員工培訓(xùn)總結(jié)

2023員工培訓(xùn)總結(jié)范本。

“員工培訓(xùn)總結(jié)”已經(jīng)準(zhǔn)備就緒啦，你養(yǎng)成了看范文的好習(xí)慣嗎？在工作中，我們需要處理文檔的編寫和遞交相關(guān)的任務(wù)，因此范文對我們而言尤其重要。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的`工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。

公司宿舍的管理制度：對于這個制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。

企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導(dǎo)購員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購隊(duì)伍的凝聚力。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

聽夏偵教授的講座，有種恍然大悟的感覺：之前總以為小公司與大公司之間的差別很神秘、讓人琢磨不透。簡單說來，其實(shí)就是公司整體的職業(yè)化的差別。

當(dāng)前體育界很流行一個詞——職業(yè)化。男足的水平上不去，是因?yàn)槁?lián)賽的職業(yè)化程度欠發(fā)達(dá)、運(yùn)動員的精神不夠職業(yè)。姚明的籃球水平高出其他中國球員一大截，在于他的職業(yè)化程度已接近于全球職業(yè)化典范的NBA水平。說某個運(yùn)動員很敬業(yè)，人家外國人不稱敬業(yè)，而是說你夠職業(yè)。何謂職業(yè)?說通俗一點(diǎn)，就是以此為職，以此為生。舉個很簡單的例子，外國的職業(yè)運(yùn)動員很少抽煙、酗酒或夜不歸宿。人家的'訓(xùn)練都是很自覺的，他們深知身體和技能是職業(yè)的保障，哪象國人，連明令禁止都不起作用。姚明在休假期間，自費(fèi)聘請?bào)w能教練進(jìn)行體能訓(xùn)練，這就是人家對職業(yè)化的詮釋。你說，你的水平怎么跟人家比。

言歸正傳，談?wù)勎覀冏陨淼穆殬I(yè)化問題。從角色定位來說，我們何嘗不是一名運(yùn)動員，本職工作代表的就是球場上的前鋒、中場、后衛(wèi)或守門員。日常工作生活行為直接體現(xiàn)我們的職業(yè)化水平。比如說，作為一名財(cái)務(wù)人員，忠誠與保密是其職業(yè)化最基本的要求。如果失去任一要素，就失去了立足于該職場的起碼條件。即使在某一公司能夠任職，時(shí)間也不會長久，誰會用一個在品格方面具有不確定因素的“管家”呢!

專業(yè)技能的掌握，是我們所有從業(yè)人員職業(yè)化的保障。試問：一個連球都抓不牢的人怎么能當(dāng)守門員，一個連借貸都分不清的財(cái)務(wù)人員如何進(jìn)行帳務(wù)處理，一個連大鯢都不認(rèn)識的人怎么進(jìn)行大鯢人工繁殖。

不斷學(xué)習(xí)與提高是我們職業(yè)化日趨成熟與鞏固的資本。象姚明這樣高水平的運(yùn)動都要通過日積月累的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來鞏固和提高對抗及技術(shù)水平，更何況我們這樣普通的“運(yùn)動員”。新會計(jì)準(zhǔn)則的頒布，對財(cái)務(wù)從業(yè)人員來說是革命性的挑戰(zhàn)。有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測，就目前來說，若有60%的財(cái)務(wù)人員能在國家規(guī)定的20xx大限之前完全掌握新準(zhǔn)則，就很不錯了。可想而知其中的競爭程度，所以一方面政策大環(huán)境逼迫我們不斷學(xué)習(xí)，另一方面自身職業(yè)需求也要求我們不斷提高與改進(jìn)。

遵守游戲規(guī)則是職業(yè)化直接體現(xiàn)。具體到細(xì)節(jié)就是什么該做什么不該做、上班時(shí)間該干什么、該以什么樣的態(tài)度做事。最近，新聞報(bào)道的邵陽政府機(jī)關(guān)部分公務(wù)員上班時(shí)間不務(wù)正業(yè)的事件引起眾多民眾的唾棄。我們自己又何嘗沒犯同樣的錯誤，上班期間做與工作無關(guān)的事，只不過人家拿的是納稅人的錢，而我們拿的則是公司的薪水——老板的錢，這顯然同職業(yè)化要求的距離非常遠(yuǎn)。

既然我們的角色沒有改變，作為一名“運(yùn)動員”或職業(yè)人，那我們就必須遵守游戲規(guī)則，一切以職業(yè)化為標(biāo)準(zhǔn)，來要求我們的日常工作及生活行為，成為一名合格的職業(yè)人。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

培訓(xùn)時(shí)間：XXXX2年11月08日——XX年11月09日，在短暫的兩天的培訓(xùn)時(shí)間里，我認(rèn)真聽課，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)，積極與同行交流，受益匪淺。

培訓(xùn)班課程以國家職業(yè)技能鑒定教程為主，學(xué)習(xí)了職業(yè)技能鑒定體系與國家職業(yè)資格證書制度、職業(yè)技能鑒定管理體制、職業(yè)分類與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定命題與國家題庫、職業(yè)技能鑒定考評人員、職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理。通過學(xué)習(xí)，我第一次熟悉了職業(yè)技能鑒定體系及相關(guān)的制度、體制等，熟悉了我國職業(yè)的分類與鑒定命題，明確了作為國家考評員的職責(zé)、考評員的工作流程及注意事項(xiàng)。其具體細(xì)節(jié)如下：

（一）嚴(yán)格按照要求進(jìn)行考評準(zhǔn)備

鑒定站向全系統(tǒng)發(fā)布職業(yè)技能鑒定公告，包括鑒定職業(yè)（工種）及等級、鑒定對象、申報(bào)條件、鑒定方法、鑒定組織時(shí)間等內(nèi)容。在鑒定站的統(tǒng)一組織下，考評組具體負(fù)責(zé)考評工作，通過考評前集訓(xùn)，使考評員熟悉鑒定計(jì)劃，掌握鑒定考核的職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)和鑒定的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法及評分要求。鑒定站對申請鑒定對象進(jìn)行資格審查，登記人員信息，錄入系統(tǒng)。

1。準(zhǔn)備試題

鑒定站向國家糧食局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心申請鑒定試題，按照相關(guān)程序和規(guī)定準(zhǔn)備鑒定所需理論知識試題和技能操作考核試題。 2。準(zhǔn)備考場

鑒定站要進(jìn)行考場編排，考務(wù)準(zhǔn)備。安排工作人員（監(jiān)考員、記分員等工作人員、現(xiàn)場其它工作人員）和考評員，并按相關(guān)職責(zé)開展工作。選定滿足理論知識閉卷考試需要的考場，在考場附近張貼相關(guān)標(biāo)識、考場規(guī)則、考生須知等，并在考場內(nèi)張貼考號。

技能操作考場準(zhǔn)備是最重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)技能操作考核準(zhǔn)備通知單（考場），鑒定站進(jìn)行實(shí)操現(xiàn)場準(zhǔn)備，充分發(fā)揮中央儲備糧長春直屬庫保管員鑒定站擁有完備的場地、儀器、設(shè)備優(yōu)勢，完全按照現(xiàn)場實(shí)操或模擬的要求布置現(xiàn)場，擺放機(jī)械設(shè)備等，每個考場相對獨(dú)立，互不影響，取得了較好的鑒定效果。

（二）公平公正現(xiàn)場考評

為保證考評工作的公開、公正、公平，每三名考評員為一組，對參加鑒定人員進(jìn)行打分，有所側(cè)重但又互相兼顧?？荚u過程中，考評組多次現(xiàn)場臨時(shí)溝通總結(jié)，根據(jù)前面考試中出現(xiàn)的各種情況，統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考評技術(shù)，確?？荚u質(zhì)量。主要做法包括：一是結(jié)合實(shí)際條件，統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)和鑒定方法。我們都是在有關(guān)專家的統(tǒng)一指導(dǎo)下培訓(xùn)的考評員，按照《技能操作考核評分記錄表》逐項(xiàng)分解，通過專家現(xiàn)場模擬操作并講解評分要點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際條件，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)。二是統(tǒng)一鑒定方法。根據(jù)考核鑒定需要，在現(xiàn)場設(shè)置必要的故障點(diǎn)或考評點(diǎn)，鑒定考核要求以操作模擬為主，同時(shí)進(jìn)行必要口述，根據(jù)完成的標(biāo)準(zhǔn)動作及規(guī)范情況進(jìn)行現(xiàn)場打分。三是統(tǒng)一考評技巧。考評員必須根據(jù)考生技能操作或口述補(bǔ)充進(jìn)行打分，所以考評技巧很重要，考評員不能一言不發(fā)，但也不能亂說。所以在考評前，由主考根據(jù)現(xiàn)場準(zhǔn)備條件，統(tǒng)一考評員用語，例如：“熟悉試卷后，根據(jù)試卷提示、現(xiàn)場條件，請進(jìn)行模擬操作，并口述進(jìn)行補(bǔ)充。”同時(shí)對考評員要求，不準(zhǔn)在考生進(jìn)行操作或口述補(bǔ)充時(shí)給出“對”或“錯”的暗示，不準(zhǔn)回答考生的問題或是對考生當(dāng)場講評。

總之，通過和任課教師及考評員同行的交流，我也獲取了不少經(jīng)驗(yàn)，像考評過程中如何處理意外情況？如何排除萬難堅(jiān)持獨(dú)立考評原則？如何公平、公正的對待每一個參加考評的對象？在考評工作中如何注重學(xué)生的著裝、還有考評工具的擺放等。這將有利于我今后的考評工作。

考評員需要不斷地學(xué)習(xí)，知識、技能、管理水平都要與時(shí)俱進(jìn)，我會再接再厲，為做好考評工作做足準(zhǔn)備工作。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

銀行員工培訓(xùn)專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)總結(jié)為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升全行員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力，根據(jù)總行境外培訓(xùn)計(jì)劃，8月6日至15日，總行教育部組織了為期8天的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)專題英國培訓(xùn)班。現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要情況及體會總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

本期培訓(xùn)班由總行教育部組織，教育部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機(jī)構(gòu)教育部總經(jīng)理或分管教育的人力資源部副總經(jīng)理和部分分行金融培訓(xùn)院校校長23人。

培訓(xùn)期間，主要考察了英國商業(yè)銀行以及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對于銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展的實(shí)際案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的具體組織通過歐洲貨幣機(jī)構(gòu)投資集團(tuán)下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安排，邀請具有扎實(shí)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)專家主講了英國銀行業(yè)培訓(xùn)理念變革及最新的學(xué)習(xí)解決方案。

本次培訓(xùn)的課程主要涉及了英國銀行業(yè)的員工培訓(xùn)發(fā)展變革、“以學(xué)習(xí)者為中心”的價(jià)值理念、培訓(xùn)發(fā)展的需求分析、學(xué)習(xí)與發(fā)展的策略分析、培訓(xùn)周期和經(jīng)典學(xué)習(xí)理論以及個人學(xué)習(xí)風(fēng)格對學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的潛在影響、21世紀(jì)的學(xué)習(xí)解決方案、Kirkpatrick學(xué)習(xí)四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先后參觀了在英國銀行業(yè)市場較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當(dāng)?shù)氐膶I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)DC Garden。西方發(fā)達(dá)國家銀行業(yè)對于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的理念創(chuàng)新和大力投入，專家們深入淺出、內(nèi)容豐富的授課以及整個培訓(xùn)過程的周密安排和設(shè)計(jì)，都給學(xué)員們留下了深刻的印象。

學(xué)習(xí)考察期間，學(xué)員們都十分珍視這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠充分利用培訓(xùn)資源，帶著問題認(rèn)真聽講，積極主動地與授課專家交流探討。通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們更新了相關(guān)領(lǐng)域的理論知識，實(shí)現(xiàn)了從教育培訓(xùn)到員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的觀念轉(zhuǎn)變，從理論與實(shí)踐兩個方面深入學(xué)習(xí)了英國商業(yè)銀行員工培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念及具體方法，收效明顯。

此外，為加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，教育部還提前征求了參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的意見建議，由專家在培訓(xùn)過程中進(jìn)行專題解答并組織大家進(jìn)行案例分析和討論，完善了培訓(xùn)內(nèi)容，確保了學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)考察之余，所有學(xué)員都能嚴(yán)格遵守總行《境外培訓(xùn)人員守則》和《中國工商銀行外事紀(jì)律》等有關(guān)規(guī)定，外出時(shí)相互照顧和幫助，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)班嚴(yán)密的組織和良好的團(tuán)隊(duì)精神。

二、主要收獲

本期培訓(xùn)班的課程設(shè)計(jì)共分為英國銀行業(yè)的員工培訓(xùn)發(fā)展變革、“以學(xué)習(xí)者為中心”的價(jià)值理念、學(xué)習(xí)與發(fā)展的策略分析、21世紀(jì)的學(xué)習(xí)解決方案和學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果評估5個專題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機(jī)構(gòu)投資集團(tuán)進(jìn)行了實(shí)地參觀考察，學(xué)員們在“聽、學(xué)、看、問、談”中取得了較大的收獲，主要表現(xiàn)為：

（一）認(rèn)識了西方商業(yè)銀行培訓(xùn)職能的轉(zhuǎn)變趨勢由于英國銀行業(yè)在過去的20年內(nèi)，全球化、國際化的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了服務(wù)理念的變革，金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格和業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，則導(dǎo)致了更為激烈的人才競爭。隨著市場環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化和員工期望值的變化，銀行進(jìn)行人力資源投資的方式也相應(yīng)發(fā)生了變化，培訓(xùn)的目的不再僅僅是為了應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理理念也從傳統(tǒng)的“培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貑T工的“學(xué)習(xí)與發(fā)展”。

這意味著培訓(xùn)部門作用的改變，即更加強(qiáng)調(diào)對學(xué)員和管理者的“支持”和更好地與業(yè)務(wù)結(jié)合。培訓(xùn)者的基本職責(zé)也轉(zhuǎn)向是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。通過培訓(xùn)我們了解到部分英國商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)也順應(yīng)了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組合并，將“培訓(xùn)部”改名為“學(xué)習(xí)與發(fā)展部”以凸顯其重心的改變。

（二）了解了關(guān)于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的先進(jìn)理念隨著全球化競爭和社會變革所帶來的挑戰(zhàn)，越來越多的英國商業(yè)銀行意識到必須培訓(xùn)和開發(fā)員工更為廣泛的技術(shù)和人際關(guān)系技能。企業(yè)在開展培訓(xùn)時(shí)，要明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，把企業(yè)發(fā)展與個人職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來。

從雇傭關(guān)系角度來看，企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)和開發(fā)，不僅僅提高了員工技能，使企業(yè)更具競爭力，另一方面也是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展。在這里，培訓(xùn)體現(xiàn)了一種建立在“可雇性”(employability)基礎(chǔ)上的雇傭契約。在這種契約關(guān)系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門具有競爭力；相應(yīng)地，企業(yè)并不承諾永遠(yuǎn)不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業(yè)的成長和進(jìn)步而做出貢獻(xiàn)，企業(yè)也考慮員工個人職業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，避免知識面的過于狹窄和就業(yè)轉(zhuǎn)換的剛性，提高員工就業(yè)能力，擴(kuò)展其知識技能，使其在任何時(shí)候都具備在其他企業(yè)找到理想工作的能力。

對企業(yè)而言，這種雇傭契約使企業(yè)具備了進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的靈活性和升級擴(kuò)展的能力，同時(shí)也幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的員工。在這種心理契約關(guān)系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業(yè)的一個很大誘因，員工不會因?yàn)樗募寄?、素質(zhì)得到提高而選擇離開企業(yè)，員工會認(rèn)識到，在技術(shù)更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業(yè)中，他們的利益才可能真正地得到保障。

巴克萊銀行即通過設(shè)立“公司大學(xué)”更新了企業(yè)對員工發(fā)展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任并努力支持和吸引員工參加學(xué)習(xí)，公司大學(xué)在全國各地設(shè)立了學(xué)習(xí)中心，而且針對所有員工提供價(jià)值150英鎊的學(xué)習(xí)課程，培訓(xùn)課程范圍很廣，以確保員工通過公司大學(xué)從多種學(xué)習(xí)渠道中及時(shí)地更新其知識和技能。正是由于這種開發(fā)員工潛在價(jià)值的培訓(xùn)活動，使得巴克萊銀行“公司大學(xué)”能夠創(chuàng)造強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，也吸引著英國知名大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

（三）學(xué)習(xí)了培訓(xùn)發(fā)展的需求分析理論為使員工積極地投入到培訓(xùn)中、提高培訓(xùn)的效果，使培訓(xùn)成為組織和員工都需要的，構(gòu)建連續(xù)的培訓(xùn)需求分析很重要。以往企業(yè)的培訓(xùn)需求分析多是從組織分析、績效分析、任務(wù)分析的角度考慮培訓(xùn)需要達(dá)到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓(xùn)的意愿、員工對這項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容是否有需求、培訓(xùn)是否對員工自己的職業(yè)發(fā)展有益，這些都沒有太多的考慮。英國銀行業(yè)受到很多經(jīng)典學(xué)習(xí)和發(fā)展理論的熏陶，在進(jìn)行學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和傳遞時(shí)更加強(qiáng)調(diào)“以學(xué)習(xí)者為中心”，不僅考慮企業(yè)發(fā)展的需要，也要考慮員工個人發(fā)展的需要。企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來，企業(yè)的價(jià)值也就體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的高度統(tǒng)一以及效益最大化。

這就使得培訓(xùn)需求具有了雙主體：企業(yè)和員工，并且培訓(xùn)需求中要融入“發(fā)展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長遠(yuǎn)地規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展，有利于提高培訓(xùn)的接受性，提高培訓(xùn)效果；對企業(yè)而言，將現(xiàn)期和長期發(fā)展需要相結(jié)合，使培訓(xùn)更具有戰(zhàn)略性，更能迎合市場發(fā)展變化的需要。如受Kolb的“學(xué)習(xí)周期”理論影響，英國銀行業(yè)通常在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)時(shí)把學(xué)員看作獨(dú)立的個體，關(guān)注學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)和個人學(xué)習(xí)風(fēng)格，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)主題，擯棄正式課堂環(huán)境下的純理論教學(xué)而使學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋理論、實(shí)踐和有指導(dǎo)的反思。

（四）理解了“終生學(xué)習(xí)”理念對學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的潛在影響在舊的經(jīng)濟(jì)體系里，人們的.一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段。在知識經(jīng)濟(jì)體系中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，當(dāng)員工在從事知識性工作時(shí)，同時(shí)就是在學(xué)習(xí)；另一方面，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)，才能有效執(zhí)行知識性的工作。培訓(xùn)工作應(yīng)該從需求分析中制定學(xué)習(xí)研發(fā)計(jì)劃和最佳學(xué)習(xí)方案。無論是出于外在競爭的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)不僅僅是一個學(xué)習(xí)時(shí)間的延長問題，而是必須有學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新。培訓(xùn)者要為組織和個人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式及有效的學(xué)習(xí)途徑，著重研究和培養(yǎng)員工終生學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。英國許多銀行鼓勵員工實(shí)行自我發(fā)展計(jì)劃（PDPs），并使之成為銀行績效管理的一部分。

（五）明確了學(xué)習(xí)與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃由于個人知識和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工資水平的人們互結(jié)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果所組成的團(tuán)隊(duì)將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。學(xué)習(xí)的分散化趨勢意味著培訓(xùn)的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場所轉(zhuǎn)換，過去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問，幫助、指導(dǎo)并支持所有在崗人員的工作，同時(shí)應(yīng)更加關(guān)注如何將學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合的問題。

隨著企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展越來越關(guān)注學(xué)習(xí)者個體，為保證員工的發(fā)展能夠滿足企業(yè)經(jīng)營的需要，必須制定符合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。英國銀行的人力資源部和學(xué)習(xí)發(fā)展部大多采用業(yè)務(wù)伙伴的工作模式，使用四階段模式來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展，不僅強(qiáng)調(diào)即時(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，更要關(guān)注基于企業(yè)中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式也發(fā)生了革命性變化。

如英國勞埃德銀行為了滿足其“成為讓員工滿意的工作場所、讓顧客滿意的業(yè)務(wù)場所”的目標(biāo)，就確定了推廣網(wǎng)上學(xué)習(xí)、營造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和了解員工與企業(yè)的能力等三項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，并引進(jìn)了績效與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，通過“自我服務(wù)性學(xué)習(xí)”讓學(xué)習(xí)更貼近學(xué)習(xí)者，并將學(xué)習(xí)與績效和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相結(jié)合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線的“平衡計(jì)分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。

（六）分析了以電子學(xué)習(xí)為核心的21世紀(jì)學(xué)習(xí)方案電子學(xué)習(xí)是指基于網(wǎng)絡(luò)促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進(jìn)行的學(xué)習(xí)方式。隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。企業(yè)在員工培訓(xùn)中

運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段,可以提高培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效率。其中，國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿足即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授。

互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來根本性的變革?！熬W(wǎng)上學(xué)習(xí)”大體可分為三個層次，:一是“CDRom”培訓(xùn),即將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí);二是“Webbase”培訓(xùn),即把大量知識放在公司內(nèi)部網(wǎng)上,并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖,以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”培訓(xùn),員工可以通過先下載后學(xué)習(xí)、互動式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發(fā)展的移動學(xué)習(xí)，即通過MP3下栽、“phonecasts電話播音”、假想視頻演示、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種輕松、隨意的學(xué)習(xí)手段，促使個人學(xué)習(xí)與發(fā)展盡可能普及。

（七）探討了培訓(xùn)效果評估和測量學(xué)習(xí)與發(fā)展的效率問題企業(yè)所建立的培訓(xùn)體系實(shí)際上應(yīng)該建立在投入產(chǎn)出模型的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的一切投入最終是要取得收益回報(bào),因此企業(yè)必須要考慮在人力資源開發(fā)方面的投入。通過培訓(xùn)效果的評估，可以調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化,有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo),以提高培訓(xùn)質(zhì)量,并為下一階段更詳細(xì)地進(jìn)行培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)提供依據(jù),把握好培訓(xùn)體系的方向，保證在培訓(xùn)上的投入符合企業(yè)和員工發(fā)展的根本利益。

英國銀行業(yè)較常運(yùn)用的Kirkpatrick學(xué)習(xí)四級評估理論，即是通過反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層次，衡量和檢測學(xué)員的學(xué)習(xí)程度和培訓(xùn)效果.

