上個(gè)月工作總結(jié)

上個(gè)月工作總結(jié)分享。

時(shí)光荏苒，忙碌的工作生活即將進(jìn)入下一個(gè)階段，歲月匆駛。這一階段的工作即將結(jié)束。我不能忘記這段工作給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)，總結(jié)是為了更好地開啟未來。那么一篇工作總結(jié)需要寫些什么內(nèi)容呢？推薦你看看以下的上個(gè)月工作總結(jié)分享，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。

上個(gè)月工作總結(jié) 篇1

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)周客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)xx單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘xx粒;邦威(圣隆)xx單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售周工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保xx的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好xx秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)周我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的。

上個(gè)月工作總結(jié) 篇2

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

上個(gè)月工作總結(jié) 篇3

20XX已經(jīng)過去一半，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20XX年上半年的工作作以下總結(jié)：

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從去年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福，20XX年上半年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去x大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，但人愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、近期室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

上個(gè)月工作總結(jié) 篇4

時(shí)間過得真快!剛剛迎接來新學(xué)期的第一個(gè)月——x月，現(xiàn)在就要跟x月說再見了。回顧這個(gè)忙碌的x月，炎熱的天氣讓我們汗水直流，但同時(shí)我們又可以和可愛的孩子們共同游戲、共同生活，這讓我們無比的快樂!現(xiàn)將本月總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

本月我們開展了“朋友見面真開心””這個(gè)主題的教學(xué)活動(dòng)。

“朋友見面真開心”引領(lǐng)幼兒學(xué)會(huì)結(jié)交朋友，學(xué)會(huì)融入群體，為自己、為他人共同營造一個(gè)友愛的情感氛圍，把微笑送給朋友，從朋友那兒汲取歡樂，給朋友帶去歡樂。在語言活動(dòng)“微笑”中，幼兒懂得只要有愛心，不管能力大小都可以幫助別人;在美術(shù)活動(dòng)“手拉手”中，幼兒嘗試用記號(hào)筆沿虛線描畫并涂上自己喜歡的顏色，表現(xiàn)出好朋友間的親密關(guān)系。我們還開設(shè)了與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)，如美術(shù)區(qū)的“我為朋友畫張像”，讓幼兒大膽地用繪畫的方法表現(xiàn)自己的好朋友;生活區(qū)的“挑花繩”讓幼兒接觸到傳統(tǒng)的民間游戲，鍛煉手眼協(xié)作能力，體驗(yàn)到玩花繩的樂趣。

本月我園進(jìn)行了一次專家講座。邀請(qǐng)家長來園學(xué)習(xí)共同關(guān)注孩子的成長。

二、衛(wèi)生保育工作

隨著秋季傳染病的到來，本月我們重點(diǎn)做好預(yù)防“紅眼病”的發(fā)生。班級(jí)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，延長消毒時(shí)間，勤開窗通風(fēng)，將傳染性疾病控制住，不讓“紅眼病”更廣泛地傳播。同時(shí)我們還督促幼兒用肥皂洗手，不要用手揉眼睛等。秋季氣候干燥，我們提醒幼兒多喝水，多吃瓜果蔬菜。本月我們配合園部做好麻疹疫苗強(qiáng)化接種的宣傳及各類疫苗接種摸底登記工作，我班幼兒進(jìn)行了麻疹的預(yù)防接種工作。

三、家長工作

請(qǐng)家長帶植物充實(shí)了植物角，還請(qǐng)家長和孩子一起收集薯片罐頭，用來放鉛筆、剪刀，現(xiàn)在我們班里的鉛筆、剪刀有了各自的家，一組一組分開放置，既整齊美觀，又實(shí)用方便。在此感謝那些配合我們的家長，有了你們的支持，我們的工作才能很好的完成，再次謝謝你們，希望你們能一如既往地配合我們、支持我們!

我們的工作還有需要改進(jìn)的方面，比如：六位新小朋友的適應(yīng)問題，如常規(guī)、習(xí)慣的養(yǎng)成。下月我們將繼續(xù)對(duì)個(gè)別幼兒的行為特點(diǎn)予以重點(diǎn)幫助與指導(dǎo)。

上個(gè)月工作總結(jié) 篇5

7月已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近7個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將七月的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給XX。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與XX商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

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上半年工作總結(jié)分享

我們克服了一切問題這都是由不懈的努力換來的，你在工作中的突破和進(jìn)展令人嘆為觀止。是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫自己崗位的半年工作總結(jié)了，寫崗位半年工作總結(jié)技巧都有什么呢？今天我們?yōu)榇蠹医榻B一篇對(duì)于“崗位半年工作總結(jié)”的非常詳盡的文章，再次感謝您的光顧也希望您能多多留意我們的網(wǎng)站！

上半年工作總結(jié) 篇1

2008-06-17

2008年4月下旬，PX學(xué)院與公司人力資源部聯(lián)合舉辦了第三期人力資源管理人員任職培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)采用講師講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、內(nèi)部對(duì)標(biāo)交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。三天的外部講師授課和一天的內(nèi)部對(duì)標(biāo)交流，使人力資源專業(yè)理論與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來，實(shí)效性和針對(duì)性更加符合學(xué)員的需求。大家普遍反應(yīng)印象深刻、收獲良多，尤其是豐富的結(jié)構(gòu)化面試技巧、題庫，專業(yè)的績(jī)效評(píng)估與KPI設(shè)計(jì)方法、內(nèi)部對(duì)標(biāo)交流分享等等，帶給了大家許多新的'認(rèn)識(shí)和工作思路，也幫助大家找到了工作中存在的問題和解決辦法。更為難得的是，每天的課后，人力資源部、培訓(xùn)學(xué)院都會(huì)組織學(xué)員用一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間進(jìn)行分組討論，充分總結(jié)一天來的收獲、分享學(xué)習(xí)體會(huì)，公司劉鋼副總經(jīng)理還在百忙之中抽空前來，全程認(rèn)真參與學(xué)習(xí)，帶著大家共同討論疑點(diǎn)難點(diǎn)，引導(dǎo)大家把培訓(xùn)的收獲落實(shí)在今后的工作改進(jìn)當(dāng)中，使培訓(xùn)的成果得以有效延續(xù)。整個(gè)培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的全部目標(biāo)，后期人力資源部和培訓(xùn)學(xué)院還將進(jìn)一步跟進(jìn)評(píng)估。

上半年工作總結(jié) 篇2

一、工作開展情況

今年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各股室及局直單位的大力支持下，辦公室緊緊圍繞水利發(fā)展目標(biāo)，按照“三個(gè)服務(wù)”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作要求，充分發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦、服務(wù)保障的職能，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

(一)求真求實(shí)，提高政務(wù)工作能力。在公文辦理上，一是突出文稿撰寫的準(zhǔn)確性，對(duì)公文的文字、內(nèi)容、格式等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，截至6月底，共起草核發(fā)各類文件60多篇，高質(zhì)量完成了全縣水利工作會(huì)議、黨委換屆會(huì)議等重大會(huì)議材料的撰寫工作。二是突出公文編發(fā)的規(guī)范性，按照行政機(jī)關(guān)公文處理要求，從文件的起草、審核、審簽到印發(fā)，每一步都嚴(yán)格按照程序規(guī)定辦理，做到公文編發(fā)無差錯(cuò)、無失誤、無泄密。三是突出公文處理的時(shí)效性。積極順應(yīng)市局關(guān)于實(shí)行無紙化辦公的工作要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸文件的便捷性和高效性，扎口管理，專人負(fù)責(zé)，跟蹤辦理，實(shí)現(xiàn)公文處理無錯(cuò)傳、無漏傳、無漏辦。在信息采編上，一是強(qiáng)化政務(wù)信息采編，準(zhǔn)確把握水利工作動(dòng)態(tài)和政務(wù)信息報(bào)送重點(diǎn)，組織精干力量對(duì)各類信息進(jìn)行篩選，挖掘深層次的內(nèi)容，去粗存精，著力提高信息質(zhì)量。1-6月共編印信息20期，被上級(jí)錄用10篇;同時(shí)加大向新聞媒體的報(bào)送力度，共發(fā)電視新聞稿件21篇，其中專題節(jié)目12篇。二是深化重點(diǎn)課題調(diào)研，結(jié)合中央1號(hào)文件和水利工作實(shí)際，組織有關(guān)人員就改革地方財(cái)政投資方式增加水利投資、水利基層服務(wù)體系建設(shè)、民生水利事業(yè)發(fā)展等重要課題進(jìn)行調(diào)研，為水利事業(yè)和諧發(fā)展、跨越發(fā)展集思廣益，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有益的依據(jù)和參考。在檔案管理上，認(rèn)真做好文書檔案的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。

(二)求質(zhì)求優(yōu)，增強(qiáng)事務(wù)工作實(shí)效。一是切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作。上半年，共處理書記、市長信箱信訪件5件，全部按期辦結(jié);接待上訪群眾15批次，100余人次，及時(shí)了解群眾的愿望，解決群眾的困難，增強(qiáng)與群眾的溝通，做到事事有回音，件件有著落，保持良好穩(wěn)定的大局。二是認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。牽頭與各承辦股室、單位辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案12件，實(shí)現(xiàn)了見面率、答復(fù)率、滿意率都為100%的工作目標(biāo)。

三是全力完成其他重點(diǎn)工作。積極參與做好各項(xiàng)臨時(shí)性、突擊性工作，切實(shí)做好四個(gè)帶動(dòng)、六創(chuàng)一迎等工作。

(三)求細(xì)求精，提升服務(wù)工作水平。一是會(huì)務(wù)組織不斷創(chuàng)新。按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，高質(zhì)量籌辦了全縣水利工作會(huì)議、水利系統(tǒng)黨員大會(huì)、水利局慶七一表彰暨隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)、全縣防汛工作會(huì)議等重大會(huì)議，全方位做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的服務(wù)工作，提高會(huì)務(wù)工作的質(zhì)量和水平。二是服務(wù)水平不斷提升。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀基層之所求，急群眾之所難，打好主動(dòng)仗，努力將被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，力求把各項(xiàng)服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做精。三是后勤保障不斷加強(qiáng)。完善機(jī)關(guān)車輛管理制度，強(qiáng)化駕駛員安全管理;督促門衛(wèi)做好值班保衛(wèi)、防盜防火、綠化保潔等工作;切實(shí)維護(hù)好機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)快速、暢通，正常辦公不受影響;認(rèn)真做好機(jī)關(guān)文字材料打印管理，規(guī)范辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用。

上半年工作總結(jié) 篇3

今年上半年，縣風(fēng)景旅游管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局、市建設(shè)局的支持、幫助下，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代化港口旅游城市的總體部署，以創(chuàng)省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國家4A級(jí)旅游景區(qū)為主題，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)抓發(fā)展機(jī)遇，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新旅游對(duì)外宣傳手段，狠抓旅游市場(chǎng)整治，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

1-6月份，全縣共接待國內(nèi)外游客74.27萬人次，同比增長3.35%，其中接待境外游客同比增長11.6%;實(shí)現(xiàn)社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)綜合效益2.97億元，同比增長3.36%，分析以上數(shù)據(jù)，我縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、接待游客總量穩(wěn)中有升。我縣通過加大對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)投入，景區(qū)的游步道、安全防護(hù)欄、指示牌等的配套設(shè)施不斷健全，使我縣的景區(qū)(點(diǎn))的更具規(guī)范化、服務(wù)功能日趨完善。其中，望海樓通過一年的運(yùn)作，則以其豐富的海洋民俗文化內(nèi)涵，不僅吸引了本地市民，還吸引了不少慕名而來的外地游客;積極的宣傳推介，努力打造洞頭旅游品牌，穩(wěn)固金麗溫瞿臺(tái)的客源市場(chǎng)，拓展開發(fā)上海、福建、江蘇等地的客源市場(chǎng)，同時(shí)，賓館飯店促銷力度增加，各賓館飯店都積極宣傳促銷，充分挖掘潛力，會(huì)議團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)三管齊下，也有效地增加了客源，確保了今年接待游客總量穩(wěn)中有升。

2、自駕游、中短途游增勢(shì)強(qiáng)勁。今年的由于小長假的增多，長假變短，來我縣旅游的游客中自駕游占到7-8成以上，特別是“五一”小長假，在我縣的一些通景公路一度出現(xiàn)堵車的現(xiàn)象，同時(shí)，從游客來源市場(chǎng)看，溫州地區(qū)周邊的游客占了游客市場(chǎng)的90%左右。

3、假日旅游異?；鸨?。今年元旦、春節(jié)、清明、端午和“五一”的幾個(gè)小長假我縣的游客接待達(dá)25.46萬人次，“五一”節(jié)特別是5月1日首日游客數(shù)量達(dá)4.95萬人次，創(chuàng)當(dāng)日的歷史新高。

4、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅猛。目前，我縣已有省級(jí)首批農(nóng)家樂特色示范村1家，市級(jí)農(nóng)家樂休閑旅游特色示范村3家，市級(jí)農(nóng)家樂休閑旅游示范點(diǎn)4個(gè)，三星級(jí)經(jīng)營戶28戶。今年上半年，我縣鄉(xiāng)村旅游共接待游客近22.16萬人次，同比增長143.25%，鄉(xiāng)村旅游在我縣異軍突起，已成為我縣旅游業(yè)的一支新生力量。

二、上半年工作回顧

(一)政府主導(dǎo)旅游創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)4A旅游景區(qū)氛圍更加濃厚

一是召開旅游創(chuàng)強(qiáng)動(dòng)員大會(huì)。3月26日，我縣在全市率先召開了旅游創(chuàng)強(qiáng)動(dòng)員大會(huì)，縣委書記在會(huì)上做動(dòng)員講話，縣規(guī)劃建設(shè)局、東屏鎮(zhèn)等在會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)交流，縣委四套班子成員出席會(huì)議，市旅游局主要到會(huì)指導(dǎo)，會(huì)上，縣政府還同交通、北岙鎮(zhèn)等簽訂旅游創(chuàng)強(qiáng)工作責(zé)任書，會(huì)場(chǎng)外舉行了“和諧旅游在洞頭，攜手共建省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”千人簽名儀式。二是部門、社會(huì)聯(lián)動(dòng)形成合力。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在意識(shí)上形成全縣旅游發(fā)展“一盤棋”的觀念，在全縣社會(huì)上則樹立了人人是創(chuàng)強(qiáng)主體，處處是創(chuàng)強(qiáng)環(huán)境的旅游創(chuàng)強(qiáng)觀念;三是聚力緊盯創(chuàng)強(qiáng)目標(biāo)?？h旅游創(chuàng)強(qiáng)辦則進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)強(qiáng)方案，各部門根據(jù)各自的責(zé)任分工，全面落實(shí)創(chuàng)強(qiáng)工作任務(wù)形成創(chuàng)強(qiáng)合力，把打造國家級(jí)4A旅游旅游景區(qū)、旅游品位、品牌的提升和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，把旅游做為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育。

(二)規(guī)劃在先明確旅游發(fā)展方向

一是抓規(guī)劃編制工作。根據(jù)年初的工作安排，今年將編制對(duì)《仙疊巖景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃》、《半屏山景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃》、《半屏島控制性詳細(xì)規(guī)劃》等景區(qū)的規(guī)劃，同時(shí)還積極協(xié)調(diào)做好瓏頭灣海洋度假中心、游艇俱樂部規(guī)劃的前期工作，《“連港藍(lán)色海岸帶”東岙村段漁家樂規(guī)劃》報(bào)縣政府的審批，目前都已經(jīng)通過縣政府的審批，進(jìn)入組織實(shí)施階段;二是抓規(guī)劃落實(shí)工作。結(jié)合洞頭旅游發(fā)展方向，認(rèn)真做好大瞿島、竹嶼島編制規(guī)劃前的調(diào)研工作，并對(duì)“連港藍(lán)色海岸帶”東岙段進(jìn)行多方面的征求，力求在付諸實(shí)施時(shí)，為最完美的規(guī)劃，同時(shí)，還積極配合有關(guān)部門，做好鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃的編制。三是抓項(xiàng)目的策劃工作。積極配合有關(guān)的部門做好我縣鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、海鮮一條街、旅游商品生產(chǎn)銷售等的策劃工作，努力使旅游“六要素”在我縣形成規(guī)模。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ)提高旅游接待質(zhì)量

