車工工作總結(jié)

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車工工作總結(jié)【篇1】

在過去的一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了

很多；在這一年里我通過不斷的努力，加強技術(shù)知識學(xué)習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里我們在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“安全生產(chǎn)，把好質(zhì)量關(guān)”為目標，以“精細管理，追求卓越”為引導(dǎo)精神，以全班員工緊密團結(jié)和奮斗下，較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。以下是對這一年工作的總結(jié)：

一、強化安全意識

在這一年的工作中，由于對安全意識的薄弱和對業(yè)務(wù)技術(shù)的不熟練，發(fā)生了幾起事故，隨后，我們提高了對安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，對員工進行安全教育，使員工清楚安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識，同時我們車間還對每個崗位的操作規(guī)程進行定期的抽查考核，同時也加大了處罰力度我們高度重視裝置的安全工作，充分利用班前班后會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。同時車間加大了處罰力度，有效地避免了各類事故的發(fā)生。

二、把好質(zhì)量關(guān)

對于我們食品行業(yè)來講，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是要對社會大眾的身體健康負責的，在這一年里，我們車間制定了嚴格的衛(wèi)生管理制度，定期對生產(chǎn)車間，設(shè)備，管道進行消毒。在制水工藝方面，我們的操作人員在總工的正確指導(dǎo)下，通過不斷的探索，不斷地調(diào)整，逐步將每個工序的各項指標控制在要求范圍內(nèi)，還有不斷對員工進行有關(guān)質(zhì)量的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過渡期成長到了成熟期。在生產(chǎn)的過程中，我們都嚴把質(zhì)量關(guān)，對每次的抽樣化驗都嚴格進行，使得在20xx年的后期對產(chǎn)品的質(zhì)量得到較好的控制。

三、以人為本

我們做了下面幾項工作：

1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

2、加強內(nèi)部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核。

3、獎懲分明、加大力度，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。

4、加強職工的技能培訓(xùn)。

5、了解職工思想動態(tài)，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。

6、搞好車間關(guān)系，在車間創(chuàng)造一個職工團結(jié)一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法

7、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。

8、進一步加強日常管理工作的程序化和科學(xué)化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助七、新一年的努力方向

20xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：

1、有計劃的做好各項工作；嚴格按照操作規(guī)程進行安排作業(yè)，

2、積極主動地完成公司及車間安排的各項工作任務(wù)；3、工作中以身作則，多與大家溝通，形成共識，追求合理化和效益化；

4、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的業(yè)務(wù)技能更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大效益

在這新年到來之際，祝愿大家在新的一年里，合家歡樂，身體健康，萬事如意！

車工工作總結(jié)【篇2】

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，20xx年就要結(jié)束，又將跨入一個新的年度。一年來，水泥車間緊緊圍繞年度生產(chǎn)目標，切實加強生產(chǎn)管理，較好地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)。

一、20xx年度工作回顧

20xx年，水泥車間緊緊圍繞年度生產(chǎn)目標，依靠全體職工的智慧和力量，一方面堅持求真務(wù)實，強化基礎(chǔ)管理，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的和諧環(huán)境。另一方面發(fā)揚艱苦奮斗的拼搏精神，狠抓人員管理，強化設(shè)備維修保養(yǎng)，高效運轉(zhuǎn)，

(一)生產(chǎn)目標穩(wěn)步實現(xiàn)

水泥車間在20xx年的生產(chǎn)中，始終堅持以人為本,在既定的生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)上開展安全生產(chǎn)、節(jié)能增效、技改創(chuàng)新工作，取得了一定的成效，完成水泥生產(chǎn)XXX萬噸。在車間全體員工的共同努力下，今年月日，投資**萬元，年產(chǎn)**噸水泥生產(chǎn)規(guī)模的磨機建成投產(chǎn)，使得水泥車間生產(chǎn)規(guī)模得到了很大的提升，為增強公司競爭力等方面都具有十分重要的意義，也為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今年，車間領(lǐng)導(dǎo)通過精細化管理和制度建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，開展節(jié)能降耗工作,使管理能力和技術(shù)水平迅速得到提升，對設(shè)備成本實施有效管理，嚴格控制各項費用支出，嚴格規(guī)范車間內(nèi)部管理流程，狠抓管理不放松，立足節(jié)能降耗創(chuàng)效益，明顯降低了生產(chǎn)成本，使車間步入了良性發(fā)展軌道。

1.挖潛增效。通過挖潛增效來降低生產(chǎn)成本，一年來，車間在XXXXXX等方面，采取了XXXXX項措施，降低了生產(chǎn)成本，為提高公司的競爭優(yōu)勢，贏得了主動。

2.小改小革。車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員在生產(chǎn)中克難攻堅，對存在問題的設(shè)備進行全面修復(fù)。在保證生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的同時，又成功改造了XXXXX設(shè)備，保證了生產(chǎn)正常進行。

歷時X個多月，成功安裝、改造了XXX磨機。在安裝改造過程中，掌握了磨機高效運行和保養(yǎng)技術(shù)每年可為車間節(jié)約費用**萬元。

針對XXX磨機電機碳刷磨損快、更換頻率高、碳刷貴的問題，技術(shù)人員經(jīng)過反復(fù)實驗，終于找到了適合碳刷型號和安裝技巧。此項技改的成功，就為車間節(jié)約資金**萬元。車間對老化的電氣線路進行改造。改造后，不僅提高了設(shè)備運行的穩(wěn)定度，并且提高了設(shè)備的運轉(zhuǎn)率，降低了人員勞動強度，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了有效提高。

3.節(jié)能降耗。車間通過制定嚴格的成本控制流程，鼓勵全員參與節(jié)能降耗。實現(xiàn)了全年單位電耗控制在**度/噸；全年設(shè)備易損件、油料等消耗進一步降低，共節(jié)約原料**萬元。

（二）以人為本，切實強化人員崗位管理，不斷提高工作效率

1、修訂、完善了車間管理制度和辦法以及各項操作規(guī)程。20xx年修改、完善了XXXX等制度和操作規(guī)程，通過制度管理人、激勵人，對不同崗位的人員做出了明確的崗位規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出了具體的要求。力爭做到事事有要求，事事有標準。通過崗位工作的進一步細化和規(guī)范，提高了車間的運作效率。

2、強化人員的目標管理和隊伍建設(shè)。要求做到六化：崗位工作標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化、生產(chǎn)指標細分化、晨會、培訓(xùn)例會化，緊緊抓住“人”這一生產(chǎn)經(jīng)營活動中最活躍的因素，合理進行人力資源的優(yōu)化配置和管理，努力把全體員工的人生追求引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展愿景上來，使全體員工心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮其主觀能動

性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生意想不到的激情和干勁，使員工真正成為車間工作的動力之源。在集體智慧的努力下，嚴抓內(nèi)部管理，來提升崗位工作水平，保證水泥質(zhì)量。

3、車間領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，強化考核激勵。今年以來，車間領(lǐng)導(dǎo)進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想，加強了彼此之間的溝通和協(xié)作，認真落實并嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營目標管理責任狀，確保全年工作的有序開展。通過進一步完善考核激勵機制，增強了考核的激勵和約束功能，調(diào)動和發(fā)揮了職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

4、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。今年車間新增員工XX人，及時組織對新員工進行強化培訓(xùn)，解決了由于人員短缺給生產(chǎn)帶來的矛盾問題。通過車間培訓(xùn)，選擇有效的培訓(xùn)內(nèi)容，注重對培訓(xùn)效果，采取理論于實踐相結(jié)合，師傅帶徒弟等方式，激發(fā)了員工學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性和主動性，樹立了員工崗位成才、建功立業(yè)的工作熱情，增強了員工對企業(yè)的歸宿感和忠誠度。

二、20xx年年工作思路與措施

20xx年，將是水泥市場競爭“硝煙彌漫”的一年。新的一年，吐魯番地區(qū)將有新的水泥廠要開工建設(shè)，形勢嚴峻，車間的工作距公司的要求還有一定的差距，還有許多薄弱環(huán)節(jié)，還有大量工作需要去做。只有加倍努力工作，強化管理，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難，挑戰(zhàn)自我的工作作風，緊緊圍繞公司20xx年生產(chǎn)經(jīng)營目標，努力做到勤于學(xué)習，善于創(chuàng)新，勇于實踐，甘于奉獻，為公司大發(fā)展而努力奮斗。

富有挑戰(zhàn)而又穩(wěn)健發(fā)展的20xx年即將結(jié)束，我們又將迎來一個充滿機遇和競爭更加激烈的20xx年。新的一年，水泥車間將群策群力，更加緊密團結(jié)、更加愛崗敬業(yè)、更加奮力拼搏、更加銳意進取，為公司更加美好的明天而努力奮斗！

車工工作總結(jié)【篇3】

20xx年11月份在車間各員工的共同努力下，電石產(chǎn)量突破了歷史新高，雙爐月產(chǎn)高達7668.99噸，取得了較好的成績。車間在實際的生產(chǎn)過程中取得了一定的成績，但仍然存在著一些不足，現(xiàn)將20xx年11月份本人的工作情況總結(jié)如下：

一、20xx年11月份工作完成情況

(一)安全工作完成情況

1、本月原料車間發(fā)生一起輕微傷安全事故，車間對發(fā)生的事故嚴格按照“四不放過”的原則進行認真查處，并嚴肅追究有關(guān)責任人責任，同時組織各班組學(xué)習事故教訓(xùn)，并對崗位工進行了技能培訓(xùn)。

2、本月原料車間自查發(fā)現(xiàn)安全隱患共計9處，車間及時對查出的各項隱患逐處進行整改。

3、20xx年11月份原料車間共查處違章違紀27起、35人次，扣三級市場化績效及設(shè)備包機考核分共計185.9分。

4、根據(jù)分廠安辦要求認真開展百日安全無事故及反“三違”行為專項治理活動，并針對車間實際情況制定了相應(yīng)的月活動計劃及實施方案，并于11月20日活動結(jié)束后做好活動期間的總結(jié)工作。

(二)設(shè)備工作完成情況

1、本月車間能夠按照檢修計劃完成各項檢修任務(wù)，特別是針對前期行車出現(xiàn)的問題，車間組織了一次對行車工的技能培訓(xùn)，由檢修班行車包機組長親自講解示范如何做好行車的日常維護保養(yǎng)工作，以提高行車工的技能水平；但部分設(shè)備突發(fā)故障較多。

2、20xx年11月10日、12日四臺烘干塔因塔內(nèi)碳素自燃著火造成水平風管、支管不同程度損壞，檢修工加班加點檢修烘干塔。

3、20xx年11月24日、26日因蘭炭皮帶秤變頻器故障造成兩次斷料。

二、20xx年11月份工作亮點

1、20xx年11月12日檢修工加班加點檢修烘干塔水平風管、支管，為確保入爐碳素烘干水分達標以及電石爐正常生產(chǎn)貢獻出自己的一份力量。

2、作為車間副主任積極配合主任搞好車間各項管理工作，特別是針對檢修工技能水平參差不齊的情況親自帶領(lǐng)檢修工認真、按時完成各項檢修任務(wù)，為電石爐正常、連續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、20xx年11月份工作中存在的問題及改進措施

(一)存在的問題

1、近期部分設(shè)備故障率較高，特別是設(shè)備突發(fā)故障較多。

2、特殊工種員工業(yè)務(wù)技能水平參差不齊。

(二)改進措施

1、針對近期設(shè)備出現(xiàn)的問題，要求包機人員及各崗位工加強巡檢力度，要有預(yù)見性，設(shè)備檢修計劃要齊全，特別是要根據(jù)實際生產(chǎn)情況做好設(shè)備的備品備件工作。

2、原料車間由于點多面廣，管理人員少，基層管理人員理論素質(zhì)還有待進一步加強和提高，特別是今后應(yīng)進一步加強對特殊工種員工的技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。

四、今后工作思路及工作計劃

1、全力以赴地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項消耗指標，努力完成奮斗目標，根據(jù)實際生產(chǎn)情況制定好各項檢修計劃并及時完成其它臨時檢修任務(wù)，確保電石爐正常、穩(wěn)定生產(chǎn)。

2、做好車間各項設(shè)備技改工作，為明年開四臺電石爐生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做好車間機電設(shè)備包機等基礎(chǔ)管理及考核工作，并準確、及時向分廠傳遞績效考核結(jié)果和相關(guān)信息。

5、根據(jù)實際情況對車間各崗位的安全操作規(guī)程細則、崗位操作規(guī)程等進行修訂，進一步讓員工學(xué)習掌握崗位操作中的安全、生產(chǎn)操作技能，并繼續(xù)做好新進廠員工的二、三級安全教育培訓(xùn)工作。

6、對車間各項安全、設(shè)備檢修工作進行總結(jié)，分析、固化成功經(jīng)驗，查找缺陷與不足，并及時作出相應(yīng)改進。

車工工作總結(jié)【篇4】

公務(wù)用車問題專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

根據(jù)《****系統(tǒng)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》的部署，我局認真開展了公務(wù)用車問題自查工作，上報了《**公務(wù)用車治理超編車輛處意見》和《**專項治理工作整改意見及建議》。現(xiàn)將公務(wù)用車問題專項治理工作情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，確保工作落實到位針對此次公務(wù)用車問題專項治理工作的特點，為確保工作有序推進，取得實效，我局成立了以局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。傳達部署公務(wù)用車問題專項治理工作的具體要求，細化了工作任務(wù)，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到關(guān)口前移，防微杜漸，在公務(wù)用車方面認真執(zhí)行上級文件規(guī)定，嚴守紀律、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，杜絕違紀違規(guī)行為發(fā)生，切實有效地推進了我局公務(wù)用車問題專項治理工作的開展。

二、認真細致、全面深入，切實做好公務(wù)用車問題專項治理工作

自6月中旬至10月底，我局按照局實施方案的統(tǒng)一部署，采取自下而上、分級負責的方針，針對違反規(guī)定換車、借車、豪華裝飾、公車私用等重點環(huán)節(jié)，對我局公務(wù)用車配備登記情況逐

車審查核實。先后上報了《公務(wù)用車問題專項治理工作情況統(tǒng)計表》和《公務(wù)用車問題重點檢查工作情況統(tǒng)計表》，并對專項治理工作提出了整改意見和建議，對超編車輛提出了處意見。

經(jīng)自查，市局**年下達我局車輛編制數(shù)**輛，超編**輛，現(xiàn)實有車輛數(shù)為**輛，其中：一般公務(wù)用車1輛，執(zhí)法值勤用車4輛，超編車輛一直為執(zhí)法值勤用車。

由于**年機構(gòu)改革后，新增了*個稅務(wù)所、*個直屬稅務(wù)分局，人員已由機構(gòu)改革前的**人增加到了現(xiàn)在的**人，但是車輛編制一直未增加，目前僅有的車輛已大大不能滿足征管用車需求。加上現(xiàn)有車輛已使用*年，均已行駛20萬公里以上，車況較差，年保養(yǎng)維修費用較高，預(yù)計使用一段時間后即做報廢處。鑒于以上原因，對現(xiàn)有車輛進行調(diào)劑使用，將**繼續(xù)做為日常執(zhí)法征管用車。

我局車輛實行集中管理，在核實車輛高檔配，豪華裝飾過程中均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

三、建立規(guī)章制度，強化日常管理

（一）進一步建立和落實日常管理制度。按照領(lǐng)導(dǎo)相對固定公務(wù)車輛，公務(wù)車輛固定駕駛員的原則，為進一步規(guī)范公務(wù)用車制度，我局出臺了《**公務(wù)用車管理規(guī)定》，印制了《公務(wù)用車派車單》，基層征管出車前需填派車單，有辦公室主任簽字同意

后方可出車，與駕駛員簽訂了安全崗位責任書，嚴格公務(wù)用車使用制度，確保行車安全。

（二）加強駕駛員管理。為嚴格車輛管理，我局與駕駛員簽訂了安全崗位責任書，完善了車輛維修和安全駕駛考核獎罰機制，對由于駕駛員違規(guī)停車造成罰款等確定由駕駛員個人承擔罰款，督促駕駛員遵守交通制度和交通規(guī)則，進一步落實了駕駛員安全行駛的責任心。

（三）規(guī)范行駛，節(jié)約能源。我局嚴格公車管理制度，不斷加強公務(wù)用車管理，實行了統(tǒng)籌調(diào)度，專車專用，集中停放等措施。要求集體公務(wù)活動盡量集中乘車，減少了單車出駛臺次，提高了車輛使用效率。實行定點加油，提倡節(jié)約能源，節(jié)約用油。堅持規(guī)范行駛、按時保養(yǎng)，減少車輛部件非正常損耗。

（四）實行公務(wù)用車定點維修。為了搞好機關(guān)公務(wù)用車定點維修工作，我們實行了車輛維修申報制度，并由車輛管理人員負責，使車輛維修工作真正做到既保證修車質(zhì)量又節(jié)約經(jīng)費，堵塞了維修環(huán)節(jié)的漏洞。同時加大了對定點維修廠的監(jiān)督管理，采取季度檢查和隨時抽查的辦法，從報修、原材料價格、管理費、工時費四個環(huán)節(jié)進行檢查，保證維修質(zhì)量，杜絕弄虛作假和鋪張浪費。

今后，我局將嚴格按照公務(wù)用車管理相關(guān)規(guī)定，嚴格車輛使用管理，根據(jù)省上兩個《辦法》和省市局有關(guān)規(guī)定，全面推行公務(wù)用車保險、維修、定點加油等制度；嚴格落實公務(wù)用車使用登記和公示制度、回單位停放制度和節(jié)假日封存制度，加大對違反有關(guān)政策規(guī)定和違紀行為的懲治和處罰力度，暢通投訴渠道，對投訴舉報進行核查，對構(gòu)成違紀違規(guī)的，將根據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定嚴肅處理，不斷推動專項治理工作深入開展，構(gòu)建公務(wù)用車配備使用管理的長效機制。

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二一一年十一月十五日

車工工作總結(jié)【篇5】

天車被譽為四川自貢鹽場奇觀之一，是將若干杉木連結(jié)，以竹篾繩捆扎成巨大的支架，豎于井口，用于采鹵、淘井、治井。天車井架十分壯觀，不管從采鹵或者古建筑角度來說，都是鹽都自貢特有的、不可多得的文物。據(jù)史書記載，自貢在近兩千年的鹽業(yè)生產(chǎn)過程中，遺存有一大批古井、天車，19僅自流井 就有“水火兩井共960眼”，而廢井則有11800多眼，所以流傳有“自流井鹽井(天車)多如麻篩”的說法。2月12日，被稱為自貢標志的“東方埃菲爾鐵塔 ”——“天車”模型和燊海井 模型雙雙在當天開幕的中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn) 保護成果展上亮相。

1、天車電鍍電流與程序是否有規(guī)定的文件?

2、為更換纏繞在天車和游動滑車周圍的鉆井鋼絲繩用。

3、詳細介紹了對雙導(dǎo)梁式架橋機天車、行走系統(tǒng)、有效工作長度及預(yù)制梁安裝就位的改進情況。

4、每月對天車防碰裝置進行功能試驗。

5、起下鉆之前，檢查一下天車防碰木是否在原位。

6、用于支撐天車和鉆機上鉆柱的結(jié)構(gòu)。

7、東莞市天車起重機械產(chǎn)品種類已發(fā)展到100多種之多。

8、用于支撐天車和鉆柱的結(jié)構(gòu)。

9、修理天車的欄桿。

10、焙燒陽極被天車從爐子坑內(nèi)取出來，天車上有氣動系統(tǒng)裝卸和取除煙坑焦碳同時被固定。

11、傳統(tǒng)檢查轉(zhuǎn)向架的方法，是用天車將車體吊離轉(zhuǎn)向架，如照片所示。

12、在料位計尚未修復(fù)階段，天車對位下料的過程中常常出現(xiàn)冒料問題，影響天車加料作業(yè)和現(xiàn)場環(huán)境。

13、通過新臨鋼煉鋼廠天車電子衡器自動計量系統(tǒng)的應(yīng)用實例，詳細解釋了系統(tǒng)的應(yīng)用方法。

14、分析鋁電解多功能天車軌道接頭局部壓潰的原因，介紹采用手工堆焊工藝修復(fù)方案之全過程。

15、天車無線遙控器是一種能夠操作起重機的設(shè)備。

16、通過現(xiàn)場的使用證明，該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理，性能良好，是目前天車防碰的一種理想產(chǎn)品。

17、天車通過式捕集罩是一種新型的電爐煙氣捕集罩。

18、多年設(shè)計生產(chǎn)經(jīng)驗，可根據(jù)用戶要求制造專用天車。

19、詳細闡述了鋁電解多功能天車的電氣控制系統(tǒng)的組成，程序編寫要求。

20、以出鋁小車行走為例介紹了多功能天車電氣系統(tǒng)的調(diào)試過程和常見故障處理。

21、主要分析了電解多功能天車打殼機構(gòu)中打擊頭、夾套、拉桿非正常失效的原因，并提出了解決的方案。

22、通過對國產(chǎn)鋁電解多功能天車與進口天車存在的技術(shù)差距進行全面分析，論述了國產(chǎn)天車制造業(yè)應(yīng)重點做好的幾方面工作。

23、針對天車電氣控制技術(shù)落后的問題，采用變頻器及PLC對炭素焙燒多功能天車的電氣系統(tǒng)進行改進。

24、文中詳細介紹了TAP天車無線遙控器的整體設(shè)計，硬件設(shè)計和軟件實現(xiàn)。

25、如果保羅?穆勒有招兒的話，人們很快就可以購買世界上第一輛飛車即“天車”了。

26、不過，天車上天以前，聯(lián)邦航空管理署必須出臺新的空中飛車條例。

27、橋式起重機是橋架在高架軌道上運行的一種橋架型起重機，又稱天車。

28、通過對拔棒天車的故障原因進行分析，提出了解決辦法，消除了事故隱患。

29、闡述了多功能天車行走激光防撞技術(shù)的特點及增加激光防撞系統(tǒng)的設(shè)計思路。該系統(tǒng)的采用有效杜絕了天車在運行過程中相撞事故的發(fā)生。

30、本公司承包各廠牌單軌及雙軌起重機，及承包各式天車起重機維修及保養(yǎng)。

車工工作總結(jié)【篇6】

本學(xué)期的工作既將結(jié)束，自開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快！每年的這個學(xué)期（上半年）都是學(xué)校開展活動最多，最活躍的時期；所以也是學(xué)生會工作最忙最累的時間，尤其是宣傳部。但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長了很多；雖然工作中免不了有挫折缺陷。我們部門的成長可以從日常工作，開展及參與活動，部門管理三個方面來總結(jié)：

第一、在常規(guī)工作方面，首先我們能夠圓滿完成汽車工程學(xué)院學(xué)生會布置的工作任務(wù)，每個月的工作量都完全達標！這個學(xué)期我們部門做的主要工作有：

１傳達上級通知和協(xié)助其他部門出海報，做宣傳；

２對宣傳板，宣傳欄的管理；

３對各活動進行拍照和做新聞稿。在這三個方面我們根據(jù)不同的問題采取了不同的對策，并取得了一定的成功：

１、出海報，通知這一塊，通過與各系宣傳部長的交流，每次活動的海報由各部員負責包下來，由他聯(lián)系部內(nèi)人員做幫手完成工作任務(wù)。由來我們把工作表現(xiàn)與評優(yōu)評干聯(lián)系在一起，這樣一來就很大的提高了部員的工作熱情和積極性；既給了部員表現(xiàn)鍛煉的機會，同時部門內(nèi)又形成了一種競爭意識。另一方面就是加強了部員間的'聯(lián)系，促進了部員間的了解，使整個部門更加團結(jié)有力！