一是學(xué)員反應(yīng),即培訓(xùn)對象的意見,可通過培訓(xùn)評價(jià)表測量“現(xiàn)場反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”。

二是知識標(biāo)準(zhǔn),即員工通過培訓(xùn)獲得的知識是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性,所學(xué)到的方法和技能是否符合培訓(xùn)目標(biāo)。

三是行為標(biāo)準(zhǔn),即培訓(xùn)后的行為變化,主要指工作中的行為、工作績效。四是成果,即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響,又可分為有形結(jié)果和無形結(jié)果,包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面收集信息,分析各種培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式所形成的產(chǎn)出效益，證明培訓(xùn)所得到的讓渡價(jià)值。英國銀行業(yè)對于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的評價(jià),在軟技能培訓(xùn)和技術(shù)層面的培訓(xùn)中通常進(jìn)行第1和第2層次的評估，通過培訓(xùn)前后操作效率的提升、利潤的增長、作業(yè)品質(zhì)的穩(wěn)定、錯誤數(shù)量的下降等等可以設(shè)計(jì)量化方案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，把這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字與培訓(xùn)成本結(jié)合起來分析，就能夠得到培訓(xùn)效果的初步評估。

但對于知識創(chuàng)造型的培訓(xùn),則需要通過包括受訓(xùn)者的內(nèi)審和感知來評估，直接的量化目標(biāo)就比較難于定義,因此第3和第4層次的評估往往難以進(jìn)行,且需花費(fèi)很多的時(shí)間和費(fèi)用。

三、體會及建議

本期培訓(xùn)班的學(xué)員們通過討論和交流,一致認(rèn)為:總行此次培訓(xùn)安排的課程設(shè)置合理，既有基礎(chǔ)的西方先進(jìn)教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實(shí)地學(xué)習(xí)考察。因此，本期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)對今后開展教育培訓(xùn)工作具有較好的借鑒作用。同時(shí)，結(jié)合對英國商業(yè)銀行員工學(xué)習(xí)與發(fā)展變革的了解，學(xué)員們的感受是多方面的。在此，就體會和工作建議總結(jié)如下：

（一）應(yīng)加快培訓(xùn)與發(fā)展的理念轉(zhuǎn)換近年來,西方國家各商業(yè)銀行的管理理念已經(jīng)完成了從“培訓(xùn)”到“學(xué)習(xí)與發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，并由此帶來了組織架構(gòu)與部門職能的變革。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)所要搭建的是事業(yè)平臺，是員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。企業(yè)培訓(xùn)、員工規(guī)劃其實(shí)是企業(yè)最好的投資，其帶來的決不僅僅是員工技能的點(diǎn)滴提升，而是企業(yè)競爭能級的躍升。

由于員工個體在學(xué)習(xí)中居于中心地位，培訓(xùn)從“以業(yè)務(wù)為中心”已逐步過渡到“以員工為中心”，內(nèi)部培訓(xùn)發(fā)展的授權(quán)人和發(fā)起人應(yīng)該是員工而不是培訓(xùn)部門自身。這意味著，培訓(xùn)的目的應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)對員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的支持并要把企業(yè)的發(fā)展和員工個人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來。培訓(xùn)部門的主要職責(zé)也需要隨之改變，轉(zhuǎn)向指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，成為業(yè)務(wù)診斷專家或提供工具幫助企業(yè)發(fā)展。作為培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人，我們更需要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)的總體方向。

（二）應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)化我行未來的培訓(xùn)模式將從課程培訓(xùn)模式變?yōu)槟K培訓(xùn)模式。課程培訓(xùn)模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過關(guān)，它的邏輯過程是從具體到抽象，重在知識傳授而無法達(dá)到能力轉(zhuǎn)換，即保"知"不保"會"。而模塊培訓(xùn)模式以實(shí)用性為特征，強(qiáng)調(diào)"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強(qiáng)調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為能力，借用"知"來保"會"。理想的培訓(xùn)模式應(yīng)該是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習(xí)、研究案例，進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練、進(jìn)行測評、反饋，并進(jìn)行多次反復(fù)，達(dá)到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓(xùn)內(nèi)容上除知識與業(yè)務(wù)技能之外，還應(yīng)增加關(guān)于心理技能、人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)能力、個人修養(yǎng)等方面的“軟能力培訓(xùn)”課程。

（三）應(yīng)充分發(fā)揮直線經(jīng)理在培訓(xùn)方面的作用直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)過程中是不可替代的指導(dǎo)者和參與者，如在新員工上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，需要直線經(jīng)理引領(lǐng)其認(rèn)識組織中的每一個成員，與新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)、講解考核的方法，同時(shí)，需要直線經(jīng)理或選定一名導(dǎo)師，負(fù)責(zé)提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)。直線經(jīng)理可以直接分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓(xùn)，并應(yīng)在員工參加培訓(xùn)之前與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。

此外，評估培訓(xùn)需求也應(yīng)和績效分析結(jié)合起來。直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)其下屬的培訓(xùn)需要，找出影響其績效的具體原因，并決定是否要通過部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流或請培訓(xùn)部門安排外訓(xùn)等措施來解決問題。我們過去對培訓(xùn)部門的依賴較多，而較少關(guān)注直線經(jīng)理在培訓(xùn)方面應(yīng)該扮演的角色，今后應(yīng)逐步推動直線經(jīng)理提升管理水平，強(qiáng)化培訓(xùn)職能。

（四）應(yīng)加快建立科學(xué)全面的培訓(xùn)評價(jià)體系，真實(shí)客觀地評估培訓(xùn)績效，引導(dǎo)我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)走優(yōu)質(zhì)、高效、集約化的發(fā)展道路。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),只有對培訓(xùn)進(jìn)行全面評估,才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果,降低培訓(xùn)成本,提高員工的參與興趣。以往我們對培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督重視不夠,現(xiàn)有的培訓(xùn)評估手段也主要是對培訓(xùn)內(nèi)容的考核,并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高,以及能夠?yàn)槲倚袔硎裁葱б嫔先タ紤],評估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強(qiáng)對培訓(xùn)的科學(xué)評價(jià),建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，同時(shí)建立培訓(xùn)的投入產(chǎn)出模型，遵從績效理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的指引，通過詳細(xì)分析培訓(xùn)需求來做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)，在合理評估的基礎(chǔ)上規(guī)劃出培訓(xùn)所需要投入的資源，擬定出培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)效果指標(biāo)等。

（五）優(yōu)化資源配置，加大對培訓(xùn)的投入力度培訓(xùn)投入對企業(yè)競爭力的形成和增長更具有明顯的效果，無論是英國、歐洲還是美國、日本的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點(diǎn)，他們在員工培訓(xùn)上的投入基本上達(dá)到其工資總額的2—3%。要根據(jù)不同的培訓(xùn)需要，科學(xué)調(diào)配培訓(xùn)資源，根據(jù)效率優(yōu)先原則，對業(yè)務(wù)需求迫切、資產(chǎn)回報(bào)率高的領(lǐng)域加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和員工的自我發(fā)展。另一方面，培訓(xùn)資源的選擇對培訓(xùn)效果便有舉足輕重的作用。培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流，但企業(yè)培訓(xùn)往往要求多，層次廣，有許多類型是企業(yè)無法做到的。

為了使培訓(xùn)具有針對性和有效性，需要對企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源進(jìn)行合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)自主化和社會化的結(jié)合。如工作流程、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)可以主要依靠內(nèi)部的資源進(jìn)行，通過反復(fù)練習(xí)來達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谶@些具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)的積累、分析對培訓(xùn)效果影響甚巨。而對于需要行業(yè)比較，從行業(yè)發(fā)展角度形成理念、決策思路的培訓(xùn)項(xiàng)目，則需要借重外部的培訓(xùn)資源，比如專業(yè)培訓(xùn)公司或咨詢顧問公司，在新理論的掌握上，或行業(yè)情況的熟悉情況來講，都更有優(yōu)勢。通過對不同企業(yè)的分析研究，他們在行業(yè)發(fā)展方面更有發(fā)言權(quán)。通過行內(nèi)外部培訓(xùn)資源的互相融合、互為促進(jìn)，促使培訓(xùn)趨向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

行內(nèi)的培訓(xùn)院校也可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和特色，為外部組織提供專題培訓(xùn)和咨詢，并設(shè)置專門的咨詢部門或通過項(xiàng)目來組織實(shí)施。

（六）注重教育部門的自身建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并建立與員工雙贏的培訓(xùn)體系和職業(yè)規(guī)劃體系。隨著培訓(xùn)需求的多樣性，所采用的培訓(xùn)技術(shù)亦隨之多樣化。我們應(yīng)從自身做起，注意通過學(xué)習(xí)不斷提升知識和履職能力，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

為深入學(xué)習(xí)十八屆四中全會精神，進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部的能力素質(zhì)和履職水平，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合知識培訓(xùn)。局長周景耀結(jié)合當(dāng)前通信業(yè)發(fā)展的新形勢、干部職工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，對培訓(xùn)作了動員和提出要求。

教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場調(diào)研—集中討論為主的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn)，在講課件的同時(shí)安排一定時(shí)間進(jìn)行座談討論或進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思考問題，運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研，在調(diào)研中尋找對策，從而真正提高學(xué)員的工作能力。

九月的陽光毫不吝嗇的從天空灑向大地，人們卻無暇顧忌陽關(guān)的呵護(hù)，大家都為心中理想的人生在奮斗?？窗?！在蓬勃發(fā)展的電力學(xué)院又來了一批新的員工們，他們像今天的太陽一樣生機(jī)勃勃，光芒四射，他們的人生即將翻開嶄新的一頁。

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團(tuán)隊(duì)精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到，公司的`利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性、責(zé)任感，清醒地認(rèn)識到在學(xué)習(xí)上的短板和不足，切實(shí)解決好學(xué)什么、怎么學(xué)，用什么來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果等問題。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)，安排了全面推進(jìn)依法治國建設(shè)社會主義法治國家——十八屆四中全會精神解讀、依法行政的有關(guān)問題、依法行政——之信息公開、通信業(yè)發(fā)展趨勢與分析、新聞宣傳與寫作、機(jī)關(guān)規(guī)范化管理、公文寫作與辦理，網(wǎng)絡(luò)信息安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等。

本次培訓(xùn)使廣大干部職工豐富了知識、開闊了思路、提升了素質(zhì)。河北省專用通信局吳進(jìn)雎局長在培訓(xùn)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，面對新形勢新任務(wù)，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加深思考，探索創(chuàng)新，從而不斷完善自我。在集中學(xué)習(xí)之外，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的主動性，把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，提高工作效率和質(zhì)量。

河北省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、局機(jī)關(guān)、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參加了培訓(xùn)。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

20xx年3月，我正式加入了xx公司在新的環(huán)境中開始新的工作，并于4月下旬參加了新員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化。員工基本素質(zhì)與修身準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理、監(jiān)察管理等管理制度，讓我感受頗多收獲很大，在此談?wù)勎业母邢牒托牡谩?/p>

首先對公司企業(yè)文化有了深刻認(rèn)識，企業(yè)文化是xx的無形資產(chǎn)是員工的向?qū)В芗ぐl(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，給企業(yè)整體效益，又上了一個臺階，xx以“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”為宗旨，憑“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取”的精神，以及“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的作風(fēng)，公司從零開始，發(fā)展到中國房地產(chǎn)10強(qiáng)，xx產(chǎn)品，代表了中國房地產(chǎn)的精品標(biāo)桿，xx的產(chǎn)品品牌已成為中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌，短短的一個月時(shí)間，我感受到每一位同事都將企業(yè)文化記在心里，處處體現(xiàn)xx人的精神和風(fēng)格。 其次，xx對員工個人修養(yǎng)的要求，讓我印象深刻，公司對全體員工提出“三十六條”修身要求，為員工們指引著前進(jìn)的方向，不會迷失前途，使我們每個人都成為一名優(yōu)秀的xx人。其中，“勤儉節(jié)約”作為xx人，我們要有主人翁的精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，為公司節(jié)省不必要的開支，在工作中，強(qiáng)化成本意識，在生活中節(jié)約每一滴水、一度電、杜絕浪費(fèi)。“善于學(xué)習(xí)“我們正處于知識時(shí)代，知識更新極快。如果我們不學(xué)習(xí)，不給自己充電，就會被時(shí)代淘汰，

我們應(yīng)該取人之長，補(bǔ)己之短，不斷充實(shí)和提高自己。我們要時(shí)時(shí)刻刻銘記“三十六條”和 “十六字方針”真正理解集團(tuán)的“緊密型集團(tuán)化管理模式”，做到嚴(yán)于律己，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

xx公司的行為禮儀，教會了我們?nèi)绾螌W(xué)會待人處事，中國是一個禮儀之邦，作為一個企業(yè)，也應(yīng)該有它的禮儀，在以前單位，對禮儀一事體驗(yàn)不是很明顯，而到了xx通過學(xué)習(xí)，體會很明顯。掌握信禮儀規(guī)范，對我們個人修養(yǎng)的搞高很有好處。

在四天充實(shí)的入職培訓(xùn)中，xx精神深深感染到我，我很高興，成為這個充滿生機(jī)和挑戰(zhàn)的大家庭中，我為xx人而自豪。在今后的工作中，我一定盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解本部門工作流程，嚴(yán)格要求自己，努力豐富專業(yè)技能知識。在工作學(xué)習(xí)中善于歸納總結(jié)將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐結(jié)合。提升自身業(yè)務(wù)及管理水平，不斷完善自己，成為一位合格的xx員工。用優(yōu)秀的工作業(yè)績?yōu)楣镜陌l(fā)展，作出自己的的貢獻(xiàn)！

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

苗圃員工培訓(xùn)總結(jié)

一、背景介紹

作為一個專業(yè)從事苗木培育、銷售的公司，本苗圃一直致力于提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，滿足客戶對品質(zhì)苗木的需求。為此，近期我公司組織了一次針對全體員工的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)從產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)精神三個方面進(jìn)行深度探討，旨在進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.產(chǎn)品知識

在本次培訓(xùn)中，我們詳細(xì)介紹了主要苗木產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)、生長規(guī)律等方面的知識。員工們從品種多樣性、生長狀況、適應(yīng)環(huán)境、枝葉技術(shù)等方面進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還針對不同客戶需求，重點(diǎn)介紹了一些熱門品種的特點(diǎn)，如七葉樹、香樟等，給員工提供了充足的學(xué)習(xí)資料和參考案例。

2.銷售技巧

為了讓員工更好地把握市場銷售機(jī)會，我們在培訓(xùn)中深入探討了銷售策略、銷售過程中的常見問題以及針對客戶的不同需求如何做好銷售工作等方面的內(nèi)容。其中，我們特別強(qiáng)調(diào)了員工在銷售過程中的客戶溝通能力，如何以不同的方式、使用不同的語言、姿態(tài)，建立良好的客戶關(guān)系，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供有力保障。

3.服務(wù)精神

為了讓員工更好地迎合市場需求，我們還在培訓(xùn)中突出了服務(wù)質(zhì)量的重要性。我們重點(diǎn)培訓(xùn)了員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)流程等方面的內(nèi)容。員工們學(xué)會了如何高效、周到的服務(wù)，如何在客戶心中樹立長期信任和忠誠，維護(hù)公司的核心價(jià)值觀。

三、效果反饋

經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我們得到了許多員工和客戶的反饋：員工們在產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度等方面都有很大提升，大大提高了客戶的滿意度?？蛻粽J(rèn)為我們的服務(wù)更加貼心周到，產(chǎn)品也更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。公司也從中得到了很好的反饋，更好地體現(xiàn)了公司的核心競爭力和品牌價(jià)值。

四、總結(jié)回顧

本次苗圃培訓(xùn)活動不僅為員工提供了一個全面了解苗圃產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會，更為員工提供了不斷提高和發(fā)展的平臺。同時(shí)，本次培訓(xùn)也為公司進(jìn)一步提升了核心競爭力和品牌價(jià)值，展現(xiàn)了公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務(wù)管理。相信在今后的工作中，員工們必將更加迅速積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶，推進(jìn)公司業(yè)績的高效增長。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

一、建立健全培訓(xùn)制度，明確部門職責(zé)，細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃

1、結(jié)合上級公司文件要求和XXXX公司第一屆職工代表大會討論通過的職工培訓(xùn)方案。

公司印發(fā)了"關(guān)于印發(fā)《XXXX有限公司20xx年職工教育培訓(xùn)計(jì)劃》的通知"〔20xx年2號文〕。文件從培訓(xùn)對象、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)考核等幾個方面涵蓋了培訓(xùn)的全方位內(nèi)容，是指導(dǎo)20xx年培訓(xùn)工作的方針性文件。

2、建立健全培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)劃分。

公司成立了以黨政為首、總工分管的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，人力資源中心、生產(chǎn)技術(shù)中心和安全中心分別負(fù)責(zé)人力資源教育、生產(chǎn)崗位技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)的管理與考核，各車間/中心主任負(fù)責(zé)、主管技術(shù)員具體實(shí)施本部門的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格落實(shí)公司及車間制定的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期進(jìn)行考核。

3、規(guī)范了培訓(xùn)管理，完善了培訓(xùn)體系建設(shè)及運(yùn)行程序，使培訓(xùn)工作走向制度化。

20xx年制定了月度培訓(xùn)例會制度、培訓(xùn)計(jì)劃制定審查和總結(jié)上報(bào)等定期工作和現(xiàn)場考問、抽查檔案等不定期工作相結(jié)合的全方位培訓(xùn)制度。各車間建立了以車間主任為組長，技術(shù)主管具體負(fù)責(zé)的培訓(xùn)管理小組，充分利用每位管理人員的專業(yè)優(yōu)勢，掛靠不同專業(yè)，從培訓(xùn)檔案的建立、培訓(xùn)計(jì)劃安排、授課、考核全程進(jìn)行具體實(shí)施，保證了培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、嚴(yán)肅性，從而推動培訓(xùn)工作良好有序的開展。

課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念?！绷η笞屛业恼Z文教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高生物教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學(xué)生，都會對學(xué)生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。我指導(dǎo)學(xué)生開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，我的班級在活動中取得了很好的成績。

4、培訓(xùn)工作的有效開展依賴于精細(xì)化的培訓(xùn)計(jì)劃和現(xiàn)場崗位需求.

