商場實習總結

商場實習總結(集錦9篇)。

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商場實習總結 篇1

實習單位：某大型商場

實習部門：客戶服務部

實習時間：2023年3月1日至2023年6月30日

實習地點：XX市XX區(qū)

一、實習任務及背景

在某大型商場的客戶服務部實習，我的主要工作是協(xié)助解決顧客的咨詢與投訴，以及參與部門內(nèi)部的培訓和活動。隨著電商的崛起，越來越多的顧客選擇在線購物，但仍有大量顧客喜歡到實體商場購物。為了滿足顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，我們客戶服務部扮演著至關重要的角色。

二、實際工作經(jīng)驗：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解商品的顧客：我會耐心解釋商品的特點和使用方法，必要時會拿出實物進行演示。

+ 面對顧客的投訴：首先安撫顧客的情緒，然后耐心聆聽他們的反饋，及時匯報給上級并尋求解決方案。

+ 與其他部門溝通不足：主動與其他部門建立聯(lián)系，定期召開交流會議，確保信息流暢。

* 團隊合作：與團隊成員共同處理大型活動或促銷期間的咨詢高峰，大家分工合作，確保每位顧客都能得到滿意的答復。

三、專業(yè)知識與技能應用

在實習期間，我深感理論知識與實際工作相結合的重要性。我運用所學的消費者心理學和溝通技巧，更好地理解顧客的需求，提供更人性化的服務。同時，我也將課堂上學到的團隊協(xié)作精神運用到實際工作中，與團隊成員共同面對挑戰(zhàn)。

四、個人能力提升與認知變化

* 在面對各種突發(fā)情況時，我的應變能力得到了很大的提高。

* 學會了如何處理復雜的人際關系，尤其是與情緒化的顧客溝通時。

* 對商業(yè)運營有了更深入的了解，明白每個崗位的責任與合作的重要性。

* 意識到持續(xù)學習與自我提升的必要性，以適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 實際工作經(jīng)驗的積累。

+ 團隊合作能力的提升。

+ 對商業(yè)運營有了更深入的了解。

* 不足：

+ 對某些商品的了解還不夠深入，需要加強學習。

+ 在處理某些復雜問題時，還需提高決策能力。

* 未來計劃：

+ 深化對商品的了解，爭取成為商品專家。

+ 繼續(xù)提高溝通與解決問題的能力。

+ 尋求更高層次的學習與培訓機會。

六、總結

通過這次實習，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。我深知自己還有很多需要學習和提高的地方，但我有信心在未來的工作中不斷進步，為商場和顧客創(chuàng)造更多的價值。

商場實習總結 篇2

我在大學期間有幸參加了一次為期兩個月的商場實習。這次實習為我提供了一個寶貴的機會去了解商場的運作和管理，鍛煉自己的溝通和銷售技巧，并學到了很多實踐中無法獲得的經(jīng)驗。

這個商場是當?shù)匾患曳浅Ｖ馁徫镏行?，擁有多家國際品牌和當?shù)仄放频牧闶鄣赇?。在我開始實習的第一天，我被分配到了一個鞋類品牌店鋪，負責銷售和客戶服務。

一開始，我對于銷售和客戶服務這兩個方面了解甚少。通過觀察和與經(jīng)驗豐富的銷售員交流，我很快明白了如何在工作中與顧客建立良好的關系。我學到了如何積極主動地向顧客致意并介紹產(chǎn)品特點，如何詢問他們的需求和偏好，并提供適合他們的產(chǎn)品。

與顧客交流是一門藝術，在我實習的過程中，我學到了一些技巧來更好地與顧客互動。我學會了保持微笑，用友好的語氣和肢體語言表達自己。我注意到，積極并熱情的銷售員往往能獲得更多顧客的關注和信任，從而提高銷售量。

我也了解到了銷售工作中的一些挑戰(zhàn)和困難。有時候，顧客可能會對產(chǎn)品提出一些挑剔的疑問或質(zhì)疑，這就需要我具備豐富的產(chǎn)品知識和耐心去回答他們。同時，有時候顧客可能會因為各種原因拒絕購買，這需要我有足夠的理解和解決問題的技巧來應對這種情況。

除了銷售和客戶服務，我還有機會參與商場其他重要職能的工作。我被指派負責貨架陳列和櫥窗設計，以提高產(chǎn)品在商場中的吸引力。這給了我一個機會了解商品擺放和展示的重要性，以及如何通過布置和配色來吸引顧客的目光。

在實習期間，我還有機會與不同部門的員工合作。我與市場部門的員工合作，幫助他們進行市場調(diào)研和推銷活動。我與庫存管理部門的員工合作，學習如何管理庫存和預測銷售數(shù)量。這些合作讓我了解到商場運作中不同部門的協(xié)作和配合的重要性。

我還參加了商場舉辦的一些活動，包括促銷活動和季節(jié)性主題展覽。這讓我了解到了如何在商場中組織和策劃大型活動，并提供了一個展示自己才能的機會。

小編認為，這次商場實習給了我一個難得的機會去學習和實踐商場運作的方方面面。我學到了銷售和客戶服務的技巧，提高了自己的溝通能力和人際交往能力。我也了解到了商場中其他職能的重要性，并學到了如何與不同部門的員工合作。這次實習不僅增加了我的專業(yè)知識，也提升了我的實踐能力和團隊合作能力。

通過這次實習，我意識到商場是一個繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作環(huán)境。我對于這個行業(yè)充滿熱情，并渴望在未來能夠繼續(xù)從事相關的工作。我相信，通過自己的不斷學習和努力，我能夠在這個行業(yè)中取得更多的成就，并為商場的發(fā)展做出自己的貢獻。

商場實習總結 篇3

我在過去的幾個月里，有幸參加了一家知名商場的銷售實習項目。這段經(jīng)歷是我成長的重要一步，讓我更深刻地了解了銷售行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。在這篇總結中，我將詳細描述我在實習期間所學到的經(jīng)驗和感悟。

我學會了如何與不同的客戶進行溝通和交流。在銷售過程中，理解客戶的需求并與其建立良好的關系是非常重要的。我學會了仔細傾聽客戶的需求，并提供相應的建議和解決方案。通過與客戶的互動，我發(fā)現(xiàn)了每個人都有自己獨特的需求和偏好，我需要調(diào)整自己的銷售策略以滿足他們的需求。這種個性化的溝通讓客戶感到被重視和認可，也提高了銷售的成功率。

我學會了怎樣有效地推銷產(chǎn)品和服務。在實習期間，我了解了公司的產(chǎn)品和服務，并學會了如何向客戶介紹這些產(chǎn)品和服務的特點和優(yōu)勢。我發(fā)現(xiàn)，重點突出產(chǎn)品的獨特之處和與競爭對手的不同，能夠吸引客戶的興趣，并增加銷售的機會。我還學會了如何應對客戶的反對意見和質(zhì)疑，積極解答他們的問題并提供有力的論據(jù)，讓他們相信我們的產(chǎn)品和服務是值得購買的。

在實習期間，我也意識到了銷售工作的壓力和挑戰(zhàn)。銷售工作需要高強度的努力和耐心，有時還需要面對客戶的拒絕和壓力。在這個過程中，我學會了如何保持積極的心態(tài)和情緒穩(wěn)定。我明白，銷售過程中的失敗與成功都是正常的，重要的是從失敗中吸取經(jīng)驗教訓，不斷完善自己的銷售技巧。我通過與同事的交流和學習，不斷提升自己的銷售能力，并逐漸克服了銷售工作帶來的壓力和挑戰(zhàn)。

這次實習還讓我了解了團隊合作的重要性。我與其他實習生一起合作并共同銷售產(chǎn)品，這不僅提高了我們的工作效率，還讓我們在合作中相互學習和成長。我們相互支持和鼓勵，共同克服了一些困難和挑戰(zhàn)。懂得如何與他人合作是成為一個優(yōu)秀銷售人員的必備技能，并且也是在工作中建立良好人際關系的基礎。

我要感謝公司和導師給予我的機會和指導。通過這次銷售實習，我更深入地了解了銷售行業(yè)，并提升了自己的銷售技能和能力。這段實習經(jīng)歷不僅為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎，還讓我意識到銷售工作的重要性和價值。

小編認為，這次商場銷售實習經(jīng)歷深深地影響了我，并且是我人生中的一個重要里程碑。通過這次實習，我學會了與客戶有效溝通、推銷產(chǎn)品、處理壓力、團隊合作等一系列的銷售技能。這段經(jīng)歷不僅讓我在面對客戶時更加自信，也讓我更加明確了我的職業(yè)方向和目標。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和能力將伴隨我一生，并讓我在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。

商場實習總結 篇4

轉(zhuǎn)眼間，6個月的實習期即將結束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實習模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營業(yè)員，但應該比營業(yè)員的責任大，想的深；在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開始實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特別是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務流程時，就沒有想象當中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應商是我們長期的合作伙伴，而且關系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學習，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。

五、其它

6個月的時間學到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解；在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→控制→反饋總結→再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習期，雖然自己學到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長時間悉心指導我、幫助我、支持我、關心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I導。

商場實習總結 篇5

在大學期間，我有幸獲得了一次商場客服實習的機會。這個實習讓我對客服工作有了更深的了解，并讓我意識到了它的重要性。在這篇文章中，我將詳細描述我的實習經(jīng)歷以及我學到的各種技能和經(jīng)驗。

我的實習地點是一家當?shù)刂纳虉?，這是一個巨大的建筑，內(nèi)部有各種各樣的商店和服務場所。我的主要任務是在客戶服務臺接待顧客，解答他們的問題，并提供相關的幫助和支持。我每天早上準時到達商場，并穿著得體的制服迎接顧客。

在實習的早期階段，我主要觀察和學習其他員工的工作方式。我發(fā)現(xiàn)，作為一名客服代表，要具備出色的溝通和人際交往能力，以及耐心和細心的態(tài)度。我努力模仿他們的方式，并且盡可能快速地適應了工作環(huán)境。

漸漸地，我開始處理一些簡單的任務，例如回答關于商場業(yè)務的常見問題，提供商場布局和導購指南，甚至處理一些客戶投訴。這些任務不僅要求我對商場的了解，還需要我迅速處理和解決問題的能力。我學到了如何與各種個性和需求的顧客進行有效的溝通，并且盡最大努力滿足他們的要求。

除了接待客戶，我還參與了一些商場的活動和促銷活動。我負責協(xié)助組織和安排這些活動，包括設置展臺和促銷區(qū)域，分發(fā)傳單和宣傳資料，并回答與活動有關的問題。這為我提供了與其他員工密切合作以及組織和管理團隊的機會。我學會了在高壓力下工作，并迅速解決問題，確保活動的順利進行。

在實習的最后階段，我得到了管理團隊一天的機會。我需要監(jiān)督其他實習生的工作，并確保顧客滿意并得到所需的幫助。這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為我要負責一個更大的責任，同時照顧好其他團隊成員。這個經(jīng)驗讓我珍惜團隊合作的重要性，并教會我如何在各種場景下領導和管理人員。

通過這次實習，我學到了許多寶貴的技能和經(jīng)驗。我提高了我的溝通和人際交往能力。我學會了傾聽并理解他人的需求，并向他們提供最佳解決方案。我變得更加自信和自主。我學會了獨立處理問題，并在高壓力下保持冷靜。我認識到團隊合作是成功的關鍵。通過與其他員工緊密合作，我體驗到了團隊中每個人的重要性，并學會了如何激發(fā)其他人的潛力。

小編認為，商場客服實習是一次寶貴的經(jīng)歷。我通過這個機會了解了客服工作的真正意義和挑戰(zhàn)，并積累了許多寶貴的技能和經(jīng)驗。無論是溝通能力，獨立處理問題的能力，還是團隊合作和領導能力，這次實習都對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我期待將來有更多的機會在這個領域發(fā)展，并繼續(xù)提供出色的客戶服務。

商場實習總結 篇6

實習單位：某國際購物商場

實習部門：客戶服務部

實習時間：2023年5月 - 2023年8月

實習地點：北京市朝陽區(qū)

一、實習任務及背景

在某國際購物商場的客戶服務部實習期間，我主要負責接待顧客、處理客戶咨詢、解決售后服務問題以及參與部門內(nèi)部培訓。隨著電商的迅速發(fā)展，實體商場面臨諸多挑戰(zhàn)，客戶對于購物體驗和服務質(zhì)量的要求日益提高。在這樣的背景下，我的任務是確保每一位顧客都能得到滿意的服務，進而提升商場的口碑和業(yè)績。

二、實際工作經(jīng)驗：Yjs21.com

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解的顧客時，我學會了傾聽并耐心解釋，確保他們得到滿意的答復。

+ 在處理售后服務問題時，我主動與相關人員溝通，快速解決問題，并確?？蛻魸M意。

+ 對于顧客的投訴，我積極道歉并主動尋求解決方案，努力避免投訴升級。

* 團隊合作：在客戶服務部，我們經(jīng)常一起開會討論服務流程的優(yōu)化，共同解決問題。與團隊成員的緊密合作，使我們的服務效率大大提高。

三、專業(yè)知識與技能應用

在實習期間，我深入了解了實體店與電商的優(yōu)勢與不足，意識到實體店在提供個性化服務和打造購物體驗方面的優(yōu)勢。同時，我通過實際工作，將所學的客戶關系管理知識運用到實踐中，提高了溝通技巧和處理問題的能力。

四、個人能力提升與認知變化

* 我更加明白了團隊合作的重要性，一個人的力量有限，但一個團隊可以創(chuàng)造無限可能。

* 在面對困難和壓力時，我學會了冷靜處理，快速找到合適的解決方案。

* 我認識到服務行業(yè)需要高度的責任心和敬業(yè)精神，只有真正站在顧客的角度思考，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

* 通過與各種顧客的交流，我的溝通技巧得到了很大的提升。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 提高了實際操作能力和解決問題的能力。

