為您服務(wù)中心課件

2025為您服務(wù)中心課件(分享四篇)。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。幼兒園的老師都希望自己講的課學(xué)生們愛聽，能學(xué)習(xí)的更好，為了防止學(xué)生抓不住重點，教案就顯得非常重要，教案可以幫助學(xué)生更好地進入課堂環(huán)境中來。那么怎么才能寫出優(yōu)秀的幼兒園教案呢？下面是小編為大家整理的“2025為您服務(wù)中心課件(分享四篇)”，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

為您服務(wù)中心課件(篇1)

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足客戶的需求，各類企業(yè)紛紛設(shè)立了專門的“為您服務(wù)中心”，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次課程將重點關(guān)注于“為您服務(wù)中心”，探討其背后的原理、運營模式和成功案例。

一、為什么需要“為您服務(wù)中心”

在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽，進而影響其市場份額和盈利能力。建立一個高效、專業(yè)的“為您服務(wù)中心”成為了企業(yè)們不可或缺的一環(huán)。

二、構(gòu)建“為您服務(wù)中心”的原則

1. 客戶至上：客戶是企業(yè)的核心，為了滿足他們的需求，所有工作都應(yīng)圍繞客戶展開。從服務(wù)質(zhì)量到應(yīng)急處理，都要全心全意服務(wù)好每一位客戶。

2. 高效運作：為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，一個高效運作的服務(wù)中心是必不可少的。有效的工作流程和規(guī)范的管理體系，能夠保證服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)和提高工作效率。

3. 多元化渠道：為了實現(xiàn)全方位、多渠道的服務(wù)，企業(yè)需要將服務(wù)發(fā)展到各個平臺，包括電話、郵件、社交媒體等。通過多元化渠道建立起與客戶的更直觀和有效的聯(lián)系，進而提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 精益求精：服務(wù)中心需要不斷提升其自身的能力和素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識、新技術(shù)，保持對市場的敏感度和洞察力。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力。

三、“為您服務(wù)中心”的運營模式

1. 人工服務(wù)：人工服務(wù)是服務(wù)中心的核心模式，通過培訓(xùn)有經(jīng)驗的客服人員，提供專業(yè)、及時的服務(wù)。客服人員需要掌握產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧和處理客戶投訴的方法。

2. 自助服務(wù)：為了提高服務(wù)效率，自助服務(wù)模式被引入到“為您服務(wù)中心”?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)的官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序自主查詢信息、提交申請和解決問題。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過數(shù)據(jù)分析和各類工具，可以更好地了解客戶的需求，并進行個性化的服務(wù)。同時，通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進的空間，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

四、成功的“為您服務(wù)中心”案例

1. 亞馬遜：作為全球最大的在線零售商，亞馬遜一直以來都以其卓越的客戶服務(wù)而著稱。他們不僅提供24/7的在線客服，還提供多種多樣的配送方式和靈活的退貨政策，以及個性化的推薦系統(tǒng)，滿足客戶的不同需求。

2. 蘋果：蘋果的“蘋果店”為客戶提供了全面的售后支持服務(wù)。顧客可以直接到店面咨詢產(chǎn)品問題、報修以及培訓(xùn)需求。無論是產(chǎn)品購買，還是售后服務(wù)，蘋果店的服務(wù)中心都能夠給予客戶滿意的答復(fù)和幫助。

3. 航空公司：航空公司作為服務(wù)型企業(yè)，非常重視顧客的旅行體驗。他們的服務(wù)中心不僅提供在線預(yù)訂、機票查詢等基本服務(wù)，還會解答客戶關(guān)于行李、簽證、航班延誤等各類問題。在客戶有任何疑問或投訴時，航空公司會積極協(xié)調(diào)解決，力求給予客戶最好的體驗。

建立一個高效、專業(yè)的“為您服務(wù)中心”對企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。通過借鑒成功的案例和運營模式，企業(yè)可以不斷完善自身的服務(wù)水平，以提升客戶滿意度和市場競爭力。我相信通過本次課程的學(xué)習(xí)，大家對于“為您服務(wù)中心”的建設(shè)和運營有了更深入的理解和掌握，能夠在實踐中取得更好的效果。

為您服務(wù)中心課件(篇2)

在現(xiàn)代社會，教育是人類進步和發(fā)展的基石。為了提升教育質(zhì)量和推動學(xué)生的全面發(fā)展，各種輔助教育機構(gòu)應(yīng)運而生。其中，為您服務(wù)教育中心作為一家專注于個性化輔導(dǎo)和學(xué)術(shù)支持的機構(gòu)，致力于為學(xué)生打造最好的學(xué)習(xí)環(huán)境和提供最優(yōu)秀的輔導(dǎo)資源。

為您服務(wù)教育中心的課件是該機構(gòu)為學(xué)生開設(shè)的一種教學(xué)工具。這些課件旨在通過豐富的內(nèi)容、精美的設(shè)計和創(chuàng)新的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。

首先，為您服務(wù)教育中心的課件擁有詳細(xì)而全面的內(nèi)容。每個課件都經(jīng)過認(rèn)真策劃和精心編寫，包括詳細(xì)的教學(xué)大綱、知識點介紹、案例分析和解題技巧等。課件的編寫者是該中心的一支高素質(zhì)教師團隊，他們在教育領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和深厚的學(xué)術(shù)造詣。他們會根據(jù)學(xué)生的實際情況和學(xué)習(xí)需求，將課件的內(nèi)容進行個性化定制，確保每個學(xué)生都能得到最適合他們的教學(xué)材料。

其次，為您服務(wù)教育中心的課件注重精美的設(shè)計。課件采用了先進的多媒體技術(shù)，包括豐富的圖片、動畫、音頻和視頻等。這些元素的運用不僅可以吸引學(xué)生的注意力，還能夠幫助他們更好地理解和記憶知識點。此外，課件的布局和配色都經(jīng)過精心設(shè)計，以提高學(xué)生的視覺享受和提升學(xué)習(xí)效果。

最重要的是，為您服務(wù)教育中心的課件采用了創(chuàng)新的教學(xué)方法。每個課件都結(jié)合了互動教學(xué)、討論和實踐活動等教學(xué)手段，使學(xué)生能夠積極參與課程，提高學(xué)習(xí)的主動性和自主性。對于一些復(fù)雜的知識點，課件也提供了詳細(xì)的解讀和示范，幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用。這種創(chuàng)新的教學(xué)方法不僅能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力和合作精神。

綜上所述，為您服務(wù)教育中心的課件通過詳細(xì)的內(nèi)容、精美的設(shè)計和創(chuàng)新的教學(xué)方法，為學(xué)生提供了一個優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的學(xué)習(xí)資源。這些課件不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能夠提高他們的學(xué)習(xí)效果和能力。未來，為您服務(wù)教育中心將繼續(xù)致力于不斷完善課件的質(zhì)量和教學(xué)的創(chuàng)新，為更多的學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。

為您服務(wù)中心課件(篇3)

《為您服務(wù)中心課件》是一份詳細(xì)、具體、生動的培訓(xùn)材料，用于幫助新員工熟悉和掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的技能和知識。這份課件包含了各種服務(wù)技巧和最佳實踐，旨在幫助員工在日常工作中更好地與客戶溝通，提高客戶滿意度和公司的績效。

首先，這份課件重點介紹了服務(wù)中心的工作職責(zé)和重要性。服務(wù)中心是公司對外溝通的窗口，是公司形象的重要組成部分。因此，服務(wù)中心的員工必須了解自己的角色和職責(zé)，能夠代表公司與客戶溝通，并確保給客戶留下良好的印象。課件強調(diào)了服務(wù)中心員工需要具備的基本素質(zhì)，如溝通能力、解決問題的能力、責(zé)任心和服務(wù)意識等。

其次，課件介紹了與客戶溝通的關(guān)鍵技巧。客戶是服務(wù)中心員工的第一優(yōu)先級，他們需要傾聽和理解客戶的需求，提供實用的建議和解決方案。因此，課件重點講解了如何在電話、電子郵件和在線聊天等多種溝通方式中，建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

除此之外，課件還注意到了服務(wù)中心員工所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。服務(wù)中心的員工需要在高壓和快節(jié)奏的環(huán)境下工作，同時還需要面對不同類型的客戶和追求各種不同的目標(biāo)。因此，課件提供了一系列建議和指南，以幫助員工管理和減少壓力，并在日常工作中保持積極的心態(tài)和工作能力。

綜上所述，《為您服務(wù)中心課件》提供了一份詳盡、具體、生動的學(xué)習(xí)資源，旨在幫助新員工快速掌握為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)所需要的技能和知識。這份課件不僅提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐，還在理論和實踐上為員工提供了幫助和支持，使得員工能夠以專業(yè)、高效的方式與客戶進行溝通和互動，提高公司的績效和品牌形象。

為您服務(wù)中心課件(篇4)

為您服務(wù)中心是一家提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)的企業(yè)。它的服務(wù)范圍廣泛，包括客戶咨詢、投訴處理、訂單管理、產(chǎn)品推廣等等。為您服務(wù)中心的任務(wù)是確保客戶得到最好的體驗，并且提供解決問題的方法和服務(wù)。

為您服務(wù)中心提供了豐富的課程，培訓(xùn)員工和客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士，以達(dá)到更好的服務(wù)水平。這些培訓(xùn)課程旨在激發(fā)員工的熱情和激情，幫助他們成為頂尖的客戶服務(wù)專業(yè)人士。例如，客戶咨詢課程可以幫助員工了解如何響應(yīng)客戶的咨詢，如何解決客戶的問題等等。投訴處理課程可以幫助員工了解如何處理客戶的投訴，以及解決問題的最佳方法。

為您服務(wù)中心的培訓(xùn)課程旨在為員工提供工具和知識來創(chuàng)建和保持高品質(zhì)的客戶服務(wù)。這些培訓(xùn)課程還提供員工如何根據(jù)客戶需要進行溝通、如何構(gòu)建信任關(guān)系，以及如何快速解決問題等技能。另外，為您服務(wù)中心還定期舉行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供員工與其他客戶服務(wù)專業(yè)人員交流的機會，在此過程中，員工可以了解如何更好地與團隊合作，以實現(xiàn)最佳客戶服務(wù)體驗。

除了培訓(xùn)課程，為您服務(wù)中心還采用最新的技術(shù)，提供高效的客戶服務(wù)方法。例如，為您服務(wù)中心采用先進的客戶服務(wù)軟件，以便于員工更快速地處理客戶咨詢和投訴。而且，為您服務(wù)中心利用社交媒體平臺和在線論壇，為客戶提供更好的交流渠道和解決問題的方法。

在為您服務(wù)中心的幫助下，員工們已經(jīng)掌握了最好的客戶服務(wù)方式，并將這些知識和技能應(yīng)用于為客戶提供最佳的服務(wù)。為您服務(wù)中心堅信“客戶是上帝”，也正是這一理念，讓它成為了客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要組織之一。

總之，為您服務(wù)中心提供了高品質(zhì)的客戶服務(wù)，其中培訓(xùn)課程、最新的技術(shù)和專業(yè)團隊，將它打造成為頂尖的客戶服務(wù)中心之一。作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)該相信，它會為我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，并為客戶提供最佳的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該投入足夠的資源和時間來支持這一團隊，讓他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁└玫姆?wù)。

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服務(wù)培訓(xùn)課件7篇

俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。優(yōu)質(zhì)課堂，就是幼兒園的老師在講學(xué)生在答，講的知識都能被學(xué)生吸收，為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，準(zhǔn)備教案是一個很好的選擇，提前準(zhǔn)備好教案可以有效的提高課堂的教學(xué)效率。怎么才能讓幼兒園教案寫的更加全面呢？小編特意收集和整理了服務(wù)培訓(xùn)課件7篇，希望能幫助到你，請收藏。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇1】

三、員工儀容儀表要求1.上班時間穿著不得體，首飾佩戴夸張，一次扣1

分；2.女員工化濃妝，涂夸張有色指甲油，一次扣1分；3.發(fā)型蓬亂，染夸

張色，梳怪異發(fā)型，一次扣1分；4.其它違返員工儀容儀表規(guī)范要求的行為，一次扣1分；5.接待來訪者時不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2

分；6.辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；7.辦公區(qū)域

內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業(yè)，一次扣2分；8.其它違反日常

接待規(guī)范的行為，一次扣1分；

四、獎勵方案1.客服員工在訂單處

理及瀏覽網(wǎng)站時，及時對存在失誤及錯誤的地方提出修改建議的，一次獎勵

10分；2.提出對客服部、公司的建議性意見的，一次獎勵20分；3.接到客

戶來信表揚的，一次獎勵50分；接到電話、QQ等形式的表揚及嘉獎的，一次獎

勵20分；4.接到其他部門主管贊許的，一次獎勵20分；5.發(fā)現(xiàn)及時更正他

人錯誤，避免造成損失的，一次獎勵10分；6.工作主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠以

團隊、公司利益為重的，一次獎勵20分；

五、備注：

1、1分即

為2元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場直接予以警告；

2、規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會

議室以及公司所屬其他場所。

3、本規(guī)范適用于客服部員工在工作區(qū)域內(nèi)的任

何工作時間，特別規(guī)定的除外。

4、員工日?？记凇⒄埣?、出差等行為參照《員

工手冊》《考勤制度》中的相關(guān)規(guī)定。

5、有關(guān)的其他員工規(guī)范要求，參照公司

相關(guān)制度執(zhí)行。

六、檢查實施方案1.檢查部門：由客服部安排人員進行檢

查2.檢查時間：每日/1次3.每日檢查：每天不定時由客服主管檢查員工日

常行為規(guī)范4.檢查要求：每日將檢查結(jié)果反饋至各組負(fù)責(zé)人處；各組在晨會及

周例會上對產(chǎn)生的問題進行深入剖析，對責(zé)任人進行批評教育或處罰。以上就是客服人員的基本要求，要打造屬于我們的客服團隊，需要靠我們大家一

起努力，奮斗！大家一起加油吧！電話營銷溝通技巧

一、掌握客戶的心理 1.想一些強有力的問句(引導(dǎo)客戶說“是”)再一個不要經(jīng)易放棄.2.吸引注

意3.提高興趣4.加強欲望

5.確定行動

6.加深記憶

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對

客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營

造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司

或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要

學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲

望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力六.客戶投訴： 按客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷 1憤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

2判斷是否 3為我方原因 4表示理解 5并進行說明 6詳細(xì)記錄客

服工作職能及流程

一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。

客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。客

服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？?/p>

服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同

類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解

不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通等 回訪內(nèi)

容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時

期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日)3.制定詳細(xì)的拜訪紀(jì)錄注意：回訪時間不宜過

長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾

客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必

須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您

好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r

間注冊為我們中國人才庫企業(yè)會員，請問您對招聘效果，企業(yè)后臺功能服務(wù)項目

滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否

告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng) 改進

哪方面的工作結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時

跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常

謝謝您的反映，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝

您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！高效的投訴處理完善投

訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到

有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便

利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短―渠道短平―代價平

快―速度快認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

1.顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解

自己的需求、2.愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更

可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客

戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投

訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投

訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展

開調(diào)查。

3、提出處理方案根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)

解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作

出批示投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；

惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責(zé)任；4.不提高說話

音調(diào)。5.避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實

品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出

發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途

徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對

銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握

一定的業(yè)務(wù)技巧?？头靠记诠芾碇贫?考勤是考核職工出勤，衡量勞動紀(jì)律

和計算工資的重要依據(jù)，也是完成各項任務(wù)的重要保證，為嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在規(guī)定的工作時間內(nèi)到崗上班或被安排出差

應(yīng)記為正常出勤。2.遲到：超過規(guī)定上班時間到廠記為遲到，或雖已上班，但

正常出勤時間超過規(guī)定上班時間的。遲到每分鐘扣罰1元。3.早退：下班時間

未到，又無出門手續(xù)而離開公司的記為早退。早退十分鐘以內(nèi)罰款20元，十分

鐘以上視為礦工。4.病假：因病休假時，應(yīng)持有醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室證明，并經(jīng)

主管或分管經(jīng)理批準(zhǔn)簽字方可休息。除住院臥床的病人外，必須個人持病歷假條

到公司請假。不超過一個月的病假，由主管批，每次準(zhǔn)假不超過3天；第二個月的病假，由分管經(jīng)理批，每次不超過一周；二個月以后的病假，由總經(jīng)理批，每次不超過二周。未被批準(zhǔn)的病假，強行休息，視為曠工。5.事假：因事請假，應(yīng)寫明理由，除緊急情況外應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，交考勤人員。一天以內(nèi)的事假，由主管批準(zhǔn)；三天以內(nèi)的事假，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的事假，由總經(jīng)理批

準(zhǔn)。未被批準(zhǔn)的事假，強行休息，視為礦工。6.工傷假：因公負(fù)傷時，應(yīng)在第一時間報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并保留現(xiàn)場，由分管經(jīng)理牽頭組織分析事故，按三不放過

要求寫出事故報告單，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按醫(yī)院假條，記錄工傷天數(shù)，傷者應(yīng)按規(guī)

定醫(yī)療期病休。綜合辦及時辦理工傷保險，組織工傷鑒定，督促復(fù)工。7.曠工：

未有任何病事假手續(xù)，而擅自不到崗上班；私自偽造、涂改證明；雖按工作時間

上班，但未打卡者或未按規(guī)定補辦病事假手續(xù)均視為曠工。曠工1天扣罰50元。

連續(xù)曠工超過20天，或一年之內(nèi)累計超過30天的，企業(yè)予以除名。8.加班：

在規(guī)定工作時間以外，有批準(zhǔn)手續(xù)的加點或周日、假日到崗工作視為加班。客

服部獎懲制度 員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，是員工整體素質(zhì)最直接的反映。現(xiàn)制定《客服部獎懲制度》以明示：

一、文明辦公規(guī)范要求1.辦公區(qū)

域內(nèi)玩游戲和瀏覽與工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一次扣2分2.上班時間內(nèi)看報

紙、雜志、聊天、從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.部門員工傳遞文

件資料時，未使用指定文件夾及按規(guī)范填寫的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4.隨便將外

來人員帶入辦公區(qū)域內(nèi)，一次扣2分；5.其它違反文明辦公規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如摔鼠標(biāo),砸鍵盤等發(fā)泄等行為）

二、電話接聽規(guī)范要求1.客戶服務(wù)電話響鈴三聲未接起，一次扣5分；2.用電話聊天或長時間占用電話，一次扣3分；3.通過電話、QQ、MSN為用戶提供服務(wù)過程中，未按標(biāo)準(zhǔn)用語實

施，出現(xiàn)不當(dāng)言詞及語氣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；4.其它違反電話接聽規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如語氣不善、無精打采等情況）怎樣做好客戶服務(wù)首先：客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次：在社會

發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競爭日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工

作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶

服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客

戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。所以做客戶服

戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無

須言。

但是從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)調(diào)查來看，做好客戶服務(wù)工作對

個人到底有哪些好處呢？答案當(dāng)然是肯定的。首先，做好客戶服務(wù)工

作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通過你的態(tài)度與方式能征

服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；其

次，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營

銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；第三，有

助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越

高，而你的經(jīng)驗與知識與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越

豐富，可想而知的是，你的回報率自然就會越高；最后，有助于人際

關(guān)系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識與膽識與才識自然就會增

加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系就會越好，等你完全做好這些

哪，成功就指日可待。那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇2】

? ? ? ?服務(wù)意識培訓(xùn)

? ? ? ?今天在座的都是我們服務(wù)區(qū)的精英，而服務(wù)區(qū)又是我們餐廳內(nèi)的服務(wù)窗口，所以應(yīng)該說你們是精英中的精英，你們的服務(wù)態(tài)度很重要，可以說你們代表著我們?nèi)缫獠孙?。所以今天我們把大家召集在一起，進行服務(wù)意識的培訓(xùn)！主要目的是為了大家能重拾服務(wù)意識，更好的服務(wù)顧客！

? ? ? ?一、服務(wù)的目的：顧客滿意

? ? ? ?二、服務(wù)的目標(biāo)：101%的顧客滿意度

? ? ? ?三、服務(wù)三大基本要求：快速、親切、正確

? ? ? ?1、快速：排隊等候時間5分鐘，（吧臺點餐、配餐速度快）點餐

? ? ? ?時間60秒（在顧客猶豫不決的時候為顧客拿主意，建議點餐）

? ? ? ?2、正確：當(dāng)然快速是我們的要求的，但正確和精確也相當(dāng)重要，假使服務(wù)非常迅速，卻聽錯顧客的要求或送錯、遺漏顧客的食物，那只會帶來反面的效果，就根本算不上令顧客滿意的服務(wù)。所以我們要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正確提供顧客所選擇的產(chǎn)品。

? ? ? ?3、親切：提高服務(wù)的關(guān)鍵：微笑與熱情（著重要講的部分）

? ? ? ?俗話說：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑臉人”“笑總比哭好”“笑是人類最好的化妝品”，再打個比方：A 男女選擇異性朋友，B拍照，送人照片

? ? ? ?看，笑有那么多的好處，那我們有何必吝嗇，為什么不多綻放我們的微笑呢！我們在家要對家人笑，在外要對朋友笑，那么我們在我們的服務(wù)崗位上就要對我們所服務(wù)的對象——顧客微笑，或許你們會說我們對家人笑是因為家人給了我們的親情，對朋友笑是因為朋友給了我們友誼，那顧客和我們非親非故的，只會給我們氣受，我們干嘛還要對他笑??？有沒有誰能回答我？（答）大家回答的都很好，那顧客對我們有那么多的好處，那我們該如何做呢？（答）基本上可以說我們的工資是顧客給我們的，顧客來我們餐廳是來享受的，而不是來找氣受的，誰會愿意拿錢受氣，你會嗎？我想有一種人會，那就是傻子！如果我們的服務(wù)態(tài)度差，把顧客都嚇跑了，那么我們?nèi)缫獠孙堖€能營業(yè)下去嗎？我們還有這份工作嗎？所以我們要懷著一顆感恩的心為顧客服務(wù)。

? ? ? ?如果你們?nèi)獠惋嫷曜咦撸瑔枂査麄兊念櫩托枰裁捶?wù)，得到的答案很多是“某份產(chǎn)品外加一份微笑”現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)越來越講究微笑服務(wù)了，那我們發(fā)如意菜飯是不是也不能落后呢？我們要有衷心歡迎顧客的微笑禮貌態(tài)度，不但要隨時保持善意的微笑，主動與顧客打招呼，而且能主動探索顧客的需求。

? ? ? ?當(dāng)然，人是有七情六欲的，我們不可能長時間的保持微笑，那么下面就教大家?guī)讉€微笑的秘訣：

? ? ? ?A、經(jīng)?；貞浺恍╅_心的事，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。

? ? ? ?B、在工作的前一天盡量保持充足的睡眠

? ? ? ?C、即使在最繁忙的高峰期也要盡量讓自己放松下來。

? ? ? ?D、如長時間的工作，中間可抽空去洗手間洗把臉，放松放松

? ? ? ?E、如果想起了了不起的回憶那么盡量換個角度看問題，如：

? ? ? ?孩子生病

? ? ? ?F、自信，認(rèn)為自己的微笑是最美的。

? ? ? ?斗志：熱情有精神，充滿朝氣和活力，要主動服務(wù)，不用等顧客開口，便主動向顧客打招呼，主動為顧客提供服務(wù)。這也是我們所提倡的主動服務(wù)。

? ? ? ?四、服務(wù)政策

? ? ? ?a、一切都是為了顧客

? ? ? ?b、顧客的問題是最重要的問題

? ? ? ?c、顧客的要求永遠(yuǎn)是第一位的（想顧客所想，做顧客所需）

? ? ? ?2、顧客永遠(yuǎn)是對的（超市名言）

? ? ? ?a、顧客是上帝，上帝自然是對的b、把“對”讓給顧客（顧客的抱怨。挑剔，投訴是供給我們改進的機會，我們應(yīng)感謝顧客；顧客不是我們爭辯的對象，即使我們爭勝了，表面上看我們是贏了，但其實我們確是輸了，因為我們輸給了顧客。所以我們不要浪費口舌跟顧客爭，爭到最后我們還是要讓他對，那么我們干嘛要漲紅臉跟顧客爭呢？大家覺得我說的有理嗎？請覺得我說的有理的伙伴不要舉手，舉得我說的沒道理的舉手！

? ? ? ?最后我要說一句：各位要記住，各位的笑容會給顧客帶去春天般的溫暖，各位的熱情會給顧客帶去夏天般的火熱，顧客會因各位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而記住如意菜飯，讓我們成為微笑的熱情的如意菜飯

? ? ? ?人！讓我們?nèi)缫獠孙埑蔀橐粋€微笑的餐廳。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇3】

? ? ? ?培訓(xùn)是為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。那么，今天我就為您帶來了服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會，供您參考借鑒。服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會1

? ? ? ?服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。

? ? ? ?要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

? ? ? ?也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

? ? ? ?為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

? ? ? ?通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

? ? ? ?用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

? ? ? ?上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的感受，與大家共勉。

? ? ? ?我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

? ? ? ?禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

? ? ? ?服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：態(tài)度決定一切。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

? ? ? ?服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

? ? ? ?總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

? ? ? ?“認(rèn)真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好?！蔽覀冏鰳I(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。

? ? ? ?服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

? ? ? ?而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

? ? ? ?千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇4】

2015年，居民健康檔案建檔率要≥75%，電子健康檔案與紙質(zhì)檔案做到同步更新（不更新視為不真實），健康檔案合格率要≥90%。所有的健康檔案都應(yīng)該統(tǒng)一按照檔案號的順序存放在檔案室內(nèi)，不能將重點人群健康檔案單獨存放。

電子檔案要做到與紙質(zhì)檔案同步更新，要將死亡、遷出、無聯(lián)系方式、不長期在家居住的、不配合體檢和不配合慢病管理等特殊人群電子檔案移到非活動性檔案中。

如果居民的個人信息有所變動，應(yīng)在原條目處修改，并注明修改時間。既往史的內(nèi)容不可修改。

健康體檢內(nèi)容的更新方式有兩種，一是年度體檢，適合重點人群。健康體檢表填寫時要注意健康體檢表中的“現(xiàn)存主要健康問題”、“住院情況”和“主要用藥情況”的填寫（體檢表填寫說明中提到的“老年人健康管理年度體檢時不需填寫”注釋我們忽略），對身體不好的人群特別是既往史中有疾病記錄的居民一定要在這些內(nèi)容中體現(xiàn)，高血壓和糖尿病都填寫在現(xiàn)存主要健康問題的其他系統(tǒng)疾病處，主要用藥情況的用藥時間可以是幾年。健康評價要綜合考慮，不能光憑本次體檢結(jié)果武斷的下結(jié)論，能確診的一定要確診并書寫規(guī)范的診斷名稱（高血壓要分級，糖尿病要分型），不能明確診斷的要寫結(jié)果異常情況。對于正常人的健康指導(dǎo)可以填寫復(fù)查。危險因素控制因人而異，無危險因素就在其他處填寫“無”；二是接診記錄表，當(dāng)居民身體狀況發(fā)生改變時，通過接診記錄將健康體檢表中的的“癥狀”、“一般狀況”、“生活方式”、“臟器功能”、“查體”、“輔助檢查”、“現(xiàn)存主要健康問題”、“主要用藥情況”、“健康評價”和“健康指導(dǎo)”等內(nèi)容進行更新記錄。

