網(wǎng)點清分工作總結(jié)

2025網(wǎng)點清分工作總結(jié)系列。

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網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇1

時光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴格要求自己，取得了很大進步，并被評為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：

一、上半年的工作基本情況。

我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個人認為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時達到過近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人容易疲勞，松懈。但是我時刻提醒自己在工作中，要嚴格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準操作柜臺業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗。

由于工作需要，我同時從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項工作的開展，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項信貸知識，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢，個人按揭貸款等各項工作。

二、上半年的工作經(jīng)驗及教訓(xùn)

在這半年工作中，我時刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進取，敬業(yè)，奉獻來工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(1)存款至關(guān)重要

存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標。對公開戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

(2)營銷采取技巧

為了能更好的營銷，我認真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務(wù)更是第一時間去了解加以掌握。在營銷中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營銷六字方針：主動，耐心，技巧。主動的去與未來客戶接觸，和他們拉進距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議?？偨Y(jié)技巧，不能生硬，要靈活運用營銷知識。讓我印象較深的一次成功營銷是在燈光球場。那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當時因為那里人很多，我首先是確認了目標，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠穑稽c點拉進了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說動，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻，成就感是不可以同日而語的。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

(4)處理好同事關(guān)系

我深知個人能力有限，整個行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個大家庭。

(5)教訓(xùn)及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時未完成指標的主要原因。另外個人營銷意識以及營銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

三、下半年工作計劃及具體措施

我深知下半年的任務(wù)指標重要性，進入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻。下半年我將對現(xiàn)有資源進行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強自己的營銷意識以及能力，向有經(jīng)驗的老員工請教，學(xué)習(xí)，爭取獲得更多的市場營銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個腳印，認真做好本職工作的同時向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!

工作總結(jié)之家最近發(fā)表了一篇名為《銀行營業(yè)部半年工作總結(jié)》的范文，感覺很有用處，為了方便大家的閱讀。

商業(yè)銀行營業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)

在黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2011上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、分工負責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進入2011年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預(yù)防工作，加強合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的

實際，進行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2011年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標準。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2011-7-5

篇二：……銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃……銀行……分行

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

2010年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標。

一、主要經(jīng)營指標完成情況

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款

6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費收入19.04萬元；累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費支出3.89萬元，業(yè)務(wù)及

管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元；上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備，于2010年？月？日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商、稅務(wù)登記，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了……銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了……銀行親和、樸實的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關(guān)要求和分行實際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責(zé)，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結(jié)合當前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出2010年分行總

體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務(wù)營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變；結(jié)合地方經(jīng)濟特點，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機制

一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷(來自: 工作總結(jié)之家:銀行營業(yè)部半年工作總結(jié))工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，適時采取正向激勵機制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上

下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務(wù)營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強化目標任務(wù)的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務(wù)，落實序時進度。

一是負債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所，有省國信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農(nóng)等大型民營企業(yè)；既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺，同時還

儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負債業(yè)務(wù)初顯成效。

零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預(yù)期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務(wù)開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷。

（五）初步構(gòu)建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險管理委員會、信貸評審委員會、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時建立了操作風(fēng)險管理體系，加強對操作風(fēng)險的管理。風(fēng)險管理與合規(guī)部負責(zé)分行操作

篇三：2015年銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結(jié)

隨著金融體制改革的不斷深化和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新線風(fēng)險防控的出臺，銀行現(xiàn)行的內(nèi)部管理機制和業(yè)務(wù)操作手段已越來越與目前形勢的發(fā)展要求不相適應(yīng)，內(nèi)部經(jīng)營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學(xué)的、完整的、相互制約的內(nèi)部管理機制；二是營業(yè)網(wǎng)點部分人員工作量大且政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，影響了規(guī)章制度的執(zhí)行和經(jīng)營管理水平的提高；三是在全新的營業(yè)體制下業(yè)務(wù)操作方面存在著突出的問題。

為了適應(yīng)銀行營業(yè)網(wǎng)點的新形勢和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的迫切要求，根據(jù)上半年營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理工作的實際情況，就全新的營業(yè)網(wǎng)點下半年內(nèi)部管理工作如何開展,業(yè)務(wù)操作方面的問題以及新線風(fēng)險防控等提出相關(guān)建議：

1、必須建立一套科學(xué)的、完整的、相互制約的內(nèi)部管理機制。首先，對現(xiàn)行的規(guī)章制度應(yīng)加以修訂完善，并增訂有關(guān)內(nèi)部管理制度，在修訂和增訂過程中，應(yīng)從實際出發(fā)，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便于考核的原則。其次，把執(zhí)行各項規(guī)章制度的責(zé)任落實到每位員工身上。要使每個干部、員工既有壓力、又有動力，充分發(fā)揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的銀行隊伍，以適應(yīng)當前金融發(fā)展。隨著科技知識日新月異的變化，今后金融機構(gòu)對業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設(shè)方面必須培養(yǎng)一支“懂管理、會經(jīng)營”的員工隊伍，建設(shè)一支熟悉“三農(nóng)”、素質(zhì)較高的人才隊伍，從制度、技術(shù)、機制和人才等方面保證“三農(nóng) ”業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。因此，提高銀行在職人員的素質(zhì)，高素質(zhì)人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質(zhì)諸多選項中在職人員的培訓(xùn)應(yīng)是首選。

3、加強內(nèi)部文化建設(shè)，構(gòu)建和諧風(fēng)險防控環(huán)境。要積極培育符合銀行實際的內(nèi)部文化，讓風(fēng)險意識和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為減少差錯，避免陷入無知性違規(guī)，首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強對各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結(jié)合支行組織的技術(shù)練兵活動和營業(yè)網(wǎng)點“雙零”考核，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)樹標兵，經(jīng)常性地開展優(yōu)秀技術(shù)能手和服務(wù)標兵評比活動，使大家樹立起“業(yè)務(wù)精則榮，業(yè)務(wù)差則恥”的榮辱觀，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極進取的工作作風(fēng)。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發(fā)揮收入對工作質(zhì)量的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用，把內(nèi)控工作納入綜合績效考評。一是統(tǒng)一規(guī)定了違規(guī)和差錯的認定辦法。二是對各類違規(guī)和差錯加大了經(jīng)濟處罰力度，對連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規(guī)出錯人員，在進行經(jīng)濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，并落實可行整改措施。

以上就是《銀行營業(yè)部半年工作總結(jié)》的范文全部內(nèi)容，涉及到業(yè)務(wù)、工作、分行、客戶、營銷、員工、存款、發(fā)展等方面，希望對網(wǎng)友有用。

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。

一、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

工作總結(jié)之家的半年工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結(jié)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“銀行營業(yè)網(wǎng)點工作總結(jié)”專題。

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇2

銀行網(wǎng)點旺季工作會議總結(jié)會議討論題：

如何抓住旺季最后一個月，圓滿完成旺季各項任務(wù)指標，實現(xiàn)支行今年“開門紅”? 分解目標、進程、項目（細分），（支行→網(wǎng)點）→網(wǎng)點→個人

每日晨會提目標，夕會總結(jié)。短期目標于長期目標相結(jié)合

短期目標：一季度各類任務(wù)目標長期目標：網(wǎng)點良性可持續(xù)發(fā)展,潛在客戶挖掘，管理

存款：2月底存款要求新增3200萬，實際新增2000萬

控制力度不夠，目前CTS存款在1500萬左右，月底僅一半回到本網(wǎng)點存款，欠缺800萬，應(yīng)對：加大慧儲蓄、慧理財簽約工作,加大CTS客戶控制力度。

2．新增存款未達要求，缺口不小，一方面有客戶到其他銀行購買產(chǎn)品，造成資金外流，一方面新增客戶不多，貴賓客戶更不多存款客戶少。應(yīng)對：本網(wǎng)點將加大客戶營銷、潛在客戶挖掘，并留住現(xiàn)有客戶。

卡：1.貸記卡：任務(wù)150，現(xiàn)63，將加大力度，細分到人,預(yù)計勉強可以完成。

2．借記卡、電子渠道：生肖卡換卡多，手機銀行注銷多,加大儲蓄卡辦理和捆綁銷售.3．理財卡：挖掘力度大，完成近兩倍，但為面子工程，大部分為存量客戶，但為后期銷售管理打基礎(chǔ)。

定投： 68戶沒有完成，倒扣約3400.分析：1，同一人名下，新增不算。2，需扣款成功，有些還沒有扣劃。3，需要500金額以上，太少也不行。

保險：完全依靠駐點人員認識不足，柜員知識匱乏，進程慢。應(yīng)對:計劃安排本網(wǎng)點人員保險培訓(xùn),并加大貴賓客戶資產(chǎn)的配置完善

基金：大環(huán)境影響，客戶缺少，客戶層次影響

黃金：現(xiàn)有環(huán)境影響，按理說該不錯，投資金條、龍錢常斷貨。且推廣不力。應(yīng)對:提高認識,推廣銷售.

當前形勢下，如何做大做強我行營業(yè)網(wǎng)點？

首先，冷靜思考，不抱怨，考慮到積極一面；其次，需要以身作則，認識責(zé)任，控制風(fēng)險。再次：創(chuàng)適性思維分析，作風(fēng)扎實，認真分析，堅持銷售，適時調(diào)整策略。

個人想法：連鎖加盟店管理模式管理 （經(jīng)理派駐模式或電話直線聯(lián)系）

產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)） 理財產(chǎn)品 技術(shù)支持 營運經(jīng)理（風(fēng)險） 風(fēng)險控制

運營監(jiān)督營銷經(jīng)理（銷售）四走進運營模式跟進

營銷模式指導(dǎo) 后勤

網(wǎng)點核心競爭力及特色經(jīng)營 “一店一品”：

在認真分析本網(wǎng)點的周邊環(huán)境、客戶市場詳細分析的基礎(chǔ)之上，加強每位員工特長的挖掘（同時分析網(wǎng)點的核心競爭力及團隊、個人核心競爭力的分析，即特色營銷分析）

本網(wǎng)點結(jié)合各員工個人特點，指派各主要項目負責(zé)，現(xiàn)有：

1：熟練我行業(yè)務(wù)知識，尤其對證券業(yè)務(wù)研究有獨到見識，為第一負責(zé)現(xiàn)金柜員、柜員主管工作內(nèi)容以及主營銷CTS員工，同時負責(zé)CTS大客戶的客戶關(guān)系維護，并能及時挖掘銷售、節(jié)假日從CTS吸回存款等。

2：原為800團隊人員，主動銷售意識強烈，熟悉各銀行各類信用卡，并能駐點、能上門銷售，負責(zé)第二個人業(yè)務(wù)顧問工作，并跟進

周邊幼兒園和小區(qū)商鋪，挖掘潛在銷售機會，現(xiàn)為主營銷信用卡員工，并維護部分貴賓客戶。

3：第一業(yè)務(wù)顧問，曾在太平保險集中培訓(xùn)期間個人銷售業(yè)績第一，主營銷理財產(chǎn)品和保險，并負責(zé)大部分的貴賓客戶跟進維護。

4：老員工，熟悉本網(wǎng)點絕大部分存款老客戶，督促網(wǎng)點的存款完成以及外匯、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，現(xiàn)同時在高柜區(qū)指導(dǎo)新員工花發(fā)波。

5：年輕員工，頭腦快，反應(yīng)快。主要為普通柜員，有時做現(xiàn)金柜員，并關(guān)注負責(zé)網(wǎng)點內(nèi)部管理以及新業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及傳達。

6：新入行員工，肯學(xué)習(xí)，有想法。已熟練掌握大堂經(jīng)理流程以及職責(zé)，開始收集并整理貴賓客戶資料，行外宣傳。同時傳達反洗錢和標準服務(wù)的知識。一段大堂經(jīng)理的鍛煉以后現(xiàn)在在高柜學(xué)習(xí)，預(yù)計3月10號左右可以做普通柜員。

7：實習(xí)生，預(yù)計3月底離開，最近主要做大堂經(jīng)理以及客戶資料收集和整理，網(wǎng)點內(nèi)外傳單發(fā)放、電話營銷和普通客戶維護。

8：*人壽駐點人員，主負責(zé)大堂經(jīng)理助理以及挖掘潛在客戶、推薦銷售。

以上需從目標和進程上結(jié)合管理，督促各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督，通過臺帳檢查、工作日志和銷量的檢查及時溝通，且收入與營銷計件必須關(guān)聯(lián)，營造出銷售氛圍，每日中午吃飯結(jié)束后簡單總結(jié)每位員工業(yè)績，檢查計劃完成情況，挖出員工潛力。

另外，本網(wǎng)點加大大堂銷售推薦，尤其注重大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。

創(chuàng)造大堂－PB－柜員 三層立體體系，比拼服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶，上前聯(lián)系，交接跟進維護。

聽有其他網(wǎng)點的先進經(jīng)驗：推薦黃金業(yè)務(wù)中的組合營銷：

基金

＋黃金

對沖，降低風(fēng)險保險

＋黃金

更穩(wěn)定外匯

＋黃金

避險

在風(fēng)險控制中注重風(fēng)險點和操作要點，并從流程上加大管理，每個細節(jié)都不放過。

理財產(chǎn)品銷售方面：以理財產(chǎn)品，活動為餌 吸引客戶，達成良性循環(huán)，本網(wǎng)點主要為5－20萬客戶，也是基礎(chǔ)客戶，需要從中間挖掘潛在客戶，辦理貴賓卡以方便管理。

個人認為，存款不可全依靠CTS，需要加大網(wǎng)點自然新增量，總結(jié)后。網(wǎng)點主任的工作內(nèi)容需要再次認識。管人第一，思想管理第一，前期多開會，多培訓(xùn)，傳達銷售思路，提高認識。將自己的想法做好，就需要溝通和有效管理來執(zhí)行。

另：基金定投為基金銷售鋪路，把握全局觀念、把握好“度”。

內(nèi)部管理公開透明，讓每位員工參與管理，培養(yǎng)主人翁意識。用好網(wǎng)點資源和權(quán)限。從根本上提高執(zhí)行力、尺度和速度。

目前支行CTS客戶資金量超過20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價值的深度挖掘

臺帳：CTS 理財卡 理財產(chǎn)品 外匯 慧儲蓄/慧理財三個業(yè)務(wù)必開

慧儲蓄/慧理財 銀信通

必留存把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請理財卡

另只要來過本網(wǎng)點的，做股票的客戶均轉(zhuǎn)為本網(wǎng)點客戶，并指定AB角維護（客戶聯(lián)系，提示轉(zhuǎn)通知存款，跟進辦理理財卡等，多產(chǎn)品組合營銷，并回訪

本網(wǎng)點應(yīng)加大控制力，目前一半不到

跟進證券公司，多與證券公司聯(lián)系（節(jié)假日前尤其重要）

收集各證券公司信息，轉(zhuǎn)發(fā)至客戶，以顯示關(guān)懷，跟進

如何更好地維護OCRM中的客戶？如何加強行外客戶拓展？

主要來源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎

輔助來源：CTS客戶明細。 大堂經(jīng)理收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 PBCS 反洗錢客戶信息

上門派發(fā)傳單，折頁時的反饋

臺帳收集（理財產(chǎn)品）

以上為客戶來源途徑

無聯(lián)系方式客戶要整理后做簡單表格，每人一份，每日要求理財卡新增量“2+1”。就是確認的2戶，需要申請的1戶。

網(wǎng)點經(jīng)理整理，留檔全部金級以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶、全客戶。

相互溝通，必留兩個以上聯(lián)系方式，并及時記入系統(tǒng)?？蛻舴峙?，抽查回訪最重要，實際有三個人維護一個客戶。

每周開會時每人帶工作日志，客戶需求評估表（分析，個人筆記，記錄）相互分享信息。AB角溝通 大客戶逐個分析（50萬以上）全員熟記。也要避免一人負責(zé)全部客戶的情況，是網(wǎng)點的客戶，也是全員客戶，非一人客戶

如何對網(wǎng)點各崗位員工進行有效壓力傳導(dǎo)，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通 日銷售臺帳，每人每崗位每日均記錄

項目分配，目標與進程制定

做填空題方式 EXCEL表格

1． 2． 3． 每季度談話改為每周談話（針對個人分析）中午溝通

夕會開展（參考保險公司夕會）每日計件工資，可視

每人每日計劃制定（類似課程表，主要針對PB）目標考核與進程考核相結(jié)合4． 5． 示

每周每日任務(wù)分配，員工自我闡述任務(wù)完成情況（1分鐘）

大方向，宏觀目標（如潛在客戶挖掘，存款營銷）每日每會提

6． 每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會的輪流主持。該措施著力于提高員工的責(zé)任心，表達力，創(chuàng)造力7．

每位員工特長的挖掘（網(wǎng)點的核心競爭力及個人的核心競爭力的分析，即特色營銷分析） 主營銷CTS員工，主營銷信用卡員工，主營銷理財產(chǎn)品員工，存款員工。負責(zé)各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督（臺帳檢查）

8． 晨會細分目標，夕會總結(jié)。 目標管理結(jié)合進程管理。安排實習(xí)生重復(fù)類工作：電話營銷，資料完善，OCRM（反洗錢）

9． 標準化流程的建設(shè)與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細，更高目標）

10.二次分配為主要手段，主要工具，是否可制定本網(wǎng)點獎懲制度？（以上級原則為前提，盡量獎）人員調(diào)動詢問，是否多提前一兩個星期準備？

目前支行CTS客戶資金量超過20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價值的深度挖掘？

幾個臺帳必須要記錄：CTS 理財卡 理財產(chǎn)品 外匯 慧儲蓄/慧理財

三個業(yè)務(wù)必開：

慧儲蓄/慧理財 銀信通

且必留存信息

把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請理財卡，以方便管理。

另只要來過本網(wǎng)點的，做股票的客戶均轉(zhuǎn)為本網(wǎng)點客戶，并指定AB角維護（客戶聯(lián)系，提示轉(zhuǎn)通知存款，跟進辦理理財卡等，多產(chǎn)品組合營銷，并回訪，以接受客戶反饋。本網(wǎng)點應(yīng)加大 掌控。

