服務培訓總結

2023服務培訓總結范本8篇。

也許最近你花了很多時間來找范文吧？很多人在苦苦思索要如何寫出一篇好文檔，有時候看一些范文，遠比自己苦想有用得多，這篇文章主要是介紹了一下“服務培訓總結”希望大家能夠喜歡。

服務培訓總結(篇1)

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務、專業(yè)知識、心理學等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!

選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。

總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據(jù)進度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

服務培訓總結(篇2)

物業(yè)服務部培訓總結及培訓工作計劃范文

物業(yè)服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

去年年度培訓工作總結

一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓，合理安排培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

來年年度培訓工作計劃

總結2016年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。

六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

物業(yè)服務部

二○**年一月三日

服務培訓總結(篇3)

比爾蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質的競爭。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的微笑服務，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當下，無論是企業(yè)，還是行政機關的窗口部門，微笑服務培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點:

1、心態(tài)調整

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓

規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓微笑是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候，會有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候，又想:其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領進門，修行在個人，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細節(jié)配合

微笑服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范。可以說，凡是提倡微笑服務的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務培訓總結(篇4)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈疹檰柨刹灰砸詾槭?，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。 在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

服務培訓總結(篇5)

通過本次市局組織的6S現(xiàn)場管理與服務規(guī)范學習，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。

郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。

針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6S現(xiàn)場管理營業(yè)廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責任到人。做好一天的維護。

有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6S管理現(xiàn)場的要求，因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點都要配備一名保潔員和保安。

服務培訓總結(篇6)

本學期新區(qū)勤工于3月初正式開展工作，同月中旬，新區(qū)勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有償、愛心教員，為家教部本學期工作的開展繪上了濃墨重彩的一筆。為了提高教員的家教水平、講課技巧，提升其家教素質，家教部于4月6日在西樓115為教員進行了素質拓展培訓。

本培訓分為以下幾個部分：一，教員的進場與登記，分發(fā)領取飲用水；二，相關勤工兩位主任及家教部部長對家教部的介紹發(fā)言，解釋家教部的工作流程及工作性質，讓同學們更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同學正式對教員們進行培訓，通過講述其家教的經(jīng)歷與經(jīng)驗，讓同學們了解家教的性質及責任，并著重強調家教過程中教員與家長、學生交流的態(tài)度、言行、穿著、責任、守時等幾大問題，講解了家教過程中可能遇到的突發(fā)性事件，并與大家探討了解決的方案;四，讓教員們一起交流家教經(jīng)驗，并探討家教過程中可能遇到的各式問題，集中給予建議與解決方法。五，家教部成員與教員的互動，讓大家更好地相互了解，有利于工作的開展。

通過xx同學的親身經(jīng)歷，同學們了解到了家教工作的'艱難，同時也了解到家長對孩子們的殷切期待，幫助他們更好的了解到了自己工作的責任與義務，同時讓他們更多的理解家長，為工作時與家長的交流提供了好的基礎。并提醒同學們，家教過程中態(tài)度必要端正，要把定位好，做好老師的本分，做好老師的榜樣；穿著打扮要樸素整潔，避免給家長留下不好的印象，并叮囑大家家教過程中必須守時，如有特殊情況需要請假、早退等情況應及時跟家長聯(lián)系反映。另外還有一些講課時的技巧問題，方便教員們能更好的表達自己，學生能更好的接受我們，勝任這份家教。

通過本次培訓，教員們對勤工與家教部有了一個全新的認識，并增強了他們的職業(yè)素質，講課技巧有所提升，充分開動了教員們的腦筋，調動教員的積極性，積極參與到討論中來，分享自己的經(jīng)驗與問題，整合了教員們與家教部的凝合力，為日后的工作提供良好的工作氛圍。

不過，部分教員過于自我封閉，并未參與到討論中，無法反映出他們所存在的問題，日后的工作存在隱患，同時，教員與家教部成員的交流略顯不足，這就給日后帶教員帶來一定的麻煩，因為不了解，所以無法更好的對各類家教教員的聯(lián)系提供依據(jù)。并且，培訓方式單一，光用講解來進行，教員接受的熱情似乎并不是很高。

為解決以上的問題，家教部還會陸續(xù)開展一些交流會，讓教員都參與其中，真正有所得，促進教員和工作人員的交流，為將來合作打好基礎。

服務培訓總結(篇7)

服務培訓總結結尾

服務能力是一名優(yōu)秀員工必備的素質，也是一個優(yōu)秀企業(yè)所需要的重要因素之一。在過去的一個月里，我參加了公司組織的服務培訓，并且深切地感受到：良好的服務能力可以為企業(yè)帶來巨大的價值，在現(xiàn)代商業(yè)競爭中已經(jīng)變得越來越不可或缺。

在培訓中，我們學習了很多重要的服務技巧和知識。首先，我們了解到不同行業(yè)和不同公司對于服務的要求有所不同，因此，在服務過程中，我們需要靈活應對，根據(jù)客戶的需求提供個性化的服務。其次，我們學會了如何進行積極的溝通，通過有效的溝通，能夠更好地理解客戶的需求，提高服務質量。同時，在服務過程中，我們應該始終保持耐心、細心、細致，這樣才能真正獲得客戶的信任和滿意。我們還學會了如何在工作中處理各類問題和困難，以及如何利用各種資源解決問題。

通過這次培訓，我深刻理解到，服務不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。作為一名企業(yè)員工，我們應該時刻保持積極的服務態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質的服務。在服務過程中，我們不僅需要注重為客戶提供解決問題的方案，更要注重為客戶提供情感上的支持和關懷。只有這樣，才能真正贏得客戶的信賴和忠誠，并為公司創(chuàng)造更多的價值。

最后，我要感謝公司為我們提供了這次寶貴的學習機會。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地應用所學的知識和技巧，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待公司能夠繼續(xù)組織各種形式的培訓和學習機會，幫助員工不斷提高自己的服務能力，為公司和客戶帶來更大的價值。

服務培訓總結(篇8)

售后服務培訓總結范文

懷著完善自己的期望和更高追求的心態(tài)，我很榮幸的加入了東風裕隆納智捷，成為售后服務的一員。從此也將展開自己人生的新征程。在這樣一個全新的開始中，迎來了為期五天的售后服務新員工培訓杭州之行。做為一個從來沒有做過4S店的我來說，我知道入崗前培訓對一個新人工作心態(tài)的塑造至關重要，這樣系統(tǒng)的學習機會也非常難得，所以培訓的每一天我都倍加珍惜。

培訓的流程是這樣展開的：

第一天時間是了解服務技術工作的職責及分工、生活館市場品情工作標準、專家問診系統(tǒng)介紹和售后服務保修政策培訓。

第二、三天是全面系統(tǒng)細致的學習了東風裕隆納智捷SA售后服務標準接待流程。

第四天學了售后DMS操做系統(tǒng)。

第五天進行了培訓考試。

第一天我們首先了解了服務技術室工作職責及分工。從中了解了售后服務部組織構架和人員構成以及服務技術室的職能。使我們從宏觀上了解了公司售后各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認識了業(yè)界唯一的納智捷專家問診系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的故障特征，推理樹會逐步深入的做出診斷，使用戶通過人機對話的形式能快速地找出故障原因，充分體現(xiàn)了診斷專家的特點，同時對照故障結果還能帶出相關的零件及工時，車間可以預先對應之相關零部件，充分體現(xiàn)了納智捷“預先設想，超越期待”的理念。同一天我們也學習了生活館市場品情工作標準，其中包括品質情報工作的意義、標準及專業(yè)術語的定義、DTR評價細則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對東風裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時也促使我們在以后的工作中對信息流能做到準確、及時、完整、保密。同一天的最后我們主要學習了納智捷售后服務保修政策。學會了如何區(qū)分車輛的保修項目、非保修項目、有條件保修項目及其包含的內容。學習了保修服務的補嘗保修費用的計算方法。

第二、三天，在廖輝銘老師的帶領下，我們進入了東風裕隆納智捷售后服務的專業(yè)標準接待流程中的培訓。我們首先強調了東風裕隆納智捷“預先設想超越期待”的理念。在這個理念的基礎上深化了做為一個服務顧問的使命、作用和職責，以及如何才能成為一名優(yōu)秀的服務顧問。認真細致的學習了售后服務的標準流程，認識熟悉了標準服務的8個關鍵步驟。這其中包括1、預約服務2、接待問診3、受理檢查4、交修確認、5、保養(yǎng)維修6、質量控制7、交車確認8、后續(xù)關懷。學習了這8個步驟的執(zhí)行目的、執(zhí)行標準、各種標準話術。學習了分析客戶技巧，問診技巧，報價技巧。最重要的是在每個步驟和環(huán)節(jié)中都進行了角色演練，在不同角色演練的過程中我們通過自己和對手能很快發(fā)現(xiàn)自己不足和遺漏問題，然后加以改正。這個環(huán)節(jié)在這次培訓中最具有實戰(zhàn)性和趣味性。通過學習我認識到：做為服務顧問，我們的使命就是要確保售后服務獲益與確保客戶的轉介紹再購率。 我們的作用和職責就是秉承專業(yè)對車，誠信待客的態(tài)度來接待問診，收集、反饋信息，促進銷售，和處理客戶的各種問題。做為一名優(yōu)秀的服務顧問。

1、我們要有具備所需知識（車輛專業(yè)知識）的頭腦

2、要有將理想化為實踐所需的技能和能力。【wWw.111642.Com 優(yōu)美句子網(wǎng)】

3、樹立以客戶為尊的態(tài)度，積極努力的為客戶做好各項服務。

第四天，上午我們學習和了解了東風裕隆納智捷的DMS操作系統(tǒng)，老師講的`很細致，主要是對工作流程以及一些術語做了講解，我也根本上了解了DMS這個系統(tǒng)，下午進行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個要在以后的工作中還要多加練習，努力做到熟練應用。

第五天，我們做了這個培訓周期的考試，考試的內容是售后服務接待流程其中一個環(huán)節(jié)的角色實際演練，懷著緊張忐忑的情考下來，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細的點評。參照標準回想過程，確實要學習的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進空間，只能告訴自己要努力。

這次杭州培訓每天都非常緊張和充實，雖然培訓結束了，但其過程的每個細節(jié)還要加以仔細琢磨和認真吸收，在今后的工作中加以錘煉。總之這次培訓讓我從中學習到了很多新的專業(yè)知識和服務理念，提升了自身業(yè)務素質，增強了信心，也對公司有了更深的了解。最后就是希望我們腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為適應公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

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2023服務培訓總結優(yōu)選

從大量閱讀中幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認為“服務培訓總結”是最有價值的文章之一，你對好的范文創(chuàng)作有什么想法呢？面對復雜的寫作任務許多人會感到迷茫和無力，范文在培養(yǎng)學生批判性思維和創(chuàng)造力方面扮演著越來越重要的角色。?熟悉范文，讓我們可以更加流暢地完成各項工作，感謝您花時間認真閱讀這篇文章！

服務培訓總結 篇1

服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要勝任售后服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業(yè)知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導。

在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備的技能之一。首先，交談時，對于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認真聽完客戶的問題或者是需求，確認好客戶的陳述?？梢允褂们逦喍痰木渥尤鬟f信息。

售后服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應付工作所帶來的壓力。

如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由于服務顧問需要收集客戶的相關信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

服務培訓總結 篇2

在現(xiàn)代社會中，會議已經(jīng)成為了一種日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。無論是公司內部的會議，還是公司與客戶、合作伙伴之間的會議，都需要高質量的會議服務。然而，要做好會議服務，并不是一件容易的事情。因此，公司需要為員工提供相關的會議服務培訓，以便能使工作變得更加高效。

一、會議前期準備

在會議之前，需要先做好充分的準備工作。這就需要會議服務人員做好必要的調研、任務分解以及日程安排等工作。對于每個參會者，都需要明確他們的身份、職務以及參加會議的目的等，并為此制定出相應的日程表。在日程表制定完畢后，還需要將相關信息告知于每個參會者，并保證在會議開始前前進行必要的調整和修改。

二、會議現(xiàn)場服務

對于會議現(xiàn)場的服務，會議服務人員需要注意的首要問題就是會議的流暢性。他們需要為會議的主持人提供必要的輔助工作，從而確保會議的有序進行。當出現(xiàn)技術問題或環(huán)境不佳等其他突發(fā)情況時，服務人員需要采取合適的措施進行處理，以保證會議能夠順利進行。

在會議現(xiàn)場服務過程中，服務人員還需要注意到每個參會者的需求。他們需要確認，每個參會者是否滿意于他們所待的座位，以及是否需要任何額外的幫助。通過對每個參會者的個性化需求進行滿足，服務人員可以提供更好的會議體驗。

三、會議后期服務

在會議結束后，服務人員需要采取相應的步驟，向會議主持人了解如何提高會議質量及滿意度。他們還需要提供完整的文件記錄、保持會場整潔，并提供必要的反饋和總結，從而幫助主持人和參會者得出更好的結論。

綜上所述，進行會議服務絕不是件輕松的事情。服務人員需要在會議前后都做好充分的準備，以確保會議的高質量。此外，服務人員還需要了解各類技巧，以便能夠更好地滿足每個參會者的個性化需求，并提供高水平的服務。因此，公司需要培訓其員工相應的技能和知識，以便能夠向客戶提供更好的服務。

服務培訓總結 篇3

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓總結

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關注起了心理服務的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務師的培訓工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務中心組織的培訓活動，并在此總結我們的學習收獲。

首先，我們深刻認識到心理服務的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關注。作為心理服務師，我們要深入了解心理健康問題的本質，認識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務過程中積極引導患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。

其次，我們更加深刻地認識到了溝通技巧的重要性。在服務中，我們要注意保持良好的心態(tài)，時刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關系。此外，我們還要學會傾聽，及時去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。

