商場心得

商場心得。

我們常說，機會是留給有準(zhǔn)備的人。幼兒園教師在工作過程中，都需要提前尋找一些資料。資料是作用于人類社會實踐的一種可供參考的材料。參考資料會讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？也許"商場心得"就是你要找的，有需要的朋友就來看看吧！

商場心得 篇1

從進(jìn)入柜臺以來，通過一年的工作實踐以及與李經(jīng)理的銷售交流，我認(rèn)為自己獲得的最大財富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：

一、強烈的自信心。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

二、積極的學(xué)習(xí)能力。

學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)超越自己。

三、高度熱情的服務(wù)意識。

銷售最重要的一個內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬萬不可取的。

四、非凡的親和力。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至關(guān)重要的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五、要為成功找方法，不為失敗找理由。

在柜臺中我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的營業(yè)員，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔(dān)責(zé)任，把失敗歸結(jié)為客觀原因，這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，她們總是在不斷的尋找成功的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法。

六、制定明確的目標(biāo)和計劃。

沒有目標(biāo)和計劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船，沒有目標(biāo)和計劃，營業(yè)員也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié)，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動計劃，并嚴(yán)格的按計劃辦事，這樣才能看到實實在在的工作成績。

銷售終端是一個非常鍛煉人的地方，這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，我一定會繼續(xù)努力，多看多學(xué)，認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷，讓自己的這段經(jīng)歷充滿價值。

商場心得 篇2

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

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商場心得 篇3

以下是我個人將近半年來在xxx工作的報告和一些感悟,望領(lǐng)導(dǎo)明察.

xxx購物廣場是我經(jīng)歷的第一個商業(yè)項目,記得去年十月初剛到項目上時,建筑施工還沒有結(jié)束,商場內(nèi)部毛墻毛地,裝修還沒開始.當(dāng)時招商部還在前邊,記憶最深刻的就是廣場前的打井車很有節(jié)奏的咚咚聲,整整折磨我們耳朵兩個月.

轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,商場舊貌換新顏,她日新月異的變化令我感到欣慰與自豪.如今商場超市部分已經(jīng)開業(yè)一段時間,百貨部也在努力趕進(jìn)度,各項工作也在有條不紊的進(jìn)行中,衷心祝愿x能在xx開拓出一片新的天地!

初來xx,我們幾個儲備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團隊的到來,全力開始了招商工作.

期間,我和李總到洛陽出差一段時間,陸續(xù)有十組商戶前來考察項目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場招商.我個人單獨拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運動裝,還有一個超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶.作為一個商業(yè)招商新手,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!

報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進(jìn)的人,至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質(zhì)和全部.

畢竟在xx工作五月有余,對于我們商場我也有自己的看法,借機斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱.

就百貨方面來說,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團購強項維持.

這一塊占據(jù)了xx市高端消費的很大一部分,將來我們商場能不能把團購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,直接關(guān)系著后期運營成果的優(yōu)劣.如今商場團購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強,把商場做到xx人心里去,不僅僅是時間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強,整合資源的能力加強.比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場所,互相贈送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業(yè)競爭格局.

做商業(yè)其實做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).

目前百貨部存在進(jìn)場難問題,對于這一點,個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進(jìn)場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態(tài)度,加強廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),我們信心十足.另一方面,對于如期進(jìn)場裝修的商戶,在后期運營中要給予支持,對于拖拖拉拉不按時進(jìn)場的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.

商場一定要強勢,才不至于被商戶牽著鼻子走!

我們提供平臺,大家基于利益展開合作,為什么不配合?

我們自己只要做到位,對于不配合的商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠(yuǎn)考慮,商場必須強勢!

我們可以晚點開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時間一推再推,直到來年六月份才勉強開業(yè),進(jìn)場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因為后期管理和經(jīng)營不善,被溫州新時尚替換了.

這個反應(yīng)一個問題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.

在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.n4507.cn

如果有必要,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn),思想動態(tài).

對于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個員工的腦海和內(nèi)心,這個需要時間.

員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費者的購物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競爭對手的策略,等等

一個好的零售商場,是要能夠引領(lǐng)消費的場所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!

對于xxx來說,硬體建筑不是問題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個員工,每個消費者的腦海里和心里?值得思考!

商場心得 篇4

作為一個商場的運營者，我與我的團隊深深地感受到了商場運營的難度。這個行業(yè)的競爭非常激烈，需要我們時刻保持敏銳的感受力和對市場的洞察力，方能在市場上取得一席之地。在這里，我總結(jié)出了一些運營感悟和心得，在這里分享給大家。

首先，客戶體驗至上。商場的核心是客戶，顧客的滿意度決定了商場的命運。所以，我們每個員工都要將顧客的利益放在首位，為其提供優(yōu)質(zhì)的、周到的服務(wù)。商場的每個環(huán)節(jié)都要以客戶為中心，建立一套完善的體驗系統(tǒng)，讓顧客始終感受到尊重和關(guān)懷。我們需要通過不斷地反思和改進(jìn)，提升客戶體驗。

其次，品牌管理非常重要。商場的品牌形象不僅僅反映在Logo上，更反映在員工的形象、環(huán)境的整潔、服務(wù)的質(zhì)量等各個方面。品牌是商場的文化，是商場的價值觀和個性的體現(xiàn)。我們需要建立一個完整、高效、協(xié)調(diào)的品牌管理體系，從員工管理到市場宣傳，從品牌策劃到品牌保護，不斷提升品牌的知名度和忠誠度。

第三，營銷策略創(chuàng)新。一個好的商場不僅要有良好的品質(zhì)和服務(wù)，更要有打動人心、贏得市場的營銷策略。我們可以從產(chǎn)品創(chuàng)意、促銷方案、活動策劃、聯(lián)合營銷等方面入手，實現(xiàn)雙贏。創(chuàng)新、創(chuàng)意是營銷的靈魂，所以我們需要不斷學(xué)習(xí)和內(nèi)化，提高自己的營銷素質(zhì)和策略思維能力。

最后，經(jīng)營成本的平衡。商場的經(jīng)營成本是一個需要平衡的問題。我們需要確保商場的壽命和健康穩(wěn)定經(jīng)營，也需要保證客戶的價值和滿意度。在節(jié)制支出和安排日常費用上，我們需要從整體著眼，保持開銷的合理性。

總結(jié)起來，商場運營需要同時重視顧客體驗、品牌管理、營銷策略和經(jīng)營成本平衡。不止如此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、反思和優(yōu)化，時刻關(guān)注市場變化，從而保持商場的競爭力和創(chuàng)新力。這是我們作為商場運營者所需要掌握的，也是我們未來發(fā)展的重要保證。

商場心得 篇5

什么是商場物業(yè)?筆者認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心等。然而由于商場物業(yè)的特殊性，一般說來客流量大、時間性強、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此，既給物業(yè)管理帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。筆者下面就如何做好商場物業(yè)管理工作，談?wù)勛约旱捏w會。

基礎(chǔ)管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重

一個人要做成一件大事，離不開從基礎(chǔ)做起;一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，也離不開基礎(chǔ)工作。筆者認(rèn)為，要管理好商場這個十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。

一、商場管理要規(guī)范化、制度化。首先，要結(jié)合商場實際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。對商場的業(yè)主和經(jīng)營戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù)，做到有章可行。笫二，有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實，除要求業(yè)主和經(jīng)營戶遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗，要求管理人員做到位。第三，及時解決業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客的求助、投訴，為他們排憂解難。第四，商場物業(yè)功能具有多樣性，其營業(yè)時間也長短不一，因此每個商場根據(jù)其功能和實際對上班時間要作統(tǒng)一規(guī)定，以維持商場整體形象和信譽。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個商場，本來一個好端端、生意興隆的商場，就是因為管理不善，業(yè)主和經(jīng)營戶各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開門就開門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來此購物的顧客越來越少，從而導(dǎo)致了該商場的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。

二、保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運行。要針對商場設(shè)備設(shè)施管理的特點，建立和完善“以維修調(diào)度為中心，專人定點巡查檢修與部門報修相結(jié)合，日常維修保養(yǎng)與計劃檢修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。維修調(diào)度中心，實行24小時值班負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計工作，保證維修的及時性與合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點和巡查內(nèi)容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設(shè)備完好運行。對關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片，保持合理的庫存量，確保維修及時率。每年對重要供方進(jìn)行評審，淘汰不合格供方，確保備件質(zhì)量和維修合格率。根據(jù)商場的經(jīng)營特點，實行平時見縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計劃檢修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運行可靠。尤其是對消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的.發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財產(chǎn)安全。

三、營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。市場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間，會給顧客留下深刻的印象，也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。因而要做好商場周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客提供一個舒適、輕松、愉快的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來更多的顧客。雖然看似一件小事，實則并非小事，因此營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。

四、維護好商場經(jīng)營秩序。商業(yè)秩序的維護，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對商場的正常經(jīng)營和顧客吸引進(jìn)來都非常重要。要搞好商場經(jīng)營秩序，特別是要杜絕個別占道經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，因為它的危害既破壞整個商場秩序，給顧客一個“商場亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營戶帶來“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。最為嚴(yán)重的是，如果商場一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，無法緊急疏散和轉(zhuǎn)移人員，埋下不和諧和無序的、不安全的隱患。

商場物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個問題和解決辦法

在對多年商場物業(yè)的管理中，筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問題，不過在處理這些問題中，也積累了一些解決辦法，特作如下介紹，與同行共同探討。

一是交通問題。由于開發(fā)商在建造商場時，大多沒有設(shè)計專用停車場，致使業(yè)主、經(jīng)營戶等供貨車無法進(jìn)入商場，給他們的進(jìn)貨帶來了許多困難。同時一些有車顧客到了商場門前，本想進(jìn)去購貨，但因就地?zé)o法停車，只好離去另擇其它商場。正因如此，一些本來地理位置不錯、人流量也大的商場，卻難以引進(jìn)商家，迎接顧客，致使商場在經(jīng)營上冷冷清清。如某商場就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路，讓供貨車輛直接進(jìn)入市場，顧客的車也可在商場邊停放，如今商場“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營戶入住率達(dá)到了98%。

二是招商難、入駐率低問題。雖然商場地理位置不錯，其它功能也較為齊全，但因一些說不清道不明的原因，就是招不進(jìn)商家，引不進(jìn)顧客，空置門面十分嚴(yán)重，從而造成業(yè)主資產(chǎn)閑置、經(jīng)營戶無錢可賺、物業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費的局面。然而某商場物業(yè)管理，為了扭轉(zhuǎn)上述頹勢，別出心裁的想出新招，在加大力度組織推廣宣傳、擴大知名度和改善周邊環(huán)境的同時幫助業(yè)主統(tǒng)一招商盤活資產(chǎn)，協(xié)助他們科學(xué)策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客，并用心服務(wù)、方便商家經(jīng)營，使他們在這里做得安心、做得放心、有錢可賺，如今客戶由原來的100多家，發(fā)展到現(xiàn)在的300多家，達(dá)到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。

三是防偷防盜問題。商場、市場業(yè)主、經(jīng)營者的貨物被偷、被盜之事是經(jīng)常發(fā)生的，然而目前卻沒有一個徹底杜絕此類事情發(fā)生的“良方妙藥”。雖然很多商場、市場都安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，保安也在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。不過筆者認(rèn)為，在加強安防、技防的同時，加強業(yè)主、經(jīng)營戶的自我防范和商場全體人員的共防意識是預(yù)防此類問題的關(guān)鍵，以此形成一個共防網(wǎng)絡(luò)，讓盜賊無可乘之機，為商場貨物的安全營造一個良好的環(huán)境，讓業(yè)主、經(jīng)營戶在這做得安心、放心。如某商場，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過以上方法后，到現(xiàn)在還沒發(fā)生偷盜之事。

商場心得 篇6

商場客服個人工作總結(jié)(精選多篇)

xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)

行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)

意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制

度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整

改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

2014年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧

客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一

步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。1

商場客服工作總結(jié)范文

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升，商場客服工作總結(jié)范文。我們根據(jù)

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次，工作總結(jié)《商場客服工作總結(jié)范文》。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的

管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2014年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2014年第四季度——2014年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)

牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

以下工作總結(jié)由xiexiebang為你整理提供：

2014年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了

盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好

感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”！

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對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人

或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，

唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。

蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查

漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)?/p>

規(guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個

性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

商場心得 篇7

過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成，排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102。7%，百貨部98。9%。

***x年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

售價低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

中低檔白酒、禮包系列按去年的五糧液、劍南春等高檔酒按去年的調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108。1%。

探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91。3%。

商場心得 篇8

為了增強員工的消防安全意識，提高在遭遇火災(zāi)或其他緊急情況時的自救和逃生能力，我商場于*月*日舉行了消防演習(xí)培訓(xùn)大會。在幾個小時的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，使我受到了啟迪，開拓了思維，獲益匪淺。下面，我就參加本次演習(xí)訓(xùn)練談?wù)勎覀€人的一點心得體會。

一、認(rèn)清消防安全工作的重要性。

火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實生活中最常見、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財產(chǎn)安全的大問題，所以我們要清醒地認(rèn)識到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對社會，對公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實。時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。

二、加強消防常識的學(xué)習(xí)。

火魔無情，當(dāng)我們被困在火場內(nèi)生命受到威脅時，在等待消防救助的時間里，如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施，就可以讓自己的命運由“被動”轉(zhuǎn)化為“主動”，為生命贏得更多的“生機”?；饒鎏由荒苤荒芟Ｍ凇凹敝猩恰?，只有靠平時對消防知識的學(xué)習(xí)、掌握和儲備。危機關(guān)頭，才能應(yīng)付自如，從容逃離險境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場逃生，人員疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心態(tài)。

“只有絕望的人，沒有絕望的處境?！碑?dāng)面對滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態(tài)，鎮(zhèn)靜自若尤為重要。因為只有保持平靜的心態(tài)，才能冷靜理智地去實施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會出現(xiàn)不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機會。

總之，在以后的工作中，我要加強學(xué)習(xí)，注重積累，改掉陋習(xí)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，使安全意識植根于心!