要求所有基層醫(yī)療機構(gòu)均要開展新生兒入戶訪視工作（與產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視相結(jié)合），須專業(yè)的婦幼醫(yī)生入戶，盡量不要用其他專業(yè)的人員，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站要在鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展工作。注意詢問是否建有《兒童保健手冊》，詳細(xì)告知納入健康管理的兒童可以享受到哪些免費服務(wù)項目，預(yù)約新生兒滿月健康管理的時間和地點。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)具備相應(yīng)的人員、基本設(shè)備和條件，早孕建冊率≥90％，孕產(chǎn)婦健康管理率≥90％，孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康體檢表完整率(合格率)≥90%。要求是為65周歲以上老年人提供每年一次的健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)。各基層醫(yī)療機構(gòu)往往只重視健康體檢表里的輔助檢查，忽視了老年人生活方式和健康狀況評估、體格檢查和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，這些內(nèi)容也是考核內(nèi)容里的重要部分。

要為高血壓患者提供有價值的健康指導(dǎo)（以高血壓防治指南為依據(jù)，糖尿病類同），對隨訪結(jié)果評估存在危急情況（如出現(xiàn)收縮壓≥180mmHg和（或）舒張壓≥110mmHg；意識改變、劇烈頭痛或頭暈、惡心嘔吐、視力模糊、眼痛、心悸、胸悶、喘憋不能平臥及處于妊娠期或哺乳期同時血壓高于正常等危急情況之一，或存在不能處理的其他疾病時），須在處理后緊急轉(zhuǎn)診，2周內(nèi)主動隨訪轉(zhuǎn)診情況。對第一次血壓控制不滿意的要給予調(diào)整藥物，2周內(nèi)隨訪并記錄結(jié)果，服藥依從性規(guī)律的但隨訪結(jié)果仍不滿意的（調(diào)整藥物2周后隨訪，服藥依從性間斷或不服藥的，不需轉(zhuǎn)診，只需繼續(xù)繼續(xù)建議用藥，遵醫(yī)行為填寫為差，2周后隨訪，服藥依從性仍為間斷或不服藥，就按照正常時間隨訪，直到服藥規(guī)律后，如果控制不滿意，再建議轉(zhuǎn)診）要建議轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院（寫明轉(zhuǎn)診的醫(yī)療機構(gòu)及科室類別），2周之后隨訪轉(zhuǎn)診情況。對于拒絕轉(zhuǎn)診的，要在2周之后的隨訪記錄上寫明拒絕轉(zhuǎn)診（一年之內(nèi)，第一次隨訪不滿意，調(diào)整藥物，2周后隨訪；隨訪結(jié)果不滿意的，建議轉(zhuǎn)診，2周后隨訪，隨訪結(jié)果仍不滿意的，還繼續(xù)建議轉(zhuǎn)診，但不需2周后隨訪，按照正常的隨訪時間隨訪，每次隨訪時都建議轉(zhuǎn)診；第二年的第一次隨訪血壓不達(dá)標(biāo)仍需按照此原則轉(zhuǎn)診）。所有的轉(zhuǎn)診都應(yīng)有轉(zhuǎn)診單（存根）。

要注重向患者告知給予建立健康檔案和每年免費體檢一次，要告知患者一年來隨訪4次并提供免費測血壓服務(wù)，要向患者介紹自己，使患者認(rèn)識自己；要如實填寫服藥依從性和藥物不良反應(yīng)，根據(jù)隨訪血壓情況和藥物不良反應(yīng)，科學(xué)填寫此次隨訪分類，綜合服藥依從性和此次隨訪分類，合理填寫用藥情況（為醫(yī)師根據(jù)患者整體情況為患者開具的處方情況）。如服藥依從性為規(guī)律且此次隨訪分類為控制滿意，用藥情況就應(yīng)與患者現(xiàn)服用的藥物一致。如服藥依從性為規(guī)律而此次隨訪分類為控制不滿意，用藥情況記錄就應(yīng)為醫(yī)師根據(jù)患者的病情為其調(diào)整的用藥情況，并2周內(nèi)隨訪，如患者按照上次隨訪時調(diào)整的用藥情況服用，隨訪結(jié)果血壓控制滿意，則服藥依從性填寫為規(guī)律，用藥情況繼續(xù)與上次隨訪用藥情況記錄一致；如患者沒有按照上次隨訪時調(diào)整的用藥情況，隨訪結(jié)果血壓不應(yīng)出現(xiàn)控制滿意的情況。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病規(guī)范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病規(guī)范管理人數(shù)≥941人（為考核硬性指標(biāo)，必須完成）。

要熟知傳染病上報的要求，要有傳染病報告卡和登記本，要有傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度，要有應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)案，制度建設(shè)，專業(yè)人員及必備應(yīng)急物品。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇5】

? ? ? ?提高服務(wù)意識——培訓(xùn)教案

? ? ? ?自己做的一份培訓(xùn)教案，也試講過。當(dāng)然資料都是在網(wǎng)上查找的，我只是把各種資料有機的結(jié)合起來成為一堂課件。

? ? ? ?本次培訓(xùn)的目的：增強員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ?培訓(xùn)過程如下：

? ? ? ?一、何為服務(wù)？（讓員工討論發(fā)言，發(fā)表各自的看法）

? ? ? ?根據(jù)員工的發(fā)言及大眾理解，列出服務(wù)的如下含義：

? ? ? ?1.服務(wù)是幫助 2.服務(wù)是照顧

? ? ? ?3.服務(wù)是貢獻

? ? ? ?4.服務(wù)是時時刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時了解滿足顧客所需

? ? ? ?5.服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和

? ? ? ?6.服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往

? ? ? ?總結(jié)：服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對我們超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。

? ? ? ?案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事

? ? ? ?案例分析：態(tài)度決定一切，現(xiàn)代人不少都缺乏這種敬業(yè)的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無論做甚么事都要做好的心態(tài)最終才能取得成功。

? ? ? ?二、服務(wù)的重要性 先問大家一個問題：

? ? ? ?1.現(xiàn)在的超市滿大街都是； 2.商品也是大同小異；

? ? ? ?3.里面的員工也都是大致相同，都是中國人；

? ? ? ?4.要說到價格，同樣都有高有低，對于每個賣場不可能全部低價也不可能全部高價，因為既要吸引人氣又要獲取利潤，因此.每個超市或者賣場都可以吸引適合自己的顧客群

? ? ? ?在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴大我們的顧客群，從而提高競爭力？？？

? ? ? ?很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升我們服務(wù)顧客的水平，顧客才會愿意來我們這里消費。

? ? ? ?案例討論： 一個紅酒袋子的故事（案例附后面）

? ? ? ?有一顧客要購買紅酒，“沙城”紅酒的促銷員就向他介紹沙城紅酒。促銷員在介紹過程中，只知道說：“我們的酒非常好，價格又便宜”，但到底怎么好，她說不清楚，當(dāng)時有另外一位同事在場，他幫著說：“沙城紅酒歷史悠久，包裝華麗，家宴或送禮都顯得特別有檔次?！边@樣，在這位同事的極力配合下，賣給了顧客兩瓶紅酒。其實，這顧客買酒正是用來送禮的，所以要求促銷員送一個袋子，但促銷員在顧客多次要求與同事的勸說下才給予一個袋子。原因是商場專柜內(nèi)對于那款酒是沒有專用袋子的。本來這位顧客還要連帶買其它物品，由于一個袋子鬧得不太愉快，無心購買別的商品就悻悻地走了。

? ? ? ?案例分析：

? ? ? ?1、每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。

? ? ? ?2、對于零售業(yè)來說，顧客是最重要的，應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。此案例中，促銷員最終還是將袋子給了顧客，但顧客的心理感受是絕不一樣的。本來顧客打算連帶消費的，但因為一個袋子，讓顧客打消了再消費的念頭?！跋腩櫩椭耄鳖櫩椭薄?，什么時候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷售也會隨之攀升。

? ? ? ?案例結(jié)束之后，讓員工參與發(fā)言，說一些自己生活工作中遇到的體現(xiàn)服務(wù)重要性的例子。

? ? ? ?三、如何提高服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ?1.要有專業(yè)知識。對自己服務(wù)的內(nèi)容要有所，可以解答顧客的疑問，就像上述案例中的促銷員；再比如說不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購買前予以提醒，相信顧客會記住你的。

? ? ? ?2.要尊重顧客的一切。有句話叫“進門都是客”，不管對方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。如有顧客帶寵物進賣場，按規(guī)定是不允許的，不能因為你討厭寵物就明令禁止顧客，可以設(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購物。

? ? ? ?這里有這樣一個案例，講得是印度來我國某城市訪問的故事，在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請印度人坐牛皮沙發(fā)。3.要注重細(xì)節(jié)。成語“千里之堤毀于蟻穴”的故事；

? ? ? ?案例：一天下午，一位中年男子滿臉汗水的來到男裝部金利寶柜組，挑選西褲，營業(yè)員崔德梅熱情的接待了他。由于此人體態(tài)較胖，又對商品要求極其挑剔，崔德梅連續(xù)給他拿了六條不同款式的西褲，讓他試穿，比較后，顧客均表示不滿意，認(rèn)為褲子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦褲角處慰燙褲子?；氐焦窠M已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個紙殼在顧客身后不停地扇風(fēng)，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。崔德梅的服務(wù)感動了這位顧客，最終挑選了一條西褲，面帶笑容滿意的離開柜組，崔德梅這一不經(jīng)意的舉動，恰巧被集團暗檢人員看見，并得到了好評，在公司內(nèi)部通報表揚，為公司提升了美譽

? ? ? ?4.服務(wù)要注重個性化。

? ? ? ?要做到服務(wù)有個性化，就要了解自己顧客，分析顧客，針對不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。看下面兩個案例：

? ? ? ?案例1：當(dāng)年，斐濟國總統(tǒng)訪華，在他訪問其他幾個城市后來到上海下榻錦江飯店。這位身材高大的總統(tǒng)有一雙出奇的 大腳，在前面幾個城市還沒有穿到一雙合腳的拖鞋。此刻，當(dāng)他走進錦江飯店的總統(tǒng)套房，一雙特大號拖鞋端端正正擺在床前，總統(tǒng)穿上一試，剛好跟腳。不由得哈哈大笑，問道： “你們怎么知道我腳的尺寸的？ ”服務(wù)員答道： “得知您將來上海，下榻我們錦江，我們特地訂做了這雙拖鞋，您看可以嗎？ ”…..當(dāng)總統(tǒng)離開時，這雙鞋也被帶走了。

? ? ? ?案例2：世界最著名的酒店之一，倫敦薩伏依酒店在報上發(fā)布了一條令人震驚的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部訂購?fù)炅?。這樣的事例在世界酒店史上是空前的。薩伏依酒店何以能夠取得如此輝煌的成績呢?要查找原因也不難.該酒店從硬件到軟件.簡直無懈可擊。一流的質(zhì)量贏來超常的生意.這是市場競爭的一條規(guī)律。下面僅舉一例。

? ? ? ?一天.507房里傳來了呵斥聲。不一會.一個服務(wù)員愁眉苦臉地出現(xiàn)在客房部經(jīng)理辦公室，他正在接受經(jīng)理的詢問。原來，507房的客人是英國頗有名氣的演員科沃特.他每次來倫敦必住薩沃依酒店。他喜歡預(yù)訂房間，所以每次做好日程安排后即給酒店去電話.要求騰出507房。他還有一個怪癖：房內(nèi)的物件都必須按指定位置安放，不可隨意移動或增減。今天他大聲責(zé)罵服務(wù)員，就是因為發(fā)現(xiàn)一個放有花盆的茶幾被挪動了?！澳惚仨毩⒖袒?07房向科沃特先生道歉，并向他保證以后再也不會發(fā)生同樣的事情?！苯?jīng)理向這個服務(wù)員下達(dá)命令?！耙胰サ狼肝覜]意見。可是要保證一切按原樣擺放.我擔(dān)心做不到，因為客人一直在換……”服務(wù)員不無委屈地解釋?！拔覀兪鞘澜缟弦涣鞯木频?客人的需要就是我們服務(wù)的目標(biāo)，我們有什么理由不滿足科沃特先生這一要求呢?我相信你會有辦法的?！苯?jīng)理對自己的下屬一向很有信心。服務(wù)員回去后思索了半天。第二天他帶了照相機.走進507房從幾個不同的角度把房內(nèi)所有布置統(tǒng)統(tǒng)“記錄”在膠卷上。另外.還用尺子丈量了許多尺寸.把數(shù)據(jù)原原本本寫進筆記本內(nèi)。他手里有了這些資料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

? ? ? ?無論是酒店，百貨賣場，超市賣場，飯店等等，只要是屬于服務(wù)行業(yè)，都會有自己的顧客群，每個顧客群又有不同的顧客，因此要提高服務(wù)質(zhì)量就一定要針對不同顧客，滿足不同需求。總之要用心去服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇6】

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始

? ? ? ?——服務(wù)意識課件培訓(xùn)教案

? ? ? ?一、服務(wù)與服務(wù)意識

? ? ? ?1、服務(wù)是什么

? ? ? ?《現(xiàn)代漢語詞典》中對服務(wù)的解釋是為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。也有專家給服務(wù)下的定義是這樣的，服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。

? ? ? ?服務(wù)servicean按照英文拼寫，也可以這樣分別解釋：Smile微笑——對每位客戶提供微笑服務(wù)；Excellent出色——將微笑服務(wù)做到很出色；Ready看待——將每位客戶看做貴賓；Inviting邀請——誠意邀請光臨；Creating創(chuàng)造——設(shè)法創(chuàng)造使客戶享受到熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍；Eye眼光——始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測客戶需求，及時提供服務(wù)，讓客戶感受到你時刻在關(guān)注他。

? ? ? ?2、服務(wù)意識是什么

? ? ? ?服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

? ? ? ?擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。

? ? ? ?二、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用是相互的，對服務(wù)對象來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使其感到心情愉悅；同時對于服務(wù)者來說，好的服務(wù)得到正面的反饋，正面反饋提升服務(wù)人員的成就感，使其信心倍增，心情愉悅。其實在與不同性格的顧客打交道的過程中，能提高個人的能力，磨練自己的性格，并獲得更多機會。

? ? ? ?很多人會說，我做的是最普通不過的工作，工作做得再優(yōu)秀也看不到出路，再說，做到優(yōu)秀又談何容易？是的，大多說的服務(wù)崗位普通而平常，但做到優(yōu)秀也同樣可以為自己創(chuàng)造更多機會，其實，你能盡足本分，成功的光環(huán)就會不期而至。

? ? ? ?特別要注意在服務(wù)中的五種心理障礙，第一，擔(dān)心遭到拒絕；第二，擔(dān)心服務(wù)不好；第三，擔(dān)心別人嘲諷；第四，感覺心理委屈；第五，厭惡服務(wù)對象。

? ? ? ?三、夯實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ?1、整潔的儀容儀表

? ? ? ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員的形象與年齡無關(guān)，更與漂亮沒有必然聯(lián)系，總結(jié)起來就是6個字：禮貌、端莊、大方。一個人的儀容儀表，其實際變現(xiàn)出來的是對人的尊重，代表的是單位的形象；良好整潔的儀容儀表，也能夠起到增強自信的作用。

? ? ? ?具體要求可以從著裝規(guī)定方面嚴(yán)格要求?? P68

? ? ? ?2、良好的言語溝通 中國有句老話“號碼出在腿上，好人出在嘴上”。這里的“嘴”只的不是吃飯的“嘴”，而是說話的“嘴”。即：要想成為一個受歡迎的人得會說話。什么叫做會說話呢？說起來和簡單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r機，對恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰當(dāng)?shù)脑挘@對從事后勤服務(wù)工作的員工來說非常重要。但是，要真的達(dá)到這一效果和境界，其實很不簡單。

? ? ? ?古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他的一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上；夢的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

? ? ? ?同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已，會說話是一門很重要的服務(wù)藝術(shù)。

? ? ? ?語言溝通是基本的服務(wù)禮儀，它同時需要恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的動作和關(guān)注的目光共同配合，來完成與客人的溝通交流，達(dá)到表達(dá)意思、情感溝通的目的。

? ? ? ?而且溝通時語氣一定要親切自然，語調(diào)的高低要視具體環(huán)境而定，最好的辦法是，能和客戶的語調(diào)相一致，在和客戶的溝通中，切忌不要用滿不在乎、支支吾吾、含糊不清的語氣說話，這樣會令客戶覺得你對他不真誠，更不要用反問、譏諷、鄙視、訓(xùn)斥的語氣說話，這樣會惹惱客戶。雖然大家來自五湖四海，發(fā)音沒有那么標(biāo)準(zhǔn)，但是吐字清晰是最基本的服務(wù)語言要求。

? ? ? ?3、燦爛的微笑服務(wù)

? ? ? ?微笑是禮貌服務(wù)的核心，每一個接受服務(wù)的人，都希望看到一個笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。

? ? ? ?微笑必須做到“三笑”、“三結(jié)合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。

? ? ? ?微笑的標(biāo)準(zhǔn)是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對方，態(tài)度坦誠。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，會心含蓄的笑。

? ? ? ?微笑的效果是：客人感覺到你的熱情、親切、真誠、友好。

? ? ? ?4、用心主動的服務(wù)

? ? ? ?態(tài)度決定一切，我們能否做好我們的工作，最重要的取決于我們對工作的態(tài)度，只有用心去服務(wù)客戶，才能達(dá)到事半功倍的效果。有一個案列跟大家分享：

? ? ? ?兩個同村好友A和B在同一個老板手下工作。

? ? ? ?A在三年的工作中連升三級，成為部門的經(jīng)理，而B則是A的手下。

? ? ? ?在A第三次升級的時候，B的心情糟糕到了極點，心中充滿了失落和對老板的抱怨，終于有一天，B決定找老板談?wù)劇?/p>

? ? ? ?B走進了老板的辦公室，說：“我和A一同來公司，我不比A的工作能力差，三年來，我任勞任怨，對您所交代的工作沒有差錯的圓滿完成，為什么他的位置總在我之上，他的薪水永遠(yuǎn)比我高，為什么？”B顯然很激動。

? ? ? ?老板想了一下，問：“你真的想知道答案嗎？”B回答：“非常想知道?！崩习逭f：“這樣，你幫我做一件事情，我再把答案全部告訴你。你先幫我去菜市場了解一下土豆的價格，我打算近期做這個生意?！?B聽命出門，不久就回來，說：“老板，土豆5毛錢一斤，”老板說：“這信息可靠嗎？”

? ? ? ?B自信地說：“可靠，我就在附近的農(nóng)貿(mào)市場了解的。”老板說：“好，你去幫我把A叫來?！?/p>

? ? ? ?A被叫到辦公室，老板說：“你先幫我去菜市場了解一下土豆的幾個，我打算近期做這個生意?！盇領(lǐng)命出門。

? ? ? ?大約過了兩個小時，A返回匯報情況：“老板，我走了本城的三家大型的農(nóng)貿(mào)市場，土豆的平均價格是4毛錢一斤，土豆的貨源基本上是來自吉林、黑龍江，當(dāng)?shù)氐氖召弮r格約2毛錢一斤，現(xiàn)在的土豆基本上是大棚栽種的，所以價格比較貴。再過一個月，農(nóng)田里的土豆將要成熟，價格將會更便宜，我剛給南方的一個朋友打電話，在廣東地區(qū)的土豆貨源來自貴州，今年貴州大漢，土豆減產(chǎn)，在北方收購?fù)炼?，可以往廣東地區(qū)販賣，我們將會獲得不錯的利潤??”

? ? ? ?“好了，好了??”老板打斷A的匯報，并看向B，問道：“找到答案了嗎？” 此時B啞口無言。

? ? ? ?主動服務(wù)和被動服務(wù)通過上面的故事，我們可以明白中的意義。

? ? ? ?主動服務(wù)是一種積極地態(tài)度，在服務(wù)工作中唯有積極的行動才能帶來積極地成果，它要求我們能夠配合主管的工作，能夠考慮得遠(yuǎn)一點，思想先行動起來，多動腦子，勤動腦子，工作閑暇之余，多思考一些與工作有關(guān)的事情，另外在工作中必須具有熱情的活力，表現(xiàn)出自己樂觀向上和勇于進取的一面，不要拒絕接受工作任務(wù)和消極怠工，我們在做一件事情的時候，成不成功，通常取決于是否有主動積極的工作態(tài)度。

服務(wù)培訓(xùn)課件【篇7】

服務(wù)禮儀是指在各種服務(wù)場景中，以禮貌、規(guī)范的方式與客戶進行互動，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的行為規(guī)范。在現(xiàn)代社會，服務(wù)禮儀已成為企業(yè)、機構(gòu)和個人提升形象和競爭力的重要手段。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀意識和技能，很多組織和企業(yè)都會進行相關(guān)的培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助員工掌握正確的服務(wù)禮儀知識和技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。具體目標(biāo)包括：

1.了解服務(wù)禮儀的重要性和意義。服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的一部分，能夠影響企業(yè)形象和客戶感受。通過培訓(xùn)，員工應(yīng)該能夠認(rèn)識到服務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性和自身的影響。

2.掌握基本的服務(wù)禮儀知識。員工應(yīng)該了解基本的禮儀規(guī)范，如穿著規(guī)范、形象儀容、言談舉止等，以及各種服務(wù)場景下要注意的禮儀要求，如接待禮儀、電話禮儀、電子郵件禮儀等。

3.提升溝通和服務(wù)技巧。員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的溝通能力，包括傾聽技巧、語言表達(dá)能力、與客戶建立良好關(guān)系的技巧等。同時，還需要掌握一些應(yīng)對困難客戶和解決問題的技巧。

4.培養(yǎng)團隊合作和綜合素質(zhì)。服務(wù)工作往往需要團隊協(xié)作，員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的團隊合作能力，與同事和其他部門進行有效的溝通和協(xié)作。同時，還需要培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，如時間管理、自我調(diào)節(jié)、客戶關(guān)系管理等。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)組織和企業(yè)的具體需求進行調(diào)整和拓展，但通常包括以下幾個方面：

1.禮儀基礎(chǔ)知識。員工應(yīng)該了解基本的禮儀原則和禮儀規(guī)范，如穿著規(guī)范、儀容儀表、姿態(tài)儀態(tài)等。同時，還需要了解不同文化背景下的禮儀差異，以避免因文化沖突導(dǎo)致不良影響。

2.服務(wù)場景下的禮儀要求。在不同的服務(wù)場景中，禮儀要求也會有所不同。員工應(yīng)該了解接待禮儀、電話禮儀、電子郵件禮儀等各種場景的基本禮儀要求，以確?？蛻舾惺艿綄I(yè)和親切。

3.溝通和服務(wù)技巧。良好的溝通和服務(wù)技巧是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。員工應(yīng)該學(xué)會傾聽和表達(dá)，掌握有效的溝通技巧，以及與客戶建立良好關(guān)系的技巧。同時，還需要掌握一些應(yīng)對困難客戶和解決問題的技巧。

4.團隊合作和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。服務(wù)工作往往需要團隊協(xié)作，員工應(yīng)該培養(yǎng)良好的團隊合作能力，與同事和其他部門進行有效的溝通和協(xié)作。同時，還需要培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，如時間管理、自我調(diào)節(jié)、客戶關(guān)系管理等。

三、培訓(xùn)方法

服務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)該采取多種形式和方法，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實地考察等，以幫助員工提高培訓(xùn)效果。具體方法包括：

1.理論講解。通過專業(yè)講師的講解，向員工傳授服務(wù)禮儀的知識和技巧，并解答員工的問題。理論講解可以幫助員工全面了解服務(wù)禮儀的重要性和基本要求。

2.案例分析。通過真實案例的分析和討論，幫助員工理解服務(wù)禮儀在實際工作中的應(yīng)用和意義。案例分析可以讓員工更加深入地了解服務(wù)禮儀的具體要求和處理方式。

3.角色扮演。通過模擬真實的服務(wù)場景，要求員工扮演相關(guān)角色，進行實際操作和互動。角色扮演可以幫助員工集中注意力、加深記憶，并提供實踐機會，提高應(yīng)對實際工作的能力。

4.實地考察。組織員工參觀和學(xué)習(xí)其他行業(yè)或企業(yè)的服務(wù)模式和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以借鑒和學(xué)習(xí)。實地考察可以拓寬員工的眼界，促使他們思考和改進自己的服務(wù)方式。

通過多種培訓(xùn)方法的結(jié)合，可以有效提升員工的服務(wù)禮儀意識和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

總結(jié)起來，服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在幫助員工掌握正確的服務(wù)禮儀知識和技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀基礎(chǔ)知識、服務(wù)場景下的禮儀要求、溝通和服務(wù)技巧、團隊合作和綜合素質(zhì)培養(yǎng)等。培訓(xùn)方法可以多樣化，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實地考察等。通過培訓(xùn)，員工能夠增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)形象和競爭力的提升做出貢獻。

2025漢語文課件(分享九篇)

老師上課前有教案課件是工作負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，而現(xiàn)在又到了寫課件的時候了。教案是教師備課的必備工具。經(jīng)過多次修訂幼兒教師教育網(wǎng)小編為您整理了這篇精選的“漢語文課件”，如果您在閱讀本文時感到滿意和收獲那就是我的最大夢想！

漢語文課件(篇1)

一、前言

語文課是中小學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程之一，它既是學(xué)習(xí)語言文字的工具，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要途徑。由于傳統(tǒng)的教學(xué)模式存在缺陷，許多學(xué)生在學(xué)習(xí)語文時會感到壓力山大，缺乏興趣和動力。為了解決這個問題，我們學(xué)校特別研發(fā)了一款名為“無憂無慮”的語文課件，旨在讓學(xué)生在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中提高語文學(xué)習(xí)能力。

二、課件功能介紹

1. 多媒體互動學(xué)習(xí)：課件提供了大量的圖片、音頻和視頻資源，輔助學(xué)生理解課文內(nèi)容。學(xué)生可以通過點擊屏幕進行互動，觀看動畫、音頻演示，使語文學(xué)習(xí)更加直觀、有趣。