２、對宣傳板，宣傳欄的管理，我們分派專門的人員兼以負責（同樣要做其他的宣傳工作）。為管理得更好，我們還做了些工作：a頒發(fā)相關(guān)的管理條例，明文規(guī)定，還特別開了一次宣傳聯(lián)盟會議，號召大家一起來做營造宣傳氛圍，美化宣傳環(huán)境的工作。

３、活動拍照和新聞稿工作我們也２人負責，工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有的些新聞稿做的不認真，很隨意的寫一下就算完事了。為了充分調(diào)動各系各班對學(xué)院各方工作宣傳的積極性，我們部門提議以后的新聞稿留下備份，以便下屆新生入學(xué)后對宣傳部干事和相關(guān)宣傳工作的培訓(xùn)，培訓(xùn)中用上各系各班保存下來的東西，也是一種不錯的鼓勵方式。

本學(xué)期我們在工作中可以說是盡心盡力，始終堅持以服務(wù)他人超越自我為宗旨。這也贏得了其他部門的尊敬和支持。

第二，開展活動方面，由于我們部門以服務(wù)為主的特殊性，本部門很少有時間開展自己的活動?；旧隙际菂f(xié)助其他部的活動工作，比如學(xué)習部舉辦的紀念沈星英雄組織同學(xué)們看記錄片，我們宣傳部就負責拍照，文體部舉辦排球比賽，宣傳部負責拍照和做新聞稿。

第三，部門內(nèi)部管理方面，首先嚴格按學(xué)生會管理條例執(zhí)行，同時采取了一些有效的措施，如寫個人工作感想了解部員想法，辦公室內(nèi)特備一本交流留言本，加強部員之間的交流，同時吸收一些好的建議。

盡管如此，我們部門還是存在一些問題，工作中難免出現(xiàn)錯誤與缺陷；在一些細小的方面有待加強?？傮w而言，我們部門本學(xué)期的工作是比較成功的，有大膽的創(chuàng)新嘗試，有一步一個腳印的塌實認真與負責。相信我們宣傳部將越來越好，我們一直在努力，在思考；我們相信有一份耕耘有一份收獲。

車工工作總結(jié)【篇7】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我叫徐曉剛，現(xiàn)任甲醇分廠合成車間副主任，32歲，大專學(xué)歷，來到陜西黑貓焦化股份責任有限公司已經(jīng)有6年時間了，在這幾年工作的時間里，通過自己的不懈努力，積極奮斗與學(xué)習在工作上取得了一定的成果，但也發(fā)現(xiàn)了諸多不足?，F(xiàn)將這幾年工作總結(jié)如下：

一、工作簡歷：

20xx.9.3進入陜西黑貓焦化責任有限公司，進入陜西石油化工學(xué)校進行學(xué)習培訓(xùn)，在學(xué)習期間，以優(yōu)異的學(xué)習成績和認真的辦事態(tài)度被分配擔任班干部，又在榆林市天然氣化工有限公司為期三個月的實習期被分到調(diào)度崗位，進行全廠工藝的學(xué)習，并以優(yōu)異的成績結(jié)束了學(xué)習過程。

20xx.7.25——20xx.9月進入黑貓甲醇項目部進行現(xiàn)場工作，從事調(diào)度職務(wù)，負責全廠的工藝生產(chǎn)及其生產(chǎn)負荷的平衡。工作（開車）初期，經(jīng)驗不足，把學(xué)習的理論與現(xiàn)場的實際生產(chǎn)很難聯(lián)系起來，工作處處顯得力不從心，這就激發(fā)了我的學(xué)習（經(jīng)驗）興趣，不懂的就找領(lǐng)導(dǎo)、同事、老的工人師傅進行咨詢探討，有時間時到現(xiàn)場進行實地學(xué)習，通過一年多的開停車與學(xué)習，對甲醇分廠的各種工藝，都有了很好的認知，再后來的工作中，能夠很好的平衡好生產(chǎn)負荷，科學(xué)合理的分配好水、電、氣、汽等出色地完成本班生產(chǎn)任務(wù)，在

大橫班進行的產(chǎn)量評比中多次以最高的產(chǎn)量穩(wěn)居榜首，就是以這種不怕困難、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在20xx年度工作中被評為工作先進個人。

20xx.9至今在甲醇分廠合成車間擔任副主任一職。隨著工作內(nèi)容的變化，許多新的問題又出現(xiàn)在前，工作重心下移，還有設(shè)備上的許多問題，都是以前從沒接觸過的，但是我相信，總有辦法解決的。在工作閑暇中，認真學(xué)習設(shè)備、材料相關(guān)知識，用來充實自己，并積極參與車間各項技術(shù)改造工作，特別是20xx年底，對綜合灌區(qū)噴淋水的技術(shù)改造，從投運以來運行情況看，不論是運行安全還是節(jié)能環(huán)保方面都效果明顯；在20xx年，代表車間出外對甲醇合成催化劑的選型進行考察，積累了寶貴的第一手資料，從考察中也學(xué)到許多新的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，并應(yīng)用于實踐，現(xiàn)在車間各項工作都能安全順利穩(wěn)步開展。

二、工作心得

1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。在工作中，大家互相提醒和補充、溝通，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。才能達到預(yù)期的效果。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

3、在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、安全意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，為甲醇生產(chǎn)做出更好的成績。

在以后的工作中，我時時刻刻注意修正自己不足的地方，繼續(xù)以“辦法總比困難多”為信條，以一絲不茍的工作態(tài)度，爭取成長為一名公司優(yōu)秀的管理人才，為黑貓美好的明天奉獻自己的青春。

車工工作總結(jié)【篇8】

20xx年已經(jīng)過去，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場上有了自己的品牌效應(yīng)，我二手車部也因此獲利。根據(jù)20xx年安大二手車的銷售及工作情況進行總結(jié)，就整個20xx年的情況進行簡要的分析及20xx年的規(guī)劃，總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)情況

根據(jù)上表趨勢圖及二手車銷售利潤表數(shù)據(jù)(明細見銷售利潤表)反映如下情況：

1、從利潤上分析：20xx全年二手車銷售43輛，共實現(xiàn)利潤68,249.00元(其中4350元為收介紹費)平均1,587.19元/輛。總銷售價為711,868.00元,平均銷售價格為16,555.07元，算出總利潤率為9.59%。從安大銷售中心整體單車利潤來看，還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車市場上得出的數(shù)據(jù)來看，車市旺季或者普通的季節(jié)里，一般比較好賣的車的毛利在7%-10%之間，也就是說一臺10萬左右的車他的利潤在7000元到1萬之間，5萬左右的車，比如夏利，奧拓，羚羊，微車等車型，平均單車利潤在1000元至3000元左右。這樣看來，安大整個二手車銷售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的。

2、從成本上分析：20xx年全年二手車總成本為647,969.00元，收購價為631,788.00元，過戶費為11,634.00元，工時材料費及美容費為4,547.00元，分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，經(jīng)過修理車間、美容車間修整過的車有19輛，成本為4,547.00元，利潤為38,312.00元，這部分車銷售量占總銷售量的44.19%，創(chuàng)造的利潤占到總利潤的56.14%。可見，經(jīng)過修整及美容過的車利潤高于其他未經(jīng)修整的車，因此，我急迫希望廠長能給予協(xié)調(diào)二手車進廠修理的費用收取問題，能給予適當?shù)恼劭鄣取?/p>

3、從二手車總體銷量上分析：從上圖看出二手車總體銷售量比較平穩(wěn)，月平均在3-4輛上下，在11月銷量有所下降。這是因為，在20xx年年底受新車政策的影響，國家對下鄉(xiāng)車輛進行補貼的政策即將結(jié)束，大部分潛在顧客涌向與二手車價位相當?shù)男萝嚿稀２还獍泊笕绱?，整個昆明二手車市場的銷售量在20xx年也有所下降，可見二手車銷售也與國家的宏觀調(diào)控密切聯(lián)系。

4、車輛滯留時間分析：車輛收購進來與銷售出去之間滯留時間比較長，變現(xiàn)速度較慢，比如在20xx年1月收購的捷達車，到現(xiàn)在都未銷售，分析其綜合原因，收購車輛時經(jīng)驗不足，車輛屬事故車。這個問題我作為二手車部經(jīng)理會努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平，以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持，在評估方面讓廠檢驗員多幫助、多協(xié)調(diào)，充分利用我廠技術(shù)人員的優(yōu)勢，讓我廠二手車銷售盡快走上規(guī)?；?/p>

5、車輛的庫存數(shù)量分析：庫存數(shù)量很少，不能給客戶更多的選擇性，沒有形成規(guī)?；荒軓牧炕M行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況，資金的周轉(zhuǎn)不到位，宣傳的力度不夠等。

二、收購、銷售渠道：

1、客戶直接來展廳;

2、客戶電話來訪后來展廳洽談;

3、通過新車客戶發(fā)布消息;

4、媒體及其他中介宣傳。

根據(jù)到現(xiàn)在為止客戶信息不少，要買車的客戶大多數(shù)是我們沒有他想要的車，賣車的客戶大多數(shù)是我們的價格談不好，因此做單臺收購、銷售不是我們發(fā)展的趨勢，我未來的希望是做到即不放走零散客戶，更要做好批量收購，擴大品牌推廣力。

另外，對廠其他部門征用二手車部車輛時，希望能規(guī)范的管理，特別是在使用期間維修費用、保險費用攤銷上能有所歸屬。

三、二手車部20xx年工作計劃

1、做大做好宣傳工作：大力宣傳是安大二手車業(yè)務(wù)做大規(guī)模的前提條件，特別是對安寧乃至昆明周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。以“安大二手車”為宣傳主題，發(fā)放精美“安大二手車”為宣傳主題的資料給廣大消費者及其他新車二手車潛在客戶，讓客戶自由選擇。希望廠領(lǐng)導(dǎo)支持郵寄“安大二手車”資料給安寧出租車公司和企事業(yè)單位。

廣告宣傳是讓客戶還沒接觸我們的時候，讓他們從聽覺和視覺上感官認識我們“安大二手車”是怎樣的一個品牌，因此廣告要有創(chuàng)新新穎，然后能留住客戶的是品牌的誠信度和服務(wù)的獨特性，能讓客戶賣的放心、買的安心。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障：根據(jù)客戶的情況我的希望是有區(qū)別的對其提供售后服務(wù)，比如給客戶分等級對其提供相應(yīng)等級的售后等。(如還處在三包期的二手車輛)關(guān)于售后服務(wù)質(zhì)量的標準還在探討中，有待實踐中不斷的借鑒、摸索、總結(jié)具有自身特色的標準。

四、根據(jù)20xx年的總結(jié)分析，從時間上安大二手車才剛剛起步，從20xx年的計劃上，到目前部門沒有創(chuàng)造實際的效益，因此要好好利用20xx年的時間盡力爭取到達銷售目標或突破目標。

1、收購進來的車輛變現(xiàn)速度：

2、根據(jù)市場情況對不同的車輛有不同的利潤追求標準;

3、按照公司制度要求執(zhí)行車輛滯留的時間，超過就要采取急銷方式;

4、通過銷售速度量化飛躍質(zhì)化。

5、收購、銷售渠道：

6、收購：穩(wěn)抓零散客戶重跟大客戶，擴大庫存車輛的數(shù)量;

7、銷售：重終端客戶以誠信和優(yōu)質(zhì)樹立安大二手品牌;

8、通過大力宣傳擴大影響力和促進品牌建設(shè)，大力為安大二手車以后的發(fā)展造勢。

車工工作總結(jié)【篇9】

今年以來，在車間各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和正確指導(dǎo)下，天車丙班全體員工精心操作，安全運行，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速有效地完成了各項工作任務(wù)，并積極抓好天車設(shè)備的維護維修。保障了煉鋼分廠各項生產(chǎn)的順利完成。在此，現(xiàn)將班組一年來的工作情況總結(jié)報告如下：

一、取得的成績：

天車的安全管理工作，重點有兩方面：一是天車工的安全教育；二是設(shè)備的安全檢查。天車工的誤操作和設(shè)備的帶病運行是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要因素。所以，天車丙班的工作主要是從這兩點入手。

1、天車工的安全管理

天車工的思想穩(wěn)定、精力集中、熱愛本職是保證天車安全操作的重要前提。安全工作是班組工作的重中之重，班組利用每天班前或班后會等時間組織大家共同學(xué)習天車相關(guān)安全知識，學(xué)習天車安全操作的重要性，并例舉一些案例事故的原因，引起員工對安全工作的重視。深刻感悟安全生產(chǎn)的重要性，杜絕疲勞上班、酒后上崗等危害因素；并將每天工作中每個天車工操作中存在的問題以及提前預(yù)見到的和發(fā)現(xiàn)的問題的進行總結(jié)，并作為重點給予指正。組織學(xué)習安全職責和安全操作規(guī)程并紙質(zhì)化下發(fā)到給個員工手中，進一步提高了員工的安全意識和自我防護能力。

天車工良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和極強的責任心也是天車安全操作的重要保證。班組著手員工素質(zhì)的提高，操作水平的提高，保證天車安全文明生產(chǎn)。通過學(xué)習，員工工作積極提高，責任心增強，不斷要求進步，如：孔慧慧，王志明，周曉婉等同志，積極參加公司組織的技術(shù)競賽并分別取得第二名，第三名的好成績；班組20x上半年取得三星級班組，榮譽的獲得積極調(diào)動了職工的工作熱情和愛崗敬業(yè)精神，提高了業(yè)務(wù)操作技能和理論水平。通過嚴格的管理和考核制度來加強員工的紀律觀念、增強他們的責任心、激勵先進,鞭策后進,達到共同提高的目的，為服務(wù)好生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

2、設(shè)備的維護與保養(yǎng)及安全管理

一年來，班組按照分廠及工段的部署精心組織，合理安排天車各項工作。把平時發(fā)現(xiàn)和積累的問題進行總結(jié)，不斷修改和逐步完善管理制度，使我們的天車維護保養(yǎng)步入正軌。工作中具體做法：

1.在日常工作中嚴格按照交接班制度進行檢查和試車，做到交清接嚴，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，避免設(shè)備帶病運行。

2.在每月月底，班組會對擔負保養(yǎng)的天車進行一次徹底吹灰加油工作，認真的養(yǎng)護工作使我們的天車維護設(shè)備干凈規(guī)范，性能完好。

3.在檢修保養(yǎng)過程中，協(xié)同機修對整臺車進行系統(tǒng)的全面檢查，特別注意故障頻率較高的地方，每次把它作為重點檢查部位，在查車的過程中多次發(fā)現(xiàn)安全隱患情況，如：2#天車大車緩沖器的改進；13#天車小車主動輪角軸承箱燕尾槽螺絲松動問題；13#天車駕駛室臨時線路等存在安全隱患的問題，并一一得到解決。

二、存在的缺點：

回顧一年來的工作，雖有一些成績，也有不少的遺憾，班組工作還存在著一些不足。

1、管理工作還不夠大膽，顧慮較多，工作方法需要改進。

2、20xx9月班組出現(xiàn)鋼包滑落事故，因此感到班組還需要加深業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高操作技術(shù)水平，增強自身素質(zhì)。

3、由于工作經(jīng)驗不足，班組管理和安全管理在工作中有些問題還缺乏預(yù)見性。

三、20xx工作展望：

1、在管理方面，還需要不斷的修改、完善管理制度，使操作人員更為深刻的認識到天車作為一種特種行業(yè)，自己作為操作人員所承擔的責任，從而更兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)！

2、在設(shè)備的維護方面．定期要求操作人員對自己所使用的天車進行清理清掃，以保持設(shè)備的清潔．同時也要求操作人員對天車的性能及容易發(fā)生故障的部件作一些必要的了解！以保證天車在運行中發(fā)生故障時能準確的說出故障發(fā)生的部位，以便調(diào)度能正確的判斷找電工還是鉗工前去維修，節(jié)約時間，保證生產(chǎn)正常運行。

3、加強職工的崗位責任心和勞動紀律，深入細致地分析天車設(shè)備的事故隱患，杜絕僥幸心理和麻痹思想。堅決貫徹執(zhí)行安全，確保輕傷以上事故為零。從以往事故和險肇事故經(jīng)驗和教訓(xùn)里，抓到啟示和控制辦法，使人人都有經(jīng)驗，人人都能看到危險。

4、緊密圍繞分廠定員定崗，減員增效的工作方針合理安排班組工作，團結(jié)努力，精誠協(xié)作力爭在新的一年把天車丙班工作更上一個新的臺階！

車工工作總結(jié)【篇10】

過去的3個月是我考取叉車駕駛證后正式上崗的3個月。在這3個月期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下兩方面的工作：

1、潛心學(xué)習，自覺錘煉。雖然我考取叉車駕駛執(zhí)照的時間不長，剛開始上崗時，操作還不是特別熟練，但是在工作的'過程中我潛心學(xué)習，自覺錘煉。經(jīng)過3個月的時間，我已經(jīng)能進行熟練的操作控制，上崗3個月來基本沒有出現(xiàn)失誤，工作能力得到很大提高。為將來完成各項工作打下扎實的基礎(chǔ)。我會在接下來的工作中再接再厲，進一步提高我的專業(yè)水平，同時把工作做的更好。

2、嚴格要求，愛崗敬業(yè)。我是單位的一名老員工，工作中嚴格要求自己，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)，做到困難面前不低頭，工作面前不退縮，高質(zhì)量地完成了各項工作。

在今后的工作中，我將會虛心向有經(jīng)驗的師傅請教，不斷總結(jié)經(jīng)驗，來禰補自己的不足。同時，不斷學(xué)習各種理論知識和專業(yè)技能，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務(wù)和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓(xùn)工作計劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。

一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結(jié)會。

一、主要工作

通過這一年，叉車班按照xx年制定的工作計劃和要求；加強對叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務(wù)和計劃。

績效如下：

1、全年培訓(xùn)合格率98%。

2、叉車安全事故率為0。

3、人員流動率為6%。

4、叉車使用率95%以上。

5、叉車出入庫運載量1—11月份為：支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶。空卡板/架2649.1144萬次。

6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。

7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100%。

8、叉車年度費用：

a、xx叉車未包括（xx臺電瓶車）：14.4萬元，比去年下降44%。

b、xx叉車：17.8萬元，比去下降5%。

c、柴油：xx年產(chǎn)值比xx年產(chǎn)值高5%情況下；叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4%。節(jié)約費用為：3.7萬元。

二、管理與措施：

1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。

3、在日常運作中，設(shè)備管理員應(yīng)不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速查明原因并及時排除故障。

4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了；車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預(yù)測，并對車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。

5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設(shè)備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導(dǎo)致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。

6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設(shè)備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在xx年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領(lǐng)班，維修人員隨時快速知道設(shè)備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。

7、費用控制與措施：

a、車輛故障判斷，要求準確性100%。

b、對車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。

c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問題再次發(fā)生費用。

d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。

三、存在問題：

1、xx年新員工的技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富。

2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。

3、團隊協(xié)作精神不盡人意。

四、20xx年工作計劃

xx年，我們叉車班在今年各項工作已經(jīng)取得較好成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場運作管理實際出發(fā)，通過深入開展“比安全超技能”活動，著力在叉車安全操作管理和隊伍建設(shè)上細化規(guī)程及標準，努力降低維修成本，提高隊伍素質(zhì)、建設(shè)安全、無事故、穩(wěn)定的叉車隊伍。以及進一步明確班組工作職責，任務(wù)和目標，為打造一個優(yōu)秀團隊而努力。

（一）叉車班管理

1、進一步提高xx年度維修質(zhì)量，減少維修費用，加強叉車現(xiàn)場操作管理與及設(shè)備使用管理。

2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。

3、加大對叉車設(shè)備現(xiàn)場巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。

4、加強對叉車司機技能操作的指導(dǎo)。

5、落實叉車司機班組周會。

6、落實季度、年度叉車技能安全操作理論培訓(xùn)。

（二）計劃工作

（1）具體執(zhí)行目標（計劃）

a、短期計劃（周計劃）

b、中期計劃（月計劃）

c、長期計劃（年計劃）

以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力下，班組各項工作一定會落到實處，一定會呈現(xiàn)出一種良好的風貌，一定會更上一層樓，我將會用實際行動帶領(lǐng)叉車班為這個目標努力而奮斗！

車工工作總結(jié)【篇11】

市紀委：

按照市紀委開展公務(wù)用車專項治理活動的安排，我局對本單位公務(wù)用車情況進了自查自糾，并對全體干部職工嚴明了紀律要求，進一步規(guī)范了公務(wù)用車行為。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作實效，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，本次自查自糾專項治理工作時間緊、要求高，為確保工作有序推進，取得實效，我局成立了以局黨組書記、局長張國平任組長，副局長苗鐵吉同志為副組長，相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實專人，對私駕公車和公車私用等問題認真開展了自查自糾和專項治理，切實做到在公務(wù)用車方面認真執(zhí)行上級文件規(guī)定，嚴守紀律、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，杜絕違紀違規(guī)行為發(fā)生。

二、強化思想教育，增強法紀意識，強化思想教育，組織黨員干部認真?zhèn)鬟_、學(xué)習了《市委辦公廳、行署辦公廳關(guān)于進一步加強黨政機關(guān)和事業(yè)單位公務(wù)用車配備管理意見》和《市委辦公廳、行署辦公廳關(guān)于進一步加強黨政機關(guān)和事業(yè)單位公務(wù)用車配備管理意見》等文件精神和有關(guān)規(guī)定，進一步加強黨員干部隊伍的思想政治教育，增強黨員干部的法紀意識，充分認識到領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)駕駛公車這一問題的嚴重性，切實做到從領(lǐng)導(dǎo)1做起，從自身做起，杜絕違規(guī)駕駛公車行為。

三、強化日常監(jiān)管，扎實開展治理，強化日常監(jiān)管，為進一步規(guī)范我局公務(wù)用車，專門出臺了《xx市文化局公務(wù)用車管理規(guī)定》等相關(guān)文件，按照領(lǐng)導(dǎo)相對固定公務(wù)車輛，公務(wù)車輛固定駕駛員的原則，對公務(wù)車輛的使用范圍、出車原則、有關(guān)紀律等進行了明確規(guī)定，并強化日常監(jiān)管，建立了規(guī)范公務(wù)用車的管控機制。在完善制度的基礎(chǔ)上，加大監(jiān)管力度，采取對外公布舉報電話，加強公眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督，形成防治領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)駕駛公車的監(jiān)控環(huán)境。

車工工作總結(jié)【篇12】

一、感想和體會

1. 態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，尤其作為一名裝藥崗

位上的員工，更是要具備較強的責任心。在和師傅們工作的這段時間里，她們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2. 勤于思考。雖然之前在丸劑車間也是在裝藥崗位上工作，但兩個車間的設(shè)

備有一定差別，質(zhì)量控制點和設(shè)備點檢等也就有所不同，因此，在工作中就需要通過師傅的教導(dǎo)和自己實際操作中勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。而且生產(chǎn)線上的工作也比較繁瑣枯燥，尤其是擺瓶，需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

