公寓部工作總結(jié)

公寓部工作總結(jié)11篇。

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公寓部工作總結(jié) 篇1

關(guān)于學(xué)生公寓一室管理，自20xx年2月開始，現(xiàn)將20xx年個人工作總結(jié)如下：

認(rèn)真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、財產(chǎn)管理等公寓管理和服務(wù)工作，保證學(xué)生正常的住宿和生活秩序，努力為學(xué)生提供良好的住宿和生活條件。

認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計工作，及時通知物業(yè)維修總務(wù)班的同志進(jìn)行維修，很好地保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。對于一些不能及時修復(fù)的問題，要及時耐心地做好解釋工作，避免因誤解而產(chǎn)生矛盾。

做好學(xué)生安全的宣傳工作，防止事故發(fā)生。找準(zhǔn)并制止不安全現(xiàn)象，只是治標(biāo)，做好安全教育工作，讓安全意識真正深入學(xué)生的心里。在此基礎(chǔ)上，利用一切可以利用的形式，對學(xué)生進(jìn)行安全用電、防火防盜、自我保護、緊急避險等方面的宣傳教育，使學(xué)生深刻認(rèn)識到安全財產(chǎn)，特別是人身安全的重要性。

樹立以人為本，一切為了學(xué)生，一切為學(xué)生服務(wù)的理念，體諒學(xué)生，幫助解決他們的困難，真誠地關(guān)心每一個學(xué)生。對于患病或受傷的學(xué)生，將誠摯的關(guān)懷和問候，并盡其所能為學(xué)生提供幫助，讓學(xué)生在公寓里感受到家的溫暖。

遇事要鎮(zhèn)定，冷靜處理。在公寓管理工作沒多久的時候，一個男同學(xué)因為喝酒和同學(xué)吵了幾句話，賭氣從二樓的窗戶跳下來，摔斷了脊椎。那時候我問了情況，堅持不讓其他同學(xué)幫忙，一直等到救護車來了才由專業(yè)的救護人員抬上車。為后續(xù)治療創(chuàng)造了有利條件，未出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。后來有一個女同學(xué)，因為心情不好在寢室自殺，得知情況后趕緊拔打120報警，第一時間趕到寢室，積極參與搶救自殺學(xué)生和安撫其他同學(xué)的工作，為學(xué)院的善后處理爭取主動。

本學(xué)期，我被安排到公寓樓，負(fù)責(zé)三樓女生的住宿。從主管到現(xiàn)在近兩個月來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收獲了許多。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

俗話說：安居才能樂業(yè)。強化公寓管理，不單是學(xué)生健康成長問題，更重要是學(xué)校的安全問題。學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，能有效提高學(xué)習(xí)效率，因此我校高度重視住校生管理工作，成立了學(xué)生公寓管理工作機構(gòu)，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)都特別重視住校生的管理，把學(xué)生公寓管理放到了學(xué)校日常管理的重要位置。學(xué)生公寓管理由學(xué)?？倓?wù)處負(fù)責(zé)，各值班組協(xié)助共同管理，學(xué)校不僅把公寓管理工作納入每學(xué)期的學(xué)校工作計劃，而且每周召開的校務(wù)會議都有公寓管理方面的內(nèi)容，校長和分管領(lǐng)導(dǎo)都對相關(guān)公寓管理工作反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真布置并加以督查落實。

二、制度完善，科學(xué)管理

為了讓我們的管理工作更加科學(xué)、有效，我們公寓管理處制定了一系列的公寓管理制度，具體是：《三墩中心小學(xué)公寓管理制度》、《公寓管理員職責(zé)》、《宿舍安全保衛(wèi)制度》、《公寓財物保管制度》、《公寓內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生制度》、《公寓夜間點名查鋪、巡查制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》等，用制度規(guī)范學(xué)生的行為，從而使住校生形成良好的行為習(xí)慣；實行公寓管理責(zé)任制，詳細(xì)規(guī)定了公寓管理員的工作職責(zé)和工作細(xì)則，責(zé)任落實到人；制定了有效的宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的點名表、床位對應(yīng)表，做到衛(wèi)生檢查、出入請假登記、查鋪情況記錄等信息詳細(xì)、準(zhǔn)確。

為切實確保住校學(xué)生的安全，我們每天夜間由帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師協(xié)助公寓管理員巡夜并做好查鋪記錄，每天夜間不定時巡查不少于三次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。值班人員必須在午夜之后才休息，早上五點半起床，照看學(xué)生上衛(wèi)生間，七點到八點照看學(xué)生洗漱，整理床鋪，打掃宿舍及樓道衛(wèi)生。這樣的工作，完全顛倒了正常的作息時間，別人休息是我們工作，別人工作室我們得休息，一旦遇到臨時分配的任務(wù)，我們還得去做，這樣一來，我們的工作量就很大，別人是無法理解的。

三、分層分級，管理落實

住校生管理，是學(xué)校管理的一個難點，要真正達(dá)到管理目標(biāo)，必須狠抓落實。我校對住宿生實施分層、分級管理。將管理體系化，分管校長——公寓管理處——舍管員——值班教師，自上而下逐一落實，做到層級分明，管理有效。在住校生管理過程中由分管校長宏觀指導(dǎo)，分管處室制定總體管理計劃，公寓管理員和各值班組值班教師具體實施管理，并負(fù)責(zé)督促、檢查各宿舍管理工作方面的`落實情況。遵循“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則。各司其職，充分發(fā)揮了管理人員工作的主動性和學(xué)生的自覺性。

四、獎懲分明，加強管理

為了讓學(xué)生有一個更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們每天都由有管理員對每一個宿舍進(jìn)行檢查，包括內(nèi)務(wù)清潔、作息情況、安全隱患等；定期、不定期召開舍長會議，對舍長進(jìn)行宿舍管理培訓(xùn)，組織部分舍長對宿舍內(nèi)務(wù)打分量化，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來，提高他們的參與意識和管理能力；定期按照相關(guān)的制度、要求每天對宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)的評比，并當(dāng)天及時在校務(wù)公開欄公布結(jié)果，表揚優(yōu)秀，批評落后。與此同時，我們根據(jù)學(xué)生住宿過程中出現(xiàn)的問題，及時要求班主任利用班會等時間教育學(xué)生，特別是加強對住校生的節(jié)約用電、用水、住宿秩序、愛護公物教育等。

五、存在問題，再加努力

我們在公寓舍管理上進(jìn)行了一些探索，也取得了比較顯著的效果，總體來看，公寓管理正逐步納入常態(tài)化、正規(guī)化、精細(xì)化。但是，仍有一定問題存在。

1、部分學(xué)生以打掃衛(wèi)生為借口，沒有請假條和學(xué)生證就企圖進(jìn)入公寓。希望班主任嚴(yán)格請假手續(xù)，公寓管理員嚴(yán)格要求，并做好登記。

2、個別宿舍的學(xué)生為逃避內(nèi)務(wù)檢查扣分，私自撕毀床頭卡和門牌卡。以后類似事件將加以通報，并加倍扣分。

3、有不少學(xué)生夜間將零食帶入公寓，更有甚者將零食、垃圾倒入公寓內(nèi)的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗簾白天沒拉開，靠走廊的上窗也未及時打開通風(fēng)。還有的宿舍物品擺放凌亂，室內(nèi)有懸掛品。

5、個別宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃不夠徹底，留有死角，尤其是床底和陽臺。

6、學(xué)生的文明意識和行為習(xí)慣還參差不齊，存在浪費水電，破壞水龍頭、電器的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，還需要我們和各位班主任繼續(xù)加大教育力度和管理力度。

新的學(xué)期，無論怎樣，我們將繼續(xù)本著一切為了服務(wù)學(xué)生的原則，向更加“精細(xì)化”管理模式發(fā)展，努力為住宿生營造一個舒適、溫馨的校園之家，讓學(xué)生滿意，家長放心，使學(xué)生能在平安、和諧的校園里快樂健康地成長。

公寓部工作總結(jié) 篇2

院宿舍管理委員會到現(xiàn)在已有七個年頭，是一個與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門，宿管會現(xiàn)有現(xiàn)有成員80人，其中學(xué)生干部17人，學(xué)生干事63人（辦公室10人，秘書部8人，生活部7人，宣傳部9人，紀(jì)檢部9人，策劃外聯(lián)部8人，權(quán)益部12人）全體成員本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的想法走進(jìn)宿舍，貼近同學(xué)，及時了解和解決同學(xué)們在宿舍生活中所遇到的困難。

我們以“至善至美，傾情服務(wù)”為宗旨，以“團結(jié)、務(wù)實、進(jìn)取、創(chuàng)優(yōu)”為準(zhǔn)則。以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標(biāo)，我們不斷的開拓創(chuàng)新。我們切切實實地做好本職工作，雖然宿管會工作性質(zhì)相對單一，但管理難度與繁瑣程度并不小。

1、常規(guī)開會：

為總結(jié)工作、布置任務(wù)，宿管會堅持了例會制度，周一晚上8點40召開宿管例會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管會干事工作水平。

2、常規(guī)工作：

每周二下午5點30的檢查宿舍，督促同學(xué)們保持宿舍衛(wèi)生，并以每次檢查宿舍的分?jǐn)?shù)評出較優(yōu)，較差宿舍，并每一次日常檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總以紅白榜的形式通報全院，公布于張貼欄，通過全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。

3、常規(guī)執(zhí)勤：

每周日到周四的值晚歸，11點到11點半。每天半個小時，但他們都勤勤懇懇，未曾有過抱怨。

部門總結(jié)

身為宿管會的副主席，我所分管的部門有：秘書部，生活部，辦公室。干事們在課余時間自行組織本部干事聚會，促進(jìn)各個干事之間的感情，增加相互之間的默契，以利于日常開展工作。同時也與其他各部舉行小聚會，促進(jìn)宿管會各部的感情。

他們在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。使各個部門相互配合的能力得以提升。每次活動中，他們都有著自己的責(zé)任以及分工，他們都努力地做著，積極配合各部門工作，力求最好！使宿管會的工作得以快速并圓滿的完成。這一切，我都看得見！我都記在心里！

自由發(fā)揮

1、秘書部：每個月一次聚餐，給部門成員過生日。（xxx）

2、生活部：每個月一次聚餐，給部門成員過生日，每天早上7：10晨讀。晚上9點跑步。和宣傳部、策劃外聯(lián)部聯(lián)誼。（xx）

3、辦公室：每個月一次聚餐，給部門成員過生日。10月底與紀(jì)檢部有一次聯(lián)誼。（xx）

自主培訓(xùn)

1、秘書部：培訓(xùn)寫新聞稿，廣播稿，照相技術(shù)。

2、生活部：培訓(xùn)寫活動策劃，借條，PPT，，rong>相對優(yōu)點

1、宿管會招新過后，每個干事雖然對工作不熟悉，但他們懷著滿腔的熱情，發(fā)揚不懂就問的精神，積極的做好每項工作，使宿管會得以正常快速的運行。

2、在日常檢查中，宿管會每個干事，采取公平公正的原則，在檢查宿舍中無論是否認(rèn)識該宿舍的人，始終能做到公平對待。

3、在值晚歸的過程中，每個干事都遵守著宿管會的規(guī)定和他們自己的原則，遵守校規(guī)校級，不給予任何人特權(quán)，公平對待每個人。

相對缺點

1、正因為是大一的同學(xué)，作為新生入校，進(jìn)入宿管會，有很多不熟悉，對于工作，上手較慢。

2、信息的傳達(dá)不夠迅速，反饋方面做得不夠好。

3、做事動作不夠迅速。

工作展望

1、在以后的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揚宿管會干事的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼承我們“家”的傳統(tǒng)。使我院宿舍在衛(wèi)生、安全以及文化氛圍方面得以不斷的提高。（WwW.jAb88.cOm 88教案網(wǎng)）

2、加強各系生活紀(jì)檢部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。

3、把宿舍管理與宿舍文化相結(jié)合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養(yǎng)。

4、希望大家積極努力，不斷更新，提高整體綜合素質(zhì)，為了給同學(xué)們創(chuàng)造更好的環(huán)境而貢獻(xiàn)自己的一份力量。

公寓部工作總結(jié) 篇3

今年是我院建校以來取得飛躍性成果的一年，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到管理制度都逐步的完善起來，圍繞著全院建設(shè)的進(jìn)一步加大，如何改善學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境和辦學(xué)條件，使華瑞學(xué)院走向新的輝煌，我們舍務(wù)科始終堅持“以人為本，根植服務(wù)意識，營造良好育人氛圍；與時俱進(jìn)，提高管理水平，創(chuàng)建一流學(xué)生公寓?！钡墓ぷ鞣结?，在魯書記和學(xué)工處的英明決策和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及各系輔導(dǎo)員的大力配合下，做了大量艱苦的努力和工作。較好的完成了這一年的工作任務(wù)。也取得了一定的成績。

一、 保質(zhì)保量做好日常工作，服務(wù)與管理相結(jié)合。

堅持“以人為本，根植服務(wù)意識，營造良好育人氛圍；與時俱進(jìn)，提高管理水平，創(chuàng)建一流學(xué)生公寓。”的工作方針，才能把為學(xué)生服務(wù)的思想落到實處。才能做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作

1、送老，迎新學(xué)生工作順利交接、調(diào)寢工作較好完成。

今年畢業(yè)生是我院建校以來數(shù)量較多的一屆，任務(wù)比較重，學(xué)工處加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工協(xié)作。畢業(yè)生離校前兩個月時間，易放松對自己要求，喝酒、鬧事等違章事件不斷。在這些重點時間段我們經(jīng)常深入到學(xué)生寢室檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正，并將檢查結(jié)果通報給各系。6月10日——6月20日，我們舍務(wù)科人員對畢業(yè)生寢室備品進(jìn)行盤點，損壞的物品做到按價賠償。離校前夕，舍務(wù)科在各公寓張貼《20__屆畢業(yè)生退寢須知》，使學(xué)生及時了解相關(guān)退宿事項，保證了退寢的順利進(jìn)行。離校期間舍務(wù)科實行全天候工作，與魯書記、學(xué)工處曹處長及畢業(yè)班輔導(dǎo)員深入畢業(yè)班寢室，直到深夜零點。及時解決畢業(yè)生的各種問題。通過積極認(rèn)真的工作態(tài)度，熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，圓滿完成送老生工作。

迎新工作不僅迎來八方學(xué)子，也迎來家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，舍務(wù)科利用假期時間，有計劃，有目的，有準(zhǔn)備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，組織物業(yè)衛(wèi)生員對公寓內(nèi)外進(jìn)行寢室衛(wèi)生清理；懸掛歡迎條幅，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量多、時間短、任務(wù)重的特點，我們制定了詳細(xì)迎新方案，并對舍務(wù)老師進(jìn)行培訓(xùn)；迎新中，公寓內(nèi)設(shè)咨詢處、維修小組，專人解決學(xué)生及家長的一些問題。

本學(xué)期開學(xué)，針對學(xué)院目前女生寢室比較緊張，（全院女生共1417人，共需寢室236間。二公寓只有219間）。為了以后方便我們能更好的開展舍務(wù)管理工作，并實施公寓資源的有效利用。在原來的住宿方案上（06級女生住在四號公寓），又重新進(jìn)行調(diào)整。要求全體女生入住在一個公寓內(nèi)。時間緊、任務(wù)重。我們殫精竭慮制定一份詳盡的調(diào)寢方案。04、05屆女生改住8人寢。這樣就解決了房間緊張的問題。但是工作量比較大，時間緊、要求當(dāng)天必須完成調(diào)寢任務(wù)。我們舍務(wù)科人員親自到寢室?guī)椭と瞬鸫?、裝床，直到晚間八點，調(diào)寢工作順利完成。

2、公寓維修工作，能做到及時完成。

由于這四棟公寓都是新建的，很多設(shè)施，都是在后期逐步完善的，尤其是1、2、3、公寓。去年剛?cè)胱〉臅r候，出現(xiàn)的問題比較多，尤其是在水電方面，這就給我們舍務(wù)工作帶來很大的挑戰(zhàn)。我們?nèi)嗽谥苣┗緵]有休息堅持在學(xué)生公寓維修的現(xiàn)場，親自與施工方聯(lián)系及時處理問題；網(wǎng)通公司鋪設(shè)網(wǎng)線、安裝電話，等工作，我們都是親自帶領(lǐng)工人到寢室工作。四公寓于今年10月15日入住，設(shè)施基本完善。但也有問題出現(xiàn)，如防水沒有做好，出現(xiàn)多處漏水現(xiàn)象。我們多次與施工方聯(lián)系直到修好為止；剛?cè)胱〉臅r候，用水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，五六樓沒有水，這就給公寓衛(wèi)生環(huán)境帶來了一定的影響，廁所臭氣熏天，舍務(wù)科科長帶領(lǐng)所有舍務(wù)人員，親自用臉盆端水，一盆一盆的沖。并及時與學(xué)校的相關(guān)部門聯(lián)系，尋求解決方案。兩天后四公寓用水基本恢復(fù)正常。努力確保給學(xué)生營造一個舒適的公寓環(huán)境。

在日常維修方面能做到及時更換寢室燈管、更換壞門鎖不過夜，任務(wù)量大的時候，維修工人不能及時完成任務(wù)，則我們親自動手干如釘寢室門牌號、掛門簾等等工作。舍務(wù)科實行24小時的服務(wù)制和崗位工作流程制，確保公寓內(nèi)出現(xiàn)任何緊急問題，能及時出現(xiàn)在事故現(xiàn)場。如：9月26日晚，三公寓廁所下水排放出現(xiàn)故障，從便池內(nèi)冒水，我們第一時間趕到現(xiàn)場并采取應(yīng)急措施，為防止臟水流到學(xué)生寢室，我們親自淘水，直到凌晨。才得以控制。

3、招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生公寓管理老師。

為能營造一個良好的育人氛圍，提高舍務(wù)工作的管理水平。本學(xué)期，實行門衛(wèi)保安更換成舍務(wù)老師的措施，在招聘過程中嚴(yán)格把關(guān)，要求素質(zhì)過硬，責(zé)任感強。定期開展舍務(wù)老師培訓(xùn)工作，提高他們做好本職工作的積極性、自覺性和主動性，及時解決公寓內(nèi)的各種問題，對不適應(yīng)本崗位的人員及時進(jìn)行調(diào)整和辭退，確保學(xué)生公寓各項工作的落實。讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并且嚴(yán)格按照《華瑞學(xué)院舍務(wù)老師崗位職責(zé)》進(jìn)行考核。這一措施的實施，明顯提高了舍務(wù)管理的工作效率。

二、 加強教育和管理相結(jié)合；高度重視安全保衛(wèi)工作，確保學(xué)生生命和財產(chǎn)安全。

1、安全工作有保障

學(xué)生公寓的安全保衛(wèi)工作，一向是我們工作的重中之重。這也是社會、家長、學(xué)生最為關(guān)心的問題。針對這一情況，我們提出了“三放心”工程——讓社會放心、讓家長放心、讓學(xué)生放心。我們做了如下具體工作。

1）嚴(yán)厲查處，杜絕違章電器

違章電器猛于火！學(xué)生為了“方便”其間，偶爾會購買一些劣質(zhì)的或假冒的電器，或是“熱得快”、“電熱杯”等“危險物”。對此，由于采取了限電措施，違章電器一旦使用，房間立即斷電；對一些由于上述違章電器引起的火災(zāi)用多種途徑告知學(xué)生，做了大量豐富的宣傳標(biāo)語，讓學(xué)生了解并意識到杜絕違章電器的重要性；同時加大查處和處罰力度，積極協(xié)同保衛(wèi)處共同對學(xué)生寢室進(jìn)行防火、安全檢查，對發(fā)現(xiàn)有違章使用電器的學(xué)生進(jìn)行教育，全年共沒收各種違章用電器具（電熱杯、酒精爐等）30余件。我們將及時通知其導(dǎo)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以從根本上杜絕使用違章電器，明火。消除公寓內(nèi)一切安全隱患。

2） 禁止外來人員出入，公寓內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)。

為了消除外患，保障入住學(xué)生的人身財產(chǎn)安全。提高學(xué)生的安全意識，同時規(guī)范學(xué)生的行為，現(xiàn)三個公寓內(nèi)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，這一措施的實行雖然給學(xué)生的行為帶來了一定限制，但是對于外來人員及社會推銷商品人員進(jìn)出公寓能及時發(fā)現(xiàn)并制止，也使學(xué)生寢室丟失東西的現(xiàn)象大為減少。

2、公寓日常行為教育工作

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，有一半的時間是在寢室中度過的，如何有效地利用這部分時間對學(xué)生進(jìn)行日常行為教育，已提上學(xué)生公寓管理工作的日程。學(xué)生宿舍是課堂教育的延伸，是課堂以外的課堂。大學(xué)生活是人生觀、價值觀的形成階段，學(xué)生的良好生活習(xí)慣、健全人格、高尚情操及文明舉止等都將在這里塑造或形成。從這個意義上來說，學(xué)生公寓是以學(xué)生實施日常行為教育的重要陣地。

我們以此為出發(fā)點，充分發(fā)揮各系、學(xué)生會、輔導(dǎo)員的作用，共同抓好學(xué)生寢室衛(wèi)生工作，做到每周有檢查，每月有小結(jié)，期末有評比和總結(jié)，把學(xué)生寢室衛(wèi)生工作作為宿舍管理工作的重點工作來抓。建立健全學(xué)生寢室衛(wèi)生檢查、評比通報制度，調(diào)動各系力量參與對學(xué)生寢室衛(wèi)生管理工作；寢室紀(jì)律上總結(jié)上個學(xué)期的都不是太理想的，尤其是新生公寓。午間、

晚間都有同學(xué)大聲喧嘩。對宿舍環(huán)境造成極壞的影響。所以這個學(xué)期就主抓住這個重點.熄燈后，加大舍務(wù)老師巡查的力度，同時，在每個樓層設(shè)層長，對該樓層的紀(jì)律負(fù)責(zé)。這一措施的實施，有效的解決了寢室熄燈后久久不能安靜的問題。寢室打麻將現(xiàn)象，上個學(xué)期比較嚴(yán)重，我們進(jìn)行嚴(yán)格查處，發(fā)現(xiàn)一起通報處分一起.全年共沒收麻將40余副。這也是本學(xué)期的工作重點，兩次協(xié)同保衛(wèi)處對三公寓實施兩次突擊檢查，加大查處力度，要從根本上杜絕寢室打麻將的不良現(xiàn)象.

