金融培訓(xùn)心得

2023金融培訓(xùn)心得(分享6篇)。

當(dāng)我們從生活中獲得一些感悟的時候，可以對這個事件做出一個心得體會。多寫心得體會，能夠幫助我們更清晰地認(rèn)識自己。你了解撰寫心得體會的技巧和方法嗎？

這里給出一些撰寫心得體會的技巧和方法供參考。

首先，總結(jié)要內(nèi)外兼顧。不僅要反思事件的內(nèi)在感受和體驗，還要考慮到外部環(huán)境、他人的反應(yīng)以及事件本身的原因和影響。這樣能夠使我們的心得體會更具全面性和準(zhǔn)確性。

其次，表達要簡潔明了。心得體會不需要過多的修辭和繁瑣的詞藻，而是要用簡潔的語言來準(zhǔn)確傳達自己的思想和感受。簡潔明了的表達不僅能夠讓讀者更好地理解，也能夠讓我們更好地梳理自己的思路。

此外，要注重個人觀點和思考。心得體會應(yīng)該是基于個人的感受和思考，而不是簡單地陳述事實。我們可以從不同角度思考這個事件，提出自己的見解和看法，這樣才能使心得體會更富有個性和深度。

最后，要注重實踐和應(yīng)用。心得體會不僅僅是停留在紙上的文字，更需要通過實際行動來應(yīng)用和驗證。只有將心得體會轉(zhuǎn)化為實際行動，才能真正改變和進步。

總之，撰寫心得體會是一個幫助我們認(rèn)識自己、提升自我的過程。利用以上的技巧和方法，我們可以更好地表達自己的心得體會，提升思考能力和寫作水平。

金融培訓(xùn)心得(篇1)

今年暑假，經(jīng)過重重關(guān)卡——簡歷篩選，面試考核，我很榮幸被華泰證券股份有限公司錄取為暑期培訓(xùn)生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標(biāo)桿性的營業(yè)部——止馬營營業(yè)部進行了為期一個月的培訓(xùn)。在這短短4個星期多的培訓(xùn)生活，自然是收獲頗豐，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細致的了解，更重要的是結(jié)識了一批有十幾年的證券從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士(在此，我應(yīng)該稱他們?yōu)橹笇?dǎo)老師)，在與長輩們和同齡人的交流中以及自己的培訓(xùn)期間的耳濡目染和親身體會，我對于證券行業(yè)有了一些頗深的認(rèn)識。另外，這次培訓(xùn)經(jīng)歷也讓我感覺到了自己今后事業(yè)發(fā)展的方向，也明確了自己當(dāng)前的不足，以及自己需要在學(xué)校為未來做些什么。

感謝面試我的人力資源總監(jiān)李總，謝謝您給了我這次培訓(xùn)的機會;感謝營業(yè)部總經(jīng)理馬總，謝謝您對我們培訓(xùn)生的大力支持和鼓勵;感謝培訓(xùn)生團隊帶頭人季總，謝謝您每天晨會上對我們工作的細致指導(dǎo)和尊尊教誨，特別感謝我的指導(dǎo)老師——張總，謝謝您對我的關(guān)心，和不厭其煩地解答我奇奇怪怪的問題的耐心，您的解答讓我對證券行業(yè)有了更深層次的認(rèn)識，您的言行和工作態(tài)度讓我無形中也懂得了許多簡單而深刻的道理。還有有幸一起培訓(xùn)的伙伴們，和你們交流和學(xué)習(xí)，并肩作戰(zhàn)的時光很充實，很快樂!

記得剛剛進入華泰的時候，公司給我的第一印象就是內(nèi)部控制嚴(yán)格，招聘暑期培訓(xùn)生層層把關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)而高效率，面試成功后，還簽訂培訓(xùn)協(xié)議，。記得培訓(xùn)的第一天我們被請到華泰證券大廈進行上崗培訓(xùn)，請了華泰的高層老總們給我們講話，并請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士給我們做培訓(xùn)，井井有條，培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。

華泰證券股份有限公司前身為江蘇省證券公司，1991年5月26日在南京正式開業(yè)。華泰證券是中國證監(jiān)會首批批準(zhǔn)的綜合類券商，是全國最早獲得創(chuàng)新試點資格的券商之一。華泰證券旗下?lián)碛心戏交?、友邦華泰基金、聯(lián)合證券、長城偉業(yè)期貨、華泰金融控股有限公司和華泰紫金投資有限責(zé)任公司，同時是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨和直接投資為一體的、國際化的證券控股集團雛形。

以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的是華泰證券堅持的服務(wù)理念。華泰證券擁有證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、投資銀行服務(wù)、固定收益服務(wù)和直接投資服務(wù)為基本架構(gòu)的完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，以及研究咨詢、信息技術(shù)和風(fēng)險管理等強有力的服務(wù)支持體系。華泰證券在高效、誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新核心價值觀的基礎(chǔ)上，明確提出了做最具責(zé)任感的理財專家的品牌精神，得到了市場和社會各界的廣泛認(rèn)同。華泰證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，正在成長為具有核心服務(wù)優(yōu)勢和較強市場競爭能力的綜合金融服務(wù)提供商。

首先是投簡歷，記得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以為最后一天沒希望了，后來還是在鵬鵬哥哥的鼓勵下鼓起了勇氣，凡事得勇于去嘗試，才會讓自己不后悔!

面試還算順利，也結(jié)識了好幾位一同去面試的南大同學(xué)。李總的和藹、淡定、親和力給了我很輕松的面試氛圍。相信我充滿概括力的總結(jié)和層次清晰的分析，一定給他留下了不錯的印象。他總是給人一種謙和的感覺。我想人力資源總監(jiān)都會是這種處世風(fēng)格的吧。因為他的工作是和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對公司立場和利益的堅決捍衛(wèi)以及在細節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!

值得談的是季總，作為客戶經(jīng)理，他每天和各種各樣個性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問題，還要管理我們這群不太懂事的培訓(xùn)生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。他很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，他說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發(fā)彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術(shù)。

而且，在每天的晨會上，他總能能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在培訓(xùn)中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開戶，前臺支持……終于體會到現(xiàn)實中日常工作的單調(diào)和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的新鮮。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經(jīng)被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……但你得在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法，季總?cè)缡钦f，比如，在賬戶清理的同時，看著那一頁頁發(fā)黃的客戶檔案，從明細程度和法文規(guī)范的變化，都能體會到中國證券行業(yè)的滄桑巨變，中國證券行業(yè)市場的逐步健全過程，窺斑見豹。再比如，準(zhǔn)備一個記事本，開會時記筆記，有客戶打電話來，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

聽蔣老師跟我們分析大盤走勢，真是一大享受!他關(guān)于紫金礦業(yè)，還有浦發(fā)銀行、五糧液的一些問題，讓人感覺風(fēng)度偏偏，用詞專業(yè)，分析到位，語言也清晰易懂。當(dāng)時我們就非常希望能接近這個人物。后來打聽到他是這里唯一的御用內(nèi)部講師，而且還是自學(xué)成才的，拿下和好多含金量相當(dāng)高的證書，客戶門庭若市，點名要他開戶，更加感覺有點神圣……此時，能如此接近這位人物，我們都興奮不已。

我很希望知道蔣老師的股票分析思路，于是就和培訓(xùn)的伙伴們拿幾只股票進行詢問。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解……當(dāng)我為此驚嘆不已時，蔣老師只是淡淡的說：做這一行的，就時這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須。對于股票的分析思路和他平時的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價時量，月線，周線的分析也很重要，其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在蔣老師這樣清晰的指點下，我感覺自己對于個股的分析也似乎漸漸上了一個層次他獨到且深入淺出的分析，讓我們對金融行業(yè)的認(rèn)識更加深刻，收獲甚多。

金融培訓(xùn)心得(篇2)

不知不覺，兩星期的金融培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束了。這期間有專業(yè)人士來我們班講座;有我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、公司參觀;還有我們在每次活動之前的資料查閱、問題準(zhǔn)備?？梢哉f每一次課程都有老師和學(xué)生的精心準(zhǔn)備，每一次課程大家都希望收獲更多，每一次課程的主講者都希望把自己的工作及經(jīng)驗傳給大家每一天大家都很充實，每一次經(jīng)歷都讓我們感觸頗深。

培訓(xùn)第一次課程，老師告訴了我們整個流程，作業(yè)任務(wù)，日程安排，接下來我們跟著老師陸續(xù)參觀了_證券、_人壽和_銀行，中間還穿插有中國人壽、金石期貨和中國工商銀行的老總或優(yōu)秀員工給我們帶來精彩的演講，及大家的積極提問和他們的耐心講解。從他們身上我學(xué)到最多的就是熱情，對人、對物的熱情，工作的熱情還有那讓人溫暖的微笑。

看了很多，聽了很多，也想了很多，每種職業(yè)都有精英，每種職業(yè)都有艱辛與歡樂，小時候老師總說：“做你喜歡做的事情，肯定就能做好?！遍L大后老師更多地說：“你做什么，就要喜歡什么?！蔽覀冊诟脑焐畹耐瑫r，生活同時也打磨了我們。

_證券的總經(jīng)理告訴我們，干工作先從銷售部開始，不論你有多少證書，要用業(yè)績說話，當(dāng)你的客戶資源積累到一定的程度，才有可能提升，否則一定都是虛的?，F(xiàn)實就是這樣殘酷，只有真才實干才可在這個競爭激烈的社會上立足。金石期貨的老總又告訴我們，公司有三個大部門，進去后選擇你喜歡的部門，公司在進行針對性培訓(xùn)。這樣讓我們又對生活充滿了信心，這個世界還是有懂我們的。中國人壽的業(yè)務(wù)員和工商銀行的優(yōu)秀員工在向我們講授金融知識，公司產(chǎn)品的同時傳遞了好多營銷技巧和做人的道理。每個人都很親切，每個人都很真誠，讓我們感受到了社會除了競爭還有真情。只要你真誠付出，就會感到別人，就會有所收獲。

培訓(xùn)是一個雙向的過程，除了我們的接受，還有我們自身的學(xué)習(xí)，融會貫通。經(jīng)過專業(yè)人士的講解，我們針對性的提問，還有網(wǎng)上資料的收集，大家對保險規(guī)劃和理財規(guī)劃都有了深入的了解，以前感覺遙遠的事情，現(xiàn)在我們做得有模有樣。對人生、對生活也有了更多地期待。我們要用專業(yè)知識規(guī)劃我們的人生，讓我們的資產(chǎn)保值、增值。社會保障打地基;商業(yè)保險添磚瓦;固有資產(chǎn)穩(wěn)加固;投資工具精裝修。

我們都知道收益與風(fēng)險成正比，收益越高，風(fēng)險越大。我們一般用(100—年齡)/100表示我們在某個年齡段可承受的風(fēng)險，檢測投資比例是否合理。保險、債券、基金、股票我們要分開投，因為他們的風(fēng)險各不同。只有組合投資才能規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險，才有獲利。

金融培訓(xùn)讓我們更多地將課本與實踐相聯(lián)系，讓我們更深入地了解了自己所學(xué)的東西到底可用來干什么，讓我們更多地反思畢業(yè)后自己想干什么、想要什么樣的生活，培訓(xùn)結(jié)束了，培訓(xùn)帶來的收獲將使我們受益終生。

金融培訓(xùn)心得(篇3)

作為政府部門的信息化工作者，與金融沒有任何交集。一個偶然的機會跟朋友到商業(yè)金融委交流，當(dāng)時乍聽起來感覺不就是商業(yè)和金融嘛，這么老的詞，估計肯定是計劃經(jīng)濟時期的遺老遺少了。沒想到聽商業(yè)金融委領(lǐng)導(dǎo)一介紹，才知道是十八大以后才誕生的新貴，于是乎就非常感興趣，想深入了解一下，看看有沒有機會蹭上個頭班車。

記得在外經(jīng)貿(mào)大學(xué)讀經(jīng)濟學(xué)碩士的時候老師告訴我們，學(xué)習(xí)經(jīng)濟不能讓你發(fā)財，但是能讓你知道為什么自己發(fā)不了財。雖然確實沒有發(fā)財，但是我覺得經(jīng)濟學(xué)的知識還是非常有價值的。我想金融也差不多吧。

古人說藝不壓身，多學(xué)習(xí)總是沒錯的。所以當(dāng)?shù)弥猩虡I(yè)金融師培訓(xùn)的時候，我就義無反顧地?fù)胶瓦M來了。

由于工作的原因，無法聽完全部課程，這個培訓(xùn)的含金量是相當(dāng)高的，絕非微信朋友圈里的心靈雞湯可比，貨真價實，見解獨到，讓我這個金融外行聽下來感覺醍醐灌頂，茅塞頓開。尤其是人民大學(xué)宋華院長的供應(yīng)鏈金融講座更是讓我至今記憶猶新。

我們七零后這些人，正好是伴隨著改革開放慢慢長大的，那種同步生長的感覺，既不同于五零、六零后的冷眼旁觀，也不同于八零、九零后的懵懵懂懂?？粗袊?jīng)濟從跌跌撞撞到如同脫了韁的野馬一般狂奔，引領(lǐng)了世界經(jīng)濟增長率三十來年，現(xiàn)在終于有點筋疲力盡，慢慢下滑了，心里還真是有點忐忑不安。但是所有人都知道，我們絕對不能讓中國的經(jīng)濟垮下去，我們還有小康夢，還有富裕夢，還有復(fù)興夢。

那么中國經(jīng)濟的問題究竟出在哪里，解決辦法又究竟在哪里呢?如何利用金融這個杠桿去撬動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和重振呢?這些顯然不是我這樣的金融外行能想明白的。

不過幸好還有宋華院長這樣的專家學(xué)者，他們不焦不躁，深入市場，認(rèn)真分析，努力思考，抽絲剝繭，尋根溯源，終于找到了癥結(jié)，也找到了方法。

以前中國經(jīng)濟基礎(chǔ)差，上升空間大，就像運動員剛開始訓(xùn)練成績很容易提高，但慢慢到了瓶頸期成績就很難提高了。那時候搞經(jīng)營，不管是創(chuàng)業(yè)的還是投資的，都是各自為戰(zhàn)，猛沖猛打，只要方向?qū)?，有沖勁，就能出成績、有回報，就能成為那頭風(fēng)口上的豬，一飛沖天。同樣，做賠了也搞不清為什么，換個戰(zhàn)場繼續(xù)做守株待風(fēng)的豬，總有飛起來的時候。但是現(xiàn)在豬長大了，太胖了，中風(fēng)小風(fēng)已經(jīng)吹不動了。

而作為龍卷風(fēng)的金融市場，現(xiàn)在也不能盲目地見豬就吹，不管死活了。只有關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈，把供應(yīng)鏈上下游看成一個生態(tài)圈，找到其中的一個或多個核心節(jié)點，以之為中心，同步扶持所有供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)，維持生態(tài)健康，才能確保這幾個核心節(jié)點企業(yè)成功飛天，從而降低投資風(fēng)險。

當(dāng)然宋院長講的理論架構(gòu)恢弘、氣勢磅礴，案例跌宕起伏、令人神往，我這個外行看不出門道，但光從聽到的熱鬧看，就能感覺到供應(yīng)鏈金融理論對于未來的供給側(cè)改革，對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整將會帶來多大的沖擊，也令我對于中國經(jīng)濟經(jīng)歷陣痛后再次騰飛充滿了信心和期冀。

總之，這個商業(yè)金融師的培訓(xùn)還是真材實料、物有所值的，想要觸碰的商業(yè)智慧與金融服務(wù)，學(xué)習(xí)商業(yè)金融還是非常必要的。

金融培訓(xùn)心得(篇4)