3. 不斷學(xué)習。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這樣才能工作更加

得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的員工。因此，我要認真學(xué)習裝藥崗位標準化操作指導(dǎo)書，熟悉設(shè)備點檢內(nèi)容并掌握裝藥崗位的質(zhì)量控制點，以便更好地工作。

二、明確崗位職能

根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作及學(xué)習任務(wù)主要分為三塊

1. 供料。擺瓶是要求動作快和手眼配合好。擺瓶：一要確

保擺瓶速度能跟上裝藥速度、一要保證藥瓶完好，不能出現(xiàn)豁口瓶、畸形瓶和瓶體上有斑點、異物。倒藥：倒藥我認為主要需要強調(diào)復(fù)核。在將藥筒放置到機器上前一定要復(fù)核藥品的品名、批號，在確認無誤后才能使用。另外，要學(xué)會正確操作機器，遇到突發(fā)情況要能夠正確應(yīng)對。

2. 裝藥。由于裝藥設(shè)備與丸劑車間的差別，需要裝藥人員手工將缺粒添上。在學(xué)會操作裝藥運行設(shè)備下，可以總結(jié)為上看、下看、左看、右看。上看裝藥板，將缺粒添上，將畸形及異物藥丸挑出；下看藥瓶口，灑藥要及時再添上。左看藥瓶，確保藥瓶供應(yīng)，及時將倒瓶扶起，在要瓶供應(yīng)不及時時要迅速暫停設(shè)備。右看藥瓶，防止出現(xiàn)空瓶半瓶流到下一道工序。 3. 看瓶。當裝完藥的一組六個瓶子送出后要檢查是否有空瓶和半瓶，并隨時檢查地面是否掉藥丸。

車工工作總結(jié)【篇13】

叉車駕駛員除應(yīng)熟悉本叉車的性能結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)掌握裝卸工作的基本知識。這些看似簡單的準則卻往往能取得舉足輕重的作用。若能嚴格遵守，一定可以大大減少裝卸貨物過程中的意外事故的發(fā)生。

在開始裝卸工作之前應(yīng)檢查剎車是否能正常工作，確保叉車能正常工作——這是駕駛員的職責。每班出車前必須檢查以下各處：

1 檢查燃油儲油量。

2 檢查油管、水管、排氣管及各附件有無滲漏現(xiàn)象。

3 檢查工作油箱的容量是否達到規(guī)定的容量。

4 檢查車輪螺栓緊固程度及各輪胎氣壓是否達到規(guī)定值。

5 檢查轉(zhuǎn)向及制動系統(tǒng)的靈活住和可靠性。

6 檢查電氣線路是否有搭鐵，接頭是否有松動現(xiàn)象，喇叭、轉(zhuǎn)向燈、制動燈及各儀表工作是否正常。以上準備工作完成后，才能開始工作。如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)停電后才能用泡沫滅火機撲救。配電室應(yīng)加設(shè)網(wǎng)欄，防止鼠害。

在搬運貨物的時候需要小心謹慎。不允許操作不安全或不穩(wěn)定的裝載，貨物的堆放要注意安全性和穩(wěn)定性，以防傾倒和翻車事故的發(fā)生。如果裝載遮住了前方視線，請反向駕駛。不得使用有缺陷或損壞的貨盤，這樣容易發(fā)生意外。注意要將貨盤放在專門的區(qū)域，不得隨意擺放。駕駛叉車時需在轉(zhuǎn)彎處減速，鳴笛示警，以防碰撞事故。升高托盤時應(yīng)注意提升高度，因為它也將影響叉車的穩(wěn)定性。同時也要注意避免大負荷操作對叉車的傷害，在連續(xù)長時間工作過程中，應(yīng)注意調(diào)解休息時間;如若載荷能力不足，務(wù)必換用更大型的叉車，不得超負荷工作。

當叉車裝上卡車時，駕駛員應(yīng)注意叉車的總重量，并確保以下事項：上/下卡車的登車橋裝置能正常使用;卡車輪胎被鎖住;有足夠的空間容納叉車的門架，如果不能容納，需要把門架和車體分離后再裝載運輸。

在裝載貨物時，應(yīng)接貨物大小來調(diào)整貨叉的距離，貨物的重量應(yīng)平均的由兩貨叉平均分擔，以免偏載或叉車運行時貨物向一邊滑脫。貨叉進入貨堆，叉壁應(yīng)與貨物一面相接觸，然后門架后傾，將貨叉升起離地面200毫米左右再行駛。

嚴禁高速急轉(zhuǎn)行駛，在行車過程中，禁止起升或下降貨物等，起重架下絕對禁止有人。在超過7°的坡度上運載貨物應(yīng)使貨物在坡上的上方。運載貨物行駛時不得作急剎車并且慢速行駛，以防貨物滑出。在搬運大體積貨物時，貨物擋住視線，叉車應(yīng)倒車低速行駛。

嚴禁停車后讓發(fā)動機空轉(zhuǎn)而無人看管，更不允許將貨物吊于空中而駕駛員離開駕駛位置。叉車在中途停車，發(fā)動機空轉(zhuǎn)時應(yīng)后傾收回門架，當發(fā)動機停車后應(yīng)使滑架下落，并前傾使貨叉著地。 在工作過程中，，如果發(fā)現(xiàn)可疑的噪音或不正常的現(xiàn)象，必須立即停車檢查，及時采取措施加以排除，在沒有排除故障前不得繼續(xù)作業(yè)。

工作一天后，應(yīng)對燃油箱加油，這樣不僅可以驅(qū)出油箱內(nèi)的潮氣，而且也能防止潮濕的氣體在夜間凝成的水珠溶于油液中。另外，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得動用叉車。為了提高叉車的使用壽命及防止意外事故的發(fā)生，為保持叉車最佳運行狀態(tài)和各零部件正常運轉(zhuǎn)，在使用過程中必須對本機器嚴格地進行定期保養(yǎng)。

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文員工作總結(jié)(分享13篇)

當你不確定如何寫一篇文章時，建議你先閱讀一些范文。范文能夠幫助你理解整體構(gòu)思的重要性，它是一個很好的方式。那么，哪種范文最難抓住讀者的情感呢？下面向您展示的是編輯為您整理的“文員工作總結(jié)”。非常歡迎您的到來，希望這篇文章能夠擴展您的知識，并請您與您的朋友分享！

文員工作總結(jié) 篇1

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___公司工作的四個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將四個月來的學(xué)習、工作情況總結(jié)如下：

20__年9月至12月四個月期間，我在武漢金八達辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

一、在實踐中學(xué)習，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了文員的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

文員工作總結(jié) 篇2

收料員工作總結(jié)

時光飛逝， xx年已經(jīng)悄然過去。在過去的一年里本人在公司項目領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，加強

施工生產(chǎn)管理，以提高自身素質(zhì)為重點，以總公司“十制 ”“五比五創(chuàng)”為指導(dǎo)。按收料員規(guī)章制度工作，支持黨組織做好

思想政治工作，加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我的思想素質(zhì)不斷提高，工作不斷進步，并較好地完成了項目所分配的各階段施

工生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)。

一、工作方面

本人xx年從事白色站收料員的崗位，主要負責白色站進出料、及配合站長做好站里的工作。從年初先后參加援建四川xx項目、

xx路面項目。

二、思想方面

一年來，不斷地學(xué)習，努力提高自己思想政治素質(zhì)和專業(yè)水平。認真學(xué)習總公司各種管理制度，深刻領(lǐng)會總公司重要會議的會

議精神以及下發(fā)的文件。結(jié)合實際工作，有針對性的學(xué)習各類專業(yè)知識，一方面認真學(xué)習與本專業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行規(guī)范、技術(shù)標準

；另一面加強在實踐中學(xué)習，向有經(jīng)驗的老同事、監(jiān)理單位虛心請教，不斷提高自身的專業(yè)水平。

三、xx年工作計劃

xx年我將在總公司xx路面項目負責拌和站的收料工作，首先以身作則帶領(lǐng)站里人做好檢斤工作，立足本崗，履行職責，對進

場材料從數(shù)量上嚴格檢斤，防止一切‘跑、冒、滴、漏’出現(xiàn)。從質(zhì)量上做到車車抽檢，杜絕任何不合格材料進場，檢斤小票

，日報單要填寫準確并及時上報材料科進行入賬。隨時與工程科、質(zhì)檢科保持聯(lián)系，從工程總體材料控制，以防止各個單質(zhì)材

料多進或少進的情況發(fā)生。

作為青年技術(shù)人員一定要發(fā)揚四公司“傳”“幫”“帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，對新畢業(yè)的學(xué)生不僅在工作上進行“傳”“幫”“帶

”，還有在生活也要關(guān)心和幫助。讓他們來到我們公司有一種回家的感覺。

在團結(jié)協(xié)作，提高團隊精神方面，要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，要能夠協(xié)調(diào)好同事間關(guān)系。加強自身責任感，個人服從組織

，下級服從上級，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，辦事公正，敢于承擔責任。

四、合理化建議

希望總公司新的崗位職責，能夠盡快制定并實施起來。讓我們每一個人都能夠按著自己崗位職責來工作，誰的事誰做，就能避

免推諉扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)。

五、自身不足與整改措施

總體上講，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流不夠，管理能力和工作效率也有待進一步提高。今后要多與同事交流工作、學(xué)習、思想方

面內(nèi)容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用在學(xué)習和思考工作上。

以上是我這一年來的工作總結(jié)，在施工管理中，雖然取得了一點收獲，但對于公司對上層管理者的要求，自我感覺還有一定的

差距，在日后的工作中，會盡自己的的最大努力去做好自己的本質(zhì)工作，為項目、為公司的明天盡自己的一份微薄之力！

文員工作總結(jié) 篇3

辦公室文員月度工作總結(jié)

篇一：文員月工作總結(jié)合集二：辦公室工作人員個人總結(jié)合集) ? ?辦公室工作人員個人工作總結(jié)合集文稿，匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮辦公室紐帶作用，窗口作用。來人接待，公文擬發(fā)，上下溝通，內(nèi)外聯(lián)系，資料打印等大量日常事務(wù)，我都按時、按質(zhì)、按量完成各項工作。 ? ?在今后的工作生活中，我希望自己能不斷總結(jié)合集三：最新辦公室文員年終總結(jié) ? ?最新辦公室文員年終總結(jié) ? ? ?辦公室文員年終總結(jié)(一) ? ?一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： ? ?走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，08年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： ? ?一、一年來的工作表現(xiàn) ? ?(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。 ? ?(二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。 ? ?(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。 ? ?二、工作中的不足與今后的努力方向 ? ?一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。 ? ?(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 ? ?(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。 ? ?(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。 ? ?辦公室文員年終總結(jié)(二) ? ?轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下： ? ?一、認真仔細的工作態(tài)度 ? ?文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 ? ?二、盡心盡責做好人事工作 ? ?認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。 ? ?1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。 ? ?2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。 ? ?3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。 ? ?4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。 ?5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。 ?6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓(xùn)計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。 ? ?三、不足之處 ? ?在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在： ? ?1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。 ? ?2、缺乏積極主動性 ?：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。 ? ?3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。 ? ?四、改善之處 ? ?作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。 ? ?1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。 ? ?2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。 ? ?五、未來工作計劃 ? ?1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善ISIS的建立使用情況;③做好各類郵件的收發(fā)工作; ?④認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。 ? ?2、提高個人修養(yǎng)和工作能力: ①繼續(xù)加強學(xué)習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn); ②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法,快速提升自身素質(zhì), ?更好的服務(wù)于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。 ? ?六、總結(jié) ? ?感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), ?雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信北三的明天會更好。 ? ?辦公室文員年終總結(jié)(三) ? ?辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。現(xiàn)在就2011年的工作情況總結(jié)如下： ? ?辦公室文員年終工作總結(jié)是本人工作以來的第一份工作總結(jié),這將是本人職業(yè)生涯的一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過2011年以來的不斷學(xué)習,以及同事：領(lǐng)導(dǎo)的幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說2011年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了. ? ?辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。現(xiàn)在就2011年的工作情況總結(jié)如下： ? ?一：以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點 ? ?辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所 ? ?以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進行,把一些文字工作帶回家去寫. ? ?辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作.在2011年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成. ? ?過去的2011年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務(wù). ? ?二：盡心盡責,做好本職工作,2011年以來,本人主要完成了一下工作：1：文員工作嚴要求 ? ?1：公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱. ? ?2：下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,2011年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫. ? ?3：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結(jié)：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱.2：督辦工作強力度 ? ?督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的2011年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.3：內(nèi)外宣傳講效果 ? ?宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的2011年在內(nèi)部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好協(xié)辦的組稿工作, ?以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報. ? ?4：完成辦公室文員職責工作. ? ?辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.2011年以來,對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負責,對相關(guān)部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,本人都毫無怨言, ?認真完成工作. ? ?5：企業(yè)文化活動積極參與 ? ?2011年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學(xué)習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力.2011年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成 ? ?狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動. ? ?20xx年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步. ? ?辦公室文員年終總結(jié)(四) ? ?回顧這年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： ? ?一、辦公室的日常管理工作。 ? ?辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 ? ?1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)\xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。 ? ?2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。 ? ?3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，\xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 ?商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧 開發(fā)個人設(shè)想。 ? ?4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。 ? ?5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂; ? ?6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置

文員工作總結(jié) 篇4

通過半年來的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20xx上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

二、工作態(tài)度踏實

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在上半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

三、盡心盡責，做好本職工作

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

上半年，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

在下半年，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

文員工作總結(jié) 篇5

2018年收銀員工作總結(jié)1與2018年收銀員工作總結(jié)范文

合集

2018年收銀員工作總結(jié)

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客

等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實話這是我走出學(xué)校不入社會的

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多.得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情.一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié).新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天.

2018年收銀員工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

xX年即將結(jié)束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團。來到大慶項目是幸運的，因為加入了一個有高瞻遠矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

回望12，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會很多。工作前就聽新工作的朋友說，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備，把自己看成是一張白紙 ，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫助下，我學(xué)會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學(xué)會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報，每周像趙總和集團上報資金周報，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。提到報銷，不得不承認我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團財務(wù)制度嚴明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。因為在公司項目開盤認籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售 部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅專管員的指導(dǎo)下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進來的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機打收據(jù)供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

在公司財務(wù)狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準備與報送等工作，積極配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，多次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個通宵，結(jié)果表明，努力沒有白費。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急。

俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到后果，做了半天沒有達到預(yù)期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學(xué)習，在學(xué)習中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。

展望13，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們！

文員工作總結(jié) 篇6

(8)關(guān)于投訴問題

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的`話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

文員工作總結(jié) 篇7

時光飛逝，日月如梭，我來到____已經(jīng)整整半年。一轉(zhuǎn)眼20____半年也已告一段落，回顧這半年時間，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，和在各位同事的支持和配合下，立足本職，積極展開工作，順利完成著自己所負責的一個又一個工作任務(wù)，20____年于我來說是接受挑戰(zhàn)、充滿希望、收獲經(jīng)驗和不斷突破的一年。非常感謝公司給我這個展現(xiàn)自己能力的平臺。

下面我來總結(jié)一下20____年上半年的工作情況以及對下半年的工作計劃。

首先是我對行政文員崗位工作做的一個總結(jié)。

在這期間，我在財務(wù)工作上堅持做到了如下幾點：

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。

2、支付(包括公、私借用)每一筆款項，不論金額大小均須各領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字或電話確認。

3、收到款項及時通知相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)，收到支票及時到銀行進賬，保證了款項的快速收回。

4、建立健全現(xiàn)金、銀行日記帳，準確及時逐筆記載資金收付，做到日清月結(jié)、每日結(jié)算、帳款相符、定期盤點。

5、制作資金狀況表，應(yīng)付銷售費用計劃，準確核算準備各銀行每月應(yīng)付利息等。

6、每月月底及時準備好回單，及時報銷費用，保證后面其他財務(wù)工作順利進行。

7、基本完成各大銀行法人和法人章，財務(wù)章的變更。

8、嚴格按照合同審核各加工運輸單位費用，進行掛賬，付款(知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，對此工作必須要十分了解，十分謹慎，十分細致，它是財務(wù)工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有很重要的地位，不僅要處理好工作本身，更要處理好與對內(nèi)對外相關(guān)人員的關(guān)系)。

今年的上半年，由于領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵，在去年的工作基礎(chǔ)之上增加一些我自己力所能及的行政事務(wù);由于在這半年內(nèi)兼任辦公室行政工作，我負責了辦公用品的采購及領(lǐng)用，辦公室衛(wèi)生保持，環(huán)境優(yōu)化，車票、機票、餐飲等預(yù)訂，和接待工作，這些都讓我開始了解如何與不同的人打交道，和學(xué)習到了一些待人接物的禮儀知識。我很感激這些細小的工作，讓我了解到了做事需要用心，細致。

以上就是我對20____年上半年的總結(jié)了。在今后的工作中，我會依然保持積極的心態(tài)，熱情的態(tài)度，完成今后的一個又一個工作任務(wù)。

下面是我對下半年工作的計劃及態(tài)度匯報。

要作為一個合格的出納，我必須具備并堅持以下的基本要求：

1、學(xué)習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。

2、要恪守良好的職業(yè)道德。

3、要有較強的安全意識，做好對現(xiàn)金、支票、各種有價票據(jù)等的保管。

4、要有很好的溝通能力。特別是銀行等客戶單位的溝通。

5、不管做什么工作都要有較強的團體意識，有責任心，要善于思考，做事有頭有尾，不推卸責任。

6、養(yǎng)成良好學(xué)習習慣，工作習慣，善于歸納，善于總結(jié)，在不斷的總結(jié)中找出缺點，及時糾正，制定明確的目標，不斷努力創(chuàng)新。

文員工作總結(jié) 篇8

到咱們公司工作三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下，我的思想、工作、學(xué)習等各方面都得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作情況作簡要總結(jié)報告：

剛來工作時，我接觸到的是新的陌生的領(lǐng)域，對于業(yè)務(wù)知識需要一個重新學(xué)習的過程，思想上也需要一個轉(zhuǎn)變過程，個人工作總結(jié)（辦公室文員）。公司融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習發(fā)展機遇，讓我很快完成了跨越不同行業(yè)的思想轉(zhuǎn)變，很快融入到嶄新的工作生活中。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題，自己碰到不懂的問題就虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，翻閱以前的材料，盡可能自己解決問題，不打擾其他同事，個人工作總結(jié)《個人工作總結(jié)（辦公室文員）》。工作中我認真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習，不斷積累，使自身工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、提高寫作能力，做好文字工作。

4、做好各項的會議記錄工作。

5、積極參加各項活動，并隨時記錄，積累文字素材。

時光匆匆，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得井然有序了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，慶幸學(xué)到了很多以前沒有的東西。我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習和鍛煉的機會。在此，我要特別感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

文員工作總結(jié) 篇9

一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持整潔。當天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、廠服等。當員工領(lǐng)用廠服時，要做好登記。如果物品壞了如：門壞了就要叫電工維修;如果電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽，有什么問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點討厭，但久了發(fā)現(xiàn)問一下別人沒什么，從而提高了自己的膽量和溝通能力。

二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。我知道，我自己還很多需要學(xué)習和改進的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。

三、當有新員工進入公司，經(jīng)過面試后，問清楚新員工什么時候來上班，并要幫他們辦理入職手續(xù)。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解情況，再做適當?shù)奶幚恚詈蟛呸k離職手續(xù)，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結(jié)算。

四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并及時寫好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱敯⒁探o我表格時，要盡快計算每個人整月的餐費，并貼在公告欄上，給員工核對。

五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

六、平時做宿舍人員登記，及時更新表格。當電工抄好電表，并交表格給我，就要把電度數(shù)填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

七、在*月13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員工進行修改，之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉(zhuǎn)正員工和調(diào)薪、調(diào)崗員工，并對這些員工的工資進行修改。

八、當*月15號發(fā)放工資后，若有員工工資錯漏，要作登記，并要部門證實是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，并在下個月補回或扣回。

記得第一次做這些事時，感覺挺困難，認識的人又不多，自己又不能大膽點問其他人。經(jīng)過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任這個職位，雖然現(xiàn)在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。

在接下來的工作中，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不能做到百份百，至少我做到自己不后悔!