上學(xué)期成功開展了文明寢室評比工作，做到標(biāo)兵寢室掛旗，文明寢室掛牌，不合格寢室給予警告的評比結(jié)果，并及時通報。敦促學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；在學(xué)生公寓內(nèi)張貼健康向上的字畫、標(biāo)語等，引導(dǎo)學(xué)生的日常行為；讓公寓管理委員會參與學(xué)生公寓的管理和服務(wù)工作，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，實現(xiàn)自我管理。如文明寢室的評比活動、日常查寢、巡視、值班等，使學(xué)生懂得了尊重服務(wù)人員和珍惜他們的勞動果實。一系列的活動和舉措使學(xué)生學(xué)會了與人相處，增強了團隊精神，并逐漸養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，健康的成長，不斷的走向成熟。本學(xué)期文明寢室的評比活動，正在開展中。

針對學(xué)院設(shè)施條件有限，為此我們在每個公寓內(nèi)都設(shè)立了考研專用自習(xí)室，想盡一切辦法來滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活需求。學(xué)生經(jīng)常有哭著的、有鬧著的到我這里要求調(diào)寢室，我都堅持耐心、細(xì)致的聽取學(xué)生的想法，并主動與輔導(dǎo)員老師聯(lián)系共同研究辦法。對于合理要求及時辦理調(diào)寢手續(xù)，緩解學(xué)生之間的矛盾，一時調(diào)整不了的，我都耐心向?qū)W生說明情況，反復(fù)做學(xué)生的思想工作，使得學(xué)生能夠理解。盡可能地努力使學(xué)生在公寓里生活的安全、愉快。

三、 建立和完善公寓管理制度，確保工作正常運行。

沒有規(guī)矩，無以成方圓。只有建立健全規(guī)章制度才能從根本上使學(xué)生公寓管理工作走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。為此，我們在工作中以學(xué)院發(fā)展和學(xué)生利益相結(jié)合為出發(fā)點，進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查研究，充分借鑒其他高校的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我院的實際情況，在廣泛聽取各方面的意見后，制訂并執(zhí)行《大慶石油學(xué)院華瑞學(xué)院學(xué)生公寓管理條例》、《學(xué)生公寓安全防火制度》、《學(xué)生公寓管理處罰規(guī)定》、《舍務(wù)老師崗位職責(zé)》、《學(xué)生公寓寢室長崗位職責(zé)》、《學(xué)生寢室值周制度》等各項規(guī)章制度。這些規(guī)章制度的制定并執(zhí)行不僅為學(xué)生提供了道德行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，而且通過運用行政手段和有效引導(dǎo)，督促學(xué)生付諸日常的行為實踐，達(dá)到了教育的目的，同時也給我們此后的工作提供了有力的制度保障。

為了使我們的規(guī)章制度切實有效，我們做了大量針對性的工作。對重要規(guī)章制度統(tǒng)統(tǒng)上墻，并對公寓管理委員會進(jìn)行培訓(xùn)，使大家都能熟知各項管理規(guī)定，做到知、懂、守、引。對于出現(xiàn)的問題，立即和我們溝通并能迅速處理。成效明顯。

總結(jié)和回顧過去的一年，感到工作很充實。由于剛搬到新校區(qū)時公寓內(nèi)的住宿條件還不是很完善。舍務(wù)科人員基本沒有休息堅持在學(xué)生公寓維修的現(xiàn)場，身體感到有些疲勞，但當(dāng)看到學(xué)生公寓的住宿條件越來越來好，住宿環(huán)境氛圍得到了明顯的改善和學(xué)生公寓內(nèi)沒有出現(xiàn)大的安全事故的時候，我們?yōu)槟軌蜉^好的履行了職責(zé)而感到十分的欣慰。

我們相信舍務(wù)科會隨著華瑞的成長而成熟！銳意進(jìn)取，奮力拼搏，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，同心協(xié)力，齊抓共管，力爭學(xué)生公寓管理工作再上新臺階，為華瑞明天的宏圖增添絢麗的色彩！

公寓部工作總結(jié) 篇4

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間又一學(xué)期過去了。在本學(xué)期的工作中，能嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門的規(guī)定，圓滿完成各項工作任務(wù)，自我感到一學(xué)期來的工作既充實又忙碌。現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報，不到之處敬請批評指正。

一、政治思想方面

作為一名大學(xué)的輔導(dǎo)員，首先要有良好的素養(yǎng)，要樹立榜樣帶頭作用。在這一學(xué)期來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持用先進(jìn)理論武裝頭腦，深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵。領(lǐng)悟黨的路線方正政策及決議，認(rèn)真對待自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。起到榜樣帶頭作用，從生活上影響學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)心。

二、工作方面

在經(jīng)歷了最初的熟悉工作后，在本學(xué)期，我對公寓的工作有了更進(jìn)一步的了解，也不像初步接手時那樣生疏了。公寓的各項工作都有了很好的發(fā)展，條理清楚。作為一名公寓輔導(dǎo)員，就是公寓這個大家庭的家長，我更應(yīng)起到榜樣帶頭作用，了解同學(xué)們的生活，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。讓同學(xué)們將公寓當(dāng)作自己的第二個家。

本學(xué)期開學(xué)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我對公寓的工作更加熟練。在女生公寓管理委員會的協(xié)助下，我對整個樓層做了一個巡查，初步發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1、4棟公寓樓層建成較早，存在電路老化問題，有安全隱患

2、4棟公寓主要入住人員為信息系學(xué)生，電腦多，用電量大，物品貴重。

3、公寓的財產(chǎn)安全問題要加強

4、公寓內(nèi)的衛(wèi)生以及學(xué)生的內(nèi)務(wù)問題

5、大功率用電器、私拉電線現(xiàn)象比較嚴(yán)重，進(jìn)入冬季，同學(xué)的防火、防盜意識需加強

6、公寓內(nèi)設(shè)施的損壞問題7、樓層較高，五層上水困難8、學(xué)生的安全問題

在了解這些問題后，我?guī)ьI(lǐng)女生公寓管理委員會的成員開了一個小型會議，討論如何更好的解決這些問題。一學(xué)期結(jié)束后，上述問題都已經(jīng)初步解決，有些問題已經(jīng)徹底從根源上解決。不會繼續(xù)發(fā)生。

（一）、對于電路老化，我想除了從根源上解決問題更換電路，應(yīng)該沒有什么好的方法，但是考慮到需要耗費很大的人力、物力。所以，在此條件下，我是從學(xué)生抓起，讓她們學(xué)習(xí)防電措施，讓其加強用電安全。

（二）、用電量的控制，信息系的學(xué)生主要是使用電腦的人員比較多，所以用電量大，容易引發(fā)跳閘，斷電，燒毀電路等問題。并且，大部分為筆記本電腦，物品的價值高，比較貴重。這個問題上，我主要是協(xié)調(diào)好各樓層用電的時間，這樣時間錯開即可。并讓同學(xué)們盡量隨聲將電腦帶在身邊，增強防盜。

(三)、財產(chǎn)安全，對于安全的加強，除了學(xué)生自身的防盜意識加強外，我采取的措施還有就是讓女生公寓管理委員會的成員實行值班制，每天公寓值班室內(nèi)都有人值班，在值班期間，不僅巡查樓層，還對生病請假在公寓內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行登記，以方便照顧生病的同學(xué)。在本學(xué)期結(jié)束后，4棟公寓內(nèi)未曾發(fā)現(xiàn)有財產(chǎn)丟失的問題。

（四）、學(xué)生的內(nèi)務(wù)問題，一個良好的生活環(huán)境，才可以創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。保持公寓內(nèi)的干凈、衛(wèi)生。不僅是為同學(xué)能創(chuàng)造了一個良好的生活環(huán)境，更保護了學(xué)生的身體健康。對于此問題的解決，主要有，每個一星期一次衛(wèi)生檢查，對于檢查中還存在的問題，以建議的形式告訴學(xué)生，讓其改正。每個星期都在宣傳欄上張貼“衛(wèi)生評比表”，鼓勵同學(xué)們加強內(nèi)務(wù)的整理。與此同時，對于內(nèi)務(wù)較差的寢室，我會找寢室長和室員進(jìn)行談話，針對其內(nèi)務(wù)中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)生回去都已改正，內(nèi)務(wù)有很大的提高。特別是新生的內(nèi)務(wù)，我更加嚴(yán)格的要求，讓其在大一就養(yǎng)成良好的習(xí)慣。達(dá)到較高的內(nèi)務(wù)水平。

（五）、大功率用電器一直是個比較嚴(yán)重的問題，對于此向問題，我每個星期都會組織一次不定期的普查活動。同時加強學(xué)生的用電知識。且每個月定期召開寢室長會，強調(diào)公寓常規(guī)問題：寢室內(nèi)不能存放和使用大功率用電器、酒精爐、私拉電線等。并提醒同學(xué)注意防火防盜，隨手鎖好門，貴重物品隨身攜帶。與此同時，告知每晚值班人員需注意的事項，對于樓層要多加巡查。

（六）、因公寓建成較早，設(shè)施比較舊，容易損壞。在告知同學(xué)使用是需小心的同時，每月我都會組織女生公寓管理委員會的成員進(jìn)行“物品損壞統(tǒng)計”，并且及時找人維修，不讓這些小問題影響學(xué)生生活等。

（七）、因樓層較高，五層上水困難，在確保每層樓的同學(xué)都可以方便用水的同時，我組織學(xué)生盡量的交錯開用水時間。同時，讓五層的同學(xué)沒晚提前將水儲存在桶里，方便使用。并且告知四層，三層的學(xué)生，若五層上水困難，有用水困難的，同學(xué)們主動送水上去。這不僅解決了五層用水困難，更加加強了同學(xué)們之間的交流，有利于同學(xué)之間變的更加團結(jié)。也有利于新生與老生之間的交流。

（八）、學(xué)生安全問題，公寓就是學(xué)生的第二個家，不僅要讓學(xué)生有家的溫暖，更要保護好學(xué)生的安全問題。每周，女生公寓管理委員會都會有兩次不定時的查寢。并且，我也會不定時的抽查寢室。了解學(xué)生的生活狀況，心理狀況。每星期我都會找一個寢室或者幾位同學(xué)談心。以姐姐的身份去了解她們最近的生活狀況。幫助她們解決生活上與到的問題。做好思想教育工作是公寓工作中的重點之一。對于違紀(jì)學(xué)生，主要是已教育為主，及時找學(xué)生談話，做好記錄。我深入到學(xué)生中去，與他們交談了解生活上困難，關(guān)心她們，幫助他們，這樣既能發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的困難，也能隨時了解學(xué)生中存在的不穩(wěn)定因素。做到及時、準(zhǔn)確地將存在的困難消除在萌芽狀態(tài)。

三、公寓特色活動

為了豐富學(xué)生的課余生活，使學(xué)生在課余期間的生活變得更加充實，不枯燥無味。本學(xué)期11月下旬。公寓舉辦了信息系的傳統(tǒng)節(jié)日宿舍文化藝術(shù)節(jié)。這學(xué)期是第七屆文化藝術(shù)節(jié)，我想，也是最有意義的一次文化藝術(shù)節(jié)，學(xué)生們的積極性非常的高。每個宿舍都有自己獨特的裝扮和創(chuàng)意。但是，整層樓的協(xié)調(diào)性非常好。本次宿舍文化藝術(shù)節(jié)以“我的宿舍，我的家”為主要思想。以自己的想法和創(chuàng)意來裝扮自己心目中的宿舍。不得不說，學(xué)生們的創(chuàng)意是非常好的。這讓原本平凡的公寓變得更加的漂亮，不僅豐富了同學(xué)們的課余生活，激發(fā)了同學(xué)的創(chuàng)新和動手能力。而且也增強了同學(xué)間的交流，加強了學(xué)生之間的團結(jié)性。

四、存在的問題和今后的主要工作

雖做了大量的工作，也取得了一定的成效，但也存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：

1、對安全工作方面的理論性知識和解決實際問題的能力有待進(jìn)一步提高。

2、工作中缺乏創(chuàng)新意識和前瞻性。

3、工作經(jīng)驗不足，應(yīng)對突發(fā)事件的能力需進(jìn)一步提高。

今后的工作主要是：進(jìn)一步加強理論知識的學(xué)習(xí)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更進(jìn)一步虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，努力提高理論素養(yǎng)和解決實際問題的綜合能力，更好的完成各項工作。

公寓部工作總結(jié) 篇5

一、這學(xué)期主要工作內(nèi)容：

1、在新生來報到前期做好新生住宿宿舍安排工作。

2、與三委各部門及各班級共同迎新。

3、部門納新及對部門工作進(jìn)行安排和規(guī)劃，對部門的一些制度和工作內(nèi)容進(jìn)行補充和完善。

4、組織好舍長及干事每周三對系學(xué)生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

5、積極配合系開展系運動會和校運動會的各項工作。

6、為迎接院公寓部對我系學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況的考核，進(jìn)行了多次的抽查。

7、積極協(xié)助系自律會對參加校規(guī)校級的新生進(jìn)行訓(xùn)練。

8、鼓勵、提醒大家溫書迎考、誠信應(yīng)考。

9、每月進(jìn)行兩次部門會議，對近期工作進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。

二、工作績效

1、經(jīng)過大家的共同努力，部門的各項工作有了明顯的改善，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況比以往有所進(jìn)步，順利通過了院的考核并且獲得了院公寓部工作人員的一致好評。

2、對部門制度和工作內(nèi)容進(jìn)行補充和完善，也大大提高了工作效率使部門工作更加的有序。

3、為鼓勵我們的工作，院特許我系多增了兩間校文明寢室宿舍名額。

4、我系的`校規(guī)校紀(jì)參賽人員榮獲冠軍獎。

三、經(jīng)驗及教訓(xùn)

1、公寓部是一個與學(xué)生生活息息相關(guān)的部門，我們應(yīng)該在不違背系及院的各項規(guī)定的前提下，從廣大同學(xué)的角度思考問題，盡量多做些有益廣大同學(xué)的實事。

2、無論我們是處于何種境況，也不論我們的工作是難是易都應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真對待，只要努力就一定會有所收獲。

四、存在的問題

1、部門工作人員與廣大同學(xué)在衛(wèi)生檢查方面總難免會出現(xiàn)看法不一致的時候主要原因是個人所處的位置不同，所以想法不同?？梢哉f這是這個部門工作中一直也是一定會存在的問題。

2、部門的干事和舍長檢查時總有遲到現(xiàn)象發(fā)生，我認(rèn)為原因主要是由于部門開學(xué)時管理不夠嚴(yán)格，還未使他們意識到時間的重要性。

五、改進(jìn)方案

1、應(yīng)該讓各位同學(xué)更加清楚和明白我們的工作目的，我們的工作原則和工作程序，理解我們工作的意義和必要性。

2、加強對部門干事和參加工作的其他人員進(jìn)行嚴(yán)格有效的訓(xùn)練。應(yīng)進(jìn)一步在態(tài)度問題上重點強調(diào)和嚴(yán)格把關(guān)。

公寓部工作總結(jié) 篇6

XX年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團結(jié)一致，完成了XX計劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂?，F(xiàn)將XX年度工作小結(jié)如下：

一、公寓轉(zhuǎn)變觀念，推行無紙化辦公

實行老人檔案與護理信息化管理,從XX年底開始。院長辦通過強化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特別是實施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達(dá)到動態(tài)管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無紙化辦公。

二、提高認(rèn)識，增強防范意識

強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理工作的安全：

1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進(jìn)行半小時“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護流程”教育。

2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負(fù)責(zé)，分級管理，全員共管的安全行機制。

三、加強硬件建設(shè)，促進(jìn)軟件建設(shè)，提高老人護理水平

我們在強化硬件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“ip網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，二是強化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護理員通過國家培訓(xùn)，獲得“護理專業(yè)中級證書”。目前公寓獲得國家中級護理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發(fā)的初級護理員證書。三是全面提高護理質(zhì)量，增強老人對養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心，除每月對員工進(jìn)行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進(jìn)行“滿意度”測評，達(dá)到提高護理水平的。

四、圍繞“運行考核達(dá)標(biāo)”工作，全面提高內(nèi)部管理水平

在XX年開始院長辦就向各部門下達(dá)加強“運行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”工作制度，我們以“達(dá)標(biāo)”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達(dá)國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達(dá)標(biāo)”工作的認(rèn)識，二是對照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達(dá)標(biāo)。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項記錄”。

五、加強培訓(xùn)、提高技能，不斷提升集中供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點，與XX年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進(jìn)行一次護理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結(jié)合，把實際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護理團隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：

六、在未來的XX年工作重點是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實、促進(jìn)發(fā)展

1、進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

2、各項工作責(zé)任細(xì)化與落實到位化

3、加強志愿者服務(wù)定時與多元化

4、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化

5、做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議工作

6、做好啟動護理康復(fù)中心的工作

康復(fù)中心基本完工預(yù)計XX年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。

在過去一年中我們總共聘用了zz為員工。現(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會的要求，以關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!

公寓部工作總結(jié) 篇7

關(guān)于學(xué)生公寓一室管理，自20xx年2月開始，現(xiàn)將20xx年個人工作總結(jié)如下：

認(rèn)真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、財產(chǎn)管理等公寓管理和服務(wù)工作，保證學(xué)生正常的住宿和生活秩序，努力為學(xué)生提供良好的住宿和生活條件。

認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計工作，及時通知物業(yè)維修總務(wù)班的同志進(jìn)行維修，很好地保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。對于一些不能及時修復(fù)的問題，要及時耐心地做好解釋工作，避免因誤解而產(chǎn)生矛盾。

做好學(xué)生安全的宣傳工作，防止事故發(fā)生。找準(zhǔn)并制止不安全現(xiàn)象，只是治標(biāo)，做好安全教育工作，讓安全意識真正深入學(xué)生的心里。在此基礎(chǔ)上，利用一切可以利用的形式，對學(xué)生進(jìn)行安全用電、防火防盜、自我保護、緊急避險等方面的宣傳教育，使學(xué)生深刻認(rèn)識到安全財產(chǎn)，特別是人身安全的重要性。

樹立以人為本，一切為了學(xué)生，一切為學(xué)生服務(wù)的理念，體諒學(xué)生，幫助解決他們的困難，真誠地關(guān)心每一個學(xué)生。對于患病或受傷的學(xué)生，將誠摯的關(guān)懷和問候，并盡其所能為學(xué)生提供幫助，讓學(xué)生在公寓里感受到家的溫暖。

遇事要鎮(zhèn)定，冷靜處理。在公寓管理工作沒多久的時候，一個男同學(xué)因為喝酒和同學(xué)吵了幾句話，賭氣從二樓的窗戶跳下來，摔斷了脊椎。那時候我問了情況，堅持不讓其他同學(xué)幫忙，一直等到救護車來了才由專業(yè)的救護人員抬上車。為后續(xù)治療創(chuàng)造了有利條件，未出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。后來有一個女同學(xué)，因為心情不好在寢室自殺，得知情況后趕緊拔打120報警，第一時間趕到寢室，積極參與搶救自殺學(xué)生和安撫其他同學(xué)的工作，為學(xué)院的善后處理爭取主動。

本學(xué)期，我被安排到公寓樓，負(fù)責(zé)三樓女生的住宿。從主管到現(xiàn)在近兩個月來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收獲了許多?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

俗話說：安居才能樂業(yè)。強化公寓管理，不單是學(xué)生健康成長問題，更重要是學(xué)校的安全問題。學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，能有效提高學(xué)習(xí)效率，因此我校高度重視住校生管理工作，成立了學(xué)生公寓管理工作機構(gòu)，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)都特別重視住校生的管理，把學(xué)生公寓管理放到了學(xué)校日常管理的重要位置。學(xué)生公寓管理由學(xué)校總務(wù)處負(fù)責(zé)，各值班組協(xié)助共同管理，學(xué)校不僅把公寓管理工作納入每學(xué)期的學(xué)校工作計劃，而且每周召開的校務(wù)會議都有公寓管理方面的內(nèi)容，校長和分管領(lǐng)導(dǎo)都對相關(guān)公寓管理工作反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真布置并加以督查落實。

二、制度完善，科學(xué)管理

為了讓我們的管理工作更加科學(xué)、有效，我們公寓管理處制定了一系列的公寓管理制度，具體是：《三墩中心小學(xué)公寓管理制度》、《公寓管理員職責(zé)》、《宿舍安全保衛(wèi)制度》、《公寓財物保管制度》、《公寓內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生制度》、《公寓夜間點名查鋪、巡查制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》等，用制度規(guī)范學(xué)生的行為，從而使住校生形成良好的行為習(xí)慣；實行公寓管理責(zé)任制，詳細(xì)規(guī)定了公寓管理員的工作職責(zé)和工作細(xì)則，責(zé)任落實到人；制定了有效的宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的點名表、床位對應(yīng)表，做到衛(wèi)生檢查、出入請假登記、查鋪情況記錄等信息詳細(xì)、準(zhǔn)確。

為切實確保住校學(xué)生的安全，我們每天夜間由帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師協(xié)助公寓管理員巡夜并做好查鋪記錄，每天夜間不定時巡查不少于三次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。值班人員必須在午夜之后才休息，早上五點半起床，照看學(xué)生上衛(wèi)生間，七點到八點照看學(xué)生洗漱，整理床鋪，打掃宿舍及樓道衛(wèi)生。這樣的工作，完全顛倒了正常的作息時間，別人休息是我們工作，別人工作室我們得休息，一旦遇到臨時分配的任務(wù)，我們還得去做，這樣一來，我們的工作量就很大，別人是無法理解的。

三、分層分級，管理落實

住校生管理，是學(xué)校管理的一個難點，要真正達(dá)到管理目標(biāo)，必須狠抓落實。我校對住宿生實施分層、分級管理。將管理體系化，分管校長——公寓管理處——舍管員——值班教師，自上而下逐一落實，做到層級分明，管理有效。在住校生管理過程中由分管校長宏觀指導(dǎo)，分管處室制定總體管理計劃，公寓管理員和各值班組值班教師具體實施管理，并負(fù)責(zé)督促、檢查各宿舍管理工作方面的.落實情況。遵循“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則。各司其職，充分發(fā)揮了管理人員工作的主動性和學(xué)生的自覺性。

