酒店工作總結與計劃

酒店工作總結與計劃。

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酒店工作總結與計劃 篇1

酒店經(jīng)理年終工作總結及明年工作計劃

一年的工作即將接近尾聲，對于酒店經(jīng)理而言，這一年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。在過去的一年中，酒店經(jīng)理不僅需要應對COVID-19疫情的影響，還需要更好地服務客人，提高員工的工作效率和質(zhì)量。在這樣的背景下，本文將總結酒店經(jīng)理在過去一年的工作成績，并對明年的工作計劃進行規(guī)劃。

一、工作總結

1.智慧經(jīng)營

在過去的一年中，酒店經(jīng)理深入推進智慧經(jīng)營，采用信息化手段進行酒店管理。酒店經(jīng)理通過智慧酒店系統(tǒng)優(yōu)化了酒店預訂、結算、資訊等管理模式。各項服務在系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了更高效、更精準、更便捷的操作方式，大大提高了客戶的滿意度與忠誠度。

2.衛(wèi)生安全

在疫情肆虐的情況下，酒店經(jīng)理認真貫徹落實政府的各項防疫措施，并加強了各項衛(wèi)生檢測與消毒。安全的環(huán)境和健康的生活方式已成為客人更加關注的重點。 酒店經(jīng)理在衛(wèi)生安全方面的不斷優(yōu)化，讓客人更加安心入住，成為酒店經(jīng)營的“好口碑”之一。

3.走出去

為拓展酒店經(jīng)營，酒店經(jīng)理積極拓展了酒店業(yè)務的渠道，增加了酒店在各大戰(zhàn)略性的全國性、省級、和市級的渠道曝光和轉化率。同時，酒店經(jīng)理也積極參與各類展覽活動，提高酒店品牌的知名度與美譽度。

4.增設設施

今年，酒店經(jīng)理在運營過程中逐漸發(fā)現(xiàn)客人對于休閑度假、商務洽談等方面的需求越來越多。為了更好地滿足客人的這些需求，酒店經(jīng)理增設了咖啡廳、健身房、商務中心等設施，并為這些設施配備了先進的設備與優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人在酒店的度假、休息、商務等各個方面得到更加優(yōu)質(zhì)的服務。

二、明年工作計劃

1.提升服務品質(zhì)

在酒店經(jīng)營過程中，品質(zhì)是客人選擇酒店的最重要因素之一。因此，在明年的工作計劃中，酒店經(jīng)理將著重提升服務品質(zhì)，從員工素質(zhì)、服務流程、技能培訓、客戶反饋等方面進一步提高服務品質(zhì)，讓客人在酒店享受到更好的服務體驗。

2.加強分析能力

酒店經(jīng)理在下一年中將進一步加強分析能力，對酒店經(jīng)營進行全面、系統(tǒng)的分析以及數(shù)據(jù)化處理，從而提高酒店營銷策略的針對性和有效性，對酒店經(jīng)營進行科學管理，實現(xiàn)酒店的全面規(guī)劃和全面優(yōu)化。

3.加強推廣和營銷

未來酒店商業(yè)競爭將會更加激烈，因此，在明年的工作計劃中，酒店經(jīng)理將推廣和營銷作為重要工作之一。酒店經(jīng)理將運用互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體手段推廣酒店，積極參與各類展會并與OTT等廠商合作，提高酒店的知名度和美譽度。

4.加速智慧化改造

為了更好地實現(xiàn)酒店業(yè)務的管理與運營，酒店經(jīng)理將加速智慧化改造，以提高酒店的信息化水平。酒店經(jīng)理將著重打造智慧客房，實現(xiàn)客房數(shù)字化，滿足客人更多場景化需求。同時，深化酒店的智能化改造，優(yōu)化操作流程，提高運營效率，從而實現(xiàn)酒店業(yè)務的全面封閉式管理。

總之，在未來的時間里，酒店經(jīng)理會繼續(xù)提升服務品質(zhì)，加強積極推廣和營銷，進一步加強酒店的智慧化改造，打造智慧酒店，從而開創(chuàng)出更為美好的明天。

酒店工作總結與計劃 篇2

2、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門，同昱也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨，客房部號召全體員工從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用。

(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關時間表，及時開關，科學使用，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了不少的電費。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責任到人。

3、餐飲部增強員工效益意識，加強部門成本控制，節(jié)約費用開支。

(1)餐飲部在部門會議上反復強調(diào)部門成本控制的重要性，提倡員工的效益意識，并嚴格要求貫徹執(zhí)行落實下去。同時完善部門有關物品申購制度、使用制度及流程 ，明確責任。

(2)節(jié)約部門耗材，一些物品廢舊后加以再利用。如香巾報廢后用作抹布再使用，餐桌臺布壞了后縫縫補補再利用等。

(3)培養(yǎng)餐飲服務員平時養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開關部門區(qū)域內(nèi)的所有水、電、氣、油、空調(diào)開關，杜絕浪費現(xiàn)象。

4、出品部平時嚴格控制菜品出品成本，嚴抓廚房內(nèi)部的各項成本核算。面對今年十一月份以來市場物價飛漲的狂潮時，出品部一方面從菜品價格、原料搭配上做文章，及時調(diào)整菜品結構，確保廚房的出品毛利;另一方面配合采購部一起調(diào)查市場，及時組織貨源，儲存了一大批低價糧油(包括茶油、色拉油、大米等)，有效地節(jié)約了大量出品成本。

1、采購工作：

酒店采購員只有兩人，他們除了每天每天起早頭，風雨無阻進行采購工作，保證酒店的物資供應保障外，采購部的還兼顧了酒店的其它工作，每天采購部還要負責幫洗衣房接送外來布草的任務。另外采購部下半年兩位員工還兼職的酒店的其它職位，象賀志勇兼職了餐飲總監(jiān)的工作，賀偉河兼職了酒店保安主管的工作，工作確實很辛苦。

今年下半年酒店采購工作實行了采購制度科學改革。酒店采購制度改革的的主要內(nèi)容為酒店專門成立了7位成員的采購價格委員會，酒店菜品主要原料實行供貨商對口供應上門送貨，酒店采購價格委員會成員每隔10天進行菜品原料市場批價問詢，以及規(guī)范酒店物品、原料的采購工作程序等。通過采購制度的改革，一方面減少了酒店采購成本，提高了采購工作效率;另一方面減輕了采購員的采購工作量，讓采購員從紛繁復雜的采購瑣事中解放出來，能投入更多精力于酒店的兼職工作中。這標志著酒店采購管理工作日趨科學化、規(guī)范化。

平時采購部加強了對采購車輛的愛護與管理，采購車實行專車專用，每次出車都計載行車里程，駕駛過程中盡量采取節(jié)油技術。全年安全行車幾萬公里無重大事故。

采購部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件設施的舉措，及幾次大型營銷活動，出色完成相關設備、物資的采購工作。如酒店四樓棋牌室麻將機的更新升級采購，員工食堂座椅的添置，一樓特價廳改火鍋城設備的采購，酒店“思源魚頭皇”新招牌菜主原料大雄魚頭貨源的落實，11月11日“光棍節(jié)”交友派對晚會活動的物品、原料采購，以及12月24日圣誕夜化妝假面舞會活動的物品、原料采購等。

采購部為酒店全年開展一系列營銷活動尋求供應商的支持、贊助，作了大量的聯(lián)系溝通工作，有力地促進了酒店營銷活動的開展。

采購部全年協(xié)助出品部經(jīng)常外出長沙、醴陵、攸縣等地采購新食材，不斷研發(fā)新菜品、新菜式，為出品部菜品的推陳出新作出了應有的貢獻。

一年來采購部能及時按要求按標準保質(zhì)保量地完成酒店采購任務，杜絕了一切不健康不衛(wèi)生的假冒偽劣的物品、原料流入酒店，為酒店正常經(jīng)營運轉履行了物資供應保障的本職工作。

2、工程、動力運維工作：

酒店動力、工程部的工作人員也只有兩人，一年來他們兩師徒不僅擔負著酒店動力運營的任務，還肩負著酒店日常水電、工程物業(yè)方面的維修工作，工作至關重要，也相當繁忙。

酒店在工程部的組織負責下，全年做了大量的工程維修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主樓的空調(diào)維修工程、酒店外墻亮化維修工程、酒店熱水供應系統(tǒng)維修工程、酒店電視安全監(jiān)控系統(tǒng)維修工程、酒店廚房油煙管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店廚房氣房漏氣維修工程、酒店一樓果汁工作間改造工程、酒店洗衣房設備維修工程、酒店十樓屋頂防水改造修補工程、酒店樓頂避雷針重新制作安裝工程、客房房門補漆工程等。

酒店工程部今年負責的新建工程也不少，如花巨資上萬元新安裝了酒店二、四樓包廂和麻將客房的紗窗，及員工通道鐵橋上的雨棚。5月份完成酒店各部門分裝水電表的工程。7月份打通洗衣房車間隔墻降溫、做洗衣房放布草的不銹鋼工作臺。8月份在廚房新建了一個大魚池，一個燒鹵房;在酒店十樓空中花園建造了一個羅漢松盆景的養(yǎng)護池。9月份前臺新裝報警器工程(2300元)。11月份前臺新裝身份證掃描儀工程(XX元)、酒店數(shù)字電視整體轉換工程(3萬多元)及酒店辦公樓四樓的防盜窗制作安裝工程(11000元)。等等。

酒店動力工程部以上工作確保了酒店動力運轉正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件設施。

3、消防安全工作：

今年根據(jù)酒店全年構建平安“思源”、和諧“思源”的消防工作方案，年初與各部門經(jīng)理簽訂了部門消防安全責任書，分解、落實了酒店消防安全管理責任。今年8月份酒店投資6000多元，委托株洲市金盾消防傳媒有限公司制作、張貼酒店消防安全標準化管理制度、職責，制作、張貼所有消防設施的規(guī)范標識;9月份又將酒店消防組織領導機構圖制作出來并懸掛于總經(jīng)理辦公室。今年底又花費6000元請消防工程公司的專家來對酒店整個消防系統(tǒng)，包括消防自動報警系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防栓給水系統(tǒng)、消防應急照明系統(tǒng)等進行了全面的檢測、維修、調(diào)試，一些消防故障得到了解決，一些消防配件得到了維修，使酒店消防系統(tǒng)完全運轉正常;12月份又將酒店所有的沒有壓力的11具干粉滅火器進行了換藥維修。

酒店全年高度重視員工的消防安全培訓尤其是新入職員工的消防培訓。酒店全年消防培訓做了大量的工作，如1月31日對酒店領班以上管理人員進行關于酒店消防監(jiān)控室操作知識、滅火器的使用方法、消防水帶的使用方法等消防安全基本知識的培訓。如8月25日請湖南省消防協(xié)會科普宣教委株洲工作組教員來酒店，對員工進行有關消防車法律、消防管理、家庭防火、高層火災逃生等消防安全知識的培訓。8月26日酒店開展了有關酒店安全防火、消防管理、消防器材(設施)知識，及酒店應急滅火疏散預案的全員消防培訓學習。11月份酒店出錢選派專人去長沙參加省消防總隊舉辦的關重點消防控制室操作員、巡防員的培訓。11月又想方設法通過關系從市消防支隊復印了酒店全套消防報建的資料，填補了酒店缺失消防報建折資料的空白。

總之酒店今年的消防工作，有力地完善了酒店的消防軟件，提升了酒店的消防硬件，提高了酒店員工的消防意識和水平，為構建消防安全“防火墻”工程，為實行社會單位消防安全標準化管理，讓酒店成為株洲縣乃至于株洲市的消防安全管理先進模范單位，打下了堅實的基礎。

總之酒店今年圍繞重點消防工作計劃，本著“安全第一，預防為主”的消防工作方針，完善了消防管理責任體系，理順了酒店三級消防管理責任制;主抓了酒店各部門防火責任人管理責任的落實;以教育培訓為依托，普及了酒店全員消防常識，提高了酒店參與消防管理的能力;強化了酒店消防安全檢查和日常管理，確保了酒店一方平安。

4、安全保衛(wèi)工作：

酒店保安是酒店對外形象的代表，擔負著保衛(wèi)酒店人身安全、財產(chǎn)安全的重任。一年來，酒店保安部克服了長期人手不足的困難，堅持對酒店的安全巡邏，搞好停車場的日常管理，基本上能保證酒店的安全，全年沒有出現(xiàn)重大事故，沒有造成酒店重大經(jīng)濟損失。

酒店8月份經(jīng)過多方努力提前中止了與原外保承包人文加貴的承包合同，酒店成功收回對停車場的直接管理權。8月5日保安廖華東及時發(fā)現(xiàn)酒店樓頂避雷針被風吹倒，第一時間報告給酒店領導，使酒店能以最快速度當場緊急處理及時解決安全隱患。

保安部成功解決了3月23日酒店一樓咖啡廳玻璃門被門前過路中巴車離奇弄碎事件的破案及索賠問題，成功解決了9月8日客人搞壞酒店走道欄桿及門鎖事件的索賠問題。9月與縣五中的朱足糧簽訂了停車場協(xié)管員合同，有效地解決了酒店停車車位不夠的問題。

保安部負責完成了2月份“兩會”期間本酒店負責接待縣政協(xié)委員的安保工作。負責完成了對11月6日中科院士、國家減災委專家一行下榻酒店的安防任務。完成了11月11日酒店光棍節(jié)活動的安保工作。完成了12月24日酒店圣誕夜化妝假面舞會活動的安防工作。另外還負責完成了所有節(jié)假日酒店安防工作以及平時對客房部、餐飲部的幫忙工作等。

酒店保安部平時加強了對保安禮節(jié)禮貌、行為風范、消防知識的培訓。經(jīng)過酒店對保安隊伍的長期建設，目前酒店保安工作逐漸走上正規(guī)，保安員的工作態(tài)度、精神面貌大為改觀，保安工作確保了酒店一方安全。

5、綠化維護保養(yǎng)工作：今年酒店繼續(xù)將一樓外圍綠化及維護保養(yǎng)工作交與株洲縣綠化處承包負責，縣綠化處派了專人每月及時來酒店進行綠化維護保養(yǎng)，酒店的花草樹木得以正常生長。

6、員工住宿、就餐等生活管理工作;

酒店全年員工住宿、就餐管理工作卓有成效，酒店為近五十位員工妥善安排了住宿，為一百多位員工安排了員工食堂免費就餐，為部門負責人安排了免費經(jīng)理餐。

酒店3月份調(diào)整了客房部樓層服務員的就餐時間，表現(xiàn)出酒店對員工生活的關心。

酒店下半年在員工食堂新增裝了一臺吊扇，新購了全套員工用餐桌椅設施，員工食堂煥然一新。

酒店員工食堂及宿舍8月份重新維修配置了員工工衣柜、專柜鎖鑰，加強了管理。

酒店出臺了《關于總值班人員對員工食堂就餐管理進行監(jiān)督的通知》(4月份、9月份)、《關于加強員工宿舍內(nèi)務管理的通知》(6月份)、《酒店員工工作餐供應制度》和《酒店員工食堂就餐制度》(9月份)等文件，酒店加強了對員工食堂的日常規(guī)范化管理。

酒店每月還召集當月過生日(以身份證日期為準)的員工舉行生日會餐。

現(xiàn)在酒店大部分男生宿舍和餐飲部女生宿舍都裝了空調(diào)，其它宿舍都裝了風扇，男生出品部宿舍裝了飲水機，女生宿舍集體配備了洗衣機，員工住宿條件得到了不斷的改善。

7、創(chuàng)衛(wèi)工作：

酒店從今年7月份起每月多次響應縣政府號召，組織酒店部分員工開展株洲縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城集中整治日活動，清掃、清理縣五中門口至縣消防大隊一線沿街衛(wèi)生。同時在酒店內(nèi)部加強衛(wèi)生制度管理，積極開展衛(wèi)生達標活動。

酒店今年繼續(xù)與株洲鑫達蟲害防治公司簽訂了“除四害”合同，每周由該公司派專家來酒店進行除蟲滅鼠，確保了酒店衛(wèi)生環(huán)境。

8、其它社會工作：酒店計生、慈善等其它社會工作延續(xù)去年的成效。酒店員工全年無超生現(xiàn)象。今年酒店老板在太湖鄉(xiāng)聯(lián)誼會上為太湖鄉(xiāng)的社會主義新農(nóng)村建設捐款4萬元。

