物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)。

操縱文件是增進學(xué)習(xí)與工作動力的主要手段，人們逐漸認識到范文的重要性日益增長。范文開闊了我們的思維領(lǐng)域，這類文章難道真的值得我們仿效嗎？我們一起來看看關(guān)于“物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)”的有益資源吧。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇1)

從20__年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

一、完善配套設(shè)施方面

1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。

4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。

二、維修管理方面

1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面

20__年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。

四、綠化方面

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。

五、治安方面

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。

此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：

1、對車庫進行整頓

2、對各單元門鎖再次進行修復(fù)

3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護

4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄

5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7、部份地方增加攝像頭。

最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年4月20日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。

現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，謝謝大家!

以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇2)

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、明年的工作計劃

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保

潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇3)

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保

潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費?！?77433.cOM 正能量句子】

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇4)

20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對始終忠誠和熱愛。

2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴(yán)格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇5)

六月份是*XX城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行，這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們在做好常規(guī)服務(wù)工作的同時，物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的'工作總結(jié)如下：

一、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立，并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。

二、針對現(xiàn)狀對原有物業(yè)組織機構(gòu)進行重組，分工明確，責(zé)任到人。

三、參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調(diào)整工作思路。

四、建立建全了物業(yè)各項檔案資料，專人管理。

五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項目有：入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務(wù)禮儀等。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的"好管家"。秉承*物業(yè)"服務(wù)到最小細節(jié)"的物業(yè)管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：

一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。

二、軟件方面：我們將貫徹"外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)"的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式，按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行"首問負責(zé)制"和開展全員聯(lián)動等方面工作，很好的調(diào)動員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識。

三、針對前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠周到、得到了業(yè)主的一致好評，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇6)

????今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎(chǔ)上，對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時進行了調(diào)整：在對轄內(nèi)各社區(qū)進行實地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn)，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標(biāo)。????一、物業(yè)管理工作的推進情況????1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思路明確。今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調(diào)整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學(xué)習(xí)等各級各次會議上反復(fù)強調(diào)，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉(zhuǎn)變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎(chǔ)，年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎(chǔ)，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎(chǔ)措施、推動社區(qū)三個文明建設(shè)的實現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。????2、成立推進物業(yè)管理工作組。????3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進物業(yè)管理工作組，每位副主任負責(zé)2個小區(qū)整治建設(shè)及推進工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城管科，負責(zé)日常推進工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組，負責(zé)具體的推進工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進。????3、調(diào)動社區(qū)居委會的主動性和積極性，發(fā)動轄內(nèi)機團單位和居民群眾共同參與。由居委會結(jié)合本社區(qū)的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，并付諸實施，如西南片居委會為推進物業(yè)管理，以搞好轄內(nèi)治安為切入點，專門舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內(nèi)機團單位會議，倡議機團單位每人每年為社區(qū)治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區(qū)居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設(shè)性的意見和建議，????4、做好基礎(chǔ)性工作，一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎(chǔ)上，成立物業(yè)管理推進委員會；二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時的規(guī)定，安排救濟戶義務(wù)維護社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表；四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進行巡邏。????5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側(cè)重，突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點，結(jié)合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導(dǎo)居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進工作分幾步走：（1）環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)；（2）規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車；（3）整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經(jīng)營，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象；（4）改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘，在部分通道口設(shè)路卡，主要路口設(shè)治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責(zé)本路口或路段的治安，小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。（5）加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位；召開社區(qū)論壇，請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。????二、結(jié)合物業(yè)管理推進工作，加強社區(qū)防范和群防群治隊伍建設(shè)，促進社會綜治管理的改善????改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎(chǔ)上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò)，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。（1）建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人，負責(zé)十五個社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。（2）組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務(wù)巡邏，根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務(wù)維護社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。（3）加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員7

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇7)

工作報告，范文中的一種形式。它是指黨的機關(guān)、行政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體，按照有關(guān)規(guī)定，定期或不定期地向上級機關(guān)或法定對象匯報工作。下面是小編在這里給大家?guī)淼男^(qū)物業(yè)疫情防控工作報告，希望大家喜歡!

小區(qū)物業(yè)疫情防控工作報告

2020年注定是不平凡的一年。新型冠狀病毒的到來牽動著全國人民的心。全國齊心協(xié)力抗擊疫情，各行各業(yè)都履行了自己的使命。每個人都是這場戰(zhàn)斗的重要成員。物業(yè)享受地板級待遇的弱勢群體，在疫情防控戰(zhàn)中發(fā)揮著重要作用，成為病毒與業(yè)主生命之間的第一道防火墻。

駿利物業(yè)是駿利(集團)有限公司的子公司。是一家具有國家三級管理資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)公司，管理7個社區(qū)，面積40多萬平方米，為5989戶居民提供約2萬人的物業(yè)服務(wù)。對于這次突如其來的新考驗，駿利物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)深感責(zé)任重大。為盡快防止病毒傳播，保護業(yè)主生命安全，公司迅速成立了以公司總經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長、各社區(qū)管理處經(jīng)理為組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。隨后，公司立即召開各管理處、保安部會議，分析形勢，統(tǒng)一思想認識，認真部署下一步防控工作。同時，為保證工作順利開展，公司增加了人力物力投入，一方面多方尋求采購渠道，全力保障防控物資。另一方面，針對防控任務(wù)重社區(qū)人力不足，公司積極部署下一步防控工作。同時，為確保工作順利開展，公司增加了人力物力投入，一方面尋求采購渠道，全力做好防控物資。

自疫情防控一個堡壘，一個員工，一條防線。自疫情防控警報響起以來，駿利地產(chǎn)廣大員工履職盡責(zé)，日夜奮戰(zhàn)在社區(qū)抗疫前沿。面對無處不在、傳染性極強的病毒，他們舍小顧大，沒有缺位，沒有退縮。他們以高度的責(zé)任感建立了社區(qū)防控的堅強堡壘。

自政府發(fā)布《關(guān)閉全市社區(qū)管理的通知》以來，駿利地產(chǎn)積極配合社區(qū)居委會實施封閉

作業(yè)，原則上，執(zhí)行各小區(qū)一個出入口的規(guī)定，增加相關(guān)標(biāo)識，規(guī)劃小區(qū)通行路線，做好宣傳告知。同時，駿利物業(yè)加強了門崗上的值班制度24小時雙崗制，并從管理處抽調(diào)人員到門衛(wèi)配合保安，做好外來回滬人員的信息登記。這些女同志和保安不論刮風(fēng)下雨，始終堅守崗位不脫崗，不掉隊，嚴(yán)格執(zhí)行“出入證”制度，堅決做到“一攔”，“二問”，“三登記”。對于一切外來人員仔細詢問，嚴(yán)格排查。“請出示出入證”，“請測量體溫”，“請配合登記”這幾句話她們每天要重復(fù)無數(shù)遍，她們的付出很少有人注意。我們的保安最辛苦，可正是這群拿著微薄的工資，穿戴著最簡陋防護的物業(yè)保安和社區(qū)工作人員一起沖在了疫情防控的最前線，用最平凡的行動守護著業(yè)主的生命健康，充分體現(xiàn)了駿利物業(yè)員工的大局情懷。