CTS控制力，目前一半不到，存款有隱患，波動難

跟進證券公司，多與證券公司聯(lián)系，吸引大客戶到本網(wǎng)點，（節(jié)假日前尤其重要）并積極跟進，辦理貴賓卡等。發(fā)展成本網(wǎng)點的忠實客戶。

讓證券公司給自己發(fā)信息，收集好各證券公司信息，轉(zhuǎn)發(fā)至客戶，以顯示關(guān)懷，跟進維護。

如何更好地維護OCRM中的客戶？如何加強行外客戶拓展？

客戶主要來源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎客戶次要來源：CTS客戶明細。

大堂經(jīng)理大堂銷售收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 余額在10萬以上客戶。

PBCS

個人業(yè)務(wù)顧問柜臺客戶資料整理反洗錢客戶信息

上門派發(fā)傳單，折頁時的反饋

臺帳收集（理財產(chǎn)品）

以上為客戶來源途徑分析

無聯(lián)系方式的做簡單表格，每人一份，每日要求理財卡新增量“2+1”（2個確定的客戶，1個需要審批的客戶，三個貴賓客戶）

網(wǎng)點經(jīng)理整理，留檔全部金級以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶 全客戶

相互溝通，必留下兩個以上聯(lián)系方式，并及時記入系統(tǒng)。后期客戶的分配，抽查、回訪最重要，實際有三個人維護一個客戶，確保大客戶不流失。

每周開會時每人帶工作日志，客戶需求評估表（分析，個人筆記，記錄）相互分享信息。AB角相互溝通，大客戶逐個分析（50萬以上）且全員熟記。

也要避免一人負責(zé)全部客戶的情況，是網(wǎng)點的客戶，也是全員客戶，非一人客戶，故信息的共享及更新、相互溝通都很重要。

如何對網(wǎng)點各崗位員工進行有效壓力傳導(dǎo)，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通是良好的橋梁和途徑。本人也充分認識到日常工作中溝通的重要性。并且應(yīng)以日銷售臺帳為工具，每人每崗位每日均記錄。與同事談話時圍繞最近銷售成果展開，并制定步驟和計劃進展具體措施，會有很好的效果。

1 項目分配，目標與進程制定：不一樣的員工需要不一樣的管理，大部分都可以完成上級交代的任務(wù)。本網(wǎng)點做填空題方式讓柜員每日完成，以此來有序管理。 將一些不完整的客戶資料、臺帳做成EXCEL表格，分項目交給同事完成，將會是最有用的工具。

2 每季度談話改為每周談話，（針對個人分析）每日中午也可以溝通，簡單詢問上午任務(wù)目標完成情況，下午計劃做哪些事情，哪些客戶已經(jīng)是盤中餐，哪些客戶有某些顧慮而不想來，某些項目進程和即期目標的完成情況。

3 柜員現(xiàn)場銷售時注意關(guān)注柜員的狀態(tài)和銷售方式，做得好的需要及時表揚，（客戶離開后）并立即記錄下來并在次日晨會表揚，目前來看每日表揚兩三個，實在沒有的話同樣的事情說個兩三天，可大大激

勵員工和網(wǎng)點士氣。若是員工在銷售中有重大錯誤需要當場指出，避免誤導(dǎo)客戶影響網(wǎng)點形象。若是員工柜面服務(wù)和銷售中有小失誤，最好事后與其單獨交談，一方面照顧到員工的面子問題，一方面可冷靜分析，從容應(yīng)對。2．

夕會開展（參考保險公司夕會）每日計件工資總結(jié)，可視化管理將帶來更多效果。3．

每人每日計劃制定（類似課程表，主要針對PB）目標考核與進程考核相結(jié)合。4． 5．

每周每日任務(wù)分配，員工自我闡述任務(wù)完成情況（1-3分鐘）

大方向，宏觀目標（如潛在客戶挖掘，存款營銷）每日每會提示，老生常談的內(nèi)容需要多說。6．

每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會的輪流主持，網(wǎng)點經(jīng)理總結(jié)。該措施著力于提高員工的責(zé)任心，表達力，創(chuàng)造力。

7． 每位員工特長的挖掘（網(wǎng)點的核心競爭力及個人的核心競爭力的分析，即特色營銷分析） 主營銷CTS員工，主營銷信用卡員工，主營銷理財產(chǎn)品員工，存款員工。負責(zé)各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督（臺帳檢查）8．

晨會細分目標，夕會總結(jié)。 目標管理結(jié)合進程管理。安排實習(xí)生重復(fù)類工作：電話營銷，資料完善，OCRM（反洗錢）

9． 標準化流程的建設(shè)與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細，更高目標）研究。

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇3

課后測試

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單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場營銷平臺的構(gòu)建中，最低層面的是（ ）。A 公關(guān)

B 攻關(guān)

C 營銷推廣

D 被攻關(guān)

正確答案： B 法則中，E代表（ ）。 √

A 特征

B 優(yōu)點

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 4.信息管理過程中，最重要的步驟是（ ）。 √ A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場營銷中，除去社會關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營銷最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A 多選題

6.以下對于銀行網(wǎng)點短期目標的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場

通過產(chǎn)品策略、渠道策略等，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化

加強客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B 7.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對于狼性文化的特點，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 善于捕捉最佳時機

具有高度的忍耐和堅持

勇于自我犧牲的精神

高度的團隊合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關(guān)系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。 √ 正確

錯誤

正確答案： 正確

10.營銷不是低聲下氣地求人，而是在對對手充分研究基礎(chǔ)上的平等交流與展示。 √

正確

錯誤 正確答案：

銀行網(wǎng)點年末工作匯報

銀行網(wǎng)點日常工作匯報

銀行網(wǎng)點亮點工作總結(jié)匯報（共6篇）

銀行機構(gòu)客戶營銷工作匯報

銀行怎么加強營銷工作匯報

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇4

是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要。

各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？1.支行長職責(zé)：

組織做好日常營業(yè)及服務(wù)工作。

指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

對員工的日常行為、業(yè)績和服務(wù)情況進行考核上級行交辦的其他工作。

開門三件事：

檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。審閱營業(yè)軋賬單等報表。召開晨會。關(guān)門三件事：

召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。

職責(zé)：

協(xié)助支行長組織各類營銷活動。指導(dǎo)員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。

督促銷售人員落實當天營銷計劃。關(guān)門三件事：

聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。

匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，

總結(jié)。

當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網(wǎng)點銷售情況。3.理財經(jīng)理職責(zé)：

負責(zé)個人客戶的拓展和營銷。

充分利用網(wǎng)點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔(dān)當大堂經(jīng)理。

受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查個人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。

參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關(guān)門三件事：

總結(jié)并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。4.客戶經(jīng)理職責(zé)：

通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。

結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財經(jīng)理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。

利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。

使用標準服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當日主要工作安排。

參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。

關(guān)門三件事：

總結(jié)并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。5.營業(yè)主管職責(zé)：

防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

開展對柜員的指導(dǎo)。

加強支行風(fēng)險合規(guī)管理。

指導(dǎo)理財經(jīng)理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準備。

參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門三件事：

指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務(wù)憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。6.個人業(yè)務(wù)柜員：職責(zé)：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。

領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：

軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。

職責(zé)：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

完成支行長交代的其他工作。

開門三件事：

整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。

參加晨會。

領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：

軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。

8.大堂經(jīng)理：

職責(zé)：

引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。

通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。

提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。

隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。

巡視與網(wǎng)點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事：

檢查大廳及網(wǎng)點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門三件事：

檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。

真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步。

排班的原則？

及時指導(dǎo)、在晨會時指導(dǎo)、季度談話時指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？

支行長。

對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導(dǎo)。

在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導(dǎo)。

銷售主管。

及時指導(dǎo)的重點是柜員。

注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理。

根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。及時指導(dǎo)柜員和理財經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

亮點時刻卡的使用方法？

員工積極踐行網(wǎng)點精神。

服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績。

每日晨會包括哪幾部分？

晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？

業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內(nèi)容？

昨日總結(jié)、鼓勵與指導(dǎo)、今日工作計劃、晨會總結(jié)及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？

員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。

員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵為主。對于表現(xiàn)需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。

在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。

談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。

二級分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。

力量時刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時刻的評選參考依據(jù)？

亮點時刻卡、客戶表揚、服務(wù)明星、銷售業(yè)績、媒體報道。銷售統(tǒng)計的工具分類？

分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。

對銷售進度緩慢的產(chǎn)品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。

對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗，取得共同進步。

分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。

網(wǎng)點經(jīng)營分析會召開的時間及參會人員？

三個流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程。

規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。

兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊。

大堂經(jīng)理管理工具（移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客。

戶之聲）。

巡視大堂的意義？

保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。

當班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù)處理客戶投訴。

啟用后備大堂的流程？

當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。

告知后備人員準備擔(dān)當大堂經(jīng)理。

問候客戶。

實施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？

識別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機會。

（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）。

（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。

客戶推薦表意向客戶表。

重點產(chǎn)品宣傳資料產(chǎn)品資費表。

客戶投訴記錄表。

其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。

大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？

每日當班大堂經(jīng)理必須認真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔(dān)任后備大堂，則必須填寫日志。

只要有交接班發(fā)生，當班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。

移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？

大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？

現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物約見客戶的情形？

開展內(nèi)部引見但對應(yīng)的銷售人員沒有時間接待客戶時。

客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當時當?shù)責(zé)o法立即實現(xiàn)時外部伙伴引見不在場的新客戶時。

銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預(yù)約時約見客戶的步驟？

問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內(nèi)容？

面談前的準備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案。

面談前的準備？

10-6-3法則。

銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇5

銀行網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)

測試成績：分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問題接近法

興趣愛好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過程中，最重要的步驟是（ ）。 √

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場營銷中，除去社會關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營銷最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A

4.在大業(yè)務(wù)營銷過程中，我們跟真正的決策者交流的時間一般不會超過整個營銷過程時間的（ ）。 √

A B C

D

正確答案： B 多選題

5.以下對于銀行網(wǎng)點短期目標的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場

通過產(chǎn)品策略、渠道策略等，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化

加強客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B

6.以下對于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對策略中，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（ ）。 √

A B C D 試圖支配該類型客戶

急于求成、遷就對方

營銷過剩

向?qū)Ψ竭^度獻殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見面的時候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品。 √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。 √

正確

錯誤 正確答案： 正確

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇6

XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

合規(guī)檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為構(gòu)建XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（從下簡稱“本行”）合規(guī)風(fēng)險防范體系，加強合規(guī)風(fēng)險管理，保障各項業(yè)務(wù)和管理工作合規(guī)操作，依據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》等法規(guī)和監(jiān)管要求，結(jié)合本行實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法明確了合規(guī)檢查的職責(zé)、檢查要求、檢查流程等內(nèi)容。 第三條 本辦法適用于本行合規(guī)檢查工作的管理。

第四條 本辦法所稱合規(guī)，是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與法律、規(guī)則和準則相一致。

第二章 職責(zé)與權(quán)限

第五條 合規(guī)管理部負責(zé)組織本行合規(guī)檢查工作的實施。 第六條 合規(guī)管理部檢查組成員分工

（一）檢查組組長：負責(zé)檢查工作的組織、協(xié)調(diào)，對檢查組工作負全部責(zé)任。

（二）主檢查人：負責(zé)復(fù)核檢查工作底稿、檢查事實確認書，對檢查材料進行匯總，編制檢查報告。

（三）檢查組成員：負責(zé)編制分工內(nèi)檢查事項工作底稿、檢查事實確認書，對分工檢查事項負全部責(zé)任。

第七條 被檢查單位負責(zé)積極配合檢查人員開展工作，按規(guī)定提供必要的報表、賬冊、資料等。

第八條 分管行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢查立項、實施和通報等事項的審批。

第三章 內(nèi)容與要求

第九條 合規(guī)檢查的范圍

對全行所有業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動實行事前、事中、事后全過程進行合規(guī)管理和操作檢查。

第十條 檢查的方法和要求

（一）調(diào)取電子數(shù)據(jù)，進行分析性檢查。對電子數(shù)據(jù)的完整性和有效性進行檢查。核對電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)數(shù)據(jù)、電子流水與電子總分賬。在電子數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定貸款核對、核查的范圍和重點。

（二）聽取被檢查人工作匯報，召開員工座談會等方式。

（三）現(xiàn)場觀察被檢查人管理或操作，檢查各項規(guī)章制度落實情況。

（四）據(jù)檢查內(nèi)容，調(diào)閱相關(guān)資料。

（五）注意發(fā)現(xiàn)重大違法違規(guī)案件線索以及在管理上帶有普遍性的問題。對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，必須在第一時間行領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（六）檢查結(jié)束后應(yīng)對檢查情況進行總結(jié)、匯總分析，及時完成檢查報告。

（七）檢查報告應(yīng)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出針對性整改意見、對有關(guān)責(zé)任人員的違規(guī)行為提出與違規(guī)事實、處罰辦法相適應(yīng)的處理建議。

（八）根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)對檢查報告的批示及被檢查單位的反饋意見，擬寫檢查結(jié)論及處理意見，下發(fā)被檢查單位執(zhí)行。

（九）嚴格執(zhí)行檢查紀律。要嚴于職守，不徇私情，不得接受被檢查單位的宴請、娛樂消費等。

（十）做好檢查保密工作，防止檢查資料的泄密。

第四章 合規(guī)檢查管理流程

第十一條 合規(guī)檢查立項

（一）確定規(guī)檢查項目

合規(guī)管理部根據(jù)批準的年度合規(guī)管理工作計劃,依據(jù)國家有關(guān)的金融法律法規(guī)、方針政策；銀監(jiān)會、人民銀行對農(nóng)村中小金融機構(gòu)的有關(guān)政策規(guī)定，上級部門的工作安排以及相關(guān)文件確定合規(guī)檢查項目。

（二）合規(guī)檢查項目經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)審批后具體實施。

（三）成立合規(guī)檢查組

1．合規(guī)管理部根據(jù)檢查項目成立檢查組，確定檢查組組長、主檢查人，和檢查組成員。

2．檢查項目組組長：負責(zé)組織檢查組成員開展現(xiàn)場檢查，確定檢查小組成員的分工；與被檢查對象協(xié)調(diào)重要事項；檢查定檢查方案、檢查通知書、檢查報告、檢查結(jié)論和處理決定；把握檢查質(zhì)量和進度；安排其他相關(guān)工作。

3．項目主檢查人：負責(zé)檢查組成員分工，組織、收集、分析被檢查對象的有關(guān)資料，組織起草檢查方案、檢查通知書；組織各小組進行現(xiàn)場檢查；檢查定檢查事實確認書，起草檢查初步意見、檢查結(jié)論和處理決定，編制檢查報告；組織整理檢查檔案；完成檢查組組長安排的其他工作。

4．檢查項目組成員：根據(jù)檢查方案進行現(xiàn)場檢查、調(diào)查分析、編制分工內(nèi)檢查事項工作底稿；及時匯報檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題；完成項目主檢查人和項目小組長安排的其他工作。

（四）制定檢查方案

合規(guī)管理部根據(jù)本次檢查項目類型，詳細制定檢查方案： 1．被檢查部門（人）的名稱和基本情況；

2．檢查的目的、對象、范圍、內(nèi)容、方式、檢查實施時間； 3．檢查組成員與分工； 4．檢查的方法和要求； 5．注意事項； 6．編制日期。

（五）檢查方案檢查審批

合規(guī)管理部將檢查方案送交分管行領(lǐng)導(dǎo)檢查批后實施檢查。 第十二條 檢查準備

（一）發(fā)送檢查通知書 1．檢查通知書應(yīng)載明：

（1）檢查的依據(jù)、目的、范圍、內(nèi)容、方式、實施期限； （2）檢查組組長及主檢查人等；

（3）被檢查部門應(yīng)提供的資料及應(yīng)予配合的其他事項。

2．檢查通知書應(yīng)提前發(fā)送或通知被檢查部門，特殊情況下可在進場時交被檢查部門。

3．對被檢查部門準備工作的要求：

（1）被檢查部門人員應(yīng)準備自查材料。自查材料應(yīng)包括檢查事項主要情況、主要工作或履行職責(zé)情況、存在的主要問題等。

（2）被檢查部門準備相關(guān)的資料，安排必要的工作條件。

（二）明確檢查人員分工

檢查組組長在進駐被檢查部門之前應(yīng)組織成員學(xué)習(xí)檢查計方案，明確檢查計重點，確定具體分工和工作要求。

第十三條 檢查實施

（一）檢查組組長說明檢查計的目的、內(nèi)容、工作安排和要求。

（二）被檢查部門主要負責(zé)人作相關(guān)情況匯報。

（三）進行檢查分析

1．檢查組組根據(jù)檢查方案，確定需調(diào)閱的文件和其他書面材料、會議記錄以及原始會計憑證、賬簿、報表等資料。

2．檢查組組成員根據(jù)調(diào)閱的資料，對檢查計內(nèi)容進行檢查分析，亦可通過聽取匯報、觀察、走訪、談話等方式進行。

（四）編制工作底稿

1．檢查組成員實施檢查時，要如實、序時記載檢查工作記錄，并以工作記錄為依據(jù)及時編寫工作底稿。工作底稿包括檢查（談話）的主要內(nèi)容、查證的主要事實，計算的結(jié)果等。

2．工作底稿應(yīng)附相關(guān)證明材料。

（五）確認事實

1．檢查項目小組長根據(jù)檢查過程中編寫的工作底稿，審定檢查事實確認書。 2．檢查事實確認書可按所檢查內(nèi)容分別擬寫，經(jīng)匯總后交被檢查部門人員確認。