商場心得 篇9

商場服務(wù)心得

作為消費者，我們在商場里接受了無數(shù)次的服務(wù)。有好的，也有不好的。在我看來，商場服務(wù)的好壞不僅影響顧客是否會成為忠實顧客，更重要的是影響了品牌形象和商場的口碑。以下是我的商場服務(wù)心得。

第一印象非常重要。進(jìn)入商場，最先接觸到的是門口的安保和門童等員工。他們的禮貌和熱情，給顧客留下了極佳的第一印象。商場門口的環(huán)境整潔、明亮，也讓顧客感到舒適。入店后，店內(nèi)的音樂和香氛也很重要，好的音樂和香氛能讓顧客感到輕松和愉悅。

店內(nèi)環(huán)境和布置需注重細(xì)節(jié)。店內(nèi)的陳列和布置也非常重要。優(yōu)秀的陳列設(shè)計師能讓商品明顯，呈現(xiàn)盡可能多的商品信息，使顧客能夠快速找到自己想要的商品。有時店內(nèi)布置的瑣碎細(xì)節(jié)也十分重要，例如店內(nèi)的氣溫、空氣質(zhì)量、燈光等等，這些因素都能夠影響到顧客的購物體驗。

員工的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。員工的服務(wù)態(tài)度是顧客體驗的關(guān)鍵。即使某一件商品很棒，如果銷售員的態(tài)度不好，那么顧客也不會購買。員工的微笑、熱情、尊重和耐心都能夠讓顧客感到尊重和受到關(guān)注。員工應(yīng)該提供有用的商品和品牌信息，幫助顧客做出正確的購買決策。

以高質(zhì)量的服務(wù)攻克購物難題。為創(chuàng)造更好的購物體驗，商場應(yīng)該提供各種服務(wù)，滿足不同顧客的需求。部分店面提供購物服務(wù)，幫助客人挑選自己的服裝。其它商場提供變裝服務(wù)，可以模擬顧客穿上服裝的效果，突出顧客最好的個性?？爝f和配送服務(wù)是顧客最喜歡的服務(wù)之一，幫助客人在走不了的情況下購物。

提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。顧客的購物習(xí)慣改變了?，F(xiàn)在，不只是商品好是售后服務(wù)也很重要。如果某件商品有問題，良好的售后服務(wù)將會吸引您的客戶回來，并維護您的品牌聲譽。售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修、退貨等，還要具備敏銳的洞察力，根據(jù)客戶需求和反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，商場服務(wù)是吸引客戶的關(guān)鍵要素之一。商場應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，在服務(wù)和人性化方面進(jìn)行努力。好的服務(wù)將激起顧客的情感共鳴，而不僅僅是滿足購買需求。因此，商場需要全方位打造一個擁有舒適、人性化和高品質(zhì)服務(wù)的購物環(huán)境?？傊ㄟ^改善服務(wù)質(zhì)量，提高員工敬業(yè)精神，充分互動顧客，提高運營效率，商場能夠建立品牌形象，并實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營效果。

商場心得 篇10

商場消防培訓(xùn)心得

近期，我參加了一次商場消防培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻了解到了消防的重要性以及如何在緊急情況下保護自己和他人的生命安全。下面我將詳細(xì)介紹我在培訓(xùn)中的所學(xué)所感，以及對商場消防的認(rèn)識與改變。

首先，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了消防的基本知識。培訓(xùn)老師詳細(xì)解釋了火災(zāi)的成因、發(fā)展過程以及火勢的分類。我了解到，火災(zāi)是由燃料、氧氣和點火源組成的火災(zāi)三要素相互作用所引發(fā)的。同時，我還了解到火災(zāi)的發(fā)展過程可分為引燃、蔓延、爆發(fā)和滅火四個階段，而且不同的火勢分類需要采取不同的滅火方法。這些知識點讓我對火災(zāi)的預(yù)防和滅火有了更加全面的認(rèn)識。

其次，在火災(zāi)應(yīng)急處理方面，培訓(xùn)老師詳細(xì)介紹了商場火災(zāi)逃生的應(yīng)急措施。他強調(diào)了火災(zāi)發(fā)生時的冷靜和迅速反應(yīng)的重要性。我們學(xué)習(xí)到了如何正確使用滅火器和滅火器的使用原則，掌握了火災(zāi)逃生的正確方式：首先要保持冷靜，迅速判斷火勢的嚴(yán)重程度，選擇最安全的逃生通道；其次要蹲低前行，避免煙霧中的有毒氣體；還要用濕毛巾捂住口鼻，以減少吸入有害氣體的傷害；最后要遵守應(yīng)急疏散標(biāo)志，迅速有序地逃離危險區(qū)域。

此外，在培訓(xùn)中我還學(xué)到了如何正確使用緊急求救裝置以及消防設(shè)備。培訓(xùn)老師詳細(xì)介紹了緊急呼救電話的撥打方法，讓我們知道在火災(zāi)發(fā)生時撥打119是如何能夠迅速得到幫助的。他還演示了如何使用滅火器、滅火栓等消防設(shè)備，并親自示范了正確的操作流程。我們逐一實踐，培訓(xùn)班上充滿了震耳欲聾的呼叫聲和救火裝備的操作聲，每個人都沉浸在實際操作中提高自己的實踐能力。

通過這次培訓(xùn)，我對商場消防的認(rèn)識也發(fā)生了改變。以前，我總覺得商場是一個安全等級很高的場所，不太可能發(fā)生火災(zāi)。但是在培訓(xùn)中，我了解到商場內(nèi)人流量大，電器設(shè)備眾多，火災(zāi)隱患也是不可忽視的。培訓(xùn)老師從實際案例出發(fā)，向我們講述了一些商場火災(zāi)的真實案例，這讓我對商場消防問題有了更加清晰的認(rèn)識，也提醒我在商場消費時要多加注意火災(zāi)安全。

最后，在整個培訓(xùn)過程中，我深刻體會到了消防培訓(xùn)對我們的實用性和必要性。在現(xiàn)實生活中，火災(zāi)隨時可能發(fā)生，而消防培訓(xùn)正是提高我們應(yīng)對火災(zāi)的能力，保護自己和他人的重要手段。通過這次培訓(xùn)，我掌握了很多關(guān)于火災(zāi)的知識和經(jīng)驗，也提高了自己的火災(zāi)防范和應(yīng)急處理能力。

總之，這次商場消防培訓(xùn)讓我在理論和實踐中加深了對消防的認(rèn)識。我明白了火災(zāi)的成因、發(fā)展過程和預(yù)防措施，學(xué)會了正確使用滅火器和緊急呼救裝置，同時也認(rèn)識到商場火災(zāi)隱患的存在。我會將這次培訓(xùn)的所學(xué)所感牢記于心，在日常生活中時刻保持警惕，增強自己的消防意識，為自己和他人的生命安全做出貢獻(xiàn)。

商場心得 篇11

商場培訓(xùn)心得體會總結(jié)

作為一名銷售人員，我一直相信學(xué)習(xí)是無止境的。為了提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識，我參加了最近一次商場培訓(xùn)課程，并獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。

在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與銷售有關(guān)的新理念和技巧。我了解到了銷售并不只是簡單地給顧客介紹產(chǎn)品，更重要的是要與顧客建立良好的關(guān)系。只有真正了解顧客的需求和喜好，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。因此，銷售人員需要注重傾聽和溝通的技巧。我們應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，關(guān)注顧客的反饋，并根據(jù)顧客的意見和要求調(diào)整自己的銷售策略。

我也學(xué)到了很多關(guān)于銷售技巧的實用知識。比如，我學(xué)會了如何運用積極的肢體語言和表情來增加銷售的說服力。通過保持微笑和自信的態(tài)度，我能夠有效地吸引顧客的注意并贏得他們的信任。我還學(xué)習(xí)了如何使用有效的銷售話術(shù)和技巧，以更好地引導(dǎo)顧客做出購買決策。例如，通過提供相關(guān)的產(chǎn)品知識和比較不同產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，我能夠向顧客展示我們的產(chǎn)品的價值和競爭力，從而促使他們做出購買決策。

在培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些我自身的不足和需要改進(jìn)的地方。我意識到自己在銷售過程中有時會過于急切，這會給顧客帶來一種壓力和不舒適感。因此，我需要學(xué)會更加從容和平和地與顧客交流，避免給他們施加壓力，以便他們能夠更好地考慮和做出決策。我還發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶異議時不夠果斷和自信。我經(jīng)常容易為顧客的質(zhì)疑而感到困惑和不安，這導(dǎo)致了自己在解釋和回答問題時有時會表達(dá)不清晰。因此，我需要提高自己的自信心和應(yīng)對客戶異議的能力，以更好地回應(yīng)顧客的疑慮并解決問題。

小編認(rèn)為，此次商場培訓(xùn)對我的銷售工作產(chǎn)生了積極的影響和提升。通過學(xué)習(xí)新的理念和技巧，我能夠更好地理解和滿足顧客的需求，增加銷售的機會和成功率。培訓(xùn)還幫助我認(rèn)識到自身的不足，并指導(dǎo)我改進(jìn)自己的銷售方式和態(tài)度。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我會不斷提升自己的銷售能力，取得更好的業(yè)績和成就。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為我的銷售事業(yè)注入新的活力和動力。

商場心得 篇12

我這個暑假選擇在商場柜臺工作，就是想改變自己的性格，鍛煉自己的溝通能力和提高自己的人際交往能力。因為在柜臺一般都需要銷售商品，要招攬顧客，跟顧客推銷我們的產(chǎn)品，所以需要很好的口才。之前我是一個性格特別內(nèi)向的人，不敢跟陌生人說話，比較的膽怯，很少主動跟別人溝通。上了一年大學(xué)之后還有很多人沒有說過話，我覺得自己這樣的性格之后不適合在社會上生存，所以我就想找一個這樣的工作來鍛煉自己。

一開始的時候，我是不敢主動的詢問顧客需要什么，都是等著有顧客來問我，我也不敢主動的去招攬顧客。后來帶我的那個姐姐看我這樣，她就來教我我應(yīng)該怎么做。開始的那幾天我一直都是這樣的情況，所以我的銷售業(yè)績并不好。那個姐姐說，我應(yīng)該要面帶微笑，見到顧客要說歡迎光臨，顧客進(jìn)店之后要主動的給顧客介紹產(chǎn)品。因為很多的時候顧客不知道自己想買什么，如果她們覺得我介紹得東西不錯的話，就會購買。看到有顧客在門外張望，也要問問她們要不要進(jìn)來看看，因為她們可能已經(jīng)有進(jìn)來看看的想法了，但是還在糾結(jié)當(dāng)中。學(xué)了一點之后，我的顧客也越來越多了，賣出去的東西也越來越多。雖然經(jīng)常碰壁，但我也會及時的調(diào)整好心態(tài)。

在這里的上班時間比較的長，從商場開門到商場關(guān)門一直都是上班時間，確實比較的累，但累的同時我也覺得很開心，因為感覺自己成長了很多，也收獲了很多的東西。我發(fā)現(xiàn)要成為一個好的售貨員，我還有很多要學(xué)的東西，這一個半的時間只能讓我學(xué)個皮毛，學(xué)不到精髓。我覺得自己之后可以多進(jìn)行幾次社會實踐，增長自己的經(jīng)驗。雖然非常的累，但是能學(xué)到很多的東西。我以后會嘗試做不同的職業(yè)，學(xué)習(xí)更多的不同的東西。

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商場工作心得范例10篇

俗話說，做什么事都要有計劃和準(zhǔn)備。幼兒園教師在平時的學(xué)習(xí)工作中，都會提前準(zhǔn)備很多資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步發(fā)展。你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？下面是小編精心整理的"商場工作心得范例10篇",強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

商場工作心得 篇1

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于應(yīng)對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在應(yīng)對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量堅持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作本事;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

商場工作心得 篇2

從20xx年x月x日開始，至今，我來到xxx百貨也已經(jīng)有大概一年的時間了。從一個剛剛進(jìn)入還什么都不懂的菜鳥，到現(xiàn)在能穩(wěn)定提升業(yè)績的老油條，周圍的人也時常說我在最近這一年的變化很大。但我自己卻沒什么感覺，也許是身在其中，也許是每天慢慢的變化讓我沒什么感覺。但對自己的變化卻不知所以的話，對自己、對別人對工作，都是有害而無利。確實在這一年里我也累積了很多關(guān)于工作和為人處世方面的經(jīng)驗，現(xiàn)在我就今年的工作來說說我在工作時的新的體會吧。

我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場，作為商場服裝去的銷售在工作。可是作為商場的新人以及銷售業(yè)的新人，這份新工作對我不僅是個機會，也是個艱難的挑戰(zhàn)。

雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗永遠(yuǎn)都是空談！所以在一開始什么都不懂的情況下，我就盡力做好了我現(xiàn)在唯一能做的一件事情——學(xué)！什么不會，我就學(xué)什么。在工作的時候，我就看著周圍的同事們學(xué)，看他們怎么給顧客導(dǎo)購，怎么和顧客交流……然后再試著自己放手去做。當(dāng)然，在回到家后我也不可能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因為不熟練而導(dǎo)致的一些尷尬事件，我又拿起了我買來的銷售技巧方面的書讀了起來。

也許有些同事會說我太拼，但是我自己卻認(rèn)為這是本該做到的事情，做一行自然就要做到最好！這就是我的工作準(zhǔn)則。

在我已經(jīng)習(xí)慣了這樣內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)之后，我自己也漸漸感覺到自己在工作中更加的得心應(yīng)手，遇上問題也不至于總需要去找前輩了。

前面說到，我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場，現(xiàn)在想想，那真是我在這份工作中遇上得第一次“大危機”！當(dāng)時還是新員工的我，剛開始工作不久就遇上了xx節(jié)日，剛工作兩天，領(lǐng)隊就叫我布置期店面來，說是為了促銷做準(zhǔn)備。雖然商場本就是經(jīng)常會有促銷活動的地方，但是我卻還沒有做好面對顧客潮的準(zhǔn)備。

最后的結(jié)果果然和我想的一樣，一波接一波的顧客涌入商場，來買衣服的客人更是不少。作為員工，我也不能就這樣繼續(xù)做著一些新手的工作，硬著頭皮去接待客人，但是卻因為經(jīng)驗不足被顧客說了幾句。在第一次工作就失敗了，這給了我不小的打擊。還好我還有一群照顧我的前輩們來安慰我，看著他們這么忙還在關(guān)注我的情況，我也再次鼓起了干勁。

新的工作自然不容易，但是有了同事的鼓勵和一顆積極向上的心，我相信，再難的問題也會迎刃而解。

商場工作心得 篇3

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的xx特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;xx、xx、xx等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口xx薯片、xx系列薯片，xx花生、xx芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的xx童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

商場工作心得 篇4

2020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場工作心得 篇5

一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的'業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著餐廳的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

收銀領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個收銀領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對餐廳里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。

反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿收銀來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

商場工作心得 篇6

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

經(jīng)過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

商場工作心得 篇7

一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷售總結(jié)。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進(jìn)行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達(dá)到銷售的目的。

