服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)。

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服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇1

比爾蓋茨說過，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，微笑服務(wù)培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn):

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務(wù)是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓(xùn)微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想:其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細(xì)節(jié)配合

微笑服務(wù)是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡微笑服務(wù)的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇2

XX成立于XX年9月，前身是XX服務(wù)社，XX年12月更名為北京市XX家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“XX家政”），是經(jīng)過北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點(diǎn)工、提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

20xx年初，XX致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，XX家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的知識(shí)，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴的地方。

隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高，XX家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，XX家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，XX一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能及時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，

另一方面，XX家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對(duì)于那些有一定家政工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有一定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過XX家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，XX家政積極與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動(dòng)改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，XX家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過XX家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與XX家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到XX家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。

在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。

為了排憂解難，XX在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，成功率達(dá)70%以上。同時(shí)XX還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，XX下大力氣鼓勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來，XX在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，XX也取得了一定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，XX家政會(huì)更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場(chǎng)，按照XX家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員安排上崗，另外，XX家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇3

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇4

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇5

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

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服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(范例8篇)

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服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇1

20_年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了_銀行_支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來_支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在_銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

在_支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名_員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入_銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字，傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

富蘭克林有句話：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇2

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇3

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇4

20XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。

二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管；對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對(duì)二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭(zhēng)先。在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jī)始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。

五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

以上是我20XX年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行柜員職員個(gè)人年度工作總結(jié)（二）

XX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來XX支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在XX行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到XX行人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的XX行崗位，XX行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與XX行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆

星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇5

十分感謝餐廳給了我這個(gè)去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)對(duì)我們服務(wù)員來說是個(gè)天大的好機(jī)會(huì)，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現(xiàn)得更加出色，的確，這次培訓(xùn)從各個(gè)角度、各個(gè)層面剖析了餐廳服務(wù)員這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)了自己這個(gè)崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍?duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：

一、熱愛自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì)覺得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法，樹立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會(huì)是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會(huì)是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對(duì)的。首先每個(gè)客人前來用餐，都會(huì)盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對(duì)客人的提問，一定要有問必答，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬?？腿俗叩臅r(shí)候，主動(dòng)幫其拿遞他隨時(shí)攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對(duì)你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動(dòng)作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。

三、培訓(xùn)總結(jié)

這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇6

1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，高工作效率。

3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇7

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇8

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)

時(shí)間過得非常的匆忙，這一階段的工作已經(jīng)圓滿收官了，需要我們對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)了，只要寫好工作總結(jié)，才能把下階段的工作做好。那么寫總結(jié)還需要注意什么呢？以下由小編為大家精心整理的“公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)”，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

這次赴上海市培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感觸頗多。此次培訓(xùn)雖然課程不多，但是針對(duì)性很強(qiáng)，讓我進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己在理論基礎(chǔ)、黨性修養(yǎng)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、提高干部執(zhí)行力、廉潔從政等方面都有了一定程度的提高。

第一，通過這次學(xué)習(xí)使我深深感受到了縣委組織部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的成長(zhǎng)與發(fā)展給予了巨大的支持與關(guān)懷。這次培訓(xùn)是專門為鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職領(lǐng)導(dǎo)干部舉辦的，眾所周知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子是基層工作的管理者，是黨委政府各項(xiàng)方針政策的落實(shí)者、執(zhí)行者。我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部大部分是比較年輕的同志，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的重要助手和參謀，縣委組織部給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，所以說感到非常的興奮。

在培訓(xùn)開班儀式上，中國共產(chǎn)黨上海市普陀區(qū)委黨校常務(wù)副校長(zhǎng)李群同志表達(dá)了對(duì)我們這批學(xué)員的熱烈歡迎，重點(diǎn)闡述了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部培訓(xùn)的重要性和迫切性，向我們傳達(dá)了校黨委的關(guān)懷與期望，讓我倍受鼓舞，也讓我對(duì)接下來的培訓(xùn)充滿的期待。面對(duì)這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)認(rèn)真真的參加了整個(gè)培訓(xùn)過程，對(duì)每一次課程進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

第二，通過這次培訓(xùn)，切實(shí)提高了自己的理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。此次培訓(xùn)雖然只有十五天課程，但是每一節(jié)課的針對(duì)性都非常強(qiáng)，特別適合我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，第一節(jié)課學(xué)習(xí)的是涉穩(wěn)類突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處置，通過學(xué)習(xí)使我對(duì)突發(fā)事件的原因、防控及后續(xù)處理有了更深刻、更全面地認(rèn)識(shí)，也為我這個(gè)分管集鎮(zhèn)建設(shè)、征地拆遷、整治違法違章建筑的副鎮(zhèn)長(zhǎng)對(duì)處理此類事件有了更深一層次的認(rèn)識(shí)，可以說受益匪淺。

通過對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力專題講座，我認(rèn)識(shí)到管理是一個(gè)基層部門乃至牽動(dòng)全局、貫穿始終的大事，它可以把具有某種聯(lián)系的因素構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，將它們組織起來為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)而協(xié)調(diào)的運(yùn)動(dòng)。而這種協(xié)調(diào)和運(yùn)動(dòng)往往是隨著一系列指令、規(guī)章、制度乃至法律的形成而形成的。管理規(guī)范，制度健全，效能發(fā)揮，則環(huán)境整潔，秩序井然，舉止文明，效率大增。沒有嚴(yán)格的管理，就不會(huì)有工作上的高效率和高效能，也不會(huì)有人員的高素質(zhì)。所以我想，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職，首先要遵循鎮(zhèn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決擁護(hù)黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做一名優(yōu)秀的執(zhí)行者。另一方面，在自己的實(shí)際工作中要充分發(fā)揮管理學(xué)的理論，對(duì)于有效的管理，沒有一種固定的模式，對(duì)于不同的情況，不同的目的，都會(huì)有很多個(gè)管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法。

通過對(duì)如何做好新時(shí)期黨的群眾工作的學(xué)習(xí)，使我更加準(zhǔn)確的理解了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，重溫了它的由來、發(fā)展和科學(xué)內(nèi)涵，分析了面臨的挑戰(zhàn)，特別是授課老師指導(dǎo)了我們?nèi)绾卧谛聲r(shí)期踐行好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是“四個(gè)必須、三管、兩讓、一入籠”。四個(gè)必須：必須要堅(jiān)持以人為本、必須要真實(shí)了解群眾的訴求、必須要真情關(guān)注群眾的冷暖、必須要堅(jiān)持決策的科學(xué)民主化。三管：管權(quán)、管事、管人。兩讓：讓人民監(jiān)督權(quán)力、讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。一入籠：把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里。簡(jiǎn)明扼要、鞭辟入里，為我們正在進(jìn)行的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)指明了方向。

培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何開好新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)治理創(chuàng)新、管理人員的藝術(shù)等息息相關(guān)的課程，學(xué)習(xí)了當(dāng)前中國周邊安全形勢(shì)及熱點(diǎn)分析、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、上海自由貿(mào)易區(qū)及上海西部新興科技商貿(mào)區(qū)的內(nèi)涵、影響及政策解讀等內(nèi)容，還參觀了中國共產(chǎn)黨一大會(huì)址、上海博物館等地，豐富了我們的知識(shí)，讓我們這些身處祖國最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部也能了解參與祖國的各項(xiàng)大事要事。

最后一個(gè)內(nèi)容是壓力管理與心理調(diào)適，由中國共產(chǎn)黨上海市委黨校的柳恒超教授為我們授課。他提出了壓力是由于事件和責(zé)任超出應(yīng)對(duì)范圍所產(chǎn)生的焦慮狀態(tài)這個(gè)定義，為我們分析了各種壓力存在的原因，傳授了很多如何緩解壓力，心理調(diào)適的技術(shù)，并最終養(yǎng)成健康人格。

總的來說，這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容不多，但每堂課程都教會(huì)了我們很多知識(shí)，我為能參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到非常榮幸。

第三，通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。半個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。在學(xué)習(xí)的過程中，還要注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。我想對(duì)于我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部來講，只有埋頭苦干，才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī);只有頑強(qiáng)拼搏，才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問題;只有甘于奉獻(xiàn)，才能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。

最后，通過培訓(xùn)，使我結(jié)識(shí)很多其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同事，加強(qiáng)了溝通。有很多同事在以前的工作或生活中經(jīng)常見到，但是并不相熟。通過這次培訓(xùn)，為我們提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，拉近了與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的距離，我們之間可以相互交流經(jīng)驗(yàn)，相互介紹自己的工作情況，為今后相互間開展各項(xiàng)工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

以上便是此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)，我也希望在今后能夠經(jīng)常參與這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷地鞭策我們不斷前進(jìn)。我也會(huì)在今后的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

20xx年9月19日至9月25日，我有幸參加了由榮成市市委組織部、榮成人力資源和社會(huì)保障局、榮成市委黨校組織的為期七天的“20xx年機(jī)關(guān)事業(yè)單位新錄用人員初任培訓(xùn)班”。在此期間，我學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨90年歷程和基本經(jīng)驗(yàn)、書記七一講話、公務(wù)員法與公務(wù)員行為規(guī)范、信訪條例及新房業(yè)務(wù)知識(shí)講座、信訪條例與綜合治理、機(jī)關(guān)公文寫作與處理、如何提升學(xué)習(xí)力、大學(xué)生如何從基層做起以及如何做好群眾工作等課程，還開展了辯論賽，才藝展示等豐富多彩的活動(dòng)，既增長(zhǎng)了知識(shí)還陶冶了情操。這七來天的培訓(xùn)緊張而又充實(shí)，我始終以精神飽滿的狀態(tài)投入到整個(gè)培訓(xùn)過程中，專心聽講，積極發(fā)言，認(rèn)真完成了所有培訓(xùn)任務(wù)，收獲頗豐。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但意義十分重大；學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考察內(nèi)容豐富多彩，每個(gè)學(xué)員各有收獲。雖然每個(gè)學(xué)員的視野不同，但我相信大家的感觸一定頗深。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦得非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。對(duì)我自身的提高和以后的工作起到了不可磨滅的作用。

第一、提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感。

通過初任培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)政府機(jī)關(guān)工作人員，為人民服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)人員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求。在我國，中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國最廣大人民的利益。因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)。雖然我只是一名“三支一扶”基層志愿者，但是我的肩上同樣肩負(fù)著人民公仆的使命。要成為一名合格的“公仆”就必須符合一些特殊的要求。首先，一名合格的政府機(jī)關(guān)工作人員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實(shí)踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們的工作。其次，我們的隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而這種效率來源于一種能動(dòng)的服從意識(shí)。在高度的服從之下的同時(shí)，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識(shí)和行政知識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識(shí)和能力也要隨時(shí)代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的政府機(jī)關(guān)工作人員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

第二、學(xué)習(xí)了知識(shí)，提高了能力。

為了讓我們更快的具備履職所需的基本知識(shí)，此次培訓(xùn)為我們安排了很多的相關(guān)課程。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們了解了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時(shí)代發(fā)展的主旋律。通過公務(wù)寫作與處理培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于公文的基本知識(shí)、公文起草的基本要求，特別是毛新紅老師結(jié)合自己的工作實(shí)踐談的幾點(diǎn)體會(huì)讓我受益匪淺。此次培訓(xùn)的整個(gè)過程大家都聽的專心，學(xué)的認(rèn)真，學(xué)到的知識(shí)和技能都是以后工作中所必須的，是公務(wù)員所必備的基本工作技能。初任培訓(xùn)只是我們學(xué)習(xí)的開始，在以后的工作中，我們更應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，將學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)工作生涯中，在學(xué)習(xí)中獲取知識(shí)，在實(shí)踐中提升能力。

第三、增長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了視野。

一名合格的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要學(xué)會(huì)站在顧大局的高度、看全局的角度出發(fā)思考和解決問題。此次培訓(xùn)中的素質(zhì)拓展活動(dòng)向我們展示了工作方法和思想認(rèn)識(shí)的重要性，活動(dòng)后的總結(jié)討論讓我的視野豁然開朗，思考問題的方式也得到了一定程度的改善。

第四、結(jié)識(shí)新朋友，收獲了友誼。

整個(gè)培訓(xùn)過程緊張而又活潑。來自各個(gè)不同單位的學(xué)員們共同完成各項(xiàng)活動(dòng)，每天晚上的集體活動(dòng)給我們提供了難得的溝通和交流的機(jī)會(huì)，活動(dòng)把原本陌生的我們變成了一個(gè)整體，我們相互幫助，相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，并在此過程中增進(jìn)了了解，建立了友誼。

通過此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，已經(jīng)初步具備了作為公務(wù)員所要求的基本素質(zhì)，但同時(shí)我也知道，要成為一名合格的公務(wù)員，一名讓人民滿意的公務(wù)員，我還有一條很長(zhǎng)的路要走。知識(shí)不代表能力，學(xué)歷不代表水平，任何一份工作都是一門學(xué)問，任何一個(gè)崗位都是一個(gè)舞臺(tái)，我現(xiàn)在能做的也應(yīng)該做的有以下三點(diǎn)：

一是要轉(zhuǎn)變思想，從根本上克服自身意識(shí)上的優(yōu)越感。虔心向前人學(xué)習(xí)，向周圍的人學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)黨的理論政策，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作方法，學(xué)習(xí)為人處世的道理，學(xué)習(xí)為人民服務(wù)的工作作風(fēng)，切實(shí)提高自身素質(zhì)；

二是要端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做好每件小事。初到機(jī)關(guān)，我們大部分人都在做一些瑣碎的工作，我們應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用于這些工作中，對(duì)于別人能做的事我們要做的更好，對(duì)于人人都能做好的事我們要勤思考，創(chuàng)新工作方法，爭(zhēng)取更高效的完成；

三是要有一個(gè)清晰的執(zhí)業(yè)目標(biāo)，認(rèn)真規(guī)劃自己的人生。我們知道自己在干什么的同時(shí)也應(yīng)該清楚自己為什么這么干，知道自己干了能收獲什么。只有制定了清晰的目標(biāo)并輔以更加詳細(xì)的工作計(jì)劃，我們才能不斷武裝自己頭腦、完善自己人格的動(dòng)力。孫中山先生曾說“要立志做大事，不要立志當(dāng)大官”，我們的執(zhí)業(yè)目標(biāo)絕對(duì)不應(yīng)該是想當(dāng)官，而是全心全意為人民服務(wù)?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，群眾利益無小事，為人民群眾做事，就是大事。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

根據(jù)林州市委組織部、市人社局的安排，我單位參加了錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中，在授課老師深入淺出的講解中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了我國公務(wù)員基本知識(shí)、依法行政知識(shí)、公務(wù)員行為規(guī)范、公文寫作以及黨的十九大精神解讀、以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)林州新發(fā)展等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論知識(shí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我單位認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義，認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要，認(rèn)清了自身的不足和努力方向，更使我們深刻的認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的公務(wù)員，只有全面提高自身的素質(zhì)能力，嚴(yán)格遵守公務(wù)員法的要求，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)感受總結(jié)如下：

一、明確了角色，提高了認(rèn)識(shí)。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責(zé)，為人民服務(wù)的要求，同時(shí)作為一個(gè)合格的公務(wù)員不僅要有主觀上的熱情和干勁，還要求有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求，才不會(huì)被人民淘汰。首先，公務(wù)員必須提高自身的政治理論素養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)熟知黨和國家的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。第二，公務(wù)員隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。在高度的服從之下的同時(shí)，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識(shí)和行政知識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識(shí)和能力也要隨時(shí)代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

二、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了能力。

為了讓我們盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，此次培訓(xùn)注重基礎(chǔ)理論的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)與實(shí)際結(jié)合，與實(shí)用融合。通過學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個(gè)良好的個(gè)人形象。公文寫作與處理是公務(wù)員的必修課，掌握了一定的公文寫作方法和技巧……在學(xué)習(xí)之余大家認(rèn)真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。當(dāng)然我們不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅僅停留在書本上，要理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。為廣大人民群眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、認(rèn)清了形勢(shì)，看到了差距。

培訓(xùn)之前，我們自以為已經(jīng)有了幾年機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握的工作經(jīng)驗(yàn)和方法已經(jīng)完全滿足工作的需要，不用再系統(tǒng)學(xué)習(xí)了。但自從參與初任培訓(xùn)以后，我們發(fā)現(xiàn)自己在辦文、辦事方面，依然有許多欠缺的地方。感謝老師精彩的授課，的確讓我們學(xué)到了許多，我們一定會(huì)在今后的工作中不斷將老師授課的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)踐工作中，在工作崗位上準(zhǔn)確定位自己，用開放的心態(tài)、實(shí)干的精神做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

本次初任培訓(xùn)雖然時(shí)間短暫，卻有著重要的意義。初任培訓(xùn)只是打下了一個(gè)理論基礎(chǔ)，今后工作中將遇到的各種問題和各種復(fù)雜情況，我們將積極做到：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律知識(shí)和行政管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和實(shí)踐能力。二是要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)廉政意識(shí)，嚴(yán)格自律，努力使自己成為一名讓組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)可的合格公務(wù)員。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

20xx年_月_日至_月_日，根據(jù)__市人社局的安排，我有幸參加了__市20xx年第_批新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班。在這為期_天的培訓(xùn)中，我參加了莊嚴(yán)的認(rèn)識(shí)宣誓儀式，學(xué)習(xí)了公務(wù)員的四個(gè)起點(diǎn)、公務(wù)員制度、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、保密法規(guī)、公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀、機(jī)關(guān)公文寫作與處理、工作方法與心理調(diào)適等課程，同時(shí)也受到了廉政教育和依法行政的教育。在此過程中，我始終以高昂的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，全身心投入到學(xué)習(xí)中去，較好的完成了培訓(xùn)任務(wù)。通過此次培訓(xùn)，我主要有以下幾點(diǎn)收獲：