2. 游戲化學(xué)習(xí)：課件設(shè)計了一系列有趣的游戲，例如填詞接龍、猜謎語等，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)詞匯、修辭手法等語文知識，增加學(xué)習(xí)的趣味性和參與度。

3. 評價與反饋：課件會定期進行學(xué)習(xí)評價，通過綜合分析學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，給予針對性的反饋和建議。教師可以查看每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行輔導(dǎo)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

4. 小組合作學(xué)習(xí)：課件支持小組合作學(xué)習(xí)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行交流和合作。他們可以一起完成作文、翻譯等任務(wù)，提高語言表達(dá)能力和團隊合作精神。

5. 學(xué)習(xí)社區(qū)：課件還建立了一個學(xué)習(xí)社區(qū)，學(xué)生可以在這里互相交流、分享學(xué)習(xí)心得和資源。他們可以發(fā)布自己的作品、課外閱讀心得等，展示自己的語文才能，獲得他人的認(rèn)可和鼓勵。

三、課件使用效果評估

學(xué)校將此課件應(yīng)用于初中三年級的語文課堂教學(xué)中，取得了較好的效果。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣：多媒體互動學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)等功能使語文課堂變得生動有趣，學(xué)生更加積極參與課堂活動，提高了學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

2. 增強學(xué)生記憶力和理解能力：課件中的多媒體資源直觀形象，讓學(xué)生對語文知識有了更深刻的理解，同時通過游戲等形式鍛煉了學(xué)生的記憶能力，使他們能夠更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3. 促進學(xué)生交流合作：小組合作學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)社區(qū)等功能為學(xué)生提供了良好的交流平臺，培養(yǎng)了他們的合作意識和團隊精神，使語文學(xué)習(xí)不再是孤立的個體行為。

4. 提高學(xué)習(xí)成績：課件的定期評價和教師的及時反饋，使學(xué)生能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高了學(xué)習(xí)效果。在使用課件后，學(xué)生的語文成績有了明顯的提升。

四、總結(jié)

“無憂無慮”語文課件的應(yīng)用為語文教學(xué)帶來了全新的體驗和機遇。它不僅滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提高了學(xué)習(xí)效果，還培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造力和團隊合作精神。未來，學(xué)校將進一步完善課件的功能和性能，使其更符合學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，為學(xué)生成長提供更好的教育環(huán)境。

漢語文課件(篇2)

教材分析：

本文兩部分，第一部分依次寫了方仲永從五歲到二十歲間才能發(fā)展變化的三個階段。作者詳寫第一個階段，力陳方仲永才能初露時期的情形，點明他才能衰退的原因，然后簡略地寫后兩個階段，點出他的才能衰退以致“泯然眾人矣”。第二部分是議論，作者借事說理，強調(diào)后天學(xué)習(xí)對成才的重要性。應(yīng)該注意的是，不要曲解作者在本文想強調(diào)的“后天受教育重要”的觀點，不要把“主觀努力”與之混同。

學(xué)情分析：

鐵二中屬于重點中學(xué)，學(xué)生的素質(zhì)相對較好，預(yù)習(xí)作業(yè)會完成的比較順暢，他們能夠查閱大量資料解決一些相關(guān)問題，能夠?qū)φ兆⑨尫g課文，能夠配合老師積極發(fā)言，但發(fā)言的內(nèi)容有不定性。

教育目標(biāo)：

1、知識和技能：

掌握有關(guān)文言實詞的意義和用法，加強文言文的朗讀訓(xùn)練，注意朗讀的節(jié)奏、感情、語氣，提高對文言文的朗讀、理解、賞析能力。

2、過程和方法：

指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確朗讀課文，借助工具書讀懂故事，并能復(fù)述故事，感悟故事。通過充分的'活動，引導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)，探究問題，積累知識。

3、情感態(tài)度和價值觀：

準(zhǔn)確把握和理解作者的思想感情，領(lǐng)悟故事所蘊含的道理，引導(dǎo)學(xué)生正確處理天資和后天學(xué)習(xí)的關(guān)系。

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課

剛才在課下就有幾個同學(xué)聊方仲永的故事，甚至還聊到了現(xiàn)代版的方仲永，看來大家不但熟悉了課文，而且還查閱了不少資料，也挺有自己看法的。那我們就來展示一下預(yù)習(xí)的成果吧。

二、作者介紹

（學(xué)生用幻燈展示預(yù)習(xí)查資料的成果，但注意其表述，要有具體的要求）

（出示幻燈一）王安石，文學(xué)家和政治家，文章寫得十分出色，是唐宋八大家之一。二十歲中進士，曾積極推行變法，后新法被廢，憂憤成疾，第二年病逝。

（在此可以讓學(xué)生集體背誦王安石的《京口瓜洲》，來激發(fā)其了解作者、學(xué)習(xí)本文的熱情）

三、朗讀課文

（給予必要的指導(dǎo)，如字音、停頓、節(jié)奏、感情等）

1、易讀錯的字。

2、停頓節(jié)奏。（舉學(xué)生疑惑的典型例句）

3、感情語氣。

歸納朗讀應(yīng)該注意的點，要求同學(xué)們根據(jù)這些點，在下面各自朗讀一遍，然后集體頌讀。

（出示幻燈三）朗讀注意：讀準(zhǔn)字音

找準(zhǔn)停頓

拿準(zhǔn)語調(diào)

讀出語氣

四、積累實詞

同學(xué)們分組討論，目的是解決自己在預(yù)習(xí)過程中的字詞句等問題，疏通文意，準(zhǔn)備復(fù)述。

對分析實詞的方法進行如下歸納：

（出示幻燈四）實詞分析注意：詞性改變看語境

一詞多義要比較

五、復(fù)述分析

（評析復(fù)述的過程，即分析教材的過程，即展示合作探究成果的過程）

1、這篇文章到底講了一個什么樣的故事？請大家用一句話概括出來。

2、由一個天才淪為一個庸才不能說不是一個悲劇，那么，造成這個悲劇的原因是什么呢？

3、請同學(xué)們用兩個句子概括這篇文章的內(nèi)容：

⑴本文敘述了方仲永由天才變庸才的故事，告訴人們后天教育對成才很重要。

⑵本文以方仲永由天才變庸才的事例，闡明了后天教育對成才的重要性。

六、深化理解

針對方仲永的悲劇，體會作者的意圖，你現(xiàn)在最想說的是什么呢？

方仲永──天才──不受教育──平凡人

其他人──普通──不受教育──平凡人

漢語文課件(篇3)

教學(xué)目標(biāo)：

1、認(rèn)讀生字，理解糟糕。

2、能理請課文第三自然段是怎樣按事情發(fā)展順序?qū)懙?；會讀不同語氣的句子。

3、初步感受愛因斯坦從小做事認(rèn)真，肯花力氣，不怕失敗的精神。

教學(xué)準(zhǔn)備：

1、三只小板凳頭飾

2、板凳自述材料（自編）

教學(xué)過程：

一、出示三只小板凳圖片，揭題，讀寫生字凳。

二、三只小板凳自述：

（大致內(nèi)容：愛因斯坦做三只小板凳的經(jīng)過。）

三、自由談體會。

（感受愛因斯坦做事認(rèn)真、肯花力氣、不怕失敗。）

引出課文第2、3自然段：愛因斯坦交了板凳后會發(fā)生什么事？

四、學(xué)習(xí)第2、3自然段

1、自由讀，讀后說說愛因斯坦交了小板凳后發(fā)生的事情。

（鼓勵學(xué)生說后點出：這段話是按事情發(fā)展順序?qū)懙?。?/p>

2、老師為什么從一大堆中作業(yè)中那出了愛因斯坦做的小板凳？

隨機出示：（）的布娃娃

（）的泥鴨子

（）的蠟水果

3、愛因斯坦做的小板凳到底有多糟糕？

說說對糟糕的理解。

怎樣的`板凳是糟糕的？（用筆畫一畫）

4、這么糟糕的小板凳怪不得老師要生氣。誰來讀讀老師的話？

出示句子：你們誰見過這么糟糕的板凳？

世界上還有比這更糟糕的板凳嗎？

給這兩句話換個說法后進行比較。

指導(dǎo)讀出不同的語氣。

（小結(jié)：以后我們在寫文章時要想表達(dá)更強烈的意思，就可以用第一組這樣的句子。）

5、這時同學(xué)們都在笑愛因斯坦?？珊髞恚麄?yōu)槭裁床恍α?？（概括地說一說）

6、分角色表演。

要求：追求逼真，反映當(dāng)時的真實情況，如同學(xué)門的反映等。

7、老師當(dāng)記者采訪。

采訪同學(xué)：為什么發(fā)笑？為什么不笑了？

采訪愛因斯坦：你想告訴大家什么？

五、拓展延伸：

收集有關(guān)愛因斯坦小時候的故事。

漢語文課件(篇4)

新版七年級下語文課內(nèi)古詩詞為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

真的很想把所有知識一股腦的塞到腦子里，只可惜時間是有限，這就是所謂的無奈吧……下面給大家分享一些關(guān)于最新七年級下語文課內(nèi)古詩詞，希望對大家有所幫助。

竹里館(王維)

獨坐幽篁里，彈琴復(fù)長嘯。

深林人不知，明月來相照。

【譯文】我獨自坐在幽深的竹林里，一邊彈琴，一邊高歌長嘯。沒人知道我在竹林深處，只有明月相伴，靜靜照耀。

【主題】這首詩描繪了詩人月下獨坐、彈琴長嘯的悠閑生活，表現(xiàn)了隱者閑適的生活情趣，傳達(dá)出詩人寧靜、淡泊的心境。

【寫法】全詩遣詞造句簡樸清麗，傳達(dá)出詩人寧靜、淡泊的心情，達(dá)到“詩中有畫”的高超境界。

春夜洛城聞笛(李白)

誰家玉笛暗飛聲，散入春風(fēng)滿洛城。

此夜曲中聞?wù)哿?，何人不起故園情。

【譯文】是誰家的庭院，飛出幽隱的玉笛聲?融入春風(fēng)中，飄滿洛陽古城。

客居之夜聽到《折楊柳》的樂曲，誰又能不生出懷戀故鄉(xiāng)的深情?

【主題】這首詩通過客居洛陽城的夜間聞笛聲的細(xì)膩描寫，引發(fā)了詩人無限的思鄉(xiāng)之情。

【寫法】全詩扣緊一個“聞”字，抒寫自己聞笛的感受，合理運用想象和夸張，條理通暢，感情真摯，余韻無窮。

逢入京使(岑參)

故園東望路漫漫，雙袖龍鐘淚不干。

馬上相逢無紙筆，憑君傳語報平安。

【譯文】向東遙望長安家園，路途遙遠(yuǎn)，滿面淚水沾濕了衣袖，擦都擦不干。在馬上匆匆相逢，想要寫封信卻沒有紙和筆，煩勞您給我的家人捎個口信報個平安。

【主題】這首詩描寫了詩人遠(yuǎn)涉邊塞，逢回京使者，托帶平安口信安慰家人的典型場面，抒發(fā)了詩人報國和親情難以兩全，以及思念親人又不愿讓親人掛念的復(fù)雜情感。

【寫法】這首詩不假雕琢，脫口而成，感情真摯，在平易中顯出豐富的詩韻，深入人心、膾炙人口。

晚春(韓愈)

草樹知春不久歸，百般紅紫斗芳菲。

楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛。

【譯文】花草樹木知道春天即將歸去，它們費盡心思紛紛爭奇斗艷。楊花榆莢沒有百花的芬芳，只知道飄散在空中如雪花般盡情飛舞。

【主題】這首詩運用擬人的手法，詩人通過花草樹木的角度抒寫了對春天的留戀之情，表達(dá)了詩人熱愛自然、熱愛生活的積極向上的情懷。

【寫法】這首詩平中翻新，頗富奇趣，還在于詩中擬人化手法的奇妙運用，糅人與花于一體。“草木”本屬無情物，竟然能“知”能“解”還能“斗”，而且還有“才思”高下有無之分。想象之奇，實為詩中所罕見。末二句尤其耐人咀嚼，讀者大可根據(jù)自己的生活體驗進行毫無羈絆的大膽想象，使人思之無窮，味之不盡。

登幽州臺歌(陳子昂)

前不見古人，后不見來者。

念天地之悠悠，獨愴然而涕下!

【譯文】向前看不到古代的賢君，向后望不到明主。想到天地之廣闊，歷史之久遠(yuǎn)，唯有我啊，獨自悲傷，凄涼地眼淚橫流!

【主題】本詩以慷慨悲涼的調(diào)子，表現(xiàn)了詩人失意的境遇和寂寞苦悶的情懷，表達(dá)了在亙古不變的時空中，生命短暫、時不我待的事理悲情。

【寫法】整首詩通過采用直抒胸臆的表現(xiàn)手法，表達(dá)詩人的思想感情，具有蒼涼悲壯的感情基調(diào)。

望岳(杜甫)

岱宗夫如何?齊魯青未了。

造化鐘神秀，陰陽割昏曉。

蕩胸生曾云，決眥入歸鳥。

會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

【譯文】泰山到底怎么樣呢?泰山橫跨齊魯，青色的峰巒連綿不斷。大自然將神奇和秀麗集中于泰山，山的南北兩面，一面明亮一面昏暗，截然不同。層云生起，使心胸震蕩，張大眼睛遠(yuǎn)望飛鳥歸林。當(dāng)?shù)巧咸┥降捻敺?，俯瞰眾山，而眾山就會顯得極為渺小。

【主題】這首詩詩人從不同角度描繪了泰山的高峻雄奇，熱情贊美了泰山高大巍峨的氣勢和神奇秀麗的景色，流露出對祖國河山的熱愛之情，體現(xiàn)了詩人青年時代樂觀自信、積極向上的進取精神。

【寫法】這首詩寫景很有特色。(1)寫景富有層次，從遠(yuǎn)望到近望，到細(xì)望。寫出泰山的高大雄偉，神奇秀麗，抒發(fā)了對祖國山河的熱愛。(2)虛實相生，“造化鐘神秀”是虛寫，“陰陽割昏曉”是實寫，寫出泰山的高大雄偉，神奇秀麗。(3)烘托手法，以齊魯大地來烘托泰山那拔地而起，參天聳立的形象。

登飛來峰(王安石)

飛來山上千尋塔，聞?wù)f雞鳴見日升。

不畏浮云遮望眼，自緣身在最高層。

【譯文】飛來峰頂上應(yīng)天塔高入云端，聽說在雞鳴時分可見旭日東升。不怕浮云遮住視線，只因為身在塔的最高層上。

【主題】這是一首七言絕句，也是一首登高覽勝之作。登上高山之塔，極目遠(yuǎn)望，詩人不禁豪情滿懷，壯志凌云，似覺天地萬物盡收眼底。詩歌借登峰所見景象之闊大，表現(xiàn)了詩人變法革新的政治理想、遠(yuǎn)大抱負(fù)以及大無畏的精神。

【寫法】“浮云”這一意象象征困難、挫折、障礙等?！安晃犯≡普谕?，自緣身在最高層”一句所蘊含的哲理：只有站得高，看得遠(yuǎn)，才能不怕阻撓，不被眼前的困難嚇倒。

游山西村(陸游)

莫笑農(nóng)家臘酒渾，豐年留客足雞豚。

山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。

簫鼓追隨春社近，衣冠簡樸古風(fēng)存。

從今若許閑乘月，拄杖無時夜叩門。

【譯文】不要笑話農(nóng)家臘酒的渾濁，豐收年份準(zhǔn)備豐盛的飯菜招待客人。山重巒疊嶂，水迂回曲折，好像沒有了去路，忽然出現(xiàn)了柳色深綠、花光紅艷的山村。簫鼓的聲音接連不斷，春社日已臨近了，村民們衣冠簡樸，村子中古風(fēng)尚存。從今以后如果允許趁著月明來閑游，也可能隨時會手拄拐杖半夜前來叩門。

【主題】這首七言律詩圍繞一個“游”字鋪開，層次分明地勾勒出一幅色彩艷麗的江南農(nóng)村風(fēng)光圖，表現(xiàn)了農(nóng)家熱情好客和風(fēng)俗古樸的特點，表達(dá)了詩人對田園生活的熱愛和向往之情。

【寫法】全詩首寫詩人出游到農(nóng)家，次寫村外之景物，復(fù)寫村中之情事，末寫頻來夜游。所寫雖各有側(cè)重，但以游村貫穿，并把秀麗的山村自然風(fēng)光與淳樸的村民習(xí)俗和諧地統(tǒng)一在完整的畫面上，構(gòu)成了優(yōu)美的意境和恬淡、雋永的格調(diào)。此詩題材比較普通，但立意新巧，手法白描，不用辭藻涂抹，而自然成趣。

己亥雜詩(其五)(龔自珍)

浩蕩離愁白日斜，吟鞭東指即天涯。

落紅不是無情物，化作春泥更護花。

【譯文】滿懷無限離愁正對著白日西下，揚鞭東去從此辭官赴天涯。落花紛紛絕不是無情飄落，化作春泥愿培育更多的新花。

【主題】這首七言絕句抒發(fā)了詩人辭官離京的復(fù)雜感情，表現(xiàn)了詩人不畏懼挫折，不甘心沉淪，始終都想為國家效力的奉獻精神。

【寫法】這首小詩將政治抱負(fù)和個人志向融為一體，將抒情和議論有機結(jié)合，形象地表達(dá)了詩人復(fù)雜的情感。“落紅不是無情物，化作春泥更護花”這一句展開聯(lián)想，以新奇的比喻，移情于物，借“落紅”自喻，表現(xiàn)了詩人超凡脫俗的寬廣胸懷。在形象的比喻中，融入議論，表明自己雖然辭官，但仍會關(guān)心國家的命運前途命運，表達(dá)了詩人高度的愛國熱忱和崇高的獻身精神。

泊秦淮(杜牧)

煙籠寒水月籠沙，夜泊秦淮近酒家。

商女不知亡國恨，隔江猶唱后庭花。

【譯文】迷蒙的月色和輕煙籠罩著寒水和白沙，(船只)夜晚停泊在靠近秦淮河邊的酒家。賣唱的歌女不知道亡國的悲和恨，對岸酒樓里還在唱著《玉樹后庭花》。

【主題】這首詩借陳后主的荒淫亡國諷喻晚唐統(tǒng)治者，含蓄地表達(dá)了詩人對歷史的深刻思考，對現(xiàn)實的深切憂思。

【寫法】后兩句表面上指責(zé)歌女，其實是一種曲筆，真正不知亡國恨的是那座中的欣賞者——封建貴族、官僚、豪紳。

賈生(李商隱)

宣室求賢訪逐臣，賈生才調(diào)更無倫。

可憐夜半虛前席，不問蒼生問鬼神。

【譯文】漢文帝在宣室咨詢被放逐的大臣，賈誼的政治才能更是無人能比?？上h文帝深夜在虛席上向前移動靠近他，不是關(guān)心百姓只是關(guān)心鬼神。

【主題】這是一首托古諷今詩，借賈誼的遭遇來抒發(fā)自己的感慨，通過諷刺漢文帝雖能求賢卻又不知賢的行為，托古諷今，揭示晚唐皇帝求仙訪道、不顧國計民生的社會現(xiàn)實，也寄寓詩人懷才不遇的感慨。

【寫法】這首詩在行文結(jié)構(gòu)方面采用先揚后抑的手法——前兩句圍繞“重賢”逐步升級，節(jié)節(jié)上揚，三、四句一轉(zhuǎn)，由強烈對照而形成的貶抑之情便顯得特別有力。

過松源晨炊漆公店(其五)(楊萬里)

莫言下嶺便無難，賺得行人錯喜歡。

政入萬山圍子里，一山放出一山攔。

【譯文】不要說從山嶺上下來就沒有困難，這句話騙得游山的人空歡喜一場。當(dāng)你進入萬重山的圍子里以后，你剛攀過一座山，另一座山馬上將你阻攔。

【主題】通過寫山區(qū)行路的感受，寄寓著一個具有簡單意義的深刻哲理：我們不要為眼前的順境所迷惑，要放眼長遠(yuǎn)，認(rèn)真對待，才能不斷克服困難，履險如夷。

【寫法】借助景物描寫和生動形象的比喻，通過寫山區(qū)行路的感受，說明一個具有普遍意義的深刻道理。

約客(趙師秀)

黃梅時節(jié)家家雨，青草池塘處處蛙。

有約不來過夜半，閑敲棋子落燈花。

【譯文】江南的梅雨季節(jié)雨水非常多，長滿了青草的池塘里，處處蛙聲不斷。已過了半夜，約的客人還沒有到，閑著無事，敲著棋子，震落了燈花。

【主題】全詩寫了詩人雨夜候客來訪的情景，表現(xiàn)約客未至?xí)r孤寂、惆悵、無奈。

【寫法】(1)環(huán)境描寫、動作描寫，細(xì)致入微地烘托出人物的心理活動。(2)對比手法的運用：前兩句寫戶外的“家家雨”、“處處蛙”，直如兩部鼓吹，喧聒盈耳。后兩句寫戶內(nèi)的一燈如豆，枯坐敲棋，寂靜無聊，恰與前文構(gòu)成鮮明對照，通過這種對照，更深地表現(xiàn)了詩人落寞失望的情懷。

漢語文課件(篇5)

教學(xué)目標(biāo):

1．能正確、流利地朗讀課文，背誦課文。

2．學(xué)會本課生字，其中田字格前方的幾個生字只識不寫；理解由生字組成的詞語。

1、講愛迪生發(fā)明創(chuàng)造的'故事。

2、出示課題，認(rèn)讀生字，讀題；說說“寶”是什么意思。

人有哪兩個寶？怎樣用好它們呢？書上有首兒歌，我們讀一讀就知道。

1、配樂朗讀。

2、學(xué)生自由讀兒歌兩遍，要求讀準(zhǔn)字音，讀同句子。

3、這首兒歌共有幾句話？

1、學(xué)習(xí)第一句。

“雙手”就是左右兩只手，舉起你的小手，輕輕的拍拍你的小腦袋！

認(rèn)讀。舉起雙手，拍拍腦袋。

（4）指導(dǎo)朗讀第一句。重讀“雙手”和“大腦”。

（5）雙手和大腦分別有什么本領(lǐng)呢？下節(jié)課我們再學(xué)習(xí)。

（2）自學(xué)生字。

看筆順，記憶字形、筆順，并分別給它們找個朋友。

交流。

3、指導(dǎo)寫字。

“人”：撇從豎中線起筆，撇和捺都要舒展，撇腳要平。

教師范寫。

學(xué)生描紅。

學(xué)生在《習(xí)字冊》上練寫。

漢語文課件(篇6)

教學(xué)目標(biāo)：

1、教給學(xué)生歸納課文主要內(nèi)容的方法;

2、了解手上皮膚的特點和功能，增強學(xué)生對雙手的情感;

3、培養(yǎng)學(xué)生快速收集信息的能力;

教學(xué)重、難點：

了解手上皮膚的特點和功能。訓(xùn)練學(xué)生運用方法自主閱讀的能力。學(xué)習(xí)運用歸納課文主要內(nèi)容的方法。

教學(xué)用具：

掛圖、錄音機、卡片、小黑板

教學(xué)課時：

· 一課時

教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)舊知，談話引入

前兩課我們體會到手能傳遞幸福、友好、真誠、快樂、、、、、、能帶給人們美好生活 ，又目睹了張迎善那雙特大號的、粗糙、有力得手。今天，我們來近距離研究一下自己得手。

二、初讀課文，了解大意。

1、自由讀文，讀準(zhǔn)字詞，讀通句子。

2、小組內(nèi)互讀課文，檢查讀文情況，做出評價。

3、默讀課文思考：課文主要講了什么?指名回答。

教師引導(dǎo)：文章哪一段可以概括全文的主要內(nèi)容?指名讀一讀。

4、小結(jié)：我們可以通過找文章總述段落或者總述句的方法歸納文章的主要內(nèi)容。

·三、合作交流，研讀課文。

1、學(xué)習(xí)方法。瞧，這一課的“金鑰匙”又要教給我們學(xué)習(xí)的'好方法，讓我們共同聽一聽。(教師出示解答自己提出問題的方法)

2、運用學(xué)法，默讀批注。

3、合作交流，質(zhì)疑解疑。

(1)交流自讀批注的結(jié)果，說說學(xué)習(xí)中的收獲。

4、全班交流，理清脈絡(luò)。

(1)提出小組中還未解決的問題，請其他小組補充解疑。

(2)全班交流：課文從哪幾方面介紹手上的皮膚?自由發(fā)言，指名板書。

5、借助板書，瀏覽課文，試將每段的大意串聯(lián)起來概括文章的主要內(nèi)容。指名說一說。

小結(jié)：除了找文章總述段落或者總述句的方法歸納文章的主要內(nèi)容，還可以通過串聯(lián)段意的方法概括文章的主要內(nèi)容。

四、整體感知，拓展延伸。

1、通過學(xué)習(xí)了解了哪些手上皮膚的知識?

2、通過今天的學(xué)習(xí)，你打算怎樣保護自己的雙手?

