理賠述職報(bào)告

理賠述職報(bào)告。

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理賠述職報(bào)告 篇1

作為一名理賠顧問(wèn)，我在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了不少成就。今年，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

一、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 學(xué)會(huì)溝通

作為理賠顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻與客戶保持良好的溝通。對(duì)于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽(tīng)取并及時(shí)處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問(wèn)題，還能夠增加客戶的忠誠(chéng)度。

2. 注重細(xì)節(jié)

在理賠的過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準(zhǔn)確無(wú)誤。保險(xiǎn)理賠涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細(xì)小的誤差都可能對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)和精神帶來(lái)不良影響。因此，我們必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，以最高的標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待每一份理賠申請(qǐng)。

3. 預(yù)先計(jì)劃

在理賠過(guò)程中，預(yù)先制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃是至關(guān)重要的。在開(kāi)始處理任何一個(gè)案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)履行理賠業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，合作是我們成功的關(guān)鍵之一。我們需要時(shí)刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標(biāo)為基礎(chǔ)，保證整個(gè)理賠流程能夠順利地進(jìn)行。

二、工作成果

1. 客戶滿意度

在過(guò)去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問(wèn)，我堅(jiān)持以客戶為中心的理念，積極傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地吸取過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，使我的工作更加專(zhuān)業(yè)、高效和智慧化。

2. 快速響應(yīng)和高效處理

我在工作中始終遵循快速響應(yīng)和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無(wú)論什么時(shí)候，只要有客戶的需要，我都會(huì)第一時(shí)間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

3. 提高效率

對(duì)于理賠顧問(wèn)來(lái)講，盡可能地提高工作效率是至關(guān)重要的。在過(guò)去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個(gè)人的工作效率，也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為公司理賠顧問(wèn)，我不僅僅是服務(wù)于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務(wù)推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過(guò)向客戶提供更好的服務(wù)，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總之，我作為一名理賠顧問(wèn)，過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇2

__年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下:

一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排行第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2、4天，__萬(wàn)元以上12、6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作用心性及工作職責(zé)心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責(zé)。透過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)必須保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員個(gè)性是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗帶給初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部透過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間用心配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。個(gè)性是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、20__年工作計(jì)劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20__年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

理賠述職報(bào)告 篇3

理賠部述職報(bào)告

一、部門(mén)概況

我所在的理賠部是保險(xiǎn)公司重要的核心部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行核賠、理賠等業(yè)務(wù)處理工作。我們部門(mén)由20名專(zhuān)業(yè)的理賠員組成，其中5名為高級(jí)理賠員，15名為普通理賠員。理賠員們都擁有本科以上的學(xué)歷和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，能夠在實(shí)際工作中獨(dú)當(dāng)一面，對(duì)待理賠事故具有扎實(shí)的技術(shù)能力和高度的責(zé)任感。

二、業(yè)務(wù)范圍

理賠部的主要業(yè)務(wù)包括：車(chē)險(xiǎn)理賠、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠、意外險(xiǎn)理賠、健康險(xiǎn)理賠、人壽險(xiǎn)理賠等。具體業(yè)務(wù)范圍如下：

1.車(chē)險(xiǎn)理賠：主要包括車(chē)輛損失、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車(chē)上人員意外險(xiǎn)等。

2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠：主要包括房屋火災(zāi)、水害、盜搶等財(cái)產(chǎn)損失。

3.意外險(xiǎn)理賠：主要包括帶薪事假、殘疾賠償、身故賠償、醫(yī)療費(fèi)用等。

4.健康險(xiǎn)理賠：主要包括住院費(fèi)用、門(mén)診費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用等。

5.人壽險(xiǎn)理賠：主要包括身故賠償、定期壽險(xiǎn)保障、終身壽險(xiǎn)保障等。

三、工作流程

理賠部的工作流程主要分為以下幾個(gè)階段：

1.受理環(huán)節(jié)：客戶報(bào)案后，理賠員按照公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間和流程，收取保單、索賠書(shū)等相關(guān)資料，并對(duì)涉及賠款金額進(jìn)行評(píng)估。

2.調(diào)查定損： 根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)情況，理賠員通過(guò)走訪、采集資料等方式了解事故情況。通過(guò)定損員定損對(duì)事故損失進(jìn)行勘察和檢驗(yàn)，檢查事故現(xiàn)場(chǎng)、詢(xún)問(wèn)目擊者等方式來(lái)確定事故責(zé)任和估算賠款金額。

3.審核定損：定損員將評(píng)估結(jié)果反饋給理賠員，理賠員根據(jù)公司的理賠政策進(jìn)行審核和確定賠款金額，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保精確。

4.支付賠款：賠款金額確定后，理賠員及時(shí)通知客戶并進(jìn)行賠款支付。同時(shí)要求客戶簽署結(jié)案協(xié)議，保證事故事實(shí)真實(shí)性，完善賠案的證據(jù)。

四、工作亮點(diǎn)

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們理賠部注重客戶服務(wù)，追求效率和精確性。為了更好地解決客戶的問(wèn)題，我們借助先進(jìn)的科技手段和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，確保賠付金額的正確性和及時(shí)性，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。

2. 高標(biāo)準(zhǔn)管理：我們理賠部嚴(yán)格按照公司的管理制度，將流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。加強(qiáng)與保險(xiǎn)代理人、定損員等各方的協(xié)作，配合其他部門(mén)的工作，確保整個(gè)理賠過(guò)程的順利進(jìn)行。

3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：作為保險(xiǎn)行業(yè)的核心部門(mén)，理賠員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的技能。針對(duì)不同的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

五、未來(lái)展望

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求越來(lái)越高。理賠部作為保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，需不斷跟隨時(shí)代的步伐，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好的服務(wù)客戶，延續(xù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。同時(shí)，理賠部還需積極了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，使理賠工作更加規(guī)范、科學(xué)、快速和高效。

六、總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和部門(mén)員工的共同努力下，理賠部取得了很大的進(jìn)步和成就。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益，以更好地服務(wù)于公司和客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。

理賠述職報(bào)告 篇4

理賠是保險(xiǎn)公司最為重要的業(yè)務(wù)之一，承保風(fēng)險(xiǎn)后能夠按照合同約定及時(shí)合理地給予投保人進(jìn)行賠償，是體現(xiàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平和信譽(yù)的重要方式，因此，理賠工作的開(kāi)展對(duì)于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)整體水平有著重要的影響。

一、年度總結(jié)

2019年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司在保持原有實(shí)力的基礎(chǔ)上，還不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展，豐富了產(chǎn)品線和增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)各項(xiàng)措施，充分保障投資人的資金安全。同時(shí)，公司嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)內(nèi)部控制，在合法合規(guī)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，擁有了良好的市場(chǎng)口碑和品牌形象。

作為公司的重要業(yè)務(wù)之一，理賠工作在貫徹執(zhí)行公司保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)上，服務(wù)于參保人和客戶，也是公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收益的重要手段之一。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真付出，精細(xì)化管理和持續(xù)優(yōu)化工作流程，讓理賠工作更加流程化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化。

二、工作成果

1. 提高理賠效率

我們堅(jiān)持把客戶權(quán)益放在首位，以“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”為取向，在每個(gè)處理環(huán)節(jié)上，合理劃分任務(wù)、配合各部門(mén)，在保證準(zhǔn)確的前提下，把理賠速度最大化，提高了理賠效率。有效地優(yōu)化了理賠流程，同時(shí)降低了理賠成本。

2. 優(yōu)化理賠服務(wù)

我們把提高客戶體驗(yàn)作為重點(diǎn)，在整個(gè)理賠過(guò)程中，以客戶滿意度為主要考核指標(biāo)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的理賠服務(wù)。針對(duì)不同的情況，給予不同的處理方式，確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意并得到及時(shí)高效的賠償。

3. 細(xì)化理賠管理

我們注重完善管理流程，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的理賠管理。通過(guò)建立完善的理賠管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和傳遞，提高了公司內(nèi)部溝通協(xié)作能力。實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位之間的無(wú)縫銜接和緊密配合，客戶的賠償?shù)靡钥焖俑咝У赝瓿伞?/p>

三、下一步計(jì)劃

在新的一年中，我們將進(jìn)一步完善理賠服務(wù)，并重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

1. 加強(qiáng)崗位間配合

加強(qiáng)崗位間的溝通，深化團(tuán)隊(duì)合作，共同提高理賠質(zhì)量和效率，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。

2. 強(qiáng)化理賠技能培訓(xùn)

在日常理賠工作中，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提高理賠技能和業(yè)務(wù)水平，以更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和流暢的溝通來(lái)滿足客戶的需求。

3. 強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用

進(jìn)一步推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高理賠服務(wù)的自動(dòng)化和數(shù)字化水平，讓服務(wù)更加快捷、便利，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)量的提高。

四、結(jié)語(yǔ)

理賠是保險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、高效的理賠工作直接關(guān)系到公司的市場(chǎng)口碑和資金流動(dòng)。我們?cè)?019年度理賠工作中取得優(yōu)異的成績(jī)，成為公司整個(gè)服務(wù)體系中的重要組成部分，接下來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，在理賠服務(wù)上不斷創(chuàng)新，把“保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”作為我們今后工作的方向和目標(biāo)，努力為客戶提供更好的服務(wù)和保障。

理賠述職報(bào)告 篇5

【引言】

在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠是貫穿整個(gè)行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。理賠員是保險(xiǎn)公司中最能接地氣、最具人情味的角色，是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁和紐帶。為了更好地客戶服務(wù)和提升客戶滿意度，我們的理賠工作人員在2019年進(jìn)行了一系列的工作和總結(jié)。在這里，我代表公司向所有辛勤工作的理賠工作人員致以崇高的敬意和感謝。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹我們理賠部門(mén)在2019年的年度工作總結(jié)。

【部門(mén)工作概況】

在過(guò)去一年里，理賠部門(mén)共計(jì)處理了1285起理賠案件，其中涉及普通車(chē)輛保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種，累計(jì)為客戶賠償金額630萬(wàn)余元。我們的理賠工作人員一直保持著高度負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神的態(tài)度，為每個(gè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。在這里，我代表公司向每個(gè)理賠員鼓掌喝彩，感謝你們的付出和努力！

【詳細(xì)工作總結(jié)】

一、加強(qiáng)案件篩選，優(yōu)化理賠流程

針對(duì)每一個(gè)理賠案件，我們始終堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶闇?zhǔn)則，通過(guò)必要的陪調(diào)、勘查等程序，從公正、公平、合理的角度出發(fā)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的理賠處置。同時(shí)，我們還完善了理賠流程，優(yōu)化了理賠系統(tǒng)，使之更加便捷、快速、安全，同時(shí)加強(qiáng)了IC-LINK系統(tǒng)的應(yīng)用和管理。

二、注重售后跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地推進(jìn)理賠工作，我們切實(shí)注重售后服務(wù)。通過(guò)電話回訪或上門(mén)拜訪等方式，不斷深入客戶需求，掌握客戶期望以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。這種方式使我們的客戶感受到了我們服務(wù)的關(guān)懷和真誠(chéng)，提高了客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。

三、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)水平

我們理賠部門(mén)不僅重視服務(wù)質(zhì)量，還注重提高服務(wù)水平。為了提高案件處理的質(zhì)量和效率，我們加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)，定期組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解和實(shí)操培訓(xùn)，引導(dǎo)理賠人員加深對(duì)險(xiǎn)種特點(diǎn)的把握，提高案件處理能力。此外，我們還對(duì)理賠員定期進(jìn)行考核評(píng)估，通過(guò)這種方式來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)一步提高理賠工作的質(zhì)量和效率。

【總結(jié)與展望】

通過(guò)2019年的努力和總結(jié)，我們的理賠部門(mén)在服務(wù)和質(zhì)量方面均有進(jìn)步和提高。但我們也看到，在快速發(fā)展和變化的市場(chǎng)需求下，我們還需不斷加強(qiáng)自我開(kāi)拓和提高，提高對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量的把握，不斷更新、優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升理賠員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。讓我們一步一步向著服務(wù)至上、客戶為中心的企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，為保險(xiǎn)業(yè)的更健康、更高效發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量！

