催收工作總結(jié)

催收工作總結(jié)4篇。

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催收工作總結(jié)【篇1】

1貸款催收工作總結(jié)

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應(yīng)采用對應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

找出敵對的動機(jī)；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶，同情其面對的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業(yè)。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3、應(yīng)對技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會是個更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇?！?/p>

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應(yīng)對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特征：他非常頑固，有一點強(qiáng)勢、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點都不害怕也不關(guān)心。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機(jī)會所以我現(xiàn)在才落到這個下場。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應(yīng)對技巧：

要表現(xiàn)十分堅定，并且顯現(xiàn)出對程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇??；

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會還”，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現(xiàn)在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅持和專業(yè)將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

表現(xiàn)出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言；

專業(yè)一點，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款。

七、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說道：“我實在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動證明你對催收還款是絕對認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結(jié)

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，開拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來，經(jīng)過公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現(xiàn)凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個公司持續(xù)、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識講座，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務(wù)知識、法律知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經(jīng)營資金。開業(yè)來，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調(diào)度，進(jìn)行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴(kuò)大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模，爭取經(jīng)營效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路。

五、強(qiáng)化風(fēng)險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán)。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，市場得到拓展，效益實現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營風(fēng)險控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間的經(jīng)營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對滯后，風(fēng)險預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

3貸款催收工作總結(jié)

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報。

渦水鎮(zhèn)共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的?？钅茏龅綄？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

4不良貸款催收工作總結(jié)

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當(dāng)機(jī)立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人）實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收工作總結(jié)【篇2】

應(yīng)收賬款催收辦法

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

（一）壞賬清收管理一般原則

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時提示問題和防范風(fēng)險。

2.逐級落實清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

（二）欠款分類考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進(jìn)行獎勵；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進(jìn)行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的比例進(jìn)行罰款。

2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的

1%進(jìn)行罰款。

（三）欠款考核時點分別為2020年9月30日和2020年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項清收督導(dǎo)月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進(jìn)行通報，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收工作總結(jié)【篇3】

信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點：

1．沒有任何形式的擔(dān)保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個人信用基礎(chǔ)上； 2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規(guī)模化經(jīng)營；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復(fù)即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對因經(jīng)濟(jì)原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國內(nèi)信用卡風(fēng)險增長的原因

隨著近年來國內(nèi)信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風(fēng)險；

其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動輒就會給予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風(fēng)險。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險之外的市場風(fēng)險和利率風(fēng)險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險呈明顯上升趨勢。

從表面上看，信用風(fēng)險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動下，只從自身經(jīng)營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經(jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

二、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關(guān)報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持

續(xù)上升所帶來的潛在風(fēng)險”。

與公司、個人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。

考慮，借鑒由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營成本的國際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國家有關(guān)部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國家頒發(fā)的經(jīng)營許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會矛盾，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會帶來了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開展的情況來看，存在著非常多的問題。1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時，應(yīng)該予以書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。

然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。

根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)

部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。

非法催收可能會產(chǎn)生幾個后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實際業(yè)務(wù)開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔(dān)；如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。

實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來的不良影響：一方面會導(dǎo)致銀行的市場聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露

銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1．美國催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

美國作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對自然人性質(zhì)的消費者個人進(jìn)行催賬活動而制訂的法律。

這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對撥打催收電話時間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時間內(nèi)打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。

2．中國臺灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布施行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點》，2007年根據(jù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。

該法規(guī)對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費者合法權(quán)益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經(jīng)查證屬實，“金管會”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。

瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。

五、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景

國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國內(nèi)對于信用卡業(yè)務(wù)都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場不相適應(yīng)，特別是在當(dāng)前國內(nèi)信用卡市場由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國內(nèi)金融市場逼來之際。即便是美國在奧巴馬總統(tǒng)上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風(fēng)險對美國經(jīng)濟(jì)的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國內(nèi)唯一一個針對銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險管理責(zé)任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險管理責(zé)任。同時要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位，用法律來對行業(yè)進(jìn)行約束，同時建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。

然而，對于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強(qiáng)信用卡申請風(fēng)險的控制，從源頭控制信用風(fēng)險，從片面追求市場擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收工作總結(jié)【篇4】

應(yīng)收賬款催收技巧

由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險很多是由銷貨后客戶不能及時回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的“老大難”問題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會，提出以下12條對策供參考。

一、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問質(zhì)量，不問價格，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險最大。

二、貨、款無歸的風(fēng)險有時是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場上處于弱勢的產(chǎn)品），因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。

為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實行“買賣制”，即企業(yè)按照100%的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無歸的風(fēng)險責(zé)任落實到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險的客戶供貨時就會三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會千方百計、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡單得多。

三、一些銷售人員在催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。

一個人在催收貨款時，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經(jīng)沒有希望的欠款追回。反之，則會被對方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。

還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

四、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著“售完后付款”，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。

另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個月或半年之后再去結(jié)賬時，對方有可能說，這個人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經(jīng)手人在與不在，對方都無法推脫或抵賴。

五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時察覺其異動。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時察覺，例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣，說明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。

六、對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。

事前上門催收時要確認(rèn)對方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時前來，請他事先準(zhǔn)備好這些款項。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多。

如果客戶太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過電話催收，確認(rèn)對方所欠金額，并告知收款日前來的準(zhǔn)確時間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對方，請他簽字確認(rèn)后再寄回。

七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。

登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事。

收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會有所收獲。

八、對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。

一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。

九、如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對方說去某處取錢，這個錢十有

八、九是取不回來的，并且對方還會有“最充分”的理由，滿嘴的“對不住”），這時，一定要揭穿對方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時的具體情況，采取實質(zhì)性的措施，迫其還款。

十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。

另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。

十

一、如果你的運(yùn)氣好，在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會，再過10天就要漲價若干元，請速做決定以免失去機(jī)會等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。

十二、如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。

上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時，就只有使用最后“殺手锏”，通過訴訟途徑解決。

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催收員工作總結(jié)熱門

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催收員工作總結(jié)(篇1)

外訪催收專員是金融機(jī)構(gòu)中非常重要的職位之一，通過與逾期借款人面對面交流，催收未償還貸款。這是一項需要高度專業(yè)能力以及扎實的人際溝通技巧的工作。以下是對外訪催收專員的工作總結(jié)。

作為外訪催收專員，最重要的職責(zé)之一是與逾期借款人建立關(guān)系。通過建立信任關(guān)系，可以更容易地了解他們的經(jīng)濟(jì)狀況，尋找合適的還款解決方案。這需要專員具備行業(yè)知識和大量的溝通技巧。專員需要仔細(xì)傾聽借款人的問題和困難，理解他們的處境，產(chǎn)生同情心，以便提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

外訪催收專員需要具備良好的談判和解決問題的能力。在與借款人進(jìn)行面對面交流時，可能會遇到各種各樣的困難和抵抗。專員需要能夠在保持冷靜和專業(yè)的同時，找出解決問題的最佳方法。談判技巧和情商對于成功的債務(wù)催收至關(guān)重要。通過與借款人達(dá)成共識，制定還款計劃，并與他們保持良好的關(guān)系，可以提高還款率和客戶滿意度。

另外，外訪催收專員需要在嚴(yán)格的法律和道德框架內(nèi)工作。專員必須遵守相關(guān)法規(guī)，確保自己的催收行為合法合規(guī)。這意味著專員不能使用暴力、威脅或其他不當(dāng)手段來催收借款人。相反，專員應(yīng)該使用合適的方式與借款人交流，以促使他們遵守還款協(xié)議。

外訪催收專員還需要具備優(yōu)秀的時間管理能力和良好的適應(yīng)能力。催收工作可能會涉及與多個借款人的日常聯(lián)系，因此專員需要能夠合理安排時間，確保每個借款人都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。外訪催收專員還需要適應(yīng)各種情況和借款人的不同態(tài)度。他們可能會遇到其他困難，如語言障礙、主動拒絕還款等。專員需要能夠快速調(diào)整自己的策略和方法，以適應(yīng)各種情況。

外訪催收專員需要具備出色的報告和記錄技巧。他們需要詳細(xì)記錄每次與借款人的交流，并準(zhǔn)確地記錄還款計劃和進(jìn)展情況。準(zhǔn)確而詳細(xì)的記錄對于及時跟進(jìn)和評估催收工作的有效性至關(guān)重要。

小編認(rèn)為，外訪催收專員的工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的任務(wù)。要成功執(zhí)行這項工作，專員需要具備良好的溝通能力、談判技巧和解決問題的能力。他們還需要在法律和道德框架內(nèi)工作，并具備良好的時間管理和適應(yīng)能力。通過積極應(yīng)用這些技能和能力，外訪催收專員可以提高債務(wù)催收效率，并為金融機(jī)構(gòu)贏得更好的聲譽(yù)和客戶滿意度。

催收員工作總結(jié)(篇2)

作為一名催收經(jīng)理，我在過去的一年中擔(dān)任這一職位。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會，通過不斷努力和創(chuàng)新，取得了一系列顯著的成績。以下是我對自己過去一年工作的總結(jié)。

作為催收經(jīng)理，我的主要職責(zé)是管理催收團(tuán)隊并確保達(dá)到既定的業(yè)績目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我充分發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能，分配任務(wù)和資源，指導(dǎo)團(tuán)隊成員如何執(zhí)行和改進(jìn)催收策略。我積極地與團(tuán)隊成員合作，并促進(jìn)他們之間的協(xié)調(diào)與合作。我引導(dǎo)他們，幫助他們培養(yǎng)自信和成長，使他們在工作中獲得滿足感。

在過去一年中，我主導(dǎo)了一項全新的質(zhì)量管理項目，旨在提高團(tuán)隊的工作效率和運(yùn)營品質(zhì)。我與團(tuán)隊成員一起制定了一套全面的客戶信貸背景調(diào)查指引，確保有效地篩選出潛在的催收對象。通過這一舉措，我們的催收成功率顯著提高，壞賬率大幅下降。我還開始了一項培訓(xùn)計劃，為新加入的催收專員提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以加強(qiáng)他們的技能和知識。這個計劃幫助新人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高他們的績效。

在客戶溝通方面，我注重與欠款客戶建立積極的關(guān)系。我對客戶進(jìn)行深入分析，了解他們的財務(wù)狀況和付款能力。通過這種方式，我能夠根據(jù)客戶的情況制定出最佳的還款計劃，并與他們進(jìn)行有效的溝通。我倡導(dǎo)以合作和理解為基礎(chǔ)的溝通方式，以建立信任和共贏的關(guān)系。同時，我還推動了一項改進(jìn)客戶服務(wù)的計劃，包括提供在線支付選項、增加客戶服務(wù)人員和優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)等。這些措施改善了客戶體驗，降低了投訴率，增加了客戶滿意度。

另一方面，我也注重與內(nèi)部團(tuán)隊和外部合作伙伴的合作。我與財務(wù)部門和法務(wù)團(tuán)隊保持緊密的合作，確保催收流程符合法規(guī)和公司政策。我與外包合作伙伴進(jìn)行定期的會議和溝通，共同制定改進(jìn)措施，并保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過這種合作，我能夠及時地解決問題和處理糾紛，確保催款工作順利進(jìn)行。我積極參與行業(yè)會議和研討會，不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的催收策略和技術(shù)。

在團(tuán)隊管理方面，我堅持一種開放和透明的管理風(fēng)格。我鼓勵團(tuán)隊成員分享意見和建議，并給予他們足夠的自主權(quán)和決策能力。我建立了一個積極的工作環(huán)境，給團(tuán)隊成員提供良好的福利和發(fā)展機(jī)會。我定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊凝聚力和職業(yè)發(fā)展。通過這一系列舉措，我成功地增加了團(tuán)隊的工作動力和效率，并提高了員工的投入和績效。

我在過去一年中作為催收經(jīng)理取得了一系列成就。通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我提高了團(tuán)隊的工作效率和運(yùn)營品質(zhì)。我與客戶、團(tuán)隊成員和合作伙伴保持良好的溝通與合作，不斷提升團(tuán)隊的整體績效。我在團(tuán)隊管理方面營造了積極的工作環(huán)境，促進(jìn)了員工的成長和發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力并取得更大的成績，為公司的催收業(yè)務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