此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團隊管理總結(jié) 團隊管理經(jīng)驗。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。 另外，團隊管理總結(jié)了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經(jīng)驗。后半部分有個自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。

1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻(xiàn)。

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限。

6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)。

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系。

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。

11.利用友誼的強大力量強化團隊。

12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。

13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強烈的團隊使命感。

14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。

15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。

16.征召團隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。

17.密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。

18.應(yīng)使不適任的成員退出團隊。

19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設(shè)立一支團隊成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的 團隊有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。

20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。

21.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。

22.劃的失敗危及整體計劃的成功。

23.堅持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實需要的東西。

24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。

25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進(jìn)展情形。

26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免事必躬親。

27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

28.賦予團隊自己作決策的權(quán)力。

29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻(xiàn)。

30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。

31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。

32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。

33.鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

35.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。

37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。

38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。提升團隊效率團隊要達(dá)到 應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。

39.協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團體行為。

商場工作心得 篇8

每個人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因為沒有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點點彌補，靠勤能補拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，很多時候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動來與我們溝通，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷售市場里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個對手，而想要勝利，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購買的動作，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的傾向，在客戶需要的時候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦，減少客戶的尋找，因為客戶的耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷售市場來到我們這里。

多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊重，來到商場，我們要做的就是在客戶到來時一聲簡單的問候，一個溫暖的笑容，主動的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇。

做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時候說話沒有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動客戶，從而獲得客戶的認(rèn)同。

掌握每次機會，抓住每次可能，客戶很多時候看中了產(chǎn)品也不會馬上買，想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長處優(yōu)點點出來才會有更多的成績，讓客戶忍不住購買，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動客戶，全力為一個產(chǎn)品銷售賣出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。

銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時的好成績就驕傲，堅持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果才會越高。

商場工作心得 篇9

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體；感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動 給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20XX湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作:

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如:湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如:2010春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如:寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。2013年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點:

1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見；

2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認(rèn)真做好筆記；

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

商場工作心得 篇10

本次元旦促銷活動在時間從20xx年12月29日到20xx年1月6日，共9天活動時間，總銷售額525097元，環(huán)比增長率38%，除去節(jié)日期間10%的自然增長，實際增長率也達(dá)到了28%，超過了活動前5%預(yù)計增長目標(biāo)。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額80151元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《xxx晨刊》封底整版6000元，展板和x展架300元，宣傳費銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中，禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通 xxx百貨 強強聯(lián)合 購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日 xxx百貨 中國聯(lián)通強強聯(lián)合 購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進(jìn)行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔(dān)比例時，失去立場。

4、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對促銷活動促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。

下一部計劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項活動都具備以下5個要素：

1、準(zhǔn)確的市場背景；

2、周密的計劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強悍的執(zhí)行。

商業(yè)培訓(xùn)心得

在實現(xiàn)自己的目標(biāo)之后，這時，我們可以將自己的想法做個總結(jié)。記錄反思生活的心得體會，能讓自己與其他人的相處變得更和諧。在眾多閱讀資料中幼兒教師教育網(wǎng)編輯挑選出了一篇極有用的“商業(yè)培訓(xùn)心得”，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！

商業(yè)培訓(xùn)心得(篇1)

9月后半，我有幸參加了商業(yè)金融工作委員會組織的商業(yè)金融師的培訓(xùn)，短短五天的時間，猶如白駒過隙，卻讓自己仿佛置身于另外的世界：居身菁菁校園，聆聽智者的聲音，那些未知的領(lǐng)域，聞所未聞的術(shù)語、故事…… 于我而言，這次培訓(xùn)恰似干涸的土地迎來的一場春雨。我本人雖然步入社會的時間不短，但多在人事與行政部門任職，今年5月進(jìn)入華銀集團后就職于資本運營中心，這才真正涉足金融領(lǐng)域。剛一開始就面對諸如擔(dān)保公司的可行性分析、金融服務(wù)中心的籌備以及金融衍生產(chǎn)品的設(shè)計等等難度極大的課題，而自己僅有的知識儲備根本無法很好地完成這些任務(wù)。就在這個時候，商業(yè)金融師培訓(xùn)的機會恰到好處地出現(xiàn)了，對我而言簡直是及時雨，讓我既獲得了暫時擺脫工作困境的喘息之機，又迎來了急速補強專業(yè)短板的際遇。對此，我滿心感激。

這是一次尚未出發(fā)就讓人滿心期待的知識之旅。單看課程設(shè)計就讓我倒吸了一口涼氣，不是驚嚇是驚喜。授課者既有像陰宏老師這樣身具商業(yè)金融師、注冊會計師與保薦代表人資格的業(yè)界實干家，也有像李保民先生這樣曾任職國務(wù)院國資委研究中心的政府高層，但更多的是以中國人民大學(xué)為主的大學(xué)的教授博導(dǎo)們。自己真的就要成為他（她）們的學(xué)生了嗎？巨大的知識儲備落差曾讓自己有些不安。

但五天的學(xué)習(xí)讓這些擔(dān)憂煙消云散。這些老師，業(yè)精不欺人淺薄、富學(xué)不露傲人之色、位高卻又為人隨和。最讓我意外的是主講《商業(yè)信用風(fēng)險評價與管理》的吳晶妹教授。她短發(fā)齊耳透露出干練，臉上的表情總是那么嚴(yán)肅，鏡片后的目光有幾分威嚴(yán)。然而五天中課堂上最爆笑的場面竟緣于她講述的案例，她在講個人征信時談到了用信用報告選女婿的趣事，讓人捧腹之余不免心生敬佩，這才是活學(xué)活用的典范！

這也是一桌關(guān)于金融的饕餮大餐。短短五天，所學(xué)涉獵資本市場、金融改革、私募股權(quán)、商業(yè)信用、創(chuàng)新金融等諸多層面，讓作為業(yè)界新人的我如同進(jìn)了大觀園的劉姥姥，看花了眼。“一帶一路”、“新常態(tài)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”這些熱點詞匯不絕于耳，但每位老師都是從自己的視角來解讀的。就拿“新常態(tài)”為例，胡波教授認(rèn)為新常態(tài)的主題是改革與重構(gòu)，而不是危機拯救，并以此作為背景分析了私募股權(quán)投資領(lǐng)域的機遇與挑戰(zhàn)；郭慶旺教授則認(rèn)為新常態(tài)是今后工作的起點與基礎(chǔ)，并從全球、美國與中國三個層級闡述了新常態(tài)的特征，對于中國他從速度、結(jié)構(gòu)與動力三個角度定義了新常態(tài)，并且從“雙倍增計劃”反推，認(rèn)為所謂的`中高速增長應(yīng)在7.5%以上。不知不覺中兩種觀點在相異的時空碰撞出了美妙的火花。

而讓我腦洞大開的是宋華教授關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新》的闡述。宋教授的教學(xué)案例詳實，引用的切入點恰到好處，讓初次聽聞物流金融、貿(mào)易金融、套利套匯金融等新型金融形式的我竟也對其中的邏輯知曉了幾分。而互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈+金融的這種跨界融合讓我激動不已，仿佛已感受到它旺盛的生命力以及將對傳統(tǒng)金融造成的沖擊，這給自己未來的金融創(chuàng)新工作也帶來了新的思路。其他老師的授課也各有韻味，北京工商大學(xué)胡俞越教授對7月份證券市場的股災(zāi)以及證監(jiān)會市的分析，可謂是一針見血；講授國際金融的龐紅教授聲音柔美、觀點獨到，大有四兩撥千斤之妙；而李保民博士對國家經(jīng)濟政策的頂層設(shè)計講得極為透徹，如果用四個字來評價的話，叫高屋建瓴。這五天的培訓(xùn)好比一桌筵席，大盆小盆，甜酸苦辣，搭配整齊，色香味俱全，讓我大快朵頤。

這還是筑夢的開始。經(jīng)過各位老師的悉心點撥，我就像那個偶入山洞的武陵漁夫，“復(fù)行數(shù)十步，豁然開朗”,始見桃花源。初入金融界的我，曾是那么的一籌莫展，苦惱、彷徨、沮喪，加之與先生分居兩地，一度想要放棄。這次培訓(xùn)，讓我對金融工作有了新的認(rèn)識，原來金融形式可以這么豐富，金融市場里還有那么多未知的領(lǐng)域，世界的未來將由金融主宰。

湯之《盤銘》曰，“茍日新，日日新，又日新”.在這個日新月異的時代，活到老，學(xué)到老的想法已然落伍，我覺得應(yīng)改為“學(xué)到老、活到老”.未來的世界充滿挑戰(zhàn)，還好我并不孤單，除了家人，我又多了一群志同道合的伙伴。愛因斯坦說過“興趣是最好的老師”,對金融事業(yè)的愛就這樣油然而生?！爸袊鴫簟辈粌H是實現(xiàn)民族復(fù)興之夢、強國之夢，更是實現(xiàn)人民幸福生活之夢，也是每個人心中的美好夢想。做一名出色的商業(yè)金融師是我的夢，而這次培訓(xùn)是夢開始的地方。

本人有幸參加了209月由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)金融服務(wù)工作委員會在人民大學(xué)主辦的商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)，成為眾多來自全國各地學(xué)員中的一名。學(xué)習(xí)就是一個自我充電、收獲知識、轉(zhuǎn)變思維的過程，總結(jié)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的感想頗多。

在五天的培訓(xùn)中，老師們的授課從基礎(chǔ)的商業(yè)金融理論知識講起，配備宏觀政策引導(dǎo)與大量的實際案例分析課件，內(nèi)容既生動精彩又博學(xué)洽聞，來培訓(xùn)的大部分學(xué)員都或多或少地從事著商業(yè)金融方面的工作，這種理論結(jié)合實際的授課方式開拓了學(xué)員的思維，擴展了知識面，對于崗位工作具有實際可操作性。舉例如《供應(yīng)鏈金融》，這個課程教授的不僅僅是一種運營理念，還是一種商業(yè)拓展方式，在不脫離主體經(jīng)營情況下，通過商業(yè)金融進(jìn)行產(chǎn)業(yè)上下游的改良與升級，把商業(yè)金融是實業(yè)緊密結(jié)合在一起，給予現(xiàn)下實業(yè)企業(yè)發(fā)展一種可行性參考。同時，老師們在授課當(dāng)中，把當(dāng)下一些經(jīng)濟熱門話題、事件，如互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、一路一帶、股市波動等融入到課件當(dāng)中，與商業(yè)金融聯(lián)系在一起，用更為專業(yè)的角度、更為具體的實例加深了我對這些名詞、事件的理解，解答了我心中的疑惑，使我更深層次地了解商業(yè)金融在經(jīng)濟活動中的重要性。

學(xué)習(xí)的同時，我也有幸結(jié)識了來自不同地方的同學(xué)們，大家從陌生到熟悉，在相處中真誠交流對知識的心得體會，在學(xué)習(xí)中互相幫助，短短的五天，是一段緣分也是一份珍貴的記憶。在我們學(xué)到寶貴知識的背后，也凝聚著金融委培訓(xùn)班組織者們和班主任老師的辛苦工作與付出，為我們邀請到國內(nèi)行業(yè)頂尖的老師，也我們創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我內(nèi)心充滿感激。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我對商業(yè)金融有了一個全新的認(rèn)識，對現(xiàn)時國內(nèi)外經(jīng)濟形勢有了新的了解，也激發(fā)了我對知識探求的欲望。學(xué)習(xí)即是如此，學(xué)到的越多，越是感到自身知識的匱乏。我期望今后能有更多的機會參與到金融委組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，不斷地為自身的工作與生活充電，正所謂學(xué)無止境。

商業(yè)培訓(xùn)心得(篇2)

參加了一期商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)的課程，感覺非常受益。同時感覺做這件事對企業(yè)和個人來說都非常有意義。幾點體會分享一下：

一、了解市場和相關(guān)政策，有機會獲得專業(yè)權(quán)威證書

本培訓(xùn)課程的組織機構(gòu)是具有行業(yè)權(quán)威性的商業(yè)金融工作委員會，目的是為了商業(yè)企業(yè)投資群體提供商業(yè)金融服務(wù)，通過學(xué)習(xí)考核，可以獲得從事商業(yè)金融工作的專業(yè)技能崗位必備證書，解決就業(yè)、提職等問題、還可以防范生活中的金融風(fēng)險等，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人，都能獲得不同方面能力與經(jīng)驗的收獲和提高。聽課之后，很想分享給對這方面感興趣的朋友。

對我個人來說，覺得有些知識特別實用，之前有一些誤解或者模糊、錯誤的知識觀點，也有了一定的糾正，相關(guān)知識也清晰了一些。例如私募股權(quán)資本與風(fēng)險投資，從起源開始講起一直到風(fēng)險投資，我沒有完全聽懂，但比之前有了一些認(rèn)知，非常有進(jìn)步和收獲。商業(yè)金融管理這塊內(nèi)容也收獲了不少知識。

二、結(jié)合最新形式與趨勢，課程內(nèi)容實用、有效、超前

此次培訓(xùn)課最深的感受是，課程內(nèi)安排的內(nèi)容都非常實用、超前，對行業(yè)內(nèi)外的聽課人員來說，都比較有價值。比如互聯(lián)網(wǎng)金融、市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)納稅籌劃及管理、商業(yè)信用風(fēng)險評估等（特別是個人征信方面的知識點），移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新金融模式，金融產(chǎn)品新媒體營銷等內(nèi)容特別好，可以用到實際的工作中。

三、專業(yè)教授水平高，授課認(rèn)真，通俗易懂，親和力強

商業(yè)金融委邀請的授課教授和講師的級別、水平都很贊，能夠把非常專業(yè)、晦澀的內(nèi)容通俗易懂地講解出來，有的還講得十分風(fēng)趣，能引起大家的共鳴，讓課堂氣氛也能活躍起來。

四、目前社會認(rèn)知度不夠，需加強宣傳與互動

目前個人認(rèn)為有個問題需要注意和解決：是否行業(yè)內(nèi)都了解商業(yè)金融委所做的這件事的意義？為什么許多行業(yè)內(nèi)人員，他們沒有這個證書也能上崗甚至提職？也就是說，這個證書不是相關(guān)崗位強行要求的，可學(xué)可不學(xué)，原因我覺得一是沒有相關(guān)強行要求的規(guī)則，二是對這個證書以及金融委的宣傳不夠，很多人也許不知道，也可以不在乎，他們覺得有沒有證書都沒影響，無所謂，所以，包括公共賬號的推廣活躍度等，都應(yīng)考慮加強和改進(jìn)，增加社會的互動與反響。

