接待工作計劃

接待工作計劃6篇。

例句：細(xì)心打磨的工作方案有助于企業(yè)更清晰地界定發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，那么我們應(yīng)該如何撰寫一份出色的工作計劃呢？筆者為讀者挑選了一篇精華文章“接待工作計劃”，希望您能將它與朋友們分享，共同提升自我能力！

接待工作計劃 篇1

接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格

1.級別及接待人員

2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象

2.日程安排表

3.經(jīng)費預(yù)算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

四、接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán)(社長Betty、秘書Helen 、市場部經(jīng)理Ben)

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間、地點：20____年4月9日-20____年4月11日，

三、接待計劃

(一)接待對象：法國代表團(tuán)

(二)日程安排：

自20____年4月9日到20____年4月11日

(三)經(jīng)費預(yù)算：

(四)、聯(lián)系方式：

(五)接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

接待工作計劃 篇2

行政接待工作計劃

行政接待工作是一個組織內(nèi)部不可或缺的環(huán)節(jié)，它涉及到與外部客戶、合作伙伴和訪客的溝通和交流，直接影響到組織形象的塑造和商業(yè)合作的推動。為了提高行政接待工作的效率和質(zhì)量，制定一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃是十分必要的。本文將詳細(xì)介紹一個行政接待工作計劃，內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作流程等方面，以期為相關(guān)工作人員提供指導(dǎo)和參考。

一、工作目標(biāo)：

1. 提升客戶和訪客的滿意度：通過高效、熱情和專業(yè)的服務(wù)，留下良好的第一印象，增強(qiáng)客戶對組織的信任感和忠誠度。

2. 推動商業(yè)合作：利用接待環(huán)節(jié)與客戶建立有效的溝通平臺，了解他們的需求和期望，尋找合作機(jī)會，并促成具體的商業(yè)合作項目。

3. 塑造組織形象：通過儀容儀表、禮儀規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)等方面的提升，塑造組織的形象和信譽(yù)，并使其成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

二、工作內(nèi)容：

1. 接待客戶和訪客：在接待區(qū)域設(shè)置專門的接待臺，并派遣專職人員負(fù)責(zé)接待工作。負(fù)責(zé)辦理來訪者的注冊、登記和引導(dǎo)，提供指南和幫助，確保其的順利入住和正常工作。

2. 安排會議和活動：根據(jù)需要，安排會議室和活動場地，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)備和用品。安排會議的場務(wù)，負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)與會人員，確保會議的進(jìn)行順利和達(dá)到預(yù)期效果。

3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外資源：與其他部門合作，確保接待過程中的人力、物力和技術(shù)設(shè)備的充分準(zhǔn)備，為客戶和訪客提供全方位的服務(wù)保障。

4. 提供信息與咨詢：向客戶和訪客提供有關(guān)組織、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并耐心解答他們的咨詢和疑問，使其了解組織的優(yōu)勢和特色。

5. 處理投訴和問題：及時記錄和處理客戶的投訴和問題，并做好反饋和跟蹤，以保證客戶得到妥善解決和滿意的答復(fù)。

工作流程：

1. 接待前準(zhǔn)備：對來訪者的信息進(jìn)行預(yù)登記，并向相關(guān)部門了解相關(guān)信息，為接待過程做好充分準(zhǔn)備。檢查接待區(qū)域的整潔和設(shè)備的完好，并做好相關(guān)記錄和備份。

2. 到訪歡迎：接待人員根據(jù)提前準(zhǔn)備好的來訪者名單和時間安排，及時在接待臺迎接來訪者，并向其表示熱烈歡迎。禮貌地引導(dǎo)客戶或訪客進(jìn)入接待區(qū)域，提供座位和飲品等，展現(xiàn)組織的關(guān)懷和服務(wù)意識。

3. 溝通和交流：接待人員根據(jù)來訪者的需求和目的，主動向其提供相關(guān)的信息和建議，確保雙方之間的溝通順暢有效。同時，接待人員要關(guān)注來訪者的反饋和意見，及時記錄并向上級提出建議，以便優(yōu)化服務(wù)和工作流程。

4. 接待后跟蹤：在客戶或訪客離開后的一段時間內(nèi)，接待人員應(yīng)及時與其保持聯(lián)系，做好隨后的跟蹤和回訪工作。通過對接待過程的評估和總結(jié)，進(jìn)一步提升接待工作的質(zhì)量和效果。

：

通過制定詳細(xì)、具體且生動的行政接待工作計劃，能夠提高行政接待工作的效率和質(zhì)量，留下良好的第一印象，并推動商業(yè)合作。在實際操作中，需要密切配合相關(guān)部門和人員，充分準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對各種情況，確保行政接待工作的順利進(jìn)行。希望本文能為從事行政接待工作的人員提供一定的指導(dǎo)和參考，使其能夠更好地完成相關(guān)工作。

接待工作計劃 篇3

學(xué)校招生接待工作計劃匯報

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師們，大家好！我是某某學(xué)校的招生辦公室負(fù)責(zé)人，今天我向大家匯報一下我們的招生接待工作計劃。

一、目標(biāo)與背景

我校是一所以培養(yǎng)優(yōu)秀人才為己任的學(xué)校，為了吸引更多優(yōu)質(zhì)生源，提升學(xué)校的知名度和影響力，我們制定了以下招生接待工作計劃。通過多渠道的宣傳和精心的接待服務(wù)，我們旨在吸引更多優(yōu)秀的中學(xué)生報考本校，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們和家長都能深刻體驗到我們學(xué)校的優(yōu)良教育理念和獨特魅力。

二、宣傳活動

1. 學(xué)校招生宣傳片制作：我們將制作一部校園宣傳片，展示學(xué)校的風(fēng)貌、師資力量、學(xué)科建設(shè)等方面的特色，通過多媒體平臺傳播出去，吸引更多的眼球。

2. 中學(xué)宣講團(tuán)：我們將成立中學(xué)宣講團(tuán)，由我校的老師和優(yōu)秀的學(xué)生組成，分赴各縣市的中學(xué)進(jìn)行招生宣講，通過與學(xué)生面對面的交流，向他們傳達(dá)我校的優(yōu)勢和特點。

3. 校園開放日：我們將定期舉辦校園開放日活動，邀請各地的學(xué)生和家長參觀我校的教學(xué)設(shè)施和實驗室，了解我們的教學(xué)環(huán)境和教育資源，并開展交流活動，讓他們身臨其境地感受到我校的教學(xué)氛圍。

4. 線上宣傳：我們將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立學(xué)校官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，發(fā)布學(xué)校的教育成果和典型案例，擴(kuò)大學(xué)校的知名度和影響力。

三、接待服務(wù)

1. 接待方案制定：我們將制定詳細(xì)的接待方案，包括接待地點、接待人員的培訓(xùn)、接待流程等，確保每一位來訪的學(xué)生都能得到熱情周到的服務(wù)。

2. 學(xué)生導(dǎo)員培訓(xùn)：我們將組織學(xué)生導(dǎo)員的培訓(xùn)活動，提高他們的接待技能和服務(wù)意識，確保他們能夠為來訪的學(xué)生提供準(zhǔn)確、全面的信息和指導(dǎo)。

3. 接待環(huán)境優(yōu)化：我們將對接待地點進(jìn)行整修，提升接待環(huán)境的舒適度和美觀度，為來訪的學(xué)生和家長營造良好的接待氛圍。

4. 學(xué)生問卷調(diào)查：我們將制作學(xué)生問卷，收集他們在接待過程中的意見和建議，不斷改進(jìn)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、預(yù)期效果

通過以上的宣傳和接待服務(wù)，我們預(yù)計能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)的中學(xué)生報考本校，并提高學(xué)校的招生率。同時，我們也希望通過接待工作，讓來訪的學(xué)生和家長對我們學(xué)校有更加全面、深入的了解，增加他們對我校的信任和認(rèn)可。

以上就是我們學(xué)校招生接待工作計劃的詳細(xì)情況。在貫徹執(zhí)行過程中，我們將充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神和創(chuàng)新意識，確保計劃有效實施，并持續(xù)改進(jìn)和提高我們的接待服務(wù)水平。謝謝大家！

接待工作計劃 篇4

一、咨詢服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待工作計劃 篇5

禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待工作計劃 篇6

會議接待是指為組織的會議提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保會議的順利進(jìn)行以及與會人員的滿意度。會議接待工作計劃是指為了順利完成會議接待任務(wù)，提前制定合理的工作計劃，以保證各項任務(wù)的高效執(zhí)行。本文將詳細(xì)討論會議接待工作計劃的內(nèi)容和步驟。

一、確定會議接待的目標(biāo)和需求

在制定會議接待工作計劃之前，首先要明確會議的目標(biāo)和需求。明確會議的類型、規(guī)模、時間、地點等信息，以便更好地規(guī)劃接待工作。同時，對與會人員的特殊需求，如住宿、用餐、交通等方面也要進(jìn)行充分的了解。

二、制定會議接待的時間進(jìn)度表

接待工作需要按照時間節(jié)點進(jìn)行，因此制定時間進(jìn)度表是非常重要的。根據(jù)會議的具體時間安排，將接待工作細(xì)分為不同的階段，如前期準(zhǔn)備、會議期間、后期總結(jié)。在每個階段確定具體的任務(wù)和時間要求，以確保整個接待工作的有序推進(jìn)。

三、確定會議接待工作的組織架構(gòu)和人員分工

會議接待工作需要一個具體的組織架構(gòu)和明確的人員分工。根據(jù)會議的規(guī)模和需求確定接待組織結(jié)構(gòu)，確定組織委員會、工作小組等職責(zé)和人員。通過合理的人員分工，確保每個崗位都有專人負(fù)責(zé)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、確保接待場所的準(zhǔn)備工作

會議接待的場所是與會人員的第一印象，因此要確保場所的準(zhǔn)備工作。要選取合適的會議場所，確保場地的大小和設(shè)施滿足會議需求。要保證場地的清潔和整齊，布置要符合會議的主題和需求。另外，要提前測試設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運行，以免出現(xiàn)技術(shù)故障。

五、提供優(yōu)質(zhì)的住宿和用餐服務(wù)

會議期間，為與會人員提供舒適的住宿和美味的用餐也是非常重要的。在選擇住宿場所時，要考慮價格、離會場的距離和服務(wù)質(zhì)量等因素。同時，要選拔合適的餐廳，提供豐盛的餐食，并根據(jù)與會人員的口味和需求進(jìn)行個性化安排。提供優(yōu)質(zhì)的住宿和用餐服務(wù)可以增強(qiáng)與會人員的滿意度，提高會議的效果。

