接待部工作計劃

發(fā)布時間:2024-04-17 接待工作計劃

接待部工作計劃精選。

希望這份“接待部工作計劃”能夠達到您的預期令您感到滿意。希望我們能夠更加明確下一步的工作任務和目標，這說明了工作計劃的重要性。寫工作計劃是每個職場人的必備技能。為了不遺漏重要信息建議您將本頁收藏！

接待部工作計劃篇1

大堂副理培訓資料

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用．在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中，為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經理得力助手的作用，結合賓館的經營方針，企業(yè)的特點及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制，并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結構

1．資深大堂副理一人，主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作，直接對總經理及前臺部經理負責。應具備：

(1)熱愛酒店；

(2)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派；

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識；

(5)了解各部門的運作程序；

(6)掌握一些本市歷史，游樂場所、購物及飲食場所的有關事項；

(7)了解一些主要國家的風土人情；

(8)有一定的法律知識；

(9)有較強的自我控制能力，處事不驚，不卑不亢；

(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力；思維敏捷、意思表達要準確，處理問題要正確；

(11)有敏銳的觀察力，對問題的發(fā)展有預見性；

(12)社會經驗豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；

(13)需具備五年以上酒店管理經驗，其中含三年以上大堂副理工作經驗。

2、大堂副理四人，負責大堂副理的日常工作，直接對資深大堂副理、前臺部經理負責．(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識；(4)了解各部門的運作程序；(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況；(6)了解一些主要國家的風土人情；(7)有一定的法律知識；(9)要有自我控制能力，處事不驚、不卑不亢；思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確；(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力；社會經驗要豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；(11)需具備三年以上酒店工作經驗，其中含一年以上賓客關系員工作經驗。

3、賓客關系員四人，協助大堂副理進行工作，對大堂副理負責。應具備：(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派；(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識；有一定的法律知識；(4)了解各部的運作程序；(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況；(6)思維敏捷、意思表達清晰；具有正確 1的判斷，分析、處理問題的能力．(7)社會經驗要豐富，有較強的口頭及筆頭表達能力；(8)需具備二年以上酒店工作經驗，其中含一年以上前臺工作經驗。

三、工作原則

1．顧客至上，服務第一。

2．依法維護酒店和賓客及員工的合法權益．

四、職責

1．代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(qū)

(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；

2．會同有關部門處理賓客在館內發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災害)；

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物)；

4．維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；

5．維護賓館利益(索賠、催收)；

6．收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映；

7．維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；

8．督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)；

9．協助總經理或代表總經理接待好V．I．P．和商務樓層客人；

10．夜班承擔酒店值班總經理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報；

11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務；

12．發(fā)現酒店管理內部出現的問題，應向酒店最高層提出解決意見；

13．協助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務客人的良好關系；

14．負責督導高額帳務的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經理室；

16．完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作；

17．參與前臺部的內部管理。

五、權限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商后再進行處理，并按總經理或各有關部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程(一)工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時間：

1．每日三班，二十四小時輪值；

2．早班：07：00AM一15：30PM(含進餐時間)

3．中班：15：00PM一23：30PM(含進餐時間)

4．夜班：23：00—07：00AM

(三)早中班工作內容：

1．簽到；

2．閱讀交班簿、了解掌握當天發(fā)生的事情；

3．閱讀當天V．I．P．報表、房態(tài)表、了解掌握當天V．I．P情況(到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況，團體到達情況；

4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關酒店政策，施工安排、宴會安排情況；

5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作；

6．了解當天值班總經理及各部值班經理；

7．交接“尋呼機”、“對講機”、“萬能鑰匙”，并在交班簿簽名；

8．跟查及完成上班未完成的工作；

9．檢查大堂內各部人員的工作情況(紀律、儀容、儀表等)；

10．控制、管理好大堂內流動的客人(特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)；

11．在V．I．P．到達前一小時完成檢查V．I．P．房準備工作(請各部務必詳細提供V．I．P．客人姓名、身份及準確的到達、離館時間等資料)；

12．代表賓館在酒店大門迎接V．I．P，將客人帶上房間，協助V．I．P．辦理登記手續(xù)；

13．代表賓館對人住我館商務樓層的客人表示歡迎，并帶領客人到商務樓層辦理人住手續(xù)；

14．如屬必要，在V．I．P．及商務客人居住期間，代表賓館到V．I．P．房間及商務客房表示敬意和關懷，聽取意見；

15．隨時準備向客人提供一切必要的協助和服務，回答客人的一切詢問；

16．隨時準備處理客人的投訴和職責范圍內發(fā)生的事情；

17．對當班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄，要求包括時間、地點、房號、當事人姓名、身份、聯系電話、地址、事件經過、處理結果等；

18．接收客人遺留物品、填寫客人遺留物品登記表，并知會有關部門；交回客人遺留的物品時，要求客人填寫收條一份；

19．接收客人特別要求轉交物品，填寫委托書一份，并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條一份；

20．巡查大堂各處、東門及二樓車場，發(fā)現問題及時處理(衛(wèi)生、員工紀律、大堂燈光等)；

21．如屬必要：對問題的處理需第一時間，請示匯報有關管理人員(前臺部經理、當值總經理、總經理)；

22．處理酒店及大堂副理與客人的有關來往信件；

23．逢星期天，將一周內具有參考價值的內容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經理(由資深大堂副理負責編寫)；

24．逢星期二，由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經理主持的經理例會；

3夜班工作規(guī)程：

1—21項與早、中班相同；

22．每晚至少二次巡視全賓館及附近地區(qū)，密切注意安全事故苗頭，發(fā)現問題及時處理，做好記錄或即時向有關的管理人員報告；

23．了解、掌握汽車部值班車安排；

24．每晚抽查五間客房，并將檢查結果，記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報告表上；

25．協助有關部門經理檢查各部門夜班工作情況(前臺，財務、客房、汽車部、保安、餐飲、動力、管家，娛樂、事務)；

26．收集各部經理夜間巡查報告表，并匯總，在下班前隨大堂副理值班報告表呈交總經理室；

27．檢查有關部門(前臺、財務、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。

七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警：1．發(fā)生火警，應馬上弄清事發(fā)地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯系；

2．確認火警的真實性，并報告當值總經理及前臺經理；

3．如確實出現火情，應視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協助消防中心經理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：1．第一時間通知醫(yī)務人員到場，并報當值總經理、前臺經理和保安部；

2．協助組織保安人員封鎖現場；

3．協助醫(yī)務人員工作；

4．協助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協助有關部門辦理有關手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢動力部確實弄清停電情況；

2．即報前臺部經理及總經理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機巡查其它公共場所，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄；

6．隨時與各部保持聯系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復正常為止。

(四)臺風暴雨

1．接到臺風暴雨或發(fā)現臺風暴雨來臨時，應馬上通知各有關部門做好防范準備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；

2．報告前臺部經理及總經理；

3．檢查各項防范工作落實情況；

4．解答客人因此而提出的問題；

5．加強巡查酒店各關鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。

八、培訓1．不間斷地利用淡季到各部門進行實習，以求做到熟悉各部的工作程序；

2．每星期進行一次業(yè)務研討會，討論工作中出現的問題及典型案例，以求提高大堂副理各方面的素質；

3．充分利用外出學習、參觀、公干的機會與同行交流經驗以開闊視野；

4．不定期與各部舉行座談、溝通，交流對大堂副理處理問題的意見；

5．自己利用時間對大堂副理應具備的基本素質進行不斷完善。

注：附上以下報告及表格。

1．大堂副理深夜班值班報告表一份；

2．各部經理夜間巡查報告及每月各部經理夜間巡查統計表各一份；

3．V．I．P情況報告表一份；

4．“失物招領”表及收條各一份；

5．轉交物品委托書及收條各一份；

6．大堂副理組早、中、夜三班“工作內容檢查表’各一份；

7．大堂副理與客人談話記錄表一份；

接待部工作計劃篇2

根據院黨政辦字[xx]23號《關于做好x年新生接待工作規(guī)范的通知》，為確保我系接待工作達到院領導提出的“熱情、周到、細致、有序”的要求，使新生滿意、家長放心，充分體現“建設全國高水平獨立學院”的目標要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴謹的工作作風，現對新生接待工作安排如下：

一、明確任務

1.新生接待任務

按計劃310人(名單見附表1)，按輔導員的分工對口接待。

其中，市場營銷(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會計學(170人)。初步：市場營銷140人——張亞平負責,會計學170人——王晶負責。

具體帶班情況依新生實際報到人數再定。

2.現場專業(yè)宣傳咨詢任務

專職教師每天上午、下午各安排1人，負責現場咨詢工作。

3.新生家長見面會

9月2日15：00邀請新生家長在2#教學樓112教室召開見面會，介紹各專業(yè)情況和管理要求，回答家長提問，發(fā)放輔導員聯系電話。

4.新生專業(yè)介紹會

9月2日在6#203組織新生進行專業(yè)介紹會(具體時間地點另行通知)。

二、接待時間與地點

時間：9月1日07：00—22：00

9月2日07：00—22：00

地點：學院中心廣場。

三、成立系新生接待領導小組及分工

(一)成立系新生接待領導小組

組長：

副組長：

組員：

任務：對新生接待工作負總責，安排、協調處理各類問題。

(二)成立專業(yè)宣傳咨詢小組

由賀瑜老師負責。上午、下午各安排1名專職教師。

任務：負責對新生及新生家長對專業(yè)的提問進行解答，并進行宣傳、介紹。

(三)成立接待服務組

1.接待服務組

負責人：胡睿

任務：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務隊參加新生接待工作，負責協調每個志愿者的工作，任務要具體落實到人，為報到新生耐心講解報到程序(新生報到流程圖見附表2)，負責協調解決在新生接待工作中出現的一切問題，督促檢查各服務組人員具體履行職責情況，及時糾正出現的問題。加強請示報告，每天截止20：00，負責收集上報新生報到情況。

