社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)
發(fā)布時間:2024-01-12 社區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 社區(qū)工作總結(jié)社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)。
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社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇1】
隨著管理局對油田社區(qū)的費用補貼的逐年減少,社區(qū)賴以生存的費用補貼也即將走到盡頭,到2005年費用補貼將為零。費用的大幅縮減,使原本存在的矛盾更加突出,文秘部落 其中物業(yè)管理方面費用缺口最大,受沖擊最大,壓力也最大。面對嚴峻的現(xiàn)實,作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展,如何真正走向市場,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,市場化運作。帶著這一問題,我們對玉山物業(yè)公司的9個四級單位進行了深入調(diào)查和分析。 一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位 1997年管理局推行社區(qū)改革,把原來各二級單位分散管理社會部分分離出來,實行區(qū)域化管理、社會化服務(wù)。因此,社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一,物業(yè)管理公司一直是在計劃經(jīng)濟中定位的,靠的是吃福利,吃“皇糧”維持管理和服務(wù),隨著這種變形的運作模式的不斷循環(huán),物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴大,項目不斷增多,但經(jīng)濟效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入,逐步變成主業(yè)單位甩包袱,安置老弱病殘的福利性管理,造成了管理成本的上漲,導(dǎo)致經(jīng)濟效益下降。 從目前的實際情況看,物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分:一是管理職能,二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來帶有很大的計劃性,還保留著計劃經(jīng)濟體制的許多痕跡,不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場化運作相比,油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別,主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊,存在偏差,認為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位,專門負責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理,住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場化運作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動的過程,二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此,物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為,同時,它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入,為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間,決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場競爭的基礎(chǔ)上,以市場為導(dǎo)向,把握競爭優(yōu)勢,找準市場定位,樹立品牌形象,逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新路子。 二、玉山物業(yè)公司在市場化道路上所取得的成績 玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,在物業(yè)管理市場開拓方面進行了有益的探索和實踐,同時也取得了一定的效果和經(jīng)驗。 1、增強了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認可,帶來可觀的經(jīng)濟效益,而且可以作為物業(yè)公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。因此,公司決策層以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為載體,著力夯實所屬9個基層單位的基本功,努力強化自身的造血功能,大力實施了品牌戰(zhàn)略,先后培育了一個名牌物業(yè)站,一個行業(yè)一強隊,2個管理局優(yōu)秀基層隊,提高了基層的管理服務(wù)水平,樹立全新的品牌形象,使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足,增強了服務(wù)品牌感召力。 2、增強了綜合管理能力。勝中社區(qū)機構(gòu)整合以后,新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理,并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系,將管理意圖貫徹、落實到每一個崗位、每一名員工,變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標準,切實加強了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理,靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層,淡化了個人管理色彩,減少管理隨意性,通過管理流程的整合和優(yōu)化,提高了管理的程序化和標準化水平,實現(xiàn)了最佳管理目標。 3、增強了參與競爭能力。物業(yè)管理行業(yè)的競爭在比管理水平、比資金實力、比管理規(guī)模的同時,已經(jīng)上升為真正市場化運作基礎(chǔ)上的持續(xù)競爭。企業(yè)要在競爭中取勝,必須提高核心競爭力。為錘煉隊伍駕馭市場的能力,公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方的內(nèi)部模擬市場運行機制,使物業(yè)站和專業(yè)隊都增添了無形的壓力。在薪金的分配激勵機制上,公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標準,采取了崗位系數(shù)與日??己私Y(jié)果相結(jié)合的辦法,較好地發(fā)揮了經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用,積極的營造了有序的競爭氛圍,增強了公司各單位的競爭能力。目前,公司依靠過硬的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在外部市場贏得了良好的信譽。通過幾年來的不斷努力,公司先后成功地承攬了東營區(qū)人民政府、東營區(qū)人民檢察院、東營區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場、勝利日報社、大明油氣公司等十多個單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年,公司便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬元的市場份額。 三、所存在的問題 1、市場機制、競爭機制不規(guī)范。 由于社區(qū)改革不夠徹底,原屬主營單位的經(jīng)營場所沒有完全移交社區(qū),形成了主營單位與社區(qū)搶占市場的局面,市場秩序有待規(guī)范。而且部分主營單位在分離綠化、維修等后勤人員后,又出現(xiàn)了重上機構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面,受地域管理和客觀因素的影響,全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場競爭格局還沒有完全開展。目前油田物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢,絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無壓力、又無動力,更難以形成由于競爭帶來的危機感,阻礙了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。 2、管理和專業(yè)人才匱乏。 油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物,是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù),真正懂經(jīng)營、能經(jīng)營、會經(jīng)營、善經(jīng)營的人才缺乏,而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時間較短,尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標準和行為規(guī)范,從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠,對自己正從事的職業(yè)沒有清楚的認識,甚至擺不正自己的位置,缺乏對市場的理性認識,看不到物業(yè)管理市場的廣
社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇2】
__年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元,較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8,圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。
今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。
第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式,力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項內(nèi)容,培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇3】
社區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編精心整理的社區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
20xx年上半年,在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機制、改進招商方式、狠抓責(zé)任落實,取得了招商引資的新成效。
一、工作成效
今年,在建項目3個,武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目,項目總投資7.35億元,上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目,擬投資8000萬,項目在洽談中。
1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目
該項目總投資3.8億元,上半年已投資2500萬元,完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施;觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè);東、南游客服務(wù)中心選址;三天門賓館規(guī)劃設(shè)計。索道建設(shè)項目已拿到正式批文,預(yù)計年底將動工建設(shè)。
2、武功山xx國際溫泉度假村二期
該項目總投資3.1億元,上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓,目前已完成酒店、公寓的`基礎(chǔ)建設(shè),13棟主樓的土建工程竣工,計劃明年年底全面完工。
3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目
該項目總投資4500萬元,上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工,新修580米進園大道,跨島大橋建設(shè)完工,筆架山水面清淤完成,地面進行了美化、綠化和硬化。
二、主要做法
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),增強招商意識。
領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提,我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長,分管旅游招商引資工作的副局長為副組長,各股室負責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是制定招商引資工作計劃,堅持兩手都要抓都要硬的方針,一手抓旅游工作不動搖,一手抓招商引資工作不放松,以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。
2、儲備招商項目,積極進行申報。
我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢,認真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動態(tài),更新、完善了4個招商項目:文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設(shè)項目,分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目、省、市重點項目中積極進行申報。通過對項目的包裝及申報,提高了招商項目的合理性和影響性。
3、創(chuàng)新招商方式,拓寬招商渠道。
今年,我局充分利用各種招商平臺,主動出擊,積極開展招商活動:
一是充分利用節(jié)會招商。今年以來,我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式,多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目,有效推動了招商引資工作的開展;
二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商,充分利用安??h政府網(wǎng)、安??h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目,介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境;
社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇4】
導(dǎo)語:黨的十六大提出了全面建設(shè)小康社會的宏偉目標,我們XX縣作為經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)業(yè)縣份,如何推進農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,努力構(gòu)筑具有地方特色的農(nóng)村經(jīng)濟競爭新優(yōu)勢,是實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標的關(guān)鍵所在。我縣地處松嫩平原腹地,全縣有70萬畝草原、糧食、秸稈和飼草資源十分豐富,發(fā)展畜牧業(yè)具有得天獨厚的條件。因此,我們要堅持把發(fā)展畜牧業(yè)經(jīng)濟作為振興農(nóng)村經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)來抓,不斷推動畜牧經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化升級。要本
二00x年,xx社區(qū)被評為“寂靜棲身小區(qū)”;二00x年,xx社區(qū)被付與文明社區(qū)和愛國衛(wèi)生樹范社區(qū)的光榮稱呼。我們將連續(xù)鞏固成績,連續(xù)美滿和促成社區(qū)各項工作周全和諧成長,進步百姓文明進步程度,增進社區(qū)環(huán)境質(zhì)量改進,鞭策都會環(huán)境構(gòu)筑。
1、建立健康構(gòu)造機構(gòu)、建立長效辦理機制
在各級黨委、當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下,社區(qū)愛國衛(wèi)生工作構(gòu)造機構(gòu)健康,規(guī)章軌制明了。及時建立了以社區(qū)主任任組長、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理任副組長的愛國衛(wèi)生帶領(lǐng)小組,互助抓好社區(qū)的愛衛(wèi)工作。
2、加強愛衛(wèi)宣揚力度,自動構(gòu)造各種式樣的宣揚活動及教誨培訓(xùn)。
以“愛衛(wèi)月”活動為契機,自動向居民及各商戶宣揚愛衛(wèi)政策、健康知識;構(gòu)造社區(qū)居民自愿者、環(huán)保自愿者、青少年參加在博物館街心花圃展開的“愛衛(wèi)月”集結(jié)宣揚日活動?;顒又形疑鐓^(qū)展出宣揚條幅1幅,展板五塊,并由社區(qū)專職人員為大家講解《呼和浩特市市容環(huán)境衛(wèi)生辦理條例》的相干內(nèi)容,遭到廣大大眾的同等好評。
3、自動鞏固“除四害”結(jié)果,將“四害”密度把握在國度標準內(nèi)。
以環(huán)境辦理為主,藥物消殺為輔,周全做好“除四害”投藥鞏固活動。針對“四害”活動的差別習(xí)性,春夏以消殺鼠、蠅為主,秋冬以消殺蚊蟲、甲由為主;訂定切當(dāng)可行,科學(xué)性強,方法易操縱的“除四害”的消殺籌劃,按期構(gòu)造社區(qū)人員會同物業(yè)公司深切居民家中、商鋪展開投藥工作,同時做好監(jiān)測及查漏補缺工作。中斷如今,共投放鼠藥30公斤,滅蟑藥品100袋,滅蚊滅蠅藥品2瓶。有效的把“四害”密度把握在國度標準內(nèi)。
4、廢料分類辦理
社區(qū)內(nèi)以居民的糊口生涯廢料和落葉等廢料為固體廢料的緊張來歷。固體廢料“減量化”和“無害化”是教導(dǎo)固體廢料處理、處理的根本思維。我社區(qū)居民廢料根據(jù)可采納廢料和不可采納廢料進行分類采納,同時設(shè)有明顯的分類標記。
向居民進行廢料分類教導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)自動廣泛宣揚、教導(dǎo)居民進行廢料分類:一是,可采納廢料指廢紙、廢塑料、廢金屬、廢玻璃和廢紡織物等;二是,不可采納廢料指廚房廢料、果皮果殼等易腐敗廢料。
社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇5】
導(dǎo)語:李晉龍
同志們:
xxx年,在中間黨委和中間的精確帶領(lǐng)和大力大舉贊成下,我們玉山物業(yè)辦理公司廣大干部職工堅定以“三個代表”的緊張思維為教導(dǎo),當(dāng)真進修貫徹十六大和十六屆三中全會精神,以開辟更大的糊口生涯成長空間為目標,解放思維、熱忱辦事、真抓實干、勇于立異,根據(jù)社區(qū)全年的工作安排和要求, 環(huán)繞立異抓辦理,美滿結(jié)束了中間安排的各項工作任務(wù),使公司的集體工作上了一個大臺階。本日,我們在這里召開總結(jié)表揚大會,此中間議題是:總結(jié)公司xxxx年的工作,明了200X年的搏斗目標和緊張任務(wù),策動廣大職工齊心合力,堅強拼搏,進一步首創(chuàng)公司辦理辦事工作的新場面。下面,我將從四個方面做工作報告。
1、xxxx年緊張工作成績
1、440補綴辦事連續(xù)保存領(lǐng)先程度。一年來,綜合補綴隊和辦公物業(yè)辦理隊加班加點共結(jié)束各種補綴任務(wù)33000余項,補綴辦事及時率為100%,辦事如意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個大地箱進行了凡是性的查驗保護,并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改革,確保了小區(qū)辦法的完好和效用的平常闡揚。
2、小區(qū)環(huán)境面貌產(chǎn)生了根本變化。為進一步改進老區(qū)居民的糊口生涯環(huán)境質(zhì)量,我們多方篡奪資金,調(diào)整了小區(qū)綠化布局,新增綠化面積8000平方米,清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂,對小區(qū)86222平方米的樓道進行了從頭刮瓷,并改革了小區(qū)的文化廣場,新建了小區(qū)圍墻和大門,兌現(xiàn)了小區(qū)封閉,我們還改革了3個小區(qū)公廁和18個廢料臺,掃數(shù)小區(qū)均兌現(xiàn)了廢料袋裝化辦理;為辦理樓體外墻油污題目,我們建造了1228個窗外集油盒,收到了精良的結(jié)果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績明顯。為了使環(huán)境衛(wèi)生獲得有效的保護,公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大平常排除、保潔力度的同時,一方面在小區(qū)內(nèi)集結(jié)展開“糊口生涯廢料按時定點投放辦理周”活動,另外一方面加大投入,全年共蒔植苗木71060棵,料理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還履行了區(qū)片監(jiān)禁人等軌制,都比較有效地進步了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被保舉為“辦理局造林綠化進步單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合辦理工作保存了穩(wěn)中有升。一年來,工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守,加班加點,晝巡夜伏,前后接處警217次,夜間蹲點365次,期間共抓獲犯罪懷疑人員10余名。面對嚴峻的治安局勢,各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的辦理,深切踐諾封閉式辦理,自動爭創(chuàng)無案件小區(qū),較好地闡揚了他們作為小區(qū)治安工作幫助氣力的效用,增進了綜治工作上程度。如雅苑物業(yè)站富裕闡揚小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢,仍然毫不松弛地加大防備力度,獲得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防進程中,我們連續(xù)加強群防群治的宣揚策動,使居民的自我防備意識也連續(xù)加強,本年,我們?yōu)?81個單位安置了樓宇防盜門,所屬的14個小區(qū)均兌現(xiàn)了封閉辦理,全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層構(gòu)筑工作再立異高??蜌q以來,我們以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為契機,聯(lián)合“進修型構(gòu)造”的建立工作,扎結(jié)壯實的狠抓了基層構(gòu)筑工作,獲得了較好的成績,兌現(xiàn)了周全豐登。在公司9個基層單位中,雅苑物業(yè)站躋身于辦理局“十佳樹范隊”的行列,綜合補綴隊被保舉為辦理局“名牌基層隊”,治保隊和辦公物業(yè)辦理隊被保舉為辦理局“行業(yè)一強”,在社區(qū)評出的“五面紅旗”中,我們勇奪了3面,本年公司還被評為社區(qū)基層構(gòu)筑進步三級單位,同時被保舉為辦理局基層構(gòu)筑進步單位。