文員工作總結(jié) 篇10

公司檔案管理和收發(fā)文工作個人總結(jié)

時間過得真快，不知不覺，我入職已經(jīng)快四個月了。下面，我對這四個月的工作做以總結(jié)。

在這四個月中，我主要的工作任務(wù)有檔案管理和公司收發(fā)文兩大類。在認真學(xué)習了檔案管理條例之后，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合公司自身特點，我將公司的各類文件材料分成兩大類，文書類和合同類。文書類檔案按照年份----保管期限來整理歸檔，合同類檔案按照合同項目的分類來整理歸檔?，F(xiàn)各類檔案都已編號存檔、部分重要的檔案都已掃描，并建立了完整的檔案管理工作制度，檔案登記表以及檔案借閱登記表，逐漸使我公司檔案管理工作制度化、規(guī)范化。

公司的收發(fā)文工作任然按照之前的規(guī)章制度來執(zhí)行，對每一份來文和發(fā)文以及簽報做好登記管理，現(xiàn)收發(fā)文已全做掃描，各類文件也都做好登記，并會定期整理歸檔各類文件。

因為剛來公司不久，對公司的很多情況也不是很了解，所以剛開始的時候總是出錯，很多錯誤還很低級。但是，周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)不但沒有責怪我，反而對我悉心指導(dǎo)，給予了我很大的幫助，這讓我很是感動。與此同時，我也要更加嚴格要求自己，勉勵自己，在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，多向前輩請教，虛心聽取他人意見，多學(xué)多問。希望在以后的日子里，可以與同事們一起，為公司做出貢獻。

文員工作總結(jié) 篇11

1、負責接聽公司電話和接內(nèi)線。

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室的衛(wèi)生清潔及本辦公室的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，復(fù)印、傳真、訂餐、印制各類廣告、文件的保管、采購的辦公用品、電子郵件的查收、辦公室和衛(wèi)生間的打掃及日常維護、庫存物品的保管、會議紀要的記錄和整理以及下發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)指示。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度

由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月底統(tǒng)計好數(shù)據(jù)報財務(wù)。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下應(yīng)用好公司建立好的相關(guān)人事表格包括《應(yīng)聘登記表》《進廠登記表》《離廠登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、檔案的歸檔

每次會議記錄、考勤表、在職人員檔案、離職人員檔案，各類通知等檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況等。

20XX年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對20XX年后半年工作中存在的不足，在這其間的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、注意復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設(shè)備的正常運行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。

3、需更加強與員工相互團結(jié)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì)，加強團隊合作精神。增加部門員工的凝聚力，使公司的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善公司管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解咱們公司業(yè)務(wù)需知，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門業(yè)務(wù)人員的工作。作為一名行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強理論、專業(yè)知識的學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

在這進一年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應(yīng)該加強學(xué)習，用知識指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學(xué)習，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

作為行政辦公室的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實。

其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長的機會，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識。

四、下半年工作計劃：

1、加強學(xué)習不斷充實自己的專業(yè)、知識。

2、在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高工作能力。

3、在工作進一步增強服務(wù)意識，積極為職工、為企業(yè)服務(wù)。

4、制訂各部門相關(guān)規(guī)章制度，強化公司內(nèi)部管理。

（一）、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習、明確服務(wù)宗旨。

認真學(xué)習積極參各部門活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記服務(wù)宗旨，忠實地做好本職工作。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習有關(guān)最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。

3、勤奮干事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料等日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝領(lǐng)導(dǎo)這快一年來對我工作的幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好！

文員工作總結(jié) 篇12

統(tǒng)計文員個人年度總結(jié)

一年從春天開始，冬天結(jié)束，轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年中，我作為一名統(tǒng)計文員，在單位工作中扎實勤奮地干了一年，有歡笑有淚水，有收獲有遺憾?，F(xiàn)在，讓我們來一起回顧一下這一年中，在工作中我取得的成績和進步。

一、前行中的坎坷

在過去的一年中，我遇到了不少的困難和問題，但我從來沒有放棄過。其中，最讓我印象深刻的是去年下半年的時候，我們部門需要對一批比較大量的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析。由于自己的經(jīng)驗和技能還不夠熟練，起初整體任務(wù)都被我一人承擔，這給我的工做帶來了巨大的困難和挑戰(zhàn)。但是，借鑒他人的經(jīng)驗和教誨，我很快就適應(yīng)了工作的節(jié)奏，而且還在中間途中學(xué)到了許多實用的工作技巧。這其中最重要的，就是要保持充分的耐心和毅力，時刻保持一顆勇敢、進取的心態(tài)，相信困難總會迎刃而解。

二、對于工作的認真態(tài)度

在一年的工作中，我最明顯的變化就是對于工作的態(tài)度變得日趨認真，對于每一個工作任務(wù)都盡力做到細致、完美。雖然與一些資深的同事相比，我的經(jīng)驗和技術(shù)還顯得很稚嫩，但是我仍然用我的心去感受和體會工作，并且不斷提升自己，積累經(jīng)驗。一個優(yōu)秀的統(tǒng)計文員，需要有著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及精湛的工作技巧，只有在取得了足夠的經(jīng)驗之后，才能夠承擔起更多更高水平的工作。

三、工作表現(xiàn)

在全年的工作中，我做到了密切跟蹤數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析等工作任務(wù),保持清晰的頭腦、細致的思考和認真的態(tài)度，充分利用好資源，做好工作協(xié)作，盡力確保各項工作如期保質(zhì)地完成。此外，在工作中我也嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，本著一心為企業(yè)服務(wù)的進取精神，盡可能地把優(yōu)秀的工作成果有機結(jié)合在一起，打造一個有活力、積極向上的團隊。

四、個人心得

過去的一年，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和考驗，也收獲了很多人生經(jīng)驗和人際關(guān)系。在終究，我意識到，一個人的提升是需要不斷努力和追求的，唯有這樣，才能夠達到心中的目標，實現(xiàn)人生的價值。因此，無論是在工作還是在生活中，我都要努力盡自己的一份力量，以更加積極的態(tài)度去面對實際的工作挑戰(zhàn)，追求更加寬闊的職業(yè)發(fā)展道路。

總之，過去的一年讓我學(xué)會了很多，同時也在本職工作中積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的發(fā)展過程中，我會繼續(xù)通過各種方式積極學(xué)習和實踐，讓自己在工作上更加出色和優(yōu)秀。為了實現(xiàn)這一目標，我必須堅守耐心、信念和勇氣的信念，積極迎接未來的挑戰(zhàn)，以更加優(yōu)秀的表現(xiàn)延續(xù)我的職業(yè)征程，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

文員工作總結(jié) 篇13

作為一名統(tǒng)計文員，即將迎來年度總結(jié)的時刻。回首一年的工作，有收獲，也有不足。在這篇文章中，我將詳細地總結(jié)我這一年的工作經(jīng)驗，包括我所做的工作、所取得的成就、面臨的挑戰(zhàn)和對未來的展望。

工作內(nèi)容

作為一名統(tǒng)計文員，我主要負責數(shù)據(jù)的匯總、整理和統(tǒng)計分析。每天，我要根據(jù)部門的要求，收集各種不同的數(shù)據(jù)，包括銷售額、庫存情況、產(chǎn)品質(zhì)量等等。然后，我會運用 Excel 等工具進行數(shù)據(jù)的分類和處理，生成各種統(tǒng)計報表和圖表。我也要負責數(shù)據(jù)的存儲和備份，以確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

成就

在過去的一年里，我為公司做出了許多貢獻。其中，最令我自豪的是我所做的一項市場調(diào)研項目。這項調(diào)研是為了了解潛在客戶的需求，從而幫助我們改進產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。我主要負責數(shù)據(jù)的收集和分析，最終生成了一份詳細的調(diào)研報告，為公司決策提供了重要的參考。

在日常工作中，我也積極探索新的工具和技巧，以提高工作效率和質(zhì)量。例如，我學(xué)習了 Python 編程語言，編寫了一些自動化腳本，將繁瑣的數(shù)據(jù)處理工作轉(zhuǎn)化為簡單的操作。我也嘗試使用 Power BI 等數(shù)據(jù)可視化工具，為領(lǐng)導(dǎo)提供更直觀的數(shù)據(jù)展示和分析結(jié)果。

挑戰(zhàn)

在工作中，我也面臨了不少挑戰(zhàn)。其中，最大的挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。由于數(shù)據(jù)來源的不同、記錄的不規(guī)范等原因，我們常常會遇到數(shù)據(jù)不準確、重復(fù)、缺失等問題。這要求我們對數(shù)據(jù)進行反復(fù)校驗和核實，耗費了大量時間和精力。而且，如果數(shù)據(jù)的質(zhì)量不高，就會影響我們的決策和分析結(jié)果，帶來不利的后果。

未來展望

盡管工作中會面臨各種問題和挑戰(zhàn)，但我對未來充滿信心。我相信通過不斷學(xué)習和探索，我能提高自己的能力和水平，更好地幫助公司取得進步。我希望在未來的工作中，能夠加強與其他團隊的合作和溝通，形成更緊密的合作關(guān)系。我也希望能夠繼續(xù)跟進最新的技術(shù)發(fā)展，掌握更多的工具和技巧，提升數(shù)據(jù)處理和分析的能力。

總之，這一年的工作經(jīng)歷讓我有了更全面的認識和了解。雖然還有很多不足和需要改進的地方，但我會繼續(xù)努力、學(xué)習和成長，為公司和團隊做出更多貢獻。

叉車司機工作總結(jié)分享10篇

歲月如風一樣無痕。誰也抓不住，風的尾巴，我們也將迎來新的工作，可以開始這段時間工作的總結(jié)了，一篇好的工作總結(jié)，可以幫助我們克服缺點，吸取經(jīng)驗，你也在尋找工作總結(jié)范文嗎？你可以讀一下小編整理的叉車司機工作總結(jié)分享10篇，更多相關(guān)信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

叉車司機工作總結(jié)(篇1)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔任叉車司機的工作已經(jīng)半年了。在這半年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會，不斷地成長和進步?，F(xiàn)在，我將對這半年的工作進行一次詳細而具體的總結(jié)。

首先要說的是，作為一名叉車司機，我深刻地認識到了工作的重要性和責任。叉車在物流行業(yè)中扮演著關(guān)鍵的角色，它的運行直接影響到整個供應(yīng)鏈的高效性和安全性。因此，我時刻保持警惕，嚴格遵守相關(guān)操作規(guī)程和安全要求。我養(yǎng)成了每天檢查叉車的習慣，確保其正常運行和安全穩(wěn)定。同時，我也積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習，不斷提升自己的技能和知識水平，為更好地完成工作提供保障。

在這半年里，我還積累了豐富的工作經(jīng)驗。通過不斷地實踐和摸索，我更加熟悉了叉車的操作技巧和工作流程。我學(xué)會了如何準確地掌握貨物的裝卸和運輸，如何穩(wěn)定地提起重物，如何高效地完成任務(wù)。我也學(xué)會了如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，如堆垛架上的貨物傾斜、貨物不穩(wěn)定等。在這過程中，我積累了很多技巧和經(jīng)驗，能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提高了我的工作效率和準確性。

除了技能的提高，我還在這半年里鍛煉了自己的責任心和細心觀察力。作為一名叉車司機，我時刻要保持警覺，細心觀察周圍的情況，確保貨物的安全和運輸過程的順利。我注意到，有時候一點細小的問題可能造成很大的事故，因此我本著“安全第一”的原則進行工作。我在工作中也特別注重與其他工作人員的溝通和配合，通過良好的交流和協(xié)作，使工作更加順暢和高效。

在這半年里，我也遇到過許多困難和挑戰(zhàn)。有時候，貨物的體積龐大導(dǎo)致操作十分困難；有時候，倉庫內(nèi)的道路狹窄使得轉(zhuǎn)彎和倒車成為一項技術(shù)活；有時候，工作的時間緊迫，需要高效地完成任務(wù)等等。但是，我堅持以積極的態(tài)度面對這些困難和挑戰(zhàn)，并且從每一個問題中找到解決辦法和經(jīng)驗。我相信，只有通過不斷地克服困難和挑戰(zhàn)，才能更好地提高自己的工作技能和能力。

半年的時間雖然短暫，但我卻收獲了很多。在這半年里，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗，提升了自己的技能水平，而且還樹立了正確的工作態(tài)度和價值觀。我明白，只有持續(xù)地學(xué)習和努力，才能不斷進步并在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

對于接下來的工作，我將繼續(xù)努力，進一步提高自己的技術(shù)水平和工作能力。我將繼續(xù)參與培訓(xùn)和學(xué)習，不斷拓寬自己的知識面。我也將繼續(xù)保持責任心和細心觀察力，始終以安全為前提，為公司的發(fā)展和客戶的需求做出更大的貢獻。

總而言之，這半年的工作經(jīng)歷讓我收獲了很多，成長了很多。我將把這次工作總結(jié)作為對自己的肯定和激勵，繼續(xù)堅持并努力工作，為公司的發(fā)展和自己的事業(yè)做出更多的貢獻。讓我們一同期待未來更加美好的明天！

叉車司機工作總結(jié)(篇2)

叉車駕駛員除應(yīng)熟悉本叉車的性能結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)掌握裝卸工作的基本知識。這些看似簡單的準則卻往往能取得舉足輕重的作用。若能嚴格遵守，一定可以大大減少裝卸貨物過程中的意外事故的發(fā)生。

在開始裝卸工作之前應(yīng)檢查剎車是否能正常工作，確保叉車能正常工作——這是駕駛員的職責。每班出車前必須檢查以下各處：

1 、檢查燃油儲油量。

2、檢查油管、水管、排氣管及各附件有無滲漏現(xiàn)象。

3 、檢查工作油箱的容量是否達到規(guī)定的容量。

4、檢查車輪螺栓緊固程度及各輪胎氣壓是否達到規(guī)定值。

5、檢查轉(zhuǎn)向及制動系統(tǒng)的靈活住和可靠性。

6、檢查電氣線路是否有搭鐵，接頭是否有松動現(xiàn)象，喇叭、轉(zhuǎn)向燈、制動燈及各儀表工作是否正常。

以上準備工作完成后，才能開始工作。如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)停電后才能用泡沫滅火機撲救。配電室應(yīng)加設(shè)網(wǎng)欄，防止鼠害。

在搬運貨物的時候需要小心謹慎。不允許操作不安全或不穩(wěn)定的裝載，貨物的堆放要注意安全性和穩(wěn)定性，以防傾倒和翻車事故的發(fā)生。如果裝載遮住了前方視線，請反向駕駛。不得使用有缺陷或損壞的貨盤，這樣容易發(fā)生意外。注意要將貨盤放在專門的區(qū)域，不得隨意擺放。駕駛叉車時需在轉(zhuǎn)彎處減速，鳴笛示警，以防碰撞事故。升高托盤時應(yīng)注意提升高度，因為它也將影響叉車的穩(wěn)定性。同時也要注意避免大負荷操作對叉車的傷害，在連續(xù)長時間工作過程中，應(yīng)注意調(diào)解休息時間；如若載荷能力不足，務(wù)必換用更大型的叉車，不得超負荷工作。

當叉車裝上卡車時，駕駛員應(yīng)注意叉車的總重量，并確保以下事項：上/下卡車的登車橋裝置能正常使用；卡車輪胎被鎖住；有足夠的空間容納叉車的門架，如果不能容納，需要把門架和車體分離后再裝載運輸。

在裝載貨物時，應(yīng)接貨物大小來調(diào)整貨叉的距離，貨物的重量應(yīng)平均的由兩貨叉平均分擔，以免偏載或叉車運行時貨物向一邊滑脫。貨叉進入貨堆，叉壁應(yīng)與貨物一面相接觸，然后門架后傾，將貨叉升起離地面200毫米左右再行駛。

嚴禁高速急轉(zhuǎn)行駛，在行車過程中，禁止起升或下降貨物等，起重架下絕對禁止有人。在超過7°的坡度上運載貨物應(yīng)使貨物在坡上的上方。運載貨物行駛時不得作急剎車并且慢速行駛，以防貨物滑出。在搬運大體積貨物時，貨物擋住視線，叉車應(yīng)倒車低速行駛。

嚴禁停車后讓發(fā)動機空轉(zhuǎn)而無人看管，更不允許將貨物吊于空中而駕駛員離開駕駛位置。叉車在中途停車，發(fā)動機空轉(zhuǎn)時應(yīng)后傾收回門架，當發(fā)動機停車后應(yīng)使滑架下落，并前傾使貨叉著地。在工作過程中，如果發(fā)現(xiàn)可疑的噪音或不正常的現(xiàn)象，必須立即停車檢查，及時采取措施加以排除，在沒有排除故障前不得繼續(xù)作業(yè)。

工作一天后，應(yīng)對燃油箱加油，這樣不僅可以驅(qū)出油箱內(nèi)的潮氣，而且也能防止潮濕的.氣體在夜間凝成的水珠溶于油液中。另外，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得動用叉車。為了提高叉車的使用壽命及防止意外事故的發(fā)生，為保持叉車最佳運行狀態(tài)和各零部件正常運轉(zhuǎn)，在使用過程中必須對本機器嚴格地進行定期保養(yǎng)。

叉車維護保養(yǎng)

為了使叉車處于良好的工作狀態(tài)，OM也為您總結(jié)了一系列叉車保養(yǎng)維護工作的要點。叉車的保養(yǎng)維護操作分為兩種：按要求進行的維護保養(yǎng)以及定期維護保養(yǎng)。

在進行任何維護保養(yǎng)工作之前，必須完成一下流程操作，包括：將叉車放置在平面上并確定其不會突然移動；完全放下貨叉；關(guān)閉叉車并移除鑰匙；最后要按下緊急制動按鈕。

按要求進行的維護保養(yǎng)需要視情況進行，比如清潔叉車，修理或更換陳舊或破損零件等。

其中，叉車的清潔頻率由叉車的使用環(huán)境決定。若叉車接觸刺激性強的物質(zhì)，如鹽水、化肥、化學(xué)用品、水泥等，則必須在每次使用后進行徹底清潔。清洗的時候需使用高壓空氣、冷水和清潔劑?？梢允褂脻癫记鍧嵻嚿怼２灰獙⑺堫^直接對準叉車，不得使用汽油類產(chǎn)品或溶液進行清潔，因為這些物質(zhì)可能損壞電子部件或塑料部件。

更換車燈燈泡之前，先檢查一下保險絲是否完好，并且應(yīng)該確定換上的燈泡和損壞燈泡是相同型號的。在更換的過程中應(yīng)該遵循說明書上的操作程序。

更換車輪首先應(yīng)判斷什么時候應(yīng)該給予更換。對于充氣輪胎，當輪胎花紋厚度等于或小于1.6mm時應(yīng)該予以更換；對于實心輪胎，當輪胎達到容許的最大磨損量時應(yīng)予以更換。此磨損量度由制造商在輪胎側(cè)面標有一道線作為標識。如叉車使用于濕滑地面，在輪胎表面花紋厚度小于1mm時即應(yīng)予以更換。

為了保持叉車的穩(wěn)定性，這是安全操作運行叉車所必需的，同一輪軸上的兩只輪胎必須用同一制造商同型號的輪胎并同時更換。

用起升裝置把叉車抬高，直到被更換輪胎完全離開地面為止；另外，當其他輪胎正進行更換時，應(yīng)放置一物在停留于地面的車輪下，防止叉車滑動。

當更換充氣輪胎時，在取下待更換的輪胎之前，應(yīng)先把它的氣放掉。

另外，許多類型的叉車都會使用電池，這就涉及到有關(guān)于叉車電池的保養(yǎng)和維護的問題。電池的正確使用包括正確充電，正確調(diào)換等等，在操作過程中我們需要遵守電池的使用說明來為電池充電。充電不足將縮短電池的使用壽命。在操作電池時必須配戴防護眼鏡和手套，在斷開電池連接之前首先關(guān)閉充電器。使用電池也要小心謹慎。

定期的維護保養(yǎng)工作除了一部分可以由公司技術(shù)人員進行，另一些必須由叉車供應(yīng)商的售后服務(wù)部專業(yè)人員進行操作。

每經(jīng)過一定的工作時間（10小時、50小時、100小時、200小時、500小時和1000小時）之后，都應(yīng)該進行相應(yīng)的維護保養(yǎng)工作。您可以和OM的客戶服務(wù)部聯(lián)系，獲得合適于您的叉車的維護保養(yǎng)合同，我們將會由經(jīng)銷商委派合格的技術(shù)人員為您進行專業(yè)的維護。

叉車司機工作總結(jié)(篇3)

叉車司機，是現(xiàn)代物流行業(yè)不可或缺的一環(huán)。作為從事叉車工作多年的一名叉車司機，我想與大家分享一下我在這個行業(yè)的一些心得和體會。

首先，作為叉車司機，要時刻保持警覺和謹慎。畢竟叉車是一種非常危險的機械設(shè)備，一旦操作不當就有可能造成意外事故，不僅會給自己帶來傷害，也會給他人帶來危險。所以，我們必須時刻保持高度的警覺性，注意周圍環(huán)境，嚴格遵守安全規(guī)章制度，減少意外事故的發(fā)生。

其次，叉車司機要具備良好的觀察能力和操作技巧。在操作叉車的過程中，司機必須時刻觀察周圍的環(huán)境和貨物情況，以便更好地掌握叉車的操作。同時，要熟練掌握叉車的各項功能，包括起升、傾斜等操作，以便更好地完成各種任務(wù)。除此之外，我們還要掌握一些操作技巧，比如在行駛過程中要保持平穩(wěn)，不要急剎車和急轉(zhuǎn)彎，要遵循慣性原理，才能更加穩(wěn)妥地完成工作任務(wù)。

另外，作為一名叉車司機，要有耐心和悉心工作的精神。物流行業(yè)是一項以遠程運輸和物資儲藏為基礎(chǔ)的細致活動，因此叉車司機的工作需要非常專注和耐心。在作業(yè)現(xiàn)場，司機必須關(guān)注每一項細節(jié)、仔細了解各項操作步驟，才能做好每一個作業(yè)任務(wù)。同時，我們也需要具備較強的溝通能力，與管理員、場務(wù)人員、運輸司機等相互協(xié)作，以便更好地完成物流業(yè)務(wù)。

最后，我認為一個合格的叉車司機還要有一顆敬業(yè)心。因為司機作為物流行業(yè)的一份子，不僅僅是在完成單項任務(wù)，更要站在行業(yè)的角度上思考產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。如何優(yōu)化配送流程、降低成本、提升效率，這些問題都需要一個好的叉車司機考慮。所以，我們必須時刻保持對物流行業(yè)的關(guān)注和熱情，從個人做起，貢獻自己的力量，為這個行業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展貢獻力量。

總的來說，叉車司機雖然看似簡單，但是實則需要綜合素質(zhì)。作為一名叉車司機，不僅要有精良的駕駛技巧，更要時刻保持警覺和悉心工作的精神，這樣才能預(yù)防意外事故的發(fā)生；同時，我們還需要具備較強的耐心和溝通能力，以便與團隊中其他人員順暢配合；最后，我們還要有敬業(yè)精神，盡自己的能力優(yōu)化物流配送流程，以便更好地為客戶提供豐富、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

叉車司機工作總結(jié)(篇4)

一、明確了今年叉車班工作任務(wù)和目標

落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓(xùn)工作計劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。

二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：

“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。落實了班組季度現(xiàn)場培訓(xùn)、技能技術(shù)演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓(xùn)，有明顯的成效。

三、管理與措施：

1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。

3、在日常運作中，設(shè)備管理員應(yīng)不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速查明原因并及時排除故障。

4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了；車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預(yù)測，并對車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。

5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設(shè)備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導(dǎo)致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。

6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設(shè)備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20xx年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領(lǐng)班，維修人員隨時快速知道設(shè)備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。

7、費用控制與措施：

a、車輛故障判斷，要求準確性100%。

b、對車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。

c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問題再次發(fā)生費用。

d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。

e、對于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達到100%。

四、存在問題：

1、20xx年新員工的技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富。

2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。

3、團隊協(xié)作精神不盡人意。

以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力，我們一定會越來越好

叉車司機工作總結(jié)(篇5)

叉車司機年終總結(jié)

一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務(wù)和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓(xùn)工作計劃和提高叉車維修水平與質(zhì)量。

二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質(zhì)量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結(jié)會。落實了班組季度現(xiàn)場培訓(xùn)、技能技術(shù)演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓(xùn)，有明顯的成效。

三、通過這一年，叉車班按照監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務(wù)和計劃?？冃缦拢?/p>

1、全年培訓(xùn)合格率98%。

2、叉車安全事故率為0。

3、人員流動率為6%。

4、叉車使用率95％以上。

5、叉車出入庫運載量1—11月份為:支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶?？湛ò?架2649.1144萬次。

6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5％以下。

7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100％。

8、叉車年度費用:

a)林德叉車未包括（：豐田叉車：17.8萬元，比去下降5％。

c)柴油：20XX年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下；叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4％。節(jié)約費用為：3.7萬元。

四、管理與措施：

車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。

3、在日常運作中，設(shè)備管理員應(yīng)不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速查明原因并及時排除故障。

保 養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。

5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設(shè)備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導(dǎo)致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。

亂放問題和設(shè)備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在定崗、定車操作。

7、費用控制與措施：

a、車輛故障判斷，要求準確性100％。

b、對車輛消耗品質(zhì)量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95％。

c、車輛零件質(zhì)量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質(zhì)量問題再次發(fā)生費用。

d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。

e、/yingyong/對于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達到100％。

五、存在問題：

1、20XX年新員工的技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富。

2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。

3、團隊協(xié)作精神不盡人意。

六、20XX年工作計劃

建設(shè)安全、無事故、穩(wěn)定的叉車隊伍。以及進一步明確班組工作職責，任務(wù)和目標，為打造一個優(yōu)秀團隊而努力。

一、叉車班管理

1、進一步提高20XX年度維修質(zhì)量，減少維修費用，加強叉車現(xiàn)場操作管理與及設(shè)備使用管理。

2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。

3、加大對叉車設(shè)備現(xiàn)場巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。

叉車司機工作總結(jié)(篇6)

