理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人。

眾所周知，只有通過實(shí)踐才能獲得收獲，這在現(xiàn)實(shí)生活中是不可否認(rèn)的。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，?bào)告與我們的關(guān)系密不可分。報(bào)告的主要目的是向別人陳述情況，而并不提出具體要求。在這篇文章中，我們將深入分析“理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人”的多個(gè)方面和不同角度，幫助你實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)！

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇1】

人保理賠年終述職報(bào)告

一、背景

隨著人們對保險(xiǎn)認(rèn)知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險(xiǎn)理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗(yàn)。因此，每年年終，人保理賠部門都會進(jìn)行述職報(bào)告，以總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)，反思問題并提出改進(jìn)方案。

二、工作總結(jié)

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實(shí)現(xiàn)了年初制定的理賠目標(biāo)，并完成了預(yù)定的工作任務(wù)。累計(jì)受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務(wù)方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，使客戶滿意度達(dá)到了95%以上。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也積極探索新的服務(wù)模式，推進(jìn)在線理賠業(yè)務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。最后，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使得理賠團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠度達(dá)到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時(shí)，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，客戶對于理賠事務(wù)的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務(wù)仍然存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準(zhǔn)備工作還沒做過細(xì)致，導(dǎo)致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請時(shí)不能面對不同的客戶情緒。

四、改進(jìn)計(jì)劃

為解決以上問題，我們提出以下改進(jìn)措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強(qiáng)理賠準(zhǔn)備工作，確保理賠流程順利進(jìn)行。

3.開設(shè)員工培訓(xùn)課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結(jié)論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認(rèn)識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇2】

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

XX年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的.問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇3】

時(shí)光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、工作成績及亮點(diǎn)

（一）配合進(jìn)行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；

（三）填補(bǔ)空白，訴訟專業(yè)

20**年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險(xiǎn)XXX分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作

20**年個(gè)人還兼任全省非車險(xiǎn)核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的20.86%，非車險(xiǎn)整體滾動結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。

二、不足或缺點(diǎn)

一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對待工作不夠主動進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇4】

標(biāo)題：理賠經(jīng)理述職報(bào)告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)展示我對公司的貢獻(xiàn)以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進(jìn)工作方式，我們成功提高了理賠服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術(shù)工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務(wù)的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復(fù)、冗余的工作流程進(jìn)行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務(wù)處理自動化，大大減少了人力資源的浪費(fèi)。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務(wù)的質(zhì)量。我建立了一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對每個(gè)案件都進(jìn)行了詳細(xì)的審核和復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無誤、文件齊全。同時(shí)，我定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整。經(jīng)過一系列措施的落實(shí)，我們的理賠服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)理賠經(jīng)理，我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設(shè)性的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結(jié)與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，我成功地實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認(rèn)識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，深耕客戶需求，不斷提高團(tuán)隊(duì)的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進(jìn)一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結(jié)果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓(xùn)成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇5】

作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：理賠業(yè)務(wù)的受理和處理、客戶服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

首先，對于理賠業(yè)務(wù)的受理和處理，我以高度的責(zé)任心和專業(yè)水準(zhǔn)來完成我的工作。當(dāng)客戶和投保人向公司提出理賠申請時(shí)，我首先對其核心信息進(jìn)行審核，以確保其符合保險(xiǎn)合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標(biāo)準(zhǔn)和流程，對理賠申請的材料進(jìn)行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實(shí)，是否需要對賠款進(jìn)行拒賠、賠付、折價(jià)或調(diào)整。在處理理賠申請時(shí)，我始終遵守公司的公平、公正、公開原則，確保理賠結(jié)論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時(shí)與申請人溝通處理結(jié)果。

第二，在客戶服務(wù)方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。我先是細(xì)心地監(jiān)聽客戶的需求和訴求，幫助其理解保險(xiǎn)合同中的條款和賠償標(biāo)準(zhǔn)，幫助其解決一些常見的理賠問題。同時(shí)，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)的流程和方式，加強(qiáng)信息透明度和可操作性，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關(guān)系，一起協(xié)同完成公司的任務(wù)和目標(biāo)。除了完成各自的任務(wù)外，我還注意與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技術(shù)交流和分享，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作過程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)工作會議及調(diào)研活動，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，發(fā)布詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)告和匯報(bào)，突出團(tuán)隊(duì)的成果和貢獻(xiàn)。

最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的能力是我在崗位上的特長之一。我定期對理賠業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準(zhǔn)確率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和滿澤度等。

總的來說，作為一名理賠管理崗，我必須在多個(gè)維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長和發(fā)展息息相關(guān)。我將一如既往地秉持著“誠實(shí)、靠譜、專業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

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理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人（精品11篇）

指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間的工作，你有什么成長呢？來為這一年的工作寫一份述職報(bào)告吧。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的保險(xiǎn)理賠人員述職報(bào)告范文（通用11篇），希望對大家有所幫助。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇1

我的工作是協(xié)助主任抓商險(xiǎn)，主要負(fù)責(zé)投保錄入、單證管理。20xx年以來，在公司上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在保險(xiǎn)社主任的帶領(lǐng)下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面就工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)，不妥之處敬請批評指正。

一、用心主動，完成保費(fèi)收入。

為了完成保費(fèi)任務(wù)，在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其學(xué)生平安保險(xiǎn)錄入期間，由于入保的學(xué)生多，時(shí)間緊，我們起早貪黑，廢寢忘食，幾乎每一天都要加班到十點(diǎn)以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧?，毫無怨言，我們的共同心愿就是期望我們的公司越來越好。由于我和大家認(rèn)真主動的工作，20xx年，我們順利完成了公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)共120萬元，其中：機(jī)動車商業(yè)險(xiǎn)406486.31元、交強(qiáng)險(xiǎn)302325.54元、龍吉79570元、龍健86400元等。20xx年上半年，我們也已完成全年保費(fèi)的65%，力爭年底全面完成公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。同時(shí)認(rèn)真鉆研保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識，精益求精，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，個(gè)性是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識，努力做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。于此同時(shí)，也用心貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。

通過學(xué)習(xí)，我在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，用心有效的開展工作，在業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了較好的成績。

除了投保錄入工作，我還負(fù)責(zé)單證管理。在單證管理上嚴(yán)格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行，保證單證安全，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范使用，仔細(xì)認(rèn)真做好各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，堅(jiān)決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、認(rèn)真工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

作為一個(gè)出單員，每一天擺在面前的總是那平平凡凡的保險(xiǎn)單，看起來工作是枯燥無味，但我深知，每一筆錄入，每一次出單，都和保險(xiǎn)社全年任務(wù)的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一起的。每出一份保單，要填50多個(gè)空，稍不注意就容易填錯(cuò)。比如有時(shí)候容易把車架號和發(fā)動機(jī)號看錯(cuò)，有時(shí)候容易把起保日期搞錯(cuò)，有時(shí)候容易把客戶的身份證號碼填錯(cuò)……因?yàn)槊恳惶靵淼目蛻魻顩r各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶只有是幾個(gè)人而已，相對錄單就沒有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大，就會讓自己手忙腳亂，為了保證每一筆錄入的準(zhǔn)確性，我每時(shí)每刻都在提醒自己要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作的認(rèn)真使我每次都能順利的完成保單錄入，沒有失誤，這個(gè)讓我感到很欣慰。同時(shí)我在必須程度上加大對原有客戶的.重視程度，掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的分布狀況，提前做好續(xù)保準(zhǔn)備工作，爭取早聯(lián)系、早溝通、早簽單，盡量避免因疏忽和時(shí)間延誤而造成業(yè)務(wù)損失。以誠實(shí)守信、主動熱情、服務(wù)周到應(yīng)對每一位客戶。

四、工作不足及今后打算

一年來，我憑著對工作的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，但還有很多不足。首先我還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；其次在工作上要向先進(jìn)的保險(xiǎn)社學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)業(yè)整理。

在下半年的工作中，我將和同事們共同努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好日常工作。我會在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

最后祝愿我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，再上臺階，再創(chuàng)輝煌。謝謝大家！

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇2

不知不覺間一年的時(shí)間飛快又過去了，公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步。我也在這一年里不斷的成長，從一名新入職沒多久的員工成長為現(xiàn)在也能夠獨(dú)立完成任務(wù)的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時(shí)間，但是一年的時(shí)間換來這么大的進(jìn)步我覺得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡略總結(jié)：

一、工作情況

在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，并且完美的完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指令，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來到這里的時(shí)候業(yè)務(wù)能力很差，也經(jīng)常犯下一些錯(cuò)誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我都完成了那些任務(wù)。慢慢的經(jīng)過時(shí)間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個(gè)月時(shí)獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一直以此為驕傲。但并不會因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月員工獎項(xiàng)，我很高興我的努力是有回報(bào)的，領(lǐng)導(dǎo)們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的動力繼續(xù)前進(jìn)。

二、存在的不足和進(jìn)步方案

在工作時(shí)，我還是有些不夠細(xì)心，不過這應(yīng)該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個(gè)叫含蓄，婉轉(zhuǎn)。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說，而我卻一直擺在明面說只說，有些事情一說出來場面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務(wù)，每次多檢查幾遍，防止出現(xiàn)意外，并且以后說話方式婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的，還是要我自己慢慢的把這種習(xí)慣更養(yǎng)成了，否則一兩天堅(jiān)持下來也是沒有什么意義的。

三、嚴(yán)格管理自己

在自律這方面，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯(cuò)誤，爭取做一個(gè)優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的，從來沒有過遲到早退，曠工這種事情，我為我自己感到自豪。但我不會就此止步的，我會繼續(xù)的努力，爭取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

20xx年雖然過去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，而且有些收獲是用什么都換不來的。在這一年中我對自己的評價(jià)如果滿分是一百的話，那我應(yīng)該剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實(shí)是這么認(rèn)為的。我覺得自己還有很大的進(jìn)步空間，還可以繼續(xù)的向上成長。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇3

轉(zhuǎn)眼加入保險(xiǎn)公司已經(jīng)4年了。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育下，在同事的熱情贊助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識程度取得了長足的提高，思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得較好地晉升。

一、承保工作方面

1、接管業(yè)務(wù)拓展的投保單、批改申請書、保險(xiǎn)投標(biāo)書、詢價(jià)單等。

2、保單錄入落后行復(fù)核，負(fù)責(zé)對輸入的投保單信息與原始投保單進(jìn)行核對。

3、在出具靈活車輛強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)的同時(shí)錄入車船稅信息。

4、在保單被核保通事后打印保單。

5、負(fù)責(zé)將保單及批單等緊張單證按險(xiǎn)種進(jìn)行整理。

二、財(cái)務(wù)工作方面

1、現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，現(xiàn)金收入要實(shí)時(shí)送存開戶銀行，實(shí)時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。

2、客戶的刷卡繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的系統(tǒng)確認(rèn)，做好與中支財(cái)務(wù)的對接工作。

3、做好單證的領(lǐng)用與回銷。今年由于營業(yè)部出單點(diǎn)對照多，在單證治理上壓力較大，為了做好單證的整理工作加了許多班，支付許多的光陰和精力。

4、營業(yè)部所有收付系統(tǒng)的操作工作。

三、販賣治理方面

1、提前打印續(xù)保清單交給業(yè)務(wù)人員。

2、每月的個(gè)人署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印、審核。

3、每月的兼業(yè)署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印、審核。

4、系統(tǒng)署理渠道及手續(xù)費(fèi)錄入的節(jié)制。

四、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保工作方面

為積極響應(yīng)中央關(guān)于扶植社會主義新農(nóng)村子的號召，我司加強(qiáng)了成長農(nóng)村子市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，隨著公司業(yè)務(wù)成長的必要，中支將市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)劃給營業(yè)部經(jīng)營，此中包括市區(qū)的六個(gè)片區(qū)和整個(gè)博望區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

作為一個(gè)專業(yè)的政策性農(nóng)險(xiǎn)公司，我司在以往的工作中對市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種拓展較單一，還有很大的市場期待我們?nèi)ラ_發(fā)，作為營業(yè)部的承保崗我認(rèn)為這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，今年上半年我負(fù)責(zé)中支業(yè)部的農(nóng)險(xiǎn)承保工作，并順利完成了農(nóng)險(xiǎn)的午季承保工作。

我所從事的承保工作實(shí)際上對應(yīng)四個(gè)部門：車險(xiǎn)部、非車險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部。顛末今年下半年的工作調(diào)劑我已不從事農(nóng)險(xiǎn)的工作。觀似簡單的承保工作其實(shí)并不簡單，每天處置懲罰的事務(wù)十分龐雜、瑣碎，稍不留神就容易失足誤。我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的緊張一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭異常激烈，我們柜面人員要在售前辦事方面做到盡可能的讓客戶滿意。

我在工作中能容身全局與整體，從宏看層面切入問題的思考，較好處置懲罰整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局斟酌。心態(tài)平和，為人謙和，處世積極。限于經(jīng)歷與眼界，還須增強(qiáng)修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，克服自我，晉升自我。

在往后的工作中，我將鍥而不舍地盡力學(xué)習(xí)各類保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。更盡力地熟悉承保政策和費(fèi)用政策，增強(qiáng)專業(yè)技能。加倍積極盡力進(jìn)步本身，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使本身更好地做好本職工作，辦事公司。同時(shí)，在工作中如有艱苦，還需同事領(lǐng)導(dǎo)的贊助。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇4

下面，由我代表客戶服務(wù)部對20xx年開展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個(gè)年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望，下怕服務(wù)不好各級機(jī)構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅(jiān)，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個(gè)客戶、一個(gè)、多個(gè)產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險(xiǎn)金融服務(wù)平臺”為核心目標(biāo)，牢固樹立了“客戶為王”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時(shí)，在各級機(jī)構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、20xx年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

20xx年，為有效促進(jìn)車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目的有效貫徹落實(shí)，我們緊密結(jié)合公司實(shí)際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展，強(qiáng)基固本提效率”為目標(biāo)，以完善客戶服務(wù)工作機(jī)制為重點(diǎn)，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)范，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、效率指標(biāo)、增值服務(wù)活動推動、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術(shù)、承保、理賠等各類客戶常見問題進(jìn)行整理匯總，確保座席答復(fù)口徑一致、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實(shí)，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價(jià)管理辦法》，加大投訴考核評價(jià)常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴(yán)格要求員工服務(wù)客戶從服務(wù)自身開始，取得了良好成績。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月底，20xx年9xxx專線受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、回訪話務(wù)量達(dá)xx.27萬個(gè)，較上年同期增加了xx萬個(gè)。日均話務(wù)量xx個(gè)，日均報(bào)案量623件，電話接通率為##.56%，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn)。同期，xxx專線全險(xiǎn)種回訪xxx件，其中車險(xiǎn)理賠回訪xxx件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險(xiǎn)承?；卦Lxx件，接通率為##.12%，全險(xiǎn)種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個(gè)百分點(diǎn)。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴xx件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認(rèn)定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費(fèi)投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務(wù)工作無一例媒體負(fù)面報(bào)道。各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的深入落實(shí)，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務(wù)團(tuán)隊(duì)及實(shí)現(xiàn)955##專線向第一運(yùn)營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。

(二)增值服務(wù)費(fèi)用投放與收效情況

為適應(yīng)新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求，細(xì)化落實(shí)總公司《團(tuán)體VIP客戶分層級管理》服務(wù)舉措，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，增設(shè)了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務(wù)活動為載體，收集、整理客戶信息，累計(jì)收集有效客戶信息1.6萬余份，加強(qiáng)了客戶信息真實(shí)性管理。

分公司20xx年投入客戶服務(wù)費(fèi)用xxx萬元，此項(xiàng)費(fèi)用僅為投入客戶服務(wù)活動及用于客戶服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用支出。截至11月底，分公司累計(jì)開展“‘行’!車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目”三大類16項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶239.1萬件次，緊急預(yù)付賠款xxx萬元，非事故道路救援331件，車險(xiǎn)億元保費(fèi)服務(wù)件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機(jī)構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務(wù)，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率，全面推動公司客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ)。

20xx年，分公司客服部從“保險(xiǎn)有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風(fēng)雨同舟、服務(wù)農(nóng)企”專項(xiàng)活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務(wù)節(jié)活動;從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗(yàn)保險(xiǎn)”著手開展了客戶服務(wù)月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險(xiǎn)同行，油卡相伴”服務(wù)活動;從誠信建設(shè)方面推動落實(shí)行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”活動部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實(shí)施方案》，取得了一定的進(jìn)步。

二、存在的主要問題

整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認(rèn)識不一，執(zhí)行落實(shí)參差不齊上。思想認(rèn)識不到位，客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱，客戶分級標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務(wù)人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導(dǎo)致整體服務(wù)與創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，制約了各級機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)水平。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導(dǎo)推動上，部分機(jī)構(gòu)服務(wù)投入不足，服務(wù)人員跟進(jìn)和服務(wù)組織不力，對各項(xiàng)增值服務(wù)活動推動落實(shí)持消極態(tài)度，影響了公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級整體進(jìn)程;二是由于認(rèn)識的差距，機(jī)構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動與增值服務(wù)項(xiàng)目互動配合，宣導(dǎo)、落實(shí)缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務(wù)部門單方面督導(dǎo)推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上沒有質(zhì)的改變和提升。

三、20xx年工作規(guī)劃

20xx年，客服部將從強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、客戶管理能力建設(shè)、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務(wù)水平。

第一，全面實(shí)現(xiàn)955##專線向第一后援運(yùn)營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務(wù)部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況，開展服務(wù)工作，逐步探索出一條獨(dú)具特色的客戶服務(wù)發(fā)展新道路。

第二，推動“車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目(20xx版)”落地實(shí)施，并全面對項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)活動的開展與落實(shí)，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次，強(qiáng)化客群關(guān)系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應(yīng)的服務(wù)，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升。同時(shí)，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價(jià)機(jī)制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實(shí)性得到有效提升。

第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)部，并先后與河南日報(bào)、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設(shè)示范單位”、“20xx年百姓最認(rèn)可的財(cái)險(xiǎn)品牌”、“中原最具社會責(zé)任感機(jī)構(gòu)”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費(fèi)用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務(wù)舉措，積極推動公司知名度與美譽(yù)度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)、走進(jìn)保險(xiǎn)、體驗(yàn)保險(xiǎn)”，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動力。

總之，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅(jiān)持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力，突出差異化服務(wù)，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

我的述職完畢，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們對以上報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行批評指正，謝謝大家。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇5

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會，可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長，我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

一、深化思想認(rèn)識，明確職責(zé)定位。

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。

在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時(shí)候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來說，管理絕對是一門學(xué)問。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的'啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問題。