催收員工作總結(jié)(篇3)

2019年，是我在催收行業(yè)的第二個年頭，也是我在此領(lǐng)域取得了較好成績的一年。

一、工作經(jīng)歷與成績

在2019年，我主要負(fù)責(zé)的是信用卡催收。在以往的工作中，我曾有過遇到困難而感到無助的時刻，但在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己克服了更多的難題，成功催回了更多的逾期款項。

在新的一年，我意識到如果要在催收領(lǐng)域有所突破，首先需要完全掌握催收業(yè)務(wù)流程，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷匦袠I(yè)法規(guī)和操作規(guī)程，并與催收團(tuán)隊密切協(xié)作，掌握每一筆賬戶催收的進(jìn)展，廣泛運(yùn)用社會力量，采取多元化催收手段。今年，我避免了過去的失誤，使得我能夠更加有效地管理催收工作。

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我對各階段賬齡進(jìn)行了分類統(tǒng)計和分析，不僅掌握了各類賬齡的特點和催收難易程度，同時也突出了針對不同逾期賬戶的不同催收方式。在針對30天左右的逾期賬戶時，我采取了比較軟的催收方式，通過電話催促等方式進(jìn)行溝通，贏得催款人的信任，并定期對債務(wù)進(jìn)行催促，在逾期款項回流的同時避免了負(fù)面影響。當(dāng)賬齡超過60天時，我則采取更為強(qiáng)力的催收手段，例如利用第一聯(lián)名和公安部門協(xié)調(diào)進(jìn)行電話處理等方式，逼迫負(fù)債人履行還款責(zé)任。在今年的工作中，這種算法方法取得了很好的實踐效果。

由于我的努力和專注，我在今年成功催收了那些較難催回的賬戶，例如數(shù)額較大或已經(jīng)長期逾期的賬戶。除了催收方面，我還積極推進(jìn)卡內(nèi)消費的增長，并積極關(guān)懷卡主，提升賬戶的價值及口碑傳播。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

2019年，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但最大的收獲是我明確了自己的定位：我不僅是一名催收人員，更是負(fù)責(zé)催收工作的一家之主。在這種角色定位下，我不僅需要了解催收的基本技能，而且需要成為一名數(shù)據(jù)庫管理者、催收策劃者、催收知識分享者，甚至是卡主變局及社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理者。這意味著我必須在公司內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、了解信息的變化和最新行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時掌握新技術(shù)和變革趨勢。

此外，在我今年的工作經(jīng)驗中，我也領(lǐng)悟到了很多教訓(xùn)。例如，在一些催收任務(wù)上，我曾犯過錯，而那些錯誤常常導(dǎo)致企業(yè)無法及時回收債務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的損失。這是因為我沒有充分學(xué)習(xí)催收知識，沒有熟悉每個業(yè)務(wù)流程，沒有掌握每一個可催回賬戶的詳細(xì)情況。因此，我意識到自己在今后的工作中不僅需要定期學(xué)習(xí)催收知識，還需要更完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馗黜椆ぷ髁鞒獭?/p>

三、未來規(guī)劃

在我看來，2019年的催收工作是我職業(yè)生涯中得到了太多的收獲，也帶來了諸多的領(lǐng)悟?；厥?019年的工作，我明白了一個深刻的道理：催收工作不僅需要勤勉敬業(yè)，更需要心智成熟和敏銳的眼光，以及在自我成長和心理素質(zhì)方面的不斷提升。

在未來，我要在上述方面深入去悉承諾并用心到位地去落實，實現(xiàn)我的個人職業(yè)規(guī)劃和生涯期望，與公司、同事更加毫無疑慮的共同發(fā)展與生存。我要在努力磨練自己的同時，不斷創(chuàng)新催收模式，利用各種社會資源，逐漸形成自己的品牌，讓催收行業(yè)對我刮目相看。最后，我相信在這個行業(yè)中，只要持之以恒，跑出領(lǐng)先的步伐，一定能實現(xiàn)未來的理想與愿景。

催收員工作總結(jié)(篇4)

催收員客服是一個關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著催收逾期賬款的責(zé)任，并且需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問題。這是一個有挑戰(zhàn)性的工作，在這個職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹催收員客服工作的職責(zé)和技巧。

作為催收員客服，一個重要的職責(zé)是與逾期客戶建立聯(lián)系并了解他們的還款情況。這通常需要通過電話、電子郵件或短信等方式進(jìn)行。在與客戶交流時，催收員需要保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以便建立信任和理解。他們需要詳細(xì)記錄每次溝通的細(xì)節(jié)，包括客戶的還款計劃和承諾，以便后續(xù)跟進(jìn)和核實。

催收員客服需要制定并執(zhí)行適當(dāng)?shù)倪€款計劃。這就要求他們能夠根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和能力，制定個性化的還款方案。在制定還款計劃時，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財務(wù)狀況，并提供相應(yīng)的建議和支持。催收員需要與客戶達(dá)成共識，并確保還款計劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時常，客戶可能并不愿意或無法按照原定計劃進(jìn)行還款。在這種情況下，催收員需要善于運(yùn)用談判技巧，與客戶進(jìn)行積極而有效的溝通，以達(dá)成新的還款協(xié)議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應(yīng)變能力和解決問題的能力。他們需要對客戶的反應(yīng)做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強(qiáng)大的忍耐力和心理素質(zhì)。催收過程中，有時客戶可能表現(xiàn)出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽客戶的問題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復(fù)雜的催收案件時，催收員需要保持樂觀的態(tài)度，堅持不懈地追蹤每個還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時間管理和團(tuán)隊合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時間，根據(jù)優(yōu)先級處理每個案件。同時，他們還需要與團(tuán)隊成員保持緊密聯(lián)系，共享信息和經(jīng)驗，互相支持和協(xié)作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認(rèn)為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務(wù)，需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、談判技巧、時間管理能力和團(tuán)隊合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應(yīng)對客戶的問題和情緒，并通過有效的溝通和談判，爭取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風(fēng)險，并為公司創(chuàng)造更大的價值。

催收員工作總結(jié)(篇5)

催收運(yùn)營工作總結(jié)

催收運(yùn)營工作是一個重要且復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)企業(yè)未收回的逾期賬款盡快歸還，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營利益和信譽(yù)。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強(qiáng)的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運(yùn)營工作中收獲的經(jīng)驗和體會，希望對大家有所啟發(fā)。

在催收運(yùn)營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強(qiáng)烈，甚至態(tài)度強(qiáng)硬，但作為催收員要學(xué)會冷靜應(yīng)對，理智溝通，尊重客戶的權(quán)益和感受。在催收過程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發(fā)事件導(dǎo)致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業(yè)的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數(shù)據(jù)和客戶信息，找出潛在的風(fēng)險客戶，采取有效的措施進(jìn)行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進(jìn)行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預(yù)防措施，避免損失的發(fā)生。同時，也要根據(jù)客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團(tuán)隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。在催收運(yùn)營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務(wù)部門核實賬款的狀況，與法務(wù)部門協(xié)調(diào)法律事務(wù)等。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)，保障企業(yè)的利益和聲譽(yù)。

要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。催收運(yùn)營工作是一個快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，需要催收員具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。在工作中要勤于學(xué)習(xí)，主動掌握催收法律法規(guī)和最新政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能面對各種挑戰(zhàn)，取得更好的績效和成果。

催收運(yùn)營工作是一項非常重要和具有挑戰(zhàn)性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質(zhì)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)健做出更大的貢獻(xiàn)。希望我的總結(jié)能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)對催收運(yùn)營工作的挑戰(zhàn)，共同努力，共同成長！

催收員工作總結(jié)(篇6)

興業(yè)融資擔(dān)保有限公司關(guān)于 xx 年工作總結(jié)的報告公司董事會

現(xiàn)將 xx 年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營情況及相關(guān)工作情況總結(jié) 如下，請予審議。在 xx 年取得的成績的基礎(chǔ)上，公司 xx 年繼續(xù)以服務(wù) 地方經(jīng)濟(jì),支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅持政策性導(dǎo)向、公司 化管理、市場化運(yùn)作, 認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為 契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之 間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題， 積極主動為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排憂解難。

一、xx 年工作情況 (一)目標(biāo)完成情況 公司 xx 年共計為 XX 區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)融資 XX 萬元， 其中新增融資類項目擔(dān)保貸款額 XX 萬元，通過幫助企業(yè)整合反 擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資 XX 萬元，非融資類項目 XX 萬元。在保余額 XX 萬元;實現(xiàn)擔(dān)保收入 XX 萬元。公司完成營 業(yè)稅 XX 萬元;解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償金額 XX 萬元，損 失 XX 元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金 XX 萬元，實現(xiàn)利潤 XX 萬元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確 保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān) 保協(xié)會從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓(xùn)， 公司全體員工均已取得擔(dān) 保行業(yè)從業(yè)資格證， 50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制高級管 理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力 及抗風(fēng)險能力。與此同時，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān) 保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產(chǎn)評 估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會計審 計事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用 聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇， 為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融 機(jī)構(gòu)，即 XX 區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行 XX 分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀 行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙 伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計將于 xx 年 2 月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī) 構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人 員在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年，通過公司的保后監(jiān)管和 到期積極催收，共計解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償 XX 萬元，損 失 XX 元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管 理制度，真實反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng) 確定資金需求。

(三)存在的主要問題

1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉 及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足 業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來， 累計辦理了 XX 筆融資類業(yè)務(wù)， 在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險等級較高的次級類擔(dān)保項目， 如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX 市 XX 區(qū) XX 發(fā)展有限公司、 XX 市 XX 旅游開發(fā)有限公司;個人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因在于落實反擔(dān)保措施上有部分缺陷， 導(dǎo)致?lián)?保貸款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔(dān)保項目 反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等 原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長， 整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生 于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多 客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無法及時到位的 情況出現(xiàn)。

二、xx 年工作計劃 (一)目標(biāo)任務(wù)

xx 年實現(xiàn)擔(dān)保額 XX 萬元， 實現(xiàn)收入 XX 萬元， 其中擔(dān)保 費收入 XX 萬元，利息收入 XX 萬元，代償率不超過 XX，損失 率不超過 XX。

(二)xx 年工作重點 1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據(jù)擔(dān)保公司成 立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗， 公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè) 務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司 目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對擔(dān)保項目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān) 保業(yè)務(wù)辦理的程序問題， 在授信后要確保反擔(dān)保物確實可執(zhí)行的 基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財 務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反映企業(yè)經(jīng)營信息，合理 規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān) 保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部 門的協(xié)助，實現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以 便快捷的掌握申保企業(yè)及個人的征信情況，提高審核效率，降低 擔(dān)保風(fēng)險。

3、推動行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān) 保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底 子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會，商會 建設(shè)， 通過行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反 擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個 行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無 法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系， 另一方面也無法開展非融資類 擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生 擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實地考察 學(xué)習(xí)，并形成報告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭取將農(nóng)房重建基 金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財政減輕壓力，另一方面提 高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx 年公司將繼續(xù)致力于到期貸 款項目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作， 將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān) 管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時期，以使客戶能及 時獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展 規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

催收員工作總結(jié)(篇7)

逾期催收經(jīng)驗總結(jié)

一、從催收流程來講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時間節(jié)點，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場要一次比一次堅定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標(biāo)及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點明確、及時漸進(jìn)、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時時跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員工作總結(jié)(篇8)

人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用 這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進(jìn)去、記下來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目 標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問 題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時間內(nèi)繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費用被 拖欠時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)?優(yōu)惠。

催收員工作總結(jié)(篇9)

一、引言

電話催收是現(xiàn)代金融業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它起到了催收債務(wù)的重要作用。作為一名電話催收員，我在過去一年中積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，使我能夠有效地與債務(wù)人溝通，并達(dá)到債務(wù)回收的目標(biāo)。在本文中，我將詳細(xì)總結(jié)我的個人催收工作，包括工作內(nèi)容、方法以及所獲得的成績和經(jīng)驗教訓(xùn)。

