洗衣房個(gè)人工作總結(jié)

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)集合。

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洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

從xx年xx月至今，洗衣房基層員工無(wú)一流失，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再?gòu)囊?guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的是全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在的問(wèn)題，我們還必須有效解決。

一、業(yè)前準(zhǔn)備

1、業(yè)前培訓(xùn)

1)酒店大課培訓(xùn)：

讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。

2)客房部的培訓(xùn)：

讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3)洗衣房的培訓(xùn)：

讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙、折疊的初步程序。

2、大開(kāi)荒

x日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門(mén)，面臨的開(kāi)荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽耍以诤竺娴那鍧嵵幸淮斡忠淮蔚囊蚬こ逃址倒ざ斐衫盎覊m污染，加之樓層無(wú)通風(fēng)設(shè)施，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員工情緒及其不穩(wěn)定，請(qǐng)假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅(jiān)持了下來(lái)，所以，有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見(jiàn)成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。

月底，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開(kāi)荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開(kāi)始洗燙試住房布草及員工制服。

二、業(yè)后工作總結(jié)

九月：

1、投產(chǎn)洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。

2、作業(yè)環(huán)境高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因?yàn)榇祟?lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理x會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。

3、對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

4、制服壓力因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。

5、工作效益

6、就是說(shuō)從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學(xué)的階段)。

7、當(dāng)月出品質(zhì)量為無(wú)投訴之工

十月：

1、保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。

2、團(tuán)隊(duì)洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出-到洗衣房分揀-水洗洗滌-熨燙-折疊-再由布草員送上樓層，要做小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。

所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的……

3、問(wèn)題洗衣的流程確認(rèn)為了防止因衣物本身問(wèn)題而造成的洗衣投訴，從十月開(kāi)始每件有任何問(wèn)題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了相關(guān)投訴。

4、優(yōu)秀員工為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、團(tuán)隊(duì)精神。

5、工作效益從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學(xué)升到了中學(xué))。

6、無(wú)任何出品質(zhì)量的口頭或書(shū)面形式的投訴。

十一月：

1、水質(zhì)

出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒(méi)有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理x的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒(méi)辦法解決水質(zhì)的問(wèn)題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西。

2、羽絨被

在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。

3、洗衣投訴

11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故(11月15日730房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒(méi)有折疊就送回給客人)，這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操作，我想，要找出你們的問(wèn)題都難。

4、工作效益從全不知道但不熟練到全面熟練的工作階段(從初中升到了高中)

十二月：

1、開(kāi)始對(duì)水、燃?xì)?、洗滌劑等消耗過(guò)程進(jìn)行化整為零的登記模式，目的是要讓大家知道我們每天都用多少相關(guān)成本，做了多少的事出來(lái)，事實(shí)證明，這一方法的實(shí)施，對(duì)12月的成本控制起到了決對(duì)杜絕浪費(fèi)的作用。

2、12月工作效益12月是綜合9-11個(gè)月時(shí)間所學(xué)到的理論與實(shí)操知識(shí)來(lái)進(jìn)行考核的月份，無(wú)論是對(duì)出品質(zhì)量還是成本控制的工作效益都有著很充分的證實(shí)，最終結(jié)果是，我們從高中順利升到大學(xué)了。

三、效益分析對(duì)比

月的單件成本0.57元，是因?yàn)?月底洗滌試住房及員工制服等數(shù)量未進(jìn)行登記與當(dāng)時(shí)為了讓員工盡快熟練操作流程，實(shí)行有一點(diǎn)洗一點(diǎn)的操作方法，加之配料不規(guī)范，所以單件成本較高10月-11月的單件成本都是0.30元，是因?yàn)閱T工操作技能不斷得到提升，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升，但還未做得更好12月的單件成本0.25元，是因?yàn)閱T工對(duì)各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開(kāi)始對(duì)成本控制進(jìn)行針對(duì)性的控制。那我們就來(lái)回顧一下我們成本控制的實(shí)施方法。

四、成本控制

1、洗滌劑的控制方法(同時(shí)控制了水、電、蒸汽)主要方法有：每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必須滿載運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必須用，可以用但沒(méi)必要用的盡量不用;可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。

2、蒸汽的控制方法(同時(shí)亦控制了電)洗衣房耗氣量的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘件的話，就不能只出4件，這是原則問(wèn)題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。

3、水洗制服的干燥方法(同時(shí)節(jié)約電、蒸汽)于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五酒店洗衣房來(lái)講，這種方式應(yīng)該是罕有的，但也絕對(duì)是有效的。

4、總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì)越來(lái)越差，也不會(huì)原地踏步，只會(huì)越來(lái)越好。

五、存在的問(wèn)題

1、責(zé)任感剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神很好，但是，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問(wèn)題就找這樣那樣的理由。我們所說(shuō)的責(zé)任感，不是說(shuō)出了問(wèn)題后再去追究誰(shuí)的責(zé)任，這個(gè)沒(méi)意義。而是說(shuō)要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問(wèn)題，這才是我們所需要DE。

2、技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗20年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對(duì)重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。

3、速度雖然前面我說(shuō)到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進(jìn)步，就算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢，學(xué)的東西也還很多。

4、部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過(guò)酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒(méi)有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高酒店，特別是五酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。

5、員工服務(wù)技巧性較弱。與其他五酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而這正是五酒店需要的服務(wù)。

6、因硬件條件所限如水質(zhì)問(wèn)題等，還未得到解決，直接造成質(zhì)量下降，成本損耗較大。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

20xx年結(jié)束，20xx年的工作也告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)各種困難，但是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下克服。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了洗衣工作，經(jīng)歷了洗衣工作。在洗衣時(shí)，通過(guò)注意酒店的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，明白了公司系統(tǒng)的管理過(guò)程，這為今后的努力工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑：

1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理衣服上的事情的處理存在著較大的欠缺。

2、跟不上客戶的想法，在項(xiàng)目的.要求上（洗衣房的工作也是要注意的）還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3、報(bào)價(jià)，洗衣等經(jīng)驗(yàn)還不夠，對(duì)外市場(chǎng)價(jià)格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4、對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期等還有不足。員工是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的員工。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

從**到現(xiàn)在，洗衣房里沒(méi)有一個(gè)基層員工流失。員工的工作水平可以理解為：從不達(dá)標(biāo)到需要改進(jìn)，從需要改進(jìn)到基本達(dá)標(biāo)，從基本達(dá)標(biāo)到達(dá)標(biāo)，再?gòu)囊?guī)范達(dá)到目標(biāo)。因此，洗衣房的工作可以不斷地向前推進(jìn)。一切好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)全體員工的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，洗衣房仍然存在我們必須有效解決的問(wèn)題。

1.崗前準(zhǔn)備

1.崗前培訓(xùn)

1）酒店培訓(xùn)：

讓我們了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)酒店服務(wù)理念的初步了解，至少我們知道酒店是一個(gè)可以做什么的地方，生存的價(jià)值是什么。

2) 家政部的培訓(xùn)：

讓我們了解一下家政部的組織結(jié)構(gòu)、工作區(qū)域、工作性質(zhì)和工作流程，如地板、PA、洗衣房等房間。什么樣的工作部門(mén)以及家政部門(mén)工作效率的重要性和價(jià)值。

3) 洗衣房培訓(xùn)：

讓我們了解各工位操作的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、流程、屬性和理論知識(shí)以及衣服熨燙和折疊初步程序。

2.大開(kāi)荒

從x日起，家政部全體人員進(jìn)入樓層各個(gè)區(qū)域，進(jìn)行全面開(kāi)荒保潔。工作壓力確實(shí)很大。為了保證酒店的順利開(kāi)業(yè)，我們做了當(dāng)時(shí)應(yīng)該由項(xiàng)目裝修組做的保潔工作，而在隨后的保潔中，項(xiàng)目一再返工，造成垃圾和灰塵污染。此外，地板上沒(méi)有通風(fēng)設(shè)施，室外溫度較高。整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸汽烤箱，員工的情緒極不穩(wěn)定。請(qǐng)假和辭職的現(xiàn)象出現(xiàn)了，但這只是一小部分，大部分人都堅(jiān)持了下來(lái)，所以，有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工。到了八月底，我們的汗水終于有了回報(bào)。雖然不完美，但至少可以活在人身上。

月底同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開(kāi)荒，加班加點(diǎn)完成布草、制服等雜物的驗(yàn)收洗滌劑，并在最快的時(shí)間內(nèi)分發(fā)。開(kāi)始清洗和熨燙室內(nèi)布草和員工制服。

2.畢業(yè)后工作總結(jié)

九月：

1.洗衣房里有幾個(gè)熟練工人，除了我和A技工，其他員工都沒(méi)有在酒店行業(yè)工作過(guò)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但是關(guān)于如何洗的實(shí)際操作，整理、去除污漬、配料、熨燙、熨燙、折疊等。在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)，大部分都是簡(jiǎn)單易學(xué)的，所以在對(duì)月速度要求不高的情況下也能做好。

2、工作環(huán)境的高溫、高濕、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但洗衣房員工從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@些因素而忽視工作質(zhì)量。相信酒店管理部門(mén)會(huì)根據(jù)洗衣房的實(shí)際情況給我們解決。

3、對(duì)于員工制服、鞋襪的管理，我們實(shí)現(xiàn)了頭發(fā)好、襪子少的有效管理，但這一切都取決于每個(gè)制服管理員的正確日常登記。如果你注冊(cè)了一個(gè)以上的類(lèi)別，那么我們的相關(guān)工作量將增加 10 倍以上。

4.制服壓力 由于制服的缺乏和酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月之前面臨著為兩名員工換洗3套制服的壓力，但在面對(duì)這種壓力，我們很高興，因?yàn)槲覀儽ＷC了制服的有效供應(yīng)，至少98%的員工可以隨時(shí)收到干凈的制服。

5. 工作效益

6. 也就是不懂就能操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)）。

7、當(dāng)月生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)投訴工作

10月：

1、有什么辦法保證有效供應(yīng)制服：集中結(jié)賬時(shí)，派出部分員工上樓協(xié)助拆除布草，收到的布草2小時(shí)內(nèi)歸還。最重要的是全體員工管理道德的團(tuán)結(jié)、合作和服從。

2.團(tuán)隊(duì)洗衣房的任何工作都不能一個(gè)人完成。每個(gè)作業(yè)都會(huì)有許多進(jìn)程。比如兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要生產(chǎn)50張，那么這50張的流程如下：布草工人從地板上拿出來(lái)——去洗衣房分揀——洗洗——熨燙——折疊 - 然后布草工人將其送到地板上。要在數(shù)小時(shí)內(nèi)完成，每個(gè)帖子都必須快速響應(yīng)。 ，而且質(zhì)量必須絕對(duì)有保證。如果以上任何一個(gè)位置出現(xiàn)短路，2小時(shí)內(nèi)就會(huì)變成空談。

所以，我們的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在做任何一道工序的時(shí)候，一定要考慮如何方便下一道工序進(jìn)行上一道工序。團(tuán)隊(duì)合作是任何地方最有影響力的因素。就我們洗衣工作的性質(zhì)而言，團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量直接決定了我們...

3. 問(wèn)題洗衣過(guò)程確認(rèn) 開(kāi)始時(shí)，每件有問(wèn)題的衣物都要記錄在案，并且只有相關(guān)人員簽字后方可進(jìn)行洗滌。該辦法的實(shí)施有效避免了相關(guān)投訴。

4.為了肯定部分優(yōu)秀員工，洗衣房法是評(píng)選月度優(yōu)秀員工。我們?cè)u(píng)選出的優(yōu)秀員工的主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、一絲不茍、團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.工作收益是從懂一點(diǎn)到懂但不完全精通的階段（從小學(xué)到初中）。

6. 沒(méi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的口頭或書(shū)面投訴。

11月：

1、水質(zhì)

因水質(zhì)突然嚴(yán)重泛黃，發(fā)生毛巾嚴(yán)重泛黃的事故。大足的水質(zhì)本身就不好。 ，而我們目前沒(méi)有水處理設(shè)備，但引起了酒店管理部門(mén)的重視，并同意在今年之后安裝水處理設(shè)備。雖然我們現(xiàn)在不能解決水質(zhì)問(wèn)題，但我們必須隨時(shí)關(guān)注水質(zhì)的變化。當(dāng)水特別黃時(shí)，不要洗任何東西。

2.羽絨被

在客房烘干整件被子時(shí)，有部分被蛋白污漬污染的被子沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋白漬固化，增加去污難度。為此，我們的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)高度重視下一步的相關(guān)工作。

3、洗衣投訴

11月15日，洗衣房因洗衣服務(wù)細(xì)節(jié)疏忽，引發(fā)客戶投訴洗衣服務(wù)（11月15日，730室） .香港客人何大夫先生的襯衫被要求折疊，但由于各種細(xì)節(jié)的疏忽，沒(méi)有折疊就寄回給客人。）這個(gè)投訴反映了我們的細(xì)節(jié)工作不完善，監(jiān)管不強(qiáng)。我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤其是給客戶的洗衣，從收貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，只要每個(gè)客戶洗衣人員嚴(yán)格按照我們制定的標(biāo)準(zhǔn)程序，我想，找出你的問(wèn)題是困難的。

4.工作福利范圍從無(wú)知但不熟練到完全熟練的工作階段（從初中到高中）

12月：

1、開(kāi)始將水、煤氣、洗潔精的消耗過(guò)程分成幾部分的登記模式，目的是讓大家知道我們每天花費(fèi)了多少相關(guān)成本，做了多少事情。事實(shí)證明，這種方法的實(shí)施，對(duì)12月份的成本控制，對(duì)杜絕浪費(fèi)起到了決定性的作用。

2. 12月工作效率 12月是根據(jù)9-11個(gè)月學(xué)到的理論和實(shí)踐知識(shí)進(jìn)行考核的一個(gè)月，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量工作效率還是成本控制。它有據(jù)可查，最終結(jié)果是我們從高中升到了大學(xué)。

三。效益分析比較

每月單價(jià)0.57元，因?yàn)?月底洗試房和員工制服的數(shù)量沒(méi)有登記 盡快熟練操作流程盡量實(shí)行略洗的操作方法，食材不規(guī)范，所以10-11月單件成本較高。標(biāo)準(zhǔn)化得到了改進(jìn)，但并沒(méi)有做得更好。 12月單件成本為0.25元，因?yàn)樵趩T工充分掌握了各個(gè)崗位的操作技能后，洗衣房開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行成本控制。那么我們?cè)賮?lái)回顧一下我們的成本控制實(shí)現(xiàn)方法。

四、成本控制

1、洗滌劑控制（水、電、汽同時(shí)控制）的主要方法有：日常成本匯總是的，每臺(tái)機(jī)器都登記了洗滌劑的成分，任何設(shè)備都必須滿載，員工對(duì)崗位的操作方法有更深入的了解，做到能用的就用，能用的就用。用過(guò)但沒(méi)必要盡量不要用；可以用水洗的污漬，那我不用洗潔精了，可以等嗎。

2.蒸汽控制方式（也控制電） 洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大型熨燙機(jī)，每小時(shí)約35立方米。我們的方法是將所有布草集中在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最重要的是我們的速度。如果我們可以制作 1 分鐘的作品，我們就不能只制作 4 件作品。這是一個(gè)原則問(wèn)題。我們的速度只能是最快的，不能太快。投訴。

3.洗制服的烘干方式（省電、省蒸汽）每天下班前把制服全部洗干凈，掛在衣架上晾干，這樣就省了半個(gè)蒸汽使用小時(shí)，而且在五星級(jí)酒店的洗衣房中，這種方法應(yīng)該很少見(jiàn)，但絕對(duì)有效。

4. 總之，任何成本都由每個(gè)員工控制。我相信我們的效率不會(huì)越來(lái)越差，也不會(huì)一直在原地，只會(huì)越來(lái)越有效率。這很好。

V.問(wèn)題

1.責(zé)任感 剛才講了團(tuán)隊(duì)合作精神很好，但是我們的責(zé)任心很差，經(jīng)常如果不檢查質(zhì)量，如果有一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)找到這個(gè)和那個(gè)的原因。我們所說(shuō)的責(zé)任感，并不是說(shuō)有人說(shuō)了問(wèn)題就應(yīng)該追究責(zé)任。這是沒(méi)有意義的。而是對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真操作，避免出現(xiàn)問(wèn)題。這就是我們需要的DE。

2.技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗了20年，因?yàn)槲覀冴P(guān)注的是所有崗位的基本操作水平，關(guān)鍵技術(shù)崗位人才培養(yǎng)比較松懈。

3.雖然我之前提到我們12月份的收益已經(jīng)很好了，但是我們的速度還有待進(jìn)一步提高。即使我們現(xiàn)在已經(jīng)升到大學(xué)水平，我們離大學(xué)畢業(yè)還差得很遠(yuǎn)。 ，還有很多東西要學(xué)。

4、部分員工素質(zhì)不夠成熟。因?yàn)榇蟛糠謫T工從未從事過(guò)酒店服務(wù)工作，也就是缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店了解甚少。培訓(xùn)，但實(shí)際了解高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店應(yīng)該達(dá)到什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還需要更深入的了解。

5.員工服務(wù)技能薄弱。與其他五星級(jí)酒店相比，體驗(yàn)上是有差距的。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)可以辦理，但靈活、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)欠缺，而這正是五星級(jí)酒店所需要的。

6、由于硬件條件的限制，比如水質(zhì)問(wèn)題等，一直沒(méi)有解決，直接導(dǎo)致質(zhì)量下降，成本損失。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

從**年**月至今，洗衣房基層員工無(wú)一流失，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再?gòu)囊?guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的是全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在的問(wèn)題，我們還必須有效解決。

一、業(yè)前準(zhǔn)備

1.業(yè)前培訓(xùn)（6-7月）

1）酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。

2）客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、pa、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3）洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙、折疊的初步程序。

大開(kāi)荒

8月1日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門(mén)，面臨的開(kāi)荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽?，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無(wú)通風(fēng)設(shè)施，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員工情緒及其不穩(wěn)定，請(qǐng)假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅(jiān)持了下來(lái)，

所以，有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見(jiàn)成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。

8月底，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開(kāi)荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開(kāi)始洗燙試住房布草及員工制服。

二、業(yè)后工作總結(jié)

九月：

1.投產(chǎn)

洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。

作業(yè)環(huán)境

高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因?yàn)榇祟?lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。

對(duì)員工制服、鞋襪的管理，

我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

制服壓力

因?yàn)橹品牟蝗又频陠T工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。

工作效益

6.就是說(shuō)從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）

7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無(wú)投訴之工作

十月

1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：

退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。

團(tuán)隊(duì)

洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。。。。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

隨著新年的臨近，忙碌而緊張的一年已經(jīng)圓滿結(jié)束。回首這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的密切配合下，在全體洗衣員工的大力支持和努力下，我部基本完成了酒店交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)2018 年的領(lǐng)導(dǎo)者。管理指標(biāo)。

今年的工作總結(jié)如下：

一、基本情況

洗衣是家政部的部門(mén)之一, 承擔(dān)并保證全酒店床單、工作服、客服的洗滌和運(yùn)送。我們的洗衣房不僅承擔(dān)了酒店內(nèi)部的洗滌任務(wù)，還承擔(dān)了其他九家餐廳和客房的洗滌任務(wù)。洗滌量雖然很大，但在不斷的磨合和改進(jìn)。洗衣房已能按時(shí)完成工作，保質(zhì)保量，按時(shí)返還合作單位。最大限度地為合作單位考慮，保持了良好的合作關(guān)系。

二、全年完成的工作量

A、2018年酒店洗衣房完成的洗衣量：

是客房清潔布草，平均，酒店餐廳清潔布草，客服平均，員工宿舍平均，員工平均，工作服平均，員工縫補(bǔ)工作服，平均每個(gè)月幫餐廳做轉(zhuǎn)盤(pán)車(chē)罩，幫食堂做窗簾。

B. 2018年酒店外洗衣量：

平均每月為集團(tuán)公司清洗布草，為豪景店等單位清洗布草，月均成本控制，節(jié)能降耗。洗衣房的水電消耗量很大。因?yàn)槊儡幘频甑靥幪瓩C(jī)場(chǎng)，位置特殊，水電費(fèi)用比較高。而且洗衣房的設(shè)備都是電加熱的，等等，洗衣房的成本很高。因此，在努力創(chuàng)收的同時(shí)，增收節(jié)支尤為關(guān)鍵。