又是一個辛勤而充實的一年，2022年，我在叉車司機的崗位上度過。這是一份關(guān)于我在這一年的工作總結(jié)報告，旨在總結(jié)我的工作表現(xiàn)，提出改進的建議，并為新的一年制定愿景和目標。

首先，我要說今年的工作對我來說是充滿挑戰(zhàn)的。在這一年中，我不僅面臨著更高的工作要求，還要適應(yīng)新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用。我也意識到，作為叉車司機，我的責任不僅僅是操縱叉車，還包括確保貨物的安全和及時交付。因此，我努力學(xué)習并不斷提高自己的技能和知識，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

其次，我誠實且認真地履行我的職責。我遵守所有安全規(guī)定，并時刻保持高度警惕，確保在工作過程中不發(fā)生任何事故或意外。我也與同事緊密合作，共同解決工作中的問題，并確保工作流程的順利進行。

在新技術(shù)的應(yīng)用方面，我參加了培訓(xùn)課程，并學(xué)會了如何操作和維護新型叉車設(shè)備。這使得我的工作更加高效，同時也為公司節(jié)約了時間和成本。我還學(xué)習了如何使用電子記錄系統(tǒng)，以提高貨物的追蹤和管理效率。通過這些努力，我成功地適應(yīng)了新技術(shù)的應(yīng)用，提高了工作效率。

在今年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方。首先，我需要更加主動地尋找和參與培訓(xùn)機會，以保持自己在行業(yè)中的競爭力。其次，我應(yīng)該更加關(guān)注團隊合作，與同事們建立更為緊密的溝通和合作關(guān)系，共同面對挑戰(zhàn)并解決問題。最后，我也要更加注重細節(jié)，仔細檢查貨物和設(shè)備，避免任何出錯的可能性。

對于明年的工作，我有一些期望和目標。首先，我希望能夠進一步提高自己的技能和知識，不斷適應(yīng)新的工作要求和技術(shù)應(yīng)用。其次，我希望能夠擴大自己的工作責任范圍，參與并學(xué)習其他方面的工作內(nèi)容，提高自身的綜合素質(zhì)。最后，我希望能夠發(fā)展個人領(lǐng)導(dǎo)能力，成為團隊的重要一員，并提供更多的建議和支持。

綜上所述，2022年對我來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我在叉車司機的崗位上經(jīng)歷了許多機會和變化，并取得了一定的成績。通過不斷學(xué)習和改進自己，我相信我會在新的一年中有更大的突破和進步。我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

叉車司機工作總結(jié)(篇7)

作為一名高位叉車司機，我有幸能夠在這個領(lǐng)域工作多年，并且能夠總結(jié)出一些經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作職責、挑戰(zhàn)和解決方案，以及我在工作中所取得的成就。

作為高位叉車司機，我的主要職責是操作和控制高位叉車以移動和堆垛貨物。這意味著我需要熟悉高位叉車的各個部件和控制裝置，并確保我能夠高效、準確地操作它們。此外，我還必須遵守所有安全規(guī)定，并確保我所操縱的貨物和車輛安全。這對我來說是一個巨大的責任，但也為我提供了成長和發(fā)展的機會。

在我的工作中，我面臨的一大挑戰(zhàn)是在繁忙的倉庫環(huán)境中操作高位叉車。倉庫里的人員和設(shè)備非常多，因此我必須時刻保持警惕，以避免任何潛在的事故。我通過培訓(xùn)和實踐來提高自己的技能，學(xué)會如何應(yīng)對各種情況，從而確保操作的安全和順利進行。我還與倉庫管理人員和其他同事保持良好的溝通，并遵守規(guī)定的工作流程，以確保我們團隊的協(xié)作和合作，提高工作效率。

除了挑戰(zhàn)，我在工作中也取得了一些成就。首先，我的操作技能和速度得到了改善，我能夠更好地適應(yīng)不同類型的高位叉車，并且能夠更快、更準確地操縱它們。這使得我能夠在繁忙的倉庫環(huán)境中更好地應(yīng)對壓力，更高效地完成工作任務(wù)。其次，我與同事們建立了良好的工作關(guān)系，并且在工作中能夠相互支持和合作。我們共同努力，確保貨物的準時裝卸和交付，以滿足客戶的需求。

為了解決在工作中遇到的一些問題，我制定了一些解決方案。首先，我始終保持關(guān)注周圍的環(huán)境，并且與其他員工進行有效的溝通。這有助于我及時應(yīng)對任何意外情況，確保我和其他人的安全。其次，我不斷學(xué)習和提高自己的技能，包括通過參加培訓(xùn)課程和與資深同事交流經(jīng)驗。這使我能夠更好地應(yīng)對各種情況，并且在困難的情況下找到解決問題的方法。

總結(jié)起來，作為一名高位叉車司機，我的工作職責是操作和操縱高位叉車以移動和堆垛貨物。我面臨的挑戰(zhàn)是在繁忙的環(huán)境中安全且高效地工作。通過不懈的努力和持續(xù)的提高，我在解決問題和取得成就方面取得了一些進展。我相信，隨著時間的推移，我將繼續(xù)成長和發(fā)展，并成為一名更加優(yōu)秀的高位叉車司機。

叉車司機工作總結(jié)(篇8)

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，在全班員工的共同努力下，我們按計劃完成了工作任務(wù)。這一年是極其重要的一年，隨著體制機制的逐步完善，我的工作執(zhí)行能力得到了進一步的提升，全班員工的工作素養(yǎng)也得到了極大的提高。

在日常工作方面，本班所負責的叉車下貨，料盒、料架整理等工作順利完成。在工作中，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，保證了工作安全和班組成員的人身安全。在這一年中，各個成員的工作熟練程度進一步提高，但并沒有因此松懈，而是更加仔細認真地完成每一項工作。

在管理方面，這一年，我認真參加了各項培訓(xùn)，尤其是有關(guān)安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)和班組建設(shè)管理相關(guān)培訓(xùn)，從中獲益匪淺，并認真貫徹落實培訓(xùn)中學(xué)到的相關(guān)內(nèi)容。每次班前會我都會組織成員學(xué)習相關(guān)安全知識，加強各成員的安全意識，不違章作業(yè)。

盡管很多方面工作已順利完成，但在實際工作中仍有部分不足需要改進。在新的一年中，本班組將努力實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，提升工作效率，進一步做好相關(guān)工作。有關(guān)料盒、料架的整理需進一步提升，做到有條不紊、井然有序，認真規(guī)劃落實各區(qū)域分工、各步驟分工、各成員分工，減輕員工負擔，實現(xiàn)效益最大化。安全生產(chǎn)將仍是新一年工作的重中之重，切實做好安全宣傳和培訓(xùn)工作，建立健全全班組安全生產(chǎn)相關(guān)實施細則，落實安全生產(chǎn)責任，實施安全生產(chǎn)責任到個人，把關(guān)好每個成員的安全生產(chǎn)工作。

叉車司機工作總結(jié)(篇9)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲末，回顧過去的一年，我作為公司的叉車司機，深感責任重大，也深知自身崗位的重要性?，F(xiàn)就我在20xx年的各項工作進行總結(jié)匯報如下：

一、工作回顧 在過去的一年中，我嚴格按照公司規(guī)定和操作規(guī)程，安全、高效地完成了各項叉車作業(yè)任務(wù)。全年累計完成貨物搬運xxx噸，參與裝卸貨xx次，期間無任何安全事故及設(shè)備損壞情況發(fā)生，確保了公司的正常運營與物流暢通。

二、技能提升 在工作中，我不僅注重提升自身的駕駛技術(shù)，還積極參加公司組織的各類安全生產(chǎn)培訓(xùn)和叉車操作技能培訓(xùn)，進一步增強了對叉車性能、維護保養(yǎng)知識的理解，提高了應(yīng)對各種復(fù)雜工況的`能力，為保障作業(yè)效率和安全性奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、安全意識強化 始終將安全生產(chǎn)放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)和公司內(nèi)部的安全管理制度，定期對車輛進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證了叉車的良好運行狀態(tài)。同時，積極參與公司組織的各項安全活動，不斷提升自我安全防護意識和應(yīng)急處置能力。

四、團隊協(xié)作與服務(wù)意識 積極配合各部門的工作需求，與其他同事保持良好的溝通協(xié)作，確保貨物搬運工作的順利進行。對于同事的需求和困難，我盡自己所能提供幫助，得到了大家的一致好評。

五、存在的問題與改進計劃 盡管在工作中取得了一些成績，但我也認識到自身存在的一些不足，如面對緊急狀況時的心理承受力有待提高，對新型叉車設(shè)備的操作尚不熟練等。針對這些問題，我將在新的一年里加強學(xué)習，積極參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，以期提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

總結(jié)過去，展望未來。新的一年，我將以更加飽滿的熱情，嚴謹?shù)膽B(tài)度，專業(yè)的技能投入到叉車駕駛工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

以上就是我對20xx年度工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，并給予指導(dǎo)。

叉車司機工作總結(jié)(篇10)

XX年即將到來，回顧過去的XX年，感概萬千。期間認真遵守公司各項規(guī)章制度，愛廠如愛家，而且在工作中不斷嚴格要求自己，配合生產(chǎn)部各項流程工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。勤勤懇懇，拼搏進取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問題能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并尋求解決的辦法。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

叉車是生產(chǎn)不可缺少的服務(wù)工具，作為一名叉車司機，必須堅守崗位，服務(wù)于生產(chǎn)各項工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領(lǐng)用包裝袋、產(chǎn)成品包裝入庫擺放；配合雜工領(lǐng)用添加劑、領(lǐng)用油脂原料、空油桶的整理等。

工作成績：

1、為配合包裝班領(lǐng)用包裝袋工作，每班提前二十分鐘上班協(xié)助于包裝領(lǐng)用工作。

2、生產(chǎn)旺季時，七條包裝線同時開機，叉車任務(wù)超負荷運轉(zhuǎn)，兩位叉車司機必須分工合作，期間需要一個多小時才能回到包裝口協(xié)助包裝產(chǎn)成品的入庫工作。而在這期間另一位叉車司機需要配合七條生產(chǎn)線的入庫工作，因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無紊的完成任務(wù)。在這么緊張的工作環(huán)境下，我能處之不亂，嚴格按倉庫入庫要求做好產(chǎn)成品的擺放工作。

3、在領(lǐng)用添加劑時，與雜工配合好，清晰添加劑的擺放倉位，協(xié)助好雜工正確領(lǐng)用，包括品種、數(shù)量，嚴格按照雜工的領(lǐng)用單配合相關(guān)領(lǐng)用流程。

4、叉油脂必須清楚磷脂油與魚油使用的情況，嚴格按倉管員的標識叉用，如果倉管員沒能及時做好標識，必須先與倉管員溝通要求做好標識，杜絕使用錯誤或不能按先進先出原則使用。而叉到車間使用前必須按品種、區(qū)域要求擺放好，并在抽油過程嚴格按雜工要求配合叉放到相應(yīng)的油池，沒有因個人原因影響生產(chǎn)，能保證生產(chǎn)順利開展。下班前協(xié)助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好，保持生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

民行科工作總結(jié)分享13篇

信息時代，每項工作都少不了處理文件，如今我們可以輕松地找到出色的樣本文件。懂得如何寫好樣本文件是提高寫作水平的重要一步。在這里，我們向您推薦“民行科工作總結(jié)”。請注意，本頁面的內(nèi)容僅供參考之用！

民行科工作總結(jié) 篇1

全市深入開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動以來，我局高度重視，扎實安排，迅速行動，確保了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動協(xié)調(diào)有序推進。結(jié)合工作實際，我們將近期工作開展情況進行了認真分析和總結(jié)，并對下一步工作出了詳細計劃?，F(xiàn)就我局近期工作開展情況總結(jié)匯報

一、主要做法和工作開展情況

（一）成立專門機構(gòu)、扎實安排部署

為保證“聯(lián)村聯(lián)戶”活動順利推進，切實幫助聯(lián)系戶脫貧致富，我局成立了以局長為組長，副局長任副組長，各科室負責人為成員的行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，確定專人負責具體事宜。根據(jù)《中共酒泉市委關(guān)于開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的實施意見》精神，及時制定了關(guān)于開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動實施方案。明確了主要目標和任務(wù)，確定了聯(lián)系對象和聯(lián)系方法，提出了具體要求，加強保障措施，確保行動有序進行。2月24日，全市“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動動員會議和培訓(xùn)會議之后，局里及時召開全體干部職工會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習了會議精神，對本單位開展這次行動進行了全面動員部署。要求全體干部職工必須把思想統(tǒng)一到市委的決策部署上來，切實增強大局意識和責任意識，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身到這一“為民富民”的實踐活動中。在努力幫助貧困群眾脫貧致富過程中，切實強化服務(wù)職能，不斷改進工作作風，密切干群關(guān)系，促進社會和諧。

（二）深入調(diào)研，合理確定幫扶計劃

為認真貫徹全市“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動實施意見，確保特困群眾盡快脫貧致富，我局主要領(lǐng)導(dǎo)、干部職工先后三次到玉門市六墩鄉(xiāng)昌盛村一組走訪調(diào)研，了解了特困戶家庭、生產(chǎn)、生活狀況，明確了幫扶的重點和思路。

2月26日，局長王麗君帶領(lǐng)檔案局“雙聯(lián)”工作組隨同市上包掛領(lǐng)導(dǎo)深入到包掛的玉門市六墩鄉(xiāng)昌盛村進行實地調(diào)研，現(xiàn)場協(xié)調(diào)對接“雙聯(lián)”工作，詳細聽取了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展情況匯報，與鄉(xiāng)上領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)幫扶項目和措施進行了對接。確定了需要幫扶的14戶困難家庭，實地察看了每個家庭的生活生產(chǎn)狀況，詳細掌握了各戶基本情況，并與村干部一道商討開展好這次“雙聯(lián)”行動相關(guān)事宜。通過實地面對面對接，雙方進一步明確了在這次行動中的具體任務(wù)和責任，初步商討確定了主攻方向和目標，為全面展開工作開好了頭、起好了步。

3月2日，局長王麗君又帶領(lǐng)全體干部職工赴玉門市六墩鄉(xiāng)昌盛村一組與十四戶困難移民家庭進行了幫扶對接。全體干部職工分組深入到幫扶對象陳富生、徐瑞林等14戶特困戶家中，與特困群眾進行了談心交流，詳細了解、記錄了每一戶特困群眾家庭、生活、生產(chǎn)、困難等情況，并不失時機的為各農(nóng)戶宣講全市關(guān)于做精第一產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，增強他們發(fā)家致富的信心。在走訪過程中，全局干部職工堅持訪民情、解民意、辦實事、見實效的原則。從了解村民的家庭基本情況入手，重點掌握農(nóng)民家庭勞動力狀況和吃飯問題是否解決；從了解群眾經(jīng)濟收入情況著手，重點掌握農(nóng)戶取得收入的主要手段；從了解農(nóng)民家庭困難入手，重點掌握土地質(zhì)量狀況和春耕備耕情況；從傾聽群眾對生活的打算入手，重點掌握農(nóng)戶急需解決的問題。通過“四了解、四掌握”進一步提升了干部職工對幫扶對象家庭困難狀況的全面掌握，為下一步結(jié)對幫扶工作穩(wěn)步開展取得了第一手資料，進一步理清了幫扶的思路，打牢了基礎(chǔ)。

3月19日，局長王麗君再次赴玉門市參加市聯(lián)系六墩鄉(xiāng)各單位“雙聯(lián)”行動推進會。在會上詳細匯報了本單位工作開展情況和幫扶計劃，并與各幫扶單位交流了工作經(jīng)驗，進一步明確了幫扶思路，確定了主攻重點。

通過多次深入調(diào)研，經(jīng)全體干部職工集體商議，我們對14戶貧困戶確定了“四個一”幫扶措施，即：戶均購置兩只基礎(chǔ)母羊、戶均輸出一個勞動力、戶均種一畝千元田、戶均定植一畝枸杞。

（三）著眼當前，認真開展幫扶工作

為了將幫扶計劃迅速落實下去，我局近期主要從以下幾個方面開展了工作。一是動員全局干部職工捐款。根據(jù)調(diào)查摸底掌握的情況，結(jié)合農(nóng)民當前春耕春播急需農(nóng)資的突出問題，經(jīng)大家共同討論決定，3月15日在局機關(guān)舉行捐款儀式，每名干部捐款1000元，縣級干部每人捐款XX元，共計14000元，為幫扶的14戶貧困戶每戶資助1000元。單位還從辦公經(jīng)費中拿出XX0元幫助村委會解決村級組織建設(shè)困難。所有捐款已于19日統(tǒng)一送達六墩鄉(xiāng)，并委托六墩鄉(xiāng)為各農(nóng)戶統(tǒng)一購置基礎(chǔ)母羊和必備的農(nóng)資，確保資金用落到實處。二是送科技入戶，購置一批村民看得懂、用得著的科技書籍，編印與農(nóng)村生活相關(guān)的參考資料送到民群眾手中。三是獻愛心捐助，動員干部職工和工勤人員為村民捐助衣物、小家電等生活必需品，盡量緩解貧困戶的生活開支。四是深入農(nóng)戶指導(dǎo)春耕生產(chǎn)。要求干部分批進村入戶，指導(dǎo)所幫農(nóng)戶開展“三春”生產(chǎn)，特別是落實好一畝千元田和一畝枸杞定植任務(wù)，確保幫扶措施落到實處。同時我們還積極與人社部門溝通，做好輸轉(zhuǎn)勞動力的各項準備工作，力爭為每戶輸轉(zhuǎn)一名勞動力。通過組織上關(guān)心，生活上照顧，資金上幫助，精神上大力支持，不斷提高農(nóng)民脫貧致富的意識，使他們真正感到黨的溫暖和關(guān)懷，為盡快走上奔小康之路打下堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

通過近期集中走訪調(diào)研和具體幫扶情況來看，目前昌盛村及14戶特困戶存在的主要困難有以下幾個方面：一是居住條件普遍較差，危房較多。由于當時在疏勒河移民項目實施中，蓋的房子質(zhì)量較差，多為單排磚堆砌，且地基較淺，泛堿嚴重，造成了墻體開裂、倒塌，部分沒有倒塌的暫時用木頭頂著，隨時都有倒塌的危險，已嚴重危及村民的生命財產(chǎn)安全。二是土地鹽堿化嚴重，存在渠低地高的情況。由于該地區(qū)土地鹽堿化嚴重，部分家庭種植的糧食、經(jīng)濟作物等顆粒未收。另外，由于渠道較低、毀壞嚴重，一些土地無法及時灌水排堿。澆地時，由于渠道水位太淺，有時一畝地要澆7、8個小時，往往是一塊地中高的地方還沒澆到水，低的地方秧苗已經(jīng)泡死。水利不暢往往造成水費較高，有的一家一年的水費就得XX元，種一畝地不但不掙錢，反而要賠2、3百元。三是看病就醫(yī)、學(xué)生上學(xué)不便。當?shù)卮鍍?nèi)沒有固定的醫(yī)護人員，就連頭疼感冒等小病都要到幾十公里以外的鎮(zhèn)上去看。另外，由于學(xué)生要在20多公里外的飲馬農(nóng)場去上學(xué)，孩子上學(xué)、住宿、吃飯等需要開支大量費用，給原本困難的家庭雪上加霜。僅車費每學(xué)期就得200多元，且接送孩子的車往往超載，校車安全問題嚴重。四是部分農(nóng)戶對田間管理技術(shù)不懂，針對不同作物，不能合理澆水施肥，造成人為減產(chǎn)。

三、下一步工作打算

鑒于昌盛村和14戶特困家庭存在的共性和個性的困難和問題，下一步我們打算從以下幾方面開展幫扶工作。一是單位每個干部定期深入或電話聯(lián)系特困戶家庭，了解近期生產(chǎn)、生活情況，力所能及的幫助解決一些具體的困難和問題，并督促農(nóng)戶落實好“四個一”幫扶計劃。二是單位通過聯(lián)系有關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、畜牧專家為特困戶講解一些種植、養(yǎng)殖方面的知識，幫助提高生產(chǎn)技能和生活水平。特別是要針對昌盛村地廣草盛的實際，積極引導(dǎo)發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，通過養(yǎng)羊拓寬致富渠道。三是協(xié)調(diào)其它幫扶部門，積極爭取危房改造和土地改良項目，幫助昌盛村改造危房、改良田地；爭取資金維修渠道，確保水利灌溉暢通。四是積極聯(lián)系有勞動能力的特困群眾外出務(wù)工，通過勞動，自食其力，逐步提高生活水平。

民行科工作總結(jié) 篇2

一年來，在上級院和本院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”為宗旨，結(jié)合“社會主義法治理念”教育活動，積極開展民行檢察工作，較好地完成了全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、學(xué)習情況

為了提高民行科干警整體素質(zhì)，增強學(xué)習自覺性，除積極參加院里組織的學(xué)習，還制定了民行科的學(xué)習

規(guī)劃。在政治學(xué)習上全科干警認真學(xué)習黨的路線、方針、政策，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，把黨的十六屆四中全會精神貫徹落實到工作的始終。在業(yè)務(wù)學(xué)習上著重學(xué)習了《刑法》、《民法》、《民訴法》、《民事訴訟證據(jù)若干規(guī)定》等法律知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，做到了“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”。大家以學(xué)習促工作，以工作檢查學(xué)習，人均記業(yè)務(wù)學(xué)習筆記2萬字左右。結(jié)合工作實際和分院下發(fā)的調(diào)研活動參考題目，寫出調(diào)研文章二篇交院政工科，內(nèi)網(wǎng)的案例分析做到及時更新。在開展社會主義法治理念教育活動中，每個階段都認真學(xué)，仔細記，段段有學(xué)習筆記、學(xué)習心得，人均記政治學(xué)習筆記2萬余字，寫社會主義法治理念教育心得體會文章2篇。

二、辦案情況

全年共受案3件。周寶先離婚糾紛案，不服（20xx）葦民初字第54號判決，申訴至我院，民行科受案后通過認真審查，向法院發(fā)檢察建議，建議法院改變過去那種重實體輕程序的執(zhí)法理念，并對申訴人提出的合法要求盡快予以解決。法院采納了檢察建議，并將執(zhí)行情況反饋檢察院，申訴人對此結(jié)果表示滿意，并對檢察機關(guān)執(zhí)法為民的工作態(tài)度表示感謝。在辦理此案中，民行科靈活運用檢察建議，啟動法院內(nèi)部監(jiān)督機制，達到了監(jiān)督的目的。民行科通過辦理此案撰寫簡報一期“一份檢察建議，收到良好效果”在外網(wǎng)上發(fā)布。

季清影因居間合同糾紛不服（20xx）葦民初字第204號判決，向我院提出申訴，通過審查認為此案的判決符合法律程序，適用法律正確，通過對當事人耐心工作，做息訴處理。

分院交辦大海林趙福宇民間借貸糾紛申訴案件。我科受案后，通過認真審查卷宗，建議分院提請抗訴。

三、其他工作

全科干警參加了林業(yè)局政法委主辦的社會主義法治理念考試，取得了好成績；參加了林業(yè)局“歌唱新林區(qū)、攜手創(chuàng)和諧”文藝演出。對院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作都能認真完成。