+ 增強了與人溝通的能力和技巧。

+ 更加深入地了解了服務行業(yè)的運作模式和挑戰(zhàn)。

* 不足：

+ 有時在面對突發(fā)事件時，反應還不夠迅速。

+ 在某些復雜問題上，還需加強專業(yè)知識的學習。

* 未來計劃：

+ 深化專業(yè)知識的學習，不斷提高服務質(zhì)量。

+ 尋求更多的實踐機會，積累更多的工作經(jīng)驗。

+ 期望在未來能夠在服務行業(yè)取得更大的成就。

六、總結

這次在某國際購物商場的實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅學到了很多關于客戶服務的知識和技能，還提高了自己的溝通能力和應變能力。我更加明白了作為一名服務人員應有的態(tài)度和責任。感謝商場給我這次寶貴的實習機會，我會珍惜這段經(jīng)歷，努力成為一名優(yōu)秀的服務人員。

商場實習總結 篇7

這一個月的商場實習經(jīng)歷對我來說是非常寶貴和難忘的。在這段時間里，我不僅充分了解了商場的運作和管理，還學到了許多與人溝通和銷售技巧相關的知識。下面我將詳細地回顧和總結我在商場實習期間的所見所聞和所學所悟。

我要感謝實習期間所在的商場給予我這個機會，并給予我很多的指導和支持。通過與商場員工的密切合作，我更加深刻地了解了商場的運作模式和流程，從進貨到銷售，從客戶服務到售后維護，每一個細節(jié)都離不開一個個員工的努力。商場內(nèi)部的各個部門相互協(xié)作，為顧客提供最好的購物體驗，這是我之前從未體會到的。我真切地感受到了團隊合作的重要性，也明白了一個人的力量是有限的，只有團結合作，才能取得更大的成效。

實習期間我還學到了很多與人溝通和銷售技巧相關的知識。作為一名銷售人員，與顧客的溝通和互動是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，不同的顧客有著不同的需求和喜好，只有通過有效的溝通，才能更好地了解顧客的需求并提供適合的產(chǎn)品。在與顧客的交流中，我學會了傾聽和觀察，通過細致入微的觀察和分析，更加準確地判斷顧客的需求并給予恰當?shù)慕ㄗh。同時，我也學會了怎樣進行談判和促銷，通過合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務來吸引顧客并達成銷售目標。

除此之外，商場實習還讓我深刻體會到了服務的重要性。在實習期間，我親眼見證了許多顧客因為優(yōu)質(zhì)的服務而對商場贊賞有加，而因為服務不佳而離開的例子也不在少數(shù)。通過親自參與到售后服務中，我學到了只有真正關心顧客，用心為顧客提供服務，才能獲得顧客的信任和忠誠。商場的成功離不開每一個顧客的滿意，而顧客的滿意又離不開每一個員工用心的服務。

商場實習讓我收獲了很多關于自我的成長。通過實習，我意識到自己還存在很多的不足和需要提升的地方。例如，我的表達能力和自信度還需要進一步的提高，才能更好地與顧客和同事交流。也意識到在工作中需要更加主動積極，勇于承擔責任和迎接挑戰(zhàn)。實習期間遇到的一些問題和困難讓我更加深入地思考自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我希望通過繼續(xù)學習和成長，能夠成為一名出色的銷售人員，并在未來的職業(yè)道路上取得更大的成就。

小編認為，這一個月的商場實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過與商場員工的密切合作和學習，我對商場的運作和管理有了更加深刻的理解。與顧客的溝通和銷售技巧的學習讓我大大提升了自己的能力。同時，這段實習經(jīng)歷也讓我更加明白了服務的重要性和自身的不足之處，為我的職業(yè)發(fā)展指明了方向。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將會對我未來的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并成為我成長道路上的一筆寶貴財富。

商場實習總結 篇8

近期，我在一家大型購物中心進行了為期兩個月的商場實習工作。通過這次實習，我學到了很多東西，也有機會接觸到了很多不同的人。在此，我想總結一下自己的實習經(jīng)歷，分享給大家。

一、實習內(nèi)容

我的實習部門是市場部，主要負責商場的市場活動和推廣工作。在實習期間，我主要負責以下幾個方面的工作：

1.活動策劃

作為市場部的實習生，我直接參與了很多商場活動的策劃和執(zhí)行。每個活動都有不同的主題和目標群體，我們需要根據(jù)這些要求設計出不同的活動內(nèi)容和推廣方案，確保吸引更多消費者參加。

2.促銷推廣

除了活動策劃，我們還需要定期開展各種促銷活動，以吸引更多的消費者來到商場購物。我在實習期間負責了一些促銷活動的執(zhí)行和宣傳工作，這也是一個非常鍛煉人的工作。

3.客戶服務

在商場實習，客戶服務也是很重要的一環(huán)。我和同事們還需要負責接待客人、解答問題和提供幫助，使客人在商場購物時感到愉快和舒適。這個工作十分考驗人的耐心和細致程度，也需要我們具備良好的溝通能力和情緒控制能力。

二、經(jīng)驗收獲

1.團隊合作

在實習期間，我深深感受到了團隊合作的重要性。市場部是一個非常緊密的團隊，每個人都在為實現(xiàn)共同目標而努力。大家需要相互協(xié)作、相互支持，才能完成復雜的市場活動和推廣工作。通過與同事們的合作，我鍛煉了自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力，也學會了如何更好地分配時間和任務。

2.細致耐心

客戶服務是一項十分瑣碎且需要耐心的工作。在接待顧客的過程中，我學會了仔細聆聽客戶的需求，并在盡可能短的時間內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務。有時候客人可能會因為某些問題不滿意，這時候需要我們保持冷靜并及時解決問題，而這需要細心和耐心的積累。

3.市場營銷知識的運用

在市場部實習，我還學習了很多關于市場營銷的知識。在實際工作中，我們需要根據(jù)不同的消費者特點和市場需求來設計市場推廣活動。通過實習，我加深了對市場營銷理論的理解，也學會了如何將理論知識應用到實踐中。

三、展望未來

這次商場實習，讓我更加深入地了解了市場營銷這個領域。未來，我希望能夠在這個行業(yè)中發(fā)展自己，為各種企業(yè)和組織的市場推廣工作貢獻自己的力量。

總之，商場實習是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習，我學到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。希望我的實習經(jīng)歷能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，也希望大家在未來的實習和工作中能夠繼續(xù)不斷地提升自己。

商場實習總結 篇9

在消防部實習的這段時間里，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，對商場消防工作有了更深入的了解。在這篇總結中，我將詳細記錄我在實習期間的工作內(nèi)容、所學到的技能和對自己發(fā)展的思考。

我在實習期間主要負責商場內(nèi)的消防設施檢查和維護工作。每天上班前，我都要檢查消防設施的運行情況，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等。如果發(fā)現(xiàn)設備故障或破損，我會迅速報告給主管，并協(xié)助處理。通過這項工作，我學會了如何進行細致的設備檢查，以及如何及時處理設備故障，確保商場的消防設備處于良好狀態(tài)。

我還參與了商場內(nèi)的消防演練活動。每個月，商場都會組織一次消防演練，以檢驗員工的應急反應能力和逃生能力。我作為實習生，也參與了這些演練活動。在演練中，我扮演了不同角色，如火警報警員和疏散指揮員。通過模擬火災場景，我學到了如何迅速、有序地引導顧客和員工疏散，如何正確使用滅火器等消防工具。這些經(jīng)驗對于我今后從事消防工作非常寶貴。

我還學習了商場內(nèi)消防系統(tǒng)的日常維護工作。商場內(nèi)有許多復雜的消防系統(tǒng)，如自動噴淋系統(tǒng)、煙霧探測器等。我學會了每天對這些系統(tǒng)進行巡檢，保證其正常運行。如果發(fā)現(xiàn)異常，我會立即與相關人員聯(lián)系，協(xié)助解決問題。通過這項工作，我提高了觀察力和維護系統(tǒng)的能力。

作為實習生，我還有幸參與了商場內(nèi)部的消防培訓。這些培訓包括火災防控知識的講座、逃生技巧的演示等。在培訓中，我不僅學習了消防知識，還了解了消防工作的重要性以及應對火災事故的緊急處理方法。這些培訓進一步加深了我對商場消防工作的認識，并提高了我的專業(yè)水平。

通過這段實習經(jīng)歷，我對自己的發(fā)展也有了更清晰的思考。我意識到消防工作的重要性和挑戰(zhàn)性。商場是人流量大、火災發(fā)生風險較高的場所，因此消防工作必不可少。我對這個行業(yè)充滿了興趣，并且希望能夠繼續(xù)深耕這個領域。通過參與實際的消防工作，我意識到自己在技術和溝通能力方面還有很大的提升空間。我計劃繼續(xù)學習相關的專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

小編認為，商場消防部的實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。我通過參與消防設施的檢查與維護，提高了自己的細致觀察力和問題處理能力；通過參與消防演練和培訓，提高了自己的應急處置能力和消防知識水平。這段經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，并對未來的發(fā)展充滿信心。我相信，只要持續(xù)學習和努力，我一定能在消防工作領域取得更大的成就。

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最新商場實習個人總結

制作不同類型的文檔能夠幫助我們更好地表達自己的觀點和思想，寫作前，我們有必要看看別人推薦的范文模版。在寫作過程中掌握好寫作架構是非常關鍵的，寫范文有什么技巧嗎？欄目小編為大家推薦一篇講述“商場實習個人總結”的好文希望能夠幫助到你，閱讀這篇文章的同時不要忘記與您的朋友們分享這些有益的知識！

商場實習個人總結(篇1)

作為一名在商場保安崗位上實習的學生，我經(jīng)歷了許多的人生和職業(yè)經(jīng)驗。保安行業(yè)作為一種特殊的工作，其工作性質(zhì)和常規(guī)職業(yè)有很大的不同。在這里，我將分享我在實習期間所學到的關于保安行業(yè)的一些見解，以及我在這個行業(yè)的發(fā)現(xiàn)和體驗。

首先，我的實習讓我更加深入地了解保安工作的職責和重要性。保安員是商場和其他地方的安全守衛(wèi)者，他們負責保護人們和財產(chǎn)不受威脅。在我的實習期間，我看到了保安員們?nèi)绾瓮ㄟ^監(jiān)控，巡邏和爭取社區(qū)的合作，確保商場的安全。我也通過他們處理著各種挑戰(zhàn)來證明自己是一名有力量的人，具有專業(yè)技能和寶貴的溝通技能。

其次，我了解到保安員必須具備諸多的技能和知識。除了要求良好的溝通技巧和職業(yè)精神之外，保安員還必須接受專業(yè)訓練，包括應急程序和自治協(xié)議等內(nèi)容。與此同時，他們還要處理各種監(jiān)控設備和保安工具的使用方法，以確保及時有效的監(jiān)控和保護工作。我的實習讓我在第一現(xiàn)場看到了保安員如何檢測風險，組織應急計劃，以及處理各種普通和緊急的情況。

另外，我還學習到保安崗位的重要性以及其帶來的職業(yè)挑戰(zhàn)和成就感。保安員實現(xiàn)了為社會做出貢獻的愿望，扮演著重要的角色，他們及時處理各種問題，提供了公共場所和企業(yè)安全的環(huán)境。對于保安行業(yè)的人來說，他們回報社會的感覺很特別。通過我的實習，我也能夠深刻體會到，保安員創(chuàng)造的價值對于所有人來說都是可見的。

在商場保安實習期間，我也學習到了許多如何在高壓，高危位置下保持鎮(zhèn)靜和集中精神的方法。我看到了許多優(yōu)秀的保安員如何通過專業(yè)精神，溝通技巧，靈敏度和條理性等技能應對各種挑戰(zhàn)。保安員們的專業(yè)素養(yǎng)和高度的職業(yè)道德為客戶和企業(yè)的信任增加了諸多認可和贊譽。

總之，在商場保安實習之后，我意識到保安行業(yè)對于社會和企業(yè)的成功是至關重要的。我所看到的以保安員為代表的職業(yè)道德，職業(yè)技能和職業(yè)精神，讓我深深地感受到在這個崗位上快樂和成功的可行性。我感到自己取得了長足的進步，為將來參與社區(qū)安全和保衛(wèi)工作預備了足夠的力量和努力，最重要的是提高了個人的職業(yè)目標和生涯計劃。

商場實習個人總結(篇2)

商場實習經(jīng)驗總結

作為大學生，實習對于我們來說是非常重要的一環(huán)。通過實習，我們可以融入到企業(yè)中，接觸到真正的商業(yè)世界，并且獲得實際操作和應用知識的經(jīng)驗，鍛煉自我能力。我的商場實習經(jīng)驗是非常寶貴的。以下是我的總結。

一、明確職責

在商場實習的期間，我們要先了解自己的實習職責。我們靠自己的努力將全職員工的負面工作恰好減少。我們要深刻了解公司的戰(zhàn)略和目標，清楚理解自己的工作任務，認真履行職責，確保實習期間有貢獻。

二、學會溝通

工作中，與同事之間的溝通是非常重要的。每個人都有不同的想法和觀點，尤其在商場這個大家庭中，與同事之間溝通的能力更顯關鍵。在實習期間，我學會了如何較好的溝通，如何與同事協(xié)作。通過與他們互動，交流意見，在這個過程中我積累了大量的知識。

三、解決問題的能力

在實習過程中，我們會遇到許多問題，我們不能被困住，要主動解決問題。這時候，我們應該學會找?guī)椭徒鉀Q問題的方法和思路，把團隊一起的力量調(diào)動起來。實習就是來學習的，不要害怕犯錯誤，也不要把錯誤放大，及時總結經(jīng)驗教訓。

四、努力工作

盡管是實習生，我們不能有半點的懈怠。要時刻保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，時刻保持高度的工作熱情。我們需要學會自我激勵，不斷地給自己定小目標和夢想。只有這樣才能使每一天都變得有意義。

五、注意形象

在商場，第一印象很重要。我們的形象不僅僅是服裝、發(fā)型、修養(yǎng)，更是對待工作、溝通能力、積極性等等的表現(xiàn)，體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等。而我們的形象也會影響到我們在公司內(nèi)部的社交和交際能力。

總之，在商場實習期間，我們不僅只要完成任務，更應該從職業(yè)發(fā)展的角度去認真面對實習過程中的每個工作事件。不斷發(fā)掘挑戰(zhàn)和機會，保持成長意識和創(chuàng)新思維，這樣才會在實習期間獲得寶貴的經(jīng)驗、鍛煉自身能力、提高競爭力，為將來的職業(yè)道路奠定堅實的基礎。