轉(zhuǎn)眼三個月試用期過去了。在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持、幫助和密切配合下，不斷加強事業(yè)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷改進工作，圓滿完成了自己承擔(dān)的各項任務(wù)。我個人的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力對于以后的工作培訓(xùn)都有一定的進步。

第一，對公司的了解

從剛到泰信開始，對財務(wù)部的業(yè)務(wù)不熟悉，經(jīng)過三個月的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)，對公司的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)部門有了更深入的了解，對崗位的工作內(nèi)容也有了大致的了解。公司的業(yè)務(wù)范圍主要分為金融、司法、情報三大領(lǐng)域。下屬分公司主要有湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司、新疆分公司。我們財務(wù)部的技術(shù)支持中心主要是協(xié)助和支持分公司的技術(shù)。

第二，工作方面

入職不久，恰好農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中標(biāo)前端聯(lián)網(wǎng)項目。湖南分公司去年才成立，技術(shù)力量比較薄弱。我過去被派去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)ABC前端組網(wǎng)前期的計劃和預(yù)算。湖南我們主要負(fù)責(zé)常德和湘西的前端改造。經(jīng)過一個月的工作，我成功完成了常德79家網(wǎng)點和湘西28家網(wǎng)點的設(shè)計方案和預(yù)算，共計900多萬元。

金融技術(shù)支持中心除了對下屬分支機構(gòu)的技術(shù)支持外，還需要支持中心的業(yè)務(wù)拓展項目。4月初，財務(wù)部與浙江尚潔合作，在整個金融行業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)業(yè)銀行的試點安裝和試運行。經(jīng)過幾天的測試和與尚潔技術(shù)人員的溝通，最終完成了農(nóng)行ATM智能分析系統(tǒng)、柜員窗口人臉疊加系統(tǒng)和視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)的試點安裝和調(diào)試。

第三，培訓(xùn)和生活

在工作過程中，深深感受到加強自身培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是要向書本培訓(xùn)，每天不斷擠出一定的時間充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級建造師考試。二是向身邊的同志培訓(xùn)。在工作中，我始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，虛心求教。我主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見，培訓(xùn)他們勤奮、務(wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是從實踐中培訓(xùn)，把學(xué)到的知識運用到實際工作中，在實踐中檢驗學(xué)到的知識，找出不足，提高自己，防止和克服味道小、知識少的傾向。

這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我取得了一定的成績，但我知道自己還有一些不足和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定的差距。第一，我們不夠謹(jǐn)慎，制造了一些漏洞。第二，工作的預(yù)見性和預(yù)見性不夠強。第三，工作的靈活性不夠。在今后的工作中，我會努力戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論培訓(xùn)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。

金融培訓(xùn)心得(篇5)

這次培訓(xùn)，除了讓我對農(nóng)村信用社的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)培訓(xùn)是我步入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先感謝信用社給我這個機會讓我來到這個集體，在聯(lián)社為期一個多月的培訓(xùn)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。通過這次的培訓(xùn)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次培訓(xùn)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次培訓(xùn)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺存貸款業(yè)務(wù)，但是，這有利我更深層次地理解金融業(yè)務(wù)的流程，使我在金融單位的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償;如果業(yè)務(wù)不精通，損失的不僅是你更是顧客們的寶貴時間。

其次，我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從培訓(xùn)單位同事那里深有體會，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。人總免不了丟三落四，身份證沒帶又趕時間，因為沒能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆。難免會點燃無名之火，硬碰硬到底誰怕誰?人之所以為人，是因為心中有準(zhǔn)則能約束自己。職業(yè)準(zhǔn)則不允許你這樣，也不能夠如此。之前在柜臺培訓(xùn)時，也發(fā)現(xiàn)有很多細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，在信用社里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會了這一點。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信用社務(wù)的熟悉程度，這對我的培訓(xùn)經(jīng)歷來說是十分重要的。

因此，我體會到，將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使一個?？粕邆漭^強的處理實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，才是我們培訓(xùn)的真正目的。

金融培訓(xùn)心得(篇6)

做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，也是根據(jù)學(xué)校暑期培訓(xùn)要求，我在20__年_月__日至_月__日在中國__銀行__支行進行培訓(xùn)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了整整三年，還是第一次利用在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能與實際應(yīng)用相結(jié)合。因為還是第一次參加正式培訓(xùn)，還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。畢業(yè)培訓(xùn)具體情況及體會總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)時間：

20__年_月__日——_月__日

二、培訓(xùn)目的：

此次培訓(xùn)的目的在于通過在銀行的培訓(xùn)，了解銀行合規(guī)部日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)過程：

在培訓(xùn)的大部分時間里，主要是跟著師傅做各樣的報表。根據(jù)巴塞爾協(xié)議相關(guān)規(guī)定：銀行合規(guī)部門是識別、評估、通報、監(jiān)控并報告銀行合規(guī)風(fēng)險的一個獨立的職能部門。其中所說的銀行合規(guī)風(fēng)險”是指銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。合規(guī)管理究其實質(zhì)是一種風(fēng)險管理。用巴塞爾銀行監(jiān)管委員會《指導(dǎo)原則》的話說：”合規(guī)應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項核心風(fēng)險管理活動?！焙弦?guī)管理其實并不是什么陌生的東西。古話說：沒有規(guī)矩不成方圓。合規(guī)，顧名思義就是合乎規(guī)則，”循規(guī)蹈矩”。

師傅告誡我，銀行工作是風(fēng)險性很高的一項工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時可能就會釀成嚴(yán)重的后果。所以在工作中一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦。如果總是認(rèn)為，這樣也是小事那樣也沒有多大的事，很多的制度都沒有切實落實到實處，比如說有時臨時離柜一下馬上就回來時沒有鎖屏鎖箱;偶爾為了圖方便也沒有將大額現(xiàn)金全部放入保險柜等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識也得到了明顯的提高。

我想，在我們前臺辦理業(yè)務(wù)，只要按制度辦事了，就會減少很多案件的發(fā)生。比如在開戶和掛失時，一定要認(rèn)真審核客戶的有效證件的真實性，不要用復(fù)印件替客戶開戶和掛失，這樣就會有效的減少詐騙案件的發(fā)生;大額存取款時要審查是否屬于可疑交易;自己保管的各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只要我們在辦理業(yè)務(wù)過程中始終認(rèn)真仔細，堅持按制度辦事，就不會有風(fēng)險的存在，相反如果我們粗心大意，不遵章守紀(jì)，隨時都有可能鑄成大過。

通過這一個月的培訓(xùn)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)培訓(xùn)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。通過培訓(xùn)，從一個在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個客戶的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會成為最終的銀行人。

四、培訓(xùn)小結(jié)：

衷心地感謝__銀行__支行為我提供的這次難得的培訓(xùn)機會，讓我在實踐中體驗、學(xué)習(xí)和成長。培訓(xùn)的工作是忙碌的，也是很充實的，在這三個月的培訓(xùn)間的確讓我學(xué)習(xí)到了不少，讓我更清楚的了解了社會，了解了工作，也更深的了解了我自己。今后，我會更加努力工作朝著理想而奮斗。

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客服培訓(xùn)心得分享

生活中完成某些事情后，我們常常會有一些新的認(rèn)識和感受。這時候，我們應(yīng)該用筆將自己內(nèi)心的所想表達出來，寫下自己的心得體會。心得體會是一種讀書后產(chǎn)生的感受性文字，它能夠幫助我們記錄下我們的思考和領(lǐng)悟。今天我要向大家推薦的是一篇關(guān)于“客服培訓(xùn)心得”的好文，希望大家能夠?qū)⑦@個頁面收藏起來，隨時學(xué)習(xí)和參考。

客服培訓(xùn)心得 篇1

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司__年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。

客服培訓(xùn)心得 篇2

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。

通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。

首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的'寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項，、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向。

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

客服培訓(xùn)心得 篇3

----年3月8日至----年4月8日，我班在中國移動----分公司實習(xí)了一個月。在這次實習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在這個月的實習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”!這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭!對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢?

客服培訓(xùn)心得 篇4

看到網(wǎng)上有許多關(guān)于順豐的帖子，我都大概瀏覽了一下，看到更多的是一種抱怨與負(fù)面的，有內(nèi)部員工的，有使用順豐速運的用戶，有時候會覺得看到的一些東西真的使人挺歡樂的，其實有很多帖子里面的內(nèi)容我不去否認(rèn)，但是也不會去贊同，可能有些事情是真實，但是只是被夸大了。其實我早就有打算寫一些關(guān)于順豐的事情，其實不止是順豐，也就大概包括了這個行業(yè)的一些縮影吧，雖然我已經(jīng)不是順豐的員工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有許多內(nèi)部的員工會說這個企業(yè)無良多么黑暗，沒有人性，在順豐里面的時候我也是這樣想的，每天工作12個小時以上，就那么區(qū)區(qū)千把塊錢，風(fēng)吹日曬還受氣，很多時候公款不對時候還要自己填，但是我說一句真心話，不管這個企業(yè)多沒有良心怎么壓榨你們這是我們自己選擇要進順豐的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然選擇進入了這一行就要對自己的行為負(fù)責(zé)抑或付出代價。但我所聽到基本是順豐內(nèi)部員工的埋怨，接觸到的申通圓通中通的很少有那么多埋怨的，或許這個企業(yè)有著許多不公平，確實，每天經(jīng)常要和主管斗，和內(nèi)部收派員斗，和客服斗，和客戶斗，但是有人的地方就是江湖，這是難免的。在我寫這些的時候我就一直盡量想站在局外人的思考去寫，這樣才能還原一個真實的順豐。不然這樣就沒有意義了。

從讀書的時候我就對順豐有一種感情，買東西也基本是發(fā)順豐，不管那樣?xùn)|西值多少錢，就算是便宜至幾十塊的我也會盡量要求發(fā)順豐，有人就說我有病，發(fā)申通和圓通還包郵何必自己出那22塊錢，但是我也說不清是為什么，本人生活的只是一個小城市，每次在路上看到涂有SF這2個大大的英文字母的黑色的貨運車我都會有一種莫名的情緒。

在畢業(yè)有以后終于有機會進入了順豐，還沒進去之前我跟家里人說了一下，但是遭到了反對，我對順豐是有向往的，總覺得那些穿上SF工服的小伙子特別帥，不得不說的是在許多人眼里看起來不就是一個送快遞的，難免會有一點看不起，甚至有的人說這就是社會最底層的一群人，但是我還是進了順豐。

我現(xiàn)在想起自己進順豐的當(dāng)時的情景還挺逗的，看見路邊挺了一輛順豐的車子我就去和那個運作司機搭訕，遞了幾根煙又瞎扯了一會就問他要了分部人事部的電話。后來我和他還成了比較好的朋友這個司機也偶爾會幫下小忙當(dāng)然這是后話，后面會有說到。要了電話之后我就去分部報到了，其實順豐面試還是挺正規(guī)的，先是人事部的來面試，而后是分部的營運主管，最后是分部經(jīng)理，但是當(dāng)時營運主管不在所以就只有分部經(jīng)理面試本人。通過面試后會讓你選擇在哪個點部，面試的時候會說是就近分配，住的地方離哪個點部近就分配在哪里，但是后面我進入點部之后才發(fā)現(xiàn)不是這么回事，應(yīng)該是哪個點部離你家最遠你很可能要到那個點部，因為收派員的上班時間比較寬裕，說直了就是怕你偷懶回去睡覺打游戲。面試的時候有幾個地方可以選，我當(dāng)然是選近的。這樣我就到了最近的點部去試工了，我還以為我運氣好其實是到了之后才知道試工的地方不一定是上班的地方，試工的期間聽說了要入職還要等很久，那些人事部的人很能拖延，4個去試工的有3個在家等了1個禮拜半個月才去分部正式報到回到點部上崗，我實在是不想拖了，當(dāng)天晚上就找那個人事部那個人出來請他去星級飯店吃了一餐飯吃完飯后又去放松了一下，在試工完第三天就去華南基地培訓(xùn)了，也分在了最近的點部。

試工的時候安排了一個師傅，師帶徒是順豐的一個傳統(tǒng)，等于是徒弟幫師傅派件收件，但是師傅要包徒弟一天的開銷，吃飯喝水抽煙，每個師傅帶出一個徒弟會有300塊的師帶徒獎勵，為期是一個半月，在順豐里面沒人會幫你除了你的師傅，如果你跟對一個好的師傅你會少走許多彎路，有許多游戲規(guī)則老員工肯定比新員工要懂，但是也有人很倒霉，跟的師傅不好，做了一個月不到就做不下去了，我覺得我是比較幸運，我的師傅是一個開小車的，不是開電動車或者開摩托車的，所以第一個月我過得很舒服，權(quán)當(dāng)是坐車旅游了，跟到電動車或者摩托車的師傅就比較吃力，想想看背一個包拖兩個包是什么感覺，剛來肯定會不適應(yīng)。試工結(jié)束后點部主管就會找你談話，問你師傅是否勤快，再決定錄用不錄用。

當(dāng)我接到去廣州培訓(xùn)的時候是一點準(zhǔn)備也沒有，當(dāng)天晚上通知第二天早上隨便收拾了一下行李中午就出發(fā)了，當(dāng)?shù)竭_區(qū)部時候已經(jīng)是晚上7點半了，報道完以后馬上放下行李匆匆去扒了幾口飯，9點就發(fā)車去廣州了，聽說培訓(xùn)基地是沒有香煙賣的，趕緊去買了2條煙。在區(qū)部的時候也見到了順豐的市場部與客服組，發(fā)現(xiàn)在電話里聲音聽起來很甜美的客服美女的長得也不怎么樣，直到現(xiàn)在我離開順豐了還是不清楚市場部那些人是干什么的，后來偶然和點部主管和營運主管聊起市場部，點部主管撇了撇嘴，營運主管笑了一笑什么也沒說。順帶說一下，我們培訓(xùn)的地點也有兩個地方，一個是在區(qū)部一個是在廣州，在區(qū)部培訓(xùn)的就是睡星級賓館全額報銷，吃快餐有補貼，也不用軍訓(xùn)，培訓(xùn)也就5天這樣吧，但是去廣州也就是順豐的華南培訓(xùn)幾點就比較好玩了，從早上6點半就起床，先去跑個20__米，做幾十個俯臥撐，就開早飯了。全軍事化管理，早上8點20上課到10點半再跑個20__米做幾十個俯臥撐站半個小時軍姿練半個小時蹲姿，下午一直到晚上都是上課，軍訓(xùn)，6點下課吃飯時間一個小時，8點半下課到9點半給一個小時去洗澡，繼續(xù)站軍姿到10點回去熄燈，其實一個小時時間哪里夠洗澡，一個班大概60個人，有8個班就是500人，2個澡堂，每個澡堂同時可以洗20個人，除去一個班5個客服美女時間怎么算都不夠，那就吃晚飯時候扒幾口就去洗了吧，比較人性話就是途中還可以給你去吸幾口煙，軍訓(xùn)上課中途也跟華南各個地區(qū)的收派吹牛打屁，其實順豐的工資沒有外界想得那么高，收派員月薪過萬也只有北上廣這幾個地區(qū)有那么十幾或者幾十個人或許沒幾十個，大多還是在三千到五千之間掙扎，外界只是神話了順豐，這幾年又隨電商的發(fā)展人們都以為物流這個行業(yè)一飛沖天了，其實哪有那么好的事情，申通圓通中通韻達確實是比較依賴電商，但是順豐如果依賴電商肯定是不行，指定發(fā)順豐包郵的數(shù)都數(shù)得出來，怎么養(yǎng)活20萬人。至于收派員傳說中的月薪幾萬聽到了也是一笑了之，放著給你撿錢的機會你都沒時間去撿，這是確實一件很痛苦又無奈的事情。后面會仔細談到薪資的問題。