理賠述職報(bào)告 篇6

一、工作概述

在過(guò)去的一年中，我作為理賠團(tuán)隊(duì)的一員，一直致力于為客戶提供專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)。我在此期間充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、完成的工作內(nèi)容

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策和理賠流程，熟悉理賠原則和規(guī)定，積極主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教解惑，保證理賠工作的準(zhǔn)確性。

2、認(rèn)真處理客戶投保時(shí)留下來(lái)的信息，對(duì)客戶的投保情況進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)出現(xiàn)理賠事故時(shí)，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解情況并將相關(guān)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)。

3、積極與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，妥善處理理賠事宜。確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。

4、認(rèn)真評(píng)估和審核理賠申請(qǐng)材料，確保材料齊全，審核結(jié)果正確無(wú)誤。

5、及時(shí)辦結(jié)客戶理賠事項(xiàng)，確?？蛻艉戏?quán)益得到保障。

三、完成的工作成果

1、我在上述工作中，對(duì)公司投?？蛻舻男畔⑦M(jìn)行認(rèn)真核查，實(shí)現(xiàn)客戶投保信息的無(wú)誤記錄，并及時(shí)處理理賠申請(qǐng)。

2、我在理賠工作中，與保險(xiǎn)公司一致，積極與客戶交流，及時(shí)取得相關(guān)材料，并對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真的審核和評(píng)估。

3、我按照公司的相關(guān)規(guī)定和流程，及時(shí)辦結(jié)客戶理賠事項(xiàng)，確保客戶合法權(quán)益得到保障。

4、在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，我還積極探索和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化理賠流程，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)的問(wèn)題和建議，希望能夠在工作中做得更好。

四、工作中遇到的問(wèn)題及解決方法

在理賠工作中，由于客戶經(jīng)常因?yàn)閭€(gè)人的疏忽或者不慎而導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的發(fā)生，因此，我們?cè)诶碣r工作中經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題。例如，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶提供的理賠材料不全，審核不通過(guò)等問(wèn)題，但我們始終堅(jiān)持原則和規(guī)定，規(guī)范理賠流程，確保工作的準(zhǔn)確性和客戶的權(quán)益得到保障。

為此，我們不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的能力。同時(shí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和優(yōu)化理賠流程，以確?？蛻艉戏?quán)益得到充分保障。

五、工作心得體會(huì)

在過(guò)去的一年中，通過(guò)參與理賠工作，我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和必要性。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，保險(xiǎn)理賠工作的重要性和關(guān)鍵性。只有通過(guò)嚴(yán)密的審核和評(píng)估，規(guī)范的流程，才能夠保證客戶權(quán)益得到充分保障。

因此，我要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極探索和創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，正確把握工作的核心和重點(diǎn)，努力為客戶提供專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)，讓客戶更好地享有保險(xiǎn)的保障和福利。同時(shí)，我要努力磨練自己的意志和品質(zhì)，營(yíng)造出良好的工作氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)政策和流程，不斷創(chuàng)新和完善工作流程和服務(wù)品質(zhì)，以達(dá)到更好的工作效果和工作質(zhì)量。

理賠述職報(bào)告 篇7

理賠經(jīng)理是負(fù)責(zé)處理車(chē)輛事故賠償?shù)膶?zhuān)業(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時(shí)，需要具備一定的技能和知識(shí)，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對(duì)車(chē)輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報(bào)告PPT素材。

一、工作概述

我在過(guò)去的一年中擔(dān)任理賠經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險(xiǎn)公司的關(guān)系，確保按照保險(xiǎn)條款和程序處理索賠請(qǐng)求。

二、工作內(nèi)容

1. 車(chē)輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責(zé)任方和事故的性質(zhì)。我們會(huì)檢查車(chē)輛保險(xiǎn)、行駛證和駕駛證等相關(guān)文件，以確定是否符合保險(xiǎn)公司的要求。車(chē)輛的保險(xiǎn)和行駛證必須符合相關(guān)的要求，同時(shí)需要檢查車(chē)輛登記簿和車(chē)輛使用人和車(chē)主的身份證明文件。

2. 確認(rèn)索賠請(qǐng)求

如果事故責(zé)任方確定, 我們就可以確認(rèn)索賠請(qǐng)求，要求索賠人提供詳細(xì)信息和相關(guān)的證據(jù)。我們也會(huì)要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關(guān)文件，以確保索賠請(qǐng)求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請(qǐng)求確認(rèn), 我們就可以開(kāi)始協(xié)調(diào)和談判。我們會(huì)與保險(xiǎn)公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請(qǐng)求得到滿足。我們需要了解保險(xiǎn)條款和程序，以便更好地與保險(xiǎn)公司溝通。我們需要了解車(chē)輛的維修和維護(hù)方面的知識(shí)，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費(fèi)用

我們的任務(wù)不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請(qǐng)求，還需要查控索賠費(fèi)用。我們會(huì)核實(shí)修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關(guān)文件，確保索賠費(fèi)用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽(tīng)客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專(zhuān)業(yè)形象，為客戶提供最好的服務(wù)和建議。我們需要推動(dòng)改進(jìn)流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結(jié)

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請(qǐng)求，并與保險(xiǎn)公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)和技能，并具有談判技巧和車(chē)輛事故和維修方面的知識(shí)。我的目標(biāo)是為客戶提供最佳服務(wù)和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會(huì)積極推動(dòng)改進(jìn)和提高效率，以滿足客戶需求并增強(qiáng)客戶信任。

理賠述職報(bào)告 篇8

理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是某保險(xiǎn)公司理賠部的一名員工，現(xiàn)向您提交一份關(guān)于我轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門(mén)的述職報(bào)告。在理賠部門(mén)工作多年后，我主動(dòng)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門(mén)，以拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路。在這份述職報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中的思考、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以及我的業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)。

二、理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的背景

在理賠部門(mén)工作期間，我深感自己的知識(shí)和技能需要得到更好的發(fā)揮和拓展。雖然理賠工作需要我對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解和責(zé)任心，但我意識(shí)到我也需要更多的商務(wù)能力和顧客溝通技巧，這是我申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)崗位的主要原因之一。通過(guò)轉(zhuǎn)崗到業(yè)務(wù)部門(mén)，我希望能夠更好地跟進(jìn)客戶需求并提供更全面的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備

在轉(zhuǎn)崗決定確定后，我積極主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，以適應(yīng)新的崗位要求。首先，我參加了公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，深入了解了業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程、銷(xiāo)售技巧和客戶關(guān)系管理。其次，我主動(dòng)尋求與業(yè)務(wù)部門(mén)的同事溝通交流，向他們請(qǐng)教關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，我對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容和責(zé)任心有了更深入的理解，并開(kāi)始逐步掌握相關(guān)技能。

四、業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)

在新崗位上，我迅速適應(yīng)了業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，并通過(guò)努力取得了一定的業(yè)績(jī)。首先，我積極參與推廣公司的新產(chǎn)品，并提供相關(guān)服務(wù)和咨詢(xún)。通過(guò)與客戶的深入交流，我成功地簽訂了一些新客戶。其次，我與業(yè)務(wù)部門(mén)的同事合作，共同制定并實(shí)施了一項(xiàng)客戶關(guān)系管理計(jì)劃，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃，我們成功留住了一些重要客戶，并獲得了良好的口碑。另外，我還積極參與各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望

通過(guò)理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，我深感自己在服務(wù)和銷(xiāo)售方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供更加個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，我也懂得了業(yè)務(wù)部門(mén)的工作需要團(tuán)隊(duì)合作，我積極與同事配合，共同實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在未來(lái)，我將進(jìn)一步提升自己的銷(xiāo)售能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以更好地為客戶提供全面的服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程，我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展上獲得了很大的收獲。我將繼續(xù)努力，以更高的熱情和責(zé)任心，為公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)給予我指導(dǎo)和支持，幫助我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。感謝您的審閱和指導(dǎo)。

以上述職報(bào)告僅供參考，實(shí)際內(nèi)容可能有所不同，具體情況請(qǐng)根據(jù)實(shí)際填寫(xiě)。

理賠述職報(bào)告 篇9

《車(chē)險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)》

一、引言

隨著人民生活水平的提高和交通工具的不斷普及，車(chē)輛保險(xiǎn)的需求逐漸增加。作為一家車(chē)險(xiǎn)公司，我們深知客戶對(duì)理賠服務(wù)的重要性。年終到來(lái)之際，我們特意總結(jié)了車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)的工作，以期進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、工作量統(tǒng)計(jì)與分析

今年，車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)共受理理賠案件1000起。從事故類(lèi)型分析來(lái)看，交通事故占絕大部分，占理賠案件總數(shù)的80%。另外，自然災(zāi)害、盜竊及惡意損毀等案件也占據(jù)一定比例。對(duì)于不同類(lèi)型的案件，我們制定了相應(yīng)的處理流程，并不斷加強(qiáng)人力資源的投入，以確保高效率地應(yīng)對(duì)各種情況。

三、案件處理效率與準(zhǔn)確性

提供高效率、準(zhǔn)確的理賠服務(wù)一直是我們的目標(biāo)。今年，我們借助先進(jìn)的自助理賠系統(tǒng)，使得案件處理的速度比往年提高了30%。同時(shí)，我們提高了理賠人員的專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)培訓(xùn)和知識(shí)儲(chǔ)備，使得處理過(guò)程更加順暢，減少了誤判和漏判的情況。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們得以更快得到賠付并感受到我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

四、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

我們始終將客戶滿意度放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查和在線客服等方式，我們及時(shí)了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，并根據(jù)反饋不斷完善我們的工作。今年，我們的服務(wù)滿意度達(dá)到了90%，并且超過(guò)80%的客戶表示會(huì)繼續(xù)選擇我們作為保險(xiǎn)合作伙伴。

五、反思與展望

在年終總結(jié)的同時(shí)，我們也要反思我們的問(wèn)題和不足。在理賠過(guò)程中，我們?nèi)匀怀霈F(xiàn)了一些紕漏和耽誤。這主要是由于人員數(shù)量不足和系統(tǒng)不夠完善所導(dǎo)致的。因此，明年我們將加大招聘力度，增加理賠人員的數(shù)量，以及加強(qiáng)與信息技術(shù)部門(mén)的合作，改進(jìn)自助理賠系統(tǒng)。我們希望能夠進(jìn)一步提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)年終總結(jié)，我們看到了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的進(jìn)步和成績(jī)。但同時(shí)也看到了我們需要改進(jìn)的地方。明年，我們將繼續(xù)努力，按照總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)完善我們的工作。我們相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們的車(chē)險(xiǎn)理賠工作將更上一層樓，為客戶提供更好的保障和服務(wù)。我們期待著明年更加出色的表現(xiàn)！

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理賠述職報(bào)告5篇

您想了解有關(guān)“理賠述職報(bào)告”的內(nèi)容嗎接下來(lái)請(qǐng)看。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，成功的背后總要有探索的過(guò)程，為了更好的完成下一項(xiàng)工作。報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告與一般公文一樣，其主要格式項(xiàng)目也包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)內(nèi)容。希望您能經(jīng)常來(lái)關(guān)注我們網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)以及時(shí)做出處理！