四、獎懲分明，加強管理

為了讓學(xué)生有一個更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們每天都由有管理員對每一個宿舍進(jìn)行檢查，包括內(nèi)務(wù)清潔、作息情況、安全隱患等；定期、不定期召開舍長會議，對舍長進(jìn)行宿舍管理培訓(xùn)，組織部分舍長對宿舍內(nèi)務(wù)打分量化，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來，提高他們的參與意識和管理能力；定期按照相關(guān)的制度、要求每天對宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)的評比，并當(dāng)天及時在校務(wù)公開欄公布結(jié)果，表揚優(yōu)秀，批評落后。與此同時，我們根據(jù)學(xué)生住宿過程中出現(xiàn)的問題，及時要求班主任利用班會等時間教育學(xué)生，特別是加強對住校生的節(jié)約用電、用水、住宿秩序、愛護公物教育等。

五、存在問題，再加努力

我們在公寓舍管理上進(jìn)行了一些探索，也取得了比較顯著的效果，總體來看，公寓管理正逐步納入常態(tài)化、正規(guī)化、精細(xì)化。但是，仍有一定問題存在。

1、部分學(xué)生以打掃衛(wèi)生為借口，沒有請假條和學(xué)生證就企圖進(jìn)入公寓。希望班主任嚴(yán)格請假手續(xù)，公寓管理員嚴(yán)格要求，并做好登記。

2、個別宿舍的學(xué)生為逃避內(nèi)務(wù)檢查扣分，私自撕毀床頭卡和門牌卡。以后類似事件將加以通報，并加倍扣分。

3、有不少學(xué)生夜間將零食帶入公寓，更有甚者將零食、垃圾倒入公寓內(nèi)的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗簾白天沒拉開，靠走廊的上窗也未及時打開通風(fēng)。還有的宿舍物品擺放凌亂，室內(nèi)有懸掛品。

5、個別宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃不夠徹底，留有死角，尤其是床底和陽臺。

6、學(xué)生的文明意識和行為習(xí)慣還參差不齊，存在浪費水電，破壞水龍頭、電器的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，還需要我們和各位班主任繼續(xù)加大教育力度和管理力度。

新的學(xué)期，無論怎樣，我們將繼續(xù)本著一切為了服務(wù)學(xué)生的原則，向更加“精細(xì)化”管理模式發(fā)展，努力為住宿生營造一個舒適、溫馨的校園之家，讓學(xué)生滿意，家長放心，使學(xué)生能在平安、和諧的校園里快樂健康地成長。

公寓部工作總結(jié) 篇8

公寓中心覺得今世企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，對員工的培訓(xùn)便是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在盡力進(jìn)步員工素質(zhì)的同時，還積極主動地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分治理員到工大學(xué)習(xí)，正是"工學(xué)師鑒"，取其精華，通過理論學(xué)習(xí)，實踐探索，我們訂定一套相符師大公寓成長的工作規(guī)范準(zhǔn)則，如《治理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《辦事員工作流程》，包管辦事工作整齊治理，也充分包管辦事質(zhì)量。

為進(jìn)一步全面落實辦事規(guī)范化，我們組織員工進(jìn)行"十文明"用語和業(yè)務(wù)程度知識等方面培訓(xùn)，并于10月份對治理員進(jìn)行崗位知識角逐與現(xiàn)場模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的稽核，此運動既進(jìn)步治理人員業(yè)務(wù)程度，也增強治理人員規(guī)范用語，在工作中起到"傳、幫、帶"作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行"微笑辦事"逐步完善規(guī)范用語。

隨著時代的成長，社會的提高，我們的工作也要賡續(xù)的開發(fā)立異與時具進(jìn)。在各高校公寓社會化進(jìn)程中，我們正賡續(xù)完善成長本身。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會"評比運動，突破公寓中心只講辦事，不講文化的邊界，井井有條的交接班例會步隊，言簡意賅，有條不紊的交接班例會內(nèi)容，無不推動公寓中心規(guī)范化扶植向前成長。

公寓部工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管理員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好職工宿舍管理員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在職工宿舍管理員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的職工宿舍管理員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管理員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管理員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管

理員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。雖然身處在職工宿舍管理員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽感。在×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管理員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在職工宿舍管理員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上加強學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢谅毠に奚峁芾韱T工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高職工宿舍管理員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)職工宿舍管理員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××職工宿舍管理員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)×××職工宿舍管理員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在×××職工宿舍管理員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進(jìn)自身在×××職工宿舍管理員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）

職工宿舍管理員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××職工宿舍管理員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××職工宿舍管理員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××職工宿舍管

理員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××職工宿舍管理員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成職工宿舍管理員崗位所在

的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好職工宿舍管理員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的職工宿舍管理員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）職工宿舍管理員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成職工宿舍管理員崗位所在的單位）做出更大的成績。

公寓部工作總結(jié) 篇10

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化體系文件，完成對各個服務(wù)過程的識別

1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

2、細(xì)化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

3、以開展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進(jìn)樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強現(xiàn)場巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強化員工考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，提高整個部門的工作作風(fēng)

2、通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式，加強各級人員現(xiàn)場檢查的力度，力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

3、針對5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學(xué)生，加強此方面的防范，共同營造平安公寓。

三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。

2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動在學(xué)生中引起強烈的反響，現(xiàn)代快報專門對此進(jìn)行了報道，社會反映良好。

3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務(wù)中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會》在集團首頁發(fā)表，凸顯了集團領(lǐng)導(dǎo)對公寓工作的重視和關(guān)心。

四、其它工作

1、完成四組團的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好相關(guān)人員的.招聘工作

2、推薦相關(guān)人員，參加集團十大服務(wù)明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績效考核

4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計工作

XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計劃表

序號 計劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節(jié)開展各類共建活動（楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團接管的各項準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開展各類培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔

公寓部工作總結(jié) 篇11

學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息、交往的重要場所，也是學(xué)生思想政治教育和文明行為培養(yǎng)的重要陣地。為了更好地發(fā)揮學(xué)生公寓的“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能，因此，如何分析、研究做好新形勢下的高校學(xué)生公寓管理工作，已成為當(dāng)前高校思想政治工作的一個重要課題，就此，提出一點膚淺的看法

一、明確學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)以及寢室規(guī)范管理的要求

1.學(xué)生公寓管理的理念：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。

2.學(xué)生公寓管理工作的宗旨是：管理、服務(wù)育人。

3.學(xué)生公寓管理的目標(biāo)：把學(xué)生公寓辦成一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適、安全方便、文明禮貌的大學(xué)生之家和管理育人，服務(wù)育人的課堂。

4.寢室規(guī)范管理要求。管理的目的是為學(xué)生創(chuàng)造一個有序、整潔、文明、安全、舒適的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，搞好宿舍環(huán)境建設(shè)是宿舍管理的基本要求。 “三線，即：鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線；“一規(guī)范”，即：書桌、書架、日用品擺放規(guī)范；“一整潔”，即：被子、床單、枕頭整齊干凈；“五無”，即：無違規(guī)電器、無麻將牌桌、無異味、無違紀(jì)行為、無不文明禮貌行為。同時，要弄清楚怎樣對寢室進(jìn)行檢查評分，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真做好寢室的清潔衛(wèi)生，促進(jìn)寢室規(guī)范化管理。

二、如何切實做好公寓管理工作

當(dāng)我們明白了學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)、以及規(guī)范管理的要求以后，就更該弄清楚如何切實做好公寓管理工作：

（一）、建立健全管理機制，全面改進(jìn)和加強學(xué)生公寓的管理。

俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，健全的管理制度，是依規(guī)辦事的重要保障。人不能沒有約束，特別是在集體生活中。如果一個寢室里，每個人都按自己的意愿行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強化管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，形成多元化、全方位管理體系。制定好各項規(guī)章制度。還可以利用一些競賽、檢查、評比、獎懲等手段，督促學(xué)生自覺遵守公寓的管理制度，愛護公共設(shè)施，共同維護良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，使管理真正“上層次、上檔次”

（二）、人性化管理，親情化服務(wù)。

在學(xué)生公寓管理中，力求倡導(dǎo)“以學(xué)生為關(guān)注焦點”的人性化管理，親情化服務(wù)的理念。

1.牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們熱情周到的關(guān)愛。 溫馨提示、警示、安全提示、通知等，醫(yī)藥包、針線包，借工具、寄存物品、開鎖等幫助同學(xué)們解決他們在日常中碰到的各種困難和問題，為他們排憂解難。同時要求值班員配牌上崗，微笑服務(wù)。

2.建立準(zhǔn)確無誤的學(xué)生入住檔案、個案以及少數(shù)民族學(xué)生檔案。要求努力做到“三心”

（耐心、細(xì)心、愛心）；“三到”（眼到、嘴到、腿到）“三勤”；（勤動腦、勤動手、勤動口）；一勤天下無難事，密切關(guān)注學(xué)生的動態(tài)。以理服人，以情感人，把宿舍作為思想政治工作和心理問題預(yù)防的重要場所。

3.重實效，建立一支高效率的學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的“三自隊伍”。加強學(xué)生公寓樓層長、生活部干部、干事的建設(shè)和管理（按區(qū)域分組，加大巡視力度，加強信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，層層落實，強化責(zé)任）。

輔導(dǎo)員可以在公寓設(shè)置服務(wù)隊、信息員，這樣既鍛煉了學(xué)生各方面的能力，又可以使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)中解脫出來，使安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀等文化建設(shè)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理得到更有效的落實。

（三）、提高防范意識，切實加強學(xué)生公寓的安全管理。

學(xué)生公寓安全工作關(guān)系到學(xué)生的人身和財產(chǎn)的安全。公寓的安全工作是我們工作的重中之重。我們在工作中始終本著“安全就是效益，平安就是幸?！钡陌踩砟?，逐一落實安全防范工作。

制定學(xué)生公寓《公寓消防安全管理規(guī)定》，《學(xué)生公寓管理辦法》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（包括地震、火災(zāi)、雪災(zāi)）。公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器；制定安全保衛(wèi)制度（包括保衛(wèi)人員崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)責(zé)任制等），明確公寓安全責(zé)任人。此外公寓每日進(jìn)行日檢和夜檢工作，對學(xué)生公寓的住宿、用水、用電、防火、防盜等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

1.加強基本的消防安全知識的學(xué)習(xí)。每棟公寓樓內(nèi)放置的消防瓶的數(shù)量、用法、位置、功能等要了解。通過張貼溫馨提示、安全知識等形式向?qū)W生宣傳消防知識。對男生務(wù)必強調(diào)不吸倒床煙，教育學(xué)生珍愛生命。

2.教育學(xué)生提高警惕，防止上當(dāng)受騙。利用張貼溫馨提示、警示，隨時告知學(xué)生注意事項。提高學(xué)生安全意識，阻止外來傳銷、推銷人員進(jìn)入公寓，及時制止詐騙行為，減少學(xué)生的直接經(jīng)濟損失，確保了公寓平安。

3.不定期對宿舍進(jìn)行違規(guī)電器的突擊檢查。真正做到“以人為本”，根除安全隱患。保安在查宿舍，維修在宿舍維修中，樓管在日常檢查中，要多加注意，對違規(guī)電器要引起高度的重視。發(fā)現(xiàn)后，一律沒收。一個違規(guī)電器就像一顆“定時炸 彈”一樣。

4.對晚歸學(xué)生一定要嚴(yán)格登記。對出入的大件物品要檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時向辦公室、輔導(dǎo)員、學(xué)生處反映，并及時解決。

通過與保衛(wèi)處密切的協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)員的緊密配合，盡力處理好學(xué)生在公寓的各類突發(fā)事件，做好公寓防火、防盜、防詐騙的安全管理工作。務(wù)必確保學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全；確保公寓的安全穩(wěn)定。

（四）、做好部門間的協(xié)調(diào)，大力抓好公寓的后勤服務(wù)保障工作。

1.做好日常公寓各類維修材料的購買計劃、安排、領(lǐng)取、登記和發(fā)放，并加強其使用管理。

2.每年暑假前做好畢業(yè)生宿舍的清潔衛(wèi)生和消毒工作；做好學(xué)生宿舍鑰匙的更換配備；做好學(xué)生公寓家具、設(shè)備、設(shè)施的維修檢查驗收工作。

3.及時對中途離校的學(xué)生宿舍空床位進(jìn)行清理，確?；A(chǔ)信息完整、準(zhǔn)確。辦公室、財務(wù)、各樓、學(xué)生處信息要保證一致。

（五）、細(xì)節(jié)決定成敗。

1、要求上班的樓管、保安上班期間電話一直開機，離開值班室電話隨身攜帶。如果是宿管的電話，必須立即接聽，若有異常情況應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，對突發(fā)事件進(jìn)行處理。

2、每個職工都有責(zé)任教育學(xué)生愛護公共設(shè)施，愛護花草樹木，不能在花草樹木上晾曬衣物，不要進(jìn)入綠地。

3、教育學(xué)生講文明、懂禮貌，尊重他人的勞動。垃圾歸位，不能在樓道上亂扔果皮紙屑，亂倒殘羹剩飯。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

4、教育學(xué)生自覺遵守學(xué)生公寓的各項管理制度和作息時間，加強晚歸外出學(xué)生的管理。一是不晚歸，深夜不外出；二是晚歸了，回公寓時必須登記，錯登

甚至不登，強行跑掉；三是教育學(xué)生晚上斷電后不能在寢室大聲喧嘩，影響他人休息。

總之，學(xué)生公寓的工作，既是管理工作，也是服務(wù)工作，更是教育工作，我們在今后的工作實踐中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，運用新思維，尋找新方法，解決新問題，保證公寓的安全和穩(wěn)定，使公寓管理工作在和諧的氛圍中發(fā)展和前進(jìn)！

公寓管理員應(yīng)具備的十種意識

公寓管理員是公寓的管家，是學(xué)生不任課的老師，是中心工作的形象“代言人”，擔(dān)負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的責(zé)任，要做好公寓管理工作，應(yīng)具備十種意識。

一、育人意識。公寓管理員工作的真諦是育人，公寓管理員雖不任教，但體現(xiàn)育人之處卻在潛移默化之中。語言育人，在處理問題時，曉之以理，動之以情；行動育人，急學(xué)生所急，能當(dāng)天辦完的事絕不過夜；人格育人，加強品德修養(yǎng)，以自己人格的力量影響學(xué)生。

二、主動意識。一是發(fā)現(xiàn)問題要主動。 比如寢室門鎖松動，如不及時維修，就會造成開不開門，嚴(yán)重的會換鎖，而有的學(xué)生認(rèn)為門鎖松動是小事，不及時報修。二是解釋原因要主動。比如有的維修項目需買材料，維修不可能做到及時，所以管理員應(yīng)主動向?qū)W生做好解釋工作。三是解決困難要主動。在學(xué)生遇有困難時，要主動幫助學(xué)生解決困難，使學(xué)生充分體會到公寓如家的溫暖。

三、細(xì)節(jié)意識。一是查寢中注意細(xì)節(jié)。有的學(xué)生將門和玻璃損毀后，用紙或畫蓋住，如果不仔細(xì)觀察，不能揭開神秘的“面紗”，就不會發(fā)現(xiàn)問題。二是在公寓外圍巡視中注意細(xì)節(jié)。有的學(xué)生將花盆放在陽臺墻上，如不及時通知拿下，很容易掉下傷人，后果將不堪設(shè)想。三是樓道內(nèi)的窗戶開關(guān)，應(yīng)及時通風(fēng)放味。

四、規(guī)范意識。工作要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，各項規(guī)章制度。如：查宿舍要敲門，說話的聲音要適度，過小易聽不見，過大易造成反感。做好記錄，掌握各寢室第一手資料，基本情況。

五、形象意識。要樹立良好的形象。熱心服務(wù)，嚴(yán)格管理，一視同仁，客觀公正。

六、窗口意識。要創(chuàng)好三個窗口。一是值班室“人”窗口。這就要求公寓值班員加強自身修養(yǎng)，無論是對待住宿學(xué)生，還是對待外來客人，都要熱情服務(wù)、禮節(jié)周到。二是值班室“屋”窗口。公寓值班室的衛(wèi)生應(yīng)是寢室的標(biāo)桿，如果公寓值班室衛(wèi)生“臟亂差”,管理寢室衛(wèi)生就沒有說服力。三是公告板“板”窗口。公告板雖小，卻是公寓管理員工作標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，是公寓管理員綜合素質(zhì)的濃縮，具體要做到八個字“及時、準(zhǔn)確、整齊、干凈”。

七、敬業(yè)意識。首先思想上要敬業(yè)。要有以公寓為家的思想，心中裝著公寓、凡事想著公寓、身心守著公寓。其次，工作要敬業(yè)。在工作中，保持耐心，循序解決。

八、節(jié)約意識。一是節(jié)約水，適度用水不浪費。二是節(jié)約電，按時關(guān)公寓燈，嚴(yán)查違章用電。

九、廉潔意識。一是在上報學(xué)生違紀(jì)時要廉潔，不能被一兩句好話忽道；二是在查違章電器時要不留情面。

十、創(chuàng)新意識。作為公寓管理員，如果只限于“看門”，終究會成為落伍者。一是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上創(chuàng)新。既要學(xué)習(xí)新知識，又要不斷積累對“90后”的實際工作經(jīng)驗。這樣才能做到：“說話有理、辦事有據(jù)、交流有新”。二是在資產(chǎn)管理上創(chuàng)新。要讓學(xué)生明白財產(chǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)登記薄上注明財產(chǎn)情況。樓管在學(xué)生入住時要囑咐學(xué)生保管好自己的資產(chǎn)，使管理資產(chǎn)的意識在學(xué)生的腦海里扎根。

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公寓部工作總結(jié)范文

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公寓部工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于學(xué)生公寓一室管理，自20xx年2月開始，現(xiàn)將20xx年個人工作總結(jié)如下：

認(rèn)真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、財產(chǎn)管理等公寓管理和服務(wù)工作，保證學(xué)生正常的住宿和生活秩序，努力為學(xué)生提供良好的住宿和生活條件。

認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計工作，及時通知物業(yè)維修總務(wù)班的同志進(jìn)行維修，很好地保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。對于一些不能及時修復(fù)的問題，要及時耐心地做好解釋工作，避免因誤解而產(chǎn)生矛盾。

做好學(xué)生安全的宣傳工作，防止事故發(fā)生。找準(zhǔn)并制止不安全現(xiàn)象，只是治標(biāo)，做好安全教育工作，讓安全意識真正深入學(xué)生的心里。在此基礎(chǔ)上，利用一切可以利用的形式，對學(xué)生進(jìn)行安全用電、防火防盜、自我保護、緊急避險等方面的宣傳教育，使學(xué)生深刻認(rèn)識到安全財產(chǎn)，特別是人身安全的重要性。

樹立以人為本，一切為了學(xué)生，一切為學(xué)生服務(wù)的理念，體諒學(xué)生，幫助解決他們的困難，真誠地關(guān)心每一個學(xué)生。對于患病或受傷的學(xué)生，將誠摯的關(guān)懷和問候，并盡其所能為學(xué)生提供幫助，讓學(xué)生在公寓里感受到家的溫暖。

遇事要鎮(zhèn)定，冷靜處理。在公寓管理工作沒多久的時候，一個男同學(xué)因為喝酒和同學(xué)吵了幾句話，賭氣從二樓的窗戶跳下來，摔斷了脊椎。那時候我問了情況，堅持不讓其他同學(xué)幫忙，一直等到救護車來了才由專業(yè)的救護人員抬上車。為后續(xù)治療創(chuàng)造了有利條件，未出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。后來有一個女同學(xué)，因為心情不好在寢室自殺，得知情況后趕緊拔打120報警，第一時間趕到寢室，積極參與搶救自殺學(xué)生和安撫其他同學(xué)的工作，為學(xué)院的善后處理爭取主動。

本學(xué)期，我被安排到公寓樓，負(fù)責(zé)三樓女生的住宿。從主管到現(xiàn)在近兩個月來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收獲了許多?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

俗話說：安居才能樂業(yè)。強化公寓管理，不單是學(xué)生健康成長問題，更重要是學(xué)校的安全問題。學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，能有效提高學(xué)習(xí)效率，因此我校高度重視住校生管理工作，成立了學(xué)生公寓管理工作機構(gòu)，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)都特別重視住校生的管理，把學(xué)生公寓管理放到了學(xué)校日常管理的重要位置。學(xué)生公寓管理由學(xué)?？倓?wù)處負(fù)責(zé)，各值班組協(xié)助共同管理，學(xué)校不僅把公寓管理工作納入每學(xué)期的學(xué)校工作計劃，而且每周召開的校務(wù)會議都有公寓管理方面的內(nèi)容，校長和分管領(lǐng)導(dǎo)都對相關(guān)公寓管理工作反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真布置并加以督查落實。

二、制度完善，科學(xué)管理

為了讓我們的管理工作更加科學(xué)、有效，我們公寓管理處制定了一系列的公寓管理制度，具體是：《三墩中心小學(xué)公寓管理制度》、《公寓管理員職責(zé)》、《宿舍安全保衛(wèi)制度》、《公寓財物保管制度》、《公寓內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生制度》、《公寓夜間點名查鋪、巡查制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》等，用制度規(guī)范學(xué)生的行為，從而使住校生形成良好的行為習(xí)慣；實行公寓管理責(zé)任制，詳細(xì)規(guī)定了公寓管理員的工作職責(zé)和工作細(xì)則，責(zé)任落實到人；制定了有效的宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的點名表、床位對應(yīng)表，做到衛(wèi)生檢查、出入請假登記、查鋪情況記錄等信息詳細(xì)、準(zhǔn)確。

