催收員個(gè)人工作總結(jié)

催收員個(gè)人工作總結(jié)6篇。

時(shí)光的腳步總是太匆匆，這一階段的工作暫時(shí)告一段落了。要開(kāi)始對(duì)這一階段的工作做總結(jié)了?？偨Y(jié)工作的過(guò)程是研究和把握工作規(guī)律的過(guò)程，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？或許你需要"催收員個(gè)人工作總結(jié)6篇"這樣的內(nèi)容,希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

由于受諸多歷史原因影響，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析，全盤考慮，因地、因時(shí)、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達(dá)到事半功倍的清收效果?，F(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法，供參考。

一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際，按自然村分區(qū)劃片，每年或每季度對(duì)所有貸款戶進(jìn)行上門催收，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶新的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回，確有困難的'，制定分期償還計(jì)劃。

二是重點(diǎn)突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大，占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)，多次上門，反復(fù)催收，對(duì)貸款戶形成一定壓力，促其還款。

三是交叉清收法。原來(lái)信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式，貸戶可能對(duì)信用社人員老面孔已習(xí)以為常，對(duì)催收工作百般拖延、無(wú)動(dòng)于衷。針對(duì)這種情況，縣級(jí)聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對(duì)全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，交換清收區(qū)片，每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收，對(duì)貸戶形成一定震懾作用。

四是旁敲側(cè)擊法。對(duì)借款人本人故意拖延，沒(méi)有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對(duì)借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動(dòng)員其為借款人償還沉欠。

五是依法起訴法。對(duì)借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合，依法對(duì)其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快，必須保證起訴一戶，執(zhí)行一戶，清收一戶，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。

六是借力打力法。對(duì)黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通，取得對(duì)方積極配合，對(duì)欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律警告等行政處分，并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。

七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良，對(duì)此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，從而有效盤活或清收不良貸款。Yjs21.com

八是有效激勵(lì)法。對(duì)信用社不良貸款可采取誰(shuí)清收獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)的政策，并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn)，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

2021年即將過(guò)去，回顧這一年的催收工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也感受到了工作的繁重和壓力。作為一名催收員，我深知自己的工作意義：幫助貸款人催收借款，幫助公司挽回收益。因此，我一直以優(yōu)秀的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，全力以赴完成自己的工作任務(wù)。

一、能力提升

在工作中我不斷提高認(rèn)識(shí)水平和操作技能，學(xué)習(xí)各種催收方法和技巧，如正確的催收話術(shù)、催收信函的寫(xiě)作技巧、對(duì)失信人的思維分析等等。努力提高知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理等高端課程。這些新知識(shí)和新技能的掌握，為我在催收中的思路拓展和技巧應(yīng)用提供了更豐富的想象力和生動(dòng)的實(shí)踐路徑。

二、業(yè)績(jī)考核

今年，我在公司的業(yè)績(jī)考核中獲得了良好的成績(jī)。通過(guò)年度最高、逾期最高、賠付最高等各項(xiàng)比拼，我一再地獲得好的業(yè)績(jī)，使得我的收入也得到了有效提高。雖然業(yè)績(jī)考核是催收員必須面對(duì)的任務(wù)和難題，但我始終以務(wù)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)，通過(guò)和貸款人的多次溝通和耐心說(shuō)服，成功地將很多不良帳轉(zhuǎn)為良好帳，使得催收率得到了明顯的提高。

三、價(jià)值認(rèn)可

我深信，在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，發(fā)揮良好的個(gè)人能力和職業(yè)操守，展現(xiàn)主動(dòng)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的精神，都需要公司的認(rèn)可和支持。而在這方面，我很慶幸，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我完成了自己的工作任務(wù)，并得到了對(duì)我所作出的貢獻(xiàn)的認(rèn)可。同時(shí)，在與催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)和貸款人員長(zhǎng)期的合作中，我得到了他們的信任和支持，這讓我更加深感自己的職業(yè)責(zé)任，不斷提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身價(jià)值。

四、自我反思

每一次慶祝成功并獲得肯定之后，我都會(huì)深入反思業(yè)績(jī)背后的原因，并反省自己在實(shí)踐中的不足之處。同時(shí)，在悔過(guò)之后，我會(huì)制定新的計(jì)劃和目標(biāo)，來(lái)進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和行業(yè)水平。

五、未來(lái)展望

在未來(lái)我將繼續(xù)在公司的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中，不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)儲(chǔ)備和技能技巧，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，在回顧和總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，我也將會(huì)在職場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)并前進(jìn)，取得更多的成功和貢獻(xiàn)。

總之，在這一年里我的催收工作既有挑戰(zhàn)也有收獲，既有困難也有成就，還有很多的堆積和積累。在未來(lái)，我將會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展不斷邁進(jìn)。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)xx由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

催收工作是一個(gè)艱苦卓絕的工作，需要不斷的努力和耐心，而個(gè)人的工作表現(xiàn)也是非常重要的。在一年的時(shí)間里，我在催收工作的路上付出了許多努力和汗水，不斷挑戰(zhàn)自己，積累經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我個(gè)人在這一年中的催收工作經(jīng)驗(yàn)和成果。

一、個(gè)人工作規(guī)劃

在一個(gè)年度開(kāi)始時(shí)，我會(huì)制定個(gè)人的工作規(guī)劃，包括目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間安排等。目標(biāo)是指要達(dá)到的具體目的，計(jì)劃是指如何達(dá)到目標(biāo)，時(shí)間安排是指按照計(jì)劃制定的時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)。

二、催收技巧

1.智能分認(rèn)領(lǐng)。采用智能分單技術(shù)，按照每個(gè)客戶的清欠歷史和信用評(píng)級(jí)分配給催收人員，提高了催收的效率和客戶滿意度。

2.針對(duì)性的溝通。不同客戶的溝通方法也不同，采用針對(duì)性的溝通，例如：對(duì)于一些不懂法律和信用卡理論的人員，我們需要采用易懂的話語(yǔ)和語(yǔ)氣。

三、工作實(shí)績(jī)

在催收人員的工作中，實(shí)際成績(jī)非常重要。在我的催收工作中，我采取了多種方法提高自己的工作質(zhì)量。

1.精準(zhǔn)定位。在催收的過(guò)程中，我會(huì)精準(zhǔn)分析客戶的還款能力和問(wèn)題所在，提供針對(duì)性的還款方案。

2.充分溝通。貸款人在與催收人員之間的溝通中常常難以取得共識(shí)，但經(jīng)過(guò)充分溝通，加深了對(duì)問(wèn)題的理解，更好地幫助貸款人解決問(wèn)題。

四、反省與展望

催收工作的進(jìn)展和成績(jī)與工作做法的質(zhì)量和效果有著密不可分的聯(lián)系，所以我不斷反思自己的工作做法和未來(lái)的發(fā)展方向。

1.調(diào)整工作策略。在進(jìn)行催收時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到客戶的攻擊和投訴，而我會(huì)調(diào)整工作策略來(lái)降低客戶的不滿和增強(qiáng)我們的工作效果。

2.挑戰(zhàn)處理能力。借助技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，不斷提高工作處理能力，提高每天的響應(yīng)率，做到案件處理更快，更好的為客戶提供服務(wù)。

在一年的催收工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，迎接不斷的難度和挑戰(zhàn)。在未來(lái)工作中，我將繼續(xù)努力，通過(guò)不斷提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

一年又過(guò)去了，對(duì)于催收行業(yè)的從業(yè)人員而言，過(guò)去的一年是尋求突破，追求更高績(jī)效的一年。而我的工作也不例外，下面就讓我來(lái)為大家展示我的催收工作總結(jié)。

一、對(duì)客戶的了解

作為催收人員，首要的任務(wù)就是去了解客戶，了解他們的還款狀況，以及造成拖欠的原因。在沒(méi)有客戶信息的情況下，我往往會(huì)先詢問(wèn)其親友或留言方式，記錄好每一次聯(lián)系和對(duì)方的回復(fù)。然后在找到客戶本人的時(shí)候，通過(guò)對(duì)話和探詢，了解到了客戶拖欠債款的原因，包括疾病、家庭變故等等，也借助此機(jī)會(huì)，與客戶建立了良好的信任和溝通。

二、催收方式的改進(jìn)

在過(guò)去的一年中，我對(duì)自己的催收方式進(jìn)行了改進(jìn)。在催收過(guò)程中，我始終強(qiáng)調(diào)了解客戶的情況，秉持著“啟發(fā)、建議、助其還款”的原則。在催收過(guò)程中，我積極與客戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)他們深入分析其債務(wù)的來(lái)源和現(xiàn)在的還款能力。我不會(huì)催促客戶，而是通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶還款意愿的目標(biāo)進(jìn)行關(guān)心，包括幫助客戶做決定、提供建議等。

三、溝通能力的提高

作為催收人員，最為重要的能力便是優(yōu)秀的溝通技巧，我也在上述方面不斷錘煉自己。通過(guò)在過(guò)去一年的催收工作中積累溝通經(jīng)驗(yàn)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行更加有效的溝通，比如借助于對(duì)方的興趣點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白的打破冰；有時(shí)候，接到電話，為使客戶開(kāi)口說(shuō)出實(shí)情而需要先與其創(chuàng)造話題；如果客戶一味躲避對(duì)話，我就會(huì)篤定調(diào)整自己的態(tài)度，使其信任我。