商場實習個人總結(篇3)

轉(zhuǎn)眼間，6個月的實習期即將結束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實習模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營業(yè)員，但應該比營業(yè)員的責任大，想的深；在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開始實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特別是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務流程時，就沒有想象當中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應商是我們長期的合作伙伴，而且關系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學習，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。

五、其它

6個月的時間學到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解；在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→控制→反饋總結→再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習期，雖然自己學到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長時間悉心指導我、幫助我、支持我、關心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I導。

商場實習個人總結(篇4)

我在20xx年5月至6月期間，在好又多購物商場（玉湖店）實習，在這期間，從開始不知做什么，不知該干什么，到實習結束時，對商場的營運有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在這期間，經(jīng)理給我制定詳細并且科學的規(guī)劃，讓我充分了解商場營運的基本情況、規(guī)章制度和員工的性格特點等，有了基本了解后，就從簡單的操作和協(xié)助開始，慢慢地，我融入了“好又多購物”，喜歡上這個團隊和文化，到了實習結束時，對同事們就依依不舍了。短短一個月，收獲良多?，F(xiàn)將總結如下：

實習的第一周算是適應期，主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發(fā)展前景和方向等。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通，多看，多問，從交流中，我也學到了不少東西呢。同事們很熱心，經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時協(xié)助我，令我非常感動。一個星期之后，我就開始在同事的幫帶下，開始一些簡單的操作，主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡單的事，也就是打根基。別小看這些事，雖說簡單，但是卻疏忽不得，因為關系到服務質(zhì)量、食品安全和整個團隊的工作氛圍。為了后面的事能夠順利，前面的基礎都要打好。我嚴格要求自己認真的做每一件看起來簡單的小事，即使再簡單，也要思考幾次后，再進行。因此，剛開始，雖然做的慢，但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促，還不時提供些指導，等慢慢熟悉起來了，做起來也就得心應手了。

在這段實習時間里，我可以簡單的概括為這幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。 另一方面，要發(fā)揚團隊精神。商場跟公司一樣，都是是一個整體，而好的服務是團隊的努力的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務隨著實習的進一步深入，我也逐漸進入狀態(tài)，開始獨立操作一些工作。也包括促銷、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經(jīng)理的指導下，訂了貨。這就要求我對商場本身的一些工作流程、規(guī)章制度和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩浅Ｔ缙饋?，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的。

人往往就是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是個什么樣子，是真的那么難，還是并非如此。所以，不管如何，對于自己陌生的事情，只要有機會，就一定要嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，就需要更多的準備工作。另外，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的累積經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的同時，就實實在在提高了自己。所以，不管怎么樣，努力去做吧。告訴自己，只要用心，就一定能做得更好。

一個月的時間，雖然短，但學到的東西可真不少，如何快速地適應商場的環(huán)境，融入團隊，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定任務，這些都不是信手沾來的，都需要一個逐步的從點到面的認識。今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在真正就業(yè)前提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。

在這段實習期間，在經(jīng)理和同事們的關照和指導下，以及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這商場我學到的不止是具體化的理論知識，更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機會。

在“好又多”的實習經(jīng)歷，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作?，F(xiàn)場學習的經(jīng)驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了其中的工作要領。

傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營越來越難，因為面臨同行競爭的程度越來越激烈，更主要的還是來自網(wǎng)上的競爭。這也要求經(jīng)營者在品質(zhì)控制（如商品先進先出，促銷等）、訂貨、人員培訓等方面的要求和成本控制越來越高。這幾個因素相當大地左右著傳統(tǒng)商場的競爭力和服務質(zhì)量。同時，經(jīng)營者要時時保持著危機感。沒有危機就是最大的危機。要時刻掌握著市場的變化，經(jīng)過對變化的分析。然后采取相應有效的促銷活動，才能為商場贏取更多的利益。要時刻具備對市場的敏感度，更要提升自己的知識與業(yè)務能力。所以，繼續(xù)學習知識、提升自身的能力勢在必行。

在以后的工作中，我會全身心地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的人。我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我目標。不斷的學習、認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

在以后的學習生活中，我還是會按照最高的要求來嚴格要求自己，使自己做到最好。現(xiàn)在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負責。我希望在以后的歲月里，我能夠做到更好！！

最后，再次感謝“好又多”購物商場的領導和同事，謝謝你們在這一個月里，對我工作的指導與幫助！謝謝大家?。?！

商場實習個人總結(篇5)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優(yōu)點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好?；仡欉^去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務臺相關業(yè)務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內(nèi)容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）

實習期帶給我的不單是業(yè)務知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

商場實習個人總結(篇6)

到針織部工作有一個月了，期間到無錫培訓有十天，真正在針織部工作了二十天，剛到這個部門自己不知道要做什么，也不知道該干什么，我們部門經(jīng)理給我做了一個比較詳細的規(guī)劃，讓我花一個星期把針織部所有品牌，廳房，面積，銷售情況，品牌定位，暢銷款式以及競爭對手的情況，我們的競爭優(yōu)勢是什么全部掌握，起初我以為是在廳房實習，不過后來我了解這些知識后才知道對掌握我們的業(yè)務，我們品牌每天的異動情況是很重要，也能根據(jù)各種情況進行銷售情況調(diào)整。

培訓結束后，我?guī)椭?jīng)理還有主管處理一些簡單的事情，包括異動情況分析，每天早班會，現(xiàn)場紀律和衛(wèi)生情況，以及其他部門安排的工作，這些事情雖然瑣碎簡單，但是都是跟我們部門各種品牌和銷售以及我們的業(yè)績相關的，因此我自己也在不斷去適應。不斷改進。

對于針織部來說，現(xiàn)在包括床品，羊毛羊絨，內(nèi)衣全部是淡季，我們各個品牌的銷售情況一直不是很好，對于這些情況我們經(jīng)理制訂了正確的方針和在宏觀上把握宜興地區(qū)的市場情況，我們做了床品的安睡寶，惠誼，恒源祥的特賣在幾天取得很好的銷售，在最近我們進行了愛慕新發(fā)現(xiàn)文胸秋冬特賣會，在四天取得銷售15萬的成績，自己也在為特賣幫忙，在羊絨羊毛我們做了金利來的反季節(jié)特賣，今天我們開始做其他文胸的特賣。這也是我在針織部學習的知識，如何實現(xiàn)淡季銷售，在淡季的情況下如何調(diào)動員工的積極性。

對于員工管理，我們經(jīng)理一直讓我參與的，包括我們現(xiàn)在員工的禮儀等方面，還有值班情況。

1，是認真工作。因為認真工作是提高自己的最佳方法。可以把工作當作你的一個學習機會，從中學習處理業(yè)務，學習

人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。養(yǎng)成了一個良好的習慣，相反，在工作中投機取巧或許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。

2，對工作心懷感激。每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的驗和資源，這些

都是工作成功必須學習的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多。一種感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生。當我們清楚地意識到無任何權利要求別人時，就會對周圍的點滴關懷或任何工作機遇都懷抱強烈的感恩之情。因為要竭力回報這個美好的世界，我們會竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。結果，我們不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色。

3，態(tài)度就是競爭力。事實上，不管工作的機構有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個人在這個機構中，都能有所

作為。某些上司可能對員工的工作設置障礙，或?qū)T工的出色表現(xiàn)視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也有一些上司愿意對員工進行培訓，改善他們的業(yè)績，并給予鼓勵。但不管環(huán)境的利弊，最終，卓越的工作表現(xiàn)，都需要積極的態(tài)度。一開始，會覺得堅持這種態(tài)度很不容易，但最終會發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度會成為你個人價值的一部分。而當你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時，你就會一如既往地秉持這種態(tài)度做事。

4，工作中無小事。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠干不成大事的。通過小事，可以折射出你的綜合素質(zhì)，以及你區(qū)別于他人的特點。從干小事中見精神，得認可，“以小見大”“見微知著”，贏得人們的信任了，你才能得到干大事的機會。

5，心中常存責任感。我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領工資了。其實，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴格的。一個人不論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業(yè)。

每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。工作就意味著責任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。

建議：對于在這一段時間，自己還在學習期，建議基本上說不上，不過根據(jù)我們領導的熏陶，我認為我們應該改變這種季節(jié)化的產(chǎn)品，進行很好的調(diào)整，在三樓西區(qū)，怎樣才能穩(wěn)定客流是關鍵，還有如何吸引顧客，這是根據(jù)我們針織部提出的一些想法。

對于我們行政部門下發(fā)一些文件我們很多員工貫徹不到位，這個有很多因素，就像我們早班會情況基本上員工是記不住什么，但是要是都學習八樓早班會情況，我認為那就會改善很多。

在者，在最近和蘇州美羅商場的員工交談中就發(fā)現(xiàn)他們商場紀律性比較嚴格，因為政策比較強硬，這樣才能很好的貫徹，當然轉(zhuǎn)變這些情況并不是一蹴而就，畢竟員工還有銷售要做。貫徹企業(yè)文化，要有很強的力度支持，而不是緊一下，松一下。

2025商場實習月總結(推薦14篇)

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的商場實習總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場實習月總結 篇1

今天從聯(lián)想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實在非常有用，

其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發(fā)掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項要素構成了以解決問題為導向的顧問式銷售。

通過這段時間在店面的實習過程中，我大概總結了一下顧客不滿意購買電腦的原因，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)現(xiàn)象與PSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實習時，由于對Thinkpad各種系列產(chǎn)品和銷售流程不太熟悉，遇到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業(yè)，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現(xiàn)，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發(fā)現(xiàn)自己對電腦的需求或沒有意識到這種需求的重要性，這時一個成功的推銷業(yè)務員就會用盡所有的辦法讓顧客清楚意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進行。為此，發(fā)掘和關心顧客的.需求成為銷售成功必不可少的因素。

另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的知識，對自己要挑選的那部電腦總要拿不定主意，這邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，猶豫了大半天。這時，作為銷售業(yè)務人員的我們，只要根據(jù)客戶的實際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷售成功的前提條件。

最后，在推銷電腦的過程中，要以最優(yōu)秀的服務態(tài)度去對待客人，鞏固客人對你的信心，盡可能使客戶在各面都滿意，這會成為你拓展自我客源的一種簡單而有效的方法，同時也是推銷成功一個必不可少的因素。

在整個培訓的過程中，辛一用了幾個生動的視頻配合教程講解，使我們對這門課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實習中，我會嘗試把這種方法用于招待客人那方面，使我們所學的有價值的東西更好地應用到實際應用上。

商場實習月總結 篇2

實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。

迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業(yè)。20xx年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，20xx年2月1日我成為實習經(jīng)理。

在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的.能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。

整個面試流程總結下來：1.一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

商場實習月總結 篇3

實習目的：

1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設計課題

在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應社會的復雜。在工作的過程中，我學到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。

時間飛快，轉(zhuǎn)眼之間就放暑假了，緊接著開始了我的暑期打工生活。這是為了完成實踐論文，同時也是為以后步入社會累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒有的，在實踐中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學會待人處事、學會交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。

在步入大學后，我們離走進社會越來越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業(yè)方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發(fā)現(xiàn)找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學校里的學生是何等的殘酷，一個在校學生的社會經(jīng)驗又有多少呢?

于是，學生們把目光投到了競選班委、學生會和團委的職務上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學校的經(jīng)驗就能夠應付社會上復雜的人際關系和實際問題，顯然這是不夠的，學校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當我們步入社會后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師為了鍛煉我們的實踐能力，也是寫實踐論文的目的。而社會實踐是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時工。為什么呢?原因很簡單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長期工，當我說出我應聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個應該注意的細節(jié)后，我就開始上班了。

工作內(nèi)容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個多小時了?？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹?，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的'，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領班點清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。那超市領班很認真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無論是在學校、家里、社會上都是必須的，老板不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時作出適當?shù)幕貞?，不至于慌張得不知所措。在社會中，?yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優(yōu)秀的地方，這需要我

們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實踐的重要性。

大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會，學習與社會實踐是密不可分的。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車，實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎。

商場實習月總結 篇4

在商場的服裝柜臺我進行了為期一個月的營業(yè)員任務實習，在這個全新的行業(yè)，我感到本人在服裝知識和服裝行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西。

仔細學習產(chǎn)品知識

在一個一個浪漫而寓意深入的故事里，我曉得了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組特性作風的陳列方式，間接把設計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展現(xiàn)出來，不失設計的原創(chuàng)，間接的讓產(chǎn)品在顧客面前表現(xiàn)他的作風，讓每一個不同的門店都能經(jīng)過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列一致起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝曾經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的作風表現(xiàn)的是黑白的時髦和簡單大方的作風。只要理解產(chǎn)品知識和服裝所表現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配通知顧客，才干激起顧客的購置愿望。從而銷售成交率進步。如今的銷售曾經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文明。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即便在銷售進程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充溢設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心思。

在銷售進程中我的感悟是一切的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓本人的銷售技巧進步。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1、肉體形態(tài)的`預備。

在銷售的進程中，假如銷售人員有一個好的肉體形態(tài)，就會給顧客一種積極的、有生機的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到本人得到一種心情感染，那么才干顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。肉體形態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具有一定禮儀知識的銷售人員，才干讓顧客覺得到品牌的價值，由于在看一個品牌的時分，我們的銷售人員就是間接表現(xiàn)我們品牌抽象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。肉體形態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才干堅持旺盛的精神，才干更好的任務。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我覺得到很疲憊，所以我才更能領會到有一個好的身體，才干讓我們更好的竭盡全力的任務。所以強壯的體魄還是一個有生機有朝氣的團隊所必備的。

商場實習月總結 篇5

經(jīng)過在xx商場為期xx個月的實習，我深刻體會到了零售業(yè)運營的復雜性與挑戰(zhàn)性，同時也收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗與人生感悟。這段實習經(jīng)歷不僅讓我對商場的運營管理有了全面而深入的了解，還鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力以及應對突發(fā)狀況的能力。

在實習期間，我有幸被分配到了商場的xx部門，負責日常的商品陳列、顧客服務、促銷活動執(zhí)行以及銷售數(shù)據(jù)分析等工作。通過親身參與，我見證了從商品入庫到上架銷售，再到顧客購買及售后服務的全過程。具體而言，我的主要工作內(nèi)容包括：