一是推進(jìn)星級(jí)賓館建設(shè)進(jìn)度。在6月份溫州海逸酒店正式對(duì)外營業(yè)，提高了洞頭旅游接待能力，金海岸大酒店施工進(jìn)度順利，預(yù)計(jì)金海岸大酒店?duì)幦≡?月份結(jié)頂，督促國際大酒店建設(shè)施工工作落實(shí)，現(xiàn)該工程已經(jīng)在5月份重新開工建設(shè)，協(xié)調(diào)東港休閑中心完成有關(guān)方案的設(shè)計(jì)工作，二是完善景區(qū)配套建設(shè)。今年投入50萬元擴(kuò)建了大沙岙和南炮臺(tái)山的通景公路建設(shè)，在進(jìn)入洞頭景區(qū)的入口處增設(shè)了多處的指示標(biāo)識(shí)，修繕了景區(qū)的游步道和供水供電設(shè)施設(shè)備，更換了大沙岙游泳安全防護(hù)欄。三是加快4A景區(qū)建設(shè)力度。仙疊巖景區(qū)的綠化美化工程進(jìn)展順利，同時(shí)景區(qū)內(nèi)的指示牌、導(dǎo)游牌等均已完成設(shè)計(jì)。

(四)宣傳促銷擴(kuò)大洞頭旅游知名度

一是策劃組織旅游節(jié)慶活動(dòng)。今年是我縣舉辦的第六屆“漁家樂”民俗風(fēng)情旅游節(jié)，我局集中人力、物力、財(cái)力做好各項(xiàng)前期籌備工作，在年初就開始謀劃，及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)我縣旅游節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)籌備情況，同是今年的旅游節(jié)在形式上、內(nèi)容上、載體上進(jìn)行了創(chuàng)新，通過跨節(jié)辦節(jié)、每月一節(jié)的提高旅游節(jié)的實(shí)效，同時(shí)還運(yùn)用市場(chǎng)化成功舉辦“海上桃源，風(fēng)情百島”大型文藝晚會(huì)，積極做好后勤保障工作，及時(shí)暢通信息，更新方案，上下聯(lián)動(dòng)，組織有力，監(jiān)控過程，迅速落實(shí)，為成功辦節(jié)提供了組織保障，取得了以節(jié)促游、以節(jié)引資、以節(jié)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的多贏效果。二是加大媒體宣傳力度。在洞頭入口處設(shè)置洞頭旅游的宣傳廣告，五島沿線七個(gè)大型風(fēng)景廣告牌，長年投放在央視、浙江都市頻道、金麗溫瞿臺(tái)、景點(diǎn)導(dǎo)游圖等輻射面大的媒介上，重新修編出版旅游指南和洞頭導(dǎo)游詞，修改更新了洞頭旅游網(wǎng)站的頁面和欄目?jī)?nèi)容，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)媒體旅游宣傳和服務(wù)，密切加強(qiáng)與報(bào)刊、廣電等大眾媒體的`的聯(lián)系溝通，節(jié)前及時(shí)在浙江日?qǐng)?bào)、江南游報(bào)、溫州四報(bào)一刊發(fā)布了洞頭旅游新聞，有效地宣傳了半島旅游風(fēng)情和漁鄉(xiāng)韻情。三是拓展旅游重點(diǎn)市場(chǎng)。在旅游節(jié)中先后組織千人團(tuán)游洞頭，組織參加溫州旅游北京推介會(huì)、溫州旅游杭州推介會(huì)，參加了鄭州國內(nèi)旅交會(huì)，組織旅游企業(yè)赴金麗溫衢沿線等地開展實(shí)地促銷，開展旅游宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步帶動(dòng)市場(chǎng)旅游市場(chǎng)走向火熱，自駕游游客比例增加，客源市場(chǎng)在鞏固溫金麗衢等一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)散至長三角地區(qū)的二級(jí)市場(chǎng)。

(五)以人為本提升洞頭旅游服務(wù)水平

一是抓學(xué)習(xí)，促政風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，扎實(shí)推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，積極開展為“5.12”地震災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)，全旅游系統(tǒng)捐款達(dá)到3萬多元。積極開展黨組理論中心組，學(xué)習(xí)型黨支部、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)。開好民主生活會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉報(bào)告會(huì)，強(qiáng)化黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，深入機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，建立長效機(jī)制，創(chuàng)新管理理念，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為企業(yè)辦實(shí)事辦好事，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。二是抓培訓(xùn)，強(qiáng)隊(duì)伍。積極組織局機(jī)關(guān)、景區(qū)管理中隊(duì)工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高局機(jī)關(guān)、景區(qū)管理中隊(duì)人員業(yè)務(wù)和管理的綜合素質(zhì);積極動(dòng)員旅行社導(dǎo)游員工參加溫州市導(dǎo)游技能比賽。

積極開展涉旅企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，上半年共舉辦各類旅游專業(yè)培訓(xùn)班2期，受訓(xùn)達(dá)100多人，通過全員培訓(xùn)，造就了一批高素質(zhì)旅游管理人才，壯大了旅游隊(duì)伍。三是抓市場(chǎng)，促繁榮。進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理。聯(lián)合工商、公安等部門通過綜合整治，專項(xiàng)整治等多種途徑，嚴(yán)肅查處無證經(jīng)營、強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐、違約失信等違規(guī)行為。

加強(qiáng)對(duì)旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅的監(jiān)督。進(jìn)一步完善旅游投訴處理工作機(jī)制和旅游市場(chǎng)秩序綜合治理機(jī)制，開展陽光投訴，公布投訴電話，認(rèn)真處理游客投訴件，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年年全縣旅游實(shí)現(xiàn)了零投訴。四是抓安全，促生產(chǎn)。緊密結(jié)合“安全生產(chǎn)隱患排查年”和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，與旅游企業(yè)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。設(shè)立安全指示牌，落實(shí)安全責(zé)任人，更換安全設(shè)備，完善旅游安全設(shè)施。制定緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極開展搶險(xiǎn)自救。根據(jù)元旦，春節(jié)、清明節(jié)端午節(jié)、五一節(jié)等不同階段的安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，真正從源頭上消除安全隱患。五是抓創(chuàng)優(yōu)，促和諧。以開展提升中國公民旅游文化素質(zhì)為載體，在廣大員工中廣泛開展“知榮辱、講正氣、樹新風(fēng)，促和諧”文明風(fēng)尚教育活動(dòng);積極參加浙江省文明旅游景區(qū)評(píng)選活動(dòng)，開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)”和“攜手共建旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，突出人性化服務(wù)理念，實(shí)施游客溫馨工程，為游客創(chuàng)造一個(gè)舒心的旅游環(huán)境。

三、存在問題

上半年來，我縣風(fēng)景旅游事業(yè)雖然取得了一些成效。但還存在不少困難和問題：一是旅游發(fā)展與用地的矛盾。在4A景區(qū)建設(shè)中，特別是在景區(qū)建設(shè)中，土地的問題制約了我縣的景區(qū)建設(shè)發(fā)展;二是城市規(guī)劃與旅游發(fā)展相互銜接的問題。由于，我縣當(dāng)前正處在大發(fā)展、大開放階段，城市規(guī)劃中是否考慮到旅游發(fā)展，對(duì)今后我縣旅游的整體發(fā)展尤其顯的重要，因此，有些建設(shè)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)之時(shí)就應(yīng)該考慮到與旅游發(fā)展想銜接，如環(huán)海中湖、港口、連港藍(lán)色海岸帶和東沙中心港等規(guī)劃銜接。三是旅游安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。上半年，在我縣的勝利岙軍事主題公園和南炮臺(tái)山相繼發(fā)生了兩起事故，并造成人員的傷亡，旅游安全已成為不容忽視的問題，同時(shí)，隨著我縣旅游旺季的到來，旅游安全所面臨的形勢(shì)則顯得更加嚴(yán)峻。四是旅游發(fā)展資金不足。旅游發(fā)展資金來源渠道窄。招商引資難度大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游宣傳促銷等的需資金短缺矛盾突出。五是旅游各類人才短缺?，F(xiàn)有導(dǎo)游、餐飲、服務(wù)人才難以滿足旅游業(yè)發(fā)展需要。規(guī)劃建設(shè)，旅游策劃等綜合管理人才和技能型旅游行業(yè)專業(yè)人才尤其缺乏。六是旅游產(chǎn)品開發(fā)緩慢，旅游產(chǎn)品總體上是種類少、層次不高、包裝簡(jiǎn)陋、旅游文化內(nèi)涵不深，特色不夠。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低。旅游消費(fèi)市場(chǎng)尚未打開，很大程度上影響了旅游產(chǎn)品體系的形成。所有這些問題都需要我們認(rèn)真加以研究，采取切實(shí)可行的辦法，逐步加以克服和解決。

四、下半年工作思路

下半年，我們要認(rèn)真落實(shí)邵書記在洞頭旅游調(diào)研會(huì)上的講話精神，根據(jù)洞頭實(shí)情，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新謀發(fā)展、強(qiáng)縣富民促跨越”為主題，以創(chuàng)省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國家級(jí)4A景區(qū)為目標(biāo)，立足“海、港、島”旅游資源優(yōu)勢(shì)，從規(guī)劃入手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為帶動(dòng)，做足“山上、海上、晚上”三篇文章，不斷在“精、深、廣、特”上下功夫，加大旅游產(chǎn)品開發(fā)，加快旅游大項(xiàng)目招商引資，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和市場(chǎng)整頓，增強(qiáng)旅游綜合接待能力和管理服務(wù)水平，進(jìn)一步延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈和季節(jié)鏈，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)接待國內(nèi)外旅游者156萬人次和社會(huì)旅游綜合經(jīng)濟(jì)效益6.28億元，促進(jìn)半島旅游產(chǎn)生第一次大跨越。為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，我們將審時(shí)度勢(shì)，厲兵秣馬，加快接軌，提速發(fā)展，著重做好以下幾項(xiàng)具體工作：

(一)全力以赴做好創(chuàng)國家級(jí)4A景區(qū)和省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作

一是繼續(xù)完成大瞿島、竹嶼島的規(guī)劃編制工作，特別是針對(duì)旅游發(fā)展新形勢(shì)，重新定位洞頭旅游發(fā)展格局，注意和做好這些無人居住島的規(guī)劃與洞頭旅游發(fā)展定位上的銜接。二是完成游客中心的建設(shè)，目前有關(guān)游客中心建設(shè)的方案已經(jīng)確定，力爭(zhēng)在8月上旬完成相關(guān)的建設(shè)工作;三是完成大沙岙度假村的相關(guān)建設(shè)，大沙岙停車場(chǎng)的維修、中門臺(tái)立面改造工程，目前已完成局部工作。四是完成仙疊巖景區(qū)的綠化美化和指示牌、導(dǎo)游牌、安全防護(hù)欄、假山、亭子等的建設(shè)，按照“潔化、亮化、美化、綠化、序化”的要求，抓好景縣周圍環(huán)境整治，提升洞頭旅游整體形象，力爭(zhēng)今年通過國家級(jí)4A景區(qū)的考核。

(二)認(rèn)真做好文化和旅游結(jié)合文章

一是抓好文化旅游項(xiàng)目開發(fā)。做好旅游節(jié)配套項(xiàng)目的，特別抓好富有吸引力的大型文化娛樂項(xiàng)目和夜間文化娛樂項(xiàng)目的開發(fā)工作，并密切開展與文化部門的合作，開發(fā)旅游節(jié)配套項(xiàng)目東屏鎮(zhèn)東岙村民俗表演等特色文化旅游項(xiàng)目。二是抓緊做好望海樓續(xù)建工程。望海樓續(xù)建工程將以詩亭碑廊為主要，力求使洞頭海島民俗文化得到進(jìn)一步的闡釋。今年預(yù)計(jì)安排500萬做好望海樓續(xù)建工程工作，力爭(zhēng)八月底開工建設(shè)。三是積極在宗教文化項(xiàng)目挖掘、宣傳推介上，扶助中普陀寺續(xù)建，重點(diǎn)配合做好土地審批、政策協(xié)調(diào)等工作。

(三)努力提升節(jié)慶旅游內(nèi)涵

一是繼續(xù)做好第六屆洞頭“漁家樂”民俗風(fēng)情旅游節(jié)的配套活動(dòng)項(xiàng)目，打造以和“海上桃源，風(fēng)情百島”為龍頭的節(jié)慶旅游品牌，以旅游促進(jìn)洞頭經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過舉辦系列活動(dòng)，樹立形象，擴(kuò)大知名度。二是繼續(xù)推行千人團(tuán)游洞頭優(yōu)惠政策，注重將節(jié)慶旅游和旅行社企業(yè)的利益相結(jié)合，吸引更多人到洞頭來參加各種節(jié)日推出多種活動(dòng)，感受我縣海島特色的節(jié)日氣氛。三是繼續(xù)整合節(jié)慶旅游資源，我縣的自然風(fēng)光引人入勝，作為民俗文化的重要組成部分，民歌、舞蹈、民間競(jìng)技、飲食和手工藝品等內(nèi)容沒有得到深入挖掘，海島特色文化正面臨消失。下半年將采取恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)手段搶救民俗文化，如七夕節(jié)等的開發(fā)，將進(jìn)一步提升節(jié)慶文化內(nèi)涵和品位。同時(shí)也彌補(bǔ)了我縣旅游項(xiàng)目單一的缺陷。

(四)完善夜游洞頭和旅游購物

一是加強(qiáng)對(duì)我縣晚上游的配套建設(shè)，圍繞洞頭中心漁港、東沙休閑港、五島景觀帶等區(qū)域布局，大力發(fā)展三處臨港臨景海鮮餐飲集中片區(qū)。抓好富有吸引力的大型文化娛樂項(xiàng)目和夜間文化娛樂項(xiàng)目的開發(fā)工作。二是積極扶持我縣旅游商品的開發(fā)，今年內(nèi)爭(zhēng)取利用新城區(qū)新城商廈的建成，運(yùn)用市場(chǎng)化手段，開發(fā)旅游商品購物商場(chǎng)，運(yùn)用好政策幫助、扶持旅游商品開發(fā)企業(yè)。三是繼續(xù)與有關(guān)部門合作開發(fā)好新城廣場(chǎng)和周末激情演繹廣場(chǎng)，豐富和滿足本縣以及各地來洞頭旅游的游客。

(五)重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)

一是“連港藍(lán)色海岸帶”東岙段的建設(shè)，該工程將進(jìn)一步征求各方意見的基礎(chǔ)上，抓緊時(shí)間再做修改、完善，爭(zhēng)取在10月份啟動(dòng)建設(shè)。二是望海樓目前該工程已經(jīng)進(jìn)入招投標(biāo)階段，望海樓續(xù)建工程將投資500萬元，并力爭(zhēng)八月底開工建設(shè)。三是星級(jí)賓館的建設(shè)，東港休閑中心在完成有關(guān)前期準(zhǔn)備工作的同時(shí)，爭(zhēng)取在年底開工建設(shè)，力促金海岸大酒店在農(nóng)歷年底完成酒店內(nèi)部裝修，并對(duì)外試營業(yè)。四是中普陀二期工程，扶持中普陀寺做好二期建設(shè)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取盡早啟動(dòng)建設(shè)。

(六)進(jìn)一步優(yōu)化旅游招商引資環(huán)境

一是主動(dòng)出外勤招商。走出去主動(dòng)招商，多元化吸引資金投入我縣旅游設(shè)施和項(xiàng)目建設(shè)，解決現(xiàn)有資金渠道單一化問題。二是繼創(chuàng)招商引資軟環(huán)境。推行預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)和全程代辦服務(wù)，實(shí)施“一事一議、一項(xiàng)一策”，敢于攻堅(jiān)克難，做到讓客商法規(guī)政策明白、材料準(zhǔn)備明白、辦事流程明白、權(quán)利義務(wù)明白，形成工作實(shí)效。