3．被檢查部門人員對檢查事實確認書的內(nèi)容提出確認意見并簽章。如有異議，被檢查部門可說明情況，并附相關(guān)證據(jù)。

4．主檢查人根據(jù)檢查事實確認書和被檢查部門的確認意見，匯總形成檢查初步意見。

5．檢查初步意見經(jīng)檢查組組長檢查定后，可召開會議與被檢查部門人員交換意見。

6．被檢查部門要在檢查組確定的期限內(nèi)對檢查初步意見提交書面反饋意見，在確定的期限內(nèi)未提交書面意見的，視為沒有異議。

第十四條 檢查報告

（一）項目主檢查人根據(jù)檢查初步意見和被檢查對象的反饋意見擬寫檢查報告。

（二）檢查報告包括以下內(nèi)容： 1.檢查的基本情況，包括立項依據(jù)、現(xiàn)場實施起止時間、被檢查部門、人員名稱、檢查期限、檢查范圍和檢查主要內(nèi)容等；

2.被檢查部門人員在檢查期內(nèi)各方面工作中主要成效的簡要概括； 3.存在的問題，包括所發(fā)現(xiàn)問題的基本事實，并引用所違反政策法規(guī)的條文，所引用條文要注明出處、文號等；

4.處理意見及建議，由合規(guī)管理部門根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，對被查部門人員提出處理意見及整改建議，被查部門負責(zé)人和被檢查人簽字確認。

5.責(zé)任的認定，主要是對檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問題，確認檢查對象所應(yīng)負的責(zé)任，包括直接責(zé)任、主管責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（1）直接責(zé)任是檢查對象親自辦理，或組織、指使、強令、縱容下屬、他人違規(guī)、違紀并造成后果所應(yīng)負的責(zé)任。

（2）主管責(zé)任是檢查對象由于管理、監(jiān)督、檢查不力，致使直接分管的工作發(fā)生違規(guī)、違紀并造成后果所應(yīng)負的責(zé)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是檢查對象由于疏于管理、監(jiān)督、檢查，致使所領(lǐng)導(dǎo)的單位、部門發(fā)生違規(guī)、違紀并造成后果所應(yīng)負的責(zé)任。

（4）總體評價。根據(jù)檢查結(jié)果，對檢查對象作出客觀公正的評價。 （5）處理建議。檢查組對所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題及檢查對象應(yīng)負的責(zé)任，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及管理辦法，提出具體的處理建議。

（四）檢查結(jié)論和處理決定主送被檢查部門。被檢查部門收到檢查結(jié)論和處理決定后，應(yīng)在及時將整改情況上報合規(guī)管理部。若有異議，可在15日內(nèi)向有權(quán)部門提出申訴，申訴期內(nèi)檢查結(jié)論和處理決定不停止執(zhí)行。

第十五條 檢查通報

檢查組對檢查情況匯總寫出檢查通報，合規(guī)管理部負責(zé)人審核，報經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)審批后，向全行通報。

第十六條 檢查整改階段

（一）根據(jù)檢查報告反映的問題和有關(guān)規(guī)定、要求，向被檢查部門（人）提出整改意見，明確落實整改的具體問題和時間要求。

（二）被檢查部門（人）應(yīng)根據(jù)整改意見的要求，在規(guī)定的時限內(nèi)將問題整改情況以書面形式報告合規(guī)管理部。

第十七條 跟蹤整改 合規(guī)管理部可根據(jù)情況在及時對被檢查部門整改情況進行后續(xù)檢查。重點檢查結(jié)論和處理決定中有關(guān)存在問題的整改落實情況，并做出后續(xù)檢查報告。

第十八條 檢查檔案管理

檢查檔案由合規(guī)管理部立卷歸檔保管。

第十九條 第二十條

第五章 附則

本制度由XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責(zé)解釋和修改。 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇7

1隨著經(jīng)濟新常態(tài)的出現(xiàn)，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機遇，各網(wǎng)點出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。

積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗;內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟形勢的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要務(wù)。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會”，一對一的指導(dǎo)談話會等。

二是由人工網(wǎng)點調(diào)整為智能化網(wǎng)點。為進一步改善客戶體驗，提高服務(wù)效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺服務(wù)壓力的同時為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點調(diào)整為體驗網(wǎng)點。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時期內(nèi)網(wǎng)點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點仍然是銀行開展經(jīng)營、強化客戶體驗的重要平臺。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務(wù)，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。

四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網(wǎng)點布置成“理財+自助”型的智能網(wǎng)點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。

五是將競爭焦點由價格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產(chǎn)品營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動力，促進網(wǎng)點向持續(xù)成長型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點日均存款點均增加7292萬元，個人貴賓客戶點均增加152戶，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點客戶平均等候時間由24分鐘減少到8.7分鐘。

面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點文明標準化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。該行堅持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實現(xiàn)了員工快速成長、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進步1%”理念，以員工自我提升為目標，通過夢想板、進步展示欄等方式，鼓勵員工及時反思，明確進步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。該行強化網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場管理職責(zé)，實施走動式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點負責(zé)人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實增強現(xiàn)場管控能力。同時，建立主動溝通機制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。

為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務(wù)標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務(wù)操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務(wù)意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務(wù)效率。同時，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過實施網(wǎng)點6s管理，優(yōu)化網(wǎng)點整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進。

此外，天津分行通過強化科技支撐，增加自助發(fā)卡機、自助預(yù)處理機、自助回單機等機具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機具間有機聯(lián)動的高效服務(wù)模式。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)、多媒體pos機、移動營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經(jīng)營管理模式，加強網(wǎng)點客戶識別能力，提升網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平和管理水平。

3近年來，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，積極推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶滿意、團隊優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營銷及客戶服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。

為給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗，該行加快實施網(wǎng)點改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點、樣板網(wǎng)點，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財服務(wù)。

為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。

該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點各崗位人員進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進一步強化了網(wǎng)點員工對規(guī)范化、標準化服務(wù)流程的掌握。

為鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升考核機制。通過制定網(wǎng)點文明標準服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實行百分制量化考核?？己私Y(jié)果與崗位履職評價、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標桿網(wǎng)點”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。

為響應(yīng)上級行對網(wǎng)點深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實管理責(zé)任，網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實有效。

加強學(xué)習(xí)，提高全員認識。

在開始階段，該網(wǎng)點每天利用晨會時間向大家傳達有關(guān)會議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進經(jīng)驗，使員工在思想上認識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進而實現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

壓高增低，調(diào)整崗位配置。

在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經(jīng)理、1名理財經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責(zé)。

熟戶認領(lǐng)，落實分戶到人。

27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點全員進行了熟戶認領(lǐng)和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。按照“熟戶認領(lǐng)，價值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結(jié)合實際，落實分解到人。

加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學(xué)習(xí)了超級柜臺的業(yè)務(wù)操作，利用下班時間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強的cfe系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)?？蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進行打好了基礎(chǔ)。

扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進行深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測試了網(wǎng)點員工對相關(guān)營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點全體員工都順利通過了測試。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。

5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉(zhuǎn)型試點工作向前邁出了堅實的一步。

為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。

按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案，該行分步實施，部分工作齊頭并進。一是向市行申請增加自助設(shè)備并鋪設(shè)線路，計劃在轄內(nèi)10個網(wǎng)點增設(shè)超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設(shè)備著手進行安裝。二是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點進行集中擺放，對產(chǎn)品進行全景展示；為較大的網(wǎng)點配備了6s便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責(zé)。按照《關(guān)于進一步優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風(fēng)險的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊伍中，增強營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售能力。轉(zhuǎn)型是當前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型試點工作。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇8

XX銀行XX營業(yè)部2012年工作總結(jié)

2012年對XX市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項存款增勢穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達到XX萬元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對公有效戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢頭強勁

個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達到XX萬元，完成了年初分行下達的任務(wù)。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，手機銀行客戶新增數(shù)達XX戶，手機銀行注冊用戶動戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級支行優(yōu)勝獎第四名。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場逐步成熟

今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2012年的工作中，XX市營業(yè)部始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。2012年，實體經(jīng)濟整體運行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應(yīng)“長計劃，短安排”的推進要求，制定存款節(jié)點考核辦法，并根據(jù)距離目標的差距等具體情況，適時調(diào)整節(jié)點周期，以“接力棒”的模式進行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營業(yè)部榮獲XX市分行2012年度八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻獎”。

2、從嚴把握營運質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高會計營運質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才，通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點通過人員調(diào)動，引進了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業(yè)部榮獲2012年度XX分行基層機構(gòu)營運綜合考評優(yōu)勝單位。

3、以服務(wù)提升為目標，規(guī)范管理，打造形象樹品牌

營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓(xùn)上有對象。在實際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強提高自己的服務(wù)工作。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力支持。

在改善網(wǎng)點硬件設(shè)施的同時，我行強化服務(wù)立行意識，加強服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開全行服務(wù)大會，就全年服務(wù)工作目標、措施、考核獎懲進行深入宣講。邀請外部培訓(xùn)機構(gòu)專家開展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點所有人員服務(wù)情況進行監(jiān)控檢查與互評，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評價與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評比中，XX市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“2012年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”稱號

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告，違規(guī)違紀現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、存在的問題

1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟管理部門對接不夠，對當?shù)刂攸c項目的營銷、跟蹤以及推進存在不足。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業(yè)部現(xiàn)有理財經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分攤到的客戶數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強，高峰期柜面客戶排隊的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3600萬元，儲蓄日均新增4000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲蓄存款、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成XX市分行下達的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。

4、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。

網(wǎng)點清分工作總結(jié) 篇9

證券經(jīng)紀人進駐銀行注意事項

1、剛進駐銀行所要注意和必備的

剛進駐銀行面臨很多問題，上到行長、副行長，下到清潔員、保安人員無疑都是新面孔，他們之間通過長時間的一起工作交流形同一家，突然在他們的一畝半分環(huán)境里面多出來一個人要跟他們共同工作，共同交流，打亂他們習(xí)慣了的工作環(huán)境，大家可以想想自己家里突然多了個陌生人要跟自己的家人在一起長期生活下去，這個時候你是什么感受，他們會有些許有排外之意在心中。 這樣的狀態(tài)下最好的對待方式就是

（1）勤快，勤能補拙，人人都喜歡勤快的人。具體到銀行就是幫行長檫桌子掃地、送報紙、每天給行長送廣發(fā)速遞；幫理財經(jīng)理復(fù)印東西、整理單據(jù)、幫他們完成任務(wù)、給他們拉一些客戶；幫大堂經(jīng)理接待客戶、客戶講解、收放回單等；幫柜員復(fù)印身份證、送單據(jù)、提醒叫號；幫客戶復(fù)印身份證、找單據(jù)、教填寫、取號等；

（2）微笑，千萬不能萬人皆笑我獨憂，不做環(huán)境的破壞者。把微笑送給每一個人。

（3）著裝，銀行沒有要求就始終保持穿廣發(fā)工裝，銀行另有要求就聽從銀行來著裝，切記一定要確保著裝干凈整潔。

（4）舉止，雖然沒有銀行員工的強化舉止培訓(xùn)，但是也要根據(jù)基本禮儀的標準要求自己。 （5）謹慎，言行、舉止要謹慎，該坐時候坐該站時候站，行里領(lǐng)導(dǎo)從面前通過要謹慎站起、微笑而送；給客戶講話如果客戶站著，自己也要站著；該說的話說不該說的話不說，不說有損任何人利益和面子的話，不說眼見而又不該說的話。

（6）忍耐，在銀行里所有人員或客戶對自己有任何難堪和不理解都要忍耐，熱情對待。

（7）別上網(wǎng)和久看盤，上班時間銀行人員都在忙碌著工作，而自己確若無其事的盯著大盤和聊QQ，甚至看電影、玩游戲，這樣會無形之中引起工作人員甚至客戶的反感，長時間就會把自己在銀行孤立，前面六條的所作所為會大打折扣。注意：電腦里的大盤是供客戶和銀行人員觀看的，而不是為經(jīng)紀人自己開通的。 （8）必須每天都去，即使有特殊情況去不了也要給行長和大堂經(jīng)理說一下，說明什么情況，這樣客戶到銀行問到會得到一個滿意的答復(fù)。

這樣也許你會很痛苦，面對他們的各種特殊的表情和態(tài)度，只有在堅決忍耐的情況下更加的勤快、熱情、微笑。表現(xiàn)出一副積極樂觀、與世無爭；以我為綠葉，他人為紅花默默的在銀行奉獻；會慢慢融入到他們的環(huán)境里，他們會打開心扉，真誠的接納一個新成員的加入。最終讓這個特殊的環(huán)境有我而樂，無我不歡。

2、注意和做到了以上所述同時要做自己的客戶

經(jīng)過我在銀行的經(jīng)驗來總結(jié)銀行做客戶總體歸結(jié)兩種 （1） 最重要，也是事倍功半的事情。那就是通過讓銀行人員給自己介紹過來客戶，往往這種渠道的客戶交易額是比較大的。進駐銀行以后要從各個角度深入了解該行的高層人員基本情況，比如該行高層人員在銀行各自負責(zé)的事情，盡量多了解高層人員之間的內(nèi)在關(guān)系，盡量多了解該行各個崗位的重要人物性格等，目的是要了解他們手上掌握著的客戶資源情況，以有準備有計劃的把他們手上的資源拉到廣發(fā)。 （2） 自己直接從銀行拉客戶，時間長了在銀行有了好的口碑，和客戶融洽的關(guān)系，客戶也會主動找過來開戶和介紹朋友開戶，待人熱情和每天堅持去銀行顯得很重要。

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銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié)（系列七篇）

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的銀行支行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇1

今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達的各項工作任務(wù)。

一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，以增強干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

二、定措施

20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務(wù)必認真學(xué)習(xí)，貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。

三、定計劃

工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志。

學(xué)習(xí)計劃上，認真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會，塌實努力的工作。

回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進一步加強等。

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇2

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、 強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、 把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！

時間匆匆走過，不知不覺間，在我們的團結(jié)努力下，xx銀行xxx支行再一次順利的完成了這一年的任務(wù)，并成功超越了今年的指定目標。

對我們而言，這無疑是一個非常出色的成績。但就銀行整體的情況來說，我卻感到我們更多的潛力！相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會在今后的.工作中取得更多，更好的成績。

一年來，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴格的態(tài)度和要求去做好自己的責(zé)任！我自知辦公室主任的責(zé)任之重，為此在工作的各個方面都加強了自我的要求和管理。以下是我這一年的工作匯報：

一、思想方面，加強自我管理

作為管理層，我深知自身在思想上的重要性！在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴格學(xué)習(xí)公司計劃和思想，并積極理解學(xué)習(xí)，對應(yīng)自身的工作進行完善，

且在這一年里，我也在積極改進自身的思想，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內(nèi)管理計劃的制定。

二、提高能力，加強業(yè)務(wù)工作

在工作方面，我也一直在加強自我的管理。通過過去的反思和計劃，我加深了對自身的生認識。為此，在這一年來也積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，改進。并通過空閑時間里對自我的充電，更好的加強了自身業(yè)務(wù)能力，提高了管理方法。

三、管理加強，提升隊伍的管理

在員工管理上，我配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，積極加強員工的要求和培訓(xùn)，提高銀行員工的個人能力和團隊精神，加強銀行凝聚力，提高了我們銀行隊伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，在一年來，也得到了不少客戶的好評和建議。這些，都讓我們在工作中體會到了更多不足和問題。但今后的要求上，我們還要更多認識隊伍的不足，完善工作的要求。

四、自我的不足

一年來，我在工作上嚴格的遵守規(guī)定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對今后的隊伍發(fā)展和計劃進行嚴格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進步。

一年來我們在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極的改進了自己，但在下一年，我還有很多的任務(wù)需要完成，我會打起精神，帶著全新的目標和動力做好未來的任務(wù)！

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇4

一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的`工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔(dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前。

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇5

“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗?？偟膩碚f，20xx年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：

一、客戶身份識別方面。

20xx年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時，復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20xx年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。

三、柜員素質(zhì)提升方面。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的'勞動配置。20xx年，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20xx年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。

四、業(yè)務(wù)分流方面。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當客戶到達柜臺后，柜員擔(dān)心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營業(yè)部將眾志成城，團結(jié)一心，做好工作，不辜負支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護。

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

隨著歲末年初的腳步悄然臨近，回顧過去一年在銀行網(wǎng)點擔(dān)任副職負責(zé)人的歷程，我深感責(zé)任重大，同時也為團隊所取得的每一份成就感到自豪。在此，我謹代表我個人及我所帶領(lǐng)的團隊，向一直以來給予我們支持與指導(dǎo)的上級領(lǐng)導(dǎo)、并肩作戰(zhàn)的同事們表示最誠摯的感謝。以下是我對過去一年工作的總結(jié)與反思：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績回顧

存款增長：本年度，我們網(wǎng)點實現(xiàn)了存款總額穩(wěn)步增長，較去年同比增長XX%，其中，個人儲蓄存款增長尤為顯著，增長率達到XX%。這得益于我們持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，推出了一系列吸引客戶的存款產(chǎn)品和活動。

貸款發(fā)放：在信貸業(yè)務(wù)方面，我們積極響應(yīng)國家支持小微企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)的號召，成功發(fā)放各類貸款XX筆，金額總計XX億元，有效支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。

中間業(yè)務(wù)收入：通過推廣電子銀行、理財產(chǎn)品、保險等業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入同比增長XX%，進一步豐富了銀行的收入來源，提升了盈利能力。

二、團隊建設(shè)與管理

人員培訓(xùn)：組織開展了多次專業(yè)技能培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，不僅提升了員工的專業(yè)能力，也增強了團隊凝聚力和協(xié)作精神。特別是針對新入職員工，實施了“一對一”導(dǎo)師制度，確保他們能夠迅速融入團隊，提升工作效率。

績效考核：完善了績效考核體系，確保了公平、公正的評價機制，有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行了輔導(dǎo)和改進，促進了個人與團隊的共同成長。

三、風(fēng)險防控與客戶服務(wù)

風(fēng)險防控：加強了內(nèi)部控制和風(fēng)險管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保了業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。通過定期的風(fēng)險評估和應(yīng)急演練，有效預(yù)防了潛在風(fēng)險，保障了客戶和銀行的資金安全。

客戶服務(wù)：堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)立客戶意見箱、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，積極收集客戶反饋，及時解決客戶問題，客戶滿意度顯著提升。