五、布置作業(yè)。

1、運用批注的方法自讀《手指》。

2、運用歸納文章主要內(nèi)容的方法，概括《手指》的主要內(nèi)容。

漢語文課件(篇7)

二年級下冊語文課件是一本供小學(xué)生使用的課程教材。在這本教材中，我們可以學(xué)習(xí)到很多不同的內(nèi)容，如漢字、閱讀、寫作、古詩詞等等。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我們可以不斷提升自己的語言能力和文化素質(zhì)。

首先，教材中最基礎(chǔ)的內(nèi)容就是漢字。在二年級下冊語文課件中，我們可以學(xué)習(xí)到很多新的漢字。這些漢字不僅包括基礎(chǔ)的部首和筆畫，還有很多復(fù)雜的偏旁部首和組合形式。通過學(xué)習(xí)這些漢字，我們可以逐漸提高我們的識字能力，不斷擴大自己的漢字詞匯量。

其次，二年級下冊語文課件也包括了很多閱讀內(nèi)容。例如，我們可以讀一些小故事、小短文，了解其中的情節(jié)和人物。同時，我們也可以學(xué)習(xí)到一些常見字詞的用法和搭配方式。這些內(nèi)容對于我們提高閱讀能力非常有幫助，可以幫助我們更快地理解文章內(nèi)容、提高閱讀速度。

除了漢字和閱讀，二年級下冊語文課件也包括了很多寫作內(nèi)容。例如，我們可以學(xué)習(xí)到一些基礎(chǔ)的作文技巧，如句子和段落的組織、結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。同時，我們也可以學(xué)習(xí)到一些有效的寫作方法和技巧，例如如何描述一個人、如何描寫一個場景等等。通過這些學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高我們的寫作能力，使我們的文章更加生動、有趣。

最后，二年級下冊語文課件中也包括了一些古詩詞的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這些古詩詞不僅帶有中國傳統(tǒng)文化的色彩，也富含美麗的意境和獨特的情感表達(dá)。通過學(xué)習(xí)古詩詞，我們可以逐漸了解中國文化的底蘊，同時也可以提高我們的藝術(shù)素養(yǎng)和文學(xué)鑒賞能力。

總之，二年級下冊語文課件包含了很多不同的內(nèi)容，可以幫助我們提高語言能力和文化素質(zhì)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以逐步掌握各種語文技能，為自己的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

漢語文課件(篇8)

教材分析：

本課是一首新體詩，抒發(fā)了追尋延安精神的迫切的心情。詩的一、二兩節(jié)寫對于延安精神的追尋，三、四兩節(jié)寫實現(xiàn)現(xiàn)代化需要延安精神，五、六兩節(jié)寫追尋延安精神的重要意義。本課最主要的表達(dá)特點是用形象說話，用一系列事物構(gòu)成鮮明的意境。

學(xué)情分析：

詩歌讀起來朗朗上口，但要理解詩歌的內(nèi)容，感悟詩歌的內(nèi)涵，對學(xué)生來說，還是存在很大的難度。畢竟那段歷史我只是從書中了解一點，對學(xué)生還說就更陌生了，加之學(xué)生搜集資料的途徑較少，所以，在教學(xué)這一課時，需要一定的資料輔助和相關(guān)的圖片幫助。

教學(xué)建議：

讀出詩的節(jié)奏和韻律是教學(xué)詩歌的重點，可通過教師范讀、指導(dǎo)朗讀來解決。了解詩中所說的具體事物的含義是難點，主要通過有感情地朗讀、教師點撥來解決。

教學(xué)目標(biāo)：

【知識與技能】

1.認(rèn)識本課生字。

2.有感情地朗讀這首詩，文中多次提到“追尋”，說說是在追尋什么。

3.領(lǐng)會延安精神，懂得在學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揚延安精神。

【過程與方法】

仔細(xì)品讀、小組交流、朗讀比賽，課件演示深入理解。

【情感、態(tài)度與價值觀】

感受延安精神，繼承和發(fā)揚延安精神。

教學(xué)重難點：

重點

文中多次提到“追尋”，說說是在追尋什么。

難點

讀出詩的節(jié)奏和韻律。

教學(xué)準(zhǔn)備：

教師：南泥灣的歌曲。

學(xué)生：收集關(guān)于延安的資料圖片。

教學(xué)時間：

1課時

教學(xué)過程：

一、明確目標(biāo)

1.初讀全詩，找出韻腳。

2.學(xué)習(xí)詩的第一、二節(jié)。

二、整體感知

本課是一首新體詩，抒發(fā)了作者追尋延安精神的迫切心情。

三、精讀課文

1.揭題引讀，學(xué)生自悟。

(1)簡介背景，揭示課題。

在抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭時期，延安曾經(jīng)是黨中央的所在地，物質(zhì)生活十分艱苦，住的是土窯洞，吃的是小米飯，穿的是粗布衣，點的是小油燈。尤其是1939年至1943年期間，日軍大舉“掃蕩”，國民黨頑固派的軍事包圍和經(jīng)濟封鎖，自然災(zāi)害的侵襲，使解放區(qū)面臨著嚴(yán)重的困難局面。但是，全國人民把希望寄托在延安，各地進步青年紛紛奔向延安。當(dāng)時延安的生活很艱苦，為什么會有那么大的吸引力呢?因為延安集中體現(xiàn)了中國人民的革命精神。這節(jié)課我們將學(xué)習(xí)一首新體詩《延安，我把你追尋》，作者是祁念曾。讀了這首詩，同學(xué)們就明白了作者為什么要追尋延安，追尋它什么?

(2)教師范讀。

(3)學(xué)生自由讀，用著重號畫出詩的韻腳來，并說說全詩押的是什么韻。(體會這首詩的隔句押韻，全詩押的是ang韻。韻腳是：光、陽、香、場、瑯、炕、響、梁、煌、翔、想、光、陽。)

(4)再讀全詩，想想詩中所說的追尋延安是什么意思?(追尋延安精神)

2.指導(dǎo)自學(xué)，理解詩意。

(1)學(xué)習(xí)第一節(jié)。

自讀第一節(jié)，思考：作者用什么方法寫出了追尋延安精神的迫切心情?

(用比喻的手法寫出了作者對延安精神的追尋。作者追尋延安精神，就像燕子追尋昔日的春光，小樹追尋雨露和太陽。)

(2)學(xué)習(xí)第二節(jié)。

自讀第二節(jié)，思考、分組討論、交流：

詩人為什么要追尋延河、棗園、南泥灣、楊家?guī)X這些地方?作者是在追尋什么?(生回答后師點撥)

(延河、棗園、南泥灣、楊家?guī)X是延安有代表性的地方。延河是黃河的一條支流，它流經(jīng)延安。當(dāng)年人們常在延河邊上漫步，討論革命的道理。棗園在延安西北，距市中心約七公里，曾是黨中央所在地，毛主席的《為人民服務(wù)》等著作就是在這里寫的。南泥灣在延安南部。當(dāng)年八路軍120師359旅響應(yīng)黨中央的號召，在這里墾荒種糧，開展大生產(chǎn)運動。的歌曲《南泥灣》就是歌頌359旅的，教師唱給學(xué)生聽，加深理解詩句內(nèi)涵。楊家?guī)X在延安西北，距離市中心約三公里，那里有中央禮堂和中央辦公樓，許多重要的會議曾在那里召開。作者追尋的是延安時期中國共產(chǎn)黨和中國人民的革命精神。)

(3)自學(xué)三、四兩節(jié)。

①有感情地朗讀三、四節(jié)，思考并分組討論：

出示燈片：

a.“我們毫不猶豫丟掉了老牛破車，卻不能丟寶塔山頂天立地的脊梁?！边@兩句的意思是什么?把詩中表達(dá)同樣意思的詩句找出來。說說作者運用了什么方法來寫的?作者忘不了、不能丟的是什么?

b.我們已住進了“高樓大廈”，進入了電子時代，為什么還不能丟掉延安精神?

②學(xué)生交流、教師點撥：

a.“老牛破車”代表過去落后的生產(chǎn)條件，效率很低，速度很慢?！皩毸巾斕炝⒌氐募沽骸贝韨ゴ蟮难影簿瘛！昂敛华q豫”是非常堅決的意思?！昂敛华q豫丟掉了”與“不能丟”形成鮮明的對比。這兩句詩的意思是：我們非常堅決地丟掉了貧窮和落后，卻不能丟掉延安精神。詩中表達(dá)同樣意思的詩句有：“我們永遠(yuǎn)告別了破舊的茅屋，卻忘不了延安窯洞溫?zé)岬耐量??！弊髡哌\用了對比、比喻等方法描寫現(xiàn)代化建設(shè)的飛速發(fā)展。作者忘不了、不能丟的是艱苦奮斗的偉大民族精神。

b.我們每取得的一點成績，都是延安精神發(fā)揚光大的成果，我們的國家還需要發(fā)展，就必須發(fā)揚延安精神，艱苦奮斗，全心全意地為人民服務(wù)。

③有感情地朗讀，加強理解。

(4)自學(xué)五、六兩節(jié)。

①指名朗讀這兩節(jié)詩，思考、討論、交流。

a.如果失去了延安精神會怎么樣?(如果我們喪失了延安精神，就會變成沒有靈魂的人，也就是活死人。這樣的人當(dāng)然不可能向美好的未來展翅飛翔。)

b.為什么要追尋延安精神?(因為追尋延安精神就是追尋信念、溫暖、光明。)

②指導(dǎo)有感情地朗讀這兩節(jié)詩。

3.歸納中心。

詩歌通過對延安精神的歌頌，抒發(fā)了作者追尋延安精神的迫切心情。

4.指導(dǎo)有感情地朗讀，體會思想感情，深化理解。

全詩押的是ang韻，讀的時候要很自然地適當(dāng)加以突出，這樣，聽起來才聲韻鏗鏘。

四、總結(jié)升華

作者追尋延安，追尋的是延安精神。延安精神是全心全意為人民服務(wù)的精神，是為崇高理想獻身的精神，是革命隊伍中互相關(guān)心、互相愛護的精神，是自力更生、艱苦奮斗的精神。艱苦奮斗是我們的傳家寶。即使將來我們經(jīng)濟發(fā)達(dá)了，生活富裕了，也還要提倡艱苦奮斗。因為無論什么時候，人們總要征服自然，改造自然。為了把社會推向前進，總要開辟新領(lǐng)域，探索新事物，這就必須發(fā)揚艱苦奮斗的精神。

五、布置作業(yè)

有感情地朗讀全詩，讀出詩的節(jié)奏和韻腳。

板書設(shè)計：略

教學(xué)反思：

本文課題清晰地點明了全文內(nèi)容，透露了全詩的旨意，特別是“追尋”一詞是貫穿全文的線索。在教學(xué)中我首先破題明背景。為了更好地理解詩歌的內(nèi)容，讓學(xué)生明確當(dāng)時的時代背景，我設(shè)計了兩個問題：一、作者追尋延安的什么?二、作者為什么要追尋延安?在理解每節(jié)詩的意思時，我扣住“追尋”二字來理解。

其次，在教學(xué)中讓學(xué)生仿照第一節(jié)的寫法，自己也做一回詩人來寫詩。這一環(huán)節(jié)設(shè)計的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和寫作能力，使課堂教學(xué)出現(xiàn)了小高潮。但是由于課前，我沒有重視檢查學(xué)生收集資料，有些學(xué)生沒有去收集資料，教師在介紹課文的時代背景時，有些學(xué)生不明白，提出了很多疑問。

因此，這一環(huán)節(jié)用去了很多時間，而引導(dǎo)學(xué)生理解詩意的時間不夠，就有些倉促，從本課教學(xué)中，我感受到，有些離學(xué)生生活實際較遠(yuǎn)的課文，課前收集資料，對課堂上學(xué)生理解課文內(nèi)容具有關(guān)鍵性的作用，在今后教學(xué)中我要重視這一點。

漢語文課件(篇9)

教學(xué)目標(biāo)：

信息交流;練讀課文;識寫生字;整體感知。

教學(xué)重點：

理解課文內(nèi)容。

教學(xué)難點：

感悟、學(xué)習(xí)作者的表達(dá)方法。

教學(xué)用具：

課件

教學(xué)方法：

導(dǎo)析法

教學(xué)過程：

一、展示資料,交流信息

1.分小組展閱和簡介收集到的有關(guān)湘西小城鳳凰的資料與信息,并確定在全班交流小組最感興趣的內(nèi)容。

2.全班交流,分享信息。

可用多種方式交流與展示。對學(xué)生收集到的資料和信息,教師應(yīng)予以充分肯定,對來源可作適當(dāng)?shù)淖穯?。對?/p>

經(jīng)去過鳳凰小城的學(xué)生,鼓勵他們談?wù)勛约旱挠斡[經(jīng)歷和印象。

3.今天,我們就一起走進這座頗具魅力的湘西小城。

(板書課題：小城鳳凰)

二、感知課文,識寫生字

1.初讀課文,掌握生字、詞。把課文讀通讀順。

2.想一想：小城鳳凰給作者留下了怎樣的印象?

3.學(xué)生練讀課文。自主理解生字詞。

三、交流初讀收獲

1.指名6個學(xué)生分段輪讀課文。教師隨機正音。

2.認(rèn)讀生宇詞：(課件出示)

鳳凰驕傲繡左側(cè)擂袖油炸粗粗

3.交流質(zhì)疑,理解生詞。

4.談?wù)劊盒〕区P凰給作者留下了怎樣的印象?

(1)鼓勵學(xué)生從文中找出相應(yīng)的詞語,大膽發(fā)言。

(2)交流。(暢所欲言)

(小、精致、結(jié)實、美、值得驕傲)

四、練讀課文：重點在讀正確、流利、熟練上下工夫。

1、反復(fù)自讀,細(xì)心琢磨,初步讀出語言的生動、準(zhǔn)確、樸實感;同桌互讀,相互指點,初步讀出語言的靈動感。

2、自由展讀,共同欣賞,互評提高,在難讀處教師作適當(dāng)點撥,同時要關(guān)注讀書能力差的學(xué)生,多給他們機會,展示自己的進步。

3、邊讀邊想象邊思考：小城鳳凰美在哪里?

4.在讀不懂的地方作上記號,以備質(zhì)疑。

2025紙船的課件(分享6篇)

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。作為一幼兒園的老師，我們需要讓小朋友們學(xué)到知識，一般來說，提升學(xué)生的效率最好是準(zhǔn)備一份教案，教案的作用就是為了緩解老師的壓力，提升教課效率。關(guān)于好的幼兒園教案要怎么樣去寫呢？小編收集并整理了“2025紙船的課件(分享6篇)”，有需要的朋友就來看看吧！

紙船的課件 篇1

一、介紹說課的內(nèi)容：

今天我說課的內(nèi)容是人教版義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書語文二年級上冊20課《紙船和風(fēng)箏》，是第五單元中的第四篇課文。

《紙船和風(fēng)箏》講的是一個很感人的故事，故事講了小松鼠和小熊因為紙船和風(fēng)箏成為了好朋友，后來又因為一點點小事而吵架，最后兩人互相體諒，互相寬容，又和好如初。

故事的動人之處在于，當(dāng)松鼠和小熊因為一點小事吵了一架之后，他們表現(xiàn)出的內(nèi)心失落和難忍的痛苦，以及修補“裂縫”的獨特的方式和感人場面。當(dāng)我們的感情和友誼產(chǎn)生“裂縫”的時候，賭氣只能使“裂縫”擴大，容忍和諒解才是最好的解決辦法。只要我們帶著一顆童心，帶著對真摯友情的向往，去學(xué)習(xí)課文，就一定會受到深深的感染。

對于這樣一篇文章，敢于率先伸出友誼之手的人，是令人敬佩的。通過文章的學(xué)習(xí)使學(xué)生在學(xué)習(xí)中反思、在反思中自悟、從而克服自私、任性、以自我為中心等不良品格。

另外本篇文章有兩大特色：首先這是一篇童話色彩濃郁的文章，生動有趣的場景和通俗淺顯的語言易于讓學(xué)生走入文本，理解文本。其次本文的語言也很有特色，如：“祝你快樂”！“祝你幸?！?！“如果你愿意和好，就放一只風(fēng)箏吧”！通過對此類語言的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在人際交往中能更好地溝通。

第五單元是圍繞友好相處，團結(jié)合作這一專題編寫的。從識字五到語文園地，從團結(jié)起來力量大，到相互稱贊、學(xué)會欣賞別人，到相互幫助、和睦相處，尊重別人的生活方式。本篇課文是本組教材中的第四篇課文，通過學(xué)生對本篇課文的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在相互稱贊、學(xué)會欣賞別人的基礎(chǔ)上能更好地與人溝通。

1、認(rèn)識8個生字，這8個要認(rèn)識的生字是：壞、松、扎、抓、祝、福、句、幸。會寫8個字，這8個要會寫的生字是：壞、松、扎、抓、祝、福、句、幸。理解詞語“快樂、幸福、飄蕩、漂流、難過。”

2、正確流利，有感情地朗讀課文，體會松鼠和小熊之間深厚的友誼之情。

3、抓住“松鼠高興得哭了”這句話,引導(dǎo)學(xué)生體會松鼠為什么高興得哭了?從而使學(xué)生明白當(dāng)我們的感情和友誼產(chǎn)生“裂縫”的時候，容忍和諒解才是最好的解決辦法。

（二）教學(xué)重點：

1、認(rèn)識8個生字，這8個要認(rèn)識的生字是：壞、松、扎、抓、祝、福、句、幸。會寫8個字，這8個要會寫的生字是：壞、松、扎、抓、祝、福、句、幸。理解詞語“快樂、幸福、飄蕩、漂流、難過?！?/p>

2、正確流利，有感情地朗讀課文，體會松鼠和小熊之間深厚的友誼。

教學(xué)難點：抓住“松鼠高興得哭了”這句話,引導(dǎo)學(xué)生體會松鼠為什么高興得哭了?從而使學(xué)生明白當(dāng)我們的感情和友誼產(chǎn)生“裂縫”的時候，容忍和諒解才是最好的解決辦法。

四、設(shè)計理念：

1、充分利用兒童的生活經(jīng)驗進行識字教學(xué)，在識字教學(xué)的過程中注重教給學(xué)生識字方法，力求識用結(jié)合。

2、為學(xué)生創(chuàng)設(shè)多種語文實踐的機會,加強學(xué)生“聽、說、讀、寫”的能力。

3、“閱讀是學(xué)生個性化的行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐。”充分尊重學(xué)生的感受，體驗和理解，留下足夠的空間為學(xué)生張揚個性，激揚美性服務(wù)。

1、教師一手拿折好的紙船，一手拿著風(fēng)箏：“請看老師手里拿的是什么？”根據(jù)學(xué)生回答,師板貼實物紙船和風(fēng)箏。

3、指導(dǎo)讀課題，讀了課題你有什么問題嗎？紙船和風(fēng)箏之間到底發(fā)生了一個什么樣的故事呢？

（激發(fā)學(xué)生的閱讀期待，針對兒童的心理特點，巧妙地創(chuàng)設(shè)情境，構(gòu)建一個個引力強勁的磁場，抓住學(xué)生的心，激發(fā)他們的興趣與探知欲望）

（二）、自讀課文，整體感知。

（2）、找朋友游戲——連字成詞【在游戲中鞏固生字，在輕松愉快地氣氛中學(xué)習(xí)，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力?！?/p>

（3）請學(xué)生說說讀了課文后你讀懂了些什么？

（1）自讀1—6自然段，小松鼠和小熊之間發(fā)生了什么事？為什么說紙船和風(fēng)箏讓小松鼠和小熊成為了好朋友？

(3)指導(dǎo)朗讀“祝你快樂”！“祝你幸?！?！當(dāng)小松鼠和小熊在紙船和風(fēng)箏上寫上這兩句話的時候，心情會怎樣呢？你能通過自己的朗讀把這種心情表現(xiàn)出來嗎？

（4）指名讀，小老師讀，齊讀。

（1）自由讀7—11自然段，小松鼠和小熊之間又發(fā)生了什么事？

（2）指名交流，隨機板書：飄蕩、漂流，分別寫在紙船和風(fēng)箏的實物下方。

（3）聯(lián)系實物，比較識字“飄、漂”，你是怎么記這兩個字的？

（4）用“飄蕩、漂流”造句。

（注重教給識字方法，充分利用已有的實物，聯(lián)系兒童的已有的生活經(jīng)驗，區(qū)分同音字“飄、漂”的形和義，并且力求做到識用結(jié)合，用“飄蕩、漂流”造句。）

（5）指導(dǎo)朗讀，讀出小松鼠和小熊難過得心情。

師：小松鼠和小熊為了一點小事吵架，心情一定很——

誰能讀出小松鼠和小熊現(xiàn)在的心情？

（6）指名讀，齊讀。

（7）最后他們和好了嗎？他們是怎么做的？出示：“如果你愿意和好，就放一只風(fēng)箏吧”！指名讀，小組讀。

（8）齊讀7—11自然段。

（四）、解決難點，深入理解。

1、指名讀11節(jié)，既然小熊愿意和小松鼠和好，小松鼠應(yīng)該很高興，為什么還要哭呢？而且是高興得哭了，他又在高興什么，哭什么呢？

（這部分是本課的難點，這里學(xué)生對文本的解讀可能會多樣化，也許小松鼠是在為小熊又愿意和它做好朋友了而高興，也許它是在為自己首先和小松鼠和好而高興，也許它是因為害怕小熊還愿不愿意和它做好朋友而哭泣，也許它在是擔(dān)心小船會不會順利被小熊收到而哭泣……閱讀是學(xué)生個性化的行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐。要充分尊重學(xué)生對文本的感受，體驗和理解，留下足夠的空間為學(xué)生張揚個性。）

2、讓我們帶著這種復(fù)雜的心情，齊讀11節(jié)。

3、如果你是小松鼠，現(xiàn)在你會在紙船里寫點什么呢？生試寫1到2句話。

（在理解文本的基礎(chǔ)上，學(xué)生內(nèi)心的童心童趣被激活了，可能會有很多不同的感受，適時地設(shè)計小練筆讓學(xué)生寫一寫，既是對文本的'補白，又是為學(xué)生提供了運用語言的平臺。）

1、指導(dǎo)學(xué)生把詞卡貼在黑板的大樹上，摘下來領(lǐng)讀、齊讀。 2、開火車讀。 3、指名讀。

1、教師范寫。2、小組合作，互相評價。在生字中找你認(rèn)為寫得好的字，沖它笑一笑，或再高興地讀一遍。

（七）、作業(yè)：

1、把這個故事用自己的話講給好朋友聽，并用你喜歡的方式表達(dá)你的心意。（把學(xué)到的故事講給身邊的好友聽，這也是對語言運用的絕好訓(xùn)練，學(xué)生的思維能力和語言能力會得到同步的發(fā)展，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了語文實踐的機會。）

讓學(xué)生從本課中找到喜歡的詞句，并記住它?！菊Z文學(xué)習(xí)是一個積累的過程。每一課都讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)好詞、好句，并記住，既可以在日積月累中學(xué)到豐富的語文知識，又能讓學(xué)生養(yǎng)成時時積累、事事積累的好習(xí)慣?！?/p>

設(shè)計理由：板書上的這幾個詞，是貫穿全文的關(guān)鍵詞，把小熊和小松鼠心情變化過程清楚地呈現(xiàn)出來，使學(xué)生很快能理清文章脈絡(luò)，放在黑板上學(xué)生反復(fù)識記，加深對課文的理解。

1、注重教給識字方法，充分利用兒童的已有的生活經(jīng)驗，利用現(xiàn)有的實物進行識字，并且力求識用結(jié)合。如在教學(xué)“飄蕩、漂流”時，注重教給學(xué)生識字的方法，充分利用已有的實物，聯(lián)系兒童的已有的生活經(jīng)驗，區(qū)分同音字“飄、漂”的形，從而理解詞義，并且力求做到識用結(jié)合，用“飄蕩、漂流”造句。學(xué)過的字要力求在閱讀和寫話中經(jīng)常運用，這是復(fù)習(xí)鞏固生字的重要途徑。教師不但要將教學(xué)時所教內(nèi)容放入一定語言環(huán)境中去，把字詞句教學(xué)有機結(jié)合起來，而且在教完后也要及時為學(xué)生創(chuàng)設(shè)練習(xí)和運用新知識的機會。如在教學(xué)本文難點處時，師問如果你是小松鼠，現(xiàn)在你會在紙船里寫點什么呢？生試寫1到2句話。

2、注重“聽、說、讀、寫”基本技能的訓(xùn)練，增加學(xué)生語文實踐的機會。如在教學(xué)新詞時，設(shè)置了找朋友游戲——連字成詞，在游戲中鞏固生字，既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，創(chuàng)設(shè)了輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，又鍛煉了學(xué)生語文實踐的能力。又如在指導(dǎo)朗讀“祝你快樂”！“祝你幸福”！當(dāng)小松鼠和小熊在紙船和風(fēng)箏上寫上這兩句話的時候，心情會怎樣呢？你能通過自己的朗讀把這種心情表現(xiàn)出來嗎？指名讀，小老師讀，齊讀。在這里我注重基本技能的訓(xùn)練，設(shè)計各種形式的朗讀，鍛煉了學(xué)生語文能力，為學(xué)生提供了語文實踐的機會。又如在最后他們和好了嗎？他們是怎么做的？出示：“如果你愿意和好，就放一只風(fēng)箏吧”！指名讀，小組讀。注重基本技能的訓(xùn)練，各種形式的朗讀，鍛煉了學(xué)生語文能力，為學(xué)生提供了語文實踐的機會。如果你是小松鼠，現(xiàn)在你會在紙船里寫點什么呢？生試寫1到2句話。在深入挖掘文本內(nèi)在蘊含的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生適時地寫一寫，既是對文本的深入理解，又鍛煉了學(xué)生運用語言的能力，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個絕好的語文實踐的機會。如在鞏固字詞時指導(dǎo)學(xué)生把詞卡貼在黑板的大樹上，摘下來領(lǐng)讀、齊讀。。在讀中加深對詞句的理解，體會詞語的含義，鍛煉了學(xué)生的語文能力，給了學(xué)生語文實踐的機會。如在把這個故事用自己的話講給好朋友聽，并用你喜歡的方式表達(dá)你的心意。把學(xué)到的故事講給身邊的好友聽，這也是對語言運用的絕好訓(xùn)練，學(xué)生的思維能力和語言能力會得到同步的發(fā)展，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了語文實踐的機會。

3、“閱讀是學(xué)生個性化的行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐?！背浞肿鹬貙W(xué)生的感受，體驗和理解，留下足夠的空間為學(xué)生張揚個性，激揚美性服務(wù)。如在解決教學(xué)難點時指名讀11節(jié)，既然小熊愿意和小松鼠和好，小松鼠應(yīng)該很高興，為什么還要哭呢？而且是高興得哭了，他又在高興什么，哭什么呢？語文新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“閱讀是學(xué)生個性化的行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐?！边@里學(xué)生對文本的解讀可能會多樣化，要充分尊重學(xué)生對文本的感受，體驗和理解，留下足夠的空間為學(xué)生張揚個性。

紙船的課件 篇2

半個多世紀(jì)以前，有一位女學(xué)生曾疊過一只紙船，不知她要抒發(fā)什么感情?不知她賦予了紙船什么意思?好，讓我們一起來品讀中國現(xiàn)代杰出的女詩人――冰心的詩作《紙船》。(板書課題)

1．先自由地放聲朗讀，整體感知詩人的思想感情。

2．配合“課件一”(紙船的創(chuàng)作背景)。交流讀后感，之后，分析并板書詩人的感情：思念母愛，孤獨憂傷。(解決一兩句難句)

3．指導(dǎo)學(xué)生朗讀技巧，演示“課件二”(詩歌的朗讀技巧)。以詩的第一節(jié)為例，強調(diào)要把握好節(jié)奏、重音、感情基調(diào)，讀得盡量深情、低沉。教師范讀第一節(jié)后，學(xué)生讀第二、三節(jié)。

4．遷移：今天在海外求學(xué)的莘莘學(xué)子又何嘗不是如此?他們都盼望著早日學(xué)成回到可愛的祖國，與慈祥的母親早日團聚。今年父母過生日時，同學(xué)們不妨親手折一只紙船，寫句祝福的話送給他們。