1.商品陳列與調(diào)整：根據(jù)季節(jié)變化、銷售趨勢及顧客需求，協(xié)助團隊進行商品陳列的調(diào)整與優(yōu)化，確保貨架整潔、有序，吸引顧客眼球。

2.顧客服務：在銷售一線，我積極接待顧客，解答疑問，提供專業(yè)的購物建議，努力提升顧客滿意度和忠誠度。同時，我也學會了處理顧客投訴，維護商場的良好形象。

3.促銷活動執(zhí)行：參與策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如節(jié)假日打折、滿減、贈品等，通過有效的促銷手段提升銷售額。我負責活動現(xiàn)場的布置、宣傳物料的發(fā)放以及銷售數(shù)據(jù)的.收集與分析。

4.銷售數(shù)據(jù)分析：運用Excel等工具對銷售數(shù)據(jù)進行整理和分析，識別銷售趨勢，為管理層提供決策支持。通過分析，我學會了如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案并跟蹤實施效果。

盡管在實習中取得了一定的成績和收獲，但我也清醒地認識到自己還存在一些不足之處。例如，在應對突發(fā)狀況時，我的應變能力和決策能力還有待提高；在商品陳列方面，我的創(chuàng)意和審美水平也需要進一步提升。針對這些問題，我計劃在未來的學習和工作中采取以下措施進行改進：

1.加強實踐鍛煉，提升應變能力。通過參與更多的實際項目和工作任務，積累更多的實踐經(jīng)驗，提高自己的應變能力和決策能力。

2.拓寬視野，提升審美水平。通過閱讀相關書籍、參加培訓課程等方式，學習先進的商品陳列理念和技巧，提升自己的審美水平和創(chuàng)意能力。

3.保持學習態(tài)度，不斷進步。零售業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學習新知識、新技能以適應市場變化。我將保持學習的熱情和動力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。

這次商場實習是一次難忘的經(jīng)歷。它不僅讓我學到了專業(yè)知識和技能，更讓我學會了如何在職場中立足、成長。我將珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)努力、不斷進步，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

商場實習月總結 篇6

實習目的：這已不是我第一次參加社會實習，但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實習，也是第一次寫實習報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實習，我明白中學生社會實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實習活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

半個多月的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟!

一:掙錢的辛苦

整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!

二:人際關系

在這次實習中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實習中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實習中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

三:管理者的管理

我想，要成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 作為英語老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解。。。。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受知識，每個孩子取得不錯的'成績。也許這就是孔子所說的：“因材施教”。

四:自強自立

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

五：敢于面對競爭

在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實習中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。

我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實習，社會實習必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。

商場實習月總結 篇7

實習目的：這已不是我第一次參加社會實習，但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實習，也是第一次寫實習報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實習，我明白中學生社會實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實習活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個多月的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟!

一:掙錢的辛苦

整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!

二:人際關系

在這次實習中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實習中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實習中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

三:管理者的管理

我想，要成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 作為英語老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解。。。。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受知識，每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的：“因材施教”。

四:自強自立

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

五：敢于面對競爭

在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實習中，這一點我感受很深。在學校，理論的`學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實習，社會實習必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。

五：充滿自信 相信自己

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。具備知識的積累，帶著自信，萬事開頭難，但是，做過了，你會發(fā)現(xiàn)并沒有那么難，帶著自信走過每一步，走向未來！

結束語：這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。積極的嘗試不同的職業(yè)，賺到的不僅僅是錢，更重要的是一次學習的機會！

商場實習月總結 篇8

時間過得可真快啊，轉(zhuǎn)眼間，今天已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實習了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經(jīng)達到了11臺了，超過了我預期定下的實習銷售目標，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。

這半個月，說長不長，說短不短，但卻充滿著我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學會長大，學會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導都會成為我實習期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。

曾經(jīng)有幾個朋友評論過我，說我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的'客戶也都說我肯定是一名在校大學生，不然不會有那樣發(fā)自內(nèi)心的真誠的笑容。然而當我笑著跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪里會像你們一樣笑得如此的簡單和發(fā)自內(nèi)心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發(fā)自內(nèi)心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?

還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標準，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱難的呀!

當然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰(zhàn)性的任務，只因為只要有信心，顧客追著你!

商場實習月總結 篇9

我們?nèi)诉@一生中都必不可少的實踐。我們每天的生活也就是在過日子中體驗生活的滋味。在我們學習理論知識運用到客觀事件中，我們必須的把理論與實踐結合融入生活中，才可以達到學以致用的效果呢。在我們因為環(huán)境不用，接觸的人與事也不用，從中學會的東西也就自熱而然的不一樣了。在我們只有不斷的增強自己的社會適應能力和人際交際能力以及自己調(diào)節(jié)能力才能更可以的從學校向社會過渡了。在我們這個年代不能做一個只會在紙上談兵的‘書生’了，要做的到與時俱進的，可以像金子一樣放在哪里就可以發(fā)光法亮。

畢業(yè)后，我能順利進一家集設計，制造和零售于一體的全球性的運動用品的公司實在不容易啊，在這個公司擁有著超過500家零售的商場，而且在16 個國家都擁有自己產(chǎn)品的制造商。當自己穿上統(tǒng)一的工作裝，才知道已經(jīng)正式成為了一名銷售助理。這一切都是實屬不易啊。雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當客人，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。我們在外企當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。整個面試流程總結下來：

1. 一定要將自己最真實的一面展示出來，這樣因為真誠可以打動你的面試官。

2.不管是回答問題還是做實在的`事都應當直截了當，都要先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。

4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。

5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

剛剛開始工作的時候很不適應，雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,在我們感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。

在剛去的第十天，我們都參加過公司的培訓，會在年終會議中對自己的工作進步與表現(xiàn)的認知。包括自我的業(yè)績，工作技能。工作績效包括兩個：經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析以及任務完成情況;個人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾(上一年的承諾)，我工作地點的可變動性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結束后，我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調(diào)的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。

我們大家會在不同地方不同的實習經(jīng)歷著，在這里我感受到了很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷、給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的更遠更踏實。

商場實習月總結 篇10

經(jīng)過為期xx周的商場實習，我深刻體會到了零售業(yè)運營的復雜性與挑戰(zhàn)性，同時也收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗與人生感悟。本次實習，我有幸加入xx商場的xx部門，擔任實習助理一職。以下是我對這次實習經(jīng)歷的總結。

1.商品管理與陳列技巧：

通過親手參與商品的上架、整理與陳列，我學習到了如何根據(jù)商品的特性、季節(jié)變化及顧客需求進行科學合理的布局，以吸引顧客眼球，提升購買欲望。同時，我也認識到細節(jié)決定成敗，每一個標簽的擺放、每一個貨架的清潔都直接影響到顧客的購物體驗。

2.顧客服務與溝通技巧：

在商場前臺及各個銷售區(qū)域，我接觸到了形形色色的顧客，學會了如何以耐心、熱情的態(tài)度解答顧客的疑問，處理顧客的投訴，并在溝通過程中保持專業(yè)性和同理心。這些經(jīng)歷不僅鍛煉了我的應變能力，也讓我更加明白顧客滿意是企業(yè)生存之本。

3.銷售數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研：

在實習期間，我參與了部分銷售數(shù)據(jù)的整理與分析工作，學會了運用Excel等工具進行數(shù)據(jù)處理，了解了如何通過銷售數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，為商品采購、庫存管理及促銷策略的制定提供依據(jù)。此外，我還參與了市場調(diào)研活動，深入了解了競爭對手的動態(tài)及消費者需求的變化。

4.團隊協(xié)作與項目管理：

商場的每一個促銷活動、每一個項目的成功實施都離不開團隊的緊密合作。在實習過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性，學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也學會了傾聽他人的意見，共同解決問題。

雖然這次實習讓我收獲頗豐，但我也意識到自己在某些方面還存在不足。比如，在應對突發(fā)情況時，我的應變能力還有待提高；在數(shù)據(jù)分析方面，我還需要進一步加強專業(yè)知識的'學習，提升數(shù)據(jù)分析能力。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的零售業(yè)從業(yè)者打下堅實的基礎。

通過這次實習，我更加堅定了自己從事零售業(yè)的決心。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，我會將所學知識與實踐經(jīng)驗相結合，不斷創(chuàng)新，追求卓越，為商場的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待有機會再次回到這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的大家庭，與更多優(yōu)秀的同事一起成長，共創(chuàng)輝煌。

商場實習月總結 篇11

在銀泰實習的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學校生活的落差，實習調(diào)查報告-潘婷。近半年的實習教會了我許許多多。實習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎。我們從事的是服務行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務環(huán)境以及為他們提供良好的服務是影響其消費的重點。

一.銀泰定位：

永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數(shù)年輕人的消費欲望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現(xiàn)到他的購物行為中。

二.銀泰的地位：

百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點，科學化、電腦化的程度要少一些。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去創(chuàng)造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。

三：滿就送是一種有效手段

零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰(zhàn)，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現(xiàn)實來講，任何打價格戰(zhàn)的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調(diào)整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。

四.顧客是我們的朋友

從理論上來講顧客忠誠度對于企業(yè)來講是非常重要的。每個企業(yè)都在做忠誠度。其實要培養(yǎng)顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的'忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。

五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)

有人說百貨業(yè)是一個夕陽行業(yè)，有人說他是傳統(tǒng)行業(yè)，有人說他是微利行業(yè)，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現(xiàn)在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業(yè)沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。隨著生活水平的不斷提高、經(jīng)濟的的不斷發(fā)展，中小型城市會有好的百貨店出來的。

商場實習月總結 篇12

在商場的的店員實習共計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生，商店店員實習報告。于是我從對的產(chǎn)品開始了解。

在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高，實習報告。我覺得在幾天的實習中我總結出如下兩條：

1、精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的'銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以(本公文由文秘范文免費提供，轉(zhuǎn)載請注明！)銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

商場實習月總結 篇13

當今社會，招聘會上總是寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，而我們這些“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的學生都擁有了多少經(jīng)驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會的時間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，所以這么暑假，我今年x月xx——xx月xx去到長沙瀏陽永安比一比超市店做促銷員?，F(xiàn)在社會呆在家中只讀圣賢書的“才子”已經(jīng)不被這個時代認可了。

二十一世紀的大學生想在快節(jié)奏的社會中站穩(wěn)腳，就必須要經(jīng)得起社會的考驗。懷著鍛煉自己，早點融入這個高速發(fā)展的社會的想法，我早早的就為我大學第一個暑假做了一個完美的計劃—暑假兼職。在媽媽的建議下，我找到了嬸嬸工作的單位—長沙瀏陽比一比超市永安店。在嬸嬸的推薦下，我成為了他們超市日化專柜一名臨時促銷員。其實做促銷已經(jīng)不是我第一次了，在著之前我還做過“恒安”集團國慶臨時促銷員。為什么我會選擇促銷，而沒向大多數(shù)同學一樣選擇家教這份容易掙錢的工作呢。因為我覺得促銷很鍛煉一個人的交際能力，每天都要接待不同的顧客，處理不同的問題，在這些過程中我可以收獲很多在書本或者其他工作中得不到的東西。有了國慶的那次經(jīng)驗，這次的工作我感覺很熟悉。

在嬸嬸的指導下我也很快融入了這份工作中。開始的第一天我還是有點放不開，在我身邊的同事都是大我十多歲的阿姨派。開始覺得有代溝，可慢慢的我也可以跟他們大成一偏，“小成，小成?！钡慕幸沧屛矣X得很親切。也許是因為周遍阿姨們的照顧，我的工作做得很好，一直受到主管的表揚。我做的是日化的整個專柜，可我也有自己專門負責的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采樂”。不做不知道，原來一個小小的超市它卻有著嚴格的管理模式。像我們這中臨時促銷員也要經(jīng)常參加專業(yè)培訓，從禮儀到品牌各方面的都要學。

我開始還小瞧了這家超市，待我了解到這家超市的歷史我才感覺到：其實做什么事都是一點一滴積累起來的?！氨纫槐取钡睦习逡彩菑囊粋€小商店老板做起家的，超市現(xiàn)在雖然不大，可也是一個十多家連鎖店的小企業(yè)。規(guī)模隨小，可五臟六腹聚全，它還常常引進沃爾瑪超市管理模式?，F(xiàn)在什么都講究信息與資源，“比一比”進步的一點就是知道借鑒人家先進的管理系統(tǒng)。我現(xiàn)在學的是醫(yī)學，人對醫(yī)學的研究是日新月異，如果我自限于課堂和書本，那么我想我還沒出社會就已經(jīng)落后了。今后就業(yè)的壓力使我們當代的大學生不得不早點接觸社會，感受社會的多員化，學會利用社會的資源與信息。單一的人才已經(jīng)不在適應社會，只有身懷各方面的絕技才不害怕社會殘酷的競爭。

經(jīng)濟社會是非?，F(xiàn)實和殘酷的。我們的工資情況就反映了著一點。每一個職員只有每個月份的.銷售額超過20xx元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一個月僅600的待遇，所以我一直都做得很認真。我熱心的接待著每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產(chǎn)品的功效。很多時候我也會遇到“冷板凳”，開始我還覺得有點尷尬，可周遍同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定。在想顧客推銷商品的時候，我把自己學到的一些醫(yī)學知識也用上了，比如說：潔面與皮膚健康、藥膏與牙齒的保護。

最后我的銷售還是取得了可喜的成績。我領到900元的工資，雖然相比嬸嬸的業(yè)績我差了一點，也我已經(jīng)感到很滿足了。一份耕耘一份收獲，拿著那疊錢，我感覺好重，因為里面有好多的精練濃縮。一個月的實習讓我收獲良多。我明白了很多銷售道理：服務態(tài)度至關重要，創(chuàng)新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲。我會帶著這寶貴的經(jīng)驗回到學校更加認真的學習專業(yè)知識。這一次的超市實習成了我社會人生的第一筆財富。以后我會爭取更多這樣實習的機會，努力的充實自己，提高自己。

商場實習月總結 篇14

時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間就放暑假了，緊接著開始了我的暑期打工生活。這是為了完成實習論文，同時也是為以后步入社會累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒有的，在實習中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學會待人處事、學會交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。

