理賠述職報告

2023理賠述職報告。

通常情況下，只有付出努力才會有回報。在我們的學(xué)習(xí)和工作中，很多時候我們需要寫報告。你是否正在尋找報告的文案模板？我制作這份“理賠述職報告”是為了給你帶來愉悅的體驗，本文的目的是為了為你的工作和生活提供更多的思路和方法！

理賠述職報告【篇1】

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，x不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的x韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間x一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常x苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

理賠述職報告【篇2】

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我最近一段時間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標(biāo)的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團(tuán)隊中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實現(xiàn)整個團(tuán)隊的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團(tuán)隊成員的經(jīng)驗中學(xué)到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運作的理解和認(rèn)識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會，讓我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告【篇3】

一、__年工作回顧

__年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險。以“鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點，用心應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強(qiáng)了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。透過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，透過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點;四是牢牢抓住交強(qiáng)險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，用心拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財產(chǎn)險業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強(qiáng)化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團(tuán)意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團(tuán)體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元;二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元;三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險業(yè)務(wù):一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限職責(zé)公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達(dá)49萬元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主職責(zé)險萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方職責(zé)險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人職責(zé)險、非煤礦山雇主職責(zé)險，共收保費35萬元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進(jìn)度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費狀況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細(xì)則》，始終堅持“誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等狀況，按車險、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行狀況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改善措施:一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無憂”活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和推薦，嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險職責(zé)，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。__年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元;及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效;著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)

范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機(jī)進(jìn)行了一次專項檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊狀況不準(zhǔn)開夜車。同時，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強(qiáng)化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點盯防，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。

第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機(jī)制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年，我司各項工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下幾方面:

1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、__年工作舉措

__年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻:財險市場主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，用心面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿Α?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源持續(xù)車險增長勢頭

新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，用心應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，用心爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主職責(zé)保險業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主職責(zé)險、乘客承運人職責(zé)險、建筑施工職責(zé)險、醫(yī)療職責(zé)險、道路承運人職責(zé)險、機(jī)動車第三者職責(zé)險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責(zé)險，確保校園方職責(zé)險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長足、有效發(fā)展;同時，用心推廣旅游職責(zé)險、火災(zāi)公眾職責(zé)險、林木火災(zāi)保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團(tuán)意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃睢I(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、職責(zé)險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長點。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團(tuán)隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險服務(wù)，充分利用信息、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強(qiáng)險、承運人職責(zé)險、非煤礦山職責(zé)險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是“急客戶所急，想客戶所想”，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資、誰催收”的原則，透過加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費用成本管控，提高公司盈利潛力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。

理賠述職報告【篇4】

一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥?0xx，感悟良多，“忙并收獲著，累并快樂著”成了生活的主旋律，對我而言， xx 年的是最難忘、印象最深的一年，7月末踏出校門，步入社會的大家庭，開始了正式的職場生涯。涉世未深的我對于工作并沒有什么實際的概念，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)識到很多，也學(xué)會了很多東西，對基本的業(yè)務(wù)都熟悉了，能獨立處理案子，慢慢適應(yīng)了現(xiàn)在的崗位，融入了這個工作環(huán)境中。

回顧這幾個月的工作，我能做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的理賠工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作，盡自己最大努力，做到不拖延賠案，但是由于自己的粗心大意，還是會不斷地犯錯。另外我能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不做違法亂紀(jì)之事，不做有損公司形象之事，做個良好的員工。此外，為了能更快地理算，不斷的學(xué)習(xí)各個險種的保險責(zé)任，各個操作流程，更好的應(yīng)用于工作中。使我在工作上取得一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)有所提高。

xx月底我很榮幸地參加了省公司組織的新員工崗前培訓(xùn)，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，通過這次地培訓(xùn)，我對公司各方面都有了進(jìn)一步的了解，認(rèn)識到了自己崗位的重要性，我的崗位是理賠處理崗，理賠這部分是公司的出口，是保險環(huán)節(jié)中非常重要的.一部分，理賠金額的多與少，服務(wù)態(tài)度的好與壞，直接影響著客戶對我們公司的印象，這時突然明白這個工作非凡的意義，覺得自己身上的責(zé)任重大。在今后的工作中，我一定做到以客戶為本，用最大的工作熱情，回報客戶對我們的信賴和支持，以最佳的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待我的工作。

無論20xx年好與壞，都已成為過去，在新的一年里，我要改掉壞習(xí)慣，工作中做到仔細(xì)認(rèn)真，更要努力學(xué)習(xí)來不斷的充實自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

理賠述職報告【篇5】

【前言】

在保險行業(yè)當(dāng)中，理賠是一個非常重要的崗位，也是我們公司的核心業(yè)務(wù)之一。通過對本年度理賠工作的總結(jié)，可以更好地了解我們的優(yōu)點和不足，發(fā)揮優(yōu)點優(yōu)勢，彌補不足之處，為公司的不斷發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

【工作總體情況】

本年度，我們公司的理賠業(yè)務(wù)開展情況較為平穩(wěn)。在各崗位的共同努力下，我們共計完成了xxxx份理賠任務(wù)，交付金額xx元，為客戶提供了關(guān)鍵的保險保障，受到了客戶的一致好評。

【工作成績】

一、任務(wù)完成量提高顯著，穩(wěn)步增長

在我們公司的理賠團(tuán)隊中，前線理賠人員充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢，積極與客戶溝通，全力協(xié)助客戶完成理賠手續(xù)。所有崗位人員的共同努力，促使公司理賠業(yè)務(wù)的數(shù)量得到穩(wěn)定的增長。

二、處理速度更快更高效

在公司所有理賠任務(wù)中，我們最大的優(yōu)勢就是處理速度。本年度，我們對各個崗位的配合精度進(jìn)行了升級，重點突出工作流程中各個環(huán)節(jié)的協(xié)作，全面提升處理速度。同時我們加大對前線理賠人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其能夠更加高效地在客戶身邊提供專業(yè)、快捷的服務(wù)，更好地完成理賠任務(wù)。

三、專業(yè)分工明確，提高理賠工作的質(zhì)量

我們公司在理賠工作上采取了嚴(yán)格的分工制度。通過專業(yè)分工，使得每個人員在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行深入鉆研并提升技術(shù)能力，同時做到了緊密協(xié)作。在保障了專業(yè)性的同時，又使得理賠任務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。

【工作不足和改進(jìn)方案】

一、理賠審核缺乏精益求精的精神

在實際工作當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)公司某些崗位對于核查理賠申請材料的專業(yè)態(tài)度還存在欠缺。針對這一問題，我們計劃在未來加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)真實資料的重要性，啟發(fā)員工自我去精細(xì)化、精益求精。

二、客戶個性化需求的缺乏

在我們?nèi)粘５睦碣r工作中，客戶的個性化需求并未得到充分關(guān)注。為了加強(qiáng)與客戶的溝通，我們將加強(qiáng)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)，使其更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我們也會進(jìn)一步加強(qiáng)流程優(yōu)化，促進(jìn)理賠工作的快速響應(yīng)。

三、理賠任務(wù)分配存在不公等問題

在我們公司的理賠工作中，還存在理賠任務(wù)分配上的問題。因此，我們將加強(qiáng)任務(wù)分配的公正性，并相應(yīng)地完善一系列的制度和規(guī)定，確保所有崗位人員的薪酬分配公正合理。

【未來實踐措施】

一、完善培訓(xùn)制度，提升員工質(zhì)量

我們計劃加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)能力和工作質(zhì)量。同時，我們將采用不同的方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如線上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會議等。

二、優(yōu)化工作流程，提升處理速度

我們將采取先進(jìn)的技術(shù)手段，建立自動化處理系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高任務(wù)的處理效率。同時，我們還會在工作流程中體現(xiàn)良好的協(xié)作和溝通，提高前端客戶服務(wù)和后臺賠付速度。

三、加大與客戶的溝通，樹立公司品牌

我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，以更好地滿足客戶的要求。我們也將不斷提高公司的公信力，培養(yǎng)我們的品牌形象，弘揚我們的價值觀。

【總結(jié)】

在本年度的理賠工作中，我們的工作取得了很大的進(jìn)展。同時，我們也認(rèn)識到存在的問題和不足，下一步的工作重點是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升我們理賠工作的質(zhì)量和效率。我們相信，在所有崗位人員的共同努力下，我們公司理賠業(yè)務(wù)的水平會不斷得到提升，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加公司的核心競爭力，為公司的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