四、下步工作打算

民事行政檢察部門，肩負著民事審判、行政訴訟活動監(jiān)督的兩大任務(wù)，集中體現(xiàn)了檢察機關(guān)的法律監(jiān)督職能，是檢察工作整體平衡發(fā)展的一個重要部分。作為民行科的干警，在今后的工作中要進一步學(xué)習民行法律知識，加強與各部門的聯(lián)系，依法履行監(jiān)督程序，做到辦案制度化，管理規(guī)范化，提高民行科干警整體素質(zhì)，使民行工作有新的起色。

民行科工作總結(jié) 篇3

20xx年，市檢察院始終堅持把政治工作擺在首位，積極實施“大政工”戰(zhàn)略，唱響主旋律，奏出最強音，實現(xiàn)了政治工作與業(yè)務(wù)工作的`良性互動，推動了整體檢察工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。我院4次受到最高人民檢察院表彰，被命名為“全國先進檢察院”；上個月，又被授予“全國模范檢察院”榮譽稱號；干警隊伍中涌現(xiàn)出了以白潔為代表的一大批先進典型，在社會上產(chǎn)生了良好反響。實踐證明，不斷加強和改進政治工作，是做好一切工作的基本前提，是正確行使檢察權(quán)的重要保障。任何時候、任何情況下，政治工作都只能加強，不能削弱。基于這一認識，一年來，我們狠抓了以下工作：

一、以永葆檢察隊伍凝聚力為目標，狠抓思想政治工作

我們積極適應(yīng)形勢任務(wù)的發(fā)展變化，堅持以思想教育感化人，用黨的最新理論成果武裝干警；以先進典型激勵人，用弘揚正氣凝聚干警；以真情關(guān)愛溫暖人，用和諧氛圍熏陶干警，保證了干警政治信念堅定，思想道德純潔，執(zhí)行號令堅決，完成任務(wù)出色。

一是堅持以先進典型激勵人。我們把近年來立功受獎的干警的先進事跡匯編成“靈檢群英”，錄入到局域網(wǎng)上供大家學(xué)習交流。把他們的照片放大后張掛在辦公樓一樓大廳的光榮榜上，大張旗鼓地宣揚。結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我們精選了事跡突出的7名優(yōu)秀黨員，樹立為“保持先進性，崗位做標兵”的典型，舉行了先進事跡報告會，在廣大干警中產(chǎn)生了強烈共鳴。隨后，報告團又應(yīng)邀前往三門峽市檢察院和**市部分黨政機關(guān)以及企事業(yè)單位，先后做了二十多場事跡報告，在社會各界引起強烈反響。報告團成員之一、青年女干警白潔同志10年如一日無私資助貧困學(xué)生，在患有嚴重心臟病和婦科疾病的情況下，以革命加拼命的頑強意志，始終奮戰(zhàn)在執(zhí)法第一線，成為三門峽市檢察系統(tǒng)有名的“辦案女狀元”。她的感人事跡一經(jīng)披露，立即引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。**市委、**市委政法委、三門峽市檢察院、三門峽市委政法委相繼做出了向白潔同志學(xué)習的決定。三門峽市委專門將白潔連同其他6名同志的先進事跡匯編成《熱血鑄檢魂》一書，印發(fā)全市黨員干部學(xué)習。我院因勢利導(dǎo)，堅持用身邊典型教育和引導(dǎo)廣大干警，極大地激發(fā)了大家實踐先進性要求的自覺性。20xx年，我院有10名同志榮立三等功，1名同志榮立一等功，受到**市以上表彰獎勵的個人達58人次、集體達62次，都是歷年來最多的。

二是堅持以思想教育感化人。我們把思想政治教育規(guī)范為“四課教育”，即黨建理論灌輸課、時事政策輔導(dǎo)課、檢察業(yè)務(wù)強化課、廉潔自律警示課，并創(chuàng)造了“互動式”、“辯論式”、“開放式”教育形式。在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立了“紅旗頌”黨建網(wǎng)站。創(chuàng)建了“理論灌輸、心理疏導(dǎo)、善意誡勉、文化熏陶”四個方面交互作用的“四維互動大政工”模式。結(jié)合**市院的光榮歷史，堅持用光榮傳統(tǒng)教育黨員。每當干部調(diào)整，院黨組都要召開交接會，把幾代靈檢人“愛院如家、勇奪第一”的傳統(tǒng)傳下去；每當新同志進院，都要組織參觀榮譽室，讓大家牢記我院的光榮歷史；每當取得新的成績，都要邀請離退休老同志來院座談，虛心接受老前輩的諄諄教誨；每當受領(lǐng)重大任務(wù)，都要組織黨員向黨旗宣誓，鼓舞斗志。在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我們專門編印下發(fā)了《合格黨員一本通》小冊子。院黨組還撥出?？?，以“保持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，正確履行檢察職責”為主題，請**市知名書法家書寫了十多副書法作品，張掛在辦公樓樓道內(nèi)，進一步營造經(jīng)常性的教育氛圍。廣大干警在互教互學(xué)、是非辯論、相互啟迪、持續(xù)熏陶中，潛移默化地提高了理論素養(yǎng)，堅定了政治信念，筑牢了精神支柱，弄清了立身做人的基本道理。

三是堅持以真情關(guān)愛溫暖人。院黨組堅持做到“五必看”、“六必談”，即在干警生病時、生日時、結(jié)婚時、親人去世時、子女婚慶時，必須登門看望；在干警思想波動時、工作崗位變動時、工作出現(xiàn)失誤時、家庭出現(xiàn)變故時、評先晉級落榜時、與同志發(fā)生矛盾時，必須開展談心。20xx年，我們在經(jīng)費非常緊張的情況下，撥出?？顬槿w干警檢查了身體。院黨組對干警的真心關(guān)愛，換來了干警對全院建設(shè)的真情回報。從20xx年12月31日至20xx年9月20日，我院干警共出九趟大差，先后奔波滿洲里、海拉爾、長春、大連、溫州、東營、西安、平頂山等90多個地域，追捕逃犯，調(diào)查取證，里程相當于數(shù)次長征，但沒有一名干警叫苦叫累。干警趙文波的父母雙雙患有腦血栓，癱瘓在床，他卻很少請假，白天扎進案件堆里，晚上伺候在父母床前。58歲的反貪老干警藺根寬，其女兒患癌癥在西安住院，他周末坐火車去看一看，周一照常上班。女兒不幸去世后的第二天，他又出現(xiàn)在辦案第一線，主辦的案件還被評為“十大精品案件”。

二、以提高檢察隊伍戰(zhàn)斗力為目標，狠抓隊伍建設(shè)工作

我們始終按照高素質(zhì)、專業(yè)化的要求，以保障公正執(zhí)法為核心，以提高執(zhí)法能力為目標，在推進檢察工作健康發(fā)展的同時，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。

堅持約人以范，加強作風建設(shè)。在開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動中，我們組織七大業(yè)務(wù)部門，集中利用20天時間，對20xx年以來辦理的215起案件逐案進行了認真排查，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不夠規(guī)范的個性和共性問題53項。在對這些問題及時進行整改的基礎(chǔ)上，我們依據(jù)法律法規(guī)，制定了《業(yè)務(wù)辦案流程》，使規(guī)范執(zhí)法行為“有章可循”。為進一步加強制度管人，我們對200

2年以來制定的所有規(guī)章制度，進行了一次認真“梳理”，該廢除的廢除，該合并的合并，該完善的完善，形成了切實可行的、完整的制度體系，使作風紀律這個“軟指標”，在實踐中有了“硬杠杠”。與此同時，院黨組先后向社會各界作出了《服務(wù)大局十項承諾》、《保持共產(chǎn)黨員先進性六項承諾》、《領(lǐng)導(dǎo)班子“從嚴治檢、廉潔從檢”六項承諾》、《執(zhí)法辦案期限十項承諾》、《優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境十項措施》等五方面的承諾事項，為全院黨員干警制作了顯示其姓名與編號的桌牌和胸徽，在一樓大廳和控申接待室分別設(shè)置了征求意見箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。各項制度的不斷完善，強化了干警隊伍的紀律觀念，使思想作風發(fā)生了翻天覆地的變化。20xx年4月，我院干警遠赴溫州押解犯罪嫌疑人歸案，當時正值臺風“海棠”肆虐，一路上險象環(huán)生。在每一個危急時刻，押解干警都是把生的希望留給犯罪嫌疑人，把死的危險留給自己。一回到**，干警不顧自己饑腸轆轆，先把一碗熱氣騰騰的羊肉湯端到犯罪嫌疑人面前，感到得他直掉眼淚，不止一次的說：我是帶罪之人啊，可你們待我比親人還親！

合理搭建平臺，強化實踐鍛煉。為使隊伍建設(shè)工作從“無形”轉(zhuǎn)變到“有形”，我們積極搭建平臺，努力在檢察工作實踐中鍛煉隊伍。我們結(jié)合開展“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動，先后開展了19項黨員先鋒工程活動。要求黨員時刻樹立“扛旗子”的形象，集合列隊站在前，日常工作走在前，危急時刻沖在前；樹立“兵教頭”的形象，在思想工作中當好“指導(dǎo)員”，在幫帶新人中當好“教練員”，在日常管理中當好“督導(dǎo)員”；樹立“好兄長”的形象，自覺做到不擺架子、不搞你親我疏、不說粗話臟話。結(jié)合創(chuàng)建“全國模范檢察院”活動，我們開展了“四型五模范”活動。引導(dǎo)大家自覺做辦案能手型、監(jiān)督專家型、公正清廉型、服務(wù)為民型的典范，執(zhí)法為民、無私奉獻、崗位成才、服務(wù)大局的模范。結(jié)合深化檢察工作主題，我們開展了“爭辦精品案件”、“爭創(chuàng)精品工作”、“爭當靈檢群英”、“爭建光榮團隊等活動。這些活動的深入開展促進了各項檢察工作蓬勃發(fā)展。我院各項檢察工作在20xx年呈現(xiàn)出“齊頭并進、整體推進、與時俱進”的和諧發(fā)展之勢：3起案件和2項工作，分別入選“精品案件”和“精品工作”，占全市“精品”總數(shù)的四分之一；23項檢察工作，全都進入先進行列，在成功捍衛(wèi)15連冠的同時，首次實現(xiàn)“滿堂紅”，再次創(chuàng)造歷史最好成績；工作經(jīng)驗4次被最高人民檢察院轉(zhuǎn)發(fā)，13次被省檢察院和省委政法委轉(zhuǎn)發(fā)；8次在全省檢察機關(guān)召開的各項業(yè)務(wù)工作會議上做典型發(fā)言或經(jīng)驗交流。

堅持用人如器，激活用人機制。我們認為，真正把那些想干事、敢干事、能干事的干警選出來、用起來，不僅是加強隊伍建設(shè)的重要舉措，更是對黨的檢察事業(yè)高度負責的政治要求。為此，針對一般崗位，我們著眼“讓每個干警都成為頂梁柱”這一目標，進一步完善了《干警卸職離崗機制》，深化了《誡勉談話制度》。明確規(guī)定，部門在當年考評中處于末位的，或者位次下降兩名以上的，對部門負責人實行誡勉談話，來年沒有起色的，責令卸職；干警有違規(guī)行為的，一律先離崗，再處理。與此同時，針對中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，我們提出了“不看資力看能力，不論年齡論本領(lǐng)”的干部選用思路，中層干部的選拔任用全部采用競爭上崗的方式產(chǎn)生，真正把“伯樂相馬”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕翱紙鲑愸R”。用人機制的全面激活，使干警隊伍的精神面貌發(fā)生了質(zhì)的變化。扎堆聊天的少了，埋頭苦干的多了；怨天尤人的少了，奮發(fā)進取的多了；安于現(xiàn)狀的少了，開拓創(chuàng)新的多了。20xx年，我們通過兩次崗位調(diào)整和公開競爭，為20多名調(diào)換了崗位，14名同志憑著突出的工作業(yè)績和良好的群眾基礎(chǔ)，走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，6名同志解決了科級待遇。用人機制的全面激活，也使我院干部隊伍結(jié)構(gòu)更加科學(xué)。目前，35歲左右的中青年干部占到了干部總數(shù)的45%，為檢察事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展備足了戰(zhàn)略底氣。

三、以增強檢察隊伍創(chuàng)造力為目標，狠抓教育培訓(xùn)工作

我院始終把狠抓教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)作為政治工作的一項重要內(nèi)容，擺上議事日程，納入年度部署，放在工作全局中去認識、去思考、去部署、去謀劃，確保了干警把主要精力都集中到鉆研業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)能力上來。

一是堅持日常育素質(zhì)。我們以開展“創(chuàng)建學(xué)習型檢察院，爭當學(xué)者型檢察官”活動為載體，采取“檢察夜?！?、“文明學(xué)?！?、“網(wǎng)上論壇”等多種形式的學(xué)習活動，引導(dǎo)干警立足本職崗位鍛煉成材，不斷深化崗位練兵活動。我們每周舉辦一次業(yè)務(wù)交流，對當周業(yè)務(wù)練兵進行交流小結(jié)；每月進行一次業(yè)務(wù)練兵總結(jié)，綜合分析當月業(yè)務(wù)練兵情況；每年開展一次各部門業(yè)務(wù)集中大比武、大練兵，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

二是堅持培訓(xùn)強素質(zhì)。在繼續(xù)開展教育資源共享的基礎(chǔ)上，我們堅持因人而異、因材施教，大力舉辦各類培訓(xùn)班和興趣小組。20xx年，我們先后分四次，從檢察官職業(yè)道德、法律基礎(chǔ)知識、崗位應(yīng)知應(yīng)會、檢察實務(wù)、計算機應(yīng)用等八個方面，對15名新進人員和20多名輪崗人員開展了崗前培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，堅持做到“請進來、走出去”，靈活運用培訓(xùn)方式，不斷增強培訓(xùn)效果。20xx年，我門先后三次邀請黨校講師、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、全國勞模來院授課；選派6人次前往北京、鄭州等地學(xué)習；組織6名新同志參加鄭州大學(xué)遠程本科教育。

三是堅持考評驗素質(zhì)。我們每年組織2次大型知識考試，開展2次民主考核，根據(jù)考試考核結(jié)果及平時工作業(yè)績，對干警素質(zhì)和能力情況做出綜合評判和分類排隊。20xx年，參加全省考試的62名干警，56人90分以上，其中5人100分；參加考核的26名干警，16人的論文被評為優(yōu)秀，被省院評為專項培訓(xùn)考核先進集體。突出抓好司法考試和信息化技術(shù)考核，繼續(xù)開展學(xué)歷達標升級活動。20xx年有20名干警法律本科畢業(yè)，8名干警獲得計算機一級證書，參加司法考試的5名干警中300分以上的有4人。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們在加強和創(chuàng)新檢察政治工作的實踐中進行一些探索，也取得了一定成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的嚴要求相比還有差距，與全市檢察政治工作蓬勃發(fā)展的大好形勢相比還有不相適應(yīng)的地方，與兄弟縣、市區(qū)院的好做法、好經(jīng)驗相比還有不足。這次，全市檢察機關(guān)政治工作會議的召開，就給我們進一步做好今后工作，提供了新機遇，開拓了新視野，理清了新思路?；厝ズ?，我們一定要把會議精神傳達好、貫徹好、落實好。

20xx年，我們將在上級檢察機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹這次政治工作會議精神，緊緊圍繞檢察工作主題和檢察工作總體要求，以“八榮八恥”為立身之本，深入開展社會主義法治理念教育和榮辱觀教育，緊緊抓住向白潔同志學(xué)習這一載體，克服自滿與畏難兩種情緒，強化典型引導(dǎo)、責任落實、創(chuàng)新進取三項工作，進一步加強思想政治工作，著力抓好人才隊伍建設(shè)，努力提高檢察隊伍的整體素質(zhì)，為檢察工作創(chuàng)新發(fā)展提供更加堅強的思想政治和業(yè)務(wù)技能保障。

民行科工作總結(jié) 篇4

今年來，我科在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市院業(yè)務(wù)處的指導(dǎo)下，以加強辦案為抓手，以提升案件質(zhì)量為核心，通過全科干警的努力，在案件來源較為缺乏的情況下，仍超額完成了市院及本院年初制定的工作任務(wù)。

我科全年共受理各類民行申訴案件xx件，辦結(jié)xx件（其中x件系去年受理案件，x件系市院交辦）。其中，建抗x件、提抗x件，建提抗案件被市院采納xx件。提出檢察建議x件（其中x件系再審檢察建議），被采納x件。主持和解x件，終止審查x件。全年通過改判或調(diào)解等方式改變原裁判結(jié)果的x件（xxx訴xx市衛(wèi)生局違法行政案、xxx、xxx訴xx市xx醫(yī)院人身損害賠償案及xxx訴xxx人身損害賠償案）。我科的主要工作有：

一、穩(wěn)步推進民行建、提抗工作，做強民行主業(yè)

建、提抗工作是基層民行檢察監(jiān)督的核心業(yè)務(wù)。我科以此工作為抓手，努力發(fā)揮民行檢察保護人民群眾合法權(quán)益和維護司法公正的作用。在民行主業(yè)上，我科主要著重以下工作：

一是繼續(xù)加強聯(lián)系、宣傳以多渠道拓展案源。案源問題一直以來都是民行建、提抗工作的瓶頸問題，嚴重制約著民行檢察業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對案件受理數(shù)較少的困難，今年繼續(xù)加強與有關(guān)律師事務(wù)所的聯(lián)系，積極參加市院組織的律師聯(lián)席會議。借辦公室向人大代表、政協(xié)委員寄發(fā)資料的平臺，撰寫民行工作情況，進一步宣傳民行工作。

二是逐步推進民行網(wǎng)上辦案工作。根據(jù)省院民行網(wǎng)上辦案的要求，我科同志通過認真學(xué)習和實踐網(wǎng)上辦案流程，盡快調(diào)整和適應(yīng)新的工作方式。經(jīng)過努力，我科已基本掌握民行網(wǎng)上辦案流程，并已通過網(wǎng)上辦案方式向市院建抗x件。為推進民行建、提抗工作打好了基礎(chǔ)。

三是著力抓好民行建、提抗工作質(zhì)量。確保辦案質(zhì)量才能為民行工作的持續(xù)發(fā)展提供保證。我科在辦案過程中，注重民行案件具體審查方法的總結(jié)和運用，加大建抗書、提抗書的說理性力度，加強與市院及法院的協(xié)調(diào)聯(lián)系。多管齊下，切實提高民行辦案質(zhì)量。如我院建抗的xxx、xxx醫(yī)療事故人身損害賠償案，因承辦人員辦案中充分的運用了法學(xué)理論，邏輯嚴密、說理充分，成為了全市唯一入選的xx省首屆十大民行精品案件。

二、推行民事申訴和解，注重工作實效

為及時化解矛盾，促進社會和諧，我科在堅持依法建抗、提抗的同時，還積極推進民事申訴案件的和解工作。今年初，我院成功主持和解了三起民事申訴案件。該三起民事申訴案件的申訴人均為xx市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，申訴人與各被申訴人間因商品房買賣合同的履行發(fā)生糾紛，申訴人被多個被申訴人訴至法院并敗訴。在準備將該三起案件建抗期間，承辦人獲悉申訴人與被申訴人們之間因商品房買賣在車位使用等問題上尚存有爭議和糾紛，可能引發(fā)另一起訴訟。承辦人細致地分析了申訴人與被申訴人們之間產(chǎn)生糾紛的起因，認為如果雙方當事人能夠和解，不但申訴人能夠在該三起案件上服判息訴，而且還能解決申訴人與被申訴人們之間另一起可能成訟的糾紛。經(jīng)過對雙方當事人的耐心說服和勸導(dǎo)、分析原因、提出解決方案等細致的工作，申訴人與被申訴人們終于愿意進行和解，并在我科的主持下達成了和解協(xié)議，有效避免了纏訴事件的發(fā)生。

三、做好民行息訴工作，維護社會穩(wěn)定

民行部門除對部分因法院裁判存在問題的案件建抗、提抗外，大部分的申訴案件還需要承辦人員做好申訴人的服判息訴工作。我科本著客觀公正、實事求是的原則，既強調(diào)建、提抗工作，又重視息訴工作。在辦理申訴案件中，若法院裁判正確，一方面耐心細致地做好當事人的工作。同時又通過試行民事行政案件申訴告知及風險提示書制度和息訴理由告知書制度，使申訴人充分了解檢察機關(guān)民行檢察的職能，使其服判息訴。今年終止審查的x件各類申訴案件，雖然部分案件在做工作過程中存在反復(fù)，但最終申訴人都在我科得到圓滿的答復(fù)，有效避免了無理申訴、無理纏訴現(xiàn)象，維護了社會穩(wěn)定。

四、緊緊以人為本，加強隊伍建設(shè)

今年來，我科緊密結(jié)合社會主義法治理念教育活動抓好政治理論學(xué)習。根據(jù)院里及支部的統(tǒng)一部署，我科全體黨員通過集中學(xué)習和自學(xué)，查找自身問題，提出整改措施并認真實施，同時積極參加各項政治活動，使全科同志的政治理論素質(zhì)均有了較大的提高。政治素質(zhì)的提升確保了全科同志辦案工作上能自覺遵守辦案紀律，規(guī)范辦案，廉潔自律。

在加強政治學(xué)習的同時，我科還緊緊抓好業(yè)務(wù)學(xué)習。針對民事行政法律紛繁復(fù)雜的特點，在辦案過程中注重相互交流和共同探討，形成較好的集體學(xué)習氛圍，同時借助集體智慧以提升辦案能力。在辦案之余，全科同志均能勤動手勤動腦，人人都有調(diào)研文章、信息被采用，調(diào)研、信息、宣傳工作均超額完成任務(wù)。

盡管我們做了一些工作，但與先進部門相比，距離還是很大。我們在公益訴訟方面還需進一步努力，爭取有所突破。

民行科工作總結(jié) 篇5

XX年上半年以來，我科民行檢察工作在院黨組和市院民行科的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初市院民行檢察工作會議精神和本院，強化法律監(jiān)督，維護公平正義，堅持“立檢為公，執(zhí)法為民”思想，堅持“抗訴息訴并舉，監(jiān)督服務(wù)雙行”的原則，緊緊圍繞提高“提抗支持率、再審改變率”這個中心，探索增強民行檢察工作質(zhì)量和效果的有效途徑，取得了較好的工作成績，收到了良好的社會效果與法律效果。

一、基本工作情況

XX年上半年，我科共受理不服人民法院判決、裁定的民事申訴案件11件，其中經(jīng)審查決定向市院提請抗訴8件，息訴2件,與去年同期立案數(shù)相比上升400%。市院轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)驗材料2篇，發(fā)市級通訊1篇。