總之，這是一件對個人和社會都有意義的事情，個人非常支持！希望越來越好，發(fā)展空間還是非常大的。

商業(yè)培訓(xùn)心得(篇3)

6月的北京，初夏來臨，走入職場多年的我，對于參加商業(yè)金融師課程培訓(xùn)充滿期待，帶著對知識的渴望，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)的校門，開始了5天的學(xué)習(xí)生活。

培訓(xùn)主辦方商業(yè)金融工作委員會將培訓(xùn)的各項工作安排的井井有條，教室寬敞明亮，培訓(xùn)環(huán)境干凈整潔。

本次培訓(xùn)的亮點是強大的師資隊伍，邀請到的都是中國人民大學(xué)的教授給學(xué)員們授課，實操課的講師也是有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家學(xué)者，學(xué)員們紛紛表示如此高規(guī)格的授課師資一定能帶來最前沿的金融知識。

事實如學(xué)員們期待的一樣，我對本次培訓(xùn)的體會如下：

一、拓寬了知識面，改善了知識結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)涉及了金融領(lǐng)域多個學(xué)科知識，即有宏觀的理論指導(dǎo)，也有微觀的案例分析，且在授課中，老師們還有針對性的講解了一些與我們的工作和生活密切相關(guān)的熱點問題，在區(qū)域經(jīng)濟社會飛速發(fā)展的時期，此次培訓(xùn)拓寬了我的知識面，改善了我的知識結(jié)構(gòu)，使我在從事本職工作時能游刃有余。

二、加強互動交流，汲取了寶貴經(jīng)驗

本次培訓(xùn)把教與學(xué)的互動、學(xué)員與學(xué)員的交流納入了培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)學(xué)員之間相互溝通，取長補短。通過與老師及其他學(xué)員的交流和溝通，對于相同的問題，會得到不同的有益見解，這些都有助于我在今后工作中更加精益求精，積極創(chuàng)新。從學(xué)習(xí)互動這個層面出發(fā)，本次培訓(xùn)，不僅為我在全市范圍內(nèi)搭建了一個知識學(xué)習(xí)平臺，更為我打通了一個彼此有效交流、共同促進(jìn)創(chuàng)新、共促區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的有益通道。

三、補充了金融知識，提升了指導(dǎo)實踐、預(yù)防風(fēng)險的能力

在本次培訓(xùn)中，豐富的案例教學(xué)使得理論知識更加生動，更有針對性的指導(dǎo)實踐，在之前工作中遇到的問題在本次培訓(xùn)的課程中都找到了答案，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了應(yīng)對風(fēng)險的能力。

總之，本次培訓(xùn)，對我來說，無疑于雪中送碳，不但使我能近距離聆聽教授、專家、學(xué)者的教誨，便為我在日后工作和學(xué)習(xí)中積累了寶貴的精神財富和實踐經(jīng)驗。

商業(yè)培訓(xùn)心得(篇4)

【導(dǎo)讀】在學(xué)員武司瑜的眼中，商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)是一出“戲”:戲里有良師益友，有財富智慧，精彩紛呈。

商業(yè)金融師崗位培訓(xùn)已經(jīng)順利結(jié)班了，前幾天看到同學(xué)們紛紛談心得。我其實也想說一下，只是我是個內(nèi)向的人，一貫感覺遲鈍，思想單調(diào)，屬于后知后覺的人，在同學(xué)們的感召與支持下，壯膽“戲說”,權(quán)當(dāng)拋磚引玉，如有不當(dāng)之處，還請老師和同學(xué)們海涵。

話說第一天，一幫來自全國各地的企業(yè)家老總們聚到一起，先拍照合影留念再上課。給我們上第一課的是個老先生，一看這老先生的發(fā)型就知道聰明絕頂，太厲害了，國家方針政策、經(jīng)濟形勢、行業(yè)規(guī)范、經(jīng)濟體制發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)制度如數(shù)家珍，乖乖，隨便幾句話重要無比！對于經(jīng)濟政策層面的設(shè)計講得真有道理！對了，他叫李保民，是個博士，國資委研究中心的主任，什么事他都知道得很清楚，天下事有真有假，他一說，我們就知道啦！接著宋華教授和胡波博士于第二日輪番上場，直到讓我們這幫學(xué)員云里霧里，揣著糊涂裝明白，不知道懂沒懂，也許有人懂了，也許有人更糊涂了，供應(yīng)鏈金融、風(fēng)投、私募等等，總之你不懂什么，他們這幫老師就教什么。我終于懂了，我終于明白了：世界這么大，我什么都不懂！我需要學(xué)習(xí)的知識竟然如此之多！

第三日，老總同學(xué)們可樂開了花，班主任帶領(lǐng)大家去拓展，這幫成年人像不懂事的小孩一樣干仗、游戲、冒險。一幫“草莽英雄”沖過來，沖過去，進(jìn)進(jìn)出出、慌慌張張，東尋西找，一事無成，亂哄哄鬧成一片。這時，奇怪的事情發(fā)生了，女人不見了，全是男人？膽小的不見了，全是勇敢人？男人，一臉的興奮與沖動，女人，全身的從容與自然？全然沒有陌生與隔閡。有人問我怎么樣？我心里說，都瘋了！我沒有什么更好的話可贊美的，“草莽英雄”最后變成了“堅甲利兵”,真正的英雄才能贏得未來！

接下來的幾天，上過課的人都不后悔，其中一位最美麗的教授，她叫龐紅。她的課上得極美，聲音溫柔得像唱搖籃曲。本來空中有一扇門，一般的教授會教你打造十幾把鑰匙，每一把可能都會打開這扇門?？墒驱嫿淌诜浅Ｋ囆g(shù)的告訴我們，不用這么復(fù)雜，只要一腳就把門踢開了，就這么簡單，所有的金融知識都在一張圖上。黃圣根、李吉峰、陰宏等等優(yōu)秀的老師們，或做期票，或做融資方案，或做資本市場掛牌都讓我們腦洞大開！全是干貨，絕不灌雞湯。金融班的老師們個個好似神筆馬良，寥寥數(shù)筆就描繪出一扇智慧之門，財富之門。高圣平教授的法規(guī)課讓我幡然醒悟，回到工作崗位一定和全體員工全面貫徹落實黨的十八大和十八屆四中全會精神，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，在商業(yè)模式上開辟新途徑，在金融服務(wù)上尋求新突破！

提到商業(yè)不能不說金融，提到商業(yè)金融不能不說一個人。而這個人就是本劇的“出品人”――英明神武的高力強主任，高主任一臉的平靜與淡然。眼鏡的背后隱藏著高深的智慧和境界，看他的名字就知道他有著萬能膠一樣的整合能力……他會成為你的導(dǎo)師和摯友……諸位欲知詳情，快去商業(yè)金融師培訓(xùn)班吧，讓那幫神奇的老師為你打開財富之門和智慧之門！

最后的結(jié)班活動晚會，duang,我喝多了，十幾年來我這次真多了，你們懂得！

【導(dǎo)讀】誠如學(xué)員劉曉琴所言：能在日復(fù)一日枯燥的'工作過程中、在平凡無奇的生活過程中，參加一場商業(yè)金融師的精彩培訓(xùn)，擁有一次難得的學(xué)習(xí)良機，就如明媚的春光一般，給人滋養(yǎng)，可以讓人更有魅力。

在日復(fù)一日枯燥的工作過程中，在平凡無奇的生活過程中，一場商業(yè)金融師的精彩培訓(xùn)，如那段春光明媚的天氣一般，給人滋養(yǎng)，讓我們更有魅力了。

商業(yè)金融，一個太宏觀的課題了，其實卻與我們每個人息息相關(guān)；想想，我將會是商業(yè)金融師了呢；未來將會有越來越多志同道合的伙伴；也許我也會如一名螺絲釘，為整個產(chǎn)業(yè)盡一點微薄之力……想想就會很振奮、根本停不下來……

首先，還是談?wù)劼犝n感受吧！

每聽完一節(jié)課，相信同學(xué)們都會有我這樣的感觸：時間太短，太多精彩沒有展開，聽不過癮！

這真的不是夸張，龐紅老師、宋華老師、李保民老師……一個個老師的身份、履歷，已經(jīng)讓我們對課程充滿了期待。在學(xué)習(xí)的過程中，老師們深厚的理論功底、豐富的實踐案例、極強的親和力和溝通能力，常常讓我覺得不虛此行。

培訓(xùn)組織者（商業(yè)金融委）針對此次培訓(xùn)的特點，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，力圖在極短的時間給我們更多的知識與啟迪?！敖?jīng)濟體制發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)制度”、“商業(yè)金融概論、金融機構(gòu)與金融市場”、“票據(jù)與票據(jù)融資”、“供應(yīng)鏈金融”、“中國期貨市場操作實務(wù)”等課程，涵蓋了商業(yè)金融、國企改革、場外市場操作、期貨實務(wù)等各個方面，固然時間短，但一周的培訓(xùn)，()讓我對金融及金融市場、供應(yīng)鏈金融、國企改革、場外實務(wù)操作有了更深刻的了解，也對期貨有了全新的認(rèn)識。

在上課的過程中，我也深深地體會到商業(yè)金融委對此次培訓(xùn)安排、老師選擇、課程安排的良苦用心：即不僅希望我們對于商業(yè)金融有理論的理解，還希望我們對于實操有實踐的機會，更希望同學(xué)間通過一周的上課建立起良好的友誼。

上課互動交流、下課吃飯溝通、特意安排的拓展培訓(xùn)，都加深了同學(xué)間的相互了解，也讓我們深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，提醒我們以后在工作、生活中不要忘記團隊，要學(xué)會共贏。

如何用金融服務(wù)商業(yè)、如何將資產(chǎn)證券化、什么是供應(yīng)鏈金融與互聯(lián)網(wǎng)金融、甚至如何炒期貨，每一個課題，都是時下熱門，在聽課過程中，我常常會想，也許在為下一個客戶服務(wù)的過程中，我就會用到這些知識了呢。

我想，這一次次的頭腦風(fēng)暴、一場場的交流，會為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并有所幫助。

其次，在學(xué)習(xí)過程中，也會有一些思考：

一、如何在工作過程中更好地為商業(yè)金融服務(wù)？

作為一名非訴律師，一直在與資本市場、金融打交道，但如何更專業(yè)、如何學(xué)以致用？有的公司，只是提前把資產(chǎn)證券化變現(xiàn)獲得了發(fā)展機遇，就遙遙領(lǐng)先了；那些海外投行，通過設(shè)計復(fù)雜的金融產(chǎn)品，就攫取了我們高額的利益；美國只是因為貨幣國際化了，就合法掠奪他國的財富……如果只是因為我們不懂，不懂金融產(chǎn)品、不懂游戲規(guī)則，就白白受制于人、就落后了，我會覺得我們這樣的中介服務(wù)機構(gòu)太不稱職了?，F(xiàn)在越來越的國外客戶希望走進(jìn)來，我們有很多的客戶也希望走出去，商業(yè)金融未來的發(fā)展，也許會為我的工作帶來新的機遇，但怎么做，實在是一個需要不斷思考與實踐的過程。

二、如何用商業(yè)金融豐富我們的生活與人生？

也許，成功的人士就是一個不斷將資產(chǎn)證券化的過程，把自己的知識、人脈、閱歷、商機變成資產(chǎn)，然后通過證券化提前變現(xiàn)，積累財富，然后去不斷地回報社會、實現(xiàn)自我價值。

所以，我們現(xiàn)在手頭擁有的，哪些是金子、哪些值得我們堅持？我們現(xiàn)在處于同一起點，未來是否會處于同一終點？十年后，我們會有怎樣的成就與驕傲？我們會擁有珍貴的回憶、滿滿的財富，還是會追悔半生、報有遺憾？簡直像那三個最本原的哲學(xué)問題，太有意思啦。

通過什么樣的手段，去實現(xiàn)財富自由、財富管理，太值得思考啦。

總之，這次培訓(xùn)，對我來講是一次難得的學(xué)習(xí)良機，通過培訓(xùn)，使我的知識得到了全面的更新，很有收獲。希望商業(yè)金融師的培訓(xùn)越辦越好，永遠(yuǎn)長青！

商業(yè)培訓(xùn)心得(篇5)

【導(dǎo)讀】讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路，名師指路不如自己去悟。在余楊看來，這一再被擱淺而終于參加的商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)，就有名師指路，還能讓自己恍然大悟。

4月，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)校門，參加了第四屆商業(yè)金融師崗位能力能力培訓(xùn)。在北京最美的春天，站在繁華盛開的海棠樹下，看著校園里三三兩兩的學(xué)生，背著書包，手里拿著課本，走向教室……我仿佛回到了自己大學(xué)的青蔥歲月。

大學(xué)畢業(yè)后，我一直在IT行業(yè)工作，客戶的行業(yè)領(lǐng)域是金融。隨著工作經(jīng)驗和閱歷的增加，我逐漸體會到再學(xué)習(xí)對自己的知識體系重新塑造和提高的重要性。正因此，早在，我便報名想要參加商業(yè)金融師的培訓(xùn)，卻因為各種原因一再擱淺，直到204月，參加了第四屆商業(yè)金融師的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)計劃才得以成行。

商業(yè)金融委高主任寄語同學(xué)們，在最美的春天來到美麗的人民大學(xué)開啟商業(yè)金融學(xué)習(xí)之旅，要敞開心胸，重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)；要學(xué)有所成，施之事業(yè)。他致辭后國務(wù)院國資委研究院中心原主任、黨委書記李保民老師給我們剖析了國家的宏觀政策，并回顧了國有資產(chǎn)的發(fā)展歷史以及目前的探索和創(chuàng)新。

人大商學(xué)院宋華教授講課形式生動活潑，將理論知識和實際案例緊密結(jié)合，大量的課程內(nèi)容、詳細(xì)的案例分析，一下就將同學(xué)們的注意力緊緊抓住了。要在這么短的時間讓學(xué)員充分理解供應(yīng)鏈金融，對宋教授和學(xué)員都是極大挑戰(zhàn)，但我們做到了，而且在課堂上積極互動。他還一一剖析了自己在實際中研究的企業(yè)關(guān)于供應(yīng)鏈金融方面的創(chuàng)新，我邊聽邊結(jié)合平時工作中遇到的一些情況，時不時驚嘆一下，甚至有恍然大悟的感覺。

此外，胡波教授的《私募股權(quán)資本與風(fēng)險投資》、龐紅教授的《商業(yè)金融概論》、高教授的《商業(yè)金融法規(guī)解讀與操作實務(wù)》以及實操專家黃總的期貨課程、李總的銀行融資方案等，也都讓我受益匪淺。