關鍵：商場、促銷員

在步入大學后，我們離走進社會越來越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業(yè)方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發(fā)現(xiàn)找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學校里的學生是何等的殘酷，一個在校學生的社會經(jīng)驗又有多少呢？

于是，學生們把目光投到了競選班委、學生會和團委的職務上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學校的經(jīng)驗就能夠應付社會上復雜的人際關系和實際問題，顯然這是不夠的，學校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當我們步入社會后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師為了鍛煉我們的實習能力，也是寫實習論文的目的。而社會實習是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時工。為什么呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長期工，當我說出我應聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個應該注意的細節(jié)后，我就開始上班了。

工作內(nèi)容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的'海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個多小時了?？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹?，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領班點清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。那超市領班很認真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無論是在學校、家里、社會上都是必須的，老板不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時作出適當?shù)幕貞?，不至于慌張得不知所措。在社會中，?yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實習的重要性。

在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應社會的復雜。在工作的過程中，我學到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來的。

社會實習體會：

一、在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通，這是需要長期的練習。在學校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學校里的溝通方式卻不能適應與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時也讓上司、同事厭惡。

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀；面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學會一笑而過。學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是社會實習中必須要鍛煉的能力。

總結：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會，學習與社會實習是密不可分的。實習是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實習自我的最好途徑。親身實習，而不是閉門造車，實現(xiàn)了從理論到實習再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎。

以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知；

以進德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

最新商場實習總結經(jīng)典七篇

通過網(wǎng)絡會搜集大量的范文，? 學習好的范文可以幫助我們更好地理解和掌握文學創(chuàng)作，范文如何讓我們避免低級錯誤？根據(jù)您的需求我們?yōu)槟占砹艘黄吧虉鰧嵙暱偨Y”，以下內(nèi)容僅供參考請大家仔細閱讀！

商場實習總結(篇1)

我在20xx年5月至6月期間，在好又多購物商場（玉湖店）實習，在這期間，從開始不知做什么，不知該干什么，到實習結束時，對商場的營運有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在這期間，經(jīng)理給我制定詳細并且科學的規(guī)劃，讓我充分了解商場營運的基本情況、規(guī)章制度和員工的性格特點等，有了基本了解后，就從簡單的操作和協(xié)助開始，慢慢地，我融入了“好又多購物”，喜歡上這個團隊和文化，到了實習結束時，對同事們就依依不舍了。短短一個月，收獲良多?，F(xiàn)將總結如下：

實習的第一周算是適應期，主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發(fā)展前景和方向等。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通，多看，多問，從交流中，我也學到了不少東西呢。同事們很熱心，經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時協(xié)助我，令我非常感動。一個星期之后，我就開始在同事的幫帶下，開始一些簡單的操作，主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡單的事，也就是打根基。別小看這些事，雖說簡單，但是卻疏忽不得，因為關系到服務質(zhì)量、食品安全和整個團隊的工作氛圍。為了后面的事能夠順利，前面的基礎都要打好。我嚴格要求自己認真的做每一件看起來簡單的小事，即使再簡單，也要思考幾次后，再進行。因此，剛開始，雖然做的慢，但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促，還不時提供些指導，等慢慢熟悉起來了，做起來也就得心應手了。

在這段實習時間里，我可以簡單的概括為這幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。 另一方面，要發(fā)揚團隊精神。商場跟公司一樣，都是是一個整體，而好的服務是團隊的努力的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務隨著實習的進一步深入，我也逐漸進入狀態(tài)，開始獨立操作一些工作。也包括促銷、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經(jīng)理的指導下，訂了貨。這就要求我對商場本身的一些工作流程、規(guī)章制度和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的。

人往往就是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是個什么樣子，是真的那么難，還是并非如此。所以，不管如何，對于自己陌生的事情，只要有機會，就一定要嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，就需要更多的準備工作。另外，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的累積經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的同時，就實實在在提高了自己。所以，不管怎么樣，努力去做吧。告訴自己，只要用心，就一定能做得更好。

一個月的時間，雖然短，但學到的東西可真不少，如何快速地適應商場的環(huán)境，融入團隊，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定任務，這些都不是信手沾來的，都需要一個逐步的從點到面的認識。今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在真正就業(yè)前提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。

在這段實習期間，在經(jīng)理和同事們的關照和指導下，以及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這商場我學到的不止是具體化的理論知識，更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機會。

在“好又多”的實習經(jīng)歷，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作?，F(xiàn)場學習的經(jīng)驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了其中的工作要領。

傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營越來越難，因為面臨同行競爭的程度越來越激烈，更主要的還是來自網(wǎng)上的競爭。這也要求經(jīng)營者在品質(zhì)控制（如商品先進先出，促銷等）、訂貨、人員培訓等方面的要求和成本控制越來越高。這幾個因素相當大地左右著傳統(tǒng)商場的競爭力和服務質(zhì)量。同時，經(jīng)營者要時時保持著危機感。沒有危機就是最大的危機。要時刻掌握著市場的變化，經(jīng)過對變化的分析。然后采取相應有效的促銷活動，才能為商場贏取更多的利益。要時刻具備對市場的敏感度，更要提升自己的知識與業(yè)務能力。所以，繼續(xù)學習知識、提升自身的能力勢在必行。

在以后的工作中，我會全身心地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的人。我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我目標。不斷的學習、認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

在以后的學習生活中，我還是會按照最高的要求來嚴格要求自己，使自己做到最好?，F(xiàn)在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負責。我希望在以后的歲月里，我能夠做到更好??！

最后，再次感謝“好又多”購物商場的領導和同事，謝謝你們在這一個月里，對我工作的指導與幫助！謝謝大家?。?！

商場實習總結(篇2)

在過去的幾個月里，我有幸能夠在一家知名商場進行客服實習。這段實習經(jīng)歷不僅增加了我的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，而且也加深了我對客戶服務的理解。在這篇文章中，我將詳細回顧我在商場客服實習中的經(jīng)歷和所取得的收獲。

一. 實習準備

在開始實習之前，我花了很多時間準備。我先研究了該商場的產(chǎn)品和服務，了解了客戶關心的重點和常見問題。然后，我學習了基本的客戶服務技巧，如禮貌待客、傾聽和解決問題。我還熟悉了商場的布局和不同部門的職能，以便能夠提供準確的信息和幫助。

二. 客戶接待

我在實習期間主要負責接待客戶并提供幫助。每天，大量的顧客涌入商場，每個人都有各自的需求和問題。所以最重要的是要保持耐心和積極的態(tài)度。我學會了微笑并主動和客戶交流，了解他們的需求，然后提供解決方案。我還學會了如何應對挑剔和抱怨的客戶，不帶個人情緒回應，而是專注于解決問題。

三. 信息咨詢

商場客服的另一個重要職責是提供信息咨詢?？蛻舫３Ｔ儐柹虉鲋刑囟ǖ赇伒奈恢?、特價商品、活動和服務。在我實習的過程中，我學會了如何迅速和準確地回答這些問題。我熟悉商場的布局和各個店鋪的位置，每個商鋪的主要產(chǎn)品和服務，以及商場的促銷活動。通過組織這些信息并及時提供給客戶，我能夠提高客戶滿意度并增加商場的銷售額。

四. 投訴處理

在商場客服崗位上，我也經(jīng)歷了處理客戶投訴的挑戰(zhàn)。有時客戶由于服務不滿意或其他問題而投訴。我學會了先傾聽客戶的抱怨，表達對他們的理解，并盡快采取行動解決問題。例如，有一次，一個顧客投訴某商店銷售人員態(tài)度不好。我立即向商場經(jīng)理報告，并與銷售人員進行交流。最終，問題得到解決，該顧客對我們的服務非常滿意，并感謝我及時解決問題。

五. 溝通與團隊合作

實習期間，我與商場的其他員工建立了良好的溝通與合作關系。我學會了如何與不同部門的人合作，以便更好地服務客戶。與商場其他職員的互動，幫助我學會更多的專業(yè)知識，并理解了商場的運作機制。團隊合作也提高了我的責任心和承受壓力的能力。

六. 總結與反思

通過這段實習經(jīng)歷，我不僅增加了專業(yè)知識和技能，而且提高了自己的品質(zhì)和能力。我學會了如何更好地與客戶和同事溝通，并培養(yǎng)了耐心和應變能力。我也體驗了在忙碌環(huán)境中工作的壓力，并學會了有效地應對挑戰(zhàn)。通過這個實習，我對客戶服務的重要性有了更深刻的理解，并意識到客戶滿意度對于商場的長期成功至關重要。

小編認為，我的商場客服實習經(jīng)歷是一次非常寶貴的機會。通過與不同類型的客戶互動，我不僅親身體驗了客戶服務的實際操作，還學到了很多與人溝通和解決問題的技巧。這段實習經(jīng)歷不僅為我個人成長提供了機會，而且為我未來的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎。

商場實習總結(篇3)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優(yōu)點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務臺相關業(yè)務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內(nèi)容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）

實習期帶給我的不單是業(yè)務知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

商場實習總結(篇4)

一、實習背景

作為一名大三學生，我有幸能夠在暑假期間獲得一份商場實習的機會。這個實習是我在大學期間的第一次實踐經(jīng)驗，對我來說具有極大的意義。在這一個月里，我在商場各個部門之間進行輪崗，親身體驗了零售、銷售、市場營銷以及客戶服務等方面的工作。以下是我對這一個月實習的總結與回顧。

二、輪崗經(jīng)歷

在這一個月的實習期間，我被分配到了不同的部門進行輪崗，這讓我真正了解了商場的運作和各個部門的職能。

1. 零售部門

我在零售部門中的工作，主要是負責商品的陳列和貨品的上架工作。通過這個崗位，我學到了如何根據(jù)商品的特點和銷售需求來設計陳列，如何提高商品的銷售量和吸引客戶的注意力。通過與顧客的互動，我學會了更好地了解顧客的需求，并給予他們更好的購物體驗。

2. 銷售部門

在銷售部門中，我承擔了銷售員的角色。我學會了銷售技巧，如如何與客戶建立良好的溝通和關系，如何進行產(chǎn)品介紹和推銷，以及如何處理客戶的投訴和疑問。通過這個經(jīng)歷，我不僅能夠更好地理解客戶的需求，還能夠提高自己的銷售能力和人際交往能力。

3. 市場營銷部門

在市場營銷部門中，我參與了一些市場調(diào)研和促銷活動的策劃與執(zhí)行。通過這個經(jīng)歷，我學習到了市場營銷的理論知識，并能夠?qū)⑵鋺玫綄嶋H工作中。同時，我也能夠更好地理解市場的需求和競爭情況，為商場提供有針對性的營銷方案和策略。

4. 客戶服務部門

在客戶服務部門中，我學習了如何處理客戶的投訴和問題，并以禮貌和耐心的態(tài)度回答客戶的疑問。通過這個經(jīng)歷，我明白了客戶服務的重要性，學會了更好地與客戶進行溝通，并提供滿意的解決方案。

三、收獲與反思

通過這一個月的實習，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，也對自己的發(fā)展方向有了更清晰的認識。

1. 銷售技巧的提升

在實習期間，我經(jīng)過不斷的練習和嘗試，已經(jīng)能夠熟練地運用一些銷售技巧，并且取得了一定的成績。我也發(fā)現(xiàn)自己在銷售過程中有時候會過于追求銷售量，而忽視了與客戶的良好關系建立。這讓我深思，銷售并不是簡單地推銷產(chǎn)品，而是要建立起與客戶的信任和良好合作關系。

2. 團隊合作的重要性

在商場實習中，我與各個部門的同事們進行了緊密的合作。通過團隊合作，我們共同解決了許多問題并完成了各項任務。這讓我認識到團隊合作的重要性，也明白了只有通過團隊合作才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的目標。

3. 學習主動與不斷學習的意識

在實習期間，我積極主動地嘗試新的工作和任務，并且通過向同事和上級學習來提高自己的能力。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學習和不斷嘗試，才能夠在職場中不斷發(fā)展和進步。

四、展望未來

通過這一個月的實習，我對商場行業(yè)有了更深入的了解，并且增加了很多實踐經(jīng)驗。我希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗和知識應用到將來的工作中，并且不斷學習和成長。我相信，只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能夠在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

五、總結

這一個月的商場實習給我提供了一個寶貴的機會，讓我親身體驗了商場各個部門的工作，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這個實習，我不僅學到了很多專業(yè)技巧和知識，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神和良好的溝通能力。我相信，這個實習經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并且成為我人生道路上重要的里程碑。

商場實習總結(篇5)

實習單位：某國際購物商場

實習部門：客戶服務部

實習時間：2023年5月 - 2023年8月

實習地點：北京市朝陽區(qū)

一、實習任務及背景

在某國際購物商場的客戶服務部實習期間，我主要負責接待顧客、處理客戶咨詢、解決售后服務問題以及參與部門內(nèi)部培訓。隨著電商的迅速發(fā)展，實體商場面臨諸多挑戰(zhàn)，客戶對于購物體驗和服務質(zhì)量的要求日益提高。在這樣的背景下，我的任務是確保每一位顧客都能得到滿意的服務，進而提升商場的口碑和業(yè)績。

二、實際工作經(jīng)驗：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解的顧客時，我學會了傾聽并耐心解釋，確保他們得到滿意的答復。

+ 在處理售后服務問題時，我主動與相關人員溝通，快速解決問題，并確?？蛻魸M意。

+ 對于顧客的投訴，我積極道歉并主動尋求解決方案，努力避免投訴升級。

* 團隊合作：在客戶服務部，我們經(jīng)常一起開會討論服務流程的優(yōu)化，共同解決問題。與團隊成員的緊密合作，使我們的服務效率大大提高。

三、專業(yè)知識與技能應用

在實習期間，我深入了解了實體店與電商的優(yōu)勢與不足，意識到實體店在提供個性化服務和打造購物體驗方面的優(yōu)勢。同時，我通過實際工作，將所學的客戶關系管理知識運用到實踐中，提高了溝通技巧和處理問題的能力。