二、工作內(nèi)容

1. 深入了解債務(wù)

在進(jìn)行電話催收之前，我首先會仔細(xì)閱讀并理解債務(wù)相關(guān)的文件和記錄。了解債務(wù)的來源、金額和相關(guān)合同的細(xì)節(jié)，能夠讓我更有底氣和債務(wù)人進(jìn)行交涉。

2. 使用合適的催收技巧

在電話催收中，我經(jīng)常使用積極和耐心的語言，以確保對方能夠更好地接受并理解。同時，我也會采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，如債務(wù)人的利益誘導(dǎo)和威脅等，來增加催收成功的幾率。

3. 記錄和跟進(jìn)

在與債務(wù)人通話過程中，我會詳細(xì)記錄每次通話的內(nèi)容和結(jié)果。這些記錄不僅有助于與團(tuán)隊成員分享情況，還能幫助我更好地追蹤和管理債務(wù)人的還款情況。

4. 協(xié)助債務(wù)人制定還款方案

為了幫助債務(wù)人更好地還款，我經(jīng)常與他們一起討論并制定合理的還款方案。通過與債務(wù)人建立良好的溝通和合作關(guān)系，他們更有可能按時還款，從而實現(xiàn)債權(quán)人的利益最大化。

三、成績與經(jīng)驗教訓(xùn)

1. 成績

通過一年的努力，我成功回收了大量的債務(wù)，為公司節(jié)約了大量的費用。在催收過程中，我與債務(wù)人建立了信任關(guān)系，有許多人愿意與我合作，并按照制定的還款方案按時還款。

2. 經(jīng)驗教訓(xùn)

在催收工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時債務(wù)人會采取回避、拒絕或拖延的態(tài)度，使得催收任務(wù)變得更加艱巨。對于這些情況，我學(xué)會了保持冷靜，尋找解決問題的最佳方式。此外，我也意識到了溝通的重要性，建立一個良好的溝通平臺是成功催收的關(guān)鍵。

四、展望與反思

在過去一年的工作經(jīng)驗中，我逐漸提高了溝通能力和催收技巧，取得了顯著的成績。然而，我也意識到還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和催收技巧，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也要不斷反思自己的不足和錯誤，以便在下次催收中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

電話催收是一項復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，需要溝通能力、耐心和堅持不懈的精神。通過對個人工作的詳細(xì)總結(jié)和反思，我能夠更好地認(rèn)識到自己的優(yōu)點和不足，并為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我的催收工作將進(jìn)一步提升，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價值。

催收員工作總結(jié)(篇10)

信用卡催收是金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制的重要環(huán)節(jié)，旨在通過有效的催收手段追回逾期信用卡賬戶的欠款。在過去的一段時間里，我一直從事信用卡催收工作，積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)在將對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

作為一名信用卡催收員，我深切體會到催收工作的重要性。信用卡逾期賬戶如果不及時催收處理，將給金融機(jī)構(gòu)造成一定的損失，并且可能導(dǎo)致更多客戶逾期，形成信用卡違約風(fēng)險。因此，催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，時刻保持專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神。

有效的溝通技巧是催收工作的核心。在與客戶進(jìn)行電話溝通時，我始終遵循著友好、耐心、理解的原則。通過仔細(xì)傾聽客戶的解釋和困惑，我能更好地了解他們的個人情況和逾期原因，從而能夠提供更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我還會積極與客戶溝通還款計劃，并提供靈活的還款安排，使客戶能夠更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)困難。

除了溝通技巧，催收工作也需要良好的協(xié)調(diào)能力。作為催收員，我需要與內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，包括風(fēng)險管理部門、法務(wù)部門和貸后服務(wù)團(tuán)隊。只有通過有效的協(xié)作，我們才能更好地監(jiān)控逾期賬戶，制定合理的催收策略，確保催收效果最大化。我還積極與外部合作伙伴合作，如律師事務(wù)所和催收機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)信用卡催收工作的效果。

在進(jìn)行催收工作的同時，我也不斷提升自身的專業(yè)知識和技能。我定期參加信用卡催收相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)動態(tài)。我還通過自主學(xué)習(xí)和實踐，提高風(fēng)險判斷能力和催收技巧。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的催收案例，并提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。

在信用卡催收工作中，我深刻認(rèn)識到催收不僅僅是要求客戶還款，更是要理解和幫助他們解決問題。誠信和關(guān)愛是催收工作中至關(guān)重要的品質(zhì)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能更好地引導(dǎo)他們走出逾期困境，樹立正確的還款觀念，避免再次陷入逾期的境地。

信用卡催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，有效的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力，為金融機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡催收服務(wù)，降低風(fēng)險，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定。

催收員工作總結(jié)(篇11)

在催收運(yùn)營工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，積極投入工作，取得了一定的成績。在這段時間的工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索新的方法，逐漸形成了自己的催收運(yùn)營工作方法論。

在催收運(yùn)營工作中，了解客戶的真實情況是至關(guān)重要的。只有充分了解客戶的還款能力、還款意愿及其個人背景，才能制定出有針對性的催收計劃。我在工作中會盡量深入了解客戶的情況，通過多種渠道獲取客戶資料，包括電話溝通、面對面訪談等，確保獲得準(zhǔn)確的信息。

在催收過程中，我始終保持耐心和耐心?？蛻艨赡芤驗楦鞣N原因無法及時還款，但作為催收人員，我們不能因此變得焦躁和急躁。在與客戶溝通的過程中，我會傾聽客戶的訴求，理解客戶的困難，盡力幫助客戶找到合適的解決方案。通過耐心的溝通和有效的協(xié)商，很多客戶最終會主動配合還款。

及時跟進(jìn)是催收運(yùn)營工作中必不可少的一環(huán)。催收工作往往需要持續(xù)的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保每一筆欠款都能及時落實。我會定期跟進(jìn)客戶還款情況，及時更新催收進(jìn)展，向上級匯報問題和難點，并尋求合作部門的支持和幫助。

我還通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的催收技能。催收運(yùn)營工作需要具備良好的溝通能力、談判技巧和情緒管理能力，只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)工作的需求。我會通過閱讀相關(guān)催收知識、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)水平。

在催收運(yùn)營工作總結(jié)中，我也深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括財務(wù)部門、客服部門等，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)。我會積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同推動催收工作的順利進(jìn)行。

通過不懈的努力和不斷的總結(jié)，我逐漸形成了一套高效的催收運(yùn)營工作方法論。我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為公司的催收工作貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來可以在催收運(yùn)營領(lǐng)域取得更大的成就，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

催收總監(jiān)工作總結(jié)（必備11篇）

總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的財務(wù)總監(jiān)年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇1

20xx年公司的各項工作上臺階、大發(fā)展的一年，在管委會、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞管委會“兩年大跨越”和公司作為管委會“融資平臺、建設(shè)主體、國有資產(chǎn)管理的主體及盈利主體、招商引資平臺”的職能展開工作。我分管資產(chǎn)財務(wù)部，自己盡職盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)資產(chǎn)財務(wù)部全體人員一起努力工作，與其他部門相互配合順利地完成了公司財務(wù)的主要工作，綜合起來有以下幾點：

一、20xx的主要工作

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、提高思想覺悟

在經(jīng)開區(qū)黨工委和管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，執(zhí)行黨的各項決議，工作上服從組織安排，重視政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，切實領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，積極運(yùn)用其中的立場、觀點和方法分析和解決工作中出現(xiàn)的實際問題，不斷改進(jìn)自身的世界觀、價值觀和人生觀。積極參加公司組織的“打造高績效團(tuán)隊”和“贏在執(zhí)行力”的培訓(xùn)，并在工作中努力實踐，指導(dǎo)自己的言行，不斷地鍛煉和磨練自己。

（二）嚴(yán)格要求自己，落實廉潔自律

在黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，做為公司財務(wù)總監(jiān)，紀(jì)委委員我始終把廉潔自律教育、遵紀(jì)守法教育放在首位，做到自警、自省、自立，堅持從小事做起，從自己做起，防微杜漸，時刻提醒自己，從嚴(yán)要求自己，在工作中堅持原則、廉潔奉公，提高拒腐防變能力，與時俱進(jìn)地推進(jìn)反腐斗爭。

（三）建立健全制度，有效控制風(fēng)險

建立健全公司及下屬子公司的財務(wù)管理制度、企業(yè)財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，參與企業(yè)經(jīng)營管理、制止鋪張浪費、防范企業(yè)財務(wù)風(fēng)險、揭露和抵制不正之風(fēng)、保護(hù)公司合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)財務(wù)人員管理，提高辦事效率

按照公司加強(qiáng)財務(wù)管理的要求，對財務(wù)人員加強(qiáng)職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，以提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。針對財務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷組織學(xué)習(xí)討論，找到解決問題的辦法。

財務(wù)工作是具體的、繁瑣的，對財務(wù)人員都要求有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照《會計法》及相關(guān)財經(jīng)紀(jì)律及公司相關(guān)財務(wù)管理制度依法處理會計事務(wù)，對于財務(wù)工作要強(qiáng)化保密意識，加強(qiáng)廉潔自律，對工作堅持原則，但要注意服務(wù)態(tài)度及方式方法。

現(xiàn)在財務(wù)部的人員均能做到加強(qiáng)服務(wù)，提高效率，在工程進(jìn)度款的撥付過程中及日常業(yè)務(wù)核算，始終堅持耐心細(xì)致、一絲不茍，在款項未到時做好解釋疏導(dǎo)工作。財務(wù)部的團(tuán)隊氛圍較好，工作積極主動，飽含激情，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。

（五）科學(xué)合理組織企業(yè)會計核算，正確反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

1、加強(qiáng)資金管理，保證項目建設(shè)資金需求

加強(qiáng)公司資金監(jiān)管，配合財政統(tǒng)籌安排資金，嚴(yán)格按照建設(shè)工程項目的審批程序?qū)こ谈犊钸M(jìn)行審批，保證工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。積極協(xié)調(diào)銀行資金，合理安排公司自建項目的資金及相關(guān)項目公司的注冊資金的到位。

2、加強(qiáng)會計核算的監(jiān)督和檢查

加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，根據(jù)公司《財務(wù)管理制度》辦理公司會計事務(wù)。對于投資公司、建設(shè)中心等帳務(wù)進(jìn)行抽查、檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時與財務(wù)人員勾通，保證公司日常核算工作的真實、完整。

3、做好公司及中心年度財務(wù)審計工作

配合國資委及監(jiān)察審計局做好公司及建設(shè)中心財務(wù)年報及經(jīng)濟(jì)效益的審計，公司財務(wù)處理規(guī)范，無違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，對于中心的遺留問題與財政局配合組織財務(wù)人員認(rèn)真研究解決處理辦法，并立刻加班加點進(jìn)入到相關(guān)工作的清理、核對。

（六）加強(qiáng)投資管理，完成招商引資任務(wù)

為完成管委會下達(dá)的招商引資任務(wù)，公司與合作伙伴成立了融資擔(dān)保公司等多家子公司，對投資的子公司采用財務(wù)直管，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)財務(wù)管理和監(jiān)督，保證各方股東的利益。

（七）參與公司項目建設(shè)，保證公司效益

參與公司自行開發(fā)的多個項目開發(fā)建設(shè)工作，及時組織收款及相關(guān)銷售協(xié)調(diào)工作，并對項目利潤不斷分析，為公司發(fā)展提供利潤基礎(chǔ)。

（八）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，實現(xiàn)保值增值

加強(qiáng)對公司資產(chǎn)的管理，組織相關(guān)人員對庫存苗木定期、不定期的盤點，發(fā)現(xiàn)問題、及時研究解決，保證資產(chǎn)的安全完整。對公司自留的資產(chǎn)如鋪面、車庫等認(rèn)真測算相關(guān)回收期及收益情況，與物管公司等友好協(xié)商，兼故各方利益，有效經(jīng)營，實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。