整個培訓(xùn)課程安排緊湊充實，課程內(nèi)容很多，上課時間也很長，原本以為自己堅持不下來，但老師們精彩生動的講演、深入淺出的內(nèi)容分析，使我們能全神貫注地堅持到下課。甚至在最困的下午時刻，我還能聚精會神地聽講，還有好多同學(xué)在課間休息時間還圍著老師繼續(xù)熱烈地討論。

培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練也頗有意義。這次拓展訓(xùn)練包括智商和情商兩個方面，涵蓋生理和心理的鍛煉。其中的急速下降考驗了我的勇氣，團隊合作的達(dá)芬奇密碼則有點腦筋急轉(zhuǎn)彎的感覺，需要我們充分發(fā)揮智商方面的聯(lián)想能力、情商方面的團隊協(xié)作溝通能力。最主要的是，在這期間，和同學(xué)們溝通交流很多，收獲了濃濃的同學(xué)情誼。青春的安妹妹、美麗的樂兒、睿智的劉律師、燦爛的記紅美女、帥氣的于隊長、憨厚的王箱長、幽默的隊秘……當(dāng)然還有我們知性優(yōu)雅的班主任，全程陪同我們學(xué)習(xí)、拓展，默默地為商業(yè)金融事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的力量。

在這年的春天，播下商業(yè)金融的種子，用我們的智慧澆灌，讓商業(yè)金融在未來的中國經(jīng)濟領(lǐng)域里開花結(jié)果，擁有更美好的明天。

【導(dǎo)讀】孔子《禮記?學(xué)記》有言：“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也”.在學(xué)員安t看來，商業(yè)金融師核心課程崗位能力培訓(xùn)讓自己看到了差距，增強了自己挑戰(zhàn)的信心，并清楚地知道自己應(yīng)該更加努力。

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。我們能害怕嗎？答案是明確的――“不能”!不管是在什么情況下，都不可以害怕挑戰(zhàn)。商業(yè)金融師核心課程崗位能力培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這次培訓(xùn)就增強了我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少、感受到了多少、了解到了多少，只知道我通過此次培訓(xùn)感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

回想起這段時間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，我有一種新的感覺就是學(xué)到的越多，不知道的就越多。我在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目地學(xué)習(xí)，從來也不結(jié)合實際。可這次崗位能力培訓(xùn)中就大大不同，理論完全結(jié)合實際、完全服務(wù)于實際，尤其是宋教授講的《供應(yīng)鏈金融》，和實際生活、工作緊密相關(guān)，講課內(nèi)容充實，舉例生動，得到了學(xué)員們的高度評價，紛紛表示一天的課程下來，完全不知疲倦，反而意猶未盡。宋老師課程亮點也就在于此，那就是讓我這個不是金融專業(yè)的學(xué)員也聽得懂、學(xué)得明白，希望以后還有機會聽宋華教授講課。

另一位讓我印象深刻的老師就是龐紅教授，課程內(nèi)容條例清晰，語速不快不慢，各種知識點娓娓道來，聽她講課是一種享受，尤其是龐教授的舉例，非常貼近生活，聯(lián)系實際非常緊密，而不是單一枯燥的課本知識，課堂氣氛也非?；钴S，學(xué)員們互動積極。

五天的培訓(xùn)眨眼般結(jié)束了，在這里學(xué)習(xí)越多，()感覺以前了解的東西越少，然后就會努力或者是刻意地去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識。我想這就是培訓(xùn)帶給我的正能量，在這幾天的培訓(xùn)中，我學(xué)到的不僅是專業(yè)知識，更擁有了想要充實自己的動力，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我自己要在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中，車輪式地學(xué)習(xí)并充實自己。

在今后的生活、工作當(dāng)中，我感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須不斷努力以提高能力、彌補不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)。我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)得更扎實。培訓(xùn)雖已結(jié)束，但努力剛剛開始。

【導(dǎo)讀】“沒有照本宣科，沒有老生常談，全部知識都與實際緊密結(jié)合?！鼻铱绰殘鲂氯巳绾胃叨仍u價商業(yè)金融師核心課程培訓(xùn)帶他的深度體會及現(xiàn)實意義。

非常慶幸能夠擁有這次參加商業(yè)金融崗位能力培訓(xùn)課程的.機會。在這次培訓(xùn)的課堂上，老師們傳授的知識使我了解了更多的金融相關(guān)知識，增加了自己的知識儲備量。同時，擁有多年資深從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員分享的工作經(jīng)驗對我這樣剛進(jìn)入職場不久的年輕人來說也是一種寶貴的財富，這些從業(yè)經(jīng)驗幫助我對金融行業(yè)形成了更加立體的形象，也為未來工作的業(yè)務(wù)開展提供了方向。

從培訓(xùn)的第一堂課開始，我便被老師們精彩的授課內(nèi)容深深吸引。所有課程的內(nèi)容給我的感覺都不是簡單的照本宣科，沒有老生常談的理論，全部知識都與實際緊密結(jié)合，尤其是宋華教授的供應(yīng)鏈金融課程更是解決了我對于“互聯(lián)網(wǎng)金融”定義存在的困惑。在此之前，我對于“互聯(lián)網(wǎng)金融”一直沒有深入的理解，總認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)金融”不僅僅只是為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)增加互聯(lián)網(wǎng)渠道，但卻一直疑惑互聯(lián)網(wǎng)與金融怎樣結(jié)合才能成為未來的“互聯(lián)網(wǎng)金融”發(fā)展方向。直到這次商業(yè)金融師培訓(xùn)課堂上，在聆聽了宋華教授對于供應(yīng)鏈金融案例的生動分析后，自己發(fā)現(xiàn)了看待“互聯(lián)網(wǎng)金融”發(fā)展的另一個角度，也找到了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)金融”概念中缺失的環(huán)節(jié)，彌補了自身相關(guān)知識體系中的空白。除了宋華教授的精彩課程外，其他老師們講授的內(nèi)容也是之前我未深入思考過的，所有這些知識幫助我形成了更加立體的金融概念，也使我發(fā)現(xiàn)了金融更深層次的魅力。

此外，這次培訓(xùn)課堂上也獲得了難能可貴的機會能夠聆聽金融專業(yè)從業(yè)人員多年工作經(jīng)驗的分享。金融是一類專業(yè)知識，也是一門實踐藝術(shù)，缺乏了實際經(jīng)驗的積累，理論中的金融很難在現(xiàn)實世界中得以應(yīng)用，因此經(jīng)驗也是金融中不可或缺的一個重要部分。能夠有幸在商業(yè)金融師培訓(xùn)課堂上聽到如此寶貴經(jīng)驗的分享，也是一個不可多得的機會，特別是投行從業(yè)多年的VP對于資本市場與公司資本結(jié)構(gòu)的觀點分享，極大地加深了我對公司金融的理解。

這次商業(yè)金融崗位能力培訓(xùn)雖然短暫，但我從其中獲得了豐富的知識積累，同時也融入了一個新的集體，認(rèn)識了許多新的朋友，這一切都將成為我人生中難忘的經(jīng)歷。

走訪市場心得

某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的市場調(diào)查的心得體會，希望能夠幫助到大家。

走訪市場心得 篇1

銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達(dá)到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。

（2）銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要注意一個問題，在拜訪完顧客后，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。

（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。

（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

（5）借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。

（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當(dāng)然不能太簡單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。

（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。

（8）遇到逢年過節(jié)的時候?？梢岳媒o顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。

（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的'感覺。

（10）公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。

（11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。

（12）如果銷售員實在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。

走訪市場心得 篇2

當(dāng)今社會，做任何決策和投資都需要用到市場調(diào)查。

比如你要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，首先要選址選項目，哪么在挑選項目的時候，你自然就要對當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些調(diào)查，當(dāng)然可能是簡單的走訪，也可能是專業(yè)的問卷調(diào)查，這些都屬于市場調(diào)查，通過調(diào)查你可以了解到在當(dāng)?shù)赜心男╉椖亢苁軞g迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經(jīng)飽和。

再比如作為一個企業(yè)要進(jìn)軍一個新的市場或改良以前的產(chǎn)品，也需要進(jìn)行市場調(diào)查，了解該企業(yè)在目前市場中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對產(chǎn)品的意見，以及競爭企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而可以為企業(yè)提高競爭力改良產(chǎn)品提供有利的指導(dǎo)方向。

再比如政府要做一項涉及公眾利益的決策，提前會舉行聽證會，這其實就是一種市場調(diào)查的方式，通過調(diào)查了解民意，了解對決策的看法和意見。

綜上只是簡單的幾個例子，通過市場調(diào)查，可以獲取你想要的各方面信息，然后為你的決策提供依據(jù)。

首先通過市場調(diào)查可以了解目前高校中都開設(shè)了哪些專業(yè)課程，哪些專業(yè)課程的人數(shù)和比例，從而可以看出幾年后哪些課程畢業(yè)后人數(shù)最多，人數(shù)最少。其次 通過市場調(diào)查可以了解目前社會上都有需求哪些專業(yè)的人員，每種需求量的多少。

再者可以預(yù)測下未來社會的職業(yè)發(fā)展趨勢，社會上對各職業(yè)的需求會有什么樣的變化。人們通過了解這些 就可以很好的為自己選擇一個社會上非常需求的職業(yè)和專業(yè)。

通過學(xué)習(xí)市場調(diào)查，知道了它是由一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響及其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調(diào)查的步驟一般按如下程序進(jìn)行：

①確定問題與假設(shè)；

②確定所需資料；

③確定收集資料的方式；

④抽樣設(shè)計；

⑤數(shù)據(jù)收集；

⑥數(shù)據(jù)分析；

⑦調(diào)查報告。

通過對這門課的加深了解，明白了什么是市場調(diào)查，它的特點，方式，種類，作用，意義。對我們將來進(jìn)入社會，進(jìn)入工作中將是一個很好的運用工具，對市場的分析及消費者的需求，關(guān)于企業(yè)的利潤最大化都與市場調(diào)查密不可分。

其實在當(dāng)今社會，已有很多關(guān)于做市場調(diào)查方面工作的公司，為企業(yè)作出謀劃， 沒有數(shù)據(jù)支持而單憑經(jīng)驗的營銷決策面臨著巨大風(fēng)險，只有經(jīng)過專業(yè)數(shù)據(jù)收集，才能讓企業(yè)更了解市場，從而實現(xiàn)更科學(xué)的決策。市場調(diào)查公司作為一家專注于市場調(diào)研的營銷顧問型公司，不僅僅可以提供數(shù)據(jù)，也不只揭示表象，策點提供的`是更多前瞻性的市場觀點，可行性的操作策略，并協(xié)助客戶做出正確的業(yè)務(wù)決策，獲取可觀的利潤。提供全面信息，輔助科學(xué)決策。市場調(diào)查是件技術(shù)活兒，在操作過程中科學(xué)的成分、技巧的成分相對多一些。市場調(diào)查可以客觀、全面地收集有關(guān)被調(diào)查對象的信息，對收集的信息進(jìn)行分類整理，運用一些分析方法和分析軟件對信息進(jìn)行總結(jié)提煉，形成有說服力、有理論與實踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣對科學(xué)決策有非常大的輔助作用。如可以利用市場調(diào)查進(jìn)行市場機會評估、消費者行為研究、企業(yè)市場策略評估。

經(jīng)過不到16周的時間學(xué)習(xí)市場調(diào)查。我們參與學(xué)習(xí)當(dāng)中，讓我們學(xué)以致用，從理論到實際兩者有機結(jié)合，真正提高我們的學(xué)習(xí)興趣，具有良好的學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)市場調(diào)查與預(yù)測的教學(xué)實踐，利用了理論和老師提供的平臺，去應(yīng)用和創(chuàng)造，發(fā)揮了我們的優(yōu)勢，豐富了我們的教學(xué)?？傊?jīng)過這次的實踐，讓我學(xué)到了很多

以前從未學(xué)到過的知識。讓我開動了腦筋并投入到此次調(diào)查學(xué)習(xí)中，積極發(fā)揮了我們專業(yè)的優(yōu)勢。

走訪市場心得 篇3

在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備搞的臭名遠(yuǎn)揚，銷售已經(jīng)處于相當(dāng)困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當(dāng)受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴(yán)重，有意向的.客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>

如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶也比較滿意，安裝我們設(shè)備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設(shè)備的(適當(dāng)?shù)莫剟詈凸膭?，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。

客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售后服務(wù)不主動、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過多的強調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。

走訪市場心得 篇4

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識后直接簽合同，

但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認(rèn)可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的`感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，

例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學(xué)習(xí)，

打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。

現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學(xué)習(xí)，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!

走訪市場心得 篇5

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢?

在實行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個地區(qū)、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績的提升呢?

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進(jìn)多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個方面：

1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時，應(yīng)做好以下12件工作：

一、銷售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，銷售人員要了解新產(chǎn)品的'特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標(biāo)和計劃。銷售人員要為實現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實現(xiàn)目標(biāo)?