再次，我們進一步理解到了個人識別和干預的重要性。作為心理服務師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點，并對不同層次、不同類型患者進行正確分析和診斷，制定不同的干預方案和措施，為患者提供更有效的服務。

最后，我們還要強調心理服務保密工作的重要性。在服務過程中，我們要尊重患者的隱私、保護患者的個人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個人信息泄露和濫用，在對待患者信息時要實行保密制度。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務工作的實施，需要大量具有高素質的心理服務人才，而這就需要做好為他們提供相關培訓的準備工作。在這次培訓中，我們對心理服務的重要性、溝通技巧、個人識別與干預和保密工作進行了全面的認識和了解，并且在實踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個基礎上，我們在今后的心理服務工作中，能夠更好地服務于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質的心理健康服務。

服務培訓總結 篇4

一、積極組織全員培訓

為了保證這次培訓效果，我院提前把培訓日程及培訓內容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學習，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了講解。醫(yī)院防保人員、婦幼人員重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內容進行了重點強調。

三、現(xiàn)場模擬注重實效培訓期間

我們進行安排了集中建檔，現(xiàn)場參加培訓的各村醫(yī)，現(xiàn)場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。培訓期間，我院還自行對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務知識的現(xiàn)場問答，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正。

通過這次培訓，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)繼續(xù)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結 篇5

為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目和鄉(xiāng)村一體化管理工作，按時按量完成我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務項目及鄉(xiāng)村一體化管理的工作任務，提高服務能力和服務質量及醫(yī)改的各項優(yōu)惠政策，讓廣大人民群眾的就醫(yī)問題及時得到解決。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日組織相關項目的有關醫(yī)務人員及各衛(wèi)生室工作人員，就《鄉(xiāng)村一體化管理暨村衛(wèi)生室實施基本藥物制度材料匯編》、《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20ｘｘ年版）》的內容進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結如下：

一、領導重視全員培訓

為了保證這次培訓效果，熊程院長召開班子專題會議，由楊金圍副院長負責組織實施，提前把培訓日程及培訓教材印制相關材料發(fā)放到負責相關項目的醫(yī)務人員及各衛(wèi)生室負責人，確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，復印到學員人手一份進行授課。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。熊程院長作鄉(xiāng)村一體化管理及村衛(wèi)生室實施基本藥物制度的部署要求。楊金圍副院長跟村衛(wèi)生室簽訂20ｘｘ年度的基本公共衛(wèi)生服務項目工作責任書，部署20ｘｘ年的基本公共衛(wèi)生服務項目工作及傳染病報告的處理；熊盛林主任重點講解了預防接種服務規(guī)范及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求；楊世明重點對居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學員對《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》的了解，楊洋同志對老年人健康管理及重性精神病管理規(guī)范，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內容進行了重點強調；胡美珍同志重點講解了孕產(chǎn)婦保健常識；熊盛達同志重點講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理；楊金艷同志重點講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的管理。

三、現(xiàn)場模擬注重實效

培訓結束后，參加培訓的醫(yī)務人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場進行模擬測試問卷，調查各位學員的掌握程度。通過這次培訓，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目及鄉(xiāng)村一體化管理工作，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結 篇6

語文新課標，把語文定位在“培養(yǎng)高尚的情趣和一定的審美能力，培養(yǎng)學生陶冶情操，感悟人生，升華精神境界”。這一定位決定了語文課堂教學的本質，不再是老師教語文基礎知識、訓練語文技能、強化解題方法，而是情感與價值觀的培養(yǎng)。在呼喚新的教學理念的今天，我們應該把情感熏陶，貫穿于日常的教學過程中去。那么如何在語文教學中加強情感熏陶呢?在教學《掌聲》一課中，我深深體會到：教之以情，激起共鳴;啟迪想象，引入意境，是一種有效的手段。

一、以鳴共情

劉勰在《文心雕龍·知音》篇中說：“綴文者情動而辭發(fā)，觀文者披文以入情，沿波討源，雖幽必顯?！眲③脑谶@里說明了“情”對于創(chuàng)作者和鑒賞者所起的重要作用，文章是心靈的產(chǎn)物，鑒賞一篇文章同樣也需要用心靈去感悟，只有觀賞者的心靈和創(chuàng)作者的心靈產(chǎn)生了溝通，樂其所樂，悲其所悲，才算讀懂了一篇文章。所以說，在潛移默化上，在情感熏陶上，在對于學生思想產(chǎn)生影響上，語文課有著得天獨厚的優(yōu)勢，如果語文課堂教學能做到“披文以入情”，以及“講文以入情”，就一定能使學生在情感上得以認同并引起共鳴。我在教學時，充分利用自己的語言優(yōu)勢，進行范讀，先己入情，帶學生入情。收到較好的效果。體現(xiàn)在學生聽前嘻嘻哈哈的表情，東張西望的眼神，左右擺動的姿勢，到聽完后學生佩服驚訝的神情，就感受到學生以入情。因為學生的心與文本進行了心靈的對話，樂悲與共。

二、啟迪想象，引入意境

“語言藝術是不具備形象的物質形態(tài)，欣賞者憑感官直觀不到任何形象，而需要通過語言符號在想象中感受藝術形象?！闭Z言藝術具有表現(xiàn)性和再現(xiàn)性，表現(xiàn)和再現(xiàn)的橋梁是想象，這確實是一個很有難度的問題，需要教師精心設計，善于啟迪。如果我們教師能用新的教學理念去啟發(fā)想象力，引入意境，激發(fā)他們求知欲，這正說明了教學達到了探究知識真諦，啟迪心靈的崇高境界，那么如何引導呢?在教學中，我以講故事的形式啟迪學生去想象，引學生入情入境，適當設計導語，在學生與文本的對話過程中，我穿插點綴，試圖激起學生情感的源頭。如講到“就在英子剛剛站定的那一刻，教室里驟然間響起了掌聲，那掌聲熱烈而持久?！蔽艺f：“孩子們，看到英子站在講臺上，你會怎樣做呢?”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。那是一種鼓勵，一種支持，一種同情，一種與文本交融的體驗。學生受到了情感的熏陶，產(chǎn)生了共鳴。

綜上所述：“披文以入情”，并進一步做到“講文以入情”，以情營造教學氛圍，以情再現(xiàn)課文形象、意境，以情朗讀，以情激起學生創(chuàng)造性思維，是語文教學情感熏陶的良好途徑。當然，語文教學情感熏陶實施途徑還有很多，如能掌握教學藝術，來加強情感教學，把課上生動，讓學生忍俊不禁，讓學生心向往之，讓學生真正感受到語文課應該是一首感人的詩，是一幅精美的畫，是一曲動聽的歌，只有這樣，才能更激起學生勤奮學習的熱情，以達到發(fā)展智力，塑造靈魂，凈化情感目的，也只有這樣，我們的語文教學才會百花齊放，春滿人間。

服務培訓總結 篇7

一、服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上，因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事臵之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。

服務行業(yè)內部環(huán)境的改善，是關系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業(yè)里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

服務就是什么？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創(chuàng)造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務，所以培養(yǎng)員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導客戶應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識 ⑶職業(yè)技術 ⑷職業(yè)習慣。

三、有效的動力管理，適度獎勵

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準服務、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優(yōu)秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。

四、堅持“五化”服務

⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。

⑶標準化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。

⑸個性化: 就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數(shù)客人常規(guī)的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發(fā)生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低于這四化的標準，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化“個性化”。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務

人員總要通過自己言行舉止的每個細節(jié)，恰到好處的向客人表達：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時的人數(shù)和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數(shù)，是否要調動其他人手在什么時間段進行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務客戶？

，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的準確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位臵，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

業(yè)績=態(tài)度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規(guī)定，潛移默化的把這些服務理念養(yǎng)成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態(tài)應該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述?！皼]有錯的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有余。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，“三人行，必有我?guī)煛闭J真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規(guī)范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時準確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經(jīng)驗結果，在自己經(jīng)驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態(tài)度，

學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，才能在競爭中取得勝利。

服務質量存在的 問題 分析服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進服務質量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務質量水平較低多年來，員工服務工作缺少主動性，“微笑服務”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務質量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務協(xié)調服務產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務質量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關心的是如果把自己的部門業(yè)績搞

好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領導下進行著內部戰(zhàn)爭，指責其他部門。顧客成為這些內部戰(zhàn)爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內戰(zhàn)中獲勝，但整個組織卻輸?shù)袅烁偁帯?/p>

3.服務質量管理效率低產(chǎn)品服務質量比一般實物產(chǎn)品多了無形服務內容，所以質量控制更難把握。無形服務主體是人，也就是員工，對服務人員的行為進行規(guī)范和控制是提高服務質量的根本途徑，制定 科學 的服務質量標準和規(guī)程，并保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質量管理意識普遍薄弱，手段和技術落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學、完善的服務質量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項制度過于陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。

4.確保服務質量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關注能直接增加收益的內容，對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。結果是“五星級的設施，三星級的服務”！管理者對服務質量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務質量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務質量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規(guī)劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質量意識慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務質量管理流于形式。

2.員工整體素質不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認證及準入體系。行業(yè)員工準入門檻低，專業(yè)人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權威性或政府性質的星級員工培訓及認證機構，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。而現(xiàn)實中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質人才對業(yè)望而卻步，員工整體素質難以得到提高。

(3)內部缺乏對員工持續(xù)的培訓。管理者往往以為，只要在員工剛入職階段加強培訓，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節(jié)，員工整體素質得不到提高。

3.缺乏嚴密的質量控制系統(tǒng)

服務產(chǎn)品具有綜合性和質量不穩(wěn)定性特點，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質量的評分。往往缺乏嚴密的質量控制系統(tǒng)，各質量活動未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質服務，整個形象將在顧客印象中不復存在。

五、提高服務質量的可實行措施

1.建設行業(yè)服務水平支持體系

針對行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級工作的人實行自愿考證上崗制度。通過 科學 培訓，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強化服務質量意識

服務質量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。

3.建立完善的服務質量管理體系

（1)設立服務質量管理組織結構。應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立 內容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質量標準和質量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細 分析 研究 ，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

4.管理控制要對路

（1)實行首問責任制。

就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決。

推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。

（2)盯關鍵時刻。

斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關鍵時刻”這一詞語?？柹J為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關鍵時刻”?？枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關鍵時刻”概念變成一種全新的服務管理方法。他們把“關鍵時刻”定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸并對其服務質量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在期間，

顧客對其所經(jīng)歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。

（3)對員工授權。

美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為，授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力 。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度 自然 也會提高。

（4)走動管理。服務絕大部分都發(fā)生在內的各個營業(yè)地點，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內部協(xié)調性

（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對服務質量的認同感。

6.加強員工管理

（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結合實際情況，調查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴把員工進入質量關，的服務質量才有保證。

（2)員工培訓。提高員工素質是服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣，但有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當?shù)闹R性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結合，才能真正全面提高員工的素質與技能，也才能真正提升其服務品質；二是培訓應該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動。

（3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務質量首當其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團曾在旗下兩家所進行的調研結果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時節(jié)約的費用幾乎可超過利潤總額，的服務質量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。當與員工之間建立并維持和諧關系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設都有幫助，進而會對服務質量管理工作帶來正面促進作用。

服務培訓總結 篇8

酒店服務員培訓心得體會總結

酒店服務員是一個酒店中非常重要的角色，他們直接面對客人，為客人提供貼心的服務。為了提高服務員的專業(yè)素質，不少酒店都會進行服務員培訓。在我參加的一次酒店服務員培訓中，我學到了許多有關服務的技巧和經(jīng)驗，也收獲了很多心得體會。

首先，在培訓過程中，我學會了如何與客人進行有效的溝通。無論是前臺接待還是客房服務，與客人的溝通都是至關重要的。通過培訓，我學到了一些溝通技巧，如主動微笑、友善的問候語、以及用簡單明了的語句表達。我意識到，與客人進行良好的溝通，能夠讓客人感受到我們的熱情和誠意，提升客人對酒店的滿意度。

其次，培訓中給我留下深刻印象的是對細節(jié)的注重。在酒店服務中，一些細節(jié)往往能夠給客人留下深刻的印象。通過培訓，我學到了要時刻保持儀容儀表的整潔，注意穿戴的得體，讓客人感受到我們的專業(yè)形象。此外，我也學到了要注意服務過程中的細節(jié)，如提供干凈整潔的毛巾、在房間中擺放水果和小貼心的禮物等等。這些小細節(jié)能夠增加客人的滿意度，進而提升酒店的形象和口碑。

此外，培訓中重點強調了團隊合作的重要性。在酒店工作中，每個服務員不僅僅是一個個體，更是一個團隊的一部分。通過訓練，我意識到只有團隊齊心協(xié)力，才能夠提供更好的服務。在課堂上，我們進行了各種團隊合作的訓練活動，如分角色模擬接待客人、分工合作完成任務等等。通過這些活動，我深刻認識到只有相互信任、團結協(xié)作，才能夠使整個酒店團隊變得更加高效、更加協(xié)調。

酒店服務員的工作需要具備耐心和細致的特質。在培訓中，我也學到了如何保持耐心和細致。在與客人的溝通中，有時候客人可能會有一些特殊需求或情緒上的不滿。這時候，服務員需要保持耐心，細心傾聽客人的需求，盡力滿足客人的期待。同時，服務員還要保持細致，將服務進行到位，關注每一個環(huán)節(jié)。

最后，通過參加這次酒店服務員培訓，我深深體會到了服務員職業(yè)的重要性。一個優(yōu)秀的服務員不僅僅是提供服務，更是要身體力行，成為酒店的形象代表。他們需要隨時與客人保持良好的溝通和互動，關注每一個細節(jié)，懂得團隊合作，并且具備耐心和細致的品質。這次培訓讓我認識到，服務員職業(yè)不僅僅是一份工作，更是一種精神和態(tài)度。只有持之以恒地培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)素質，才能真正成為一名優(yōu)秀的酒店服務員。