四、存在問題與改進措施

盡管取得了一定的成績，但在工作中仍存在一些不足，如：產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠，未能充分滿足市場多元化需求；部分員工業(yè)務(wù)技能還需進一步提升，以適應(yīng)更加復(fù)雜多變的'金融環(huán)境。針對這些問題，我們計劃在新的一年里：

加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出更多符合市場需求的金融產(chǎn)品。

加強員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團隊整體實力。

深化客戶關(guān)系管理，提升客戶體驗，增強客戶粘性。

五、展望未來

展望未來，我將繼續(xù)秉持“敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”的工作理念，帶領(lǐng)團隊在新的征程中不斷探索、前行。我們有信心、有決心，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，為銀行創(chuàng)造更大的價值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，再次感謝大家一年來的辛勤付出與無私奉獻，讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌！

銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 篇7

時光荏苒，20xx年的工作落下帷幕，在過去的一年中，我認真學(xué)習(xí)總行和支行的相關(guān)文件精神，積極貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作，愛崗敬業(yè)、銳意進取。隨著市場競爭日益激烈，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感，不斷行動?，F(xiàn)就上年的工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

我注重提高政治思想素養(yǎng)，學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，作為一名黨員，我及時了解金融經(jīng)濟方面的變化，不斷提高相關(guān)水平，同時積極參加各種政治學(xué)習(xí)，提高自身的思想素質(zhì)。在日常工作中，我認真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認真學(xué)習(xí)的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結(jié)。

二、履行職務(wù)情況：

1、帶頭大力拓展業(yè)務(wù)，激發(fā)分理處同事工作熱情。

“麻雀雖小，但五臟俱全”，作為沒有政府分布的二級分理處網(wǎng)點，我深感責(zé)任重大，我深知自己責(zé)任重大。在分理處存款業(yè)務(wù)增長困難的時候，我利用下鄉(xiāng)到戶和在柜臺代班辦理電費代扣協(xié)議的機會，和客戶不斷溝通，在合法合規(guī)的前提下，為客戶帶來方便得同時，說服客戶將資金存入我網(wǎng)點，帶頭做好攬儲工作。在市場競爭白熱化的金融市場求生存、求發(fā)展。在貸款收回遇到釘子時，我一同和信貸員多方打聽，多次上門到貸款戶家中，動之以情，曉之以理，既收回了貸款，又讓對方不致十分反感。在我的`帶動下，分理處一班人工作熱情較以前有更大的高漲，提高了我們分理處所有人的“精氣神”，為做好本職工作備足了馬力，做好了精神準備。

2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化分理處內(nèi)部管理機制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照上級要求，切實不折不扣執(zhí)行相關(guān)制度，堅持每周的制度學(xué)習(xí)，每季的員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)上切實執(zhí)行“三心一創(chuàng)”，全面提升我所窗口形象

在文明服務(wù)工作上，我認真學(xué)習(xí)“三心一創(chuàng)”，在服務(wù)中不斷實踐，不斷強調(diào)員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

在業(yè)務(wù)高峰期，我?guī)ь^做到適當延時營業(yè)，在遇到老年人無法前來等情況，我親自上門服務(wù)等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，以不斷贏得了客戶的信任。在推出理財產(chǎn)品“天添金”業(yè)務(wù)后，經(jīng)過客戶篩選，我發(fā)動員工在柜臺和上門推薦等多種方式為潛在客戶服務(wù)。

4、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作和具有團隊精神的集體氛圍。日常生活中，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，繼續(xù)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。

三、存在的不足和今后努力的方向：

1、20xx年的任務(wù)完成不盡人意，除了客觀因素外，說明我們主觀還要好好努力。

2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進展。

3、我的對外協(xié)調(diào)能力比較欠缺，還需進一步加強；

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展全身心投入到工作中，勤奮務(wù)實，努力奮斗，努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)

文檔處理能力是職業(yè)成功的重要指標之一，范文越來越受人們的歡迎了。范文可以迅速帶我們建立對該類寫作的熟悉度，書寫范文的注意事項大致有哪些？以下是編輯為您整理的“銀行網(wǎng)點工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇1】

為確保年底對賬工作的順利進行，吐哈石油營業(yè)部網(wǎng)點主任就年底對賬工作進行了及時安排和部署，確保營業(yè)部的對公結(jié)算賬戶能夠?qū)~，截止4月1日，營業(yè)部共需對賬89戶，完成100%回訪，對賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項目經(jīng)理部，完成對賬率97.75%。

一、采取的主要措施

（一）、于20xx年12月1日起，對前來辦理業(yè)務(wù)的各單位財務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進行對賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶，進行電話回訪，確定能夠順利進行年底的對賬工作。

（三）、在收到區(qū)分行的對賬單后，二次進行電話聯(lián)系，及時安排對賬單回收工作。

（四）、對于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實現(xiàn)對賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對賬單的方式，確保及時對賬。

二、遇到的困難

（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進行對賬處理。

（二）、受單位項目結(jié)算影響，開立結(jié)算賬戶的單位財務(wù)人員撤回總部，無財務(wù)印章無法對賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對賬單丟失，未能進行回收，單位財務(wù)人員沒有回本地，無法補制。

三、解決措施

（一）對未能聯(lián)系上的法人代表進行多渠道聯(lián)系，確保能實現(xiàn)對賬工作。

（二）盡快于財務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時間返回本地進行對賬單補制工作。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇2】

銀行網(wǎng)點合并工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和現(xiàn)代化管理的推廣，銀行業(yè)發(fā)展加快并不斷壯大。更多的網(wǎng)點陸續(xù)成立，為人們生活和工作提供方便。但是，隨之而來的是高昂的運營成本，包括人工、物業(yè)租金和裝修等。因此，銀行的網(wǎng)點合并已成為當前銀行業(yè)界一個備受關(guān)注的話題。

在合并銀行網(wǎng)點之前，我們先要充分了解相關(guān)的信息，了解被合并網(wǎng)點的工作流程和人員崗位。這不僅可以避免對其他分行造成干擾，還可以使合并過程更加順暢

合并銀行網(wǎng)點的第一步是確定合并計劃，必須考慮各項細節(jié)，包括合并后人員、設(shè)備、物資和在崗工作?？梢赃x擇通過會議錄像或面對面會談等形式向相關(guān)人員介紹合并方案。強調(diào)所有人的角色和責(zé)任，以確保合作幸福和務(wù)實。在全體員工整體合作的情況下，可以制定出整體合并計劃。該計劃需要單獨針對被合并行內(nèi)的工作流程和人員崗位進行詳盡規(guī)劃。

第二步是人員調(diào)整，必須與被合并行內(nèi)的所有員工進行溝通，并就員工的新角色和職責(zé)作出解釋和交代。通常需要盡可能多的保留原有的員工，以保證穩(wěn)定性和機構(gòu)知識的連續(xù)性。員工的調(diào)整最好在人事部門的協(xié)助下進行。合并后，還應(yīng)開展新員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)，以確保他們更好地適應(yīng)新的工作。

第三步是設(shè)備、物資和在崗工作。根據(jù)合并前的裝備清單，確定其定義和安裝位置。在此基礎(chǔ)上，及時調(diào)整并購買必要的設(shè)備和物品，以確保新網(wǎng)點的運作正常。員工應(yīng)在全力以赴，以保證新工作的正常開展。同時，根據(jù)實際情況加強聯(lián)系并加強培訓(xùn)，以確保員工適應(yīng)新工作。

第四步是歡迎，應(yīng)注意新工作的復(fù)雜性和不確定性。要向用戶提供較高和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，以增強信任感。為了確?？蛻舾惺艿秸嬲\和關(guān)心，您可以通過電話回訪、送禮和舉辦促銷活動來向客戶表示歡迎。同時，我們應(yīng)該為用戶鋪平道路，幫助他們避免任何麻煩和誤解。

綜上所述，銀行網(wǎng)點合并是一項復(fù)雜的工作，需要高度細致的協(xié)調(diào)。在該過程中，主要問題包括溝通、合作和資源流的協(xié)調(diào)。最終，合并銀行網(wǎng)點的成功取決于其整體規(guī)劃和人性化執(zhí)行。只有確保員工和客戶的整體滿意度，才能為銀行的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇3】

銀行網(wǎng)點合并工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和移動支付的發(fā)展，銀行網(wǎng)點數(shù)量逐年減少，為了進一步提高效率和降低成本，銀行網(wǎng)點合并的趨勢也越來越明顯。作為一名銀行職員，我有幸參與了本行的網(wǎng)點合并工作，并在此總結(jié)和分享我的經(jīng)驗和體會。

一、組織指導(dǎo)

本次網(wǎng)點合并是由總行發(fā)起的，各分支行要按照總行的要求配合完成。在此過程中，總行對各分支行進行了詳細的組織指導(dǎo)，包括合并流程、時間表、各項業(yè)務(wù)處理及技術(shù)支持等?？傂羞€派出了專門的指導(dǎo)組，對合并工作進行跟蹤管理，并及時提供各種支持和幫助。

二、前期準備

在合并工作開始之前，我們需要進行一系列的前期準備工作。首先是對被合并網(wǎng)點的調(diào)查和統(tǒng)計，包括人員數(shù)量、業(yè)務(wù)情況、設(shè)備和系統(tǒng)使用情況等。同時還要對合并后的網(wǎng)點進行人員配備和崗位分配，確保各項業(yè)務(wù)順暢進行。

此外，還需要進行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的整合，確保合并后的網(wǎng)點可以順利接入總行統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。對于可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，我們還需要提前做好應(yīng)急預(yù)案，并做好各方面的備貨準備。

三、業(yè)務(wù)處理

在合并過程中，最為核心的是業(yè)務(wù)處理。我們需要確保合并后的網(wǎng)點可以正常進行日常業(yè)務(wù)處理，并且要盡可能減少客戶和員工的不便。對于原網(wǎng)點的客戶，我們需要做好充分的宣傳和引導(dǎo)工作，讓他們盡快適應(yīng)新網(wǎng)點的服務(wù)。

同時，為了確保業(yè)務(wù)處理的安全和高效，我們還做好了各種防范措施，包括數(shù)據(jù)備份和轉(zhuǎn)移、審計管理等。在業(yè)務(wù)處理過程中，我們還建立了一套完整的服務(wù)體系，包括業(yè)務(wù)咨詢、前臺接待和投訴處理等，以保障客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

四、人員管理

在合并過程中，人員管理也是十分重要的一個環(huán)節(jié)。我們需要做好員工的調(diào)劑和配備，確保每個崗位都有專業(yè)的人員負責(zé)。同時，還要對員工進行充分的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

此外，我們還加強了對員工的激勵和關(guān)懷，給予他們更多的支持和幫助。在工作中，我們要注重溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的團隊合作精神，以確保合并工作的成功進行。

五、總結(jié)與反思

在網(wǎng)點合并工作結(jié)束之后，我們進行了一次全面的總結(jié)和反思。通過這個過程，我們總結(jié)出了工作中的優(yōu)點和不足之處，并對未來的工作提出了一些建議和改進措施。

在總結(jié)中，我們認為本次網(wǎng)點合并工作得以順利完成，主要得益于以下幾個方面的因素：組織協(xié)調(diào)得當、前期準備充分、業(yè)務(wù)處理高效、人員管理合理，以及專業(yè)團隊的配合和協(xié)作。

同時，在反思中我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如缺乏前瞻性思考、組織領(lǐng)導(dǎo)力不夠強等。在未來的工作中，我們還需進一步優(yōu)化工作流程和管理措施，提高協(xié)作和創(chuàng)新能力，為銀行的發(fā)展和客戶的利益不斷做出貢獻。

總而言之，銀行網(wǎng)點合并工作是一項復(fù)雜而又繁瑣的任務(wù)，需要各方面的充分配合和協(xié)作。只有通過科學(xué)的組織管理和精細的業(yè)務(wù)處理，才能保證合并工作的成功進行。我相信，在銀行行業(yè)的不斷發(fā)展和變化中，我們一定能夠不斷創(chuàng)新和進步，為客戶和社會的利益不斷做出貢獻！

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇4】

時光荏苒，不知不覺中今年年又匆匆走過，回顧今年年，在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和的大力指導(dǎo)和幫助下，我立足運營條線，努力工作，恪盡職守，認真履職，圓滿完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況匯報如下：

一、加強內(nèi)部風(fēng)險管理，全面提升會計整體工作水平

由于地處在無為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點比，相對來說業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項內(nèi)控工作點多面廣，所以內(nèi)控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結(jié)日常運營管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，千方百計，積極有效地推行內(nèi)控管理考核辦法，強化所在網(wǎng)點的各項內(nèi)控制度建設(shè)。年初我在往年的基礎(chǔ)上進一步完善崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進行嚴格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責(zé)界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問題。

xx年初我做的第一件事就是將各崗位職責(zé)流程重新進行了一次梳理，將各崗位職責(zé)進一步細化，明確各柜組分工，各人員職責(zé)，加大柜員的業(yè)務(wù)知識和各項制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天通過晨會、定期通過夕會組織學(xué)習(xí)，在各項制度學(xué)習(xí)中我們結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的操作實際，組織柜員對新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)針對性地進行學(xué)習(xí)探討，對照制度、補缺補差，把學(xué)到的知識和制度運用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年年除堅持每天的晨會學(xué)習(xí)外，還專門組織員工參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)68次。通過學(xué)習(xí)，全體員工的內(nèi)控意識和業(yè)務(wù)操作水平有了進一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實了基礎(chǔ)。另外今年年進一步加大了柜員現(xiàn)金箱和ATM現(xiàn)場實物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現(xiàn)金箱53次，通過加強各個環(huán)節(jié)內(nèi)部管理，確保了網(wǎng)點全年無結(jié)算事故、無重大違規(guī)行為，運營管理工作有了更進一步提高。

二、在風(fēng)險防控基礎(chǔ)上協(xié)助主任抓經(jīng)營

今年在做好本職工作的同時，積極協(xié)助單位負責(zé)人管好全盤工作，根據(jù)客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營銷的實際情況,針對經(jīng)營中的一些弱勢項目,結(jié)合上級行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現(xiàn)落實情況進一步進行了細化考核，實實在在獎懲兌現(xiàn)，考核到人，兌現(xiàn)到人，這樣進一步激發(fā)員工的營銷熱情，形成營銷有價，效益爭先的理念，有效促進了業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。經(jīng)過一年時間的努力，運營基礎(chǔ)管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運營管理力度有待進一步加強，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點更好的發(fā)展盡自己的一份力。

銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值化和股東價值化?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的`結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。

四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇5】

銀行網(wǎng)點負責(zé)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一、引言

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其網(wǎng)點是業(yè)務(wù)開展的重要基礎(chǔ)和窗口。作為一個銀行網(wǎng)點負責(zé)人，我在轉(zhuǎn)正的這一年里，深刻體會到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇總結(jié)中，我將詳細陳述我在工作中的收獲、困難和解決方法，并對未來工作進行展望。

二、工作內(nèi)容與收獲

在過去一年里，我主要負責(zé)銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)管理、團隊管理和客戶關(guān)系維護。通過這些工作，我獲得了以下收獲。

1. 業(yè)務(wù)管理能力的提升

作為一個銀行網(wǎng)點負責(zé)人，要熟悉并能夠管理各類銀行業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財?shù)?。通過深入學(xué)習(xí)和積極實踐，我逐漸掌握并提升了自己的業(yè)務(wù)管理能力，能夠高效地處理各類業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的服務(wù)。

2. 團隊管理能力的培養(yǎng)

我負責(zé)一個團隊，團隊成員涉及不同的崗位和工作職責(zé)。在與團隊成員的日常工作交流中，我學(xué)會了如何協(xié)調(diào)和激勵他們，搭建良好的團隊合作氛圍，提高團隊的工作效率和凝聚力。

3. 客戶關(guān)系維護能力的提高

作為銀行網(wǎng)點的負責(zé)人，我與客戶接觸的機會較多。通過積極與客戶溝通和解決問題，我建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，并成功吸引了一些新客戶的加入。

三、遇到的困難及解決方法

在工作過程中，我也遇到了一些困難，但通過尋求解決方法，我最終克服了它們。

1. 人員管理困難

在團隊管理中，我面臨著不同成員之間的協(xié)作問題和團隊士氣低下的挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，我組織了團隊建設(shè)活動，增加成員之間的交流和了解，并針對個別成員的問題進行了個別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2. 業(yè)務(wù)壓力和時間管理困難

銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，工作量大，經(jīng)常需要處理多項任務(wù)。初期，我經(jīng)常因為時間管理不當而感到壓力巨大。為了解決這個問題，我學(xué)習(xí)了時間管理的方法和技巧，并制定了一個詳細的工作計劃，合理安排工作時間和優(yōu)先級，有效提高了工作效率。

3. 客戶問題和投訴處理困難

在與客戶接觸中，我也遇到了一些問題和投訴。為了解決這個問題，我主動傾聽客戶的意見和需求，耐心解答問題和解決糾紛，保持了良好的溝通和關(guān)系，并作出一些改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。

四、未來工作展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，不斷適應(yīng)和應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)。具體來說，我將：

1. 持續(xù)自我學(xué)習(xí)和提升

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，我將持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識，關(guān)注最新的金融政策和技術(shù)變化，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 加強團隊管理和人員培養(yǎng)

團隊的力量是不可忽視的，我將繼續(xù)加強團隊的建設(shè)和管理，提高團隊成員的能力和凝聚力，為業(yè)務(wù)的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

3. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶滿意度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，我將通過建立有效的反饋機制，持續(xù)改進客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。

五、結(jié)語

轉(zhuǎn)正的一年，讓我更加認識到銀行網(wǎng)點負責(zé)人的職責(zé)與挑戰(zhàn)，同時也讓我收獲了成長和進步。未來的工作中，我將不斷提升自己的能力，為銀行網(wǎng)點的發(fā)展和客戶的需求提供更好的服務(wù)。相信通過持續(xù)努力和團隊的共同努力，銀行網(wǎng)點會取得更大的發(fā)展和成功！

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇6】

銀行網(wǎng)點合并是一個重要的工作，它可以提高銀行的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也能夠降低銀行的運營成本。本文將從以下幾個方面總結(jié)銀行網(wǎng)點合并的工作。