再回到培訓(xùn)，其實培訓(xùn)的內(nèi)容與實際操作根本就天差地別，如果在實操中按照培訓(xùn)的方式去弄那就是自己搞死自己，老員工對于廣州的培訓(xùn)方式是嗤之以鼻的，培訓(xùn)只是讓你大概了解到順豐的游戲規(guī)則，我在順豐的記憶如果說最深刻的也就是培訓(xùn)那幾天，雖然累了一點但是感覺還是充實的，培訓(xùn)那時也是比較熱情團結(jié)的，新員工總是對未來充滿了希望和憧憬，只不過回到地方的點部后慢慢就變成老油條了。許多人只是聽說順豐工資高才過來的，只是不知道你要順豐的錢順豐就要你的命，其實有挺多投訴不是客戶搞出來的，完全是內(nèi)部員工自己搞自己人，后面我也會講到。說兩個培訓(xùn)期間比較好玩的事情，第一個是因為一個班六十多個學(xué)員才幾個妹子，雖然長得有點滄桑，但是畢竟還是母的不是，搞得有一些收派員耐不住寂寞了，剛好那個其中一個長得還不錯的就坐在我旁邊隔了一個位置，三個人一排座位，

那個收派員前面幾天或許還忍得住，到了最后兩天實在是忍不住了，就開始想方設(shè)法接近那妹紙，上課換座位，據(jù)那些軍訓(xùn)的教官說一個晚上發(fā)了幾十條短信給那妹紙，那妹紙沒理，后面直接用強了，又很猥瑣的直接去坐到那個女的身上，后面那妹紙實在受不了就去告狀去了，真的是林子大了什么鳥都有。我真的很想說哥們?nèi)處滋觳恍袉?，培?xùn)完了再去769(東莞)泄下火不可以嗎。

第二件事情就是如廁的地方簡直就是噩夢，大便都冒出來了，前面的人也不沖水后面的人也不沖水，有時候?qū)嵲谑潜锊蛔×艘惨ド鲜前?，只好用各種方法把那些金黃色的東西捅下去，訓(xùn)練了一天就很餓了，但是上了一次廁所以后連飯都不用吃了，我都懷疑是不是培訓(xùn)基地特地把廁所的水閥弄壞的，這樣可以省了多少糧食啊。

最后一天培訓(xùn)是考試和會操，當(dāng)時培訓(xùn)師說過一句話我估計這輩子都不會見面了，那一刻會有一點傷感，也不在這里感慨了，總之順豐給我留下的印象里面起碼這一面是光輝的，當(dāng)我離開順豐的時候再撥打曾經(jīng)在同一個宿舍的兄弟留的電話號碼居然不是關(guān)機就是停機，我只能留下一聲嘆息。

培訓(xùn)結(jié)束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了點部，很積極的幫倉管卸車掃槍，我相信每個剛開始進入順豐的人都是很有責(zé)任心的也很勤快的，只不過順豐真的是一個大染缸，慢慢的在消磨新員工的這種熱血，內(nèi)部員工的紛爭，一些不公正的對待，使得那些新員工慢慢厭倦了這些，再不像當(dāng)初那么不計回報，做事情開始變得斤斤計較，剛來的時候我就經(jīng)?？吹嚼蠁T工看我像一個傻子，一個人卸一架車的貨，沒有回報的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老員工說做順豐累，我表面上從來沒去附和，但說句實在話確實是很累，不是說身體上的疲憊，心也很累。我看到過一篇也是寫收派員的成長的一篇文章我很贊成的。每個收派員最初都是非常有耐心也非常有責(zé)任心的，但是有時候收方確實過分了，例如今天早上我有4個大集裝包的貨物要去送，打電話跟他說你的包裹到了，麻煩下樓拿下吧，結(jié)果收方說你馬上送上樓，我等著，我說我這里有很多東西實在是扛不上去，幫下忙理解下，結(jié)果說一句你不上樓就馬上投訴你，就把電話掛了，上還是不上，上的話怎么拿這么多東西上去，不拿放在樓下不說全部被偷走，偷走一件就夠嗆，不過這種也只是欺負(fù)一下那些新員工，后來慢慢了解到了游戲規(guī)則以后看見這種人就整一次，整到他以后都不發(fā)順豐。

我回去的時候就和師傅說了這件事，他只和我說了一段話，你拿巴槍計提以后要是每個人你都這樣遷就他你就是在搞死你自己，不要慣壞那些人。其實我想法是能上就上，如果貨不多的情況下也不耽誤時效的情況下，老弱病殘例外。其實這里面有一個問題，也就是我之前說的給你一萬塊錢的區(qū)域你都沒時間去撿錢，要是你每個都上樓時間肯定是來不及，除非是那種辦公樓集中的地方，如果是小區(qū)你也上樓你就死定了，我只是針對那些沒有電梯的小區(qū)，順豐的規(guī)定是不管你一班貨出倉100個包裹還是10個包裹你都必須2個小時派完，不然就做滯留，要是你沒做滯留而且超出2個小時有人打4008催派的話就是時效類，一個催派0.2分的業(yè)務(wù)分，而且短信直接到地區(qū)老總電腦上，催派多了那就不好意思了，比如你10000塊的區(qū)域那就拆成兩半吧，如果還有催派就再拆區(qū)，這些都是涉及到錢的問題，所以你上還是不上，順豐的要求是門到門，手到手服務(wù)，一個公司要發(fā)展業(yè)務(wù)總會要犧牲一些員工的利益的，但是如果你真的做到每個都門到門手到手你就等著工資少一半吧。經(jīng)常會有這種情況出現(xiàn)，怎么辦，想辦法整到這幾個人不發(fā)順豐，不能因為這幾塊錢讓自己的工資少了一半，所以就不停的想辦法整，我說了順豐每個收派員剛開始都是很有責(zé)任心和熱情的，但是激情就是被這么消磨掉的，如果你想問不上樓他投訴你怎么辦，你就和那個人說沒辦法貨比較多，送完之后再幫你送，拖他2個小時，打電話給客服報備，有多可憐就裝多可憐吧，比如申通圓通也發(fā)生過這種事，上樓了，下來時候別說貨了連車都不見了，還不是自己填。好了當(dāng)你送完這片區(qū)域以后你再去送給他，說一個極端一點的做法，如果實在是很煩，你就打一聲電話馬上掛了，要是3分鐘之內(nèi)收方?jīng)]有給你回電話，直接拿手持終端掃一個滯留(無人接聽)，他投訴也沒用的，你報備過了也有滯留記錄，反正就是想盡辦法把這種人從你的區(qū)域剔除，只是針對一些散客，那些經(jīng)常發(fā)件的老客戶大客戶還是要去好好維護的。相信有許多順豐的收派員是這么想的也做過這樣的事情。

其實總裁也不容易，他每定出一條規(guī)定等于是同幾十萬員工在斗智，很多事情不是我們不想做，是每當(dāng)涉及到金錢時候什么都變了味，我最記得營運主管說過的一句話，營銷是實打?qū)嵉?，但是營運是有捷徑可以走的。收派員是屬于順豐的營運部管的。

客服培訓(xùn)心得 篇5

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。

最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

客服培訓(xùn)心得 篇6

____年 __月__日到__月__日 ，我在部(地點)，進行了崗前體驗工作，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這?天的實踐，我對順豐速運的運作規(guī)模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運的第一步，雖然實踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強自己的各項能力。

一、崗前實踐內(nèi)容

第一天，在順豐分部，我的工作主要是協(xié)助倉管員，主要工作內(nèi)容：在規(guī)定的時效性內(nèi)，負(fù)責(zé)快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準(zhǔn)確無誤地完成上級下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規(guī)定流程做事?？旒竭_倉庫后，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準(zhǔn)確有效，不容絲毫馬虎，以確認(rèn)是否一致。

在實踐中，我在領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與工作。通過實習(xí)，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認(rèn)識。明確哪些是我們的權(quán)利和義務(wù)，哪些責(zé)任我們必須擔(dān)當(dāng)，還要具備哪些能力，這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問題應(yīng)如何處理，內(nèi)部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。

從最基本的對貨，點貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發(fā)現(xiàn)其實這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關(guān)鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實踐鍛練我的能力,讓自己變得更強更壯,鍛練靈活性和實踐性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟業(yè)務(wù)員進行派件學(xué)習(xí)，通過這次的派件實踐學(xué)習(xí)和我與快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流總結(jié)了以下幾點：

(1)禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。

(2)業(yè)務(wù)原則。快遞業(yè)是一個對原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對一些細小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運，也可能會影響快遞業(yè)務(wù)員的命運。一般來說，由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業(yè)的名譽會產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。

(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的流量很大，如何才能更有效率的實現(xiàn)派送和攬收，降低快件派送和收

攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。

(4)尊重別人。首先自己應(yīng)尊重別人，才能贏得別人的尊重。

二、實習(xí)總結(jié)

在實踐時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，讓我了解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性， 任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調(diào)，來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應(yīng)對每件事，要胸有主見，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。做事應(yīng)分清主次，明確主次順序。

通過這次的認(rèn)識，使我對順豐速運認(rèn)識進一步加深了，對它的未來充滿了希望?！扒Ю镏?，始于足下”，這段實踐經(jīng)歷，是我進入順豐的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實踐所幫助過的所有人。

客服培訓(xùn)心得 篇7

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！

從相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

特色的服務(wù)。

“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服培訓(xùn)心得 篇8

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的'要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢，與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

部隊培訓(xùn)心得分享

或許，我們需要對事物有我們自己的判斷和理解，此時我們需要將內(nèi)心產(chǎn)生的感悟?qū)懗尚牡皿w會。?寫下心得體會，可以更好地表達自己的觀點，要如何才能撰寫好一篇心得體會呢？

部隊培訓(xùn)心得 篇1

為期3天的軍事化管理培訓(xùn)將于今天上午落下帷幕。本期培訓(xùn)所有參訓(xùn)人員克服高溫酷暑，順利圓滿完成了所有培訓(xùn)教程，雖然時間短暫但收獲豐碩，可以說是近幾年來學(xué)校暑期培訓(xùn)中效果最好的一次。

首先感謝合肥八一學(xué)校的教官們，他們以精湛的軍事本領(lǐng)、豐富的管理經(jīng)驗以及嚴(yán)明的紀(jì)律、務(wù)實的作風(fēng)為我們做出了表率，確保了這次培訓(xùn)獲得了實效。特別是交流過程中教官們闡述在八一學(xué)校工作時所表現(xiàn)出來的責(zé)任心和敬業(yè)精神，讓我們真切的感受到了差距，更堅定了我們今后管理工作所要努力的方向。與教官們共處的時間雖然很短，但是隨著今后我們與八一學(xué)校的聯(lián)系越來越密切，我相信這種用汗水凝結(jié)的友誼之花會越來越燦爛。

其次，通過這次培訓(xùn)，我們的管理團隊基本形成了共識：軍事化管理將會推動學(xué)校管理步入一個新的臺階，促進學(xué)校管理的規(guī)范化、科學(xué)化，形成特色和品牌。學(xué)校將會對這次培訓(xùn)認(rèn)真總結(jié)，仔細論證，統(tǒng)籌考量，主管部門將結(jié)合學(xué)校實際情況，從可操作層面和長效層面，制定出下學(xué)年度將要執(zhí)行的東升中學(xué)準(zhǔn)軍事化管理的具體方案。

最后，這次培訓(xùn)活動，鍛煉和檢驗了我們的管理團隊。這是一支頑強的，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。從內(nèi)務(wù)整理到清掃衛(wèi)生，從隊列訓(xùn)練到交流座談，無論是江流、汪立明校長還是普通員工大家都一視同仁，沒有特例。程文華、鄭志星、陳蘭蘭、韓忠、丁靖、柯小燕、吳勤巧、吳婷、蔣海洋、黃含滔、尹正旺等老師全程參與，沒有拉下一節(jié)訓(xùn)練，表現(xiàn)了嚴(yán)明的紀(jì)律意識;王澤龍、孫汪杰、張松懷、楊自武、王仲龍、夏金寧、朱訓(xùn)衛(wèi)、何家華等年齡偏大的同志一絲不茍，不打折扣，胡善堯、汪斌斌老師帶病堅持，展現(xiàn)了頑強的作風(fēng);同時我更欣喜地看到我們一大批年輕老師身上所洋溢出來的青春激情和睿智，為東升事業(yè)注入了活力，特別讓我感動的是陳蘭蘭老師停止培訓(xùn)班事務(wù)，甘健健老師終止旅游行程，風(fēng)塵仆仆從外地趕回參加培訓(xùn)，他們這種舍小我顧大我的的精神正是現(xiàn)在東升事業(yè)迫切需要的`，想想：我們的老師、我們的管理團隊、我們的事業(yè)有了這種精神，還有什么困難能讓我們止步不前?

部隊培訓(xùn)心得 篇2

上半年，在連隊組織、領(lǐng)導(dǎo)的熱心帶領(lǐng)下，在戰(zhàn)友同志們的關(guān)心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關(guān)心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步!總結(jié)具體如下：

一、在思想、認(rèn)識方面

我堅持的把思想、認(rèn)識放在第一位，認(rèn)真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這半年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊建設(shè)盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識不深，在今后的工作當(dāng)中，我會努力的提高自己的思想認(rèn)識，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

二、在日常生活方面

我能堅決的服從連隊組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”!嚴(yán)格地遵守部隊的紀(jì)律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這半年里，我我能嚴(yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認(rèn)真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項工作任務(wù)。

三、在軍事訓(xùn)練方面

部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這半年來的軍事訓(xùn)練中，我能按照連隊的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領(lǐng)。存在不足：我在訓(xùn)練中缺乏一股拼勁，有時訓(xùn)練上追求過得去就行，訓(xùn)練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)!

以上就是我上半年來的總結(jié)，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路!