為切實確保住校學(xué)生的安全，我們每天夜間由帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師協(xié)助公寓管理員巡夜并做好查鋪記錄，每天夜間不定時巡查不少于三次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。值班人員必須在午夜之后才休息，早上五點半起床，照看學(xué)生上衛(wèi)生間，七點到八點照看學(xué)生洗漱，整理床鋪，打掃宿舍及樓道衛(wèi)生。這樣的工作，完全顛倒了正常的作息時間，別人休息是我們工作，別人工作室我們得休息，一旦遇到臨時分配的任務(wù)，我們還得去做，這樣一來，我們的工作量就很大，別人是無法理解的。

三、分層分級，管理落實

住校生管理，是學(xué)校管理的一個難點，要真正達(dá)到管理目標(biāo)，必須狠抓落實。我校對住宿生實施分層、分級管理。將管理體系化，分管校長——公寓管理處——舍管員——值班教師，自上而下逐一落實，做到層級分明，管理有效。在住校生管理過程中由分管校長宏觀指導(dǎo)，分管處室制定總體管理計劃，公寓管理員和各值班組值班教師具體實施管理，并負(fù)責(zé)督促、檢查各宿舍管理工作方面的.落實情況。遵循“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則。各司其職，充分發(fā)揮了管理人員工作的主動性和學(xué)生的自覺性。

四、獎懲分明，加強管理

為了讓學(xué)生有一個更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們每天都由有管理員對每一個宿舍進(jìn)行檢查，包括內(nèi)務(wù)清潔、作息情況、安全隱患等；定期、不定期召開舍長會議，對舍長進(jìn)行宿舍管理培訓(xùn)，組織部分舍長對宿舍內(nèi)務(wù)打分量化，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來，提高他們的參與意識和管理能力；定期按照相關(guān)的制度、要求每天對宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)的評比，并當(dāng)天及時在校務(wù)公開欄公布結(jié)果，表揚優(yōu)秀，批評落后。與此同時，我們根據(jù)學(xué)生住宿過程中出現(xiàn)的問題，及時要求班主任利用班會等時間教育學(xué)生，特別是加強對住校生的節(jié)約用電、用水、住宿秩序、愛護公物教育等。

五、存在問題，再加努力

我們在公寓舍管理上進(jìn)行了一些探索，也取得了比較顯著的效果，總體來看，公寓管理正逐步納入常態(tài)化、正規(guī)化、精細(xì)化。但是，仍有一定問題存在。

1、部分學(xué)生以打掃衛(wèi)生為借口，沒有請假條和學(xué)生證就企圖進(jìn)入公寓。希望班主任嚴(yán)格請假手續(xù)，公寓管理員嚴(yán)格要求，并做好登記。

2、個別宿舍的學(xué)生為逃避內(nèi)務(wù)檢查扣分，私自撕毀床頭卡和門牌卡。以后類似事件將加以通報，并加倍扣分。

3、有不少學(xué)生夜間將零食帶入公寓，更有甚者將零食、垃圾倒入公寓內(nèi)的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗簾白天沒拉開，靠走廊的上窗也未及時打開通風(fēng)。還有的宿舍物品擺放凌亂，室內(nèi)有懸掛品。

5、個別宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃不夠徹底，留有死角，尤其是床底和陽臺。

6、學(xué)生的文明意識和行為習(xí)慣還參差不齊，存在浪費水電，破壞水龍頭、電器的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，還需要我們和各位班主任繼續(xù)加大教育力度和管理力度。

新的學(xué)期，無論怎樣，我們將繼續(xù)本著一切為了服務(wù)學(xué)生的原則，向更加“精細(xì)化”管理模式發(fā)展，努力為住宿生營造一個舒適、溫馨的校園之家，讓學(xué)生滿意，家長放心，使學(xué)生能在平安、和諧的校園里快樂健康地成長。

公寓部工作總結(jié)(篇2)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要：通過強化各級人員的考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個部門的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識和服務(wù)技能”為工作重點，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、關(guān)注服務(wù)的各個細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項工作。

2、以開展第六屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進(jìn)樓棟評比的檢查，加大現(xiàn)場檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強化各級人員的考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個部門的工作作風(fēng)。

2、通過進(jìn)一步明確現(xiàn)場巡查的要求，提高現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，提高工作效率。

3、針對部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)存在問題的'情況，加強管理員對門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團、四組團開展安全巡展，重點對嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識和安全技能。

5、匯總四組團工程遺留問題，以報告的形式上報基建處，部分問題以得到有效的解決。

三、加強與學(xué)工部門和學(xué)生社團的聯(lián)系，開展各項共建活動，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會開展了“宿管節(jié)”活動，通過共同參與對學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開展“變廢為寶”第三課堂活動。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認(rèn)人”抓起》，《珍愛生命 保護他人》。網(wǎng)絡(luò)表揚1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點贊》、。學(xué)生稿件1篇，《珍愛生命，保護他人，請勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對固定資產(chǎn)的統(tǒng)計.

6月份工作計劃表

序號 計劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質(zhì)量知識競賽和房間拓荒的保潔技能競賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開展共建活動 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月

物管處

公寓部工作總結(jié)(篇3)

我外語學(xué)院公寓部主要工作是：協(xié)助學(xué)管處做好宿舍、教師、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，引導(dǎo)學(xué)生保持校園、宿舍、教室衛(wèi)生，以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，保證身體健康。對寢室進(jìn)行定期和不定期的紀(jì)律檢查，堅決查處各種不良行為；及時向同學(xué)反映宿管中心的最新消息，協(xié)助宿管人員檢查督促住宿學(xué)生的日常行為規(guī)范。

今年的各項活動已經(jīng)結(jié)束，公寓部的工作也即將畫上完美的句號，現(xiàn)在，我向大家報告一下公寓部在20xx、920xx、6的具體工作：

1、我們在每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，并會通報優(yōu)秀宿舍和較差宿舍，每學(xué)期結(jié)束前也會進(jìn)行一次“文明宿舍”評比活動，對獲得“文明宿舍”的寢室進(jìn)行表揚和頒發(fā)證書、給予物質(zhì)上的獎勵。這很大程度上調(diào)動了同學(xué)的積極性，同學(xué)們大多也都很支持我們的這項工作。

2、組織召開生活委員和公寓委員大會，明確宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)和他們的職責(zé)，并在衛(wèi)生檢查中實行樓層輪換制度，使衛(wèi)生檢查工作做到公開、公平、公正。

3、組織召開生活委員及宿舍長會議，宣傳安全知識，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對宿舍進(jìn)行安全檢查，并協(xié)助書記和輔導(dǎo)員對宿舍進(jìn)行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學(xué)們創(chuàng)造一個安全的居住環(huán)境。

4、在各個部門的協(xié)助下，統(tǒng)計了學(xué)生宿舍的住宿情況，服務(wù)于新生的住宿安排。

5、在熄燈前對宿舍成員進(jìn)行不定期查寢，以防止外宿不報現(xiàn)象。

6、組織一系列活動：

（1）在十一月中旬參加學(xué)校舉行的宿舍衛(wèi)生經(jīng)驗交流會，促進(jìn)了宿舍衛(wèi)生的保持。

（2）我們公寓部經(jīng)過半個多月的精心準(zhǔn)備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂廳舉辦的外語學(xué)院周末文化廣場，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們的一致好評！

6、其他協(xié)助性的工作：

（1）積極與學(xué)生會各部一起，進(jìn)行迎接新生活動。

（2）在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織下，公平的進(jìn)行學(xué)生會納新活動。

（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員檢查宿舍違規(guī)電器。

（4）積極參加學(xué)生會的各項活動。

當(dāng)然，我們的'工作也存在以下不足之處：

（1）有一小部分同學(xué)忽視我們的工作，他們已經(jīng)習(xí)慣了自己的生活方式，覺得評不評得上“文明宿舍”都無所謂的。針對這種問題，我們會對那些同學(xué)曉之以理，說服他們配合我們的各項工作。

（2）在組織進(jìn)行宿舍晚會活動中，與其他部聯(lián)系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動，但同時也發(fā)現(xiàn)了本部門不足，并在以后的工作中加以改正。

現(xiàn)在，作為我公寓部的負(fù)責(zé)人，回想一年來學(xué)生會的工作，我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀成績，這些成果離不開公寓部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會了團結(jié)合作，學(xué)會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結(jié)一心，公寓部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

公寓部工作總結(jié)(篇4)

又是一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名管理員，在學(xué)校后勤的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”宗旨的指引下，我本年度在宿舍管理上取得了不小的成績，當(dāng)然也存在著需要改進(jìn)的問題，下面我將做出全面的總結(jié)。

首先，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于我在學(xué)生公寓樓工作時間很長，因此與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了很多同學(xué)們的支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的同志開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我認(rèn)真做好了公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作，然后及時通知物業(yè)后勤維修組的同志，沒有讓一次維修工作出現(xiàn)失誤。我也都是當(dāng)日工作當(dāng)日完成，很好的保障了同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。

再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好了安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護了宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值夜班時，每次遇到遲歸的同學(xué)，我都按學(xué)校的規(guī)定讓他們在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問遲歸的原因，耐心地要求他們下次按時回來。

當(dāng)然，在過去的工作中，還存在著一些問題，比如對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會高度重視，爭取早日克服。

總之，隨著學(xué)校制度的改變，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會做的更好。

——學(xué)年下學(xué)期的工作即將結(jié)束，回顧本學(xué)期我們校宿管部的成長歷程，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)。本學(xué)期伊始，我們校宿管部就擬定了本學(xué)期的工作計劃。在學(xué)工處、校團委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們部門的工作很快地步入正軌，并按照本學(xué)期的工作計劃有條不紊地開展了各項工作。

月號我部與校女生部，心協(xié)在音樂廣場舉辦了一場慶“三八”節(jié)的綜藝活動，活動以知識問答、歌舞、表演相結(jié)合，我們部也別出心裁的推出了一個“寢室風(fēng)采展”節(jié)目，通過四個女生精彩的表現(xiàn)，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的寢室文明，更教育了大家要珍惜寢室間這份難得的友誼。整個活動總體來說進(jìn)展都很順利，各個節(jié)目都達(dá)到了預(yù)期的效果。

月，我部與校生活部聯(lián)合進(jìn)行“學(xué)生生活”問卷調(diào)查。旨在傾聽同學(xué)們對校宿管方面的意見和建議，使我們的工作能夠有的放矢。更好的為同學(xué)服務(wù)。調(diào)查結(jié)果報告已刊登在第四十九期學(xué)生會工作簡報上.

月日，我們開始了全校衛(wèi)生普查工作，盡管同學(xué)們有些對此有疑議，但它的確有助于大學(xué)生良好的生活，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，提升江財寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解全校宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為規(guī)范全校衛(wèi)生普查工作，我們專門印發(fā)了《衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)》，專門制作了檢查表和工

作證。對于每次暴露出來的全校衛(wèi)生最差寢室，我們進(jìn)行了全校通報并將通報結(jié)果送達(dá)各學(xué)院分團委和在全校各樓棟張貼。

但由于檢查隊伍過于龐大，檢查人員來自各個學(xué)院因而不規(guī)范，不客觀公正的因素時有發(fā)生，在同學(xué)中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學(xué)們的意見。我們將校衛(wèi)生普查改為校衛(wèi)生抽查。每星期抽查~棟樓進(jìn)行抽查，原則上一個星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時間為：~：，我們學(xué)校實行夏令時之后，我們又將這一時間改為：~：。為一步規(guī)范檢查工作，盡量作到客觀、公平、公正，我們從各學(xué)院抽調(diào)了優(yōu)秀的檢查人員來開展這項工作。我們對檢查人員還進(jìn)行了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求。這項工作我們將進(jìn)行到停課前一周。

為配合學(xué)校對學(xué)生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。并本著服務(wù)同學(xué)的目的，我們成立了大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會，旨在探索學(xué)生宿舍自我管理的新模式。大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會由學(xué)工處，校團委領(lǐng)導(dǎo)，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動作模式是：全校學(xué)生宿舍以樓棟為單位劃分，各樓棟設(shè)樓長，成立樓棟管理委員會。樓棟管理委員會原則上由該樓棟中住宿人數(shù)較多的學(xué)院來主導(dǎo)成立，其下設(shè)信息員和委員（或者層長），信息員每周向校宿管部匯報一周來的樓棟信息，由我們匯總后報學(xué)工處，實現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間信息的對稱，并作為一條信息渠道保存下來。

月日下午：我們在學(xué)工處會議室召開了第一次全校樓棟管理委員會工作會議，就委員會成立以來的工作情況進(jìn)行了交流。學(xué)工處主管領(lǐng)導(dǎo)盧建華處長也出席此次會議并且對我們的工作提出了具體要求，概括起來說為“一個主線，兩個亮點，三項建設(shè)”即以“以人為本，服務(wù)為先，培養(yǎng)學(xué)生成長、成才”。兩個亮點即學(xué)生精神風(fēng)貌展示點，校園文化新的增長點。三項建設(shè)即隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，寢室文明文化建設(shè)。盧處長的工作指導(dǎo)進(jìn)一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認(rèn)真總結(jié)和吸收，使我們的工作能卓有成效的開展。

月日下午：我們將在學(xué)工處會議室召開樓棟管理委員會第二次會議，我們將就委員會成立以來的工作做以總結(jié)，并針對這個組織的動作模型和體系進(jìn)行座談，為下學(xué)期的工作積累經(jīng)驗。

月中旬在金融學(xué)院網(wǎng)絡(luò)部的幫助下我們建立了部門網(wǎng)頁。這里有最新的信息發(fā)布，這里有心與心的交流，我們有部門簡介、情況概述、信息動態(tài)、樓棟信息反饋、留言板。歡迎點擊、關(guān)注、留言，讓我們攜手來共建美好家園。

月日我們推出了“春天的衣食住行”對一些生活方面出現(xiàn)的問題給同學(xué)們提個醒，使同學(xué)們在我們學(xué)校渡過一個愉快的的春天。

校宿管部愿意以一顆誠心，一份責(zé)任，無限服務(wù)與江財學(xué)子共建溫馨家園。

公寓部工作總結(jié)(篇5)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這是我們接管XX區(qū)老年公寓的第十三個年頭。在這一年里，XX區(qū)老年公寓在XX區(qū)鐘山集團的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)計局等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的五大類相關(guān)要求，繼續(xù)對公寓的硬件設(shè)施設(shè)備及軟件服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的整改和提高，使各類服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構(gòu)建和諧公寓的目標(biāo)和任務(wù)，始終堅持“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)、關(guān)愛社會老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區(qū)為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。

公寓目前收住老人143人，床位使用 196張，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿意度調(diào)查，滿意率始終保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，購置固定資產(chǎn)、財務(wù)軟件開發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無障礙設(shè)施設(shè)備投入、食堂污水系統(tǒng)及垃圾存放點改造、監(jiān)控系統(tǒng)投入、呼叫系統(tǒng)投入、更換感應(yīng)門機組和電動門滾輪、更換部分衛(wèi)生間門及設(shè)施維修，確保了公寓正常運轉(zhuǎn)。

公寓衛(wèi)生所通過開發(fā)的《智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺》，及時錄入老人的各類相關(guān)信息，全年完成各類護理服務(wù)364416余次，常規(guī)醫(yī)療查房730次，護理巡查57683次，建立個人健康檔案185份，老人健康評估76次，測量血壓5366人次，測血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護26次，陪送老人到醫(yī)院16次，并開展健康講座12次,開展護理員培訓(xùn)12次。

全年開展各類培訓(xùn)90次，其中市、區(qū)級培訓(xùn)34次，員工內(nèi)部消防安全教育及培訓(xùn)12場280余人次;市安居消防專業(yè)培訓(xùn)4場300人次;消防演練2場50人次;消防安全檢查48次;員工崗前培訓(xùn)28次、護理員專業(yè)培訓(xùn)12次。

全年共接待社會各界來訪10余次、慰問9次、志愿活動近160次，慰問演出3次，接待人員達(dá)3680余人次，公寓內(nèi)開展活動480余次，為152名老人開辦生日會，為新入住老人開展入住指導(dǎo)440次，為特殊老人開展心理慰藉與疏導(dǎo)約2400次。

加強員工培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素質(zhì)

堅持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)的監(jiān)督管理，強化素質(zhì)教育，從而增強員工為老服務(wù)的愛心、責(zé)任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求以“老人滿意”為最大目標(biāo)，對待工作踏踏實實、業(yè)務(wù)熟練;對待老人熱情主動、和藹可親。公寓現(xiàn)有工作人員三十一名，醫(yī)護人員6名，均持證上崗，現(xiàn)公寓配備護理員分別為高級、中級、初級。我們始終強調(diào)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿足不同層次老人及家屬的需求。

不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供更加安全舒適的居住環(huán)境

今年以來，公寓針對民政部關(guān)于《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的相關(guān)要求，繼續(xù)投入了大量的精力用于各項設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據(jù)消防部門對養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理的新要求，對消防泵房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更換，對消防控制系統(tǒng)和器材進(jìn)行定期維保;為了提高老人的安全保障，公寓對所有老人居室增設(shè)了呼叫設(shè)施;根據(jù)無障礙設(shè)施要求，對公寓南樓所有衛(wèi)生間、走廊及公共區(qū)域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系統(tǒng)先天問題造成下水堵塞，為此，公寓進(jìn)行了為期20天的施工，根據(jù)環(huán)保要求，重新購置了濾油池，變更下水通道，并對垃圾存放點進(jìn)行了改造，以保證符合環(huán)境保護及食品安全監(jiān)督部門的要求;根據(jù)需要對公寓二十多間老人居室更換了空調(diào)、電熱水器;由于部分老人居室衛(wèi)生間門嚴(yán)重腐蝕，更換了近二十間;根據(jù)財務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財務(wù)管理的軟件，并開通了支付寶繳費功能;由于戶外健身器材已到年限不能使用，今年申請給予更換。

以老人為中心，做好各項為老服務(wù)工作。

根據(jù)入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，生活護理一條龍服務(wù)，加強分級護理，分類管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營養(yǎng)平衡，定期召開膳食管理委員會議，征求老人意見，盡量做到大多數(shù)人滿意，并且認(rèn)真做好健康宣教的工作，醫(yī)護人員每日四次查房，及時發(fā)現(xiàn)并解決老人的身體不適，定期為老人檢測血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會關(guān)愛，開展形式多樣的文娛活動：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開展益壽保健操的活動;公寓還成立了老年書法小組、老年讀書會、歌唱小組、手工小組，每周定時開展活動;定期播放老人喜愛的經(jīng)典電影;每月開展一次生日會，邀請家屬為當(dāng)月壽星集體過生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福;每位老人生病住院，公寓醫(yī)生都會帶上禮物與問候前去看望。

20xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的;全體工作人員是團結(jié)友愛的、是任勞任怨的;公寓各項工作的開展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展XX區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)，構(gòu)建和諧社會、和諧公寓而努力!

公寓部工作總結(jié)推薦六篇

寫文檔被認(rèn)為是一項令人頭疼的工作，當(dāng)大腦空白的時候，可以參考范文。大家了解的范文有哪些？編輯為您精心整理的“公寓部工作總結(jié)”馬上就要看到了，我們致力于為您提供更多的行業(yè)趨勢和發(fā)展動態(tài)！

公寓部工作總結(jié) 篇1

2021年轉(zhuǎn)瞬即逝，對于迎來第一個年度總結(jié)的公寓中心來說，這是一年充滿意義與成就的一年。回顧過去的一年，公寓中心經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)與機遇，也收獲了成功與成長。接下來，就讓我們一起來看看公寓中心2021年的個人年度總結(jié)。

一、目標(biāo)回顧

公寓中心的目標(biāo)主要包括：

1. 提升公寓服務(wù)水平，提高客戶滿意度；

2. 加強營銷推廣，擴大公寓知名度；

3. 推進(jìn)房源開發(fā)，增加房源數(shù)量；

4. 加強團隊建設(shè)，提高員工工作素質(zhì)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

1.提高公寓服務(wù)水平

在過去一年中，公寓中心始終以提高客戶滿意度為宗旨。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，建立客戶滿意度調(diào)查體系，加大故障保修處理力度，提高客戶服務(wù)體驗。同時，公寓中心還加強對其他綜合服務(wù)的管控，比如餐飲服務(wù)、清潔及衛(wèi)生、社區(qū)安全等方面，使得客戶的生活質(zhì)量和幸福感得到了很大的提升。

2.擴大公寓知名度

為了更好地推廣公寓中心的品牌，公寓中心加強了營銷推廣工作。首先，公寓中心完善了官網(wǎng)和微信公眾號，以便于更好地向客戶展示自己的特色和優(yōu)點；其次，公寓中心開展了多項宣傳活動，比如搞上線推廣活動、新客戶推薦活動、公寓中心品牌活動等，通過這些活動增加宣傳和知名度，使更多的潛在客戶能夠接觸到公寓中心。

3.推進(jìn)房源開發(fā)

公寓中心始終以加強房源開發(fā)為重點工作之一。通過加大開放區(qū)域，招募經(jīng)紀(jì)人等多渠道百分百地滿足客戶的房屋需求。同時與當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)商、地產(chǎn)中介合作促進(jìn)了新房源的拓展。因此，公寓中心的房源數(shù)量不斷增加，讓更多的客戶提供了多種多樣的選擇，提高了公寓及周邊區(qū)域的繁榮度。

三、團隊建設(shè)

1.培訓(xùn)提升

公寓中心注重員工培訓(xùn)，不懈探索和創(chuàng)新培訓(xùn)模式，開展了多種形式的培訓(xùn)，如銷售技巧、服務(wù)技能、管控等多方面發(fā)展。促使員工不斷提升工作能力，提高專業(yè)知識，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

2.員工活動

除了日常的工作，公寓中心還為員工開展了多種形式的活動，如頂客VS公寓、每月之星選舉、年中公司旅游等，這些活動在增強員工團隊凝聚力的同時也增強每個員工的歸屬感，讓他們更加積極活躍地對公寓的發(fā)展提出自己的意見和建議。

4.總結(jié)分享

一段時間很長，而一年不長。2021年的每一天，公寓中心都與當(dāng)前的自己作斗爭，對于取得的成績，再好都需要總結(jié)，而每次總結(jié)都能更好地促使自己更進(jìn)一步。實踐總結(jié)，經(jīng)驗分享，讓公寓中心的每一位成員不斷地從經(jīng)驗和教訓(xùn)中吸取營養(yǎng)，實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展。