過渡：下面，讓我們乘著載滿深情的'紙船，駛?cè)朐娙笋T至的小河，找一找小河里又有些什么珍寶?(板書小河簡筆畫)

1．先由男生領(lǐng)讀到第三節(jié)，女生接讀后兩節(jié)。

2；演示“課件三”，給出小河畫面。學(xué)生討論詩中抒情的“我”、“你”、“我”與“你”的關(guān)系、“大?！备飨笳魇裁?互相補充，互相評價。

3．發(fā)散思維：詩中主人公僅僅是在追求愛情嗎?演示“課件四”(詩人生活的時代特點)。學(xué)生參考課件進行討論，引導(dǎo)歸納。

紙船的課件 篇3

教學(xué)目標(biāo)：

1、 能基本掌握詩歌鑒賞的方法。

2、 能理解本詩的主要內(nèi)容和寓情于物的表現(xiàn)手法。

3、 能通過對詩歌形象的感受，感悟母愛，領(lǐng)悟母女深情。

教學(xué)重點：

1、 能基本掌握詩歌鑒賞的方法。

2、 能理解本詩的主要內(nèi)容和寓情于物的表現(xiàn)手法。

教學(xué)難點：

能通過對詩歌形象的感受，感悟母愛，領(lǐng)悟母女深情。

教學(xué)準(zhǔn)備：

1、 引入材料：《千紙鶴》。

2、 典型材料：《紙船》。

3、 延伸材料：艾青《我愛這土地》。

教學(xué)過程：

1、 導(dǎo)入知識點。

（播放邰正霄的《千紙鶴》，讓學(xué)生感受歌手在歌曲中借反反復(fù)復(fù)疊千紙鶴的情景，來表達(dá)自己的一種思念。）疊千紙鶴可以寄托一個人的思念，今天我們要學(xué)的《紙船》，詩人借疊紙船要給我們表達(dá)什么樣的情感呢？冰心，原名謝婉瑩，福建長樂人，現(xiàn)代著名女作家。代表作有詩集《繁星》《春水》。冰心的詩以抒寫純真的童心和圣潔的母愛為主。《紙船》是冰心1923年考上美國威爾斯利女子大學(xué)赴美留學(xué)的途中寫的。詩中表現(xiàn)了詩人對母親的無限的思念和遠(yuǎn)離母親的惆悵。下面我們一起來學(xué)習(xí)《紙船》。

（聽配樂朗誦，體會詩人的感情）

（要求自由朗誦，注意：誦讀時，結(jié)合自己的理解和生活體驗，展開聯(lián)想和想象，進入詩歌創(chuàng)設(shè)的意境；借助以前的誦讀經(jīng)驗，試著劃出節(jié)奏和重音。）

（請同學(xué)誦讀，師生共做評價）

2、 知識點揭示。

（詩的知識）講解：新詩就形式而言，在格律上約束不大，形式靈活；就內(nèi)容而言，多抒發(fā)詩人的內(nèi)心感受，與時代生活密切相關(guān)。詩歌表情較含蓄，常運用聯(lián)想和想象的表現(xiàn)手法，借助形象來抒情。

提問：這首詩共有三節(jié)，依次概括為：疊紙船——拋紙船——船入夢鄉(xiāng)。在第1、第2詩節(jié)中，作者用了哪些詞語、怎樣表達(dá)了對母親思念的深沉而執(zhí)著？第3詩節(jié)中詩人展開聯(lián)想和想象，創(chuàng)設(shè)了怎樣的情景？這一情景表達(dá)了詩人怎樣的心境？

（學(xué)生在詩中標(biāo)注，小組討論）

講解并板書：“從來不肯”、“總是”、“一只一只”、“仍是”、“每天”等詞語寫出了思念之深、之執(zhí)著（具體分析略）；第3詩節(jié)創(chuàng)設(shè)了一個感人場景：自己疊的紙船飄進了母親的夢里?！昂鴾I”、“愛和悲哀”形象地抒寫了思念之苦、之切、之強烈，將全詩的感情推向**。

討論：詩題“紙船”有什么特殊含義？作者為什么要選擇“紙船”來表達(dá)思念母親的情感呢？（小組討論并回答）

小結(jié)：通過分析，我們已經(jīng)知道“紙船”形象有特殊的內(nèi)涵和象征意義，它象征了漂泊無依、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的游子對故鄉(xiāng)、對親人無盡的思念之情，也表現(xiàn)出詩人美好的心愿。

創(chuàng)作此詩時，詩人身處郵輪，面對茫茫大海，無法與母親聯(lián)系，內(nèi)心的孤獨和惆悵可想而知。大海復(fù)蘇了詩人的童心，在中國民間，又有以放紙船寄托希望的習(xí)俗，詩人幻想小小的紙船能載著沉沉的思念到母親身邊，因此選擇“紙船”這個具體事物，比較自然。

3、 知識點強化。

出示艾青的詩歌《我愛這土地》，請同學(xué)們欣賞，按照“感受——共鳴——再創(chuàng)”的方法，以學(xué)習(xí)小組為單位，體會詩歌的情感和表現(xiàn)手法，寫出發(fā)言要點。

以每人選的詩歌為例，談?wù)剬υ姷膬?nèi)容即形式的理解，請同學(xué)在全班作發(fā)言。

小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了冰心的詩，了解了新詩的形式和寫法，學(xué)會了詩歌鑒賞的基本方法，也被洋溢在其中的對母親的思念之情深深打動。愛是相互的，母親愛我們，我們更應(yīng)該用心去報答母親。

4、 知識點延伸及回歸。

“詩言志”，它通過具體的形象、創(chuàng)設(shè)意境，表達(dá)作者的情感。請同學(xué)們飽含對母親的愛背誦這首詩，再次體會詩人托船寄情的構(gòu)思，體會那一只只用心良苦的紙船中盛滿的無盡的愛與思念。

對抒情性較濃的文學(xué)作品的鑒賞，與詩歌的賞析方法一樣，都需要在閱讀中通過作者的想象和聯(lián)想去深入領(lǐng)會詩歌的意境，體會詩人的情感。

5、 知識點檢測。

有感情地背誦這首詩。

本詩采用了借物抒情的方法，表達(dá)出對母親深深的愛，模仿這種形式，寫一段話或一首小詩，也采用借物抒情的方法，抒發(fā)對母親的愛。

紙船的課件 篇4

紙船語文說課稿

授課教材

人民教育出版社課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書語文七年級上冊

教學(xué)目標(biāo)

指導(dǎo)學(xué)生把握詩文基調(diào)，有感情朗讀詩文，培養(yǎng)學(xué)生鑒賞詩歌的能力。

過程與方法

1. 師生同讀、同議、同講、同評、同寫

2. 讀懂詩意、讀出詩情、讀出畫面、讀寫創(chuàng)新

情感、態(tài)度與價值觀

體驗人間至愛親情，受到美的熏陶和感染，培養(yǎng)健康高尚的審美情趣和審美能力。

教學(xué)實錄

一、導(dǎo)入新課──激情

師：不知你是否聽過這樣的一個故事：很久以前，在華山下住著一對相依為命的母子。母親含辛茹苦地把兒子撫養(yǎng)成人時，自己卻累花了眼苦駝了背。一天兒子愛上了一位居住在深山里的姑娘，卻不知她是一只千年狐精。一日，兩人在湖邊散步，姑娘餓了，竟提出要他把他母親的心捧來給她吃，更想不到的是他竟然一口答應(yīng)了。兒子跑來，拿起刀，就將睡夢中母親滾燙的心挖了出來，然后飛奔回去。不料在跨過小溝時，竟被雜草絆了一跤，將心摔出老遠(yuǎn)老遠(yuǎn)。這時傳來一個聲音：“兒呀，快起來。摔疼了嗎？”說話的是母親那顆血淋淋的心。

如果說這是一個寓言故事，那么下面的報道卻是真實的：波黑戰(zhàn)爭中，埋在廢墟里的母親，割開自己的靜脈，讓孩子吸吮鮮血來延續(xù)孩子的生命。一位母親在飛機失事時，用生命護衛(wèi)著懷里的孩子，至死都沒有松開摟抱孩子的手……。

同學(xué)們，不知你在聽到這些故事和報道時，你是怎樣的一種感受？你聯(lián)想到了什么？請用一句話或一句詩加以表達(dá)。

生：母愛是最偉大的。（生含淚）

生：讓我聯(lián)想到了一句詩：“慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉?！保ㄈ嗲椴蛔越馗舐朂R背）

（評點：由真情故事導(dǎo)入，營造課堂氛圍，撥動學(xué)生心弦，激發(fā)學(xué)生熱愛母親的情感。）

師：是啊，母愛如春光，沐浴著孩子的心靈；母愛如甘霖，滋潤著生命的幼芽。世上沒有一個母親不知道自己孩子的生日，可是作為孩子的你，是否知道母親的生日呢？（兩三個學(xué)生舉手。）

師：有沒有說過：媽媽，我愛你！（無一人舉手。）

看來我們同學(xué)們平時把對母親的愛是深藏在心里。不過我覺得，我們同時還要學(xué)會溝通與交流。相信在這節(jié)課后，大家定會有所觸動并有所行動。今天，我們就隨著中國現(xiàn)代文學(xué)史上第一位著名女作家冰心，借助《紙船》與母親傾情對話。請大家翻開書的131面，放聲朗讀《紙船》。

（評點：結(jié)合學(xué)生的生活體驗，喚醒學(xué)生沉睡的心靈，自然引入詩歌殿堂。）

二、美教美讀──入情

1. 讀懂詩意

（生初讀課文。）

師：通過初讀，你讀懂了什么？

生：這是一個游子對母親的思念。

師：從哪里看出的？請再讀。

生：結(jié)尾“1923年8月27日太平洋舟中”，表明這是一曲遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的游子對日夜思念的母親深情的呼喚。

師：這位同學(xué)很會讀書，善于結(jié)合寫作背景來體味詩人的情感。那么詩人是用什么具體意象來抒寫對母親濃濃的思念的呢？

生：紙船。

（評點：關(guān)注文本，關(guān)注學(xué)生，讀懂詩意是基礎(chǔ)。）

2. 讀出詩情

師：詩人對母親的思念濃縮在紙船里，同時還蘊藏在字里行間里。還有哪些詞語表達(dá)了對母親深深的思念之情？請默讀。

生：“從來不肯”“總是”“仍是”“總希望”這些詞語充分地表達(dá)了詩人對母親的執(zhí)著思念。

生：“至愛”“含著淚”“愛和悲哀”這些詞語更是直接將詩人對母親的思念之情推向了高潮。

師：你認(rèn)為怎樣朗讀才能更充分地表達(dá)詩人的這種感情呢？兩人為一組互讀，結(jié)合例句來談?wù)勀愕捏w會。

（生互讀。）

生：要注意重音。

師：你能否結(jié)合例句給大家作一個示范？

生：我/仍是/不灰心的/每天的/疊著，總希望/有一只/能流到/我要它/到的地方去。

師：大家覺得他讀得怎樣？

生：他讀出了重音。但我覺得讀時語速還應(yīng)再慢些、舒緩些，這樣就能更充分地體會到詩人對母親的濃濃的思念。

師：想不想試試，體會一下？

生：我/從不肯/妄棄了/一張紙，總是/留著──留著，疊成/一只一只/很小的/船兒，從舟上/拋下/在海里。（響起掌聲）

師：詩歌，讀準(zhǔn)了節(jié)奏就讀懂了詩意。要讀出詩情，你覺得還應(yīng)注意什么？

生：還要調(diào)動自己的生活體驗，融入自己的感情，想象自己就是詩人，進入詩的意境，讀得深情、低沉。

（評點：朗讀是學(xué)生的個性化行為，學(xué)生的朗讀體驗代替了教師的架空分析；詩歌以讀為本。）

師：是啊，入情才能入境。吟詩，就是要帶著美好的情懷，美好的想象，用優(yōu)美的聲調(diào)，抑揚頓挫地來朗讀詩歌。那么如果請你配上背景音樂，你會選擇怎樣的樂曲或怎樣的旋律？

生：舒緩、低沉的，如《二泉映月》。

生：我覺得《回家》好，因為這首曲子正好與對母親的綿長思念相協(xié)調(diào)。

師：我這里有三首樂曲，《二泉映月》《回家》《病中吟》。請你選擇其中一首來配樂朗誦，表現(xiàn)詩的情感。

生：我也選擇《回家》來配樂朗誦。（生的朗讀獲得了全場掌聲。）

（評點：伴著舒緩的音樂，學(xué)生聲情并茂的朗誦，讓人沉浸于濃濃的詩情之中。）

3. 讀出畫意

師：聽著同學(xué)們聲情并茂的朗誦，老師也忍不住想讀一讀。聽時，請你發(fā)揮想象，結(jié)合自身經(jīng)歷，以第一人稱將當(dāng)時的情景用詩意的語言描述出來。

生：天風(fēng)吹卷，海浪濤濤，一如我那波瀾起伏的心。我此去遠(yuǎn)涉重洋，不知何時才能回到母親的懷抱？在一望無際的大海中，我只有不停地疊紙船來表達(dá)對母親的思念。紙船啊紙船，你雖漂不到母親的身邊，但你能漂入我母親的夢中嗎？（掌聲）

（評點：師生同讀，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者；激發(fā)想象，創(chuàng)造性地再現(xiàn)詩歌的畫面。語文是美好的。對話，使得語文閱讀更神奇更美妙！你用心靈去閱讀，就能走進文章的境界中去，就能讀出文章的情趣和韻味，就能有自己的感受和體悟，并逐步達(dá)到心靈上的溝通，產(chǎn)生情感上的共鳴。真正的閱讀就應(yīng)該是讀者用心靈與作者、文章進行富有詩意的一種個性化的對話過程。）

4. 讀寫創(chuàng)新

師：大家富有詩情畫意的描述，讓我不由地又想起了冰心的一個小故事！冰心小時曾問她的母親：“你為什么那么愛我？”母親回答說“不為什么，因為你是我的女兒！”道理就這么簡單，就因為我們是父母的兒女，所以，父母就得為我們操心勞苦！我是母親的女兒，又是女兒的母親，讀了這首詩后我也禁不住寫了幾句詩來表達(dá)我對“母愛”的感受。

小時侯，母愛融在乳汁里，吮著它，香甜甜；

長大后，母愛藏在枕頭里，枕著它，意綿綿；

寒冬里，母愛織在毛衣里，穿著它，情牽牽；

雨天里，母愛撐在雨傘里，擎著它，淚漣漣。

其實能寄托“母愛”的又何止“紙船”“乳汁”“枕頭”“毛衣”“雨傘”呢？請你結(jié)合自身體驗，借助一種具體的形象，并用詩意的語言來抒發(fā)對母親的愛。試著寫一兩句詩。

上學(xué)后，母愛 ， ， 。

（生分成四個學(xué)習(xí)小組開始討論。）

（評點：師生同寫，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進者。閱讀既是教師與文本的對話，又是教師與學(xué)生間平等的對話。）

生：上學(xué)后，母愛寫在書本里，讀著它，情真真。

深夜里，母愛滲在被子里，蓋著它，暖烘烘。（全場掌聲。）

生：饑餓時，母愛浸在飯菜里，嚼著它，美滋滋。

干渴時，母愛沖在牛奶里，啜著它，熱呼呼。

上學(xué)后，母愛聚在嘮叨里，品著它，愛切切。（雷鳴般的掌聲。）

生：求學(xué)時，母愛藏在書包里，背著它，沉甸甸。

調(diào)皮時，母愛藏在巴掌里，挨著它，熱辣辣。（一陣笑聲，長時間的掌聲）

生：上學(xué)后，母愛嵌在燈光下，看著它，心酸酸。

離家后，母愛鑲在相框里，望著它，淚潸潸。（很多老師和同學(xué)感動得雙眼濕潤。長時間的掌聲。）

師：這就是詩啊！是啊，只要做有心人、有情人，你就會發(fā)現(xiàn)母愛融在生活中的點點滴滴。而且從不同的.角度看母愛，每人的體驗皆不同。

（評點：任何文章，沒有閱讀者的閱讀，只是一個沒完成的文章。正如易卜生的一句話：不僅作家在創(chuàng)作，而且往往讀者比詩人更像詩人。富有詩意的個性化對話，讓學(xué)生在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，有所感悟與思考，受到了情感熏陶。）

三、自由選讀──怡情

師：剛才我們讀了詩、品了詩、講了詩、還寫了詩。冰心的詩以抒寫純真的童心和圣潔的母愛為主，影響很大。代表作有詩集《繁星》《春水》。下面請大家自由分組合作學(xué)習(xí)，自由選擇你最喜歡的或最適合你的學(xué)習(xí)方式來自讀“母愛”主題的詩歌，可選擇自己平時積累或搜集到的詩歌，也可在老師提供的詩歌中去選讀。

讀 喜歡朗讀的同學(xué)，可以通過有感情地朗讀來表達(dá)詩人的感情。

講 可以講一講對這首詩感受最深的地方，或者描述詩中的畫面，或者講述自己的故事。

問 有疑問的地方，還可以問同學(xué)，問老師，請求幫助解答。

寫 喜歡寫的同學(xué)，可以仿照詩人的寫法寫一、二句表達(dá)母愛的小詩。

唱 喜歡唱歌的同學(xué)，可唱一首與詩人感情相類似的歌。（《媽媽的吻》《燭光里的媽媽》）

畫 喜歡畫畫的同學(xué)，可以畫一幅畫來表達(dá)對母親的愛。

做 心靈手巧的你也可折一只紙船、一只千紙鶴送給母親，寫上你最想說的話。

1

母親呵！

你是荷葉，我是紅蓮。

心中的雨點來了，除了你，

誰是我在無遮攔天空下的蔭蔽？

2

母親啊！

撇開你的憂愁，

容我沉酣在你的懷里，

只有你是我靈魂的安頓。

3

母親??！

天上的風(fēng)雨來了，

鳥兒躲到它的巢里；

心中的風(fēng)雨來了，

我只躲到你的懷里。

4

小小的花，

也想抬起頭來，

感謝春光的愛──

然而深厚的恩慈，

反而使她終于沉默。

母親?。?/p>

你是那春光嗎？

（生自由選讀，情緒格外飽滿。）

（評點：始終以學(xué)生為本，通過自由選讀來培養(yǎng)學(xué)生鑒賞詩歌的能力，從而達(dá)到怡情目的。）

生：我們這一組選擇的是朗讀、創(chuàng)作、折疊千紙鶴等學(xué)習(xí)方式。先由我給大家朗讀第四首詩。

（生朗讀。）然后請我們這一組的小詩人來朗誦她自己寫的一首詩。

生：（朗誦）母親啊，母親，

我是禾苗，你是雨露，

沒有你，我怎得到滋潤？

母親啊，母親，

我是河流，你是堤壩，

沒有你，我將流向何方？

（全場掌聲）

師：不愧為我班的小詩人，與母親的對話令人感動。那位同學(xué)的千紙鶴上面寫的是什么？能告訴我們嗎？

生：媽媽，我愛你！媽媽，我想回家。（男生哽咽）

師：情郁于中，發(fā)之于外。還有許多小組有不少的話想對母親說，好！

（評點：一石激起千層浪。這一首詩激起了該校住讀生的強烈共鳴，與母親傾情對話。）

生：我們這一組除了朗讀、寫詩外，還有畫畫、折疊紙船。下面就是我們集體寫的一首詩：

愛是什么

春天說，

愛是一滴甘露晶瑩，

在綠葉的清晨。

小草說，

愛是寬厚的沃土，

思戀在上面發(fā)芽生長。

風(fēng)箏說，

愛是延伸到藍(lán)天的云間，

那凝望的一雙雙眼睛。

小孩說，

愛就是兩個字，

那就是母親啊。

（長時間的掌聲）

（評點：學(xué)生不可低估！透過畫、透過紙船、透過詩歌，我們深深感受到了學(xué)生對母親的真摯情感。）

師：是啊，世界上最美麗的聲音，那便是母親的呼喚！母親，就是愛的化身。

生：我們這組還唱了《媽媽教給我一只歌》。同時我們也寫了一首詩：

母親

如果我是一棵草，

您便是一片土；

如果我是一滴水，

您便是一片云；

如果我是一片葉，

您便是一棵樹。

白云因藍(lán)天的襯托而美麗，

動物因自然的呵護而生存，

而我，因有您的愛而前進。

（評點：一旦調(diào)動學(xué)生的情感體驗，激活學(xué)生的想象思維，便點燃了學(xué)生的創(chuàng)作激情。張開想象的翅膀，放飛自己的心靈，與詩人、與文本、與學(xué)習(xí)伙伴展開富有詩意的對話，進入詩與我交融的詩化境界，便能自由地在詩人創(chuàng)造的的藝術(shù)世界和精神宇宙里翱翔！）

四、課后閱讀──動情

師：慈母情，是母親對懷中嬰兒的甜甜的親吻，是拍著嬰兒入睡的悠悠的搖籃曲，是手把手教子寫字的苦苦的耐心，是燈下為子飛針走線的不眠之夜，是期盼兒女成才的憂郁的眼神，是兒女遠(yuǎn)行時的句句叮嚀，是過早爬上眼角的一道道皺紋。慈母情，是“三春暉”，是任何“寸草心”也難以回報的恩情，是人間最圣潔、最偉大、最無私的親情。

讓我們一起大聲地說：媽媽，我愛你！讓我們將手中的千紙鶴、紙飛機載著對母親的愛放飛吧！

生（齊說）：媽媽，我愛你！（同學(xué)們紛紛把千紙鶴、紙飛機、愛心、紙船等投向講臺以及聽課的老師們。）

（評點：詩傳情。激情—入情—怡情—動情，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中始終情緒飽滿！）

紙船的課件 篇5

教學(xué)目標(biāo):。

1、認(rèn)識8個生字。會寫8個生字。

2、正確、流利、有感情地朗讀課文，體會松鼠和小熊的友誼。

3.對怎樣交朋友和維護友誼有一定的感受。教學(xué)重點:教學(xué)難點:教學(xué)準(zhǔn)備:教學(xué)過程。

第一課時。

一、導(dǎo)入新課。

1．今天我們來學(xué)習(xí)第二十課，誰來讀課題？

3．誰知道它單獨出現(xiàn)時讀幾聲？（一聲）請大家一起讀。

4．教師小結(jié):“箏”這個字單獨出現(xiàn)時讀一聲，與“風(fēng)”組成“風(fēng)箏”時讀輕聲，請大家再來齊讀課題。

二、初讀課文讀了課題，同學(xué)們一定迫不及待地想讀讀課文了吧？下面請同學(xué)們自己讀課文，注意讀準(zhǔn)字音，讀通句子，遇到不認(rèn)識的字要想辦法認(rèn)識它，然后用自己喜歡的方式讀課文。

三、學(xué)習(xí)生字詞。

1．學(xué)習(xí)生詞。把你們讀的情況匯報給大家，誰愿意讀？（請一對同位起立讀詞，出現(xiàn)問題及時糾正。）。

2．學(xué)習(xí)生字。單個讀生字，齊讀生字。

四、學(xué)習(xí)課文。

1．學(xué)習(xí)第一自然段。

（2）貼房子。（學(xué)生以課本為依據(jù)，在相互交流中貼對房子的位。

第二課時。

1、學(xué)習(xí)第二至六自然段。

（1）了解課文大意。松鼠住在山頂，小熊住在山腳，他們卻成了好朋友，這是怎么回事呢？請大家讀讀二至六自然段，到課文中去找找答案吧!

（3）配樂朗讀一至六自然段，體會友誼帶來的快樂。

（4）區(qū)別“漂”和“飄”。讀一讀，看看你有什么發(fā)現(xiàn)？（出示兩個句子。）紙船漂呀漂，漂到了小熊的家門口。風(fēng)箏乘著風(fēng)，飄呀飄，飄到松鼠的家門口。教師小結(jié):你看，這兩個字讀音相同，表示的意思卻不一樣，這個“漂”是三點水旁，和水有關(guān)，表示在水上“漂”；而這個“飄”是風(fēng)字旁，和風(fēng)有關(guān)，表示在風(fēng)中飄。我們的漢字多奇妙啊，只要你做個有心人，一定會發(fā)現(xiàn)漢字更多的秘密。

2、學(xué)習(xí)第七自然段。出示第七自然段，教師深情朗誦，感染學(xué)生情緒，使學(xué)生深入人物內(nèi)心世界，體會人物的感情，理解課文內(nèi)容。

3、學(xué)習(xí)八、九自然段。

（1）小熊、松鼠，此刻他們的心情怎么樣？（很難過）能告訴小鳥原因嗎？

（2）讓我們帶著難過的心情讀讀這兩個自然段。（齊讀。）。

4、學(xué)習(xí)第十、十一自然段。雖然吵架了，但心里還都想著對方，還想和對方做朋友啊!那結(jié)果怎樣了呢？請大家自己讀讀第十、十一自然段。結(jié)果怎樣？（小熊和松鼠和好了。）友誼失而復(fù)得，他們的心情一定很復(fù)雜，咱們能不能通過讀把你的心情表達(dá)出來？先自己試試。

5、拓展練習(xí)。

（2）小熊、松鼠，經(jīng)歷了這一切，他們以后還會鬧別扭嗎？

我知道你們都學(xué)會了珍惜友誼，你們有什么話要對我說嗎？大家說得太好了，我一定牢牢記住你們的話，用一顆真誠、寬容的心去對待朋友，呵護友誼，愿我們大家永遠(yuǎn)是朋友!

