案例：動物的本領

背景：

午休的時候，幾個孩子圍在一起似乎在看著什么、討論著什么。襄襄指著書上一張圖片說：“看看，有誰躲在樹林里面？”旁邊的孩子爭著尋找答案。但是找來找去，都找不到有誰在這張圖片上?？吹酵槎颊也坏矫孛?，襄襄很得意地說：“你們都找不到吧。我來告訴你們，有一只蜥蜴躲在樹枝上，有一只蝴蝶躲在花叢中，還有……”每當襄襄說出一個秘密，孩子們都十分的好奇：“它的顏色跟旁邊的東西好像呀！”“是呀，弄得我們找也找不到！”這時，襄襄又說：“告訴你們吧，這叫保護色！我爸爸告訴我的！”孩子們開始討論起動物的保護色了……

實錄：

實錄一：網(wǎng)絡上面找資料

看到孩子們對動物的花衣服很感興趣，我突然想到大班的哥哥姐姐似乎研究過這個內容，他們研究的資料都共享在“網(wǎng)上鄰居”里了。于是，就跟孩子們說：“孩子們，你們知道還有哪些動物有保護色嗎？哥哥姐姐研究過的，我們到網(wǎng)上鄰居里找一找吧?！蔽业慕ㄗh得到了孩子們的響應，于是在我的幫助下，孩子們找到了大四班哥哥姐姐們的研究資料。

不一會，孩子們發(fā)現(xiàn)了很多的秘密。

奔奔說：“斑馬身上一條一條的花紋會迷花人的眼睛，使敵人看不清楚?！?/p>

佳歡說：“變色龍會根據(jù)周圍顏色變化顏色，讓別人找不到它?！?/p>

陳童說：“蝴蝶身上有各種小花紋，五彩斑斕讓人看了眼花。”

嘉雨說：“孔雀羽毛上的小眼睛會擾亂敵人的視線，嚇退敵人?！?/p>

……

“動物身上的顏色能保護自己，這是很多動物的本領。你們知道，動物還有哪些本領嗎？”我說，“回家和爸爸媽媽一起找一找資料?！?/p>

第二天，很多孩子都帶來了從網(wǎng)絡上下載的有關動物本領的計算機技術資料。有的帶來了視頻資料，有的帶來了圖片資料，還有的帶來了爸爸幫著制作的幻燈。

實錄二：媒體資料學知識

活動《動物的本領》開始了，“誰來說說，你找到的動物的本領？”

陽陽拿出了影片“導盲犬小Q”的片斷，介紹起了導盲犬的本領。當出現(xiàn)主人牽著導盲犬走路的影像時，陽陽就說：“這個人是盲人，她養(yǎng)的這條狗是導盲犬。導盲犬能幫助盲人走路，盲人只要牽著狗的繩子跟著狗走就可以了。”……

曉嵐拿出了動物尾巴本領的圖片，介紹了一些動物尾巴的本領。當他出示猴子尾巴的時候，就問小朋友：“猴子的尾巴有什么本領你們知道嗎？”襄襄就說：“它能勾住樹枝，不讓猴子掉下來?！背鍪九Ｎ舶偷膱D片時，他又問：“牛尾巴有什么本領？”這下孩子們被難住了。曉嵐就很得意地說：“牛的尾巴能把身上的蟲子趕走?！薄?/p>

襄襄拿出了爸爸幫著制作的幻燈片，介紹起了貓頭鷹的本領。當屏幕上出現(xiàn)夜晚貓頭鷹睜大眼睛的圖片時，襄襄就說：“貓頭鷹是在晚上出來活動的。天很黑，但是它能看得清清楚楚?！碑斊聊簧铣霈F(xiàn)貓頭鷹抓老鼠的時候，她又介紹：“貓頭鷹能抓老鼠。它是我們人類的朋友。你們知道嗎？夜視鏡就是學了貓頭鷹這個本領發(fā)明的?！薄?/p>

孩子們看著這些媒體資料，看到生動的畫面，注意力都被吸引住了，都不住的提問“那貓頭鷹白天在干什么？它為什么要晚上出來？”“為什么貓頭鷹能在晚上看得很清楚？”“為什么導盲犬能知道主人要去哪里？”“為什么松鼠的尾巴能幫它保持平衡？”“還有什么東西也是學了動物的本領后發(fā)明的？”……

實錄三：電腦里面畫本領

孩子們知道了我們生活中很多東西都是學了動物的本領后發(fā)明的，都很喜歡動物的這些本領。于是就有孩子提議把自己喜歡的動物本領畫下來。孩子們來到了電腦房，打開了繪畫工具——金山畫王，開始了畫了起來。

陳童喜歡貓的胡子能當尺子量老鼠洞的大小的本領，就畫了一只可愛的貓咪。

朱惟伊喜歡蜘蛛織網(wǎng)、抓蟲子的本領，就畫了蜘蛛。

黃希喜歡蜜蜂采蜜的本領，就畫了蜜蜂采蜜的場景。

顧銘哲喜歡海豚游泳的本領，就畫了海豚在海中玩耍的畫面。

李嘉沅喜歡啄木鳥捉蟲的本領，就畫了啄木鳥為大樹捉蟲的景象。

……

不一會，在孩子們的想象、創(chuàng)作之下，一幅幅生動的電腦繪畫

作品展示在了我的眼前。

反思：

計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)使得教學活動突破時空的限制，把文字、圖形、圖像、動畫、音頻、視頻等多種媒體結合在一起，并提供人機交互功能，使靜止的圖文視聽化，復雜的內容簡明化，抽象的過程可視化，知識的發(fā)生過程動態(tài)化。正由于這樣的優(yōu)勢，計算機技術作為主要的信息技術教學手段正逐漸發(fā)揮出它的巨大作用，它的參與讓我們的教學活動內容更加豐富，活動過程更加生動有趣。

