物業(yè)禮賓員工作總結(jié)

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)。

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物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇1)

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)

物業(yè)禮賓員是為業(yè)主和來(lái)訪者提供的服務(wù)的重要一環(huán)，主要工作是對(duì)進(jìn)出大門人員進(jìn)行管控，并對(duì)其進(jìn)行登記和引導(dǎo)，同時(shí)為業(yè)主提供一些日常的便利服務(wù)。作為一個(gè)物業(yè)禮賓員，我的工作涵蓋了很多方面，包括安全保障、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等。在過(guò)去一年中，我認(rèn)為我的工作發(fā)揮了積極的作用，同時(shí)也取得了一定的成就。本文將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，以便我能夠更好地了解自己的工作。

第一部分：工作內(nèi)容

我的工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1. 接待來(lái)訪者

首先，我要在物業(yè)門口接待和引導(dǎo)來(lái)訪者，了解他們的需求和目的，協(xié)助他們進(jìn)行登記，然后將他們引導(dǎo)到目的地。

2. 安全檢查

然后，我需要進(jìn)行安全檢查，確保大門的安全性和保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3. 報(bào)事報(bào)修

另外，我還要負(fù)責(zé)報(bào)事報(bào)修，并為業(yè)主提供一些便利服務(wù)，如儲(chǔ)物柜管理、衣物干洗等。

第二部分：工作成果

我的工作主要取得了以下成果：

1. 守護(hù)業(yè)主大門安全

通過(guò)我和其他工作人員的配合，我們成功做到了每時(shí)每刻守護(hù)大門的安全，從而保障了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

2. 提升客戶服務(wù)

為了增強(qiáng)我們的客戶服務(wù)，我們通過(guò)改進(jìn)流程、管理、設(shè)施等方法，提高了我們的服務(wù)水平，增加了業(yè)主的滿意度。

3. 加強(qiáng)物業(yè)管理

作為一名物業(yè)禮賓員，我和其他工作人員一起加強(qiáng)了物業(yè)管理，保持了物業(yè)的衛(wèi)生和安全。

第三部分：面臨的困難和解決方案

在工作中，我們面臨了一些問(wèn)題和困難，如管理流程、設(shè)施等問(wèn)題。

為了解決這些問(wèn)題，我們?cè)谝韵路矫孢M(jìn)行了努力：

1. 注重流程管理

我們加強(qiáng)了流程管理，通過(guò)流程優(yōu)化，有效提高了我們的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)

我們加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)，加強(qiáng)了對(duì)柜子、電器等設(shè)施的保障。

第四部分：下一步的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃

在未來(lái)的一年中，我們希望進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主更加滿意。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，我們希望統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，形成工作共識(shí)，更好地為業(yè)主服務(wù)。

2. 優(yōu)化管理流程

我們將進(jìn)一步完善管理流程，提高效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 加強(qiáng)裝修管理

我們還會(huì)加強(qiáng)裝修管理，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

作為一名物業(yè)禮賓員，我的工作是非常重要和具有挑戰(zhàn)性的，需要我們保持高度的工作熱情和責(zé)任心。在過(guò)去的一年中，我取得了不少成功，不過(guò)我意識(shí)到我還有很多需要提高的地方，因此我將會(huì)更加努力地工作，以實(shí)現(xiàn)更好的成績(jī)。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇2)

近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)禮賓員的工作變得越發(fā)重要。他們不僅是物業(yè)管理服務(wù)的重要一環(huán)，更是居民對(duì)大樓品質(zhì)和服務(wù)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)去的一年里，我作為一名物業(yè)禮賓員工作，積極履行職責(zé)，取得了一些值得肯定的成績(jī)。

作為物業(yè)禮賓員，我認(rèn)識(shí)到了自己的角色和職責(zé)。我深刻理解到，我不僅僅是服務(wù)員的角色，更是一個(gè)地方的面向客戶的形象代表。我時(shí)刻保持著嶄新的工作形象，穿著整潔的制服，面帶微笑地迎接來(lái)訪者。我在公共區(qū)域和入口處布置綠化植物，營(yíng)造出舒適和熱情的氛圍。我始終保持著友好、禮貌并且專業(yè)的態(tài)度，使居民和訪客都感到受到了熱情的接待。

在工作中，我注重與居民和訪客的溝通和交流。我經(jīng)常與居民進(jìn)行面對(duì)面的交談，了解他們的需求和反饋。我鼓勵(lì)居民提出意見(jiàn)和建議，并盡力滿足他們的需求。在遇到問(wèn)題或投訴時(shí)，我能夠及時(shí)處理，并將問(wèn)題解決得讓居民滿意。我與訪客進(jìn)行簡(jiǎn)短但熱情的交流，主動(dòng)解答他們的問(wèn)題，并提供幫助。通過(guò)這樣的有效溝通和交流，我能夠樹(shù)立良好的口碑，增強(qiáng)居民和訪客對(duì)物業(yè)管理的信任和滿意度。

我注重工作效率和細(xì)節(jié)。在履行職責(zé)的同時(shí)，我時(shí)刻保持高度的專注和責(zé)任心。我積極解決和處理來(lái)訪者和居民的問(wèn)題，并盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。在工作中，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)文件和資料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)。我時(shí)刻關(guān)注公共區(qū)域的整潔和安全，定期巡查并及時(shí)清理垃圾和維修設(shè)施。我保持對(duì)大樓設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。通過(guò)高效和細(xì)致的工作，我能夠提供一個(gè)舒適和熱情的環(huán)境給居民和訪客。

我也主動(dòng)參加了各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我參加了禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何更好地面對(duì)居民和訪客。我學(xué)習(xí)了基本的應(yīng)急處理知識(shí)，提高了處理突發(fā)事件的能力。我還學(xué)習(xí)了一些基本的法律常識(shí)，了解了物業(yè)管理的法律要求和責(zé)任。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我能夠更好地履行職責(zé)，提供更好的服務(wù)。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，繼續(xù)提升自己。我會(huì)學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)，提高自己的服務(wù)水平。我將保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，時(shí)刻關(guān)注居民和訪客的需求，并盡力滿足他們的期望。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)合作，共同努力提升物業(yè)管理的品質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)不斷的努力和進(jìn)步，我相信我能夠成為一名更出色的物業(yè)禮賓員。

我的工作總結(jié)表明，作為一名物業(yè)禮賓員，我注重角色定位、溝通交流、工作效率和細(xì)節(jié)。我時(shí)刻保持良好的形象和專業(yè)態(tài)度，與居民和訪客建立良好的關(guān)系。我高效處理問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我不僅在工作中取得了一些成績(jī)，也收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和啟示。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠更好地展示自己的才能和價(jià)值，為居民和訪客提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇3)

元旦臨近，20xx即將過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始了。在新年鐘聲敲響的那一刻，我將對(duì)過(guò)去一年的工作做如下總結(jié)和回顧。 2019年是忙碌而快樂(lè)的一年。

首先，老員工的離職和新員工的加入，給我們的崗位帶來(lái)了新鮮的血液，讓我們的工作更有激情和動(dòng)力

也充分說(shuō)明我們的工作一直受到部門和物業(yè)的重視。尤其是經(jīng)理給了我們很多幫助，讓我作為基層經(jīng)理越來(lái)越得心應(yīng)手。我再次感謝部門。所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我和我的崗位幫助和支持。

第二，認(rèn)真做好禮賓部的工作

禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正的本質(zhì)并不簡(jiǎn)單。迎接客人，接機(jī)、拉機(jī)、搬運(yùn)行李，這些都是家常便飯，但真正服務(wù)的本質(zhì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不簡(jiǎn)單也不復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門迎接客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求，或者他們是我們的大客戶還是回頭客，尤其是那些乘坐出租車的人。提醒客人不要??忘記隨身物品或記錄出租車卡； , 運(yùn)送行李，我們需要隨時(shí)檢查行李有沒(méi)有損壞或者表面是否太臟，我們可以修理或者擦拭等等。這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果我們不小心去做，我們永遠(yuǎn)做不到，也不會(huì)滿足。 ，更不用說(shuō)驚喜了。

3.禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)

通過(guò)每周的培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到我們是物業(yè)的一員.我為自己感到驕傲”，使您在工作中始終保持大局，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開(kāi)展工作，形成積極發(fā)現(xiàn)事物，自己解決問(wèn)題的氛圍。在客人說(shuō)話之前，我做自己的工作，既讓客人滿意，又給客人增添一點(diǎn)驚喜。

四、至誠(chéng)服務(wù)成就偉業(yè)

我們以極致至誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客人，為我們的物業(yè)建立客戶群，穩(wěn)定我們的客戶根據(jù)。在我們?nèi)粘５挠e和送餐中，我們可能只會(huì)給客人一個(gè)微笑，但正是這樣的微笑，才讓客人滿意?？腿瞬粏?wèn)我們很多，但我們可以做很多。或許我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)。我們一定會(huì)更加努力探索和研究禮賓服務(wù)的精髓。

新的一年是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。我會(huì)為我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，砥礪前行。在全力配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)的同時(shí)，我們?cè)诙Y賓部設(shè)立了自己的金鑰匙柜臺(tái)。

1.建立金鑰匙專柜，將我們金鑰匙學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，建立更完善的本市金鑰匙信息庫(kù)，為客人提供臨沂市最好的信息外地旅游。全面周到的服務(wù)，讓所有的客戶都得到我們最好的服務(wù)

2.組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓潛移默化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)帶給我們的人生觀和價(jià)值觀

3.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，采用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、游戲等多種方式激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技能。聯(lián)系相關(guān)物業(yè)部分同事交流討論，找出自己的不足

4.提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)意識(shí)，心中有營(yíng)銷意識(shí)，銷售物業(yè)產(chǎn)品，增加物業(yè)營(yíng)業(yè)額。并讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)，主動(dòng)向客戶展示自己的服務(wù)設(shè)計(jì)，讓客戶在享受我們服務(wù)的同時(shí)，也能體會(huì)到我們物業(yè)的極致客戶服務(wù)

以上就是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)和新一年的工作計(jì)劃中，或許我的工作還有很多不足。也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指正。我將以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們禮賓工作的支持。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇4)

20xx年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部勤奮工作，把工作做好，得到了客人的高度評(píng)價(jià)和肯定。作為xx的櫥窗，讓客人覺(jué)得第一印象很重要很重要。我們很榮幸能夠很好地完成這項(xiàng)任務(wù)，也獲得了集團(tuán)的年度表彰。以下是我們20xx年的工作總結(jié)：

1.培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)。首先，對(duì)于新員工的培訓(xùn)，禮賓主管和領(lǐng)班的培訓(xùn)方式是一對(duì)一的。讓新員工在實(shí)際操作中熟悉業(yè)務(wù)技能，并在工作過(guò)程中得到貼身指導(dǎo)和指正。對(duì)于熟練掌握工作技能的員工，要定期開(kāi)展工作程序標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)培訓(xùn)，確保日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

我系創(chuàng)新培訓(xùn)形式，先后開(kāi)展了定期培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。培訓(xùn)不拘泥于其他死板的培訓(xùn)形式和時(shí)間，每個(gè)崗位課前以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫、緊湊、生動(dòng)。交叉培訓(xùn)也是我們部門開(kāi)展的一種比較成功的培訓(xùn)形式。主要方式不限于部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，而是在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升和一站式服務(wù)的實(shí)施有很大的幫助。