9、酒店董事長在年底被株洲縣勞動局推薦為株洲縣唯一代表參評20xx年首屆株洲市創(chuàng)業(yè)明星活動，目前該活動正在評選之中。

一年來，我們酒店秉承“思源”獨特的企業(yè)文化立業(yè)宗旨，堅持以《員工手冊》內(nèi)涵為標準，以不斷塑造酒店良好形象，增強酒店凝聚力、領導號召力、員工戰(zhàn)斗力，打造“思源”核心競爭力為目標，有的放矢地開展了以下精神文明建設工作：

酒店工作總結與計劃 篇3

四、活動目的:

1.經(jīng)過夏季美食節(jié)這次活動，進一步宣傳西苑，擴大知名度。

2.營造夏季清涼暢快的飲食文化，拉動夏季酒店的餐飲消費。

(一)美食節(jié)籌備:

1.采購菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價格以及優(yōu)惠措施。

2.經(jīng)過報紙媒體、傳單、橫幅、信息群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息，引起消費者的關注。

(二)美食節(jié)資料:

1.舉辦品牌菜肴形象展示。設固定的展區(qū)，展示夏日特色菜品進行菜肴的實物藝術形態(tài)。

2.服務人員的服裝貼合本次活動的.主題，儀表姿態(tài)也應進行必須的要求。

在就餐環(huán)境的氣氛營造上，需要富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，基于西苑飯店的院落式布局，可在室外進行布置。消費者在一種良好的氛圍下就餐，心境和食欲自然不一樣。

(三)活動促銷:

1.以“夏日好乘涼，開懷享美食”為活動主題，開展啤酒買二增一活動，夏季啤酒的消費量會很大，成為酒店酒水消費的主力，經(jīng)過開展買贈活動，吸引更多消費者。

2.每日推出三到五款特色菜品，擴大特色菜品的理解度，并從中進一步篩選，一便更為消費者理解。

3.現(xiàn)場活動派發(fā)神秘禮品，多重驚喜，意外收獲。

(四)宣傳策劃:

1.印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時報、新京報附送。

2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布，活動主題海報，電梯間宣傳海報，活動主題臺卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。

(五)費用預算:

1.媒體廣告宣傳費用1000+宣傳單印刷夾報+信息群發(fā)2000=5000元。

2.贈送禮品費用:按每一天100元計算，合計，100_8=800元。

3.裝飾費用:橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費=5000元。

酒店工作總結與計劃2

傳統(tǒng)民俗節(jié)日蘊涵著豐富的教育資源和文化內(nèi)涵，是弘揚和培育中華民族精神的重要文化載體，保護和發(fā)展傳統(tǒng)民俗節(jié)日文化，是傳統(tǒng)文化復興的重要途徑和手段。

重陽節(jié)所傳承的飲食文化傳統(tǒng)節(jié)日是在古老祭祀儀式的基礎上發(fā)展起來的。出于對神靈的尊崇，在節(jié)日到來之前，人們都會根據(jù)各種神靈的“嗜好”，為他準備各種各樣的美食，人們在祭祀之后，也會分享到一份美餐。在缺吃少穿的年代，節(jié)日幾乎成了人類傳承其最優(yōu)秀之飲食文化的惟一時段。這種情景在享樂主義思潮蔓延的唐宋元明清諸代，表現(xiàn)得尤為明顯。所以，無論是初一還是十五，除去其從不間斷地傳承著古老的精神禮貌外，奢華的儀式背后，還為人類保留下了相當豐富的物質(zhì)禮貌。重陽糕，菊花酒等獨具特點的節(jié)日食俗，就是許多成龍配套的宴會佳肴，也無一不是從重陽飯、祭神、祭祖等大型祭奠食譜的基礎上發(fā)展起來的。保護傳統(tǒng)節(jié)日飲食，就是保護傳統(tǒng)飲食文化精華。

為了喚醒人們對我國傳統(tǒng)節(jié)日的保護意識，進一步讓顧客們對我們民族博大精深的美食文化感興趣。傳統(tǒng)的節(jié)日文化是一個民族的東西，是一個民族共同創(chuàng)造的共同享受的一種文化，這種文化會自然構成一個民族的凝聚力在里面，再有附加其上的審美情感、趣味，它的精神影響力是巨大的。中國人之所以為中國人就是因為有這些東西來包裝著我們。所以，特策劃此活動。豐富我酒店美食文化生活，為廣大顧客供給一套高品位的重陽節(jié)文化美食大餐。

為推動我們餐飲酒店服務人員的素質(zhì)，在此次美食節(jié)期間還將舉辦一次別開生面的“美食使者”大賽。每個參與本次美食節(jié)的團隊推舉1名佳麗，參與“美食使者”的評選。在開幕式當天舉行見面會，進行推介。美食節(jié)期間，在各參與團隊中進行拉票。于美食節(jié)閉幕式上進行表演及評選。

4、活動期間的菜品，可供顧客們免費食用。

重點推廣重陽節(jié)美食文化、展示美食品種和知名美食。分階段在酒店內(nèi)各大媒體上刊登廣告，專題報道；在美食節(jié)現(xiàn)場懸掛彩旗、橫幅、廣告氣球、廣告牌等；編印美食節(jié)宣傳單向游人及有關社團免費發(fā)放；在會場航架上設大投影連續(xù)播放企業(yè)宣傳片。

酒店工作總結與計劃 篇4

《周總結和周計劃》

一眨眼的功夫，我進入錫恩已經(jīng)一個星期了，在這一個星期里感觸良多：

我進公司第一天接觸到了《請給我結果》這本書，讓我認識到了什么是任務，什么是結果。它告訴了我一個道理：我們工作不要只是完成今天的任務，我們要的是今天有沒有結果。如果沒有結果，一切的努力都是白費，不要存在僥幸的心理，說什么我今天沒有功勞也有苦勞吧。這一說法，實在是不值得一談。 這一段時間來，我雖然也聯(lián)系了一些客戶，可是用來衡量了一下，其實也沒有結果的。領導天天也在教育我怎么去做?？墒?，自己心里一直認為要客戶的手機號有點難度，還不如求其次，我把信息傳遞給他們公司，讓他們的人去傳遞給他們的領導，可是就是沒有結果。我想了一下，是我沒有付出，沒有給他們帶來價值，沒有給他們帶來他們認為有用的信息，他們只是看到了一個學習班的內(nèi)容。所以拒絕率相當高。我完全沒有理解什么是客戶價值。

在聯(lián)系客戶的時候，了解客戶的信息很重要，只要了解了對方才能去和他溝通，才能有銷售的可能。

我在錫恩里學到了很多有用的知識，明白了什么是：結果思維、客戶價值、100%責任、商業(yè)人格。。。。

聯(lián)系客戶，不能心急，要給客戶帶來價值，讓他愿意跟你溝通，讓他想從你的口里得到有用的東西，幫他解決一些小問題，讓他真正認識到你在為他考慮，這樣的情況下，就算沒有成交，我想這也是一個積累，我想總有成交的一天。 一切都要對自己負責。

我們每天都要定立目標，都有自己的總結。每天都朝著自己的目標進行，感覺挺有沖勁。當每次完成自己的定的目標的時候心里有點小小的成就，嘿嘿。。雖然還沒有成交客戶。有時候自己定的有點高了，沒有完成給自己點小小的懲罰，也讓自己長長記性。

在錫恩里，領導都會給我們補充行業(yè)的知識。讓我們充實起來。

在以后的工作中，我要徹底克服一個最大的缺點：《懶》，在工作中什么都可以犯，就這個字不能有，我要完全的去克服掉它。 有問題的時候要拿出來和大家一起討論一下，自己的腦袋畢竟是一個，如果腦袋多了，解決的問題也多了 還要多聽聽別人的建議和分享。

還有自己以后定計劃的時候要高一點，要適當去挑戰(zhàn)自己。釋放一下自己的潛力。O(∩_∩)O~ 以后自己準備一個小本子，要把好的東西時刻記下來，并且要記住。

總之，我要踏踏實實的去做好每件事，遇到困難時，自己先想方法去解決，超越自己。始終堅信，失敗的背后就是成功。 我相信我不比任何人差，克服了懶，我就成功了。謝謝！！

酒店工作總結與計劃 篇5

第二季度，在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將第二季度工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了xx區(qū)教委會議，xx藥業(yè)會議，xx學術報告會議，接待公司會議2次(xx樓會議室)xx，xx會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第二季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如xx區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、xx區(qū)教委、xx國稅局、中鐵一局xx辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：xx在線網(wǎng)。xx網(wǎng)，xx網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網(wǎng)絡訂房中心合作

網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。xx季度第一季度與xxxx訂房中心簽訂協(xié)議，與xx網(wǎng)，xx網(wǎng)等須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。

四、其他工作及計劃

1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)。

2、更換xx季度一樓大廳特價菜牌。

3、為公司租大客車到莊河慰問演出。

4、接待一個小型婚宴(7桌)。

5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

6、把酒店xx月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。

為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。

酒店工作總結與計劃 篇6

一年來，我們酒店如何做好服務工作，現(xiàn)作一個總結：

1、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。

①、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。

首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。

其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃;將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡和協(xié)調(diào)有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。 再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結經(jīng)驗、制定更為科學、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。

②、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。

首先，針對酒店管理人員業(yè)務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質(zhì)量得到了較大的改善。

其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管4名(前臺、ktv、工程部、保安部)，領班3名(保安部、前臺、銷售部)。經(jīng)過調(diào)整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發(fā)了員工的上進心。

③、認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。

針對我酒店部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經(jīng)過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。 二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④、做好質(zhì)量檢查，保證服務質(zhì)量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。

2、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度。

酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學習實踐，借簽其他酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。

3、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象。

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip(貴賓)卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。

②、采取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。

酒店工作總結與計劃 篇7

1、大力提倡員工思想道德建設。酒店訂了《株洲晚報》、《瀟湘晨報》等報紙供員工閱覽，學習黨的政策精神，平時號召各部門深入進行愛國主義、集體主義等優(yōu)良傳統(tǒng)思想教育，進行職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，樹立崇高的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務顧客、勇于奉獻的職業(yè)風尚。

如5月份酒店行政人事部組織員工分三天六批次觀看《李強：優(yōu)秀員工》錄像，進行職業(yè)道德培訓，培訓后每位員工都寫了觀后感，都不同程度上受到了啟迪，大大提高了員工的素質(zhì)。一些員工的優(yōu)秀觀后感還張貼在員工食堂供廣大員工學習。

10月份酒店行政人事部先后兩次組織員工開展了以人生觀、世界觀為主要內(nèi)容的思想道德教育培訓，極大地促進了酒店員工綜合素質(zhì)的提高。

2、一如既往加強員工作風建設。酒店始終倡導“以人為本，共同發(fā)展”的企業(yè)精神，以制度規(guī)范人，以紀律約束人，加強酒店管理，提高員工工作作風和服務質(zhì)量。

酒店大力開展員工爭先進、趕先進活動等。酒店每月開展部門優(yōu)秀員工評選，年底開展了年度優(yōu)秀員工評選。酒店將優(yōu)秀員工的相片貼切在員工食堂的明星欄上，激勵員工上進。

3、酒店7月份制作了40多塊企業(yè)文化標語宣傳牌張貼于酒店辦公樓、員工食堂墻壁上;把酒店組織機構圖制成牌懸掛在員工食堂墻壁上，體現(xiàn)了酒店濃厚的企業(yè)文化氛圍。

4、制定《思源大酒店員工行為規(guī)范》，讓酒店全體員工學習、落實，為構建和諧和社會從本酒店做起，從自身做起，規(guī)范員工行為，提升員工綜合素質(zhì)。

5、酒店4月份組織員工分兩批去長沙石燕湖旅游，作為酒店對員工辛苦工作的慰問，大大激勵了員工更好地為酒店工作。

八、酒店涌現(xiàn)了一大批各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)過年終評選客房部經(jīng)理趙蘭花同志當選為酒店20xx年度“優(yōu)秀經(jīng)理”;羅蕾、吳素歡倆同志當選為酒店20xx年度“優(yōu)秀領班”;高浪等13位同志當選為酒店20xx年度“服務明星”，我們要向這些優(yōu)秀員工代表學習致敬!

思源大酒店現(xiàn)在已經(jīng)成為株洲縣縣城集客房、餐飲、棋牌娛樂、咖啡茶飲、商務會談、會議接待于一體的多功能現(xiàn)代酒店。思源大酒店現(xiàn)在的主要設施齊全，裝修高檔，格調(diào)高雅，在硬件上至少達到四星級酒店標準，軟件上正朝著上三星而不斷努力。勿庸置疑酒店已經(jīng)是淥口最好的酒店。

一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現(xiàn)。我們總結出一年來酒店經(jīng)營管理服務成功的主要經(jīng)驗是強調(diào)做好了三個字的文章，實現(xiàn)了兩個“提升”的目標。

做好了三個字的文章，具體來說：

第一，做好“品”字文章，品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢?比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！蔽蚁嘈牛瑳]有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。

當然，我們酒店絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要有品德的人，歡迎有品德的人，我們要造就更多的具有優(yōu)秀品德的人!能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

我們常說人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設計出來的?管理出來的?習慣出來的?

那么，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的，零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的。但是，要達到零缺點目標，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。我們生產(chǎn)產(chǎn)品要做到：不良為零、浪費為零、故障為零、投訴為零，最終生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。我們的服務同樣如此?！百|(zhì)量就是生命”，這句話不是老生常談，而是千古不變的商海準則。

沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。名商曾憲梓(金利來品牌的擁有者)說過他是靠好質(zhì)量、大品牌取得成功的?，F(xiàn)在，我們思源大酒店這個酒店品牌在株洲縣已打響，但這還未達到我們的目標，成為株洲市響當當?shù)木频昶放?。我們下一步目標是進一步加大廣告宣傳力度，讓“思源”品牌發(fā)揚光大，酒店知名度、美譽度大大提高!