一、拓展幼兒獲取知識的途徑

幼兒所接觸的、所具有的獲取信息的途經(jīng)還是比較的單一，多以父母口述、電視等媒體的獲取為獲取知識的主要途徑。這樣就很難滿足幼兒成長所需的知識量，影響了幼兒的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)是一個信息資源系統(tǒng)，它蘊含著我們所需的各種各樣的信息和資源，包羅萬象。校園網(wǎng)也能不受時間和地域的分布，使每一個班級能享有共同的資源。于是，我們就充分運用我園擁有校園網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡的資源優(yōu)勢，引導幼兒運用校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)來獲取活動所需的知識。

在實錄一中，我就引導孩子們利用校園網(wǎng)絡尋找所需要的資料。我們在大四班里找到了有關動物保護色的資料。孩子們看了資料后，了解了一些動物身體的顏色有保護自己的作用。而他們回家后，在父母的幫助下也運用互聯(lián)網(wǎng)絡搜集了很多有關動物本領的資料。有視頻類的資料、有圖片類的資料，還有爸爸媽媽幫助制作的幻燈。這大大地豐富了幼兒獲取知識、信息的途徑，使他們的知識面更為廣泛，也為我們的活動開展提供了豐富的資源。

二、激發(fā)幼兒學習探索的欲望

《規(guī)程》第二十四條指出：“組織活動應根據(jù)不同的教育內容……積極發(fā)揮幼兒感官的作用……”而計算機技術的優(yōu)勢正是把教育內容的情、聲、色意直接作用于視聽器官，從而激發(fā)幼兒學習的興趣、探索的欲望。

在實錄二中，我利用孩子們收集的媒體資料開展了活動《動物的本領》，請幼兒利用收集的媒體資料向大家介紹動物的本領。當屏幕上出現(xiàn)導盲犬幫助主人行走的電影片段、貓頭鷹捕捉老鼠的圖片、動物們用尾巴做各種事情的畫面，孩子們一下子就被動態(tài)的畫面、生動又有趣味性的演示一下子便吸引住了。他們認真地傾聽、積極的思考，不時地向介紹的

幼兒提出了各種問題。

可以說，正是由于動態(tài)、生動、形象畫面連續(xù)的出現(xiàn)，使得原本很抽象的知識形象化。通過不斷的刺激強化，為幼兒提供了大量的感性材料，鞏固加強了幼兒對動物所具有的本領的認識。同時，也引發(fā)了他們了解更多動物本領的興趣，激發(fā)了他們對動物本領的更深入的思考。

三、豐富幼兒表達表現(xiàn)的方法

以往，幼兒多采用語言、表演、手工、繪畫等方式進行表達與表現(xiàn)。如今，電腦繪畫使得幼兒表達表現(xiàn)的方式更為豐富，也擴大了幼兒選擇表現(xiàn)方式的余地。

在實錄三中我們可以看到，不再局限于以往的表現(xiàn)方式中，他們自己選擇了更為新穎的電腦繪畫的形式進行表達與表現(xiàn)。幼兒根據(jù)自己喜歡的動物本領，運用繪畫軟件進行繪畫。有的畫了在采蜜的蜜蜂，有的畫了在大海里游泳的海豚，有的畫了在給大樹捉蟲的啄木鳥……孩子們大膽的想象，大膽的創(chuàng)作，在更廣闊的空間里自由的表現(xiàn)。

由此看來，電腦繪畫能滿足幼兒自我表現(xiàn)的心理需求。幼兒可以根據(jù)自己的意愿去設計繪畫內容，進行畫面的布局，能表現(xiàn)出每一個幼兒各種獨特的個性和愛好。成功的喜悅帶給幼兒學習的信心，能大大激發(fā)他們的創(chuàng)造欲。也可以這樣說，電腦繪畫給開創(chuàng)了一個可以讓幼兒自由想象，自由馳騁的廣闊的天地，讓他們在充滿樂趣、自由自在的探索中不斷獲得新知、得到滿足、得到發(fā)展。

YJS21.cOm更多幼師資料小編推薦

案例：我們都是小動物

今天，當孩子們得知被小動物邀請，幫助它們分家時，他們高興極了，操縱著手中的小動物，根據(jù)小動物的特點認真地為它們分家。這時，周寅吉小朋友不滿足只為這幾個小動物分家，提出了自己的想法：“老師，我們能不能為其他的動物也分分家呀？”我回應：“可以?！彼次覜]有接下去交代的意思，便直接問道：“那么，小動物沒有怎么辦呢？”我故意裝傻地說：“我也不知怎么辦?！彼次覜]輒，便轉身問其他的小朋友，并一起商量了起來。過了一會兒，他們起身到區(qū)角活動的語言角處，拿出了里面許多的動物頭飾，過來自豪地對我說：“老師，我們找到動物了，我們就是可愛的小動物?！闭f完，他們頭戴頭飾，用椅子圍成兩個圈，作為小動物的家。老虎、獅子、狗熊站在一個圈里，小兔、小羊、小鹿站在了另一個圈里，并說：“老虎、獅子和狗熊都是吃肉的猛獸，它們是一類；小兔、小羊和小鹿都是吃草的小動物，它們是一家?！彼麄兊挠螒颍⒓次似渌挠變?，于是，所有的動物頭飾都被“搶劫一空”。

記得以前聽應彩云老師說過：“老師有時裝傻，其實是對幼兒能力的一次鍛煉。”從此案例中，充分體會到這一點。不是嗎？如果老師在回應幼兒時提供他們動物的話，就不會產(chǎn)生“我們就是小動物”的可愛想法；就不會出現(xiàn)如此眾多的“動物”進行現(xiàn)場分家的真實情景；就不會有這么多的小朋友如此積極主動地理解“集合”的含義。怪不得人們常說“苯媽媽逼出巧女兒”。我就愿意做這樣的“笨媽媽”，讓孩子在沒有依賴，完全靠自己的情況下，成為聰明的“女兒”，提高和發(fā)展自己的能力。另外，在此案例中，也慶幸自己能夠追隨幼兒、滿足幼兒、支持幼兒，讓幼兒完全按照自己的意愿和想法去豪無顧忌地活動，使幼兒真正地自主起來。