四、績(jī)效方面的提高

作為催收人員，達(dá)成還款目標(biāo)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，而在過(guò)去的一年中，我于接受了更高績(jī)效的挑戰(zhàn)。首先，我始終堅(jiān)持著寬容的心態(tài)，從客戶的角度出發(fā)，尋求各種有效解決的方法來(lái)對(duì)待每一位客戶。另外，面對(duì)部分情況較為困難的客戶，我要通過(guò)巧妙的溝通和解決方案與其協(xié)商，達(dá)成更好的解決方案。在這種實(shí)踐中，我不僅收獲了更多的信任和信任，還通過(guò)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)來(lái)提升了自己的績(jī)效。

五、面對(duì)挑戰(zhàn)的能力

在催收的日常工作中，我們總會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如客戶對(duì)于自己身份的質(zhì)疑、對(duì)于自己的投訴等等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持冷靜的心態(tài)，分析對(duì)方的情況，然后在遇到問(wèn)題時(shí)尋找最佳解決方案。我相信，在這種時(shí)候擁有超強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力是非常重要的，同時(shí)也要用心傾聽(tīng)，以便了解客戶的真實(shí)情況。

六、持續(xù)的學(xué)習(xí)

作為催收領(lǐng)域的從業(yè)人員，我們必須時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)展自己的專業(yè)知識(shí)。在過(guò)去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)各種催收技巧、客戶服務(wù)技能、了解各個(gè)方面的相關(guān)政策，嘗試?yán)米钚鹿ぞ?、?shù)據(jù)以及軟件，來(lái)幫助自己在催收領(lǐng)域中更高、更快速地達(dá)成目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年催收工作中，我具備了扎實(shí)的背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)，與客戶有著良好的溝通和信任，有效地促進(jìn)了還款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我也通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的改善，提高了自己的催收績(jī)效和技能。在新的一年催收工作中，我將會(huì)更進(jìn)一步來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，繼續(xù)加油！

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我有著許多難忘的經(jīng)歷和成就。經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，我終于能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出，展現(xiàn)出了自己的實(shí)力和能力。下面是我的催收個(gè)人年度工作總結(jié)：

工作概況

在本年度的催收工作中，我總共接到了180個(gè)案件，其中還包括了一些比較難催收的案件。經(jīng)過(guò)一年的努力，我成功地收回了其中的160個(gè)案件，并且獲得了95%的回款率。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)了催收的理論和技巧，并成為了一個(gè)能夠獨(dú)立完成催收工作的專業(yè)人士。

工作技能

在本年度的催收工作中，我掌握了許多技能，這些技能包括：了解催收法律法規(guī)和催收實(shí)踐，學(xué)會(huì)催收技巧，了解催收工具和流程。我還學(xué)會(huì)了如何與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通，并幫助他們盡快償還債務(wù)。此外，我還學(xué)會(huì)了定期與客戶進(jìn)行溝通以及如何處理延期付款和分期付款的申請(qǐng)。

工作經(jīng)驗(yàn)

在本年度的催收工作中，我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)找到債務(wù)人，并與他們?nèi)〉寐?lián)系。我發(fā)現(xiàn)，與債務(wù)人進(jìn)行的第一次溝通非常重要，因?yàn)檫@將決定下一步該如何采取行動(dòng)。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在催收工作中，一定要保持清晰和沉著，在處理高壓工作時(shí)要及時(shí)利用碎片時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。

工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我通過(guò)自己的努力和積極的態(tài)度，成功地完成了許多難以處理的催收案件，并通過(guò)了公司的考核。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的債務(wù)人進(jìn)行溝通，并且?guī)椭麄儽M快償還債務(wù)。在下一年度，我希望通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的努力，實(shí)現(xiàn)更多的成就，并且成為一個(gè)更加專業(yè)和敬業(yè)的催收人員。

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催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短

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催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇1)

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

作為催收員，我一直致力于提升自己的催收能力，在過(guò)去的一年中，我積極學(xué)習(xí)，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，在即將迎來(lái)新一年的時(shí)刻，我來(lái)總結(jié)一下我過(guò)去一年的催收工作表現(xiàn)，以及在未來(lái)如何繼續(xù)提升我的催收能力。

一、工作表現(xiàn)

在過(guò)去的一年中，我主要承擔(dān)了公司委托的催收任務(wù)。在這項(xiàng)工作中，我通過(guò)多方面的渠道尋找欠款人，對(duì)其進(jìn)行催收。我深知這項(xiàng)工作的特點(diǎn)是需要有很強(qiáng)的耐心和毅力，并且需要保持冷靜。因此，在催收過(guò)程中，我采用了一些有效的催收技巧，為公司取得了顯著的效果。

1.與欠款人交流的技巧

在與欠款人進(jìn)行交流時(shí)，采用正確的溝通技巧和模式是非常重要的。一方面，我努力傾聽(tīng)欠款人的話語(yǔ)，切實(shí)理解他們的難處和困惑，進(jìn)而協(xié)助他們解決問(wèn)題。另一方面，我也積極引導(dǎo)欠款人支付欠款。例如，拒絕欠款人的任何理由，向其介紹合理支付方案等。

2.確定有效的催收時(shí)間節(jié)點(diǎn)

在工作中，我也經(jīng)常重視確定催收的有效期限，并針對(duì)不同的欠款人制定不同的催收策略。對(duì)那些明確表示不還款或已經(jīng)超期的欠款人，我采用更加強(qiáng)硬的催收方式，這通常包括向其發(fā)送一些催收警告信件、接通其它2PE變，或直接上門催收，最后若是欠款方還存在拖欠行為或者屬糊弄現(xiàn)象，就不惜采用法律手段來(lái)督促其還款。

3.保持良好的催款人與公司關(guān)系

在催收工作中，我也盡量保持與親自催收的欠款人良好的關(guān)系，通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、深入了解欠款人問(wèn)題的原因，化解互相間的矛盾，讓欠款人清楚了解自己所面臨的債務(wù)和應(yīng)該采取的行動(dòng)。在此過(guò)程中，我不斷嘗試新方法，增強(qiáng)自己的催收能力，并不斷收獲成功。

二、未來(lái)展望

在未來(lái)，我會(huì)致力于更加深入地了解催收流程和相關(guān)法律規(guī)定，并將這些知識(shí)應(yīng)用到我的催收工作中，以提高我的催收能力和成功率。同時(shí)，我也將尋求公司對(duì)自己的幫助，在催收技能以及困難案件上得到公司上級(jí)經(jīng)理的指導(dǎo)，共商催收方案。我相信，這種精神將使我在未來(lái)的催收事業(yè)中取得進(jìn)步，也將為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和效益。

最后，在新的一年中，我將再次加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司收益的雙贏。

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇2)

催收員客服工作總結(jié)

催收員客服是一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著催收逾期賬款的責(zé)任，并且需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問(wèn)題。這是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作，在這個(gè)職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹催收員客服工作的職責(zé)和技巧。

作為催收員客服，一個(gè)重要的職責(zé)是與逾期客戶建立聯(lián)系并了解他們的還款情況。這通常需要通過(guò)電話、電子郵件或短信等方式進(jìn)行。在與客戶交流時(shí)，催收員需要保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以便建立信任和理解。他們需要詳細(xì)記錄每次溝通的細(xì)節(jié)，包括客戶的還款計(jì)劃和承諾，以便后續(xù)跟進(jìn)和核實(shí)。

催收員客服需要制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)倪€款計(jì)劃。這就要求他們能夠根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和能力，制定個(gè)性化的還款方案。在制定還款計(jì)劃時(shí)，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財(cái)務(wù)狀況，并提供相應(yīng)的建議和支持。催收員需要與客戶達(dá)成共識(shí)，并確保還款計(jì)劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時(shí)常，客戶可能并不愿意或無(wú)法按照原定計(jì)劃進(jìn)行還款。在這種情況下，催收員需要善于運(yùn)用談判技巧，與客戶進(jìn)行積極而有效的溝通，以達(dá)成新的還款協(xié)議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。他們需要對(duì)客戶的反應(yīng)做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強(qiáng)大的忍耐力和心理素質(zhì)。催收過(guò)程中，有時(shí)客戶可能表現(xiàn)出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復(fù)雜的催收案件時(shí)，催收員需要保持樂(lè)觀的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地追蹤每個(gè)還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)處理每個(gè)案件。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，互相支持和協(xié)作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認(rèn)為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務(wù)，需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題和情緒，并通過(guò)有效的溝通和談判，爭(zhēng)取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風(fēng)險(xiǎn)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇3)

賬款催收培訓(xùn)走進(jìn)浙江諸暨

8年沉淀，

8年實(shí)戰(zhàn)，

今天，納斯信將8年以來(lái)的催收經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例做了精心的甄選和準(zhǔn)備，為大家組織了本次培訓(xùn)，旨在能切實(shí)提高企業(yè)賬款催收的專業(yè)化水平，加強(qiáng)對(duì)于賬款催收的認(rèn)識(shí)溝通，如果您是長(zhǎng)三角企業(yè)清欠辦、法務(wù)部、信用管理部、風(fēng)控部、銷售部、市場(chǎng)部、售后部、公司管理層領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任人，這是一個(gè)難得的盛會(huì)。