水電卡、房卡、軍訓票發(fā)放組

負責人：王晶

任務：負責新生IC卡、房卡及軍訓物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過程中，要依據各班宿舍情況，并結合新生個人實際情況，合理調整好宿舍。務必做到小心謹慎，仔細核對，認真登記，確保準確無誤。按照報到的先后順序選擇6人間，堅持不調換，不預留的原則。

3.收檔組

負責人：張亞平

任務：負責報到新生的檔案及黨團關系的收交工作，在收交過程中必須仔細核對新生提交的每一份材料，要細致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補辦手續(xù)。

4.注冊組

負責人：張亞平

任務：負責報到新生的注冊辦理手續(xù)，在辦理注冊的時候要詳細記錄新生的基本情況，重點是家庭聯系電話和父母的聯系方式，務必做到細心、認真、仔細登記。并負責將新生實際報到名冊按班級匯總，在新生報到后一周內返回招生辦。

四、所有準備工作：8月31日12：00前完成。

1.制作3塊宣傳板(2.4米長×1.2米高)、一條橫幅(內容：明德笑納各方學子，管理系喜迎遠方來客)、一張櫥窗宣傳版，內容由團工委初定，報系主任審查，放置在咨詢處(胡睿);

2.按專業(yè)制作新生報名登記表(張亞平)

3.制作6人間房卡(王晶)

4.準備100個紙杯子(王晶)

5.由系團工委準備一塊宣傳板，寫清通知事項(胡睿)

內容：

(1)家長見面會時間，地點

(2)軍訓的連隊編成

(3)要求集合的時間、地點，著裝要求、所帶物品

(4)負責接待老師的聯系電話

6.給工作人員統一發(fā)放工作牌、餐卷

7.給帶新生輔導員制作名片(各300張)

8.對接待人員進行培訓，提出明確具體要求(謝永春)

五、要求

(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質量的好壞，當作檢驗我們工作作風是否扎實，工作態(tài)度是否端正的一個重要方面;當作我們每個共產黨員講不講政治，先進性強不強的具體體現。各組負責人不光要認真安排好工作，更要高標準的抓好工作落實，以良好的形象、優(yōu)質的服務樹立西工大明德學院管理系的品牌。

(二)組織嚴密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(見附表3)，講清做好新生接待工作的`重要性，明確各組的具體分工和具體任務。各帶班老師要親自坐鎮(zhèn)指揮搞好新生接待工作，重點是在下班后保證24小時電話暢通，以確保新生報到時能夠隨時接待。每天下班前要召集各組負責人收集當天的工作情況，并做好當天的工作小結，布置次日的工作任務和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計劃在9月1日15：00召開家長聯系會(見附表4)，向家長和學生介紹我系的基本情況、專業(yè)設置和就業(yè)形勢，以及回答家長現場提出的問題。

(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹。要統一佩戴工作牌，堅守崗位，服從小組負責人的指揮，規(guī)范文明用語，注意說話的語氣，視家長如長輩，視學生如弟妹，耐心細致的處理新生接待工作中出現的各類問題。

(四)搞好協調。各服務組要積極配合，統籌安排，工作中要互相補臺，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現問題應及時積極的向各組負責人報告，并及時處理，加強協調，保證工作的順利進行。對重大問題要加強請示報告，不得擅自作主，出現問題要追問當事人的所有責任。

接待部工作計劃篇3

大堂副理日常用語

1、您是第一次入住我們酒店嗎？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要請通知我們。

If you need something to help.Let us know.3、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您對我們的服務有何意見？ What do you think of our service?

5、我們期待您今晚光臨。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保證什么，只能盡力而為。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信嗎？

Would you like to leave a message?

8、請不要在這里抽煙。

Please don’t smoke here.9、請您再說一遍好嗎？

Could you repeat that? Please.10、我領您去房間好嗎？

Shall I show you your room?

11、西餐廳在三樓。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供應時間是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您嗎？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好嗎？

Did you sleep well last night?

16、我們對于團體預訂有一定優(yōu)惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承擔所有費用嗎？

Would you cover all the expenses for him?

18、給您打個9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以憑房卡免費享受桑拿服務。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根據酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定處理這件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我為此道歉。

I apologize for this.23、我保證此類事件不再發(fā)生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、這是違反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房間打破一個水杯，您必須賠償。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、謝謝您給我們的建議。

Thank you for your comments.28、請不必擔心，我馬上派人到您的房間去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我們做了應當做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要換房嗎？標準間還是單間？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、從酒店出去左轉，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預付續(xù)住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號

郵編：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、對不起，您的簽證過期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌價是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、對不起，我們只為住店客人提供兌換服務。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我會將有關情況告訴我們的經理，并且請他和您聯系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我們有郵局給您的一個包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我會為您安排一輛出租車。

I’ll arrange a taxi for you.45、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，電話沒人接。

Sorry, there is no answer。

47、讓您久等了，我能幫助您嗎？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您還有別的事嗎？

Is there anything else?

49、希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感謝您的光臨，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.

接待部工作計劃篇4

為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

20xx年3月3日—5日。

報到地點：x大學羅漢營校區(qū)（貴陽市羅漢營路14號）。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學安排。

學院成立“新生報到”工作領導小組，人員組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組全面負責20xx級新生報到工作。下設綜合協調組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務保障組。

1、綜合協調組

組長：

成員：

主要工作職責：負責學生報到期間的協調工作。

2、收費組（收費地點：綜合樓二樓217辦公室）

組長：曹芳敏

成員：校財務處、銀行工作人員。

主要工作職責：

①負責協調安排財務處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負責新生收費、收費系統數據處理及現金的入庫等工作。

③告知已繳費學生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組（工作地點：綜合樓一樓服務大廳）

組長：

成員：

主要工作職責：

①打印各專業(yè)新生報到名單；引導未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領取錄取通知書；解答考生提出的相關問題；落實教材供應相關工作。

②收取學生相片及?？埔陨希ê瑢？疲┊厴I(yè)證書復印件，負責準備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學生的相關資料，回收新生入學報到單。

③負責與校區(qū)服務中心協調新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關事宜；負責報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負責處理報到期間出現的各種應急情況。

4、信息核對組（工作地點：綜合樓三樓305辦公室）

組長：

成員：

主要工作職責：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導學生填寫新生入學報到單，引導學生按報到流程報到。

②受理學生轉專業(yè)（形式）申請并辦理手續(xù)，打印轉專業(yè)（形式）名單并加蓋錄取專用章交財務更改收費標準；協助信息更改后的'考生繳費。

③向校財務處報送20xx級新生錄取數據，協調落實數據導入收費系統。

5、服務保障組（羅漢營校區(qū)管理服務中心辦公室）

組長：

成員：

①負責指揮協調報到學生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

1、嚴格勞動紀律，服從領導小組統一管理和調配，堅守崗位，盡職盡責。

2、各組要明確責任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準備工作。

3、各部門和相關人員要按時到位，接待學生耐心細致、誠懇、熱情、周到；對情緒激動的學生要善于做好解釋、疏導，切忌與學生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學生作出任何不負責任的表態(tài)和承諾。

接待部工作計劃篇5

接待工作方案

接待工作方案（一）：

迎接上級檢查接待方案

省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊領導：XXXXXX

司機：3人

聯系人：XXXXXX

二、寶雞局陪檢人員：XXXXXX

司機：XXX

三、檢查安排：12月27日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進入寶雞，入住扶風招待所；28日干線公路養(yǎng)護組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經省道212線檢查縣功路政大隊、局機關、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農村公路檢查組28日由楊凌進入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農村公路29日上午檢查陳倉區(qū)農村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個組和陪檢人員在眉縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協調。在眉縣開匯報會，會場由眉縣段負責。

四、用餐安排：12月27日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風招待所，（扶風段負責，局辦公室協調）；12月28日午餐干線養(yǎng)護組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負責保障）；29日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負責，局辦公室負責協調）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協調確定有關接待事項。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時前，與怡和酒店聯系，設定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務等事項。

六、接待、保障人員：XXXXXX

七、機關檢查及會議安排：

1、28日下午機關檢查先安排檢查組人員到機關九樓小會議室，然后由對口科室分領至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報和通報會由眉縣段負責，匯報會地點安排在眉縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作寶雞匯報會”，由辦公室具體協調。各打印30份裝袋，由辦公室負責，29日上午12時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會議室搞好試播準備工作。

3、由眉縣段負責匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時前擺放到位。

4、各內業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區(qū)域內衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據檢查組需要能隨時調閱受檢。

八、具體事項分工：

1、在局機關檢查期間局機關公共衛(wèi)生由后勤服務中心宮靈華主任具體負責。（預計28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組帶給的的撰寫、裝袋及會場擺放等，由張永濤具體負責。

3、局機關小會議室、領導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領、會場服務等由辦公室張永濤具體負責，韓紅梅協助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關人性化服務、入住入席引領、房間水果、香煙（打火機）擺放等，由趙敏紅具體負責，茹?協助。

5、局機關車輛指揮停放后勤服務中心具體負責安排。

6、檢查組經過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負責安排。

7、檢查期間的車輛調度、乘車安排等由局辦公室具體負責。

8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實。

9、12月27日上午10時陪檢人員在局機關門口統一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風縣招待所。

九、乘車安排：

十、幾點要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務。

2、認真組織，注重標準，及時溝通，搞好協調。要樹立大局意識，嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員務必保證24小時通訊暢通，手機全部開通，嚴禁出現誤人誤事的現象發(fā)生

接待工作方案（二）：

接待工作方案

一、指導思想

用心發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以禮貌、禮貌、熱情、周到的服務，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機構

————的接待工作由接待部部長——同志負總責，來賓接待由接待部統一組織。

(一)接待工作組織機構

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負責來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護工作;負責所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負責接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協調處理臨時突發(fā)狀況;對口接待部綜合處。處長——負責賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負責綜合處工作。

(二)接待部工作任務

1、負責接待工作的指揮和協調。

2、負責來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負責監(jiān)督指導定點接待單位完善硬件設施，規(guī)范服務行為。

4、負責衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。

5、對抽調的接待工作人員和定點接待單位的有關人員進行培訓。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標準并簽訂職責書。