修改意見:。

科目:語文第課執(zhí)教時間:20xx年月日課題21從現(xiàn)在開始。

編寫者:教學(xué)目標(biāo):1．認(rèn)識“之、輪”等9個生字，會寫“之、令、布、直”四個字。2．正確、流利朗讀課文。

3．初步感知課文大意。

第一課時一、導(dǎo)入新課。

1、指名學(xué)生匯報有關(guān)貓頭鷹、袋鼠、小猴子的生活習(xí)性的資料。今天，我們一起來學(xué)習(xí)一篇有關(guān)它們的童話故事。

2、板書課題。學(xué)生讀課題。．學(xué)生質(zhì)疑。

二、初讀。

1．提出聽的要求:課文講從現(xiàn)在開始怎樣呢？

仔細(xì)聽,聽聽課文講了什么事？聽后你有什么感受？

2．教師范讀。

3．指名學(xué)生交流:？說說自己的感受。

把你所理解的內(nèi)容告訴大家。鼓勵每個孩子都爭取發(fā)表自己的意見。（課文大意:獅子想找一個動物接替它做萬獸之王。貓頭鷹、袋鼠都命令動物改變原來的生活習(xí)慣，弄得動物們十分難受，而猴子卻讓動物們按各自習(xí)慣的方式生活，得到了大家的擁戴。）。

三、指導(dǎo)自學(xué)。

1．自由讀書，提出要求:劃出本課的生字，借助拼音讀準(zhǔn)字音，讀通句子，識記字形，擴詞，劃出不懂的地方，小組討論不懂的地方。

2．自由讀課文，把你認(rèn)為難讀的詞句和你喜歡的地方多讀幾次。

3．學(xué)生小組自學(xué)后在小組中匯報學(xué)習(xí)情況。

四、檢查自學(xué)、學(xué)習(xí)生字。

第二課時。

一、復(fù)習(xí)檢查。

二、講讀課文。

1．學(xué)習(xí)第1段，獅子大王要做什么決定呢？

學(xué)生接讀獅子說的話。結(jié)合看圖，指導(dǎo)朗讀獅子說的話。

2．學(xué)習(xí)第2自然段。

（1）課件出示圖，這幅圖是講誰當(dāng)“萬獸之王”？

（2）課文哪一段是寫這幅圖的？請小朋友自由讀課文第2自然段，用----畫出寫貓頭鷹的語句；用﹏﹏畫出寫動物們的語句。結(jié)合看圖，自個兒讀讀句子，體會貓頭鷹和動物們的心情、神態(tài)，并說出自己的感受。

（3）誰愿意向大家匯報自己的學(xué)習(xí)成果？指名回答。

根據(jù)學(xué)生的回答，結(jié)合看圖，重點體會“神氣極了、議論紛紛、叫苦連天”。

（4）表演朗讀，大家評議。

（5）總結(jié)學(xué)法。

3．小組合作學(xué)習(xí)第3、4自然段選擇一個自己喜歡的自然段進行小組合作學(xué)習(xí)。

4．匯報學(xué)習(xí)情況。

三、拓展練習(xí)。

1續(xù)編故事:猴子當(dāng)了獸王以后，動物們是怎樣生活的？

2說說班里的小干部哪些地方做得好？如果你當(dāng)了小干部，你將怎樣做？

修改意見:。

紙船的課件 篇6

[教學(xué)目標(biāo)及重點]

一、體會詩人所表達(dá)的思念之情。

二、有感情地朗讀課文。

[教學(xué)課型]

教讀課

[教學(xué)課時]

一課時

[教學(xué)步驟]

一、導(dǎo)入新課

人們常說：“山水寄意，草木傳情?！笔堑模磐駚?，許許多多的文人志士或者借一朵鮮艷的小花，一朵枯萎的小草，或借一滴晶瑩的露珠，一股清冽的甘泉來抒發(fā)他們內(nèi)心的情感。蘇軾曾借空中的一輪明月抒發(fā)了“但愿人長久，千里共嬋娟”的感嘆；青年毛澤東獨立橘子洲頭，借眼前的蒼茫大地，抒發(fā)了“悵寥廓，問蒼茫大地，誰主沉浮”的雄心壯志；當(dāng)代著名散文大家楊朔借眼前的荔枝樹，抒發(fā)了對“正用勞力建設(shè)自己的生活，為自己，為別人，也為后世子孫釀造生活的蜜”的勞動人民的贊嘆之情。這種寫法叫做“借物抒情”。今天，我們再來學(xué)習(xí)一篇借物抒情的詩歌——《紙船——寄母親》（板書課題及作者）

二、教學(xué)新課

（一）明確教學(xué)目標(biāo)及重點（略）

（二）整體感知

教師有感情地范讀詩歌，鋼琴曲伴奏以促進朗讀效果，烘托氣氛。

學(xué)生思考：作者冰心在本詩中抒發(fā)了什么情感？

（三）重點學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

1、請根據(jù)詩中給出的提示，想象詩人是在什么情況下寫的這首詩？

明確：海浪滔滔，海風(fēng)吹卷。詩人正坐在一艘顛簸在太平洋的郵輪上，遠(yuǎn)離親人，遠(yuǎn)離祖國，駛向陌生的國度，不知何時才能回到祖國，何時回到母親的身邊。詩人因為強烈地思念祖國思念親人，漫漫旅途中便愈來愈感到孤獨、惆悵。因此，作者揮筆寫下了這首《紙船——寄母親》來表達(dá)自己的這種對祖國母親的思念之情。

2、第一節(jié)詩的前兩句表達(dá)了什么意思？并請找出表達(dá)句意的關(guān)鍵詞語。

明確：前兩句表達(dá)了詩人對母親的深深思念由來已久。

關(guān)鍵詞語有：從不肯總是一只一只（引導(dǎo)學(xué)生朗讀體會，并對學(xué)生的朗讀加以指導(dǎo)）

3、第二節(jié)中，詩人精心疊出的紙船拋入大海后，發(fā)生了什么樣的結(jié)果？這種結(jié)果是令人心碎的，作者自己明明知道沒有結(jié)果卻還是“不灰心地每天地疊著”，又在表達(dá)自己的情感上有什么不同？并請找出表達(dá)句意的關(guān)鍵詞語。

明確：愿望能否實現(xiàn)，這并不重要。重要的是，詩人能否寄托思念，能否排解孤獨、憂傷。只有她自己不停地疊寄托自己對母親深深思念之情的小紙船，才能最充分地表達(dá)出詩人那種刻骨銘心的思念之情。

關(guān)鍵詞語有：吹卷打濕不灰心總希望（集體朗讀體會，并加以指導(dǎo)）

4、第三節(jié)作者運用了什么樣的寫法？這種寫法在詩中有什么樣的作用？并請找出表達(dá)句意的關(guān)鍵詞語。

明確：在第三節(jié)中，作者運用了想象的寫法。這種寫法充分地寫出了詩人對母親強烈的思念之情。

關(guān)鍵詞語有：夢中看見不要驚訝含著淚疊的載著她的愛和悲哀

5、詩中的紙船有什么象征意？（指名幾名學(xué)生朗讀，重在體味詩歌的情感）

明確：紙船象征了作者愛母親、愛祖國的那一片誠摯之心。

6、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)借物抒情的寫作方法。

⑴明確本詩的寫作方法是“借物抒情”。

⑵教師和學(xué)生充滿激情地演唱歌曲《千紙鶴》。

⑶問：《千紙鶴》運用了怎樣的抒情方法？

明確：運用了借物抒情的抒情方法，借千紙鶴抒發(fā)了對親人的思念之情。

⑷因為環(huán)境的變化，我們每個人有時都會思念自己的同學(xué)、伙伴以及長輩。每當(dāng)這種思念之情難以排遣的時候，你又是通過怎樣的方式來寄托你的思念之情的？

7、選幾名學(xué)生配樂朗誦這首詩。

（四）梳理、總結(jié)、擴展

《紙船——寄母親》這首詩運用借物抒情的寫法，借含淚疊的紙船紙船抒發(fā)了作者對母親、對祖國的那一片深深的誠摯的思念之情。詩歌朗讀起來，感情深沉濃郁，令人回味悠長。

[布置作業(yè)]

把你對同學(xué)、伙伴以及長輩的思念之情用借物抒情的寫法寫出來。字?jǐn)?shù)500字左右。

服務(wù)的課件(通用十篇)

我們聽了一場關(guān)于“服務(wù)的課件”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識會更加全面。老師會對課本中的主要教學(xué)內(nèi)容整理到教案課件中，所以老師寫教案可不能隨便對待。教案是評估學(xué)生學(xué)習(xí)效果的有效依據(jù)。

服務(wù)的課件 篇1

1、會正確認(rèn)讀生字“針、忠、盞、稠 ”，會正確書寫生字“忠、導(dǎo)、盞、積、稠、稀、針、碰、慌”。

2、知道大自然中辨別方向的幾種方法，懂得怎樣利用自然現(xiàn)象辨別方向，能留心觀察周圍的事物，積極動腦思考，發(fā)現(xiàn)科學(xué)知識。

1、結(jié)合課文中的注音，聯(lián)系課文內(nèi)容，用自己喜歡的方法自主識記生字。

2、默讀課文，先從整體上學(xué)習(xí)課文主要內(nèi)容，然后細(xì)讀課文，找到大自然中辨別方向的方法與同學(xué)交流。

1、我會在文中標(biāo)出小節(jié)的序號，本課共有 個小節(jié)。

2、我要把課文讀一讀，用筆在不認(rèn)識的字詞上做上記號，或借助拼音拼讀一下，并把讀的不通順的句子多讀幾遍。

3、我還要把生字寫一寫。

(2)我會給加點的字注音。

1、通過讀課文，你知道了什么?把你了解的內(nèi)容和對面的同學(xué)交流一下吧!

2、讀了課文你知道要是在野外迷了路怎樣利用天然指南針來辨別方向么

服務(wù)的課件 篇2

職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員

職業(yè)衛(wèi)生評價與檢測

（評價方向）

考試大綱

江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)學(xué)會

二〇一四年五月

考試說明

一、考試性質(zhì)

本考試是職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)從事建設(shè)項目職業(yè)病危害評價工作的專業(yè)技術(shù)人員從業(yè)資格考試，考試合格取得江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書后，專業(yè)技術(shù)人員方可從事建設(shè)項目職業(yè)病危害評價工作。

二、考試方式

閉卷筆試，滿分100分，60分合格。

三、考試題型

考試題型包括：單選題、多選題、簡答題和綜合題。單選題：20分； 多選題：20分； 簡答題：30分； 綜合題：30分。

四、參考書目

《建設(shè)項目職業(yè)病危害評價》《職業(yè)病危害因素檢測》《職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)知識》《典型行業(yè)職業(yè)病危害評價要點分析》《法律法規(guī)及文件匯編》

五、知識點要求

根據(jù)對相關(guān)知識認(rèn)知和掌握程度的不同要求，本考試大綱將知識點劃分為“掌握”、“熟悉”和“了解”三個層次：

【了解】——對相關(guān)知識點有一定的認(rèn)識和記憶，明白并理解具體概念、作用、意義等。

【熟悉】——清楚各知識點的原理、內(nèi)容、依據(jù)、程序及方法，認(rèn)知的程度比較深刻。

【掌握】——理解相關(guān)知識點的內(nèi)涵和意義，包括具體分類、區(qū)別、流程、誤區(qū)等的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，能夠深刻領(lǐng)會相關(guān)知識并加以運用。

六、考試時間 考試時間120分鐘。

目 錄

第一章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價概述................................1 第一節(jié) 職業(yè)病危害評價常用術(shù)語....................................1 第二節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價目的、意義與原則....................1 第三節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價依據(jù)................................1 第四節(jié) 評價范圍與評價單元........................................1 第五節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價程序與內(nèi)容..........................2 第二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價方法.................................2 第三章 職業(yè)病危害因素識別、分析與評價.............................2 第一節(jié) 職業(yè)病危害因素分類........................................2 第二節(jié) 職業(yè)病危害因素識別........................................2 第三節(jié) 職業(yè)病危害因素分析........................................3 第四節(jié) 職業(yè)病危害因素評價........................................3 第四章 職業(yè)病防護設(shè)施分析與評價...................................4 第一節(jié) 概述......................................................4 第二節(jié) 常見職業(yè)病防護設(shè)施........................................4 第三節(jié) 分析與評價內(nèi)容............................................4 第四節(jié) 分析與評價方法............................................5 第五章 應(yīng)急救援設(shè)施評價...........................................5 第一節(jié) 應(yīng)急救援設(shè)施分類..........................................5 第二節(jié) 常見應(yīng)急救援設(shè)施配置與管理要求............................5 第三節(jié) 評價依據(jù)、方法與內(nèi)容......................................6 第六章 個體防護用品分析與評價.....................................6 第一節(jié) 概述......................................................6 第二節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法......................................6 第七章 總體布局和工藝設(shè)備布局分析與評價...........................6 第一節(jié) 總體布局分析與評價........................................6 第二節(jié) 生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價..............................7 第八章 建筑衛(wèi)生學(xué)和輔助用室分析與評價.............................7 第一節(jié) 建筑衛(wèi)生學(xué)分析與評價......................................7 第二節(jié) 輔助用室分析與評價........................................7 第九章 職業(yè)衛(wèi)生管理評價...........................................8 第十章 職業(yè)健康監(jiān)護分析與評價.....................................8 第一節(jié) 概述......................................................8 第二節(jié) 職業(yè)健康檢查..............................................9 第三節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法......................................9 第十一章 評價結(jié)論、建議與報告編制.................................9 第十二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價質(zhì)量控制...........................9 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立與運行....................................9 第二節(jié) 評價過程的質(zhì)量控制.......................................10

第一章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價概述

第一節(jié) 職業(yè)病危害評價常用術(shù)語

1．熟悉職業(yè)病危害評價常用術(shù)語及定義。

2．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害預(yù)評價和控制效果評價的涵義。

3．掌握職業(yè)接觸限值、時間加權(quán)平均容許濃度、短時間接觸容許濃度、最高容許濃度、超限倍數(shù)等術(shù)語的定義。

第二節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價目的、意義與原則 1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的目的。2．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的意義。3．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價應(yīng)遵循的原則。第三節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價依據(jù)

1．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的主要依據(jù)。

2．熟悉《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》和《建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理暫行辦法》等法律法規(guī)中有關(guān)建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的規(guī)定。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《工作場所有害因素職業(yè)接觸限值》、《工作場所空氣中有毒物質(zhì)監(jiān)測的采樣規(guī)范》等職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容。4．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害風(fēng)險分類及管理要求。第四節(jié) 評價范圍與評價單元

1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價范圍的內(nèi)容及要求。2．了解評價單元劃分原則和方法。第五節(jié) 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價程序與內(nèi)容 1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的程序。2．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的內(nèi)容。第二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價方法

1．了解選擇評價方法時應(yīng)考慮的因素。2．了解常用評價方法的優(yōu)缺點。3．熟悉常用評價方法的適用范圍。4．熟悉檢查表編制的依據(jù)、步驟。5．熟悉常用評價方法使用時的注意事項。6．掌握選擇類比工程應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。7．掌握職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查的主要內(nèi)容。8．掌握工程分析的主要內(nèi)容。

第三章 職業(yè)病危害因素識別、分析與評價

第一節(jié) 職業(yè)病危害因素分類 1．掌握職業(yè)病危害因素的概念。2．熟悉職業(yè)病危害因素的分類。

3．了解常見職業(yè)病危害因素及行業(yè)分布。第二節(jié) 職業(yè)病危害因素識別

1．了解職業(yè)病危害因素識別的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素識別的內(nèi)容。3．了解職業(yè)病危害因素識別的常用方法。4．熟悉特殊環(huán)境職業(yè)病危害因素的識別。5．熟悉職業(yè)病危害因素識別應(yīng)注意的事項。第三節(jié) 職業(yè)病危害因素分析

1．了解職業(yè)病危害因素分析的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素分析的內(nèi)容。

3．掌握職業(yè)病危害因素有害性分析的涵義，了解主要職業(yè)病危害因素的健康影響。4．掌握職業(yè)病危害因素接觸分析的涵義和內(nèi)容。5．熟悉職業(yè)病危害因素分析的方法。6．熟悉工作日寫實的內(nèi)容、方法。第四節(jié) 職業(yè)病危害因素評價

1．了解職業(yè)病危害因素評價的目的及意義。2．掌握職業(yè)病危害因素評價的內(nèi)容。

3．掌握我國職業(yè)接觸限值的概念和分類，掌握化學(xué)有害因素職業(yè)接觸限值的分類及其涵義，熟悉物理因素職業(yè)接觸限值的分類及涵義。4．熟悉職業(yè)接觸限值的作用。

5．掌握化學(xué)有害因素職業(yè)接觸限值的計算方法及應(yīng)用。6．熟悉物理因素職業(yè)接觸限值的應(yīng)用。7．熟悉職業(yè)病危害因素的評價方法。8．熟悉職業(yè)病危害因素評價應(yīng)注意的事項。

第四章 職業(yè)病防護設(shè)施分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施的定義。

2．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施的選用應(yīng)遵循的原則。3．掌握職業(yè)病危害控制技術(shù)應(yīng)遵循的優(yōu)先順序。4．了解職業(yè)病防護設(shè)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二節(jié) 常見職業(yè)病防護設(shè)施

1．熟悉粉塵、有毒物質(zhì)、噪聲、振動、高溫、非電離輻射等職業(yè)病危害的常見職業(yè)病防護措施。

2．掌握粉塵控制“八字方針”。3．熟悉噪聲源的分類。

4．掌握噪聲控制的基本控制措施。第三節(jié) 分析與評價內(nèi)容

1．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施評價的主要內(nèi)容。

2．了解《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)職業(yè)病防護設(shè)施的基本要求。3．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施符合性評價的主要內(nèi)容。4．掌握通風(fēng)系統(tǒng)的分類。

5．熟悉不同類型通風(fēng)防護設(shè)施特點及其適用范圍。6．掌握局部通風(fēng)系統(tǒng)的組成。

7．熟悉局部排風(fēng)罩的基本類型及適用范圍。

8．熟悉職業(yè)病防護設(shè)施有效性評價的主要內(nèi)容及主要評價指標(biāo)。9．掌握全面通風(fēng)換氣量的計算方法。

10．熟悉氣流組織的形式及全面通風(fēng)設(shè)置氣流組織的一般原則。11．掌握控制風(fēng)速的基本概念，了解常用控制風(fēng)速的設(shè)計參考值。第四節(jié) 分析與評價方法

1．了解職業(yè)病防護設(shè)施的主要方法。

2．熟悉罩口平均風(fēng)速測定方法及罩口平均風(fēng)速和風(fēng)罩風(fēng)量計算方法。3．了解排風(fēng)罩阻力測定方法。4．熟悉控制風(fēng)速測定方法。

5．熟悉新風(fēng)量與換氣次數(shù)的測定方法。6．管道內(nèi)風(fēng)壓、風(fēng)速、風(fēng)量的測定方法。7．了解管道內(nèi)含塵量的測定方法。8．了解除塵器性能的測定方法。

第五章 應(yīng)急救援設(shè)施評價

第一節(jié) 應(yīng)急救援設(shè)施分類 1．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施的概念。2．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施的主要類別。第二節(jié) 常見應(yīng)急救援設(shè)施配置與管理要求

1．了解《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)對常見應(yīng)急救援設(shè)施的配置的具體要求。

2．熟悉監(jiān)測報警裝置配備的具體要求。3．熟悉事故通風(fēng)的基本要求。4．了解現(xiàn)場緊急處置設(shè)施的配備要求。第三節(jié) 評價依據(jù)、方法與內(nèi)容

1．了解應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要依據(jù)。2．了解應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要方法。3．熟悉應(yīng)急救援設(shè)施評價的主要內(nèi)容及要求。

第六章 個體防護用品分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉個體防護用品的概念。2．了解個體防護用品的分類。3．熟悉個體防護用品的選用規(guī)則。

4．熟悉根據(jù)作業(yè)場所職業(yè)病危害濃度選用呼吸防護用品的要求。5．熟悉危害因素、指定防護因數(shù)的區(qū)別與聯(lián)系。

6．熟悉依據(jù)A聲級噪聲和C聲級噪聲選用聽力保護用品的要求。7．熟悉個體防護用品的使用期限和報廢要求。第二節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法

1．了解個體防護用品評價的主要依據(jù)。

2．熟悉個體防護用品評價的主要內(nèi)容及三個層次。3．了解個體防護用品的評價方法。

第七章 總體布局和工藝設(shè)備布局分析與評價

第一節(jié) 總體布局分析與評價 1．了解總體布局分析與評價的依據(jù)。2．熟悉總體布局分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)總體布局的一般要求。4．掌握風(fēng)玫瑰圖中相關(guān)符號的涵義以及讀識風(fēng)玫瑰圖的方法。5．了解總體布局的評價方法。第二節(jié) 生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價

1．了解生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價的依據(jù)。2．熟悉生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局的一般要求。

4．了解生產(chǎn)工藝和設(shè)備布局的評價方法。

第八章 建筑衛(wèi)生學(xué)和輔助用室分析與評價

第一節(jié) 建筑衛(wèi)生學(xué)分析與評價

1．了解建筑衛(wèi)生學(xué)分析與評價的依據(jù)。2．熟悉建筑衛(wèi)生學(xué)分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)采暖、通風(fēng)、空調(diào)的一般要求。4．了解采光、照明的一般要求。

5．了解車間墻體、墻面、地面以及圍護結(jié)構(gòu)的一般要求。6．了解建筑衛(wèi)生學(xué)的評價方法。第二節(jié) 輔助用室分析與評價

1．了解輔助用室分析與評價的依據(jù)。2．熟悉輔助用室分析與評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)輔助用室的一般要求。4．掌握車間衛(wèi)生特征分級的劃分原則。5．了解輔助用室的評價方法。

第九章 職業(yè)衛(wèi)生管理評價

1．了解職業(yè)衛(wèi)生管理評價的依據(jù)。2．熟悉職業(yè)衛(wèi)生管理評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)中有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生管理的一般要求。4．熟悉用人單位應(yīng)建立的職業(yè)衛(wèi)生管理制度。

5．掌握警示標(biāo)識的設(shè)置要求，熟悉常見職業(yè)病危害因素警示標(biāo)識的設(shè)置。

第十章 職業(yè)健康監(jiān)護分析與評價

第一節(jié) 概述

1．熟悉職業(yè)健康監(jiān)護的涵義和主要內(nèi)容。2．了解開展職業(yè)健康監(jiān)護的主要目的。

3．熟悉界定用人單位開展職業(yè)健康監(jiān)護的職業(yè)病危害因素。4．熟悉界定用人單位開展職業(yè)健康監(jiān)護的人群的原則。5．了解確定職業(yè)健康監(jiān)護的醫(yī)學(xué)檢查方法和檢查指標(biāo)的方法。第二節(jié) 職業(yè)健康檢查

1．掌握職業(yè)健康檢查的類別。2．了解職業(yè)健康檢查年度計劃的制定。

3．熟悉上崗前、在崗期間、離崗時職業(yè)健康檢查的目的及主要內(nèi)容。4．了解職業(yè)健康檢查報告的主要內(nèi)容。5．熟悉健康檢查結(jié)果的后續(xù)處置的要求。6．掌握職業(yè)健康監(jiān)護檔案的主要內(nèi)容。第三節(jié) 評價依據(jù)、內(nèi)容與方法

1．了解職業(yè)健康監(jiān)護評價的主要依據(jù)。2．熟悉職業(yè)健康監(jiān)護評價的主要內(nèi)容。

3．熟悉《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)中有關(guān)職業(yè)健康監(jiān)護的一般要求。第十一章 評價結(jié)論、建議與報告編制

1．熟悉建設(shè)項目職業(yè)病危害評價的主要內(nèi)容。2．掌握建設(shè)項目職業(yè)病危害風(fēng)險的分類及主要依據(jù)。3．熟悉不同職業(yè)病危害風(fēng)險分類的建設(shè)項目的管理要求。

第十二章 建設(shè)項目職業(yè)病危害評價質(zhì)量控制

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立與運行

1．了解質(zhì)量體系建立和有效運行的主要環(huán)節(jié)。2．熟悉質(zhì)量體系文件的層次與內(nèi)容。3．了解質(zhì)量體系運行的主要階段。4．了解質(zhì)量體系有效運行的主要標(biāo)志。第二節(jié) 評價過程的質(zhì)量控制

1．熟悉合同評審的主要內(nèi)容及要求。2．了解資料收集及審核的要求。

3．熟悉評價方案的主要內(nèi)容，了解評價方審核的要求。4．熟悉職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查的要求。5．評價報告的質(zhì)量控制要求。

6．熟悉評價報告編制過程的質(zhì)量控制要求。7．了解建設(shè)項目職業(yè)病危害評價檔案的主要內(nèi)容

服務(wù)的課件 篇3

一、教學(xué)目標(biāo)

1.能說出服務(wù)業(yè)的含義及分類，判斷影響服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

2.通過分析影響服務(wù)業(yè)分布的案例，討論得出服務(wù)業(yè)區(qū)位因素，提高分析信息、交流討論、知識運用的能力。

3.幫助學(xué)生們發(fā)現(xiàn)身邊的地理，探索身邊的地理，養(yǎng)成良好的地理學(xué)習(xí)習(xí)慣并學(xué)習(xí)對生活有用的地理。

二、教學(xué)重難點

重點：商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

難點：商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

三、教學(xué)方法

談話法、地圖法、討論法。

四、教學(xué)過程

環(huán)節(jié)一：導(dǎo)入新課

新聞時事導(dǎo)入。在2006年黨的十六屆六中全會中進一步明確要求建設(shè)服務(wù)型政府，強化公共服務(wù)和社會管理職能。從此之后，服務(wù)型政府被寫入執(zhí)政黨的指導(dǎo)性文件中。提問學(xué)生：什么是服務(wù)型政府?為什么服務(wù)業(yè)對當(dāng)今社會如此重要?又有什么影響著它?激發(fā)學(xué)生的求知欲，進而導(dǎo)入今天的新課。

環(huán)節(jié)二：新課講授

1.服務(wù)業(yè)的含義及分類

【教師活動】引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合課本找出什么是服務(wù)業(yè)?它和工、農(nóng)業(yè)有何不同?

【學(xué)生回答】服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)從事生產(chǎn)活動的性質(zhì)不同，服務(wù)業(yè)是為社會生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

【教師活動】結(jié)合生活，想想在自己的生活中都有哪些服務(wù)業(yè)?它們有沒有什么區(qū)別?

【學(xué)生活動】餐飲、商店、社區(qū)健身、街道衛(wèi)生等，他們當(dāng)中有些是營利的，有些是無償?shù)摹?/p>

【教師總結(jié)】因此服務(wù)業(yè)可以分為商業(yè)性服務(wù)業(yè)和非商業(yè)性服務(wù)業(yè)。商業(yè)性服務(wù)業(yè)以營利為目的;非商業(yè)性服務(wù)業(yè)不以營利為目的。

2.商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位影響因素

【教師活動】出示宜家是如何取得成功的西安鐘樓附近的商業(yè)調(diào)查某市青旅分布點以及萬達(dá)廣場創(chuàng)造的奇跡幾則案例，讓同學(xué)們以地理興趣小組的方式，結(jié)合《商業(yè)性服務(wù)業(yè)主要區(qū)位因素》圖，小組討論并思考：

(1)商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位影響因素有哪些?

(2)他們分別是如何影響的?