我想，如果老師的心中有了這種“裝傻+追隨”的理念，則對幼兒大有幫助。

案例：區(qū)域活動“我們的動物朋友”反思

在本次區(qū)域活動里小朋友都一直在快樂、自主的氛圍下，積極地投入活動，積極地參與探索，自主地進行著操作活動。

為了配合活動的進行在美工區(qū)為幼兒提供了一些有關的游戲材料，如紙筒、宣傳廣告紙、紙杯、塑料瓶、色紙、紐扣等；漿糊、剪刀；蠟筆、水粉筆等材料，孩子們對這一活動區(qū)非常感興趣。在活動中我發(fā)現(xiàn)：由于投放材料的改變，充分調動了幼兒游戲的積極性，提高了幼兒游戲的興趣。由于這些材料都是孩子們親自準備的，因此他們有著很強的玩的欲望，游戲時孩子們根據(jù)自己的愿望、興趣和需要自主選擇材料進行制作。他們能主動運用各種材料，選擇適合自己的活動，這樣既鍛煉了幼兒的動手能力又發(fā)揮了幼兒的自主性。在積極主動的參與中獲得了成功的喜悅并在能力上獲得了發(fā)展。這是我深深體會到材料對于與幼兒發(fā)展的重要。同時也使我認識到：在投放材料時不僅要根據(jù)目標和幼兒實際發(fā)展情況有計劃地、逐步地投放，還要充分調動幼兒參與材料的準備，了解孩子的需要，并聽取孩子們的意見，接受采納他們合理的想法和要求，和孩子一起準備游戲材料更能調動幼兒游戲的興趣，滿足孩子們的游戲愿望，真正做到孩子的自由自主。只有為幼兒提供豐富的、多樣化的材料才能使幼兒與材料發(fā)生積極的相互作用，從而調動幼兒的積極性和主動性，使幼兒在與材料的互動中獲得發(fā)展。

建構區(qū)是幼兒最喜歡去的一個區(qū)域，本次建構區(qū)的目標是讓幼兒利用各種材料進行建構“動物園”的活動，提高幼兒的創(chuàng)造力和建構能力。建構這個“動物園”小朋友是需要很大的耐心和合作性的。在活動的過程中他們“動物園”的其中一角倒下來了，看著他們失望的神情，我介入了他的活動。我先告訴他，雖然“動物園”倒了，但并不算失敗然后再用提建議的方式讓他向自己挑戰(zhàn)，他們很快就接受了我的建議。在活動中，幼兒得到及時的反饋越多，就越能增強好奇心和主動性，積極探索，獲得新經(jīng)驗。假如在活動的過程中，我只提供了材料，而不和幼兒進行交往，也不給他們回應，那么我想他們又會失去探索的積極性的。

孩子在閱讀區(qū)中，可以自由選擇圖書，并通過閱讀介紹動物的圖書，讓幼兒知道各種動物的名稱、種類和生活習性等知識。他們也能按自己的意愿擺放椅子，自由結伴講讀，或選擇自己喜歡的指偶結伴表演。由于它坐落在活動室后邊的角落，“遠離”老師的視線與控制，孩子們又會感到自由與輕松。這兩個條件保證了他們自由自在的閱讀和講故事，他們樂在其中?！靶隆遍喿x區(qū)內的環(huán)境、圖書豐富了，在活動中帶給孩子們的體驗也發(fā)生了變化。

語言區(qū)是最能發(fā)展幼兒語言表達能的一個區(qū)域，幼兒在語言區(qū)中能很好的看圖片進行講述，由于幼兒對小雞、小鴨的形象和特點比較了解，在動腦筋想辦法的過程中，大多孩子能根據(jù)小動物的特點來想幫助小伙伴的辦法。像這種幼兒喜歡的看圖講述，可以在以后的區(qū)域活動中多安排。在創(chuàng)作故事的過程中，由于幼兒已有自己的想法了，在制作禮物時比較大膽，幼兒能根據(jù)提供的材料制作禮物，有些幼兒的合作意識較強，能與同伴共同制作禮物，看他們的小禮物的精巧樣，就足以說明他們合作得很快樂。幼兒的語言學習具有主動性，創(chuàng)造性。幼兒學習語言，并不是被動的接受，而是在現(xiàn)實生活的的語言環(huán)境中主動創(chuàng)編語言。他們在模仿中學習了語言，教師應鼓勵幼兒主動的從他們身旁的語言環(huán)境中和文學作品中吸收語言養(yǎng)分，并根據(jù)交往活動的需要，把自己的思維用語言表達出來。

在活動的小結評價中，幼兒在大膽、主動介紹自己的活動情況這方面的能力較弱，需要老師不斷的介入才能進行完整的講述。另外在活動中，幼兒的相互協(xié)商能力仍需要加強，以提高幼兒的合作能力。

案例：園本課題活動——制作安全標志的案例實錄

一、課題開展的背景

《幼兒園教育指導綱要（試行）》中指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位”，幼兒健康除了幼兒身體的健康和心理的健康外，更要讓幼兒具有一定的自我保護能力和安全意識，本次活動是結合幼兒園的健康園本課題和本班級的實際情況而開展的，在活動之前的環(huán)節(jié)設計根據(jù)幼兒的年齡特點和班級情況而制定，活動為幼兒創(chuàng)設了寬松的場景，幼兒的參與面與廣泛且非常積極、投入，能激發(fā)幼兒的興趣。

二、一個課題活動的時間與反思

本活動的重點是引導幼兒認識一些安全標志的基礎上，設計、制作安全標志。標志在我們的生活中無處不在，但設計標志需要有經(jīng)驗的積累，如果沒有已有經(jīng)驗的話，幼兒是設計不出的，所以在開始環(huán)節(jié)，讓幼兒找標志、選標志、看標志，對標志產(chǎn)生興趣，他們人手一張標志熱烈地討論、交流，我適時提出：“你們想把自己拿到的標志介紹給別人嗎？”自然引導幼兒講述自己的標志，認識不同的標志，為后面的設計標志打好基礎。

[反思]：活動中師生的相互作用基本上是以

幼兒的興趣和問題為出發(fā)點的。我覺得要做好類似的討論，對教師提出了高要求，教師需要根據(jù)活動的進展和幼兒的反應，將實現(xiàn)準備好的內容和活動設計轉換成“合作、互動”的教學活動。