通過這次酒店服務員培訓，我對服務員職業(yè)有了更深刻的理解，并且收獲了許多實用的技巧和經(jīng)驗。我將會堅持不懈地用心學習和實踐，不斷提高自己的服務水平，為客人提供更好的服務。我相信，只有通過不斷學習和努力，才能成為一名真正優(yōu)秀的酒店服務員。

服務培訓總結 篇9

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、 統(tǒng)一思想，學以致用

1、 統(tǒng)一思想：以“提升服務品質，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、 學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、 強化服務，提高效益

1、 郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經(jīng)濟效益

2、 從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶

3、 靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度

三、 注重禮儀，推廣企業(yè)1、 注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提 升企業(yè)形象

2、 推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意

3、 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、 加強服務意識，提高客戶價值

1、 以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務

2、 以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識

3、 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性

4、 提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報

服務培訓總結 篇10

“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”主題教育是深入學習貫徹系列重要講話精神、落實全面從嚴治黨要求的重要舉措，是鞏固和深化黨的群眾路線教育實踐活動成果、持續(xù)深入推進作風建設的具體行動;是推進全縣全面建成小康社會的必然要求。通過認真學習，我進一步深刻理解了“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”的重大意義和豐富內涵，進一步提升了我的思想自覺和行動自覺，增強了責任意識、紀律意識和擔當精神?，F(xiàn)就結合所學、所思、所悟和自身工作談幾點個人的體會。

第一，通過學習，進一步深化了專題教育重大意義和豐富內涵的認識，切實提升了思想境界。通過這次學習，我深刻認識到深入開展專題教育是落實黨要管黨、全面從嚴治黨要求的重要舉措，是強化黨性修養(yǎng)、加強干部隊伍建設的迫切需要，是鞏固教育實踐活動、持續(xù)深入推進作風建設的具體行動，是現(xiàn)實丘北全面發(fā)展、同步全面小康目標的必然要求。開展這次專題教育，就是督促各級領導干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民，堅持為民用權、依法用權，堅持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作風建設再上新臺階，更好營造丘北風清氣正的良好政治生態(tài)。通過 “三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”學習，我深刻理解了這既是對黨員干部的諄諄告誡，也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要，也豐富了管黨治黨的思想內涵，為加強黨員干部黨性修養(yǎng)，深入推進新形勢下黨的建設提供了重要遵循。通過學習，我深刻理解和準確把握了“三嚴三實”是黨中央在清醒把握現(xiàn)狀基礎上對黨員干部改進作風提出的新要求，明白了“忠誠干凈擔當”與我們黨的好干部標準是一脈相承的，“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”是密切相聯(lián)、相輔相成的。

第二，通過學習，我將進一步將學習內容延伸至分管科室干部職工。“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”不僅自身要恪守遵循，也應當讓干部職工多學掌握，既要通過正面素材樹立典型加以激勵，也要通過反面教材加以警示教育，避免出現(xiàn)思想偏差而導致行為偏差，從而更好的遵循“三嚴三實”的要求，這也是我作為分管科室領導的職責所在。政研室負有調查分析當前丘北經(jīng)濟社會發(fā)展遇到的各種困難問題等職責，農(nóng)辦負有全面協(xié)調全縣各涉農(nóng)部門服務“三農(nóng)”發(fā)展工作方方面面的職責，自身也親自負責部分具體業(yè)務工作。這些工作紛繁復雜，對個人素質要求較高，更需要謀事要實、干事要實的干部職工;同時，縣委辦公室作為縣委的一個核心協(xié)調機關，擔當著全縣諸多重要工作職責，而自身崗位特點又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機密，手中或多或少有一定的權利，僅僅個人做到“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”顯然不夠，將這次主題教育內容引向深入，使科室干部職工同樣以領導的標準要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學習，對整個主題教育框架有了比較全面的理解，對具體內容也進行了一些深入思考，但是在較短時間內還沒完全悟通悟透，在接下來 —2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學習時間，進一步擴大學習的廣度和深度，從而深刻理解內涵要求，并結合自身分管工作，強化組織領導、服務工作，進一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴三實”的內在要求，以身作則、率先垂范，將“忠誠干凈擔當”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三，學以致用，認真踐行“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”，扎實推進政研(三農(nóng))工作再上新臺階。學習根本在于使用，在于提高思想境界、開闊視野胸懷，在于增強紀律觀念和自我約束意識。通過學習，我將以 “三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”為遵循，堅定意志，振奮精神，強化紀律觀念。進一步強化管理、細化分工，堅持以問題導向加強調查研究和部門之間的溝通協(xié)調。以擔當精神，謀事做人，大力推進三權三證確權頒證，完善農(nóng)村產(chǎn)權交易中心服務功能，促進抵(質)押融資工作更上新臺階;創(chuàng)新農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營體制，使農(nóng)民專業(yè)合作社進一步提質增效，更具發(fā)展?jié)撃?突出抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬農(nóng)民增收渠道;大力抓好美麗鄉(xiāng)村建設，特別是省級重點村建設工作;按照縣委安排部署，協(xié)調抓好有關改革各項工作的任務落實，力求在新的一年使“三農(nóng)”、政研、改革工作取得更好成績。

20xx縣委中心組學習總結三：

20xx年，縣委政法委機關中心組按照縣委的部署和要求，以學習中國特色社會主義理論體系為主線，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統(tǒng)一思想，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的、xx屆四中、五中全會精神，不斷深化對新時期政法綜治工作一系列重大理論和實踐問題的認識，為推動政法綜治工作科學發(fā)展奠定了堅實的思想基礎。

20xx年，委領導班子堅持把中心組理論學習擺上重要位置，以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進為基本要求，以學習黨的理論和路線方針政策為基本內容，以自學和集中學習討論為基本形式，以健全學習制度和改進學習方法為基本保證，緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會精神、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、社會主義法治理念、構建和諧社會等主題內容開展理論學習，并在學習中堅持采取個人自學和集體學習討論、組織專題研討和舉辦輔導講座等方式相結合的方法，使委機關中心組理論學習在武裝干部頭腦、指導工作實踐、推進工作落實方面取得了較好成效。全年共組織集中學習13次，組織參觀學習3次，舉辦專題輔導講座3次，深入基層調研21人次，中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字，撰寫心得體會3篇以上，全年撰寫調研報告18篇。通過加強中心組理論學習，領導班子和領導干部的思想觀念、工作思路、工作作風得到了進一步轉變，領導能力得到進一步提高。

(一)領導率先垂范，成員積極參與。我委始終把學習作為加強改進領導班子自身建設和提高領導干部、中心組成員素質的基礎性工作，持之以恒，常抓不懈?？h委、政法委書記冉光學同志高度重視中心組理論學習，始終把理論學習擺到重要的位置來抓，經(jīng)常對中心組的學習做出指示和安排，并一再強調中心組成員要提高認識，努力做學習型領導，創(chuàng)建學習型機關。委領導班子一班人堅持以身作則，率先垂范，無論工作事務多么繁忙，總是帶頭學習、帶頭發(fā)言、帶頭輔導、帶頭調研，充分發(fā)揮帶動和引導作用，并經(jīng)常同中心組成員一道研究部署課題，理清工作思路，探索工作方法。根據(jù)不同時期工作需要，聯(lián)系工作實際及時調整充實中心組學習內容，妥善處理工學矛盾，注重平時對理論學習的督促檢查，確保集中學習研討、個人自學等學習制度得到落實。在委領導的帶領下，中心組其他成員均能處理好學習和工作的關系，做到以學習提升理論素質，促進工作開展，為委機關形成濃厚的學習氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務，突出學習重點。政法工作的性質決定了政法機關黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策，做宣傳、執(zhí)行黨的路線方針政策的模范，又要熟悉國家憲法法律，做中國特色社會主義事業(yè)的建設者和捍衛(wèi)者。針對這一特點，我們圍繞中心工作，突出學習重點。一是認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。深刻領會其科學內涵和精神實質，通過研讀原著，加深對中國特色社會主義理論體系的領會和掌握，全面系統(tǒng)的理解掌握解放思想、實事求是的理論精髓。二是深入學習科學發(fā)展觀。集中時間、集中人員扎實開展科學發(fā)展觀的理論學習活動，進一步全面把握和深刻領會了科學發(fā)展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，黨員干部進一步樹立起科學發(fā)展的政績觀，切實增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。三是認真學習黨的路線方針政策。及時學習傳達中省市縣委的重大戰(zhàn)略部署和重要會議精神，進一步把黨員干部的思想統(tǒng)一到上級黨委的重大戰(zhàn)略部署上來。認真學習《廉政準則》和中省市縣領導關于反腐倡廉、加強黨內廉政建設的重要講話精神，不斷增強黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認真開展社會主義法制理念教育，進一步深化和鞏固了黨員干部對社會主義法治理念的科學內涵、根本要求的認識和把握，筑牢了公平正義、執(zhí)法為民、服務大局的思想根基。五是切實加強了業(yè)務知識學習。圍繞維護穩(wěn)定、綜合治理、執(zhí)法監(jiān)督、工作協(xié)調、隊伍建設等職能，進一步加強政法綜治工作業(yè)務知識學習，努力提高履行領導、監(jiān)督、協(xié)調政法綜治工作的能力。

(三)嚴格落實制度，加強服務保障。年初，委機關中心組進一步完善了個人自學、集中學習研討、開展專題調研等規(guī)章制度，規(guī)定中心組每月至少組織1次以上的集中學習，每半年組織1次研討會，每年撰寫1至2篇研討文章，個人每年自學時間不少于100學時。為確保這些學習制度得到有效落實，委機關黨充分準備，認真安排，加強服務保障。一是詳細制定學習計劃。按照委機關中心組年度理論學習的總體部署和要求，制定了年度學習計劃、階段學習計劃和月學習計劃，明確了中心組理論學習年度、階段和每月的學習內容和重點、組織形式和學習方法，確定需要重點把握的問題和開展專題研討的內容，使每次集中學習都能有針對性地按照學習計劃有步驟地進行。二是切實做好學習資料保障。根據(jù)學習需要，及時征訂、購買了有關理論書籍以及輔導材料、音像資料等，及時收集整理相關報刊資料，推薦一些有價值的理論文章，社論、評論等，供中心組成員學習參考。三是認真做好會務準備。為確保中心組學習時間、內容、人員“三落實”，每次集中學習前都由機關黨委根據(jù)學習計劃和學習要求，提出集中學習的建議方案，明確學習的重點內容，及時協(xié)調好集中學習的時間，落實學習人員和重點發(fā)言人，準備學習資料，并做好考勤登記和會議記錄。使中心組的學習做到了有計劃、有考勤、有發(fā)言材料、有讀書筆記、有體會文章和總結報告。

(四)結合實際情況，注重組織協(xié)調。針對20xx年政法綜治工作繁忙、維穩(wěn)任務艱巨的實際情況，為解決好工學矛盾，做到工作、學習“兩不誤、兩促進”，我們注重加強組織協(xié)調，處理好三個關系。一是處理好年度計劃與隨機調整的關系。由于年初制定的學習計劃，在具體落實到每個月時，總免不了會出現(xiàn)一些偏差，因此，我們根據(jù)工作的實際情況及時進行調整，在本月不能安排的情況下，安排在下月補學，這樣在實現(xiàn)年度計劃的連續(xù)性、經(jīng)常性的同時，也保證了學習的時效性。二是處理好集中學習與個人自學的關系。在學習計劃中除每月不少于1次的集中學習外，平時鼓勵和督促中心組成員充分利用業(yè)余時間堅持自學，既較好地化解了工學矛盾，又達到了相互促進的效果，集中學習為個人自學提供了展示學習成果的平臺，個人自學又為集中學習提高學習質量和成效創(chuàng)造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調查研究的關系。20xx年，我們結合各科、處、室、中心承擔的工作職責，為每個中心組成員確定了一個研討課題，中心組成員帶著專題研討課題深入基層調查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料，分析研究存在的問題，進一步充實、完善、豐富研討課題的內容。同時，結合調研成果，組織開展集體研究討論，集大家的才智，研究新情況、解決新問題、總結新經(jīng)驗，尋求新辦法，為推進政法綜治工作奠定理論基礎。

(五)理論聯(lián)系實際，強化學以致用。委機關中心組按照理論聯(lián)系實際的馬克思主義學風要求，注重搞好三個結合，力求取得實效。一是把理論學習與黨員干部思想政治建設緊密結合。在抓好中心組理論學習的基礎上，指導機關黨員干部加強思想政治建設，聯(lián)系工作實際開展討論，提高黨員干部的政治思想覺悟，增強宗旨意識和服務意識。二是把理論學習與中心工作緊密結合。圍繞維護社會穩(wěn)定、打擊預防犯罪、管理社會秩序、促進公平正義、服務改革發(fā)展、保障民生民安等中心工作，在中心組組織業(yè)務知識學習，針對工作中存在的問題開展討論，達到了以學習促進工作的目的。三是堅持把學習黨的理論和解決現(xiàn)實問題緊密結合。通過理論學習和對政法工作現(xiàn)實發(fā)展中面臨的突出問題和群眾關注的熱點問題的思考，努力運用馬克思主義中國化最新成果破解發(fā)展中遇到的突出問題和群眾關注的熱點問題，不斷提高運用新理論、新知識、新方法解決實際問題、推動政法綜治工作發(fā)展的能力，提高依法管理社會和服務社會的水平。

一年來，通過加強委機關中心組理論學習，取得的收獲是多方面的，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(一)提高了中心組成員的政治理論素質。通過重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的精神和科學發(fā)展觀，撰寫學習筆記和心得體會，聯(lián)系實際進行深入思考和討論，在全面理解、準確把握社會主義理論體系上有了新的突破，運用馬克思主義的立場、觀點、方法思考和解決實際問題的能力得到進一步提高，增強了執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅定性和自覺性，黨員干部與時俱進，開拓創(chuàng)新的思想進一步得到增強，為政法工作的順利開展打下了堅實的思想基礎。