【學(xué)生回答】

(1)市場、交通、勞動力、商業(yè)集聚。

(2)市場：服務(wù)業(yè)企業(yè)會考慮所選地區(qū)對服務(wù)的需求，還會考慮潛在的市場規(guī)模;人口越多，經(jīng)濟水平和居民收入越高，市場需求越大，服務(wù)種類越多。

交通：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要考慮到方便貨物運輸;生活性服務(wù)業(yè)多分布在居民區(qū);大型商場和倉儲式超市多布局在城市邊緣交通便利、空間寬敞的地方。

勞動力：不同類型的服務(wù)業(yè)對勞動力數(shù)量、工資水平及勞動力素質(zhì)要求不一樣，會考慮勞動力成本。

商業(yè)集聚：類似于工業(yè)集聚，通過集聚可以共享基礎(chǔ)設(shè)施，降低交易成本擴大知名度和影響力，吸引消費者。

【教師補充】除了上述因素外，還有政策法規(guī)，歷史文化等因素也會影響商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇。

3.非商業(yè)性服務(wù)業(yè)區(qū)位選擇原則

【教師活動】展示《某地區(qū)醫(yī)療診所》分布圖，詢問同學(xué)們該地區(qū)醫(yī)療診所分布有什么規(guī)律?

【學(xué)生活動】分布較為平均，且互相很少會重疊。

【師生總結(jié)】非商業(yè)性的公共服務(wù)業(yè)著眼社會福利分配公平，以均衡化為區(qū)位選擇原則，主要考慮被服務(wù)對象的需求與分布。

環(huán)節(jié)三：鞏固提高

【教師活動】以表格的方式匯總影響商業(yè)性服務(wù)業(yè)的區(qū)位因素。

【學(xué)生活動】填寫以下表格：

環(huán)節(jié)四：小結(jié)作業(yè)

小結(jié)：師生共同總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容。

作業(yè)：進行實踐調(diào)查，調(diào)查所在城鎮(zhèn)的商業(yè)中心并分析其區(qū)位因素。

五、板書設(shè)計

服務(wù)的課件 篇4

第一模塊 物流客戶服務(wù)工作體驗 技能一 不同類型物流企業(yè)的建立

掌握不同類型物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容；掌握物流企業(yè)的服務(wù)要素。 了解物流客戶服務(wù)要求和一般流程。

一、不同類型物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容

1、物流企業(yè)類型

2、綜合性物流企業(yè)示例

二、物流客戶服務(wù)要素和特點

1、物流客戶服務(wù)要素

2、物流客戶服務(wù)要素

3、物流客戶服務(wù)的特點

三、物流客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容和要求

1、物流客戶服務(wù)內(nèi)容

2、物流客戶服務(wù)工作要求

技能二 認(rèn)識物流客戶服務(wù)的重要性 了解物流企業(yè)客戶服務(wù)工作的概況 認(rèn)識物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要性

一、物流企業(yè)客戶服務(wù)工作概況

1、企業(yè)經(jīng)營理念和變更

2、硬件軟件的投入

3、員工的培訓(xùn)和發(fā)展

二、認(rèn)識物流企業(yè)客戶服務(wù)的重要性

1、物流體系設(shè)計和運作的基礎(chǔ)和必要組成部分

2、影響到企業(yè)的市場份額

3、開發(fā)新客戶，留住老客戶

第二模塊 物流客戶中心前臺業(yè)務(wù) 技能一 電話接聽業(yè)務(wù) 學(xué)會打電話的禮儀和技巧；掌握電話業(yè)務(wù)受理流程 培養(yǎng)職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度。

一、電話業(yè)務(wù)受理流程

1、接聽電話

2、撥打電話

3、轉(zhuǎn)、傳電話

二、電話禮儀與技巧

1、電話禮貌用語

2、電話禮儀及技巧

3、電話交流的原則

技能二 傳真收發(fā)業(yè)務(wù) 規(guī)范操作傳真業(yè)務(wù)受理流程 認(rèn)識傳真的收發(fā)注意事項

一、傳真業(yè)務(wù)受理流程

1、傳真格式

2、傳真發(fā)送

3、接收方式

二、傳真業(yè)務(wù)注意事項

1、對原稿的要求

2、放置文件

3、發(fā)送操作時的幾點注意事項

技能三 網(wǎng)上業(yè)務(wù)

掌握郵件處理及回復(fù)；客戶信息反饋處理；信息發(fā)布 網(wǎng)上訂單處理及查詢；了解網(wǎng)絡(luò)工具的使用及注意事項

一、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理流程

1、物流公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、一般網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理流程

二、網(wǎng)上客戶信息回復(fù)

1、網(wǎng)上客戶信息回復(fù)

2、網(wǎng)上客戶信息回復(fù)注意事項

三、郵件處理及回復(fù)

1、客戶郵件處理

2、正確回復(fù)客戶郵件注意事項

四、網(wǎng)絡(luò)工具的使用及注意事項

1、常用網(wǎng)絡(luò)工具

2、使用注意事項

技能四 訂單業(yè)務(wù) 熟悉和掌握訂單處理流程 掌握訂單錄入基本操作

一、訂單業(yè)務(wù)處理流程

1、訂單的重要性及訂單分類

2、訂單處理流程

二、訂單信息錄入及傳遞

1、訂單錄入

2、訂單錄入技巧

3、訂單傳遞

第三模塊 物流客戶接待和客戶回訪 技能一 物流客戶接待 能按照服務(wù)禮儀要求接待物流客戶；會使用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)用于并做好記錄。

會向物流客戶介紹企業(yè)情況。

一、客戶來訪接待基本要求

二、來訪接待標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)用語

三、物流企業(yè)基本情況介紹

四、客戶接待記錄表格模板

技能二 撰寫物流客戶回訪方案 掌握物流客戶回訪步驟及回訪要求 會撰寫物流客戶回訪方案。

一、物流客戶回訪步驟

1、查詢客戶資料

2、明確回訪范圍

3、制定《客戶回訪方案》

4、預(yù)約回訪時間和地點

5、準(zhǔn)備回訪資料

6、實施回訪

7、整理回訪記錄

8、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

9、資料存檔

二、物流客戶回訪要求

三、物流客戶回訪方案內(nèi)容

1、明確回訪目的

2、明確回訪范圍

3、明確定期回訪時間

4、確定合適的客戶回訪方式

5、明確客戶回訪的主要內(nèi)容

6、確立分析處理方法

7、設(shè)計回訪記錄表

8、預(yù)計回訪費用

技能三 模擬電話回訪

設(shè)計物流客戶回訪記錄表；對物流企業(yè)某一客戶進行模擬電話回訪。

掌握其他回訪方式的注意事項。

一、客戶回訪記錄表模板

二、客戶電話回訪要點

技能四 撰寫物流客戶回訪報告

填寫客戶回訪報告表；分析物流客戶回訪信息。 撰寫物流客戶回訪報告

一、客戶回訪報告表模板

二、分析物流客戶回訪信息

三、回訪報告撰寫要點

第四模塊 物流客戶投訴處理 技能一 受理客戶投訴

認(rèn)識客戶投訴處理工作的流程及投訴方式；掌握如何接待客戶投訴及登記客戶投訴案例。

懂得客戶投訴的處理技巧；學(xué)會填寫相關(guān)投訴處理工具單。

一、客戶投訴處理工作流程及投訴方式

二、投訴的受理

1、書面投訴的受理

2、網(wǎng)絡(luò)投訴的受理

3、電話投訴的受理

4、當(dāng)面投訴的受理

三、登記客戶投訴案件

1、貨物的相關(guān)信息

2、客戶投訴的內(nèi)容及客戶的要求

3、客戶的聯(lián)系方式

四、客戶投訴程度的劃分

五、客戶投訴受理的應(yīng)對技巧

1、穩(wěn)定自我情緒

2、適當(dāng)讓客戶發(fā)泄情緒

3、穩(wěn)定客戶情緒

4、找準(zhǔn)時機，引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵問題

5、過濾關(guān)鍵信息，再次與客戶核實情況

6、如何進入投訴受理業(yè)務(wù)的結(jié)束階段

技能二 客戶投訴的調(diào)查處理

學(xué)會按照流程調(diào)查送貨延誤、出現(xiàn)貨損貨差等問題；掌握公司內(nèi)部的調(diào)查方法，學(xué)會填制客戶投訴調(diào)查表。

掌握對寄件人及收件人的溝通技巧及調(diào)查方法，懂得根據(jù)調(diào)查的結(jié)果落實差錯責(zé)任，填制客戶投訴處理通知書。

一、貨物遞送延誤的原因

二、貨物遞送延誤的調(diào)查處理流程

三、貨物遞送延誤的調(diào)查處理技巧

1、先解決問題，再調(diào)查原因，落實差錯責(zé)任

2、對客戶及物流公司內(nèi)部相關(guān)部門同時展開調(diào)查

四、客戶投訴調(diào)查表

五、客戶投訴處理通知書

六、破損貨物的調(diào)查處理流程

七、貨差的追蹤與調(diào)查

技能三 客戶投訴的總結(jié)與分析 學(xué)會填寫客戶投訴處理總結(jié)表 掌握客戶投訴案件統(tǒng)計表的填寫方法

一、客戶投訴處理總結(jié)的作用和內(nèi)容

二、貨物延誤的投訴處理的總結(jié)

三、貨物破損的投訴處理的總結(jié)

四、貨差的投訴處理的總結(jié)

五、投訴案件統(tǒng)計表

第五模塊 物流客戶關(guān)系維護 技能一 建立物流客戶檔案 了解客戶信息調(diào)查的方法及溝通的技巧；掌握客戶信息調(diào)查的方法及溝通的技巧。

掌握如何建立物流客戶檔案及填寫客戶資料信息表。

一、客戶信息調(diào)查的內(nèi)容

二、客戶調(diào)查方法、實施及溝通的技巧

1、客戶信息調(diào)查的方法

2、客戶信息調(diào)查的實施

3、與客戶溝通的技巧

三、填寫客戶資料信息表

四、建立物流客戶檔案

1、基本資料

2、其他資料

技能二 制作物流客戶意見表

了解客戶分類管理的意義和方法、注意事項；掌握簡歷客戶檔案所包括的單證和內(nèi)容。

掌握如何制作物流客戶意見表。

一、物流客戶分類管理

1、物流客戶分類管理的意義

2、物流客戶分類管理的方法

3、物流客戶分類管理的注意事項

二、客戶信用檔案建立

1、物流客戶信用檔案需要的資料

2、物流客戶信用檔案的內(nèi)容

第六模塊 綜合業(yè)務(wù)訓(xùn)練

對物流客戶業(yè)務(wù)進行綜合訓(xùn)練，拓展業(yè)務(wù)技能。 培養(yǎng)職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度。

任務(wù)

一、電話業(yè)務(wù) 任務(wù)

二、接待業(yè)務(wù) 任務(wù)

三、訂單錄入業(yè)務(wù)

任務(wù)

四、傳真及信息反饋業(yè)務(wù) 任務(wù)

五、客戶投訴處理業(yè)務(wù)

物流客戶滿意度評價

物流客戶服務(wù)質(zhì)量和績效管理

服務(wù)的課件 篇5

漢高祖曰：“吾將軍未若韓信，運籌未若張良，撫軍未若蕭何，微三人，吾不如其可也”。大風(fēng)起兮，云飛揚之際，威振四海的漢高祖劉邦尚能如此謙虛，認(rèn)為天下大事皆需因人之力，事實果真如此么？然，未必！韓、張、蕭三人確屬能征善戰(zhàn)、運籌帷幄的實能將軍，但劉邦卻能為贏得此三人的信任和扶持，不惜自謙卑躬。其實，大智若愚的他把自己看輕實是一種非常睿智的舉措，用一片坦誠之心最終換來三位忠臣的鞍前馬后、盡心輔佐，因此也成就了他的齊天霸業(yè)。

冰心說：“墻角的花，你孤芳自賞時，天地便小了。”說的也就是這個道理。人的名氣都是別人給鋪墊和抬高的，無論哪位知名演員倘若無觀眾捧場，無人為她喝彩稱道、渲染包裝，她又將如何知名？如果人習(xí)慣抖動思想，張揚個性，習(xí)慣了鐘衣怒馬橫刀的輕狂，又如何做到謙謙如玉的君子姿態(tài)？倘若你目空一切、自以為是，你那高昂的頭顱也許是你高貴豪邁的標(biāo)志，如你一味地趾高氣昂，那腳下不曾留心的小小的石塊，照樣也會讓你摔得仰面朝天、丑態(tài)百出。

將畫、書、印三絕集于一身的齊白石，足可稱為謙謙君子。張大千辦畫展，他第一個捧場以詩明志：我愿九泉為走狗，三家門下轉(zhuǎn)輪來。在他成熟的外表下，蘊藏的是一顆飽滿充盈的種子，在純凈而又豐韻的心田里，扎根、生根、發(fā)芽、開飽滿之花，綻放人生美德之花，彰顯他全部的光明與信仰。其實，繁榮與夢想只是一步之遙，如果你放低姿態(tài)，將自己從遙遠(yuǎn)的星座中摘下來送來人間，扎根平實的土壤，截一段生命吟唱，定會呈現(xiàn)詩意盎然，唯有在這樣的眼光中，才會有神采飛揚的神韻流放。為了實現(xiàn)自我價值，綻放人生的美麗，你不妨試著將自己“邊緣化”，那樣，自會收到事半功倍的效果。人們常津津樂道的謙謙君子，其實就是一種姿態(tài)，一種優(yōu)雅的風(fēng)度?，F(xiàn)實中學(xué)會以不同的眼光看待世界，收效也就截然不同。也許你認(rèn)為被萬人眾星捧月般高高在上，讓人矚目的明星大腕是舞臺的焦點，是人中龍鳳，殊不知，在淳樸善良的農(nóng)民眼里，充其量，你只是一個異類而已。

大千世界、眾生平等，你沒理由輕視一只蝴蝶，一片落葉，一棵小草。在你眼里，你為了自己的面子，只會把一切砝碼和希望透加在孩子身上，而你卻忽視了孩子的純潔和天真，不曉得藍(lán)天、白云、草地、游戲才是他們無限快樂的樂園。

深秋，斷了脈絡(luò)的紅葉，迷失在枯敗的季節(jié)，原來愈加沉重的步伐，是否穩(wěn)??？是否自信？在我們時間的籌碼里，昨天的歷史已成定局，永遠(yuǎn)也無法挽回，未來擁有怎樣的時光更無法預(yù)測。別人的成功你無法復(fù)制，別人的時間你無法掠奪，恍若一粒微塵的我既不會流芳百世，也不會轟轟烈烈，更不會大起大落，只因我是一介凡夫俗子、布衣貧民，不是偉人，所以不會載入史冊而名留青史。時間的長與短又有什么畏懼？用自己人生，寫自己未來，不畏風(fēng)雨，不畏驕陽，不畏一切艱難險阻，即使沒有建樹，沒有可讓人景仰稱頌的豐功偉績，只要問心無愧，照樣可以豐碩人生。

畢淑敏曾說，人不是慢慢老去的，而是一瞬間老去的。曾對這句話產(chǎn)生過懷疑，在我年輕的內(nèi)心里，總是依戀那過去的時光里朝氣而又陽光的歲月，而今，即使年過半百，也未曾感覺過“老”。呵呵……別笑俺老頭子呀！你沒看俺上傳的視頻，駕車顛簸，多豪爽、多愜意，哈哈！奔波于山東、衡水兩地，穿梭在各個領(lǐng)域，雖時常感覺身心很疲憊，可一直未曾閃現(xiàn)過“老”的概念，也絲毫沒有“老”的感覺。雖有時感到有些力不從心，但那一瞬間在我的內(nèi)心里迅速便被屏蔽。人一定要有“心”的年輕、激烈、活躍，真是源于此，便會源源不斷地輸送你游刃世間行走紅塵的無窮精力和自由空間，在自己的人生軌跡上描摹自己的“清明上河圖”。

世界是我們每個人的，每個人都有一個獨立的世界，都是紛繁復(fù)雜的世界不可或缺的一份子，既沒有中心，也沒有圓心。唯有在人生漫長的歷程中，才會慢慢懂得，懂得所以相信，相信所以堅持，堅持所以自主，沒有任何人的范本適合自己的生存指南。那些平真實俗的人世風(fēng)光，在一點一點地刺破我的肌膚，扎進我柔軟的內(nèi)心，平和安定了我的心性，也在慢慢養(yǎng)成一種坦然淡定的'習(xí)性，不喜歡在定格的路上奔馳，總是選擇自主前進，不需要眾星捧月的榮耀，唯有腳踏實地前進。

這些天霧霾朦朧，恍若糾結(jié)情懷的人影，迷離視線、誤導(dǎo)盲從，航向被迷茫，在那脆弱的世界里沒有了光明，就像被牽著鼻子蒙蔽雙眼的拉磨的驢，沒有方向感，沒有時間差，唯有不知疲倦周而復(fù)始地圍著石磨繞啊繞啊……其實一直就未曾離開過原地。如果你不是世界的圓心，那么你便無須圍繞圓的軌跡前行，任憑虛幻迷渡，也任海浪慫恿，只要做好自我即可。其實生命很美好，宛如一支歌、一首詩、一闕賦、一幅畫……絢麗璀璨而色彩斑斕，精彩悠揚而旋律跌宕，激越亢奮而余音繞梁。但生命沒有預(yù)演，它不以人們的意志而轉(zhuǎn)移，更沒有恒定的規(guī)律所言，不會在我們某個人選擇時告訴我們未知的結(jié)果，也不會在猶豫時定格時光的年輪，只因我們循規(guī)蹈矩了恒久，于是，便忘記了原本的真實。瀑布縱身飛逝陡絕得懸崖，一泄萬丈如白練，揮舞山巒、無止無休。風(fēng)箏高翔于深邃的蒼穹，志存高遠(yuǎn)、無盡無窮。畢竟，我們太平凡，最終我們都不是世界上最靚的珍珠，最無暇的璞玉，唯有在勤奮與思考中定格自己的品味、定位自己的人生，彰顯自己的風(fēng)采，渲染自己的人格魅力。

偶感李清照的幽嘆“物是人非事事休”，回憶往事，恍如隔世。經(jīng)過人生幾十年的風(fēng)雨歷練，方幡然醒悟，始覺這個世界誰都不是圓心，最終也必將隨人生輪回而離去。春去秋來又一年，燕回仍未把巢嫌，無奈吾心已塵覆，隨那流水入西天。的確，歲月蹉跎里，事事化成云煙。一捧清泉隨指縫落下，唯剩留戀與哀傷，心中那份情懷，不需要隨時烙上傷感和無奈。有一首歌這樣唱：“驕傲無知的現(xiàn)代人，不知道珍惜。那一片被文明污染過的海洋和天地，那么藍(lán)那么爽，陽光那么燦爛，溫和……”在這阡陌紅塵中，點燃小我的心燈，獨自漫步小我的世界，讓遐想放飛在自我的舞臺上自由翱翔。時時鼓勵自己，意志低下感情脆弱的時候，生命也就不再屹立，每每此時，必須給自己一個會心的微笑，尋找一個快樂的理由。生命需要意志力，世界需要意志力，生命的世界與意志力同行同駐，就算你已涉足生命的邊緣，世界也同樣需要你，世界需要一種忘我的澄澈與明睿、坦誠與淡定、豐盈和自然。

即使你不是世界的中心，但這個世界依舊需要你。常言說：受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報，假如人家有涌泉，又何需受滴水之恩？如果好善為人，為的是人家相報，為的是名利雙收，又何必擺出一副菩薩心腸？贈人玫瑰應(yīng)手留余香，如果贈人玫瑰為了傳播芳香而四處宣揚自己樂善好施，此出發(fā)衷旨已背信棄義，又何談千古流芳？這個世界需要的不是中心，凡夫俗子也為人，誰也沒有高于一切的權(quán)力去藐視別人，去貶低別人，任何人的高度，同樣也不是靠借他人之力來抬高自己的。人總是要好自為之，遇事適可而止，人總是不需要自以為是、做人唯我獨尊。這世界需要美好和愛心來維系人與人之間的情感，所有這一切，既為了自己，也為了別人，更為了涵心養(yǎng)性。

人總需要信仰點什么，有信仰才會有目標(biāo)、才會有追求、才會有執(zhí)著、才會走出狹隘的自我世界。只有放飛一片藍(lán)天，才會認(rèn)清方向，更加堅強自信，才能開闊眼界，讓自己更高尚，讓別人更加敬仰。朋友切記，你不是世界的中心，但世界依然需要你！

服務(wù)的課件 篇6

讓我們寫下一個名字，

--光遠(yuǎn)！

這個名字是這片貧瘠土地上的綠地，

這個名字是禾苗拔節(jié)時的絲絲顫動，

是沉默的綠意，

是淺淺的蟲鳴，

是我們哲思和想象的羽毛，

是一片充滿希冀的心，找到了夢中的草坪。

常常站在年胸膛的中央，

跟隨著你心臟的跳動去感受年生命的最強音。

你雖然很真純，

有很小的年齡，

但你所發(fā)出的聲音是那樣的強勁，

因為你肩上的擔(dān)子重啊，

這頭是我們努力耕耘的身影，

那頭則是盛滿希望的一雙雙眼睛！

這便是我們所說的那個名字，

像銀花火樹，

隨意地晃動。

這便是我們所說的那個名字，

像一聲春雷，

滿帶一身希望，發(fā)出隆隆的轟鳴。

她帶走的，

是我們過去的徘徊和迷惑；

她帶來的，

卻是果實累累的秋景！

有時河流總用港灣來完美自身，

我們也同樣走著一條沒有路的路。

有時，我們會忘記一個匆匆的季節(jié)，

萬家燈光只在我們心中只是無意間的一瞥，

而心中高高擎起的那一盞光遠(yuǎn)航標(biāo)燈，

所有的語言都是我們相同的語言，

所有的愿望都是我們共同的愿望。

比如詩，比如音樂，

比如我們相互凝視的眼睛。

有些色彩那么相近，

有些經(jīng)歷那么雷同。

有時你的感受是許多人共同的感受，

怦然心動……

這種感受多么好啊，

--有時落雪，

是一個孩子心靈深處傳來的共鳴。

在一個名字的涵蓋下，

我們的心誠摯而激動。

我們享受著水、空氣以及感情，

我們所有的心都陶醉于孩子們長大的身影。

時間匆匆地跟我們奔跑，

在光遠(yuǎn)寬闊的胸膛里，

我們尋找到了那片屬于自己的草坪。

我想說，在光遠(yuǎn)的日子過得多快呀，

可我更想說，在光遠(yuǎn)的日子多好??！

在光遠(yuǎn)的日子我們可以仰望星辰，

在光遠(yuǎn)的日子我們可以實現(xiàn)我們的夢想，

在光遠(yuǎn)的日子我們感到最欣慰的，

是我們能夠注視著孩子的成長！

讓我們共同描繪光遠(yuǎn)這個名字吧！

因為光遠(yuǎn)帶給我們每個人一份嶄新的事業(yè)，

因為光遠(yuǎn)帶給我們每個人一片蔚藍(lán)色的天空！

我想--

我們應(yīng)該為我們自己喝彩！

我想--

我們更應(yīng)該為我們共同的光遠(yuǎn)喝彩?。?/p>

服務(wù)的課件 篇7

一 教學(xué)重點的定位

說教學(xué)目標(biāo):

1、情感、態(tài)度和價值觀：感受我們的幸福生活離不開勞動者提供的服務(wù)。

2 、能力目標(biāo)：能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的感激。

3 、知識目標(biāo)：尊重為我們服務(wù)的勞動者，體會為他人服務(wù)是一件快樂而且有意義的事情。

說教學(xué)重點：

學(xué)生會通過各種渠道與和自己生活發(fā)生聯(lián)系的行業(yè)接觸，但對于為我們服務(wù)的人對于我們生活帶來的方便不太留意，要從內(nèi)心去感受并感謝這些勞動者，就必須對他們從事的工作及他們?yōu)槲覀兊纳钏鸬淖饔糜猩羁痰恼J(rèn)識，因此我制定本課的重點為：認(rèn)識為我們生活服務(wù)的人,感受我們的幸福生活離不開勞動者提供的服務(wù)。

說教學(xué)難點：

學(xué)生可以從日常的生活實踐中認(rèn)識到不同工作的重要，但要體會他們的艱辛，進而真正養(yǎng)成尊重這些人及其工作的態(tài)度，需要由表面現(xiàn)象到內(nèi)心情感的共鳴，而四年級學(xué)生抽象思維能力還較弱，要做到這一點是有一定難度的。本次活動旨在引導(dǎo)學(xué)生通過對自己生活周圍各種職業(yè)和勞動者的觀察，懂得他們的勞動與自己生活的關(guān)系，進而學(xué)會尊重人、尊重人的勞動。因此我將“尊重為我們服務(wù)的勞動者，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的感激?！弊鳛楸菊n的一個難點來處理。

二、說教學(xué)重點的解決方法與過程

道德情感具有情境性，一定的道德情境能激發(fā)相應(yīng)的道德情感。我在設(shè)計《為我們生活服務(wù)的人》一課教學(xué)中根據(jù)教學(xué)需要，首先布置讓學(xué)生課前做小采訪，讓學(xué)生初步了解在社會中有哪些勞動者，初步認(rèn)識各種行業(yè)，為后面的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在課堂上通過觀看圖片、情景感悟、交流體會，走進這些例子及生活中最近的勞動者，體會他們的辛苦和服務(wù)的重要性，從而激發(fā)學(xué)生對勞動者的敬佩和感激之情。這種情境教學(xué)法，注重讓學(xué)生從自己的生活中獲得情感的體驗。學(xué)生通過親身的體驗，進行有目的的交流、探究活動，從而獲得思想的升華。

我把整個活動過程分為三個版塊：一是通過師生之間的交流，以學(xué)生的生活環(huán)境為切入點，通過美麗的畫面感受到生活的幸福，引導(dǎo)學(xué)生進一步感受到正是由于社會上許許多多的人的服務(wù)，才給大家?guī)砹诵腋５纳?，將學(xué)習(xí)內(nèi)容和生活環(huán)境融為一體，以增強教材與學(xué)生之間的親近感。二是通過開放式的活動形式，讓學(xué)生進行分組以形式多樣的匯報活動開展，旨在力求讓每一位學(xué)生都參與活動之中，并在活動中進行體驗、感悟、分享、升華。老師在活動中以一個引導(dǎo)者、組織者身份參與活動之中，這樣拉近了與學(xué)生的距離。三是活動之后的總結(jié)，讓學(xué)生通過活動后感受到各行各業(yè)勞動者的艱辛，對他們產(chǎn)生由衷的感謝與尊敬的情感。

通過學(xué)生與勞動者的親密接觸，形成一定的體驗，感受與他們的關(guān)系，聯(lián)系生活引導(dǎo)學(xué)生傾吐真情，明辨是非，學(xué)會設(shè)身處地為他人著想。這也符合課標(biāo)提出的“幫助學(xué)生參與社會、學(xué)習(xí)做人是課程的核心”的要求。