幼兒園介紹自己的標志：在大家一起討論這張圖時，孩子們的觀點有點不同：

幼兒1：這個標志是讓我們跑快一點。

幼兒2：是不能跑步的意思！

幼兒3：是往這個方向跑！

幼兒4：是遇到火災時，向有這個標志的地方跑！

[反思]：不同的回答說明幼兒在思考，他們有自己的想法，這時，我不是馬上就把答案告訴他們！而是讓幼兒各述己見，從孩子們的交談中，我們也可捕捉信息，孩子們在分享他們已有的生活經(jīng)驗，這也是一種學習的方法，也是一種獲取知識的渠道。

這么多小朋友都想上來介紹自己拿到的標志，這樣吧請大家也把你的標志送到黑板上，老師和你們一起來認識。（歸類并認識安全標志）

[反思]：同一個教學環(huán)節(jié)中，不是單一的采用一種形式，而是有個別猶如講述自己的標志，也有集體活動——標志分類、歸納，還有集體講述標志的含義，也有集體活動——標志分類、歸納，還有集體講述標志的含義，這樣有個別有集體的活動方式讓幼兒始終保持注意力和興趣，但我示范的安全標志太小了，作為黑板上演示的標志應該大小適中，比較醒目。

在概括了安全標志的含義后，我提問：你還見過別的安全標志嗎？它是什么樣的？

幼兒：在商場里，看到過小心路滑的標志。

幼兒：看到過不能吸煙的標志。

幼兒：看到過一個圓圈，中間有一個字，這個字我不認識。（老師適時幫助：是這樣寫的嗎？在黑板上寫“停”字，是讓我們停下來，不能往前走了?。?/p>

>

幼兒：我看到過有個牌子，上面是摩托車，然后是一個杠，表示摩托車不能開！

[反思]：這個問題的提出，本意是發(fā)展孩子的擴散性思維和語言表達能力，雖然孩子們的發(fā)言很踴躍，但回答的知識面很狹隘，作為教師，我課前鋪墊還不夠，應事先布置孩子去觀察馬路上、超市里等公共場所的標志，讓孩子積累一定的感官經(jīng)驗，這樣回答時，幼兒共享的經(jīng)驗會更多。

我們教師里和幼兒園里還有許多需要提醒大家注意安全的地方，你覺得有哪些地方應該有安全標志？

幼兒：電源插頭不能碰！

幼兒：教室的窗戶不能爬！

幼兒：熱水瓶是危險的！

幼兒：玩大型玩具要小心！

[反思]：將安全標志轉化到我們的生活中，周圍的環(huán)境中，幼兒很容易感受和表達。

那就請你動動腦筋自己來做一個安全標志，幼兒在積累經(jīng)驗的基礎上，很容易設計出與別人不同的標志，大家都能興趣很高地設計標志，如蔡樂小朋友設計的“不能爬窗戶”，金凱小朋友設計的“看見紅燈禁止行走”、朱斌小朋友的“不攀爬欄桿”……

[反思]：在設計和繪制標志時，幼兒個個開動腦筋，大膽設計。但在設計前，教師應提醒幼兒設計時應注意的內容，如畫面簡單，讓別人一看就懂，禁止的斜杠應是紅色的等，讓幼兒明白標志是既簡單又能提醒別人的；另外，我的觀察還不夠細致，有些孩子的設計非常好，我沒有及時的發(fā)現(xiàn)和關注，這方面有些欠缺。

三、活動后的進一步反思：

1、層次清晰，環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，考慮到師幼湖動互動，能使幼兒在活動過程中輕松愉快地學到知識。

2、活動過程整體效果較好，重視幼兒各方面能力的培養(yǎng)：

教師留給幼兒充分的活動空間，引導、鼓勵幼兒觀察、探索、討論，讓每個幼兒都有表達、設計的機會。在這樣的情境下，幼兒積極主動地參與其中，豐富了經(jīng)驗，拓展了思維，提高了口語表達能力，較好地完成了活動目標。

3、活動體溫較為簡單而有針對性，我為幼兒創(chuàng)設了一個廣闊的思維空間，一句“你還見過別的安全標志嗎？它是什么樣的？我們的教師和幼兒園里有哪些地方需要提醒大家的地方？”大大激發(fā)了幼兒回答的興趣，充分發(fā)揮了幼兒學習的主動性、積極性、創(chuàng)造性。

4、課前鋪墊還不夠，應事先布置孩子去觀察馬路上、超市里等公共場所的標志，讓孩子積累一定的感官經(jīng)驗，這樣在回答問題時，幼兒共享的經(jīng)驗會更多！

5、示范用的標志太小，另外，設計標志前交代不夠細致。

從以上的活動案例中，我們看到了自己在成長，但要真正地做到把握好時機，及時地轉換師幼間的角色，今后還得不斷實踐，不斷思考，不斷積累經(jīng)驗，力爭與我們的孩子，與我們的幼兒教育共同成長！

案例：中班藝術活動＜動物狂歡節(jié)＞

此活動的主要目標其一是幼兒能愉快扮演角色，激發(fā)積極參與藝術活動的愿望；其二是將說、唱、跳、打擊樂相結合，不斷變換方式，讓幼兒反復感受并體驗歌曲的新穎、有趣。

此活動主要立足以下兩點：

一是情感體驗方面：游戲貫穿于始終，從易到難，提升要求，讓幼兒反復感受并體驗歌曲的新穎、有趣，以實現(xiàn)情感啟迪，情感交流與情感表達。

二是充分發(fā)揮幼兒學習的主體性，讓幼兒在自主選擇樂器、自主選擇表演角色、自主打扮的過程中與環(huán)境形成互動。）

主持人：就剛才看的藝術活動，我想提個問題與大家一起討論

——教師期望孩子得到什么？孩子們是否已經(jīng)得到？

教師1：我認為本次活動不是單純的一個藝術活動，在活動中滲透了多種元素。如：從歌唱的角度看，幼兒學會了接唱與對唱的形式；從節(jié)奏的角度看，幼兒學會了三種節(jié)奏型；從情感體驗的角度看，孩子獲得了對說唱游戲新穎有趣的情感體驗；從認知的角度看，幼兒學會了用四個短句簡單仿編謎語歌；從社會性的角度看，

