商場經(jīng)理的述職報(bào)告

最新商場經(jīng)理的述職報(bào)告。

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商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇1)

XX公司：

————東方廣場項(xiàng)目的籌建開業(yè)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項(xiàng)目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財(cái)富。

我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，根據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實(shí)地抓起幾個(gè)線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經(jīng)理室更多地了解團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有!的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。

這次的工程項(xiàng)目，兩個(gè)甲方單位、兩個(gè)監(jiān)理單位組成的管理團(tuán)隊(duì)存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時(shí)在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進(jìn)，保證了項(xiàng)目的按時(shí)開業(yè)。

長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動(dòng)地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實(shí)了如公交站遷移等工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程管理

①溝通協(xié)調(diào)維系團(tuán)隊(duì)力量

由于本次工程龐大的管理機(jī)構(gòu)存在各方利益，我主動(dòng)與各方面進(jìn)行大量溝通說服工作，維系了龐大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與榮譽(yù)感，推進(jìn)了工程管理的正常開展。

②設(shè)計(jì)規(guī)劃塑造一流環(huán)境

本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃十分重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了配合經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時(shí)間內(nèi)落實(shí)了設(shè)計(jì)規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價(jià)。

③詢價(jià)比價(jià)應(yīng)對材料漲價(jià)

本次工程正逢能源漲價(jià)、材料漲價(jià)的高峰，除了組織專人小組在造價(jià)監(jiān)理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴(yán)格[]采用多方比價(jià)擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價(jià)比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價(jià)格，嚴(yán)格控制造價(jià)。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進(jìn)度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進(jìn)度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項(xiàng)，確保了按時(shí)開業(yè)。

⑤防患未然確保安全生產(chǎn)

在管理中強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，重點(diǎn)要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時(shí)的措施進(jìn)行干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。

⑥配合招商強(qiáng)化服務(wù)意識

在工程管理中樹立“招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特別在后期工程進(jìn)度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù)，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。

2、公關(guān)外聯(lián)

①證照辦理

積極動(dòng)用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個(gè)部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。

②環(huán)境整治

在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點(diǎn)抓住交通組織、人流組織、提升形象三個(gè)方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警具體協(xié)調(diào)落實(shí)了如綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗(yàn)收

我項(xiàng)目是消防重點(diǎn)單位，工程進(jìn)行時(shí)就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時(shí)間的交往爭取了消防管理部門對我司項(xiàng)目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗(yàn)收。

3、后勤保障

①服務(wù)到位同時(shí)嚴(yán)控成本

工作中強(qiáng)調(diào)成本觀念，首先按照經(jīng)濟(jì)適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復(fù)印一體機(jī)；第二嚴(yán)控價(jià)格，通過前期與相關(guān)部門一起進(jìn)行市場考察，做到對物料價(jià)格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本。詳細(xì)地安排籌備計(jì)劃，各類后勤物料采購做到按時(shí)按計(jì)劃采購，全面保證開業(yè)所需物資及時(shí)到位。

②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全

由于項(xiàng)目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的密切合作，了解了相關(guān)動(dòng)態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊(duì)伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動(dòng)我都堅(jiān)守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè)。

二、試營業(yè)階段

開業(yè)前各項(xiàng)工作以確保按時(shí)開業(yè)為第一要?jiǎng)?wù)，目前我的各項(xiàng)工作則主要是理順各個(gè)環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團(tuán)隊(duì)、盡快走上正規(guī)并在工作細(xì)節(jié)上得到完善、消除管理中的漏洞，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團(tuán)組織多層面地強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。

1、強(qiáng)化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量

①狠抓節(jié)能

公司能源費(fèi)用是運(yùn)行的主要成本，開業(yè)運(yùn)行半個(gè)月左右，根據(jù)運(yùn)行的規(guī)律，重點(diǎn)控制空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費(fèi)用。

②強(qiáng)化制度

開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細(xì)化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時(shí)強(qiáng)調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。

③抓住實(shí)例尋找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān)，工作中存在銜接、交界的情況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)次巡視，針對發(fā)生的諸如電梯停運(yùn)、夜間關(guān)燈不及時(shí)等實(shí)例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實(shí)例中找管理中的漏洞，及時(shí)地跟進(jìn)制度與相應(yīng)的管理辦法，建立四方互相監(jiān)督的機(jī)制，完善管理工作。

2、竣工結(jié)算

①控制付款落實(shí)收尾工作

嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格控制審計(jì)前最后一次款項(xiàng)的支付，確保后續(xù)工作的順利開展。

②嚴(yán)格把關(guān)確保審計(jì)質(zhì)量

為了保證后期審計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結(jié)算關(guān)。

3、公關(guān)外聯(lián)

配合領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

4、企業(yè)文化建設(shè)

①深入宣傳————企業(yè)文化

通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團(tuán)的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南展現(xiàn)————的風(fēng)采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽(yù)感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

②成立黨工團(tuán)組織

目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級的相關(guān)機(jī)關(guān)直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設(shè)、工會、團(tuán)委的選舉和組建。

三、工作的改進(jìn)方向

1、以勤補(bǔ)缺提升管理能力

我的管理經(jīng)驗(yàn)較淺，在公司正常運(yùn)行中我會更注重細(xì)節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題，同時(shí)通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的摸索、思考，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。

2、提升思維從細(xì)節(jié)中看全局

零售業(yè)的管理需要

具有高度的敏感性在細(xì)節(jié)中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時(shí)處理、及時(shí)解決得基礎(chǔ)上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產(chǎn)生的深層原因，尋找相關(guān)各個(gè)線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調(diào)的角度避免同類問題的再次發(fā)生，同時(shí)在工作中學(xué)會更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，促進(jìn)上海、長沙兩種文化的融合。

雖然項(xiàng)目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

以上是我的述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇2)

20XX年已結(jié)束，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我物業(yè)工程部在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了商場所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20XX年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：

　一、日常工作完成情況

1. 20XX年度共完成了各項(xiàng)維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

2. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù)，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3. 制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。

4. 每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。

5. 協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。

6. 協(xié)助車庫出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試。

7 在雷雨期間及時(shí)對商場的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。

8. 跟進(jìn)商場門窗維修。

　二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前商場設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成商場核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。

2. 電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使商場7臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3. 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

4. 中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5. 發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

三、在能源管理、降低消耗方面

我們對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。

2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

四、技能培訓(xùn)

工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

　五、目前存在的問題

1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美

六、20XX工作計(jì)劃

1. 針對去年存在的問題進(jìn)行整改。

2. 按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

3. 跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4. 隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。

5. 隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作.

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。

7. 適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇3)

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商場經(jīng)理年度述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、管好商場的服務(wù)商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的'參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理1.制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。2.加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。五、商品管理1.商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達(dá)成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇4)

服裝店主對于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇5)

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理，規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。

8、一個(gè)大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇6)

XX公司：

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。現(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權(quán)歸作者所有!成了百聯(lián)集團(tuán)與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍?bào)w育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準(zhǔn)備。

二、業(yè)務(wù)管理

長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨(dú)有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動(dòng)，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動(dòng)的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?jì)劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報(bào)、月報(bào)，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

三、計(jì)劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點(diǎn)體會

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說真話，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及商廈全體同仁共同努力的結(jié)果。我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團(tuán)結(jié)和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。

我為能參加這一項(xiàng)目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現(xiàn)實(shí)還存在一定的差距，但我會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，虛心求教，嚴(yán)于律己，把工作做得更出色。

以上是我的述職報(bào)告，定有疏忽之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇7)

XX單位：

非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。

20xx年，對于長沙百聯(lián)東方廣場，對于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就20xx年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來，文章版權(quán)歸作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上 “高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個(gè)新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇8)

我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過去，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

自xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。

新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂！]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、

然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

能達(dá)到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。 針對以上不足，我制定20xx年工作計(jì)劃：

一、做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。

2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅(jiān)持一線大干，管理細(xì)算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

1、做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。

2、深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達(dá)到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。

三、圍繞提高員工兩個(gè)技能上做文章

抓好兩個(gè)技能的培訓(xùn)工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點(diǎn)帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊(duì)伍中來努力。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路。

在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達(dá)到提高賣場形象，提升員工服務(wù)水平的目的。

我們將一如既往的認(rèn)真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個(gè)柜組進(jìn)行認(rèn)真檢查，不漏掉任何一個(gè)死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進(jìn)行消防知識及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，不定期對其掌握的安全知識進(jìn)行抽查，堅(jiān)持每天進(jìn)行消防應(yīng)急預(yù)案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。

以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

商場經(jīng)理的述職報(bào)告(篇9)

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動(dòng)，保證商場有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。

8、一個(gè)大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。 商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理：

1、 商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手

段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計(jì)劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

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商場述職報(bào)告

無論何時(shí)我們都需要處理各種各樣的文檔，自己胡亂寫文章的話，很容易不符合要求?？捶段目梢宰屛覀兏玫卣莆諏懽鞯幕咎茁泛图?xì)節(jié)，從哪方面開始下筆寫范文比較好呢？與“商場述職報(bào)告”相關(guān)的討論是本文的重要內(nèi)容，希望本文能給您提供借鑒！

商場述職報(bào)告【篇1】

七、工商、稅費(fèi):乙方自行承擔(dān)和辦理相關(guān)手續(xù),與甲方無關(guān)。凡不按規(guī)定辦理的,所產(chǎn)生的一切后果由乙方自己承擔(dān)。

八、關(guān)于安全:乙方在租賃期應(yīng)注意經(jīng)營安全,關(guān)于火警、治安事件及第三方的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡所導(dǎo)致的一切開支及因此產(chǎn)生索賠、訴訟等一切法律責(zé)任。乙方自行負(fù)責(zé)承擔(dān)(與甲方無關(guān))。

九、關(guān)于商場營業(yè)作息時(shí)間:應(yīng)與本大廈蘇寧電器商場營業(yè)時(shí)間同步。甲方及委托代理人(物業(yè)公司商管)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整執(zhí)行。

十、滯納金及違約責(zé)任:

(1)若乙方未能在約定的期限內(nèi)繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用,甲方或委托代理人(物業(yè)公司商管)有權(quán)向乙方按所欠繳金額的千分之三按日計(jì)算收取滯納金。并保留其起訴權(quán)。

(2)乙方拖欠租金超過15日,甲方或其委托代理人除向乙方追繳應(yīng)交租金及滯納金外,有權(quán)終止本合同,沒收乙方履約保證金,并有權(quán)向乙方追償由此造成的其它損失。

十一、商鋪用途及經(jīng)營管理:

(1)乙方在租賃期內(nèi),只能于該商鋪承租經(jīng)營 、 類 、 品牌商品。在本合同有效期內(nèi),乙方若想更換經(jīng)營的產(chǎn)品種類、品牌,需提前15日以書面形式向物業(yè)公司商管提出申請,得到甲方和商管協(xié)商同意后方可更換,不得擅自變更。

(2)乙方應(yīng)按合同約定的業(yè)態(tài)、品牌進(jìn)行經(jīng)營,不得擅自發(fā)改變或降低經(jīng)營品牌。

(3)乙方如降低經(jīng)營品牌、檔次,甲方及委托管理的代理人有權(quán)權(quán)要求限期整改,如整改未達(dá)到限期效果,甲方有權(quán)終止合同(在通知終止合同日起,可允許乙方延期1個(gè)月時(shí)間處理余貨),乙方無條件服從。

(3)未經(jīng)甲方及物業(yè)公司商管書面同意,乙方不得擅自變更商鋪用途及經(jīng)營范圍,以及改造商鋪結(jié)構(gòu)。否則視為違約。

(5)本商場的現(xiàn)物業(yè)管理單位為xxx大廈的物業(yè)公司,商場內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營管理和相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理為:甲方委托代理人: 重慶xx物業(yè)管理有限公司 。

(6)乙方認(rèn)同甲方委托的代理人代表甲方執(zhí)行本合同及附件。

(7)乙方在租賃期內(nèi),不得以任何理由使承租商鋪處于經(jīng)營業(yè)狀態(tài)。若無營業(yè)狀態(tài)每月超過3日,甲方有權(quán)終止合同,沒收乙方的租賃保證金,無條件收回乙方承租商鋪。

(8)因一方原因?qū)е律啼佋诤贤赓U期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租/轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等,物業(yè)公司商管將收取50元/次的變更登記手續(xù)費(fèi),該費(fèi)用由引起該變更的一方承擔(dān)。