一、明確了自我角色定位，提升了認(rèn)識(shí)

通過本次初任培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到公務(wù)員工作并像想象中那么簡(jiǎn)單，要想做一名合格的公務(wù)員，不僅要有積極的態(tài)度、飽滿的熱情和積極的干勁，還需要具備豐富的行政職業(yè)能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。只有這樣，在以后的工作中，我才能更加準(zhǔn)確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、增長(zhǎng)了政治理論知識(shí)，提高了能力

為了讓我們能夠盡快熟悉公務(wù)員工作，__市委黨校為我們安排了大量而豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我認(rèn)識(shí)到，要做一名合格的公務(wù)員，首先必須提高自身的政治理論素養(yǎng)，應(yīng)熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清當(dāng)前各種社會(huì)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路，只有方向走對(duì)了，我們才能走得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)，而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是我們把握方向的基石。

同時(shí)，通過對(duì)必備理論的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公務(wù)員所需要具備的業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的了解，也對(duì)自己的工作心態(tài)進(jìn)行了良好的調(diào)整，使得我可以盡快適應(yīng)崗位，盡快熟悉工作。

三、樹立了終身學(xué)習(xí)理念，確定了目標(biāo)

__在第_屆全國人民滿意的公務(wù)員和人民滿意的公務(wù)員集體表彰大會(huì)曾經(jīng)對(duì)公務(wù)員提出過三點(diǎn)要求，首先就是要做勤奮學(xué)習(xí)的模范。要做一名合格的公務(wù)員，就要學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展日新月異，國際形勢(shì)復(fù)雜多變，知識(shí)的更新速度也更為快速，每個(gè)人掌握的知識(shí)都是有限的。作為一名公務(wù)員，我們更應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷充實(shí)新的理論、新的知識(shí)。

從而在面對(duì)工作中出現(xiàn)的困難和問題，迎接新的挑戰(zhàn)時(shí)，我們才能做到臨危不懼，順利攻關(guān)。通過這次培訓(xùn)，我深化了對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了自己的工作目標(biāo)，同時(shí)，也自知在政治思想及專業(yè)知識(shí)方面仍有一定差距，今后仍需要繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中創(chuàng)新，恪盡職守地做一名合格的公務(wù)員，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：

大家上午好，能夠參加這次縣人事局組織的公務(wù)員初任培訓(xùn)我感到非常的榮幸。在這短短的幾天時(shí)間里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公務(wù)員法、科學(xué)發(fā)展觀、公務(wù)員行為規(guī)范、遠(yuǎn)程教育以及兩條例等課程，并且進(jìn)行了考試。我非常珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收獲頗豐。無論是在思想上還是在業(yè)務(wù)上都有了很大提高，學(xué)到了很多東西，而且學(xué)員之間還增進(jìn)了友誼。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)國家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅要有主觀上的熱情和干勁，還要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求，才不會(huì)被淘汰。從本質(zhì)上說，公務(wù)員的行為是國家意志的體現(xiàn)。在我國，中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國的公務(wù)員是實(shí)實(shí)在在的“公仆”。既然國家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。

首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的“官”，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。

其次，公務(wù)員的人民性在中國集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好“三個(gè)代表”，更要用好“三個(gè)代表”，在實(shí)踐中體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)。

第三，公務(wù)員隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而這種效率來源于一種能動(dòng)的服從意識(shí)。在高度的服從之下，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

最后，公務(wù)員必須做先進(jìn)文化的代表。公務(wù)員必須形成自己先進(jìn)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，必須成為社會(huì)正確價(jià)值觀的引導(dǎo)者和社會(huì)行為的標(biāo)桿。

為了讓我們盡快掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在短短幾天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，學(xué)員們豐富了知識(shí)，開拓了視野，提高了能力，在短時(shí)間內(nèi)最大限度地充實(shí)了自己，受益匪淺。我們要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時(shí)在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公務(wù)員提出了更高的要求，而我們距離知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求還存在一定的差距。這就要求我們自覺學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高理論素養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)，為推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)多做貢獻(xiàn)。要加速更新知識(shí)，樹立創(chuàng)新意識(shí)。要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，就必須不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，更新知識(shí)。要不斷提高決策水平和管理水平。對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)來說，不懂管理、決策失誤的代價(jià)就不僅僅是用金錢能計(jì)算的了。公務(wù)員應(yīng)努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和方法，使自己不但具有一定的科學(xué)技術(shù)的造詣，而且有相應(yīng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決斷能力以及經(jīng)濟(jì)核算能力，提高決策管理水平。

我們這些學(xué)員來自各個(gè)不同的單位和崗位，是這次培訓(xùn)把我們聚集到了一起，給我們一次難得的溝通和交流的機(jī)會(huì)。在這幾天的時(shí)間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，建立了深厚的友誼。

本次初任培訓(xùn)雖然只有短短的幾天時(shí)間，卻有著重要的意義。學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要做一名合格的公務(wù)員并不是一件簡(jiǎn)單的事情，要學(xué)要做的事情還很多。初任培訓(xùn)只是打下了一個(gè)理論基礎(chǔ)，今后工作中將會(huì)遇到各種各親的問題，這就要求我們：

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。通過這幾天的培訓(xùn)，我深感自己學(xué)識(shí)的不足，在今后的工作中，我們要不斷地加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和行政管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和實(shí)踐能力。

2、要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。公務(wù)員是人民的公仆，要時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的觀念，樹立正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)廉政意識(shí)，嚴(yán)格自律，努力成為符合人民不斷提高的要求的國家公務(wù)員，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

20_年12月，我作為_省地方稅務(wù)局20_年度招考錄用的新公務(wù)員中的一員，根據(jù)《_省地方稅務(wù)局關(guān)于舉辦全省地稅系統(tǒng)公務(wù)員初任培訓(xùn)班的通知》(甘地稅明電46號(hào))文件要求，參加了由省地方稅務(wù)局和中國共產(chǎn)黨委黨校聯(lián)合舉辦的20_年_省地稅系統(tǒng)公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期兩周的培訓(xùn)中，培訓(xùn)班精心安排多名經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)識(shí)淵博的教授專家開展深入淺出地授課，使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了精神，同時(shí)還就《公務(wù)員法》、公文寫作、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、稅收基礎(chǔ)知識(shí)等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，并組參加了豐富多彩的課外文體活動(dòng)。雖然培訓(xùn)的時(shí)間僅有短短的兩周，但一路走來，卻收獲頗多，不僅我自己的知識(shí)得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，而且自己的認(rèn)識(shí)能力和對(duì)工作的態(tài)度也有了質(zhì)的提高，對(duì)于完成角色轉(zhuǎn)換、提高工作能力有很大的幫助。本次培訓(xùn)班的課程設(shè)置可以看出省局領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)本次培訓(xùn)的重視，其中既有關(guān)于稅收體系、稅務(wù)制度等系統(tǒng)理論知識(shí)方面的講座，又有公務(wù)員制度、依法行政、公務(wù)員素質(zhì)等方面知識(shí)的講座。授課老師們理論知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，授課內(nèi)容詳實(shí)，形式多樣，使我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，我了解了我國公務(wù)員制度的概況和我國機(jī)構(gòu)編制與運(yùn)行的程序，掌握了日常稅收工作中急需的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，公務(wù)員常用的工作方法及技巧;明白了保守國家秘密和依法行政的重要性。公務(wù)員是一個(gè)最具正統(tǒng)意識(shí)和最具現(xiàn)代意識(shí)的精英群體，思維最活躍，要求最規(guī)整。職業(yè)的特殊性對(duì)我們的能力和素質(zhì)提出了更高的要求，它要求我們德才兼?zhèn)?，以德為先。因此，我們?cè)诩訌?qiáng)自身思想品德、政治覺悟、職業(yè)道德方面建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)要加強(qiáng)我們自身能力的提高和行為意識(shí)的培養(yǎng)。在生活中要不斷學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新。在處理日常工作時(shí)要遵守程序，講究規(guī)則，科學(xué)定位，把握方法。同時(shí)，還要注意協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，為自己創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。通過這次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及和其他地州市公務(wù)員的溝通交流，我認(rèn)清了所在崗位及所從事工作的重要性、認(rèn)清了自身的不足和努力方向，更加深刻的認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的稅務(wù)工作人員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》的要求，在創(chuàng)新中不斷迎接新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的各種挑戰(zhàn)，為今后做好稅收工作打下良好的基礎(chǔ)。短短兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我感覺到自己在思想理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)上都有了很大的提高，尤其是對(duì)如何做好一名合格的公務(wù)員感觸很深。我認(rèn)為要做好一名合格的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)做到以下三點(diǎn)：

一、政治素質(zhì)過硬

一名合格的公務(wù)員應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，要認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國際格局，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。培訓(xùn)期間，通過對(duì)精神的學(xué)習(xí)解讀，讓我深刻領(lǐng)會(huì)到稅務(wù)機(jī)關(guān)代表國家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)籌集資金和在全面建成小康社會(huì)過程中的重要地位和作用。作為地稅系統(tǒng)新錄用的公務(wù)員，國家賦予了我們稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)。因此，要全面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深刻精神和科學(xué)發(fā)展重要思想的豐富內(nèi)涵，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，努力做到學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用。努力改造主觀世界，堅(jiān)持正確的政治方向，牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，養(yǎng)成高尚的道德情操，提高精神境界。除了要積極參加單位組織的各類政治學(xué)習(xí)活動(dòng)外，還要密切結(jié)合稅收工作和自身實(shí)際，充分借助電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體宣傳手段，不斷拓寬知識(shí)面，提高政策理論水平，增強(qiáng)明辨是非能力，努力在工作學(xué)習(xí)中自覺養(yǎng)成三勤，勤動(dòng)手，勤思考，勤聯(lián)系稅收工作和個(gè)人思想實(shí)際，做到學(xué)有所益，學(xué)有所獲，學(xué)有所為。只有首先解決好方向問題，我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。因此首先在政治上合格是對(duì)一名公務(wù)員的基本要求。

二、思想品德合格

通過學(xué)習(xí)，我明白初任培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責(zé)，為人民服務(wù)的要求。加入公務(wù)員隊(duì)伍成為其中一員關(guān)鍵要完成一個(gè)思想上的轉(zhuǎn)變，這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識(shí)上潛在的優(yōu)越感，樹立公仆意識(shí)，把為人民服務(wù)作為工作中的第一宗旨和要?jiǎng)?wù)。樹立責(zé)任意識(shí)，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，對(duì)于我今后的成長(zhǎng)、發(fā)展都有重大意義。今后的工作中，要充分發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)精神與科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)把為人民服務(wù)作為做好一名合格公務(wù)員的出發(fā)點(diǎn)與根本宗旨。在培訓(xùn)中我學(xué)到和掌握了實(shí)用的工作技能和方法，便于指導(dǎo)今后的工作實(shí)踐，從而嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，踏實(shí)學(xué)習(xí)，以良好的品德樹立個(gè)人良好的形象。在工作崗位上準(zhǔn)確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。要做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，精益求精，一絲不茍地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的稅務(wù)工作人員，為地稅事業(yè)的發(fā)展作出自己的努力。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀

我們的富民強(qiáng)國戰(zhàn)略要求我們具備高素質(zhì)，我們要為人民服務(wù)需要我們能力全面，我們要提高政府機(jī)關(guān)辦事效率必須要業(yè)務(wù)過硬。所以作為一名合格的公務(wù)員一定要具備過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，這是開展一切工作的基礎(chǔ)和根本，就像再好的汽車不給它加油就等于是一堆廢鐵一樣，業(yè)務(wù)能力的高低對(duì)于一名公務(wù)員至關(guān)重要。所以我今后要不斷學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)與政策方針，提高自己的素質(zhì)能力，精通稅務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)，熟悉納稅人情況，懂得數(shù)據(jù)分析、能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，把自己打造成本領(lǐng)過硬、工作可靠的稅收?qǐng)?zhí)法隊(duì)伍中的業(yè)務(wù)骨干，更好地為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

如何才能做到這三個(gè)合格呢?通過這一周來的培訓(xùn)我覺得最好最直接的途徑就是學(xué)習(xí)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個(gè)人能力。我們的中央領(lǐng)導(dǎo)集體被外界稱之為是一屆學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)集體，應(yīng)該說是身先力行為我們做出了表率，無形中向我們每個(gè)人發(fā)出了要注重學(xué)習(xí)的信號(hào)。但是要學(xué)習(xí)還要懂得方法，要會(huì)學(xué)習(xí)才能有成績(jī)，我認(rèn)為要加強(qiáng)學(xué)習(xí)需要注意以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)要精、要專，更要謙虛踏實(shí)，一定不能眼高手低，要從一點(diǎn)一滴做起，從一點(diǎn)一滴學(xué)起。知識(shí)需要點(diǎn)滴的積累，在學(xué)習(xí)中不能因?yàn)榧?xì)小而忽略學(xué)習(xí)，甚至不屑學(xué)習(xí)，勿以善小而不為，我們學(xué)習(xí)一定要認(rèn)真踏實(shí)、循序漸進(jìn)。

2、如今社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新速度快，更是對(duì)公務(wù)員的工作提出許多新的要求，要求每名公務(wù)員具備業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、人際交往等各個(gè)方面的素質(zhì)，能夠勝任多個(gè)角色的工作，這就需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中注重知識(shí)面的擴(kuò)展，既注重業(yè)務(wù)提升，更要做到全面發(fā)展綜合提高。

3、學(xué)習(xí)要注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，要學(xué)以致用。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中積累和進(jìn)步。

4、學(xué)習(xí)貴在堅(jiān)持，只有不斷地學(xué)習(xí)才能夠不斷的進(jìn)步。成績(jī)的取得要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，這種積累就要靠堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。也許學(xué)習(xí)對(duì)于很多人都可以做到，但要堅(jiān)持下去就需要付出艱苦的努力。

應(yīng)該說這次培訓(xùn)對(duì)于我不僅及時(shí)而且實(shí)際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件。更重要的是這次培訓(xùn)使我更加清楚的知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員，如何成為一名合格的公務(wù)員。今后我必將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢記群眾利益，善待每一個(gè)人，做好每一件事，珍惜每一分鐘，做一名讓黨和人民滿意的合格公務(wù)員。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

我參加了第十期科級(jí)公務(wù)員任職培訓(xùn)班，經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步提升了理論素養(yǎng)、開闊了思維眼界、提高了領(lǐng)導(dǎo)能力、增強(qiáng)了宗旨意識(shí)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體會(huì)

一是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富。此次培訓(xùn)安排了系列重要講話精神，市情，管理能力，黨風(fēng)廉政建設(shè)，群眾路線教育，依法行政等課程，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)，緊扣形勢(shì)發(fā)展要求，突出抓住當(dāng)前最重要、最突出、最關(guān)注的重大問題，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近我們的工作實(shí)際，針對(duì)性、實(shí)用性很強(qiáng)。各位老師理論精湛、見解獨(dú)到的授課使我深受啟發(fā)和教育。

二是學(xué)習(xí)氣氛活躍。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式新穎、生動(dòng)活潑，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的實(shí)效。在老師課堂授課的基礎(chǔ)上，學(xué)員之間圍繞培訓(xùn)課程和工作實(shí)際進(jìn)行了深入交流，大家普遍感受到通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)內(nèi)存在擴(kuò)容，思維空間在拓展，理論底氣在增強(qiáng)，個(gè)人的思考與集體的智慧凝聚成一種思想力，碰撞出很多新的見識(shí)、新的觀點(diǎn)，達(dá)到了在互學(xué)中啟發(fā)思路、共同提高的目的。

三是學(xué)習(xí)紀(jì)律嚴(yán)明。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)開始就對(duì)學(xué)習(xí)紀(jì)律提出了要求，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，全體學(xué)員按照要求遵守紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)了從領(lǐng)導(dǎo)干部到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從工作狀態(tài)到學(xué)習(xí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，全身心投入到學(xué)習(xí)中。嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律和考勤制度，不遲到、不早退、不缺席，集中精力潛心學(xué)習(xí)、靜心思考，結(jié)合學(xué)習(xí)和工作實(shí)際撰寫了心得體會(huì)。大家嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、活躍、向上的精神風(fēng)貌，以過硬的作風(fēng)保障了學(xué)習(xí)任務(wù)的圓滿完成。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的收獲

一是進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，課程安排了覆蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)文明及黨的建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域，通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步加深了對(duì)系列重要講話精神和黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神的理解與把握，進(jìn)一步堅(jiān)定了貫徹落實(shí)中央決策部署的決心，堅(jiān)定了中國特色社會(huì)主義的理論自信、道路自信、制度自信，堅(jiān)定了實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的信念。

二是進(jìn)一步增強(qiáng)了工作信心。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容很多以提高學(xué)員綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力為重點(diǎn)，有針對(duì)性地回應(yīng)了科級(jí)公務(wù)員在領(lǐng)導(dǎo)崗位和實(shí)際工作中面臨的困惑和難題，把脈精湛、有的放矢，增強(qiáng)了我們回到工作崗位后進(jìn)一步破解難題、推動(dòng)發(fā)展的能力和信心。通過學(xué)習(xí)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)、管理能力、媒體溝通與輿情應(yīng)對(duì)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等課程，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要更加注重培養(yǎng)科學(xué)決策能力、組織管理能力、綜合協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力;要更加注重增強(qiáng)執(zhí)行力，增強(qiáng)全局觀念和大局意識(shí)，吃透上情、摸透下情，結(jié)合實(shí)際推進(jìn)黨的路線方針政策和上級(jí)決策部署在本地本單位的貫徹落實(shí);要更加注重培養(yǎng)駕馭復(fù)雜局面的能力、妥善處理各種新矛盾新問題的能力、應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的能力、應(yīng)急管理的能力和輿情引導(dǎo)的能力。