小區(qū)的消毒工作是阻斷病毒傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在做好日常保潔的同時，公司還特別抽調(diào)維修組人員，每天對公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備進行消毒，不留死角，并做好消毒記錄。遇到居家隔離的樓道，他們更是重點消毒。每天，他們提著消毒桶穿梭在小區(qū)的各個角落，不善言辭的他們沒有一絲抱怨，只有默默奉獻在一線，他們是最美的社區(qū)衛(wèi)士。

疫情期間，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不能降低，必須防疫服務(wù)兩手抓。切實保障業(yè)主的基本生活。公司領(lǐng)導(dǎo)又一次對各管理處提出了新的要求，在做好疫情防控工作的同時，各管理處前臺負責(zé)接待好每一位前來咨詢的業(yè)主，宣傳防控知識，幫助他們消除恐懼心理。同時做好上門維修服務(wù)，碰到業(yè)主家停水、斷電、堵漏等應(yīng)急情況，公司維修組第一時間趕到現(xiàn)場解決，為疫情防控工作保駕護航。

前方的抗疫工作牽動著集團公司領(lǐng)導(dǎo)的心。為了給基層員工鼓氣，集團及公司領(lǐng)導(dǎo)多次下基層慰問一線員工，了解和指導(dǎo)小區(qū)防控工作的進展情況，詢問面臨的困難，并現(xiàn)場給予解決。同時，為了保障員工的健康安全，公司領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，千方百計的想辦法去購買防疫物資，發(fā)放給每一個員工。公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵就像一支強心劑，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)增添了信心和動力。

“誰無暴風(fēng)勁雨時，守得云開見月明”。疫情防控工作仍在繼續(xù)，駿利物業(yè)將永不懈怠，堅守崗位，我們將繼續(xù)做好關(guān)閉每一條病毒通道的守護神，我們相信“守得云開見月明”的那天很快就會到來，早日歸還業(yè)主一個美麗、安全的生活環(huán)境。

小區(qū)物業(yè)疫情防控工作報告

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，某鄉(xiāng)深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部決策部署，全面落實嚴(yán)防嚴(yán)控措施，壓緊壓實主體責(zé)任，阻斷疫情傳播渠道，確保群眾生命健康安全和社會穩(wěn)定。截至2月某日11時，全鄉(xiāng)共排查湖北返鄉(xiāng)人員某人，其中武漢返鄉(xiāng)人員某人，確診某人?，F(xiàn)將疫情防控工作開展情況匯報如下：

一是加強重點人員監(jiān)控。嚴(yán)格落實四級防控包保責(zé)任制，對從湖北、武漢返鄉(xiāng)人員進行密切監(jiān)控，對密切接觸者進行居家隔離，每日測量體溫，統(tǒng)計體征信息,確診人員某現(xiàn)在某接受隔離治療。同時，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院安排專業(yè)人員對出山村部、村衛(wèi)生室、確診人員、親密接觸者家及附近進行徹底消殺。

二是加強交通卡點管控。在某國道及各村(居)重要交通路口及某安置區(qū)設(shè)置交通卡點某處，懸掛橫幅某余條、小紅旗某余個、張貼《關(guān)于對城鄉(xiāng)居民小區(qū)實行封閉式管理的通告》某張(加印某張)。實行科級干部值班，積極發(fā)動鄉(xiāng)村干部、黨員、群眾代表、村民組長、志愿者等某余人對過往車輛、人員進行檢查，登記車輛信息，監(jiān)測車內(nèi)人員體溫，消毒車輛，勸返外來車輛。

三是暫停部分公共場所營業(yè)。組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，對轄區(qū)內(nèi)酒店、酒吧、歌舞廳、洗浴店、宗教場所等區(qū)域進行檢查，要求暫停營業(yè)及活動。全鄉(xiāng)共關(guān)閉酒店某家，飯店某家，賓館某家，KTV某家，足浴店某家，宗教點某個，對某敬老院實行封閉式管理，禁止外來人員探視。

四是加強重點區(qū)域消殺。安排某人對轄區(qū)大型超市、農(nóng)貿(mào)市場、辦公區(qū)、文化廣場、高層、多層、重點防控人員居住區(qū)單元樓道、公共廁所、垃圾桶等進行全面消殺。

五是加大宣傳力度。通過微信公眾號和各工作群宣傳疫情防控知識，解讀防控政策，充分贏得群眾理解和支持，依靠群眾，發(fā)動群眾開展疫情防控。建立鄉(xiāng)級舉報系統(tǒng)，鼓勵群眾對從湖北、武漢返鄉(xiāng)人員進行舉報。按照要求利用廣播、微信群、發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、張貼通知等多種形式，向村民宣傳普及疫情防控知識，出動巡邏車13臺及固定音箱某個，LED顯示屏某余處，全天候?qū)σ咔榉揽刂R進行宣傳。在某沿線、各村主干道及三官安置區(qū)懸掛橫幅標(biāo)語某余條。發(fā)放宣傳海報,宣傳知識手冊等共計某余份，張貼公告某余份。通過微信公眾號、微信群及時推送疫情防控知識某余條，引導(dǎo)群眾科學(xué)認識疫情、防控疫情、消除恐慌。

六是嚴(yán)格落實疫情防控零報告和日報告制度。建立排查工作臺賬，各村明確專人負責(zé)信息上報。對排查出的從湖北、武漢返鄉(xiāng)人員實行居家觀察，嚴(yán)格落實四級包保責(zé)任制，隨時報告有無異常情況。有發(fā)熱、咳嗽等異常情況的，及時到鄉(xiāng)衛(wèi)生院、區(qū)三院就診。按時統(tǒng)計上報，做到不漏報、不瞞報、不錯報。

七是狠抓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。鄉(xiāng)村兩級干部全員上崗，每天下沉到各村(居)開展排查防控工作。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)鄉(xiāng)村干部到崗工作情況。鄉(xiāng)紀(jì)委通過微信群、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式對鄉(xiāng)村干部工作作風(fēng)進行督查，重點對在崗在位、工作落實情況進行督導(dǎo)。同時，嚴(yán)格執(zhí)行各村24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保持信息暢通,確保重要信息在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間報告，對漏報、瞞報、遲報現(xiàn)象進行嚴(yán)肅問責(zé)，保證戰(zhàn)時紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實，為打贏這場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰(zhàn)提供堅強紀(jì)律保障。

小區(qū)物業(yè)疫情防控工作報告

當(dāng)前全球疫情繼續(xù)蔓延，最近我省出現(xiàn)本土新增確診病例、本土無癥狀感染者，疫情防控總體形勢依然嚴(yán)峻。各有關(guān)單位務(wù)必要深刻認識疫情防控的長期性、復(fù)雜性及不確定性，密切關(guān)注疫情形勢的動態(tài)和變化，保持高度警惕，強化精準(zhǔn)防控?，F(xiàn)就進一步加強物業(yè)小區(qū)疫情防控工作通知如下：

一、強化疫情防控緊迫意識

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員要堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理及松勁心態(tài)，時刻保持高度警惕，低風(fēng)險不等于零風(fēng)險，常態(tài)化防控不等于不防控。堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的原則，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，不折不扣落實好常態(tài)化疫情防控工作，不可放松警惕、麻痹大意。繼續(xù)加強對工作人員的宣傳教育，統(tǒng)一思想，明確紀(jì)律，確保各項疫情防控措施不折不扣地執(zhí)行到位。

