上半年工作總結

上半年工作總結分享。

我們克服了一切問題這都是由不懈的努力換來的，你在工作中的突破和進展令人嘆為觀止。是時候抽出時間寫寫自己崗位的半年工作總結了，寫崗位半年工作總結技巧都有什么呢？今天我們?yōu)榇蠹医榻B一篇對于“崗位半年工作總結”的非常詳盡的文章，再次感謝您的光顧也希望您能多多留意我們的網(wǎng)站！

上半年工作總結 篇1

2008-06-17

2008年4月下旬，PX學院與公司人力資源部聯(lián)合舉辦了第三期人力資源管理人員任職培訓班。本次培訓采用講師講授、現(xiàn)場演練、內(nèi)部對標交流相結合的方式進行。三天的外部講師授課和一天的內(nèi)部對標交流，使人力資源專業(yè)理論與工作實踐緊密結合起來，實效性和針對性更加符合學員的需求。大家普遍反應印象深刻、收獲良多，尤其是豐富的結構化面試技巧、題庫，專業(yè)的績效評估與KPI設計方法、內(nèi)部對標交流分享等等，帶給了大家許多新的'認識和工作思路，也幫助大家找到了工作中存在的問題和解決辦法。更為難得的是，每天的課后，人力資源部、培訓學院都會組織學員用一個小時左右的時間進行分組討論，充分總結一天來的收獲、分享學習體會，公司劉鋼副總經(jīng)理還在百忙之中抽空前來，全程認真參與學習，帶著大家共同討論疑點難點，引導大家把培訓的收獲落實在今后的工作改進當中，使培訓的成果得以有效延續(xù)。整個培訓達到了預期的全部目標，后期人力資源部和培訓學院還將進一步跟進評估。

上半年工作總結 篇2

一、工作開展情況

今年來，在局黨委的正確領導下，在機關各股室及局直單位的大力支持下，辦公室緊緊圍繞水利發(fā)展目標，按照“三個服務”、“三個轉(zhuǎn)變”的工作要求，充分發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦、服務保障的職能，較好地完成了各項目標任務。

(一)求真求實，提高政務工作能力。在公文辦理上，一是突出文稿撰寫的準確性，對公文的文字、內(nèi)容、格式等進行嚴格把關，截至6月底，共起草核發(fā)各類文件60多篇，高質(zhì)量完成了全縣水利工作會議、黨委換屆會議等重大會議材料的撰寫工作。二是突出公文編發(fā)的規(guī)范性，按照行政機關公文處理要求，從文件的起草、審核、審簽到印發(fā)，每一步都嚴格按照程序規(guī)定辦理，做到公文編發(fā)無差錯、無失誤、無泄密。三是突出公文處理的時效性。積極順應市局關于實行無紙化辦公的工作要求，充分利用網(wǎng)絡傳輸文件的便捷性和高效性，扎口管理，專人負責，跟蹤辦理，實現(xiàn)公文處理無錯傳、無漏傳、無漏辦。在信息采編上，一是強化政務信息采編，準確把握水利工作動態(tài)和政務信息報送重點，組織精干力量對各類信息進行篩選，挖掘深層次的內(nèi)容，去粗存精，著力提高信息質(zhì)量。1-6月共編印信息20期，被上級錄用10篇;同時加大向新聞媒體的報送力度，共發(fā)電視新聞稿件21篇，其中專題節(jié)目12篇。二是深化重點課題調(diào)研，結合中央1號文件和水利工作實際，組織有關人員就改革地方財政投資方式增加水利投資、水利基層服務體系建設、民生水利事業(yè)發(fā)展等重要課題進行調(diào)研，為水利事業(yè)和諧發(fā)展、跨越發(fā)展集思廣益，為領導科學決策提供有益的依據(jù)和參考。在檔案管理上，認真做好文書檔案的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。

(二)求質(zhì)求優(yōu)，增強事務工作實效。一是切實做好信訪穩(wěn)定工作。上半年，共處理書記、市長信箱信訪件5件，全部按期辦結;接待上訪群眾15批次，100余人次，及時了解群眾的愿望，解決群眾的困難，增強與群眾的溝通，做到事事有回音，件件有著落，保持良好穩(wěn)定的大局。二是認真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。牽頭與各承辦股室、單位辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案12件，實現(xiàn)了見面率、答復率、滿意率都為100%的工作目標。

三是全力完成其他重點工作。積極參與做好各項臨時性、突擊性工作，切實做好四個帶動、六創(chuàng)一迎等工作。

(三)求細求精，提升服務工作水平。一是會務組織不斷創(chuàng)新。按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，高質(zhì)量籌辦了全縣水利工作會議、水利系統(tǒng)黨員大會、水利局慶七一表彰暨隊伍規(guī)范化建設動員大會、全縣防汛工作會議等重大會議，全方位做好會前、會中、會后的服務工作，提高會務工作的質(zhì)量和水平。二是服務水平不斷提升。充分發(fā)揮主觀能動性，想領導之所想，謀基層之所求，急群眾之所難，打好主動仗，努力將被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，由滯后服務向超前服務轉(zhuǎn)變，力求把各項服務工作做實、做細、做精。三是后勤保障不斷加強。完善機關車輛管理制度，強化駕駛員安全管理;督促門衛(wèi)做好值班保衛(wèi)、防盜防火、綠化保潔等工作;切實維護好機關局域網(wǎng)，確保網(wǎng)絡快速、暢通，正常辦公不受影響;認真做好機關文字材料打印管理，規(guī)范辦公用品的采購、保管和領用。

上半年工作總結 篇3

今年上半年，縣風景旅游管理局在縣委、縣政府的正確領導下，在市旅游局、市建設局的支持、幫助下，緊緊圍繞建設現(xiàn)代化港口旅游城市的總體部署，以創(chuàng)省級旅游經(jīng)濟強縣和國家4A級旅游景區(qū)為主題，認真落實科學發(fā)展觀，強抓發(fā)展機遇，加大旅游基礎設施建設，創(chuàng)新旅游對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游經(jīng)濟形勢

1-6月份，全縣共接待國內(nèi)外游客74.27萬人次，同比增長3.35%，其中接待境外游客同比增長11.6%;實現(xiàn)社會旅游經(jīng)濟綜合效益2.97億元，同比增長3.36%，分析以上數(shù)據(jù)，我縣旅游經(jīng)濟發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1、接待游客總量穩(wěn)中有升。我縣通過加大對景區(qū)基礎建設投入，景區(qū)的游步道、安全防護欄、指示牌等的配套設施不斷健全，使我縣的景區(qū)(點)的更具規(guī)范化、服務功能日趨完善。其中，望海樓通過一年的運作，則以其豐富的海洋民俗文化內(nèi)涵，不僅吸引了本地市民，還吸引了不少慕名而來的外地游客;積極的宣傳推介，努力打造洞頭旅游品牌，穩(wěn)固金麗溫瞿臺的客源市場，拓展開發(fā)上海、福建、江蘇等地的客源市場，同時，賓館飯店促銷力度增加，各賓館飯店都積極宣傳促銷，充分挖掘潛力，會議團隊、商務團隊、旅游團隊三管齊下，也有效地增加了客源，確保了今年接待游客總量穩(wěn)中有升。

2、自駕游、中短途游增勢強勁。今年的由于小長假的增多，長假變短，來我縣旅游的游客中自駕游占到7-8成以上，特別是“五一”小長假，在我縣的一些通景公路一度出現(xiàn)堵車的現(xiàn)象，同時，從游客來源市場看，溫州地區(qū)周邊的游客占了游客市場的90%左右。

3、假日旅游異常火爆。今年元旦、春節(jié)、清明、端午和“五一”的幾個小長假我縣的游客接待達25.46萬人次，“五一”節(jié)特別是5月1日首日游客數(shù)量達4.95萬人次，創(chuàng)當日的歷史新高。

4、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅猛。目前，我縣已有省級首批農(nóng)家樂特色示范村1家，市級農(nóng)家樂休閑旅游特色示范村3家，市級農(nóng)家樂休閑旅游示范點4個，三星級經(jīng)營戶28戶。今年上半年，我縣鄉(xiāng)村旅游共接待游客近22.16萬人次，同比增長143.25%，鄉(xiāng)村旅游在我縣異軍突起，已成為我縣旅游業(yè)的一支新生力量。

二、上半年工作回顧

(一)政府主導旅游創(chuàng)強、創(chuàng)4A旅游景區(qū)氛圍更加濃厚

一是召開旅游創(chuàng)強動員大會。3月26日，我縣在全市率先召開了旅游創(chuàng)強動員大會，縣委書記在會上做動員講話，縣規(guī)劃建設局、東屏鎮(zhèn)等在會上做了經(jīng)驗交流，縣委四套班子成員出席會議，市旅游局主要到會指導，會上，縣政府還同交通、北岙鎮(zhèn)等簽訂旅游創(chuàng)強工作責任書，會場外舉行了“和諧旅游在洞頭，攜手共建省級旅游經(jīng)濟強縣”千人簽名儀式。二是部門、社會聯(lián)動形成合力。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在意識上形成全縣旅游發(fā)展“一盤棋”的觀念，在全縣社會上則樹立了人人是創(chuàng)強主體，處處是創(chuàng)強環(huán)境的旅游創(chuàng)強觀念;三是聚力緊盯創(chuàng)強目標?？h旅游創(chuàng)強辦則進一步細化創(chuàng)強方案，各部門根據(jù)各自的責任分工，全面落實創(chuàng)強工作任務形成創(chuàng)強合力，把打造國家級4A旅游旅游景區(qū)、旅游品位、品牌的提升和旅游經(jīng)濟發(fā)展相結合，把旅游做為主導產(chǎn)業(yè)培育。

(二)規(guī)劃在先明確旅游發(fā)展方向

一是抓規(guī)劃編制工作。根據(jù)年初的工作安排，今年將編制對《仙疊巖景區(qū)詳細規(guī)劃》、《半屏山景區(qū)詳細規(guī)劃》、《半屏島控制性詳細規(guī)劃》等景區(qū)的規(guī)劃，同時還積極協(xié)調(diào)做好瓏頭灣海洋度假中心、游艇俱樂部規(guī)劃的前期工作，《“連港藍色海岸帶”東岙村段漁家樂規(guī)劃》報縣政府的審批，目前都已經(jīng)通過縣政府的審批，進入組織實施階段;二是抓規(guī)劃落實工作。結合洞頭旅游發(fā)展方向，認真做好大瞿島、竹嶼島編制規(guī)劃前的調(diào)研工作，并對“連港藍色海岸帶”東岙段進行多方面的征求，力求在付諸實施時，為最完美的規(guī)劃，同時，還積極配合有關部門，做好鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃的編制。三是抓項目的策劃工作。積極配合有關的部門做好我縣鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、海鮮一條街、旅游商品生產(chǎn)銷售等的策劃工作，努力使旅游“六要素”在我縣形成規(guī)模。

(三)夯實基礎提高旅游接待質(zhì)量

一是推進星級賓館建設進度。在6月份溫州海逸酒店正式對外營業(yè)，提高了洞頭旅游接待能力，金海岸大酒店施工進度順利，預計金海岸大酒店爭取在7月份結頂，督促國際大酒店建設施工工作落實，現(xiàn)該工程已經(jīng)在5月份重新開工建設，協(xié)調(diào)東港休閑中心完成有關方案的設計工作，二是完善景區(qū)配套建設。今年投入50萬元擴建了大沙岙和南炮臺山的通景公路建設，在進入洞頭景區(qū)的入口處增設了多處的指示標識，修繕了景區(qū)的游步道和供水供電設施設備，更換了大沙岙游泳安全防護欄。三是加快4A景區(qū)建設力度。仙疊巖景區(qū)的綠化美化工程進展順利，同時景區(qū)內(nèi)的指示牌、導游牌等均已完成設計。

(四)宣傳促銷擴大洞頭旅游知名度

一是策劃組織旅游節(jié)慶活動。今年是我縣舉辦的第六屆“漁家樂”民俗風情旅游節(jié)，我局集中人力、物力、財力做好各項前期籌備工作，在年初就開始謀劃，及時召開新聞發(fā)布會，通報我縣旅游節(jié)的各項活動籌備情況，同是今年的旅游節(jié)在形式上、內(nèi)容上、載體上進行了創(chuàng)新，通過跨節(jié)辦節(jié)、每月一節(jié)的提高旅游節(jié)的實效，同時還運用市場化成功舉辦“海上桃源，風情百島”大型文藝晚會，積極做好后勤保障工作，及時暢通信息，更新方案，上下聯(lián)動，組織有力，監(jiān)控過程，迅速落實，為成功辦節(jié)提供了組織保障，取得了以節(jié)促游、以節(jié)引資、以節(jié)帶動產(chǎn)業(yè)的多贏效果。二是加大媒體宣傳力度。在洞頭入口處設置洞頭旅游的宣傳廣告，五島沿線七個大型風景廣告牌，長年投放在央視、浙江都市頻道、金麗溫瞿臺、景點導游圖等輻射面大的媒介上，重新修編出版旅游指南和洞頭導游詞，修改更新了洞頭旅游網(wǎng)站的頁面和欄目內(nèi)容，強化了網(wǎng)絡媒體旅游宣傳和服務，密切加強與報刊、廣電等大眾媒體的`的聯(lián)系溝通，節(jié)前及時在浙江日報、江南游報、溫州四報一刊發(fā)布了洞頭旅游新聞，有效地宣傳了半島旅游風情和漁鄉(xiāng)韻情。三是拓展旅游重點市場。在旅游節(jié)中先后組織千人團游洞頭，組織參加溫州旅游北京推介會、溫州旅游杭州推介會，參加了鄭州國內(nèi)旅交會，組織旅游企業(yè)赴金麗溫衢沿線等地開展實地促銷，開展旅游宣傳咨詢活動，進一步帶動市場旅游市場走向火熱，自駕游游客比例增加，客源市場在鞏固溫金麗衢等一級市場的基礎上，逐步擴散至長三角地區(qū)的二級市場。