2. 人事管理

1. 禮賓人員由四大部分組成：禮賓主管、禮賓領(lǐng)班、禮賓服務(wù)、停車服務(wù)員。在禮賓主管的統(tǒng)一管理和禮賓領(lǐng)班的協(xié)助和領(lǐng)導(dǎo)下，各主要部門各司其職，相得益彰。四者共同構(gòu)成禮賓部整體，共同推動(dòng)共同發(fā)展。

2.禮賓部一共有xx人：禮賓主管1名，禮賓領(lǐng)班2名，禮賓員5名，停車服務(wù)員4名。 20xx年上半年，禮賓領(lǐng)班和禮賓人員陸續(xù)離開(kāi)。一名禮賓部和一名見(jiàn)習(xí)禮賓部也在下半年離職。截至目前，禮賓部仍有8名員工（1名領(lǐng)班、2名禮賓領(lǐng)班、2名禮賓人員、3名停車服務(wù)員。其中一名員工已提出辭職。禮賓部因工資和福利原因辭職。不，這在一定程度上也保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和工作的連續(xù)性。

3.禮賓部的日常工作以三班倒的原則為主，分別由一名主管和兩名帶班。帶領(lǐng)早班和中班輪流工作，工作實(shí)行八小時(shí)制。特別忙時(shí)，禮賓主管會(huì)安排全體員工上班或綜合個(gè)人因素和當(dāng)天的工作量安排員工值班。

工作的特點(diǎn)是：交接系統(tǒng)，由于禮賓工作具有很強(qiáng)的連續(xù)性，我們不能一次為客人解決很多事情，這就需要下一班的后續(xù)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，三班換班的時(shí)候，盡量小心謹(jǐn)慎，不能有遺漏。

3.日常工作

2、禮賓臺(tái)也是我司另一個(gè)重要的“工作崗位”，為解決客戶的衣食住行、購(gòu)物娛樂(lè)等各種問(wèn)題提供重要幫助。除了存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的基本處理外，它還有一個(gè)重要的功能就是負(fù)責(zé)客人的信息查詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息查詢量相當(dāng)大。每天早上8:00到12:00和下午18:00到22:00是他們的咨詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也五花八門，從客房問(wèn)起。泳衣在哪里？去哪里泡溫泉？ xx好玩在哪里等。每當(dāng)下載本課件[]時(shí)，一定要盡量積極、快速地聯(lián)系其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)，為客戶解答疑問(wèn)，同時(shí)幫客戶訂火車票，預(yù)訂出租車、安排行程等，對(duì)客人的出行全權(quán)負(fù)責(zé)。此外，我們經(jīng)常會(huì)根據(jù)客人不斷變化的口味為客人推薦不同菜系的餐廳，并在客人需要時(shí)提前為他們點(diǎn)餐。我們還為客人訂購(gòu)了鮮花、蛋糕、包裹和許多明信片。其中一些東西是為我們準(zhǔn)備的，但只是很小的努力。能做的，我們就做，做不到的，我們會(huì)盡力幫助客戶做，因?yàn)槲覀兪冀K牢記，我們追求的是“全程服務(wù)”。

3、馬術(shù)節(jié)期間，我司主要負(fù)責(zé)客人的租車和外出事務(wù)，協(xié)助客人聯(lián)系出租車公司。特別是在馬術(shù)節(jié)出發(fā)高峰期，我們積極聯(lián)系租車公司，要求安排足夠的車輛，以免耽誤客人的回程，為客人的安全順利出發(fā)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 .

4. 榮譽(yù)與收獲

在20xx年馬術(shù)節(jié)的日常工作和接待中，我們有一大批優(yōu)秀的人和杰出的事跡.平凡的崗位盡職盡責(zé)，得到了來(lái)賓的衷心感謝和一致好評(píng)。其他一些員工也收到了客人的感謝禮物和口頭表?yè)P(yáng)。馬術(shù)節(jié)成功接待后。門房得到了店長(zhǎng)的一致好評(píng)。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力和成長(zhǎng)！

5. 好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我問(wèn)題的改進(jìn)

在20xx的工作中，我部門的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。在工作過(guò)程中，我部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。當(dāng)然，有些工作并不令人滿意。我們也及時(shí)反思問(wèn)題，尋求解決方案。

禮賓部歷經(jīng)元旦、春節(jié)、5月1日黃金周、十一黃金周等幾場(chǎng)重大接待活動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更靈活地處理活動(dòng)，更貼心地為客戶提供服務(wù)迅速地。更加燦爛的笑容帶給每一位客人賓至如歸的感覺(jué)。年內(nèi)與各部門的溝通雖然出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，但基本順利，對(duì)解決問(wèn)題起到了積極作用。今年工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)與外部部門的溝通作為工作重點(diǎn)之一。

雖然工作中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但都得到了及時(shí)的補(bǔ)救。之后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，以防止錯(cuò)誤再次發(fā)生。例如，因客人存放物品損壞、購(gòu)票等原因，制定了新的工作流程標(biāo)準(zhǔn)。在糾正錯(cuò)誤的同時(shí)取得進(jìn)步。工作“量大”影響服務(wù)“質(zhì)量”。

20xx年，禮賓部的工作充滿激情。相信在新的一年里，禮賓部將在xx榮經(jīng)理和xx經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下再接再厲，用我們的熱情為xx帶來(lái)更好的服務(wù)和更豐厚的利潤(rùn)。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇5)

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為xx的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié)：

　一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)?；ňW(wǎng)

行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計(jì)xx人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。

作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，x月xx日——x月xx日xxx接待了xx節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)x人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)xxx多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？xx哪里好玩等等，每當(dāng)此課件下載[]時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“fullservice”。

3、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、榮譽(yù)與收獲

在20xx年xx日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

　五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服[]務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理xx容及經(jīng)理助理xx的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為xx帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇6)

時(shí)間就像一支箭，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了一年多。畢竟我在xx禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，從我開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起，我就想我必須珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位導(dǎo)師，無(wú)論是周國(guó)才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉，都已經(jīng)離開(kāi)了，在工作上給了我很大的幫助！ ，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我如何成為一名合格的禮賓員。我想從心底向他們表達(dá)我的感激之情。沒(méi)有他們的幫助和指導(dǎo)，我不會(huì)有今天的成就。

一年多來(lái)，我的變化很大，也可以只是人生的一瞥。但一年后的今天，在逐步提高客戶服務(wù)技能的同時(shí)，我的技能也得到了豐富，不僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有語(yǔ)言溝通能力。很多東西你學(xué)不來(lái)。我明白了我為什么而活，如何活，人生的境界得到了升華。同時(shí)，X經(jīng)理也經(jīng)常跟我說(shuō)話，告訴我如何處理工作的細(xì)節(jié)，更重要的是教我如何處理更多的人。也給了曾經(jīng)迷茫的我一個(gè)燈塔。生活在這個(gè)群體里，我覺(jué)得自己很幸福，很幸福。

為了加強(qiáng)部門的知識(shí)水平，在陳主任的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)水平、課余時(shí)間來(lái)記住酒店什么應(yīng)該知道和理解，上班前檢查。禮賓部的每一位員工都能自覺(jué)上學(xué)，業(yè)務(wù)水平和客服態(tài)度都有很大提升！它已經(jīng)向我們解釋了：只要每個(gè)人都有堅(jiān)持不懈的毅力，就可以改變自己，提高自己。所以我相信我們都會(huì)在未來(lái)繼續(xù)下去。隨后，部門開(kāi)展了實(shí)習(xí)生“一帶一”活動(dòng)，旨在通過(guò)老員工的模范帶頭作用，讓實(shí)習(xí)生快速成長(zhǎng)，結(jié)果如我們所料。實(shí)習(xí)生現(xiàn)在扎根于禮賓部并發(fā)揮核心作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店多項(xiàng)旨在促進(jìn)員工提高基本素質(zhì)的活動(dòng)，如技能大賽、第一世界酒店首屆K歌王。我們系在k歌女王海選等方面取得了非常好的成績(jī)。在做好工作的同時(shí)，我的主管也完全信任我。在做好工作的同時(shí)，我提高了靈活性、溝通技巧和人際交往能力。另外，平時(shí)經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)（xxxx）。每個(gè)人都玩得很開(kāi)心，同事之間的關(guān)系也得到了加強(qiáng)。

在明年的工作中，我將繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，秉承禮賓部20xxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)業(yè)進(jìn)行到底，自強(qiáng)不息，永不落伍。工作中，作為領(lǐng)班，我會(huì)盡量配合主管開(kāi)展工作，凡事想得超前，凡事先行，樹(shù)立我應(yīng)有的榜樣。與大家一起營(yíng)造健康和諧的競(jìng)技氛圍，讓大家一起學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

所以明年，我會(huì)要求自己從更高的角度把工作做到最好，用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，讓自己的技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)更上一層樓。到時(shí)候，努力參加金鑰匙訓(xùn)練，加入這個(gè)光榮的大家庭。對(duì)于今年20xx的星級(jí)評(píng)價(jià)，我也獻(xiàn)身于博客的力量。

做一行，愛(ài)一行，在平凡的崗位上做不平凡的事！也希望xx越來(lái)越好！

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇7)

一、

物業(yè)禮賓員是一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們?cè)谖飿I(yè)管理中扮演著重要的角色。他們負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者、提供相關(guān)服務(wù)，并確保住宅和商業(yè)綜合體的順利運(yùn)行。物業(yè)禮賓員需要具備良好的溝通技巧、積極主動(dòng)的工作態(tài)度以及豐富的專業(yè)知識(shí)。以下是本人在擔(dān)任物業(yè)禮賓員期間的工作總結(jié)。

二、工作職責(zé)

作為一個(gè)物業(yè)禮賓員，我的主要職責(zé)包括接待來(lái)訪者，提供必要的幫助和引導(dǎo)，解答他們的問(wèn)題，處理投訴和疑慮。另外，我還負(fù)責(zé)管理物業(yè)設(shè)施的使用和維護(hù)，確保其良好運(yùn)行。我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排重要活動(dòng)，如會(huì)議、慶?；顒?dòng)等，并協(xié)助住戶和商家解決各種問(wèn)題。

三、服務(wù)態(tài)度和技巧

在與來(lái)訪者和住戶的接觸中，我始終保持積極友好的態(tài)度。我盡力滿足他們的需求，積極回應(yīng)他們的問(wèn)題和疑慮，并及時(shí)提供解決方案。我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)微之處，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)常常能讓來(lái)訪者和住戶感受到我們的關(guān)懷和專注。我還定期接受培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，以更好地滿足客戶的需求。

四、協(xié)調(diào)與溝通

作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員，協(xié)調(diào)和溝通是非常重要的。我與其他部門的同事保持密切聯(lián)系，及時(shí)交流工作進(jìn)展和問(wèn)題，確保問(wèn)題得到有效解決。我還與住戶和商家保持定期的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，并盡力提供滿意的解決方案。我善于傾聽(tīng)并運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，從而更好地與各方建立良好的合作關(guān)系。

五、團(tuán)隊(duì)合作

作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。我與同事之間建立了緊密的工作關(guān)系，相互支持和協(xié)助。我們共同努力，為住戶和商家提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問(wèn)題和提高工作效率。

六、工作成果

在擔(dān)任物業(yè)禮賓員期間，我取得了一些突出的工作成果。我成功組織了一系列重要的慶?；顒?dòng)，獲得了住戶和商家的好評(píng)。我改進(jìn)了接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了來(lái)訪者和住戶的滿意度。我積極參與物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其良好運(yùn)行。