六、安排會議期間的交通和用車

如果會議需要安排參觀或活動，就需要提供舒適便捷的交通和用車服務(wù)。預(yù)先和交通公司合作，確定車輛的數(shù)量和類型，以滿足與會人員的需求。同時，安排專人負(fù)責(zé)接送事宜，確保與會人員的安全和出行的順利。

七、制定應(yīng)急預(yù)案，確保會議順利進(jìn)行

在會議接待工作計劃中，要制定一份詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案?？紤]到可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如設(shè)備故障、突發(fā)事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并制定工作流程，明確任務(wù)分工。應(yīng)急預(yù)案的制定可以提前解決問題，保證會議的平穩(wěn)進(jìn)行。

八、會后總結(jié)和反饋

會議接待工作結(jié)束后，要對整個接待工作進(jìn)行總結(jié)和反饋。評估接待工作的效果和滿意度，收集與會人員的意見和建議，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。這樣可以不斷提高接待服務(wù)的質(zhì)量和水平，為下一次會議接待工作提供經(jīng)驗和借鑒。

小編認(rèn)為，會議接待工作計劃的制定是確保會議接待工作高效執(zhí)行、滿足與會人員需求的重要環(huán)節(jié)。通過明確目標(biāo)和需求、制定時間進(jìn)度表、確定組織架構(gòu)和人員分工、準(zhǔn)備場所、提供住宿和用餐服務(wù)、安排交通和用車、制定應(yīng)急預(yù)案以及會后總結(jié)和反饋等步驟，可以確保接待工作的順利運行，實現(xiàn)會議的圓滿成功。

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接待工作計劃熱門

今天小編為大家推薦的是一篇關(guān)于“接待工作計劃”的優(yōu)秀文章，希望以下總結(jié)能夠?qū)τ行枰娜藥硪欢ǖ膸椭榱斯ぷ饔行蛳到y(tǒng)高效完成，我們需要多維度思考關(guān)于下階段的工作計劃。寫好工作計劃，我們才能對自己的工作心中有數(shù)。

接待工作計劃【篇1】

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學(xué)校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進(jìn)行交流。（實驗小學(xué)校長電子信箱：XXXX@。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

XX實驗小學(xué)

接待工作計劃【篇2】

一、

會議接待是一個既重要又繁瑣的工作。它涉及到接待會議與會人員、安排會議場地、提供餐飲服務(wù)等多個方面。為了保證會議的順利進(jìn)行，接待工作必須做到細(xì)致、周到、高效。本文將具體詳述會議接待工作計劃，以確保會議的成功舉行。

二、確定接待工作責(zé)任人

1. 會議接待主管：負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)與安排會議接待工作，包括人員調(diào)配、協(xié)調(diào)會議場地、安排餐飲服務(wù)等。

2. 接待人員：負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場接待工作，包括迎接與陪同與會人員、提供合適的服務(wù)設(shè)施、解答與會人員疑問等。

三、接待工作具體計劃

1. 會議現(xiàn)場布置

1.1 會議場地：提前根據(jù)與會人員的規(guī)模確定合適的場地。場地要求寬敞明亮、設(shè)備完備、環(huán)境舒適。確保場地的衛(wèi)生與整潔，

1.2 會議桌椅布置：根據(jù)與會人員的數(shù)量、職位等因素，合理擺放會議桌椅，方便各與會人員的交流和觀看。

1.3 舞臺布置：若會議需要演講或表演環(huán)節(jié)，要提前設(shè)計好合適的舞臺，并配備需要的音響與燈光設(shè)備。

2. 接待與會人員

2.1 接機(jī)服務(wù)：對需要接機(jī)的與會人員，提前了解他們的航班信息，并派遣專人前往機(jī)場迎接，確保他們能準(zhǔn)時到達(dá)會議地點。

2.2 住宿安排：根據(jù)與會人員的需求，提前預(yù)訂好合適的住宿酒店，確保他們有一個舒適的住宿環(huán)境。

2.3 用餐安排：根據(jù)與會人員的飲食習(xí)慣與數(shù)量，提前與餐廳協(xié)商好用餐時間與菜單，并保證餐食的質(zhì)量與服務(wù)的周到。

2.4 娛樂活動：可組織一些文化交流或娛樂活動，使與會人員能在繁忙的會議中有一些放松與娛樂的時間。

3. 會議材料準(zhǔn)備

3.1 印制會議手冊：提前與會議組織者確定好會議議程、與會人員名單等內(nèi)容，并進(jìn)行手冊的印制與裝訂。

3.2 會議資料：根據(jù)會議議程準(zhǔn)備好需要使用的資料，如PPT演示文稿、會議報告等。

四、接待工作流程

1. 會前準(zhǔn)備

1.1 與會人員信息調(diào)查：提前了解與會人員的基本信息，包括職位、企業(yè)背景、飲食習(xí)慣等。

1.2 委托相關(guān)服務(wù)商：與會議場地、餐廳、酒店等服務(wù)商進(jìn)行預(yù)約與協(xié)商，確保其提供的服務(wù)符合要求。

2. 會議期間接待工作

2.1 迎接與送別：對于需要迎接的與會人員，提前到達(dá)接待地點，并友好地迎接他們；對于離開的與會人員，要提前組織人員送別。

2.2 會議服務(wù)：會議期間，提供良好的接待服務(wù)，包括提供咖啡、茶水等飲品，解答與會人員的問題，提供其他必要的服務(wù)。

2.3 緊急情況處理：對于會議期間可能遇到的意外情況，如設(shè)備故障、突發(fā)事故等，要及時處理并妥善解決問題，確保會議的順利進(jìn)行。

五、總結(jié)

會議接待工作計劃是會議成功舉行的基礎(chǔ)。通過合理的布局與妥善的安排，能夠為與會人員提供良好的接待服務(wù)，將會議的檔次與形象提升到一個新的高度。同時，對于會議接待工作責(zé)任人員來說，要保持高度的工作責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。只有如此，才能確保會議接待工作的順利進(jìn)行。

接待工作計劃【篇3】

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學(xué)校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進(jìn)行交流。（實驗小學(xué)校長電子信箱：XXXX@。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

XX實驗小學(xué)

接待工作計劃【篇4】

2026年接待工作計劃

隨著時光的流逝，我們馬上就要迎來2026年了，作為一個負(fù)責(zé)接待工作的團(tuán)隊，我們不僅要滿足于過去的成功經(jīng)驗，更要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們制定了2026年的接待工作計劃，旨在提高我們的接待水平，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育。在新的一年里，我們將舉辦更多的培訓(xùn)課程，包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)等，幫助員工不斷提升自身素質(zhì)，提高接待服務(wù)的質(zhì)量。同時，我們還將邀請專業(yè)的培訓(xùn)師來為員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，確保員工具備專業(yè)的知識和技能，能夠勝任各種接待工作。

我們將繼續(xù)優(yōu)化接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們將對現(xiàn)有的接待流程進(jìn)行全面審視，找出存在的問題和不足之處，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還將制定更加嚴(yán)格和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的工作職責(zé)和要求，確保每一位員工都能夠做到盡職盡責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

我們將加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和合作。團(tuán)隊是我們的核心競爭力，只有團(tuán)結(jié)一致，才能取得更好的業(yè)績和成就。我們將組織更多的團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通和合作，促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我們還將建立更加健康和積極的團(tuán)隊文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，共同推動團(tuán)隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強(qiáng)對客戶的關(guān)懷和服務(wù)?？蛻羰俏覀兊纳系?，他們的滿意度決定了我們的成敗。我們將不斷傾聽客戶的意見和建議，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，使客戶能夠感受到我們的誠意和用心。同時，我們還將加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

2026年是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，我們將不忘初心，砥礪前行，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，推動團(tuán)隊的發(fā)展和壯大，實現(xiàn)我們的接待夢想。讓我們攜手共進(jìn)，共同努力，創(chuàng)造更加美好的明天！

接待工作計劃【篇5】

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協(xié)調(diào)處理臨時突發(fā)情況;對口接待部綜合處。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的.匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂責(zé)任書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

根據(jù)實際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，責(zé)任到人頭。

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預(yù)計——人。

根據(jù)責(zé)任劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機(jī)場組織人員和車輛迎接來賓。

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

（二）來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點必須按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞記者接待任務(wù)的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00—24：00時要開設(shè)夜宵。

（一）市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

（二）由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

（三）為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作計劃【篇6】

會議接待工作是一個重要的組織活動，它涉及到接待參會人員、安排會議場地、提供餐飲服務(wù)以及組織會議期間的交流活動等方方面面。為了確保會議的順利進(jìn)行和參會人員的滿意度，需要提前制定一個詳細(xì)、具體且生動的會議接待工作計劃。

一、確定會議目標(biāo)和參會人員

1.確定會議目標(biāo)：明確會議的主題、目的和重點，確保會議內(nèi)容與實際需要相符。

2.確定參會人員：根據(jù)會議目的和重點，確定邀請的參會人員范圍，并進(jìn)行邀請確認(rèn)。

二、選擇合適的會議場地

1.了解會議規(guī)模：根據(jù)參會人員數(shù)量和會議安排，確定會議的規(guī)模大小，以選擇合適的會議場地。

2.考慮會議場地位置和交通：確保會議場地交通便利，方便參會人員的到達(dá)。

3.了解會議場地設(shè)施：了解會議場地的設(shè)施情況，如會議室大小、音響設(shè)備、演講臺等，確保能滿足會議的要求。

4.協(xié)商場地租賃事宜：與場地管理方洽談租賃合同，確保場地的使用安排。

三、安排會議日程和議程

1.確定會議日期和時間：根據(jù)參會人員的時間安排和會議的緊急程度，確定會議具體的日期和時間。

2.制定會議日程表：按照會議目標(biāo)和內(nèi)容，確定會議日程表，包括開幕式、主題演講、分組討論、茶歇等環(huán)節(jié)，并確定每個環(huán)節(jié)的時間安排。

3.制定會議議程：根據(jù)會議目標(biāo)和內(nèi)容，確定會議議程，包括演講人員、演講主題和時間安排。

四、提供餐飲及住宿服務(wù)

1.確定餐飲服務(wù)：根據(jù)會議日程和參會人員的需求，確定提供的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇。