三是進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。公務(wù)員履職盡責(zé)，這是最基本的職業(yè)道德。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要在其位，謀其政，盡其責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)崗位當(dāng)做一份責(zé)任，一份壓力，依法履職，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)，不斷適應(yīng)工作要求和發(fā)展的需要。

四是進(jìn)一步增強(qiáng)了公仆意識(shí)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終貫徹者為民務(wù)實(shí)清廉的公仆意識(shí)教育。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，必須做到從群眾中來、到群眾中去，尊重人民的主體地位，發(fā)揮人民的首創(chuàng)精神，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系;必須做到為人民用權(quán)、為人民服務(wù)、為人民謀利;必須做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

我于2009年參加廣西省公務(wù)員考試，被錄用為公務(wù)員，成為了一名光榮的監(jiān)獄人民警察。10月份，我參加了為期三個(gè)月的新任公務(wù)員培訓(xùn)。在此，我對(duì)自己三個(gè)月來的`培訓(xùn)進(jìn)行一次小結(jié)。

一、堅(jiān)定立場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

作為一名新時(shí)期的監(jiān)獄人民警察，首先要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，時(shí)刻同黨中央保持高度的一致。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十七大”精神，嚴(yán)格遵守《監(jiān)獄法》、《人民警察法》、《公務(wù)員法》等法律和司法部“六條禁令”等規(guī)章制度。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參加學(xué)習(xí)討論我的政治立場(chǎng)更加堅(jiān)定，理論修養(yǎng)得到了提高，政治敏銳性得到了明顯增強(qiáng)，在大是大非面前保持清醒的頭腦。樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，打牢了“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了可靠的思想保證。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，我始終堅(jiān)持真誠待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，不趨炎附勢(shì)，不欺上瞞下；不在背后議論他人是非，豁達(dá)大度，不小肚雞腸，大事講原則，小事講風(fēng)格，不與同事斤斤計(jì)較。

二、求真務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，逐步提高業(yè)務(wù)水平和能力。

在到監(jiān)獄工作之前我是一名在校大學(xué)生。面對(duì)角色的巨大轉(zhuǎn)變我明白我有很多的東西需要不斷地學(xué)習(xí)在工作中，我從最基礎(chǔ)的一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地學(xué)習(xí)，立足本職工作，刻苦鉆研工作方法，不斷開拓創(chuàng)新。通過向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向老干警學(xué)，使我學(xué)到了很多管理教育罪犯方面的工作方法。通過學(xué)習(xí)和探索，我的組織管理能力、綜合分析能力、處理問題能力、語言表達(dá)能力等方面有了很大的提高，保證了各項(xiàng)工作的正常開展，在日常的各項(xiàng)工作中，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立正確的態(tài)度勤勉盡責(zé)。

勤勉盡責(zé)是對(duì)一名監(jiān)獄人民警察的起碼要求，是一種品質(zhì)，更是一種工作態(tài)度。自到監(jiān)獄工作以來，我熱愛本職工作，始終保持著飽滿的工作熱情，始終保持著旺盛的工作石頭，任何時(shí)候都以工作為重，全身心投入。在實(shí)際工作中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索工作方法，努力做到“勤工作”。此外，我努力提高認(rèn)識(shí)，響應(yīng)上級(jí)要求，積極參加訓(xùn)練，練出好身體，練出好形象，練出好素質(zhì)，努力做到“勤訓(xùn)練”。除此之外，在日常工作中，我努力做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦。遇到問題勤動(dòng)口，多向老干警請(qǐng)教，不懂就問，不會(huì)就學(xué)；多寫筆記心得勤動(dòng)手，寫各種法律文書，努力提高自己法律文書的制作水平;多思考問題勤動(dòng)腦，只有勤思考、勤琢磨、勤研究，善于分析問題，才能更好的解決問題。

雖然三個(gè)月的培訓(xùn)讓我有了一定的提高和進(jìn)步，但是我也認(rèn)識(shí)到了存在的不足之處：

一、業(yè)務(wù)知識(shí)還存在欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高；

二、思想上有依賴性，有時(shí)怕麻煩，存在畏難情緒。

三、角色的轉(zhuǎn)變上仍然沒有到位

回顧三個(gè)月的培訓(xùn)歷程，雖然在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但我深知離一名合格的監(jiān)獄人民警察相距甚遠(yuǎn)，在今后的工作中我一定克服存在的缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成合格的學(xué)習(xí)型、實(shí)踐型監(jiān)獄人民警察。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

公務(wù)員崗前培訓(xùn)總結(jié)

公務(wù)員崗前培訓(xùn)是公務(wù)員招錄考試中的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高新進(jìn)公務(wù)員的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，使其更好地適應(yīng)新單位和新崗位。在從事公務(wù)員崗前培訓(xùn)的這段時(shí)期，我們深感受益匪淺，現(xiàn)在就此進(jìn)行總結(jié)和回顧。

首先，通過入黨宣誓和政治理論學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量，必須做到忠誠于黨和人民，維護(hù)黨的先進(jìn)性，以及關(guān)注黨的方針政策、調(diào)整思維方式。對(duì)于組織技術(shù)，我們要遵守以黨性原則為核心、實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)是的“兩重”管理原則，明確工作任務(wù)和能力，把工作落實(shí)到單位和個(gè)人。

其次，我們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到崗位要求，了解工作方法和流程，逐步熟悉并運(yùn)用相關(guān)政策、法律和規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬思維和視野。此外，在實(shí)際工作中還要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織管理，促進(jìn)內(nèi)部的溝通和合作，配合上級(jí)匯報(bào)、調(diào)整和聯(lián)絡(luò)工作，在工作中體現(xiàn)制度、創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)。

最后，我們從公務(wù)員職業(yè)形象的理念中學(xué)到，在類似于強(qiáng)大、高效、為民服務(wù)等方面保持良好的個(gè)人形象，加強(qiáng)全面深入的思考，關(guān)注公眾利益，樹立正能量和善良的社會(huì)形象。

綜上所述，公務(wù)員崗前培訓(xùn)對(duì)于新進(jìn)公務(wù)員來說是非常重要的，它將有助于我們提高業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，增強(qiáng)我們自身的責(zé)任感和社會(huì)使命感。希望廣大新進(jìn)公務(wù)員能夠加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好實(shí)際工作的精細(xì)化和專業(yè)性，為更好的服務(wù)和維護(hù)國家的長(zhǎng)期利益做出更大貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

根據(jù)縣人事局維人〔〕37號(hào)文件《縣關(guān)于“十一五”期間公務(wù)員培訓(xùn)情況調(diào)研工作的通知》精神，對(duì)照“‘十一五’期間云南省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表”，對(duì)我委—公務(wù)員培訓(xùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。在此次調(diào)研中共發(fā)放“‘十一五’期間培訓(xùn)個(gè)人需求調(diào)查問卷”17份，收回有效問卷17份?，F(xiàn)將“十一五”期間公務(wù)員培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視到位，完善培訓(xùn)教育工作格局

培訓(xùn)教育工作是一項(xiàng)事關(guān)全局、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)性工程，是最具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綜合效益的生產(chǎn)性投入，重視干部教育培訓(xùn)是我們黨的事業(yè)不斷取得成功的一條寶貴歷史經(jīng)驗(yàn)。一年來，我委堅(jiān)持把培訓(xùn)教育工作作為一項(xiàng)事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，高度重視并切實(shí)抓好。先后多次召開委務(wù)會(huì)，專門研究部署我委公務(wù)員培訓(xùn)工作，并在全年工作安排中明確提出要加大干部培訓(xùn)力度和措施。結(jié)合《公務(wù)員法》的學(xué)習(xí)，把我委公務(wù)員培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)和更新知識(shí)培訓(xùn)上，不斷提高干部的業(yè)務(wù)能力和的綜合素質(zhì)。

二、培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)情況

“十一五”期間我委共有86人次參加了各項(xiàng)培訓(xùn)班，其中：經(jīng)委副主任園區(qū)辦主任楊鈞同志參加了東西部對(duì)口培訓(xùn)；有4位領(lǐng)導(dǎo)參加了初任培訓(xùn)；有2人參加了任職培訓(xùn)；4人參加了專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5人參加了素質(zhì)教育培訓(xùn)；3人參加了公共管理培訓(xùn)；1人參加了公共政策培訓(xùn)；16人參加了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法培訓(xùn)；16人參加了“四項(xiàng)制度”培訓(xùn)；16人參加了危機(jī)管理培訓(xùn)；18人參加了其他培訓(xùn)項(xiàng)目。

三、公務(wù)員培訓(xùn)成績(jī)明顯

今年我委對(duì)“十一五”期間公務(wù)員的培訓(xùn)情況進(jìn)了一次摸底調(diào)查，對(duì)我委工作人員素質(zhì)基本情況有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)公務(wù)員培訓(xùn)中取得的成績(jī)和存在不足，進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并且廣泛聽取了干部職工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，并召開委務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究，明確了下一步進(jìn)行公務(wù)員培訓(xùn)的目標(biāo)和要求。我們認(rèn)為：應(yīng)多培訓(xùn)、多考核，并盡量做到與實(shí)際工作緊密結(jié)合。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工對(duì)法律條規(guī)和法律精神的理解，并以此來增強(qiáng)對(duì)具體問題的綜合分析、判斷、理解能力和實(shí)際操作能力。另外還要注意加強(qiáng)干部的素質(zhì)培訓(xùn)，應(yīng)該有計(jì)劃、有針對(duì)性地多發(fā)一些相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，而不要將學(xué)習(xí)資料僅僅局限于法律條文、文件政策上，應(yīng)多結(jié)合實(shí)際，結(jié)合自己的崗位，做到缺什么，學(xué)習(xí)什么，差什么，補(bǔ)什么，這樣才能做到有的放失。因此，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一個(gè)知識(shí)積累的過程，要從平常抓起，盡量避免在考評(píng)檢查時(shí)，突擊筆記，整理學(xué)習(xí)資料。這是我委對(duì)“十一五”期間國家公務(wù)員培訓(xùn)工作情況的總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

進(jìn)入文化部工作實(shí)現(xiàn)了我多年的心愿，在這里我找到了可以施展抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的空間。自七月初入部以來，我切身體會(huì)到文化工作的樂趣和意義，同時(shí)也感到身上的責(zé)任和壓力。剛剛走出校門走上社會(huì)，有憧憬也有困惑，每位新人都面臨著心態(tài)的調(diào)整和角色的轉(zhuǎn)變。參加了人事司舉辦的初任公務(wù)員培訓(xùn)班，使我對(duì)公務(wù)員這一社會(huì)角色有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)所從事的文化交流工作的特點(diǎn)、要求和重要性有了更深的了解。短短一周的培訓(xùn)班，對(duì)每個(gè)文化部新成員的教育和指導(dǎo)意義是長(zhǎng)久而深遠(yuǎn)的。既然人最可怕的是忘記，因此我有必要將參加本次培訓(xùn)班的收獲和感受總結(jié)并記錄下來，與大家分享和共勉。

一、體驗(yàn)拓展，感受幸福。

本次培訓(xùn)班雖然只有短短一周的時(shí)間，但內(nèi)容充實(shí)、新穎，形式活潑，給我印象最深刻感受最深的是在北京拓展學(xué)校參與的四項(xiàng)拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練（OUTWARD DEVELOpMENT）是本次培訓(xùn)班的精品課程，也是開班前最令大家期待、帶給我們諸多懸念的一項(xiàng)內(nèi)容。雖然拓展訓(xùn)練聽起來確實(shí)能引起年輕人極大的興趣，激發(fā)參與的熱情，但作為班上體型最大、行動(dòng)不算靈活的我確實(shí)在開始的時(shí)候有很多顧慮和擔(dān)憂，既擔(dān)心自己因能力不足完不成訓(xùn)練任務(wù)，又考慮到這樣會(huì)不會(huì)拖團(tuán)隊(duì)的后腿，影響集體的榮譽(yù)。其實(shí)現(xiàn)在想起來，真的很感謝其他學(xué)員對(duì)我的理解和支持，大家開始就推舉我作隊(duì)長(zhǎng)，使我在不覺之間成為隊(duì)里的核心，而且在接下來的四項(xiàng)訓(xùn)練中給了我許多特殊的照顧和鼓勵(lì)，這些理解和關(guān)懷都使我在訓(xùn)練中能始終保持一種平和的心態(tài)完成自己在隊(duì)中應(yīng)該做好的工作，扮演好屬于自己的角色。

每個(gè)人從拓展訓(xùn)練中得到的感受和收獲是不盡相同的，對(duì)我而言最深的體會(huì)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中真正做到相信別人和相信自己有多么重要。首先團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都不是孤立的，每個(gè)個(gè)體之間需要溝通和協(xié)作，所有這些都應(yīng)建立在個(gè)體之間互相信任的基礎(chǔ)上。當(dāng)一個(gè)人的工作遇到難題的時(shí)候，也許身邊某個(gè)人的一句話就能令他茅塞頓開、迎刃而解。

所以拓展訓(xùn)練中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)感人的場(chǎng)面：當(dāng)一個(gè)隊(duì)員要做一個(gè)高難度動(dòng)作的時(shí)候，其他隊(duì)員把手搭在他的身上喊著他的名字為他打氣，這種人性的關(guān)懷和鼓勵(lì)通常會(huì)使做動(dòng)作的隊(duì)員消除緊張，激發(fā)斗志。在做背摔項(xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)其他隊(duì)員大聲喊道“我們準(zhǔn)備好了”，“張振來了，我們不閃”的時(shí)候，說實(shí)話當(dāng)時(shí)真是一種很幸福的感覺，當(dāng)我做動(dòng)作的一剎那我想到只要我能勇敢地向后倒下去，我相信身后十幾支堅(jiān)實(shí)的臂膀就能一直撐住自己，在這一刻我做到了相信他人，也正是因?yàn)檫@樣我十分順利地完成了我第一項(xiàng)拓展，感受到了成功后的幸福和喜悅。拓展訓(xùn)練既是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，也是對(duì)個(gè)人心理素質(zhì)的鍛煉和考驗(yàn)。在“斷橋跨越”時(shí)很多人的心態(tài)都是很復(fù)雜的，高度和障礙給每個(gè)人的心理上都或多或少的帶來一些恐懼和畏怯，在這個(gè)時(shí)候怎樣在較短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好自己的心態(tài)，放松緊張的情緒，相信自己可以在很高的地方完成平地上也許輕而易舉就能搞定的動(dòng)作，這對(duì)每個(gè)人都是個(gè)考驗(yàn)。我做到了相信自己的能力，所以我成功了！

拓展訓(xùn)練讓我們?cè)诜e極參與和深切體驗(yàn)中受益匪淺。當(dāng)我經(jīng)歷了一系列心理、體能和智力上的考驗(yàn)以后，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)待工作和生活，對(duì)待集體和同事有了更加積極的態(tài)度，思路在開闊，認(rèn)識(shí)在提高，心理在成熟！

二、做符合時(shí)代要求的合格的國家公務(wù)員。

在中央文化干部管理學(xué)院的幾天培訓(xùn)，幾位司局長(zhǎng)語重心長(zhǎng)、現(xiàn)身說法，用他們樸實(shí)真切的言談給我們上了極為生動(dòng)的一課，我最大的收獲是認(rèn)識(shí)到做一名怎樣的國家公務(wù)員才是符合時(shí)代要求，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的：

1、做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的國家公務(wù)員。

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)的社會(huì)，是信息大爆炸的社會(huì)。中國加入WTO以后，對(duì)政府公務(wù)人員的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平提出了更高的要求。尊重知識(shí)，提倡學(xué)習(xí)是時(shí)代對(duì)我們的要求。孟曉駟副部長(zhǎng)在培訓(xùn)班開班典禮上要求大家要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷用知識(shí)充實(shí)自己的頭腦，做到終身學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)。

作為剛剛參加工作的大學(xué)生，要力爭(zhēng)用最短的時(shí)間盡快熟悉本職工作的內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)。除了應(yīng)將學(xué)校里所學(xué)的基本知識(shí)和技能盡可能多的運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，還應(yīng)在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)和摸索，這包括要勤于思考、留心觀察，要虛心請(qǐng)教、善于交流。有人曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，高校學(xué)到的知識(shí)只有大約24％符合實(shí)踐的需要。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷汲取補(bǔ)充新的知識(shí)營養(yǎng)。首先要加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，包括政治理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、文史哲常識(shí)等等，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，提高政治敏銳感和鑒別力，加強(qiáng)文化修養(yǎng)。應(yīng)以“黨性修養(yǎng)、理性思維、世界眼光”思考和分析問題。此外，作為從事外事工作的青年干部，應(yīng)不斷提高外語業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到語言是文化外交官最有利的工具和武器。在本次培訓(xùn)班中各位司局領(lǐng)導(dǎo)提醒我們還應(yīng)不斷加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，未來社會(huì)是法制社會(huì)，政府是法制政府。尤其是中國入世后與世界接軌，作為政府公務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)和國際慣例的了解和學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)依法行政、依法治國。