（九）配合做好融資與清理政府融資平臺工作，提高資金使用效率

面對今年從緊的金融政策，與融資部多次商討公司的`融資事宜，多渠道考慮公司的融資需求，并與相關(guān)銀行與資產(chǎn)公司對接。配合省銀監(jiān)局清理政府融資平臺公司的工作，做好資料準(zhǔn)備工作及商討公司及中心的核算模式，為平臺公司下一步融資做好相關(guān)工作。

對于已放款資金，積極參與想辦法、動腦筋與相關(guān)銀行對接，合理使用貸款資金，提高資金使用效率。

（十）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造寬松環(huán)境

積極與財政部門對接相關(guān)財務(wù)處理辦法及工程進(jìn)度款的撥付審批等。與財政對接建設(shè)中心的財務(wù)處理。與財政多次對接相關(guān)資金的撥付，在年內(nèi)全面完成應(yīng)收款項的收款工作，緩解了公司的資金壓力，加強(qiáng)與合作銀行聯(lián)系，便于工作順利進(jìn)行。積極與稅務(wù)交流，學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)，掌握相關(guān)稅收政策，對公司稅收進(jìn)行統(tǒng)一策劃。

二、20xx年的工作計劃

（一）加強(qiáng)政治思想理論的學(xué)習(xí)，工作創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

（二）加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司的發(fā)展。

（三）積極參與公司經(jīng)營管理及項目運(yùn)作的相關(guān)財務(wù)管理。

（四）對公司投資管理的子公司加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保證投資者的合法權(quán)益。

（五）從財務(wù)角度對集團(tuán)公司發(fā)展進(jìn)行分析，提出建議，不斷提高公司經(jīng)營效益。

（六）加強(qiáng)與財政、稅務(wù)、銀行聯(lián)系，以利于公司各項工作的開展。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作下，20xx年的財務(wù)工作雖然取得了一定的成績，但自己深知離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己、努力學(xué)習(xí)、用心工作，把工作基點放在服務(wù)、規(guī)范、創(chuàng)新上，清醒地認(rèn)識到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風(fēng)險，只有推進(jìn)創(chuàng)新才能有所作為。確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先，以制度建設(shè)為本的工作理念。立足于做好常規(guī)工作，著眼于推進(jìn)重點工作。

20xx年是公司新的跨越的一年，面臨著集團(tuán)公司及子公司的管理、**城中村改造、統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建房建設(shè)及園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及德貸項目的推進(jìn)，這對于我們來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，自己更是迫切地感到在工作中需要不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)，以提高業(yè)務(wù)技能及處事能力，面對公司不斷發(fā)展的需要，作為財務(wù)總監(jiān)更要從規(guī)范運(yùn)作，加強(qiáng)財務(wù)管理等方面，逐步把資產(chǎn)財務(wù)部打造成為學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊，為公司新一輪的快速發(fā)展理好財，服好務(wù)，辦好事。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇2

我叫xxx，今年xx月被調(diào)任為公司財務(wù)總監(jiān)一職。在我擔(dān)任財務(wù)總監(jiān)這三個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體財務(wù)工作者的幫助、支持下，我勤奮努力，思想上積極要求進(jìn)步，工作上奮發(fā)努力，作風(fēng)上務(wù)實創(chuàng)新，寬容待人、寬厚用人，各方面的能力都有了不同程度的提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。

一、20xx年工作回顧

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

自擔(dān)任財務(wù)總監(jiān)以來，我一直自覺堅持把政治理論學(xué)習(xí)放在首位。我深感不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上時代潮流，不學(xué)習(xí)就不能創(chuàng)先爭優(yōu)。因此，我堅持和全體干部成員一起學(xué)習(xí)公司制定的財管理規(guī)定，會計核算暫行辦法，預(yù)算管理暫行辦法等各項規(guī)章制度，熟練掌握會計核算的各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新企業(yè)會計制度，研討新問題，努力提高自身獨立解決各種問題的能力。

2.履行職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)。

工作中，作為財務(wù)總監(jiān)，我率先垂范，樹立競爭意識、責(zé)任意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

一是加強(qiáng)財務(wù)管理制度建設(shè)，提高財務(wù)信息質(zhì)量。

根據(jù)我公司原制定的各類財務(wù)管理內(nèi)控制度的實際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)工作、提高會計信息的質(zhì)量，對原定財務(wù)管理制度體系進(jìn)行了完善，包括：財務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財務(wù)核算制度，采購管理制度、內(nèi)部控制制度、發(fā)票管理制度、欠費管理制度。

通過對財務(wù)人員的職責(zé)分工，對我公司的各類報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。平時通過開展的交流會的形式，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務(wù)行為，使財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。

二、加強(qiáng)預(yù)算核算管理，提高財務(wù)工作執(zhí)行力

20xx年，在上級主管部門的大力指導(dǎo)下，采取四項措施，強(qiáng)化財務(wù)預(yù)算支出管理，提高了財務(wù)工作的執(zhí)行力。

1.是加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，建章立制，把預(yù)算管理工作切實抓好，確保完成全年支出任務(wù);

2.是準(zhǔn)確編報用款計劃。

加快了項目工作進(jìn)度，全面完成項目基建預(yù)算。在部門預(yù)算編制的基礎(chǔ)上，按時完成了20xx年公司采購實施計劃草案編報工作，全面完成了20xx年度預(yù)算編報工作，認(rèn)真做好了集中支付賬戶用款計劃編報工作，將基本支出和項目支出按月、季度的用款計劃合理分配，力求達(dá)到均衡預(yù)算，均衡支出;三是完善預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控機(jī)制。

將上級主管部門的“支出控制預(yù)警提示”有效地利用到日常財務(wù)工作中，做到時時監(jiān)控、提醒。定期開展預(yù)算執(zhí)行情況分析，查找存在的問題，認(rèn)真剖析原因，提出解決方案，對影響預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度的潛在問題有預(yù)見性和應(yīng)對措施;四是加強(qiáng)財務(wù)支出管理。

嚴(yán)格履行財務(wù)支出審批程序，按照本公司擬定的《公司財務(wù)支出管理辦法》對每月發(fā)生的人員工資和日常公用開支以外支出項目均嚴(yán)格執(zhí)行事前審批手續(xù)，且支出票據(jù)統(tǒng)一要有經(jīng)手人、審核人、主管財務(wù)人三人簽字后方可報銷。及時清理應(yīng)付未付款項，按月或按季結(jié)算各項支出，當(dāng)期費用在當(dāng)期結(jié)算。需要履行公司采購程序的支出項目，早做準(zhǔn)備，按時支付款項，確保公司采購的順利實施。

三、運(yùn)用財務(wù)管理軟件，做好會計輔助核算工作

扎實做好網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)管理軟件會計輔助核算業(yè)務(wù)仿真演練和推廣應(yīng)用工作。組織財務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會計輔助核算業(yè)務(wù)操作流程，熟練業(yè)務(wù)操作方法;結(jié)合實際擬定我公司會計輔助核算業(yè)務(wù)項目，充分利用計算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)管理軟件，及時進(jìn)行憑證錄入、記賬、報表數(shù)據(jù)生成上報工作，認(rèn)真地進(jìn)行季度預(yù)算執(zhí)行分析，關(guān)注日常公用支出增減變化原因，強(qiáng)化財務(wù)分析效果，努力提高預(yù)算管理水平，優(yōu)化了核算流程。

通過使用會計輔助核算模塊，堅持“優(yōu)先保證”原則，優(yōu)先安排了人員基本支出和保運(yùn)轉(zhuǎn)的日常公用開支，嚴(yán)格壓縮招待費、會議費、車輛費用支出，力爭提高資金使用效益，達(dá)到了科學(xué)管理，提高效益，減少行政運(yùn)行成本、推選定額管理的目的。

四、加強(qiáng)日常的財務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本費用

根據(jù)公司年初下達(dá)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，我們在分解收入指標(biāo)的同時，下達(dá)了我公司成本費用計劃。隨著我公司新業(yè)務(wù)的不斷推陳出新，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，無形中增加了財務(wù)的工作量，應(yīng)收帳款、費用及各項開支不斷增大，對財務(wù)工作提出了更高的要求。

我部門加強(qiáng)了日常管理，主要措施有：

1、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)行為，堅持收支兩條線，加強(qiáng)財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)了日常公用經(jīng)費管理，壓縮三項經(jīng)費，落實減排節(jié)能工作。堅決杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項的回收，盡量減少不必要的損失，為我公司增收節(jié)支。在實際工作中做到每周出應(yīng)收報表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與市場部人員緊密配合，積極有效的回收資金。

2、各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費用報銷具有實效性，做到監(jiān)督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據(jù)符合。倡導(dǎo)大家明白一個道理，集體的利益高于一切，集體與員工是同呼吸共命運(yùn)的'，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過集體的成長來體現(xiàn)的。從而增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行我公司成本定額管理辦法，每季通報，加強(qiáng)了考核，杜絕一切不合理的開支，有效控制了支出。

五、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作，實現(xiàn)“陽光”財務(wù)建設(shè)

積極按照公司年度審計計劃安排，組織專人全面完成財務(wù)審計自查任務(wù)，及時上報財務(wù)審計自查報告。并就審計的問題和建議認(rèn)真地進(jìn)行剖析，找出存在問題原因，及時地進(jìn)行整改，并將整改落實情況上報市公司財務(wù)科。成立專門的“小金庫”清理自查領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實做好“小金庫”自查自糾及“回頭看”工作。

根據(jù)公司年初制定的政務(wù)公開實施方案，實現(xiàn)“陽光”財務(wù)建設(shè)，對財務(wù)管理的重大問題和干部關(guān)心的重要事項按照省公司財務(wù)公開辦法中明確的財務(wù)公開程序、范圍、時限要求，通過會議傳達(dá)、公司內(nèi)網(wǎng)站發(fā)布等多種形式適時進(jìn)行公開，提高財務(wù)工作的透明度和辦事效益，實現(xiàn)財務(wù)管理和民主決策、民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，切實加強(qiáng)對財務(wù)項工作的督促和指導(dǎo)。

六、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真做好固定資產(chǎn)清理工作

加強(qiáng)日常管理是做好固定資產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。健全了固定資產(chǎn)管理帳簿、憑證、報表，認(rèn)真執(zhí)行固定資產(chǎn)購進(jìn)、出售、調(diào)入、調(diào)出、報廢、等手續(xù)，切實加強(qiáng)固定資產(chǎn)日常管理。對公司符合條件的財產(chǎn)均納入固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)管理軟件中的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，定期報送固定資產(chǎn)報表。優(yōu)化公司資產(chǎn)配置，提高國有資產(chǎn)使用效益。年度內(nèi)凡是符合固定資產(chǎn)管理范圍的新增資產(chǎn)，當(dāng)月一律按其購置發(fā)票或資產(chǎn)調(diào)撥單登記固定資產(chǎn)賬簿進(jìn)行管理使用。

七、工作中存在的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，個人方面主要是：思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)上還不夠，業(yè)務(wù)上缺少創(chuàng)新。財政部門方面主要是：一是隨著公司做大、做強(qiáng)，各項管理制度有待完善。二是風(fēng)險控制力度欠缺。三是公司內(nèi)部各職能部門銜接不緊密，人員整體素質(zhì)有待提高。四是外部銀行、稅務(wù)關(guān)系有待進(jìn)一步改善。

八、20xx年工作計劃

(一)個人方面：在今后的工作中，我會努力加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，提高工作業(yè)績，總結(jié)經(jīng)驗，從而在百尺桿頭更進(jìn)一步，更好地開展今后的工作。

(二)財務(wù)部門工作方面：

一是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成各項指標(biāo)。重點圍繞盤活資產(chǎn)，減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

二是開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，提高公司會計從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。

三是做好風(fēng)險防范管理，在確保安全前提下，實現(xiàn)公司利益化。

四是加強(qiáng)與銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通，建立良好的銀企、稅企關(guān)系，限度地爭取銀行及稅務(wù)支持。

總之，在這三個月以來。我和財務(wù)部全體成員一起努力，做了一些工作，也取得了一定成績，但我深知，自己的履職情況，還有不盡如人意的地方。在今后的工作中，我將著力加以改進(jìn)，更加嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律，同時，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和職工多提出批評意見。今后我將繼續(xù)努力與公司職工一道，創(chuàng)造更優(yōu)異的成績。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇3