理賠述職報(bào)告 篇1

標(biāo)題：理賠經(jīng)理述職報(bào)告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中，一直致力于提高理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)展示我對(duì)公司的貢獻(xiàn)以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理了大約1000起理賠案件。通過(guò)優(yōu)化流程和改進(jìn)工作方式，我們成功提高了理賠服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術(shù)工具，例如自動(dòng)化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)平臺(tái)，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務(wù)的效率，我采取了一系列措施。首先，我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和理賠知識(shí)，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復(fù)、冗余的工作流程進(jìn)行了合并和簡(jiǎn)化，以提高處理效率。此外，我推行了自動(dòng)化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務(wù)處理自動(dòng)化，大大減少了人力資源的浪費(fèi)。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務(wù)的質(zhì)量。我建立了一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)每個(gè)案件都進(jìn)行了詳細(xì)的審核和復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤、文件齊全。同時(shí)，我定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整。經(jīng)過(guò)一系列措施的落實(shí)，我們的理賠服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，客戶滿意度顯著提高。

五、團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)理賠經(jīng)理，我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在過(guò)去的一年中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并積極采納他們的意見(jiàn)。通過(guò)建設(shè)性的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并取得了卓越的業(yè)績(jī)。

六、總結(jié)與展望

回顧過(guò)去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過(guò)努力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，我成功地實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)，并取得了顯著的成績(jī)。然而，我也清楚地認(rèn)識(shí)到在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)客戶需求的變化。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，深耕客戶需求，不斷提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進(jìn)一步證明我在過(guò)去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結(jié)果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓(xùn)成績(jī)等。

以上是我在過(guò)去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對(duì)我的支持和信任。

理賠述職報(bào)告 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事：

大家好！我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競(jìng)聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次的競(jìng)聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

我叫，男，現(xiàn)年29歲。于20xx年10月進(jìn)入公司。在公司工作十年間，我曾先后于20xx-20xx年間從事過(guò)理賠調(diào)查崗位工作、于20xx至今擔(dān)任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地、勤懇奮進(jìn)的工作作風(fēng)，十年如一日的堅(jiān)持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務(wù)中心，負(fù)責(zé)農(nóng)合取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)工作，并不斷提升自身的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評(píng)獲優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。并與此同時(shí)我充分利用自身業(yè)余時(shí)間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高，主要工作對(duì)理賠理算、上機(jī)處理及歸檔等工作進(jìn)行了重點(diǎn)的分析研究，深度學(xué)習(xí)和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問(wèn)題，通過(guò)我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎(jiǎng)項(xiàng)。

我此次競(jìng)聘的崗位是客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理職位，對(duì)于此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并且能夠很好的輔助上級(jí)經(jīng)理開(kāi)展好我公司服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。對(duì)于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理這一職位，我有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，經(jīng)理助理既是管理者，同時(shí)又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，合理制定服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃方案，同時(shí)要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，深入基層與客戶中心展開(kāi)調(diào)查研究，及時(shí)了解客戶需求，準(zhǔn)確及時(shí)的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見(jiàn)，實(shí)際為領(lǐng)導(dǎo)分憂，做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務(wù)中心經(jīng)理助理除應(yīng)具備較強(qiáng)的決策分析能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識(shí)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

通過(guò)XX年來(lái)的工作歷練，我認(rèn)為我具有以下方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我現(xiàn)年29歲，可以說(shuō)是正值精力充沛的青春之際，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，對(duì)于新事物新政策，我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率，對(duì)于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強(qiáng)，并能根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，大膽設(shè)想方案方法和做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作，成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力，并在理賠服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個(gè)人素養(yǎng)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，XX年來(lái)我一直堅(jiān)定認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時(shí)征求他人意見(jiàn)，具有良好的人際關(guān)系和和團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，XX年來(lái)的理賠工作，練就了我的服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。

基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)今天所參加競(jìng)聘的客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競(jìng)聘為經(jīng)理助理，我將我不僅只是把它當(dāng)作對(duì)過(guò)去工作的認(rèn)可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的工作精神，持以求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，努力提高自身的各項(xiàng)方面能力與素質(zhì)建設(shè)。并且我將會(huì)盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺(jué)看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，全面建設(shè)好我公司客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

我的述職結(jié)束，謝謝大家！

理賠述職報(bào)告 篇3

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

1. 引言

作為公司理賠部門(mén)的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況。通過(guò)此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷(xiāo)售工作的實(shí)踐，提高了自身的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開(kāi)始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識(shí)到理賠工作有一定的局限性，無(wú)法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷(xiāo)售工作中提升自己的市場(chǎng)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門(mén)中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過(guò)積極的銷(xiāo)售工作為公司帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過(guò)程中，我還希望能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷(xiāo)售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將其與銷(xiāo)售相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過(guò)參加公司提供的銷(xiāo)售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧和概念。通過(guò)與資深銷(xiāo)售員的交流和合作，我積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的技巧。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問(wèn)。由于我對(duì)理賠過(guò)程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過(guò)這種方式，我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約，并為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。

除了銷(xiāo)售工作，我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績(jī)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過(guò)吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報(bào)告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，讓我得以在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門(mén)還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽(tīng)和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報(bào)告 篇4

人保理賠年終述職報(bào)告

一、背景

隨著人們對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險(xiǎn)理賠工作顯得越來(lái)越重要。中國(guó)人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗(yàn)。因此，每年年終，人保理賠部門(mén)都會(huì)進(jìn)行述職報(bào)告，以總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，反思問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。

二、工作總結(jié)

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績(jī)。首先，我們實(shí)現(xiàn)了年初制定的理賠目標(biāo)，并完成了預(yù)定的工作任務(wù)。累計(jì)受理理賠案件3萬(wàn)余件，賠款總額近5億元。第二，我們?cè)诶碣r服務(wù)方面大力推行“敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)理念，使客戶滿意度達(dá)到了95%以上。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也積極探索新的服務(wù)模式，推進(jìn)在線理賠業(yè)務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。最后，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使得理賠團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠(chéng)度達(dá)到了90%以上。

三、遇到的問(wèn)題

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也面臨了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶對(duì)于理賠事務(wù)的要求越來(lái)越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務(wù)仍然存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準(zhǔn)備工作還沒(méi)做過(guò)細(xì)致，導(dǎo)致在理賠過(guò)程中存在一些問(wèn)題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請(qǐng)時(shí)不能面對(duì)不同的客戶情緒。

四、改進(jìn)計(jì)劃

為解決以上問(wèn)題，我們提出以下改進(jìn)措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強(qiáng)理賠準(zhǔn)備工作，確保理賠流程順利進(jìn)行。

3.開(kāi)設(shè)員工培訓(xùn)課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結(jié)論

在經(jīng)過(guò)一年的工作后，我們認(rèn)識(shí)到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)努力，完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高客戶滿意度和公司市場(chǎng)占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會(huì)更上一層樓。

理賠述職報(bào)告 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來(lái)，四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管總王總的直接指導(dǎo)下，我與我的團(tuán)隊(duì)同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項(xiàng)要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針，在工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理并重，積極主動(dòng)開(kāi)展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災(zāi)等理賠服務(wù)工作。

目前，四川分中心的各項(xiàng)理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責(zé)，現(xiàn)我就一年來(lái)的主要履職情況述職如下：

一、近一年來(lái)開(kāi)展的重點(diǎn)工作

（一）強(qiáng)化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)

1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了?關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào)），完成了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。

2.對(duì)省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法。

3.正逐步推進(jìn)總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級(jí)理賠崗位原有人數(shù)達(dá)XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊(duì)伍不動(dòng)蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推進(jìn)崗位優(yōu)化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營(yíng)效益 為進(jìn)一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實(shí)提升公司經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心根據(jù)總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關(guān)于下發(fā)?四川理賠服務(wù)中心二〇一三年降賠工作實(shí)施細(xì)則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào)）。其具體內(nèi)容包括：

1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件的范圍，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件實(shí)施專(zhuān)崗查勘、定損制度。

2. 制定下發(fā)了?關(guān)于加強(qiáng)大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知?，制定了加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)大案件管理，降低大案主全責(zé)占比工作實(shí)施細(xì)則。明確要求大案管理崗或機(jī)構(gòu)查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進(jìn)展情況，積極陪同客戶前往交警隊(duì)參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，協(xié)助客戶對(duì)不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭(zhēng)，降低主、全責(zé)占比。

3. 制定下發(fā)了?四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細(xì)則（試行）?，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機(jī)制、加強(qiáng)人傷跟蹤、加強(qiáng)對(duì)傷/亡者身份和戶籍、務(wù)工收入情況的調(diào)查核實(shí)，打擊虛假證明實(shí)現(xiàn)降賠。

（三）建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高服務(wù)滿意度

1.為加強(qiáng)分中心與各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的溝通，及時(shí)落實(shí)、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問(wèn)題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機(jī)制。今年共受理各級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)事項(xiàng)70余件，涉及金額近20萬(wàn)元。

2.（略）為進(jìn)一步完善省中心理賠管理工作職能，增強(qiáng)省理賠服務(wù)中心對(duì)大成都營(yíng)業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，及時(shí)化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個(gè)案需求矛盾，成立了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象

1.為進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)、提高一線查勘定損服務(wù)技能，我們制定了?關(guān)于開(kāi)展20xx年降賠工作落實(shí)情況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XX號(hào)）， 20xx年6月13日－19日對(duì)瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽(yáng)等五家理賠服務(wù)中心1

－5月賠案質(zhì)量的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

2.按總公司統(tǒng)一部署，開(kāi)展“理賠服務(wù)形象達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，分中心不定期對(duì)坐席崗和營(yíng)業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)模擬檢查等方式對(duì)查勘員現(xiàn)場(chǎng)到位率、到位及時(shí)性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配臵、查勘車(chē)輛車(chē)容等情況進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)、考核，推動(dòng)了理賠服務(wù)形象的不斷提升。

（五）加強(qiáng)橫向交流，提高風(fēng)險(xiǎn)防范

1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點(diǎn)，省中心及時(shí)對(duì)全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計(jì)與分析，為分公司車(chē)險(xiǎn)部和分中心對(duì)盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)據(jù)支撐。

2.積極主動(dòng)、協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)共回訪營(yíng)業(yè)總部合作車(chē)商渠道11家。聽(tīng)取了各車(chē)商4S店提出的理賠服務(wù)建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決了車(chē)商渠道提出的回款時(shí)效慢、送修少等具體問(wèn)題。并對(duì)車(chē)商渠道的高風(fēng)險(xiǎn)案件需現(xiàn)場(chǎng)查勘與復(fù)勘的風(fēng)險(xiǎn)防范措施達(dá)成一致認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

（六）強(qiáng)化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實(shí)性 分中心將車(chē)險(xiǎn)未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時(shí)效，結(jié)案率提高明顯。

司要求的時(shí)間進(jìn)度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強(qiáng)化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)

1.優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提升案件處理時(shí)效

分中心制定下發(fā)了?關(guān)于規(guī)范車(chē)險(xiǎn)賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XXX號(hào)），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強(qiáng)全省支付差錯(cuò)的審核管理

分中心先后下發(fā)?關(guān)于實(shí)施賠款集中支付信息差錯(cuò)率考核的通知?（Xx20xxXX號(hào)）和?關(guān)于賠款支付差錯(cuò)率考核補(bǔ)充通知?（XX保川發(fā)?20xx XX號(hào)）文件，對(duì)全省支付差錯(cuò)率進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管控和考核，截止10月末，全省支付差錯(cuò)率為2.01%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個(gè)百分點(diǎn)。

理賠述職報(bào)告7篇

以下是編輯為您精心挑選的“理賠述職報(bào)告”。俗話說(shuō)，只有通過(guò)實(shí)踐而發(fā)現(xiàn)真理，在平凡的工作中。我們需要寫(xiě)一份報(bào)告，報(bào)告主要是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)時(shí)使用的公文，以取得上級(jí)的指導(dǎo)。這篇文章很有價(jià)值請(qǐng)務(wù)必收藏起來(lái)方便下次閱讀！

理賠述職報(bào)告(篇1)

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

第三個(gè)階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。

理賠述職報(bào)告(篇2)

時(shí)光荏苒，20**年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車(chē)險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)

（一）配合進(jìn)行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門(mén)完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類(lèi)防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門(mén)室對(duì)于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；