理賠述職報告【篇6】

理賠是保險公司最重要的業(yè)務(wù)之一，也是保險行業(yè)中最受消費者關(guān)注的領(lǐng)域。作為保險公司的理賠人員，我深知自己的職責(zé)和使命。在過去一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，不辭辛勞地為客戶提供了高水平的服務(wù)，以下是我的個人年度工作總結(jié)。

一、優(yōu)化理賠流程

作為一名理賠人員，處理每起理賠案件都需要仔細(xì)把握，以確?？蛻裟軌虻玫阶詈侠怼⒆罟馁r償。過去一年里，我通過學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)內(nèi)其他保險公司的優(yōu)秀做法，對公司的理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加高效、簡單、方便、透明。這些改進(jìn)不僅使我們能夠更快地為客戶提供服務(wù)，也提高了客戶的滿意度。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系

客戶是保險公司最重要的資產(chǎn)。我知道只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能構(gòu)建長期的忠誠度和持續(xù)的業(yè)務(wù)。過去一年，我積極與客戶溝通交流，開展了一系列的定期回訪和服務(wù)，向他們介紹新的理賠政策和服務(wù)，增強(qiáng)他們的保險意識，達(dá)到了提高客戶滿意度和忠誠度的目的。

三、提高理賠水平

理賠流程的復(fù)雜性和紛繁復(fù)雜的規(guī)定，對理賠人員的專業(yè)水平和責(zé)任心提出了更高要求。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和技能，升級自己的專業(yè)能力。通過各種途徑了解國內(nèi)外的新理論、新技術(shù)和新政策，不斷提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

四、積極參與團(tuán)隊協(xié)作

理賠工作是一個集體的工作，只有所有人齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)。在過去一年里，我積極參與團(tuán)隊協(xié)作，集思廣益，做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。同時，我也能夠結(jié)合個人優(yōu)勢，迅速發(fā)揮個人特色。團(tuán)隊的良好表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了大家的辛勤勞動，更凸顯了我們的整體素質(zhì)。

綜上，我認(rèn)為過去一年的工作讓我充分體現(xiàn)了自己的職業(yè)意義與價值。在不斷的學(xué)習(xí)與提高的過程中，我也不斷地反思和總結(jié)，修正自己的不足。我相信，通過我的信念和努力，我會在未來的工作中做的更好！

理賠述職報告【篇7】

作為一名理賠顧問，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了不少成就。今年，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

一、工作經(jīng)驗

1. 學(xué)會溝通

作為理賠顧問，我們需要時刻與客戶保持良好的溝通。對于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽取并及時處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問題，還能夠增加客戶的忠誠度。

2. 注重細(xì)節(jié)

在理賠的過程中，細(xì)節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準(zhǔn)確無誤。保險理賠涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細(xì)小的誤差都可能對客戶經(jīng)濟(jì)和精神帶來不良影響。因此，我們必須時刻注重細(xì)節(jié)，以最高的標(biāo)準(zhǔn)去對待每一份理賠申請。

3. 預(yù)先計劃

在理賠過程中，預(yù)先制定一個詳盡的計劃是至關(guān)重要的。在開始處理任何一個案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯誤和延誤。

4. 團(tuán)隊合作

作為一個履行理賠業(yè)務(wù)的團(tuán)隊，合作是我們成功的關(guān)鍵之一。我們需要時刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標(biāo)為基礎(chǔ)，保證整個理賠流程能夠順利地進(jìn)行。

二、工作成果

1. 客戶滿意度

在過去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問，我堅持以客戶為中心的理念，積極傾聽客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。在這個過程中，我不斷地吸取過往的經(jīng)驗，使我的工作更加專業(yè)、高效和智慧化。

2. 快速響應(yīng)和高效處理

我在工作中始終遵循快速響應(yīng)和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無論什么時候，只要有客戶的需要，我都會第一時間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

3. 提高效率

對于理賠顧問來講，盡可能地提高工作效率是至關(guān)重要的。在過去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個人的工作效率，也對整個團(tuán)隊的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為公司理賠顧問，我不僅僅是服務(wù)于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務(wù)推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗和技能，通過向客戶提供更好的服務(wù)，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總之，我作為一名理賠顧問，過去一年的工作經(jīng)驗和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

理賠述職報告【篇8】

保險理賠年終工作總結(jié)個人

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個領(lǐng)域，保險理賠是非常重要的一項工作。在一年的時光里，作為一名保險理賠工作人員，我有幸親身經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面就這個問題具體細(xì)致地展開一段闡述。

1.工作概述

作為一名保險理賠工作人員，我所在的企業(yè)以汽車保險為主要業(yè)務(wù)方向，而我所負(fù)責(zé)的是車輛發(fā)生事故后的理賠工作。具體而言，這項工作主要包括對車輛損失的核實和評估，保險賠償?shù)挠嬎愫椭Ц?，以及對車主的補償和安撫等工作。這是一個非常重要的工作，牽扯到每一位車主的權(quán)益和安全，所以我們每一個人都要保證工作的準(zhǔn)確性和真實性。

2.工作收獲

在保險理賠的工作中，我有幸接觸到了許多車主和其他行業(yè)人員，這讓我對整個行業(yè)的運作和機(jī)制有了更深刻的了解。在這個過程中，我逐漸形成了自己的理論體系和工作方法。首先，我相信真實和盡責(zé)是保險理賠工作的核心價值。我們必須確保理賠工作的準(zhǔn)確和及時，給車主帶來最好和及時的補償。其次，我認(rèn)為，技術(shù)和思維的創(chuàng)新是工作的關(guān)鍵。在處理每一個案子的過程中，我們要善于運用一些科技手段來保證評估和計算的精準(zhǔn)度，同時要有批判性地思考來找出問題和解決方案。最后，我理解團(tuán)隊合作的實用意義。在一個成功的保險理賠案子中，每個人的工作貢獻(xiàn)都是必不可少的。所以，我們必須保證良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作。

3. 工作挑戰(zhàn)

除了工作的收獲，保險理賠工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。隨著車輛技術(shù)和保險規(guī)定的不斷變化和更新，我們必須不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)。特別是近年來，一些新興的科技手段，比如人工智能和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)開始在保險理賠領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。這給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們必須保持開放心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度來跟上這一潮流。另一方面，保險理賠工作涉及許多敏感信息和復(fù)雜的案例，所以我們必須保證高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，以便更好地保護(hù)車主的權(quán)益和隱私。

4. 總結(jié)

作為一名保險理賠工作人員，我深深體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作，以更好地為車主和整個行業(yè)服務(wù)。我相信，我們的努力和付出一定會有回報，在將來的工作中，我們一定能夠成為更好的保險理賠專業(yè)人士。

理賠述職報告【篇9】

保險理賠年終工作總結(jié)

隨著社會持續(xù)發(fā)展，人們對保險的需求越來越多。保險理賠作為保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)為被保險人在遭受意外風(fēng)險后的經(jīng)濟(jì)賠償提供保障。今年，我所在的保險理賠團(tuán)隊致力于提供高效、專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決了各種困難和問題。在這個年末，我對我們團(tuán)隊的工作進(jìn)行了總結(jié)，下面將詳細(xì)介紹我們的成果和經(jīng)驗。

首先，我們團(tuán)隊著重于提高工作效率。在保險理賠工作中，時間就是金錢，我們深知這一點。因此，我們對理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，通過引入信息化系統(tǒng)，加快了理賠申請的處理速度。這不僅提高了我們團(tuán)隊處理理賠案件的效率，也為客戶提供了更及時的服務(wù)。

其次，在提高工作效率的同時，我們也注重提高工作質(zhì)量。保險理賠是一項涉及賠償金額較大的工作，因此我們對每一起理賠案件都進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和核實。我們與相關(guān)部門合作，通過現(xiàn)場勘查、取證和詢問調(diào)查，確保理賠申請的真實性和準(zhǔn)確性。這不僅對于保險公司而言具有重要意義，同時也為客戶提供了更加公正、專業(yè)的服務(wù)。

此外，我們團(tuán)隊還重視客戶體驗。保險理賠是一項涉及客戶利益的重要工作，因此我們積極改進(jìn)服務(wù)方式，增強(qiáng)客戶滿意度。我們建立了全天候的服務(wù)熱線，為客戶提供便捷的咨詢和投訴渠道。與此同時，我們還不斷提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)團(tuán)隊成員具備更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)意識，以滿足客戶的需求。