總之，2021年是公寓中心向成功邁進(jìn)的一年。通過不斷努力與探索，公寓中心在各方面都發(fā)展和成長了許多。隨著時間的不斷推進(jìn)，公寓中心也將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展更為豐富的工作，讓更多的顧客在公寓中心享受到高品質(zhì)的生活服務(wù)。未來，公寓中心將繼續(xù)努力，實現(xiàn)更多的目標(biāo)，把公寓中心打造成為區(qū)域性的高品質(zhì)住宅生活服務(wù)商，為更多的人帶來美好的居住體驗和生活品質(zhì)。

公寓部工作總結(jié) 篇2

學(xué)生公寓管理工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，學(xué)校的規(guī)模和學(xué)生的數(shù)量也在不斷地增加。學(xué)生公寓作為學(xué)生校園生活的重要組成部分，必須具備良好的管理工作。本文將著重從學(xué)生公寓管理工作的角度出發(fā)，對公寓管理工作進(jìn)行一次總結(jié)。

首先，在學(xué)生公寓管理中，保障學(xué)生的基本權(quán)利和利益是不可忽視的。為了讓同學(xué)們在學(xué)生公寓里有良好的生活質(zhì)量，學(xué)生公寓管理必須嚴(yán)格落實學(xué)生公寓管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。在公寓管理中，我們要重視保障學(xué)生的基本權(quán)利，如設(shè)置必要的消防設(shè)施和安全出口、完善衛(wèi)生環(huán)境，維護電器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的正常運行等。與此同時，學(xué)校公寓管理人員應(yīng)在平時工作中教育同學(xué)要愛惜公共設(shè)施和公物。需要加強學(xué)生宿舍的管理，增強每個學(xué)生的責(zé)任心和積極性，保持宿舍的良好衛(wèi)生。

其次，學(xué)生公寓管理中對學(xué)生違規(guī)行為的處理也是至關(guān)重要的。在日常管理中，有的學(xué)生可能會存在不同程度的違規(guī)行為，如拉簾門、吸煙喧嘩、私拉電線等。這時候，學(xué)生公寓管理人員必須及時認(rèn)真地進(jìn)行處理，對違規(guī)行為嚴(yán)肅執(zhí)法，形成自覺遵守公寓管理規(guī)定的自覺意識。如果管理人員處理不當(dāng)，將會給學(xué)生們造成很不良的效果。建議各高校加強對學(xué)生宿舍的管理人員隊伍的建設(shè),通過培訓(xùn)和實操的方式提高管理人員的管理水平和能力, 遵循法治原則, 堅決打擊不法行為, 定期實施宿舍檢查, 對不良宿舍尤其是存在衛(wèi)生、治安問題的宿舍采取“一日通報、三日整治、五日發(fā)現(xiàn)和七日整改”的及時分步深入整改方法，把一線管理做到位。

最后，在學(xué)生公寓管理中，如何營造良好的服務(wù)氛圍也是重要的。學(xué)生公寓不僅僅是學(xué)生生活的場所，更應(yīng)該是一個溫馨、舒適、和諧的居住環(huán)境。學(xué)校各項管理和服務(wù)工作，都應(yīng)該以學(xué)生為中心，著力提高管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，以真善美的態(tài)度和行為進(jìn)行管理服務(wù)。因此，管理人員在日常工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造一個提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)生公寓氛圍。加強學(xué)生公寓自身的品牌建設(shè)和文化推廣，提升學(xué)生公寓的形象與聲譽。

綜上所述，學(xué)生公寓管理工作是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個完整的管理和服務(wù)體系來落實到位。通過全方位的工作，保障學(xué)生權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)法、和諧服務(wù)，有助于節(jié)約資源，提高學(xué)校宿舍的管理效率、質(zhì)量和服務(wù)水平，同時也能培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。因此，學(xué)校應(yīng)在規(guī)范管理的同時，注重在服務(wù)提升和理念創(chuàng)新上下功夫，為廣大學(xué)生營造出一個良好的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，為學(xué)校和社會提供更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)秀的學(xué)生素質(zhì)。

公寓部工作總結(jié) 篇3

時光荏苒，白駒過隙，不知不覺間這一學(xué)期就過去了，我們理學(xué)院學(xué)生會公寓部的工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在校公寓部的指導(dǎo)下也到了該總結(jié)的時候了。回首這一年走過的歷程，我們理學(xué)院學(xué)生會公寓部收獲了許多的艱辛與快樂，這一年不僅使我們個人得以成長，更是我們公寓部成長的一年。那一路的腳印足以證明這一切。這學(xué)期的工作主要總結(jié)以下幾個方面：

一、隊伍建設(shè)方面：

這學(xué)期，我們公寓部總共五名干事。在工作方面，能做到很好的分工合作。在素質(zhì)培養(yǎng)方面，我們部門參加了本院組織的干部培訓(xùn)班等相關(guān)活動，綜合素質(zhì)得到了提升，辦事效率也大大提高了。我們在今后的工作中定會做得更好，使得理學(xué)院學(xué)生會公寓部工作更上一層樓。

二、制度建設(shè)及檔案管理方面：

一個優(yōu)秀的部門必定有一個完善的制度檔案建設(shè)管理體制。這學(xué)期，我們逐步完善了公寓部各方面的體制，修改了各班公寓委員職責(zé)、寢室日常行為規(guī)范、寢室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)等，另外，我們還增加了檔案管理制度、公寓委員開會制度及公寓部班級活動管理制度。同時，加強了各個寢室成員的檔案資料的管理，使寢室檔案更加清晰明了，也使各個方面的制度體系更加完善。

三、衛(wèi)生檢查方面：

由于我們公寓部成員較少，日常工作較復(fù)雜、繁忙，而檢查衛(wèi)生又是我們公寓部的一個復(fù)雜和艱辛的任務(wù)，經(jīng)商定我們達(dá)成一致：在公寓部檢查衛(wèi)生時將大

一、大二各班公寓委員也加入進(jìn)來。一方面，加強我們理學(xué)院學(xué)生會公寓體系的內(nèi)部聯(lián)系；另一方面，在檢查衛(wèi)生時做到相互監(jiān)督，保證公平、公正。時間上由原來一個周固定衛(wèi)生檢查兩次改為每周不定時抽查兩次。這種制度實施以后，我院公寓干部們更能相互合作，更加有干勁了，并且我院被批評的寢室數(shù)量明顯減少，而被表揚的寢室數(shù)量越來越多。

四、信息管理方面：

應(yīng)校公寓部的要求，我們對理學(xué)院所以寢室成員進(jìn)行了床鋪標(biāo)簽的`定位，實現(xiàn)了人員與床鋪線性對應(yīng)。另外，還制定了一張完整的理學(xué)院寢室成員分布表，使同學(xué)們的檔案更加詳細(xì)。

五、活動方面：

本學(xué)期，公寓部的活動不多，除了“星級文明寢室創(chuàng)建”活動外，我部門還主辦了“大學(xué)生職業(yè)技能強化”系列活動之“小制作，小發(fā)明”，“現(xiàn)場撰寫教案”大賽?；顒与m少，但價值不小。在活動過程中，我們雖做出了成績，但也存在著問題，比如說我們院學(xué)生在活動方面不是很積極，參加各項活動的人數(shù)都比較少，另一方面我們的宣傳力度還有待加強。

回首這學(xué)期，我們做了很多事，有成績也有不足。在無數(shù)次的交流與總結(jié)中，在我們理學(xué)院老師以及校公寓部的指導(dǎo)下我們相信我們理學(xué)院學(xué)生公寓部一定會把工作做得越來越好。

公寓部工作總結(jié) 篇4

一年來，學(xué)生宿舍管理科在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以育人為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，積極致力于營造良好的育人環(huán)境。

1、基本完成宿舍調(diào)整工作有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。

2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強對學(xué)生的管理。

2、與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。

3、完善服務(wù)體系，實現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。充分調(diào)動學(xué)生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動，現(xiàn)已經(jīng)完成了標(biāo)兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設(shè)座談等活動，其它活動也將陸續(xù)開展。

(1)加大宣傳力度。對于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)。

(2)加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進(jìn)行安全巡查。

在我們完成任務(wù)、取得成績的同時，應(yīng)該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學(xué)生住宿條件有待進(jìn)一步改善;宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設(shè)尚有差距;對學(xué)生宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律獎懲力度有待進(jìn)一步加強;學(xué)生公寓管理的各項規(guī)章制度需要繼續(xù)完善和規(guī)范。

回顧即將過去一年，我們在保持宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)的同時，為學(xué)校的工作大局做出了一定貢獻(xiàn)。但我們清醒地認(rèn)識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學(xué)校的育人目標(biāo)和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。

公寓部工作總結(jié) 篇5

公寓保潔工作是一項重要而多樣性的任務(wù)，涉及到清潔和維護公寓的各個方面，確保居住環(huán)境的清潔、衛(wèi)生和舒適。本文將詳細(xì)介紹我在進(jìn)行公寓保潔工作時遇到的各種任務(wù)、挑戰(zhàn)和成就。

首先，公寓保潔工作的一個重要方面是保持公寓的整潔。這包括清掃和打掃各個房間，包括廚房、浴室、客廳和臥室。我采用了一系列的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、吸塵器、肥皂和清潔劑，確保每個房間都保持干凈和有序。在這個過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，比如清潔難以到達(dá)的角落和清理頑固的污漬。然而，通過學(xué)習(xí)新的清潔技巧和使用更高效的清潔工具，我克服了這些挑戰(zhàn)，并取得了很大的成功。

其次，公寓保潔工作還包括洗滌和更換床上用品和毛巾。這需要我每周定期清洗床單、被罩、枕巾和浴巾，并將其更換為新的干凈用品。我注意到，床上用品的清潔和更換對于居住者的舒適和健康非常重要。因此，我保持床上用品的新鮮和干凈，確保他們能夠享受到一個愉快的睡眠環(huán)境。

另一個需要關(guān)注的公寓保潔工作方面是清潔和消毒廚房和浴室。廚房是一個食物準(zhǔn)備和烹飪的區(qū)域，因此它需要特別的清潔和衛(wèi)生。我每天定期清潔櫥柜、臺面、灶具和冰箱，并消毒水槽、爐子和其他設(shè)備。浴室是一個容易生長細(xì)菌和霉菌的地方，所以它也需要定期清潔和消毒。我用消毒劑清洗馬桶、洗手盆、淋浴器和浴缸，確保浴室保持衛(wèi)生和清爽。

除了清潔工作，我還為公寓的保養(yǎng)和維修提供支持。這包括修復(fù)或更換各種設(shè)備和設(shè)施，如燈具、水龍頭和水槽。我收集并報告居住者提出的問題，并與相關(guān)的維修人員協(xié)調(diào)解決。這項工作要求我具備一定的技能和知識，以便能夠有效地執(zhí)行維修任務(wù)。通過我對公寓的維護和維修工作，居住者能夠享受到一個安全且良好維護的住宿環(huán)境。

在進(jìn)行公寓保潔工作時，我也注意到居住者的需求和反饋。我與他們保持定期的溝通，并根據(jù)他們的要求和建議進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過及時響應(yīng)和解決問題，我能夠建立良好的工作關(guān)系，使他們對公寓保潔工作感到滿意和高度贊賞。

在總結(jié)這項工作時，我認(rèn)為公寓保潔工作是一項極富挑戰(zhàn)性但令人滿足的工作。通過保持公寓的整潔、舒適和衛(wèi)生，我能夠為居住者提供一個愉快的居住環(huán)境。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠提高自己的能力和技能，為公寓保潔工作增添更多價值和質(zhì)量。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為居住者創(chuàng)造更舒適和衛(wèi)生的居住環(huán)境。

公寓部工作總結(jié) 篇6

一、

公寓銷售工作一直以來都是一個非常有挑戰(zhàn)性的工作崗位。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，銷售人員需要全面掌握產(chǎn)品知識，具備良好的銷售技巧和談判能力。我在過去一年中全職從事公寓銷售工作，取得了一定的業(yè)績。在這篇文章中，我將對我過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。

二、銷售技巧

成功的公寓銷售離不開良好的銷售技巧。我在這一年中不斷學(xué)習(xí)和實踐，逐漸掌握了一些有效的銷售技巧。首先是了解客戶需求，通過深入的需求分析，提供合適的產(chǎn)品和方案。在與客戶面談時，我注重傾聽和溝通，以確保更好地滿足他們的期望。其次是建立良好的客戶關(guān)系，通過及時、準(zhǔn)確的信息反饋，增加客戶對公寓的信任感。最后是激發(fā)購買欲望，采用有效的銷售技巧和營銷手段，促進(jìn)客戶決策。

三、產(chǎn)品知識

作為一個公寓銷售人員，必須全面了解所銷售的產(chǎn)品。這包括公寓的建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置等方面的知識。我努力學(xué)習(xí)并掌握了這些知識，并在銷售過程中能夠清晰而生動地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。同時，我還積極向公司提供反饋，關(guān)注市場和競爭的動態(tài)，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品方案。

四、市場拓展

作為一個銷售人員，我們要積極主動地開拓市場。我在過去的一年中不斷尋找新的銷售機會，并通過參加房展、舉辦活動等方式進(jìn)行宣傳和推廣。我與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立了良好的合作關(guān)系，通過他們的渠道增加了銷售機會。在市場拓展過程中，我也積累了大量的潛在客戶資源，并與他們建立了聯(lián)系，為將來的合作打下基礎(chǔ)。

五、團隊協(xié)作

在公寓銷售工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我與團隊成員保持著良好的溝通和合作。我們相互之間分享經(jīng)驗，共同解決問題。在困難和挫折面前，我們能夠相互鼓勵和支持，共同克服困難。這種團隊合作精神使得我們的銷售工作更加有效和高效。

六、總結(jié)與展望

在過去一年的公寓銷售工作中，我取得了一定的業(yè)績，但也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我不斷提高自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，積累了寶貴的經(jīng)驗。未來，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的銷售能力，為公司取得更好的業(yè)績貢獻(xiàn)力量。

在公寓銷售工作中，勤奮、堅持和專業(yè)是取得成功的關(guān)鍵。我會始終堅持自身的職業(yè)道德和原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。我對未來公寓銷售工作充滿信心，相信通過自己的努力和團隊的支持，一定能夠取得更好的成績。

公寓部工作總結(jié)優(yōu)選四篇

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公寓部工作總結(jié)【篇1】

我們樓管會是一個學(xué)生的民間組織，目的是為了進(jìn)一步維護我們廣大學(xué)生的利益。作為樓管會成員，我們秉承以誠服人，服務(wù)同學(xué)的宗旨，真正的為同學(xué)做實事，把同學(xué)們的事情當(dāng)成我們自己的事情，盡我們的能力去幫助同學(xué)們。

過去的一個學(xué)期中，我們主要工作就是輔助公寓輔導(dǎo)員檢查宿舍衛(wèi)生評選優(yōu)秀宿舍和排查宿舍內(nèi)的各種安全隱患。我的責(zé)任就是起承接的作用，對上級要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，把上級的指示及時的傳達(dá)到位;對下要鼓勵安撫同學(xué)，要求他們盡職盡責(zé)，能夠盡時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，平息同學(xué)們產(chǎn)生的.厭倦情緒，堅持上級的要求。但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，達(dá)成彼此諒解。

在此學(xué)期內(nèi)我們進(jìn)行了消防滅火演練，評選優(yōu)秀寢室文化宿舍，重新布置了大廳，在課余時間監(jiān)督值班室助學(xué)崗值班人員。

在這一學(xué)期中，在工作的同時，和我們層的同學(xué)們相互認(rèn)識了解，達(dá)成工作共識，創(chuàng)建干凈整潔的生活環(huán)境。

但是還有許多不足之處，主要是：

1、查房做不到十分到位，不是很細(xì)致，對其要求不是很高，不是十分苛刻的要求其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、對勤工助學(xué)同學(xué)和勞動周同學(xué)的要求還不十分到位，檢查少。

3、整個內(nèi)務(wù)工作做得還不是盡善盡美，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。

總之：自己有決心和信心，爭取把1號樓辦成宿管中心的團結(jié)和諧樓。

總結(jié)過去，我們做了大量認(rèn)真和務(wù)實的工作，但是我校學(xué)生公寓管理工作是一項與時俱進(jìn)的工作，新時代的學(xué)生特點多，變化大，有待研究和解決的問題還有很多。不過我將在今后的工作中將進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，扎扎實實做好每一階段工作，為迎接20**年教育工作做好準(zhǔn)備、打好基礎(chǔ)，共同建設(shè)整齊潔凈、文明和諧的學(xué)生公寓。

公寓部工作總結(jié)【篇2】

本學(xué)年，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，公寓科始終以“學(xué)生工作無小事”這一原則為行動指南，切實圍繞“打基礎(chǔ)、抓亮點”這一中心任務(wù)，堅持貫徹“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”的宗旨，全體工作人員熱情周到、務(wù)實創(chuàng)新，積極按照學(xué)院各方面的要求展開工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，順利實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)，明亮潔凈的生活環(huán)境和形成了健康文明、和諧向上的公寓文化氛圍，杜絕了安全事故的發(fā)生。現(xiàn)將本學(xué)年學(xué)生公寓管理工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范管理，進(jìn)一步完善學(xué)生公寓管理規(guī)章制度，真正做到制度管事、制度管人。

為規(guī)范管理，公寓科結(jié)合自身工作實際，在現(xiàn)有學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，充分借鑒兄弟院校的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步建立和完善了學(xué)生公寓管理規(guī)章制度，針對學(xué)生公寓安全、紀(jì)律、衛(wèi)生、財物、服務(wù)、文化建設(shè)等情況，全面明確了學(xué)生公寓相關(guān)管理辦法，努力提高了學(xué)生公寓管理的規(guī)范化，做到有法可依，有章可循，為公寓管理工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。通過完善的《學(xué)生公寓管理辦法》、《學(xué)生公寓文明寢室評比辦法》、《公寓輔導(dǎo)員職責(zé)及管理辦法》、《學(xué)生公寓管理員職責(zé)及管理辦法》、《學(xué)生公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等制度對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，并組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合公寓管理工作實際對人員安排等也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來管理事，用制度來管理人，通過內(nèi)部良好的運作機制來調(diào)動工作人員的積極性。

除此之外，還建立了學(xué)生入住檔案、輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)系寢室等制度，健全各種表冊，并做好了詳細(xì)記錄，做到了事事有記載、事事有依據(jù)。經(jīng)過近半年的努力學(xué)生公寓管理制度已基本系統(tǒng)化、條理化，具有我院特色的學(xué)生公寓管理體制已形成。

二、常抓公寓衛(wèi)生和宿舍文化建設(shè)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

本學(xué)期，按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，以“大學(xué)生文明修身活動”為契機，開展了“創(chuàng)文明寢室，建溫馨公寓”活動。以學(xué)生公寓文明衛(wèi)生工作為重點，以抓寢室文化為依托，在各系的大力配合下，緊密聯(lián)系校團委、學(xué)生會，充分發(fā)揮學(xué)生自身積極性，從學(xué)生日常衛(wèi)生和寢室行為著手，大力宣傳健康文明的生活方式，多途徑、全方面加強教育，讓學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。公寓科嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)制度對學(xué)生寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查、公布、通報、評定。準(zhǔn)確、及時、公正的評估各班學(xué)生寢室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、晚歸不歸、違紀(jì)用電等情況，并將存在的問題及時反饋給各系，共同教育，共同解決學(xué)生公寓存在的問題。

公寓科還對學(xué)生寢室內(nèi)物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、衛(wèi)生工具放置等做了統(tǒng)一要求，力爭建設(shè)軍事化標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生寢室。針對各學(xué)生寢室情況，我們要求各系公寓輔導(dǎo)員、管理員、保潔員及學(xué)生會干部耐心做好各寢室同學(xué)的思想工作，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)禁垃圾隨意倒，夜間串寢室，大聲喧嘩等不文明行為的發(fā)生。同時還開展了清除口香糖痕跡、防止亂貼亂劃等活動，將一切影響學(xué)生公寓整體美觀的行為杜絕。促使學(xué)生養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我們還開展了為期一個月的學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動，活動過程中，各系、各班積極配合、取得了較好的效果，并以此為契機將我校學(xué)生公寓管理水平提高到了一個新的層次。為廣大學(xué)生創(chuàng)造了一個整潔、舒適、和諧、溫馨的生活環(huán)境。

三、狠抓學(xué)生公寓安全管理，以安全和穩(wěn)定為公寓管理工作的第一要務(wù)。

安全與穩(wěn)定工作是學(xué)生公寓一項最重要并常抓不懈的工作，學(xué)生的潛意識當(dāng)中就認(rèn)為公寓是家，是可以放松對自己要求的場所。在這一方面嚴(yán)格按照學(xué)院的“安全管理規(guī)定”，結(jié)合學(xué)生公寓的特點，修訂了《公寓管理員工作職責(zé)》。建立了“學(xué)生進(jìn)出門登記制度”和“學(xué)生干部巡查制度”。要求廣大管理人員牢固樹立“學(xué)生在公寓的時間就是我們的工作時間”的管理理念，安排好值班巡查，工作經(jīng)常到深夜，確保了無責(zé)任事故的發(fā)生。另一方面，全方位定期和不定期對公寓樓內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查并及時反饋給相關(guān)部門。嚴(yán)禁學(xué)生破壞消防設(shè)施，并在消防設(shè)施處設(shè)立醒目標(biāo)志，每個管理員室內(nèi)都配發(fā)了滅火器。使在第一時間內(nèi)能進(jìn)行滅火自救；另外還配合總務(wù)處對電力進(jìn)行檢修，不給學(xué)生提供使用大功率電器和易燃易爆生活用品的條件；加強違章用電和消防設(shè)施的檢查，既規(guī)范了室內(nèi)布線，又杜絕了私拉亂接電線的現(xiàn)象。