(五)以人為本提升洞頭旅游服務水平

一是抓學習，促政風。認真學習黨的十七大精神，扎實推進“作風建設年”活動各項工作的落實，積極開展為“5.12”地震災區(qū)捐款活動，全旅游系統(tǒng)捐款達到3萬多元。積極開展黨組理論中心組，學習型黨支部、學習型機關的學習。開好民主生活會和領導干部述職述廉報告會，強化黨建和黨風廉政建設，強化領導干部思想教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，深入機關效能建設，改進工作作風，建立長效機制，創(chuàng)新管理理念，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為企業(yè)辦實事辦好事，以實際行動取信于民。二是抓培訓，強隊伍。積極組織局機關、景區(qū)管理中隊工作人員參加學習培訓，提高局機關、景區(qū)管理中隊人員業(yè)務和管理的綜合素質(zhì);積極動員旅行社導游員工參加溫州市導游技能比賽。

積極開展涉旅企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓，上半年共舉辦各類旅游專業(yè)培訓班2期，受訓達100多人，通過全員培訓，造就了一批高素質(zhì)旅游管理人才，壯大了旅游隊伍。三是抓市場，促繁榮。進一步強化旅游市場的監(jiān)督和管理。聯(lián)合工商、公安等部門通過綜合整治，專項整治等多種途徑，嚴肅查處無證經(jīng)營、強買強賣、價格欺詐、違約失信等違規(guī)行為。

加強對旅游質(zhì)量標準、旅游服務標準旅的監(jiān)督。進一步完善旅游投訴處理工作機制和旅游市場秩序綜合治理機制，開展陽光投訴，公布投訴電話，認真處理游客投訴件，維護旅游者的合法權益。上半年年全縣旅游實現(xiàn)了零投訴。四是抓安全，促生產(chǎn)。緊密結合“安全生產(chǎn)隱患排查年”和安全生產(chǎn)專項整治活動，與旅游企業(yè)簽定安全生產(chǎn)責任書，落實安全生產(chǎn)責任制。設立安全指示牌，落實安全責任人，更換安全設備，完善旅游安全設施。制定緊急啟動應急預案，積極開展搶險自救。根據(jù)元旦，春節(jié)、清明節(jié)端午節(jié)、五一節(jié)等不同階段的安全生產(chǎn)工作特點，組織安全生產(chǎn)專項檢查，真正從源頭上消除安全隱患。五是抓創(chuàng)優(yōu)，促和諧。以開展提升中國公民旅游文化素質(zhì)為載體，在廣大員工中廣泛開展“知榮辱、講正氣、樹新風，促和諧”文明風尚教育活動;積極參加浙江省文明旅游景區(qū)評選活動，開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”和“攜手共建旅游經(jīng)濟強縣”為主題的實踐活動，突出人性化服務理念，實施游客溫馨工程，為游客創(chuàng)造一個舒心的旅游環(huán)境。

三、存在問題

上半年來，我縣風景旅游事業(yè)雖然取得了一些成效。但還存在不少困難和問題：一是旅游發(fā)展與用地的矛盾。在4A景區(qū)建設中，特別是在景區(qū)建設中，土地的問題制約了我縣的景區(qū)建設發(fā)展;二是城市規(guī)劃與旅游發(fā)展相互銜接的問題。由于，我縣當前正處在大發(fā)展、大開放階段，城市規(guī)劃中是否考慮到旅游發(fā)展，對今后我縣旅游的整體發(fā)展尤其顯的重要，因此，有些建設項目在規(guī)劃設計之時就應該考慮到與旅游發(fā)展想銜接，如環(huán)海中湖、港口、連港藍色海岸帶和東沙中心港等規(guī)劃銜接。三是旅游安全形勢依然嚴峻。上半年，在我縣的勝利岙軍事主題公園和南炮臺山相繼發(fā)生了兩起事故，并造成人員的傷亡，旅游安全已成為不容忽視的問題，同時，隨著我縣旅游旺季的到來，旅游安全所面臨的形勢則顯得更加嚴峻。四是旅游發(fā)展資金不足。旅游發(fā)展資金來源渠道窄。招商引資難度大，旅游基礎設施建設和旅游宣傳促銷等的需資金短缺矛盾突出。五是旅游各類人才短缺?，F(xiàn)有導游、餐飲、服務人才難以滿足旅游業(yè)發(fā)展需要。規(guī)劃建設，旅游策劃等綜合管理人才和技能型旅游行業(yè)專業(yè)人才尤其缺乏。六是旅游產(chǎn)品開發(fā)緩慢，旅游產(chǎn)品總體上是種類少、層次不高、包裝簡陋、旅游文化內(nèi)涵不深，特色不夠。市場競爭力低。旅游消費市場尚未打開，很大程度上影響了旅游產(chǎn)品體系的形成。所有這些問題都需要我們認真加以研究，采取切實可行的辦法，逐步加以克服和解決。

四、下半年工作思路

下半年，我們要認真落實邵書記在洞頭旅游調(diào)研會上的講話精神，根據(jù)洞頭實情，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新謀發(fā)展、強縣富民促跨越”為主題，以創(chuàng)省級旅游經(jīng)濟強縣和國家級4A景區(qū)為目標，立足“海、港、島”旅游資源優(yōu)勢，從規(guī)劃入手，以市場為導向，以項目為帶動，做足“山上、海上、晚上”三篇文章，不斷在“精、深、廣、特”上下功夫，加大旅游產(chǎn)品開發(fā)，加快旅游大項目招商引資，加強行業(yè)監(jiān)管和市場整頓，增強旅游綜合接待能力和管理服務水平，進一步延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈和季節(jié)鏈，力爭全年實現(xiàn)接待國內(nèi)外旅游者156萬人次和社會旅游綜合經(jīng)濟效益6.28億元，促進半島旅游產(chǎn)生第一次大跨越。為實現(xiàn)既定目標，我們將審時度勢，厲兵秣馬，加快接軌，提速發(fā)展，著重做好以下幾項具體工作：

(一)全力以赴做好創(chuàng)國家級4A景區(qū)和省級旅游經(jīng)濟強縣工作

一是繼續(xù)完成大瞿島、竹嶼島的規(guī)劃編制工作，特別是針對旅游發(fā)展新形勢，重新定位洞頭旅游發(fā)展格局，注意和做好這些無人居住島的規(guī)劃與洞頭旅游發(fā)展定位上的銜接。二是完成游客中心的建設，目前有關游客中心建設的方案已經(jīng)確定，力爭在8月上旬完成相關的建設工作;三是完成大沙岙度假村的相關建設，大沙岙停車場的維修、中門臺立面改造工程，目前已完成局部工作。四是完成仙疊巖景區(qū)的綠化美化和指示牌、導游牌、安全防護欄、假山、亭子等的建設，按照“潔化、亮化、美化、綠化、序化”的要求，抓好景縣周圍環(huán)境整治，提升洞頭旅游整體形象，力爭今年通過國家級4A景區(qū)的考核。

(二)認真做好文化和旅游結合文章

一是抓好文化旅游項目開發(fā)。做好旅游節(jié)配套項目的，特別抓好富有吸引力的大型文化娛樂項目和夜間文化娛樂項目的開發(fā)工作，并密切開展與文化部門的合作，開發(fā)旅游節(jié)配套項目東屏鎮(zhèn)東岙村民俗表演等特色文化旅游項目。二是抓緊做好望海樓續(xù)建工程。望海樓續(xù)建工程將以詩亭碑廊為主要，力求使洞頭海島民俗文化得到進一步的闡釋。今年預計安排500萬做好望海樓續(xù)建工程工作，力爭八月底開工建設。三是積極在宗教文化項目挖掘、宣傳推介上，扶助中普陀寺續(xù)建，重點配合做好土地審批、政策協(xié)調(diào)等工作。

(三)努力提升節(jié)慶旅游內(nèi)涵

一是繼續(xù)做好第六屆洞頭“漁家樂”民俗風情旅游節(jié)的配套活動項目，打造以和“海上桃源，風情百島”為龍頭的節(jié)慶旅游品牌，以旅游促進洞頭經(jīng)濟發(fā)展，通過舉辦系列活動，樹立形象，擴大知名度。二是繼續(xù)推行千人團游洞頭優(yōu)惠政策，注重將節(jié)慶旅游和旅行社企業(yè)的利益相結合，吸引更多人到洞頭來參加各種節(jié)日推出多種活動，感受我縣海島特色的節(jié)日氣氛。三是繼續(xù)整合節(jié)慶旅游資源，我縣的自然風光引人入勝，作為民俗文化的重要組成部分，民歌、舞蹈、民間競技、飲食和手工藝品等內(nèi)容沒有得到深入挖掘，海島特色文化正面臨消失。下半年將采取恰當?shù)氖袌鍪侄螕尵让袼孜幕?，如七夕?jié)等的開發(fā)，將進一步提升節(jié)慶文化內(nèi)涵和品位。同時也彌補了我縣旅游項目單一的缺陷。

(四)完善夜游洞頭和旅游購物

一是加強對我縣晚上游的配套建設，圍繞洞頭中心漁港、東沙休閑港、五島景觀帶等區(qū)域布局，大力發(fā)展三處臨港臨景海鮮餐飲集中片區(qū)。抓好富有吸引力的大型文化娛樂項目和夜間文化娛樂項目的開發(fā)工作。二是積極扶持我縣旅游商品的開發(fā)，今年內(nèi)爭取利用新城區(qū)新城商廈的建成，運用市場化手段，開發(fā)旅游商品購物商場，運用好政策幫助、扶持旅游商品開發(fā)企業(yè)。三是繼續(xù)與有關部門合作開發(fā)好新城廣場和周末激情演繹廣場，豐富和滿足本縣以及各地來洞頭旅游的游客。

(五)重點旅游建設項目推進

一是“連港藍色海岸帶”東岙段的建設，該工程將進一步征求各方意見的基礎上，抓緊時間再做修改、完善，爭取在10月份啟動建設。二是望海樓目前該工程已經(jīng)進入招投標階段，望海樓續(xù)建工程將投資500萬元，并力爭八月底開工建設。三是星級賓館的建設，東港休閑中心在完成有關前期準備工作的同時，爭取在年底開工建設，力促金海岸大酒店在農(nóng)歷年底完成酒店內(nèi)部裝修，并對外試營業(yè)。四是中普陀二期工程，扶持中普陀寺做好二期建設的相關協(xié)調(diào)工作，爭取盡早啟動建設。

(六)進一步優(yōu)化旅游招商引資環(huán)境

一是主動出外勤招商。走出去主動招商，多元化吸引資金投入我縣旅游設施和項目建設，解決現(xiàn)有資金渠道單一化問題。二是繼創(chuàng)招商引資軟環(huán)境。推行預約服務、導辦服務、跟蹤服務和全程代辦服務，實施“一事一議、一項一策”，敢于攻堅克難，做到讓客商法規(guī)政策明白、材料準備明白、辦事流程明白、權利義務明白，形成工作實效。

(七)進一步加大宣傳促銷工作力度

一是推動區(qū)域合作。積極尋求與周邊縣(市)旅游部門合作，特別是全力做好“山—江—?！睖刂萋糜谓鹑沁@篇文章，同時推進甬臺溫紹區(qū)域合作，爭取長三角和浙南閩東區(qū)域旅游合作，實現(xiàn)客源互通、信息共享、聯(lián)合促銷、協(xié)調(diào)發(fā)展。通過區(qū)域合作、市場營銷和方式拓寬，穩(wěn)定溫州市場、主打金麗衢甬臺沿線及杭州、紹興等省內(nèi)市場，全面拓展洞頭半島旅游宣傳和客源市場的半徑。二是開展立體促銷。按照“多管齊下、多點開發(fā)、多位一體”的原則，繼續(xù)開拓電視、電臺、平面媒體、網(wǎng)絡媒體、實物媒介等宣傳陣地。繼續(xù)在金華、麗水、衢州、臺州、地方電視臺適時專題展播洞頭旅游專題片和開展實地促銷。繼續(xù)豐富建設“洞頭旅游網(wǎng)”，全面擴充旅游六要素發(fā)展的信息量。三是做好節(jié)慶旅游項目。通過節(jié)慶旅游項目的開發(fā)，不斷延伸旅游節(jié)慶和海島旅游內(nèi)涵，進一步提高洞頭旅游的品牌。