2.保證餐飲質(zhì)量：選擇有經(jīng)驗的供應(yīng)商，確保提供的餐飲符合食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.提供住宿服務(wù)：對于需要住宿的參會人員，及時預(yù)訂酒店，并提供相關(guān)的住宿信息和服務(wù)。

五、組織會議期間的交流活動

1.安排分組討論：根據(jù)會議日程和議程，將參會人員分組進(jìn)行討論，推動會議的深入交流。

2.提供交流工具：根據(jù)會議需求，提供交流工具，如白板、翻頁器等，以便參會人員進(jìn)行交流和記錄。

3.組織社交活動：在會議期間安排社交活動，如晚宴、文化表演等，增進(jìn)參會人員的交流和互動。

六、會議結(jié)束后的總結(jié)和反饋

1.會議會議結(jié)束后，組織人員進(jìn)行會議總結(jié)，總結(jié)會議的成果、問題以及改進(jìn)意見。

2.會議反饋：向參會人員征詢對會議的反饋意見，收集意見和建議，以便對今后的會議進(jìn)行改進(jìn)。

一個詳細(xì)、具體且生動的會議接待工作計劃可以幫助組織者更好地組織和安排會議，確保會議的順利進(jìn)行和參會人員的滿意度。制定好這個計劃，并按計劃進(jìn)行落實，可以有效提高會議的質(zhì)量和效果，并為參會人員提供一個愉快和有意義的會議體驗。

接待部工作計劃五篇

按照手頭上工作的完成度，下一階段的工作又要開始了。一份優(yōu)質(zhì)的工作計劃，往往能夠讓你在老板面前眼前一亮。知道怎么寫工作計劃嗎？請閱讀由小編為你編輯的接待部工作計劃五篇，不妨參考一下。希望你喜歡！

接待部工作計劃【篇1】

機(jī)關(guān)黨委和體育部需提前與火車站、鐵路南站、汽車站聯(lián)系，以確定具體接待點位Z；相關(guān)事宜以及遮陽傘、南郵橫幅、接站牌等材料請與招辦聯(lián)系（王楷 18951896380）。請機(jī)關(guān)黨委、體育部安排專人負(fù)責(zé)所有材料的借還、保管，并聯(lián)系后勤管理處派車按時送到指定地點（需要的車輛直接與車隊聯(lián)系，后勤管理處結(jié)算）。

仙林校區(qū)南操場北側(cè)東門轉(zhuǎn)盤至東門內(nèi)主干道（該道路禁止設(shè)商業(yè)攤點）。

東西向主干道各單位順序，自西向東，南北相向擺放：

南邊：團(tuán)委、學(xué)生會的服務(wù)站；貝爾學(xué)院（強(qiáng)化培養(yǎng)部）；電子科學(xué)與工程學(xué)院；計算機(jī)學(xué)院、軟件學(xué)院；材料科學(xué)與工程學(xué)院；理學(xué)院；傳媒與藝術(shù)學(xué)院；人文與社會科學(xué)學(xué)院；教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院。

北邊：學(xué)生處設(shè)立的新生咨詢點、綠色通道、國防生選培辦接待點；通信與信息工程學(xué)院；光電工程學(xué)院；自動化學(xué)院；物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院；地理與生物信息學(xué)院；經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；外國語學(xué)院；

各單位按照指定的順序依次設(shè)立自己的接待地點，負(fù)責(zé)新生報到流程的指導(dǎo)、宿舍安排以及鑰匙發(fā)放等相關(guān)工作。

1、新生接待工作的總協(xié)調(diào)。

2、各運營商的準(zhǔn)入、把關(guān)、統(tǒng)一安排；合理安排運營商的攤點，確保經(jīng)營有序。

負(fù)責(zé)仙林校區(qū)迎新整體氛圍的營造，包括橫幅、標(biāo)語、彩旗等（需要與校辦協(xié)調(diào)由運營商出資統(tǒng)一布Z），9月7日10：00前完成。

1、接待現(xiàn)場相關(guān)工作的具體協(xié)調(diào)。

2、設(shè)立新生咨詢點：負(fù)責(zé)新生報到示意圖、報到指南、報到單、各學(xué)院的引導(dǎo)牌、工作證、志愿者證等材料的制作和發(fā)放（9月7日10：00前校內(nèi)接待現(xiàn)場發(fā)放）。

3、保證貧困生的綠色通道暢通；對個別查證屬實的特困學(xué)生，可以先安排住宿，并解決用餐問題。

4、負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的整體安排以及現(xiàn)場個別宿舍調(diào)整工作。

5、負(fù)責(zé)學(xué)生臥具的購買（臥具購買現(xiàn)場禁止設(shè)商業(yè)攤點）。

6、軍訓(xùn)服裝發(fā)放：9月7日至8日在大學(xué)生活動中心一樓發(fā)放，由學(xué)生本人憑渙烊

7、宿舍物管協(xié)助保衛(wèi)處加強(qiáng)安全巡查，禁止商販進(jìn)入宿舍推銷。

8、9月15日至9月21日，集中組織拍攝新生標(biāo)準(zhǔn)照，由輔導(dǎo)員集中收費（10元/人），將洗出1寸照片8張、2寸照片4張，并提供學(xué)生數(shù)碼底片。

1、本科教材發(fā)放與購買（通知和安排表由教務(wù)處另發(fā)）：

注：請各學(xué)院9月 9日上午10:00前將各班級實際報到人數(shù),與未報到學(xué)生名單（在新生分班名單中標(biāo)注）簽字蓋章后報教務(wù)處教材庫（聯(lián)系人：江老師,聯(lián)系電話:85866252,18951896362）

時間：9月7日上午 10:00 點（ 9月1日之前提交定稿文檔的學(xué)院）

2、會同實驗室設(shè)備與管理處，確定耳機(jī)發(fā)放時間、地點及方式，由招辦通知各學(xué)院。

1、本科學(xué)生刷卡和交費安排：

2、9月6日下午將未扣款學(xué)生名單發(fā)至各學(xué)院，學(xué)生報到時只要通知這部分人交費即可。

3、財務(wù)處已代充200元到新生校園卡，計入新生繳費總額。

1、校園環(huán)境布Z：負(fù)責(zé)做好校園保潔；9月7日上午6點前負(fù)責(zé)做好三食堂三樓（體育部乒乓球室）繳費現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔及相關(guān)清理工作，乒乓球桌等由體育部處理。

2、汽車的調(diào)度（本科）：準(zhǔn)備好足夠車輛保證新生接待需要，校外接待點負(fù)責(zé)人直接和車隊聯(lián)系（調(diào)度：王澤新18951896910；運輸中心負(fù)責(zé)人：陳學(xué)奎18951896603）。

3、仙林校區(qū)各學(xué)院接待點的桌子安排。各學(xué)院需要多少桌子請于9月 5 日前聯(lián)系陸靜（18951896682），后勤管理處負(fù)責(zé)接受計劃和安排，7日上午8:30開始統(tǒng)一擺放，迎新結(jié)束后統(tǒng)一收回，各學(xué)院負(fù)責(zé)安排人員簽收、管理；椅子由各學(xué)院自備。

4、負(fù)責(zé)將接待用電源于9月7日11點前到位，其中三食堂三樓的電源7點前到位。

5、本科新生體檢的安排（具體安排見通知）。

仙林校區(qū)體檢時間：9月14日至15日 地點：仙林校區(qū)門診部（85866112）

7、接待現(xiàn)場設(shè)Z急救車和醫(yī)護(hù)人員，聯(lián)系人賀曉虎（13338626227）。

8、水電的應(yīng)急維修，新生接待期間24小時值班電話：85866387（仙林校區(qū)）、83492388（三牌樓校區(qū)）。

9、如需要訂盒飯，請于9月6日前聯(lián)系財務(wù)處（許桂華18951896066、仙林校區(qū)行政南樓135室）購買餐券，并提前聯(lián)系飲食服務(wù)中心（劉國民 13851942898）。各食堂就餐時間點：三食堂一樓營業(yè)到18:30，二樓22:00；南二食堂二樓22:00；其他食堂18:00。新生報到期間在所有食堂設(shè)立餐券購買點，供家長購買餐券就餐。

10、行李接送。請各學(xué)院于9月8日下午5：00前將有行李托運的學(xué)生情況（姓名、行李托運單、車站，匯總表發(fā)至chhw@njupt.）與陳華偉（18951896913）聯(lián)系,本科生行李于9月9日集中辦理一次，地點在大學(xué)生活動中心（需要志愿者4名）。

11、本科新生宿舍用電卡發(fā)放：9月25 日- 27日9:00--16:00。由各學(xué)院學(xué)生骨干到仙林第二開閉所辦理，每大套宿舍一張電卡，辦理時需交納100元電卡保證金。

12、迎新期間（7日、8日）晚間20:30在仙林接待現(xiàn)場安排一輛返回三牌樓校區(qū)的班車；?？康攸c在仙林校區(qū)東大門內(nèi)。

13、制作迎新期間班車時刻表，發(fā)布通知：為保證新生接待現(xiàn)場秩序，9月7日中午至8日晚上，學(xué)校班車不再行至圖書館以北區(qū)域。

14、協(xié)助做好財務(wù)處夜間值班的床鋪、被褥安排工作。

1、校園內(nèi)的各種車輛的行車路線及管理，加強(qiáng)內(nèi)部交通疏導(dǎo)。

2、報到學(xué)生及家長的財產(chǎn)安全及相關(guān)保衛(wèi)工作，現(xiàn)場秩序的維護(hù)。

3、校園內(nèi)運營商的攤點設(shè)立及管理，學(xué)生擺攤設(shè)點須經(jīng)審批。

4、學(xué)生交費現(xiàn)場及食堂臨時售票點的保衛(wèi)工作。

5、校園主要道口新生接待路線指示牌的設(shè)立。

6、戶口遷移證在軍訓(xùn)期間統(tǒng)一收取（可以不遷，但是要遷戶的話必須在10月底之前遷，公安部門規(guī)定以后不再辦理級學(xué)生戶口遷入）。