二、按照屬地園區(qū)、鎮(zhèn)(街)要求做好疫情防控工作

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所要聯(lián)合社區(qū)居民委員會、網(wǎng)格員和相對應(yīng)的衛(wèi)生監(jiān)督等管理部門共同督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合屬地相關(guān)部門開展工作，一旦在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似病或或發(fā)生疫情，要及時向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報告，并積極配合做好消殺、隔離、調(diào)查和業(yè)主生活保障工作。

三、做好來訪人員登記及粵康碼核查工作

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所督促轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好來訪人員登記及粵康碼核查工作，對外來人員和車輛逐一登記信息，要求2021年5月7日后自廣州市荔灣區(qū)、深圳市鹽田區(qū)、龍崗區(qū)及其他中高風(fēng)險地區(qū)來(回)東莞人員，或健康碼、行程卡為紅碼或黃碼人員，必須持有7天內(nèi)有效核酸檢測陰性證明，第一時間向所在社區(qū)報備，若發(fā)現(xiàn)疑似癥狀需及時按規(guī)定進行處置。

四、科學(xué)安排出行

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所督促轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，如無必要，請勿前往廣州市荔灣區(qū)及其他中高風(fēng)險地區(qū)。確需前往，務(wù)必做好個人防護，準(zhǔn)確記錄好活動軌跡并按照要求報備;返回東莞后，要按相關(guān)防控要求落實健康管理措施。

五、努力提高疫苗接種率

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所督促轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，要響應(yīng)國家新冠病毒疫苗接種政策，積極宣傳疫苗接種的作用，積極配合疫苗接種，保護個人健康，降低感染和發(fā)病風(fēng)險，共同構(gòu)筑人群免疫屏障。

六、持續(xù)宣傳引導(dǎo)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強化宣傳引導(dǎo)，在小區(qū)公告欄、進出口以及其他顯眼位置張貼、擺放防疫相關(guān)政策和知識海報文件等方便住戶閱覽知悉，同時需密切關(guān)注政府權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)信息，及時通過微信公眾號、業(yè)主微信群、小區(qū)宣傳欄等途徑，科學(xué)宣傳疫情防護知識。

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮作用，加強對物業(yè)企業(yè)的宣傳引導(dǎo)和督促提醒，倡導(dǎo)加強疫情防控期間行業(yè)自治自律，營造群策群力、聯(lián)防聯(lián)控的防控氛圍聲勢。

七、做好安全防范應(yīng)急預(yù)案

各園區(qū)、鎮(zhèn)(街)房地產(chǎn)管理所督促轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步建立和完善物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，務(wù)必完成編制，做到全覆蓋、保持動態(tài)更新和組織工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有條件的可開展一次演練，同時按照市衛(wèi)生防疫等部門要求，配合屬地政府及社區(qū)的防控及宣傳工作，加強聯(lián)防聯(lián)控，進一步落實重大事件報告制度，一旦發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)有疑似病例或疫情發(fā)生的要按應(yīng)急預(yù)案進行處置。對因瞞報、謊報造成嚴(yán)重后果的，依法追究責(zé)任。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇8)

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在______工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助______擔(dān)任門崗的工作。每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。。。

在______和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

篇三：小區(qū)保安個人工作總結(jié)

20__年個人工作計劃

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協(xié)作能力;

3、提高安全意識，每天定時參加訓(xùn)練;

4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

二、消防管理工作

三、車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場;

3、嚴(yán)禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;

4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇9)

鎮(zhèn)有9個行政村、1個社區(qū)，104個經(jīng)濟社，人口2.81萬人。鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理的餐飲服務(wù)單位有21個，食品零售店有35個，藥品監(jiān)督點和村級衛(wèi)生服務(wù)點39個。我鎮(zhèn)20-年在食品藥品監(jiān)督管理方面主要主要抓了以下工作：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度

今年以來，鎮(zhèn)上調(diào)整和充實了食品藥品監(jiān)督管理辦公室人員，切實做到日常工作有人抓、有人管。定期開展食品藥品安全知識的宣傳和培訓(xùn)工作，全年舉辦4次，參加人員359人次，書寫標(biāo)語58幅，發(fā)放宣傳資料5000余份，不斷提高廣大農(nóng)村食品藥品的安全意識。

二、嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任

年初，鎮(zhèn)政府與相關(guān)的單位、業(yè)主簽訂目標(biāo)責(zé)任書，按目標(biāo)責(zé)任進行考核和監(jiān)督，明確了責(zé)任人的職責(zé)。

三、扎實做好各類食品藥品安全隱患的排查和整改工作

全年出動人次367人，出動車次83臺，檢查戶次(單位)256，排查各類安全隱患21處。對隱患采取臺賬式管理，現(xiàn)場落實明確責(zé)任人;填寫整改意見書的原則，進行全面的整改。

四、切實做好壩壩宴和鄉(xiāng)廚的監(jiān)管工作

年初，鎮(zhèn)、村、衛(wèi)生院采取定期聯(lián)合督察的辦法，開展了對農(nóng)村壩壩宴的監(jiān)管工作。采取舉辦戶申請，相關(guān)人員現(xiàn)場核實，定期培訓(xùn)鄉(xiāng)廚的辦法，確保這項工作監(jiān)管到位。

五、保障工作到位

年初，鎮(zhèn)上將今年食品藥品監(jiān)督管理的經(jīng)費納入財政預(yù)算，確保這項工作日常開支到位。

總之，今年我鎮(zhèn)的食品藥品監(jiān)督管理工作，由于鎮(zhèn)政府重視、各項措施具體、責(zé)任明確，到目前為止為“零”事故。

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社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

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社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇1】