（三）填補(bǔ)空白，訴訟專(zhuān)業(yè)

20**年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險(xiǎn)XXX分公司理賠案件律師庫(kù)建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專(zhuān)業(yè)知識(shí)，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標(biāo)，做好非車(chē)核賠工作

20**年個(gè)人還兼任全省非車(chē)險(xiǎn)核賠工作，截止20**年12月31日非車(chē)賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬(wàn)元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的20.86%，非車(chē)險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車(chē)核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。

二、不足或缺點(diǎn)

一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。

理賠述職報(bào)告(篇3)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會(huì)發(fā)生，這時(shí)候理財(cái)工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專(zhuān)員，我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請(qǐng)求，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)

處理理賠申請(qǐng)過(guò)程中，客戶服務(wù)是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我時(shí)刻保持耐心，聽(tīng)取客戶的訴求并及時(shí)給予回復(fù)。我會(huì)盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，對(duì)客戶的問(wèn)題和需求進(jìn)行解答和指導(dǎo)。同時(shí)，我也會(huì)向客戶提供及時(shí)、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時(shí)感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。

2. 理賠申請(qǐng)審核

理賠申請(qǐng)審核是我工作的重點(diǎn)之一。我會(huì)仔細(xì)審查每一份理賠申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)人提供的證據(jù)和資料進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)。我會(huì)盡可能了解事故的經(jīng)過(guò)、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素，以便為客戶提供準(zhǔn)確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請(qǐng)過(guò)程中，我會(huì)與公司的其他部門(mén)（如理賠部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門(mén)等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。我們會(huì)互相提供支持和幫助，以保證客戶申請(qǐng)得到及時(shí)處理和解決。必要時(shí)，我也會(huì)與其他保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜，以確?？蛻舻臋?quán)益得到最大化的保障。

4. 管理工作

作為理賠專(zhuān)員，我也需要有一定的管控工作。我會(huì)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程，對(duì)理賠事故進(jìn)行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

三、工作體驗(yàn)

作為一名理賠專(zhuān)員，我們需要面對(duì)不同的客戶和故障，有時(shí)需要面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，也會(huì)遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)的刻骨銘心的時(shí)刻。在理賠工作的過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我最為珍視和體會(huì)的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專(zhuān)員，我們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽(yù)，這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任。我們需要時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊(duì)精神

在理賠工作的過(guò)程中，我們經(jīng)常需要與許多部門(mén)甚至公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要。我們要積極主動(dòng)地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時(shí)間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來(lái)最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問(wèn)題，然后準(zhǔn)確判斷事故的經(jīng)過(guò)和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請(qǐng)過(guò)程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4. 個(gè)人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個(gè)人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強(qiáng)內(nèi)在魅力和自信。我們需要時(shí)刻保持謙虛和謹(jǐn)慎，以便保障思路清晰和知識(shí)豐富。同時(shí)，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過(guò)程中與客戶擁有良好的關(guān)系，建立信任。

四、總結(jié)

理賠工作需要我們具備專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和實(shí)力，同時(shí)還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時(shí)刻保持耐心和細(xì)心，愿意聽(tīng)取客戶的聲音和尊重客戶的意見(jiàn)，以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過(guò)程中注重個(gè)人修養(yǎng)和自我提升，以增強(qiáng)自信和影響力。 作為一名理賠專(zhuān)員，我堅(jiān)信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告(篇4)

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

1. 引言

作為公司理賠部門(mén)的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況。通過(guò)此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷(xiāo)售工作的實(shí)踐，提高了自身的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開(kāi)始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識(shí)到理賠工作有一定的局限性，無(wú)法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷(xiāo)售工作中提升自己的市場(chǎng)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門(mén)中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過(guò)積極的銷(xiāo)售工作為公司帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過(guò)程中，我還希望能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷(xiāo)售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將其與銷(xiāo)售相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過(guò)參加公司提供的銷(xiāo)售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧和概念。通過(guò)與資深銷(xiāo)售員的交流和合作，我積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的技巧。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問(wèn)。由于我對(duì)理賠過(guò)程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過(guò)這種方式，我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約，并為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。

除了銷(xiāo)售工作，我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績(jī)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過(guò)吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報(bào)告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，讓我得以在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門(mén)還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽(tīng)和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報(bào)告(篇5)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司理賠員，自進(jìn)入公司以來(lái)，我一直在不斷地努力工作，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。在這一年的時(shí)間里，我做了很多值得稱(chēng)贊的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我已經(jīng)具備很高的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。下面是我的個(gè)人述職報(bào)告。

一、工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

作為公司的理賠員，我的工作內(nèi)容主要是根據(jù)客戶的保修單、索賠申請(qǐng)單等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶和公司之間的關(guān)系，進(jìn)行理賠工作。具體包括以下幾方面：

1.協(xié)助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，核實(shí)數(shù)據(jù)和相關(guān)手續(xù)。

2.及時(shí)處理客戶的理賠申請(qǐng)單，保持計(jì)劃的進(jìn)度。

3.進(jìn)行各種各樣的調(diào)查工作，如現(xiàn)場(chǎng)勘查等。

4.與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

二、工作亮點(diǎn)

1.處理理賠申請(qǐng)單及時(shí)

作為一名合格的理賠員，對(duì)待客戶的資料和申請(qǐng)單要高度負(fù)責(zé)。我在接到客戶的理賠申請(qǐng)單后，立即核實(shí)、分析、排除錯(cuò)誤并分類(lèi)。根據(jù)不同的情況，制定出具體的處理方案，盡快完成理賠申請(qǐng)的一環(huán)。

2. 充分調(diào)查記錄

在進(jìn)行理賠申請(qǐng)?zhí)幚磉^(guò)程中，對(duì)于客戶提供的相關(guān)情況和證據(jù)，尤其是需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，我一定會(huì)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行記錄，將數(shù)據(jù)、圖片和記錄宏觀的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣可以保證整個(gè)理賠流程的順利執(zhí)行，避免在后續(xù)流程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等類(lèi)似問(wèn)題。

3. 有效溝通協(xié)調(diào)

處理理賠申請(qǐng)的過(guò)程涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員之間協(xié)調(diào)和處理。在這個(gè)過(guò)程中，我一定會(huì)與各個(gè)部門(mén)事先進(jìn)行溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使得整個(gè)理賠流程順利完成，并讓客戶得到最好的理賠服務(wù)。

三、問(wèn)題和改進(jìn)

雖然我們的理賠服務(wù)一直得到客戶的認(rèn)可，但是過(guò)程中也有一些問(wèn)題和不足之處。

1.在一些時(shí)候，客戶提供的證據(jù)可能不齊全，這樣會(huì)影響整個(gè)理賠流程的順利執(zhí)行，這需要我們進(jìn)行更加有效的溝通和引導(dǎo)客戶重新整理證據(jù)。

2.在處理理賠申請(qǐng)過(guò)程中，我個(gè)人認(rèn)為還可以提升自己的理賠申請(qǐng)?zhí)幚硭俣群凸ぷ餍剩诠ぷ髦芯?jiǎn)流程，提升工作效率和效果。

四、總結(jié)

總之，作為一名合格的理賠員，我堅(jiān)持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)，努力提高自己的工作能力，更加深入地理解每個(gè)客戶的需求，并找到更好的解決方案。在今后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真地做好自己的工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，為公司和客戶創(chuàng)造更高的利潤(rùn)和滿意度。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和教導(dǎo)！

此致

敬禮！

XXX

日期：XXXX年X月X日

理賠述職報(bào)告(篇6)

本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣；保險(xiǎn)、保價(jià)理賠；為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù)；對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所（廳、點(diǎn)）相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫(xiě)作能力，能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí)，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，。把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，。通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所（廳、點(diǎn)）保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核；負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對(duì)方確認(rèn)；按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度；跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料；必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所（廳、點(diǎn)）取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）。考核指標(biāo)是：投保率=（委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí)，加大實(shí)踐，作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn)，以及處理的案例，加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段，沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主，逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先，要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的`賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間，案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚，杜絕因?yàn)椴磺宄ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生；對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

其次，要進(jìn)一步熟悉理賠程序，對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程，但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主，從向報(bào)險(xiǎn)審核開(kāi)始，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的工作流程和內(nèi)容，對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三，要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高，因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素，有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難，這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍和視頻提高自身能力。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所（廳、點(diǎn)）的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào)；針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作；按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成；每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表；每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報(bào)備；為各所客服主管做績(jī)效考核；逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程。

最后，要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

理賠述職報(bào)告(篇7)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先感謝大家來(lái)參加我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說(shuō)的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細(xì)程度，此刻到我起先報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門(mén)的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來(lái)的工作情景。我與20xx年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教化訓(xùn)練等方面取得了必需成果。下面就兩年來(lái)作得主要工作作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)指責(zé)指正：

一、抓緊抓好教化訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來(lái)，教化訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學(xué)，為期14天有116人參與得組訓(xùn)班。由與打算充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、資料

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面參與省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)和培育自我得政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和困難化，深感職責(zé)重大，除了參與各種培訓(xùn)外，利用了許多得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運(yùn)用，起到了必需得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門(mén)得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)詳細(xì)工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)安排、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期支配落實(shí)相關(guān)政策，異樣是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員悲觀。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門(mén)講到"我門(mén)不是為了別得，我門(mén)連續(xù)開(kāi)單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報(bào)告會(huì)上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠(chéng)信得重要性和所以產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來(lái)再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，構(gòu)成比較強(qiáng)勁得凝合力和向心力。

2、科學(xué)安排。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎(chǔ)上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)看法制定而成。

3、作好推動(dòng)。業(yè)務(wù)安排能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都到達(dá)了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20xx年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情景不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)細(xì)心策劃和打算，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售得高潮。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。張總以往指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)再隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20xx年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理打算不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：

1、親情管理。兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員干脆見(jiàn)面和溝通。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門(mén)傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友情，樹(shù)立了很不錯(cuò)得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深化一線和業(yè)務(wù)安員應(yīng)對(duì)面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚(yáng)不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對(duì)癥下藥。依據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情景、探討對(duì)策。各級(jí)公司依據(jù)各自存再得不一樣問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格根據(jù)"基本法"辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅(jiān)決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達(dá)了相對(duì)得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動(dòng)量，加之之后新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報(bào)告12篇

當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),都需要寫(xiě)報(bào)告，報(bào)告是對(duì)某階段工作實(shí)行成就的總判斷和總定論，是對(duì)過(guò)去工作的一種理性指導(dǎo)。我們寫(xiě)報(bào)告需要注意哪些方面？您是否對(duì)“理賠述職報(bào)告”感興趣呢請(qǐng)看下文介紹，建議您保留本文以便參考！

理賠述職報(bào)告(篇1)

一、部門(mén)概況

我所在的理賠部是保險(xiǎn)公司重要的核心部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行核賠、理賠等業(yè)務(wù)處理工作。我們部門(mén)由20名專(zhuān)業(yè)的理賠員組成，其中5名為高級(jí)理賠員，15名為普通理賠員。理賠員們都擁有本科以上的學(xué)歷和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，能夠在實(shí)際工作中獨(dú)當(dāng)一面，對(duì)待理賠事故具有扎實(shí)的技術(shù)能力和高度的責(zé)任感。

二、業(yè)務(wù)范圍

理賠部的主要業(yè)務(wù)包括：車(chē)險(xiǎn)理賠、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠、意外險(xiǎn)理賠、健康險(xiǎn)理賠、人壽險(xiǎn)理賠等。具體業(yè)務(wù)范圍如下：

1.車(chē)險(xiǎn)理賠：主要包括車(chē)輛損失、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車(chē)上人員意外險(xiǎn)等。

2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠：主要包括房屋火災(zāi)、水害、盜搶等財(cái)產(chǎn)損失。

3.意外險(xiǎn)理賠：主要包括帶薪事假、殘疾賠償、身故賠償、醫(yī)療費(fèi)用等。

4.健康險(xiǎn)理賠：主要包括住院費(fèi)用、門(mén)診費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用等。