年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營銷隊(duì)伍的建設(shè)、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭沖刺180萬；在冊營銷員已達(dá)四十余人，營銷團(tuán)隊(duì)基本成形；新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已；業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了。

肯定成績的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們早，說實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來說，今年完共成保費(fèi)xx萬，有效增員xx人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平。

過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來說，客觀上，一年來我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦??？我辛辛苦苦跑來的業(yè)務(wù)怎么說劃就劃走了？這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期，在業(yè)績低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱栴}的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見性，將顯得尤為重要。

六、工作中的欠缺。

回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。

七、下一步的打算和努力方向。

業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。

隊(duì)伍是業(yè)績的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營銷團(tuán)隊(duì)的問題，俗話說：人心齊，泰山移；多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取營銷人員總數(shù)達(dá)到xx名。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。

總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺上，雖然我現(xiàn)在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，、把握機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營銷服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇6

又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝給我這個(gè)成長的平臺，令我在中不斷的，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以述職。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，任勞任怨

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號召，積極參加公司的各項(xiàng)活動?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2、針對不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇7

上午好！回顧兩年來的工作歷程，我在積極參與黨委、總經(jīng)理室集體領(lǐng)導(dǎo)、努力維護(hù)公司團(tuán)結(jié)穩(wěn)定大局的同時(shí)，主動做好自己分管的工作、認(rèn)真履行自己的職責(zé)。下面，我把分管工作的情況向省公司領(lǐng)導(dǎo)和本公司同志作一個(gè)簡單的匯報(bào)。

一、個(gè)人代理營銷工作方面

（一）撰寫了論文《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營銷新概念》，發(fā)表在《中國保險(xiǎn)》和《安徽保險(xiǎn)》上。

（二）草擬了《xx人保系統(tǒng)個(gè)人代理營銷三年發(fā)展計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理室討論通過后下發(fā)各支公司執(zhí)行。

（三）建議設(shè)立市公司營銷部，經(jīng)市公司黨委討論同意后，我組織了營銷部負(fù)責(zé)人及工作人員的競聘上崗工作，支持營銷部組建了各支公司營銷分部。

（四）提議召開了全市首次高規(guī)格營銷工作會議，在大會上作了營銷工作報(bào)告，主持草擬了《xx人保險(xiǎn)系統(tǒng)營銷管理基本法》討論稿。

（五）提議組建了安慶人保系統(tǒng)營銷講師組，并擔(dān)任組長，建議人事部、營銷部與xx師范學(xué)院成人教育學(xué)院合作，舉辦了首屆營銷部主任、營銷講師培訓(xùn)班。根據(jù)需要派市公司講師組成員專程到xx、xx講課，舉辦了全市首期營銷主管培訓(xùn)班，給各支公司刻發(fā)了代理人資格考試輔導(dǎo)光盤。

（六）與營銷部的同志一起，不定期到各支公司及農(nóng)村代理網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、指導(dǎo)和幫助工作。今年七月，我與營銷部、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人一起深入現(xiàn)場輔導(dǎo)使用營銷管理軟件和收付費(fèi)軟件。

（七）建議營銷部編發(fā)了期刊《營銷人》，并撰寫了發(fā)刊詞。

（八）支持營銷部和各支公司申報(bào)了69家營銷服務(wù)，占全省營銷服務(wù)部264家的26%。

（九）建議組建了營銷部直屬分部，幫助營銷部策劃與外貿(mào)局、省進(jìn)出口信用險(xiǎn)公司聯(lián)辦了出口信用保險(xiǎn)培訓(xùn)班。

（十）支持營銷部積極推動“精英在行動”競賽活動和產(chǎn)品知識培訓(xùn)活動，召開動員會，并作動員講話。

二、信息技術(shù)工作方面。

（一）制定了《xx人保系統(tǒng)信息化建設(shè)三年計(jì)劃》，并在逐步實(shí)施。

（二）爭取省公司投資裝修了市公司新機(jī)房和電教室，添置了新主機(jī)，配備微機(jī)及終端打印機(jī)等外圍設(shè)備。

（三）完成了全轄數(shù)據(jù)大集中，積極安裝運(yùn)行和推廣應(yīng)用了車險(xiǎn)、大財(cái)險(xiǎn)、金年保險(xiǎn)、兩險(xiǎn)、收付費(fèi)、營銷管理等軟件系統(tǒng)，市區(qū)及絕大部分縣支公司初步實(shí)現(xiàn)了全部業(yè)務(wù)的全過程電子化處理。

（四）辦公自動化應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒（人員培訓(xùn)、辦公流程制訂、軟件調(diào)試等），實(shí)現(xiàn)了與省公司的電子文件交換。

（五）開通了本部寬帶網(wǎng)和縣公司廣域網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和文檔信息資料共享。

（六）給市區(qū)、xx車管所及懷寧公司新辦公樓安裝了遠(yuǎn)程終端，已爭取省公司信息技術(shù)部立項(xiàng)開發(fā)無線終端。

三、兩險(xiǎn)工作方面。（略）

四、黨建與紀(jì)檢監(jiān)察工作方面。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇8

時(shí)光如白駒過隙，稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的.工作不曾乏味。雖說一年的工作學(xué)習(xí)時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多了，相比之下覺得自己所付出的實(shí)在太少，深感愧疚。現(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。

保險(xiǎn)公司里的賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。這就是我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，再到對現(xiàn)場進(jìn)行查勘，客戶提交索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報(bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單

因?yàn)槊刻靵淼目蛻魯?shù)量不是不變的，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶很少也就是幾個(gè)人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的`客戶從早到晚源源不斷，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。由于縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多，所以把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，這樣工作效率比較高。

客戶稱領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號上。

按常理來講，這項(xiàng)規(guī)定，不僅保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。

突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。

三、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有機(jī)會該過的，我有幸得到這個(gè)機(jī)會，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。

四、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保存管理，并且做好分類，方便以后查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。

每個(gè)人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負(fù)責(zé)。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會。

在提高自己工作效率的同時(shí)，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。我才剛開始接觸單證管理工作，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。比如，代理合同的填寫;如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報(bào)名表填寫;業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢等。

總之，我會在過往工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改掉懶散的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著負(fù)面情緒面對自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，注意輕重緩急，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我公司保險(xiǎn)事業(yè)推向更高層面。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇9

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下：

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報(bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單

因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺?，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從20xx年月日起實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇10

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入XX保險(xiǎn)XX分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的.并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率

通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔

在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

理賠述職報(bào)告怎么寫個(gè)人 篇11

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開始報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情況。我與20xx年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就兩年來作得主要工作作簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正：

一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系。

幾年來，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能忘記得是xx年年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動，同時(shí)主動學(xué)習(xí)幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)得有關(guān)廉政建設(shè)得學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場競爭得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信與人得誠信原則，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報(bào)告會上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力。

2、科學(xué)計(jì)劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

3、作好推動。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動效果。20xx年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售得高潮。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。20xx年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹立了很不錯(cuò)得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報(bào)情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存再得不同問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20xx年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"達(dá)到了相對得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎勵(lì)問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問題會同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動量，加之后來新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報(bào)告

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時(shí)，我們經(jīng)常會用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學(xué)習(xí)資料。有了資料才能更好的在接下來的工作輕裝上陣！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？或許你正在查找類似"理賠述職報(bào)告"這樣的內(nèi)容，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

理賠述職報(bào)告 篇1

作為一名理賠顧問，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了不少成就。今年，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

一、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 學(xué)會溝通

作為理賠顧問，我們需要時(shí)刻與客戶保持良好的溝通。對于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽取并及時(shí)處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問題，還能夠增加客戶的忠誠度。

2. 注重細(xì)節(jié)

在理賠的過程中，細(xì)節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準(zhǔn)確無誤。保險(xiǎn)理賠涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細(xì)小的誤差都可能對客戶經(jīng)濟(jì)和精神帶來不良影響。因此，我們必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，以最高的標(biāo)準(zhǔn)去對待每一份理賠申請。

3. 預(yù)先計(jì)劃

在理賠過程中，預(yù)先制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃是至關(guān)重要的。在開始處理任何一個(gè)案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)履行理賠業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，合作是我們成功的關(guān)鍵之一。我們需要時(shí)刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標(biāo)為基礎(chǔ)，保證整個(gè)理賠流程能夠順利地進(jìn)行。

二、工作成果

1. 客戶滿意度

在過去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問，我堅(jiān)持以客戶為中心的理念，積極傾聽客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。在這個(gè)過程中，我不斷地吸取過往的經(jīng)驗(yàn)，使我的工作更加專業(yè)、高效和智慧化。

2. 快速響應(yīng)和高效處理

我在工作中始終遵循快速響應(yīng)和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無論什么時(shí)候，只要有客戶的需要，我都會第一時(shí)間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

3. 提高效率

對于理賠顧問來講，盡可能地提高工作效率是至關(guān)重要的。在過去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個(gè)人的工作效率，也對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為公司理賠顧問，我不僅僅是服務(wù)于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務(wù)推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過向客戶提供更好的服務(wù)，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總之，我作為一名理賠顧問，過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇2

__年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下:

一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排行第二;萬元以下結(jié)案周期2、4天，__萬元以上12、6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作用心性及工作職責(zé)心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責(zé)。透過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對必須保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員個(gè)性是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對查勘定損崗帶給初報(bào)價(jià)支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部透過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間用心配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。個(gè)性是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮用心性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、20__年工作計(jì)劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20__年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

理賠述職報(bào)告 篇3

理賠部述職報(bào)告

一、部門概況

我所在的理賠部是保險(xiǎn)公司重要的核心部門之一，主要負(fù)責(zé)對客戶發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行核賠、理賠等業(yè)務(wù)處理工作。我們部門由20名專業(yè)的理賠員組成，其中5名為高級理賠員，15名為普通理賠員。理賠員們都擁有本科以上的學(xué)歷和較強(qiáng)的專業(yè)技能，能夠在實(shí)際工作中獨(dú)當(dāng)一面，對待理賠事故具有扎實(shí)的技術(shù)能力和高度的責(zé)任感。

二、業(yè)務(wù)范圍

理賠部的主要業(yè)務(wù)包括：車險(xiǎn)理賠、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠、意外險(xiǎn)理賠、健康險(xiǎn)理賠、人壽險(xiǎn)理賠等。具體業(yè)務(wù)范圍如下：

1.車險(xiǎn)理賠：主要包括車輛損失、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車上人員意外險(xiǎn)等。

2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠：主要包括房屋火災(zāi)、水害、盜搶等財(cái)產(chǎn)損失。

3.意外險(xiǎn)理賠：主要包括帶薪事假、殘疾賠償、身故賠償、醫(yī)療費(fèi)用等。

4.健康險(xiǎn)理賠：主要包括住院費(fèi)用、門診費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用等。

5.人壽險(xiǎn)理賠：主要包括身故賠償、定期壽險(xiǎn)保障、終身壽險(xiǎn)保障等。

三、工作流程

理賠部的工作流程主要分為以下幾個(gè)階段：

1.受理環(huán)節(jié)：客戶報(bào)案后，理賠員按照公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間和流程，收取保單、索賠書等相關(guān)資料，并對涉及賠款金額進(jìn)行評估。

2.調(diào)查定損： 根據(jù)客戶的現(xiàn)場情況，理賠員通過走訪、采集資料等方式了解事故情況。通過定損員定損對事故損失進(jìn)行勘察和檢驗(yàn)，檢查事故現(xiàn)場、詢問目擊者等方式來確定事故責(zé)任和估算賠款金額。

3.審核定損：定損員將評估結(jié)果反饋給理賠員，理賠員根據(jù)公司的理賠政策進(jìn)行審核和確定賠款金額，對審核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核對，確保精確。

4.支付賠款：賠款金額確定后，理賠員及時(shí)通知客戶并進(jìn)行賠款支付。同時(shí)要求客戶簽署結(jié)案協(xié)議，保證事故事實(shí)真實(shí)性，完善賠案的證據(jù)。

四、工作亮點(diǎn)

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們理賠部注重客戶服務(wù)，追求效率和精確性。為了更好地解決客戶的問題，我們借助先進(jìn)的科技手段和專業(yè)的技術(shù)，確保賠付金額的正確性和及時(shí)性，為客戶提供專業(yè)、高效、真誠的服務(wù)。

2. 高標(biāo)準(zhǔn)管理：我們理賠部嚴(yán)格按照公司的管理制度，將流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。加強(qiáng)與保險(xiǎn)代理人、定損員等各方的協(xié)作，配合其他部門的工作，確保整個(gè)理賠過程的順利進(jìn)行。

3. 專業(yè)培訓(xùn)：作為保險(xiǎn)行業(yè)的核心部門，理賠員必須具備豐富的專業(yè)知識和解決問題的技能。針對不同的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來展望

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買保險(xiǎn)的需求越來越高。理賠部作為保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，需不斷跟隨時(shí)代的步伐，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好的服務(wù)客戶，延續(xù)公司的經(jīng)營發(fā)展。同時(shí)，理賠部還需積極了解行業(yè)動態(tài)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，使理賠工作更加規(guī)范、科學(xué)、快速和高效。

六、總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和部門員工的共同努力下，理賠部取得了很大的進(jìn)步和成就。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益，以更好地服務(wù)于公司和客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。

理賠述職報(bào)告 篇4

理賠是保險(xiǎn)公司最為重要的業(yè)務(wù)之一，承保風(fēng)險(xiǎn)后能夠按照合同約定及時(shí)合理地給予投保人進(jìn)行賠償，是體現(xiàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平和信譽(yù)的重要方式，因此，理賠工作的開展對于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)整體水平有著重要的影響。

一、年度總結(jié)

2019年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，在新一輪市場競爭中，公司在保持原有實(shí)力的基礎(chǔ)上，還不斷適應(yīng)市場的需求和發(fā)展，豐富了產(chǎn)品線和增強(qiáng)了市場競爭力，通過各項(xiàng)措施，充分保障投資人的資金安全。同時(shí)，公司嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)內(nèi)部控制，在合法合規(guī)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，擁有了良好的市場口碑和品牌形象。

作為公司的重要業(yè)務(wù)之一，理賠工作在貫徹執(zhí)行公司保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)上，服務(wù)于參保人和客戶，也是公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收益的重要手段之一。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真付出，精細(xì)化管理和持續(xù)優(yōu)化工作流程，讓理賠工作更加流程化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化。

二、工作成果

1. 提高理賠效率

我們堅(jiān)持把客戶權(quán)益放在首位，以“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”為取向，在每個(gè)處理環(huán)節(jié)上，合理劃分任務(wù)、配合各部門，在保證準(zhǔn)確的前提下，把理賠速度最大化，提高了理賠效率。有效地優(yōu)化了理賠流程，同時(shí)降低了理賠成本。

2. 優(yōu)化理賠服務(wù)

我們把提高客戶體驗(yàn)作為重點(diǎn)，在整個(gè)理賠過程中，以客戶滿意度為主要考核指標(biāo)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的理賠服務(wù)。針對不同的情況，給予不同的處理方式，確?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意并得到及時(shí)高效的賠償。

3. 細(xì)化理賠管理

我們注重完善管理流程，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的理賠管理。通過建立完善的理賠管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和傳遞，提高了公司內(nèi)部溝通協(xié)作能力。實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位之間的無縫銜接和緊密配合，客戶的賠償?shù)靡钥焖俑咝У赝瓿伞?/p>

三、下一步計(jì)劃

在新的一年中，我們將進(jìn)一步完善理賠服務(wù)，并重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

1. 加強(qiáng)崗位間配合

加強(qiáng)崗位間的溝通，深化團(tuán)隊(duì)合作，共同提高理賠質(zhì)量和效率，確保客戶的權(quán)益得到保障。

2. 強(qiáng)化理賠技能培訓(xùn)

在日常理賠工作中，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提高理賠技能和業(yè)務(wù)水平，以更加專業(yè)的服務(wù)和流暢的溝通來滿足客戶的需求。

3. 強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用

進(jìn)一步推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高理賠服務(wù)的自動化和數(shù)字化水平，讓服務(wù)更加快捷、便利，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)量的提高。

四、結(jié)語

理賠是保險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確、專業(yè)、高效的理賠工作直接關(guān)系到公司的市場口碑和資金流動。我們在2019年度理賠工作中取得優(yōu)異的成績，成為公司整個(gè)服務(wù)體系中的重要組成部分，接下來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，在理賠服務(wù)上不斷創(chuàng)新，把“保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”作為我們今后工作的方向和目標(biāo)，努力為客戶提供更好的服務(wù)和保障。

理賠述職報(bào)告 篇5

【引言】

在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠是貫穿整個(gè)行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。理賠員是保險(xiǎn)公司中最能接地氣、最具人情味的角色，是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁和紐帶。為了更好地客戶服務(wù)和提升客戶滿意度，我們的理賠工作人員在2019年進(jìn)行了一系列的工作和總結(jié)。在這里，我代表公司向所有辛勤工作的理賠工作人員致以崇高的敬意和感謝。接下來，我將詳細(xì)介紹我們理賠部門在2019年的年度工作總結(jié)。

【部門工作概況】

在過去一年里，理賠部門共計(jì)處理了1285起理賠案件，其中涉及普通車輛保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種，累計(jì)為客戶賠償金額630萬余元。我們的理賠工作人員一直保持著高度負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神的態(tài)度，為每個(gè)客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。在這里，我代表公司向每個(gè)理賠員鼓掌喝彩，感謝你們的付出和努力！

【詳細(xì)工作總結(jié)】

一、加強(qiáng)案件篩選，優(yōu)化理賠流程

針對每一個(gè)理賠案件，我們始終堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶闇?zhǔn)則，通過必要的陪調(diào)、勘查等程序，從公正、公平、合理的角度出發(fā)，進(jìn)行專業(yè)化的理賠處置。同時(shí)，我們還完善了理賠流程，優(yōu)化了理賠系統(tǒng)，使之更加便捷、快速、安全，同時(shí)加強(qiáng)了IC-LINK系統(tǒng)的應(yīng)用和管理。

二、注重售后跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地推進(jìn)理賠工作，我們切實(shí)注重售后服務(wù)。通過電話回訪或上門拜訪等方式，不斷深入客戶需求，掌握客戶期望以及對服務(wù)質(zhì)量的期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這種方式使我們的客戶感受到了我們服務(wù)的關(guān)懷和真誠，提高了客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。