6、思維政治工作獲得了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合今后,公司的各級黨構(gòu)造始終環(huán)繞公司的中間工作和保護大局的鞏固,展開了式樣多樣的局勢任務(wù)教誨,狠抓了基層黨構(gòu)造的構(gòu)筑,將思維政治工作貫穿到了公司的各項工作中,聯(lián)合了思維,保存了步隊的鞏固,兌現(xiàn)了公司整合今后“步隊不散、思維鞏固、辦事質(zhì)量不降”;xxxx年,公司有5項結(jié)果別離被社區(qū)評比為“思維政治工作”立異結(jié)果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎,公司被評為社區(qū)“思維政治工作進步單位”。
7、開辟外部市場獲得了新的沖破。xxxx年,我們憑借著精良的市場諾言和品牌形象,在猛烈的市場競爭中搶占先機,多渠道的拓展了辦事變目,提拔了步隊外闖市場的本領(lǐng),為公司將來的糊口生涯與成長奠定了堅固的根本。如今我們已告成地接納了成功日報社、東營區(qū)當(dāng)局、辛店街道辦事處、東營區(qū)查察院、構(gòu)筑銀行、謀劃中間、油城廣場等一批高標準的非室第物業(yè),創(chuàng)設(shè)了150多萬元的外部市場收益。200X年底,我們還自動對準省內(nèi)市場,履行“走出去”計謀,前后構(gòu)造人員對濟南、青島等地的物業(yè)辦理市場進行了前期調(diào)研和觀察,為公司今掉隊一步搶占省內(nèi)市場供給了極具代價的參考。
8、本錢費用獲得了有效把握。
xxxx年,經(jīng)過議定公司內(nèi)部模仿市場機制的有效運作,漸漸理順了甲乙方干系,建立了一整套科學(xué)的、典范的本錢辦理機制和費用承包獎罰機制,使各基層單位的本錢意識有了進一步加強,公司全年本錢節(jié)省?萬元。
9、家政辦事范疇進一步拓寬。xxxx年,我們堅定“既便民、利民又兌現(xiàn)本身成長”的工作目標,在重點做好平常辦理辦事的同時,進一步拓寬家政辦事范疇,各物業(yè)站經(jīng)過議定樓道內(nèi)的“心連心信息板”和履行“首問當(dāng)真制”等辦法,便利了居民的糊口生涯,增加了與居民的雷同;舒苑物業(yè)站展開了“陽光親情辦事”活動,建立了65歲以上白叟和病殘等特別家庭檔案,增設(shè)了為舉動不便的白叟上門送電、輸電、代買糧油、糊口生涯用品以及干凈室內(nèi)衛(wèi)生、中介辦事等辦事變目,遭到了好評;家政辦事中間自動調(diào)整成長方向,在供給送報、送奶等辦事的根本上,竭力向房屋補葺、門頭裝潢、室內(nèi)裝修等專業(yè)辦事范疇延長,自動承攬交易,獲得了100萬元的市場創(chuàng)收,兌現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的變化。
10、小區(qū)文化活動異彩紛呈??蜌q以來,我們自動響應(yīng)上級的號召,狠抓了小區(qū)的文化陣地構(gòu)筑?;I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大范圍的消夏晚會和大眾性文化活動,進行了3場電影周活動,建立了老年藝術(shù)團等大眾集體,按期展開文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)藏書樓和青少年“陽光網(wǎng)?!保瑯?gòu)造了???開動典禮,展開了“進修型小區(qū)”、“進修型家庭”的建立活動,鞭策了小區(qū)文化構(gòu)筑的健康成長。
2、xxxx年的緊張工作辦法
回顧xxxx年的工作,緊張采納了以下幾個方面的辦法:
(一)強化內(nèi)部辦理,美滿運行機制,進一步進步辦理程度
xxxx年,我們將工作的重點放在了加強步隊的內(nèi)部辦理上,訂定了各種辦事標準,美滿了考核運行機制,使公司的各項辦理工作兌現(xiàn)了高效有序的運行。在辦事標準的訂定上,我們根據(jù)iso9001系統(tǒng)的要求,別離訂定了對基層單位的考核及辦事標準,基層單位也針對公司的集體辦事標準訂定出了本單位操縱性強的內(nèi)部量化辦事細則,公司帶領(lǐng)經(jīng)過議定按期對辦理工作的運行狀況進行績效評估,使公司上下的辦理構(gòu)成了一個有效地閉環(huán),確保了各項標準的符合實際及考核的真正有效。在運行機制方面,漸漸建立并美滿了內(nèi)部模仿市場運行機制,明了了各單位之間的甲乙方干系,以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包公約,讓專業(yè)隊到接納辦事的物業(yè)站去掙取辦事本錢,經(jīng)過議定一年的運作,加強了各單位的競爭意識、辦事意識>
社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇6】
1、將安全管理列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視,確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,進步管理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態(tài),及時采取措施,以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理,實行績效管理制度,使賞罰得到有效落實,以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度,的計劃地展開培訓(xùn),以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,從而進步部分的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要,加強保安管理,確?,F(xiàn)場保安管理有序展開,對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費,逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理,確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,在做好本職的同時,積極配合各部分的,使保安崗位作為“xxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
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社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短匯總11篇
工作中時間是過得飛快的,這個階段的工作已經(jīng)圓滿的完成了,是時候認真的進行這一段時間工作總結(jié)了,寫工作總結(jié)既要寫工作中取得的成績,還要突出我們解決問題的方法。我們應(yīng)該從哪里著手寫工作總結(jié)呢?由此,小編為你收集并整理了社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短匯總11篇請閱讀,或許對你有所幫助!
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇1
20_年,社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,以群眾利益為根本,認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點,強化落實物業(yè)管理的各項工作,結(jié)合社區(qū)實際情況,努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20_年物業(yè)管理工作匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實責(zé)任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,社區(qū)主任郭英任副組長,社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,共同商討物業(yè)管理的具體工作,使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳,營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌,社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,提供良好的溝通平臺,共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管,提升服務(wù)
_年初,社區(qū)在制定全年工作計劃時,將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標,使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,及時掌握小區(qū)情況,了解居民的需要,真正的為居民服務(wù),真正的與居民連成一條心。
2、20_年,社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),具體負責(zé)今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,由物業(yè)入駐花園小區(qū),管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜,得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,清理生活垃圾,清掃牛皮癬等,保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,對安全情況行進排查,清除衛(wèi)生垃圾,排除安全隱患,讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,解決居民生活實際問題8起,如化糞池堵塞、房屋漏水等,從根本上為居民解決問題,化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,在重大節(jié)日、“_”期間,要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標,加大巡邏力度,確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,結(jié)合社區(qū)實際情況,在工作中不斷完善制度,制定了各項物業(yè)管理工作制度,用制度規(guī)范工作,保障開展力度,定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,通過對物管工作人員進行登記,保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,確保物業(yè)管理工作有序進行。
20_年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,雖然取得了一定的成績,但離上級的要求還有一定距離,離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理,進一步在管理服務(wù)上下工夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇2
20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴x起,已處理完成x起,正在處理x起,處理率達99%。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的x等x棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇3
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隨著管理局對油田社區(qū)的費用補貼的逐年減少,社區(qū)賴以生存的費用補貼也即將走到盡頭,到2005年費用補貼將為零。費用的大幅縮減,使原本存在的矛盾更加突出,文秘部落其中物業(yè)管理方面費用缺口最大,受沖擊最大,壓力也最大。面對嚴峻的現(xiàn)實,作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展,如何真正走向市場,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,市場化運作。帶著這一問題,我們對玉山物業(yè)公司的9個四級單位進行了深入調(diào)查和分析。
一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位
1997年管理局推行社區(qū)改革,把原來各二級單位分散管理社會部分分離出來,實行區(qū)域化管理、社會化服務(wù)。因此,社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一,物業(yè)管理公司一直是在計劃經(jīng)濟中定位的,靠的是吃福利,吃“皇糧”維持管理和服務(wù),隨著這種變形的運作模式的不斷循環(huán),物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴大,項目不斷增多,但經(jīng)濟效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入,逐步變成主業(yè)單位甩包袱,安置老弱病殘的福利性管理,造成了管理成本的上漲,導(dǎo)致經(jīng)濟效益下降。從目前的實際情況看,物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分:一是管理職能,二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來帶有很大的計劃性,還保留著計劃經(jīng)濟體制的許多痕跡,不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場化運作相比,油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別,主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊,存在偏差,認為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位,專門負責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理,住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場化運作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動的過程,二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此,物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為,同時,它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入,為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間,決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場競爭的基礎(chǔ)上,以市場為導(dǎo)向,把握競爭優(yōu)勢,找準市場定位,樹立品牌形象,逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新路子。
二、玉山物業(yè)公司在市場化道路上所取得的成績玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,在物業(yè)管理市場開拓方面進行了有益的探索和實踐,同時也取得了一定的效果和經(jīng)驗。
1、增強了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認可,帶來可觀的經(jīng)濟效益,而且可以作為物業(yè)公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。因此,公司決策層以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為載體,著力夯實所屬9個基層單位的基本功,努力強化自身的造血功能,大力實施了品牌戰(zhàn)略,先后培育了一個名牌物業(yè)站,一個行業(yè)一強隊,2個管理局優(yōu)秀基層隊,提高了基層的管理服務(wù)水平,樹立全新的品牌形象,使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足,增強了服務(wù)品牌感召力。
2、增強了綜合管理能力。勝中社區(qū)機構(gòu)整合以后,新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理,并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系,將管理意圖貫徹、落實到每一個崗位、每一名員工,變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標準,切實加強了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理,靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層,淡化了個人管理色彩,減少管理隨意性,通過管理流程的整合和優(yōu)化,提高了管理的程序化和標準化水平,實現(xiàn)了最佳管理目標。
3、增強了參與競爭能力。物業(yè)管理行業(yè)的競爭在比管理水平、比資金實力、比管理規(guī)模的同時,已經(jīng)上升為真正市場化運作基礎(chǔ)上的持續(xù)競爭。企業(yè)要在競爭中取勝,必須提高核心競爭力。為錘煉隊伍駕馭市場的能力,公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方的內(nèi)部模擬市場運行機制,使物業(yè)站和專業(yè)隊都增添了無形的壓力。在薪金的分配激勵機制上,公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標準,采取了崗位系數(shù)與日常考核結(jié)果相結(jié)合的辦法,較好地發(fā)揮了經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用,積極的營造了有序的競爭氛圍,增強了公司各單位
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇4
社區(qū)20__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,于20__年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,居民自治小區(qū)2個)。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),加大投入。
社區(qū)20__成立了由同志為組長,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,實行路段負責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,并對消防通道進行了排查,劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年,統(tǒng)計了20__年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏,在重大節(jié)日、會議期間,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)干部、*員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,對物業(yè)工作進行無死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動上,明確職責(zé),對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資100元,自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),加強與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權(quán)益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動攤擔(dān)特別多,占道經(jīng)營也特別嚴重,先后向縣城管局、**局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇5