四、個人能力提升與認知變化

* 我更加明白了團隊合作的重要性，一個人的力量有限，但一個團隊可以創(chuàng)造無限可能。

* 在面對困難和壓力時，我學會了冷靜處理，快速找到合適的解決方案。

* 我認識到服務行業(yè)需要高度的責任心和敬業(yè)精神，只有真正站在顧客的角度思考，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

* 通過與各種顧客的交流，我的溝通技巧得到了很大的提升。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 提高了實際操作能力和解決問題的能力。

+ 增強了與人溝通的能力和技巧。

+ 更加深入地了解了服務行業(yè)的運作模式和挑戰(zhàn)。

* 不足：

+ 有時在面對突發(fā)事件時，反應還不夠迅速。

+ 在某些復雜問題上，還需加強專業(yè)知識的學習。

* 未來計劃：

+ 深化專業(yè)知識的學習，不斷提高服務質(zhì)量。

+ 尋求更多的實踐機會，積累更多的工作經(jīng)驗。

+ 期望在未來能夠在服務行業(yè)取得更大的成就。

六、總結

這次在某國際購物商場的實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅學到了很多關于客戶服務的知識和技能，還提高了自己的溝通能力和應變能力。我更加明白了作為一名服務人員應有的態(tài)度和責任。感謝商場給我這次寶貴的實習機會，我會珍惜這段經(jīng)歷，努力成為一名優(yōu)秀的服務人員。

商場實習總結(篇6)

實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。

迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業(yè)。XX年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，XX年2月1日我成為實習經(jīng)理。

在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的.。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結下來：

1一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。

2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。

4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。

5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

面試通過后進入商場實習階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。

剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。

雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調(diào)一下場，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。

這里每周一部門經(jīng)理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部門經(jīng)理，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結論，并規(guī)定完成的時間和誰負責執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。

商場實習總結(篇7)

____年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：

1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

商場活動總結(集錦8篇)

春去秋來，新的工作再向我們招手，那么就需要我們準備寫工作總結了，工作總結使我們目標更加明確，怎樣才能寫好工作總結？下面是小編精心收集整理，為你帶來的商場活動總結(集錦8篇)，不妨參考一下。希望你喜歡！

商場活動總結 篇1

本月迎來了xx20xx年店慶，根據(jù)從第一季度的銷售，以及整個大環(huán)境的影響下銷售不容樂觀，隨著各家品牌的活動力度、折扣上來看這場亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個細節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當中，要把銷售做到極致可以說有很大的困難，前期的準備，貨品上、會員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場的氣氛、缺一不可。雖然這次活動達到我們預期的銷售，但是對于這次活動我給自己打80分。

一、活動前期

1、活動策劃：提前布置活動，怎樣吸引顧客進店、會員回店。前期的促銷活動策劃和思路

2、貨品情況：在活動前一天必須將所有補充貨品到店(包括贈品)。補充貨品的原則和依據(jù)

3、會員情況：

(1)、店員熟悉的'會員由店員打，剩下的會員全部由店長電話溝通。

(2)、在與會員電話溝通時，要提前把想說的話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：

(1、先生您好!我是xx專柜某某，還沒等你說完，顧客說到不好意我在開會，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說下去。這時我們應該回答：那好先生/女士，xx給您免費贈送的活動內(nèi)容稍后我會以短信的形式給您發(fā)過去，請您查收。

(2、當打通電話顧客對你的電話打來非常平靜的時候，我們第一句話應該是：先生/女士您好：告訴您一個好消息，xx為了回饋廣大會員，在春季到來之前，提前給您送來春風，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過領取時間，這樣講完我相信有x%的顧客不會拒絕，那么我們可以利用這個贈品在把我們的活動告知顧客，同時預約時間)。

(3)、在根據(jù)活動期間的具體情況，把會員安排到合適的時間進店。

(4)、調(diào)出所有會員消費記錄，進行深入分析。分析內(nèi)容是什么?得出什么結論?

4、現(xiàn)場布置：

(1)、貨品：首現(xiàn)是現(xiàn)場的陳列，根據(jù)當下所銷售的貨品(在調(diào)出同期去年銷售的占比)進行陳列，而且要把現(xiàn)在的格局進行規(guī)劃，主推款式要占據(jù)主要地點，款式要全。

(2)、活動氣氛烘托：鮮花陳列，根據(jù)季節(jié)，流行顏色，進行擺放現(xiàn)場鮮花的位子和配合現(xiàn)場的氛圍。

(3)、根據(jù)老會員的口

5、員工大會員工培訓

1)、熟知活動內(nèi)容，

2)、制定主推款式以及連帶搭配，

3)、調(diào)動大家積極性給大家打氣。

二、活動中

下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元。活動期間銷售主推款式TR1310203(一套)、TR1311343(2件)、TR1310313(4件)那么這三款是今年非常有特點的主打款式，無論是老會員、還是對于新顧客這樣的款式都是第一次見到，(或許在以前可能有過雷同的款，但是原因是20xx版)雖然在銷售數(shù)據(jù)上這幾款銷售不算理想，但是在實際用途上起到關鍵作用，我們采取的手法是以點帶面，當顧客進到店面第一時間要找出共同話題，只有這樣顧客才會和你聊到一起，你才能有機會和顧客正面的交流。數(shù)據(jù)分析還應該多一些活動期間賣的最好的單品

3、把所有人員分成組，進行當天銷售比拼(但一定要友善，不能忘記主要目的)。

4、隨時掌握庫存情況，以免造成銷售的貨品已經(jīng)沒有，但員工還在向顧客推薦。

5、把握好現(xiàn)場銷售，以及店員的現(xiàn)場狀態(tài)。這要跟平時的產(chǎn)品搭配練習分不開，如果經(jīng)常練習搭配在這樣的情況下才能操作自如。

6、在跟顧客介紹商品，或介紹預存時，人數(shù)不要超過3人，顧客會煩，而且比較亂。

7、預存非常重要，本次活動同期相比基本全部下滑，只有預存款上升幅度比較大，如果沒有會員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動前，把整個預存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時機向顧客宣導。這幾點算是優(yōu)點可以放到活動后分析里。

商場活動總結 篇2

9月30日-10月7日圓滿完成了“國慶不愁價”促銷抽獎活動?；顒油ㄟ^司領導和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結，具體情況如下：

活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動主題：國慶不愁“價”活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。

獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

宣傳方式：報紙（10月24/25日：時光廣告2期內(nèi)版本，費用總計8300元），DM單頁（5萬份，安排工作人員發(fā)放，單頁費用7800），電臺（10天，102.8電臺，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺車），短信（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內(nèi)舞臺布置。

分析說明：

此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責活動現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動道具搭建及安保工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營銷部在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結：

1、整體情況

業(yè)績統(tǒng)計上看，本次促銷沒有達到預期效果，預計活動期間營業(yè)額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計，09月30日、客流157人；10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人?；顒悠陂g客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關系。

出現(xiàn)以上情況原因在于：

（1）宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。

（2）公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內(nèi)容。

（3）DM單發(fā)放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個活動的執(zhí)行效果嚴重打折。

（4）掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達3680元。

（5）宣傳時間沒有充分利用網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角；

（6）商品擺放不夠突出特點，營業(yè)員的服務意識不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會占有主動權，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務意識，服務質(zhì)量未有提升。

除了服務員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場沒有培訓也有關系，營業(yè)員的服務質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓，定期組織專業(yè)知識學習，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。

2、銷售情況

活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價格低端，主要走中低端路線。

3、活動成本及相關費用

此次活動獎項，根據(jù)銷售額設置如下：IPHONE4S2臺，SONY相機5臺，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：XXXX元。整體成本：76766元，商場支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。

4、活動策劃

此次活動的策劃，開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較為完整并得以實施。但是，從細節(jié)來看還是不夠嚴謹，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個方式進行，DM單出來的效果可以根據(jù)印刷工藝，設計更亮一些，相信通過磨合，在以后的活動中避免發(fā)生。

5、活動執(zhí)行

（1）電話營銷：使用人員61人/次，打電話總數(shù)：16273個，A類客戶xx050個，B類客戶：25600，C類客戶：3620個，詳細見附件。

（2）短信：短信群發(fā)客戶信息達550000條，電話號碼達21000個，平均每個電話接收達5條。

（3）DM單發(fā)放：學生發(fā)放18人/次，商戶11人/次，整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶的自覺性都完全沒達到標準，整體效果沒完全達到，下午去抽查，存在個別人員不在指定區(qū)域的情況，下次活動必須改進，以達到預期效果。建議全部請專業(yè)發(fā)放傳單人員，或?qū)W生進行操作。

（4）掃樓情況：共計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個，平均每個號碼費用：23.43元/個，費用相當驚人，建議下次活動，全部使用學生，商場派人嚴格監(jiān)督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬原。

商場活動總結 篇3

本次活在時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xx元，環(huán)比增長率x%，除去節(jié)日期間x%的自然增長，實際增長率也達到了x%，超過了活動前x%預計增長目標。

活動時間安排緊緊扣住促銷假期情況，同樣在xx日至x日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xx元，并將這種形式延續(xù)到x月x日。

本次活動前期宣傳費用，x月x日封底整版xx元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比x%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少x%。

一、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，xx日廣告宣傳打出，xx日銷售比上個周六卻下降xxxx%，在xx前夕營業(yè)額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。

二、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

三、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

四、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占x”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

商場活動總結 篇4

20xx年商場的人流量相比去年多了不少，所以為了吸引顧客的消費，商場在最近一段日子里舉辦了一個促銷活動，希望借此機會沖擊更高的業(yè)績。在經(jīng)過幾天的宣傳后，活動也正式開啟了，不得不說，這次的活動是十分成功的，不僅吸引了眾多消費者的目光，使得商場整體銷量上升，還大大增加了咱們商場的名氣，可謂是一舉多得啊。現(xiàn)在，就將此次的促銷活動做一個總結。

隨著社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)是越來越龐大了，實體行業(yè)都到了極大地沖擊，導致了不少門店的生意都不好的做了，特別是最近這幾年，商場里搬走了不少的店鋪，很多的人都說生意不好做。對此，商場也表示很無奈，只期望著行情能盡快好起來，好在現(xiàn)在的人們都開始走出家門了，讓商場的人流量變多了，所以咱們商場可不能放過這個好機會，于是就策劃了這次的促銷活動。

本次的促銷活動，主題就是“你敢買，我就敢優(yōu)惠”。現(xiàn)在的消費者比以前可精明了不少，因為很多人都已經(jīng)習慣在網(wǎng)上買東西了，畢竟網(wǎng)上的東西相比商場里要便宜不少，而且大家都會貨比三家，這樣一來實體店就沒有什么優(yōu)勢了，所以這也是實體店沒落的原因。商場也很清楚這個情況，因此舉辦一個促銷活動是十分有必要的，把消費者的目光重新拉回來是我們的目標，同樣我們希望借此活動來反饋這些一直在支持我們的消費者。這次促銷活動具體的優(yōu)惠是看消費的，買得越多，那么消費者所獲得的優(yōu)惠力度就越大，商場還會贈送許多精美的小禮物，這些禮物雖然不是特別貴重，但是它包含了商場的一份小小心意。

在活動中開始后，可以明顯的看到人流量多了不少，特別是一些本就不錯的店鋪，在這次的活動中獲得了不錯的收益，店面都是擠滿了人，而那些平日里人不是很多的店鋪，在活動開展了后，也有著明顯的改善。等到了活動結束后，商場對各門面也做了一個簡單的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)在本次活動中，各店鋪的銷量相比之前暴漲百分之五十以上，有一些店鋪更是漲幅達到了百分之兩百，這真是一個讓人感到振奮成績。雖然本次的促銷活動已經(jīng)結束了，但是咱們商場以后還是會舉辦一些有意思的活動，我相信咱們商場會越來越火爆的！

商場活動總結 篇5

在商品經(jīng)濟如此發(fā)達的今天，打折這一"古老"的促銷方式已經(jīng)遠遠不能滿足各大百貨商場的需求。為了吸引更多的客流、躋身于市場不敗之地，百貨商場更是使出渾身解數(shù)，于是便有了諸如買 200減100、200送 200、銀行卡、會員卡、抽獎等層出不窮的促銷方式。

現(xiàn)將百貨商場常見的促銷方式加以歸納，分為7大類

一、現(xiàn)金促銷

現(xiàn)金促銷是指在銷售過程中給予某類商品或某些顧客價格上的優(yōu)惠來吸引顧客，以達到增加客流量、提高銷售額等促銷目標的促銷方式。由于這種促銷方式能夠使顧客得到最大的顯而易見的優(yōu)惠，因此現(xiàn)金促銷是最受顧客歡迎的促銷方式之一?，F(xiàn)金促銷一般分為現(xiàn)金折扣和現(xiàn)金滿減兩種。

(1)、現(xiàn)金折扣

1.現(xiàn)金折扣定義

現(xiàn)金折扣，即我們常見的"打折"，是指直接在商品原價基礎上做折扣，按折后價銷售。

2.現(xiàn)金折扣舉例

1)原價基礎上打7折;

2)單筆消費滿1000后打9折，滿20xx后打8折。

3.現(xiàn)金折扣分析

現(xiàn)金折扣操作簡單，不需要復雜繁瑣的組織工作，對百貨商場的人員管理、財務分析以及商品規(guī)劃等的要求不高;對于百貨商場處理積壓、過季、過時產(chǎn)品，及時回收資金非常有效;打折商品的原價和折后價會給顧客以直觀的價格對比，是眾多促銷方式中最直接、最容易給顧客帶來心理滿足感的促銷方式。

同時，現(xiàn)金折扣容易導致百貨商場的利潤減少，有礙于其發(fā)展的后勁;打壓市場的整體價格水平，挫傷百貨商場經(jīng)營的積極性;會給顧客帶來不良的"非折不買"的購買習慣;使商品喪失價格信譽，使顧客對初始定價產(chǎn)生疑惑。

(2)、現(xiàn)金滿減

1.現(xiàn)金滿減定義

現(xiàn)金滿減是指百貨商場根據(jù)顧客提供的購物憑證按照一定的規(guī)則給予部分金額的退款。其本質(zhì)上相當于現(xiàn)金折扣，是相對繁瑣的現(xiàn)金折扣，但在形式上進行了創(chuàng)新。