三、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

我們理賠部門不僅重視服務(wù)質(zhì)量，還注重提高服務(wù)水平。為了提高案件處理的質(zhì)量和效率，我們加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)，定期組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行講解和實(shí)操培訓(xùn)，引導(dǎo)理賠人員加深對險(xiǎn)種特點(diǎn)的把握，提高案件處理能力。此外，我們還對理賠員定期進(jìn)行考核評估，通過這種方式來激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)一步提高理賠工作的質(zhì)量和效率。

【總結(jié)與展望】

通過2019年的努力和總結(jié)，我們的理賠部門在服務(wù)和質(zhì)量方面均有進(jìn)步和提高。但我們也看到，在快速發(fā)展和變化的市場需求下，我們還需不斷加強(qiáng)自我開拓和提高，提高對客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識和質(zhì)量的把握，不斷更新、優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升理賠員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。讓我們一步一步向著服務(wù)至上、客戶為中心的企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，為保險(xiǎn)業(yè)的更健康、更高效發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量！

理賠述職報(bào)告 篇6

一、工作概述

在過去的一年中，我作為理賠團(tuán)隊(duì)的一員，一直致力于為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)。我在此期間充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和工作技能，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、完成的工作內(nèi)容

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策和理賠流程，熟悉理賠原則和規(guī)定，積極主動地向上級領(lǐng)導(dǎo)請教解惑，保證理賠工作的準(zhǔn)確性。

2、認(rèn)真處理客戶投保時(shí)留下來的信息，對客戶的投保情況進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)出現(xiàn)理賠事故時(shí)，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解情況并將相關(guān)記錄準(zhǔn)確無誤地錄入系統(tǒng)。

3、積極與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理理賠事宜。確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。

4、認(rèn)真評估和審核理賠申請材料，確保材料齊全，審核結(jié)果正確無誤。

5、及時(shí)辦結(jié)客戶理賠事項(xiàng)，確?？蛻艉戏?quán)益得到保障。

三、完成的工作成果

1、我在上述工作中，對公司投?？蛻舻男畔⑦M(jìn)行認(rèn)真核查，實(shí)現(xiàn)客戶投保信息的無誤記錄，并及時(shí)處理理賠申請。

2、我在理賠工作中，與保險(xiǎn)公司一致，積極與客戶交流，及時(shí)取得相關(guān)材料，并對理賠申請進(jìn)行認(rèn)真的審核和評估。

3、我按照公司的相關(guān)規(guī)定和流程，及時(shí)辦結(jié)客戶理賠事項(xiàng)，確保客戶合法權(quán)益得到保障。

4、在保險(xiǎn)理賠過程中，我還積極探索和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化理賠流程，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)的問題和建議，希望能夠在工作中做得更好。

四、工作中遇到的問題及解決方法

在理賠工作中，由于客戶經(jīng)常因?yàn)閭€(gè)人的疏忽或者不慎而導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的發(fā)生，因此，我們在理賠工作中經(jīng)常遇到各種各樣的問題。例如，工作中有時(shí)會出現(xiàn)客戶提供的理賠材料不全，審核不通過等問題，但我們始終堅(jiān)持原則和規(guī)定，規(guī)范理賠流程，確保工作的準(zhǔn)確性和客戶的權(quán)益得到保障。

為此，我們不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的能力。同時(shí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和優(yōu)化理賠流程，以確?？蛻艉戏?quán)益得到充分保障。

五、工作心得體會

在過去的一年中，通過參與理賠工作，我深刻認(rèn)識到保險(xiǎn)在現(xiàn)代社會中的重要性和必要性。與此同時(shí)，我也認(rèn)識到，保險(xiǎn)理賠工作的重要性和關(guān)鍵性。只有通過嚴(yán)密的審核和評估，規(guī)范的流程，才能夠保證客戶權(quán)益得到充分保障。

因此，我要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極探索和創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，正確把握工作的核心和重點(diǎn)，努力為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)，讓客戶更好地享有保險(xiǎn)的保障和福利。同時(shí)，我要努力磨練自己的意志和品質(zhì)，營造出良好的工作氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)政策和流程，不斷創(chuàng)新和完善工作流程和服務(wù)品質(zhì)，以達(dá)到更好的工作效果和工作質(zhì)量。

理賠述職報(bào)告 篇7

理賠經(jīng)理是負(fù)責(zé)處理車輛事故賠償?shù)膶I(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時(shí)，需要具備一定的技能和知識，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對車輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報(bào)告PPT素材。

一、工作概述

我在過去的一年中擔(dān)任理賠經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)車輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險(xiǎn)公司的關(guān)系，確保按照保險(xiǎn)條款和程序處理索賠請求。

二、工作內(nèi)容

1. 車輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責(zé)任方和事故的性質(zhì)。我們會檢查車輛保險(xiǎn)、行駛證和駕駛證等相關(guān)文件，以確定是否符合保險(xiǎn)公司的要求。車輛的保險(xiǎn)和行駛證必須符合相關(guān)的要求，同時(shí)需要檢查車輛登記簿和車輛使用人和車主的身份證明文件。

2. 確認(rèn)索賠請求

如果事故責(zé)任方確定, 我們就可以確認(rèn)索賠請求，要求索賠人提供詳細(xì)信息和相關(guān)的證據(jù)。我們也會要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關(guān)文件，以確保索賠請求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請求確認(rèn), 我們就可以開始協(xié)調(diào)和談判。我們會與保險(xiǎn)公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請求得到滿足。我們需要了解保險(xiǎn)條款和程序，以便更好地與保險(xiǎn)公司溝通。我們需要了解車輛的維修和維護(hù)方面的知識，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費(fèi)用

我們的任務(wù)不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請求，還需要查控索賠費(fèi)用。我們會核實(shí)修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關(guān)文件，確保索賠費(fèi)用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專業(yè)形象，為客戶提供最好的服務(wù)和建議。我們需要推動改進(jìn)流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結(jié)

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請求，并與保險(xiǎn)公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險(xiǎn)行業(yè)的知識和技能，并具有談判技巧和車輛事故和維修方面的知識。我的目標(biāo)是為客戶提供最佳服務(wù)和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會積極推動改進(jìn)和提高效率，以滿足客戶需求并增強(qiáng)客戶信任。

理賠述職報(bào)告 篇8

理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是某保險(xiǎn)公司理賠部的一名員工，現(xiàn)向您提交一份關(guān)于我轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門的述職報(bào)告。在理賠部門工作多年后，我主動申請轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門，以拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路。在這份述職報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)過程中的思考、學(xué)習(xí)和成長，以及我的業(yè)績和個(gè)人貢獻(xiàn)。

二、理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的背景

在理賠部門工作期間，我深感自己的知識和技能需要得到更好的發(fā)揮和拓展。雖然理賠工作需要我對保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解和責(zé)任心，但我意識到我也需要更多的商務(wù)能力和顧客溝通技巧，這是我申請轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)崗位的主要原因之一。通過轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門，我希望能夠更好地跟進(jìn)客戶需求并提供更全面的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備

在轉(zhuǎn)崗決定確定后，我積極主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，以適應(yīng)新的崗位要求。首先，我參加了公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，深入了解了業(yè)務(wù)部門的工作流程、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。其次，我主動尋求與業(yè)務(wù)部門的同事溝通交流，向他們請教關(guān)于產(chǎn)品知識和銷售技巧。通過這些學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，我對業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和責(zé)任心有了更深入的理解，并開始逐步掌握相關(guān)技能。

四、業(yè)績和貢獻(xiàn)

在新崗位上，我迅速適應(yīng)了業(yè)務(wù)部門的工作，并通過努力取得了一定的業(yè)績。首先，我積極參與推廣公司的新產(chǎn)品，并提供相關(guān)服務(wù)和咨詢。通過與客戶的深入交流，我成功地簽訂了一些新客戶。其次，我與業(yè)務(wù)部門的同事合作，共同制定并實(shí)施了一項(xiàng)客戶關(guān)系管理計(jì)劃，以提高客戶滿意度和忠誠度。通過這項(xiàng)計(jì)劃，我們成功留住了一些重要客戶，并獲得了良好的口碑。另外，我還積極參與各類銷售活動和促銷活動，有效提升了公司的市場競爭力。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望

通過理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，我深感自己在服務(wù)和銷售方面有了長足的進(jìn)步。我學(xué)會了更加主動地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供更加個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，我也懂得了業(yè)務(wù)部門的工作需要團(tuán)隊(duì)合作，我積極與同事配合，共同實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在未來，我將進(jìn)一步提升自己的銷售能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，以更好地為客戶提供全面的服務(wù)。

六、結(jié)語

通過理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的過程，我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展上獲得了很大的收獲。我將繼續(xù)努力，以更高的熱情和責(zé)任心，為公司的業(yè)務(wù)部門做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)給予我指導(dǎo)和支持，幫助我不斷成長和進(jìn)步。感謝您的審閱和指導(dǎo)。

以上述職報(bào)告僅供參考，實(shí)際內(nèi)容可能有所不同，具體情況請根據(jù)實(shí)際填寫。

理賠述職報(bào)告 篇9

《車險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)》

一、引言

隨著人民生活水平的提高和交通工具的不斷普及，車輛保險(xiǎn)的需求逐漸增加。作為一家車險(xiǎn)公司，我們深知客戶對理賠服務(wù)的重要性。年終到來之際，我們特意總結(jié)了車險(xiǎn)理賠部門的工作，以期進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、工作量統(tǒng)計(jì)與分析

今年，車險(xiǎn)理賠部門共受理理賠案件1000起。從事故類型分析來看，交通事故占絕大部分，占理賠案件總數(shù)的80%。另外，自然災(zāi)害、盜竊及惡意損毀等案件也占據(jù)一定比例。對于不同類型的案件，我們制定了相應(yīng)的處理流程，并不斷加強(qiáng)人力資源的投入，以確保高效率地應(yīng)對各種情況。

三、案件處理效率與準(zhǔn)確性

提供高效率、準(zhǔn)確的理賠服務(wù)一直是我們的目標(biāo)。今年，我們借助先進(jìn)的自助理賠系統(tǒng)，使得案件處理的速度比往年提高了30%。同時(shí)，我們提高了理賠人員的專業(yè)水平，通過培訓(xùn)和知識儲備，使得處理過程更加順暢，減少了誤判和漏判的情況。對于客戶來說，他們得以更快得到賠付并感受到我們的專業(yè)服務(wù)。

四、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

我們始終將客戶滿意度放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過電話回訪、問卷調(diào)查和在線客服等方式，我們及時(shí)了解客戶對我們服務(wù)的評價(jià)和意見，并根據(jù)反饋不斷完善我們的工作。今年，我們的服務(wù)滿意度達(dá)到了90%，并且超過80%的客戶表示會繼續(xù)選擇我們作為保險(xiǎn)合作伙伴。

五、反思與展望

在年終總結(jié)的同時(shí)，我們也要反思我們的問題和不足。在理賠過程中，我們?nèi)匀怀霈F(xiàn)了一些紕漏和耽誤。這主要是由于人員數(shù)量不足和系統(tǒng)不夠完善所導(dǎo)致的。因此，明年我們將加大招聘力度，增加理賠人員的數(shù)量，以及加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的合作，改進(jìn)自助理賠系統(tǒng)。我們希望能夠進(jìn)一步提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷增長的需求。

六、結(jié)語

通過年終總結(jié)，我們看到了車險(xiǎn)理賠工作的進(jìn)步和成績。但同時(shí)也看到了我們需要改進(jìn)的地方。明年，我們將繼續(xù)努力，按照總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來完善我們的工作。我們相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們的車險(xiǎn)理賠工作將更上一層樓，為客戶提供更好的保障和服務(wù)。我們期待著明年更加出色的表現(xiàn)！

2023理賠述職報(bào)告

通常情況下，只有付出努力才會有回報(bào)。在我們的學(xué)習(xí)和工作中，很多時(shí)候我們需要寫報(bào)告。你是否正在尋找報(bào)告的文案模板？我制作這份“理賠述職報(bào)告”是為了給你帶來愉悅的體驗(yàn)，本文的目的是為了為你的工作和生活提供更多的思路和方法！

理賠述職報(bào)告【篇1】

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個(gè)客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，x不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的x韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時(shí)間x一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常x苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

理賠述職報(bào)告【篇2】

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實(shí)踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會的技巧。在實(shí)際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個(gè)跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報(bào)告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會，讓我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報(bào)告【篇3】

一、__年工作回顧

__年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營運(yùn)車、爭奪家用車、競回營運(yùn)車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點(diǎn)，用心應(yīng)對市場變化，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營運(yùn)車輛的保險(xiǎn)。透過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，透過開展上路收費(fèi)、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車險(xiǎn)成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn);四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，用心拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)6.5萬元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬元;二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元;三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個(gè)代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費(fèi)21.2萬元。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限職責(zé)公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主職責(zé)險(xiǎn)萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬元，實(shí)現(xiàn)了校園方職責(zé)險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺賬，對各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)狀況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持“誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無法收回等狀況，按車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行狀況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改善措施:一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無憂”活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和推薦，嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)職責(zé)，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。__年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元;及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效;著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)

范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車頻繁等狀況，對司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊狀況不準(zhǔn)開夜車。同時(shí)，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對行業(yè)特點(diǎn)，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價(jià)值、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況，做到心中有數(shù)。對保費(fèi)超過1萬元和保額超過100萬元的保險(xiǎn)對象適時(shí)提醒，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時(shí)務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬無一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實(shí)的一步。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下幾方面:

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、__年工作舉措

__年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻:財(cái)險(xiǎn)市場主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實(shí)施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，用心面向市場，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿Α?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源持續(xù)車險(xiǎn)增長勢頭

新的一年，公司將對整個(gè)車險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財(cái)務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，用心應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營業(yè)用車的保險(xiǎn)，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購工作，用心爭取政府支持，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個(gè)代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險(xiǎn)新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主職責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn)。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)、乘客承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、建筑施工職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)、道路承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、機(jī)動車第三者職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責(zé)險(xiǎn)，確保校園方職責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長足、有效發(fā)展;同時(shí)，用心推廣旅游職責(zé)險(xiǎn)、火災(zāi)公眾職責(zé)險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險(xiǎn)的長效發(fā)展，適時(shí)地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營銷工作;抓好駕意險(xiǎn)與車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷售的其他類型意外傷害保險(xiǎn);突擊組織打好幾場分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險(xiǎn)需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運(yùn)管、專業(yè)車隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時(shí)，主動廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險(xiǎn)代理商，適時(shí)開展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營銷制度，加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn)、人意險(xiǎn)、職責(zé)險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

一是打造誠信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項(xiàng)工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)如專業(yè)車隊(duì)的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用信息、95518等平臺，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山職責(zé)險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會監(jiān)督，公開承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶真正體會到人保財(cái)險(xiǎn)是“急客戶所急，想客戶所想”，樹立人保財(cái)險(xiǎn)滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資、誰催收”的原則，透過加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車險(xiǎn)定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案，務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利潛力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。

理賠述職報(bào)告【篇4】

一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥?0xx，感悟良多，“忙并收獲著，累并快樂著”成了生活的主旋律，對我而言， xx 年的是最難忘、印象最深的一年，7月末踏出校門，步入社會的大家庭，開始了正式的職場生涯。涉世未深的我對于工作并沒有什么實(shí)際的概念，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)識到很多，也學(xué)會了很多東西，對基本的業(yè)務(wù)都熟悉了，能獨(dú)立處理案子，慢慢適應(yīng)了現(xiàn)在的崗位，融入了這個(gè)工作環(huán)境中。

回顧這幾個(gè)月的工作，我能做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的理賠工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作，盡自己最大努力，做到不拖延賠案，但是由于自己的粗心大意，還是會不斷地犯錯(cuò)。另外我能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不做違法亂紀(jì)之事，不做有損公司形象之事，做個(gè)良好的員工。此外，為了能更快地理算，不斷的學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，各個(gè)操作流程，更好的應(yīng)用于工作中。使我在工作上取得一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)有所提高。

xx月底我很榮幸地參加了省公司組織的新員工崗前培訓(xùn)，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，通過這次地培訓(xùn)，我對公司各方面都有了進(jìn)一步的了解，認(rèn)識到了自己崗位的重要性，我的崗位是理賠處理崗，理賠這部分是公司的出口，是保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中非常重要的.一部分，理賠金額的多與少，服務(wù)態(tài)度的好與壞，直接影響著客戶對我們公司的印象，這時(shí)突然明白這個(gè)工作非凡的意義，覺得自己身上的責(zé)任重大。在今后的工作中，我一定做到以客戶為本，用最大的工作熱情，回報(bào)客戶對我們的信賴和支持，以最佳的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待我的工作。

無論20xx年好與壞，都已成為過去，在新的一年里，我要改掉壞習(xí)慣，工作中做到仔細(xì)認(rèn)真，更要努力學(xué)習(xí)來不斷的充實(shí)自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

理賠述職報(bào)告【篇5】

【前言】

在保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，理賠是一個(gè)非常重要的崗位，也是我們公司的核心業(yè)務(wù)之一。通過對本年度理賠工作的總結(jié)，可以更好地了解我們的優(yōu)點(diǎn)和不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足之處，為公司的不斷發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

【工作總體情況】

本年度，我們公司的理賠業(yè)務(wù)開展情況較為平穩(wěn)。在各崗位的共同努力下，我們共計(jì)完成了xxxx份理賠任務(wù)，交付金額xx元，為客戶提供了關(guān)鍵的保險(xiǎn)保障，受到了客戶的一致好評。

【工作成績】

一、任務(wù)完成量提高顯著，穩(wěn)步增長

在我們公司的理賠團(tuán)隊(duì)中，前線理賠人員充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢，積極與客戶溝通，全力協(xié)助客戶完成理賠手續(xù)。所有崗位人員的共同努力，促使公司理賠業(yè)務(wù)的數(shù)量得到穩(wěn)定的增長。

二、處理速度更快更高效

在公司所有理賠任務(wù)中，我們最大的優(yōu)勢就是處理速度。本年度，我們對各個(gè)崗位的配合精度進(jìn)行了升級，重點(diǎn)突出工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，全面提升處理速度。同時(shí)我們加大對前線理賠人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其能夠更加高效地在客戶身邊提供專業(yè)、快捷的服務(wù)，更好地完成理賠任務(wù)。

三、專業(yè)分工明確，提高理賠工作的質(zhì)量

我們公司在理賠工作上采取了嚴(yán)格的分工制度。通過專業(yè)分工，使得每個(gè)人員在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行深入鉆研并提升技術(shù)能力，同時(shí)做到了緊密協(xié)作。在保障了專業(yè)性的同時(shí)，又使得理賠任務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。