隨著管理局對油田社區(qū)的費用補貼的逐年減少,社區(qū)賴以生存的費用補貼也即將走到盡頭,到2005年費用補貼將為零。費用的大幅縮減,使原本存在的矛盾更加突出,文秘部落 其中物業(yè)管理方面費用缺口最大,受沖擊最大,壓力也最大。面對嚴峻的現(xiàn)實,作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展,如何真正走向市場,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,市場化運作。帶著這一問題,我們對玉山物業(yè)公司的9個四級單位進行了深入調(diào)查和分析。 一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位 1997年管理局推行社區(qū)改革,把原來各二級單位分散管理社會部分分離出來,實行區(qū)域化管理、社會化服務(wù)。因此,社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一,物業(yè)管理公司一直是在計劃經(jīng)濟中定位的,靠的是吃福利,吃“皇糧”維持管理和服務(wù),隨著這種變形的運作模式的不斷循環(huán),物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴大,項目不斷增多,但經(jīng)濟效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入,逐步變成主業(yè)單位甩包袱,安置老弱病殘的福利性管理,造成了管理成本的上漲,導(dǎo)致經(jīng)濟效益下降。 從目前的實際情況看,物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分:一是管理職能,二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來帶有很大的計劃性,還保留著計劃經(jīng)濟體制的許多痕跡,不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場化運作相比,油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別,主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊,存在偏差,認為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位,專門負責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理,住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場化運作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動的過程,二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此,物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為,同時,它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入,為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間,決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場競爭的基礎(chǔ)上,以市場為導(dǎo)向,把握競爭優(yōu)勢,找準市場定位,樹立品牌形象,逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新路子。 二、玉山物業(yè)公司在市場化道路上所取得的成績 玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,在物業(yè)管理市場開拓方面進行了有益的探索和實踐,同時也取得了一定的效果和經(jīng)驗。 1、增強了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認可,帶來可觀的經(jīng)濟效益,而且可以作為物業(yè)公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。因此,公司決策層以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為載體,著力夯實所屬9個基層單位的基本功,努力強化自身的造血功能,大力實施了品牌戰(zhàn)略,先后培育了一個名牌物業(yè)站,一個行業(yè)一強隊,2個管理局優(yōu)秀基層隊,提高了基層的管理服務(wù)水平,樹立全新的品牌形象,使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足,增強了服務(wù)品牌感召力。 2、增強了綜合管理能力。勝中社區(qū)機構(gòu)整合以后,新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理,并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系,將管理意圖貫徹、落實到每一個崗位、每一名員工,變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標準,切實加強了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理,靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層,淡化了個人管理色彩,減少管理隨意性,通過管理流程的整合和優(yōu)化,提高了管理的程序化和標準化水平,實現(xiàn)了最佳管理目標。 3、增強了參與競爭能力。物業(yè)管理行業(yè)的競爭在比管理水平、比資金實力、比管理規(guī)模的同時,已經(jīng)上升為真正市場化運作基礎(chǔ)上的持續(xù)競爭。企業(yè)要在競爭中取勝,必須提高核心競爭力。為錘煉隊伍駕馭市場的能力,公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方的內(nèi)部模擬市場運行機制,使物業(yè)站和專業(yè)隊都增添了無形的壓力。在薪金的分配激勵機制上,公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標準,采取了崗位系數(shù)與日常考核結(jié)果相結(jié)合的辦法,較好地發(fā)揮了經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用,積極的營造了有序的競爭氛圍,增強了公司各單位的競爭能力。目前,公司依靠過硬的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在外部市場贏得了良好的信譽。通過幾年來的不斷努力,公司先后成功地承攬了東營區(qū)人民政府、東營區(qū)人民檢察院、東營區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場、勝利日報社、大明油氣公司等十多個單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年,公司便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬元的市場份額。 三、所存在的問題 1、市場機制、競爭機制不規(guī)范。 由于社區(qū)改革不夠徹底,原屬主營單位的經(jīng)營場所沒有完全移交社區(qū),形成了主營單位與社區(qū)搶占市場的局面,市場秩序有待規(guī)范。而且部分主營單位在分離綠化、維修等后勤人員后,又出現(xiàn)了重上機構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面,受地域管理和客觀因素的影響,全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場競爭格局還沒有完全開展。目前油田物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢,絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無壓力、又無動力,更難以形成由于競爭帶來的危機感,阻礙了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。 2、管理和專業(yè)人才匱乏。 油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物,是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù),真正懂經(jīng)營、能經(jīng)營、會經(jīng)營、善經(jīng)營的人才缺乏,而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時間較短,尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標準和行為規(guī)范,從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠,對自己正從事的職業(yè)沒有清楚的認識,甚至擺不正自己的位置,缺乏對市場的理性認識,看不到物業(yè)管理市場的廣
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇6
1、先人后已
這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道,業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的"上帝"和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業(yè)主提供服務(wù),當(dāng)好乙方,而不能顛倒過來,先搞好自我服務(wù),更不能凡事討價還價,或要求業(yè)主為我們服務(wù)。
2、品味超前
所謂品味超前,就是指觀念要先進,并不斷接受新事物,做到與時俱進,更新觀念,勇于追求時尚和時髦,在時尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺,在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時,在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。
3、創(chuàng)新管理,精誠服務(wù)
物業(yè)公司作為一個管理的服務(wù)團隊,需要在管理上不斷地進行理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、與時俱進。更需要在工作中為業(yè)主們提供一流的精誠服務(wù),在日常生活中為業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品質(zhì)的一流生活氛圍。
4、務(wù)實求細
物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛為和糊弄。我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務(wù)意識,加強責(zé)任心,都要強化服務(wù)意識,加強責(zé)任心,做到精細管理,細微服務(wù),把工作激情與“首問負責(zé)制”、“小區(qū)主任負責(zé)制”、“主任季度考核”、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理動作的服務(wù)質(zhì)量標準體系和工作流程。并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。
5、誠信守諾
就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)合同,做到言行一致、重質(zhì)量、守城信。有人說,誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任和品牌,還是一種資源,也是物管企業(yè)發(fā)展之路。癥下藥,持續(xù)改進,不斷提高了顧客的滿意度。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇7
xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于xx來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在xx實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了x年成功分亨x的經(jīng)驗,x年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、xx天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟xx的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,x管理處在x年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇8
_社區(qū)位于縣部,東、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20戶,常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個。內(nèi)有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù),我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:
一、健全機構(gòu),服務(wù)機制不斷完善
一是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,做到活動有記錄,服務(wù)有記載,對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動宣傳,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居民代表大會、單位負責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務(wù):
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行袋裝化上門服務(wù),規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,為居民、單位送服務(wù)上門,化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取單位管理為主,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇9
1、xx月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分,在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,雖有一定的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操縱中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實,修建的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在,這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重,雖經(jīng)屢次維修整改,但仍未得到切實的解決。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇10
在區(qū)委區(qū)政府、街道***領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,__社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)
在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。
二、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
__社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
__社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
三、加強社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
__社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”,巡邏隊成員包括社區(qū)**、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
四、加大物業(yè)管理力度
針對轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,從年初開始各個樓院集中清理,先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃,接著在南村1—7號樓和__30—34號樓和68—73號樓進行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,保證居民生活環(huán)境的美化。
根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了__社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡短 篇11
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
一、基本情況
社區(qū)總面積約x平方公里,有網(wǎng)格x個。社區(qū)共有小街小巷x處,其中有x條背街小巷,有開放式小區(qū)約x個,封閉式小區(qū)x個。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,實行路段負責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,并對消防通道進行了排查,劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。今年,統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進行巡邏,在重大節(jié)日、會議期間,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,對物業(yè)工作進行無死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動上,明確職責(zé),對工作搞得好的進行年底x元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治:
一是根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資x元,自費請保潔人員x名。
二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),加強與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權(quán)益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。
三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動攤擔(dān)特別多,占道經(jīng)營也特別嚴重,先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區(qū)工作總結(jié)
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社區(qū)工作總結(jié) 篇1
20__——__社區(qū)的改革年,社區(qū)黨組織作為核心的“領(lǐng)導(dǎo)層”,以社區(qū)居委會組織形式的“自治和監(jiān)督層”,以社區(qū)服務(wù)外包為辦公機構(gòu)的“執(zhí)行層”切實增強社區(qū)整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性,認真貫徹黨的十八大精神,從不斷滿足居民服務(wù)需求及提升社區(qū)文明程度出發(fā),不斷更新理念,圍繞“樹品牌、出亮點,創(chuàng)新管理促社區(qū)大黨建格局建設(shè)”的工作新思路,扎實推進社區(qū)各項建設(shè)的全面發(fā)展。
一、圍繞強基工程抓黨建,發(fā)揮黨建龍頭作用。
我們堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,著力加強社區(qū)黨的建設(shè),扎實推進黨員活動的開展,發(fā)揮黨建龍頭作用,推進社區(qū)各項工作的落實。
(一)、團結(jié)協(xié)作,提升隊伍的整體合力。社區(qū)黨委針對龍蟠中路黨支部黨員較多,在征求多方意見后,按實際分成了龍蟠中路黨支部和七里街黨支部,有效的激活這一地區(qū)黨員的活力。社區(qū)黨委堅持利用“兩委例會”、“工作例會”等方式增加交流、溝通,重大事項兩委討論決定,促進了班子成員之間的團結(jié),現(xiàn)在社區(qū)、參加體制試點改革的海鄰社會工作服務(wù)中心團結(jié)向上、積極協(xié)作,是一個有力量的團隊。
(二)、抓住契機,夯實黨建工作基礎(chǔ)。社區(qū)黨委格落實黨建工作責(zé)任制,健全“三會一課”制度。并結(jié)合市、區(qū)組織部門對黨員歸統(tǒng)的契機,重新梳理后入冊黨員228名。60歲以上黨員155名,35歲以下黨員45名,建立了一人一檔,一人失聯(lián),為今后社區(qū)黨員管理奠定了基礎(chǔ)。
(三)、傳黨聲、聽民意、筑和諧、促發(fā)展——借助社區(qū)民生工作站、“12345”平臺,社區(qū)黨委積極安排、組織社區(qū)人大代表、黨代表參與社區(qū)走訪、20萬為民資金調(diào)研以及七里街20號出新的巡查,截止12月份,共受理、解決群眾來訪20余件,如武定門外小區(qū)280戶天然氣安裝、白鷺東苑、白鷺新村等大型樹木的修建等,有力地化解了民憂,促進了社區(qū)和諧的發(fā)展。
(四)、黨建聯(lián)席,促進社區(qū)大黨委格局建設(shè)。20__年社區(qū)黨委建設(shè)中除了在職黨員進社區(qū)的6個支部176名黨員,利用“黨員活動日”舉辦了2場廣場服務(wù),和市第一醫(yī)院、交警三大隊、__市燃氣管理處進行了點對點的需求性服務(wù):自治管理小區(qū)車輛劃線、天然氣安全使用講座、老年人晨起鍛煉注意事項;還與區(qū)發(fā)改局聯(lián)合上黨課《井崗歸來話精神》、《共產(chǎn)黨員廉政條例》、參觀梅園新村紀念館等;還引入了蘇鐵發(fā)展有限公司黨員志愿者、太平天國黨員志愿者聯(lián)合開展“百笑圖”以及社區(qū)文明創(chuàng)建、關(guān)愛空巢老人活動等,有效的推進了社區(qū)大黨委格局的建設(shè),滿足居民群眾多元化的要求,提升了社區(qū)服務(wù)的能力;
20__年我們不斷創(chuàng)新思維,抓特色,出亮點。社區(qū)黨委在區(qū)域性大黨建新格局基礎(chǔ)上,在“流動紅旗放映隊”、“牽手互助金”的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)資源優(yōu)勢多的特點,提出了“黨徽在身邊閃耀”、“__——七月流火”app的工作新思路。著力調(diào)動社區(qū)單位、居民共同參與的積極性。借助社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)各個平臺,通過完善資源共享、工作協(xié)同、項目運作三大機制,主動上門聯(lián)系社區(qū)單位,鼓勵其開放資源、聯(lián)建互動。
(一)、黨徽在身邊閃耀:為加強基層社區(qū)黨員的服務(wù)意識、責(zé)任意識,20__年社區(qū)黨委在對社區(qū)老黨員、年輕黨員、在職黨員中倡導(dǎo)志愿服務(wù)中佩戴黨徽,并開展了志愿認崗行動:武定門外黨支部對小區(qū)后面的綠地進行包干整理,4個小組,每組4人常年對綠地進行護理;__支部、白鷺新村支部部分黨員所在的樓棟整潔進行認領(lǐng),住在這個樓棟的黨員要定期的清掃樓道,保持樓道的通常,著力打造了黨員“三帶”(“一人帶一家”、“一家?guī)б黄?、“一片帶一區(qū)”).