2.現(xiàn)金滿減舉例

1)有規(guī)律的：滿1000減500，滿20xx減1000，滿3000減1500，……，以此類推上不封頂。

2)無規(guī)律可循的：滿1000減399，滿20xx減799，滿3000減1299，……。

3.現(xiàn)金滿減分析

現(xiàn)金滿減雖然沒有現(xiàn)金折扣那么直接，但操作起來相對也比較容易;顧客本應支付全額貨款，按一定的規(guī)則減免了一部分，容易產(chǎn)生滿足感;顧客為了達到滿減的條件，有時候額外購買一部分商品，可以在一定程度上增加商場的銷售額。

但是，相對于現(xiàn)金折扣，現(xiàn)金滿減比較難計算，尤其是當出現(xiàn)例如滿1000減200，滿20xx減500這樣的情況的時候;有時候需要顧客額外購買一部分商品才能達到滿減的條件，容易造成顧客反感，影響商場形象。由此可見現(xiàn)金滿減不如現(xiàn)金折扣受顧客的歡迎。

(3)、一口價

二、滿送促銷

百貨商場常見的滿送促銷主要有兩種：滿送券促銷和滿送禮品促銷。滿送券促銷送出的贈券可以用于顧客二次消費，滿送禮品促銷送出的禮品則是一次性消費。

1.滿送券促銷定義

滿送券促銷也稱作返券促銷，是指顧客付款達到一定的金額后可以額外獲得可以抵扣一定金額的贈券。

滿送券促銷送出的贈券的主要特點歸納如下：

1)一般不能當場抵用，只能在二次消費的時候使用。

2)有時候使用范圍有限制，只能在某幾個品牌中使用。

3)使用贈券付款的那部分金額一般不會再產(chǎn)生新的贈券。

4)有一定的有效期。一般截止到滿送券活動結束后第二天的零點。或者采用T+N的方式，即獲得日期+N天為有效期。

5)使用贈券付款的那部分金額可以大于顧客實際的應付金額，且不找零。

常見的滿送券促銷主要有兩種：紙質(zhì)滿送券和卡介質(zhì)滿送券。

紙質(zhì)滿送券，顧名思義就是顧客"額外獲得的可以抵扣一定金額的贈券"是紙質(zhì)的。

紙質(zhì)滿送券又分為兩種：

一種是商場事先印制好的印制贈券，顧客持收銀憑證到服務臺按照一定的規(guī)則領齲

一種是由電腦系統(tǒng)按照一定的規(guī)則計算、與收銀憑證一起打印出來的電腦贈券。

電腦贈券的優(yōu)點在于：1)幾乎沒有印刷成本，印制贈券的印刷成本較高。2)印制贈券是人工計算的，電腦贈券則是電腦系統(tǒng)計算的，出錯概率相對較低。3)顧客有時候會忘記領取印制贈券;而電腦贈券打印在收銀憑證上則能及時提醒顧客，有贈券可二次購物，可以增加顧客對商場的好感。4)印制贈券容易被仿制，電腦贈券是與收銀憑證一起打印的，較難仿制。

電腦贈券的缺點在于：印刷相對單調(diào)、粗糙，不容易識別贈券的來源，也可能有損商場形象。

卡介質(zhì)滿送券，即顧客"額外獲得的可以抵扣一定金額的贈券"是卡介質(zhì)的?？梢允谴艞l卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡掛鉤。

卡介質(zhì)滿送券促銷目前開始盛行，由于其可重復使用，且沒有不找零問題，較受顧客歡迎。對商場而言，卡介質(zhì)滿送券，更安全，更可靠，不容易仿制。但是，相應也需要添置卡、卡設備等，增加了商場的成本。

2.滿送券促銷舉例

1)滿1000及以上，贈送實付金額×70%的贈券。

2)滿1000送399，滿20xx送799，滿3000送1299。

3)滿1000送500，滿20xx送1000，滿3000送1500，……，以此類推上不封頂。

3.滿送券促銷分析

滿送券促銷形式醒目，給顧客的印象很實惠，能迅速招來大批顧客;有了贈券，顧客會不只一次地來商場進行消費，而且還有可能帶來更多的同伴，既增加了同一顧客的重復購買率，又增加了新顧客的隨機購買率，這對提高顧客忠誠度以及提升商場知名度和商場的經(jīng)營業(yè)績都有好處。

對于百貨商場來說，這種方式比打折來得劃算，滿送券需要顧客一次性支付商品的原價，而打折只需支付商品的折后價;因而，對于顧客，這種方式就不一定有打折來得實惠。再者，滿送券使顧客購買了其他商品，這比直接打折或是減免現(xiàn)金更加促進了銷售。

滿送券促銷表面上看起來跟打折一樣，其實表里不一，不一定真正實惠。比如買 200送200，很多顧客認為它等同于打 5折，但實則不然，我們知道百貨商場中標價恰好是200的商品幾乎是不存在的，如果我們購買299的A商品得到贈券200，再用這200的贈券購買299的B商品，這時候我們的實際支出應該是(299+299-200=)398，購買到的商品總金額為(299+299=)598，398/598>66%，也就是我們相當于享受到了6.6折的優(yōu)惠。

滿送券與現(xiàn)金促銷的最大區(qū)別在于第一次支付購買商品的金額?，F(xiàn)金促銷只需按現(xiàn)金促銷后的價格支付，而滿送券則需支付商品的原價，增加了顧客一次性的支出。

由贈券的特點可知，如果限制的時間內(nèi)顧客沒有足夠心儀的商品，贈券可能會被全部浪費掉或浪費掉一部分，這樣就等于顧客沒有享受到多少優(yōu)惠。但對商場來說，其實也算資金的沉淀。

據(jù)相關統(tǒng)計，顧客獲得的贈券，90%以上會被二次消費使用掉，因此滿送券促銷會增加商家的銷售額。

由此可見，滿送券促銷不會受到現(xiàn)金促銷那樣的歡迎，但對于商場好處更多。

4.分類滿送券促銷

分類滿送券促銷是一種特殊的滿送券促銷，目前也比較盛行。目的是為了分層滿送，分層消費。分類滿送券促銷產(chǎn)生的不同種類的贈券，一般會在贈券的顯著位置標明贈券的種類，或?qū)⒉煌N類的贈券記錄在同一卡介質(zhì)上。

如：女裝區(qū)滿100送50元A類券、滿200送100元A類券;運動區(qū)滿100送30元B類券、滿200送60元B類券。A類券只能在女裝區(qū)使用，B類券只能在運動區(qū)使用。

5.限收

一般百貨做滿送活動時，都會伴隨"限收"的概念。即必須使用50%的現(xiàn)金才可以使用券，滿200最多使用100的券，有一些柜臺不收券等等。

(1)、紙質(zhì)滿送券

(2)、卡質(zhì)滿送券

(3)、分類滿送券

(4)、限收

(5)、滿送禮品

1.滿送禮品促銷定義

滿送禮品促銷是百貨商場向光臨商場的消費者免費贈送商品或向購買一定金額的消費者實施饋贈的促銷活動。包括免費贈送、即買即贈、隨商品附贈等形式。滿送禮品還可以分為人工計算和電腦系統(tǒng)計算兩種。

人工計算即顧客持收銀憑證到服務臺，由服務臺工作人員按照一定的規(guī)則向顧客發(fā)放禮品。

電腦系統(tǒng)計算則是由電腦系統(tǒng)按照一定的規(guī)則計算、將禮品信息與收銀憑證一起打印出來的，顧客持收銀憑證到服務臺，服務臺工作人員根據(jù)該憑證上的禮品信息向顧客發(fā)放禮品。

后一種的優(yōu)點在于：1)前一種是人工計算的，后一種則是電腦系統(tǒng)計算的，出錯概率相對較低。2)顧客有時候會忘記領取禮品;而將禮品打印在收銀憑證上，則能及時提醒顧客領取禮品，增加顧客對商場的好感。

后一種的缺點在于：200送A禮品，400送B禮品，顧客只能獲得B禮品，不能獲得2個A禮品。

2.滿送禮品促銷舉例

1)購物滿400送毛巾1條，滿600浴巾1條，滿1000送床上四件套1套。

2)運動品牌購物累計滿500送品牌運動水壺一個。

3.滿送禮品促銷分析

滿送禮品容易使人產(chǎn)生滿足感，即使有時贈送的獎品沒有多大用處，但仍舊會給消費者帶來心理上的愉悅。

滿送禮品的價值一般不高，有時甚至是一些壓倉商品。容易出現(xiàn)禮品缺貨，或出現(xiàn)殘次品，導致商場形象受損。并且，顧客無法自主選擇贈品，禮品有時候可能是顧客不需要的。另外，禮品不如贈券那樣可以用于二次消費。因此滿送禮品促銷不如滿送券促銷受顧客的歡迎。

三、銀行卡促銷

1.銀行卡促銷定義

某些銀行為了增加本行銀行卡(一般為借記卡)的發(fā)卡量或刷卡率，會聯(lián)合百貨商場進行銀行卡促銷活動。促銷期間，顧客用活動行指定的銀行卡刷卡消費，在銀行卡扣款時，給予顧客一定的優(yōu)惠。

銀行卡促銷的發(fā)起方一般是銀行與商場，與商場中的商戶沒有利益關系。

2.銀行卡促銷舉例

刷某銀行卡號1234開頭的銀行卡，單筆消費滿1000元減80元，每張銀行卡限減80元，所有1234開頭的銀行卡優(yōu)惠總額限制為80000元。

3.銀行卡促銷分析

銀行卡促銷顧客享受的那部分優(yōu)惠一般由銀行全額承擔，商場和商戶在幾乎沒有成本的情況下，大大增加了商場的客流量，提高了銷售業(yè)績;顧客享受了購買商品的優(yōu)惠，增加了對商場的忠誠度;同時，銀行也增加了本行銀行卡的發(fā)卡量或刷卡率。但是，由于銀行卡的辦理需要經(jīng)過嚴格的手續(xù)，增加了顧客的負擔;同時銀行對于總優(yōu)惠額和每張銀行卡的優(yōu)惠額都會有限額，這就增加了商場的人力成本，也容易引起顧客對商場的反感。

四、會員卡促銷

百貨商場的會員卡即經(jīng)過商場會員認證的顧客身份識別卡。可以用于會員積分和享受會員折扣。

會員卡可以：1)及時準確地收集、應用顧客信息;2)實施有形的、延續(xù)性的促銷戰(zhàn)略;3)保持顧客對本企業(yè)的持久記憶、維系顧客關系。

會員卡還可以人為地按照一定規(guī)則區(qū)分出不同等級，有助于對中高低端顧客群進行不同的消費習慣分析和促銷廣告投放。

(1)、普通會員積分

(2)、會員積分促銷

(3)、普通會員折扣

(4)、會員折扣促銷

(一)會員積分

1.會員積分定義

會員積分包括普通會員積分和會員積分促銷兩種。

普通會員積分是指按商場的一般積分規(guī)則進行的積分活動，每積夠一定分值就能兌換一定金額的代金券或禮品。

會員積分促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強會員顧客忠誠度的目的所進行積分促銷活動，特定時間段內(nèi)顧客可以獲得N倍于原積分規(guī)則的積分。

2.會員積分舉例

1)持會員卡購買商品每10元積1分。

2)積分滿1000分即可兌換 20元的代金券。

3)原1元積1分，會員顧客生日當天或生日當月購買任意產(chǎn)品類型都享受1元積2分。

4)原10元積1分，某段時間積分促銷5元積1分。

3.會員積分分析

會員積分可以鼓勵消費者消費，很多消費者愿意辦理會員卡，是因為如果沒有會員積分，他們也要照常消費，而有了積分卡，消費到一定金額之后還有返還，會讓他們心理上覺得滿足。通過會員積分制度可以留住顧客，當顧客需要消費時，會首選自己擁有會員積分的百貨商常

但是，會員積分的分值要求一般較高，而積夠分值后所能兌換的現(xiàn)金券面值太低。另外，有些商場出于利益方面的考慮，會定期將會員積分清零，容易使商場形象受損。

(二)會員折扣

1.會員折扣定義

會員折扣包括普通會員折扣和會員折扣促銷兩種。

普通會員折扣是指顧客購買商品結賬時可以按商場的一般折扣規(guī)則享受會員打折優(yōu)惠。

會員折扣促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強會員顧客忠誠度的目的所進行折扣促銷活動，特定時間段內(nèi)會員享受的會員折扣低于原會員折扣規(guī)則。

2.會員折扣舉例

1)持會員卡購買商品享受9.5折的折扣優(yōu)惠。

2)原打9.5折，某段時間可以打8.8折。

3.會員折扣分析

會員折扣本質(zhì)上利用了人們優(yōu)于他人的心理。持有會員卡的消費者在消費時可以享受優(yōu)于他人的折扣。前面的幾種促銷方式，如現(xiàn)金促銷、滿送促銷等，消費者均處于同等地位，享受同等優(yōu)惠，而會員卡則將消費者分成了兩個群體，享受不同的待遇。可以說，商場用較少的資金，大大地增加了自己的顧客群，提高了顧客忠誠度。但是會員折扣的待遇較低，一般介于9折至9.5折之間，有些商場可以達到8.5折。

五、有獎促銷

有獎促銷是以某種獎勵或獎品為誘因，利用消費者樂于接受饋贈和期待中獎的心理，吸引其積極參與購買活動的策略。包括抽獎促銷、競賽促銷等。本質(zhì)都是在于增加商場的客流量。

(1)、抽獎促銷

抽獎促銷是指企業(yè)向購買者發(fā)放獎券，并對中獎者提供較大實物或現(xiàn)金獎勵的促銷活動。

如累計購物滿 200元，可參加抽獎一次，累計購物滿 400元，可參加抽獎兩次。即抽即中，獎品包括彩電、冰箱、微波爐、代金券等。

抽獎促銷的效果明顯，可為購買者提供意想不到的收入，滿足消費者以小博大的樂趣，可調(diào)動參與者的積極性。但是抽獎的受惠幅度小，抽獎的中獎率可想而知，一般人抽到的多為"謝謝惠顧"、"歡迎您下次再來"等。