在保證布草質(zhì)量和客戶服務(wù)的前提下，盡最大努力降低成本，杜絕浪費(fèi)。我知道，節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水，不僅是每個(gè)人的社會(huì)責(zé)任，也是為酒店減費(fèi)增利。布草、工作服洗滌熨燙時(shí)，采用先分揀后集中洗滌熨燙的方式，減少開(kāi)機(jī)次數(shù)，減少開(kāi)機(jī)時(shí)的水電消耗。

在洗滌劑用量方面，嚴(yán)格采用按標(biāo)準(zhǔn)稱量的方法，既保證了質(zhì)量又節(jié)省了材料，杜絕了一切浪費(fèi)。節(jié)能降耗是整個(gè)酒店和洗衣房的工作口號(hào)，廢棄物的回收利用是這個(gè)口號(hào)的充分體現(xiàn)。

我們使用從客房回收的舊肥皂對(duì)重點(diǎn)污漬進(jìn)行預(yù)處理和清洗，將客房部廢棄的床單和被套轉(zhuǎn)換為宿舍員工的枕袋、餐廳的轉(zhuǎn)盤(pán)罩和清潔地毯套等，在垃圾回收方面也為酒店節(jié)省了不少成本。

對(duì)于工作服的管理，要求對(duì)員工有禮貌的打招呼，并建立了一對(duì)一的清洗制度，檢查工作服是否有破損或遺留。先修后洗熨，確保員工換上絕對(duì)合格的工作服。

對(duì)不合身衣服的簡(jiǎn)單修改?？?jī)效掛鉤洗衣房雖然是酒店的后勤保障部門(mén)，但在管理體系上已進(jìn)入市場(chǎng)軌道。洗衣房實(shí)行分賬核算、績(jī)效掛鉤洗衣房改革措施。每月完成計(jì)劃工作量后，洗衣房的多余部分將減少。收入按完成比例分配。這種與績(jī)效掛鉤的做法，極大地提高了員工的積極性，激勵(lì)員工努力工作。為酒店護(hù)航創(chuàng)造更多效益。

機(jī)器維修洗衣房設(shè)備已使用一年半，保修期已過(guò)。因?yàn)槭请娂訜嵫b置，溫度太高，頻繁使用會(huì)增加加熱管的更換次數(shù)。也會(huì)有不同程度的機(jī)器磨損。它的功率、可靠性和經(jīng)濟(jì)性將隨之下降。因此，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)非常重要。我們采取日常維護(hù)和定期維護(hù)。

另外，如果機(jī)器出現(xiàn)小故障，洗衣房的領(lǐng)班可以及時(shí)處理。我們堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，及時(shí)報(bào)告處理，積極配合維護(hù)，事后跟蹤觀察”的工作方針。盡力做好洗衣房的工作。我們相信只要做好維護(hù)工作，就能使機(jī)器保持良好狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的性能和特點(diǎn)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。還可以減少材料的消耗和備件的磨損，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三。員工培訓(xùn)

除了對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)外，我們洗衣房堅(jiān)持每天開(kāi)課前開(kāi)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容主要涉及：酒店會(huì)議內(nèi)容及各項(xiàng)指示、近期在各崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)消防安全生產(chǎn)的重視、酒店公共課程學(xué)習(xí)、崗位技能培訓(xùn)及簡(jiǎn)單考核等。不斷學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、實(shí)踐，業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了提高?？梢愿玫胤?wù)酒店。

總結(jié)今年的工作，雖然穩(wěn)步上升，但也有不小的成就。但是，它也略有不足。主要原因有三：

（1）機(jī)器的“一慢二小三高”制約了洗衣房的發(fā)展。這也是成本高的主要原因。就現(xiàn)有設(shè)備而言，整平機(jī)升溫慢、洗滌量小、運(yùn)輸車(chē)輛容量小、水電成本高、人工成本高、運(yùn)輸成本高。直接影響洗衣房接單的數(shù)量，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

(2)洗衣店的收入很少。商店退回的顧客衣服太少。在發(fā)放促銷(xiāo)卡、節(jié)日特價(jià)、社區(qū)調(diào)價(jià)后，淡季到旺季的收入并沒(méi)有明顯的提升。新的一年，我們要狠抓這方面的工作，爭(zhēng)取取得令人滿意的成績(jī)。

(3)員工素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能不足。員工流動(dòng)率高，大多數(shù)洗衣店員工年齡較大，受教育程度較低，學(xué)習(xí)能力較差。基本零經(jīng)驗(yàn)。只有不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能保證客戶服裝、布草和工作服的質(zhì)量，達(dá)到高水平的服務(wù)。

新的一年，在總結(jié)過(guò)往得失的基礎(chǔ)上，我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取更好的成績(jī)，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己的微薄之力. .最后，祝xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工新年快樂(lè)。祝大家新的一年心想事成，夢(mèng)想成真，期待成真，努力成真！

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

我們xx年來(lái)在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的中心工作，狠抓員工的服務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)，全面提高了員工的素質(zhì)，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)將我的一個(gè)工作總結(jié)如下：

我的工作就是前臺(tái)接待，在工作中能做到“三聲服務(wù)”“三聲”服務(wù)“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，在工作中能注意形象，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不講粗話臟話，樹(shù)立自身良好的形象。

在學(xué)習(xí)方面，通過(guò)積極參加酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)了自己的。組織紀(jì)律意識(shí)，并注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理、電腦知識(shí)，提高了理論水平。

加強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心，做好了各項(xiàng)交辦的事情。

工作中做到講質(zhì)量、講效率，把工作做精做細(xì)。

為此，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，

工作中處處起到模范帶頭作用。能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守酒店管理規(guī)定，做到令行禁止。

工作中注重學(xué)習(xí)與工作相互促進(jìn)，不斷提高、完善和提高。注重以工作任務(wù)為牽引，以工作計(jì)劃為依托，以自學(xué)為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為牽引，以培訓(xùn)為動(dòng)力，充分發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的作用。

工作中存在的問(wèn)題

通過(guò)xx年時(shí)間的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，作為一名酒店員工，我在管理上還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，工作上雖然很盡職，但也存在一些問(wèn)題。第二，工作中，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致。

針對(duì)以上不足，今后，在工作中，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取把自己工作做得更好。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在上級(jí)的關(guān)心和支持下,在各個(gè)部門(mén)的大力協(xié)助下，把各項(xiàng)工作做的更好，取得更好的成績(jī)。

2、加強(qiáng)工作能力，樹(shù)立工作形象。做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須上下大力氣做好每一件事情，才能保證完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。

3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)工作。全心為單位及部門(mén)提供良好周到的服務(wù)，是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提，為此，這也是我們酒店全體員工的工作要求。

4、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

xx月的到來(lái)，預(yù)示著我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿希望的20xx年。這對(duì)全體饒洲人來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展

您們好，我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

20xx年我完成了以下工作：

1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的`培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南 。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

上半年，在市殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院樹(shù)立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的“五個(gè)不動(dòng)冶這一目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地地推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)明顯增加。共完成門(mén)診量達(dá)38萬(wàn)人次，住院病人數(shù)為11人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入60萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)20%。

二、累計(jì)為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、義務(wù)咨詢達(dá)200多人次;半年免除掛號(hào)費(fèi)1萬(wàn)九千元;向?yàn)?zāi)區(qū)捐款達(dá)1000多元。

三、醫(yī)療質(zhì)量明顯改善。門(mén)診病歷、門(mén)診處方、住院病歷均趨于規(guī)范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、醫(yī)療服務(wù)明顯提升。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門(mén)診、義診活動(dòng)、實(shí)行收費(fèi)公示制等等，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

五、醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

六、衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。有6名同志分別參加了自考和成人高考，20名同志參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，10名同志報(bào)名參加資格考試，同時(shí)我院分別對(duì)主任、醫(yī)生、護(hù)士、藥房人員進(jìn)行了理論知識(shí)的考核，全部獲得了滿意的成績(jī)，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。今年上半年，我院繼續(xù)進(jìn)一步行風(fēng)建設(shè)，時(shí)刻貫徹以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，不僅讓病人滿意，更要讓病人感動(dòng)，成功地?fù)尵攘艘焕款澲匕Y患者;各科室繼續(xù)對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，建立三日內(nèi)出院病人回訪制度，使得病人滿意度大幅度提高。全院共收到表?yè)P(yáng)信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾五面。

八、假肢矯形器部成績(jī)喜人。

累計(jì)為肢殘殘疾人和老年人共提供助行輪椅5輛，拐杖8副，肢具5副;

為享受公費(fèi)醫(yī)療的肢殘人裝配假肢3人次;

元月份利用春節(jié)期間向病人發(fā)放慰問(wèn)信300多封;

開(kāi)展了免費(fèi)檢修保養(yǎng)假肢活動(dòng)，共計(jì)60多人次;

對(duì)3名特困肢殘朋友裝配假肢進(jìn)行了優(yōu)惠照顧，金額達(dá)1500元，業(yè)務(wù)總收入2萬(wàn)元，成績(jī)喜人。

九、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)康復(fù)手續(xù)已理順。今年，我院被定為工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)種種努力，現(xiàn)已理順了各種手續(xù)，為后半年的開(kāi)展打下了基矗。

十、先后在在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、印發(fā)宣傳材料等形式宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙有文章，電視有圖像，電臺(tái)有聲音。對(duì)外報(bào)道15篇，印發(fā)宣傳材料10000余份，制作橫幅、標(biāo)語(yǔ)6條，健康教育4塊、宣傳牌8塊，網(wǎng)站點(diǎn)率7300人次。

十一、上半年，圓滿地舉辦了第十五期盲人按摩培訓(xùn)班。培訓(xùn)人員達(dá)25名。在給他們講授按摩基礎(chǔ)的同時(shí)，尤其注重對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，特別是“四自”精神的教育，使他們從心理上戰(zhàn)勝殘疾，重塑人生理想，同健全人一樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

十二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入明顯加大。今年上半年，我院在資金來(lái)源十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開(kāi)支，進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備、房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，投資對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，整修了辦公室，新建了洗衣房，康復(fù)訓(xùn)練室和門(mén)診安裝了空調(diào)，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。

盡管我院前半年工作取得了較好的成績(jī)，但與黨和人民的要求仍有不少差距。冷靜思考，一些問(wèn)題也必須引起我們的重視，

一是硬件的投入不足，目前我院病房條件不能適應(yīng)醫(yī)療需求，

二是觀念落后，部分同志盲目樂(lè)觀，唯我獨(dú)尊的思想依然存在，有“小富及安”、“混日子”思想，改革管理力度還不夠。

三是專(zhuān)科特色不明顯，高級(jí)專(zhuān)科人才缺乏。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

洗衣房崗位職責(zé)一、領(lǐng)班工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄組別的考勤、紀(jì)律、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和合理安排勞動(dòng)力。

2、經(jīng)常巡視所轄范圍的設(shè)備情況，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督修理。

3、組織所轄組別員工擦拭保養(yǎng)設(shè)備，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

4、教育帶領(lǐng)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，洗衣部紀(jì)律和崗位工作規(guī)程。

5、向主管匯報(bào)每個(gè)星期的洗滌化學(xué)用品的消耗量，并按月定期領(lǐng)取工作用品。

6、工作完畢，檢查所轄設(shè)備、工作場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全情況。

7、監(jiān)督員工對(duì)工作規(guī)程和設(shè)備操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

8、處理布草的洗滌、干燥問(wèn)題。

9、協(xié)調(diào)好與其他工作組別的工作聯(lián)系。

10、不斷完善操作流程，崗位工作規(guī)程，設(shè)備操作規(guī)程。

11、做好員工思想工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

12、執(zhí)行主管的其他工作指示。

責(zé)任：有效的組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

要求：1、熟悉布草水洗的流程及洗滌化學(xué)用品。

2、熟悉所轄范圍內(nèi)的設(shè)備性能與使用技術(shù)。

3、熟悉織物的性能與洗滌、干燥技術(shù)。

4、良好的管理能力和處理人際關(guān)系的能力。

5、不以公謀私。

6、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)（崗前）。

二、機(jī)手工作職責(zé)1、責(zé)任負(fù)責(zé)按質(zhì)按量完成布草的洗滌工作。

2、要求①熟悉洗衣機(jī)的工作原理，使用技術(shù)。

②熟悉布草的洗滌流程。

③熟悉洗滌化學(xué)用品的性能。

④身體健康，體能優(yōu)良。

⑤責(zé)任心臺(tái)，好學(xué)上進(jìn)。

3、工作崗位職責(zé)①每天上班時(shí)，按洗衣機(jī)和干衣機(jī)的操作規(guī)程開(kāi)啟并試驗(yàn)設(shè)備。

下班時(shí)，也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。

②各種布草洗前應(yīng)嚴(yán)格按類(lèi)別、顏色和污垢程度分類(lèi)并決定洗滌的程度與洗滌用品的使用。

③布草放進(jìn)洗衣機(jī)前，應(yīng)稱取重量，不能超負(fù)荷洗滌。

④每一機(jī)次布草的洗滌應(yīng)做好洗滌記錄（按規(guī)定表格填寫(xiě)清楚）。

⑤洗衣機(jī)工作期間，應(yīng)作巡視察看，注意設(shè)備有否異常情況發(fā)生。

⑥對(duì)于不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的布草應(yīng)匯報(bào)領(lǐng)班，并調(diào)查原因，采取適當(dāng)措施進(jìn)行重洗。

⑦經(jīng)常擦拭保養(yǎng)洗衣機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

⑧協(xié)助領(lǐng)取洗滌用品。

⑨執(zhí)行領(lǐng)班、主管的其他工作指示。

三、客衣洗滌工職責(zé)1、責(zé)任負(fù)責(zé)按質(zhì)按量洗滌需水洗處理的衣物，并對(duì)其進(jìn)行干燥處理。

2、要求a熟悉洗衣機(jī)的工作原理和使用技術(shù)。

b熟悉衣物的洗滌流程。

c掌握洗滌用品的性能。

d熟悉紡織品的性能與鑒別技術(shù)。

e能識(shí)別英文洗滌說(shuō)明和各種洗滌標(biāo)志。

f責(zé)任心強(qiáng)，體能優(yōu)良。

3、工作規(guī)程a每天上班時(shí)，，按洗衣機(jī)的操作規(guī)程開(kāi)啟試驗(yàn)設(shè)備，下班時(shí)也按操作規(guī)程，關(guān)閉設(shè)備。

b檢查客衣是否有破損、褪色、搭色、紐扣是否完整，若有問(wèn)題，應(yīng)通知主管，再由主管征求客人的意見(jiàn)。

c對(duì)易損的飾物及紐扣應(yīng)拆下、洗燙后再裝回。

d按衣物的不同質(zhì)地、顏色、洗滌時(shí)的不同溫度要求進(jìn)行分類(lèi)，并選取適當(dāng)?shù)南礈斐绦虻南礈煊闷贰?/p>

e衣物放進(jìn)洗衣機(jī)前應(yīng)稱取重量，不能超負(fù)荷洗滌。

f對(duì)于不宜機(jī)洗的衣物應(yīng)作手洗處理。

g衣物若有污漬，所有易臟部位，應(yīng)作預(yù)去污處理，以減小返洗率。

h對(duì)于罕見(jiàn)的衣物面料，有夾層衣物，帶襯衣物，一定了解其耐水性能，若無(wú)把握，應(yīng)以衣物的邊角料作試驗(yàn)處理。

i衣物需要作漂白處理時(shí)，應(yīng)按其具體要求處理。

j衣物放入洗衣機(jī)，滿足水位啟動(dòng)后，才投稿洗滌用品。

k衣物的干燥處理，應(yīng)按其耐溫性能選擇。

l每機(jī)次衣物洗滌完畢取出后，應(yīng)檢查洗衣機(jī)滾筒是否有遺留小件物品。

m洗衣機(jī)工作期間應(yīng)作巡視察看，注意設(shè)備是否有異常情況發(fā)生。

n每一機(jī)次衣物的洗滌和干燥，應(yīng)做好工作記錄。

o對(duì)于不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衣物，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)并分析原因采取適當(dāng)措施再作處理。

p經(jīng)常擦拭洗衣機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

q執(zhí)行領(lǐng)班、主管的其他工作指示。

四、干洗工職責(zé)1、責(zé)任負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地洗滌需干洗的衣物及布草。

2、要求a熟悉干洗機(jī)的工作原理和使用技術(shù)。

b熟悉干洗溶劑與各種洗滌去污劑的性能。

c掌握紡織物的性能和鑒別技術(shù)。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

洗衣房經(jīng)理年終工作總結(jié)

一年轉(zhuǎn)眼即逝，本年度我有幸擔(dān)任洗衣房經(jīng)理，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)多家洗衣服務(wù)店的日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，同時(shí)積累了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)本年度工作，望大家多多指教。

一、日常管理

作為洗衣房經(jīng)理，一行一行賬，一臺(tái)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，是每天必須進(jìn)行的核心工作。我清楚企業(yè)的活力和穩(wěn)定來(lái)自于良好的財(cái)務(wù)管理。出納部門(mén)在我優(yōu)化管理以后，績(jī)效提升了近10%。這個(gè)部門(mén)能力強(qiáng)、執(zhí)行力也比較高，所以在今年度內(nèi)對(duì)銀行資金的管理和自主拓展貸款方面，我們表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。同時(shí)，我們公司還開(kāi)展了不少人文關(guān)懷計(jì)劃，例如聯(lián)歡會(huì)和員工生日禮物等，這些活動(dòng)也在我和同事們的共同努力下圓滿成功。不過(guò)，對(duì)于如何調(diào)動(dòng)員工人數(shù)、培訓(xùn)在職員工等方面，我覺(jué)得還有很多提升的空間，這也會(huì)成為我未來(lái)的工作重點(diǎn)。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

在洗衣行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是核心。本年度，我的工作重心放在了客戶滿意度的提升、員工培訓(xùn)和提高出勤率上。我們幾乎面向所有大學(xué)生和公司員工提供了打折優(yōu)惠。這樣一來(lái)，我們的顧客群體大有擴(kuò)大。因?yàn)槲疑钪绻覀兡芫S護(hù)好客戶，他們會(huì)再次光顧我們的洗衣店的。員工直接創(chuàng)造產(chǎn)值，因此，對(duì)入職的新員工進(jìn)行規(guī)模化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)也很重要。除此之外，我還采取了集中式管理方案——一切在計(jì)劃內(nèi)，一切變化均可控制。這樣，我們不同地段的店鋪都能共享資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，我相信這將有利于今后的業(yè)務(wù)拓展。

三、未來(lái)展望

為了提升自我在行業(yè)中的影響力、創(chuàng)造公司高超的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，我會(huì)在未來(lái)的工作中積極探索科技與管理的相結(jié)合，希望把創(chuàng)造力和理想完美結(jié)合一體。

在未來(lái)的一年里，我想更加關(guān)注企業(yè)管理的各個(gè)方面，從財(cái)務(wù)管理、員工發(fā)展和人際交往等角度出發(fā)，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平。另外，依據(jù)行業(yè)趨勢(shì)，也要把握各種新平臺(tái)，定期對(duì)品質(zhì)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改善，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的品牌影響力。

總之，我會(huì)以加強(qiáng)員工隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為發(fā)展方向，落實(shí)各項(xiàng)策略配套，一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，我也深刻感悟到，服務(wù)于他人，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。讓我們一起為公司、為顧客、為自己而努力吧！

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洗衣房個(gè)人工作總結(jié)精選

在工作和學(xué)習(xí)中，文檔的寫(xiě)作水平尤為重要，它關(guān)系到我們最終能夠取得怎樣的成果?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到范文的價(jià)值，但是如何利用好范文的模板呢？我們可以通過(guò)舉一反三的方法，把范文中的優(yōu)點(diǎn)和技巧應(yīng)用到自己的文檔撰寫(xiě)中。同時(shí)，為了更好地服務(wù)大家，我們編輯了題為“洗衣房個(gè)人工作總結(jié)”的范文，供大家參考和借鑒。希望這份范文能夠幫助到大家，讓大家取得更加滿意的成果。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

一、序言

從2010年6月至今，洗衣房基層員工無(wú)一流失，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再?gòu)囊?guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的是全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在的問(wèn)題，我們還必須有效解決。

二、業(yè)前準(zhǔn)備

1.業(yè)前培訓(xùn)（6-7月）

1）酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。

2）客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3）洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙、折疊的初步程序。