因此，我們以年初制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，各車間制定了詳細(xì)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行季度培訓(xùn)效果調(diào)查及培訓(xùn)學(xué)員調(diào)查，充分了解培訓(xùn)實(shí)施情況及需求，及時(shí)調(diào)整、細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的有效開展。

幸福是什么，也許每個人的說法不同，我認(rèn)同“幸福是一種心態(tài)，幸福的意義在于幸福是人生最終的'目的，幸福不僅是一種狀態(tài)，而是一種感受”這種說法。當(dāng)前，由于種種原因，許多教師都會覺得過得很累，都不會感到自己過得幸福。在教學(xué)工作中我們要努力創(chuàng)造幸福，怎樣才能創(chuàng)造幸福呢?應(yīng)從這三方面入手：轉(zhuǎn)變幸福觀念，尋求幸福的感受，培養(yǎng)幸福的能力;調(diào)整生存取向，明確生存意義;樹立享受教育，感謝生活的情懷。

二、全面開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力提高員工技能1、強(qiáng)化安全教育，安全培訓(xùn)工作始終放在首位

狠抓安全培訓(xùn)，筑牢安全理論基礎(chǔ)。上半年，根據(jù)集團(tuán)和上級公司關(guān)于開展準(zhǔn)軍事化安全輪訓(xùn)的意見，我公司積極組織，落實(shí)了需培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)教師認(rèn)真制定了培訓(xùn)大綱，印制下發(fā)了培訓(xùn)教材，自3月18日起分8批分別進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)262人次。

組織對新入廠的38名員工進(jìn)行了為期一個月的安全培訓(xùn)。廠級培訓(xùn)完成后，人員分配到各車間進(jìn)行二級安全培訓(xùn)，按照規(guī)定簽訂了師徒合同，以老帶新，現(xiàn)場學(xué)習(xí)提高。

四月份組織對工作票簽發(fā)人、工作許可人、工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)考試，共計(jì)112人。六月份，檢修車間新增的9名工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)考試，共完成三種人培訓(xùn)121人次。

3、加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)

各車間結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)情況，根據(jù)廠部下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，第一季度，著重以《電業(yè)安全工作規(guī)程》(熱力和機(jī)械部分)、《電業(yè)安全作業(yè)規(guī)程》、“兩票三制”基本知識、電業(yè)調(diào)度規(guī)程等作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，共完成此類培訓(xùn)836人次。二、三季度，將“夏季三防”知識、《濟(jì)三電廠重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《雷雨季節(jié)反事故措施》和系統(tǒng)事故分析、事故現(xiàn)象判斷和處理作為培訓(xùn)重點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場的具體操作和設(shè)備布置，主要以典型操作票、反事故演習(xí)的形式開展培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的實(shí)際動手能力，共計(jì)完成培訓(xùn)703人次。

為進(jìn)一步提高運(yùn)行人員的素質(zhì)，我們采取保障機(jī)組的安全正常運(yùn)行，三月份，邀請了濟(jì)寧電廠專業(yè)工程師分專業(yè)對我公司運(yùn)行人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，授課教師結(jié)合濟(jì)寧電廠機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的一些問題，對一些具體操作進(jìn)行了詳細(xì)的講解，傳授了寶貴經(jīng)驗(yàn)，參培人數(shù)達(dá)到143人次。

積極采用現(xiàn)場考問、反事故演習(xí)、事故案例分析、事故預(yù)想、業(yè)余授課、模擬演練、崗位技術(shù)問答、技能比武等多種形式有效開展崗位技能培訓(xùn)，在現(xiàn)場形成濃厚的學(xué)習(xí)競賽氛圍，提高了大家的學(xué)習(xí)積極性。5月、8月份，針對運(yùn)行崗位，公司組織了兩次大型的反事故演習(xí)活動，并進(jìn)行了四值評比考核，通過此次活動大大提高了員工的處理事故的實(shí)戰(zhàn)能力和應(yīng)急能力。七月五日，由生產(chǎn)技術(shù)中心牽頭組織了檢修崗位技術(shù)比武活動，同樣取得了預(yù)期效果。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司外委培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工持證上崗

20xx年外委培訓(xùn)共分為3大部分，分別為濟(jì)寧市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局管理的電工操作證、安全管理資格證、?；饭芾碜C培訓(xùn)、電焊工資格證培訓(xùn)，濟(jì)南電監(jiān)辦辦理的電工進(jìn)網(wǎng)培訓(xùn)，濟(jì)寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局管理的鍋爐水處理證、司爐證、起重機(jī)械證、壓力容器證、廠內(nèi)機(jī)動車駕駛證資格培訓(xùn)。共計(jì)新辦證148人次，證件復(fù)審61人次，達(dá)到100%持證上崗。

4、配合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹，有效開展專項(xiàng)培訓(xùn)

在做好日常培訓(xùn)的同時(shí)，我們也注重職工的全面發(fā)展，對管理知識、重點(diǎn)設(shè)備知識等邀請專家進(jìn)行到廠培訓(xùn)。為做好公司的“三體系”貫標(biāo)工作、6S管理、清潔生產(chǎn)和內(nèi)部市場工作，我們共邀請公司及外單位專家到我廠進(jìn)行了多次培訓(xùn)，共計(jì)達(dá)3000多人次。

為配合XXXX有限公司擴(kuò)容入上級公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作需要，20xx年4月7日至8日，公司邀請專家對我廠全體管理人員共48人進(jìn)行了三體系標(biāo)準(zhǔn)知識的普及培訓(xùn)。本年度三體系方面共培訓(xùn)64人次。通過一系列的培訓(xùn)，各層次人員加深了對標(biāo)準(zhǔn)的理解，明確了建立、有效運(yùn)行“三標(biāo)一體”管理體系的重要意義和作用，為體系的規(guī)范運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有第一周的實(shí)習(xí)做基礎(chǔ)，接下來的動力配線電路相對很順利。按照老師的要求，我仔細(xì)、認(rèn)真的將理論與實(shí)踐結(jié)合，在保證正確連線的同時(shí)又盡量的去達(dá)到工藝美。經(jīng)過自己的一番努力我順利的通過了異步電動機(jī)的全壓式啟動測試。

20xx年對全廠11個QC小組共30人進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容涉及QC小組的活動流程和新老七種工具的合理使用。另外，下發(fā)了質(zhì)量月培訓(xùn)試題，以車間中心為單位進(jìn)行了培訓(xùn)并進(jìn)行了考試，共413人參加了考試。本年度在全面質(zhì)量管理方面共培訓(xùn)443人次。

5月至6月份分6次以中心車間為單位進(jìn)行了6S管理知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全六個階段的推行方式及主要內(nèi)容。本項(xiàng)培訓(xùn)共計(jì)2322人次。

20xx年度，清潔生產(chǎn)共培訓(xùn)人員354人次。10月9日，邀請山東省XXX?？萍加邢薰緦徍藥煂?3名管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)、考試。在清潔生產(chǎn)的第一階段(籌劃與組織)，全廠分車間進(jìn)行了培訓(xùn)，并進(jìn)行了全員考試，共計(jì)311人次。

在具體工作當(dāng)中，遵循“決心第一，成敗第二;速度第一，完美第二;結(jié)果第一，過程第二”的原則。同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能做得好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵第一個是思想觀念的問題。有人說，觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。轉(zhuǎn)變觀念，建立對完成任務(wù)的決心，在平時(shí)工作時(shí)，我們不可避免地會遇到各種各樣的難題。在遇到難題時(shí)，不找借口，一定不害怕問題，想方設(shè)法解決問題，直到圓滿完成工作任務(wù)。在工作中，不求完美，以速度第一，先將結(jié)果做出來，再進(jìn)行具體的優(yōu)化。

知道的越多，不懂的知識點(diǎn)越多，學(xué)習(xí)的緊迫感越來越強(qiáng)，就像中子撞擊原子核的連鎖效應(yīng)。就比如當(dāng)我學(xué)習(xí)到電表通信方式分別有電力線載波、GPRS和紅外線等，我第一反應(yīng)就是各種通信方式的原理以及應(yīng)用范圍，各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用上的注意地方。這樣由一個知識點(diǎn)變成四個，由四個發(fā)展到更多。而培訓(xùn)的安排緊湊，容不下我及時(shí)對每個小知識點(diǎn)的深究，無形中造成了緊迫感。解決這個問題的方法可以是把所有問題匯總列表，按照問題的實(shí)用性和重要性排序，逐一解決。遇到新問題作為寄生問題在下一輪解決。

20xx年，通過電廠全體人員的共同努力，有效的開展了培訓(xùn)工作，對于全廠職工素質(zhì)的提高起到了關(guān)鍵的作用。通過培訓(xùn)，及時(shí)保證了人員達(dá)到上崗要求，為機(jī)組的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供了技術(shù)支持。職工認(rèn)識由“要我培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕拔乙嘤?xùn)”，確立了“以學(xué)習(xí)促進(jìn)生產(chǎn)，用生產(chǎn)帶動學(xué)習(xí)”的理念，使職工真正體會到了“培訓(xùn)是送給職工最大的禮物”。

另外，留給我印象最深的一項(xiàng)活動就是素質(zhì)拓展實(shí)訓(xùn)。短短一天的訓(xùn)練，不僅僅是把妙趣橫生的游戲同人生、事業(yè)、伙伴聯(lián)系在了一起，更重要的是給我們信心、勇氣和思索，引起了心靈的強(qiáng)烈震撼和共鳴!每個項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)不同，但都會給人帶來深刻的思考和啟示，使我們受益匪淺。素質(zhì)拓展的實(shí)訓(xùn)雖然短暫，它卻給我們留下了珍貴的體驗(yàn)?；顒又刑魬?zhàn)自我成功之后的笑顏，對自己隊(duì)友的信任和責(zé)任，團(tuán)隊(duì)力量帶來的震撼等將會一直印在我們心里，在以后的人生道路上永遠(yuǎn)激勵我們。讓我們共同努力將國家電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個團(tuán)結(jié)、誠信、果敢的大家庭。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

首先感謝公司能給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我能夠系統(tǒng)的認(rèn)識山東國華物業(yè)管理有限公司，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)不再是一種奢望。經(jīng)過為期三天的新員工集中培訓(xùn)，使我受益匪淺，不但在思想行為、工作技能、禮儀舉止等方面取得了較大的進(jìn)步，更加明白了在以后的工作中如何給自己的定位、規(guī)劃，對我今后的個人發(fā)展有很大的幫助。盡管有很多具體的工作方法及經(jīng)驗(yàn)無法當(dāng)場理解，但我會在今后的實(shí)際工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快將其轉(zhuǎn)化為自己的知識，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望。

三天的時(shí)間，讓我感觸最深的是公司董事長劉濤女士的談話。工作沒有高低貴賤，雖然在當(dāng)今社會物業(yè)服務(wù)不受人們關(guān)注，但在未來的社會發(fā)展中，物業(yè)服務(wù)將成為進(jìn)一步深化，尤其是我們公司不同于一般的物業(yè)公司，有國華這個大家庭給我們做后盾。在今后的工作中，我必須轉(zhuǎn)變觀念、端正心態(tài)，以積極換取肯定，用努力贏取成功，做到以下三點(diǎn)：1、對公司忠誠；2、學(xué)會一定的工作技能；3、用所學(xué)的技能對公司做出貢獻(xiàn)。

通過此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多物業(yè)相關(guān)的知識：公司概況、員工管理、儀容儀表、安全知識等。在學(xué)習(xí)的過程中，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)的談話還是授課講師的教誨，都讓我看到了一種優(yōu)秀企業(yè)所具備的精神及發(fā)展前景，使我明白在這個公司中，不僅可以學(xué)到知識技能，更可以實(shí)現(xiàn)自我的成功。

另外，在本次培訓(xùn)中無論是日常授課還是組織活動，所取得的各項(xiàng)成果都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成，這使我充分認(rèn)識到：沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

培訓(xùn)結(jié)束后，我給自己今后的工作制定了四項(xiàng)要求：

第一、提高自己的責(zé)任感。只有自己對別人負(fù)責(zé)，別人才會對自己負(fù)責(zé)。嚴(yán)格要求自己，通過各種方式學(xué)習(xí)物業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。我是為公司工作，更是為自己工作，原地踏步等同于退步，只有不斷的充實(shí)自己，提升自己“硬實(shí)力”，才可以保持足夠的競爭力。

第二、工作必須務(wù)實(shí)。自己在進(jìn)入公司之前也曾有過理想，也曾有過目標(biāo)，但進(jìn)入工作崗位，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距，必可避免的感到不適、低落。我必須克服這種負(fù)面情緒，一切“從零開始”，虛心向身邊的老員工學(xué)習(xí)，在今后的工作中做到認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)步。同樣的端茶倒水，不同的心態(tài)有不同的結(jié)果。

第三、不斷學(xué)習(xí)，努力成才。許多公司領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步晉升到現(xiàn)在的職務(wù)，他們剛進(jìn)公司時(shí)有的是維修工，有的是秩序員，還有的是保潔員，但他們并沒有因?yàn)槁毼坏途妥员┳詶?，而是不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，在做好本職工作的同時(shí)想著怎樣為公司做更多的貢獻(xiàn)。對于我而言也是這樣，雖然崗位不起眼，但必須從本職工作入手，調(diào)整個人心態(tài)，努力學(xué)習(xí)，時(shí)刻為公司發(fā)展做好準(zhǔn)備，與公司共同進(jìn)步。

第四、保持積極樂觀的心態(tài)。作為新員工進(jìn)入公司以后，面臨各式各樣的難題，有些可以解決，有些不能。不管面對什么樣的難題，我都要用積極樂觀的心態(tài)去面對、去思考，樹立良好的工作態(tài)度。

最后，再次感謝公司，為我提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)公司環(huán)境。這次培訓(xùn)不僅是知識的學(xué)習(xí)，更是提高個人能力的一次良機(jī)，如今，我已有足夠的勇氣邁進(jìn)國華物業(yè)這個大家庭，在這里充分展現(xiàn)自我，為自己積累資本、為公司做出貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我叫，畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)，現(xiàn)有幸加盟中水電公司國際項(xiàng)目投資部。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為我們精心準(zhǔn)備了如此豐富的新員工入職崗前培訓(xùn)內(nèi)容。使我在最短的時(shí)間內(nèi)對公司的歷史沿革、組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化有所了解、同時(shí)對各部門相關(guān)專業(yè)知識、安全生產(chǎn)、管理體系等諸多方面的知識進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺、深有體會。我想從以下三個方面談?wù)勎业娜肼毤芭嘤?xùn)體會。首先，了解了公司的歷史沿革與企業(yè)文化。開始培訓(xùn)的第一天就是介紹公司的發(fā)展歷程和未來發(fā)展展望。陸總介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這幾十多年的風(fēng)雨，一同見證了中水電公司在業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式、管理體制等10個方面的轉(zhuǎn)變。這十個轉(zhuǎn)變展現(xiàn)了我們中水電公司輝煌的創(chuàng)業(yè)歷程，和在這背后的卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀的員工。我們從公司網(wǎng)站的成果展示上看到他們創(chuàng)建的許多大型的工程項(xiàng)目的圖片，在業(yè)務(wù)分布圖上看到海內(nèi)及海外的60多個個國家和地區(qū)，到處都留下了中水電人的英雄足跡。這讓我們深深的感受到作為中水電人的自豪，見證了企業(yè)的進(jìn)化也體會到公司創(chuàng)造今日成績的艱辛，更加激勵我們努力去建設(shè)輝煌的明天來回饋我們的公司。第二個是在專業(yè)方面受益。王總對公司國際化經(jīng)營核心業(yè)務(wù)工作的介紹讓我對公司的市場拓展以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解。

這個時(shí)期正是我們公司抓住機(jī)遇進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成功實(shí)施海外投資業(yè)務(wù)的大好時(shí)期;是我們做出五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)工程承包業(yè)務(wù)規(guī)模和效益翻一番，對外直接投資業(yè)務(wù)形成規(guī)模，初步建立海外項(xiàng)目投資建設(shè)管理運(yùn)營的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和框架的未來發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)期;是我們作為三峽總公司的國際化運(yùn)作平臺進(jìn)一步加大國外市場開拓力度的重要時(shí)期;也是我們的戰(zhàn)略發(fā)展方向從國際工程承包向國際水電投資轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，這些都使得我，作為一名投資部的新員工，感到肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)，唯有多學(xué)習(xí)、多提高、快速成長才能應(yīng)對工作的需要和公司對我的期盼。我們部門的王經(jīng)理對國際投資和工程合同管理的介紹使我對自己的工作崗位和工作要求有了最直接的認(rèn)識，也讓我切實(shí)感受到學(xué)校所學(xué)和實(shí)踐中的應(yīng)用接軌還有一段距離，還需要在工作中多學(xué)、勤問、勤思考。這些都有利于我能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益。

最后是在職業(yè)化素養(yǎng)方面的提升。在陸總的第一堂課后，我們都閱讀了忠誠勝于能力這本書。通過對本書的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，忠誠意味著接受工作的全部，而不只是益處和快樂，同時(shí)，忠誠意味著追求卓越。身為CWE的新員工，我們應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成，而不是被動的等待別人告訴我們?nèi)プ鍪裁础Ｔ谕鯐浀钠髽I(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)中，向我們講述了關(guān)于建立學(xué)習(xí)型組織和工作創(chuàng)新的企業(yè)文化的重要性。這個創(chuàng)新的概念對我受益匪淺。我理解它所涵蓋兩層含義，一要培養(yǎng)核心競爭力，二要勇于付諸實(shí)踐，走出囿于一己之見或陳規(guī)定式的思維誤區(qū)，站在高處，打開視野，創(chuàng)新觀念，找到新的出路;有時(shí)，我們需要系統(tǒng)思維的縝密，在更高、更寬的領(lǐng)域把握事物發(fā)展的規(guī)律，增強(qiáng)工作的預(yù)見性、主動性和實(shí)效性。通過為期一周的培訓(xùn)，我對中水電公司的了解更加深入，每一堂課都讓我感受到公司成長史處處寫滿了CEW人的勤勞和智慧，這里凝結(jié)著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感?？梢院敛粻繌?qiáng)地說CWE發(fā)展的歷程，也是CWE人不斷奮斗、不斷進(jìn)取的過程。我感到成為公司一名員工的幸運(yùn)和驕傲，同時(shí)也伴隨著使命感與責(zé)任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的個性，為中水電公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

驗(yàn)。而這些才能都是一個大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的，我應(yīng)該以他們?yōu)閹?，虛心學(xué)習(xí)，在工作中，無論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作業(yè)務(wù)。同時(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。在投資部工作要有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，這是職業(yè)素養(yǎng)，還要有廣博的知識，精通財(cái)務(wù)金融方面的知識，熟悉投融資分析、風(fēng)險(xiǎn)評估和各種投融資流程，還要了解相關(guān)的法律和政策;具備較強(qiáng)的宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)或上市公司分析能力。在這種要求下，學(xué)習(xí)對于我來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到我在工作中與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。最后，通過這次培訓(xùn)，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我懂得了一些新的知識，并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴!

員工培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)，做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識。

一整天充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅(jiān)定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項(xiàng)目間配合以及項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)等方面的知識，初淺的認(rèn)識了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計(jì)算機(jī)維護(hù)等情況，知道了公司財(cái)務(wù)會計(jì)制度和一些差旅費(fèi)報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險(xiǎn)制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答，實(shí)實(shí)在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不是人才的.象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會。

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會就顯得非常寶貴。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了某某公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

現(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進(jìn)入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報(bào)海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

我愛這個單位，單位給予我也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我會懷著一顆感恩的心，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造新的成績。

軍訓(xùn)過程中的國防教育進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的國防意識，增強(qiáng)了愛國熱情;消防演習(xí)增加了學(xué)生的消防知識;急救知識讓同學(xué)們大開眼界;他們還品嘗了自己的勞動成果——餃子。學(xué)生在日記中這樣寫道：“這是我第一次包餃子，模仿著阿姨的動作，我笨拙的一下一下地包著，雖然樣子不好看，但這讓我懂得了：原來我會的事情震得不多，還有許多東西等著我去學(xué)習(xí)。雖然我不喜歡吃餃子，但我吃了很多，品嘗著自己的勞動成果，果然很有成就感?！?/p>

在做網(wǎng)絡(luò)咨詢的過程中，我們更多的是要對專業(yè)知識要有熟練地學(xué)習(xí)和掌握，再就是在咨詢過程中的相關(guān)應(yīng)對策略和技巧性的說辭和知識的熟練，最終都是為當(dāng)面咨詢做一個好的開端和課程銷售的準(zhǔn)備工作的?！昂玫拈_始是成功的一半”這看似簡單，其實(shí)真正的做好還是有些技巧和規(guī)律可以去學(xué)習(xí)掌握的。

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員工培訓(xùn)總結(jié)(范本十一篇)

以下我們?yōu)榇蠹彝扑]的是“員工培訓(xùn)總結(jié)”。寫好高質(zhì)量的范文，需要注意以下幾個細(xì)節(jié)。首先，在撰寫之前，我們應(yīng)該閱讀大量的范文模板，以了解范文的規(guī)范結(jié)構(gòu)和論證方式。其次，在分析范文時(shí)，我們應(yīng)該基于事實(shí)和論據(jù)來得出結(jié)論，以增加說服力和可信度。最后，請相信這篇文章里的內(nèi)容將為您帶來許多有益的收獲！

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇1

在這次培訓(xùn)之前，公司的兩位經(jīng)理對員工培訓(xùn)工作非常重視，并在中層會上做了部署和指示，使各車間主任及部門領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，也讓主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員心中有了底，為完成這次培訓(xùn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

精心制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)內(nèi)容及主講教師

根據(jù)公司質(zhì)量體系中有關(guān)員工集體培訓(xùn)的要求，在20xx年x月份就制定了《20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并下發(fā)到各車間部門。這次培訓(xùn)主要有六個方面的內(nèi)容：企業(yè)文化和職業(yè)道德（主講教師王秀艷），廠規(guī)廠紀(jì)和安全生產(chǎn)（主講教師王久成），質(zhì)量管理（主講教師陳陽），設(shè)備管理（主講教師張振生）。

三關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，通力合作

此次培訓(xùn)得到了各車間部門以及主講教師的大力支持和配合。生產(chǎn)科丁寶艷合理安排生產(chǎn)，為培訓(xùn)安排出充分的時(shí)間。各車間主任積極組織本車間員工參加培訓(xùn)。膠印車間的趙利軍主任，每次在本車間培訓(xùn)前，都先在車間召開參訓(xùn)人員會議，提出要求，并責(zé)成魏紹斌、李巖二位主任跟班聽課，幫助老師組織課堂紀(jì)律，隨時(shí)掌握員工的動態(tài)。裝訂車間王秀麗主任，在不耽誤生產(chǎn)的情況下，跟班組織聽課，車間教室兩頭跑、兩不誤。信封車間吳瑞祥主任在生產(chǎn)允許的情況下，主動聯(lián)系并親自組織本車間員工參加培訓(xùn)。

主講教師盡職盡責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n講課

培訓(xùn)的主講教師都是在不耽誤自己本職工作的情況下，或是利用業(yè)余時(shí)間備課，為培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備。王久成主任負(fù)責(zé)“廠規(guī)廠紀(jì)”、“安全生產(chǎn)”兩個內(nèi)容的培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)容多，人員較分散，膠印和裝訂兩大車間都是分幾次進(jìn)行的，而且一上就是半天，其強(qiáng)度對于這個年齡的人來說是個不小的挑戰(zhàn)。陳陽負(fù)責(zé)主講“質(zhì)量管理”內(nèi)容的培訓(xùn)，由于他工作的特殊性，有時(shí)車間的培訓(xùn)和他的當(dāng)班時(shí)間發(fā)生沖突，車間有時(shí)間可以培訓(xùn)，但正趕上他是上夜班，遇到這種情況，當(dāng)我找到他商量培訓(xùn)上課時(shí)，他總是以大局為重，愉快地答應(yīng)，從不推脫。在講課時(shí)也是認(rèn)真細(xì)致，信封車間有3人考試沒有達(dá)到要求，他就讓我通知到本人補(bǔ)考，直到達(dá)標(biāo)。張振生是負(fù)責(zé)“設(shè)備管理”內(nèi)容的培訓(xùn)，由于他的身體原因，有時(shí)需要休息，但當(dāng)通知他車間需要培訓(xùn)時(shí)，他也是放棄休息時(shí)間，帶病給員工上課，并且總是把試卷看完連同試卷分析裝訂成冊后交給我。從這點(diǎn)可以看出一位老同志對待工作的態(tài)度及熱情。

多數(shù)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)取得一定成效

在培訓(xùn)過程中，有好多動人的場景至今令人難忘。在3月x日“職業(yè)道德”培訓(xùn)的課堂上，裝訂車間的老工人張桂榮因年齡較大視力差，但仍戴著老花鏡堅(jiān)持認(rèn)真記筆記。陳麗娜反映說，在她參加“職業(yè)道德”培訓(xùn)后，回到家就把在課堂上聽到的實(shí)例故事講給她兒子聽，孩子聽后很受教育，感動的流下了眼淚。我覺得受感動的不只是孩子，應(yīng)該是參訓(xùn)的大多數(shù)人。還有的工人邊工作邊討論，相互提問：“你是哪種人？”。毋庸臵疑，誰都愿意做德才兼?zhèn)涞摹熬贰?，誰也不想做“危險(xiǎn)品”、“廢品”。職工素質(zhì)的提高在短時(shí)間內(nèi)可能表現(xiàn)并不明顯，但是隨著時(shí)間的推移必將在工作中顯現(xiàn)出來。