第二，做好“贏”字文章，贏就是雙贏。

企業(yè)里任何事情，我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。所謂企業(yè)雙贏這里包括三層意思：

1. 企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福蛻舻睦婢褪瞧髽I(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，到底是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多，我們的收入就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。我們老板開辦思源酒店的目的，其實不是急于要賺錢，而是飲水思源，回報家鄉(xiāng)回報社會，增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。這是個簡單扼要的道理。

3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，要有社會責任感，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護我們、支持我們，使政府扶持我們，我們更快的發(fā)展。

第三，做好“和”字文章，和即和睦和諧。

《詩經(jīng)》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量 ---這力量是鐵 ，這力量是鋼，比鐵還硬,比鋼還強。”團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力、出社會活力。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。

和，主要體現(xiàn)以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭你使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家都能處理好家庭關系，家庭和睦。

2.部門班組要和睦。同事之間若有良好的關系，絕對有利于你的工作和健康。員工都要用心處理好同事關系，“閑談莫論他人非;靜坐常思自己過”。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助，相處和睦融洽。

3.社會要和諧。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和社區(qū)搞好關系，讓社區(qū)成為我們成長的土壤?，F(xiàn)在國家提倡構建和諧社會，就是踐行“以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀”，讓國泰民安，人民安居樂業(yè)，共享太平盛世。

實現(xiàn)了兩個“提升”的目標，具體來說：

首先是豐富了酒店品牌內(nèi)涵，提升了酒店對外形象。

為實現(xiàn)提升酒店良好形象的目標，我們不是空談，這些體現(xiàn)在酒店每一個員工的基本素質(zhì)、每一個員工生活習慣、每一項對客服務、每一項日常管理，每一個產(chǎn)品的質(zhì)量、每一個細微環(huán)境的進步改觀上，體現(xiàn)在酒店常年不斷領導潮流的系列營銷活動上，體現(xiàn)在酒店企業(yè)文化內(nèi)涵不斷豐富上。譬如我們酒店今年從嚴抓員工宿舍內(nèi)務衛(wèi)生開始著手提高員工素質(zhì)，拌擻員工精神面貌，起到了良好的成效。如酒店今年成功開展的“光棍節(jié)”交友派對活動和圣誕夜化妝假面舞會活動等，都相繼提升了酒店品牌的形象。

其次是提升了酒店在株洲縣酒店、餐飲行業(yè)的市場占有率。

思源大酒店通過20xx年的創(chuàng)立品牌，提升形象，擴大影響，在株洲縣酒店、餐飲行業(yè)的市場占有率得到大大提升。酒店過去的一年，最大的意義在于充分調(diào)動酒店人才的工作積極性，不斷錘煉團隊，并通過團隊的努力奮斗，不斷推動整個縣城的消費，提高酒店的銷售業(yè)績，讓酒店在淥口的市場占有率穩(wěn)步攀升。另外發(fā)揮酒店洗衣房固有優(yōu)勢，挖掘洗衣房內(nèi)部潛力，積極開拓了外接布草洗滌的業(yè)務，現(xiàn)在酒店已是淥口縣城唯一的一家對外接布草洗滌業(yè)務的酒店，搶占了縣城外接布草洗滌業(yè)務市場的相當大的份額，為減少洗衣房虧損為酒店創(chuàng)收闖出了一條新路來。

花放梅梢生意滿，春歸柳苑鳥聲和。20xx年酒店以上工作成績的取得，總而言之是得益于酒店牢記品、贏、和三個字，做好了這三個字的文章;注重了酒店品牌的創(chuàng)立，酒店形象的提升及市場占有率的提升。

勿庸諱言，一年來，酒店在管理、經(jīng)營、服務等軟件方面仍存在的這樣和那樣的問題和不足，期待我們來年加以解決和改進，主要表現(xiàn)在：

1、酒店管理專業(yè)化程度不高、人性化管理不夠、管理程序欠缺規(guī)范化、人員配置不夠等，尤其是酒店保安隊伍建設不容滿意，中層管理人員隊伍整體素質(zhì)還跟不上酒店的硬件檔次相配套的要求，管理強度不夠，執(zhí)行力不夠，亟待今后提高和加強。

2、酒店經(jīng)營在“開源節(jié)流”方面的工作做得不夠深。酒店營銷力量單薄，營銷人才缺乏，酒店系統(tǒng)營銷工作還沒有做到應有的高度。酒店創(chuàng)收渠道單一，除客房、餐飲、棋牌等經(jīng)營外，其它商務開發(fā)幾乎沒有。另外酒店成本控制方面仍大有潛力可挖，個人節(jié)約酒店資源成本方面還可以做得更好。

3、酒店綜合服務水平還有待提高，酒店服務員的整體素質(zhì)有待進步，酒店服務規(guī)范需要進一步加強，酒店在個性化服務和細節(jié)化服務方面做得不夠完善。

4、員工競爭意識和危機意識有待增強。

5、酒店凝聚力不強，員工隊伍不穩(wěn)定，人員流動大，人力資源開發(fā)困難，開發(fā)成本高。

6、一樓咖啡廳經(jīng)營仍未達到理想的高度，仍然沒有充分發(fā)揮其經(jīng)濟效益，一樓餐飲經(jīng)營開發(fā)仍然大有文章可做。

回顧過去，展望未來。20xx年將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，酒店經(jīng)營市場更加繁榮，市場競爭更加激烈，各種困難和壓力依然存在，“思源”酒店持續(xù)發(fā)展工作任重道遠。關于來年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：

酒店工作總結與計劃 篇8

酒店保潔年終工作總結及計劃

一、年終工作總結

在過去的一年中，我們在酒店保潔方面取得了長足的進步和成就。不僅在衛(wèi)生清潔方面取得了很好的效果，而且在客房管理和服務質(zhì)量上也有了很大的提高。

1.加強對衛(wèi)生清潔工作的管理和考核

在過去一年中，我們對衛(wèi)生清潔工作的管理和考核方面做了很多工作，讓每一名保潔人員都清楚知道自己的工作職責和要求，使工作得到很好的完成。

2.建立協(xié)調(diào)合作機制

我們在衛(wèi)生清潔工作中，與其他部門建立了協(xié)調(diào)合作機制，使保潔工作和其他部門的工作可以有機地結合起來，讓客戶得到更好的服務。

3.加強保潔人員培訓

我們在過去的一年中，還加強了對保潔人員的培訓工作，提高了客房服務水平。通過培訓，我們讓保潔人員更好地掌握專業(yè)知識和技能，提高了其工作質(zhì)量和效率。

二、工作計劃

在新的一年中，我們將進一步加強各項工作，提高酒店保潔服務質(zhì)量。

1.加強保潔工作力度

我們將進一步增強保潔人員的責任感和使命感。通過加強保潔工作力度，讓賓客感到舒適和放心，提高賓客的整體入住體驗。

2.加強對員工培訓和職業(yè)規(guī)劃指導

我們將加強對員工培訓和職業(yè)規(guī)劃指導，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和整體素養(yǎng)。同時，我們也要認真聆聽員工的意見和建議，努力為員工提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。

3.拓展保潔服務范圍

我們將在原有的保潔服務范圍外，拓展更多的保潔服務，如餐廳和廚房保潔服務等。同時，我們也要加強與其他部門的協(xié)調(diào)和配合，為賓客提供更為周到全面的服務。

總之，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，做好各項工作，提高酒店保潔服務質(zhì)量，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

酒店工作總結與計劃 篇9

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　以下是下一年的工作計劃：

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，和用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店工作總結與計劃 篇10

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對201x年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了**聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備201x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的201x年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻!

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至7月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近7個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，201x年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，201x迎201x，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的

工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

酒店工作總結與計劃 篇11

一年來，我們酒店如何做好服務工作，現(xiàn)作一個總結：

1、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。

①、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。

首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。

其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃;將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡和協(xié)調(diào)有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。 再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結經(jīng)驗、制定更為科學、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。

②、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。

首先，針對酒店管理人員業(yè)務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質(zhì)量得到了較大的改善。

其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管4名(前臺、ktv、工程部、保安部)，領班3名(保安部、前臺、銷售部)。經(jīng)過調(diào)整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發(fā)了員工的上進心。

③、認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。

針對我酒店部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經(jīng)過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。 二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④、做好質(zhì)量檢查，保證服務質(zhì)量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。

2、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度。

酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學習實踐，借簽其他酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。

3、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象。

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip(貴賓)卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。

②、采取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。

③、開設好網(wǎng)絡預訂服務，酒店在攜程網(wǎng)、114、12580電信網(wǎng)、北京藝龍網(wǎng)等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。

④、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進行宣傳，提高酒店的知名度。

4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生。

XX年度，首先加強了對消防安全的重視， 加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到南寧區(qū)消防總隊參加學習培訓。其次加強了保安力量，每班配備兩名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身安全。全年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

5、加強職工思想教育。

酒店在抓業(yè)務工作的同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。并對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有10余起，價值近萬余元，深受客人的贊許。

5、加強職工思想教育。

酒店在抓業(yè)務工作的同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。并對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有10余起，價值近萬余元，深受客人的贊許。

酒店工作總結與計劃 篇12

擁有一份工作總結與計劃，可以讓您的工作有更高的效率，可以讓您的工作進程更加順利，早早達到您想要的預期效果。更多的工作計劃盡在( )

酒店全年高度重視員工的消防安全培訓尤其是新入職員工的消防培訓。酒店全年消防培訓做了大量的工作，如1月31日對酒店領班以上管理人員進行關于酒店消防監(jiān)控室操作知識、滅火器的使用方法、消防水帶的使用方法等消防安全基本知識的培訓。如8月25日請湖南省消防協(xié)會科普宣教委株洲工作組教員來酒店，對員工進行有關消防車法律、消防管理、家庭防火、高層火災逃生等消防安全知識的培訓。8月26日酒店開展了有關酒店安全防火、消防管理、消防器材(設施)知識，及酒店應急滅火疏散預案的全員消防培訓學習。11月份酒店出錢選派專人去長沙參加省消防總隊舉辦的關重點消防控制室操作員、巡防員的培訓。11月又想方設法通過關系從市消防支隊復印了酒店全套消防報建的資料，填補了酒店缺失消防報建折資料的空白。

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酒店工作總結與計劃4篇

工作中時間是過得最好的東西，我們已經(jīng)是經(jīng)驗十足的職場人了，就需要我們對近期的工作進行總結，好的總結方法更具備個性化。工作總結分成哪些部分？下面是小編精心整理的"酒店工作總結與計劃4篇",僅供參考，希望能為你提供參考！

酒店工作總結與計劃 篇1

四、活動目的:

1.經(jīng)過夏季美食節(jié)這次活動，進一步宣傳西苑，擴大知名度。

2.營造夏季清涼暢快的飲食文化，拉動夏季酒店的餐飲消費。

(一)美食節(jié)籌備:

1.采購菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價格以及優(yōu)惠措施。

2.經(jīng)過報紙媒體、傳單、橫幅、信息群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息，引起消費者的關注。

(二)美食節(jié)資料:

1.舉辦品牌菜肴形象展示。設固定的展區(qū)，展示夏日特色菜品進行菜肴的實物藝術形態(tài)。

2.服務人員的服裝貼合本次活動的.主題，儀表姿態(tài)也應進行必須的要求。

在就餐環(huán)境的氣氛營造上，需要富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，基于西苑飯店的院落式布局，可在室外進行布置。消費者在一種良好的氛圍下就餐，心境和食欲自然不一樣。

(三)活動促銷:

1.以“夏日好乘涼，開懷享美食”為活動主題，開展啤酒買二增一活動，夏季啤酒的消費量會很大，成為酒店酒水消費的主力，經(jīng)過開展買贈活動，吸引更多消費者。

2.每日推出三到五款特色菜品，擴大特色菜品的理解度，并從中進一步篩選，一便更為消費者理解。

3.現(xiàn)場活動派發(fā)神秘禮品，多重驚喜，意外收獲。

(四)宣傳策劃:

1.印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時報、新京報附送。

2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布，活動主題海報，電梯間宣傳海報，活動主題臺卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。

(五)費用預算:

1.媒體廣告宣傳費用1000+宣傳單印刷夾報+信息群發(fā)2000=5000元。

2.贈送禮品費用:按每一天100元計算，合計，100_8=800元。

3.裝飾費用:橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費=5000元。

酒店工作總結與計劃2

傳統(tǒng)民俗節(jié)日蘊涵著豐富的教育資源和文化內(nèi)涵，是弘揚和培育中華民族精神的重要文化載體，保護和發(fā)展傳統(tǒng)民俗節(jié)日文化，是傳統(tǒng)文化復興的重要途徑和手段。

重陽節(jié)所傳承的飲食文化傳統(tǒng)節(jié)日是在古老祭祀儀式的基礎上發(fā)展起來的。出于對神靈的尊崇，在節(jié)日到來之前，人們都會根據(jù)各種神靈的“嗜好”，為他準備各種各樣的美食，人們在祭祀之后，也會分享到一份美餐。在缺吃少穿的年代，節(jié)日幾乎成了人類傳承其最優(yōu)秀之飲食文化的惟一時段。這種情景在享樂主義思潮蔓延的唐宋元明清諸代，表現(xiàn)得尤為明顯。所以，無論是初一還是十五，除去其從不間斷地傳承著古老的精神禮貌外，奢華的儀式背后，還為人類保留下了相當豐富的物質(zhì)禮貌。重陽糕，菊花酒等獨具特點的節(jié)日食俗，就是許多成龍配套的宴會佳肴，也無一不是從重陽飯、祭神、祭祖等大型祭奠食譜的基礎上發(fā)展起來的。保護傳統(tǒng)節(jié)日飲食，就是保護傳統(tǒng)飲食文化精華。

為了喚醒人們對我國傳統(tǒng)節(jié)日的保護意識，進一步讓顧客們對我們民族博大精深的美食文化感興趣。傳統(tǒng)的節(jié)日文化是一個民族的東西，是一個民族共同創(chuàng)造的共同享受的一種文化，這種文化會自然構成一個民族的凝聚力在里面，再有附加其上的審美情感、趣味，它的精神影響力是巨大的。中國人之所以為中國人就是因為有這些東西來包裝著我們。所以，特策劃此活動。豐富我酒店美食文化生活，為廣大顧客供給一套高品位的重陽節(jié)文化美食大餐。

為推動我們餐飲酒店服務人員的素質(zhì)，在此次美食節(jié)期間還將舉辦一次別開生面的“美食使者”大賽。每個參與本次美食節(jié)的團隊推舉1名佳麗，參與“美食使者”的評選。在開幕式當天舉行見面會，進行推介。美食節(jié)期間，在各參與團隊中進行拉票。于美食節(jié)閉幕式上進行表演及評選。

4、活動期間的菜品，可供顧客們免費食用。

重點推廣重陽節(jié)美食文化、展示美食品種和知名美食。分階段在酒店內(nèi)各大媒體上刊登廣告，專題報道；在美食節(jié)現(xiàn)場懸掛彩旗、橫幅、廣告氣球、廣告牌等；編印美食節(jié)宣傳單向游人及有關社團免費發(fā)放；在會場航架上設大投影連續(xù)播放企業(yè)宣傳片。

酒店工作總結與計劃 篇2

過去的20xx年是不平凡的一年，既是舉國上下深入學習并實踐“以人為本，全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學發(fā)展觀”的一年，也是我們思源大酒店創(chuàng)建初期的第二年，是思源大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市場占有率的一年。20xx年，我們思源大酒店，在林董的統(tǒng)一部署下，在劉總經(jīng)理的具體領導下，在縣委、縣政府及工商、稅務、旅游等相關政府部門的關照下，承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部）、財務部、客房部、餐飲部、出品部、營銷部、采購部等各部門的通力協(xié)助，以及廣大顧客和酒店協(xié)議單位、外聯(lián)業(yè)務單位、供應商的密切配合，酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進取、奮力拼搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績：

一、酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進步

20xx年酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達的全年營業(yè)額指標，另外全年上繳各種稅金超 30萬元。

二、酒店綜合管理日趨加強和完善，水平全面提升

1、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度。

（1）重新擬定并完善了酒店各項崗位職責。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務員等所有崗位職責。

（2）根據(jù)工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度。

酒店今年出臺了《員工勞動紀律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度

（更正版）》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關于酒店財經(jīng)紀律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺，酒店大部分菜品原料實行了供應商上門供貨和采購分類價格市場調(diào)價制度，重點完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時間，提高了采購時效。

（4）、酒店根據(jù)實際情況還制定了一些各部門技術規(guī)范和操作規(guī)程。如出臺了客房部《客房衛(wèi)生管理規(guī)定》、《酒店PA技工工作標準》、《酒店木制品保養(yǎng)標準》、《酒店金屬設施保養(yǎng)標準》、《前臺節(jié)能降耗控制細則》等。

可以說酒店有了高標準、嚴要求的強有力的制度加上貫徹執(zhí)行到位，充分保證了酒店管理的正常開展。

2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈

眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務質(zhì)量、管理質(zhì)量。

酒店上半年成立了以財務部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領導小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領導小組，每周定期不定期對酒店各部門全面工作（包括員工勞動紀律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務質(zhì)量、部門消防工作等）進行質(zhì)量檢查，并責成有關責任部門和責任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅持每周至少一次，有力的督促了酒店各項日常管理工作的開展。

3、著重加強了酒店六常管理、六T實務管理工作

酒店全面落實“常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”，對各部門員工進行了相關培訓。下半年全面推廣酒店六T實務管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進”，重點做好餐飲部、、出品部、客房部工作柜（抽屜）的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導致出現(xiàn)過期食品、物品。

三、酒店服務水平日漸提高，員工服務意識不斷增強

1、酒店行政人事部負責對新招員工進行了全方位的入職培訓，包括酒店基本知識，酒店全員消防培訓等。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學習洗衣房技術，賀一先學成回來后還寫了學習心得在酒店進行宣講，促進了酒店員工學習。

3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓，員工崗位技能比武等活動。

如餐飲部成立培訓小組，明確培訓的“目的性、實用性、時間性”，制定培訓方案，采取理論與實際相結合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進行員工培訓。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺、上菜、餐巾折花等技能的培訓和比武競賽；每月一次酒店管理知識的培訓、一次安全衛(wèi)生知識培訓；每周二次餐飲促銷業(yè)務知識培訓等，并定期進行考核。