此外，我們還注重團(tuán)隊建設(shè)。在保險理賠工作中，團(tuán)隊協(xié)作是取得良好結(jié)果的關(guān)鍵。因此，我們通過組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)成員之間的合作和溝通能力。這不僅提高了我們團(tuán)隊的凝聚力和向心力，也為我們的工作提供了良好的保障。

總的來說，今年是我們保險理賠團(tuán)隊取得較好成績的一年。我們通過提高工作效率、保證工作質(zhì)量、注重客戶體驗和加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保險理賠服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)。

理賠述職報告【篇10】

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強(qiáng)險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認(rèn)真完成各項報表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進(jìn)行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機(jī)構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

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2023理賠述職報告(范例15篇)

在這個職位上我們會遇到不同種類的文檔創(chuàng)作，如果不知道怎么寫的話可以去借鑒一些范文。寫作架構(gòu)可以改善文章的結(jié)構(gòu)和邏輯讓文章更加有條理，關(guān)于寫范文我們可以從哪些方面入手呢？這篇“理賠述職報告”是作者用心創(chuàng)作的希望您會喜歡，希望我們能夠在閱讀的路上找到心靈的歸屬和自我認(rèn)同！

理賠述職報告 篇1

如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點：國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

（二）信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。

美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。

2、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。

德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用audatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國adp公司），近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明

3、提高接報案的及時性和方便性。

日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機(jī)系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。

4、提高查勘定損效率。

在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。

理賠述職報告 篇2

在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對x保有了較為深刻的認(rèn)識。

記得初到x保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，x保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在x保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

理賠述職報告 篇3

--年是--保險--中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險--中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至--年12月底，我部共處理各類賠案---件，支付賠款近---萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

截止--年12月31日，95585專線崗共受理各類報案--件，較上年同期增長--%;其中：機(jī)動車輛險--件(交強(qiáng)險--件，商業(yè)險--件)、意外險--件、企財險--件、公眾責(zé)任險--件、雇主責(zé)任險--件、貨運險--件、家財險--件、校園方責(zé)任險--件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險--件、醫(yī)療責(zé)任保險--件、承運人責(zé)任險--件、建工險--件，其中，委托外地--件、代勘--件、投訴--件 、電話回訪--件，客戶滿意度達(dá)--。第一現(xiàn)場調(diào)派率--%。

查勘定損崗共處理案件--件，較上年同期增長--%;其中：機(jī)動車輛險--件，較上年同期增長--%，人險--件，企財險--件，貨運險--件，責(zé)任險--件，家財險--件。

理算崗共理算各類賠案--件，較上年同期增長--%，注銷--件、拒賠--件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案--件、金額--萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的--%;預(yù)付賠案--件--萬元;訴訟賠案--件，起訴金額--萬元，整體結(jié)案率為--%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止--年12月31日，已審核各類賠案--件、金額為--萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的--%。保險公司理賠工作總結(jié)范本

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

--年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結(jié)范本

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，--年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

理賠述職報告 篇4

一、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在--保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強(qiáng)險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險和商業(yè)險條款，認(rèn)識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3、工作不夠精細(xì)化;

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。

4、缺少平時工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

5、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的.區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20--年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!

理賠述職報告 篇5

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

'誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!

理賠述職報告 篇6

一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早、措施實

__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和推薦，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力，迎難而上。做到職責(zé)到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪，對所有新保客戶務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責(zé)險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，用心參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的潛力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，個性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動用心性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有職責(zé)，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后應(yīng)對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，用心有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利潛力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機(jī)制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

理賠述職報告 篇7

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是個性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的。過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé)；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的`專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2。加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠述職報告 篇8

人保理賠年終述職報告

一、背景

隨著人們對保險認(rèn)知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗。因此，每年年終，人保理賠部門都會進(jìn)行述職報告，以總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗，反思問題并提出改進(jìn)方案。

二、工作總結(jié)

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實現(xiàn)了年初制定的理賠目標(biāo)，并完成了預(yù)定的工作任務(wù)。累計受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務(wù)方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，使客戶滿意度達(dá)到了95%以上。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們也積極探索新的服務(wù)模式，推進(jìn)在線理賠業(yè)務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。最后，我們注重團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使得理賠團(tuán)隊的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠度達(dá)到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于理賠事務(wù)的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務(wù)仍然存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準(zhǔn)備工作還沒做過細(xì)致，導(dǎo)致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請時不能面對不同的客戶情緒。

四、改進(jìn)計劃

為解決以上問題，我們提出以下改進(jìn)措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強(qiáng)理賠準(zhǔn)備工作，確保理賠流程順利進(jìn)行。

3.開設(shè)員工培訓(xùn)課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結(jié)論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認(rèn)識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報告 篇9

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1.堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2.加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3. 注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，

確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。

理賠述職報告 篇10

理賠是保險公司最重要的業(yè)務(wù)之一，也是保險行業(yè)中最受消費者關(guān)注的領(lǐng)域。作為保險公司的理賠人員，我深知自己的職責(zé)和使命。在過去一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，不辭辛勞地為客戶提供了高水平的服務(wù)，以下是我的個人年度工作總結(jié)。

一、優(yōu)化理賠流程

作為一名理賠人員，處理每起理賠案件都需要仔細(xì)把握，以確?？蛻裟軌虻玫阶詈侠?、最公正的賠償。過去一年里，我通過學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)內(nèi)其他保險公司的優(yōu)秀做法，對公司的理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加高效、簡單、方便、透明。這些改進(jìn)不僅使我們能夠更快地為客戶提供服務(wù)，也提高了客戶的滿意度。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系

客戶是保險公司最重要的資產(chǎn)。我知道只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能構(gòu)建長期的忠誠度和持續(xù)的業(yè)務(wù)。過去一年，我積極與客戶溝通交流，開展了一系列的定期回訪和服務(wù)，向他們介紹新的理賠政策和服務(wù)，增強(qiáng)他們的保險意識，達(dá)到了提高客戶滿意度和忠誠度的目的。

三、提高理賠水平

理賠流程的復(fù)雜性和紛繁復(fù)雜的規(guī)定，對理賠人員的專業(yè)水平和責(zé)任心提出了更高要求。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和技能，升級自己的專業(yè)能力。通過各種途徑了解國內(nèi)外的新理論、新技術(shù)和新政策，不斷提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

四、積極參與團(tuán)隊協(xié)作

理賠工作是一個集體的工作，只有所有人齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)。在過去一年里，我積極參與團(tuán)隊協(xié)作，集思廣益，做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。同時，我也能夠結(jié)合個人優(yōu)勢，迅速發(fā)揮個人特色。團(tuán)隊的良好表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了大家的辛勤勞動，更凸顯了我們的整體素質(zhì)。

綜上，我認(rèn)為過去一年的工作讓我充分體現(xiàn)了自己的職業(yè)意義與價值。在不斷的學(xué)習(xí)與提高的過程中，我也不斷地反思和總結(jié)，修正自己的不足。我相信，通過我的信念和努力，我會在未來的工作中做的更好！

理賠述職報告 篇11

時間一晃而過，到xx保險理賠部工作已經(jīng)一年了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx保險的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx保險的一份子而驚喜萬分。在這一年的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對xx保險有了較為深刻的認(rèn)識

記得初到xx保險時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，xx保險是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

在xx保險工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是人傷案件的查勘工作；人傷案件各項費用的審核；人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；分公司人傷理賠工作情況的分析；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成這些工作，使我認(rèn)識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。

雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強(qiáng)了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

理賠述職報告 篇12

在過去的一年里，我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標(biāo)，達(dá)到降低理賠成本、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，勤奮工作，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現(xiàn)對20**年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、20**年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司20**年全險種共結(jié)案4314件，去20**年同比減少339件，案件處理率達(dá)到102%，其中車險全年結(jié)案共2623件，理賠周期為28.25天。

2、加快案件處理速度。全面實現(xiàn)車險賠案服務(wù)承諾，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。

我們?nèi)吮Ｘ旊U的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如 ?處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。

在工作中，我們要按照上級公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率，我們要切實做到：

1、控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

2、加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，熱情服務(wù)，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時，也要做好保險業(yè)務(wù)的宣傳員。