(1)乙方對商鋪的內(nèi)部裝修,應(yīng)遵守經(jīng)營管理公共協(xié)議及物業(yè)公司的管理規(guī)定,先完善手續(xù)后裝修。

(2)乙方提前終止合同(包括到期)應(yīng)保持商鋪的完好無損,否則甲方有權(quán)要求乙方將所有裝修及設(shè)備拆除并清運(yùn)出商場,將商鋪(包括設(shè)施、地板)恢復(fù)原狀,并不得有損相鄰商鋪。其相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān);或保持商鋪裝修原狀,否則將沒收全部保證金。

十三、未經(jīng)甲方書面通知同意(并符合甲方提出的條件),乙方不得擅自轉(zhuǎn)租/轉(zhuǎn)讓/分租/轉(zhuǎn)借給第三方(甲方不認(rèn)可乙方私下收取的“接租方”的所謂轉(zhuǎn)讓費(fèi)、裝修費(fèi)),否則甲方有權(quán)終止本合同,乙方無條件撤出,沒收經(jīng)營保證金,除照違約處理外,并向乙方追償相關(guān)損失。甲方委托代理人有權(quán)負(fù)責(zé)在三天內(nèi)清場,由甲方和委托代理人重新招商租賃。

十四、乙方確因特殊情況要轉(zhuǎn)租/轉(zhuǎn)讓的,應(yīng)提前30日向甲方和委托代理(物業(yè)公司商管)提出書面申請,物業(yè)公司商管根據(jù)甲方要求和商場整體經(jīng)營結(jié)構(gòu)有權(quán)對接租人(第三方)所經(jīng)營的業(yè)態(tài)等相關(guān)信息進(jìn)行考查,在取得甲方書面通知并接受甲方的條件及物業(yè)公司商管同意后,三方到物業(yè)公司商管辦理和完善相關(guān)手續(xù)。

十五、履約期間如遇不可抗力(戰(zhàn)爭、地震等)或政府行和有關(guān)職能管理部門行為致使合同無法履行,雙方互不追究合同提前終止的違約責(zé)任。

十六、本合同只針對甲、乙雙方的權(quán)責(zé)利,與商場其它商鋪無關(guān),其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和乙方相關(guān)債、債務(wù)和法律、民事責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

十七、如甲、乙雙方哪一方提前違約,違約方向守約方支付違約金(三個(gè)月租金)。

十八、甲、乙雙方為具有獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的自然人,本合同是雙方自愿協(xié)商真實(shí)意原反映,與商場其它商鋪和第三者無關(guān)。

十九、爭議解決:因履行本合同發(fā)生爭議,雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成可向商鋪所在地人民法院訴訟解決。

二十、未盡事宜,甲、乙雙方以書面形式作為本合同的附件,并同樣具有法律效力。

二十一、本合同內(nèi)容產(chǎn)為商業(yè)機(jī)密,雙方對本合同內(nèi)容有保密義務(wù)不得違反。

二十二、本全同一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,物業(yè)公司備案一份,經(jīng)甲、乙雙方或其授權(quán)委托人簽章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，雙方在自愿、平等、等價(jià)有償?shù)脑瓌t下經(jīng)過充分協(xié)商，特定立本合同。

一、甲方將位于 市 區(qū) 號 門面租賃給乙方。甲方對所出租的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)。

二、甲租賃給乙方的房屋建筑面積為平方米，使用面積為平方米。甲方同意乙方所租房屋作為經(jīng)營用，其范圍以乙方營業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)。

四、甲方為乙方提供的房間內(nèi)有：消防設(shè)施及供配電等設(shè)備。上述設(shè)備的運(yùn)行及維修費(fèi)用，包含在租金之內(nèi)，乙方不再另行付費(fèi)。

五、租賃期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

六、合同有效年度租金共計(jì)為 元(人民幣)。

七、每一個(gè)租賃年度按年計(jì)算。

(一) 甲方應(yīng)保證所出租的房屋及設(shè)施完好并能夠正常使用。

(二) 對乙方所租賃的房屋裝修或改造時(shí)的方案進(jìn)行監(jiān)督和審查并及時(shí)提出意見。

(三) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地區(qū)各有關(guān)部門的關(guān)系，并為乙方辦理營業(yè)執(zhí)照提供有效的房產(chǎn)證明及相關(guān)手續(xù)。

(四) 甲方保證室內(nèi)原有的電線、電纜滿足乙方正常營業(yè)使用，并經(jīng)常檢查其完好性(乙方自設(shè)除外)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)。由于供電線路問題給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)給予乙方全額賠償。

(五) 在合同期內(nèi)，甲方不得再次引進(jìn)同類(飾品)商戶。如違約應(yīng)向乙方賠償 元人民幣經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，并清除該商戶。

(一)在國家法律、法規(guī)、政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營及辦公。

(二)合同有效期內(nèi)，對所租賃的房屋及設(shè)施擁有合法使用權(quán)。

(三)按合同內(nèi)容交納租金及其它費(fèi)用。

(四)合同期內(nèi)如出現(xiàn)電路設(shè)施問題由乙方負(fù)責(zé)。

十、乙方在簽訂合同時(shí)付給甲方 元人民幣為定金，在正式入住后十五日內(nèi)將剩余 元人民幣一次性付清，如乙方違約甲方收回門面。

十一、乙方如需要對所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方書面同意，改造的費(fèi)用由乙方自負(fù)。在合同終止、解除租賃關(guān)系時(shí)，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設(shè)施全部歸甲方所有(可移動(dòng)設(shè)施除外)。

十二、在本合同期滿后，乙方有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。

十三、乙方如需續(xù)租，應(yīng)在租期屆滿前二個(gè)月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。

十四、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。變更、合并后的一方即成為本合同當(dāng)然執(zhí)行人，并承擔(dān)本合同的內(nèi)容之權(quán)利和義務(wù)。

十五、本合同的某項(xiàng)條款需要變更時(shí)，必須用書面方式進(jìn)行確定，雙方訂立補(bǔ)充協(xié)議，接到函件方在十天內(nèi)書面答復(fù)對方，在十天內(nèi)得不到答復(fù)視同同意，最后達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。

十六、雙方各自辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，互不承擔(dān)任何形式之風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

十七、乙方營業(yè)時(shí)間根據(jù)顧客需要可適當(dāng)調(diào)整。

十八、甲、乙雙方簽訂的房屋租賃合同。乙方已交納定金后，甲方未能按期完好如數(shù)向乙方移交出租房屋及設(shè)備，屬于甲方違約。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時(shí)乙方有權(quán)向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。

十九、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。

二十、任何一方單方面取消、中斷合同，應(yīng)提前二個(gè)月通知對方。

二十一、乙方未按時(shí)向甲方支付所有應(yīng)付款項(xiàng)屬于乙方違約，每逾期一天，除付清所欠款項(xiàng)外，每天向甲方支付所欠款1%的違約金。超過60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。

二十二、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時(shí)，不視為違約。甲方應(yīng)將乙方已預(yù)交的租金退還給乙方。

二十三、因甲方原因使乙方未能正常營業(yè)，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)責(zé)任并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。

二十四、本合同經(jīng)甲、乙雙方單位法定代表人或授權(quán)代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。

二十五、在本合同執(zhí)行過程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時(shí)，可訴請房屋所在地人民法院解決。

二十六、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，其補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

二十七、甲、乙雙方需提供的文件作為本合同的附件。

二十八、本合同正本一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

商場述職報(bào)告【篇2】

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

2021商場員工工作總結(jié)范文4.

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20__年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆?dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20__湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20__春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20__年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對時(shí)尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正，謝謝!

商場述職報(bào)告【篇3】

商場保安年終工作總結(jié)精選

工作總結(jié)網(wǎng)發(fā)布商場保安年終工作總結(jié)精選，更多商場保安年終工作總結(jié)精選相關(guān)信息請?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)工作總結(jié)頻道。

工作總結(jié)網(wǎng)為大家收集整理了《商場保安年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對大家有所幫助！??！

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級。XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一·工作的.職責(zé)：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；

二·消防知識：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三·存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場述職報(bào)告【篇4】

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，____的水果店____年度承包協(xié)議如下：

1、乙方承包甲方的水果店經(jīng)營水果，承包期為____年上學(xué)期開學(xué)至____年下學(xué)期結(jié)束，乙方向甲方交納承包費(fèi) 元。競標(biāo)成功后當(dāng)場交清。

2、乙方經(jīng)營南昌商鋪網(wǎng)項(xiàng)目為水果，不能進(jìn)行水果加工和變相加工經(jīng)營，不能經(jīng)營其他項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述不能經(jīng)營的情況，罰款壹仟元，并立即取消其經(jīng)營協(xié)議且不予退承包費(fèi)。

3、未經(jīng)甲方同意，乙方不能將合同轉(zhuǎn)讓，乙方與外界發(fā)生糾紛，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

4、甲方提供門面一間給乙方作為營業(yè)場所(由甲方指定)。

5、乙方在承包期間必須愛護(hù)水電設(shè)施，節(jié)約水，電，水電費(fèi)按實(shí)、按市場價(jià)由乙方主動(dòng)向甲方交納。

6、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等其他費(fèi)用甲方可幫乙方協(xié)調(diào)，但費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

7、乙方在南昌店面轉(zhuǎn)讓承包期間必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，愛護(hù)學(xué)生，不經(jīng)營腐爛、變質(zhì)水果，遵紀(jì)守法，否則甲方有權(quán)解除合同，所交費(fèi)用不退。

8、乙方在承包期間內(nèi)不享受學(xué)校任何福利待遇。

·小區(qū)綠化承包合同 ·衛(wèi)生承包合同 ·廣告承包合同 ·土建承包合同

9、乙方競標(biāo)時(shí)必須交納南昌培訓(xùn)網(wǎng)壹仟元的保證金，承包期滿沒有違約情況時(shí)由甲方退還其保證金。

此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，希雙方共同遵守。

甲乙雙方通過友好協(xié)商，就商鋪和現(xiàn)有辦公設(shè)備承包給乙方，經(jīng)雙方協(xié)商：

第一條 乙方自愿承包甲方位于珠海北山路40號(康和花園)作為商業(yè)用途使用(以下簡

稱“該商鋪”，建筑面積約樓上130平方米，樓下65平方米。

第二條 承包的期限為貳年，承包其從9月1日至8月31日止。

第三條 承包、保證金交付期限：

該商鋪的月承包額為人民幣：伍千元正(5000元/月)以上承包者費(fèi)不開發(fā)票，如有關(guān)部門檢查需辦理出租手續(xù)等應(yīng)交繳的一切稅費(fèi)由甲方繳納(即開發(fā)票的稅費(fèi))。租金交付期限：每月15日前交清當(dāng)月租金。保證金：在本合同簽訂之日，乙方須向甲方交付人民幣：壹萬元正(10000元)，作為履約保證金。

第四條 該商鋪交付使用后所發(fā)生的水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有線電視天線使用費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)繳交。

第五條 承包期間，乙方可轉(zhuǎn)包該商鋪，如轉(zhuǎn)包，乙方須通知甲方。承包期間，在同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)包權(quán)。如甲 商鋪承包合同_文檔下載b-c22aa6fcf705cc17552709fb.html 乙雙方任何一方需提前中止本合同，均需提前一個(gè)月通知對方，如果甲方違約，需雙倍退回保證金，并賠償乙方的裝修費(fèi)用：如果乙方違約，甲方無需退回乙方保證金。

1、甲方須于將該商鋪交付乙方使用。

2、甲方保證該商鋪交付使用時(shí)水電及排水排污線路管道暢通。

3、合同期滿時(shí)，乙方須在承包期滿之日退還房屋，同時(shí)甲方返還乙方所交的保證金。 (二)乙方責(zé)任：

1、乙方應(yīng)如期交納每月承包金。

2、承包期間，所發(fā)生的水電費(fèi)與物業(yè)管理費(fèi)等，由乙方自行按時(shí)繳付。

3、承包期間，乙方應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)管理規(guī)定，愛護(hù)并正確使用該商鋪及內(nèi)部設(shè)施，不得擅自改變該商鋪的結(jié)構(gòu)及用途。

第七條 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章并在乙方繳交保證金之日生效。如有未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

第八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

商場述職報(bào)告【篇5】

身份證號碼：

就中國重慶市xx商場商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營有關(guān)事宜，本著誠實(shí)守信、合作共贏的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲、乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方同意將中國重慶xx 號商鋪，其套內(nèi)平方米，建筑面積平方米租賃給乙方，

二、租賃期限：自200 年 月 日起于200 年 月 日。租賃期內(nèi)，若乙方愿意繼續(xù)租賃，應(yīng)提前于租賃期滿前45日書面通知甲方，雙方應(yīng)就租賃條件重新協(xié)商，乙方享有同等條件下的優(yōu)先承租權(quán)。至期滿前前45日乙方未提出書面申請，(及乙方在租賃期內(nèi)任何時(shí)期不得以任何理由終止、不營業(yè)或分租、轉(zhuǎn)租，否則視同違約，除自動(dòng)放棄優(yōu)先承租權(quán)外，甲方不退還乙方履約保證金及租金)，甲方將進(jìn)行重新租賃的準(zhǔn)備工作。