財務部全年始終開展收銀員崗位培訓及技能比武工作。

客房部全年每月利用不忙時間積極開展了客房服務員各崗位的培訓和打掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。

酒店各部門通過平時不斷的培訓和技能比武及時糾正了員工工作時的不良操作習慣、不規(guī)范不科學的操作流程，有力地提高了員工服務技能水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術能手。

4、酒店各部門在實際工作中不斷總結出一些酒店服務經(jīng)驗，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務、叫醒服務、家外之家樓層管家服務等個性化服務，滿意加驚喜的服務，不斷提高對客服務質(zhì)量。餐飲部服務員自我營銷個性化服務，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡等等，不斷提高餐飲服務質(zhì)量，加強與顧客的情感溝通，促進餐飲經(jīng)營。

四、堅持不懈開展酒店營銷工作

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1、酒店根據(jù)全年工作計劃，出臺了營銷部工作績效（提成）方案，營銷部以完成經(jīng)濟任務指標為中心，以追求經(jīng)濟效益最大化為第一目標，制定了本部門營銷制度，落實營銷任務分解到人責任到人，積極開展酒店營銷工作。

2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道，廣開營銷工作思路，倡導全員營銷模式，不斷提高營銷人員酒店營銷的積極性，開展營銷人員的酒店營銷技能培訓，提高營銷人員營銷水平。如為了拓寬酒店營銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺，對酒店營銷活動內(nèi)容進行

宣傳；利用維美短信平臺對酒店系列營銷活動進行相關營銷信息發(fā)布；定期不定期加強與客戶的溝通，對客戶進行上門拜訪、回訪；建立好客戶相關檔案等。

3、有的放矢地開展了系列營銷策劃活動。如三、四月份開展淡季營銷活動。五月份開展了學生套餐營銷活動。七月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營銷活動。8月份開展了慶?！鞍恕Ｒ弧苯ㄜ姽?jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動。8月份起開展了酒店20xx年中秋月餅銷售營銷活動（完成月餅銷售700多盒）。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營銷活動和教師節(jié)營銷活動，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營銷活動。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對聯(lián)誼會活動和一樓火鍋城開業(yè)營銷活動。12月份開展了酒店20xx圣誕夜化妝假面舞會活動。等等。

4、酒店開展了店慶一周年營銷活動和牛年除夕年夜飯的營銷活動。

5、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進行了提前策劃。

6、組建的婚（壽）慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經(jīng)營。 五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案，強化各部門的成本核算，主要是針對客店部樓層、室、洗衣房，以及餐飲部、出品部進行細化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效。

酒店工作總結與計劃 篇3

xx年是xx集團整體劃轉到xx公司的第一年，又適逢黨的十七大勝利召開。在xx公司的正確領導下，公司領導班子團結協(xié)作，全體員工共同努力，“以安全經(jīng)營為基礎，以擴大客源為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為核心”，狠抓任務的落實。公司各方面工作得到進一步改善和優(yōu)化，客源規(guī)模及層次不斷得到擴張，

經(jīng)營指標全面完成。公司在順利平穩(wěn)地完成了劃轉工作的同時，經(jīng)營利潤指標創(chuàng)歷史新高?？偨Y一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、以目標管理為抓手，確保了各項計劃指標的全面完成。

為確保目標管理工作的順利實施，使目標管理成為各項工作的助推器，成為推動xx又好又快發(fā)展的抓手。今年，我們在總公司充實了集團領導班子和重新審核年度計劃的基礎上，通過加大營銷力度，擴展物業(yè)收入，加強安全生產(chǎn)管理等方面工作確保了各項計劃指標的全面完成。公司全年完成營業(yè)收入xx萬元，比去年超額xx萬元，超幅為xx%;其中客房收入xx萬元，外包單位收入xx萬元，愛安物業(yè)收入xx萬元，其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為xx%，年均房價xx元/間天，平均房價創(chuàng)歷史最好水平。完成經(jīng)營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，比去年增長xx萬元，提取折舊xx萬元?？傎M用xx萬元，比去年減少了xx萬元。一是調(diào)整思路，加大營銷力度。

隨著酒店知名度的不斷提升，穩(wěn)定客源、增加回頭客是我們銷售工作的重點。今年，銷售部新簽和續(xù)簽合約達xx份，其中商務協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。酒店提倡和鼓勵全員營銷，為了加大營銷力度，銷售員不怕苦不怕累，常年奔走于周邊單位，發(fā)展客戶，維護關系，并利用電話、傳真、信函等形式與全國各地的潛在客戶進行有效聯(lián)絡，在穩(wěn)定散客市場的前提下，充分挖掘會議市場，取得了良好的效果，全年共接待會議xx多個，接待賓客達到xx人次。為了更好地宣傳、推銷酒店，還與“e龍、攜程”兩家國內(nèi)知名訂房網(wǎng)絡簽署了協(xié)議，保持與旅行社、114酒店預定臺、芒果網(wǎng)等同行訂房媒介的緊密合作，使來深進行商務、旅游、度假的賓客都能通過網(wǎng)絡媒介了解酒店。銷售部今年共接待了vip客人達xx人次，多次接待省、市級領導并且得到了高度的評價。二是強化服務，擴展物業(yè)收入。物業(yè)部在人員相當緊張的情況下，通過積極推進先進的管理模式，樹立良好的經(jīng)營理念，強化服務意識，全年物業(yè)單位出租率達100%，寫字樓出租率達100%。xx物業(yè)公司已完成從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。在全新服務理念的支撐下，通過加強服務意識，豐富服務內(nèi)容，圓滿地完成了各項計劃任務指標。三是提高意識，加強安全生產(chǎn)管理。安全工作是公司各項工作的重中之重，是事關全體員工根本利益的大事，是保證公司各項工作正常運轉的基礎。公司把安全工作放在首位，進一步加強安全生產(chǎn)管理。與公司各部門經(jīng)理簽訂《安全責任書》，與各承包單位簽訂xx年治安、消防責任書;執(zhí)行定期的安全大檢查，

由總經(jīng)理帶隊對大廈各區(qū)域進行全面檢查，并將檢查結果形成書面的《安全檢查通報》，通告相關部門對存在隱患限期整改，安檢小組擇期復查;投入了xx多萬元對消防巡更系統(tǒng)和技防監(jiān)測設施進行了改造，與消防部門聯(lián)網(wǎng)，確保酒店監(jiān)控無盲點，有問題及時發(fā)現(xiàn)并解決;每逢重大活動，都會對安全工作做細致安排和周密部署，確保安全保衛(wèi)工作不出現(xiàn)漏洞。為了提高全體員工的消防意識，加強員工對消防知識的了解，公司組織對酒店全體員工和各承包單位員工進行了八次消防培訓和考核，參加人數(shù)達xx人次。并于xx月中旬組織全體員工進行了消防演練，使用滅火器材等實際操作，做到消防安全人人有責。

酒店工作總結與計劃 篇4

第二季度，在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將第二季度工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了xx區(qū)教委會議，xx藥業(yè)會議，xx學術報告會議，接待公司會議2次(xx樓會議室)xx，xx會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第二季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如xx區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、xx區(qū)教委、xx國稅局、中鐵一局xx辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：xx在線網(wǎng)。xx網(wǎng)，xx網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網(wǎng)絡訂房中心合作

網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。xx季度第一季度與xxxx訂房中心簽訂協(xié)議，與xx網(wǎng)，xx網(wǎng)等須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。

四、其他工作及計劃

1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)。

2、更換xx季度一樓大廳特價菜牌。

3、為公司租大客車到莊河慰問演出。

4、接待一個小型婚宴(7桌)。

5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

6、把酒店xx月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。

為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。

酒店的工作總結與計劃精華

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酒店的工作總結與計劃(篇1)

2021 年即將結束，我們滿懷信心迎接 2022 年。過去的一年是推進酒店“安全、運營、服務”三大主題的一年，也是酒店年收入和利潤指標都比較理想的一年。在辭舊迎新之際，要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，銳意進取，努力創(chuàng)造新的一年取得新的成績。

一年來，我在酒店領導、部門領導和同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，思想意識進一步提高。總結主要包括以下幾項：

1.工作業(yè)績、道德品質(zhì)和職業(yè)道德。 能夠認真執(zhí)行酒店管理政策和政策，積極通過報刊、雜志、書籍學習商業(yè)理論和專業(yè)知識；遵守法律法規(guī)，認真學習與工作相關的法律知識；兢兢業(yè)業(yè)，具有強烈的責任心和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。

2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 大堂經(jīng)理的工作是瑣碎的，但為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學習，自己探索和實踐。明確工作的程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，工作能順利、熟練、圓滿地完成。這一年，我本著“把工作做得更好”的目標，以開拓創(chuàng)新的意識，積極、圓滿地完成了以下工作：（1）代表總經(jīng)理接待和辦理酒店客人 p>

酒店各部門（包括個人）的所有投訴，聽取客人的各種意見和建議。

（2）會同有關部門處理客人在酒店的意外事故。

(3)回答客戶的詢問，為客戶提供必要的幫助和服務。

(4) 維護客人安全。

（5）維護酒店利益，索取、收款。

（6）收集客人意見，及時向總經(jīng)理及相關部門匯報

（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和安寧環(huán)境的清潔度。

(8) 監(jiān)督、檢查大堂工作人員的工作和紀律。

(9)協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待貴賓。

(10) 夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作。

（11）協(xié)助各部門維護酒店與貴賓、?？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。

(12) 完成領導臨時交辦的任務。

（十三）參與前臺的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進行和部門之間的協(xié)調(diào)，我除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)。 熱愛自己的工作，能夠正確認真地對待每一項工作，努力工作，熱情服務客人，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班才能完成準時工作，加班加點，確保工作按時完成。

4.工作質(zhì)量成就、福利和貢獻。 開始工作前，制定個人工作計劃，及時完成各項任務，達到預期效果。工作保質(zhì)保量完成，工作效率高。同時在工作中學到了很多，也鍛煉了自己，通過不懈的努力，工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作新局面，為酒店和部門的工作做出了應有的貢獻.

酒店的工作總結與計劃(篇2)

時光荏苒，不知不覺又迎來了新的一年。在即將過去的領導和同事的關心和幫助下，相應的工作已經(jīng)順利完成，現(xiàn)總結。

1.前臺接待

領導為客戶提供方便和便利。在過去的一年中，收到的用戶總數(shù)約為 x。

2. 會議接待

1. 外部會議接待

參與x聯(lián)通省級金融會議接待，運營與維護部工作會議、人力監(jiān)控培訓會議、省x網(wǎng)運營部工作會議、xx分公司與xx分公司聯(lián)合召開。商務分析會議等大型會議，在此類外部會議中，嚴格按照高標準的會議要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并在會議期間提供服務。在這個過程中，我學到了更多關于如何待人待物、服務禮品等相關知識，積累了很多經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，注意相關登記，以及會議衛(wèi)生房間，以及公共物品的善后檢查，以幫助部門工作人員提供更好的服務。一年來，共安排了x次以上的內(nèi)部會議。

3. 視頻會議管理

在總部或省分公司召開視頻會議時，根據(jù)通知要求，視頻會議系統(tǒng)準時開啟半提前一小時，確保會議準時接通?？h級會議，提前進行會議預約，并致電各終端，確保各縣能正常參加會議。

3、費用報銷、合同錄入工作

對此，嚴格按照公司要求，報銷單據(jù)于周一統(tǒng)一領取，周二領導簽字，進入ERP系統(tǒng)，注冊工作做好。在過去的一年中，輸入剩余的 x 個報銷單據(jù)。輸入剩余的 x 個合同副本。

4、綜合事務工作

截至X年底，共接到公安問詢x次左右，態(tài)度熱情并嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)約x份外部文件，以便及時上傳和發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交x條信息，收集和編輯中國聯(lián)通窗口的x周期。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，索取為我們提供備用機器，以免耽誤正常工作。

5. 其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備第一次職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得一等獎； xx聯(lián)通誠信演講比賽獲得三等獎，目前正在籌備20xx文藝演出的節(jié)目總結、評選、演出等工作。

6、工作中的不足之處

工作主動性不足，與領導溝通少，調(diào)研不夠深入。在信息報送過程中，缺乏寫作技巧，未能把握公司信息的亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、工作計劃

1.加強自學，結合總科實際，從細節(jié)上多學習，緊跟領導的意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，多為領導分擔煩惱。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4、加強食堂管理，做好市場調(diào)研，加大成本控制力度，以低廉的價格營造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨。新的一年，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻力量。力量。

酒店的工作總結與計劃(篇3)

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的'優(yōu)缺點，快快來寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的酒店采購部月工作總結及下月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、2月份完成的主要工作

1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購；

2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂；

3、召開供應商協(xié)調(diào)會，安排春節(jié)物資供應工作，保證不影響酒店正常經(jīng)營；

4、經(jīng)過市場調(diào)查,并通過三家廢品收貨商報價,確定酒店負一樓廢品收貨商；

5、完成2月份餐飲餐料的市場詢價、定價工作及3月份上半月酒店餐飲餐料的市場詢價工作；

6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù)；

7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習A模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。

8、分類別召開各供應商座談會,著重聽取供應商與酒店合作中存在的問題,并與相關部門及領導協(xié)商、制訂具體解決辦法；

9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態(tài)；

10、完成部門20xx年度目標責任書的草擬、人員崗位核編建議以及05年1月份部門經(jīng)營分析等工作；

11、完成PA保潔設備的市場調(diào)查及招標邀請；

12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判；

13、督促各部門按時提交3月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。

二、3月份工作計劃

序號工作內(nèi)容目標要求完成時間責任人經(jīng)辦人

13月份餐飲餐料物資的市場詢價、比價、定價工作按時完成3月15、30日XX

2日常物資的詢價及采購按時完成XX

3PA保潔設備的開標及合同簽訂XX

4物資價格庫、供應商檔案的健全按時完成3月30日XX

4各部門月計劃采購按時、按質(zhì)完成XX

5領導交辦的其他工作按時完成XX全體人員

酒店的工作總結與計劃(篇4)

2022 年已經(jīng)來到我們身邊。說起來，我在我們xx酒店工作了整整一年。在過去的一年里，我和酒店的同事一起努力工作。在我的帖子中，我已經(jīng)圓滿完成了2021年的工作任務，現(xiàn)在我來總結一下2021年的工作情況，希望對我新的一年的服務工作能有更多的幫助。

x 月份我加入了我們酒店的大家庭。那時，我還是個新人，沒有太多工作經(jīng)驗。雖然我之前在餐廳做過服務員，但我從來沒有在酒店工作過，所以剛來應聘的時候，我只是抱著試試看的心態(tài)。好在酒店的工作人員對我比較看好，成功讓我全身心投入工作。本來我覺得在酒店當好服務員并不難，只需要處理一些簡單的招待客人的工作，但是隨著對酒店的了解越來越多，我發(fā)現(xiàn)自己想做一個好的服務員。我們酒店。不容易。首先，我必須有良好的溝通能力，這樣才能對客人有良好的服務態(tài)度，其次，我必須對酒店非常熟悉，否則在面對客人的詢問時會卡住，而且我也知道自己在這方面還有很多不足，所以這一年我就緊跟前輩們的指導，學習了很多他們招待客人的方法。

為了盡快承擔酒店服務員應有的義務，我參加了酒店組織的服務、消防安全等很多培訓。另外，我也會學習一些與酒店業(yè)務有關。知識，從而提高他們的服務工作意識。 2021年，我接待了很多來自全國各地的客人，包括很多外賓。通過一次次與客戶的交談，我看到了自己和老服務員的差距，雖然我已經(jīng)盡力讓自己保持在幫助別人的時候充滿熱情，但我總是在某些方面存在一些缺陷，這也讓我的服務工作不盡人意。

在工作中，我主要有幾個問題需要改正。首先要端正心態(tài)，工作不能太急躁，尤其是酒店。當客人回答時，我應該耐心和放心。其次，我要加強我的普通話練習，否則我會經(jīng)常在工作中出現(xiàn)失誤，這不僅表明我的工作不夠專業(yè)，而且降低了我們酒店的檔次。