8、完成領導交辦的其它工作。

三、職責劃分

(一)接待方式

根據實際狀況，接待工作采取統分結合的方式進行。

統：即統一組織指揮，統一質量標準，統一服務要求，統一培訓人員，統一調配車輛，統一劃分賓館，統一制定食譜。

分：即分對象，分任務，分職責，分別安排住宿，包干到部門，職責到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預計——人。

(三)職責劃分

根據職責劃分，有來賓的部、室負責收集來賓的往返信息;接待部負責迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個人證件

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關部、室負責收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調車輛的通行證，由交通部負責與安保部銜接辦理。

2、外地代表團領導自帶車輛的通行證，由接待部負責與安保部銜接辦理。

3、盛市領導接待用車的通行證，由辦公室負責與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負責與安保部銜接辦理。

(三)大型活動入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負責落實到人。

2、本市有關人員參加開、閉幕式和宴會的安排行單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負責。

五、來賓接送

(一)接機接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據來賓數量，并提出分配意見，經組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點務必按大會統一編制的食譜供應餐食，并在餐廳標明食品品名，設置自助調味臺。

4、關心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數民族的生活習慣，按需要開設清真餐，設置清真餐廳或餐桌，嚴格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔新聞記者接待任務的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時要開設夜宵。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負責組織建立衛(wèi)生防疫工作應急保障系統，指導、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負責對社會餐館食品加強監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作方案（三）：

迎接上級檢查接待方案

10月，XXX公司將對XX進行XXX檢查，為全面做好“XXX”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時光、地點：

（一）時光：XXXX年X月XX日中午

（二）地點：XXXX機關及基層各單位

二、議程：

（一）XXX路迎接檢查組，檢查組在XXX檢查時由迎檢辦人員負責講解XXX概況。（講解員:）

（二）觀看XXX宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀XX基礎設施。（引導員XXX；門廳洗手處門迎：XX）

路線：職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員：XX）---娛樂廳（門迎：XX，觀看四人樂隊表演）---職工學習屋（門迎：XXX，觀看書法、繪畫才藝展示）---職工活動室（門迎：XXX）---職工服務部（門迎：XXX）---職工宿舍（迎檢時要把房門全部打開）。

（四）召開“XXX”工作匯報會

（1）地點：XXX會議室

（2）XXX參會人員：XXX領導班子

（3）議程：XXX領導主持會議①介紹檢查組嘉賓；②介紹到會XXX領導；③檢查組組長講話；

④觀看XXXXX“XXXX”匯報專題片；（XXX負責放映）⑤XXX主要領導匯報“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內業(yè)資料。

（五）檢查內業(yè)資料。（每個對口部門確定一名資料講解人員）。

三、XXX織機構：組長：XXX副組長：XXXXXX領導小組下設四個工作組

（一）陪檢工作組組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX主要職責：

1、主要負責與檢查組的信息聯絡工作。

2、XX科工作人員對XXX狀況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

2、內業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX/XXX主要職責：

負責資料室內業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作）。

3、安全保暢組成員：XXX/XXX/XXX

職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領和沿線檢查安全保暢工作。

（赴XXX應急繞行線路：XX路---XX橋---XX路---過境線---XXXX，返程繞行過境西線。）

（二）禮儀引領工作組組長：XXX副組長：XXX

1、車道禮儀：XXX/XXX/XXX/XXX/

2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（著正裝或制服，佩戴工作牌）。

3、院落停車安排：安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機關院落引導停放工作（引導員：XXX）。

4、才藝表演：XXXX（寫字）、四人組合樂隊。

（三）會務接待組

組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責：

1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務工作。

2、做好XXX參與檢查組人員的引領和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員：XXXX）

（四）后勤保障組組長：XXXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

職責：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、，制作接待手冊;及應急發(fā)電及通信工作和領導交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為XXX（XXX）、XXXX（XXXX）、

后勤保障車為陜XXXX（XX），XXXX（XXX），XXXX（XX）2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南（含歡迎詞），做好入住入席引領和用餐提醒服務。

接待工作方案（四）：

迎接上級檢查接待方案

為充分體現我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂我項目部“關于迎接各級領導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。期望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務分工：

（一）針對具體狀況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，并在迎接任務部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質保量完成。

（二）根據工作部署和安排，杭曉光負責落實現場安全禮貌施工工作部署，確保現場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護、安全防護到位，現場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協助實施完成。

（三）針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質量控制，對于現場存在的質量問題及時要求進行必要的整改和補救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質量）。同時，將工程實際實施狀況構成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協助實施。

（四）根據工程實際狀況，由吳銳負責將合同履約狀況構成書面匯報材料，此項工作由田雯協助實施。

（五）由吳建松負責迎接檢查的后勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協助實施。

（六）迎接活動中：

1、全體管理人員統一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。

2、進入施工現場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務必從始至終陪到底，中途不得離開結合現場實際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。

3、現場檢查后，全體管理人員參加現場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進度、質量、安全、合同履約狀況。匯報后懇請給予意見和推薦。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建松做會議紀要。

上述方案根據項目部實際狀況制定，期望各部門及相關人員嚴格按照此方案執(zhí)行。

接待部工作計劃篇6

為確保安全有序、優(yōu)質高效地完成201X級新生入學接待工作，方便新生順利、快速辦理入學注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，現制定本接待方案。

一、指導思想

本著“安全、有序、熱情、周到”的宗旨，認真準備，周密部署，高質量完成X級新生入學接待工作。

二、接待時間

集中接待新生時間為 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滯后報到新生的接待，由各二級學院做好預案及接待工作。

三、接待地點

1、新生報到地點：國旗廣場

2、新生交費地點：體育館乒乓球館

3、“綠色通道”辦理點：國旗廣場

4、專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢接待點：國旗廣場

5、學生家長返程地點：學校北大門

四、接待任務

五、組織機構

(一)為加強對新生入學接待工作的領導，學校成立新生接待工作領導小組。

組　長：戴慶華楊建新

副組長：馬元興沈蘇林黃永輝桂海進徐漢文王國明

成員：周丙洋徐煒錢惠英湯守宏陳法中李桂萍孫玉英浦轍王建中張想林唐小凌趙衛(wèi)

薛偉業(yè) 王靖葉伊靜郭勝許鐵軍姜獻忠孫蓓雄王壽福袁錫明

(二)學校成立九個工作組，負責新生入學接待的協調、報到、宣傳、收費、后勤保障和安全等工作。

1.綜合協調組責任部門：院長辦公室、學生工作處

(1)負責迎新工作的綜合協調;

(2)聯絡協調各部門、各工作組工作;

(3)做好新生軍訓及開學典禮籌備工作。

2.新生接待組責任部門：學生工作處、團委、各二級學院

學生工作處、團委負責新生報到校外接站和校內接待工作：

(1)制定校外接站工作流程和相關工作預案，確保接站工作安全、有序;

(2)協同有關部門、二級學院，組織校外接站志愿者，并提前完成培訓工作;指導志愿者安全、文明地做好接站工作，維護學校良好形象;

(3)提前安排好接站布點，向車站提前申請，辦理必要手續(xù);

(4)制作校園平面圖和校內接待各類標志牌，方便新生了解接待地點和流程;

(5)在門衛(wèi)設立迎新服務站，要求各二級學院安排值班接待人員，接待提前和滯后報到新生;

(6)及時溝通協調接站工作中出現的各種情況，做好應急處理;

(7)組織學生會干部和志愿者，維護迎新期間校內安全文明秩序，營造校園文明氛圍。

各二級學院負責本院學生接待：

(1)根據學校迎新工作要求，成立迎新工作小組，制定本學院迎新工作詳細方案;

(2)開展新生班級輔導員、班主任培訓工作;組織接待志愿者培訓，使志愿者了解崗位，熟悉接待工作流程;

(3)組織接待志愿者9月12日將新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接給新生。

(4)協助辦理新生保險工作;

(5)做好“綠色通道”工作;

(6)按時(12:00、14:00、16:00、17:00)統計新生報到率，并上報學生工作處;

(7)做好新生信息登記工作;

(8)9月13日18:00-19:30，各班級統一在各二級學院規(guī)定教室召開班會;20:00全體新生班主任下宿舍。

(9)9月14日做好新生入學教育并收集好新生報到各項材料(①錄取通知書;②黨團關系;③學生檔案;④一寸彩色免冠照片8張;⑤戶口遷移證;⑥身份證復印件;⑦高等學校學生及家庭情況調查表);

新生接待期間，進出校園、學生宿舍的教師和學生應主動佩帶校徽或出示相關證件。

3.專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢組責任部門：教務處、招生與就業(yè)處

(1)負責新生報到當天專業(yè)介紹、專業(yè)咨詢和政策解答;

(2)指導各二級學院做好新生專業(yè)咨詢等相關工作;

(3)負責新生報到當天就業(yè)相關政策的介紹工作。

4.校內宣傳組責任部門：黨委宣傳部

(1)制定校園迎新宣傳工作方案，營造良好的迎新氛圍;

(2)做好迎新宣傳報道工作;

(3)制做橫幅標語、做好宣傳櫥窗內容的更新。

5.“綠色通道”及咨詢組責任部門：學生工作處、各二級學院

(1)提供各種資助政策咨詢;

(2)負責辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

6.收費辦卡組責任部門：財務處、教育信息化中心

(1)制定新生收費工作預案;

(2)提前向各二級學院反饋學生繳費情況;

(3)準備好新生校園一卡通，并提前發(fā)放到各二級學院;

(4)以各二級學院為單位安排收費點，辦理現場收費。

7.后勤保障組責任部門：后勤與基建處、餐飲服務中心、物業(yè)管理中心

(1)后勤與基建處做好新生接待后勤服務保障工作預案;做好學生保險辦理的政策咨詢及準備工作;在報到現場設點安排校醫(yī)人員值班，隨時準備處理突發(fā)情況;做好新生值班工作人員的車輛安排;做好新生體檢工作;