2.大開(kāi)荒

8月1日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，客房部作為酒店第一工 作區(qū)域的部門(mén)，面臨的開(kāi)荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)本該工 程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽?，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而?成垃圾及灰塵污染，加之樓層無(wú)通風(fēng)設(shè)施，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員 工情緒及其不穩(wěn)定，請(qǐng)假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅(jiān)持了下來(lái)，所以，有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見(jiàn)成效了，雖然不是很 完美，但，最起碼，它可以住人了。

8月底，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開(kāi)荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的 驗(yàn)收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開(kāi)始洗燙試住房布草及員工制服。

三、業(yè)后工作總結(jié) 九月： 1.投產(chǎn)

洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。2.作業(yè)環(huán)境

高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因?yàn)榇祟?lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。3.對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

4.制服壓力

因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。5.工作效益

6.就是說(shuō)從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無(wú)投訴之工作

十月

1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：

退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。2.團(tuán)隊(duì)

洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。。3.問(wèn)題洗衣的流程確認(rèn)

為了防止因衣物本身問(wèn)題而造成的洗衣投訴，從十月開(kāi)始每件有任何問(wèn)題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了相關(guān)投訴。4.優(yōu)秀員工

為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。5.工作效益

從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學(xué)升到了中學(xué)）6.無(wú)任何出品質(zhì)量的口頭或書(shū)面形式的投訴 十一月： 1.水質(zhì)

出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒(méi)有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理當(dāng)局的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒(méi)辦法解決水質(zhì)的問(wèn)題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。2.羽絨被

在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。3.洗衣投訴 11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故（11月15日730房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒(méi)有折疊就送回給客人），這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操作，我想，要找出你們的問(wèn)題都難。4.工作效益

從全不知道但不熟練到全面熟練的工作階段（從初中升到了高中）十二月 1.開(kāi)始對(duì)水、燃?xì)?、洗滌劑等消耗過(guò)程進(jìn)行化整為零的登記模式，目的是要讓大家知道我

們每天都用多少相關(guān)成本，做了多少的事出來(lái)，事實(shí)證明，這一方法的實(shí)施，對(duì)12月的成本控制起到了決對(duì)杜絕浪費(fèi)的作用。12月工作效益

12月是綜合9-11月3個(gè)月時(shí)間所學(xué)到的理論與實(shí)操知識(shí)來(lái)進(jìn)行考核的月份，無(wú)論是對(duì)出品質(zhì)量還是成本控制的工作效益都有著很充分的證實(shí)，最終結(jié)果是，我們從高中順利升到大學(xué)了

四、效益分析對(duì)比

9月的單件成本0.57元，是因?yàn)?月底洗滌試住房及員工制服等數(shù)量未進(jìn)行登記與當(dāng)時(shí)為了讓員工盡快熟練操作流程，實(shí)行有一點(diǎn)洗一點(diǎn)的操作方法，加之配料不規(guī)范，所以單件成本較高

10月-11月的單件成本都是0.30元，是因?yàn)閱T工操作技能不斷得到提升，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升，但還未做得更好

12月的單件成本0.25元，是因?yàn)閱T工對(duì)各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開(kāi)始對(duì)成本控制進(jìn)行針對(duì)性的控制。那我們就來(lái)回顧一下我們成本控制的實(shí)施方法。

四、成本控制

1.洗滌劑的控制方法（同時(shí)控制了水、電、蒸汽）

主要方法有：每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必須滿載運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必須用，可以用但沒(méi)必要用的盡量不用；可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。

2.蒸汽的控制方法（同時(shí)亦控制了電）

洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話，就不能只出4件，這是原則問(wèn)題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。

3.水洗制服的干燥方法（同時(shí)節(jié)約電、蒸汽）

于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五星級(jí)酒店洗衣房來(lái)講，這種方式應(yīng)該是罕有的，但也絕對(duì)是有效的。

4.總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì)越來(lái)越差，也不會(huì)原地踏步，只會(huì)越來(lái)越好。

五、存在的問(wèn)題 1.責(zé)任感

剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神很好，但是，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問(wèn)題就找這樣那樣的理由。

我們所說(shuō)的責(zé)任感，不是說(shuō)出了問(wèn)題后再去追究誰(shuí)的責(zé)任，這個(gè)沒(méi)意義。而是說(shuō)要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問(wèn)題，這才是我們所需要的。2.技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗

2010年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對(duì)重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。2.速度

雖然前面我說(shuō)到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進(jìn)步，就算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢，學(xué)的東西也還很多。

3.部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過(guò)酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒(méi)有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。

4、員工服務(wù)技巧性較弱。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而這正是五星級(jí)酒店需要的服務(wù)。

5：因硬件條件所限如水質(zhì)問(wèn)題等，還未得到解決，直接造成質(zhì)量下降，成本損耗較大。

2011工作計(jì)劃

? 內(nèi)部出品質(zhì)量投訴率，不超過(guò)3% 布草、制服洗、燙、折疊質(zhì)量

? 對(duì)客洗衣服務(wù)及洗燙出品質(zhì)量投訴率，1% 洗不干凈，熨燙不好，服務(wù)時(shí)間不能滿足客人的投訴 ? 洗衣賠償，0% 洗燙壞、遺失客衣所造成的事故 ? 布草、制服正常報(bào)廢，不超過(guò)2% 內(nèi)部洗滌處理報(bào)廢，不包括客用污染及損壞的報(bào)廢 ? 洗滌成本，不超過(guò)單件的0.24元（洗滌劑、客用品）

? 達(dá)到真正五星級(jí)酒店的服務(wù)理念及實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)

全體員工服務(wù)理念與技巧 的不斷提升，符合華美達(dá)品牌的一切標(biāo)準(zhǔn) ? 洗衣房員工各崗位全能

90%員工可隨時(shí)熟練的替崗操作，每位員工必須要會(huì)四類(lèi)崗位以上的熟練操作

洗衣房工作不想樓層、PA那么復(fù)雜，但部分崗位的技術(shù)含量相對(duì)較高，在一次澳門(mén)酒店洗衣房的招聘中，面試人讓我舉出之前的具體工作經(jīng)驗(yàn)：我就回答說(shuō)：我的工作就是如何把衣服上的污漬去掉，就好像是一個(gè)醫(yī)生跟病人一樣，一樣的道理，檢查病因，對(duì)癥下藥，必要時(shí)還得做一下皮試，都是一樣的目的，只可以做好。

完美

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

從**年**月至今，洗衣房基層員工無(wú)一流失，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再?gòu)囊?guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的是全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在的問(wèn)題，我們還必須有效解決。

一、業(yè)前準(zhǔn)備

1.業(yè)前培訓(xùn)（6-7月）

1）酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。

2）客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、pa、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3）洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙、折疊的初步程序。

大開(kāi)荒

8月1日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門(mén)，面臨的開(kāi)荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽?，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無(wú)通風(fēng)設(shè)施，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員工情緒及其不穩(wěn)定，請(qǐng)假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅(jiān)持了下來(lái)，

所以，有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見(jiàn)成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。

8月底，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開(kāi)荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開(kāi)始洗燙試住房布草及員工制服。

二、業(yè)后工作總結(jié)

九月：

1.投產(chǎn)

洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。

作業(yè)環(huán)境

高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因?yàn)榇祟?lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。

對(duì)員工制服、鞋襪的管理，

我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

制服壓力

因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。

工作效益

6.就是說(shuō)從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）

7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無(wú)投訴之工作

十月

1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：

退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。

團(tuán)隊(duì)

洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。。。。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開(kāi)來(lái)的主人，樹(shù)立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。

物品采購(gòu)人員牢固地樹(shù)立主人翁精神，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。

同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品，間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。

洗衣房對(duì)客人的襯衣類(lèi)和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。

六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作，確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門(mén)在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門(mén)衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿希望的XX年。這對(duì)全體xx人來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的半年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的半年。在新的半年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗!本人對(duì)在XX年所做的工作做一下回顧。

洗衣房是客房部的部門(mén)之一，承擔(dān)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進(jìn)入12月份，圣誕節(jié)，元旦等節(jié)日接踵而至，各類(lèi)型大小型宴會(huì)、會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，我們酒店的住客率就餐率越來(lái)越高，這是酒店擴(kuò)大對(duì)外宣傳，增大影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來(lái)越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門(mén)，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來(lái)我們xx飯店消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤(rùn)。在每班熨燙布草工序上，我們?cè)诮?jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開(kāi)啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車(chē)間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。廢物利用，將客房?jī)?nèi)客人用過(guò)的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋;利用臺(tái)布改轉(zhuǎn)盤(pán)套，極大地減少了營(yíng)業(yè)部門(mén)的工作量，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無(wú)怨言，半年x月份酒店全體員更換新制服，我們?cè)诮?jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī)定，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改，對(duì)于不合身的制服我們積極給予修改。嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草、制服發(fā)放的登記工作。

作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習(xí)，提高自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。

任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事，充分體現(xiàn)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。

工作中作好經(jīng)理的好幫手，半年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)酒店現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門(mén)總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理做好制服布草入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、登記工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的半年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的半年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

轉(zhuǎn)正前在洗衣房工作中的努力讓我在能力方面得到了不少的提升，畢竟洗衣房工作的完成也是酒店服務(wù)水平的體現(xiàn)，無(wú)論是客戶的衣物還是客房的床單被褥都要定期進(jìn)行清洗才行，所以我在衣物的洗滌以及養(yǎng)護(hù)方面十分重視從而得到了客戶的良好評(píng)價(jià)，但對(duì)我而言仍需認(rèn)真對(duì)待洗衣房的工作并進(jìn)行總結(jié)才能夠意識(shí)到自身的不足從而加以改正。

定期對(duì)客房的衣物進(jìn)行清洗從而為客戶的入住提供良好的環(huán)境，由于部分客房長(zhǎng)期沒(méi)有客戶入住的緣故導(dǎo)致需要經(jīng)常對(duì)內(nèi)部進(jìn)行打掃與清洗才行，尤其是被褥和床單要定期進(jìn)行清洗并晾曬才能夠保持干凈整潔，所以我在洗衣房的工作中能夠認(rèn)真做好這部分衣物的清洗工作并在天氣好的時(shí)候進(jìn)行晾曬，除此之外無(wú)論是浴巾的準(zhǔn)備還是對(duì)被子的消菌殺毒工作都要認(rèn)真對(duì)待，畢竟客房床單不干凈之類(lèi)的狀況很容易對(duì)酒店的聲譽(yù)造成嚴(yán)重的影響，所以我在做好清洗工作的同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)與客房部之間的交流從而盡快獲得需要洗滌的衣物。

加強(qiáng)對(duì)貴重衣物的養(yǎng)護(hù)從而為入住的客戶提供良好的服務(wù)，考慮到部分比較名貴的衣物不便于直接清洗的緣故從而需要認(rèn)真對(duì)待才行，若是因?yàn)樽陨韺?duì)待清洗工作的不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致衣物出現(xiàn)損壞的狀況則是得不償失的，只不過(guò)由于我入職時(shí)間不長(zhǎng)的緣故從而沒(méi)有太多信心能夠處理好這部分衣物的清洗，因此我在做好普通衣物清洗工作的同時(shí)也會(huì)向部門(mén)主管和同事請(qǐng)教這方面的知識(shí)，至少對(duì)衣物清洗知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠讓我在洗衣房的工作中獲得不少積累。

通過(guò)檢修對(duì)洗衣房設(shè)備進(jìn)行維護(hù)從而保障這部分工作的順利進(jìn)行，當(dāng)酒店安排的工作并不繁重的時(shí)候我們會(huì)對(duì)洗衣房的設(shè)備進(jìn)行定期的檢修，若是在忙碌階段出現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況無(wú)疑會(huì)對(duì)衣物的清洗造成嚴(yán)重的影響，為了不讓這類(lèi)狀況影響到洗衣房工作的效率自然要在平時(shí)注重對(duì)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，必要的時(shí)候也可以向部門(mén)主管或者后勤工作人員進(jìn)行報(bào)備從而做好相應(yīng)的維修，而且對(duì)待清洗過(guò)程中所需的洗滌劑之類(lèi)的物資損耗也要向后勤部門(mén)進(jìn)行報(bào)備，重要的是在做好洗衣房工作的過(guò)程中不能夠因?yàn)檫@部分因素影響到自身的效率。

盡管每天清洗衣物讓人感到有些繁瑣卻從未讓我輕視過(guò)洗衣房的工作，只不過(guò)考慮到職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題還是要加強(qiáng)工作力度從而讓我在能力方面獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，畢竟選擇從事洗衣房的工作便要將其做好才算是無(wú)愧于本心。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

我叫xx，現(xiàn)任客房部洗衣房、庫(kù)房管區(qū)主管工作。xx年畢業(yè)于xx學(xué)校，就讀xx專(zhuān)業(yè)。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部領(lǐng)班。xx年x月調(diào)洗衣房做水洗工。xx年x月升為客房部洗衣房領(lǐng)班至今。

在擔(dān)任洗衣房領(lǐng)班這x年半的工作中：主要圍繞著賓館有關(guān)深化企業(yè)改革，落實(shí)規(guī)范，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立特色服務(wù)，創(chuàng)xx品牌這一經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展工作。擔(dān)負(fù)著洗衣房的使命，即將暫時(shí)失去作用價(jià)值的布草以及客衣，用最科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的方法，恢復(fù)其使用價(jià)值，延長(zhǎng)布草使用壽命。同時(shí)，協(xié)調(diào)好各部室的布草洗滌工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成任務(wù)。為xx順利完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做著不懈的努力。現(xiàn)將這幾年的工作做以總結(jié)。

在洗衣房的基礎(chǔ)管理工作中。能夠嚴(yán)格執(zhí)行部室領(lǐng)導(dǎo)的安排，為員工樹(shù)立二線為一服務(wù)思想為基礎(chǔ)。狠抓基礎(chǔ)管理，我采取了以下幾項(xiàng)措施：

1、調(diào)整和協(xié)調(diào)了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節(jié)約時(shí)間簡(jiǎn)化手續(xù)提高收樓工作效率。

2、修改調(diào)整了洗衣房員工上班班次和時(shí)間，讓工作可以在單位時(shí)間完成最大工作量，結(jié)束洗衣房加班加點(diǎn)狀況。提高洗滌熨燙效率節(jié)約了能耗。

3、制定并實(shí)施了洗滌各類(lèi)布草投料標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的登記制度，有效控制物料消耗。規(guī)范了各類(lèi)布草洗滌流程和標(biāo)準(zhǔn)。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx萬(wàn)元，效果顯著。

4、設(shè)立了洗滌設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，有效控制設(shè)備的非正常維修。

5、制定并張貼了所有洗滌熨燙設(shè)備、安全操作規(guī)程，有效控制因設(shè)備操作不當(dāng)造成安全事故。

6、xx年初，初步嘗試借了好世界俱樂(lè)部外洗活。X--x月為賓館創(chuàng)造收入x萬(wàn)余元，為今后開(kāi)拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目打下了來(lái)年良好的基礎(chǔ)。

在xx年x月份，客房部工作調(diào)整過(guò)程中，洗衣房管區(qū)域庫(kù)房合并。此時(shí)，我感責(zé)任重大。因?yàn)閹?kù)房、洗衣房管區(qū)負(fù)責(zé)著客房部每年一百多萬(wàn)的費(fèi)用支出，管理的好與差，直接關(guān)系到賓館營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。而自己對(duì)庫(kù)房只是一知半解。

“欲謀其事先利其器，器利則事半功倍”因此時(shí)常利用休假到書(shū)店翻閱有關(guān)庫(kù)房管理資料，并抄下來(lái)，結(jié)合實(shí)際工作，在x總監(jiān)和部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，庫(kù)房的管理工作中，先后修改和完善了以下幾項(xiàng)工作：

1、規(guī)范了杯具消毒的程序和登記表格的設(shè)立，是杯具消毒走向了規(guī)范化和系統(tǒng)化，確保消毒無(wú)遺漏。

2、加強(qiáng)表格管理，設(shè)立各種表格的運(yùn)作制度和流程。（低耗品發(fā)放回收表格、酒水銷(xiāo)售報(bào)耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13種表格。）

3、酒水庫(kù)的管理。實(shí)施了過(guò)期飲料預(yù)報(bào)制度。使酒水報(bào)耗管理得到最大限度控制 。（xx年x月前報(bào)耗近xx元，而xx年全年只報(bào)耗近xxx元。）

4、新增客房小食品、有償物品布放和相關(guān)管理制度。增加對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目，為賓館創(chuàng)收做出貢獻(xiàn)。

5、規(guī)范了低耗品布放標(biāo)準(zhǔn)。（淡季、旺季2種）以及回收登記制度有效控制低耗品的流失。

總體上看我是做了大量的工作，但我的管區(qū)還存在不足之處：

1、庫(kù)房杯具消毒流程存在問(wèn)題，杯具損耗量較大，需進(jìn)一步研究流程和程序，以及運(yùn)輸工具的改進(jìn)，以降低損耗率。

2、客房棉織品管理缺乏系統(tǒng)和計(jì)劃性，以便使布草以良好狀態(tài)提供給客人。

3、員工工服的管理還缺乏統(tǒng)一性，和部門(mén)之間相互溝通。

4、員工管理中還存在問(wèn)題。對(duì)老員工關(guān)心不夠；

在此我要對(duì)客房部新任領(lǐng)導(dǎo)和前幾任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我工作的支持幫助和對(duì)我個(gè)人的認(rèn)可與信任，以及長(zhǎng)期支持我工作的管區(qū)員工，表示衷心的感謝。

我將以百倍的熱情，全身心的投入到實(shí)際工作中，高效圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，以答謝領(lǐng)導(dǎo)和班組對(duì)我的信任。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿希望的20xx年。這對(duì)全體xx人來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在20xx年所做的工作做一下回顧。

洗衣房是客房部的部門(mén)之一，承擔(dān)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進(jìn)入12月份，圣誕節(jié)，元旦等節(jié)日接踵而至，各類(lèi)型大小型宴會(huì)、會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，我們酒店的住客率就餐率越來(lái)越高，這是酒店擴(kuò)大對(duì)外宣傳，增大影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來(lái)越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門(mén)，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來(lái)我們饒洲飯店消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤(rùn)。

在每班熨燙布草工序上，我們?cè)诮?jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開(kāi)啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車(chē)間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。

廢物利用，將客房?jī)?nèi)客人用過(guò)的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋；利用臺(tái)布改轉(zhuǎn)盤(pán)套，極大地減少了營(yíng)業(yè)部門(mén)的工作量，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無(wú)怨言，今年九月份酒店全體員更換新制服，我們?cè)诮?jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī)定，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改，對(duì)于不合身的制服我們積極給予修改。嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草、制服發(fā)放的登記工作。

作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習(xí)，提高自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。

任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事，充分體現(xiàn)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。

工作中作好經(jīng)理的好幫手，今年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)酒店現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門(mén)總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理做好制服布草入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、登記工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

報(bào)告上級(jí)：客房經(jīng)理

督促下級(jí)：所屬員工

聯(lián)系部門(mén)：

崗位職責(zé)：

1、客房經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，考績(jī)工作，根據(jù)他們的表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。

2、有權(quán)向本部門(mén)員工發(fā)指示或調(diào)動(dòng)他們的工作。

3、全權(quán)處理本部門(mén)的日常業(yè)務(wù)工作，處理客人的投訴。

4、對(duì)全酒店的布置、工衣、客衣等的換領(lǐng)、洗滌、更新、回收、縫補(bǔ)等各項(xiàng)工作，負(fù)有更重的責(zé)任。

5、對(duì)部門(mén)工作的策劃，員工的培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算及節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。

6、熟悉機(jī)器設(shè)備的使用方法及保養(yǎng)，保證設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

7、熟悉干洗濕洗燙平的全過(guò)程，能夠?qū)υ牧线M(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)。

8、解決具體工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。

9、帶領(lǐng)全體員工提高服務(wù)技能，技術(shù)，同其他部門(mén)搞好協(xié)調(diào)，保證酒店各部門(mén)的正常運(yùn)行。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

半年洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。以下是半年的工作總結(jié)。

一、作業(yè)環(huán)境

高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因?yàn)榇祟?lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上。

二、制服壓力

因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。

洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序。我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。

三、問(wèn)題洗衣的流程確認(rèn)