(七)進(jìn)一步加大宣傳促銷工作力度

一是推動(dòng)區(qū)域合作。積極尋求與周邊縣(市)旅游部門合作，特別是全力做好“山—江—?！睖刂萋糜谓鹑沁@篇文章，同時(shí)推進(jìn)甬臺(tái)溫紹區(qū)域合作，爭(zhēng)取長三角和浙南閩東區(qū)域旅游合作，實(shí)現(xiàn)客源互通、信息共享、聯(lián)合促銷、協(xié)調(diào)發(fā)展。通過區(qū)域合作、市場(chǎng)營銷和方式拓寬，穩(wěn)定溫州市場(chǎng)、主打金麗衢甬臺(tái)沿線及杭州、紹興等省內(nèi)市場(chǎng)，全面拓展洞頭半島旅游宣傳和客源市場(chǎng)的半徑。二是開展立體促銷。按照“多管齊下、多點(diǎn)開發(fā)、多位一體”的原則，繼續(xù)開拓電視、電臺(tái)、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、實(shí)物媒介等宣傳陣地。繼續(xù)在金華、麗水、衢州、臺(tái)州、地方電視臺(tái)適時(shí)專題展播洞頭旅游專題片和開展實(shí)地促銷。繼續(xù)豐富建設(shè)“洞頭旅游網(wǎng)”，全面擴(kuò)充旅游六要素發(fā)展的信息量。三是做好節(jié)慶旅游項(xiàng)目。通過節(jié)慶旅游項(xiàng)目的開發(fā)，不斷延伸旅游節(jié)慶和海島旅游內(nèi)涵，進(jìn)一步提高洞頭旅游的品牌。

(八)繼續(xù)加大旅游軟環(huán)境建設(shè)

一是抓好職能目標(biāo)落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府年度工作目標(biāo)和省市風(fēng)景旅游上級(jí)部門下達(dá)的目標(biāo)考核指標(biāo)，二是加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管。協(xié)同各職能部門開展旅游市場(chǎng)大整治活動(dòng)，對(duì)旅游企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游合同欺詐、毀約失信、黑導(dǎo)野導(dǎo)、私拿折扣等行為嚴(yán)厲查處，配合縣政府統(tǒng)一開展對(duì)餐飲衛(wèi)生、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量的督查，加大賓館飯店、出租車等監(jiān)管力度，協(xié)調(diào)工商和衛(wèi)生部門建立飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真處理各項(xiàng)涉旅投訴，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。下半年將繼續(xù)舉辦賓館、餐飲服務(wù)員、導(dǎo)游員等培訓(xùn)班，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。特別是做好海上安全隱患的整改到位和車船、景區(qū)危險(xiǎn)地帶的安全工作，切實(shí)保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。做好溫州海逸酒店星級(jí)評(píng)定工作和后續(xù)管理，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。三是深入開展行風(fēng)建設(shè)。全面開展“樹新形象。創(chuàng)新業(yè)績(jī)討論”、行風(fēng)評(píng)議、效能革命等活動(dòng)，著重在旅游行風(fēng)思想教育、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、文明創(chuàng)建等方面做分工布置，繼續(xù)開展深創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”、等活動(dòng)。在旅游旺季期間組織旅游系統(tǒng)開展“旅游陽光投訴”和“行風(fēng)示范日”活動(dòng)，在旅游網(wǎng)站開通“行風(fēng)專欄”，不斷提高我縣旅游系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四是緊抓安全生產(chǎn)管理。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)旅游安全管理制度，不定期開展旅游安全大檢查，最大限度地將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，繼續(xù)深化旅游旺季和假日旅游工作，切實(shí)做好海上旅游安全和風(fēng)景區(qū)危險(xiǎn)地帶隱患排除工作。五是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹執(zhí)行上級(jí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，認(rèn)真開展述廉述職報(bào)告會(huì)和黨員民主評(píng)議活動(dòng)，強(qiáng)化公務(wù)接待、公車管理和領(lǐng)導(dǎo)干部廉政規(guī)定，增強(qiáng)廣大干部廉潔自律意識(shí)，確保黨風(fēng)廉政工作不放松。

上半年工作總結(jié) 篇4

今年上半年在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)和分管副總經(jīng)理的具體知道下，我部主要做了以下工作：

一、分理和保管了煤炭噸，礦粉噸，鋼材噸，其他噸，未發(fā)生貨物賠償，貨運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大大低于部頒標(biāo)準(zhǔn)，在同行中處于領(lǐng)先地位。

二、倉儲(chǔ)部工作繁瑣，今年半年工作量就達(dá)到了去年全年的工作量，而理貨人員未有明顯增加，女多男少的狀況未能改變，倉儲(chǔ)部全體員工在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下努力工作，基本完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。三、利用績(jī)效工資考核的辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，起到非常積極的效果，我部每月開考評(píng)會(huì)，并將考評(píng)情況張榜公布，得分前三名和后三名的人員名單一并公示，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，半年以來未因理貨不當(dāng)造成公司的損失。

四、公司生產(chǎn)的發(fā)展，給褲長增加了很大的壓力，我部想方設(shè)法多堆貨，堆好貨，只要有船來，都爭(zhēng)取堆下來，現(xiàn)在煤炭堆存將近萬噸，礦萬噸，堆場(chǎng)庫存超過100萬噸。

五、公司頒布了兩規(guī)，倉儲(chǔ)部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，文明生產(chǎn)，港容港貌、四標(biāo)六清工作有了明顯的進(jìn)步，在我部的監(jiān)督下，消防環(huán)保隊(duì)晴天灑水，道路清掃，雨天抽水，今日的如皋港大大不同于過去了，道路整潔、堆碼有序，隔離墩整整齊齊，得到貨主和有關(guān)方面的好評(píng)。

六、海事部門防止運(yùn)輸船舶超載力度空前，對(duì)港口企業(yè)提出了很高的要求，公司將這項(xiàng)光榮的任務(wù)交給了我們倉儲(chǔ)部，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨我部全體員工會(huì)議，提出了具體要求，我部將如何看水尺，如何把握干弦高度等訣竅講解給每一位理貨人員，理貨員客服種種困難，有效的執(zhí)行公司的指導(dǎo)精神，碼頭船舶裝載基本無超載。

七、倉儲(chǔ)部理貨隊(duì)伍是一支年輕的以大專畢業(yè)生為主的、缺乏工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員所組成，短短兩年，絕大部分理貨人員基本掌握了理貨知識(shí)和作業(yè)程序，適應(yīng)了公司生產(chǎn)的需要，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上、充滿朝氣，倉儲(chǔ)部利用于寶光脫離公司，在外找工作不易，公司以寬廣的胸懷給他第二次激活的事例，讓他現(xiàn)身說法，提高了大家敬業(yè)愛崗的精神。我部年輕人正茁壯成長，貨管張星星、于翔已能在日常工作安排、場(chǎng)地安排等各項(xiàng)工作中起到重要的助手作用，加以時(shí)日肯定能成為將來港口倉儲(chǔ)管理的能手，理貨組長李春梅、趙永杰、梅利軍等都能獨(dú)當(dāng)一面開展好組內(nèi)的工作，涌現(xiàn)出一批像陸鵬飛、陳宇城、楊小慶、陶小晨這樣敬業(yè)愛崗的理貨員，過去工作后進(jìn)的李欣也有了根本的變化，工作態(tài)度工作責(zé)任心都得到了很大的加強(qiáng)，連周鑫這樣的同志也有所進(jìn)步，這支隊(duì)伍工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)正派，熱情服務(wù)于客戶，得到了一定的.好評(píng)。

上半年我部雖渠道了一些成績(jī)，但離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求和各方面的期望尚有一定的差距，正如公司領(lǐng)導(dǎo)所說的嗎沒有最好，只有更好，我部還存在這樣那樣的問題，需要在今后的工作中予以改進(jìn)。

一、理貨員偏少，結(jié)構(gòu)上男少女多，現(xiàn)在一個(gè)理貨員管幾條作業(yè)線路，執(zhí)行兩規(guī)、六清工作、防止駁船超載等，工作面廣，工作量大，經(jīng)常派不出人員管理督促。

二、庫場(chǎng)堆存已接近飽和狀態(tài)，急需公司增加庫場(chǎng)面積，以適應(yīng)公司生產(chǎn)發(fā)展的需要。

三、在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)外來客戶的裝載機(jī)的管理，堅(jiān)決制止亂篩煤、亂配煤的狀況，篩配煤情況需在公司統(tǒng)一安排在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。

四、繼續(xù)完善績(jī)效工資考核辦法，加強(qiáng)理貨員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在工作時(shí)間中建設(shè)一支作風(fēng)正派，積極向上、工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)熟悉的理貨隊(duì)伍。

上半年工作總結(jié) 篇5

員工半年工作總結(jié)

2022年上半年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求；

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)xx塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題xx次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

員工半年工作總結(jié)

上半年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。

辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，本著“先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)的原則”，主動(dòng)向同事請(qǐng)教，半年來非常感謝同事們對(duì)我的幫助。

在這里做過的工作不想多提，因?yàn)槎己芰闵?，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設(shè)計(jì)自己較滿意，但感覺對(duì)稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿著這樣的稿子到領(lǐng)導(dǎo)那里修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的`做一下自我檢討，這半年中總結(jié)出自己一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是“惰性”較強(qiáng)。有些工作不能做到今日事今日畢；對(duì)待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時(shí)、不到位，直接影響稿件的質(zhì)量；有時(shí)做事會(huì)出現(xiàn)虎頭蛇尾，有計(jì)劃，但往往落實(shí)效果不理想；對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，不能一針見血的找出問題癥結(jié)所在，缺乏理論知識(shí)學(xué)習(xí)。

在今后的工作當(dāng)中，一是要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎(chǔ)上，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督、批評(píng)、指正，我一定會(huì)用心、盡力去做，為綜合辦公室各項(xiàng)工作的順利開展做出自己最大的努力。

員工半年工作總結(jié)

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

五、下半年的工作計(jì)劃

1、積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活用運(yùn)到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。

4、針對(duì)新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

5、對(duì)日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高，掙取做到最好。

上半年工作總結(jié) 篇6

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半年的時(shí)間過得沒有一點(diǎn)感覺，不知道是不是上班了就突然沒有壓力了，以前上大學(xué)的時(shí)候會(huì)為了考試不分白天黑夜的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在工作了除了工作真的不想再去做更多的其他的和工作有關(guān)的事情，工作呢，也越來越變得循規(guī)蹈矩，也許可以說這么多年接受的應(yīng)試教育還比較適應(yīng)，不過真的不希望自己就這樣——應(yīng)該叫墮落吧，在我看來只有學(xué)習(xí)才是充實(shí)的，有時(shí)候會(huì)壓迫著自己去學(xué)習(xí)，去學(xué)英語，學(xué)專業(yè)，每次都是因?yàn)槠渌芏嗍虑闆]多久就放下了，不知道這是不是很多工作了的.人說的工作以后就很難去學(xué)習(xí)，也許我把學(xué)習(xí)看的太重了吧，也許吧工作做好也是挺好的選擇！

???對(duì)于是否要讀書，這半年來也想的很多，在我自己心里是真的很想有機(jī)會(huì)去讀研，很多讀研的同學(xué)也這么勸我，不過還有更多站在相反方向的人了啊，首先是家里人，應(yīng)該說所有的人都希望我好好的在這里干一輩子，然后就是我現(xiàn)在受到環(huán)境的影響很嚴(yán)重，周圍的人都只是要我好好工作，也許是他們不知道我的想法，也許是作為工作的同事只能這樣說吧，我現(xiàn)在只能是走一步算一步了，然后就是一定要找機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)！

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然后還要說的是朋友，這半年我很用心很用心的去交的朋友就是帥了，從廣州的相識(shí)，到一起出來租房子住，我真的覺得我找到了一生的知己了，我以為我什么都能和他說，什么都能為他做，我覺得他也是一樣，真的有時(shí)候會(huì)去懷念那個(gè)時(shí)候，但是我錯(cuò)了，從一開始就錯(cuò)了，朋友就是朋友，每個(gè)人都有自己的空間，即便是最好的朋友－－知己，也不可能象我追求的那種形影不離、不分彼此，要是真的到了這樣的程度的朋友，就只能等著矛盾的出現(xiàn)了，希望不分彼此，會(huì)對(duì)對(duì)方有很高很高的期望，我總算是看到我和他出來住矛盾問題的根源了，這么多年來我交朋友最大的問題應(yīng)該就在于此了，這次回家住也許是個(gè)正確的選擇，我也希望是我和帥關(guān)系發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)吧，以后我一定要注意距離，就算是最好的朋友也是，希望我和他的關(guān)系慢慢好起來吧

上半年工作總結(jié) 篇7

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今年一月份來到的上海，也快半年了，該總結(jié)下自己的決定是對(duì)錯(cuò)了，然后再想想以后的規(guī)劃哈。。。

?????今年我22歲了，對(duì)于過去，ms只有在內(nèi)蒙古的那段時(shí)間是最長的了，14年，可是人生的長度ms更長，不知道，我漂泊很多年后，在回頭看，是不是覺得內(nèi)蒙古那段日子也不算長了，總有先入為主的那個(gè)，就是內(nèi)蒙古，所以一直覺得自己是內(nèi)蒙古人，其實(shí)，內(nèi)蒙古不過是我漂泊的開始而已，呵呵，我從四歲就開始漂了呢。

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離開合肥具體的原因，首先是打算離開后正好就回去結(jié)婚的，然后婚沒結(jié)成，可是已經(jīng)決定離開了，所以就離開合肥了，然后到了武漢，然后回合肥，然后到了上海這個(gè)物欲橫流的地方。

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說自己的改變?cè)?，自己總是感覺不到的，只有很久沒有見到的朋友才會(huì)發(fā)現(xiàn)我的改變，比如說胖了，以前會(huì)說，你都瘦的可以飛了。然后現(xiàn)在就是，你豐滿了。呵呵

?????對(duì)事物的.看法在改變著，以理解和包容的方式來看待很多事情，因?yàn)槲抑?，我不理解不包容的話，我是很難從他的影子里走出來的，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，愛情到了后來竟然變成了我中有他，他中有我了，我辦事的態(tài)度很多都變成了他的模樣，他在我們吵架后總會(huì)先考慮自己是不是有問題，我現(xiàn)在是被老板罵后首先考慮是不是自己的問題；他會(huì)把他的朋友以長的像某個(gè)明星來給我一個(gè)想象的輪廓，我現(xiàn)在以誰誰誰長的像明星介紹給我的朋友。剛開始我沒有發(fā)現(xiàn)我中有他啊，是一個(gè)網(wǎng)友說怎么你的介紹的人長的都像明星，我一愣，我同樣的話說給過他聽?？墒撬呀?jīng)不在我旁邊，我卻好像一個(gè)人分演了兩個(gè)角色。呵呵說的有點(diǎn)像精神分裂了。

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談?wù)劰ぷ鞲淖儼伞?/p>

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一、剛開始差點(diǎn)去了大公司的我，最后因?yàn)槁毼徊幌矚g沒有去，就來到了這家小公司。

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煮了杯咖啡，不小心都冒出來了，就剩半杯了，中午很困的哈。

?????打了個(gè)岔，繼續(xù)，所以就開始不好好工作，然后就犯了大錯(cuò)誤，被大boss狠狠地給罵了，從此，我就開始認(rèn)真工作了，可是人一旦犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，就很難再相信你了，所以我就幾乎每天被罵中長大了，終于在我某個(gè)星期忙的像驢一樣，加班加的像驢一樣的時(shí)候，老板沒有在責(zé)怪我，我倒是有點(diǎn)不習(xí)慣了哈哈。總算習(xí)慣了不被罵的日子。我才發(fā)現(xiàn)，不管這個(gè)公司怎么樣，你不能拒絕自我成長哈。

?????