三、合同期滿或因乙方原因中止合同，乙方須無條件立即撤出。不得以任何理由拖延，否則造成甲方的損失概由乙方負(fù)全部賠償。

四、租金：

(1)第一年度租金內(nèi)租金標(biāo)準(zhǔn)為人民幣 元/月/平方米(套內(nèi)面積)，合計(jì)年租金 元/年。

(3)租賃期在一年以上，三年內(nèi)，雙方確定第二年度租金標(biāo)準(zhǔn)為 元(大寫： )。第三年度租金標(biāo)準(zhǔn)為 元(大寫： )必須在執(zhí)行年度合同期滿前45天，每年度一次性交清給甲方。

(1)租賃合同履約保證金：乙方須向甲方繳納租金合同履約保證金(一般為當(dāng)年度三個(gè)月租金)，數(shù)額小寫： (大寫 );乙方如有違約行為，租賃合同履約保證金作為違約金處理不退乙方。乙方在本合同履行過程中如有拖欠租金、費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用、不遵守商場管理制度、導(dǎo)致商場經(jīng)營混亂及停業(yè)、嚴(yán)重?fù)p害商場商譽(yù)等違約行為，以及其它給甲方造成損失的行為，甲方有權(quán)直接從租賃合同履約保證金中扣除，并要求乙方在15日內(nèi)補(bǔ)足扣除部分，如乙方未在該期限內(nèi)補(bǔ)足，甲方有權(quán)終止本合同，沒收乙方保證金，收回乙方承租的商鋪，并保留行使其它索賠的權(quán)利。租賃期滿后如乙方無任何違約行為，且沒有拖商場物業(yè)公司的任何費(fèi)用，履約保證金將在7日內(nèi)退還給乙方。履約保證金不計(jì)利息。

(2)商管履約保證金：乙方簽訂租賃合同相關(guān)手續(xù)入場前應(yīng)向商場內(nèi)商業(yè)經(jīng)營管理單位甲方委托代理人： 重慶xx物業(yè)管理有限公司 ，以下簡稱物業(yè)公司商管繳納元/戶經(jīng)營保證金，并簽字遵守《xxx商場經(jīng)營管理公共協(xié)議》及《治安、消防責(zé)任書》，乙方如違反經(jīng)營管理公共協(xié)議，物業(yè)公司商管有權(quán)按經(jīng)營管理公共協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理，

經(jīng)營保證金不計(jì)利息。

六、其它費(fèi)用：租賃期內(nèi)的有關(guān)物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)、電話及寬帶等其它費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，并按規(guī)定按期繳納，不得拖欠，甲方將配合物業(yè)公司商管的經(jīng)營管理和相應(yīng)的收費(fèi)工作。

七、工商、稅費(fèi)：乙方自行承擔(dān)和辦理相關(guān)手續(xù)，與甲方無關(guān)。凡不按規(guī)定辦理的，所產(chǎn)生的一切后果由乙方自己承擔(dān)。

八、關(guān)于安全：乙方在租賃期應(yīng)注意經(jīng)營安全，關(guān)于火警、治安事件及第三方的`財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡所導(dǎo)致的一切開支及因此產(chǎn)生索賠、訴訟等一切法律責(zé)任。乙方自行負(fù)責(zé)承擔(dān)(與甲方無關(guān))。

九、關(guān)于商場營業(yè)作息時(shí)間：應(yīng)與本大廈蘇寧電器商場營業(yè)時(shí)間同步。甲方及委托代理人(物業(yè)公司商管)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整執(zhí)行。

十、滯納金及違約責(zé)任：

(1)若乙方未能在約定的期限內(nèi)繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方或委托代理人(物業(yè)公司商管)有權(quán)向乙方按所欠繳金額的千分之三按日計(jì)算收取滯納金。并保留其起訴權(quán)。

(2)乙方拖欠租金超過15日，甲方或其委托代理人除向乙方追繳應(yīng)交租金及滯納金外，有權(quán)終止本合同，沒收乙方履約保證金，并有權(quán)向乙方追償由此造成的其它損失。

十一、商鋪用途及經(jīng)營管理：

(1)乙方在租賃期內(nèi)，只能于該商鋪承租經(jīng)營 、 類 、 品牌商品。在本合同有效期內(nèi)，乙方若想更換經(jīng)營的產(chǎn)品種類、品牌，需提前15日以書面形式向物業(yè)公司商管提出申請，得到甲方和商管協(xié)商同意后方可更換，不得擅自變更。

(2)乙方應(yīng)按合同約定的業(yè)態(tài)、品牌進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自發(fā)改變或降低經(jīng)營品牌。

(3)乙方如降低經(jīng)營品牌、檔次，甲方及委托管理的代理人有權(quán)權(quán)要求限期整改，如整改未達(dá)到限期效果，甲方有權(quán)終止合同(在通知終止合同日起，可允許乙方延期1個(gè)月時(shí)間處理余貨)，乙方無條件服從。

(3)未經(jīng)甲方及物業(yè)公司商管書面同意，乙方不得擅自變更商鋪用途及經(jīng)營范圍，以及改造商鋪結(jié)構(gòu)。否則視為違約。

(5)本商場的現(xiàn)物業(yè)管理單位為xxx大廈的物業(yè)公司，商場內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營管理和相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理為：甲方委托代理人： 重慶xx物業(yè)管理有限公司 。

(6)乙方認(rèn)同甲方委托的代理人代表甲方執(zhí)行本合同及附件。

(7)乙方在租賃期內(nèi)，不得以任何理由使承租商鋪處于經(jīng)營業(yè)狀態(tài)。若無營業(yè)狀態(tài)每月超過3日，甲方有權(quán)終止合同，沒收乙方的租賃保證金，無條件收回乙方承租商鋪。

(8)因一方原因?qū)е律啼佋诤贤赓U期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租/轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等，物業(yè)公司商管將收取50元/次的變更登記手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用由引起該變更的一方承擔(dān)。

(1)乙方對商鋪的內(nèi)部裝修，應(yīng)遵守經(jīng)營管理公共協(xié)議及物業(yè)公司的管理規(guī)定，先完善手續(xù)后裝修。

商場述職報(bào)告【篇6】

出租方：_______________________________(以下簡稱甲方)

法定代表人：____________________________

通訊地址：______________________________

聯(lián)系方式：______________________________

銀行戶頭：______________________________

銀行卡號:_______________________________

承租方：________________________________(以下簡稱乙方)

法定代表人：____________________________

通訊地址：______________________________

聯(lián)系方式：______________________________

簽訂地點(diǎn)：______________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商情況下就下列房屋的租賃達(dá)成如下協(xié)議：

甲方鋪位(以下簡稱該房屋)坐落于：______________________

乙方租用本房屋用于_____________，乙方不得在房屋內(nèi)進(jìn)行任何違法活動(dòng)。不得存放危險(xiǎn)、易爆、易燃及其它國家規(guī)定的違禁物品。

租賃期限為_____年，自_____年____月____日至_____年____月____日。

按年付款。乙方應(yīng)于本合同生效之日向甲方支付一年租金：_______。大寫：_____________)。

按月付款。每月租金為人民幣_______元(大寫：_____________);乙方在簽訂本合同之日一次性付清第一個(gè)月房租，每月租金均在當(dāng)月_______日前一次性付清。甲方在收到租金后應(yīng)當(dāng)給乙方收費(fèi)憑證。

(1)、租賃期間，甲方對房屋及其附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予積極協(xié)助。

(2)、租賃期間，防火安全，房屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全等事物由乙方負(fù)責(zé)。

(3)、乙方在不影響房屋安全的前提下有權(quán)利對房屋進(jìn)行裝修改造，但在對房屋裝修改造過程中的安全問題由乙方負(fù)責(zé)。

1：甲方應(yīng)保證所出租房屋及設(shè)備完好并能夠正常使用，并負(fù)有年檢及日常維護(hù)保養(yǎng)、維修;凡遇到政府部門要求對有關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造時(shí)，所有費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)(乙方自設(shè)除外)。

2：甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地區(qū)各有關(guān)部門的關(guān)系，并為乙方辦理營業(yè)執(zhí)照提供有效的房產(chǎn)證明和相關(guān)手續(xù)。

3：租賃期間，房屋和土地的產(chǎn)權(quán)稅由甲方依法交納。如果發(fā)生政府有關(guān)部門征收本合同中未列出項(xiàng)目但與該房屋有關(guān)的費(fèi)用，應(yīng)由甲方負(fù)擔(dān)。

4：乙方必須在國家法律、法規(guī)、政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營或辦公，如利用出租房屋從事非法經(jīng)營，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償人民幣經(jīng)濟(jì)損失。

5：在合同有效期內(nèi)，乙方對租賃房屋及相關(guān)設(shè)施有合法使用權(quán)。

6：乙方按合同內(nèi)容及時(shí)繳納租金及其他相關(guān)費(fèi)用。

7：乙方如需要對所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方同意，改造費(fèi)用由乙方自負(fù)。在合同終止、解除租賃關(guān)系時(shí)，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設(shè)施全部歸甲方所有(可移動(dòng)設(shè)施除外)。

8：上述設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問題甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)或者更換，如甲方不能及時(shí)實(shí)施，乙方有權(quán)代為修復(fù)或更換，費(fèi)用(以發(fā)票為準(zhǔn))由房租扣除。

(1)、租賃期滿，在同等條件下乙方有優(yōu)先租用權(quán)。

(2)、租賃期滿前，甲乙雙方不得單方面終止合同。

(1)、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得轉(zhuǎn)租、分租或出借該鋪位的`全部或部分。

(2)、經(jīng)甲方書面同意的轉(zhuǎn)租，不影響乙方履行本合同義務(wù)(包括但不限于交納租金)，乙方對轉(zhuǎn)租承租人行為負(fù)責(zé)。

第八條因不可抗力原因?qū)е略摲课輷p壞和造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

任何一方因違約造成終止合同的應(yīng)向?qū)Ψ劫r償合同總值的________違約金，并賠償其他的一切損失和費(fèi)用。

第十條本合同未盡事項(xiàng)，由甲、乙雙方另行議定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第十一條本合同在履行中發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第十二條本協(xié)議自簽訂之日起生效。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有法律效力。

出租方(公章)：__________________承租方(公章)：__________________

法定代表人(簽章)：_____________法定代表人(簽章)：_____________

________年______月______日________年______月______日

商場述職報(bào)告【篇7】

審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多，一年來我熱衷于自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事的幫助支持下始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)履行好崗位職責(zé)和公司規(guī)定。對于工作我始終有著一份說不出的激情，我熱愛我的職業(yè)，熱愛我現(xiàn)在的工作，一位美國鋼鐵公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為了老板而打工，更不是單純的為了賺錢，我們是在為自己的夢想打工，為自己的前途打工，我們只能在業(yè)績中提升自己因此我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ饕氲玫剑龅娜瑘?jiān)決完成上級的每一項(xiàng)任務(wù)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我是2011年11月份來到新源的那時(shí)“樂匯城”還只是施工狀態(tài)，我以一名安管班長的角色進(jìn)入新源的大家庭，在剛進(jìn)入新源的時(shí)候有些許的不適應(yīng)，因?yàn)槲抑耙恢痹诒本氖掳脖９芾砉ぷ?星級酒店，娛樂場所，寫字樓)，到了這里我發(fā)現(xiàn)原來學(xué)習(xí)的安保管理經(jīng)驗(yàn)，有的在這邊不適用可能是因?yàn)閰^(qū)域和地方風(fēng)土人情不同，還有就是從未涉及過商場的管理經(jīng)驗(yàn)，之后我努力學(xué)習(xí)相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，積極像領(lǐng)導(dǎo)請教這邊的管理知識，也用最快的速度進(jìn)入到新源樂匯城安管班長的角色。一、主要工作完成情況在任職安管班長期間努力工作從無曠工、遲到、早退情況，在職期間長期堅(jiān)持在工地第一線，指導(dǎo)本班安管人員做好安全消防工作，配合直接上級做好“上傳下達(dá)”的工作，并代表新源發(fā)商貿(mào)城在消防主管的帶領(lǐng)下在“南三條大比武”比賽中取得了第二名的良好成績，在4.28開業(yè)的重大日子里保障現(xiàn)場安全和車輛疏通奉獻(xiàn)了自己的微薄之力，8.3日公司再次給予我一次為公司獻(xiàn)力的機(jī)會，在全市消防比賽中代表橋東區(qū)贏得第一名。在商場開業(yè)進(jìn)入正常營業(yè)狀態(tài)后，我被調(diào)至銷售物業(yè)擔(dān)任安管班長一職，在職期間努力工作學(xué)習(xí)住宅管理知識，在2012年6月25日回遷戶統(tǒng)一入住，我?guī)ьI(lǐng)我安管秩序維護(hù)人員不分白天黑夜的加緊巡邏和小規(guī)模體力勞動(dòng)，為“新源歡迎業(yè)主回家”，奉獻(xiàn)了自己的一份力。7月份根據(jù)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的提拔認(rèn)可我被任命為車場助理協(xié)助物管部經(jīng)理做好車場的各項(xiàng)工作，在車場助理工作中，增加車場標(biāo)識60余處，完善車場制度4條。解決車主大小事故25起，幫助車主更換輪胎1次，得到顧客表揚(yáng)信5封，口頭表揚(yáng)電話表揚(yáng)9次，車場管理技術(shù)培訓(xùn)10次。我任職車場主管的3個(gè)月里共接待車輛94922輛次