幼兒獲得了與同伴合作游戲的經(jīng)驗。這是個綜合活動，但其中又貫穿了一條主線。

教師2：我對這種說法有質疑。在這個活動中孩子們總是在“學會”，孩子們是否真正“獲得”了？

教師3：老師的愿望是通過游戲激發(fā)孩子積極參與的情緒，但幼兒在活動過程中過于拘謹，積極性不高，整個活動中教師所設想的“充分發(fā)揮幼兒學習的主體性”未能得以發(fā)揮。教師的主導作用過強、過于突出。

（評：老師們能從孩子實際上獲得的發(fā)展和幼兒是否主動學習來評判活動的意義，反映了老師在評價教育活動時的一種觀念變化。）

主持人：你們認為在活動中，哪些地方體現(xiàn)了孩子的主動學習，哪些地方限制了孩子的主動學習？

教師1：比如老師引導幼兒創(chuàng)編表演各種小動物的動作，教師并沒有具體的動作要求，只是激發(fā)幼兒表達的欲望；又如師引導幼兒用裝飾材料盡情打扮自己。這些都是孩子們自主學習的表現(xiàn)。

教師2：但教師沒有定位好，教育理念與實踐產(chǎn)生沖突：在活動中，教師不分具體情況過多地使用直接指導法，以“指揮員”、“調度員”的口吻進行簡單化、操作式的指導，忽視幼兒的主觀意愿和主體作用。我理解的孩子主動學習，不僅僅要關注

幼兒的動作表現(xiàn)，更要關注孩子情緒、情感的體驗，表現(xiàn)在幼兒能否始終保持愉悅的情緒參與整個活動。。今天的這個活動與“狂歡”二字不想吻合，我想跟老師的教育理念與實踐脫節(jié)有關。

教師3：此活動教師的本意是通過情感、情緒體驗的方式讓幼兒獲得相關知識并體會主動學習快樂，但老師的情緒直接影響到整個活動的效果。

（評：教育過程是一個動態(tài)的師生互動過程。教師理論上都接受了許多新觀念，但在實踐轉化中卻難以把握，反映在教師只注重單方面對教育對象施加教育影響，全副精力都集中于如何完成自己預定的目標，而往往忽視接受來自于幼兒反饋的各種信息。我們在理論學習時著重引導教師研究幼兒的動態(tài)表現(xiàn)，了鋝幼兒的心理需求和學習方式，因此，教師們在評價時已能自然地關注孩子主動學習的意義，此時，問題的思考也就自然地轉到了主動學習中教師的作用即有效的支持上。）

主持人：那孩子在主動學習的時候，教師該給予幼兒哪些支持？什么樣的支持是有效的？

教師1：教師在關注物質環(huán)境支持的同時，更應該注重精神環(huán)境的創(chuàng)設。在這個活動中，教師缺少的是激勵性的語言：當孩子扮小動物時老師的語言中含有“你不應該……”“你要……”這類限制性語言。

教師2：

教師要成為幼兒學習活動的支持者就是要求教師對幼兒的學習活動要提供物質上和心理上的支持，物質上的支持包括創(chuàng)造豐富的物質環(huán)境，為幼兒與物質環(huán)境互動提供前提和基礎，心理上的支持首先是指教師對幼兒的關懷、尊重和接納的態(tài)度，對幼兒自發(fā)的探究活動、新異的想法和發(fā)現(xiàn)的支持、肯定和鼓勵，還有對幼兒的問題、困難和需要的敏銳的把握，對幼兒想法和感受的傾聽與接納等等。教師對幼兒學習活動的支持有利于為幼兒創(chuàng)設豐富的物質環(huán)境和寬忪的心理環(huán)境，為幼兒的進一步學習、實踐、探究提供基礎條件。

教師3：在這個活動過程中教師給幼兒施加的規(guī)則過多：如孩子不能完全自主地選擇說、唱、跳、打擊樂等活動方式，只可在老師的規(guī)定下變換方式；又如在第三個游戲環(huán)節(jié)中孩子們必須按規(guī)定的地方輪流站著練習節(jié)奏和編謎。孩子們在教師的高控制下難以表達自己的真正需要，教師首先要讓幼兒有機會敢于表現(xiàn)與表達自己的真實想法和主見，教師只有在真正了解幼兒的需要之時，雙方互動的主觀能動性才能有效的調動起來，才能產(chǎn)生真正意義上的師幼互動。

（評：我園的課題是《在師幼互動的教育活動中促進教師專業(yè)成長的研究》，旨在于通過對師幼互動的教育活動的研究，提高教師對幼兒行為的領悟能力及對自身行為的反思能力，以在師幼互動中積極促進幼兒發(fā)展的同時，促使教師達到自身主體的不斷發(fā)展和提高，從實現(xiàn)教師、幼兒的共同成長。因此，如何進行的有效的師幼互動是老師們關注和研究的問題。）

主持人：有效的師幼互動到底以什么形態(tài)存在于教育活動之中？

教師1：教師在幼兒的活動過程中不要怕幼兒失敗，可以把失敗作為探究的契機，時而點撥、時而贊揚、時而裝傻、時而激勵，力求使每個幼兒在活動過程中都有發(fā)現(xiàn)、有所體驗，真誠地接納每個幼兒的主意和想法，巧妙不留痕跡地引導之間的經(jīng)驗共享，不斷使個體有意義的經(jīng)驗擴大化，這才是真正意義上的師幼互動。

教師2：在教學活動過程中，我們老師總是會自主或不自主地在幼兒尚未具備相關經(jīng)驗時強加給他們自己的想法，不給孩子自己思考探索的時間和機會，不能對每一個幼兒的主意和想法都給予激勵性的評價，不顧孩子的想法而急于把自己設計好的想法強加于幼兒，使幼兒