部隊培訓(xùn)心得 篇3

根據(jù)20XX年計劃分配軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)計劃安排，我于X月X日起，參加了在市委黨校、市行政學(xué)院舉辦的為期一個月的集中學(xué)習(xí)。總的感到，此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我在政治上有了新進步，目標(biāo)上有了新方向，思想上有了新認(rèn)識，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變。具體來講，有以下四點體會：

一是心態(tài)上定了位。從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方，環(huán)境和身份的變化，使軍轉(zhuǎn)干部在思想上存在一些顧慮和擔(dān)憂，感到很多看不慣、不適應(yīng)。認(rèn)為社會復(fù)雜，沒有部隊單純，人際關(guān)系不好處理;轉(zhuǎn)業(yè)意味著從優(yōu)勢到劣勢的轉(zhuǎn)變，一切又將從頭開始;在部隊專業(yè)單一、工作單純，到地方又會是另一種情況，將有一個較長的適應(yīng)過程。這些心理如果不及時調(diào)整，在很大程度上將影響到今后的工作。培訓(xùn)班里，專家教授們多次從心理調(diào)適、生命的意義、日常工作方法等方面，進行了解惑、指導(dǎo)，幫助我對社會對工作有了新的了解，使自己認(rèn)識到轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，在主觀上是要實現(xiàn)好心態(tài)的轉(zhuǎn)變，即從軍人到老百姓的轉(zhuǎn)變，從一名老兵到“新兵”的轉(zhuǎn)變。要以一種開放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，融入新的集體和團隊，為實現(xiàn)“如何轉(zhuǎn)變、如何適應(yīng)，如何發(fā)展”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

二是精神上補了“鈣”。精神上的“鈣”，是正確的世界觀、人生觀和價值觀，是堅定的理想信念。培訓(xùn)中，我堅持以黨的、十八屆三中、四中全會精神為重點，切實做到原原本本學(xué)習(xí)，反反復(fù)復(fù)思考，扎扎實實踐行，實實在在落實。作為軍人，忠誠于黨、忠于職守，是本分，更是最高的政治要求?，F(xiàn)在我轉(zhuǎn)業(yè)到地方，將要成為一名公務(wù)員，更應(yīng)該把這過硬的思想政治素質(zhì)，帶到職責(zé)崗位上，帶到工作實踐中，退伍不褪色。作為公務(wù)員，每日面對的都是廣大人民群眾，如何與他們打交道、如何讓群眾滿意，也是我目前必須思考的問題。我認(rèn)為做事必須先做人，必須把“立黨為公，執(zhí)政為民”當(dāng)成自己的座右銘，把以人為本、服務(wù)群眾作為自己工作的出發(fā)點。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，大力增強公仆意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，時刻把群眾的安危冷暖放在心上，不失信、不推過、不懈怠，多為群眾辦好事辦實事，真正做到為民、務(wù)實、清廉。

三是學(xué)習(xí)上充了電。部隊的封閉統(tǒng)一與地方的開放包容的強大反差，使我感到自身知識儲備、思維觀念與適應(yīng)社會發(fā)展還有很大差距，不能適應(yīng)新情況，解決新問題。因此，建立和完善既有深度又有廣度的合理的知識結(jié)構(gòu)，努力樹立創(chuàng)新意識，及時吸收、消化新知識，不斷提高自身理論素養(yǎng)，切實提高業(yè)務(wù)技能和管理水平對我而言十分重要。這都促使我以濃厚的興趣和強烈的責(zé)任感投入到了學(xué)習(xí)之中。這次培訓(xùn)，為了讓軍轉(zhuǎn)干部盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識，為今后工作做好準(zhǔn)備，學(xué)?？茖W(xué)制定教學(xué)計劃，專門安排理論層次高、工作經(jīng)驗豐、研究成果深的專家教授給我們授課，并采取課堂授課、網(wǎng)上自學(xué)、現(xiàn)地教學(xué)、班組活動、座談交流等多種形式開展教學(xué)，讓我收獲頗豐。他們不僅傳授知識，還教我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾巫鍪?，既講理論，又有鮮活的事例，深入淺出，引人入勝。在學(xué)習(xí)之余我認(rèn)真整理筆記、與同學(xué)相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果，豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時間內(nèi)最大限度地充實自己，受益匪淺。

四是能力上加了油。時代發(fā)展瞬息萬變，在給我們軍轉(zhuǎn)干部帶來發(fā)展機遇的同時，也對我們具體的工作能力提出了新的要求。當(dāng)前我國法制建設(shè)和民主建設(shè)正在逐步推進，廣大民眾的法律意識和民主訴求越來越強，所以提高依法行政的能力對我來說至關(guān)重要。作為公務(wù)員，必須要真正加強學(xué)法力度，做到扎實學(xué)、真正懂、靈活用。只有這樣才能強化自身的法律意識，提高依法行政的能力，加強廉正自律的意識，從而真正執(zhí)政為民，塑造干凈辦事形象。培訓(xùn)工作即將結(jié)束，為了能夠盡快適應(yīng)地方工作，完成好角色轉(zhuǎn)換，我還要從本職工作著手，虛心好學(xué)，向書本學(xué)、向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，把所學(xué)知識靈活運用到實踐工作中去，不斷提升工作能力。同時，還要堅持解放思想，實事求是，盡快熟悉新工作，融入新環(huán)境，和同事和領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的人際關(guān)系以促進工作的協(xié)調(diào)進展，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

部隊培訓(xùn)心得 篇4

中隊指揮員回爐培訓(xùn)心得體會

每次培訓(xùn)少不了搞內(nèi)務(wù)，疊被子，因為這就是部隊。下面我就這次培訓(xùn)要求疊被子說一下自己的體會。疊被子自己是軍營生活的入門和必修課，也是大家每天花時間最多的科目之一，只要涉及到內(nèi)務(wù)檢查，被子肯定是一項重要考評內(nèi)容。最近鄙人仔細觀察了各班的被子，有的被子整體情況非常好，方正有形，如豆腐塊；有的被子前低后高，似坦克，才發(fā)現(xiàn)原來疊被子也是一門學(xué)問，用心與否，一眼就能識破。被子就是一面濃縮的生活鏡，能反映個人生活態(tài)度、覺悟等。

生活中每件小事都能側(cè)面反映個人的品質(zhì)，對于疊被子也一樣。個人用心與否，投入的時間多少與被子最終的形狀是成正比的。曾經(jīng)一位空軍上校軍官對我說：“你剛進入部隊肯定不明白為什么被子每天都要疊成豆腐塊，不明白內(nèi)務(wù)為什么一定要整齊有序，但是當(dāng)你逐漸習(xí)慣和適應(yīng)部隊生活的時候，你會發(fā)現(xiàn)疊被子能磨練你的意志，鍛煉你的品性，削平你的個性，是讓你融入部隊生活的前奏曲?！弊畛趼牭竭@席話時，我非常不理解，但是在培訓(xùn)團生活三周后，我才發(fā)現(xiàn)，原來疊被子這件小事也有大學(xué)問。

人的心態(tài)很重要，不管做什么事情，都要有良好的心態(tài)，要正確對待。對于疊被子來說，如果你僅僅將它當(dāng)作一件小事來對待，那么你投入的時間和精力肯定有限，被子的形狀自然形態(tài) 1

各異。如果你將被子當(dāng)作是融入部隊生活的過程，那么你每天會非常在意被子最終的形狀，會花更多的時間在被子上，每一點小小的進步都會讓你高興一整天。

細節(jié)決定成敗，用心成就未來。被子是每個人生活的必需品，大家在未進入部隊前肯定都疊過被子，都會疊被子。進入部隊后，疊被子成了一門必修課，是內(nèi)務(wù)的重要組成部分，被子疊得好壞能反映個人對細節(jié)的重視程度。的確一床薄薄的被子要疊好很容易，但要疊成豆腐塊形狀，需要更加在意和注重細節(jié)，比如后墻、前臉、側(cè)面的形狀。被子需要三分疊七分修，所以一個“豆腐塊”的形成更多的在于后期的“加工制作”，這就需要大家關(guān)注細節(jié)，對于邊角類的褶皺要多壓，多整理。

過程重要，結(jié)果同樣更重要，如果只注重結(jié)果忽略過程，個人的能力永遠不會有太大的提升。我們將在培訓(xùn)團生活四個多月，如果每一位戰(zhàn)友每天都將疊被子視為一件大事來看待，認(rèn)真疊被子，仔細修整被子細節(jié)，用力打壓被子褶皺之處，我想在培訓(xùn)結(jié)束后，大家的疊被子的技能一定會有提升，被子質(zhì)量一定會有質(zhì)的飛躍。

生活是一本書，要讀懂它，需要用心；被子是一門學(xué)問，要疊好它，需要用心。

部隊培訓(xùn)心得 篇5

20__年，在連隊組織、領(lǐng)導(dǎo)的熱心帶領(lǐng)下，在戰(zhàn)友同志們的關(guān)心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關(guān)心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步！

總結(jié)具體如下：

首先，在思想、認(rèn)識方面。我堅持的把思想、認(rèn)識放在第一位，認(rèn)真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊建設(shè)盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識不深，在今后的工作當(dāng)中，我會努力的提高自己的思想認(rèn)識，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

其次，在日常生活方面。我能堅決的服從連隊組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”！嚴(yán)格地遵守部隊的紀(jì)律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴(yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認(rèn)真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項工作任務(wù)。

最后，在軍事訓(xùn)練方面。部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的軍事訓(xùn)練中，我能按照連隊的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領(lǐng)。存在不足：我在訓(xùn)練中缺乏一股拼勁，有時訓(xùn)練上追求過得去就行，訓(xùn)練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”！所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)！

以上就是我一年來的小小總結(jié)，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路！

部隊培訓(xùn)心得 篇6

20xx上半年，在連隊組織、領(lǐng)導(dǎo)的熱心帶領(lǐng)下，在戰(zhàn)友同志們的關(guān)心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關(guān)心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步!

總結(jié)具體如下：

首先，在思想、認(rèn)識方面。我堅持的把思想、認(rèn)識放在第一位，認(rèn)真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊建設(shè)盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識不深，在今后的工作當(dāng)中，我會努力的提高自己的思想認(rèn)識，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

其次，在日常生活方面。我能堅決的服從連隊組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”!嚴(yán)格地遵守部隊的紀(jì)律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴(yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認(rèn)真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項工作任務(wù)。

最后，在軍事訓(xùn)練方面。部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的軍事訓(xùn)練中，我能按照連隊的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領(lǐng)。存在不足：我在訓(xùn)練中缺乏一股拼勁，有時訓(xùn)練上追求過得去就行，訓(xùn)練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)!

以上就是我半年來的小小總結(jié)，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路!

部隊培訓(xùn)心得 篇7

中隊指揮員業(yè)務(wù)理論題庫

一、單選題： 1、4月29，經(jīng)第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議審議通過了中國第一部《中華人民共和國消防法》。

2、《消防法》第3條規(guī)定了“消防工作由國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)”。

3、燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鈉。

4、對違反《消防法》規(guī)定行為的處罰，除給予拘留的處罰外，由公安消防機構(gòu)裁決

5、公安消防部隊現(xiàn)場組織指揮中隊是基本作戰(zhàn)單位。

6、消防調(diào)度指揮中心（分散接警的中隊）必須及時、準(zhǔn)確受理火警。

7、消防車駛離車庫時間不得超過1分鐘。

8、遇到另一起火災(zāi)或災(zāi)害事故要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)對策，并立即向調(diào)度指揮中心報告。

9、戰(zhàn)評與總結(jié)是滅火作戰(zhàn)全過程的終端環(huán)節(jié)，它是滅火戰(zhàn)斗工作中的一個重要組成部分。

10、值勤工作是消防部隊的中心任務(wù)之一，《值勤條例》是滅火作戰(zhàn)的法規(guī)依據(jù)。

11、公安部消防局于 1995年 與制定頒發(fā)了《公安消防部隊值勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練大綱》

12、《大綱》中規(guī)定為“一般不可少于 120個 訓(xùn)練日。

13、新兵訓(xùn)練時間為 3 月。

14、某些固體可燃物在空氣不流通，加熱溫度較低或可燃物含水份多等條件下發(fā)生只冒燃、無火焰的燃燒現(xiàn)象為 陰燃。

15、通常消防法規(guī)對我國境內(nèi)的 所有人 均有效力，法律另有規(guī)定的除外。

16、省自治區(qū)人民政府所在的城市，人口在 50萬 以上的其他城市，以及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的城市應(yīng)設(shè)特勤消防站。

17、普通消防站車輛 4--5 輛。

18、特勤消防站為 5--7輛；

19、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)普通消防站的布局，應(yīng)以接警后 5 分鐘消防隊可以到達責(zé)任區(qū)邊緣為原則確定。

20、消防站的主體建筑距醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、托兒所、影劇院、商場等容納人員較多的公共建筑的主要疏散出口不應(yīng)小于 50 米。

責(zé)任區(qū)內(nèi)有生產(chǎn)、儲存易燃易爆化學(xué)危險品單位的，消防站設(shè)臵在常年主導(dǎo)風(fēng)向的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)處，其邊界距上述部位一般不應(yīng)小于 200米。21消防電梯的載重量不應(yīng)小于 800 kg。

22《高層民用建筑設(shè)計防火范》規(guī)定消防車道寬度不應(yīng)小于 4 M

23、《建筑設(shè)計防火范》中將建筑物耐火等級分為 4級。

24、建筑高度超過 100M的公共建筑，應(yīng)設(shè)避難層。

25、燃燒時，發(fā)出不顯光火焰的物質(zhì)是 乙酸。

26、每層建筑面積大于1500M時但不大于4500M時，消防電梯應(yīng)設(shè)2臺

27、單層、多層用建筑一般情況下安全出口數(shù)量不少于2個

28、消防站設(shè)臵在常年主導(dǎo)風(fēng)向的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)處，其邊界距上述部位一般不應(yīng)小于200米。30、在PowerPoint幻燈片中，磅 是行距的單位

31、水帶就以卷狀豎放在水帶架上，每年至少翻動 2 次，交交換折邊一次。

32、電絕緣手套是由經(jīng)特殊處理的天然橡膠制成、最高測試電壓1000 伏

33、救生氣墊適用與 10 米，以下的樓層逃生。

34、救生衣有特殊面料夾及可浮起的泡沫塑料制成，浮力 77.9 千克力

35、管道密封套有9種規(guī)格，能密封的管道直徑為21.3～114.3毫米.密封套內(nèi)部具有化學(xué)耐抗性的丁腈橡膠制成,耐熱性達 80度,密封性能100%,可承受16巴的背壓.總千克14.5千克。

36、氣動切割刀每次用過后要涂潤滑油。刀具每使用 3次，須定期檢查，維護保養(yǎng)，并注意32號螺釘是否擰緊。

37、液壓剪擴器工作壓力 63 兆帕，最大切割能力10毫米。

38、液壓剪擴器擴張力30千牛頓，擴張距離2770 毫米，工作狀態(tài)重量小于14千克。

39、無齒鋸，由機本和沙輪片組成，刀片直徑 300毫米，最大轉(zhuǎn)速5100轉(zhuǎn)/每分鐘，動力4．8匹馬力；

40、十五米拉梯，鋁合金制作，重量80~100公斤，共三節(jié)?？s合時高度6.5米，最大工作高度 15 米。

41、機動排煙機的排煙量3600立方米/時，功率1.9千瓦，最高使用溫度 80 度。

42、手提式防爆強光照明燈主要用于 爆炸危險 環(huán)境照明

43、滅火消防車 是指可噴射滅火劑并能獨立撲救火災(zāi)的消防車。

44、舉高消防車 是指裝備舉高和滅火裝臵，可進行登高滅火或消防救援消防車。

45、專勤消防車 是指擔(dān)負(fù)除滅火處的某專項消防業(yè)務(wù)的消防車。

46、后援消防車 是指向火場補給各類滅火劑或消防器材的消防車。

47、水罐消防車主要以作為滅火劑進行火災(zāi)撲救，它適宜用來撲救房屋建筑及一般固體火災(zāi)。

48、救生器材是消防員在災(zāi)害現(xiàn)場中營救被困人員或自救的工具。

49、無齒鋸油箱容量 0.76 公升，重量9．3千克；具有活性空氣凈化系統(tǒng)。50、掛鉤梯的工作高度為 4.1 米。

51、單杠梯的工作高度為 3.1 米。

52、堅持 救人第一 的指導(dǎo)思想，正確處理救人與其他滅火救援行動的關(guān)系。

53、FS型安全繩的長度為 22 米。

54、流開關(guān)水槍射程遠，可遠距離撲救火災(zāi)、冷卻、控制面積 30--50 米 55、15米金屬拉梯鋁合金制，重96公斤，使用高度15 米，一般使用于攀登不超過4樓頂

和五層窗口的高度。

56、滅火救援預(yù)案，是對滅火救援作戰(zhàn)有關(guān)問題做出預(yù)先籌劃和安排的消防 作戰(zhàn)文書。

57、高空救生緩降器用于在高空中逃生、搶險及救援；負(fù)荷范圍 18--120 公斤。

58、高空救生緩降器用于在高空中逃生、搶險及救援；適用高度30米，使用高度30米，使用次數(shù) 100 次。

59、緩降器及架子最大緩降高度35或40米，承重120 公斤，最多可使用30次，每次1人。60、緩降器及架子最多可使用30次，每次 1 人。61、牽引器用于 交通事故 和其他場所的牽引。62、水炮換接口用于水炮遠距離滅火，射程 70 米。