5.人壽險(xiǎn)理賠：主要包括身故賠償、定期壽險(xiǎn)保障、終身壽險(xiǎn)保障等。

三、工作流程

理賠部的工作流程主要分為以下幾個(gè)階段：

1.受理環(huán)節(jié)：客戶報(bào)案后，理賠員按照公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間和流程，收取保單、索賠書(shū)等相關(guān)資料，并對(duì)涉及賠款金額進(jìn)行評(píng)估。

2.調(diào)查定損： 根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)情況，理賠員通過(guò)走訪、采集資料等方式了解事故情況。通過(guò)定損員定損對(duì)事故損失進(jìn)行勘察和檢驗(yàn)，檢查事故現(xiàn)場(chǎng)、詢(xún)問(wèn)目擊者等方式來(lái)確定事故責(zé)任和估算賠款金額。

3.審核定損：定損員將評(píng)估結(jié)果反饋給理賠員，理賠員根據(jù)公司的理賠政策進(jìn)行審核和確定賠款金額，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保精確。

4.支付賠款：賠款金額確定后，理賠員及時(shí)通知客戶并進(jìn)行賠款支付。同時(shí)要求客戶簽署結(jié)案協(xié)議，保證事故事實(shí)真實(shí)性，完善賠案的證據(jù)。

四、工作亮點(diǎn)

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們理賠部注重客戶服務(wù)，追求效率和精確性。為了更好地解決客戶的問(wèn)題，我們借助先進(jìn)的科技手段和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，確保賠付金額的正確性和及時(shí)性，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。

2. 高標(biāo)準(zhǔn)管理：我們理賠部嚴(yán)格按照公司的管理制度，將流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。加強(qiáng)與保險(xiǎn)代理人、定損員等各方的協(xié)作，配合其他部門(mén)的工作，確保整個(gè)理賠過(guò)程的順利進(jìn)行。

3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：作為保險(xiǎn)行業(yè)的核心部門(mén)，理賠員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的技能。針對(duì)不同的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

五、未來(lái)展望

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求越來(lái)越高。理賠部作為保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，需不斷跟隨時(shí)代的步伐，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好的服務(wù)客戶，延續(xù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。同時(shí)，理賠部還需積極了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，使理賠工作更加規(guī)范、科學(xué)、快速和高效。

六、總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和部門(mén)員工的共同努力下，理賠部取得了很大的進(jìn)步和成就。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益，以更好地服務(wù)于公司和客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。

理賠述職報(bào)告(篇2)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會(huì)發(fā)生，這時(shí)候理財(cái)工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專(zhuān)員，我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請(qǐng)求，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)

處理理賠申請(qǐng)過(guò)程中，客戶服務(wù)是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我時(shí)刻保持耐心，聽(tīng)取客戶的訴求并及時(shí)給予回復(fù)。我會(huì)盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，對(duì)客戶的問(wèn)題和需求進(jìn)行解答和指導(dǎo)。同時(shí)，我也會(huì)向客戶提供及時(shí)、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時(shí)感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。

2. 理賠申請(qǐng)審核

理賠申請(qǐng)審核是我工作的重點(diǎn)之一。我會(huì)仔細(xì)審查每一份理賠申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)人提供的證據(jù)和資料進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)。我會(huì)盡可能了解事故的經(jīng)過(guò)、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素，以便為客戶提供準(zhǔn)確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請(qǐng)過(guò)程中，我會(huì)與公司的其他部門(mén)（如理賠部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門(mén)等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。我們會(huì)互相提供支持和幫助，以保證客戶申請(qǐng)得到及時(shí)處理和解決。必要時(shí)，我也會(huì)與其他保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜，以確?？蛻舻臋?quán)益得到最大化的保障。

4. 管理工作

作為理賠專(zhuān)員，我也需要有一定的管控工作。我會(huì)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程，對(duì)理賠事故進(jìn)行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

三、工作體驗(yàn)

作為一名理賠專(zhuān)員，我們需要面對(duì)不同的客戶和故障，有時(shí)需要面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，也會(huì)遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)的刻骨銘心的時(shí)刻。在理賠工作的過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我最為珍視和體會(huì)的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專(zhuān)員，我們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽(yù)，這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任。我們需要時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務(wù)。

2. 團(tuán)隊(duì)精神

在理賠工作的過(guò)程中，我們經(jīng)常需要與許多部門(mén)甚至公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要。我們要積極主動(dòng)地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時(shí)間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來(lái)最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問(wèn)題，然后準(zhǔn)確判斷事故的經(jīng)過(guò)和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請(qǐng)過(guò)程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4. 個(gè)人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個(gè)人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強(qiáng)內(nèi)在魅力和自信。我們需要時(shí)刻保持謙虛和謹(jǐn)慎，以便保障思路清晰和知識(shí)豐富。同時(shí)，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過(guò)程中與客戶擁有良好的關(guān)系，建立信任。

四、總結(jié)

理賠工作需要我們具備專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和實(shí)力，同時(shí)還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時(shí)刻保持耐心和細(xì)心，愿意聽(tīng)取客戶的聲音和尊重客戶的意見(jiàn)，以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過(guò)程中注重個(gè)人修養(yǎng)和自我提升，以增強(qiáng)自信和影響力。 作為一名理賠專(zhuān)員，我堅(jiān)信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先感謝大家來(lái)參加我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說(shuō)的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細(xì)程度，此刻到我起先報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門(mén)的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來(lái)的工作情景。我與20xx年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教化訓(xùn)練等方面取得了必需成果。下面就兩年來(lái)作得主要工作作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)指責(zé)指正：

一、抓緊抓好教化訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來(lái)，教化訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學(xué)，為期14天有116人參與得組訓(xùn)班。由與打算充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、資料

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面參與省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)和培育自我得政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和困難化，深感職責(zé)重大，除了參與各種培訓(xùn)外，利用了許多得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運(yùn)用，起到了必需得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門(mén)得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)詳細(xì)工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)安排、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期支配落實(shí)相關(guān)政策，異樣是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員悲觀。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門(mén)講到"我門(mén)不是為了別得，我門(mén)連續(xù)開(kāi)單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報(bào)告會(huì)上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠(chéng)信得重要性和所以產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來(lái)再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，構(gòu)成比較強(qiáng)勁得凝合力和向心力。

2、科學(xué)安排。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎(chǔ)上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)看法制定而成。

3、作好推動(dòng)。業(yè)務(wù)安排能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都到達(dá)了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20xx年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情景不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)細(xì)心策劃和打算，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售得高潮。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。張總以往指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)再隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20xx年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理打算不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：

1、親情管理。兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員干脆見(jiàn)面和溝通。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門(mén)傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友情，樹(shù)立了很不錯(cuò)得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深化一線和業(yè)務(wù)安員應(yīng)對(duì)面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚(yáng)不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對(duì)癥下藥。依據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情景、探討對(duì)策。各級(jí)公司依據(jù)各自存再得不一樣問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格根據(jù)"基本法"辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅(jiān)決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達(dá)了相對(duì)得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動(dòng)量，加之之后新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報(bào)告(篇4)

一、20xx年經(jīng)營(yíng)概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬(wàn)，其中車(chē)險(xiǎn)618.54萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)26.75萬(wàn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬(wàn)元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬(wàn)元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車(chē)險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車(chē)占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無(wú)遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對(duì)出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無(wú)重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。

不足

機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開(kāi)始限制車(chē)損險(xiǎn)承保，電銷(xiāo)渠道停止出單。

五、下一年度工作計(jì)劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場(chǎng)，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場(chǎng)信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

XXX

理賠述職報(bào)告(篇5)

本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫(xiě)作能力，能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí)，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí)，加大實(shí)踐，作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn)，以及處理的案例，加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段，沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主，逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先，要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間，案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚，杜絕因?yàn)椴磺宄ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

理賠述職報(bào)告(篇6)

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況

1－10月保費(fèi)收入完成x萬(wàn)元，占__年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)元的x％；其中：機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入x萬(wàn)元，占__年任務(wù)的x％；非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入x萬(wàn)元，占__年任務(wù)的x％，意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入x萬(wàn)元，占__年任務(wù)的x％。1－10月支付賠款x萬(wàn)元，綜合賠付率為x％，比上年綜合賠付率下降x個(gè)百分點(diǎn)。1－10月綜合成本率為x％，比上年同期綜合成本率下降個(gè)x百分點(diǎn)。1－10月利潤(rùn)總額完成x萬(wàn)元，占年計(jì)劃數(shù)x萬(wàn)元的x％。

二、采取的主要工作措施

（一）確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口

1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。為確保全年任務(wù)的完成，在認(rèn)真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和發(fā)展趨勢(shì)下，確立的工作重點(diǎn)是：繼續(xù)建立良好的社會(huì)關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的

現(xiàn)在的保險(xiǎn)業(yè)成為中國(guó)金融業(yè)主要的組成部門(mén)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增添發(fā)生自己怪異的進(jìn)獻(xiàn)。當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走在快速成長(zhǎng)的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅(jiān)信中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)慢慢成為中國(guó)成本市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自身成長(zhǎng)和對(duì)外開(kāi)放速度較著加速，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，周全晉升處事水平、營(yíng)銷(xiāo)能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。我們__保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模、成長(zhǎng)速度和水平位居全國(guó)同業(yè)業(yè)前列。__保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢(xún)，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營(yíng)銷(xiāo)體例和能力，進(jìn)而樹(shù)立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代辦署理人供給了參考。__年，__保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)上取得了普遍進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)使命，各項(xiàng)工作均順?biāo)斐砷L(zhǎng)。連系今年工作現(xiàn)實(shí)，將公司今年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思惟

今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)雖然有所清醒，但國(guó)際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長(zhǎng)思緒和成漫空間，提防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長(zhǎng)的一系列主要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長(zhǎng)、真誠(chéng)處事、提高效益”這一中心，進(jìn)一步改變不美觀念、更始立異，面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，公司強(qiáng)化焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結(jié)了較好的成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為_(kāi)_保險(xiǎn)公司的持續(xù)成長(zhǎng)，做出了應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn)。

二、工功課績(jī)與首要做法

（一）增強(qiáng)公司營(yíng)業(yè)打點(diǎn)

為了使__保險(xiǎn)公司穩(wěn)步成長(zhǎng)，公司率領(lǐng)擬定了《__保險(xiǎn)公司員工規(guī)范打點(diǎn)條例》，采納有師法子增強(qiáng)員工打點(diǎn)，經(jīng)由過(guò)程不竭完美各類(lèi)打點(diǎn)軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實(shí)積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營(yíng)業(yè)打點(diǎn)中我們首要采納以下工作法子：

1、按照省公司今年下達(dá)給我們的全年發(fā)賣(mài)工作打算及使命，公司擬定各個(gè)部門(mén)的周、月、季度、年發(fā)賣(mài)打算。擬定打算時(shí)本著腳結(jié)壯地、按照各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情形確定每個(gè)部門(mén)合理的、可實(shí)現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過(guò)程增強(qiáng)過(guò)程的打點(diǎn)和監(jiān)控，來(lái)確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2、注重各個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)培植。一向以來(lái)公司都十分注重各部門(mén)司理和部門(mén)成員的思惟和營(yíng)業(yè)素質(zhì)教育。一年來(lái)，公司經(jīng)由過(guò)程多次組織帶動(dòng)會(huì)、營(yíng)業(yè)鉆研會(huì)，開(kāi)展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng)，組織公司員工學(xué)常識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工周全素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在進(jìn)修保險(xiǎn)理論、推銷(xiāo)技巧的常識(shí)上，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長(zhǎng)打下了扎實(shí)的基本。

3、輔佐司理室周全推進(jìn)薪酬軌制立異，不竭夯實(shí)公司基本打點(diǎn)工作。成立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進(jìn)企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充實(shí)激發(fā)員工積極性和締造性的用人機(jī)制。