二、 業(yè)務(wù)的提高

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對(duì)于公司很多事情都提前想好做好后，通知給老板，但是很多時(shí)候也多了點(diǎn)獨(dú)家易斷，所以也犯了錯(cuò)誤，也知道了自己的問題在于，還沒有完全分清哪些該說哪些不該說，哪些該和哪些人說，哪些不該說的問題，還沒有完全學(xué)會(huì)管理我的上司。

?????三、

自我的提高

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從咖啡到紅酒，從餅干到蛋糕，他們都在教我如何品位與區(qū)分。這些是我很長見識(shí)的地方。

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四、 學(xué)會(huì)知道自己的身份

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公司的很多雜事都是我來做，所以小boss幫我的時(shí)候，大boss就會(huì)說，小boss啊，要分清你的身份。這事我不喜歡的，整的老子就是一個(gè)勤雜工一樣的。

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五、習(xí)慣這個(gè)地方的人為人處世

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上海人怎么樣，我不想評(píng)價(jià)，畢竟才半年，還沒能完全體會(huì)他們的文化，他們是有點(diǎn)小氣和很小家子的感覺，但是我不想像我那個(gè)朋友似的，張嘴就開罵他們的不好，畢竟你在人家一畝三分地上呢，不好，你可以離開?。。。?/p>

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我不喜歡他們的不信任而且直接以小人之心度君子之腹，大boss不相信人家，還說人家會(huì)動(dòng)我們的產(chǎn)品，我就想，你不相信人家，當(dāng)初授權(quán)給人家干嗎呢？而且讓我在中間受什么夾生氣呵呵。

??????六、總體感覺

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總的說，我不后悔我來了這里，這里有很多可以讓我學(xué)習(xí)的，我這個(gè)年齡本來就沒錢，但是我也不在乎，我在乎的是我可以提高自己，是不是可以學(xué)習(xí)哈。

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都說上海人看不起外地人，怎么樣的，其實(shí)都是老生常談了，沒意思，只要你有錢，會(huì)有人看不起你嗎呵呵。我的好友cs，不要怪自己的女朋友相親找到好的了就甩了他了，也不要因?yàn)檫@樣就說所有的上海女孩都不好，也別說相親就是錯(cuò)，因?yàn)橹荒苷f明你不夠好，你足夠好，就不會(huì)甩你的。

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再說了，現(xiàn)在的人活的多現(xiàn)實(shí)?。。?！呵呵

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該說說計(jì)劃了，扯半天扯遠(yuǎn)了，

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未來半年，我要好好學(xué)習(xí)英語了，爭(zhēng)取把bec給過了哈。還有會(huì)計(jì)，我要從獸醫(yī)到會(huì)計(jì)華麗的轉(zhuǎn)型哈哈。。

上半年工作總結(jié) 篇8

20xx年上半年，我礦通防科在上級(jí)公司及礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展的理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重的原則，以防范通防事故為目標(biāo)，加大瓦斯治理力度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，狠抓制度落實(shí)，采取切實(shí)有效措施，保障了我礦“一通三防”工作平穩(wěn)發(fā)展。下面我就上半年所做的工作，簡(jiǎn)述如下：

一、加強(qiáng)通風(fēng)管理

通風(fēng)管理是煤礦生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)工作，通防科及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整了礦井通風(fēng)系統(tǒng)，使通風(fēng)系統(tǒng)持續(xù)滿足采掘生產(chǎn)需要，促進(jìn)了礦井采掘生產(chǎn)的順利進(jìn)行。在通風(fēng)設(shè)施上，對(duì)損壞的通風(fēng)設(shè)施，及時(shí)拆除重新建筑，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)通風(fēng)設(shè)施的規(guī)定進(jìn)行施工，努力做到標(biāo)桿工程、亮點(diǎn)工程。特別是在避難硐室施工期間，及時(shí)調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)，保證礦井通風(fēng)系統(tǒng)正常。

二、瓦斯管理

我礦屬于瓦斯礦井，但在瓦斯的管理工作上絲毫不放松，我區(qū)隊(duì)加大瓦斯檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”、“三人聯(lián)鎖”放炮制度，瓦檢員按照巡回檢查路線一班兩次檢查有害氣體，做到檢查手冊(cè)、檢查牌板和區(qū)隊(duì)臺(tái)賬的“三對(duì)照”；在培訓(xùn)方面，加強(qiáng)瓦斯檢查員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，利用班前會(huì)時(shí)間，主要學(xué)習(xí)關(guān)于一通三防知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，為礦井安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)，并加強(qiáng)檢查儀器的維修和校驗(yàn)，提高儀表儀器的準(zhǔn)確度。

加強(qiáng)安全監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督，強(qiáng)化工作面上隅角及回風(fēng)流的瓦斯監(jiān)測(cè)，杜絕瓦斯超限；及時(shí)對(duì)井下的監(jiān)控探頭進(jìn)行調(diào)校，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持“先抽后采、以風(fēng)定產(chǎn)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控”的方針，確保礦井安全生產(chǎn)。

三、防滅火管理

礦井火災(zāi)是煤礦主要災(zāi)害之一，我礦所采煤層經(jīng)鑒定自燃發(fā)火傾向性為Ⅲ類不易自燃，但不能放松警惕，因此我礦編制了礦井防滅火專項(xiàng)措施，消防管路鋪設(shè)到井下所有施工地點(diǎn)；地面建立了注漿站，對(duì)密閉內(nèi)、工作面采空區(qū)進(jìn)行注漿。并對(duì)井上、下消防材料庫的器材進(jìn)行更換和充實(shí)；井上、下各重要場(chǎng)所和采掘工作面附近均配備了滅火器材和防火沙箱，做到及時(shí)維修和更換。

四、防塵管理

五、雙基及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

我區(qū)隊(duì)按照上級(jí)相關(guān)文件的要求逐步完善了我區(qū)隊(duì)雙基建設(shè)的基礎(chǔ)資料。

1、進(jìn)一步完善雙基的相關(guān)規(guī)章制度，按要求做好基礎(chǔ)資料收集，落實(shí)三級(jí)考核，提高區(qū)隊(duì)的管理水平。

2、按照河南煤化集團(tuán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，在地面完善了我科室資料整理，做好資料歸檔，編制目錄索引；井下施工要轉(zhuǎn)變思想，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求細(xì)致施工。

六、下半年工作安排

20xx年下半年，通防科將在公司和礦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照指定的方針路線和年度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，完成礦下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，確保礦井的安全生產(chǎn)。下半年我區(qū)隊(duì)主要做好以下工作：

1、進(jìn)一步優(yōu)化礦井通風(fēng)系統(tǒng)，特別是生產(chǎn)期間通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整，合理調(diào)配礦井風(fēng)量，保證我礦的安全生產(chǎn)；

2、完成12080工作面采空區(qū)的防滅火工作；

3、完成礦井“一通三防”專項(xiàng)隱患排查治理、全礦井反風(fēng)演習(xí)、救災(zāi)演習(xí)等工作。

4、加強(qiáng)材料消耗的管理，做到廢舊利用，嚴(yán)格控制材料消耗。

5、做好特殊工種和技術(shù)人員的培訓(xùn)工作及各種儀器儀表的校驗(yàn)。并健全“一通三防”各項(xiàng)管理制度。

七、工作中存在的問題

1、我礦屬衰老礦井，礦井壓力大，采掘頭面老巷多，對(duì)通風(fēng)設(shè)施破壞較嚴(yán)重。

2、管理人員、技術(shù)人員、特殊工種專業(yè)技術(shù)水平還要進(jìn)一步提高，才能滿足集團(tuán)公司和我礦發(fā)展的需要。

3、通風(fēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、安全理念和思想認(rèn)識(shí)還要進(jìn)一步提高。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面距離標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距，仍需努力。

上半年工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年,我股室在局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全股同志齊心合力,克服人手少、工作繁雜等諸多困難情況，踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行了工作，較好地完成了年初預(yù)定的上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、做好了今年我縣國有企業(yè)決算布置、匯總、上報(bào)工作。

市國資委20xx年成立后，要求各縣單獨(dú)報(bào)送國有企業(yè)年終決算，本年共匯編工業(yè)3戶、流通企業(yè)11戶、糧食企業(yè)27戶、建筑企業(yè)2戶、農(nóng)牧企業(yè)7戶，歷時(shí)一個(gè)月，完成了匯總及上報(bào)工作，受到市國資委的肯定。

按時(shí)完成義務(wù)教育財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)的總結(jié)及掃尾工作。

20xx年按省市財(cái)政部門的要求，完成了義務(wù)教育績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集、分析等方面的工作，在此基礎(chǔ)上，本年一月份，我們召集教育局、人大、校方代表組成專家組，對(duì)我縣的義務(wù)教育階段的整體工作進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)及總結(jié)，并形成專題材料，上報(bào)市局及縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，為下一步提高我縣義務(wù)教育整體水平必將起到一定的促進(jìn)作用。

二、做好行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。

此項(xiàng)工作作為我股本年的中心工作，全股同志全力以赴，做了大量艱苦細(xì)致的工作。

（一）精心準(zhǔn)備。在省市沒有做出明確布置之前，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了資產(chǎn)清查方面的相關(guān)政策和法規(guī)，調(diào)查了解我縣行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理狀況、單位數(shù)量，設(shè)計(jì)了自查所需要的手工表；

（二）精心設(shè)計(jì)方案。市政府4月18日召開全市行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作動(dòng)員布置大會(huì)，我們?cè)谡J(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神的前提下，結(jié)合我縣實(shí)際，制訂了《XX縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)工作方案》，征求審計(jì)、紀(jì)檢等相關(guān)部門的意見后，上報(bào)縣委、政府同意并成立了清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為清查工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

（三）精心布置。4月28日召開全縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作動(dòng)員布置大會(huì)，傳達(dá)此次清查工作的要求和分階段任務(wù)，縣領(lǐng)導(dǎo)又從提高行政效能和反腐敗的高度進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，從思想為清查工作掃清了障礙。

（四）做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月30日我們組織縣鎮(zhèn)相關(guān)單位的200余名財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)如何自查做出指導(dǎo)并以投影方式對(duì)資產(chǎn)清查網(wǎng)絡(luò)填報(bào)進(jìn)行了系統(tǒng)講解。

（五）做好單位自查工作的指導(dǎo)和督促工作。我們耐心解答各單位在自查工作中提出的問題，做到有問必有答，對(duì)于部分單位網(wǎng)絡(luò)上報(bào)過程中出現(xiàn)的問題，我們多次上門現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，；對(duì)于沒有按清查方案要求時(shí)間完成的，我們不厭其煩多次督促，保證了自查及上報(bào)工作的順利進(jìn)行。至6月20日單位上報(bào)率為90%。

三、積極做好企事業(yè)單位改制工作。

當(dāng)前我縣企事業(yè)單位正在進(jìn)行大面積破產(chǎn)或改制，根據(jù)政府要求，我們要全面參與到此項(xiàng)工作中去。一是要把好破產(chǎn)企業(yè)國有資產(chǎn)退出立項(xiàng)關(guān)，二是要監(jiān)督改制企事業(yè)單位國有資產(chǎn)退出過程中的公開、公正關(guān)。本年我們共審查了四家國有企業(yè)立項(xiàng)破產(chǎn)，并明確提出資產(chǎn)處置要公開、按程序辦理。為此，我股有二名同志抽調(diào)到清算組全面參與糧油貿(mào)易公司破產(chǎn)、政府招待所改制，全過程參與，在保證職工利益的前提下，積極出主意、想辦法，努力實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)退出的利益最大化。

四、做好資產(chǎn)管理等日常性工作。

繼續(xù)按程序做好國有資產(chǎn)的處置、購置備案等常規(guī)性工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

下半年工作要點(diǎn)：

一、繼續(xù)做好行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。

（一）借助社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力量對(duì)各單位自查情況進(jìn)行全面核查，根據(jù)核查結(jié)果報(bào)告要求單位進(jìn)行調(diào)整；

（二）對(duì)自查和核查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，主要是資產(chǎn)核銷、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自處置資產(chǎn)行為的匯報(bào)及處罰；

（三）清查工作結(jié)束后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和突出問題，制訂出針對(duì)性的規(guī)范性措施，以政府文件的形式下發(fā)，以堵塞國有資產(chǎn)管理過程中的漏洞；

（四）建立我縣國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，對(duì)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)化管理。

二、繼續(xù)全面參與我縣企事業(yè)單位改制工作。做好政府招待所債務(wù)化解工作，參與貿(mào)易公司的資產(chǎn)評(píng)估、變現(xiàn)、職工各項(xiàng)安置費(fèi)用的測(cè)算等項(xiàng)工作。

三、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作及股內(nèi)日常性工作。

上半年工作總結(jié) 篇10

在不經(jīng)意中，20xx年又在我們身邊溜過了半年，在這半年里，我院的護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。在人我們護(hù)理人員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我院這半年來護(hù)理工作總結(jié)如下：

一.半年來，我院護(hù)理人員遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到。不早退。對(duì)工作認(rèn)真。負(fù)責(zé)。對(duì)病人體貼。關(guān)心。

二.為了提高護(hù)理質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合本院不定期的進(jìn)（本站推薦）行“三基”訓(xùn)練。并進(jìn)行了考核?？己撕细衤蔬_(dá)98％。通過不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我院的護(hù)理工作質(zhì)量有了明顯提高。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是臨床操作技能以及有關(guān)的護(hù)理理論得到了進(jìn)一步的鞏固。

三.經(jīng)常召開各種會(huì)議，在會(huì)上強(qiáng)調(diào)了各項(xiàng)護(hù)理工作的重要性，并著重宣講了交接班制度，查對(duì)制度及消毒隔離制度。使護(hù)理人員的制度意識(shí)嚴(yán)明，既保護(hù)了病人，了保護(hù)了我們自己，杜絕了差錯(cuò)的發(fā)生。

四.我院通過組織護(hù)理人員對(duì)《湖南省護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。一書的學(xué)習(xí)，我院和種護(hù)理文書書寫基本合格。

五.不了提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的.感控意識(shí)，我院組織本院醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)。掌握了消毒知識(shí)，消毒隔離技術(shù)的基本操作原則。壓力蒸汽滅菌技術(shù)及各種消毒的配制及使用方法，定期更換及記錄。通過學(xué)習(xí)，醫(yī)護(hù)人員的感控意識(shí)明顯提高了，我院這半年來的院內(nèi)感染率為0。

我們堅(jiān)信，在我院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們護(hù)理人員限的共同努力下，我院的護(hù)理工作會(huì)越做越出色。

2025銷售月工作總結(jié)分享

“銷售月工作總結(jié)”這篇文章編輯特意挑選現(xiàn)在向您推薦。加快工作效率可以更快地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，是時(shí)候?qū)ξ覀儽驹露鹊膷徫还ぷ鬟M(jìn)行一個(gè)總結(jié)了。每一次工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)都是我們向卓越邁進(jìn)的重要一步。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下提供的信息希望能夠?yàn)槟闾峁椭?/p>

銷售月工作總結(jié)(篇1)

尊敬的所長、政委，賓館領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，在銷售部工作已有將近兩個(gè)年頭。在這段時(shí)間中，賓館領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理都給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)銷售新人無微不至的關(guān)懷與溫暖，感受到了銷售人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了銷售人作為賓館核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)能成為銷售部的一分子而感到榮幸。

每年中秋月餅銷售，是賓館的頭等大事，領(lǐng)導(dǎo)們給我們作動(dòng)員工作，給我們鼓氣加油，給我們提供良好的銷售政策。今年是我第二次銷售月餅了，有了去年的經(jīng)驗(yàn)，我很快理清思路，尋找客源。銷售月餅前，就跟客戶保持聯(lián)系，給客人做工作，以真誠感動(dòng)客人。給親戚、朋友打電話，幫助銷售月餅。

九月的天氣，依然很炎熱，跑客戶，送月餅，每個(gè)新天人都忙碌著。為了能銷售更多的月餅，我接連兩次回到婁底漣源去登門拜訪以前的領(lǐng)導(dǎo)和朋友，不拿到訂單絕不放棄，努力之下，終于把單拿下了。高興的回到賓館，高興的準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)間，結(jié)果等來的卻是對(duì)方工程臨時(shí)出了紕露，不得不取消發(fā)貨。一時(shí)之間，失落、懊惱、茫然充滿了整個(gè)腦海，心里不停的重復(fù)著怎么辦？怎么辦？但看到所長，賓館領(lǐng)導(dǎo)們深夜還在忙碌的身影，身邊同事們，不管貨多貨少，依然在執(zhí)著跑單的笑臉，我覺得我沒有理由消極，新天人向來都有吃得苦，耐得煩，霸得蠻的精神，我應(yīng)該重整思路，另尋客源，焦急之中，想到以前有位領(lǐng)導(dǎo)，剛調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)鎮(zhèn)長，也許有他的幫忙，可以找到新的客戶資源。但我這人最大的毛病是愛面子，一時(shí)之間猶豫不絕，是文經(jīng)理及時(shí)做思想工作，鞭策我，鼓勵(lì)我，忐忑之下，我鼓起勇氣給他打了個(gè)電話，給他介紹了賓館的月餅制作流程，沒想到對(duì)方對(duì)我們自產(chǎn)自銷的月餅非常感興趣，立刻就下了訂單，并答應(yīng)幫我聯(lián)系其他的朋友幫忙銷售月餅。