3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。

4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

在接下來的20**年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠述職報告 篇13

一、__年工作回顧

__年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險。以“鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點，用心應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強(qiáng)了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。透過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，透過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點;四是牢牢抓住交強(qiáng)險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，用心拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財產(chǎn)險業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強(qiáng)化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團(tuán)意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團(tuán)體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元;二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元;三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險業(yè)務(wù):一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限職責(zé)公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達(dá)49萬元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主職責(zé)險萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方職責(zé)險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人職責(zé)險、非煤礦山雇主職責(zé)險，共收保費35萬元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進(jìn)度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費狀況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細(xì)則》，始終堅持“誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等狀況，按車險、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行狀況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改善措施:一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無憂”活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和推薦，嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險職責(zé)，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。__年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元;及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效;著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)

范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機(jī)進(jìn)行了一次專項檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊狀況不準(zhǔn)開夜車。同時，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強(qiáng)化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點盯防，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。

第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機(jī)制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年，我司各項工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下幾方面:

1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、__年工作舉措

__年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻:財險市場主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，用心面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源持續(xù)車險增長勢頭

新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，用心應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，用心爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主職責(zé)保險業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主職責(zé)險、乘客承運人職責(zé)險、建筑施工職責(zé)險、醫(yī)療職責(zé)險、道路承運人職責(zé)險、機(jī)動車第三者職責(zé)險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責(zé)險，確保校園方職責(zé)險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長足、有效發(fā)展;同時，用心推廣旅游職責(zé)險、火災(zāi)公眾職責(zé)險、林木火災(zāi)保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團(tuán)意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、職責(zé)險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長點。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團(tuán)隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險服務(wù)，充分利用信息、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強(qiáng)險、承運人職責(zé)險、非煤礦山職責(zé)險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是“急客戶所急，想客戶所想”，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資、誰催收”的原則，透過加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費用成本管控，提高公司盈利潛力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。

理賠述職報告 篇14

在這一年里，我從面對個人客戶走向公司客戶，承擔(dān)了更多的理賠工作;而且，隨著業(yè)務(wù)量的增加，我對理賠工作有了更深層次的認(rèn)識;在業(yè)務(wù)量增加和認(rèn)識提升的雙重推力下，我的工作效率和學(xué)習(xí)能力得到較大的提高。

一、主要工作表現(xiàn)及成績

1、承擔(dān)了更多的理賠工作。下半年，公司讓我負(fù)責(zé)汽車廠的理賠工作，既是為我提供更好的鍛煉機(jī)會，又是對我工作能力的肯定。雖然很大挑戰(zhàn)，但我不畏懼，更加珍惜和努力地工作，爭取做到盡善盡美。

2、提高了業(yè)務(wù)能力、工作能力。在這一年里，通過實踐和思考總結(jié)，我不斷提高自身業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)能力，有效提高簽收審核索賠單證、理賠核算的速度。

3、加深了對理賠工作的認(rèn)識。通過工作的積累，我漸漸認(rèn)識到，理賠工作在公司業(yè)務(wù)流程中處于中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用，其上面環(huán)節(jié)是查勘定損，下面環(huán)節(jié)是賠付結(jié)案，因此，其上下溝通非常重要;同時，這份工作涉及到計價，必須具備與客戶交流和談判的能力，這直接影響公司品牌的建立。

4、嚴(yán)于律已，嚴(yán)格執(zhí)行公司的八大禁令，自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是。不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利

二、存在問題

總的來說，雖然這一年我有了較大的進(jìn)步，但也存在一些不足之處。例如業(yè)務(wù)量多時易出現(xiàn)急躁情緒，有些客戶服務(wù)不及時，考慮問題不夠全面，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力有待提高。另外，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，力求杜絕類似失誤的發(fā)生。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。

三、20**年的工作目標(biāo)

1、提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)形象。理賠工作必須與客戶溝通，是一個宣傳公司理念的過程，如果做得不好，往往會影響公司的形象。當(dāng)前，我已具備一定的業(yè)務(wù)能力，希望往后可以提高服務(wù)能力，為公司樹立良好的社會形象。

2、認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率。處理汽車廠的理賠工作，其業(yè)務(wù)量很大，我認(rèn)為它與個人客戶應(yīng)有很多不同之處，其工作方式也應(yīng)有所改變。在往后的工作中，我會邊實踐邊分析邊總結(jié)，不斷改善工作方法，提高工作效率。

3、提高談判能力，實現(xiàn)有效降賠。在理賠計價時，不僅要讓客戶滿意，同時也應(yīng)具備談判能力，這樣才能實現(xiàn)有效降賠，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在新的一年里，我會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

回顧一年來的工作，我在工作上、認(rèn)識上、學(xué)習(xí)上取得了加大的進(jìn)步，但也存在不足之處。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名優(yōu)秀的理賠人員。

理賠述職報告 篇15

20XX年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

20XX年，我公司實收保費XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，已賺凈保費XXXX萬元，凈利潤XXXX萬元，賠付率（香港口徑）為XXXX%。較好地完成了上級公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

（一）保費收入情況

從險種情況看，機(jī)動車輛險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，企財險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，責(zé)任險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，貨運險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，意外險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX4%，同比增長XXXX%，家財險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比下降XXXX%。

全年實現(xiàn)已賺凈保費XXXX萬元。車險占比XXXX%，非車險占比XXXX%。

（二）賠付情況

全年共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。

從險種來看，機(jī)動車輛險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。企財險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。責(zé)任險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。貨運險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。意外險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比上升XXXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比上升XXXX個百分點。家財險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。其他險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。

二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)

年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實行問責(zé)制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、鞏固既有市場份額，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20XX年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關(guān)部門加強(qiáng)公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。

針對滿洲里口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

滿洲里地區(qū)現(xiàn)有3家（人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋）經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司，而滿洲里地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、全力拓展車險市場

20XX年滿洲里公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強(qiáng)，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機(jī)遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20XX年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先；堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢來贏得市場。

5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量

20XX年，滿洲里市分公司各險種結(jié)案天數(shù)為47、08天，件數(shù)結(jié)案率XXXX%；立案件數(shù)XXXX件，立案率XXXX%，立案天數(shù)（出險時間）XXXX天，立案天數(shù)（報案時間）XXXX天。

取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間，并且按月、按季度實行考核，嚴(yán)格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了徹底的糾正。

20XX年，滿洲里市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因為滿洲里地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車險案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達(dá)到91、28%。同時，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責(zé)任意外險方面，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動、定時反饋信息的良好機(jī)制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過這些措施的實施，公司年結(jié)案速度達(dá)到95、81%。四是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導(dǎo)地位。尤其是在財產(chǎn)險方面：一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，通過努力在大元公司擴(kuò)大規(guī)模、機(jī)場投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大等幾個項目的基礎(chǔ)上新增保費近40萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來新增個人保費近200萬元，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定；四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的.激勵機(jī)制，促進(jìn)個代營銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴(yán)格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴(yán)格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢。

四、健全和完善考核機(jī)制，突出業(yè)務(wù)重點

面對日益激烈的競爭形式，滿洲里市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實踐檢驗的經(jīng)驗，對現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級公司頒布的相關(guān)規(guī)定，主動地將其應(yīng)用到實踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。

今年，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，因此加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，實行新的考核機(jī)制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經(jīng)營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動

在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進(jìn)行了黨的十六屆六中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。

2、堅持以人為本，誠信經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)活力。

公司黨委?？偨?jīng)理室高度重視員工的隊伍建設(shè)，堅持以人為本，切實維護(hù)員工的利益，關(guān)心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導(dǎo)誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況；公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時要對客戶負(fù)責(zé)，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責(zé)任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失。在公司總的思想指導(dǎo)下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè)。

3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象

公司借助交強(qiáng)險、06版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強(qiáng)險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強(qiáng)險，我公司新車險產(chǎn)品以及奧運會門票抽獎活動等相關(guān)材料。還通過電視臺《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調(diào)頻臺等新聞煤體，以交強(qiáng)險實施為主題進(jìn)行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場認(rèn)知度，收到了良好效果。

六、經(jīng)營中存在的問題

公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、滿洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。

3、加快完善非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車險目標(biāo)市場，積極尋求對策，加強(qiáng)各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動員工的積極性。制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

七、20XX年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會國務(wù)院23號文件的精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神上來，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采取切實有效措施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展；適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。同時要增強(qiáng)主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)盈利能力。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機(jī)動車輛、學(xué)幼險、雇主責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