七、自我總結(jié)與展望

通過(guò)擔(dān)任物業(yè)禮賓員，我深刻體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和技能，為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供更好的服務(wù)和支持。

作為一名物業(yè)禮賓員，我充分發(fā)揮了良好的溝通技巧和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客需求，并與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，提供高質(zhì)量的服務(wù)。我為能夠取得一些突出的工作成果感到自豪，并將繼續(xù)努力進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)(篇8)

物業(yè)禮賓員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的一員，負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和禮儀接待。他們?cè)谖飿I(yè)管理中起到了至關(guān)重要的角色，與住戶和訪客進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)性和品質(zhì)。

物業(yè)禮賓員在工作中需要具備多項(xiàng)技能和素質(zhì)。他們需要具備良好的溝通和表達(dá)能力。物業(yè)禮賓員需要與不同背景、需求和情緒的住戶和訪客進(jìn)行有效的交流，并能夠清晰地傳遞信息和解決問(wèn)題。他們需要具備卓越的人際交往能力。他們必須以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，并解決各種可能出現(xiàn)的困難和糾紛。他們還需要具備一定的危機(jī)處理和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和突發(fā)事件。

工作中，物業(yè)禮賓員承擔(dān)了多項(xiàng)重要的職責(zé)。他們負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人和住戶。無(wú)論是新住戶入住、訪客來(lái)訪還是業(yè)主大會(huì)等活動(dòng)，物業(yè)禮賓員都要接待并引導(dǎo)他們。每天的工作中，禮賓員需要認(rèn)真記錄訪客的信息，并確保他們的安全和便利。他們負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)的秩序和安全。例如，定期巡邏檢查各個(gè)樓層的安全設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等，確保住戶和訪客的安全和舒適。在突發(fā)情況下，物業(yè)禮賓員要迅速反應(yīng)并組織疏散和安全措施。另外，他們還負(fù)責(zé)為住戶和訪客提供相應(yīng)的信息和服務(wù)，例如提供物業(yè)設(shè)施的使用指南、安排外賣送餐等。

在實(shí)施這些職責(zé)的過(guò)程中，物業(yè)禮賓員需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們需要以積極主動(dòng)的姿態(tài)出現(xiàn)在工作現(xiàn)場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，共同解決問(wèn)題。他們還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。例如，了解物業(yè)管理規(guī)章制度和政策，熟悉物業(yè)設(shè)施的使用和維護(hù)方法等。

物業(yè)禮賓員的工作是保障物業(yè)管理的重要組成部分。他們通過(guò)良好的溝通和接待能力，建立了住戶和訪客對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任和滿意度。他們的工作無(wú)論是對(duì)于住戶的居住環(huán)境安全和舒適，還是對(duì)于物業(yè)管理的整體形象和品質(zhì)，都起到了至關(guān)重要的作用。物業(yè)禮賓員作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和睿智的處事能力，為住戶和訪客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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禮賓員工作總結(jié)15篇

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禮賓員工作總結(jié)(篇1)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，禮賓經(jīng)理的職務(wù)也變得越來(lái)越重要。作為一名禮賓經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹并總結(jié)我的工作經(jīng)驗(yàn)。

禮賓經(jīng)理需要具備出色的溝通能力。在過(guò)去的一年中，我與來(lái)自各國(guó)的客人和員工進(jìn)行了大量的溝通和交流。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他們的需求，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。溝通不僅限于口頭表達(dá)，書面溝通也是非常重要的。我經(jīng)常與客人和員工通過(guò)電子郵件和社交媒體保持聯(lián)系，確保他們的需求得到及時(shí)解決。良好的溝通能力使我能夠在與他人合作和解決問(wèn)題時(shí)更加有效。

組織和時(shí)間管理是禮賓經(jīng)理必須具備的重要技能。在旅館中，我需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，如安排客人的接待、解決投訴、組織員工培訓(xùn)等。為了管理這些任務(wù)，我制定了詳細(xì)的計(jì)劃，并設(shè)置了優(yōu)先級(jí)。我學(xué)會(huì)了如何合理安排時(shí)間，以確保不同任務(wù)的完成。另外，合理的組織使得我能夠更好地分配工作給團(tuán)隊(duì)成員，并監(jiān)督任務(wù)的完成情況。

另一個(gè)需要提到的是客戶服務(wù)技巧。作為禮賓經(jīng)理，我的首要任務(wù)是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我始終保持微笑并友善地對(duì)待每一位客人。我努力滿足客人的需求，并在他們遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。我深知客戶的滿意度對(duì)于旅館的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我經(jīng)常與客人進(jìn)行反饋交流，以了解他們的需求和建議，并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

作為禮賓經(jīng)理，我還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在過(guò)去的一年中，我領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，并與他們緊密合作。我鼓勵(lì)員工積極參與工作，并且在員工有困難或問(wèn)題時(shí)給予幫助。我與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的溝通渠道，建立了信任和合作的關(guān)系。在工作中，我總是尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，并且在困難的時(shí)候給予他們鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)的合作精神幫助我們共同完成了許多艱巨的任務(wù)。

在我的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在高峰期間，客人的投訴可能會(huì)增加，遇到團(tuán)隊(duì)日程的安排可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需要處理緊急情況等等。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和壓力，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我深刻體會(huì)到作為一名禮賓經(jīng)理所需要具備的各種技能和能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的溝通、組織和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地為客人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我將能夠成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的禮賓經(jīng)理。

小編認(rèn)為，作為一名禮賓經(jīng)理，我在過(guò)去一年中學(xué)到了許多關(guān)于溝通、組織、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的重要技能。我通過(guò)處理各種挑戰(zhàn)和困難，不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。我對(duì)自己的表現(xiàn)感到自豪，并期待著未來(lái)的工作機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，只要我繼續(xù)努力，我將能夠在未來(lái)取得更大的成就。

禮賓員工作總結(jié)(篇2)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名禮賓經(jīng)理，我在過(guò)去的一年里參與了各種不同規(guī)模的活動(dòng)和項(xiàng)目。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不僅鍛煉了我的溝通技巧和組織能力，還深刻理解了禮賓經(jīng)理在一個(gè)機(jī)構(gòu)中的重要性。在這篇總結(jié)中，我將分享我在過(guò)去一年中的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的寶貴教訓(xùn)。

我負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各類活動(dòng)和會(huì)議。這包括了與客戶的商務(wù)會(huì)議、員工培訓(xùn)、峰會(huì)和節(jié)日慶?；顒?dòng)等。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的活動(dòng)是需要精心策劃和準(zhǔn)備的。我以前被動(dòng)地接受安排，但現(xiàn)在我主動(dòng)參與決策并提供專業(yè)建議。我與客戶和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，確保一切準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。我還培養(yǎng)了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，他們熟悉各種禮賓服務(wù)流程，并能在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)。

除了活動(dòng)策劃，我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工以提供高質(zhì)量的禮賓服務(wù)。我制定了一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了禮儀、溝通技巧、問(wèn)題解決和應(yīng)急處理等方面。我組織了一系列的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，讓員工具備應(yīng)對(duì)各種情況的能力。我還定期進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，以確保他們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

除了管理團(tuán)隊(duì)和組織活動(dòng)，我在過(guò)去一年中遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是應(yīng)對(duì)緊急情況。在一次大規(guī)模會(huì)議期間，我們?cè)庥隽送话l(fā)火災(zāi)。我迅速采取行動(dòng)，指導(dǎo)員工帶領(lǐng)客人安全撤離，并與消防隊(duì)協(xié)調(diào)救援措施。盡管這是場(chǎng)非常緊張的局面，但我保持冷靜并充分發(fā)揮了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是管理客戶關(guān)系。禮賓服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。有時(shí)客戶會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意，或者出現(xiàn)投訴。我學(xué)會(huì)了以積極的態(tài)度面對(duì)這些問(wèn)題，并通過(guò)溝通和解決方案來(lái)改善客戶關(guān)系。我相信，每個(gè)投訴或挑戰(zhàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)解決問(wèn)題，我們可以加深客戶的信任和忠誠(chéng)度。

小編認(rèn)為，我深刻認(rèn)識(shí)到禮賓經(jīng)理在一個(gè)機(jī)構(gòu)中的重要性。一個(gè)專業(yè)和高效的禮賓服務(wù)可以提升客戶滿意度，改善公司形象，并促進(jìn)商務(wù)發(fā)展。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了我的技能和能力，取得了一系列的成就。作為一個(gè)禮賓經(jīng)理，我將繼續(xù)努力提升自己，并為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)這篇工作總結(jié)，我希望能夠向其他禮賓經(jīng)理和從事相關(guān)工作的人們分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。工作中的每個(gè)挑戰(zhàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，只要我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，就能夠應(yīng)對(duì)并取得成功。我希望將來(lái)能繼續(xù)在禮賓服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，并通過(guò)自己的努力和經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

禮賓員工作總結(jié)(篇3)

物業(yè)禮賓員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的一員，負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和禮儀接待。他們?cè)谖飿I(yè)管理中起到了至關(guān)重要的角色，與住戶和訪客進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)性和品質(zhì)。

物業(yè)禮賓員在工作中需要具備多項(xiàng)技能和素質(zhì)。他們需要具備良好的溝通和表達(dá)能力。物業(yè)禮賓員需要與不同背景、需求和情緒的住戶和訪客進(jìn)行有效的交流，并能夠清晰地傳遞信息和解決問(wèn)題。他們需要具備卓越的人際交往能力。他們必須以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，并解決各種可能出現(xiàn)的困難和糾紛。他們還需要具備一定的危機(jī)處理和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和突發(fā)事件。

工作中，物業(yè)禮賓員承擔(dān)了多項(xiàng)重要的職責(zé)。他們負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人和住戶。無(wú)論是新住戶入住、訪客來(lái)訪還是業(yè)主大會(huì)等活動(dòng)，物業(yè)禮賓員都要接待并引導(dǎo)他們。每天的工作中，禮賓員需要認(rèn)真記錄訪客的信息，并確保他們的安全和便利。他們負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)的秩序和安全。例如，定期巡邏檢查各個(gè)樓層的安全設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等，確保住戶和訪客的安全和舒適。在突發(fā)情況下，物業(yè)禮賓員要迅速反應(yīng)并組織疏散和安全措施。另外，他們還負(fù)責(zé)為住戶和訪客提供相應(yīng)的信息和服務(wù)，例如提供物業(yè)設(shè)施的使用指南、安排外賣送餐等。

在實(shí)施這些職責(zé)的過(guò)程中，物業(yè)禮賓員需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們需要以積極主動(dòng)的姿態(tài)出現(xiàn)在工作現(xiàn)場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，共同解決問(wèn)題。他們還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。例如，了解物業(yè)管理規(guī)章制度和政策，熟悉物業(yè)設(shè)施的使用和維護(hù)方法等。

物業(yè)禮賓員的工作是保障物業(yè)管理的重要組成部分。他們通過(guò)良好的溝通和接待能力，建立了住戶和訪客對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任和滿意度。他們的工作無(wú)論是對(duì)于住戶的居住環(huán)境安全和舒適，還是對(duì)于物業(yè)管理的整體形象和品質(zhì)，都起到了至關(guān)重要的作用。物業(yè)禮賓員作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和睿智的處事能力，為住戶和訪客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮賓員工作總結(jié)(篇4)