63、防高溫手套由凱夫拉纖維密織而成，具有很強的防火、隔熱、耐高溫和、防切割、防刺穿性能耐高溫 450度。

64、馬力手抬泵用于火場天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次連續(xù)運轉(zhuǎn) 2 小時。

65、空氣呼吸器壓力30MPa，容量6.8升,使用時間約1小時,平時壓力不得低于 25 MPa。66、多用途濾毒罐用于一定濃度的有害氣體場所，氧氣含量不低于 17 %的情況下使用，尤其適用與進入狹小和通風(fēng)條件不好的空間。67、閃點為－50℃的液體為 汽油。

68、簡易防化服由拉伸性極強的高強度聚乙烯制成厚度 0.15 毫米。對面部、手部和腳部起不到作用。

69、隔離警示帶用于災(zāi)害事故現(xiàn)場警戒。雙面反光，每盤長度120 米。70、熱視攝像儀有效監(jiān)測距離80 M 71、救生軟梯由梯繩、梯檔組成。最多可供 8 人同時使用。梯長 30 米。72、閃點為－14℃的液體為苯。73、易燃液體的閃點是≤45℃。

74、射線物質(zhì)射入人體，危害最大的是α射線 75、每個水泵結(jié)合器的流量為10-15L/s。

76、當(dāng)氧氣的含量低于12%或二氧化碳的濃度達到30%--35%時，絕大多數(shù)的燃燒都會熄滅 77、背負(fù)式脈沖式水槍的有效射程＞10m。

78、氧氣切割機可用于刺穿、切割、開鑿等。切割溫度達 5500 ℃。

79、漏電探測儀的頻率低于 100 赫茲，可將接受到的信號轉(zhuǎn)換成聲光報警信號 80、液化石油氣的爆炸極限是1.2%~10% 81、油罐燃燒罐冷卻水供給強度一般為0.6~0.8 升/秒.米

82、油罐燃燒罐的鄰近罐冷卻水供給強度一般為35~0.7 升/秒.米

83、多層地下商場火災(zāi)力量部署的順序是著火層、著火層上層、著火層下層。

84、電線斷落對地短路會形成跨步電壓，威脅火災(zāi)撲救人員

85、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)中的手動報警器設(shè)臵在每個防火分區(qū)，每個防火分區(qū)至少1個，最大不應(yīng)大于30米

86、二類公共建筑和一類居住建筑的水箱消防儲水量不應(yīng)小于12立方米 87、高層民用建筑室內(nèi)消火栓間距應(yīng)不超過30米

88、自動噴水滅火系統(tǒng)在火災(zāi)狀態(tài)末端打開時，壓力表值不應(yīng)小于0.10MPa。89、水噴霧自動噴水滅火系統(tǒng)用于滅火時，響應(yīng)時間不應(yīng)大于60秒。

90、避火服務(wù)用于高溫有火灼傷危險的場合。其防火溫度 833 ℃，防輻射溫度 1111 ℃。

二、多選題：

1、《消防法》是“十五”大提出的依法治國方略和江總書記“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”思想的重要體現(xiàn)。

2、公安消防部隊現(xiàn)場組織指揮通常分為 總隊、支隊、大隊、中隊、班五個層次

3、滅火戰(zhàn)斗的指導(dǎo)思想，《值勤條令》明確規(guī)定“救人第一、準(zhǔn)確迅速、集中兵力打殲滅戰(zhàn)”。

4、作戰(zhàn)行動要則主要包括“戰(zhàn)斗展開前、戰(zhàn)斗展開中、戰(zhàn)斗結(jié)束”三個階段

5、消防部隊的作戰(zhàn)文件主要包括值勤值班記錄、接警記錄、出動命令、滅火救援現(xiàn)場記錄、等級戰(zhàn)備命令及各種調(diào)動兵力，執(zhí)行勤務(wù)的指令等。

6、《大綱》訓(xùn)練工作計劃分為：新兵訓(xùn)練、預(yù)提班長訓(xùn)練、值勤中隊訓(xùn)練、總隊支隊機關(guān)訓(xùn)練。

7、共同科目訓(xùn)練的主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)理論知識、機關(guān)業(yè)務(wù)、綜合演練三方面。

8、D類火災(zāi)，可燃金屬燃燒引起的火災(zāi)，如鋰、鈉、鉀、鎂火災(zāi)。

9、本身不燃燒，但遇酸、水、水蒸氣能分解出極毒且易自然的氣體的毒害品是是 磷化鋅磷化鋁。

11、消防部隊的戰(zhàn)備值班按照實戰(zhàn)的需要分為中隊值班、機關(guān)值班。

12、防隊接到火警后，必須立即趕赴火場，協(xié)助遇險人員、排除險情、撲滅火災(zāi)。

13、現(xiàn)場指揮部通常由 現(xiàn)場總指揮員、現(xiàn)場副總指揮員

作戰(zhàn)、通信、后勤保障等有關(guān)人員和單位的負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員組成。

14、QJ32型帶架水槍有兩個進水口，出水口徑有25、28、32 三種。

15、QJ32型帶架水槍有兩個進水口，工作壓力為0.6MPa、時，射程分別為40、42、45米。

16、消防頭盔是用于保護消防指戰(zhàn)員自身的頭部、頸部免受墜物沖擊和穿透以及熱輻射、火焰、電擊、側(cè)向擠壓時傷害的防護器具。

17、消防戰(zhàn)斗服是保護消防指戰(zhàn)員免受高溫、熱水、熱物 熱物體以及其他危險物品傷害的保護裝備。

18、供消防指戰(zhàn)員復(fù)習(xí)器官免受濃煙、高溫、毒氣、刺激性氣體或缺氧傷害的保護裝備。分過濾式防毒面具、空氣呼吸器、氧氣呼吸器。

19、內(nèi)臵式重型防化服是對眼睛、呼吸道、表皮

有直接腐蛀性危害時使用。

20、消防戰(zhàn)斗服是保護消防指戰(zhàn)員免受高溫、蒸汽、熱水、熱物體以及其他危險物品傷害的保護裝備。

21、防化安全靴具有耐水、耐油、耐酸性能，用高級全粒面真皮制成；

22、PowerPoint可以用彩色、灰色或黑白打印演示文稿的幻燈片、大綱、備注、觀眾講義。

23、毒氣體探測儀是一種便攜式智能型有毒氣體探測儀可以同時檢測四類氣體 可燃氣、毒氣、氧氣、有機揮發(fā)性氣體。

24、警戒牌用各種警示圖形、文字、標(biāo)實、顏色構(gòu)罐體及閥門堵漏工具主要用于氣罐體上的安全閥和回轉(zhuǎn)閥堵漏成不同情況。

25、消防斧可分為尖斧、腰斧、平斧三種。

26、鐵鋌按結(jié)構(gòu)形式和用途可分為重鐵鋌、輕鐵鋌、輕便鐵鋌、萬能鐵鋌。

27、氧氣切割器主要用于刺穿、切割、開鑿 等。

28、掛鉤梯可分為木質(zhì)、竹質(zhì)、鋁合金三種。

29、手提式防爆強光照明燈的性能：防水、防爆、便攜。

30、液體吸附墊可快速有效地吸附 酸類、堿類 和其他腐蝕性液體。

31、高壓清清洗機主要用于清洗各種機械、汽車、建筑物、工具上的有毒污漬。

32、請列出起火的直接原因：放火、自燃、吸煙、玩火、自然災(zāi)害。

33、據(jù)裝備的水泵種類不同，水罐消防車可以分為。普通水罐消防車、中低壓泵水罐消防、高低壓泵水罐消防車、高中低壓泵水罐消防車

34、干粉消防車主要用于干粉滅火劑滅火，因而，它適于撲救 可燃和易燃液體、易燃氣體、帶電設(shè)備的火災(zāi)。

35、搶險救援行動的特點快速性、多樣性、協(xié)調(diào)性。

36、各級消防部隊指揮員和指揮機關(guān)在組織指揮搶險救援時，應(yīng)注意把握以下幾個方面： 充分準(zhǔn)備、掌握災(zāi)情、正確決策、靈活控制。

37、電絕緣手套具有耐油、耐酸、耐臭氧、耐低溫、抗機械強度的性能。

38、緩降器總體分往返式、自救式兩大類。

39、一個消防中隊投入滅火戰(zhàn)斗時，由中隊火場指揮員、戰(zhàn)斗班長、火場通訊員3人組成偵察小組。

40、高層建筑計算火場實際用水量時，其火場燃燒面積由現(xiàn)場指揮員通過目測、計算、估算、查閱圖紙資料等途徑確定。

41、火場決策的內(nèi)容通常包括： 滅火戰(zhàn)斗意圖、主要作戰(zhàn)方向、戰(zhàn)斗力量部署、協(xié)同作戰(zhàn)和后勤保障。

42、高層建筑特點：建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能復(fù)雜人員密集、消防設(shè)施完善。

43、磚木結(jié)構(gòu)建筑火災(zāi)基本特點：燃燒猛烈,蔓延迅速、易形成立體火災(zāi)、建筑易倒塌、易

造成人員傷亡。

44、磚木結(jié)構(gòu)建筑火災(zāi)滅火措施和行動要求：火情偵察、疏散和搶救人員、滅火措施、火場供水、火場排煙。

45、鋼結(jié)構(gòu)建筑火災(zāi)撲救特點是鋼構(gòu)件易變形、導(dǎo)致建筑物倒塌、火勢猛、撲救難。

46、影劇院火災(zāi)滅火行動要求火情偵察、疏散和搶救人被困人員、啟動固定消防設(shè)施、火場供水。

47、商場（廈）滅火的基本要求是：加強第一出動、積極搶救被困人員、疏散和保護貴重商品、減少水漬損失、迅速消滅火災(zāi)。

48、地下建筑火災(zāi)特點：起火點隱蔽、煙霧濃、久聚不散、疏散困難、易造成人員傷亡。

49、地下車庫火災(zāi)特點有：爆炸危險性、造成連鎖反應(yīng)、車輛疏散困難。

50、化工滅火基本要求是確保重點、防止爆炸、集中優(yōu)勢兵力在工程技術(shù)人叫配合下，徹底消滅火災(zāi)。

51、油罐按安裝形式分：地下油罐半地下油罐、地上油罐。

52、油罐滅火的基本要求是堅持冷卻保護、防止爆炸、充分利用固定、半固定消防設(shè)施實施內(nèi)攻適時消滅火災(zāi)。

53、交通工具火災(zāi)特點：火勢發(fā)展迅猛、車輛疏散困難、撲救困難、人員傷亡嚴(yán)重。

54、消防直流水槍的當(dāng)量噴嘴直徑為 13、16、19mm。

55、六熟悉內(nèi)容包括：責(zé)任區(qū)的交通道路、水源情況；責(zé)任區(qū)內(nèi)重點單位的分類、數(shù)量及分布情況；責(zé)任區(qū)內(nèi)主要災(zāi)害事故處臵的對策及基本程序；重點單位建筑物使用及重點部位情況；重點單位內(nèi)部的消防設(shè)施情況；重點單位的消防組織及其滅火救援任務(wù)分工情況。

56、泡沫消防車主要以水、泡沫作為滅火劑進行火災(zāi)撲救。

57、干粉消防車主要用于干粉滅火劑滅火，因而，它適于撲救 可燃和易燃液體、易燃氣體、帶電設(shè)備的火災(zāi)。

58、商場（廈）火災(zāi)撲救的基本特點：面積大、人員密集、疏散難、商品多,火災(zāi)荷載大。

59、可燃性氣體中二級氣體的爆炸下限%（體積）≥10%的有 一氧化碳、氨氣。

60、《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：一級戰(zhàn)備、二級戰(zhàn)備、經(jīng)常性戰(zhàn)備。61、單杠梯分 竹制、木制 兩種。主要適用于攀登不超過一層屋頂或兩層窗口的高度，特殊情況可作為擔(dān)架或越溝橋板。

62、消防車按功能可分為滅火消防車、舉高消防車、專勤消防車、后援消防車。63、尋找被困人員的方法有詢問知情人、派人偵察、儀器探測、搜救犬找人。64、戰(zhàn)斗展開分為準(zhǔn)備展開、預(yù)先展開、全面展開三種形式。

65、影劇院火災(zāi)特點是 燃燒猛烈、蔓延迅速、一處著火，多處流串、易造成人員傷亡。66、單獨進行滅火戰(zhàn)斗時，由戰(zhàn)斗班班長、戰(zhàn)斗班成員組成偵察小組。67、防車根據(jù)載水量大小，可分為中型水灌消防車、重型水灌消防車。

68、影響爆炸極限的因素壓力、含氧量、容器。69、屬于B類火災(zāi)的物質(zhì)煤油、苯、柴油。

70、腐蝕品的火災(zāi)危險主要有易燃性、遇水分解易燃性、氧化性。

三、判斷題：

1.《中華人民共和國消防法》 于1998年9月1日起施行

2.預(yù)防為主，防消結(jié)合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針 3.公安消防隊參加火災(zāi)以外的其他災(zāi)害或者事故的搶險救援工作，在有關(guān)地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

4.對違反《消防法》規(guī)定行為應(yīng)給予拘留的處罰，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

5.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準(zhǔn)備階段和戰(zhàn)斗結(jié)束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

6.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導(dǎo)員輪流擔(dān)任。

7.值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。8.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。9.軍政訓(xùn)練時間比例，按有關(guān)規(guī)定為7：6（×）

10.值勤中隊訓(xùn)練總體上安排了共同訓(xùn)練和分業(yè)訓(xùn)練兩大類。11.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）12.閃點為－14℃的液體為鈉（×）13.易燃液體的閃點是≤45℃ 14.屬于D類火災(zāi)的物質(zhì)鈉

15.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）16.乙類可燃液體的閃點≥28℃＜60℃ 17.甲類可燃液體的閃點＜28℃。18.屬于一級易燃固體硝化棉.19.遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，但釋放出熱量較少，不足以反應(yīng)產(chǎn)生的可燃氣體加熱到自燃點，但當(dāng)可燃氣體一旦接觸火源會立即著火燃燒的物質(zhì)是保險粉。

20.可燃氣體和液體蒸氣與空氣的混合物，遇著火源能夠發(fā)生爆炸的最低濃度叫做爆炸濃度上限。（×）

21.液體的爆炸溫度下限即為液體的閃點。

22.消防法規(guī)的效力或有效性包括消防法規(guī)的本身有效性和消防法規(guī)的適用有效性。23.制定某一消防法規(guī)的機關(guān)，若有權(quán)制定該法規(guī)，則該法規(guī)有效，若無權(quán)制定該法規(guī)則無效

24.生效日通常由消防法規(guī)的立法部門的級別，屬地管理原則，消防法規(guī)中規(guī)定的適用范圍

等來確定。（×）

25.空間效力是指法規(guī)公布施行之日（×）

26.時間效力是指消防法規(guī)的生效日，失效日及溯及力。

27.溯及力是消防法規(guī)生效以前所發(fā)生的事件或行為是否適用該法規(guī)的問題。28.消防行政法規(guī)由國務(wù)院制定，由公安部簽署命令公布。（×）

29.公安消防機構(gòu)應(yīng)對專職消防隊，義務(wù)消防隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并有權(quán)指揮調(diào)動專職消防隊參加火災(zāi)撲救工作。

30.逐級指揮的原則是按照《執(zhí)勤條令》確定的消防現(xiàn)場指揮層次，自上而下實施逐級指揮，逐級負(fù)責(zé)，各司其職，保證警令暢通，指揮到位。31.二級戰(zhàn)備時可以允許人員外出。（×）