間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部；客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部；新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團(tuán)公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿；xx年x月份集團(tuán)公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。

在xx年的工作中，財務(wù)部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面總結(jié)一下一年來的工作：

一、職能發(fā)展

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計報表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

二、財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進(jìn)行了工作布置。

1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性；二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實施階段。

2、配合目標(biāo)責(zé)任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求；二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務(wù)內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對新調(diào)整的`財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

3、針對外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財務(wù)又獨立設(shè)立核算機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。xx月份與寧波公司財務(wù)進(jìn)行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團(tuán)公司的報表都進(jìn)行了明確。

4、對各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

5、根據(jù)公司的要求對部門職責(zé)進(jìn)行了修改，并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務(wù)的管理工作。

6、會計知識的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西；三是如何看報表，這是會計知識培訓(xùn)的重點。

經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計，于xxxx年xx月推出《成本費用明細(xì)分類目錄及說明》；于xxxx年xx月xx日推出《會計報表管理試行辦法》；xxxx年x月xx日推出《會計憑證管理試行辦法》。

會計報表推出執(zhí)行x個月后，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細(xì)及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補(bǔ)充；另外需要增添反映“財務(wù)費用”的報表。這樣對一個公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計好“會計報表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營情況表》”和“會計報表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》”。

看完財務(wù)總監(jiān)個人年終工作總結(jié)范文希望您也能很好的完成自己總結(jié)。

我把財務(wù)總監(jiān)分成三種：

第一種：賬房先生式的財務(wù)總監(jiān)，其工作范圍有編制報表；制定制度；會計核算；資產(chǎn)管理；稅務(wù)處理；內(nèi)部控制。

第二種：總會計師式的財務(wù)總監(jiān)，其職責(zé)除了上面的內(nèi)容外，還包括全面預(yù)算；融資活動；資金管理；產(chǎn)品定價；成本控制。

第三種：超級（真正的'）財務(wù)總監(jiān)：除了上面的工作范圍外還有財務(wù)戰(zhàn)略；資本運(yùn)營；績效考核；企業(yè)及財務(wù)風(fēng)險管理和控制；企業(yè)價值。

除了沒有自己做過老板，工、農(nóng)、商、學(xué)全干過了，當(dāng)農(nóng)民是上山下鄉(xiāng)，兵雖然沒當(dāng)過，在農(nóng)村還當(dāng)了幾天的民兵算是扛了槍；當(dāng)工人是為了找份穩(wěn)定的工作；上學(xué)則是想有個國家正式干部身份；真正從事商業(yè)則是在拋棄穩(wěn)定的工作之后下海，最初下海也是為了混口更好的飯吃而已、沒有其他想法。93年到深圳之前自己也不知道有幾斤幾兩本事，雖然也在大型國企（幾萬人）干了十來年會計和審計，也混了副科級，工作頗得處長和局里的總會計師看重，也有過做處長和總會計師的想法，可也只能自己慢慢的熬而已，那時是評資歷和那種關(guān)系（大家都明白）吃飯的年代，也不知要混到哪年哪月才行。但這段時間我沒事就看書，而且涉及得比較廣泛，會計審計、經(jīng)濟(jì)法律知識等等，知識的積累對我以后的機(jī)會和財務(wù)總監(jiān)生涯是至關(guān)重要的，也使我養(yǎng)成了不斷的學(xué)習(xí)好習(xí)慣，如果你想做財務(wù)總監(jiān)，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的，特別是在中國，變化日新月異。

我這個人性格當(dāng)初比較內(nèi)向，所以比較適合干財務(wù)工作，自己也喜歡。我覺得做你自己喜歡做的工作就會全身心的投入，你就會發(fā)展得很好，就會有前途。

我做財務(wù)總監(jiān)是在我下海十個月以后。剛開始是應(yīng)聘到一家香港上市公司做股東代表（相當(dāng)于作審計工作，主要是對所投資大陸的企業(yè)進(jìn)行審計，我負(fù)責(zé)其中三個省的九家企業(yè)），當(dāng)時大部分企業(yè)當(dāng)時還沒有投產(chǎn)，主要是籌建和公司規(guī)范化的運(yùn)作，由于我對這些很熟，加之我平時對大陸的經(jīng)濟(jì)法律及會計審計了解得比較多，對于不熟悉大陸事務(wù)港方來說，很需要我這種人，所以，這一時期差不多公司規(guī)范性文件都是我起草的，同時還對我所負(fù)責(zé)的幾個企業(yè)上報的財務(wù)報表提出審計意見。在深圳呆了差不多有三個月后，就出差去跑了一趟，深入了解各個企業(yè)的情況?；厣钲诤笪腋鶕?jù)當(dāng)時各個企業(yè)不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系、重復(fù)浪費資源的問題，提出組建區(qū)域性企業(yè)集團(tuán)的想法得到香港總部的首肯，于是我就被派到組建_集團(tuán)，集團(tuán)成立后我就被正式任命為財務(wù)總監(jiān)之職。該集團(tuán)除總部外，下屬六個生產(chǎn)性企業(yè)，算是正式開始了我的財務(wù)總監(jiān)生涯，那是九三年底我剛剛下海十個月，這個時候，我才發(fā)現(xiàn)我真的還不錯（還有那么幾斤幾兩），過去十幾年的會計和審計工作經(jīng)驗對我來說是無比寶貴的，認(rèn)識到自己的價值，增加自己的自信心，你就能做好財務(wù)總監(jiān)。抓住機(jī)會首要的就是你的信心和能力。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

作為一名財務(wù)主管，一年多來在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（本；文由；方案—范文庫為您搜集—整理）等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。

履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作，按時完成上級下達(dá)的各項財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。我的工作職責(zé)是：

1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務(wù)。

2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負(fù)責(zé)。作為財務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務(wù)決算期間，我認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為20xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理，對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。

下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況如下：

1、按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報。

3、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。

4、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認(rèn)為基本做到了這點：

①、我認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，工作出勤率為100%。

②、認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革（本；文由；方案—范文庫為您搜集—整理）等，并提出了一些加強(qiáng)管理（本；文由；方案—范文庫為您搜集—整理）等方面的建議，取得了良好的效果。

③、在平時工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經(jīng)驗，是自己主觀努力的`結(jié)果，也是和與我一起工作的同志們共同配合的結(jié)果，我對多年來一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示衷心的感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點貢獻(xiàn)。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇5

xx年在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財務(wù)人員緊緊圍繞年度財務(wù)工作思路，不斷夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財務(wù)管理方法，改革財務(wù)管理體制，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行，為全面完成公司的各項目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圓滿完成了國家審計署現(xiàn)場審計工作。

在國家審計署的審計過程中，我們?nèi)σ愿?、自查自改、跟蹤反饋、及時協(xié)調(diào)，保障了審計工作的順利進(jìn)行。

一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機(jī)構(gòu)，以財務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時化解現(xiàn)場審計階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項;

二是根據(jù)公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項200余項;

三是會同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計過程中提報的各項資料;

四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

通過“嚴(yán)格、扎實、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴(yán)格考驗，得到了審計組的較高評價。

二、財務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。

在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財務(wù)7.0系統(tǒng)的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員加班加點、任勞任怨、扎實工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對基層的監(jiān)控力度打下了堅實的基礎(chǔ)。

在零售費用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個階段一直處于板塊水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，預(yù)計20xx年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面，通過近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣，基本實現(xiàn)了對庫站資金的實時監(jiān)控，實現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動控制，實現(xiàn)了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬戶余額的實時監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升。

在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場稽核”為重點，確保全年無重大資金安全事故。一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止xx年底實現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座，同比增加147座，上門收款率達(dá)到87%，同比提高2個百分點，比xx年提高73個百分點;pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8.9億元，同比增長8.5倍;清理冗余賬戶、合并賬戶39個，賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的最低限度內(nèi)。二是積極貫徹落實資金安全稽查長效機(jī)制，各地市公司對加油站資金管理自查面達(dá)100%，由省公司組織的`抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，累計檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現(xiàn)和整改問題500余項，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評價。

在資產(chǎn)管理方面，通過明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國家審計署的審計結(jié)果，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度，截止xx年底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個百分點。同時，依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成695萬元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價值。并組織三省公司對各項資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計，確定了符合報廢條件的資產(chǎn)335項，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。

四、注重過程、加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。

一是月度滾動預(yù)算和資金聯(lián)動控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實現(xiàn)了從被動接受到主動執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，有效保障了費用合理、均衡發(fā)生，全年費用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，預(yù)算匯報圓滿成功。

五、法制意識逐步提升，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了較好地成績。一是通過努力，實現(xiàn)了湖北地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降，年節(jié)約利稅800余萬元;二是通過大力協(xié)調(diào)，湖北省黃石等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策，年節(jié)約印花稅200余萬元，擺脫了企業(yè)被動納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語權(quán);三是實現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破;四是組織了一次財稅大檢查，查處整改問題20余項，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法，規(guī)范了票據(jù)的使用，降低了稅務(wù)風(fēng)險。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇6

20xx年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算治理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行本錢和產(chǎn)品生產(chǎn)本錢，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，仔細(xì)發(fā)揮公司職能部門監(jiān)視治理作用，協(xié)作各生產(chǎn)單位做了一些根底治理工作。現(xiàn)將一年的工作狀況匯報如下：

一、仔細(xì)做好部門日常根底治理工作

1、切實加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時精確地傳達(dá)了公司打算、決策、規(guī)定等，并仔細(xì)學(xué)習(xí)落實。使大家能自覺遵守公司的'規(guī)章制度，到處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

2、根據(jù)公司財務(wù)收支規(guī)劃，做好財務(wù)收支登記工作，仔細(xì)編制公司財務(wù)收支狀況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算治理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(規(guī)劃)執(zhí)行狀況，進(jìn)展檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題準(zhǔn)時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況報告。

4、嚴(yán)格根據(jù)公司印鑒治理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。

5、協(xié)作財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算治理和稅收治理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會計人員連續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，協(xié)作生產(chǎn)單位做了一些工作

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營狀況。在工作中以資金治理和物流治理為根底，以本錢掌握為核心，參加生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)狀況準(zhǔn)時與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極協(xié)作幫助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)掌握度，特殊是生產(chǎn)本錢、費用的掌握和考核，理順根底財務(wù)治理、會計核算工作。

3、與公司其他治理部門一道，就炭素廠年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了仔細(xì)的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他治理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

20xx年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，根本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)力量不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營詳細(xì)狀況了解不夠深入細(xì)致，工作還有許多地方需要提高和完善。20xx年準(zhǔn)備從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作：

一、為了提高部門履行職責(zé)的力量，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加自我治理、自我約束力量，提高履行職責(zé)的力量。

二、在工作連續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算治理工作，以本錢治理為核心，抓根底治理工作為重點，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利力量和競爭力量進(jìn)一步提高。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇7

作為財務(wù)總監(jiān)，這一年來帶領(lǐng)財務(wù)部較好的把工作做好了，現(xiàn)在就這一年財務(wù)部的一些工作做下總結(jié)。

一、不斷提高人員素質(zhì)

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)，今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，對責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用，非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“xxxx制度”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、以人為本，加強(qiáng)會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化治理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：

（1）主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識；

（2）堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將碰到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；

（3）堅持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤；

（4）成立了以骨干為主的結(jié)算小組；

（5）積極地組織柜員上崗考試；

（6）培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣；

（7）開展不定期的技能比武、知識競賽，加強(qiáng)對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率，

二、加強(qiáng)成本意識，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行具體地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項治理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為x%；實現(xiàn)收入x萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的'數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的治理上，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為x%，節(jié)約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達(dá)的年度費用控制指標(biāo)。

三、恪盡職守，切實加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好治理的同時，切實注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐朽消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。

四、明年工作打算

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，非凡是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加強(qiáng)成本治理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算治理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)治理，加快工作的效率。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇8

20xx年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。

1、切實加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的.利益和形象。

2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財務(wù)收支情況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。