四、加強公寓輔導(dǎo)員和公寓管理員職業(yè)道德教育，不斷提高工作人員的管理水平。

根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，公寓管理員管理水平和學(xué)生的生活息息相關(guān)，培訓(xùn)教育工作人員是我們服務(wù)管理工作持續(xù)健康發(fā)展的動力，是促進(jìn)管理創(chuàng)新的靈魂。首先，我們在日常工作中，通過每周四的.工作例會和階段性集中學(xué)習(xí)等形式，強調(diào)公寓工作的重要性，激發(fā)大家的工作積極性，結(jié)合考評辦法和扣發(fā)崗位津貼等形式正反兩方面促進(jìn)公寓管理工作，通過各種手段加強所有工作人員愛崗敬業(yè)及職業(yè)道德教育。學(xué)年工作開展的井然秩序，公寓財物管理情況良好和前一學(xué)年相比有較大提高。公寓辦還要求所有工作人員牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，嚴(yán)禁打罵體罰學(xué)生。強調(diào)要以長輩以老師的角色去關(guān)心學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，使自己成為學(xué)生生活上的良師益友。根據(jù)工作范圍和工作強度，各負(fù)其責(zé)，各司其職，衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。每天上午8點統(tǒng)一檢查使公寓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，真正做到了學(xué)生滿意，任何時候都經(jīng)受的起檢查和外來參觀者的檢驗。

五、努力開辟多種宣傳途徑，對內(nèi)對外樹立我院學(xué)生公寓管理良好形象。

學(xué)年初，針對公寓管理信息閉塞、信息交流與反饋機制不健全的狀況，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真討論、集體研究，拿出立于實際的、切實可行的公寓管理宣傳工作方案，討論出了以“宣傳櫥窗”、“公寓通報”、“周末影院”為平臺，以信息發(fā)布、固定宣傳欄、服務(wù)熱線等為支點的宣傳工作體系。勉勵廣大師生思想重視、明確目標(biāo)、持之以恒，一定要把每一間寢室建設(shè)好，使其成為高雅、和諧的寢室，高雅和諧的公寓。通過工作動態(tài)、系部活動、寢室風(fēng)采等途徑，全面報道我院學(xué)生公寓管理新方法、新形象，大力展示了我院學(xué)生公寓的良好風(fēng)貌。

總結(jié)過去，我們做了大量認(rèn)真和務(wù)實的工作，但是我院學(xué)生公寓管理工作是一項與時俱進(jìn)的工作，新時代的學(xué)生特點多，變化大，有待研究和解決的問題還有很多。在今后的工作中將進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，扎扎實實做好每一階段工作，為下一步工作做好準(zhǔn)備、打好基礎(chǔ)，共同建設(shè)整齊潔凈、文明和諧的學(xué)生公寓。

公寓部工作總結(jié)【篇3】

在過去的一年里，我本著以“學(xué)生的宿舍管理，加強舍風(fēng)建設(shè)”為重點開展工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，尤其是在萬院長和李處長的指導(dǎo)下，使公寓管理中心的工作順利結(jié)束?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、公寓基本情況

自本學(xué)期開學(xué)以來，協(xié)助做好領(lǐng)導(dǎo)公寓管理的各方面工作?，F(xiàn)公寓管理中心共12幢學(xué)生公寓，共有3位區(qū)長分別管理三個區(qū),15位生活輔導(dǎo)老師，其中5幢女生公寓，7幢男生公寓，在校學(xué)生11285人，特殊情況外宿1人，公寓實住人數(shù)11284人。

二、基本工作情況

1、根據(jù)開學(xué)初、新生入學(xué)、大三頂崗離校、學(xué)期末和日常管理等階段的特點，進(jìn)行精細(xì)化管理，開展考評監(jiān)督，做到有計劃、有檢查、抓落實、認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院制定的各項方針和政策，努力加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

2、制定公寓管理中心年度、學(xué)期、工作總結(jié)和計劃，及時做好部署和安排；每周組織召開公寓中心工作例會，嚴(yán)格會議考勤制度，全面掌握各項工作的落實情況。

3、全面熟悉、掌握全院各公寓情況，制定全院學(xué)生公寓住宿情況電子檔，方便學(xué)生公寓住宿管理，宿管部每周二嚴(yán)格檢查學(xué)生公寓的衛(wèi)生，每天對各公寓學(xué)生進(jìn)行就寢和安全檢查，檢查結(jié)果上報公寓中心。每天匯總學(xué)生晚歸、曠寢、酗酒、打架斗毆、違規(guī)用電以及其他各項違紀(jì)行為，對學(xué)生公寓違紀(jì)情況進(jìn)行日報制，及時把違紀(jì)情況抄送于各系團總支書記和學(xué)生處進(jìn)行處理。本學(xué)期以來和各系相結(jié)合，積極上報曠寢323名，上報使用違章電器的學(xué)生26名、協(xié)助系部查出違章電器66件。根據(jù)新生報到，畢業(yè)生離校情況，及時做好學(xué)生住宿規(guī)劃和安排，確保學(xué)生正常、安全入住公寓，做到公寓環(huán)境整潔、秩序井然、安全舒適。

4、及時與其它部門溝通、協(xié)調(diào)工作。及時發(fā)現(xiàn)、解決公寓管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題。制定公寓突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，及時有效的處理、應(yīng)對突發(fā)事件和事故。本學(xué)期共處理學(xué)生喝酒、打架、水電搶修、生病等緊急事件51件。

5、制定相關(guān)宿舍管理規(guī)定、寢室衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)和住宿協(xié)議工作。每月進(jìn)行優(yōu)秀宿舍評選活動，對評選出的優(yōu)秀宿舍進(jìn)行物質(zhì)獎勵，本學(xué)期共評選出優(yōu)秀宿舍4個，均發(fā)放獎品以資鼓勵。優(yōu)秀宿舍嚴(yán)格按照評選制度進(jìn)行評選，分別從平時各科學(xué)習(xí)成績，宿舍內(nèi)衛(wèi)生以及平時嚴(yán)格遵守班級和公寓的規(guī)章制度等方面進(jìn)行選舉。本學(xué)期共評出優(yōu)秀宿舍287個，文明宿舍表彰15個，并對20xx-2018學(xué)年第一學(xué)期的新申請的66個文明宿舍進(jìn)行驗收和考核。

6、與輔導(dǎo)員共同建立健全寢室長、層長、樓長隊伍建設(shè)，每月定期召開會議，進(jìn)行星級寢室評比，努力促進(jìn)各項管理與服務(wù)工作的開展，要求各公寓樓建立QQ群，方便公寓的日常管理，能更及時的了解到在管理中出現(xiàn)的問題以及學(xué)生公寓中出現(xiàn)的問題。

7、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員的公寓管理方面的考核，落實責(zé)任制并檢查其考核的實際情況，做到量化考核、責(zé)任到人，定期評比。

8、建立健全公寓安全和管理緊急預(yù)案，確保公寓防火、防盜安全，積極配合后勤部門在公寓設(shè)施維護、增補、服務(wù)等方面工作。為杜絕安全隱患，安排生活輔導(dǎo)員對各公寓學(xué)生進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生禁止使用大功率用電器，本學(xué)期以來，通過生活老師自查，學(xué)生會宿管部統(tǒng)一檢查，聯(lián)合學(xué)院保衛(wèi)科檢查，共收繳熱水壺、熱的快、小型電飯堡、酒精爐、等其它違章電器共計92多件。每學(xué)期定期進(jìn)行消防演練，20xx年11月9日在學(xué)生處李處長和保衛(wèi)科張?zhí)庨L的指導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行了消防滅火大演練。

9、為督促學(xué)生認(rèn)真上課，為發(fā)揚我院院風(fēng)院紀(jì)，為保障學(xué)生安全特此制定鎖門制度及禁止宿舍用餐制度，鎖門制度于每天上午8:30——9:50執(zhí)行，禁止宿舍用餐制度于每天中午12:00各樓生活老師進(jìn)行排查，各樓學(xué)生積極配合使各項制度平穩(wěn)執(zhí)行！

三、總結(jié)

公寓管理工作作為學(xué)院學(xué)生管理工作的一個組成部分，也肩負(fù)著學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣，既是學(xué)院學(xué)生管理的必要要求，也是公寓管理的自身需要?；厥走^去一年的工作，我們公寓管理中心的工作也有很多的不足之處，在今后，我會積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，使我院學(xué)生公寓在衛(wèi)生、安全等各方面不斷提高。

成績屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。我決心在以后的工作中，以更加飽滿的熱情，進(jìn)一步提高學(xué)生公寓管理和服務(wù)保障能力，為學(xué)院快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

公寓部工作總結(jié)【篇4】

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這是我們接管XX區(qū)老年公寓的第十三個年頭。在這一年里，XX區(qū)老年公寓在XX區(qū)鐘山集團的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)計局等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的五大類相關(guān)要求，繼續(xù)對公寓的硬件設(shè)施設(shè)備及軟件服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的整改和提高，使各類服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構(gòu)建和諧公寓的目標(biāo)和任務(wù)，始終堅持“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)、關(guān)愛社會老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區(qū)為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。

公寓目前收住老人143人，床位使用 196張，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿意度調(diào)查，滿意率始終保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，購置固定資產(chǎn)、財務(wù)軟件開發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無障礙設(shè)施設(shè)備投入、食堂污水系統(tǒng)及垃圾存放點改造、監(jiān)控系統(tǒng)投入、呼叫系統(tǒng)投入、更換感應(yīng)門機組和電動門滾輪、更換部分衛(wèi)生間門及設(shè)施維修，確保了公寓正常運轉(zhuǎn)。

公寓衛(wèi)生所通過開發(fā)的《智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺》，及時錄入老人的各類相關(guān)信息，全年完成各類護理服務(wù)364416余次，常規(guī)醫(yī)療查房730次，護理巡查57683次，建立個人健康檔案185份，老人健康評估76次，測量血壓5366人次，測血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護26次，陪送老人到醫(yī)院16次，并開展健康講座12次,開展護理員培訓(xùn)12次。

全年開展各類培訓(xùn)90次，其中市、區(qū)級培訓(xùn)34次，員工內(nèi)部消防安全教育及培訓(xùn)12場280余人次;市安居消防專業(yè)培訓(xùn)4場300人次;消防演練2場50人次;消防安全檢查48次;員工崗前培訓(xùn)28次、護理員專業(yè)培訓(xùn)12次。

全年共接待社會各界來訪10余次、慰問9次、志愿活動近160次，慰問演出3次，接待人員達(dá)3680余人次，公寓內(nèi)開展活動480余次，為152名老人開辦生日會，為新入住老人開展入住指導(dǎo)440次，為特殊老人開展心理慰藉與疏導(dǎo)約2400次。

加強員工培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素質(zhì)

堅持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)的監(jiān)督管理，強化素質(zhì)教育，從而增強員工為老服務(wù)的愛心、責(zé)任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求以“老人滿意”為最大目標(biāo)，對待工作踏踏實實、業(yè)務(wù)熟練;對待老人熱情主動、和藹可親。公寓現(xiàn)有工作人員三十一名，醫(yī)護人員6名，均持證上崗，現(xiàn)公寓配備護理員分別為高級、中級、初級。我們始終強調(diào)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿足不同層次老人及家屬的需求。

不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供更加安全舒適的居住環(huán)境

今年以來，公寓針對民政部關(guān)于《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的相關(guān)要求，繼續(xù)投入了大量的精力用于各項設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據(jù)消防部門對養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理的新要求，對消防泵房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更換，對消防控制系統(tǒng)和器材進(jìn)行定期維保;為了提高老人的安全保障，公寓對所有老人居室增設(shè)了呼叫設(shè)施;根據(jù)無障礙設(shè)施要求，對公寓南樓所有衛(wèi)生間、走廊及公共區(qū)域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系統(tǒng)先天問題造成下水堵塞，為此，公寓進(jìn)行了為期20天的施工，根據(jù)環(huán)保要求，重新購置了濾油池，變更下水通道，并對垃圾存放點進(jìn)行了改造，以保證符合環(huán)境保護及食品安全監(jiān)督部門的要求;根據(jù)需要對公寓二十多間老人居室更換了空調(diào)、電熱水器;由于部分老人居室衛(wèi)生間門嚴(yán)重腐蝕，更換了近二十間;根據(jù)財務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財務(wù)管理的軟件，并開通了支付寶繳費功能;由于戶外健身器材已到年限不能使用，今年申請給予更換。

以老人為中心，做好各項為老服務(wù)工作。

根據(jù)入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，生活護理一條龍服務(wù)，加強分級護理，分類管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營養(yǎng)平衡，定期召開膳食管理委員會議，征求老人意見，盡量做到大多數(shù)人滿意，并且認(rèn)真做好健康宣教的工作，醫(yī)護人員每日四次查房，及時發(fā)現(xiàn)并解決老人的身體不適，定期為老人檢測血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會關(guān)愛，開展形式多樣的文娛活動：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開展益壽保健操的活動;公寓還成立了老年書法小組、老年讀書會、歌唱小組、手工小組，每周定時開展活動;定期播放老人喜愛的經(jīng)典電影;每月開展一次生日會，邀請家屬為當(dāng)月壽星集體過生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福;每位老人生病住院，公寓醫(yī)生都會帶上禮物與問候前去看望。

20xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的;全體工作人員是團結(jié)友愛的、是任勞任怨的;公寓各項工作的開展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展XX區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)，構(gòu)建和諧社會、和諧公寓而努力!

公司部門工作總結(jié)11篇

歲月好像沙灘上的浪，拍打一下就是一輪，這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束，但下一階段的工作指日可待，到了寫工作總結(jié)的時間了，工作總結(jié)的過程能幫助我們更好的提升思維能力和邏輯能力。那么有哪些優(yōu)秀的總結(jié)模板呢？或許你正在查找類似"公司部門工作總結(jié)11篇"這樣的內(nèi)容，相信會對你有所幫助！

公司部門工作總結(jié) 篇1

公司部門安全工作總結(jié)元旦及春運期間，我部持續(xù)認(rèn)真落實上級對安全生產(chǎn)工作的重要指示，緊密結(jié)合現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作的實際情況，嚴(yán)防麻痹思想，始終堅持“安全第

一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定?，F(xiàn)將本月安全工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)概況

1、根據(jù)公司要求，結(jié)合各室安全消防器材使用質(zhì)保期限內(nèi)進(jìn)行更換。

2、各室根據(jù)相關(guān)崗位要求，對新員工進(jìn)行安全思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量，避免與旅客沖突。

3、春運及農(nóng)歷新年在即，我部召開了安全動員大會及安全教育會議。加強員工上下班交通安全、人身安全、財務(wù)安全等思想教育，避免發(fā)生事故。

4、每日、每周安排干部進(jìn)行消防器材等設(shè)施設(shè)備的檢查，做好相應(yīng)的臺賬記錄，嚴(yán)禁違規(guī)使用電器，亂拉電線，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

5、嚴(yán)格落實干部、領(lǐng)導(dǎo)值班制度，加強信息溝通，及時發(fā)現(xiàn)、妥善處置生產(chǎn)工作中的各類突事件。做好航班不正常情況下的各項保障工作。

二、安全生產(chǎn)存在的問題

1、人員流失快，員工工作能力參差不齊，即使大力加強培訓(xùn)，也無法避免因工作時間短、工作經(jīng)驗不足等情況，造成客戶公司的不滿。

2、拾垃圾和乞討的人員仍然很多，嚴(yán)重妨礙、干擾了現(xiàn)場的工作秩序。

三、安全培訓(xùn)情況本月我部各室根據(jù)公司下發(fā)的安全文件，公司及部門相關(guān)安全的會議精神等，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

公司部門工作總結(jié) 篇2

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的淘寶客服工作總結(jié)，歡迎閱讀參考！淘寶客服工作總結(jié)（一）

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

公司部門工作總結(jié) 篇3

??下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作成績顯著。辦事處按照區(qū)關(guān)于下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作的目標(biāo)要求，加大工作力度，采取各種措施，有條不紊地開展工作，各項指標(biāo)均超額完成。一是突出抓好再就業(yè)培訓(xùn)。為提高勞動者技能，辦事處于8月份協(xié)調(diào)區(qū)就業(yè)局安排40余名失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，超額完成任務(wù)；以提高失業(yè)人員自主創(chuàng)新能力為重點，辦事處組織50名失業(yè)人員參加了自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，其中有34名經(jīng)過自己努力實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。二是積極組織用工洽談會。在7月份召開的用工洽談會暨再就業(yè)政策宣傳咨詢會上，為華凱工貿(mào)、致遠(yuǎn)廢舊物資回收中心等單位的保安、保潔、垃圾外運、包裝材料等崗位招聘工作人員。發(fā)放宣傳材料300多份，使200多名失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。三是充分發(fā)揮好社保協(xié)管員的作用。動員所有社保協(xié)管員，廣泛搜集招工信息，經(jīng)常性地為下崗失業(yè)人員提供招工信息。四是配合“雙零行動”，對轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)查，對14戶“零就業(yè)”家庭進(jìn)行了登記備案。五是為下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年辦理優(yōu)惠證84個，為27人辦理小額貸款70萬元，為39名失業(yè)人員實行了求職登記，并全部發(fā)放失業(yè)跟蹤服務(wù)卡，實行“一對一”和面對面的服務(wù)，“一登五清三送”工作常抓不懈，認(rèn)真搞好服務(wù)工作。到目前為止，新增就業(yè)人數(shù)750人，超額完成103%；實現(xiàn)再就業(yè)人數(shù)390人，超額完成18%；“4050”人員實現(xiàn)再就業(yè)128人，超額完成82%，全年再就業(yè)目標(biāo)完成情況位于全區(qū)前列。

??離退休人員服務(wù)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年辦事處將轄區(qū)離退休人員全部納入網(wǎng)絡(luò)化管理之中，認(rèn)真細(xì)致地協(xié)助做好離退休手續(xù)，退休證年檢1327個，發(fā)放困難救助聯(lián)系卡1320張，先后組織老年人文娛活動3次，不斷豐富老年人的文化生活。

公司部門工作總結(jié) 篇4

商品管理部門是企業(yè)中一個非常重要的部門，其工作關(guān)系到企業(yè)的商品運營和銷售，直接影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在這一年里，我們商品管理部門全體員工在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了一定的成績，現(xiàn)在我來總結(jié)一下我們這一年的工作。

我們在這一年里加強了對商品的管理和規(guī)劃。在商品的采購方面，我們根據(jù)市場的需求和自身的銷售情況，制定了合理的采購計劃，確保了商品的供應(yīng)充足，同時也避免了過多的滯銷現(xiàn)象。在商品的上新和下架方面，我們結(jié)合了商品的銷售情況和季節(jié)性需求，及時進(jìn)行了調(diào)整，確保了商品的新鮮和熱門。

我們在促銷活動方面也取得了一些成績。我們精心策劃了一些促銷活動，例如打折促銷、滿減活動、贈品活動等，吸引了眾多消費者的關(guān)注和購買。我們也利用了一些網(wǎng)絡(luò)平臺和社交媒體進(jìn)行推廣，擴大了活動的影響范圍，提高了銷售額。

我們在售后服務(wù)方面也做了一些工作。我們建立了完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決了他們購物中可能出現(xiàn)的問題，提高了顧客的滿意度和忠誠度。我們還定期進(jìn)行了一些調(diào)研和反饋活動，了解顧客的需求和意見，及時改進(jìn)和調(diào)整我們的服務(wù)。

我們還注重了團隊的建設(shè)和培訓(xùn)。我們組織了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升了員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們還建立了一些激勵機制和獎勵規(guī)定，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，營造了一種向上向善的工作氛圍。

我們這一年的工作取得了一定的成績，但也存在一些不足和問題。例如，我們在一些細(xì)節(jié)工作和市場調(diào)研方面還有待加強，我們需要更加敏銳地捕捉市場的變化和顧客的需求。我們也需要加強團隊的協(xié)作和溝通，提高工作效率和效果。我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，跟上時代的步伐，適應(yīng)市場的變化和需求。

展望未來，我們商品管理部門將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己，提高服務(wù)水平，拓展市場份額，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望在明年的工作中，我們能夠取得更好的成績，實現(xiàn)更多的突破和進(jìn)步。讓我們攜手并進(jìn)，共同努力，共同成長！

公司部門工作總結(jié) 篇5

20__公司銷售部門工作總結(jié)(一)

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20__年開始當(dāng)中，堅決貫徹__的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2、對客戶關(guān)系維護很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量_余個，手中的意向客戶平均只有_個。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

4、建立新的銷售模式與渠道。

5、顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

20__公司銷售部門工作總結(jié)(二)

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

我們公司在__、__等展覽會和__等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。老板給銷售部定下___萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額___萬元，產(chǎn)銷率__%，貨款回收率__%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

___是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待!

20__公司銷售部門工作總結(jié)(三)

20__年三月，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20__年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況

銷售 _萬元，完成目標(biāo)計劃_的_%

回籠 _萬元，與銷售收入比為_%。

二、銷售方面受到的影響

1、_集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

2、_集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于_萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如_受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

4、另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

三、主要做了以下幾方面工作

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心，另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要等。

經(jīng)過三月份的銷售部門的努力，成功開拓了一個客戶，有望在接下來的工作成為新的利潤增長點。希望四月繼續(xù)努力。

20__銷售部門工作總結(jié)(四)

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、本年度工作總結(jié)

我是今年_月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年_月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在__消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，__省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在__市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造_省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在__消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定__年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

__年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

20__銷售部門工作總結(jié)(五)

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20__年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

一、總體目標(biāo)完成情況

本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。

主要銷售指標(biāo)完成情況表。

指標(biāo)名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。

銷售額__萬元__萬元__%。

回籠資金__萬元__萬元__%。

二、影響銷售指標(biāo)的因素

在過去一年中各項銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。

1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。__年該區(qū)域完成銷售額__萬元，占公司總銷售額的百分比為__%，而今年由于新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是__、__等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。

2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為__%，但西北區(qū)僅為__%，比平均水平低_個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。

4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

三、主要工作回顧

1.重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險。

3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

四、存在問題

1.通過對本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強。

2.整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3.個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。

公司部門工作總結(jié) 篇6

2012年恒泰運輸公司春運總結(jié)

2011年的春運工作從1月8日開始，截止2月16日結(jié)束。在上級部門的關(guān)心和有關(guān)部門的支持下，我公司按照“以人為本，安全第一，組織有序，優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真布置，全體上下，奮戰(zhàn)四十天，較好的完成了今年的春運工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、春運的基本情況：