為了防止因衣物本身問(wèn)題而造成的洗衣投訴，每件有任何問(wèn)題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了相關(guān)投訴。為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒(méi)有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理當(dāng)局的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒(méi)辦法解決水質(zhì)的問(wèn)題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。

在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。由于洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故，這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)客洗衣。

從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操作，便能在工作能力方面獲得突破。

洗衣房個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

xx年，我酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在本部門(mén)全體員工的支持配合下,本著一切為客服務(wù)的工作理念，圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)真履行部門(mén)工作職責(zé)，積極創(chuàng)造優(yōu)美舒適的物質(zhì)環(huán)境為酒店的`發(fā)展做出了一定的努力。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)

1、部作為酒店的門(mén)面，全面負(fù)責(zé)著酒店的全面工作，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，樹(shù)立“想客戶之所，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)宗旨，以其他部門(mén)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。

2、部按酒店的要求及時(shí)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。部作為酒店的門(mén)面，全面負(fù)責(zé)著酒店的全面工作，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的工作理念，培養(yǎng)和建立起適應(yīng)不同客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作和保障服務(wù)。

3)、客戶報(bào)修的處理、記錄和跟進(jìn)、處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予答復(fù);部對(duì)客戶的回訪工作做好回訪前的準(zhǔn)備工作，確保在下次客戶前完成新客戶的回訪，以及客戶的跟蹤和預(yù)約。

4)、每日收集客戶報(bào)修的資料并做好報(bào)修記錄，針對(duì)問(wèn)題多且頻繁的客戶要及時(shí)跟進(jìn)處理并協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理，避免了客戶報(bào)修資料的遺漏。

5)、每月根據(jù)實(shí)際情況完成實(shí)物資料、本周知識(shí)匯總及建議方案，針對(duì)部反饋回來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的整改;

6、針對(duì)前臺(tái)人員素質(zhì)不一的問(wèn)題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司內(nèi)部員工的思想教育，對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提高技巧，樹(shù)立良好的對(duì)外形象;加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行內(nèi)部考核，有效提高部門(mén)整體服務(wù)水平。配合各部門(mén)工作，做好服務(wù)支持。

7、實(shí)行員工轉(zhuǎn)正、考核制度，對(duì)不稱職員工實(shí)行不定期的考核，使部門(mén)員工在思想與工作水平上有一個(gè)良好的提升。

8、實(shí)行各類(lèi)報(bào)表制作等級(jí)評(píng)定工作，使員工工作的責(zé)任心與自覺(jué)性得到有效提高。

9、針對(duì)前臺(tái)接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)規(guī)范相關(guān)管理制度并予以落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10、實(shí)行招聘標(biāo)準(zhǔn)，推行績(jī)效考核體系，使之更能符合酒店運(yùn)營(yíng)的需要。

11、實(shí)行工作檢查制度，定期對(duì)前臺(tái)接待、收銀、客房、物業(yè)、財(cái)務(wù)等工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面、細(xì)致地檢查，不定期進(jìn)行抽查。通過(guò)一系列的制度規(guī)范了前臺(tái)接待的工作，從而使部門(mén)各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

12、為進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)的素質(zhì)，提高的整體服務(wù)水平，前臺(tái)積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，主要側(cè)重于禮儀、專(zhuān)業(yè)技能、態(tài)度、溝通等方面，并收到了一定的效果。

藥房個(gè)人工作總結(jié)合集13篇

在經(jīng)過(guò)多次篩選和修改后，我們終于推出了全新的“藥房個(gè)人工作總結(jié)”。在現(xiàn)代化的企業(yè)工作模式中，文檔工作是至關(guān)重要的基礎(chǔ)工作。網(wǎng)絡(luò)上提供了許多免費(fèi)使用的范文，通過(guò)學(xué)習(xí)這些范文，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種寫(xiě)作任務(wù)?；蛟S你會(huì)對(duì)本文感興趣，希望你能喜歡！

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

藥房醫(yī)保整改工作總結(jié)

隨著醫(yī)療服務(wù)的普及和快速發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)成為了我們國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體系中的重要組成部分。隨之而來(lái)，醫(yī)保問(wèn)題也成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。在這樣的背景下，藥房醫(yī)保也逐漸成為了眾多民眾所關(guān)注的問(wèn)題。藥房作為服務(wù)醫(yī)療行業(yè)的重要保障，必須加強(qiáng)醫(yī)保意識(shí)和醫(yī)?？刭M(fèi)工作，利用醫(yī)保政策引導(dǎo)群眾用藥，為廣大群眾提供合理的醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)保障服務(wù)。

一、整改工作開(kāi)展情況

藥房醫(yī)保整改工作由市級(jí)相關(guān)主管部門(mén)組織全市所有的藥房開(kāi)展，各地在組織開(kāi)展前都通過(guò)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議、通知等方式進(jìn)行了動(dòng)員和部署工作。

在整改工作中，藥房必須加強(qiáng)對(duì)本人或患者的醫(yī)療保險(xiǎn)卡號(hào)、醫(yī)保定點(diǎn)認(rèn)證、醫(yī)保藥品配套等方面的了解與掌握，杜絕違規(guī)亂象的發(fā)生，確保藥品銷(xiāo)售真實(shí)合法，避免因藥品相關(guān)問(wèn)題而造成不必要的麻煩和醫(yī)療費(fèi)用浪費(fèi)。

二、整改工作取得的成效

1、加強(qiáng)藥房銷(xiāo)售管理

考慮到藥房銷(xiāo)售經(jīng)常存在向患者推銷(xiāo)非處方藥和醫(yī)保藥品的現(xiàn)象，將藥房銷(xiāo)售管理的相關(guān)措施和方法進(jìn)行優(yōu)化完善，有效地遏制了藥品虛假銷(xiāo)售、虛假宣傳等亂象的發(fā)生。

2、整改工作措施到位

政府規(guī)定的相關(guān)醫(yī)保政策和市場(chǎng)監(jiān)管措施得到了充分的落實(shí)和執(zhí)行，藥房毫不動(dòng)搖地遵守各種政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保限定清單、把控藥品的療效和安全性等一系列嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)化的措施與要求，成效明顯。

3、卡號(hào)識(shí)別技術(shù)成熟

將身份證和醫(yī)?？ń壎ǎ瑢?shí)施通過(guò)卡片和身份證電子信息識(shí)別技術(shù)，有效遏制了與醫(yī)?？ㄏ嚓P(guān)的竄藥、套現(xiàn)等違規(guī)行為，對(duì)于正確識(shí)別黑診所、黑中介和非法藥品銷(xiāo)售等方面起到了非常重要的作用。

三、改進(jìn)重點(diǎn)和建議

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

藥房應(yīng)加大對(duì)有關(guān)醫(yī)保政策、醫(yī)藥銷(xiāo)售管理辦法，以及各種違規(guī)行為的防范和處理等方面的人員培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范的教育，提高其對(duì)法律規(guī)定的理解和熟練掌握。

2、對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡把關(guān)要加強(qiáng)

藥房應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡的識(shí)別和驗(yàn)證，建立完善的醫(yī)藥銷(xiāo)售管理制度，落實(shí)各項(xiàng)政策要求，從源頭上控制藥品的銷(xiāo)售，杜絕與卡片識(shí)別有關(guān)的竄藥、套現(xiàn)等違規(guī)行為。

3、著力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和安全性

針對(duì)大多數(shù)藥房服務(wù)質(zhì)量需要加強(qiáng)的現(xiàn)狀，需要制定詳細(xì)的管理辦法和有針對(duì)性的整改方案，加強(qiáng)藥房原料采購(gòu)、質(zhì)檢、藥品儲(chǔ)存等方面的規(guī)范化管理和監(jiān)管，確保藥品的安全性與有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

藥房醫(yī)保整改涉及到的方面非常廣泛，需要各個(gè)部門(mén)和全社會(huì)的共同努力。未來(lái)，我們必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極研究和開(kāi)展整改工作，不斷加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售、醫(yī)保管理和市場(chǎng)監(jiān)管等方面的各項(xiàng)協(xié)調(diào)以及配套的規(guī)章制度建設(shè)，從源頭上消除各種違規(guī)行為，維護(hù)公眾的合法權(quán)益。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

“充電”后的我在工作上如魚(yú)得水。首先：為我院編制醫(yī)院用藥目錄，是各科使用藥物有了標(biāo)準(zhǔn)可依。其次：加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，開(kāi)展講座培訓(xùn)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)濫用抗生素的行為嚴(yán)厲制止。再次：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告。第四：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，安裝空調(diào)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登機(jī)工作。對(duì)藥品做好入庫(kù)驗(yàn)收工作，嚴(yán)防假冒偽劣藥品進(jìn)入庫(kù)房。第五：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、專(zhuān)用賬冊(cè)、專(zhuān)用處方、專(zhuān)冊(cè)登記。防止他人冒領(lǐng)使用。第六：積極推行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)、集中采購(gòu)工作，使藥品價(jià)格更趨合理，有效遏制和杜絕了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。

2003年我從藥房主任提升為副院長(zhǎng)，使醫(yī)院的藥品管理工作力度更加增強(qiáng)，藥房的各項(xiàng)管理更加規(guī)范，我院藥品管理曾多次受到各級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在我的帶動(dòng)下藥房工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人情高漲，現(xiàn)在有5人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格，使藥房工作人員的素質(zhì)大有提高。

任職以來(lái)我雖然取得了一些成績(jī)，但我認(rèn)為做得還不夠，今后要更加努力工作，潛心掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好一方人民。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

作為一名衛(wèi)生院藥房工作人員，我在這里做一次個(gè)人總結(jié)，回顧工作中的經(jīng)驗(yàn)與感悟。

首先，我認(rèn)為藥房工作需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與細(xì)致的工作方式。在這個(gè)崗位上，一個(gè)小小的疏漏都會(huì)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格執(zhí)行。從接單、配藥到發(fā)藥，每一個(gè)步驟都需要認(rèn)真檢查，確保藥品的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，杜絕因醫(yī)療事故而對(duì)患者造成傷害，這是我們的職責(zé)使命。

其次，要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通和關(guān)心患者。藥房作為一處患者接觸的重要環(huán)節(jié)，有時(shí)我們的態(tài)度和回答，會(huì)對(duì)患者的病情和心情產(chǎn)生很大影響。在工作中，我始終保持微笑和親和，耐心解答患者的疑問(wèn)，幫助他們更好地理解藥品的用途、注意事項(xiàng)和可能的副作用。同時(shí)，經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)患者的身體情況和用藥效果，預(yù)防并及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能真正幫助患者。

第三，藥品管理是一個(gè)非常重要的工作方面。藥品的存儲(chǔ)和管理，直接影響著患者的用藥安全。因此，藥房工作人員必須保持藥品柜的整潔、溫度、濕度以及光線的狀況，以保證藥品的質(zhì)量。同時(shí)，還必須要對(duì)藥品進(jìn)行分類(lèi)，管理，輸送和決策等方面的隨時(shí)監(jiān)測(cè)與維護(hù)，保證藥品管理的安全性。

最后，藥房工作人員也是需要不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)的。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，藥品的種類(lèi)和用途也在不斷增加，因此我們必須具備豐富的藥學(xué)知識(shí)，并且不斷更新知識(shí)和技能，以更好地服務(wù)于患者。

總之，衛(wèi)生院藥房工作是一項(xiàng)十分重要的醫(yī)療服務(wù)，需要我們做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、態(tài)度親和、管理合理以及不斷學(xué)習(xí)。只有這樣，才能讓我們發(fā)揮更加優(yōu)良的服務(wù)能力，為患者提供安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

時(shí)光荏苒，20xx年已顛末去，在這近一年的工作中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)司法律例，切實(shí)保障了人民群眾的用藥平安性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)和科室的鼎力支持贊助下，牢牢環(huán)抱藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科構(gòu)成人員以連合協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。一年來(lái)的藥房工作總結(jié)方便護(hù)士、病人。

一、完善工作流程，進(jìn)步工作效率，方便護(hù)士、病人。

藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的緊張窗口，如何方便護(hù)士、病人、如何進(jìn)步工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，進(jìn)步工作效率，為了更好的方便護(hù)士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、病人的溝通，見(jiàn)告其耐心期待，科組人員共同盡力將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性，齊心協(xié)力，降服艱苦。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。

把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且做好藥品計(jì)劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好根基。依照包管臨床一線用藥的要求，依據(jù)月販賣(mài)環(huán)境及臨床科室處方調(diào)配環(huán)境做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年的光陰里，藥房能很好地做到了藥品的供應(yīng)。藥房人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為包管盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的精確性，每月藥品盤(pán)點(diǎn)工作均其支配在臨近放工光陰。為包管信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的精確性，隨時(shí)核對(duì)盤(pán)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬原形符，賬物符合，無(wú)毛病事故發(fā)生。且盤(pán)點(diǎn)藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、劃一等。

三、做好藥品治理。

做好藥品治理。收到計(jì)劃藥品后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，認(rèn)真查觀藥品的有效期和認(rèn)真維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中依據(jù)季候的變更和臨床科室的用藥環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)劑購(gòu)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新。慎密共同臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)盡力做好合理用藥的工作，完善治療的實(shí)施，盡力進(jìn)步自身素質(zhì)，以期更好的增強(qiáng)治理，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥平安性、合理性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。

四、規(guī)范特殊藥品治理。

規(guī)范特殊藥品治理。對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專(zhuān)交接班”治理。即：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、雙鎖、專(zhuān)賬、專(zhuān)用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性，未曾呈現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

五、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步辦事質(zhì)量。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步辦事質(zhì)量。每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格依照《醫(yī)院處方治理制度》《藥房調(diào)度工作制度》《藥房調(diào)度職責(zé)》的規(guī)定調(diào)度藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生毛病事故，純熟控制了藥房調(diào)度工作制度，藥房調(diào)度職責(zé)。近一年來(lái)做到了經(jīng)心全意為患者辦事，以禮待人，熱情辦事，耐心解答問(wèn)題，在賡續(xù)的實(shí)踐中進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。

20xx年的工作偏向：繼承改良辦事態(tài)度和進(jìn)步辦事質(zhì)量，發(fā)明問(wèn)題、20xx年的工作偏向：呈現(xiàn)問(wèn)題要實(shí)時(shí)矯正辦理，結(jié)合工作實(shí)際積極改良辦事態(tài)度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。

調(diào)度藥品工作要求我們要分外認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中呈現(xiàn)任何毛病，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心康健和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。樹(shù)立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為緊張，能包管藥品質(zhì)量的治理制度及法度模范并落到實(shí)處，增強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，杜絕毛病事故的發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反映按規(guī)定實(shí)時(shí)上報(bào)。每月做好藥品盤(pán)點(diǎn)，藥房東管并且?guī)兔ω?cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不夠是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不敷扎實(shí)，必然要盡力改進(jìn)。

總之，回首一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼承發(fā)揚(yáng)科室好的章程軌則，總之，回首一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼承發(fā)揚(yáng)科室好的章程軌則，發(fā)章程軌則揚(yáng)主人翁的思想，耐勞學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里歡迎新的動(dòng)身點(diǎn)、揚(yáng)主人翁的思想，耐勞學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里歡迎新的動(dòng)身點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不一樣，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自我的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

（1）我們零售藥店能夠給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都能夠享受折扣優(yōu)惠（異常是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們那里必須要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶，我們能夠經(jīng)過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

（1）、如果我們的附近有醫(yī)院，我們能夠拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，經(jīng)過(guò)這個(gè)我們能夠贏得一些潛在的顧客。

（2）、我們能夠搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們能夠?yàn)閺V大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們能夠獲得必須的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）、我們能夠在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息資料，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

（4）、我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）、我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際情景，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）、我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。此刻市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不一樣品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的`問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

20xx年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤(pán)存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室跟藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將一年來(lái)藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人跟護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷(xiāo)售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的`需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)跟驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫(kù)，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷(xiāo)售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專(zhuān)柜、專(zhuān)人、專(zhuān)帳、專(zhuān)用處方，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

時(shí)光荏苒，20xx年馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng)新，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé)。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)

購(gòu)藥方面：我們做到了有計(jì)劃、有安排，堅(jiān)持每月三次網(wǎng)上采購(gòu)進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫(kù)存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。調(diào)配處方時(shí)，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全，對(duì)近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi)，對(duì)過(guò)期和變質(zhì)藥品，我們及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

賬物方面：我們嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，做到了出、入庫(kù)有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。每個(gè)月進(jìn)行了財(cái)務(wù)對(duì)賬，做到了賬物相符。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品，采取了臨時(shí)采購(gòu)。

安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

20xx年的工作方向

第一： 我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際，努力做到讓病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。

第二：我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重，積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自己的思想文化素質(zhì)。

第三：我們還需發(fā)揮自身長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

第四：我們還需繼續(xù)完善和遵循網(wǎng)上采購(gòu)藥品時(shí)間和確認(rèn)，線下采藥備案工作。 第五：按時(shí)將快過(guò)期的藥品檢查和告知臨床醫(yī)生，杜絕疏忽大意發(fā)生。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)。同時(shí)隨著玉門(mén)市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。

1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門(mén)診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在門(mén)診飽和的情況下，與病人進(jìn)行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間。

2、通過(guò)完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

二、做好藥品管理。

藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。

三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤(pán)庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、20xx年我院開(kāi)展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，截止20xx年12月1日，共計(jì)進(jìn)行門(mén)診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確，登記詳細(xì)、及時(shí)。上報(bào)及結(jié)算、對(duì)賬工作及時(shí)、準(zhǔn)確，未出現(xiàn)異常。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況。

五、規(guī)范特殊藥品管理。

即：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、雙鎖、專(zhuān)賬、專(zhuān)用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

六、做好藥房各種表格的登記。

1、藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。

2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。20xx年度，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫(yī)院各科室、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕?。今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

過(guò)去一年，是我院高舉解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取的一年。在這一年里，我院得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士的大力幫助和支持，在全院職工的努力拼搏下，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，獲得了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?，F(xiàn)就我在20xx年里的思想工作情況總結(jié)如下：今年x月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)非常好的舉措。為了扎實(shí)有效地開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階，我們主要在以下四個(gè)方面下功夫：

一、是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，形成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周至少到一個(gè)臨床科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，有關(guān)職能科室每周下病房，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實(shí)情況?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量也有較快的增長(zhǎng)，今年門(mén)診、住院人次分別比去年同期增長(zhǎng)x%和x%。

二、是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，為使創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)識(shí)到位、措施到位和效果到位，醫(yī)院把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)“民心工程”和“實(shí)事工程”來(lái)抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開(kāi)了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了x多項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。同時(shí)每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院聘請(qǐng)了x名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話，本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見(jiàn)合情，醫(yī)院就全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意。

三、是在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們將x多個(gè)價(jià)格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，同時(shí)對(duì)所有藥品實(shí)行了竟價(jià)采購(gòu)，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價(jià)格，平均降價(jià)幅度達(dá)到x%，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院讓利群眾達(dá)x萬(wàn)元。同時(shí)要求各科室堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開(kāi)檢查、開(kāi)大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收入比例由20xx年的x%降到x%以下，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。為了規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)行為，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)科，對(duì)醫(yī)院各科室收費(fèi)進(jìn)行不定期的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)的，除費(fèi)用退回患者外，給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，并實(shí)行了醫(yī)院收費(fèi)電腦管理及住院病人費(fèi)用一日清單制，通過(guò)一年來(lái)的努力，醫(yī)院每門(mén)診人次費(fèi)用和每住院床日費(fèi)分別比去年同期下降x%和x%。

四、是在加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度。今年醫(yī)院處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有x人次受到待崗處理。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

藥房醫(yī)保整改工作總結(jié)

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入，藥房作為醫(yī)藥服務(wù)的重要組成部分，其醫(yī)保管理也越來(lái)越受到關(guān)注。為了進(jìn)一步規(guī)范藥房醫(yī)保管理，我藥房在近期進(jìn)行了一次醫(yī)保整改工作。本文通過(guò)對(duì)此次整改工作的總結(jié)和歸納，分析其優(yōu)點(diǎn)和不足點(diǎn)，并提出對(duì)今后藥房醫(yī)保管理的一些建議。

一、整改工作的優(yōu)點(diǎn)

1、改變管理思路

此次整改工作是一次從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變，改變了藥房管理的思路，從以往的手工輸入醫(yī)?？ㄌ?hào)、自行查詢基本醫(yī)療保險(xiǎn)資料等方式，變成了通過(guò)電腦自助結(jié)算，減少了藥房工作人員手工輸入和查詢的時(shí)間，同時(shí)提高了結(jié)算效率。