訂單拿到了，接下來就是發(fā)貨了，由于是臨時(shí)訂單，沒有提前給書記報(bào)告，安排車輛。但當(dāng)我跟書記講明情況以后，書記立刻在送貨車輛緊張的情況下給我調(diào)車送貨。車有了，可還缺一個(gè)送貨的人，這筆訂單要在客人指定的時(shí)間送貨到南站發(fā)貨，離客人指定的時(shí)間越來越近，我急得像熱鍋上的螞蟻，不知如何是好。這時(shí)，肖經(jīng)理把當(dāng)天正在休息的顏澤良調(diào)過來幫我送貨。終于在客人指定的時(shí)間到達(dá)了，但由于是班車拖運(yùn)，所以沒有師傅搬運(yùn)，在這種情況下，顏澤良又當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)搬運(yùn)工，幫我把貨一箱一箱的扛到班車上，累得汗流浹背，沒有一句怨言，在此，我要真誠的向他們說一聲：謝謝，你們辛苦了。

銷售月工作總結(jié)(篇2)

近年來隨著第一批“政策型、暴發(fā)型”直銷企業(yè)發(fā)展的日趨平靜，而且很多直銷企業(yè)都成了“流星”，現(xiàn)存的公司利潤很難再有大的發(fā)展，直銷企業(yè)發(fā)展面臨新的“瓶頸”期。中國直銷企業(yè)所面臨的一個(gè)基本問題是可持續(xù)發(fā)展問題。從某種意義上講，這些“流星”直銷企業(yè)都是產(chǎn)品成功型直銷企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳，抓住中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的某個(gè)機(jī)遇、某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)項(xiàng)目、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種成功并不等于直銷企業(yè)的成功，更談不上直銷企業(yè)的持續(xù)成功。而一些目前“如日中天”的直銷企業(yè)是否在激蕩的環(huán)境中仍然保持自己的發(fā)展速度，是不是也會(huì)迎來自己的“滑鐵盧”?直銷企業(yè)如何使自己獲得可持續(xù)性的發(fā)展，擺在了所有直銷企業(yè)的面前。而且目前的管理體系、薪籌制度、人力資源體系、市場(chǎng)營銷開發(fā)等等對(duì)直銷企業(yè)的發(fā)展起著非常大的制約作用，影響著直銷企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)為企業(yè)活動(dòng)若干要素的發(fā)展。從投資者的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)盈利(或一段時(shí)期內(nèi)總體盈利);從直銷員的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持和擴(kuò)大直銷員團(tuán)隊(duì)的規(guī)模;從政府的角度即將講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地納稅;而從消費(fèi)者的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)地供應(yīng)符合市場(chǎng)數(shù)量需求和價(jià)格需求的產(chǎn)品。

現(xiàn)中，最為基本的，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)源源不斷地提供適應(yīng)市場(chǎng)需要和變化的產(chǎn)品。直銷企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是一場(chǎng)革命，體現(xiàn)在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，但只要能夠步伐跟得上市場(chǎng)的需求，隨變化而變化，那么直銷企業(yè)才能夠長盛不衰。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中**萬，** 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

銷售月工作總結(jié)(篇3)

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中**萬，** 1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

1、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺(tái)上去講。銷售人員到主席臺(tái)上講。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。銷售經(jīng)理月工作總結(jié)

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

1、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺(tái)上去講。銷售人員到主席臺(tái)上講。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。銷售經(jīng)理月工作總結(jié)

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理，肩負(fù)著公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：(一)20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述20xx年x月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。x月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

渠道銷售經(jīng)理20xx年終工作總結(jié)20xx年x月19日星期日，回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1。信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2。員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3。投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4。簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5。財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6。地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。

7。內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做活動(dòng)共計(jì)十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?！啊毙缕吩谇绤^(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月?！啊睘橹鞯南盗行缕钒l(fā)布站活動(dòng)。

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心。總結(jié)起來有兩個(gè)方面：

1。憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。

2。觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度—》廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來，除之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情!)

俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!

電話銷售技巧培訓(xùn)資料凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

在處理一些原則上問題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來處理。

以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。

作為我個(gè)人來說，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。

流年似水，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

銷售月工作總結(jié)(篇4)

電話銷售的月工作總結(jié)

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

電話銷售月總結(jié)范文

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

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銷售月工作總結(jié)(篇5)

加入XX公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在XX領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，。透過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作潛力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不一樣的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析決定，推薦客戶透過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變潛力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

銷售月工作總結(jié)(篇6)

20--年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了--，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入--公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯(cuò)!

下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。

一、工作業(yè)績(jī)

截止20--年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅(jiān)持打電話 30個(gè)以上，完成銷售 萬元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想，我覺得主要有一下幾個(gè)原因：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補(bǔ)拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)

4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等

4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20--年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。

四、個(gè)人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

5、其它心得體會(huì)：

五、個(gè)人建議

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤

綜上，是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝!

銷售月工作總結(jié)(篇7)

作為一名銷售主管，我始終努力保持團(tuán)隊(duì)高效工作的積極性，同時(shí)也在不斷提升自己的銷售技巧和管理能力。在過去一個(gè)月里，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)取得了一些令人驕傲的成績(jī)，下面是我對(duì)這個(gè)過程的詳細(xì)總結(jié)。

我每天都會(huì)與我的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和交流，了解他們的工作情況和挑戰(zhàn)。我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的合作和互助是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。在過去的一個(gè)月里，我組織了多次團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升銷售技能和業(yè)績(jī)。我也積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)。

我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了有效的目標(biāo)管理和績(jī)效考核。我每周都會(huì)與他們定期會(huì)晤，及時(shí)跟進(jìn)他們的工作進(jìn)展，并指導(dǎo)他們制定具體的銷售計(jì)劃和目標(biāo)。我也會(huì)給予他們合理的自主權(quán)限，激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)更高的銷售績(jī)效。在過去的一個(gè)月里，我制定了一些嚴(yán)格的績(jī)效考核指標(biāo)，并對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，同時(shí)也對(duì)表現(xiàn)不佳的成員進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

我與客戶保持了密切的溝通和關(guān)系。我不僅自己積極開展市場(chǎng)拓展和客戶開發(fā)工作，也指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通和跟進(jìn)。我強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員要客戶至上，根據(jù)客戶的需求定制適合的銷售方案，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。通過我與客戶的直接溝通和交流，不僅幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解客戶需求，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)整體的銷售能力。

在過去一個(gè)月里，我也注意到了一些困難和挑戰(zhàn)，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求變化快速等。作為銷售主管，我及時(shí)調(diào)整銷售策略和方向，制定更加靈活和適用的銷售計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

作為一名銷售主管，我始終努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的銷售業(yè)績(jī)和績(jī)效。在過去的一個(gè)月里，我以自己的行動(dòng)和實(shí)踐，不斷提升自己的銷售技能和管理能力，也幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。我相信通過共同的努力和團(tuán)結(jié)一致，我們的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)在未來取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

銷售月工作總結(jié)(篇8)

月銷售工作總結(jié)與計(jì)劃

一、月銷售工作總結(jié)

過去的一個(gè)月里，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我部門的銷售工作取得了令人驕傲的成績(jī)?？偨Y(jié)下來，主要可歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，銷售額增長。通過我們的不斷努力，本月的銷售額較上月增長了10%。這是一個(gè)非常令人高興的進(jìn)展，說明我們團(tuán)隊(duì)的銷售策略和執(zhí)行力都取得了明顯的提升。

第二，增加了新客戶。本月我們不僅成功地保留了現(xiàn)有客戶，還取得了一些重要新客戶的合作。這證明我們的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上得到了認(rèn)可，客戶對(duì)我們的信任度也在增加。

與合作伙伴的合作更加緊密。合作伙伴對(duì)于我們的銷售業(yè)績(jī)起到了重要的推動(dòng)作用。本月我們加強(qiáng)了與合作伙伴的溝通和合作，提高了合作效率和質(zhì)量。這種合作模式的改變?cè)谖覀兊匿N售結(jié)果中也得到了體現(xiàn)。

銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升。本月我們組織了一系列的銷售培訓(xùn)和討論活動(dòng)，提高了銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和信息共享也得到了加強(qiáng)，這對(duì)于我們的銷售工作起到了積極的促進(jìn)作用。

二、下月銷售工作計(jì)劃

雖然過去的一個(gè)月取得了一定的成績(jī)，但我們要保持務(wù)實(shí)和進(jìn)取的態(tài)度，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)。下面是我們下月銷售工作的計(jì)劃：

第一，制定明確的銷售目標(biāo)。我們要根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，制定明確的銷售目標(biāo)，并將其分解到各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)成員，形成目標(biāo)的契約和責(zé)任分工。明確的目標(biāo)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)性，并提高整體銷售業(yè)績(jī)。

第二，深化與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。我們要不斷與現(xiàn)有客戶保持溝通，了解他們的需求和反饋，及時(shí)解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)，我們還要通過一些增值服務(wù)和促銷活動(dòng)，提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和購買意愿。

開拓新客戶。我們要加大對(duì)潛在客戶的挖掘和開發(fā)力度，通過市場(chǎng)營銷手段和渠道拓展，找到并接觸潛在客戶，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和措施。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通。我們要繼續(xù)組織銷售培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和銷售能力。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)作，形成良好的合作氛圍，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

三、結(jié)語

通過對(duì)上一個(gè)月銷售工作的總結(jié)和下一個(gè)月的計(jì)劃，我們得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，在所有銷售團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們一定能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓我們齊心協(xié)力，再接再厲，共同創(chuàng)造更美好的明天！

銷售月工作總結(jié)(篇9)

從9月5號(hào)開始進(jìn)行促銷宣傳，截止9月30號(hào)，云南省分銷商客戶進(jìn)貨在5萬以上的分銷商有：楚雄、羅平、新平、開遠(yuǎn)；進(jìn)貨在2—5萬的分銷商有：蒙自、昆明宏盛達(dá)、普洱、景谷、瀘西、麗江、保山、建水、石屏、昌寧等客戶。在2萬以下的分銷商有15個(gè)。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少，底部多的特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)貨數(shù)并不是很大，沒有十萬以上的單個(gè)進(jìn)貨客戶。特別是昆明、曲靖、玉溪三個(gè)大市場(chǎng)都沒有大客戶出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了銷量。

中間部分的客戶，進(jìn)貨數(shù)量普遍在2—3萬之間，在這幾個(gè)客戶當(dāng)中，只有昆明宏盛達(dá)、麗江、保山三個(gè)客戶比較有可能在整個(gè)十一促銷結(jié)束時(shí)候進(jìn)貨數(shù)量能夠達(dá)到5萬。進(jìn)貨數(shù)量在2萬以下的客戶，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實(shí)力，沒有用心在經(jīng)營產(chǎn)品的客戶，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場(chǎng)，但并沒有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù)，在接下來的工作中要做好對(duì)這些客戶的扶持和跟蹤工作，對(duì)于那些沒有實(shí)力，卻占據(jù)著好的市場(chǎng)以及不用心經(jīng)營的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化，使市場(chǎng)和銷售呈正比。

通過與分銷商的交流，對(duì)于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個(gè)：

1、客戶的庫存壓力。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右，較大的庫存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎。

2、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主，這些狀況對(duì)于量的提升起到了較大的阻力。

3、對(duì)市場(chǎng)前景比較不樂觀。

由于上半年的市場(chǎng)相對(duì)慘淡，使得較多的客戶不看好今年的十一市場(chǎng)，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來決定十一促銷的最終進(jìn)貨量。除去以上幾個(gè)原因，還有個(gè)別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快，所以在促銷進(jìn)貨上，不是很積極，對(duì)產(chǎn)品是一個(gè)能賣就賣，不能賣也不心急的心態(tài)。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個(gè)重要的工作。

銷售月工作總結(jié)(篇10)

本次實(shí)踐活動(dòng)由7月22日開始，到8月22日結(jié)束，為期一個(gè)月。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是服裝銷售的工作。 在三十天里,銷售成績(jī)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!

做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被親戚看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),到月尾結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò)，親戚直夸我進(jìn)步快!

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得你，歡迎再次光臨”

同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今天我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。

在平時(shí)工作中，我動(dòng)作有時(shí)會(huì)顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開單的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，開始的時(shí)候還沒有怎么在意，但當(dāng)親戚提醒我的時(shí)候我才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯(cuò)了款號(hào)，弄得盤點(diǎn)時(shí)候費(fèi)了很多心思。所以親戚接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時(shí)間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭(zhēng)取少出意外。其實(shí)，即使我現(xiàn)在不在店里工作了，我覺得細(xì)心對(duì)我來說還是很重要，因?yàn)榇蠹叶颊f世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候很多事情都是無法彌補(bǔ)的。

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銷售月工作總結(jié)(篇11)

__年就要過去了。在居一的六個(gè)月里，我學(xué)到了太多，學(xué)到了太多。從一開始的大掃除到現(xiàn)在的經(jīng)理，很多人也經(jīng)歷過笑聲和困惑。我們?cè)鴳岩蛇^，退縮過，但幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們堅(jiān)持了下來。在這里，我總結(jié)一下這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和一些問題。

商店就像一個(gè)家，經(jīng)理是一家之主。父母需要照顧家庭的各個(gè)方面，如人員、物品、衛(wèi)生、展示、設(shè)備和安全。如果不考慮任何小細(xì)節(jié)，可能會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。店長也是店長，是傳遞企業(yè)文化信息的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者，是具體的經(jīng)營者;公司產(chǎn)品的代言人，以及店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，全面、科學(xué)地分析店鋪經(jīng)營，作為店長全面貫徹執(zhí)行公司。了解上司的任務(wù)和目標(biāo)不僅是必要的。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要做些什么，以及如何達(dá)到最佳效果。每個(gè)客戶的信息不應(yīng)該是一成不變的，必須是不斷豐富的，我們必須注重每個(gè)客戶細(xì)節(jié)的積累，讓客戶在與客戶的溝通中真正感受到關(guān)愛。此外，通過對(duì)同一客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，為該客戶制定針對(duì)性的服務(wù)和銷售策略提供最直接的依據(jù)。出站調(diào)度是獲取新客戶信息最直接、最有效的方式，尤其是在客流不足的情況下。這應(yīng)該作為日常任務(wù)來使用。一方面，人力資源可以得到更充分的利用。了解更多關(guān)于客戶的信息。電話跟蹤是一種有效的服務(wù)方式。跟蹤售后服務(wù)將大大有助于鞏固新客戶與有流失跡象的客戶之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，作為一名合格的店長，必須統(tǒng)籌內(nèi)外，而宣傳是推動(dòng)店家發(fā)展的命脈。只有當(dāng)有足夠多的新客戶商店時(shí)，我們才能生存。同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的理解也不應(yīng)該被忽視，否則之前的一切都將是徒勞和沒有意義的。

另外，店鋪管理必須保持恒定，這是店鋪經(jīng)營的基礎(chǔ)。一是建立逐級(jí)管理制度，逐級(jí)細(xì)化職責(zé)分工。讓每個(gè)人來管理工作，一切都可以落實(shí)，防止盲點(diǎn)的出現(xiàn)。

第二,我們必須注意店員工的培訓(xùn),培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和所有權(quán)的銷售人員,在店里感到自豪,讓每個(gè)員工和銷售人員充分發(fā)揮他們的潛力,使他們有一個(gè)專門的和專門的服務(wù)。了解商業(yè)和管理的優(yōu)秀人才。

三是建立明確的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)和制約員工和銷售人員的工作，使整個(gè)店鋪成為一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的群體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四，要營造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，減少不必要的麻煩?？傊?，市場(chǎng)是好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。如果我們不能在短期內(nèi)做好市場(chǎng)，我們可能會(huì)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。我們將永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮管理者的作用。在未來，我將努力提高。在新的一年里，我會(huì)更好的做好自己的工作，做有責(zé)任的事情，心懷感恩，把盛世的事業(yè)做大。

年月工作總結(jié)分享11篇

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的電力公司的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

年月工作總結(jié) 篇1

為進(jìn)一步提高屬地經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和財(cái)政運(yùn)行狀況調(diào)查研究質(zhì)量，河北監(jiān)管局夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、暢通數(shù)據(jù)獲取渠道、有重點(diǎn)有計(jì)劃組織開展調(diào)研，扎實(shí)推進(jìn)屬地財(cái)政經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析工作。實(shí)推進(jìn)屬地財(cái)政經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析工作：

一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)畫像能力。

進(jìn)一步完善全省財(cái)政經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、預(yù)決算數(shù)據(jù)、市縣上報(bào)數(shù)據(jù)為主體的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，通過梳理數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，真實(shí)客觀掌握縣區(qū)財(cái)政運(yùn)行存在的困難和問題。同時(shí)，做好數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，通過序時(shí)對(duì)比、橫向比較、偏離分析等方法，總結(jié)屬地財(cái)政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)，預(yù)測(cè)和研判本地區(qū)經(jīng)濟(jì)財(cái)政發(fā)展形勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)開展“精準(zhǔn)畫像”。