收入211083元并在在職期間接受了沃爾瑪開業(yè)，突發(fā)事件車輛疏散，等幾次大型事件的考驗(yàn)，并圓滿的完成上級給予的任務(wù)。10月份我又根據(jù)工作需要調(diào)職為安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，經(jīng)過簡單的調(diào)整進(jìn)入到新的工作狀態(tài)中，在這兩個(gè)月工作中共協(xié)助推廣部和保障大型活動(dòng)(黃雅莉，許飛，牛奶咖啡，相親活動(dòng)等)20余次，制止酗酒鬧事事件2次，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪一次，安全知識培訓(xùn)7次，并在自己上任安防主管后加緊安管員的專業(yè)知識培訓(xùn)，和企業(yè)文化教育讓每一名安管員迅速融入到新源的大家庭中來。二、工作中取得的成績或經(jīng)驗(yàn)

在剛剛上任車場助理時(shí)候樂匯城發(fā)生了LED屏幕故障事件，這時(shí)很多顧客都發(fā)生了恐慌，大量涌出商場，當(dāng)時(shí)正是沃爾瑪開業(yè)的時(shí)候所以客流量非常的大，很大部分顧客跑到車場準(zhǔn)備開車離開商場，造成地下車場的擁堵，形成了很大的安全隱患，此時(shí)我迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)緊急預(yù)案，進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，保證了顧客的安全和商場的正常秩序運(yùn)行，在調(diào)職到安防主管后的11.9商場傷人事件中我身先士卒趕到第一案發(fā)現(xiàn)場，并有序疏導(dǎo)顧客不要圍觀，安排一名隊(duì)員看護(hù)傷者，并通知警方和救護(hù)人員，我與幾名安管隊(duì)員對犯罪嫌疑人進(jìn)行跟蹤，在犯罪嫌疑人情緒非常激動(dòng)和不斷騷擾我商場工作人員和顧客的情況下我迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案將其制服帶到非營業(yè)區(qū)域交公安機(jī)關(guān)處理，在此次事件中我工作人員無一受傷，并得到顧客的贊賞。三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施我來到新源后這兩件事情是最讓我難以忘記的，在這里我學(xué)到了很多突發(fā)事件的處理和應(yīng)變知識，也讓我變得冷靜懂得思考問題，我感覺在我的工作中還是有一些處理不是很得當(dāng)?shù)牡胤?，我會在以后的工作中去努力改進(jìn)。

四、指出公司(部門)在管理及發(fā)展中存在的問題并提出解決意見或建議今年我承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛，我當(dāng)上了樂匯城的安防主管，我會用的我實(shí)際行動(dòng)和充滿激情的工作態(tài)度去為新源更好的明天而奮斗!!最后我祝我們的“新源”在新的一年里再創(chuàng)新的奇跡!!!

商場述職報(bào)告【篇8】

物業(yè)是我的第一份正式工作，在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領(lǐng)導(dǎo)的精心訓(xùn)練和同事們的關(guān)心與互助，我成長了，提高了我的工作能力。以下20xx總結(jié)您的個(gè)人工作：

I.基本服務(wù)：

1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值日工作，在13天的值日期間，我進(jìn)一步感受到了花園是這個(gè)大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨，只有臉上溫暖的微笑。輪班期間，藍(lán)秀園集團(tuán)門柱前和園區(qū)南北干道前水管爆裂，根據(jù)經(jīng)理指示和停水方案，與各部門協(xié)調(diào)，做好了長達(dá)11小時(shí)的'維修解釋和向業(yè)主匯報(bào)工作，最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴

2、與公司合作全面推進(jìn)8s管理活動(dòng)，并與相關(guān)標(biāo)志的制作以及其他橫幅、水上標(biāo)志、墻壁文件和其他標(biāo)志的制作相銜接

3、起草園區(qū)各類對外書面信函的編制，包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮(zhèn)高爾夫俱樂部對接的信函等

4、資料管理：嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案應(yīng)有清晰的目錄，便于檢索。各業(yè)主的資料應(yīng)逐一歸檔。同時(shí)確保數(shù)據(jù)的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、核對等規(guī)章制度

5、配合園區(qū)11月1日實(shí)施的游客卡制度，所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等）在電話確認(rèn)身份后，通知門柱放行，以確保業(yè)主的生活安全

II、公園生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，制作各種溫馨提示并張貼，并通過區(qū)域管家發(fā)送給業(yè)主

2、負(fù)責(zé)向各種節(jié)日和公園活動(dòng)的所有者發(fā)送短信

3、配合園區(qū)生命健康服務(wù)體系建設(shè)，積極為來訪業(yè)主提供血壓測量服務(wù)；將體檢卡發(fā)送給來訪的所有者，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。20xx年1-8月對園區(qū)生活服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)《單次服務(wù)跟蹤表》和《月度統(tǒng)計(jì)表》的過程中，我的工作技能和服務(wù)理念有了很大的提高，展望明年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們很清楚，我們?nèi)匀挥刑嗟娜秉c(diǎn)。我們計(jì)劃從20xx開始，我做了以下自我改進(jìn)事項(xiàng)：

1、年初20xx時(shí)，由于公司的認(rèn)可，我被提升為部門負(fù)責(zé)人，我的責(zé)任和義務(wù)也隨之而來。但是，我需要提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)和管理藝術(shù)。在新的一年里，我將做好部門內(nèi)部和與其他部門的溝通，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅活潑的健康氛圍，學(xué)會更好地做好監(jiān)督工作，確保部門的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

2、及時(shí)跟蹤維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)為業(yè)主解決問題

3、去網(wǎng)站了解更多的實(shí)際情況。您可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)術(shù)語，并找到解決問題的方法

4、及時(shí)總結(jié)存在的問題和教訓(xùn)，并將其整理成案例，以便相互交流、參考和學(xué)習(xí)

5、努力提高你的技能和管理水平，把工作做得更好。除了學(xué)習(xí)本部門所涉及的相關(guān)領(lǐng)域外，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)其他部門的工作流程，為今后控制全局的能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

7、加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力

我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的，但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到，我可以挖掘自己的潛力。領(lǐng)導(dǎo)和同事是我的好老師和好朋友。我會找到自己的發(fā)展方向，保持熱情，開拓進(jìn)取。

商場述職報(bào)告【篇9】

作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說明原因：

1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù);

2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可;

3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈，競爭對手及價(jià)格分析。

總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(1為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(2自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(3)確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。

商場述職報(bào)告【篇10】

xx年已近尾聲，回首這一年，雖然在工作中磕磕碰碰，有一時(shí)的挫折、有暫時(shí)的失敗、有當(dāng)下的不知所措，但總的來說應(yīng)該是在前進(jìn)中的。懷著飽滿的工作熱情，與上級領(lǐng)導(dǎo)及同事深入溝通和學(xué)習(xí)，先后從事雨滴廣場項(xiàng)目的招商以及下半年開始的聯(lián)荷廣場項(xiàng)目的招商工作?，F(xiàn)將自己這一年工作的收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再厲。

一、

1、 招商工作及進(jìn)展 雨滴項(xiàng)目

從去年開始我們就一直在進(jìn)行雨滴項(xiàng)目的招商，此項(xiàng)工作應(yīng)該是上半年的重中之重。從剛開始的都可茶飲到后來的老板戀上魚、鴻鯤樓三汁燜鍋以及雨滴最后租出去的一個(gè)鋪位谷香九號，能通過自己的努力將這些品牌引進(jìn)到雨滴，心理還是挺開心的，雖然這些品牌都不算是目前市場上炙手可熱的知名品牌，但是在豐富雨滴餐飲品類上還是略有幫助的。

從目前來看，老板戀上魚的經(jīng)營效益是幾個(gè)品牌中最好的，鋪位面積不到200㎡，三個(gè)月的營業(yè)收入在50萬左右，此項(xiàng)數(shù)據(jù)中還不含其外部營銷，如：團(tuán)購的營銷收入。雖然剛開始時(shí)我自己都不是很看好這個(gè)品牌，因?yàn)槠滗佄槐旧硭谖恢镁筒皇呛芎?，位于角落中，僅有一個(gè)小門頭；緊鄰時(shí)尚餐飲品牌九月天，但自身品牌卻缺乏亮麗的裝修；員工的服務(wù)意識還有待提高；在三樓一眾品牌中其知名度最低，等等。但是目前看來，老板戀上魚的市場接受度遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期。我個(gè)人分析后認(rèn)為：其主打菜品在口味上較為獨(dú)特，在雨滴眾多餐飲品牌中比較特殊，能在消費(fèi)者心中留下較深印象；菜品的分量及價(jià)格也很占優(yōu)勢；由于

座位數(shù)較少，飯點(diǎn)時(shí)常常造成一位難求的現(xiàn)象，勾起食客興趣。但如果從裝修、服務(wù)、運(yùn)營等角度看，該品牌目前還達(dá)不到雨滴的要求。

其次是輕餐飲品牌都可。雖然鋪位很小，僅占16平米，但是從開業(yè)至今也有22萬左右的收入。同樣，該數(shù)據(jù)中不含團(tuán)購等外部營銷的收入。但是對方山東區(qū)域代理人曾表示目前的營銷成績尚不盡如人意，相較其他分店的業(yè)績，雨滴店還有提升的空間。尤其是在辦公室外送這一塊，業(yè)績還有待提高。

已開業(yè)的品牌中業(yè)績一般的就屬鴻鯤樓了，這個(gè)當(dāng)時(shí)我最看好的品牌結(jié)果讓我失望了。與其加盟商最開始接觸時(shí)覺得她是個(gè)很有想法的經(jīng)營者，也有相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。在裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題與她溝通，她也愿意聽取我們的建議，做出相應(yīng)的改進(jìn)。某種程度上我認(rèn)為鴻鯤樓比老板戀上魚更上檔次。但是與老板戀上魚同期開業(yè)，至今其營業(yè)收入只有老板戀上魚的一半多。讓我有點(diǎn)失望。我也同樣分析了下原因。首先，餐飲品牌味道是首選，此家鴻鯤樓的菜品口味沒有遺傳到總店的精髓，較為一般，并沒有出彩之處，顧客吃過一次之后很難有吃第二次的沖動(dòng)。雖然其標(biāo)榜燜鍋為健康餐飲，但是沒有好的味道再健康也沒有多少回頭客；其次菜量及價(jià)格是其軟肋。相同的價(jià)格在別家可以吃的很好，吃的很飽，所以選擇鴻鯤樓的可能性就相應(yīng)的減少了。與對方溝通過此問題，她卻堅(jiān)持餐飲要做出文化內(nèi)涵，要將燜鍋的飲食文化做出小資情調(diào)，要區(qū)別于普通魯菜的分量。其實(shí)我很贊同在餐飲品牌中注入某些文化因素，這樣對于自身品牌的推廣也是有好處的。但是對方的執(zhí)著卻與市場實(shí)際走向相逆，實(shí)則為丟西瓜撿芝麻之舉。也許對方再過一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)她的堅(jiān)持有所偏差。如果還是執(zhí)迷不悟，那么可能我們就需要重新篩選品牌了。畢竟雨滴的整體品牌效益更為重要。

目前僅剩下谷香九號尚未開業(yè)。說實(shí)話我挺忐忑的，畢竟對方濟(jì)南的首家店

鋪也尚未正式營業(yè)，僅能從對方的簡介中了解北京幾家分店的運(yùn)營狀況。有些餐飲品牌在異地連鎖時(shí)可能會或多或少因?yàn)槟承┮蛩赜龅剿敛环臓顩r，希望谷香能盡量避免這種情況的發(fā)生，即使遇到水土不服的狀況，我們也要及時(shí)予以提醒、幫助、扶持。

