催收員工作總結(jié)

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催收員工作總結(jié)(篇1)

外訪催收專員是金融機(jī)構(gòu)中非常重要的職位之一，通過與逾期借款人面對(duì)面交流，催收未償還貸款。這是一項(xiàng)需要高度專業(yè)能力以及扎實(shí)的人際溝通技巧的工作。以下是對(duì)外訪催收專員的工作總結(jié)。

作為外訪催收專員，最重要的職責(zé)之一是與逾期借款人建立關(guān)系。通過建立信任關(guān)系，可以更容易地了解他們的經(jīng)濟(jì)狀況，尋找合適的還款解決方案。這需要專員具備行業(yè)知識(shí)和大量的溝通技巧。專員需要仔細(xì)傾聽借款人的問題和困難，理解他們的處境，產(chǎn)生同情心，以便提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

外訪催收專員需要具備良好的談判和解決問題的能力。在與借款人進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的困難和抵抗。專員需要能夠在保持冷靜和專業(yè)的同時(shí)，找出解決問題的最佳方法。談判技巧和情商對(duì)于成功的債務(wù)催收至關(guān)重要。通過與借款人達(dá)成共識(shí)，制定還款計(jì)劃，并與他們保持良好的關(guān)系，可以提高還款率和客戶滿意度。

另外，外訪催收專員需要在嚴(yán)格的法律和道德框架內(nèi)工作。專員必須遵守相關(guān)法規(guī)，確保自己的催收行為合法合規(guī)。這意味著專員不能使用暴力、威脅或其他不當(dāng)手段來催收借款人。相反，專員應(yīng)該使用合適的方式與借款人交流，以促使他們遵守還款協(xié)議。

外訪催收專員還需要具備優(yōu)秀的時(shí)間管理能力和良好的適應(yīng)能力。催收工作可能會(huì)涉及與多個(gè)借款人的日常聯(lián)系，因此專員需要能夠合理安排時(shí)間，確保每個(gè)借款人都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。外訪催收專員還需要適應(yīng)各種情況和借款人的不同態(tài)度。他們可能會(huì)遇到其他困難，如語言障礙、主動(dòng)拒絕還款等。專員需要能夠快速調(diào)整自己的策略和方法，以適應(yīng)各種情況。

外訪催收專員需要具備出色的報(bào)告和記錄技巧。他們需要詳細(xì)記錄每次與借款人的交流，并準(zhǔn)確地記錄還款計(jì)劃和進(jìn)展情況。準(zhǔn)確而詳細(xì)的記錄對(duì)于及時(shí)跟進(jìn)和評(píng)估催收工作的有效性至關(guān)重要。

小編認(rèn)為，外訪催收專員的工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的任務(wù)。要成功執(zhí)行這項(xiàng)工作，專員需要具備良好的溝通能力、談判技巧和解決問題的能力。他們還需要在法律和道德框架內(nèi)工作，并具備良好的時(shí)間管理和適應(yīng)能力。通過積極應(yīng)用這些技能和能力，外訪催收專員可以提高債務(wù)催收效率，并為金融機(jī)構(gòu)贏得更好的聲譽(yù)和客戶滿意度。

催收員工作總結(jié)(篇2)

作為一名催收經(jīng)理，我在過去的一年中擔(dān)任這一職位。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，通過不斷努力和創(chuàng)新，取得了一系列顯著的成績(jī)。以下是我對(duì)自己過去一年工作的總結(jié)。

作為催收經(jīng)理，我的主要職責(zé)是管理催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)并確保達(dá)到既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我充分發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能，分配任務(wù)和資源，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何執(zhí)行和改進(jìn)催收策略。我積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作，并促進(jìn)他們之間的協(xié)調(diào)與合作。我引導(dǎo)他們，幫助他們培養(yǎng)自信和成長(zhǎng)，使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得滿足感。

在過去一年中，我主導(dǎo)了一項(xiàng)全新的質(zhì)量管理項(xiàng)目，旨在提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。我與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了一套全面的客戶信貸背景調(diào)查指引，確保有效地篩選出潛在的催收對(duì)象。通過這一舉措，我們的催收成功率顯著提高，壞賬率大幅下降。我還開始了一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，為新加入的催收專員提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以加強(qiáng)他們的技能和知識(shí)。這個(gè)計(jì)劃幫助新人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高他們的績(jī)效。

在客戶溝通方面，我注重與欠款客戶建立積極的關(guān)系。我對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，了解他們的財(cái)務(wù)狀況和付款能力。通過這種方式，我能夠根據(jù)客戶的情況制定出最佳的還款計(jì)劃，并與他們進(jìn)行有效的溝通。我倡導(dǎo)以合作和理解為基礎(chǔ)的溝通方式，以建立信任和共贏的關(guān)系。同時(shí)，我還推動(dòng)了一項(xiàng)改進(jìn)客戶服務(wù)的計(jì)劃，包括提供在線支付選項(xiàng)、增加客戶服務(wù)人員和優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)等。這些措施改善了客戶體驗(yàn)，降低了投訴率，增加了客戶滿意度。

另一方面，我也注重與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴的合作。我與財(cái)務(wù)部門和法務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作，確保催收流程符合法規(guī)和公司政策。我與外包合作伙伴進(jìn)行定期的會(huì)議和溝通，共同制定改進(jìn)措施，并保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過這種合作，我能夠及時(shí)地解決問題和處理糾紛，確保催款工作順利進(jìn)行。我積極參與行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的催收策略和技術(shù)。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我堅(jiān)持一種開放和透明的管理風(fēng)格。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享意見和建議，并給予他們足夠的自主權(quán)和決策能力。我建立了一個(gè)積極的工作環(huán)境，給團(tuán)隊(duì)成員提供良好的福利和發(fā)展機(jī)會(huì)。我定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和職業(yè)發(fā)展。通過這一系列舉措，我成功地增加了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和效率，并提高了員工的投入和績(jī)效。

我在過去一年中作為催收經(jīng)理取得了一系列成就。通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。我與客戶、團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴保持良好的溝通與合作，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。我在團(tuán)隊(duì)管理方面營(yíng)造了積極的工作環(huán)境，促進(jìn)了員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力并取得更大的成績(jī)，為公司的催收業(yè)務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

催收員工作總結(jié)(篇3)

2019年，是我在催收行業(yè)的第二個(gè)年頭，也是我在此領(lǐng)域取得了較好成績(jī)的一年。

一、工作經(jīng)歷與成績(jī)

在2019年，我主要負(fù)責(zé)的是信用卡催收。在以往的工作中，我曾有過遇到困難而感到無助的時(shí)刻，但在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己克服了更多的難題，成功催回了更多的逾期款項(xiàng)。

在新的一年，我意識(shí)到如果要在催收領(lǐng)域有所突破，首先需要完全掌握催收業(yè)務(wù)流程，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷匦袠I(yè)法規(guī)和操作規(guī)程，并與催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，掌握每一筆賬戶催收的進(jìn)展，廣泛運(yùn)用社會(huì)力量，采取多元化催收手段。今年，我避免了過去的失誤，使得我能夠更加有效地管理催收工作。

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我對(duì)各階段賬齡進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)和分析，不僅掌握了各類賬齡的特點(diǎn)和催收難易程度，同時(shí)也突出了針對(duì)不同逾期賬戶的不同催收方式。在針對(duì)30天左右的逾期賬戶時(shí)，我采取了比較軟的催收方式，通過電話催促等方式進(jìn)行溝通，贏得催款人的信任，并定期對(duì)債務(wù)進(jìn)行催促，在逾期款項(xiàng)回流的同時(shí)避免了負(fù)面影響。當(dāng)賬齡超過60天時(shí)，我則采取更為強(qiáng)力的催收手段，例如利用第一聯(lián)名和公安部門協(xié)調(diào)進(jìn)行電話處理等方式，逼迫負(fù)債人履行還款責(zé)任。在今年的工作中，這種算法方法取得了很好的實(shí)踐效果。

由于我的努力和專注，我在今年成功催收了那些較難催回的賬戶，例如數(shù)額較大或已經(jīng)長(zhǎng)期逾期的賬戶。除了催收方面，我還積極推進(jìn)卡內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)，并積極關(guān)懷卡主，提升賬戶的價(jià)值及口碑傳播。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

2019年，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但最大的收獲是我明確了自己的定位：我不僅是一名催收人員，更是負(fù)責(zé)催收工作的一家之主。在這種角色定位下，我不僅需要了解催收的基本技能，而且需要成為一名數(shù)據(jù)庫管理者、催收策劃者、催收知識(shí)分享者，甚至是卡主變局及社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理者。這意味著我必須在公司內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、了解信息的變化和最新行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握新技術(shù)和變革趨勢(shì)。

此外，在我今年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也領(lǐng)悟到了很多教訓(xùn)。例如，在一些催收任務(wù)上，我曾犯過錯(cuò)，而那些錯(cuò)誤常常導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)回收債務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的損失。這是因?yàn)槲覜]有充分學(xué)習(xí)催收知識(shí)，沒有熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)流程，沒有掌握每一個(gè)可催回賬戶的詳細(xì)情況。因此，我意識(shí)到自己在今后的工作中不僅需要定期學(xué)習(xí)催收知識(shí)，還需要更完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馗黜?xiàng)工作流程。

三、未來規(guī)劃

在我看來，2019年的催收工作是我職業(yè)生涯中得到了太多的收獲，也帶來了諸多的領(lǐng)悟?；厥?019年的工作，我明白了一個(gè)深刻的道理：催收工作不僅需要勤勉敬業(yè)，更需要心智成熟和敏銳的眼光，以及在自我成長(zhǎng)和心理素質(zhì)方面的不斷提升。

在未來，我要在上述方面深入去悉承諾并用心到位地去落實(shí)，實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和生涯期望，與公司、同事更加毫無疑慮的共同發(fā)展與生存。我要在努力磨練自己的同時(shí)，不斷創(chuàng)新催收模式，利用各種社會(huì)資源，逐漸形成自己的品牌，讓催收行業(yè)對(duì)我刮目相看。最后，我相信在這個(gè)行業(yè)中，只要持之以恒，跑出領(lǐng)先的步伐，一定能實(shí)現(xiàn)未來的理想與愿景。

催收員工作總結(jié)(篇4)

催收員客服是一個(gè)關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著催收逾期賬款的責(zé)任，并且需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問題。這是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作，在這個(gè)職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹催收員客服工作的職責(zé)和技巧。

作為催收員客服，一個(gè)重要的職責(zé)是與逾期客戶建立聯(lián)系并了解他們的還款情況。這通常需要通過電話、電子郵件或短信等方式進(jìn)行。在與客戶交流時(shí)，催收員需要保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以便建立信任和理解。他們需要詳細(xì)記錄每次溝通的細(xì)節(jié)，包括客戶的還款計(jì)劃和承諾，以便后續(xù)跟進(jìn)和核實(shí)。

催收員客服需要制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)倪€款計(jì)劃。這就要求他們能夠根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和能力，制定個(gè)性化的還款方案。在制定還款計(jì)劃時(shí)，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財(cái)務(wù)狀況，并提供相應(yīng)的建議和支持。催收員需要與客戶達(dá)成共識(shí)，并確保還款計(jì)劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時(shí)常，客戶可能并不愿意或無法按照原定計(jì)劃進(jìn)行還款。在這種情況下，催收員需要善于運(yùn)用談判技巧，與客戶進(jìn)行積極而有效的溝通，以達(dá)成新的還款協(xié)議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應(yīng)變能力和解決問題的能力。他們需要對(duì)客戶的反應(yīng)做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強(qiáng)大的忍耐力和心理素質(zhì)。催收過程中，有時(shí)客戶可能表現(xiàn)出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽客戶的問題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復(fù)雜的催收案件時(shí)，催收員需要保持樂觀的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地追蹤每個(gè)還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)處理每個(gè)案件。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，互相支持和協(xié)作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認(rèn)為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務(wù)，需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應(yīng)對(duì)客戶的問題和情緒，并通過有效的溝通和談判，爭(zhēng)取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風(fēng)險(xiǎn)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

催收員工作總結(jié)(篇5)

催收運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

催收運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)重要且復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)企業(yè)未收回的逾期賬款盡快歸還，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益和信譽(yù)。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運(yùn)營(yíng)工作中收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，要時(shí)刻保持警覺和耐心。有時(shí)候客戶的還款意愿不強(qiáng)烈，甚至態(tài)度強(qiáng)硬，但作為催收員要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，理智溝通，尊重客戶的權(quán)益和感受。在催收過程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶其實(shí)是因?yàn)樵庥隽艘恍├щy或突發(fā)事件導(dǎo)致了逾期還款，對(duì)于這類情況，要及時(shí)了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數(shù)據(jù)和客戶信息，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取有效的措施進(jìn)行催收。通過對(duì)客戶的還款記錄和行為進(jìn)行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時(shí)采取預(yù)防措施，避免損失的發(fā)生。同時(shí)，也要根據(jù)客戶的還款能力和意愿，有針對(duì)性地制定還款計(jì)劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團(tuán)隊(duì)合作和信息共享，積極與其他部門和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。在催收運(yùn)營(yíng)工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財(cái)務(wù)部門核實(shí)賬款的狀況，與法務(wù)部門協(xié)調(diào)法律事務(wù)等。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)，保障企業(yè)的利益和聲譽(yù)。