2、健全藥物制度

經(jīng)過(guò)整改后，藥房建立了全系統(tǒng)產(chǎn)品管理制度，制定重點(diǎn)監(jiān)控入庫(kù)、加工、出庫(kù)和銷(xiāo)售過(guò)程，可以有效的避免各類(lèi)不良藥品的流通。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)處方藥、醫(yī)保藥和疫苗等銷(xiāo)售的管控，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程中的驗(yàn)收、驗(yàn)貨、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)。

3、嚴(yán)格企業(yè)管理

藥房整改還加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)管理的監(jiān)督和檢查，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管和管理，大大提高了企業(yè)的管理水平。

二、整改工作的不足點(diǎn)

1、對(duì)藥房員工教育培訓(xùn)不夠

整改工作開(kāi)展后實(shí)施時(shí)間較短，藥房員工對(duì)新的醫(yī)保管理模式和制度尚不夠熟悉，對(duì)電腦自助結(jié)算和銷(xiāo)售流程存在一定的誤解，導(dǎo)致了部分流程不完善，服務(wù)水平有待提高。

2、對(duì)管理過(guò)程的監(jiān)督不夠

雖然藥房建立了全系統(tǒng)產(chǎn)品管理制度，但在一些細(xì)節(jié)的管理過(guò)程中存在盲區(qū)。因此，需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理中的監(jiān)督和檢查，及時(shí)制定和完善管理制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，提高管理效果。

三、今后藥房醫(yī)保管理的建議

為進(jìn)一步加強(qiáng)藥房醫(yī)保管理，我們提出了以下建議：

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育。

對(duì)于新員工，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新員工的教育培訓(xùn)，使其在較短時(shí)間內(nèi)能熟練掌握新的醫(yī)保管理模式和制度，對(duì)電腦自助結(jié)算和銷(xiāo)售流程有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)督和管理。

對(duì)藥品的銷(xiāo)售管理要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，建議加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中 每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收、驗(yàn)貨、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)處方藥、醫(yī)保藥和疫苗等銷(xiāo)售的管控，有效避免不良藥品流通。

3、加強(qiáng)藥房與基本醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的溝通和聯(lián)動(dòng)。

藥房與基本醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加強(qiáng)有效溝通，建立定期的聯(lián)合會(huì)議和信息交流機(jī)制，共同協(xié)商解決一些醫(yī)保管理的問(wèn)題，提高管理效能。

綜上所述，本次整改工作極大的推動(dòng)了藥品流通的監(jiān)督管理，優(yōu)化了醫(yī)保管理模式，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的管理和監(jiān)管，但在具體實(shí)施過(guò)程中存在一定的不足點(diǎn)。今后，藥房醫(yī)保管理需要充分發(fā)揮管理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理流程的監(jiān)督和管理，提高工作的效能和標(biāo)準(zhǔn)。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

時(shí)間過(guò)得真快呀，轉(zhuǎn)眼間四年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束，我已經(jīng)告別母校一個(gè)月了。將書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合是畢業(yè)生的必經(jīng)之路。帶著對(duì)常德市第一中醫(yī)院的憧憬，六月三日我和班上幾個(gè)在中醫(yī)院實(shí)習(xí)的同學(xué)來(lái)到中醫(yī)院。中醫(yī)院始建于1953年，是我省建立最早的中醫(yī)醫(yī)院之一?，F(xiàn)已成為三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)首批示范性中醫(yī)醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)附屬常德醫(yī)院、常德市120急救中心，是及醫(yī)療、科研教學(xué)、預(yù)防、保健于一體的中西結(jié)合綜合性中醫(yī)院。占地3萬(wàn)平方米，醫(yī)療建筑面積5.2萬(wàn)平方米。設(shè)國(guó)醫(yī)樓、濟(jì)生樓。設(shè)骨傷科、兒科、針灸推拿康復(fù)科、腦病科、中風(fēng)病科、心血管科、肺病科、內(nèi)分泌科、風(fēng)濕科、脾胃肝科、血液腫瘤科、腎病科、眼耳鼻喉科、口腔科、肛腸科、產(chǎn)科、婦科、腦外科、肝膽胰胃腸病區(qū)、外科心胸、乳腺病區(qū)、外科泌尿病區(qū)、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室麻醉科、藥劑科、120急救中心、未治病中心等。其中肺病科為省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科，骨傷科為湘西北地區(qū)唯一國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，肛腸科是國(guó)家十二五重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科，麻醉科針灸推拿科是我市重點(diǎn)特色專(zhuān)科。我和唐泓楷被分到了中藥房。在中藥房的員工和我是同齡人，一見(jiàn)到我和唐泓楷就表示歡迎。剛開(kāi)始的兩三天由于我還不太了解他們，所以和他們說(shuō)話的時(shí)間不多，師傅丁進(jìn)娟見(jiàn)我說(shuō)話不多，就教育我說(shuō)：現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是靠嘴巴吃飯的，你不和別人交流，就落伍了。漸漸地我溶入了這個(gè)集體。他們對(duì)我都比較好，尤其師傅丁進(jìn)娟、師兄楊晗、伍祥、校友田梅川，剛開(kāi)始的一周我有些藥材的位置記得不太清楚，他們都主動(dòng)告訴我。師姐華雪君是個(gè)文靜的女孩，話也不多，我和她比較合得來(lái)。

師傅是個(gè)直腸子，有時(shí)脾氣不好，激動(dòng)的時(shí)候臉漲得通紅，不過(guò)工作起來(lái)一絲不茍。記得有一次，我?guī)蛶煾捣Q藥材，她看到我拿秤的姿勢(shì)不對(duì)，分藥材分得不均勻，就告訴我姿勢(shì)及分藥材的技巧，在她的幫助下我逐漸掌握了技巧，稱藥材的速度也有了明顯的提高。真是嚴(yán)師出高徒呀！還有一次，午休時(shí)間我們一起看電視劇，由于她以前看過(guò)，他就給我們講劇情，大概下午兩點(diǎn)左右，她聽(tīng)見(jiàn)有病人來(lái)的聲音，連忙三步并作兩步去接單子，整個(gè)過(guò)程很迅速仔細(xì)，并且還交代了用法及注意事項(xiàng)。

總之，這個(gè)月我恨開(kāi)心。我為我能在中醫(yī)院中藥房實(shí)習(xí)感到驕傲！

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

20xx年是全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)克難之年，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，正確把握中醫(yī)藥改革發(fā)展面臨的新形勢(shì)新特點(diǎn)，以推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥事業(yè)科學(xué)發(fā)展為主題，以在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制中全面貫徹落實(shí)《平關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》為主線，增強(qiáng)憂患意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量，緊緊抓住機(jī)遇，更加奮發(fā)有為，在市委、市平的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在省中醫(yī)藥管理局的`具體指導(dǎo)和關(guān)心下，全面推進(jìn)了我市中醫(yī)藥事業(yè)又好又快發(fā)展，中藥房年度工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年上半年的中醫(yī)藥工作總結(jié)如下：

中藥房工作總結(jié)

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇11】

醫(yī)院外科藥房工作總結(jié)

作為醫(yī)院中非常重要的一環(huán)，醫(yī)院外科藥房的工作是至關(guān)重要的。藥房工作人員不僅需要負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、庫(kù)存、配藥等工作，還需要與醫(yī)生、護(hù)士和病人進(jìn)行密切的溝通和協(xié)調(diào)。在本次工作總結(jié)中，我將詳細(xì)描述醫(yī)院外科藥房的工作，包括藥品采購(gòu)、庫(kù)存管理、配藥服務(wù)、藥品管理和衛(wèi)生事件的處置等方面。

一、藥品采購(gòu)

醫(yī)院外科藥房是醫(yī)院中最繁忙的部門(mén)之一，它負(fù)責(zé)使用、存儲(chǔ)和配送各種藥品。藥品采購(gòu)是藥房工作重要的組成部分之一，其中藥品、物料、器械和耗材的采購(gòu)是藥房正常運(yùn)行的先決條件。

藥品采購(gòu)的重點(diǎn)是在于選擇好質(zhì)量?jī)?yōu)良可靠的原材料供應(yīng)商。通過(guò)與原材料供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如有緊急需求可以第一時(shí)間得到支持和幫助。同時(shí)，藥品采購(gòu)還需要關(guān)注藥品的采購(gòu)價(jià)格，保證藥品的質(zhì)量和使用效果的前提下，獲得更多的優(yōu)惠價(jià)格和及時(shí)的貨源保障。

二、庫(kù)存管理

藥房庫(kù)存管理是維護(hù)藥品安全及利用有限資金的優(yōu)化方式。藥房庫(kù)存管理的核心是準(zhǔn)確的庫(kù)存監(jiān)控，主要考慮以下幾個(gè)方面。

第一，對(duì)常用藥品進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)監(jiān)控庫(kù)存。第二，根據(jù)病房藥品使用情況，在藥品庫(kù)存中充分保留常用藥品，同時(shí)根據(jù)其他藥品的使用頻率和數(shù)量合理配置庫(kù)存，保證藥品庫(kù)存的合理性。第三，制定合理的進(jìn)貨周期和進(jìn)貨量，最大程度地避免庫(kù)存過(guò)量或庫(kù)存斷貨。

三、配藥服務(wù)

藥房配藥是治療流程關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，無(wú)論是靜脈藥物輸液、注射、腸外營(yíng)養(yǎng)、輸血等服務(wù)均要經(jīng)過(guò)藥房的治療流程，因此，藥房配藥應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

為了準(zhǔn)確無(wú)誤地完成配藥服務(wù)，藥房售藥人員必須熟知藥品常識(shí)，掌握藥品使用方法以及藥品配方、計(jì)算、傳代等技巧。同時(shí)，售藥人員應(yīng)始終保持警惕，規(guī)范售藥模式，以確保完善的藥品售賣(mài)制度和流程的完美執(zhí)行。

四、藥品管理

藥品管理涉及到藥品質(zhì)量、安全、有效性等方面，其工作內(nèi)容主要包括藥品的質(zhì)量評(píng)估、藥品的管理規(guī)范化、員工技能培訓(xùn)以及藥品的維護(hù)等。

要保證藥品的質(zhì)量，需要在服務(wù)期間仔細(xì)觀察藥品配制程序，對(duì)配制工作設(shè)置檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工并監(jiān)督升級(jí)才能提升藥品安全、有效性。

五、衛(wèi)生事件的處置

藥房的衛(wèi)生管理水平直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量和安全。在日常工作中，藥房的清潔工作應(yīng)得到十分重視，主要包括地面、墻面、庫(kù)房、藥保柜、藥品車(chē)等衛(wèi)生監(jiān)控。

此外，在醫(yī)院環(huán)境中，藥房的操作和管理人員可能會(huì)遭遇各種衛(wèi)生事件，如病人藥品炸了、復(fù)方制劑出現(xiàn)良差異等問(wèn)題的安全管理。因此，藥房員工需要掌握應(yīng)對(duì)應(yīng)急措施，在事件發(fā)生后及時(shí)地對(duì)藥品、設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行排查和處置，確保醫(yī)療服務(wù)不受到影響。

總之，醫(yī)院外科藥房的工作是一項(xiàng)有很高技巧和專(zhuān)業(yè)性的智能工作，對(duì)于藥房工作人員而言，它需要具備高度的責(zé)任感和較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而更好地履行工作職責(zé)，為醫(yī)療體系安全、高效的運(yùn)作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇12】

20XX年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20XX年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。

1、我藥房的藥劑人員固定為4人，但隨著日門(mén)診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在門(mén)診飽和的情況下，與病人進(jìn)行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間。

2、通過(guò)完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

二、做好藥品管理。

藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。

三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。

根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤(pán)庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況。

五、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)毒麻精神的藥品嚴(yán)格按“一雙四專(zhuān)交接班”管理，即：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、雙鎖、專(zhuān)賬、專(zhuān)用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

六、做好藥房各種表格的登記。

1、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。

2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20XX年度，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫(yī)院各科室、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕?。今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作。

藥房個(gè)人工作總結(jié)【篇13】

藥房工作人員個(gè)人總結(jié)體會(huì)

作為一名藥房工作人員，我深知自己的職責(zé)和使命。多年在藥房工作的經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到這份工作雖然不是特別輕松，但是它充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我在從事藥房工作的過(guò)程中，總結(jié)出了一些體會(huì)，希望能夠與大家分享。

一、職責(zé)

作為一名藥房工作人員，我們首先要了解自己的職責(zé)，明確自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。在藥房我們需要準(zhǔn)確地接受顧客的藥品需求，準(zhǔn)確地查找出所需要的處方藥或非處方藥，并核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、價(jià)格等相關(guān)信息，確保藥品的質(zhì)量和效果。我們還需要認(rèn)真執(zhí)行藥品銷(xiāo)售許可證的規(guī)定，并遵守相關(guān)的藥品銷(xiāo)售政策和法律法規(guī)，確保藥品銷(xiāo)售的安全和合規(guī)性。

二、服務(wù)

作為一名藥房工作人員，我們需要提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，給顧客提供準(zhǔn)確、及時(shí)的藥品知識(shí)和使用建議，以便顧客使用藥品更加安全、有效。在服務(wù)顧客的過(guò)程中，我們需要客觀地向顧客解釋藥品的功效、用法、副作用、注意事項(xiàng)等方面的問(wèn)題。同時(shí)，我們還需要關(guān)注顧客的藥物治療過(guò)程，及時(shí)地告知顧客有關(guān)的注意事項(xiàng)，確保顧客使用藥物的安全性和有效性。

三、態(tài)度

作為一名藥房工作人員，我們需要對(duì)顧客友好、耐心、真誠(chéng)地服務(wù)。對(duì)待顧客，我們不能有任何歧視和偏見(jiàn)，要充分尊重顧客的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)。在堅(jiān)守職業(yè)道德的同時(shí)，我們需要秉承“誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上”的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)顧客的信任和滿意度。

四、學(xué)習(xí)

作為一名藥房工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。要學(xué)習(xí)國(guó)家和地方衛(wèi)生行業(yè)政策法規(guī)的變化，及時(shí)更新學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)新藥的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)于新型疾病、新型藥品等方面的知識(shí)，我們也要認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，作為一名藥房工作人員，我們也應(yīng)該積極參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，以提高工作水平。

總之，作為一名藥房工作人員，我認(rèn)為我們的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力都需要不斷地提高和提升。希望每位藥房工作人員都能夠?qū)⒆约旱墓ぷ鳚摿Πl(fā)揮到極致，為提高藥品銷(xiāo)售質(zhì)量和服務(wù)水平做出自己的貢獻(xiàn)。

中藥房個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)我們反復(fù)調(diào)試這個(gè)“中藥房個(gè)人工作總結(jié)”終于達(dá)到了我們的標(biāo)準(zhǔn)，許多人都感到寫(xiě)文檔是一種負(fù)擔(dān)，我們?cè)诮梃b網(wǎng)上公開(kāi)的范文素材。參照范本的段落組織能夠更準(zhǔn)確地傳達(dá)作者的思路，對(duì)寫(xiě)范文的格式要求不太清楚嗎？想獲取更多信息請(qǐng)持續(xù)瀏覽我們的官方網(wǎng)站！

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇1

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷(xiāo)售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護(hù)。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫(kù)，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷(xiāo)售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的'管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品，如精神物品和麻醉物品做到專(zhuān)柜、專(zhuān)人、專(zhuān)帳、專(zhuān)用處方，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，杜絕精神物品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇2

XX醫(yī)院中藥房實(shí)習(xí)總結(jié)

范文一：

轉(zhuǎn)眼間，2個(gè)月的中藥房實(shí)習(xí)又到尾聲了，在主任的安排下，我下個(gè)星期要到西藥房實(shí)習(xí)最后的2個(gè)月了。又一次的離別是那么的舍不得啊。喜歡上中藥房的清靜，中藥房的中藥味，中藥房的同事……這里的一切給我的記憶是那么的深。

從進(jìn)中藥房的那一刻起，我就告訴自己，要好好學(xué)習(xí)，像在中心擺藥室那樣，認(rèn)真聽(tīng)講，把任務(wù)認(rèn)真完成，做什么事都要細(xì)心，再細(xì)心。藥房關(guān)系的是病人的健康，所以馬虎不得。

現(xiàn)在就總結(jié)一下，兩個(gè)月來(lái)在中藥房的實(shí)習(xí)生活、工作總結(jié)。

在中藥房實(shí)習(xí)期間，我基本掌握了中藥房的工作流程，掌握了各種處方的調(diào)配，各種劇麻藥，毒藥的發(fā)放，學(xué)會(huì)了怎么用藥稱，明白了處方的分類(lèi)和書(shū)寫(xiě)，清楚了哪些是常用中藥，了解了有毒性的中藥及其危害。

并從中學(xué)習(xí)到了課本上學(xué)不到的知識(shí)，鍛煉了條理分明的工作態(tài)度，中藥房的工作看似簡(jiǎn)單，但日復(fù)一日的重復(fù)勞作都是需要極大地耐心和堅(jiān)持，都需要認(rèn)真的用心的去學(xué)、去做。

再者，要感謝小林姐和劉妹對(duì)我的熱情照顧，她們有什么好吃的，都是預(yù)算上我的一份，做什么都會(huì)問(wèn)問(wèn)我的意見(jiàn)，并沒(méi)有把我當(dāng)外來(lái)人看待。

在工作上，總是給予我及時(shí)的指導(dǎo)，在錯(cuò)誤上，并沒(méi)有批評(píng)我，而是耐心給我講解錯(cuò)誤在哪，要怎么糾正。對(duì)于她們的指導(dǎo)，我都會(huì)耐心聽(tīng)講，謹(jǐn)記于心。

能在臨走前跟隨她們大忙一場(chǎng)，也是件好事，再次體現(xiàn)我們的合作精神，團(tuán)結(jié)力量。

范文二：

本人自20XX年7月7日-20XX年7曰31日在中心醫(yī)院中藥房藥劑科實(shí)習(xí)。

每天上午，整理前一天的處方，并統(tǒng)計(jì)處方數(shù)和調(diào)配帖數(shù)。從中學(xué)習(xí)到中醫(yī)處方的格式、內(nèi)容及正確書(shū)寫(xiě)方法。

工作期間，跟著老師學(xué)習(xí)審方、調(diào)配并核對(duì)發(fā)藥。從中深入學(xué)習(xí)了審方中的“四查十對(duì)”并熟悉了需特殊處理如先煎、后下、包煎、烊化等給與單包的藥品;稱量時(shí)計(jì)數(shù)準(zhǔn)確;稱量結(jié)束由老師再次對(duì)照處方檢查無(wú)誤才可分藥裝藥;分藥要細(xì)致、均勻;發(fā)藥時(shí)要核對(duì)病人姓名，并將用法用量、注意事項(xiàng)向病人詳細(xì)說(shuō)明。

空閑時(shí)間向中成藥房老師學(xué)習(xí)成藥的劑型、組成、功效、主治及注意事項(xiàng)和貯存，進(jìn)貨時(shí)幫藥材科老師整理、統(tǒng)計(jì)中草藥，從中學(xué)到許多草藥別名。

工作結(jié)束時(shí)會(huì)收拾工作臺(tái)、調(diào)配用具并打掃中藥房和藥材庫(kù)。

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇3

一、工作背景及職責(zé)

中藥房是醫(yī)院的重要部門(mén)之一，負(fù)責(zé)中藥的配制、發(fā)放和儲(chǔ)存工作。中藥房的工作性質(zhì)與西藥房有所不同，需要特別注重中藥飲片的保質(zhì)期、質(zhì)量監(jiān)控以及中藥的配方調(diào)配等方面。以下是我在醫(yī)院中藥房工作的總結(jié)和體會(huì)。

二、工作內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 中藥材儲(chǔ)存

中藥房的中藥材儲(chǔ)存工作是中藥房工作的基礎(chǔ)，對(duì)于材料的質(zhì)量和儲(chǔ)存環(huán)境都有嚴(yán)格要求。我積極學(xué)習(xí)材料的儲(chǔ)存方法和養(yǎng)護(hù)技術(shù)，嚴(yán)格控制庫(kù)存和采購(gòu)，確保材料的新鮮度和品質(zhì)。同時(shí)，我還注意定期檢查和清理儲(chǔ)存設(shè)備和材料，做好防潮、防蟲(chóng)等措施，保證儲(chǔ)存環(huán)境的衛(wèi)生和安全。