通過了解雨滴各品牌目前的經(jīng)營狀況，我也略微總結(jié)了一下。品牌的核心是產(chǎn)品，只有產(chǎn)品優(yōu)秀，顧客才會對這個(gè)品牌保持長期的消費(fèi)意愿，才會不斷來消費(fèi)。雨滴有些經(jīng)營不佳的餐飲品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量呈日益下降的趨勢，與消費(fèi)者的口味、飲食習(xí)慣也存在很大的距離，消費(fèi)者的新鮮感過后，難以引起再次消費(fèi)的意愿，顧客就會逐漸減少。同時(shí)有些餐飲品牌分為直營和加盟兩種形式。如果以加盟的形式參與，總公司就只收取加盟費(fèi)，對前期的開業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后就撒手不管，加盟者抱著想當(dāng)然的態(tài)度想怎么做就怎么做，那么難免會出現(xiàn)維護(hù)品牌意識淡漠或者說對品牌的忠誠度不夠、管理不到位、經(jīng)營理念走樣等現(xiàn)象，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。餐飲品牌要扎根市場，一定要樹立堅(jiān)持的信念。遇到困難，要學(xué)會變通，在保持原有特色基礎(chǔ)上，實(shí)行錯(cuò)位競爭，做足特色，要根據(jù)市場變化及服務(wù)對象的消費(fèi)習(xí)慣、口味、喜好等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些新的飲食品種，不斷推陳出新，才能良性發(fā)展。

2、 聯(lián)荷項(xiàng)目

下半年開始逐步接手聯(lián)荷項(xiàng)目的招商工作。前期通過數(shù)次市調(diào)，我們了解了北京、上海、沈陽等數(shù)個(gè)知名購物中心的招商狀況，不僅開闊了自身的招商眼界，增加了品牌認(rèn)知度、熟識度，同時(shí)就部分購物中心的業(yè)態(tài)組合、品牌落位、布局規(guī)劃、推廣活動(dòng)等做了詳細(xì)的分析，擬出了圖文并茂的市調(diào)報(bào)告供聯(lián)荷廣場參考。根據(jù)聯(lián)荷廣場自身的定位及特殊性，與招商部的同事經(jīng)過數(shù)次分析討論，做出來

聯(lián)荷廣場初步的品牌落位圖。根據(jù)品牌布局圖，我們聯(lián)系相應(yīng)品牌的開發(fā)負(fù)責(zé)人至項(xiàng)目現(xiàn)場，并做相應(yīng)的推薦。同時(shí)，與李莎一起合作出聯(lián)荷廣場的項(xiàng)目推薦PPT。區(qū)別于推廣部的招商手冊，項(xiàng)目推薦PPT更有針對性，所出具的數(shù)據(jù)更加詳細(xì)，介紹的內(nèi)容更有側(cè)重點(diǎn)，能讓推薦品牌更多地了解聯(lián)荷廣場的自身及周邊的狀況，更迅速地看到本品牌的契合點(diǎn)。

目前主要進(jìn)行中的是服飾、餐飲、娛樂品牌的甄選及洽談。服飾類接洽的品牌包括：百麗旗下的耐克、阿迪、新百倫、李維斯、百麗、天美意、TATA等；綾志公司旗下ONLY、VERO MODA、JACK JONES、SELECTED等；依戀及其副牌；拉夏貝爾及其副牌、HOPERISE、太平鳥、自然元素、淑女屋、MOTIV、集迦、HONEYS、GXG、ZARA及其副牌等；餐飲類接洽的品牌包括：必勝客、小肥羊、大食代美食廣場、DOZO料理、本家料理、閆府私房菜、玲瓏泰等；娛樂品牌包括：好樂星KTV、好樂迪KTV、香港帝一麥、幸福時(shí)光、湯姆熊等；以及其他品牌包括：竹葉青、毫厘眼鏡等。因?yàn)樘幱谀甑?，不少品牌今年都已暫停開發(fā)拓展計(jì)劃，很多品牌的正式敲定可能需要到年后了，年前我們就需要做好鋪墊，以便來年能更好地開展工作。

3、 日常工作

更新有關(guān)的租戶信息表格；做好周例會前的總結(jié)計(jì)劃報(bào)表；制作已確定簽訂品牌的各類合同，并跟進(jìn)保證金的到位；協(xié)助物業(yè)部做好鋪位交付、進(jìn)場裝修、消防報(bào)驗(yàn)等事宜；協(xié)助推廣部做好前期的推廣工作；協(xié)助商管部收納當(dāng)季度的租金；等等。

二、

1、 存在問題 業(yè)務(wù)

目前在招商工作方面，雖然能獨(dú)立去洽談一些較為知名的品牌，做到詳細(xì)的推薦，良好的溝通，但是在整體進(jìn)程的把握上還是略欠火候。什么時(shí)候該放，什么時(shí)候該收我還是拿捏不準(zhǔn)，需要領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)提醒。租金的洽談還是需要請示領(lǐng)導(dǎo)，自己心里并沒有確切的定位，不知道某些品牌談這個(gè)價(jià)格是否合適。簡言之就是自己對于項(xiàng)目的把握度欠佳。僅僅有洽談技巧還是處于招商的初級階段，接下來的成長還有的努力！同時(shí)一些辦公技巧也略有欠缺，比如：無法熟練地用CAD軟件改圖，每次需要更改鋪位信息時(shí)都需要麻煩推廣部的同事；PPT技巧也欠缺，即使有想法，沒有好的PPT展示也不可，所以在制作聯(lián)荷項(xiàng)目推薦PPT時(shí)需要李莎的幫助才完成。這些都是需要自己慢慢積累、熟練運(yùn)用才可以。

2、 態(tài)度

雨滴招商的后期有過一段迷惘期，除了對于引進(jìn)的品牌沒有好好思考，盲目引進(jìn)外，工作的態(tài)度有時(shí)還不夠積極主動(dòng)，只是在完成分內(nèi)的工作，并沒有做到主動(dòng)去思考，去挖掘探索，浮于表面的應(yīng)付行為較多。就像領(lǐng)導(dǎo)之前說的，如果繼續(xù)這般工作的話，那也許10年之后我將仍舊是個(gè)招商代表，而不能提升自己。因此做事之前要仔細(xì)想想，多預(yù)想一些可能出現(xiàn)的情況及應(yīng)對策略，事后也思考一下這事做的對不對，完善不完善，還有沒有什么地方?jīng)]有考慮周全，下次再出現(xiàn)這種情況我應(yīng)該怎么做?？傊?，不會思考就沒有進(jìn)步，沒有進(jìn)步就等于退步。

三、 來年計(jì)劃

1、招商計(jì)劃

明年的工作重心就是聯(lián)荷廣場項(xiàng)目，目前跟進(jìn)聯(lián)系的品牌不算少，但是簽約確定進(jìn)駐的還沒有，需要優(yōu)先考慮定下一兩家大型的主力店，只有主力店定下之后才能確定其他品牌的落位，具體的租金、租期、扣點(diǎn)等都需要自己好好斟酌拿

商場述職報(bào)告【篇11】

1?，F(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2。業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3。工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

市場經(jīng)理述職報(bào)告

一般來說，有付出就有收獲，為了向領(lǐng)導(dǎo)更好地匯報(bào)工作。我們需要撰寫報(bào)告，報(bào)告是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。您想找一篇美文“市場經(jīng)理述職報(bào)告”不錯(cuò)哦，文中信息只供參考查看！

市場經(jīng)理述職報(bào)告【篇1】

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好。20xx年是四惠所屬四大市場，異常艱難的一年!面對困難，在以張鄉(xiāng)為核心，集團(tuán)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們用心研究、用心謀劃、用心決策，取得了歷史性的突破，經(jīng)濟(jì)總收入和年增收都大大超過以往任何一年!四大市場總收入萬元，利潤稅收 萬元，全面超額完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的主要工作述職如下：

一、 舉步維艱，十大困難，制約市場發(fā)展

1、 調(diào)價(jià)難：今年，由于兩次房產(chǎn)新政出臺，直接影響了建材行業(yè)的銷售，商戶經(jīng)營波動(dòng)很大，交易下降，給全年的保增長任務(wù)帶來很大阻力。

2、 挖潛難：十多年的發(fā)展，我們不斷優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，增加投資強(qiáng)度，使土地資源的利用率，發(fā)揮到了極限，挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，非常困難;

3、 節(jié)支難：各市場陳舊設(shè)施，老化嚴(yán)重，修路補(bǔ)房的費(fèi)用不斷增大，大量的消防設(shè)施超過使用期限，需要全面更換，市場運(yùn)營成本日漸龐大;

4、 環(huán)境難：四惠市場硬件設(shè)施落后，夏天熱冬天冷的惡劣環(huán)境，商戶意見很大，市場整體落后的環(huán)境和高碑店商業(yè)街形成了強(qiáng)烈反差。

5、 伊莎難：伊莎項(xiàng)目，已運(yùn)作四年，前期投入大量資金，目前，作為全鄉(xiāng)第一個(gè)采取，由企業(yè)組織拆遷的先例，由于條件苛刻，我們難以解決，9戶居民，目前只遷出2戶，由此造成的損失近千萬元。

6、 發(fā)展難：由于東壩拆遷消息的蔓延，商戶內(nèi)部動(dòng)蕩不安，部分商戶甚至開始停止進(jìn)貨，向市場提出賠償?shù)臈l件，加上順義、香河、武清等周邊的倉儲建材市場，不斷到東壩搞宣傳、散謠言、挖商戶。這種情況下，如果我們拿不出有效政策和辦法，穩(wěn)定大局，那么我們培育了5年的1000多商家資源，將會在瞬間分崩離析，由此造成的品牌價(jià)值損失，將不可估量。

7、 找地難：一年來，為尋求東壩搬遷新場地，我們抽調(diào)了2名副經(jīng)理，每天冒著酷暑，行程600公里，耗油近10噸，跑遍了北京遠(yuǎn)郊、以及河北、天津等周邊地區(qū)，并先后與80多個(gè)單位洽談、協(xié)商，但由于資金緊張，地價(jià)高漲，以及地標(biāo)較高，招拍掛手續(xù)嚴(yán)格等原因，市場再發(fā)展所需的場地一直未能得到有效的落實(shí)。

8、 安撫難：現(xiàn)有商戶大多實(shí)力雄厚，社會關(guān)系復(fù)雜，大多從屬與木材、五金等建材協(xié)會，并擁有自己的高級律師顧問，處理稍有不慎，不僅會影響整個(gè)市場在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，而且會造成違約訴訟、商戶群訪等危害地區(qū)穩(wěn)定的不良事件。

9、 搬遷難：經(jīng)過多年發(fā)展，東壩很多商戶變賣祖業(yè)，在此扎根，子女也在附近就學(xué)，動(dòng)員搬遷難度很大。現(xiàn)有商戶的價(jià)值上百億的庫存，大多數(shù)是怕曬、怕淋、怕吹，以斤計(jì)量的名貴木材，如何確保搬遷過程中貨物安全，也是困擾我們的一大難題。

10、 安置難：現(xiàn)有270名曾為東壩出過力、流過汗的本鄉(xiāng)農(nóng)民工，以及130名追隨市場20多年的外地老員工，他們?yōu)榧w做出了貢獻(xiàn)，為市場立下了汗馬功勞，如果不能妥善安置好他們的再就業(yè)，不僅會影響和諧，造成矛盾，而且會增加社會就業(yè)壓力。

二、武裝頭腦，整頓紀(jì)律，蓄勢待發(fā)謀出路。

1、 年初，通過組織干部、職工，學(xué)習(xí)討論了集團(tuán)黨建、經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告。分組討論，使干部職工，統(tǒng)一思想，凝心聚力迎戰(zhàn)困難。

2、 堅(jiān)持每天一小結(jié)，每周一例會，每月一匯報(bào)的工作模式，今年我們共組織召開班子會46次，中層會議38次，基層例會24次，職工代表會5次，通過會議，學(xué)習(xí)文件，解決問題。

3、 組織中層干部、先進(jìn)職工，集體進(jìn)書店，根據(jù)各自崗位要求，選讀管理書籍，并結(jié)合實(shí)際，談出感受，提高理論素質(zhì)水平。

4、 先后兩次組織全體職工，對同行業(yè)、同規(guī)模、同檔次的市場進(jìn)行多角度、深層次的調(diào)研，讓職工干部在調(diào)研中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，樹立信心，提高應(yīng)對困難的能力。

5、 每周親自抽出時(shí)間，聽取四組人員的匯報(bào)：一是，崗位輪換中，調(diào)動(dòng)人員的工作匯報(bào);二是，夜間值班人員的巡查匯報(bào);三是，市場調(diào)研人員的信息匯報(bào);四是，安全小組的檢查匯報(bào)。通過匯報(bào)，及時(shí)掌握信息，調(diào)整工作思路，解決實(shí)際問題。