隨著管理局對油田社區(qū)的費用補貼的逐年減少，社區(qū)賴以生存的費用補貼也即將走到盡頭，到2005年費用補貼將為零。費用的大幅縮減，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落 其中物業(yè)管理方面費用缺口最大，受沖擊最大，壓力也最大。面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實，作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展，如何真正走向市場，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，市場化運作。帶著這一問題，我們對玉山物業(yè)公司的9個四級單位進行了深入調(diào)查和分析。 一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位 1997年管理局推行社區(qū)改革，把原來各二級單位分散管理社會部分分離出來，實行區(qū)域化管理、社會化服務(wù)。因此，社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一，物業(yè)管理公司一直是在計劃經(jīng)濟中定位的，靠的是吃福利，吃“皇糧”維持管理和服務(wù)，隨著這種變形的運作模式的不斷循環(huán)，物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴大，項目不斷增多，但經(jīng)濟效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入，逐步變成主業(yè)單位甩包袱，安置老弱病殘的福利性管理，造成了管理成本的上漲，導(dǎo)致經(jīng)濟效益下降。 從目前的實際情況看，物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分：一是管理職能，二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來帶有很大的計劃性，還保留著計劃經(jīng)濟體制的許多痕跡，不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場化運作相比，油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別，主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊，存在偏差，認為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位，專門負責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理，住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場化運作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動的過程，二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此，物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為，同時，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場競爭的基礎(chǔ)上，以市場為導(dǎo)向，把握競爭優(yōu)勢，找準(zhǔn)市場定位，樹立品牌形象，逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新路子。 二、玉山物業(yè)公司在市場化道路上所取得的成績 玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場開拓方面進行了有益的探索和實踐，同時也取得了一定的效果和經(jīng)驗。 1、增強了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認可，帶來可觀的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。因此，公司決策層以“達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為載體，著力夯實所屬9個基層單位的基本功，努力強化自身的造血功能，大力實施了品牌戰(zhàn)略，先后培育了一個名牌物業(yè)站，一個行業(yè)一強隊，2個管理局優(yōu)秀基層隊，提高了基層的管理服務(wù)水平，樹立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足，增強了服務(wù)品牌感召力。 2、增強了綜合管理能力。勝中社區(qū)機構(gòu)整合以后，新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實到每一個崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實加強了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理，靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層，淡化了個人管理色彩，減少管理隨意性，通過管理流程的整合和優(yōu)化，提高了管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，實現(xiàn)了最佳管理目標(biāo)。 3、增強了參與競爭能力。物業(yè)管理行業(yè)的競爭在比管理水平、比資金實力、比管理規(guī)模的同時，已經(jīng)上升為真正市場化運作基礎(chǔ)上的持續(xù)競爭。企業(yè)要在競爭中取勝，必須提高核心競爭力。為錘煉隊伍駕馭市場的能力，公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方的內(nèi)部模擬市場運行機制，使物業(yè)站和專業(yè)隊都增添了無形的壓力。在薪金的分配激勵機制上，公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取了崗位系數(shù)與日?？己私Y(jié)果相結(jié)合的辦法，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用，積極的營造了有序的競爭氛圍，增強了公司各單位的競爭能力。目前，公司依靠過硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在外部市場贏得了良好的信譽。通過幾年來的不斷努力，公司先后成功地承攬了東營區(qū)人民政府、東營區(qū)人民檢察院、東營區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場、勝利日報社、大明油氣公司等十多個單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年，公司便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬元的市場份額。 三、所存在的問題 1、市場機制、競爭機制不規(guī)范。 由于社區(qū)改革不夠徹底，原屬主營單位的經(jīng)營場所沒有完全移交社區(qū)，形成了主營單位與社區(qū)搶占市場的局面，市場秩序有待規(guī)范。而且部分主營單位在分離綠化、維修等后勤人員后，又出現(xiàn)了重上機構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面，受地域管理和客觀因素的影響，全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場競爭格局還沒有完全開展。目前油田物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢，絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無壓力、又無動力，更難以形成由于競爭帶來的危機感，阻礙了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。 2、管理和專業(yè)人才匱乏。 油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物，是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，真正懂經(jīng)營、能經(jīng)營、會經(jīng)營、善經(jīng)營的人才缺乏，而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時間較短，尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠，對自己正從事的職業(yè)沒有清楚的認識，甚至擺不正自己的位置，缺乏對市場的理性認識，看不到物業(yè)管理市場的廣

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇2】

__年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇3】

社區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范文

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的社區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機制、改進招商方式、狠抓責(zé)任落實，取得了招商引資的新成效。

一、工作成效

今年，在建項目3個，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目，項目總投資7.35億元，上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目，擬投資8000萬，項目在洽談中。

1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目

該項目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施；觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè)；東、南游客服務(wù)中心選址；三天門賓館規(guī)劃設(shè)計。索道建設(shè)項目已拿到正式批文，預(yù)計年底將動工建設(shè)。

2、武功山xx國際溫泉度假村二期

該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的`基礎(chǔ)建設(shè)，13棟主樓的土建工程竣工，計劃明年年底全面完工。

3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目

該項目總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工，新修580米進園大道，跨島大橋建設(shè)完工，筆架山水面清淤完成，地面進行了美化、綠化和硬化。

二、主要做法

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強招商意識。

領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。

2、儲備招商項目，積極進行申報。

我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢，認真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動態(tài)，更新、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設(shè)項目，分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目、省、市重點項目中積極進行申報。通過對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性。

3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。

今年，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊，積極開展招商活動：

一是充分利用節(jié)會招商。今年以來，我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目，有效推動了招商引資工作的開展；

二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商，充分利用安?？h政府網(wǎng)、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境；

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇4】

導(dǎo)語：黨的十六大提出了全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，我們XX縣作為經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)業(yè)縣份，如何推進農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，努力構(gòu)筑具有地方特色的農(nóng)村經(jīng)濟競爭新優(yōu)勢，是實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的關(guān)鍵所在。我縣地處松嫩平原腹地，全縣有70萬畝草原、糧食、秸稈和飼草資源十分豐富，發(fā)展畜牧業(yè)具有得天獨厚的條件。因此，我們要堅持把發(fā)展畜牧業(yè)經(jīng)濟作為振興農(nóng)村經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)來抓，不斷推動畜牧經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化升級。要本

1、建立健康構(gòu)造機構(gòu)、建立長效辦理機制

在各級黨委、當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下，社區(qū)愛國衛(wèi)生工作構(gòu)造機構(gòu)健康，規(guī)章軌制明了。及時建立了以社區(qū)主任任組長、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理任副組長的愛國衛(wèi)生帶領(lǐng)小組，互助抓好社區(qū)的愛衛(wèi)工作。

2、加強愛衛(wèi)宣揚力度，自動構(gòu)造各種式樣的宣揚活動及教誨培訓(xùn)。

以“愛衛(wèi)月”活動為契機，自動向居民及各商戶宣揚愛衛(wèi)政策、健康知識；構(gòu)造社區(qū)居民自愿者、環(huán)保自愿者、青少年參加在博物館街心花圃展開的“愛衛(wèi)月”集結(jié)宣揚日活動?；顒又形疑鐓^(qū)展出宣揚條幅1幅，展板五塊，并由社區(qū)專職人員為大家講解《呼和浩特市市容環(huán)境衛(wèi)生辦理條例》的相干內(nèi)容，遭到廣大大眾的同等好評。

3、自動鞏固“除四害”結(jié)果，將“四害”密度把握在國度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

以環(huán)境辦理為主，藥物消殺為輔，周全做好“除四害”投藥鞏固活動。針對“四害”活動的差別習(xí)性，春夏以消殺鼠、蠅為主，秋冬以消殺蚊蟲、甲由為主；訂定切當(dāng)可行，科學(xué)性強，方法易操縱的“除四害”的消殺籌劃，按期構(gòu)造社區(qū)人員會同物業(yè)公司深切居民家中、商鋪展開投藥工作，同時做好監(jiān)測及查漏補缺工作。中斷如今，共投放鼠藥30公斤，滅蟑藥品100袋，滅蚊滅蠅藥品2瓶。有效的把“四害”密度把握在國度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

4、廢料分類辦理

社區(qū)內(nèi)以居民的糊口生涯廢料和落葉等廢料為固體廢料的緊張來歷。固體廢料“減量化”和“無害化”是教導(dǎo)固體廢料處理、處理的根本思維。我社區(qū)居民廢料根據(jù)可采納廢料和不可采納廢料進行分類采納，同時設(shè)有明顯的分類標(biāo)記。