總的來說，這次培訓(xùn)是比較成功的，取得了一定的成績，有一定的效果，但也存在一些值得注意的問題和需要改進(jìn)的地方。例如：

個別員工素質(zhì)較低，態(tài)度不端正

個別青年員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)散漫，不能很好的遵守課堂紀(jì)律。老師指出后不但不聽，反而不屑一顧，表現(xiàn)素質(zhì)很差。這也正說明我們的素質(zhì)教育還很不到位，還應(yīng)在加強(qiáng)員工素質(zhì)教育上下一番功夫。

少數(shù)人對培訓(xùn)重視不夠，學(xué)習(xí)不積極

還有的青年員工對培訓(xùn)重視不夠，表現(xiàn)在不認(rèn)真記筆記，考試答題應(yīng)付潦草。這次培訓(xùn)給人的感覺是老職工優(yōu)于年輕職工。以后開展培訓(xùn)之前一定要做好動員工作，充分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，以引起員工的高度重視，提高參加培訓(xùn)的熱情和積極性，要發(fā)揮老員工的榜樣示范作用。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇2

2011年HSE工作總結(jié)

及2012年工作計(jì)劃

2011年成都陽光酒店在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。健康安全環(huán)保管理工作始終是我酒店重點(diǎn)關(guān)注的問題。我們嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和三合一體系的要求，深入推進(jìn)HSE管理工作，開展應(yīng)急化訓(xùn)練，不斷提高和改進(jìn)安全管理和保障水平。各項(xiàng)目都進(jìn)行了HSE檢查和、生產(chǎn)安全檢查工作；環(huán)境保護(hù)工作良好；污染物有效控制在排放指標(biāo)之內(nèi)；各部門的安全培訓(xùn)工作都已成為日常的管理工作?，F(xiàn)將2011年HSE管理工作總結(jié)如下：

一、HSE主要工作回顧

1、完成了年度制定的全年死亡事故為零、重傷事故為零、職業(yè)病危害事故為零的指標(biāo)。

2、以較好的成績通過了酒店的三星級復(fù)審及集團(tuán)HSE安全大檢查，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

3、開展應(yīng)急演練，完善應(yīng)急救援硬件設(shè)施，酒店應(yīng)急救援及處置能力得到很大提高。

4、積極為生產(chǎn)和技術(shù)改造服務(wù)，全年施工及特種作業(yè)安全無事故。

5、通過“安全月”活動、“119”消防宣傳活動，安全板報(bào)、安全大講壇、安全培訓(xùn)等活動，開展了豐富多彩的安全環(huán)保文化建設(shè)。

6、切實(shí)開展HSE大檢查，排查整治安全生產(chǎn)事故隱患，強(qiáng)化了安全考核，酒店安全保障能力得到提高。

7、通過加強(qiáng)作業(yè)管理及制度建設(shè)，生產(chǎn)過程和設(shè)備管理過程中的安全管理得到明顯提高。

二、落實(shí)安全責(zé)任制

每月、每季度定期考核各部門所有崗位人員的HSE績效及安全生產(chǎn)責(zé)任狀執(zhí)行狀況，考核面達(dá)到50%以上，及時(shí)與業(yè)績掛鉤。

三、創(chuàng)新改進(jìn)安全培訓(xùn)方式

酒店根據(jù)集團(tuán)關(guān)于員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)的規(guī)定要求，制定了全面的安全培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施，員工培訓(xùn)時(shí)間超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。酒店嚴(yán)格實(shí)行員工復(fù)訓(xùn)及新員工三級安全培訓(xùn)，兩種培訓(xùn)同樣重視。

為提高培訓(xùn)針對性和有效性。按部門實(shí)施各崗位安全培訓(xùn)教育，制定有差別、有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到因工種而異的教育。

四、深入開展HSE檢查與隱患整冶

按計(jì)劃全年組織酒店安全檢查，檢查出98項(xiàng)隱患和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)出整改通知書項(xiàng)，限期完成整改率98%，有效的控制住事故的發(fā)生，提高了安全生產(chǎn)保障能力。

酒店還增加了節(jié)假日和夜間的安全檢查，從檢查效果來看，被檢查的崗位基本上能夠達(dá)到平時(shí)的安全要求。

五、加強(qiáng)危害作業(yè)管理

危險(xiǎn)作業(yè)管理歷來是安全管理的重點(diǎn)，HSE部也一直極度重視，由于工程部的作業(yè)量很大，為了很好的配合酒店的改造，發(fā)揮對生產(chǎn)的支持和保駕護(hù)航作用，工程部將大量的人力、精力和時(shí)間用于控制危險(xiǎn)作業(yè)的安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作制度，堅(jiān)持嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)許可證管理，落實(shí)危險(xiǎn)作業(yè)許可證填報(bào)與審批管理要求； 嚴(yán)格監(jiān)督與檢查危險(xiǎn)作業(yè)施工現(xiàn)場管理，確保危險(xiǎn)作業(yè)施工安全；加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查，防止出現(xiàn)無證及違章施工。

工程安保部還借鑒先進(jìn)企業(yè)的作業(yè)和維修改造工程的管理經(jīng)驗(yàn)，吸取各種事故和未遂事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)的受控管理。

六、應(yīng)急能力建設(shè)

完善應(yīng)急預(yù)案，為使應(yīng)急預(yù)案避免繁雜繁瑣、要簡潔易懂、便于掌握的要求，使預(yù)案更貼近實(shí)戰(zhàn)需求，更具有實(shí)際可操作性，酒店按績效計(jì)劃要求，全面梳理、更新和完善了應(yīng)急預(yù)案，還根據(jù)時(shí)間要求，補(bǔ)充了反恐等有關(guān)預(yù)案。改進(jìn)應(yīng)急訓(xùn)練模式，不斷創(chuàng)新，對日常應(yīng)急救援及處置訓(xùn)練工作及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉，將應(yīng)急救援及處置訓(xùn)練規(guī)范化、精細(xì)化和功能化。

酒店同時(shí)還加大了應(yīng)急硬件投入力度，增加了應(yīng)急設(shè)施及器材的投入，新增加了一些應(yīng)急工具。通過應(yīng)急硬件設(shè)施

的投入，應(yīng)急反應(yīng)速度和處置能力得到很大提高。

七、安全環(huán)保文化建設(shè)與安全環(huán)保宣傳

安全環(huán)保工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，是天字號工程，是第一位的工作。我們必須深刻認(rèn)識安全環(huán)保工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，以讓全體員工“安全生產(chǎn)、快樂工作、幸福生活”為己任，以完善安全環(huán)保長效機(jī)制為核心，以推進(jìn)HSE管理體系有效運(yùn)行為抓手，突出“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提升執(zhí)行力，持之以恒、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作，確保全年實(shí)現(xiàn)“無生產(chǎn)亡人事故和重大環(huán)境污染事故”的目標(biāo)。

1、深刻認(rèn)識安全環(huán)保工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，全面貫徹“環(huán)保優(yōu)先、安全第

一、質(zhì)量至上、以人為本”的方針。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)安全視頻會議精神，扎實(shí)推進(jìn)HSE管理體系建設(shè)。

3、根據(jù)集團(tuán)公司及酒店關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動、“119消防宣傳”活動要求,并結(jié)合酒店實(shí)際，借鑒歷年開展各種安全、環(huán)保、消防宣傳活動的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求弘揚(yáng)安全環(huán)保文化、加強(qiáng)安全環(huán)保宣傳、普及安全環(huán)保知識、提高員工安全環(huán)保的意識和作業(yè)安全素質(zhì)、持續(xù)促進(jìn)酒店安全環(huán)保生產(chǎn)平穩(wěn)良好局勢的要求，酒店還組織開展以及配合有關(guān)部門開展了豐富多彩的安全環(huán)保文化活動。

八、工作不足（員工安全意識還有待加強(qiáng)）

部分員工HSE意識還較淡薄，仍然存在有意或無意的違

章現(xiàn)象。這也反映出HSE部的安全培訓(xùn)沒有完全取得預(yù)期的效果，安全環(huán)保意識沒有在所有員工頭腦中扎根，安全環(huán)保培訓(xùn)的形式不適應(yīng)所有人員，員工安全培訓(xùn)與集團(tuán)發(fā)展的需要存在差距。

改進(jìn)措施：進(jìn)一步改進(jìn)安全培訓(xùn)的方式，根據(jù)員工狀況，有針對性地組織培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)管理干部、新員工以及安全意識較差人員。

九、2012年的工作安排

1、要堅(jiān)持“環(huán)保優(yōu)先、安全第

一、質(zhì)量至上、以人為本”的方針不動搖；

2、堅(jiān)持構(gòu)建安全環(huán)保長效機(jī)制、提升全員安全環(huán)保素質(zhì)、提高本質(zhì)安全環(huán)保水平，大力加強(qiáng)HSE管理體系，扎實(shí)開展“反三違”、“五會”等活動，為實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保長治久安打牢基礎(chǔ)；

3、根據(jù)集團(tuán)關(guān)于員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)的規(guī)定及酒店與集團(tuán)HSE部的要求，制定全面的安全培訓(xùn)計(jì)劃；

4、組織一次大型的應(yīng)急演練活動；

總體來說，2011年，酒店在HSE管理上取得了一定的成績。并在檢查，督促，考核等安全管理工作當(dāng)中繼續(xù)剛?cè)岵?jì)。只有全體員工的HSE責(zé)任意識、自我防范能力和自主管理水平的不斷提高，管理者的安全意識、責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)

意識不斷提高，職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，才能真正提高HSE基礎(chǔ)管理工作。

成都陽光酒店2011年12月2日

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇3

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和全球化競爭的加劇，員工關(guān)系對一個企業(yè)的發(fā)展和成功起著至關(guān)重要的作用。因此，為了促進(jìn)員工與管理層之間的相互了解和溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，這篇文章將探討員工關(guān)系培訓(xùn)的必要性和意義，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)一個成功的員工關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃。

一、員工關(guān)系培訓(xùn)的必要性和意義

（一）促進(jìn)相互了解和溝通

優(yōu)秀的員工關(guān)系是建立在相互尊重的基礎(chǔ)上的，只有彼此之間能夠進(jìn)行有效的溝通和理解，才能建立起信任和良好的工作關(guān)系。因此，培訓(xùn)課程應(yīng)該主要注重在如何建立更有成效的溝通和協(xié)作平臺上，打破部門之間的壁壘，讓員工之間相互了解和交流。

（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，員工可以學(xué)會如何高效地合作，充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，互相協(xié)作，克服團(tuán)隊(duì)中的挑戰(zhàn)，以達(dá)成共同的目標(biāo)。這也有助于增強(qiáng)員工意識到創(chuàng)造一個令人愉悅的、具有合作精神的工作環(huán)境的重要性。

（三）提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量

員工關(guān)系的健康與否直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。一個無聊、排斥彼此的員工群體會以無目的地浪費(fèi)時(shí)間的方式度過工作日。相比之下，一個建立了合理情感和彼此理解的積極員工，他們會以清晰、明確目的地進(jìn)行工作，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。因此，一個健康、透明的員工關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展過程中的重要保障。

二、成功的員工關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃

那么，如何設(shè)計(jì)和實(shí)施成功的員工關(guān)系培訓(xùn)呢？以下是一些步驟和策略的實(shí)施：

（一）識別課程的內(nèi)容

一個好的員工關(guān)系培訓(xùn)課程旨在強(qiáng)調(diào)和提高整個團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。此程序可能包括以下內(nèi)容：

- 如何建立積極向上的工作環(huán)境；

- 探討有效的溝通方式；

- 培訓(xùn)課程以鼓勵個人及群體思考；

- 通過合理的溝通和互動來加強(qiáng)成員之間的關(guān)系。

（二）與相關(guān)方面協(xié)商

在設(shè)計(jì)課程并與員工分享計(jì)劃之前最好與管理層進(jìn)行協(xié)商。這有助于確保所有方面的意見得以充分反映。

（三）確定籌備計(jì)劃

這包括設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間表、確定成員、掌握預(yù)算和確定用于尋求參與等重要任務(wù)。

（四）推廣籌備

以各種方式宣傳培訓(xùn)計(jì)劃以鼓勵員工參與到課程中去。這些策略可能包括宣傳冊、郵件、邀請函、視頻等等。

（五）進(jìn)行培訓(xùn)

這一階段包括利用網(wǎng)絡(luò)和交互式技術(shù)進(jìn)行交流、習(xí)題及角色扮演等。課程的抽象方法和策略可以參考最新的教育理論，也可參考其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。

（六）評估培訓(xùn)的效果

對于一個培訓(xùn)計(jì)劃，了解所達(dá)到的目標(biāo)和好處是重要的。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，請?jiān)u估計(jì)劃的有效性。這可以通過與員工的反饋、表現(xiàn)和工作質(zhì)量等多個方面進(jìn)行比較。

三、總結(jié)

通過建立一個有效的員工關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃，企業(yè)不僅能夠加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作，還能提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。另外，這樣一個計(jì)劃也能加強(qiáng)工作氛圍，為企業(yè)創(chuàng)造一個更有成效的工作環(huán)境。因此，加強(qiáng)員工的關(guān)系培訓(xùn)是一個無法回避的責(zé)任，是讓企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢、贏得成功的必經(jīng)之路。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇4

為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明 規(guī)范用語》《供水營銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》《六項(xiàng)職工教育培訓(xùn)工作是企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。隨著我公司人員的不斷壯大，供水事業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)職工的培訓(xùn)工作已不容忽視，為適應(yīng)公司對職工的新要求，新措施，新目標(biāo)的大動作，并結(jié)合公司日常實(shí)際工作的需要，突出“科學(xué)性、實(shí)用性、需求性”原則。公司全面展開培訓(xùn)工作計(jì)劃，主要對公司職工進(jìn)行各項(xiàng)技能和整體素質(zhì)提升的培訓(xùn)。現(xiàn)將我公司本年度各項(xiàng)職工培訓(xùn)工作匯報(bào)如下：

（1）加強(qiáng)對全體職工法律、法規(guī)的培訓(xùn)

安全是生產(chǎn)的前提，也是所有工作的基礎(chǔ)。企業(yè)安全直接影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)公司教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，結(jié)合公司的具體實(shí)際，3月份公司自主組織在全公司范圍內(nèi)開展了一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，此次培訓(xùn)主要組織全公司人員對《中華人民共和國水法》、《省水利系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)水污染事件應(yīng)急預(yù)案》、《石頭河水庫供水工程保護(hù)管理辦法（草案）》、《石頭河供水有限公司供水事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案（暫行）》進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，使全體職工進(jìn)一步掌握有關(guān)安全法律知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，能夠使全體職工在今后的工作當(dāng)中發(fā)揮其工作的主動性、積極性。

（2）加強(qiáng)對公司各基層管理干部的培訓(xùn)

企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是一個企業(yè)航帆遠(yuǎn)揚(yáng)的掌舵手，更是企業(yè)凝聚一體和高效運(yùn)作的模范者。根據(jù)公司職工培訓(xùn)計(jì)劃安排公司經(jīng)營工作負(fù)責(zé)人先后參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理培訓(xùn)和水利經(jīng)營管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的`運(yùn)營模式和管理方案，以及國家產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)規(guī)章并赴外地考察和學(xué)習(xí)。更好加強(qiáng)公司管理，持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新、不斷提升領(lǐng)導(dǎo)者對公司管控能力。

（3）加強(qiáng)對公司行政財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)

部門之間的協(xié)作使整個企業(yè)在運(yùn)作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體，而各部門的工作效率是企業(yè)能整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。

為更好傳達(dá)上級部門的計(jì)劃安排，協(xié)調(diào)公司與部門、部門與部門、部門與員工之間密切的配合，更高效的完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。4月份根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排行政管理部人員參加市水利局組織的公文擬制與寫作培訓(xùn)，此次培訓(xùn)進(jìn)一步學(xué)習(xí)公文擬制和寫作的格式、行文程序；了解和熟悉公文寫作的相關(guān)知識，進(jìn)而提高行政人員公文處理效率和處理傳達(dá)能力。能更高效和完善的使各部門配合完成公司發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理工作的重要組成部分，是企業(yè)管理的核心，對于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的作用。5月份根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理部人員參加市國資委組織的財(cái)務(wù)報(bào)表和管理培訓(xùn)，系統(tǒng)詳細(xì)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資產(chǎn)負(fù)債表及重點(diǎn)項(xiàng)目剖析、利潤表及重點(diǎn)項(xiàng)目剖析、現(xiàn)金流量表及重點(diǎn)項(xiàng)目剖析等財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理方面的知識。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化全面加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（4）加強(qiáng)對公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

企業(yè)的技術(shù)人員承擔(dān)著企業(yè)安全生產(chǎn)的重要職責(zé)，技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)知識對提高企業(yè)核心競爭力和安全運(yùn)行有著重要作用。根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，5月份公司安排工程管理部專業(yè)技術(shù)人員參加市水利工作隊(duì)組織的工程測量培訓(xùn)，主要對動態(tài)、靜態(tài)gps、全站儀理論培訓(xùn)；野外實(shí)習(xí)、測繪軟件培訓(xùn)及輔助作圖的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)提高。6月份公司安排工程管理部專業(yè)技術(shù)人員參加市水利工作隊(duì)組織的工程autocad制圖培訓(xùn)，詳盡學(xué)習(xí)autocad制圖基本特點(diǎn)、autocad制圖的繪制和簡單的計(jì)算方法等內(nèi)容。加強(qiáng)技術(shù)人員工程制圖的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。7月份公司安排計(jì)劃調(diào)度部專業(yè)技術(shù)人員參加市水利局組織的水量調(diào)度、計(jì)量培訓(xùn)，對水量調(diào)度、計(jì)量的基本操作方法進(jìn)行進(jìn)一步提高，對水量調(diào)度、計(jì)量的規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和規(guī)范。10月份根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排公司組織工程管理部人員參加市水利局的安全管理知識培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要對水利水電安全運(yùn)行、施工安全和施工質(zhì)量進(jìn)行全面培訓(xùn)提高。以保障工程管理部日常對管道進(jìn)行檢修時(shí)的質(zhì)量和安全。

（5）提倡自主報(bào)名，對積極上進(jìn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

企業(yè)員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)高技能的人才，才能談得上持續(xù)發(fā)展。通過培訓(xùn)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。培訓(xùn)企業(yè)員工使企業(yè)人力資本整體增值的同時(shí)，也增加了企業(yè)自身的價(jià)值。

根據(jù)公司職工培訓(xùn)計(jì)劃公司在11月份安排全公司職工采取自主報(bào)名方式參加市水利設(shè)計(jì)院組織的水工技術(shù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，主要針對現(xiàn)行水利建筑及安裝工程定額、工程量計(jì)算規(guī)則及實(shí)例、水利水電工程施工預(yù)算；新材料、新工藝、水工建筑物病害修補(bǔ)與處理、工程設(shè)計(jì)與施工技術(shù)等知識進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。

公司在面臨高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)公司職工顯得更為重要。培訓(xùn)使職工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高公司效益和獲得競爭優(yōu)勢。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇5

這次我有幸參加了基層幼兒園教師培訓(xùn)班，在這三天的培訓(xùn)中，我們聆聽了縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的精彩講座?？h幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)以鮮活的實(shí)例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我們強(qiáng)烈的感染與深深的理論引領(lǐng)。在一次次的感悟中，我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進(jìn)行交流與研討，拓寬了學(xué)習(xí)的視野，更新了教育觀念，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新本事得到提升。

社會在發(fā)展，科技在提高，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走?作為教師又該如何做?應(yīng)對這場深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這是我們教師教育教學(xué)的生命力所在。應(yīng)對21世紀(jì)飛速發(fā)展的教育，要使自我在專業(yè)道路上不斷成長，就應(yīng)努力走教學(xué)與科研相結(jié)合的學(xué)術(shù)道路。這一點(diǎn)對我的啟發(fā)很深。的確，應(yīng)對不斷更新的教育觀念，應(yīng)對發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)對變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，僅有不斷地研究教育教學(xué)中的問題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學(xué)素養(yǎng)。

這次基層幼兒園教師培訓(xùn)，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。下頭是我經(jīng)過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論。

縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，他們又結(jié)合幼兒園實(shí)際工作讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。

幼兒園教育工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點(diǎn)，注重個體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅(jiān)持進(jìn)取鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒供給活動和表現(xiàn)本事的機(jī)會與條件。以游戲?yàn)榛净顒?，寓教育于各?xiàng)活動中。

教師的職業(yè)是相通的，熱愛事業(yè)，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué)，孩子的自我保護(hù)本事差，是一生品德行為構(gòu)成的時(shí)期，好模仿，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們進(jìn)取樂觀開朗，實(shí)事求是使他們誠實(shí)，幼兒教師要有“敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的應(yīng)當(dāng)是最完美，最公正，最無私的愛。

二、學(xué)習(xí)技能技巧，提高個人本事。

這次的培訓(xùn)還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學(xué)習(xí)，我們獲得了很大幫忙。

__X教師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里，簡單的一張報(bào)紙搖身一變就成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的體育用品。一會兒讓孩子們把報(bào)紙穿在身上跑，和報(bào)紙比賽，一會兒把報(bào)紙揉成小紙團(tuán)投擲。孩子們玩的樂此不彼。整個教學(xué)都在活動中完成，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，貼合幼兒的心理特點(diǎn)，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究與學(xué)習(xí)。