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報;訂貨單;抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

3、客戶是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

走訪市場心得 篇6

客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細(xì)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

開展客戶走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題，改進(jìn)經(jīng)營服務(wù)水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，認(rèn)真聽取客戶對服務(wù)的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū)，機遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪使網(wǎng)點的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動態(tài)和市場變化，有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)能力，推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

開展客戶走訪，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強勁的業(yè)績表現(xiàn)，還需要更多實戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪準(zhǔn)備、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動承諾，“六進(jìn)六訪”活動讓片區(qū)客戶認(rèn)識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷售開發(fā)能力，有效拓展片區(qū)市場，形成了發(fā)展的.內(nèi)生動力。

開展客戶走訪，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎(chǔ)，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

走訪市場心得 篇7

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍———客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的.資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

走訪市場心得 篇8

經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點：

第一，對產(chǎn)品認(rèn)知度不足

首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認(rèn)識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

第二，市場價格混亂，對品牌的價值認(rèn)識低

在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的.積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價格嚴(yán)格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴(yán)格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特殊情況外）

對經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。

走訪市場心得 篇9

為期一個星期的市場調(diào)研，讓我們從紙上談兵中到真正實踐，從扎堆的理論知識中學(xué)會應(yīng)用。而且，市場調(diào)研是一個組的形式進(jìn)行，在一個小團隊中，如果擔(dān)當(dāng)好自己的角色，如何齊心協(xié)力做好這一次調(diào)研，這也是對于我們小團隊的一個考驗。

20XX年4月23號，我們來到體育西實施調(diào)查。通過對體育西與體育中心附近的人群調(diào)查，了解廣州市民（特別是經(jīng)常逛兩商場的一些市民）對天河城與正佳廣場的購物體驗，了解市民對天河城在哪方面是給予肯定的，哪方面它們還需改進(jìn)完善。對比正佳廣場，天河城在市民的眼中是更好的選擇還是有待提高。假設(shè)是有待提高，是在哪些方面需要提升。從顧客的角度，分析天河城相對于正佳廣場的一些優(yōu)勢與不足，從而得出天河城以后發(fā)展的戰(zhàn)略以及應(yīng)對正佳廣場的挑戰(zhàn)的方針政策。

1、 做好準(zhǔn)備，事半功陪！

正所謂機會是留給有準(zhǔn)備的人的。要想做好一件事，我們就必須要在前期做好充分的準(zhǔn)備。前期，我們先選擇好我們小組要調(diào)研的主題。同時經(jīng)過兩天的資料查找分析，制定好我們的調(diào)查問卷。在制定出初稿后請老師指點。再根據(jù)老師的建議修改完善，最終確定了我們的調(diào)查問卷。期間，我們在資料的查找過程中，學(xué)到了如果在網(wǎng)上或者書中查找我們的信息。同時，在參考別人的信息時，得懂得分辯錯對，分析優(yōu)劣。特別時網(wǎng)上的資料，參差不齊，優(yōu)劣難辨。很多都是一些個人的看法，無論對與否都可以發(fā)表，很多都是一些對于本次調(diào)研意義不大的。這些就要我們學(xué)會在茫茫無序的資料庫中尋找對自己有用的知識。對于前期準(zhǔn)備，當(dāng)然少不了要上網(wǎng)看看前人的調(diào)查經(jīng)驗。由于我們是對于商場的一個調(diào)查，需要在調(diào)查目標(biāo)周邊的群體中尋找調(diào)查對象。但是很多情況下，商場的保安都不允許在商場門口特別是商場內(nèi)調(diào)查。吸取了前人的經(jīng)驗后，我們選擇了在商場周邊的人流聚集點以及人流量大的幾個關(guān)鍵路口進(jìn)行訪問調(diào)查。還真的取得了一定的效果。前期準(zhǔn)備充分的我們，雖然沒有取得很優(yōu)異的成果，但是還是成功的完成了我們的任務(wù)。

2、 實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

曾記否，1978年，在真理的大討論中，鄧小平同志的一句“實踐是檢驗真理的`唯一標(biāo)準(zhǔn)”，解放了中國猶豫不前的社會主義之心。而現(xiàn)在，在我們小組的調(diào)研中，我們深深的體會到了實踐的重要性。在現(xiàn)實社會中課本

學(xué)到的不一定就正確、就適用。理論是從實踐出來的，并在實踐中不斷的改進(jìn)、完善。書本上的知識，如果不加以實踐，你永遠(yuǎn)都不知道其正確與否。同時，這些知識也將永遠(yuǎn)是書上的文字與符號，而不是你的知識。在書本上的一些調(diào)查方法或者別人的一些調(diào)查理論，是否真的是正確呢？在這次調(diào)研中，我們通過實踐就可以很肯定的說：非也！人流多的地方，不一定是最合適調(diào)查的地方。每個人來也匆匆，去也匆匆，能駐步為了做調(diào)查的確實不多。就算真有，做出來的效果也跟調(diào)查目的有出入。調(diào)查要訣說到：選、禮、簡、笑。但是，做到了這些，你就能讓調(diào)查對象給你做一份有效的問卷嗎？不然！實際上，很多因素在約束這調(diào)查者。實踐中發(fā)現(xiàn)，一個人的心情不一樣，對于調(diào)查的理性選擇也會有影響。一個拖著孩子的市民，能在一分鐘快速做好一份問卷。一個閑坐在廣場的市民，需要4、5分鐘才能做好。但是同樣坐在旁邊的一個閑坐市民，卻也能在1分多鐘做完一份問卷?？梢姡瑢嵺`中，你會發(fā)現(xiàn)一些理論與實踐的偏差，還有一些理論上沒有說明的種種現(xiàn)象。

3、理論加實踐才能出更好的成果。

沒有理論的想象是空想。沒有實踐的結(jié)論是瞎編。在做好了調(diào)研的前期問卷調(diào)查工作后，面對一大推的調(diào)查表。將如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，整理出來的數(shù)據(jù)要以怎樣的方向進(jìn)行分析。這個難題在調(diào)查回來的當(dāng)天一直圍繞著我們小組。在做出了整體的一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，發(fā)覺分點對于我們的分析會更有深度、更有意義。在小組的商討后，我們將數(shù)據(jù)錄入問卷星，由問卷星進(jìn)行一個數(shù)據(jù)分點的統(tǒng)計以及圖表的生成，這個大大的提高了我們的分析進(jìn)度。這讓我突然間想起偉大的愛因斯坦說過的那句話：成功=99%的汗水+1%的靈感。一個靈感，讓我們想起了問卷星這個好工具，雖然錄入數(shù)據(jù)的過程是漫長的，但是成果卻是讓人欣慰的。數(shù)據(jù)的分析以及結(jié)論加上之前我們小組前期的報告初稿，調(diào)查報告就水到渠成。在數(shù)據(jù)的分析中，我們小組有過多次的思想碰撞和思想的磨合。最終，大家商議討論出結(jié)合自己當(dāng)天的調(diào)查經(jīng)歷以及平時的收集的相關(guān)信息，分點對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時結(jié)合各個關(guān)聯(lián)點進(jìn)行相關(guān)分析，從而得出更有用的信息。

整市場調(diào)研中，無論從前期的準(zhǔn)備，調(diào)查的實施還是報告的撰寫，我們小組都是很團結(jié)的。通過這次的市場調(diào)研活動，讓我們懂得，自己學(xué)到的知識是很有限的。在調(diào)研的過程中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)調(diào)研技巧與策略。同時，體會到書本的知識是一個很好的參考，但是不是所有的理論都是正確的或者在現(xiàn)實中可行的。要具體問題具體分析，不然盲目的套用。最后感謝一下我們小組的組長雯雯姐的照顧與信任，還有小龍、倩菁、榮榮三位隊友的的共事！

走訪市場心得 篇10

近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進(jìn)，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導(dǎo)客戶欣然接受呢？

在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕?？蛻艚?jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。

出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來，認(rèn)真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的'增長點作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。

服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認(rèn)準(zhǔn)了銷售新品牌的目標(biāo)，又為之而努力、堅持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。

因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。

走訪市場心得 篇11

今天陪同客戶服務(wù)部的徐習(xí)忠經(jīng)理到一家紙板客戶(三級廠)處理一起投訴，原來這個客戶的客戶投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來設(shè)計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致運輸途中損壞。

我發(fā)現(xiàn)，這是我們的一個機會。我們的客戶沒有包裝設(shè)計能力，客戶的客戶也沒有包裝設(shè)計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計隊伍(需要繼續(xù)加強)，以前僅僅是提供內(nèi)部服務(wù)。

如果將這一能力應(yīng)用于幫助三級廠客戶深入了解他們的'客戶的實際需求(產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等)，利用我們的測試設(shè)備優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)勢，幫助客戶設(shè)計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷售上就具有了主動權(quán)。

這個措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整方案中，會有很大的力量。

今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來越清晰的把握，對從經(jīng)營戰(zhàn)略到運作體系的設(shè)計都感覺到很把握——這種感覺很爽!

走訪市場心得 篇12

國家局局長提出的節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好的四要良好作風(fēng)對卷煙工業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的改革發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義，四要工作要求必將進(jìn)一步激發(fā)全體員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，促進(jìn)卷煙工業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我認(rèn)為，要把姜成康局長的要求落到實處，必須準(zhǔn)確理解和把握四要工作要求，提升團隊能力，高質(zhì)高效打造行業(yè)先進(jìn)卷煙工廠。 主動向前，切實加快工作節(jié)奏節(jié)奏要快，就是要求我們要主動向前，不等不靠，快字當(dāng)頭，進(jìn)一步加快工作節(jié)奏。

首先，要善于搶抓機遇。機遇是瞬間的，稍縱即逝。當(dāng)前，建設(shè)和重點培育品牌工作，對公司卷煙廠來講就是難得的機遇。因此，節(jié)奏要快，必須樹立強烈的機遇意識，善于在形勢變化、政策調(diào)整中發(fā)現(xiàn)機遇，并牢牢把握機遇，切實加快企業(yè)發(fā)展。

其次，要切實提高效率。要提高工作效率，必須全面提升企業(yè)執(zhí)行力，加快工作速度，提升工作質(zhì)量。一方面必須深入開展企業(yè)執(zhí)行年活動，進(jìn)一步強化執(zhí)行意識，全面提升主動執(zhí)行能力;另一方面必須進(jìn)一步強化工作策劃能力，切實提升對有限資源的優(yōu)化配置能力，比如鄭州卷煙廠如何在三年內(nèi)全面提升管理水平和隊伍素質(zhì)?這要求企業(yè)管理者未雨綢繆，盡快制定詳盡的科學(xué)規(guī)劃，明確三年內(nèi)每年每月干什么、某月某日達(dá)到什么目標(biāo)。

再次，要更加注重過程。注重過程，必須大力提倡過程控制觀念，全體員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對待任何一項工作都要做到大處著眼、小處著手、系統(tǒng)思考、周密部署、理清流程、加強監(jiān)控、隨時糾偏、確保效果。一方面要按照上級決策和部署，明確自身定位，進(jìn)一步確定工作方向，理清工作思路，制定切實可行的貫徹落實措施;另一方面要撲下身子，切實做好事中監(jiān)控，確保安排部署的工作落實到位。同時還要注重工作總結(jié)和考核，當(dāng)好評論員，及時對工作完成情況做出評價和獎懲，切實調(diào)動每一名員工的'積極性和主動性。唯有如此，企業(yè)執(zhí)行力才能真正提升，工作節(jié)奏才會進(jìn)一步加快。 敢爭第一，切實提高工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要高，就是要求我們要敢爭第一，敢于拉高坐標(biāo)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

首先，必須敢擔(dān)責(zé)任。工作中只有敢于承擔(dān)責(zé)任，才有可能解放思想、拉高坐標(biāo)、提高標(biāo)準(zhǔn)，才有可能放膽一試、放手一搏。同時，只有敢于承擔(dān)責(zé)任，各項工作才有可能加快推進(jìn)，才有可能爭得第一。哪個單位責(zé)任意識強，哪個單位工作標(biāo)準(zhǔn)就定得高，企業(yè)就更富有活力，發(fā)展就更具有潛力。因此，必須進(jìn)一步強化全體員工的責(zé)任意識，使全體員工明確自身的工作職責(zé)。

其次，必須拉高坐標(biāo)。拉高坐標(biāo)就是要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，主動向先進(jìn)看齊，瞄準(zhǔn)先進(jìn)創(chuàng)造業(yè)績。國家局提出要在全行業(yè)開展先進(jìn)卷煙工廠創(chuàng)建活動，對未來五年的發(fā)展也做出了規(guī)劃。這要求鄭州卷煙廠須將做好卷煙工業(yè)排頭兵、打造行業(yè)先進(jìn)卷煙工廠作為企業(yè)奮斗目標(biāo)，瞄準(zhǔn)國內(nèi)先進(jìn)，按照省內(nèi)一流、全國先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格設(shè)計各項管理指標(biāo)，努力使企業(yè)成為河南乃至卷煙工業(yè)企業(yè)管理的一個標(biāo)桿、一面旗幟。

走訪市場心得 篇13

一、背景介紹

南方人才市場華普招聘會調(diào)查，南方人才市場精典會場因需要畢業(yè)文憑等證明才能進(jìn)場，所以在此調(diào)查的企業(yè)所需的用人的文憑等是沒要求的。所以這些企業(yè)招聘的崗位大多為基層或底層員工。調(diào)查時間：2014年3月15日11：00——12：00

被調(diào)查企業(yè)：因為我個人的粗心，并沒有詳細(xì)記錄到被調(diào)查的企業(yè)名稱和人員的職務(wù)。（注：調(diào)查問卷為7份）

二、調(diào)查過程

南方人才市場華普招聘會調(diào)查（個人進(jìn)行的調(diào)查），因為周六日的精典會場需要畢業(yè)文憑等證明才能進(jìn)場，所以沒能進(jìn)入到精典會場進(jìn)行調(diào)查，該調(diào)查是在南方人才市場華普招聘會做的調(diào)查。調(diào)查當(dāng)天招聘會并沒有太多的企業(yè)進(jìn)駐，大約只有二十多家企業(yè)。

獲取到的信息：

制造業(yè)：兩家，外資及私營各一家，用人情況對高校畢業(yè)生的需求呈上升趨勢，外資企業(yè)對畢業(yè)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)較高，而私營企業(yè)則反之，同時，調(diào)查結(jié)果顯示普通制造業(yè)類對高校畢業(yè)生不太感興趣。

IT信息產(chǎn)業(yè)一家，屬于外資企業(yè)，對高校畢業(yè)生的需求呈上升趨勢，同時對畢業(yè)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)也比較高，對學(xué)生的實訓(xùn)有一定的要求。該企業(yè)在技術(shù)類員工上對大專畢業(yè)生有較大的興趣。

金融/房地產(chǎn)類兩家，國有企業(yè)的為金融和房地產(chǎn)混合型，私營為單純的房地產(chǎn)企業(yè)，這類企業(yè)對工作人員的表達(dá)能力要求較高，類型多

為銷售員，雖然用人大學(xué)生比例不斷提高，但這些企業(yè)對校企合作都不感興趣。

其它類型的企業(yè)一家，該企業(yè)對銷售類型的人才需求較多，據(jù)此可以推斷出該企業(yè)是銷售類企業(yè)，同樣的，他們對大學(xué)生的要求也是實訓(xùn)多于理論。

在被調(diào)查的七家企業(yè)中，有五家企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的表達(dá)與演講能力是非常重要的，所以我認(rèn)為畢業(yè)生擁有良好的.表達(dá)與演講能力是一個不可缺少的能力。其它的要求則因不同的企業(yè)而有所不同，但總體上看，吃苦耐勞，具有團隊合作精神等等是每個企業(yè)對都看重的。

三、體會

通過對各企業(yè)的了解調(diào)查，我對當(dāng)今用人市場有了更多的了解，我們大學(xué)生缺乏實際的人際交往和交流能力，針對于所調(diào)查公司的時候聘人和用人要求，我們的素質(zhì)不僅需要掌握專業(yè)知識，還要培養(yǎng)自身問題，達(dá)到最起碼的要求。調(diào)查得出，大部分企業(yè)都要求要有良好的表達(dá)與演講能力、坦誠、自信、激情、有良好的團隊精神，有出色的洞察力和應(yīng)變能力等等。