向居民進行廢料分類教導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)自動廣泛宣揚、教導(dǎo)居民進行廢料分類：一是，可采納廢料指廢紙、廢塑料、廢金屬、廢玻璃和廢紡織物等；二是，不可采納廢料指廚房廢料、果皮果殼等易腐敗廢料。

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇5】

導(dǎo)語：李晉龍

同志們：

xxx年，在中間黨委和中間的精確帶領(lǐng)和大力大舉贊成下，我們玉山物業(yè)辦理公司廣大干部職工堅定以“三個代表”的緊張思維為教導(dǎo)，當(dāng)真進修貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開辟更大的糊口生涯成長空間為目標(biāo)，解放思維、熱忱辦事、真抓實干、勇于立異，根據(jù)社區(qū)全年的工作安排和要求， 環(huán)繞立異抓辦理，美滿結(jié)束了中間安排的各項工作任務(wù)，使公司的集體工作上了一個大臺階。本日，我們在這里召開總結(jié)表揚大會，此中間議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明了200X年的搏斗目標(biāo)和緊張任務(wù)，策動廣大職工齊心合力，堅強拼搏，進一步首創(chuàng)公司辦理辦事工作的新場面。下面，我將從四個方面做工作報告。

1、xxxx年緊張工作成績

1、440補綴辦事連續(xù)保存領(lǐng)先程度。一年來，綜合補綴隊和辦公物業(yè)辦理隊加班加點共結(jié)束各種補綴任務(wù)33000余項，補綴辦事及時率為100%，辦事如意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個大地箱進行了凡是性的查驗保護，并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改革，確保了小區(qū)辦法的完好和效用的平常闡揚。

2、小區(qū)環(huán)境面貌產(chǎn)生了根本變化。為進一步改進老區(qū)居民的糊口生涯環(huán)境質(zhì)量，我們多方篡奪資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了從頭刮瓷，并改革了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，兌現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改革了3個小區(qū)公廁和18個廢料臺，掃數(shù)小區(qū)均兌現(xiàn)了廢料袋裝化辦理；為辦理樓體外墻油污題目，我們建造了1228個窗外集油盒，收到了精良的結(jié)果。

3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績明顯。為了使環(huán)境衛(wèi)生獲得有效的保護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大平常排除、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集結(jié)展開“糊口生涯廢料按時定點投放辦理周”活動，另外一方面加大投入，全年共蒔植苗木71060棵，料理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還履行了區(qū)片監(jiān)禁人等軌制，都比較有效地進步了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被保舉為“辦理局造林綠化進步單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。

4、綜合辦理工作保存了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，前后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪懷疑人員10余名。面對嚴(yán)峻的治安局勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的辦理，深切踐諾封閉式辦理，自動爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地闡揚了他們作為小區(qū)治安工作幫助氣力的效用，增進了綜治工作上程度。如雅苑物業(yè)站富裕闡揚小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，仍然毫不松弛地加大防備力度，獲得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防進程中，我們連續(xù)加強群防群治的宣揚策動，使居民的自我防備意識也連續(xù)加強，本年，我們?yōu)?81個單位安置了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均兌現(xiàn)了封閉辦理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。

5、基層構(gòu)筑工作再立異高?？蜌q以來，我們以“達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為契機，聯(lián)合“進修型構(gòu)造”的建立工作，扎結(jié)壯實的狠抓了基層構(gòu)筑工作，獲得了較好的成績，兌現(xiàn)了周全豐登。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于辦理局“十佳樹范隊”的行列，綜合補綴隊被保舉為辦理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)辦理隊被保舉為辦理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，本年公司還被評為社區(qū)基層構(gòu)筑進步三級單位，同時被保舉為辦理局基層構(gòu)筑進步單位。

6、思維政治工作獲得了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合今后，公司的各級黨構(gòu)造始終環(huán)繞公司的中間工作和保護大局的鞏固，展開了式樣多樣的局勢任務(wù)教誨，狠抓了基層黨構(gòu)造的構(gòu)筑，將思維政治工作貫穿到了公司的各項工作中，聯(lián)合了思維，保存了步隊的鞏固，兌現(xiàn)了公司整合今后“步隊不散、思維鞏固、辦事質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項結(jié)果別離被社區(qū)評比為“思維政治工作”立異結(jié)果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思維政治工作進步單位”。

7、開辟外部市場獲得了新的沖破。xxxx年，我們憑借著精良的市場諾言和品牌形象，在猛烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了辦事變目，提拔了步隊外闖市場的本領(lǐng)，為公司將來的糊口生涯與成長奠定了堅固的根本。如今我們已告成地接納了成功日報社、東營區(qū)當(dāng)局、辛店街道辦事處、東營區(qū)查察院、構(gòu)筑銀行、謀劃中間、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非室第物業(yè)，創(chuàng)設(shè)了150多萬元的外部市場收益。200X年底，我們還自動對準(zhǔn)省內(nèi)市場，履行“走出去”計謀，前后構(gòu)造人員對濟南、青島等地的物業(yè)辦理市場進行了前期調(diào)研和觀察，為公司今掉隊一步搶占省內(nèi)市場供給了極具代價的參考。

8、本錢費用獲得了有效把握。

xxxx年，經(jīng)過議定公司內(nèi)部模仿市場機制的有效運作，漸漸理順了甲乙方干系，建立了一整套科學(xué)的、典范的本錢辦理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的本錢意識有了進一步加強，公司全年本錢節(jié)省？萬元。

9、家政辦事范疇進一步拓寬。xxxx年，我們堅定“既便民、利民又兌現(xiàn)本身成長”的工作目標(biāo)，在重點做好平常辦理辦事的同時，進一步拓寬家政辦事范疇，各物業(yè)站經(jīng)過議定樓道內(nèi)的“心連心信息板”和履行“首問當(dāng)真制”等辦法，便利了居民的糊口生涯，增加了與居民的雷同；舒苑物業(yè)站展開了“陽光親情辦事”活動，建立了65歲以上白叟和病殘等特別家庭檔案，增設(shè)了為舉動不便的白叟上門送電、輸電、代買糧油、糊口生涯用品以及干凈室內(nèi)衛(wèi)生、中介辦事等辦事變目，遭到了好評；家政辦事中間自動調(diào)整成長方向，在供給送報、送奶等辦事的根本上，竭力向房屋補葺、門頭裝潢、室內(nèi)裝修等專業(yè)辦事范疇延長，自動承攬交易，獲得了100萬元的市場創(chuàng)收，兌現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的變化。

10、小區(qū)文化活動異彩紛呈?？蜌q以來，我們自動響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地構(gòu)筑。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大范圍的消夏晚會和大眾性文化活動，進行了3場電影周活動，建立了老年藝術(shù)團等大眾集體，按期展開文化活動；我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)藏書樓和青少年“陽光網(wǎng)校”，構(gòu)造了？？？開動典禮，展開了“進修型小區(qū)”、“進修型家庭”的建立活動，鞭策了小區(qū)文化構(gòu)筑的健康成長。