7、為保證接待現(xiàn)場秩序，提前公告學(xué)生不得在迎新現(xiàn)場附近停放自行車，并安排保安值班清理不按照規(guī)定停放的自行車。

8、在報到點東西側(cè)、學(xué)生宿舍門口擺放警示牌。

9、在校園網(wǎng)公布迎新期間的校內(nèi)交通相關(guān)安排。

1、《新生導(dǎo)航》發(fā)放。

2、校園內(nèi)的'咨詢服務(wù)臺、志愿者的組織。認(rèn)真熟悉迎新工作安排，統(tǒng)籌部署，統(tǒng)一分工，主動服務(wù)，熱情有禮貌，食堂、校園主要路口安排志愿者服務(wù)人員。

3、安排志愿者參與校內(nèi)外接待點的接待工作，機(jī)關(guān)黨委、體育部9月4日下班前直接與團(tuán)委（劉志強(qiáng) 18951801840）聯(lián)系確定志愿者人數(shù)。

4、入學(xué)教育場地，請在9月6日下班前向團(tuán)委（劉志強(qiáng) 18951801840）申請。

5、新生入學(xué)教育地點：行政樓報告廳150人（行政樓物管 85866582）；圖書館280人報告廳（顏世偉18951896481）；特大教室480人（教務(wù)處網(wǎng)上申請）；青春劇場580人、多功能廳140人（團(tuán)委）。

1、在仙林校區(qū)物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院接待點旁設(shè)立24小時值班點，及時發(fā)放暑期未辦校園卡及解決新生校園卡故障，確保校園卡9月7日起能夠正常消費。

2、在三食堂交費現(xiàn)場協(xié)助財務(wù)處設(shè)Z現(xiàn)金充值點，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，9月6日安排到

位，并在新生報到期間安排技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)做好宿舍床位的解釋工作，原則上按照學(xué)號順序安排住宿。

3、組織老生打掃新生宿舍衛(wèi)生，房間電源開關(guān)、水龍頭都要試用一遍，務(wù)必細(xì)致到位，給新生及家長留下良好的印象。

4、各學(xué)院的志愿者要有專門的學(xué)生工作干部分管，進(jìn)一步提高志愿者主動服務(wù)意識。志愿者人數(shù)要在9月4日下班前匯總團(tuán)委和招辦，所有志愿者均要持證（招辦統(tǒng)一制作，由分團(tuán)委負(fù)責(zé)保管）上崗（建議各學(xué)院在新生宿舍安排安全巡邏員或設(shè)Z樓道志愿者，就近服務(wù)新生，尤其是制止到宿舍的推銷人員，防止新生上當(dāng)受騙）。

后勤集團(tuán)、財務(wù)處、學(xué)生處明確醫(yī)保相關(guān)規(guī)定，在接待現(xiàn)場進(jìn)行公示，入學(xué)教育后集中統(tǒng)一辦理。大學(xué)生醫(yī)保的材料由門診部準(zhǔn)備，充分動員學(xué)生自愿參加學(xué)生意外傷害險，認(rèn)定的特困生由學(xué)校統(tǒng)一投保。

2、9月7日、8日學(xué)生及家長在食堂就餐的人數(shù)將會大幅增加，食堂供應(yīng)要做好準(zhǔn)備。

3、請各學(xué)院于9月4日下午16:00前將校內(nèi)值班表發(fā)招辦（zsk@njupt.）進(jìn)行匯總。機(jī)關(guān)黨委安排鐵路南站、中央門汽車站和長途東站的值班人員，體育部安排火車站的值班人員，一并發(fā)招辦。

1、高度重視。各單位應(yīng)高度重視新生接待工作，所有參與新生接待的工作人員務(wù)必保持高度熱情，積極主動為新生及家長做好服務(wù)工作。

2、明確責(zé)任。實行“首問責(zé)任制”，能解決的立即解決，解決不了的，積極幫助新生聯(lián)系相關(guān)部門及相關(guān)人員，盡快解決。

3、抓好落實。細(xì)致考慮相關(guān)情況，做好應(yīng)急工作預(yù)案，落實好本單位的各項任務(wù)。

4、確保迎新工作順利完成，務(wù)必做到“學(xué)生滿意、家長滿意、學(xué)校滿意”。

接待部工作計劃【篇2】

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達(dá)與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

接待部工作計劃【篇3】

我校x級新生將于9月1、2日入學(xué)報到，全校各部門、各院系要按照高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸的原則切實做好迎新工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立x年迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)全校迎新工作。各院系成立迎新工作組，具體組織實施本院系的迎新工作。

學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：

二、工作時間安排及工作內(nèi)容

1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作準(zhǔn)備。

2. 8月31日14：00開始至9月2日，集中接待新生。

3. 9月3日上午各院系組編軍訓(xùn)連隊，下午2：00各院系組織新生分別在江南、江北校區(qū)運動場與軍訓(xùn)教員見面，開始軍訓(xùn)。

4. 9月4日上午9：30在江南校區(qū)運動場舉行開學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動員大會(江北校區(qū)學(xué)生7：40在體育場集合，由軍訓(xùn)教官和指導(dǎo)員帶隊統(tǒng)一前往江南校區(qū))。軍訓(xùn)匯報總結(jié)大會在江北校區(qū)召開。

三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點

江南校區(qū)各院系及經(jīng)管系校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點：1號教學(xué)樓1樓大廳(各有關(guān)部門、江南校區(qū)各院系具體位置與去年相同，經(jīng)管系在主樓梯西側(cè))。

江北校區(qū)各院系校內(nèi)接待站：除經(jīng)管系外，其他各院系具體位置與去年相同。

江北校區(qū)聯(lián)合辦公點：1號教學(xué)樓最西頭一樓大廳。

四、有關(guān)工作分工(見附表)

五、相關(guān)要求

1.新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示學(xué)校校風(fēng)學(xué)風(fēng)，樹立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重大事項，各院系、各部門要高度重視，認(rèn)真研究，周密安排，落實責(zé)任，把工作做細(xì)、做實。

2.各院系、各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化以學(xué)生為本的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到"設(shè)施到位、人員到位、措施到位、態(tài)度到位";要注意做好各個工作環(huán)節(jié)的對接，避免疏漏和遺誤。

3.所有工作人員要注意儀容儀表，身著正裝，語言文明，態(tài)度和藹，佩戴校徽和工作人員標(biāo)志牌。與新生接觸的每位同志要對家長和學(xué)生所提出的任何問題及困難給予耐心的解釋和解決，做到"首問負(fù)責(zé)，馬上就辦"，如本人解決不了的，要引導(dǎo)到能解決問題的相關(guān)部門。

4.各院系領(lǐng)導(dǎo)在新生報到期間，要加強(qiáng)和學(xué)生家長的交流和溝通，召開學(xué)生家長座談會，晚間要帶領(lǐng)新生班級輔導(dǎo)員到新生宿舍走訪，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決有關(guān)問題。

5.各院系要認(rèn)真完成新生檔案的接收工作，新生檔案收齊后，按學(xué)工部《x級學(xué)生檔案移交通知》的要求辦理移交手續(xù)。

6.學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在8月31日上午組織人員對迎新準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查。

接待部工作計劃【篇4】

一、調(diào)研時間

20xx年2月1日（待定）

二、參加人員

1、市領(lǐng)導(dǎo)：任在剛

2、區(qū)陪同領(lǐng)導(dǎo)：xxx

3、陪同部門：區(qū)委辦政府辦信訪局文物局環(huán)衛(wèi)局住建局城）●（改辦公安分局交警大隊晉源街辦晉祠鎮(zhèn)義井街辦古太原縣城建管中心

三、調(diào)研資料

1、古晉陽城遺址

2、明太原縣城北門（古太原縣城開發(fā)綜合整治）參觀北街民居、北后街民居、東橫街民居、太山寺、秦家大院、晉源文廟（備選）

3、晉祠景區(qū)（綜合整治）

4、吳家堡（城中村改造）

四、調(diào)研線路：

市政府濱河西路吳家堡（城中村改造）新晉祠路七三路七三路新晉祠路步行參觀北街民居北后街民居?xùn)|橫街民居秦家大院、晉源文廟東街迎賓路迎賓路新晉祠路康莊生態(tài)園

五、調(diào)研安排

1、交警和公安工作人員到達(dá)南中環(huán)橋西等候開道領(lǐng)引、保衛(wèi)。

2、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員在區(qū)政府主樓門前統(tǒng)一乘車到吳家堡村等候。（義井街辦、城改辦領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)點上放置條桌和飲用水、并安排2名著裝統(tǒng)一的工作人員，負(fù)責(zé)版面、資料、講解）。

3、晉源街辦、文物局領(lǐng)導(dǎo)在古晉陽城遺址等候（文物局負(fù)責(zé)版面、資料，楊秀生局長負(fù)責(zé)講解）。

4、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)王志勇、古太原縣城建管中心、晉源街辦、文物局領(lǐng)導(dǎo)在明太原縣城北門等候。（晉源街辦負(fù)責(zé)點上放置條桌和飲用水、并安排2名著裝統(tǒng)一的工作人員，古太原縣城建管中心負(fù)責(zé)版面、資料。王志勇主任負(fù)責(zé)講解，楊秀生局長配合）。

5、晉祠鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在晉祠公園門口等候。

6、各職責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線安排有關(guān)本部門人員做好調(diào)研路線的有關(guān)工作安排，確保調(diào)研圓滿、順利進(jìn)行。

六、具體安排

1、區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)接待工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、信息中心參加調(diào)研，并負(fù)責(zé)安排車輛等事宜。

2、區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負(fù)責(zé)調(diào)研沿線及調(diào)研點的環(huán)境衛(wèi)生（清掃、保潔）。

3、公安晉源分局：負(fù)責(zé)調(diào)研全程及每個點的安全保衛(wèi)工作。

4、交警晉源大隊：負(fù)責(zé)調(diào)研的開道及線路的交通秩序，個性保障羅城高速口附近的交通暢通。

5、區(qū)城管局：負(fù)責(zé)調(diào)研沿線攤點等的清理和整治工作。

6、晉源街辦：負(fù)責(zé)調(diào)研沿線及點上的環(huán)境衛(wèi)生；做好農(nóng)村穩(wěn)定工作。

7、晉祠鎮(zhèn)：負(fù)責(zé)調(diào)研沿線環(huán)境衛(wèi)生；做好農(nóng)村穩(wěn)定工作。

8、義井街辦：負(fù)責(zé)調(diào)研沿線環(huán)境衛(wèi)生；做好農(nóng)村穩(wěn)定工作。

接待部工作計劃【篇5】

根據(jù)院黨政辦字[xx]23號《關(guān)于做好x年新生接待工作規(guī)范的通知》，為確保我系接待工作達(dá)到院領(lǐng)導(dǎo)提出的“熱情、周到、細(xì)致、有序”的要求，使新生滿意、家長放心，充分體現(xiàn)“建設(shè)全國高水平獨立學(xué)院”的目標(biāo)要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，現(xiàn)對新生接待工作安排如下：