(八)繼續(xù)加大旅游軟環(huán)境建設

一是抓好職能目標落實。認真落實縣委、縣政府年度工作目標和省市風景旅游上級部門下達的目標考核指標，二是加強旅游行業(yè)監(jiān)管。協(xié)同各職能部門開展旅游市場大整治活動，對旅游企業(yè)的不正當競爭、旅游合同欺詐、毀約失信、黑導野導、私拿折扣等行為嚴厲查處，配合縣政府統(tǒng)一開展對餐飲衛(wèi)生、明碼標價、服務質(zhì)量的督查，加大賓館飯店、出租車等監(jiān)管力度，協(xié)調(diào)工商和衛(wèi)生部門建立飲食衛(wèi)生標準和服務規(guī)范，認真處理各項涉旅投訴，進一步凈化旅游市場環(huán)境。下半年將繼續(xù)舉辦賓館、餐飲服務員、導游員等培訓班，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。特別是做好海上安全隱患的整改到位和車船、景區(qū)危險地帶的安全工作，切實保障旅游者的人身財產(chǎn)安全。做好溫州海逸酒店星級評定工作和后續(xù)管理，推動旅游標準化工作。三是深入開展行風建設。全面開展“樹新形象。創(chuàng)新業(yè)績討論”、行風評議、效能革命等活動，著重在旅游行風思想教育、管理機制、服務質(zhì)量、文明創(chuàng)建等方面做分工布置，繼續(xù)開展深創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”、等活動。在旅游旺季期間組織旅游系統(tǒng)開展“旅游陽光投訴”和“行風示范日”活動，在旅游網(wǎng)站開通“行風專欄”，不斷提高我縣旅游系統(tǒng)的整體服務質(zhì)量和管理水平。四是緊抓安全生產(chǎn)管理。進一步落實各項旅游安全管理制度，不定期開展旅游安全大檢查，最大限度地將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，繼續(xù)深化旅游旺季和假日旅游工作，切實做好海上旅游安全和風景區(qū)危險地帶隱患排除工作。五是抓好黨風廉政建設。深入貫徹執(zhí)行上級黨風廉政責任制要求，認真開展述廉述職報告會和黨員民主評議活動，強化公務接待、公車管理和領導干部廉政規(guī)定，增強廣大干部廉潔自律意識，確保黨風廉政工作不放松。

上半年工作總結 篇4

今年上半年在公司總經(jīng)理室的領導和分管副總經(jīng)理的具體知道下，我部主要做了以下工作：

一、分理和保管了煤炭噸，礦粉噸，鋼材噸，其他噸，未發(fā)生貨物賠償，貨運質(zhì)量標準大大低于部頒標準，在同行中處于領先地位。

二、倉儲部工作繁瑣，今年半年工作量就達到了去年全年的工作量，而理貨人員未有明顯增加，女多男少的狀況未能改變，倉儲部全體員工在公司的統(tǒng)一領導下努力工作，基本完成了公司下達的各項任務。三、利用績效工資考核的辦法，獎勤罰懶，起到非常積極的效果，我部每月開考評會，并將考評情況張榜公布，得分前三名和后三名的人員名單一并公示，促進各項工作的開展，半年以來未因理貨不當造成公司的損失。

四、公司生產(chǎn)的發(fā)展，給褲長增加了很大的壓力，我部想方設法多堆貨，堆好貨，只要有船來，都爭取堆下來，現(xiàn)在煤炭堆存將近萬噸，礦萬噸，堆場庫存超過100萬噸。

五、公司頒布了兩規(guī)，倉儲部堅決貫徹執(zhí)行，文明生產(chǎn)，港容港貌、四標六清工作有了明顯的進步，在我部的監(jiān)督下，消防環(huán)保隊晴天灑水，道路清掃，雨天抽水，今日的如皋港大大不同于過去了，道路整潔、堆碼有序，隔離墩整整齊齊，得到貨主和有關方面的好評。

六、海事部門防止運輸船舶超載力度空前，對港口企業(yè)提出了很高的要求，公司將這項光榮的任務交給了我們倉儲部，我部堅決貫徹執(zhí)行，公司領導親臨我部全體員工會議，提出了具體要求，我部將如何看水尺，如何把握干弦高度等訣竅講解給每一位理貨人員，理貨員客服種種困難，有效的執(zhí)行公司的指導精神，碼頭船舶裝載基本無超載。

七、倉儲部理貨隊伍是一支年輕的以大專畢業(yè)生為主的、缺乏工作實踐經(jīng)驗的人員所組成，短短兩年，絕大部分理貨人員基本掌握了理貨知識和作業(yè)程序，適應了公司生產(chǎn)的需要，他們認真負責、積極向上、充滿朝氣，倉儲部利用于寶光脫離公司，在外找工作不易，公司以寬廣的胸懷給他第二次激活的事例，讓他現(xiàn)身說法，提高了大家敬業(yè)愛崗的精神。我部年輕人正茁壯成長，貨管張星星、于翔已能在日常工作安排、場地安排等各項工作中起到重要的助手作用，加以時日肯定能成為將來港口倉儲管理的能手，理貨組長李春梅、趙永杰、梅利軍等都能獨當一面開展好組內(nèi)的工作，涌現(xiàn)出一批像陸鵬飛、陳宇城、楊小慶、陶小晨這樣敬業(yè)愛崗的理貨員，過去工作后進的李欣也有了根本的變化，工作態(tài)度工作責任心都得到了很大的加強，連周鑫這樣的同志也有所進步，這支隊伍工作認真負責、作風正派，熱情服務于客戶，得到了一定的.好評。

上半年我部雖渠道了一些成績，但離公司領導對我們的要求和各方面的期望尚有一定的差距，正如公司領導所說的嗎沒有最好，只有更好，我部還存在這樣那樣的問題，需要在今后的工作中予以改進。

一、理貨員偏少，結構上男少女多，現(xiàn)在一個理貨員管幾條作業(yè)線路，執(zhí)行兩規(guī)、六清工作、防止駁船超載等，工作面廣，工作量大，經(jīng)常派不出人員管理督促。

二、庫場堆存已接近飽和狀態(tài)，急需公司增加庫場面積，以適應公司生產(chǎn)發(fā)展的需要。

三、在公司統(tǒng)一領導下，加強外來客戶的裝載機的管理，堅決制止亂篩煤、亂配煤的狀況，篩配煤情況需在公司統(tǒng)一安排在固定區(qū)域內(nèi)進行。

四、繼續(xù)完善績效工資考核辦法，加強理貨員的業(yè)務培訓，在工作時間中建設一支作風正派，積極向上、工作負責，業(yè)務熟悉的理貨隊伍。

上半年工作總結 篇5

員工半年工作總結

2022年上半年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求；

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xx次。

2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

抓學習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

員工半年工作總結

上半年，在辦公室領導的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。

辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本著“先學一步，多學一點的原則”，主動向同事請教，半年來非常感謝同事們對我的幫助。

在這里做過的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設計自己較滿意，但感覺對稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿著這樣的稿子到領導那里修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的`做一下自我檢討，這半年中總結出自己一個最大的缺點就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢；對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時、不到位，直接影響稿件的質(zhì)量；有時做事會出現(xiàn)虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實效果不理想；對待工作中出現(xiàn)的問題，不能一針見血的找出問題癥結所在，缺乏理論知識學習。

在今后的工作當中，一是要加強理論知識學習，多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮干事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結，找出差距與不足，及時改進。

請領導和同事們監(jiān)督、批評、指正，我一定會用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開展做出自己最大的努力。

員工半年工作總結

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結：

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近半年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。

五、下半年的工作計劃

1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。

5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生。

6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。

7、認真學習，準備培訓，把培訓能力提高，掙取做到最好。

上半年工作總結 篇6

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半年的時間過得沒有一點感覺，不知道是不是上班了就突然沒有壓力了，以前上大學的時候會為了考試不分白天黑夜的學習，現(xiàn)在工作了除了工作真的不想再去做更多的其他的和工作有關的事情，工作呢，也越來越變得循規(guī)蹈矩，也許可以說這么多年接受的應試教育還比較適應，不過真的不希望自己就這樣——應該叫墮落吧，在我看來只有學習才是充實的，有時候會壓迫著自己去學習，去學英語，學專業(yè)，每次都是因為其他很多事情沒多久就放下了，不知道這是不是很多工作了的.人說的工作以后就很難去學習，也許我把學習看的太重了吧，也許吧工作做好也是挺好的選擇！

???對于是否要讀書，這半年來也想的很多，在我自己心里是真的很想有機會去讀研，很多讀研的同學也這么勸我，不過還有更多站在相反方向的人了啊，首先是家里人，應該說所有的人都希望我好好的在這里干一輩子，然后就是我現(xiàn)在受到環(huán)境的影響很嚴重，周圍的人都只是要我好好工作，也許是他們不知道我的想法，也許是作為工作的同事只能這樣說吧，我現(xiàn)在只能是走一步算一步了，然后就是一定要找機會再學習！

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然后還要說的是朋友，這半年我很用心很用心的去交的朋友就是帥了，從廣州的相識，到一起出來租房子住，我真的覺得我找到了一生的知己了，我以為我什么都能和他說，什么都能為他做，我覺得他也是一樣，真的有時候會去懷念那個時候，但是我錯了，從一開始就錯了，朋友就是朋友，每個人都有自己的空間，即便是最好的朋友－－知己，也不可能象我追求的那種形影不離、不分彼此，要是真的到了這樣的程度的朋友，就只能等著矛盾的出現(xiàn)了，希望不分彼此，會對對方有很高很高的期望，我總算是看到我和他出來住矛盾問題的根源了，這么多年來我交朋友最大的問題應該就在于此了，這次回家住也許是個正確的選擇，我也希望是我和帥關系發(fā)展的轉(zhuǎn)機吧，以后我一定要注意距離，就算是最好的朋友也是，希望我和他的關系慢慢好起來吧

上半年工作總結 篇7

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今年一月份來到的上海，也快半年了，該總結下自己的決定是對錯了，然后再想想以后的規(guī)劃哈。。。

?????今年我22歲了，對于過去，ms只有在內(nèi)蒙古的那段時間是最長的了，14年，可是人生的長度ms更長，不知道，我漂泊很多年后，在回頭看，是不是覺得內(nèi)蒙古那段日子也不算長了，總有先入為主的那個，就是內(nèi)蒙古，所以一直覺得自己是內(nèi)蒙古人，其實，內(nèi)蒙古不過是我漂泊的開始而已，呵呵，我從四歲就開始漂了呢。

?????

離開合肥具體的原因，首先是打算離開后正好就回去結婚的，然后婚沒結成，可是已經(jīng)決定離開了，所以就離開合肥了，然后到了武漢，然后回合肥，然后到了上海這個物欲橫流的地方。

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說自己的改變話，自己總是感覺不到的，只有很久沒有見到的朋友才會發(fā)現(xiàn)我的改變，比如說胖了，以前會說，你都瘦的可以飛了。然后現(xiàn)在就是，你豐滿了。呵呵

?????對事物的.看法在改變著，以理解和包容的方式來看待很多事情，因為我知道，我不理解不包容的話，我是很難從他的影子里走出來的，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，愛情到了后來竟然變成了我中有他，他中有我了，我辦事的態(tài)度很多都變成了他的模樣，他在我們吵架后總會先考慮自己是不是有問題，我現(xiàn)在是被老板罵后首先考慮是不是自己的問題；他會把他的朋友以長的像某個明星來給我一個想象的輪廓，我現(xiàn)在以誰誰誰長的像明星介紹給我的朋友。剛開始我沒有發(fā)現(xiàn)我中有他啊，是一個網(wǎng)友說怎么你的介紹的人長的都像明星，我一愣，我同樣的話說給過他聽?？墒撬呀?jīng)不在我旁邊，我卻好像一個人分演了兩個角色。呵呵說的有點像精神分裂了。

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談談工作改變吧。

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一、剛開始差點去了大公司的我，最后因為職位不喜歡沒有去，就來到了這家小公司。

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煮了杯咖啡，不小心都冒出來了，就剩半杯了，中午很困的哈。

?????打了個岔，繼續(xù)，所以就開始不好好工作，然后就犯了大錯誤，被大boss狠狠地給罵了，從此，我就開始認真工作了，可是人一旦犯了一個大錯誤，就很難再相信你了，所以我就幾乎每天被罵中長大了，終于在我某個星期忙的像驢一樣，加班加的像驢一樣的時候，老板沒有在責怪我，我倒是有點不習慣了哈哈?？偹懔晳T了不被罵的日子。我才發(fā)現(xiàn)，不管這個公司怎么樣，你不能拒絕自我成長哈。

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二、 業(yè)務的提高

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對于公司很多事情都提前想好做好后，通知給老板，但是很多時候也多了點獨家易斷，所以也犯了錯誤，也知道了自己的問題在于，還沒有完全分清哪些該說哪些不該說，哪些該和哪些人說，哪些不該說的問題，還沒有完全學會管理我的上司。

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自我的提高

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從咖啡到紅酒，從餅干到蛋糕，他們都在教我如何品位與區(qū)分。這些是我很長見識的地方。

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四、 學會知道自己的身份

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公司的很多雜事都是我來做，所以小boss幫我的時候，大boss就會說，小boss啊，要分清你的身份。這事我不喜歡的，整的老子就是一個勤雜工一樣的。

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五、習慣這個地方的人為人處世

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上海人怎么樣，我不想評價，畢竟才半年，還沒能完全體會他們的文化，他們是有點小氣和很小家子的感覺，但是我不想像我那個朋友似的，張嘴就開罵他們的不好，畢竟你在人家一畝三分地上呢，不好，你可以離開?。。?！

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我不喜歡他們的不信任而且直接以小人之心度君子之腹，大boss不相信人家，還說人家會動我們的產(chǎn)品，我就想，你不相信人家，當初授權給人家干嗎呢？而且讓我在中間受什么夾生氣呵呵。

??????六、總體感覺

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總的說，我不后悔我來了這里，這里有很多可以讓我學習的，我這個年齡本來就沒錢，但是我也不在乎，我在乎的是我可以提高自己，是不是可以學習哈。