二、工作特點

（一）、強化網(wǎng)絡(luò)信息宣傳優(yōu)勢，積極主動開辟案源

近年來，由于人民群眾對民行工作職責不夠了解，使民行案件線索匱乏且質(zhì)量不高，制約了民行檢察工作的發(fā)展。去年以來，為了解決民行案件案源枯竭的困難，我科通過多種渠道，積極主動開辟案源，既解決了民行線索匱乏的燃眉之急，又提高了抗訴案件質(zhì)量，奠定了民行抗訴工作的基礎(chǔ)。一是建立，通過網(wǎng)絡(luò)作為宣傳平臺，將法律、法規(guī)及申訴工作程序等工作，結(jié)合高檢院要求“檢務(wù)公開”的精神，將好的案例，對外發(fā)布，特別是發(fā)布以往提抗成功改判案件教育人民群眾，強化宣傳效果。如我們共提請抗訴的8起案件，其中有6起案件線索是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓申訴人自行到我科申訴的。二是通過強化網(wǎng)絡(luò)宣傳開辟案源。利用報紙、電視臺、電臺等新聞媒體，大力宣傳網(wǎng)站，工作職責、受案范圍，主要是圍繞民行工作服務(wù)，通過網(wǎng)站的傳播直接與市民接觸，可以有效地將民行檢察信息廣傳社會每一階層。網(wǎng)站開通一年來，通過我們的努力工作，取得了良好的效果。我們從制定部門的宣傳策略，以及與媒體互動宣傳民行的檢察信息，提高了市民對民行工作的認識。三是通過加強聯(lián)系溝通開辟案源。在實際工作中我們加強與轄區(qū)內(nèi)律師事務(wù)所、區(qū)法律援助中心等單位進行聯(lián)系，并與律師事務(wù)所建立了聯(lián)系點，從而取得有關(guān)部門的大力支持，擴大了案源。通過采取以上措施，解決了案源匱乏問題。

（二）、強化案件質(zhì)量，提高提抗率和改變率

案件質(zhì)量是案件的生命線，在辦理抗訴案件過程中，我們嚴格把握抗訴條件，牢固樹立質(zhì)量意識和證據(jù)觀念。堅持“敢抗、會抗、抗準”的原則，重數(shù)量更重質(zhì)量。一是嚴審細查準確認定，提高案件質(zhì)量。認真審查申訴人的申訴狀和原審卷宗的答辯狀、庭審筆錄、判決書，了解申訴人為何不服法院的判決或裁定，原審判決或裁定是否有錯誤。審查認定的案件事實是否準確，適用法律是否正確，審判活動程序是否合法。通過認真審查、嚴格把關(guān)，使案件認定準確，提高了提抗支持率、再審改判率。二是請求市院幫助把關(guān)定性提高提抗率。對于一些疑難案件，我們就積極主動地向市院民行處匯報，聽取上級院的意見，幫助我們把關(guān)定性。如我們辦理不服法院判決來我科申訴的申訴人股份轉(zhuǎn)讓糾紛案。我科審查后認為XX市XX區(qū)人民法院對本案的實質(zhì)權(quán)利義務(wù)已做出判決。而后又對判決書做出實質(zhì)判決內(nèi)容的民事裁定是更改了當事人的權(quán)利和義務(wù)，違反法定程序，并影響案件正確判決。便將此案整理后向市院作了詳細的匯報，經(jīng)市院把關(guān)后認定此案具備抗訴條件，現(xiàn)該案已經(jīng)向市院提請抗訴。

（三）、維護公平正義，做好民行案件息訴工作

今年以來，我科在充分履行民行檢察工作職責，對法院確有錯誤的判決、裁定提出抗訴的同時，認真做好申訴人的服判息訴工作。年初，為了更好的開展息訴工作，科里就息訴工作程序制定了《民事申訴息訴工作制度》，并且針對不同的申訴人的不同的案情，采取相應(yīng)不同的息訴辦法，做到公開、公平、公正，有效地化解了各種訴訟主體之間的矛盾。科里就息訴工作專門安排了一間辦公室作為息訴聽證辦公室，制定了《申訴案件雙方當事人聽證、調(diào)解工作程序》。通過雙方當事人的舉證，在聽證會上說明事實與理由，再通過我們的民行檢察干警做息訴調(diào)解工作，以案說法，說服申訴人息訴。有的申訴人由于不懂法，我們就案件涉及的法律和法院判決、裁定的理由，幫助申訴人認真分析，耐心解答，使申訴人懂得為什么自己有理的案件反而敗訴。為維護社會穩(wěn)定，維護公正裁判做出了積極貢獻。今年4月，申訴人到我科來訪申訴稱在法院起訴時，提供了不少的證據(jù)材料，但是法院卻沒有采信我的證據(jù)，判我敗訴，我不服氣，請你們幫我抗訴。我科民行科的干警聽他敘述完，又去法院調(diào)取了原審卷宗。發(fā)現(xiàn)申訴人與被申訴人所簽的合同是合法有效的，按合同約定申訴人房屋的使用權(quán)，已經(jīng)在另案中已經(jīng)給予賠償了。民行科干警就該案所涉及的法律和法院判決的理由耐心地分析解釋給她聽，最后申訴人懂得了為什么敗訴了。其次是協(xié)商論法，規(guī)勸申訴人息訴。對因檢察機關(guān)與法院認識不統(tǒng)一而長期久拖不決的案件，我們主動邀請法院的辦案人員召開案件討論會，互相交換意見，從維護當事人的利益出發(fā)，就判決、裁定的法律依據(jù)和案件事實進行充分辯論，達成共識。再是聽證釋法，促使申訴人息訴。對那些明知法院判決、裁定正確，為了要面子而纏訴的申訴人。我們通對召開聽證會的形式，由被申訴人到場針對申訴人提出的申訴理由和證據(jù)進行答辯，然后再讓申訴人質(zhì)疑，使其自覺息訴。今年以來，息訴2件，占受案總數(shù)的25％，有效地化解了雙方當事人之間的訴訟積怨，從而維護了司法公正和司法權(quán)威。

三、存在的不足

1、干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進一步提高，隨著新形勢下越來越多新法律法規(guī)的實施，對民行干警提出了更高的要求，只有不斷更新、充實新的知識，才能適應(yīng)新形勢下民行檢察工作的需要。

2、出庭支持抗訴方面的經(jīng)驗不足，今后工作中需要不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗，改變以往機械、被動的出庭局面。

3、調(diào)查研究工作在質(zhì)量上、層次上需進一步提高。

四、下步工作打算

１、廣挖案源保證案件數(shù)量，除搞好正常的接待、申請抗訴外，要協(xié)調(diào)好區(qū)各律師事務(wù)所，向他們找案源、要案源，特別是協(xié)調(diào)好XX區(qū)人民法院立案庭，提供對法院判決確有錯誤的申訴、上訴案件的案源，以保證全年抗訴案件的數(shù)量。

２、加強隊伍專業(yè)化建設(shè)，提高民行干警的整體素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高民行干警的執(zhí)法水平和執(zhí)法能力。同時結(jié)合開展八榮八恥的教育活動，牢固樹立正確的執(zhí)法觀，規(guī)

范民行檢察干警與律師、當事人的關(guān)系，保證公正執(zhí)法，保持隊伍廉政。

３、以辦理提抗案件為中心，嚴把立案關(guān)，切實提高提請抗訴質(zhì)量，確保市院提請抗訴支持率、法院改變率。一是嚴格執(zhí)行科務(wù)會討論案件制度，辦案人在立案前將案件處理意見交科務(wù)會討論，以保證案件質(zhì)量；二是提高抗訴書制作質(zhì)量來促進抗訴案件質(zhì)量的提高；三是在再審檢察建議工作上繼續(xù)拓寬檢察建議的渠道，提高檢察建議的質(zhì)量。

4、建立個案跟蹤制度，做好跟蹤問效工作。即每個辦案人對自己承辦的案件從立案、提請抗訴、市院支持抗訴、法院審判等環(huán)節(jié)作到個案跟蹤，對自己辦理的每一起案件，在哪一個訴訟環(huán)節(jié)、結(jié)果如何，了如指掌，以保證案件的支持率和改變率。特別是跨年度的案件跟蹤，了解和掌握抗訴案件的再審動態(tài)，提高改變率。

XX人民檢察院民行科

XX年6月15日

民行科工作總結(jié) 篇6

2012年上半年“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”

行動計劃工作總結(jié)

縣創(chuàng)文辦：

“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動開展以來，我局及早著手，專門召開了會議進行研究部署“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動。同時，按照縣上的總體部署和要求，結(jié)合我局實際，制定了《“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動三年幫扶計劃》，召開了行動動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，把“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動確定為當前和今后一段時期的重要工作任務(wù)。著力解決群眾生產(chǎn)生活困難、基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，幫助群眾尋找發(fā)展思路，加快致富奔小康的步伐。

一、基本情況

***行政村位于***鎮(zhèn)政府北部公里處，省道線沿主川境而過，是***的北大門。全村轄個自然村，戶，口人，勞動力個，耕地畝，人均畝，2011年人均純收入元。全村形成核桃、養(yǎng)殖和勞務(wù)輸出產(chǎn)業(yè)格局，由于受自然條件、經(jīng)濟條件的等諸多因素的制約，該村群眾的生產(chǎn)生活條件比較艱苦。

二、上半年取得的成績和采取的措施

自活動開展以來，我局黨組高度重視，深入***村開展

調(diào)查研究，積極聯(lián)系幫扶對象，制定幫扶措施，推動“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動深入開展

（一）認真調(diào)查摸底，聯(lián)系幫扶對象。三月份我局局長在黨組副書記、副局長的陪同下，親自到所包抓的村進行對接走訪，深入基層認真了解和掌握有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、家庭經(jīng)濟收入、項目建設(shè)和農(nóng)民增收等情況。針對種植業(yè)中遇到的具體問題和農(nóng)村存在的一些問題進行了詳細了解，表示將與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)并向上級部門進行呼吁，幫助農(nóng)村拓寬發(fā)展思路、壯大集體經(jīng)濟，全力為基層提供優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)，并幫助其積極爭取農(nóng)村環(huán)保專項資金，改善居住和生活環(huán)境。

（二）理清發(fā)展思路，合理制定三年幫扶計劃。根據(jù)深入幫扶村調(diào)研，了解了包扶村的實際情況后，我局召開會議，與班子成員商議討論，制定出了符合實際的幫扶計劃。一是產(chǎn)業(yè)開發(fā)。利用三年時間，使核桃示范園實現(xiàn)良種化、品種化、豐產(chǎn)化、栽培管理；二是為積極申報爭取農(nóng)村環(huán)保專項資金項目；三是為所包幫扶村群眾辦好事、做實事，排憂解難。

（三）深入走訪交流，積極幫辦實事好事。通過入戶走訪、入村調(diào)查等多種形式，廣泛開展調(diào)查研究，了解社情民意，幫助其了解強農(nóng)惠農(nóng)的優(yōu)惠政策，幫助婦女提供小額貸款和法律知識的學(xué)習，同時結(jié)合我縣多變的氣候環(huán)境，及時

了解天氣變化，有霜凍、冰雹等惡劣天氣及時深入到村戶幫助渡難關(guān)。

三、存在的問題

一是由于該村多年貧困，底子薄、基礎(chǔ)弱，需求項目多，脫貧幫扶資金缺口大；二是有些干部職工對“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動的認識還不到位，有待于進一步提高；三是為村民辦的實事好事還不夠多，要廣開思路、渠道多為村民謀利益。

四、下一步打算

一是結(jié)合實際，推進工作落實。結(jié)合實際情況，進一步分解細化工作任務(wù)，做到長期有計劃、近期有部署，以“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動促進重點工作任務(wù)落實，以重點工作任務(wù)落實體現(xiàn)“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動成效，做到互相促進、互相推進。

二是健全機制，做好工作銜接。建立健全工作臺賬，對幫扶村所開展工作情況詳細記錄，做到底子清、情況明、工作實。建立協(xié)調(diào)溝通機制，與幫扶村多溝通、多協(xié)調(diào)，做好工作銜接，有序有效推進各項工作。

三是創(chuàng)新舉措，促進經(jīng)濟發(fā)展。牢牢把握強民惠民的各項政策，創(chuàng)新工作舉措，扎實把各項任務(wù)落到實處。努力幫助該村找準發(fā)展路子，重點加大干果農(nóng)民專業(yè)合作社、核桃種植、生豬養(yǎng)殖、中鋒養(yǎng)殖的建設(shè)力度，把縣委和縣政府開

展的“問政于民、問需于民、問計于民，解民憂、解民怨、解民困”活動落到實處，早日實現(xiàn)保增長保民生保穩(wěn)定的目的。

二○一二年六月二十五日

民行科工作總結(jié) 篇7

二○一二年民行檢察工作計劃

2012年，民行科將按照院黨組的工作部署，繼續(xù)深入貫徹全國檢察機關(guān)第二次民事行政檢察工作會議精神，落實兩高會簽的司法改革文件要求和省人大《決定》精神，充分履行民行檢察工作職責，不斷推動民行工作向前發(fā)展。

一、積極開展違法行為調(diào)查工作，促進政府相關(guān)職能部門規(guī)范執(zhí)法

按照省檢察院制定的《關(guān)于民事行政檢察部門開展違法行為調(diào)查工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定的調(diào)查重點、程序和方法，積極開展違法行為調(diào)查工作，在審查案件過程中注意發(fā)現(xiàn)行政機關(guān)執(zhí)法工作中存在的違法行為，并通過提出檢察建議等手段，促進政府相關(guān)職能部門規(guī)范執(zhí)法。同時，進一步健全與反貪、反瀆等部門之間的案件線索雙移送、處理結(jié)果雙反饋機制，在緊密協(xié)作中發(fā)揮整體監(jiān)督效能。

二、加大執(zhí)行監(jiān)督力度，切實糾正執(zhí)行違法行為 執(zhí)行監(jiān)督是基層民行工作九項工作職責之一，我們將充分履行這一職責，加大對同級法院的執(zhí)行監(jiān)督力度。通過舉行座談會等形式，全面掌握我縣司法執(zhí)行工作的突出問題，認真研究民行工作對執(zhí)行監(jiān)督的切入點和方法手段；通過辦理執(zhí)行申訴個案，綜合運用口頭監(jiān)督、書面檢察建議、糾正違法通知書等多種監(jiān)督手段，切實糾正執(zhí)行違法行為。1

三、加強行政檢察工作，確保民行檢察協(xié)調(diào)推進

一直以來，行政檢察是我們訴訟監(jiān)督工作中的薄弱環(huán)節(jié)。為破解行政檢察發(fā)展難題，我們將認真研究和探索行政檢察工作的性質(zhì)、特點和規(guī)律，重點對征地拆遷、企業(yè)改制、山林權(quán)屬等社會熱點問題引發(fā)的行政爭議案件進行監(jiān)督。通過擴大辦案規(guī)模，提升監(jiān)督質(zhì)量，規(guī)范辦案流程，凸顯監(jiān)督實效，逐步確立起民事與行政檢察協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。

四、加強調(diào)研工作，提煉辦案經(jīng)驗

調(diào)研工作是推動民行工作持續(xù)科學(xué)發(fā)展的一大舉措，應(yīng)屬民行科的主業(yè)之一。今年，我們將組織力量開展調(diào)研工作，通過深入相關(guān)職能部門、走訪和聽取民眾意見、認真分析和總結(jié)以往辦案發(fā)現(xiàn)的問題以及存在的困難與不足等舉措，將有關(guān)素材進行整理，提煉為理論成果，以更有效的指導(dǎo)實務(wù)工作，并為構(gòu)建“學(xué)習型機關(guān)”，展現(xiàn)我院整體理論水平作出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，今年我們要在上級的指導(dǎo)幫助下，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的有效配合下，以真抓實干的工作作風，充分發(fā)揮民行檢察監(jiān)督職能，努力開創(chuàng)民行檢察工作的新局面。

二○一二年二月十六日

民行科工作總結(jié) 篇8

一、基本情況

xxx行政村位于xxx鎮(zhèn)政府北部公里處，省道線沿主川境而過，是xxx的北大門。全村轄個自然村，xx戶，xx口人，勞動力xx個，耕地xx畝，人均x畝，20xx年人均純收入元。全村形成核桃、養(yǎng)殖和勞務(wù)輸出產(chǎn)業(yè)格局，由于受自然條件、經(jīng)濟條件的等諸多因素的制約，該村群眾的生產(chǎn)生活條件比較艱苦。

二、上半年取得的成績和采取的措施

自活動開展以來，我局黨組高度重視，深入xxx村開展調(diào)查研究，積極聯(lián)系幫扶對象，制定幫扶措施，推動“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動深入開展

（一）認真調(diào)查摸底，聯(lián)系幫扶對象。三月份我局局長在黨組副書記、副局長的陪同下，親自到所包抓的村進行對接走訪，深入基層認真了解和掌握有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、家庭經(jīng)濟收入、項目建設(shè)和農(nóng)民增收等情況。針對種植業(yè)中遇到的具體問題和農(nóng)村存在的一些問題進行了詳細了解，表示將與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)并向上級部門進行呼吁，幫助農(nóng)村拓寬發(fā)展思路、壯大集體經(jīng)濟，全力為基層提供優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)，并幫助其積極爭取農(nóng)村環(huán)保專項資金，改善居住和生活環(huán)境。

（二）理清發(fā)展思路，合理制定三年幫扶計劃。根據(jù)深入幫扶村調(diào)研，了解了包扶村的實際情況后，我局召開會議，與班子成員商議討論，制定出了符合實際的幫扶計劃。一是產(chǎn)業(yè)開發(fā)。利用三年時間，使核桃示范園實現(xiàn)良種化、品種化、豐產(chǎn)化、栽培管理；二是為積極申報爭取農(nóng)村環(huán)保專項資金項目；三是為所包幫扶村群眾辦好事、做實事，排憂解難。

（三）深入走訪交流，積極幫辦實事好事。通過入戶走訪、入村調(diào)查等多種形式，廣泛開展調(diào)查研究，了解社情民意，幫助其了解強農(nóng)惠農(nóng)的優(yōu)惠政策，幫助婦女提供小額貸款和法律知識的學(xué)習，同時結(jié)合我縣多變的氣候環(huán)境，及時了解天氣變化，有霜凍、冰雹等惡劣天氣及時深入到村戶幫助渡難關(guān)。

三、存在的問題

一是由于該村多年貧困，底子薄、基礎(chǔ)弱，需求項目多，脫貧幫扶資金缺口大；二是有些干部職工對“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動的認識還不到位，有待于進一步提高；三是為村民辦的實事好事還不夠多，要廣開思路、渠道多為村民謀利益。

四、下一步打算

一是結(jié)合實際，推進工作落實。結(jié)合實際情況，進一步分解細化工作任務(wù)，做到長期有計劃、近期有部署，以“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動促進重點工作任務(wù)落實，以重點工作任務(wù)落實體現(xiàn)“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動成效，做到互相促進、互相推進。

二是健全機制，做好工作銜接。建立健全工作臺賬，對幫扶村所開展工作情況詳細記錄，做到底子清、情況明、工作實。建立協(xié)調(diào)溝通機制，與幫扶村多溝通、多協(xié)調(diào)，做好工作銜接，有序有效推進各項工作。

三是創(chuàng)新舉措，促進經(jīng)濟發(fā)展。牢牢把握強民惠民的各項政策，創(chuàng)新工作舉措，扎實把各項任務(wù)落到實處。努力幫助該村找準發(fā)展路子，重點加大干果農(nóng)民專業(yè)合作社、核桃種植、生豬養(yǎng)殖、中鋒養(yǎng)殖的建設(shè)力度，把縣委和縣政府開展的“問政于民、問需于民、問計于民，解民憂、解民怨、解民困”活動落到實處，早日實現(xiàn)保增長保民生保穩(wěn)定的目的。

民行科工作總結(jié) 篇9

甘谷縣安遠鎮(zhèn)“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”行動

幫扶計劃書

戶主姓名：牛守福

幫扶人：

丁海峰

聯(lián)系電話：***

一、基本情況：

黃河村村民牛守福，男、生于1966年9月，現(xiàn)年46歲。家有6口人，以務(wù)農(nóng)為業(yè)，孩子正在上學(xué)。有耕地6.5畝，人均糧食產(chǎn)量是200公斤，人均純收入2100元。家庭成員整體文化素質(zhì)偏低，接受農(nóng)業(yè)科技和新生事物的能力較弱；妻子因病經(jīng)常進行治療，孩子上學(xué)的費用基本花光了家庭積蓄。為了切切實實為牛守福解決問題、加快脫貧步伐，讓他們一家盡快富起來，現(xiàn)將幫扶思路做如下規(guī)劃：

二、幫扶計劃： 1、2012年規(guī)劃：調(diào)整種植產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),根據(jù)其家往年種植玉米的經(jīng)驗，縮小小麥種植面積，擴大玉米的種植面積，以雙壟溝全覆膜方式種植；爭取年內(nèi)人均純收入達到2000元以上。2、2013年規(guī)劃：幫助其建設(shè)2.5畝蘋果園，從以前的單一糧食作物種植轉(zhuǎn)向糧食和經(jīng)濟作物協(xié)調(diào)種植，4-5年可以見成效。3、2014年規(guī)劃：參加農(nóng)技知識培訓(xùn)，學(xué)習蘋果的種植、病蟲害及管理技術(shù)，真正掌握蘋果的種植技術(shù)，為其長期發(fā)展打好基礎(chǔ)。并在原有蘋果園基礎(chǔ)上擴建1.5畝蘋果園，使其規(guī)模達到4畝，增加收入。6、2015年規(guī)劃：幫助種植三畝地膜全覆膜小麥，聯(lián)系良種，地膜可以連續(xù)用三年，減少投入，而糧食產(chǎn)量穩(wěn)定，爭取人均純收入可達到3000元。7、2016年規(guī)劃：果園進入第一個豐產(chǎn)期，做好農(nóng)技知識培訓(xùn)至關(guān)重要，學(xué)習蘋果的病蟲害及后續(xù)管理技術(shù)，真正掌握蘋果的種植技術(shù)。積極聯(lián)系銷路，并配套建設(shè)沼氣，使果園收入成為其主要經(jīng)濟來源，通過4年多的發(fā)展，已達到脫貧的目的。

三、保障措施：

（一）宣傳婦女小額擔保貸款政策，用于擴大規(guī)模等。

（二）贈送有關(guān)《全膜覆土穴播技術(shù)實用手冊》、《測土配方施肥指導(dǎo)手冊》等科技致富方面的圖書資料。

（三）經(jīng)常電話聯(lián)系，交流信息，增強致富信心。

（四）宣傳糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、農(nóng)作物良種補貼的申批程序，補貼物種、標準等政策。

民行科工作總結(jié) 篇10

“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動開展以來，我局及早著手，專門召開了會議進行研究部署“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動。同時，按照縣上的總體部署和要求，結(jié)合我局實際，制定了《畜牧局“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動方案》，召開了行動動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，把“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動確定為當前和今后一段時期的重要工作任務(wù)。著力解決群眾生產(chǎn)生活困難、基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，幫助群眾尋找發(fā)展思路，加快致富奔小康的步伐。

一、聯(lián)系村基本情況

xx村位于xx鎮(zhèn)，距縣城15公里。全村有9個村民小組、550戶、2236人，耕地面積6238畝、人均2、8畝。20xx年農(nóng)民人均純收入2217元左右。目前，該村支柱產(chǎn)業(yè)以勞務(wù)輸出和養(yǎng)殖為主，養(yǎng)殖業(yè)沒有形成規(guī)模。自然條件差，山地面積較大。由于受自然條件、經(jīng)濟條件的等諸多因素的制約，該村群眾的生產(chǎn)生活條件比較艱苦。

二、半年來取得的成績和采取的措施

自活動開展以來，我高度重視，深入xx村開展調(diào)查研究，積極聯(lián)系幫扶對象，制定幫扶措施，推動“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動深入開展。