與幼兒之間、幼兒與教師之間不能夠分享獨特和成功的經(jīng)驗，失去良好的互動信息的相互碰撞與交匯。其實，在組織教育活動的時候，我也常常會犯這類的錯誤。

（評：老師們在一起共同分析研討在活動中看到的問題和遇到的困惑，澄清了自己過去在實踐和理論中的模糊認識和不確切的做法。在這樣現(xiàn)場的、生動的、具體的情境中加以討論，促使了教師學會發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決問題的途徑，促進教師的反思能力的提高。

此時，老師們涉及到的話題是在活動前應充分了解孩子的已有經(jīng)驗。）

主持人：充分了解孩子的已有經(jīng)驗是孩子成為學習的主人的基礎。了解孩子的已有經(jīng)驗：他們現(xiàn)在的狀況是什么？他們缺失的是什么？老師需要給他們什么樣的幫助？只有做到這一點，孩子們才有可能成為學習的主人，否則孩子會被老師的一種主觀意識抑制住。

執(zhí)教老師：這一點我今天是深有體會。我這次活動之所以沒能讓孩子們“狂歡”起來，就失敗在沒有充分了解孩子的已有經(jīng)驗，如果我事先提供有關“狂歡”的影像等讓孩子事先感受，積累有關經(jīng)驗，可能情況會好些。還有，在這個活動前孩子還不會用四個短句仿編謎語，在這個活動中它反倒成了一個限制孩子主動學習的主要因素。

教師1：說到這，我想起我組織過的一個失敗活動《我們的社區(qū)的地圖》，在這個活動中孩子們幾乎不知道要怎么描繪社區(qū)地圖，很多孩子無從入手。這就是沒有充分了解孩子的已有經(jīng)驗造成的。

主持人：所以了解孩子的已有經(jīng)驗是非常重要的，那么怎么了解孩子的已有經(jīng)驗呢？

教師1：我認為可以向家長了解、詢問孩子的狀況，通過我們日常對孩子的觀察，通過孩子回答的問題，通過孩子的繪畫出來的展現(xiàn)孩子的已有經(jīng)驗是什么，還可以通過他在同伴當中，在游戲當中的表現(xiàn)，還可以通過測查等很多方法來了解孩子的已有經(jīng)驗。

教師2：是的，了解孩子不難，難的是我們不會分析。我們每天都在看孩子，但我們每天都沒有認認真真地去想，我們眼前的孩子到底是什么樣子，他需要什么樣的幫助，我們滿眼都是孩子，滿眼都是問題，但是我們很少認認真真地靜下心來想問題產(chǎn)生的原因是什么，我們怎樣解決這些問題。

教師3：我們每一次活動的結果都是下次活動的起點，如果我們老師總是能夠用連續(xù)的眼光把評價和教育教學巧妙地融合起來，那我們每天都會解決很多問題，每天都會促進自己班的孩子往前走一大步，也能夠在這個過程中有效地支持孩子，讓孩子成為學習的主人。

案例：教育反思“烤動物”風波

角色游戲時，娃娃家客人盈門，他們正熱熱鬧鬧地給娃娃過生日呢。一曲《生日歌》結束，沈蕾手里托著一個彩泥捏的東西進來了。她邊走邊說：“這是給娃娃吃的烤麻雀?！薄翱韭槿浮笨蓮臎]聽小朋友說過，讓我這個“客人”感到驚喜，竟脫口而出：“烤麻雀，娃娃一定喜歡吃！”這下可一發(fā)不可收拾，孩子們紛紛送來了“烤雞”、“烤鴨”、“烤魚”，連“青蛙”、“猴子”都上了餐桌。更令人尷尬的事發(fā)生了，金煒送來了“烤天鵝”，還拉著我的手盛情邀我共進午餐：“老師，一起來吃我做的烤天鵝吧！”頓時，娃娃家熱鬧非凡，整個娃娃家都快變成烤肉店了，孩子們還為自己想出新的動物名稱而沾沾自喜。

看著孩子們純真的游戲神態(tài)，我陷入了沉思：雖然在二十一世紀的今天，創(chuàng)新已成為教育的主旋律，但生態(tài)環(huán)境的保護也是一個全球性的主題。“‘嗚——嗚——’聽！是誰在哭呀？”我邊說邊雙手捂著眼睛，佯裝哭的樣子。所有孩子的動作一下子定格了，他們兩眼直直地看著我。我連忙說：“肯定是這些動物的媽媽，找不到自己的孩子急哭了！”“對呀！我媽媽找不到我也要哭的。”旁邊的孩子附和著。我不失時機地說：“要是知道我們小朋友，把它們的孩子烤了吃，那就更傷心了。”聽我這么一說，孩子們紛紛抱回自己的小動物，嘴里不停地嘟噥著“不烤了！不烤了！”

一場“烤動物”的風波總算平息下來，但留下許多值得深思的地方。

首先，“風波”很大程度上是由老師的一句贊美引起的，“解鈴還得系鈴人”。若是老師不加以制止，那么孩子們的錯誤行為會延續(xù)下去，游戲就失去了教育功能而成為單一的娛樂工具，在體現(xiàn)幼兒主體地位的同時，失去了教師的主導作用。因此，“風波”中教師對幼兒游戲行為的引導是及時的。

其次，教師運用游戲的口吻平息“風波”，維護了游戲的純真氛圍。老師若是馬上說：“麻雀、青蛙、天鵝是我們的好朋友，不能烤了吃！”我想：在制止幼兒不良行為的同時，孩子們游戲的愉悅情緒會消失殆盡，同時給孩子一個信息：這樣做是不對的。那么下次游戲時，他們還會創(chuàng)造性地發(fā)揮嗎？這樣豈不是扼殺了孩子的創(chuàng)造性嗎？！因此，教師聲情并茂的說話技巧，及時轉移了幼兒的注意。運用“媽媽找孩子”的情節(jié)，在情感上引起了幼兒的共鳴，再通過“要是知道烤了吃了會更傷心”的情緒渲染，孩子的內心更是得到深深的震動。由于小班孩子容易受到情緒的感染，孩子在接受教師語言信息的同時，也受到了教師的情感的熏陶，自覺地否定了自己的行為。游戲中教師沒有正面拒絕幼兒的邀請，保護了幼兒的自尊心，也使自己離開了尷尬的境地，為問題的解決創(chuàng)造了機會。