(二)、“__——七月流火”app:20__年社區(qū)黨委針對青年黨員集中學(xué)習(xí)較少,“在職黨員進社區(qū)”信息不通暢、對社區(qū)黨委工作了解不夠全面等因素,全力打造社區(qū)“微視界”——“__——七月流火”app平臺,運用“社區(qū)黨建”、“學(xué)習(xí)路上”、“生活驛站”等形式,開展線上線下的互動模式,以圖文并茂的形式與黨員在微信平臺上進行互動與溝通,營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,從而增凝聚力,參與黨組織活動的積極性,探索出社區(qū)黨員教育的新思路。
三、圍繞為民服務(wù)20萬資金工程抓服務(wù),提升社區(qū)黨委服務(wù)水平。
20__年__市組織部為基層社區(qū)設(shè)立的“為民服務(wù)和發(fā)展專項資金”,切實解決了基層黨組織“有心無錢”的困境。__社區(qū)黨委在街道黨工委的指導(dǎo)下,用于扶持社區(qū)公益服務(wù),解決群眾身邊的難事、急事。從服務(wù)項目的提出到服務(wù)項目的確立,以及服務(wù)項目的實施,最后到報告的評估,都邀請居民參與,以居民的滿意與否作為設(shè)立標準。實現(xiàn)了以公共利益的實現(xiàn)為目標、以居民參與為主體、以公共協(xié)商為核心、以平等理性為保障,推進社區(qū)協(xié)商民主走進院落、走進居民的家中,提高居民主人翁意識和參與意識;提高了居民參與能力和參與技巧,最后達到強化為民資金項目的長效管理機制。
(一)強化重點,著力明確資金用途:項目前期社區(qū)”兩委”采取入戶走訪、召開座談會等形式,廣泛聽取居民意見,并通過社區(qū)“兩委”聯(lián)席會議梳理匯總形成候選項目,確保每一個項目都用于滿足居民共同需要的生活服務(wù),解決群眾最關(guān)心、最迫切、最直接的民生問題。實際工作中我們發(fā)放了近千余張入戶調(diào)查表,對基礎(chǔ)設(shè)施、公益服務(wù)四大類進行征詢,分類梳理出9個項目。我們還每個項目成立由居民代表組成的管理小組,動員居民群眾在施工過程中全程參與,監(jiān)督工程質(zhì)量,有效的調(diào)動了居民的積極性。為了尋找更多的社區(qū)自治骨干力量,我們對前期調(diào)查表中推薦的人員,一個一個登門拜訪,請他們走出家門參與社區(qū)自治,一次不行兩次,兩次不行多次,用真誠最終打動他們,壯大了隊伍,也提高了社區(qū)黨組織、社區(qū)在居民群眾中的向心力。
(二)規(guī)范程序,著力強化資金監(jiān)管。為確保專項資金真正用在刀刃上,資金的管理使用堅持公開透明、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督,形成群眾廣泛參與的基層民主管理機制,做到“有錢辦事”和“民主議事”有機結(jié)合。我們實施“四議兩公開”的程序引入,經(jīng)過黨員群眾提議,了解各類服務(wù)需求;社區(qū)“兩委”會商議,修改項目實施方案;社區(qū)黨員大會審議,完善方案報上級預(yù)審;居民代表會議表決,通過正式方案,同時將項目實施方案和實施結(jié)果按程序進行公示,接受黨員群眾監(jiān)督測評,確保資金使用公開透明。
(三)長效管理,協(xié)商管理小組自我服務(wù);20__年為民服務(wù)資金項目中__3個院落在安全系統(tǒng)落成后,民主協(xié)商管理小組為今后的長效管理,對大門、監(jiān)控的用電量進行測量、計算,經(jīng)討論每家每戶每年收取20.00元的管理費,而__1-3號院落因戶數(shù)少,他們對停進來的車輛征求意見每月收取50.00元,而__5-11號院落因大門與住戶較遠,與敬老院商量接電,安裝電表。而__4-14號住戶較多,費用也較多,因此他們協(xié)商后,在較為昏暗的地方自己設(shè)計路燈,真正是因需而定。同時在海鄰社會公眾服務(wù)中心和益民社會工作中心得指導(dǎo)下,就本地區(qū)居民成員間產(chǎn)生的社區(qū)性、公益性、群眾性事物和矛盾、利益沖突制定了院落協(xié)商民主管理制度、院落居民公約、左鄰右里留言板。
(四)陣地建設(shè),主流文化營造社區(qū)正能量:利用為民服務(wù)資金,社區(qū)兩委在武定門外小區(qū)院墻上設(shè)計了46塊關(guān)于24字的核心價值觀文化長廊。長廊通過書法、福娃、民主、中國夢四個主題,緊緊圍繞實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”這一目標以及“三個倡導(dǎo)”這一基本內(nèi)容,宣傳教育、示范引領(lǐng)、實踐養(yǎng)成相統(tǒng)一,以立德樹人為根本,使社會主義核心價值觀融入轄區(qū)廣大居民群眾學(xué)習(xí)生活和精神世界,在社區(qū)里形成了正能量之風(fēng),成為這一地區(qū)有一道亮眼的風(fēng)景線。
社區(qū)工作總結(jié) 篇2
社區(qū)個人年度考核工作總結(jié)
一年的時間轉(zhuǎn)瞬而過,2021年的社區(qū)個人年度考核工作也已經(jīng)接近尾聲,這一年中,我們社區(qū)共有許多優(yōu)秀的個人在工作中表現(xiàn)出色、取得了出色的成績。在本文中,我將詳細介紹社區(qū)個人年度考核工作總結(jié),以期能夠讓大家更好地了解社區(qū)個人年度考核工作的情況。
一、工作任務(wù)
社區(qū)個人年度考核工作是社區(qū)工作中非常重要的一項工作,在這項工作中,每個人都需要兢兢業(yè)業(yè)的完成各項任務(wù)。社區(qū)個人年度考核工作的任務(wù)主要包括:
1、督促員工按照崗位職責(zé)認真、負責(zé)地完成業(yè)務(wù)工作;
2、對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核,提供反饋意見和建議;
3、激勵員工積極向上、努力拼搏,為社區(qū)的發(fā)展作出貢獻。
二、工作成果
在這一年的社區(qū)個人年度考核工作中,各崗位人員兢兢業(yè)業(yè)、務(wù)實努力,積極完成了每項工作任務(wù)。尤其是在疫情防控和社區(qū)服務(wù)方面做出了非常大的努力:
在疫情防控方面,崗位人員密切關(guān)注疫情動態(tài),采取了一系列有效措施,確保社區(qū)內(nèi)各項防疫工作得到了有效的貫徹和執(zhí)行。并且,針對新情況、新需求,不斷進行創(chuàng)新和調(diào)整,確保疫情期間社區(qū)工作的穩(wěn)定和有序。
在服務(wù)社區(qū)方面,崗位人員認真傾聽居民的需求和意見,在相應(yīng)的工作中進行了具體的操作和細致的安排,為社區(qū)居民提供了更為全面、貼心的服務(wù)。
三、存在的問題
雖然在社區(qū)個人年度考核工作中取得了許多良好的成績,但仍然存在一些問題需要關(guān)注和解決:
1、部分員工的工作流程、方法還不夠熟悉,需要加強培訓(xùn)和引導(dǎo);
2、個別員工的意識、素質(zhì)與社區(qū)發(fā)展要求不夠匹配,需要進行進一步的整改和提高;
3、社區(qū)內(nèi)部的協(xié)作、溝通情況尚有待提高,并需要整合相關(guān)資源和渠道。
四、下一步工作
考慮到社區(qū)目前的發(fā)展趨勢和未來的工作需求,接下來我們將開展以下工作:
1、加強員工專業(yè)技能培訓(xùn),提高技術(shù)能力和工作質(zhì)量;
2、加強對員工的管理和督促,確保服務(wù)質(zhì)量得到提升;
3、針對發(fā)現(xiàn)的問題,建立長效機制,積極實行改進和提高。
總之,社區(qū)個人年度考核工作對于社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)具有非常重要的作用,我們將堅持以人為本、服務(wù)為先的理念不斷提高服務(wù)水平,努力為社區(qū)發(fā)展作出更大的貢獻。
社區(qū)工作總結(jié) 篇3
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在x的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。
加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個優(yōu)秀的團隊,x的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
社區(qū)工作總結(jié) 篇4
××年依照上級民政部分的整體部署和要求,在××街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合我辦事處工作實際,本著對工作的認真負責(zé)的態(tài)度,較好的完成了民政各項工作,現(xiàn)將一年工作總結(jié)以下:
我街道黨工委、辦事處非常重視和關(guān)心弱勢群體的生活狀態(tài),把低保工作擺上議事日程,將低保制度的落實作為一項重要的“民心工程”來抓,使困難戶的生活得到了救濟和保障,較好地維護了我街道的社會穩(wěn)定,增進了經(jīng)濟的發(fā)展。我街道共有低保戶××戶,今年新增低保戶×戶,××月份對農(nóng)村低保和城市低保進行“陽光工程”,到各村,社區(qū)召開聽證評議會,逐戶核對,全面清算,做到公然、公平、公正的原則。
發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金××元,做好××、××兵的維穩(wěn)工作及抗美援朝老復(fù)員軍人的撫慰工作。
走訪困難戶××多戶,發(fā)放金額××余元;為××人發(fā)放了臨時醫(yī)療救助,金額達××多元;解決了這些患者的燃眉之急。
目前我街道撤消兩個村委會——××村、××村,新成立四個社區(qū)——××社區(qū)、××社區(qū)、××社區(qū)、××社區(qū)。
做好了高齡老人一年兩次的審核發(fā)放工作,街道共有80歲以上高齡老人××人。
為了讓一部份殘疾人有一技之長,我們組織了他們到職業(yè)培訓(xùn)中心進行了為期7天的實用技術(shù)培訓(xùn),使他們走上了自立自強,自食其力的道路,另外,根據(jù)殘疾人的需要,我們還積極爭取,為部份殘疾人免費發(fā)放殘疾輔助器械,不同程度地解決了他們的實際困難,5月19日舉行了第××次“全國助殘日”宣傳活動,為貧困殘疾人發(fā)放慰問金××元。
全年審核低收入家庭住房租賃補貼××戶,發(fā)放補助金額××元。
民政工作是直接面對人民群眾,每項工作都與群眾親身利益相干,每項工作都直接關(guān)系到黨和政府的形象。今后,我們要進一步完善各項工作制度,全面進步依法行政水平,為維護群眾利益、保障困難群眾基本生活,構(gòu)建和諧社會而努力。
社區(qū)工作總結(jié) 篇5
一、加強班子建設(shè),著力解決有人管事問題。
兩年來,我們始終把選好干部、配強班子作為頭等大事來抓,著力在解決有人管事上下功夫。目前社區(qū)干部有5名,實行社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任“一肩挑”,社區(qū)一班人齊心協(xié)力,力求服務(wù)居民、奉獻社區(qū)。年初將全年任務(wù)項目進行分解,責(zé)任落實到人,積極搭建社區(qū)各類組織和各支隊伍發(fā)揮作用的活動平臺,形成了一心一意謀發(fā)展,凝心聚力干事業(yè)的良好氛圍,有效確保了各項任務(wù)的順利推進。社區(qū)黨支部、居委會注重加強自身建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)核心作用進一步凸顯,凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強,兩年來共發(fā)展黨員2名,黨員隊伍結(jié)構(gòu)不斷改善,黨員先鋒模范作用得到較好發(fā)揮,培養(yǎng)后備干部4名。通過務(wù)實有效的工作,黨員干部樹立了良好形象,得到了廣大居民的積極支持和擁護。
二、壯大社區(qū)經(jīng)濟,著力解決有錢辦事問題。
20xx年3月,開發(fā)區(qū)何書記給社區(qū)帶來了利好消息,下達了《關(guān)于切實增強社區(qū)居委會經(jīng)濟保障能力的實施意見》,大家歡欣鼓舞。街道給每個社區(qū)600萬購買商鋪,用商鋪的房租來作為活動開展的經(jīng)費,使每個社區(qū)自身具有造血功能,如今社區(qū)有錢辦事、有人辦事、有能力辦事。社區(qū)注重理財,財盡其用。為了確保居財開支的合理透明,社區(qū)成立了居務(wù)監(jiān)督委員會,實行對社區(qū)資金、資源、資產(chǎn)的有效監(jiān)管。社區(qū)干部以身作則、廉潔辦事,始終將社區(qū)經(jīng)濟用于公益事業(yè),改善民生,實現(xiàn)經(jīng)濟效益社會效益雙豐收,做到了財盡其用,用之有效。我們把這些收益用于各項為居民服務(wù)中,包括端午、中秋、重陽節(jié)的活動等,居民反響熱烈。同時,認真做好社區(qū)招商引資和護稅協(xié)稅工作。兩年來招商引資引進注冊資金800萬元,社區(qū)掌握轄區(qū)內(nèi)可利用資源,定期進行走訪,及時了解轄區(qū)企業(yè)開關(guān)情況,做好護稅協(xié)稅稅源管理服務(wù)工作,力爭在金都的不讓它流失,不在金都的積極引進。
三、發(fā)展社會事業(yè),著力解決民生問題。
社區(qū)根據(jù)居民需求拓展服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)體系,形成了社區(qū)居委會、物業(yè)公司、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者四個層面參與服務(wù)的社區(qū)服務(wù)平臺,成立了便民服務(wù)中心,發(fā)放便民服務(wù)手冊,開展面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)。
新春我們對社區(qū)老年人、困難黨員等弱勢群體進行慰問,帶去黨和政府的關(guān)愛。元宵舉辦慶元宵包湯團活動,端午開展百家宴活動,中秋做月餅其樂融融,重陽為老年人免費拍寫真等活動深受群眾喜愛。在每年寒暑期,社區(qū)轄區(qū)共建單位金都物業(yè)鼎力支持贊助社區(qū),給社區(qū)青少年帶來豐富多彩的假期生活,社區(qū)成立了10支黨員志愿者、青年志愿者、科普志愿者等服務(wù)團隊,定期為社區(qū)居民開展各類便民服務(wù)。兩年來,社區(qū)成立了排舞隊、合唱隊、葫蘆絲隊等文體隊伍,極大地豐富居民群眾的業(yè)余文化生活,滿足他們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求,其中社區(qū)排舞隊和合唱隊在多次比賽中都獲得較好的成績。今年來,社區(qū)還成立了“銀齡快樂驛站”,開展為60周歲以上老人送生日蛋糕活動,使社區(qū)形成一種敬老、愛老的風(fēng)尚,讓大家都來關(guān)愛身邊的每一位老人。
為民服務(wù)不是一句空話,而是要真真切切為老百姓開展一些喜聞樂見的能滿足他們需求的活動,居民滿意是我們的收獲。
兩年來,我們以人為本,積極做好社區(qū)各項工作,取得了一些成績,但與上級和社區(qū)居民的要求還有差距,我們將繼續(xù)解放思想、用心開拓,凝心聚力、扎實工作,努力開創(chuàng)社區(qū)各項工作新局面。
社區(qū)工作總結(jié) 篇6
按照邛崍市委、市政府的要求和臨邛鎮(zhèn)黨委、政府的安排布署,我社區(qū)積極開展干部能力作風(fēng)建設(shè)。第一階段,我社區(qū)以學(xué)習(xí)為主,第二階段在抓好學(xué)習(xí)同時,突出自查自糾、互查互糾這個重點,現(xiàn)根據(jù)要求,現(xiàn)將本社區(qū)自查自糾情況報告如下:
一、開展干部能力作風(fēng)建設(shè)活動情況。
自從開展干部能力作風(fēng)建設(shè)活動以來,社區(qū)嚴格按照臨邛鎮(zhèn)的工作安排,高度重視,制定了活動方案,成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認真進行學(xué)習(xí)和宣傳,扎實推進干部隊伍能力建設(shè),樹立敢于攻堅、勇于破難的信心和決心。
二、立足工作實際,認真自查,現(xiàn)存在的問題如下:
1、政治學(xué)習(xí)不夠,學(xué)習(xí)標準不高。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),特別是對“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的領(lǐng)會不夠深刻,鉆研不夠,聯(lián)系實際有待進一步加強。
2、創(chuàng)新意識不強,工作方法簡單。只安于表面,把自己份內(nèi)的事做好就可以了,存在船到橋頭自然直的想法,缺少創(chuàng)新意識,工作作風(fēng)還不夠扎實,沒有很好地深入基層、深入實際,處理事情方法比較簡單、表面,未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
3、工作缺乏主動性,存在著等、靠、要的懶惰之風(fēng)。
在工作中,缺乏工作的主動性、進取性,安于份內(nèi)工作,經(jīng)常是處于奉命行事,落實任務(wù),不能站在全局的高度思考問題,處理矛盾。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情,有時會采取逃避的方法,不是自己力求尋找對策,而是等待領(lǐng)導(dǎo)批示。
針對社區(qū)存在種種問題,我們將在以后的工作中,認真反思,加以改進,時時開展自我批評,嚴格要求自己,堅持不為私心所擾,不為名利所累,不為物欲所動;行動上要增強奉獻意識,不計得失,盡力盡心干好每一項工作,做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重,待人寬,對己嚴,勇于奉獻,正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),保持昂揚向上的精神狀態(tài),對待工作要在“精、細、嚴、實”上下功夫,細心認真,有條不紊地處理每一項工作,提高自己綜合素質(zhì)。具體做到以下幾點:
1、加強理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。紀律教育學(xué)習(xí)是終身的事情,任何時候都不能放松。今后,我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和社區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,更要認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論知識,精讀有關(guān)重點文章,及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神,用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦,提高自己的政治理論修養(yǎng),堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念,增強紀律意識,樹立正確世界觀、人生觀、價值觀,自覺地加強黨性煅煉,遵紀守法,廉潔奉公,做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心,以勤勤懇懇、扎扎實實的作風(fēng),以百折不饒、知難而進的勇氣完成黨和人民交給的各項任務(wù)。
2、積極開拓進取,提高工作水平。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識,自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù),加強鍛煉,夯實基礎(chǔ),努力提高自己工作的能力;要熱愛本職工作,干一行愛一行,虛心好學(xué),深入鉆研,遇到問題多看多問多想,多向周圍的同志請教;要開拓創(chuàng)新,積極進取,靈活運用合理的方法和措施,開展工作,處理問題,努力把工作能力提高到一個新的水平。
3、加強自身建設(shè),提高服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí),牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念,緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢,進一步增強大局意識、責(zé)任意識、憂患意識,在強化服務(wù)意識上下功夫,為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策,獻智獻力;加強與各兄弟社區(qū)、居民群眾的思想交流,做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。把個人的追求融入到社區(qū)事業(yè)的需要中,正確對待權(quán)力、金錢、名利,時刻遵守各項規(guī)章制度,從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線,增強拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人,真正做到自重、自省、自警、自勵,時刻以樹立社區(qū)干部良好形象為自己行動、處世的準則,在生活上嚴格要求自己,敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為,努力做到勤政廉潔。
社區(qū)工作總結(jié) 篇7
八五二農(nóng)場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心XX年工作安排,按照衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》(XX年版)規(guī)定的10類41項服務(wù)內(nèi)容,制定了全年工作計劃,健康教育計劃,考核方案,主要工作完成情況如下:
一、八五二農(nóng)場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作完成情況截止到XX年10月18日
依據(jù)八五二農(nóng)場衛(wèi)生局與農(nóng)場派出所戶籍統(tǒng)計,得八五二農(nóng)場場直地區(qū)人口底數(shù),為8127人,XX年因場直地區(qū)改建為回遷人數(shù)400余人,新增死亡人數(shù)為12人,人戶分離為1124人,占在檔案人數(shù)的
第18頁共26頁15%,基本為長期異地居住、打工、探親等情況,人戶分離人員在三個社區(qū)服務(wù)站分別有詳細調(diào)查記載。
XX年初,為更好地推進本場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,調(diào)整了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)辦公室工作人員,外聘有多年從事社區(qū)衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗的八五四農(nóng)場醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任,公共衛(wèi)生副主任醫(yī)師徐忠賢為辦公室主任,聘牡丹江醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生專業(yè)本科畢業(yè)生張志龍為科員。中心下設(shè)三個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,現(xiàn)有直接從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員14人,開設(shè)了全科診療、中醫(yī)、慢病、康復(fù)理療、婦女保健、兒童保健、醫(yī)學(xué)檢驗等(診)科室。
中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)八五二農(nóng)場醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作實際情況,提出以醫(yī)療服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)并重的醫(yī)院發(fā)展模式,加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)功能,逐步加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員隊伍,為過渡到家庭責(zé)任醫(yī)生做好人力和技術(shù)儲備。中心共舉辦各類培訓(xùn)7次。
從XX年4月15號開始建立居民電子健康檔案,共建立個人基本信息檔案7056人,老年人專項檔案1568人,婦女普查檔案1550人,
慢病檔案961人,重性精神病檔案99人(全場地區(qū))0---6歲兒童檔案205人。居民紙質(zhì)檔案7056份居民,檔案建檔率94、58% 。
自XX年2月起,中心共組織健康教育9次,聽課人數(shù)1024人。
第19頁共26頁健康咨詢9次,咨詢?nèi)藬?shù)1024人。承擔(dān)咨詢服務(wù)的醫(yī)生都是八五二農(nóng)場醫(yī)院各科室主任以及資深專家。發(fā)放健康宣傳資料3527份。共制作健康教育宣傳欄、公示板9個,更換內(nèi)容3次。設(shè)置了資料架20個,定做健康宣傳資料27種,投資5萬元,共43700份。
XX年8月,為來聽課人員免費測血糖,共測人數(shù)為144人。
XX年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立預(yù)防接種門診,面積為276、4㎡,按照上級衛(wèi)生行政部門要求,規(guī)范設(shè)置。配有登記室、體檢室、接種室、留觀室。
中心轄區(qū)內(nèi)適齡兒童建立預(yù)防接種證205人,建證率為100%。
截止到目前為止,中心已經(jīng)對61位孕婦進行了管理,其中43位已經(jīng)結(jié)案。在此期間,中心工作人員為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦體檢330次,新生兒訪視117次,產(chǎn)后訪視285次。
中心婦幼保健工作人員舉辦《孕婦學(xué)?!?,對孕婦產(chǎn)前、產(chǎn)后健康知識講座得到轄區(qū)內(nèi)居民好評。
八五二場直地區(qū)在檔人數(shù)7052人,其中65歲以上老年人為1568人,
占人口數(shù)的22、23%。其中1218人已經(jīng)接受老年人體檢,體檢率為77%。體檢項目主要包括:身高、體重、血壓、血常規(guī)、尿常規(guī)、彩超、胸透、血脂、空腹血糖等。
地區(qū)進入居民健康檔案管理的人數(shù)為7052人。其中高血壓患者為694人,高血壓的患病率為9、84%,比國家調(diào)研的平均患病率低,為此中心采取了相應(yīng)措施。
(1)、門診采取35以上患者首診測血壓。
(2)、通過國家基本公共衛(wèi)生免費體檢項目篩查慢病患者。
(3)、開展健康教育,提高居民知曉率。今年慢病隨訪工作已經(jīng)結(jié)束,慢病體檢正在進行,同時中心發(fā)放油壺、鹽勺1187份。對一些慢病患者進行健康干預(yù)、
場直地區(qū)重性精神病患者8人,均簽訂知情同意書,進行隨訪服務(wù)30次,病人病情基本穩(wěn)定。同時中心還承擔(dān)八五二農(nóng)場重性精神病患者的統(tǒng)計與上報工作,全場共有重性精神病患者99人。均以錄入國家重性精神病網(wǎng)。
截止到現(xiàn)在,XX年未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病,乙類傳染病發(fā)現(xiàn)3例(肺結(jié)核患者),3例患者均上報,上報率為100%。
此部分資料由衛(wèi)生局提供,李成海帥哥出門了,回來馬上補充。
按照上級文件12個一精神,中心領(lǐng)導(dǎo)討論制定實施方案,由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)辦公室進行落實,在活動結(jié)束后辦公室進行總結(jié)。
,基本公共衛(wèi)生宣傳月,無論是八五二農(nóng)場還是紅興隆管局舉辦知識競賽,八五二社區(qū)服務(wù)中心代表隊均取得第一名。
社區(qū)工作總結(jié) 篇8
社區(qū)個人年度考核工作總結(jié)
作為社區(qū)公務(wù)員,個人年度考核工作是一項非常重要的任務(wù)。僅憑這項考核的結(jié)果,我可以了解到自己工作的表現(xiàn)以及優(yōu)缺點。因此,我認真總結(jié)了自己今年的工作情況并進行了反思與改進。
一、崗位職責(zé)
作為社區(qū)工作人員,我的主要職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)社區(qū)的各項工作,負責(zé)信息的收集、處理和交流,向相關(guān)部門、機構(gòu)和個人反映社區(qū)民眾的意見和要求,充分發(fā)揮社區(qū)的服務(wù)功能,滿足社區(qū)市民的需求。我一直認真履行我的職責(zé),在社區(qū)工作中始終貫徹“為民服務(wù)”的宗旨,多次參與組織舉辦群眾議事會、文化活動等民生工作,并取得了良好的成果。
二、工作取得的成績
1、有效解決群眾問題
在社區(qū)工作中,我堅持以群眾的需求為出發(fā)點,認真跟進解決居民所提出的問題。例如,有一位居民反映自家樓下垃圾桶經(jīng)常被人亂扔垃圾,嚴重影響了居住環(huán)境。我立即組織社區(qū)工作人員進行清理,并在小區(qū)門口增設(shè)了監(jiān)控攝像頭,確保了小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。居民對此表示非常滿意,并對我們的工作給予了肯定。
2、加強社區(qū)凝聚力
在社區(qū)工作中,我著重加強了社區(qū)凝聚力的建設(shè)。通過積極組織文化活動、兒童游樂區(qū)開放等活動,增強了居民的社區(qū)歸屬感和認同感,促進了社區(qū)和諧發(fā)展。同時,我也定期召開小區(qū)委員會和社區(qū)居民議事會,讓居民對社區(qū)的發(fā)展作出貢獻,建立了良好的溝通機制。
三、不足之處
1、工作方法不夠靈活
在社區(qū)工作中,我有時候表現(xiàn)得過于死板,缺乏創(chuàng)新和靈活性。在未來的工作中,我將在繼續(xù)堅持穩(wěn)健的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上,更加注重信息的搜集和加工,運用新的科技及傳媒手段進行工作推進,提高工作效率。
2、部分疏忽細節(jié)
在社區(qū)工作中,我有時候在疏于觀察細節(jié)方面存在一定的缺失,例如整體環(huán)境衛(wèi)生的維護、人員工作狀態(tài)等方面。未來在工作中,我會加強對自身工作的認真程度,積極發(fā)現(xiàn)與解決問題,全面提高個人工作素質(zhì)。
四、未來展望
在工作未來,我將繼續(xù)保持一份認真負責(zé)、奉獻的工作態(tài)度,把優(yōu)秀的職業(yè)道德和職業(yè)技能深深地融入生活中,時刻準備為群眾服務(wù),盡心盡力地去做好每一件事情。同時,我也會注重交流學(xué)習(xí),不斷提升自己工作的技能和能力,為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
本次年度考核工作總結(jié),既是對自己過去工作一份深刻的反思與總結(jié),也是對未來工作的一份總體規(guī)劃和指向,相信以堅實的工作成績和經(jīng)驗為基礎(chǔ),未來的工作一定會更加出色和出色。
社區(qū)工作總結(jié) 篇9
20____年西嶺社區(qū)工作站在市、區(qū)政府以及街道辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和和各部門的大力支持配合下,緊緊圍繞文件精神,充分利用社區(qū)工作站的團隊精神,以創(chuàng)建平安和諧社區(qū)為目標,以服務(wù)轄區(qū)群眾為宗旨,全面貫徹和執(zhí)行上級交予我社區(qū)的任務(wù)的,并在社區(qū)工作站全體工作人員的共同努力和轄區(qū)各單位的支持配合下, 積極開展社區(qū)的各項工作,順利完成社區(qū)的各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
1.截止至20____年10月底我社區(qū)總?cè)丝?868人,其中戶籍人口3163人,流動人口2705人。戶籍當(dāng)年出生25人,男孩10人,女孩 15人;其中一孩出生18人, 二孩出生7人;流動人口當(dāng)年出生13人,男孩8人,女孩5人,屬于政策內(nèi)出生8人,政策外出生5人;流動人口當(dāng)年出生16 人,男孩4人,女孩12人,屬于政策內(nèi)出生10人,政策外出生6人;一孩出生23人,;二孩出生15人,三孩3人, 。戶籍已婚育齡婦女838人,采取節(jié)育措施696人,女扎48人,男扎2人,放環(huán)256人,服注藥3人,藥具387人,皮埋0人,節(jié)育率%。流動人口已婚育齡婦女657人,采集節(jié)育措施558人,女扎124人,男扎32人,放環(huán)239人,服注藥2人,藥具160人,皮埋1人,取環(huán)1人,節(jié)育率%。
性健康宣傳活動》、《“世界糖尿病日”宣傳活動》、《“艾滋病宣傳-關(guān)愛生命,遏制艾滋病”宣傳活動》、《“關(guān)愛女孩”宣傳活動》、“職業(yè)病防治知識”宣傳活動》、《“高血壓知識講座—把健康帶回家”宣傳活動》、《“預(yù)防禽流感知識講座”宣傳活動》、《“5。29計生協(xié)會”宣傳活動》、《“生殖健康講座”宣傳活動》、《“生殖與避孕健康講座”宣傳活動》、《“貫徹黨的十八大精神,公益文化文藝送社區(qū)”宣傳活動》、《“共同促進精神健康知識講座”宣傳活動》、《“流動人口走四方,計生服務(wù)暖心房”宣傳活動》、《“心理衛(wèi)生進社區(qū)”宣傳活動》、《“骨質(zhì)疏松講座”宣傳活動》等,共有約900人次參加,派發(fā)宣傳冊子約3000份,避孕套約1800余盒。在今年我社區(qū)計生宣傳共出版了“三欄”12期,期期及時更新“三欄”內(nèi)容,保持“三欄”干凈整潔,讓居民能通過“三欄”多了解一些計生方面的知識,同時共向轄區(qū)的育齡群眾發(fā)放各種內(nèi)容的計生宣傳品3000多份。
3. 計劃生育窗口中盡最大的能力幫助居民辦理業(yè)務(wù),并規(guī)范了流動人口計劃生育管理工作,對前來打印計劃生育證明和辦理相關(guān)計劃生育事宜的嚴格核實資料,按要求認真辦理。
4.按照上級要求,每月召開一次計生例會,傳達街道和區(qū)的計生會議精神,對社區(qū)存在的相關(guān)計劃生育的問題進
行討論與解決,同時對日常工作中表現(xiàn)突出的計生工作人員以及動員育齡婦女落實“四術(shù)”提出表揚并給予獎勵同時在會上布置每月的任務(wù)要求,對當(dāng)年懷孕出生的育齡婦女作為重點隨訪對象,確保計劃生育工作做到萬無一失。
5.定期上門隨訪計劃生育困難戶﹑難通戶﹑重點戶,做好計劃生育宣傳工作;每個星期定期不定期的上門采集信息卡和核對人口信息,確保人口信息采集工作的完整性。
6.根據(jù)人員流動大,這些實際情況,實行了分片包干責(zé)任制,將工作任務(wù)合理分配給社區(qū)每個工作人員,較為合理的支配了有限的人、財、力等資源,同心協(xié)力的搞好計劃生育工作。