2、做有責(zé)任感和職業(yè)風(fēng)尚的人民公仆。

國家公務(wù)員應(yīng)“憂樂天下、公而忘私、重義輕利”，孟副部長(zhǎng)在對(duì)新公務(wù)員提的四點(diǎn)希望中指出：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下政府是服務(wù)的政府，公務(wù)員應(yīng)牢記自己是人民的公仆，“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”。

談到責(zé)任感，作為外事工作者更應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，所謂“外事無小事”，就是要求我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)外工作的重要性和敏感性，盡可能做到細(xì)心、細(xì)致、全面。

在工作中和與同事的交往中，應(yīng)“虛心、用心、誠心”，真誠公正，要善于聽取別人的建議，注意溝通交流，實(shí)現(xiàn)共同提高。在拓展訓(xùn)練的時(shí)候培訓(xùn)師曾經(jīng)舉過這樣一個(gè)例子給我留下很深的印象：兩個(gè)人每人一個(gè)蘋果，交換后每人還只有一個(gè)蘋果，但如果把蘋果換成一種思想，經(jīng)過交換，每人就能掌握兩種不同的思想。

3、做身心健康全面發(fā)展的青年一代。

身體是本錢，是載德、識(shí)、才之舟，我們應(yīng)主動(dòng)鍛煉，養(yǎng)成好的習(xí)慣，以適應(yīng)未來艱苦工作的需要。人事司呂章申司長(zhǎng)在談到心理素質(zhì)的培養(yǎng)時(shí)，希望大家多用辯證法的頭腦考慮問題，做到換位思考。他用鄭板橋的名言“難得糊涂，吃虧有?！备嬖V我們?cè)谀婢趁媲?，在自身利益無法得到滿足的時(shí)候，如何保持一種平和健康的心態(tài)。我想這種辯證的思想對(duì)于我們這些競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的年輕人來說有很好的借鑒意義。

培訓(xùn)班已經(jīng)圓滿結(jié)束了，培訓(xùn)期間大家熱烈討論、積極交流的場(chǎng)面以及各位司局長(zhǎng)一系列精辟的闡述和見解仍然令我記憶猶新。當(dāng)我回過頭來總結(jié)所得的時(shí)候，我感到身上的學(xué)生氣確實(shí)少了很多，也許這就是我們應(yīng)該完成的一種轉(zhuǎn)變，走上公務(wù)員之路，我相信我會(huì)走好！

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)【篇12】

我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，在這樣一個(gè)階段，經(jīng)濟(jì)取得了飛速的發(fā)展，但是作為與之對(duì)應(yīng)的政治體制改革顯得就相對(duì)薄弱很多。這其中作為政府重要推動(dòng)器的公務(wù)員制度的改革顯得尤為重要?？v觀我國公務(wù)員制度的發(fā)展史，可發(fā)現(xiàn)公務(wù)員制度的完善對(duì)于推動(dòng)國家整個(gè)政治體系趨向經(jīng)濟(jì)體制的方向，具有極大的作用。因此在現(xiàn)行條件下，構(gòu)建具有中國特色的國家公務(wù)員體系具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

1月1日《中華人民共和國公務(wù)員法》的頒布，極大的推進(jìn)了國家公務(wù)員制度的改善，而這一制度的完善，是以我國多年的干部人事制度為基礎(chǔ)，既考慮了我國的國情，也借鑒了西方國家公務(wù)員制度的優(yōu)點(diǎn)，可以說這一法令的頒布是代表著中國特色的一部在中國公務(wù)員制度發(fā)展史上具有里程碑的開始。從內(nèi)容方面來看可發(fā)現(xiàn)，其中的宗旨就是始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù);最基本的路線就是要堅(jiān)持黨的路線不動(dòng)搖;最佳的用人環(huán)境則是公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu);最有效率的方法則是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的分類管理。

隨著WTO后各國政府間交流與對(duì)話的加強(qiáng)，對(duì)政府工作人員素質(zhì)要求逐步提高。在構(gòu)建當(dāng)今高效政府的進(jìn)程中，各國政府都明顯感到作為整個(gè)國家的方針政策的制定和推行者----各級(jí)公務(wù)員素質(zhì)直接影響著執(zhí)政能力與政府作為的效率勵(lì)志網(wǎng)。作為公共部門之一的政府要進(jìn)行通過有效人力資源開發(fā)從而提升綜合素質(zhì)就不得不把公務(wù)員培訓(xùn)作為憑籍手段。

實(shí)踐表明：持續(xù)、有效、及時(shí)的公務(wù)員培訓(xùn)對(duì)各級(jí)政府提高行政管理水平至關(guān)重要。中國與西方發(fā)達(dá)國家公務(wù)員培訓(xùn)制度各有其基于特定國家政治、歷史背景的個(gè)性化優(yōu)點(diǎn)而在相互借鑒中相互吸收、遷移、同化。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，不高的考試成本和相對(duì)公正的錄用程序使很多人將國家公務(wù)員考試作為職業(yè)規(guī)劃的備選，而長(zhǎng)期以來國家公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)成效和明顯的比較優(yōu)勢(shì)，也成為人們報(bào)考國家公務(wù)員的主要考慮因素。近年來，國家公務(wù)員報(bào)考數(shù)量持續(xù)走高，謀職于國家機(jī)關(guān)也成為很多高學(xué)歷人群的第一擇業(yè)目標(biāo)，再加上“優(yōu)中選優(yōu)”的嚴(yán)格篩選程序，就使得國家公務(wù)員考試產(chǎn)生很強(qiáng)的精英吸納作用。但是，公共部門壟斷社會(huì)精英資源，不僅使其他社會(huì)部門無法吸納有用的人才，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)也使權(quán)力監(jiān)督遭遇深刻危機(jī)，因此這對(duì)社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展自然不是件好事。

報(bào)考國家公務(wù)員應(yīng)該說是眾多高校畢業(yè)生經(jīng)過理性思考后的一種較為現(xiàn)實(shí)和穩(wěn)妥的擇業(yè)行為。只要巨大的就業(yè)壓力存在，國家公務(wù)員報(bào)考熱的現(xiàn)象就還會(huì)持續(xù)。

2023服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選

從大量閱讀中幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)為“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)”是最有價(jià)值的文章之一，你對(duì)好的范文創(chuàng)作有什么想法呢？面對(duì)復(fù)雜的寫作任務(wù)許多人會(huì)感到迷茫和無力，范文在培養(yǎng)學(xué)生批判性思維和創(chuàng)造力方面扮演著越來越重要的角色。?熟悉范文，讓我們可以更加流暢地完成各項(xiàng)工作，感謝您花時(shí)間認(rèn)真閱讀這篇文章！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對(duì)的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時(shí)候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問這個(gè)職位，必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí)，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識(shí)，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。

在與客戶對(duì)話的過程中，要懂得一定的對(duì)話技巧，這也是服務(wù)顧問這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先，交談時(shí)，對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客戶的問題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述。可以使用清晰簡(jiǎn)短的句子去傳遞信息。

售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個(gè)客戶所帶來的問題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問題而要你去解決的時(shí)候，你總會(huì)覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。

如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計(jì)算機(jī)能力，能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

在現(xiàn)代社會(huì)中，會(huì)議已經(jīng)成為了一種日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。無論是公司內(nèi)部的會(huì)議，還是公司與客戶、合作伙伴之間的會(huì)議，都需要高質(zhì)量的會(huì)議服務(wù)。然而，要做好會(huì)議服務(wù)，并不是一件容易的事情。因此，公司需要為員工提供相關(guān)的會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)，以便能使工作變得更加高效。

一、會(huì)議前期準(zhǔn)備

在會(huì)議之前，需要先做好充分的準(zhǔn)備工作。這就需要會(huì)議服務(wù)人員做好必要的調(diào)研、任務(wù)分解以及日程安排等工作。對(duì)于每個(gè)參會(huì)者，都需要明確他們的身份、職務(wù)以及參加會(huì)議的目的等，并為此制定出相應(yīng)的日程表。在日程表制定完畢后，還需要將相關(guān)信息告知于每個(gè)參會(huì)者，并保證在會(huì)議開始前前進(jìn)行必要的調(diào)整和修改。

二、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

對(duì)于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，會(huì)議服務(wù)人員需要注意的首要問題就是會(huì)議的流暢性。他們需要為會(huì)議的主持人提供必要的輔助工作，從而確保會(huì)議的有序進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)問題或環(huán)境不佳等其他突發(fā)情況時(shí)，服務(wù)人員需要采取合適的措施進(jìn)行處理，以保證會(huì)議能夠順利進(jìn)行。

在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，服務(wù)人員還需要注意到每個(gè)參會(huì)者的需求。他們需要確認(rèn)，每個(gè)參會(huì)者是否滿意于他們所待的座位，以及是否需要任何額外的幫助。通過對(duì)每個(gè)參會(huì)者的個(gè)性化需求進(jìn)行滿足，服務(wù)人員可以提供更好的會(huì)議體驗(yàn)。

三、會(huì)議后期服務(wù)

在會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員需要采取相應(yīng)的步驟，向會(huì)議主持人了解如何提高會(huì)議質(zhì)量及滿意度。他們還需要提供完整的文件記錄、保持會(huì)場(chǎng)整潔，并提供必要的反饋和總結(jié)，從而幫助主持人和參會(huì)者得出更好的結(jié)論。

綜上所述，進(jìn)行會(huì)議服務(wù)絕不是件輕松的事情。服務(wù)人員需要在會(huì)議前后都做好充分的準(zhǔn)備，以確保會(huì)議的高質(zhì)量。此外，服務(wù)人員還需要了解各類技巧，以便能夠更好地滿足每個(gè)參會(huì)者的個(gè)性化需求，并提供高水平的服務(wù)。因此，公司需要培訓(xùn)其員工相應(yīng)的技能和知識(shí)，以便能夠向客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。

首先，我們深刻認(rèn)識(shí)到心理服務(wù)的重要性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會(huì)隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問題的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。

其次，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的心態(tài)，時(shí)刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽，及時(shí)去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。

再次，我們進(jìn)一步理解到了個(gè)人識(shí)別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點(diǎn)，并對(duì)不同層次、不同類型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。

最后，我們還要強(qiáng)調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過程中，我們要尊重患者的隱私、保護(hù)患者的個(gè)人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個(gè)人信息泄露和濫用，在對(duì)待患者信息時(shí)要實(shí)行保密制度。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實(shí)施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對(duì)心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個(gè)人識(shí)別與干預(yù)和保密工作進(jìn)行了全面的認(rèn)識(shí)和了解，并且在實(shí)踐中獲得了有益的經(jīng)驗(yàn)和成果。相信在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)诮窈蟮男睦矸?wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，我院提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報(bào)，并嚴(yán)格要求按時(shí)按進(jìn)度參加集中學(xué)習(xí)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習(xí)。除了單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)人員還及時(shí)就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了講解。醫(yī)院防保人員、婦幼人員重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標(biāo)注等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)期間

我們進(jìn)行安排了集中建檔，現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。培訓(xùn)期間，我院還自行對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)問答，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)繼續(xù)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和鄉(xiāng)村一體化管理工作，按時(shí)按量完成我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及鄉(xiāng)村一體化管理的工作任務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)改的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓廣大人民群眾的就醫(yī)問題及時(shí)得到解決。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日組織相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室工作人員，就《鄉(xiāng)村一體化管理暨村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度材料匯編》、《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20ｘｘ年版）》的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，熊程院長(zhǎng)召開班子專題會(huì)議，由楊金圍副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)教材印制相關(guān)材料發(fā)放到負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，復(fù)印到學(xué)員人手一份進(jìn)行授課。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。熊程院長(zhǎng)作鄉(xiāng)村一體化管理及村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度的部署要求。楊金圍副院長(zhǎng)跟村衛(wèi)生室簽訂20ｘｘ年度的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書，部署20ｘｘ年的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作及傳染病報(bào)告的處理；熊盛林主任重點(diǎn)講解了預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求；楊世明重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學(xué)員對(duì)《中國公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能》的了解，楊洋同志對(duì)老年人健康管理及重性精神病管理規(guī)范，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)、老年人隨訪體檢等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；胡美珍同志重點(diǎn)講解了孕產(chǎn)婦保健常識(shí)；熊盛達(dá)同志重點(diǎn)講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理；楊金艷同志重點(diǎn)講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的管理。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬測(cè)試問卷，調(diào)查各位學(xué)員的掌握程度。通過這次培訓(xùn)，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及鄉(xiāng)村一體化管理工作，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

語文新課標(biāo)，把語文定位在“培養(yǎng)高尚的情趣和一定的審美能力，培養(yǎng)學(xué)生陶冶情操，感悟人生，升華精神境界”。這一定位決定了語文課堂教學(xué)的本質(zhì)，不再是老師教語文基礎(chǔ)知識(shí)、訓(xùn)練語文技能、強(qiáng)化解題方法，而是情感與價(jià)值觀的培養(yǎng)。在呼喚新的教學(xué)理念的今天，我們應(yīng)該把情感熏陶，貫穿于日常的教學(xué)過程中去。那么如何在語文教學(xué)中加強(qiáng)情感熏陶呢?在教學(xué)《掌聲》一課中，我深深體會(huì)到：教之以情，激起共鳴;啟迪想象，引入意境，是一種有效的手段。

一、以鳴共情

劉勰在《文心雕龍·知音》篇中說：“綴文者情動(dòng)而辭發(fā)，觀文者披文以入情，沿波討源，雖幽必顯?！眲③脑谶@里說明了“情”對(duì)于創(chuàng)作者和鑒賞者所起的重要作用，文章是心靈的產(chǎn)物，鑒賞一篇文章同樣也需要用心靈去感悟，只有觀賞者的心靈和創(chuàng)作者的心靈產(chǎn)生了溝通，樂其所樂，悲其所悲，才算讀懂了一篇文章。所以說，在潛移默化上，在情感熏陶上，在對(duì)于學(xué)生思想產(chǎn)生影響上，語文課有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，如果語文課堂教學(xué)能做到“披文以入情”，以及“講文以入情”，就一定能使學(xué)生在情感上得以認(rèn)同并引起共鳴。我在教學(xué)時(shí)，充分利用自己的語言優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行范讀，先己入情，帶學(xué)生入情。收到較好的效果。體現(xiàn)在學(xué)生聽前嘻嘻哈哈的表情，東張西望的眼神，左右擺動(dòng)的姿勢(shì)，到聽完后學(xué)生佩服驚訝的神情，就感受到學(xué)生以入情。因?yàn)閷W(xué)生的心與文本進(jìn)行了心靈的對(duì)話，樂悲與共。

二、啟迪想象，引入意境

“語言藝術(shù)是不具備形象的物質(zhì)形態(tài)，欣賞者憑感官直觀不到任何形象，而需要通過語言符號(hào)在想象中感受藝術(shù)形象。”語言藝術(shù)具有表現(xiàn)性和再現(xiàn)性，表現(xiàn)和再現(xiàn)的橋梁是想象，這確實(shí)是一個(gè)很有難度的問題，需要教師精心設(shè)計(jì)，善于啟迪。如果我們教師能用新的教學(xué)理念去啟發(fā)想象力，引入意境，激發(fā)他們求知欲，這正說明了教學(xué)達(dá)到了探究知識(shí)真諦，啟迪心靈的崇高境界，那么如何引導(dǎo)呢?在教學(xué)中，我以講故事的形式啟迪學(xué)生去想象，引學(xué)生入情入境，適當(dāng)設(shè)計(jì)導(dǎo)語，在學(xué)生與文本的對(duì)話過程中，我穿插點(diǎn)綴，試圖激起學(xué)生情感的源頭。如講到“就在英子剛剛站定的那一刻，教室里驟然間響起了掌聲，那掌聲熱烈而持久?！蔽艺f：“孩子們，看到英子站在講臺(tái)上，你會(huì)怎樣做呢?”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。那是一種鼓勵(lì)，一種支持，一種同情，一種與文本交融的體驗(yàn)。學(xué)生受到了情感的熏陶，產(chǎn)生了共鳴。

綜上所述：“披文以入情”，并進(jìn)一步做到“講文以入情”，以情營造教學(xué)氛圍，以情再現(xiàn)課文形象、意境，以情朗讀，以情激起學(xué)生創(chuàng)造性思維，是語文教學(xué)情感熏陶的良好途徑。當(dāng)然，語文教學(xué)情感熏陶實(shí)施途徑還有很多，如能掌握教學(xué)藝術(shù)，來加強(qiáng)情感教學(xué)，把課上生動(dòng)，讓學(xué)生忍俊不禁，讓學(xué)生心向往之，讓學(xué)生真正感受到語文課應(yīng)該是一首感人的詩，是一幅精美的畫，是一曲動(dòng)聽的歌，只有這樣，才能更激起學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的熱情，以達(dá)到發(fā)展智力，塑造靈魂，凈化情感目的，也只有這樣，我們的語文教學(xué)才會(huì)百花齊放，春滿人間。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事臵之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因?yàn)檫@才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

服務(wù)就是什么？簡(jiǎn)單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報(bào)務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，員 工的服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個(gè)方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為四個(gè)方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識(shí) ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習(xí)慣。

三、有效的動(dòng)力管理，適度獎(jiǎng)勵(lì)

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵(lì)他。其目的是給員工有效的激勵(lì)，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動(dòng)力方法有多種，比如：評(píng)優(yōu)秀員工、技能標(biāo)兵、員工等級(jí)、小費(fèi)等等。

四、堅(jiān)持“五化”服務(wù)

⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時(shí)要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對(duì)員工進(jìn)行工作時(shí)的動(dòng)作要求，儀容儀表等。

⑶標(biāo)準(zhǔn)化:::: 就是要求員工把工作做到一個(gè)程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時(shí)都要按制度去進(jìn)行。

⑸個(gè)性化: 就是對(duì)少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務(wù)中，其中前四化是必須的，因?yàn)樗軡M足大多數(shù)客人常規(guī)的服務(wù)需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強(qiáng)化某些行為形成習(xí)慣，避免事故發(fā)生有安全預(yù)防的作用，但是我們做了客人不一定會(huì)得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會(huì)不滿意。所以我們的服務(wù)不能低于這四化的標(biāo)準(zhǔn)，而且要在這四化服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理的運(yùn)用第五化“個(gè)性化”。這樣才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人得到最大的滿足。通過長(zhǎng)期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認(rèn)為：個(gè)性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時(shí)何地，服務(wù)

人員總要通過自己言行舉止的每個(gè)細(xì)節(jié)，恰到好處的向客人表達(dá)：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務(wù)，給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時(shí)的人數(shù)和時(shí)間 在完成每次服務(wù)前合理安排員工工作時(shí)所需要人數(shù)，是否要調(diào)動(dòng)其他人手在什么時(shí)間段進(jìn)行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通管理，認(rèn)真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務(wù)客戶？

，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣； 一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間； 保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、、、、 積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。 在和客戶溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位臵，服務(wù)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。 2、、、、 做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)，，，，再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù) 客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價(jià)值。

業(yè)績(jī)=態(tài)度+知識(shí)+技能，同樣在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面，我將從這幾個(gè)方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務(wù)行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務(wù)態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)和掌握公司的一些服務(wù)規(guī)定，潛移默化的把這些服務(wù)理念養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時(shí)，心態(tài)應(yīng)該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應(yīng)該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述?！皼]有錯(cuò)的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認(rèn)真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識(shí)。知識(shí)作為服務(wù)的根本。只有在知識(shí)充分的時(shí)候，回答顧客的疑問，給顧客服務(wù)才能游刃有余。在提高服務(wù)質(zhì)量，我將在知識(shí)方面不斷的提高自己。在平時(shí)日常工作中不斷的積累、學(xué)習(xí)，“三人行，必有我?guī)煛闭J(rèn)真向每位員工請(qǐng)教。 及時(shí)從各渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)，包括讀書、媒體和市調(diào)，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)規(guī)范、動(dòng)作。為更好的做好服務(wù)提供必要的理論知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實(shí)踐中積累出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果，在自己經(jīng)驗(yàn)有限的情況下，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他同事的服務(wù)技能，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己。認(rèn)真總結(jié)以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務(wù)態(tài)度，

學(xué)習(xí)充實(shí)服務(wù)知識(shí)，提高自己的服務(wù)技能。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

服務(wù)質(zhì)量存在的 問題 分析服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低多年來，員工服務(wù)工作缺少主動(dòng)性，“微笑服務(wù)”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備不會(huì)操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務(wù)質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績(jī)搞

好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會(huì)把客人趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，指責(zé)其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)的直接的受害者，他們會(huì)選擇不再光顧這間，盡管某個(gè)部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝，但整個(gè)組織卻輸?shù)袅烁?jìng)爭(zhēng)。

3.服務(wù)質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量比一般實(shí)物產(chǎn)品多了無形服務(wù)內(nèi)容，所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務(wù)主體是人，也就是員工，對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，制定 科學(xué) 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并保證其能夠切實(shí)、有效貫徹實(shí)施是保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識(shí)普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項(xiàng)制度過于陳舊，和顧客多樣化和個(gè)性化需求有沖突。

4.確保服務(wù)質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識(shí)不夠。服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。結(jié)果是“五星級(jí)的設(shè)施，三星級(jí)的服務(wù)”！管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的漠視，對(duì)的傷害無疑是致命性的。

(2)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務(wù)質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺(tái)，效果也較明顯。但由于沒有對(duì)未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，制定各階段的計(jì)劃措施，缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理，時(shí)間一久，質(zhì)量意識(shí)慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動(dòng)力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低，專業(yè)人才市場(chǎng)尚未完成形成，未能成立有 社會(huì) 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級(jí)員工培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不成比例時(shí)，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強(qiáng)的員工容易流失。而現(xiàn)實(shí)中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質(zhì)人才對(duì)業(yè)望而卻步，員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對(duì)員工持續(xù)的培訓(xùn)。管理者往往以為，只要在員工剛?cè)肼氹A段加強(qiáng)培訓(xùn)，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對(duì)員工知識(shí)與技能進(jìn)行及時(shí)更新就會(huì)與 時(shí)代 脫節(jié)，員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn)，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì) 影響 顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動(dòng)未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”，即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)，整個(gè)形象將在顧客印象中不復(fù)存在。

五、提高服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行措施

1.建設(shè)行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對(duì)行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過 科學(xué) 培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立 內(nèi)容 全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì) 分析 研究 ，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

4.管理控制要對(duì)路

（1)實(shí)行首問責(zé)任制。

就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。的首問責(zé)任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。

斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡(jiǎn)〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關(guān)鍵時(shí)刻”這一詞語。卡爾森認(rèn)為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，他估計(jì)斯堪的納維亞航空公司每天有5000個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”?？枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時(shí)刻”概念變成一種全新的服務(wù)管理方法。他們把“關(guān)鍵時(shí)刻”定義為：顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在期間，

顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的，關(guān)鍵時(shí)刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán)。

美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認(rèn)為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力 。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度 自然 也會(huì)提高。

（4)走動(dòng)管理。服務(wù)絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動(dòng)來促進(jìn)內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

6.加強(qiáng)員工管理

（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴(yán)把員工進(jìn)入質(zhì)量關(guān)，的服務(wù)質(zhì)量才有保證。

（2)員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。培訓(xùn)方法可多種多樣，但有兩點(diǎn)是應(yīng)該特別注意的：一是培訓(xùn)員工技能的同時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R(shí)性培訓(xùn)。只有將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，也才能真正提升其服務(wù)品質(zhì)；二是培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動(dòng)。

（3)提高員工滿意度。組織行為學(xué)家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結(jié)論：?jiǎn)T工對(duì)工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對(duì)而言，損失無疑是慘重的，服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團(tuán)曾在旗下兩家所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時(shí)節(jié)約的費(fèi)用幾乎可超過利潤(rùn)總額，的服務(wù)質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對(duì)的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實(shí)現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。當(dāng)與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時(shí)，將極大地提高員工對(duì)的滿意度，從而對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

酒店服務(wù)員是一個(gè)酒店中非常重要的角色，他們直接面對(duì)客人，為客人提供貼心的服務(wù)。為了提高服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，不少酒店都會(huì)進(jìn)行服務(wù)員培訓(xùn)。在我參加的一次酒店服務(wù)員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，也收獲了很多心得體會(huì)。

首先，在培訓(xùn)過程中，我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。無論是前臺(tái)接待還是客房服務(wù)，與客人的溝通都是至關(guān)重要的。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧，如主動(dòng)微笑、友善的問候語、以及用簡(jiǎn)單明了的語句表達(dá)。我意識(shí)到，與客人進(jìn)行良好的溝通，能夠讓客人感受到我們的熱情和誠意，提升客人對(duì)酒店的滿意度。

其次，培訓(xùn)中給我留下深刻印象的是對(duì)細(xì)節(jié)的注重。在酒店服務(wù)中，一些細(xì)節(jié)往往能夠給客人留下深刻的印象。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了要時(shí)刻保持儀容儀表的整潔，注意穿戴的得體，讓客人感受到我們的專業(yè)形象。此外，我也學(xué)到了要注意服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，如提供干凈整潔的毛巾、在房間中擺放水果和小貼心的禮物等等。這些小細(xì)節(jié)能夠增加客人的滿意度，進(jìn)而提升酒店的形象和口碑。

此外，培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在酒店工作中，每個(gè)服務(wù)員不僅僅是一個(gè)個(gè)體，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分。通過訓(xùn)練，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，才能夠提供更好的服務(wù)。在課堂上，我們進(jìn)行了各種團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練活動(dòng)，如分角色模擬接待客人、分工合作完成任務(wù)等等。通過這些活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到只有相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能夠使整個(gè)酒店團(tuán)隊(duì)變得更加高效、更加協(xié)調(diào)。

酒店服務(wù)員的工作需要具備耐心和細(xì)致的特質(zhì)。在培訓(xùn)中，我也學(xué)到了如何保持耐心和細(xì)致。在與客人的溝通中，有時(shí)候客人可能會(huì)有一些特殊需求或情緒上的不滿。這時(shí)候，服務(wù)員需要保持耐心，細(xì)心傾聽客人的需求，盡力滿足客人的期待。同時(shí)，服務(wù)員還要保持細(xì)致，將服務(wù)進(jìn)行到位，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)。

最后，通過參加這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我深深體會(huì)到了服務(wù)員職業(yè)的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅僅是提供服務(wù)，更是要身體力行，成為酒店的形象代表。他們需要隨時(shí)與客人保持良好的溝通和互動(dòng)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，懂得團(tuán)隊(duì)合作，并且具備耐心和細(xì)致的品質(zhì)。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，服務(wù)員職業(yè)不僅僅是一份工作，更是一種精神和態(tài)度。只有持之以恒地培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，才能真正成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。

通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)員職業(yè)有了更深刻的理解，并且收獲了許多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我將會(huì)堅(jiān)持不懈地用心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和努力，才能成為一名真正優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇9

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 統(tǒng)一思想，學(xué)以致用

1、 統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。

2、 學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。

二、 強(qiáng)化服務(wù)，提高效益

1、 郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益

2、 從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶

3、 靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度

三、 注重禮儀，推廣企業(yè)1、 注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提 升企業(yè)形象

2、 推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意

3、 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶價(jià)值

1、 以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)

2、 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

3、 明確客戶價(jià)值的重要性，特別是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性

4、 提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇10

“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”主題教育是深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是鞏固和深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動(dòng);是推進(jìn)全縣全面建成小康社會(huì)的必然要求。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步深刻理解了“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的重大意義和豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了我的思想自覺和行動(dòng)自覺，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神?，F(xiàn)就結(jié)合所學(xué)、所思、所悟和自身工作談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。

第一，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化了專題教育重大意義和豐富內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升了思想境界。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到深入開展專題教育是落實(shí)黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是強(qiáng)化黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要，是鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動(dòng)，是現(xiàn)實(shí)丘北全面發(fā)展、同步全面小康目標(biāo)的必然要求。開展這次專題教育，就是督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，堅(jiān)持為民用權(quán)、依法用權(quán)，堅(jiān)持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階，更好營造丘北風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。通過 “三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí)，我深刻理解了這既是對(duì)黨員干部的諄諄告誡，也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要，也豐富了管黨治黨的思想內(nèi)涵，為加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)，深入推進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)提供了重要遵循。通過學(xué)習(xí)，我深刻理解和準(zhǔn)確把握了“三嚴(yán)三實(shí)”是黨中央在清醒把握現(xiàn)狀基礎(chǔ)上對(duì)黨員干部改進(jìn)作風(fēng)提出的新要求，明白了“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”與我們黨的好干部標(biāo)準(zhǔn)是一脈相承的，“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”是密切相聯(lián)、相輔相成的。

第二，通過學(xué)習(xí)，我將進(jìn)一步將學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸至分管科室干部職工。“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”不僅自身要恪守遵循，也應(yīng)當(dāng)讓干部職工多學(xué)掌握，既要通過正面素材樹立典型加以激勵(lì)，也要通過反面教材加以警示教育，避免出現(xiàn)思想偏差而導(dǎo)致行為偏差，從而更好的遵循“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，這也是我作為分管科室領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。政研室負(fù)有調(diào)查分析當(dāng)前丘北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展遇到的各種困難問題等職責(zé)，農(nóng)辦負(fù)有全面協(xié)調(diào)全縣各涉農(nóng)部門服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展工作方方面面的職責(zé)，自身也親自負(fù)責(zé)部分具體業(yè)務(wù)工作。這些工作紛繁復(fù)雜，對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求較高，更需要謀事要實(shí)、干事要實(shí)的干部職工;同時(shí)，縣委辦公室作為縣委的一個(gè)核心協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)，擔(dān)當(dāng)著全縣諸多重要工作職責(zé)，而自身崗位特點(diǎn)又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機(jī)密，手中或多或少有一定的權(quán)利，僅僅個(gè)人做到“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”顯然不夠，將這次主題教育內(nèi)容引向深入，使科室干部職工同樣以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)主題教育框架有了比較全面的理解，對(duì)具體內(nèi)容也進(jìn)行了一些深入思考，但是在較短時(shí)間內(nèi)還沒完全悟通悟透，在接下來 —2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)習(xí)的廣度和深度，從而深刻理解內(nèi)涵要求，并結(jié)合自身分管工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作，進(jìn)一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴(yán)三實(shí)”的內(nèi)在要求，以身作則、率先垂范，將“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三，學(xué)以致用，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”，扎實(shí)推進(jìn)政研(三農(nóng))工作再上新臺(tái)階。學(xué)習(xí)根本在于使用，在于提高思想境界、開闊視野胸懷，在于增強(qiáng)紀(jì)律觀念和自我約束意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我將以 “三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為遵循，堅(jiān)定意志，振奮精神，強(qiáng)化紀(jì)律觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化管理、細(xì)化分工，堅(jiān)持以問題導(dǎo)向加強(qiáng)調(diào)查研究和部門之間的溝通協(xié)調(diào)。以擔(dān)當(dāng)精神，謀事做人，大力推進(jìn)三權(quán)三證確權(quán)頒證，完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心服務(wù)功能，促進(jìn)抵(質(zhì))押融資工作更上新臺(tái)階;創(chuàng)新農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營體制，使農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)一步提質(zhì)增效，更具發(fā)展?jié)撃?突出抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬農(nóng)民增收渠道;大力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，特別是省級(jí)重點(diǎn)村建設(shè)工作;按照縣委安排部署，協(xié)調(diào)抓好有關(guān)改革各項(xiàng)工作的任務(wù)落實(shí)，力求在新的一年使“三農(nóng)”、政研、改革工作取得更好成績(jī)。

20xx縣委中心組學(xué)習(xí)總結(jié)三：

20xx年，縣委政法委機(jī)關(guān)中心組按照縣委的部署和要求，以學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系為主線，堅(jiān)持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統(tǒng)一思想，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆四中、五中全會(huì)精神，不斷深化對(duì)新時(shí)期政法綜治工作一系列重大理論和實(shí)踐問題的認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)政法綜治工作科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

20xx年，委領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把中心組理論學(xué)習(xí)擺上重要位置，以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進(jìn)為基本要求，以學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策為基本內(nèi)容，以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)討論為基本形式，以健全學(xué)習(xí)制度和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法為基本保證，緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義法治理念、構(gòu)建和諧社會(huì)等主題內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持采取個(gè)人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)討論、組織專題研討和舉辦輔導(dǎo)講座等方式相結(jié)合的方法，使委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)在武裝干部頭腦、指導(dǎo)工作實(shí)踐、推進(jìn)工作落實(shí)方面取得了較好成效。全年共組織集中學(xué)習(xí)13次，組織參觀學(xué)習(xí)3次，舉辦專題輔導(dǎo)講座3次，深入基層調(diào)研21人次，中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字，撰寫心得體會(huì)3篇以上，全年撰寫調(diào)研報(bào)告18篇。通過加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、工作思路、工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)能力得到進(jìn)一步提高。

(一)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，成員積極參與。我委始終把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部、中心組成員素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，常抓不懈?？h委、政法委書記冉光學(xué)同志高度重視中心組理論學(xué)習(xí)，始終把理論學(xué)習(xí)擺到重要的位置來抓，經(jīng)常對(duì)中心組的學(xué)習(xí)做出指示和安排，并一再強(qiáng)調(diào)中心組成員要提高認(rèn)識(shí)，努力做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。委領(lǐng)導(dǎo)班子一班人堅(jiān)持以身作則，率先垂范，無論工作事務(wù)多么繁忙，總是帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭輔導(dǎo)、帶頭調(diào)研，充分發(fā)揮帶動(dòng)和引導(dǎo)作用，并經(jīng)常同中心組成員一道研究部署課題，理清工作思路，探索工作方法。根據(jù)不同時(shí)期工作需要，聯(lián)系工作實(shí)際及時(shí)調(diào)整充實(shí)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，妥善處理工學(xué)矛盾，注重平時(shí)對(duì)理論學(xué)習(xí)的督促檢查，確保集中學(xué)習(xí)研討、個(gè)人自學(xué)等學(xué)習(xí)制度得到落實(shí)。在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心組其他成員均能處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，做到以學(xué)習(xí)提升理論素質(zhì)，促進(jìn)工作開展，為委機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務(wù)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。政法工作的性質(zhì)決定了政法機(jī)關(guān)黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策，做宣傳、執(zhí)行黨的路線方針政策的模范，又要熟悉國家憲法法律，做中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們圍繞中心工作，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，通過研讀原著，加深對(duì)中國特色社會(huì)主義理論體系的領(lǐng)會(huì)和掌握，全面系統(tǒng)的理解掌握解放思想、實(shí)事求是的理論精髓。二是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。集中時(shí)間、集中人員扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步全面把握和深刻領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，黨員干部進(jìn)一步樹立起科學(xué)發(fā)展的政績(jī)觀，切實(shí)增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)中省市縣委的重大戰(zhàn)略部署和重要會(huì)議精神，進(jìn)一步把黨員干部的思想統(tǒng)一到上級(jí)黨委的重大戰(zhàn)略部署上來。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和中省市縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于反腐倡廉、加強(qiáng)黨內(nèi)廉政建設(shè)的重要講話精神，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認(rèn)真開展社會(huì)主義法制理念教育，進(jìn)一步深化和鞏固了黨員干部對(duì)社會(huì)主義法治理念的科學(xué)內(nèi)涵、根本要求的認(rèn)識(shí)和把握，筑牢了公平正義、執(zhí)法為民、服務(wù)大局的思想根基。五是切實(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。圍繞維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、執(zhí)法監(jiān)督、工作協(xié)調(diào)、隊(duì)伍建設(shè)等職能，進(jìn)一步加強(qiáng)政法綜治工作業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高履行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)政法綜治工作的能力。