1、運力、運量和收入情況：今年春運共投入運力293臺，共計發(fā)班班，輸送旅客達(dá)人次。其中投入外籍運力15臺，共發(fā)班次82班，輸送人數(shù)4100人。今年春運的客流高峰期主要集中在1月28（初六）、29（初七）日和2月7日（正月十六）這三天。

春運期間，客運站創(chuàng)收入.08元，其中微機費收入為元，站務(wù)提成收入為.08元。

2、安全行車情況：春運期間，安全責(zé)任事故次數(shù)為零，取得了可喜的成績，得到了管理部門的充分肯定。

3、服務(wù)質(zhì)量情況：春運期間沒有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確。

春運前夕，公司迅速成立了以公司負(fù)責(zé)人為組長、公司班子成員及各片主要負(fù)責(zé)人為組員的春運領(lǐng)導(dǎo)小組。圍繞春

運工作，小組人員在生產(chǎn)、安全、站務(wù)管理、后勤和衛(wèi)生等方面都做出了具體的分工，并明確提出了“誰抓誰管，誰出問題誰負(fù)責(zé)，重大問題集體決策”工作負(fù)責(zé)制，做到了分工具體，責(zé)任明確。

三、周密部署，精心安排。

針對春運期間，旅客流量大，車輛發(fā)班多，站內(nèi)和站前廣場秩序、治安、衛(wèi)生等各方面管理難度加大的特點，為保障公司的安全生產(chǎn)，“春運”領(lǐng)導(dǎo)小組對此作出了周密部署和精心安排，并取得了明顯的效果。

1、宣傳造勢。為營造濃厚的“春運”氣氛，提高廣大司乘人員的安全意識，1月7日19點，公司召開了全體司乘人員的春運動員大會，同時，公司春運前期還在客運大樓懸掛了春運宣傳吊幅，在電子顯示屏上不間斷的宣傳安全乘車知識。另外，公司還積極和市電視臺取得了聯(lián)系，對春運做了相關(guān)報道。

2、成立了安全春運應(yīng)急運力儲備領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保春運達(dá)到“平安、和諧、有序”，預(yù)防和最大限度地減少春運期間發(fā)生自然災(zāi)害所造成的損失，保障廣大旅客的順利出行，公司未雨綢繆，成立了安全春運應(yīng)急運力儲備領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了安全春運應(yīng)急預(yù)案，預(yù)備了20臺（含15臺報備外籍車輛）車輛和組織了10名人員作為應(yīng)急運力儲備。春運期間，應(yīng)急運力儲備在組織、疏導(dǎo)和及時輸送乘客緩解旅客滯

留方面發(fā)揮了重要的作用。

3、春運期間，人多車雜，治安問題也絕容不得忽視。公司防患未然，不僅提前請駐站民警給予協(xié)助，另外還和公司兩名專職治安管理人員簽訂了責(zé)任狀。由于工作到位，整個春運期間，客運站沒有發(fā)生一起偷盜、打架和斗毆的治安事件。

4、環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯的改善。為樹立良好的“窗口”形象，公司在春運期間，增加了2名流動清潔人員，重點把以前的定時清潔改為隨時清潔，始終保持了候車大廳、站前廣場和站內(nèi)的衛(wèi)生。在初

六、初七和正月十六旅客流量高峰期的這幾天，公司機關(guān)人員還協(xié)同衛(wèi)生人員一起，對整個客運站進(jìn)行了清掃和清潔。

5、對站內(nèi)外車輛的停放，旅客的上下車，公司也做了部署和安排。在站外，除了正常值班的運政人員，公司還聘請了2名人員在出站口加強門檢，嚴(yán)格落實“三不進(jìn)站，五不出站”的規(guī)定；在站內(nèi)，客運站安排了3名管理人員，負(fù)責(zé)車輛的指定擺放和旅客的乘車指引工作。這些措施，較好的維持了春運期間的人車秩序。

四、堵漏增收，緊抓效益。

春運期間，為進(jìn)一步加強管理，堵漏增收，在公司的出站口，客運站還專門安排了一名副站長和一名責(zé)任性較強的站務(wù)員對出站車輛進(jìn)行了驗單，防止了配客路單人數(shù)少裁或

漏裁。今年公司對外籍車輛每發(fā)一班按800元收取，共收元。

五、強化安全管理，確保萬無一失。

安全工作是春運工作的重中之重。在春運中，公司強化了安全管理工作，始終把安全工作放在一切工作的首位。具體做法是：

1、公司生產(chǎn)安全科發(fā)放了安全宣傳簡報余份，與車主和司機共簽訂了安全責(zé)任書份。

2、對參加春運營運的臺車輛，全部按要求進(jìn)行了技術(shù)狀況檢測，手續(xù)齊備、領(lǐng)取春運合格證后才準(zhǔn)予營運。

3、對所有參加春運的司機重新進(jìn)行了一次摸底排查，對資質(zhì)不符，違章次數(shù)較多的司機不予上車。

4、對參營車輛的GPS進(jìn)行了檢查，有問題的全部進(jìn)行了修復(fù)。

5、春運期間，共檢測車輛1520臺次，對查出安全隱患的車輛給予了停班修復(fù)處理。

6、嚴(yán)格落實“三不進(jìn)站，五不出站”要求，加強了旅客行包的檢查，春運期間共檢查行包16萬件，查處“三品”事件9起，其中鞭炮5起，汽油4起。

今年的春運工作，由于領(lǐng)導(dǎo)得力，措施到位，取得了一些成績，但回顧春運，查找不足，也暴露出某些方面存在的問題：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)車輛還未實現(xiàn)微機售票，乘客還沒嚴(yán)格按要

求進(jìn)出站口，不僅給“三品”的安全檢查工作帶來隱患，也使整個候車秩序顯得不夠和諧；二是少數(shù)工作人員責(zé)任心不強，主管能動性不夠；三是一些基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不夠完備，影響服務(wù)質(zhì)量。這些問題，有待在下一步的工作中認(rèn)真對待加以解決。

廣水市恒泰運輸有限公司 2012年2月17日

汽車運輸公司春運工作總結(jié)

運輸公司春運工作總結(jié)

公交公司春運生產(chǎn)運輸工作總結(jié)

運輸集團公司冬防春運安全工作總結(jié)

客運公司春運工作總結(jié)

公司部門工作總結(jié) 篇7

統(tǒng)計部門2019年度工作總結(jié)范文

這篇關(guān)于《統(tǒng)計部門2019年度工作總結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現(xiàn)將2019年的工作情況作工作總結(jié)如下：

一、思想道德方面

在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯(lián)系黨中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，深刻領(lǐng)會黨章新修訂部分的深刻內(nèi)涵，認(rèn)真閱讀關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計局組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在這一年中我堅決貫徹統(tǒng)計為民，用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。

二、工作能力方面

2019年，隨著電腦知識的日新月異，統(tǒng)計信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術(shù)難題越來越多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經(jīng)驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業(yè)務(wù)素質(zhì)、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體

采用，其中20多家是《光明日報》等媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等的報紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網(wǎng)》首批通訊員。

三、工作態(tài)度方面

本人能嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計法》的條令條例和各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己作為一名統(tǒng)計人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。認(rèn)真執(zhí)行國家干部“三大紀(jì)律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。

四、工作成績方面

2019年里，我努力工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，全年采寫新聞稿上百篇，轉(zhuǎn)發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負(fù)責(zé)的電子站工作的網(wǎng)站建設(shè)、信息報送和聯(lián)網(wǎng)直報兩個專業(yè)分獲

一、二等獎?！顿Y興統(tǒng)計信息網(wǎng)》 經(jīng)過5年的打造，訪問量達(dá)50多萬人次，已成為資興三大官方網(wǎng)站之一。

本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識，依賴性較強，業(yè)務(wù)知識有待進(jìn)一步提高等等，在2019年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計部門工作人員，爭取為我市的統(tǒng)計信息化工作做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行會計部門工作總結(jié)

銀行內(nèi)部審計部門工作總結(jié)

銀行部門工作總結(jié)和計劃

銀行會計部門稽核工作總結(jié)

銀行審計部門半年工作總結(jié)

公司部門工作總結(jié) 篇8

銀行：銀行信貸部門第三季度工作總結(jié) 2010年前三季度，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力支持配合下，我部認(rèn)真落實省行、市行2010年度工作會議安排和部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高風(fēng)險控制能力、加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，搶抓機遇，狠抓各項措施落實，緊緊圍繞防范和化解各類風(fēng)險這一主線，積極轉(zhuǎn)變觀念，強化和樹立風(fēng)險意識，主動開展工作，積極發(fā)揮全行風(fēng)險管理的“總規(guī)劃、總協(xié)調(diào)、總計量、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，推動了全行信貸業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、全行信貸業(yè)務(wù)基本情況

（一）各項貸款穩(wěn)步增長

截止2010年9月末，全行人民幣各項貸款余額為億元，較年初增加億元,增幅%，從五級分類來看，正常類貸款余額億元，占全部貸款的%，關(guān)注類貸款余額億元，占全部貸款的%，不良貸款余額億元，占全部貸款的%，其中的%為次級類貸款。

（二）主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、到期貸款收回率實現(xiàn)控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達(dá)%，高于目標(biāo)計劃個百分點。超額完成控制計劃。

2、低效信貸客戶退出任務(wù)完成全年任務(wù)的110%，超額完成全年任務(wù)。截止2010年9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。

3、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內(nèi)。根據(jù)省行《關(guān)于進(jìn)一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實加強了銀行承兌匯票管理，截止2010年9月末，全行銀行承兌匯票余額億元，較年初增加億元，控制在全年計劃（45億元）以內(nèi)。

4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止2010年9月末，我行不良貸款8077萬元，較年初下降萬元，超額完成全年不良貸款控制計劃（萬元）。

二、2010年以來，我部以上級行信貸業(yè)務(wù)全流程管理為指導(dǎo)，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實，加強授信執(zhí)行工作管理，全行信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理水平取得新進(jìn)展。

（一）深入推動信貸結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。 2010年前三季度，我們嚴(yán)格落實國家宏觀調(diào)控政策和全行風(fēng)險管理要求，從客戶準(zhǔn)入、授權(quán)授信及低效客戶退出等方面，進(jìn)一步加大了對信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的指導(dǎo)和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)向好。

1、堅持“有進(jìn)有退、有保有壓”的信貸政策，認(rèn)真落實客戶名單制管理。一是加強行業(yè)信貸政策指導(dǎo)。年初，為適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實從行業(yè)信貸政策上防止各行盲目營銷，提高行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險的管控能力，我們根據(jù)總行下發(fā)的行業(yè)信貸政策，結(jié)合我市各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及客戶特點，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確了進(jìn)與退、保與壓的具體界限，提高了行業(yè)政策管理的可操作性，有效控制了宏觀經(jīng)濟波動形勢下部分行業(yè)的信貸風(fēng)險。二是深入實施法人客戶名單制管理。根據(jù)總行下發(fā)的電網(wǎng)、火電等行業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和客戶分類名單，我們對已確定分類結(jié)果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的支持和維護力度，同時，加大低效客戶退出工作，保證退出質(zhì)量，全面加快全行法人客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。首先加大信貸對經(jīng)濟社會薄弱環(huán)節(jié)、就業(yè)、節(jié)能環(huán)保、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的支持，保證重點建設(shè)項目貸款需要，嚴(yán)格控制高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)中不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款；其次加快退出落后產(chǎn)能客戶和項目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)和企業(yè)名單，深入排查、摸清底數(shù)，及時采取措施、防范化解風(fēng)險。

2、嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入，進(jìn)一步加強法人客戶評級授信管理。一是認(rèn)真做好年度信用等級評定工作。4月份，根據(jù)省行《關(guān)于做好2010年度信用等級評定工作的通知》的有關(guān)精神，我們對全行2010年度客戶信用等級評定工作進(jìn)行了部署，首先進(jìn)一步明確了評審程序和調(diào)查內(nèi)容，對全行評級資料從行業(yè)政策、環(huán)評政策、財務(wù)狀況、資料上傳等方面進(jìn)行了集中審查，保證了評審質(zhì)量和效率；其次對于省行集中評審發(fā)現(xiàn)的問題，我不安排專人進(jìn)行組織反饋工作，第一時間將初審問題發(fā)到各經(jīng)營單位，指導(dǎo)各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經(jīng)我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過aaa級客戶80家，aa+級客戶116家，aa級客戶122家，有效地優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu)，為降低經(jīng)營風(fēng)險、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是科學(xué)調(diào)整授信管理策略。在嚴(yán)格授信額度核定管理的同時，積極推行了整體授信項下用信業(yè)務(wù)品種的組合管理，根據(jù)風(fēng)險大小和風(fēng)險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業(yè)務(wù)品種組合方案要求，積極引導(dǎo)了業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，降低了信貸風(fēng)險。

3、強化風(fēng)險前瞻性意識，繼續(xù)做好潛在風(fēng)險客戶退出工作。今年的宏觀經(jīng)濟形勢與去年相比有了顯著變化，國務(wù)院、省政府都陸續(xù)下發(fā)文件嚴(yán)格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款，為有效控制信貸客戶潛在風(fēng)險，今年我們繼續(xù)通過直接鎖定客戶、直接監(jiān)測、直接考核的方式，進(jìn)一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結(jié)近年低效客戶退出經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家，下達(dá)退出計劃3000萬元。同時，通過逐戶查詢、監(jiān)測通報、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進(jìn)行。目前鎖定的低效客戶已經(jīng)全部退出，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。

（二）順利完成c3上線，確保c3平穩(wěn)運行。 流程和職責(zé)分工，把每一項工作、每一個工作步驟細(xì)化到每一個時間點、落實到每個責(zé)任人，確保各項工作落到實處。二是安排專人溝通聯(lián)系，及時匯總問題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問題及時匯總反饋到上級行，我部安排專人24小時保持通訊暢通，及時匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題，并在第一時間向上級行反映，以便及時得到解決，確保c3運行平穩(wěn)。三是認(rèn)真組織信貸人員培訓(xùn)。為了c3平穩(wěn)運行，上級行通過視頻或現(xiàn)場方式多次組織c3操作人員培訓(xùn)，我部派c3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓(xùn)，并通過notes、操作提示、再培訓(xùn)等方式進(jìn)行向下傳達(dá)，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協(xié)助總行c3項目組完成系統(tǒng)運行調(diào)研工作。為了充分了解和掌握c3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年，總行c3項目組多次到我行進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研工作，我部均按照調(diào)研組的要求做好前期準(zhǔn)備工作，組織支行客戶部門準(zhǔn)備好需要維護錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資料，并派專人全程陪同總行調(diào)研組人員進(jìn)行現(xiàn)場操作和調(diào)研工作。

（三）授信執(zhí)行工作落實到位。

加強授信執(zhí)行管理是推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及精細(xì)化管理的必然要求，今年以來，我部緊緊圍繞“一個規(guī)劃四個辦法”開展授信執(zhí)行工作。一是認(rèn)真組織信貸人員參加“一個規(guī)劃四個辦法”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。精心組織市行和支行全體信貸業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的“一個規(guī)劃四個辦法”視頻培訓(xùn)班，并組織本部門和前臺部門5人組到視頻會現(xiàn)場參加培訓(xùn)，為下一步扎實開展信貸業(yè)務(wù)授信執(zhí)行工作奠定良好基礎(chǔ)。二是精心組織召開貸后管理例會。2010年6月24日，組織召開貸后管理例會，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進(jìn)行了集中審議，查找風(fēng)險點、議定工作措施、落實措施執(zhí)行責(zé)任人。貸后管理例會的成功召開，為客戶經(jīng)理在以后的貸后管理中指明了工作重點，有效提高我行的貸后管理水平。

（四）強化信貸風(fēng)險管理，提升信貸基礎(chǔ)管理水平

1、規(guī)范審查行為，進(jìn)一步提高審查質(zhì)量和效率。我部盡職履行審查職責(zé)。今年以來，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行２０１０－２０１２年信貸發(fā)展綱要》工作要求，圍繞國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的宏觀政策導(dǎo)向，省行擴大了進(jìn)一步擴大了對二級分行的信貸授權(quán)，全體審查人員在業(yè)務(wù)量增加的同時始終把“風(fēng)險可控、效率優(yōu)先”作為工作準(zhǔn)則，較好地履行了崗位職責(zé)。同時，審查人員牢固樹立服務(wù)宗旨，為經(jīng)營行搞好服務(wù)，營造后臺為前臺服務(wù)、為全行服務(wù)的意識，做到把握重點、審查盡職、風(fēng)險可控、優(yōu)質(zhì)高效，有力地促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)高效、快速發(fā)展。

2、強化到期貸款的監(jiān)測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標(biāo)，是各行信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的重要體現(xiàn)。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標(biāo)納入績效考核范圍內(nèi)。為此，我們加強了對到期貸款的監(jiān)測、預(yù)警和催收。一是及時發(fā)布貸款到期提示，風(fēng)險經(jīng)理督促經(jīng)營行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時發(fā)布預(yù)警信息，提醒經(jīng)營行對收回難度大、經(jīng)營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產(chǎn)保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監(jiān)測。按季對全行到期貸款收回情況進(jìn)行監(jiān)測分析并進(jìn)行通報。通過對各支行貸款到期收回率情況進(jìn)行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質(zhì)量不斷提高。

三、加快風(fēng)險經(jīng)理制度改革、提高操作風(fēng)險管理水平、加強信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類，全行的全面風(fēng)險管理工作再上新臺階。

（一）風(fēng)險經(jīng)理認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揮信貸監(jiān)管作用。

一是我部風(fēng)險經(jīng)理按月對被派駐行月度內(nèi)信貸業(yè)務(wù)整體運行狀況和貸款收回情況進(jìn)行在線監(jiān)測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議，發(fā)送被派駐行行長、分管行長和客戶部門；按季對客戶部門信貸業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理貸后管理盡職履行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，較好地發(fā)揮了風(fēng)險管控第一道防線的作用。二是建立風(fēng)險經(jīng)理例會制度。定期召開風(fēng)險經(jīng)理例會，由風(fēng)險經(jīng)理向例會匯報工作開展情況，利用風(fēng)險經(jīng)理例會對風(fēng)險經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，同時，為風(fēng)險經(jīng)理提供一個相互交流經(jīng)驗信息的一個平臺，進(jìn)一步加強對風(fēng)險經(jīng)理管理工作。

（二）成功組織了兩次專項風(fēng)險評估工作。

為了貫徹全面風(fēng)險管理工作精神，2010年上半年，在上級行指導(dǎo)和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術(shù)專項風(fēng)險評估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專項風(fēng)險評估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專項風(fēng)險評估工作的牽頭部門，與電子銀行部和其他相關(guān)部門通力合作，通過問卷調(diào)查、會議訪談和現(xiàn)場檢查等形式，查找風(fēng)險點、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，并針對性地制定風(fēng)險防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專項風(fēng)險評估報告。銀行卡及電子渠道專項風(fēng)險評估工作的成功開展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風(fēng)險防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是成功完成信息技術(shù)專項風(fēng)險評估工作。信息技術(shù)專項風(fēng)險評估工作由我部牽頭，和信息技術(shù)部合作完成。信息技術(shù)工作專業(yè)性強、影響面廣、是我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，本次風(fēng)險評估對象涵蓋了機房、網(wǎng)絡(luò)及各種前置系統(tǒng)，評估內(nèi)容非常全面，包括信息科技治理架構(gòu)、信息安全管理、系統(tǒng)開發(fā)測試、系統(tǒng)運行管理、應(yīng)急管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)等信息科技風(fēng)險管理情況；運行的重要信息系統(tǒng)、前置系統(tǒng)的安全狀況；機房、網(wǎng)絡(luò)通信、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)設(shè)施的安全狀況等。本次風(fēng)險評估工作的成功實施，對于提高我行的信息技術(shù)管理水平、信息系統(tǒng)應(yīng)急管理能力以及信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護能力具有很好的促進(jìn)作用。

（三）完成操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)上線工作，強化操作風(fēng)險管理。 2010年2月，新的操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)成功上線，由于操作風(fēng)險直接影響我行的風(fēng)險資本的計量工作，我部高度重視操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)運行維護工作，一是加強風(fēng)險管理信息系統(tǒng)工作培訓(xùn)。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的視頻培訓(xùn)班，并組織人員參加現(xiàn)場培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作人員充分認(rèn)識到推廣操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的重要意義，具備熟練應(yīng)用操作風(fēng)險系統(tǒng)系統(tǒng)開展工作的能力。二是及時錄入操作風(fēng)險事件和事項。我部安排專人管理操作風(fēng)險信息系統(tǒng)，對于我行發(fā)生的操作風(fēng)險事件和事項，及時通知并協(xié)助事發(fā)單位做好錄入上報工作。三是做好系統(tǒng)的其他維護工作。我部按照系統(tǒng)維護的要求，按月維護關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，按季做好操作風(fēng)險分析報告工作，并指導(dǎo)支行和市行各部門做好系統(tǒng)的月度季度數(shù)據(jù)錄入維護工作。

（四）加強十二級分類管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。 信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)性工作，今年上半年，我部繼續(xù)加強信貸資產(chǎn)十二級分類管理工作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。一是加強風(fēng)險經(jīng)理培訓(xùn)工作，增強風(fēng)險經(jīng)理對資產(chǎn)風(fēng)險分類的監(jiān)控能力。對風(fēng)險經(jīng)理加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握十二級分類的核心定義和要求，指導(dǎo)風(fēng)險經(jīng)理在對十二級分類審核時，不要過渡依賴十二級分類系統(tǒng)，要嚴(yán)格按照信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的核心定義進(jìn)行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類。二是組織引導(dǎo)支行做好風(fēng)險分類自查工作。對信貸資產(chǎn)的十二級分類是動態(tài)和變化的，二季度，我部組織支行做好風(fēng)險分類工作自查，指導(dǎo)支行根據(jù)債項主體和第二還款來源的變化情況，及時調(diào)整客戶的信貸資產(chǎn)十二級分類等級，使分類結(jié)果正確反映信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況。為我行的信貸資產(chǎn)方案制定、減值準(zhǔn)備計提、經(jīng)營績效考核等提供正確的依據(jù)。三是配合銀監(jiān)局做好信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類偏離度檢查工作。2010年二季度，濱州市銀監(jiān)局對我行進(jìn)行了信貸資產(chǎn)分類偏離度抽查工作，我部全力配合銀監(jiān)局對我行的信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類檢查工作，把銀監(jiān)局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作質(zhì)量高低的一次重要檢驗。