一、明確任務(wù)

1.新生接待任務(wù)

按計劃310人(名單見附表1)，按輔導(dǎo)員的分工對口接待。

其中，市場營銷(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會計學(xué)(170人)。初步：市場營銷140人——張亞平負(fù)責(zé),會計學(xué)170人——王晶負(fù)責(zé)。

具體帶班情況依新生實際報到人數(shù)再定。

2.現(xiàn)場專業(yè)宣傳咨詢?nèi)蝿?wù)

專職教師每天上午、下午各安排1人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢工作。

3.新生家長見面會

9月2日15：00邀請新生家長在2#教學(xué)樓112教室召開見面會，介紹各專業(yè)情況和管理要求，回答家長提問，發(fā)放輔導(dǎo)員聯(lián)系電話。

4.新生專業(yè)介紹會

9月2日在6#203組織新生進(jìn)行專業(yè)介紹會(具體時間地點另行通知)。

二、接待時間與地點

時間：9月1日07：00—22：00

9月2日07：00—22：00

地點：學(xué)院中心廣場。

三、成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組及分工

(一)成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

任務(wù)：對新生接待工作負(fù)總責(zé)，安排、協(xié)調(diào)處理各類問題。

(二)成立專業(yè)宣傳咨詢小組

由賀瑜老師負(fù)責(zé)。上午、下午各安排1名專職教師。

任務(wù)：負(fù)責(zé)對新生及新生家長對專業(yè)的提問進(jìn)行解答，并進(jìn)行宣傳、介紹。

(三)成立接待服務(wù)組

1.接待服務(wù)組

負(fù)責(zé)人：胡睿

任務(wù)：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務(wù)隊參加新生接待工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每個志愿者的工作，任務(wù)要具體落實到人，為報到新生耐心講解報到程序(新生報到流程圖見附表2)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在新生接待工作中出現(xiàn)的一切問題，督促檢查各服務(wù)組人員具體履行職責(zé)情況，及時糾正出現(xiàn)的問題。加強(qiáng)請示報告，每天截止20：00，負(fù)責(zé)收集上報新生報到情況。

水電卡、房卡、軍訓(xùn)票發(fā)放組

負(fù)責(zé)人：王晶

任務(wù)：負(fù)責(zé)新生IC卡、房卡及軍訓(xùn)物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過程中，要依據(jù)各班宿舍情況，并結(jié)合新生個人實際情況，合理調(diào)整好宿舍。務(wù)必做到小心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對，認(rèn)真登記，確保準(zhǔn)確無誤。按照報到的先后順序選擇6人間，堅持不調(diào)換，不預(yù)留的原則。

3.收檔組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報到新生的檔案及黨團(tuán)關(guān)系的收交工作，在收交過程中必須仔細(xì)核對新生提交的每一份材料，要細(xì)致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細(xì)記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補(bǔ)辦手續(xù)。

4.注冊組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報到新生的注冊辦理手續(xù)，在辦理注冊的時候要詳細(xì)記錄新生的基本情況，重點是家庭聯(lián)系電話和父母的聯(lián)系方式，務(wù)必做到細(xì)心、認(rèn)真、仔細(xì)登記。并負(fù)責(zé)將新生實際報到名冊按班級匯總，在新生報到后一周內(nèi)返回招生辦。

四、所有準(zhǔn)備工作：8月31日12：00前完成。

1.制作3塊宣傳板(2.4米長×1.2米高)、一條橫幅(內(nèi)容：明德笑納各方學(xué)子，管理系喜迎遠(yuǎn)方來客)、一張櫥窗宣傳版，內(nèi)容由團(tuán)工委初定，報系主任審查，放置在咨詢處(胡睿);

2.按專業(yè)制作新生報名登記表(張亞平)

3.制作6人間房卡(王晶)

4.準(zhǔn)備100個紙杯子(王晶)

5.由系團(tuán)工委準(zhǔn)備一塊宣傳板，寫清通知事項(胡睿)

內(nèi)容：

(1)家長見面會時間，地點

(2)軍訓(xùn)的連隊編成

(3)要求集合的時間、地點，著裝要求、所帶物品

(4)負(fù)責(zé)接待老師的聯(lián)系電話

6.給工作人員統(tǒng)一發(fā)放工作牌、餐卷

7.給帶新生輔導(dǎo)員制作名片(各300張)

8.對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，提出明確具體要求(謝永春)

五、要求

(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質(zhì)量的好壞，當(dāng)作檢驗我們工作作風(fēng)是否扎實，工作態(tài)度是否端正的一個重要方面;當(dāng)作我們每個共產(chǎn)黨員講不講政治，先進(jìn)性強(qiáng)不強(qiáng)的具體體現(xiàn)。各組負(fù)責(zé)人不光要認(rèn)真安排好工作，更要高標(biāo)準(zhǔn)的抓好工作落實，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立西工大明德學(xué)院管理系的品牌。

(二)組織嚴(yán)密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(xùn)(見附表3)，講清做好新生接待工作的`重要性，明確各組的具體分工和具體任務(wù)。各帶班老師要親自坐鎮(zhèn)指揮搞好新生接待工作，重點是在下班后保證24小時電話暢通，以確保新生報到時能夠隨時接待。每天下班前要召集各組負(fù)責(zé)人收集當(dāng)天的工作情況，并做好當(dāng)天的工作小結(jié)，布置次日的工作任務(wù)和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計劃在9月1日15：00召開家長聯(lián)系會(見附表4)，向家長和學(xué)生介紹我系的基本情況、專業(yè)設(shè)置和就業(yè)形勢，以及回答家長現(xiàn)場提出的問題。

(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹。要統(tǒng)一佩戴工作牌，堅守崗位，服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，規(guī)范文明用語，注意說話的語氣，視家長如長輩，視學(xué)生如弟妹，耐心細(xì)致的處理新生接待工作中出現(xiàn)的各類問題。

(四)搞好協(xié)調(diào)。各服務(wù)組要積極配合，統(tǒng)籌安排，工作中要互相補(bǔ)臺，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時積極的向各組負(fù)責(zé)人報告，并及時處理，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。對重大問題要加強(qiáng)請示報告，不得擅自作主，出現(xiàn)問題要追問當(dāng)事人的所有責(zé)任。

前臺接待工作計劃

時間流逝得飛快，我們必須為之后的工作做好規(guī)劃工作計劃的應(yīng)用其實涉及到生活當(dāng)中的方方面面。你是否也有寫工作計劃方面的疑惑呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《前臺接待工作計劃》，感謝您的參閱。

前臺接待工作計劃 篇1

我于xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

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1、市場競爭：市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場資源而競爭。通過競爭，實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為著自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實力，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。

重要內(nèi)容：市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務(wù)競爭信息競爭價格競爭信譽(yù)競爭。市場競爭的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營銷競爭、價格競爭、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說的市場競爭策略。通常我們按市場競爭的程度把市場競爭劃分為如下兩種類型：

（1）完全競爭。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場情況。

（2）不完全競爭。一般是指除完全競爭以外、有外在力量控制的市場...

2、范文：范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。隨著社會的發(fā)展，微時代的到來，人的耐性越來越小，范文的出現(xiàn)補(bǔ)缺這個漏點，范文就像一個公式，只要數(shù)據(jù)帶進(jìn)去就ok。

范文的分類，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會發(fā)言、愛國演講、祝福賀電、晚會祝詞等。

合同類的有：買賣合同、借款合同、租賃合同、承攬合同、運輸合同、技術(shù)合同、經(jīng)營合同、勞動合同。

總結(jié)類：個人總結(jié)：把一個時間段的個人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗。

述職報告：指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。

工作計劃：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。

3、工作計劃：工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計劃的范疇。由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。創(chuàng)新落地是我們的工作目標(biāo)。無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強(qiáng)工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時，計劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。

前臺接待工作計劃 篇2

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展知識面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

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前臺接待工作計劃 篇3

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、團(tuán)結(jié)。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺接待工作計劃 篇4

20xx年度前臺接待工作計劃范文參考

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待工作計劃 篇5

20xx年接待前臺工作計劃的文章

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待工作計劃 篇6

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20xx新年工作計劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

前臺接待工作計劃 篇7

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

前臺接待工作計劃 篇8

1、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去。在這一年里，__酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

2、20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧

3、20__年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多?，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行

大酒店保安部全體員工在酒店

前臺接待工作計劃 篇9

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待部工作計劃精選

希望這份“接待部工作計劃”能夠達(dá)到您的預(yù)期令您感到滿意。希望我們能夠更加明確下一步的工作任務(wù)和目標(biāo)，這說明了工作計劃的重要性。寫工作計劃是每個職場人的必備技能。為了不遺漏重要信息建議您將本頁收藏！

接待部工作計劃 篇1

大堂副理培訓(xùn)資料

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用．在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中，為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用，結(jié)合賓館的經(jīng)營方針，企業(yè)的特點及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制，并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1．資深大堂副理一人，主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作，直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備：

(1)熱愛酒店；

(2)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；

(4)有較強(qiáng)的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識；

(5)了解各部門的運作程序；

(6)掌握一些本市歷史，游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項；

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；

(8)有一定的法律知識；

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力，處事不驚，不卑不亢；

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力；思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確，處理問題要正確；

(11)有敏銳的觀察力，對問題的發(fā)展有預(yù)見性；

(12)社會經(jīng)驗豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗，其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。

2、大堂副理四人，負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作，直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)．(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)(3)有較強(qiáng)的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識；(4)了解各部門的運作程序；(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情；(7)有一定的法律知識；(9)要有自我控制能力，處事不驚、不卑不亢；思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確；(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力；社會經(jīng)驗要豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗，其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。

3、賓客關(guān)系員四人，協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作，對大堂副理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備：(1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)；(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識；有一定的法律知識；(4)了解各部的運作程序；(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況；(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰；具有正確 1的判斷，分析、處理問題的能力．(7)社會經(jīng)驗要豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗，其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。

三、工作原則

1．顧客至上，服務(wù)第一。

2．依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益．

四、職責(zé)

1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)