我們恭候您的出席

【時(shí)間】：2014年5月30日

【地點(diǎn)】：浙江諸暨·同方豪生大酒店

【主題】：催收文本寫(xiě)作技巧

【課程內(nèi)容】

? 賬款催收難的核心結(jié)癥剖析

? 實(shí)戰(zhàn)案例分享 ：一封催收函要回60萬(wàn)；一封催收信打動(dòng)郭臺(tái)銘； ? 信函催收的時(shí)機(jī)及策劃

? 催收函及文書(shū)布局原則：“五戒”、“十善”

? 常用催收文本寫(xiě)作格式及注意事項(xiàng)

? 文書(shū)細(xì)節(jié)處理及模板推介（如何給債務(wù)人、政府單位、國(guó)企央企及私企和個(gè)人發(fā)函及模板推介）

【課程收益】

? 如何投石問(wèn)路、以退為進(jìn)、綿里藏針、敲山震虎；

? 如何做到“客戶至上”又不卑不亢；

? 如何讓政府單位特事特辦、請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體傳話造勢(shì)等技巧；

? 課程還專門介紹詢證函、會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)部請(qǐng)示或分析報(bào)告、催收函及協(xié)議等常用催收文本的寫(xiě)作技巧。

【主辦單位】

廣州納斯信企業(yè)管理有限公司

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇4)

催收經(jīng)理工作總結(jié)

催收經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位，他們負(fù)責(zé)管理整個(gè)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，并確保欠款能夠按時(shí)回收。以下是一份催收經(jīng)理的工作總結(jié)，以便更好地了解這個(gè)職位的職責(zé)和挑戰(zhàn)。

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為催收經(jīng)理，首要任務(wù)是管理和指導(dǎo)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)。這包括監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的日常工作，并確保他們?cè)诖呤者^(guò)程中遵守公司政策和法律法規(guī)。催收經(jīng)理還應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員享有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以便提高他們的催收技巧和專業(yè)素養(yǎng)。

二、制定催收策略

催收經(jīng)理需要制定有效的催收策略和計(jì)劃，以確保盡可能多的欠款能夠得到回收。這需要對(duì)欠款人進(jìn)行詳細(xì)的債務(wù)分析，并制定相應(yīng)的還款計(jì)劃和催收措施。催收經(jīng)理還需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估催收策略的有效性，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

三、客戶關(guān)系管理

催收經(jīng)理需要與欠款人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，以達(dá)成還款協(xié)議或解決其他問(wèn)題。他們應(yīng)該展現(xiàn)出良好的溝通和談判技巧，同時(shí)保持專業(yè)和客觀。同時(shí)，催收經(jīng)理還應(yīng)與其他部門建立良好的合作關(guān)系，比如財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門，以提供必要的支持和協(xié)助。

四、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告

催收經(jīng)理需要進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，并撰寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告，以評(píng)估催收績(jī)效和制定改進(jìn)措施。他們應(yīng)該熟悉各種數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，并能夠從大量數(shù)據(jù)中提取有用的信息。催收經(jīng)理還應(yīng)能夠把這些信息轉(zhuǎn)化為可操作的建議，以幫助公司提高催收效果和降低風(fēng)險(xiǎn)。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理

作為催收經(jīng)理，需要時(shí)刻關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理，并采取相應(yīng)的措施來(lái)降低公司的風(fēng)險(xiǎn)暴露。這包括對(duì)違約風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作以確保控制措施的有效實(shí)施。

六、個(gè)人發(fā)展

催收經(jīng)理應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)情況和催收環(huán)境。他們應(yīng)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，并積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和社群活動(dòng)，以與同行交流和分享經(jīng)驗(yàn)。

催收經(jīng)理的工作涉及到團(tuán)隊(duì)管理、策略制定、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告以及風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。他們需要展現(xiàn)出優(yōu)秀的溝通和談判技巧，良好的分析和決策能力，以及對(duì)催收行業(yè)的深入了解。通過(guò)合理的管理和有效的策略，催收經(jīng)理能夠?yàn)楣編?lái)更高的回款率，并降低欠款風(fēng)險(xiǎn)。

作為一個(gè)催收經(jīng)理，要想取得好的成績(jī)，只靠自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，并充分利用各種資源和技術(shù)手段。同時(shí)，催收經(jīng)理還應(yīng)保持透明和誠(chéng)信，始終堅(jiān)守合規(guī)和道德原則，在催收過(guò)程中維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。只有這樣，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，并取得更大的成功。

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇5)

催收行業(yè)年度工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，催收行業(yè)在過(guò)去的幾年中取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為金融行業(yè)中的一環(huán)，催收人員扮演著重要的角色，幫助金融機(jī)構(gòu)回收逾期債務(wù)，保護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。在過(guò)去一年的工作中，我們催收人員付出了巨大的努力和汗水，取得了一定的成績(jī)。本文將對(duì)我們催收行業(yè)的年度工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)具體且生動(dòng)的描述。

首先，我們催收行業(yè)在過(guò)去一年中積極響應(yīng)國(guó)家政策，加強(qiáng)了對(duì)逾期債務(wù)的催收力度。我們與各類金融機(jī)構(gòu)建立了密切的合作關(guān)系，收集了大量的債務(wù)信息。通過(guò)分析和篩選，我們能夠確定哪些債務(wù)是有可能回收的，進(jìn)而展開(kāi)催收工作。我們的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，運(yùn)用了各種催收技巧和手段，采用電話、短信、微信等多種方式與欠款人進(jìn)行聯(lián)系和溝通。通過(guò)耐心細(xì)致的勸說(shuō)和談判，我們成功地回收了大量的逾期債務(wù)，保障了金融機(jī)構(gòu)的利益。

其次，我們催收行業(yè)在過(guò)去一年中注重提高催收效率和質(zhì)量。我們積極引入了先進(jìn)的催收管理系統(tǒng)，提高了催收工作的信息化水平。通過(guò)系統(tǒng)的支持，我們能夠更好地跟蹤和管理債務(wù)，提供更加精確和及時(shí)的催收服務(wù)。同時(shí)，我們注重與財(cái)務(wù)管理部門的溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了信息的共享和聯(lián)動(dòng)，提高了催收效率。我們還積極開(kāi)展催收技巧的培訓(xùn)和交流，提高了催收人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在過(guò)去一年中，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)以高效、高質(zhì)的工作態(tài)度，為金融機(jī)構(gòu)回收了大量的逾期債務(wù)，為金融市場(chǎng)的穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

再次，我們催收行業(yè)在過(guò)去一年中注重提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我們堅(jiān)持以客戶為中心的理念，注重與欠款人進(jìn)行溝通和傾聽(tīng)。我們尊重欠款人的權(quán)益，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，幫助欠款人了解債務(wù)的重要性和后果，引導(dǎo)他們主動(dòng)履行還款義務(wù)。我們還積極回應(yīng)客戶的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。通過(guò)這些努力，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)贏得了客戶的信任和認(rèn)可，拓展了客戶資源，為我們催收工作的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，我們催收行業(yè)在過(guò)去一年中注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人發(fā)展。我們堅(jiān)持以人為本的管理理念，注重培養(yǎng)催收人員的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任意識(shí)。我們建立了多個(gè)催收小組，通過(guò)合作共贏的機(jī)制，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和配合。我們還注重催收人員的個(gè)人發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的專業(yè)技能和工作能力。在過(guò)去一年中，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)共同努力，共同進(jìn)步，為金融機(jī)構(gòu)提供了優(yōu)質(zhì)的催收服務(wù)。

總之，過(guò)去一年中，我們催收行業(yè)在國(guó)家政策的支持下取得了一定的成績(jī)。我們通過(guò)積極響應(yīng)政策、提高催收效率和質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人發(fā)展等方面的努力，為金融機(jī)構(gòu)回收了大量的逾期債務(wù)，保護(hù)了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。我們相信，在未來(lái)的工作中，我們催收行業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇6)

電話催收個(gè)人工作總結(jié)

作為一名電話催收員，我深知這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。電話催收是一項(xiàng)需要耐心、技巧和堅(jiān)持的工作，而我在過(guò)去的一年中，在這個(gè)崗位上取得了一定的成就。在這篇個(gè)人工作總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我在電話催收方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

我的工作總結(jié)將從我對(duì)電話催收的認(rèn)識(shí)開(kāi)始。電話催收可以說(shuō)是一項(xiàng)需要綜合能力的工作，不僅需要良好的溝通技巧，還需要有耐心、高效率的工作態(tài)度和較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。我深知，當(dāng)債權(quán)人正在尋求幫助時(shí)，電話催收員是債權(quán)人最重要的聯(lián)絡(luò)對(duì)象，必須能夠?qū)蛻舻膯?wèn)題進(jìn)行快速且準(zhǔn)確的解答，并以一種耐心和理解的態(tài)度對(duì)待債權(quán)人。