(二)增進了團結，振奮了精神。每次集中學習研討都是交流思想、相互學習、增進團結、提高共識的大好時機，中心組成員彼此坦誠相見，相互取長補短，交流心得體會，在學習中形成了求真務實、健康向上的好風尚，辦實事、求實效的好作風，營造了濃厚的黨內民主氛圍，凝聚了人心，使黨的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮。

(三)有力地促進了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動工作作為中心組學習的出發(fā)點和落腳點，在學習中推進各項工作。今年以來，在中心組成員的模范帶領下，委機關全體黨員干部堅持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，充分發(fā)揮不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、頑強拼搏的優(yōu)良作風，以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施，我們組織動員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強隱蔽戰(zhàn)線斗爭和防邪工作，狠抓人民內部矛盾糾紛和重大不穩(wěn)定因素排查調處，積極預防和妥善處置群體事件，維護了全縣社會政治穩(wěn)定;嚴厲打擊各類刑事犯罪，健全整體聯(lián)動防范體系，深化平安建設，保持了社會治安大局平穩(wěn)，人民群眾安全感明顯增強;依法打擊經(jīng)濟犯罪和職務犯罪，積極調節(jié)各類社會經(jīng)濟關系，規(guī)范行政執(zhí)法工作，抓班子帶隊伍，政法隊伍執(zhí)法能力進一步提高，為“工業(yè)縣、旅游城”建設和“四個提升”創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境。綜治維穩(wěn)工作和“三項制度”建設都高標準通過省、市的檢查驗收。

20xx年我委機關中心組學習取得了明顯成效，但也存在一些不容忽視的問題：一是中心組成員間理論學習不平衡，個別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強自身學習，在帶動和引導處室黨員干部學習上作用發(fā)揮不明顯;三是關于黨建方面的研討文章不多，對當前機關黨建方面存在的與科學發(fā)展觀不相適應、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認真加以改正。

2023幼兒老師培訓總結(范本8篇)

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幼兒老師培訓總結【篇1】

作為一名幼兒教師，教師是否具有對話意識和對話精神，是否與兒童堅持一種對話的關系狀態(tài)，都能夠在教師與兒童的共同活動中，在教師對兒童的態(tài)度中表現(xiàn)出來，在教師對兒童的有意和無意的行為中表現(xiàn)出來。我們不得不承認，在兒童面前，教師是會處于一種優(yōu)勢地位，兒童處于弱勢地位。從對話的角度看，我往往會構成不利于對話的局面，為什么會這樣呢?

一、“穿新鞋走老路”

在新《綱要》頒布以來，有些教師理解的不夠深度，停留在皮毛上，如：我們一再強調要“蹲下來”看幼兒，實際上就是指尊重幼兒，真誠的對待幼兒的精神情感世界。而有些教師的做法是：從動作上真的蹲下來了，但卻做著訓斥孩子的事，類似這樣，即使教師的高度降的再低，幼兒也不會感到絲毫的平等，從而影響到教育的實施。

二、家長的言行，對幼兒是暗示

如今社會，獨生子女成了家中的掌上明珠，大多數(shù)父母忙于事業(yè)，部分是老人帶，還有的是請保姆帶，這對幼兒的教育也有必須影響，如我們經(jīng)常聽到爺爺奶奶這樣說：“你鬧，我就給你送幼兒園，讓教師好好管管你”。有的會當著孩子的面說：“教師，您的話就是圣旨，您好好說說他，他就聽您的”等等。孩子在這種語言的暗示作用下，在心理上會產(chǎn)生一種對教師的恐懼心理，這也是不利于建立良好師生關系的，從而影響到教育。

三、教師缺乏對話意識

過去，在教育活動中，教師把幼兒看作是知識的理解者，而幼兒把教師看作是知識的傳授者，雖然其中存在著必須的人際交往，但作為精神整體的人的自覺的理解和溝通不存在，師生關系因而失去了“教育意義”。例如：在教育活動中，經(jīng)常出現(xiàn)兒童“跟隨”教師提出的“……是不是?”;“……對不對?;”……好不好?等問題隨聲附和――“是!”、“對!”、“好”這樣一來，兒童的回答成了他們不假思索的“齊聲合唱”兒童成了教師的“應聲蟲”，這說明教師所期望的只是兒童能夠跟隨自已的思路;并經(jīng)過回答問題“是”、“好”、“對”來確定他們是不在跟隨自已的思路，教育活動成了“告知性”的活動，長此下去，兒童很可能構成一種惰性或對教師的依靠性，這種損害是任何此刻知識都無法彌補的。

此刻，多種形式、自由式的教育觀盛行，多種教育模式共存，如今的教育活動是一種對話過程，它表現(xiàn)于教師與兒童在活動中的對話關系，而師幼間的對話關系本身就是一種教育的體現(xiàn)。這就要求教師要從和幼兒者說接觸的每一句話入手，提高自身素質，把與幼兒交往的一句一字都看成是教育。

那么，作為一名幼兒教師，如何在實際的工作中與幼兒建立平等和諧的師生關系呢?我在實際工作中有幾點體會：

一、師與兒童的對話關系，是對“以教師為中心”“以兒童為中心”的一種批判

教師與幼兒在活動中應是共同參與、相互合作、彼此投入，就像一家人平平常常的過日子一樣，從而把所有的教育融入生活的點點滴滴中，師幼間的對話不僅僅是指二者之間的狹隘的語言的談話，而是指雙方的“敞開”和“接納”是對“對方”的傾聽，是指雙方共同在場，互相吸引互相包容，共同參與的關系，這種對話更多地是指相互接納和共同分享，指雙方的交互性和精神的互相承領。

二、真誠的應對幼兒，是師幼實現(xiàn)對話的基礎

真誠就是認真、誠懇、關切、不欺騙、不虛假――真誠地對待孩子的提問，真誠地對待孩子的“告狀”，真誠的對待孩子的表達，甚至是孩子的每一個眼神;每一個表情;每一點變化，作為一名幼兒教師應毫不吝嗇的給予每個幼兒肯定的態(tài)度，關注的目光，鼓勵的話語，盧梭認為兒童具有不一樣于成人的精神生活“兒童具有他特有的看法，想法和感情的;如果想用我們的看法，想法感情去代替他們的看法、想法和感情，那簡直是最愚蠢的事情……

三、重視一日生活中每一次與幼兒對話的機會

從早上的第一縷曙光到晚上的最終一抹夕陽，這之間的每一分每一秒都為師幼供給了對話的平臺，這就要求教師有敏銳的目光，有對話的意識。

(一)日常生活中的對話

幼兒園的教育是“為幼兒一生的發(fā)展打好基礎”，教育，尤其是在幼兒園這個特殊階段，培養(yǎng)良好的生活習慣就顯得更為重要。例如在培養(yǎng)小班幼兒洗手常規(guī)時，我并沒有專門的去說教洗手的好處，應怎樣洗手等。而是該洗手時候我和孩子們一齊洗，開始孩子們會看著教師洗，之后我們會像家里人一樣一邊洗一邊聊天。一天，小杜說：“徐教師，你一會又不吃飯，為什么也洗手呀?”我說：“因為我要幫你們盛飯，如果小手臟了碰到你們的碗你們會生病的。”“噢!”他的樣貌似乎明白了什么，一會兒站在旁邊的朵兒說：“教師你也是手心、手背、手指縫、小手腕都洗呀?我媽媽就不像你這么洗?”“那一會兒你看看我這樣洗的干凈還是你媽洗的干凈好嗎?”“好”。“徐教師，我們倆比賽吧，看誰洗的又干凈又快!”“好!……”如此生活式的“聊天對話”形式使幼兒更易于理解，也能夠引導幼兒思考與嘗試，更能引發(fā)出許多新的問題。

(二)教育活動中的對話

在教育活動中，如果師幼之間的“對話”激發(fā)出新的矛盾，產(chǎn)生出新的問題，則更加體現(xiàn)了“對話”的重要意義，這些新出現(xiàn)的矛盾和問題為進一步“對話”留下了空間和余地。我們應盡量避免一般性的心不在焉的指導方式和話語，使教師對孩子的指導能夠切實引起孩子產(chǎn)生必須的感受。例如在主題活動《小手真能干》中，請幼兒用小手蘸上顏料，印手印，班上的幼兒感到即新奇，又高興都大膽的印著。這時張雨恬“哇”的一聲哭了起來，說：“教師，我不敢”，這時坐在她旁邊的陳澳說：“別怕，我來教你，印手印可好玩啦!”我一邊向張雨恬投向鼓勵的目光，一邊說：“好啊，陳澳哥哥可勇敢了，你來當小教師吧!”過了一會當他們的作品完成的時候，我又用鼓勵的話說：“恬恬的小手印真漂亮，象一片片小落葉”。陳澳的小手印還穿上了漂亮的衣服。我的話剛說完，他們倆抬頭看著我笑了。我的話讓孩子們感受到了我對他們的尊重和重視，我們的關系更近了。

師幼對話的形式是多種多樣的，關鍵是教師首先要樹立師幼對話的觀念。就像瑞吉歐幼兒教師們說的那樣“接住孩子拋過來的球”，使每個幼兒在活動中都能夠獲得體驗和切身感受。

幼兒老師培訓總結【篇2】

望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個學期轉眼過去，耳邊仿佛還是孩子們剛入園時的熱鬧聲。近半年的團體生活，使孩子們學會了許多，各方面提高也不錯，那里，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自我的各項工作水平。

一、不斷學習，提高自身素質

僅有經(jīng)過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的職責心，才能提高自身的素質和教學本領。本人在本學期中，進取參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。

本學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。僅有這樣才能使其他教師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自我在班中的位置。

二、勇于改革，開拓活動領域

在課改活動中，能進取參加課改的理論學習，轉變自身的教育理念，帶領其他教師認真探討、領會《福建省幼兒園教師教育用書》的資料意圖，在立足本班幼兒的特點，進取開展主題活動和領域活動相輔相成，在選擇中思考，在思考中選擇，建立有利于本班幼兒發(fā)展的課程。如：“我是好寶寶”、“花兒朵朵”、“馬路上”、“趣味的水”、“夏天的水果”、“夏天的蔬菜”、“天線寶寶”等活動，為幼兒創(chuàng)設了很多的生活環(huán)境，物質環(huán)境，利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學”，去演繹活動中的主人。幼兒在課改活動中獲得知識面更廣闊，活動的進取性大大增強，開展分小組活動，使教師能夠顧及到每個幼兒根據(jù)每個幼兒的情景及時教育，使每個幼兒都能有提高。

三、堅定信心，規(guī)范良好常規(guī)

俗語說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)能夠使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，即能使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調節(jié)，促進身體健康，有利于培養(yǎng)幼兒自我服務的生活本事，為今后生活和學習奠定良好的基礎。

本學期，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的構成：一是制作“幼兒一日生活”評比欄，用紅、黃、紫、綠四色花，分別代替良好作息時間、衛(wèi)生情景、午休情景、活動情景。對提高的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;二是創(chuàng)設良好的區(qū)角，供幼兒分區(qū)活動，在活動中，教師有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕;三是在中餐、午休中，以保育員為軸心，教師進取配合，使各項工作目的、步調一致，目前已有必須的效果;四是抓好班級的隊伍工作，為安全打下良好的基礎，在小班是幼兒跨入團體生活的一個轉折點，也是關鍵時期，經(jīng)過一年的培養(yǎng)，班級常規(guī)初見成效，在升中班后，將進一步加大培養(yǎng)力度，爭取更大提高。

四、突出特色，打造雙語教學

作為“雙語班”的教師，首先我對自我嚴格要求，在“一日生活”環(huán)節(jié)中努力做到能用英語說的決不用漢語，為了提高自身的英語水平，我同其他教師一道自費請三明一中的英語教師輔導我們，經(jīng)過一段時間的學習，英語水平有了明顯的提高。

除了創(chuàng)設大膽的英語氛圍外，我努力使我班英語教學突出本班特色，本著小班幼兒的年齡特點，我同其他教師采取一些行之有效的教學手段。一是在“一日生活”的空隙階段來學習一些日常中要用到的短語、問候語，因為這部分時間較短，幼兒注意力較容易集中，這些短語較枯燥，這樣學習往往會取得良好效果;二是利用各種手段，各種形式，各種感官來學習英語。如：學習英語中的菠蘿時，讓幼兒經(jīng)過觸摸、品嘗來調動幼兒學習英語的進取性。學習英語中的汽球時，讓幼兒經(jīng)過身體的各個部位來玩球，然后大膽地表述。在趣味的ABC學習中讓幼兒經(jīng)過各個領域的整合，調動一切感觀來發(fā)現(xiàn)學英語的樂趣。

工作上所取得的成果是顯而易見的，幼兒學習英語進取性漸漸增強了，在“一日生活”中，幼兒會不經(jīng)意地說出英語。我指導廖教師開設“趣味的A、B、C”課題，在“以老帶新”活動評比中獲第一名，并參加課改匯報課。

五、德育工作，以環(huán)保為載體

從身邊的事情做起，以愛護自我、愛護周圍的環(huán)境、保護水資源、愛護鳥類等活動，使幼兒從小養(yǎng)成良好的環(huán)境保護意識，養(yǎng)成良好的行為習慣。在我班開展主題為“趣味的水”活動中，我請我班環(huán)保局家長帶來許多關于環(huán)境保護圖片供幼兒觀看;讓幼兒玩水，經(jīng)過玩水使他們感