禮賓隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國(guó)際交流的增多，禮儀行業(yè)的需求日益增長(zhǎng)。作為一名禮賓隊(duì)長(zhǎng)，我從事這一職業(yè)已有三年時(shí)間。近期，我順利完成了轉(zhuǎn)正工作，現(xiàn)在，我將回顧并總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)和所取得的成績(jī)。

首先，作為一名禮賓隊(duì)長(zhǎng)，我深刻理解禮儀行業(yè)對(duì)于專業(yè)能力和形象的要求。我在這個(gè)領(lǐng)域中接受了相關(guān)的培訓(xùn)，并且不斷提升自己的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我成功地掌握了各種禮儀流程和儀式的執(zhí)行方法，包括宴會(huì)擺設(shè)、禮儀座次、接待講解和禮儀禮品等。在工作中，我注重細(xì)節(jié)，努力保持專業(yè)形象，并時(shí)刻保持自己的禮儀修養(yǎng)。這些努力幫助我贏得了客戶和上級(jí)的信任，也是我能夠獲得轉(zhuǎn)正的重要原因之一。

其次，作為一名禮賓隊(duì)長(zhǎng)，我始終把客戶的需求放在第一位。我明白禮儀行業(yè)的核心是為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)。因此，我注重與客戶的溝通，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況提供專業(yè)的建議和方案。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，我積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都按照客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這種客戶至上的態(tài)度不僅獲得了客戶的贊譽(yù)和滿意，也提高了公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)量。

除了專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度，我還注重自身的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。在個(gè)人素質(zhì)方面，我不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。我關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)資訊，參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。這樣不僅提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也為團(tuán)隊(duì)提供了更好的資源和指導(dǎo)。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和潛力。我定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。這種關(guān)注和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的方法，使得我們的團(tuán)隊(duì)更加有凝聚力和戰(zhàn)斗力，也為我個(gè)人的轉(zhuǎn)正工作提供了有力的支持。

在日常工作中，我還注重與各個(gè)部門的溝通合作。禮儀服務(wù)的成功與否需要多個(gè)部門的密切配合。因此，我積極與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和后勤等部門協(xié)作，共同制定實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也盡量提供高效的反饋和建議，為公司的運(yùn)營(yíng)提供參考和支持。這種良好的協(xié)作和溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度都起到了積極的推動(dòng)作用。

通過(guò)上述的總結(jié)，我對(duì)自己的工作成果感到滿意和自豪。在過(guò)去的三年中，我通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)能力和形象，贏得了客戶和上級(jí)的贊譽(yù)。我也堅(jiān)信，通過(guò)我個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我能持續(xù)為公司和客戶帶來(lái)更多的價(jià)值，并在未來(lái)的工作中繼續(xù)取得更好的成績(jī)。

以上是我作為一名禮賓隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作的總結(jié)，希望能對(duì)相關(guān)人員有所幫助，激勵(lì)更多的后輩踏入這個(gè)美好而有挑戰(zhàn)的行業(yè)。

禮賓員工作總結(jié)(篇5)

作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。我的職責(zé)是確?？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護(hù)良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說(shuō)，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項(xiàng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度。無(wú)論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才?，我絕不會(huì)放松任何一個(gè)環(huán)節(jié)。我還時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外的時(shí)事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。

其次，作為禮賓經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團(tuán)隊(duì)向來(lái)表現(xiàn)出很高的成就感和工作動(dòng)力。我懂得如何在正式和非正式場(chǎng)合下提供支持，并鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)提出和實(shí)施優(yōu)化計(jì)劃。

我成功的最大原因之一是我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念?？蛻艨偸切枰獌?yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。我時(shí)刻保持著自己的專業(yè)知識(shí)，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)檫@種深厚的客戶服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達(dá)成了更加緊密的合作關(guān)系。

禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會(huì)到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù)。更多的時(shí)候，這是一個(gè)需要考慮到各種可能情況，并且隨時(shí)應(yīng)對(duì)的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語(yǔ)、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識(shí)，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。

總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅(jiān)持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對(duì)我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。

禮賓員工作總結(jié)(篇6)

新的一年就要到了，在此對(duì)本年的總體工作也做一個(gè)總結(jié)

個(gè)人工作情況綜述：

做每月禮賓崗位的排班與考勤，與大堂副理于剛進(jìn)行每周一次的崗位培訓(xùn)，修訂并補(bǔ)充了周邊餐飲、娛樂(lè)、旅游的問(wèn)詢資料對(duì)各個(gè)損壞物品的報(bào)損，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

崗位工作情況綜述：

禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營(yíng)狀況，在編4人，由禮賓人員調(diào)至前臺(tái)1人，離職1人；

由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作流程、崗位職責(zé)，問(wèn)詢知識(shí)為主；自行車全年盈利210元：

投遞報(bào)紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；

行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊(duì)運(yùn)送行李569件次；

麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來(lái)年工作展望

本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時(shí)由于老員工流失，以及在國(guó)慶和而后的旺季酒店?duì)I業(yè)客滿時(shí)人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)不夠的問(wèn)題。在培訓(xùn)中加大了對(duì)工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)訊。

新的一年中，對(duì)于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。

禮賓員工作總結(jié)(篇7)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名禮賓經(jīng)理，我一直在致力于為酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我在酒店管理和團(tuán)隊(duì)合作方面有了很大的成長(zhǎng)。在此，我將總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作經(jīng)驗(yàn)和取得的成就。

作為禮賓經(jīng)理，我負(fù)責(zé)確?？腿嗽诰频耆胱『屯朔康倪^(guò)程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)密切合作，確?？腿说囊竽軌蚣皶r(shí)得到滿足。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我成功地幫助酒店建立了良好的口碑?？腿藢?duì)我們的服務(wù)感到非常滿意，并紛紛給予了積極的評(píng)價(jià)。

我積極參與并組織了多次培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工的禮儀素養(yǎng)和溝通技巧。我深知禮賓服務(wù)作為酒店的門面，員工的形象和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。因此，我鼓勵(lì)員工經(jīng)常主動(dòng)與客人互動(dòng)，并提供幫助。通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度有了顯著的改善。

我還與其他部門進(jìn)行了緊密的合作，確保酒店的各項(xiàng)服務(wù)能夠協(xié)調(diào)一致。我與廚房和餐廳的負(fù)責(zé)人密切合作，確?？腿说牟惋嬓枨竽軌蚣皶r(shí)得到滿足。我與客房部門合作，確?？腿说姆块g得到及時(shí)清潔和維修。我也與市場(chǎng)部門合作，推廣酒店的禮賓服務(wù)，吸引更多的客人。

在工作的過(guò)程中，我還加強(qiáng)了客戶關(guān)系的管理。我通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)查和客戶反饋，了解客人的需求和對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)。我及時(shí)回應(yīng)客人的投訴，并提供滿意的解決方案。通過(guò)積極的回訪和關(guān)懷，我成功地建立了良好的客戶關(guān)系，客人保持了長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。

我還在客戶關(guān)系管理方面引入了新的策略和技巧。我開(kāi)展了一項(xiàng)推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)客人通過(guò)在社交媒體上分享他們?cè)诰频甑捏w驗(yàn)來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這一舉措不僅提升了客人的滿意度，也增加了酒店在社交媒體上的曝光度。

在總結(jié)我的工作經(jīng)驗(yàn)和成就時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我在多個(gè)方面都取得了顯著的進(jìn)展。我對(duì)于客戶關(guān)系的管理更加得心應(yīng)手，通過(guò)與其他部門的合作，酒店的整體服務(wù)水平也得到了提升。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我將能夠成為一名優(yōu)秀的禮賓經(jīng)理。

禮賓員工作總結(jié)(篇8)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

一、

禮賓經(jīng)理是酒店及旅游行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們負(fù)責(zé)管理與顧客交往的所有方面，確保每位顧客的入住體驗(yàn)都令人滿意。本文將詳細(xì)介紹禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容及所需技能，以及工作過(guò)程中的一些案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容

1. 確保顧客滿意：作為禮賓經(jīng)理，我們的首要任務(wù)就是確保每一位顧客都能享受到最好的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要根據(jù)顧客的需求提供定制化的服務(wù)，如安排行程、預(yù)訂餐廳、提供推薦等。與顧客交流，了解他們的需求，確保他們?cè)诰频甑淖∷奁陂g得到滿意的服務(wù)。

2. 管理禮賓團(tuán)隊(duì)：作為一個(gè)禮賓經(jīng)理，我們需要負(fù)責(zé)管理并帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)。我們需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，確保他們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還需要制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作高效。

3. 協(xié)調(diào)各部門合作：禮賓經(jīng)理需要與酒店的各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以保證顧客的需求得到及時(shí)滿足。我們需要與前臺(tái)、客房服務(wù)部以及餐廳等部門保持緊密聯(lián)系，確保一切服務(wù)無(wú)縫銜接。

三、禮賓經(jīng)理的工作案例分享

1. 客人的特殊要求：有一次，一位顧客帶著他的家人入住酒店。他們有一個(gè)年幼的孩子，需要一些兒童配套設(shè)施。我們一直以來(lái)注重顧客的需求便備有一系列兒童設(shè)施，但這個(gè)家庭對(duì)此并不滿意。于是，我花了很多時(shí)間與他們溝通，并且提供了超出預(yù)期的額外服務(wù)，如安排兒童活動(dòng)、準(zhǔn)備特色兒童餐單等。最終，這位顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，并表達(dá)了再次光顧的意愿。

2. 團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題的解決：在我們的禮賓團(tuán)隊(duì)中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次團(tuán)隊(duì)合作不夠緊密的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)合作變得更加默契，并且工作效率也得到了明顯提升。

四、我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在擔(dān)任禮賓經(jīng)理的工作過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。與顧客始終保持良好的溝通，了解他們的需求并及時(shí)解決問(wèn)題是非常重要的。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契，能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

五、

禮賓經(jīng)理的工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和組織能力。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造出卓越的住宿體驗(yàn)。希望本文所述的經(jīng)驗(yàn)和案例對(duì)于日后從事禮賓經(jīng)理工作的讀者能夠有所幫助。

禮賓員工作總結(jié)(篇9)

售樓部禮賓工作總結(jié)及工作計(jì)劃

近期，我作為售樓部的禮賓工作人員，參與了一個(gè)項(xiàng)目的銷售工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作體會(huì)和總結(jié)，我認(rèn)為禮賓工作對(duì)于一個(gè)售樓部的銷售和服務(wù)至關(guān)重要。下面我將對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)講述，并提出下一階段的工作計(jì)劃。

首先，我們需要重視客戶的到訪和接待工作，確保他們能夠在售樓部得到專業(yè)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)。我在此次項(xiàng)目中負(fù)責(zé)接待顧客，給他們提供必要的信息，并引導(dǎo)他們參觀樣板房。為了提高接待服務(wù)質(zhì)量，我在工作中注重以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要熱情友好，微笑迎接每一位顧客。第二，要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和疑問(wèn)，并盡力解答。如果遇到問(wèn)題無(wú)法回答，要及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫綕M足。第三，要善于與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的真實(shí)需求，提供專業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)這樣的接待工作，我能夠更好地幫助客戶選擇適合他們的房屋，提高了業(yè)務(wù)的完成率。