4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。

5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

20xx年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。20xx年打算從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作：

一、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我

管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇9

本人自20xx年x月參加工作以來，歷任xxx單位財務(wù)會計，xx單位主辦會計、xx單位財務(wù)科科長，自20xx年以來被聘為xx公司財務(wù)總監(jiān)?；仡櫴嗄陙淼墓ぷ?，我覺得自己出色完成了崗位工作任務(wù)，取得了一定的成績，也獲得了不少榮譽(yù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

第一部分主要工作成績

1、財務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。xx年擔(dān)任xx單位財務(wù)科科長一職，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財務(wù)知識，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。制訂了《xx市xx服裝服飾有限公司企業(yè)管理制度》、《xx市xx服裝服飾有限公司財務(wù)管理制度》（附復(fù)印件），并先后多次帶隊對各車間的.庫存進(jìn)行了盤查，摸清家底，進(jìn)行目標(biāo)成本管理。xx年比x月，組織人員深人實際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本，以此，對生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。xx年比XX月份，被聘為XX公司財務(wù)總監(jiān)后，更加體會到肩上的擔(dān)子，于年x月和x年x月，兩次帶隊對各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查，對存在的問題進(jìn)行糾正，年初親自起草制定了《xxxxx關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》（樣板書第11頁改一下復(fù)印），堵決了小金庫的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。x年x月份，安排xxx重新對全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查，規(guī)范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效，財務(wù)核算工作更加合理、真實、可靠。

2、受公司委托，從X年X月開始，對企業(yè)管理進(jìn)行調(diào)研，先后帶隊考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位，組織人員起草了《管理整合項目方案書》（發(fā)過來的資料里有，改一下復(fù)?。?。按照公司管理整合項目方案要求，X月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準(zhǔn)運(yùn)行。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結(jié)果。

3、x年x月份，主持制定了《x公司材料管理手冊》（發(fā)過來的資料里有，改一下復(fù)?。M(jìn)一步完善了以經(jīng)營責(zé)任制為中心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營材料進(jìn)銷體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營責(zé)任制的杠桿作用。

4、重視職工技能培訓(xùn)，從20xx年x月到今年x月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員xxxx人，獎勵xxx人，降崗××人，促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高。而且我廠也榮獲了xxxx職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號.

5、x年x月份，按公司要求，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立環(huán)保檢查小組、并經(jīng)常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務(wù)。

6、協(xié)助xxx開展xxx戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作，并負(fù)主要責(zé)任。此項工作時間長，任務(wù)重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。

7、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，從20xx年x月份開始，全廠干部、職工實行掛牌上崗，并制定了《考勤管理規(guī)定》（在企業(yè)管理制度大全內(nèi)找），并不定期對各單位進(jìn)行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在多年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進(jìn)。

1、xxxx虧損xxxx，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，特別是劫去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任。

2、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等。雖說與大環(huán)境有關(guān)系，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān)，需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn)。

自身剖析

我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事?？梢哉f利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴(yán)格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高管理能力，業(yè)務(wù)水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，更加自如地干好本職工作，使xxxxx的經(jīng)營工作上臺階。

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇10

學(xué)習(xí)是一個永無止境的過程，總是要接受新的事物知識及新的挑戰(zhàn)，不斷的去充實完善自我。

經(jīng)過xx堂課程的學(xué)習(xí)，讓我對企業(yè)運(yùn)營管理沙盤演練有了較初的認(rèn)識理解，同時也產(chǎn)生了興趣感。也許這只是感性認(rèn)識，但我相信在今后的學(xué)習(xí)中會演變?yōu)槔硇哉J(rèn)識，發(fā)生質(zhì)的變化，短暫的xx堂課給了我不一樣的起步開端和感想。

營銷總監(jiān)主要負(fù)責(zé)協(xié)助xx做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場環(huán)境調(diào)查，分析其它競爭對手的經(jīng)營策略。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，輔助xx在本地、區(qū)域、國內(nèi)和國際市場中選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)市場，制定市場開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計劃。同時在了解市場需求和競爭態(tài)勢的情況下，負(fù)責(zé)與各部門溝通，在保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，協(xié)助xx確定廣告投入費用金額，按市場、產(chǎn)品登記廣告費用，在選單時協(xié)助xx選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單。這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的，成功是留給又準(zhǔn)備的人，一個開端也是至關(guān)重要的，我們要有認(rèn)準(zhǔn)了就去做的熱情，不追風(fēng)不動搖的定力，以快樂銘記逐日競爭的樂趣！

知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有深入的了解熟練，才能從中掌握制勝的方法，一個企業(yè)運(yùn)營管理的演練模式、規(guī)則、流程需要我們?nèi)フ莆兆袷兀戳鞒桃?guī)章辦事。

作為我們團(tuán)隊的營銷總監(jiān)，我感到十分慶幸，我們是一只親密無間、團(tuán)結(jié)合作的隊伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過了企業(yè)盈利所帶來的欣喜，我們在高度合作的情況下，取得了傲人的成績，我為自己的團(tuán)隊的成績而自豪。在第一次接觸xx沙盤模擬經(jīng)營的模擬中，使我了解到經(jīng)營一個企業(yè)的不易。一個企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素，要依靠部門之間的協(xié)調(diào)配合，這其中xx起了相當(dāng)大的作用，一個企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展，要取決于xx的領(lǐng)導(dǎo)和決斷力，當(dāng)然也脫離不了其他人員的通力配合。

在本次xx模擬中，使我體會最深的是在決定一件事情之前，一定要做好計劃，對內(nèi)外環(huán)境和有可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析和預(yù)測，把可能出現(xiàn)的風(fēng)險降到最低。本來想在這次xx模擬中檢驗一下自己的營銷能力，主動承擔(dān)了營銷總監(jiān)的工作，通過這xx年的模擬經(jīng)營，我覺得首先我的營銷策略和思路是沒有問題的，而決定的'問題出現(xiàn)在得不到現(xiàn)金的供應(yīng)，每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現(xiàn)金不足一再減少廣告的投入數(shù)量，導(dǎo)致市場領(lǐng)導(dǎo)地位和訂單的丟失。通過這次實訓(xùn)暴露出我許多弱點，為此我很感激我組成員對我的理解和支持，在各方面給予我的鼓勵和幫助，更要感謝藺老師的耐心指導(dǎo)，雖然自己的表現(xiàn)的不夠盡如人意，但我從中有所收獲，了解了營銷工作的內(nèi)容和職責(zé)及其企業(yè)經(jīng)營流程，我還是很滿足的，如果能夠有機(jī)會重來，我一定會做的更好！

在此，再一次感激所有幫助過我的老師和同學(xué)們！謝謝你們！

催收總監(jiān)工作總結(jié) 篇11

XX年在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財務(wù)人員緊緊圍繞年度財務(wù)工作思路，不斷夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財務(wù)管理方法，改革財務(wù)管理體制，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行，為全面完成公司的各項目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圓滿完成了國家審計署現(xiàn)場審計工作。

在國家審計署的審計過程中，我們?nèi)σ愿?、自查自改、跟蹤反饋、及時協(xié)調(diào)，保障了審計工作的順利進(jìn)行。一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機(jī)構(gòu)，以財務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時化解現(xiàn)場審計階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項；二是根據(jù)公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項200余項；三是會同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計過程中提報的各項資料；四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

通過“嚴(yán)格、扎實、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴(yán)格考驗，得到了審計組的較高評價。

二、財務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。

在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財務(wù)和資產(chǎn)7。0系統(tǒng)上線”為重點，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財務(wù)7。0系統(tǒng)的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實現(xiàn)了6。0和7。0系統(tǒng)的并行。并行后的財務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員加班加點、任勞任怨、扎實工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對基層的監(jiān)控力度打下了堅實的'基礎(chǔ)。

在零售費用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個階段一直處于板塊領(lǐng)先水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，預(yù)計20xx年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面，通過近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣，基本實現(xiàn)了對庫站資金的實時監(jiān)控，實現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動控制，實現(xiàn)了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬戶余額的實時監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升。

在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場稽核”為重點，確保全年無重大資金安全事故。一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止XX年年底實現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座，同比增加147座，上門收款率達(dá)到87%，同比提高2個百分點，比XX年提高73個百分點；pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8。9億元，同比增長8。5倍；清理冗余賬戶、合并賬戶39個，賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的最低限度內(nèi)。二是積極貫徹落實資金安全稽查長效機(jī)制，各地市公司對加油站資金管理自查面達(dá)100%，由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，累計檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現(xiàn)和整改問題500余項，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評價。

在資產(chǎn)管理方面，通過明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國家審計署的審計結(jié)果，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度，截止XX年年底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0。67個百分點。同時，依托資產(chǎn)6。0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成695萬元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價值。并組織三省公司對各項資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計，確定了符合報廢條件的資產(chǎn)335項，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。

四、注重過程、加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。

一是月度滾動預(yù)算和資金聯(lián)動控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實現(xiàn)了從被動接受到主動執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，有效保障了費用合理、均衡發(fā)生，全年費用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi)；二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，預(yù)算匯報圓滿成功。

五、法制意識逐步提升，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了較好地成績。一是通過努力，實現(xiàn)了湖北地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降，年節(jié)約利稅800余萬元；二是通過大力協(xié)調(diào)，湖北省黃石等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策，年節(jié)約印花稅200余萬元，擺脫了企業(yè)被動納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語權(quán)；三是實現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破；四是組織了一次財稅大檢查，查處整改問題20余項，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法，規(guī)范了票據(jù)的使用，降低了稅務(wù)風(fēng)險。

催收員個人工作總結(jié)13篇

時間在我們不注意的時候悄悄溜走，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過去，我們可以盡快去做一份工作總結(jié)了。不要一味的去暢想未來的工作，不如做好當(dāng)下的總結(jié)，會讓你比其他人更具備實力。如何寫自己的工作總結(jié)？小編花時間特意編輯了催收員個人工作總結(jié)13篇，強(qiáng)烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

催收員個人工作總結(jié)【篇1】

逾期催收經(jīng)驗總結(jié)

一、從催收流程來講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時間節(jié)點，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場要一次比一次堅定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標(biāo)及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點明確、及時漸進(jìn)、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時時跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員個人工作總結(jié)【篇2】

2021年是我作為一名催收員的第二個年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓我更加成熟和職業(yè)化?，F(xiàn)在我將在此分享我的個人年度總結(jié)。

首先，我意識到催收這個職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因為有些催收案件需要很長時間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開始對我感到不耐煩或是對我的話題完全不感興趣，我也會繼續(xù)與他們溝通 并耐心地聆聽他們的需求和要求 。 我相信這種耐心和毅力對于開展催收工作來說至關(guān)重要。

此外，我也開始注重持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過閱讀書籍、參加專業(yè)研討會和討論交流，我了解到了催收領(lǐng)域的最新趨勢和技術(shù)，并實 施了如何將這些技術(shù)應(yīng)用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學(xué)習(xí)和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對知識的渴望和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣可以幫助我更好地為我的公司服務(wù)。

此外，我還注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系，盡我所能去幫助客戶解決問題。通過這種關(guān)系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當(dāng)我成功幫助某個客戶解決問題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵也使我更有信心和能力去應(yīng)對不同的客戶案件。

總的來說，2021年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和機(jī)遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們 度過難關(guān)。我相信通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我會成為更出色的催收員，并在2022年做出更出色的表現(xiàn)。

催收員個人工作總結(jié)【篇3】

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€人的一點想法:

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、催收員應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果。

催收員必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的.開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

催收員個人工作總結(jié)【篇4】

如果你現(xiàn)在逾期幾個月了

1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號，然后告訴他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。

2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構(gòu)事實，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計劃。這個還款計劃要根據(jù)實際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會綜合情況考慮。

4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務(wù)是個人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會收集證據(jù)向銀監(jiān)會投訴，必要的時候法院起訴！你問他，一個催收的.，真的把事情鬧大，誰吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會幫他？