(三)嚴(yán)格落實(shí)制度，加強(qiáng)服務(wù)保障。年初，委機(jī)關(guān)中心組進(jìn)一步完善了個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)研討、開展專題調(diào)研等規(guī)章制度，規(guī)定中心組每月至少組織1次以上的集中學(xué)習(xí)，每半年組織1次研討會(huì)，每年撰寫1至2篇研討文章，個(gè)人每年自學(xué)時(shí)間不少于100學(xué)時(shí)。為確保這些學(xué)習(xí)制度得到有效落實(shí)，委機(jī)關(guān)黨充分準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，加強(qiáng)服務(wù)保障。一是詳細(xì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。按照委機(jī)關(guān)中心組年度理論學(xué)習(xí)的總體部署和要求，制定了年度學(xué)習(xí)計(jì)劃、階段學(xué)習(xí)計(jì)劃和月學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了中心組理論學(xué)習(xí)年度、階段和每月的學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)、組織形式和學(xué)習(xí)方法，確定需要重點(diǎn)把握的問題和開展專題研討的內(nèi)容，使每次集中學(xué)習(xí)都能有針對(duì)性地按照學(xué)習(xí)計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。二是切實(shí)做好學(xué)習(xí)資料保障。根據(jù)學(xué)習(xí)需要，及時(shí)征訂、購買了有關(guān)理論書籍以及輔導(dǎo)材料、音像資料等，及時(shí)收集整理相關(guān)報(bào)刊資料，推薦一些有價(jià)值的理論文章，社論、評(píng)論等，供中心組成員學(xué)習(xí)參考。三是認(rèn)真做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。為確保中心組學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、人員“三落實(shí)”，每次集中學(xué)習(xí)前都由機(jī)關(guān)黨委根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)要求，提出集中學(xué)習(xí)的建議方案，明確學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)好集中學(xué)習(xí)的時(shí)間，落實(shí)學(xué)習(xí)人員和重點(diǎn)發(fā)言人，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，并做好考勤登記和會(huì)議記錄。使中心組的學(xué)習(xí)做到了有計(jì)劃、有考勤、有發(fā)言材料、有讀書筆記、有體會(huì)文章和總結(jié)報(bào)告。

(四)結(jié)合實(shí)際情況，注重組織協(xié)調(diào)。針對(duì)20xx年政法綜治工作繁忙、維穩(wěn)任務(wù)艱巨的實(shí)際情況，為解決好工學(xué)矛盾，做到工作、學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，我們注重加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，處理好三個(gè)關(guān)系。一是處理好年度計(jì)劃與隨機(jī)調(diào)整的關(guān)系。由于年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在具體落實(shí)到每個(gè)月時(shí)，總免不了會(huì)出現(xiàn)一些偏差，因此，我們根據(jù)工作的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在本月不能安排的情況下，安排在下月補(bǔ)學(xué)，這樣在實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的連續(xù)性、經(jīng)常性的同時(shí)，也保證了學(xué)習(xí)的時(shí)效性。二是處理好集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)的關(guān)系。在學(xué)習(xí)計(jì)劃中除每月不少于1次的集中學(xué)習(xí)外，平時(shí)鼓勵(lì)和督促中心組成員充分利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，既較好地化解了工學(xué)矛盾，又達(dá)到了相互促進(jìn)的效果，集中學(xué)習(xí)為個(gè)人自學(xué)提供了展示學(xué)習(xí)成果的平臺(tái)，個(gè)人自學(xué)又為集中學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和成效創(chuàng)造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調(diào)查研究的關(guān)系。20xx年，我們結(jié)合各科、處、室、中心承擔(dān)的工作職責(zé)，為每個(gè)中心組成員確定了一個(gè)研討課題，中心組成員帶著專題研討課題深入基層調(diào)查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料，分析研究存在的問題，進(jìn)一步充實(shí)、完善、豐富研討課題的內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合調(diào)研成果，組織開展集體研究討論，集大家的才智，研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，尋求新辦法，為推進(jìn)政法綜治工作奠定理論基礎(chǔ)。

(五)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化學(xué)以致用。委機(jī)關(guān)中心組按照理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)要求，注重搞好三個(gè)結(jié)合，力求取得實(shí)效。一是把理論學(xué)習(xí)與黨員干部思想政治建設(shè)緊密結(jié)合。在抓好中心組理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)思想政治建設(shè)，聯(lián)系工作實(shí)際開展討論，提高黨員干部的政治思想覺悟，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是把理論學(xué)習(xí)與中心工作緊密結(jié)合。圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊預(yù)防犯罪、管理社會(huì)秩序、促進(jìn)公平正義、服務(wù)改革發(fā)展、保障民生民安等中心工作，在中心組組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中存在的問題開展討論，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作的目的。三是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨的理論和解決現(xiàn)實(shí)問題緊密結(jié)合。通過理論學(xué)習(xí)和對(duì)政法工作現(xiàn)實(shí)發(fā)展中面臨的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題的思考，努力運(yùn)用馬克思主義中國化最新成果破解發(fā)展中遇到的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，不斷提高運(yùn)用新理論、新知識(shí)、新方法解決實(shí)際問題、推動(dòng)政法綜治工作發(fā)展的能力，提高依法管理社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的水平。

一年來，通過加強(qiáng)委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)，取得的收獲是多方面的，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)提高了中心組成員的政治理論素質(zhì)。通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考和討論，在全面理解、準(zhǔn)確把握社會(huì)主義理論體系上有了新的突破，運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法思考和解決實(shí)際問題的能力得到進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅(jiān)定性和自覺性，黨員干部與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的思想進(jìn)一步得到增強(qiáng)，為政法工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

(二)增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，振奮了精神。每次集中學(xué)習(xí)研討都是交流思想、相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高共識(shí)的大好時(shí)機(jī)，中心組成員彼此坦誠相見，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中形成了求真務(wù)實(shí)、健康向上的好風(fēng)尚，辦實(shí)事、求實(shí)效的好作風(fēng)，營造了濃厚的黨內(nèi)民主氛圍，凝聚了人心，使黨的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮。

(三)有力地促進(jìn)了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動(dòng)工作作為中心組學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中推進(jìn)各項(xiàng)工作。今年以來，在中心組成員的模范帶領(lǐng)下，委機(jī)關(guān)全體黨員干部堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，充分發(fā)揮不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施，我們組織動(dòng)員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強(qiáng)隱蔽戰(zhàn)線斗爭(zhēng)和防邪工作，狠抓人民內(nèi)部矛盾糾紛和重大不穩(wěn)定因素排查調(diào)處，積極預(yù)防和妥善處置群體事件，維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定;嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪，健全整體聯(lián)動(dòng)防范體系，深化平安建設(shè)，保持了社會(huì)治安大局平穩(wěn)，人民群眾安全感明顯增強(qiáng);依法打擊經(jīng)濟(jì)犯罪和職務(wù)犯罪，積極調(diào)節(jié)各類社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，規(guī)范行政執(zhí)法工作，抓班子帶隊(duì)伍，政法隊(duì)伍執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，為“工業(yè)縣、旅游城”建設(shè)和“四個(gè)提升”創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境。綜治維穩(wěn)工作和“三項(xiàng)制度”建設(shè)都高標(biāo)準(zhǔn)通過省、市的檢查驗(yàn)收。

20xx年我委機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)取得了明顯成效，但也存在一些不容忽視的問題：一是中心組成員間理論學(xué)習(xí)不平衡，個(gè)別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在帶動(dòng)和引導(dǎo)處室黨員干部學(xué)習(xí)上作用發(fā)揮不明顯;三是關(guān)于黨建方面的研討文章不多，對(duì)當(dāng)前機(jī)關(guān)黨建方面存在的與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認(rèn)真加以改正。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫

進(jìn)行文檔處理的時(shí)候，切記存檔和備份，而且在寫作之前，我們通常會(huì)尋找一些范文作為參考。練習(xí)默誦這些范文能夠提升我們的文字表達(dá)能力。但是，你知道優(yōu)秀范文的構(gòu)成元素有哪些嗎？如果您需要一篇有價(jià)值的文章，幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫”。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇1)

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次 3400 臺(tái)， 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有 2941 臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬元。

進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少，對(duì)進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jī)，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對(duì)我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了 的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但對(duì)十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對(duì)到來 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭(zhēng)取更高的 CSS 得分。

本月工作重點(diǎn)

1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作 2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn) 3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力 4、對(duì)助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督 5、對(duì)接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人

年 月 日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇2)

居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

藥學(xué)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學(xué)服務(wù)的水平，為患者提供更好的藥物管理服務(wù)，我參加了一次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)課程，以下是我的總結(jié)心得。

一、課程內(nèi)容

本次培訓(xùn)課程主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學(xué)知識(shí)、藥物配制技能及安全措施。

藥物管理理念方面，包括對(duì)患者個(gè)體化、多學(xué)科協(xié)作模式、藥品選用標(biāo)準(zhǔn)、用藥安全監(jiān)測(cè)等方面的介紹，課程重點(diǎn)是怎樣構(gòu)建“科學(xué)用藥、合理用藥”的思想。

藥學(xué)知識(shí)方面，涉及藥品種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識(shí)，對(duì)藥品進(jìn)行分類、解釋。同時(shí)，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。

藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術(shù)及制劑的調(diào)配。通過實(shí)際操作學(xué)習(xí)制劑的接受、修剪、提取、過濾、干燥、包裝、標(biāo)志等技能。

安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等方面的知識(shí)。

二、課程收獲

通過本次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了以下幾點(diǎn)：

1. 提升了藥學(xué)知識(shí)水平。在學(xué)習(xí)藥物種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等藥學(xué)知識(shí)的過程中，我對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)更全面、更深入，不僅方便日常診療過程中的藥品選擇和患者用藥指導(dǎo)，也能更好地預(yù)防和及時(shí)處理藥物的不良反應(yīng)。

2. 掌握了制劑的配制技能。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作練習(xí)，我掌握了簡(jiǎn)單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術(shù)及制劑的調(diào)配等技能。

3. 加強(qiáng)了用藥安全意識(shí)。課程中詳細(xì)介紹了藥品配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等，使我對(duì)藥品的管理和使用更加安全和可靠。

三、未來發(fā)展

未來，我將結(jié)合自己的工作實(shí)際，不斷提高自身的藥學(xué)知識(shí)水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為居家患者提供更專業(yè)的藥物管理服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航。

總之，在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和技能，更形成了“科學(xué)用藥、合理用藥”的重要意識(shí)，這不僅是對(duì)患者自身健康的保護(hù)，也是對(duì)社會(huì)衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來越多的人關(guān)注居家藥學(xué)服務(wù)，這門課程將會(huì)在未來發(fā)揮越來越大的作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇3)

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事臵之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因?yàn)檫@才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

服務(wù)就是什么？簡(jiǎn)單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報(bào)務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，員 工的服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個(gè)方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為四個(gè)方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識(shí) ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習(xí)慣。

三、有效的動(dòng)力管理，適度獎(jiǎng)勵(lì)

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵(lì)他。其目的是給員工有效的激勵(lì)，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動(dòng)力方法有多種，比如：評(píng)優(yōu)秀員工、技能標(biāo)兵、員工等級(jí)、小費(fèi)等等。

四、堅(jiān)持“五化”服務(wù)

⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時(shí)要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對(duì)員工進(jìn)行工作時(shí)的動(dòng)作要求，儀容儀表等。

⑶標(biāo)準(zhǔn)化:::: 就是要求員工把工作做到一個(gè)程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時(shí)都要按制度去進(jìn)行。

⑸個(gè)性化: 就是對(duì)少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務(wù)中，其中前四化是必須的，因?yàn)樗軡M足大多數(shù)客人常規(guī)的服務(wù)需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強(qiáng)化某些行為形成習(xí)慣，避免事故發(fā)生有安全預(yù)防的作用，但是我們做了客人不一定會(huì)得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會(huì)不滿意。所以我們的服務(wù)不能低于這四化的標(biāo)準(zhǔn)，而且要在這四化服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理的運(yùn)用第五化“個(gè)性化”。這樣才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人得到最大的滿足。通過長(zhǎng)期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認(rèn)為：個(gè)性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時(shí)何地，服務(wù)

人員總要通過自己言行舉止的每個(gè)細(xì)節(jié)，恰到好處的向客人表達(dá)：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務(wù)，給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時(shí)的人數(shù)和時(shí)間 在完成每次服務(wù)前合理安排員工工作時(shí)所需要人數(shù)，是否要調(diào)動(dòng)其他人手在什么時(shí)間段進(jìn)行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通管理，認(rèn)真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務(wù)客戶？

，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣； 一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間； 保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、、、、 積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶積極主動(dòng)服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。 在和客戶溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位臵，服務(wù)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。 2、、、、 做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)，，，，再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù) 客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價(jià)值。

業(yè)績(jī)=態(tài)度+知識(shí)+技能，同樣在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面，我將從這幾個(gè)方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務(wù)行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務(wù)態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)和掌握公司的一些服務(wù)規(guī)定，潛移默化的把這些服務(wù)理念養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時(shí)，心態(tài)應(yīng)該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應(yīng)該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述?！皼]有錯(cuò)的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認(rèn)真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識(shí)。知識(shí)作為服務(wù)的根本。只有在知識(shí)充分的時(shí)候，回答顧客的疑問，給顧客服務(wù)才能游刃有余。在提高服務(wù)質(zhì)量，我將在知識(shí)方面不斷的提高自己。在平時(shí)日常工作中不斷的積累、學(xué)習(xí)，“三人行，必有我?guī)煛闭J(rèn)真向每位員工請(qǐng)教。 及時(shí)從各渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)，包括讀書、媒體和市調(diào)，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)規(guī)范、動(dòng)作。為更好的做好服務(wù)提供必要的理論知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實(shí)踐中積累出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果，在自己經(jīng)驗(yàn)有限的情況下，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他同事的服務(wù)技能，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己。認(rèn)真總結(jié)以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務(wù)態(tài)度，

學(xué)習(xí)充實(shí)服務(wù)知識(shí)，提高自己的服務(wù)技能。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

服務(wù)質(zhì)量存在的 問題 分析服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低多年來，員工服務(wù)工作缺少主動(dòng)性，“微笑服務(wù)”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備不會(huì)操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務(wù)質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績(jī)搞

好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會(huì)把客人趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，指責(zé)其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)的直接的受害者，他們會(huì)選擇不再光顧這間，盡管某個(gè)部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝，但整個(gè)組織卻輸?shù)袅烁?jìng)爭(zhēng)。

3.服務(wù)質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量比一般實(shí)物產(chǎn)品多了無形服務(wù)內(nèi)容，所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務(wù)主體是人，也就是員工，對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，制定 科學(xué) 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并保證其能夠切實(shí)、有效貫徹實(shí)施是保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識(shí)普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項(xiàng)制度過于陳舊，和顧客多樣化和個(gè)性化需求有沖突。

4.確保服務(wù)質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識(shí)不夠。服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。結(jié)果是“五星級(jí)的設(shè)施，三星級(jí)的服務(wù)”！管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的漠視，對(duì)的傷害無疑是致命性的。

(2)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務(wù)質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺(tái)，效果也較明顯。但由于沒有對(duì)未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，制定各階段的計(jì)劃措施，缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理，時(shí)間一久，質(zhì)量意識(shí)慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動(dòng)力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低，專業(yè)人才市場(chǎng)尚未完成形成，未能成立有 社會(huì) 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級(jí)員工培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不成比例時(shí)，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強(qiáng)的員工容易流失。而現(xiàn)實(shí)中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質(zhì)人才對(duì)業(yè)望而卻步，員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對(duì)員工持續(xù)的培訓(xùn)。管理者往往以為，只要在員工剛?cè)肼氹A段加強(qiáng)培訓(xùn)，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對(duì)員工知識(shí)與技能進(jìn)行及時(shí)更新就會(huì)與 時(shí)代 脫節(jié)，員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn)，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì) 影響 顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動(dòng)未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”，即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)，整個(gè)形象將在顧客印象中不復(fù)存在。

五、提高服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行措施

1.建設(shè)行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對(duì)行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過 科學(xué) 培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立 內(nèi)容 全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì) 分析 研究 ，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

4.管理控制要對(duì)路

（1)實(shí)行首問責(zé)任制。

就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。的首問責(zé)任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對(duì)賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。

斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡(jiǎn)〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關(guān)鍵時(shí)刻”這一詞語?？柹J(rèn)為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，他估計(jì)斯堪的納維亞航空公司每天有5000個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”?？枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時(shí)刻”概念變成一種全新的服務(wù)管理方法。他們把“關(guān)鍵時(shí)刻”定義為：顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在期間，

顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的，關(guān)鍵時(shí)刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán)。