要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。催收運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，需要催收員具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。在工作中要勤于學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握催收法律法規(guī)和最新政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得更好的績(jī)效和成果。

催收運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)非常重要和具有挑戰(zhàn)性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質(zhì)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信每個(gè)催收員都會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)健做出更大的貢獻(xiàn)。希望我的總結(jié)能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)對(duì)催收運(yùn)營(yíng)工作的挑戰(zhàn)，共同努力，共同成長(zhǎng)！

催收員工作總結(jié)(篇6)

興業(yè)融資擔(dān)保有限公司關(guān)于 xx 年工作總結(jié)的報(bào)告公司董事會(huì)

現(xiàn)將 xx 年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié) 如下，請(qǐng)予審議。在 xx 年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司 xx 年繼續(xù)以服務(wù) 地方經(jīng)濟(jì),支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司 化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作, 認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為 契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之 間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題， 積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。

一、xx 年工作情況 (一)目標(biāo)完成情況 公司 xx 年共計(jì)為 XX 區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資 XX 萬元， 其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額 XX 萬元，通過幫助企業(yè)整合反 擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資 XX 萬元，非融資類項(xiàng)目 XX 萬元。在保余額 XX 萬元;實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入 XX 萬元。公司完成營(yíng) 業(yè)稅 XX 萬元;解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償金額 XX 萬元，損 失 XX 元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金 XX 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) XX 萬元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力，確 保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時(shí)也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān) 保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)， 公司全體員工均已取得擔(dān) 保行業(yè)從業(yè)資格證， 50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管 理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力 及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān) 保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng) 估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審 計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)保客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用 聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇， 為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融 機(jī)構(gòu)，即 XX 區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行 XX 分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀 行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙 伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計(jì)將于 xx 年 2 月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī) 構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人 員在融資擔(dān)保過程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年，通過公司的保后監(jiān)管和 到期積極催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償 XX 萬元，損 失 XX 元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管 理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng) 確定資金需求。

(三)存在的主要問題

1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉 及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足 業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來， 累計(jì)辦理了 XX 筆融資類業(yè)務(wù)， 在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目， 如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX 市 XX 區(qū) XX 發(fā)展有限公司、 XX 市 XX 旅游開發(fā)有限公司;個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷， 導(dǎo)致?lián)?保貸款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目 反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等 原因，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)， 整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生 于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多 客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無法及時(shí)到位的 情況出現(xiàn)。

二、xx 年工作計(jì)劃 (一)目標(biāo)任務(wù)

xx 年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額 XX 萬元， 實(shí)現(xiàn)收入 XX 萬元， 其中擔(dān)保 費(fèi)收入 XX 萬元，利息收入 XX 萬元，代償率不超過 XX，損失 率不超過 XX。

(二)xx 年工作重點(diǎn) 1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成 立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)， 公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè) 務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司 目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān) 保業(yè)務(wù)辦理的程序問題， 在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的 基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財(cái) 務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理 規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān) 保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔(dān)保過程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部 門的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以 便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低 擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān) 保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底 子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì) 建設(shè)， 通過行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反 擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè) 行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無 法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系， 另一方面也無法開展非融資類 擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對(duì)青川縣永生 擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察 學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基 金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提 高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年公司將繼續(xù)致力于到期貸 款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作， 將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān) 管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期，以使客戶能及 時(shí)獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展 規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

催收員工作總結(jié)(篇7)

逾期催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、從催收流程來講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因?yàn)殡娫挻呤蘸兔鎸?duì)面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時(shí)候清利息、什么時(shí)候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時(shí)進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅(jiān)持自己的意見，與客戶通話時(shí)不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上。（3）對(duì)于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點(diǎn)。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個(gè)還款計(jì)劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場(chǎng)要一次比一次堅(jiān)定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對(duì)于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個(gè)月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價(jià)處理、從銀行貸款。這是整個(gè)催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點(diǎn)的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對(duì)于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對(duì)逾期客戶做了四種分類，從逾期時(shí)間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長(zhǎng)期制定了催收目標(biāo)及方案，動(dòng)態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)有價(jià)值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點(diǎn)明確、及時(shí)漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)迭代。

但對(duì)一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點(diǎn)展開催收工作，力爭(zhēng)有所突破，以金額小、時(shí)間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點(diǎn)工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗(yàn)，有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動(dòng)態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個(gè)月就要和客戶溝通在銀行貸款。對(duì)于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個(gè)月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對(duì)于大額逾期客戶要每個(gè)月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時(shí)間分類

上圖以時(shí)間為三個(gè)月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個(gè)月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時(shí)時(shí)跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員工作總結(jié)(篇8)

人心得體會(huì)到保利壹號(hào)公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用 這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)， 能否耐心地聽進(jìn)去、記下來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目 標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對(duì)業(yè)主提出問 題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費(fèi)用工作建議如下：1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須 按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。

2、采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收 取費(fèi)用， 如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識(shí)，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被 拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的 損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對(duì)于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號(hào)信的方式保 存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)?優(yōu)惠。

催收員工作總結(jié)(篇9)

一、引言

電話催收是現(xiàn)代金融業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它起到了催收債務(wù)的重要作用。作為一名電話催收員，我在過去一年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧，使我能夠有效地與債務(wù)人溝通，并達(dá)到債務(wù)回收的目標(biāo)。在本文中，我將詳細(xì)總結(jié)我的個(gè)人催收工作，包括工作內(nèi)容、方法以及所獲得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、工作內(nèi)容

1. 深入了解債務(wù)

在進(jìn)行電話催收之前，我首先會(huì)仔細(xì)閱讀并理解債務(wù)相關(guān)的文件和記錄。了解債務(wù)的來源、金額和相關(guān)合同的細(xì)節(jié)，能夠讓我更有底氣和債務(wù)人進(jìn)行交涉。

2. 使用合適的催收技巧

在電話催收中，我經(jīng)常使用積極和耐心的語言，以確保對(duì)方能夠更好地接受并理解。同時(shí)，我也會(huì)采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，如債務(wù)人的利益誘導(dǎo)和威脅等，來增加催收成功的幾率。

3. 記錄和跟進(jìn)

在與債務(wù)人通話過程中，我會(huì)詳細(xì)記錄每次通話的內(nèi)容和結(jié)果。這些記錄不僅有助于與團(tuán)隊(duì)成員分享情況，還能幫助我更好地追蹤和管理債務(wù)人的還款情況。

4. 協(xié)助債務(wù)人制定還款方案

為了幫助債務(wù)人更好地還款，我經(jīng)常與他們一起討論并制定合理的還款方案。通過與債務(wù)人建立良好的溝通和合作關(guān)系，他們更有可能按時(shí)還款，從而實(shí)現(xiàn)債權(quán)人的利益最大化。

三、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 成績(jī)

通過一年的努力，我成功回收了大量的債務(wù)，為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用。在催收過程中，我與債務(wù)人建立了信任關(guān)系，有許多人愿意與我合作，并按照制定的還款方案按時(shí)還款。

2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在催收工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)債務(wù)人會(huì)采取回避、拒絕或拖延的態(tài)度，使得催收任務(wù)變得更加艱巨。對(duì)于這些情況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，尋找解決問題的最佳方式。此外，我也意識(shí)到了溝通的重要性，建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)是成功催收的關(guān)鍵。

四、展望與反思

在過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸提高了溝通能力和催收技巧，取得了顯著的成績(jī)。然而，我也意識(shí)到還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和催收技巧，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也要不斷反思自己的不足和錯(cuò)誤，以便在下次催收中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

電話催收是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，需要溝通能力、耐心和堅(jiān)持不懈的精神。通過對(duì)個(gè)人工作的詳細(xì)總結(jié)和反思，我能夠更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我的催收工作將進(jìn)一步提升，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

催收員工作總結(jié)(篇10)

信用卡催收是金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要環(huán)節(jié)，旨在通過有效的催收手段追回逾期信用卡賬戶的欠款。在過去的一段時(shí)間里，我一直從事信用卡催收工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)。

作為一名信用卡催收員，我深切體會(huì)到催收工作的重要性。信用卡逾期賬戶如果不及時(shí)催收處理，將給金融機(jī)構(gòu)造成一定的損失，并且可能導(dǎo)致更多客戶逾期，形成信用卡違約風(fēng)險(xiǎn)。因此，催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，時(shí)刻保持專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神。

有效的溝通技巧是催收工作的核心。在與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，我始終遵循著友好、耐心、理解的原則。通過仔細(xì)傾聽客戶的解釋和困惑，我能更好地了解他們的個(gè)人情況和逾期原因，從而能夠提供更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我還會(huì)積極與客戶溝通還款計(jì)劃，并提供靈活的還款安排，使客戶能夠更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難。

除了溝通技巧，催收工作也需要良好的協(xié)調(diào)能力。作為催收員，我需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，包括風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法務(wù)部門和貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有通過有效的協(xié)作，我們才能更好地監(jiān)控逾期賬戶，制定合理的催收策略，確保催收效果最大化。我還積極與外部合作伙伴合作，如律師事務(wù)所和催收機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)信用卡催收工作的效果。

在進(jìn)行催收工作的同時(shí)，我也不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。我定期參加信用卡催收相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。我還通過自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高風(fēng)險(xiǎn)判斷能力和催收技巧。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的催收案例，并提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。

在信用卡催收工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到催收不僅僅是要求客戶還款，更是要理解和幫助他們解決問題。誠(chéng)信和關(guān)愛是催收工作中至關(guān)重要的品質(zhì)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能更好地引導(dǎo)他們走出逾期困境，樹立正確的還款觀念，避免再次陷入逾期的境地。

信用卡催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，有效的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力，為金融機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡催收服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。

催收員工作總結(jié)(篇11)

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，積極投入工作，取得了一定的成績(jī)。在這段時(shí)間的工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的方法，逐漸形成了自己的催收運(yùn)營(yíng)工作方法論。

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，了解客戶的真實(shí)情況是至關(guān)重要的。只有充分了解客戶的還款能力、還款意愿及其個(gè)人背景，才能制定出有針對(duì)性的催收計(jì)劃。我在工作中會(huì)盡量深入了解客戶的情況，通過多種渠道獲取客戶資料，包括電話溝通、面對(duì)面訪談等，確保獲得準(zhǔn)確的信息。

在催收過程中，我始終保持耐心和耐心?？蛻艨赡芤?yàn)楦鞣N原因無法及時(shí)還款，但作為催收人員，我們不能因此變得焦躁和急躁。在與客戶溝通的過程中，我會(huì)傾聽客戶的訴求，理解客戶的困難，盡力幫助客戶找到合適的解決方案。通過耐心的溝通和有效的協(xié)商，很多客戶最終會(huì)主動(dòng)配合還款。

及時(shí)跟進(jìn)是催收運(yùn)營(yíng)工作中必不可少的一環(huán)。催收工作往往需要持續(xù)的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保每一筆欠款都能及時(shí)落實(shí)。我會(huì)定期跟進(jìn)客戶還款情況，及時(shí)更新催收進(jìn)展，向上級(jí)匯報(bào)問題和難點(diǎn)，并尋求合作部門的支持和幫助。

我還通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的催收技能。催收運(yùn)營(yíng)工作需要具備良好的溝通能力、談判技巧和情緒管理能力，只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)工作的需求。我會(huì)通過閱讀相關(guān)催收知識(shí)、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)水平。

在催收運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)中，我也深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括財(cái)務(wù)部門、客服部門等，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)。我會(huì)積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)催收工作的順利進(jìn)行。

通過不懈的努力和不斷的總結(jié)，我逐漸形成了一套高效的催收運(yùn)營(yíng)工作方法論。我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為公司的催收工作貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來可以在催收運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得更大的成就，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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催收員個(gè)人工作總結(jié)6篇

時(shí)光的腳步總是太匆匆，這一階段的工作暫時(shí)告一段落了。要開始對(duì)這一階段的工作做總結(jié)了?？偨Y(jié)工作的過程是研究和把握工作規(guī)律的過程，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？或許你需要"催收員個(gè)人工作總結(jié)6篇"這樣的內(nèi)容,希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

由于受諸多歷史原因影響，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析，全盤考慮，因地、因時(shí)、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達(dá)到事半功倍的清收效果。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法，供參考。

一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際，按自然村分區(qū)劃片，每年或每季度對(duì)所有貸款戶進(jìn)行上門催收，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶新的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回，確有困難的'，制定分期償還計(jì)劃。

二是重點(diǎn)突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大，占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)，多次上門，反復(fù)催收，對(duì)貸款戶形成一定壓力，促其還款。

三是交叉清收法。原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式，貸戶可能對(duì)信用社人員老面孔已習(xí)以為常，對(duì)催收工作百般拖延、無動(dòng)于衷。針對(duì)這種情況，縣級(jí)聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對(duì)全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，交換清收區(qū)片，每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收，對(duì)貸戶形成一定震懾作用。

四是旁敲側(cè)擊法。對(duì)借款人本人故意拖延，沒有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對(duì)借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動(dòng)員其為借款人償還沉欠。

五是依法起訴法。對(duì)借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合，依法對(duì)其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快，必須保證起訴一戶，執(zhí)行一戶，清收一戶，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。