二是暢通信息共享渠道。

財(cái)政部河北監(jiān)管局：三項(xiàng)舉措扎不斷提高監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息獲取能力。橫向上，與省級(jí)財(cái)政等部門建立定期會(huì)商機(jī)制，每季度結(jié)束后，與省財(cái)政廳就全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、基層財(cái)政運(yùn)行有關(guān)情況進(jìn)行會(huì)商，共同分析研判財(cái)政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)，推動(dòng)財(cái)政運(yùn)行監(jiān)管工作高質(zhì)量開展。縱向上，完善縣級(jí)聯(lián)系點(diǎn)制度，將運(yùn)行指標(biāo)波動(dòng)較大的地區(qū)納入監(jiān)測(cè)范圍，及時(shí)核實(shí)了解數(shù)據(jù)背后的.真實(shí)情況，推動(dòng)縣區(qū)財(cái)政經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行。

三是提高重點(diǎn)分析質(zhì)量。

緊密結(jié)合屬地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化情況，監(jiān)測(cè)屬地財(cái)政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題，穿透分析經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)變化的深層次原因。每季度對(duì)固定資產(chǎn)投資、規(guī)上工業(yè)企業(yè)增加值等數(shù)據(jù)變動(dòng)較大的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展重點(diǎn)分析，分產(chǎn)業(yè)分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)，從投資、消費(fèi)、外貿(mào)等方面研判經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)財(cái)政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的積極因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性隱患，提出有關(guān)政策建議。

年月工作總結(jié) 篇2

今年以來，在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在巴州電力公司的大力支持幫助下，按照巴州電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞20xx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)責(zé)任制”，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。

一、20xx年主要工作回顧

20xx年巴州電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo)，對(duì)安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排，根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合巴州電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們?cè)谒Πl(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰，最大限度利用水力資源，爭(zhēng)取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通，各部門職工堅(jiān)守工作崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。

二、20xx年生產(chǎn)經(jīng)營情況

20xx年xx月至xx月份公司實(shí)際完成發(fā)電量xxx萬度，較上年同期的xxx萬度，多發(fā)萬xx度，其中：水電xxx萬度，較上年的xxx萬度，多發(fā)xx萬度，火電xx萬度，較上年的xx萬度，多發(fā)xx萬度。

實(shí)際完成銷售收入xxx萬元（不含稅），較上年同期的xxx萬元多收xx萬元。

公司財(cái)務(wù)總支出xxx萬元，較上年同期的xxx萬元，多支出xx萬元，其中：生產(chǎn)成本xxx萬元，較上年的xxx萬元多支出xx萬元，其中，供電成本xx萬元，占總成本的xx%，發(fā)電成本xxx萬元，占總成本的xx%。管理費(fèi)用xx萬元，較上年同期的xx萬元多支出x萬元。

20xx年x至xx月份公司實(shí)際盈利x、x萬元，較上年的虧損xx萬元，增盈xx、x萬元。

三、現(xiàn)階段公司存在的問題

1、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。20xx年xx月xx日xx時(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中,發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止；職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差；工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒有分析控制措施；部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則，對(duì)本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理，但是造成的嚴(yán)重后果卻無法挽回，令人深省。

2、托欠電費(fèi)問題嚴(yán)重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多萬元，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營造成了很大的困難。

3、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了xxx萬元的銀行貸款及xx萬元的工程欠款，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。

4、今年以來，由于若羌河來水量不穩(wěn)定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長了x、x%，日最大用電負(fù)荷達(dá)到xxxx千瓦時(shí)，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到xxxx千瓦時(shí)，用電高峰缺口在xxx千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級(jí)電站開發(fā)、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。

5、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶均為低壓計(jì)量，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大，負(fù)荷較小，計(jì)量失準(zhǔn)；二是線路點(diǎn)多面廣，分支較長，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。

四、20xx年的主要工作目標(biāo)

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生各類惡性誤操作事故，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，完成巴州電力公司下達(dá)的各項(xiàng)安全考核指標(biāo)。完成發(fā)電量萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，完成縣人民政府及巴州電力公司下達(dá)的利潤指標(biāo)。

20xx年的任務(wù)各項(xiàng)工作仍然十分艱巨，為此，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作，確保上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

（一）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

認(rèn)真吸取xx#事故教訓(xùn)，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人，同時(shí)，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施，達(dá)到職工和設(shè)備、設(shè)施的最佳結(jié)合，預(yù)防事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo)，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，以照重獎(jiǎng)重罰的原則，一旦發(fā)生安全事故，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，對(duì)重大

設(shè)備檢修和運(yùn)行操作，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)解決各種問題。同時(shí)，做好可預(yù)測(cè)安全事故的防范工作，對(duì)查找出的問題，能當(dāng)時(shí)解決的當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，要做好安全防范措施并及時(shí)報(bào)公司解決。

要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持開展“五個(gè)一”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的隨意性。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護(hù)、檢修力度，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作，對(duì)己經(jīng)技改的一、二級(jí)水電站和運(yùn)行狀況較好的山口水電站，要制定出維護(hù)、檢修計(jì)劃，以保證公司財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時(shí)采購。入冬以前要完成火電機(jī)組大修，以保證我縣居民冬季用電需求。此外，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開展設(shè)備維護(hù)工作，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài)。

（二）全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成

強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理，堅(jiān)持預(yù)算從緊、量入為出、突出重點(diǎn)、效益優(yōu)先、目標(biāo)控制、分級(jí)實(shí)施的原則，對(duì)技術(shù)改造，用電營業(yè)，教育培訓(xùn)，福利設(shè)施等項(xiàng)目資金全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算管理，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策，建立科學(xué)、高效、有序的預(yù)算管理體系。加強(qiáng)成本管理，及時(shí)審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算，編制項(xiàng)目成本計(jì)劃。加強(qiáng)資金使用方面的監(jiān)督和管理，規(guī)范資金開支行為，保障資金安全、穩(wěn)定、高效、有序的運(yùn)作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成。

（三）進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)方針，求真務(wù)實(shí)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，杜絕以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)。供電營業(yè)窗口達(dá)到《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行“三公開（電費(fèi)公開、電價(jià)公開、電量公開）、四到戶（銷售到戶、服務(wù)到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶）”制度，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提高客戶滿意率。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)供用電部門進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，繼續(xù)抓好農(nóng)村電費(fèi)電價(jià)管理，杜絕違反國家電價(jià)政策的亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂攤派現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)客戶技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力急修、投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)的集中管理。

進(jìn)一步整頓和規(guī)范電力市場(chǎng)，以查處違章用電和竊電為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展經(jīng)常性的用電檢查工作。采取有效措施，加大熱力公司、自來水公司及其它用電大戶的電費(fèi)回收力度，對(duì)農(nóng)村用電大戶，采取用電前預(yù)支，農(nóng)產(chǎn)品采收時(shí)跟蹤催收的原則，樹立依法回收電費(fèi)工作的新理念。重視供用電合同的簽訂，明確供用電方的權(quán)利、義務(wù)，建立起良好的履約關(guān)系。大力發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加大陳欠電費(fèi)回收力度，確保電費(fèi)回收月清月結(jié)，年底結(jié)零。

（四）多供少損、落實(shí)指標(biāo)

采取積極有效措施最大限度地降低線損嚴(yán)重超標(biāo)的問題：x、對(duì)季節(jié)性用電較強(qiáng)、輕載、空載專用變用戶實(shí)施停用和調(diào)換并嚴(yán)格控制新增變壓器容量；x、要制定電表輪換計(jì)劃，安裝與實(shí)際負(fù)荷配套的電度表，對(duì)動(dòng)力用戶配裝的.互感器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)檢查，發(fā)現(xiàn)超差和計(jì)量失準(zhǔn)等問題立即解決；x、徹底清理線路廊道，加大反違章竊電的查處和安全用電的宣傳，采取不定期檢查和突擊檢查等形式，嚴(yán)厲查處違章竊電，減少和降低跑冒滴漏；x、不斷提高職工的工作積極性，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，理順營業(yè)日常業(yè)擴(kuò)及抄核收管理工作，使抄表、審核、收費(fèi)及報(bào)表工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

由公司黨支部組織設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的日常管理，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的行為。組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部的黨性黨風(fēng)和警示教育，認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委的規(guī)定，建立健全監(jiān)督管理制度，逐步形成按制度管人、靠制度辦事的有效機(jī)制。積極推行廠務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開，加強(qiáng)反腐倡廉力度。把思想政治工作與黨性教育結(jié)合起來，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)加強(qiáng)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨的理想信念與宗旨觀念教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，真正做到利為公司的發(fā)展所謀、情為職工的利益所系。

堅(jiān)持和完善民主集中制，對(duì)重大事項(xiàng)集體研究部署、責(zé)任共擔(dān)，敢于謀大計(jì)、干大事，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的能力，做自覺貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者，形成政治堅(jiān)定、廉潔自律，具有現(xiàn)代管理知識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力、敢講真話、能干實(shí)事，不斷開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)集體，真正當(dāng)好領(lǐng)頭雁，從而引導(dǎo)廣大職工共同肩負(fù)起公司建設(shè)和發(fā)展的重任。

（六）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，保持思想穩(wěn)定政治穩(wěn)定，努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)的新局面

堅(jiān)持貼近職工、聯(lián)系實(shí)際、深入生活，大力開展思想政治宣傳工作，為公司發(fā)展?fàn)I造奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，采取有效的方法化解矛盾和怨氣，在化解的矛盾和怨氣的過程中不斷增進(jìn)職工之間、職工與企業(yè)之間的感情，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。建立激勵(lì)制度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性企業(yè)，按照精干高效的原則，營造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、能上能下、能夠充分展示廣大職工才能的平臺(tái)，發(fā)掘、提拔優(yōu)秀員工，讓高素質(zhì)的職工走向?qū)I(yè)技術(shù)和管理崗位，引導(dǎo)職工加深對(duì)公司的感情，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠誠守信，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于拼搏的企業(yè)精神，建立一支思想穩(wěn)定、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的職工隊(duì)伍。

努力營造適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想道德體系和高尚的思想道德基礎(chǔ)，利用黑板報(bào)、宣傳欄、報(bào)刊、雜志等進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神的宣傳教育活動(dòng)，開展形式多樣、文明、健康的群眾性文體活動(dòng)，以倡導(dǎo)社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德和開展文明企業(yè)、文明班組、文明行業(yè)、文明窗口等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為主體，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立健康、透明、純潔的企業(yè)人際關(guān)系，營造和諧美好的企業(yè)人際環(huán)境，提高職工熱愛企業(yè)的自豪感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。

公司在生產(chǎn)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí)，不斷提高職工的工資水平，增加各項(xiàng)福利和補(bǔ)貼，使公司各項(xiàng)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

年月工作總結(jié) 篇3

通過本年度對(duì)銷售工作的進(jìn)行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長是非常大的，因此面對(duì)自己的未來我也是下定了決心要去成長與改變，從我對(duì)自己的工作的反思與總結(jié)，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí)，希望能讓我有更好的成長。

一、銷售工作的情況

在一年的銷售工作中，我盡可能地做好了句子的銷售工作，從銷售的情況來看，我基本上能達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，但離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距。對(duì)于我個(gè)人來說，我還有相當(dāng)多的`事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長的，因此我更是愿意讓自己去有更棒的收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去成長。

二、工作進(jìn)行的情況

通過自己的反思，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長與奮斗，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但還是有非常多的方面是存在著問題。尤其是對(duì)于各類化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠，在對(duì)客人的銷售過程中沒有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，因此還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的。另外在工作的過程中我也是犯下過不少的錯(cuò)誤，沒有將商品擺放整齊，對(duì)待客人的熱情度不夠，并且沒有真正的讓自己付出較多的心思來促成自己的成長。

三、下一步的努力

已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作，讓自己在銷售的工作崗位上做好一切。對(duì)于我個(gè)人來說，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能有這般的成長，我相信憑借著我自己的努力是一定能給我更多的成長，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活，我也將以全新的自己來面對(duì)，我相信我是一定能為自己創(chuàng)造出更美好的未來，而這份工作我也是能在其中真正的做出自己的成績(jī)。面對(duì)接下來的生活，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長，以個(gè)人之力來為自己謀得更棒的成績(jī)。

身為銷售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多，因此我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī)，為自己的人生，為自己的未來做更多的奮斗與努力。面對(duì)未來我更是要加倍的讓自己成長，我確信在未來的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī)，真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年，我會(huì)以更棒的自己來面對(duì)工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗。

年月工作總結(jié) 篇4

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告:光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過去，20xx年邁步向我們走來，自從加入xxx后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作：

一、基本情況

我于xxxx年3月14日加入，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。

從加入xxx后到20xx年7月1日，一直在xxx部門，后xxx部門與xxx部門合并為深圳分公司后，xxx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xxx部門經(jīng)理xxx領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作情況

1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。

2、20xx年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件和代查勘，主要案子如下：

xxx酒店暴雨案：由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥，這樣就導(dǎo)致很被動(dòng)，而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料，所以案件一直無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好，雖一直未結(jié)案，雙方對(duì)我司暫無異議。

xxx市場(chǎng)水濕案：由于被保開始期望值比較高，索賠金額14萬多元，而最終賠付為3萬多，雖被保簽了確認(rèn)書，我司已出具公估報(bào)告，但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。

xxx家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和xxx在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的'查勘，很多地方做得不夠仔細(xì)，導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問題。后由于xxx離職，本案由我重做核損方案，在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。

xxx被盜案：此案在xx的指導(dǎo)下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。

3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作，積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系，現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111，553.00元；另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。

4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；

5、除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)：xxxx年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星期，協(xié)助廣州分公司查勘。

年月工作總結(jié) 篇5

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20xx年半年度工作匯報(bào)如下：

一、20xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時(shí)，同比增加_萬千瓦時(shí)，增幅_%。

售電均價(jià)：完成_元/千千瓦時(shí)，同比增加_元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：_%。

綜合線損率：_%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率_%、客戶滿意度指數(shù)：_%。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20xx年x起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢_起，故障報(bào)修_起，客戶投訴0起，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為_%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘縚KVA。其中受理_KVA及以上用戶_戶，總?cè)萘縚KVA；新增低壓報(bào)裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率_%，按期送電率_%，用戶報(bào)裝回訪率_%。

二、半年度主要工作開展情況

（一）加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育

以深入開展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營銷會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開展“公開承諾”活動(dòng)等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了20xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱號(hào)。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

（二）搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了_次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動(dòng)通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì)，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí)，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了“安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽”團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確?；顒?dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計(jì)查處違章_次、經(jīng)濟(jì)處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對(duì)查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視_條次，夜間巡視_條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝_、勝_、勝_、供電區(qū)內(nèi)_KV及380/220V高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹障_余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目_個(gè)。

（三）加強(qiáng)營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效量

一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作，加大電費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)按時(shí)結(jié)零率_%。二是加強(qiáng)線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視、表計(jì)輪換四措并舉，以高損臺(tái)區(qū)清理為切入點(diǎn)，對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行解剖，加大日?；榱Χ龋贫ㄔ露扔秒姍z查計(jì)劃，通過對(duì)5名臺(tái)區(qū)管理員所管轄所有臺(tái)區(qū)跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理上存在的問題，共計(jì)糾錯(cuò)_起（安全隱患_起、表計(jì)故意_起、表碼不符_起、抄表不到位_起、串冊(cè)_起、電價(jià)執(zhí)行不到位_起、農(nóng)排_(tái)起、竊電_起、違約用電_起、銷戶_起、有表無戶_起）。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固，指標(biāo)可控在控。

（四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平

一是加強(qiáng)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個(gè)良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對(duì)營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的'考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，開展“3、15”系列活動(dòng)，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強(qiáng)“四級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》；建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺(tái)區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機(jī)制，按供電臺(tái)區(qū)、專變?cè)O(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺(tái)區(qū)管理員就是該臺(tái)區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理；統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時(shí)將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個(gè)用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強(qiáng)停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺(tái)將停電信息及時(shí)地向各級(jí)用戶告知（縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評(píng)，提高了社會(huì)的美譽(yù)度。

（五）工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求。個(gè)別同志安全意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時(shí)有發(fā)生。三是部分抄收人員對(duì)推行社會(huì)化電費(fèi)代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時(shí)間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進(jìn)行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短賠付時(shí)限。