我在電話催收崗位上的主要任務(wù)是與債權(quán)人建立聯(lián)系并進(jìn)行還款協(xié)商。在與債權(quán)人通話之前，我會(huì)詳細(xì)準(zhǔn)備，并熟悉債權(quán)人的情況，了解他們的債務(wù)狀況、還款習(xí)慣以及其他相關(guān)信息。通過(guò)提前準(zhǔn)備，我可以更加從容地處理各種問(wèn)題，并能提供最佳的解決方案。與此同時(shí)，我也會(huì)將債權(quán)人的反饋記錄在案，并在后續(xù)的電話催收中進(jìn)行跟進(jìn)，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

另外，我還了解到有效的溝通和良好的心理素質(zhì)是電話催收的關(guān)鍵因素。有時(shí)候與債權(quán)人的溝通可能會(huì)變得緊張和沖突。在這種情況下，我始終保持冷靜，并以平和的態(tài)度應(yīng)對(duì)，以確保雙方能夠理性溝通并找到問(wèn)題的解決辦法。我還會(huì)盡量從債權(quán)人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，并給予他們足夠的理解和支持。

我對(duì)于電話催收工作中使用的技巧和工具也進(jìn)行了學(xué)習(xí)和應(yīng)用。例如，我掌握了一些有效的催收語(yǔ)言和溝通技巧，能夠迅速建立起與債權(quán)人的信任關(guān)系。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了如何調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏，以增強(qiáng)與債權(quán)人的溝通效果。我也熟練掌握了使用電話催收軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的能力，以提高我的工作效率和準(zhǔn)確性。

通過(guò)我的努力和專業(yè)技巧，我在過(guò)去一年中取得了一定的成績(jī)。例如，我成功地與許多債權(quán)人進(jìn)行了溝通，并達(dá)成了還款協(xié)議。我了解到這項(xiàng)工作不僅僅是幫助債權(quán)人解決問(wèn)題，也是幫助他們重新獲得信用和改變他們的生活方式的機(jī)會(huì)。在某些情況下，我還對(duì)債權(quán)人進(jìn)行了金融教育，以提高他們的財(cái)務(wù)管理能力。這讓我感到非常有成就感，并對(duì)我的工作產(chǎn)生了更深的熱情。

電話催收是一項(xiàng)需要專業(yè)技巧、耐心和人際關(guān)系處理能力的工作。通過(guò)我的努力和堅(jiān)持，我在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jī)，與債權(quán)人建立了信任，并為他們提供了有效的解決方案。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我將能夠在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jī)，并為債權(quán)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

催收個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短(篇7)

20xx年工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年過(guò)去了，在x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)x步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一.虛心的學(xué)習(xí)在公司的1年多時(shí)間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是x筆寶貴的財(cái)富。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。

二.努力的工作在這x年里我x直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

這個(gè)崗位可以說(shuō)是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。

在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區(qū)開(kāi)展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

在進(jìn)入縣區(qū)的三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬(wàn)元(3458357.72)，變更無(wú)效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，有問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說(shuō)：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

三.存在的問(wèn)題通過(guò)1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

2、對(duì)x些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

四.努力的方向20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);

3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;雖然來(lái)公司的時(shí)候還不長(zhǎng)，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司x起展望美好的未來(lái)!

【擔(dān)保催收工作總結(jié)】

年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著穩(wěn)步快速發(fā)展的這x中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)x步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)x致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另x方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)x步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了x定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。

我公司經(jīng)營(yíng)投入的x些項(xiàng)目大多是1銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的專款專用，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施x定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議

1、結(jié)合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議

(1)不良借款催收x定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效;

(2)逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期;

(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);

(4)對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。

上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續(xù)采取x戶x策等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)x步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收員工作總結(jié)熱門

幼兒教師教育網(wǎng)的編輯從您的要求出發(fā)提供了這份有價(jià)值的“催收員工作總結(jié)”。有效的文檔可以增進(jìn)工作效率推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程，一定要多看范文，運(yùn)用精彩的句子，使文章更有說(shuō)服力。感謝你的選閱希望信息對(duì)你有用！

催收員工作總結(jié)(篇1)

外訪催收專員是金融機(jī)構(gòu)中非常重要的職位之一，通過(guò)與逾期借款人面對(duì)面交流，催收未償還貸款。這是一項(xiàng)需要高度專業(yè)能力以及扎實(shí)的人際溝通技巧的工作。以下是對(duì)外訪催收專員的工作總結(jié)。

作為外訪催收專員，最重要的職責(zé)之一是與逾期借款人建立關(guān)系。通過(guò)建立信任關(guān)系，可以更容易地了解他們的經(jīng)濟(jì)狀況，尋找合適的還款解決方案。這需要專員具備行業(yè)知識(shí)和大量的溝通技巧。專員需要仔細(xì)傾聽(tīng)借款人的問(wèn)題和困難，理解他們的處境，產(chǎn)生同情心，以便提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

外訪催收專員需要具備良好的談判和解決問(wèn)題的能力。在與借款人進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的困難和抵抗。專員需要能夠在保持冷靜和專業(yè)的同時(shí)，找出解決問(wèn)題的最佳方法。談判技巧和情商對(duì)于成功的債務(wù)催收至關(guān)重要。通過(guò)與借款人達(dá)成共識(shí)，制定還款計(jì)劃，并與他們保持良好的關(guān)系，可以提高還款率和客戶滿意度。

另外，外訪催收專員需要在嚴(yán)格的法律和道德框架內(nèi)工作。專員必須遵守相關(guān)法規(guī)，確保自己的催收行為合法合規(guī)。這意味著專員不能使用暴力、威脅或其他不當(dāng)手段來(lái)催收借款人。相反，專員應(yīng)該使用合適的方式與借款人交流，以促使他們遵守還款協(xié)議。

外訪催收專員還需要具備優(yōu)秀的時(shí)間管理能力和良好的適應(yīng)能力。催收工作可能會(huì)涉及與多個(gè)借款人的日常聯(lián)系，因此專員需要能夠合理安排時(shí)間，確保每個(gè)借款人都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。外訪催收專員還需要適應(yīng)各種情況和借款人的不同態(tài)度。他們可能會(huì)遇到其他困難，如語(yǔ)言障礙、主動(dòng)拒絕還款等。專員需要能夠快速調(diào)整自己的策略和方法，以適應(yīng)各種情況。

外訪催收專員需要具備出色的報(bào)告和記錄技巧。他們需要詳細(xì)記錄每次與借款人的交流，并準(zhǔn)確地記錄還款計(jì)劃和進(jìn)展情況。準(zhǔn)確而詳細(xì)的記錄對(duì)于及時(shí)跟進(jìn)和評(píng)估催收工作的有效性至關(guān)重要。

小編認(rèn)為，外訪催收專員的工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的任務(wù)。要成功執(zhí)行這項(xiàng)工作，專員需要具備良好的溝通能力、談判技巧和解決問(wèn)題的能力。他們還需要在法律和道德框架內(nèi)工作，并具備良好的時(shí)間管理和適應(yīng)能力。通過(guò)積極應(yīng)用這些技能和能力，外訪催收專員可以提高債務(wù)催收效率，并為金融機(jī)構(gòu)贏得更好的聲譽(yù)和客戶滿意度。

催收員工作總結(jié)(篇2)

作為一名催收經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中擔(dān)任這一職位。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，取得了一系列顯著的成績(jī)。以下是我對(duì)自己過(guò)去一年工作的總結(jié)。

作為催收經(jīng)理，我的主要職責(zé)是管理催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)并確保達(dá)到既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我充分發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能，分配任務(wù)和資源，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何執(zhí)行和改進(jìn)催收策略。我積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作，并促進(jìn)他們之間的協(xié)調(diào)與合作。我引導(dǎo)他們，幫助他們培養(yǎng)自信和成長(zhǎng)，使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得滿足感。

在過(guò)去一年中，我主導(dǎo)了一項(xiàng)全新的質(zhì)量管理項(xiàng)目，旨在提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。我與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了一套全面的客戶信貸背景調(diào)查指引，確保有效地篩選出潛在的催收對(duì)象。通過(guò)這一舉措，我們的催收成功率顯著提高，壞賬率大幅下降。我還開(kāi)始了一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，為新加入的催收專員提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以加強(qiáng)他們的技能和知識(shí)。這個(gè)計(jì)劃幫助新人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高他們的績(jī)效。

在客戶溝通方面，我注重與欠款客戶建立積極的關(guān)系。我對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，了解他們的財(cái)務(wù)狀況和付款能力。通過(guò)這種方式，我能夠根據(jù)客戶的情況制定出最佳的還款計(jì)劃，并與他們進(jìn)行有效的溝通。我倡導(dǎo)以合作和理解為基礎(chǔ)的溝通方式，以建立信任和共贏的關(guān)系。同時(shí)，我還推動(dòng)了一項(xiàng)改進(jìn)客戶服務(wù)的計(jì)劃，包括提供在線支付選項(xiàng)、增加客戶服務(wù)人員和優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)等。這些措施改善了客戶體驗(yàn)，降低了投訴率，增加了客戶滿意度。