希望2022年能改掉很多壞習慣，努力做好自己的服務工作。最后，也祝愿我們的酒店越來越紅火，贏得更多客戶的青睞！

酒店的工作總結與計劃(篇5)

酒店月工作總結與計劃

近一個月來，我們酒店團隊在經(jīng)理的帶領下，共同努力，積極提升酒店的服務質(zhì)量和客戶滿意度。通過不懈努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時也意識到還有不足之處。在新的一月，我們將繼續(xù)潛心工作，力爭更好地迎接客人的到來，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

首先，我們回顧過去一個月的工作，發(fā)現(xiàn)了一些我們的不足之處。一方面，我們發(fā)現(xiàn)客房清潔工作需要更加細致，有時房間內(nèi)的一些細微的臟亂情況未能及時發(fā)現(xiàn)和清理，給客人帶來了不舒適的體驗。另一方面，餐廳的服務質(zhì)量有待提高，服務員的態(tài)度和技能需要進一步培訓，以更專業(yè)、友好和高效的方式為客人提供餐飲服務。此外，前臺服務也需改進，包括加強員工對入住登記和退房流程的培訓，提高對客房的準確性和有效性的控制。

針對以上不足，我們制定了一系列的計劃，以期在新的一個月中對這些問題進行改進。首先，我們將加強客房清潔團隊的培訓，包括技巧和意識的提升，使他們能夠更加仔細地檢查房間內(nèi)部和外部的情況，并保持整潔。同時，我們將選擇其中幾個部位進行定期檢查，確保清潔工作的質(zhì)量和效率。當然，我們還需要建立一個客人投訴的反饋機制，以便及時了解客人對房間清潔的滿意度，進而改進我們的服務質(zhì)量。

其次，我們將對餐廳的員工進行更加系統(tǒng)和全面的培訓，包括禮儀、服務能力和溝通技巧等方面。我們鼓勵員工學習專業(yè)知識，掌握菜品的制作和推薦，提高客人對我們餐廳的認可度。同時，我們將定期組織員工進行模擬演練，以幫助他們更好地處理客人的不同需求和問題，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

此外，我們還將加強前臺服務的培訓和管理。我們將制定更詳盡的入住登記和退房流程，并把培訓的重點放在這些方面。我們將設立一個負責人，定期檢查前臺的工作情況，提供操作上的指導和建議。此外，我們還將鼓勵前臺人員對客人的個人需求進行更深入的了解和溝通，以提供更個性化的服務。

最后，我們將繼續(xù)加強團隊合作和溝通。每月我們將舉辦一次團隊建設活動，以增強員工之間的凝聚力和團隊合作精神。我們將鼓勵員工加強溝通，互相學習和分享經(jīng)驗，以更好地幫助和支持對方。

在新的一個月里，我們將繼續(xù)努力，致力于提供更好的服務質(zhì)量和客戶滿意度。我們相信，通過團隊的努力和改進，我們酒店必定能夠贏得客人的口碑和信任。讓我們攜手并進，共同創(chuàng)造一個更加美好的明天!

酒店的工作總結與計劃(篇6)

我2022年的工作計劃

1.加強學習和奉獻精神

要做好工作，首先要有良好的工作態(tài)度，樹立正確的人生觀和價值觀。因此，今年我有計劃、有針對性地開展學習教育活動，提高員工職業(yè)道德，幫助部門員工培養(yǎng)敬業(yè)奉獻精神。

2、嚴守紀律樹立形象

紀律，一個群體的正常工作和生活，必須遵守行為準則，提高戰(zhàn)斗力該部門的。古人說：“無規(guī)矩不成圈?！币虼?，要做好2022年物流工作的整體工作，必須嚴格組織紀律，物流工作要堅持不懈。

3. 創(chuàng)新管理求實效

1. 美化酒店環(huán)境，打造“溫馨家園”

嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈整潔，為客人提供舒適的環(huán)境。今年，我們的后勤部將加強衛(wèi)生管理。除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生檢查外，我們還將進行不定期的檢查，嚴格按照標準執(zhí)行。形式上，將檢查結果通報，制定獎懲制度，落實獎懲，增強各部門責任感，調(diào)動員工積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍升為一個新的水平。此外，要徹底做好蒼蠅、鼠類、蟑螂的防治工作。目前正處于鼠類和昆蟲繁殖的高峰期。要加大防治力度，有效消滅蒼蠅、蟑螂、鼠類等害蟲。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的裝飾品。今年，我們與新的花卉公司合作，加強花草管理，要求花草公司定期到店內(nèi)修剪、培育，保持花草整齊美觀，并根據(jù)情況及時。改變花草的顏色和品種，力求使酒店內(nèi)的花草常青、普通、新奇，給客人溫馨舒適的感覺。

2、創(chuàng)新宿舍管理，為員工打造“舒適的家”

宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加大管理力度，為內(nèi)部員工創(chuàng)造一個真正的“舒適之家”。 ”，要有一個干凈的臥室環(huán)境，我們首先要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個宿舍設置一個宿舍負責人，安排并督促宿舍人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品整齊。安排，并對各宿舍的衛(wèi)生情況進行檢查，并通報檢查結果。

二是要加強宿舍安全管理，時刻謹記防火防盜，禁止外人隨意進出宿舍，實行外來人員查詢登記制度。確保宿舍工作人員的人身和財產(chǎn)安全。

第三，管理型轉變?yōu)榉招?，管理者轉變?yōu)樽∷奕藛T和服務員。大多數(shù)駐地員工來自世界各地。他們都需要我們的關愛，所以宿舍管理人員更應該關注他們的思想和情緒的變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工給予家人般的關懷，讓他們感受到家人的溫暖。

酒店的工作總結與計劃(篇7)

試運行總結報告

第1部分：試運行報告

xxxx自助一體機項目試運行報告

xxxx自助服務一體化工程 自XX年2月簽約開工以來，常熟市334個村的安裝調(diào)試工作已于XX年1月基本完成。到目前為止，已試運行近4個月。從這期間的運行狀況和抽查情況來看，除個別村因特殊原因造成網(wǎng)絡異常（網(wǎng)絡異常原因是客戶自己更換或修改網(wǎng)絡）配置外，故障已排除） ，一體機功能正常使用，試運行期間各村、社區(qū)自助一體機運行符合項目要求，性能指標符合性能規(guī)定。

通過這段時間的試運行，我們認為xxxx公司生產(chǎn)的自助一體機設計先進、質(zhì)量可靠、安全穩(wěn)定、先進可擴展。機械工程招標文件及合同要求及實際需要。從試運行情況來看，該設備整體滿足終端查詢的日常業(yè)務運行要求和中交所的管理監(jiān)督要求。系統(tǒng)業(yè)務模塊進一步擴展和完善，系統(tǒng)運行日趨穩(wěn)定，系統(tǒng)可以進入正式運行階段。

負責人： 日期：

第二部分：試運行總結報告模板a

連鑄系統(tǒng)試運行總結

1。項目概況

連鑄系統(tǒng)于XX年11月26日竣工，驗收合格后，我公司編制了連鑄系統(tǒng)試運行計劃。 XX年11月26日起試車于XX年1月16日進行。

試運行方案遵循單車試運行、聯(lián)動試運行、模擬試運行的原則。

二、試運行條件

在連鑄機試運行前，我車間做了以下準備工作：

各類能源介質(zhì)系統(tǒng)應按相應的安裝規(guī)范進行吹掃、清洗和試壓，以滿足設計和安裝要求。

所有儀表和電子控制 (PLC) 和電源線均通過自動化校準。

生產(chǎn)現(xiàn)場必須清除一切危害調(diào)試作業(yè)的障礙物和施工中遺留的雜物。

一定要做好安全和消防準備。

人力配置

為了盡快將試運行“轉移”到正常的試產(chǎn)階段，加快整個項目的建設

一組操作人員； >

機械、電控、液壓、儀表、計算機等專業(yè)人員應全程參與設備安裝。

調(diào)試前確定人數(shù)。

輔助設施和電源

在調(diào)試期間必須準備好所有必要的公用設施。

強調(diào)兩個必須注意的問題：

（1）只有在主機和減速機上的所有潤滑點都加滿潤滑脂和潤滑油后，才能轉動驗證電機的方向。

（2）各種能源介質(zhì)管道建在主機旁邊，不能直接與主機相連。只有清理到標準后才能連接到主機接口。

經(jīng)過一系列的準備，試運行的條件已經(jīng)具備。

三．試運行過程概述

XX年11月26日至XX年1月10日，魏連福、戴宗剛、黃興龍、王亞斌、李懷德等人員開展單-連鑄系統(tǒng)各設備設施的整車試運行。單車試車流程：驅動調(diào)試（電機控制中心、VVVF、VC）

旋轉調(diào)試（聯(lián)軸器脫開、聯(lián)軸器嚙合）

基礎自動化單功能調(diào)試（硬件、PLC )

設備單機功能調(diào)試（空載和帶載）

試運行時發(fā)現(xiàn)若干問題，采取相應措施進行調(diào)整，最終全部完成設備設施調(diào)試合格，（單車試運行時發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法見附表）自行車試車成功。

XX年1月10日至XX日1月16日，對連鑄系統(tǒng)進行聯(lián)動試驗。聯(lián)動試運行過程： a) 公用輔助系統(tǒng)

運行方式調(diào)試

液壓系統(tǒng)自動調(diào)試

潤滑系統(tǒng)自動調(diào)試

b) 澆注平臺區(qū)

鋼包轉盤作業(yè)自動化調(diào)試

中間包作業(yè)自動化調(diào)試

中間包焙燒爐操作自動化調(diào)試

c) 模具區(qū)

自動調(diào)試模具振動器

d) 鋼絞線轉向系統(tǒng)

調(diào)試假鏈跟蹤

分段壓輥自動調(diào)試

分段驅動裝置自動調(diào)試

e)輥臺區(qū)

假鏈跟蹤聯(lián)動調(diào)試，包括傳動裝置自動調(diào)試- 下料裝置和假鏈存儲裝置

切割前的輥道和切割下的輥道 假送料和澆注模式下的調(diào)試

下輥道在切割過程中來回移動的調(diào)試切割工藝

火焰切割機與測量輥聯(lián)動調(diào)試

去毛刺機與輥道聯(lián)動調(diào)試

橫動小車與輥道聯(lián)動調(diào)試

上述設備聯(lián)鎖調(diào)試

是 中間裝置與假鏈存儲輥道聯(lián)鎖調(diào)試

f) 導股器組合e、輸出區(qū)及噴淋冷卻系統(tǒng)

插入引錠桿，檢查跟蹤點

拉回引桿，檢查跟蹤點

四.試運行總結

至XX年1月17日成品輸出，產(chǎn)品經(jīng)技術部門檢測符合（國家或企業(yè)）標準。

聯(lián)動試車過程中出現(xiàn)多項問題，已采取相應解決方案（見附表）聯(lián)動試車自XX年2月1日起穩(wěn)定運行，產(chǎn)品質(zhì)量符合（國家或企業(yè)）標準要求。

XX年2月2日，我車間對設備進行了為期5天的跟蹤檢查、記錄和維護，鞏固了生產(chǎn)的穩(wěn)定性，產(chǎn)品質(zhì)量達到（國家或企業(yè)）標準要求。日產(chǎn)量已達5000多噸。

根據(jù)核算結果（核算過程如下），連鑄系統(tǒng)產(chǎn)量已達到設計能力，產(chǎn)品質(zhì)量達到（國家或企業(yè)）標準要求。表示試運行成功。

第三部分：試運行總結

唐安煤礦煤泥干燥系統(tǒng)煙塵改造項目

試運行總結一、項目概況

針對唐安煤礦煤泥烘干系統(tǒng)的現(xiàn)場工藝要求，在滿足國家環(huán)保政策要求的要求下，借鑒我公司在煙塵治理工程，設計配套的高效濕法脫硫除塵器。對原有除塵系統(tǒng)進行技術升級。

二、濕法脫硫除塵器的工作原理及簡介

爐窯煙氣（廢氣：粉塵及有害氣體）引風機牽引從進風口切線方向先進入文丘里管進行第一次噴淋除塵，再從文丘里管底部進入主塔體，在兩側進風口噴淋加濕降溫，然后圍繞主塔內(nèi)的芯柱旋轉上升。煙氣中的粗顆粒全部通過離心分離。在煙氣上升過程中，煙氣中的微粒和有害氣體（SO2、NOx）隨洗滌液（工業(yè)

水）同時從主塔體上部噴下。充分接觸，在湍流、碰撞冷凝、吸附、傳熱傳質(zhì)等作用下，捕獲細小顆粒，吸附液體中的有害氣體（SO2、NOx），匯合至主塔底部排放（到

集中式水處理系統(tǒng)，液體可重復使用）。凈化后的煙氣（含水量）繼續(xù)上升，多次通過葉輪除霧器脫水器，從主塔頂部的排氣管排出。

三．調(diào)試和調(diào)試總結

1．除塵器的安裝符合設計規(guī)范，滿足試運行要求。

2.運行參數(shù)（供水、排水、運行壓力）符合設計要求。

3.除塵器試運行時間為XX年10月13日至XX年10月16日。 設備的試運行是在保證正常生產(chǎn)的情況下進行的。

4.試運行期間，設備運行正常，各項運行參數(shù)正常。 并做好詳細的試運行記錄（附：試運行記錄表）

5．試運行期間，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，不影響正常生產(chǎn)。及時處理問題。 有效保證設備的正常運行和各項生產(chǎn)任務的進度。

6.運行時除塵器無黑煙、黑雨。 具體數(shù)據(jù)以EPA最終檢驗結果為準。

本次試運行符合設計工藝要求和生產(chǎn)工藝要求。在礦山領導和生產(chǎn)人員的積極配合下，保證了除塵器的正常運行。滿足設計要求中的參數(shù)和規(guī)格。鶴壁龍盛環(huán)保礦山設備有限公司

第四章：檢測站試運行工作經(jīng)驗總結

檢測站試運行工作經(jīng)驗總結

測試站成立之初，在探索中發(fā)展，在挫折中成長，在無序中尋找規(guī)律，從混亂走向光明。這是企業(yè)建立、成長、成熟的必由之路。理解。機動車安全檢查工作有其獨特的特點。作為一名檢查員，你必須以公平公正的心，對網(wǎng)上車輛進行科學、正確的檢查和判斷。這是職業(yè)道德的自然體現(xiàn)，更是對車主乃至千家萬戶的生命財產(chǎn)安全負責的人類良知。作為安檢人員，我們要尊重事實，講原則，誠實自律，承擔應有的責任。以社會公益為出發(fā)點，以企業(yè)經(jīng)濟效益為立足點，把握雙向發(fā)展與多方利益的平衡標桿。

近年來，機動車安全檢查越來越受到社會各界的關注，因為它關系到道路交通安全、社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、人民群眾生活安全等諸多問題。生計。隨著民間資本的涌入，檢測站由交管部門發(fā)起，社會第三方出資，是必然的發(fā)展趨勢。這不是簡單的所有制轉變，而是社會經(jīng)濟體制轉變帶來的進步。檢測站越來越專業(yè)化、科學化、規(guī)模化、系統(tǒng)化。從各項資質(zhì)的審核到現(xiàn)場設備的檢驗，從相關技術人員的職稱水平到檢測人員的專業(yè)能力，都受到國家有關部門的嚴格規(guī)定。要求。這就要求我們在工作中虛心學習，鉆研專業(yè)知識，掌握和掌握業(yè)務技能，做好檢驗工作。

《戒律》云：“夫學必靜，必學必學，無學則能廣，無志則能。學習?！笔紫?，要樹立堅定的信念，把安檢工作作為自己的終極事業(yè)，放下心來，不斷學習，這也是我們公司應該考慮的課題——建設學習型企業(yè)。巨資引進的裝備，如果不能熟練掌握，我還是用不上?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，保證檢測設備的順利運行是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的前提。維修等方面將增加自主性和主動性。