32.兩個上消防中隊參加滅火救援行動的總結(jié)，應(yīng)由消防支（大）隊指揮員，負(fù)責(zé)組織參戰(zhàn)的有關(guān)人員進行戰(zhàn)評與總結(jié)。

33.消防控制室的門應(yīng)有一定的耐火能力，即為甲級防火門。

34.每層建筑面積大于1500M時但不大于4500M時，消防電梯應(yīng)設(shè)四臺。(×)35.公安消防部隊作戰(zhàn)行動中的原則為“救人第一”的原則。（×）

36.滅火救援戰(zhàn)斗中公安消防部隊的組織指揮原則是保證現(xiàn)場作戰(zhàn)指揮秩序的基本法則。37.閃點為－50℃的液體為汽油。

38.可燃性氣體中二級氣體的爆炸下限%（體積）≥10%的有氨氣、一氧化碳。39.消防泵是輸送、噴射液體滅火劑的動力裝臵。

40.防護器材按使用場合分為常規(guī)防護裝備、特種防護裝備兩大類。41.機動鏈鋸可切割各木質(zhì)、金屬結(jié)構(gòu)物質(zhì)（×）

2242.預(yù)防為主，防消結(jié)合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針。43.公安消防隊參加火災(zāi)以外的其他災(zāi)害或者事故的搶險救援工作，在有關(guān)地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

44.沸點越高的液體越容易蒸發(fā)，火災(zāi)危險性越大。（×）

45.對違反《消防法》規(guī)定行為應(yīng)給予拘留的處罰，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

46.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準(zhǔn)備階段和戰(zhàn)斗結(jié)束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

47.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導(dǎo)員輪流擔(dān)任。

48.《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。49.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。50.毒害品對人體具有毒害性，但不具備火災(zāi)爆炸的危險性。（×）51.軍政訓(xùn)練時間比例，按有關(guān)規(guī)定為7：6（×）

52.值勤中隊訓(xùn)練總體上安排了共同訓(xùn)練和分業(yè)訓(xùn)練兩大類。53.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）54.閃點為－14℃的液體為鈉（×）55.易燃液體的閃點是≤45℃。56.屬于D類火災(zāi)的物質(zhì)鈉。

57.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）

58.PowerPoint中在當(dāng)前打開的演示文檔上設(shè)計基本動畫是在“幻燈片放映”菜單中的“基本動畫”。

59.雙氣瓶呼吸器用于火場濃煙、化學(xué)危險品泄漏等場所。

60.防化手套主要用于防護油類、酸類、腐蛀類性介質(zhì)、酒精及各種溶劑允許間歇地深最高250度最低—25度的液體中，佩戴舒適、活動方便。（×）61、機動鏈鋸的額定功率為2千瓦（×）

61.預(yù)防為主，防消結(jié)合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針 62.比水輕的易燃液體著火，一般不能用直流水撲救，最好使用泡沫、干粉等滅火劑撲救。63.公安消防隊參加火災(zāi)以外的其他災(zāi)害或者事故的搶險救援工作，在有關(guān)地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

64.對違反《消防法》規(guī)定行為應(yīng)給予拘留的處罰，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

65.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準(zhǔn)備階段和戰(zhàn)斗結(jié)束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

66.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導(dǎo)員輪流擔(dān)任。

67.《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。68.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。軍政訓(xùn)練時間比例，按有關(guān)規(guī)定為7：6（×）

69.值勤中隊訓(xùn)練總體上安排了共同訓(xùn)練和分業(yè)訓(xùn)練兩大類。70.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）71.閃點為－14℃的液體為鈉（×）72.易燃液體的閃點是≤45℃ 73.屬于D類火災(zāi)的物質(zhì)鈉

74.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）75.熱成像儀主要在明亮、無煙條件下觀測火勢蔓延方向，尋找被困人員，監(jiān)測異常高溫、余火，觀測消防隊員進入現(xiàn)場情況。（×）76.警戒燈是塑料制成用兩節(jié)1.5伏1號電池。77.救生繩按直徑大小分自救繩和安全繩兩種。

78.自動呼吸復(fù)蘇器對可以自主呼吸的傷員進行供氧。（×）

79.堵漏密封膠在化學(xué)和石油管道，閥門套管接頭或管道系統(tǒng)連接處出現(xiàn)極少泄漏的情況下使用。

80.便攜式萬向切割器適用于在狹小的工作環(huán)境中進行焊接。（×）

81.起重氣墊可兩個氣墊同時使用，有4種規(guī)格，升舉能力5～48噸，升舉高度200～1100毫米。由減壓器、充氣軟管、操縱儀等組成。

82.FrontPage 2000中，要去掉圖片的邊框，可以：在圖片屬性對話框中將“樣式和格式”改為“0”。（×）

83.牽引機鋼絲80米，直徑6.2毫米.牽引重量1噸,牽引速度率25米/分鐘,馬達轉(zhuǎn)速7000轉(zhuǎn)/分鐘．主要由鋼絲繩卷線軸、汽油發(fā)動機潤滑油要定期更換。

84.單杠梯分木制、竹制兩種。主要適用于攀登不超過一層屋頂或兩層窗口的高度，特殊情況可作為擔(dān)架或越溝橋板。

85.水驅(qū)動排煙機適用于有進風(fēng)口和出風(fēng)口的火場建筑物。86.機動排煙機是對火場內(nèi)部無煙區(qū)域進行排煙送風(fēng)。（×）

87.有素物質(zhì)密封桶主要用于收集并轉(zhuǎn)運有毒物體和污染嚴(yán)重的土壤。88.空氣加熱機主要用于洗消帳篷內(nèi)供熱或送風(fēng)。

89.空氣加熱機安組成可分為：手動控制和恒溫器自動控制二種。90.滅火消防車是指可噴射滅火劑并能獨立撲救火災(zāi)的消防車。

91.舉高消防車是指裝備舉高和滅火裝臵，可進行登高滅火或消防救援消防車。92.專勤消防車是指擔(dān)負(fù)除滅火處的某專項消防業(yè)務(wù)的消防車。93.后援消防車是指向火場補給各類滅火劑或消防器材的消防車。94.如果要網(wǎng)頁中編輯超鏈接，應(yīng)該在主頁視圖中進行。（×）

95.泵浦消防車可利用水源直接吸水滅火，也可向其他滅火噴射裝臵吸水供水。96.水罐消防車根據(jù)載水量大小，可分為中型水罐消防車、重型水罐消防車兩種。97.泡沫消防車主要以二氧化碳作為滅火劑進行火災(zāi)撲救。（×）

98.PowerPoint中在當(dāng)前打開的演示文檔上設(shè)計基本動畫是在“幻燈片放映”菜單中的“基本動畫”。

99.在PowerPoint中，采用“另存為”命令，可以將文件保存為文本文件。（×）100.防化安全靴鋼底板，鋼包頭，高36厘米，尺碼37~47碼。

101.救生繩按制作方法分螺旋狀和紡織狀兩種，按制成材料分成纖維和麻、棉纖維兩種 102.掛鉤梯的工作高度為5、1米。（×）103.單杠梯的工作高度為3.1米。

104.戰(zhàn)斗班單獨進行滅火戰(zhàn)斗時，由戰(zhàn)斗班長和通訊員組成偵察小組。（×）

105.不同的火災(zāi)有不同的火情偵察方法，通常情況下可采用外部觀察、內(nèi)部偵察、詢問知情

人、儀器檢測等方法。

106.高層建筑火災(zāi)特點：煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難，極易造成人員傷亡，有玻璃幕墻壁的高層建筑受高溫或火焰作用，易造成玻璃幕墻碎裂下落，甚至形成“玻璃雨”，影響戰(zhàn)斗行動，破球水帶等器材，甚至造成人員傷亡。107.堅持滅火第一的指導(dǎo)思想，正確處理救人與其他滅火救援行動的關(guān)系。（×）108.影劇院火災(zāi)特點是燃燒猛烈，蔓延迅速，一處著火，多處流串，易造成人員傷亡。商場（廈）是指集中在一個或者相連幾個建筑物內(nèi)，銷售各種商品的場所。109.PowerPoint文件的缺省擴展名是dos。（×）

110.可以對幻燈片進行移動、刪除、添加、復(fù)制、設(shè)臵動畫效果，能編輯幻燈片中具體內(nèi)容的視圖是幻燈片瀏覽視圖。（×）

111.液化石油氣是指在高溫、高壓下呈氣相狀態(tài)，加壓后可液化的烴類。（×）112.在PowerPoint 2000的大綱窗格中，可以添加文本框。（×）

113.化學(xué)危險物品倉庫滅火基本要求是確定警戒范圍，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，避免重大傷亡。114.消防腰斧的重量0.8~1公斤。

115.二、三路分水器主要用于火場供水、高層建筑供水的泄壓作用。

116.海洋王強光電筒主要用于火場個人照明，一般強光可用2小時，工作光可用4小時。（×）117.水帶護橋是保護正在輸水的水帶不被通過的車輛扎壓損壞的裝臵。（×）

118.25馬力手抬泵用于火場天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次連續(xù)運轉(zhuǎn)4小時。（×）

119.空氣呼吸器壓力30MPa，容量6.8升,使用時間約1小時,平時壓力不得低于20 MPa（×）120.避火服適用于高溫有火灼傷危險的場合；防火溫度833度，防輻射溫度1111度。（×）121.多用途濾毒罐用于一定濃度的有害氣體場所，氧氣含量不低于10%的情況下使用，尤其適用與進入狹小和通風(fēng)條件不好的空間。（×）

122.在FrontPage2000的文本編輯器中，導(dǎo)航是固有的標(biāo)簽。（×）

123.《值勤條令》明確了滅火作戰(zhàn)行動的指導(dǎo)思想和指戰(zhàn)員在戰(zhàn)斗中的行為準(zhǔn)則。

部隊培訓(xùn)心得 篇8

中隊指揮員回爐培訓(xùn)心得體會

短暫而又充實的中隊指揮員回爐培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，培訓(xùn)班管理干部要求我們寫一篇關(guān)于培訓(xùn)心得體會，說實話在這短短的十天里有什么心得的話，就是總隊培訓(xùn)基地每天的為我們精心安排的課程，里面提及的中隊指揮員滅火救援中的一些現(xiàn)實存在的問題，讓我收獲頗豐。不過在這我要就上課中有一位老師提到新入警大學(xué)生如何在基層中隊扎好根，說說自己的一點體會。

現(xiàn)在的我對于基層中隊的認(rèn)識不再是學(xué)員時通過授課的方式了解到的，而是在基層中隊摸爬滾打一年以后深刻體會到的。新入警大學(xué)生如何扎根基層中隊，不僅限于它的職責(zé)，人員構(gòu)成、裝備管理等直觀要素的認(rèn)識。因此，我們要考慮更多的是自己如何在自己在新的崗位上如何快速進入工作角色。

我認(rèn)為新入警大學(xué)生要做好扎根基層中隊的第一步首先要過的是思想關(guān)，哲學(xué)上我們都知道意識可以反作用于物質(zhì)，思想在很大程度上可以決定你行為方向的對錯和行動能力的強弱。因此你怎么思考，怎么看待你所處的環(huán)境、所在的崗位就顯得尤為重要，它會在第一時間反饋到你的新工作中。那么什么樣的思想有助于我們呢？知足和感恩，知足在這里不是很多人理解的那種不思進取，而是要我們更多的感知這個職業(yè)帶給我們的既得利益;而不是去凸顯、放大因為這份工作而舍棄了些什么，從而獲取一份踏實、快樂的心態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為對工作的熱情。感恩，是這一生中我們應(yīng)該具備的基本理念，古人云“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報?！边@里的感恩，主要是感激中隊?wèi)?zhàn)士的恩情，是一批又一批戰(zhàn)士在第一線舍生忘死，用他們的熱血和汗水將消防之路拓的更寬，才有我們今天站在更高平臺上施展才華，有了這份感恩之情，你自然就會想戰(zhàn)士之所想，急戰(zhàn)士之所急，將為戰(zhàn)士服務(wù)的理念貫穿到你的工作中去，與戰(zhàn)士們親如兄弟，打成一片自然只是時間的問題了。

西方有句諺語：“思想上的巨人，行動上的矮人?！庇脕砀嬲]那些只想而不行動的人，因此在疏通了自己的思想后，我們就需要腳踏實地的行動。我認(rèn)為注意做好以下幾個方面有助于我們迅速融入新的工作崗位。

1.多聽，聽是學(xué)習(xí)的一種方式，更是經(jīng)歷的一種途徑，一個人經(jīng)歷的由來絕對不是指必須要自身參與其過程。在新的崗位中我們要聽的東西很多，例如老干部是如何開展思想教育工作的，戰(zhàn)士間聊的話題，關(guān)注什么等等。多聽可以表明一種投入態(tài)度，更是你盡快融入中隊的基石。

2.多看，在涉及一個新的領(lǐng)域時，模仿往往是最有效的學(xué)習(xí)手段，通過對老干部工作的細致觀察讓我們盡快熟悉工作流程，掌握基本的工作方法，了解戰(zhàn)士的工作生活狀態(tài)，以期更好的進入工作狀態(tài)。

3.多思，善思者始聰。零碎、閑置的信息什么都不是，將你聽到的看到的信息進行加工整合，總結(jié)，才能有效的運用到工作中，多多思考、感悟和反思才能讓我們在基層中隊的工作邁上一個新的臺階。

4.多做，即使我們在培訓(xùn)團、總隊、支隊進行了為時將近一年的培訓(xùn)，依然不會改變我們在基層中隊新丁的身份，很多知識和能力的不具備決定了你不可能有什么創(chuàng)造性的建樹。因此我們要得到中隊上下的一致認(rèn)可就只能從身邊的小事做起，嚴(yán)格的要求自己，以主人翁的意識為中隊多做些力所能及的實事。

以上是我此次中隊指揮員回爐培訓(xùn)的一點點心得體會。

部隊培訓(xùn)心得 篇9

前在領(lǐng)導(dǎo)管理體制、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制改革上取得突破性進展，在優(yōu)化規(guī)模結(jié)構(gòu)、完善政策制度、推動軍民融合發(fā)展等方面改革上取得重要成果……中央軍委改革工作會議的要求，吹響了深化國防和軍隊改革的進軍號。

面對深化國防和軍隊改革，特別是裁減員額30萬，少數(shù)同志有這樣那樣的擔(dān)心。有的擔(dān)心會裁掉自己，干得再多也沒用，靜觀其變，明哲保身;有的擔(dān)心會改掉自己的利益，騎驢看唱本，走一步瞧一步;極個別的還會發(fā)些小牢騷，總覺得虧了自己。凡此種.種都是改革的不協(xié)調(diào)音，必須擯棄。

隨著國防和軍隊改革即將進入實施階段，各種各樣的“小道消息”也不脛而走。一些看起來“有鼻子有眼”的傳言，妄圖混淆視聽。這些都會或多或少的成為改革的雜音和負(fù)面因素，廣大官兵不應(yīng)聽之任之。

國防和軍隊改革，如同逆水行舟不進則退。它是一場大考，考的是軍隊各級黨員干部的表率作用和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考的是各級將領(lǐng)的指揮才能和思想智慧，考的是全軍官兵的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在軍委的戰(zhàn)略決策面前，如果縮手縮腳，裹足不前，“等著天上掉餡餅”，那樣終將一事無成。不擔(dān)當(dāng)、不作為、消極應(yīng)付都將成為改革的“絆腳石”。