6、 執(zhí)行崗位輪換機(jī)制，鍛煉和團(tuán)結(jié)基層職工，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)潛能，促進(jìn)了學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)了干部職工的適應(yīng)能力，溝通能力。

7、 規(guī)范制度，嚴(yán)厲打擊吃、拿、卡松、散、懶等、靠、要等不良作風(fēng)，以鐵的紀(jì)律，打造出了一支過硬的隊(duì)伍!在職工群眾中營造了講正氣、講紀(jì)律、講作風(fēng)的良好風(fēng)氣。

三、 合力攻堅(jiān)，出其制勝，突破歷史創(chuàng)增收。

年初，根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，我們多次通過算賬會、座談會進(jìn)行分析討論，確定了今年四惠不得少于800萬，東壩不得低于1000萬的的增收任務(wù)，并要求保經(jīng)濟(jì)小組立下了保大局、保穩(wěn)定、保增收的軍令狀。

1、四惠市場，今年在困難重重，商戶經(jīng)營不利的形勢下，提出了攻堅(jiān)克難，全面推進(jìn)，大幅上漲的工作目標(biāo)，收費(fèi)方案一經(jīng)公布，商戶反應(yīng)異常強(qiáng)烈，大批商戶長時(shí)間，圍堵市場辦公樓，各區(qū)小規(guī)模的抗議幾乎天天不斷。為了抵制漲價(jià)，一些商戶不斷組織人員，制造混亂，上書聯(lián)名信，散布謠言，在商戶的圍攻、抗議和威脅面前，我們沉著冷靜，成立了應(yīng)急小組，迅速穩(wěn)住局面，成功的執(zhí)行了既定的漲價(jià)政策，創(chuàng)下了四惠xx年來最高的增收記錄，全年實(shí)現(xiàn)增收1600萬元。

2、東壩市場，今年整體形勢不容樂觀，有關(guān)市場拆除的消息，年初就在商戶中迅速蔓延，商戶整體不安定的形勢，使市場的正常經(jīng)營，受到了很大的影響，對今年的增收任務(wù)，更是雪上添霜。根據(jù)這樣的情況，我親自帶著班子成員，多次召開現(xiàn)場會，讓商戶安心經(jīng)營，承諾不管發(fā)生什么情況，市場都不會不管商戶，不會拋棄商戶，逐步穩(wěn)定人心的同時(shí)，我們經(jīng)過大量的調(diào)研，不斷給職工打氣，提出了越是困難越要上漲的口號，緊抓機(jī)遇，出其不意，在租金調(diào)整上，平均租金上調(diào)率達(dá)到了60%。不僅有效的化解了木皮區(qū)、紅木區(qū)商戶的糾集串聯(lián)，而且創(chuàng)下了市場開業(yè)以來，租金調(diào)整幅度最大的一次上漲。全年實(shí)現(xiàn)增收800萬元。

3、博源倉儲，今年在周邊競爭異常激烈的情況下，費(fèi)盡心機(jī)，降低成本，通過大量的調(diào)研宣傳，在確保100%出租率的情況下，排除萬難，保證了增收。官莊市場在王四營游商小販的巨大壓力下，堅(jiān)持執(zhí)行租金上漲政策，通過調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，散發(fā)廣告等手段，有效實(shí)現(xiàn)增收60余萬元。

4、通過我們?nèi)娲蠓险{(diào)政策的執(zhí)行，在今年異常艱難的環(huán)境下，四惠，東壩都創(chuàng)下了開業(yè)以來最快、最全的年增收記錄。四大市場總增收2600萬。在大家艱苦卓絕的努力下，我們超額完成了任務(wù)，但這其中的酸辛和困苦，是其他人無法感受的。

四、 強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范管理，嚴(yán)陣以待保安全

1、年初，通過學(xué)習(xí)傳達(dá)鄉(xiāng)1號文件精神，我們組織人員修訂和完善了市場安全管理制度，突出了重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全管理，簽訂了24項(xiàng)安全責(zé)任書，真正將安全責(zé)任層層落實(shí)到人。

2、進(jìn)一步明確了保安全小組成員職責(zé)分工，各市場分別指派了一名副經(jīng)理，作為專職安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常檢查和整改，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

3、安全檢查上，由主管安全副經(jīng)理帶隊(duì)，不定期開展四惠、東壩、官莊、博源倉儲四個(gè)市場的安全隱患排查，對查出的問題，堅(jiān)持每周一總結(jié)，每月一匯報(bào)，并建立、完善了30多項(xiàng)安全管理檔案。

4、專項(xiàng)整治工作上，根據(jù)今年持續(xù)高溫的天氣，對 食品衛(wèi)生、彩鋼板、?；穬Υ娴戎攸c(diǎn)問題，我們采取增加檢查次數(shù)，建立專項(xiàng)檔案，有效的消除了各類不安全的.隱患;

5、在防汛工作上，根據(jù)上級要求，進(jìn)一步完善制度，增加設(shè)備、物資，并成立了應(yīng)急防汛隊(duì)伍，定期對市場內(nèi)外的管道進(jìn)行疏通，得到了社區(qū)和集團(tuán)公司的認(rèn)可。

市場經(jīng)理述職報(bào)告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝您給予我機(jī)會撰寫這份外派市場經(jīng)理的述職報(bào)告。我擔(dān)任市場經(jīng)理的職位已經(jīng)超過一年時(shí)間了，下面我將詳細(xì)地為您總結(jié)我在這一年里所做的工作以及取得的成績。

一、市場調(diào)研

在上任后的第一個(gè)季度，我花費(fèi)大量時(shí)間在市場調(diào)研上。通過與客戶的交流和市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，我深入了解了本地市場的需求和競爭狀況。為了更好地研究競爭對手，我與他們進(jìn)行了廣泛的溝通和交流。通過市場調(diào)研，我成功找到了市場定位的獨(dú)特點(diǎn)，并制定了一套針對本地市場的營銷策略。

二、銷售目標(biāo)完成情況

在過去一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。通過與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，我確保了銷售工作的順利進(jìn)行。我不僅參與了線下銷售，還與電商平臺合作，開展了線上銷售活動(dòng)。我們的產(chǎn)品銷量大幅增長，超過了預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我也對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，以提高銷售效益。

三、市場推廣策略

為了增強(qiáng)品牌知名度，我制定了一系列市場推廣策略。我們與媒體合作，進(jìn)行了廣告宣傳。在社交媒體上，我也積極策劃了一些線上活動(dòng)，提高了公司在社交媒體上的曝光率。我還與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會建立了合作關(guān)系，通過參與各類展覽和論壇，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的影響力。這些市場推廣活動(dòng)都取得了良好的效果，并為公司帶來了新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會。

四、客戶維護(hù)與管理

作為市場經(jīng)理，客戶的滿意度是我非常關(guān)心的。我與客戶保持密切的溝通，定期了解他們的需求和意見。我也積極解決客戶遇到的問題，并及時(shí)提供專業(yè)的解決方案。通過與客戶的良好合作關(guān)系，我們成功維持了現(xiàn)有客戶，并獲得了新的合作機(jī)會。

五、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

在這一年中，我負(fù)責(zé)管理一個(gè)由十名成員組成的銷售團(tuán)隊(duì)。我與他們保持密切的聯(lián)系，并且定期組織團(tuán)隊(duì)會議，共同討論工作中的難題和解決方案。我也為團(tuán)隊(duì)成員提供了相關(guān)培訓(xùn)，以提升他們的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)。我們的團(tuán)隊(duì)合作緊密，工作效率顯著提高。

通過這一年的努力，我為公司帶來了可觀的業(yè)績。在市場調(diào)研、銷售目標(biāo)完成、市場推廣、客戶管理以及團(tuán)隊(duì)管理等方面，我都取得了顯著成果。我相信，在未來工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，并為公司取得更大的成功。

謝謝您對我的支持和信任！

市場經(jīng)理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

市場經(jīng)理述職報(bào)告【篇3】

各位領(lǐng)導(dǎo):

下午好!

今年4月份我被公司領(lǐng)導(dǎo)任命為市場部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司市場開發(fā)部具體工作。9個(gè)多月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，在部門同事的配合支持下，我根據(jù)市場開發(fā)部工作特點(diǎn)和工作范圍，努力適應(yīng)新的崗位要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠，扎實(shí)地開展了部門所屬與領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)。

下面，將我任職以來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家作一簡要述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局〔中心〕的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)е块T員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng)一流的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略，在深化效勞的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營銷方案，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)比照客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、

抓住促銷時(shí)機(jī)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以不放過一個(gè)銷售時(shí)機(jī)為口號，通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1—10月完成總銷量30519,21箱，占方案的99.41%，比去年同期上升2857,07箱，約9.39%。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

〔1〕隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局〔中心〕三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)要求，帶著部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使時(shí)尚宏聲、醇香紅梅等品牌成功置換了蓋紅河，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的.1548條上升到如今的10642條；紅白蓋天上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也到達(dá)分公司及局〔中心〕要求。

〔2〕加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1—10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。

二、以決戰(zhàn)網(wǎng)建為動(dòng)力，狠抓根底工作，提升效勞質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)根底工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報(bào)告、早會記錄等根底工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶著整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建根底工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建根底工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶著客戶經(jīng)理收集客戶根底資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的效勞等措施，大力開展電子結(jié)算，距今開展在線代扣604戶，圓滿完成局〔中心〕下達(dá)的40%〔600戶〕指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反響結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求三滿意，大力提升效勞質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶著客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)效勞他人，快樂自己的效勞理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反響銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡方法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值到達(dá)70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供應(yīng)缺乏及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處

要實(shí)現(xiàn)決戰(zhàn)網(wǎng)建的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開專銷結(jié)合會，與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時(shí)也與各部門密切聯(lián)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，并制定有問有答制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立全員專賣意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和效勞中掌握的市場情況及時(shí)提供應(yīng)稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型

加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時(shí)工作調(diào)查等形式標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與缺乏，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)缺乏，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪

真正有價(jià)值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。

四、今后努力方向。

1.是要圍繞主要工作，突出重點(diǎn)，做出成績。

2.是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，消除自身缺乏。

3.是要扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，樹立良好的形象，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。

最后，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)及公司同事的指導(dǎo)和幫助，感謝分公司同事的關(guān)心和信任。在新的一年里，我會與大家一起更加努力的工作。謝謝大家！

以上是我任現(xiàn)職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

市場經(jīng)理述職報(bào)告【篇4】

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時(shí)間意識、競爭意識，要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和xxx30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

１、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和xxx公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。

２、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把xxx建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

市場經(jīng)理述職報(bào)告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是XX公司市場部經(jīng)理，在過去一年里，我?guī)ьI(lǐng)市場團(tuán)隊(duì)積極開拓市場，推動(dòng)公司銷售業(yè)績的快速增長、品牌知名度的提升以及市場份額的擴(kuò)大。今天我非常榮幸能夠在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職，分享我們過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、市場份額和銷售業(yè)績的提升

過去一年，市場部在我們的共同努力下取得了顯著的成果。我們成功擴(kuò)大了市場份額，從去年的10%增長到了今年的15%。通過市場調(diào)研和競爭分析，我們了解到了客戶的需求和偏好，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場推廣。我們還與一些重要的合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過聯(lián)合推廣的方式共同拓展市場。這些努力都為我們贏得了更多的客戶和訂單。

我們在銷售業(yè)績方面也取得了可觀的進(jìn)展。去年，我們的銷售目標(biāo)是1000萬，但實(shí)際銷售額只達(dá)到了900萬。而今年，我們的銷售目標(biāo)是1200萬，我們不僅如期完成了目標(biāo)，而且還超額完成，實(shí)際銷售額達(dá)到了1300萬。這主要得益于我們的市場推廣策略的升級和落地執(zhí)行。

二、品牌知名度和形象的提升

在過去一年中，我們注重提升公司的品牌知名度和形象，以樹立良好的企業(yè)形象和口碑。我們積極參加各類行業(yè)展會和交流大會，展示公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，吸引了大量的關(guān)注和媒體報(bào)道。我們還加強(qiáng)了與主流媒體的合作，發(fā)布了一系列的新聞稿和宣傳報(bào)道，通過正面的輿論引導(dǎo)來提升公司的品牌聲譽(yù)。同時(shí)，我們在網(wǎng)絡(luò)和社交媒體上加大了宣傳推廣的力度，利用微博、微信等平臺與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌的知名度和用戶黏性。