對這企業(yè)的聘人和用人等方面的調(diào)查只是市場用人的一個小小角度，同時又是市場的公共要求。從這很普遍的視野讓我們認(rèn)識市場認(rèn)識我們今后對市場了解的角度，快步入社會的我們是該很詳細(xì)的掌握市場的用人需求了，詳細(xì)的掌握市場信息有助于我們的職業(yè)發(fā)展，社會很普遍的現(xiàn)象存在著。就是很多大學(xué)閉門造車，仍抱著“雙耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的思想，那么，這樣的人是不容易融入

社會的，社會也是不容易接受這樣的“書呆子”的。通過市場調(diào)查，我覺得想獲得發(fā)展，體現(xiàn)自身價值，勢必要順從社會需求，符合時代的潮流。看各個行業(yè)的用人我們大致可以有這樣的認(rèn)識來為我們的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。

通過這次的調(diào)查，我感悟到了在求職過程中，要從實際出發(fā)，勇于買你對現(xiàn)實：先求生存，再求發(fā)展，先就業(yè)、后擇業(yè)、在創(chuàng)業(yè)。要從長計議，不要鼠目寸光；要腳踏實地，不要好高騖遠(yuǎn)；要步步為營，不要幻想一步登天。

微商感悟心得體會

當(dāng)提及感想，每個人都有自己獨特的感受和觀點。感言應(yīng)該如何撰寫呢？若你想要了解“微商感悟心得體會”，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯已經(jīng)為你整理好了相應(yīng)資訊。假如你需要以下的建議，不妨仔細(xì)參考看看！

微商感悟心得體會【篇1】

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是全心地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。

銷售最大的敵人

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

微商感悟心得體會【篇2】

“我們都是一家人”。這是一個很簡單的道理，但是在這里我們卻可以感受到這是一種快樂。

一個月的實踐我總結(jié)出了以下幾點：

1、在接電話時要保持良好的態(tài)度，語調(diào)盡量放慢，語調(diào)盡量平和，用詞要盡量美觀，用詞要盡量準(zhǔn)確無誤，盡量用完美。

2、在接聽電話時，也要不厭其煩地回復(fù)好客戶的問話，尤其是對于我們這種西方的客戶，讓其了解本國的一些動向，不要與客戶爭辯。

3、做客戶維系工作時要不斷地對客戶進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤，要對客戶的一些問題及時的向上反映，讓客戶給公司一個很好的映象。

4、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，你要記得他的名字的時候要認(rèn)真的去記住他的名字，以免引起他的不好情緒，影響。

5、記住客戶的姓名，這樣給客戶一個很好的印象，也帶了親切感。

6、做好同事之間的協(xié)調(diào)，互相幫忙，同事有什么事情都要及時的向上司匯報，以免耽誤了工作進(jìn)度。

以上就是我這兩個月的工作總結(jié)，在以后的日子里我會更加努力的做好自己的工作，把做的最好，也希望我們的公司越來越好。

微商感悟心得體會【篇3】

什么是微商?

微商是指，通過微信、微博、微網(wǎng)開展移動電商的企業(yè)商人,簡稱為Micronet，利用社會化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開展一系列電商活動。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，從傳統(tǒng)的PC電商轉(zhuǎn)向移動電商，而移動電商最重要的代表就是微商，微商可以推動全球電子商務(wù)的發(fā)展，同時改變電商全球格局。

1、選產(chǎn)品。目的一定要是自己感興趣的，自己用的到的。再就是，產(chǎn)品你的朋友圈里的人應(yīng)該會很喜歡的。

2、選上家。自己在做的朋友都是可以選擇做為上家的。

3、產(chǎn)品和上家決定的是你整個微商，有一個沒選好，你很難做的成功。

4、客源問題。做微商的心態(tài)一定要耐得住寂寞，今年做微商和去年是很大的差別，去年，刷刷屏你就能做好，今年完全是講究方法了，只能說，消費者更注重服務(wù)，要求更高了。所以，客源穩(wěn)定的前提就是你的服務(wù)要做好。顧客是養(yǎng)出來的。

5、最重要：心態(tài)。如果你還沒準(zhǔn)備好投入到這個持久戰(zhàn)里，請不要做微商。如果你總是會有很大的消極心態(tài)，請不要開始。我最討厭那種，一來就說，我貨賣不出去怎么辦。一開始就這么膽怯，怎么能做好?

在選擇貨源方面，無論你想賣什么，或者你在賣什么，一定要選擇做正品。

還有就是定位，選擇自己喜歡的東西去做，一般都不會差。因為你喜歡這款東西，所以自然而然的也會全心而入的去經(jīng)營這款產(chǎn)品。不要盲目的跟風(fēng)，看見市場上某款產(chǎn)品特別火，但是自己一點也不喜歡，可還是去做了，這樣你肯定做不好的，要快樂的工作!并且做產(chǎn)品一定要少而精，我還發(fā)現(xiàn)有的代理同時有好幾個上家，賣這賣那的都有，別人一看他的朋友圈眼花繚亂，甚至他具體賣什么，客戶都不知道。

1、不要像個雜貨鋪。不要以為這是好事，以為“看，我這什么都有，客戶一定回來我這購買的”如果你真的是這么以為的，那么你真是大錯特錯了。為什么?因為你賣的種類越多，客戶越覺得你不可靠，因為他們不知道你具體是經(jīng)營什么的，主營什么?

副帶什么?而且你也會做不好，因為你沒那么多精力去了解那么多產(chǎn)品的功能，性能。所以顧客會以為你那是假貨聚集地，就算你那全部都是正品，你在客戶心里也樹立不了一個真正權(quán)威的形象。一種專業(yè)的品牌。一定要讓顧客提起你的名字，就會聯(lián)想到你的產(chǎn)品。

肯德基,就會想到炸雞和漢堡.一提到星巴克,就會想到咖啡.這就是在消費者心里樹立的一種權(quán)威的品牌形象。只有這樣，才會不斷的做大，做強。

2、理性的選擇產(chǎn)品。還有就是不能盲目的喜歡某種產(chǎn)品，然后去經(jīng)營，要有理性。

總結(jié)：選擇貨源就是要，做正品，少而精，要有理性的選擇自己喜歡的種類產(chǎn)品。

拿俏十歲來說吧，你拿著俏十歲去推薦給那些80多歲的老奶奶，說這款面膜效果怎么樣怎么樣，就算你說的天花爛墜，并且事實也如你所說，但是你覺得她會來買么?想想看，她都80了，她還會去在意自己的臉?biāo)凰?有沒有皺紋?

如果是你你會買么?還有就是選擇推薦給那些有消費能力的人群，比如說俏十歲駐顏，390一盒，5貼，每2-3天就要用一貼，這樣下來每個月至少要用2到3盒。你拿著駐顏去推薦給那些每月-3000的工薪階層人群，雖說女人下手就要對自己狠一點，但是如果是你，你會不會用自己辛辛苦苦掙下來的半個月左右的工資來買幾盒面膜?即使有，也會是絕少一部分。男人就更不要說了。一定要選擇對的消費群體，如果你選擇錯了，那么就算你再怎么努力，也是一點用都沒有。

記得自己在開始的時候也不知道應(yīng)該找誰做自己的上家，在經(jīng)過一段時間的篩選之后，我要做出二選一的決定。一個是銷量非常高的廠家官網(wǎng)聲明的批發(fā)商，而一個是名不見真?zhèn)鞯馁u家。但是，經(jīng)過一周時間的篩選，我選擇了后面這個小賣家。

我之所以選擇后者，是因為在這一周的時間里我已經(jīng)在他的指導(dǎo)下學(xué)到了很多經(jīng)驗，我問他所有的問題他也是耐心的回答我，我覺得他是那么的真誠。而大批發(fā)商我問他問題他只是草草的敷衍幾句了事，因為他銷量高，特別忙，所以根本沒時間仔細(xì)的回答我，在他那我找不到一種安全感，或者說歸屬感。

誤區(qū)一：喜歡看哪個上家贈送的禮品多。要知道禮品數(shù)量并不等于質(zhì)量，好的東西一樣就夠了。比如適合新手操作推廣方法，這一樣就足夠你賺到不少錢了。相反送一大堆大家都在送的禮品。俗話說贈人以魚不如授人以漁，就算他給你再多的禮品，但是就不教你營銷經(jīng)驗，你還是沒有營業(yè)額，那么他送給你再多的禮品頂個屁用?

誤區(qū)二：喜歡到那些廠家聲明授權(quán)的大批發(fā)商那做代理，以為他們能教會自己可以賺到錢的推廣方法，其實不然。首先，他們很忙，真的很忙，不缺生意;問多了就煩了，會不會耐心指導(dǎo)你，就看你運氣了。其次，他們權(quán)威以及信譽都是廠家授權(quán)的，賣不出去才奇怪。他們的推廣方法，對于信譽低新手是否仍舊可行呢?

誤區(qū)三：去低價批發(fā)的人那做代理。首先你要知道你做代理的目的是什么，主要代理的是上家的服務(wù)和經(jīng)驗，低價批發(fā)的人先不說他違反官方規(guī)定會被封殺問題，就說他的低價銷售吧，他自己都只能靠低價才賣的出去，你覺得他能教會你什么?更低價的銷售嗎?那你還賺什么錢?所以說一個好的上家會帶你走上一條明路。

微商感悟心得體會【篇4】

一般做微商都會聽過一句話：要想把產(chǎn)品賣出去，先把自己推廣出去。其實微商在做微信營銷的同時也是在推廣自己?，F(xiàn)在好多人都加入其中，希望早早地賺到人生的第一桶金。作為新手的我們，該如何去慢慢大力我們的微商圈呢？下面是我的個人經(jīng)驗總結(jié)，和大家分享分享：

首先要選擇自己感興趣的產(chǎn)品，自己能用到的。再就是你的朋友圈的人都比較喜歡的產(chǎn)品。其次就是選上家。自己在做的朋友都是可以選擇做為上家的。產(chǎn)品和上家會影響你的整個微商，有一個沒選好，你很難做的成功。再者就是客源問題。做微商的心態(tài)一定要耐得住寂寞，今年做微商和去年是很大的差別，去年，刷刷屏你就能做好，今年完全是講究方法了，只能說，消費者更注重服務(wù)，要求更高了。所以，客源穩(wěn)定的前提就是你的服務(wù)要做好。顧客是培養(yǎng)出來的。最后我感覺最重要的是你的心態(tài)。如果你還沒準(zhǔn)備好投入到這個持久戰(zhàn)里，那么勸你請不要做微商。如果你總是會有很大的消極心態(tài)，請不要開始。我最討厭那種，一來就說，我貨賣不出去怎么辦。一開始就這么膽怯，怎么能做好？

其次，去年我做微商，是我室友影響我的，我認(rèn)為做微商能夠鍛煉一下我，我就和室友做起來了。剛開始我覺得好難找到客源，覺得有點失落，但有室友的鼓勵，我重新又站起來，我認(rèn)為應(yīng)該重新定位顧客，我們把目標(biāo)客戶定在我們周圍的學(xué)生，讓她們用后，就可以幫我們宣傳，這樣我們的朋友圈就慢慢打造出來了。

最后，補充一下在選擇貨源方面的看法，無論你想賣什么，或者你在賣什么，一定要選擇做正品。還有就是定位，選擇自己喜歡的東西去做，一般都不會差。因為你喜歡這款東西，所以自然而然的也會全心而入的去經(jīng)營這款產(chǎn)品。不要盲目的跟風(fēng)，看見市場上某款產(chǎn)品特別火，但是自己一點也不喜歡，可還是去做了，這樣你肯定做不好的，要快樂的工作！并且做產(chǎn)品一定要少而精，我還發(fā)現(xiàn)有的代理同時有好幾個上家，賣這賣那的都有，別人一看他的朋友圈眼花繚亂，甚至他具體賣什么，客戶都不知道。所以要規(guī)定自己要賣哪一種或哪幾種好的產(chǎn)品。

微商感悟心得體會【篇5】

微商總結(jié)及心得體會

我是一名大學(xué)生，很高興能夠加入到我們的這個集體。我們微商作為我的第一份工作，這也是非常重要的。在過去，我是一名學(xué)生，也是一名大學(xué)生。在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多的工作上的知識，同時也對微商的這份職業(yè)有了更多的感知，下面就我在這段時間的工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行簡要匯報：

首先，在思想上，我一直在加強自己的思想，讓思想有進(jìn)步。在這里，我學(xué)到了很多東西，在思想的進(jìn)步上面，我也認(rèn)識到了很多的不足。在我的工作方面，我的思想變得成熟了許多。我的思想也變得端正了起來了。我的思想也變得更加開朗了。這對我的工作和學(xué)習(xí)都有了很大的幫助。

在生活中，我一直都是樂于幫助人，關(guān)心和幫助他人，在生活中，我也一直都保持著一個積極樂觀的思想，讓人不再感到孤獨。在生活中我都是積極樂觀的，不再感到孤獨。這一點在我的學(xué)習(xí)方面是一直保持著的。我的學(xué)習(xí)成績在班里是名列前茅。我在校的學(xué)習(xí)也是名列前茅。

當(dāng)然，我還有很多的缺點，比如不善于和人交流，不太會主動與人交流。我一直都是很害羞的，總是不能自信的去面對別人。在平時的生活中，我總是不注意細(xì)節(jié)，總是會忽略別人。這些缺點我會在今后的工作里面慢慢改掉。我也相信，通過我的不斷努力，我一定會在我的工作道路上越走越遠(yuǎn)，越來越好的。

微商感悟心得體會【篇6】

做過微商的都知道，微商起步階段非常難，尤其是近年來，微商的數(shù)量越來越多，很多人都會將微商莫名的貼上某種標(biāo)簽，比如微商都會瘋狂的刷朋友圈。一直以來微商都是一個非常具有爭議性的標(biāo)簽，人們愿意成為微商，主要是覺得微商能賺到錢。

實際上真正成為一名成功的微商，必須要付出很多，不斷的總結(jié)自己的經(jīng)驗。下面就來向大家具體介紹一下做微商的一些心得。

作為微商來說，選擇貨源非常的重要。無論微商選擇什么類型的產(chǎn)品，一定要確保商品是正品。在剛開始做微商時，主要銷售的是上家所銷售的產(chǎn)品，商家銷售什么產(chǎn)品，自己就跟著賣什么產(chǎn)品，根本沒有懷疑過商品是否是正品。