其次，為了提高項(xiàng)目的形象和知名度，我們需要優(yōu)化展示和陳設(shè)。在售樓部中，展示樣板房是吸引客戶注意力和展示項(xiàng)目特點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在此次項(xiàng)目中，我主要負(fù)責(zé)對(duì)樣板房的布置和設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和了解客戶的喜好，我成功地改進(jìn)了展示樣板房的布置方案。將房屋特點(diǎn)以及房間布局合理地呈現(xiàn)給客戶。例如，在布置客廳時(shí)，我選擇了現(xiàn)代簡(jiǎn)約的風(fēng)格，并且在家具和裝飾品的選擇上注重時(shí)尚感，以吸引年輕購(gòu)房者的目光。通過(guò)這樣的布置和設(shè)計(jì)，客戶能夠更好地感受到房屋的潛在價(jià)值，加深對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和興趣。

除此之外，售樓部的禮儀規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是我工作中的重要內(nèi)容。在項(xiàng)目前期，我參加了禮儀培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為客戶提供專業(yè)、熟練的服務(wù)。我始終保持嶄新的職業(yè)形象，穿著整潔、得體，并與客戶保持適當(dāng)?shù)慕涣?。在工作中，我注重?xì)節(jié)，比如為客戶提供舒適的座椅，保持工作區(qū)域的整潔，確保所有展示物品的擺放有序。通過(guò)這樣的努力，我得到了許多客戶的贊揚(yáng)和積極的反饋，增加了公司的聲譽(yù)和形象。

針對(duì)下一階段的工作計(jì)劃，我有以下幾點(diǎn)安排：

首先，繼續(xù)提高我的業(yè)務(wù)能力。我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技巧，提高自己在接待和銷售方面的能力。同時(shí)，我還將關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解客戶的需求和喜好，以便更好地滿足他們的期望。

其次，進(jìn)一步優(yōu)化展示和陳設(shè)。我將繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，關(guān)注時(shí)尚潮流和設(shè)計(jì)趨勢(shì)，及時(shí)對(duì)樣板房的布置進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我也將與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作，尋找更好的裝飾和設(shè)計(jì)方案，以提高項(xiàng)目的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，與團(tuán)隊(duì)合作，共同努力提高銷售和服務(wù)質(zhì)量。我將積極與其他部門合作，保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。我相信通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

總而言之，售樓部的禮賓工作對(duì)于項(xiàng)目銷售和形象提升至關(guān)重要。通過(guò)我在這次項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到禮賓工作的重要性，并且制定了下一階段的工作計(jì)劃。我相信只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化展示和陳設(shè)，并與團(tuán)隊(duì)共同合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)項(xiàng)目的銷售發(fā)展。

禮賓員工作總結(jié)(篇10)

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng)新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù)以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。

禮賓員工作總結(jié)(篇11)

禮賓主管工作總結(jié)

作為一名禮賓主管，我在過(guò)去的一段時(shí)間里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在禮賓主管工作中所承擔(dān)的責(zé)任、面臨的挑戰(zhàn)以及取得的成就。

作為禮賓主管，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督全體禮賓員的工作。我培訓(xùn)禮賓員，確保他們具備必要的禮儀知識(shí)和技巧。我組織了一系列培訓(xùn)課程，包括禮儀禮節(jié)、溝通技巧、危機(jī)處理等方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，使每個(gè)禮賓員能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我安排禮賓員輪班，確保每個(gè)時(shí)間段都有足夠的人力資源。我要求員工按時(shí)出勤、服從管理，并通過(guò)定期會(huì)議了解并解決他們的問(wèn)題和困惑。我認(rèn)為與員工的良好溝通是保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率的關(guān)鍵。

作為禮賓主管，我與客人保持密切的聯(lián)系。我與他們進(jìn)行交流，了解并滿足他們的需求和要求。我通過(guò)定期會(huì)議和反饋來(lái)收集客人的意見(jiàn)和建議，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我相信持續(xù)改進(jìn)是提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我采取了一系列措施來(lái)解決問(wèn)題。例如，在旅游旺季，酒店客流量大增。為了應(yīng)對(duì)高峰期的人力需求，我與人力資源部合作，招募臨時(shí)員工，并對(duì)他們進(jìn)行快速培訓(xùn)。這保證了客人能夠在短時(shí)間內(nèi)得到滿意的服務(wù)。另外，我還建立了一套完善的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火警、地震等。這些準(zhǔn)備工作幫助我們有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保障客人的安全。

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我取得了一些顯著的成就。我成功提高了酒店的客戶滿意度。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，增加員工培訓(xùn)和引入一些個(gè)性化服務(wù)，客人對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量給出了很高的評(píng)價(jià)。我成功改善了團(tuán)隊(duì)合作氛圍。在我上任后，團(tuán)隊(duì)的凝聚力明顯增強(qiáng)，員工互相幫助，工作效率和質(zhì)量得到了提升。我成功改進(jìn)了工作效率。通過(guò)優(yōu)化工作流程和引進(jìn)一些自動(dòng)化設(shè)備，我們節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源，提高了工作效率。

在未來(lái)的工作中，我仍然面臨一些挑戰(zhàn)。隨著酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，提升服務(wù)質(zhì)量將變得更加困難。我將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)合作，尋找創(chuàng)新的服務(wù)方式，并與其他部門密切合作，以提供更好的客戶體驗(yàn)。酒店安全問(wèn)題一直是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和安全意識(shí)，以確?？腿说陌踩褪孢m。

小編認(rèn)為，擔(dān)任禮賓主管是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就的工作。我致力于提供卓越的服務(wù)并持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)資源，我相信我們可以在未來(lái)取得更大的成就。

禮賓員工作總結(jié)(篇12)

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié)。

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。l

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日— 9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此課件下載[*]時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”

3、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的`計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

禮賓員工作總結(jié)(篇13)

禮賓部20xx年年終總結(jié)禮賓部20xx年總結(jié)報(bào)告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過(guò)程中，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠(chéng)為四海來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng)。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè)，餐飲，購(gòu)物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對(duì)客人問(wèn)詢時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學(xué)會(huì)駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使20xx年下半年以來(lái)觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故，造成酒店一定的損失。

從禮賓部20xx年開(kāi)始駕駛觀光車以來(lái)，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng)，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒(méi)有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時(shí)期，為了應(yīng)對(duì)酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車司機(jī)進(jìn)行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車服務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下，對(duì)出租車不打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來(lái)越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題禮賓部暫時(shí)還是無(wú)解，只有等到20xx年重慶市的'出租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門同事分享，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評(píng)比中，禮賓部同事的獲獎(jiǎng)事例占前廳部的一半以上。在整個(gè)20xx年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對(duì)新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能，老員工的技能提升方面進(jìn)行展開(kāi)。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對(duì)迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。部門在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了部分優(yōu)秀員工到前臺(tái)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，意在通過(guò)不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解，方便日后開(kāi)展工作相互配合，使員工能進(jìn)一步的成長(zhǎng)。禮賓部的同事們都是愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。

雖然取得了以上成績(jī)，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái)，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

禮賓隊(duì)伍。在于其他部門的對(duì)接服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop，p&p和jd的植入式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項(xiàng)目，不允許推諉搪塞；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目，在拒絕的時(shí)候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)。在明年的工作中，我們會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵(lì)員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些。

20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：

1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。

2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。

3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。

4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。

5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。

6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。

7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。

8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。

9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。

11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。

12月（至29日上午12時(shí)），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。全年執(zhí)行399次，共計(jì)收入113636元。

20xx年424次，共計(jì)收入124556元。減少收入4.98%約5954元。車輛收入下降是由幾個(gè)方面的原因造成的：

1，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展，客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng)，對(duì)于酒店提供的車輛服務(wù)越來(lái)越不接受，尤其是在價(jià)格方面。在20xx年的用車客人中，會(huì)議客人和可以回單位報(bào)賬的客人占大多數(shù)，這也部分導(dǎo)致了今年酒店車輛收入的下降；

2，酒店內(nèi)部用車增多，導(dǎo)致客人用車時(shí)無(wú)車可派；

3，客人使用出租車次數(shù)增多。

禮賓員工作總結(jié)(篇14)

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。

在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。xx年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：

1、工作質(zhì)量，精益求精。

加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。

2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。

對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說(shuō)出、聽(tīng)懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國(guó)際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故

4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。

對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過(guò)分熱情或做作，讓客人覺(jué)得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(zhǎng)的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍、大堂、B2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問(wèn)題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理。

5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。

在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛(ài)惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護(hù)成品。

以上是我部門xx年的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階!

禮賓員工作總結(jié)(篇15)

禮賓個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，禮賓工作越來(lái)越受到重視和關(guān)注。作為一名禮賓人員，一年的努力和付出絕不只是一份工資的代價(jià)，更是對(duì)自己職業(yè)生涯的某種追求和實(shí)現(xiàn)?；仡欉^(guò)去的一年，我想對(duì)自己進(jìn)行一次個(gè)人年度工作總結(jié)，以檢視自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)一步完善自己的職業(yè)能力。

一、工作概述

在過(guò)去的一年中，我承擔(dān)了酒店宴請(qǐng)、客房招待、行政接待等多方面的禮賓工作。在這些工作中，我始終堅(jiān)持以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最親切的態(tài)度、最周到的服務(wù)去完成每一項(xiàng)工作。在客人中間，我總是利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓每一位客人都感到無(wú)微不至的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。每當(dāng)我看到客人的滿意笑容和由衷的贊揚(yáng)，我的內(nèi)心也有著一份滿足和成就感。這讓我更有一份堅(jiān)持下去，更進(jìn)一步發(fā)揮我的職業(yè)潛力的動(dòng)力。

二、工作亮點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)水平不斷提高

在過(guò)去的一年中，我的職業(yè)能力得到了進(jìn)一步的提高。在酒店接待、禮儀服務(wù)、溝通技巧、英語(yǔ)水平等方面得到了很大的提高。在面對(duì)客人的時(shí)候，我更有自信，能夠更好地交流溝通，同時(shí)也更有深度、廣度的專業(yè)理解和掌握。這很大大提高了我的工作效率和表現(xiàn)。

2.語(yǔ)言能力進(jìn)一步加強(qiáng)

禮賓人員要求具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，我在這方面也有所提高，在接待、會(huì)談和宴會(huì)等場(chǎng)合下，我能夠流利的運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流，更好地為客人服務(wù)。

3.團(tuán)隊(duì)合作能力加強(qiáng)

在工作中，我積極參加部門內(nèi)的交流和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不斷增加專業(yè)知識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)合作能力。在每一次團(tuán)隊(duì)合作中，我總是盡取別人優(yōu)點(diǎn)，補(bǔ)自己不足，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作去更好地完成每一項(xiàng)工作。

三、發(fā)現(xiàn)不足

1.業(yè)務(wù)技能還需更大提高

我認(rèn)識(shí)到還存在需要進(jìn)行改進(jìn)和提高的地方，比如應(yīng)對(duì)特殊情況時(shí)處理能力的提高、熟練開(kāi)展禮賓流程等方面的訓(xùn)練。我將對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，以更好地滿足客人的期望和需要。

2.溝通表達(dá)能力提高

禮賓人員會(huì)涉及到多種類型客人，為了更好地服務(wù)客人，我要提升自己的溝通和表達(dá)能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成職業(yè)要求。

四、總結(jié)