另一方面，我也注重與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴的合作。我與財(cái)務(wù)部門和法務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作，確保催收流程符合法規(guī)和公司政策。我與外包合作伙伴進(jìn)行定期的會(huì)議和溝通，共同制定改進(jìn)措施，并保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過(guò)這種合作，我能夠及時(shí)地解決問(wèn)題和處理糾紛，確保催款工作順利進(jìn)行。我積極參與行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的催收策略和技術(shù)。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我堅(jiān)持一種開(kāi)放和透明的管理風(fēng)格。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享意見(jiàn)和建議，并給予他們足夠的自主權(quán)和決策能力。我建立了一個(gè)積極的工作環(huán)境，給團(tuán)隊(duì)成員提供良好的福利和發(fā)展機(jī)會(huì)。我定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和職業(yè)發(fā)展。通過(guò)這一系列舉措，我成功地增加了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和效率，并提高了員工的投入和績(jī)效。

我在過(guò)去一年中作為催收經(jīng)理取得了一系列成就。通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。我與客戶、團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴保持良好的溝通與合作，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。我在團(tuán)隊(duì)管理方面營(yíng)造了積極的工作環(huán)境，促進(jìn)了員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力并取得更大的成績(jī)，為公司的催收業(yè)務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

催收員工作總結(jié)(篇3)

2019年，是我在催收行業(yè)的第二個(gè)年頭，也是我在此領(lǐng)域取得了較好成績(jī)的一年。

一、工作經(jīng)歷與成績(jī)

在2019年，我主要負(fù)責(zé)的是信用卡催收。在以往的工作中，我曾有過(guò)遇到困難而感到無(wú)助的時(shí)刻，但在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己克服了更多的難題，成功催回了更多的逾期款項(xiàng)。

在新的一年，我意識(shí)到如果要在催收領(lǐng)域有所突破，首先需要完全掌握催收業(yè)務(wù)流程，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷匦袠I(yè)法規(guī)和操作規(guī)程，并與催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，掌握每一筆賬戶催收的進(jìn)展，廣泛運(yùn)用社會(huì)力量，采取多元化催收手段。今年，我避免了過(guò)去的失誤，使得我能夠更加有效地管理催收工作。

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我對(duì)各階段賬齡進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)和分析，不僅掌握了各類賬齡的特點(diǎn)和催收難易程度，同時(shí)也突出了針對(duì)不同逾期賬戶的不同催收方式。在針對(duì)30天左右的逾期賬戶時(shí)，我采取了比較軟的催收方式，通過(guò)電話催促等方式進(jìn)行溝通，贏得催款人的信任，并定期對(duì)債務(wù)進(jìn)行催促，在逾期款項(xiàng)回流的同時(shí)避免了負(fù)面影響。當(dāng)賬齡超過(guò)60天時(shí)，我則采取更為強(qiáng)力的催收手段，例如利用第一聯(lián)名和公安部門協(xié)調(diào)進(jìn)行電話處理等方式，逼迫負(fù)債人履行還款責(zé)任。在今年的工作中，這種算法方法取得了很好的實(shí)踐效果。

由于我的努力和專注，我在今年成功催收了那些較難催回的賬戶，例如數(shù)額較大或已經(jīng)長(zhǎng)期逾期的賬戶。除了催收方面，我還積極推進(jìn)卡內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)，并積極關(guān)懷卡主，提升賬戶的價(jià)值及口碑傳播。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

2019年，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但最大的收獲是我明確了自己的定位：我不僅是一名催收人員，更是負(fù)責(zé)催收工作的一家之主。在這種角色定位下，我不僅需要了解催收的基本技能，而且需要成為一名數(shù)據(jù)庫(kù)管理者、催收策劃者、催收知識(shí)分享者，甚至是卡主變局及社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理者。這意味著我必須在公司內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、了解信息的變化和最新行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握新技術(shù)和變革趨勢(shì)。

此外，在我今年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也領(lǐng)悟到了很多教訓(xùn)。例如，在一些催收任務(wù)上，我曾犯過(guò)錯(cuò)，而那些錯(cuò)誤常常導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)回收債務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的損失。這是因?yàn)槲覜](méi)有充分學(xué)習(xí)催收知識(shí)，沒(méi)有熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有掌握每一個(gè)可催回賬戶的詳細(xì)情況。因此，我意識(shí)到自己在今后的工作中不僅需要定期學(xué)習(xí)催收知識(shí)，還需要更完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馗黜?xiàng)工作流程。

三、未來(lái)規(guī)劃

在我看來(lái)，2019年的催收工作是我職業(yè)生涯中得到了太多的收獲，也帶來(lái)了諸多的領(lǐng)悟?；厥?019年的工作，我明白了一個(gè)深刻的道理：催收工作不僅需要勤勉敬業(yè)，更需要心智成熟和敏銳的眼光，以及在自我成長(zhǎng)和心理素質(zhì)方面的不斷提升。

在未來(lái)，我要在上述方面深入去悉承諾并用心到位地去落實(shí)，實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和生涯期望，與公司、同事更加毫無(wú)疑慮的共同發(fā)展與生存。我要在努力磨練自己的同時(shí)，不斷創(chuàng)新催收模式，利用各種社會(huì)資源，逐漸形成自己的品牌，讓催收行業(yè)對(duì)我刮目相看。最后，我相信在這個(gè)行業(yè)中，只要持之以恒，跑出領(lǐng)先的步伐，一定能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的理想與愿景。

催收員工作總結(jié)(篇4)

催收員客服是一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著催收逾期賬款的責(zé)任，并且需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問(wèn)題。這是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作，在這個(gè)職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹催收員客服工作的職責(zé)和技巧。

作為催收員客服，一個(gè)重要的職責(zé)是與逾期客戶建立聯(lián)系并了解他們的還款情況。這通常需要通過(guò)電話、電子郵件或短信等方式進(jìn)行。在與客戶交流時(shí)，催收員需要保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以便建立信任和理解。他們需要詳細(xì)記錄每次溝通的細(xì)節(jié)，包括客戶的還款計(jì)劃和承諾，以便后續(xù)跟進(jìn)和核實(shí)。

催收員客服需要制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)倪€款計(jì)劃。這就要求他們能夠根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和能力，制定個(gè)性化的還款方案。在制定還款計(jì)劃時(shí)，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財(cái)務(wù)狀況，并提供相應(yīng)的建議和支持。催收員需要與客戶達(dá)成共識(shí)，并確保還款計(jì)劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時(shí)常，客戶可能并不愿意或無(wú)法按照原定計(jì)劃進(jìn)行還款。在這種情況下，催收員需要善于運(yùn)用談判技巧，與客戶進(jìn)行積極而有效的溝通，以達(dá)成新的還款協(xié)議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。他們需要對(duì)客戶的反應(yīng)做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強(qiáng)大的忍耐力和心理素質(zhì)。催收過(guò)程中，有時(shí)客戶可能表現(xiàn)出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復(fù)雜的催收案件時(shí)，催收員需要保持樂(lè)觀的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地追蹤每個(gè)還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)處理每個(gè)案件。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，互相支持和協(xié)作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認(rèn)為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務(wù)，需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題和情緒，并通過(guò)有效的溝通和談判，爭(zhēng)取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風(fēng)險(xiǎn)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

催收員工作總結(jié)(篇5)

催收運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

催收運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)重要且復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)企業(yè)未收回的逾期賬款盡快歸還，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益和信譽(yù)。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運(yùn)營(yíng)工作中收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，要時(shí)刻保持警覺(jué)和耐心。有時(shí)候客戶的還款意愿不強(qiáng)烈，甚至態(tài)度強(qiáng)硬，但作為催收員要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，理智溝通，尊重客戶的權(quán)益和感受。在催收過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶其實(shí)是因?yàn)樵庥隽艘恍├щy或突發(fā)事件導(dǎo)致了逾期還款，對(duì)于這類情況，要及時(shí)了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數(shù)據(jù)和客戶信息，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取有效的措施進(jìn)行催收。通過(guò)對(duì)客戶的還款記錄和行為進(jìn)行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時(shí)采取預(yù)防措施，避免損失的發(fā)生。同時(shí)，也要根據(jù)客戶的還款能力和意愿，有針對(duì)性地制定還款計(jì)劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團(tuán)隊(duì)合作和信息共享，積極與其他部門和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。在催收運(yùn)營(yíng)工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財(cái)務(wù)部門核實(shí)賬款的狀況，與法務(wù)部門協(xié)調(diào)法律事務(wù)等。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)，保障企業(yè)的利益和聲譽(yù)。

要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。催收運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，需要催收員具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。在工作中要勤于學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握催收法律法規(guī)和最新政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得更好的績(jī)效和成果。

催收運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)非常重要和具有挑戰(zhàn)性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質(zhì)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信每個(gè)催收員都會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)健做出更大的貢獻(xiàn)。希望我的總結(jié)能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)對(duì)催收運(yùn)營(yíng)工作的挑戰(zhàn)，共同努力，共同成長(zhǎng)！

催收員工作總結(jié)(篇6)