5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。

6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

招行催收

招行的催收是所以銀行中最惡劣的。

1、如果你不幸移交給了028的?？▽徍瞬块T，一定要按我發(fā)的的去做！

2、她們的語氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時候有幾點要特別注意

3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因為銀行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個人的債務(wù)不會牽扯到身邊的人所以你要一個人去承擔(dān)。

5、當(dāng)問及你的戶籍地址的時候不要告訴他們，切記！！

6、非常棘手的時候你要聯(lián)系一個律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費分享平臺。

催收員個人工作總結(jié)【篇5】

自x月x日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到xx這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的'失職或者就不是一手案件呢

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。

催收員個人工作總結(jié)【篇6】

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20xx”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當(dāng)年消費的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收員個人工作總結(jié)【篇7】

催收客服專員是負(fù)責(zé)與逾期客戶溝通和協(xié)商還款事宜的人員。這份工作需要具備較好的溝通能力、耐心、和解能力以及極強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任感。

在工作中，催收客服專員需要承擔(dān)以下幾個方面的工作內(nèi)容：

一、協(xié)商還款

協(xié)商還款是催收客服專員常見的工作內(nèi)容。要求我們需要能夠平穩(wěn)地掌握情緒，通過合理的說服和安排，達(dá)成還款協(xié)議。在協(xié)商還款時，我們需要對客戶的還款習(xí)慣和財務(wù)情況做出合理的判斷，以便制定出切實可行的還款方案。

二、客戶聯(lián)絡(luò)

在工作中，我們需要時刻保持良好的溝通、合作和協(xié)作精神，與客戶進(jìn)行積極的聯(lián)絡(luò)。與客戶溝通的過程中，我們需要細(xì)心、耐心地傾聽客戶的需求和意見，創(chuàng)造良好的合作關(guān)系。

三、日常工作分配和統(tǒng)計

催收客服專員需要定期對工作計劃進(jìn)行分析，評估工作效率和成果，及時調(diào)整工作方案。我們需要利用好工作時間，計算并安排恰當(dāng)?shù)臅r間量和工作量，合理分配工作任務(wù)。

四、提高工作效率

高效的工作流程能夠為催收客服專員的工作帶來更好的效果。因此，我們經(jīng)常會評估工作量和工作效果，根據(jù)工作的不同情況制定出不同的培訓(xùn)計劃，并調(diào)整工作流程，逐步提高工作效率。

五、維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍

催收客服專員需要維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍。我們需要與團(tuán)隊成員之間溝通交流，相互支持合作，共同達(dá)成目標(biāo)。我們需要考慮到客戶的利益和需要，同時也要考慮公司的利益和需要，始終保持責(zé)任和使命感。

綜上所述，催收客服專員的工作需要具備一定的溝通和解決問題的能力。我們需要根據(jù)客戶的財務(wù)情況和利益，制定出切實可行的還款方案，與客戶保持不斷的聯(lián)絡(luò)交流，合作與協(xié)作達(dá)成目標(biāo)。我們還要時刻評估工作效果和進(jìn)度，逐步提升工作效率，維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣，才能夠成為一名專業(yè)的催收客服專員，更好地為客戶和公司服務(wù)。

催收員個人工作總結(jié)【篇8】

應(yīng)收賬款催收制度

一、目的：

為了加快資金的周轉(zhuǎn)，最大限度的縮短應(yīng)收賬款掛賬的時間，提高應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，根據(jù)公司的情況，特制定本規(guī)則。

二、程序：

1、審核：

對所有轉(zhuǎn)入應(yīng)賬款范圍的款項，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內(nèi)的一般不予轉(zhuǎn)入，對應(yīng)收賬款已作不可逆轉(zhuǎn)處理的，需補(bǔ)足手續(xù)或協(xié)助做好向其他會計科目結(jié)轉(zhuǎn)的處理。

2、確認(rèn)：

（1）每一筆應(yīng)收帳的賬單，都開列《旅行團(tuán)（者）費用結(jié)算單》，并進(jìn)行審核，其內(nèi)容包括：

①、酒店、車隊、景點、其他協(xié)作旅行社等公司的名稱。

②、協(xié)作公司的編號。

③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。

④、各項費用消費賬單的內(nèi)容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。

（2）對需要作調(diào)整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調(diào)整。

（3）將經(jīng)調(diào)整后額正確的應(yīng)收單位、金額轉(zhuǎn)入應(yīng)收賬款賬戶。

3、催收：

（1）催收的對象分為：

①、信用等級A級------正常催收

②、信用等級B級------重點催收

③、信用等級C級------專項催收

（2）催收辦法：

①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費用相對較低，缺點是雙方有爭議的款項，很難通過電話對賬目，且對一些信用差的單位很難以電話催收奏效，

②、信函傳真催收。發(fā)送催款通知單，對賬聯(lián)系傳真件，并與電話聯(lián)系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對方將匯單傳真過來。

③、專人上門催收。對金額大、時間久的掛賬，在經(jīng)電話、信函多次催收無效的情況下，需協(xié)同銷售部門一同上門催收。多次催收無效時，必要時可以訴諸法律。

催收員個人工作總結(jié)【篇9】

分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項目部進(jìn)入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的'施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強(qiáng)工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項目部要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收員個人工作總結(jié)【篇10】

作為一個催收員，在試用期過后的這段時間里，我真的獲得了很多。這個職位不僅考驗了我的語言能力，同時也考驗了我的溝通能力、耐心和毅力。下面一起來看看我的試用期個人總結(jié)吧。

首先，要成功的催收，重要的是需要有一定的耐心和毅力。在催收過程中，有時候債務(wù)人可能會出現(xiàn)拒付、逃避和死纏爛打的情況。這時候，催收員需要保持沉著冷靜，并且用一種合適的語氣去和債務(wù)人溝通。盡管自己會感到受挫，然而還是要堅持下去。

其次，催收員要具備非常好的溝通能力。催收的過程中，面對拖欠債務(wù)的人，催收員不能將其視為罪犯或者騙子，而是應(yīng)該像一個正常人一樣去交流。接下來，他們應(yīng)該傾聽對方的解釋，及時分析問題并尋找合適的解決方案并以恰當(dāng)?shù)姆绞郊寄艿匾笏麄兟男袇f(xié)議。

此外，強(qiáng)大的解決問題的技能也是一個好的催收員需要具備的。每個客戶所面臨的問題都是不同的。因此，催收員需要學(xué)會尋找具體的解決方案，以幫助客戶在資金危機(jī)中找到出路。他們必須能夠分析不同的情況，并在提供最佳解決方案時執(zhí)行相應(yīng)的技術(shù)。

最后，我覺得在試用期間，提高自己的職業(yè)技能也是非常重要的。通過自學(xué)和師父的指導(dǎo)和關(guān)注，我的用英語催收的能力不斷提高和發(fā)展。從開始時的不流利，到現(xiàn)在的信心和準(zhǔn)確性更進(jìn)了一大步。在催收的過程中，我漸漸地變得更為自信、語言表達(dá)更準(zhǔn)確、語速更快了。

總之，這是我在催收的試用期間所獲得的經(jīng)驗匯總。作為一名催收員，要想成功，需要堅定決心，用正確的方式溝通，以及具備解決問題的能力來持續(xù)不斷地維護(hù)客戶關(guān)系。

催收員個人工作總結(jié)【篇11】

支行信用卡催收經(jīng)驗介紹

2月份支行成功催收信用卡逾期共計9031元，其中逾期29期金額3000元，其他均為逾期一期，對于逾期29期客戶，在我行催收人員多次電話提醒還款未果后，個金部制定了催收計劃并立即開展了針對性催收工作。

第一次打電話給客戶時得知：該信用卡并沒有在客戶手中，而是借給了朋友，被朋友消費，客戶認(rèn)為自己并沒有還款責(zé)任，因此拒絕還款。我行催收人員告知客戶，雖然客戶并沒有消費，但是這是以客戶身份辦理的信用卡，如果造成不良記錄，直接對客戶造成影響，惡意拖欠甚至?xí)桓嫔戏ㄍ?，為了區(qū)區(qū)幾千元而產(chǎn)生不良記錄，實在是不值得。就在客戶猶豫之際，我行催收人員抓住時機(jī)，從客戶角度出發(fā)給出建議：建議客戶聯(lián)系朋友，催促朋友還款，這樣自己既沒有資金損失，又不會產(chǎn)生不良記錄并承諾可以向客戶提供無償援助。此時客戶轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受建議和協(xié)助，答應(yīng)催促朋友還款。

在第一次的電話交流之后，催收人員多次電話協(xié)助催促客戶，客戶直接上門敦促其朋友還款，最終在客戶的陪同下，其朋友還款3000元，并答應(yīng)剩余1430元欠款會盡快還清。

催收員個人工作總結(jié)【篇12】

半年來，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第xx次全國公安會議精神，政治堅定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我半年來工作情況總結(jié)匯報如下：

不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟蹗従礃I(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項任務(wù)指標(biāo)。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。

三、廉政建設(shè)方面

回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度，入黨申請書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

催收員個人工作總結(jié)【篇13】

催收個人年度總結(jié)

催收工作一直是一個充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要具備敏銳的洞察力、豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的溝通技巧。在過去的一年里，我作為一名催收員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在此，我想分享一下我的催收個人年度總結(jié)。

一、工作的挑戰(zhàn)

催收工作需要我們面對各種挑戰(zhàn)。首先，客戶拖欠款項的原因各不相同，有些情況是因為客戶生活變故，有些則是惡意逃債；其次，每個人的個性不同，有的顧客非常好談，有的則會耍賴或發(fā)脾氣；最后，催收工作需要非常耐心和細(xì)致，因為一旦接到任務(wù)，就需要不斷跟進(jìn)直到完結(jié)。

在過去的一年里，我遇到了一些困難的催收案件，一些客戶惡意逃債，頻繁更換手機(jī)號碼、住址等跳票行為，讓我很難順利催收。還有一些客戶耍賴不還款，只會找各種理由推卸責(zé)任。面對這種情況，我沒有陷入絕望或憤怒，而是保持耐心和專業(yè)精神，細(xì)致謹(jǐn)慎地處理每個案件，不斷尋找解決問題的方法。

二、工作的收獲

盡管催收工作存在很多挑戰(zhàn)，但是這份工作也讓我獲得了很多收獲。首先，通過催收工作，我不斷提高了自己的溝通技巧和協(xié)商能力，學(xué)會了如何用平和的心態(tài)去處理各種復(fù)雜的情況；其次，我通過催收工作認(rèn)識了許多不同的人，包括欠債人、合作伙伴、同事等，這些人與我分享了不同的經(jīng)驗和觀點，讓我更加客觀地看待問題；最后，催收工作讓我更加珍惜現(xiàn)有的生活和奮斗目標(biāo)，也更加堅定了我對未來的追求。

三、未來的展望

催收工作是一項需要不斷探究的職業(yè)，我希望在未來的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，不斷發(fā)現(xiàn)問題并且解決它們，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，為客戶提供更好的服務(wù)。

在催收工作中，我獲得了很多自信和成長的機(jī)會，也遇到了很多不能重復(fù)的挑戰(zhàn)。希望在未來的工作中，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才智，為客戶創(chuàng)造更多的價值。最后祝愿所有的催收員能夠在未來的工作中豐收，取得更大的成就！

催收員個人工作總結(jié)6篇

時光的腳步總是太匆匆，這一階段的工作暫時告一段落了。要開始對這一階段的工作做總結(jié)了?？偨Y(jié)工作的過程是研究和把握工作規(guī)律的過程，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？或許你需要"催收員個人工作總結(jié)6篇"這樣的內(nèi)容,希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！

催收員個人工作總結(jié)【篇1】

由于受諸多歷史原因影響，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析，全盤考慮，因地、因時、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達(dá)到事半功倍的清收效果?，F(xiàn)根據(jù)實際工作經(jīng)驗歸納清收不良貸款八法，供參考。

一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實際，按自然村分區(qū)劃片，每年或每季度對所有貸款戶進(jìn)行上門催收，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時效，又可了解貸戶新的經(jīng)營情況、經(jīng)濟(jì)動向。有償還能力或意愿的，適時收回，確有困難的'，制定分期償還計劃。