(包括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；

2．會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害)；

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；

4．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；

5．維護(hù)賓館利益(索賠、催收)；

6．收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；

8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)；

9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；

10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報；

11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；

12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見；

13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室；

16．完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作；

17．參與前臺部的內(nèi)部管理。

五、權(quán)限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程(一)工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時間：

1．每日三班，二十四小時輪值；

2．早班：07：00AM一15：30PM(含進(jìn)餐時間)

3．中班：15：00PM一23：30PM(含進(jìn)餐時間)

4．夜班：23：00—07：00AM

(三)早中班工作內(nèi)容：

1．簽到；

2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

3．閱讀當(dāng)天V．I．P．報表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天V．I．P情況(到達(dá)時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況，團(tuán)體到達(dá)情況；

4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關(guān)酒店政策，施工安排、宴會安排情況；

5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作；

6．了解當(dāng)天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理；

7．交接“尋呼機(jī)”、“對講機(jī)”、“萬能鑰匙”，并在交班簿簽名；

8．跟查及完成上班未完成的工作；

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況(紀(jì)律、儀容、儀表等)；

10．控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人(特別是早團(tuán)的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)；

11．在V．I．P．到達(dá)前一小時完成檢查V．I．P．房準(zhǔn)備工作(請各部務(wù)必詳細(xì)提供V．I．P．客人姓名、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時間等資料)；

12．代表賓館在酒店大門迎接V．I．P，將客人帶上房間，協(xié)助V．I．P．辦理登記手續(xù)；

13．代表賓館對人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎，并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)；

14．如屬必要，在V．I．P．及商務(wù)客人居住期間，代表賓館到V．I．P．房間及商務(wù)客房表示敬意和關(guān)懷，聽取意見；

15．隨時準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問；

16．隨時準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；

17．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄，要求包括時間、地點、房號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等；

18．接收客人遺留物品、填寫客人遺留物品登記表，并知會有關(guān)部門；交回客人遺留的物品時，要求客人填寫收條一份；

19．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書一份，并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條一份；

20．巡查大堂各處、東門及二樓車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)；

21．如屬必要：對問題的處理需第一時間，請示匯報有關(guān)管理人員(前臺部經(jīng)理、當(dāng)值總經(jīng)理、總經(jīng)理)；

22．處理酒店及大堂副理與客人的有關(guān)來往信件；

23．逢星期天，將一周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負(fù)責(zé)編寫)；

24．逢星期二，由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經(jīng)理主持的經(jīng)理例會；

3夜班工作規(guī)程：

1—21項與早、中班相同；

22．每晚至少二次巡視全賓館及附近地區(qū)，密切注意安全事故苗頭，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄或即時向有關(guān)的管理人員報告；

23．了解、掌握汽車部值班車安排；

24．每晚抽查五間客房，并將檢查結(jié)果，記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報告表上；

25．協(xié)助有關(guān)部門經(jīng)理檢查各部門夜班工作情況(前臺，財務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動力、管家，娛樂、事務(wù))；

26．收集各部經(jīng)理夜間巡查報告表，并匯總，在下班前隨大堂副理值班報告表呈交總經(jīng)理室；

27．檢查有關(guān)部門(前臺、財務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。

七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警：1．發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系；

2．確認(rèn)火警的真實性，并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理；

3．如確實出現(xiàn)火情，應(yīng)視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協(xié)助消防中心經(jīng)理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：1．第一時間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報當(dāng)值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部；

2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場；

3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；

4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢動力部確實弄清停電情況；

2．即報前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機(jī)巡查其它公共場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；

6．隨時與各部保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復(fù)正常為止。

(四)臺風(fēng)暴雨

1．接到臺風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)暴雨來臨時，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；

2．報告前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．檢查各項防范工作落實情況；

4．解答客人因此而提出的問題；

5．加強(qiáng)巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。

八、培訓(xùn)1．不間斷地利用淡季到各部門進(jìn)行實習(xí)，以求做到熟悉各部的工作程序；

2．每星期進(jìn)行一次業(yè)務(wù)研討會，討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例，以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)；

3．充分利用外出學(xué)習(xí)、參觀、公干的機(jī)會與同行交流經(jīng)驗以開闊視野；

4．不定期與各部舉行座談、溝通，交流對大堂副理處理問題的意見；

5．自己利用時間對大堂副理應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行不斷完善。

注：附上以下報告及表格。

1．大堂副理深夜班值班報告表一份；

2．各部經(jīng)理夜間巡查報告及每月各部經(jīng)理夜間巡查統(tǒng)計表各一份；

3．V．I．P情況報告表一份；

4．“失物招領(lǐng)”表及收條各一份；

5．轉(zhuǎn)交物品委托書及收條各一份；

6．大堂副理組早、中、夜三班“工作內(nèi)容檢查表’各一份；

7．大堂副理與客人談話記錄表一份；

接待部工作計劃 篇2

根據(jù)院黨政辦字[xx]23號《關(guān)于做好x年新生接待工作規(guī)范的通知》，為確保我系接待工作達(dá)到院領(lǐng)導(dǎo)提出的“熱情、周到、細(xì)致、有序”的要求，使新生滿意、家長放心，充分體現(xiàn)“建設(shè)全國高水平獨立學(xué)院”的目標(biāo)要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，現(xiàn)對新生接待工作安排如下：

一、明確任務(wù)

1.新生接待任務(wù)

按計劃310人(名單見附表1)，按輔導(dǎo)員的分工對口接待。

其中，市場營銷(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會計學(xué)(170人)。初步：市場營銷140人——張亞平負(fù)責(zé),會計學(xué)170人——王晶負(fù)責(zé)。

具體帶班情況依新生實際報到人數(shù)再定。

2.現(xiàn)場專業(yè)宣傳咨詢?nèi)蝿?wù)

專職教師每天上午、下午各安排1人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢工作。

3.新生家長見面會

9月2日15：00邀請新生家長在2#教學(xué)樓112教室召開見面會，介紹各專業(yè)情況和管理要求，回答家長提問，發(fā)放輔導(dǎo)員聯(lián)系電話。

4.新生專業(yè)介紹會

9月2日在6#203組織新生進(jìn)行專業(yè)介紹會(具體時間地點另行通知)。

二、接待時間與地點

時間：9月1日07：00—22：00

9月2日07：00—22：00

地點：學(xué)院中心廣場。

三、成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組及分工

(一)成立系新生接待領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

任務(wù)：對新生接待工作負(fù)總責(zé)，安排、協(xié)調(diào)處理各類問題。

(二)成立專業(yè)宣傳咨詢小組

由賀瑜老師負(fù)責(zé)。上午、下午各安排1名專職教師。

任務(wù)：負(fù)責(zé)對新生及新生家長對專業(yè)的提問進(jìn)行解答，并進(jìn)行宣傳、介紹。

(三)成立接待服務(wù)組

1.接待服務(wù)組

負(fù)責(zé)人：胡睿

任務(wù)：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務(wù)隊參加新生接待工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每個志愿者的工作，任務(wù)要具體落實到人，為報到新生耐心講解報到程序(新生報到流程圖見附表2)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在新生接待工作中出現(xiàn)的一切問題，督促檢查各服務(wù)組人員具體履行職責(zé)情況，及時糾正出現(xiàn)的問題。加強(qiáng)請示報告，每天截止20：00，負(fù)責(zé)收集上報新生報到情況。

水電卡、房卡、軍訓(xùn)票發(fā)放組

負(fù)責(zé)人：王晶

任務(wù)：負(fù)責(zé)新生IC卡、房卡及軍訓(xùn)物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過程中，要依據(jù)各班宿舍情況，并結(jié)合新生個人實際情況，合理調(diào)整好宿舍。務(wù)必做到小心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對，認(rèn)真登記，確保準(zhǔn)確無誤。按照報到的先后順序選擇6人間，堅持不調(diào)換，不預(yù)留的原則。

3.收檔組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報到新生的檔案及黨團(tuán)關(guān)系的收交工作，在收交過程中必須仔細(xì)核對新生提交的每一份材料，要細(xì)致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細(xì)記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補(bǔ)辦手續(xù)。

4.注冊組

負(fù)責(zé)人：張亞平

任務(wù)：負(fù)責(zé)報到新生的注冊辦理手續(xù)，在辦理注冊的時候要詳細(xì)記錄新生的基本情況，重點是家庭聯(lián)系電話和父母的聯(lián)系方式，務(wù)必做到細(xì)心、認(rèn)真、仔細(xì)登記。并負(fù)責(zé)將新生實際報到名冊按班級匯總，在新生報到后一周內(nèi)返回招生辦。

四、所有準(zhǔn)備工作：8月31日12：00前完成。

1.制作3塊宣傳板(2.4米長×1.2米高)、一條橫幅(內(nèi)容：明德笑納各方學(xué)子，管理系喜迎遠(yuǎn)方來客)、一張櫥窗宣傳版，內(nèi)容由團(tuán)工委初定，報系主任審查，放置在咨詢處(胡睿);

2.按專業(yè)制作新生報名登記表(張亞平)

3.制作6人間房卡(王晶)

4.準(zhǔn)備100個紙杯子(王晶)

5.由系團(tuán)工委準(zhǔn)備一塊宣傳板，寫清通知事項(胡睿)

內(nèi)容：

(1)家長見面會時間，地點

(2)軍訓(xùn)的連隊編成

(3)要求集合的時間、地點，著裝要求、所帶物品

(4)負(fù)責(zé)接待老師的聯(lián)系電話

6.給工作人員統(tǒng)一發(fā)放工作牌、餐卷

7.給帶新生輔導(dǎo)員制作名片(各300張)

8.對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，提出明確具體要求(謝永春)

五、要求

(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質(zhì)量的好壞，當(dāng)作檢驗我們工作作風(fēng)是否扎實，工作態(tài)度是否端正的一個重要方面;當(dāng)作我們每個共產(chǎn)黨員講不講政治，先進(jìn)性強(qiáng)不強(qiáng)的具體體現(xiàn)。各組負(fù)責(zé)人不光要認(rèn)真安排好工作，更要高標(biāo)準(zhǔn)的抓好工作落實，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立西工大明德學(xué)院管理系的品牌。

(二)組織嚴(yán)密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(xùn)(見附表3)，講清做好新生接待工作的`重要性，明確各組的具體分工和具體任務(wù)。各帶班老師要親自坐鎮(zhèn)指揮搞好新生接待工作，重點是在下班后保證24小時電話暢通，以確保新生報到時能夠隨時接待。每天下班前要召集各組負(fù)責(zé)人收集當(dāng)天的工作情況，并做好當(dāng)天的工作小結(jié)，布置次日的工作任務(wù)和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計劃在9月1日15：00召開家長聯(lián)系會(見附表4)，向家長和學(xué)生介紹我系的基本情況、專業(yè)設(shè)置和就業(yè)形勢，以及回答家長現(xiàn)場提出的問題。

(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹。要統(tǒng)一佩戴工作牌，堅守崗位，服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，規(guī)范文明用語，注意說話的語氣，視家長如長輩，視學(xué)生如弟妹，耐心細(xì)致的處理新生接待工作中出現(xiàn)的各類問題。

(四)搞好協(xié)調(diào)。各服務(wù)組要積極配合，統(tǒng)籌安排，工作中要互相補(bǔ)臺，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時積極的向各組負(fù)責(zé)人報告，并及時處理，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。對重大問題要加強(qiáng)請示報告，不得擅自作主，出現(xiàn)問題要追問當(dāng)事人的所有責(zé)任。

接待部工作計劃 篇3

大堂副理日常用語

1、您是第一次入住我們酒店嗎？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要請通知我們。

If you need something to help.Let us know.3、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您對我們的服務(wù)有何意見？ What do you think of our service?