（五）加強信貸基礎(chǔ)管理工作，提高風(fēng)險管理和內(nèi)部控制質(zhì)量

1、進(jìn)一步加強對系統(tǒng)工作的指導(dǎo)和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監(jiān)局等組織的綜合調(diào)研活動，先后開展了政府融資平臺、“兩高一?！毙袠I(yè)、紡織行業(yè)、造紙行業(yè)等多項調(diào)研活動，對相關(guān)行工作開展情況進(jìn)行了督導(dǎo)，同時針對業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的突出問題進(jìn)行了分析研究，并提出了解決建議，為上級行決策提供了依據(jù)。

2、積極配合總行集中審計工作，保證審計工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內(nèi)組織開展一次業(yè)務(wù)自查自糾活動，我部組織信貸條線各小組對我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次全面深入的檢查，對信貸業(yè)務(wù)中存在的缺陷和漏洞及時糾改。5月初，總行審計組進(jìn)駐后，我部派專人負(fù)責(zé)此項工作，對檢查出現(xiàn)的問題，及時溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿完成。

四、信貸管理工作中存在問題和不足 2010年，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題：

1、信貸風(fēng)險防控的有效性需要進(jìn)一步增強。為了應(yīng)對國際金融危機對我國經(jīng)濟的負(fù)面影響，去年我國金融機構(gòu)進(jìn)行了創(chuàng)下歷史紀(jì)錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達(dá)到歷史最高水平，今年，金融機構(gòu)投放量雖然有所減少，但也維持在相對高位。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風(fēng)險管理水平提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，風(fēng)險防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風(fēng)險防控技術(shù)相對落后，風(fēng)險控制手段比較單一，政策制度執(zhí)行力仍然偏弱，提升信貸風(fēng)險管理的有效性任重而道遠(yuǎn)。

2、授信執(zhí)行環(huán)節(jié)仍然比較薄弱。一直以來，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，授信執(zhí)行中“重營銷輕維護、重投放輕管理”的現(xiàn)象仍未根本改觀。風(fēng)險監(jiān)測及檢查表明，我行授信執(zhí)行方面的問題仍然比較多，突出表現(xiàn)在放款審查環(huán)節(jié)落實不到位、合同使用不當(dāng)、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。篇二：銀行信貸員年終述職

個人年終總結(jié)

時間悄然走過，今年1月份我正式在信貸崗位上工作，作為北流支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2013年的工作，在支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下： 一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次上級行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行的信貸經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查，我每月不定期到企業(yè)倉庫和企業(yè)抵押物處進(jìn)行查看，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查報告并定期上報上級行。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成2014年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 2014年1月18日篇三：銀行信貸員個人年終總結(jié)

個人工作年終總結(jié)

伴隨著2012年尾聲的悄悄臨近，我走上業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位半年多了，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務(wù)，真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

一、人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。面對業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領(lǐng)導(dǎo)溝通及自己思考總結(jié)。讓我對放款業(yè)務(wù)工作有了新的認(rèn)識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。不斷充實自己。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

二、認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極主動地開展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1、團結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結(jié)一致，

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好客戶的市場調(diào)查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予借款支持。對于以恐嚇手段申請借款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了借款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻?，F(xiàn)在拒絕申請借款面臨的風(fēng)險，遠(yuǎn)小于以后還不上面臨的風(fēng)險。

3、堅持借款原則，做好借款調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我公司經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆借款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、借款風(fēng)險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調(diào)查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發(fā)放的合規(guī)、合法。

4、強化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及時協(xié)助回收部工作，確保我公司到期借款的及時收回。

三、一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我公司經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 *** 二○一二年十二月二十二日篇四：銀行信貸管理部工作總結(jié) *******風(fēng)險管理部****年度工作總結(jié) ****年，風(fēng)險管理部在***黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工團結(jié)一心，工作中堅持務(wù)實、謹(jǐn)慎的辦事原則，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發(fā)展起到了一定作用?，F(xiàn)將我部室今年工作實際情況總結(jié)報告如下：

一、注重思想素質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

今年工作中，風(fēng)險管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時，通過學(xué)習(xí)與交流等方式加強了思想素質(zhì)的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重，敢于表達(dá)自己的看法，在防范風(fēng)險方面起到了積極作用?？傮w講，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎(chǔ)。

二、加強有效措施的制定實施，擴大存款規(guī)模

針對今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計劃中及時調(diào)整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。 *、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，以“重獎不重罰”為原則，進(jìn)一步完善了存款獎懲制度，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。 *、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。

三、加強信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量

今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風(fēng)險管理方面，加強貸款審查和風(fēng)險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強客戶經(jīng)理隊伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法；加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，充分發(fā)揮了部室職能，在***整體風(fēng)險管理中發(fā)揮了重要作用。 *、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風(fēng)險管理。我部室認(rèn)真落實貸款審查的工作職責(zé)，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務(wù)部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴(yán)格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營管理風(fēng)險、市場風(fēng)險等，提出風(fēng)險防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查，嚴(yán)格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。對于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴(yán)格按規(guī)定退回，防范信貸風(fēng)險。在貸審委指導(dǎo)和要求下，進(jìn)一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸

審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據(jù)會議記錄和表決結(jié)果，報送有權(quán)審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質(zhì)押登記手續(xù)嚴(yán)格審查，防范操作風(fēng)險；全面做好貸款的風(fēng)險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢，提出加強風(fēng)險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風(fēng)險降至最低。 *、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面做好五級分類工作。****年風(fēng)險管理部在***風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質(zhì)相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進(jìn)貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓(xùn)班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內(nèi)涵、核心定義、分類標(biāo)準(zhǔn)、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細(xì)則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎(chǔ)。對各部門、支行的分類權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確分工，根據(jù)上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達(dá)并積極整改。成立了貸款五級分類督導(dǎo)小組，以風(fēng)險分類工作的及時性、準(zhǔn)確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內(nèi)***分類工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設(shè)備不足問題。按照風(fēng)險管理委員會授權(quán)，對貸款分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn) 定，并對需上報的貸款分類結(jié)果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔(dān)保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認(rèn)定權(quán)限的必須填列相關(guān)資料上報***；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認(rèn)定。同時根據(jù)上級文件和通知精神及時進(jìn)行整改，確保五級分類工作的準(zhǔn)確性、真實性。在風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，我部室人員以積極進(jìn)取的態(tài)度，求真務(wù)實的作風(fēng)，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。

貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產(chǎn)質(zhì)量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險分析和風(fēng)險防范能力普遍有所提高，素質(zhì)有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務(wù)最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風(fēng)險-發(fā)現(xiàn)問題-及時舉措-改進(jìn)信貸管理”的良性循環(huán)，為進(jìn)一步改善信貸管理、提高風(fēng)險防范水平、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。 *、做好企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設(shè)的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫逐步轉(zhuǎn)換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的各項任務(wù)要求。數(shù)據(jù)庫的建成和運

行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現(xiàn)更充分的信息共享，進(jìn)一步防范信貸風(fēng)險。二是全市農(nóng)村***信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應(yīng)用信貸管理系統(tǒng)，是農(nóng)村***信貸業(yè)務(wù)電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓(xùn)，使相關(guān)信貸、會計人員熟練掌握數(shù)據(jù)采集、移行、貸款業(yè)務(wù)辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務(wù)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。針對數(shù)據(jù)采集、移行和業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的相關(guān)問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務(wù)的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高。 *、完善客戶經(jīng)理激勵機制，強化制度激勵效應(yīng)與約束力。本著責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，進(jìn)一步完善了客戶經(jīng)理考核辦法，根據(jù)客戶經(jīng)理管理貸款的質(zhì)量，確定不同級別的考核工資提取比例，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理承擔(dān)風(fēng)險與收益的透明度與可預(yù)見性，使客戶經(jīng)理個人收入與工作強度及工作質(zhì)量的聯(lián)系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理尤其是下崗客戶經(jīng)理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風(fēng)險的消化、控制能力得到進(jìn)一步加強，成為小額信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要制度基礎(chǔ)。篇五：銀行信貸部一周工作總結(jié)及工作計劃 銀行信貸部一周工作總結(jié)及工作計劃 2011年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):2011年銀行信貸部年終工作總結(jié)及2012年工作計劃。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、2011年工作回顧

今年工作的主要內(nèi)容是：

1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險。 2011年圍繞信貸精細(xì)化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《**市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進(jìn)行了評級、授信。認(rèn)定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1 家bb級信用企業(yè)。授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。分別對45戶 3a 級（或以上）業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了循環(huán)授信，授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。

再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性，在實際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)課件下載[*]規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。

公司部門工作總結(jié) 篇9

勞資員工作總結(jié)

（一）本人于90年3月進(jìn)入安裝工程九公司，參加工作，具有較強的工作責(zé)任心、盡職履責(zé)能力、服務(wù)服從意識和較高的專業(yè)知識水平。從年，我在安裝九公司從事氣焊切割作業(yè)，2007年以后我就改為勞資員，本總結(jié)是在改為勞資員以后，對所從事的勞資工作進(jìn)行的一些總結(jié)。勞資員的主要工作，第一是勞資管理，第二是公務(wù)事情辦理，第三是成本核算，因此，本人總結(jié)也以此三條依次展開，進(jìn)行敘述。第一：勞資管理

在我改為勞資員以后，我尊守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的行政指令，嚴(yán)格按照規(guī)定履行工作職責(zé)，忠于企業(yè)，團結(jié)、協(xié)作、誠信;保守公司機密;負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場所有人員工資的制單、匯總、裝訂，并與隊部保持聯(lián)系，配合財務(wù)工作，提供有關(guān)資料;負(fù)責(zé)人力資源調(diào)配工作，建立健全職工進(jìn)出的流水臺帳;及時準(zhǔn)確地作好勞動工資統(tǒng)計工作，作好各類臺帳、報表，提供有關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)，按時上報上級所需的各類報表;熟練掌握有關(guān)勞動政策及相應(yīng)的法律法規(guī)，精通本崗位業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工程項目的勞資工作中，特別是有勞務(wù)分包的現(xiàn)場，勞資員的事情特別多，馬虎不得，必須仔細(xì)的一件一件的辦理。從項目所有人員進(jìn)廠以后，所有人員的衣食住行，勞資員必須合理安排有效管理。管理的同時需要與經(jīng)理部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，并作出一些具體的相關(guān)規(guī)定。如房間幾人一間，那些人身體情況如何，是否適合睡上鋪?如有勞務(wù)人員，還要考慮是否與職工要分開，是否與職工同吃同住，如不同吃同住，還要另行為勞務(wù)人員考慮吃住問題。所有人員的行李鋪蓋都要有借用手續(xù)，或按規(guī)定交納抵押金，都必須細(xì)心的向各施工人員講清道明讓他們配合勞資作好各項工作。在工程項目中，另外一個比較頭痛的事情，就是吃。如果項目有大食堂，職工買飯票還好，勞資員省事很多，如果是隊部食堂，那就要時刻操心，必須從食堂人員、買菜人員及渠道、職工伙食的菜譜，一一抓起，否則職工就會有怨言。當(dāng)然，眾口難調(diào)，我的辦事原則，只要多數(shù)人說好，那就是好了。在辦事過程中，最重要的事情就是工資。工資的管理，直接影響到工人的干活。如工資做錯，工人就會來找你理論;工資作少了，工人會找你來抱怨，總之，在管理過程中，我一直按照公司文件進(jìn)行工作，決不夾雜私人感情，個人恩怨等，一切要以講道理，擺事實為準(zhǔn)，這樣才能以理服人。同時保證，所有參于施工人員的工資及時發(fā)放，以免因工資事情鬧出不愉快不協(xié)調(diào)的事情。

我總結(jié)的勞資員的勞資管理工作，就是要精、穩(wěn)、準(zhǔn)。精：就是一切要細(xì)心，從每件小 事抓起，這樣才能保證大事有成。所謂小事，就是衣食住行，所謂大事，就是項目成功。穩(wěn)：所謂穩(wěn)，就是遇事不要驚慌，出了事情就必須立即解決。所謂準(zhǔn)：就是工資表、各項報表作的要準(zhǔn)，不要有錯，多個小數(shù)點，少個小數(shù)點都將會造成不可估量的錯誤。第二：公務(wù)事情辦理

勞資員又叫勞資辦事員，所謂辦事員，就是領(lǐng)導(dǎo)或則公司安排的公務(wù)事情的辦理。在多年的公務(wù)辦事中，首當(dāng)其沖的就是公司文件的學(xué)習(xí)和宣傳，讓每位職工及時了解公司的最新信息，和最新管理制度。如2011年1月份，總公司對所有在冊職工集體嘉獎事宜，本人將其宣傳后，現(xiàn)場每位施工人員無不高興倍至，對公司的未來充滿了希望，干起工作來，更加充滿斗志。一支充滿激情的隊伍，無不戰(zhàn)無不勝的。俗話說的好啊，悲哀末大于心死!只有要理性、有激情、有斗志，什么樣的工程，我們的職工都能將其順利完成。這就是宣傳的作用。辦事過程中，還有職工的考核、升職、班組的承包與建設(shè)等，我一一根據(jù)隊部下發(fā)的最新通知和信息及時落實反饋給現(xiàn)場所有職工，決不耽誤職工的個人前途。辦事過程中，還有許多雜事的辦理，如辦公用品的采購，急發(fā)事情的處理等等，總之，只要是本職應(yīng)做的事情，我都一馬當(dāng)先的完成，決不推委扯皮。在越南施工現(xiàn)場的管理中，取得如下成效：班組的建設(shè)與管理得到加強;加強了班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。班組長的責(zé)任直接影響影響現(xiàn)場的工作質(zhì)量和進(jìn)度，因此，在2010的班組建設(shè)中重點加強了班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)(如職工轉(zhuǎn)正、評技等)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用;現(xiàn)場管理有效的得到改善等。第三：成本核算 勞資員的另一主要工作就是成本核算。所謂，工程施工，走在最前面的就是效益，效益要靠成本來控制和管理，這就促成了我們勞資員承當(dāng)起另一大事情就是成本核算。成本核算，我認(rèn)為就是一個小孩蓄錢罐的管理辦法，要不停的望里放，少往外拿，這樣錢就會越積越多。工程管理中，我抓住主要的進(jìn)錢點，也就是工程款，每個月生產(chǎn)都會有進(jìn)度，就滋生出了進(jìn)度款，這也就是我成本收入控制的來源，另一重點就是支出，主要是材料、機械和其它消耗。在成本不變的同時，減小開支也是成本控制的一個辦法。作為勞資員，不僅要抓收入，還要控支出，對成本進(jìn)行控制，然后在支出與收入的總體核算下，計算出是否盈利或虧損。作為勞資員，我每月底根據(jù)實際情況，作出成本核算表上報隊部和現(xiàn)場施工領(lǐng)導(dǎo)，讓隊部和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)能及時了解現(xiàn)場成本情況，并及時采取措施，如節(jié)源減流，合理利用機械，有效安排施工人員等。在工作中，我堅持：在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷積累經(jīng)驗，不斷進(jìn)步。我全面學(xué)習(xí)了公司的內(nèi)部勞動定額，化工行業(yè)定額、全統(tǒng)定額等，因為這，就是成本核算的基礎(chǔ)，以此基礎(chǔ)和合同，對現(xiàn)場進(jìn)行控制和考核，有效的節(jié)約成本，最大的促進(jìn)收入。

總結(jié)：當(dāng)然，在工作中也存在不足之處，如經(jīng)驗尚淺，專業(yè)水平略有不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。總之，在工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷的促進(jìn)自己，使自己成為合格并優(yōu)秀著的勞資員，為公司的繁榮，揮灑自己辛勤的汗水。

勞資員工作總結(jié)

（二）2011年，我懷著對工作的熱情，對未來的美好憧憬來到了香茗酒店，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是第三個年頭，2012年我由財務(wù)的一名收銀員轉(zhuǎn)崗成為行政人事板塊的勞資員。我深知自己在工作中有很多不足，所幸在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下、緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，較為圓滿地完成了自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。2013年已悄然而過，我將帶著新的奮斗目標(biāo)跨入2014，更好的去完成每一項工作,現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：

一、完成工作項具體如下：(一)社會保險的管理：

1、根據(jù)人員變動信息，及時上報酒店各部門工作人員的增減變動情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個人賬戶的銜接、轉(zhuǎn)移等手續(xù)，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確。

2、分階段、分時期依據(jù)參保情況如實完成社保稅的申報和繳納。(二)薪資管理工作：

按時審核酒店各部人員的考勤狀況，及時完成工資報表等相關(guān)工作，并協(xié)助財務(wù)部出納完成工資的發(fā)放等工作。(三)勞動關(guān)系管理：

1、按照公司規(guī)定協(xié)助相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，完成酒店各部門員工的考核和崗位工資的評定。

2、及時完成酒店新老員工合同的新簽和續(xù)簽工作，并更新人事信息。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，并完成勞動合同備案等工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時，做好非正常考勤的處理工作。(四)其他工作： 完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、總結(jié)：

作為一名勞資員，應(yīng)當(dāng)時刻樹立為一線部門服務(wù)的理念，善于傾聽各部門的各種意見和建議，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都能認(rèn)真對待及時解決，同時，對于超權(quán)限范圍的問題，應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示。

勞資工作相對比較復(fù)雜，需要有極高的耐心和恒心。在平時的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司勞資方面的管理規(guī)定，堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策，并運用于工作實踐之中。雖然過去一年里我沒有什么可供炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)也是一種價值的體現(xiàn)，在來年的工作里認(rèn)真對待每一件事，多思考，多關(guān)注，更好地去為酒店所有部門做好服務(wù)工作。我將更加努力的完成各項工作，不辜負(fù)酒店對我的信任和期望!

勞資員工作總結(jié)

（三）2011年8月，我懷著對工作的熱情，對未來的美好憧憬來到了河南安裝工程管理分公司，并從事于現(xiàn)在的鶴壁動力站項目部勞資工作。自入職公司以來，我受到了包括分公司經(jīng)理等眾多領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的關(guān)懷，在他們的不斷引導(dǎo)與熏陶下，我漸漸的熟悉了公司的狀況，并開始從事自己的分內(nèi)工作，項目部的日子是苦的，但有了學(xué)習(xí)的氛圍和人性化的關(guān)懷后，我的心情是燦爛的，我為自己所擁有的這個美好工作環(huán)境而慶幸!時光飛逝，眨眼間2011年已悄然而過，我?guī)е碌膴^斗目標(biāo)跨入2012，并依公司相關(guān)規(guī)定特在此提出轉(zhuǎn)正申請，下面是我近六個月的工作總結(jié)：

一、社會保險的管理：

1、根據(jù)人員變動信息，及時上報各類人員的增減變動情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個人賬戶的銜接、轉(zhuǎn)移等手續(xù)，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確。

2、分階段、分時期依據(jù)參保情況如實完成社保稅的申報和繳納。

二、薪資管理工作： 按時審核項目部人員的考勤狀況，及時完成勞務(wù)費分配單和工資報表等相關(guān)工作，并協(xié)助會計完成工資的發(fā)放等工作。

三、勞動關(guān)系管理：

1、按照公司規(guī)定協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，完成項目部員工的考核和崗位工資的評定。

2、及時完成員工合同的新簽和續(xù)簽工作，并更新人事信息。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，協(xié)助分公司完成勞動合同備案等工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時，做好非正?？记诘奶幚砉ぷ?。

四、其他工作：

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

勞資工作相對比較復(fù)雜，需要有較高的理論水平和自身修養(yǎng)。在平時的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司勞資方面的管理規(guī)定，堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策，及時學(xué)習(xí)和了解公司對基層干部和技校生工作的新精神新政策，并運用于工作實踐之中。在實際工作中，時時注意新文件的走向，正確理解政策、把握政策不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作之余我還經(jīng)常幫助同事解決疑難，并把我在各方面所學(xué)到的經(jīng)驗跟他們分享，也在一定程度上推動了同事間的良性溝通與交流。

雖然這半年里我沒有什么可供炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對待每一件事，多思考，多關(guān)注，為更好地服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)工作盡了自己的一份力。

公司部門工作總結(jié) 篇10

??20xx年我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)思想到位認(rèn)識高，工作到位落實好。一是堅持每日情況匯總，每周解決問題，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四會制度及時化解各類矛盾糾紛，防止積案形成。二是設(shè)立整合紀(jì)檢、信訪、綜治、司法調(diào)解、安全等相關(guān)部門工作力量的信訪接待室，每天堅持班子成員值班制，使群眾有地方說理，有人解決問題。三是成立了一支由副書記閆志嶺、副主任王彩紅、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊，長年循徊摸排，成立了13人的“五員”工作隊（信訪聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、接待員、調(diào)解員、信息員）覆蓋轄區(qū)十三條街道，協(xié)助社區(qū)做好《信訪條例》、法律法規(guī)、有序上訪等的宣傳教育工作引導(dǎo)群眾依法上訪，做好矛排調(diào)解及初信初訪。四是建立完善并落實接訪制度，“誰包案、誰負(fù)責(zé)、誰調(diào)處、誰辦理”制度，信息排查報送制度，零報告制度，矛盾糾紛排查制度等五項制度。確保各類信訪苗頭和不穩(wěn)定因素及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，把握工作主動權(quán)，制定責(zé)任分工明確、可操作性強、適合我社區(qū)的信訪工作應(yīng)急處置預(yù)案，確保發(fā)生非正常上訪和群體性上訪事件時能夠迅速妥善處理。目前我社區(qū)信訪網(wǎng)格管理已形成無死角，全年確保“三無”（無進(jìn)京上訪、無赴省市集體的上訪、無責(zé)任事故的發(fā)生），全社區(qū)呈現(xiàn)出安定祥和、安居樂業(yè)的可喜局面。五是長年與_保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區(qū)聯(lián)絡(luò)員并做到了大事快報、急事急報，特事特報。必要時堅持每日向_“0”報告。

公司部門工作總結(jié) 篇11

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