二是重點突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況，對有一定經(jīng)濟(jì)實力的金額大，占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點進(jìn)行攻堅，多次上門，反復(fù)催收，對貸款戶形成一定壓力，促其還款。

三是交叉清收法。原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式，貸戶可能對信用社人員老面孔已習(xí)以為常，對催收工作百般拖延、無動于衷。針對這種情況，縣級聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，交換清收區(qū)片，每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊集體清收，對貸戶形成一定震懾作用。

四是旁敲側(cè)擊法。對借款人本人故意拖延，沒有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動員其為借款人償還沉欠。

五是依法起訴法。對借款人確有經(jīng)濟(jì)實力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合，依法對其進(jìn)行起訴，同時做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快，必須保證起訴一戶，執(zhí)行一戶，清收一戶，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。

六是借力打力法。對黨政公職人員欠款，要及時與各級紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通，取得對方積極配合，對欠款人員采取停職、停薪、通報批評、紀(jì)律警告等行政處分，并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。

七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良，對此信用社應(yīng)當(dāng)及時了解企業(yè)最新動向信息，必要時可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營困境，從而有效盤活或清收不良貸款。

八是有效激勵法。對信用社不良貸款可采取誰清收獎勵誰的政策，并適當(dāng)提高清收獎勵標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時要注意獎勵辦法及時兌現(xiàn)，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。

催收員個人工作總結(jié)【篇2】

催收個人年度工作總結(jié)

2021年即將過去，回顧這一年的催收工作，我深感責(zé)任重大，同時也感受到了工作的繁重和壓力。作為一名催收員，我深知自己的工作意義：幫助貸款人催收借款，幫助公司挽回收益。因此，我一直以優(yōu)秀的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，全力以赴完成自己的工作任務(wù)。

一、能力提升

在工作中我不斷提高認(rèn)識水平和操作技能，學(xué)習(xí)各種催收方法和技巧，如正確的催收話術(shù)、催收信函的寫作技巧、對失信人的思維分析等等。努力提高知識儲備，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)風(fēng)險管理等高端課程。這些新知識和新技能的掌握，為我在催收中的思路拓展和技巧應(yīng)用提供了更豐富的想象力和生動的實踐路徑。

二、業(yè)績考核

今年，我在公司的業(yè)績考核中獲得了良好的成績。通過年度最高、逾期最高、賠付最高等各項比拼，我一再地獲得好的業(yè)績，使得我的收入也得到了有效提高。雖然業(yè)績考核是催收員必須面對的任務(wù)和難題，但我始終以務(wù)實和真誠的態(tài)度面對，通過和貸款人的多次溝通和耐心說服，成功地將很多不良帳轉(zhuǎn)為良好帳，使得催收率得到了明顯的提高。

三、價值認(rèn)可

我深信，在工作的每一個環(huán)節(jié)中，發(fā)揮良好的個人能力和職業(yè)操守，展現(xiàn)主動、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的精神，都需要公司的認(rèn)可和支持。而在這方面，我很慶幸，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我完成了自己的工作任務(wù)，并得到了對我所作出的貢獻(xiàn)的認(rèn)可。同時，在與催收團(tuán)隊和貸款人員長期的合作中，我得到了他們的信任和支持，這讓我更加深感自己的職業(yè)責(zé)任，不斷提高認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身價值。

四、自我反思

每一次慶祝成功并獲得肯定之后，我都會深入反思業(yè)績背后的原因，并反省自己在實踐中的不足之處。同時，在悔過之后，我會制定新的計劃和目標(biāo)，來進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和行業(yè)水平。

五、未來展望

在未來我將繼續(xù)在公司的催收團(tuán)隊中，不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展知識儲備和技能技巧，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，在回顧和總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)之后，我也將會在職場中不斷成長并前進(jìn)，取得更多的成功和貢獻(xiàn)。

總之，在這一年里我的催收工作既有挑戰(zhàn)也有收獲，既有困難也有成就，還有很多的堆積和積累。在未來，我將會繼續(xù)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展不斷邁進(jìn)。

催收員個人工作總結(jié)【篇3】

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20xx”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收。可是在對卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當(dāng)年消費的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收員個人工作總結(jié)【篇4】

催收個人年度工作總結(jié)

催收工作是一個艱苦卓絕的工作，需要不斷的努力和耐心，而個人的工作表現(xiàn)也是非常重要的。在一年的時間里，我在催收工作的路上付出了許多努力和汗水，不斷挑戰(zhàn)自己，積累經(jīng)驗。在此，我將分享我個人在這一年中的催收工作經(jīng)驗和成果。

一、個人工作規(guī)劃

在一個年度開始時，我會制定個人的工作規(guī)劃，包括目標(biāo)、計劃和時間安排等。目標(biāo)是指要達(dá)到的具體目的，計劃是指如何達(dá)到目標(biāo)，時間安排是指按照計劃制定的時間表來完成任務(wù)。

二、催收技巧

1.智能分認(rèn)領(lǐng)。采用智能分單技術(shù)，按照每個客戶的清欠歷史和信用評級分配給催收人員，提高了催收的效率和客戶滿意度。

2.針對性的溝通。不同客戶的溝通方法也不同，采用針對性的溝通，例如：對于一些不懂法律和信用卡理論的人員，我們需要采用易懂的話語和語氣。

三、工作實績

在催收人員的工作中，實際成績非常重要。在我的催收工作中，我采取了多種方法提高自己的工作質(zhì)量。

1.精準(zhǔn)定位。在催收的過程中，我會精準(zhǔn)分析客戶的還款能力和問題所在，提供針對性的還款方案。

2.充分溝通。貸款人在與催收人員之間的溝通中常常難以取得共識，但經(jīng)過充分溝通，加深了對問題的理解，更好地幫助貸款人解決問題。

四、反省與展望

催收工作的進(jìn)展和成績與工作做法的質(zhì)量和效果有著密不可分的聯(lián)系，所以我不斷反思自己的工作做法和未來的發(fā)展方向。

1.調(diào)整工作策略。在進(jìn)行催收時，有時會遇到客戶的攻擊和投訴，而我會調(diào)整工作策略來降低客戶的不滿和增強(qiáng)我們的工作效果。

2.挑戰(zhàn)處理能力。借助技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，不斷提高工作處理能力，提高每天的響應(yīng)率，做到案件處理更快，更好的為客戶提供服務(wù)。

在一年的催收工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，迎接不斷的難度和挑戰(zhàn)。在未來工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

催收員個人工作總結(jié)【篇5】

催收個人年度工作總結(jié)

一年又過去了，對于催收行業(yè)的從業(yè)人員而言，過去的一年是尋求突破，追求更高績效的一年。而我的工作也不例外，下面就讓我來為大家展示我的催收工作總結(jié)。

一、對客戶的了解

作為催收人員，首要的任務(wù)就是去了解客戶，了解他們的還款狀況，以及造成拖欠的原因。在沒有客戶信息的情況下，我往往會先詢問其親友或留言方式，記錄好每一次聯(lián)系和對方的回復(fù)。然后在找到客戶本人的時候，通過對話和探詢，了解到了客戶拖欠債款的原因，包括疾病、家庭變故等等，也借助此機(jī)會，與客戶建立了良好的信任和溝通。

二、催收方式的改進(jìn)

在過去的一年中，我對自己的催收方式進(jìn)行了改進(jìn)。在催收過程中，我始終強(qiáng)調(diào)了解客戶的情況，秉持著“啟發(fā)、建議、助其還款”的原則。在催收過程中，我積極與客戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)他們深入分析其債務(wù)的來源和現(xiàn)在的還款能力。我不會催促客戶，而是通過實現(xiàn)客戶還款意愿的目標(biāo)進(jìn)行關(guān)心，包括幫助客戶做決定、提供建議等。

三、溝通能力的提高

作為催收人員，最為重要的能力便是優(yōu)秀的溝通技巧，我也在上述方面不斷錘煉自己。通過在過去一年的催收工作中積累溝通經(jīng)驗，我逐漸學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行更加有效的溝通，比如借助于對方的興趣點進(jìn)行開場白的打破冰；有時候，接到電話，為使客戶開口說出實情而需要先與其創(chuàng)造話題；如果客戶一味躲避對話，我就會篤定調(diào)整自己的態(tài)度，使其信任我。

四、績效方面的提高

作為催收人員，達(dá)成還款目標(biāo)是一項非常重要的指標(biāo)，而在過去的一年中，我于接受了更高績效的挑戰(zhàn)。首先，我始終堅持著寬容的心態(tài)，從客戶的角度出發(fā)，尋求各種有效解決的方法來對待每一位客戶。另外，面對部分情況較為困難的客戶，我要通過巧妙的溝通和解決方案與其協(xié)商，達(dá)成更好的解決方案。在這種實踐中，我不僅收獲了更多的信任和信任，還通過實現(xiàn)更高的目標(biāo)來提升了自己的績效。

五、面對挑戰(zhàn)的能力

在催收的日常工作中，我們總會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如客戶對于自己身份的質(zhì)疑、對于自己的投訴等等。在面對這些挑戰(zhàn)時，我始終保持冷靜的心態(tài)，分析對方的情況，然后在遇到問題時尋找最佳解決方案。我相信，在這種時候擁有超強(qiáng)的分析和解決問題的能力是非常重要的，同時也要用心傾聽，以便了解客戶的真實情況。

六、持續(xù)的學(xué)習(xí)

作為催收領(lǐng)域的從業(yè)人員，我們必須時刻保持開放的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)展自己的專業(yè)知識。在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)各種催收技巧、客戶服務(wù)技能、了解各個方面的相關(guān)政策，嘗試?yán)米钚鹿ぞ?、?shù)據(jù)以及軟件，來幫助自己在催收領(lǐng)域中更高、更快速地達(dá)成目標(biāo)。

總的來說，在過去的一年催收工作中，我具備了扎實的背景和豐富的經(jīng)驗，與客戶有著良好的溝通和信任，有效地促進(jìn)了還款目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，我也通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的改善，提高了自己的催收績效和技能。在新的一年催收工作中，我將會更進(jìn)一步來實現(xiàn)更高的目標(biāo)，繼續(xù)加油！

催收員個人工作總結(jié)【篇6】

催收個人年度工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我有著許多難忘的經(jīng)歷和成就。經(jīng)過一年的不懈努力，我終于能夠在這個行業(yè)中脫穎而出，展現(xiàn)出了自己的實力和能力。下面是我的催收個人年度工作總結(jié)：

工作概況

在本年度的催收工作中，我總共接到了180個案件，其中還包括了一些比較難催收的案件。經(jīng)過一年的努力，我成功地收回了其中的160個案件，并且獲得了95%的回款率。同時，我還積極學(xué)習(xí)了催收的理論和技巧，并成為了一個能夠獨立完成催收工作的專業(yè)人士。

工作技能

在本年度的催收工作中，我掌握了許多技能，這些技能包括：了解催收法律法規(guī)和催收實踐，學(xué)會催收技巧，了解催收工具和流程。我還學(xué)會了如何與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通，并幫助他們盡快償還債務(wù)。此外，我還學(xué)會了定期與客戶進(jìn)行溝通以及如何處理延期付款和分期付款的申請。

工作經(jīng)驗

在本年度的催收工作中，我學(xué)會了如何在短時間內(nèi)找到債務(wù)人，并與他們?nèi)〉寐?lián)系。我發(fā)現(xiàn)，與債務(wù)人進(jìn)行的第一次溝通非常重要，因為這將決定下一步該如何采取行動。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在催收工作中，一定要保持清晰和沉著，在處理高壓工作時要及時利用碎片時間來調(diào)整自己的心態(tài)。

工作總結(jié)

在本年度的催收工作中，我通過自己的努力和積極的態(tài)度，成功地完成了許多難以處理的催收案件，并通過了公司的考核。同時，我也學(xué)會了如何與不同類型的債務(wù)人進(jìn)行溝通，并且?guī)椭麄儽M快償還債務(wù)。在下一年度，我希望通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的努力，實現(xiàn)更多的成就，并且成為一個更加專業(yè)和敬業(yè)的催收人員。