在過(guò)去的一年里，我的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高。在工作中，我始終堅(jiān)持以專業(yè)的態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去完成每一項(xiàng)工作。盡管還存在一些不足，我愿意通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷。我相信我能夠通過(guò)自己的不懈努力，使自己更上一層樓，更好地完成禮賓工作。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年，是充實(shí)而又收獲的一年。一年的工作，記錄著自己的成長(zhǎng)，也讓自己更加堅(jiān)信，取得職業(yè)成功，是需要不斷努力的。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)通過(guò)自己的專業(yè)技能和對(duì)職業(yè)的熱情去更好地完成每一個(gè)任務(wù)，為客人提供更完美的服務(wù)，成為一名專業(yè)的禮賓人員。

禮賓員工作總結(jié)推薦15篇

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禮賓員工作總結(jié)(篇1)

職務(wù)名稱：禮賓員部門：前廳部科別：禮賓部

級(jí)別：前廳部員工

工作目標(biāo)：

主動(dòng)熱情地為客人提供行李運(yùn)送、代辦服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；

8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；

14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；

15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

禮賓員工作總結(jié)(篇2)

時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺(jué)時(shí)間已臨近20xx年的尾聲，為了能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序，使自己的工作做到安全無(wú)事故，我把一年的工作總結(jié)如下：

首先，工作中，隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性，。"在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)"的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒(méi)有因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。

一、但還存在著一些不足：

1、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒(méi)有監(jiān)守崗位，經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來(lái)了后，不能及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象，浪費(fèi)車位比較嚴(yán)重。

2、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒(méi)有時(shí)間概念，對(duì)上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查，以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車輛的情況。

3、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見(jiàn)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒(méi)有敬禮和問(wèn)好。在指揮客人停車的過(guò)程中，用語(yǔ)不行，甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽(tīng)了不舒服。沒(méi)有顧客至上的意識(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。

4、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差，軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多，接受能力比較差，沒(méi)有我要練的意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念，才能做好。

到XX一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我一直對(duì)工作負(fù)責(zé)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽(tīng)取大家意見(jiàn)，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對(duì)突出，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯的成績(jī)，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和稱贊。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。

二、在擔(dān)任領(lǐng)班后

1、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

2、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的，我會(huì)及時(shí)指出。

3、工作期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我會(huì)及時(shí)去處理，在自己無(wú)法做出決定的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，并協(xié)助上級(jí)把問(wèn)題解決。

三、雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是也有一些做的不好的方面。

1、由于快過(guò)年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對(duì)自己的要求，對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒(méi)有以前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上聊天吃東西，我也沒(méi)有總是強(qiáng)調(diào)。

2、有時(shí)候沒(méi)有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對(duì)樓巡也沒(méi)有以前檢查的仔細(xì)，而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場(chǎng)檢查的的力度不夠，對(duì)隊(duì)員督促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場(chǎng)出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。

針對(duì)以上總結(jié)，在來(lái)年，我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力，做到相互幫助、相互關(guān)心，"心往一處想，勁往一處使"，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和車場(chǎng)的正常秩序。

禮賓員工作總結(jié)(篇3)

作為一名禮賓經(jīng)理，我在過(guò)去的一年里參與了各種不同規(guī)模的活動(dòng)和項(xiàng)目。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不僅鍛煉了我的溝通技巧和組織能力，還深刻理解了禮賓經(jīng)理在一個(gè)機(jī)構(gòu)中的重要性。在這篇總結(jié)中，我將分享我在過(guò)去一年中的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的寶貴教訓(xùn)。

我負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各類活動(dòng)和會(huì)議。這包括了與客戶的商務(wù)會(huì)議、員工培訓(xùn)、峰會(huì)和節(jié)日慶祝活動(dòng)等。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的活動(dòng)是需要精心策劃和準(zhǔn)備的。我以前被動(dòng)地接受安排，但現(xiàn)在我主動(dòng)參與決策并提供專業(yè)建議。我與客戶和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，確保一切準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。我還培養(yǎng)了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，他們熟悉各種禮賓服務(wù)流程，并能在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)。

除了活動(dòng)策劃，我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工以提供高質(zhì)量的禮賓服務(wù)。我制定了一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了禮儀、溝通技巧、問(wèn)題解決和應(yīng)急處理等方面。我組織了一系列的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，讓員工具備應(yīng)對(duì)各種情況的能力。我還定期進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，以確保他們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

除了管理團(tuán)隊(duì)和組織活動(dòng)，我在過(guò)去一年中遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是應(yīng)對(duì)緊急情況。在一次大規(guī)模會(huì)議期間，我們?cè)庥隽送话l(fā)火災(zāi)。我迅速采取行動(dòng)，指導(dǎo)員工帶領(lǐng)客人安全撤離，并與消防隊(duì)協(xié)調(diào)救援措施。盡管這是場(chǎng)非常緊張的局面，但我保持冷靜并充分發(fā)揮了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是管理客戶關(guān)系。禮賓服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。有時(shí)客戶會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意，或者出現(xiàn)投訴。我學(xué)會(huì)了以積極的態(tài)度面對(duì)這些問(wèn)題，并通過(guò)溝通和解決方案來(lái)改善客戶關(guān)系。我相信，每個(gè)投訴或挑戰(zhàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)解決問(wèn)題，我們可以加深客戶的信任和忠誠(chéng)度。

小編認(rèn)為，我深刻認(rèn)識(shí)到禮賓經(jīng)理在一個(gè)機(jī)構(gòu)中的重要性。一個(gè)專業(yè)和高效的禮賓服務(wù)可以提升客戶滿意度，改善公司形象，并促進(jìn)商務(wù)發(fā)展。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了我的技能和能力，取得了一系列的成就。作為一個(gè)禮賓經(jīng)理，我將繼續(xù)努力提升自己，并為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)這篇工作總結(jié)，我希望能夠向其他禮賓經(jīng)理和從事相關(guān)工作的人們分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。工作中的每個(gè)挑戰(zhàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，只要我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，就能夠應(yīng)對(duì)并取得成功。我希望將來(lái)能繼續(xù)在禮賓服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，并通過(guò)自己的努力和經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

禮賓員工作總結(jié)(篇4)

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，禮賓經(jīng)理這一職業(yè)逐漸受到人們的重視。作為一個(gè)禮賓經(jīng)理，我深深體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多令人難忘的瞬間，也積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作為禮賓經(jīng)理，我的工作主要是關(guān)注客戶的舒適和滿意度。在酒店或旅游機(jī)構(gòu)工作時(shí)，我會(huì)盡力為客戶提供愉快的入住和旅行體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，我始終保持著積極主動(dòng)的工作態(tài)度，并與客戶保持良好的溝通。通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求和要求，我能夠提前為他們準(zhǔn)備好所需要的服務(wù)和設(shè)施。

作為禮賓經(jīng)理，我必須具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力。每天接待來(lái)自世界各地的客人，我需要為他們安排合適的住宿和出行安排。這需要我與酒店的各個(gè)部門保持緊密的合作，確保客戶的需求能夠得到有效滿足。我還需要處理客戶在酒店入住期間可能遇到的問(wèn)題和投訴。通過(guò)及時(shí)解決問(wèn)題，我能夠維護(hù)酒店的聲譽(yù)，提高客戶的滿意度。

作為禮賓經(jīng)理，我經(jīng)常需要處理一些復(fù)雜的情況和特殊請(qǐng)求。有時(shí)候，客戶會(huì)提出一些超出我們的服務(wù)范圍的需求，比如安排特定的觀光活動(dòng)或慶?；顒?dòng)。在這種情況下，我必須有創(chuàng)造性地找到解決辦法，并與客戶保持密切的溝通。這需要我具備靈活性和快速反應(yīng)的能力，同時(shí)也需要我與供應(yīng)商和合作伙伴保持良好的合作關(guān)系。

作為禮賓經(jīng)理，我還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和變化，客戶的需求也在不斷地變化。為了滿足客戶的需求，我需要了解最新的旅游趨勢(shì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要學(xué)習(xí)新的溝通技巧和交際禮儀。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和與同行業(yè)的專業(yè)人士交流，我能夠不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

禮賓經(jīng)理這個(gè)職位的工作內(nèi)容和要求是非常多樣化和繁重的。這需要我們具備積極主動(dòng)、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)造性解決問(wèn)題和不斷學(xué)習(xí)的能力。在過(guò)去的一年中，我深感自己在這些方面取得了不小的成長(zhǎng)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

禮賓員工作總結(jié)(篇5)

一， 財(cái)務(wù)：

1， 20xx年快接近尾聲時(shí)，我對(duì)部門的財(cái)產(chǎn)做了認(rèn)真的盤算。易耗品，小件：行李寄存卡/月/200個(gè)，團(tuán)隊(duì)入住行李標(biāo)簽/月/30張，紅繩/月/2，個(gè)雨傘/月/10把的損壞，雨套套/月/150大小， 5文件夾/年/個(gè)，透明膠（大）/月/8個(gè)，手套/月/10雙（整年平均）紅包/月/40/個(gè)，地圖/份/5份，續(xù)住牌/月/10張損壞，便簽/月/2本，圓珠筆/月30支，鉛筆/月/10支，的士名片/月/5盒。大件：行李車總共四個(gè)都能正常使用，攔河 輪椅/1把正常，電子稱/1個(gè)正常，接機(jī)牌2塊正常，諾基亞手機(jī)1臺(tái)正常,

考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)度。

2， 禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞，特別是北京保先生對(duì)我們很是滿意，另外常住4002韓國(guó)客人對(duì)我們禮賓員徐林濤的熱情服務(wù)也很是滿意還贈(zèng)送多張自助餐券做為回報(bào)。

3， 禮賓部個(gè)性化服務(wù)，受客人多次得到表?yè)P(yáng)。特別是禮賓員董旭濤利用自己私人時(shí)間無(wú)償帶客人游覽環(huán)島路，帶客人到海滄東嶼村品嘗新鮮的海鮮，為酒店的名聲大大添彩啊！

二， 內(nèi)部流程：

1， 酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)

2， 團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送培訓(xùn)

3， 客房換房流程以及客遺留物處理程序培訓(xùn)

4， 行李寄存領(lǐng)取以及離店行李處理培訓(xùn)

5， 物品轉(zhuǎn)交流程以及注意事項(xiàng)培訓(xùn)

6， 接送機(jī)流程以及注意事項(xiàng)培訓(xùn)

7， 車輛租用流程以及注意事項(xiàng)培訓(xùn)

三， 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：

1，）旅游產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí) 2樂(lè)場(chǎng)所學(xué)習(xí)

1， 收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購(gòu)，娛）等方面，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的知識(shí)面，直接提升了服務(wù)的全面化，質(zhì)量化。

2， 英語(yǔ)的培訓(xùn)，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的積極性不高而且基本都不會(huì)英文，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足。

3， 20xx年多次為員工培訓(xùn)了廈門旅游交通，讓每位員工學(xué)到了廈門的地理地貌以及交通

路線從而更好的為顧客提供咨詢服務(wù)

4， 20xx后期對(duì)前廳各分部員工進(jìn)行了廈門餐飲休閑的培訓(xùn)從而增大了員工對(duì)廈門的了

解以便能更便捷的為客提供準(zhǔn)確的服務(wù)，以便讓加深客人對(duì)酒店的印象。

禮賓員工作總結(jié)(篇6)

酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑?xì)，堅(jiān)持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。

過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!酒店前臺(tái)接待半年工作總結(jié) 四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)! 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