安檢工作是各部門、各崗位合作默契的共同事業(yè)。它需要每個人共同努力，互相支持。和諧的工作環(huán)境是成就和發(fā)展的基礎。歸根結底，公司需要建立一個公平合理的制度。系統(tǒng)和操作方式。一是建立制度，建立獎懲機制，明確每個崗位的職責和義務，做什么不做什么，在具體操作中區(qū)分細節(jié)，細化分工；二是公司利益和員工個人利益得到有力保障。在建立有說服力的獎懲機制的前提下，以人性化管理為首要原則，消除矛盾，提高團結；最后，不定期開展業(yè)務考核和民主選舉，所有用戶的技術標兵和勞模都是最先進的企業(yè)。領導者，排除雜念，避免指責，一視同仁，一視同仁。尤其是團隊領導和中基層領導，要以身作則，力爭技術第一，生活中要關心理解他人，以德愛人。

相比其他同事，我更早來到了巡檢線，也感謝單位領導的培訓讓我在車間擔任組長，讓我感受到了責任在我的肩膀上更多，雖然能力還略遜一籌，業(yè)務水平還不成熟，但我希望以我微薄的力量為檢測線貢獻力量。

第五部分：某公司軟件試運行總結報告

某公司軟件試運行總結報告

績效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是200X公司的主要工作內(nèi)容之一。為更好地使績效管理體系在公司內(nèi)部逐步擴大實施，人力資源部將于5-7月對三個職能部門（財務管理部人力資源部）進行績效考核試運行。總結如下：

I.職能部門試運行結果

實施的績效考核體系包括部門KPI指標考核、工作目標考核、員工工作能力考核、員工工作態(tài)度考核四個方面。通過最終的數(shù)據(jù)采集和分析，客觀地說，該系統(tǒng)在職能部門的運行是有效可行的，初步實現(xiàn)了量化績效管理的目標。下面將對集合的四個方面進行描述如下：

l．部門KPI指標考核（TP）：部門績效考核本身難度系數(shù)高，這個KPI指標的設計還不是很到位，所以這次只收集了部分數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)只能從側面反映部門的部分工作，暫時還不能完全反映一個部門的業(yè)績。 ，所以本部門KPI的收集，為下一步工作提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。下一步考核工作的重點之一是繼續(xù)完善和優(yōu)化部門KPI考核。

2.崗位工作目標評估（IP）：各部門在公司總體目標分解的基礎上，對部門目標進行分解，轉化為員工個人的崗位工作目標。每月月初，部門經(jīng)理幫助員工制定員工個人工作目標，月底考核員工工作目標的實現(xiàn)情況。從為期三個月的知識產(chǎn)權考核試行開始，各職能部門通過此次考核有效促進了員工個人工作目標的實現(xiàn)。 ，有效傳達部門工作壓力，提高工作效率，同時帶動公司工作目標和計劃管理，所以這部分考核基本有效。

3.員工工作能力評估（CP）：對職能部門經(jīng)理的CP評估是通過多個維度進行的（如：從目標、指導、溝通、對老板的支持、對線的支持）部門等））從多個角度（主管、下屬和內(nèi)部客戶）；對職能部門員工的考核也是多維度的（工作能力、合作溝通能力、對上級的支持與合作、個人學習和自我發(fā)展能力），采用的主要方法是老板直接考核.從最終的數(shù)據(jù)采集結果來看，職能部門的CP考核更客觀地反映了員工的能力水平，這部分考核是有效的。

4、員工工作態(tài)度評價（AT）：員工工作態(tài)度是員工日常工作表現(xiàn)和行為。我們公司的這種行為和表現(xiàn)主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度。這部分考核數(shù)據(jù)主要來源于員工的加班時間，所以這部分考核數(shù)據(jù)的來源可以非常準確地反映一個員工的工作態(tài)度。他對工作的投入程度。 AT評估也是有效的。

2.考核試行中的問題及解決辦法

試實施中的主要問題：

1．考核本身的設計

作為考核本身，其運作需要完善的人力資源體系，比如科學的、相對穩(wěn)定的組織結構； 、科學的量化方法等等，這些正是我們所欠缺的，也說明我們考核的人力資源背景比較薄弱。與公司相比，績效考核制度是一個新鮮事物。新事物必須實踐，必須經(jīng)過公司試行的過程，才能在磨合和改進的過程中找到最適合我們的解決方案。主觀上，我們在設計一些指標的時候，考慮的不是很全面，一些流程和指標還沒有到位。因此，從客觀和主觀的角度來看，這個考核體系的一些設計方面還不夠到位。比如部門TP的設計，暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)。目前，人力資源部正在按照新的部門TP運作形式協(xié)助各部門工作。為下一季度設定目標。

2.溝通問題

通過三個月的考核試用，我們認為考核實施過程中的關鍵問題是被考核人與員工的關系。如果部門經(jīng)理在幫助員工制定個人工作目標時沒有與員工充分溝通，過程中沒有指導和幫助，最終的考核結果沒有在與員工充分溝通的基礎上提出工作改進點，那么最終的考核結果肯定是無效的，對績效提升沒有任何作用。從本次評估試驗來看，部分評估數(shù)據(jù)的失效正是由于這個問題，而被評估者與員工之間的溝通和互動差異是我們評估具體評估結果是否有效的關鍵。

3.認識問題 根據(jù)以往試行考核的經(jīng)驗，部分員工尚未充分認識。這個想法沒有得到足夠的重視。另外，在考核實施的過程中，認為考核無非就是考驗員工，給員工找麻煩，或者走位，給工作增加很多不必要的麻煩等等。這些負面的誤區(qū)讓員工在操作中。明顯的抗拒和拒絕。

4.促進問題在習慣形成之前，評估促進仍然是一個非常重要的問題。除了人力資源部門的大力推動外，考核的推動對于中高層管理人員也很重要。領導層的大力推動是關鍵問題。這一次，職能部門考核試用的部門很少，晉升問題也不是很明顯。但是，如果在全公司全面推廣，推廣問題是整個考核體系全面推行成敗的關鍵。

針對以上問題，人力資源部下一步主要解決方案如下：

1。在實踐中探索完善，不斷優(yōu)化考核體系；

2．通過引導式培訓，逐步引入考核理念，逐步形成考核習慣； 例如：近期的培訓，以及針對物流系統(tǒng)管理人員和管理人員的二次指導培訓。

3.加強溝通：人力資源部加強與試點部門的溝通和指導，通過形式或其他方式指導部門經(jīng)理與員工的考核、溝通和互動。

4.執(zhí)行力強：人力資源部牽頭，自上而下執(zhí)行。關鍵是中高層領導的落實，所以人力資源部的重點是： 加強中高層管理人員績效考核體系的銷售工作。

5.與績效掛鉤

只有與績效掛鉤，才能充分吸引員工的注意力，才能充分暴露一些以前不可能暴露出來的問題，進而調(diào)整，達到持續(xù)優(yōu)化的結果的評估系統(tǒng)。最終的評價體系才能真正達到激勵員工不斷提高績效的效果。

三、下一步考核工作目標及工作思路 工作目標：建立并全面實施符合公司實際情況的有效績效管理體系，工作思路：

l 職能部門的測試結果證明該系統(tǒng)是有效的，可以實現(xiàn)公司在目標管理方向上的發(fā)展（5-7月）。

2月和9月，人力資源部將開始對績效評價體系進行全面、客觀的評價，并提出在物流系統(tǒng)中實施的具體措施。 并同時開始初步培訓和指導。 10月至12月（三個月為一個考核周期），行政、人力、財務三部門員工績效考核結果與工資掛鉤，人力資源部門制定暫行規(guī)定操作。后勤部將逐步實行績效薪酬掛鉤（確保明年初）。 l 明年及上年，將在公司內(nèi)運行的較為成熟的考核體系在全公司推廣，最終在公司內(nèi)實現(xiàn)一套切實有效、支撐公司整體戰(zhàn)略的績效管理體系.

第六章：機組試運行工作報告（修訂稿）

潼關驛區(qū)域供水工程標段

（潼關驛長江提水工程）

機組試運行報告

河南水利建設工程有限公司

7月XX

機組試運行報告目錄

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1 項目概況…3

各泵站概況…4 2 基于試運行過程的試運行 5

試運行前的統(tǒng)一檢查……5

機組試運行時間安排……10.

主要檢查項目試運行...16 5 試運行結束...17 附件1：《唐家沱初級泵站試運行表》（手動控制階段）

附件2：《唐家沱初級泵站試運行表》試運行表（自控階段）”

附件三：《馬家溝二泵站（單機）試運行表》

附件四：《馬家溝二泵站試運行表》 （自動控制階段）”

Attachme nt 5：《銅罐站區(qū)供水》工程標段自動化儀表參數(shù)現(xiàn)場調(diào)試及測試記錄》

附件6：《銅官驛長江水務主要設備清單》提升工程》

附件7：《泵站試運行方案》

1工程概況

銅燦驛長江提水工程是一項大型二期水利工程是重慶市西部供水規(guī)劃確定的四大骨干工程之一，是西部供水的有效解決方案。是解決區(qū)域水資源供需矛盾、優(yōu)化資源配置、推進城鎮(zhèn)化進程的重要水利基礎設施。本項目的建設任務是為重慶市西部九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)和璧山縣的城市生活和工業(yè)用水提供補充用水。

泵站及管線概況

（1）唐家坨一級泵站

唐家坨一級泵站位于銅燦驛鎮(zhèn)黃金堡村，九龍坡區(qū)唐家沱從長江左岸取水，經(jīng)DN1600、DN1400鋼管和PCCP鋼筒混凝土管輸送至石板鎮(zhèn)馬家溝水庫。泵站共安裝3臺水泵，3×1800KW（兩用一備），配套XS500-860型水泵，最大凈揚程，最小凈揚程，設計揚程單機流量4488m3/h，設計總揚程/s（近期），從桃家-八福支線引水后，進入馬家溝水庫的流量規(guī)模為/s。 .泵站抽水管為DN1400鋼管，全長358m。

泵站主電機額定電壓為10KV，采用電抗器降壓啟動。 35KV變電站主變?nèi)萘?300KVA，站變?nèi)萘?00KVA。

（2）馬家溝二級泵站

馬家溝二級泵站位于九龍坡區(qū)石板鎮(zhèn)青龍村。 ，DN1600鋼管被輸送到坡頂?shù)母呶粌?，再通過高位罐流向大學城水處理廠。泵站共安裝3臺水泵，3×2240KW（兩用一備），配套XS600-860型水泵，最大凈水揚程，最小凈水揚程，設計水揚程單機5532m3/h，設計總揚水量/s（近期）。起吊管道為DN1400、DN1600鋼管，總長

420m。

泵站主電機額定電壓10KV，降壓啟動電抗器。 35KV變電站主變?nèi)萘?300KVA，站變?nèi)萘?50KVA。

（3）陶家增壓泵站

該泵站為唐家沱-馬家溝干線支線增壓泵站，位于九龍坡區(qū)陶家鎮(zhèn)治'安村通過唐家沱-馬家溝輸水干線K4+058支管取水，加壓后送至八福鎮(zhèn)水廠。泵站配備2臺2×315KW，配套XS200-670B型水泵，凈水揚程69m，設計單機提水流量630m3/h，設計總水量-提升流量/秒（在不久的將來）。起吊管道為DN600鋼管，全長約6330m。

泵站主電機額定電壓為10KV，采用直接啟動方式啟動，電源由附近10KV架空線路提供；

(4)唐家沱-馬家溝供水干線：總長9646m，其中PCCP管（DN1400、DN1600）6846m，鋼管（DN1400、DN1600）2800m。

(5)陶家-八福支線：DN600鋼管總長約8200m。

主要機電設備

本項目機電設備按使用類別分為電氣設備、水機械設備、輔助設備三類。 《提水工程主要設備清單》。2試運行依據(jù)

（1）《水利水電工程驗收規(guī)程》（SL223-XX）；

（2） 《泵站安裝驗收規(guī)范》（SL317-XX）；

（3）重慶小城市基礎設施改善工程銅燦驛區(qū)供水工程TIWS〃CP1-2標段設計文件及設計變更文件;

Part 7: System Operation Summary Report Template

System Trial Operation Summary Report

******* Co., Ltd.

變更歷史

項目

內(nèi)容

文檔說明..4

使用范圍.....4文檔概述.....4 術語和縮寫.4

2

系統(tǒng)試運行分析......4

XX試運行問題項目名稱........4

試運行內(nèi)容........4

試運行情況.. ....5

XX試運行問題項名稱。 ......5

試運行內(nèi)容......5 試運行條件......5

XXXXX同上.. ....5

3 系統(tǒng)調(diào)試問題總結..5

1 文檔說明

使用范圍

例如：本文將作為：

xX的參考XX的主要參考

文檔概述

本文檔XX。主要包括以下內(nèi)容：項目ID、項目名稱、試運行時間、試運行地點

術語及縮寫

2系統(tǒng)試運行分析

xX測試運行問題項名稱

試運行內(nèi)容

系統(tǒng)試運行狀態(tài)分析應包括以下內(nèi)容：

1）中斷次數(shù)和中斷時間系統(tǒng)運行期間；

2）10分鐘內(nèi)上報的主服務器CPU平均利用率超過設計標準或李寧標準

倍；

3）上報主服務器內(nèi)存使用超過設計標準或正常范圍的次數(shù)；

4）主存上報IO異常的次數(shù)；上報的數(shù)據(jù)庫連接數(shù)超出正常范圍

次數(shù)；

5）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中TX執(zhí)行鎖的數(shù)量很大，超過了平時的水平； 6) 文件日志超過設計標準的次數(shù)；

7) 數(shù)據(jù)庫表空間不足導致的失敗次數(shù)等具體內(nèi)容的描述和分析。

系統(tǒng)試運行的缺陷分析要具體描述1）“重要”級別以上的bug數(shù)量；

2）“重要”級別以上完全關閉的bug比例3）各級別bug出現(xiàn)的頻率

4）試運行

xX試運行問題項目名稱

試運行內(nèi)容試運行

xXXXX同上

3系統(tǒng)試運行問題總結

第八章：總結試運行（建設單位）

江蘇大同管道天然氣有限公司“寶豐線”試運行總結

江蘇大同管道天然氣有限公司西-東氣管道“寶應-大豐港”天然氣支線寶應門站至鹽城輸氣站工程于XX年10日竣工換氣3月30日試運行，鹽城輸氣站之間換氣大豐港輸氣站于XX年3月28日進行。項目試運行簡述如下：

1、試產(chǎn)前的準備工作

1．成立試產(chǎn)領導小組

組長：顧星

副組長：龐德明、張曉偉

成員：陳傳兵、孫玉玲、葛亞春、楊海龍

2．試產(chǎn)人員培訓教育

對所有崗位操作人員進行三級安全教育培訓和試產(chǎn)前流程培訓，考核合格方可進入該職位；特種作業(yè)崗位人員接受專項操作培訓，按規(guī)定取得壓力容器操作證和計量內(nèi)審員證。

3.設備、設施、管道的檢查、檢驗和檢查

試生產(chǎn)前，檢查安全閥、壓力表、防雷、防靜電設施等。安全設施委托相關有資質(zhì)單位進行進行試驗檢驗，特種設備取得壓力容器使用證。設備、管道和閥門在現(xiàn)場進行清洗、更換、壓力測試和泄漏測試。如有問題，安裝公司會一一整改。

4.加強試制過程控制

（1）嚴格的班次制度和領導檢查制度；

（2）各站長關注過程區(qū)關鍵設備，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程； ) 利用現(xiàn)場視頻監(jiān)控，有效糾正各類違法行為，杜絕人為事故的發(fā)生； （5）充分發(fā)揮SCADA自動控制系統(tǒng)的作用，公司調(diào)度中心與現(xiàn)場站、閥室聯(lián)動，多管齊下，有效檢測設備運行情況。

2.試制總結

1．生產(chǎn)

“寶豐線”全長135公里，其中門站1個（寶應門站），輸氣站3個（鹽城輸氣站、大豐輸氣站、大豐港輸氣站）站）、8個閥門室（綠多閥門室、光陽湖閥門室、北龍港閥門室、逸豐閥門室、北江閥門室、通榆河閥門室、車灘閥門室、鼎豐閥門室），至此，寶應門站已累計10000平方米輸氣，鹽城輸氣站輸氣1萬立方米，大豐輸氣站輸氣1萬立方米，大豐港輸氣站輸氣1萬立方米。各工藝設備運行平穩(wěn)，無安全質(zhì)量事故。生產(chǎn)符合預期。