六是借力打力法。對(duì)黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通，取得對(duì)方積極配合，對(duì)欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律警告等行政處分，并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。

七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良，對(duì)此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，從而有效盤活或清收不良貸款。

八是有效激勵(lì)法。對(duì)信用社不良貸款可采取誰清收獎(jiǎng)勵(lì)誰的政策，并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn)，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

2021年即將過去，回顧這一年的催收工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也感受到了工作的繁重和壓力。作為一名催收員，我深知自己的工作意義：幫助貸款人催收借款，幫助公司挽回收益。因此，我一直以優(yōu)秀的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，全力以赴完成自己的工作任務(wù)。

一、能力提升

在工作中我不斷提高認(rèn)識(shí)水平和操作技能，學(xué)習(xí)各種催收方法和技巧，如正確的催收話術(shù)、催收信函的寫作技巧、對(duì)失信人的思維分析等等。努力提高知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理等高端課程。這些新知識(shí)和新技能的掌握，為我在催收中的思路拓展和技巧應(yīng)用提供了更豐富的想象力和生動(dòng)的實(shí)踐路徑。

二、業(yè)績(jī)考核

今年，我在公司的業(yè)績(jī)考核中獲得了良好的成績(jī)。通過年度最高、逾期最高、賠付最高等各項(xiàng)比拼，我一再地獲得好的業(yè)績(jī)，使得我的收入也得到了有效提高。雖然業(yè)績(jī)考核是催收員必須面對(duì)的任務(wù)和難題，但我始終以務(wù)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)，通過和貸款人的多次溝通和耐心說服，成功地將很多不良帳轉(zhuǎn)為良好帳，使得催收率得到了明顯的提高。

三、價(jià)值認(rèn)可

我深信，在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，發(fā)揮良好的個(gè)人能力和職業(yè)操守，展現(xiàn)主動(dòng)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的精神，都需要公司的認(rèn)可和支持。而在這方面，我很慶幸，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我完成了自己的工作任務(wù)，并得到了對(duì)我所作出的貢獻(xiàn)的認(rèn)可。同時(shí)，在與催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)和貸款人員長(zhǎng)期的合作中，我得到了他們的信任和支持，這讓我更加深感自己的職業(yè)責(zé)任，不斷提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身價(jià)值。

四、自我反思

每一次慶祝成功并獲得肯定之后，我都會(huì)深入反思業(yè)績(jī)背后的原因，并反省自己在實(shí)踐中的不足之處。同時(shí)，在悔過之后，我會(huì)制定新的計(jì)劃和目標(biāo)，來進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和行業(yè)水平。

五、未來展望

在未來我將繼續(xù)在公司的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中，不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)儲(chǔ)備和技能技巧，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，在回顧和總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，我也將會(huì)在職場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)并前進(jìn)，取得更多的成功和貢獻(xiàn)。

總之，在這一年里我的催收工作既有挑戰(zhàn)也有收獲，既有困難也有成就，還有很多的堆積和積累。在未來，我將會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展不斷邁進(jìn)。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

催收工作是一個(gè)艱苦卓絕的工作，需要不斷的努力和耐心，而個(gè)人的工作表現(xiàn)也是非常重要的。在一年的時(shí)間里，我在催收工作的路上付出了許多努力和汗水，不斷挑戰(zhàn)自己，積累經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我個(gè)人在這一年中的催收工作經(jīng)驗(yàn)和成果。

一、個(gè)人工作規(guī)劃

在一個(gè)年度開始時(shí)，我會(huì)制定個(gè)人的工作規(guī)劃，包括目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間安排等。目標(biāo)是指要達(dá)到的具體目的，計(jì)劃是指如何達(dá)到目標(biāo)，時(shí)間安排是指按照計(jì)劃制定的時(shí)間表來完成任務(wù)。

二、催收技巧

1.智能分認(rèn)領(lǐng)。采用智能分單技術(shù)，按照每個(gè)客戶的清欠歷史和信用評(píng)級(jí)分配給催收人員，提高了催收的效率和客戶滿意度。

2.針對(duì)性的溝通。不同客戶的溝通方法也不同，采用針對(duì)性的溝通，例如：對(duì)于一些不懂法律和信用卡理論的人員，我們需要采用易懂的話語和語氣。

三、工作實(shí)績(jī)

在催收人員的工作中，實(shí)際成績(jī)非常重要。在我的催收工作中，我采取了多種方法提高自己的工作質(zhì)量。

1.精準(zhǔn)定位。在催收的過程中，我會(huì)精準(zhǔn)分析客戶的還款能力和問題所在，提供針對(duì)性的還款方案。

2.充分溝通。貸款人在與催收人員之間的溝通中常常難以取得共識(shí)，但經(jīng)過充分溝通，加深了對(duì)問題的理解，更好地幫助貸款人解決問題。

四、反省與展望

催收工作的進(jìn)展和成績(jī)與工作做法的質(zhì)量和效果有著密不可分的聯(lián)系，所以我不斷反思自己的工作做法和未來的發(fā)展方向。

1.調(diào)整工作策略。在進(jìn)行催收時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到客戶的攻擊和投訴，而我會(huì)調(diào)整工作策略來降低客戶的不滿和增強(qiáng)我們的工作效果。

2.挑戰(zhàn)處理能力。借助技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，不斷提高工作處理能力，提高每天的響應(yīng)率，做到案件處理更快，更好的為客戶提供服務(wù)。

在一年的催收工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，迎接不斷的難度和挑戰(zhàn)。在未來工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

一年又過去了，對(duì)于催收行業(yè)的從業(yè)人員而言，過去的一年是尋求突破，追求更高績(jī)效的一年。而我的工作也不例外，下面就讓我來為大家展示我的催收工作總結(jié)。

一、對(duì)客戶的了解

作為催收人員，首要的任務(wù)就是去了解客戶，了解他們的還款狀況，以及造成拖欠的原因。在沒有客戶信息的情況下，我往往會(huì)先詢問其親友或留言方式，記錄好每一次聯(lián)系和對(duì)方的回復(fù)。然后在找到客戶本人的時(shí)候，通過對(duì)話和探詢，了解到了客戶拖欠債款的原因，包括疾病、家庭變故等等，也借助此機(jī)會(huì)，與客戶建立了良好的信任和溝通。

二、催收方式的改進(jìn)

在過去的一年中，我對(duì)自己的催收方式進(jìn)行了改進(jìn)。在催收過程中，我始終強(qiáng)調(diào)了解客戶的情況，秉持著“啟發(fā)、建議、助其還款”的原則。在催收過程中，我積極與客戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)他們深入分析其債務(wù)的來源和現(xiàn)在的還款能力。我不會(huì)催促客戶，而是通過實(shí)現(xiàn)客戶還款意愿的目標(biāo)進(jìn)行關(guān)心，包括幫助客戶做決定、提供建議等。

三、溝通能力的提高

作為催收人員，最為重要的能力便是優(yōu)秀的溝通技巧，我也在上述方面不斷錘煉自己。通過在過去一年的催收工作中積累溝通經(jīng)驗(yàn)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行更加有效的溝通，比如借助于對(duì)方的興趣點(diǎn)進(jìn)行開場(chǎng)白的打破冰；有時(shí)候，接到電話，為使客戶開口說出實(shí)情而需要先與其創(chuàng)造話題；如果客戶一味躲避對(duì)話，我就會(huì)篤定調(diào)整自己的態(tài)度，使其信任我。

四、績(jī)效方面的提高

作為催收人員，達(dá)成還款目標(biāo)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，而在過去的一年中，我于接受了更高績(jī)效的挑戰(zhàn)。首先，我始終堅(jiān)持著寬容的心態(tài)，從客戶的角度出發(fā)，尋求各種有效解決的方法來對(duì)待每一位客戶。另外，面對(duì)部分情況較為困難的客戶，我要通過巧妙的溝通和解決方案與其協(xié)商，達(dá)成更好的解決方案。在這種實(shí)踐中，我不僅收獲了更多的信任和信任，還通過實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)來提升了自己的績(jī)效。

五、面對(duì)挑戰(zhàn)的能力

在催收的日常工作中，我們總會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如客戶對(duì)于自己身份的質(zhì)疑、對(duì)于自己的投訴等等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持冷靜的心態(tài)，分析對(duì)方的情況，然后在遇到問題時(shí)尋找最佳解決方案。我相信，在這種時(shí)候擁有超強(qiáng)的分析和解決問題的能力是非常重要的，同時(shí)也要用心傾聽，以便了解客戶的真實(shí)情況。

六、持續(xù)的學(xué)習(xí)

作為催收領(lǐng)域的從業(yè)人員，我們必須時(shí)刻保持開放的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)展自己的專業(yè)知識(shí)。在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)各種催收技巧、客戶服務(wù)技能、了解各個(gè)方面的相關(guān)政策，嘗試?yán)米钚鹿ぞ?、?shù)據(jù)以及軟件，來幫助自己在催收領(lǐng)域中更高、更快速地達(dá)成目標(biāo)。

總的來說，在過去的一年催收工作中，我具備了扎實(shí)的背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)，與客戶有著良好的溝通和信任，有效地促進(jìn)了還款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我也通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的改善，提高了自己的催收績(jī)效和技能。在新的一年催收工作中，我將會(huì)更進(jìn)一步來實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，繼續(xù)加油！

催收員個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我有著許多難忘的經(jīng)歷和成就。經(jīng)過一年的不懈努力，我終于能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出，展現(xiàn)出了自己的實(shí)力和能力。下面是我的催收個(gè)人年度工作總結(jié)：

工作概況

在本年度的催收工作中，我總共接到了180個(gè)案件，其中還包括了一些比較難催收的案件。經(jīng)過一年的努力，我成功地收回了其中的160個(gè)案件，并且獲得了95%的回款率。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)了催收的理論和技巧，并成為了一個(gè)能夠獨(dú)立完成催收工作的專業(yè)人士。

工作技能

在本年度的催收工作中，我掌握了許多技能，這些技能包括：了解催收法律法規(guī)和催收實(shí)踐，學(xué)會(huì)催收技巧，了解催收工具和流程。我還學(xué)會(huì)了如何與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通，并幫助他們盡快償還債務(wù)。此外，我還學(xué)會(huì)了定期與客戶進(jìn)行溝通以及如何處理延期付款和分期付款的申請(qǐng)。

工作經(jīng)驗(yàn)

在本年度的催收工作中，我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)找到債務(wù)人，并與他們?nèi)〉寐?lián)系。我發(fā)現(xiàn)，與債務(wù)人進(jìn)行的第一次溝通非常重要，因?yàn)檫@將決定下一步該如何采取行動(dòng)。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在催收工作中，一定要保持清晰和沉著，在處理高壓工作時(shí)要及時(shí)利用碎片時(shí)間來調(diào)整自己的心態(tài)。

工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我通過自己的努力和積極的態(tài)度，成功地完成了許多難以處理的催收案件，并通過了公司的考核。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的債務(wù)人進(jìn)行溝通，并且?guī)椭麄儽M快償還債務(wù)。在下一年度，我希望通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的努力，實(shí)現(xiàn)更多的成就，并且成為一個(gè)更加專業(yè)和敬業(yè)的催收人員。

催收專員工作總結(jié)(推薦10篇)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的催收工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

催收專員工作總結(jié) 篇1

催收是一項(xiàng)非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)或個(gè)人追回欠款并為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)維持公平和諧的秩序。因此，在一年的催收工作之后，進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)是非常必要的。本文就催收員如何進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)來進(jìn)行詳細(xì)探討。

首先，催收員的工作往往非常考驗(yàn)個(gè)人的心理素質(zhì)，因?yàn)榇呤展ぷ魍婕暗皆S多不愉快的事情。在個(gè)人年度總結(jié)中，首先要考慮的就是自己的心理健康狀況。通過記錄工作喜怒哀樂等情緒，可以更好地了解自己的內(nèi)心狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整情緒，以更好地面對(duì)未來的催收工作。

其次，個(gè)人年度總結(jié)還需要分析整個(gè)催收過程。在整個(gè)催收過程中，催收員需要了解債務(wù)人的.經(jīng)濟(jì)狀況，如何挖掘債務(wù)人的潛在資產(chǎn)等。催收員要對(duì)自己分別發(fā)起的案件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件的難易程度、收回款項(xiàng)的金額以及催收中遇到的問題等。通過對(duì)不同情況下的分析和總結(jié)，催收員可以更好的了解催收的的情況，提高自己的催收能力。

第三，個(gè)人年度總結(jié)還需要進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃。目標(biāo)規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作，能夠讓催收員設(shè)定更高的職業(yè)目標(biāo)以及更高的收益目標(biāo)。在年度總結(jié)中，催收員可以向公司提出自己的工作目標(biāo)。公司也應(yīng)該為催收員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以使催收員能夠更好地完成目標(biāo)并提高催收效率。

最后，在個(gè)人年度總結(jié)中，還需要總結(jié)催收工作的效率以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)。這一步是非常重要的，因?yàn)樗梢詭椭呤諉T更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，提高催收效率以達(dá)到公司和個(gè)人的收益目標(biāo)。同時(shí)，也可以針對(duì)工作弱點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高自己的技能水平。