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都說上海人看不起外地人，怎么樣的，其實都是老生常談了，沒意思，只要你有錢，會有人看不起你嗎呵呵。我的好友cs，不要怪自己的女朋友相親找到好的了就甩了他了，也不要因為這樣就說所有的上海女孩都不好，也別說相親就是錯，因為只能說明你不夠好，你足夠好，就不會甩你的。

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再說了，現(xiàn)在的人活的多現(xiàn)實?。。。『呛?/p>

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該說說計劃了，扯半天扯遠了，

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未來半年，我要好好學習英語了，爭取把bec給過了哈。還有會計，我要從獸醫(yī)到會計華麗的轉(zhuǎn)型哈哈。。

上半年工作總結 篇8

20xx年上半年，我礦通防科在上級公司及礦領導的正確領導下，牢固樹立科學發(fā)展觀和安全發(fā)展的理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“管理、裝備、培訓”三并重的原則，以防范通防事故為目標，加大瓦斯治理力度，強化現(xiàn)場管理，狠抓制度落實，采取切實有效措施，保障了我礦“一通三防”工作平穩(wěn)發(fā)展。下面我就上半年所做的工作，簡述如下：

一、加強通風管理

通風管理是煤礦生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和基礎工作，通防科及時優(yōu)化和調(diào)整了礦井通風系統(tǒng)，使通風系統(tǒng)持續(xù)滿足采掘生產(chǎn)需要，促進了礦井采掘生產(chǎn)的順利進行。在通風設施上，對損壞的通風設施，及時拆除重新建筑，嚴格按照質(zhì)量標準化對通風設施的規(guī)定進行施工，努力做到標桿工程、亮點工程。特別是在避難硐室施工期間，及時調(diào)整通風系統(tǒng)，保證礦井通風系統(tǒng)正常。

二、瓦斯管理

我礦屬于瓦斯礦井，但在瓦斯的管理工作上絲毫不放松，我區(qū)隊加大瓦斯檢查力度，嚴格執(zhí)行“一炮三檢”、“三人聯(lián)鎖”放炮制度，瓦檢員按照巡回檢查路線一班兩次檢查有害氣體，做到檢查手冊、檢查牌板和區(qū)隊臺賬的“三對照”；在培訓方面，加強瓦斯檢查員的業(yè)務知識學習，利用班前會時間，主要學習關于一通三防知識、業(yè)務技能，為礦井安全生產(chǎn)打下基礎，并加強檢查儀器的維修和校驗，提高儀表儀器的準確度。

加強安全監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督，強化工作面上隅角及回風流的瓦斯監(jiān)測，杜絕瓦斯超限；及時對井下的監(jiān)控探頭進行調(diào)校，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。始終堅持“先抽后采、以風定產(chǎn)、監(jiān)測監(jiān)控”的方針，確保礦井安全生產(chǎn)。

三、防滅火管理

礦井火災是煤礦主要災害之一，我礦所采煤層經(jīng)鑒定自燃發(fā)火傾向性為Ⅲ類不易自燃，但不能放松警惕，因此我礦編制了礦井防滅火專項措施，消防管路鋪設到井下所有施工地點；地面建立了注漿站，對密閉內(nèi)、工作面采空區(qū)進行注漿。并對井上、下消防材料庫的器材進行更換和充實；井上、下各重要場所和采掘工作面附近均配備了滅火器材和防火沙箱，做到及時維修和更換。

四、防塵管理

五、雙基及質(zhì)量標準化建設

我區(qū)隊按照上級相關文件的要求逐步完善了我區(qū)隊雙基建設的基礎資料。

1、進一步完善雙基的相關規(guī)章制度，按要求做好基礎資料收集，落實三級考核，提高區(qū)隊的管理水平。

2、按照河南煤化集團質(zhì)量標準化的要求，在地面完善了我科室資料整理，做好資料歸檔，編制目錄索引；井下施工要轉(zhuǎn)變思想，嚴格按照質(zhì)量標準化的要求細致施工。

六、下半年工作安排

20xx年下半年，通防科將在公司和礦領導的帶領下，按照指定的方針路線和年度生產(chǎn)作業(yè)計劃，完成礦下達的各項生產(chǎn)任務，確保礦井的安全生產(chǎn)。下半年我區(qū)隊主要做好以下工作：

1、進一步優(yōu)化礦井通風系統(tǒng)，特別是生產(chǎn)期間通風系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整，合理調(diào)配礦井風量，保證我礦的安全生產(chǎn)；

2、完成12080工作面采空區(qū)的防滅火工作；

3、完成礦井“一通三防”專項隱患排查治理、全礦井反風演習、救災演習等工作。

4、加強材料消耗的管理，做到廢舊利用，嚴格控制材料消耗。

5、做好特殊工種和技術人員的培訓工作及各種儀器儀表的校驗。并健全“一通三防”各項管理制度。

七、工作中存在的問題

1、我礦屬衰老礦井，礦井壓力大，采掘頭面老巷多，對通風設施破壞較嚴重。

2、管理人員、技術人員、特殊工種專業(yè)技術水平還要進一步提高，才能滿足集團公司和我礦發(fā)展的需要。

3、通風質(zhì)量標準化意識、安全理念和思想認識還要進一步提高。

4、質(zhì)量標準化方面距離標準要求還有差距，仍需努力。

上半年工作總結 篇9

20xx年上半年,我股室在局長室的正確領導下,全股同志齊心合力,克服人手少、工作繁雜等諸多困難情況，踏踏實實地進行了工作，較好地完成了年初預定的上半年各項工作任務。現(xiàn)簡要總結如下：

一、做好了今年我縣國有企業(yè)決算布置、匯總、上報工作。

市國資委20xx年成立后，要求各縣單獨報送國有企業(yè)年終決算，本年共匯編工業(yè)3戶、流通企業(yè)11戶、糧食企業(yè)27戶、建筑企業(yè)2戶、農(nóng)牧企業(yè)7戶，歷時一個月，完成了匯總及上報工作，受到市國資委的肯定。

按時完成義務教育財政支出績效評價的總結及掃尾工作。

20xx年按省市財政部門的要求，完成了義務教育績效評價數(shù)據(jù)采集、分析等方面的工作，在此基礎上，本年一月份，我們召集教育局、人大、校方代表組成專家組，對我縣的義務教育階段的整體工作進行了全面評價及總結，并形成專題材料，上報市局及縣有關領導和部門，為下一步提高我縣義務教育整體水平必將起到一定的促進作用。

二、做好行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。

此項工作作為我股本年的中心工作，全股同志全力以赴，做了大量艱苦細致的工作。

（一）精心準備。在省市沒有做出明確布置之前，我們認真學習了資產(chǎn)清查方面的相關政策和法規(guī)，調(diào)查了解我縣行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理狀況、單位數(shù)量，設計了自查所需要的手工表；

（二）精心設計方案。市政府4月18日召開全市行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作動員布置大會，我們在認真領會文件精神的前提下，結合我縣實際，制訂了《XX縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)工作方案》，征求審計、紀檢等相關部門的意見后，上報縣委、政府同意并成立了清查工作領導小組，為清查工作的順利開展奠定了基礎。

（三）精心布置。4月28日召開全縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作動員布置大會，傳達此次清查工作的要求和分階段任務，縣領導又從提高行政效能和反腐敗的高度進行了強調(diào)，從思想為清查工作掃清了障礙。

（四）做好業(yè)務培訓。4月30日我們組織縣鎮(zhèn)相關單位的200余名財會負責人進行業(yè)務培訓，對如何自查做出指導并以投影方式對資產(chǎn)清查網(wǎng)絡填報進行了系統(tǒng)講解。

（五）做好單位自查工作的指導和督促工作。我們耐心解答各單位在自查工作中提出的問題，做到有問必有答，對于部分單位網(wǎng)絡上報過程中出現(xiàn)的問題，我們多次上門現(xiàn)場指導，；對于沒有按清查方案要求時間完成的，我們不厭其煩多次督促，保證了自查及上報工作的順利進行。至6月20日單位上報率為90%。

三、積極做好企事業(yè)單位改制工作。

當前我縣企事業(yè)單位正在進行大面積破產(chǎn)或改制，根據(jù)政府要求，我們要全面參與到此項工作中去。一是要把好破產(chǎn)企業(yè)國有資產(chǎn)退出立項關，二是要監(jiān)督改制企事業(yè)單位國有資產(chǎn)退出過程中的公開、公正關。本年我們共審查了四家國有企業(yè)立項破產(chǎn)，并明確提出資產(chǎn)處置要公開、按程序辦理。為此，我股有二名同志抽調(diào)到清算組全面參與糧油貿(mào)易公司破產(chǎn)、政府招待所改制，全過程參與，在保證職工利益的前提下，積極出主意、想辦法，努力實現(xiàn)國有資產(chǎn)退出的利益最大化。

四、做好資產(chǎn)管理等日常性工作。

繼續(xù)按程序做好國有資產(chǎn)的處置、購置備案等常規(guī)性工作及領導交辦的各項工作任務。

下半年工作要點：

一、繼續(xù)做好行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。

（一）借助社會中介機構的力量對各單位自查情況進行全面核查，根據(jù)核查結果報告要求單位進行調(diào)整；

（二）對自查和核查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，主要是資產(chǎn)核銷、未經(jīng)批準擅自處置資產(chǎn)行為的匯報及處罰；

（三）清查工作結束后，對發(fā)現(xiàn)的共性和突出問題，制訂出針對性的規(guī)范性措施，以政府文件的形式下發(fā)，以堵塞國有資產(chǎn)管理過程中的漏洞；

（四）建立我縣國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，對資產(chǎn)實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)絡化管理。

二、繼續(xù)全面參與我縣企事業(yè)單位改制工作。做好政府招待所債務化解工作，參與貿(mào)易公司的資產(chǎn)評估、變現(xiàn)、職工各項安置費用的測算等項工作。

三、做好領導交辦的各項工作及股內(nèi)日常性工作。

上半年工作總結 篇10

在不經(jīng)意中，20xx年又在我們身邊溜過了半年，在這半年里，我院的護理工作在院領導的正確指導下。在人我們護理人員的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將我院這半年來護理工作總結如下：

一.半年來，我院護理人員遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上班不遲到。不早退。對工作認真。負責。對病人體貼。關心。

二.為了提高護理質(zhì)量，院領導非常重視護理人員的業(yè)務學習。結合本院不定期的進（本站推薦）行“三基”訓練。并進行了考核?？己撕细衤蔬_98％。通過不定期的業(yè)務學習，我院的護理工作質(zhì)量有了明顯提高。護理人員的業(yè)務素質(zhì)，特別是臨床操作技能以及有關的護理理論得到了進一步的鞏固。

三.經(jīng)常召開各種會議，在會上強調(diào)了各項護理工作的重要性，并著重宣講了交接班制度，查對制度及消毒隔離制度。使護理人員的制度意識嚴明，既保護了病人，了保護了我們自己，杜絕了差錯的發(fā)生。

四.我院通過組織護理人員對《湖南省護理質(zhì)量評分標準》。一書的學習，我院和種護理文書書寫基本合格。

五.不了提高醫(yī)療護理質(zhì)量，增強醫(yī)務人員的.感控意識，我院組織本院醫(yī)務人員對醫(yī)院感染管理進行了學習。掌握了消毒知識，消毒隔離技術的基本操作原則。壓力蒸汽滅菌技術及各種消毒的配制及使用方法，定期更換及記錄。通過學習，醫(yī)護人員的感控意識明顯提高了，我院這半年來的院內(nèi)感染率為0。

我們堅信，在我院領導的正確帶領下，我們護理人員限的共同努力下，我院的護理工作會越做越出色。

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幼師上半年工作感悟與總結分享

白駒過隙，日光荏苒。在幼師崗工作一個學期了，根據(jù)幼兒園領導的要求，需要我們認真進行幼師上半年工作總結，總結是我們工作中應用寫作的一種方式，是對我們的工作進行回顧，哪些好的幼師上半年工作總結是值得我們借鑒的呢？以下是幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家精心整理的“幼師上半年工作感悟與總結”，希望能為您提供更多的參考。

幼師上半年工作感悟與總結(篇一)

時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

以下是20xx年上半年工作總結：

一、政治思想方面：

“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。

上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。

二、教育教學方面：

教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。

3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！

我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。

三、衛(wèi)生保健方面：

開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。

上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果。“非典”過后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼

兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。

上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照A級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報A級。

四、行政后勤方面：

在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質(zhì)，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調(diào)動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質(zhì)和辦園水平。

定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。

與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。

安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。

上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標。

幼師上半年工作感悟與總結(篇二)

光陰似箭，日月如梭，學前二班第一學期已經(jīng)在孩子們的歡聲笑語中劃上了句號，回顧這學期的工作中的點點滴滴，收獲不少。我們學前二班像一個大家庭，班中孩子在老師的愛護下快樂學習、茁壯成長!