2. 中藥飲片處理與保證

中藥飲片是中藥房主要的發(fā)藥對(duì)象。我負(fù)責(zé)飲片的接收、檢查、分類(lèi)、入庫(kù)和出庫(kù)。通過(guò)建立良好的進(jìn)貨渠道、認(rèn)真檢查和篩選飲片的質(zhì)量，我保證了飲片的品質(zhì)。并根據(jù)臨床醫(yī)生的開(kāi)方和病人的需求，科學(xué)合理地進(jìn)行飲片的包裝和配方。同時(shí)，我還在出庫(kù)前進(jìn)行飲片新老貨的區(qū)分，并嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出”的原則，保證飲片的新鮮度。

3. 中藥制劑和藥房管理

中藥房還負(fù)責(zé)制備中藥制劑，例如中藥浸膏、丸劑、顆粒劑等。我熟悉中藥制劑的配方和制備工藝，并根據(jù)醫(yī)生的開(kāi)方合理制劑。同時(shí)，我還要控制藥房的溫濕度，并做好儲(chǔ)存設(shè)備的維護(hù)和清潔工作，確保制劑的質(zhì)量和藥品的安全。

4. 與其他科室的合作

中藥房需要與醫(yī)生、護(hù)士和其他科室密切合作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的中藥服務(wù)。我尊重醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的需求和反饋，并根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整配方和劑量。我與護(hù)士密切配合，及時(shí)提供中藥給患者，并指導(dǎo)他們正確使用中藥飲片。我還與其他科室的工作人員建立起良好的溝通，并積極參與藥品安全、質(zhì)量監(jiān)控和配方的討論，提高中藥服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5. 不斷學(xué)習(xí)和提升

中藥行業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，要求我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我積極參加中藥相關(guān)的培訓(xùn)和講座，了解最新的制劑工藝和質(zhì)量監(jiān)測(cè)方法。我還主動(dòng)與同行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院中藥房的工作經(jīng)驗(yàn)和管理模式。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己在中藥房工作中的專(zhuān)業(yè)能力和水平。

三、工作中的亮點(diǎn)和收獲

在醫(yī)院中藥房工作的過(guò)程中，我深刻理解到中藥房的重要性和責(zé)任。我努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)科學(xué)管理和精細(xì)操作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的中藥服務(wù)。在與醫(yī)生、護(hù)士和其他科室的合作中，我建立了良好的溝通和合作關(guān)系，并得到了他們的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，對(duì)中藥房工作充滿熱情和責(zé)任感。

醫(yī)院中藥房的工作對(duì)于醫(yī)院的中醫(yī)門(mén)診和病人的治療起到了重要的支持和推動(dòng)作用。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還為醫(yī)院的中藥服務(wù)質(zhì)量做出了積極貢獻(xiàn)。我相信，在不斷深化改革和創(chuàng)新的背景下，醫(yī)院中藥房的工作將會(huì)迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間，也期待自己在未來(lái)的工作中能夠進(jìn)一步提高自己的能力和水平，為中藥事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇4

中藥房2014年工作計(jì)劃

2013年過(guò)去了，這一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中藥房全年業(yè)務(wù)收入，整體服務(wù)質(zhì)量均有所提升，逐漸贏得了老百姓的好口碑，但是還有很多地方做得不夠，離病人的要求相隔很遠(yuǎn)。新的一年開(kāi)始了，我們緊跟院部的工作部署，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，努力創(chuàng)建“合格中藥房”。積極完成醫(yī)院交給我們的各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)做“合格中藥房”，特針對(duì)創(chuàng)建“合格中藥房”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，作出相應(yīng)的工作規(guī)劃。

一、加強(qiáng)中藥房的基礎(chǔ)設(shè)置，規(guī)范中藥房的管理

1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，中藥飲片調(diào)劑室的面積不低于40平方米，中藥飲片庫(kù)房面積不低于60平方米。

2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源，寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、調(diào)劑臺(tái)、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機(jī)）、格斗、電腦等。

4、藥品排列整齊，藥房布局合理，打造顧客認(rèn)可的合格藥房。

二、提高藥品質(zhì)量，增強(qiáng)滿意度

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)品種從進(jìn)貨到配劑，嚴(yán)格篩選，對(duì)號(hào)入座，依法炮炙，從嚴(yán)保管，防止霉?fàn)€變質(zhì)，蟲(chóng)傷鼠咬。藥品倉(cāng)庫(kù)采取分區(qū)色標(biāo)管理，色標(biāo)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)為黃色，合格區(qū)為綠色，不合格區(qū)為紅色。每天做好溫濕度記錄，每月定期對(duì)庫(kù)存藥品質(zhì)量進(jìn)行檢查，并進(jìn)行記錄，如發(fā)現(xiàn)霉?fàn)€變質(zhì)，蟲(chóng)傷鼠咬、結(jié)串、走油等現(xiàn)象，及時(shí)做好報(bào)損記錄，不斷提高中藥飲片質(zhì)量。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

藥房定期對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及藥學(xué)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)技能的考核（每季度至少一次），提高了中藥劑人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量管理

建立中藥飲片調(diào)劑制度，嚴(yán)格處方審核，調(diào)劑復(fù)核率100%，每劑重量誤差應(yīng)在正負(fù)5%以內(nèi)。中藥發(fā)出時(shí)應(yīng)注明患者姓名、必須交代煎藥方法及用法、用量、并交代注意事項(xiàng)。

五、完善并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

1：遵守藥事管理工作的規(guī)章制度，藥事管理小組每季度召開(kāi)工作會(huì)議，并有會(huì)議記錄:。

2：嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)制度，要求供應(yīng)商資質(zhì)齊全，并每季度查閱經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的證件，發(fā)現(xiàn)過(guò)期及時(shí)催討更換。

3：嚴(yán)格執(zhí)行藥品進(jìn)貨檢驗(yàn)制度并認(rèn)真落實(shí)，退貨應(yīng)有記錄。

3：建立中藥飲片調(diào)劑制度，嚴(yán)格處方審核，調(diào)劑復(fù)核率100%。

科室同仁們，加油！為爭(zhēng)創(chuàng)“合格中藥房”，努力吧！盡力為年終交出漂亮的總結(jié)報(bào)告。

永豐中心衛(wèi)生院中藥房

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇5

中藥房作為醫(yī)院的一個(gè)重要部門(mén)，承擔(dān)著藥品管理、配置等重要職責(zé)。我在醫(yī)院中藥房工作已有三年時(shí)間，深感這里是我成長(zhǎng)的搖籃。在這里，我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、鍛煉了工作技巧，也培養(yǎng)了敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。下面是我針對(duì)這三年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對(duì)于中藥房工作的同仁有所啟示。

作為中藥房的一員，藥品管理是我們的首要任務(wù)。在這方面，我學(xué)到了嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)制度、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好藥品的驗(yàn)收工作，并及時(shí)完成藥品入庫(kù)登記。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了合理安排藥品儲(chǔ)存空間、按照藥品特性有序存放藥品，確保中藥房的庫(kù)存量可控，有效避免了藥品損壞和丟失的情況。為了提高中藥房工作的效率，我還參與了中藥房信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)用，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、查詢等工作的自動(dòng)化，提高了工作效率。

中藥房的核心工作是中藥的調(diào)配和配藥。在這方面，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高了中藥的辨認(rèn)能力和配方調(diào)配的技巧。我總結(jié)出了一套科學(xué)、高效的配藥方法，并建立了一套配藥規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程，確保了中藥的質(zhì)量和效果。同時(shí)，我也積極參與了中藥的煎煮工作，嚴(yán)格按照中藥方劑的要求進(jìn)行煎煮操作。通過(guò)精細(xì)化的工作和嚴(yán)格的操作規(guī)范，保證了中藥的質(zhì)量和安全。

另外，作為一個(gè)中藥房的工作人員，我也發(fā)揮著藥品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供藥品咨詢和服務(wù)。我與醫(yī)院的醫(yī)生保持著良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)向其提供中藥方劑的運(yùn)用情況和藥品的效果反饋，以提供準(zhǔn)確的藥品信息和決策依據(jù)。我也積極向患者提供中藥的正確用藥方法和禁忌癥，幫助患者正確、安全地使用中藥，提高患者對(duì)中藥的認(rèn)可度和滿意度。

作為中藥房的一員，我也注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。在工作中，我與同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們相互學(xué)習(xí)、相互幫助，形成了一個(gè)和諧、高效的中藥房工作團(tuán)隊(duì)。在工作中，我們互相交流經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，共同解決工作中的難題，提高了整個(gè)中藥房的工作效果。

小編認(rèn)為，在醫(yī)院中藥房工作的三年中，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己的工作水平和業(yè)務(wù)水平。我深感中藥房是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的工作崗位，但也是一個(gè)充滿成就感的工作崗位。只要我們保持學(xué)習(xí)的熱情，始終保持職業(yè)敬業(yè)精神，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率，我們就能夠?yàn)榛颊咛峁└玫乃幤贩?wù)，為醫(yī)院的中藥治療貢獻(xiàn)自己的力量。

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇6

在過(guò)去的上半年里，藥劑科各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟

全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新“，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著2月份急診綠色通道的開(kāi)通，我科通過(guò)將中心藥房與急診藥房合并、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運(yùn)作。5月份，醫(yī)院為站所的`醫(yī)保病人開(kāi)通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號(hào)看病交費(fèi)后再前往門(mén)診藥房取藥，為避免病人在住院部及門(mén)診部間來(lái)回奔波，我科主動(dòng)將站所病人取藥的工作任務(wù)改由急診藥房承擔(dān)，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務(wù)，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全

為了加強(qiáng)藥品在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，我科成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，每月28日全科召開(kāi)質(zhì)控會(huì)議，由質(zhì)控員將檢查結(jié)果匯總并制定相應(yīng)整改措施，質(zhì)控小組成員督促整改。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，根據(jù)xx市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過(guò)期造成的損失。

五、做好每月藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作

每月末組織全科人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，三番四次地與信息中心、財(cái)務(wù)部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

六、開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)臨床合理用藥，保障患者用藥安全

我科在實(shí)行門(mén)診處方評(píng)價(jià)制度的基礎(chǔ)上，新開(kāi)展了臨床藥學(xué)服務(wù)，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進(jìn)一步加強(qiáng)了全院抗生素合理應(yīng)用的有效監(jiān)測(cè)，并指導(dǎo)臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。

七、積極開(kāi)展藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)

中藥房個(gè)人工作總結(jié) 篇7

在醫(yī)院中，中藥房是一座連接醫(yī)生和病患家屬的橋梁，是醫(yī)生用以診治病癥的重要資源中的一環(huán)。本篇文章主要探討我在醫(yī)院中藥房工作的體會(huì)和心得體會(huì)。

一、職責(zé)

中藥房工作人員的主要職責(zé)有：確保藥材釆購(gòu)的質(zhì)量，制定中藥制劑的方案，配制好配方，并告知病人的用藥注意事項(xiàng)以及藥量，檢查中藥的保質(zhì)期等工作。

二、過(guò)程

在入職醫(yī)院之前，我們還必須獲得藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ，這是中藥房工作人員必備的基本條件之一，因?yàn)檫@些知識(shí)可以讓我們?nèi)媪私庵兴幍呐渲坪陀行в盟帯?/p>

在初期，我們要參與藥材采購(gòu)工作，因?yàn)榱己玫乃幉氖强梢员Ｗo(hù)病患安全的首要條件。在釆購(gòu)方面，我們最好要找一些質(zhì)量好的藥材供貨商，因?yàn)楹玫乃幉挠欣谖覀兊挠行浞健?/p>

處理好藥材之后，我們就開(kāi)始配制中藥，配方是中藥房工作的核心工作之一。要求中藥熟知配方，根據(jù)醫(yī)生的處方精確計(jì)算材料比例，同時(shí)不忘記查看配方藥材的質(zhì)量。配方的成功與否影響到中藥的療效。我們要堅(jiān)持中藥品質(zhì)安全測(cè)試和存儲(chǔ)的嚴(yán)格管理，監(jiān)督和保證中藥的質(zhì)量和療效。

中藥房工作流程中的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是藥物的發(fā)放。在發(fā)放的過(guò)程中，我們要著手檢查配置方案、藥材選擇是否正確，以及藥材是否經(jīng)過(guò)了適當(dāng)?shù)募庸さ鹊取＿@樣可以確保病人對(duì)藥物的使用安全可靠。

三、體驗(yàn)

在院中藥房工作中，我們不僅能接觸大量的醫(yī)藥知識(shí)，也可以親身參與患者治療工作，更能了解患者經(jīng)常面對(duì)的困難和問(wèn)題。在與患者溝通和配制中藥的時(shí)候，我們不僅可以提高自己的溝通能力和專(zhuān)業(yè)技能，也能增加更多的社交體驗(yàn)。同時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)讓我們更好的成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。

除了技能欄位，中藥房工作對(duì)我們的要求也是極高的，必須注意細(xì)節(jié)。藥品的配制質(zhì)量也必須經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，因此在藥房上工作的人必須精通藥品的基本知識(shí)，以及管控藥品的各個(gè)環(huán)節(jié)。而我們也能夠更好的了解并尊重著這些知識(shí)。

總而言之，一家中藥房的工作雖然極其辛苦，但也讓我受益匪淺。在這里，我不僅獲得了一份令人滿足的職業(yè)，還深刻的體驗(yàn)到了職業(yè)肯定帶給人的幸福感。中藥房能夠傳達(dá)人與人之間的情感和關(guān)注，幫助病人，同時(shí)也滿足自己追求個(gè)人成就的愿望。因此，中藥房作為一份職業(yè)，其實(shí)是相當(dāng)有意義的工作。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)

你了解什么是一篇優(yōu)秀范文嗎？在如今信息爆炸的時(shí)代，為了不被淘汰，文檔寫(xiě)作必須不斷創(chuàng)新。因此，我們需要參考大量的網(wǎng)上范文。優(yōu)秀的范文能夠幫助我們節(jié)省寫(xiě)作時(shí)間。歡迎閱讀本文，今天我們將重點(diǎn)關(guān)注與“銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)”有關(guān)的信息，并希望這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)槟阕龀龈髦堑倪x擇提供幫助！

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行六安市分行自20xx年成立以來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行反洗錢(qián)一法四令法律法規(guī)和行內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)人民銀行風(fēng)險(xiǎn)為本的反洗錢(qián)工作理念及其法人監(jiān)管的新要求，全面提升反洗錢(qián)工作水平。在日常工作中，全市各分支機(jī)構(gòu)按照反洗錢(qián)工作要求認(rèn)真履職，強(qiáng)化對(duì)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、識(shí)別能力，努力提高反洗錢(qián)工作技能，取得顯著成績(jī)。

一是加強(qiáng)反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)，20xx年，市分行牽頭制定了規(guī)章制度18項(xiàng)，制度內(nèi)容涵蓋了反洗錢(qián)組織領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、客戶身份識(shí)別、客戶身份資料和交易記錄保存、大額交易和可疑交易報(bào)告、客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、宣傳培訓(xùn)、保密制度、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等方面，為開(kāi)展反洗錢(qián)工作提供了有力的制度保障。

二是建立反洗錢(qián)工作組織架構(gòu)，成立反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，實(shí)行反洗錢(qián)聯(lián)絡(luò)員工作制度，以全體員工為反洗錢(qián)義務(wù)主體，全面開(kāi)展反洗錢(qián)工作。定期召開(kāi)反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)前期工作和安排部署下一階段工作。

三是積極組織開(kāi)展反洗錢(qián)培訓(xùn)，20xx年，市分行組織開(kāi)展了6次反洗錢(qián)培訓(xùn)，基本涵蓋了各業(yè)務(wù)條線和基層一線人員，組織了包括高管、反洗錢(qián)工作人員、一線員工以及新員工在內(nèi)的反洗錢(qián)知識(shí)測(cè)試。要求市轄縣支行每半年開(kāi)展1次反洗錢(qián)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，市轄113個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每季度開(kāi)展1次培訓(xùn)，并定期對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試和督導(dǎo)。

四是協(xié)助及配合人行反洗錢(qián)工作，認(rèn)真履行反洗錢(qián)義務(wù)，實(shí)時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)可疑交易甄別。20xx年報(bào)送重點(diǎn)可疑交易報(bào)告5篇，配合人行反洗錢(qián)行政協(xié)查21次，協(xié)助人行開(kāi)展基層調(diào)研工作1次，在人行六安中支7月份舉辦的《反洗錢(qián)法》頒布實(shí)施十周年征文活動(dòng)中，市分行積極組織轄內(nèi)員工廣泛參與，我行2篇征文被人行六安中支評(píng)為優(yōu)秀征文。

五是注重宣傳，積極營(yíng)造良好氛圍。市分行將反洗錢(qián)宣傳納入常態(tài)化管理，確保宣傳的可持續(xù)性和宣傳實(shí)效。宣傳內(nèi)容包括反洗錢(qián)禁毒宣傳，預(yù)防洗錢(qián)、打擊假幣、遠(yuǎn)離非法集資、認(rèn)清恐怖融資危害、堅(jiān)決打擊恐怖融資宣傳，反洗錢(qián)頒布十周年系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)市分行要求各縣支行每半年開(kāi)展1次反洗錢(qián)宣傳，網(wǎng)點(diǎn)每季度開(kāi)展1次宣傳，并留痕。20xx年，市分行充分依托113個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和381個(gè)惠農(nóng)金融服務(wù)室廣泛開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳，工作人員成立宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)養(yǎng)老院讓宣傳活動(dòng)深入城鄉(xiāng);同時(shí)制作反洗錢(qián)宣傳片、組織反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽、編寫(xiě)反洗錢(qián)案例，提升宣傳影響力，在鳳凰網(wǎng)安徽頻道、安徽網(wǎng)六安頻道、六網(wǎng)論壇、六安人論壇、省分行法律與合規(guī)工作簡(jiǎn)報(bào)、六安銀行業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)、市分行信息等多個(gè)媒體實(shí)時(shí)刊登活動(dòng)信息20余篇。

我行所做的各項(xiàng)反洗錢(qián)工作，受到了監(jiān)管部門(mén)的肯定，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)，為更好地維護(hù)社會(huì)金融秩序穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

--- 網(wǎng)上柜面人員發(fā)現(xiàn)并分析和報(bào)告可疑支付交易，到分行領(lǐng)導(dǎo)審核，再上報(bào)分行相關(guān)管理部門(mén)，明確時(shí)限和工作職責(zé)，層層落實(shí)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制。最大限度地提高反洗錢(qián)效率。

二是認(rèn)真識(shí)別客戶

為防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)，支行在辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)嚴(yán)格識(shí)別客戶遵循《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)公民身份信息網(wǎng)上核查業(yè)務(wù)辦理規(guī)定》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，及其注冊(cè)名稱和地址的經(jīng)營(yíng)范圍。 、注冊(cè)資本、基本財(cái)務(wù)狀況等有清晰的認(rèn)識(shí)和掌握。同時(shí)，也要準(zhǔn)確掌握

…………

注意和管理。

以上是****關(guān)于反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況的簡(jiǎn)要報(bào)告。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

2013年10月19日

2 --- 從設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)拓展、客戶識(shí)別等多方面建立了反洗錢(qián)防御體系。有效遏制了洗錢(qián)及相關(guān)違法犯罪行為的發(fā)生，為我市金融市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力支撐。下面介紹一下我行XX年反洗錢(qián)工作：

I．采取的主要工作措施：

落實(shí)制度，精心構(gòu)建完善的組織領(lǐng)導(dǎo)體制

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》 、《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，我行成立了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行牽頭。主任為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，信貸部、客戶部、運(yùn)營(yíng)部、綜合部負(fù)責(zé)人為班組成員。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作由此建立了較為完善的反洗錢(qián)組織體系。反洗錢(qián)工作總結(jié) 同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組還強(qiáng)化了對(duì)反洗錢(qián)內(nèi)控制度和流程的要求，落實(shí)了各部門(mén)反洗錢(qián)工作職責(zé)。根據(jù)總行要求，對(duì)客戶身份識(shí)別、客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)、客戶身份信息及交易記錄保存、大額可疑交易排除及報(bào)告等業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行處理。得到了改進(jìn)，對(duì)堵塞漏洞、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。二是加強(qiáng)開(kāi)戶環(huán)節(jié)審核，對(duì)新開(kāi)戶進(jìn)行認(rèn)真審核和線上核查，確保新開(kāi)戶客戶信息真實(shí)合法，從源頭控制洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn);三是全面清理我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存量賬戶。如賬戶信息過(guò)期或有疑問(wèn)，客戶需提供新信息并再次核對(duì)，以進(jìn)一步識(shí)別客戶身份，確保客戶身份。四、通過(guò)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)，按不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)有效監(jiān)控客戶資金流向；五、機(jī)構(gòu)信用代碼體系客戶信息和反洗錢(qián)系統(tǒng)客戶信息的結(jié)合和對(duì)比，提高了客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和全面性；六、隨著我行反洗錢(qián)統(tǒng)一監(jiān)管報(bào)告制度的上線，通過(guò)現(xiàn)代手段，