總之，個(gè)人年度總結(jié)是催收員必不可少的工作，通過總結(jié)，催收員可以更好地了解自己的工作情況，更好地規(guī)劃未來的工作。同時(shí)，也可以促進(jìn)公司與催收員之間的合作關(guān)系，使公司能夠更好地提供資源以支持催收員工作的順利開展。

催收專員工作總結(jié) 篇2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的`部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收專員工作總結(jié) 篇3

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是

銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的專款專用，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；

（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；

（4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的'申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收專員工作總結(jié) 篇4

每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻(xiàn)給了三尺講臺(tái)，有的人把青春獻(xiàn)給了雪山哨所，有的人把青春獻(xiàn)給了救死扶傷......他們都是快樂而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著自己簡(jiǎn)單的快樂、平凡的幸福。

20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來在社會(huì)上打拼了一年了。一年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短也不短，不過我認(rèn)為已經(jīng)足以讓我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)有多現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當(dāng)一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。

20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)識(shí)過后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習(xí)一些常規(guī)工作的處理方法和來所辦事群眾的接待工作。當(dāng)時(shí)，我懷著激動(dòng)和期待投入到了工作當(dāng)中。

記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當(dāng)天晚上。當(dāng)時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報(bào)警電話稱：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車翻到了車路下邊，喊駕駛員沒有回應(yīng)，不知道里面情況怎么樣了?！碑?dāng)晚，我懷著緊張的心情跟著同事們一起到了事故現(xiàn)場(chǎng)，看著同事們嫻熟的處理著事故現(xiàn)場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。

轉(zhuǎn)眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì)變成什么事情都可以處理一些。而每當(dāng)我處理完畢一件事情，心里總會(huì)感覺很舒服，在群眾的眼光中感覺很自豪。

輔警，是公安機(jī)關(guān)以合同形式從社會(huì)上招聘的人員，他們沒有獨(dú)立的執(zhí)法權(quán)。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的問題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過程中被群眾以身份問題中傷。我也曾失落過，也曾消極怠工過，甚至我曾懷疑過自己來這里是不是進(jìn)錯(cuò)了門。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過退意。

“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì)是一首詩、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著名作家劉心武說過這樣一句話：“不要指望麻雀會(huì)飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì)過得很幸福?！蔽也恢绖⑿奈涫莻€(gè)怎么樣的人，不過我很喜歡他這句話。人各有異，想法也各有不同，不過擺正自己的位置，不管別人說什么，盡力做好自己的事情，我覺得這就夠了。我學(xué)會(huì)了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說什么好聽或者難聽的話，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準(zhǔn)則而又讓群眾滿意。

半年時(shí)光，說短不過轉(zhuǎn)眼，說長(zhǎng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過半年多的.學(xué)習(xí)，我漸漸的明白派出所日常工作的復(fù)雜多變是難以預(yù)料的。但是，經(jīng)過多次的學(xué)習(xí)使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從了解到熟悉、從不會(huì)到會(huì)，從不懂到懂，這其中學(xué)習(xí)到的知識(shí)是書本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)的，從而使得我在開展工作中游刃有余?，F(xiàn)在，我也開始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì)像最初的茫然，我的工作一定會(huì)越做越好。

催收專員工作總結(jié) 篇5

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收專員工作總結(jié) 篇6

如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結(jié)幾個(gè)月來的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、科學(xué)分類是前提。

逾期貸款是指沒按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶的情況都千差萬別，如何對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對(duì)逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。

二、人員到位是保障。

俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢(shì)，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對(duì)逾期客戶的心理攻勢(shì)。我行及時(shí)調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開展競(jìng)賽活動(dòng)等調(diào)動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。

三、催收方法是關(guān)鍵。

我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 為了使催收工作的`效果更加顯著，我認(rèn)為要針對(duì)每個(gè)逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會(huì)力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。

四、催收專業(yè)化是趨勢(shì)。

逾期催收的最好方法就是配備專業(yè)隊(duì)伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們?cè)谌写呤展ぷ髦衅鸬搅朔浅４蟮淖饔?，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對(duì)長(zhǎng)期逾期的“老賴”形成強(qiáng)大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經(jīng)通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。

逾期催收工作，對(duì)于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長(zhǎng)，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。

催收專員工作總結(jié) 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是XXX，自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最后、我對(duì)我們行的催收工作的'疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

XXX

XXXX年XX月XX日

催收專員工作總結(jié) 篇8

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：

一、心要誠(chéng)。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。

催收專員工作總結(jié) 篇9

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬元。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問題。

五、在xx年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的'發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。

六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營(yíng)銷部的檢查。

七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。

九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。

十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報(bào)停1514戶。

十三、開拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收專員工作總結(jié) 篇10

據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的專款專用，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的'經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

(1)不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效;

(2)逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期;

(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);

(4)對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

教研員工作總結(jié)熱門

學(xué)會(huì)處理文檔的技巧能夠提高我們的工作效率，在寫作時(shí)，一篇優(yōu)秀的范文更是我們的得力助手。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀的范文，我們可以激發(fā)對(duì)未來的向往和探索。幼兒教師教育網(wǎng)為了給大家提供幫助，花費(fèi)了不少時(shí)間整理出了這篇“教研員工作總結(jié)”，希望大家能夠繼續(xù)閱讀本文并且了解相關(guān)的內(nèi)容！

教研員工作總結(jié) 篇1

以提升英語教育教學(xué)質(zhì)量，深化課程改革為核心；以建立和完善新課程教學(xué)常規(guī)為著力點(diǎn)；以教師進(jìn)修學(xué)校兼職教研員管理制度為依據(jù)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升我鄉(xiāng)小學(xué)英語教師教育能力和水平為宗旨，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，努力做好本學(xué)科相關(guān)的研修工作，促進(jìn)我鄉(xiāng)小學(xué)英語教師專業(yè)化發(fā)展。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升教師的業(yè)務(wù)能力以及教學(xué)指導(dǎo)水平。

本學(xué)期學(xué)習(xí)了《新課程英語教學(xué)常規(guī)指導(dǎo)》，探究教學(xué)策略與方法，以提升教學(xué)指導(dǎo)水平，使教師的教學(xué)思想與課堂教學(xué)實(shí)際緊密結(jié)合起來。

2、更新教研理念，深化研究型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

有效開展各項(xiàng)研修工作，教研活動(dòng)體現(xiàn)平等參與，民主互動(dòng)，開放包容的研究氛圍，使研修活動(dòng)更貼近我鄉(xiāng)教學(xué)實(shí)際，建立了xx小學(xué)英語QQ群，給英語教師們提供一個(gè)互相交流、互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，解決教師們教學(xué)中的困惑，促進(jìn)我鄉(xiāng)的小學(xué)英語教學(xué)更好更快地發(fā)展。

2、組織參加第七屆“紅杉杯”錄像課。

3、開展調(diào)研工作，撰寫調(diào)研了報(bào)告。

4、組織教師參加了市和縣的小學(xué)英語UC教學(xué)研討活動(dòng)。

5、組織教師完成了各年級(jí)、各單元試題命題工作。

四月：

1、學(xué)科教學(xué)策略研究；提高課堂教學(xué)效率。

2、學(xué)習(xí)了《新課程英語學(xué)科教學(xué)常規(guī)指導(dǎo)》，由于我鄉(xiāng)只有一本書，因此，在QQ群里進(jìn)行了集體學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，組織教師積極參與討論交流。

3、組織英語教師參加了“雙名下鄉(xiāng)”活動(dòng)，認(rèn)真參加學(xué)習(xí)與討論。

4、抓住課堂教學(xué)的有效性，積極探索減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的方法和途徑。與其他英語教師共同研究，使課堂作業(yè)布置能更有新意。

5、組織教師積極參加小學(xué)英語UC教研。

五月：

1、學(xué)習(xí)《新課程英語學(xué)科教學(xué)常規(guī)指導(dǎo)》，從而指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。

2、圍繞課堂教學(xué)策略研究的主題，進(jìn)行論文征集。

3、組織教師參加了縣進(jìn)修的“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)，與縣教研員和送課教師進(jìn)行了研討活動(dòng)。

六月：

1、組織教師完成了各年級(jí)、各單元試題命題工作。

2、組織好期末復(fù)習(xí)工作。

3、進(jìn)行了期末口語聽力測(cè)試。

4、對(duì)本學(xué)期工作進(jìn)行了總結(jié)。

本學(xué)期通過這四個(gè)多月的努力，終于完成了開學(xué)初制定的所有工作?？偨Y(jié)本學(xué)期的工作有一些成績(jī)，也存在著不足。在下學(xué)期，我會(huì)繼續(xù)努力，認(rèn)真完成教研員安排的任務(wù)，立足于本校實(shí)際，通過與全鄉(xiāng)英語教師的攜手合作，以及自身的不懈努力，使我鄉(xiāng)的小學(xué)英語教學(xué)能有所進(jìn)步。

教研員工作總結(jié) 篇2

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)教育理念不斷更新。

本年度，通過組織召開初中學(xué)段教學(xué)工作會(huì)，理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任意識(shí)。通過組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，積極引導(dǎo)教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育理念，掌握先進(jìn)方法。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)教育改革的政策、文件，特別是《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和各科教學(xué)新理念、新要求。并且通過淄川教體網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞新資源、新信息，了解教育前沿動(dòng)態(tài)，明確教學(xué)方向，初步實(shí)現(xiàn)了教育教學(xué)資源共享。

2、在初中科實(shí)行了各學(xué)科教研員定期學(xué)習(xí)制度，并經(jīng)常向?qū)W科教師推薦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷提高教師的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每學(xué)期撰寫的理論學(xué)習(xí)筆記都不少于8000字，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記不少于10000字，為順利完成各項(xiàng)工作奠定了理論基礎(chǔ)。

二、改革創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)全區(qū)初中基礎(chǔ)教育課程改革工作。

在20xx年的基礎(chǔ)教育課程改革中，堅(jiān)持“更新教育觀念是前提，改革考試制度是關(guān)鍵，建立新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)向，優(yōu)化教材和教育教學(xué)過程是核心，提高教師素質(zhì)是根本”的原則，以課改教師培訓(xùn)為總抓手，積極探索新課程改革的路子。帶領(lǐng)各學(xué)科教研員通過深入學(xué)校、深入課堂、深入教研組，為學(xué)校和教師提供了大量的信息支持和理論支持。

隨著初中一、二年級(jí)的課改工作不斷深入，在繼續(xù)搞好典型帶動(dòng)、分片推進(jìn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)嘗試了開展校本教研方面的工作，積極引導(dǎo)基層學(xué)校、教師立足校本，深入推進(jìn)課改。倡導(dǎo)成立了各學(xué)科中心教研組，并要求各校也根據(jù)實(shí)際情況成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，為進(jìn)一步搞好各校的課改工作，著力抓好課改后的評(píng)價(jià)改革，探索學(xué)業(yè)水平測(cè)試、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等新的多元評(píng)價(jià)機(jī)制奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、全面推進(jìn)，層層落實(shí)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

一年來，帶領(lǐng)各學(xué)科教研員通過系列活動(dòng)的開展進(jìn)一步明確了各年級(jí)、各階段教學(xué)的'各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。起始年級(jí)主要抓好學(xué)生的興趣培養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成、理想教育的全面推進(jìn)。初二抓后進(jìn)生轉(zhuǎn)化，防止學(xué)生分流分化現(xiàn)象過早出現(xiàn)。適當(dāng)緩解初三的教學(xué)進(jìn)度和強(qiáng)度，減少導(dǎo)致學(xué)生大面積輟學(xué)和過早分化的管理、教學(xué)等方面的人為因素。初四年級(jí)早計(jì)劃、穩(wěn)推進(jìn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)等等，努力做到“級(jí)級(jí)把關(guān)，層層落實(shí)”。在20xx年中考中，500分以上高分人數(shù)列全市第二。

四、強(qiáng)化科研，努力提升教研質(zhì)量。

20xx年以來，帶領(lǐng)初中科全體人員始終堅(jiān)持科研先導(dǎo)地位，立足教學(xué)實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)科研為教學(xué)服務(wù)，科研為課堂服務(wù)，科研為學(xué)生服務(wù)的宗旨。通過對(duì)主要課題的實(shí)踐拉動(dòng)，對(duì)主要實(shí)驗(yàn)學(xué)校的指導(dǎo)促動(dòng)，對(duì)課改問題的及時(shí)互動(dòng)，深化教科研研究，教學(xué)質(zhì)量不斷提升。20xx年8月28日中央教科所對(duì)我區(qū)部分英語“馬法”實(shí)驗(yàn)學(xué)校進(jìn)行驗(yàn)收，其中有5個(gè)單位獲教育科研成果一等獎(jiǎng)，7個(gè)單位獲二等獎(jiǎng)，9名教師獲個(gè)人成果一等獎(jiǎng)，13名教師獲個(gè)人成果二等獎(jiǎng)。在市初中語文“拓展式”階段性驗(yàn)收中，我區(qū)有2處學(xué)校成為合格單位。