在本學期中學二前班的工作重點是加強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)良好的學習習慣和學習態(tài)度，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們在保育方面的要點。通過大班的培養(yǎng)和教育，本班幼兒在拼音、美術、英語、寫字、數(shù)學。中和、手工等方面都有不同程度的提高，在與孩子們共同相處的日子里，我們?nèi)恍闹谐錆M了感激，感謝孩子們，是他們讓我們感到工作的快樂和成就，現(xiàn)將我班的工作做個總結：

一、常規(guī)工作：

本學期針對班級的常規(guī)情況，進行了適當?shù)恼{(diào)整，讓幼兒自己討論形成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級每天選一名班長，每組一個小組長共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理能力的指導，共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨檢、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。特別是對幼兒即將進入小學生活做好準備。

二、教學工作

幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點。學前班幼兒求知欲旺強，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發(fā)了幼兒學習的積極性和主動性，特別是在寫字、中和、拼音、計算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒寫字公正，能按筆順寫。中和的書孩子們背的鬼瓜爛熟，會組詞、造句、反義詞等等。拼音是這個學期剛開的課，孩子們學的興趣濃厚，自覺的把拼音書拿出來拼讀，出現(xiàn)了全班當拼音小老師得風氣，，讓幼兒輪換到黑板上指著拼音教小朋友們，一個個積極主動，都想當小老師，鍛煉了孩子們的膽量，是孩子們的拼音學得又快又好，孩子們不但掌握了拼音書上的知識，只要說出字孩子們就會拼，如：張雨桐周明宇牛一帆張至怡石佩林王夢欣鄧涵萌等等拼音學得非常棒。計算課幼兒從操作實物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習，到現(xiàn)在可以完全脫離實物，用心算練習20以內(nèi)數(shù)的加減、連加連減，認識時鐘等，幼兒的數(shù)學思維能力得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習的機會，積極性也調(diào)動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等;重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學會等分，進一步理解整體與部分的包含關系。在老師的指導下，幼兒學會嘗試簡單的科學小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”等，知道常見的自然科學現(xiàn)象及其與人們的關系，具有初步的動手操作能力，同時也獲得了成功的體驗。利用節(jié)假日活動開展故事、唱歌等活動，在美術方面幼兒的手工技能進步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。

良好的教育，首先從行為上認真落實，"一切為了孩子。為了孩子的一切，一切為了明天!"在班級管理和思想教育工作中，我們努力做到了認真負責，一絲不茍。我們喜歡這些可愛的孩子們。雖然有部分孩子很頑皮，不聽話。但我們和他們在一起，還是覺得很開心!此時的我們不僅是老師，還是阿姨。更是媽媽。教育他們做個好孩子。團結友愛。并且教育他們養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣。有健康的心理。健康的體魄。健康的自理生活能力!

學前二班班上出勤率很高。開展的課程有語言。數(shù)學。主題、藝術。健康，拼音等，孩子們在各方面都有明顯的進步。我們能認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，使孩子們在輕松愉快的活動中學習知識。掌握技能。他們思維活躍，接受能力強。性格開朗?；顫?。自主。富有個性。從整體上看。外交能力較好。具有一定的語言表現(xiàn)力，但傾聽習慣還需要加強，他們相互學習，禮貌方面有進步，藝術方面表現(xiàn)較好。基本動作協(xié)調(diào)。節(jié)奏感強。喜歡舞蹈，和畫畫。學習積極性有很大提高，上課有一定的紀律性?；卮饐栴}比較積極，但坐姿需要加強培養(yǎng)。我們還注重英語的運用及開展小班長競選活動，激發(fā)他們的興趣，鍛煉起膽量。培養(yǎng)語言表達能力!合理地安排他們的生活，動靜交替，各種方式方法的綜合，提高了他們的學習的興趣，本學期整體素質(zhì)較好!

三、衛(wèi)生保健工作

1、我班嚴格地執(zhí)行消毒制度，堅持飯前便后洗手。

2、積極帶領幼兒鍛煉身體，在教室跑步、游戲等豐富多彩的體育活動，增強幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會好多體育游戲了。

3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00—2：40)，及時更換汗?jié)竦囊路瑸轶w弱孩子調(diào)整床位，是孩子們睡一個舒適的午覺。

4、提醒幼兒多喝水，每天喝水次數(shù)不少于6次，照顧體弱幼兒。

5、每天向幼兒介紹食譜，促進幼兒的食欲，保證每名幼兒吃飽、吃好。

6、每日定時喝藥，降低生病率。

在日常生活中，幫助孩子改正不良習慣，提高孩子的自理生活能力。如今的孩子卻能“自己的事情自己做了”還樂意幫助大人做事呢!

四、家長工作

1、通過晨檢和接孩子時間與家長交流，及時反饋幼兒的在園情況，和家長真正成為合作伙伴。

2、學期中我們還開展了“家長開放日”活動，家長們看到自己孩子都學到了不少的知識和技能都高興得露出了笑臉，并與孩子們一起進行了游戲。

3、利用多種形式與家長溝通，了解孩子的情況，聽取家長意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷地改進工作，取得家長的理解，支持與幫助!

五、反思調(diào)整：

總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一起進步了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗，增長許多的知識。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：創(chuàng)設幼兒參與科學小實驗的機會不夠;活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依賴性強;個別幼兒不夠大方等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調(diào)整，吸取先進的經(jīng)驗和管理方法，揚長避短。發(fā)揚成績，糾正錯誤。更好地工作，信心十足地迎接下學期的挑戰(zhàn)!我們堅信，只要有信心，有愛心，有細心，有配合孩子們的家長和一群積極向上的孩子們，我們學前二班這個大家庭將會有更大進步!

幼師上半年工作感悟與總結(篇三)

本學期，我園在各級主管部門的領導下，認真貫徹落實蘇州市幼兒教育工作會議精神，以新《綱要》為指導，緊緊圍繞“內(nèi)涵發(fā)展”這一核心，不斷深化幼教改革，大膽探索，勇于創(chuàng)新，在管理上抓質(zhì)量，在質(zhì)量上求提高，在教改中求發(fā)展、求創(chuàng)新，努力營造教書育人、服務育人、管理育人的良好氛圍，把我園的幼教工作推向新的發(fā)展階段。

一、完善辦園設施優(yōu)化育人環(huán)境

創(chuàng)設一個與教育相適應的環(huán)境是促進幼兒身心全面發(fā)展的基礎。因此，這學期我園在原有的基礎上繼續(xù)加大硬件建設的投入力度，更加完善了各專用活動室的裝備，努力使幼兒園成為孩子們游戲的花園、生活的家園、學習的樂園。

為充分體現(xiàn)環(huán)境的育人功能，在注重硬件的支撐上更注重人文的修飾，使之給予孩子潛移默化的影響和熏陶，使孩子能自然而然地產(chǎn)生出美的情感。教師們利用各種材料和創(chuàng)作手段與幼兒共同裝點、修飾環(huán)境，并根據(jù)季節(jié)與教育主題的不同及時更換環(huán)境。如：快樂的家、美麗的家鄉(xiāng)、神奇的太空等，使之成為一本立體的、多樣的、富有吸引力的無聲教科書?；顒邮依锔鞣N區(qū)域角的設置更是豐富多彩、琳瑯滿目，充分提供了孩子游戲、學習的天地，促使了幼兒身心健康發(fā)展。在太倉市自主性區(qū)域活動交流中，受到了市領導和同行的一致好評。

二、強化隊伍建設提高保教質(zhì)量

教育要上去，師資是關鍵，師資隊伍是教育事業(yè)發(fā)展的根本。在當今深化教育改革，實施素質(zhì)教育的過程中，我們更深刻地體會到：教育的改革與發(fā)展，關鍵在與建設一支高素質(zhì)現(xiàn)代化的教師隊伍。因此師資隊伍建設是我們永恒的主題，我們的目標是建設一支講師德、鉆業(yè)務、愿奉獻的教師隊伍。

1.健全制度，明確責職

為了使幼兒園管理工作向規(guī)范化方向邁進，我們制定了嚴格的管理制度，形成健全的管理網(wǎng)絡，做到分工明確，責任到人。同時，根據(jù)實際我園還制定了教職工崗位職責、月考核細則及學期考核等各項規(guī)章制度，并注重平時的貫徹與落實，在實際工作中嚴格照章辦事。通過健全制度，明確職責，提高了教職工的工作責任感，促進了我園各項工作有序、高效地開展。

2.加強學習，提高素質(zhì)

為了加強師德、師風建設，提高教師的思想素質(zhì)，我園堅持每周2小時的學習制度，組織教師認真學習政治和教育理論，學習法律、法規(guī)，學習行為規(guī)范，學習全國各地優(yōu)秀教師的先進事跡。要求每位教師用正確的教育思想武裝自己，用嚴明的紀律約束自己，自覺樹立教書育人的教師形象。

為了提高教師的業(yè)務能力，我們通過多種形式，多種渠道對教師進行業(yè)務培訓。一是采取請進來、走出去的方式，進行集中培訓和分類培訓。這學期我們先后派了部分教師去南京、蘇州、吳江等地參觀學習，學習姐妹幼兒園的先進管理經(jīng)驗和教改理念，著力培養(yǎng)一支骨干教師隊伍，在教育教學中發(fā)揮示范帶頭作用。二是采取園本培訓的方法，對全園教師定期進行學習研究，對教學存在的問題進行討論，尋找策略。同時還結合工作實際，請骨干教師傳授教學經(jīng)驗并組織教師開展教學技能的競賽活動，提高教師的專業(yè)技能。三是通過教研組定期開展教學評優(yōu)、觀摩、研討等活動，加強教學研究，提高實踐能力。四是鼓勵教師積極參加高學歷函授。五是鼓勵教師積極開展園本課程的研究，促進教師不斷提高研究水平。

3.加強保育，注重服務

后勤管理是幼兒園管理工作中的一個重要方面，因此，我們根據(jù)新《綱要》精神，注重后勤管理的制度化、規(guī)范化、科學化，制定了校園清潔、班級衛(wèi)生、餐眠護理、健康檢查、放學候接等一系列幼兒保育制度。要求后勤人員嚴格執(zhí)行園產(chǎn)管理制度，認真做好維修工作和安全保衛(wèi)工作。在膳食管理上，嚴格把好購物關，驗收關，堅持保質(zhì)保量地為幼兒提供營養(yǎng)平衡的合理膳食。做好幼兒定期體檢、幼兒晨檢和全日健康觀察。每日晨檢堅持做好一問、二看、三摸、四處理、五記錄，建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康檔案。每年體檢一次，每半年測身高一次，每季度量體重、測視力一次，并定期對幼兒的身體健康發(fā)展狀況進行分析、評價，結果上墻公布，注重幼兒口腔衛(wèi)生與用眼衛(wèi)生教育，由于抓緊了日常生活常規(guī)管理，幼兒良好的衛(wèi)生習慣已基本養(yǎng)成。

4.創(chuàng)造條件，重視家教

我們在提高保教質(zhì)量的同時，十分重視家園聯(lián)系。一是成立了家委會，建立了家園聯(lián)系卡，通過家長學校，比較系統(tǒng)地向家長介紹科學育兒知識，如早期家庭教育的重要性，幼兒的生理心理特點，正確的家教觀念、原則及方法等。二是通過各班的家長園地，以清晰的字跡，圖文并茂的版面，豐富而有針對性的內(nèi)容，吸引家長關心幼兒園的教育任務，使家長和教師達成共識。三是通過半日活動的觀摩和情趣盎然的親子活動來溝通幼兒園與家庭之間的聯(lián)系。

三、強化科研意識提升辦園品位

隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展和教育改革的不斷深化，教育科研已成為提高辦學效益的增長點。走“科研興園”之路，向科研要質(zhì)量是提升辦園品位的必然選擇。

1.轉(zhuǎn)變教育觀念，注重科研實效

我園結合課題研究的開展，對教師進行教科研培訓，組織教師學習教科研的理論和創(chuàng)新教育的文章，用創(chuàng)新的意識武裝教師，樹立現(xiàn)代的教育觀、教學觀、兒童觀，提高教師的創(chuàng)新能力，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”，積極創(chuàng)造條件開發(fā)幼兒的智能，讓幼兒主動參與活動，在活動中發(fā)現(xiàn)問題，豐富知識。

幼師上半年工作感悟與總結(篇四)

我們都習慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉(zhuǎn)眼間冬天來了，新年又到了。一年忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細地回顧一學期的工作吧！

一、 認真反思，教學工作抓緊抓勤。

在新《綱要》的指引下，我園實施了新課程《幼兒園整合課程活動》。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學經(jīng)驗。但是，在實施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑。什么是整合?怎樣整合?等等。于是，我首先抓緊時間仔細閱讀新的教材。了解教材的綱領、結構、內(nèi)容和形式。接著，加緊設計教學活動、布置相應的區(qū)域活動環(huán)境。每當一次活動完了之后，我又對自己的教育行為進行認真的反思。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實施；找到不適宜的行為，分析原因。在下次教學過程中徹底改進。不僅如此，最重要的是勤學習、勤反思，寫好反思筆記，做好案例分析，使自己的教學水平不斷提高。

二、 加強學習，教研組工作抓實抓細。

作為教育工，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產(chǎn)生的；我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產(chǎn)生的；還有我們年級的體育節(jié)項目、家訪信息反饋、家長會座談內(nèi)容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我們的家教園地設計版面清楚明快、內(nèi)容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領導和老師的一致好評。可見，要想有成績，教研組的工作必須抓實抓細。