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銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

工商銀行東營(yíng)石大支行根據(jù)歲末年初反洗錢(qián)工作特點(diǎn)，即客戶現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬流動(dòng)率較大的特點(diǎn)，督促反洗錢(qián)操作人員做好本崗位工作，確保業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

為加強(qiáng)反洗錢(qián)內(nèi)控制度和組織機(jī)構(gòu)的.建設(shè)，該行調(diào)整充實(shí)了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織召開(kāi)反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議和工作調(diào)研，根據(jù)反洗錢(qián)相關(guān)法律法規(guī)，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查全行對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)，分析指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)反洗錢(qián)大額和可疑交易報(bào)告情況。

該行利用每周二、四員工培訓(xùn)時(shí)間，組織員工集中學(xué)習(xí)反洗錢(qián)政策、反洗錢(qián)知識(shí)和反洗錢(qián)案例啟示。每天由網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)操作員進(jìn)行反洗錢(qián)甄別和大額補(bǔ)錄，對(duì)逾期的的積壓數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)不能處理的及時(shí)向上級(jí)行進(jìn)行反映，請(qǐng)求協(xié)助解決。

積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)與司法部門(mén)對(duì)反洗錢(qián)工作的檢查。一是在法定范圍內(nèi)積極協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)檢查。二是在配合監(jiān)管機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的同時(shí)，如實(shí)反映調(diào)查、檢查提出的問(wèn)題。三是認(rèn)真執(zhí)行反洗錢(qián)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其分支機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果逐級(jí)報(bào)送。

該行注重廣泛向社會(huì)民眾宣傳反洗錢(qián)知識(shí)，對(duì)外通過(guò)制作電子滾動(dòng)屏、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、向客戶發(fā)放宣傳資料和宣傳手冊(cè)等多種形式，全面開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化反洗錢(qián)的宣傳效果，營(yíng)造了良好的反洗錢(qián)宣傳氛圍。為反洗錢(qián)工作打下良好的推廣基礎(chǔ)。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

銀行反洗錢(qián)工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的舉措。以下是找總結(jié)網(wǎng)小編收集整理的銀行反洗錢(qián)工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。

2018年，我行在人行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，站在2018年累積的寶貴經(jīng)驗(yàn)上，持續(xù)完善反洗錢(qián)工作，腳踏實(shí)地、勤奮進(jìn)取，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)打擊洗錢(qián)活動(dòng)?，F(xiàn)將全年反洗錢(qián)工作總結(jié)如下：

一、注重領(lǐng)導(dǎo)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

一是行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以總行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)全行的反洗錢(qián)工作。同時(shí)，各支行也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備了專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作。二是結(jié)合我行實(shí)際，會(huì)計(jì)結(jié)算部特增設(shè)反洗錢(qián)主管一名，構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢(qián)組織體系。

二、注重學(xué)習(xí)，提高反洗錢(qián)工作認(rèn)識(shí)。

一是邀請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3月召開(kāi)了“xx銀行2018年反洗錢(qián)工作會(huì)議”，特邀xx市人民銀行支付結(jié)算科xx科長(zhǎng)、xx副科長(zhǎng)蒞臨指導(dǎo)。會(huì)議傳達(dá)了全市金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)會(huì)議精神、回顧2018年我行反洗錢(qián)工作、安排布署我行2018年反洗錢(qián)工作。反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總行高管、各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人)、營(yíng)業(yè)室經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共XX人次參加了會(huì)議。

二是夯實(shí)理論基矗我行統(tǒng)一征訂了《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)實(shí)用手冊(cè)》、《金融機(jī)構(gòu)如何識(shí)別、分析和報(bào)告重點(diǎn)可疑交易典型安全解析》、《中國(guó)洗錢(qián)犯罪案例剖析》、《反洗錢(qián)調(diào)查實(shí)用手冊(cè)》等書(shū)，并對(duì)“一法四規(guī)”進(jìn)行了匯編印刷，全行員工人手一冊(cè)。

三是學(xué)習(xí)形式多樣，總行集中培訓(xùn)和支行分散培訓(xùn)相結(jié)合。要求總行按季、支行按月至少進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。支行經(jīng)常利用晨會(huì)時(shí)間向全體員工灌輸反洗錢(qián)知識(shí)，力圖使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的精神和意義

三、注重執(zhí)行，完善反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)

一是制度先行，出臺(tái)了《xx銀行反洗錢(qián)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx反洗錢(qián)工作考核辦法(試行)》、《關(guān)于規(guī)范核驗(yàn)客戶身份證件的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別制度執(zhí)行有關(guān)問(wèn)題的通知》的通知。

二是執(zhí)行至上。如認(rèn)真落實(shí)人行xx號(hào)文件，重新印制了.《個(gè)人開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)》與《個(gè)人客戶基本信息修改申請(qǐng)書(shū)》，加了職業(yè)、身份證有效期、國(guó)籍等要素，并對(duì)必填項(xiàng)作了星花標(biāo)注;不斷進(jìn)行客戶身份持續(xù)識(shí)別與客戶信息補(bǔ)錄工作;賬戶年檢工作中對(duì)賬戶資料過(guò)期的賬戶，限制其賬戶使用;對(duì)公賬戶開(kāi)戶時(shí)，對(duì)法人或負(fù)責(zé)人的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，并將核查結(jié)果打印在身份證復(fù)印的背面;認(rèn)真做好大額交易及可疑交易數(shù)據(jù)報(bào)送工作，人工甄別后，可疑上報(bào)數(shù)量較同期明顯減少;認(rèn)真做好反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表的報(bào)送工作等。

三是檢查落實(shí)。5月份及12月份會(huì)計(jì)結(jié)算部組織進(jìn)行了兩次反洗錢(qián)專(zhuān)項(xiàng)檢查;2018年5月12日到2018年6月18日內(nèi)控稽核部對(duì)四家支行反洗錢(qián)相關(guān)制度的建設(shè)和執(zhí)行情況等進(jìn)行了一次反洗錢(qián)工作專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)

四、注重宣傳，增強(qiáng)民眾的反洗錢(qián)意識(shí)

一是定點(diǎn)宣傳。2018年我行分別在夷陵廣場(chǎng)與步行街等地進(jìn)行了7次大的反洗錢(qián)宣傳，其中xx支行在解放路時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)展的打擊洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，刊登在了2018年8月13日《xx日?qǐng)?bào)》周末版上，對(duì)提高社會(huì)的反洗錢(qián)認(rèn)識(shí)起到了一定的作用。

二是全面宣傳。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖片，擺放宣傳資料等形式，全面開(kāi)展《反洗錢(qián)法》宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，宣傳活動(dòng)共發(fā)放《反洗錢(qián)法》知識(shí)宣傳資料7500多份，各網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛《反洗錢(qián)法》宣傳橫幅25幅，營(yíng)造了浩大的反洗錢(qián)宣傳聲勢(shì)，在一定程度上增強(qiáng)了市民對(duì)反洗錢(qián)認(rèn)識(shí)。

三是聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳。我行針對(duì)小學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)、分布廣，接受知識(shí)快的特點(diǎn)，與學(xué)校共同組織學(xué)生開(kāi)展有關(guān)《反洗錢(qián)》的課外活動(dòng)。并深入xx小學(xué)開(kāi)展廣播講座，動(dòng)員學(xué)生將在校學(xué)會(huì)的反洗錢(qián)知識(shí)傳授給家庭成員。

反洗錢(qián)工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的舉措，是純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高銀行信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國(guó)人民銀行制定的《中國(guó)人民銀行反洗錢(qián)調(diào)查實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)客房身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報(bào)告管理辦法》的要求，我行在過(guò)去的一年里通過(guò)采取一系列行之有效的舉措，扎實(shí)有效開(kāi)展反洗錢(qián)工作，取得了較好的成效?，F(xiàn)將20XX年反洗錢(qián)工作總結(jié)如下：

一、精心構(gòu)建完善領(lǐng)導(dǎo)組織體系

我行為了做好反洗錢(qián)工作，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)全行的反洗錢(qián)工作，還指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確定職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作，構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢(qián)組織體系。根據(jù)上級(jí)分行和人行的工作要求，結(jié)全我行的實(shí)際情況，我行制定了反洗錢(qián)內(nèi)控制度，為更好地完成反洗錢(qián)工作提供了依據(jù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)

為增強(qiáng)對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢(qián)工作的重要性。首先我們注重中層干部、支局長(zhǎng)、所長(zhǎng)的反洗錢(qián)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高管理人員的覺(jué)悟，為在開(kāi)展反洗錢(qián)工作中起到帶頭作用做好準(zhǔn)備。二是強(qiáng)化臨柜人員反洗錢(qián)方面知識(shí)的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作。三是認(rèn)真選配工作人員。要求，各網(wǎng)點(diǎn)將一些文化程度較高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉經(jīng)濟(jì)金融及法律等方面知識(shí)的人員安排到反洗錢(qián)工作崗位上來(lái)，擔(dān)任反洗錢(qián)報(bào)告工作。四是通過(guò)與其他銀行及公安部門(mén)的合作，強(qiáng)化反洗錢(qián)意識(shí)，初步形成了一支反洗錢(qián)工作隊(duì)伍。本年度共舉行反洗錢(qián)培訓(xùn)6次，參加人次163人。主要學(xué)習(xí)了《中國(guó)人民銀行反洗錢(qián)調(diào)查實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)客房身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報(bào)告管理辦法》等。

三、注重宣傳，提高廣大群眾對(duì)反洗錢(qián)工作的理解

為了讓廣大群眾配合我行開(kāi)展反洗工作，市行在每一季度都開(kāi)展了不同形式的宣傳活動(dòng)，如懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳單張、現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)等。我行還制定了宣傳月活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)精心的準(zhǔn)備和安排，宣傳工作取得了較好的成效。

四、嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度和客戶身份資料和交易記錄保存制度

開(kāi)立個(gè)人賬戶，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開(kāi)戶資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核查，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶一概不予辦理開(kāi)戶手續(xù)。在以開(kāi)立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶的客戶提供現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的，都進(jìn)行客戶身份識(shí)別，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件。

在為客戶辦理人民幣單筆5萬(wàn)元以上或者外幣等值1萬(wàn)美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。

在代售基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)都能?chē)?yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度。

當(dāng)客戶的身份信息變更時(shí)，嚴(yán)格重新識(shí)別客戶。我行嚴(yán)格按照規(guī)定的要求，對(duì)客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。對(duì)于交易記錄，自交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。

五、嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑支付交易的報(bào)告制度

在提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天都對(duì)每筆超過(guò)5萬(wàn)元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額。

嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我行成立專(zhuān)項(xiàng)小組專(zhuān)門(mén)對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類(lèi)似這樣的帳戶發(fā)生，以確保我行結(jié)算帳戶都能合規(guī)性地進(jìn)行大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付。

對(duì)大額和可疑支付交易的報(bào)送工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可疑支付交易都及時(shí)上報(bào)上級(jí)分行，每月以簡(jiǎn)報(bào)形式對(duì)當(dāng)月開(kāi)展反洗錢(qián)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

六、開(kāi)展內(nèi)部審查，提高反洗錢(qián)技能。

本年稽查部門(mén)對(duì)全市轄下各網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)。分行組織聯(lián)合工作組對(duì)我行轄下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查。發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題是有些營(yíng)業(yè)員對(duì)反洗錢(qián)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)未能深入學(xué)習(xí)，致使出現(xiàn)可疑支付交易未能及時(shí)上報(bào)的現(xiàn)象。

七、下一年工作計(jì)劃

(一)、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)反洗錢(qián)工作的重要性和必要性。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工統(tǒng)一思想，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行反洗錢(qián)的各項(xiàng)規(guī)定。

(二)、繼續(xù)完善反洗錢(qián)內(nèi)控機(jī)制，建立相應(yīng)健全的機(jī)構(gòu)和制度。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，逐步建立一個(gè)完整的架構(gòu)，為更好地完成反洗錢(qián)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)、繼續(xù)加強(qiáng)反洗錢(qián)一線工作人員的培訓(xùn)工作，提高反洗錢(qián)技能。只有深刻領(lǐng)悟反洗錢(qián)規(guī)定，才能較好地完成反洗錢(qián)工作。通過(guò)對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加深對(duì)其的了解，杜絕出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)大額和可疑支付交易的現(xiàn)象。

今后我們將繼續(xù)把反洗錢(qián)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，加大反洗錢(qián)培訓(xùn)的力度，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)打擊洗錢(qián)活動(dòng)。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

為落實(shí)此次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我部門(mén)組織全員開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，扎實(shí)開(kāi)展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)近年來(lái)，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問(wèn)題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過(guò)固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢(qián)財(cái)?shù)姆缸镄问?。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯是一類(lèi)新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

我部及時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，通過(guò)閱讀宣傳手冊(cè)、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)以及對(duì)公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向全員工進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過(guò)開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來(lái)往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動(dòng)我部積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，本月我部組成宣傳小組到周邊社區(qū)開(kāi)展普及金融知識(shí)活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類(lèi)。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購(gòu)房、購(gòu)車(chē)退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無(wú)理由匯款、以提供博彩、股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場(chǎng)的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。

本次的宣傳活動(dòng)讓到場(chǎng)的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動(dòng)播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過(guò)醒目的警示標(biāo)語(yǔ)提醒員工、客戶和廣大群眾隨時(shí)提高警惕。

二是提高員工意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對(duì)老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹(shù)立了我行良好的品牌形象。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

人民銀行**縣支行：

為進(jìn)一步做好《中華人民反洗錢(qián)法》及2010年反洗工作相關(guān)法律、行政規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)縣轄反洗錢(qián)工作深入開(kāi)展，根據(jù)*銀發(fā)〔2010〕66號(hào)《關(guān)于2010年反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件要求，現(xiàn)將此次反洗錢(qián)工作宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

一、組織動(dòng)員：

2010年6月8日下午，由人民銀行**縣支行反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)及具體操作人員共同組織召開(kāi)了反洗錢(qián)活動(dòng)宣傳動(dòng)員會(huì)，參會(huì)單位分別有：農(nóng)村信用合作聯(lián)社、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行及各保險(xiǎn)公司，參會(huì)人員均為各單位主管領(lǐng)導(dǎo)和反洗錢(qián)工作具體操作人員，我單位對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，派出參會(huì)人員4人及時(shí)掌握了工作要點(diǎn)。

二、工作實(shí)施情況

1、根據(jù)人民銀行的反洗錢(qián)工作要求及實(shí)施方案的工作安排，2010年6月9日，我單位制做了《“遠(yuǎn)離犯罪：警惕身邊的反洗錢(qián)陷阱”反洗錢(qián)主題宣傳活動(dòng)》的橫幅4條，分別懸掛在城區(qū)的每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在各信用社柜臺(tái)上分別擺放了《反洗錢(qián)知識(shí)一點(diǎn)通》、《警惕身邊的洗錢(qián)陷阱遠(yuǎn)離犯罪（公眾版）》宣傳圖冊(cè)，并要求柜員在工作之余向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解反洗錢(qián)知識(shí)。

2、按照工作方案，6月12日由人民銀行**縣支行組織牽頭各商業(yè)銀行、信用社、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)在**縣步行街開(kāi)展了一次聲勢(shì)浩大的反洗錢(qián)主題宣傳活動(dòng)，我聯(lián)社高度重視此次宣傳活動(dòng)，派出了4名業(yè)務(wù)骨干前去參加宣傳活動(dòng)。在人民銀行的統(tǒng)一安排下，擺放了桌椅及宣傳圖冊(cè)和宣傳單，在指定的位置懸掛了橫幅，擺放了宣傳牌。

三、宣傳的效果及意義

1、此次的宣傳工作很成功，此類(lèi)的宣傳活動(dòng)在近幾年當(dāng)中舉行過(guò)多次，較多的民眾都能了解什么是洗錢(qián)犯罪、洗錢(qián)犯罪對(duì)于人民的危害等基本知識(shí)，同時(shí)提高了自我保護(hù)意識(shí)。

2、金融機(jī)構(gòu)是做好反洗錢(qián)工作的主要機(jī)構(gòu)，做好和防范洗錢(qián)犯罪是各金融部門(mén)的共同責(zé)任，是維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定的關(guān)鍵所在。通過(guò)此次的主題宣傳活動(dòng)，全面的提高了廣大人民群眾對(duì)洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社監(jiān)察保衛(wèi)部

2010年6月18日

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

根據(jù)*商銀發(fā)字[20xx]27號(hào)文件，關(guān)于《中國(guó)人民銀行關(guān)于金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)規(guī)定、防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)》的通知，我支行經(jīng)常利用晨課時(shí)間向全體體員工灌輸反洗錢(qián)思想精神，力求使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的精神和意義，牢固樹(shù)立反洗錢(qián)法律責(zé)任和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想，因此我們制定一個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法來(lái)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)大額和可疑支付交易的監(jiān)測(cè)，以構(gòu)建更加完善的金融機(jī)構(gòu)管體系，從而更好地發(fā)揮人民銀行的監(jiān)管職能，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法、穩(wěn)健運(yùn)作。

在本季度我支行能堅(jiān)持做到：

一、在單位開(kāi)立結(jié)算賬戶時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查六證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(guó)稅、地稅、開(kāi)戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢問(wèn)了解客戶有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)立相對(duì)應(yīng)的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)并登記。

二、對(duì)于開(kāi)立個(gè)人賬戶，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開(kāi)戶資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶一概不予辦理開(kāi)戶手續(xù)。

三、對(duì)現(xiàn)有的賬戶進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息%xyz，對(duì)不符合要求的存款賬戶(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期或被注銷(xiāo)的)，已通知客戶盡快提供新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或辦理銷(xiāo)戶手續(xù)。

四、提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。我支行堅(jiān)持每天對(duì)每筆超過(guò)20萬(wàn)元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求個(gè)人或單位需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易和個(gè)人結(jié)算賬戶20萬(wàn)元以上的大額支付交易和單位結(jié)算賬戶發(fā)生與個(gè)人結(jié)算賬戶之間(含他代本)單筆20萬(wàn)元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都設(shè)立了手工登記本，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成e*cel格式保存。

五、嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我支行成立專(zhuān)項(xiàng)小組專(zhuān)門(mén)對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類(lèi)似這樣的帳戶發(fā)生，以確保我行結(jié)算帳戶帳戶都能合規(guī)性地運(yùn)各單位結(jié)算賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶的大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)我支行員工的深入了解和觀察，都是屬于正常結(jié)算業(yè)務(wù)范圍，沒(méi)有違反反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定。

在本季，我支行沒(méi)有出現(xiàn)短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出的賬戶;沒(méi)有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符的賬戶;沒(méi)有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍明顯不符的賬戶;沒(méi)有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)明顯不符的賬戶;沒(méi)有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正?，F(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。

今后我支行將繼續(xù)把反洗錢(qián)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，加大反洗錢(qián)培訓(xùn)的力度，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)預(yù)防洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

按照《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)監(jiān)督管理辦法(試行)》要求，現(xiàn)將我單位(含所轄分支機(jī)構(gòu))20xx年度反洗錢(qián)工作情況總結(jié)如下：

一、反洗錢(qián)工作整體情況及機(jī)構(gòu)概況

20xx年，我們?cè)诳h人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善反洗錢(qián)工作，腳踏實(shí)地，勤奮進(jìn)取，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的急迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)打擊反洗錢(qián)活動(dòng)。為了做好反洗錢(qián)工作，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在財(cái)會(huì)部門(mén)設(shè)立反洗錢(qián)工作辦公室。