(2)餐飲服務中心9月13日為新生、家長提供就餐;9月14日至9月30日保障軍訓教官用餐。

(3)物業(yè)管理中心提前做好校園環(huán)境美化，保持校園整潔;做好新生宿舍入住準備工作，配備、發(fā)放宿舍鑰匙;協助做好新生生活用品和軍訓服裝的發(fā)放;做好提前報到學生入住手續(xù)辦理。與就近招待所聯系，為家長提供住宿方便。

8.安全保衛(wèi)組責任部門：保衛(wèi)處

(1)做好新生接待安全保衛(wèi)與交通疏導工作預案;

(2)在迎新報到和繳費現場設立全天值班崗，負責維持報到現場秩序和安全保衛(wèi)工作;

(3)設計安排行車路線，保證校內交通暢通，嚴禁車輛進入學生宿舍區(qū);合理安排停車場所，保證車輛安全有序停放;

(4)協助做好迎新期間校園商業(yè)推廣活動的管理，禁止未經許可與規(guī)定范圍以外的商業(yè)行為(包括發(fā)放商業(yè)性廣告);

(5)加強校園及周邊治安、交通管理，維持迎新場地的秩序，保證迎新工作安全、有序地進行。

(6)設立24小時值班電話，隨時處理突發(fā)事件。

9.校園商業(yè)管理組責任部門：資產經營中心保衛(wèi)處

(1)負責制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動地點的整體規(guī)劃;負責制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的準入條件，受理商業(yè)推廣活動申請，遵守原有相關協議，維護、協調各方利益;

(2)保衛(wèi)處負責新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的過程管理，保證商業(yè)行為的規(guī)范有序和現場的文明整潔;

(3)迎新期間，禁止任何組織和個人進行未經許可的商業(yè)活動。

六、相關要求

(一)各二級學院和相關職能部門要明確職責，團結協作，認真做好報到前期準備工作;要對新生接待工作中可能出現的新問題有所預見，作好工作預案，加強對教職員工和參與接待工作的學生的思想工作，堅持安全第一，做到熱情、周到、耐心、細致，注重宣傳引導、思想疏導工作，為新生及家長留下良好的第一印象。

(二)各二級學院要成立相應的工作小組，具體組織協調本學院迎新工作，并安排聯絡員保持同學生工作處的聯絡。領導小組和聯絡員名單于20xx年9月10日前報學生工作處。

(三)所有迎新工作人員要服從安排，顧全大局，準時到位，強化責任感，維護學校和教師自身的良好形象。

七、未盡事宜將另行安排。

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前臺接待工作計劃優(yōu)選

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前臺接待工作計劃【篇1】

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

前臺接待工作計劃【篇2】

前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

前臺接待工作計劃【篇3】

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

前臺接待工作計劃【篇4】

《20xx年前臺接待工作計劃模板》文章

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

前臺接待工作計劃【篇5】

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、團結。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待工作計劃【篇6】

隨著時間的推移，即將迎來第三季度的到來。作為一家酒店的前臺接待員，我相信在這個季節(jié)里將會迎來更多的客人和挑戰(zhàn)。因此，為了確保能夠更好地迎接這一季度的工作，我制定了以下詳細計劃。

我將著重提高客戶服務的質量。在第三季度，將迎來來自世界各地的游客和商務人士。他們對于服務的需求會更加多樣化和復雜。因此，我計劃通過參加相關培訓和學習課程，提升我的客戶服務技巧和溝通能力。我將努力學習不同文化之間的差異，以便更好地理解客人的需求，并給予他們最佳的服務體驗。除了提高服務質量，我還將注重細節(jié)，如禮貌待人、注重私人信息保護等，以確?？蛻舻臐M意度。

我將積極推進數字化轉型。隨著科技的飛速發(fā)展，不得不緊跟時代的步伐。為了提高前臺接待工作的效率和便捷性，我計劃在第三季度推動的前臺系統升級，并引入更多的自助服務設備。通過這些技術的應用，可以更快速地完成客戶的入住、退房等手續(xù)，并及時提供詳細的入住信息和賬單。也將通過建設在線預訂系統，使客人可以隨時隨地進行預訂和查詢房間的信息。這些舉措旨在提高客戶滿意度的同時，也提高了工作的效率，并節(jié)省了時間和資源的浪費。

第三，我將重點加強團隊的合作和溝通。作為一支前臺團隊，需要緊密合作，并通過良好的溝通來保持工作的有效性。因此，在第三季度，我計劃組織一些團隊建設活動，以增強團隊的凝聚力和合作能力。這些活動包括一起參加培訓課程、開展團隊分享會議、組織工作間隔等形式，以促進團隊成員之間的相互了解和合作。我還會定期舉行團隊會議，確保大家了解工作目標、分工和責任，并及時解決工作中遇到的問題。通過加強團隊的合作和溝通，可以更好地應對客戶需求的變化，提供更出色的服務。

我將關注前臺員工的培養(yǎng)和發(fā)展。作為團隊的領導者，我相信員工的組織能力和專業(yè)能力對于提高前臺接待工作的效率和質量至關重要。因此，我計劃在第三季度開展員工培訓計劃，包括提供培訓課程、交流經驗和分享成功案例等。我還計劃定期進行員工績效評估，以監(jiān)督和評估員工的工作表現，并提供相應的激勵措施。通過這些舉措，我相信員工可以獲得更多的專業(yè)知識和技能，進而提高工作的質量和效率。

第三季度前臺接待工作計劃注重客戶服務質量的提升、數字化轉型、團隊合作和員工培訓，旨在提高客戶滿意度和工作效率。我相信通過的努力和團隊的協作，可以為每一位客人提供最好的服務體驗，并在第三季度取得優(yōu)異的工作成績。

前臺接待工作計劃【篇7】

工作計劃網發(fā)布公司前臺4月份接待工作計劃，更多公司前臺4月份接待工作計劃相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協助上級做好節(jié)假日的.排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

前臺接待工作計劃【篇8】

1、時光飛逝，轉眼間20__年即將過去。在這一年里，__酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

2、20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧

3、20__年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收獲頗多?，F對一年來的工作進行

大酒店保安部全體員工在酒店

前臺接待工作計劃【篇9】

20xx年接待前臺工作計劃的文章

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

前臺接待工作計劃【篇10】

匆匆一年結束，新一年也到來了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

一、思想計劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務者，負責好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

其次，在接待上，要認清自己代表的是x公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。

二、工作方面

面對服務，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1.個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2.禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。

3.溝通能力

在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導。

三、日常的準備

在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質量。

四、前臺的其他方面

作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

前臺接待工作計劃【篇11】

2018年前臺接待工作計劃

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

耐心細致、溫馨提示等;

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤;

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;

服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎;

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表;

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

接待員工作計劃

為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編幫大家整理的接待工作方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員工作計劃篇1

1、根據會議接待預定單，做好會場布置工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語；

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響和會議用品等設施及各項服務的準備工作；平時，注意會議室開窗通風；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水；接待員要對會議全過程進行陪同，隨時提供服務，中途不得離開會場；

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調、音響等設施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應及時聯系相關人員；

7、負責各會議室之間的工作協調配合；

8、組織保潔員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施并及時發(fā)現問題；

9、負責做好每月會議室物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源的.耗損；

10、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

11、完成上級安排的其他工作：

①衛(wèi)生巡查。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。

②崗位監(jiān)督。監(jiān)督崗位：保潔員、保安、前臺收銀員、客房服務員、萬能工、餐廳服務員、廚師。對以上崗位人員的違紀、違規(guī)現象有制止并開具罰單的權利；對表現優(yōu)秀的人員有開具獎勵單的權利；

12、積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；

13、接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當場勞務費；若接待員懶散、怠工、不務正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責，則處以取消勞務費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司

20xx年8月15日

接待員工作計劃篇2

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的.保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

接待員工作計劃篇3

20xx年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領下，蒞臨xx集團指導考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負責。本次活動的接待工作無論是從人數上還是規(guī)模上，是xx集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項任務，展示了公司的接待能力和服務水平，現總結如下：

一、規(guī)范高效，各負其責

本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務工作，在集團公司領導的精心部署下，行政人事部提前數天成立了會務籌備工作小組，統籌協調有關接待服務工作?；I備工作小組成立以后，結合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。

經過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調度、等任務都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排

本次會務接待工作在領導的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務、技術問題時，大家都是齊心協力，一起上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應該說，會務組任務的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結果。

本次會議接待期間，會務組精心安排，使得會務和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標語；在公司電梯到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。

三、經驗與教訓

（一）歸納起來，有如下的經驗值得傳承：

1、得到會務接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務接待的內容、重要性和具體接待任務。

2、行政人事部根據此次會務接待要求，整理出了責任落實到個人的會務接待流程。

3、根據會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務開始之前各項準備工作的逐步完成。

4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調整，重新統籌安排時間，保證了在有效時間內各項行程的順利實施。

5、精心安排，注重細節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負責會務接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。

（二）本次會務工作值得吸取的.教訓如下：

1、制定詳細方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。

2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會務接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負責，都是臨時安排，應該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負責，責任到人，避免多人重復做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質保量的完成。

4、做好會務接待工作的應急預案。如此次會務接待工作中，應該提前做好應急方案，以應對會務接待流程的變化。

5、提前安排好會務接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。

6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負責整個會議流程，一個來抓拍會議中的細節(jié)。

7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程，落實各組工作進展情況。協調解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現任何疏漏。

8、提前聯系新聞媒體來現場報道采訪，擴大公司知名度。

9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。

10、及時總結建檔。及時組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結?？偨Y成功經驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務工作流程。同時，對會務工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

總之，本次會務接待工作緊張有序，充分展示了xx集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負其責，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉、高質量完成，圓滿地完成了籌備領導小組交辦的各項工作任務。

接待員工作計劃篇4

為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

一、報到時間：

20xx年3月3日-5日。

報到地點：x大學羅漢營校區(qū)(貴陽市羅漢營路14號)。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學安排。

二、組織機構

學院成立“新生報到”工作領導小組，人員組成如下：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

領導小組全面負責20xx級新生報到工作。下設綜合協調組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務保障組。