三、 增進聯(lián)系，興趣班工作抓頭抓尾。

園內(nèi)的興趣班工作一直是我在負責的。今年，雖然我們的活動形式進行了改進，但是活動的實質(zhì)并沒有改變。我們依舊本著為家長服務、為幼兒發(fā)展的精神來組織興趣班的工作的。新學期開始了，如何讓家長朋友放心的讓孩子參加興趣班活動呢?我認為必須抓好宣傳，也就是抓好這個“頭”。所以，開學初我就給每位家長發(fā)了興趣班活動的通知書，全園的教師也大力地宣傳和動員，使得報名的家長不斷增加。我們開了一個好“頭”。在興趣班活動的整個學期里，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學信息；和家長交談、了解他們的想法等。當然，每位教師在教學活動中有新的想法、設想我們都會交換意見，使我們的興趣班活動更有成效。最后，我們還要抓好興趣班教學的匯報工作，就是要抓好“尾”。邀請家長來觀摩自己孩子的興趣班活動，讓孩子在家長面前展示自己的本領，給予每位孩子表現(xiàn)的機會。這樣的形式更能為家長所接受、也更能吸引家長。最重要的是能通過這個活動來進一步宣傳我們的興趣班教學活動，使得我們的興趣班活動更紅火！

四、 互動交流，電教組工作抓好抓新。

本學期我們的網(wǎng)站版塊全面更新，分為家園互動、教壇花絮、紅幼風采、藝海拾貝四大項。為了使網(wǎng)站內(nèi)容能不斷的更新，我們?nèi)w電教組成員都做了仔細分工。

幼師上半年工作感悟與總結(篇五)

這一學期，對于我們?nèi)魏我粋€人來說，不管在什么崗位上，我們都是迎接了巨大的挑戰(zhàn)的。作為一名幼兒教師，作為我們幼師組的組長，這一年的確是繃緊了神經(jīng)往前進的。在這里，我也想把自己這段時間的工作好好的總結一下，以便于下個階段工作的順利進行。以下是我個人的工作總結，如有不妥之處，還望多加指導：

一、提高警惕度，做好安全工作

這一年，我們所有人都經(jīng)歷了一些非常讓人印象深刻的事情。但孩子們年紀還小，對很多事情都沒有太大的概念。所以孩子們來到幼兒園之后，我們也開了一個小會，做出了一些工作安排。不管是哪個班，都應該在這個時間段里，嚴格抓安全工作，保證孩子們的安全和健康，是我們這一年最重要的任務，也是我們最基礎的工作。所以每天消毒，通風，維護衛(wèi)生等等的工作都是要進行的，也是我們最應該去努力做好的部分。

二、抓住教學進度，提升行動力

我個人也有教學任務，這一年，我?guī)С隽艘粚么蟀嗟膶W生，也迎來了一批小班的孩子。在這樣的一個交叉路口，我往往更明白的是，想要讓每個孩子都有自己的思維和想法，是需要我們教師和家長去不斷努力的，有些孩子獨立意識很薄弱，并不是說他本身沒有獨立性，而是因為家庭的寵愛，老師的偏愛讓他少了一些獨立自主的能力。因此，我在教學當中，也會增添一些活動性的東西，讓孩子們進行實踐，快速的提升上來，這也提升了我的教學行動力。讓我們彼此都有了巨大的提升。

三、改善不足，維護家長關系

這一年里，有一些不足的地方是存在的。比如說我在工作安排方面有時候還不是很理智，沒有太多的計劃性，作為一名教師，做計劃是必然的，但是我沒有合理的安排好自己的工作和時間，所以這是有一定缺陷的，在此我也做出了改正，有了一些好的效果。在和家長的溝通和聯(lián)系方面，我認為自己也是做到了的。

平時會給家長們一些孩子學習的回饋，也會在遇到問題的時候積極和家長聯(lián)系，教師不獨自做主，讓家長有知情權是很重要的。對于幼師這份工作而言，的確需要我們很多的耐心和細心，我相信來年的我，可以把這份工作做到更好，也可以讓這份工作展現(xiàn)出它本身的價值來，我一定不負所有的期望，竭盡全力，全新出發(fā)。

幼師上半年工作感悟與總結(篇六)

轉(zhuǎn)眼間上半年的教學工作已圓滿結束。一個學期以來，有辛苦的付出，也有甜蜜的收獲，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到最好。孩子們各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學年的工作總結：

一、政治思想方面

認真學習《新綱要》的指導思想，貫徹在教育教學活動中。我積極參加園內(nèi)組織的各項政治業(yè)務學習，認真記筆記，會后總結學習體會，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務素質(zhì)。工作中我團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成領導安排的各項工作。積極要求進步。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。

二、教育教學方面

我從本班幼兒的實際情況出發(fā)，結合園內(nèi)工作計劃，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每個環(huán)節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。這也是我一直以來堅持的努力方向。遇到不懂的問題，及時積極想園長和老教師請教。

在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)教學活動進展需要設計了一些與教學活動有關的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

本學期我們加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字等活動。利用多種形式提高幼兒學習的積極性，培養(yǎng)幼兒的學習興趣。

三、常規(guī)工作方面

從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。我嚴格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，嚴抓幼兒的衛(wèi)生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。提醒幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的習慣。無論在進行活動時或是休息時，我都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。另外，我通過晨間談話、小故事進行有目的、有針對的教育，培養(yǎng)幼兒團結友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好的品質(zhì)。一個學期以來，孩子們都具有良好的學習習慣、衛(wèi)生習慣、身體素質(zhì)逐步上升。

四、安全教育方面

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。

五、家長工作方面

一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經(jīng)常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次。按時更換家園聯(lián)系欄。給家長們提供最新的幼教咨訊。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。

六、工作中的不足

我還應加強業(yè)務鉆研，及時反思，隨時總結，不斷改進工作中的不足。并合理安排工作時間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。在個別幼兒教育問題上未能做到最好，班上仍有個別幼兒仍需有待提高，在來年的工作中，這些都是我的努力方向，我將努力向先進教師學習，爭取使我的工作更上一層樓。

上半年食品安全工作總結分享3篇

隨著上半年公司崗位對個人技能要求變高，按照公司制度的基本要求，為了后期工作順利開展。我們需要盡快制定好自己的崗位上半年工作總結了，在職場上，掌握工作總結書寫能力是非常有必要的，哪些好的崗位上半年工作總結值得借鑒呢？期待這份"上半年食品安全工作總結"能夠開闊您的視野，歡迎你收藏本站，并關注網(wǎng)站更新！

上半年食品安全工作總結(篇1)

食品安全涉及廣大人民身體健康和生命財產(chǎn)安全，所以，為切實維護好廣大人民群眾的根本利益，以保障群眾食品消費安全，促進和規(guī)范屠宰加工行業(yè)，食鹽行業(yè)和邊銷茶市場的健康發(fā)展，我局會同縣食品藥品安全管理局、工商局、畜牧業(yè)、衛(wèi)生局等單位進行了食品安全專項整治工作，現(xiàn)將有關工作簡要匯報如下，不足之處，敬請各位領導批評指正。

一、所做的主要工作

1、量化食品安全工作目標任務，層層簽定《食品安全工作目標責任書》。

根據(jù)xx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會與我局簽定的《xx年食品安全工作目標管理責任書》所確定的各項考核目標，我們量化目標任務，對4家屠宰場、2家超市、1家貿(mào)易商行和縣鹽務管理局簽定了《食品安全工作目標責任書》，促使他們明確了各自的工作任務，加強了食品安全的工作責任心。

2、精心組織，開展食品安全宣傳工作。

根據(jù)“強化監(jiān)管監(jiān)測，嚴歷打擊私鹽、劣質(zhì)茶、私屠濫宰和制售注水肉，病害肉等不法行為，維護食品流通正常的經(jīng)營秩序”的工作原則，我局會同縣食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位在元旦、春節(jié)、五一等假日和“3.15”、“5.15”等期間，通過各種形式，積極宣傳有關食品安全工作的政策法規(guī)及基礎知識，加強廣大人民群眾安全責任意識和自我保護，防范意識，豐富和提高群眾的科學消費知識，引導他們積極參與食品安全工作，預防重大食品安全事故。截止5月底，食品安全宣傳共出動宣傳車1輛，懸掛橫幅16條，展出展板14塊，發(fā)放宣傳單五千余份，咨詢?nèi)藛T達2000余人次，將收繳的貨價約1.6萬元的不合格商品集中進行了銷毀。

其中，我縣鹽務管理局，為使我縣24萬人民吃上放心鹽在“3.15”和5.15期間走家串戶達2000多戶，發(fā)放宣傳掛圖600多張，宣傳單600多張，出動宣傳人員200多人次，并在xx電視臺播放了兩次現(xiàn)場采訪報道。通過宣傳進一步提高了群眾科學補碘的水平，加強了對碘缺乏病危害的認識，增加了公民的自我保健和自覺低制售假冒偽劣食鹽能力。

3、認真開展食品安全專項整治工作

我局會同各食品安全執(zhí)法部門按照“企業(yè)自律、行政監(jiān)管和社會監(jiān)督三位一體的食品安全保障體系”和標本兼治，著力治本的要求，主要抓好各定點屠宰場，食鹽、邊銷茶流通和消費等與群眾生活息息有關的食品安全監(jiān)管工作。元到五月份尤其對xx超市、寧食集團金達超市，四家屠宰場，一家貿(mào)易商行和縣鹽務管理局進行了專項整治，截止目前，對已發(fā)放食鹽零售許可證的269戶網(wǎng)點，查獲違法鹽240公斤，查處違法案件6起，限期整改16起。對全縣315戶食品經(jīng)營個體戶中的其中9戶查處假茶77包，并根據(jù)有關法律法規(guī)做出了經(jīng)濟處罰。通過專項整治和定期或不定期的監(jiān)督檢查，為廣大消費者吃上放心肉，鹽、喝上放心茶奠定了一定的基礎。

二、存在的問題和今后的工作打算

雖然我們在以前的食品安全工作中取得了一定的成績，但是，面臨的問題和困難還是不容忽視和樂觀的，食品安全工作還存在以下三方面的問題和困難；一是由于我縣機構和人事的變動，我局食品安全工作才剛剛起步，面臨的問題是工作人員業(yè)務不精，對食品安全工作帶來了一定的困難；二是專項經(jīng)費緊缺，對食品安全工作集中整治，定期或不定期的監(jiān)督檢查造成了一定的困難；三是廣大消費者自我防范，保護意識還不強，對預防重大食品安全事故有一定的隱患。

針對以上存的問題困難，我局對今后食品安全的工作思路是：一是切實加強對食品安全的日常監(jiān)管和專項整治工作；二是嚴格按照與xx食品安全協(xié)調(diào)委員會鑒定的“目標管理責任書”，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，爭取食品安全監(jiān)管工作指標到年底達標；三是利用發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、廣播電視等新聞煤體加強對食品安全工作的宣傳力度；四是日常監(jiān)管和集中整治相結合，嚴歷打擊對食品安全方面的各種違法犯罪行為，從源頭上堵絕制售偽劣產(chǎn)品的不法分子；五是認真開展“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作，積極推動連鎖經(jīng)營，代理專賣，物流配送等營銷方式，改善農(nóng)村食品消費環(huán)境，引導農(nóng)民科學消費，節(jié)約消費，文明消費。

上半年食品安全工作總結(篇2)

20xx年我鄉(xiāng)食品安全工作在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學發(fā)展觀”為指導，全面貫徹落實縣食品安全會議要求，踐行群眾路線，以保障群眾飲食安全為工作的出發(fā)點，圓滿完成了上級下達的各項指標任務，上半年沒有發(fā)生一起食品安全責任事故，現(xiàn)將我鄉(xiāng)食品安全工作總結如下：

一、 組織領導，落實責任

鄉(xiāng)黨委、政府一直對食品安全高度重視，年初將它納入了政府議事日程，并召開專題會議進行研究，根據(jù)上級安排，及時召開鄉(xiāng)、村兩級干部會議，傳達了市、縣食品安全會議精神，鄉(xiāng)政府與各村、各餐飲單位分別簽訂了食品安全工作目標責任書，任務層層分解，明確了工作職責。調(diào)整了鄉(xiāng)食安會，成立了以鄉(xiāng)長為組長，分管領導為副組長，成員由安辦主任、派出所長、衛(wèi)生院長、司法所長等組成鄉(xiāng)食品安全工作領導小組，各村成立相應機構，定立制度，并設立協(xié)管員、信息員。為全面落實地方政府對食品安全負總責的責任，并對領導小組開展日常工作給予必要的經(jīng)費保障，抽調(diào)專人、專車進行食品安全檢查。狠抓落實、保證人員、經(jīng)費、責任、措施到位。

二、建章立制，規(guī)范管理

我鄉(xiāng)食品安全工作領導小組成立以后，逐步建立完善了各項規(guī)章制度，制定了《鄉(xiāng)食品安全會議制度》、《鄉(xiāng)食品安全信息報送制度》、《鄉(xiāng)食品安全宣傳培訓制度》。健全了全鄉(xiāng)飯店、食堂、副食店登記表。

三、宣傳教育、營造氛圍

深入落實《食品安全法》，加強宣傳及培訓工作，積極配合各部門在重大節(jié)假日、重大活動期間開展聯(lián)合執(zhí)法、“3.15”、“6月食品安全宣傳宣傳月”組織各種形式的學習，增強人民群眾食品安全意識、維權意識。我鄉(xiāng)積極開展《食品安全法》宣傳活動，進行多種形式的宣傳，配合相關部門在重大節(jié)假日，宣傳活動日開展宣傳，各村開展食品安全法律法規(guī)學習，宣傳農(nóng)村自辦宴席管理辦法，以板報、村務公開欄、標語、發(fā)放材料多方面宣傳，樹立群眾食品安全意識，建立社會防控體系，發(fā)放《農(nóng)村自辦宴席制作要求告知書》、《常見傷害事故急救護知識》、《家庭安全小知識》、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)摘錄》等宣傳資料20xx余份。