2、xxxx年的緊張工作辦法

回顧xxxx年的工作，緊張采納了以下幾個方面的辦法：

（一）強化內(nèi)部辦理，美滿運行機制，進一步進步辦理程度

xxxx年，我們將工作的重點放在了加強步隊的內(nèi)部辦理上，訂定了各種辦事標(biāo)準(zhǔn)，美滿了考核運行機制，使公司的各項辦理工作兌現(xiàn)了高效有序的運行。在辦事標(biāo)準(zhǔn)的訂定上，我們根據(jù)iso9001系統(tǒng)的要求，別離訂定了對基層單位的考核及辦事標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對公司的集體辦事標(biāo)準(zhǔn)訂定出了本單位操縱性強的內(nèi)部量化辦事細則，公司帶領(lǐng)經(jīng)過議定按期對辦理工作的運行狀況進行績效評估，使公司上下的辦理構(gòu)成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標(biāo)準(zhǔn)的符合實際及考核的真正有效。在運行機制方面，漸漸建立并美滿了內(nèi)部模仿市場運行機制，明了了各單位之間的甲乙方干系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包公約，讓專業(yè)隊到接納辦事的物業(yè)站去掙取辦事本錢，經(jīng)過議定一年的運作，加強了各單位的競爭意識、辦事意識>

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇6】

1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)合集

在互聯(lián)網(wǎng)上看到了一篇非常不錯的文章，它詳細介紹了“小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)”。這篇文章解決了信息處理和共享中的困難，而且它也是寫作新手的得力助手。當(dāng)你寫作的時候，范文的構(gòu)思就顯得尤為重要。如果你想更好地寫作，可以閱讀這篇文章！

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇1

回首20**年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx、xx的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx——1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇2

一、每天安排保潔員維持衛(wèi)生

我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時清理來及，及時打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會根據(jù)不同時間段安排打掃，會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境，對于放來記的垃圾桶，我們也會及時清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。

二、管理好保潔員工

對于每一個保潔員工我都會管理好，會規(guī)定他們必須在什么時候工作結(jié)束，保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會給予相應(yīng)的獎勵讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)，一他們?yōu)榘駱樱米约旱墓ぷ?，賞罰分明，更具能力來劃分工作地點，并且會相應(yīng)的指導(dǎo)他們怎樣去做好工作。

三、制定保潔工作計劃

更具公司要求，會更具小區(qū)的具體情況，然后按照實際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個月為期限，在工作時保證工作順利，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務(wù)通過輪值來完成，分為多個階段。

四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量

我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時候我們會通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的意見，得到他們的同意我們才會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇3

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的`事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設(shè)，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊，在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

二、車輛進出管理

對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

三、消防安全管理

在20xx年年末的時候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。

在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。

通姑此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

四、小區(qū)的綠化管理

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇4

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇5

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇6

一、20xx年工作總結(jié)

1、確保小區(qū)防疫期間的安全穩(wěn)定。自啟動新冠肺炎疫情防控工作以來，秩序維護部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅守崗位，嚴(yán)格管控好園區(qū)出入的第一道關(guān)卡。

2、確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。我部定期舉行消防、安全常識教育，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)。今年以來我部共組織2場“防汛防臺演練”、2場“消防應(yīng)急演練”、1場“泳池溺水救援應(yīng)急演練”強化落實應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項目應(yīng)對突發(fā)性事件的能力；檢驗物業(yè)服務(wù)中心各部門的配合、協(xié)作能力，提高小區(qū)業(yè)戶的安全意識。

今年xx月份我部對北街進行改造，安裝地樁對北街路段進行雙向分管，改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實施停車場二維碼收費管理辦法，并在園區(qū)各車庫內(nèi)、停車場出入口、別墅出入口等地方張貼停車收費二維碼標(biāo)識，為業(yè)主提供更加系統(tǒng)化便捷的收費辦法。在原有的基礎(chǔ)上增加一臺車場管理主機電腦，提高車輛車牌識別能力，使業(yè)主車輛出入更通暢。xx月份對車庫監(jiān)控攝像頭進行調(diào)整移位，使其攝像頭拍攝角度更加合理化，使用率更高。

3、落實安全檢查，維護項目安全穩(wěn)定。為了使安全工作落實到實處，我們貫徹各級關(guān)于小區(qū)安全的有關(guān)規(guī)定。每月召開部門“安全生產(chǎn)會議”強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查，加強洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度，把安全工作落實到實處。

4、嚴(yán)格管理，樹立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位，抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人，要抓部門自身建設(shè)，抓好員工的思想，不斷提高員工個人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。

5、秩序環(huán)境穩(wěn)定。我部分別于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01：01分發(fā)現(xiàn)商鋪及園區(qū)有可疑人員不明確活動，值班人員控制現(xiàn)場并報警處理，民警到場詢問后確認嫌疑人偷盜情況屬實。兩次偷盜事件由于行動迅速避免業(yè)主、商鋪財產(chǎn)損失，得到業(yè)主、商戶對物業(yè)工作人員的肯定與認可，商戶負責(zé)人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈送錦旗并再次道謝。

二、20xx年工作計劃

強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)各門崗是我們項目為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，對待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區(qū)廣大業(yè)主的.第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾個方面落實：

1、定期組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有愛崗敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。

2、服務(wù)質(zhì)量，門崗保安微笑服務(wù)，做到業(yè)主車輛、人員出入時，始終保持良好的態(tài)度，遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主，及時給予必要的幫助。

3、洋房、別墅減速帶更換，洋房、別墅部分減速帶破損、缺失，存在安全隱患。

4、更換洋房、別墅、車庫破損標(biāo)識牌，洋房、別墅、車庫部分標(biāo)識牌破損，無法起到警示行人、車輛作用。

5、20xx年計劃組織2場消防應(yīng)急演練、1場防臺防汛應(yīng)急演練、1場泳池溺水救援應(yīng)急演練，強化落實應(yīng)急預(yù)案的保障措施。

6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期，更換洋房、別墅過期滅火器。

7、作風(fēng)紀(jì)律整頓，部門人員思想意識、紀(jì)律意識提升，服務(wù)意識提升，部門形象提高。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇7

自年初入職xx物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

六、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇8

20XX年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺加強自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20XX年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。

四、20xx年工作計劃

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇9

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

2025物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)推薦8篇

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物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇1)

鎮(zhèn)有9個行政村、1個社區(qū)，104個經(jīng)濟社，人口2.81萬人。鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理的餐飲服務(wù)單位有21個，食品零售店有35個，藥品監(jiān)督點和村級衛(wèi)生服務(wù)點39個。我鎮(zhèn)20-年在食品藥品監(jiān)督管理方面主要主要抓了以下工作：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度

今年以來，鎮(zhèn)上調(diào)整和充實了食品藥品監(jiān)督管理辦公室人員，切實做到日常工作有人抓、有人管。定期開展食品藥品安全知識的宣傳和培訓(xùn)工作，全年舉辦4次，參加人員359人次，書寫標(biāo)語58幅，發(fā)放宣傳資料5000余份，不斷提高廣大農(nóng)村食品藥品的安全意識。

二、嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任

年初，鎮(zhèn)政府與相關(guān)的單位、業(yè)主簽訂目標(biāo)責(zé)任書，按目標(biāo)責(zé)任進行考核和監(jiān)督，明確了責(zé)任人的職責(zé)。

三、扎實做好各類食品藥品安全隱患的排查和整改工作

全年出動人次367人，出動車次83臺，檢查戶次(單位)256，排查各類安全隱患21處。對隱患采取臺賬式管理，現(xiàn)場落實明確責(zé)任人;填寫整改意見書的原則，進行全面的整改。