在中央軍委改革工作會議上強調(diào)，要著力統(tǒng)一思想認(rèn)識，引導(dǎo)各級強化政治意識、大局意識、號令意識，引導(dǎo)官兵積極擁護、支持、參與改革。這一重要論述，具有很強的現(xiàn)實針對性。深化國防和軍隊改革，需要超凡的勇氣膽略，也需要堅定不移的大局意識。

服從大局，不能停留在空泛的政治表態(tài)上，而應(yīng)該落在實際行動中。改革越是行進到關(guān)鍵時期，遇到的挑戰(zhàn)就會越多，前進的阻力就會越大。面對前所未有的改革重任，廣大官兵尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要強化大局意識，自覺服從改革大局，敢于直面問題，勇于自我革命，切實按照黨中央、中央軍委和的要求和統(tǒng)一部署，不折不扣抓好落實，自覺把大局意識轉(zhuǎn)化為擁護、支持、參與改革的實際行動。

要改革就會有“犧牲”，它必將會給部隊帶來一個陣痛期。從一種穩(wěn)定到另一種穩(wěn)定，中間要經(jīng)過一段時間的相對不穩(wěn)定期，這是每項改革都繞不開的坎。它雖然會使一部分人利益受損，但為了國家的利益、軍隊的利益，個人小利益得服從軍隊大利益，這就要求有人作出犧牲。我們也必須清醒地看到，作為軍隊，雖然要經(jīng)受一定的陣痛期，但國不可一日無防，在改革推進的同時，戰(zhàn)備水平絕不能下降。真正做到養(yǎng)兵千日用兵千日，為維護國家安全肩負(fù)起自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深化國防和軍隊改革只有進行時，沒有完成時。全軍官兵只要勠力同心、攻堅克難，以前所未有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，把硬骨頭啃掉，把險灘涉過，強國夢強軍夢變成現(xiàn)實將指日可待。

部隊培訓(xùn)心得 篇10

1月29日召開的中共中央政治局會議強調(diào)指出，只有增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺在思想上、政治上、行動上同以同志為的黨中央保持高度一致，才能使我們黨更加團結(jié)統(tǒng)一、堅強有力，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。這就要求黨員干部在思想上、政治上、行動上堅決與以同志為的黨中央保持高度一致，堅決維護中央權(quán)威，堅決維護這個核心，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩，步調(diào)一致、令行禁止、不折不扣地把國防和軍隊改革任務(wù)部署落到實處。

20多年前，鄧小平同志就強調(diào):“任何一個領(lǐng)導(dǎo)集體都要有一個核心，沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)是靠不住的?！薄包h中央的權(quán)威必須加強?！焙诵囊庾R是政治意識和大局意識的具體體現(xiàn)，是黨員干部務(wù)必牢記的基本要求和基本遵循。網(wǎng)上那些過度崇尚或迷戀西方政治模式的人，對“核心”和“權(quán)威”比較敏感，覺得“核心”有點兒“人治”的味道，認(rèn)為“權(quán)威”提多了就壓制了“民主”和“法治”。這樣的懷疑是故弄玄虛，這樣的論調(diào)是大錯特錯，其實質(zhì)就是推行軍隊“非黨化、非政治化”，其險惡用心和真實目的就是搶奪軍旗、渙散軍心、消磨軍志。前車之鑒，鏡鑒后人。那些軍隊缺乏領(lǐng)導(dǎo)核心的國家被侵略、被顛覆、被分裂的慘痛教訓(xùn)警示我們;中華民族逡巡于命運低谷，飽含血淚、苦難和屈辱的近代史昭示我們:中國共產(chǎn)黨對軍隊的絕對領(lǐng)導(dǎo)是歷史和時代發(fā)展的必然選擇。實踐也充分證明，確立同志的核心地位是民心所向，是時代要求，是歷史的必然選擇。

當(dāng)前，國防和軍隊改革已行至“深水區(qū)”，進入攻堅期。打好這場改革攻堅戰(zhàn)，必須要強化黨對軍隊的絕對領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是強化核心意識和看齊意識。增強核心意識，首先是把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，堅持不懈地用改革強軍重大戰(zhàn)略思想武裝頭腦，校準(zhǔn)“定盤星”、堅定“主心骨”、跟緊“風(fēng)向標(biāo)”，筑牢官兵聽黨話跟黨走的思想根基，把黨對軍隊的絕對領(lǐng)導(dǎo)作為最高政治要求遵循，作為最高政治紀(jì)律嚴(yán)守，堅決維護黨中央、中央軍委和權(quán)威，堅決聽從黨中央、中央軍委和指揮，在聽號令、守紀(jì)律上做表率、當(dāng)先鋒，以絕對忠誠的政治品格和務(wù)求必成的政治定力，推進國防和軍隊改革落地生根。

教育培訓(xùn)心得(分享六篇)

當(dāng)我們對某些事物產(chǎn)生了不同的想法，我們可以以歌曲作為我們的記錄形式。寫心得體會能夠讓你更深入地理解所學(xué)的知識，一篇好的心得體會是怎樣寫成的呢？

教育培訓(xùn)心得 篇1

在近兩個月的遠程繼續(xù)教育培訓(xùn)中，我認(rèn)真地觀看了各位教育專家和知名教師的講座及精彩的案例評課后，我受益匪淺，深有體會，對我以后的教學(xué)和發(fā)展有很大的幫助。下面就本次學(xué)習(xí)說一下我的心得體會和收獲。

首先，通過觀看講座，覺得自己平時的英語教學(xué)中，對課標(biāo)理念沒有理解透徹，在貫徹中難免會有不當(dāng)?shù)牡胤?。比如新課標(biāo)提出英語教學(xué)要從技能(聽說讀寫)、知識(語音、詞匯、語法、功能、話題)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識五個方面對學(xué)生進行引導(dǎo)學(xué)習(xí)英語。但是我在教學(xué)中，重視技能、知識和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，但是忽視了情感態(tài)度和文化意識的滲透，不能關(guān)注學(xué)生的差異性和東西方文化的同。通過學(xué)習(xí)，使我能夠把握新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》的核心精神和核心內(nèi)容，為更好地理解和實施新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》奠定一個好的`基礎(chǔ)。深刻認(rèn)識《義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)》修訂的意義、思路和原則。了解修訂的重點和主要內(nèi)容，總結(jié)自己在過去的課程改革中的觀念和行為方面的變化和存在的問題。通過對自己教學(xué)實踐的分析，找到與新課程理念和要求的差距，分析原因和條件，決定以后重視學(xué)生情感態(tài)度雪球，適當(dāng)介紹英語國家的文化，為學(xué)生更好的學(xué)英語用英語提供語言環(huán)境;為順利實施英語教學(xué)活動和順應(yīng)學(xué)生發(fā)展找到方向和依據(jù)。

教育培訓(xùn)心得 篇2

(1)安貧樂道，正確認(rèn)識教師職業(yè)

教師應(yīng)該對自己的職業(yè)有個正確的認(rèn)知，不能認(rèn)為教師是社會地位虛高、經(jīng)濟地位實低，工作辛苦費力的角色，而應(yīng)該以教師這一職業(yè)為榮。教師應(yīng)努力了解自己工作中的任務(wù)和壓力，樹立正確而穩(wěn)定的自我概念，正確認(rèn)識自己，客觀評價自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點和缺點,不給自己設(shè)定高不可攀的目標(biāo)。制定符合自己實際的目標(biāo)，不要把目標(biāo)理想化。一切從實際出發(fā)，才能達到預(yù)想的結(jié)果。

(2)堅持不懈，正確對待教學(xué)工作中的成功與失敗

什么樣的教育是成功的教育?什么樣的學(xué)生是合格的人才?教師要從更長遠的視角來看待教育的成功和失敗，并為了學(xué)生的全面發(fā)展而努力。應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特長和興趣培養(yǎng)出即能滿足社會需要的專業(yè)人才，又能培養(yǎng)出少數(shù)個性特長得到發(fā)展，一專多能的高素質(zhì)人才。我很贊同書中的觀點：樹立社會需要和個性發(fā)展需要相結(jié)合的觀念，社會對人才有多種需要，學(xué)生也有不同的特長。教師應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)學(xué)生的能力，挖掘?qū)W生內(nèi)在的能力，在動機、興趣、方法、習(xí)慣方面給予重視。

社會對傳道、授業(yè)、解惑的教師有了更高的要求，教師既要有博學(xué)多才的智慧、現(xiàn)代化先進的教學(xué)理念和創(chuàng)新求異的思想觀念，這就更要求教師應(yīng)該看更多關(guān)于英語方面的書籍，并做好摘記，豐富自身的理論認(rèn)識，與此同時，多寫寫教學(xué)隨筆、體會等，讓自己在不斷的反思中成長。在這次培訓(xùn)活動中，我們鍛煉、培養(yǎng)了各方面的能力，也取得了一定的成績。培訓(xùn)只是一種形式，它只告訴我們?nèi)绾尾拍茏龅酶茫P(guān)鍵還是靠自己不斷的努力!培訓(xùn)時間里，我能夠認(rèn)真聽、觀看視頻講座，做好筆記，寫好心得，培訓(xùn)后收獲很大，看到了自己的不足，增強了緊迫感和危機感。我個人希望多參加這樣的培訓(xùn)，向更多的名家同行老師們學(xué)習(xí)，同時也要加強自身學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，提高自己，爭取做一名真正適應(yīng)時代發(fā)展要求的合格教師。

教育培訓(xùn)心得 篇3

愿意學(xué)習(xí)，愿意一路跟隨。這屆年會學(xué)習(xí)機會，對我，異常珍貴。我愿意追隨新教育，源于那份讀書的靜好，那一份執(zhí)著追求的美好。源于午讀、暮省，詮釋了新教育的六大行動。我努力的在校園里推行著，實踐著，校園里一切的行為方式也在改變著。

渴望學(xué)習(xí)，總怕那曾經(jīng)沸騰的熱血冷卻，曾經(jīng)澎湃的激情被平庸的日子消磨殆盡，所以總愿在我們滑縣教育的領(lǐng)路人張局的帶領(lǐng)下，為飛揚的夢想增加核動力！與志趣相投，尺碼相同的人一起前行，能更加堅定自己的腳步。

新教育年會最期待的是朱永新老師的主報告。今年的主題是共話家校合作，隨著朱老師的富有磁性的聲音“浩浩揚子江，巍巍中山陵，靜謐玄武湖……得天獨厚的地域文化與山水氣場，涵養(yǎng)出棲霞教育的唯美與靈秀。對家校合作的認(rèn)知中。

“后來又影響到美國的進步主義教育運動，當(dāng)年陶行知先生深受影響，曾經(jīng)把他發(fā)起的生活教育運動也命名為“新教育”。1919年7月22日，他在浙江第一師范學(xué)校發(fā)表了著名的講演，題目就叫《新教育》。他還親自擔(dān)任了《新教育》雜志的主編，是中國新教育運動的重要領(lǐng)導(dǎo)人。所以，“新教育實驗”在一定程度上是延續(xù)了陶行知先生等倡導(dǎo)的新教育運動，我從內(nèi)心深處也把陶行知先生視為自己的精神導(dǎo)師。”

行知思想也是棲霞教育的“根”和“魂”，是棲霞教育的生命底色。棲霞加盟新教育實驗，是以今天的行動延續(xù)昨天的探索，以共同的追求創(chuàng)造明天的未來，注定是一次行與知都讓人喝彩的相遇。棲霞特色的家校合作共育行動理念：知己知彼、亦師亦友、家?；印Ｔ诩倚：献鞴灿男袆由?，百花齊放：建立新父母學(xué)校、成立家委會、成立新父母志愿者聯(lián)盟、構(gòu)筑新父母課堂、建設(shè)數(shù)碼社區(qū)、開展親子閱讀、聆聽窗外聲音等，在家校合作共育的廣度和深度上不斷創(chuàng)新突破。

在棲霞，在這方陶行知先生提出生活教育的沃土上，召開第十七屆新教育年會，既是對過去一年研究探索的總結(jié)，也是新教育實驗以十七年行動向行知先生致敬。

棲霞新教育實驗堅持“以特色求發(fā)展、以特色創(chuàng)名?！钡膬?nèi)涵發(fā)展之路，通過“一校一品，一生一長”特色學(xué)校創(chuàng)建活動與“三特”評比活動，以及“內(nèi)培、外引、借智”策略，整體優(yōu)化區(qū)域師資隊伍建設(shè)，中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量全面提升，學(xué)生核心素顯著提高，在教育大區(qū)向教育強區(qū)的奮力前行中，棲霞新教育人跨出了至關(guān)重要的一大步。

了解了棲霞特色的家校合作共育行動理念：知己知彼、亦師亦友、家校互動。在家校合作共育的行動上，百花齊放：建立新父母學(xué)校、成立家委會、成立新父母志愿者聯(lián)盟、構(gòu)筑新父母課堂、建設(shè)數(shù)碼社區(qū)、開展親子閱讀、聆聽窗外聲音等，在家校合作共育的廣度和深度上不斷創(chuàng)新突破。

時刻感受著新教育人的責(zé)任與使命！仰慕的望著領(lǐng)獎臺，頒獎盛典上卓越課程、完美教室、智慧校長、榜樣教師、年度人物五個獎項的踐行者，領(lǐng)著屬于辛勤奮斗者的榮耀！感受著他們的驕傲，為他們幾年如一日不懈的堅持而激勵著。我們滑縣的驕傲—段云飛校長出場了，立刻我們滑縣人也驕傲著，云飛的踐行精神也沸騰在滑縣教育人心中！

晚上的分論壇讓輪廓更明朗，在仙林附中小學(xué)部和太陽城小學(xué)承辦的節(jié)目匯報，又一次近距離的見證棲霞新教育人辛勤耕耘的成果，見證棲霞新教育的精彩。

理解了家校合作共育的意義與價值，了解了共育原則，也堅定了自己學(xué)校家校共育的方向。以前不清楚家校共育的內(nèi)涵，總嫌麻煩，總怕出現(xiàn)安全問題，只有一學(xué)期兩次的家長會，沒有實質(zhì)性的發(fā)揮家長的作用，沒有深層次的搭建家校共育的平臺。今后有了清晰的方向，構(gòu)建完善的機制，創(chuàng)新家校共育平臺，制定切實可行的活動發(fā)揮好學(xué)校、校長、老師、班主任的主角角色。

希望我校的家校共育，為孩子撐起一方晴空，滋養(yǎng)孩子稚嫩的心靈。愿一路學(xué)習(xí)，和孩子一路成長，愿與同行攜手并進，研發(fā)家校共育課程，讓家校共育成為抒寫孩子心靈深處的碧水藍天。讓牛屯的新教育之路上加入更多尺碼相同的人——老師、學(xué)生、家長，社會人士，讓新教育之花早日豐碩綻放。

只要行動，就有收獲，只有堅持，才有奇跡！

教育培訓(xùn)心得 篇4

新洲區(qū)教師培訓(xùn)學(xué)校為了提高新洲區(qū)各學(xué)校工會主席的理論水平和組織管理能力，安排了對從事工會工作的工會主席進行了培訓(xùn)，這是一次非常好的學(xué)習(xí)機會，對于新任工會主席的我在工作中有著很好的啟發(fā)作用，使我在工會理論和實踐經(jīng)驗上有較大提高，這次培訓(xùn)是一次規(guī)格檔次高，教學(xué)水平高，培訓(xùn)時間適中的一次培訓(xùn)。通過幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我主要有以下幾方面的學(xué)習(xí)體會：