一、工作背景

銀行業(yè)是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)呈現(xiàn)出了快速擴張的趨勢。但是在這個過程中，銀行也面臨一些問題，比如銀行網(wǎng)點分布不均、部分網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績不理想等。為了解決這些問題，銀行則需要進行網(wǎng)點合并工作。

二、工作內(nèi)容

銀行網(wǎng)點合并要考慮很多因素，比如各個網(wǎng)點的地理位置、服務(wù)覆蓋范圍、業(yè)績表現(xiàn)等。在具體的工作中，需要先進行綜合評估，確定需要合并的網(wǎng)點的數(shù)量和范圍。然后，針對合并后的新網(wǎng)點，需要重新制定業(yè)務(wù)計劃和管理制度，保證新網(wǎng)點的良好運營和服務(wù)質(zhì)量。

三、工作流程

銀行網(wǎng)點合并的具體步驟包括：

1.明確合并目標：根據(jù)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定合并的目標和范圍，制定實施方案。

2.收集和分析數(shù)據(jù)：對合并目標的各項數(shù)據(jù)進行收集和分析，評估合并的可行性，并確定新網(wǎng)點的規(guī)模和服務(wù)范圍。

3.組成合并小組：由有經(jīng)驗的銀行人員組成合并小組，擔(dān)任統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)職責(zé)。

4.組織培訓(xùn)：針對合并后的新網(wǎng)點，組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，確保新網(wǎng)點的員工能夠勝任工作。

5.更新設(shè)施和設(shè)備：根據(jù)合并后的新網(wǎng)點的需要，更新和升級設(shè)施和設(shè)備，保證新網(wǎng)點的設(shè)施和設(shè)備與時俱進。

6.逐步實施：根據(jù)實際情況，逐步實施網(wǎng)點合并，在保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定運營的前提下，逐步整合資源。

四、工作成果

銀行網(wǎng)點合并是一個長期的工程，需要不斷地追蹤和評估工作成果。根據(jù)不同的目標和指標，可以從以下幾個方面評估工作成果：

1.資源整合程度：新網(wǎng)點后，銀行可以更好地整合資源，提高管理效率，同時也能夠降低運營成本。

2.服務(wù)質(zhì)量提升：新網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量得到提升，能夠更好地滿足客戶需求。

3.業(yè)務(wù)表現(xiàn)提高：新網(wǎng)點的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也得到提高，能夠為銀行帶來更多的收益。

在評估工作成果的同時，還需要不斷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷優(yōu)化工作流程，以確保工作效果的最大化。

五、總結(jié)

銀行網(wǎng)點合并是一個長期的工程，需要各方面的協(xié)調(diào)和積極推進。通過采取科學(xué)合理的工作方法和策略，銀行可以更好地開展網(wǎng)點合并工作，提高服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、提高收益。銀行應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷進行創(chuàng)新和改進，以推動銀行行業(yè)更加快速地發(fā)展。

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)【篇7】

一旦走上了更高的崗位，也就等于是把自己給逼上了一個戰(zhàn)場。因為自己要面對的事，從一開始自己手里那些有限的工作，一下子增加到了更多的方面，我過去一年在主管的位置上雖然辛苦，可是跟所收到的成績一比的話，我認為這些苦吃的都很值。不僅把我部的業(yè)績給拉升了一大截，所有成員都有不同程度的長進，特別是凝聚力更強了，在此我就這段工作做一下總結(jié)：

1、常規(guī)工作

那些突出的成就都離不開日常踏實的經(jīng)營，不管有什么變故每天的正常程序不能亂，一個是只要保住這一塊陣地，就等于守住了我部的根基。我既要把自己手頭的批示工作給嚴格完成，再則把每一項事務(wù)的監(jiān)督都給把好關(guān)，不讓任何威脅有機可乘。把相關(guān)的材料和賬目給準確審核，確保大家都能夠合規(guī)操作。

2、消除隱患

跟我們經(jīng)營收益掛鉤的就是風(fēng)險了，而我們的`價值就在于讓風(fēng)險不斷的縮水。如果我們在大環(huán)境中所面臨的風(fēng)險是明確的不可避免的，那么我們就要使我們工作里面的隱患趨于零。只有這樣我們才能消除風(fēng)險造成損害的威脅，那么我在平時就比較注重隊長盤查，另外嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，并且強化監(jiān)督，將失誤給壓到最低。

3、改進方向

在實施了一些辦法之后，可以看到我們的業(yè)績和各項指標都處在好的態(tài)勢，可是還是有不少隱藏的和比較明顯的問題要整改。比較明顯的就是業(yè)務(wù)知識普遍陳舊，雖然我們的配套系統(tǒng)一直在持續(xù)的升級，可是人員的專業(yè)素養(yǎng)沒有跟上節(jié)奏，再則有些前沿的理念，有不少人還沒有掌握。雖然在短時間里看不出太大的問題，若是時間一久久會表現(xiàn)出能力不足，那么以后則要讓大家在這些事上下功夫。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)(系列15篇)

言寶貴的時間總是像箭一樣飛逝，這一階段的結(jié)束意味著下一階段的開端，在經(jīng)歷過這段時間的磨礪后就可以總結(jié)一下。工作總結(jié)關(guān)系到你的績效，績效關(guān)系到你的薪酬，以及今后的發(fā)展機會，那么你要怎么寫這篇工作總結(jié)呢？也許下面的“網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)(系列15篇)”正合你意！供你參考，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇1

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作、剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己！

（2）具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)：

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1、 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

A、 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的，報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表（PRICELIST）。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何、、、、。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任――很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3、 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何？

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可??嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇2

在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務(wù)做不懈努力?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風(fēng)藥業(yè)會議，大連信達怡學(xué)術(shù)報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。20xx年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。

四、其他工作

①定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。 ②更換20xx年一樓大廳特價菜牌。

③為公司租大客車到莊河慰問演出。

④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。

保安工作

第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。

一、主要工作

20xx年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對

跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學(xué)習(xí)

組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇3

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、x年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%；xx年寄樣次數(shù)比xx年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！（當然、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇4

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個x月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將x月份工作總結(jié)作如下匯報

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇5

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

一、認真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首xx，展望xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇6

網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)都開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)越來越多，如何開展網(wǎng)絡(luò)銷售工作，成為了企業(yè)的重要課題。在經(jīng)過一年的網(wǎng)絡(luò)銷售實踐后，我們企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售工作做了全面總結(jié)并進行了一些探討，來提高我們的業(yè)務(wù)水平和滿足客戶的需求。

一、推廣策略調(diào)整

我們采用的推廣策略主要是搜索引擎推廣和社交媒體宣傳。通過一年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)，我們的推廣策略并不是最優(yōu)的。因此，我們對推廣策略進行了調(diào)整，采用了針對性更強、更低成本的推廣方式，這樣可以更好地吸引目標用戶的注意力。我們在社交媒體上發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和互動，并將購物小程序推薦給他們。此外，我們還通過博客，論壇和問答網(wǎng)站的方式，分享我們的產(chǎn)品和經(jīng)驗，提高了品牌影響力，并為我們自身的傳播帶來了更多的機會。

二、市場分析加強

我們意識到，客戶的需求是我們銷售的中心。為了更好地為客戶服務(wù)，我們加強了對市場的研究和了解，以確保我們能夠滿足客戶的需求。我們在貨源渠道、類目選擇、產(chǎn)品設(shè)計等方面都進行了深入分析，以更好地滿足客戶的需求。我們的銷售顧問也通過深度了解客戶的需求，為客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品。通過深度剖析客戶需求，我們成功地增加了客戶轉(zhuǎn)化率，提高了客戶的滿意度。

三、服務(wù)質(zhì)量提升

網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢是服務(wù)質(zhì)量。我們提高了客戶滿意度是通過以下措施：提供周到細致的售前、售后服務(wù)：包括售后追蹤、售后咨詢服務(wù)、貨品配送信息查詢、一對一特定客戶專屬售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)用戶聚會等；完善了售后服務(wù)體系，推出了“特優(yōu)優(yōu)選+尊貴服務(wù)”，定期贈送禮品和優(yōu)惠券，不斷跟進客戶需求和反饋，以身體力行證明我們對自己所售產(chǎn)品的信心并得到廣大消費者的肯定。

四、團隊建設(shè)及績效管理

團隊建設(shè)和績效管理是網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)高效運營的關(guān)鍵。我們注重建立合理的績效考核體系。首先，我們通過KPI管理評估績效，我們將從銷售額、銷售量、銷售毛利率等角度對銷售人員進行評估并采取激勵措施。此外，我們提取關(guān)鍵指標形成折線圖，分析銷售業(yè)績，總結(jié)有效經(jīng)驗和不足之處，使?jié)M足標準的銷售人員能夠獲得更多的獎勵和晉升機會，極大地激發(fā)了銷售人員的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

在網(wǎng)絡(luò)銷售市場逐步成熟的今天，每一個網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)都必須根據(jù)自身的實際情況調(diào)整推廣策略、加強客戶市場調(diào)研、提高服務(wù)質(zhì)量和建立合理的績效考核體系等工作。網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)要抓住商機，成功地實現(xiàn)企業(yè)的銷售和發(fā)展，是需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的。我們必須提高自身對市場和客戶的認識和了解，進一步提高業(yè)務(wù)水平和顧客服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得市場和用戶口碑。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇7

進入公司已經(jīng)快3個月的時間了，在這段時間里我學(xué)到了許多東西，也成長了不少。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20__年_月中旬進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我對公司的各項規(guī)章制度進行了全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為銷售人員，熟悉和了解網(wǎng)站項目各流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，自己在線注冊會員體驗，工作中遇到問題及時向其他同事請教。也在線收集其他一些同行業(yè)的資料，對比分析我們報告的一些優(yōu)缺點。

3、每天必須的日常工作

(1)網(wǎng)站文章的添加。

(2)網(wǎng)站推廣。

(3)注冊會員的審核及郵件的發(fā)送。

(4)意向客戶的跟蹤及發(fā)掘。

二、工作中存在的不足以及改進方法。

20__年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個月的工作，雖然工作還算積極努力，但仍有許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

2、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、20__年工作計劃。

1、積極主動學(xué)習(xí)網(wǎng)站推廣方式。通過E-mail、BBS、微博等不同方式把我們的網(wǎng)站推廣出去，讓更多的人知道我們的網(wǎng)站，有需求時可以想到我們的網(wǎng)站。

2、接待我們網(wǎng)站的訪客，及時回復(fù)他們所提出的問題，使我們的網(wǎng)站始終處于有人在線接待有人在線管理的狀態(tài)，為我們公司的品牌壯大發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3、對于老客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。同時也要和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

5、抓住客戶咨詢內(nèi)容，及時溝通，爭取每月完成銷售任務(wù)。

回首20__，展望20__！祝大家在新的一年里生意興隆，財源滾滾！

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇8

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄)。

我一直本著“當天的事情，當天做”的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責(zé)，更對公司負責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

1、在預(yù)備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作;

2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了;

4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間，xx年就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己的部門對xx年業(yè)績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。

對于xx品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標上又加了五十萬，其實這個目標不是很高，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點擔(dān)憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成.1月份我們業(yè)績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業(yè)績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網(wǎng)上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。在網(wǎng)上我們做了百度競價，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。

網(wǎng)站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴格的。

xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的.幸福新娘大賽，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績，但自己努力了，我堅持下來了。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇10

網(wǎng)絡(luò)銷售、貿(mào)易也就是通過網(wǎng)絡(luò)找到客戶做成生意，網(wǎng)絡(luò)要找到進口商很容易，可以找到很多對口的買家信息，這些信息又分為收費信息和免費信息，要靠一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去尋找。雖然有很多信息卻很難做成生意。以現(xiàn)在連參加廣交會都難以在現(xiàn)場接到幾個單來對比，要想靠網(wǎng)絡(luò)這種低成本手段迅速找到客戶做成生意是不現(xiàn)實的，不過起碼可以起到對企業(yè)及產(chǎn)品宣傳推廣的作用。

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和如何做網(wǎng)絡(luò)推廣：

1.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和頭腦可以在網(wǎng)上做很多事情，聊天開發(fā)工廠，對比別人的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品，詢問工廠價格，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和貿(mào)易知識，交朋結(jié)友(同行業(yè)的朋友進行生意上的交流分享)，搜索跟業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，搜索買家資料，聯(lián)系客戶。了解產(chǎn)品動向、新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計等。所以網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員要熟練地掌握電腦，電腦能夠做與貿(mào)易有關(guān)的事情都可以做。同時在網(wǎng)下他也要下工廠了解產(chǎn)品、工廠，象其他一樣，也不一定一天都在電腦旁。

2.網(wǎng)絡(luò)推廣很重要，首先要有自己的網(wǎng)站，然后再推廣，現(xiàn)在的B2B網(wǎng)站多如牛毛，越來越多的網(wǎng)站要求收費，要收費自然有它的價值，沒有親身感受，沒有親自去網(wǎng)絡(luò)上開拓業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不懂得如何去推廣，去投資。大家都知道要投資ALIBABA，但是投資下去誰知道會不會有訂單，能不能收回投資，只有自己知道，自己親身經(jīng)歷，才知道要以什么樣的心態(tài)去操作，否則即使投了錢，有一些詢盤，不重視和不懂得重視不懂得挑選詢盤也談不出生意。以我的經(jīng)驗，要根據(jù)每個公司的實際情況，產(chǎn)品情況，實力，和懂的電子商務(wù)操作的人去選擇網(wǎng)站做推廣，然后由他去操作，持之以恒，自然會有結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)上當然能做成生意，但是絕非易事。心態(tài)很重要，一天8小時呆在電腦旁邊，一周48小時，大多數(shù)時間是搜索，發(fā)郵件，等待回復(fù)，報價。周而復(fù)始。對一個業(yè)務(wù)員的信心和承受力是非常的大考驗。一個正規(guī)的公司每天都會收到新客戶的詢盤，網(wǎng)絡(luò)客戶的詢盤，認真回復(fù)后等待客戶回復(fù)卻往往如石沉大海。有時回復(fù)客人一次就沒回復(fù)，有時候回復(fù)五六次就不見蹤影，有時侯來回十幾次最后也不了了之。所以往往是挫敗時候多，喜悅時候少。這時候信心就要承受相當大的考驗，有可能一個星期，半個月，一個月，三個月下來都是這樣，信心全無，悲觀失望，無奈嘆氣，從而認為網(wǎng)絡(luò)上做不成生意，這些信息都是垃圾。這樣當然很難成功，也不會做出成績。網(wǎng)絡(luò)上碰到這種情況是很正常的，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易也是這樣操作的，問題是大多數(shù)人再這種情況下看到的只是窮途末路，沒有希望，沒有信心，陷入困境。所以它與業(yè)務(wù)員的信心和承受力有重要關(guān)系，一個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再厲害，能輕而易舉通過網(wǎng)絡(luò)找到許多對口買家信息，但是幾個月后通過N次郵件聯(lián)系，N次郵件反復(fù)還沒談成生意，并且每天的工作乏味，坐在電腦前敲鍵盤，看網(wǎng)站。等待客戶回復(fù)，一天要收幾次郵箱，巴望能收到客人回復(fù)，那種心情可想而知，對心態(tài)是極大的考驗，N次下來后信心全無，若不能及時調(diào)整心態(tài)，是談不成生意的，自己就都在考慮是不是要辭職走人。

心態(tài)是很重要的，但要通過它要達成生意還跟其它東西相關(guān)。

除了跟業(yè)余員的信心和承受力有重要關(guān)系外，他還跟業(yè)務(wù)員的貿(mào)易經(jīng)驗有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)是一種貿(mào)易手段，工具。他跟其它貿(mào)易手段是差不多的，象傳真信息，展覽會上人面對面，人對物理樣板的信息交流。是通過談才能出生意，自然跟業(yè)務(wù)員的貿(mào)易經(jīng)驗和個人風(fēng)格有關(guān)，對出口的了解，對產(chǎn)品的了解，對價格優(yōu)勢的了解，能否很好的把握風(fēng)險，能否很好的分辨好客戶和爛客戶，對外貿(mào)知識的了解掌握。所以一個有經(jīng)驗的外貿(mào)業(yè)務(wù)員以他的經(jīng)驗和個人風(fēng)格吸引客戶，是可以通過網(wǎng)絡(luò)談出生意來，而外貿(mào)新手要談成生意就需要一段時間摸索了，生意場上處處是陷阱，網(wǎng)絡(luò)上也處處是騙局(當然也有很多非常好的客戶)。

網(wǎng)絡(luò)生意達成還跟公司的實力和運做方式有關(guān)，一個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員進入公司不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是展覽會開拓業(yè)務(wù)，都要先熟悉公司的產(chǎn)品很運做方式，只有他了解了這個公司的貿(mào)易運做方式，貿(mào)易流程，同事是怎樣互相配合的，有哪些產(chǎn)品，價格如何，如何報價。(這些每個公司都不一樣)，才能開始開拓業(yè)務(wù)。另外公司的產(chǎn)品和實力也跟網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員能否很快的開拓出業(yè)務(wù)有重要關(guān)系，比較適合在網(wǎng)上賣的產(chǎn)品當然容易開拓出客戶，而公司的實力就決定了產(chǎn)品的好壞，知名度，價格優(yōu)勢，報價的及時有競爭力，客戶的要求能按要求做到，交貨即時，同時有參加展覽會，有做網(wǎng)絡(luò)推廣，產(chǎn)品又好，公司規(guī)模又大，只要稍加開拓，詢盤就源源過來，客戶會自己聯(lián)系上門。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇11

光陰似箭，時光荏苒。不知不覺我來到xx已經(jīng)兩個月了，回想起兩個月前，我還是一個剛邁出大學(xué)校門的懵懂青年。

XX年7月伴著似火的驕陽，我告別了菁菁校園，帶著一抹學(xué)生的青澀，來到深圳這個充滿魅力和機遇的城市，展開我人生新的篇章。剛到深圳的時候，我和其他的求職者一樣，不斷地在網(wǎng)上投簡歷，天天在外面跑面試。在茫茫的求職生涯中，感謝xx向我拋來了橄欖枝，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。