（一）認真調(diào)查摸底，聯(lián)系幫扶對象。三月份以來，我入村對聯(lián)系戶xxx家進行對接走訪，認真了解和掌握有關(guān)家庭狀況、家庭經(jīng)濟收入等情況。針對存在的具體問題進行了詳細了解，幫助他們拓寬發(fā)展思路，全力為他們提供優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)，積極與。并幫助其積極爭取農(nóng)村惠農(nóng)政策資金。

（二）理清發(fā)展思路，合理制定幫扶計劃。根據(jù)深入幫扶戶調(diào)研，了解了包扶戶的實際情況后，我制定出了符合實際的幫扶計劃。按照本戶基本情況，女兒女婿在天津打工，年收入2萬左右，xxx本人身體硬朗，在家務(wù)農(nóng)，從最初養(yǎng)殖1頭牛，現(xiàn)在發(fā)展為基礎(chǔ)母牛三頭，今年青貯4袋秸稈嘗試。10月18日送去太陽灶一臺，并幫助安裝，告訴使用方法和注意事項。積極與民政辦銜接，按時上交大病救助所需各種表格及證件復(fù)印件。根據(jù)政策多給予支持，給予辦理低保。參加合作醫(yī)療，宣傳重大疾病住院大額醫(yī)療費用補償政策。根據(jù)農(nóng)村養(yǎng)老保險政策發(fā)放養(yǎng)老保險金等。爭取其它扶助政策。不定期與聯(lián)系戶交流，提供一次物質(zhì)幫扶，為其家庭盡一份小小的心。

三、存在的問題

一是由于該村自然條件差，山地面積較大。由于受自然條件、經(jīng)濟條件的等諸多因素的制約。

二是xxx的老母親年邁多病，單獨一人居住。

三是家里房屋太少，計劃修四合院，但莊基地無還在協(xié)調(diào)兌換。

三是各種惠農(nóng)、扶助、救助政策宣傳還不到位。

四、下一步打算

一是宣傳糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、農(nóng)作物良種補貼的申批程序，補貼物種、標準等政策。

二是宣傳重大疾病住院大額醫(yī)療費用補償政策。積極與民政辦銜接，按時上交大病救助所需各種表格及證件復(fù)印件。

三是進一步加強基礎(chǔ)建設(shè)。以落實“八個全覆蓋”和“五件實事”為重點，通過財政扶持、項目整合、民間投資、群眾參與、招商引資等多種方式，把更多的建設(shè)項目安排到最落后、最急需的地方，確保貧困村、特困戶的面貌都有積極變化。一方面，著力改善群眾發(fā)展條件，積極協(xié)調(diào)爭取各類項目、資金，加快貧困村道路，解決好群眾最關(guān)心的行路難等問題；另一方面，著力改善群眾生活條件，實施危舊房改造項目，利用好“一池三改”沼氣、太陽灶等清潔能源，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成愛惜環(huán)境、美化村莊的良好習慣。

四是不定期與聯(lián)系戶交流，提供一次物質(zhì)幫扶，為其家庭盡一份小小的心。從幫扶對象的實際出發(fā)，結(jié)合自身條件，按照一戶一方，循序漸進的原則，幫助他們早日走出貧困，奔向小康生活。

民行科工作總結(jié) 篇11

年初以來，民行科在院黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級院的正確指導(dǎo)下，堅持高檢院提出的“二十字”工作方針，以積極、踏實的工作作風，較好地完成了全年的各項工作。

一、工作目標完成情況

民行科共受理各類申訴案件4件，其中市院交辦2件,立案審查4件，提請抗訴3件;初查審判人員枉法裁判案件1件；發(fā)檢察建議書2件；出席再審法庭3次,法院再審改判1件,改變原審判決2件。市院轉(zhuǎn)發(fā)簡報1篇。今年且卷宗裝訂規(guī)范，報表準確，季度分析及時上報。

二、工作中的做法及措施

1、主動開辟案源，奠定民行抗訴工作基礎(chǔ)。年初以來，由于群眾對民行工作不夠了解和，使民行案件線索嚴重匱乏，制約了民行工作的發(fā)展。為了解決民行案件案源枯竭的困難，我們通過多種渠道，積極主動開辟案源。一是加強法律宣傳，做到辦一案宣傳一片。6月7日，是中心河鄉(xiāng)的集市，我們利用群眾趕集的機會，在中心河鄉(xiāng)的集貿(mào)市場發(fā)放法律宣傳單300多份，當場接待群眾咨詢3人。6月19日和20日，我們又在**鎮(zhèn)和宏偉鎮(zhèn)進行了法律宣傳，發(fā)放民行法律宣傳單300多份，接待群眾咨詢5人次。同時，我們又利用辦案之機，向案件涉及到的當事人、證人以及他們的親屬進行法律宣傳。一年來，我們共散發(fā)法律宣傳單800多份，接待咨詢?nèi)罕?5余人次，接待電話咨詢7余人次，收到了較好的法律效果和社會效果。二是通過加強聯(lián)系、溝通開辟案源。在實際工作中我們加強與律師事務(wù)所、法制辦、政府信訪辦等單位進行聯(lián)系，并與律師事務(wù)所建立了聯(lián)系點，形成律師送案的局面。今年9月末，律師事務(wù)所為我們送來2起申訴案件，擴大了案源，解決了案源匱乏問題，為明年順利開展工作奠定了基礎(chǔ)。

2、加大工作力度，嚴把案件質(zhì)量關(guān)。在辦理抗訴案件過程中，我們嚴格把握抗訴條件，牢固樹立質(zhì)量意識和證據(jù)觀念，堅持“敢抗、會抗、抗準”的原則，重數(shù)量更重質(zhì)量。一是嚴審細查、準確認定，提高案件質(zhì)量。認真審查申訴人的申訴狀和原審卷宗的答辯狀、庭審筆錄、判決書，了解申訴人不服法院判決或裁定的原因。審查認定的案件事實是否準確，適用法律是否正確，審判活動程序是否合法。通過認真審查、嚴格把關(guān)，使案件認定準確，提高了提抗支持率、壓濾機濾布再審改判率。二是嚴格執(zhí)行逐級審批把關(guān)制度。從部門負責人、主管檢察長到檢察長，對每一起抗訴案件都嚴格把關(guān)，認真聽取案件匯報，從文字表述和法理闡述上對抗訴理由進行仔細推敲、修改，有效推動案件質(zhì)量不斷提高。三是不斷提高提請抗訴書的制作質(zhì)量。根據(jù)省、市院的工作要求，我們將質(zhì)量第一的意識也體現(xiàn)在了提請抗訴書和檢察建議上，轉(zhuǎn)變了過去“言多必失”、“提請抗訴書宜粗不宜細”等觀念，切實在提請抗訴書說理性工作上狠下工夫，我們200*年制作的高艷訴朱俊海人身損害賠償一案再審檢察建議，在今年全省民行檢察系統(tǒng)優(yōu)秀抗訴書和優(yōu)秀檢察建議評選活動中,被評為優(yōu)秀檢察建議。

3、做好息訴服判工作。今年以來，我院在充分履行民行檢察工作職責，對法院確有錯誤的判決、裁定提出抗訴的同時，認真做好申訴人的服判息訴工作。濾布針對不同的申訴人的不同的案情，采取相應(yīng)的息訴辦法，有效地化解了各種訴訟主體之間的矛盾。如今年4月份，我們通過區(qū)信訪辦接待了一位對法院判決不服的申訴人，在接待過程中我們了解到法院判決在認定事實上、適用法律上及審理程序上并沒有錯誤，當事人不服的原因只是對法律條款的誤解，我們采取以案說法，結(jié)合法律條款耐心地為當事人做了解答，并幫助申訴人認真分析了案件涉及的法律和法院判決、裁定的理由，同時向其宣傳檢察機關(guān)民行部門的受案范圍及工作性質(zhì)，通過我們的息訴工作，當事人表示不再上訪，服從法院的判決。

4、認真初查，積極做好查辦審判人員枉法裁判工作。我們將初查審判人員枉法裁判案件做為重點工作來抓，要積極查挖掘民行案源的同時，不斷查查找審判人員枉法裁判案件的案源，來加強民行監(jiān)督的力度。我們將申訴的民行案件做為重點，進行認真審查，從中獲取審判人員枉法裁判案件線索，如我們在審查劉淑琴申訴一案時，發(fā)現(xiàn)該案的審判人員可能存在枉法行為，經(jīng)檢察長同意，我們對該案進行了初查，為了讓證人如實作證，我們多次到證人家中做證人的思想工作，同時多次到**交警大隊、市交警支隊家屬樓、**煤炭局等單位尋找被申訴人進行取證，經(jīng)過大量調(diào)查取證工作，查清該案只是在程序上存在違法行為，被調(diào)查人不涉嫌犯罪，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，該不立案偵查。

5、不斷完善列席審委會制度，加強對抗訴案件的監(jiān)督。4月下旬，我們針對《關(guān)于民事、行政抗訴案件列席審判委員會會議制度》（以下簡稱《制度》）在實施過程中出現(xiàn)的問題向法院提出了需要補充和完善的建議，得到了法院的理解和支持。經(jīng)與法院協(xié)商，將“審委會優(yōu)先討論檢察機關(guān)抗訴案件、列席審委會的檢察人員何時發(fā)言以及檢察人員何時退席”等問題作出明確規(guī)定，使《制度》得到進一步完善。

該制度于今年4月份在最高檢編輯、法律出版社出版的《民事行政檢察指導(dǎo)與研究》(總第4輯)一書中轉(zhuǎn)載，在全國檢察系統(tǒng)進行推廣。11月份，我們的這一做法又被省院和市院以簡報的形進行轉(zhuǎn)發(fā)。

民行科工作總結(jié) 篇12

領(lǐng)導(dǎo)小組：

從根本上改變貧困村、問題村面貌，構(gòu)建和諧xx，加快推進社會主義新農(nóng)村和全面建設(shè)小康社會進程，是開展“百村黨建富民行動”的宗旨。xx縣林業(yè)局黨組高度重視，根據(jù)縣委有關(guān)要求，采取切實有效措施，創(chuàng)造條件，努力開展好百村黨建富民行動，取得了較好成績，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全

“百村黨建富民行動”是目前全縣“三農(nóng)”工作的中心，xx縣林業(yè)局黨組把開展好本次活動做為一項重要工作來抓，成立了以局黨組書記、局長林昆若同志為組長，副局長劉亞、紀檢組長胥超英為副組長，相關(guān)站股為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，努力構(gòu)建開展該項工作的長效機制，確?；顒尤〉妙A(yù)期成效。

二、責任明確，措施得力

在開展“百村黨建富民行動”中，局辦公室做為綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，努力做好綜合協(xié)調(diào)工作，縣林業(yè)技術(shù)推廣站做為牽頭負責部門，努力做好活動規(guī)劃，制定工作方案，造林股、檢疫站、林政股根據(jù)活動規(guī)劃，結(jié)合自身工作職責，努力做好落實工作，由于職責明確，確保了本活動的順利開展。

同時，局黨組把各站股參與開展“百村黨建富民行動”的工作情況納入年度目標考核，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長牽頭，對各站股室活動開展情況進行季度檢查，局黨組每半年聽取一次工作匯報，及時解決活動開展過程中遇到的各種困難和問題，年終對各站股室參與本活動的實績進行量化打分，由于措施得力，我局“百村黨建富民行動”工作得以高效順利開展。

三、結(jié)合部門特點，找準活動的切入點和著力點

各部門有各自工作方向、工作重點，只有全縣各部根據(jù)各自特點，形成合力，才能夠使“百村黨建富民行動”取得預(yù)期成效。我局結(jié)合林業(yè)部門自身特點，把握退耕還林、天保工程等重點工程以及林業(yè)災(zāi)后恢復(fù)重建實施的契機，以建設(shè)良好的生態(tài)環(huán)境、發(fā)達的林業(yè)產(chǎn)業(yè)為切入點努力做好百村黨建工作。在“百村黨建富民行動”中，我局在22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動村分別規(guī)劃發(fā)展工業(yè)原料林5960、營造血防林2300畝，林下綜合開發(fā)1400畝，公益林2700畝,經(jīng)果林200畝，豐產(chǎn)措施200畝，投入資金219.7萬元，其中：招商引資41.2萬元，企業(yè)投入36萬元，國家專項資金142.5萬元。我們以項目幫扶為主，在避免增加群眾負擔的同時，確保幫扶工作的順利開展。

四、尊重基層，尊重民意，努力激發(fā)群眾參與活動的熱情

“百村黨建富民行動”的開展離不開廣大基層干部，人民群眾的積極參與和大力支持，能否激發(fā)廣大群眾參與創(chuàng)造活動決定了活動的成敗。為充分尊重群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，我局及時組織各聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志，深入到村社群眾中，充分聽取村兩委和廣大群眾的意見，讓廣大群眾參與決策、參與制訂活動規(guī)劃，調(diào)動了廣大基層干部群眾的熱情。如，我們在工業(yè)原料林建設(shè)工程中向群眾宣傳充分利用四旁資源，營造工業(yè)原料林的好處，率群眾代表到彭州以及縣內(nèi)實施較好的地區(qū)參觀考察，最終形成了發(fā)展巨桉營造工業(yè)原料林的共識；在營造血防林的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一方面按照血防林的工程造林要求實施，一方面考慮群眾增效的問題，把核桃作為主要造林樹種；在公益林實施區(qū)域一方面向群眾宣傳公益林政策規(guī)定，一方面向群眾宣傳實施公益林對社會所產(chǎn)生的巨大效益，對自身經(jīng)濟增收的實惠使廣大群眾自覺參與到活動中來。

五、克服困難，創(chuàng)造條件，活動取得了較好的成績

同其他許多單位一樣，xx縣林業(yè)局同樣面臨資金緊張的情況。為了開展好“百村黨建富民行動”，我們多次向國家林業(yè)局、四川省林業(yè)廳、德陽市林業(yè)局反映情況、匯報工作，努力爭取上級林業(yè)主管部門對xx林業(yè)的支持，同時與龍頭企業(yè)協(xié)商，引進縣外資金，為“百村黨建富民行動”的開展創(chuàng)造必要的條件。由于我局的努力，工業(yè)原料建設(shè)工作，血防造林工作，公益林建設(shè)工作均得到了上級林業(yè)主管部門的項目和資金支持，各項工作進展順利，取得了較好成績。如南山鎮(zhèn)工業(yè)原料林長勢好效果佳，柏樹鄉(xiāng)關(guān)塘村、南華鎮(zhèn)涌泉村血防造林效果好，為群眾增收打下了堅實基礎(chǔ)；合興鄉(xiāng)孟家營村、石泉鄉(xiāng)西眉山村利用退耕還林林下綜合開發(fā)種植丹參等名貴中藥材都取得了很好效果，有力地促進了貧困村脫貧致富步伐。

20xx年即將過去，過去的一年我局在開展“百村黨建富民行動”中取得了較好成績，但也還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是項目資金緊張仍然是開展好本項工作的制約因素，二是由于技術(shù)還不夠強，對基層的技術(shù)支持還有待加強。

民行科工作總結(jié) 篇13

一年來，在上級院和本院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”為宗旨，結(jié)合“社會主義法治理念”教育活動，積極開展民行檢察工作，較好地完成了全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

全年共受案3件。周寶先離婚糾紛案，不服葦民初字第54號判決，申訴至我院，民行科受案后通過認真審查，向法院發(fā)檢察建議，建議法院改變過去那種重實體輕程序的執(zhí)法理念，并對申訴人提出的合法要求盡快予以解決。法院采納了檢察建議，并將執(zhí)行情況反饋檢察院，申訴人對此結(jié)果表示滿意，并對檢察機關(guān)執(zhí)法為民的工作態(tài)度表示感謝。在辦理此案中，民行科靈活運用檢察建議，啟動法院內(nèi)部監(jiān)督機制，達到了監(jiān)督的目的。民行科通過辦理此案撰寫簡報一期“一份檢察建議，收到良好效果”在外網(wǎng)上發(fā)布。

季清影因居間合同糾紛不服（20**）葦民初字第204號判決，向我院提出申訴，通過審查認為此案的判決符合法律程序，適用法律正確，通過對當事人耐心工作，做息訴處理。

分院交辦大海林趙福宇民間借貸糾紛申訴案件。我科受案后，通過認真審查卷宗，建議分院提請抗訴。

全科干警參加了林業(yè)局政法委主辦的`社會主義法治理念考試，取得了好成績；參加了林業(yè)局“歌唱新林區(qū)、攜手創(chuàng)和諧”文藝演出。對院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作都能認真完成。

民事行政檢察部門，肩負著民事審判、行政訴訟活動監(jiān)督的兩大任務(wù)，集中體現(xiàn)了檢察機關(guān)的法律監(jiān)督職能，是檢察工作整體平衡發(fā)展的一個重要部分。作為民行科的干警，在今后的工作中要進一步學(xué)習民行法律知識，加強與各部門的聯(lián)系，依法履行監(jiān)督程序，做到辦案制度化，管理規(guī)范化，提高民行科干警整體素質(zhì)，使民行工作有新的起色。

汽車客戶部工作總結(jié)分享九篇

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的汽車客服工作總結(jié)，歡迎大家分享。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇1

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基矗具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和

客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。 篇二：汽車4s店客服部年底總結(jié)

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇2

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

一、迎接顧客要主動熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

二、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

三、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急＂剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

四、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

五、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停x些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應(yīng)進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

八、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇3

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的.錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇4

時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。

二、認識與感想

個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

這一年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

汽車客戶部工作總結(jié) 篇5

我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司的先進的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度；為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展；成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的'各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。

起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓(xùn)，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。

因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多?？梢约訌娢覍ζ嚨牧私猓俏矣幸粋€更好的工作上的積累。

在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。客戶因為不了解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應(yīng)該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展?？傊?，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。

這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇6

我從事汽車4s店的客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、情緒管理

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

二、職業(yè)心理素質(zhì)

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇7

一、統(tǒng)一思想。

切實增強加快公司建設(shè)和發(fā)展的責任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，作為汽車維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動力馬達的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來，公司把汽車維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置，通過一系列強有力的措施，推動了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績。但是，對照先進兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，對照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認識”。

第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來，我們累計投入基礎(chǔ)建設(shè)資金xxxx元，實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到xxx平方米。而前段時間我參觀的xxx（地址），僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金xx元，經(jīng)營面積達到xx平方米。面對各地競相加快城市建設(shè)的形勢，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹，推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展。

第二，我們公司整體競爭力不是強了，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松，進一步加大經(jīng)營力度，增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。

第三，堅持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個環(huán)節(jié)，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的，這一點一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響，更為嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會。

第四，堅持規(guī)范運作，確保資金的有效利用。公司發(fā)展需要資金支持，這一點是肯定的，另一方面，作為公司的各個部門也要樹立節(jié)約的意識，爭取讓每一分錢都用在應(yīng)該用的地方。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運轉(zhuǎn)。所有資金支出必須由嚴格控制，實行“一支筆”審批，嚴禁亂開資金支出口子；維修保養(yǎng)造價要嚴格按照預(yù)算，每一個環(huán)節(jié)都要精打細算，盡量減少不必要的開支，既要把事情辦好，又要打緊打嚴，節(jié)省投資。

二、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強化措施，圓滿完成新一年的工作

新的一年里，我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達到這個美好的目標，我想請大家思考一個問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的？廣西xxx公司是如何由只有幾個人的小作坊發(fā)展壯大起來的？甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的？經(jīng)過思考，我想答案有很多，天時、地利、人和缺一不可，但我認為最重要的一條是：人和！這一點尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失，如果廣西xxx的合作伙伴同床異夢，如果微軟幾個兄弟不放眼未來，。他們的發(fā)展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎？回顧我們自己的公司，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，我相信在我們的共同努力下，一定會有一個美好的發(fā)展前景，我相信我們在座的每一個人，也請你們相信我！

當然，我們都清楚，發(fā)展對公司來說決不是一句空話，發(fā)展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動，發(fā)展需要我們每一個人都為公司的發(fā)展獻計獻策。新的一年里，我們要腳踏實地，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標，突出重點，扎實工作，切實做到“四個確?！?，我們才有可能迎來美好的發(fā)展空間。

（一）搶時間、爭主動，確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早計劃、早安排、早設(shè)計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項維修保養(yǎng)工程什么時候開工，什么時候完工，都要有詳細的進度打算，在實施中嚴格按進度工作，只能提前，不能拖后。

（二）嚴格維修標準，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點，是客戶關(guān)注的焦點，是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待，也無法和我們自己交待。我們寧可干這個活，也不要干“豆腐渣”活，對此，我們公司的態(tài)度是十分明確的。不論哪個承辦單位，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對維修保養(yǎng)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。

第三，我們經(jīng)營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責、為客戶負責，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想，堅持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。

為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個一”工程：確定一個明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、xxxx服務(wù)站xxxx定點維修站，能夠獨立承攬xxxx的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步規(guī)范，進一步壯大南陽分公司，爭取取得xxxx專業(yè)認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個不容忽視的席位。

營造一個友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風格，不搞“窩里斗”，嚴禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作，高興地生活。

三、切實加強對公司整體經(jīng)營的組織領(lǐng)導(dǎo)

公司經(jīng)營方略能否順利實施，事關(guān)公司在新的一年里，將在激烈的市場經(jīng)濟大潮中處于什么地位，事關(guān)公司的發(fā)展將走向何處，事關(guān)我們公司每一個人的經(jīng)濟收入是否能得到較大的提升，事關(guān)我們每一個人的努力是否能得到合理的回報?？梢哉f是全公司各項工作的重中之重，必須重點部署、重點督導(dǎo)、重點推進，切實做到“四個到位”。

（一）責任落實要到位。公司各部門、部門責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人要嚴格按照分工，認真干好本職工作，各負其責，扎實推進。部門責任領(lǐng)導(dǎo)要把任務(wù)細化分解到每一個承辦工作人員，實行嚴格的責任制和獎懲措施，干好干孬不一樣，完成完不成有說法。今天，公司就是要把發(fā)展這副沉重的擔子交給大家共同來扛，可謂責任重大，大家要義無反顧地挑起來，并要想盡千方百計把它干好。

（二）協(xié)調(diào)配合要到位。公司各部門都要以大局為重，自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的整體決策上來，以實際行動支持公司建設(shè)。對公司發(fā)展經(jīng)營中遇到的問題，要多支持、多配合、多提建議、多出主意，一切為公司的發(fā)展讓路，絕不允許消極應(yīng)付、推諉扯皮，更不允許設(shè)置障礙，這要作為一條嚴明的紀律去執(zhí)行。

（三）督促檢查要到位。公司的各位領(lǐng)導(dǎo)要加強檢查，定期調(diào)度，及時掌握各部門經(jīng)營進展情況。公司也將定期召開研討會，認真聽取各部門對公司發(fā)展的意見和建議，并根據(jù)各部門經(jīng)營情況進行檢查評比，對速度快、質(zhì)量好的部門予以表彰，對因工作不力拖后腿的部門進行經(jīng)濟處罰。

同志們，今年公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確。公司的經(jīng)營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關(guān)，希望大家按照公司的要求，自我加壓，負重奮進，認真負責地把各項工作辦好、辦實，努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應(yīng)的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天。

培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。同時，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的'方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

汽車客戶部工作總結(jié) 篇9

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的.一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。