教研員工作總結(jié) 篇3

20-年8月，踏著縣教育局教研室教研員招聘的東風(fēng)，我走上了夢(mèng)寐以求的教研崗位，開始我教育人生的嶄新旅程。在過去的幾個(gè)月里，我積極配合劉主任認(rèn)真搞好全縣小學(xué)語文教學(xué)研究和指導(dǎo)工作，取得了令人矚目的成績(jī)。具體總結(jié)如下：

一、投身教學(xué)過程管理，踏實(shí)進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)

為了扎實(shí)有效地貫徹落實(shí)省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為，深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見》的精神和《連云港市教師專業(yè)發(fā)展行動(dòng)引領(lǐng)方案》的要求，進(jìn)一步鞏固“課程實(shí)施發(fā)展年”活動(dòng)取得的成果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規(guī)范化，教學(xué)常規(guī)的制度化，教學(xué)評(píng)價(jià)的多元化，促進(jìn)我縣小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的均衡提升，教研室組織了由小學(xué)各科教研員、部分學(xué)校分管教學(xué)工作的副校長(zhǎng)等組成視導(dǎo)組，分三組于-月11日—26日對(duì)全縣33所小學(xué)進(jìn)行了本學(xué)期的教學(xué)視導(dǎo)。視導(dǎo)中，我主要負(fù)責(zé)小學(xué)語文備課作業(yè)和校本研修情況的檢查。整個(gè)視導(dǎo)過程，我時(shí)刻從大局出發(fā)，嚴(yán)格按照《贛榆縣義務(wù)教育階段過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》，認(rèn)真細(xì)致地衡量所查學(xué)校的工作，既肯定成績(jī)，又中肯地提出缺點(diǎn)和不足，并結(jié)合各校實(shí)際提出合理化的建議，使得被檢查學(xué)校和教師明確語文教學(xué)方向，明晰教學(xué)管理的具體策略和方法。

通過視導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我縣當(dāng)前小學(xué)語文教學(xué)有三個(gè)迫切需要解決的問題：一是全體學(xué)生寫字水平不盡人意;二是課外閱讀名存實(shí)亡比較嚴(yán)重;三是習(xí)作教學(xué)沒有得到應(yīng)有重視。在與各校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流的過程中，我針對(duì)問題的癥結(jié)所在，提出了下一步語文教學(xué)的具體要求。首先，為了提升全縣小學(xué)生的寫字能力，我要求各校一方面要切實(shí)用好每天十五分鐘的寫字課，另一方面要充分利用語文課堂指導(dǎo)學(xué)生寫字。為此，我提出了小學(xué)語文課堂“30+-”模式，即無論是高年級(jí)還是中低年級(jí)的語文課堂都要拿出十分鐘的時(shí)間讓學(xué)生練習(xí)寫字或是練習(xí)寫作，從而提升語文課堂教學(xué)質(zhì)量。其次，我通過交流讓全體教干教師明確課外閱讀不僅僅是課外應(yīng)該做的事，它是我們必須完成的教學(xué)任務(wù)，并號(hào)召各學(xué)校要高度重視學(xué)生的課外閱讀，加強(qiáng)課外閱讀的指導(dǎo)力度，創(chuàng)新學(xué)生課外閱讀的方式方法，努力激發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，著力打造“人人愛讀書，人人有書讀”的書香校園。再次，針對(duì)學(xué)生習(xí)作出現(xiàn)的問題，我要求各校要不斷改變學(xué)生學(xué)業(yè)水平的評(píng)價(jià)方式，堅(jiān)決杜絕學(xué)生作文以書寫定質(zhì)量的誤區(qū)，要?jiǎng)?wù)實(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生言語表達(dá)能力，努力把教師的注意力引領(lǐng)到關(guān)注習(xí)作的內(nèi)涵上來。同時(shí)，我還提出了學(xué)生習(xí)作評(píng)改三部曲，及自評(píng)自改、互評(píng)互改、教師評(píng)改，積極拓寬習(xí)作評(píng)價(jià)的途徑，把老師的主要精力從作文批改中解放出來，讓教師有更多的時(shí)間研究教材、研究教法、創(chuàng)新習(xí)作內(nèi)容，從而全面提高學(xué)生語言表達(dá)能力。

二、密切關(guān)注教研課題，指導(dǎo)教師深入開展研究

12月份，根據(jù)縣教研室的統(tǒng)一要求，我們小學(xué)組幾位教研員分別對(duì)縣第八期小學(xué)教學(xué)研究課題進(jìn)行了結(jié)題工作，其中我參與了68項(xiàng)小學(xué)語文課題結(jié)題論證工作，在活動(dòng)中，通過聽匯報(bào)、提問答辯、互動(dòng)交流、專項(xiàng)指導(dǎo)，我努力讓每個(gè)課題組成員明確課題研究的嚴(yán)肅性，而且為老師下一步開展課題研究指引了方向，明確了道路。

在課題結(jié)題過程中，我發(fā)現(xiàn)我縣教學(xué)研究課題存在諸多問題，比如結(jié)題報(bào)告撰寫不規(guī)范、研究成果主題不集中、結(jié)題材料雜亂無章等等。針對(duì)這一情況，每到一校，我一邊對(duì)課題進(jìn)行鑒定，一邊認(rèn)真做好課題研究輔導(dǎo)講座，幫助廣大教師明確結(jié)題報(bào)告一般包括九個(gè)部分：課題研究背景、研究目標(biāo)、理論依據(jù)、研究?jī)?nèi)容、研究方法、研究對(duì)象、研究步驟、研究成果及分析、研究結(jié)論與思考，其中“研究成果與分析”是結(jié)題報(bào)告的主干部分，應(yīng)該作為重點(diǎn)來寫，決不能將其變成發(fā)表或獲獎(jiǎng)?wù)撐牡寞B加;讓廣大教師明晰結(jié)題材料一般包括主件和附件兩個(gè)部分，主件指結(jié)題報(bào)告、結(jié)題論證書、研究成果，附件指課題申請(qǐng)書、開題報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、實(shí)施手冊(cè)、案例分析、階段總結(jié)。另外，我還告誡老師課題研究是教師專業(yè)成長(zhǎng)的必由之路，一定要做真課題、真做課題，積極圍繞課題撰寫博客和論文，用心留下課題研究過程中的第一手資料，并借助課題研究逐步形成自己的教學(xué)思想。

通過活動(dòng)的開展，促進(jìn)了一大批學(xué)科教師積極科研的積極性，尤其是提高了青年教師以研促教、研教并舉的認(rèn)識(shí)，為下一步小學(xué)語文課改向縱深推進(jìn)起到了助推器的作用。

三、關(guān)注課堂教學(xué)研究，務(wù)實(shí)推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”

首先，認(rèn)真做好《教學(xué)設(shè)計(jì)參考》和《綜合性學(xué)案》的編寫和修改工作

為推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”的有效實(shí)施，整合優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)、帶動(dòng)和輻射作用，全面搭建學(xué)科教學(xué)合作共享的實(shí)踐平臺(tái)，切實(shí)提高一線教師的整體備課質(zhì)量，我積極配合劉主任組織召開全縣小學(xué)語文《教學(xué)設(shè)計(jì)參考》和《綜合性學(xué)案》編寫與修改工作會(huì)議，根據(jù)一線教師在平時(shí)使用中提出的合理化建議進(jìn)行了剖析，同時(shí)結(jié)合“六模塊建構(gòu)式課堂”教學(xué)要求提出了下一步具體的修改建議，其目的是進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的有效性。經(jīng)過全體編寫人員的共同努力，按時(shí)完成了初稿、互審、定稿工作，目前已經(jīng)校對(duì)完畢，交給出版社和印刷廠印刷出版。

其次，率先垂范，努力打造高效課堂

在我心里一直認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的教研員不能僅僅是一個(gè)教練，更應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的水手，一個(gè)優(yōu)秀教研員的辦公場(chǎng)所不應(yīng)該僅僅在教育局辦公室，更應(yīng)該在一線的課堂，一個(gè)優(yōu)秀教研員不應(yīng)該只是紙上談兵，更應(yīng)該投入實(shí)踐寫下水文、上下水課。本學(xué)期，為了切實(shí)了解“六模塊建構(gòu)式課堂”實(shí)踐中存在的問題，我曾深入青口小學(xué)和實(shí)驗(yàn)小學(xué)上下水課，設(shè)身處地去感受老師研究中的困難，及時(shí)提出整改策略。在教學(xué)實(shí)踐中，我感到絲絲憂慮——一方面“六模塊建構(gòu)式課堂”將導(dǎo)致學(xué)生之間的“貧富”差距越來越大。六模塊建構(gòu)式課堂讓學(xué)生先進(jìn)行預(yù)習(xí)，注重讓學(xué)生教學(xué)生，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力畢竟有限，往往學(xué)生間的相互幫助并不能讓學(xué)困生充分掌握知識(shí)，這樣大多都是優(yōu)秀學(xué)生在“表演”，老師很難發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的問題，難以找到點(diǎn)撥的關(guān)鍵之處，從而使得學(xué)困生以前昏昏，以后也昏昏。其次，“六模塊建構(gòu)式課堂”應(yīng)該因?qū)W科而異。六模塊建構(gòu)式課堂多少留有嘗試教學(xué)法的影子。這樣的教學(xué)理念比較適合理科教學(xué)，對(duì)于語文教學(xué)有諸多不適合的地方。語文是一門情感性、情意味比較濃的學(xué)科，如果一節(jié)語文僅僅定位于學(xué)會(huì)了幾個(gè)生字、了解了文章的主要內(nèi)容、掌握了幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那么語文就失去了本性。因而六模塊建構(gòu)式課堂在語文教學(xué)中的應(yīng)用還應(yīng)該注意情境的創(chuàng)設(shè)、力求言意兼得?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我覺得在小學(xué)語文教學(xué)中踐行“六模塊建構(gòu)式課堂”要努力做到“六要”，即自學(xué)質(zhì)疑要指導(dǎo)、交流展示要訓(xùn)練、互動(dòng)探究要深入、精講點(diǎn)撥要得法、矯正反饋要及時(shí)、遷移運(yùn)用要有度。

再次，依托學(xué)科基地，開展課堂教學(xué)研討活動(dòng)

11月22、23日我們分兩片(門河小學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué))舉行了全縣小學(xué)語文“六模塊建構(gòu)式課堂”展示活動(dòng)，活動(dòng)中由六位教師進(jìn)行了課堂教學(xué)展示，組織教師進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹，面對(duì)面解惑答疑，互動(dòng)氣氛非常熱烈，體現(xiàn)了教師相互學(xué)習(xí)的積極性非常高，為下一步實(shí)施有效教學(xué)、打造高效課堂起到了助推作用。

另外，為了提高老師課堂教學(xué)研究的效度，我們還于11月30日至12月3日組織全縣40位小學(xué)語文骨干教師到南京觀摩了全國(guó)蘇教版(國(guó)標(biāo)本)小學(xué)語文實(shí)驗(yàn)教科書第三屆課堂教學(xué)大賽，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓教師們開闊了眼界，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn);通過聆聽學(xué)科專家評(píng)課、講座，讓教師們學(xué)到了教學(xué)理論，明確了語文教學(xué)研究的方向。

四、關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，全面開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市教育局“教師專業(yè)發(fā)展引領(lǐng)行到”要求，全面提高教師的教育教學(xué)水平，進(jìn)一步推動(dòng)我縣小學(xué)語文課程的改革，鞏固與推廣小學(xué)語文教研成果，真正發(fā)揮以研代訓(xùn)、以研促訓(xùn)的作用，本學(xué)期我和劉主任一起切實(shí)關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，組織各類活動(dòng)對(duì)教師進(jìn)行思想引領(lǐng)、專業(yè)引領(lǐng)。

教研員工作總結(jié) 篇4

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間緊張而又忙碌的一學(xué)年工作又結(jié)束了?；仡欉^來一年的工作，作為一名初中數(shù)學(xué)教研員，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的指導(dǎo)下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我將一年的工作情況匯報(bào)如下:

作為教研員，我深知這項(xiàng)工作決定著一個(gè)區(qū)域的教學(xué)質(zhì)量，教研員的水平?jīng)Q定著一個(gè)區(qū)域的教師的素質(zhì)，教研員的理念決定著一個(gè)區(qū)域的教改方向。在工作中，為了充實(shí)自己的理論水平，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讀各類業(yè)務(wù)書籍，瀏覽各類教學(xué)網(wǎng)站，獲取更新的教學(xué)信息，逐步形成自己的教學(xué)理念。

1、著重研讀課標(biāo)。通過我縣有效課堂教學(xué)改革活動(dòng)的深入開展，自己對(duì)課程新標(biāo)準(zhǔn)有了更深一層的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。在與實(shí)踐相結(jié)合的過程中，我對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)體會(huì)的更加深刻，能夠用課程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、服務(wù)于教學(xué)。

2、著重對(duì)教材進(jìn)行深度的研究。首先，對(duì)全套教材的整體結(jié)構(gòu)及編排特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究，同時(shí)，對(duì)每一冊(cè)的單元布局及主要篇章進(jìn)行重點(diǎn)分析。其次從多角度對(duì)初中數(shù)學(xué)階段的教材進(jìn)行梳理，在自己頭腦中構(gòu)建知識(shí)框架圖，以此引領(lǐng)學(xué)科教師瀏覽并進(jìn)一步內(nèi)化構(gòu)建知識(shí)體系。