四、切實做好壩壩宴和鄉(xiāng)廚的監(jiān)管工作

年初，鎮(zhèn)、村、衛(wèi)生院采取定期聯(lián)合督察的辦法，開展了對農(nóng)村壩壩宴的監(jiān)管工作。采取舉辦戶申請，相關(guān)人員現(xiàn)場核實，定期培訓(xùn)鄉(xiāng)廚的辦法，確保這項工作監(jiān)管到位。

五、保障工作到位

年初，鎮(zhèn)上將今年食品藥品監(jiān)督管理的經(jīng)費納入財政預(yù)算，確保這項工作日常開支到位。

總之，今年我鎮(zhèn)的食品藥品監(jiān)督管理工作，由于鎮(zhèn)政府重視、各項措施具體、責(zé)任明確，到目前為止為“零”事故。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇2)

物業(yè)公司鞏固創(chuàng)城成果 保持社區(qū)文明常態(tài)

創(chuàng)城結(jié)束后，物業(yè)公司通過加強管理，不斷鞏固和保持創(chuàng)城成果，為社區(qū)居民創(chuàng)造更加優(yōu)美和安全的居住環(huán)境，樹立了“講文明，愛社區(qū)”的好風(fēng)尚。

整治措施：一是疏堵結(jié)合。物業(yè)各部門通過采取保潔人員定點、包區(qū)域、日巡查清理等措施加大保潔清理力度，確保日常保潔能夠達到創(chuàng)城期間的標(biāo)準(zhǔn)。二加大獎懲力度，抓好長效管理，對物業(yè)工作達標(biāo)的個人和部門進行表揚獎勵，對工作不達標(biāo)的個人和部門進行批評和處罰。目前，為保持鞏固已取得的成果，物業(yè)加大了社區(qū)衛(wèi)生管理，采取了加強保潔員的考核管理，做到社區(qū)全天候保潔，無衛(wèi)生死角。與此同時，物業(yè)加強了宣傳，采用發(fā)放宣傳資料、村報宣傳、張貼宣傳語、懸掛橫幅等方式，調(diào)動社區(qū)居民參與創(chuàng)建的積極性，并引導(dǎo)大家共同維護創(chuàng)建成果。

在下一步工作中，物業(yè)將以打造“文明社區(qū)”為抓手，將鞏固文明城市創(chuàng)建與提高居民生活質(zhì)量緊密結(jié)合，堅持硬件、軟件一起抓，大力開展社區(qū)環(huán)境整治，本著創(chuàng)城為民、創(chuàng)城便民、創(chuàng)建惠民的原則，全方位服務(wù)社區(qū)居民，讓居民感受到了實實在在的變化。 為營造濃厚的創(chuàng)城氛圍，物業(yè)將鞏固文明城創(chuàng)建的宣傳氛圍和社區(qū)環(huán)境相結(jié)合，將社會主義核心價值觀、文明禮儀、創(chuàng)城宣傳、關(guān)愛未成年人等宣傳內(nèi)容融入到居民的生活之中，使居民耳濡目染，入腦入心。 據(jù)了解，在鞏固創(chuàng)城過程中，物業(yè)公司把服務(wù)居民、改善民生作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力構(gòu)建社區(qū)、物業(yè)為主體的服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供多項民生服務(wù)，使社區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美整潔宜居，凝聚了民心，密切與居民的聯(lián)系，確保創(chuàng)城工作常態(tài)化保持，真正做到創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建成果由社區(qū)群眾共享。

物業(yè)公司

創(chuàng)省文明城市工作匯報

創(chuàng)建文明城市工作匯報

創(chuàng)文明創(chuàng)衛(wèi)生城市工作匯報

城管局文明城市創(chuàng)建工作匯報

紀(jì)委創(chuàng)建文明城市工作匯報

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇3)

時光如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

二、磨礪性格，提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細節(jié)

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

四、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

五、提升方向

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。

一、深化落實職責(zé)制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20__年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個項各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

__小區(qū)，總占地開源__㎡，總建筑面積為__㎡，由__棟住宅構(gòu)成，共計__套，地下車位共__個。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已經(jīng)裝修__套，入住__戶，交付車位__個。供暖__戶。

20__年全年，__小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶)，包含門窗__余人次，暖氣管道問題__戶，室內(nèi)墻裂__戶，可視對講__戶，小房問題__戶。來電來訪咨詢_余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個。

__項目，總建筑面積為：__平方米。由__棟住宅構(gòu)成，共計__套，地下車位__個。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已裝修__套，已入住__戶，交付車位__個。

20__年全年，__共計接待來電來訪開源__余次.

3、裝修管理工作

20__年，兩個項目共計新增裝修__戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日__次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

(二)工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《__》、《__》、《_巡查記錄》、《__巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年__采暖工作進行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。

(三)安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫啟用后，我們在__總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：__隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當(dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對_地產(chǎn)旗下的__、__、_三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花，并且開花花色繁多)。

3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。

4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇5)

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行五不服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說不;二是對業(yè)主的投訴不說不;三是對崗位內(nèi)外的需求不說不;四是面對困難棘手的問題不說不;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說不。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

1、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負責(zé)入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責(zé)落實。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責(zé)對骨干進行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇6)

第三周工作匯報

本周的工作主要由以下幾個方面：

一、狠抓入勤率。

二、催繳學(xué)費工作。

三、本周三給班級

一、班級建設(shè)工作

人的成長離不開良好的環(huán)境和氛圍。一個班集體，對個人來說就是一個重要的成長環(huán)境。班級建設(shè)主要從學(xué)風(fēng)、班風(fēng)等方面進行教育，強調(diào)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，掀起勤奮刻苦的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，營造全面發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍。具體工作如下：

1.主題班會制度。通過每周的主題班會，適時引導(dǎo)學(xué)生把經(jīng)歷放在學(xué)習(xí)上，同時兼顧其他綜合能力的培養(yǎng)。

2.學(xué)生考勤制度管理。本學(xué)期按照學(xué)校以及系里規(guī)定，繼續(xù)加強學(xué)生考勤制度管理。實行專人負責(zé)、輔導(dǎo)員隨時抽查以及系里通報的方式對班級學(xué)生上課情況進行統(tǒng)計管理，并監(jiān)督學(xué)生自制，敦促學(xué)生記錄好教學(xué)日志。

3.請假制度管理。本學(xué)期結(jié)合教學(xué)日志的管理，進一步規(guī)范學(xué)生請假制度，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)校紀(jì)校規(guī)，認真履行請假手續(xù)。

4.班級干部培養(yǎng)。在班干部的選擇任用上，繼續(xù)留任上學(xué)期班干。本學(xué)期我對班委，進行嚴(yán)格的指導(dǎo)教育，要求他們本著為學(xué)生服務(wù)的精神，本著“透明、公開、公平、公正”的原則辦事，同時保障學(xué)生監(jiān)督班委成員。此次留任的班長、團支書、組織委員、宣傳委員、學(xué)習(xí)委員、文體委員、心理委員和生活委員等8個必要的班干部，在工作時也能盡量做到少而精，提高了工作效率。