再次，生態(tài)環(huán)境的保護對小班孩子來說是一個深奧的問題，也不是短時間內能解決的。上述“風波”的平息只是暫時的，需要教師將活動延伸下去。講評時，我請沈蕾小朋友來介紹了她給娃娃送的禮物，在肯定她能想出與眾不同的禮物的同時，引導幼兒討論：吃麻雀、青蛙、天鵝等小動物好不好？為什么？在說說、議議的過程中，孩子知道了動物是人類的好朋友，我們應該保護它們的道理。在以后的活動中，我還特意收集了一些關于動物的資料，幼兒知道了青蛙能夠幫助莊稼捉害蟲；天鵝是國家級保護動物，好多叔叔、阿姨正在研究怎么保護它。孩子們還了解了一些動物與人類的關系，從而激發(fā)了幼兒熱愛動物的情感。平時，我還利用自然角讓幼兒喂養(yǎng)小金魚；散步時，將迷路的小蚯蚓送回家等，孩子學得了保護動物的技能，將生態(tài)環(huán)境的保護引向深入。

從“烤動物風波”的平息中，可以看出：幼兒創(chuàng)造行為出現(xiàn)不當時，教師既要尊重幼兒，又要發(fā)揮教師的主動性。根據(jù)幼兒的特點，采取適宜的方法，及時加以引導。同時，教師的視角要伸向縱深之處。因此，教師心中要有大目標，必須樹立大教育觀、大課程觀，以游戲活動促進幼兒綜合素質的提高。

物業(yè)公司領導述職報告范本14篇

處理文檔是每個職場人士必須具備的技能，學習和閱讀范文越來越重要。范文的重要性就在于它精細的結構與思路，有沒有比較好的范文模板呢？根據(jù)您的需求欄目小編為您整理了以下相關信息：“物業(yè)公司領導述職報告”。

物業(yè)公司領導述職報告【篇1】

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20___年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20___年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20___年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)公司領導述職報告【篇2】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。?！”

西苑物業(yè)客服部

物業(yè)公司領導述職報告【篇3】

在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。

上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。

其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導。

1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓，提高隊伍素質。

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的'管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。

我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)公司領導述職報告【篇4】

緊張而富有收獲的20xx年過去了，充滿希望和勃勃生機的20xx年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！

一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。

去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于xx物業(yè)來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了xx辦事處、道路保潔、綠化、xx購物中心、xx中學、消防支隊干部宿舍、xx區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、xx研發(fā)中心等x個項目，保潔服務范圍遍及各企事業(yè)單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經(jīng)各方面努力，xx物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xx物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。在這里，我們主要強調三個字：

一、品

品就是品德、品質、品牌。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”記得有人說過：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈牛瑳]有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是xx物業(yè)提供的。

服務要有優(yōu)良品質，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

二、贏

贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

這里包括三層意思：

1。企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

2。企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。

3。企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。

三、和

和，就是和睦和諧。

《詩經(jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量———這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。”團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

1、家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……

2、班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽……

3、社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現(xiàn)物質和精神雙豐收！

衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

物業(yè)公司領導述職報告【篇5】

全體管理及服務人員大家：

下午好！

青島明德物業(yè)自20——年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務管理以來，從最初的保潔開荒到服務團隊的組建培訓及服務技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

物業(yè)公司20——年度共接待培訓班六期，接待人數(shù)492人次。特別是后兩期培訓班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來說學員對我們的評價還不錯。未出現(xiàn)安全及設施設備運行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關，嚴抓食品安全。前廳接待服務工作也比較出色，客房服務人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色。泰安中行培訓中心剛剛起步，20——年是一個實習階段，20——年的培訓班的接待任務量很重，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領頭羊的作用。下面針對20——年的培訓任務培訓中心對物業(yè)公司提幾點建議：

1、明德物業(yè)泰安中行培訓中心服務人員的服務形象及素質的提升：作為服務人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務，要做到“內強素質、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質，加強對自身的要求，提高各自的服務技能，加強細節(jié)管理，在沒有培訓班接待時也要有服務意識；

2、加強服務技能培訓，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場的方式進行培訓，各部門根據(jù)各自的特點進行培訓，著重加強對服務禮儀、儀容儀表、文明待客服務方面的培訓，提高崗位專業(yè)服務技能，提升服務品質，將我們泰安培訓中心的服務搞上去；

3、遵守培訓中心的規(guī)章制度，遵守崗位的勞動紀律：無規(guī)矩不成方圓，加強對制度的執(zhí)行落實，提高規(guī)范化管理。真抓實干，提出一些規(guī)范化的要求，管理層人員以身作則，讓團隊更具向心力；

4、認真履行本職崗位工作，各服務區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務總重要的三點就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。部門負責人要經(jīng)常去所負責的區(qū)域進行巡查，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況、設備的運行情況、員工的個人形象等掌握現(xiàn)場第一手資料；

5、工程設施、設備日常檢查、維修、養(yǎng)護及監(jiān)督各維保單位的正常維保，

6、加強責任心，確保安全無事故。工作的好壞，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強責任心，加強團隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮。在有了前兩點的前提下，確保安全無事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負其責，工作上相互提醒，無推托無怨言，值好班，做好記錄，負責人要對記錄進行不定期的檢查；

7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題，從食材的購貨開始做好層層把關，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無事故；

8、培訓中心各部門安全管理：加強安全培訓，各部門員工嚴格按照本崗的安全操作規(guī)程進行作業(yè)，做好工作現(xiàn)場安全保護。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設施、設備的安全管理與運行；

9、應急事件的處理：建立應急事件處理預案，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應急預案組織人員處理。對于突發(fā)事件的應急情況，怎樣處理、人員的聯(lián)系進行現(xiàn)場模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程；

10、希望培訓中心各部門加強團隊合作，統(tǒng)一協(xié)調，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，圓滿完成培訓班的各項接待服務工作。

謝謝大家！

物業(yè)公司領導述職報告【篇6】

各位領導、各位同仁：

大家下午好!

非常高興今天能夠在這里與大家分享__的20__年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20__，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20__。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業(yè)發(fā)展的精神，健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，優(yōu)化品牌形象，同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!