3、關(guān)注教育信息。學(xué)習(xí)了《中學(xué)數(shù)學(xué)教育》、《新課程理念與初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)實(shí)施》等會(huì)相關(guān)書籍，充實(shí)自己，了解教育最前沿的信息。

深入學(xué)校進(jìn)行視導(dǎo)調(diào)研，在視導(dǎo)調(diào)研中，注重理論與實(shí)際相結(jié)合，努力做到貼近教師的教學(xué)思想，貼近教師的教學(xué)實(shí)際，貼近教師的教學(xué)困惑;同時(shí)視導(dǎo)調(diào)研于一線教師交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行會(huì)診號(hào)脈，對(duì)話研討，案例解剖，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)導(dǎo)航作用。通過走進(jìn)課堂，更多的接觸教師與學(xué)生，了解他們?cè)诮膛c學(xué)中的問題和困惑，幫助他們解決問題，總結(jié)推廣教師們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的目的;當(dāng)好課程改革的指導(dǎo)者、參與者、合作者。

結(jié)合下鄉(xiāng)視導(dǎo)的教研活動(dòng)，檢查各類學(xué)校的教學(xué)檔案及教師個(gè)人工作檔案，對(duì)教師說課、講課、評(píng)課等各類基本功進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)比。檢查范圍覆蓋全鄉(xiāng)31所中學(xué)，整體驗(yàn)收效果良好，達(dá)到了90%。

下半年，我們開展了數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，從九月底到年末，我們共開展了16此活動(dòng)，全縣31所中學(xué)都參與了進(jìn)來?；顒?dòng)中，教師的積極性很高，研討的問題更貼近教學(xué)實(shí)際。在有效教學(xué)，有效學(xué)習(xí)策略研究方面，我們進(jìn)行了深度的思考與研究，總結(jié)了一定的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也獲取了大量的文字性材料和音響資料。

為了更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為教師服務(wù)的作用，我們建立了初中數(shù)學(xué)教師qq群，開通了大城縣初中數(shù)學(xué)論壇，呱呱社區(qū)房間。利用qq群，我們及時(shí)與學(xué)科教師進(jìn)行交流，利用數(shù)學(xué)論壇及時(shí)把學(xué)科的相關(guān)動(dòng)態(tài)及要求向全體教師進(jìn)行公布，在呱呱房間開展大型教研活動(dòng)，也把名家的課堂教學(xué)實(shí)錄與專家的講座在視頻中播放。可以說，網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建設(shè)不僅發(fā)揮了教研員及名優(yōu)教師的輔助作用，同時(shí)對(duì)提高我縣數(shù)學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量起到了不可比擬的推動(dòng)作用。

為更好的推進(jìn)我縣“雙有效”課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作，我們以學(xué)校為單位成立了課題研究團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)為連接點(diǎn)，我們又成立了課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組，一年來，課題研究團(tuán)隊(duì)做了大量的工作，也取得了較好的工作成績(jī)。

培訓(xùn)期間，由市教研員做了專題講座，主要從六年來的課程改革實(shí)踐的得與失入手，進(jìn)行剖析，繼而進(jìn)行有關(guān)“有效教學(xué)”研究的主題講座。全縣170多名一線數(shù)學(xué)教師參加了培訓(xùn)活動(dòng)，通過活動(dòng)，教師們都感覺到眼界大開，今后的教育教學(xué)工作有了具體方向，對(duì)如何提高教育教學(xué)質(zhì)量也有了很大的信心。

基礎(chǔ)年級(jí)質(zhì)量檢測(cè)，共處檢測(cè)試題5份，年底對(duì)八年級(jí)進(jìn)行了全縣范圍內(nèi)的抽查，抽查中，教研室同一批卷，統(tǒng)一計(jì)算成績(jī)，在期末質(zhì)檢活動(dòng)中，我積極參與巡視，評(píng)卷、統(tǒng)計(jì)成績(jī)等工作，嚴(yán)格按要求操作，順利的完成了工作任務(wù)。

回首一年來的工作，忙碌中感覺到踏實(shí)，辛苦中留下回味。勤勉間播種了收獲，今后的工作還等待著我去思考，去探索，去實(shí)踐。我會(huì)以嶄新的精神面貌、創(chuàng)新的工作思路，踏踏實(shí)實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn)。

本人在過去一年中在中江中心學(xué)校擔(dān)任中學(xué)教研員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)初中教學(xué)科研、學(xué)籍管理、考試招生等工作;兼任單位出納;負(fù)責(zé)兩基、校安等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);主管學(xué)生資助管理、營(yíng)養(yǎng)餐等工作;同時(shí)兼任中江中學(xué)初二年級(jí)96班的生物課教學(xué);并完成上級(jí)部門和中心校安排的其它事情?，F(xiàn)將過去一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，努力做一名政治合格，業(yè)務(wù)精純的人民教師。

我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛黨的教育事業(yè)，自覺遵守《教師法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理念充實(shí)自己，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，落實(shí)課改的理念，努力探索教育教學(xué)規(guī)律，注重把課程標(biāo)準(zhǔn)與課改理念有機(jī)的結(jié)合起來。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

工作中，我團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，服務(wù)老師，服務(wù)學(xué)生，不自以為是，不計(jì)個(gè)人得失，虛心聽取別人的意見和建議，做到表里如一。

二、勤思好學(xué)，認(rèn)真專研，更新豐富知識(shí)體系，做一名新時(shí)代的教研員。

教研員只有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)與理論水平，才能解決教學(xué)、教研中的新問題。所以我通過不斷的學(xué)習(xí)提升自我。一年來，我積極參加各種專題培訓(xùn)，通過閱讀專業(yè)書籍、報(bào)刊，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)等媒體中教育方面的話題等手段，把握教研最新動(dòng)態(tài)。通過學(xué)習(xí)深深感到：學(xué)無止境，不進(jìn)則退，無論什么時(shí)候都要做一個(gè)學(xué)習(xí)和工作上的有心人。在教研工作方面我主要做了幾個(gè)方面的工作。

1、堅(jiān)持抓常規(guī)管理，切實(shí)提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。過去一年中我累計(jì)下鄉(xiāng)40多天，聽課60多節(jié)，通過廣泛深入基層，了解教學(xué)實(shí)際，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)檢查的視導(dǎo)工作。

2、積極推行集體備課。

針對(duì)我中心學(xué)校教師擔(dān)任的學(xué)科較多，在教育教學(xué)過程中，僅備課一項(xiàng)就要投入較多的精力，大部分時(shí)間投入到了編寫課時(shí)教案的現(xiàn)狀，我們繼續(xù)扎實(shí)有效的推行集體備課制度，一年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)組織了多次集體備課活動(dòng)，集體備課也達(dá)到了博采眾長(zhǎng)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的功效。3月我所撰寫的論文《農(nóng)村中小學(xué)集體備課之憂與思》在《課程教育研究》舉辦的“課程改革與創(chuàng)新教育”征文比賽中榮獲一等獎(jiǎng)。

3、組織開展多形式教學(xué)觀摩和競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

根據(jù)工作安排，我按時(shí)參加中江中學(xué)及各村小學(xué)組織的校內(nèi)教研活動(dòng)，另外還分中小學(xué)組牽頭組織了多次學(xué)科教學(xué)研訓(xùn)活動(dòng)，中江中學(xué)全體教師做到了全員參賽，各村小學(xué)小學(xué)參賽人數(shù)也達(dá)到了教師總數(shù)的60%左右。取得了良好地效果。

4、因地制宜，發(fā)揮專長(zhǎng)，服務(wù)教師。

由于中江中心學(xué)校下屬部分學(xué)校地處偏遠(yuǎn)，信息蔽塞等原因造成在這些學(xué)校工做的教師發(fā)獲取外界教學(xué)資源，也阻礙了校際之間的交流。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我利用自己在中心學(xué)校的有利條件，幫助教師下載各類教學(xué)資源。另外，還在平時(shí)下鄉(xiāng)聽課或組織活動(dòng)過程中將一些教師的課堂教學(xué)錄制成視頻資料，工作之余進(jìn)行整理并刻錄成光盤送教下鄉(xiāng)。

5、做好教育宣傳工作。

我積極參加各中小學(xué)組織開展的各類活動(dòng)，并主要負(fù)責(zé)做好圖片資料的拍攝、存檔等工作，及時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳好最新的教育動(dòng)向。__年6月我拍攝的反映中江中心小學(xué)全體教師敬業(yè)奉獻(xiàn)，默默耕耘的宣傳短片《一方沃土、一個(gè)溫暖的家》在參加我縣第二屆師德宣講競(jìng)賽中榮獲二等獎(jiǎng)。

三、甘于幕后，默默奉獻(xiàn)，做一名服務(wù)教學(xué)的業(yè)務(wù)員。由于中心學(xué)校人少事多，我在承擔(dān)教研工作的同時(shí)還負(fù)責(zé)處理其它方面的一些業(yè)務(wù)。

1、負(fù)責(zé)初中階段學(xué)生學(xué)籍管理、考試招生等工作。學(xué)籍方面主要在學(xué)生入學(xué)階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息采集并錄入系統(tǒng)，在日常工作中對(duì)學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等學(xué)籍變更情況進(jìn)行審核操作和上報(bào)，學(xué)期末將學(xué)生操行評(píng)定和成長(zhǎng)記錄導(dǎo)入系統(tǒng)。不論在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，我都做到認(rèn)真細(xì)致，反復(fù)核對(duì)，確保學(xué)籍工作不出差錯(cuò)。在組織考試及招生工作中，首先我對(duì)相關(guān)政策、文件思想進(jìn)行及時(shí)、廣泛宣傳，做到師生人人皆知;其次，在組織考生報(bào)名，考試，志愿填報(bào)等環(huán)節(jié)中都本著為考生服務(wù)的思想，做到細(xì)心、耐心、熱心，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失;再次我還注重檔案資料的完善，使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有據(jù)可查。

2、出納工作。本人對(duì)出納工作做到認(rèn)真細(xì)致，對(duì)應(yīng)發(fā)款項(xiàng)做到按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放，主動(dòng)與各村學(xué)校報(bào)賬員聯(lián)系，為他們合理安排報(bào)賬時(shí)間，熱忱為他們服務(wù)。當(dāng)月按時(shí)與總務(wù)進(jìn)行賬務(wù)對(duì)接，做到財(cái)務(wù)公私分明，賬目清楚，分毫不差。

3、負(fù)責(zé)學(xué)生資助管理工作。學(xué)生資助方面主要完成了農(nóng)業(yè)人口獨(dú)生子女獎(jiǎng)學(xué)金統(tǒng)計(jì)，申報(bào)，發(fā)放工作;龍開口電站職工結(jié)對(duì)助學(xué)工作的組織實(shí)施及助學(xué)金發(fā)放工作;希望工程、愛心小站、龍水思源、關(guān)工委等助學(xué)金的申報(bào)和發(fā)放工作。

4、主管轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施工作。自學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐開辦以來，我主要做好營(yíng)養(yǎng)餐的相關(guān)政策宣傳工作，督促各學(xué)校制定實(shí)施方案，建立健全學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐實(shí)名制系統(tǒng)，并在實(shí)施過程中做到實(shí)時(shí)監(jiān)督、及時(shí)反饋，做好營(yíng)養(yǎng)餐資金報(bào)表，采購臺(tái)賬等的月報(bào)工作，確保了學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃的順利實(shí)施。

四、走進(jìn)課堂，回歸教學(xué)，做一名堅(jiān)守講臺(tái)的教書人。為了不使自己的工作于教學(xué)實(shí)際相脫離，過去一年我到中江中學(xué)兼任八年級(jí)96班的生物課教學(xué)。由于這個(gè)班是同級(jí)中經(jīng)選拔春蕾班后的普通班，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)積極性差，成績(jī)難以提高。我經(jīng)常鼓勵(lì)同學(xué)們不要?dú)怵H，教學(xué)中我不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，將這些理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)際中，課堂上我做到師生平等，知識(shí)點(diǎn)講解清楚，讓學(xué)生主動(dòng)參與到課堂教學(xué)當(dāng)中。

今后努力的方向：

1、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高;

2、準(zhǔn)確定位，彰顯教研員“服務(wù)、參與、合作、引領(lǐng)”等多元化的智能。

3、親臨教學(xué)一線，深入有效調(diào)研，規(guī)范常規(guī)落實(shí)，加強(qiáng)教研工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

4、從教師需要出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育資源開展校本教研，拓寬教研途徑，豐富教研形式。

總之，作為人民教師是神圣和光榮的，同時(shí)也是艱辛和貧寒的。我將堅(jiān)守工作崗位，與清貧相伴，永不后悔，因?yàn)槲沂斋@到了幸福和快樂。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

我們首先用重視還是忽視學(xué)生的主體地位為標(biāo)準(zhǔn)，將這些評(píng)價(jià)表分為傳統(tǒng)類與現(xiàn)代類。分析結(jié)果如下：

1、20__年仍在使用的評(píng)價(jià)表中，傳統(tǒng)類與現(xiàn)代類的比例為39:13。

2、由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)化的時(shí)間界點(diǎn)為20__年，各校的轉(zhuǎn)化情形與該校的教育科研開展情形成正比關(guān)系。