20XX年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，20XX年，滿洲里市分公司將會認(rèn)真領(lǐng)會上級公司的精神，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步發(fā)展，為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績，為做大、做強(qiáng)公司保險事業(yè)而努力奮斗。

理賠述職報告5篇

您想了解有關(guān)“理賠述職報告”的內(nèi)容嗎接下來請看。簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，為了更好的完成下一項工作。報告的使用頻率呈上升趨勢，報告與一般公文一樣，其主要格式項目也包括標(biāo)題、正文和落款三項內(nèi)容。希望您能經(jīng)常來關(guān)注我們網(wǎng)站的最新動態(tài)以及時做出處理！

理賠述職報告 篇1

標(biāo)題：理賠經(jīng)理述職報告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。在這篇述職報告中，我將詳細(xì)展示我對公司的貢獻(xiàn)以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進(jìn)工作方式，我們成功提高了理賠服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術(shù)工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務(wù)的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團(tuán)隊成員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復(fù)、冗余的工作流程進(jìn)行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務(wù)處理自動化，大大減少了人力資源的浪費。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務(wù)的質(zhì)量。我建立了一個嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對每個案件都進(jìn)行了詳細(xì)的審核和復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無誤、文件齊全。同時，我定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時做出改進(jìn)和調(diào)整。經(jīng)過一系列措施的落實，我們的理賠服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團(tuán)隊合作

作為一個理賠經(jīng)理，我深知團(tuán)隊合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團(tuán)隊成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵員工提出建設(shè)性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設(shè)性的溝通和團(tuán)隊合作，我們成功地實現(xiàn)了團(tuán)隊目標(biāo)，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結(jié)與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，我成功地實現(xiàn)了崗位職責(zé)，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認(rèn)識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，深耕客戶需求，不斷提高團(tuán)隊的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進(jìn)一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結(jié)果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓(xùn)成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報告 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事：

大家好！我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個展現(xiàn)自我的平臺。我十分珍惜這次競聘機(jī)會，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

我叫，男，現(xiàn)年29歲。于20xx年10月進(jìn)入公司。在公司工作十年間，我曾先后于20xx-20xx年間從事過理賠調(diào)查崗位工作、于20xx至今擔(dān)任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進(jìn)的工作作風(fēng)，十年如一日的堅持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務(wù)中心，負(fù)責(zé)農(nóng)合取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)工作，并不斷提升自身的相關(guān)專業(yè)技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評獲優(yōu)秀員工稱號。并與此同時我充分利用自身業(yè)余時間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高，主要工作對理賠理算、上機(jī)處理及歸檔等工作進(jìn)行了重點的分析研究，深度學(xué)習(xí)和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。

我此次競聘的崗位是客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理職位，對于此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并且能夠很好的輔助上級經(jīng)理開展好我公司服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)工作。對于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理這一職位，我有著自己獨到的見解和認(rèn)識，經(jīng)理助理既是管理者，同時又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，合理制定服務(wù)中心的各項工作計劃方案，同時要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，深入基層與客戶中心展開調(diào)查研究，及時了解客戶需求，準(zhǔn)確及時的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見，實際為領(lǐng)導(dǎo)分憂，做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務(wù)中心經(jīng)理助理除應(yīng)具備較強(qiáng)的決策分析能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

通過XX年來的工作歷練，我認(rèn)為我具有以下方面的競爭優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年29歲，可以說是正值精力充沛的青春之際，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，對于新事物新政策，我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率，對于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強(qiáng)，并能根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實際情況，大膽設(shè)想方案方法和做好各項調(diào)查研究工作，成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力，并在理賠服務(wù)方面取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養(yǎng)和豐富的實際工作經(jīng)驗。我具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，XX年來我一直堅定認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時征求他人意見，具有良好的人際關(guān)系和和團(tuán)隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經(jīng)驗，XX年來的理賠工作，練就了我的服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗。

基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加競聘的客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經(jīng)理助理，我將我不僅只是把它當(dāng)作對過去工作的認(rèn)可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，誠實奉獻(xiàn)的工作精神，持以求真務(wù)實、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，努力提高自身的各項方面能力與素質(zhì)建設(shè)。并且我將會盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與上級領(lǐng)導(dǎo)充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，全面建設(shè)好我公司客戶服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)工作。

我的述職結(jié)束，謝謝大家！

理賠述職報告 篇3

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我最近一段時間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標(biāo)的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團(tuán)隊中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實現(xiàn)整個團(tuán)隊的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團(tuán)隊成員的經(jīng)驗中學(xué)到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運作的理解和認(rèn)識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會，讓我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告 篇4

人保理賠年終述職報告

一、背景

隨著人們對保險認(rèn)知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗。因此，每年年終，人保理賠部門都會進(jìn)行述職報告，以總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗，反思問題并提出改進(jìn)方案。

二、工作總結(jié)

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實現(xiàn)了年初制定的理賠目標(biāo)，并完成了預(yù)定的工作任務(wù)。累計受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務(wù)方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，使客戶滿意度達(dá)到了95%以上。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們也積極探索新的服務(wù)模式，推進(jìn)在線理賠業(yè)務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。最后，我們注重團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使得理賠團(tuán)隊的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠度達(dá)到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于理賠事務(wù)的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務(wù)仍然存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準(zhǔn)備工作還沒做過細(xì)致，導(dǎo)致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請時不能面對不同的客戶情緒。

四、改進(jìn)計劃

為解決以上問題，我們提出以下改進(jìn)措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強(qiáng)理賠準(zhǔn)備工作，確保理賠流程順利進(jìn)行。

3.開設(shè)員工培訓(xùn)課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結(jié)論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認(rèn)識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報告 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管總王總的直接指導(dǎo)下，我與我的團(tuán)隊同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針，在工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災(zāi)等理賠服務(wù)工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責(zé)，現(xiàn)我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強(qiáng)化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)

1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了?關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號），完成了營業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績效考核辦法。

3.正逐步推進(jìn)總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數(shù)達(dá)XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推進(jìn)崗位優(yōu)化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營效益 為進(jìn)一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經(jīng)營效益，推動公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心根據(jù)總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關(guān)于下發(fā)?四川理賠服務(wù)中心二〇一三年降賠工作實施細(xì)則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號）。其具體內(nèi)容包括：

1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高風(fēng)險車險案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類高風(fēng)險車險案件的范圍，對高風(fēng)險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發(fā)了?關(guān)于加強(qiáng)大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知?，制定了加強(qiáng)車險大案件管理，降低大案主全責(zé)占比工作實施細(xì)則。明確要求大案管理崗或機(jī)構(gòu)查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進(jìn)展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，協(xié)助客戶對不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭，降低主、全責(zé)占比。

3. 制定下發(fā)了?四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細(xì)則（試行）?，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機(jī)制、加強(qiáng)人傷跟蹤、加強(qiáng)對傷/亡者身份和戶籍、務(wù)工收入情況的調(diào)查核實，打擊虛假證明實現(xiàn)降賠。

（三）建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高服務(wù)滿意度

1.為加強(qiáng)分中心與各級經(jīng)營主體的溝通，及時落實、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機(jī)制。今年共受理各級機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進(jìn)一步完善省中心理賠管理工作職能，增強(qiáng)省理賠服務(wù)中心對大成都營業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個案需求矛盾，成立了營業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象

1.為進(jìn)一步防范風(fēng)險、提高一線查勘定損服務(wù)技能，我們制定了?關(guān)于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務(wù)中心1

－5月賠案質(zhì)量的進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

2.按總公司統(tǒng)一部署，開展“理賠服務(wù)形象達(dá)標(biāo)活動”，分中心不定期對坐席崗和營業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開展了現(xiàn)場理賠服務(wù)測評，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場模擬檢查等方式對查勘員現(xiàn)場到位率、到位及時性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進(jìn)行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務(wù)形象的不斷提升。

（五）加強(qiáng)橫向交流，提高風(fēng)險防范

1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險防范數(shù)據(jù)支撐。

2.積極主動、協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)共回訪營業(yè)總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務(wù)建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風(fēng)險案件需現(xiàn)場查勘與復(fù)勘的風(fēng)險防范措施達(dá)成一致認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

（六）強(qiáng)化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時效，結(jié)案率提高明顯。

司要求的時間進(jìn)度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強(qiáng)化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)

1.優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升案件處理時效

分中心制定下發(fā)了?關(guān)于規(guī)范車險賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XXX號），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強(qiáng)全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發(fā)?關(guān)于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關(guān)于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發(fā)?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進(jìn)行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