三、各小組工作職責

1、綜合協調組

組長:

成員:

主要工作職責：負責學生報到期間的協調工作。

2、收費組(收費地點：綜合樓二樓217辦公室)

組長:

成員：校財務處、銀行工作人員。

主要工作職責：

①負責協調安排財務處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負責新生收費、收費系統數據處理及現金的入庫等工作。

③告知已繳費學生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組(工作地點：綜合樓一樓服務大廳)

組長:朱恒毅廖樂中

成員:龍珍霓徐曉敏吳秋霞劉可君宋慶紅陳江李玥璨

主要工作職責：

①打印各專業(yè)新生報到名單;引導未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領取錄取通知書;解答考生提出的相關問題;落實教材供應相關工作。

②收取學生相片及?？埔陨?含專科)畢業(yè)證書復印件，負責準備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學生的相關資料，回收新生入學報到單。

③負責與校區(qū)服務中心協調新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關事宜;負責報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負責處理報到期間出現的各種應急情況。

5、信息核對組(工作地點：綜合樓三樓305辦公室)

組長：

成員：

主要工作職責：

①發(fā)放被退回的`錄取通知書，指導學生填寫新生入學報到單，引導學生按報到流程報到。

②受理學生轉專業(yè)(形式)申請并辦理手續(xù)，打印轉專業(yè)(形式)名單并加蓋錄取專用章交財務更改收費標準;協助信息更改后的考生繳費。

③向校財務處報送20xx級新生錄取數據，協調落實數據導入收費系統。

6、服務保障組(羅漢營校區(qū)管理服務中心辦公室)

組長：xx

成員：xx

①負責指揮協調報到學生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

四、要求

1、嚴格勞動紀律，服從領導小組統一管理和調配，堅守崗位，盡職盡責。

2、各組要明確責任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準備工作。

3、各部門和相關人員要按時到位，接待學生耐心細致、誠懇、熱情、周到;對情緒激動的學生要善于做好解釋、疏導，切忌與學生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學生作出任何不負責任的表態(tài)和承諾。

接待員工作計劃篇5

接待員崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、打印各種營業(yè)報表。

8、注意酒店內的各種宣傳活動。

9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

10、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班

1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4、辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5、于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6、協助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1、與早班第一點相同。

2、與早班第二點相同。

3、協助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

4、辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5、打印“戶口申報表”報戶口。

6、第6與早班的第八項相同。

7、制NOSHOWCHARGE

8、第8與早班第9項相同

通宵班

1、第1、2點與早班相同。

2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

3、日截前CHECKKEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

5、與早班的8相同。

6、簽收各部門鑰匙。

7、按規(guī)定時間打印剩余報表。

8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9、與早班第9相同。

接待員工作計劃篇6

轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、加強學習，強化崗位責任感

接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質。

20xx年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，充分展現xx人的風采。

夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

二、耐心細致，悉心服務

接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在xx接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的'禮物。

三、提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待員工作計劃篇7

一、接待任務

客戶/團隊名稱：xxx。

接待日期：20xx年xx月xx日。

參會人數：x人。

住宿需求：團隊統一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。

會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。

二、前廳部接待方案

（一）準備工作

1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。

2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。

3.服務員整理好儀容儀表。

4.檢查前廳衛(wèi)生。

5.檢查排房是否合理。

6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時的工作

1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。

2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。

3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。

6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。

7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。

8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。

9.房務部經理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。

10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續(xù)。

11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應注意的事項

1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

2.總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。

3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。

4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態(tài)。

5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。

6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。

7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。

8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。

10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。

（四）客人離店服務

1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。

2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯系客人。

3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯系。

4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。

7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。

9.執(zhí)行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10.準備車輛歡送。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬

處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

三、客房部接待方案

（一）迎客的準備工作

1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。

2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。

3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。

4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。

5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾?？头繙蕚浜每偨浝淼臍g迎信和名片?？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應接工作

1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。

2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間?？腿嗽诜績绒k理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務

1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。

3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。

4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。

5.叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。

6.擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。

7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯系前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務

1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。

2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。

3.善后工作，檢查房間物品。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的`過程，然后房卡給客人，再次致歉。

四、會議接待方案

（一）會議準備階段

1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。

3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。

4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。

5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。

6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。

7.做好會議室內衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。

8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。

10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。

11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。

13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。

（二）會中服務階段

1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節(jié)好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。

2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。

3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。

4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。

5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。

6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

7.續(xù)水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

8.在續(xù)水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。

9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。

10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。

11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。

12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發(fā)事件及處理方案。

突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

五、宴會接待方案

（一）宴會類型

中餐宴會

（二）宴會場地布置

1.把宴會廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會廳的環(huán)境。

2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。

4.將花籃擺放到位。

5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。

6.休息室擺放兩個長沙發(fā)，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。

8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。

9.確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準備

1.仔細檢查宴會場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時清理干凈。

2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。

3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。

5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。

6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。

7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。

9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會服務

1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。

2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。

3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。

4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛(wèi)生。

（五）宴會菜單

調研后添加內容

（六）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……

處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，并再次表示歉意。

接待員工作計劃篇8

一、會議概況：

（一）、會議時間：20xx年7月9日報到，會議期間7月10日全天，

10日晚或11日返程及會議結束。

（二）、會議地點：XXX

（三）、參加會議人員：集團公司市場部負責人及相關人員、廣東、四川、浙江公司的分管市場領導，可帶一名助手參會。預計參會20人。

二、活動日程（初步計劃）

時間具體時間議程安排

上午08：30—08：45東道主致辭

08：45—09：10XX總通報公司市場經營情況

09；10—10：25圍繞會議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

10：25—10：45茶歇

10：45—12：00圍繞會議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

中午12：00—14：00午餐及午休

下午14：00—15：30討論

15：30—15：50茶歇

15：50—17：30集中討論

17：30—18：00會議總結

三、會務組成員

由市場部、綜合部組成配合。

組長：XXX

副組長：XXX、XXX

組員：XXX、XXX。

（一）部門分工：

部門具體分工

市場部負責收集匯總與會人員信息、接機人員安排、分配參會人員房間、相關制作（電子版會議手冊、電子版會議背景、桌簽等）、送機人員安排、會議短信編輯和發(fā)送、會場安排、出行陪同人員安排。

綜合部負責預定機場VIP通道、會議食宿安排、車輛調度、出行安排、會議茶歇、房間水果購買和更換。

（二）市場部會議接待人員分工：

工作內容負責人直管領導

1、短信發(fā)送（包括歡迎短信、會議議程安排、返程歡送）

2、匯總參會人員、到達及返程航班信息

3、預約記錄員（備用）

4、相關制作（包括會議手冊、會議代表證、工作證、提示牌內容、會議背景、桌簽）

5、接送機人員安排、車輛調度

6、會場布置、座次安排

7、配合房間安排

8、配合會議茶歇、食宿安排（包括水果更換、夜宵安排、自助餐廳專用區(qū)域、叫醒服務、餐品和茶歇質量）

9、配合機場VIP通道預定

10、信息收集匯總

11、賓館內各路口引領人員（主要是房間—會場，會場—餐廳）

接待員工作計劃篇9

我校x級新生將于9月1、2日入學報到，全校各部門、各院系要按照高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸的原則切實做好迎新工作?，F就有關工作安排如下：

一、組織領導

學校成立x年迎新工作領導小組，組織、指導全校迎新工作。各院系成立迎新工作組，具體組織實施本院系的迎新工作。

學校迎新工作領導小組：

組長：

副組長：

成員：

二、工作時間安排及工作內容

1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作準備。

2. 8月31日14：00開始至9月2日，集中接待新生。

3. 9月3日上午各院系組編軍訓連隊，下午2：00各院系組織新生分別在江南、江北校區(qū)運動場與軍訓教員見面，開始軍訓。

4. 9月4日上午9：30在江南校區(qū)運動場舉行開學典禮暨軍訓動員大會(江北校區(qū)學生7：40在體育場集合，由軍訓教官和指導員帶隊統一前往江南校區(qū))。軍訓匯報總結大會在江北校區(qū)召開。

三、校內接待站及聯合辦公點

江南校區(qū)各院系及經管系校內接待站及聯合辦公點：1號教學樓1樓大廳(各有關部門、江南校區(qū)各院系具體位置與去年相同，經管系在主樓梯西側)。

江北校區(qū)各院系校內接待站：除經管系外，其他各院系具體位置與去年相同。

江北校區(qū)聯合辦公點：1號教學樓最西頭一樓大廳。

四、有關工作分工(見附表)

五、相關要求

1.新生入學接待工作是體現學校管理水平，展示學校校風學風，樹立學校形象和擴大學校影響的重大事項，各院系、各部門要高度重視，認真研究，周密安排，落實責任，把工作做細、做實。

2.各院系、各部門要加強領導，強化以學生為本的'服務意識，提高服務質量，努力做到"設施到位、人員到位、措施到位、態(tài)度到位";要注意做好各個工作環(huán)節(jié)的對接，避免疏漏和遺誤。

3.所有工作人員要注意儀容儀表，身著正裝，語言文明，態(tài)度和藹，佩戴?；蘸凸ぷ魅藛T標志牌。與新生接觸的每位同志要對家長和學生所提出的任何問題及困難給予耐心的解釋和解決，做到"首問負責，馬上就辦"，如本人解決不了的，要引導到能解決問題的相關部門。

4.各院系領導在新生報到期間，要加強和學生家長的交流和溝通，召開學生家長座談會，晚間要帶領新生班級輔導員到新生宿舍走訪，看望學生，了解學生情況，幫助解決有關問題。

5.各院系要認真完成新生檔案的接收工作，新生檔案收齊后，按學工部《x級學生檔案移交通知》的要求辦理移交手續(xù)。

6.學校迎新工作領導小組將在8月31日上午組織人員對迎新準備工作進行全面檢查。

接待員工作計劃篇10

為做好20xx級新生入學接待工作，使新生順利、辦理入學注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，特制定工作方案如下：