做一段時間微商后，掌握了基本的營銷方法，微商可以尋找一手正品貨源，自己從廠家那里進(jìn)正品貨，出現(xiàn)問題由廠家直接進(jìn)行負(fù)責(zé)，與廠家合作，有效的解決商品售前售后方面的問題。建議大家在剛開始做微商時，盡量少囤一些貨，對比多個產(chǎn)品之后，根據(jù)自己朋友圈的情況，選擇合適的貨源。

每個微商所銷售的產(chǎn)品類型是不同的，如果微商銷售的是化妝產(chǎn)品，那就需要尋找18歲到40歲左右的女性進(jìn)行營銷，確定消費群體之后，針對消費群體的特點制定合理的營銷。比如微商銷售的是眼貼，大部分年輕女性每天都會使用眼貼，那么微商在銷售產(chǎn)品時，就要尋找年輕白領(lǐng)，針對年輕白領(lǐng)的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

做一段時間微商之后，很多微商都想要組建自己的團隊，此時微商應(yīng)該脫離原來的團隊，尋找一些口碑比較好的微商品牌或者是直接尋找廠家合作。經(jīng)過一段時間的篩選之后，確定貨源之后，根據(jù)自己所銷售的產(chǎn)品，吸引更多代理商加入。

剛開始階段，可以讓自己的親朋好友成為自己的代理，慢慢的進(jìn)行宣傳。由于自己已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗，代理銷售產(chǎn)品遇到任何的問題，自己可以提供一定的指導(dǎo)。結(jié)合團隊的實際情況，制定合理的營銷目標(biāo)，在代理群適當(dāng)?shù)墓膭畲?，激發(fā)代理的積極性。

總的來說，做微商并沒有大家想象的那么簡單。即使是做微商，也需要對市場進(jìn)行分析，結(jié)合自己朋友圈的情況，選擇合適的商品進(jìn)行銷售。在起步階段不要急于求成，分階段進(jìn)行，善于總結(jié)經(jīng)驗，提升自己的運營技巧。

微商感悟心得體會【篇7】

經(jīng)過xx年多的工作和實踐，確實學(xué)到了不少東西，尤其是工作的方式、方法等。在這期間，經(jīng)過我們公司的產(chǎn)品介紹，以及對經(jīng)理和其他同事的多項工作任務(wù)分配，很快的適應(yīng)了這份工作，并有了自己的一套工作方法和工作態(tài)度，萬事開頭難，有了一個好的開頭，我們在以后的工作中就能順利的進(jìn)行下去。

一、工作方面

在這xx年的工作開展中，我首先學(xué)會了做工作需要細(xì)心和用心，無論做任何事情都需要用心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣才能把事情做好，才能把事情做好。在以后的工作中，我需要加強自己的責(zé)任感和使命感，提高工作用心性。

在工作中，我們公司的客戶主要是的，客戶群體是我們公司的對象，所以在和客戶交流的時候，我會盡量做到以客戶為重，盡量做到用心服務(wù)。在的過程中，要盡可能的減低我們公司的額。在和客戶交流時，必須要把我們公司當(dāng)成是一個大的整體，盡可能多的了解我們公司的產(chǎn)品，以及我們的優(yōu)惠政策，這樣才能更方便的推銷我們產(chǎn)品。

在和客戶交流的時候，我盡量做到以客戶為重，盡可能的滿足客戶的要求，盡可能的滿足他的需求。在交流的過程中，要盡可能的多的想一些有針對性的方法，盡可能的讓客戶能夠感覺到我們的產(chǎn)品是非常棒的，這樣才能把產(chǎn)品推銷出去，這樣才能讓顧客買到他們所需要的產(chǎn)品。

當(dāng)然，我們公司的產(chǎn)品在這一方面還是有一定的優(yōu)勢的，所以在和客戶交流的時候，我也盡可能的把握住客戶的心理，盡可能的滿足他們的需求。當(dāng)然，在和客戶交流的過程中，也要盡可能的多考慮客戶的問題，盡可能的為他們解決問題，這樣才能讓我們的客戶得到一定的利益。

當(dāng)然，在工作中，也要盡可能地多的考慮客戶的要求，盡可能的多為他們解決問題，盡可能的讓他們感覺到我們的是非常的誠懇，這樣才能把事情做好。

二、工作計劃

在工作中，我一共有三個人，第一個是我們的，在以后的工作中，我要加強自己的工作方法，提高工作效率，減少工作時間。第二個是我們的，在以后的工作中，我要多多考慮問題，盡可能的提出更多的方法，讓客戶感覺到我們是真的在為他們做事情。

三、工作展望：

20--年是我公司業(yè)務(wù)開展和實現(xiàn)的關(guān)鍵之年，也是我們產(chǎn)品的旺季。在明年，我將要做好以下工作：

第一，做好新產(chǎn)品的宣傳工作，擴展新產(chǎn)品的推廣力度，提高產(chǎn)品的知名度。

第二，在的過程中要做好客戶的維護工作，對于新產(chǎn)品盡可能的做到讓客戶買到好的產(chǎn)品，而不是讓客戶去抱怨。

第三，在工作中要做到全面了解客戶的需求，對于不滿意的事情要及時的做好跟蹤并給予改正。

第四，不管是什么時候，我們都要以客戶的利益和需求為重。

第五，要不斷的提升自我工作技能，多多的參加公司的培訓(xùn)，提升自己的能力，讓自己能夠更好的完成任務(wù)。

我相信在明年，我能夠做到這一切的，我也相信自己能夠做的更好。

微商感悟心得體會【篇8】

一個星期就這樣過去，回顧這個星期所經(jīng)歷的事情，我感慨很多。雖然說是有辛酸也有快樂，但是這里的人際關(guān)系又是那么的深厚，從剛開始的什么都不懂到現(xiàn)在能在游刃有余的處理一些突發(fā)事件，這里我也算是學(xué)到了不少知識。這里的一切都是那么的和美好，在那里我真切的感受到了大家庭的熱情。

這里的每一個人都是那么的熱情友好，他們并沒有因為我這個新人的性格不好而對我冷漠生硬，而是很友好的在那里耐心指導(dǎo)我、鼓勵我，很多不懂的問題就及時向我們解答，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場指導(dǎo)我怎樣才能把施工過程中出現(xiàn)的問題及時記下來并向我詢問，在施工過程中我體會到了細(xì)心和耐心的重要性。

剛來的時候，由于管理方法不當(dāng)，我在樓上把自己分成幾個小組，這樣在樓下混亂的情況下我也能夠把事情做好，我想這就是一個小小的成功吧，我們樓上的管理員也很熱情的，對我也更加的友好，每當(dāng)我在樓下遇到困難的時候我就會伸出援助之手，他們總是在我身邊關(guān)照我，在工作上給予了我很大的幫助，在他們的協(xié)助下我很快就掌握了一些基本的施工技巧，現(xiàn)在已經(jīng)能夠的完成樓上的管理工作了。在這里我很感謝施工方，感謝他們對我的照顧及幫助，在這里我真誠的表示真心的謝謝。

在這個星期我也學(xué)到了不少的東西。在做一個資料員的工作，需要我做的就是仔細(xì)的去整理文件，把所有的東西都做好，做完整的去記錄。在這里我要感謝施工方對我們工地上每一個人的幫助，是他們的耐心指導(dǎo)才讓我能夠順利的完成這個工程。在這個星期我也學(xué)會了一些工作上的一些技巧，雖然這些東西都不是那么的容易做好，但是我想這些都是在這里體現(xiàn)出來的，在以后的工作中我也會好好的吸取這些經(jīng)驗，不斷的提高自己的個人能力，爭取做個合格的資料員!

微商感悟心得體會【篇9】

微商現(xiàn)在是個熱門話題，可是要做好微商也是不容易的，那么做微商的心得體會又有什么呢？

什么是微商?

微商是指，通過微信、微博、微網(wǎng)開展移動電商的企業(yè)商人,簡稱為Micronet，利用社會化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開展一系列電商活動。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，從傳統(tǒng)的PC電商轉(zhuǎn)向移動電商，而移動電商最重要的代表就是微商，微商可以推動全球電子商務(wù)的發(fā)展，同時改變電商全球格局。

1、選產(chǎn)品。 目的一定要是自己感興趣的，自己用的到的。再就是，產(chǎn)品你的朋友圈里的人應(yīng)該會很喜歡的。

2、選上家。 自己在做的朋友都是可以選擇做為上家的。

3、產(chǎn)品和上家決定的是你整個微商，有一個沒選好，你很難做的成功。

4、客源問題。 做微商的心態(tài)一定要耐得住寂寞，今年做微商和去年是很大的差別，去年，刷刷屏你就能做好，今年完全是講究方法了，只能說，消費者更注重服務(wù)，要求更高了。所以，客源穩(wěn)定的前提就是你的服務(wù)要做好。顧客是養(yǎng)出來的。

5、最重要：心態(tài)。 如果你還沒準(zhǔn)備好投入到這個持久戰(zhàn)里，請不要做微商。如果你總是會有很大的消極心態(tài)，請不要開始。我最討厭那種，一來就說，我貨賣不出去怎么辦。一開始就這么膽怯，怎么能做好?

在選擇貨源方面，無論你想賣什么，或者你在賣什么，一定要選擇做正品。

還有就是定位，選擇自己喜歡的東西去做，一般都不會差。因為你喜歡這款東西，所以自然而然的也會全心而入的去經(jīng)營這款產(chǎn)品。不要盲目的跟風(fēng)，看見市場上某款產(chǎn)品特別火，但是自己一點也不喜歡，可還是去做了，這樣你肯定做不好的，要快樂的工作!并且做產(chǎn)品一定要少而精，我還發(fā)現(xiàn)有的代理同時有好幾個上家，賣這賣那的都有，別人一看他的朋友圈眼花繚亂，甚至他具體賣什么，客戶都不知道。

1、不要像個雜貨鋪。 不要以為這是好事，以為“看，我這什么都有，客戶一定回來我這購買的”如果你真的是這么以為的，那么你真是大錯特錯了。為什么?因為你賣的種類越多，客戶越覺得你不可靠，因為他們不知道你具體是經(jīng)營什么的，主營什么?

副帶什么?而且你也會做不好，因為你沒那么多精力去了解那么多產(chǎn)品的功能，性能。所以顧客會以為你那是假貨聚集地，就算你那全部都是正品，你在客戶心里也樹立不了一個真正權(quán)威的形象。一種專業(yè)的品牌。一定要讓顧客提起你的名字，就會聯(lián)想到你的產(chǎn)品。

肯德基,就會想到炸雞和漢堡.一提到星巴克,就會想到咖啡.這就是在消費者心里樹立的一種權(quán)威的.品牌形象。只有這樣，才會不斷的做大，做強。

2、理性的選擇產(chǎn)品。 還有就是不能盲目的喜歡某種產(chǎn)品，然后去經(jīng)營，要有理性。就比如說，現(xiàn)在市場上很火的女士縮陰一類的產(chǎn)品吧，如果你是一個大男人的話，你偏偏喜歡這類產(chǎn)品，然后就去經(jīng)營，也努力了，推廣力度也夠，可就是沒有單子，為什么?

因為那是用在女性身體最私密的部位的，而且縮陰又是特別敏感的話題。

試想一下，如果你是女生，要向一個從來不認(rèn)識的男士圍繞著縮陰這一話題問這問那，你會么?就算是問女生，也還會是有些不好意思，更何況是問你一個大男人!!這只是打個比方，實際情況因人而異。但是總而言之，還是要有理性的去選擇經(jīng)營哪款產(chǎn)品。

總結(jié)：選擇貨源就是要，做正品，少而精，要有理性的選擇自己喜歡的種類產(chǎn)品

拿俏十歲來說吧，你拿著俏十歲去推薦給那些80多歲的老奶奶，說這款面膜效果怎么樣怎么樣，就算你說的天花爛墜，并且事實也如你所說，但是你覺得她會來買么?想想看，她都80了，她還會去在意自己的臉?biāo)凰?有沒有皺紋?

如果是你你會買么?還有就是選擇推薦給那些有消費能力的人群，比如說俏十歲駐顏，390一盒，5貼，每2-3天就要用一貼，這樣下來每個月至少要用2到3 盒。你拿著駐顏去推薦給那些每月-3000的工薪階層人群，雖說女人下手就要對自己狠一點，但是如果是你，你會不會用自己辛辛苦苦掙下來的半個月左右的工資來買幾盒面膜?即使有，也會是絕少一部分。男人就更不要說了。一定要選擇對的消費群體，如果你選擇錯了，那么就算你再怎么努力，也是一點用都沒有。

記得自己在開始的時候也不知道應(yīng)該找誰做自己的上家，在經(jīng)過一段時間的篩選之后，我要做出二選一的決定。一個是銷量非常高的廠家官網(wǎng)聲明的批發(fā)商，而一個是名不見真?zhèn)鞯馁u家。但是，經(jīng)過一周時間的篩選，我選擇了后面這個小賣家。

我之所以選擇后者，是因為在這一周的時間里我已經(jīng)在他的指導(dǎo)下學(xué)到了很多經(jīng)驗，我問他所有的問題他也是耐心的回答我，我覺得他是那么的真誠。而大批發(fā)商我問他問題他只是草草的敷衍幾句了事，因為他銷量高，特別忙，所以根本沒時間仔細(xì)的回答我，在他那我找不到一種安全感，或者說歸屬感。

誤區(qū)一： 喜歡看哪個上家贈送的禮品多。要知道禮品數(shù)量并不等于質(zhì)量，好的東西一樣就夠了。比如適合新手操作推廣方法，這一樣就足夠你賺到不少錢了。相反送一大堆大家都在送的禮品。俗話說贈人以魚不如授人以漁，就算他給你再多的禮品，但是就不教你營銷經(jīng)驗，你還是沒有營業(yè)額，那么他送給你再多的禮品頂個屁用?

誤區(qū)二： 喜歡到那些廠家聲明授權(quán)的大批發(fā)商那做代理，以為他們能教會自己可以賺到錢的推廣方法，其實不然。首先，他們很忙，真的很忙，不缺生意;問多了就煩了，會不會耐心指導(dǎo)你，就看你運氣了。其次，他們權(quán)威以及信譽都是廠家授權(quán)的，賣不出去才奇怪。他們的推廣方法，對于信譽低新手是否仍舊可行呢?

誤區(qū)三： 去低價批發(fā)的人那做代理。首先你要知道你做代理的目的是什么，主要代理的是上家的服務(wù)和經(jīng)驗，低價批發(fā)的人先不說他違反官方規(guī)定會被封殺問題，就說他的低價銷售吧，他自己都只能靠低價才賣的出去，你覺得他能教會你什么?更低價的銷售嗎?那你還賺什么錢?所以說一個好的上家會帶你走上一條明路。