2.設備操作

每個站臺和閥室的每臺設備和儀表都有明確的責任人，每天進行一次檢查，定期對崗位的理論和實踐進行培訓和考核操作人員操作規(guī)程，讓每位操作人員熟練掌握自己崗位的設備操作。

對不按設備操作規(guī)程操作和違反規(guī)定的，從重處罰。嚴格執(zhí)行公司級、部門級、班組三級檢查制度。值班操作人員必須對所有設備進行細致巡查并形成臺賬，要求本班設備清潔、無油污，防止跑、跑、漏??、滴；要求設備維護團隊加強自身業(yè)務技能，熟悉整條管道的所有設備參數(shù)，制定不同區(qū)域的年度維護計劃；嚴格實行輪班制，嚴禁帶病設備運行，并將各站臺、閥室設備狀態(tài)與負責人月度考核掛鉤，確保設備安全運行，滿足生產(chǎn)需要。

試產(chǎn)期間，輸氣設備運行良好，達到了預期的供氣能力。

3.生產(chǎn)過程控制

過程管理

以關鍵設備和關鍵作業(yè)為監(jiān)控點，部門主管、站長、巡線組長親自到現(xiàn)場，對操作、巡線人員一一進行監(jiān)督、考核。操作不到位、管控不到位或操作違法的，當場立即糾正。對重大設備故障，公司實行“一票否決制”，直接與各部門主管的年終考核掛鉤。

對于供氣過程中的工藝問題，必須組織設備維修組第一時間研究解決，堅守“安全穩(wěn)定供氣”的底線，分析及時現(xiàn)場數(shù)據(jù)異常，及時糾正運行過程中出現(xiàn)問題，不斷積累運行，調(diào)整各設備運行參數(shù)，使其達到最佳運行狀態(tài)。

對于試產(chǎn)過程中遇到的問題，各責任單位主動協(xié)調(diào)解決，設備維修組現(xiàn)場指導，工程運行部技術人員每日跟進消除操作過程中的一切困難。試生產(chǎn)領導小組將牽頭全面排查、跟蹤解決影響整體運行的問題，確保安全、零事故。

從設備現(xiàn)場管理

站和閥室的每一個設備和儀器，通過站和閥室的內(nèi)部競爭，明確了負責人和檢查員。鼓勵所有相關負責人；同時，通過公司和部門不定期的抽查，確保設備清潔無油污，杜絕帶病運行。

要求部門設備維修組和調(diào)度中心人員不斷提高業(yè)務水平，記錄和總結設備運行狀態(tài)，在維修質(zhì)量和準備效率上下功夫，積累經(jīng)驗，并準備足夠的設備進行維修和保養(yǎng)。所需材料；調(diào)度員通過監(jiān)控、SCADA系統(tǒng)與現(xiàn)場站、閥室聯(lián)動進行多級監(jiān)控，均以服務生產(chǎn)為大局，確保設備正常運行。

從生產(chǎn)現(xiàn)場管理

所有員工進入生產(chǎn)現(xiàn)場必須穿戴勞保用品。

嚴格執(zhí)行交班制度，認真交接現(xiàn)場情況，并在交班前簽字確認。

生產(chǎn)設備必須承包到人，落實主體責任。每班必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進行清理檢查，每月進行公司級“安全檢查”和“5S檢查”，確保作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境。干凈的。

加強外來人員登記制度??。進站前必須對站外人員進行安全教育。每個站臺和閥室都安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以確保外來人員的安全。

從人員素質(zhì)培訓管理

從公司到各部門、各站臺、閥室，公司定期組織員工多種形式的學習、培訓和考試，深入貫徹落實公司為督促員工掌握崗位知識，提高自身業(yè)務水平，在短時間內(nèi)全面提升全體操作人員的操作技能和自學能力，形成長效機制逐漸形成。同時，基層管理者從自身做起，主動帶頭，公平公正地處理各班出現(xiàn)的問題，提高了基層員工的積極性，讓基層員工安心工作。

三、安全設施的運行

安全泄壓閥和壓力表經(jīng)過測試檢驗合格有效，SCADA系統(tǒng)監(jiān)控遠傳完好，滅火器等滅火器完好。設施齊全，配套設施齊備。當可燃氣體報警儀的濃度超標時，能及時報警，發(fā)電機可以開始正常發(fā)電。安盛的生產(chǎn)設施可以滿足安全生產(chǎn)的需要。

四。主要隱患及整改情況

主要隱患包括設備零部件檢修計劃的制定、安全檢查臺賬的健全性等。在聽取了專家和評估公司的意見后，整改一一進行，各項整改工作已全部到位。

總結：截至目前，整個管道的運作已經(jīng)制度化、規(guī)范化。西氣東輸“寶應-大豐港”天然氣支線工程滿足安全運行要求，具備安全驗收條件。

江蘇大同管道天然氣有限公司2012年11月

第9部分：系統(tǒng)試運行總結報告[1]

系統(tǒng)試運行總結報告

江蘇眾安工程設備安裝有限公司福州分公司

變化歷程

目錄

目錄

文檔說明..4

使用范圍.....4 文檔概述.....4 術語和縮寫詞.4

2

系統(tǒng)試運行分析......4

xX試運行問題項目名稱......4

試運行內(nèi)容.......4

試運行............5

xX試運行問題項目名稱............5

試運行內(nèi)容............5 試運行......5

XXXXX同上......5

3 總結系統(tǒng)試運行問題..5

1 文檔說明

使用范圍

例如：本文將用作：

XX 參考 XX 的主要參考

文檔概述

本文檔 XX。主要包括以下內(nèi)容：項目ID、項目名稱、試運行時間、試運行地點

術語及縮寫

2系統(tǒng)試運行分析

xX測試運行問題項名稱

試運行內(nèi)容

系統(tǒng)試運行狀態(tài)分析應包括以下內(nèi)容：

1）中斷次數(shù)和中斷時間系統(tǒng)運行期間；

2）10分鐘內(nèi)上報的主服務器CPU平均利用率超過設計標準或李寧標準

倍；

3）上報主服務器內(nèi)存使用超過設計標準或正常范圍的次數(shù)；

4）主存上報IO異常的次數(shù)；上報的數(shù)據(jù)庫連接數(shù)超出正常范圍

次數(shù)；

5）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中TX執(zhí)行鎖的數(shù)量很大，超過了平時的水平； 6）文件日志超過設計標準的次數(shù)；

7) 數(shù)據(jù)庫表空間不足導致的失敗次數(shù)等具體內(nèi)容的描述和分析。

系統(tǒng)試運行的缺陷分析要具體描述1）“重要”級別以上的bug數(shù)量；

2）“重要”級別以上完全關閉的bug比例3）各級別bug出現(xiàn)的頻率

4）試運行

xX試運行問題項目名稱

試運行內(nèi)容試運行

xXXXX同上

3系統(tǒng)試運行問題總結

酒店服務員總結工作

酒店行政部工作總結

酒店試用期及正規(guī)化工作總結

總經(jīng)理工作總結酒店試用期

酒店保潔員試用期工作總結

酒店的工作總結與計劃(篇8)

我在這家酒店工作了一年而不自知。從一開始我就知道前臺，現(xiàn)在我獨自一人。相信除了自己的努力和努力之外，也離不開酒店。我?guī)淼呐嘤枺约拔覐睦蠁T工和領導那里得到的支持。一年時間，我學到了很多。服務業(yè)著名的商業(yè)格言“客戶永遠是對的”在這里得到了充分發(fā)揮。酒店為了實現(xiàn)一定的財務目標，不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經(jīng)營者，只要不違法、不違背客人的道德，客人的要求往往都能得到滿足。因此，從入職培訓開始，我們就向員工灌輸：“客人永遠不會犯錯，只有我們自己”、“只有真誠的服務才能帶來客戶的微笑”。我一直相信客戶就是上帝，我一直竭盡全力提供自己的服務。

酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務需求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一位是專職收銀員，另外兩位根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較松散。在工作量大的情況下，可分配一名收銀員，一名登記銷售，另一名負責其他服務和聯(lián)系工作。還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候，可以由班上的同事指導。當工作量大時，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。

這一年我主要做了以下工作：

1.加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

酒店前臺，每個員工都必須直接面對客人。服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和管理水平，因此員工培訓是我們酒店的重點。我們定期進行電話語言技能培訓、接待員禮儀和銷售技能培訓、外語培訓。只有通過培訓，才能進一步提高自己的業(yè)務知識和服務技能，從而為客戶提供更好的服務。

二、注意各部門之間的協(xié)調(diào)

酒店就像一個大家庭，工作上難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)質(zhì)量會受到很大影響。前臺是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有問題，我們可以主動與部門協(xié)調(diào)解決問題，以免情況惡化。共同的目的是為了酒店，如果不妥善解決和處理，會對酒店產(chǎn)生一定的負面影響。

3.考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時結賬和滿意

前臺收銀員在客人離開前店面是最后聯(lián)系的部門，所以他們通常在結賬時向我們抱怨酒店的各種服務，而這些問題不是收銀員造成的。高懸”是最不可取的，不僅不能彌補過失，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深客人的不信任程度。因此，應該發(fā)揮中介作用冷靜，收銀員應該向其他個人或部門說明情況并尋求幫助。問題解決后，你應該再次征求客人的意見。這個時候客人往往會受到你熱情幫助的影響，因此改變了最初的不良印象，甚至建立了客與自己的親密信任關系。劍雖鋒利，但不鍛造，永遠不知道自己缺什么?！敝挥袑W習，才能不斷磨礪人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能。我們是一片天空，我們可以展翅高飛！明雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

酒店月工作總結與計劃錦集

“酒店月工作總結與計劃”是一個非常有趣的話題讓我們深入了解它，我們撰寫崗位月工作總結需要注意哪些方面呢？為了提高自己的能力，幫助我們有效的節(jié)省工作時間，我們可以準備自己本月度的崗位工作內(nèi)容分析報告了。敬請您務必認真閱讀此文！

酒店月工作總結與計劃 篇1

酒店前臺十一月份工作總結

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了 淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習，加強自身業(yè)務水平，認真、用心做好每一天的工作。

再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

下來我將十一月工作做以下幾點總結：

一、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

篇4：酒店月總結范文

二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應的惠客措施;現(xiàn)將020xx年二月份個人工作總結報告如下：

1.節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。

2.做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

3.節(jié)能降耗?？头坎吭?0xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。

5.設施設備的維護保養(yǎng)。本月將20xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風墻冬季特冷，在20xx年應考慮做保溫墻。

酒店月工作總結與計劃 篇2

回顧酒店試業(yè)的一個月時間里，各部門克服了剛剛起步、經(jīng)驗不足、欠缺默契等方方面面困難，經(jīng)歷了因知名度不夠、準備不足而在廣交會吃零蛋的尷芥，經(jīng)受了耐恒公司、環(huán)亞公司等團隊入住的接待考驗，各部門通力合作，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團隊協(xié)作模式。

正式運作的前半段，由于經(jīng)驗不足、溝通不夠，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領導下，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分清了權責，使管理工作逐漸走向完善。具體工作如下：

1.要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程，分清權責，并嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之處。

2.成立酒店質(zhì)檢小組，每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關部門限期整改并上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài)，及時整改，長抓服務質(zhì)量!

3.建立值班經(jīng)理制度，負責處理夜間突發(fā)事件，15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經(jīng)理，建立起快速的處理機制。

4.整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現(xiàn)象，補充了新鮮血液，嚴格按照服務規(guī)范開展保衛(wèi)工作，使保安部逐步向好的方向發(fā)展。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期，有喜也有憂，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工，由于經(jīng)驗不足、管理不到位，導致經(jīng)常出錯，特別是在收銀方面，直到目前尚未走上規(guī)范化，經(jīng)常出現(xiàn)錯帳、少錢等現(xiàn)象。在禮節(jié)禮儀方面，遠未達到酒店要求的熱情有禮、殷勤、快捷、專業(yè)的服務規(guī)范，經(jīng)常導致客人投訴。有鑒于此，下一階段將嚴格管理、整頓前廳部工作規(guī)范。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難，對東區(qū)周邊企業(yè)進行了全面的鋪市，在開業(yè)前期對周邊企業(yè)、翡翠綠洲等目標客源市場進行了針對性的夾報宣傳、派發(fā)傳單，對黃埔區(qū)主要潛在消費人群進行了短信群發(fā)，并在15號和23號成功召開了小型的試業(yè)酒會，有效地加強了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通，讓粵來悅商務酒店的知名度進一步提升。

今年的廣交會，由于政府嚴抓、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準備不充分的內(nèi)因，導致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績，經(jīng)過對銷售部的及時調(diào)整，在廣交會后半段，成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團隊入住，使酒店迎來了第一個營業(yè)高峰。酒店工作總結西餐廳參照上島管理模式，嚴格要求，高起點高要求，管理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務，即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐。在散點市場的開拓方面，西餐部根據(jù)地理位置和客源習慣，及時推出了全場8折、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略，有效地吸引了一批目標客源，通過優(yōu)質(zhì)的服務，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額，并不斷向更高的營收進發(fā)。

管家部是酒店的一個部門，同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經(jīng)受住了時間緊、工作范圍大、加班加點的考驗，在全面試業(yè)運營后，管家部配合業(yè)主方驗收了各部門的工程，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改。在對客服務方面，嚴格按照服務規(guī)范，把好質(zhì)量關，做到了客房衛(wèi)生零投訴!服務員對客熱情有禮，目前員工心態(tài)穩(wěn)定，并逐步走上正軌。

人力資源部作為酒店的后勤部門，從員工進店到離職的最后一刻，無不由人資部負責。在上月的工作中，人資部除負責日常的人員招聘外，還整理、完善了各部門的崗位職責，規(guī)范了各部門工作流程，制定出了酒店員工儀容儀表、員工宿舍、員工餐廳用餐規(guī)定等規(guī)章制度，張貼上墻，使酒店制度有章可尋。在人員招聘方面，人資部目前只有經(jīng)理一個人，工作量巨大也最繁瑣，但也及時補充了人員，使各部門正常運作。

酒店就像一個大家庭，大家來自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。作為當家人，站在酒店的立場，公平公正地處理工作中的配合問題至關重要。目前管理尚存以下問題及不足：

1.部門之間的溝通還是不到位，必須加強協(xié)調(diào)。

2.由于員工大部分是新人，有時處理問題欠圓滑。

3.業(yè)務知識技能還需再加強培訓，統(tǒng)一規(guī)范。

4.開源節(jié)流工作要長抓不懈，大堂、過道、樓層燈光過多，管理不到位將出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象，要嚴格敦促前廳部作好燈光管理工作。

5.工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決。

6.財務流程不清晰，特別是前臺收銀錯帳多、漏洞大，必須盡快完善管理。

7.采購流程尚存不足，購貨有拖沓現(xiàn)象，未有及時為部門采購到合適的貨品，影響部門開展工作，需進一步完善。

8.管理人員權限不清晰，難以規(guī)范管理。

下月份工作計劃及安排

一.銷售推廣繼續(xù)加強，敦促銷售部開拓更多客源并維護好。加快酒店對外形象宣傳(外墻燈光、路牌指示等)的開展。

二.敦促各部門加強員工培訓工作。

三.嚴格做好開源節(jié)流工作，制度化各區(qū)域燈光管理，責任到人。

四.整頓前臺接待服務工作，開展微笑服務培訓，以的精神面貌迎接每一位客人。加強在禮儀、禮節(jié)方面的培訓，加大技能操作的熟練度，開退房。

五.收銀方面嚴格按財務制度執(zhí)行，把好每一關，進一步完善錢的管理，更好地防范財務漏洞。

六.跟進沐足部的籌備工作，安排各部門配合好，敦促銷售部作好宣傳推廣工作。

七.跟進好保安部內(nèi)部管理工作，把保衛(wèi)安全工作擺在首要位置，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