一、新生報到程序

各系接待處（審核證件、報到登記、編班）→計財處（辦理學費等交費手續(xù)）、學生工作處（辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)）→各系安排宿舍。

新生入住后，可逐項辦理伙食費預存、領取軍訓服裝等。

二、新生接待地點

1、新生報到地點：辦公樓前芒果園

2、新生交費地點：電影場舞臺

3、貧困生辦理“綠色通道”手續(xù)地點：電影場舞臺

4、招生專業(yè)和就業(yè)咨詢地點：辦公樓前芒果園

5、專業(yè)調整咨詢地點：辦公樓一樓團委辦公室

三、新生接待領導機構及各部門工作職責

（一）新生接待工作領導小組

組長：

副組長：

成員：

（二）新生接待各部門工作職責

1、院長辦公室、黨委辦公室負責人：

（1）負責校園營造“迎新”氛圍。

（2）負責綜合、協調、聯絡全院各部門工作。

（3）協同學生工作處做好新生開學典禮有關籌備工作。

2、學生工作處負責人：

（1）組織、協調、檢查各系做好新生接待工作。

（2）負責辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

（3）負責國家助學貸款政策的咨詢和審批工作。

（4）負責組織做好新生開學典禮工作。

（5）負責組織各系開展新生入學教育的思想政治、作風紀律、安全管理等方面教育。

（6）負責組織各系統計新生報到人數。

3、招生辦、就業(yè)辦負責人：

（1）檢查、指導各系做好新生證件核實工作。

（2）負責招生專業(yè)錄取和就業(yè)情況的咨詢。

（3）負責受理新生入學請假事項。

（4）負責了解查明未報到新生的名單和原因，匯總未報到人數和名單。

4、教務科研處負責人：

（1）負責新生專業(yè)調整工作。

（2）負責組織、協調、檢查各系開展有關專業(yè)的咨詢工作。

（3）負責組織各系開展新生入學的專業(yè)教育。

（4）負責組織開展新生軍訓工作。

5、后勤管理處負責人：

（1）負責做好校園示意圖。

（2）負責安排接待新生所需交通工具。

（3）負責特困新生和家長的食宿和回程服務工作。

（4）負責校園環(huán)境衛(wèi)生工作。

（5）負責水電、照明等保障工作。

（6）組織統籌安全保衛(wèi)、膳食和學生公寓工作。

6、保衛(wèi)科負責人：

（1）負責校園安全穩(wěn)定工作。

（2）負責校大門和校園內交通順暢，安排停車場所，引導外來車輛有序停放。

（3）負責做好新生報到注冊區(qū)、繳費區(qū)、新生宿舍區(qū)、公共場所等財物安全工作。

（4）禁止無關人員在校門口及校園內設點擺攤銷售。

（5）負責協調軍訓服裝發(fā)放。

7、膳食部負責人：

（1）發(fā)放食堂IC卡，受理學生預存伙食費等。

（2）負責開水供應等后勤保障工作。

（3）負責特困新生和家長免費餐提供。

（4）負責新生接待工作人員用餐。

8、公寓部負責人：

（1）負責協調各系安排新生住宿工作。

（2）負責學生宿舍區(qū)內衛(wèi)生、水電維修及安全保衛(wèi)工作。

（3）配合學生工作管理部門做好新生的思想穩(wěn)定工作。

9、計劃財務處負責人：

（1）張貼收費公示牌。

（2）收繳學費、書費、住宿費和代收費等。

10、學院團委負責人：

（1）負責統籌安排各車站新生接待工作。

（2）負責做好新生報到注冊程序圖。

（3）負責組織學生會、團委學生干部配合新生接待工作。

11、黨委宣傳部負責人：

（1）負責新生報到日的有關宣傳報道（包括文字、照相、攝影）等工作。

（2）負責組織、督促、檢查各處室、系部做好宣傳欄、網站等宣傳工作。

12、網絡信息中心負責人：

負責新生注冊使用的電腦、電話和網絡維護工作。

13、系部負責人：各系書記、主任

（1）做好本系專業(yè)介紹、宣傳和畢業(yè)生就業(yè)情況的咨詢工作。

（2）組織輔導員等做好新生及家長的接待工作。

（3）負責本系新生的報到登記、注冊、編班等工作。

（4）按照教務科研處、學生工作處要求做好新生的.教育和管理工作。

（5）做好新生注冊人數等基本信息的統計上報工作。

四、幾點說明

1、新生報到時須提供的證明材料：錄取通知書、20xx年高考準考證、身份證復印件（原件交驗）或戶口本復印件。

2、新生的學籍檔案或人事檔案材料，新生開學后以班為單位集中交到所在系部。

3、團組織關系材料，新生開學后以班為單位集中交到學院團委。

4、黨組織關系材料，新生開學后由新生本人交到學院黨委組織部。

5、戶口遷移材料，新生入學后以班為單位集中交到學院戶籍管理部門。

6、保險費，新生開學后由各輔導員進行廣泛宣傳，代收后交計財處，再統一交給保險公司。

五、工作要求

1、9月5日上午8：00上班到崗。

2、以學生為本，提供優(yōu)質、高效服務。

3、實行部門第一責任人制度和部門工作負責制，所需工作人員由各部門負責抽定。

4、提高安全意識，確保新生及其家長在校期間的人身和財產安全。

5、工作細致，周到熱情，不留死角，保障有力。

6、加強協調，密切配合，堅決完成任務。

六、接待日針對下雨天氣的工作預案

如遇下雨天氣，安排利用階梯教室和教學樓

1、2樓教室，每個系配備3頂帳篷（聯通公司答應支持20頂，學校另外再租一部分，由后勤處負責）。在電影場搭放帳篷，提供開水，讓學生及家長休息。

接待員工作計劃篇11

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的`正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

接待員工作計劃篇12

為做好x年新生接待工作，現將有關事項通知如下：

一、工作時間

1.本科生新生接待工作時間

學校辦公室、學生處、團委、教務處、財務處、長安校區(qū)管理辦公室、公安處、信息中心、醫(yī)院、后勤產業(yè)集團(運輸、住宿)及各學院于8月27日14：00開始長安校區(qū)新生接待工作，接待地點在長安校區(qū)翱翔體育館。

8月27日 14:00—21:00;

8月28、29日 8:00—21:00;

21:00后教務處、后勤集團(住宿)、財務處接待最后一批新生。

2.研究生新生接待工作時間

8月29日8:00—21:00 在長安校區(qū)翱翔體育館;

8月30日8:00—21:00 在友誼校區(qū)翱翔訓練館。

二、有關要求

1. 請各單位將新生(含研究生和本科生)接待人員值班表電子檔于7月10日12：00前發(fā)至，新生接待工作人員胸牌將于8月27日13:40在新生接待現場統一發(fā)放。

2.新生接待實行網絡注冊與實地辦理相結合的接待辦法，請各單位提前準備好電腦，以備現場網絡注冊維護。掃描設備8月27日13:40在新生接待現場統一配發(fā)。請教務處、研究生院、學生處、研工部等相關迎新工作部門提前將迎新工作相關數據提供給信息中心、財務處等相關部門，保證迎新系統的正常運轉。請迎新工作各相關單位、各學院對照迎新網中本單位負責版塊進行及時更新，請學生處和研工部分別匯總各學院新生入學教育安排，統一匯總成本科新生入學教育安排和研究生新生入學教育安排并在迎新網統一發(fā)布。聯系人：信息中心馮。

3.新生接待期間確因工作需要，必須在長安校區(qū)住宿的.工作人員，由各單位將匯總信息(包含性別、人數)報長安校區(qū)物業(yè)公司吳楊(電話：，)，統一安排住宿。新生接待期間工作人員用餐、飲水等自行解決。接待工作結束后，由本單位統一上報參加接待人員名單，學校發(fā)放補助，標準為每人每天30元。原則上，學院每天3人，部門按實際工作人數上報。

4.為進一步規(guī)范新生接待工作，所有接待人員必須配證上崗，值班人員必須進行崗前培訓，要求熟悉和了解長安校區(qū)基本情況和接待工作程序，接待工作實行首問責任制。請各有關單位于8月27日前完成準備工作，學校將于27日上午10:00檢查工作準備情況。

三、相關安排

1.新生接待期間工作人員班車安排

8月27日12:30由友誼校區(qū)乘車點發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點發(fā)車;

8月28日、8月29日，7：00由友誼校區(qū)乘車點發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點發(fā)車。

2.x年新生接待工作值班安排

(略)

接待工作計劃6篇

例句：細心打磨的工作方案有助于企業(yè)更清晰地界定發(fā)展目標和戰(zhàn)略，那么我們應該如何撰寫一份出色的工作計劃呢？筆者為讀者挑選了一篇精華文章“接待工作計劃”，希望您能將它與朋友們分享，共同提升自我能力！

接待工作計劃篇1

接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格

1.級別及接待人員

2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象

2.日程安排表

3.經費預算

4.聯系方式

5.接待審核

四、接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(社長Betty、秘書Helen 、市場部經理Ben)

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關人員。

2、時間、地點：20____年4月9日-20____年4月11日，

三、接待計劃

(一)接待對象：法國代表團

(二)日程安排：

自20____年4月9日到20____年4月11日

(三)經費預算：

(四)、聯系方式：

(五)接待審核：

接待計劃要經過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務行政管理部門審核待完善獲批準。

接待工作計劃篇2

行政接待工作計劃

行政接待工作是一個組織內部不可或缺的環(huán)節(jié)，它涉及到與外部客戶、合作伙伴和訪客的溝通和交流，直接影響到組織形象的塑造和商業(yè)合作的推動。為了提高行政接待工作的效率和質量，制定一個詳細、具體且生動的工作計劃是十分必要的。本文將詳細介紹一個行政接待工作計劃，內容包括工作目標、工作內容和工作流程等方面，以期為相關工作人員提供指導和參考。