【工作不足和改進(jìn)方案】

一、理賠審核缺乏精益求精的精神

在實(shí)際工作當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)公司某些崗位對于核查理賠申請材料的專業(yè)態(tài)度還存在欠缺。針對這一問題，我們計(jì)劃在未來加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)真實(shí)資料的重要性，啟發(fā)員工自我去精細(xì)化、精益求精。

二、客戶個(gè)性化需求的缺乏

在我們?nèi)粘５睦碣r工作中，客戶的個(gè)性化需求并未得到充分關(guān)注。為了加強(qiáng)與客戶的溝通，我們將加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，使其更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們也會進(jìn)一步加強(qiáng)流程優(yōu)化，促進(jìn)理賠工作的快速響應(yīng)。

三、理賠任務(wù)分配存在不公等問題

在我們公司的理賠工作中，還存在理賠任務(wù)分配上的問題。因此，我們將加強(qiáng)任務(wù)分配的公正性，并相應(yīng)地完善一系列的制度和規(guī)定，確保所有崗位人員的薪酬分配公正合理。

【未來實(shí)踐措施】

一、完善培訓(xùn)制度，提升員工質(zhì)量

我們計(jì)劃加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)能力和工作質(zhì)量。同時(shí)，我們將采用不同的方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如線上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會議等。

二、優(yōu)化工作流程，提升處理速度

我們將采取先進(jìn)的技術(shù)手段，建立自動化處理系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高任務(wù)的處理效率。同時(shí)，我們還會在工作流程中體現(xiàn)良好的協(xié)作和溝通，提高前端客戶服務(wù)和后臺賠付速度。

三、加大與客戶的溝通，樹立公司品牌

我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，以更好地滿足客戶的要求。我們也將不斷提高公司的公信力，培養(yǎng)我們的品牌形象，弘揚(yáng)我們的價(jià)值觀。

【總結(jié)】

在本年度的理賠工作中，我們的工作取得了很大的進(jìn)展。同時(shí)，我們也認(rèn)識到存在的問題和不足，下一步的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升我們理賠工作的質(zhì)量和效率。我們相信，在所有崗位人員的共同努力下，我們公司理賠業(yè)務(wù)的水平會不斷得到提升，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加公司的核心競爭力，為公司的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

理賠述職報(bào)告【篇6】

理賠是保險(xiǎn)公司最重要的業(yè)務(wù)之一，也是保險(xiǎn)行業(yè)中最受消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域。作為保險(xiǎn)公司的理賠人員，我深知自己的職責(zé)和使命。在過去一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，不辭辛勞地為客戶提供了高水平的服務(wù)，以下是我的個(gè)人年度工作總結(jié)。

一、優(yōu)化理賠流程

作為一名理賠人員，處理每起理賠案件都需要仔細(xì)把握，以確?？蛻裟軌虻玫阶詈侠?、最公正的賠償。過去一年里，我通過學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀做法，對公司的理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加高效、簡單、方便、透明。這些改進(jìn)不僅使我們能夠更快地為客戶提供服務(wù)，也提高了客戶的滿意度。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系

客戶是保險(xiǎn)公司最重要的資產(chǎn)。我知道只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能構(gòu)建長期的忠誠度和持續(xù)的業(yè)務(wù)。過去一年，我積極與客戶溝通交流，開展了一系列的定期回訪和服務(wù)，向他們介紹新的理賠政策和服務(wù)，增強(qiáng)他們的保險(xiǎn)意識，達(dá)到了提高客戶滿意度和忠誠度的目的。

三、提高理賠水平

理賠流程的復(fù)雜性和紛繁復(fù)雜的規(guī)定，對理賠人員的專業(yè)水平和責(zé)任心提出了更高要求。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和技能，升級自己的專業(yè)能力。通過各種途徑了解國內(nèi)外的新理論、新技術(shù)和新政策，不斷提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

四、積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

理賠工作是一個(gè)集體的工作，只有所有人齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)。在過去一年里，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集思廣益，做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也能夠結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢，迅速發(fā)揮個(gè)人特色。團(tuán)隊(duì)的良好表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了大家的辛勤勞動，更凸顯了我們的整體素質(zhì)。

綜上，我認(rèn)為過去一年的工作讓我充分體現(xiàn)了自己的職業(yè)意義與價(jià)值。在不斷的學(xué)習(xí)與提高的過程中，我也不斷地反思和總結(jié)，修正自己的不足。我相信，通過我的信念和努力，我會在未來的工作中做的更好！

理賠述職報(bào)告【篇7】

作為一名理賠顧問，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了不少成就。今年，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

一、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 學(xué)會溝通

作為理賠顧問，我們需要時(shí)刻與客戶保持良好的溝通。對于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽取并及時(shí)處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問題，還能夠增加客戶的忠誠度。

2. 注重細(xì)節(jié)

在理賠的過程中，細(xì)節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準(zhǔn)確無誤。保險(xiǎn)理賠涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細(xì)小的誤差都可能對客戶經(jīng)濟(jì)和精神帶來不良影響。因此，我們必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，以最高的標(biāo)準(zhǔn)去對待每一份理賠申請。

3. 預(yù)先計(jì)劃

在理賠過程中，預(yù)先制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃是至關(guān)重要的。在開始處理任何一個(gè)案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)履行理賠業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，合作是我們成功的關(guān)鍵之一。我們需要時(shí)刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標(biāo)為基礎(chǔ)，保證整個(gè)理賠流程能夠順利地進(jìn)行。

二、工作成果

1. 客戶滿意度

在過去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問，我堅(jiān)持以客戶為中心的理念，積極傾聽客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。在這個(gè)過程中，我不斷地吸取過往的經(jīng)驗(yàn)，使我的工作更加專業(yè)、高效和智慧化。

2. 快速響應(yīng)和高效處理

我在工作中始終遵循快速響應(yīng)和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無論什么時(shí)候，只要有客戶的需要，我都會第一時(shí)間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

3. 提高效率

對于理賠顧問來講，盡可能地提高工作效率是至關(guān)重要的。在過去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個(gè)人的工作效率，也對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為公司理賠顧問，我不僅僅是服務(wù)于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務(wù)推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過向客戶提供更好的服務(wù)，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總之，我作為一名理賠顧問，過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告【篇8】

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)個(gè)人

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個(gè)領(lǐng)域，保險(xiǎn)理賠是非常重要的一項(xiàng)工作。在一年的時(shí)光里，作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我有幸親身經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面就這個(gè)問題具體細(xì)致地展開一段闡述。

1.工作概述

作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我所在的企業(yè)以汽車保險(xiǎn)為主要業(yè)務(wù)方向，而我所負(fù)責(zé)的是車輛發(fā)生事故后的理賠工作。具體而言，這項(xiàng)工作主要包括對車輛損失的核實(shí)和評估，保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算和支付，以及對車主的補(bǔ)償和安撫等工作。這是一個(gè)非常重要的工作，牽扯到每一位車主的權(quán)益和安全，所以我們每一個(gè)人都要保證工作的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

2.工作收獲

在保險(xiǎn)理賠的工作中，我有幸接觸到了許多車主和其他行業(yè)人員，這讓我對整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和機(jī)制有了更深刻的了解。在這個(gè)過程中，我逐漸形成了自己的理論體系和工作方法。首先，我相信真實(shí)和盡責(zé)是保險(xiǎn)理賠工作的核心價(jià)值。我們必須確保理賠工作的準(zhǔn)確和及時(shí)，給車主帶來最好和及時(shí)的補(bǔ)償。其次，我認(rèn)為，技術(shù)和思維的創(chuàng)新是工作的關(guān)鍵。在處理每一個(gè)案子的過程中，我們要善于運(yùn)用一些科技手段來保證評估和計(jì)算的精準(zhǔn)度，同時(shí)要有批判性地思考來找出問題和解決方案。最后，我理解團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)用意義。在一個(gè)成功的保險(xiǎn)理賠案子中，每個(gè)人的工作貢獻(xiàn)都是必不可少的。所以，我們必須保證良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作。

3. 工作挑戰(zhàn)

除了工作的收獲，保險(xiǎn)理賠工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。隨著車輛技術(shù)和保險(xiǎn)規(guī)定的不斷變化和更新，我們必須不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)。特別是近年來，一些新興的科技手段，比如人工智能和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)開始在保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。這給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們必須保持開放心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度來跟上這一潮流。另一方面，保險(xiǎn)理賠工作涉及許多敏感信息和復(fù)雜的案例，所以我們必須保證高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，以便更好地保護(hù)車主的權(quán)益和隱私。

4. 總結(jié)

作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我深深體會到這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作，以更好地為車主和整個(gè)行業(yè)服務(wù)。我相信，我們的努力和付出一定會有回報(bào)，在將來的工作中，我們一定能夠成為更好的保險(xiǎn)理賠專業(yè)人士。

理賠述職報(bào)告【篇9】

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)

隨著社會持續(xù)發(fā)展，人們對保險(xiǎn)的需求越來越多。保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)為被保險(xiǎn)人在遭受意外風(fēng)險(xiǎn)后的經(jīng)濟(jì)賠償提供保障。今年，我所在的保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)致力于提供高效、專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決了各種困難和問題。在這個(gè)年末，我對我們團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行了總結(jié)，下面將詳細(xì)介紹我們的成果和經(jīng)驗(yàn)。

首先，我們團(tuán)隊(duì)著重于提高工作效率。在保險(xiǎn)理賠工作中，時(shí)間就是金錢，我們深知這一點(diǎn)。因此，我們對理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，通過引入信息化系統(tǒng)，加快了理賠申請的處理速度。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)處理理賠案件的效率，也為客戶提供了更及時(shí)的服務(wù)。

其次，在提高工作效率的同時(shí)，我們也注重提高工作質(zhì)量。保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)涉及賠償金額較大的工作，因此我們對每一起理賠案件都進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和核實(shí)。我們與相關(guān)部門合作，通過現(xiàn)場勘查、取證和詢問調(diào)查，確保理賠申請的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。這不僅對于保險(xiǎn)公司而言具有重要意義，同時(shí)也為客戶提供了更加公正、專業(yè)的服務(wù)。

此外，我們團(tuán)隊(duì)還重視客戶體驗(yàn)。保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)涉及客戶利益的重要工作，因此我們積極改進(jìn)服務(wù)方式，增強(qiáng)客戶滿意度。我們建立了全天候的服務(wù)熱線，為客戶提供便捷的咨詢和投訴渠道。與此同時(shí)，我們還不斷提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員具備更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)意識，以滿足客戶的需求。

此外，我們還注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在保險(xiǎn)理賠工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是取得良好結(jié)果的關(guān)鍵。因此，我們通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)成員之間的合作和溝通能力。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，也為我們的工作提供了良好的保障。

總的來說，今年是我們保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)取得較好成績的一年。我們通過提高工作效率、保證工作質(zhì)量、注重客戶體驗(yàn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

理賠述職報(bào)告【篇10】

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬，其中車險(xiǎn)618.54萬，非車險(xiǎn)26.75萬。

交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險(xiǎn)承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計(jì)劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

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述職報(bào)告怎么寫個(gè)人10篇

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述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇1)

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年?；赝鹸x年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷提高著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今日的成熟。自xx年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。經(jīng)過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上一年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一向在做著基礎(chǔ)工作，今年上一年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，堅(jiān)持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作供給更準(zhǔn)確的信息。因檔案資料涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我堅(jiān)持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是異常的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一向未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不一樣，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部經(jīng)過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯(cuò)誤。

五、今年以來，公司充分研究員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往僅有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;研究到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作進(jìn)取性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，經(jīng)過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，可是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情景等;

八、幫忙建立進(jìn)取的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，貼合了公司“以人為本”的人才理念。

對個(gè)人來講下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的職責(zé)將更加沉重，人力資源部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。

最終，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇2)

20__年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。__月__日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表__份，投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%，回訪工作的滿意率達(dá)__%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇3)

今年以來，全區(qū)衛(wèi)生工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局關(guān)心支持指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大及全國、省、市衛(wèi)生工作會議精神，以“依法行政、開拓創(chuàng)新、廉潔高效、勤政為民”為宗旨，以“一流的速度、一流的目標(biāo)、一流的成效”為標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工，群策群力，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)“首創(chuàng)精神、探索精神、克難精神”三種精神，瞄準(zhǔn)全市、全省乃至全國一流水平，突出重點(diǎn)工作有“特色”、亮點(diǎn)工作有“閃光”，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，真抓實(shí)干，各項(xiàng)衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一、各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升。一是高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。年初，區(qū)政府召開了全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升年活動動員會議，全面安排部署了以提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)為重點(diǎn)的工作任務(wù)，區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高年活動的實(shí)施意見》和《泰山區(qū)“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)》，特別是區(qū)委、區(qū)政府將提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平列入今年的實(shí)事項(xiàng)目后，區(qū)衛(wèi)生局高度重視，研究制定了《關(guān)于落實(shí)區(qū)委區(qū)政府為民所辦實(shí)事項(xiàng)目，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平的實(shí)施方案》，實(shí)行局班子成員包保責(zé)任制，每周調(diào)度工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決困難和問題。兩次召開全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作現(xiàn)場觀摩調(diào)度會議，推動和促進(jìn)了實(shí)事建設(shè)項(xiàng)目的順利開展。二是強(qiáng)力提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)水平有新提高。今年以來，先后投資1830萬元對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了配套改貌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成達(dá)到省級示范標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站64個(gè)，已有13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)考核被授予“五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”，并達(dá)到功能完善、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范的“全省一流”標(biāo)準(zhǔn)。

②社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)受益率和覆蓋率進(jìn)一步提升。開展了社區(qū)居民健康查體，健康調(diào)查和隨訪服務(wù)全面開展。

③社區(qū)衛(wèi)生助理員制度得到全面落實(shí)。目前，全區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生助理員已經(jīng)全部經(jīng)培訓(xùn)后上崗，制定了社區(qū)衛(wèi)生助理員職責(zé)，完善了考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量起到了很好的推動作用。

④加強(qiáng)了人員培訓(xùn)。舉辦全區(qū)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班5期，舉辦社區(qū)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)班1期，由大醫(yī)院專家對全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生人員進(jìn)行了理論知識和實(shí)踐技能培訓(xùn)。

⑤ “健康教育進(jìn)社區(qū)”和“大醫(yī)院進(jìn)社區(qū)”落到實(shí)處。組織由醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育等方面專家組成的健康教育宣講團(tuán)，深入31個(gè)社區(qū)開展健康教育講座。組織41位大醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展坐診、健康咨詢活動3300余人次，深受社區(qū)居民歡迎。

⑥全面實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“信息化管理”。建成了以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為網(wǎng)絡(luò)中心，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為終端的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并召開了全區(qū)“衛(wèi)生信息化管理”現(xiàn)場會議。

今年以來，國家衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強(qiáng)、副局長吳剛、婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司社區(qū)衛(wèi)生處副處長劉利群、副省長王隨蓮、衛(wèi)生廳長包文輝、副廳長仇冰玉、省財(cái)政廳副廳長阮鳳英、省中醫(yī)管理局局長于淑芳、市長李洪峰、副市長徐恩虎等領(lǐng)導(dǎo)先后到我區(qū)視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并給予了充分肯定和較高評價(jià)。

（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)行。

從鞏固提高“省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)區(qū)”入手，不斷加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療新一輪試點(diǎn)。一是認(rèn)真做好新農(nóng)合醫(yī)療與服務(wù)。采取多種措施，進(jìn)一步規(guī)范各級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面搞好對參合人員的醫(yī)療服務(wù)，修訂了新農(nóng)合補(bǔ)償方案，提高了報(bào)銷比例。在全區(qū)開展了為參合農(nóng)民免費(fèi)健康體檢工作。20xx年，共為參合農(nóng)民免費(fèi)健康體檢74262人。二是加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

研究制定了《關(guān)于加強(qiáng)新農(nóng)合管理的規(guī)定》，區(qū)新農(nóng)合辦公室定期不定期對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)擇優(yōu)劣汰動態(tài)管理，實(shí)行末位淘汰。10月份，經(jīng)檢查對邱家店鎮(zhèn)一處村衛(wèi)生所取消了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三是全面推行信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。多方籌集資金，在全區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，將藥品經(jīng)營、合作醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理全部納入微機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與監(jiān)管。

所有村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站安裝管理軟件，以街道、鎮(zhèn)為單位設(shè)立局域網(wǎng)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)信息監(jiān)管與匯總，并與區(qū)新農(nóng)合管理網(wǎng)絡(luò)連接。參合病人用藥由微機(jī)自動審核報(bào)銷，并將信息上傳至新農(nóng)合管理辦公室予以時(shí)時(shí)審核監(jiān)控，防止了套取新農(nóng)合基金現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)管好用好了農(nóng)民的救命錢。

20xx年，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行政村覆蓋率仍保持100%，參合農(nóng)民為14.34萬人，參合率達(dá)到了98.5%，共計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)953.51萬元。

（三）農(nóng)村衛(wèi)生工作規(guī)范運(yùn)行。

（四）疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作得到加強(qiáng)。

（五）中醫(yī)藥事業(yè)有了新的發(fā)展。

（六）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、存在的主要困難和問題

一是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐滯后。面對激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境，醫(yī)院面臨生存與發(fā)展的壓力加大。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平還不能很好地滿足人民群眾的需求；醫(yī)療人才匱乏，技術(shù)落后的問題比較突出；區(qū)直和處鎮(zhèn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模受限、房屋陳舊、設(shè)備技術(shù)落后，個(gè)別村、社區(qū)沒有集體舉辦的衛(wèi)生站所，難以擔(dān)負(fù)起公共衛(wèi)生職責(zé)，部分偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村衛(wèi)生所房屋破舊、設(shè)施落后。這就要求我們必須在技術(shù)、人才、服務(wù)和環(huán)境條件方面加快改善，以適應(yīng)廣大人民群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

二是社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)仍顯不足。目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金短缺問題十分普遍，資金缺乏困擾著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等都是公益性無經(jīng)濟(jì)效益的工作，盈利的空間相對較小。雖然區(qū)財(cái)政、辦事處、社區(qū)居委會在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施方面的給予扶持，但比起實(shí)際需要的社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入還有一些差距。

三是衛(wèi)生人才匱乏。引進(jìn)人才的機(jī)制不活、政策不優(yōu)惠，真正的人才難以入編和兌現(xiàn)工資，導(dǎo)致衛(wèi)生人才、尤其是高層衛(wèi)生技術(shù)人才引進(jìn)難，專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近幾年來，基本沒有安排分配本科畢業(yè)生。

四是中醫(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。中醫(yī)藥綜合服務(wù)、中醫(yī)藥綜合開發(fā)與應(yīng)用水平有待于進(jìn)一步提高。