幼兒老師培訓總結【篇3】

通過學習，我才知道，我們一天不學習，就會被時代淘汰。所以我們要樹立終身學習的思想，制定學習計劃，不斷地更新自己，超越自己，使自己站在教育教學的最前沿。使自己永遠充實。我要扎扎實實地學習，每年要看兩本雜志，虛心地向專家、同行學習，使自己不斷上進，成為學識淵博、教學理論豐富的骨干教師。積極在教育教學工作中，做出自己的貢獻。這次骨干教師崗位培訓，我更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學水平進一步得到更新，真是受益非淺。

下面是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：

一、教師要轉變角色。

首先教師應樹立新的師幼關系觀，即轉變傳統(tǒng)教育工作者中“唯師是從”的專制型師幼觀，構建教學雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關系。其二教師應通過觀察記錄，熟悉每個兒童的個性特點，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的個性發(fā)展，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的發(fā)展。第三，做反思型教師。反思是教師著眼于自已的活動過程，分析自己的某種行為、決策以及所產(chǎn)生的結果的過程，是一種通過提高自我觀察察水平來促進能力發(fā)展的手段。

二、教師要尊重幼兒的發(fā)展水平，注重個體差異

我們要真正關注幼兒的活動過程，不要為了體現(xiàn)活動結果而只是提問能力強的孩子，忽視個體差異教育。如在觀摩活動中，我們要以平常的心態(tài)組織孩子活動，讓各種不同發(fā)展水平的孩子都有受教育的機會，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機會表現(xiàn)自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的活動環(huán)境氣氛，自信心十足，才會獲得成功和滿足。因此我們在教學活動中，要面向全體幼兒，盡可能讓每個孩子有表現(xiàn)自己的機會，不要只追求結果而放棄過程中尊重幼兒發(fā)展水平與個體差異教育的統(tǒng)一。

三、教師應注重綜合性和課程的整合。

兒童的多個發(fā)展領域之間是相互聯(lián)系、相互促進的，它們構成了一個有機的發(fā)展整體，就像杜威所說的：“出現(xiàn)在兒童世界里也并不把他的經(jīng)驗按學科分門別類地呈現(xiàn)出來的，兒童也并不把他的經(jīng)驗按學科結構來分門別類，而且兒童也并不足分門別類地去感受、去認識他所經(jīng)歷到的事物。分科課程與兒童生活的統(tǒng)一性是沖突的?！币虼耍變簣@的教學內容應是綜合的，盡可能使不同的課程內容產(chǎn)生聯(lián)系，以促進學習遷移。在教學實踐中，要綜合各領域的知識進行活動設計，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗。

四、教師要理解孩子、尊重孩子。

孩子是獨立人格的人，他有自己的興趣、愛好、要求、愿望。老師要尊重孩子，平等地對待孩子。對孩子說話的音量要適中，不要大嗓門;盡可能蹲著和孩子說話，用商量的口吻提出建議。如“我認為你這樣做比較好”，讓孩子明白這樣做的理由和益處，這時孩子會自覺地按你的要求去做。要尊重孩子探究和認識周圍世界的特點，接納孩子的錯誤，不要用相同的尺度去衡量所有的孩子，應給于他們更多的獨立和自由，關愛和接納每一個孩子，使孩子不斷感受到和體驗到老師對自己的關注、喜愛、鼓勵和支持。

五、教師要學會終身學習。

新課程要求教師樹立終身學習的目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。首先必須樹立終身學習的意識，把不斷學習作為自身發(fā)展的源泉和動力。其次，應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應學前兒童的需要，通過總結經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標努力。最后，充分利用現(xiàn)代信息通訊技術，不斷擴大學習資源和學習空間，及時了解專業(yè)領域以及其他領域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，要秉承終身學習和教育理念，以適應教育改革的浪潮。

總之，這次學習，收獲很多，我會繼續(xù)努力，成為一名名副其實的骨干教師。

幼兒老師培訓總結【篇4】

作為一名即將踏上講臺的新教師，我很榮幸能成為教師隊伍中的一員。這次準教師培訓的內容十分豐富，包括填寫單元設計模版，制作“介紹我的單元”演示文稿，填寫培訓日志，創(chuàng)建作品引用記錄，創(chuàng)建學生演示文稿等。除準時參加上課，及時上交作業(yè)，積極探討問題外，通過培訓，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認識。在培訓中，岳寶霞老師談到了當代教師身肩重任、角色特別，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他的話語，覺得很有分量優(yōu)秀。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考跟認識：教師是文化的傳遞者?！皫熣?，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協(xié)調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點跟發(fā)展需要。教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師跟學生要交心，師生之間的融洽度、親跟力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助跟排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質。

在這次培訓中有幾項任務是教師要從學生的角度做一些東西，雖然說我們現(xiàn)在還是學生，但是對于我們來說還是很有難度。因為我們不知道現(xiàn)在學生的想法是不是還跟我們一樣，做出來的學生演示文稿會不會完全符合我們之前作的單元計劃。其實這就是要培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識，并使之逐漸形成新能力，要求教師放下權威，師長的架子，以一個普通參與者的身份與學生共同研究，共同探討教學中的各種問題，使學生勇于挑戰(zhàn)課本，挑戰(zhàn)教師，挑戰(zhàn)權威。 未來教育需要專家型的教師，而不是教書匠，這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。

新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動跟實踐工作上給了我切實的指導跟鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦的勞動+正確的方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為文中做貢獻，實現(xiàn)自身價值。在這次培訓中我學到的最重要的東西就是：作為一名老師應該有愛心，要愛每一個學生，跟他們用心交流，尊重他們，理解他們，把自己當作自己，把別人當作自己，把自己當作別人，把別人當作別人，這樣才能走進孩子們的心里，才能跟他們更好地交流。所以我希望自己在以后的工作中能夠做到這些方面，成為學生生命中重要的人。

幼兒老師培訓總結【篇5】

教師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任，當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓，我有幾點體會：

一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。

教育的本質是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學生能力為主要教學目標的新教育觀;改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學生創(chuàng)造性解決問題的欲望;尊重學生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護學生的創(chuàng)新意識，使每個學生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、積極的態(tài)度對待學生;注重實踐，打破封閉式教學。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二、教師必須具備較高的業(yè)務素質。

要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：(1)有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因親其師而信其教，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

三、教師要有敬業(yè)精神。

能否成為一個好教師,首先在于有無敬業(yè)精神,是否喈嘆這項職業(yè)。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自己，會使每個人通過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當欲念，達到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

成功教育認為,教育面向的是人,培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。通過教育，每個學生都可以在原有的基礎上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強調，通過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發(fā)其形成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發(fā)潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。

社會在發(fā)展，科技在進步，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走?作為教師又該如何做?面對這場深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學習與創(chuàng)新，這是我們教師教育教學的生命力所在。面對21世紀飛速發(fā)展的教育，要使自己在專業(yè)道路上不斷成長，就應努力走教學與科研相結合的學術道路。這一點對我的啟發(fā)很深。的確，面對不斷更新的教育觀念，面對發(fā)展的時代，面對變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，只有不斷地研究教育教學中的問題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學素養(yǎng)。

幼兒老師培訓總結【篇6】

反思此次幼兒園春節(jié)主題活動，并對活動過程進行了總結和提升，認為本次活動能夠順利開展，主要得益于以下有效措施：

一、做幼兒學習活動的引導者，在創(chuàng)設情景中生成主題(認識新年)

我通過傾聽、觀察、談話，及時捕捉幼兒的愛好。新年給予了孩子們太多美好回憶，同時也激發(fā)了他們的探索興趣。我尊重幼兒的自發(fā)生成活動，并充分調動他們的積極性和主動性，通過各種方式引導幼兒生成活動，而且給予極大鼓勵，并為此創(chuàng)造了一種自由、輕松的氛圍，讓孩子在已有經(jīng)驗的基礎上自我表現(xiàn)、充分交流，分享活動帶來的快樂，使活動成為幼兒生活的舞臺，成為幼兒自我發(fā)展、展示自我的舞臺，使幼兒的主體性和創(chuàng)造性得以發(fā)揮。

如果說引導幼兒暢談過年體驗，喚起幼兒美好回憶，為活動的順利進行創(chuàng)造了良好的氛圍;那么，接下來的分組收集活動，則為幼兒提供了交流、討論的空間，開闊了視野，同時又提高了幼兒發(fā)現(xiàn)問題的能力。我們采取親子合作、家長協(xié)助幼兒、自由組合的形式，依據(jù)家長喜好、特長、有利因素，分為以下組：

1、以賀__媽媽為首的蘋果組到圖書館查閱有關過年的風俗習慣;

2、以__媽媽為首的香蕉組去采訪調查爺爺奶奶的過年體驗

3、以__媽媽為首的草莓組去上網(wǎng)查有關過新年的歷史

4、以__媽媽為首的橘子組去調查有關警察叔叔和軍人過年的情景

活動結束，各小隊的匯報豐富多彩：有的查找了有關各國和各民族過年的資料和文化：“年的傳說”、“?！弊譃楹蔚官N、春節(jié)的傳說;有的講了臘八粥故事、唱了過年的童謠;有的匯報了過年的習俗……讓大家體會到爺爺奶奶以前那個時代過年的不同，各行各業(yè)的人們過年的不同體驗，以及軍人叔叔有時無法回家過年時，在部隊是如何過年的情景。激發(fā)了幼兒探究生活的興趣，讓幼兒感受新年不同地方的風土人情，不同的地方的人們是用什么特別的方式來慶祝的，并從中感受過年的意義和喜氣洋洋的場面，并體會到了資源可共享。

我們還請家長提供了幼兒小時候的照片，讓幼兒了解新年到，自己又長了一歲。引導幼兒懂得在家、在幼兒園做力所能及的事情。

二、做幼兒學習活動的支持者，促進活動的順利開展(迎新年)

待幼兒對新年有了進一步的了解后，“迎新年”的活動開始了，我并沒有著急于幼兒的創(chuàng)作、布置活動教室，而是，首先培養(yǎng)幼兒的觀察能力，讓幼兒注意到過年時用的裝飾品，然后是搜集，并請幼兒展示搜集物品，介紹物品的名稱、來歷、用途或物品相關的過年的情景。如窗花，對聯(lián)，年畫，賀年片，中國結，過年的圖片，燈籠等等。孩子們十分喜愛這些工藝品，是摸了又摸，百看不厭。于是，我提議孩子們親自動動手，動動腦，一起來設計和制作別出心裁的裝飾品來布置我們這個家，快快樂樂地過一個新年。于是，制作、展示活動開始了，孩子們自主選材，自主創(chuàng)造。用各種材料制作新年用品。美工區(qū)的小朋友在制作賀卡，向家人、朋友表達自己的新年祝福。生活區(qū)的小朋友在串門簾(各色珠子、塑料繩)，在這個過程中，孩子們學會了根據(jù)珠子的顏色、形狀有規(guī)律的排列。泥工區(qū)的小朋友在做糖葫蘆、包糖果。在這個過程中，我引導全體幼兒通過欣賞，幫助幼兒將已有的表象進行再造，使幼兒的動手操作活動、交往能力得到提高。運用展覽的形式讓幼兒的作品展現(xiàn)在眾人面前，引導幼兒體驗成功的快樂，并學會用語言表達自己的想法，充分體驗了自主學習的樂趣。最后才是布置活動。孩子們十分興奮，一起策劃著，一起合作布置起教室，是那么的開心，看著他們的成果是那么的自豪。

三、做幼兒學習活動的合作者，讓幼兒在活動中成長(慶祝新年)

此次新年慶祝活動，除了匯報活動，幫助家長更清楚地了解幼兒在園的情況：幼兒雖在園只有短短幾個月的時間，已經(jīng)基本適應幼兒園生活，不管是生活方面還是學習方面，比以前都有較大的進步外，主要以游戲活動為切入點，展開活動。游戲是幼兒最喜歡的，加入游戲活動，使整個慶?；顒悠鸬疆孆堻c睛的作用。特別是親子游戲，不僅使家長觀看自己的孩子表演節(jié)目，還能親自參與，增強了孩子與家長間的互動。

在元旦新年的主題中，孩子們的參與是積極的，情緒是熱烈的。首先是教室環(huán)境，不少孩子都帶來了有關新年的物品來布置教室，孩子們今天帶一幅對聯(lián)，明天帶一個燈籠，后天又帶一個中國節(jié)等，可見家長的配合是非常到位的。當然除了讓孩子們從家里帶，主要的還是我們自己動手做，我們作為教師提供給孩子豐富的材料，彩色的紙，彩色的珠子，還有一個個的創(chuàng)意，做新年賀卡、燈籠、鞭炮、門簾等，孩子們有了多種選擇的余地，而且不同層次的孩子可以根據(jù)自己的能力選擇材料、內容，如能力強的做燈籠，能力差的做鞭炮，而且，活動的材料都是取用廢舊物品：鞋盒、蛋糕盒、木塊、舊布料、廢報紙等等，孩子們做得開開心心、歡歡喜喜，嘗到了游戲活動的樂趣，從中獲得了成功的喜悅。真正實現(xiàn)了做中玩、玩中樂、在活動中學習、在活動中體驗、在活動中發(fā)展的目標。

其次“歡歡喜喜迎新年”活動抓住了孩子們天天盼望新年的到來，迫切想了解人們怎樣歡慶新年的心理，充分挖掘了新年歡慶活動的多樣化，讓孩子們體驗了新年的快樂，進入新年歡慶的氣氛，擴展了他們的知識范疇。

初次的分組嘗試活動，家長的成功介入，使得幼兒經(jīng)驗準備得相當充分。使幼兒自己主動了解了歡慶新年的活動是豐富多彩的，如：舞龍燈、舞獅、賽龍舟、踩高蹺……孩子們感性經(jīng)驗得到了豐富，并且積累了許多活動經(jīng)驗，為本次活動奠定了良好的基礎。