四、加強監(jiān)管、強化力度

組織開展食品安全檢查食品安全關乎人民群眾的身體健康，為保證群眾飲食安全，保證不發(fā)生中毒事件，我鄉(xiāng)把集中整治與平時檢查結合起來。年初，我鄉(xiāng)著眼全年工作制定了《幸福鄉(xiāng)20xx年食品安全工作要點》嚴格按照方案確定的工作重點開展工作。抓日常監(jiān)管。按每個星期至少專項檢查2次，每次不少于5人，截至20xx年6月11日，我鄉(xiāng)全年共專項檢查食品安全50次，檢查單位數(shù)37家，立案0次，查處不符合食品安全標準食品數(shù)1次，給予其嚴重批評教育，并當場沒收其食品;上半年無罰款，無制假售假窩點，無投訴舉報。我鄉(xiāng)一是注重零售食品店、小作坊、集貿(mào)市場、飯店的衛(wèi)生條件、食品的安全性和證照是否齊全情況的監(jiān)管;二是注重企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管;三是注重學校、企業(yè)食堂環(huán)境衛(wèi)生、采購情況、健康教育的監(jiān)管;通過監(jiān)管整治，加大食品市場的監(jiān)測，杜絕腐爛、變質(zhì)、過期食品，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實保證群眾的切身利益;三是加強對農(nóng)村集體聚餐的監(jiān)管工作，鄉(xiāng)食品安全工作領導小組明確要求各村在有集體聚餐的時候，集體聚餐的承辦人必須嚴格向鄉(xiāng)政府進行申報備案，鄉(xiāng)政府接到申報后委派鄉(xiāng)衛(wèi)生院的專業(yè)醫(yī)務技術人員進行現(xiàn)場監(jiān)廚，監(jiān)廚人員到場后如實填寫現(xiàn)場監(jiān)廚記錄，上半年監(jiān)廚52次，并將該項工作納入年終對村組的目標考核，有力預防農(nóng)村集體聚餐中毒事件。

五、依法開展執(zhí)法檢查，建立食品安全事故應急處理機制，防范重大食品安全事故。

我鄉(xiāng)建立了《幸福鄉(xiāng)食品安全事故應急預案》，預案明確了組織機構及職責分工，事故報告程序救援工作，及責任追究制，進行應急培訓。確保不發(fā)生食品安全事故，并每月定期開展執(zhí)法檢查，對全鄉(xiāng)的飯店、食堂、食品經(jīng)營店進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題當場整改，截止目前為止，我鄉(xiāng)執(zhí)法人員對所轄的10個村進行了拉網(wǎng)式排查，先后抽查食品上百種，收繳過期食品30多斤，發(fā)放執(zhí)法文書50多份，受到了良好的執(zhí)法效果，有力地震懾了不法商販，較好地維護了人民群眾生命健康安全，截止目前我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起食品安全責任事故。

六、20xx年下半年食品安全工作計劃

為了保證我鄉(xiāng)食品安全水平不斷提高，強化監(jiān)管職責，確保我鄉(xiāng)食品安全工作落到實處，切實抓好我鄉(xiāng)食品安全工作，明確分工、廣泛宣傳、嚴格管理、加強巡查、落實目標責任，打造我鄉(xiāng)良好的食品安全環(huán)境，進一步提升我鄉(xiāng)食品安全保障水平。根據(jù)縣食安辦的具體要求，特制定20xx年下半年食品安全監(jiān)管工作計劃。

一、加強組織領導

成立食品安全工作領導小組，領導小組辦公室設在安監(jiān)辦，處理日常的一切食品安全工作。

二、明確職責

(一)食安辦負責組織食品經(jīng)營、餐飲單位負責人、個體工商戶進行食品安全知識培訓和食品安全日常工作，并進行食品安全日常巡查。

(二)與全鄉(xiāng)的飯店、食堂、食品經(jīng)營店簽訂食品安全責任書;嚴查整治無證無照經(jīng)營戶和小作坊，每星期至少巡查1次;督促企業(yè)建立健全自檢制度;強化餐廚垃圾管理;加強農(nóng)村群宴管理和種養(yǎng)殖業(yè)監(jiān)管，保證轄區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)食品安全事故。

(三)食安辦、衛(wèi)生院將定期組織動廚師進行群宴知識學習和食品安全知識培訓。

三、落實信息報送

設食品安全信息聯(lián)絡員1名，食品安全監(jiān)管工作信息按月報送不少于2篇，組織4次以上專項整治活動。落實信息員，負責食品安全信息報送工作，報送內(nèi)容和要求主要包括食品安全工作動態(tài)，監(jiān)督檢查信息，食品安全事故和突發(fā)事件信息。

四、健全工作制度

為切實抓好食品安全工作，我鄉(xiāng)將采取經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結合的辦法。經(jīng)常性檢查，鄉(xiāng)食安辦按每星期開展不少于一次的檢查活動，每逢重大節(jié)假日期間，加強值班，開展食品安全檢查。專項整治檢查，主要是重點、熱點、難點工作和食品安全專項整治行動的開展。

五、加大監(jiān)管力度

鄉(xiāng)食安辦認真履行監(jiān)管職能，在加強日常巡查和整治上加大力度、采取切實有效措施，有效杜絕食品安全事故的發(fā)生，大力推進我鄉(xiāng)食品安全工作的順利進行。將食品安全工作提升一個新臺階。

上半年食品安全工作總結(篇3)

在過去的半年中，食品安全工作一直是我們國家各級政府和社會各界關注的焦點。在這篇文章中，我們將詳細介紹今年上半年食品安全工作的總結，以及取得的成績和存在的問題。

一、食品安全工作成績

在上半年的食品安全工作中，各級政府和監(jiān)管部門秉持“食品安全第一”的原則，出臺了許多相關政策和措施，取得了一些成績。

1. 持續(xù)加強食品監(jiān)管

在今年上半年，各地食品監(jiān)管部門不斷加強監(jiān)管，加強對食品生產(chǎn)、流通和餐飲服務等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，加大對非法添加、摻假摻雜等違法行為的打擊力度。

2. 加強食品安全宣傳

各級政府和監(jiān)管部門采取多種形式的宣傳活動，通過公眾媒體、網(wǎng)絡等方式宣傳食品安全的知識和技能，提高公眾的食品安全意識。

3. 加強法律法規(guī)建設

在食品安全法律法規(guī)體系建設方面，政府加強了法律法規(guī)修訂和完善，將食品安全問題納入到全國人大的行動計劃中，為保障食品安全提供了更加堅實的法律保障。

二、存在問題

盡管在上半年的食品安全工作中取得了不少成績，但是仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。

1. 規(guī)范化監(jiān)管仍需要加強

盡管食品監(jiān)管部門在上半年加大了監(jiān)管力度，但是由于資源和人力的不足，導致食品監(jiān)管仍然不夠規(guī)范和精細化，需要進一步加強。

2. 科技手段應用不足

隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科技手段滲透到各個領域，但是在食品安全領域中，科技手段的應用還不夠廣泛，未來需要加強科技手段在食品安全監(jiān)管中的應用。

3. 食品安全投訴處理仍有一定滯后

雖然政府和監(jiān)管部門加強了食品安全宣傳，提高公眾的食品安全意識，但是在食品安全問題發(fā)生后，投訴處理仍存在一定滯后，需要進一步加強。

三、總結和展望

在今年上半年的食品安全工作中，政府和監(jiān)管部門取得了一定的成績，但是仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。未來，我們需要繼續(xù)加強食品安全工作，切實解決存在的問題和困難，為更好的保障人民群眾的飲食安全作出新的貢獻。同時，我們還需要繼續(xù)積極關注食品安全領域的新的發(fā)展和變化，努力提升食品安全監(jiān)管水平和能力，為打造健康、安全的飲食環(huán)境做出更大的貢獻。

語文老師上半年工作總結分享(5篇)

千萬不要錯過“語文老師上半年工作總結”它是一篇不錯的文章，優(yōu)秀的崗位半年工作總結是什么樣子的呢？不知不覺間這半年的工作即將圓滿結束，回顧這半年來的工作生活，一定讓你在工作中有了更多的提升。與往年一樣，又要開始進行本部門崗位的半年工作總結了，歡迎大家參閱本文！

語文老師上半年工作總結【篇1】

小學語文教師上半年工作總結

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去了?；仡欉@半年的教學工作，我深感自己取得了很大的進步，同時也意識到自己在很多方面還需進一步提高。現(xiàn)在，我將我的教學工作做一個簡要總結，以便于更好地評估自己的工作。

一、教學內(nèi)容

上半年，我在教學上一直秉持“內(nèi)容豐富，質(zhì)量優(yōu)良”的目標，盡力為學生提供更加廣泛且具有啟發(fā)性的知識。我善于深入淺出，剖析語文學科知識，讓學生獲得更深層次的語文學科思考和鑒賞能力。針對不同年級的學生，我制定了不同的教學計劃和教學方案，使每個學生都能獲得自己所需的知識。

二、課堂管理

在課堂管理方面，我的工作也取得了很大的進步。我在課堂上注重學生的個性化特點，利用豐富的教學手段進行重點突破，將每個學生的思維潛能激發(fā)出來。我通過各種方式來監(jiān)督學生，最大程度地確保課堂紀律的執(zhí)行。我也善于讓學生自我管理，自覺按照規(guī)定完成任務并與同學合作，以提高整個班級的整體實力。

三、學生評價

針對學生的特點，我設置了不同的評價機制，既注重學生的綜合素質(zhì)，更關注學生語文學科的實際水平。我對于學生的不足之處，進行定位，并制定針對性強的提高方案，讓學生知道自己的不足并努力改正。同時，我也充分肯定學生的過硬之處，鼓勵學生繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我價值。

四、自身成長

自我發(fā)展也是我上半年工作中的一個重點。在課外時間里，我積極參加各種學習機會，互聯(lián)網(wǎng)上、書本中，我收集了大量的語文學科知識，提高了自己的水平。同時，我也經(jīng)常和同行人員、領導交流、探討，獲得了很多實用的教學經(jīng)驗和方法。

總之，上半年的教學工作中我努力做到了踏實而又創(chuàng)新，扎實而又有亮點。我會繼續(xù)努力，在后半年的工作中，要在教學內(nèi)容、課堂管理、學生評價、自我提高等方面進行進一步提高，為學生帶來更好的教育。

語文老師上半年工作總結【篇2】

我任教三年級的語文，能認真貫徹黨的教育方針，熱愛教育事業(yè)，把教書育人作為自己的天職。自覺遵守《教師法》，結合當前的社會發(fā)展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。我任教的班級教學質(zhì)量也能達到學校制定的成績指標?，F(xiàn)在將我的工作總結匯報如下：

一、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。

在教學工作崗位上，我認真執(zhí)行教師的職業(yè)

道德。愛崗敬業(yè)，熱愛學生，服從學校領導的工作安排，一切從集體利益出發(fā)，為搞好教育教學工作盡職盡責，堅守崗位。做到堅持早到學校，不遲到，不早退，不缺課，不無故請假，認真執(zhí)行學校的作息制度和各項規(guī)章制度。

二、與學生和睦相處，做學生的知心朋友。

要使自己的教學取得好成績，就必須要想方設法使學生喜歡自己，親近自己。所以教師和學生在人格上是完全平等的，師愛是一種無私的愛，愛得深沉，持久，學生對老師的愛往往刻苦銘心，終身難忘。我在實踐中找到了"對癥下藥"的良方，就是：管理好班級學生，要學生都喜歡自己，首先是深入實際，從每個學生入手，一有空我就常到班上去，除了盡快地認識學生的名字，避免弄錯學生的現(xiàn)象之外，更重要的是通過與學生的交流中了解每一位學生的實際情況。

如他們的興趣、性格、學習情況、家庭情況等，同時知道了哪些學生的性格是內(nèi)向的，哪些學生的個性是好動、頑皮的。從中找到制訂幫助學生上進的方法，做到有法可依。確實，溝通與交流成了師生之間的一條重要橋梁。由于我常與學生促膝談心，和睦相處，逐漸地我與學生的關系更為密切，從中也物色了一些得力的助手協(xié)助我順利地開展教學工作。

三、自訂學習的奮斗目標，制訂好，增強學習信心。

學生的學習成績相差懸殊，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求是不可能的，老師靠硬手段去壓更是不行。怎么辦好呢?我一改以往的教育方式，采取發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自我管理，自我約束，由家長協(xié)助監(jiān)督。讓學生自己訂出每一單元測試的目標成績，每個人都以第一單元測試成績?yōu)榛A標準。指導學生訂目標成績時要結合自己的實際，訂出的目標成績要明確，要緊緊圍繞自己的目標成績?nèi)W習。每次訂出的目標成績都先由家長過目、簽名。每次實現(xiàn)了目標成績都在班上給予表揚、鼓勵，并向家長報喜。

不能實現(xiàn)目標成績的則鼓勵他繼續(xù)努力，直到達標為止。在實施學習目標時，我還采用了"一幫一"的方法，以優(yōu)帶差，營造一種互相學習，互幫互助，你追我趕的優(yōu)良學風。誘導他們明確學習目的，明白個人成績關乎到整個班集體的榮譽，能否取得先進班，班級的學習成績是最重要的。因而我通過各種途徑，鼓勵學生為班集體的榮譽而共同努力，為實現(xiàn)自己的目標成績而奮斗。通過這一活動的開展，學生之間的競爭意識強了，學習成績也提高了，學習成績終于能達到學校的成績指標。