五是疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重。隨著人們生活水平和健康意識的日益提高，各級黨委、政府、廣大人民群眾對疾病預(yù)防控制日愈關(guān)注，工作要求越來越高，疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重，工作壓力越來越大。

六是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作面臨的形勢十分嚴(yán)峻。食品衛(wèi)生安全形勢不容樂觀，多數(shù)中小餐飲單位衛(wèi)生條件差，消毒設(shè)施不全，消毒措施不落實(shí)。無證經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在。食源性疾患和食物中毒仍是突出的公共衛(wèi)生問題。職業(yè)衛(wèi)生隱患仍然存在，防控工作難度很大。

三、20xx年工作思路、重點(diǎn)和措施

總體思路是：以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以民生工程為突破，大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生和農(nóng)村衛(wèi)生，突出重大疾病防治，推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展和科技興醫(yī)戰(zhàn)略，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（一）突出抓好衛(wèi)生民生工程。把涉及廣大人民群眾切身利益的衛(wèi)生民生工程作為衛(wèi)生部門的頭等大事，擺上十分突出的位置來抓。實(shí)行衛(wèi)生民生工程目標(biāo)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)，明確責(zé)任，分級負(fù)責(zé)，落實(shí)任務(wù)，確保完成城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療全覆蓋、重大疾病醫(yī)療救治三大衛(wèi)生民生工程任務(wù)。

（二）不斷推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)省級重點(diǎn)聯(lián)系城市各項(xiàng)工作，積極開展“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新提升活動”，在社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、籌資與補(bǔ)償機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、績效考核、人才吸引、服務(wù)模式等方面進(jìn)行重點(diǎn)突破和創(chuàng)新。進(jìn)一步加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)和制度建設(shè)，年內(nèi)新建財(cái)源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、廣生泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

繼續(xù)開展星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站達(dá)到30個(gè)。實(shí)行“中心管站”一體化管理模式和健康教育進(jìn)社區(qū)、慢病防治進(jìn)社區(qū)、婦幼保健進(jìn)社區(qū)、殘疾人康復(fù)進(jìn)社區(qū)、計(jì)劃生育指導(dǎo)進(jìn)社區(qū)、信息技術(shù)進(jìn)社區(qū)的“六進(jìn)社區(qū)”服務(wù)模式。開展社區(qū)居民免費(fèi)健康查體，60歲以上老年人查體率達(dá)到95%。建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)收支管理制度，開展收支兩條線管理試點(diǎn)。大力開展“專家進(jìn)社區(qū)”、“衛(wèi)生職能進(jìn)社區(qū)”及“中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)”活動。年內(nèi)創(chuàng)建為國家級中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)區(qū)。

（三）不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。鞏固提高省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)成果，進(jìn)一步完善合作醫(yī)療服務(wù)制度和管理規(guī)范，加強(qiáng)資金使用的監(jiān)督管理，全面推行新農(nóng)合信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，推行統(tǒng)一藥品價(jià)格制度和單病種限價(jià)收費(fèi)規(guī)定，不斷提高群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度。新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)業(yè)人口覆蓋率99.8%。

（四）加強(qiáng)疾病防控工作。完善疾病防控體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)對嚴(yán)重威脅人民群眾健康的傳染病、地方病、職業(yè)病和慢性病等疾病的預(yù)防控制和監(jiān)測；進(jìn)一步落實(shí)艾滋病、結(jié)核病等重大疾病防治措施，實(shí)施“第五輪全球基金流動人口結(jié)核病防治二期項(xiàng)目”。抓好預(yù)防接種門診規(guī)范建設(shè)和疫情信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高預(yù)警預(yù)測能力，有效控制疫病的流行和傳播。

（五）推進(jìn)公共衛(wèi)生體系建設(shè)。深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，不斷完善衛(wèi)生執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制；加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，在全省、全市率先實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉到處鎮(zhèn)、到農(nóng)村，完善農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室裝備，進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力；全面加強(qiáng)公共衛(wèi)生和衛(wèi)生全行業(yè)監(jiān)管，建立食品衛(wèi)生長效監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育；大力促進(jìn)食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生工作。繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治活動。

（六）切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作。加快建立健全以區(qū)級醫(yī)院為龍頭，處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為骨干，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步完善處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大村衛(wèi)生所改貌建設(shè)力度，年內(nèi)進(jìn)行省莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建，規(guī)劃新建村衛(wèi)生所28處。大力開展星級衛(wèi)生所創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級衛(wèi)生所達(dá)到15個(gè)。繼續(xù)開展基層藥品統(tǒng)一采購供應(yīng)，集中采購供應(yīng)達(dá)100%。完善鎮(zhèn)（處）村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作。全面實(shí)施婚前保健、孕前及孕期保健和嬰幼兒系統(tǒng)保健“三期保健”，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率，進(jìn)一步降低出生缺陷發(fā)生率和孕產(chǎn)婦、嬰幼兒死亡率，提高婦女兒童保健水平。

（八）加強(qiáng)中醫(yī)和科技興醫(yī)工作。認(rèn)真做好“國家級治未病預(yù)防保健服務(wù)試點(diǎn)”工作，大力加強(qiáng)治未病中心內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，積極開展“中醫(yī)治未病進(jìn)社區(qū)活動”。積極籌建泰山區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健醫(yī)院，年內(nèi)開展“全省首批社區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健建設(shè)項(xiàng)目”。繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)“名醫(yī)、名科、名院”和中醫(yī)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)、中醫(yī)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和?？茖２〗ㄔO(shè)。加快學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)，推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，加快適宜衛(wèi)生技術(shù)推廣應(yīng)用，強(qiáng)力推進(jìn)全區(qū)科技興醫(yī)工作，年內(nèi)創(chuàng)建成“全市護(hù)理服務(wù)示范病房”。

（九）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“服務(wù)、創(chuàng)新、爭先”型行業(yè)活動；樹立行業(yè)典型，積極開展“人民的好醫(yī)生”、“十佳醫(yī)務(wù)工作者”等評選表彰活動，以先進(jìn)典型帶動全行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；深入開展治理商業(yè)賄賂工作；保持“市級文明機(jī)關(guān)”稱號，行評位居前列。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇4)

在這一年的工作中我有很多的感觸，我是六月份來到xx工作，擔(dān)任行政人員，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政 工作瑣碎，為了做好工作，就得要求自己在很短的時(shí)間內(nèi)要熟練工作流程，盡快上手。

一、在這一年，我本著把工作做快，做仔細(xì)這樣一個(gè)目標(biāo)， 提高工作效率，完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作 。 在工作中注重文檔的存檔工作， 嚴(yán)格規(guī)范流程，學(xué)習(xí)檔案管理。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，協(xié)助好辦公室主任完成報(bào)刊雜志的收訂工作。 按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。 已訂購報(bào)紙： xxxx晚報(bào)、 xxxx經(jīng)濟(jì)部、 xxxx晨報(bào)； 已訂雜志：《園林與植保》、《中國園林》、《高爾夫》、《景觀設(shè)計(jì)》等；《xx集團(tuán)報(bào)》已分發(fā)共5期。

（3） 做好合同的管理工作，對合同進(jìn)行編檔，建立合同收發(fā)臺賬，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改和審核合同，走合同流程。

（4）協(xié)助好辦公室主任做好公司固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。20xx年對辦公區(qū)、生活區(qū)和各項(xiàng)目部進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)科目 52 類，包括辦公器材和基礎(chǔ)設(shè)備等，對固定資產(chǎn)登記造冊。

（5）做好公章的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（6）做好辦公用品的管理工作，對各項(xiàng)目部辦公用品使用情況、 紙張使用情況和辦公耗材使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算等工作。 對棉大衣、對講機(jī)、摩托車、電腦等主要辦公用品進(jìn)行了盤點(diǎn)。

（7）做好車輛用油記賬工作，建立車輛每日、每月用油情況表、車輛的附加費(fèi)用和每月車輛的公里數(shù)的統(tǒng)計(jì)表，做好行車記錄。行政辦負(fù)責(zé)管理著9 輛車，協(xié)調(diào)車輛，為各部室提供服務(wù)。

（8）做好一周訊情和月報(bào)的上報(bào)工作。20xx 年共上報(bào)集團(tuán)一周訊情43次，月報(bào)9次。

（9）做好會議記錄和來客接待工作。20xx 年共做會議記錄29次，主要是周例會22次。協(xié)助辦公室主任做好高爾夫造型師、格林威治城綠化景觀工程師及其他來客的接待工作。

（10）做好生活區(qū)和工作區(qū)的后勤保障工作，與后勤管理員配合 做好設(shè)備設(shè)施的維修工作。食堂買菜工作；食堂外部人員就餐管理工作等。

（11）安排值班人員，要求值班人員認(rèn)真填寫值班日志，做好值 班人員值班情況記錄工作。

（12）協(xié)助黨群工作部和集團(tuán)團(tuán)委工作。向黨群工作部上報(bào)每月 員工生日名單和催促投集團(tuán)稿工作。

二、在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進(jìn)的地方：

1、文件存檔工作還不夠完善，各別部門存在不存檔現(xiàn)象。改進(jìn)之處：要求各部門文件存檔，向集團(tuán)各分公司學(xué)習(xí)檔案的管理，力求公司的文件存檔工作的不斷改進(jìn)和完善 。

2、在車輛的使用登記工作上不夠細(xì)致。改進(jìn)的地方：完善登記 流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有記錄，定期或不定期檢查各車輛的派車單。

3、工作上對各項(xiàng)目部上報(bào)周報(bào)和月報(bào)要求不嚴(yán)格，各項(xiàng)目部上 報(bào)時(shí)大多以口頭述說的形式，容易出現(xiàn)誤差。改進(jìn)的地方：要求各項(xiàng) 目部以書面簽字的形式上報(bào)周報(bào)和月報(bào) 。

4、在專業(yè)技能上還有待提高，我將學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，努力 提高打字速度，加強(qiáng)書寫和閱讀的能力。

三、個(gè)人體會：

1、車輛的行駛記錄登記工作不完善，建議指定一個(gè)車輛負(fù)責(zé)人， 由專業(yè)的人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配和維修，做好記錄工作。

2、20xx 年食堂外部人員就餐達(dá)人數(shù)較多，鑒于食堂外來人員就餐較多，管理上相對不夠完善，公司就餐外部機(jī)手較多，一直都以記賬形式就餐，導(dǎo)致餐費(fèi)收繳困難，損害集體利益。建議：就餐一律現(xiàn)金收費(fèi)，不存在掛賬 。

3、講究分工合作，分工合理，各部門都互相關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。

4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成， 所以同事之間的溝通 與交流突顯關(guān)鍵。

5、正確地對待自己的人生觀和價(jià)值觀，主動經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)交流， 有步驟，有重點(diǎn)地抓好自己的工作，做到忙而不亂，真正做好分內(nèi)工 作。在工作中要切合實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，進(jìn)行交流，防 止錯(cuò)誤發(fā)生。

　四、下年工作計(jì)劃：

認(rèn)真做好行政人員一職，嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計(jì)劃和每天工作日志，辦公用品的出入庫建立臺賬，每 月應(yīng)同各項(xiàng)目部進(jìn)行核銷，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)工作。 做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事！ 公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個(gè)基礎(chǔ)上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇5)

作為充滿激情的IT公司，20xx帶給我們了太多的回憶，在此我將總結(jié)20xx，瞧望新的一年：

暫停了項(xiàng)目的運(yùn)作之后，我?guī)ьI(lǐng)部分技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員加盟了朋友的公司，擔(dān)任了他公司開發(fā)部的副主管。在這里我做得并不是很開心，雖然他給的薪水還可以的，但是感覺到這家公司對程序員太缺乏關(guān)懷，導(dǎo)致這里人員的流動十分大，本來我過來是負(fù)責(zé)提升開發(fā)部的項(xiàng)目管理水平和軟件質(zhì)量水平的，結(jié)果我一來就要解決開發(fā)部的人員配置與建設(shè)問題，這些在軟件公司都是很敏感的問題。

考慮到隱私，我不能說得很明白，當(dāng)時(shí)朋友公司的開發(fā)部是和稀泥，每個(gè)人只要有空就去做項(xiàng)目，做產(chǎn)品，不管是否愿意，不管是否很懂那個(gè)產(chǎn)品線的東西，缺乏對程序員的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，很多程序員做得很累，叫苦連天，我到?jīng)]有1個(gè)月，作為副主管的我就接到了3封辭職報(bào)告，有兩個(gè)還是核心人員，我認(rèn)真的分析了他們的情況之后，我開始協(xié)助主管整頓開發(fā)部了，當(dāng)時(shí)我主要的思路是這么考慮的：第一，對開發(fā)部分產(chǎn)品線和工作面，第二，在開發(fā)部建立人才的梯次。每個(gè)產(chǎn)品線或者工作面設(shè)一個(gè)負(fù)責(zé)人，再帶幾個(gè)程序員的模式，并且承諾他們以后絕不隨意更換他們的工作面和產(chǎn)品線方向。經(jīng)過幾次的交流之后，要求離職的3個(gè)人員有2個(gè)核心終于愿意留下來了，慢慢的，整個(gè)開發(fā)部開始穩(wěn)定下來。

公司是否需要跟程序員做職業(yè)規(guī)劃？怎么做？這確實(shí)是一個(gè)值得探討的話題。如果不跟程序員做職業(yè)規(guī)劃，他會覺得他只是一個(gè)救火隊(duì)員，那里有火那里救，工作就是為了救火，他很快就會對工作失去興趣，所以公司真的有需要跟程序員做職業(yè)規(guī)劃的。怎么做？我覺得有必要針對程序員個(gè)人做個(gè)體分析，每個(gè)程序員都有特性，也有自己的特長，結(jié)合公司的實(shí)際情況和需要，因地置宜，因體裁衣，一般在軟件公司，程序員的發(fā)展一般有兩個(gè)方向：技術(shù)和管理，有的人適宜技術(shù)一直發(fā)展，從普通程序員到高級程序員，再到技術(shù)帶頭人，最后到技術(shù)專家；而有的程序員發(fā)展到一定的階段后，技術(shù)無法再有突破，則需要引導(dǎo)或者給予機(jī)會讓他有業(yè)務(wù)分析，系統(tǒng)分析，項(xiàng)目經(jīng)理的鍛煉，慢慢的走咨詢顧問或者管理的道路。在朋友的公司里我基本是以這套辦法來說服程序員和解決程序員的職業(yè)規(guī)劃，事實(shí)證明，起到了一定的效果，至少改善了開發(fā)部的人員頻繁流動的情況。

后來我在朋友的公司里還做了一些項(xiàng)目管理和軟件質(zhì)量管理的工作，最后還是覺得這里不適合自己長期發(fā)展，所以跟朋友協(xié)商好了，過完年回來就離職。他也很感謝我?guī)退鉀Q他面臨的困境，也挽留了我，但是我去意已決，不想回頭。

關(guān)于接下來的路，目前我正積極尋找機(jī)會，正好也先準(zhǔn)備休息一下，如果找到機(jī)會，東山再起！

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇6)

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇7)

時(shí)間的腳步從來不停歇，轉(zhuǎn)眼間，我已在幼教的崗位上工作了x年，但是，在我感嘆時(shí)間飛逝的同時(shí)，我也看到了自己也在這個(gè)飛逝的瞬間成長了。為了能使新學(xué)年的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，我把自己在這一學(xué)期里的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一、政治思想方面

作為一名幼兒教師，我始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛教師職業(yè)。以師德的要求時(shí)刻提醒自己，時(shí)時(shí)刻刻以我園的辦園要求嚴(yán)格要求自己。

二、工作方面

1、教育教學(xué)

在一日活動中我結(jié)合x班幼兒的特點(diǎn)積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動靜交替，創(chuàng)造各種機(jī)會讓幼兒互相學(xué)習(xí)、積極嘗試，并鼓勵(lì)幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗(yàn)。在教育活動中我能根據(jù)主題目標(biāo)、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動，運(yùn)用多種教學(xué)手段，盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，采用多啟發(fā)、多提問開放式教學(xué)調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)興趣在活動中讓孩子自主地學(xué)習(xí)。在環(huán)境的`創(chuàng)設(shè)上讓幼兒參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進(jìn)行動手探索，在實(shí)踐的過程中對已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合并獲得新經(jīng)驗(yàn);

在本學(xué)期的教學(xué)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)要促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)主動發(fā)展，就要從幼兒的需求和興趣出發(fā)。而要尊重幼兒的興趣和需求首先要把握幼兒的心理年齡特點(diǎn)。結(jié)合幼兒的特點(diǎn)，從教材的選擇，目標(biāo)的定位，幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)了解出發(fā)，制定符合x班幼兒年齡特點(diǎn)的形式。因此我們在一日生活各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造機(jī)會條件，發(fā)展幼兒的各方面能力。在教學(xué)形式上力求新穎，體現(xiàn)游戲教學(xué)的形式，充分運(yùn)用各種教具激發(fā)幼兒表達(dá)的興趣，使幼兒愿意、敢于表達(dá)。

2、家長工作

幼兒園的工作，如果得不到家長的支持將會事倍功半。因此，想做好班級工作一定要同家長做好交流和溝通。我們認(rèn)真填寫家園聯(lián)系本，這是家長與教師之間和溝通的一道橋梁，成為彼此了解、溝通、相互間緊密合作的紐帶。通過細(xì)心的工作，家長們總是很認(rèn)真的去看、去提出自己的意見和建議。家長園地中科學(xué)育兒知識、衛(wèi)生與健康、夸夸寶寶等，也每天讓很多的家長駐足。為了讓家長們可以更好的與我們或其他家長進(jìn)行溝通、交流，我們還制定了xx班家長的qq號碼表，這樣家長在上網(wǎng)時(shí)候便可以像朋友一樣互相聊聊自己的育兒經(jīng)驗(yàn)或向我們提出一些建議了。

3、安全工作

幼兒園是幼兒每天生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，為了確保幼兒能夠生活在一個(gè)健康安全的環(huán)境中，我們在開學(xué)初就對教室的每個(gè)角落進(jìn)行了全面檢查，徹底排除不安全因素：平時(shí)用不到的插座的地方盡量用玩具柜、床鋪擋住，以免幼兒用手觸摸，發(fā)生危險(xiǎn);把平時(shí)常用的插頭、插座告知幼兒，并提醒幼兒不玩它們;把平時(shí)常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方;把幼兒平時(shí)經(jīng)常使用的各種工具(剪刀等)擺放在教師與幼兒都能看到的地方，以便教師觀察控制;對教室里物品的擺放，我們都會先考慮到是否安全，做到科學(xué)合理地?cái)[放，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)溫馨安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