（二）公司工功課績(jī)

今年，壽險(xiǎn)行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場(chǎng)地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營(yíng)業(yè)品質(zhì)、渠道績(jī)效、機(jī)構(gòu)功課能力、營(yíng)業(yè)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部門(mén)指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

1、先于市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，周全成長(zhǎng)高價(jià)值營(yíng)業(yè)，公司在歲首打算工作會(huì)議上初度下達(dá)焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)打算使命，公司“焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)計(jì)謀”的實(shí)施取得顯著成效：公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增添，保費(fèi)收入達(dá)__億元，同比增添__%；其中新契約焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費(fèi)收入__億元，增速跨越__%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來(lái)看，個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)__%，增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。今年，小我保險(xiǎn)保費(fèi)近__億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳__億元，市場(chǎng)份額__%，連結(jié)占比第一地位；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)__億元，同比增添__%，月均平臺(tái)打破__萬(wàn)元。

2、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)占比達(dá)到__%，總體期繳占比達(dá)__%，新契約期繳占比跨越__%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險(xiǎn)新契約營(yíng)業(yè)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比__%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)較著。

三、營(yíng)業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jī)效不竭晉升

公司保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營(yíng)業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)快速成長(zhǎng)奠基了堅(jiān)實(shí)基本。

首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升，個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績(jī)優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績(jī)優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)成長(zhǎng)能力獲得增強(qiáng)。

增強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)，做好車(chē)貸過(guò)時(shí)清收，是今年兩項(xiàng)很是主要的營(yíng)業(yè)工作。車(chē)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)一向以來(lái)是整個(gè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加速成長(zhǎng)車(chē)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)，連結(jié)較快的成長(zhǎng)速度，同時(shí)，鼎力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的營(yíng)業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營(yíng)業(yè)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車(chē)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)水平，增強(qiáng)盈利能力，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和締造利潤(rùn)的主干險(xiǎn)種。

今年的車(chē)貸過(guò)時(shí)清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，擬定了《汽車(chē)消貸清欠工作軌制》，明晰了職責(zé)和責(zé)任，并按照上級(jí)公司下達(dá)使命的完成情形，對(duì)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強(qiáng)過(guò)時(shí)案件和合同未了責(zé)任的打點(diǎn)，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動(dòng)、當(dāng)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠使命，把車(chē)貸過(guò)時(shí)給營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失蹤降到最低限度。

四、工作上的不足之處與下一步打算

（一）工作不足

今朝存在的幾個(gè)首要問(wèn)題。一是理賠難的問(wèn)題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說(shuō)清楚、查勘定損處事立場(chǎng)尚需改良；二是發(fā)賣(mài)誤導(dǎo)的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員夸年夜保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免去、保險(xiǎn)售后處事沒(méi)有持續(xù)性、營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)業(yè)水平亟需提高。

（二）解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問(wèn)題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地處事于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)培植長(zhǎng)效打點(diǎn)，周全落實(shí)“兩個(gè)處事承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開(kāi)展行風(fēng)培植營(yíng)造精采的社會(huì)空氣。

理賠述職報(bào)告(篇7)

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

1. 引言

作為公司理賠部門(mén)的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況。通過(guò)此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷(xiāo)售工作的實(shí)踐，提高了自身的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開(kāi)始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識(shí)到理賠工作有一定的局限性，無(wú)法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷(xiāo)售工作中提升自己的市場(chǎng)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門(mén)中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過(guò)積極的銷(xiāo)售工作為公司帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過(guò)程中，我還希望能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷(xiāo)售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將其與銷(xiāo)售相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過(guò)參加公司提供的銷(xiāo)售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧和概念。通過(guò)與資深銷(xiāo)售員的交流和合作，我積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的技巧。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問(wèn)。由于我對(duì)理賠過(guò)程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過(guò)這種方式，我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約，并為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。

除了銷(xiāo)售工作，我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門(mén)的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績(jī)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過(guò)吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報(bào)告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，讓我得以在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門(mén)還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽(tīng)和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報(bào)告(篇8)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，

大家好：

時(shí)間如白馬過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)中支已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念及奉行的“忠誠(chéng)、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、共贏”的核心價(jià)值觀，也體會(huì)到了作為保險(xiǎn)理賠人員的專(zhuān)業(yè)和辛勤。

入司以來(lái)，共計(jì)處理案件173起，在處理案件的過(guò)程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實(shí)際操作，以一個(gè)理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做到優(yōu)異，快捷，合理的客戶理賠服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。入職2個(gè)月以來(lái)，每周六早上的一周工作例會(huì)讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，一是可以總結(jié)一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來(lái)可以整理案件，做到對(duì)每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件，不會(huì)因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

20__年臨近尾聲，回首過(guò)去，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來(lái)，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。通過(guò)以下幾點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強(qiáng)與客戶溝通。

2.加強(qiáng)案件管理。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按章辦事。

我很感謝有這次機(jī)會(huì)加入泰山財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來(lái)，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險(xiǎn)種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年邁步朝我們走來(lái)，回顧一年來(lái)的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢(xún)，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面

20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬(wàn)元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過(guò)對(duì)每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費(fèi)用49.98萬(wàn)元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無(wú)誤，不惜賠、不錯(cuò)賠、不濫賠，以自己的實(shí)際行動(dòng)，維護(hù)了公司利益和人保財(cái)險(xiǎn)的良好聲譽(yù)。

二、在理算工作方面

20xx年共理算車(chē)險(xiǎn)案件902起，非車(chē)險(xiǎn)案件272件起。今年是保險(xiǎn)服務(wù)年，保險(xiǎn)理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈竟?fàn)?，理賠結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時(shí)間，搶速度，我時(shí)常加班加點(diǎn)，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險(xiǎn)理算，醫(yī)療審核這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不同場(chǎng)合該怎樣和客戶說(shuō)話，如何說(shuō)話使客戶更容易理解，會(huì)有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考，即要堅(jiān)持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦妫贡衾斫獗ｋU(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績(jī)，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

xx支公司：xx

理賠述職報(bào)告(篇10)

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

第三個(gè)階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。

理賠述職報(bào)告(篇11)

作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：理賠業(yè)務(wù)的受理和處理、客戶服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

首先，對(duì)于理賠業(yè)務(wù)的受理和處理，我以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)來(lái)完成我的工作。當(dāng)客戶和投保人向公司提出理賠申請(qǐng)時(shí)，我首先對(duì)其核心信息進(jìn)行審核，以確保其符合保險(xiǎn)合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)理賠申請(qǐng)的材料進(jìn)行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實(shí)，是否需要對(duì)賠款進(jìn)行拒賠、賠付、折價(jià)或調(diào)整。在處理理賠申請(qǐng)時(shí)，我始終遵守公司的公平、公正、公開(kāi)原則，確保理賠結(jié)論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時(shí)與申請(qǐng)人溝通處理結(jié)果。

第二，在客戶服務(wù)方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動(dòng)地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。我先是細(xì)心地監(jiān)聽(tīng)客戶的需求和訴求，幫助其理解保險(xiǎn)合同中的條款和賠償標(biāo)準(zhǔn)，幫助其解決一些常見(jiàn)的理賠問(wèn)題。同時(shí)，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)的流程和方式，加強(qiáng)信息透明度和可操作性，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關(guān)系，一起協(xié)同完成公司的任務(wù)和目標(biāo)。除了完成各自的任務(wù)外，我還注意與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技術(shù)交流和分享，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作過(guò)程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議及調(diào)研活動(dòng)，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，發(fā)布詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)告和匯報(bào)，突出團(tuán)隊(duì)的成果和貢獻(xiàn)。

最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的能力是我在崗位上的特長(zhǎng)之一。我定期對(duì)理賠業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準(zhǔn)確率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和滿澤度等。

總的來(lái)說(shuō)，作為一名理賠管理崗，我必須在多個(gè)維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對(duì)我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長(zhǎng)和發(fā)展息息相關(guān)。我將一如既往地秉持著“誠(chéng)實(shí)、靠譜、專(zhuān)業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告(篇12)

時(shí)光荏苒，20**年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車(chē)險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)

（一）配合進(jìn)行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門(mén)完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類(lèi)防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門(mén)室對(duì)于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用；

（三）填補(bǔ)空白，訴訟專(zhuān)業(yè)

20**年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險(xiǎn)XXX分公司理賠案件律師庫(kù)建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專(zhuān)業(yè)知識(shí)，20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標(biāo)，做好非車(chē)核賠工作

20**年個(gè)人還兼任全省非車(chē)險(xiǎn)核賠工作，截止20**年12月31日非車(chē)賠案9244件，結(jié)案金額5740.47萬(wàn)元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的20.86%，非車(chē)險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車(chē)核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。

二、不足或缺點(diǎn)

一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告范文

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。在日常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。參考資料我們接下來(lái)的學(xué)習(xí)工作才會(huì)更加好！所以，您有沒(méi)有了解過(guò)幼師資料的種類(lèi)呢？小編特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告范文，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇1

如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)：國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

（二）信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1、提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。

美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。

2、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。

德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用audatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司），近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明

3、提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。

日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。

4、提高查勘定損效率。

在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇2

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求，對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求，本人于 年1月2日至1月16日在山東省德州市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下：-

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。-

改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)督管理水平不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。-

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，在古代人類(lèi)社會(huì)中，無(wú)論東方還是西方，很早就萌生了保險(xiǎn)思想，并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài)，反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō)，保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證，“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ)，后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展，英文原先的含義是：“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進(jìn)行定義，從經(jīng)濟(jì)角度看，保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排，通過(guò)保險(xiǎn)，少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)?，是一種非常有效的財(cái)務(wù)安排，提供損失賠償?shù)囊环绞潜ｋU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)，換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利，體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法，通過(guò)保險(xiǎn)，可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二條規(guī)定，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故，因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘，疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。-

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體，其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分，因本人實(shí)踐內(nèi)容有限，只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人(即投保人)所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程，可以說(shuō)，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款，但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看，保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款，保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程，是法律行為，也就是說(shuō)，被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求，保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看，保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠，可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題，為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù)，保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。-

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。-

本人于公司實(shí)踐共3周，分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。-

(一)公司簡(jiǎn)介。-

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(picc p&c，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”，下同)是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于XX年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。-

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司(picc)旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。XX年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京20奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2009年6月26日，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。-

在六十多年的卓越歷程里，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命，秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。XX年以來(lái)，公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在2009年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后，公司勇?lián)?zé)任，全力以赴，第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。-

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí)，公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被《歐洲貨幣》雜志評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”，在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，公司奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”，在2009年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。-

(二)實(shí)踐的具體情況。-

第一周，保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷(xiāo)售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi)，而只有通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的，其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨，第三，保險(xiǎn)銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售，才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量，拓寬承保面，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，滿足大數(shù)法則的要求，保持償付能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有：①擴(kuò)大承保面，保證業(yè)務(wù)數(shù)量，以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量，接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力，以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率，保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)?？蛻魜?lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款，履行明確的說(shuō)明義務(wù)，特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng)，要向投保人明確說(shuō)明，首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和復(fù)印件，對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù)，投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書(shū)面文件，未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車(chē)上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠，建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率，并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知，由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。(交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除后，投保人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)志交還保險(xiǎn)人核銷(xiāo)。)錄入結(jié)束后，保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心，核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類(lèi)，進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程，通過(guò)核保可以防止帶入不具有可保性的風(fēng)險(xiǎn)，排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度，并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi)，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率，從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則：①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息，如：投保單、銷(xiāo)售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出：①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后，對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng)，由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證，并及時(shí)送達(dá)投保人手中，并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。-