參考酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié) (二)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段(x月18日—x月31日)。在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長(zhǎng)階段(x月1日—x月31日)。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒(méi)有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問(wèn)題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。

三、成熟階段(x月1日—至今)。通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴，通過(guò)溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過(guò)結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之，在整個(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從;在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

經(jīng)典的酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié) (三)

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真，注意接收方。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò);

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象;接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通;

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境;

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

禮賓員工作總結(jié)(篇7)

安保禮賓崗是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作崗位，需要員工具備良好的溝通能力、機(jī)智應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的能力以及出色的服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)崗位上工作不僅需要保障客戶的安全，更需要給予客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，下面我將結(jié)合自身工作經(jīng)歷，總結(jié)一下這段時(shí)間的工作情況。

在實(shí)際工作中，我深刻體會(huì)到了安全意識(shí)的重要性。在每天的工作中，我都時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，確?？蛻舻陌踩?。在處理突發(fā)事件時(shí)，我能迅速做出正確的判斷，并采取有效的措施，保障客戶和員工的安全。曾經(jīng)有一次，在服務(wù)對(duì)象進(jìn)出場(chǎng)所時(shí)，突然發(fā)生了一場(chǎng)踩踏事件，我立即采取控制局勢(shì)的措施，并協(xié)助其他員工及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，最終成功平息了事態(tài)，這次事件讓我更加意識(shí)到了安保工作的重要性。

在禮賓服務(wù)方面，我注重細(xì)節(jié)，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻以客戶為中心，努力為客戶提供周到的服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。在接待客戶時(shí)，我總是微笑面對(duì)，熱情服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶的需求，確?？蛻舾惺艿劫N心的服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一位客戶因?yàn)槊月氛也坏侥康牡?，我立即提供幫助，并親自帶領(lǐng)客戶找到了目的地，最終客戶非常感激地表達(dá)了對(duì)我的贊賞。這次經(jīng)歷讓我深感，只有通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)致入微的關(guān)懷，才能贏得客戶的信任和好評(píng)。

安保禮賓崗工作需要員工具備過(guò)硬的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提升自己的應(yīng)急處理能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)。我相信，在公司的培訓(xùn)指導(dǎo)和同事的支持幫助下，我一定能夠在這個(gè)崗位上做得更好，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。希望通過(guò)自己的努力和奉獻(xiàn)，成為一名優(yōu)秀的安保禮賓崗工作人員，為公司贏得更多的榮譽(yù)和口碑。

禮賓員工作總結(jié)(篇8)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

通過(guò)履職中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)禮賓經(jīng)理的工作理念和職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，從而更好地完成了自己的使命和工作任務(wù)。

一、崗位職責(zé)

禮賓經(jīng)理是一個(gè)重要的職位，職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，保證客戶活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)公司客戶保密工作負(fù)責(zé)，保證在客戶活動(dòng)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。同時(shí)，要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關(guān)和外部關(guān)系，承擔(dān)各種應(yīng)邀請(qǐng)的任務(wù)。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責(zé)任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識(shí)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉和掌握禮儀知識(shí)和相關(guān)技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導(dǎo)客戶感受到溫馨、舒適的體驗(yàn)。

2、提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括向顧客介紹公司的背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務(wù)方案。

3、運(yùn)用好現(xiàn)代高科技手段，如預(yù)約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效歸檔和管理，確保跟進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

4、注重信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關(guān)系，勇于面對(duì)和解決各種復(fù)雜和難題。

三、心得體會(huì)

作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強(qiáng)自信、耐心和勇氣，做好人際關(guān)系的處理和溝通，以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐，以更好地服務(wù)客戶和公司的發(fā)展。

我將始終堅(jiān)持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關(guān)懷和專業(yè)。

禮賓員工作總結(jié)(篇9)

篇一：禮賓部工作總結(jié)

工作總結(jié)

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù)

以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。

禮賓部

2005年12月24日篇二：2010年禮賓部年終總結(jié)

2010年禮賓部年終總結(jié)

2010年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮

賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì)，周周開(kāi)例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

二． 2010年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1.員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面，

我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客提供滿意周到的.服務(wù)。

2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

前廳禮賓部

2010年12月18日篇三：2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作

2011 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身

上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

四．收獲 和喜悅

在 2011 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在2011年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

2011 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

禮賓員工作總結(jié)(篇10)

忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊。

舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對(duì)客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來(lái)名門的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來(lái)名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會(huì)層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì)為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會(huì)對(duì)客房進(jìn)行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開(kāi)心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ)，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿意而歸。賓客出門在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需。

二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

居強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：1、回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品。2、收拾房間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)，空調(diào)。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對(duì)餐廳食品進(jìn)行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。

三、設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng)。

客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì)不定期的進(jìn)行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。

回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)彎路，不過(guò)那是過(guò)去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。

新年新起點(diǎn)，我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì)協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項(xiàng)接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭(zhēng)做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他工作。

禮賓員工作總結(jié)(篇11)

一、

禮賓經(jīng)理是酒店及旅游行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們負(fù)責(zé)管理與顧客交往的所有方面，確保每位顧客的入住體驗(yàn)都令人滿意。本文將詳細(xì)介紹禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容及所需技能，以及工作過(guò)程中的一些案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容

1. 確保顧客滿意：作為禮賓經(jīng)理，我們的首要任務(wù)就是確保每一位顧客都能享受到最好的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要根據(jù)顧客的需求提供定制化的服務(wù)，如安排行程、預(yù)訂餐廳、提供推薦等。與顧客交流，了解他們的需求，確保他們?cè)诰频甑淖∷奁陂g得到滿意的服務(wù)。

2. 管理禮賓團(tuán)隊(duì)：作為一個(gè)禮賓經(jīng)理，我們需要負(fù)責(zé)管理并帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)。我們需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，確保他們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還需要制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作高效。

3. 協(xié)調(diào)各部門合作：禮賓經(jīng)理需要與酒店的各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以保證顧客的需求得到及時(shí)滿足。我們需要與前臺(tái)、客房服務(wù)部以及餐廳等部門保持緊密聯(lián)系，確保一切服務(wù)無(wú)縫銜接。

三、禮賓經(jīng)理的工作案例分享

1. 客人的特殊要求：有一次，一位顧客帶著他的家人入住酒店。他們有一個(gè)年幼的孩子，需要一些兒童配套設(shè)施。我們一直以來(lái)注重顧客的需求便備有一系列兒童設(shè)施，但這個(gè)家庭對(duì)此并不滿意。于是，我花了很多時(shí)間與他們溝通，并且提供了超出預(yù)期的額外服務(wù)，如安排兒童活動(dòng)、準(zhǔn)備特色兒童餐單等。最終，這位顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，并表達(dá)了再次光顧的意愿。

2. 團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題的解決：在我們的禮賓團(tuán)隊(duì)中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次團(tuán)隊(duì)合作不夠緊密的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)合作變得更加默契，并且工作效率也得到了明顯提升。

四、我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在擔(dān)任禮賓經(jīng)理的工作過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。與顧客始終保持良好的溝通，了解他們的需求并及時(shí)解決問(wèn)題是非常重要的。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契，能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

五、

禮賓經(jīng)理的工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和組織能力。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造出卓越的住宿體驗(yàn)。希望本文所述的經(jīng)驗(yàn)和案例對(duì)于日后從事禮賓經(jīng)理工作的讀者能夠有所幫助。

禮賓員工作總結(jié)(篇12)

作為禮賓經(jīng)理，我的工作職責(zé)是確?？腿嗽诰频陜?nèi)有一個(gè)愉快的入住體驗(yàn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這意味著不僅需要注重細(xì)節(jié)，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃與執(zhí)行的能力。在過(guò)去的一年里，我在實(shí)際工作中獲取到了關(guān)于禮賓服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并取得了一定的成果。

首先，在酒店內(nèi)，禮賓部門的主要職責(zé)是接待和引導(dǎo)客人。我把我的工作看作是一個(gè)“家庭成員”，所以我努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨、友好的氛圍，讓客人能夠感受到家的氛圍。我和我的團(tuán)隊(duì)審核和訂購(gòu)禮品，并確保禮品在客人入住的時(shí)候準(zhǔn)備好。我還和其他部門共同協(xié)力，確保入住的客人能夠順利地進(jìn)入房間和托運(yùn)行李。

其次，禮賓服務(wù)不只是在客人入住的時(shí)候，我們需要在整個(gè)旅游行程中提供幫助。我與我的團(tuán)隊(duì)積極地參加旅游展覽，與旅游代理商建立聯(lián)系、招攬商機(jī)，并確?？腿肆私馕覀兊木频旰头?wù)。隨著客人的到來(lái)，我們要及時(shí)地回復(fù)他們各種咨詢，解答他們的問(wèn)題，為他們提供信息和建議?？腿顺鲂械臅r(shí)候，我們會(huì)為他們提供一些佳景和餐飲推薦。

再者，有時(shí)客人會(huì)遇到一些特殊情況，比如健康問(wèn)題或緊急情況。這時(shí)，作為禮賓經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊(duì)需要在最快的時(shí)間內(nèi)提供幫助。我們與酒店的客房部門、餐廳和醫(yī)院建立緊密的聯(lián)系，可以隨時(shí)為客人提供必要的服務(wù)。我們也會(huì)及時(shí)向客人提示酒店的安全衛(wèi)生等一些重要信息。

最后，酒店內(nèi)部的協(xié)作也顯得十分關(guān)鍵，禮賓部門必須與其他部門合作協(xié)調(diào)，以確保我們?cè)诳腿寺贸讨械拿恳粋€(gè)方面都得到妥善處理。我們與酒店經(jīng)理和前臺(tái)共同協(xié)調(diào)安排客房，以確保客人入住期間沒(méi)有任何問(wèn)題。與銷售團(tuán)隊(duì)一起，我們共同協(xié)調(diào)一些特殊活動(dòng)和宴會(huì)的安排。

總而言之，禮賓服務(wù)工作需要細(xì)致入微、敏捷高效和協(xié)作溝通的團(tuán)隊(duì)合作能力。在這一年中，我的工作讓我學(xué)到了很多，也意識(shí)到禮賓服務(wù)的重要性。我相信，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以為客人營(yíng)造一個(gè)更加美好、愉悅的住宿體驗(yàn)。

禮賓員工作總結(jié)(篇13)

作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。我的職責(zé)是確?？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護(hù)良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說(shuō)，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項(xiàng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度。無(wú)論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才?，我絕不會(huì)放松任何一個(gè)環(huán)節(jié)。我還時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外的時(shí)事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。

其次，作為禮賓經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團(tuán)隊(duì)向來(lái)表現(xiàn)出很高的成就感和工作動(dòng)力。我懂得如何在正式和非正式場(chǎng)合下提供支持，并鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)提出和實(shí)施優(yōu)化計(jì)劃。

我成功的最大原因之一是我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念?？蛻艨偸切枰獌?yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。我時(shí)刻保持著自己的專業(yè)知識(shí)，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)檫@種深厚的客戶服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達(dá)成了更加緊密的合作關(guān)系。

禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會(huì)到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù)。更多的時(shí)候，這是一個(gè)需要考慮到各種可能情況，并且隨時(shí)應(yīng)對(duì)的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語(yǔ)、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識(shí)，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。

總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅(jiān)持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對(duì)我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。

禮賓員工作總結(jié)(篇14)

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2，禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20××年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