初到xx，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個大家庭里。公司的每一個人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習(xí)、生活而感到驕傲、自豪。

年輕的我猶如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲;對未來的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心。

入職的第一天是公司對新員工的一個基礎(chǔ)的培訓(xùn)，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識，比如打電話的基本話術(shù)、證書的類型及價格。通過一天的培訓(xùn)，我對公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道，做了后才知道原來自己存在很多問題。例如剛開始打電話時，會不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因為膽怯而導(dǎo)致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說什么以及該怎么去說。當時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓(xùn)的只是知識，在培訓(xùn)的過程中，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，從而更好的去解決問題。

有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利很多了。雖然還是有一點膽怯和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個簡單的交流。這說明我進步了，就證明我在成長。就這樣，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天后會有一個壓力考核，就是對新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時我心里就只有一個念頭，那就是——我一定要通過壓力考核。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習(xí)、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書的報價表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的心里還是沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進行，我平復(fù)了下來。也使自己進入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預(yù)期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就這樣我順利的通過了壓力考核。

通過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開始，以后還會有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個能獨當一面的人。

入職的第一個月，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn)，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關(guān)知識的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有：銷售的話術(shù)、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋找及開發(fā)、情商的'管理、建筑行業(yè)的相關(guān)知識、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓(xùn)的過程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓(xùn)中大家互動做游戲，在樂趣中學(xué)知識，在互動中接受講師們在這個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華。通過培訓(xùn)，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識，同時也成長了。通過培訓(xùn)，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價值。

雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識，但是我并沒有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實踐了，才能將這些知識給消化掉，同時也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法，而不是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇12

前言

XX年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習(xí)，讓自己成長不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。

一、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3.通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4.通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

二、實習(xí)時間

XX年3月底至今

三、實習(xí)地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習(xí)單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進行實習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實習(xí)過，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇13

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備，對自己的不負責(zé)任進行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個知識積累的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前，總認為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實訓(xùn)只是所學(xué)的一個簡單運用， 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí)，為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

20xx時刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

三、精于技術(shù)知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟?！弊x書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的工作和生活當中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心。總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好！

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇14

20xx年已經(jīng)過去了，對于我來說，20xx是一個結(jié)束，也是一個開始。正式畢業(yè)，我結(jié)束了學(xué)生生活，開始了成為一個職場人；也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員，開始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過很多的掙扎，轉(zhuǎn)折，還好我堅持下來，也很慶幸我依然能夠站在這里，努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能夠不斷改進，不斷進步。

為了培養(yǎng)我成為一名銷售人員，公司給我準備了很多的機會去接觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標等各個方面都給我很多的培訓(xùn)機會，我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長起來，眼下20xx年已經(jīng)過去了，在這里給公司做一個匯報，也給自己一個交代，把20xx年的銷售工作總結(jié)一下：

一、20xx年工作匯報

1、銷售助理任務(wù)完成情況

1）20xx年1到8月份，作銷售助理的工作，協(xié)助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個左右的有效電話（了解基本的網(wǎng)絡(luò)情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話），每周8個明確需求客戶。

2）結(jié)合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍天駕校病毒庫和url庫升級、張北縣政府url升級、安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、故城縣文廣新局正版軟件采購等等。

3）輔助其他銷售人員整理各個行業(yè)的客戶名單，老客戶的回訪，行業(yè)需求，聯(lián)系電話，輔助配合投標工作的進行。做了一段時間招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時間和部分商務(wù)下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設(shè)備出入登記。

2、銷售工作完成情況

從8月份下旬開始，正式轉(zhuǎn)銷售工作，拜訪60個，新增客戶60個，有明確意向客戶7個，完成一單銷售合同?？蛻艄餐瓿射N售收入22240元，利潤10000元。

二、20xx年工作總結(jié)、分析

1、態(tài)度上

嚴重的不自信心理，老是覺得銷售是一個十分困難的工作，沒有足夠的勇氣去面對，一直在被動的立場上去工作，每一次都覺得自己還沒有準備好，不夠努力，沒有自己堅定的勇敢的表達自己的想法，而且又有些心粗，不太重細節(jié)。

2、銷售技能

因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，又沒有什么社會經(jīng)驗。覺得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒有達到預(yù)期效果。

在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對不同的行業(yè)不同人展開的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶時，對與客戶的溝通上面，比較置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求與目的，不能夠投其所好，不知道通過什么樣的方式去展開工作，把自己認為合適的產(chǎn)品推薦給用戶，體現(xiàn)在初期拜訪客戶的時間上，通常都談不到重要的內(nèi)容，談話時間也是十分短。后來，拜訪客戶數(shù)量的上升和基領(lǐng)導(dǎo)的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。

3、產(chǎn)品知識。

在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對別的品牌的產(chǎn)品都沒有深刻的了解，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法，客戶提出來一個產(chǎn)品有的時候沒有聽說過，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來有哪些優(yōu)勢和不足。

由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教同事業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

三、20xx年工作展望

展望20xx年，從理念上：應(yīng)該和公司保持一致的`經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶名單，和聯(lián)系方式，一些客戶的商機都是和去年一樣的，要抓好商機，重點客戶（行業(yè)客戶）的開展。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。對重點客戶做到每周至少2次的拜訪。抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息，前半年內(nèi)完成至少2個合同，有5個以上重點客戶。產(chǎn)品知識上，在半年時間內(nèi)，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡(luò)信息安全的產(chǎn)品品牌。

意識上無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

未來一年擺在銷售面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇15

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第x年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了將近5倍。12年寄樣次數(shù)比起11年增加了63%；10年寄樣次數(shù)比09年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)工作計劃書：

工作職責(zé)：

1.負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)管理，包括公司主網(wǎng)站的維護、信息發(fā)布更新、網(wǎng)站推廣。

2.公司在其他網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊（免費或付費）會員的管理、網(wǎng)絡(luò)跟單。

3.解答新老客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶投訴處理。

工作計劃：

1.了解熟悉公司產(chǎn)品，公司生產(chǎn)能力；這樣在跟客戶談的時候我們才具備主動權(quán)。

2.發(fā)布更新公司和產(chǎn)品信息；網(wǎng)站以及xx誠信通商鋪的管理。

3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺，尋找收集客戶資料；進行主動營銷。

4.效果評估，任何計劃的實施都有一個結(jié)果，正確評估我們的工作，我們才能知道什么地方需要改進，什么地方我們做的比較好可以繼續(xù)努力。

5.售后服務(wù)與客戶維護。

崗位職責(zé)：

1、通過各種途徑，尋找數(shù)據(jù)資料，并分類；

2、通過電話和客戶交流，尋找有意向客戶；

3、拜訪客戶，挖掘客戶需求，尋求達成意向。

2025商會年終工作總結(jié)系列

如何才能寫出一篇優(yōu)秀的崗位年度個人總結(jié)呢？工作總結(jié)是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自我潛力的有力工具，為了您的最大利益幼兒教師教育網(wǎng)特別編輯了這篇“商會年終工作總結(jié)”，把這些參考資料當作你學(xué)習(xí)工作的伙伴愿它們能助你一臂之力！

商會年終工作總結(jié)【篇1】

按照《市工商聯(lián)開展“四好”商會建設(shè)工作實施方案》(武商聯(lián)〔2017〕11號)文件要求,**街商會緊緊圍繞**街的工作重心，始終堅持以“服務(wù)社會，服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)企業(yè)”的宗旨，充分發(fā)揮商會在政府和企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用，積極參與構(gòu)建社會和諧，為推進漢陽經(jīng)濟社會的發(fā)展起到了穩(wěn)定和推動作用，較好地完成了上級商會和辦事處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，得到了社會各界和上級商會的認可。

一、強基固本，務(wù)實創(chuàng)新，不斷夯實“四好”創(chuàng)建基礎(chǔ)。

近年來，**街商會苦練基本功，通過多種途徑，全面加強自身建設(shè)，商會的整體水平得到全面提升。

(1)努力形成了一支良好的團隊。一是班子隊伍不斷加強。今年5月11日，**街商會召開了第二屆商會換屆選舉大會，會議選舉產(chǎn)生了會長、副會長、秘書長、副秘書長，成立了商會黨支部，設(shè)立了一名黨支部書記、3名支部委員;

選舉產(chǎn)生的班子成員全部具有大專以上學(xué)歷，這有效地促進了商會各項工作的開展。二是會員隊伍不斷加強。目前，**街商會的企業(yè)會員，有原來的21家增加到現(xiàn)在的54家，會員的結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。三是思想政治建設(shè)不斷加強。認真組織黨員和廣大會員學(xué)習(xí)了19大精神，深刻領(lǐng)悟“四個全面”的精神主旨，做頭腦清醒、眼光深遠的企業(yè)家和實業(yè)家。

(2)努力建設(shè)了一個良好的陣地。為進一步加強商會建設(shè)，今年以來，我們切實加強了商會陣地建設(shè)，設(shè)立了會長辦公室以及商會綜合辦公室，新購置了打印機以及電腦等辦公設(shè)備;

**街商會結(jié)合實際，制定并完善了15項制度，包括會員、資產(chǎn)、財務(wù)、檔案、會議和專業(yè)委員會等內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行;

制定了自律公約，建立了信用承諾制度，實行信息公開，主動向會員和社會公開，接受社會監(jiān)督。通過努力，商會的陣地建設(shè)得到進一步增強。

(3)努力搭建了一個良好的平臺。針對國際會展中心在**街的區(qū)域地位，分二批赴成都、內(nèi)蒙學(xué)習(xí)考察，對成都會展業(yè)的發(fā)展成果，形成了調(diào)查報告;

今年，為更好的建設(shè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)用地，**商會聯(lián)合區(qū)企業(yè)家協(xié)會，組織會員企業(yè)赴浙江大學(xué)進行為期一周的針對性學(xué)習(xí)，組織企業(yè)會員參觀考察了珠海、廣州、肇慶等地的大型商業(yè)綜合體以及地產(chǎn)企業(yè)，通過學(xué)習(xí)考察，各單位謀發(fā)展的意識得到進一步加強;

積極開展聯(lián)誼活動，與重慶地方商會簽訂了友好商會協(xié)議，加強了與其他單位商會及經(jīng)濟組織的聯(lián)系和合作，開闊了眼界，增長了見識。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，助推發(fā)展，不斷豐富“四好”創(chuàng)建內(nèi)涵。

**商會發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)造有利條件，使廣大會員單位有了一個溝通感情、聯(lián)誼互動、交流信息、共贏發(fā)展的平臺，通過商會的努力和運作，各會員單位呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。恒華置業(yè)與庭瑞集團合作的瑞恒天地項目，總建筑面積21萬平方米，總投資約15億元，目前正在抓緊建設(shè);

江騰集團的產(chǎn)業(yè)用地項目已建成封頂，招商形勢火爆;

其它會員企業(yè)的產(chǎn)業(yè)用地項目也都在抓緊推進。龍洲置業(yè)依托國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，精心打造了“楚香漢味”美食一條街，初步形成了規(guī)模;

泓圓成工貿(mào)公司引進路虎4S店和居然之家項目，目前“路虎4S店”項目已建成開業(yè)，“居然之家”項目基本完成。新盛宏業(yè)公司、潮江商貿(mào)、太龍實業(yè)等集團公司斥資購買廠房，獲得了穩(wěn)定的租金回報;

通過商會的引領(lǐng)帶動，會員企業(yè)的發(fā)展形勢良好，取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。

三、熱心公益事業(yè)，奉獻愛心，不斷升華“四好”創(chuàng)建水平。

**街商會始終秉承回饋社會、奉獻愛心的理念，對全街困難黨員和群眾進行走訪慰問，看望困難黨員和群眾1200余人，送去幫扶慰問資金40多萬元;

積極支持教育事業(yè)發(fā)展，為轄區(qū)學(xué)校贊助教育經(jīng)費20余萬元，資助貧困學(xué)生50余名;

為“城中村”改造后的失地失業(yè)居民提供就業(yè)信息，舉辦就業(yè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)居民5000余人次，實現(xiàn)就業(yè)1000余人次。近年來，**街商會還積極組織企業(yè)會員，與社區(qū)開展結(jié)對共建活動。企業(yè)會員共向全街13個社區(qū)投入共建資金9000余萬元，修建了“一站式”黨員群眾服務(wù)中心、配置了現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施。如武漢江騰經(jīng)貿(mào)集團有限公司投資1200多萬元，高標準地修建了近4000平方米的**社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，設(shè)置了物業(yè)服務(wù)、黨群服務(wù)、居家養(yǎng)老、法律援助等特色服務(wù)項目，配備了可視會議系統(tǒng)、視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，引進了華中地區(qū)第一家連鎖健身機構(gòu)——武漢江城健身E家，國家體育總局、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨參觀，給予了高度評價。會員單位武漢龍洲置業(yè)有限公司為江欣苑社區(qū)投入共建資金1500余萬元，打造了以高龍文化為依托的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游型社區(qū)，受到了國家、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并多次接受大型媒體的采訪。目前，**社區(qū)、江欣苑社區(qū)的軟硬件設(shè)施均達到了國家標準，處于全國一流水平。**街商會還積極組織企業(yè)會員，與社區(qū)開展結(jié)對共建活動，近年，**商會按照區(qū)、街精準扶貧的要求，會員企業(yè)與江夏區(qū)山坡鄉(xiāng)建設(shè)村開展對口扶貧，多次深入調(diào)研，了解村民的所急、所需，并送去了慰問物資及慰問金60余萬元。

商會年終工作總結(jié)【篇2】

一、

在過去的一年里，我們的鎮(zhèn)商會團結(jié)一心，積極開展各項工作，以推動鎮(zhèn)商業(yè)的繁榮和發(fā)展為己任。我們堅信，只有打造一個夯實基礎(chǔ)、活力充沛的商業(yè)環(huán)境，才能吸引更多的投資和人才，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。針對過去一年的工作成果，本次報告將分別從市場拓展、會員服務(wù)以及宣傳策劃三個方面做出詳細的總結(jié)和評估。

二、市場拓展

針對鎮(zhèn)商業(yè)的發(fā)展，我們制定了一系列針對性強、務(wù)實可行的市場拓展策略。我們加大了對外招商的力度，積極參與各類商業(yè)展覽和交流會，吸引了大量優(yōu)質(zhì)的商家和投資者入駐。我們密切關(guān)注市場動向，加強產(chǎn)業(yè)調(diào)研，為商家提供最新的市場信息和需求分析，幫助他們制定合理的經(jīng)營策略。我們積極與相關(guān)部門合作，推動商業(yè)環(huán)境建設(shè)，為商家提供便利和支持。通過這些措施，我們的商業(yè)發(fā)展實現(xiàn)了新突破。

三、會員服務(wù)

作為商會的核心工作之一，會員服務(wù)一直是我們的重要職責(zé)。過去一年，我們在會員服務(wù)方面做了大量的工作，為會員提供了更多的支持和幫助。我們加強與會員之間的溝通和聯(lián)系，通過組織會員大會、座談會等形式，聽取意見和建議，及時解決問題，增強了會員對商會的認同感。我們建立了一套完善的會員服務(wù)機制，通過提供培訓(xùn)課程、分享經(jīng)驗、技術(shù)支持等方式，提升會員的經(jīng)營管理水平和競爭力。我們還組織了一系列專題活動，如商業(yè)論壇、展銷會等，為會員提供了展示自身實力和交流互動的平臺。這些努力有效地促進了會員企業(yè)的發(fā)展。

四、宣傳策劃

良好的宣傳策劃是推動商會工作的重要手段。在過去一年里，我們更加注重宣傳工作，通過多種渠道和方式，將商會的重要新聞和信息傳遞給廣大會員和社會公眾。我們積極利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，建立了商會的官方網(wǎng)站和微信公眾號，及時發(fā)布商會動態(tài)、業(yè)務(wù)介紹、會員企業(yè)宣傳等內(nèi)容，增強了商會的知名度和影響力。我們主動與新聞媒體合作，組織了一些大型的新聞發(fā)布會和采訪活動，通過報紙、電視等媒體報道，進一步宣傳了商會的工作成果和重大活動。同時，我們還加強了商會的對外交流，積極參與各類商會的聯(lián)誼活動和交流會議，擴大了我們的影響范圍。通過這些宣傳措施，我們的工作得到了廣泛的認可和贊揚。

五、結(jié)語

在過去的一年里，我們的鎮(zhèn)商會團結(jié)奮進，努力開展各項工作，取得了一定的成績。市場拓展方面，我們積極招商引資，推動商業(yè)發(fā)展，打造了繁榮的商業(yè)環(huán)境。會員服務(wù)方面，我們想盡辦法為會員提供支持和幫助，促進會員企業(yè)的發(fā)展。宣傳策劃方面，我們通過多種渠道和方式，傳遞商會信息，提升了商會的知名度和影響力。我們也要清醒地認識到，固然在過去的一年里取得了一些成績，但仍面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)保持飽滿的熱情和積極的態(tài)度，努力開展工作，為商會和會員企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

(字數(shù)：1098字)

商會年終工作總結(jié)【篇3】

XX商會第四屆常委籌委會召開會議

活動時間：2017年7月31日

活動地點：青島【初衣食午】茶空間

參與人員：XX商會常委及常委候選人

活動詳情：

2017年7月31日，XX商會長吳俊平、執(zhí)行會長鄭鵬組織召開了XX商會第四屆常委籌委會。在會議上，鄭會長宣講了牛商文化，介紹了XX商會第四屆常委現(xiàn)有組織架構(gòu)，并對XX商會提出規(guī)劃與未來的展望及工作要求。

隨后，與在場常委一起探討確定XX商會的工作計劃安排。并經(jīng)過全體參會人員推薦確定第四屆常委會常委名單：

1、會長---吳XX

2、監(jiān)事長---XX

3、執(zhí)行會長---XX

4、特別顧問---XX

4、榮譽會長---XX

5、副會長---XX

6、秘書處---XX

成立四大版塊

第一版塊：策劃版塊瞿志清副會長負責(zé)