理賠述職報告7篇

以下是編輯為您精心挑選的“理賠述職報告”。俗話說，只有通過實踐而發(fā)現(xiàn)真理，在平凡的工作中。我們需要寫一份報告，報告主要是下級向上級匯報時使用的公文，以取得上級的指導(dǎo)。這篇文章很有價值請務(wù)必收藏起來方便下次閱讀！

理賠述職報告(篇1)

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

第三個階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

理賠述職報告(篇2)

時光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

一、工作成績及亮點

（一）配合進(jìn)行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；

（三）填補空白，訴訟專業(yè)

20**年個人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XXX分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作

20**年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險種賠款金額的20.86%，非車險整體滾動結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。

二、不足或缺點

一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識不夠強(qiáng)。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

理賠述職報告(篇3)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會發(fā)生，這時候理財工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員，我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請求，確保客戶能夠及時獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)

處理理賠申請過程中，客戶服務(wù)是最為重要的一個環(huán)節(jié)。我時刻保持耐心，聽取客戶的訴求并及時給予回復(fù)。我會盡量用簡單易懂的語言，對客戶的問題和需求進(jìn)行解答和指導(dǎo)。同時，我也會向客戶提供及時、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。

2. 理賠申請審核

理賠申請審核是我工作的重點之一。我會仔細(xì)審查每一份理賠申請，對申請人提供的證據(jù)和資料進(jìn)行核實和比對。我會盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素，以便為客戶提供準(zhǔn)確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請過程中，我會與公司的其他部門（如理賠部門、風(fēng)險監(jiān)控部門等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問題。我們會互相提供支持和幫助，以保證客戶申請得到及時處理和解決。必要時，我也會與其他保險公司和第三方機(jī)構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜，以確?？蛻舻臋?quán)益得到最大化的保障。

4. 管理工作

作為理賠專員，我也需要有一定的管控工作。我會根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程，對理賠事故進(jìn)行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會及時向上級匯報，以避免因此給公司帶來不必要的損失。

三、工作體驗

作為一名理賠專員，我們需要面對不同的客戶和故障，有時需要面對困難和挑戰(zhàn)，也會遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴(yán)峻現(xiàn)實的刻骨銘心的時刻。在理賠工作的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我認(rèn)為以下幾點是我最為珍視和體會的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專員，我們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽，這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊精神

在理賠工作的過程中，我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。這時，團(tuán)隊精神就顯得尤為重要。我們要積極主動地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題，然后準(zhǔn)確判斷事故的經(jīng)過和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4. 個人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強(qiáng)內(nèi)在魅力和自信。我們需要時刻保持謙虛和謹(jǐn)慎，以便保障思路清晰和知識豐富。同時，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關(guān)系，建立信任。

四、總結(jié)

理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實力，同時還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時刻保持耐心和細(xì)心，愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見，以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過程中注重個人修養(yǎng)和自我提升，以增強(qiáng)自信和影響力。 作為一名理賠專員，我堅信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。

理賠述職報告(篇4)

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我最近一段時間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標(biāo)的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團(tuán)隊中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實現(xiàn)整個團(tuán)隊的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團(tuán)隊成員的經(jīng)驗中學(xué)到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運作的理解和認(rèn)識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會，讓我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告(篇5)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司理賠員，自進(jìn)入公司以來，我一直在不斷地努力工作，積累相關(guān)經(jīng)驗，提高工作能力。在這一年的時間里，我做了很多值得稱贊的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我已經(jīng)具備很高的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。下面是我的個人述職報告。

一、工作內(nèi)容簡介

作為公司的理賠員，我的工作內(nèi)容主要是根據(jù)客戶的保修單、索賠申請單等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶和公司之間的關(guān)系，進(jìn)行理賠工作。具體包括以下幾方面：

1.協(xié)助客戶進(jìn)行保險理賠申請，核實數(shù)據(jù)和相關(guān)手續(xù)。

2.及時處理客戶的理賠申請單，保持計劃的進(jìn)度。

3.進(jìn)行各種各樣的調(diào)查工作，如現(xiàn)場勘查等。

4.與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

二、工作亮點

1.處理理賠申請單及時

作為一名合格的理賠員，對待客戶的資料和申請單要高度負(fù)責(zé)。我在接到客戶的理賠申請單后，立即核實、分析、排除錯誤并分類。根據(jù)不同的情況，制定出具體的處理方案，盡快完成理賠申請的一環(huán)。

2. 充分調(diào)查記錄

在進(jìn)行理賠申請?zhí)幚磉^程中，對于客戶提供的相關(guān)情況和證據(jù)，尤其是需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查，我一定會嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行記錄，將數(shù)據(jù)、圖片和記錄宏觀的對應(yīng)準(zhǔn)確，因為這樣可以保證整個理賠流程的順利執(zhí)行，避免在后續(xù)流程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等類似問題。

3. 有效溝通協(xié)調(diào)

處理理賠申請的過程涉及到多個環(huán)節(jié)，涉及到各個環(huán)節(jié)的工作人員之間協(xié)調(diào)和處理。在這個過程中，我一定會與各個部門事先進(jìn)行溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使得整個理賠流程順利完成，并讓客戶得到最好的理賠服務(wù)。

三、問題和改進(jìn)

雖然我們的理賠服務(wù)一直得到客戶的認(rèn)可，但是過程中也有一些問題和不足之處。

1.在一些時候，客戶提供的證據(jù)可能不齊全，這樣會影響整個理賠流程的順利執(zhí)行，這需要我們進(jìn)行更加有效的溝通和引導(dǎo)客戶重新整理證據(jù)。

2.在處理理賠申請過程中，我個人認(rèn)為還可以提升自己的理賠申請?zhí)幚硭俣群凸ぷ餍?，在工作中精簡流程，提升工作效率和效果?/p>

四、總結(jié)

總之，作為一名合格的理賠員，我堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)，努力提高自己的工作能力，更加深入地理解每個客戶的需求，并找到更好的解決方案。在今后的工作中，我會更加認(rèn)真地做好自己的工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，為公司和客戶創(chuàng)造更高的利潤和滿意度。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和教導(dǎo)！

此致

敬禮！

XXX

日期：XXXX年X月X日

理賠述職報告(篇6)

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進(jìn)行理賠提供所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)知識以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識合作保險公司的各項條款，并認(rèn)真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認(rèn)識還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認(rèn)識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。

通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認(rèn)識。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時補償在運輸過程中的貨物因災(zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，。把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，。通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。

1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)獎勵。

2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核；負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn)；按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度；跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料；必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎勵機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜?biāo)是：投保率=（委托投保票數(shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認(rèn)識和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

因為目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的`賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的情況發(fā)生；對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要及時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

其次，要進(jìn)一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經(jīng)驗。接下來的學(xué)習(xí)將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。

第三，要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時的心情因素，有時候交流會出現(xiàn)困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險、保價理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和認(rèn)識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進(jìn)行統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價獎勵提成；每半月做一次保險申報表；每日進(jìn)行報險和聲價值超十萬元的貨物進(jìn)行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最后，要做事細(xì)心、有條理。對每一步工作都要作到細(xì)致入微，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

理賠述職報告(篇7)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先感謝大家來參加我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細(xì)程度，此刻到我起先報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情景。我與20xx年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教化訓(xùn)練等方面取得了必需成果。下面就兩年來作得主要工作作簡要匯報，不妥之處請指責(zé)指正：

一、抓緊抓好教化訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來，教化訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理，組訓(xùn)隊伍得培訓(xùn)。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學(xué)，為期14天有116人參與得組訓(xùn)班。由與打算充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、資料

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面參與省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)和培育自我得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和困難化，深感職責(zé)重大，除了參與各種培訓(xùn)外，利用了許多得業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)學(xué)問，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運用，起到了必需得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項詳細(xì)工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)安排、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期支配落實相關(guān)政策，異樣是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員悲觀。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠信得重要性和所以產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯得信譽，構(gòu)成比較強(qiáng)勁得凝合力和向心力。

2、科學(xué)安排。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎(chǔ)上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門看法制定而成。