第二周，理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘。理賠的基本原則，①重合同、守信用。②主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。③實(shí)事求是。被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后首先應(yīng)立即報(bào)案。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第二十二條規(guī)定：“投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人?！彪S后保險(xiǎn)人安排現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘前應(yīng)作準(zhǔn)被如下：①查閱抄單。②閱讀報(bào)案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，調(diào)查、詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的車(chē)駕駛員的情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、財(cái)產(chǎn)損失情況、調(diào)查標(biāo)的車(chē)是否有過(guò)改裝、人員傷亡情況、施救情況，并認(rèn)真填寫(xiě)好現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)物證。按照有關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)條款確定事故責(zé)任，認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，是否應(yīng)予立案。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后應(yīng)予馬上立案。立案后，告知被保險(xiǎn)人或者投保人索賠的有關(guān)規(guī)定，并要求盡快提供索賠索賠需要的各項(xiàng)材料。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后，迅速進(jìn)行定損，提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損，后提交理賠理算崗。-

第三周，理賠與理賠理算。其主要任務(wù)為賠款的審核，其內(nèi)容有“①核賠人員在接受報(bào)案后，首先要查看抄單，驗(yàn)證保單是否有效與報(bào)案通知書(shū)的內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，驗(yàn)證保險(xiǎn)單載明被保險(xiǎn)人是否與受損的人相符。②核實(shí)保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)單有效期內(nèi)。③審核索賠人是否對(duì)受損標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益。④判定是否存在代位求償權(quán)。⑤核定損失賠款。⑥檢驗(yàn)材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之后，理賠人員要編制賠款計(jì)算書(shū)。在支付賠款前需根據(jù)核賠權(quán)限取得上級(jí)的審批，然后執(zhí)行賠付，被保險(xiǎn)人在索賠時(shí)出具賠款收據(jù)。賠付后，應(yīng)整理有關(guān)賠案的所有文件和單證，以及查勘照片、聲像、文字資料，歸檔保存，以便日后查驗(yàn)?！侗ｋU(xiǎn)法》第一百二十四條規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保留有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的完整賬簿、原始憑證及有關(guān)資料。前期規(guī)定的賬簿、原始憑證及有關(guān)資料的保險(xiǎn)期限，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于。”還要注意的一點(diǎn)是，損余物資的處理。一般來(lái)說(shuō)，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，受損的財(cái)產(chǎn)會(huì)有一定得殘值，如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有，或是從賠款金額中扣除殘值部分，如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額。-

三、公司的成功經(jīng)驗(yàn)及本人對(duì)公司的意見(jiàn)。-

(一)經(jīng)驗(yàn)：建立良好的品牌形象，XX年9月15日余北京奧組委簽署協(xié)議，正式成為北京2009年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，更加彰顯了公司品牌實(shí)力、社會(huì)地位、與行業(yè)責(zé)任。多年來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培養(yǎng)了大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和涉及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，擁有一只掌握非壽險(xiǎn)業(yè)核心技能且愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。再者，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)也領(lǐng)先水平，成熟的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，公司是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購(gòu)等重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)。-

(二)建議：①以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，立足改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力解決保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需求不相適應(yīng)的矛盾，深化改革、加快發(fā)展、做大做強(qiáng)、發(fā)展中國(guó)國(guó)特色的保險(xiǎn)業(yè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。②積極穩(wěn)定推進(jìn)試點(diǎn)，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。③統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)，完善多層次社會(huì)保障體系。④大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。⑤推進(jìn)自主創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用水平，支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)。⑥各地區(qū)、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的重要意義，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和配合，努力做到學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)，提高運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的能力和水平。要講保險(xiǎn)業(yè)納入地方或行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，認(rèn)真落實(shí)多項(xiàng)法律政策，為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，通過(guò)全社社會(huì)的共同努力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。-

四、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。-

這次在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)踐，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲頗多。開(kāi)始認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐只是走走過(guò)場(chǎng)形式一下而已，不會(huì)對(duì)自己有什么幫助，但事實(shí)上，通過(guò)這次實(shí)踐，我有了很深的體會(huì)，感覺(jué)到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，在實(shí)踐過(guò)程中能主動(dòng)的請(qǐng)教，虛心的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了日常業(yè)務(wù)工作的一般流程、盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去，使自己的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階，而且實(shí)踐技能與水平得到提高。在實(shí)踐過(guò)程中與該公司領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處關(guān)系融洽，鍛煉了自己在社會(huì)上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會(huì)到立足于社會(huì)是多么不容易的一件事情。-

(一)對(duì)公司實(shí)踐的體會(huì)。-

1、保險(xiǎn)的作用是社會(huì)不容忽視的，應(yīng)予大力發(fā)展。-

2、應(yīng)加大保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的宣傳，爭(zhēng)取達(dá)到單點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，使廣大人民群眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)。-

3、加大理賠賠付能力。對(duì)應(yīng)予立案調(diào)查的案件，應(yīng)迅速理賠，做到最后的“售后服務(wù)”。-

4、加大對(duì)保險(xiǎn)公司職員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高公司效率。-

(二)對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議-

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平，作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排，并積極參與，及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié)，并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫(xiě)出一份合格的報(bào)告，讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇3

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在XX保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2。 對(duì)流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。

3。 工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4。 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

5。 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇4

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇5

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總之，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 篇6

一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年6月底，我部共處理各類(lèi)賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

一 、工作總結(jié)

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月30日，專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件(交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件)、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件,較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。理算崗共理算各類(lèi)賠案**件,較上年同期增長(zhǎng)**%,注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年6月25日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴(lài)。

⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專(zhuān)線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”

20xx年，加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年x月x日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

理賠述職報(bào)告(熱門(mén)10篇)

在我們的日常工作和生活中，為了分析問(wèn)題和提高效率，都需要撰寫(xiě)報(bào)告，這能夠助你在職業(yè)生涯中迅速發(fā)展。該如何編寫(xiě)一份簡(jiǎn)潔的報(bào)告呢？如果你想更深入的了解“理賠述職報(bào)告”，編輯特此向你推薦這篇文章，希望這些資訊可以對(duì)你有所裨益！

理賠述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來(lái)，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險(xiǎn)種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年邁步朝我們走來(lái)，回顧一年來(lái)的工作歷程，心情久久不能平靜。現(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢(xún)，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面

20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬(wàn)元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過(guò)對(duì)每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費(fèi)用49.98萬(wàn)元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無(wú)誤，不惜賠、不錯(cuò)賠、不濫賠，以自己的實(shí)際行動(dòng)，維護(hù)了公司利益和人保財(cái)險(xiǎn)的良好聲譽(yù)。

二、在理算工作方面

20xx年共理算車(chē)險(xiǎn)案件902起，非車(chē)險(xiǎn)案件272件起。今年是保險(xiǎn)服務(wù)年，保險(xiǎn)理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈竟?fàn)帲碣r結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時(shí)間，搶速度，我時(shí)常加班加點(diǎn)，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險(xiǎn)理算，醫(yī)療審核這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不同場(chǎng)合該怎樣和客戶說(shuō)話，如何說(shuō)話使客戶更容易理解，會(huì)有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考，即要堅(jiān)持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦?，使保戶理解保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績(jī)，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

xx支公司：xx

理賠述職報(bào)告 篇2

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了必須的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的。過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門(mén)協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé)；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車(chē)險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車(chē)險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2。加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢(xún)，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇3

一年來(lái)，我司理賠部就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下。

一、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。與有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在x萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

二、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展

深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。

要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

三、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

理賠述職報(bào)告 篇4

今年是我們理賠部緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下。

一、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使xx保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴(lài)。

二、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn)；在xx廠xx汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴xx公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

三、加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專(zhuān)線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為xx保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇5

理賠經(jīng)理是負(fù)責(zé)處理車(chē)輛事故賠償?shù)膶?zhuān)業(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時(shí)，需要具備一定的技能和知識(shí)，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對(duì)車(chē)輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報(bào)告PPT素材。

一、工作概述

我在過(guò)去的一年中擔(dān)任理賠經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險(xiǎn)公司的關(guān)系，確保按照保險(xiǎn)條款和程序處理索賠請(qǐng)求。

二、工作內(nèi)容

1. 車(chē)輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責(zé)任方和事故的性質(zhì)。我們會(huì)檢查車(chē)輛保險(xiǎn)、行駛證和駕駛證等相關(guān)文件，以確定是否符合保險(xiǎn)公司的要求。車(chē)輛的保險(xiǎn)和行駛證必須符合相關(guān)的要求，同時(shí)需要檢查車(chē)輛登記簿和車(chē)輛使用人和車(chē)主的身份證明文件。

2. 確認(rèn)索賠請(qǐng)求

如果事故責(zé)任方確定, 我們就可以確認(rèn)索賠請(qǐng)求，要求索賠人提供詳細(xì)信息和相關(guān)的證據(jù)。我們也會(huì)要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關(guān)文件，以確保索賠請(qǐng)求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請(qǐng)求確認(rèn), 我們就可以開(kāi)始協(xié)調(diào)和談判。我們會(huì)與保險(xiǎn)公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請(qǐng)求得到滿足。我們需要了解保險(xiǎn)條款和程序，以便更好地與保險(xiǎn)公司溝通。我們需要了解車(chē)輛的維修和維護(hù)方面的知識(shí)，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費(fèi)用

我們的任務(wù)不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請(qǐng)求，還需要查控索賠費(fèi)用。我們會(huì)核實(shí)修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關(guān)文件，確保索賠費(fèi)用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽(tīng)客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專(zhuān)業(yè)形象，為客戶提供最好的服務(wù)和建議。我們需要推動(dòng)改進(jìn)流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結(jié)

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請(qǐng)求，并與保險(xiǎn)公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)和技能，并具有談判技巧和車(chē)輛事故和維修方面的知識(shí)。我的目標(biāo)是為客戶提供最佳服務(wù)和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會(huì)積極推動(dòng)改進(jìn)和提高效率，以滿足客戶需求并增強(qiáng)客戶信任。

理賠述職報(bào)告 篇6

時(shí)間一晃而過(guò)，到xx保險(xiǎn)理賠部工作已經(jīng)一年了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx保險(xiǎn)的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的專(zhuān)業(yè)和辛勤。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx保險(xiǎn)的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這一年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)xx保險(xiǎn)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)

記得初到xx保險(xiǎn)時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，xx保險(xiǎn)是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

在xx保險(xiǎn)工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒(méi)有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是人傷案件的查勘工作；人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核；人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；分公司人傷理賠工作情況的分析；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成這些工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。

雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

理賠述職報(bào)告 篇7

一、20xx年理賠重點(diǎn)工作

20xx年對(duì)于理賠中心來(lái)說(shuō)，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過(guò)程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、20xx年具體工作舉措

（一）深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

二是堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車(chē)標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車(chē)商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔?；建立市、縣兩級(jí)公司之間的溝通反饋機(jī)制。

（二）切實(shí)強(qiáng)化過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化

一是狠抓車(chē)險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

二是通過(guò)加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立合作，最終的評(píng)定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。

三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。

復(fù)勘范圍及措施：（1）萬(wàn)元以上所有案件，百分百?gòu)?fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少，也要百分百?gòu)?fù)勘。（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無(wú)法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬(wàn)元以上復(fù)勘案件一車(chē)一收。（2）一車(chē)一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章。（3）萬(wàn)元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收。

（三）加強(qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作

一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過(guò)制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。

三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見(jiàn)，遇到疑難問(wèn)題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化

一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛(ài)至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂(lè)”的理賠服務(wù)理念，通過(guò)理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營(yíng)造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能。

三是深化績(jī)效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預(yù)算目標(biāo)

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車(chē)險(xiǎn)理賠周期沒(méi)有保持住年初的好勢(shì)頭，上半年通過(guò)引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車(chē)險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對(duì)律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損2949.35萬(wàn)元，勝訴率達(dá)到51%。通過(guò)案例的答辯，化解了大家對(duì)保險(xiǎn)的誤解，使法官的判決更加公正準(zhǔn)確。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與20xx年底的未決清單對(duì)比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對(duì)比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預(yù)計(jì)在20xx年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對(duì)性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒(méi)有調(diào)動(dòng)。3、人員變動(dòng)較大，新進(jìn)人員對(duì)滯留案件的處理不熟悉。