5、我們期待您今晚光臨。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保證什么，只能盡力而為。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信嗎？

Would you like to leave a message?

8、請不要在這里抽煙。

Please don’t smoke here.9、請您再說一遍好嗎？

Could you repeat that? Please.10、我領(lǐng)您去房間好嗎？

Shall I show you your room?

11、西餐廳在三樓。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供應(yīng)時間是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您嗎？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好嗎？

Did you sleep well last night?

16、我們對于團(tuán)體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承擔(dān)所有費用嗎？

Would you cover all the expenses for him?

18、給您打個9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以憑房卡免費享受桑拿服務(wù)。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定處理這件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我為此道歉。

I apologize for this.23、我保證此類事件不再發(fā)生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、這是違反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房間打破一個水杯，您必須賠償。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、謝謝您給我們的建議。

Thank you for your comments.28、請不必?fù)?dān)心，我馬上派人到您的房間去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要換房嗎？標(biāo)準(zhǔn)間還是單間？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、從酒店出去左轉(zhuǎn)，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預(yù)付續(xù)住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號

郵編：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內(nèi)。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、對不起，您的簽證過期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌價是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、對不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我會將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復(fù)。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我們有郵局給您的一個包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我會為您安排一輛出租車。

I’ll arrange a taxi for you.45、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，電話沒人接。

Sorry, there is no answer。

47、讓您久等了，我能幫助您嗎？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您還有別的事嗎？

Is there anything else?

49、希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感謝您的光臨，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.

接待部工作計劃 篇4

為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

20xx年3月3日—5日。

報到地點：x大學(xué)羅漢營校區(qū)（貴陽市羅漢營路14號）。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學(xué)安排。

學(xué)院成立“新生報到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)20xx級新生報到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務(wù)保障組。

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生報到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費組（收費地點：綜合樓二樓217辦公室）

組長：曹芳敏

成員：校財務(wù)處、銀行工作人員。

主要工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排財務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負(fù)責(zé)新生收費、收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費學(xué)生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組（工作地點：綜合樓一樓服務(wù)大廳）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①打印各專業(yè)新生報到名單；引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書；解答考生提出的相關(guān)問題；落實教材供應(yīng)相關(guān)工作。

②收取學(xué)生相片及?？埔陨希ê瑢？疲┊厴I(yè)證書復(fù)印件，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報到單。

③負(fù)責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關(guān)事宜；負(fù)責(zé)報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負(fù)責(zé)處理報到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。

4、信息核對組（工作地點：綜合樓三樓305辦公室）

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報到單，引導(dǎo)學(xué)生按報到流程報到。

②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)（形式）名單并加蓋錄取專用章交財務(wù)更改收費標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助信息更改后的'考生繳費。

③向校財務(wù)處報送20xx級新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費系統(tǒng)。

5、服務(wù)保障組（羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室）

組長：

成員：

①負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)報到學(xué)生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護(hù)正常的報到秩序。

1、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

2、各組要明確責(zé)任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準(zhǔn)備工作。

3、各部門和相關(guān)人員要按時到位，接待學(xué)生耐心細(xì)致、誠懇、熱情、周到；對情緒激動的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學(xué)生作出任何不負(fù)責(zé)任的表態(tài)和承諾。

接待部工作計劃 篇5

接待工作方案（一）：

迎接上級檢查接待方案

省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進(jìn)入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊領(lǐng)導(dǎo)：XXXXXX

司機(jī)：3人

聯(lián)系人：XXXXXX

二、寶雞局陪檢人員：XXXXXX

司機(jī)：XXX

三、檢查安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)招待所；28日干線公路養(yǎng)護(hù)組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機(jī)關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農(nóng)村公路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農(nóng)村公路29日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個組和陪檢人員在眉縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。在眉縣開匯報會，會場由眉縣段負(fù)責(zé)。

四、用餐安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，（扶風(fēng)段負(fù)責(zé)，局辦公室協(xié)調(diào)）；12月28日午餐干線養(yǎng)護(hù)組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負(fù)責(zé)保障）；29日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負(fù)責(zé)，局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農(nóng)村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時前，與怡和酒店聯(lián)系，設(shè)定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。

六、接待、保障人員：XXXXXX

七、機(jī)關(guān)檢查及會議安排：

1、28日下午機(jī)關(guān)檢查先安排檢查組人員到機(jī)關(guān)九樓小會議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報和通報會由眉縣段負(fù)責(zé)，匯報會地點安排在眉縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作寶雞匯報會”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。各打印30份裝袋，由辦公室負(fù)責(zé)，29日上午12時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會議室搞好試播準(zhǔn)備工作。

3、由眉縣段負(fù)責(zé)匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時前擺放到位。

4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準(zhǔn)備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。

八、具體事項分工：

1、在局機(jī)關(guān)檢查期間局機(jī)關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負(fù)責(zé)。（預(yù)計28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組帶給的的撰寫、裝袋及會場擺放等，由張永濤具體負(fù)責(zé)。

3、局機(jī)關(guān)小會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領(lǐng)、會場服務(wù)等由辦公室張永濤具體負(fù)責(zé)，韓紅梅協(xié)助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標(biāo)座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙（打火機(jī)）擺放等，由趙敏紅具體負(fù)責(zé)，茹?協(xié)助。

5、局機(jī)關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)安排。

6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負(fù)責(zé)安排。

7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負(fù)責(zé)。

8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負(fù)責(zé)落實。

9、12月27日上午10時陪檢人員在局機(jī)關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。

九、乘車安排：

十、幾點要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責(zé)，認(rèn)真做好所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

2、認(rèn)真組織，注重標(biāo)準(zhǔn)，及時溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識，嚴(yán)格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護(hù)組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員務(wù)必保證24小時通訊暢通，手機(jī)全部開通，嚴(yán)禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生

接待工作方案（二）：

接待工作方案

一、指導(dǎo)思想

用心發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以禮貌、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

(一)接待工作組織機(jī)構(gòu)

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協(xié)調(diào)處理臨時突發(fā)狀況;對口接待部綜合處。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負(fù)責(zé)綜合處工作。

(二)接待部工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂職責(zé)書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

(一)接待方式

根據(jù)實際狀況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，職責(zé)到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預(yù)計——人。

(三)職責(zé)劃分

根據(jù)職責(zé)劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個人證件

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

(三)大型活動入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排行單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

五、來賓接送

(一)接機(jī)接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機(jī)場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點務(wù)必按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞記者接待任務(wù)的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時要開設(shè)夜宵。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作方案（三）：

迎接上級檢查接待方案

10月，XXX公司將對XX進(jìn)行XXX檢查，為全面做好“XXX”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時光、地點：

（一）時光：XXXX年X月XX日中午

（二）地點：XXXX機(jī)關(guān)及基層各單位

二、議程：

（一）XXX路迎接檢查組，檢查組在XXX檢查時由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解XXX概況。（講解員:）

（二）觀看XXX宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀XX基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員XXX；門廳洗手處門迎：XX）

路線：職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員：XX）---娛樂廳（門迎：XX，觀看四人樂隊表演）---職工學(xué)習(xí)屋（門迎：XXX，觀看書法、繪畫才藝展示）---職工活動室（門迎：XXX）---職工服務(wù)部（門迎：XXX）---職工宿舍（迎檢時要把房門全部打開）。

（四）召開“XXX”工作匯報會

（1）地點：XXX會議室

（2）XXX參會人員：XXX領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程：XXX領(lǐng)導(dǎo)主持會議①介紹檢查組嘉賓；②介紹到會XXX領(lǐng)導(dǎo)；③檢查組組長講話；

④觀看XXXXX“XXXX”匯報專題片；（XXX負(fù)責(zé)放映）⑤XXX主要領(lǐng)導(dǎo)匯報“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個對口部門確定一名資料講解人員）。

三、XXX織機(jī)構(gòu)：組長：XXX副組長：XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組

（一）陪檢工作組組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2、XX科工作人員對XXX狀況進(jìn)行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員：XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）。

3、安全保暢組成員：XXX/XXX/XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴XXX應(yīng)急繞行線路：XX路---XX橋---XX路---過境線---XXXX，返程繞行過境西線。）

（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長：XXX副組長：XXX

1、車道禮儀：XXX/XXX/XXX/XXX/

2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（著正裝或制服，佩戴工作牌）。

3、院落停車安排：安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員：XXX）。

4、才藝表演：XXXX（寫字）、四人組合樂隊。

（三）會務(wù)接待組

組長：XXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：

1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務(wù)工作。

2、做好XXX參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員：XXXX）

（四）后勤保障組組長：XXXX

成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準(zhǔn)備、，制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為XXX（XXX）、XXXX（XXXX）、

后勤保障車為陜XXXX（XX），XXXX（XXX），XXXX（XX）2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞），做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

接待工作方案（四）：

迎接上級檢查接待方案

為充分體現(xiàn)我項目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務(wù)工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務(wù)分工：

（一）針對具體狀況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

（二）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實現(xiàn)場安全禮貌施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實施完成。

（三）針對工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時，將工程實際實施狀況構(gòu)成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。