3、重點(diǎn)學(xué)校、教科研先導(dǎo)校的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外具有擴(kuò)散性。

4、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、高層次競(jìng)賽課評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校評(píng)價(jià)表的修訂具有直接影響。

這一狀態(tài)要求我們應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，使新課程改革的精神盡快能在學(xué)校中得到落實(shí)，真正使學(xué)生成為課堂的主人，使學(xué)生獲得“自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展”的權(quán)利。

我們又以重視學(xué)科個(gè)性與忽視學(xué)科個(gè)性為標(biāo)準(zhǔn)，以20__年為界點(diǎn)分為四類，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如下：

傳統(tǒng)類(均為以前制表)中重視與忽視比為51:1;

現(xiàn)代類(均為以來制表)中重視與忽視比為 8:5。

基于上述狀況，我們建議各校制定評(píng)價(jià)表時(shí)，應(yīng)考慮教師對(duì)教學(xué)個(gè)性的追求，考慮共性之外就學(xué)科個(gè)性另立評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

因評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制約，每次都會(huì)對(duì)參評(píng)課排出順序，選取優(yōu)勝，給予表彰。于是，優(yōu)勝課成為學(xué)習(xí)的樣板，而落選課便成為警誡的案例。

優(yōu)勝課都是相對(duì)的，相較于落選課，它代表了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)手段等。一般來講，優(yōu)勝課具有下列特征：

A、能夠體現(xiàn)當(dāng)時(shí)教改的理念取向;

B、能夠符合評(píng)課活動(dòng)的舉辦期待;

C、能夠應(yīng)和評(píng)委人員的教學(xué)口味;

D、執(zhí)教教師具有良好的人文素質(zhì);

E、教師、學(xué)生、評(píng)委形成和諧的教學(xué)場(chǎng)。

對(duì)優(yōu)勝課的態(tài)度調(diào)查顯示：1、認(rèn)為“優(yōu)勝課多是表演課，其法可用于參賽，不適于日常教學(xué)”者占36%;2、認(rèn)為“優(yōu)勝課代表的先進(jìn)教學(xué)理念、教學(xué)手段，應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒，用于日常教學(xué)”者占52%;3、認(rèn)為“對(duì)優(yōu)勝課應(yīng)具體問題具體分析，長(zhǎng)則取，短則棄”者占11%;4、認(rèn)為“對(duì)優(yōu)勝課取排斥態(tài)度，喜歡橫挑鼻子豎挑眼”者占1% 。

這告訴我們，凡舉辦評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，應(yīng)將活動(dòng)宗旨廣泛地告訴參與者，參賽者應(yīng)是為研討而來，不是為獲獎(jiǎng)證書而來?；顒?dòng)結(jié)束，應(yīng)以報(bào)告的形式，將研討成果廣為宣傳。

對(duì)于落選課，我曾進(jìn)行抽樣分析，主要是那些評(píng)委分歧較大的課。冷靜分析起來，雖各有不足處，但有兩點(diǎn)是很值得注意的。

第一，具有超前意識(shí)的課，因不合當(dāng)時(shí)主流而被淘汰。反思起來，如當(dāng)時(shí)能給予肯定該多好!

第二，具有個(gè)性追求的課，因不愿隨大流而被淘汰。反思起來，如當(dāng)時(shí)能尊重個(gè)性該多好!

這告訴我們，評(píng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)組織評(píng)委或另行組織專家組對(duì)所有參賽課，特別是具有分歧的課進(jìn)行冷靜分析，做出客觀評(píng)價(jià)，以供人們借鑒。

對(duì)于評(píng)課，有評(píng)委評(píng)說與公開評(píng)說之分。一般來講，評(píng)委的評(píng)析較為客觀，均會(huì)一分為二的進(jìn)行分析，先贊揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，后指出不足，提出希望。這里側(cè)重說一下公開評(píng)課，公開評(píng)課是一種很好的教學(xué)研討方式，如果有時(shí)間，我認(rèn)為應(yīng)多安排一些，但公開評(píng)課常會(huì)出現(xiàn)二極傾向，一是贊揚(yáng)太多，這樣會(huì)使參賽者翹尾巴; 一是批評(píng)過多，這樣會(huì)使參賽者失去信心。因此，我希望評(píng)課者發(fā)言前，先認(rèn)真分析一下執(zhí)教者的得與失，能作出客觀的評(píng)說，特別是有吹毛求疵習(xí)慣的同志，應(yīng)注意全面地看問題。

但我個(gè)人的習(xí)慣是，不太重視所評(píng)課自身的得與失，而強(qiáng)調(diào)他的課引發(fā)了我哪些思考，對(duì)我日后的工作有什么啟發(fā)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，提升個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名新手，我深知教研員肩頭責(zé)任之重大。我為了充實(shí)自己的理論水平，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論，新教學(xué)理念，獲取最新的教學(xué)信息，不斷拓寬教學(xué)研究視野，努力提高教研水平和能力。

為提高我縣學(xué)校師生地方語言文字提高我縣學(xué)校師生地方語言文字規(guī)范意識(shí)和應(yīng)用水平，帶動(dòng)、引領(lǐng)全縣學(xué)校語言文字應(yīng)用水平，帶動(dòng)、引領(lǐng)全縣學(xué)校語言文字工作向科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。我縣觀風(fēng)海小學(xué)和猴場(chǎng)小學(xué)積極申報(bào)市級(jí)語言文字規(guī)范化示范學(xué)校。10月13日、14日，在卯所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)申報(bào)學(xué)校進(jìn)行了初評(píng)。10月16日、17日，陪同市教育局劉玲一行對(duì)申報(bào)校進(jìn)行了評(píng)估檢查。通過聽、查、問、訪的方式，對(duì)所到學(xué)校進(jìn)行了客觀全面的檢查和評(píng)估。既肯定成績(jī)，又中肯地提出缺點(diǎn)和不足。最后認(rèn)定猴場(chǎng)小學(xué)為20市級(jí)語言文字規(guī)范化示范校。

組織全縣優(yōu)質(zhì)課比賽和全縣中學(xué)語文優(yōu)質(zhì)課比賽活動(dòng)。提高教師把握教材、駕馭課堂的能力。在本校通過全員參與，層層評(píng)比，廣泛研討，規(guī)范選拔的原則，推出秀的教師參加縣級(jí)優(yōu)質(zhì)課比賽。在全縣選出曾獲縣級(jí)優(yōu)質(zhì)課獎(jiǎng)項(xiàng)的老師擔(dān)任評(píng)委。評(píng)比時(shí)嚴(yán)格按照教育局的評(píng)比依據(jù)公正、公開、公平的進(jìn)行評(píng)比。大部分參賽選手八仙過海，各顯神通，令評(píng)委和觀摩的教師贊不絕口。當(dāng)然有部分教師基本功不夠扎實(shí)，對(duì)教材的掌握不夠熟練，評(píng)委們也對(duì)他們的課做了中肯的評(píng)判，并提出了下步的改進(jìn)意見。局里還要求所有教師回校都要上示范課，本學(xué)科教師要參加聽、評(píng)課。

幾個(gè)月來，先后深入威寧二小、草海小學(xué)、迤那小學(xué)、蓮花小學(xué)、威寧二中、威寧三中聽課、評(píng)課、座談、交流，聽課達(dá)50余節(jié)。通過聽課、與教師座談，了解到部分基層教師在教學(xué)過程中結(jié)合對(duì)新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的一些新的想法和舉措，對(duì)他們的做法在給予肯定之余，并針對(duì)教師在實(shí)施過程中產(chǎn)生的一些困惑和問題提出了建設(shè)性的意見。幫助教師有所頓悟，有所提升。特別是聽迤那小學(xué)孔艷瓊老師的示范課，我看到了她的進(jìn)步，看到了聽課教師的認(rèn)真學(xué)習(xí)，看到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)課真正起到了示范引領(lǐng)的作用。在總結(jié)會(huì)上，我?guī)退齻冋J(rèn)真分析課堂上存在的問題，教師不要只想著我怎樣教才出彩，而應(yīng)該更多地關(guān)注學(xué)生的學(xué)，關(guān)注學(xué)生在課堂上的生成，關(guān)注學(xué)生的困惑點(diǎn)和感興趣之處，順學(xué)而導(dǎo)，順學(xué)而教。抓住教學(xué)主線，選準(zhǔn)語言訓(xùn)練點(diǎn)，使學(xué)生課課有所得。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做實(shí)、做好、做細(xì)自己的業(yè)務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

2、在實(shí)踐的研訓(xùn)中努力使教師走出“教學(xué)內(nèi)容止于淺表而失于虛，組織活動(dòng)取悅學(xué)生而荒于嬉，合作探究流于形式而毀于隨”這三大誤區(qū)，切實(shí)改變服務(wù)不到位、指導(dǎo)不深入的現(xiàn)象。

3、積極主動(dòng)、誠(chéng)懇及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，交流感情、溝通情況、得到指點(diǎn)、查漏補(bǔ)缺、及時(shí)改進(jìn)、和諧工作，切實(shí)改變傻干蠻干的工作作風(fēng)。

在教研員工作的主陣地上，我將一如既往，以腳踏實(shí)地、注重實(shí)效為工作導(dǎo)向，在平凡的崗位上壘筑信念，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，竭盡全力彰顯自己的工作特色，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和學(xué)科教學(xué)新理念、新要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于基礎(chǔ)教育課程改革工作會(huì)議精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)科相關(guān)資料，提高理論水平。

2.加強(qiáng)研修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。認(rèn)真對(duì)待學(xué)校安排各種研修培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在省送培下鄉(xiāng)、長(zhǎng)春研修學(xué)習(xí)、教育教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)中認(rèn)真做好筆記、寫好反思體會(huì)。

3. 經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)、老教研員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，虛心聽評(píng)課，上心記導(dǎo)課，用心體會(huì)記錄反思，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì).為順利完成各項(xiàng)教研工作奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

1、召開“源于生活，回歸生活”學(xué)科研討會(huì)。針對(duì)師校提出如何提高教學(xué)時(shí)效性的具體要求，結(jié)合學(xué)科具體特點(diǎn)于4月10日在市第五小學(xué)召開全市教學(xué)研討會(huì)。為教師積極參與教研、相互學(xué)習(xí)提供了平臺(tái)和資源，在互動(dòng)研討中體會(huì)提高課堂教學(xué)時(shí)效性具體思路, 初步解決了部分教師在教學(xué)中的困惑，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評(píng)。為學(xué)科教育教學(xué)質(zhì)量和教研水平的提高起到了積極推動(dòng)作用。

2、指導(dǎo)學(xué)科校本教研研討會(huì)。為了集合優(yōu)秀教師資源，整體提高師資水平。3月30日在五間房鎮(zhèn)舉行“搭平臺(tái)，促理論，暢思路，展才藝”觀摩教學(xué)校本教研研討會(huì)。通過評(píng)課研討，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)好的教學(xué)方法，對(duì)教學(xué)中的不足提出改進(jìn)的辦法，并反饋給各村小的領(lǐng)導(dǎo)和教師。達(dá)到共同提高課堂教學(xué)時(shí)效性的目的。

3、組織“片教研會(huì)與送教下鄉(xiāng)”相結(jié)合的教研活動(dòng)。為加強(qiáng)相互間交流與探討，推進(jìn)品社學(xué)科的教學(xué)生活化進(jìn)程，發(fā)揮校本教研對(duì)課堂有效性的積極作用，于5月20日、6月2日分別在黑城子中心校、大板中心校召開送教片會(huì)教研活動(dòng)。課后各校教研員以研討課為例做了培訓(xùn)式點(diǎn)評(píng)，同時(shí)對(duì)課堂上如何進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)、教師教學(xué)中如何增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效性、教學(xué)貼近生活進(jìn)行研討。送教下鄉(xiāng)的課起到了拋磚引玉、指導(dǎo)新手的作用。

教研員開展聽課、評(píng)課教研活動(dòng)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作形式。但圍繞課題的研究?jī)?nèi)容，進(jìn)行聽課、評(píng)課教研活動(dòng)，則有著更深的意義。為此申請(qǐng)省級(jí)課題--《生活化在課堂教學(xué)中的應(yīng)用研究》。并由黑城子中心校、臺(tái)吉營(yíng)中心校、下府等學(xué)校進(jìn)行實(shí)施。各校建立一個(gè)“課題檔案袋”。檔案袋內(nèi)有:

①課題方案;

②課題相關(guān)背景學(xué)習(xí)材;

③課題研究過程的體會(huì)及論文;

④課題研究過程的典型案例;

⑤課題研究取得的成效憑證;

⑥課題活動(dòng)大事記;

⑦課題的階段總結(jié)報(bào)告等。圍繞課題課開展的聽課、評(píng)課教研活動(dòng)，以課題研究來引領(lǐng)校本教研的開展。收到良好的效果。

1、本學(xué)期共下基層學(xué)校__次，，涉及學(xué)校達(dá)__所，聽課__節(jié)，開市研討會(huì)__次，片會(huì)__次，送教下鄉(xiāng)__次，課題研究__次.樹立為基層服務(wù)，為教師服務(wù)的思想，將教研工作的重點(diǎn)下移到學(xué)校，通過深入學(xué)校、深入課堂、深入教研組，為學(xué)校和教師提供了大量的信息支持和理論支持。