一、工作目標：

1. 提升客戶和訪客的滿意度：通過高效、熱情和專業(yè)的服務，留下良好的第一印象，增強客戶對組織的信任感和忠誠度。

2. 推動商業(yè)合作：利用接待環(huán)節(jié)與客戶建立有效的溝通平臺，了解他們的需求和期望，尋找合作機會，并促成具體的商業(yè)合作項目。

3. 塑造組織形象：通過儀容儀表、禮儀規(guī)范和服務品質等方面的提升，塑造組織的形象和信譽，并使其成為業(yè)內的標桿。

二、工作內容：

1. 接待客戶和訪客：在接待區(qū)域設置專門的接待臺，并派遣專職人員負責接待工作。負責辦理來訪者的注冊、登記和引導，提供指南和幫助，確保其的順利入住和正常工作。

2. 安排會議和活動：根據需要，安排會議室和活動場地，并提前準備好相關的設備和用品。安排會議的場務，負責接待和引導與會人員，確保會議的進行順利和達到預期效果。

3. 協調內外資源：與其他部門合作，確保接待過程中的人力、物力和技術設備的充分準備，為客戶和訪客提供全方位的服務保障。

4. 提供信息與咨詢：向客戶和訪客提供有關組織、產品和服務的信息，并耐心解答他們的咨詢和疑問，使其了解組織的優(yōu)勢和特色。

5. 處理投訴和問題：及時記錄和處理客戶的投訴和問題，并做好反饋和跟蹤，以保證客戶得到妥善解決和滿意的答復。

工作流程：

1. 接待前準備：對來訪者的信息進行預登記，并向相關部門了解相關信息，為接待過程做好充分準備。檢查接待區(qū)域的整潔和設備的完好，并做好相關記錄和備份。

2. 到訪歡迎：接待人員根據提前準備好的來訪者名單和時間安排，及時在接待臺迎接來訪者，并向其表示熱烈歡迎。禮貌地引導客戶或訪客進入接待區(qū)域，提供座位和飲品等，展現組織的關懷和服務意識。

3. 溝通和交流：接待人員根據來訪者的需求和目的，主動向其提供相關的信息和建議，確保雙方之間的溝通順暢有效。同時，接待人員要關注來訪者的反饋和意見，及時記錄并向上級提出建議，以便優(yōu)化服務和工作流程。

4. 接待后跟蹤：在客戶或訪客離開后的一段時間內，接待人員應及時與其保持聯系，做好隨后的跟蹤和回訪工作。通過對接待過程的評估和總結，進一步提升接待工作的質量和效果。

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通過制定詳細、具體且生動的行政接待工作計劃，能夠提高行政接待工作的效率和質量，留下良好的第一印象，并推動商業(yè)合作。在實際操作中，需要密切配合相關部門和人員，充分準備和靈活應對各種情況，確保行政接待工作的順利進行。希望本文能為從事行政接待工作的人員提供一定的指導和參考，使其能夠更好地完成相關工作。

接待工作計劃篇3

學校招生接待工作計劃匯報

尊敬的領導、老師們，大家好！我是某某學校的招生辦公室負責人，今天我向大家匯報一下我們的招生接待工作計劃。

一、目標與背景

我校是一所以培養(yǎng)優(yōu)秀人才為己任的學校，為了吸引更多優(yōu)質生源，提升學校的知名度和影響力，我們制定了以下招生接待工作計劃。通過多渠道的宣傳和精心的接待服務，我們旨在吸引更多優(yōu)秀的中學生報考本校，并提供優(yōu)質的服務，使他們和家長都能深刻體驗到我們學校的優(yōu)良教育理念和獨特魅力。

二、宣傳活動

1. 學校招生宣傳片制作：我們將制作一部校園宣傳片，展示學校的風貌、師資力量、學科建設等方面的特色，通過多媒體平臺傳播出去，吸引更多的眼球。

2. 中學宣講團：我們將成立中學宣講團，由我校的老師和優(yōu)秀的學生組成，分赴各縣市的中學進行招生宣講，通過與學生面對面的交流，向他們傳達我校的優(yōu)勢和特點。

3. 校園開放日：我們將定期舉辦校園開放日活動，邀請各地的學生和家長參觀我校的教學設施和實驗室，了解我們的教學環(huán)境和教育資源，并開展交流活動，讓他們身臨其境地感受到我校的教學氛圍。

4. 線上宣傳：我們將充分利用互聯網平臺，建立學校官方網站和社交媒體賬號，發(fā)布學校的教育成果和典型案例，擴大學校的知名度和影響力。

三、接待服務

1. 接待方案制定：我們將制定詳細的接待方案，包括接待地點、接待人員的培訓、接待流程等，確保每一位來訪的學生都能得到熱情周到的服務。

2. 學生導員培訓：我們將組織學生導員的培訓活動，提高他們的接待技能和服務意識，確保他們能夠為來訪的學生提供準確、全面的信息和指導。

3. 接待環(huán)境優(yōu)化：我們將對接待地點進行整修，提升接待環(huán)境的舒適度和美觀度，為來訪的學生和家長營造良好的接待氛圍。

4. 學生問卷調查：我們將制作學生問卷，收集他們在接待過程中的意見和建議，不斷改進接待工作，提高服務質量。

四、預期效果

通過以上的宣傳和接待服務，我們預計能夠吸引更多優(yōu)質的中學生報考本校，并提高學校的招生率。同時，我們也希望通過接待工作，讓來訪的學生和家長對我們學校有更加全面、深入的了解，增加他們對我校的信任和認可。

以上就是我們學校招生接待工作計劃的詳細情況。在貫徹執(zhí)行過程中，我們將充分發(fā)揮團隊的合作精神和創(chuàng)新意識，確保計劃有效實施，并持續(xù)改進和提高我們的接待服務水平。謝謝大家！

接待工作計劃篇4

一、咨詢服務

1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。

樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。

站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

接待工作計劃篇5

禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

團結起來這樣才有利于酒店的利益。

是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

接待工作計劃篇6

會議接待是指為組織的會議提供優(yōu)質的接待服務，確保會議的順利進行以及與會人員的滿意度。會議接待工作計劃是指為了順利完成會議接待任務，提前制定合理的工作計劃，以保證各項任務的高效執(zhí)行。本文將詳細討論會議接待工作計劃的內容和步驟。

一、確定會議接待的目標和需求

在制定會議接待工作計劃之前，首先要明確會議的目標和需求。明確會議的類型、規(guī)模、時間、地點等信息，以便更好地規(guī)劃接待工作。同時，對與會人員的特殊需求，如住宿、用餐、交通等方面也要進行充分的了解。

二、制定會議接待的時間進度表

接待工作需要按照時間節(jié)點進行，因此制定時間進度表是非常重要的。根據會議的具體時間安排，將接待工作細分為不同的階段，如前期準備、會議期間、后期總結。在每個階段確定具體的任務和時間要求，以確保整個接待工作的有序推進。

三、確定會議接待工作的組織架構和人員分工

會議接待工作需要一個具體的組織架構和明確的人員分工。根據會議的規(guī)模和需求確定接待組織結構，確定組織委員會、工作小組等職責和人員。通過合理的人員分工，確保每個崗位都有專人負責，以提高工作效率和服務質量。

四、確保接待場所的準備工作

會議接待的場所是與會人員的第一印象，因此要確保場所的準備工作。要選取合適的會議場所，確保場地的大小和設施滿足會議需求。要保證場地的清潔和整齊，布置要符合會議的主題和需求。另外，要提前測試設備和網絡的正常運行，以免出現技術故障。

五、提供優(yōu)質的住宿和用餐服務

會議期間，為與會人員提供舒適的住宿和美味的用餐也是非常重要的。在選擇住宿場所時，要考慮價格、離會場的距離和服務質量等因素。同時，要選拔合適的餐廳，提供豐盛的餐食，并根據與會人員的口味和需求進行個性化安排。提供優(yōu)質的住宿和用餐服務可以增強與會人員的滿意度，提高會議的效果。

六、安排會議期間的交通和用車

如果會議需要安排參觀或活動，就需要提供舒適便捷的交通和用車服務。預先和交通公司合作，確定車輛的數量和類型，以滿足與會人員的需求。同時，安排專人負責接送事宜，確保與會人員的安全和出行的順利。

七、制定應急預案，確保會議順利進行

在會議接待工作計劃中，要制定一份詳細的應急預案?？紤]到可能出現的各種突發(fā)情況，如設備故障、突發(fā)事件等，制定相應的應對措施，并制定工作流程，明確任務分工。應急預案的制定可以提前解決問題，保證會議的平穩(wěn)進行。

八、會后總結和反饋

會議接待工作結束后，要對整個接待工作進行總結和反饋。評估接待工作的效果和滿意度，收集與會人員的意見和建議，并進行適當的改進。這樣可以不斷提高接待服務的質量和水平，為下一次會議接待工作提供經驗和借鑒。

小編認為，會議接待工作計劃的制定是確保會議接待工作高效執(zhí)行、滿足與會人員需求的重要環(huán)節(jié)。通過明確目標和需求、制定時間進度表、確定組織架構和人員分工、準備場所、提供住宿和用餐服務、安排交通和用車、制定應急預案以及會后總結和反饋等步驟，可以確保接待工作的順利運行，實現會議的圓滿成功。

接待工作計劃熱門

今天小編為大家推薦的是一篇關于“接待工作計劃”的優(yōu)秀文章，希望以下總結能夠對有需要的人帶來一定的幫助。為了工作有序系統高效完成，我們需要多維度思考關于下階段的工作計劃。寫好工作計劃，我們才能對自己的工作心中有數。

接待工作計劃【篇1】

學校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強學校和家庭、社會之間的聯系，增加學校工作的透明度，學校設置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗小學校長電子信箱：XXXX@。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉送分管校長，并提出處理意見，責成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學校作出集體解答，屬個別現象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校的意見及本人的要求、問題，一般應按逐級負責制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

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接待工作計劃【篇2】

一、

會議接待是一個既重要又繁瑣的工作。它涉及到接待會議與會人員、安排會議場地、提供餐飲服務等多個方面。為了保證會議的順利進行，接待工作必須做到細致、周到、高效。本文將具體詳述會議接待工作計劃，以確保會議的成功舉行。