__X教師結(jié)合她自我幼兒園美術(shù)教育實(shí)踐，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法、美術(shù)教學(xué)的手段，讓我們明白美術(shù)活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領(lǐng)，顏色搭配等。

__X教師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示，她結(jié)合舞蹈實(shí)例，邊播放音樂邊示范講解，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野，把握最新教學(xué)動態(tài)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)我明白了要轉(zhuǎn)變教育思想、教育理念。先進(jìn)的教育思想、理念是我們基層幼兒教師必須思考的問題。在活動中，教育思想直接促進(jìn)或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計(jì)，同時(shí)決定著活動的質(zhì)量和效果。在設(shè)計(jì)活動的時(shí)候，往往我們研究到的只是“我該如何教”，而忽視了“幼兒如何去學(xué)”的問題。其實(shí)作為幼兒教師，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，經(jīng)過這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會自我去學(xué)習(xí)，去探索。有人說過：開展好一次活動，不僅僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有活力，那么幼兒的情緒也不會異常高漲。所以我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是十分重要的，這直接影響到了活動的成功與否。

三天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財(cái)富。牛頓以往說過：“我之所以成功是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏??！边@些成功的經(jīng)驗(yàn)為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。

為基層創(chuàng)辦幼兒園提一點(diǎn)提議：

1、幼兒教育基本以活動為主，我認(rèn)為必須配備專用的幼兒活動場所。

2、供給一些適合幼兒身心發(fā)展的大型玩具，以及一些小型益智玩具。

3、適當(dāng)?shù)慕o幼兒供給一些課外讀本。

4、我認(rèn)為每個幼兒園必須配備一名專業(yè)的幼兒教師。

幼兒園教師培訓(xùn)總結(jié)可以總結(jié)參加培訓(xùn)的重要知識，也可以根據(jù)自身的理解對培訓(xùn)的內(nèi)容有個自己的心得。幼兒園教師培訓(xùn)總結(jié)的書寫可以讓幼兒園老師對自身工作有個清晰的認(rèn)識，同時(shí)它也能對幼兒園教師的能力有個更好的提高，同時(shí)還可以鞏固幼兒園教師培訓(xùn)的培訓(xùn)知識。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇6

因?yàn)榫壏?，我們相聚；因?yàn)閴粝?，我們奮斗。來到惠蓄已經(jīng)3天了，經(jīng)過兩天軍訓(xùn)的洗禮，我們褪去了剛出校園的稚氣，逐漸適應(yīng)xxxx員工這個角色；彼此之間不再陌生，逐漸適應(yīng)同事這個稱呼，我們溝通、互助，我們歡笑、成長。

剛出大學(xué)校園的我們，或許還以為自己是一名學(xué)生，但軍訓(xùn)正是為了幫助我們進(jìn)行轉(zhuǎn)變，磨練我們的意志，培養(yǎng)我們的紀(jì)律意識。站軍姿的10分鐘，我們汗如雨下，卻依舊昂首挺胸，紋絲不動。那10分鐘是煎熬難受的，正是應(yīng)為難受，我們才要堅(jiān)持。外部環(huán)境是難以改變的，能改變的只有我們自己。只有慢慢去改變自己，我們才能適應(yīng)新環(huán)境。只有適應(yīng)了新環(huán)境，我們才能更好地成長。

發(fā)生改變的不僅僅是我們個體，還有每一個團(tuán)隊(duì)。很幸運(yùn)，可以遇到四組這些可愛的人。從開始的不適應(yīng)，連立正、稍息都無法做齊，到大家能夠整齊劃一喊出“團(tuán)隊(duì)”；在同伴動作不規(guī)范時(shí)，其他人都能幫助其改正，細(xì)心講解動作要領(lǐng)，并親自示范，整個團(tuán)隊(duì)成員共同提高。在微信小分隊(duì)時(shí)，由于是第一次進(jìn)行微信公眾號新聞的推送，大家在新聞制作中難免會出現(xiàn)問題。但微信小分隊(duì)的全體成員，秉持著“認(rèn)真做事能把事兒做對，用心做事兒才能把事做好”的理念，團(tuán)結(jié)一致，相互溝通合作，在孔老師的指導(dǎo)下，順利完成了第一次培訓(xùn)新聞的推送工作。

在集體游戲中，我們再一次體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性。當(dāng)大家都在都第三個節(jié)拍卡殼時(shí)，就需要一名領(lǐng)袖來統(tǒng)一思想，給大家定調(diào)子。作為一個團(tuán)隊(duì)，需要領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)，也同樣需要團(tuán)隊(duì)成員的分工合作。當(dāng)遇到巨大的困難時(shí)，同樣需要大家的群策群力，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，這就像大家在處理第四個無聲的節(jié)拍一樣，經(jīng)過多位戰(zhàn)友的合作，一同想出了問題的解決方法，使得所有人能夠在同一時(shí)刻發(fā)出“耶”的聲音，成功完成了挑戰(zhàn)。這正如非洲諺語所說的，“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”。

還有xxxx天再等待著我們。希望再完成xxxx天培訓(xùn)的那一天，我們都能夠完成自己的轉(zhuǎn)變與升華，變得成熟、有責(zé)任感，更具團(tuán)隊(duì)意識，能夠不愧于成為一名xxxx人！

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇7

首先教師是文化的傳遞者，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。教師的任務(wù)就是傳授學(xué)生知識，解答學(xué)生的疑惑。其次，教師是學(xué)生的榜樣。教師的人格力量是無形的、不可估量的。教師的一言一行都會影響到學(xué)生。所以教師要真正成為學(xué)生的引路人，做學(xué)生的榜樣。第三，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，我們說教師是父母。去關(guān)愛學(xué)生成長過程中每一個微小的環(huán)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點(diǎn)和他們的需要。多關(guān)心學(xué)生的健康成長，為學(xué)生的一生著想，從思想上、學(xué)習(xí)上、生活上全面了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生。第四，教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)能力，使課堂教學(xué)更有組織性，更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第五，教師是學(xué)生的朋友。所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師不僅是教師，還是學(xué)生交心的朋友。師生之間要像知心朋友一樣融洽親密。第六，教師是學(xué)生的心理專家。教師應(yīng)具備教育學(xué)，心理學(xué)等知識。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生所存在的心理問題，并對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使學(xué)生心理得到健全的發(fā)展。第七，教師也是一名學(xué)習(xí)者。特別作為年輕的教師，要學(xué)會做一名學(xué)習(xí)型的教師，不僅要向骨干教師學(xué)習(xí)，還要向身邊的人學(xué)習(xí)，同時(shí)也要把我們的境界和眼光投入到校外。通過學(xué)習(xí)，我們會發(fā)現(xiàn)我們所缺的教育理念和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過向他人學(xué)習(xí)可以讓我們更好的把教育教學(xué)理論育實(shí)踐進(jìn)行整合，迅速提高自身素質(zhì)。同時(shí)對教師工作也有了比較明確的認(rèn)識，認(rèn)識了教師責(zé)任的重大。要做一名好教師必須具備敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、拼搏精神，深深體會到作為一名人民教師就要為祖國的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春年華。

通過培訓(xùn)使我認(rèn)識到想要成為一名優(yōu)秀的教師，必須具備的要求。即認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上課，認(rèn)真布置批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)，認(rèn)真組織考試和認(rèn)真組織課外活動，還要善于在長期的教育教學(xué)中進(jìn)行總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)上應(yīng)懂得將教學(xué)藝術(shù)化，學(xué)會抓住學(xué)生的心理，引起他們對知識的好奇心，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心與動力

此次培訓(xùn)，指導(dǎo)老師們充滿了對新教師的鼓勵，鼓勵我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，生活環(huán)境和人際關(guān)系，鼓勵我們要做一名能夠不斷適應(yīng)新知識，新問題，新環(huán)境的老師，讓我對未來工作增添了許多信心。崗前培訓(xùn)是我教師生涯的起點(diǎn)，為我打開了人生新舞臺的大門，我會繼續(xù)提高自身素質(zhì)，站上教師的大講臺。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇8

噴涂行業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中必不可少的一環(huán)，在各種行業(yè)中，噴涂技術(shù)都占有著很重要的地位。然而，基層員工們在開展工作時(shí)可能會出現(xiàn)一些問題，這就需要培訓(xùn)來幫助員工更好地完成工作。本文就從員工培訓(xùn)的角度來總結(jié)一下噴涂行業(yè)的問題，以及培訓(xùn)應(yīng)該如何開展。

一、噴涂行業(yè)存在的問題

1.噴涂工藝不規(guī)范

在噴涂生產(chǎn)中，噴涂工藝不規(guī)范是一個比較普遍的問題。例如，沒有對材料進(jìn)行充分的打磨和清潔，沒有對材料進(jìn)行涂裝前的處理，使用的噴涂設(shè)備和噴涂方法不合適等問題。這些問題都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)和生產(chǎn)效率。

2.噴涂安全管理不到位

在噴涂作業(yè)的過程中，吸入有害氣體和粉塵的危險(xiǎn)性較高。而一些噴涂企業(yè)的安全管理工作并沒有得到足夠的重視，導(dǎo)致員工未能認(rèn)識到噴涂危害的嚴(yán)重性，從而缺乏必要的安全防護(hù)意識。這種情況下，員工的身體健康和安全就難以得到保障，同時(shí)也會導(dǎo)致企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)增加。

3.員工技能水平不高

由于噴涂行業(yè)需要的技能比較專業(yè)，而基層員工普遍沒有接受過專業(yè)的噴涂技術(shù)培訓(xùn)，他們的技能水平較低。這些員工缺乏對噴涂工藝的深刻理解，從而可能導(dǎo)致生產(chǎn)工作出現(xiàn)錯誤，影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。

二、噴涂行業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.噴涂工藝的培訓(xùn)

在開展噴涂行業(yè)的工作之前，員工需要接受一定程度的噴涂工藝培訓(xùn)，以便能夠掌握噴涂技術(shù)的基本步驟和操作規(guī)程，正確地使用噴涂設(shè)備和材料，以及了解噴涂中常見的錯誤和缺陷。

2.安全防護(hù)知識的培訓(xùn)

噴涂行業(yè)中常涉及到有害氣體和粉塵等化學(xué)物質(zhì)，員工需要掌握安全防護(hù)知識，比如如何正確佩戴呼吸器、戴耳塞及眼罩，及時(shí)開窗通風(fēng)等。

3.團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧

不僅僅要掌握好技術(shù)，員工之間的協(xié)作溝通也非常重要。噴涂行業(yè)的生產(chǎn)通常是一項(xiàng)小組合作的活動，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作能力和溝通技巧會直接影響到工作的順利進(jìn)行。而在培訓(xùn)中，幫助員工學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧，就可以讓生產(chǎn)過程中的溝通更加流暢，從而提高生產(chǎn)效率。

三、噴涂行業(yè)員工培訓(xùn)的方式

1.定期召開技術(shù)培訓(xùn)會議

像許多制造業(yè)一樣，噴涂行業(yè)也需要定期召開技術(shù)培訓(xùn)會議，這樣可以讓員工了解到最新的噴涂技術(shù)，同時(shí)還可以通過員工之間的互動交流，共同學(xué)習(xí)新的方法、技巧，解決實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。

2.制定專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃

針對員工在噴涂方面的專業(yè)技能缺陷，噴涂企業(yè)應(yīng)該制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣能夠讓員工更加系統(tǒng)性地了解噴涂工藝，掌握更加專業(yè)的技術(shù)。

3.組建學(xué)習(xí)小組

通過組建學(xué)習(xí)小組的方式，讓員工之間互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，不僅可以提高員工專業(yè)素質(zhì)，還可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)氛圍。

總之，噴涂行業(yè)員工的培訓(xùn)是非常必要的，不僅可以提高員工的專業(yè)素質(zhì)，還可以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。噴涂行業(yè)應(yīng)該采用系統(tǒng)化、定期化、規(guī)范化的培訓(xùn)方式，讓員工全面提升自己的素質(zhì)。只有這樣，才能夠使整個噴涂行業(yè)人才更加優(yōu)秀，讓企業(yè)更加成功。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇9

員工課程培訓(xùn)總結(jié)

隨著企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)需要尋求新的發(fā)展模式，提高員工的綜合素質(zhì)不可避免。因此，企業(yè)需要定期進(jìn)行員工課程培訓(xùn)，以促進(jìn)員工的專業(yè)技能、溝通技巧、營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的提升，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

培訓(xùn)目的

員工課程培訓(xùn)的目的是提高員工的技能，并且不斷更新員工對企業(yè)的認(rèn)知，以提高其績效表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。因此，員工課程培訓(xùn)需要注重企業(yè)內(nèi)各部門的實(shí)際情況和發(fā)展需求，定期綜合評估部門人員的工作技能和能力，為員工量身定制針對性的技能培訓(xùn)方案。

培訓(xùn)內(nèi)容

為達(dá)成以上目的，企業(yè)需要對所有員工進(jìn)行課程培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

1. 專業(yè)技能培訓(xùn)

員工需熟練掌握與其所從事的行業(yè)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)技能和知識，以便他們更好地完成工作任務(wù)。包括行業(yè)背景、行業(yè)發(fā)展趨勢、職務(wù)技能、工作方法和規(guī)程、技術(shù)更新等。

2. 溝通技巧培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息爆炸，使得溝通技巧和場景變得更加復(fù)雜和多元化。員工需要具備良好的溝通技能，特別是在涉及到客戶或同事關(guān)系的方面更為重要，包括口頭表達(dá)能力、演示技巧、團(tuán)隊(duì)合作等。

3. 營銷策略培訓(xùn)

營銷策略方面的培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品或服務(wù)品牌、市場占有率，市場營銷方案策略、客戶洞察等，這些是企業(yè)維持和提高市場占有率的重要手段。

4. 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

作為企業(yè)的管理者和職業(yè)人員，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能。因此，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)包括與其職業(yè)和工作緊密相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力和機(jī)會方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式

企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況和需求，選擇合適的培訓(xùn)形式，主要包括如下內(nèi)容：

1. 線上課程培訓(xùn)

現(xiàn)在已經(jīng)有了各種在線課程培訓(xùn)平臺，員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)參加合適自己的在線課程，而且線上課程基本上涵蓋了所有的員工培訓(xùn)內(nèi)容。

2. 實(shí)體課程培訓(xùn)

這種形式市場上較普遍，是指企業(yè)需要組織、安排相關(guān)的員工現(xiàn)場講解、案例分享、團(tuán)隊(duì)分組、實(shí)訓(xùn)等方式，提升員工的技能和實(shí)戰(zhàn)能力。此外企業(yè)可通過聘請專業(yè)的培訓(xùn)師和講師，傳授更深入有深度的經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)語

員工課程培訓(xùn)是企業(yè)提高員工綜合素質(zhì)和再培訓(xùn)的主要手段之一。企業(yè)應(yīng)該注重員工課程培訓(xùn)的可持續(xù)性，加強(qiáng)與人力資源的配合和連接，幫助員工每天都能更好地完成工作任務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇10

員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，本次培訓(xùn)我們將焦點(diǎn)放在了市場營銷和客戶服務(wù)上。在此次培訓(xùn)中，我們利用了多種教學(xué)方法，包括講座、案例分析、小組討論和情景模擬等，通過實(shí)際的操作和演練，使大家掌握了更加實(shí)用的技能和知識。

首先，市場營銷方面我們通過對市場趨勢、競爭情況、客戶需求的分析，使員工對公司的產(chǎn)品和市場有更深入的理解。同時(shí)，我們還介紹了銷售技巧和策略，讓大家了解如何在日常銷售中更好地與客戶溝通、解決問題和提高銷售額。

其次，客戶服務(wù)方面我們通過案例分析和情景模擬，讓員工了解客戶服務(wù)的重要性，并提出了一系列客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)，我們也介紹了如何處理客戶投訴、如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何建立客戶關(guān)系等知識和技能。

最后，我們還運(yùn)用小組討論的方式，讓員工互相學(xué)習(xí)和分享心得，使培訓(xùn)效果得到了進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，員工們的積極性非常高，大家也表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望。在今后的工作中，我們將更加注重培訓(xùn)的實(shí)際效果和員工的工作質(zhì)量，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

總之，此次培訓(xùn)結(jié)果非常滿意，讓員工們對市場營銷和客戶服務(wù)有了更深入的了解，也提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，為企業(yè)發(fā)展壯大奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇11

2014年*********部HSE工作總結(jié)

2014年度，*******部在化工公司領(lǐng)導(dǎo)下，按照HSE工作開展要求，積極推行HSE體系建設(shè)。HSE體系建設(shè)緊緊圍繞全年安全工作目標(biāo)和安全工作總體安排，認(rèn)真貫徹國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實(shí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作部署和指示精神。

部門領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)施HSE管理體系為主線，以強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任為中心，突出重點(diǎn)、深化安全專項(xiàng)整治，強(qiáng)化安全教育、安全檢查和隱患治理，讓員工真正聽到、看到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心員工安全、高標(biāo)準(zhǔn)踐行安全環(huán)保價(jià)值觀，引領(lǐng)員工共同做好安全環(huán)保工作的領(lǐng)導(dǎo)行為。各級管理人員立足本崗位職責(zé)、管理權(quán)限和工作業(yè)務(wù)，開展健康安全與環(huán)境工作，對現(xiàn)場和直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。

一、本年推進(jìn)HSE體系建設(shè)與實(shí)施情況

1、完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)HSE體系運(yùn)行管理

為切實(shí)做好*********部HSE管理工作，成立*******部HSE管理體系建設(shè)小組，健全了項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，明確HSE管理職責(zé)。組織部門員工簽訂“*********部HSE承諾書“，繼續(xù)加強(qiáng)*********部員工對安全的認(rèn)識，認(rèn)真履行安全施工生產(chǎn)職責(zé)。

2、加強(qiáng)HSE制度建設(shè)

制定了*********部HSE體系建設(shè)推進(jìn)時(shí)間安排，持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)化HSE體系運(yùn)行。項(xiàng)目小組完成安全手冊編寫，對危險(xiǎn)源、環(huán)境掠地因素進(jìn)行了辨識，制定“*********部2014年個人安全行動計(jì)劃及實(shí)施表”，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行HSE述職，并切實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，認(rèn)真踐行“有感領(lǐng)導(dǎo)”。

3、狠抓宣傳培訓(xùn)教育

加強(qiáng)HSE基礎(chǔ)教育，8月至11月，項(xiàng)目小組組織進(jìn)行了8次安全培訓(xùn)，由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主任工程師分別授課，按計(jì)劃開展HSE的宣貫工作，組織各裝置機(jī)械工程師參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主要講解有關(guān)法律法規(guī)、HSE體系文件、安全操作規(guī)程、安全案例等。在*********部開展KYT危險(xiǎn)預(yù)知活動，對作業(yè)區(qū)域內(nèi)可能存在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，討論制定應(yīng)對措施，使檢修人員在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能及時(shí)應(yīng)對。隨著安全教育培訓(xùn)的深入，廣泛提高了員工的安全生產(chǎn)意識，增強(qiáng)了他們對安全生產(chǎn)的注重程度，促進(jìn)了安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的健康發(fā)展。

4.加強(qiáng)安全檢查，促進(jìn)安全生產(chǎn)

項(xiàng)目小組對現(xiàn)場進(jìn)行安全工作專項(xiàng)檢查，采取仔細(xì)詢問、查看外協(xié)保運(yùn)班組基礎(chǔ)資料和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對各裝置保運(yùn)班組安全培訓(xùn)記錄、檢修安全作業(yè)票辦理、檢修安全操作、現(xiàn)場安全隱患、HS管道安全，現(xiàn)場管理等進(jìn)行檢查，并將檢查情況及時(shí)準(zhǔn)確的給予通報(bào)，做到了隱患及時(shí)整改，確保安全生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定。

5、開展安全管理工作

落實(shí)“直線管理”和“屬地管理”為主線的HSE推進(jìn)工作，重點(diǎn)落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)管。各裝置機(jī)械工程師對所轄區(qū)域的危進(jìn)行識別，督促檢修過程落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)員工及外來施工人員的不安全行為及時(shí)糾正，制止，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，保證作業(yè)安全，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查整改工作。

二、存在的問題和不足

1、員工發(fā)現(xiàn)和上報(bào)安全隱患積極性和主動性不足，基層負(fù)責(zé)人帶頭各激勵作用發(fā)揮不夠。

2、在現(xiàn)場檢修過程中，部分員工習(xí)慣性違章還沒有得到徹底的糾正。檢修

現(xiàn)場還亂丟亂放的現(xiàn)象，尤其是在工作繁忙的時(shí)候表現(xiàn)更加突出。

3、檢修工器具使用不齊全，使用不規(guī)范。

三、下一步計(jì)劃安排

1、加大力度對、施工現(xiàn)場及其項(xiàng)目小組的HSE管理，嚴(yán)格各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，推行好“有感領(lǐng)導(dǎo)”、直線管理和屬地管理。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對、施工現(xiàn)場的檢查力度。進(jìn)一步完善事故隱患排查和治理機(jī)制，確定治理理重點(diǎn)，制定周密的隱患監(jiān)控和治理實(shí)施方案，嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任。

3、積極探索科學(xué)有效的培訓(xùn)方式方法，繼續(xù)落實(shí)好HSE體系知識教育培訓(xùn)工作，并自覺運(yùn)用到工作中去，加強(qiáng)對各裝置督促和激勵，檢查學(xué)習(xí)、掌握情況和運(yùn)用能力。

員工培訓(xùn)總結(jié)范例

你要如何撰寫一篇范文呢？處理文檔已經(jīng)成為創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)所需的基本技能，當(dāng)我們?nèi)狈λ悸窌r(shí)，不妨多看看范文的結(jié)構(gòu)。如果您對這個話題還不是很了解，建議閱讀“員工培訓(xùn)總結(jié)”。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇1

很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個積極性很高，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時(shí)間過后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上。

為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對外宣傳的時(shí)候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。

因此，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作。

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價(jià)值觀相違背的事情，時(shí)間長了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。