3、作好推動。業(yè)務(wù)安排能否落實，關(guān)鍵再推動。兩年來先后組織實施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都到達(dá)了很不錯得業(yè)務(wù)推動效果。20xx年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情景不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過細(xì)心策劃和打算，以具有本省特點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項中心工作之一。張總以往指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年得隊伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理打算不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力，應(yīng)對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友情，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深化一線和業(yè)務(wù)安員應(yīng)對面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對癥下藥。依據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開代理人管理工作會議，通報情景、探討對策。各級公司依據(jù)各自存再得不一樣問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格根據(jù)"基本法"辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達(dá)了相對得統(tǒng)一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基礎(chǔ)同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和嘉獎問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之之后新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報告12篇

當(dāng)我們完成一項任務(wù)時,都需要寫報告，報告是對某階段工作實行成就的總判斷和總定論，是對過去工作的一種理性指導(dǎo)。我們寫報告需要注意哪些方面？您是否對“理賠述職報告”感興趣呢請看下文介紹，建議您保留本文以便參考！

理賠述職報告(篇1)

一、部門概況

我所在的理賠部是保險公司重要的核心部門之一，主要負(fù)責(zé)對客戶發(fā)生的保險事故進(jìn)行核賠、理賠等業(yè)務(wù)處理工作。我們部門由20名專業(yè)的理賠員組成，其中5名為高級理賠員，15名為普通理賠員。理賠員們都擁有本科以上的學(xué)歷和較強(qiáng)的專業(yè)技能，能夠在實際工作中獨當(dāng)一面，對待理賠事故具有扎實的技術(shù)能力和高度的責(zé)任感。

二、業(yè)務(wù)范圍

理賠部的主要業(yè)務(wù)包括：車險理賠、財產(chǎn)險理賠、意外險理賠、健康險理賠、人壽險理賠等。具體業(yè)務(wù)范圍如下：

1.車險理賠：主要包括車輛損失、第三者責(zé)任險、不計免賠險、車上人員意外險等。

2.財產(chǎn)險理賠：主要包括房屋火災(zāi)、水害、盜搶等財產(chǎn)損失。

3.意外險理賠：主要包括帶薪事假、殘疾賠償、身故賠償、醫(yī)療費用等。

4.健康險理賠：主要包括住院費用、門診費用、手術(shù)費用等。

5.人壽險理賠：主要包括身故賠償、定期壽險保障、終身壽險保障等。

三、工作流程

理賠部的工作流程主要分為以下幾個階段：

1.受理環(huán)節(jié)：客戶報案后，理賠員按照公司規(guī)定的報案時間和流程，收取保單、索賠書等相關(guān)資料，并對涉及賠款金額進(jìn)行評估。

2.調(diào)查定損： 根據(jù)客戶的現(xiàn)場情況，理賠員通過走訪、采集資料等方式了解事故情況。通過定損員定損對事故損失進(jìn)行勘察和檢驗，檢查事故現(xiàn)場、詢問目擊者等方式來確定事故責(zé)任和估算賠款金額。

3.審核定損：定損員將評估結(jié)果反饋給理賠員，理賠員根據(jù)公司的理賠政策進(jìn)行審核和確定賠款金額，對審核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核對，確保精確。

4.支付賠款：賠款金額確定后，理賠員及時通知客戶并進(jìn)行賠款支付。同時要求客戶簽署結(jié)案協(xié)議，保證事故事實真實性，完善賠案的證據(jù)。

四、工作亮點

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們理賠部注重客戶服務(wù)，追求效率和精確性。為了更好地解決客戶的問題，我們借助先進(jìn)的科技手段和專業(yè)的技術(shù)，確保賠付金額的正確性和及時性，為客戶提供專業(yè)、高效、真誠的服務(wù)。

2. 高標(biāo)準(zhǔn)管理：我們理賠部嚴(yán)格按照公司的管理制度，將流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。加強(qiáng)與保險代理人、定損員等各方的協(xié)作，配合其他部門的工作，確保整個理賠過程的順利進(jìn)行。

3. 專業(yè)培訓(xùn)：作為保險行業(yè)的核心部門，理賠員必須具備豐富的專業(yè)知識和解決問題的技能。針對不同的保險業(yè)務(wù)，我們定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來展望

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買保險的需求越來越高。理賠部作為保險業(yè)的重要組成部分，需不斷跟隨時代的步伐，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好的服務(wù)客戶，延續(xù)公司的經(jīng)營發(fā)展。同時，理賠部還需積極了解行業(yè)動態(tài)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，使理賠工作更加規(guī)范、科學(xué)、快速和高效。

六、總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和部門員工的共同努力下，理賠部取得了很大的進(jìn)步和成就。我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益，以更好地服務(wù)于公司和客戶，實現(xiàn)雙贏。

理賠述職報告(篇2)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會發(fā)生，這時候理財工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員，我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請求，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)

處理理賠申請過程中，客戶服務(wù)是最為重要的一個環(huán)節(jié)。我時刻保持耐心，聽取客戶的訴求并及時給予回復(fù)。我會盡量用簡單易懂的語言，對客戶的問題和需求進(jìn)行解答和指導(dǎo)。同時，我也會向客戶提供及時、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。

2. 理賠申請審核

理賠申請審核是我工作的重點之一。我會仔細(xì)審查每一份理賠申請，對申請人提供的證據(jù)和資料進(jìn)行核實和比對。我會盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素，以便為客戶提供準(zhǔn)確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請過程中，我會與公司的其他部門（如理賠部門、風(fēng)險監(jiān)控部門等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問題。我們會互相提供支持和幫助，以保證客戶申請得到及時處理和解決。必要時，我也會與其他保險公司和第三方機(jī)構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜，以確?？蛻舻臋?quán)益得到最大化的保障。

4. 管理工作

作為理賠專員，我也需要有一定的管控工作。我會根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程，對理賠事故進(jìn)行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會及時向上級匯報，以避免因此給公司帶來不必要的損失。

三、工作體驗

作為一名理賠專員，我們需要面對不同的客戶和故障，有時需要面對困難和挑戰(zhàn)，也會遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴(yán)峻現(xiàn)實的刻骨銘心的時刻。在理賠工作的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我認(rèn)為以下幾點是我最為珍視和體會的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專員，我們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽，這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊精神

在理賠工作的過程中，我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。這時，團(tuán)隊精神就顯得尤為重要。我們要積極主動地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題，然后準(zhǔn)確判斷事故的經(jīng)過和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4. 個人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強(qiáng)內(nèi)在魅力和自信。我們需要時刻保持謙虛和謹(jǐn)慎，以便保障思路清晰和知識豐富。同時，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關(guān)系，建立信任。

四、總結(jié)

理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實力，同時還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時刻保持耐心和細(xì)心，愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見，以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過程中注重個人修養(yǎng)和自我提升，以增強(qiáng)自信和影響力。 作為一名理賠專員，我堅信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。

理賠述職報告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先感謝大家來參加我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細(xì)程度，此刻到我起先報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情景。我與20xx年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教化訓(xùn)練等方面取得了必需成果。下面就兩年來作得主要工作作簡要匯報，不妥之處請指責(zé)指正：

一、抓緊抓好教化訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來，教化訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理，組訓(xùn)隊伍得培訓(xùn)。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學(xué)，為期14天有116人參與得組訓(xùn)班。由與打算充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、資料

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面參與省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)和培育自我得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和困難化，深感職責(zé)重大，除了參與各種培訓(xùn)外，利用了許多得業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)學(xué)問，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運用，起到了必需得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項詳細(xì)工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)安排、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期支配落實相關(guān)政策，異樣是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員悲觀。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠信得重要性和所以產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯得信譽，構(gòu)成比較強(qiáng)勁得凝合力和向心力。

2、科學(xué)安排。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎(chǔ)上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門看法制定而成。

3、作好推動。業(yè)務(wù)安排能否落實，關(guān)鍵再推動。兩年來先后組織實施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都到達(dá)了很不錯得業(yè)務(wù)推動效果。20xx年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情景不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過細(xì)心策劃和打算，以具有本省特點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項中心工作之一。張總以往指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年得隊伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理打算不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力，應(yīng)對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友情，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深化一線和業(yè)務(wù)安員應(yīng)對面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對癥下藥。依據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開代理人管理工作會議，通報情景、探討對策。各級公司依據(jù)各自存再得不一樣問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格根據(jù)"基本法"辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達(dá)了相對得統(tǒng)一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基礎(chǔ)同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和嘉獎問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之之后新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報告(篇4)

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強(qiáng)險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認(rèn)真完成各項報表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進(jìn)行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機(jī)構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

XXX

理賠述職報告(篇5)