二、確定接待工作責任人

1. 會議接待主管：負責全面協調與安排會議接待工作，包括人員調配、協調會議場地、安排餐飲服務等。

2. 接待人員：負責會議現場接待工作，包括迎接與陪同與會人員、提供合適的服務設施、解答與會人員疑問等。

三、接待工作具體計劃

1. 會議現場布置

1.1 會議場地：提前根據與會人員的規(guī)模確定合適的場地。場地要求寬敞明亮、設備完備、環(huán)境舒適。確保場地的衛(wèi)生與整潔，

1.2 會議桌椅布置：根據與會人員的數量、職位等因素，合理擺放會議桌椅，方便各與會人員的交流和觀看。

1.3 舞臺布置：若會議需要演講或表演環(huán)節(jié)，要提前設計好合適的舞臺，并配備需要的音響與燈光設備。

2. 接待與會人員

2.1 接機服務：對需要接機的與會人員，提前了解他們的航班信息，并派遣專人前往機場迎接，確保他們能準時到達會議地點。

2.2 住宿安排：根據與會人員的需求，提前預訂好合適的住宿酒店，確保他們有一個舒適的住宿環(huán)境。

2.3 用餐安排：根據與會人員的飲食習慣與數量，提前與餐廳協商好用餐時間與菜單，并保證餐食的質量與服務的周到。

2.4 娛樂活動：可組織一些文化交流或娛樂活動，使與會人員能在繁忙的會議中有一些放松與娛樂的時間。

3. 會議材料準備

3.1 印制會議手冊：提前與會議組織者確定好會議議程、與會人員名單等內容，并進行手冊的印制與裝訂。

3.2 會議資料：根據會議議程準備好需要使用的資料，如PPT演示文稿、會議報告等。

四、接待工作流程

1. 會前準備

1.1 與會人員信息調查：提前了解與會人員的基本信息，包括職位、企業(yè)背景、飲食習慣等。

1.2 委托相關服務商：與會議場地、餐廳、酒店等服務商進行預約與協商，確保其提供的服務符合要求。

2. 會議期間接待工作

2.1 迎接與送別：對于需要迎接的與會人員，提前到達接待地點，并友好地迎接他們；對于離開的與會人員，要提前組織人員送別。

2.2 會議服務：會議期間，提供良好的接待服務，包括提供咖啡、茶水等飲品，解答與會人員的問題，提供其他必要的服務。

2.3 緊急情況處理：對于會議期間可能遇到的意外情況，如設備故障、突發(fā)事故等，要及時處理并妥善解決問題，確保會議的順利進行。

五、總結

會議接待工作計劃是會議成功舉行的基礎。通過合理的布局與妥善的安排，能夠為與會人員提供良好的接待服務，將會議的檔次與形象提升到一個新的高度。同時，對于會議接待工作責任人員來說，要保持高度的工作責任感與專業(yè)素養(yǎng)，靈活應對各種突發(fā)情況。只有如此，才能確保會議接待工作的順利進行。

接待工作計劃【篇3】

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

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接待工作計劃【篇4】

2026年接待工作計劃

隨著時光的流逝，我們馬上就要迎來2026年了，作為一個負責接待工作的團隊，我們不僅要滿足于過去的成功經驗，更要不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。我們制定了2026年的接待工作計劃，旨在提高我們的接待水平，促進團隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強員工的培訓和教育。在新的一年里，我們將舉辦更多的培訓課程，包括禮儀培訓、溝通技巧培訓、客戶服務技巧培訓等，幫助員工不斷提升自身素質，提高接待服務的質量。同時，我們還將邀請專業(yè)的培訓師來為員工進行定期的培訓和考核，確保員工具備專業(yè)的知識和技能，能夠勝任各種接待工作。

我們將繼續(xù)優(yōu)化接待流程和服務標準。我們將對現有的接待流程進行全面審視，找出存在的問題和不足之處，及時進行改進和優(yōu)化，以提高工作效率和服務質量。同時，我們還將制定更加嚴格和規(guī)范的服務標準，明確員工的工作職責和要求，確保每一位員工都能夠做到盡職盡責，為客戶提供優(yōu)質的接待服務。

我們將加強團隊建設和合作。團隊是我們的核心競爭力，只有團結一致，才能取得更好的業(yè)績和成就。我們將組織更多的團隊活動和培訓，增進團隊成員之間的溝通和合作，促進團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我們還將建立更加健康和積極的團隊文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，共同推動團隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強對客戶的關懷和服務。客戶是我們的上帝，他們的滿意度決定了我們的成敗。我們將不斷傾聽客戶的意見和建議，改進我們的服務質量和服務態(tài)度，使客戶能夠感受到我們的誠意和用心。同時，我們還將加強客戶關系管理，建立和維護良好的客戶關系，提高客戶的忠誠度和滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質的接待服務。

2026年是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，我們將不忘初心，砥礪前行，不斷提高自身的素質和能力，為客戶提供更加優(yōu)質的接待服務，推動團隊的發(fā)展和壯大，實現我們的接待夢想。讓我們攜手共進，共同努力，創(chuàng)造更加美好的明天！

接待工作計劃【篇5】

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設和體育事業(yè)的發(fā)展。

————的接待工作由接待部部長——同志負總責，來賓接待由接待部統一組織。

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負責來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護工作;負責所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負責接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協調處理臨時突發(fā)情況;對口接待部綜合處。處長——負責賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

1、負責接待工作的指揮和協調。

2、負責來賓信息的.匯總及食宿安排。

3、負責監(jiān)督指導定點接待單位完善硬件設施，規(guī)范服務行為。

4、負責衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。

5、對抽調的接待工作人員和定點接待單位的有關人員進行培訓。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標準并簽訂責任書。

8、完成領導交辦的其它工作。

三、職責劃分

根據實際情況，接待工作采取統分結合的方式進行。

統：即統一組織指揮，統一質量標準，統一服務要求，統一培訓人員，統一調配車輛，統一劃分賓館，統一制定食譜。

分：即分對象，分任務，分職責，分別安排住宿，包干到部門，責任到人頭。

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預計——人。

根據責任劃分，有來賓的部、室負責收集來賓的往返信息;接待部負責迎接歡送、食宿安排。

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關部、室負責收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

1、交通部抽調車輛的通行證，由交通部負責與安保部銜接辦理。

2、外地代表團領導自帶車輛的通行證，由接待部負責與安保部銜接辦理。

3、盛市領導接待用車的通行證，由辦公室負責與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負責與安保部銜接辦理。

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負責落實到人。

2、本市有關人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負責。

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

1、來賓住宿安排，由接待部根據來賓數量，并提出分配意見，經組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

（二）來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點必須按大會統一編制的食譜供應餐食，并在餐廳標明食品品名，設置自助調味臺。

4、關心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數民族的生活習慣，按需要開設清真餐，設置清真餐廳或餐桌，嚴格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔新聞記者接待任務的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00—24：00時要開設夜宵。

（一）市衛(wèi)生局負責組織建立衛(wèi)生防疫工作應急保障系統，指導、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

（二）由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負責對社會餐館食品加強監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

（三）為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作計劃【篇6】

會議接待工作是一個重要的組織活動，它涉及到接待參會人員、安排會議場地、提供餐飲服務以及組織會議期間的交流活動等方方面面。為了確保會議的順利進行和參會人員的滿意度，需要提前制定一個詳細、具體且生動的會議接待工作計劃。

一、確定會議目標和參會人員

1.確定會議目標：明確會議的主題、目的和重點，確保會議內容與實際需要相符。

2.確定參會人員：根據會議目的和重點，確定邀請的參會人員范圍，并進行邀請確認。

二、選擇合適的會議場地

1.了解會議規(guī)模：根據參會人員數量和會議安排，確定會議的規(guī)模大小，以選擇合適的會議場地。

2.考慮會議場地位置和交通：確保會議場地交通便利，方便參會人員的到達。

3.了解會議場地設施：了解會議場地的設施情況，如會議室大小、音響設備、演講臺等，確保能滿足會議的要求。

4.協商場地租賃事宜：與場地管理方洽談租賃合同，確保場地的使用安排。

三、安排會議日程和議程

1.確定會議日期和時間：根據參會人員的時間安排和會議的緊急程度，確定會議具體的日期和時間。

2.制定會議日程表：按照會議目標和內容，確定會議日程表，包括開幕式、主題演講、分組討論、茶歇等環(huán)節(jié)，并確定每個環(huán)節(jié)的時間安排。

3.制定會議議程：根據會議目標和內容，確定會議議程，包括演講人員、演講主題和時間安排。

四、提供餐飲及住宿服務

1.確定餐飲服務：根據會議日程和參會人員的需求，確定提供的餐飲服務，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇。

2.保證餐飲質量：選擇有經驗的供應商，確保提供的餐飲符合食品安全和衛(wèi)生標準。

3.提供住宿服務：對于需要住宿的參會人員，及時預訂酒店，并提供相關的住宿信息和服務。

五、組織會議期間的交流活動

1.安排分組討論：根據會議日程和議程，將參會人員分組進行討論，推動會議的深入交流。

2.提供交流工具：根據會議需求，提供交流工具，如白板、翻頁器等，以便參會人員進行交流和記錄。

3.組織社交活動：在會議期間安排社交活動，如晚宴、文化表演等，增進參會人員的交流和互動。

六、會議結束后的總結和反饋

1.會議會議結束后，組織人員進行會議總結，總結會議的成果、問題以及改進意見。

2.會議反饋：向參會人員征詢對會議的反饋意見，收集意見和建議，以便對今后的會議進行改進。

一個詳細、具體且生動的會議接待工作計劃可以幫助組織者更好地組織和安排會議，確保會議的順利進行和參會人員的滿意度。制定好這個計劃，并按計劃進行落實，可以有效提高會議的質量和效果，并為參會人員提供一個愉快和有意義的會議體驗。

接待部工作計劃

接待部工作計劃 篇1

接待部工作計劃 篇2

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接待部工作計劃 篇6

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