二、反洗錢(qián)工作機(jī)制建立情況

(一)內(nèi)控制度建立和修訂情況。根據(jù)上級(jí)分行和人民銀行工作要求，結(jié)合全行實(shí)際情況，我行反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了反洗錢(qián)內(nèi)控制度，出臺(tái)了《中國(guó)銀行資溪分行反洗錢(qián)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分實(shí)施細(xì)則(試行)》、《中國(guó)銀行資溪分行反洗錢(qián)工作考核辦法(試行)》、《關(guān)于規(guī)范核驗(yàn)客戶身份證件的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別制度執(zhí)行有關(guān)問(wèn)題的通知》的通知。

(二)機(jī)制設(shè)置情況。一是我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在財(cái)會(huì)部門(mén)設(shè)立反洗錢(qián)工作辦公室，具體負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作的各項(xiàng)日常事務(wù)。二是結(jié)合我行實(shí)際，會(huì)計(jì)結(jié)算部特增設(shè)反洗錢(qián)主管一名，同時(shí)配備了兼職人員負(fù)責(zé)反洗錢(qián)信息的采集和報(bào)告工作，形成了較為完善的反洗錢(qián)組織體系。

(三)技術(shù)保障情況。通過(guò)支付清算系統(tǒng)對(duì)接的交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)大額和可疑交易進(jìn)行自動(dòng)、及時(shí)的監(jiān)測(cè)和記錄。同時(shí)系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的檢索、匯總等操作。出現(xiàn)異常交易，該程序能立即進(jìn)入自動(dòng)關(guān)注狀態(tài)，并進(jìn)行提示，使數(shù)據(jù)甄別分析智能化。隨著我行CBUS系統(tǒng)的上線，反洗錢(qián)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，不僅增加了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分模塊，而且建立可疑交易主動(dòng)分析識(shí)別報(bào)送機(jī)制，加強(qiáng)人工判別，對(duì)人工判定為可疑交易但系統(tǒng)未能識(shí)別的，使用反洗錢(qián)系統(tǒng)進(jìn)行新增上報(bào)，這不僅提高了反洗錢(qián)可疑交易上報(bào)的準(zhǔn)確率，更為做好反洗錢(qián)系統(tǒng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)人員配備與資質(zhì)情況。報(bào)告本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作崗位的人員配備，以及反洗錢(qián)崗位人員業(yè)務(wù)能力或業(yè)務(wù)資質(zhì)情況。

三、反洗錢(qián)法定義務(wù)履行情況

(一)客戶身份識(shí)別。在單位開(kāi)立結(jié)算賬戶時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查五證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(guó)(地)稅稅務(wù)許可證、開(kāi)戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢問(wèn)了解客戶有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)立相對(duì)應(yīng)的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)并登記。對(duì)于開(kāi)立個(gè)人代碼信息，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查有關(guān)資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶一概不予辦理。對(duì)客戶的身份信息變更時(shí)，嚴(yán)格要求重新識(shí)別客戶。

(二)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶的特別措施。堅(jiān)持進(jìn)行對(duì)客戶身份初次識(shí)別、持續(xù)識(shí)別和重新識(shí)別工作，按照要求進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)初次劃分了風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取了持續(xù)管理和調(diào)整措施，同時(shí)確保了半年一次對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶采取了強(qiáng)化的盡職調(diào)查措施，并加強(qiáng)對(duì)其資金交易的監(jiān)測(cè)。

(三)客戶資料和交易記錄保存。我行嚴(yán)格按照規(guī)定的要求，對(duì)客戶身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束或者一次性教育記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。對(duì)于交易記錄，自交易記賬計(jì)起至少保存5年。

(四)大額和可疑交易報(bào)告。在提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。我行堅(jiān)持每天對(duì)每筆超過(guò)5萬(wàn)元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求單位提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易、單位結(jié)算賬戶發(fā)生與個(gè)人結(jié)算賬戶之間單筆20萬(wàn)元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都換人復(fù)核支付手續(xù)的完備性;所有資金支付均由客戶經(jīng)理審核資金支付項(xiàng)目的真實(shí)性并簽字確認(rèn)。我行對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類(lèi)似這樣的帳戶發(fā)生，以確保結(jié)算帳戶帳戶都能合規(guī)性地使用。

(五)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的針對(duì)性措施。非臨柜型業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)柜臺(tái)客戶盡職調(diào)查的力度;二是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行、ATM等非面對(duì)面支付工具交易的管理措施;三是加強(qiáng)客戶持續(xù)的身份識(shí)別措施;四是加強(qiáng)反洗錢(qián)內(nèi)部控制體系建設(shè);五是加強(qiáng)保密管理，提高保密意識(shí)。

(六)開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳情況。一是參與宣傳。我行多次參加了由縣人民銀行組織在政府廣場(chǎng)或大型超市門(mén)前等地舉行大的反洗錢(qián)宣傳;二是自主宣傳。通過(guò)在我行門(mén)前懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖片，擺放宣傳資料等形式，全面開(kāi)展《反洗錢(qián)法》宣傳，營(yíng)造了浩大的反洗錢(qián)宣傳聲勢(shì)，在一定程度上增強(qiáng)了市民對(duì)反洗錢(qián)認(rèn)識(shí)。

(七)組織反洗錢(qián)培訓(xùn)情況。一是召開(kāi)了由部門(mén)主管、客戶經(jīng)理和反洗錢(qián)工作兼職人員參加的反洗錢(qián)動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》及人民銀行有關(guān)文件精神，提高了對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)。二是強(qiáng)化了臨柜人員反洗錢(qián)方面知識(shí)的培訓(xùn)。為確保切實(shí)將反洗錢(qián)工作落到實(shí)處，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作。三是加強(qiáng)對(duì)開(kāi)戶企業(yè)財(cái)會(huì)人員的反洗錢(qián)知識(shí)培訓(xùn)和宣傳，讓他們了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外反洗錢(qián)形勢(shì)，積極配合我們開(kāi)展反洗錢(qián)工作。四是參加了多次由市行與縣人民銀行組織的反洗錢(qián)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)班。

(八)自主管理、檢查與審計(jì)。5月份吧和12月份市行對(duì)我行反洗錢(qián)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，同時(shí)我行4月和11月都開(kāi)展了反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)，同時(shí)將檢查和自查后的審計(jì)報(bào)告及反洗錢(qián)工作相關(guān)內(nèi)容報(bào)送了縣人民銀行。

四、反洗錢(qián)工作配合與成效情況

(一)協(xié)助行政調(diào)查情況。20xx年度我行認(rèn)真履行反洗錢(qián)義務(wù)，實(shí)時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)甄別，積極配合縣人民銀行和市分行開(kāi)展反洗錢(qián)行政調(diào)查工作，并將調(diào)查資料及調(diào)查情況如實(shí)的按要求上報(bào)到縣人民銀行。

(二)接受現(xiàn)場(chǎng)檢查及被處罰情況。20xx年度我行多次接受縣人民銀行和市行的反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查，每一發(fā)生任何異常情況。

(三)工作報(bào)告及接受日常監(jiān)管情況。定期向縣人民銀行報(bào)送反洗錢(qián)工作報(bào)告;認(rèn)真落實(shí)縣人民銀行有關(guān)文件，不斷進(jìn)行客戶身份持續(xù)識(shí)別與客戶信息補(bǔ)錄工作;認(rèn)真做好大額交易及可疑交易數(shù)據(jù)報(bào)送工作;認(rèn)真做好反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表的報(bào)送工作等。

(四)承擔(dān)其他重點(diǎn)任務(wù)情況。承擔(dān)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)有關(guān)工作任務(wù)或調(diào)研任務(wù)情況，配合其他工作的情況。

(五)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防控成果。本機(jī)構(gòu)取得的反洗錢(qián)案件、風(fēng)險(xiǎn)防控的積極成果。

(六)有無(wú)重大違規(guī)事項(xiàng)。20xx年度我行沒(méi)有發(fā)生一起重大違規(guī)事項(xiàng)。

五、其他反洗錢(qián)工作情況或問(wèn)題以及工作改進(jìn)建議

一是柜臺(tái)經(jīng)辦人員嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份登記制度，審查在本機(jī)構(gòu)辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)的客戶的身份。嚴(yán)格執(zhí)行存款實(shí)名制的規(guī)定，不得開(kāi)立匿名和假名賬戶。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得為身份不明的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù);在為個(gè)人客戶開(kāi)立存款賬戶、辦理結(jié)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求其出示本人身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼。代理他人在銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)立存款賬戶的，應(yīng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)并予以登記;開(kāi)立單位結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)審查其提交的開(kāi)戶資料，包括單位結(jié)算賬戶存款人的名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名及有效身份證件的名稱號(hào)碼、開(kāi)戶證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼、住所、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍、主要資金往來(lái)對(duì)象、賬戶的日平均收付發(fā)生額等。

二是事中監(jiān)督崗位核查客戶開(kāi)戶資料真實(shí)性、完整性;對(duì)發(fā)生過(guò)可疑資金交易的賬戶進(jìn)行跟蹤，收集賬戶交易資料，協(xié)助柜臺(tái)人員進(jìn)行分析;督促并復(fù)查柜員反洗錢(qián)系統(tǒng)信息錄入情況。

三是事后監(jiān)督崗位集中審核管理賬戶資料，確保賬戶資料的合規(guī)性、完整性;負(fù)責(zé)對(duì)新開(kāi)立賬戶資料的監(jiān)督檢查，對(duì)開(kāi)戶資料不全的賬戶進(jìn)行通報(bào)并落實(shí)整改;敦促各行對(duì)單位結(jié)算賬戶進(jìn)行年檢，及時(shí)補(bǔ)充、完善、更新賬戶資料，對(duì)違規(guī)開(kāi)立的賬戶及時(shí)予以撤銷(xiāo)。

四是內(nèi)控合規(guī)員是本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作的開(kāi)展;負(fù)責(zé)反洗錢(qián)業(yè)務(wù)的檢查、督辦與整改落實(shí)，對(duì)存在問(wèn)題的整改負(fù)第一責(zé)任。

幾點(diǎn)建議：一是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反洗錢(qián)崗位，獨(dú)立承擔(dān)反洗錢(qián)職責(zé)，將具有較高素質(zhì)和較強(qiáng)分析能力的人員充實(shí)到反洗錢(qián)崗位，直接對(duì)柜面人員提供的信息進(jìn)行分析和識(shí)別，實(shí)施監(jiān)督每一筆支付交易，切實(shí)構(gòu)筑反洗錢(qián)的第一道防線。

二是建立金融機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)議制度。各金融機(jī)構(gòu)通過(guò)相互檢查、相互學(xué)習(xí)、相互交流等方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保反洗錢(qián)各項(xiàng)工作職能在金融機(jī)構(gòu)的有效履行。

三是通過(guò)高科技來(lái)研究開(kāi)發(fā)反洗錢(qián)軟件和系統(tǒng)。這個(gè)軟件可以根據(jù)需要，自動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的檢索、匯總等操作，使得反洗錢(qián)工作逐步規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化，并將金融認(rèn)證中心體系與之對(duì)接，發(fā)現(xiàn)有異常交易，反洗錢(qián)程序則立即進(jìn)入自動(dòng)關(guān)注、自動(dòng)分析、自動(dòng)認(rèn)證狀態(tài)，并提示反洗錢(qián)部門(mén)立即介入。同時(shí)，人民銀行應(yīng)充分利用賬戶管理系統(tǒng)，力爭(zhēng)通過(guò)此系統(tǒng)與組織機(jī)構(gòu)代碼管理、工商、公安、稅務(wù)等部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)，幫助商業(yè)銀行確定客戶的身份，并利用賬戶系統(tǒng)采集賬戶資料，為異常交易的識(shí)別提供基礎(chǔ)信息。把日常工作中事后監(jiān)督變?yōu)閷?shí)時(shí)的、無(wú)間斷的監(jiān)控，提高網(wǎng)上銀行反洗錢(qián)的敏銳度、時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

四是采用科技手段加強(qiáng)對(duì)洗錢(qián)行為的監(jiān)測(cè)?，F(xiàn)階段網(wǎng)上銀行洗錢(qián)犯罪活動(dòng)往往采用高科技手段進(jìn)行，傳統(tǒng)的反洗錢(qián)手段已漸漸不能滿足監(jiān)控要求，迫切需要不斷開(kāi)發(fā)先進(jìn)的反洗錢(qián)監(jiān)控軟件，建立與支付清算系統(tǒng)對(duì)接的交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)大額和可疑交易進(jìn)行自動(dòng)、及時(shí)的監(jiān)測(cè)和記錄，使數(shù)據(jù)甄別分析智能化，使反洗錢(qián)工作逐步規(guī)范化、科學(xué)化，為異常交易的識(shí)別提供基礎(chǔ)信息，提高網(wǎng)上銀行洗錢(qián)活動(dòng)的敏銳度、時(shí)效性和準(zhǔn)確性，為打擊網(wǎng)上銀行洗錢(qián)犯罪提供有力的技術(shù)支持。

銀行反洗錢(qián)個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

20，為進(jìn)一步提高我司對(duì)人民銀行反洗錢(qián)有關(guān)工作的認(rèn)識(shí)，普及反洗錢(qián)有關(guān)知識(shí)，營(yíng)造有利于反洗錢(qián)工作的內(nèi)部環(huán)境，加大對(duì)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的防范和打擊力度，宣傳反洗錢(qián)活動(dòng)的危害和反洗錢(qián)工作的重要意義，結(jié)合我司反洗錢(qián)實(shí)際情況，對(duì)我司20反洗錢(qián)工作總結(jié)及2022年度計(jì)劃如下：

年在我司反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)和指導(dǎo)落實(shí)下，合規(guī)稽核部根據(jù)人民銀行《金融機(jī)構(gòu)洗錢(qián)和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及客戶分類(lèi)管理指引》的要求，修訂了公司《國(guó)元期貨反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度》并起草了《國(guó)元期貨洗錢(qián)和恐怖融資及客戶分類(lèi)管理制度》及其操作規(guī)程，同年12月28日公司董事會(huì)審議通過(guò)了上述制度并報(bào)送人民銀行備案。

2021年公司各部門(mén)有效執(zhí)行了反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度的各項(xiàng)要求，涵蓋了各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中涉及洗錢(qián)活動(dòng)的預(yù)防和監(jiān)控措施，包括客戶身份識(shí)別、客戶身份資料和交易記錄的保存、大額交易和可疑交易報(bào)告等工作。

公司成立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)組織、落實(shí)公司整體反洗錢(qián)工作規(guī)劃，并督導(dǎo)各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)反洗錢(qián)具體工作。

公司合規(guī)稽核部為反洗錢(qián)具體工作的承擔(dān)部門(mén)。合規(guī)部指派一名工作人員擔(dān)任反洗錢(qián)專(zhuān)員，并具體負(fù)責(zé)反洗錢(qián)有關(guān)的經(jīng)辦工作。

我司反洗錢(qián)專(zhuān)員發(fā)生變動(dòng)，由施睿變更為王子銘，變動(dòng)情況已及時(shí)上報(bào)人民銀行。

我司反洗錢(qián)專(zhuān)員高度重視可疑交易的報(bào)告工作，積極與各部門(mén)、各崗位人員聯(lián)系，嚴(yán)格甄別日常交易中有大筆入金、出金;一次性大額短線交易;或大額頻繁交易不活躍品種等異常交易行為，并嚴(yán)格關(guān)注。截止月31日，暫未發(fā)現(xiàn)大額交易或可疑交易的情況。

在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，我司要求必須客戶本人持有效身份證件或身份證明文件辦理開(kāi)戶手續(xù)，并真實(shí)、完整地填寫(xiě)客戶基本信息表格等材料。客服中心開(kāi)戶人員在為客戶辦理手續(xù)前對(duì)照審查客戶身份證明文件相關(guān)信息，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)征詢、客戶回訪等方式確認(rèn)客戶信息，留存相關(guān)影像資料及復(fù)印件。

2021年我司所辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)均符合相關(guān)制度要求，未發(fā)現(xiàn)匿名、假名賬戶。

我司在為客戶辦理資金賬戶等重要信息時(shí)均嚴(yán)格遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶重新識(shí)別身份信息，要求客戶提供有效身份證件或身份證明文件和公證機(jī)關(guān)出具的證明書(shū)辦理變更手續(xù)。

2021年我司未為身份不明的客戶辦理業(yè)務(wù)或提供服務(wù)。

對(duì)新開(kāi)戶客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，并填寫(xiě)《反洗錢(qián)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)表》。

公司嚴(yán)格按照《反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度》及其他規(guī)范性文件要求安全、準(zhǔn)確、完整的保存客戶身份資料、交易記錄等，未經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)不得調(diào)閱客戶有關(guān)資料。

2021年我司未發(fā)生客戶資料泄密情況。

2021年我司及時(shí)采集反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的將反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息報(bào)送給人民銀行營(yíng)業(yè)管理部，未發(fā)生漏報(bào)、遲報(bào)等情況。

2022年我司將通過(guò)開(kāi)展一次戶外反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)作用，提高公民及客戶的反洗錢(qián)意識(shí)，增強(qiáng)其履行反洗錢(qián)義務(wù)的自覺(jué)性，防范有關(guān)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)總部及分支機(jī)構(gòu)間的反洗錢(qián)溝通和協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步優(yōu)化我司反洗錢(qián)工作的內(nèi)部環(huán)境。

(1)反洗錢(qián)“一法四規(guī)”，包括《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)洗錢(qián)和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及客戶分類(lèi)管理指引》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等;

(2)反洗錢(qián)基本常識(shí)：包括什么是洗錢(qián);洗錢(qián)手段有哪些，重點(diǎn)關(guān)注期貨市場(chǎng)洗錢(qián)有關(guān)手段;投資者反洗錢(qián)身份識(shí)別應(yīng)具備的條件;投資者反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分如何開(kāi)展;反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)操作等;

(3)洗錢(qián)罪的犯罪構(gòu)成及社會(huì)危害性，以及對(duì)社會(huì)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生的不良影響。

由我司自行安排在2021年9或10月份進(jìn)行宣傳。

(1)利用橫幅進(jìn)行宣傳。內(nèi)容借以反洗錢(qián)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，“維護(hù)金融秩序，遏制洗錢(qián)犯罪”、“打擊洗錢(qián)、人人有責(zé)”等對(duì)社會(huì)公眾普及宣傳反洗錢(qián)有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)受眾群體的反洗錢(qián)意識(shí)。

(2)宣傳折頁(yè)和板報(bào)。反洗錢(qián)宣傳折頁(yè)和板報(bào)應(yīng)闡釋有關(guān)反洗錢(qián)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，宣傳折頁(yè)應(yīng)放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置，方便客戶取閱。

(3)開(kāi)展分支機(jī)構(gòu)的柜面宣傳。各營(yíng)業(yè)部根據(jù)自身?xiàng)l件可通過(guò)營(yíng)業(yè)部場(chǎng)所影像宣傳設(shè)備定時(shí)播放反洗錢(qián)有關(guān)內(nèi)容，并在客戶開(kāi)戶時(shí)向客戶介紹有關(guān)反洗錢(qián)知識(shí)及法律法規(guī)。

分上下半年，對(duì)公司員工開(kāi)展反洗錢(qián)有關(guān)培訓(xùn)工作，使員工掌握反洗錢(qián)法律、法規(guī)及公司內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化公司和營(yíng)業(yè)部反洗錢(qián)專(zhuān)員的工作職責(zé)，增強(qiáng)員工防范洗錢(qián)意識(shí)。

加強(qiáng)反洗錢(qián)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。主要是反洗錢(qián)“一法四規(guī)”和《金融機(jī)構(gòu)洗錢(qián)和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及客戶分類(lèi)管理指引》(以下簡(jiǎn)稱“指引”)。今年計(jì)劃將對(duì)《指引》的學(xué)習(xí)作為反洗錢(qián)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并納入全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃中，由各級(jí)反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署、分級(jí)落實(shí)。

培訓(xùn)可以采用面授或視頻的方式。內(nèi)容主要為規(guī)劃《指引》的落實(shí)工作，總結(jié)、研究、交流公司當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作情況，明確對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的控制和跟蹤是公司反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。同時(shí)，保證參加培訓(xùn)人員深刻領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的重要性，并將培訓(xùn)內(nèi)容、操作技術(shù)和方法傳授給其他職工，共同提高。

以上為我司2021年度反洗錢(qián)工作總結(jié)及2022年度反洗錢(qián)宣傳及培訓(xùn)工作計(jì)劃。