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進(jìn)行理賠提供所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)知識以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識合作保險公司的各項條款，并認(rèn)真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認(rèn)識還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認(rèn)識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。

通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認(rèn)識。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時補償在運輸過程中的貨物因災(zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。

1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)獎勵。

2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎勵機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認(rèn)識和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

因為目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的情況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要及時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

理賠述職報告(篇6)

一、各項考核指標(biāo)的完成情況

1－10月保費收入完成x萬元，占__年計劃任務(wù)萬元的x％；其中：機(jī)動車險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％；非車險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％，意外險和短期健康險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％。1－10月支付賠款x萬元，綜合賠付率為x％，比上年綜合賠付率下降x個百分點。1－10月綜合成本率為x％，比上年同期綜合成本率下降個x百分點。1－10月利潤總額完成x萬元，占年計劃數(shù)x萬元的x％。

二、采取的主要工作措施

（一）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口

1、分析形勢，確立工作重點。為確保全年任務(wù)的完成，在認(rèn)真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和發(fā)展趨勢下，確立的工作重點是：繼續(xù)建立良好的社會關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的

現(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門，對中國經(jīng)濟(jì)增添發(fā)生自己怪異的進(jìn)獻(xiàn)。當(dāng)前，中國保險業(yè)走在快速成長的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量，當(dāng)前，我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速，競爭日益加劇，周全晉升處事水平、營銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們__保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力，進(jìn)而樹立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。__年，__保險公司在營業(yè)上取得了普遍進(jìn)展，公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷使命，各項工作均順?biāo)斐砷L。連系今年工作現(xiàn)實，將公司今年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思惟

今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所清醒，但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長思緒和成漫空間，提防風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列主要指示，與時俱進(jìn)，勤懇工作，務(wù)實求效，勇爭一流，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心，進(jìn)一步改變不美觀念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場，公司強(qiáng)化焦點競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結(jié)了較好的成長態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)成長，做出了應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn)。

二、工功課績與首要做法

（一）增強(qiáng)公司營業(yè)打點

為了使__保險公司穩(wěn)步成長，公司率領(lǐng)擬定了《__保險公司員工規(guī)范打點條例》，采納有師法子增強(qiáng)員工打點，經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子：

1、按照省公司今年下達(dá)給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結(jié)壯地、按照各個險種特點、客戶特點，部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過程增強(qiáng)過程的打點和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2、注重各個部門的團(tuán)隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會，開展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng)，組織公司員工學(xué)常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在進(jìn)修保險理論、推銷技巧的常識上，而且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。促進(jìn)各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。

3、輔佐司理室周全推進(jìn)薪酬軌制立異，不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進(jìn)企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機(jī)制。

（二）公司工功課績

今年，壽險行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效、機(jī)構(gòu)功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部門指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點營業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，周全成長高價值營業(yè)，公司在歲首打算工作會議上初度下達(dá)焦點營業(yè)打算使命，公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效：公司焦點營業(yè)保費強(qiáng)勢增添，保費收入達(dá)__億元，同比增添__%；其中新契約焦點營業(yè)保費收入__億元，增速跨越__%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達(dá)__%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，小我保險保費近__億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳__億元，市場份額__%，連結(jié)占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費__億元，同比增添__%，月均平臺打破__萬元。

2、營業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達(dá)到__%，總體期繳占比達(dá)__%，新契約期繳占比跨越__%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢較著。

三、營業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不竭晉升

公司保險營業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。

首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升，個險各項人力指標(biāo)增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)成長能力獲得增強(qiáng)。

增強(qiáng)車險營業(yè)經(jīng)營打點，做好車貸過時清收，是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè)，連結(jié)較快的成長速度，同時，鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險、高賠付的營業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。

今年的車貸過時清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專人負(fù)責(zé)，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責(zé)和責(zé)任，并按照上級公司下達(dá)使命的完成情形，對責(zé)任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強(qiáng)過時案件和合同未了責(zé)任的打點，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動、當(dāng)真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠使命，把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失蹤降到最低限度。

四、工作上的不足之處與下一步打算

（一）工作不足

今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良；二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸年夜保險責(zé)任、縮小責(zé)任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。

（二）解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)培植長效打點，周全落實“兩個處事承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要增強(qiáng)保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)培植營造精采的社會空氣。

理賠述職報告(篇7)

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我最近一段時間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標(biāo)的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團(tuán)隊中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實現(xiàn)整個團(tuán)隊的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團(tuán)隊成員的經(jīng)驗中學(xué)到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運作的理解和認(rèn)識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會，讓我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告(篇8)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，

大家好：

時間如白馬過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間，我來中支已經(jīng)3個月的時間。在這段時間內(nèi)，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠、責(zé)任、專業(yè)、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤。

入司以來，共計處理案件173起，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實際操作，以一個理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做到優(yōu)異，快捷，合理的客戶理賠服務(wù)，同時堅持實事求是的原則，恪守保險人員職業(yè)道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。入職2個月以來，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，一是可以總結(jié)一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

20__年臨近尾聲，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強(qiáng)與客戶溝通。

2.加強(qiáng)案件管理。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按章辦事。

我很感謝有這次機(jī)會加入泰山財險這個大家庭，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠述職報告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項保險專業(yè)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，20xx年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報如下：

20xx年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個方面來體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面

20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過對每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費用49.98萬元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無誤，不惜賠、不錯賠、不濫賠，以自己的實際行動，維護(hù)了公司利益和人保財險的良好聲譽。

二、在理算工作方面

20xx年共理算車險案件902起，非車險案件272件起。今年是保險服務(wù)年，保險理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險市場激烈竟?fàn)帲碣r結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時間，搶速度，我時常加班加點，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項理賠指標(biāo)。

三、在工作實踐中我深深體會到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術(shù)外，學(xué)會如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險業(yè)務(wù)。不同場合該怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更容易理解，會有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時，還要學(xué)會換位思考，即要堅持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺工作經(jīng)驗告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦?，使保戶理解保險的真諦和實惠，就必須在工作中學(xué)會運用語言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在著一些缺點和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的保險理賠員。

匯報完畢，謝謝大家！

xx支公司：xx

理賠述職報告(篇10)

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

第三個階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

理賠述職報告(篇11)

作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：理賠業(yè)務(wù)的受理和處理、客戶服務(wù)以及團(tuán)隊協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。在這篇述職報告中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

首先，對于理賠業(yè)務(wù)的受理和處理，我以高度的責(zé)任心和專業(yè)水準(zhǔn)來完成我的工作。當(dāng)客戶和投保人向公司提出理賠申請時，我首先對其核心信息進(jìn)行審核，以確保其符合保險合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標(biāo)準(zhǔn)和流程，對理賠申請的材料進(jìn)行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實，是否需要對賠款進(jìn)行拒賠、賠付、折價或調(diào)整。在處理理賠申請時，我始終遵守公司的公平、公正、公開原則，確保理賠結(jié)論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時與申請人溝通處理結(jié)果。

第二，在客戶服務(wù)方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險理賠服務(wù)。我先是細(xì)心地監(jiān)聽客戶的需求和訴求，幫助其理解保險合同中的條款和賠償標(biāo)準(zhǔn)，幫助其解決一些常見的理賠問題。同時，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)的流程和方式，加強(qiáng)信息透明度和可操作性，提升客戶體驗和滿意度。

第三，團(tuán)隊協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關(guān)系，一起協(xié)同完成公司的任務(wù)和目標(biāo)。除了完成各自的任務(wù)外，我還注意與團(tuán)隊成員進(jìn)行技術(shù)交流和分享，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團(tuán)隊的協(xié)作過程中，我積極參與團(tuán)隊工作會議及調(diào)研活動，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，發(fā)布詳實的數(shù)據(jù)報告和匯報，突出團(tuán)隊的成果和貢獻(xiàn)。

最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的能力是我在崗位上的特長之一。我定期對理賠業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準(zhǔn)確率，優(yōu)化客戶體驗和滿澤度等。

總的來說，作為一名理賠管理崗，我必須在多個維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長和發(fā)展息息相關(guān)。我將一如既往地秉持著“誠實、靠譜、專業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值和貢獻(xiàn)。

理賠述職報告(篇12)

時光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

一、工作成績及亮點

（一）配合進(jìn)行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；

（三）填補空白，訴訟專業(yè)

20**年個人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XXX分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作

20**年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險種賠款金額的20.86%，非車險整體滾動結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。

二、不足或缺點

一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識不夠強(qiáng)。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。