具體教學(xué)過程如下：

（一）、談話導(dǎo)入

在我們每天的生活中，經(jīng)?？吹浇诸^的環(huán)衛(wèi)工人在清掃馬路；我們早晚在家門口就可以預(yù)定到新鮮牛奶；當(dāng)我們家的礦泉水喝完了，打個電話就有人送上門來；……所有這些，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。你可曾想過，是誰在為我們服務(wù)？是誰為我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝朔奖悖?/p>

（這樣的導(dǎo)入以學(xué)生為主體，通過課前質(zhì)疑，以聊天的形式激發(fā)學(xué)生的興趣。)

（二）、探究

1、現(xiàn)在，我們拿起攝象機，走上社會，去找一找，拍一拍，看看你拍到了什么？（出示圖片）

(課前學(xué)生的實踐，在這里進行了交流，體現(xiàn)出品德源于實踐這一理念。這樣聯(lián)系兒童現(xiàn)實生活的德育才會有針對性，才是有效的。)

2、看了這些圖片，選擇一幅給你印象最深的圖片，跟周圍的同學(xué)交流一下。（指名交流）

3、同學(xué)們說的都很好，這些人的工作都很辛苦，他們這樣辛勤的工作是為了誰呢？除了老師給你展示的圖片外，你還知道哪些人也在為我們的生活服務(wù)，為我們提供方便？

(這一問題的提出，目地在于激發(fā)學(xué)生思維的廣度，使學(xué)生學(xué)會更廣泛地觀察世界。)

4、現(xiàn)在我們談?wù)劯约宏P(guān)系最密切的學(xué)校。你覺得在學(xué)校里，有哪些人在為你們服務(wù)？（隨機出示食堂、綠化工辛勤工作的照片）

5、那么多人在為我們的生活服務(wù)，請你把他們都寫下來，比比誰寫得更多。（播放音樂，音樂結(jié)束為止）

①反饋，指名交流：你們組上寫了哪些為我們服務(wù)的人？寫完了嗎？

②如果我再給你一分鐘，你們寫得完嗎？兩分鐘呢？

③小結(jié)：是啊，為我們服務(wù)的人多得寫也寫不完。（板：寫不完）

(通過課堂交流，學(xué)生們已經(jīng)感受到了不同勞動者為社會所做的貢獻，在這里他們還有很多話想說，通過交流，再以書面的形式寫下來，體驗他們工作的艱辛。讓學(xué)生從自己的世界出發(fā)，用自己的眼睛觀察社會，用自己的心靈感受社會，用自己的方式研究社會。進一步突出了本課的重難點，更好地完成了教學(xué)任務(wù)。)

（三）、拓展

1、為我們服務(wù)的人寫也寫不完，假設(shè)一下，如果沒有了這些人，我們的生活會變得怎樣？（課件出示：如果沒有了警察、醫(yī)生、理發(fā)師、清潔工……學(xué)生任選一句話，自由找個伙伴，說一說）

自由準(zhǔn)備——指名交流

2、既然我們的生活離不開這些人，那我們應(yīng)該怎樣對待他們呢？

3、其實，這些為我們服務(wù)的人也對同學(xué)們有些希望，你想聽嗎？

①出示食堂阿姨的'錄音……

聽了他們的希望，你有什么想說的？

②出示挑水老爺爺?shù)脑挕?/p>

老爺爺?shù)哪木湓捊o你留下了深刻印象？聽了他們的話，你有什么想說的？

4、模擬表演：學(xué)生以小組為單位，表演怎樣尊重和感激為我們生活服務(wù)的人。

（如：不隨地扔雜物、上課注意聽講、不浪費糧食、不破壞公共財物、使用文明語言……）

(通過拓展交流，學(xué)生們更加深刻地體驗不同勞動者工作的艱辛，進而養(yǎng)成尊重這些人及其工作的態(tài)度。將學(xué)生的學(xué)習(xí)過程作為一個情感的體驗過程，使外部的文化結(jié)構(gòu)、社會需求、道德意識等深入到學(xué)生的內(nèi)心深處，激發(fā)其內(nèi)在需要，從而內(nèi)化為良好的品格。)

服務(wù)的課件 篇8

以學(xué)生的發(fā)展為本，切實落實學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和合作交流相結(jié)合。開發(fā)多種課程資源，將知識的傳授過程轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的生成過程，使學(xué)生在知識的生成和構(gòu)建過程中，積極思考，增強辯證思維能力。緊扣時代特征和學(xué)生的生活實際，將知識探究、能力培養(yǎng)和思想教育有機統(tǒng)一，力求實現(xiàn)三維目標(biāo)。

通過剖析自然界與社會生活中的實例，領(lǐng)會世界是永恒發(fā)展的。列舉具體事物，在判斷分析中理解發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡，并進一步把握判斷新舊事物的根本標(biāo)準(zhǔn)，走出判斷新舊事物的認(rèn)識誤區(qū)。

引導(dǎo)學(xué)生從自然界、人類社會和人的認(rèn)識三大領(lǐng)域來認(rèn)識事物是變化發(fā)展的，培養(yǎng)學(xué)生歸納概括和邏輯思維能力；通過對變化與發(fā)展的分析判斷以及知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，培養(yǎng)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)、自主探究能力；通過對傳統(tǒng)文化與時尚文化的討論，培養(yǎng)學(xué)生的辯證思維能力，并能用發(fā)展的觀點作出正確的價值判斷和行為選擇的能力；從對蘇南模式的分析討論中，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注社會生活、理解和諧社會和解決實際問題的能力。

3、情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)：

樹立學(xué)生的主人翁意識，關(guān)注社會發(fā)展，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

發(fā)展的實質(zhì)。

本框中心內(nèi)容是講馬克思主義的發(fā)展觀，而理解發(fā)展觀的關(guān)鍵是對發(fā)展實質(zhì)的理解，只有理解了這個問題，才有助于認(rèn)清發(fā)展與運動、變化之間的關(guān)系，確立科學(xué)的發(fā)展觀。

判斷新舊事物的根本標(biāo)準(zhǔn)。

這個問題在理論上容易理解，但在實際生活中卻難以區(qū)分和把握。因為在實際生活中存在各種各樣的錯誤標(biāo)準(zhǔn)，而且具有很大的迷惑性和欺騙性，如果不運用辯證思維方法，就難以分辨和認(rèn)識其錯誤的實質(zhì)。

（2）針對學(xué)生發(fā)言，教師引導(dǎo)歸納，讓學(xué)生初步體會“事物是變化發(fā)展的”這一哲學(xué)道理。

（1）以生活中帶有思辨性的問題引發(fā)學(xué)生思考討論，開啟學(xué)生思維，較快地進入課堂情境。

（2）學(xué)生討論后體會到“事物是變化發(fā)展的”道理，教師引出本課課題。

（1）結(jié)合南京長江大橋炸與不炸的討論過程，引導(dǎo)學(xué)生體會到人類社會、人的認(rèn)識都是變化發(fā)展的，并結(jié)合人類的進化圖，讓學(xué)生體會到自然界是變化發(fā)展的。同時，進一步從三大領(lǐng)域列舉相關(guān)事例說明事物是變化發(fā)展的，從而使學(xué)生認(rèn)識到整個世界都是變化發(fā)展的。

（2）提供背景資料（六幅圖片：春夏秋冬四季更替；鷹擊長空，魚翔淺底；袁世凱復(fù)辟

帝制；超級雜交水稻畝產(chǎn)突破847公斤；從單一GDP到綠色GDP核算體系；社會主義新農(nóng)村建設(shè)等），學(xué)生自主探究，合作交流，判斷上述哪些事物屬于“發(fā)展”，進而認(rèn)識到發(fā)展與運動、變化的區(qū)別，得出發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。

（3）再次分析上述六幅圖片，在分析過程中體會什么是新事物？什么是舊事物？并掌握區(qū)分新舊事物的根本標(biāo)準(zhǔn)。

（4）學(xué)生動筆，自主構(gòu)建本課知識網(wǎng)絡(luò)，教師展示學(xué)生的學(xué)習(xí)成果并予以完善。

（1）通過引入課題情境的再利用，引導(dǎo)學(xué)生從三大領(lǐng)域歸納出事物是變化發(fā)展的結(jié)論，并能結(jié)合實際說明，培養(yǎng)學(xué)生的哲學(xué)思維方法。

（2）根據(jù)教師所提供的資源，學(xué)生合作交流，作出判斷，深入分析，使學(xué)生體會知識的生成過程，進一步培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和辯證思維能力。

（3）學(xué)生總結(jié)本課學(xué)習(xí)知識，構(gòu)建知識體系，理順知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的歸納概括能力，并為后續(xù)活動奠定基礎(chǔ)。

（1）播放Flash情景小品《傳統(tǒng)與時尚的沖突》。

（2）學(xué)生思考討論，評析小品中的相關(guān)觀點，并運用所學(xué)知識談?wù)剬鹘y(tǒng)與時尚的看法。

（3）通過學(xué)生的思考討論，進一步歸納出判斷新舊事物的錯誤標(biāo)準(zhǔn)。

以貼近學(xué)生生活實際的現(xiàn)象為切入點，激發(fā)學(xué)生思維，并引導(dǎo)學(xué)生運用所學(xué)知識來客觀全面地分析社會生活，進一步深化對本課知識的認(rèn)識，走出誤區(qū)。

（1）展示《人民日報》評論文章《蘇南模式下的環(huán)境之痛》，學(xué)生暢談感想。

（2）設(shè)置問題情境：鼓勵學(xué)生以網(wǎng)民身份，發(fā)Email到省長信箱，為江蘇的發(fā)展提出合理化的建議。

（3）展示新蘇南模式典范――昆山的相關(guān)材料，讓學(xué)生進一步理解科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和實際意義。

結(jié)合社會發(fā)展的熱點問題，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會，關(guān)注生活，提高學(xué)生分析和解決實際問題的能力，使學(xué)生對發(fā)展觀點的理解有新的提升，進一步體現(xiàn)思想政治課的時代性、科學(xué)性?！妒挛锸亲兓l(fā)展的》教學(xué)點評

1.凸顯學(xué)科理念，落實三維目標(biāo)。以“激發(fā)思維，引入課題――合作探究，構(gòu)建知識――學(xué)以致用，走出誤區(qū)――拓展延伸，提升自我”為教學(xué)流程，既體現(xiàn)了新課程的教學(xué)理念，也達(dá)到了讓學(xué)生掌握知識、培養(yǎng)能力、提高覺悟的目的。

2.體現(xiàn)互動生成，尊重學(xué)生主體。通過教師提供資源，創(chuàng)設(shè)情境，由學(xué)生結(jié)合生活實際體會到事物是變化發(fā)展的觀點，并通過共同分析社會主義新農(nóng)村建設(shè)、超級雜交水稻等具體事物，進一步認(rèn)識到發(fā)展的實質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡，盡可能讓學(xué)生自己感悟知識的生成過程。

3.開發(fā)課程資源，啟迪哲學(xué)思維。在教學(xué)過程中注意把生活與哲學(xué)、課外資源與教材資源結(jié)合起來，并充分開發(fā)和利用多媒體教學(xué)資源，通過制作FLASH短片，讓學(xué)生在情境中展開對傳統(tǒng)文化與時尚文化的思考討論，走出判斷新舊事物的認(rèn)識誤區(qū)。

4.發(fā)揮德育功能，培養(yǎng)高尚情操。緊密結(jié)合南京的生活實際，以南京長江大橋炸還是不炸的爭論激發(fā)學(xué)生思維，進而上升到哲學(xué)角度來思考；通過學(xué)生對蘇南模式的感性認(rèn)識和理性分析，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻力量。

不足：本課教學(xué)對于教學(xué)重難點突破還有較大的提升空間，還可選擇更有針對性、更具趣味性的案例和情景等教學(xué)資源，進一步提高課堂的吸引力和親和力，更加水到渠成地突破重點和難點。

本課內(nèi)容為《文化生活》（人教版）第二單元“文化傳承與創(chuàng)新”第五課“文化創(chuàng)新”的第二框。如何進行文化創(chuàng)新既是一個社會熱點，具有很強的思想理論性，也具有很強的探索實踐性。在前面的學(xué)習(xí)探索的過程中同學(xué)們基本明確了文化的交流、傳播和發(fā)展，也明白了文化的繼承和發(fā)展需要創(chuàng)新。那么，怎樣進行文化創(chuàng)新便是本課探討的內(nèi)容，也是本單元的重點、難點和落腳點。

（2）文化創(chuàng)新過程中要認(rèn)識、處理好的兩對基本關(guān)系：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的關(guān)系；民族文化與外來文化的關(guān)系。

（1）分析判斷能力：結(jié)合具體實例初步具備分析判斷文化現(xiàn)象中的正確與錯誤、先進與落后、高雅與庸俗等的能力。

（2）實踐探究能力：在合作、探究中體驗生活、生成認(rèn)識、構(gòu)建知識的能力。

（3）思辨創(chuàng)新能力：結(jié)合具體實例初步具備正確認(rèn)識和處理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化關(guān)系，提出富有創(chuàng)意的方案的能力。

（1）激發(fā)學(xué)生熱愛祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱情，關(guān)注世界文化發(fā)展。

（2）積極參加文化學(xué)習(xí)、創(chuàng)作活動，具有積極學(xué)習(xí)借鑒各民族文化優(yōu)點，特別是對中華文化發(fā)展創(chuàng)新的態(tài)度。

（3）要堅持辯證的觀點對待傳統(tǒng)文化與外來文化；堅持先進文化的發(fā)展方向，反對文化生活中的“守舊主義”、“歷史虛無主義”和“封閉主義”、“民族虛無主義”等錯誤傾向。

重點：

（1）文化創(chuàng)新過程中要處理好的兩對關(guān)系。

（2）文化創(chuàng)新過程中要堅持的正確方向。

難點：

（1）如何正確處理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化的關(guān)系。

（1）教學(xué)過程中努力貫徹新課程的理念，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生這一學(xué)習(xí)的主體和主人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓學(xué)生“自主、合作、探究、創(chuàng)新”地學(xué)習(xí)，體現(xiàn)新的學(xué)生觀。

（2）教學(xué)過程中引導(dǎo)同學(xué)們觀察文化現(xiàn)象、體驗矛盾沖突、引發(fā)辯證思考、合作探究解決、生成構(gòu)建知識、啟發(fā)正確觀念、反思踐行提升，體現(xiàn)新的學(xué)習(xí)觀、知識觀。

（3）教學(xué)過程中大膽突破教材局限，重新生成和整合知識結(jié)構(gòu)，從中國和世界兩個角度深化對文化正確方向的理解。

（4）教學(xué)過程中以典型的文化現(xiàn)象――“奧運會開閉幕式”的品評、設(shè)計、展示等活動貫穿始終，充分發(fā)揮和體現(xiàn)思想政治課新課程改革的方向和特點。

（5）教學(xué)過程中積極創(chuàng)設(shè)情境，調(diào)動同學(xué)們的生活經(jīng)驗，激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)造熱情，通過文化創(chuàng)新途徑的實踐與探索培養(yǎng)同學(xué)們的思辨能力、實踐能力和社會責(zé)任感。

感受南京獨特的文化內(nèi)涵，拉近與學(xué)生的情感距離，提出探討課題：文化創(chuàng)新的途徑。視頻內(nèi)容：雅典奧運會閉幕式上中國文藝表演

在極其富有爭議的視頻欣賞、玩味中，積累復(fù)雜的情感體驗，等待宣泄。

在民主與開放的自由辯論中，讓學(xué)生初步領(lǐng)會到文藝表演無論是驚喜多過遺憾，還是遺憾多過驚喜，都需要在傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、民族文化與外來文化中找到平衡點，堅持先進文化的發(fā)展方向。

現(xiàn)場調(diào)查：

1．您最想在北京奧運會開幕式看到什么？

2．您最不想在北京奧運會開幕式看到什么？

為模擬設(shè)計“北京奧運會開幕式”收集素材。

閱讀教材和相關(guān)資料，整合文本，生成知識，為創(chuàng)意做好理論儲備。

借助極富視覺沖擊力、情感震撼力的視頻，激發(fā)學(xué)生激情創(chuàng)意的靈感。

結(jié)合實踐調(diào)查、理論準(zhǔn)備以及“他山之石”的啟發(fā)，寫出具體創(chuàng)意片斷。

自評，陳述本組構(gòu)思中精妙之處；互評，修繕別組構(gòu)思中的瑕疵。通過自評互評讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)文化創(chuàng)新應(yīng)該繼承傳統(tǒng)、推陳出新；面向世界、博采眾長，堅持正確方向，克服錯誤傾向。文化創(chuàng)新的根本源泉是社會實踐。

主會場：中國北京，國家體育場“鳥巢”（注意主辦方傳統(tǒng)文化、民族文化的展示）觀眾：幾十億中、外觀眾（考慮中外觀眾的需求）

（“同一個世界、同一個夢想”集中體現(xiàn)了奧林匹克精神的實質(zhì)和普遍價值觀――團結(jié)、友誼、進步、和諧、參與和夢想，表達(dá)了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來的共同愿望。）

（綠色奧運強調(diào)人與自然的和諧；科技奧運體現(xiàn)科技進步和社會發(fā)展的和諧；人文奧運則體現(xiàn)人與人、人與社會甚至國與國之間和諧等。）

1、主題突出，特色鮮明，內(nèi)涵豐富，充分體現(xiàn)中國風(fēng)格、人文風(fēng)采和時代風(fēng)貌；

2、蘊含“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”三大理念；

3、傳播奧林匹克精神，營造歡樂友好的奧運慶典氛圍，為與會者創(chuàng)造出四海一家的感受；

4、促進世界對中國的了解，增進中國人民和世界人民的友誼；

5、創(chuàng)意方案的藝術(shù)表現(xiàn)形式要創(chuàng)新，并充分運用高科技手段展示奇思妙想，令人耳目一新。

今年10月18日，本節(jié)課在參加了“全國第四屆思想品德、思想政治優(yōu)質(zhì)課評選活動”的高中組現(xiàn)場授課，受到專家評審組和現(xiàn)場聽課老師的一致好評，榮獲全國一等獎。全國著名特級政治教師、本屆優(yōu)質(zhì)課高中評審組主任沙福敏教師在總結(jié)大會上對本堂課的創(chuàng)新設(shè)計和教學(xué)方式作了全面的介紹和高度的評價。她總結(jié)到：“從教學(xué)方式的選擇與教學(xué)實效性的關(guān)系來看，教學(xué)方式的多樣化正是課堂改革中出現(xiàn)的可喜的現(xiàn)象，它已經(jīng)改變了教師一人講、滿堂灌的教學(xué)方式。多種多樣的教學(xué)方式可以說是異彩紛呈，但是教學(xué)方式的選擇必須把握好教師教學(xué)的核心主旨，離開了教學(xué)主題，教學(xué)的任何形式都是不可取的。要真正記住有實效性是課堂教學(xué)的核心，一定要防止偏離主題的形式化。這次大賽我們看到了啟發(fā)講授式，合作

服務(wù)的課件 篇9

第三課感謝你們的服務(wù)

教學(xué)目標(biāo)

1.讓學(xué)生感受通信行業(yè)的勞動者為人們的生活帶來的方便，要尊重并感謝他們，珍惜他們的勞動成果，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。

2.培養(yǎng)學(xué)生觀察社會事物、與人平等交流的能力。

3.初步了解郵電局為人們服務(wù)內(nèi)容，以及通信行業(yè)勞動者的辛苦工作。

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課

同學(xué)們我們都知道信件是通信的一種，那么一封信是如何由遠(yuǎn)方來到我們的手中的，它們途中經(jīng)歷了那些過程？我們今天就和信件一起來旅游。

三、教學(xué)新課

1.眾人托起一封信

（1）常用的通信方法

組織學(xué)生討論那些通信方式是最常用的通信方式，通過討論使學(xué)生認(rèn)識到寫信仍然是人們常用的通信方法。

（2）一封信的投遞的步驟

引導(dǎo)學(xué)生思考：一封信怎樣從遙遠(yuǎn)的外地送到收信人的手中，這中間要經(jīng)過那些環(huán)節(jié)？請學(xué)生結(jié)合課本說說小小一封信從寄到收信人到，中間經(jīng)歷了那些步驟：蓋戳分揀裝袋運送蓋戳分揀投遞。讓學(xué)生說說每一步的作用。

2.為了千家萬戶的親情

組織學(xué)生參觀郵電局，擬定參觀計劃。經(jīng)濟有以下幾方面內(nèi)容：參觀目的、內(nèi)容、時間、地點、參觀路線，請家長帶領(lǐng)學(xué)生自己參觀、采訪，或?qū)W生自愿結(jié)合等形式，無論那種形式，都必須有計劃。最后采用討論的方式，讓學(xué)生發(fā)表自己的體會和收獲。

3.收集通信行業(yè)模范人物的事跡

結(jié)合閱讀教材呈現(xiàn)的故事，教師讓學(xué)生收集相關(guān)的資料，例反映農(nóng)村郵遞員的故事，增強學(xué)生的感性認(rèn)識，啟發(fā)學(xué)生結(jié)合他們?nèi)粘５捏w驗，談?wù)勍ㄐ判袠I(yè)為人們帶來的方便。

三、課后小結(jié)

通過本課的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解，認(rèn)識郵電局服務(wù)的通信項目是社會生活中不可缺少的，離開它人們就會信息閉塞，因此郵電局的通信在人們的社會生活中有著十分重要的作用。

服務(wù)的課件 篇10

教師對于其中的“交易量”“商品階段”視學(xué)生情況解說。此活動符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，可以培養(yǎng)學(xué)生的比較能力和概括能力。由于教師的引導(dǎo)作用，對于部分學(xué)生可能存在的不能理解的問題也得到了較好的落實。

1、自主探討，體驗理解。為了能夠突破難點，教師引導(dǎo)學(xué)生歸納，這三類市場對于我們的生活、生產(chǎn)有什么意義？學(xué)生自由講解后，教師引導(dǎo)學(xué)生得出：從市場的發(fā)展來看，商品服務(wù)市場是基礎(chǔ)市場。從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。從再生產(chǎn)的角度看，是社會再生產(chǎn)必需的重要條件。

2、教師講授：人類最早的交換是實物產(chǎn)品的交換，所以，商品市場是市場的原始形態(tài)。隨著交換頻率的提高和市場范圍的擴大，商品生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)化，企業(yè)化的產(chǎn)生和經(jīng)營才形成了對勞動力、資金的大量需求，勞動力、資金以及技術(shù)、信息等市場才逐步形成。目前在我國市場發(fā)育過程中，商品市場以及由此衍生的服務(wù)市場的發(fā)育程度大大超過其它市場，就表明了商品服務(wù)市場的基礎(chǔ)地位。同時，其它各類市場的生產(chǎn)和發(fā)展都受到商品服務(wù)市場發(fā)育程度的制約和影響?？梢哉f，市場體系中的其它市場不過是商品服務(wù)市場發(fā)展的派生市場，沒有發(fā)達(dá)的商品服務(wù)市場就沒有發(fā)達(dá)的生產(chǎn)要素市場，也就沒有成熟的市場體系。所以，一方面，商品服務(wù)市場的發(fā)展，會相應(yīng)地提出發(fā)展其它市場的需要；另一方面，也為其它市場的發(fā)展提供一切可能的條件。

其次，從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。商品服務(wù)市場是社會最終需求和最終供給的聚焦點，一切生產(chǎn)要素?zé)o論其中間環(huán)節(jié)如何，最終都要服務(wù)于商品服務(wù)市場。特別是在社會分工到專業(yè)化程度如此之高的今天，任何一個消費者要生存和發(fā)展，都必須依賴于市場提供的各種商品和服務(wù)；任何一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，最終也要通過市場實現(xiàn)其產(chǎn)品的價值并獲得再生產(chǎn)所需的資金。所以，作為交換生產(chǎn)、生活必需品載體的商品服務(wù)市場，其功能是其它任何市場所無法替代的。

同時，從再生產(chǎn)的角度看，是社會再生產(chǎn)必需的重要條件。社會的發(fā)展離不開再生產(chǎn)，再生產(chǎn)既有物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，也有人自身的再生產(chǎn)。物質(zhì)資料的再生產(chǎn)需要生產(chǎn)資料的不斷供應(yīng)，人的再生產(chǎn)需要生產(chǎn)資料的不斷供應(yīng)。所有這些供應(yīng)活動，當(dāng)然都要在商品服務(wù)市場上進行。離開了商品服務(wù)市場，社會再生產(chǎn)將無法正常進行。特別是消費品市場，與人們的日常生活息息相關(guān)，更體現(xiàn)了社會再生產(chǎn)過程的最終實現(xiàn)。

由于在前面學(xué)生已經(jīng)結(jié)合自己的體驗思考過，此時基本上能達(dá)到順理成章、水到渠成的效果。這一“比較、分析、概括”的過程，正是為了達(dá)到“提高學(xué)生的比較能力、分析能力、探究能力和協(xié)作能力”的教學(xué)目標(biāo)。

這一部分由于是教學(xué)難點，教師講授非常必要，在這里充分體現(xiàn)出教師是教學(xué)活動的組織引導(dǎo)作用。

3、借助媒體，深化理解。

對于“商品服務(wù)市場在市場經(jīng)濟中的作用”這一教學(xué)難點理論性強，理論分析不能使學(xué)生深刻理解。對此，我借助媒體深化理解。

PPT課件顯示三組圖片：

學(xué)生小組討論探討：“請你結(jié)合圖片內(nèi)容說說商品服務(wù)市場有何作用？”

給出這三組圖片目的是給從學(xué)生身邊的例子出發(fā)，通過圖片的形式給學(xué)生以直觀的感官感受，在學(xué)生的討論發(fā)言過程中，不僅學(xué)生的協(xié)作精神和探究意識得到了鍛煉，而且，學(xué)生也發(fā)自內(nèi)心地感受到了商品服務(wù)市場為人們的生產(chǎn)、生活以及對建立社會主義市場經(jīng)濟所起的巨大作用。

以上便是我的教學(xué)過程。在這一過程中，我始終“突出學(xué)生的主體地位，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用”這一原則為指導(dǎo)，對教學(xué)重難點展開分析、比較、討論、問答等活動，并始終引導(dǎo)學(xué)生從身邊的實際出發(fā)，使學(xué)生在自主探究中不但在知識上理解了，而且在能力上得到了鍛煉，情感上得到了升華。

三、說板書：

遵循板書設(shè)計的實用性、直觀性、靈活性、藝術(shù)性的原則，根據(jù)本課的教材特點，我設(shè)計板書時做到在體系中表現(xiàn)知識點，幫助學(xué)生系統(tǒng)把握和理解知識點。

1、消費品市場2、生產(chǎn)資料市場3、服務(wù)市場含義、特點、三者的關(guān)系

1、從市場的發(fā)展來看，商品服務(wù)市場是基礎(chǔ)市場。

2、從功能看，是商品和服務(wù)交換的載體。