7. 孕前檢查惠民工程工作,我社區(qū)已發(fā)動40對夫婦報名申請參加孕前優(yōu)生健康檢查,已經(jīng)參加檢查的有32對夫婦,已隨坊的22對。
1.根據(jù)實際需要,深入基層社區(qū),挨家挨戶,走街串巷檢查消防設(shè)備,特別是對三小場所等可能存在消防安全隱患的區(qū)域,進行了拉網(wǎng)式排查行動,有力地確保了人民生產(chǎn)生活秩序正常開展。
2. 充分利用安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)專項行動整治等為主題的安全宣傳活動,并采取多種形式對《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)進行了廣泛宣傳,發(fā)放各類宣傳單張、安全手冊等800多份,懸掛標語2余幅,同時在日常排查過程中做到邊
檢查邊說服教育的形式。使轄區(qū)居民進一步提高了安全防范的能力,取得了一定的成效。
3. 建立健全安全隱患檔案制度,嚴格實行上級有關(guān)部門的指示精神,建立專項行動排查整治臺帳,做到有檢查有記錄。配合今年火災(zāi)隱患整治“回頭看”工作實施方案,召開火災(zāi)隱患重點地區(qū)整治工作動員部暑會。完善各種消防管理制度,對社區(qū)內(nèi)所有的“三小”場所建立了基本臺賬。一是認真落實整治工作方案,層層簽訂整治責(zé)任狀,分工到位,責(zé)任到人。二是組建由街道辦事處牽頭,市場監(jiān)管局所、蓮塘派出所等部門人員參加的綜合整治隊伍和調(diào)研小組,為下一步整治工作做好充分準備。
4. 每月定期或不定期對轄區(qū)進行安全大檢查,特別在節(jié)假日前后開展大規(guī)模的安全大排查大整治工作,一年來共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患13宗,整改了13宗,做到發(fā)現(xiàn)一宗整改一宗,整改率達100%。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
1.落實政府對社區(qū)貧困居民、殘疾人、低保戶的關(guān)心和上門慰問,分別為他們發(fā)放現(xiàn)金及生活物品,一幫一和工作人員在每個節(jié)日來臨之際上門,分別為2戶低保戶送去了米、油、水果、慰問金等物質(zhì),工作人員上門對轄區(qū)孤寡老人、殘疾和特困居民進行關(guān)心、隨時掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動態(tài)情況,慰問和解決他們生活中的實際困難,使他們在生活中得到實惠,享受到政府的關(guān)懷。
2.從____年8月至今每月為轄區(qū)80歲以上老人發(fā)放生日蛋糕卡、65歲以上老人每月發(fā)放生日賀卡。
4.為社區(qū)今年80歲老人辦理高齡補貼和居家養(yǎng)老服務(wù)共6人。
5.殯葬管理工作,社區(qū)均建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳。
6.按時完成了健康教育資料和初保工作資料,隨時掌握轄區(qū)老年人的健康情況和活動場所。
5.積極開展慰問幫助工作,對各類慰問對象進行了認真調(diào)查摸底,了解實際情況,切實確定好春節(jié)慰問的對象,確保不落下一人、不丟下一家。為了讓困難群眾切實感受到黨和政府的關(guān)懷,本著以人為本、為民解困的精神逐一的到居民家中慰問、走訪、送溫暖活動。
6.認真貫徹落實《老年人合法權(quán)益保障法》和老年人優(yōu)惠政策,依法保障老年人的合法權(quán)益;大力宣傳老齡工作,大力營造敬老和愛老的社會氛圍。社區(qū)通過一系列的為老服務(wù),營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍,為老年人辦理了“老年優(yōu)待、優(yōu)惠證”老人辦理“老年優(yōu)待證”的總共80人.
7.組織社區(qū)居民積極參與各項有益健康活動及講座,及時發(fā)放各種健康教育、宣傳欄的資料,使社區(qū)初保能順利地完成上級交付任務(wù)。
落實文件要求,豐富轄區(qū)群眾文化生活,我社區(qū)組織居民開展了各項文體娛樂活動,每月上報社區(qū)文化功略主要文化活動預(yù)報表。
1.截止至10月底,我社區(qū)黨員共80人;社區(qū)綜合黨總支定期組織黨員過組織生活、學(xué)習(xí)上級文件精神,做好培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作。
2. 引導(dǎo)社區(qū)黨員改進學(xué)習(xí)方法,讓黨員干部變被動接受培訓(xùn)為主動自覺學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),學(xué)習(xí)科技等知識,把理論和實踐有機結(jié)合起來,不斷提高適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。
3.根據(jù)街道黨組織的要求,綜合黨總支定期開展“黨代表工作室開放日”活動,積極與掛點黨代表聯(lián)系,安排黨代表進社區(qū)走訪和接訪社區(qū)居民的相關(guān)事宜,聽取了居民關(guān)于衛(wèi)生、交通、環(huán)境、設(shè)施建設(shè)等多方面的意見和建議,為群眾解決了切實問題。
1. 積極配合轄區(qū)派出所、聯(lián)系社區(qū)民警積極開展排查糾紛、化解生活中常見性、多發(fā)性民間糾紛。
2. 加強各類宣傳教育,充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博、嚴禁毒品,同時開展禁毒宣傳活動,活動通過懸掛禁毒宣傳橫幅、發(fā)放禁毒宣傳單張等形式向居民宣傳毒品的危害,呼吁大家抵制毒品,自覺遠離毒品,珍愛生命。同時加強社會治安綜合治理力度,嚴格按照簽訂的目標管理責(zé)任
書進行管理落實、考核,定期不定期的對成員單位進行檢查督促。
3.配合街道做好了轄區(qū)精神病排查工作,并對所存在的現(xiàn)象及時反映給街道相關(guān)部門。
4.城管工作:配合街道迎檢工作,加強對小區(qū)環(huán)境的巡查力度,認真做好保序保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。衛(wèi)生專干定期巡查各門店,督促門店人員清理門前和周圍的衛(wèi)生。對社區(qū)衛(wèi)生進行定期檢查,積極做好環(huán)境衛(wèi)生明查暗訪的迎檢工作對轄區(qū)的市容環(huán)境衛(wèi)生加大清理整治工作;各種宣傳手段進一步加強了和改進城市管理工作,鞏固和提升了我社區(qū)環(huán)境質(zhì)量,提高社區(qū)居民的環(huán)境綠化意識,做到愛護自己家園;
1.截止至,10月底我社區(qū)共辦理66份靈活就業(yè)反饋表,困難認定21份,退休人員28。
2.定期對轄區(qū)企業(yè)進行勞動巡查,走訪轄區(qū)企業(yè),企業(yè)巡查共26家,同時與企業(yè)溝通,宣傳勞動法等相關(guān)資料,了解企業(yè)是否與員工簽訂合同,有無超時加班,督促按時發(fā)放工資等,加大勞動保障監(jiān)察力度。
3.協(xié)助居民辦理社會保障有關(guān)手續(xù)并對前來咨詢的居民給予詳細解答;協(xié)助離退休人員做好信息采集,引導(dǎo)他們前往勞動保障所或我社區(qū)工作站進行指紋驗證工作。
人員及困難人員情況并及時反饋情況并做好相對記錄,協(xié)助失業(yè)人員進行靈活就業(yè)證明材料及靈活就業(yè)證明反饋表等核實情況, 同時掌握轄區(qū)退休人員和失業(yè)人員的社保關(guān)系狀況,并建立基本信息庫
1.根據(jù)上級文件要求,進行了全國第三次人口普查培訓(xùn)工作。
2. 認真完成各項報表工作,每月定期督促轄區(qū)各企業(yè)上報國網(wǎng)與區(qū)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù),建立健全的基本單位統(tǒng)計臺帳及統(tǒng)計單位名錄庫,確保報表的及時性和完整性。
認真貫徹落實司法所對調(diào)解工作的指示精神,充分發(fā)揮基層調(diào)解組織,把矛盾糾紛化解在基層,減少刑事案件的發(fā)生,我社區(qū)充分利用社區(qū)的條件與轄區(qū)物業(yè)花園小區(qū)建立調(diào)解聯(lián)系,每月建立報表,把每月發(fā)生的糾紛及時記錄在冊,及時報上給司法所;全年我社區(qū)并未發(fā)生重大了解事故;
1.截止至10月底,社區(qū)職工數(shù)777人,其中工會總會員614人,新會員85人,獨立工會數(shù)16家,職工總數(shù)581人,會員總數(shù):460人;覆蓋企業(yè)數(shù)26家,新增加企業(yè)2家;
2.積極配合街道開展組織學(xué)習(xí)工會及有關(guān)知識內(nèi)容,大大提高了會員自身素質(zhì)和參加社區(qū)各項活動的能力;
3.過去一年我社區(qū)工會積極配合街道舉行了卡拉ok大賽、羽毛球比賽、職工素質(zhì)公益講座、英語基礎(chǔ)送上門、攝影講座等;
在過去一年,我社區(qū)工作站始終堅持實事求是,在工作方面取得了一定成績,在____年我社區(qū)將繼續(xù)努力,認真總結(jié)經(jīng)驗,更好的去服務(wù)轄區(qū)群眾,為營造和諧社區(qū)而努力。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)9篇
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物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇1
季度工作匯報
【篇1:季度工作總結(jié)表】
表二 季度工作總結(jié)表
部門 被考核人: 2011年季
【篇2:個人季度工作總結(jié)】
三季度工作總結(jié)
9月份就快結(jié)束,回首這個季度的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的第四季度即將臨近??梢哉f,第三季度是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點?,F(xiàn)就本季度重要工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作!
(一) 在第三季度里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,
總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
(二) 注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查
閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
(三) 愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān),熱情服務(wù),在本職崗位上
發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé),突出工作重點,落實銷售目標。
(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目,去內(nèi)蒙古慶華集團300萬噸干熄焦項目、西部煤化工100萬噸干熄焦項目、博宇特鋼bprt項目、天凈礦熱爐項目,都是由于鋼鐵行業(yè)過度擴張,導(dǎo)致行業(yè)虧損嚴重,企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境,等待投資機會,所以跟蹤的項目工作都沒有進展。
(二)烏海周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩,擁有良好的石灰石資源,建成15條旋窯生產(chǎn)線,后期水泥廠都在緩建中,致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。 (三)到山西太原見徐寶樓跟蹤能華項目,這個項目無資源可利用,也是個過時的項目。邯鄲匯雄節(jié)能公司的凌炯明,手里有很多關(guān)系,但是我給邯鄲地區(qū)的很多鋼廠打電話,我也沒聯(lián)系到有價值的項目信息,我們能做的很少。
(四)這個季度還拜訪天福水泥陳超,請沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見時電話聯(lián)系喬世曉,陳知道后較為不快,借口不見,結(jié)果未能見到陳。從該公司其他人員口中未聽到有其他競爭對手近期來過。電話聯(lián)系喬總說:他以為合同早和我們簽訂了,由于水泥行業(yè)不景氣,傾向墊資方案,讓我找陳總他來聯(lián)系,我說:還是我直接找陳總吧,避免陳超警惕我們找喬總而不接見我們,但是擔(dān)心的事情
還是不可避免。
(五)通過長林公司介紹,認識高義鋼鐵煤化公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總,讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析,國慶后去約見老板,具體是哪種模式?jīng)]定下來,要繼續(xù)加強工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在這個季度的工作中,完成了一些工作,取得了一些收獲,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持銷售原則,落實好銷售工作,認真做好本職工作,才能及早簽單。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與客戶的交流,要做好與客戶溝通,解決好客戶的要求。
四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。
(一) 開展常規(guī)反省,不斷的提高自己的思想認識和知識水平。
(二) 經(jīng)過這樣緊張有序的一個季度,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,
做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一新季度,又從無限輕松中走出這一季度 ,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
(四) 在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,
力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
(五) 回顧這一季度自己的工作情況,捫心自問,在諸多方面還存在有不足。
因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技
能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會議,兼聽員工的意見,敢于開發(fā)新方法,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看,存在很多不足的地方,還存在一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠,要從思想上加以提高,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2需要更加堅持不懈的勁頭,對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目,就越應(yīng)該斗勁十足,堅持不懈的對待,不應(yīng)該有絲毫懈怠的情緒,也不應(yīng)該輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的。
3工作還不夠細致,有的關(guān)系還沒有做到位,溝通能力和細致程度還需要加強,在新的季度里面爭取有更大的改變和進步。
4發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠,跟蹤的項目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標客戶,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時完成,執(zhí)行力度不夠。
5對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
七、從自身原因總結(jié)
(一)我認為自己欠缺強力說服打動客戶的技巧;
(二)注意自己銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。 (三)要深化自己的工作業(yè)務(wù),力爭滿足每一位顧客的需求,更力爭增加銷售客戶數(shù)量,提高銷售業(yè)績;
(四)端正好自己心態(tài),其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力;
(五)總之,通過對自己這一季度的工作總結(jié),發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,同時也為自己積累下了銷售工作的經(jīng)驗;在未來的工作中,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,扎實進取,努力工作,為公司的 發(fā)展盡自己綿薄之力!