我們還致力于提升公司形象和員工形象。我們對公司的宣傳物料進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)和更新，包括公司網(wǎng)站、宣傳冊、名片等，以更好地展示公司的實(shí)力和專業(yè)素養(yǎng)。我們還組織了員工形象規(guī)范培訓(xùn)，提高員工的形象意識和服務(wù)質(zhì)量，為公司樹立了良好的形象。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是市場部工作的重要保障和基礎(chǔ)。我們重視團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作和合作精神，并加強(qiáng)了溝通和幫助的力度。我們采取定期召開團(tuán)隊(duì)會議和活動(dòng)的方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識和能力。我們還定期組織了營銷培訓(xùn)和專業(yè)知識分享會，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平。

同時(shí)，我們注重個(gè)人發(fā)展和人員培訓(xùn)。我們通過制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和能力提升。我們還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

四、創(chuàng)新推動(dòng)和未來規(guī)劃

在過去一年中，我們也積極推動(dòng)市場部的創(chuàng)新和升級，以適應(yīng)市場競爭的變化和客戶需求的不斷升級。我們加強(qiáng)了市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，為公司戰(zhàn)略決策提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息支持。我們還積極推廣數(shù)字化營銷和新媒體營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的渠道，拓展?jié)撛诳蛻羧后w和提高銷售渠道的效率。未來，我們還將繼續(xù)加大創(chuàng)新推動(dòng)力度，積極進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，提升公司的競爭力和市場地位。

以上就是我們市場部過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)分享。在過去的一年里，我們面臨著市場變革和競爭加劇的挑戰(zhàn)，但全體團(tuán)隊(duì)成員積極應(yīng)對，共同努力，取得了令人驕傲的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！小編感謝您的閱讀！

市場部經(jīng)理：XXX

最新酒店經(jīng)理的述職報(bào)告

俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。在幼兒園教師的生活工作中，時(shí)常需要提前準(zhǔn)備資料作為參考。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上最新酒店經(jīng)理的述職報(bào)告，希望你能從中找到有用的內(nèi)容！

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

作為酒店的經(jīng)理，經(jīng)過一年的管理工作，我也發(fā)現(xiàn)自己收獲頗豐。這是我晉升為經(jīng)理的第一年。還有很多地方我還在學(xué)習(xí)，我的學(xué)習(xí)也有了進(jìn)步，管理水平也有了很大的提高?，F(xiàn)在對今年的工作做一個(gè)總結(jié)。

1、管理和監(jiān)督工作

作為管理者，與以往不同。過去，我都是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做事的。只要把自己的事情做好，可以說是很容易的。雖然有時(shí)候很累，但和現(xiàn)在當(dāng)經(jīng)理完全不一樣。在做經(jīng)理的過程中，我更多的是思考和管理，督促員工把事情做好，和以前完全不一樣，只要你把事情做好。你的工作要有一個(gè)計(jì)劃，這也需要我把事情分配和安排得更有條理。同時(shí)，我還要對我的下屬做一些事情。監(jiān)督并確保工作做得很好，沒有錯(cuò)誤。

同時(shí)，還要配合其他部門的工作。作為酒店的經(jīng)理，我明白僅僅照顧下屬的工作是不夠的，還需要各個(gè)部門相互配合。只有合作才能做好。否則，如果我們不合作，很多工作都很難做好。酒店的工作是一個(gè)整體。只有大家齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，才能做得更好。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)與成長

作為管理者，這是我的第一年，也是我不斷積累管理的一年經(jīng)驗(yàn)。那個(gè)時(shí)候還不太懂怎么管理好，店長給我的信任讓我壓力很大，但我知道既然做不到，我就去學(xué)習(xí)，所以今年我同時(shí)在工作。我也在積極的去向其他經(jīng)理請教，去向店長請教，我也很認(rèn)真的參加一些培訓(xùn)課程，閱讀管理相關(guān)的書籍，以便更好地做好管理工作。例如，我也來得早。去酒店，每天制定工作計(jì)劃，認(rèn)真督促，與下屬聊天，關(guān)心下屬的工作，了解下屬的工作進(jìn)度。在每天的工作中，我勤奮、積極地工作。讓自己能夠做的更快，同時(shí)在做的過程中也會有所收獲。

一年過得很快，來年我也有很多事情沒有做好。我需要在來年繼續(xù)改進(jìn)，以使我的管理更好。我知道我沒有足夠的經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。但只要我愿意去做，努力學(xué)習(xí)，我一定會進(jìn)步，做得越來越好。一些不足的地方也需要在以后的工作中加以改進(jìn)，讓我在經(jīng)理的崗位上繼續(xù)做得更好。

匯報(bào)人：xxx

20xx，xx，xx

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇2

時(shí)光如梭，光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨!作為酒店人，年終總結(jié)和來年的展望是必修之功課，美其名曰：述職報(bào)告。昨天聽完各部的述職報(bào)告以后，再次仔細(xì)回顧過去一年的酒店經(jīng)營和管理的得失，發(fā)現(xiàn)有好多東西值得記憶和收存。以此文記之，分享同行。

一、目標(biāo)定位宏觀化

剛接手新酒店時(shí)，結(jié)合酒店的自身?xiàng)l件，位置、硬件檔次，客源定位，管理目標(biāo)等提出了酒店的目標(biāo)定位：商旅之家，美麗悅?cè)A。在酒店經(jīng)營的第二年定位成：品質(zhì)服務(wù)年。第三個(gè)年頭即xx年定位成：成本費(fèi)用年。第四年定位：文化培育年。宏觀目標(biāo)定下來后，一切都要圍繞此目標(biāo)進(jìn)行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家，美麗悅?cè)A。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化

為減少機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫，增加人力成本，避免人浮于事，加強(qiáng)同質(zhì)化崗位互補(bǔ)。酒店在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上把以往常規(guī)酒店設(shè)置的十部一室甚至更多部門，合并精簡為六部，采取總監(jiān)負(fù)責(zé)制，逐步部分替換為經(jīng)理負(fù)責(zé)制。經(jīng)理和主管根據(jù)情況只保留為一級。六部為：市場拓展部(負(fù)責(zé)酒店的營銷、傳訊、公關(guān)、預(yù)定等);房務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的前廳、客房、公共區(qū)域、會議室等);餐飲部(負(fù)責(zé)酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等);動(dòng)力安保部(負(fù)責(zé)酒店的工程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息、安保、消防等);財(cái)務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)、采購、收銀、倉管等);行政部(負(fù)責(zé)酒店的行政文件、質(zhì)量檢查、人力資源、外圍協(xié)調(diào)、員工后勤雜項(xiàng)等)。六部的設(shè)置，減少了管理環(huán)節(jié)，提升了工作效率，減少了人力資源成本，加大了崗位休假互補(bǔ)。管理效率提升很多。

三、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)銷售對酒店知名度、美譽(yù)度的影響力是每一個(gè)酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒)合作之外，早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的官方微博，并且在微信剛盛行時(shí)，就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務(wù)號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報(bào)等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個(gè)銷售傳訊人員專門打理此項(xiàng)工作，及時(shí)傳遞酒店的相關(guān)信息，并設(shè)置微會員優(yōu)惠價(jià)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。酒店的的新聞更新、入住客人的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評回復(fù)，都有傳訊人員負(fù)責(zé)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)化雖然不能起到立竿見影的收益結(jié)果，但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

除此之外，會員的吸納很重要，會員卡積分兌獎(jiǎng)，入住抽獎(jiǎng)送菜品，跨行業(yè)會員卡通用優(yōu)惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動(dòng)。四季代金卡，住房體驗(yàn)卡、儲值卡的營銷合理運(yùn)用也起到了答謝和穩(wěn)定客戶的目的。

把營銷人員從辦公室直接拉到大堂，把大副崗位改為營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)為VIP接待中心，面對面維護(hù)和招徠客戶。并兼顧網(wǎng)絡(luò)傳訊職責(zé)。

四、行政會議圖文化

酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的，尤其是總經(jīng)理每日早晨例會，我在酒店周一大例會上做了改革，采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報(bào)，我們稱之：一周新聞資訊。每周一晨會第一項(xiàng)，有行政負(fù)責(zé)質(zhì)檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進(jìn)行整理編輯，表揚(yáng)先進(jìn)，曝光不足之處，提出改進(jìn)意見。類似于新聞焦點(diǎn)。起到督促各部工作改進(jìn)的作用。其他的周總結(jié)計(jì)劃會、財(cái)務(wù)分析會等統(tǒng)統(tǒng)一圖文音并茂的形式公開匯報(bào)。

五、客房服務(wù)體貼化

客房的服務(wù)要求以溫馨、體貼、衛(wèi)生為主，所有員工對各個(gè)房型的物品擺放要統(tǒng)一，花式做床拍照上墻，新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如：無線WIFI無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環(huán)保做提醒、免費(fèi)水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費(fèi)供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店，酒店就專門給她做了個(gè)水晶相框，令她感動(dòng)不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質(zhì)歷史文化遺產(chǎn)：?？h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品，這些價(jià)格不高，但是市場上很難買到，具有一定的收藏價(jià)值，深得客戶喜歡。

六、餐飲服務(wù)創(chuàng)新化

餐飲的服務(wù)是面對面的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之外，創(chuàng)新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米，根據(jù)接待客需隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)盤小米臺，視覺沖擊率很直觀，很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音，針對性服務(wù)很出彩。一次，一老先生過壽，其兒子為他擺壽宴，餐廳員工不是唱生日快樂歌，而是唱了一首《父親》，其父子都很感動(dòng),老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次，一位用餐女客人的結(jié)婚N周年，餐廳員工除了送一束花，并且為她唱了一曲《最浪漫的事》，感動(dòng)的客人淚水漣漣!餐飲的出品要充分利用季節(jié)的因素，三四月份我們搞了個(gè)綠色田園美食節(jié)，應(yīng)對禽流感和上海死豬肉帶來的影響，取得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

七、培訓(xùn)隨時(shí)隨地化

員工的培訓(xùn)，是每個(gè)酒店都很重視的。由于正在運(yùn)轉(zhuǎn)的酒店，很難把大家聚集在一起統(tǒng)一上培訓(xùn)課。這就要求每個(gè)部門和班組要充分利用好班前會來做這項(xiàng)工作。我強(qiáng)制要求各部門每周二抽出兩個(gè)小時(shí)作為部門培訓(xùn)溝通專用時(shí)間，每周提前做好培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，有總經(jīng)理和行政部去巡查，落實(shí)培訓(xùn)效果。每季度抽出一個(gè)月的每周六下午利用兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，有總經(jīng)理和各部總監(jiān)給員工上大課。另外各大培訓(xùn)講師的光碟在員工餐廳電視上循環(huán)播出，讓員工耳聞目染的隨時(shí)隨地的接受知識。

八、交流學(xué)習(xí)定期化

酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店，坐井觀天。外出交流學(xué)習(xí)，開闊眼界，同行互訪，才能增長知識。走出去，拿進(jìn)來，把別人的好方法，好點(diǎn)子、好菜肴引進(jìn)來為我所用才是王道。記得，我?guī)F(tuán)進(jìn)行同行交流，看到一道涼菜：爽脆佛手瓜，感覺不錯(cuò)，帶回來經(jīng)過研發(fā)，變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念，都給我們帶來了啟發(fā)。

九、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)化

財(cái)務(wù)管理中最重要的就是數(shù)據(jù)要精確，費(fèi)用分類要細(xì)致。每月一次的財(cái)務(wù)分析會通過數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比、預(yù)算比的分析，才能做到各類費(fèi)用、成本控制有的放矢!數(shù)據(jù)的真實(shí)性必須可靠。另外財(cái)務(wù)要嚴(yán)抓收支兩個(gè)源頭，做好掌控第一關(guān)。

十、工程管理技術(shù)化

酒店工程設(shè)備的管理，在籌建期間尤為重要，籌建的同時(shí)要有籌營的理念。工程設(shè)備一旦進(jìn)駐，什么科技、節(jié)能、環(huán)保等已經(jīng)定型。在實(shí)際經(jīng)營工作中，正確的維護(hù)保養(yǎng)，科學(xué)的操作就凸顯出其重要性。所以，工程管理中，員工的操作技術(shù)就很重要，否則帶來的損失不可估量。其次，合理的分工，日常維修和計(jì)劃保養(yǎng)要進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

十一、安保管理常態(tài)化

安保無小事，大家都懂得。但是很多時(shí)候，安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視，慢慢的就流失了。安保需要天天講，天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視，當(dāng)他們給你敬禮時(shí)一定要回禮。日常消防的檢查，監(jiān)控員要有“狗仔隊(duì)”的精神，才能把隱患消滅在萌芽之中。

十二、員工管理親情化

隨著社會的變遷，獨(dú)生子女的增多，酒店基層從業(yè)者全面邁入90集團(tuán)大軍，員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策，強(qiáng)硬手段等已經(jīng)越來越不適合現(xiàn)代酒店員工的管理。親情化、鼓勵(lì)、表揚(yáng)、激勵(lì)、樹理想等正能量手段將發(fā)揮重要的力量。員工的基本生活條件，吃、住、浴、行(給遠(yuǎn)路員工電動(dòng)車提供充電地方和防雨蓬)、無線WIFI、上升空間、被認(rèn)可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選，除了在員工餐廳通報(bào)欄張榜通報(bào)，參加旅行團(tuán)外出旅游也是我們采取的措施，并且當(dāng)選者有總經(jīng)理出面宴請大家并感謝他們?yōu)榫频旮冻龅呐?