我們面對的是一群孩子，年齡小，控制力差，安全意識差，對他們講大道理有時(shí)也不能理解。于是，我們就通過幼兒在實(shí)際生活中碰到的、見到的、聽到的，讓孩子們觀察討論，談?wù)勛约旱目捶?，討論并總結(jié)應(yīng)當(dāng)注意些什么。如開學(xué)初，好多小朋友總會把小椅子倒過來或是頂在頭上搬，這樣搬椅子很容易把小椅子撞到別的小朋友身上，或是撞到桌上墻上，發(fā)生危險(xiǎn)，于是，我們就教會孩子正確的搬法，學(xué)期將近結(jié)束，班上沒有一位孩子因?yàn)楸恍∫巫幼驳蕉a(chǎn)生不良情緒。

4、保教結(jié)合

x班幼兒年齡還很小，針對這一情況，我們x位教師共同協(xié)商，把班級的常規(guī)及自理能力一起抓。經(jīng)過努力，我們班小朋友可以說進(jìn)步很快，家長反映也不錯(cuò);

自立能力方面：我們堅(jiān)持正面教育，對幼兒以表揚(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵(lì)，使幼兒能夠更有信心，更積極地做好事情，完成任務(wù)。而我們老師做到適時(shí)幫助，以提高幼兒的自立能力，并及時(shí)與家長溝通，爭取家長們配合;

行為方面：對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為，我采取的是及時(shí)分析原因，并給予適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，慢慢的做到友好的與幼兒進(jìn)行交往。在我們的努力下，幼兒開始喜歡上幼兒園了，喜歡跟小朋友一起上課、做游戲了，也結(jié)識了許多好朋友。他們還學(xué)會了不少的禮貌用語，有了初步的生活自理能力。

三、知識技能方面

要成為一位優(yōu)秀教師，必須有刻苦鉆研的精神，只有這樣，業(yè)務(wù)技能、科研能力才會不斷地提升。本著這個(gè)信念，我積極學(xué)習(xí)各種教育理論，認(rèn)真閱讀各類教育雜志等充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)。同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。

學(xué)無止境，短短幾年的幼教工作，使我和孩子們結(jié)下了難以割舍的情誼，我摯愛這份職業(yè)，在以后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對不足之處找到補(bǔ)足的途徑，把握新時(shí)代的機(jī)遇，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇8)

時(shí)光荏苒，從剛從學(xué)校出來的實(shí)習(xí)生到成本會計(jì)，不知不覺，已經(jīng)在xx財(cái)務(wù)部工作一年了。這一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的關(guān)懷下取得了一定的進(jìn)步，也學(xué)習(xí)到了不少寶貴的知識，積攢了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算，工資社保審核，固定資產(chǎn)及工程付款審核，供應(yīng)商對賬，存貨盤點(diǎn)及費(fèi)用報(bào)銷審核等。

二、崗位認(rèn)知

現(xiàn)代成本會計(jì)的七個(gè)主要職能是成本預(yù)測、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。成本決策是成本會計(jì)的重要環(huán)節(jié)，在成本會計(jì)中居于中心地位。它同成本會計(jì)其他職能是密切聯(lián)系的，成本預(yù)測是成本決策的前提，成本決策是成本計(jì)劃的依據(jù)，成本控制是實(shí)現(xiàn)成本決策既定目標(biāo)的保證，成本核算是成本決策預(yù)期目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的最后檢驗(yàn)，成本分析和成本考核是實(shí)現(xiàn)成本決策目標(biāo)的有效手段。目前，我的工作主要是成本核算、成本分析。

三、個(gè)人情況

在前半年里，基本上是在協(xié)助做成本數(shù)據(jù)收集整理的工作，成為成本會計(jì)后開始著手于成本數(shù)據(jù)分配，成本核算及成本分析的工作。能夠做好本職財(cái)務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于成本核算、成本管理方面的知識，現(xiàn)已經(jīng)基本掌握的成本會計(jì)的工作流程及方法，每月能按時(shí)整理出當(dāng)月產(chǎn)品成本并及時(shí)做好財(cái)務(wù)分析成本及固定資產(chǎn)部分。

四、存在不足

雖然能按時(shí)按流程完成工作，但是在工作中還是出現(xiàn)了很多問題。這些問題在當(dāng)時(shí)都有通過同事們的幫助得到解決，但也暴露出來我在工作中存在的不足。

1.經(jīng)驗(yàn)不足，要學(xué)習(xí)的還有很多。許多問題都是課本里沒有的，實(shí)際的成本核算并沒有課本里的那么清晰，有很多事物對我而言都是陌生的，短時(shí)間的接觸也只能學(xué)到皮毛，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)；

2.理論與實(shí)踐脫節(jié)。理論往往不能很好的運(yùn)用在實(shí)踐上，這一點(diǎn)也是需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，因?yàn)槔碚撆c實(shí)踐脫節(jié)的原因無非兩種：一是理論知識不夠深刻，二是實(shí)際工作不了解；

3.成本工作不到位。成本核算是為成本管理服務(wù)的，而現(xiàn)在我只能做好成本核算工作，在成本管理的改善方面并沒有良好的成績；

4.學(xué)習(xí)不主動。這是一個(gè)很大的弊端，惰性思維讓我浪費(fèi)了很多可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，每日按部就班，感覺喪失了斗志。

五、20xx年努力方向

1.注意積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多向身邊同事學(xué)習(xí)，全面掌握工作內(nèi)容，多去實(shí)地考察，了解相關(guān)情況，以防今后再出現(xiàn)不必要的失誤；

2.逐步向成本管理工作轉(zhuǎn)變。先掌握好基礎(chǔ)的成本核算工作，然后學(xué)會運(yùn)用各種財(cái)務(wù)分析方法做好成本分析等成本管理工作，真正讓成本核算為成本管理服務(wù)；

3.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做好知識更新。財(cái)經(jīng)政策日新月異，需要我們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，全面掌握知識體系，并把學(xué)到的理論知識充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去；

4.了解其他崗位工作，深入整個(gè)會計(jì)核算管理流程。財(cái)務(wù)部的崗位，職責(zé)分明，大家各司其職，對其他人的工作并不是很了解，只有了解熟悉其他人的崗位，才能在工作中互相理解，互相支持，并學(xué)習(xí)到更多的知識。

成本管理是財(cái)務(wù)工作的核心。成本核算是財(cái)務(wù)會計(jì)的范疇，而成本管理是管理會計(jì)的范疇。成本核算是基礎(chǔ)工作，為財(cái)務(wù)報(bào)表提供數(shù)據(jù)，成本分析是在成本核算的基礎(chǔ)上利用財(cái)務(wù)分析方法為成本決策和經(jīng)營決策服務(wù)。成為一名合格的財(cái)務(wù)人員，不應(yīng)僅僅停留在核算層面，應(yīng)承擔(dān)起一定的管理職能。要學(xué)習(xí)的還有很多，未來的路也還很長。希望以后能和同事們一起更好的工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，共同發(fā)展。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇9)

今天，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動員大會，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚(yáng)**人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新 、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成;期待的是****年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見：

一、20xx年工作回顧

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近**萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入****多萬元，分別比上年同期增長**%、**%。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

20xx年，我們以舉辦********節(jié)暨’20xx中國**〃*****節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成

今年累計(jì)投入資金****多萬元完成了*****公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開通了**風(fēng)光水上游覽線;對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購臵了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的*****科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時(shí)強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無損地正常運(yùn)行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木***多萬株，栽植水生植物***多萬株，種植草坪近**萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)**%以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使**在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了********節(jié)暨20xx年中國**〃*****節(jié)、萬名車友聚**暨**交廣網(wǎng)第*屆車友節(jié)、“**八鮮”美食節(jié)暨****品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ㄒ弧薄ⅰ笆ㄒ弧秉S金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、*****科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿**”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時(shí)，我們在報(bào)紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場影響，促進(jìn)了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等**多個(gè)城市的***多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與****多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近***家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在**%以上。

——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團(tuán)參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。

(三)招商引資不斷突破

今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的***集團(tuán)，投資開發(fā)“*****項(xiàng)目”，總投資約*個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動、休閑度假于一體的具有國際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，*****項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì) 20xx年***前開工建設(shè)。

(四)社會事業(yè)不斷發(fā)展

圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安**”的要求，組織對村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì)。一年來，我區(qū)共接處警***起，報(bào)立刑事案件**起，立治安案件*起，調(diào)解民事糾紛**起，救助服務(wù)*起，治安處罰*人，批評教育、具結(jié)悔過*人。

——大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游。

述職報(bào)告怎么寫個(gè)人(篇10)

今年，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市、區(qū)有關(guān)專家的指導(dǎo)下，我科嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和衛(wèi)生部新頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范化、流程化管理為目標(biāo)，不斷規(guī)范和完善我科院感各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，加強(qiáng)全科醫(yī)護(hù)人員院感知識培訓(xùn)，提高全科醫(yī)護(hù)人員院感意識，將科內(nèi)感染率控制在較低水平，確保了醫(yī)療安全。為了今后進(jìn)一步搞好科內(nèi)感染管理工作，現(xiàn)將我科今年科內(nèi)感染控制工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范和完善院感各項(xiàng)規(guī)章和職責(zé)

為了院感工作在我科內(nèi)能夠規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，今年我科根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)，以及我院制定的一系列院感各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的考量全科醫(yī)護(hù)人員，使其在從事各自醫(yī)療活動中將有章可循，同時(shí)也明確了各級各類人員在醫(yī)院感染管理工作中的相應(yīng)職責(zé)。

二、嚴(yán)格落實(shí)各種預(yù)防和控制醫(yī)院感染的基本方法和各項(xiàng)操作規(guī)程

為了預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為使我科在今后醫(yī)院感染率控制在最低水平，我科在今年上半年根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)院感辦的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況，制定了一系列預(yù)防和控制醫(yī)院感染的各種基本方法和各項(xiàng)操作規(guī)程，為規(guī)范我科醫(yī)護(hù)人員在以后醫(yī)療活動中預(yù)防和控制醫(yī)院感染，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)全員醫(yī)護(hù)人員院感知識培訓(xùn)，提高全員醫(yī)護(hù)人員院感意識

通過舉辦全科醫(yī)護(hù)人員院感知識培訓(xùn)，與平時(shí)自學(xué)自查，使全科醫(yī)護(hù)人員明確各自在院感工作中的職責(zé)外，提高了全科醫(yī)護(hù)人員的院感意識。還定期舉辦辦了衛(wèi)生員全員院感知識講座，取得了較好的效果。

四、加強(qiáng)消毒滅菌管理工作，有效控制醫(yī)院感染

堅(jiān)持每天檢查指導(dǎo)，在消毒、隔離工作、手衛(wèi)生、無菌操作、環(huán)境衛(wèi)生和保潔衛(wèi)生工作質(zhì)量，按照年度工作計(jì)劃，完成對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)測工作：對科室進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果監(jiān)測，其中空氣合格率為100%；物體表面83%；醫(yī)務(wù)人員手100%；使用中消毒液100%。

五、規(guī)范醫(yī)療廢物管理

根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢物分類目錄》等有關(guān)醫(yī)療廢物的法律、法規(guī)，按照院感辦的要求，結(jié)合我科實(shí)際，制定了包括醫(yī)療廢物如何收集、分類、焚燒登記及醫(yī)療廢物出現(xiàn)擴(kuò)散、流失時(shí)的應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)措施，從而規(guī)范了我科的醫(yī)療廢物管理。沒有發(fā)生醫(yī)療廢物違規(guī)處理事件。

存在的不足及20xx年工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)加大院感監(jiān)測力度，嚴(yán)格要求，督促科室開展使用抗菌藥物病人細(xì)菌培養(yǎng)工作，為規(guī)范抗菌藥物的使用提供科學(xué)的依據(jù)。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋感染病例監(jiān)測。

2、規(guī)范治療室的消毒工作；加大對治療室監(jiān)測正規(guī)化，經(jīng)常化。每月對治療室、換藥室進(jìn)行空氣、物體表面、醫(yī)護(hù)人員手進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，不合格，科室查找原因，擇期重新進(jìn)行相關(guān)監(jiān)測。

3、掌握科內(nèi)感染菌株分布和細(xì)菌耐藥狀況并定期反饋；及時(shí)發(fā)現(xiàn)多重耐藥菌感染病例，采取積極有效的措施預(yù)防和控制多重耐藥菌醫(yī)院感染暴發(fā)與流行。

4、繼續(xù)狠抓醫(yī)護(hù)人員的手衛(wèi)生制度的落實(shí)與管理，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識，提高手衛(wèi)生依從性。

5、對醫(yī)療廢物分類、管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。

6、繼續(xù)開展全科人員院感知識培訓(xùn)提高全科人員院感意識，醫(yī)療廢物分類、管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。對新進(jìn)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識崗前培訓(xùn)和考試。

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人

隨著人們自身素質(zhì)提升,我們都需要撰寫報(bào)告，報(bào)告有利于上級領(lǐng)導(dǎo)掌握工作現(xiàn)狀，并順利安排下一步的工作。我們撰寫報(bào)告需要注意哪些方面呢？推薦一些關(guān)于“撰寫報(bào)告技巧”的精選文章讓您了解更多，請務(wù)必收藏我們的網(wǎng)站以便第一時(shí)間獲取我們的最新資訊！

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇1】

社工述職報(bào)告：我的社工工作體會

一、工作背景

我是某社會工作機(jī)構(gòu)的一名社工，負(fù)責(zé)社會工作的調(diào)研、咨詢和支持工作。我所在的機(jī)構(gòu)致力于為弱勢群體提供幫助，包括單親家庭、兒童和青少年、老年人、精神疾病患者等。在過去的一年里，我參與了多個(gè)項(xiàng)目，并在實(shí)踐中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。

二、項(xiàng)目參與經(jīng)歷

1. 單親家庭支持計(jì)劃

本項(xiàng)目旨在為單親家庭提供咨詢和支持，幫助他們解決各類問題、減輕壓力，并提供職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。在該項(xiàng)目中，我主要負(fù)責(zé)與單親家庭進(jìn)行面對面溝通、開展心理咨詢和提供社會支持。我通過傾聽他們的故事，了解他們面臨的困境和需求，并提供恰當(dāng)?shù)膸椭徒ㄗh。通過與他們的接觸，我認(rèn)識到單親家庭的挑戰(zhàn)和困境之大，然而他們的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢也讓我深受鼓舞。

2. 未成年人心理健康關(guān)愛計(jì)劃

在這個(gè)項(xiàng)目中，我主要負(fù)責(zé)開展心理健康教育活動，包括心理講座、小組輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢。我也接觸了許多面臨學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系問題以及家庭困擾的青少年。通過了解他們的內(nèi)心世界和需求，我盡力提供適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo)。通過與未成年人交流，我深刻認(rèn)識到在他們的成長過程中，尤其是面對種種困難時(shí)，為他們提供心理支持和傾聽是多么重要。

3. 精神疾病康復(fù)計(jì)劃

在這個(gè)項(xiàng)目中，我主要負(fù)責(zé)與精神疾病患者及其家庭成員進(jìn)行面對面的咨詢和支持。由于精神疾病的特殊性，這個(gè)項(xiàng)目需要傾聽、換位思考和耐心的培養(yǎng)。通過與患者互動交流，我深入了解他們的感受、困惑和恐懼，并通過提供必要的社會支持和精神疏導(dǎo)幫助他們渡過難關(guān)。

三、工作中的收獲和體會

1. 行動勝于言辭

在社工工作中，我的行動和實(shí)際支持比空洞的話語產(chǎn)生更大的影響力。與民眾進(jìn)行接觸時(shí)，我盡最大努力用行動代替語言，用心理咨詢和實(shí)際幫助來解決他們的問題。通過這個(gè)過程，我認(rèn)識到真正的幫助是建立在實(shí)際行動和真心關(guān)懷的基礎(chǔ)上的。

2. 耐心和傾聽的重要性

社工工作要求我們傾聽別人的故事，了解他們的困境和需求。在與民眾的交流中，我不斷培養(yǎng)自己的耐心和聽力。通過傾聽和換位思考，我能更好地理解他們的感受和需求，并給予適當(dāng)?shù)闹С趾徒ㄗh。

3. 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)

社工工作往往不是獨(dú)立進(jìn)行的，我們需要與其他專業(yè)人員和志愿者合作，形成一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目中，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)十分重要。通過與其他團(tuán)隊(duì)成員的合作，我能夠更好地履行我的職責(zé)，并向他們學(xué)習(xí)各類技能和知識。

四、工作遇到的困難和應(yīng)對方法

在執(zhí)行社工工作過程中，也曾遇到一些困難。但是通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流、協(xié)商，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)能力，我能夠更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。例如，在面對部分患者嚴(yán)重的心理疾病癥狀時(shí)，我學(xué)會了更深入地了解精神疾病的特點(diǎn)，通過尊重患者需求，在與專業(yè)醫(yī)生的協(xié)作下提供更合理的服務(wù)和支持。

五、工作中的收獲和總結(jié)

通過我在社工工作中的實(shí)踐，我體會到了社工工作的重要性和意義。在面對社會中的弱勢群體時(shí)，我不僅要提供專業(yè)的支持和服務(wù)，更要用心去傾聽他們的聲音和需求。我的工作不僅是一份職責(zé)，更是一種責(zé)任和使命。通過與他們共同奮斗，共同成長，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感動。

在過去的一年里，我在社工工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并逐漸成長為一名能夠?yàn)槿鮿萑后w提供有效支持和幫助的社工。我相信，在未來的工作中，我將會繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，為社會工作事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇2】

兜底社工述職報(bào)告

引言：

在過去的一年里，我作為兜底社工，深入基層，為社區(qū)居民提供了全方位的社會服務(wù)。通過積極開展家訪、組織社區(qū)活動、解決居民困難等工作，我努力促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提升了居民的生活質(zhì)量。在這份述職報(bào)告中，我將詳細(xì)闡述我的工作內(nèi)容、取得的成果以及存在的問題，為社區(qū)的發(fā)展提供參考和反饋。

工作內(nèi)容：

1. 家訪：作為兜底社工，我定期深入社區(qū)居民家庭，了解他們的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及存在的問題和困難。通過與居民面對面交流，我能夠更為準(zhǔn)確地了解他們的需求，并提供相應(yīng)的幫助和支持。