總之，在新年慶祝活動中，我們讓每一個孩子都能積極參與，并獲得成功的體驗，同時也感受到了新年的喜慶氣氛。

幼兒老師培訓總結【篇7】

8月19日—8月21日，我有幸參加了廣饒縣__年暑期幼兒園園長、骨干教師培訓班，為期三天的培訓，給我?guī)砹瞬恍∈斋@，董旭花、丁鵬、魯燕等三位專家教師的精彩報告，給我留下了深刻印象，他們不但將自己工作中成功的經(jīng)驗與我們分享，還給我們帶來了鮮活的案例，并在案例中加上自己的見解，加以剖析，讓我們對照自身的教學，從中找出不足，吸取案例中的先進經(jīng)驗，引導我們多方位、多角度的去考慮問題。下面就這次培訓來談談自己的幾點體會：

一、教育理念

1、幼兒園教育教學

董教授給我們講了幼兒園的教育教學要面對兩方面的發(fā)展需要。一是個體，就是要讓幼兒健康、快樂、感覺有趣味，學得輕松，教師要順應幼兒的天性，因為幼兒都是好游戲、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱贊的。二是社會，老師的教育要符合社會發(fā)展對人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績，德、智、體、美、勞，還要讓他們學會認知、學會做事、學會合作、學會生存，總之，教師的教育既要對照社會的發(fā)展需要，還要對照個體的發(fā)展需要。

2、幼兒的學習特點

幼兒天生就好奇、好動、敏感，同時幼兒還熱情、天真、自我中心、還有情緒主導。讓幼兒去“自我中心”是一個漫長的過程，游戲是幼兒學習和發(fā)展的的重要途徑，幼兒思維靈活，學習過程也是創(chuàng)造的過程，人際交往過程也是幼兒重要的學習過程，幼兒的學習和物質操作是密不可分的，幼兒的學習不僅是獲得知識，還有情感、態(tài)度、能力等方面，一個好的活動應該能看見幼兒真實的一面，看見幼兒真實的發(fā)展。

3、教學活動

一個好的教學活動源于好的活動素材和內容，優(yōu)良的活動設計、教師的專業(yè)素質和經(jīng)驗，還要有教師的精心準備。在活動過程中，教師要注意對幼兒的關注，良好的師幼互動，適宜的組織實施策略，還要教師靈活的調整，課后還要及時反思，做出科學的評價。

二、教學中的問題與對策

董教授列舉了教師在教學中容易出現(xiàn)的幾個問題：第一點是素材和內容沒有意義，沒有意思，不能吸引幼兒;第二點是對素材價值的挖掘不到位;第三點是目標定位不準確，過高或過低，過于籠統(tǒng)、空洞，表述不一;第四點是缺乏情境性、活動性、操作性和趣味性等環(huán)節(jié)。比如，教師在教幼兒學習“數(shù)字寶寶”時，不僅要讓幼兒知道很多物品上有數(shù)字，而且應引導幼兒觀察數(shù)字數(shù)量的多少及其排列的不同。教師要知道物品并不是羅列的越多越好，要選取與生活密切關聯(lián)的典型的幾種即可。董教授邊舉例，邊講解，使我避免在以后教學中出現(xiàn)類似問題。

三、環(huán)境創(chuàng)設

在這次的報告中，董教授和丁鵬主任分別從不同的角度，給我們講解了幼兒園室外、室內主題環(huán)境與區(qū)域環(huán)境創(chuàng)設，通過學習，使我對室外、室內的環(huán)境創(chuàng)設要求更加明確。室外要綠化、美化、兒童化、教育化、游戲化綜合考慮，要巧妙的利用自然元素和空間。室內要合理擬定區(qū)域的種類和數(shù)量，根據(jù)不同班級，不同幼兒的年齡特點對區(qū)域投放材料，投放的材料要便于幼兒操作，數(shù)量要適宜、安全、有教育性、趣味性，材料的擺放要有條理性，層次性，并讓幼兒參與區(qū)域布置，因為布置的過程也是幼兒學習的過程。

四、寫作方面

魯燕老師為我們講解了寫作的要領，通過學習知道，要寫出一篇好的文章，非一日之功，首先要有正確的理念，平時要多讀書，多學習，多觀察，勤記錄，就像魯燕老師說的，“好記性不如爛筆頭”。對身邊的“人”和“事”要多觀察，關鍵是要選好題，寫別人沒寫過的，組織好材料，用好語言文字，抓住主題和核心，主題和核心要與文章的論述內容保持一致。

總之，三天的培訓下來，雖然有點累，但我還是從幾位專家教師的精彩報告中，學到了很多，也懂得了很多。所以，自己認為還是值得的。今后，我一定要以這次的培訓為動力，不斷的充實自己，把專家們拋下的“石頭”變成玉。

幼兒老師培訓總結【篇8】

我有幸參加了新疆家庭教育網(wǎng)絡培訓學習，通過學習，我對家庭教育和學校教育有了一個全新的認識。我曾經(jīng)的很多想法都發(fā)生了改變，我深刻體會到家庭教育的重要。我是一名幼兒園老師，雖然我還不是一個家長，但關于家庭教育的學習讓我真真切切感到家庭教育對于一個孩子成長，成才的重要意義。下面，我就從這次培訓給我的感觸來談談我的一些心得。

一、更新家庭教育觀念，促進學生教育發(fā)展。

先談談家庭教育的現(xiàn)狀。學生良好行為習慣的形成，必須是良好的學校教育與良好的家庭教育密切配合的結果。然而，教師們常常會發(fā)出這樣的感慨：學校辛辛苦苦地教育了一周，難以抵擋家庭消極教育一天。

現(xiàn)狀之一：教子方法有失偏頗，在我們教學實踐中不難發(fā)現(xiàn)，當前的家庭教育方式主要有以下幾種類型：

A、“望子成龍”型。這是典型的中國特色的家庭教育，占有相當?shù)谋戎亍＜议L們因為歷史的原因，常常把自身成長過程中的種種“遺憾”，用最美好的“希望”寄托在自己的孩子身上，因而對孩子“成才”的期望值較高。

B、“重視分數(shù)”型。孩子不好好學習，是家長最棘手的問題；孩子的功課分數(shù)，是家長最關心、最敏感的話題?！皩W”者優(yōu)則“獎”，已成為許多家長鼓勵子女學習的常用手段，“學習至上，成績至上”是孩子的唯一目標。于是，

家長包辦代替了孩子的家務勞動，一是心疼孩子，不肯過早地把責任加在孩子身上；二是不屑于讓孩子干“雜活”，怕影響孩子的學習。倘若孩子考了個好分數(shù)，家里便是“陽光燦爛的日子”；倘若孩子考差了，家長幾天都沒有愁眉苦臉。

C、“順其自然”型。這是獨生子女和“超生游擊隊”現(xiàn)象最為突出，家長因為自身的價值觀的認同而采取的教育方法。不可否認，有的家長是因為懂得遵循教育規(guī)律而理智地采取的這種教育方式。但更多的則是因為忙農(nóng)活，養(yǎng)家糊口而無暇顧及，或因為自身的局限而無奈放棄。

究其原因，家庭教育的超現(xiàn)實性和不一致性是造成“望子成龍”和“順其自然”的家庭教育方式的主要癥結所在。所謂的“超現(xiàn)實性”，是指家長不能正確、客觀地看待和教育自己的`子女；他們往往對自己的孩子都有一種過高的估價和希望，常常用鄰居、同事、朋友的小孩的優(yōu)點去評判自己孩子的成敗，從而導致心理上的不平衡。

二、學校教育對家庭教育的指導

只有當學校教育和家庭教育形成了合力，我們的教育才會收到事半功倍的效果。因此，學校要充分利用家長學校和家訪，全面指導家庭教育。

1、指導家長“信任孩子”。孩子是新生力量，相信孩子，就是相信自己。每一個家長，都應該對孩子有充分的信心。

2、指導家長“賞識孩子”。孩子在家庭生活中，從小就處在選擇之中，幾乎天天都有己的選擇。

孩子是培養(yǎng)教育的對象，不把孩子當寵物，不要剝奪孩子的權利。賞識孩子所做的一切努力，賞識孩子所取得的點滴進步，甚至要學會賞識孩子的失敗，讓孩子感到家長永遠是他的后盾。在提高家長認識的基礎上，采取統(tǒng)一的內容，統(tǒng)一的標準來進行教育與評價。學校重在“如何做”，家庭重在“怎么做”。學校和家庭密切配合，以實踐為重點，及時反饋，樹立榜樣，找出差距，從根本上克服“教育靠學校包打天下”的被動局面。

三、家庭、學校教育相結合

如何才能使學生家長認識到自身的教育力量存在并更好地發(fā)揮其教育能量，達到家庭教育與學校教育的良好配合，實現(xiàn)共同育人的目標呢？家長對孩子的學習態(tài)度和學習方式都要有一個全面的了解，這樣才能有針對性有效果地幫助孩子成長。有的家長眼中只有“分數(shù)”，考了高分的孩子，就是完美，優(yōu)秀的孩子，其他品德方面教育就不再重視。許多學生非常努力，但成績提高不快，于是家長便斷言“孩子笨”。這種態(tài)度造成學生心理負擔，自卑以至放棄努力，折回給教師教育工作帶來很大的負面影響；另一方面，就是對待成績的方式上，要么是不聞不問，要么是求全責備，這些都會對學生教育起不良的作用。

家訪是教師深入了解學生和家庭及其教育情況而與學生家長聯(lián)系的重要形式，是學校教育必不可少的一種延伸手段。在進行家訪的過程中，“報憂不報喜”的家訪往往會把重點放在羅列孩子的錯誤，意在指責家長的失職上，這樣，

就會讓家長產(chǎn)生一種不愉快甚至抵觸的心理，損害了家長的自尊心，就有可能會使家長情緒低落、態(tài)度冷漠，出現(xiàn)不配合老師的情況。為了避免這種情況的出現(xiàn)，在與家長交流時一定要學會尊重家長。一旦家長在心理上感覺得不到老師的尊重，就會容易對老師產(chǎn)生反感情緒，甚至與老師對立起來，這樣就達不到共同教育學生的目的。因此，在與家長進行聯(lián)系時，要對家長以禮相待，相互尊重、相互理解，注意不要有傷害家長的言行，更不要有訓斥家長的舉動，這樣才會使家長相信老師是在真誠地關心和幫助學生，才會使家長樂于接受老師的意見，從而贏得家長的理解、支持和配合，實現(xiàn)共同教育學生的目的。在尊重家長的基礎上，還要注意積極主動的聯(lián)系家長，加強與家長的雙向溝通，以利于共同育人。

新世紀科技的發(fā)展，給予我們越來越方便的交際方式，例如最近流行的“校訊通”正是一種方便、快捷的與家長取得聯(lián)系和溝通的網(wǎng)絡方式。得到贊賞的孩子必然樹立學習的信心和提高學習的興趣，有了家庭教育的同步，孩子才是真正地得到自己的教育，才會有更快更全面的發(fā)展。

服務員培訓總結

撰寫文檔是我們職業(yè)生涯中必須擁有的技能之一，范文總是在我們困難的時候給予幫助。閱讀范文能夠幫助我們形成全面系統(tǒng)的自然科學知識體系，寫一篇符合自己的范文需要怎么做？為了方便閱讀和使用小編為大家整理了“服務員培訓總結”。

服務員培訓總結 篇1

比爾蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質的競爭。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的微笑服務，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當下，無論是企業(yè)，還是行政機關的窗口部門，微笑服務培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點:

1、心態(tài)調整

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓

規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓微笑是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候，會有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候，又想:其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領進門，修行在個人，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細節(jié)配合

微笑服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡微笑服務的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務員培訓總結 篇2

XX成立于XX年9月，前身是XX服務社，XX年12月更名為北京市XX家政服務有限責任公司（以下簡稱“XX家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務為主的綜合性服務企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務協(xié)會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護的服務等。

20xx年初，XX致力于為客戶提供更加優(yōu)質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，XX家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務員要求的提高，XX家政也加大了對服務員的培訓力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務工作經(jīng)驗的服務人員，XX家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求，XX一方面不斷開發(fā)勞務基地，嚴格把關審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，

另一方面，XX家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們盡快適應北京的家庭環(huán)境；對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務人員，進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質服務；對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過XX家政的系統(tǒng)培訓，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，XX家政積極與全國各地勞務輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，XX家政還利用網(wǎng)絡與全國各地的職業(yè)培訓學校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過XX家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓學校與XX家政建立了良好的合作關系，并已把部分畢業(yè)生輸送到XX家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。

在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。

為了排憂解難，XX在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關系，另一方面，根據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達70%以上。同時XX還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，XX下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。

十幾年來，XX在取得經(jīng)濟效益的同時，XX也取得了一定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協(xié)會“誠信服務”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，XX家政會更加注重服務員的培訓，不走過場，按照XX家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，XX家政努力打造精品家政服務員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。

服務員培訓總結 篇3

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

服務員培訓總結 篇4

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

1、 熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

7、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務員培訓總結 篇5

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

總機培訓總結(范本8篇)

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總機培訓總結【篇1】

總結我這一段時間來的工作，是比較忙碌并充實的。這段時間來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一段時間下的工作總結如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、工作內容

1、負責研發(fā)執(zhí)業(yè)藥師、事業(yè)單位招聘（E類）講義、配套習題、編輯公眾號所需軟文等。

2、承擔授課任務，包括執(zhí)業(yè)藥師、事業(yè)單位（藥學）筆試課程、醫(yī)療結構化面試課程、公開課、體驗課等。累計授課超過600小時。

3、依據(jù)全省事業(yè)單位往年出公告的時間，進行運營，預熱市場，設定預計招生目標，對課程內容、價格優(yōu)惠進行調整，解決地市客服端的產(chǎn)品問題。