十三、采購渠道多樣化

其實(shí)采購的終極目標(biāo)應(yīng)該是買到性價(jià)比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達(dá)到這個(gè)效果，采購的渠道要拓寬，不能拘泥于當(dāng)?shù)厥袌?。網(wǎng)購，廠家、一站式倉儲、專賣店、團(tuán)購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗，價(jià)高質(zhì)低等需要至少三方監(jiān)督，避免一言堂行為尤為關(guān)鍵。

十四、公益投入公開化

一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要關(guān)注社會公益。這涉及到企業(yè)的公關(guān)形象和美譽(yù)度。記得xx年4月xx年黨出臺的“八規(guī)”“六禁”;兩辦接待文件細(xì)則等都對酒店行業(yè)帶來很大的沖擊，如果高管政策嗅覺敏感，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，采取先下手為強(qiáng)的方法，將會扭轉(zhuǎn)一些經(jīng)營頹勢。

事實(shí)上，酒店的經(jīng)營管理遠(yuǎn)不止以上十五條所能概括。酒店行業(yè)越來越受大環(huán)境影響，無論是政策調(diào)控帶來的經(jīng)營壓力，抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境，對酒店行業(yè)能否正常健康的發(fā)展都起到微妙的影響。關(guān)鍵是，嚴(yán)格按酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律去做，加上靈活善變的經(jīng)營方法才能立于不敗之地!

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇3

導(dǎo)語：酒店總經(jīng)理的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。以下是小編為大家收集整理的酒店總經(jīng)理述職報(bào)告范文，僅供參考。酒店總經(jīng)理述職報(bào)告范文（一）

伴隨著宏泰國際大酒店20xx年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情，迎來的了新世紀(jì)又一個(gè)新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀！祝你們新春快樂，闔家歡樂，萬事如意！過去的一年是對宏泰國際大酒店發(fā)展具有重要及深遠(yuǎn)意義的一年。經(jīng)過20xx一年的運(yùn)營，酒店初步對太康縣整體三產(chǎn)業(yè)市場及主要消費(fèi)人群有了全面系統(tǒng)的了解及劃分，在酒店董事會的帶領(lǐng)下，在全體員工自動(dòng)自發(fā)、盡職盡責(zé)做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，使酒店內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認(rèn)可，確定了在太康縣酒店餐飲行業(yè)當(dāng)中龍頭標(biāo)桿的位置。但是在經(jīng)營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響（先期市場定位不準(zhǔn)確，新開業(yè)飯店競爭等），銷售收入和凈利潤指標(biāo)均未能完成董事會下達(dá)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)營情況不容樂觀。

同志們，20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，壓力與動(dòng)力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進(jìn)一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設(shè)施，圍繞著實(shí)行績效考核制度，加強(qiáng)營銷宣傳，強(qiáng)化靚點(diǎn)服務(wù)，提高菜品出品質(zhì)量，重視各類婚慶宴包桌，強(qiáng)化節(jié)能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個(gè)方面：

1、建立規(guī)范工作系統(tǒng)：為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

2、內(nèi)挖潛力，外拓客源：20xx年推行全員營銷模式，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷當(dāng)中有服務(wù)，服務(wù)當(dāng)中有營銷。在日常工作當(dāng)中利用酒店一流各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，一切對客接觸的服務(wù)時(shí)機(jī)，主動(dòng)介紹酒店各類經(jīng)營項(xiàng)目。

3、強(qiáng)化持續(xù)推行績效考核管理：20xx年是宏泰戰(zhàn)略發(fā)展的一年，為此酒店董事會根據(jù)20xx全年經(jīng)營狀況，適時(shí)的、科學(xué)的提出了20xx年全年1850萬元的經(jīng)營收入總目標(biāo)。針對董事會制定的全年目標(biāo)經(jīng)營總指標(biāo)，要求酒店各部門切實(shí)制定出科學(xué)、合理、可執(zhí)行性工作計(jì)劃。每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，做到事前計(jì)劃，事中有控制，事后有總結(jié)。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組總目標(biāo)及月度分解目標(biāo)跟蹤落實(shí)。

4、推進(jìn)星評工作：我與酒店各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真研究，制定方案，并組織檢查整改，確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作，力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準(zhǔn)成為太康縣首家四星級酒店。

5、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于太康縣外出年輕勞務(wù)輸出多，賓館一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè)，“以人為本，善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。20xx年我們將組織開展員工技能比賽，及各類公共關(guān)系課培訓(xùn)。全面提高員工整體綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)，并大但使用，給全體員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)，成長進(jìn)步的平臺。

6、強(qiáng)化執(zhí)行能力：在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速騰飛的時(shí)代，已經(jīng)不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代，企業(yè)的執(zhí)行力成為每個(gè)企業(yè)的核心競爭力，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時(shí)，戰(zhàn)略決定成敗，一個(gè)企業(yè)有了戰(zhàn)略時(shí)，執(zhí)行力決定成敗。20xx年宏泰國際大酒店確定全年?duì)I業(yè)額總?cè)蝿?wù)為1850萬元。在這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，強(qiáng)化中層以上管理人員的執(zhí)行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和獎(jiǎng)勵(lì)的事，執(zhí)行力是檢查出來的”，以勞動(dòng)紀(jì)律、日常質(zhì)檢，工作任務(wù)反饋制度為切入點(diǎn)，把酒店的管理質(zhì)量及執(zhí)行力提升上去。

7、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管20xx由于諸多方面問題使酒店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)餐飲點(diǎn)菜師、大堂副理，調(diào)整餐飲菜品特色，灌輸“意識管理”理念并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù)，把縣政務(wù)接待和大企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí)，側(cè)重團(tuán)隊(duì)宴會；二是在硬件方面進(jìn)行必要的設(shè)備設(shè)施維護(hù)改造，保持四星級標(biāo)準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和宴會接待第一品牌。

8、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動(dòng)，提高酒店知名度。

20xx年11月19號是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會了很多東西。20xx年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說明了董事會對我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。

一、作為公司經(jīng)理，我在20xx年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施；

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu)；積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；

4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題；

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難；

6、在處理對外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹立公司良好的社會形象；

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進(jìn)行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展

三、20xx年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

1。找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模，完善服務(wù)，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作。

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。對公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

配合客管處對我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。

在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

展望未來，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20xx年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評指正。

本人xx，xx俱樂部和xx大酒店總經(jīng)理，在xx董事長及xx總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

一xx假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx俱樂部原計(jì)劃收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為元，實(shí)際收入為元，完成率為%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為%。

一、為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX酒店客房經(jīng)理，謹(jǐn)向您提交本次述職報(bào)告，以總結(jié)過去一年來的工作成績，并分享對酒店客房管理的深入思考和未來發(fā)展的建議。

一、工作總結(jié)

在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)著客房部團(tuán)隊(duì)，不斷努力提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量和管理效率。通過以下幾個(gè)方面的努力取得了顯著的成績：

1. 客房服務(wù)質(zhì)量的提升：通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高客房清潔、布草更換和設(shè)備維修等工作的專業(yè)水平，大大提高了客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也加強(qiáng)了與客人的溝通與關(guān)系維護(hù)，通過反饋和改進(jìn)，客人對酒店客房服務(wù)的滿意度明顯提升。

2. 效率與成本控制的優(yōu)化：引進(jìn)了一套先進(jìn)的客房管理系統(tǒng)，提高了工作效率和質(zhì)量。通過該系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)掌握客房清潔和維修的進(jìn)度，優(yōu)化客房的安排和調(diào)度，降低了客房部運(yùn)營的成本，并提升了員工的工作效率和滿意度。

3. 客戶滿意度的提升：通過不斷的員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使員工在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能上得到了極大的提升。還通過客戶反饋和滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)和優(yōu)化客房服務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求和提高客戶的整體滿意度。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工發(fā)展：重視團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展，通過定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和合作精神。并為員工提供晉升和培養(yǎng)的機(jī)會，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，共同成長。

二、對酒店客房管理的深入思考

在過去的工作中，我深入思考了酒店客房管理的若干問題和挑戰(zhàn)，并提出以下幾點(diǎn)建議：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量核心競爭力：酒店客房服務(wù)作為酒店的重要一環(huán)，必須注重服務(wù)質(zhì)量的提升。要通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改善設(shè)施設(shè)備，提供個(gè)性化的服務(wù)，打造出獨(dú)特的服務(wù)品牌，贏得客戶的口碑和忠誠度。

2. 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理：客戶是酒店的生命線，要加強(qiáng)對客戶的關(guān)系管理，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶需求和偏好，主動(dòng)提供定制化的服務(wù)。同時(shí)，通過客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪，了解客戶的反饋和需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

3. 運(yùn)用科技創(chuàng)新提升管理效率：當(dāng)前，信息化和智能化是未來發(fā)展的趨勢。要充分利用新技術(shù)和設(shè)備，建立先進(jìn)的客房管理系統(tǒng)，提高客房清潔和維修的效率。同時(shí)，還要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的結(jié)合，通過移動(dòng)端的預(yù)訂和入住服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

4. 提升員工素質(zhì)和專業(yè)能力：員工是酒店最重要的資源，要關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展。通過提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，激勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步提高客房服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、未來發(fā)展的設(shè)想

在未來，將繼續(xù)圍繞提升客房服務(wù)的質(zhì)量和效率展開工作，同時(shí)，還將積極引進(jìn)科技和創(chuàng)新，提升酒店客房管理水平。計(jì)劃采取以下幾個(gè)方面的舉措：

1. 推廣智能客房服務(wù)：計(jì)劃引進(jìn)智能客房系統(tǒng)，提供智能化的客房設(shè)備和服務(wù)?？腿丝梢酝ㄟ^手機(jī)或平板電腦控制房間設(shè)備，預(yù)定餐飲服務(wù)和娛樂設(shè)施，提高客戶的便利性和體驗(yàn)度。

2. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與客戶管理：將建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入了解客戶的需求和偏好。通過個(gè)性化的溝通和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 建立員工培訓(xùn)與發(fā)展體系：將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)多樣化的培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，還將建立員工發(fā)展計(jì)劃和晉升機(jī)制，激勵(lì)員工共同成長。

4. 深化與業(yè)界合作：將加強(qiáng)與其他酒店的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和模式。通過共同研究和合作，提升酒店客房管理技術(shù)和服務(wù)水平。

小編認(rèn)為，我在過去一年中，通過努力和團(tuán)隊(duì)合作取得了較好的成績。但我也認(rèn)識到，在不斷發(fā)展變化的競爭環(huán)境下，還有很多工作需要繼續(xù)努力和完善。我將一如既往地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為酒店客房管理的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇5

我就任酒店總經(jīng)理的第一年，也是新酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。

酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和酒店品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。

我自從8月xx日來到酒店，首先制訂了酒店工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級酒店接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的'接待任務(wù)。

從8月下旬開始，我們酒店結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。酒店要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

10月18號以后，我們酒店積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使酒店提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，酒店入住率達(dá)到80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們酒店發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。

酒店設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是酒店人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。

強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了酒店下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表酒店等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹酒店思想，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動(dòng)心，立即交到酒店部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

酒店在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。

⑴信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

⑵上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化。

⑶員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高。

⑷工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高。

⑸突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

酒店文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高酒店效益。

堅(jiān)持“以人為本、以誠待人”的酒店文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到酒店對員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺。

1、根據(jù)酒店工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強(qiáng)酒店文化建設(shè)，竭盡全力完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升酒店的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

6、加強(qiáng)酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待貴賓。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度的凝聚力。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，酒店也將始終遵循為核心的價(jià)值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好酒店，充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價(jià)值。為酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。

酒店經(jīng)理的述職報(bào)告 篇6

本人**，**俱樂部和**大酒店總經(jīng)理，在**董事長及**總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，酒店總經(jīng)理述職報(bào)告。、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

一XX假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的.工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施，述職報(bào)告《酒店總經(jīng)理述職報(bào)告》。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色的區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。