2. 組織社區(qū)活動：為了促進(jìn)社區(qū)內(nèi)居民的交流和團(tuán)結(jié)，我組織了一系列的社區(qū)活動，如健康講座、文化展覽、志愿者培訓(xùn)等。這些活動不僅提供了居民們愉快的休閑娛樂，還加強(qiáng)了社區(qū)內(nèi)人與人之間的聯(lián)系和互動，增進(jìn)了居民的歸屬感和幸福感。

3. 解決居民困難：在家訪和社區(qū)活動中，我發(fā)現(xiàn)了許多居民面臨的困難，如經(jīng)濟(jì)貧困、失業(yè)、老齡化等。針對這些問題，我積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，為居民提供就業(yè)援助、補(bǔ)貼申請、醫(yī)療救助等服務(wù)。通過我與機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)，許多居民得到了及時(shí)有效的幫助和支持。

取得的成果：

1. 社區(qū)居民關(guān)系改善：通過組織社區(qū)活動，居民們之間的相互了解和交流得到了加強(qiáng)，較為深厚的人際關(guān)系網(wǎng)在社區(qū)內(nèi)形成。居民們更加彼此信任，共同維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和諧。

2. 社區(qū)居民滿意度提升：通過積極的家訪和問題解決，居民們感受到了社工的關(guān)懷和支持，對社區(qū)的滿意度得到了提升。居民們對社區(qū)的評價(jià)從前期的不滿和抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)閷ι鐓^(qū)工作的肯定和支持。

3. 民生問題得到解決：通過協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)和資源，我成功幫助一些經(jīng)濟(jì)困難的居民申請到了相應(yīng)的救助和援助。許多居民的生活狀況得到了改善，社區(qū)內(nèi)的社會問題有所緩解。

存在的問題：

1. 資源不足：目前社工的資源和能力有限，無法滿足社區(qū)居民的所有需求，特別是在家訪和問題解決方面。需要更多的支持和投入，以提高社工的工作效率和解決問題的能力。

2. 彼此溝通不暢：由于社工與居民之間的溝通不完全順暢，有時(shí)無法全面準(zhǔn)確地了解居民的真實(shí)需求。我們需要加強(qiáng)雙方的溝通和交流，提高信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

結(jié)語：

作為兜底社工，我始終堅(jiān)持以居民滿意為中心，通過家訪、組織活動以及解決困難，努力提升社區(qū)的和諧穩(wěn)定和居民的生活質(zhì)量。在新的一年里，我將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我希望得到更多的資源和支持，使兜底社工的工作更為順利和有成效。

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇3】

兜底社工述職報(bào)告

一、工作概況

兜底社工是指負(fù)責(zé)為社會上最脆弱的群體提供全方位的服務(wù)和支持的專業(yè)人士。我的工作主要聚焦在幫助那些處于困境中的人們，包括貧困家庭、孤寡老人、殘疾人士等。通過積極介入和配備資源，我努力為他們提供各種形式的援助，幫助他們改善生活狀況，提高他們的自我管理能力和社會適應(yīng)能力。

二、工作內(nèi)容

1. 定期走訪困境群體

作為兜底社工，我定期進(jìn)行走訪，了解他們面臨的困境和需要解決的問題。我與他們建立了互信關(guān)系，傾聽他們的心聲，并為他們提供解決方案。通過這一定期走訪，我能及時(shí)了解到他們的最新情況，以調(diào)整和改進(jìn)我的工作方法。

2. 提供心理支持和咨詢

許多困境群體在面對困難和壓力時(shí)往往感到沮喪和無助。作為兜底社工，我經(jīng)常與他們進(jìn)行心理支持和咨詢，幫助他們面對困境，增強(qiáng)他們的心理韌性和應(yīng)對能力。我通過傾聽他們的煩惱和擔(dān)憂，給予他們適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，幫助他們重新樹立起對生活的信心和希望。

3. 協(xié)助解決生活問題

生活中的各種問題常常會給困境群體帶來困難。作為兜底社工，我不僅僅是傾聽和安慰的角色，更是負(fù)責(zé)協(xié)助他們解決生活問題的人士。我與各個(gè)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系，協(xié)助他們獲得各種必要的援助，包括食品救助、住房安排、就業(yè)培訓(xùn)等，以解決他們生活中的實(shí)際問題。

4. 教育培訓(xùn)和技能提升

為了幫助困境群體更好地融入社會，我也致力于為他們提供教育培訓(xùn)和技能提升的機(jī)會。我組織有針對性的培訓(xùn)課程，例如職業(yè)技能培訓(xùn)、金融知識教育等，幫助他們提升就業(yè)能力和自我管理能力。通過這些培訓(xùn)，困境群體能夠更好地適應(yīng)社會變革，提高他們的生活質(zhì)量。

三、取得的成績

在過去的一年里，我通過不懈的努力和無私的付出，取得了一些顯著的成績。具體包括：

1. 拓展服務(wù)范圍

我與一些社會機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，為更多的困境群體提供了幫助與支持。通過推廣兜底社工的服務(wù)范圍，我們的服務(wù)對象由原先的貧困家庭擴(kuò)展到了孤寡老人、殘疾人士等。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量

我不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過與同事們的交流和學(xué)習(xí)，我不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識和技能，為困境群體提供更加全面和精準(zhǔn)的服務(wù)。

3. 建立良好的社區(qū)合作關(guān)系

我積極與社區(qū)居委會、街道辦事處等建立了良好的合作關(guān)系，利用他們的資源和力量，為困境群體提供更為便利和有效的服務(wù)。通過與社區(qū)的緊密合作，我們能夠更準(zhǔn)確地了解到困境群體的需求，提供更好的幫助。

四、存在的問題和改進(jìn)措施

盡管取得了一些成績，但我也意識到仍然存在一些問題。主要包括：

1. 服務(wù)對象的多樣化需求。

隨著服務(wù)對象的范圍擴(kuò)大，我們需要更好地滿足他們不同層次和多樣化的需求。為了更好地了解和服務(wù)于他們，我計(jì)劃與其他專業(yè)人士進(jìn)行合作，共同提供更全面的服務(wù)和支持。

2. 缺乏足夠的資源支持。

兜底社工的工作需要大量的資源支持，包括資金、人力和物資。目前我們還面臨著缺乏足夠資源的問題，這影響了我們對困境群體的支持能力。為了解決這個(gè)問題，我計(jì)劃積極爭取社會資源，與社會各界建立更緊密的合作關(guān)系，獲得更多的資源支持。

3. 工作進(jìn)度的管理和統(tǒng)籌。

由于服務(wù)對象眾多，工作進(jìn)度經(jīng)常會比較緊張。為了更好地管理和統(tǒng)籌工作，我計(jì)劃加強(qiáng)和同事們的溝通與協(xié)作，共同制定工作計(jì)劃和進(jìn)度表，確保我們能夠更高效地為困境群體提供服務(wù)。

五、工作展望

未來，我將繼續(xù)努力，完善兜底社工的工作機(jī)制和方法，為更多的困境群體提供幫助。具體包括：

1. 深化社區(qū)合作

我將加強(qiáng)與社區(qū)組織的合作，建立更緊密的關(guān)系。通過與社區(qū)居委會、志愿者組織等的合作，我們能夠更好地了解到困境群體的需求，提供更好的服務(wù)和支持。

2. 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)

我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和探索，提高自己的專業(yè)水平和素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，我將不斷充實(shí)自己的知識和提升自己的技能，為服務(wù)對象提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 拓展服務(wù)范圍

我將繼續(xù)拓展兜底社工的服務(wù)范圍，為更多處于困境中的群體提供幫助。將服務(wù)對象從原先的貧困家庭擴(kuò)展到更多的社會弱勢群體，包括孤寡老人、殘疾人士、流浪乞討者等。

綜上所述，兜底社工的工作是一項(xiàng)重要而充實(shí)的工作。通過我的努力和付出，我相信我們能夠?yàn)槔Ь橙后w提供更好的幫助和支持，讓他們重新融入社會，并過上幸福美滿的生活。

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇4】

禁毒社工評比述職報(bào)告

一、工作概況

我是XX禁毒社工，承擔(dān)著在社區(qū)內(nèi)推廣禁毒知識、開展禁毒宣傳教育、幫助禁毒康復(fù)人員等工作。今年以來，我在工作中一直保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，全力以赴地為禁毒事業(yè)做出努力。

二、工作成果

1. 宣傳教育成果：今年，我通過舉辦禁毒知識講座、制作禁毒宣傳資料、開展禁毒主題活動等多種形式，成功普及了禁毒知識，提高了社區(qū)居民的禁毒意識。同時(shí)，我還積極參與禁毒宣傳在媒體上的推廣，加大了禁毒宣傳的影響力。

2. 康復(fù)幫扶成果：我主動關(guān)注禁毒康復(fù)人員的生活動態(tài)，積極協(xié)助他們回歸社會，參與就業(yè)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等工作。在我的努力下，多名禁毒康復(fù)人員重獲新生，重新融入社會，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的體現(xiàn)。

3. 禁毒宣傳效果：通過我多次參與的禁毒主題活動和禁毒宣傳工作，社區(qū)居民的禁毒意識明顯提升，禁毒宣傳效果逐漸顯現(xiàn)，取得了不錯(cuò)的效果。

三、存在問題

1. 資源不足：在開展禁毒工作中，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)禁毒資源相對匱乏，希望能夠得到更多的支持和資源保障，更好地開展禁毒工作。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作欠缺：在禁毒工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠緊密，希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同為禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

3. 創(chuàng)新意識不足：在禁毒宣傳工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新意識不足，希望能夠加強(qiáng)創(chuàng)新思維，尋找更有效的禁毒宣傳方式，提升宣傳效果。

四、改進(jìn)措施

1. 尋求更多資源支持：我將積極與相關(guān)單位聯(lián)系，爭取更多資源支持，為社區(qū)禁毒工作提供更好的條件。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，攜手努力，共同為禁毒事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

3. 提升創(chuàng)新意識：我將加強(qiáng)對禁毒宣傳方式的研究，不斷尋找更有效的宣傳途徑，努力提升宣傳效果。

五、總結(jié)

今年以來，我在禁毒工作中努力兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升自己的專業(yè)能力，為禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。感謝組織對我的支持和信任，我一定會不負(fù)重托，為禁毒事業(yè)奮力拼搏！

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇5】

優(yōu)秀社工個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是XX社工，在過去的一年里，我在各位的指導(dǎo)和支持下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在這里，我向大家匯報(bào)我過去一年的工作總結(jié)和計(jì)劃，以及未來的發(fā)展方向。

一、個(gè)人工作總結(jié)

1. 項(xiàng)目管理

過去一年，我承擔(dān)了XX項(xiàng)目的管理工作。在此期間，我負(fù)責(zé)了項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行以及評估工作。通過有效的項(xiàng)目管理，我成功地提高了項(xiàng)目的執(zhí)行效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我也學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，與項(xiàng)目組成員以及其他相關(guān)部門建立了良好的溝通和合作關(guān)系。

2. 社工服務(wù)

在日常工作中，我積極為社區(qū)的弱勢群體提供服務(wù)。通過不斷深入社區(qū)，了解他們的需求和問題，我能夠?yàn)樗麄兲峁└觽€(gè)性化和有效的支持。同時(shí)，我也主動參與社區(qū)的各種活動，通過組織培訓(xùn)、座談會等形式，提高了社區(qū)居民的自我管理能力和解決問題的能力。

3. 資源整合

作為社工，我深知資源整合的重要性。因此，我積極與社區(qū)各界建立合作關(guān)系，尋找潛在的合作伙伴，爭取更多的資源和服務(wù)。通過與志愿者、社會組織、企業(yè)等建立良好的合作關(guān)系，我成功地為社區(qū)居民提供了更多的福利和支持。

二、個(gè)人工作計(jì)劃

1. 提升專業(yè)素養(yǎng)

作為一名社工，我深知自身的不足之處。在未來的工作中，我將進(jìn)一步深化對社會工作理論和方法的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過參加各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等活動，我將不斷更新自己的知識和技能，為社區(qū)居民提供更加專業(yè)的支持和服務(wù)。

2. 拓寬服務(wù)領(lǐng)域

在未來的工作中，我計(jì)劃進(jìn)一步拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)對象從弱勢群體擴(kuò)大到更廣泛的社區(qū)居民。我將積極參與社區(qū)活動，與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，并通過廣泛宣傳和推廣，提高社工服務(wù)的知名度和影響力。

3. 注重服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是社工工作的核心。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我將繼續(xù)注重個(gè)案管理和個(gè)案記錄的規(guī)范化和科學(xué)化。同時(shí)，我也將加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，積極聽取他們的建議和意見，并及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和方法。

三、個(gè)人發(fā)展方向

1. 提升領(lǐng)導(dǎo)能力

作為一名社工，我希望在未來的工作中能夠成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，我將進(jìn)一步提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，擴(kuò)展自己的視野和思維方式。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的理論和實(shí)踐，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)管理能力和決策能力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社區(qū)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。

2. 探索新的工作模式

隨著社會的發(fā)展和需求的變化，社工的工作方式也在不斷地變革和創(chuàng)新。為了適應(yīng)這樣的變化，我將積極探索新的工作模式和方法。通過與其他社工交流和合作，了解國內(nèi)外社工領(lǐng)域的最新動態(tài)，我將更好地把握社工發(fā)展的脈搏，持續(xù)推動社區(qū)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

3. 深入研究專業(yè)問題

社工工作是一個(gè)復(fù)雜而多樣化的領(lǐng)域，其中存在著很多亟待解決的問題。為了深入研究和解決這些問題，我將積極參與社工相關(guān)的研究和論文撰寫，為社工領(lǐng)域的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將與其他社工開展合作研究，借鑒和吸收他們的經(jīng)驗(yàn)和成果，不斷完善自己的理論體系和工作方法。

在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀社工的品質(zhì)，堅(jiān)持為弱勢群體和社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。我相信，在各位的指導(dǎo)和支持下，我會取得更好的成績，為社工事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇6】

優(yōu)秀社工個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是XX社區(qū)的一名優(yōu)秀社工，在過去的一年里，我有幸與大家一起工作，共同為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，我很榮幸能夠向大家詳細(xì)地匯報(bào)我的工作情況，并分享我在社區(qū)工作中的成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、工作概況

在過去的一年里，我一直致力于社區(qū)文化建設(shè)和居民關(guān)愛工作。通過廣泛開展社區(qū)調(diào)查、接受居民反饋，我深入了解了居民的需求和關(guān)切，針對社區(qū)現(xiàn)狀制定了具體的工作方案。同時(shí)，我與社區(qū)其他工作人員密切配合，合力推動了許多實(shí)質(zhì)性的項(xiàng)目。在整個(gè)過程中，我積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，力求為居民提供更好的服務(wù)。

二、具體工作

1. 社區(qū)調(diào)查與需求分析

在任何項(xiàng)目開始之前，我都會在社區(qū)中廣泛開展調(diào)查和研究工作。我通過走訪居民家庭、舉辦座談會和征求居民意見，了解居民對社區(qū)服務(wù)的期望和需求。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，我制定了適應(yīng)居民需求的服務(wù)計(jì)劃，以確保能夠真正滿足社區(qū)居民的需求。

2. 社區(qū)活動組織與管理

我負(fù)責(zé)組織和管理了多個(gè)社區(qū)活動，如社區(qū)文化交流活動、草坪音樂會等。我通過與居民溝通，挖掘居民的潛力，在活動中邀請他們分享自己的才藝和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的自豪感。這些活動為居民提供了一個(gè)愉快的社交平臺，增進(jìn)了居民之間的互動和交流。

3. 志愿者招募和培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，我積極參與了志愿者招募和培訓(xùn)工作。我與社區(qū)合作伙伴一起策劃了一系列培訓(xùn)課程，以培養(yǎng)志愿者的技能和知識。我負(fù)責(zé)組織志愿者的培訓(xùn)和考核工作，在培訓(xùn)期間，我注重培養(yǎng)志愿者的敬業(yè)精神和服務(wù)意識，以確保他們能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 社區(qū)問題解決

作為社區(qū)的工作人員，我時(shí)刻關(guān)注著居民的訴求和問題。面對居民的投訴和困擾，我積極與相關(guān)部門合作，迅速解決了一系列問題，包括修復(fù)道路、改善社區(qū)環(huán)境等。通過解決這些問題，我與居民建立起了良好的互信關(guān)系，并得到了居民的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

三、成效與收獲

1. 提高居民生活質(zhì)量

通過我與社區(qū)居民的交流和服務(wù)，我成功地提高了居民的生活質(zhì)量。社區(qū)活動的舉辦讓居民享受到更多的文化娛樂，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。居民的滿意度調(diào)查顯示，對社區(qū)服務(wù)的滿意度有了明顯的提高，居民對社區(qū)的評價(jià)也日益積極。

2. 培養(yǎng)了一支積極向上的志愿者隊(duì)伍

在過去的一年里，我招募了一批積極向上的志愿者，并進(jìn)行了有效的培訓(xùn)。志愿者參與了社區(qū)各項(xiàng)活動和服務(wù)工作，提供了有力的支持。他們的參與不僅為社區(qū)居民提供了更多的服務(wù)，還為社區(qū)工作注入了新的活力和創(chuàng)造力。

3. 增強(qiáng)了社區(qū)的影響力

通過一系列的工作，我成功地提高了社區(qū)在周邊地區(qū)的影響力。社區(qū)文化活動和居民關(guān)愛工作得到了媒體的廣泛報(bào)道和社會的關(guān)注，社區(qū)成為了一個(gè)充滿活力和溫暖的地方，吸引了更多人流和投資。

四、思考與展望

回顧過去的工作，我意識到作為一名優(yōu)秀社工，自我提高是必不可少的。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為社區(qū)居民服務(wù)。同時(shí)，我也將深入了解社區(qū)的需求，與居民密切溝通，攜手合作，共同建設(shè)一個(gè)更加美好的社區(qū)。

我感到無比自豪和榮幸能夠擔(dān)任社區(qū)社工的職務(wù)。在過去的一年里，我通過與居民的交流和服務(wù)，提高了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，培養(yǎng)了一支積極向上的志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)了社區(qū)的影響力。未來，我將繼續(xù)努力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福而奉獻(xiàn)。感謝大家對我的支持和信任！

謝謝！

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇7】

尊敬的'領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、居民代表：

大家好！我是XX街社區(qū)的專職社工黃XX，首先在此感謝這一年來各位居民朋友對我工作的支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和信任，感謝各位同事給予我?guī)椭?，特別感謝社工路上，一路陪伴我成長的社區(qū)志愿者和廣大的社區(qū)居民，在此，請接受我最真摯的感謝。