4、了解地市需求，給予地市宣傳物料補給，收集地市線上線下渠道中的信息，進行數(shù)據(jù)分析。將運營中的結果回傳至總部，傳達總部產(chǎn)品決策。

5、配合地市完成公告期間的活動調整，在面對電銷轉化率逐漸下降的現(xiàn)狀，進行未轉化原因分析，優(yōu)化話術，縮小名單范圍，開拓新的合作單位。

6、收集競品，完成競對分析，組織區(qū)域市場調研。

四、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

1、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

2、加強溝通。同事之間坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

3、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！

總機培訓總結【篇2】

根據(jù)廣州市城關區(qū)教育局廣城教[20xx]569號,《廣州市城關區(qū)教育局關于做好全區(qū)非學歷民辦學校年檢工作的通知》文件的要求，我校結合自身實際情況進行自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下。

一、依法辦學、遵章守紀

廣州達成教育英語學校成立于20xx年，是由城關區(qū)教育局審批核準的民辦培訓學校。在辦學過程中嚴格遵守《民辦教育促進法》、《民辦教育促進法實施條例》，認真執(zhí)行市、區(qū)教育局有關民辦教育的各項規(guī)定，先后辦理了《民辦學校辦學許可證》、《民辦非企業(yè)單位登記證》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《經(jīng)營性服務收費登記證》等五證，并按上級要求五證上墻，依法辦學，按時年檢，開辦至今沒有出現(xiàn)違規(guī)辦學情況，

二、辦學規(guī)模、辦學設施

我校目前有在校學生多人，教職員工人，教室間，桌椅工位套，配置了電腦、打印機、復印機、掃描儀、投影機、物理和化學實驗器材

等辦公設備。校區(qū)教室、辦公室基本都安裝了空調，整個校區(qū)無線覆蓋，給教

師學員購買了冰箱、微波爐，并不斷投入資金對校區(qū)軟硬件設施進行改造升

級，完善校區(qū)教學環(huán)境。

三、教師隊伍建設與提高

教師團隊的整體水平作為衡量一家民辦學校在教學質量高低的重要砝碼，歷來都是學校最為重要的核心競爭力。如何招到好的教師并使之留下來，這不但考1驗辦學者的領導能力，也體現(xiàn)學校的凝聚力和企業(yè)文化。我校對每一個應聘者都要通過面試、筆試、試講、試崗等多個考核環(huán)節(jié)，本著對家長、學員負責的態(tài)度緊把質量關，保證每個老師都持證上崗，有一定的教學能力和授課經(jīng)驗。校區(qū)依托總部優(yōu)勢、結合本地實際情況對教師進行形式多樣的培訓提高，引進先進的互聯(lián)網(wǎng)備課、教學、學習平臺，使老師能快速提高自身技能。校區(qū)和每位老師簽訂了正式勞動合同，購買五險一金，給老師提供良好的教學環(huán)境和保障，關注每位老師的成長，提供各種內部發(fā)展、提升平臺，并給予困難老師多方幫扶和關懷。

四、安全管理常抓不懈

安全管理工作作為校區(qū)日常管理中的重要內容，從集團總部到校區(qū)都非常重視，制定了防火、防震、防恐、防暴、防病相關的規(guī)章制度和考核辦法，以及各級安全預案，層層簽訂責任書，施行責任制，使責任到人。校區(qū)購置了安全防火、防暴等器材，對校區(qū)重點施行部位監(jiān)控覆蓋，定期進行安全檢查，及時改正發(fā)現(xiàn)隱患，組織師生參加安全知識講座和防火、防震、防恐、防暴、防病等演練，使全校師生安全意識明顯增強。

五、財務管理

我校施行嚴格的財務管理制度，所有財務人員持證上崗，使用網(wǎng)絡財務系統(tǒng)，多層級審批，認真核查每筆支出的，規(guī)范操作，合理支出，將資金盡量投入到教學工作中。為杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，我校在校區(qū)明顯位置公示《經(jīng)營性服務收費登記證》，并從集團總部層面制定逐級核查制度，通過嚴格的制度和多層級審核制度，從根本上杜絕校區(qū)人員亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，讓每位家長明明白白消費。

五、面臨問題

1、周邊小教輔機構較多，由于租金低、不納稅、不交保險，成本較低，給代課老師工資較高，學員收費低，對我校這類正規(guī)辦學的機構沖擊較大，給教師團隊穩(wěn)定和校區(qū)可持續(xù)發(fā)展帶來很多問題。

2、家校溝通協(xié)作還有很多工作要做。很多家長不懂教育，不顧學員個體情況，不按教育規(guī)律辦事，只想短期提分，對學校和孩子造成很不好的影響，需要在家長學校開展方面多做工作。

3、教師隊伍水平參差不齊，需要借助總部網(wǎng)絡平臺制定相應的培訓辦法，改進目前的培訓方式和技巧，加快部分教師的成長速度。

廣州達成教育英語學校

總機培訓總結【篇3】

20xx年我校為促進就業(yè)和再就業(yè)工作，在市就業(yè)中心的指導下，大力開展創(chuàng)業(yè)培訓，學習創(chuàng)業(yè)培訓政策，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境。完善為畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)提供較好服務，學校專門為畢業(yè)生設立創(chuàng)業(yè)培訓課程，今年我校共舉辦創(chuàng)業(yè)培訓班2期,共計培訓學員75人,取得創(chuàng)業(yè)合格證書人。已有部分學生在校園創(chuàng)業(yè)基地成功創(chuàng)辦了自己的園地。

1、 領導重視是開展創(chuàng)業(yè)培訓的關鍵

職業(yè)學校就業(yè)與創(chuàng)業(yè)同等重要，為使學生有創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，我校為學生新建了創(chuàng)業(yè)基地，學生能在校內實踐創(chuàng)業(yè)。推薦教師參加市就業(yè)中心組織的創(chuàng)業(yè)課程培訓，為保證我校創(chuàng)業(yè)培訓能夠順利開班創(chuàng)造了有利的前提條件。

2、加大宣傳力度、營造輿論氛圍

創(chuàng)業(yè)培訓工作是一項新工作，教師、學生不太了解，首先向班主任老師進行宣傳，通過培訓受益后的老學員，宣傳創(chuàng)業(yè)典型，開展學生創(chuàng)業(yè)知識講座。使我校創(chuàng)業(yè)培訓工作目前有了一定的知名度，通過宣傳老學員成功創(chuàng)業(yè)典型事例吸引了一批有一批新學員參加培訓的積極性，為我校創(chuàng)業(yè)培訓基地走向健康、有序、成熟的發(fā)展之路奠定了堅實的基礎，同時也為社會奉獻我們的力量。

3、培訓前工作準備充分

為培訓班順利開展工作奠定了基礎，在創(chuàng)業(yè)培訓班開班前，及時到區(qū)就業(yè)局、市就業(yè)局對培訓班申請表進行報批，嚴格按照開班要求到就業(yè)訓練中心訂購教材。在開班前我校與培訓教師反復溝通，做好培訓計劃的制定，在批班開班過程中不斷完善學員創(chuàng)業(yè)培訓檔案，并建立學員實名制，以便在開班結束前上報到市里，每天課程結束時按時收取學員信息反饋表，便于及時了解當天創(chuàng)業(yè)培訓班級的管理及教學情況，在課程結束時及時收取《創(chuàng)業(yè)計劃書》，并開好總結及座談會，為學員發(fā)放證書及通訊錄，為今后后續(xù)服務做準備。

4、嚴格管理制度

從學員篩選開始，就從嚴把關，配以完美、周到、細致的服務，讓每個學員和社會各界感到蒙妮坦辦創(chuàng)業(yè)培訓班不糊弄，不欺騙，不應付，在上課制度上實行上、下午兩次點名名制，每節(jié)課以“創(chuàng)業(yè)培訓”統(tǒng)一教學計劃時間為準，對于缺課、請假者嚴格按班規(guī)執(zhí)行。對缺課一天以上者，扣發(fā)其培訓合格證，對有困難的學員我們實行嚴愛結合，關心學員的個體，及時幫助學員解決所遇到的困難。對學員反饋過的信息及時過目，在教學方面，我校及時與市就業(yè)局溝通基地上課教師的實際情況，讓教師能發(fā)揮自己的特色，有針對性與學員交流，通過教師輔導，使學員能掌握《創(chuàng)業(yè)計劃書》的設計方法，為開辦自己的企業(yè)奠定基礎。

5、跟蹤回訪、后續(xù)支持

后續(xù)服務是創(chuàng)業(yè)培訓的一個重要環(huán)節(jié)，我們把后續(xù)服務作為創(chuàng)業(yè)培訓重要工作。每期創(chuàng)業(yè)班結束后，建立一份通訊錄，詳細記錄每名學員、授課教師、培訓班管理人員的具體聯(lián)系方式，形成一個互相聯(lián)系、相互交流的網(wǎng)絡，在學員創(chuàng)辦自己的企業(yè)時提供必要的幫助，或為學員改善自己的企業(yè)提供服務。采取電話回訪的方式，具體了解掌握學員創(chuàng)業(yè)項目、項目實施情況、貸款或籌措資金及改善、擴充企業(yè)中遇到的問題，對回訪的情況做記錄、逐一建檔。對需要幫助解決的困難，落實到責任人，為學員創(chuàng)業(yè)培訓提供必要的支持。

6、培訓效果好，創(chuàng)業(yè)效果顯著

由于我們創(chuàng)業(yè)培訓是扎扎實實的工作，不是走過場，因此今年我校創(chuàng)業(yè)培訓基地取得了畢業(yè)生的認可，學員們也真正享受到免費培訓，使他們受益匪淺，使他們的素質得到了提高，同時對他們開辦企業(yè)有了新思路、新想法，通過創(chuàng)辦一個企業(yè)帶動身邊的幾個人就業(yè)。如我校創(chuàng)業(yè)基地學生，就是通過創(chuàng)業(yè)培訓后，實踐的具體表現(xiàn)，讓學生意識到創(chuàng)業(yè)的可行性，找準定位，用所學的知識創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，將來回報社會。

總機培訓總結【篇4】

分管教師教育培訓工作已有一個多年頭了，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，凡事都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認真做好本校的教師教育工作。下面，就這一學期師訓的工作情況匯報如下：

一、明確目標，加強領導，計劃詳實

根據(jù)本校的師資情況，制定了教師教育工作計劃、校本培訓計劃、班主任、新任教師培訓計劃等各種校本培訓方案，充分利用校內外師培資源，對教師進行全方面的培訓。領導重視，以規(guī)章制度做保證，切實可行的制度，是教師教育工作順利進行的保障。目標明確，以切實可行的計劃做保證

二、以校為本，加大“校本研修”學習、培訓力度。

1.強化教師培訓，提高教師業(yè)務理論水平。

在提升教師的大環(huán)境下，本學期把組織教師進行業(yè)務理論學習的工作放在了首位。學期初就根據(jù)學校特色，制定了本學期的學習專題，對教師進行了新課程培訓、業(yè)務理論學習。充分利用校本培訓進行了課堂教學培訓、自主學習、教學經(jīng)驗交流等。促使教師在不短完善自身的知識結構和理論素養(yǎng)的同時，提高了教師研究和解決教學實際問題的能力。

每位教師在撰寫萬字讀書筆記和讀教育名著撰寫心得體會的基礎上，要結合自己的任教學科結合自己的教師實際撰寫一篇教學案例、至少一篇教學反思;每學期至少聽課20節(jié)。通過這樣理論聯(lián)系實際的反思、交流，解決了教師課堂教學中的疑難困惑，促使教師逐步成為了研究型的教師。

2、強化教師的校本研修管理

每次組織的校本研修活動，都要做詳實的活動記錄。加強出缺勤的管理以及記錄。學校按時對教師自主學習筆記，讀書筆記、聽課記錄等校本研修記錄做檢查、記錄、評比。促使校本教研工作不斷的改進能更深入的開展。

我校根據(jù)校工作的具體特點，不斷提高教師素質，提高教師服務教育教學的教育理念。我校通過不斷的實踐——反思，為教師的發(fā)展提供了良好的學習、研修氛圍及環(huán)境，使每個教師都有不同程度的發(fā)展。

三、取得的一些成績。

4月份接受上級領導的檢查考核，本校9位班主任通過考核，我校班主任培訓工作效果顯著，被評為學區(qū)先進集體，謝樂平老師被評為學區(qū)先進個人。xx年的校本學分我校教師都能達到16分以上。同時如火如荼開展的教師素質年活動，各位教師都能自覺完成上級任務，各項成果都是可喜可賀的，各項工作也得到了學區(qū)領導的認可贊賞。

四、工作中的不足之處：

1.努力營造各位教師安心樂教的氛圍，善于凝聚人心。

2.要使我們山區(qū)學校的教師教育培訓工作富有山區(qū)特色。

通過加強校本培訓，廣大教師的教育觀念發(fā)生了深刻的變化。首先，廣大教師真正學有所得，學以致用。其次，教育理念也發(fā)生了深刻變化。校本培訓是教師繼續(xù)教育的主要形式，學校是教師繼續(xù)教育的主陣地，第三，廣大教師的終身教育理念已經(jīng)初步形成，教師們深切地認識到，接受終身教育不僅是教育改革與發(fā)展的需要，也是自身發(fā)展、自身生存的需要。通過培訓，廣大教師的教育觀念和教學策略發(fā)生了深刻的變化，許多現(xiàn)代教育思想和先進經(jīng)驗已經(jīng)轉變?yōu)榻處煹慕逃虒W實際行動，提高了教師迎接課程改革的自覺性。今后將為教師搭建更廣闊的研修交流平臺，讓教師感受最前沿的教育教學理念，不斷提高教師專業(yè)化水平，為提高教育教學質量服務。

總機培訓總結【篇5】

短短的計算機培訓結束了，這段時間的學習真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的遺憾，還有即將離別的不舍。這幾天的學習真的給我太多的感受，這幾天的學習讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲。