同時，我還進一步加強規(guī)范學(xué)習(xí)，引領(lǐng)學(xué)生遵紀(jì)守法，按照學(xué)校規(guī)章制度履行自己的職責(zé)和義務(wù)，并按照學(xué)校規(guī)定的程序來展開活動。

二、思想政治教育工作

引導(dǎo)學(xué)生從理論上學(xué)習(xí)和掌握黨的指導(dǎo)思想，從實際行動上，結(jié)合理論知識，正確地全面地看待問題、分析問題、解決問題。把枯燥的理論知識與實際生活中的問題結(jié)合起來，使他們了解到自己身邊的小事也能與自己所學(xué)的理論知識掛鉤，從而使他們發(fā)現(xiàn)政治理論學(xué)習(xí)的必要性。同時，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注當(dāng)下時政要聞

以及相關(guān)政策的出臺和解讀，使學(xué)生做一個關(guān)心國家政治的人，而不僅僅只是一個書呆子，做到理論與實踐相結(jié)合。并要求入黨積極分子進行“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，起到模范帶頭作用，主動向黨組織靠攏。

三、安全教育工作

1、人身安全

對于學(xué)生來說，最重要的安全問題就是人身安全。在班會時我會經(jīng)常舉一些生活中的例子，與學(xué)生展開討論，引領(lǐng)她們珍惜生命，愛惜自己的身體。

2.財產(chǎn)安全

介于學(xué)校最近出現(xiàn)丟失手機、電腦事件，與學(xué)生就此展開討論。提醒學(xué)生無論校內(nèi)或者校外都要注意自身的財產(chǎn)安全，引導(dǎo)學(xué)生展開討論如何避免類似事情的發(fā)生，在學(xué)生當(dāng)中起到了良好的效果。

3.交通安全

提醒學(xué)生過馬路注意交通燈，寧等三分，不爭一秒。在周末學(xué)生乘坐公交車上，提醒學(xué)生不要擁擠上車，注意避讓防止意外事故。重點提醒學(xué)生在節(jié)假日回家或者除外游玩時注意安全。

4.用電安全

強調(diào)學(xué)生寢室用電安全，防止灑水以及插口松動、電線老化等現(xiàn)象，尤其強調(diào)學(xué)生不可用違章電器如熱得快等。

安全教育主要是從以上四個方面進行。同時，為了進一步核查學(xué)生的實際情況，介于本班全是女生寢室，行動不便，我采取不定時詢問寢室長或者班干的方式，查詢是否有私自校外住宿、通宵上網(wǎng)等情況，經(jīng)查證，狀況良好，并無反常現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、文明教育工作

五、班級文體活動開展情況

我班的同學(xué)為了豐富自己的大學(xué)生活在學(xué)習(xí)之余參加了一系列活動。如學(xué)校里的文明寢室建設(shè)評比活動、優(yōu)秀團支部風(fēng)采展示活動以及教育系“自立自強、勵志成才、報效祖國”活動。

通過組織和參加各種活動，大大提高了同學(xué)們的積極性，并且豐富了她們的學(xué)習(xí)生活，同時對于她們來說這些活動也是一次必要的鍛煉和提高，使她們一步 2

一步逐漸走向更好的自我。

六、貧困生資助情況

七、不足之處

對于工作，應(yīng)該進一步細化，在信任學(xué)生的同時，更應(yīng)該對學(xué)生工作的開展進行跟進；同時，對于學(xué)生的管理，也應(yīng)該進一步的加強指導(dǎo)和集中。因此，我做的適當(dāng)調(diào)整就是：

第一：不斷地學(xué)習(xí)與思考，提高自身綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)政治知識、專業(yè)知識等的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)的提高，以能更好的管理和服務(wù)學(xué)生。

第二：愛崗敬業(yè)，多與學(xué)生交流，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性。作為輔導(dǎo)員，我要愛崗敬業(yè)，多與學(xué)生交流溝通，了解學(xué)生的想法和需求；同時，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，提高工作效率。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在20xx年、20xx年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報。

一、項目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo)

1.辦理入?。鹤≌瑧?，商鋪戶，物業(yè)管理費收入元。

2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況

①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責(zé)任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。

⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預(yù)約收費，效果不錯。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓(xùn)。

②加強對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。

鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項目實際情況，制定了一整套培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

2、物業(yè)的接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔

細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設(shè)備正常運作。

6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

9、節(jié)能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

四、綠化養(yǎng)護

制定年度綠化養(yǎng)護計劃表并嚴(yán)格按計劃實施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。20xx年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部

對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

**物業(yè)公司****服務(wù)中心

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)(篇8)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。20__年已經(jīng)過去，20__年已經(jīng)到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面，在20__年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

我是在今年被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長，在過去的一年里，經(jīng)過一系列的保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的`必要性。

1、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)：

1)保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，組成一支有進取心、有凝聚力的隊伍;

2)對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展;

3)加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待業(yè)主。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為業(yè)主提供便利，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象;

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安隊緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大業(yè)主的消防安全意識，使小區(qū)的消防安全工作落到了實處;

2、自年初起，全體人員都參加了消防管理人培訓(xùn)，回來后對小區(qū)消防工作的開展情況有了很大的提升，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

3、積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受;

2、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài);

3、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生，確保小區(qū)公共財產(chǎn)人員安全;

4、加強小區(qū)車輛管理工作，確保小區(qū)車輛的有序停放;

5、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

6、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信我們保安部在來年的工作中，一定會取得最圓滿的成功!

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)集合

寫作已經(jīng)成為我們工作中必須完成的任務(wù)，因此我們需要盡可能地接觸更多的示范文章。借助示范文章的整體結(jié)構(gòu)，我們可以避免在文章中出現(xiàn)無序和混亂的情況。在這里，我們?yōu)槟砹艘环荨靶^(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)”，希望它能為您提供一些啟示！

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好!

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

述職人：xx

20xx年x月xx日

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇2

回首20xxx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將實習(xí)期的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xxxx、xxxx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成xxxx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xxxx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在xx月份，完成了xxxx、xxxx的收樓工作；同時，又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓（xx—1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

此致

敬禮

申請人：

xxxx年xx月xx日

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇3

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立xx燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲更加提高了節(jié)日的氣氛。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合集團公司完成C區(qū)的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的`特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

述職人：XXX

20xx年X月X日

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇5

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇6

xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了x年成功分亨x的經(jīng)驗，x年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、xx天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟xx的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，x管理處在x年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇7

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的.原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年2月11日成為xx國家電網(wǎng)的試用保安，到今天已經(jīng)有1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

作為一個剛剛復(fù)原的，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉(zhuǎn)變。

在這段時間里，我主要的工作是安全,通過鍛煉，我熟悉了公司的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。

當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這1個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我復(fù)原后的第一份工作，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

申請人：

20xx年x月x日

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年2月11日成為xx國家電網(wǎng)的試用保安，到今天已經(jīng)有1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

作為一個剛剛復(fù)原的軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉(zhuǎn)變。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。

當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這1個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我復(fù)原后的第一份工作，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

申請人：

20xx年x月x日

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇10

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)X/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用X余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過X%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了X%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

x年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇11

　世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結(jié)的集體，個人所取得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。

自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細致、腳踏實地、埋頭苦干；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進工作作風(fēng)。我會以此為契機認真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。

回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

在這一季度的工作中，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有

多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同志。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。