禮賓員工作總結(jié)(篇15)

xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、勤奮地做好本職工作、得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口、讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要、很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)、還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取、禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能、并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)、以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新、先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間、在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式、主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展、對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

禮賓領(lǐng)班、禮賓員、泊車員四大板塊構(gòu)成、這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理、禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職、又互為補(bǔ)充、四者共同構(gòu)成禮賓整體、共同促進(jìn)共同發(fā)展。

兩名禮賓領(lǐng)班、五名禮賓員、四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今、禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管、兩名禮賓領(lǐng)班、兩名禮賓員、三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有、這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

由一名主管、兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班、工作采取八小時(shí)制、特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量、安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度、因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性、許多事物我們不能一次性的替客人解決、這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以、信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的、三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)、毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

總計(jì)而客人離店數(shù)一天最高達(dá)如此多的房間、意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量、既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑、依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度、大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)、它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間、客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的、每天早上每當(dāng)此時(shí)、我們就要各盡所能、積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系、為客人答疑解難、同時(shí)、還要幫助客人訂火車票、及預(yù)訂出租車、安排行程等、對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外、我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳、如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花、定蛋糕、寄包裹、寄大量的明信片等。這些事情、有的對(duì)于我們、不過(guò)舉手之勞。能做到的、我們一定做到、做不到的、我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到、因?yàn)槲覀兪冀K銘記著、我們追求的是“fullservice”

客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)、我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期、我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系、請(qǐng)求安排足夠的車輛、以免延誤客人的回國(guó)行程、為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、榮譽(yù)與收獲

在xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間、我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡、他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在xx年的工作中、我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行、基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)、當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意、我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思、及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)、從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周、禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑、帶給每位賓客家的感覺(jué)、一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題、但基本上都很順利、對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題、但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救、事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

xx年、風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)、禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里、禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲、用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

禮賓部工作總結(jié)

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禮賓部工作總結(jié) 篇1

XX年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1 、0禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 、禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 XX 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1 、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 ， 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 ， 從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ？ 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) 。 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、 榮譽(yù)與收獲

在 XX 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在XX年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

禮賓部工作總結(jié) 篇2

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的周國(guó)才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助！，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒(méi)有我mark—chen的今天。

一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè)。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店K歌王。K歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)（湘湖騎游、HAPPY）等等，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部2年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。

干一行，愛(ài)一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來(lái)！也希望酒店會(huì)越來(lái)越好！

禮賓部工作總結(jié) 篇3

2***年以來(lái)，我們財(cái)務(wù)科在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動(dòng)了支公司財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20xx年財(cái)務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)

一、主要指標(biāo)完成情況。

固定費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##。5xxxx，完成進(jìn)度計(jì)劃的117。2xxxx，同比增長(zhǎng)27。4xxxx，增加支出2312627。8xxxx。

2、三項(xiàng)費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##。5xxxx，完成進(jìn)度計(jì)劃的136。3xxxx，同比降低10。5xxxx，減少支出171939。2xxxx。

3、內(nèi)部利潤(rùn)——1—9月份完成—##。1xxxx元，較計(jì)劃進(jìn)度—828。4xxxx元增虧252。7xxxx元。

二、以資金管理為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

近年來(lái)，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了支公司《固定費(fèi)用管理辦法》、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國(guó)電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

三、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。

最近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。并且于5月份開(kāi)始每周三全員定時(shí)參加分公司財(cái)務(wù)處舉辦的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國(guó)網(wǎng)公司舉辦的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，如何中國(guó)電力資料網(wǎng)更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性，并且也為明年年初即將實(shí)施的新準(zhǔn)則打下了良好的基礎(chǔ)，

四、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。 在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，詳細(xì)制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)管理體系。

禮賓部工作總結(jié) 篇4

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 20xx年至今 ， 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作

禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 、賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 ， 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 ， 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

四．收獲 和喜悅

在 今年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在今年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

今天年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

禮賓部工作總結(jié) 篇5

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？xx哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“full service”

禮賓部工作總結(jié) 篇6

這一年是對(duì)酒店發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同酒店所有部門員工圓滿的完成了酒店申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是酒店全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和安排：

一． 回顧上一年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：酒店經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。酒店為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足酒店的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來(lái)酒店發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì)，周周開(kāi)例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

二． 工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1.員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到酒店的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化。

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問(wèn)題：今年酒店為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛，基 由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對(duì)酒店的客人和酒店的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為酒店內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著酒店的形象。 今年酒店順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)酒店的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三．工作安排：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面，

我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。

2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守酒店部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

今年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的.熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體酒店員工的共同努力下，讓悅海酒店明天更加輝煌。

禮賓部工作總結(jié) 篇7

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自xx年，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱“我部”）工作總結(jié)如下：

一、前期培訓(xùn)，做好“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備

1、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，另一方面，我們?cè)诒痹穼W(xué)校開(kāi)展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí)，禮儀知識(shí)，服務(wù)技能，安全知識(shí)，英語(yǔ)口語(yǔ)等。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過(guò)編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”，大家分別客串客人，服務(wù)人員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí)。

2、五月份，酒店試營(yíng)業(yè)，雖然還沒(méi)有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒(méi)有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開(kāi)始還有數(shù)月時(shí)間，我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部最初員工總計(jì)16人：一名禮賓主管，兩名帶班（均為行李員），兩名禮賓員，七名行李員（帶班除外），四名女門童。殘奧會(huì)后期，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會(huì)后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因?yàn)橥瑯釉螂x職，至如今，禮賓部還剩下10名員工（一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童）其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班，工作采取12小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無(wú)巨細(xì)，毫不遺漏。

四、榮譽(yù)與收獲

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封，這是自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信，智運(yùn)會(huì)期間行李員xx也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(zhǎng)！

五、物品的增加預(yù)算

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù)，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開(kāi)業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置！

禮賓部工作總結(jié) 篇8

作為客務(wù)部重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

1、20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。我部門在下半年新到崗三名員工，兩名接機(jī)代表和一名禮賓員，首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，新老員工一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

2、在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在例會(huì)中以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，接機(jī)代表四大板塊構(gòu)成，員工總計(jì)11人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，三名接機(jī)代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、禮賓部的工作包括行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、郵件收發(fā)、報(bào)紙的分放、租車等，除了這些基本的業(yè)務(wù)外，還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是各種各樣的信息問(wèn)詢。行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每位客人從入住到結(jié)束行程，其行李都由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。酒店接待量大的時(shí)候自然我部工作量就會(huì)隨之增大，但大家不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。

2、接機(jī)方面的工作：強(qiáng)化接機(jī)工作流程，結(jié)合流程對(duì)新到崗的兩名接機(jī)代表詳細(xì)系統(tǒng)的接

《接機(jī)方面》

3、接

《安全方面》

四、收獲

在20xx年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和根據(jù)客人對(duì)接送機(jī)的需要而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20xx年一路走來(lái)，禮賓部的工作能在完成基本工作的同時(shí)得到創(chuàng)新，相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下回再接再厲，用我們的熱情為大廈帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的收益。

禮賓部工作總結(jié) 篇9

1．行李服務(wù)是禮賓部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“fullservice”

禮賓部工作總結(jié) 篇10

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？

禮賓年度工作總結(jié)

時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編整理的禮賓部工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮賓年度工作總結(jié) 篇1

一、財(cái)務(wù)：

1、xx年快接近尾聲時(shí)，我們對(duì)部門的財(cái)產(chǎn)做了認(rèn)真的盤算。小件：行李寄存卡/月/500個(gè)，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小，A4紙/月/200張，文件夾/年/20個(gè)，透明膠（大，?。?月/3個(gè)，手套/月/60雙。大件：行李車總共四個(gè)/兩個(gè)不能正常使用，輪椅/1個(gè)正常，地秤/1個(gè)正常，電腦/1臺(tái)正常，水牌/6個(gè)。

2、永東巴士票11份由商務(wù)中心轉(zhuǎn)到了禮賓部。但由前臺(tái)統(tǒng)一入賬。

二、客戶：

1、經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)度。

2、禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞。

3、禮賓部個(gè)性化服務(wù)，受客人多次得到表?yè)P(yáng)。特別是曹天智利用自己私人時(shí)間無(wú)償帶客人游覽深圳，了解深圳，為酒店的名聲大大添彩??！

4、禮賓司王正國(guó)的出色交流，多次讓客人驚嘆，特別是外國(guó)客人。從而大大提高了禮賓部對(duì)客的關(guān)注度。

三、內(nèi)部流程：

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：

1、收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購(gòu)，娛）等方面，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的知識(shí)面，直接提升了服務(wù)的全面化，質(zhì)量化。

2、英語(yǔ)的培訓(xùn)，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的積極性不高，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足。

3、xx年后期在禮賓司王正國(guó)的帶領(lǐng)下，讓每位員工學(xué)到了釒鑰匙的服務(wù)理念，同時(shí)讓本酒店禮賓部跨越了一個(gè)新的歷程碑。xx年將會(huì)全面實(shí)施釒鑰匙服務(wù)理念。

4、增大了員工對(duì)酒店內(nèi)部咨詢的熟知。

5、xx年中旬酒店禮賓部聘請(qǐng)了一位主管，同時(shí)提升了一個(gè)預(yù)備領(lǐng)班。更同時(shí)增強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

禮賓年度工作總結(jié) 篇2

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié)：

一．培訓(xùn)工作

20xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)校花網(wǎng)

[]行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 20xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工?；ňW(wǎng)

[]作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而

客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載[]上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)? ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 XX 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此課件下載[]時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的`明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 ．馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四． 榮譽(yù)與收獲

在 20xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服[]務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

20xx 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

禮賓年度工作總結(jié) 篇3

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的.，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？xx哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“full service”。

禮賓年度工作總結(jié) 篇4

作為酒店客務(wù)部重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

20xx年上半年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。我部門在上半年新到崗三名員工，兩名接機(jī)代表和一名禮賓員，首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，新老員工一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的.規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，接機(jī)代表四大板塊構(gòu)成，員工總計(jì)xx人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，三名接機(jī)代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、、收獲

在20xx年上半年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。

在20xx年上半年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，這上半年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在下半年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

禮賓年度工作總結(jié) 篇5

作為客務(wù)部重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

1、20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。我部門在下半年新到崗三名員工，兩名接機(jī)代表和一名禮賓員，首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，新老員工一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

2、在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在例會(huì)中以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，接機(jī)代表四大板塊構(gòu)成，員工總計(jì)11人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，三名接機(jī)代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、禮賓部的工作包括行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、郵件收發(fā)、報(bào)紙的分放、租車等，除了這些基本的業(yè)務(wù)外，還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是各種各樣的信息問(wèn)詢。行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每位客人從入住到結(jié)束行程，其行李都由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。酒店接待量大的時(shí)候自然我部工作量就會(huì)隨之增大，但大家不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的`優(yōu)質(zhì)。

2、接機(jī)方面的工作：強(qiáng)化接機(jī)工作流程，結(jié)合流程對(duì)新到崗的兩名接機(jī)代表詳細(xì)系統(tǒng)的接

《接機(jī)方面》

3、接

《安全方面》

四、收獲

在20xx年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和根據(jù)客人對(duì)接送機(jī)的需要而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20xx年一路走來(lái)，禮賓部的工作能在完成基本工作的同時(shí)得到創(chuàng)新，相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下回再接再厲，用我們的熱情為大廈帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的收益。