新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。

新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)幾乎是所有企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)過程中的一個重要模塊，目的在于幫助新員工確立個人發(fā)展目標(biāo)，并引導(dǎo)新員工向企業(yè)目標(biāo)靠攏。企業(yè)也會為新員工提供職業(yè)發(fā)展的條件與機(jī)會以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的共同進(jìn)步。

新員工職業(yè)規(guī)劃可分為以下幾個步驟：

確定志向。志向是事業(yè)成功的基本前提，新員工在入職之初，就要確立自己今后的發(fā)展志向以便在以后的工作、學(xué)習(xí)中不斷朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。

綜合評估。評估包括自我評估與職業(yè)生涯機(jī)會評估，員工要根據(jù)自身興趣、特長、性格等結(jié)合各種環(huán)境因素進(jìn)行綜合考慮。

選擇職業(yè)。職業(yè)的選擇要考慮性格、興趣、特長等與職業(yè)的匹配以及內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的適應(yīng)。

職業(yè)生涯路線的選擇。

設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

藥店員工作為藥店的形象代言人，要做好充分的儀容儀表和禮儀的功課，為顧客呈現(xiàn)專業(yè)、優(yōu)秀的形象。藥店員工要注重自己的服飾美、修飾酶、舉止美、情緒美，要熱情、主動的為顧客提供服務(wù)：

儀容儀表應(yīng)避免下列情況出現(xiàn)：

服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。

衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線。

不配帶胸卡或?qū)⑿乜ú赜谝路?nèi)只露出一角。

化妝時(shí)使用很奇怪的顏色。

濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)。

頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑。

留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。

表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立。

藥店新員工雖然都是從醫(yī)學(xué)或藥學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)人才，但是缺乏實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，藥店應(yīng)配合新員工培訓(xùn)講師，安排專人做好新員工的基本醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)工作，以便在以后盡快的融入到工作氛圍當(dāng)中。

藥店經(jīng)營已獲利為目的，因此，應(yīng)加強(qiáng)藥店新員工銷售技能培訓(xùn)，對新員工要強(qiáng)化營銷意識，更新營銷理念，提高銷售能力;增強(qiáng)執(zhí)行力，要求新員工能夠結(jié)合本店實(shí)際，創(chuàng)造性的完成上級交給的銷售任務(wù);提升促銷能力，店員要能夠依照店內(nèi)促銷任務(wù)，把銷售和促銷措施具體化，增加業(yè)績。

藥店新進(jìn)員工培訓(xùn)的根本目的在于塑造新員工的職業(yè)工作心態(tài)，確立與藥店發(fā)展目標(biāo)一致的職業(yè)生涯規(guī)劃，這樣才能上下一條心，為藥店銷售事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇2

新進(jìn)員工入職培訓(xùn)小結(jié)人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了上海機(jī)場（集團(tuán)）有限公司虹橋國際機(jī)場公司這樣一個優(yōu)秀而光榮的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持兩天的新進(jìn)員工培訓(xùn)。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的是各部門領(lǐng)導(dǎo)，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視。而且每位領(lǐng)導(dǎo)都為這次培訓(xùn)做出了精心的準(zhǔn)備，那一頁頁的ppt、那一次次的深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我好好汲取，這種精神更值得我好好學(xué)習(xí)、這會是我受用一生的寶貴的精神財(cái)富！

其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大。整個過程中領(lǐng)導(dǎo)們分別為我們介紹了機(jī)場概況、組織架構(gòu)、以及與我們息息相關(guān)的入職手續(xù)及注意事項(xiàng)；在旅客舒適體性方面我們了解到了需要做到“安全、便捷、舒適、和諧”；同時(shí)機(jī)場在未來的發(fā)展上要做到“客戶導(dǎo)向、協(xié)作共贏、績效引領(lǐng)、安全為本、員工至珍”的大方針；最后還了解到了集團(tuán)公司的兩大發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：

1、上海航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃

2、上海機(jī)場集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。如若安于現(xiàn)狀，我們的確在某種意義上屬于壟斷行業(yè)，但是如果放遠(yuǎn)眼光就能看到，其實(shí)我們無時(shí)不刻地在與各國各地的機(jī)場之間存在著激烈的競爭，所以我們不能有絲毫的懈怠。雖然每位領(lǐng)導(dǎo)在各個方面都有不同的經(jīng)驗(yàn)，但是在一個問題上大家都是有共識的，那就是“安全”，安全是機(jī)場運(yùn)行之根本，安全就像一串?dāng)?shù)字中頭上的1，其余的都是后面的0，只有在保證了安全的情況下，其余的發(fā)展才有意義。以航站樓為例，樓內(nèi)所有的施工改造項(xiàng)目，都需要負(fù)責(zé)安全的同事監(jiān)管保障。只有保證了安全，才能夠保障機(jī)場的'正常運(yùn)行，才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

經(jīng)過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己作為一名新進(jìn)員工需要做到的事情：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是無論有什么理由，我都應(yīng)該明白，我現(xiàn)在的身份已經(jīng)不是一名學(xué)生，而是一名公司職員，我應(yīng)該盡摒棄學(xué)生時(shí)期的一些習(xí)慣，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快熟悉本職工作。

2、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)、盡快熟悉本質(zhì)工作

作為剛走出校門的學(xué)生，有了理論知識、缺了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗位上，我已做好了一切從零開始的心理準(zhǔn)備，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己實(shí)現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)、有公司各位前輩的悉心幫助、再加上自己的刻苦努力，任何困難都會被克服的，在不久的將來一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“機(jī)場人”的工作業(yè)績！

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇3

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了上海機(jī)場（集團(tuán)）有限公司虹橋國際機(jī)場公司這樣一個優(yōu)秀而光榮的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持兩天的新進(jìn)員工培訓(xùn)。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的是各部門領(lǐng)導(dǎo)，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的.重視。而且每位領(lǐng)導(dǎo)都為這次培訓(xùn)做出了精心的準(zhǔn)備，那一頁頁的ppt、那一次次的深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我好好汲取，這種精神更值得我好好學(xué)習(xí)、這會是我受用一生的寶貴的精神財(cái)富！

其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大。整個過程中領(lǐng)導(dǎo)們分別為我們介紹了機(jī)場概況、組織架構(gòu)、以及與我們息息相關(guān)的入職手續(xù)及注意事項(xiàng)；在旅客舒適體性方面我們了解到了需要做到“安全、便捷、舒適、和諧”；同時(shí)機(jī)場在未來的發(fā)展上要做到“客戶導(dǎo)向、協(xié)作共贏、績效引領(lǐng)、安全為本、員工至珍”的大方針；最后還了解到了集團(tuán)公司的兩大發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：1上海航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃2上海機(jī)場集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。如若安于現(xiàn)狀，我們的確在某種意義上屬于壟斷行業(yè)，但是如果放遠(yuǎn)眼光就能看到，其實(shí)我們無時(shí)不刻地在與各國各地的機(jī)場之間存在著激烈的競爭，所以我們不能有絲毫的懈怠。雖然每位領(lǐng)導(dǎo)在各個方面都有不同的經(jīng)驗(yàn)，但是在一個問題上大家都是有共識的，那就是“安全”，安全是機(jī)場運(yùn)行之根本，安全就像一串?dāng)?shù)字中頭上的1，其余的都是后面的0，只有在保證了安全的情況下，其余的發(fā)展才有意義。以航站樓為例，樓內(nèi)所有的施工改造項(xiàng)目，都需要負(fù)責(zé)安全的同事監(jiān)管保障。只有保證了安全，才能夠保障機(jī)場的正常運(yùn)行，才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

經(jīng)過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己作為一名新進(jìn)員工需要做到的事情：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是無論有什么理由，我都應(yīng)該明白，我現(xiàn)在的身份已經(jīng)不是一名學(xué)生，而是一名公司職員，我應(yīng)該盡摒棄學(xué)生時(shí)期的一些習(xí)慣，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快熟悉本職工作。

2、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)、盡快熟悉本質(zhì)工作

作為剛走出校門的學(xué)生，有了理論知識、缺了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗位上，我已做好了一切從零開始的心理準(zhǔn)備，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己實(shí)現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)、有公司各位前輩的悉心幫助、再加上自己的刻苦努力，任何困難都會被克服的，在不久的將來一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“機(jī)場人”的工作業(yè)績！

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇4

為了讓新員工迅速了解工作環(huán)境、組織文化以及新崗位所需具備的知識和技能，管理部于20xx年3月30日、31日組織53名新入職員工在集團(tuán)總部參加培訓(xùn)，本次主要培訓(xùn)了企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、物業(yè)管理、積極心態(tài)共5個方面，整個培訓(xùn)參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)熱情飽滿、態(tài)度認(rèn)真、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。但也存在很多不足之處，為將培訓(xùn)工作開展得更好，特總結(jié)如下：

1、每一輪的培訓(xùn)無簽到表。無法為后續(xù)“培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬”的建立提供信息。

2、培訓(xùn)結(jié)束只有“培訓(xùn)反應(yīng)評估”，即只有對培訓(xùn)師滿意度的評估，造成培訓(xùn)學(xué)好學(xué)壞一個樣的消極局面。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采用“上面講，下面聽”的形式，呆板、枯燥，導(dǎo)致部分學(xué)員注意力不集中，影響培訓(xùn)效果。

4、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)過程中出現(xiàn)部分學(xué)員手機(jī)響鈴、外出接電話等現(xiàn)象。

5、有部分員工入職后并已轉(zhuǎn)正，但目前才接受新員工培訓(xùn)；培訓(xùn)不及時(shí)、意識欠缺。

6、授課技巧有待提高，培訓(xùn)時(shí)間把握不好，制作課件水平不足，自主研發(fā)課件能力有所欠缺。

1、集團(tuán)制度再建，改制員工綜合素質(zhì)和工作技能的提高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、在新員工培訓(xùn)結(jié)束后增加筆試考核，而三個月后的轉(zhuǎn)正考核各部門采用行為評估的方式進(jìn)行。

3、對各級管理人員，培訓(xùn)下級是其職責(zé)之一。將培訓(xùn)目標(biāo)與責(zé)任人緊密結(jié)合。

4、完善目前的培訓(xùn)管理制度，方便以后培訓(xùn)工作的開展。

1、做好年度培訓(xùn)計(jì)劃方案擬定工作；培訓(xùn)計(jì)劃性不夠便會間接地影響培訓(xùn)的效果，而且缺乏計(jì)劃的培訓(xùn)不僅容易在培訓(xùn)目標(biāo)上出現(xiàn)諸多偏差，而且還容易導(dǎo)致資源應(yīng)用不合理、分布不均勻等后果。最為重要的是，只有當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是成長性的培訓(xùn)管理計(jì)劃時(shí)，才能夠使培訓(xùn)管理水平不斷得到提高。

2、在完善《培訓(xùn)管理制度》的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)方面擬制《員工培訓(xùn)考核辦法》、《企業(yè)內(nèi)部兼職授課人員管理規(guī)定》等，在激勵方面擬定《自學(xué)成才獎勵辦法》等；一方面是培訓(xùn)工作規(guī)范化，一方面的鼓勵員工養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的氣氛。

3、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形，高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)需求的多元性（本次收集的培訓(xùn)需求共計(jì)20項(xiàng)，頻次較多的有：專業(yè)知識、人際關(guān)系、管理知識、規(guī)章制度、心理知識。

談判技巧、市場營銷、現(xiàn)代資本管理等）和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，培養(yǎng)自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了各個領(lǐng)域的專家，再次也可以在員工中樹立學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)的思想。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇5

作為即將跨入旅游行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的我來說，和美旅行社能開展新員工培訓(xùn)解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會的大學(xué)生普遍缺乏社會工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的就是對口專業(yè)，但是，課堂上學(xué)習(xí)到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運(yùn)用到工作上而感到迷茫?？上驳氖牵颈局J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項(xiàng)目多形式的培訓(xùn)，提升了新員工的工作能力及適應(yīng)性。

起先，劉總對我們進(jìn)行了公司簡單的介紹以及讓我們學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。

隨后，朱總對我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷售的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過這兩個主題的培訓(xùn)，我知道了在職場中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認(rèn)真的把工作點(diǎn)滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷售，其實(shí)一直以來我比較畏懼的就是銷售行業(yè)，感覺優(yōu)秀的銷售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷售，才能做好銷售。但是，朱總的一番話讓我覺得優(yōu)秀的銷售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細(xì)節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷出去，拓展公司的業(yè)務(wù)量，為公司爭取利益。

最后，是幾位部門經(jīng)理對我們進(jìn)行了部門專項(xiàng)技能的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)的是門市、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游幾大板塊的專業(yè)知識。通過這些專項(xiàng)培訓(xùn)，我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作，公司的常規(guī)路線主要有哪些，地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個旅游團(tuán)隊(duì)，作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對自己全陪服務(wù)的滿意度，作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情況······

總而言之，通過本次新員工培訓(xùn)，我不僅在心里擺脫了初入社會對自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內(nèi)心得到鼓舞，還從實(shí)際操作及技能上得到了提升，學(xué)會如何正確將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)用靈活結(jié)合，收益甚大。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇6

為深入學(xué)習(xí)十八屆四中全會精神，進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部的能力素質(zhì)和履職水平，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合知識培訓(xùn)。局長周景耀結(jié)合當(dāng)前通信業(yè)發(fā)展的新形勢、干部職工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，對培訓(xùn)作了動員和提出要求。

教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場調(diào)研—集中討論為主的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn)，在講課件的同時(shí)安排一定時(shí)間進(jìn)行座談討論或進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思考問題，運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研，在調(diào)研中尋找對策，從而真正提高學(xué)員的工作能力。

九月的陽光毫不吝嗇的從天空灑向大地，人們卻無暇顧忌陽關(guān)的呵護(hù)，大家都為心中理想的人生在奮斗?？窗?！在蓬勃發(fā)展的電力學(xué)院又來了一批新的員工們，他們像今天的太陽一樣生機(jī)勃勃，光芒四射，他們的人生即將翻開嶄新的一頁。

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團(tuán)隊(duì)精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到，公司的`利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性、責(zé)任感，清醒地認(rèn)識到在學(xué)習(xí)上的短板和不足，切實(shí)解決好學(xué)什么、怎么學(xué)，用什么來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果等問題。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)，安排了全面推進(jìn)依法治國建設(shè)社會主義法治國家——十八屆四中全會精神解讀、依法行政的有關(guān)問題、依法行政——之信息公開、通信業(yè)發(fā)展趨勢與分析、新聞宣傳與寫作、機(jī)關(guān)規(guī)范化管理、公文寫作與辦理，網(wǎng)絡(luò)信息安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等。

本次培訓(xùn)使廣大干部職工豐富了知識、開闊了思路、提升了素質(zhì)。河北省專用通信局吳進(jìn)雎局長在培訓(xùn)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，面對新形勢新任務(wù)，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加深思考，探索創(chuàng)新，從而不斷完善自我。在集中學(xué)習(xí)之外，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的主動性，把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，提高工作效率和質(zhì)量。

河北省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、局機(jī)關(guān)、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參加了培訓(xùn)。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇7

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的`工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。

公司宿舍的管理制度：對于這個制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。

企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導(dǎo)購員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購隊(duì)伍的凝聚力。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇8

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)，做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識。

一整天充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅(jiān)定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項(xiàng)目間配合以及項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)等方面的知識，初淺的認(rèn)識了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計(jì)算機(jī)維護(hù)等情況，知道了公司財(cái)務(wù)會計(jì)制度和一些差旅費(fèi)報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險(xiǎn)制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答，實(shí)實(shí)在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不是人才的.象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會。

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會就顯得非常寶貴。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了某某公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

現(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進(jìn)入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報(bào)海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

我愛這個單位，單位給予我也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我會懷著一顆感恩的心，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造新的成績。

軍訓(xùn)過程中的國防教育進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的國防意識，增強(qiáng)了愛國熱情;消防演習(xí)增加了學(xué)生的消防知識;急救知識讓同學(xué)們大開眼界;他們還品嘗了自己的勞動成果——餃子。學(xué)生在日記中這樣寫道：“這是我第一次包餃子，模仿著阿姨的動作，我笨拙的一下一下地包著，雖然樣子不好看，但這讓我懂得了：原來我會的事情震得不多，還有許多東西等著我去學(xué)習(xí)。雖然我不喜歡吃餃子，但我吃了很多，品嘗著自己的勞動成果，果然很有成就感?！?/p>

在做網(wǎng)絡(luò)咨詢的過程中，我們更多的是要對專業(yè)知識要有熟練地學(xué)習(xí)和掌握，再就是在咨詢過程中的相關(guān)應(yīng)對策略和技巧性的說辭和知識的熟練，最終都是為當(dāng)面咨詢做一個好的開端和課程銷售的準(zhǔn)備工作的?！昂玫拈_始是成功的一半”這看似簡單，其實(shí)真正的做好還是有些技巧和規(guī)律可以去學(xué)習(xí)掌握的。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇9

苗圃員工培訓(xùn)總結(jié)

一、背景介紹

作為一個專業(yè)從事苗木培育、銷售的公司，本苗圃一直致力于提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，滿足客戶對品質(zhì)苗木的需求。為此，近期我公司組織了一次針對全體員工的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)從產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)精神三個方面進(jìn)行深度探討，旨在進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.產(chǎn)品知識

在本次培訓(xùn)中，我們詳細(xì)介紹了主要苗木產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)、生長規(guī)律等方面的知識。員工們從品種多樣性、生長狀況、適應(yīng)環(huán)境、枝葉技術(shù)等方面進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還針對不同客戶需求，重點(diǎn)介紹了一些熱門品種的特點(diǎn)，如七葉樹、香樟等，給員工提供了充足的學(xué)習(xí)資料和參考案例。

2.銷售技巧

為了讓員工更好地把握市場銷售機(jī)會，我們在培訓(xùn)中深入探討了銷售策略、銷售過程中的常見問題以及針對客戶的不同需求如何做好銷售工作等方面的內(nèi)容。其中，我們特別強(qiáng)調(diào)了員工在銷售過程中的客戶溝通能力，如何以不同的方式、使用不同的語言、姿態(tài)，建立良好的客戶關(guān)系，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供有力保障。

3.服務(wù)精神

為了讓員工更好地迎合市場需求，我們還在培訓(xùn)中突出了服務(wù)質(zhì)量的重要性。我們重點(diǎn)培訓(xùn)了員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)流程等方面的內(nèi)容。員工們學(xué)會了如何高效、周到的服務(wù)，如何在客戶心中樹立長期信任和忠誠，維護(hù)公司的核心價(jià)值觀。

三、效果反饋

經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我們得到了許多員工和客戶的反饋：員工們在產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度等方面都有很大提升，大大提高了客戶的滿意度?？蛻粽J(rèn)為我們的服務(wù)更加貼心周到，產(chǎn)品也更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。公司也從中得到了很好的反饋，更好地體現(xiàn)了公司的核心競爭力和品牌價(jià)值。

四、總結(jié)回顧

本次苗圃培訓(xùn)活動不僅為員工提供了一個全面了解苗圃產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會，更為員工提供了不斷提高和發(fā)展的平臺。同時(shí)，本次培訓(xùn)也為公司進(jìn)一步提升了核心競爭力和品牌價(jià)值，展現(xiàn)了公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務(wù)管理。相信在今后的工作中，員工們必將更加迅速積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶，推進(jìn)公司業(yè)績的高效增長。

員工培訓(xùn)總結(jié) 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為xxx公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從x月x日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，xx經(jīng)理介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，xx經(jīng)理為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。xx經(jīng)理還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測；測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn)；二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play（計(jì)劃）到do（實(shí)施）到check（分析檢查）到action（持續(xù)改進(jìn)）。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實(shí)習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。

人事方面，x主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。x主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

相信自己能行，證明自己真行！為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。

提筆之前祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛，才有這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時(shí)也感老師與推薦人經(jīng)理這兩天的指導(dǎo)與幫助。

很多人都說過保險(xiǎn)是個騙人的行業(yè)，那更別說是加入保險(xiǎn)了，其實(shí)不是，但你在接觸一個新的行業(yè)的時(shí)候，企業(yè)必須要給你灌輸一些信息，才能使你對心的工作、環(huán)境有一個新的認(rèn)識。短暫的兩天學(xué)習(xí)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得。

回顧這兩天的學(xué)習(xí)過程，真是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。記得培訓(xùn)的第一天，是3月16日早上，大家準(zhǔn)時(shí)相聚在公司的培訓(xùn)室，以此9:30分整拉開了培訓(xùn)的序幕。雖然培訓(xùn)人員不到5人，但培訓(xùn)室里仍充滿朝氣與活力，從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心，從培訓(xùn)老師的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了公司發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，更深刻了解了嘉禾人壽美好的前景，從老師的希望和要求中，我們理解了、明白了自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

從老師對公司未來發(fā)展規(guī)劃的講解中，我明白了公司的發(fā)展過程及未來方向，這些都能使我們更快地融入到公司的工作環(huán)境氛圍;從鄭志強(qiáng)經(jīng)理的講解中，我學(xué)習(xí)到了員工職業(yè)發(fā)展路徑及學(xué)習(xí)到一些簡單的銷售管理知識;從聶磊經(jīng)理的講解中我們更加明確了保險(xiǎn)與其他職業(yè)人士的不同，明確了如何從“保險(xiǎn)”中盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心;更從財(cái)務(wù)部的全靜老師的講解中，我明白了公司的福利待遇、以及職稱評定等與利益息息相關(guān)的事情。通過老師們的講解使我體會出了如何在拜訪客戶前應(yīng)做好的接觸、說明、促成及售后服務(wù)的息息相關(guān)流程工作，這些講解都很重要且必要。更值得一提的還是鄭志強(qiáng)經(jīng)理與大家的分享、新人互動及課程中“強(qiáng)調(diào)要成功必做的三件事的建議”，讓我們明白了要想成為一名合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須“邊學(xué)、邊做、邊總結(jié)”樹立目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之道理?？傊舜闻嘤?xùn)必要且意義重大。

我決心把這份事業(yè)化為今后工作的動力及定位。堅(jiān)持以“收購別人的風(fēng)險(xiǎn)“結(jié)合“永不言敗、永不言累、永不言難、永不滿足“為思想理念，在自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勉奮發(fā)，把工作做好做到位，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝!