美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認(rèn)為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力 。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度 自然 也會(huì)提高。

（4)走動(dòng)管理。服務(wù)絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動(dòng)來促進(jìn)內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

6.加強(qiáng)員工管理

（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴(yán)把員工進(jìn)入質(zhì)量關(guān)，的服務(wù)質(zhì)量才有保證。

（2)員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。培訓(xùn)方法可多種多樣，但有兩點(diǎn)是應(yīng)該特別注意的：一是培訓(xùn)員工技能的同時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R(shí)性培訓(xùn)。只有將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，也才能真正提升其服務(wù)品質(zhì)；二是培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動(dòng)。

（3)提高員工滿意度。組織行為學(xué)家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結(jié)論：?jiǎn)T工對(duì)工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對(duì)而言，損失無疑是慘重的，服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團(tuán)曾在旗下兩家所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時(shí)節(jié)約的費(fèi)用幾乎可超過利潤(rùn)總額，的服務(wù)質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對(duì)的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實(shí)現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。當(dāng)與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時(shí)，將極大地提高員工對(duì)的滿意度，從而對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇4)

服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對(duì)的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時(shí)候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問這個(gè)職位，必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí)，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識(shí)，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。

在與客戶對(duì)話的過程中，要懂得一定的對(duì)話技巧，這也是服務(wù)顧問這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先，交談時(shí)，對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客戶的問題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述。可以使用清晰簡(jiǎn)短的句子去傳遞信息。

售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個(gè)客戶所帶來的問題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問題而要你去解決的時(shí)候，你總會(huì)覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。

如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計(jì)算機(jī)能力，能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇5)

農(nóng)村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)總結(jié)

為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高村衛(wèi)生室人員專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，依據(jù)市衛(wèi)生局>結(jié)合本縣實(shí)際.我院于2012年2月23日-2月27日在縣衛(wèi)生局組織農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)上栗鎮(zhèn)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，楊岐衛(wèi)生院提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容通知到各農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有執(zhí)業(yè)村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，給培訓(xùn)對(duì)象配發(fā)培訓(xùn)教材.采用針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)提問方式進(jìn)行解答。做到每個(gè)人都了解,能實(shí)際操作.培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。項(xiàng)目辦主任重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，慢性病患者管理,嬰幼兒及孕產(chǎn)婦保健知識(shí)，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如居民編號(hào)、體

質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)考試注重實(shí)效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)各村鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考試，確保每個(gè)人都能熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。考試完成后，由培訓(xùn)人員進(jìn)行閱卷，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，及服務(wù)知識(shí)與技能.為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

上栗縣楊岐衛(wèi)生院

2012年2月29日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇6)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地做了內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。

陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問崗位工作理解？其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力！在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色――早教專家？心理專家？那是必須的。

角色――朋友？那正是我們要努力的。

角色――演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色――服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色――銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)！

學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。

時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長(zhǎng)都會(huì)說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了。或者是不著急不上火的認(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望！

在接待的過程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問題，這樣會(huì)快他一拍。

很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問出的問題，無法給出專家級(jí)的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會(huì)帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇7)

銀行服務(wù)是指銀行向顧客提供的一系列金融服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、征信、匯兌、信用卡等。銀行服務(wù)對(duì)于顧客而言十分重要，同時(shí)對(duì)銀行而言也是至關(guān)重要的。銀行服務(wù)培訓(xùn)是銀行為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。本文對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一、銀行服務(wù)培訓(xùn)的重要性

1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過培訓(xùn)，銀行員工能夠更好地了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有效溝通的技巧，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.提高工作效率：通過培訓(xùn)，銀行員工可以學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能，從而更加專業(yè)和高效地完成工作任務(wù)。

3.增加客戶忠誠度：服務(wù)質(zhì)量的提升不僅可以吸引更多客戶，還可以使客戶對(duì)銀行更加滿意，提升客戶忠誠度。

4.樹立良好形象：良好的服務(wù)質(zhì)量可以為銀行樹立良好形象，吸引更多客戶，打造品牌。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.產(chǎn)品知識(shí)：銀行員工需要對(duì)銀行的各種產(chǎn)品有充分的了解，能夠向客戶提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)流程：不同的銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有不同的流程，員工需要學(xué)習(xí)掌握銀行內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

3.客戶溝通技巧：優(yōu)秀的客戶溝通技巧能夠幫助員工更好地為客戶服務(wù)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

4.危機(jī)處理能力：銀行服務(wù)過程中，極有可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，培訓(xùn)員工有效處理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

5.合規(guī)意識(shí)：向員工介紹合規(guī)意識(shí)，了解和遵守各種規(guī)章制度，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故。

三、培訓(xùn)方法

1.線下培訓(xùn)：通過傳統(tǒng)的教室授課、集體研討等形式，傳遞銀行服務(wù)知識(shí)。

2.內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部人員針對(duì)具體業(yè)務(wù)需求制定教育方案，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。

3.在線學(xué)習(xí)：采用多媒體的形式，使用視頻課程、在線討論等方式實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)

通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，員工能夠更好地理解銀行服務(wù)的知識(shí)和方法，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)客戶忠誠度和銀行形象，防范風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。因此，銀行服務(wù)培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，每個(gè)銀行都應(yīng)該高度重視。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇8)

2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

北高鎮(zhèn)為了順利實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長(zhǎng)和林副書記分別就《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)本鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)，為了保證這次培訓(xùn)效果，本鎮(zhèn)提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。林副書記重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。參加培訓(xùn)人員有80多人，通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇9)

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠傾聽對(duì)方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇10)

在學(xué)期結(jié)束前，我們6個(gè)參加培訓(xùn)的同學(xué)早已開始結(jié)束培訓(xùn)了，當(dāng)資料發(fā)下來時(shí)，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦?，因?yàn)檎嚨碾娐范荚谶@了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁會(huì)接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢(shì)有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來會(huì)有點(diǎn)得心應(yīng)手。在第一輪的培訓(xùn)結(jié)束后，本人對(duì)帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強(qiáng)我們?nèi)①愅瑢W(xué)的學(xué)習(xí)和信心，為了讓同學(xué)們?cè)谑「?jìng)賽中能取得更好的成績(jī)，特意開展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì)和安排在學(xué)期結(jié)束后的12天加強(qiáng)訓(xùn)練。我覺得這是個(gè)十分難得的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓(xùn)。

雖然十二日的培訓(xùn)不算長(zhǎng)，但讓我們學(xué)習(xí)到的東西卻無比之多。這十二天的高強(qiáng)度的培訓(xùn)，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途Αr(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習(xí)到更加有用，更加專業(yè)的知識(shí)。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓(xùn)，但我們覺得這十二天過得相當(dāng)?shù)某鋵?shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上，我們各施所長(zhǎng)，努力地去鉆研要學(xué)習(xí)的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當(dāng)我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。

讓我難忘的是臨近培訓(xùn)結(jié)束的最后一個(gè)晚上，指導(dǎo)老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標(biāo)更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負(fù)擔(dān)和顧慮，使我對(duì)今次競(jìng)賽更加有信心，使我對(duì)以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語重心長(zhǎng)的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對(duì)我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會(huì)忘記您們的教導(dǎo)的汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文。

在這十二天培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對(duì)這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓(xùn)時(shí)的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標(biāo)前進(jìn)吧!

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(篇11)

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。 初次溝通的要點(diǎn)――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，

您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。 2.分析客戶需求客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)；客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)

重要的方面：

弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么

你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 P：PLAN“計(jì)劃”客戶來源來訪問對(duì)策 E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個(gè)人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團(tuán)體”

要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)?參加各種社團(tuán)活動(dòng)?參加一項(xiàng)公益活動(dòng)?參加同學(xué)會(huì)建

立顧客檔案：

更多地了解顧客 如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。

根據(jù)產(chǎn)品、地域還是根據(jù)客戶類型來劃分銷售組織？客戶的優(yōu)先性如何進(jìn)行排序?關(guān)鍵價(jià)值承諾的變化如何通過銷售流程體現(xiàn)出來？銷售和服務(wù)的角色是否清晰？角色是否需要根據(jù)客戶的不同進(jìn)行變化？當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)是否有清晰的角色與職責(zé)描述？不同區(qū)域是否應(yīng)該有不同的自治程度？你是否知道完成各客戶群銷售所需要的資源？最佳的

銷售區(qū)域劃分方案是什么？

以上的每一個(gè)問題都可以成為重新構(gòu)建銷售組織的出發(fā)點(diǎn)，即便每個(gè)問題都找到合理的答案，也不能孤立地看待每

一個(gè)問題，還需要把它們整合成一個(gè)合理的方案。

有了良好的戰(zhàn)略和有效的組織流程還不夠，企業(yè)還需要擁有一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。擁有一支高效團(tuán)

隊(duì)的前提條件就是必須提供合適的激勵(lì)方案。

完整的激勵(lì)方案遠(yuǎn)非僅僅只有薪酬。在我們的銷售有效性模型中，它包含8個(gè)要素，可以通過如下模型顯示出來，

我們剛剛為國內(nèi)某著名汽車廠商的銷售渠道體系完成了這一系統(tǒng)工作。通常情況下，汽車并非作為一件技術(shù)產(chǎn)品而是首先作為一件消費(fèi)品銷售，尤其是在以前，國內(nèi)汽車行業(yè)一片火爆，經(jīng)銷商普遍加價(jià)銷售。因此，經(jīng)銷商對(duì)汽車銷售人員沒有很高的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者購買行為漸趨理智，廠商和經(jīng)銷商都認(rèn)識(shí)到銷售人員的價(jià)值，因?yàn)橹挥幸涣鞯匿N售人員才能準(zhǔn)確有效地將品牌的價(jià)值、先進(jìn)的技術(shù)、一流品質(zhì)的服務(wù)、廠商能夠提供的增值等傳遞給消費(fèi)者。并且，隨著對(duì)銷售人員的要求越來越高，對(duì)其培訓(xùn)的投入也越來越大，一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售人員從成長(zhǎng)到成熟的時(shí)間已經(jīng)長(zhǎng)到了2年以上。這時(shí)，廠商和經(jīng)銷商

都忽然意識(shí)到以前曾經(jīng)忽視的一些問題，那就是：

現(xiàn)有的銷售人員是否合格？是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求？我們究竟需要什么樣的銷售人員？他們應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和特點(diǎn)？他們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售人員比較應(yīng)該具

備什么優(yōu)勢(shì)？

廠商和經(jīng)銷商都十分重視銷售人員的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品技術(shù)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程等。但培訓(xùn)上巨大的投入似乎并沒有帶來相應(yīng)的回報(bào)，問題在于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：對(duì)培訓(xùn)課程加以良好的規(guī)劃，并建立跟蹤體系，以提升培訓(xùn)的

效率。

我們的解決方案是從建立銷售人員的能力模型入手，通過優(yōu)秀員工的行為事件訪談、高績(jī)效和低績(jī)效組員工的差異性分析、能力調(diào)查問卷等方式，定義其能力模型，并根據(jù)此模型建立銷售人員的職業(yè)生涯方案，詳細(xì)定義職業(yè)生涯的每一個(gè)等級(jí)對(duì)能力的要求，以及需要參加的培訓(xùn)課程。這樣的一份職業(yè)生涯方案就成了銷售人員的個(gè)人發(fā)展路徑，培訓(xùn)就從一種管理的要求變成了一種自發(fā)的行為，并從而驅(qū)動(dòng)銷售

人員提升個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)。

在汽車加價(jià)銷售的年代，剛從學(xué)校畢業(yè)不久的年輕人，并沒有付出特別艱辛的努力，就可以有不錯(cuò)的回報(bào)。進(jìn)入之后，汽車銷售似乎一夜之間進(jìn)入了冬天，每賣一輛車都變得十分困難，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入?yún)s縮水到不及以前的1/2甚至1/3。這時(shí)，員工，包括管理人員都很困惑的一個(gè)問題，為什么他們付出的努力成倍增長(zhǎng)了，反而收入會(huì)下降？一部分人會(huì)進(jìn)一步考慮，由員工來承擔(dān)因市場(chǎng)變化而帶來的收入損失，是否公平合理？ 我們首先對(duì)影響汽車銷售業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)性因素進(jìn)行分析。結(jié)果表明，汽車的品牌、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)、性價(jià)比、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷策略，都對(duì)汽車銷售的最終結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。現(xiàn)在的汽車消費(fèi)者已經(jīng)變得相當(dāng)理性，他們往往不會(huì)簡(jiǎn)單地相信銷售人員的介紹與宣傳，而是更加相信自己的判斷。他們對(duì)于自己心目中的愛車往往早已形成了一

個(gè)清晰的概念。

有三個(gè)顯著的變化。

首先，激勵(lì)部分由單一提成變成由獎(jiǎng)金加提成的混合方式。由于銷售人員在汽車銷售中并非決定性因素，因而適當(dāng)

增加其獎(jiǎng)金的比例，降低提成的比例。

其次，引入目標(biāo)管理的概念。在原有的激勵(lì)模式中，當(dāng)市場(chǎng)行情良好時(shí)，一個(gè)銷售人員每月能賣出20臺(tái)車，如果每臺(tái)車提成300元，則可以收入6000元；但當(dāng)行情不好時(shí)，最差的情況一個(gè)月只能賣2～3臺(tái)車，則收入可能會(huì)降到600元。實(shí)際上，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)的變化，合理調(diào)整銷售人員的銷售目標(biāo)，然后依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。通過靈活、合理的設(shè)定目標(biāo)，既能準(zhǔn)確地向銷售人員傳遞公司經(jīng)營目標(biāo)，又能將員工的銷售壓力與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)保持一致，最大限度

地調(diào)動(dòng)員工的銷售積極性。

最后，設(shè)定科學(xué)合理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以準(zhǔn)確衡量銷售人員的績(jī)效。對(duì)于銷售人員來講，并非銷售臺(tái)數(shù)才是唯一的衡量指標(biāo)。客戶滿意度、交車滿意度、銷售利潤(rùn)貢獻(xiàn)、銷售成交率、團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)等等，將共同構(gòu)成對(duì)銷售人員的考核

指標(biāo)體系。■

您的日?；顒?dòng)不會(huì)在隔絕的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認(rèn)識(shí)了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務(wù)的潛在顧

客。

不可否認(rèn)，即便是一個(gè)社交活動(dòng)很少的人他也有一群朋友、同學(xué)和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個(gè)帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個(gè)朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認(rèn)識(shí)他們，您會(huì)結(jié)識(shí)很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，您會(huì)很快找到您的潛在顧客，因?yàn)槟磉叺娜硕紩?huì)幫您，愿意幫您。 如果您確信您所銷售的車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時(shí)間限制，非工作時(shí)間都可以進(jìn)行。向朋友或親戚銷售，多半不會(huì)異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應(yīng)，并成為您最好的顧客。 與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項(xiàng)新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個(gè)月的每一天都這么做，否則他們會(huì)為您高興，并希望知道更詳細(xì)

的信息。您將利用他們檢驗(yàn)?zāi)闹v解與示范技巧。 如果您的親戚朋友不會(huì)成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設(shè)某人不能幫助您建立商業(yè)關(guān)系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認(rèn)識(shí)將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們

的同意，與您分享您的新車輛、新服務(wù)以及新的構(gòu)思時(shí)的關(guān)鍵語句是：“因?yàn)槲倚蕾p您的判斷力，我希望聽聽您的觀點(diǎn)?！边@句話一定會(huì)使對(duì)方覺得自己重要，并愿意幫助您。 與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，他們還有可能談

剛剛邁入一個(gè)新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗(yàn)的人，從他們那獲得建議，對(duì)您的價(jià)值非常大。我們不妨叫他為導(dǎo)師吧。導(dǎo)師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)您所做的感興趣，并愿意指導(dǎo)您的行動(dòng)。導(dǎo)師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗(yàn)中獲得知識(shí)。導(dǎo)師可以從行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威人士、有影響力的人或者本

地一些以營銷見長(zhǎng)的企業(yè)去尋找。

多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗(yàn)的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓(xùn)新手一段時(shí)期。這種企業(yè)導(dǎo)師制度在全世界運(yùn)作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)獲得承

認(rèn)，同時(shí)有助于培訓(xùn)新手。

當(dāng)然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以

如果您在為一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過廣告和營銷的細(xì)節(jié)來獲得最佳的業(yè)績(jī)。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績(jī)名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準(zhǔn)備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏

步前進(jìn)。

檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，

不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會(huì)聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更

快地進(jìn)行商業(yè)聯(lián)系。

不但考慮在生意中認(rèn)識(shí)的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會(huì)、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織

帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。

您接觸過很多的人，當(dāng)然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓(xùn)練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們一般都會(huì)和您結(jié)交，即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關(guān)系，您會(huì)收獲很多經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)方拜訪顧客的時(shí)候他還會(huì)記著您，您有合適他們的顧客您也一定會(huì)記著他，多好，額外的業(yè)績(jī)不說，

您有了一個(gè)非常得力的商業(yè)伙伴。

在舊車輛快要淘汰時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。

尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報(bào)紙了。閱讀的時(shí)候同時(shí)勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機(jī)會(huì)。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。

對(duì)多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。 學(xué)會(huì)閱讀報(bào)紙只需練習(xí)幾天時(shí)間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價(jià)值的信息。應(yīng)注意隨手勾劃并作記錄。

拿來今天的報(bào)紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對(duì)您有一定商業(yè)價(jià)值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關(guān)的人聯(lián)系，為自己留一份相應(yīng)的復(fù)印件，接著寄出簡(jiǎn)要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認(rèn)