半年的時(shí)間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實(shí)，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績(jī)，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚(yáng)長避短、攻堅(jiān)破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。

年月工作總結(jié) 篇6

20xx年來，電能計(jì)量所在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)我公司的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞公司年初確立的以堅(jiān)持[一個(gè)中心＂，確立[兩大目標(biāo)＂，完善三項(xiàng)保障＂措施，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破＂為工作重點(diǎn)開展工作，現(xiàn)將20xx年工作完成情況作如下總結(jié)。

一、主要指標(biāo)完成情況

1、x-x月份輪換電能表x塊。

2、校驗(yàn)新單相電能表x塊。

3、校驗(yàn)三相電能表x塊。

4、校驗(yàn)互感器x只。

5、校驗(yàn)智能開x臺(tái)。

二、主要工作

1、始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主＂的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的`指示，加強(qiáng)安全管理。

2、在全縣范圍內(nèi)積極開展輪校表工作，有效的降低低壓線損，同時(shí)也積極配合做好大用戶的送電和復(fù)電工作。

3、對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)x個(gè)變電站以及x個(gè)用戶變電站的關(guān)口表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。

4、加強(qiáng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理，為公司線損率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成提供了可靠的技術(shù)保xx。

5、全所人員參加了內(nèi)蒙電科院的換xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過了考核。

6、針對(duì)20xx年存在的問題，加強(qiáng)了外勤工作的培訓(xùn)力度，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。

7、積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，公司舉辦的文藝匯演、知識(shí)競(jìng)賽，我所人員均取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，帶動(dòng)并增強(qiáng)了全所人員工作的積極性，從中陶冶了xx、增加了凝聚力。

三、存在的問題

1、mis系統(tǒng)的應(yīng)用以及簡(jiǎn)單的維護(hù)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、按計(jì)劃完成輪換表任務(wù)。

2、積極配合公司組織的為大客戶送電工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3、結(jié)合公司;分類、分級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)>將20xx年到期的電能表全部進(jìn)行輪換。

4、做好與各兄弟單位的對(duì)xx工作。

年月工作總結(jié) 篇7

在xx年度的工作中，我在xx保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jī)效，為我xx保險(xiǎn)公司的效益提升作出努力。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合xx年部門工作實(shí)際，對(duì)我在xx年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)，并制定出xx年度的工作計(jì)劃，現(xiàn)將總結(jié)計(jì)劃報(bào)告如下：

一、xx年工作回顧

在xx年度，我2次提高當(dāng)月綜合達(dá)成90%以上，3次保單客戶經(jīng)營85%以上。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù)，實(shí)際提升了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績(jī)效。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。

(一)緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標(biāo)

在今年年初，我緊密結(jié)合部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門所部署安排的各項(xiàng)績(jī)效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周周落實(shí)，周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。

(二)強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來，我在緊抓工作績(jī)效，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí)，對(duì)于有退保意向的客戶及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶的效益角度出發(fā)，對(duì)客戶實(shí)施詳細(xì)的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識(shí)。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使得我自身的'保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開展。

(三)增強(qiáng)部門管理，突出工作重點(diǎn)

在今年以來，我實(shí)際鞏固了自身的部門管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門的相關(guān)制度規(guī)范。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)?？?jī)效。此外，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，嚴(yán)格遵守部門制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開有效的工作。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達(dá)到了公司的考核績(jī)效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實(shí)部門工作實(shí)際開展續(xù)保業(yè)務(wù)。此外，由于長時(shí)間的從事續(xù)保工作，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實(shí)聯(lián)系客戶實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

三、xx年工作計(jì)劃

在xx年度的工作中，我將緊密結(jié)合xx年度工作實(shí)際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jī)效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵(lì)自身的續(xù)保工作興趣，進(jìn)一步展開續(xù)保崔進(jìn)工作，全面改善自身工作的主動(dòng)性，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐關(guān)注客戶的退保服務(wù)，在誠信服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡力做到退保勸阻，以維護(hù)公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏!

年月工作總結(jié) 篇8

20xx前，我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到xx公司，最先熟悉的是x姐，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒做了。接著熟悉了x總，一開始、我很怕和x總碰面交談，可時(shí)間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人?？蓵r(shí)間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用。在一年里，我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得x月份，我在xx賣場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣場(chǎng)只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然x總也從公司安排了一個(gè)人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，害怕是由于沒做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。

做完了xx賣場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來到xx店做活動(dòng)，至于xx店是個(gè)什么樣銷售的賣場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在xx賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來在這樣的賣場(chǎng)中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難過嘛。那是五一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在x店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來下來的銷售雖說沒有20xx年的x月銷售好。在20xx年的x我在xx公司也正在x店主持活動(dòng)，那時(shí)x也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)然銷售是比20xx年x月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我失忘了，這份工作讓我懂得了很多平時(shí)我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的`地方。他們將來一定是xx公司的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)x總，我們公司一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

20xx年的時(shí)光就這樣匆匆而逝，在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助，在今后的工作中，我將更加努力地工作，為公司盡自己最大的力！

年月工作總結(jié) 篇9

今年來，在省經(jīng)委的直接指導(dǎo)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市工業(yè)戰(zhàn)線全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加速推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程，努力克服宏觀形勢(shì)趨緊、自然災(zāi)害較大、煤電油運(yùn)等生產(chǎn)要素供應(yīng)緊張等多重困難，加大節(jié)能減排力度，調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，有力保障了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)健康發(fā)展。1-11月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成現(xiàn)價(jià)工業(yè)總產(chǎn)值593億元，同比增長32%，完成增加值187.89億元，增長17.1%；1-10月實(shí)現(xiàn)利潤44.5億元，增長45%；經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)達(dá)到278.4%，比去年底提高26.8個(gè)百分點(diǎn)。

xx年年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科所做的主要工作：

一、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析。

一是進(jìn)一步完善全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的調(diào)度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)與各縣市區(qū)及有關(guān)重點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通；

二是根據(jù)省經(jīng)委的統(tǒng)一布置和市政府的具體要求提出了工業(yè)生產(chǎn)年度目標(biāo)任務(wù)。并將目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí)到各縣（市區(qū)）、中省市企業(yè)。

三是及時(shí)掌握和分析分析國家宏觀調(diào)控政策對(duì)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)及主要產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，密切掌握工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持工業(yè)經(jīng)濟(jì)月度預(yù)測(cè)和匯總分析制度

四是繼續(xù)抓好“春節(jié)”、“五一節(jié)”、“國慶節(jié)”、“元旦節(jié)”等節(jié)假日企業(yè)生產(chǎn)和加班情況的調(diào)度，確保工業(yè)經(jīng)濟(jì)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

五是進(jìn)一步完善了工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)制度，每月認(rèn)真總結(jié)新型工業(yè)化的進(jìn)展，分析存在的問題，安排下階段的重點(diǎn)工作，化解工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)存在的矛盾；

六是加強(qiáng)了煤電油運(yùn)的綜合協(xié)調(diào)。在當(dāng)前生產(chǎn)要素供應(yīng)偏緊的情況下,突出做好煤電油運(yùn)的協(xié)調(diào)和調(diào)度工作，保障了重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的生產(chǎn)需要。

二、強(qiáng)化應(yīng)急工作管理。

作為經(jīng)委應(yīng)急管理工作的主要協(xié)調(diào)科室，我們一是按照省經(jīng)委的統(tǒng)一要求和市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合經(jīng)委系統(tǒng)應(yīng)急工作特點(diǎn)，通過認(rèn)真研究論證，起草上報(bào)了《市經(jīng)委處置突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作意見》和《市煤電油氣運(yùn)綜合協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)》等應(yīng)急預(yù)案，建立了監(jiān)測(cè)預(yù)警與信息報(bào)告制度；二是在“8.19”特大洪災(zāi)中，加班加點(diǎn)了解災(zāi)解，及時(shí)上報(bào)企業(yè)因?yàn)?zāi)造成的損失，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門解決企業(yè)的實(shí)際困難，反應(yīng)應(yīng)急管理工作存在的問題，總結(jié)應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)，積極參與重災(zāi)地區(qū)的核災(zāi)工作。

三、狠抓主要行業(yè)調(diào)查研究。

一是通過認(rèn)真調(diào)查研究，起草了《塋石資源開發(fā)及氟化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考》

二是提出了全市水泥行業(yè)布局的意見建議

三是按照省經(jīng)委及有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，我們先后對(duì)高耗能高污染行業(yè)以及紡織、有色、工業(yè)硅等行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，全面深入地了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，比較分析企業(yè)發(fā)展與國家產(chǎn)業(yè)政策要求的差距，發(fā)現(xiàn)制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策瓶頸，明確產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。

四、貫徹落實(shí)國家淘汰落后產(chǎn)能的政策措施。

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和省經(jīng)委的要求，我們對(duì)全市水泥、鉛鋅企業(yè)的經(jīng)營狀況，生產(chǎn)工藝，技術(shù)水平進(jìn)行了全面的摸排、核實(shí)，對(duì)照國家產(chǎn)業(yè)政策的要求，認(rèn)真開展行業(yè)準(zhǔn)入申報(bào)工作，提出了淘汰落后產(chǎn)能的企業(yè)名單和具體時(shí)間表，堅(jiān)決整合和淘汰不符合國家產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入條件的落后生產(chǎn)能力，加快淘汰落后產(chǎn)能和工藝技術(shù)裝備的步伐。

五、積極組建企業(yè)集團(tuán)。

一是市委、市政府依托優(yōu)勢(shì)資源組建企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略構(gòu)想和市新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議的安排，鉍業(yè)集團(tuán)的組建工作于10月份正式啟動(dòng)，并成立了鉍業(yè)集團(tuán)組建了籌備協(xié)調(diào)工作小組，為此，我們組織了柿竹園有色金屬、金旺實(shí)業(yè)公司、桂陽銀星公司等主要企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了座談會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并從主要鉍企業(yè)抽調(diào)了工作人員，進(jìn)行市場(chǎng)論證，起草集團(tuán)成立的相關(guān)文件，爭(zhēng)取春節(jié)前后掛牌。

二是積極籌建民爆企業(yè)集團(tuán)。九月份，按照市政府的統(tǒng)一部署，組織召開了全市組建民爆器材經(jīng)營公司工作會(huì)議，并主動(dòng)到各縣市區(qū)調(diào)查研究，聽取有關(guān)縣市區(qū)和部門對(duì)組建集團(tuán)的意見的建議，進(jìn)一步完善民爆器材集團(tuán)經(jīng)營有限公司的組建方案。

六、認(rèn)真做好新型工業(yè)化辦公室的日常管理工作。

今年來，市加速推進(jìn)新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室共組織召開全市電視電話會(huì)議2次；組織新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員外出考察2次；召開市新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議5次；編輯新型工業(yè)化簡(jiǎn)報(bào)22期，作為市加速推進(jìn)新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要協(xié)調(diào)科室，我科室為加速推進(jìn)新型工業(yè)化各種活動(dòng)的開展承擔(dān)了大量的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、服務(wù)以及文件的起草、檔案的管理、簡(jiǎn)報(bào)的編緝與印發(fā)等繁重工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)了交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20xx年工作打算：

20xx年是舉世矚目的奧運(yùn)中國年。從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境看,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持“好字優(yōu)先”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，著力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用是20xx年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主基調(diào)，宏觀調(diào)控的`首要任務(wù)是防止經(jīng)濟(jì)增長由偏快轉(zhuǎn)為過熱、防止價(jià)格由結(jié)構(gòu)性上漲演變?yōu)槊黠@通貨膨脹。綜合各種因素分析，20xx年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。根據(jù)我們對(duì)明年工業(yè)經(jīng)濟(jì)的綜合分析，預(yù)計(jì)20xx年全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)（下同）實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值830億元，同比增長27.7%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值265億元，同比增長18%，實(shí)現(xiàn)利潤50億元，同比增長32%，實(shí)現(xiàn)稅收56億元，同比增長25%。

主要工作打算：

1、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、預(yù)警和調(diào)節(jié)。要充分認(rèn)識(shí)和估計(jì)國家從緊的貨幣政策和穩(wěn)健的財(cái)政政策對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響和約束，正確分析和判斷形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)大起大落。堅(jiān)持月度分析和重要情況報(bào)告，建立定期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析制度，進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，提高預(yù)警預(yù)測(cè)水平。定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，把握全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的變化趨勢(shì)和突出矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問題，提出操作性強(qiáng)的對(duì)策建議。切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和水平，做好市場(chǎng)引導(dǎo)、信息咨詢、上下協(xié)調(diào)服務(wù)工作，幫助企業(yè)解決具體困難，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。

2、加強(qiáng)煤電油運(yùn)綜合協(xié)調(diào)。要大力加強(qiáng)部門配合，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素的供應(yīng)，優(yōu)先保證重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)需求，研究不同時(shí)段、不同企業(yè)的能源、運(yùn)輸需求的優(yōu)化配置，努力緩解局部性、階段性要素供應(yīng)緊張的局面。煤炭方面，要科學(xué)組織煤炭生產(chǎn)，增加煤炭市場(chǎng)資源量，組織實(shí)施電煤供應(yīng)工作方案，及時(shí)分解落實(shí)電煤儲(chǔ)備目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任，加大從省外調(diào)煤的力度，增加電煤供應(yīng)支撐力量和保障程度。電力方面，要督促發(fā)電企業(yè)要充分挖掘現(xiàn)有的發(fā)電能力，發(fā)揮設(shè)備的效能，合理安排檢修，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，要加強(qiáng)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)；成品油供應(yīng)方面，要繼續(xù)加大成品油資源的調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)力度，保障重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的成品油供應(yīng)。運(yùn)輸方面，要加強(qiáng)與鐵路等交通部門的協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)增加運(yùn)力和運(yùn)量，切實(shí)抓好大件運(yùn)輸工作，確保電煤和大宗原材料等重點(diǎn)物資運(yùn)輸需要。

3、繼續(xù)全面深入落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策。要進(jìn)一步強(qiáng)化國家產(chǎn)業(yè)政策的約束作用，嚴(yán)格控制國家禁止進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要有計(jì)劃地做好現(xiàn)有高耗能、高污染、高消耗、低效益產(chǎn)業(yè)的退出。要通過產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)資金的流向，遏制盲目的重復(fù)建設(shè)和無序競(jìng)爭(zhēng)，按照國家有關(guān)法規(guī)，繼續(xù)抓好鋼鐵、鉛鋅、鐵合金、水泥等行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)決整合和淘汰不符合國家產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入條件的落后生產(chǎn)能力，認(rèn)真開展行業(yè)準(zhǔn)入申報(bào)工作，加快淘汰落后產(chǎn)能和工藝技術(shù)裝備的步伐。

4、提高工作效率和服務(wù)水平，力求經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有新突破。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家產(chǎn)業(yè)政策的措施，及時(shí)把握工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新動(dòng)向，建立健全各項(xiàng)工作制度，努力提高工作效率和服務(wù)水平。繼續(xù)做好應(yīng)急管理工作，提高企業(yè)防災(zāi)抗災(zāi)能力，督促企業(yè)搞好安全生產(chǎn)，確保企業(yè)穩(wěn)定，盡快研究制定出促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路，為工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)聯(lián)合重組和上市工作力度，提高優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真做好加速推進(jìn)新型工業(yè)化辦公室的各項(xiàng)協(xié)調(diào)、聯(lián)系、管理和服務(wù)工作，力爭(zhēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作邁上新臺(tái)階。

年月工作總結(jié) 篇10

20xx年，對(duì)于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的.不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。

一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的20xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為20xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

二、業(yè)務(wù)管理根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

三、工作中的不足由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。

例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營銷力度。新的一年我將以飽滿的20xx、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！

年月工作總結(jié) 篇11

打造獨(dú)特的服務(wù)品牌是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。在當(dāng)今化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，顧客的購買行為受到品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等多方面因素的影響。因此，化妝品連鎖店需要注重提升顧客的滿意度，讓顧客感到滿足和愉悅，從而增強(qiáng)口碑傳播效應(yīng)。為了提高顧客的滿意度，化妝品連鎖店可以從多個(gè)方面入手。首先是提升服務(wù)質(zhì)量，包括員工的專業(yè)培訓(xùn)、禮貌待客和耐心解答顧客問題等。其次是創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，如店面布置整潔、商品陳列有序、音樂輕柔等，讓顧客感到舒適和愉悅。此外，還可以推出個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客的需求和喜好提供定制化建議，增加顧客的購買體驗(yàn)?？傊?，通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)，化妝品連鎖店可以有效提高顧客的滿意度，樹立良好的'品牌形象，吸引更多顧客并提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì)。