興業(yè)融資擔(dān)保有限公司關(guān)于 xx 年工作總結(jié)的報(bào)告公司董事會(huì)

現(xiàn)將 xx 年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié) 如下，請(qǐng)予審議。在 xx 年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司 xx 年繼續(xù)以服務(wù) 地方經(jīng)濟(jì),支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司 化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作, 認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為 契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之 間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題， 積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。

一、xx 年工作情況 (一)目標(biāo)完成情況 公司 xx 年共計(jì)為 XX 區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資 XX 萬(wàn)元， 其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額 XX 萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反 擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資 XX 萬(wàn)元，非融資類項(xiàng)目 XX 萬(wàn)元。在保余額 XX 萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入 XX 萬(wàn)元。公司完成營(yíng) 業(yè)稅 XX 萬(wàn)元;解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬(wàn)元，代償金額 XX 萬(wàn)元，損 失 XX 元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金 XX 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) XX 萬(wàn)元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力，確 保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān) 保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)， 公司全體員工均已取得擔(dān) 保行業(yè)從業(yè)資格證， 50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管 理人員結(jié)業(yè)證書(shū)，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力 及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān) 保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng) 估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審 計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用 聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇， 為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融 機(jī)構(gòu)，即 XX 區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行 XX 分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀 行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙 伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計(jì)將于 xx 年 2 月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī) 構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人 員在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年，通過(guò)公司的保后監(jiān)管和 到期積極催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬(wàn)元，代償 XX 萬(wàn)元，損 失 XX 元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管 理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng) 確定資金需求。

(三)存在的主要問(wèn)題

1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉 及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足 業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來(lái)， 累計(jì)辦理了 XX 筆融資類業(yè)務(wù)， 在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目， 如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX 市 XX 區(qū) XX 發(fā)展有限公司、 XX 市 XX 旅游開(kāi)發(fā)有限公司;個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷， 導(dǎo)致?lián)?保貸款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目 反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等 原因，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)， 整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生 于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多 客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的 情況出現(xiàn)。

二、xx 年工作計(jì)劃 (一)目標(biāo)任務(wù)

xx 年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額 XX 萬(wàn)元， 實(shí)現(xiàn)收入 XX 萬(wàn)元， 其中擔(dān)保 費(fèi)收入 XX 萬(wàn)元，利息收入 XX 萬(wàn)元，代償率不超過(guò) XX，損失 率不超過(guò) XX。

(二)xx 年工作重點(diǎn) 1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成 立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)， 公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè) 務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司 目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān) 保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題， 在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的 基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財(cái) 務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理 規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān) 保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。三是通過(guò)相關(guān)部 門的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以 便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低 擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān) 保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底 子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì) 建設(shè)， 通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反 擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè) 行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無(wú) 法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系， 另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類 擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對(duì)青川縣永生 擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察 學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過(guò)和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基 金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提 高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年公司將繼續(xù)致力于到期貸 款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作， 將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān) 管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期，以使客戶能及 時(shí)獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展 規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

催收員工作總結(jié)(篇7)

逾期催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、從催收流程來(lái)講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因?yàn)殡娫挻呤蘸兔鎸?duì)面交談不一樣，看不見(jiàn)表情、看不見(jiàn)肢體語(yǔ)言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問(wèn)好，再次詢問(wèn)借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問(wèn)什么時(shí)候清利息、什么時(shí)候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說(shuō)到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時(shí)進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺(jué)。（2）要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，與客戶通話時(shí)不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問(wèn)題上。（3）對(duì)于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點(diǎn)。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問(wèn)題還是還款能力出現(xiàn)了問(wèn)題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個(gè)還款計(jì)劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場(chǎng)要一次比一次堅(jiān)定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書(shū)。對(duì)于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個(gè)月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書(shū)。

3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書(shū)后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價(jià)處理、從銀行貸款。這是整個(gè)催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點(diǎn)的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來(lái)的錢，訴了能要回來(lái)。對(duì)于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過(guò)法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來(lái)講：

我們對(duì)逾期客戶做了四種分類，從逾期時(shí)間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長(zhǎng)期制定了催收目標(biāo)及方案，動(dòng)態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)有價(jià)值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點(diǎn)明確、及時(shí)漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)迭代。

但對(duì)一大部分大額逾期客戶幾乎沒(méi)有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點(diǎn)展開(kāi)催收工作，力爭(zhēng)有所突破，以金額小、時(shí)間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開(kāi)日常重點(diǎn)工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗(yàn)，有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開(kāi)催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動(dòng)態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個(gè)月就要和客戶溝通在銀行貸款。對(duì)于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個(gè)月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對(duì)于大額逾期客戶要每個(gè)月見(jiàn)面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時(shí)間分類

上圖以時(shí)間為三個(gè)月，金額為五十萬(wàn)分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個(gè)月以內(nèi)五十萬(wàn)以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時(shí)時(shí)跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員工作總結(jié)(篇8)

人心得體會(huì)到保利壹號(hào)公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用 這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就 是愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)， 能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái)，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目 標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn) 題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費(fèi)用工作建議如下：1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過(guò)小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須 按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書(shū)送達(dá)住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過(guò)電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。

2、采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收 取費(fèi)用， 如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識(shí)，追討托欠費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被 拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交，以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的 損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對(duì)于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保 存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)?優(yōu)惠。

催收員工作總結(jié)(篇9)

一、引言

電話催收是現(xiàn)代金融業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它起到了催收債務(wù)的重要作用。作為一名電話催收員，我在過(guò)去一年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧，使我能夠有效地與債務(wù)人溝通，并達(dá)到債務(wù)回收的目標(biāo)。在本文中，我將詳細(xì)總結(jié)我的個(gè)人催收工作，包括工作內(nèi)容、方法以及所獲得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、工作內(nèi)容

1. 深入了解債務(wù)

在進(jìn)行電話催收之前，我首先會(huì)仔細(xì)閱讀并理解債務(wù)相關(guān)的文件和記錄。了解債務(wù)的來(lái)源、金額和相關(guān)合同的細(xì)節(jié)，能夠讓我更有底氣和債務(wù)人進(jìn)行交涉。

2. 使用合適的催收技巧

在電話催收中，我經(jīng)常使用積極和耐心的語(yǔ)言，以確保對(duì)方能夠更好地接受并理解。同時(shí)，我也會(huì)采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，如債務(wù)人的利益誘導(dǎo)和威脅等，來(lái)增加催收成功的幾率。

3. 記錄和跟進(jìn)

在與債務(wù)人通話過(guò)程中，我會(huì)詳細(xì)記錄每次通話的內(nèi)容和結(jié)果。這些記錄不僅有助于與團(tuán)隊(duì)成員分享情況，還能幫助我更好地追蹤和管理債務(wù)人的還款情況。

4. 協(xié)助債務(wù)人制定還款方案

為了幫助債務(wù)人更好地還款，我經(jīng)常與他們一起討論并制定合理的還款方案。通過(guò)與債務(wù)人建立良好的溝通和合作關(guān)系，他們更有可能按時(shí)還款，從而實(shí)現(xiàn)債權(quán)人的利益最大化。

三、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 成績(jī)

通過(guò)一年的努力，我成功回收了大量的債務(wù)，為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用。在催收過(guò)程中，我與債務(wù)人建立了信任關(guān)系，有許多人愿意與我合作，并按照制定的還款方案按時(shí)還款。

2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在催收工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)債務(wù)人會(huì)采取回避、拒絕或拖延的態(tài)度，使得催收任務(wù)變得更加艱巨。對(duì)于這些情況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，尋找解決問(wèn)題的最佳方式。此外，我也意識(shí)到了溝通的重要性，建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)是成功催收的關(guān)鍵。

四、展望與反思

在過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸提高了溝通能力和催收技巧，取得了顯著的成績(jī)。然而，我也意識(shí)到還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和催收技巧，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也要不斷反思自己的不足和錯(cuò)誤，以便在下次催收中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

電話催收是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，需要溝通能力、耐心和堅(jiān)持不懈的精神。通過(guò)對(duì)個(gè)人工作的詳細(xì)總結(jié)和反思，我能夠更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我的催收工作將進(jìn)一步提升，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

催收員工作總結(jié)(篇10)

信用卡催收是金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)有效的催收手段追回逾期信用卡賬戶的欠款。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我一直從事信用卡催收工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)。

作為一名信用卡催收員，我深切體會(huì)到催收工作的重要性。信用卡逾期賬戶如果不及時(shí)催收處理，將給金融機(jī)構(gòu)造成一定的損失，并且可能導(dǎo)致更多客戶逾期，形成信用卡違約風(fēng)險(xiǎn)。因此，催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，時(shí)刻保持專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神。

有效的溝通技巧是催收工作的核心。在與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，我始終遵循著友好、耐心、理解的原則。通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的解釋和困惑，我能更好地了解他們的個(gè)人情況和逾期原因，從而能夠提供更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我還會(huì)積極與客戶溝通還款計(jì)劃，并提供靈活的還款安排，使客戶能夠更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難。