八、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好下一季度的工作,突出做好以下幾個方面:
(一) 積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作,進一步理順關(guān)系;
(二) 加強新知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三) 利用好長林公司的關(guān)系,做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目;
(四) 加強利用中介的資源和關(guān)系開展好客戶的開發(fā);
(五) 加強基礎(chǔ)工作,強化銷售的創(chuàng)新實踐,促進銷售水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與內(nèi)部人員進行溝通,提高銷售工作的意識,同時在銷售工作方面要嚴格要求自己,為公司創(chuàng)造更大價值。在下一個季度的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx的明天更美好! xxx 于2012年9月30日
【篇3:2015年第一季度工作總結(jié)】
一、一季度工作總結(jié)
一年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對保險工作的無限憧憬,我成為了一名平安產(chǎn)險的普通員工。從那天起,我懷著一顆熱汗涔涔的心,決心要做好平安人。一年的時光是短暫的,在為業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)的過程中,我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評?;仡欉@1年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下: (1)工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂觀的工作心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌,認真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí),并且細心領(lǐng)會,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
(2)業(yè)務(wù)方面。我主要負責(zé)團車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險,補辦抄件和交強險標志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機械,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認真工作,全力以赴,馬虎不得,尤其是有價單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度
(3)工作成績方面。來平安不到一年,自己的業(yè)務(wù)技能得到極大提高,同時通過自己的辛勤付出,累計收到業(yè)務(wù)員表揚件十余次,這是同事對我工作的肯定和鼓勵。我會戒驕戒躁,繼續(xù)為業(yè)務(wù)同事和客服良好的服務(wù)下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和,為人謙遜,處世積極,有良好的人際關(guān)系;工作認真負責(zé),效率高,執(zhí)行力和合規(guī)性較強;在辦理業(yè)務(wù)時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。
當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,限于閱歷與眼界,還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,戰(zhàn)勝自我,提升自我;有時做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點馬虎;有時候疲于打印批量保單,對個別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡,很珍惜現(xiàn)在的工作機會,在接下來的工作中,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、二季度工作計劃
1、繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時效,積極助力業(yè)務(wù)同事拓展業(yè)務(wù)。
2、在自己工作完成之余,積極配合小組其他同事分擔(dān)所能及的工作。 3、嚴格要求自己,繼續(xù)提升自己專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面更好的為同事和客服服務(wù)。
4、按要求認真執(zhí)行分公司和一中支各項規(guī)章制度,謹慎合規(guī)的弦要時刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議:1、希望領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事,物質(zhì)上沒有就算了,精神上的鼓勵還是蠻需要的。哪怕一個郵件一個微信也好,我們小組經(jīng)常會有同事加班到晚上8、9點鐘,對于她們的默默奉獻希望領(lǐng)導(dǎo)能看在眼里記在心里。
2、對于一些制度和辦法的制定上,希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些,比如“單證作廢管理辦法”,其實,負責(zé)打印的同事都不會故意去作廢單證,大多數(shù)情況都是按照業(yè)務(wù)同事和客戶的需求不得不作廢單證,對于一刀切的處罰規(guī)定,希望能更合理的區(qū)分對待。
3、無論是為客戶服務(wù)還是為業(yè)務(wù)員服務(wù),能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰,但有時業(yè)務(wù)同事會很理所當(dāng)然的認為,我們就應(yīng)該為他們怎樣怎樣,完全不顧現(xiàn)實,比如要求我們在特定的時間內(nèi)完成某項工作,我們深知做業(yè)務(wù)不容易,我們能理解他們,所以我們加班到凌晨,希望他們也能理解我們,有些工作沒有他們想的那么簡單。
4、還是希望能加強與業(yè)務(wù)同事的溝通,能更大程度獲得業(yè)務(wù)同事的理解,比如,欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務(wù)同事,投保資料的齊全性,業(yè)務(wù)員是第一責(zé)任人,在規(guī)定的時間內(nèi)補齊資料是他們的義務(wù),業(yè)務(wù)重要,合規(guī)同樣重要。 4、
需求:坦率地講,當(dāng)初選擇平安,就是為了美好的未來生活,現(xiàn)在過了一年了,漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感,在工資待遇和福利方面,感覺外包的同事和正編的同事還是有一定差距,同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。
總之,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:親切快捷地為每一位業(yè)務(wù)員和客戶提供服務(wù),成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇2
一、本年度個人工作情況
XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5—6—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有:1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面將工作當(dāng)中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當(dāng)中,一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經(jīng)過幾個人的手,有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、明年的工作計劃
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務(wù)理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保
潔人員進行保潔,主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊20名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,我處細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區(qū)分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇3
(一)總結(jié)講評
此次演練,搶險人員做到了反應(yīng)迅速、到位及時、措施得當(dāng)、處置有效。演練結(jié)束后,處立即召開參演人員總結(jié)會議,總結(jié)此次演練過程中好的經(jīng)驗、存在問題和不足之處。演練總指揮徐海中就做好下一步防汛工作提出三點要求,一是進一步做好應(yīng)急搶險準備。巡查值班人員要做到“三個熟悉”,即熟悉預(yù)案流程,確保有序應(yīng)對;熟悉險情特點,確保及時發(fā)現(xiàn)并處理險情;熟悉在突發(fā)情況下各自的崗位和任務(wù),做到有備無患。二是所有人員隨時處于待命狀態(tài)。人員、物資、設(shè)備、器械要做到隨時拉得出、打得響、搶得住。三是要做有心人,留意地方上搶過險、帶過隊的老經(jīng)驗、老把式,必要時請他們協(xié)同搶險。
(二)演練收獲
1、通過此次演練,提高了全體參演人員對防汛安全的認識,深刻地意識到應(yīng)急演練的重要性。
2、檢驗了防汛應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的可操作性、現(xiàn)場搶險指揮和技術(shù)水平、預(yù)案啟動的效果和后勤保障能力,提高了對防汛突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處置能力。
3、檢驗各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力,鍛煉了參演人員解剖問題的能力,各部門通過方案制定、指揮調(diào)度、人員分工、工程搶險、后勤保障等各項防汛工作的配合,提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。
4、檢驗了搶險隊伍。全體防汛搶險參戰(zhàn)人員能第一時間到達搶險工作崗位、嚴格工作紀律、緊張有序的完成了演練任務(wù),表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作素質(zhì),是一支能打硬仗的隊伍。
(三)存在的問題
1、由于部分同志第一次參加防汛搶險演練,對各職能組有效配合重要性認識不足,有時出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象,相互協(xié)調(diào)配合不夠。
2、儀揚河閘演練時,通航燈雖開啟了閉航燈,但通航燈未及時關(guān)閉。
3、xx河閘演練時,配電房雙向轉(zhuǎn)換開關(guān)指示標簽未及時制作,操作時容易造成出錯。
4、xx河閘發(fā)電機、配電房缺少工具柜,操作工具、鑰匙存放不符合規(guī)定要求,啟用時保管有混亂現(xiàn)象。
5、堤防交通不暢。因管涌出現(xiàn)在徐莊西側(cè),從東側(cè)防汛通道出發(fā),經(jīng)過徐莊橋因橋東西兩端未通行,須繞道尹莊橋下,過西側(cè)泥結(jié)路到達徐莊橋下,耽誤了部分搶險時間。
6、搶險物資準備不夠充分。因模擬堤防管涌搶險,現(xiàn)場沙土可以就近取材,如實戰(zhàn)堤防出現(xiàn)險情,現(xiàn)場缺少搶險所需碎石,需聯(lián)系調(diào)運,下一步要統(tǒng)籌考慮在堤防關(guān)鍵部位存儲部分防汛搶險所需石料。
7、需進一步做好應(yīng)急準備,進一步細化執(zhí)行流程,盡快做好防汛搶險后的恢復(fù)。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇4
。
今年三季度,__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作平穩(wěn)而有序地進行?,F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié):
一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。
2、對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護:解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,申報了安全文明標兵小區(qū),接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。
二、經(jīng)營工作方面。
__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元,其中管理費收入為__元,每月平均收入在__元左右,收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元,每月平均收入為__元,會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元,每月平均為__元。
今年計劃支出總額為__元,實際支出總額為__元,超支__元,虧損主要原因為:2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。
我村位于倉前鎮(zhèn)的東部,與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過,京杭大運河流經(jīng)本村,得天獨厚的地理位置給我村的經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ)。面積7。05平方公里,全村共有46個村民小組,1221戶農(nóng)戶,共4638人,外來人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作,確保我村環(huán)境清潔,健康于民眾,造福于民眾,共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?,F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個簡單總結(jié):
一、為了進一步分工到位責(zé)任到人,公司管理員,分別落實區(qū)塊負責(zé)管理,督促保潔員正常操作,公司并設(shè)立臨時特級衛(wèi)生組。
二、保潔員分別每月20日下午進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),交流,總結(jié)經(jīng)驗,匯報本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,并可提出意見和建議,方可改進工作方法等。
四、河道保潔,由于本村河面、長,面積大,實行一人多船,保持每天清掃。
五、對于保潔員的車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括(洗垃圾桶用的清潔精,毛巾,路面水面殺草劑等)分期發(fā)放。
六、對于保潔員的報酬,采取獎罰制度,實行考核評比,年終總結(jié),獎罰分明。
經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,村莊衛(wèi)生得到了長效保潔,給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,同時,也有些不足,任然需要共同努力,爭取更大的進步。
回想20__,我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,煽動著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理曩昔。操持將來,此刻就將本身近一年來的如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處置懲罰,收費,根基設(shè)施、設(shè)備維護,情況衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門反省等。
催繳治理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是治理處20__年度的主要工作,顛末與物業(yè)公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇,工作千頭萬緒,有書文處置懲罰。檔案治理。文件批轉(zhuǎn)等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;進步工作效率。岑寂解決各項事務(wù),力爭周全。精確。適度。避免疏漏和毛病。
三、存在的不夠。
本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得必然后果,但也存在一些問題和不夠;主要表現(xiàn)在__,物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步進步;第二,有些工作還不敷細致,一些工作和諧的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步進步;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強。
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度,認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步,較好的完成本部門的各項工作。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
4、對進出的車輛嚴于記錄,對收費的車輛按照規(guī)定進行收費,做到文明服務(wù);
9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團結(jié)。
20__年,物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標,結(jié)合本單位實際,充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用,扎實推進工會各項工作,動員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應(yīng)有的作用,全體員工發(fā)揮了團結(jié)一致、攻堅克難的精神,使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進一步加強,使后勤服務(wù)效率得到進一步提升。
1、實施送溫暖工程,開展扶貧幫困工作,積極主動為困難職工服務(wù)。
為進一步做好__年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動,“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,慰問困難職工家庭10人次,共計元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖。元月中旬,由礦工會牽頭,組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心,共計捐款10550元,弘揚了“一方有難,八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
做好日常“送溫暖“活動。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,現(xiàn)有在冊職工232人,臨時用工57人,女職工111人,占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的,平時職工生病住院,車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事,車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關(guān)懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,公司女工委會登門為其調(diào)解,尤其是關(guān)系到職工利益的事情,車間工會都積極的向礦工會領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進行慰問,體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會組織的溫暖。
6月12日,車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼,保安全”防暑降溫慰問活動,為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫,公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,車間工會及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品,保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。
2、建立健全困難職工檔案,并實施動態(tài)管理,堅持年度上報制度。
為及時了解職工的困難,多為職工辦實事,辦好事,車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,上報礦工會,工會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行核對核實,最后篩出17名困難職工,進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,車間工會嚴格按照困難職工界定新標準,進行重管理。
3、隊公開工作組織落實,職責(zé)明確、制度健全、程序規(guī)范。
物業(yè)一公司始終堅持隊務(wù)公開工作制度,不斷規(guī)范隊務(wù)公開工作,使隊務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實際。今年隊務(wù)公開內(nèi)容達到7項,涉及到車間工會經(jīng)費的使用、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務(wù)公開工作制度,充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式,積極開展民主管理,做好班務(wù)公開工作。此項工作的執(zhí)行情況,車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理,密切了干群關(guān)系。
4、堅持職工代表大會制度,重視職工代表提案,做好建檔工作。
7月22日,成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會,大會認真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項工作,對下半年的工作進行了安排,統(tǒng)一了職工的思想,明確了奮斗目標,鼓舞了工作干勁。
5、重視女職工特殊保護,保障女職工的合法權(quán)益。
物業(yè)一公司共有職工232人,其中女職工111人,占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點,積極開展了各項女工工作,積極主動配合車間工會做好幫助教育工作,充分調(diào)動他們的積極性,激發(fā)他們的工作熱情,團結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚“自強、自愛、自重、自立”精神,結(jié)合分公司的實際,扎實地開展各項工作。今年10月,積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,做到有病早發(fā)現(xiàn),早治療。
6、積極開展職工文體活動,不斷增強企業(yè)凝聚力。
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨,開展豐富多彩的文體活動。__年,我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如:羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動,其中:
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié),豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,增進各單位之間的交流,工會于2月在文體中心,舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日,舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬,組隊參加礦工會舉辦的慶?!鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動,活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,滿足了職工的精神文化需求,增強了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳,按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費,工會會費收繳率為100%。
20__年,我們將在礦黨委和礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹黨的群眾路線教育活動,緊扣礦黨政的中心工作,全面落實車間工會工作,履行車間工會職能,發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下:
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用,學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,進一步增強大局意識、使命意識、責(zé)任意識,團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面。
2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底,不斷完善工會組織維權(quán)服務(wù)機制。深入職工,傾聽職工呼聲,把廣大職工關(guān)心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點,真正把求真務(wù)實精神貫徹于維權(quán)之中。
3、不斷改進和創(chuàng)新工會工作,拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效,永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓(xùn)工作,重點對職工進行技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5、提高員工綜合素質(zhì),引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí)、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝?;仡?0__年,物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過去的20__年,我們通過了新形勢的考驗,進一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20__年能更好的展開工作,現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧:
一、20__年兩個項各部門目工作完成情況
(一)客服部完成情況
1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計
__小區(qū),總占地開源__㎡,總建筑面積為__㎡,由__棟住宅構(gòu)成,共計__套,地下車位共__個。截止到20__年年底,小區(qū)共交付業(yè)主__套,已經(jīng)裝修__套,入住__戶,交付車位__個。供暖__戶。
20__年全年,__小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴__次(戶),包含門窗__余人次,暖氣管道問題__戶,室內(nèi)墻裂__戶,可視對講__戶,小房問題__戶。來電來訪咨詢_余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個。
__項目,總建筑面積為:__平方米。由__棟住宅構(gòu)成,共計__套,地下車位__個。截止到20__年年底,小區(qū)共交付業(yè)主__套,已裝修__套,已入住__戶,交付車位__個。
20__年全年,__共計接待來電來訪開源__余次.