四、20xx年工作計(jì)劃

（ 一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、通過(guò)各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2、通過(guò)強(qiáng)化考核，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。

3、通過(guò)對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)客戶的誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)懇的服務(wù)理念。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

1、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。

2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理，避免發(fā)生延誤的問(wèn)題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。

2、制定有針對(duì)性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標(biāo)，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。有效的激勵(lì)員工，提升員工的責(zé)任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

1、加強(qiáng)與法院、交警部門(mén)的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會(huì)形

理賠述職報(bào)告 篇8

【引言】

在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠是貫穿整個(gè)行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。理賠員是保險(xiǎn)公司中最能接地氣、最具人情味的角色，是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁和紐帶。為了更好地客戶服務(wù)和提升客戶滿意度，我們的理賠工作人員在2019年進(jìn)行了一系列的工作和總結(jié)。在這里，我代表公司向所有辛勤工作的理賠工作人員致以崇高的敬意和感謝。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹我們理賠部門(mén)在2019年的年度工作總結(jié)。

【部門(mén)工作概況】

在過(guò)去一年里，理賠部門(mén)共計(jì)處理了1285起理賠案件，其中涉及普通車(chē)輛保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種，累計(jì)為客戶賠償金額630萬(wàn)余元。我們的理賠工作人員一直保持著高度負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神的態(tài)度，為每個(gè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。在這里，我代表公司向每個(gè)理賠員鼓掌喝彩，感謝你們的付出和努力！

【詳細(xì)工作總結(jié)】

一、加強(qiáng)案件篩選，優(yōu)化理賠流程

針對(duì)每一個(gè)理賠案件，我們始終堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶闇?zhǔn)則，通過(guò)必要的陪調(diào)、勘查等程序，從公正、公平、合理的角度出發(fā)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的理賠處置。同時(shí)，我們還完善了理賠流程，優(yōu)化了理賠系統(tǒng)，使之更加便捷、快速、安全，同時(shí)加強(qiáng)了IC-LINK系統(tǒng)的應(yīng)用和管理。

二、注重售后跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地推進(jìn)理賠工作，我們切實(shí)注重售后服務(wù)。通過(guò)電話回訪或上門(mén)拜訪等方式，不斷深入客戶需求，掌握客戶期望以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。這種方式使我們的客戶感受到了我們服務(wù)的關(guān)懷和真誠(chéng)，提高了客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。

三、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)水平

我們理賠部門(mén)不僅重視服務(wù)質(zhì)量，還注重提高服務(wù)水平。為了提高案件處理的質(zhì)量和效率，我們加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)，定期組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解和實(shí)操培訓(xùn)，引導(dǎo)理賠人員加深對(duì)險(xiǎn)種特點(diǎn)的把握，提高案件處理能力。此外，我們還對(duì)理賠員定期進(jìn)行考核評(píng)估，通過(guò)這種方式來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)一步提高理賠工作的質(zhì)量和效率。

【總結(jié)與展望】

通過(guò)2019年的努力和總結(jié)，我們的理賠部門(mén)在服務(wù)和質(zhì)量方面均有進(jìn)步和提高。但我們也看到，在快速發(fā)展和變化的市場(chǎng)需求下，我們還需不斷加強(qiáng)自我開(kāi)拓和提高，提高對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量的把握，不斷更新、優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升理賠員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。讓我們一步一步向著服務(wù)至上、客戶為中心的企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，為保險(xiǎn)業(yè)的更健康、更高效發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量！

理賠述職報(bào)告 篇9

20xx年總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：

由于自身所兼崗位較多，加之部門(mén)新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將，干活時(shí)也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對(duì)工作的全心負(fù)責(zé)，因?yàn)槟闶切聠T工的一個(gè)榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來(lái)的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

20xx年上一年已經(jīng)過(guò)去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，在20xx年下一年，我們還會(huì)面臨著更多的問(wèn)題和工作，在日常的保全和IT維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績(jī)和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會(huì)一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí)，還要帶領(lǐng)部門(mén)員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專(zhuān)業(yè)，價(jià)值的價(jià)值觀為xxx人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇10

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求，對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求，本人于 年1月2日至1月16日在山東省德州市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下：-

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。-

改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)督管理水平不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。-

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，在古代人類(lèi)社會(huì)中，無(wú)論東方還是西方，很早就萌生了保險(xiǎn)思想，并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài)，反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō)，保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證，“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ)，后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展，英文原先的含義是：“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫(huà)出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進(jìn)行定義，從經(jīng)濟(jì)角度看，保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排，通過(guò)保險(xiǎn)，少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)偅且环N非常有效的財(cái)務(wù)安排，提供損失賠償?shù)囊环绞潜ｋU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)，換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利，體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法，通過(guò)保險(xiǎn)，可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二條規(guī)定，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故，因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘，疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。-

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體，其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分，因本人實(shí)踐內(nèi)容有限，只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人(即投保人)所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程，可以說(shuō)，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款，但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看，保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款，保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程，是法律行為，也就是說(shuō)，被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求，保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看，保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠，可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問(wèn)題，為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù)，保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。-

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。-

本人于公司實(shí)踐共3周，分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。-

(一)公司簡(jiǎn)介。-

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(picc p&c，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”，下同)是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于XX年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。-

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司(picc)旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。XX年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京20奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2009年6月26日，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。-

在六十多年的卓越歷程里，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命，秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。XX年以來(lái)，公司累計(jì)支付各類(lèi)賠款2600多億元。在2009年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后，公司勇?lián)?zé)任，全力以赴，第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。-

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí)，公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被《歐洲貨幣》雜志評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”，在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，公司奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”，在2009年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。-

(二)實(shí)踐的具體情況。-

第一周，保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷(xiāo)售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi)，而只有通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的，其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨，第三，保險(xiǎn)銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售，才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量，拓寬承保面，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，滿足大數(shù)法則的要求，保持償付能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有：①擴(kuò)大承保面，保證業(yè)務(wù)數(shù)量，以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量，接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力，以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率，保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)。客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款，履行明確的說(shuō)明義務(wù)，特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng)，要向投保人明確說(shuō)明，首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和復(fù)印件，對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù)，投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書(shū)面文件，未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車(chē)上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠，建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率，并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知，由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。(交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除后，投保人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)志交還保險(xiǎn)人核銷(xiāo)。)錄入結(jié)束后，保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心，核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類(lèi)，進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程，通過(guò)核?？梢苑乐箮氩痪哂锌杀Ｐ缘娘L(fēng)險(xiǎn)，排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度，并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi)，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率，從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則：①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息，如：投保單、銷(xiāo)售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出：①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后，對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng)，由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證，并及時(shí)送達(dá)投保人手中，并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。-

第二周，理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘。理賠的基本原則，①重合同、守信用。②主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。③實(shí)事求是。被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后首先應(yīng)立即報(bào)案。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第二十二條規(guī)定：“投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。”隨后保險(xiǎn)人安排現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘前應(yīng)作準(zhǔn)被如下：①查閱抄單。②閱讀報(bào)案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，調(diào)查、詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的車(chē)駕駛員的情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、財(cái)產(chǎn)損失情況、調(diào)查標(biāo)的車(chē)是否有過(guò)改裝、人員傷亡情況、施救情況，并認(rèn)真填寫(xiě)好現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)物證。按照有關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)條款確定事故責(zé)任，認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，是否應(yīng)予立案。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后應(yīng)予馬上立案。立案后，告知被保險(xiǎn)人或者投保人索賠的有關(guān)規(guī)定，并要求盡快提供索賠索賠需要的各項(xiàng)材料。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后，迅速進(jìn)行定損，提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損，后提交理賠理算崗。-

第三周，理賠與理賠理算。其主要任務(wù)為賠款的審核，其內(nèi)容有“①核賠人員在接受報(bào)案后，首先要查看抄單，驗(yàn)證保單是否有效與報(bào)案通知書(shū)的內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，驗(yàn)證保險(xiǎn)單載明被保險(xiǎn)人是否與受損的人相符。②核實(shí)保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)單有效期內(nèi)。③審核索賠人是否對(duì)受損標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益。④判定是否存在代位求償權(quán)。⑤核定損失賠款。⑥檢驗(yàn)材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之后，理賠人員要編制賠款計(jì)算書(shū)。在支付賠款前需根據(jù)核賠權(quán)限取得上級(jí)的審批，然后執(zhí)行賠付，被保險(xiǎn)人在索賠時(shí)出具賠款收據(jù)。賠付后，應(yīng)整理有關(guān)賠案的所有文件和單證，以及查勘照片、聲像、文字資料，歸檔保存，以便日后查驗(yàn)?！侗ｋU(xiǎn)法》第一百二十四條規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保留有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的完整賬簿、原始憑證及有關(guān)資料。前期規(guī)定的賬簿、原始憑證及有關(guān)資料的保險(xiǎn)期限，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于?！边€要注意的一點(diǎn)是，損余物資的處理。一般來(lái)說(shuō)，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，受損的財(cái)產(chǎn)會(huì)有一定得殘值，如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有，或是從賠款金額中扣除殘值部分，如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額。-

三、公司的成功經(jīng)驗(yàn)及本人對(duì)公司的意見(jiàn)。-

(一)經(jīng)驗(yàn)：建立良好的品牌形象，XX年9月15日余北京奧組委簽署協(xié)議，正式成為北京2009年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，更加彰顯了公司品牌實(shí)力、社會(huì)地位、與行業(yè)責(zé)任。多年來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培養(yǎng)了大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和涉及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，擁有一只掌握非壽險(xiǎn)業(yè)核心技能且愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。再者，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)也領(lǐng)先水平，成熟的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，公司是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購(gòu)等重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)。-

(二)建議：①以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，立足改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力解決保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需求不相適應(yīng)的矛盾，深化改革、加快發(fā)展、做大做強(qiáng)、發(fā)展中國(guó)國(guó)特色的保險(xiǎn)業(yè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。②積極穩(wěn)定推進(jìn)試點(diǎn)，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。③統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)，完善多層次社會(huì)保障體系。④大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。⑤推進(jìn)自主創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用水平，支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)。⑥各地區(qū)、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的重要意義，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和配合，努力做到學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)，提高運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的能力和水平。要講保險(xiǎn)業(yè)納入地方或行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，認(rèn)真落實(shí)多項(xiàng)法律政策，為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，通過(guò)全社社會(huì)的共同努力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。-

四、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。-

這次在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)踐，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲頗多。開(kāi)始認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐只是走走過(guò)場(chǎng)形式一下而已，不會(huì)對(duì)自己有什么幫助，但事實(shí)上，通過(guò)這次實(shí)踐，我有了很深的體會(huì)，感覺(jué)到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，在實(shí)踐過(guò)程中能主動(dòng)的請(qǐng)教，虛心的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了日常業(yè)務(wù)工作的一般流程、盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去，使自己的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階，而且實(shí)踐技能與水平得到提高。在實(shí)踐過(guò)程中與該公司領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處關(guān)系融洽，鍛煉了自己在社會(huì)上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會(huì)到立足于社會(huì)是多么不容易的一件事情。-

(一)對(duì)公司實(shí)踐的體會(huì)。-

1、保險(xiǎn)的作用是社會(huì)不容忽視的，應(yīng)予大力發(fā)展。-

2、應(yīng)加大保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的宣傳，爭(zhēng)取達(dá)到單點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，使廣大人民群眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)。-

3、加大理賠賠付能力。對(duì)應(yīng)予立案調(diào)查的案件，應(yīng)迅速理賠，做到最后的“售后服務(wù)”。-

4、加大對(duì)保險(xiǎn)公司職員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高公司效率。-

(二)對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議-

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平，作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排，并積極參與，及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié)，并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫(xiě)出一份合格的報(bào)告，讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。