20__年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業(yè)模式，使學府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。

為了實現(xiàn)20__年團購業(yè)績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力;在對人才梯隊建設項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設的現(xiàn)代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標準。我們在大力度開發(fā)新供應商的同時，也開始專注于商品結構的優(yōu)化調整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷復制;營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內部組織架構，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，__建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。20__年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西__超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結構的優(yōu)化調整，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源。“強化以德為先的用人標準，合理引進人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業(yè)內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人才。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習過程中，細致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每一個環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導、落實。

即將走遠的20__年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績?！靶坳P漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進去的精神，為__的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感開創(chuàng)__發(fā)展的新局面!

謝謝大家!

物業(yè)公司領導述職報告【篇7】

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的`工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。3、工程部(工程服務、工程維護)20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作計劃認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。(一)下半年的工作目標1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;2、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%;3、報修響應及時率100%;4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;6、公共設備完好率≥98%;7、員工100%培訓后上崗;8、無消防責任事故;9、無安全生產(chǎn)責任事故;10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。(二)具體工作措施1、強化服務意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

物業(yè)公司領導述職報告【篇8】

一、工作回顧

上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應于上半年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至上半年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于上半年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合我們集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：

一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付；

二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款；

三要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。

項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y經(jīng)驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施；項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續(xù)性；人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質量、贏信譽

二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：

一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。

施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比；墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平；地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812，887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%；申請結算金額為萬元，其中發(fā)生人工507，200.00元、水泥52，170.00元、砂子石子37，600元、空心磚4，275.00元、鋼筋50，000.00元、五金工器具35，642.50元、施工用電20，000.00元、大白施工100，000.00元、試驗費6，000.00元；實際發(fā)生簽證、設計變更費用元、趕工費元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在上半年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

物業(yè)公司領導述職報告【篇9】

今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結如下：

一、完成的工作

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

二、體會與不足

在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司領導述職報告【篇10】

回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

3、社區(qū)活動開展

上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。

二、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內控制發(fā)貼廣告，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

三、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將園區(qū)內部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是環(huán)境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。

四、下半年工作計劃：

1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。

物業(yè)公司領導述職報告【篇11】

根據(jù)集團公司總經(jīng)理在20__年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。

一、工作回顧

20__年上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7~a10樓洞口共計__2個，其中a7樓52個，a8樓24個，a9樓34個，a10樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應于20__年上半年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20__年上半年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于20__年上半年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

20__年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y經(jīng)驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質量、贏信譽

二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

a7~a10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812，887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結算金額為 萬元，其中發(fā)生人工507，200.00元、水泥52，170.00元、砂子石子37，600元、空心磚4，275.00元、鋼筋50，000.00元、五金工器具35，642.50元、施工用電20，000.00元、大白施工100，000.00元、試驗費6，000.00元;實際發(fā)生簽證、設計變更費用元、 趕工費 元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在20__年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

物業(yè)公司領導述職報告【篇12】

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

八、xx年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。

物業(yè)公司領導述職報告【篇13】

我的工作職責是配合局領導班子和業(yè)務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業(yè)務科室的后勤保障服務工作，做好外事協(xié)調和宣傳工

作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成局黨務、政務所需的文材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項工作和任務。

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質

書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教，領會上級部門重大會議精神，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、腳踏實地，認真做好本職工作

我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監(jiān)督，協(xié)調，服務的職能，半年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。

一、在黨務政務工作方面，我負責起草局機關黨政工作有關文件、會議紀要、調研文章、工作總結、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關各類規(guī)章制度的制定工作，堅持二、五中心組學習和政治學習，按照年初制定的，認真準備好學習資料，按時組織學習。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領導班子更好地決策，服務與業(yè)務科室提供參考依據(jù)。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步錘煉，文上得到提高，而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。

二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節(jié)假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今后工作中必須進一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。

三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個了解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內部局域信息網(wǎng)絡實現(xiàn)了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng)，使無紙辦公和有紙辦公相結合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設。

四、做好局機關印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴格把關。對打印、復印文件和張數(shù)按要求審批，減少浪費現(xiàn)象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態(tài)度熱情，耐心解釋。

物業(yè)公司領導述職報告【篇14】

尊敬的各位領導、各位員工：

大家好！

金蛇辭舊歲，萬馬迎新春。今天物業(yè)公司召開年度總結大會，我代表集團向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福，感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻！

過去一年，面對依然嚴峻的市場形勢，集團公司各項工作穩(wěn)步推進。物業(yè)公司在集團統(tǒng)一領導下，物業(yè)管理能力大幅提升，服務創(chuàng)新能力不斷深化，隊伍建設成效顯著，全年的各項工作取得重大突破。其中，物業(yè)公司榮獲國家一級物業(yè)資質，這是可喜可賀的成績，也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝，并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀！

機遇蘊含事業(yè)，發(fā)展成就偉業(yè)。20xx年，經(jīng)濟形勢向好，面對市場格局的變化，對日后的物管服務工作提出了更高的要求；物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項工作，全面提升物業(yè)管理水平，打造天正物業(yè)的服務品牌，樹立良好物業(yè)形象，用“依托集團、開拓進取、成就事業(yè)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹企業(yè)形象，為集團公司的整體發(fā)展再做貢獻。

加強團隊建設，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng)新服務品質。建立標準化物業(yè)管理體系建設，做到服務標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質，倡導奉獻，樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進各項工作順利進進。

管理體現(xiàn)服務，服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務質量及嫻熟的服務技能，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，規(guī)范的服務標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務管理的有效促進和落實，始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標；做到有實施、有檢查、有結果，出成績。不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務上臺階，增收節(jié)支，例行節(jié)約，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。

增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業(yè)主間關系，搭建小區(qū)文化和諧平臺，妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習，集大家的智慧，加強配合協(xié)調，提高工作前瞻性，提高防范風險的意識，形成合力、凝聚力。同時要加強業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導，在各位員工的共同努力下，天正物業(yè)的前景更加廣闊，企業(yè)更加壯大！

最后，祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，闔家歡樂！

謝謝大家！