3、裝修管理工作
20__年,兩個項目共計新增裝修__戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),并每日__次入戶對裝修進行檢查,及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。
同時業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
(二)工程部完成情況
1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對污水井與管道進行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《__》、《__》、《_巡查記錄》、《__巡查記錄》。
臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。
3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年__采暖工作進行總結(jié),并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,針對易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,維修人員加班加點,挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,對不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。
此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。
(三)安防部完成情況
20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下:
1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,著重提高素質(zhì)服務(wù),加強文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊員素質(zhì)有了進步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,每兩小時地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。
2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計,園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對此,在李總的提議下,我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。
__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個隊員都成為一名多面手,對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫啟用后,我們在__總的指揮下,配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。
3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時,對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,在遇到突發(fā)事件時,能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如:__隊員在一次例行巡查時,及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,當(dāng)時隊員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時通報給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。
4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓(xùn)練,并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核,檢驗訓(xùn)練成果,通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
二、參觀與學(xué)習(xí)
20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對_地產(chǎn)旗下的__、__、_三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻:
1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)。
2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。
3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。
4、物業(yè)設(shè)有檔案室。
5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。
一年的工作細說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,相信我們今后的工作會做得更好!
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇6
我校根據(jù)上級會議精神,有針對性地開展內(nèi)容豐富、形式多樣的消防安全教育,不斷提高全體師生的消防安全意識。
1、利用晨會和每周集會,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任教師對學(xué)生進行深入細致的安全知識講解和學(xué)習(xí),帶動全校師生對安全知識的重視和預(yù)防。
2、廣泛利用學(xué)校多媒體、校園櫥窗、教室黑板報、手抄報,學(xué)生的班會、隊活動等途徑,大力宣傳消防方面的知識。教育師生人人都有維護消防安全的義務(wù),做到人人都知道火警報警電話119,人人熟知消防自救常識和安全逃生技能。
3、在提高師生消防意識,掌握消防知識的同時,我校開展一次消防疏散演練活動。通過消防滅火、緊急疏散、自救逃生等演練,切實增強了師生消防意識和自防自救能力,也進一步提高了消防隊伍的反應(yīng)能力和處臵突發(fā)火災(zāi)的能力。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅持“安全責(zé)任重于泰山”的方針,嚴格執(zhí)行各項消防安全制度,對師生的安全教育工作做到天天抓、周周抓、月月抓,力爭把我校安全穩(wěn)定工作做得更好、更有成效。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇7
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保
潔人員進行保潔,主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象、保安全的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇8
小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)
一、
多年來,我一直在小區(qū)物業(yè)工作崗位上從事著日常管理和服務(wù)工作。通過不斷探索和努力,我積累了豐富的工作經(jīng)驗,并取得了一定的成績。在這篇文章中,我將以1000字的篇幅總結(jié)我在小區(qū)物業(yè)工作中的經(jīng)驗和心得。
二、物業(yè)管理經(jīng)驗
1. 提升服務(wù)品質(zhì)
作為小區(qū)物業(yè)的服務(wù)人員,我始終把居民的利益放在首位,積極主動地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重提升服務(wù)品質(zhì),不僅要熟悉小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施和規(guī)章制度,還要時刻關(guān)注居民的需求和意見,及時解決問題和提供幫助,使居民能夠感受到物業(yè)管理的溫暖和貼心。
2. 加強安全管理
小區(qū)的安全管理是物業(yè)工作的重要內(nèi)容。在多年的工作中,我深知安全管理的重要性,注重做好各項安全工作。我制定了滅火、防火和防盜預(yù)案,并與居民、消防部門、公安部門等建立了良好的合作關(guān)系,共同維護小區(qū)的安全環(huán)境,有效預(yù)防了火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
3. 加強維修與保養(yǎng)
小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和設(shè)備需要定期維修和保養(yǎng),以保證其正常運行和延長使用壽命。我制定了維修保養(yǎng)計劃,并組織相關(guān)人員進行實施。在維修過程中,我注重充分了解設(shè)備的工作原理和使用方法,并提供必要的保養(yǎng)和維修指導(dǎo),避免了設(shè)備故障的發(fā)生,并確保了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。
4. 規(guī)范收費管理
物業(yè)管理需要收取相關(guān)費用以維持日常運營,但收費工作需要規(guī)范和透明。我制定了完善的費用收取制度,確保費用的合理性和公開性。同時,我積極與業(yè)主進行溝通,解釋費用構(gòu)成和收費標準,使業(yè)主對物業(yè)管理的收費工作有了更好的了解和認可。
三、工作心得與體會
1. 專業(yè)素養(yǎng)是核心
物業(yè)管理工作需要一定的專業(yè)素養(yǎng),包括對小區(qū)管理的法律法規(guī)、技術(shù)知識的掌握和應(yīng)急處置等。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素質(zhì),才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種管理和服務(wù)工作。
2. 技能與溝通并重
物業(yè)工作既需要具備一定的技能,如維修、保養(yǎng)、管理等,也需要善于與人溝通。良好的溝通能力可以增進與業(yè)主、居民之間的理解和信任,有效解決問題和矛盾。同時,通過與其他部門和單位的溝通與協(xié)調(diào),可以形成良好的工作局面。
3. 持續(xù)改進與創(chuàng)新
物業(yè)管理工作是一個不斷發(fā)展和改進的過程。我始終堅持不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的理念,努力尋找改進和提升的空間。通過借鑒其他小區(qū)的好經(jīng)驗、引進新的管理方法和技術(shù),我在工作中實施了一系列改革措施,優(yōu)化了小區(qū)管理和服務(wù)工作。
4. 服務(wù)至上,以人為本
小區(qū)物業(yè)工作的核心是服務(wù)居民,以人為本。我時刻關(guān)注居民的需求和權(quán)益,積極主動地與居民溝通、交流和協(xié)作。只有真正將居民的滿意度放在首位,并將其作為工作的出發(fā)點和落腳點,才能更好地開展物業(yè)管理工作。
四、結(jié)語
通過多年的工作經(jīng)驗積累,我意識到物業(yè)管理工作需要全身心的投入和專業(yè)素養(yǎng)的提升。只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進,才能為居民提供更好的服務(wù)和環(huán)境。我將繼續(xù)努力,以我豐富的經(jīng)驗和知識,為小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展做出更大的貢獻。同時,也期望全體物業(yè)工作者能夠團結(jié)合作,共同努力,為小區(qū)居民打造更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇9
小區(qū)物業(yè)管理處2017年工作總結(jié)范文
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的'基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計XX余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)合集
在互聯(lián)網(wǎng)上看到了一篇非常不錯的文章,它詳細介紹了“小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)”。這篇文章解決了信息處理和共享中的困難,而且它也是寫作新手的得力助手。當(dāng)你寫作的時候,范文的構(gòu)思就顯得尤為重要。如果你想更好地寫作,可以閱讀這篇文章!
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇1
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx——1、2單元)收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇2
一、每天安排保潔員維持衛(wèi)生
我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作,人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔,因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多,需要做的保潔工作也非常多,需要有人及時清理來及,及時打掃。對于不同的位置做好不同的安排,每天我都會根據(jù)不同時間段安排打掃,會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間,一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃,這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境,對于放來記的垃圾桶,我們也會及時清理,一般來垃圾桶一天清理三次,分為早中晚,但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生,把自己需要做的事情做好,把小區(qū)的保潔做好做全。
二、管理好保潔員工
對于每一個保潔員工我都會管理好,會規(guī)定他們必須在什么時候工作結(jié)束,保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量,都能夠做好自己的事情,減少員工偷懶,對于有人偷懶給予懲罰警告,讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生,對待勤奮工作的保潔員會給予相應(yīng)的獎勵讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學(xué)習(xí),一他們?yōu)榘駱?,坐好自己的工作,賞罰分明,更具能力來劃分工作地點,并且會相應(yīng)的指導(dǎo)他們怎樣去做好工作。
三、制定保潔工作計劃
更具公司要求,會更具小區(qū)的具體情況,然后按照實際情況做好工作計劃,制定的工作計劃以一個月為期限,在工作時保證工作順利,會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排,每天都要更具要求來做好工作,把工作具體化,讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù),對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受,保證工作圓滿完成,每天的任務(wù)通過輪值來完成,分為多個階段。
四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量
我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求,我們的目的也是服務(wù)于他們,所以我們工作就必須要滿足他們的意愿,對于居民需要我們提供服務(wù)的時候我們會通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔,在工作的時候也會征求居民的意見,得到他們的同意我們才會開始工作,在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴,我們會更具他們的要求替換員工,保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔,但是我一直非常重視從不會就此看輕工作,做一行就要做好,明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務(wù),完成任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇3
自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,兩年來,一直盡心盡力,為業(yè)主服務(wù),一直秉持“業(yè)主的`事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時,也在加強自己團隊的建設(shè),堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?,F(xiàn)在20xx年又到了年末,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:
一、小區(qū)安保工作
我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,嚴格管理人員出入,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。
二、車輛進出管理
對外車輛方面,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,可以隨時出入,如果是非業(yè)主車輛,必須要登記才可以出入,并且有時間限制,半個小時內(nèi)免費,后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
三、消防安全管理
在20xx年年末的時候,我們收到業(yè)主的建議,要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。
在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。
通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的宣傳,可能她家就要被燒壞了。
四、小區(qū)的綠化管理
小區(qū)的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,影響大家的休閑。我們收到投訴后,立即開展行動,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。
這一年,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,的到來許多住戶的認可,在新的20xx年,我們將繼續(xù)努力,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,將小區(qū)背部的斜坡給修平,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇4
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié):
截止到20xx年x月x日,20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶,二次裝修驗房x戶,二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié):客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇5
不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,積極準備了相關(guān)的資料,將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇6
一、20xx年工作總結(jié)
1、確保小區(qū)防疫期間的安全穩(wěn)定。自啟動新冠肺炎疫情防控工作以來,秩序維護部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅守崗位,嚴格管控好園區(qū)出入的第一道關(guān)卡。
2、確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。我部定期舉行消防、安全常識教育,增強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)。今年以來我部共組織2場“防汛防臺演練”、2場“消防應(yīng)急演練”、1場“泳池溺水救援應(yīng)急演練”強化落實應(yīng)急預(yù)案的保障措施,提高項目應(yīng)對突發(fā)性事件的能力;檢驗物業(yè)服務(wù)中心各部門的配合、協(xié)作能力,提高小區(qū)業(yè)戶的安全意識。
今年xx月份我部對北街進行改造,安裝地樁對北街路段進行雙向分管,改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實施停車場二維碼收費管理辦法,并在園區(qū)各車庫內(nèi)、停車場出入口、別墅出入口等地方張貼停車收費二維碼標識,為業(yè)主提供更加系統(tǒng)化便捷的收費辦法。在原有的基礎(chǔ)上增加一臺車場管理主機電腦,提高車輛車牌識別能力,使業(yè)主車輛出入更通暢。xx月份對車庫監(jiān)控攝像頭進行調(diào)整移位,使其攝像頭拍攝角度更加合理化,使用率更高。
3、落實安全檢查,維護項目安全穩(wěn)定。為了使安全工作落實到實處,我們貫徹各級關(guān)于小區(qū)安全的有關(guān)規(guī)定。每月召開部門“安全生產(chǎn)會議”強調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強安全檢查,加強洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度,把安全工作落實到實處。
4、嚴格管理,樹立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位,抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人,要抓部門自身建設(shè),抓好員工的思想,不斷提高員工個人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。
5、秩序環(huán)境穩(wěn)定。我部分別于今年4月14日凌晨3:20分、6月25日凌晨01:01分發(fā)現(xiàn)商鋪及園區(qū)有可疑人員不明確活動,值班人員控制現(xiàn)場并報警處理,民警到場詢問后確認嫌疑人偷盜情況屬實。兩次偷盜事件由于行動迅速避免業(yè)主、商鋪財產(chǎn)損失,得到業(yè)主、商戶對物業(yè)工作人員的肯定與認可,商戶負責(zé)人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈送錦旗并再次道謝。
二、20xx年工作計劃
強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,小區(qū)各門崗是我們項目為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,對待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區(qū)廣大業(yè)主的.第一感覺,為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們從以下幾個方面落實:
1、定期組織員工開會學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工對企業(yè)要有愛崗敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。
2、服務(wù)質(zhì)量,門崗保安微笑服務(wù),做到業(yè)主車輛、人員出入時,始終保持良好的態(tài)度,遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主,及時給予必要的幫助。
3、洋房、別墅減速帶更換,洋房、別墅部分減速帶破損、缺失,存在安全隱患。
4、更換洋房、別墅、車庫破損標識牌,洋房、別墅、車庫部分標識牌破損,無法起到警示行人、車輛作用。
5、20xx年計劃組織2場消防應(yīng)急演練、1場防臺防汛應(yīng)急演練、1場泳池溺水救援應(yīng)急演練,強化落實應(yīng)急預(yù)案的保障措施。
6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期,更換洋房、別墅過期滅火器。
7、作風(fēng)紀律整頓,部門人員思想意識、紀律意識提升,服務(wù)意識提升,部門形象提高。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇7
自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象
管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本??头M每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇8
20XX年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、自覺加強自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
在20XX年初進入安居小區(qū)時,我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過觀察、摸索和實踐鍛煉,通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉
到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,各項服務(wù)工作要有序開展。
小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇9
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。