(2)、競賽促銷

競賽促銷是指商家通過組織特定比賽，設置多種檔次的獎品，以吸引各種有特殊才藝的消費者積極參與的促銷活動。

如卡拉 ok比賽、兒童繪畫比賽、時裝設計大賽、猜謎等。

競賽促銷會吸引較多的消費者前來，即使不進行購買，亦會看個熱鬧，給商場帶來了人氣。這種活動著眼于激發(fā)顧客的興趣和參與意識，從而吸引了更多的顧客流。但是競賽促銷的專業(yè)性質(zhì)較強，參加的人相對較少，普惠力度小;并且需要搭建擂臺、提供繪畫紙張、準備燈謎題目等成本相對較高。

六、其他促銷

(1)、換券

換券促銷目前也趨流行，在一定程度上，類似于滿送券。

活動內(nèi)容一般有100換200A券，100換250B券。A券全場通用;B券只能在化妝品柜臺使用。

換券促銷中，顧客換到200A券，其中的100屬于商場現(xiàn)金收入，而另100屬于券收入。

(2)、重點時節(jié)促銷

重點時節(jié)促銷即百貨商場利用重點時節(jié)進行大力地促銷宣傳活動。

如商家慣用的"春節(jié)大禮"、"元宵團拜"、"情人節(jié)專潮、"婚慶專題"等。

重點時節(jié)促銷主題鮮明，廣受百貨商場與消費者的青睞。消費者們在節(jié)日里往往是最舍得花錢的，對百貨商場來說短期獲利高;充分地利用重點時節(jié)，無論是對百貨商場的客流量、營業(yè)額還是企業(yè)知名度，都會帶來滿意的收獲。對消費者來說，借著節(jié)日的喜慶出去走走逛逛，碰上促銷活動開心買些商品，放松兼高興。

但是，節(jié)日往往比較短暫，消費者實際接觸到的促銷活動時間更短;各大百貨商場節(jié)日促銷活動多，吸引消費者眼球比平時難。

(3)、情感促銷

情感促銷即抓住人們的情感因素進行促銷。

如春節(jié)前惠顧的顧客可獲贈精美賀年"福"字一張，母親節(jié)期間陪同母親購物送康乃馨一束等。

情感促銷攻心為上，最大的好處在于抓住了消費者們的心，將促銷的概念變?yōu)楝F(xiàn)實，使顧客對賣方產(chǎn)生好感，從而有利于促進商品的銷售。情感促銷可以用最低廉的成本，綁住顧客的心，同時還提高了企業(yè)的形象。情感促銷操作起來亦十分方便，不像會員卡那樣事先要進行登記，操作不好時可能還會帶來消費者的反感心理，情感促銷一般帶來的實際效果比較理想，因此情感促銷已經(jīng)越來越被百貨商場廣泛采用。但是，如果不恰當?shù)剡\用情感促銷容易導致嚴重后果，消費者如果在情感上受到欺騙，將比在價格上受到欺騙更為嚴重。

七、組合促銷

組合促銷即將兩個或兩個以上的上述促銷形式進行組合的促銷活動。譬如在現(xiàn)金促銷活動的基礎上進行銀行卡促銷活動，在十一長假期間進行滿送券促銷，兒童節(jié)期間進行兒歌比賽同時進行抽獎活動等。

百貨商場越來越多地采用組合促銷的形式，多種促銷方式靈活地進行組合運用，既可以吸引客流又可以提高商場的銷售業(yè)績。

1)現(xiàn)金滿減、現(xiàn)金折扣、會員折扣這三種促銷方式在四個方面都具有較好的評價，因為這三種促銷方式比其他促銷方式讓顧客享受到更直接的促銷優(yōu)惠;

2)滿送促銷中滿送券的促銷方式較常見，滿送券和滿送卡的實際效果比滿送禮品要好;

3)組合促銷形式雖然顧客很歡迎、實際效果也不錯，但是由于操作起來較困難，所以百貨商場采用的頻率較低;

4)銀行卡促銷、會員積分促銷、會員折扣促銷由于其自身的局限性，所以百貨商場采用的頻率也較低;

5)會員卡促銷中會員折扣相對于會員積分來說更受顧客歡迎，實際效果也更好;

6)有獎促銷和競賽促銷的各項評價均居中，但在吸引顧客方面很有效果。

八、比較總結

以上各種促銷方式，歸其實質(zhì)，是百貨商場與顧客的心理做斗爭的過程，顧客通常獲得的實惠是他們心理上的實惠。每種促銷方式各有利弊，在實際運用的過程中，需要靈活應對。促銷方式通常不會是單一的，運用促銷組合會帶來更好的效果。

商場活動總結 篇6

秋風送爽，丹桂飄香，在一片喜慶祥和的氛圍中，緊張有序的中秋銷售工作暫時告一段落。作為公司的一員，生鮮主管的我時刻銘記自己的責任，認真履行自己的職責，以良好的心態(tài)、百倍的精神全力投身中秋節(jié)的銷售當中。在公司領導的正確決策與指導下，經(jīng)過大家的共同努力，基本完成了公司交給的各項任務，為公司提交了一份及格的答卷。但我們的工作還存在很多問題,為吸取經(jīng)驗和教訓，現(xiàn)將中秋節(jié)的銷售情況進行相關分析并匯報如下：

一、節(jié)日市場銷售情況

中秋銷售與20xx年銷售同比(附表說明)

“中秋節(jié)”小長假期間，經(jīng)在系統(tǒng)里查詢：20xx年XX店總銷售891655.93元，生鮮部總銷售249433.50元，銷售占比27.97%;來客數(shù)2300人,客單價18.1元。而在20xx年芒市店總銷售1263219.15元，銷售占比20.07%;來客數(shù)1950人,客單價21.7元。兩年同期相比銷售額客單價有所提升,但銷售占比與來客數(shù)都有所下降。

同樣通過以上圖表可以看出在20xx年中秋節(jié)整個生鮮部同比去年銷售有所提升。其中，水產(chǎn)組與日配組上升較大，上升原因是：一、水產(chǎn)組新增加了設備(敞開式臥柜);二、日配根據(jù)公司要求對奶制品進行統(tǒng)一陳列。以上兩個原因?qū)χ星锕?jié)銷售起到了推動作用。而熟食組與南北干貨組銷售下降幅度較大，原因是:20xx年熟食組有聯(lián)營面包，自制的月餅銷量好，但今年已撤場;南北干貨在中秋節(jié)前夕進行了臨時陳列調(diào)整，顧客不熟悉陳列位置，再加上炒貨備貨不足，造成這兩個組別銷售下降?？偟膩碚f，總體銷售額和營業(yè)額呈上升趨勢，據(jù)分析上升主要是因為物價上漲，和賣場調(diào)整有一定關系，但銷售占比和來客數(shù)有所下降，原因可能是品項缺失，員工服務技能不高所導致。

二、中秋銷售中體現(xiàn)出的不足之處

1、員工流失較大，新進員工較多，業(yè)務技能與熟練程度不高，基礎管理薄弱，部分主管對員工未起到傳、幫、帶作用。

2、對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進，對不能引進的商品沒有應對措施及處理辦法。

3、數(shù)據(jù)分析能力不強，對聯(lián)營商品關注度不夠，造成聯(lián)營商備貨不足,對即將缺貨和已缺貨商品的關注度不夠，造成暢銷商品未能及時補貨，出現(xiàn)空檔。

三、針對以上問題將做出的應對措施

中秋節(jié)過去了，雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，針對這些問題，我們應做出一些應對措施，以迎接國慶黃金假期的銷售。

1、加強店面的細節(jié)管理，在商品安全，庫存管理，賣場衛(wèi)生，商品陳列上下功夫。

2、員工進行定期的勞動紀律，服務及公司流程的培訓，對新員工進行一對一的幫帶，做好挖潛工作。

3、對未引進的品項進行梳理，及時引進，加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，對于聯(lián)營商加強管理，特別是大節(jié)的備貨，及時跟蹤，及時應對。

4、加強學習西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增強對數(shù)據(jù)的分析能力。

總之，面對國慶和明年的機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好地肩負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。在新的銷售旺季中我將更加努力的投入到為之奮斗的美好家園超市事業(yè)中去，用發(fā)展，用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的`人生價值。

商場活動總結 篇7

本次活在時間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xxxxx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實際增長率也達到了28%，超過了活動前5%預計增長目標。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。本次活動前期宣傳費用，12月28日卻下降17。6%，在元旦前夕營業(yè)額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。

1、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

2、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

3、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。

商場活動總結 篇8

中秋月餅銷售工作結束已有一段時間，期間對于門店的銷售關注較少，影響到門店銷售業(yè)績，在此向門店及員工表示歉意，同時也十分感謝門店對于xx月餅銷售工作的支持以及配合?；仡欀星镌嘛炰N售工作，現(xiàn)對于今年月餅銷售作出總結，總結工作經(jīng)驗以及教訓，方便以后的工作的進行與操作。

從整體來說，今年的月餅銷售較往年來說，無論是氣氛還是銷售，都呈慢熱狀態(tài)，市道較以前都差。但經(jīng)過同事們的共同努力下，整體業(yè)績較往年還是有增長的，當然這要歸功于公司及門店所有員工的共同努力，也印證了公司“人的結構是相互支撐的，眾人的事業(yè)需要每個人的參與”這以文化格言，正是同事們的共同努力下成就了這一結果，在此十分感謝公司及門店所有員工對月餅工作的支持與配合。

今年月餅工作因人數(shù)有所減少，因此我在肩負xxxx的銷售外，還配合小市區(qū)域的銷售。小市xx的銷售有所增長，而xx因少做了xx、xx、xx三間大場，造成業(yè)績下降得厲害，影響了整體月餅的銷售，在此向公司及同事們道歉，是我自己的工作沒有做好，沒有跟進好客戶和客情維系工作，影響了整體業(yè)績的增長！

根據(jù)今年月餅銷售情況以及與客戶溝通，今年月餅銷售不容樂觀，因現(xiàn)時處于三打兩建及領導班子換屆時期，顧客對于送禮及收禮都比較敏感，在客觀上影響了月餅的銷售，很多客戶反映，今年的銷售比較保守，盡量以消化為主，不敢太雄心。例如小市xxxx、xx尤其明顯，因去年拿貨太多，造成后期消化不理想，今年有了心理負擔，特別是文盛，今年減少兩家門店，因此對于拿貨十分謹慎。

根據(jù)業(yè)績分析及銷售情況，今年月餅銷售在價位上呈兩極分化，一線月餅的銷售較好，進口餅及廣州蓮香樓的銷售都有增長，而二線餅則是價位低的銷售較好，因此今年二線月餅銷售有所下降。公司考慮到品牌及去年銷售狀況的關系，淘汰了部分品牌，今年只做了xx及品佳品兩個品牌，品佳品今年無論是特價還是還是政策上都有很大的支持，這對于彌補少一個品牌的業(yè)績有很大的幫助，從業(yè)績方面要感謝品佳品廠家的支持；而xx方面，除了價格方面較去年有所上升，利潤空間也有所下降，造成我們在銷售操作方面困難有所增加，如xx的xx、xx兩商場費用條件太苛刻，而且結款周期太長，費用維系不了，因此放棄合作。

而且xx廠家產(chǎn)品供應不足，造成單品早早缺貨，也是影響業(yè)績的一個因素，xx因價位原因，主要銷售以禮盒及特價商品為主，而廠家一早就斷貨，只有3個禮盒單品供應，這對于二線的銷售有很大的影響，許這就是國有企業(yè)的共通弊病吧，鑒于xx利潤空間及產(chǎn)品供貨不足的情況，建議二線多培養(yǎng)一兩個品牌，避免讓廠家牽著鼻子走，讓我們處于被動的位置，如果xx價位不斷上升，而利潤空間不斷下降，那還不如經(jīng)營蓮香樓，無論品牌知名度還是利潤空間，都較xx易操作。

xx區(qū)域業(yè)績下降，除了因為xxxx兩店因素外，另外禮品店也沒有合作好，xx總體有上升，但二線的銷售下降得厲害，因xx價位問題，基本上二線團購的銷售讓一線月餅或者恒寶皇牌搶了去，而且勝發(fā)最后兩三天還有xx酒家和進口餅，因此二線的月餅很難銷售，最后因城區(qū)商品不足，而提早撤了xx的月餅回城區(qū)銷售；通發(fā)的情況與往年相比差不多，其他禮品店和客戶的廣州酒家基本都是找勝發(fā)拿貨，折頭雖然一樣，但拿勝發(fā)的貨，就算以后買不了，勝發(fā)如果沒貨了也會找他買回來，因此風險較小，基本上xx的禮品店都是找勝發(fā)拿貨，這是勝發(fā)的優(yōu)勢，服務比我們的好，印證了公司文化格言“服務的開始才是銷售的開始”。

xx業(yè)績則下降，今年一線餅與二線餅基本上自己去廣州拿貨，經(jīng)過多次溝通，都是要等到商場的二線月餅銷售完畢才會跟我們要貨，因此沒能進場。xx二線月餅剩余多是因為團購問題，因團購沒有收訂金，客人沒有過來拿貨，導致二線月餅太多，因此沒有與我們合作。這個問題今年也發(fā)生比較多，如xxxx團購500盒、勝發(fā)團購xx100盒，因為沒有收訂金而沒有成交，造成公司資源的浪費及影響月餅庫存的消化，造成公司壓力增大，這個問題我也需要去檢討與總結，凡是團購商品，一定要與客戶溝通訂金問題，保證商品銷售的成交。

而英德業(yè)績的增長得益于大眾超市的銷售，因?qū)κ袌鲈u估不足，商品的供應有所偏差，造成大眾商品構成不合理，鐵盒月餅數(shù)量過多，而鐵盒基本上讓其他品牌低價月餅頂死，很難銷售，知道后期廣州蓮香樓等月餅斷貨之后，xx才真正開始銷售，特別是禮盒的銷售，要知道，xx等一線月餅的斷貨，相對高檔的月餅基本上只有華美與xx了，這時候才是真正的銷售，而xx市場相對xx市場來說，一線月餅耕早斷貨，因此，xx、品佳品最后的銷售基本上是50—80盒每天，在我和促銷員整天直落，全力以赴抓好最后的幾天時間，做好月餅的銷售，該商場銷售較去年有了增長。