除了溝通技巧，催收工作也需要良好的協(xié)調(diào)能力。作為催收員，我需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，包括風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法務(wù)部門和貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有通過(guò)有效的協(xié)作，我們才能更好地監(jiān)控逾期賬戶，制定合理的催收策略，確保催收效果最大化。我還積極與外部合作伙伴合作，如律師事務(wù)所和催收機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)信用卡催收工作的效果。

在進(jìn)行催收工作的同時(shí)，我也不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。我定期參加信用卡催收相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。我還通過(guò)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高風(fēng)險(xiǎn)判斷能力和催收技巧。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的催收案例，并提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。

在信用卡催收工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到催收不僅僅是要求客戶還款，更是要理解和幫助他們解決問(wèn)題。誠(chéng)信和關(guān)愛(ài)是催收工作中至關(guān)重要的品質(zhì)。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系，我能更好地引導(dǎo)他們走出逾期困境，樹(shù)立正確的還款觀念，避免再次陷入逾期的境地。

信用卡催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，有效的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力，為金融機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡催收服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。

催收員工作總結(jié)(篇11)

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，積極投入工作，取得了一定的成績(jī)。在這段時(shí)間的工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的方法，逐漸形成了自己的催收運(yùn)營(yíng)工作方法論。

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，了解客戶的真實(shí)情況是至關(guān)重要的。只有充分了解客戶的還款能力、還款意愿及其個(gè)人背景，才能制定出有針對(duì)性的催收計(jì)劃。我在工作中會(huì)盡量深入了解客戶的情況，通過(guò)多種渠道獲取客戶資料，包括電話溝通、面對(duì)面訪談等，確保獲得準(zhǔn)確的信息。

在催收過(guò)程中，我始終保持耐心和耐心。客戶可能因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法及時(shí)還款，但作為催收人員，我們不能因此變得焦躁和急躁。在與客戶溝通的過(guò)程中，我會(huì)傾聽(tīng)客戶的訴求，理解客戶的困難，盡力幫助客戶找到合適的解決方案。通過(guò)耐心的溝通和有效的協(xié)商，很多客戶最終會(huì)主動(dòng)配合還款。

及時(shí)跟進(jìn)是催收運(yùn)營(yíng)工作中必不可少的一環(huán)。催收工作往往需要持續(xù)的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保每一筆欠款都能及時(shí)落實(shí)。我會(huì)定期跟進(jìn)客戶還款情況，及時(shí)更新催收進(jìn)展，向上級(jí)匯報(bào)問(wèn)題和難點(diǎn)，并尋求合作部門的支持和幫助。

我還通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自己的催收技能。催收運(yùn)營(yíng)工作需要具備良好的溝通能力、談判技巧和情緒管理能力，只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)工作的需求。我會(huì)通過(guò)閱讀相關(guān)催收知識(shí)、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)水平。

在催收運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)中，我也深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括財(cái)務(wù)部門、客服部門等，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)。我會(huì)積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)催收工作的順利進(jìn)行。

通過(guò)不懈的努力和不斷的總結(jié)，我逐漸形成了一套高效的催收運(yùn)營(yíng)工作方法論。我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為公司的催收工作貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來(lái)可以在催收運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得更大的成就，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

催收專員工作總結(jié)(推薦10篇)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的催收工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

催收專員工作總結(jié) 篇1

催收是一項(xiàng)非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)或個(gè)人追回欠款并為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)維持公平和諧的秩序。因此，在一年的催收工作之后，進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)是非常必要的。本文就催收員如何進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)來(lái)進(jìn)行詳細(xì)探討。

首先，催收員的工作往往非?？简?yàn)個(gè)人的心理素質(zhì)，因?yàn)榇呤展ぷ魍婕暗皆S多不愉快的事情。在個(gè)人年度總結(jié)中，首先要考慮的就是自己的心理健康狀況。通過(guò)記錄工作喜怒哀樂(lè)等情緒，可以更好地了解自己的內(nèi)心狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整情緒，以更好地面對(duì)未來(lái)的催收工作。

其次，個(gè)人年度總結(jié)還需要分析整個(gè)催收過(guò)程。在整個(gè)催收過(guò)程中，催收員需要了解債務(wù)人的.經(jīng)濟(jì)狀況，如何挖掘債務(wù)人的潛在資產(chǎn)等。催收員要對(duì)自己分別發(fā)起的案件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件的難易程度、收回款項(xiàng)的金額以及催收中遇到的問(wèn)題等。通過(guò)對(duì)不同情況下的分析和總結(jié)，催收員可以更好的了解催收的的情況，提高自己的催收能力。

第三，個(gè)人年度總結(jié)還需要進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃。目標(biāo)規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作，能夠讓催收員設(shè)定更高的職業(yè)目標(biāo)以及更高的收益目標(biāo)。在年度總結(jié)中，催收員可以向公司提出自己的工作目標(biāo)。公司也應(yīng)該為催收員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以使催收員能夠更好地完成目標(biāo)并提高催收效率。

最后，在個(gè)人年度總結(jié)中，還需要總結(jié)催收工作的效率以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)。這一步是非常重要的，因?yàn)樗梢詭椭呤諉T更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，提高催收效率以達(dá)到公司和個(gè)人的收益目標(biāo)。同時(shí)，也可以針對(duì)工作弱點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高自己的技能水平。

總之，個(gè)人年度總結(jié)是催收員必不可少的工作，通過(guò)總結(jié)，催收員可以更好地了解自己的工作情況，更好地規(guī)劃未來(lái)的工作。同時(shí)，也可以促進(jìn)公司與催收員之間的合作關(guān)系，使公司能夠更好地提供資源以支持催收員工作的順利開(kāi)展。

催收專員工作總結(jié) 篇2

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)公司賬上有沒(méi)有錢工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的`部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收專員工作總結(jié) 篇3

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是

銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；

（2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期；

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；

（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的'申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收專員工作總結(jié) 篇4

每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻(xiàn)給了三尺講臺(tái)，有的人把青春獻(xiàn)給了雪山哨所，有的人把青春獻(xiàn)給了救死扶傷......他們都是快樂(lè)而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著自己簡(jiǎn)單的快樂(lè)、平凡的幸福。

20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)在社會(huì)上打拼了一年了。一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短，不過(guò)我認(rèn)為已經(jīng)足以讓我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)有多現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當(dāng)一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無(wú)比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。

20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)識(shí)過(guò)后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習(xí)一些常規(guī)工作的處理方法和來(lái)所辦事群眾的接待工作。當(dāng)時(shí)，我懷著激動(dòng)和期待投入到了工作當(dāng)中。

記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當(dāng)天晚上。當(dāng)時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報(bào)警電話稱：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車翻到了車路下邊，喊駕駛員沒(méi)有回應(yīng)，不知道里面情況怎么樣了?！碑?dāng)晚，我懷著緊張的心情跟著同事們一起到了事故現(xiàn)場(chǎng)，看著同事們嫻熟的處理著事故現(xiàn)場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。

轉(zhuǎn)眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì)變成什么事情都可以處理一些。而每當(dāng)我處理完畢一件事情，心里總會(huì)感覺(jué)很舒服，在群眾的眼光中感覺(jué)很自豪。

輔警，是公安機(jī)關(guān)以合同形式從社會(huì)上招聘的人員，他們沒(méi)有獨(dú)立的執(zhí)法權(quán)。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的問(wèn)題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過(guò)程中被群眾以身份問(wèn)題中傷。我也曾失落過(guò)，也曾消極怠工過(guò)，甚至我曾懷疑過(guò)自己來(lái)這里是不是進(jìn)錯(cuò)了門。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過(guò)退意。

“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì)是一首詩(shī)、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著名作家劉心武說(shuō)過(guò)這樣一句話：“不要指望麻雀會(huì)飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì)過(guò)得很幸福?！蔽也恢绖⑿奈涫莻€(gè)怎么樣的人，不過(guò)我很喜歡他這句話。人各有異，想法也各有不同，不過(guò)擺正自己的位置，不管別人說(shuō)什么，盡力做好自己的事情，我覺(jué)得這就夠了。我學(xué)會(huì)了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說(shuō)什么好聽(tīng)或者難聽(tīng)的話，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準(zhǔn)則而又讓群眾滿意。

半年時(shí)光，說(shuō)短不過(guò)轉(zhuǎn)眼，說(shuō)長(zhǎng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)半年多的.學(xué)習(xí)，我漸漸的明白派出所日常工作的復(fù)雜多變是難以預(yù)料的。但是，經(jīng)過(guò)多次的學(xué)習(xí)使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從了解到熟悉、從不會(huì)到會(huì)，從不懂到懂，這其中學(xué)習(xí)到的知識(shí)是書(shū)本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)的，從而使得我在開(kāi)展工作中游刃有余。現(xiàn)在，我也開(kāi)始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì)像最初的茫然，我的工作一定會(huì)越做越好。

催收專員工作總結(jié) 篇5

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收專員工作總結(jié) 篇6

如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過(guò)數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬(wàn)元。筆者總結(jié)幾個(gè)月來(lái)的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、科學(xué)分類是前提。

逾期貸款是指沒(méi)按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶的情況都千差萬(wàn)別，如何對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過(guò)信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對(duì)逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。