7、策劃部部長---XX

8、宣傳部部長---XX

第二版塊：學(xué)習(xí)版塊鄭鵬執(zhí)行會長負責(zé)

9、學(xué)習(xí)部---

10、互助部---

第三版塊：運營版塊吳玉柱副會長負責(zé)

11、財務(wù)部部長---

12、后勤部部長---

第四版塊：拓展版塊侯方鵬副會長負責(zé)

13、商務(wù)部部長---

14、拓展部部長---

9月21日---9月22日

全國網(wǎng)絡(luò)營銷診斷師(扒皮師)培訓(xùn)考級會(華北區(qū))暨山東首屆扒皮師培訓(xùn)會

活動時間：2017年9月21日--9月22日

活動地點：青島市城陽區(qū)鑫復(fù)盛逸海國際酒店

參與人員：單仁資訊副總裁陳飛會長及各地優(yōu)秀牛商會會員、網(wǎng)絡(luò)運營團隊負責(zé)人

活動詳情：

1、診斷流程講解及牛商網(wǎng)老師分享

2、現(xiàn)場實戰(zhàn)給予企業(yè)診斷網(wǎng)站問題

3、參考人員扒皮訓(xùn)練、診斷師考試

5、企業(yè)家分享以及頒發(fā)證書

10月份--11月

XX商走訪四家企業(yè)進行現(xiàn)場扒皮診斷會

活動時間：9月份-11月份

走訪企業(yè)：青島大世腳輪、青島國增文化用品有限公司、圣菲櫥柜、華加云海

參與人員：吳俊平會長、鄭鵬執(zhí)行會長及各常委、牛商會會員每次與會20人以上

活動詳情：

1、介紹扒皮會的含義/目的/要求/流程。

2、實戰(zhàn)企業(yè)扒皮，從我是誰?/我的客戶是誰?/我的客戶有什么需求?/我有什么優(yōu)勢?/對號入座/分享感悟，五個維度進入，扒皮企業(yè)收獲良多。

XX商會【牛商學(xué)社】沙龍會

活動時間：10月27日

活動地點：青島【初衣食午】茶空間

參與人員：XX商會常委及企業(yè)家會員

分享內(nèi)容：

1、扒皮診斷會上學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，改進的成果、遇到的困難，給企業(yè)帶來的變化。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷如何與科學(xué)經(jīng)營相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為解決經(jīng)營問題的能力。

3、企業(yè)家會員給力給方法，分析推進共成長。

商會年終工作總結(jié)【篇4】

XXXX年，XX鎮(zhèn)商會在中山市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)(總商會)、民政部門和XX鎮(zhèn)黨委的指導(dǎo)下，在全體會員和理事會的努力下，根據(jù)三屆二次理事會制訂的工作目標，從打基礎(chǔ)入手，抓落實起步，以創(chuàng)新管理、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新前行為目標，認真履行商會基本職能，積極開展各項活動，較好的完成了商會既定的各項工作任務(wù)。

一、創(chuàng)新管理、夯實商會組織基礎(chǔ)

不斷加強和完善組織建設(shè)是商會常抓不懈的一項長期的工作任務(wù)。商會組織在前進中，不斷發(fā)展和壯大自己的組織體系，不斷補充新鮮血液，增強了自身的活力和戰(zhàn)斗力。

1、充實領(lǐng)導(dǎo)班子，提升商會戰(zhàn)斗力

XXXX年，適逢商會換屆，按照《中共中山市委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈市委統(tǒng)戰(zhàn)部

關(guān)于做好我市鎮(zhèn)區(qū)商會換屆工作的意見〉的通知》(中委辦[XXXX]19號)要求，著眼長遠發(fā)展，商會對原來的領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整充實，經(jīng)過會員大會和二屆一次理事會的推薦選舉，理事職務(wù)由原來的48名增加到了現(xiàn)在的60名，使商會班子更加強大，提高了戰(zhàn)斗力。

2、規(guī)范商會管理，完善商會軟硬件建設(shè)

完善的管理制度是商會規(guī)范化建設(shè)的根本保證。xx1月，根據(jù)商會發(fā)展的實際需要，經(jīng)會員大會表決通過，商會對《章程》、《財務(wù)管理制度》等制定進行了完善;3月份召開了三屆二次理事會，制定了二屆理事會及XXXX年工作規(guī)劃，同時參加了中山市社會組織等級評估工作，經(jīng)過考察評定，我會達到了3A等級，具備了接受政府職能轉(zhuǎn)移、政府購買服務(wù)和享受公益性捐贈稅前扣除優(yōu)惠政策，以及開展評比、達標、表彰活動的資格，進一步提升了商會的服務(wù)能力;5月份又召開了會長工作會議，對前期工作落實情況進行通報檢討，使商會的工作有章可循，有據(jù)可依。7月份規(guī)范完善了歷年的文書及電子檔案，增設(shè)了大事記、走訪調(diào)查表、財務(wù)收支月報表等;9月份通過理事會同意添置辦公設(shè)備一批包括，復(fù)印機、碎紙機、數(shù)碼相機、電腦筆記本等，使辦公效率得到提高，會務(wù)工作得到更好的提升。

3、加強落實基礎(chǔ)工作，促進商會持續(xù)發(fā)展

XXXX年，商會著力抓好基礎(chǔ)工作的落實。一方面通過走訪、宣傳發(fā)動等方式，共發(fā)展了新會員32家，會員總數(shù)也從原來的148家增加到現(xiàn)在的180家，把有實力、影響大、有代表性、熱心商會工作的企業(yè)吸納到商會的隊伍中，使商會組織得到了壯大、結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。另一方面，商會收入得到明顯增加：一是會費收繳的工作順利開展，收入24.4萬;二是得到鎮(zhèn)黨委的大力支持，下?lián)芰藢ｍ椃龀仲Y金9萬，并將太澳高速XX段沿線T牌廣告牌的管理服務(wù)收益權(quán)限轉(zhuǎn)移給商會，年度增收30萬，為商會的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供了更好的保障。

4、加強商會組織建設(shè)，完善商會組織架構(gòu)

經(jīng)報上級批準，一是我會11月先后成立了XX鎮(zhèn)商會聯(lián)合黨支部、團支部，并得到了市工商聯(lián)(總商會)和鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和重視。商會聯(lián)合黨支部和團支部的建立，標志著商會發(fā)展、制度建設(shè)、文化建設(shè)的進入新的里程碑。二是XXXX年1月7日“中山市第二人民法院訴調(diào)對接駐XX商會辦事處正式掛牌成立，不僅加強了與法院的溝通合作，更將為廣大會員企業(yè)解決經(jīng)濟、勞資糾紛建立新載體，為促進企業(yè)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、加強宣傳，樹立商會形象

商會始終把宣傳工作放在重要位子，通過輿論宣傳，讓社會各界更好的了解我會及會員企業(yè)的團體形象和精神風(fēng)貌。

1、抓好商會會刊的編輯和發(fā)送工作。在商會理事會班子的共同努力下

《XX商會》一期季刊今年4月正式推出，并以季刊的形式陸續(xù)通過快遞、會議等形式向會員單位及相關(guān)部門發(fā)送?！禭X商會》季刊有專題報道、商會會務(wù)、會員風(fēng)采、宣傳陣地四個欄目內(nèi)容，不僅可以讓會員充分了解我們商會近期的會務(wù)活動、最新法規(guī)政策，也為會員企業(yè)提供展現(xiàn)自我的平臺，從反饋的情況看，很多會員對《XX商會》會刊都給予了很高的評價。

2、發(fā)揮網(wǎng)站作用，擴大商會影響。網(wǎng)站是一個快捷和方便的宣傳和信

息交流的平臺。XXXX年，商會網(wǎng)站發(fā)布公告25件，法規(guī)政策信息24件，商行業(yè)和展會信息25件，活動信息18件，做到了及時、準確地把商會會議情況、活動情況、制度建立和執(zhí)行情況、國家的特別優(yōu)惠政策發(fā)布到網(wǎng)站上，使商會工作透明化，真正起到了宣傳引導(dǎo)的作用。

3、加強媒體宣傳，提升社會知名度。商會一直重視與電視臺、各報刊

等媒體的互動和合作，一方面商會每次舉辦活動，都會邀請相關(guān)媒體作宣傳報道，另一方面商會辦公室積極向《中山商會》等會刊投稿，充分借助媒體和報刊的宣傳網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴大商會的影響覆蓋面。

三、緊扣我鎮(zhèn)中心工作，發(fā)揮商會橋梁作用

XXXX年，商會緊緊圍繞我鎮(zhèn)中心工作，充分發(fā)揮作為政府聯(lián)系和管理非公經(jīng)濟助手作用，引導(dǎo)非公經(jīng)濟健康發(fā)展，推動本鎮(zhèn)經(jīng)濟穩(wěn)步向前。一是積極開展走訪、調(diào)研，一方面宣傳政府相關(guān)政策法規(guī)、貫徹相關(guān)會議精神，另一方面就我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、政策制定、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)等各方面，為鎮(zhèn)黨委收集企業(yè)意見建議，共同為XX的發(fā)展出謀劃策。二是5-7月，積極開展“百日攻堅行動”，并成立了中山市XX鎮(zhèn)商會聯(lián)合黨支部，實現(xiàn)黨建工作對商會會員企業(yè)的100%全覆蓋;三是6月14日，舉辦了“三打兩建”宣傳學(xué)習(xí)講座，幫助企業(yè)了解《三打兩建》相關(guān)知識、引導(dǎo)企業(yè)做好自身自律;四是7月13日，協(xié)辦“全鎮(zhèn)經(jīng)濟工作政策宣講會”，引導(dǎo)企業(yè)用活用好《XX鎮(zhèn)促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級實施辦法》、“中小企業(yè)發(fā)展專項資金”、“出口退稅征退差”等優(yōu)惠經(jīng)濟政策，扶持企業(yè)健康發(fā)展。五是在11月成立了商會團支部，并發(fā)展了3家會員成立企業(yè)團支部，完成鎮(zhèn)團委分配的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體化“大團委”建設(shè)工作的任務(wù)。六是在12月期間通過上門走訪發(fā)動了13家企業(yè)成立工聯(lián)會。有效協(xié)調(diào)穩(wěn)定勞資關(guān)系，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新和企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

四、精心組織、積極開展商會各項活動

商會是政府、企業(yè)、會員之間的橋梁和紐帶，積極開展各項商會活動，是形成政府、企業(yè)、會員之間互動與溝通的重要方法，也是增強會員團隊意識、增強凝聚力的重要手段。

1、開展走訪活動、了解企業(yè)需求。通過走訪企業(yè)，宣傳商會、了解情況、熟悉會員、溝通感情、征求意見、掌握需求。xx共走訪了會員企業(yè)55家，并收集如資金短缺、員工子女就學(xué)、人才緊缺等意見和建議50多條，為秘書處明年工作思路、工作安排和決策提供了依據(jù)。

2、組織培訓(xùn)，交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗提高水平。商會為促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，一是舉辦、組織參加了《進出口企業(yè)規(guī)避關(guān)務(wù)風(fēng)險、降低物流成本專題講座》，“沖壓、注塑工職業(yè)技能考證培訓(xùn)班”、“商解三國”論壇等培訓(xùn)講座10多場，內(nèi)容涉及到了法律、技術(shù)、管理等各方面、各層次。二是為促進企業(yè)間的交流合作，在4月5日，6月1日分別組織了XX—阜沙商會互訪聯(lián)誼交流活動，探討交流商會建設(shè)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)先進心得。

3、組團考察、觀展，開闊視野拓展市場

為了增加會員對外部市場的了解，商會一方面積極組織企業(yè)出外參展、觀展，2月份，順德家電博覽會，7月份，澳門國際品牌連鎖加盟展，9月份，第九屆中國國際中小企業(yè)博覽會等。另一方面，9月份，XX鎮(zhèn)商會成員13人組成了考察團赴美國開展商務(wù)考察活動，考察了美國舊金山灣區(qū)硅谷地區(qū)兩家高科技SVM公司和rong>五、積極引導(dǎo)參與社會公益事業(yè)，樹立和增強商會良好形象

鎮(zhèn)商會一直積極引導(dǎo)廣大會員參與社會公益事業(yè)和光彩事業(yè)，力求承擔(dān)更多的社會責(zé)任。在今年的中山市慈善萬人行、廣東扶貧日等社會公益活動中，鎮(zhèn)商會會員企業(yè)慷慨解囊，共籌得善款330多萬元;5月，我會又倡議全體會員單位積極參與“全民綠化齊修身，共建和美新家園”活動，共募集植樹認捐款20.2萬元，全部用于了“商會創(chuàng)業(yè)林”的植樹綠化工作，同時，商會也注重支持本鎮(zhèn)社會體育事業(yè)的發(fā)展。由商會常務(wù)副會長單位廣東xx股份有限公司贊助的“XX鎮(zhèn)第十屆‘奧馬杯’男子籃球聯(lián)賽”，獲得圓滿成功，不僅受到了企業(yè)的肯定和贊譽，而且極大的豐富了當?shù)厝罕姾屯鈦韱T工的業(yè)余生活。

商會年終工作總結(jié)【篇5】

xx年是我會成立第二年，也是我會迅速壯大之年。一年來，我會在北京市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及各界朋友關(guān)心支持下，在劉增會會長，史甫臣副會長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的共同努力下，按照商會章程和“團結(jié)協(xié)作共創(chuàng)和諧、坦誠自律追求卓越、服務(wù)會員回報社會、資源對接、互助共贏”的辦會宗旨，商會致力于：倡導(dǎo)誠信服務(wù)、實干加巧干的發(fā)展理念，促進渠道與政府、景點景區(qū)和業(yè)內(nèi)的溝通、交流與合作；利用國家級商會的資源，為企業(yè)會員和個人會員提供更多的商業(yè)機會；反映企業(yè)會員和個人會員呼聲，維護企業(yè)會員和個人會員權(quán)益，曝光損害企業(yè)會員和個人會員利益的不良行為。開拓創(chuàng)新思路，構(gòu)建和諧商會。并按照年初確定的工作目標及有關(guān)要求，細化今年工作任務(wù)，著力協(xié)調(diào)推動各項工作有條不紊的推進和落實，并取得了一定成果，使商會工作邁上了一個新臺階?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、建章立制，提高工作效率。

要辦好商會，首先要有一個健全高效的辦事機構(gòu)。今年商會秘書處實行了每周例會和每周向會員匯報工作情況的制度，讓秘書處的工作透明化，使會員能及時的了解到秘書處的工作情況。同時商會實行副會長月聚會制度，研究商會重要事情。這樣真正的做到了小事不隔周，大事不隔月，大大地提高了商會的辦事效率。

二、貼近會員，為會員辦實事。

辦好商會，關(guān)鍵是為會員辦實事，使會員感受到參加商會對自身發(fā)展有好處。會員遇到問題時，商會可以為解決問題架起一座橋梁，牽上一條紐帶。商會組織會員參加各類商務(wù)洽談會、招商會、郊區(qū)自助游、自駕游、聚會、酒會、party。比如組織會員參加北京市工商聯(lián)的有關(guān)經(jīng)貿(mào)活動；組織會員參加在我商會舉辦的經(jīng)貿(mào)洽談活動；商會經(jīng)常與各地招商部門聯(lián)系，將各地的最新招商信息提供給會員；同時商會還組織有關(guān)會員參加了北京市工商聯(lián)組織的研討會，在會上我會代表提出的建議，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，增強了會員參政議政能力；商會切實維護會員企業(yè)的合法權(quán)益。今年以來，隨著會員的增加及市場經(jīng)濟競爭的加劇，會員企業(yè)中難免出現(xiàn)一些糾紛與矛盾，協(xié)調(diào)解決這些問題，既是我們商會的一項重要工作，也是維護會員合法權(quán)益的必然要求。因此，商會組織律師事務(wù)所給會員傳授法律知識，解答法律疑問，提高了會員的法律意識。

現(xiàn)在會員主動和商會秘書處聯(lián)系的多了，找商會幫助解決問題的多了，說明商會對會員的凝聚力提高了。逐步讓會員感到參加商會不只是形式，而是會給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇。表明會員對商會的有些工作還是持肯定態(tài)度的。

三、辦好商會網(wǎng)站，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

為更好的宣傳商會，宣傳會員企業(yè)，幫助會員擴大商情信息交流，商會定期進行網(wǎng)站更新，讓會員更及時地了解到各方面的信息。隨著商會的發(fā)展壯大，現(xiàn)有的網(wǎng)站《北京民俗旅游商會網(wǎng)》已經(jīng)不能滿足商會大量信息傳遞的要求，所以商會投資建設(shè)了大型門戶網(wǎng)站《中國民俗旅游聯(lián)盟網(wǎng)》，嶄新的網(wǎng)站，完善的功能，將成為會員們交流，宣傳的良好平臺。

為了更好的做好個人會員的隊伍建設(shè)，經(jīng)過大量的社會調(diào)研，結(jié)合自身將近20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)旅游消費的主要群體是年輕人，所以我自費做了一個網(wǎng)站《老鄉(xiāng)在北京》過這個平臺聚集人氣，整合人脈，資源對接，共同創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)多贏，號召網(wǎng)站會員參加商會組織的一些聚會、酒會、舞會、宴會、自助游，最后發(fā)展到組團旅游，目前這個網(wǎng)站已經(jīng)突破1000ip/日。

四、工作中的不足。

我們的工作也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1、由于多種原因，我們的會員發(fā)展仍然緩慢，會員隊伍在當前形勢下需要進一步壯大，會員結(jié)構(gòu)和質(zhì)量需要進一步提高。

2、由于商會還在起步、發(fā)展階段，還沒有切實的發(fā)揮商會作用，真正的為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、由于時間原因，今年商會的公益活動沒有如期地舉辦，今后商會要積極參與社會公益活動，增強會員的社會責(zé)任意識，樹立我會良好形象。