2、本學(xué)期共出外學(xué)習(xí)5天(長(zhǎng)春集中研修)，在校集中研修__次__天。共聽__位專家的講座，專家的報(bào)告深入淺出、詼諧幽默的語言不時(shí)引起陣陣掌聲，確實(shí)受益不小。在校自修學(xué)習(xí)撰寫論文__篇，學(xué)習(xí)體會(huì)__次，寫反思若干。學(xué)習(xí)態(tài)度端正，肯學(xué)就能悟出點(diǎn)滋味來。

3、本學(xué)期共出單元檢測(cè)題__套，期中、期末各__套，寫試卷分析__次。能緊圍單元目標(biāo)出題，貼近教材，貼近生活。重視基礎(chǔ)知識(shí)占__%，做到由淺入深，靈活多樣，準(zhǔn)確無誤，優(yōu)化題型。

4、教研員的工作是一個(gè)良心活，工作量的伸縮性很大。因此我自己給自己施壓，每一天的工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心研究。無論是包校、考試監(jiān)察，還是分卷監(jiān)考…………都都一絲不茍，用心去完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

回顧這一學(xué)期工作，雖然做了一些工作，取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但離學(xué)校的要求和同志們的期望還相差甚遠(yuǎn)，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上還存在著種.種不足之處，也需要在今后的工作中克服和提高。今后我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)鉆研，誠(chéng)實(shí)工作，以取得更大地成績(jī)。

教研員工作總結(jié) 篇5

回顧開學(xué)以來生物學(xué)科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下正常運(yùn)行并取得了一定的成效。此時(shí)我最想說的還是真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及各位老師對(duì)我工作的理解與支持，擔(dān)任中學(xué)生物教研工作的多年來，我深知肩頭責(zé)任重大，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身素質(zhì)，在教研活動(dòng)中，以新一輪課程改革為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變自己的教育觀念；優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)方式，致力于學(xué)生“自主、合作、探究”能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，促進(jìn)學(xué)生在知識(shí)與技能、過程與方法、情感與態(tài)度價(jià)值觀等方面全面和諧的發(fā)展?，F(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：

一、完善自身素質(zhì)方面

（一）虛心學(xué)習(xí)，完善自我

教書人也應(yīng)是讀書人。隨著課改的推進(jìn)，學(xué)校教研工作的不斷深入，讓我越發(fā)感受到如果教研員的專業(yè)知識(shí)、管理理論不廣博，那么工作就會(huì)膚淺，治表不治本，因此多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。

第一點(diǎn)夯實(shí)業(yè)務(wù)功底。教研工作千頭萬緒，但出發(fā)點(diǎn)是做對(duì)學(xué)生發(fā)展有利有益的事。結(jié)合在太原課改培訓(xùn)精神，我首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此我有時(shí)間就認(rèn)真學(xué)習(xí)各科課標(biāo)，閱讀教材，分析教參，利用一切時(shí)間與教師一起研究學(xué)習(xí)。外面的課堂教學(xué)很精彩，外面的名師各有風(fēng)格。只要有機(jī)會(huì)，我就會(huì)與老師一起去聽名師講課，邊聽邊對(duì)照自己做法的優(yōu)缺點(diǎn)。每次外出學(xué)習(xí)，隨帶U盤，及時(shí)拷貝重要材料過后細(xì)細(xì)研究，做到每個(gè)學(xué)期聽課量都不少于50節(jié)，在學(xué)習(xí)過程中讓我學(xué)習(xí)到了很多別人寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第二點(diǎn)積淀管理理論。我經(jīng)常勉勵(lì)自己：登高望遠(yuǎn)，先學(xué)先行，學(xué)無止境。

對(duì)縣舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)我都認(rèn)真參加學(xué)習(xí)。與此同時(shí)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了學(xué)校管理理論。

第三點(diǎn)向身邊的榜樣學(xué)。教師是良心工作，待遇、地位都不高，付出的心血是超量的，但老師們敬業(yè)愛生、求真務(wù)實(shí)的奉獻(xiàn)精神我看在眼里，記在心里。我覺得老教師們的班級(jí)管理與協(xié)調(diào)能力、青年教師的熱情與虛心好學(xué)、黨員的高風(fēng)亮節(jié)都值得我去學(xué)習(xí)借鑒，從合作伙伴中我感受到互助、高效，鞭策我在這樣的群體中更要以身作則，率先垂范。

二、教研方面

（一）教學(xué)為主線，推動(dòng)生物學(xué)科前進(jìn)步伐

1、抓日常教學(xué)為督促各生物教師更加認(rèn)真積極進(jìn)行生物教學(xué)，我堅(jiān)持在平時(shí)下校聽課時(shí)檢查老師們的備課、學(xué)生作業(yè)等，并能夠提出有用的參考意見，督促他們加強(qiáng)教學(xué)管理。

2、抓教學(xué)管理在生物教學(xué)教研工作中，我每學(xué)期都組織教師參加相關(guān)的教學(xué)工作培訓(xùn)，并開展公開課、示范課促進(jìn)他們教學(xué)能力的提高。

（二）“抓實(shí)常規(guī)教研”“打造精品課堂”“抓好主體教研”作為本學(xué)年教研的主要任務(wù)和目標(biāo)

1、成立課改團(tuán)隊(duì)，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)成立本學(xué)科課改團(tuán)隊(duì)：樹立一批優(yōu)秀的中學(xué)生物教師團(tuán)隊(duì)，起到引領(lǐng)帶頭作用。

2．打造精品課堂在全縣教研活動(dòng)中，提倡每人一節(jié)精品課，從不同課型入手，每人設(shè)計(jì)一節(jié)獨(dú)具特色的精品課，并通過磨課不斷予以提升、完善，力求形成自己的個(gè)性課堂。

3．抓好主題性教研，如活動(dòng)課、實(shí)驗(yàn)課、課外閱讀等分別圍繞“課型研討”開展主題性教研，力求全體教師都能較好地掌握各種課型。在新的一年中，初步確立“抓特色、育名師”作為年度工作的指導(dǎo)思想。

（三）以課題研究為中心，促進(jìn)教研的深度和力度此外，以課題研究為中心，促進(jìn)教研的深度和力度，根據(jù)我縣的實(shí)際和教學(xué)一線的教師一起進(jìn)行課題研究，促進(jìn)教師更好的專業(yè)發(fā)展。

三、課堂教學(xué)方面

在課堂教學(xué)方面嘗試讓學(xué)生走進(jìn)生活，融入大自然教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)起生物來更加輕松。

今后的任務(wù)和下一步工作思路在今后的工作中加倍努力，使教研工作服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)于教師，為提高教育教學(xué)質(zhì)量鋪路、架橋，同時(shí)還有很多工作等待著我去思考、去探索、去實(shí)踐。在以后的工作中，要以平和的心態(tài)去面對(duì)一切，以更多的創(chuàng)新思路，塌實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn)。教研工作是長(zhǎng)期而繁雜的，我會(huì)多動(dòng)腦筋，多下苦功，腳踏實(shí)地，調(diào)動(dòng)一切積極因素，以一顆赤誠(chéng)的心去探索經(jīng)驗(yàn)，不斷上進(jìn)，認(rèn)真做好本職工作。

催收工作總結(jié)4篇

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催收工作總結(jié)【篇1】

1貸款催收工作總結(jié)

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來時(shí)，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營(yíng)業(yè)。他從來不接電話，即使我們?cè)诘觊_門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過去了也沒有付。

3、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇?！?/p>

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；

不要被客戶恐嚇??；

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣。”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉。”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言；

專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款。

七、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來還款。

2貸款催收工作總結(jié)

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，開拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來，經(jīng)過公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)X萬元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出X萬元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對(duì)新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四、努力開拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開業(yè)來，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

回顧過去，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

3貸款催收工作總結(jié)

本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來的專款能做到?？顚Ｓ谩１救艘押吞翛_分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

4不良貸款催收工作總結(jié)

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對(duì)不起，或繞彎子。

2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。

7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。

9、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之?。〉嗡?，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開。

12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。

13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收工作總結(jié)【篇2】

應(yīng)收賬款催收辦法

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對(duì)我公司實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

（一）壞賬清收管理一般原則

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

（二）欠款分類考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的比例進(jìn)行罰款。

2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的

1%進(jìn)行罰款。

（三）欠款考核時(shí)點(diǎn)分別為2020年9月30日和2020年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰。

催收工作總結(jié)【篇3】

信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費(fèi)信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點(diǎn)：

1．沒有任何形式的擔(dān)保和財(cái)產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上； 2．信貸金額相對(duì)較小，主要用于個(gè)人日常消費(fèi)，因此需要規(guī)?；?jīng)營(yíng)；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復(fù)即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項(xiàng)，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對(duì)因經(jīng)濟(jì)原因造成無法正常歸還的貸款款項(xiàng)，還是針對(duì)企圖惡意拖欠銀行貸款款項(xiàng)而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國(guó)內(nèi)信用卡風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)的原因

隨著近年來國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請(qǐng)信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險(xiǎn)卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭(zhēng)奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)槭褂玫男庞妙~度超過了收入能力很容易形成信用風(fēng)險(xiǎn)；

其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于申請(qǐng)人的工作條件以及償還能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì)給予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請(qǐng)人潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險(xiǎn)之外的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢(shì)。

從表面上看，信用風(fēng)險(xiǎn)的膨脹是由于持卡人不成熟的消費(fèi)心理，甚至是不健康的消費(fèi)文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來考慮問題，就會(huì)更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請(qǐng)和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會(huì)觸及過度信貸消費(fèi)的危害性。鼓勵(lì)辦卡、鼓勵(lì)信貸消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時(shí)每刻地對(duì)部分缺乏自制力的持卡人都會(huì)產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費(fèi)，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會(huì)逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

二、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)也日趨加大。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報(bào)告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持

續(xù)上升所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。

與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。

考慮，借鑒由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長(zhǎng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的國(guó)際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國(guó)家有關(guān)部門頒布過對(duì)社會(huì)上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì)矛盾，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日?qǐng)?bào)》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報(bào)刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會(huì)采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對(duì)催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對(duì)此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開展不慎，將會(huì)給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì)帶來了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開展的情況來看，存在著非常多的問題。1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì)的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對(duì)此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時(shí)，應(yīng)該予以書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。

然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對(duì)催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對(duì)銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時(shí)，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會(huì)主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。

根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對(duì)的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)

部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。

非法催收可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對(duì)方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對(duì)，法律后果依舊由銀行承擔(dān)；如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。

實(shí)際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來的不良影響：一方面會(huì)導(dǎo)致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對(duì)客戶信息的泄露

銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號(hào)碼、地址電話，以及信用卡卡號(hào)等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請(qǐng)信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

四、美國(guó)和臺(tái)灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1．美國(guó)催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

美國(guó)作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開始，美國(guó)就制定了一系列針對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對(duì)債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說，這是一項(xiàng)專門針對(duì)專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對(duì)自然人性質(zhì)的消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。

這項(xiàng)法律對(duì)于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對(duì)象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對(duì)撥打催收電話時(shí)間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內(nèi)打電話催賬等。針對(duì)在催賬過程中，對(duì)債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。

2．中國(guó)臺(tái)灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

中國(guó)臺(tái)灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布施行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，2007年根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。

該法規(guī)對(duì)于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項(xiàng)，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，臺(tái)灣“金管會(huì)”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì)”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì)”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。

瀏覽一下臺(tái)灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺(tái)新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來，而且還可以搜索到臺(tái)灣“金管會(huì)”對(duì)某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被處罰200萬元新臺(tái)幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對(duì)于臺(tái)灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。

五、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景

國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國(guó)內(nèi)對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)都沒有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)不相適應(yīng)，特別是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)逼來之際。即便是美國(guó)在奧巴馬總統(tǒng)上臺(tái)伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會(huì)頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，即：對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。同時(shí)要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會(huì)各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個(gè)《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位，用法律來對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會(huì)得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。

然而，對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強(qiáng)信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，從片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收工作總結(jié)【篇4】

應(yīng)收賬款催收技巧

由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的“老大難”問題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會(huì)，提出以下12條對(duì)策供參考。

一、對(duì)新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問質(zhì)量，不問價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。

二、貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。

為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實(shí)行“買賣制”，即企業(yè)按照100%的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多。

三、一些銷售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問題是必須要有堅(jiān)定的信念。

一個(gè)人在催收貨款時(shí)，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經(jīng)沒有希望的欠款追回。反之，則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。

還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

四、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著“售完后付款”，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。

另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無法推脫或抵賴。

五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺，例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣，說明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。

六、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。

事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多。

如果客戶太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來的準(zhǔn)確時(shí)間。或者把催款單郵寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。

七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。

登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。

收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會(huì)有所收獲。

八、對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。

九、如果客戶一見面就開始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對(duì)方說去某處取錢，這個(gè)錢十有

八、九是取不回來的，并且對(duì)方還會(huì)有“最充分”的理由，滿嘴的“對(duì)不住”），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。

十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說明。

另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。

十

一、如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。

十二、如果經(jīng)過多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。

上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后“殺手锏”，通過訴訟途徑解決。