二、人員到位是保障。

俗話說(shuō)：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢(shì)，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對(duì)逾期客戶的心理攻勢(shì)。我行及時(shí)調(diào)集全行力量，開(kāi)展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)等調(diào)動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。

三、催收方法是關(guān)鍵。

我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 為了使催收工作的`效果更加顯著，我認(rèn)為要針對(duì)每個(gè)逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會(huì)力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。

四、催收專業(yè)化是趨勢(shì)。

逾期催收的最好方法就是配備專業(yè)隊(duì)伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來(lái)，他們?cè)谌写呤展ぷ髦衅鸬搅朔浅４蟮淖饔?，通過(guò)與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對(duì)長(zhǎng)期逾期的“老賴”形成強(qiáng)大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬(wàn)元。我行已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開(kāi)庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬(wàn)元。

逾期催收工作，對(duì)于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開(kāi)始涉足，道路還很漫長(zhǎng)，只有深入研究逾期催收問(wèn)題，積極開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。

催收專員工作總結(jié) 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是XXX，自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最后、我對(duì)我們行的催收工作的'疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

XXX

XXXX年XX月XX日

催收專員工作總結(jié) 篇8

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：

一、心要誠(chéng)。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。

三、軟硬兼施。針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi)，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚(yú)得水了。

催收專員工作總結(jié) 篇9

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

五、在xx年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的'發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。

六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷部的檢查。

七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。

九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。

十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報(bào)停1514戶。

十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收專員工作總結(jié) 篇10

據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的'經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

(1)不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效;

(2)逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期;

(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);

(4)對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結(jié)4篇

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催收工作總結(jié)【篇1】

1貸款催收工作總結(jié)

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)。”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開(kāi)門營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話，即使我們?cè)诘觊_(kāi)門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。

3、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇?！?/p>

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；

不要被客戶恐嚇??；

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽(tīng)你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣。”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心；

聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題。

六、老練型客戶

1、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉?！?/p>

3、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言；

專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。

七、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。

2貸款催收工作總結(jié)

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)X萬(wàn)元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出X萬(wàn)元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)X萬(wàn)元。截至年末貸款余額XXXX萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對(duì)新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開(kāi)業(yè)來(lái)，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

回顧過(guò)去，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

3貸款催收工作總結(jié)

本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書(shū)13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書(shū)的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來(lái)的?？钅茏龅綄？顚Ｓ谩１救艘押吞翛_分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

4不良貸款催收工作總結(jié)

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。

2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。

7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。

9、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。

12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。

13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收工作總結(jié)【篇2】

應(yīng)收賬款催收辦法

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對(duì)我公司實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

（一）壞賬清收管理一般原則

1.“誰(shuí)銷售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

（二）欠款分類考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的比例進(jìn)行罰款。

2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的

1%進(jìn)行罰款。

（三）欠款考核時(shí)點(diǎn)分別為2020年9月30日和2020年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰。

催收工作總結(jié)【篇3】

信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費(fèi)信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點(diǎn)：

1．沒(méi)有任何形式的擔(dān)保和財(cái)產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上； 2．信貸金額相對(duì)較小，主要用于個(gè)人日常消費(fèi)，因此需要規(guī)?；?jīng)營(yíng)；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復(fù)即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)看，在被持卡人使用后，如果沒(méi)有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項(xiàng)，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對(duì)因經(jīng)濟(jì)原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項(xiàng)，還是針對(duì)企圖惡意拖欠銀行貸款款項(xiàng)而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國(guó)內(nèi)信用卡風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)的原因

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過(guò)“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請(qǐng)信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險(xiǎn)卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭(zhēng)奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)槭褂玫男庞妙~度超過(guò)了收入能力很容易形成信用風(fēng)險(xiǎn)；

其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于申請(qǐng)人的工作條件以及償還能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì)給予數(shù)萬(wàn)元的授信額度，絲毫不顧忌申請(qǐng)人潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過(guò)信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險(xiǎn)之外的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢(shì)。

從表面上看，信用風(fēng)險(xiǎn)的膨脹是由于持卡人不成熟的消費(fèi)心理，甚至是不健康的消費(fèi)文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就會(huì)更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來(lái)的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來(lái)吸引申請(qǐng)和使用，卻幾乎沒(méi)有提及用卡所需要注意的問(wèn)題所在，更不會(huì)觸及過(guò)度信貸消費(fèi)的危害性。鼓勵(lì)辦卡、鼓勵(lì)信貸消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購(gòu)物等等信息，可以說(shuō)是每時(shí)每刻地對(duì)部分缺乏自制力的持卡人都會(huì)產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費(fèi)，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會(huì)逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

二、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)也日趨加大。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報(bào)告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持

續(xù)上升所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。

與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見(jiàn)一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過(guò)提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。

考慮，借鑒由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長(zhǎng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的國(guó)際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國(guó)家有關(guān)部門頒布過(guò)對(duì)社會(huì)上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒(méi)有國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來(lái)看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì)矛盾，還出現(xiàn)過(guò)催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日?qǐng)?bào)》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報(bào)刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會(huì)采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司，也就對(duì)催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對(duì)此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開(kāi)展不慎，將會(huì)給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì)帶來(lái)了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，存在著非常多的問(wèn)題。1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì)的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對(duì)此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時(shí)，應(yīng)該予以書(shū)面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。

然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對(duì)催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對(duì)銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書(shū)面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時(shí)，由于用戶因透支逾期本來(lái)就理虧，也不會(huì)主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書(shū)面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。

根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書(shū)授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對(duì)的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來(lái)的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無(wú)論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)

部公開(kāi)等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。

非法催收可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無(wú)效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過(guò)與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對(duì)方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過(guò)程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對(duì)，法律后果依舊由銀行承擔(dān)；如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。

實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書(shū)面授權(quán)，都無(wú)法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來(lái)的不良影響：一方面會(huì)導(dǎo)致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對(duì)客戶信息的泄露

銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號(hào)碼、地址電話，以及信用卡卡號(hào)等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請(qǐng)信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

四、美國(guó)和臺(tái)灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1．美國(guó)催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

美國(guó)作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開(kāi)始，美國(guó)就制定了一系列針對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開(kāi)始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對(duì)債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說(shuō)，這是一項(xiàng)專門針對(duì)專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對(duì)自然人性質(zhì)的消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。

這項(xiàng)法律對(duì)于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對(duì)象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對(duì)撥打催收電話時(shí)間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內(nèi)打電話催賬等。針對(duì)在催賬過(guò)程中，對(duì)債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。

2．中國(guó)臺(tái)灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

中國(guó)臺(tái)灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布施行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，2007年根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。

該法規(guī)對(duì)于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項(xiàng)，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，臺(tái)灣“金管會(huì)”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì)”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì)”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。

瀏覽一下臺(tái)灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺(tái)新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來(lái)，而且還可以搜索到臺(tái)灣“金管會(huì)”對(duì)某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被處罰200萬(wàn)元新臺(tái)幣的新聞。由此可見(jiàn)，這些管理措施，對(duì)于臺(tái)灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。

五、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景

國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無(wú)序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國(guó)內(nèi)對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)都沒(méi)有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)不相適應(yīng)，特別是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)逼來(lái)之際。即便是美國(guó)在奧巴馬總統(tǒng)上臺(tái)伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說(shuō)明信用卡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會(huì)頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，即：對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。同時(shí)要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會(huì)各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個(gè)《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位，用法律來(lái)對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì)得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。

然而，對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強(qiáng)信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，從片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收工作總結(jié)【篇4】

應(yīng)收賬款催收技巧

由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無(wú)歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的“老大難”問(wèn)題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會(huì)，提出以下12條對(duì)策供參考。

一、對(duì)新客戶或沒(méi)有把握的老客戶，無(wú)論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開(kāi)口就要大量進(jìn)貨，并且不問(wèn)質(zhì)量，不問(wèn)價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。

二、貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒(méi)有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。

為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實(shí)行“買賣制”，即企業(yè)按照100%的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多。

三、一些銷售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念。

一個(gè)人在催收貨款時(shí)，若能信心滿懷，遇事有主見(jiàn)，往往能出奇制勝，把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回。反之，則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。

還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購(gòu)買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

四、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫(xiě)著“售完后付款”，只要客戶還有一件貨物沒(méi)有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。

另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書(shū)面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說(shuō)，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說(shuō)我們單位根本沒(méi)有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴。

五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫(kù)存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺(jué)，例如客戶附近的房子上用紅漆寫(xiě)下了“拆遷”字樣，說(shuō)明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。

六、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。

事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。

如果客戶太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間。或者把催款單郵寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。

七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話好說(shuō)。

登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。

收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說(shuō)不定你會(huì)有所收獲。

八、對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開(kāi)始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。

九、如果客戶一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對(duì)方說(shuō)去某處取錢，這個(gè)錢十有

八、九是取不回來(lái)的，并且對(duì)方還會(huì)有“最充分”的理由，滿嘴的“對(duì)不住”），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。

十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明。

另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。

十

一、如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開(kāi)，以免他覺(jué)得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過(guò)10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。

十二、如果經(jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。

上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后“殺手锏”，通過(guò)訴訟途徑解決。