4、由于商會工作人員比較少，所以無暇顧及商會的創(chuàng)收。今后我們要加強這方面的工作。

商會年終工作總結(jié)【篇6】

眾志成城繪宏圖，凱歌高奏迎新年?；厥?018年，商會一路摸索，穩(wěn)步推進。我們在秉承“南粵莆商情，共圓海西夢”的創(chuàng)會理念基礎(chǔ)上，以“搭建平臺、整合資源、信息共享、發(fā)展共贏”的宗旨，開拓創(chuàng)新思路，構(gòu)建和諧商會。在莆、粵兩地政府和社會各界精英的關(guān)心支持下，在商會常務(wù)理事會團結(jié)協(xié)作和全體會員的共同努力下，有計劃、有目標、有條不紊地開展了各項工作?，F(xiàn)就一年的商會工作總結(jié)如下：

一.拓寬與對界交流渠道，尋求商會發(fā)展的立足點

2018年，商會在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，不斷夯實商會發(fā)展基礎(chǔ)，尋求商會發(fā)展立足點，積極與國內(nèi)外異地商協(xié)會之間開展交流，充分利用政府部門資源、社會人脈資源、市場信息資源、投資項目資源等，拓寬了商業(yè)合作渠道，為會員企業(yè)架起了與各級政府部門溝通橋梁，為會員企業(yè)與海內(nèi)外商協(xié)會連接了一條商務(wù)交流、互助互惠、發(fā)展共贏的紐帶。

二、進一步加強黨建工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

商會黨支部自2017年6月28日成立以來，不斷拓寬工作思路，堅持把黨建工作與商會發(fā)展相結(jié)合，扎扎實實開展適合異地商會特點的黨建活動。

商會黨支部適時召開支委擴大會議，針對商會黨建工作狀況，對2018年的商會黨建工作要點進行了討論、研究、部署，制定了2018年黨建工作計劃。

為了紀念建黨97周年，商會黨支部在七月初下發(fā)了《關(guān)于開展“黨在我心中，永遠跟黨走”為主題黨員教育活動方案》，專門安排了第三季度時間，開展了系列教育活動。

在七月初，商會黨支部舉辦了以“不忘初心，砥礪前行”為主題的黨員黨日活動，并提出要把紀念建黨97周年整體活動的安排，與推動商會各項工作有機結(jié)合起來，與會員企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，切切實實收到整體活動的實際效果。

注重黨員隊伍建設(shè)，切實做好入黨積極分子黨課培訓(xùn)工作;商會黨支部組織黨員及入黨積極分子開展黨課培訓(xùn)活動，與會人員深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，結(jié)合自身企業(yè)實際情況，積極發(fā)言，談心得、講體會、表決心。

商會黨支部開展2018年度黨員黨性教育，組織黨員和入黨積極分子前往廣州市越秀區(qū)恤孤院路，瞻仰中共三大會址和中共中央機關(guān)舊址(春園)，參觀中共三大歷史陳列，重溫入黨誓詞。

三、適時舉辦各項活動，濃厚商會鄉(xiāng)親家的氛圍

商會始終以增強會員之間的鄉(xiāng)親交流和商會家的歸屬感為出發(fā)點，以促進全體會員凝心聚力謀發(fā)展為主要任務(wù)，適時舉辦各項活動，濃厚商會鄉(xiāng)親家的氛圍。召開了商會2018年新春茶話會，隆重舉辦了商會三周年慶典暨首屆三次會員代表大會，以此活動為契機，話鄉(xiāng)音、凝心力、談規(guī)劃、謀未來。

春節(jié)期間，商會召開了2018年新春茶話會暨第一季度常務(wù)理事會，會議評選了商會2017年度優(yōu)秀輪值會長，圍繞2017年商會工作進行了總結(jié)回顧，對2018年商會工作展開討論、布置，制定了2018年商會工作計劃。

商會在廣州東方賓館隆重舉行“廣東省XXXX商會三周年慶典暨首屆三次會員代表大會”。奮斗在南粵大地的商會會員齊聚一堂，政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、各大兄弟商會精英代表和廣州地區(qū)部分莆籍嘉賓親友等360余人赴會，會場內(nèi)莆籍商賈云集，精英薈萃。此次活動進一步弘揚了莆商精神，提升了廣東省XXXX商會的形象，取得了預(yù)期效果。

四、強化民主運作管理，夯實商會組織建設(shè)基礎(chǔ)

2018年，商會不斷加強和完善組織建設(shè)，進一步建立健全有關(guān)制度，切實發(fā)揮商會民主運作管理，充分調(diào)動會員參與商會管理的積極性，確保了商會工作的有序健康開展。

1、嚴格實行民主集中制的運作機制。每季度召開一次商會常務(wù)理事會(班子)會議，研究商討商會本季度的各項工作，討論決策商會的各項重大事項，最大化的汲取大家的智慧，作出合理決策。

2、進一步加強了輪值會長制度的落實。每個月安排2名常務(wù)理事會成員到商會輪值值班，協(xié)助秘書處處理商會當月日常事務(wù)，同時充分調(diào)動了會員共同參與管理商會的積極性，真正貫徹了商會是會員的家，建好家必須靠大家的理念。

3、強化商會媒體宣傳的覆蓋面，健全商會網(wǎng)絡(luò)體系。提升會員群質(zhì)量，加強各個群的日常管理;升級商會網(wǎng)站，提升微信公眾平臺的宣傳服務(wù)功能;及時發(fā)布、分享莆粵兩地和商會建設(shè)的各類信息，為會員企業(yè)發(fā)展提供信息幫助，為會員企業(yè)的服務(wù)更加全面貼心。

五、落實企業(yè)走訪制度，提高商會為會員服務(wù)水平

1、商會繼續(xù)落實企業(yè)走訪制度，牢固樹立服務(wù)意識，為會員企業(yè)多辦實事，多辦好事。商會秘書處每月定期組織輪值領(lǐng)導(dǎo)到會員企業(yè)走訪調(diào)研，并及時了解每家會員企業(yè)的經(jīng)營情況、難點和需求，切實為會員解決一些力所能及的問題。充分發(fā)揮會企之間“潤滑劑”功能，把商會真正辦成溫馨和諧的會員之家，從而增加商會的號召力，親和力，凝聚力，讓會員企業(yè)能通過商會這個平臺，信息共享、發(fā)展共贏。

2、為了能更好的服務(wù)于會員，給會員企業(yè)提供法律法規(guī)方面的咨詢和法律事務(wù)服務(wù)，在 9 月份商會常務(wù)理事會表決通過增設(shè)商會內(nèi)設(shè)部門——法律事務(wù)部，由XX壺蘭(廣州)律師事務(wù)所主任、商會法律顧問陳建興律師擔(dān)任部長。同時在商會網(wǎng)站、微信公眾平臺等商會媒體不定期發(fā)布當前會員企業(yè)所需要了解的法律法規(guī)常識。幾個月來，已為兩家會員企業(yè)提供了法律咨詢和法律服務(wù)。

2018年，廣東省XXXX商會的各項工作雖有成效，但是也要清醒地看到，商會的工作還存在很多不足之處，還有很多工作開展需進一步完善和健全。新起點，新征程，新挑戰(zhàn)。2019年，商會將開展第二屆的換屆工作，這是商會繼續(xù)穩(wěn)步、和諧發(fā)展的關(guān)鍵一年。展望征途，信心滿懷，應(yīng)勢而謀擁抱新常態(tài)，應(yīng)勢而動創(chuàng)造新優(yōu)勢，乘勢而上闖出新路子，共促發(fā)展，實現(xiàn)多贏，共同譜寫廣東省XXXX商會新篇章。

商會年終工作總結(jié)【篇7】

一、

異地商會作為促進商業(yè)交流和合作的重要平臺，承擔(dān)著為會員企業(yè)提供服務(wù)和支持的使命。截至本年度，我們的商會為期全年的工作取得了一系列重要成果，報告將詳細展示我們在不同方面所做的努力和取得的進展。

二、會員招募與發(fā)展

本年度，我們在會員招募和發(fā)展方面取得了顯著成效。通過舉辦多場專題論壇和行業(yè)研討會，我們成功吸引了大量新會員的加入，并加強了與現(xiàn)有會員的互動交流。與此同時，為了依托優(yōu)質(zhì)會員資源，我們推出了多項財務(wù)和法律咨詢服務(wù)，以滿足會員企業(yè)對于專業(yè)支持的需求。

三、活動組織與推廣

為了更好地促進商會會員間的互動和交流，我們組織了一系列具有影響力且內(nèi)容豐富的活動。其中包括商務(wù)考察、品牌推廣、投資促進等。例如，我們組織了一次企業(yè)家拓展活動，在一個天然氧吧度過了愉快的周末。我們還策劃了多場主題研討會和圓桌論壇，為會員企業(yè)提供了一個深度互動的平臺。

四、政企溝通與合作

商會與當?shù)卣臏贤ê献饕恢笔俏覀児ぷ鞯闹攸c。本年度，我們與政府部門建立了更緊密的聯(lián)系，并就政策制定和商業(yè)環(huán)境優(yōu)化等方面進行了積極合作。我們還與多家合作伙伴簽訂了合作協(xié)議，共同推動異地商會與企業(yè)的有效對接和合作。

五、服務(wù)升級與創(chuàng)新

為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，我們今年進行了一系列的服務(wù)升級和創(chuàng)新。我們推出了會員企業(yè)在線服務(wù)平臺，為會員企業(yè)提供了更為便捷的信息查詢和業(yè)務(wù)辦理渠道。我們加強了與行業(yè)協(xié)會和商學(xué)院的合作，開展了一系列培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提高了會員企業(yè)的專業(yè)能力和競爭力。

六、財務(wù)狀況與管理

在財務(wù)方面，我們嚴格控制預(yù)算，確保資金使用的透明度和合理性。同時，我們改進了內(nèi)部管理制度，提升了工作效率和執(zhí)行力。通過科學(xué)規(guī)范的財務(wù)管理，我們實現(xiàn)了穩(wěn)定的財務(wù)狀況，并保障了商會工作的正常運行。

七、展望與建議

展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揮商會的優(yōu)勢，為會員企業(yè)提供更加專業(yè)和全面的服務(wù)。我們將進一步加大會員招募力度，增加會員企業(yè)的多樣性和數(shù)量，以滿足更廣泛的需求。我們將持續(xù)豐富活動內(nèi)容和形式，提高活動的質(zhì)量和影響力，助力會員企業(yè)更好地融入當?shù)厥袌觥Ｎ覀儗⒓訌娕c政府和合作伙伴之間的聯(lián)系與合作，爭取更多的利益和資源，為會員企業(yè)創(chuàng)造更加有利的商業(yè)環(huán)境。

八、結(jié)語

本年度是異地商會取得重要成果的一年。感謝全體會員企業(yè)的支持和配合，感謝商會工作團隊的辛勤努力。在未來的歲月里，我們將堅定不移地推進工作，為每一位會員企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，共同實現(xiàn)商會和會員企業(yè)的共同發(fā)展。

商會年終工作總結(jié)【篇8】

導(dǎo)語：2009年,**區(qū)工商聯(lián)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進非公經(jīng)濟健康發(fā)展和非公經(jīng)濟人士健康成長為主線，本著盡心竭力為非公企業(yè)做好經(jīng)濟服務(wù)為宗旨，做到有主管領(lǐng)導(dǎo)、有專職工作人員、有計劃內(nèi)、有工作制度，并積極參與、支持市工商聯(lián)統(tǒng)一安排的專項工作，有較高的工作質(zhì)量，使我區(qū)經(jīng)濟服務(wù)工作取得實效，成績突出。

?? 2009年,**區(qū)工商聯(lián)堅定以科學(xué)成長觀為教導(dǎo)，以增進非公經(jīng)濟健康成長和非公經(jīng)濟人士健康成長為主線，本著經(jīng)心極力為非公企業(yè)做好經(jīng)濟辦事為主旨，做到有主管帶領(lǐng)、有專職工作人員、有籌劃內(nèi)、有工作軌制，并自動參加、贊成市工商聯(lián)聯(lián)合安排的專項工作，有較高的工作質(zhì)量，使我區(qū)經(jīng)濟辦事工作獲得實效，成績凸起。

1、明了職責(zé)，有籌劃，有分工、有互助。

??? 2009年年初，我區(qū)為加強對企業(yè)經(jīng)濟辦事工作的展開，對經(jīng)濟科工作人員掃數(shù)進行從頭調(diào)整，并肯定一名帶領(lǐng)專職當真經(jīng)濟科的工作。經(jīng)濟科從頭調(diào)整后，根據(jù)市聯(lián)處室職責(zé)別離，聯(lián)合我區(qū)實際，從頭肯定了經(jīng)濟科工作職責(zé)，訂定了2009年工作籌劃，對科室人員及各項工作進行了職責(zé)別離。任務(wù)明白后，要求既要各司其職，又要聯(lián)合協(xié)作，從而確保了經(jīng)濟科經(jīng)濟辦事工作的卓有結(jié)果。

2、深切企業(yè)調(diào)研，明白企業(yè)堅苦，明了經(jīng)濟辦事工作的重點。

??? 2008年的環(huán)球性經(jīng)濟危機，給我區(qū)企業(yè)成長造成了很大感化，這也給我們展開經(jīng)濟辦事工作帶來了機會。我們前后訪問了70多家企業(yè)，向全領(lǐng)會員企業(yè)下發(fā)調(diào)研問卷，深切明白了經(jīng)濟危機對我區(qū)企業(yè)的感化。構(gòu)成調(diào)研報告后，上報了區(qū)委、區(qū)當局，引發(fā)了區(qū)帶領(lǐng)的高度珍視。區(qū)委布告**親身到企業(yè)調(diào)研，區(qū)長**、副區(qū)長**、政協(xié)副主席**別離親身召開企業(yè)家代表漫談會，明白環(huán)境，發(fā)起辦理堅苦的辦法。經(jīng)過議定調(diào)研，我們把握了企業(yè)第一手材料，為我們展開好經(jīng)濟辦事工作創(chuàng)設(shè)了前提。

3、切當為企業(yè)辦理好實際題目。

??? 面對企業(yè)各種百般、多方面的需求，我們老是經(jīng)心盡力地予以辦理。如部分小企業(yè)發(fā)起與大企業(yè)兵戈難、互助難，我們就帶領(lǐng)小企業(yè)到大企業(yè)去，不但做好牽線搭橋，還力圖他們互助。有一家企業(yè)因環(huán)保題目沒經(jīng)過議定驗收，新購買配置又需上百萬元。經(jīng)過議定我們牽線搭橋，另外一同行企業(yè)自動供給技巧，使該企業(yè)只用5萬元就辦理了題目。一外埠會員因與本地企業(yè)競爭，被本地企業(yè)雇人砸了店鋪，找到我們后，我們自動與本地派出所關(guān)聯(lián)，派出所及時出警，抓獲了犯罪懷疑人，并讓本地企業(yè)補償了掃數(shù)吃虧。此等案例，不堪羅列。

別的，我們還教導(dǎo)基層商會展開經(jīng)濟辦事。如辦事商會有會員80余家，根本上是面對大家的消耗性企業(yè)。他們每2個月就開一次會員大會。我會帶領(lǐng)不但每次都參加，并且要求他們每次開會前都要進行毛遂自薦。會員之間不但彼此認識、明白，并且加強了互助。會員有的就必定用會員的，而會員利用也都賜與了很高的優(yōu)惠。如今辦事商會是我區(qū)最聯(lián)合、最有凝集力、成長最好的一個商會構(gòu)造。

?

4、自動構(gòu)造企業(yè)參加外省市經(jīng)貿(mào)項目推介會。

??? 一是構(gòu)造所屬謀劃機商會、辦事商會、****汽車銷售公司等民營企業(yè)家代表赴津參加第四屆民營經(jīng)濟成長論壇暨第三屆中國企業(yè)國際融資洽商會。二是為辦好2009年環(huán)渤海民營經(jīng)濟論壇暨經(jīng)貿(mào)項目洽商會，**市于4月份在**最終進行了“**市經(jīng)貿(mào)項目推介會”，我們共構(gòu)造了10余家企業(yè)參會。三是構(gòu)造10家企業(yè)，參加了在**進行的“**經(jīng)貿(mào)項目”推介會。四是構(gòu)造謀劃機商會、辦事商會、****汽車銷售公司、****糧油機器配置制造有限公司等民營企業(yè)家代表赴**、**、**等地區(qū)招商觀察。使企業(yè)家富裕把握了**、**、**等地區(qū)的整體籌劃、計謀籌謀、財產(chǎn)籌劃等細致內(nèi)容，為企業(yè)家精確把握市場，尋找商機打下了堅固根本。

?

5、建立法律辦事中間，為企業(yè)供給周全法律辦事，禁止比必要的經(jīng)濟吃虧。。

??? 為遁藏風(fēng)險，切當辦理企業(yè)在法律方面的題目，禁止不必要的經(jīng)濟吃虧。構(gòu)造建立了區(qū)工商聯(lián)法律辦事中間，聘用時雨律師事件所，為工商聯(lián)會員企業(yè)無償供給平常法律詢問及經(jīng)濟維權(quán)等法律辦事工作。法律辦事中間為我區(qū)非公企業(yè)更好地成長，搭建一了個維權(quán)辦事平臺。2009年共有20余家企業(yè)經(jīng)過議定法律辦事中間進行法律詢問和維權(quán)。

?

6、做好《**產(chǎn)業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品畫冊》及《中國優(yōu)秀民營企業(yè)家大典》的保舉、上報工作。

??? 一是根據(jù)**市成長品牌產(chǎn)業(yè)的整體要求，**市產(chǎn)業(yè)增進局會同**產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會擬式樣《**產(chǎn)業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品畫冊》經(jīng)我們保舉，華東樂器、旺旺集體、天利海香精香料、千喜鶴、金鷹羊絨等五家企業(yè)已選中。二是為了向中華人民共和國建立60周年獻禮，亮相改革開放的光輝成績，弘揚民營企業(yè)堅強拼搏、不畏艱巨、勇于立異的搏斗精神，建立民營企業(yè)家的進步典范，國度7部委將聯(lián)合構(gòu)造展開出版《中國優(yōu)秀民營企業(yè)家大典》工作。我們已向他們保舉了8家企業(yè)。