四、家訪工作。

我深深地體會到：學生取得好的成績，除了他自身的努力，老師的教導外，也離不開家庭的教育。我非常注重家訪工作，除了利用電話與家長聯(lián)系，互相溝通教育孩子外，還利用節(jié)假日、晚上親自到學生家中與家長座談。我覺得家訪工作做得好，是教育學生的成功之路。

以上是我本學年度在思想，工作，學習上所下的功夫，取得了一定的成績，課堂教學質(zhì)量有所提高，有待認清形勢，更新觀念，不斷地挑戰(zhàn)自我，努力向上，爭取更大的進步。

語文老師上半年工作總結【篇3】

小學語文教師工作總結

作為一名小學語文教師，我深刻地意識到，教育不僅僅是傳授知識，更重要的是關注學生的全面發(fā)展。過去一年，我在教育教學中積極探索，不斷學習，取得了一些進步和收獲，現(xiàn)在向大家做一份工作總結。

一、教育理念

教師是育人的工作者，不僅要傳授學科知識，還要傳遞社會價值觀，引導學生養(yǎng)成自主學習、團隊合作、責任擔當?shù)牧己闷焚|(zhì)和習慣。因此，在日常的教學與管理中，我始終注重培養(yǎng)學生的獨立思考能力、創(chuàng)新意識和實際運用能力，讓他們在學習中成為活躍的主體。

二、教學內(nèi)容

教學內(nèi)容是教師教學的核心，是教育工作的重要內(nèi)容。教學內(nèi)容優(yōu)、合理則可以讓孩子們更好地吸收知識，提高學習效果。在學科內(nèi)容的教學上，我每周安排的內(nèi)容嚴格按照教材內(nèi)容，逐步推進、注重重點知識點和難點的剖析，擴充教學知識面，完善教學內(nèi)容。同時，針對孩子們?nèi)菀缀鲆暤幕局R點，我也在教學中逐個突破，讓學生輕松掌握。

三、教學方法

教學方法是指教師在教育教學實踐中所采用的指導和引導學生學習的方式和方法。在教學方法的選擇上，我注重靈活選擇因材施教的不同教學方法。對于早期階段的學生，我通過生動形象的教學，用游戲與競賽的方式激發(fā)小學生的學習興趣，讓學生在輕松愉悅的氛圍中深刻理解到知識要素；對于初中階段的學生，我采取啟發(fā)式教學的方式，引導學生探究問題和思考，積累能夠應用于實際交流和表達中的語言素材，達到知識深度掌握的效果。

四、課堂管理

教學管理是教師必須了解并掌握的技能和素養(yǎng)，是學生良好的學習氛圍的重要保障。我認為，好的管理要注重因材施教，尊重學生的發(fā)展規(guī)律和個人差異，從而為學生提供一個有利于成長的環(huán)境。在管理上，我著重培養(yǎng)學生團結合作的精神，激發(fā)進取心和勇氣，引導學生不斷進步、自我掌控。在課堂管理及現(xiàn)場管理方面，我嚴格按照學校規(guī)定及相關規(guī)程細節(jié)管理，為學生嚴密又和諧的學習環(huán)境提供支持。

五、教學效果

教學效果是小學教育培養(yǎng)學生的最終目標，也是考驗教師教學成效的標志。在教學工作中，我注重學生的全面發(fā)展，注重培養(yǎng)學生成長過程中的自主意識和自主能力，以學生為中心，提高小學生的學習效果。在日常的作業(yè)、考試中，我注重發(fā)現(xiàn)、分析和總結學生的學習表現(xiàn)，針對學生的優(yōu)劣數(shù)據(jù)進行分析，不斷夯實小學生的學科根基，為提高教學效果打下堅實基礎。

綜上所述，在教學工作中，語文教師既要盡職盡責地教學傳授知識點，也要在批評改進的基礎上與學生交流互動，開拓視野、尋找突破。只有這樣，我們才能更好地促進小學生的全面發(fā)展，為孩子打好核心素養(yǎng)的基礎，引領他們走向更加充滿激情與活力的人生道路。

語文老師上半年工作總結【篇4】

上半年來，認真學習貫徹黨的十六大精神，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實教育局、學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī)，落實教學改革措施，大力推進素質(zhì)教育，使所任班級教學質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將上半年以來工作情況總結如下：

一、認真學習，提高思想認識，樹立新的理念。

1、堅持每周的政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結構接受新一輪課程改革浪潮的"洗禮"。

2、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到"一切為了人的發(fā)展"的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

二、教學工作。

教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。上半年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學?，F(xiàn)有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

（一）發(fā)揮教師為主導的作用。

1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。

2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。

3、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。

4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

（二）調(diào)動學生的積極性。

在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、比賽等教學手段，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變"要我學"為"我要學"，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。

（三）做好后進生轉(zhuǎn)化工作。

作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，上半年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：

1、用發(fā)展的觀點看學生。

應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。

2、因勢利導，化消極因素為積極因素。

首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。

3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到"真誠"二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)現(xiàn)"有假"，那么教師所做的一切都會被看作是在"演戲"。其次做到"接受"，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到"理解"二字，即通過學生的眼睛看事物。

因為做到了以上幾點，所以我在后進生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。

三、班主任工作。

作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循"嚴要求，高標準"的指導方針。

1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。

2、發(fā)揮"小干部"的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內(nèi)形成了團結向上的優(yōu)良班風。

3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學生的學習情況，協(xié)同對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課，并掌握學生的課業(yè)負擔量。

4、關心學生身體健康，注意保護視力，指導開展豐富多彩的班級活動，積極參加學校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學生進行常規(guī)訓練，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。

5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導家長正確教育子女等。

通過以上工作，本班學生紀律、學習、生活習慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學工作打好了基礎。

總之，上半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。

語文老師上半年工作總結【篇5】

20**年本學期我擔任五(2)班語文兼班主任工作，下半年擔任六(2)班語文兼班主任工作，一年來，我認真履行小學高級教師職責。 我在師德上嚴格要求自己，認真學習科學發(fā)展觀理論，踐行發(fā)展觀，忠誠黨的教育事業(yè)，自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，為人師表，廉潔從教、盡職盡責,甘于奉獻。在工作中，我做到服從領導安排，早來晚走，處處發(fā)揮黨員的先模作用。

在教學上，多聽課、學習新理念新方法。認真鉆研教材、認真?zhèn)湔n。課上做到合理運用教學手段，以學生為主體，教師為主導，引導學生自主合作探究學習，創(chuàng)設和諧的課堂氣氛，調(diào)動學生學習積極性，關注學生個性，培養(yǎng)學生能力，提高有效課堂。作為一個班主任，注重常規(guī)培養(yǎng)，形成良好的班風、學風。我做到有愛心獻給每一個學生，尊重學生，不歧視后進生。動腦做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，開展一幫一的學習活動。還注重培養(yǎng)小干部，民主選舉班委會，培養(yǎng)班干部自我管理能力。堅持每周上好主題班會，帶領學生開展豐富多彩的主題班會活動，提高學生素質(zhì)。

一年來，我圓滿完成各項教育教學工作，所帶班級多次被評為“衛(wèi)生班”、“文明班”等，班級在各項比賽中取得較好成績，指導學生作文獲區(qū)一等獎。我寫的教育故事獲區(qū)二等獎，讀后感獲區(qū)最佳讀書征文獎，安全論文獲市一等獎，獲歷下區(qū)書香教師稱號。我將不斷探索教育教學的方法，爭做一名優(yōu)秀教師。

物業(yè)客服上半年工作總結分享15篇

一眨眼時間就過去了，一段長期的工作階段就要結束了，我們需要認真總結我們這段時間的工作了，工作總結能幫助我們總結經(jīng)驗和收獲。如何才能寫好一篇總結呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服上半年工作總結分享15篇,請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

物業(yè)客服上半年工作總結【篇1】

20xx年即將結束，我進入xx公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點，主要負責客服服務方面的工作。

一、工作概括

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關心的問題。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。

參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

二、具體開展情況

1、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

2、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

3、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

4、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領導，讓領導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)，從x月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導

三、20xx年之后的打算和計劃

物業(yè)客服上半年工作總結【篇2】

時光如梭，不知不覺中xx園服務中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的＇客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇3】

在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。

上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。

其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導。

1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)。

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的'管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。

我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇4】

回首20____年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

20____年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經(jīng)驗，促成20____年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20____年工作總結如下：

一、20____年上半年部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20____年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到6月30日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積㎡，交房率為89%;截止到6月30日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：㎡，入住率為62%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20____年6月30日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次xxx一年可送兩個月);截止到20____年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。

收費率情況：

①已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;

②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;

③未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為;

④店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇5】

時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的半年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1. 拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性

在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；拓展各項工作技能；加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)客服上半年工作總結【篇6】

20XX年上半年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海，回顧半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將半年工作總結如下：上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。上半年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20XX年x月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

上半年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20XX年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好下半年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

下半年工作計劃和重點：2xx我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20XX年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇7】

20XX年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了xx，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

　一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

　三、投訴的處理與回訪

20XX年x月到20XX年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到98%。

　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。

五、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

七、xx年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇8】

回顧這半年的工作，xx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將客服部半年來的工作總結如下：

一、費用收繳工作

20XX上半年的工作重點是費用的收繳工作。xx交房x房，已入住x戶，已收取物業(yè)費x元，收費率x%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三、社區(qū)活動開展

上半年，xx物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇9】

回首客服部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

自我部門提出“首問負責制”的工作方針后在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年上半年前臺的電話接聽量達x余次，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次，公共報修x余次;日平均電話接聽量高達x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從x%提高到x%;二期從x%提升到x%;三期從x%提升到x%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，x元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近x家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了x戶水表，并且追繳了費用。

七、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放x份，返回x份，回收率為x%。

隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部下半年工作計劃：

一、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇10】

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。

一、加強學習

全面提高自身素質(zhì)。努力學習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業(yè)主滿意。

　二、履行職責

不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

三、開拓進取

創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

四、拓展服務理念

打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務；全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！

物業(yè)客服上半年工作總結【篇11】

一、工作概述

上半年，作為物業(yè)客服人員，我致力于提供高質(zhì)量的服務，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、便利的居住環(huán)境。通過持續(xù)的努力和從多年的工作經(jīng)驗中獲得的經(jīng)驗教訓，我在以下幾個方面取得了顯著的成果。

二、加強溝通與協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服人員，我意識到順暢的溝通是解決問題的關鍵。在上半年，我積極與業(yè)主和其他相關部門展開溝通與協(xié)調(diào)，及時反饋業(yè)主的問題和需求，并協(xié)調(diào)其他部門快速解決各類問題。通過這種快速響應機制，成功提高了業(yè)主滿意度，并在糾紛調(diào)解中取得了可喜的成果。

三、提高服務質(zhì)量

基于多年的工作經(jīng)驗，我深知良好的服務質(zhì)量是吸引和保持業(yè)主的關鍵。為此，我加強了對物業(yè)客服團隊的培訓，確保他們具備專業(yè)知識和良好的溝通技巧。我通過定期召開會議和培訓班等形式，不斷提高團隊的綜合素質(zhì)和服務水平。結果是，業(yè)主對的服務更加滿意，投訴率有所下降，客戶續(xù)約率明顯提升。

四、優(yōu)化業(yè)務流程

在前期的工作中，我發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務流程存在瑕疵和瓶頸，影響了工作效率和服務質(zhì)量?；诙嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗，我主動與相關部門合作，進行全面的流程優(yōu)化，并擴大了使用物業(yè)管理系統(tǒng)的范圍。通過這些努力，成功提高了服務效率，降低了運營成本，并為顧客提供了更好的服務體驗。

五、改進創(chuàng)新意識

作為物業(yè)客服人員，需要不斷改進和創(chuàng)新，以適應不斷變化的市場環(huán)境和顧客需求。在上半年，我通過多方面的市場調(diào)研和學習，不斷拓展和改進了的服務內(nèi)容。新增了一些創(chuàng)新服務項目，如物業(yè)APP、在線報修系統(tǒng)等，極大地方便了業(yè)主的日常生活。同時，我也鼓勵團隊成員提出自己的創(chuàng)新建議，并組織評審，并及時將好的建議轉(zhuǎn)化為實際行動。

六、存在的問題與改進

雖然取得了一些顯著的成績，但在工作中我也發(fā)現(xiàn)了幾個存在的問題。物業(yè)信息公開度有待提高，業(yè)主對物業(yè)管理的了解仍然有限。物業(yè)客服團隊在處理矛盾糾紛時需要加強調(diào)解能力的培訓。另外，的客戶投訴處理速度還可以再提高一些。針對這些問題，我已經(jīng)制定了一系列改進方案，并將與團隊共同努力，逐步解決這些問題。

通過上半年的工作總結，我深刻認識到作為物業(yè)客服人員，的任務不僅僅是解決客戶問題，更是提供一個優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境?；诙嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗，我將積極主動地改進和創(chuàng)新工作方式，提升溝通與協(xié)調(diào)能力，以提高服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。同時，在解決問題時，我將進一步改進工作方式，并加強相關培訓，以提高服務質(zhì)量和響應速度。通過的不懈努力，相信的物業(yè)客服團隊將繼續(xù)在后半年取得更大的成績。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇12】

20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、優(yōu)質(zhì)服務、贏得信賴

公司通過引進品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。

二、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇13】

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的'努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇14】

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業(yè)一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

下面是20xx年的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

物業(yè)客服上半年工作總結【篇15】

服務品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、優(yōu)質(zhì)服務、贏得信賴

公司通過引進品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。

二、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項

預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在狠抓落實。