一、崗位工作基本情況

老舊樓棟、拆遷面積大、流動人口多，這是下半城社區(qū)的共同特點(diǎn)。社工的服務(wù)是以需求為導(dǎo)向，與轄區(qū)其他社區(qū)比較，我們的組員招募顯得更加困難一些，這成為社工開展小組和社區(qū)活動的一大瓶頸，社工開展服務(wù)4年來，根據(jù)我社區(qū)的情況，重點(diǎn)服務(wù)老年和青少年人群。今年我繼續(xù)參加了渝中區(qū)社區(qū)社會工作助理督導(dǎo)培養(yǎng)對象培訓(xùn)班以及渝中區(qū)社區(qū)社會工作骨干人培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是提升我們的專業(yè)能力，讓我們能更好的為大家服務(wù)，社區(qū)創(chuàng)新治理的今天，打造共建共治共享的社會治理新格局，只有充分發(fā)揮好居民自我參與社區(qū)建設(shè)的能動性，社區(qū)這個(gè)大家庭才會越來越美好，做為社區(qū)的專職社工，我們也希望真正做到“社工讓社區(qū)更美好”。

二、具體履職情況

現(xiàn)在，我就20xx年全年社工工作開展情況做一個(gè)簡單匯報(bào)，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位居民代表批評指正。

20xx年整體項(xiàng)目的主要服務(wù)對象是青少年群體和老年群體。全年完成了10個(gè)個(gè)案、6場社區(qū)活動、6個(gè)小組活動、建檔100人、詢訪218人次……保質(zhì)保量完成了全年的工作任務(wù)。與去年一樣，社區(qū)的品牌項(xiàng)目“健康365”。社區(qū)有一個(gè)得天獨(dú)厚的資源，那就是濱江公園，立足于轄區(qū)實(shí)際情況，探索性的開展了以提升轄區(qū)居民健康意識為主題的“健康365”系列活動。青少年人群主要圍繞安全、環(huán)保開展活動。志愿者能力提升將作為社工接下來開展的重點(diǎn)工作。

三、存在的問題和不足

（一）在專業(yè)活動方面，雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但專業(yè)知識水平還有待提高，實(shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。在接下來的工作中，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，參加上級組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，更多地咨詢督導(dǎo)和其他同工的意見，聽取工作建議，不斷改進(jìn)工作方法，爭取做出更好地的工作成效。

（二）活動組織的創(chuàng)新性不夠。在開展的社區(qū)，小組活動中，思路不夠開闊，融入的創(chuàng)新元素不多。在今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)來爭強(qiáng)自己的專業(yè)能力，借鑒別人的好的活動創(chuàng)意，結(jié)合服務(wù)對象的需求，設(shè)計(jì)出更好的社區(qū)活動和小組活動。

（三）對服務(wù)對象的細(xì)化不夠，沒有挖掘出居民的深層次需求，用已有的工作經(jīng)驗(yàn)去開展服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)了自己身上更多的不足，如何提供更精準(zhǔn)化的服務(wù)，有針對性的服務(wù)，我們需要更加努力的挖掘自身的潛能。

四、下一步努力方向等內(nèi)容

美好風(fēng)景總是在路上，新的一年即將到來，結(jié)合“五長制”城市管理工作，社工也希望有更多的居民參與到我們的志愿者隊(duì)伍中來，在未來的社區(qū)建設(shè)中，發(fā)揮志愿者、樓棟長的引領(lǐng)帶頭作用，作為一名黨員，我將時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不拿群眾一分一厘，在社工這條道路上，我也將繼續(xù)努力，為大家提供更加專業(yè)的服務(wù)。

社工述職報(bào)告怎么寫個(gè)人【篇8】

三年來，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嶺下社區(qū)班子成員在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“黨的群眾路線教育”，領(lǐng)會有關(guān)重要講話精神，結(jié)合上級有關(guān)貫徹落實(shí)的指示要求和社區(qū)班子長期以來的工作實(shí)踐，不斷強(qiáng)化了社區(qū)黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷深化了群眾路線的思路和方法，充分依靠班子成員的集體力量開展工作，特別重要的是，能夠在工作中真心做到總結(jié)調(diào)整、改進(jìn)提高，較好完成了三年工作任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合社區(qū)的實(shí)際，就嶺下社區(qū)的工作目標(biāo)完成情況、班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況作如下述職：

一、強(qiáng)化社區(qū)班子建設(shè)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，推進(jìn)黨建工作上臺階

(一) “三個(gè)強(qiáng)化”筑牢社區(qū)黨建基礎(chǔ)。堅(jiān)持從班子建設(shè)入手，嚴(yán)格黨員管理，積極整合片區(qū)資源，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

1、抓班子強(qiáng)化責(zé)任意識。面對大面積的征地拆遷、返遷等重點(diǎn)難點(diǎn)工作，嶺下社區(qū)深知班子建設(shè)是一切工作的核心，堅(jiān)持抓好黨支部、黨小組、居委會、居民小組的考核管理，強(qiáng)化社區(qū)干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，特別是征地拆遷、返遷等重點(diǎn)工作中，要求社區(qū)兩委、小組長等黨員干部身先士卒，帶頭作表率。制定后備干部隊(duì)伍培養(yǎng)管理使用辦法，每年定期培訓(xùn)，選錄2名綜合素質(zhì)高、服務(wù)群眾好、公道正派的年輕干部任書記助理、主任助理。

2、帶隊(duì)伍強(qiáng)化黨性意識。針對拆遷后黨員居住分散、黨員管理難度加大的情況，因地制宜創(chuàng)新建立“三卡三訪”管理機(jī)制，“三卡”即黨員基本情況卡、活動記錄卡、表現(xiàn)反饋卡;“三卡”如實(shí)記錄黨員的基本信息和工作生活學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況，“三訪”，通過對所有黨員進(jìn)行家庭訪問、單位訪談、群眾訪查，全面掌握黨員的工作表現(xiàn)?！叭ㄈL”的實(shí)施對黨員起到了良好的雙向監(jiān)督作用，有效解決黨員漏管失管及黨性觀念、黨性意識不強(qiáng)等問題?！叭ㄈL”管理機(jī)制還榮獲區(qū)黨建工作創(chuàng)新獎。

3、建機(jī)制強(qiáng)化共建意識。以社區(qū)大黨總支為核心、聯(lián)席會議機(jī)制為平臺，積極整合區(qū)域黨建資源，廣泛開展多元共治，以東林電子、武警支隊(duì)、消防支隊(duì)為代表的區(qū)域黨建格局基本形成，發(fā)揮著較好的作用。如，東林電子向社區(qū)居民提供優(yōu)惠價(jià)格購買節(jié)能燈，減輕居民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);消防支隊(duì)定期進(jìn)行社區(qū)、企業(yè)安全培訓(xùn)，提升安全知識等。三年來，社區(qū)黨支部以開展在職黨員進(jìn)社區(qū)和“六百”走家入戶活動為契機(jī)，與區(qū)法院加強(qiáng)共建，在社區(qū)辦公場所、陽光公寓多次開展法律咨詢，面對面為群眾提供法律服務(wù)，開展“小小法官”活動，普及青少年法律知識等。

(二)以學(xué)習(xí)為渠道，勤政廉政，務(wù)實(shí)作風(fēng)求實(shí)效

通過“三會一課”的學(xué)習(xí)，黨員通過教育學(xué)習(xí)渠道，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)勤政廉政的方針政策，全面貫徹落實(shí)“”和《廉政準(zhǔn)則》，具體落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

另外通過黨員的遠(yuǎn)程教育，加強(qiáng)對社區(qū)黨員干部進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和廉潔教育，切實(shí)維護(hù)群眾利益，認(rèn)真解決損害群眾利益的問題，努力營造和諧社區(qū)環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，努力做到勤政廉政。

在社區(qū)工作的具體實(shí)施上，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，堅(jiān)決反對虛報(bào)浮夸、欺上瞞下、追逐名利的行為，不提不切實(shí)際的口號，求真務(wù)實(shí)，力求高效，做到知實(shí)情、講實(shí)話、求實(shí)效。

二、關(guān)注民生，服務(wù)居民、共建和諧社區(qū)

群眾路線教育的最深刻感受，是必須始終堅(jiān)持以群眾利益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾需求為重點(diǎn)，著重抓好民生服務(wù)。

(一)多樣化服務(wù)居民需求。建立黨代表服務(wù)站和黨員志愿服務(wù)隊(duì)，開展愛心幫扶、環(huán)境督查、治安維穩(wěn)和文化建設(shè)等志愿服務(wù)，如退休老干部、老黨員主動擔(dān)任環(huán)境督查員、治安巡邏員、政策宣傳員等。關(guān)注群眾需求，開展多樣服務(wù)，將黨支部的服務(wù)體現(xiàn)在民生工程的具體項(xiàng)目、具體細(xì)節(jié)。如社區(qū)黨支部根據(jù)群眾期盼，牽頭做好嶺下農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、建設(shè)金福緣小區(qū)至五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)校人行天橋;開展孕前優(yōu)生健康檢查、定期育齡婦女婦科健康普查、早教入戶行動、幼小銜接的家庭教育培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)照顧返遷居民子女就近入學(xué);定期組織元宵、中秋等主題活動文藝匯演、生育關(guān)懷幫扶活動、籃球比賽、百姓法制講堂、城市誦讀節(jié)等文化娛樂活動，引導(dǎo)社區(qū)居民團(tuán)結(jié)友愛，家庭和睦，鄰里互助。

(二)精細(xì)化服務(wù)困難群體。關(guān)注特殊群體需求，組織志愿者定期或不定期地為轄區(qū)殘疾人、孤寡老人服務(wù)。20__年成立的慈善驛站，發(fā)動黨員干部、轄區(qū)企業(yè)、居民群眾出資出力，募集了22.69萬元的慈善款，用于助學(xué)獎學(xué)、助貧。發(fā)動黨員出資出力“獻(xiàn)愛心”，三年來救助特困家庭225戶，醫(yī)療困難救助資金40.5萬元，社區(qū)對有死亡人員的家庭發(fā)放500元慰問金。關(guān)注老年人的生活，以社區(qū)集體資產(chǎn)支付，為社區(qū)男60周歲、女55周歲以上老人每月發(fā)放補(bǔ)助金100元;聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展健康服務(wù)，免費(fèi)上門為老人進(jìn)行體檢。關(guān)心教育，開展獎教獎學(xué)活動，社區(qū)對考上大專以上的學(xué)生每人獎勵(lì)500元。

(三)精確社區(qū)定位，啟動社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

黨支部精準(zhǔn)定位、繪制藍(lán)圖，著力提高社區(qū)品質(zhì)、提高居民本領(lǐng)，盤活集體經(jīng)濟(jì)，讓社區(qū)居民共享成果。

1、提升居民居住品質(zhì)。在大規(guī)模的舊村改造、返遷工作中，注重凝聚各方的力量，引導(dǎo)社區(qū)居民參與支持城區(qū)建設(shè)和家園建設(shè)，成立了全市首個(gè)社區(qū)居民代表質(zhì)量監(jiān)督小組全程參與安置房建設(shè)管理，從原材料購置到施工全程監(jiān)督;房子蓋成什么樣，怎么蓋，全部由居民做主，用群眾看得見的居住品位和效益，換取群眾的支持與信任。社區(qū)黨員干部利用貼近群眾的優(yōu)勢，注重收集信息，動員、帶領(lǐng)村民到返遷點(diǎn)辦理手續(xù)。社區(qū)黨員干部不僅自己帶頭，還帶動家族成員一起辦理交房手續(xù)，起到了很好的示范作用，因此，金福緣新城創(chuàng)造了湖里區(qū)返遷工作新記錄：90天內(nèi)，共有681戶居民辦理了返遷交房手續(xù)，占全部居民的98.55%，成為全區(qū)返遷總量最大、安置速度最快的典范。

2、提升社區(qū)經(jīng)濟(jì)活力。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)事務(wù)科學(xué)化、程序化、公開化，特別是涉及群眾切身利益問題，如集體房屋出租管理，堅(jiān)持全透明、全公開，所有出租項(xiàng)目全部采取競價(jià)招租，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，也給群眾一個(gè)明明白白的交代，贏得了群眾普遍信任。專門成立了競價(jià)招租領(lǐng)導(dǎo)小組，對每一個(gè)招租項(xiàng)目都進(jìn)行認(rèn)真審核，反復(fù)研究。三年來，競價(jià)招租的項(xiàng)目有嶺下綜合辦公大樓、農(nóng)貿(mào)市場二樓原嶺下居委會辦公場所、金福緣小區(qū)架空層、禾山陽光公寓一期四層至五層、禾山陽光公寓二期物業(yè)管理。通過競價(jià)招租，使社區(qū)集體資產(chǎn)不斷增值實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，既盤活了經(jīng)濟(jì)，又讓居民增加了收入。

三、圍繞中心，抓住重點(diǎn)，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)

這三年是嶺下社區(qū)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵年，我們一方面積極爭取街道黨工委更大力度的幫扶和指導(dǎo)，另一方面增強(qiáng)自身能力素質(zhì)，以高度負(fù)責(zé)、高度勤勉的精神認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)工作，不斷適應(yīng)和跟進(jìn)社會建設(shè)發(fā)展的“新常態(tài)”。

(一)建立“兩個(gè)渠道”加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。針對當(dāng)前社區(qū)工作者普遍缺乏理論知識和工作經(jīng)驗(yàn)的情況，我們通過二種渠道加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：一方面加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍培訓(xùn)，除積極參加上級組織的各類培訓(xùn)外，建立常規(guī)有效學(xué)習(xí)制度，每周至少學(xué)習(xí)半天，每季度社區(qū)組織一次全員培訓(xùn)。另一方面鼓勵(lì)社區(qū)工作者及社區(qū)工作人員加強(qiáng)自學(xué)，報(bào)考全國統(tǒng)一資格水平考試，對考取社工師職稱的人員從薪酬待遇和精神上給予支持，以促進(jìn)社區(qū)全體工作人員的學(xué)習(xí)熱情，營造良好學(xué)習(xí)氛圍。

(二)落實(shí)“一個(gè)計(jì)劃”服務(wù)社區(qū)老年群體。根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀及其面臨的問題，提出“社區(qū)營造”計(jì)劃，主要在于營造社區(qū)的文化氛圍，促進(jìn)嶺下社區(qū)的建設(shè)。社區(qū)已成立“老友記學(xué)堂”，營造一個(gè)“老有所學(xué)、學(xué)有所用、用有所樂”的健康向上的學(xué)習(xí)氛圍，豐富老年人的晚年生活，并促使老年人運(yùn)用所學(xué)發(fā)揮余熱，為營造社區(qū)文化貢獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)老年人的自我價(jià)值。

(三)抓好“一次合作”關(guān)心關(guān)愛兒童成長。社區(qū)提供場地，臺灣機(jī)構(gòu)投資，開辦早教園，免費(fèi)服務(wù)社區(qū)0至3歲的幼兒，早教園預(yù)計(jì)9月份投入使用。并通過社區(qū)綜合活動中心開展“蘋果樂園”親子工作坊，引進(jìn)社工專業(yè)理念，全面培養(yǎng)孩子的品質(zhì)，促進(jìn)孩子的健康成長和家庭的良性互動，營造一個(gè)“手牽手，一起走”的親子共同成長氛圍。我們將高度重視與社會機(jī)構(gòu)和學(xué)校的合作，接下來我們重點(diǎn)還要解決金福緣小區(qū)原住民子女的適齡兒童就學(xué)問題，爭取早日劃入五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。

(四)開展“一個(gè)創(chuàng)建”提高居民素質(zhì)。加大創(chuàng)建和諧社區(qū)力度，對社區(qū)居民開展社會公德、家庭美德、孝老愛親、文明禮儀、健康養(yǎng)生、交通安全知識講座，職業(yè)技能培訓(xùn)。完善社區(qū)服務(wù)功能，積極探索社區(qū)品牌服務(wù)，在創(chuàng)建“和諧示范社區(qū)”工作上實(shí)現(xiàn)晉位升級。

(五)辦好“兩件實(shí)事”服務(wù)社區(qū)居民。一是認(rèn)真選配人員成立社區(qū)建設(shè)監(jiān)督小組，對社區(qū)6000平方米發(fā)展用地的.建設(shè)和墩上社民俗用地的選址和建設(shè)全程監(jiān)督，全程公示，保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)。二是是積極配合天地公司做好墩上社未拆遷戶的工作，對于50戶(近200人)未拆遷居民，要開展思想溝通和困難幫扶等工作，工作的重點(diǎn)在立足于思想工作上，明確思路就是真心真誠地把居民思想工作做通，堅(jiān)決杜絕因拆遷問題發(fā)生上訪信訪事件。

四、社區(qū)建設(shè)仍存在的問題

嶺下社區(qū)是一個(gè)新興的村改居社區(qū)，對于社區(qū)班子的建設(shè)上還有不夠成熟的地方，以及在社區(qū)工作的開展中，也存在一些方法上不夠創(chuàng)新，工作方式的落實(shí)不夠細(xì)致的問題。

(一)方法不夠創(chuàng)新。嶺下社區(qū)在具體運(yùn)用上辦法還是不夠多，效果也不夠明顯，說明對黨的創(chuàng)新理論領(lǐng)悟上還不深不透，需要進(jìn)一步強(qiáng)化，很多工作局限于保穩(wěn)定，擔(dān)心出問題，盡管有很多建設(shè)設(shè)想，但是一直沒有認(rèn)真抓好實(shí)施，這也是導(dǎo)致社區(qū)全面建設(shè)變化不大、亮點(diǎn)不多的原因。這些不足將在今后的工作中高度重視，切實(shí)予以解決。近期社區(qū)黨支部也對過去三年工作進(jìn)行了充分盤點(diǎn)，已經(jīng)制定了一系列改進(jìn)提高的具體舉措，力爭今后三年工作在不斷創(chuàng)新中促進(jìn)社區(qū)更好發(fā)展。

(二)工作落實(shí)不夠細(xì)致。目前，社區(qū)在開展工作，落實(shí)措施方面還不夠全面，過于注重抓全盤，忽視了一些細(xì)節(jié)上的敦促檢查，過于注重實(shí)干實(shí)績，忽視了一些創(chuàng)新舉措以及其可能帶來的長遠(yuǎn)效益，下一步，將堅(jiān)持大處著眼，小處著手的工作思路，統(tǒng)籌抓好全面工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，過去三年是嶺下社區(qū)初步發(fā)展的三年，我們在看到成績的同時(shí)，更應(yīng)清醒地看到我們的壓力，讓我們進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化爭創(chuàng)爭優(yōu)意識，全社區(qū)上下共同努力，再創(chuàng)輝煌。