（四）根據(jù)工程實際狀況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。

（五）由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。

（六）迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強(qiáng)安鵬對工程實體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報后懇請給予意見和推薦。會議中，由李曉明負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作，吳建松做會議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項目部實際狀況制定，期望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

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接待工作程序

一、接待準(zhǔn)備工作

1。接到來客通知時，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況；了解來客的目的和要求；弄清來客抵達(dá)具體時光和所乘車次或航班。

2。擬訂接待方案送主任審閱。

3。按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報資料、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿；落實好匯報單位和匯報地點。

二、客人到達(dá)后的服務(wù)工作

1。迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。

2。安排食宿。來客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。

3。商議活動日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然后逐項落實。

4。安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當(dāng)。

5。組織好客人的各項活動。聽取匯報，要事先安排好匯報人員、匯報資料和時光地點：參觀游覽，要落實好用車和陪同人員及介紹人員等。

三、客人離去的收尾工作

1。為客人訂購返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或為客人租用返程車輛。

2。協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費用。

3。安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。

4。電話或電報通知來客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時乘何車、機(jī)班次離開，以便對方接站。

5。做好接待工作記錄。

接待部工作計劃 篇6

為確保安全有序、優(yōu)質(zhì)高效地完成201X級新生入學(xué)接待工作，方便新生順利、快速辦理入學(xué)注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，現(xiàn)制定本接待方案。

一、指導(dǎo)思想

本著“安全、有序、熱情、周到”的宗旨，認(rèn)真準(zhǔn)備，周密部署，高質(zhì)量完成X級新生入學(xué)接待工作。

二、接待時間

集中接待新生時間為 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滯后報到新生的接待，由各二級學(xué)院做好預(yù)案及接待工作。

三、接待地點

1、新生報到地點：國旗廣場

2、新生交費地點：體育館乒乓球館

3、“綠色通道”辦理點：國旗廣場

4、專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢接待點：國旗廣場

5、學(xué)生家長返程地點：學(xué)校北大門

四、接待任務(wù)

五、組織機(jī)構(gòu)

(一)為加強(qiáng)對新生入學(xué)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組　長：戴慶華 楊建新

副組長：馬元興 沈蘇林 黃永輝 桂海進(jìn) 徐漢文 王國明

成 員：周丙洋 徐 煒 錢惠英 湯守宏 陳法中 李桂萍 孫玉英 浦 轍 王建中 張想林 唐小凌 趙 衛(wèi)

薛偉業(yè) 王 靖 葉伊靜 郭 勝 許鐵軍 姜獻(xiàn)忠 孫蓓雄 王壽福 袁錫明

(二)學(xué)校成立九個工作組，負(fù)責(zé)新生入學(xué)接待的協(xié)調(diào)、報到、宣傳、收費、后勤保障和安全等工作。

1.綜合協(xié)調(diào)組 責(zé)任部門：院長辦公室、學(xué)生工作處

(1)負(fù)責(zé)迎新工作的綜合協(xié)調(diào);

(2)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)各部門、各工作組工作;

(3)做好新生軍訓(xùn)及開學(xué)典禮籌備工作。

2.新生接待組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、團(tuán)委、各二級學(xué)院

學(xué)生工作處、團(tuán)委負(fù)責(zé)新生報到校外接站和校內(nèi)接待工作：

(1)制定校外接站工作流程和相關(guān)工作預(yù)案，確保接站工作安全、有序;

(2)協(xié)同有關(guān)部門、二級學(xué)院，組織校外接站志愿者，并提前完成培訓(xùn)工作;指導(dǎo)志愿者安全、文明地做好接站工作，維護(hù)學(xué)校良好形象;

(3)提前安排好接站布點，向車站提前申請，辦理必要手續(xù);

(4)制作校園平面圖和校內(nèi)接待各類標(biāo)志牌，方便新生了解接待地點和流程;

(5)在門衛(wèi)設(shè)立迎新服務(wù)站，要求各二級學(xué)院安排值班接待人員，接待提前和滯后報到新生;

(6)及時溝通協(xié)調(diào)接站工作中出現(xiàn)的各種情況，做好應(yīng)急處理;

(7)組織學(xué)生會干部和志愿者，維護(hù)迎新期間校內(nèi)安全文明秩序，營造校園文明氛圍。

各二級學(xué)院負(fù)責(zé)本院學(xué)生接待：

(1)根據(jù)學(xué)校迎新工作要求，成立迎新工作小組，制定本學(xué)院迎新工作詳細(xì)方案;

(2)開展新生班級輔導(dǎo)員、班主任培訓(xùn)工作;組織接待志愿者培訓(xùn)，使志愿者了解崗位，熟悉接待工作流程;

(3)組織接待志愿者9月12日將新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接給新生。

(4)協(xié)助辦理新生保險工作;

(5)做好“綠色通道”工作;

(6)按時(12:00、14:00、16:00、17:00)統(tǒng)計新生報到率，并上報學(xué)生工作處;

(7)做好新生信息登記工作;

(8)9月13日18:00-19:30，各班級統(tǒng)一在各二級學(xué)院規(guī)定教室召開班會;20:00全體新生班主任下宿舍。

(9)9月14日做好新生入學(xué)教育并收集好新生報到各項材料(①錄取通知書;②黨團(tuán)關(guān)系;③學(xué)生檔案;④一寸彩色免冠照片8張;⑤戶口遷移證;⑥身份證復(fù)印件;⑦高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表);

新生接待期間，進(jìn)出校園、學(xué)生宿舍的教師和學(xué)生應(yīng)主動佩帶?；栈虺鍪鞠嚓P(guān)證件。

3.專業(yè)咨詢與就業(yè)咨詢組 責(zé)任部門：教務(wù)處、招生與就業(yè)處

(1)負(fù)責(zé)新生報到當(dāng)天專業(yè)介紹、專業(yè)咨詢和政策解答;

(2)指導(dǎo)各二級學(xué)院做好新生專業(yè)咨詢等相關(guān)工作;

(3)負(fù)責(zé)新生報到當(dāng)天就業(yè)相關(guān)政策的介紹工作。

4.校內(nèi)宣傳組 責(zé)任部門：黨委宣傳部

(1)制定校園迎新宣傳工作方案，營造良好的迎新氛圍;

(2)做好迎新宣傳報道工作;

(3)制做橫幅標(biāo)語、做好宣傳櫥窗內(nèi)容的更新。

5.“綠色通道”及咨詢組 責(zé)任部門：學(xué)生工作處、各二級學(xué)院

(1)提供各種資助政策咨詢;

(2)負(fù)責(zé)辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

6.收費辦卡組 責(zé)任部門：財務(wù)處、教育信息化中心

(1)制定新生收費工作預(yù)案;

(2)提前向各二級學(xué)院反饋學(xué)生繳費情況;

(3)準(zhǔn)備好新生校園一卡通，并提前發(fā)放到各二級學(xué)院;

(4)以各二級學(xué)院為單位安排收費點，辦理現(xiàn)場收費。

7.后勤保障組 責(zé)任部門：后勤與基建處、餐飲服務(wù)中心、物業(yè)管理中心

(1)后勤與基建處做好新生接待后勤服務(wù)保障工作預(yù)案;做好學(xué)生保險辦理的政策咨詢及準(zhǔn)備工作;在報到現(xiàn)場設(shè)點安排校醫(yī)人員值班，隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)情況;做好新生值班工作人員的車輛安排;做好新生體檢工作;

(2)餐飲服務(wù)中心9月13日為新生、家長提供就餐;9月14日至9月30日保障軍訓(xùn)教官用餐。

(3)物業(yè)管理中心提前做好校園環(huán)境美化，保持校園整潔;做好新生宿舍入住準(zhǔn)備工作，配備、發(fā)放宿舍鑰匙;協(xié)助做好新生生活用品和軍訓(xùn)服裝的發(fā)放;做好提前報到學(xué)生入住手續(xù)辦理。與就近招待所聯(lián)系，為家長提供住宿方便。

8.安全保衛(wèi)組 責(zé)任部門：保衛(wèi)處

(1)做好新生接待安全保衛(wèi)與交通疏導(dǎo)工作預(yù)案;

(2)在迎新報到和繳費現(xiàn)場設(shè)立全天值班崗，負(fù)責(zé)維持報到現(xiàn)場秩序和安全保衛(wèi)工作;

(3)設(shè)計安排行車路線，保證校內(nèi)交通暢通，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入學(xué)生宿舍區(qū);合理安排停車場所，保證車輛安全有序停放;

(4)協(xié)助做好迎新期間校園商業(yè)推廣活動的管理，禁止未經(jīng)許可與規(guī)定范圍以外的商業(yè)行為(包括發(fā)放商業(yè)性廣告);

(5)加強(qiáng)校園及周邊治安、交通管理，維持迎新場地的秩序，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行。

(6)設(shè)立24小時值班電話，隨時處理突發(fā)事件。

9.校園商業(yè)管理組 責(zé)任部門：資產(chǎn)經(jīng)營中心 保衛(wèi)處

(1)負(fù)責(zé)制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動地點的整體規(guī)劃;負(fù)責(zé)制定新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的準(zhǔn)入條件，受理商業(yè)推廣活動申請，遵守原有相關(guān)協(xié)議，維護(hù)、協(xié)調(diào)各方利益;

(2)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)新生報到期間校園商業(yè)推廣活動的過程管理，保證商業(yè)行為的規(guī)范有序和現(xiàn)場的文明整潔;

(3)迎新期間，禁止任何組織和個人進(jìn)行未經(jīng)許可的商業(yè)活動。

六、相關(guān)要求

(一)各二級學(xué)院和相關(guān)職能部門要明確職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好報到前期準(zhǔn)備工作;要對新生接待工作中可能出現(xiàn)的新問題有所預(yù)見，作好工作預(yù)案，加強(qiáng)對教職員工和參與接待工作的學(xué)生的思想工作，堅持安全第一，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致，注重宣傳引導(dǎo)、思想疏導(dǎo)工作，為新生及家長留下良好的第一印象。

(二)各二級學(xué)院要成立相應(yīng)的工作小組，具體組織協(xié)調(diào)本學(xué)院迎新工作，并安排聯(lián)絡(luò)員保持同學(xué)生工作處的聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員名單于20xx年9月10日前報學(xué)生工作處。

(三)所有迎新工作人員要服從安排，顧全大局，準(zhǔn)時到位，強(qiáng)化責(zé)任感，維護(hù)學(xué)校和教師自身的良好形象。

七、未盡事宜將另行安排。