一、提高了思想認識，體會到教育技術培訓的重要性。

通過本次學習，我體會到教育技術培訓勢在必行，國家對本次培訓是多么的重視，也充分體現(xiàn)了信息技術的重要性。隨著新課改的不斷深入，新的時代對點化教學提出了更高的要求，需要我們的老師要不斷的學習培訓，需要新型的、專業(yè)化的老師。不學習真的跟不上時代發(fā)展的潮流了。通過培訓，為我指明了今后工作的方向，我對信息教育有了全新的認識。這樣一個全方位的培訓，使我的教學理念又一次得到提升，

二、時間緊，任務重。

幾天的時間我們要完成任務，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中，大腦不停的轉著，手也在不停地敲擊著。每天都有大量的作業(yè)要做。晚上還要去上研究，忙得一點休閑的時間都沒有，有時感覺到連喘息的時間都沒有。可是大家的精神頭真的挺足，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著，太快了。如果能拉住時間的腳，大家一定會毫不猶豫地伸出手去。

三、通過學習知不足，促進步

1、通過學習，感覺到自己有太多的計算機的知識不懂，比如：程序操作、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了，通過學習感受到自己又學到了很多的知識，在今后的學習中，我一定經(jīng)常上機操作，爭取早日熟練的駕馭電腦，學有所用。

2、通過學習，我體會到，我們原來的教學多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學習起來很方便、很實用。這幾天我們在網(wǎng)上交流、討論。瀏覽網(wǎng)頁，閱讀資料、觀看案例，在網(wǎng)絡的海洋里，我們盡情的汲取著知識的甘露。感到一種前所沒有的滿足，這種滿足是我們對知識的一種渴望。

3、通過學習，我對信息教育技術有了更深刻的認識，通過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們的教學提供了方便，為我們的教學，提供了豐富多彩的內容。從而讓我們的課堂更生動、更有新意更能激發(fā)學生學習的興趣，更能創(chuàng)造性的發(fā)揮我們的課堂。

4、通過學習，我們認識了同行，我感受到我離這些同伴的距離太遠了，不學習真的落后了。大家取長補短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自己知道的知識毫不保留的互相交流著。雖然學習是緊張的，可是大家的心情是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到時間真的是太短了，需要互相學習的知識真的是太多了。

希望我們的學習交流.在今后的教學中，把信息技術教學應用于課堂，更好的服務于教學。

總機培訓總結【篇6】

人總會成長，每當經(jīng)歷過了挫折、困難、培訓等就應該會體會到一些不曾擁有的東西。就是在小學的最后一年一一六年級，當我進了這個電腦信息學培訓班后，我交到了許多志同道合的朋友，我們在一起討論，在一起學習、進步。

剛進這個班的時候，我們這些同學也許都是對信息學一竅不通，對信息學也沒多大的興趣，只是抱著玩玩罷了的心態(tài)來參加培訓班的!電腦培訓班剛展開的時候，我們都沒多大的耐心去想，去做。但老師他呢?他是那么的任勞任怨，非常有耐心的教導我們。每當我們有不懂的地方是，他總是用我們能接受的思維方法一一解釋出來。時間似箭，日月如梭。一眨眼的時間，我們學習電腦信息學已經(jīng)有一段時間了。我們彼此都發(fā)現(xiàn)，我們都喜歡上了這么課程。雖然里面的題目有些會很難懂，但我們都勇于挑戰(zhàn)它們。

記得有一次，我們幾個六年級的學生，找到了一條挺難的題目。當?shù)谝谎劭吹侥莻€題目時，我們就暈頭轉向了。那條題目非常的長，起碼有100多字。當我們想放棄的時候。老師搭上了一句："你們做一做這題試一試，看看最近學的成果。""不是吧，很難的。"我們異口同聲地說道。"你們不試一試怎么知道這一題很難啊?"老師反問道。在老師一番話的勸導下，我們只好絞盡腦汁地想了起來。就在這時，我突然感覺電腦室非常安靜，好像連一根針掉下的聲音都能聽見。時間滴滴答答地流著，我們死抓著頭發(fā)，"啊!好煩啊!"一個同學大叫起來。那個同學可真是說到我的心坎上了，我心里暗暗地想。老師突然搭上了一句："你們怎么了?""這道題好難啊!"我們都異口同聲地說。"不會啊，這道題其實很簡單的。"，老師邊說邊拿著筆和紙走到我們身旁，"我來給你們講解。"我們幾個同學不由自主地把頭伸了過去。只見老師邊說邊在雪白的紙上密密麻麻地寫著。

過了一會兒，我們終于有了一點點頭緒，面對著電腦做了起來。做到一半時，難題又迎面而上了。我們不知道下一步該怎樣做了。老師似乎看出來了，走到了我們的身旁，把一條一條式子解釋給我們聽。"哦，原來是這樣。"我們都恍然大悟。"滴滴答答"，打鍵盤的聲音陸續(xù)不斷。老天真是喜歡捉弄人啊!當題解得差不多的時候，他又派給我們一個難題了，當我們運行程序的時候，竟然是一片空白。當時我們都有點沮喪了，以為有付出就會有收獲，但得到結果竟然會是這樣，我們垂頭喪氣了，像打了敗仗一樣。"怎么會這樣呢?"老師突然的話語嚇了我們一跳。老師認真地檢查起程序。終于，黃天不負有心人。老師檢查出了錯誤的地方，古人說的真沒錯，一分耕耘一分收獲。我已經(jīng)感受到了在做題中的快樂了。我要真正地將學習成為一種樂趣!

通過在電腦信息學培訓班的訓練，我覺得自己有非常大的收獲。在這里，不但讓我學到的不僅僅是知識而已，還教會了我許多做人的方法，如：勇敢面對現(xiàn)實等。在以前，我總是對自己沒有自信，而且做事情也沒有勇氣。自從我參加的電腦信息學培訓班后，我克服了我的缺點。在做題或做其他事的時候，我都不會再逃避，我要勇敢地去面對它們，因為逃避是解決不了事情的，所以我要相信我自己，相信自己一定能成功。勇敢地面對現(xiàn)實。

總機培訓總結【篇7】

20xx年，按照公司的整體部署，結合生產(chǎn)經(jīng)營的基本需求，公司進一步加強了員工培訓工作力度，由公司行政人事部會同各部門、各車間管理，有條不紊地開展了員工教育培訓工作。

一、教育培訓工作基本情況

今年以來，公司行政人事部本著“干什么、學什么，練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓要素質，以素質促發(fā)展”的培訓方針，不斷完善各種培訓制度，逐步實現(xiàn)培訓工作的科學化、規(guī)范化、制度化，確保培訓時間、人員、內容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實用性，確保培訓取得實實在在的效果。

截至20xx年12月31日，共有1645人次參加由集團公司、各車間和其他單位舉辦的各類培訓12項，使用培訓經(jīng)費56945元。培訓范圍涉及公司領導、管理人員、一線生產(chǎn)人員等，包括新員工入職培訓、安全教育、制管技術、拋光技術、包裝技術、執(zhí)行力等培訓。

二、20xx年職工教育培訓主要工作完成情況

1、20xx年度公司培訓計劃完成情況

截止20xx年12月31日，公司已組織和參與培訓27場次，參培人員1645人次，占到公司總人數(shù)的154%。其中，制管技術（復訓）4期，共培訓301人次。拋光技術4期，共培訓202人次，包裝技術培訓4期，共培訓169人次，新員工培訓3期，培訓404人，安全知識培訓2期，共培訓246人次，業(yè)務員培訓4期，培訓306人次。公司自培21期，培訓1628人次；其他培訓6期，培訓17人次。

2、教育培訓制度建設情況

公司20xx年逐步完善培訓制度，制定了《海利集團員工教育培訓制度》，為職工提供良好的學習環(huán)境。針對以往培訓工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓管理幅度力度較弱、培訓資金偏少、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年，公司管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理力度，建立培訓臺賬，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，不斷開發(fā)自主培訓模式，形成了公司內部自主培訓和各車間自主培訓的長效培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務培訓。同時，為每位職工發(fā)放了一套學習記錄簿，每個部門配備有電腦，為職工自我學習營造了良好的學習氛圍。

3、教育培訓經(jīng)費使用情況

20xx年按照公司共支取培訓經(jīng)費56945元，其中安全培訓使用37660元，安全培訓資料使用31520元，其他業(yè)務培訓使用17765元，購培訓設備使用18683元（投影儀）。

4、規(guī)范信息化管理，建立各類培訓臺賬和電子文檔

建立了安全管理人員培訓臺賬、新員工入職培訓臺賬、技術崗位培訓臺帳，從培訓班次、人次、培訓機構、培訓地點等進行了登記匯總，為每一名培訓員工建立了培訓檔案。

5、開展形式多樣的崗位技能培訓

公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓12期，培訓主要包括制管技術培訓、拋光技術培訓、包裝技術培訓、業(yè)務員培訓等。總的來說，在公司領導的重視下，20xx年度職工教育培訓計劃順利完成，通過培訓強化了管理人員和員工的業(yè)務生產(chǎn)技能。與20xx年度的培訓工作相比，公司進一步加大了內部培訓力度，在培訓項目數(shù)、培訓課程次數(shù)、接受培訓人次等方面都有一定的增長。

三、職工教育培訓存在的問題及困難

雖然，我公司20xx年度的培訓工作取得了長足的發(fā)展與進步，但我們也清醒地認識到，我公司的培訓工作仍存在一些問題，如：還未建立行之有效的培訓考核機制，致使培訓效果較難衡量。隨著公司的發(fā)展，員工人數(shù)不斷增多，專管培訓人員缺乏，組織培訓工作與生產(chǎn)有時會有沖突，這對培訓質量有一定影響

總機培訓總結【篇8】

通過近三個多月的學習，我收獲了很多意外的驚喜?；叵脒@些天的學習過程，可以用突飛猛進來形容，當然也很辛苦，在進行陪訓前，我們每天的都在上課、批改作業(yè)、處理學生的問題、與家長溝通中度過，當然還有家庭的事務，每天都很忙，每天都覺得時間不夠用，好像在和時間賽跑?，F(xiàn)在我在進行陪訓，每天除了上述工作外，還多了一項學習的任務，開始很不適應。隨著學習的深入，我對網(wǎng)站慢慢的熟悉了，通過學習、請教，我對網(wǎng)絡不再陌生。學會了注冊，自己的博客也有了，反思教學也學會了，發(fā)貼、回復，QQ群……每一點進步，我都欣喜，成績再上升，我自己的知識也在積累。真應了一句話，活到老，學到老，沒想到自己在工作若干年后，又做起了學生。每天和時間賽跑，頑強地活著，真好?。?！

在陪訓的學習中，一共有八個模塊，從注冊、登錄到主題單元的設計，思維導圖的設計，網(wǎng)站的制作發(fā)布與應用。每一環(huán)節(jié)都有新意，都有收獲。雖然我平時不怎么動電腦，現(xiàn)在對電腦還有些生，但是我已經(jīng)有了不小的進步。我完成了注冊，學會了發(fā)貼，還有了自己的主頁。我對這個網(wǎng)站越來越熟悉了。在今后的教學工作中，可以想像的到，這個網(wǎng)站會對我大有幫助。在此和眾多的優(yōu)秀教師進行交流，使我學習到了很多的東西。

特別是主題單元設計這個模塊，通過學習我設計了主題單元，形成了相應的課程設計與教案設計，并利用了思維導圖來幫助我理清思路。網(wǎng)站所提供的兩個思維導圖軟件，我現(xiàn)在都能正常運用?！皩嵺`出真知”，這次我真得理解了這句話的含義。主題單元的設計可以讓我更系統(tǒng)的從宏觀上把握教材，從整體上分析教材，把握新的課程標準。制定的整體的目標，分別落實到每一節(jié)的任務中去?？梢陨蠁卧O計更加合理、詳細和精細化，便于宏觀調控。方便我梳理知識結構體系，把握知識內在的聯(lián)系，有利于促進多元化的學習，可以整體設計系統(tǒng)的活動，根據(jù)自身班級的特點，設計出適合教師、學生的個案，利于展示教師的特長也利于學生的培養(yǎng)。我可以全面培養(yǎng)學生自主學習，查找資料自評互評，小組協(xié)作自主學習等能力，也便于為學生提供豐富的資源，拓展課堂的空間，解決并培養(yǎng)學生動手的解決實際問題的能力。

這次還有一個收獲應該就是學會了使用思維導圖來處理問題。幾個作業(yè)做下來，我對網(wǎng)站上提供的兩個思維導圖軟件應用地越來越熟練，還教會了其他老師使用這個軟件。思維導圖在我平常教學中應用的越來越多，我通過思維導圖為主題單元設計了目標及內容規(guī)劃、以及問題框架規(guī)劃，清楚地表達自己的思路。我發(fā)現(xiàn)我的教學思路變得更加清楚，各個模塊之間條理非常清楚，使我在教學中能很快的抓住教學重點，對學生的培養(yǎng)目標更加明確。思維導圖讓我能夠清晰地看到自己要表達些什么，什么問題是主，什么問題是次，在教學中做到了事半功倍。而且還有各個單元的知識鏈接，便于各個單元之間進行滲透，也便于我對學生各種能力系統(tǒng)的培養(yǎng)。

還有的收獲就是我學會了制作網(wǎng)站，雖然這個網(wǎng)站還不太成熟，但是對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，網(wǎng)站的結構與各個功能的實現(xiàn)花費了我很多的精力，現(xiàn)在這個網(wǎng)站已經(jīng)投入使用，我還會不斷的完善這個網(wǎng)站，站它為我的教學增加色彩。

總之，通過這次培訓，我學習到了很多的知識，對我的教學有了很大的幫助。我會把我所學到的知識，告訴其他老師，讓他們也感受到主題單元設計的好處，計算機信息技術對教育帶來的發(fā)展空間是巨大的。在今后的工作中我要不斷的反思自己，提高自己，把學習進行到底。