最新新員工培訓(xùn)總結(jié)(范本5篇)

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新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

2014年*********部HSE工作總結(jié)

2014年度，*******部在化工公司領(lǐng)導(dǎo)下，按照HSE工作開展要求，積極推行HSE體系建設(shè)。HSE體系建設(shè)緊緊圍繞全年安全工作目標(biāo)和安全工作總體安排，認(rèn)真貫徹國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實(shí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作部署和指示精神。

部門領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)施HSE管理體系為主線，以強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任為中心，突出重點(diǎn)、深化安全專項(xiàng)整治，強(qiáng)化安全教育、安全檢查和隱患治理，讓員工真正聽到、看到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心員工安全、高標(biāo)準(zhǔn)踐行安全環(huán)保價(jià)值觀，引領(lǐng)員工共同做好安全環(huán)保工作的領(lǐng)導(dǎo)行為。各級管理人員立足本崗位職責(zé)、管理權(quán)限和工作業(yè)務(wù)，開展健康安全與環(huán)境工作，對現(xiàn)場和直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。

一、本年推進(jìn)HSE體系建設(shè)與實(shí)施情況

1、完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)HSE體系運(yùn)行管理

為切實(shí)做好*********部HSE管理工作，成立*******部HSE管理體系建設(shè)小組，健全了項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，明確HSE管理職責(zé)。組織部門員工簽訂“*********部HSE承諾書“，繼續(xù)加強(qiáng)*********部員工對安全的認(rèn)識，認(rèn)真履行安全施工生產(chǎn)職責(zé)。

2、加強(qiáng)HSE制度建設(shè)

制定了*********部HSE體系建設(shè)推進(jìn)時(shí)間安排，持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)化HSE體系運(yùn)行。項(xiàng)目小組完成安全手冊編寫，對危險(xiǎn)源、環(huán)境掠地因素進(jìn)行了辨識，制定“*********部2014年個人安全行動計(jì)劃及實(shí)施表”，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行HSE述職，并切實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，認(rèn)真踐行“有感領(lǐng)導(dǎo)”。

3、狠抓宣傳培訓(xùn)教育

加強(qiáng)HSE基礎(chǔ)教育，8月至11月，項(xiàng)目小組組織進(jìn)行了8次安全培訓(xùn)，由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主任工程師分別授課，按計(jì)劃開展HSE的宣貫工作，組織各裝置機(jī)械工程師參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主要講解有關(guān)法律法規(guī)、HSE體系文件、安全操作規(guī)程、安全案例等。在*********部開展KYT危險(xiǎn)預(yù)知活動，對作業(yè)區(qū)域內(nèi)可能存在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，討論制定應(yīng)對措施，使檢修人員在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能及時(shí)應(yīng)對。隨著安全教育培訓(xùn)的深入，廣泛提高了員工的安全生產(chǎn)意識，增強(qiáng)了他們對安全生產(chǎn)的注重程度，促進(jìn)了安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的健康發(fā)展。

4.加強(qiáng)安全檢查，促進(jìn)安全生產(chǎn)

項(xiàng)目小組對現(xiàn)場進(jìn)行安全工作專項(xiàng)檢查，采取仔細(xì)詢問、查看外協(xié)保運(yùn)班組基礎(chǔ)資料和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對各裝置保運(yùn)班組安全培訓(xùn)記錄、檢修安全作業(yè)票辦理、檢修安全操作、現(xiàn)場安全隱患、HS管道安全，現(xiàn)場管理等進(jìn)行檢查，并將檢查情況及時(shí)準(zhǔn)確的給予通報(bào)，做到了隱患及時(shí)整改，確保安全生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定。

5、開展安全管理工作

落實(shí)“直線管理”和“屬地管理”為主線的HSE推進(jìn)工作，重點(diǎn)落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)管。各裝置機(jī)械工程師對所轄區(qū)域的危進(jìn)行識別，督促檢修過程落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)員工及外來施工人員的不安全行為及時(shí)糾正，制止，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，保證作業(yè)安全，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查整改工作。

二、存在的問題和不足

1、員工發(fā)現(xiàn)和上報(bào)安全隱患積極性和主動性不足，基層負(fù)責(zé)人帶頭各激勵作用發(fā)揮不夠。

2、在現(xiàn)場檢修過程中，部分員工習(xí)慣性違章還沒有得到徹底的糾正。檢修

現(xiàn)場還亂丟亂放的現(xiàn)象，尤其是在工作繁忙的時(shí)候表現(xiàn)更加突出。

3、檢修工器具使用不齊全，使用不規(guī)范。

三、下一步計(jì)劃安排

1、加大力度對、施工現(xiàn)場及其項(xiàng)目小組的HSE管理，嚴(yán)格各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，推行好“有感領(lǐng)導(dǎo)”、直線管理和屬地管理。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對、施工現(xiàn)場的檢查力度。進(jìn)一步完善事故隱患排查和治理機(jī)制，確定治理理重點(diǎn)，制定周密的隱患監(jiān)控和治理實(shí)施方案，嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任。

3、積極探索科學(xué)有效的培訓(xùn)方式方法，繼續(xù)落實(shí)好HSE體系知識教育培訓(xùn)工作，并自覺運(yùn)用到工作中去，加強(qiáng)對各裝置督促和激勵，檢查學(xué)習(xí)、掌握情況和運(yùn)用能力。

新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

近日，雙河收費(fèi)站對“崗位練兵、技能比武”召開了活動總結(jié)會，對各崗位練兵活動進(jìn)行了總結(jié)，并提出了新的要求。

一、通過崗位練兵技能比武活動，大大提高了全站職工對業(yè)務(wù)技能和操作能力的學(xué)習(xí)熱情，營造了一個“相互學(xué)習(xí)、相互幫助、取長補(bǔ)短、共同提高”的良好氛圍，使大家在思想上真正體會到練兵的重要意義。提高了收費(fèi)人員的服務(wù)技能，規(guī)范了實(shí)際收費(fèi)操作，動員和激勵了全站人員立足本職、鉆研業(yè)務(wù)，形成了積極競爭、善于學(xué)習(xí)的氛圍。

二、崗位練兵技能比武活動雖然落下了帷幕，但要進(jìn)一步鞏固和深化比武成果，努力做到崗位練兵的勁頭不放松，落實(shí)全員培訓(xùn)的力度不減弱。讓職工在競爭中享受成功的喜悅，增強(qiáng)練兵的自信心。展現(xiàn)自己對所掌握技能的熟練程度，認(rèn)識到自己的不足，看到同別人的差距，繼而增強(qiáng)迎頭趕上的練兵熱情。

三、各部門、班組要將崗位練兵技能比武活動與日常工作緊密結(jié)合。進(jìn)一步明確工作職責(zé)，工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)的將崗位練兵技能比武活動與其他活動結(jié)合起來，推動各項(xiàng)工作的`順利開展。

新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

論壇里面很多的精英與專家，而我只是微不足道的一位，特別是在HR管理的層面，像我更需要更系統(tǒng)、更全面、更深入的用理論來去驗(yàn)證實(shí)踐過程，所以感謝論壇給我們提供了這樣的平臺，

受邀參加“新員工培訓(xùn)”在線解答時(shí)，我開始四處檢索電腦、書籍，但是自已因?yàn)楸韭毠ぷ鞯囊?，又有一點(diǎn)偷賴的嫌疑，所以PPT一直沒有做。

首先我們要明確，我們?yōu)槭裁匆鲂聠T工培訓(xùn)，在每家企業(yè)對新員工的培訓(xùn)的重視程度不同，所以就決定了，他在人才戰(zhàn)略的傾斜性。大家都知道新員工培訓(xùn)很重要，但是為什么他重要，怎么樣可以讓老板或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到新員工的培訓(xùn)，那就要靠HR的專業(yè)能力來去影響。

1) 所謂的新員工的，有兩種情況，第一種是新加入到企業(yè)中，需要對制度、文化、組織架構(gòu)、流程等公司基本要求做一個系統(tǒng)性的了解，然后雖對崗位勝任力、要求、卓越的崗位勝任的狀態(tài)等都需要一個了解。第二種是企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動。那對于內(nèi)部調(diào)動的員工，初勝任這個崗位的我們也可以稱為“新員工”，這樣的新員工，HR 要做的必須要明確他的崗位職責(zé)、說明、要求、勝任力等。

2) 通過對新員工做內(nèi)部的分析，我們來確認(rèn)一下，新員工在上崗后每個崗位的適應(yīng)期一般是多久，成長率是怎么樣的，離職率如何。為什么他成長了，他離職了?我們需要通過對比來看一下，這個問題背后隱藏著什么。這也可以說是一個前期的培訓(xùn)調(diào)查的工作。那對于我來看，就是讓領(lǐng)導(dǎo)重視“新員工培訓(xùn)”的板塊之一。

3) 我們再來從前端的人才引進(jìn)與招聘來看待這個問題：我們招聘難度大不大，成本高不高，我們常年掛在“招聘的網(wǎng)站上有哪些類崗位”如果一個崗位一年四季度的招聘，那我們內(nèi)部是否要反省一個問題，我們的人才培養(yǎng)怎么樣，為什么沒有人可以成長起來，而需要一年四季度都要招聘這樣的崗位，當(dāng)然生產(chǎn)的一線員工可以例外。

4) 通過離職我們來看，員工離職率有多少，集中在哪里?工齡怎么樣?我們再來確認(rèn)，中間的培養(yǎng)機(jī)制如何。注意“培訓(xùn)不等于培養(yǎng)”

5) 最后再來談一下什么叫有效的培訓(xùn)，這里面又涉及到一個培訓(xùn)成果的評估，所以我們是否可以說，培訓(xùn)對員工有沒有幫助，有沒有提升。對企業(yè)來講，投入了培訓(xùn)，又沒有達(dá)到預(yù)期的效果。來評估我們的本次的培訓(xùn)是否有效呢。

1) 我個人覺得，首先，你要了解你為什么要做這個培訓(xùn)，

如果是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，那就另當(dāng)別論。

2) HR是一個服務(wù)的部門，所謂的服務(wù)，是我們要支持好部門經(jīng)理的工作，要協(xié)同好員工的工作。還要平衡好與老板或領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。所以，一切HR的活動我們都要基于這樣的一個方向來做，那么培訓(xùn)的話，我們首先從公司層面來考量，目前的現(xiàn)狀未來的發(fā)展要求，這是戰(zhàn)略層面的。其次，我們要與部門經(jīng)理溝通，他們在帶領(lǐng)新員工時(shí)遇到哪些困難?哪些是可以通過培訓(xùn)解決的。我們幫助部門經(jīng)理理解決了基礎(chǔ)工作，部門經(jīng)理才會把HR看成他的合作伙伴。再次，我們要與員工進(jìn)行溝通一下，他們剛?cè)肼氈笥龅阶畲蟮睦Щ笫鞘裁础?/p>

1)通過前面與部門、員工的溝通，我們對培訓(xùn)的內(nèi)容也做了聚焦。

2)那么就涉及到如果將這些培訓(xùn)的內(nèi)容可以更好的展現(xiàn)出來，調(diào)動員工的參與度

B、制度方面的培訓(xùn)采取哪一種方式。因?yàn)槊考夜久吭逻M(jìn)人的速度不等，不論是否一天內(nèi)進(jìn)多少人，我的建議都是在入職當(dāng)天把基本的制度給大家講清楚，這是為了方便，讓員工更快的熟悉公司流程，不會誤入盲點(diǎn)。特別是對以人才為核心的競爭力的公司，一定要在入職前與員工書面講解清晰，薪資的構(gòu)成、計(jì)算方法等。

C、其他系統(tǒng)性的東西，我們可以集中每月某一天，做一次系統(tǒng)性的培訓(xùn)。這里面一般集中是企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃

1)這是一個大家一直都比較苦惱的問題，怎么樣可以讓員工更快的融入到公司的氛圍、認(rèn)可公司的價(jià)值。那么這個培訓(xùn)很重要。那有的HR說了，企業(yè)文化是很虛的東西，怎么讓這個飄在天空中的內(nèi)容落地，那就是老板和HR的責(zé)任。為什么這樣講呢。首先在中國特別是民營企業(yè)，企業(yè)文化就是老板或領(lǐng)導(dǎo)的文化。第二，HR是否懂得明白老板的想法和他所要求的內(nèi)容并按此執(zhí)行。明白這兩點(diǎn)了，下面的培訓(xùn)方式就簡單了

2)在用友有一個培訓(xùn)，是大家非常喜歡的叫“行動學(xué)習(xí)”所謂的行動學(xué)習(xí)，就是通過全員行動起來，參與到培訓(xùn)老師提出的一個問題的討論中。每個人都必須發(fā)言，讓每個學(xué)員通過自已的討論，獲得參與感。并親自體驗(yàn)到之后。才會更有感悟。就像我們的企業(yè)沙盤培訓(xùn)一樣。

3)所以，我個人提倡，企業(yè)文化的培訓(xùn)可以是“行動學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)。就一個主題展開討論。把問題延伸下去。 這樣子，員工有了參與感、感覺到受重視、另外，因?yàn)橛辛怂膮⑴c和意見想法，那么一切都變得很簡單，員工愿意上這樣的課。不信你可以試試看。

新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

2、幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

1、培訓(xùn)講師：酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負(fù)責(zé)人、餐廳部門主管。

2、培訓(xùn)方法：PPT授課、現(xiàn)場練習(xí)、師帶徒“老員工帶新員工”。

①PPT授課：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習(xí)跟著做。一對一教學(xué)有利于新員工學(xué)習(xí)也不會影響工作的進(jìn)度。

3、通過培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職。

挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合前面教的理論知識進(jìn)一步加深對服務(wù)的認(rèn)知與實(shí)際操練；在實(shí)際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。

4、培訓(xùn)時(shí)間：20xx.11.15―――20xx.11.17（3天）

培訓(xùn)作息時(shí)間：

新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

新員工培訓(xùn)小結(jié)（一）

盛夏七月，迎來了中國銀行溫州分行20XX年新員工入行培訓(xùn)，而我能有幸成為其中的一員。如今，為期十八天的培訓(xùn)結(jié)束了，在這短短的時(shí)間里，我們從校園走入中行的企業(yè)文化氛圍，即將開始自己的職場社會生活。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。中行人力資源部投入了大量的人力財(cái)力對我們進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗前培訓(xùn)，對我影響頗深。培訓(xùn)主要包括中行文化，個人金融業(yè)務(wù)，公司金融業(yè)務(wù)，國際結(jié)算，風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行卡業(yè)務(wù)，會計(jì)核算，外匯知識和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。市行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工給我們講課，讓我耳目一新，他們相比學(xué)校的老師有很多的工作經(jīng)驗(yàn)，講課的內(nèi)容就更生動實(shí)用，使我受益匪淺。

最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、RBS以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。在之前每到銀行來辦業(yè)務(wù)看到人家快速又準(zhǔn)確的點(diǎn)鈔我總羨慕不以?，F(xiàn)在來到中行我就想要盡快地學(xué)好點(diǎn)鈔這門基本功，因?yàn)樵诠衽_上為客戶辦理業(yè)務(wù)，點(diǎn)鈔的快慢直接影響到客戶對你個人甚至整個銀行形象的看法。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的前提和基礎(chǔ)，而且還需要我們在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上中行的業(yè)務(wù)需求。除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，銀行的職業(yè)道德和安全培訓(xùn)，也讓我印象深刻。大規(guī)模的銀行往往已經(jīng)發(fā)展成熟，分工精細(xì)，每個職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作。

雖然每一個職員的工作都是大局中的一個小環(huán)節(jié)，但是任何一個環(huán)節(jié)如果出錯，都可能給客戶還有銀行帶來不可輕視的嚴(yán)重?fù)p失，輕則幾萬，重則上億。即使如此，每個小環(huán)節(jié)的工作有時(shí)候是很瑣碎和單調(diào)的，也許你每天都在根據(jù)申請書上的數(shù)據(jù)資料輸入數(shù)據(jù)和代碼，每天可能都在重復(fù)同一個業(yè)務(wù)流程，但對待銀行工作的認(rèn)真謹(jǐn)慎是我們所必須的品質(zhì)。當(dāng)?shù)弥?月4日去寨寮溪參加拓展訓(xùn)練的時(shí)侯，我很好奇，因?yàn)閺奈磪⒓舆^類似的訓(xùn)練，以為很好玩，其實(shí)不然。通過孫佳賓老師的導(dǎo)入式培訓(xùn)，我們得知體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練是一種打破傳統(tǒng)教育，由習(xí)慣性性思維轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨汝P(guān)注。

為期一天的拓展訓(xùn)練給我留下了深刻的印象，一些活動中除了不斷去勇于挑戰(zhàn)自己外，更讓我學(xué)會了工作中同事之間默契合作，團(tuán)隊(duì)精神對推動現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性，用四個字概括就是：不枉此行！我們小組第一個項(xiàng)目是空中斷橋，當(dāng)我登上七米高的躍板上，心里非常的緊張，害怕自己沒有能力跨過斷橋，但是隊(duì)友們給了我很大的信心，我相信自己也能做到，雙腿一抬，果敢的邁出了這一步。在返回中，教練的一句話卻對我的觸動極大：我相信你的能力，也相信你有信心邁出這關(guān)鍵的一步。這個游戲讓我深刻體會到，挑戰(zhàn)無處不在，在人生道路上，一個人如果敢于嘗試，嘗試失敗，才能有可能取得成功；只有敢于嘗試寒冬的刺骨，才會應(yīng)來春的溫馨。

所以。敢于嘗試就是一個人敢于挑戰(zhàn)自我的表現(xiàn)。對待任何事情都不要輕易說不，不要輕易放棄，只有自己去做了，才知其中的奧秘；只有自己大膽去嘗試，才會明白原來有些事并非高不可攀?？罩袛鄻蜃屛艺J(rèn)識了我們的組員，認(rèn)識了我們KO隊(duì)，有了了解才有信任，接下來的信任背摔這個項(xiàng)目，是我最喜歡的，喜歡的是那倒下去被穩(wěn)當(dāng)接住后的感覺，那種相互信任的感覺。在我摔下的那一瞬間，隊(duì)友們說好直啊。聽到這話我好開心，我信任我的團(tuán)隊(duì)不會放棄我，因?yàn)槲倚湃?，所以能夠筆直倒下，減輕了隊(duì)友的負(fù)擔(dān)。通過信任背摔這個體驗(yàn)項(xiàng)目后我認(rèn)為，必須信任你的團(tuán)隊(duì)、互相幫助才能克服心理障礙，面對困難我們要學(xué)會尋求他人的幫助。繩房項(xiàng)目主要是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，雖然我們做得不是很成功，但是我們從中吸取了教訓(xùn)：無論工作還是生活，我們都不能以自我為中心，你的心必需裝著團(tuán)隊(duì)，方可成功。

一個團(tuán)隊(duì)是不能分散的，領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一決策分配和好的計(jì)劃非常重要。最后的畢業(yè)墻體驗(yàn)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮的淋漓盡致。我們班66個人只用了28分48秒爬過4.2米高的畢業(yè)墻。當(dāng)只最后一名隊(duì)員過了畢業(yè)墻時(shí)，我們的心中都是無限的感動。同時(shí)作為女生非常感謝男同胞們，我們踩著他們的肩膀，被他們拉上了高墻，他們是最辛苦的，如JJ同學(xué)說的，她才發(fā)現(xiàn)男人的偉大，自己的渺小。通過這一天的拓展訓(xùn)練，我想大家都有所收獲。

記得老師說過：培訓(xùn)結(jié)束才是培訓(xùn)的真正開始！它作為一個橋梁，讓我們學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，為融入了中國銀行這個大集體做好準(zhǔn)備。十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了知識與快樂，讓我從校園走向社會，給我留下了美好的回憶。總之，這次培訓(xùn)收獲遠(yuǎn)比想象中的豐富。

新員工培訓(xùn)小結(jié)（二）

公司組織了1次新員工入職培訓(xùn)會。主由公司高層領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路，技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展方向，現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進(jìn)行了1次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)雖然時(shí)間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。

#總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路，需要站在一個高度來理解，但是聽了之后，我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容對我而言比較深刻，主要是純技術(shù)的問題，讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念，做事的方式方法和工作目標(biāo)及計(jì)劃。

#總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心，責(zé)任感，危機(jī)感（憂患意識），競爭意識，民主意識，團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新。

這些觀念中我最有體會的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時(shí)總感覺工作很多，雜且亂，經(jīng)常工作只做了個表面，比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報(bào)銷的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值，先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，告知行政人事部在做好服務(wù)的同時(shí)也要把好管理關(guān)，行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用，為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是，我便時(shí)常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù)，選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，以望在質(zhì)上節(jié)省。

同時(shí)#總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自己的工作心態(tài)有了可比性，有則改之，更新自己錯誤的觀念。

接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計(jì)劃很容易就會被臨時(shí)的工作任務(wù)所打亂。剛開始的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急，沒有整體的系統(tǒng)性，導(dǎo)致工作越做越累，努力了，卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法及張經(jīng)理的目標(biāo)與計(jì)劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：

第1，做事之前的態(tài)度，要知道自己在為誰做事；

第2，是誰在做事大家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作；

第3，怎么去做，這就是做事的方式方法了，做事之前要理出1條主線，多思考，多問為什么；

第4，做完事后，你的理想狀態(tài)，如何對待同時(shí)做事都要有目標(biāo)，而后訂立計(jì)劃。

前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標(biāo)與計(jì)劃有著相當(dāng)大的關(guān)系?，F(xiàn)在每天1早上班，我都會小列1下今天的計(jì)劃：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，標(biāo)明完成記號，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教育。

培訓(xùn)結(jié)束了，作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心，愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