(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。

經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：

①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。

③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。

目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費(fèi)者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值。化妝品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對(duì)于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國的消費(fèi)者，已開始由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔”。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。

出納月度工作總結(jié)分享

人生漫漫，時(shí)間一溜煙兒的走了，下階段工作很快就要到來了，我們需要好好總結(jié)這段時(shí)間的工作，一份好的工作總結(jié)，能夠有效提升你的職場(chǎng)影響力。我應(yīng)該從哪些方面寫自己的工作總結(jié)？下面，我們?yōu)槟阃扑]了出納月度工作總結(jié)分享，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

出納月度工作總結(jié)(篇1)

出納人員月度工作總結(jié)

一、工作概述

本月，本人作為公司出納人員，主要負(fù)責(zé)公司資金的收支管理，以及對(duì)公司賬務(wù)的核對(duì)和處理。在工作中，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度，完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)積極探索創(chuàng)新，提高工作效率，保證了公司財(cái)務(wù)的安全運(yùn)行。

二、工作內(nèi)容

1.資金管理

本人每天認(rèn)真審核公司財(cái)務(wù)資料，嚴(yán)格按照公司會(huì)計(jì)原則和稅務(wù)法規(guī)進(jìn)行結(jié)賬、管理，保證公司財(cái)務(wù)收支的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的保管，定期對(duì)賬，保證了公司資金的安全性和穩(wěn)定性。

2.票據(jù)管理

本人負(fù)責(zé)公司收據(jù)、發(fā)票的管理，每月按時(shí)清點(diǎn)、匯總票據(jù)，排除異常情況，保證公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性和合規(guī)性。

3.賬務(wù)核對(duì)與處理

本人每月對(duì)賬、對(duì)賬單等進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)處理賬務(wù)差錯(cuò)，保證賬務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，有效避免公司財(cái)務(wù)糾紛。

4.協(xié)助外部審核

本人積極主動(dòng)地協(xié)助外部審計(jì)人員完成公司財(cái)務(wù)審計(jì)工作，認(rèn)真查閱相關(guān)資料，提供所需證據(jù)及資料，確保審計(jì)進(jìn)展順利，并及時(shí)獲取審計(jì)結(jié)果，保證公司財(cái)務(wù)合規(guī)。

5.財(cái)務(wù)管理

本人在財(cái)務(wù)管理方面，根據(jù)公司需要，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司資金、銀行存款及貸款情況，及時(shí)提醒公司需要提前籌措、儲(chǔ)備資金，確保公司運(yùn)營的流暢性和穩(wěn)定性。

三、工作心得

1. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度和稅務(wù)法規(guī)

財(cái)務(wù)工作本身是重要且敏感的工作，因此需要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，遵循制度規(guī)范，確保公司財(cái)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)健性和規(guī)范性。同時(shí)，合規(guī)性地開展財(cái)務(wù)工作也是提高公司信譽(yù)度、回報(bào)股東和廣大客戶信任的重要途徑。

2. 積極合理地探索創(chuàng)新，提高效率

財(cái)務(wù)核算比較枯燥，因此需要從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，不斷探索和試驗(yàn)創(chuàng)新性的工具和手段。例如擁抱智能化時(shí)代，合理地運(yùn)用自動(dòng)化財(cái)務(wù)軟件，可以更快捷高效地完成日常核算，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

3. 保持溝通和協(xié)作精神

財(cái)務(wù)工作需要與公司其他部門協(xié)作配合，例如需要與人事部門、銷售部門、采購部門等部門進(jìn)行溝通，共同解決部門間關(guān)于財(cái)務(wù)問題的糾紛或互相協(xié)作的問題。因此，本人在工作中時(shí)刻保持著高效合作的精神，通過有效溝通使各部門盡快解決問題，并完成最終任務(wù)。

四、未來計(jì)劃

在未來的工作中，本人將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探究財(cái)務(wù)方向的相關(guān)知識(shí)，保持時(shí)刻擁有敏銳的財(cái)務(wù)洞察力；同時(shí)，將積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，擁抱新的智能化工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，本人也將更加注重溝通和協(xié)作，爭(zhēng)取在工作中做出更出色的表現(xiàn)。

出納月度工作總結(jié)(篇2)

我從倉儲(chǔ)處材料會(huì)計(jì)崗位到財(cái)務(wù)處擔(dān)任出納崗位的工作已有五個(gè)月。出納工作看似很簡(jiǎn)單，但因要接觸大量的錢、票據(jù)等重要物品，我需要具備的是專心、用心、細(xì)心，才能保證工作不出差錯(cuò)。通過財(cái)務(wù)部同事的幫助和關(guān)心，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到我工作的不足，從而也學(xué)到很多，使我在工作方面得到很大的提升，對(duì)出納工作做出如下總結(jié)：

一、完成的工作

1、辦理日常現(xiàn)金支付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

2、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬；

3、保管庫存現(xiàn)金和各類有價(jià)證券；

4、保管財(cái)務(wù)印章和空白支票；

5、高效使用資金，合理選擇銀行理財(cái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資金效益最大化，加大承兌匯票使用力度，截止1—10月理財(cái)和貼息為企業(yè)創(chuàng)效121。67萬元；

6、保障資金安全；

7、做好資金每日一報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解資金狀況方便合理調(diào)度資金。

二、存在的問題

1、對(duì)出納崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不足；

2、工作素養(yǎng)亟待提升；

三、解決方法

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)照職責(zé)認(rèn)真開展工作；

2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力；

3、要熱愛出納工作，有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和良好的職業(yè)習(xí)慣；

四、明年工作目標(biāo)

1、通過銀行理財(cái)和加大承兌匯票使用，爭(zhēng)取明年資金創(chuàng)效120萬元；

1、嚴(yán)厲依照財(cái)政準(zhǔn)則要求，仔細(xì)履行現(xiàn)金管理和結(jié)算。及時(shí)回收各項(xiàng)收入，對(duì)每筆金錢都開出收據(jù)、發(fā)票，并及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。每天做好日?，F(xiàn)金日記賬及盤存作業(yè)，做到賬實(shí)相符，避免現(xiàn)金盈虧。定時(shí)向管帳核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符的狀況，做到及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

2、根據(jù)管帳供給的根據(jù)，與銀行相關(guān)部分聯(lián)絡(luò)，有條有理地完結(jié)職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放作業(yè)。

3、對(duì)財(cái)政手續(xù)，堅(jiān)持嚴(yán)厲審理，憑據(jù)上有必要有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才干給予付出，對(duì)不符規(guī)則的憑據(jù)絕不付款。外出告貸不管金額多少，都報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并經(jīng)過借支單告貸。

4、妥善保管支票及貴重物品，并仔細(xì)完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他作業(yè)任務(wù)。

自己作業(yè)中存在的問題主要是學(xué)習(xí)不行、經(jīng)驗(yàn)不足。現(xiàn)在，我對(duì)出納的理論根底、專業(yè)常識(shí)、作業(yè)方法等還不是非常通曉，需求進(jìn)一步加強(qiáng)理論及事務(wù)常識(shí)學(xué)習(xí)，并盡力做到學(xué)以致用。一同，還要經(jīng)過謙虛討教領(lǐng)導(dǎo)和搭檔，增強(qiáng)剖析問題、解決問題的才干，進(jìn)一步進(jìn)步作業(yè)效率。出納的作業(yè)需求仔細(xì)仔細(xì)，不能呈現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的過失，我會(huì)堅(jiān)持以嚴(yán)厲的情緒對(duì)待作業(yè)，一絲不茍的履行準(zhǔn)則，在自己的崗位上，更好的完結(jié)作業(yè)，奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

出納月度工作總結(jié)(篇3)

經(jīng)過了將近3個(gè)月緊張的工作實(shí)踐，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

一、出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。

二、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

三、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。

四、出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想。

五、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

出納月度工作總結(jié)(篇4)

餐飲出納月度工作總結(jié)

在過去的一個(gè)月，我擔(dān)任了餐飲出納一職。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，實(shí)現(xiàn)了以下工作目標(biāo)：

一、管理財(cái)務(wù)收支

作為一個(gè)優(yōu)秀的餐飲出納，我在收款時(shí)一定要嚴(yán)格遵守程序，核對(duì)付款方式、付款金額和對(duì)賬單，確保收款正確無誤。在管理財(cái)務(wù)收支方面，我們公司實(shí)行了嚴(yán)格的成本控制策略，我一定要根據(jù)各項(xiàng)目的開支計(jì)劃，進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算審批，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)。這也是保證我們餐廳公司財(cái)務(wù)收支不出紕漏的關(guān)鍵。

二、記錄現(xiàn)金流

餐飲是一個(gè)高現(xiàn)金流的行業(yè)，我作為餐飲出納必須時(shí)刻掌握現(xiàn)金流的情況，及時(shí)記錄進(jìn)出賬的現(xiàn)金流，確保財(cái)務(wù)安全。在現(xiàn)金管理方面，我認(rèn)真研讀了公司財(cái)務(wù)政策，嚴(yán)格執(zhí)行了銀行存款、現(xiàn)金存取與歸還、貨幣兌換、票據(jù)交割和備用金等財(cái)務(wù)管理規(guī)定，避免現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)。

三、協(xié)助財(cái)務(wù)工作

在財(cái)務(wù)工作中，我與財(cái)務(wù)部門的其他人員合作緊密，相互配合，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了徹底的審核，協(xié)助制定財(cái)務(wù)預(yù)算，協(xié)助完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)上報(bào)公司高層管理層。與此同時(shí)，我也處理了各種財(cái)務(wù)問題，并為其他員工提供需要的財(cái)務(wù)支持和服務(wù)。

四、持續(xù)學(xué)習(xí)

作為一名餐飲出納，我自覺在財(cái)務(wù)工作中注重學(xué)習(xí)和提升，不斷學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)，深化對(duì)各種財(cái)務(wù)工具和報(bào)表的理解和運(yùn)用能力，不斷提高分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及排查財(cái)務(wù)問題的能力，不斷更新自己的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，提升自我價(jià)值。

在這一個(gè)月的工作中，我在財(cái)務(wù)工作方面得到了很好的鍛煉和提高，工作效率得到了大幅度的提升。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自身工作中的不足和不足之處，我將會(huì)更加努力工作，爭(zhēng)取為餐廳提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

出納月度工作總結(jié)(篇5)

銀行出納月度工作總結(jié)

在銀行經(jīng)營中，出納員是承擔(dān)重要職責(zé)的員工之一。他們負(fù)責(zé)和處理海量的金融交易，要求他們?cè)诳焖俣鴾?zhǔn)確的同時(shí)，保證工作的細(xì)節(jié)和穩(wěn)定。作為一名剛剛結(jié)束了一個(gè)月工作的出納員，我想通過這篇文章來總結(jié)一下自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并分享一些新手與大家的經(jīng)驗(yàn)。希望這篇文章能給與讀者一些建設(shè)性的指導(dǎo)，同時(shí)也能夠促進(jìn)諸位的共同提高。

一, 每日差帳

出納員最基本的工作職責(zé)是核對(duì)財(cái)務(wù)記錄和現(xiàn)實(shí)金流的一致性，從而達(dá)到財(cái)務(wù)的平衡。一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤或者粗心的疏忽就會(huì)導(dǎo)致數(shù)百萬美元的的錯(cuò)誤和金融損失，這是投行和零售銀行的共同問題。因此，我們的第一個(gè)建議是：每日差帳。

下班前對(duì)每一筆財(cái)務(wù)交易進(jìn)行審核和核實(shí)，包括收入和支出、獎(jiǎng)金和懲罰、利息和稅收以及每一部分的銀行費(fèi)用。需要確保所有的數(shù)據(jù)都正確地記錄在每個(gè)貿(mào)易日的財(cái)務(wù)報(bào)表中，并準(zhǔn)確反映在銀行的賬戶余額。對(duì)于任何差異或不一致，要盡快采取調(diào)整措施，并與上級(jí)交流確認(rèn)，直到差額被糾正。這有助于避免在月末或季末進(jìn)行重復(fù)性調(diào)整，更重要的是，保障了客戶和銀行的資金安全。

二, 實(shí)時(shí)客戶溝通

與客戶直接進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，可以促進(jìn)雙方之間的信任和理解，同時(shí)也能夠保障客戶的資金安全。在日常工作中，與客戶之間僅僅是桌面之間的交互，為了延長客戶的利潤期或優(yōu)惠期來謀求政策上的一些賠償和優(yōu)惠，是不難得到的。但是，如果一旦涉及到視線之外的銷售或者指標(biāo)壓力，這種優(yōu)惠就有可能成為欺騙和詐騙的一部分。

因此，出納員應(yīng)時(shí)刻保障客戶溝通的準(zhǔn)確和及時(shí)，這樣可以避免意外的損失，并且讓銀行可以更好地服務(wù)社會(huì)大眾。

三, 遵守銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程

在銀行的交易中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程度是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該盡量避免公司內(nèi)部交易規(guī)則的重復(fù)甚至不規(guī)范的事項(xiàng)，并重視團(tuán)隊(duì)合作的作用。因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)都有不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)，而遵循固定的行為原則，可以提高工作效率和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好、更穩(wěn)定、更有利的投資和運(yùn)營。加強(qiáng)銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程的員工不僅在私人運(yùn)作方面更優(yōu)秀和信任，同時(shí)也在銀行事務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了更加有力的專業(yè)化和技術(shù)保障。

四, 總結(jié)與思考

對(duì)于出納員而言，工作總結(jié)和思考是至為重要的一環(huán)。不管是優(yōu)秀還是平庸的工作表現(xiàn)，都要及時(shí)總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)自身的成長和發(fā)展。在工作之余，主動(dòng)參與交流活動(dòng)，分享有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高與同事的良好溝通，增進(jìn)彼此的了解和互信。編輯和分析自己的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)和實(shí)施創(chuàng)新方案，不斷提高自身的水平和能力，這是出納員的必要使命和責(zé)任，也是銀行事務(wù)在未來的旅程中發(fā)展的重要因素。

總之，作為一名出納員，要時(shí)刻保持敏感和謹(jǐn)慎，不斷地拓寬自己的視野，在實(shí)踐中提升業(yè)務(wù)水平，保持良好的溝通和合作精神，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行、客戶和社會(huì)的貢獻(xiàn)。

出納月度工作總結(jié)(篇6)

餐飲出納是一個(gè)十分重要且繁忙的崗位，每個(gè)月都需要面對(duì)許多不同的挑戰(zhàn)。在這里，我想簡(jiǎn)要介紹一下本月的工作情況以及我所做的總結(jié)。

首先，這個(gè)月的主要工作是財(cái)務(wù)管理。我負(fù)責(zé)餐飲店的所有收支管理、出納管理、現(xiàn)金流管理和日常賬戶管理。這是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)和必要的工作，需要非常關(guān)注細(xì)節(jié)和精確度。

在這個(gè)月，我注重財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。我每天都會(huì)對(duì)賬，確保數(shù)據(jù)輸入沒有錯(cuò)誤，并且及時(shí)更新系統(tǒng)。這不僅保證了餐飲店內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的順暢，同時(shí)也能夠幫助餐飲店及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)餐飲店未來的發(fā)展有著積極的意義。

除此之外，我還掌握了一些應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法。例如，如何應(yīng)對(duì)出現(xiàn)收銀差異或者收銀機(jī)故障等，這些在平時(shí)工作中看似不起眼的問題，在突發(fā)情況時(shí)，卻可能會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，可能影響餐飲店的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)乃至聲譽(yù)，所以我們必須具備這些問題的應(yīng)對(duì)方案。

總的來說，這個(gè)月的工作，盡管十分繁忙，但是我也有了很多的收獲。在這個(gè)月里，我更加熟練地運(yùn)用了財(cái)務(wù)管理軟件，精確管理了數(shù)據(jù)及賬戶信息，并且更加穩(wěn)妥地掌握了收支的管理。同時(shí)，得益于公司的支持及同事的幫助，我解決了一系列的突發(fā)情況，得以讓餐飲店保持正常的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營。

在之后的工作中，我將繼續(xù)保持高度的工作熱情和責(zé)任心，秉持著務(wù)實(shí)的態(tài)度，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，切實(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)對(duì)問題的能力，努力將餐飲出納這一崗位發(fā)揮到最佳狀態(tài)。