上名片。

人們喜歡自己出現(xiàn)在新聞中，而且喜歡把文章的復(fù)印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項(xiàng)小小的服務(wù)，您能

企業(yè)里的其它人在聽到有價(jià)值的信息時(shí)會(huì)想到您。比如財(cái)務(wù)部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價(jià)值

的信息。您可以安排訪問。

形成定期檢查企業(yè)服務(wù)和維修記錄的習(xí)慣。詢問顧客服務(wù)部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長(zhǎng)階段，您可以幫助他們贏得新的服

務(wù)。

努力提供超過普通銷售人員提供的服務(wù)，這將有助于您建立長(zhǎng)期的關(guān)系、建立信譽(yù)以及獲得推薦業(yè)務(wù)。

直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時(shí)也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。

喬?吉拉得（Joe Giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級(jí)汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。

他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個(gè)方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會(huì)付給每個(gè)介紹人25美元，25美元在當(dāng)時(shí)雖不是一筆龐大的金額，但也足

夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。

哪些人能當(dāng)介紹人呢？當(dāng)然每一個(gè)都能當(dāng)介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險(xiǎn)公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。 每一個(gè)人都能使用介紹法，但您要怎么進(jìn)行才能做得成

功呢？

喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴(yán)格規(guī)定自己?一定要守信?、?一定要迅速付錢?。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時(shí)，只要有人提及?我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費(fèi)呢？?我一定告訴他?很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時(shí)，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您。?有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅(jiān)決不收下這筆錢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為收了錢心里會(huì)覺得不舒服，此時(shí)，我會(huì)送

他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費(fèi)的大餐?！?/p>

如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對(duì)車輛都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實(shí)際地購車，他不可能每個(gè)月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個(gè)月針對(duì)這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個(gè)月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時(shí)必然會(huì)對(duì)他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當(dāng)朋友間有人提

到購車時(shí)他都會(huì)主動(dòng)地介紹這位汽車銷售員。

電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新顧客，一年下來能增加1500個(gè)與潛在顧客接觸

展示會(huì)是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準(zhǔn)備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點(diǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)解答

顧客的問題。

即使您的公司沒有組織展示會(huì)，但您的顧客群體組織的展示會(huì)同樣重要，當(dāng)然您要有辦法拿到他們的資料。

汽車銷售員必須具備的幾個(gè)重要因素如車輛知識(shí)、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關(guān)系是企業(yè)的另一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關(guān)系愈廣，您接觸潛在顧客的機(jī)會(huì)就愈多。如何擴(kuò)大您的人際關(guān)系

呢？您可計(jì)劃這樣著手：

準(zhǔn)備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務(wù)，名片能讓您接觸的人記得您。

建議實(shí)踐“五步原則”

在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會(huì)發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進(jìn)行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識(shí)您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓(xùn)練的技巧。 如何有意識(shí)去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認(rèn)并不是每次機(jī)會(huì)都會(huì)帶來銷售業(yè)績(jī)，即使如此，我們有什么理

由不去嘗試而讓這個(gè)機(jī)會(huì)溜走呢？

當(dāng)您碰到一個(gè)人，他走進(jìn)了您的五步范圍，您應(yīng)該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個(gè)地方出現(xiàn)。善意的對(duì)話使對(duì)方積極回應(yīng)。當(dāng)他們問及您的工作時(shí)，您的任務(wù)是將名片遞給他們。幾乎沒有人會(huì)異議您的熱情和名片，接下來您會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對(duì)方的這些問題嗎？您微笑著告訴對(duì)方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋

友服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此事先致謝?！?/p>

準(zhǔn)確地將這些話語和您當(dāng)時(shí)的氣氛配合起來?！拔也孪搿甭犉饋硪磺卸际亲园l(fā)的、自然而然的?！笆孪戎轮x”說明您為人禮貌?！坝锌赡堋憋@示一種謙遜的態(tài)度?！澳骋惶臁笔沟媚能囕v或服務(wù)不至于被搪塞到遙遠(yuǎn)的將來?！盀槟?wù)”把潛在的顧客置于重要的，他們覺得自己對(duì)您很重要，很可能采取行

動(dòng)幫助您。

通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個(gè)行動(dòng)都對(duì)您有利：

他們同意打電話與您進(jìn)一步討論。

同意讓您打電話給他們，進(jìn)一步討論。

他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。 現(xiàn)在您得到了什么？認(rèn)識(shí)了一個(gè)您幾乎沒有可能認(rèn)識(shí)的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。

如果您銷售的車輛針對(duì)企業(yè)，就應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴(yán)肅地對(duì)待生意。如果您的車輛或服務(wù)帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應(yīng)該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴(kuò)大潛在顧客的范圍，就應(yīng)該查找至少含有800個(gè)具有姓名

地址的目錄。

如果您熟悉計(jì)算機(jī)，您可能在因特網(wǎng)上找到潛在的顧客。因特網(wǎng)上很多的分類項(xiàng)目可以讓您在很短的時(shí)間找到有可能成為您的顧客的群體。如果您還不熟悉因特網(wǎng)，那您需要從現(xiàn)在開始接觸，因?yàn)樗陌l(fā)展將給我們帶來許多新的經(jīng)

營思路和未來發(fā)展的方向。

在喬-吉拉德15 年的汽車銷售生涯中，他以零售的.方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高紀(jì)錄至今無人打破。如今的喬-吉拉德早已離開了汽車推銷的工作，他游走在世界各地，將自己

1928 年11 月1 日出生于美國底特律市的一個(gè)貧民家庭。9 歲時(shí)，喬-吉拉德開始給人擦鞋、送報(bào)，賺錢補(bǔ)貼家用。喬-吉拉德16 歲就離開了學(xué)校，成為了一名鍋爐工。35 歲那年，已經(jīng)成為建筑師的喬-吉拉德破產(chǎn)了，負(fù)債高達(dá)6 萬美元。為了養(yǎng)活自己和家人，他當(dāng)了一名汽車推銷員。3 年之后，喬-吉拉德以年銷售1425 輛汽車的成績(jī)，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀(jì)錄，他也因此被稱為“世界上最偉大的推

銷員”。

Q: 你好，喬-吉拉德先生。您經(jīng)常說，童年的經(jīng)歷為您后來的成功奠定了基礎(chǔ)。那么，能夠和我們分享一下當(dāng)時(shí)的情

形嗎？

A: 我出生在美國的一個(gè)貧民窟，比你們想象中的還要貧困，我很小的時(shí)候就要上街去擦皮鞋補(bǔ)貼家用，最后我連高中都沒有念完就輟學(xué)了。我的父親總是說我根本不可以成才。父親的打擊曾經(jīng)讓我一度失去自信，有一段時(shí)間，我連

說話都會(huì)變得結(jié)結(jié)巴巴。相反，我的母親卻常常激勵(lì)我，她告訴我：”喬，你應(yīng)該去證明給你爸爸看，你應(yīng)該向所有人證明，你能夠成為一個(gè)了不起的人。你要相信這一點(diǎn)：人都是一樣的，機(jī)會(huì)在每個(gè)人面前。你不能消沉、不能氣餒?！蹦赣H的鼓勵(lì)堅(jiān)定了我的信心，燃起了我內(nèi)心中想要獲得成功的欲

望，我告訴自己，我一定要成功！

Q: 您的母親在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因?yàn)樗龔男∽屇阆嘈抛约嚎梢猿蔀橐粋€(gè)成功的人。我很想知道，您為什么選擇從事汽車銷售呢？您還記得自己賣出

第一輛汽車的情形嗎？

A:1963 年1 月之前，我還是一個(gè)建筑師，給人設(shè)計(jì)房子已經(jīng)13 年了。由于生意上的失敗，我賠得一無所有，我失去了所有東西。房子抵債了，汽車還債了。我和太太，還有兩個(gè)孩子被債主從家中趕了出去。銀行拿走我的車，我太太的車。我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，世界上最大的恐懼就是破產(chǎn)。對(duì)于大多數(shù)人來說，遭遇重大損失過后，他們沒有重整旗鼓，仍然

沉浸在失敗的悲痛中，他們開始自暴自棄。

行動(dòng)起來。

當(dāng)時(shí)我妻子問我：”喬，我們沒錢了，沒有吃的了，我們?cè)撛趺崔k？”聽了她的話，我的心里很難受，我對(duì)自己說：”

難道你連自己家人的溫飽都難以保證”。第二天，我想出去找份工作，這樣就可以給家里買點(diǎn)食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘記自己是如何走進(jìn)那家汽車經(jīng)銷店里的。我對(duì)經(jīng)理說，給我一份工作。經(jīng)理說：”我不能雇你?，F(xiàn)在是冬天，本來就沒有生意。如果我雇了你，其他推銷員肯定會(huì)生氣的。再說，你賣過車嗎？”我回答道：”沒有?！苯?jīng)理說：”太可笑了，我們?cè)趺磿?huì)雇一個(gè)連車都沒有賣過的家伙當(dāng)推銷員呢?！碑?dāng)時(shí)，我告訴經(jīng)理，只要給我一部電話、一張桌子，我不會(huì)讓任何一個(gè)跨進(jìn)門來的客人空手走出這個(gè)大門。相信我，我會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)成為這里最出色的推銷員。聽完我的話，經(jīng)理大笑道:”怎么可能，你瘋了吧?”我回答說:”不， 我沒有瘋，我

很餓，我家人很餓，我們需要錢。”

就這樣， 經(jīng)理給了我電話和桌子。我就整天打電話尋找客戶，每天八九個(gè)小時(shí)都在電話前。當(dāng)?shù)觊T打開，客戶走進(jìn)來的時(shí)候，你知道這像什么嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來。通常情況下，我和客戶聊上大約一個(gè)小時(shí)，就能賣給他一輛車?？蛻魝兌颊f: “喬，我買過很多東西，但從沒有見過一個(gè)人能像你這樣懇求我買?！蔽也粫?huì)因?yàn)橘r了很多錢就感到悲哀，就此放棄。我會(huì)重新開始攀爬自己的事業(yè)高峰。當(dāng)我賣出第一輛車的時(shí)候，我已經(jīng)35 歲。而3 年后，我卻成為了”世界頭號(hào)汽車推銷員”。成功就是源于勤奮，我勤奮，所

以我成功了。

Q: 我知道，在你的汽車銷售生涯中，最好的成績(jī)是一天賣出18 輛車，這是一個(gè)常人不可想像的銷售成績(jī)，您是怎

么做到的？

A: 首先，你一定要給客戶關(guān)愛。在賣給客戶一輛汽車之后，我要做三件事：第一件是服務(wù)，第二件是服務(wù)，第三件

還是服務(wù)！

有一位每月銷售4 輛汽車的銷售員問我，你平均一天賣6 輛車，怎么會(huì)有時(shí)間為客戶服務(wù)？告訴你，每個(gè)月的第3 個(gè)星期四，我就會(huì)邀請(qǐng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)修車的36 位同事到一家很有情調(diào)的意大利餐廳共進(jìn)晚餐。對(duì)這些同事，我給予關(guān)愛；同樣，他們也表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)愛。當(dāng)我的客戶來的時(shí)候，我會(huì)到客戶服務(wù)部請(qǐng)4 位修理工，他們二話不說打開工

具箱，馬上開始檢修客戶的車。

面對(duì)這樣的關(guān)愛，這樣的服務(wù)，你還會(huì)去找誰買車？當(dāng)然去找喬-吉拉德了，因?yàn)槲視?huì)向你承諾：你買了車之后，我不會(huì)對(duì)這輛車從此置之不理，而是會(huì)繼續(xù)給你更好的服務(wù)。

自美國各地的人們蜂擁而至，找我買車。

車，而不需要您開辟許多新的客戶，是嗎？

A: 是的，這就是口碑營銷。很多人來約我，有時(shí)候他們買車甚至需要等上七到十天。之所以能出現(xiàn)這樣的情況，除了服務(wù)，還有一點(diǎn)，就是我從來不占別人便宜，我只賺一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)。當(dāng)你去過別的車行看同樣的車型，比較一下價(jià)格，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我這里的車比那里便宜1000 美金。那么，下次你會(huì)去哪兒買呢？憑借服務(wù)和價(jià)格，通過口碑相傳，我締造了自己的銷售王國，使得人們需要排著長(zhǎng)隊(duì)等候買車。 Q: 對(duì)于一個(gè)推銷員來說，如何讓客戶去接受您的產(chǎn)品

呢？

A: 一個(gè)出色的銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察客戶、了解客戶，明白他腦袋里想要的東西。當(dāng)客戶走進(jìn)來的時(shí)候，你觀察他的眼睛、嘴唇；和他握手時(shí)，你要感覺自己的身體在和他對(duì)話。有一次，一個(gè)人來我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，充滿著緊張與恐懼，害怕得直打哆嗦。我看著他的眼睛和嘴唇問他：“先生，我能為您做些什么？當(dāng)我問話的時(shí)候，他的嘴唇開始張開，眼角的

恐懼也漸漸消失?！?/p>

另外，你要學(xué)會(huì)傾聽，當(dāng)客戶說話的時(shí)候，你要全神貫注地傾聽?？粗鴮?duì)方的臉，聽他的聲音，了解他話語里所包含的意思。你越善于傾聽，說話的人越信任你。但是太多的

人往往只顧著用說。

請(qǐng)記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)閉嘴。閉嘴，讓別人說，別人就會(huì)開始喜

歡你。

利用名片開展銷售的呢？

A: 許多年前，當(dāng)我看到別人在漫天發(fā)名片時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常不錯(cuò)的主意。通過名片，我能夠與更多人認(rèn)識(shí)。我只要跟人一見面，首先就是遞上自己的名片。遞名片時(shí)，

者留下，或者扔掉，誰知道。或許他需要，或許他知道我是個(gè)推銷員，買車就會(huì)找我。在我看來，遞名片的行為就像是農(nóng)民在播種，播完種后，農(nóng)民就會(huì)收獲他所付出的勞動(dòng)。

我過去常常提著1 萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當(dāng)進(jìn)球的時(shí)候，或者比賽進(jìn)入到高潮的時(shí)候，我就會(huì)站起來，大把大把將名片撒向空中，讓我的名片在空中漫天飛舞，更多人會(huì)拿到我的名片，為我銷售出更多的汽車創(chuàng)造了更多的

機(jī)會(huì)。

當(dāng)我去餐廳吃飯的時(shí)候，我在付賬時(shí)通常是多付一些小費(fèi)給服務(wù)生，然后給他一盒我的名片，讓他送給其他用餐的顧客。每當(dāng)我寄送電話或網(wǎng)費(fèi)賬單的時(shí)候，我也夾兩張名片，人們打開信封就會(huì)了解到我的產(chǎn)品和服務(wù)。我在不斷地

推銷自己，我沒有將自己藏起來。給我一張你的名片，同時(shí)我也給你一張我的名片。我要告訴我認(rèn)識(shí)的每個(gè)人，我是誰，我在做什么，我在賣什么，我要讓所有想買車的人都知道應(yīng)該和我聯(lián)系。我堅(jiān)信推銷無時(shí)無刻不在進(jìn)行，但是很多

銷售人員往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。

們對(duì)您的名片感興趣呢？

A: 當(dāng)然，除了發(fā)名片之外。我還有一個(gè)方法，我每月都會(huì)給所有的客戶寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 張卡片。我并不像其他汽車經(jīng)銷商那樣在卡片上寫一大堆“大降價(jià)”、“跳樓降價(jià)”、“瘋狂甩賣”、“獨(dú)家降價(jià)”之類的話，我不

會(huì)這樣做。

一月份，我會(huì)在卡片寫上“新年快樂”，簽上我的名字--喬-

吉拉德，然后寄出去。

二月份，我會(huì)寫上“情人節(jié)快樂”、“萬圣節(jié)快樂”。 一年12 個(gè)月里面，人們每月都會(huì)收到卡片，他們絕不會(huì)

忘記我的名字。

我相信推銷活動(dòng)真正的開始在成交之后，而不是之前。在我看來，推銷是一個(gè)連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動(dòng)的結(jié)束，也是下次推銷活動(dòng)的開始。推銷員在成交之后應(yīng)該

意才越做越大，客戶才能越來越多。

Q: 您被許多從事銷售、市場(chǎng)工作的人樹立為自己的榜樣，特別是您所保持的汽車銷售的吉尼斯世界紀(jì)錄，至今為

人稱道。對(duì)于銷售人員，您有什么建議？

A: 我非常自豪，我被記載到《吉尼斯世界紀(jì)錄》，是因?yàn)槲忆N售了13001 輛汽車，而不是我吃了10000個(gè)香蕉。

對(duì)于營銷人員，我認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持在現(xiàn)在所從事行業(yè)進(jìn)行發(fā)展，像一匹賽馬那樣。你知道當(dāng)賽馬在比賽的時(shí)候，騎手在它們的眼睛邊上放什么嗎？他們?cè)谫愸R的前面放一個(gè)眼鏡，這個(gè)眼鏡的目的不是為了遮去太陽，而是不讓賽馬看到周圍的景物，只要它看到正前方的目標(biāo)，直直地沖向終點(diǎn)。集中精力，注意目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要分散精力，永遠(yuǎn)不要。 一定要集中精力從事自己的本行業(yè)，也許你在從事安利產(chǎn)品的銷售，同時(shí)兼職賣一些玫林凱產(chǎn)品，這樣你沒有辦法

把精力集中在你的本行業(yè)上。

記住，你應(yīng)該學(xué)會(huì)成為一匹專心的賽馬！