新員工培訓(xùn)小結(jié)（三）

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個月時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn)；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)；平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。

概括起來有如下幾點(diǎn)：

1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3.能主動的完成日常工作。

4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20XX銷售目標(biāo)完滿的成功！

新員工培訓(xùn)小結(jié)（四）

運(yùn)檢公司在9月招收新員工并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，理論實(shí)踐一起抓，為迎接向上線的運(yùn)行維護(hù)工作，進(jìn)行積極的準(zhǔn)備，而我有幸參加這次培訓(xùn)。認(rèn)真的學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，盡快的融入工作環(huán)境找到工作狀態(tài)，成為了迫在眉睫的事情。

在短短的一個月中，從實(shí)踐到理論，進(jìn)行了一次“大腦革新運(yùn)動”，革除落后的舊事物，學(xué)習(xí)先進(jìn)的新事物。

培訓(xùn)開始的前一周進(jìn)行了心理體能方面的實(shí)踐訓(xùn)練，而后的大半月中，公司花費(fèi)大量人力物力，聘請各個領(lǐng)域的專家，在公司企業(yè)文化，安全，生產(chǎn)等各個方面對我們進(jìn)行了全面培訓(xùn)講解。

首先是心理體能培訓(xùn)。蹬塔走線是作為運(yùn)檢員工必備的一項(xiàng)基本技能。其實(shí)蹬高走線只要是四肢健全的人都能做到，關(guān)鍵還是在于心理方面的自我突破，不管蹬高到多少米，走過多長距離的線路，過了心理這一關(guān)，就和在地面上走路是一樣的感覺了。在這項(xiàng)培訓(xùn)中我給我自己的成績是中上，相對于一年前的我來說，心理方面已經(jīng)不在存有什麼問題，現(xiàn)在的重點(diǎn)在于熟練。我相信我能夠在將來的工作中做到并且完善。

再來是技能理論培訓(xùn)。堂課介紹的是湖北省輸變電工程公司的企業(yè)文化，人文文化和企業(yè)精神。只有了解企業(yè)的歷史，企業(yè)的文化精神，企業(yè)的政策和走向，才能更好的做企業(yè)的主人翁，明白自己所扮演的角色更能把握和正自己的態(tài)度，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。緊接著是安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。安全重于泰山，安全是企業(yè)的命脈。在整整一個月中，安全這個詞一直穿插于中，可見它的重要性。通過一個月的安全學(xué)習(xí)讓我對安全一詞進(jìn)行了重新的定義，安全，生命只有一次，工作中任何小小的疏忽都有安全隱患，一旦忽視了安全的重要性，必定要付出沉重的代價(jià)。

然后是工作技能的培訓(xùn)，由專家講解的新技術(shù)，新工藝提高了我們對工作的了解和興趣，同時(shí)也指明未來工作中的難點(diǎn)和值得深入探討的技術(shù)知識。各種工器具的介紹和操作也是培訓(xùn)中的重點(diǎn)，安全工器具直接影響到我們?nèi)粘９ぷ髦械陌踩珕栴}，儀器的操作和運(yùn)用也直接關(guān)系到個人的工作能力。愛國主義教育和人文精神教育也在此次培訓(xùn)中也得以體現(xiàn)，觀看愛國題材電影，參加公司的文體活動使得我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更多的認(rèn)識到社會責(zé)任感的重要性。

不久就要分配到基層去學(xué)習(xí)去工作了。在今后的工作中要時(shí)時(shí)提醒自己，多多做日常工作總結(jié)，去體會生活，享受工作所帶來的快樂。克服存在問題，把自己的基本工作做好做足，并且要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的心態(tài)，明確自己的努力方向，為理想而奮斗。

新員工培訓(xùn)小結(jié)（五）

中國工商銀行于20XX年7月11號對10屆的新員工展開了一次為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間還特別邀請了廣東分行的施剛行長為我們講解中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠(yuǎn)景規(guī)劃。我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然只有五天的時(shí)間，但卻讓我受益終生。特別對于我這種剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷都甚少，甚至從一個學(xué)生到一名員工的角色轉(zhuǎn)換都在不斷摸索中進(jìn)行。而這次培訓(xùn)就像是黑夜指引的路燈，讓我少走了很多彎路，清晰的找到自己的位置。這次培訓(xùn)中每個人都有不同的收獲，對于我的幫助主要有以下五個方面：

1、中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠(yuǎn)景規(guī)劃。

廣東分行施剛行長于白忙之中抽空過來為我們進(jìn)行培訓(xùn)授課，是對本屆大學(xué)生新員工的厚愛，也表現(xiàn)了分行對我們新員工的栽培之心。施剛行長的講解，讓我們對中國工商銀行的經(jīng)營管理理念及遠(yuǎn)景規(guī)劃有了深刻的認(rèn)識，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。我們以“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”構(gòu)筑中國工商銀行文化的核心價(jià)值觀，以提供卓越的金融服務(wù)為中國工商銀行的使命，以“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”作為中國工商銀行的基本價(jià)值觀，以“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為中國工商銀行的行為準(zhǔn)則。為了我們共同的使命與目標(biāo)，堅(jiān)持客戶至上、誠信共贏，爭做有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有品格的工行人。用專注執(zhí)著、快速求變和追求卓越的理念，共同努力，通過自己的價(jià)值的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊敬的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的工行愿景。

2、人力資源的介紹和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

省行人力資源部副總經(jīng)理陳智勇在培訓(xùn)第一天的下一堂課為我們帶來了人力資源的介紹以及員工職業(yè)生涯發(fā)展。對于懵懵懂懂剛進(jìn)入職場的我們，即便形象

上已經(jīng)類似一個職業(yè)人，但是內(nèi)心還是一個大學(xué)生的單純跟稚嫩。人力資源是構(gòu)建一個大型企業(yè)的基準(zhǔn)，沒有人力，何來企業(yè)？通過陳經(jīng)理的介紹，我們對人力資源部的概況有了一定的認(rèn)識，接下來就進(jìn)入員工職業(yè)生涯規(guī)劃的講解，職業(yè)生涯規(guī)劃，其實(shí)在大學(xué)期間已經(jīng)有過涉獵，我們也明白職業(yè)生涯規(guī)劃對一個剛進(jìn)入職場的員工來說是多么重要的一件事情，因此我也不斷急著筆記，并下定決心，要制定一份詳盡的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、大學(xué)生成長之路。

中山沙溪支行行長助理梁健強(qiáng)為我們點(diǎn)撥了大學(xué)生的成長之路，“根深才能葉茂，厚積然后薄發(fā)?！苯T分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理段瑩瑩趕車過來為我們講解職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，期間還因?yàn)闆]吃午餐暈倒，讓我們擔(dān)心不已，幸虧及時(shí)送往醫(yī)務(wù)室，補(bǔ)充了營養(yǎng)。我們都很感動，工行的每位客戶經(jīng)理都是廢寢忘食，把集體凌駕于個人之上。

4、員工行為守則與銀行禮儀。

在生活中，重視每個細(xì)節(jié)，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一個好的習(xí)慣要連續(xù)做二十九次能成為一種習(xí)慣，而一個壞習(xí)慣只需要做二次能成為一種習(xí)慣。所以，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣更需要一種堅(jiān)持，一種耐性。這也是考驗(yàn)一個人的最好的題目。在工作中，不能盲目的鉆牛角尖，要分清目標(biāo)與手段。在很多時(shí)候，我們?yōu)橐粋€方案不能實(shí)施或一個工作開展不下去而苦惱，甚至將工作一再拖延。其實(shí)明明可以換一種思路去考慮，首先找到自己要做什么，最終要達(dá)到的效果，其實(shí)不一定偏要走這條路。所謂：“條條大路通羅馬”。

5、團(tuán)隊(duì)合作意識

我們從培訓(xùn)一開始就分成九個小組，每個小組在各項(xiàng)活動中都要通過努力獲取積分。在整個培訓(xùn)過程中，我們都把我們的小組當(dāng)成一個大家庭一樣。無論從答題和互動上，還是在游戲中。我們都非常團(tuán)結(jié)，一起努力，互相幫助。

更讓我們終生難忘的，是星期三舉辦的戶外拓展訓(xùn)練。我是首次參加戶外拓展訓(xùn)練，一共有四項(xiàng)訓(xùn)練，分別是“拆彈部隊(duì)”、“登高”、“信任背摔”以及最后體現(xiàn)大團(tuán)隊(duì)的“翻爬畢業(yè)墻”。每一項(xiàng)訓(xùn)練都需要團(tuán)隊(duì)的合作，需要發(fā)揮每個團(tuán)隊(duì)成員的主動性和積極性。拆彈需要三個小組的協(xié)力合作，登高需要戰(zhàn)勝自己的恐懼心理，我是小組里面第一個登高的。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我沒有完美完成挑戰(zhàn)，但是隊(duì)友都很支持我，依然鼓勵我?guī)臀壹佑?，最終我們團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)，沒有一個人掉隊(duì)！信任背摔最主要的就是信任，我們團(tuán)隊(duì)努力合作，()即使重量級隊(duì)員上陣，依然勇敢地伸出雙臂承受了他們的重量。

最令人感動的是翻爬畢業(yè)墻，沒有工具的幫助，我們靠著人梯，人墻，人盾的血肉之軀，勇敢地爬上了墻頭，然后回頭將隊(duì)友拉上來，還沒輪到的成員用雙手撐起了一個個盾牌，保護(hù)墻上的隊(duì)友。最后，我們奇跡般地用10分21秒的卓越成績，戰(zhàn)勝了畢業(yè)墻，我們成功了，每個人，都成功了！團(tuán)隊(duì)的光榮就是我們的光榮。相信在以后的工作中，我們都會把這種團(tuán)隊(duì)意識堅(jiān)持到最后。

最后，非常感謝中國工商銀行給我們創(chuàng)造這次培訓(xùn)的機(jī)會，培訓(xùn)結(jié)束了，每個人都依依不舍。但是我相信，以后大家還是會有相聚重逢的一天，到時(shí)候每個人都能獨(dú)當(dāng)一面，因?yàn)?，我們成功過！

2023服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范本8篇

也許最近你花了很多時(shí)間來找范文吧？很多人在苦苦思索要如何寫出一篇好文檔，有時(shí)候看一些范文，遠(yuǎn)比自己苦想有用得多，這篇文章主要是介紹了一下“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)”希望大家能夠喜歡。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細(xì)節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓(xùn)，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導(dǎo)下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步，在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應(yīng)提前做個鋪墊。拍照當(dāng)天，有時(shí)間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側(cè)重點(diǎn)是底片還是相冊，做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費(fèi)能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當(dāng)天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時(shí)候，要得到答案。瀏覽的時(shí)候話題應(yīng)落在照片上，不要太多的聊。初刪的時(shí)候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時(shí)候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時(shí)要有計(jì)劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實(shí)不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點(diǎn)，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預(yù)算做兩個，正常預(yù)算和會員的預(yù)算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費(fèi)，要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來，有三點(diǎn)：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時(shí)候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時(shí)候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機(jī)會!其次，從選片開始，要有計(jì)劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準(zhǔn)備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時(shí)根據(jù)進(jìn)度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗(yàn)是交流出來的，成長是總結(jié)出來的，讓我們多交流，相互促進(jìn)，以長補(bǔ)短，為團(tuán)結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。

去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時(shí)向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。

來年年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門運(yùn)營需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

比爾蓋茨說過，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當(dāng)前消費(fèi)者對自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，微笑服務(wù)培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn):

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務(wù)是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達(dá)到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓(xùn)微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想:其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細(xì)節(jié)配合

微笑服務(wù)是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說，凡是提倡微笑服務(wù)的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈?wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費(fèi)用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。 在維修費(fèi)用估算時(shí)，對于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

通過本次市局組織的6S現(xiàn)場管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識，雖然僅有短短的幾個小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識到尤其針對6S現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。

郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。

針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6S現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。

有時(shí)候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6S管理現(xiàn)場的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

本學(xué)期新區(qū)勤工于3月初正式開展工作，同月中旬，新區(qū)勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有償、愛心教員，為家教部本學(xué)期工作的開展繪上了濃墨重彩的一筆。為了提高教員的家教水平、講課技巧，提升其家教素質(zhì)，家教部于4月6日在西樓115為教員進(jìn)行了素質(zhì)拓展培訓(xùn)。

本培訓(xùn)分為以下幾個部分：一，教員的進(jìn)場與登記，分發(fā)領(lǐng)取飲用水；二，相關(guān)勤工兩位主任及家教部部長對家教部的介紹發(fā)言，解釋家教部的工作流程及工作性質(zhì)，讓同學(xué)們更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同學(xué)正式對教員們進(jìn)行培訓(xùn)，通過講述其家教的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，讓同學(xué)們了解家教的性質(zhì)及責(zé)任，并著重強(qiáng)調(diào)家教過程中教員與家長、學(xué)生交流的態(tài)度、言行、穿著、責(zé)任、守時(shí)等幾大問題，講解了家教過程中可能遇到的突發(fā)性事件，并與大家探討了解決的方案;四，讓教員們一起交流家教經(jīng)驗(yàn)，并探討家教過程中可能遇到的各式問題，集中給予建議與解決方法。五，家教部成員與教員的互動，讓大家更好地相互了解，有利于工作的開展。

通過xx同學(xué)的親身經(jīng)歷，同學(xué)們了解到了家教工作的'艱難，同時(shí)也了解到家長對孩子們的殷切期待，幫助他們更好的了解到了自己工作的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)讓他們更多的理解家長，為工作時(shí)與家長的交流提供了好的基礎(chǔ)。并提醒同學(xué)們，家教過程中態(tài)度必要端正，要把定位好，做好老師的本分，做好老師的榜樣；穿著打扮要樸素整潔，避免給家長留下不好的印象，并叮囑大家家教過程中必須守時(shí)，如有特殊情況需要請假、早退等情況應(yīng)及時(shí)跟家長聯(lián)系反映。另外還有一些講課時(shí)的技巧問題，方便教員們能更好的表達(dá)自己，學(xué)生能更好的接受我們，勝任這份家教。

通過本次培訓(xùn)，教員們對勤工與家教部有了一個全新的認(rèn)識，并增強(qiáng)了他們的職業(yè)素質(zhì)，講課技巧有所提升，充分開動了教員們的腦筋，調(diào)動教員的積極性，積極參與到討論中來，分享自己的經(jīng)驗(yàn)與問題，整合了教員們與家教部的凝合力，為日后的工作提供良好的工作氛圍。

不過，部分教員過于自我封閉，并未參與到討論中，無法反映出他們所存在的問題，日后的工作存在隱患，同時(shí)，教員與家教部成員的交流略顯不足，這就給日后帶教員帶來一定的麻煩，因?yàn)椴涣私猓詿o法更好的對各類家教教員的聯(lián)系提供依據(jù)。并且，培訓(xùn)方式單一，光用講解來進(jìn)行，教員接受的熱情似乎并不是很高。

為解決以上的問題，家教部還會陸續(xù)開展一些交流會，讓教員都參與其中，真正有所得，促進(jìn)教員和工作人員的交流，為將來合作打好基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)結(jié)尾

服務(wù)能力是一名優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，也是一個優(yōu)秀企業(yè)所需要的重要因素之一。在過去的一個月里，我參加了公司組織的服務(wù)培訓(xùn)，并且深切地感受到：良好的服務(wù)能力可以為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，在現(xiàn)代商業(yè)競爭中已經(jīng)變得越來越不可或缺。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多重要的服務(wù)技巧和知識。首先，我們了解到不同行業(yè)和不同公司對于服務(wù)的要求有所不同，因此，在服務(wù)過程中，我們需要靈活應(yīng)對，根據(jù)客戶的需求提供個性化的服務(wù)。其次，我們學(xué)會了如何進(jìn)行積極的溝通，通過有效的溝通，能夠更好地理解客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該始終保持耐心、細(xì)心、細(xì)致，這樣才能真正獲得客戶的信任和滿意。我們還學(xué)會了如何在工作中處理各類問題和困難，以及如何利用各種資源解決問題。

通過這次培訓(xùn)，我深刻理解到，服務(wù)不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。作為一名企業(yè)員工，我們應(yīng)該時(shí)刻保持積極的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，我們不僅需要注重為客戶提供解決問題的方案，更要注重為客戶提供情感上的支持和關(guān)懷。只有這樣，才能真正贏得客戶的信賴和忠誠，并為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

最后，我要感謝公司為我們提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待公司能夠繼續(xù)組織各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工不斷提高自己的服務(wù)能力，為公司和客戶帶來更大的價(jià)值。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇8)

售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

懷著完善自己的期望和更高追求的心態(tài)，我很榮幸的加入了東風(fēng)裕隆納智捷，成為售后服務(wù)的一員。從此也將展開自己人生的新征程。在這樣一個全新的開始中，迎來了為期五天的售后服務(wù)新員工培訓(xùn)杭州之行。做為一個從來沒有做過4S店的我來說，我知道入崗前培訓(xùn)對一個新人工作心態(tài)的塑造至關(guān)重要，這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會也非常難得，所以培訓(xùn)的每一天我都倍加珍惜。

培訓(xùn)的流程是這樣展開的：

第一天時(shí)間是了解服務(wù)技術(shù)工作的職責(zé)及分工、生活館市場品情工作標(biāo)準(zhǔn)、專家問診系統(tǒng)介紹和售后服務(wù)保修政策培訓(xùn)。

第二、三天是全面系統(tǒng)細(xì)致的學(xué)習(xí)了東風(fēng)裕隆納智捷SA售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待流程。

第四天學(xué)了售后DMS操做系統(tǒng)。

第五天進(jìn)行了培訓(xùn)考試。

第一天我們首先了解了服務(wù)技術(shù)室工作職責(zé)及分工。從中了解了售后服務(wù)部組織構(gòu)架和人員構(gòu)成以及服務(wù)技術(shù)室的職能。使我們從宏觀上了解了公司售后各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認(rèn)識了業(yè)界唯一的納智捷專家問診系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的故障特征，推理樹會逐步深入的做出診斷，使用戶通過人機(jī)對話的形式能快速地找出故障原因，充分體現(xiàn)了診斷專家的特點(diǎn)，同時(shí)對照故障結(jié)果還能帶出相關(guān)的零件及工時(shí)，車間可以預(yù)先對應(yīng)之相關(guān)零部件，充分體現(xiàn)了納智捷“預(yù)先設(shè)想，超越期待”的理念。同一天我們也學(xué)習(xí)了生活館市場品情工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括品質(zhì)情報(bào)工作的意義、標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)術(shù)語的定義、DTR評價(jià)細(xì)則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對東風(fēng)裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時(shí)也促使我們在以后的工作中對信息流能做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、保密。同一天的最后我們主要學(xué)習(xí)了納智捷售后服務(wù)保修政策。學(xué)會了如何區(qū)分車輛的保修項(xiàng)目、非保修項(xiàng)目、有條件保修項(xiàng)目及其包含的內(nèi)容。學(xué)習(xí)了保修服務(wù)的補(bǔ)嘗保修費(fèi)用的計(jì)算方法。

第二、三天，在廖輝銘老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了東風(fēng)裕隆納智捷售后服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接待流程中的培訓(xùn)。我們首先強(qiáng)調(diào)了東風(fēng)裕隆納智捷“預(yù)先設(shè)想超越期待”的理念。在這個理念的基礎(chǔ)上深化了做為一個服務(wù)顧問的使命、作用和職責(zé)，以及如何才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，認(rèn)識熟悉了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的8個關(guān)鍵步驟。這其中包括1、預(yù)約服務(wù)2、接待問診3、受理檢查4、交修確認(rèn)、5、保養(yǎng)維修6、質(zhì)量控制7、交車確認(rèn)8、后續(xù)關(guān)懷。學(xué)習(xí)了這8個步驟的執(zhí)行目的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、各種標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。學(xué)習(xí)了分析客戶技巧，問診技巧，報(bào)價(jià)技巧。最重要的是在每個步驟和環(huán)節(jié)中都進(jìn)行了角色演練，在不同角色演練的過程中我們通過自己和對手能很快發(fā)現(xiàn)自己不足和遺漏問題，然后加以改正。這個環(huán)節(jié)在這次培訓(xùn)中最具有實(shí)戰(zhàn)性和趣味性。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到：做為服務(wù)顧問，我們的使命就是要確保售后服務(wù)獲益與確?？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹再購率。 我們的作用和職責(zé)就是秉承專業(yè)對車，誠信待客的態(tài)度來接待問診，收集、反饋信息，促進(jìn)銷售，和處理客戶的各種問題。做為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。

1、我們要有具備所需知識（車輛專業(yè)知識）的頭腦

2、要有將理想化為實(shí)踐所需的技能和能力。

3、樹立以客戶為尊的態(tài)度，積極努力的為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。

第四天，上午我們學(xué)習(xí)和了解了東風(fēng)裕隆納智捷的DMS操作系統(tǒng)，老師講的`很細(xì)致，主要是對工作流程以及一些術(shù)語做了講解，我也根本上了解了DMS這個系統(tǒng)，下午進(jìn)行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個要在以后的工作中還要多加練習(xí)，努力做到熟練應(yīng)用。

第五天，我們做了這個培訓(xùn)周期的考試，考試的內(nèi)容是售后服務(wù)接待流程其中一個環(huán)節(jié)的角色實(shí)際演練，懷著緊張忐忑的情考下來，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細(xì)的點(diǎn)評。參照標(biāo)準(zhǔn)回想過程，確實(shí)要學(xué)習(xí)的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進(jìn)空間，只能告訴自己要努力。

這次杭州培訓(xùn)每天都非常緊張和充實(shí)，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但其過程的每個細(xì)節(jié)還要加以仔細(xì)琢磨和認(rèn)真吸收，在今后的工作中加以錘煉?？傊@次培訓(xùn)讓我從中學(xué)習(xí)到了很多新的專業(yè)知識和服務(wù)理念，提升了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了信心，也對公司有了更深的了解。最后就是希望我們腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。