八.加強與員工的溝通，及時了解員工心聲，把員工的吃和住安頓好。

九.日常檢查客房衛(wèi)生及設施狀況，及時解決工程遺留問題。

十.加強與各部門管理層的溝通，協(xié)調(diào)部門之間的關系，統(tǒng)一步伐向更高的目標沖刺。

急需解決的問題細分：

1.房間無小冰箱、保險箱，引致長住客不滿。

2.廚房抽風系統(tǒng)太差，油煙味天天飄到大堂，影響客人對酒店的評價。

3.房間內(nèi)無走火通道圖、5F6F油漆味重。

4.床墊太軟，部分已變型。

5.前臺不能刷國際卡，給境外客人帶來不便。

6.員工伙食問題，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽。

7.客人投訴熱水時冷時熱，回水管沒裝好。

8.電梯沒鋪大理石，影響酒店形象。

9.樓層應急燈少裝插座(直接從天花接線下來)，給日后維修留下麻煩，3F4F居多。

10.天臺門還沒裝，留下很大的安全隱患。

酒店月工作總結與計劃 篇3

1、酒店行政人事部負責對新招員工進行了全方位的入職培訓，包括酒店基本知識，酒店全員消防培訓等。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五酒店華天大酒店學習洗衣房技術，賀一先學成回來后還寫了學習心得在酒店進行宣講，促進了酒店員工學習。

3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓，員工崗位技能比武等活動。

如餐飲部成立培訓小組，明確培訓的“目的性、實用性、時間性”，制定培訓方案，采取理論與實際相結合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進行員工培訓。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺、上菜、餐巾折花等技能的培訓和比武競賽;每月一次酒店管理知識的培訓、一次安全衛(wèi)生知識培訓;每周二次餐飲促銷業(yè)務知識培訓等，并定期進行考核。

財務部全年始終開展收銀員崗位培訓及技能比武工作。

客房部全年每月利用不忙時間積極開展了客房服務員各崗位的培訓和打掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。

酒店各部門通過平時不斷的培訓和技能比武及時糾正了員工工作時的不良操作習慣、不規(guī)范不科學的操作流程，有力地提高了員工服務技能水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術能手。

4、酒店各部門在實際工作中不斷總結出一些酒店服務經(jīng)驗，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務、叫醒服務、家外之家樓層管家服務等個性化服務，滿意加驚喜的服務，不斷提高對客服務質(zhì)量。餐飲部服務員自我營銷個性化服務，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡等等，不斷提高餐飲服務質(zhì)量，加強與顧客的情感溝通，促進餐飲經(jīng)營。

四、堅持不懈開展酒店營銷工作

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1、酒店根據(jù)全年工作計劃，出臺了營銷部工作績效(提成)方案，營銷部以完成經(jīng)濟任務指標為中心，以追求經(jīng)濟效益化為第一目標，制定了本部門營銷制度，落實營銷任務分解到人責任到人，積極開展酒店營銷工作。

2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道，廣開營銷工作思路，倡導全員營銷模式，不斷提高營銷人員酒店營銷的積極性，開展營銷人員的酒店營銷技能培訓，提高營銷人員營銷水平。如為了拓寬酒店營銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺，對酒店營銷活動內(nèi)容進行宣傳;利用維美短信平臺對酒店系列營銷活動進行相關營銷信息發(fā)布;定期不定期加強與客戶的溝通，對客戶進行上門拜訪、回訪;建立好客戶相關檔案等。

3、有的放矢地開展了系列營銷策劃活動。如三、四月份開展淡季營銷活動。五月份開展了學生套餐營銷活動。七月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營銷活動。8月份開展了慶?！鞍?。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動。8月份起開展了酒店2011年中秋月餅銷售營銷活動(完成月餅銷售700多盒)。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營銷活動和教師節(jié)營銷活動，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營銷活動。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對聯(lián)誼會活動和一樓火鍋城開業(yè)營銷活動。12月份開展了酒店2011圣誕夜化妝假面舞會活動。等等。

4、酒店開展了店慶一周年營銷活動和牛年除夕年夜飯的營銷活動。

酒店月工作總結與計劃 篇4

20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的 20xx年。在過去的 20xx年度中我擔任公司財務部出納及 勞資工作，我的份內(nèi)職責是：現(xiàn)金收支，按計調(diào)安排各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工 資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換 led 電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領 導交付的其他工作。

回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業(yè)知識， 積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結 束?？偨Y請大家評議，多提寶貴意見。 首先在這里我要感謝領導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份 工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內(nèi)容，在做的過程中不斷改善以往的工作 方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。

一、順利完成如下工作：

1 、嚴格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理，定期核對發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符，做到及時處理， 做到每日現(xiàn)金結算。

2 、定期電話催促公司各項應收款，如可收回，及時處理安排。

3 、堅持財務手續(xù)，嚴格審核 ( 報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領導的簽字才能給予支付 ) ， 走團匯款也必須經(jīng)過計調(diào)簽字或領導同意給予匯款。

二、日常工作的改善：

現(xiàn)金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名后都會先開收據(jù)， 后換發(fā)票。在收據(jù)上就有很多的不便，因為沒有報名表詳情的附件，財務收款后需要分團 入賬，以前收據(jù)上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時候可以對出來，但是團多的 時候，操作起來非常繁瑣。所以在改善后的收據(jù)上，要寫的真的很詳細：團名 ( 例如海南 ) ， 天數(shù)，人數(shù)，金額，客人姓名，出發(fā)日期，收款人。這樣的話，開收據(jù)的時候稍微麻煩一 點，但在分團上賬會方便很多。還有很多的例子，如報銷單，一覽表，考勤表之類的一些 改善都是日常積累做下來，月底會對做賬核算工資幫助很大的。

三、回顧檢查自身的問題：

學習不夠，以目前的專業(yè)學習及技能，為人處世方 法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題 的能力。 在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習， 只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的 20xx年，我有新的工 作變動和意向。在此我祝愿陽光之旅越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。

酒店月工作總結與計劃 篇5

1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。

d.通知工程部到火災區(qū)域。

f.通知保安部到火災區(qū)域。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務:

程序與規(guī)范:

a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。

f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

(五)商務中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。

此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準;熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準;熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準

a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說："請稍等，我?guī)湍油▁x部門"，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

c.接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務:

查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：

a.對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

酒店月工作總結與計劃 篇6

1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

k、叫醒服務情況。

l、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2）寫迅速，反應快。

3）工作認真，記憶力強。

4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8）有很強的信息溝通能力。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平：

1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

4）報警電話的處理：

a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。

c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。

d、通知工程部到火災區(qū)域。

f、通知保安部到火災區(qū)域。

g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。

進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

5）叫醒服務：

程序與規(guī)范：

a、話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。

f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

（五）商務中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準

a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應答時），一律由話務員清楚地記錄下來（重復確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

2）回答問訊和查詢電話服務：

查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：

對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

酒店月工作總結與計劃 篇7

沐浴春風的四月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長避短、更創(chuàng)佳績。

一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績

(1)經(jīng)營創(chuàng)收

通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。

截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63、20%，所收取房費840102元，平均房價313、59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個月。

(2)管理創(chuàng)利

通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

二、方式與體會

(1)方式

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務，并告知相關注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。

工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑;要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。快速辦理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。

(2)體會

工作中為更好、更快、更準確的對客服務，當班接待員與收銀員始終設定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。

三、目前存在問題與建議

(1)財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議：由財務辦公室人員印好章之后由前廳。

(2)接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠;建議：了解發(fā)票可開具項目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標注。

(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”;建議：盡可能貼近無紙化辦公。

(4)免費房、折扣房的簽字問題;建議：接到相關通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務審計，由日審找到相應通知人簽字確認。

四、工作計劃

(1)實行每日由夜班人員結算團隊和啞房，次日送單;

(2)對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位;

(3)加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生;

(4)加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

酒店前臺工作總結與計劃優(yōu)選五篇

現(xiàn)在請大家一起來閱讀這篇揭示“酒店前臺工作總結與計劃”內(nèi)涵的文章，寫范文我們需要明白些什么呢？文檔寫作是實現(xiàn)思考和表達邏輯嚴密的有效途徑，收集素材的關鍵就得需要大量積累范文的精華。優(yōu)秀的范文可以打開我們的思路，希望這些經(jīng)驗和建議能夠讓你更加清晰地認識自己取得更好的成就！

酒店前臺工作總結與計劃(篇1)

酒店前臺是酒店運營中一個至關重要的部門，負責與顧客接觸的第一線工作。一個成功的酒店前臺能夠提供高效、友好和專業(yè)的服務，為顧客留下深刻的印象。為了總結過去一年的工作并制定明年的計劃，我將詳細且生動地描述酒店前臺的年度工作總結與計劃。

一、年度工作總結

在過去的一年里，酒店前臺經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機遇。團結一致，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務，并取得了以下重要成績：

1. 提高了服務質(zhì)量：加強了培訓和團隊建設，提高了員工的服務意識和專業(yè)技能。通過差旅服務的改進，來賓在入住期間得到了更加周到的照顧和個性化的服務。

2. 加強了內(nèi)部協(xié)作：在前臺團隊中建立了良好的合作關系，并加強了與其他部門的溝通和協(xié)作。通過及時交流，有效解決了一些顧客投訴并改進了工作流程。

3. 提高了工作效率：引入了一些新的IT系統(tǒng)和技術，如在線預訂系統(tǒng)和自助登記設備。這些措施使辦理入住和退房手續(xù)更便捷，節(jié)省了時間和人力資源。

4. 提升了顧客滿意度：通過實施客戶反饋系統(tǒng)，及時掌握了顧客的需求和意見，并采取相應措施。顧客滿意度大幅提升，酒店形象得到了進一步提升。

二、明年工作計劃

酒店前臺在明年將繼續(xù)致力于提升服務質(zhì)量和滿足顧客需求的目標。將參考過去一年的經(jīng)驗，制定以下工作計劃：

1. 完善培訓體系：在明年，將加大培訓的力度，提升員工的服務技能和職業(yè)素質(zhì)。通過外部培訓和內(nèi)部分享會，不斷提高服務質(zhì)量和團隊合作能力。

2. 引入先進技術：酒店前臺將繼續(xù)引入先進的IT系統(tǒng)和設備，如人臉識別系統(tǒng)和智能客房控制系統(tǒng)等。這將進一步提高工作效率和顧客體驗。

3. 完善差旅服務：將進一步改進差旅服務，提供個性化、貼心的服務。通過了解顧客的偏好和需求，將為他們提供更好的旅行體驗。

4. 加強溝通協(xié)作：酒店前臺將繼續(xù)加強與其他部門的溝通和協(xié)作。將建立更加密切的合作關系，共同提高顧客滿意度和酒店整體運營效益。

5. 持續(xù)改進客戶反饋系統(tǒng)：將繼續(xù)改進客戶反饋系統(tǒng)，及時了解顧客的需求和意見，并采取有效措施。通過不斷改進，將進一步提升顧客滿意度和忠誠度。

酒店前臺在過去一年的工作中積極進取，取得了顯著的成就。在明年，將繼續(xù)努力，不斷完善服務品質(zhì)和提升顧客滿意度。通過加強內(nèi)部協(xié)作和引入先進技術，將進一步提高工作效率和服務水平。酒店前臺將始終以顧客為中心，為每一位顧客提供專業(yè)、友好和熱情的服務。

酒店前臺工作總結與計劃(篇2)

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　以下是下一年的工作計劃：

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，和用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺工作總結與計劃(篇3)

酒店前臺主管，作為酒店管理團隊的一員，扮演著關鍵角色。我的工作總結及工作計劃如下。

一、工作總結

作為酒店前臺主管，我熟悉并承擔了許多責任。首先，我負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督前臺組員的工作，確保酒店大廳的運營順暢。此外，我也領導并培訓新員工，確保他們熟悉前臺服務流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外，我與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)顧客需求和酒店資源的匹配，以提供卓越的服務體驗。同時，我也負責處理投訴和糾紛，解決問題并確?？蛻魸M意度。

在這個角色中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，我學會了高效地組織和管理團隊，定期召開會議，提供培訓和指導，以確保前臺部高效運轉。其次，我發(fā)展了良好的人際溝通能力，能夠與不同背景和需求的客戶有效地交流，并提供最佳解決方案。最重要的是，我學會了靈活應對各種情況，處理客人的急需和抱怨，并且保持專業(yè)和友好的態(tài)度。

二、工作計劃

為了進一步提高我的業(yè)績和整個團隊的效率，我制定了以下工作計劃：

1. 提升服務質(zhì)量：酒店行業(yè)競爭激烈，優(yōu)質(zhì)的服務是吸引并保持客戶的關鍵。我將持續(xù)關注客戶反饋，并根據(jù)反饋來改進和完善服務流程。我還將鼓勵員工參加培訓課程，以提高他們的專業(yè)知識和技能。

2. 加強團隊協(xié)作：前臺部是酒店集體的門面，每個環(huán)節(jié)的協(xié)同工作至關重要。我將加強與其他部門的溝通和合作，確保信息的準確傳遞，以提供更好的服務。我還將定期組織團隊建設活動，加強員工之間的合作意識和團隊精神。

3. 持續(xù)改進工作流程：為了提高效率，我將定期評估前臺工作流程，并根據(jù)需要進行調(diào)整。我將推動技術應用的發(fā)展，引入自助辦理設備和系統(tǒng)，提高前臺工作效率。我還將適時組織交流和培訓，以確保員工熟練掌握新技術和系統(tǒng)操作。

4. 激勵員工：員工的積極性和動力對于提供優(yōu)質(zhì)服務至關重要。我將設立員工激勵計劃，通過獎勵或提升崗位，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務。我還將定期與員工進行一對一的交流，了解他們的需求和問題，并提供支持和反饋。

通過以上工作計劃，我相信我能夠進一步提高酒店前臺的工作效率和服務質(zhì)量。我將持續(xù)努力，與團隊一起為客戶創(chuàng)造愉快的入住體驗，并為酒店的發(fā)展做出貢獻。

酒店前臺工作總結與計劃(篇4)

已經(jīng)是年末了，這短短的20xx人生才剛剛過去，心中有了一定程度的不舍和期待。遺憾的是，今年的工作還存在一些問題，來不及糾正和彌補；我期待著明年誰會成長得更好。我也對我在這一年的工作中取得的成績做了一點總結。

1.完成工作

作為前臺收銀員，我個人盡量把工作做好，甚至更是如此。努力學習，努力做好自己的工作。年初來上班，在前臺做收銀員。與剛開始工作的我相比，我個人進步很大。現(xiàn)在我基本上可以一個人完成我的工作了。盡力不犯錯誤。錢很重要，所以我擔任的職位也很重要，所以我對工作更加投入，我可以努力完成我負責的工作。從分管工作的完成情況來看，基本是好的，但還是有一些小失誤，所以需要在下一階段投入更多的精力去完成每一項任務，更需要多檢查和反思.

2.工作中的問題

一年的工作也讓我在工作上投入了很多，同時也讓我對我的工作感覺更舒服。有更深層次的反思。作為收銀員，最需要保證的就是錢和賬的一致性，但是前段時間因為賬上的問題，沒能真正完成目前的工作。在這段時間里，我也盡自己最大的努力在工作上投入更多的精力，盡最大的努力去檢查自己的工作，希望自己不會再犯以前犯過的錯誤。

3. 應該做的努力

通過那個錯誤，我對自己的工作有了更深入的了解，同時也逐漸明白了在這個階段我需要做更多的努力。我還需要在工作上付出更多的努力，努力把工作做得更好，努力讓自己在這段時間里慢慢成長。我覺得我更需要善待自己。我必須更多地反思自己的工作，時刻審視自己，這樣才能真正了解自己的問題。結合我領導的指導，這可以促進我的成長。下一個階段，我還需要盡可能的努力，讓自己在人生中成長、進取，才能真正讓自己的人生更加精彩和成功。

今年的工作正式結束，我將以全新的自己面對20xx。我相信我一定能夠很好地完成我的工作，讓自己在工作中越來越好。

酒店前臺工作總結與計劃(篇5)

過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

一、搞好三項基本建設

1、不斷加強員工隊伍建設

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的x%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎建設

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領導下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

二、抓住了一個中心

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

三、實現(xiàn)了兩個亮點

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

20xx年，全年客房入住率為x%，平均房價為x元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與x副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年，餐廳上座率為x%，日均收入x萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。