一是想不到領(lǐng)導(dǎo)這么重視。我接到培訓(xùn)通知后，認(rèn)為是教育工會對工會干部的一次例行培訓(xùn)而已，無非是請一些人員給講一講工會工作的有關(guān)知識，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)禮節(jié)性的“點個冒”。想不到武漢市工會主席許芬也在百忙之中參加培訓(xùn)班的開班典禮，并親自為我們授課，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提要求。人生最關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中我也體會到武漢市工會對基層分工會干部培訓(xùn)十分重視，精心地作了安排，對培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間作了具體的要求。我想不到為我們授課的都是具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的一線優(yōu)秀工會主席。

二是想不到培訓(xùn)安排這么周密、豐富。市教育工會的領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家坐下來、靜下心、學(xué)進去，專門把我們從基層一線集中搭配教師培訓(xùn)中心進行脫產(chǎn)式的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班我認(rèn)為從培訓(xùn)教學(xué)安排、授課內(nèi)容、時間安排等方面都作了精心細致的安排，使全體學(xué)員有了一個較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。各學(xué)員在共同學(xué)習(xí)的這段時間，交流了經(jīng)驗，增進了友誼。

三是想不到收獲這么多。參加培訓(xùn)班前自己心想“通過幾天的學(xué)習(xí)還能取到真經(jīng)?”但通過幾天的學(xué)習(xí)，使我改變了最初錯誤的想法。通過學(xué)習(xí)使我了解了我國工會發(fā)展歷史，進一步明確了加強基層工會工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和主要任務(wù)，增進了對《工會法》《勞動法》的認(rèn)識，加深了對“組織起來，切實維權(quán)”豐富內(nèi)涵的理解，它涵蓋了工會工作的各個方面，是一個完整的體系。通過學(xué)習(xí)更加深刻體會到市教育工會對工會干部的關(guān)心、期望和要求，更加體會到工會在構(gòu)建和諧環(huán)境中的作用。

四是想不到當(dāng)一名合格的工會干部這么不容易。以前認(rèn)為，工會就是“吹拉彈唱，打球照相，黨政開會，布置會場”，當(dāng)工會干部用不著學(xué)那么多知識，把這些事情組織好很容易。但通過學(xué)習(xí)，對市總基層建設(shè)部的趙月霞：“加強工會組織建設(shè)，增強基層工會活力”有了進一步的理解。在學(xué)校工會的主要工作就是維護職工的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是遠遠不夠的，它要求工會干部有較高的理論水平，會分析學(xué)校主要矛盾和次要矛盾是什么;要熟悉國家、地方政府的法律法規(guī)和政策，善于用法律法規(guī)和有關(guān)政策解決在維護教職工權(quán)益中的問題;要學(xué)會與教職工交流與溝通，真正使自己成為教職工的“鐵哥兒們”“貼心人”，教職工有什么話都愿意和自己講，而且在當(dāng)今機制下，工會干部更要學(xué)會保護自己，講究工作方法和藝術(shù)，這一切都需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)。作為一名學(xué)校工會干部，我認(rèn)為要發(fā)揮工會優(yōu)勢，做好答疑解惑，配合黨政做好改革方針的宣傳教育和教職工思想政治工作，使全體教職工統(tǒng)一思想，明確方向，堅定學(xué)校改革發(fā)展的信心，積極支持改革，投身改革，推進改革。要把握大局，履行職能，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，依法維護教職工的合法權(quán)益。要暢通信息，加強溝通，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，了解和掌握教職工思想狀況，及時向黨政和上級工會反映教職工普遍關(guān)注的熱點難點問題，準(zhǔn)確表達教職工的合理愿望和要求。

教育培訓(xùn)心得 篇5

參加教育技術(shù)培訓(xùn)的心得

經(jīng)過幾天新信息技術(shù)課程的培訓(xùn)，我能夠和很多老師學(xué)習(xí)交流，對概念有了很好的理解現(xiàn)代教育技術(shù)條件下的學(xué)科整合。深刻的理解和領(lǐng)悟也促使他在今后的教育教學(xué)過程中積極運用。

第一天，我在教練的指導(dǎo)下申請了免費郵箱。我發(fā)送了一封電子郵件，又收到了兩封，我很高興我學(xué)會了另一種與朋友聯(lián)系的方式。通過互聯(lián)網(wǎng)與朋友聯(lián)系比通過郵局渠道快得多，這確實是一種快速且經(jīng)濟的溝通方式。

在這幾天的學(xué)習(xí)中，我覺得：

1.壓力和高密度的訓(xùn)練任務(wù)迫使我們投入大量精力學(xué)習(xí)這門學(xué)科。未來教育必須掌握并從中受益的技術(shù)。

2.我最大的學(xué)習(xí)經(jīng)驗是我的教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。 雖然我們在日常工作中非常重視師生之間的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加注重學(xué)生的培養(yǎng)。適應(yīng)未來生活和學(xué)習(xí)中的激烈競爭。只有從他們身上，我們才能真正看到祖國屹立于世界東方的保證。

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實用，如當(dāng)今現(xiàn)代教學(xué)中經(jīng)常用到的powerpoint多媒體演示制作，網(wǎng)上搜索資源和一些軟件的學(xué)習(xí)使用，對教師進行深入的教研，更多的獲取信息，展示結(jié)果提供了幫助。

在學(xué)習(xí)過程中，在培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)下，我努力完成了老師布置的所有作業(yè)。雖然并不完美，但我的教學(xué)思路的改變會引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束后認(rèn)真修改和改進。在計算機應(yīng)用技術(shù)方面我也收獲了很多，也學(xué)到了很多以前沒做過或者做不好的事情。

最后我想說，在緊張忙碌的工作之余進行再培訓(xùn)，會帶來一些安慰！雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我將繼續(xù)學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)知識，持之以恒，為優(yōu)化課堂教學(xué)而不懈努力，培養(yǎng)新時代所需的高信息化人才。這將是我前進的最終目標(biāo)。

教育培訓(xùn)心得 篇6

在英語教學(xué)中，重視聽力訓(xùn)練，選擇貼近學(xué)生實際的生活場景素材，激發(fā)學(xué)生聽的興趣，要求學(xué)生抓關(guān)鍵信息。另外，聽力任務(wù)的設(shè)計要層層遞進、由淺入深;聽力填空的設(shè)計突出目的，且空要設(shè)計的合理。由英語特級教師胡明所講的《初中英語語境中詞匯、語法教學(xué)的策略與方法》這一講座對我觸動很大。不管是聽說技能的提高還是語法詞匯的學(xué)習(xí)運用，讓學(xué)生在語境中學(xué)習(xí)很重要。英語課程應(yīng)面向全體學(xué)生，是英語學(xué)習(xí)成為學(xué)生在教師的指導(dǎo)下構(gòu)建知識、發(fā)展技能、拓展視野、活躍思維、展現(xiàn)個性的過程。英語是一門語言，因此要重視實踐，給學(xué)生提供環(huán)境，讓學(xué)生在語境中接觸、體驗和理解真實語言，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)運用語言。各種語言知識的呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)都應(yīng)從語言使用的角度出發(fā)，為提升學(xué)生“用英語做事情”的能力服務(wù)。教師要通過創(chuàng)設(shè)接近實際生活的各種語境，采用循序漸進的語言實踐活動，以及各種強調(diào)過程與結(jié)果并重的教學(xué)途徑和方法，如任務(wù)型語言教學(xué)途徑等，培養(yǎng)學(xué)生用英語做事情的能力。教師在教學(xué)設(shè)計和實施過程中努力體現(xiàn)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》倡導(dǎo)的新理念。在情景中體現(xiàn)語法和功能，在情景中練習(xí)和運用語言，以任務(wù)為核心展開教學(xué)活動，一切活動都是為完成任務(wù)服務(wù)，學(xué)生在特定情景中，在任務(wù)而非教師驅(qū)動中學(xué)習(xí)語言，在模擬的情景中運用語言，在用中學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了為用而學(xué)的理念，最終學(xué)生運用所學(xué)語言，完成交際任務(wù)，取得良好的學(xué)習(xí)效果。同時堅持以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，以自己學(xué)生的實際情況作為教學(xué)設(shè)計和實施的依據(jù)，整個教學(xué)過程中努力為學(xué)生搭建臺階，學(xué)生在教師引領(lǐng)和幫助下，主動嘗試、積極實踐、逐步構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)，最終在一個模擬情景中，運用語言完成交際任務(wù)。整個課堂在活躍而又積極向上的環(huán)境中展開，有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)英語的自信，同時通過他人的肯定來感受學(xué)習(xí)英語的成就感，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。

最后，看了各位老師精彩講課，他們的從從教經(jīng)歷對我觸動很大。教師應(yīng)該時時刻刻以學(xué)生為本，不斷地研究知識，涉獵教育領(lǐng)域的不同方向，充實自己。要想自己的課堂讓學(xué)生有激情，愿意學(xué)，樂學(xué)，教師就要不斷地充實自己。內(nèi)外兼修。有淵博的知識，豐富的閱歷讓學(xué)生敬佩和愛慕，親切大方有一顆愛學(xué)生的心同樣也少不了。

培訓(xùn)感想心得分享9篇

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計劃。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？考慮到你的需求，小編特意整理了“培訓(xùn)感想心得分享9篇”，建議你收藏本頁和本站，以便后續(xù)閱讀！

培訓(xùn)感想心得【篇1】

我有幸參加了一次教師遠程培訓(xùn)項目。在我參加過的培訓(xùn)中，只有這次給我的感受最深，這次的培訓(xùn)組織新穎，有專家的引領(lǐng)，自學(xué)的支持，群體的智慧，豐富的案例，媒體的整合，多樣的評價，更難得可貴的是有著優(yōu)秀的團隊。透過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為有以下幾方面的收獲。

首先在這次遠程培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對自己的職業(yè)有了正確的認(rèn)知，不管教師的社會地位、經(jīng)濟地位如何，就應(yīng)以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感。而學(xué)習(xí)專家、名師的教育教學(xué)相關(guān)策略后，我用心去領(lǐng)悟教育理論觀點，汲取精華，能用心主動思考，真心探討。這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對于我來說，是值得珍惜的充電機會，應(yīng)對當(dāng)前如何實施素質(zhì)教育，如何進一步提高教育教學(xué)水平和教研潛質(zhì)，是擺在我們每個教師面前的最現(xiàn)實問題；這次教師遠程培訓(xùn)也給我們帶給了再學(xué)習(xí)再提高的機會，讓我們能聚集在一齊，相互交流、共同學(xué)習(xí)、取長補短、共同提高。

其次精心鉆研、打造化學(xué)高效課堂。課堂教學(xué)是教師戰(zhàn)斗的陣地，課堂教學(xué)教學(xué)的生命線。教師只有深入鉆研教材，從備教材、備學(xué)生、備教學(xué)方法、精心設(shè)計課堂教學(xué)。認(rèn)真上課，發(fā)奮營造課堂氛圍，發(fā)奮使課堂充滿活力，讓學(xué)生在教師設(shè)計的環(huán)節(jié)引導(dǎo)下，調(diào)動他們的用心性、主動性，培養(yǎng)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展他們思維，出色完成教學(xué)任務(wù)，提升學(xué)生潛質(zhì)。高效課堂的實現(xiàn)，還務(wù)必認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生才能取得良好的教學(xué)效果。

第三提高了教學(xué)技能。課堂教學(xué)始終是我們教學(xué)最重要的部分，因此教學(xué)技能的提高勢在必行。聽了專家的講座我深深體會到這一點。為了提高專業(yè)水平，我們務(wù)必在課外超多地讀書，認(rèn)真思考；為了改善教學(xué)技能，我們務(wù)必在備課時仔細推敲，精益求精；為了在課堂上到達“師生互動”的效果，我們在課外就就應(yīng)花更多的時刻和學(xué)生交流，放下架子和學(xué)生真正成為朋友。專業(yè)知識是根基，務(wù)必扎實牢靠，并不斷更新；教學(xué)技能是手段，務(wù)必生動活潑，直觀形象；師生互動是平臺，務(wù)必師生雙方融洽和諧，學(xué)習(xí)期間拜讀了各位優(yōu)秀教師的文章，進行交流。我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。讓差距和不足成為自己的動力，不斷反思，不斷研究，促進自己成長。以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，適應(yīng)教育改革的步伐。

在今后的教學(xué)中，我要揚長避短，汲取專家們的精華。將這次學(xué)習(xí)的新理念落實到課堂教學(xué)中在實踐中獲得成長。

培訓(xùn)感想心得【篇2】

作為第一批正在使用新教材進行教學(xué)的青年教師，我感到責(zé)任重大，是否能夠?qū)⑿陆滩男吕砟顟?yīng)用到教學(xué)實踐中，充分發(fā)揮新教材的引領(lǐng)作用？通過本次北師大版高中英語新教材省級培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我收獲良多，也引發(fā)自身的許多思考。

本次培訓(xùn)的主題是“基于大觀念的”高中英語單元整體教學(xué)設(shè)計。首先，王薔教授提出英語教師在教學(xué)設(shè)計中的主要問題，主要分為以下四個方面：一、缺乏以大觀念統(tǒng)領(lǐng)整體設(shè)計教學(xué)單元的意識；二、教學(xué)內(nèi)容碎片化，表層化；三、教學(xué)過程模式化，缺少邏輯關(guān)系；四、教學(xué)評價形式化。然后通過對什么是大觀念、什么是單元整體教學(xué)設(shè)計、如何基于大觀念開展單元整體設(shè)計以及兩個實際應(yīng)用案例來詳細系統(tǒng)地闡述了我們該如何有效進行單元整體教學(xué)設(shè)計，改進教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，深入理解學(xué)科核心素養(yǎng)并切實應(yīng)用到教學(xué)實踐中去。

在教學(xué)過程中，我們應(yīng)該時刻牢記：以學(xué)生為本，從學(xué)生的“學(xué)”出發(fā)，通過設(shè)計創(chuàng)新，理念創(chuàng)新，方式轉(zhuǎn)變等引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)語言知識和文本內(nèi)容，在發(fā)展語言能力、文化意識，思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的過程中，潛移默化地實現(xiàn)對學(xué)生的生命教育和品德教育；而不能再使用只注重單詞，語法，知識點等的講解，缺乏語境，邏輯和關(guān)聯(lián)的碎片化教學(xué)，表層化教學(xué)，模式化教學(xué)，這是不能引發(fā)學(xué)生的深入思考，也不會對學(xué)生的成長和未來的發(fā)展產(chǎn)生有益影響的教學(xué)。在這方面我還應(yīng)多注意，稍不注意就會掉入走老路的漩渦中。

同時，關(guān)于如何落實學(xué)科核心素養(yǎng)，王薔老師指出，落實核心素養(yǎng)可以以“大觀念”為教學(xué)核心和抓手，重視以學(xué)科大觀念為核心，大觀念是深層次的，有意義的，可遷移的核心觀念，指向?qū)W科具體知識背后更為本質(zhì)的內(nèi)容，即從事實性知識中抽象出來深層次概念，促進學(xué)生對知識、技能、經(jīng)驗的理解、聯(lián)結(jié)和遷移，將離散的知識點有意義地聯(lián)系起來，抽象出具有深層含義的重要概念，也就是說教師應(yīng)當(dāng)使課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，情景化，讓學(xué)生有意義而非機械性地學(xué)習(xí)，將碎片化知識信息連成線織成網(wǎng)，幫助學(xué)生建立看待世界的“透鏡”（aconceptuallens）。使學(xué)生在完成單元主題學(xué)習(xí)后，能夠運用所學(xué)的語言和文化知識，構(gòu)建圍繞單元主題的新認(rèn)知，形成新的知識結(jié)構(gòu)、解決問題的新思想和新方法，繼而能將其遷移到新的情境中用于解決實際問題，體現(xiàn)正確價值觀。

而在實踐中，如何將理論應(yīng)用于實際教學(xué)中，我們確實還需要花費大量功夫，還面臨著大量亟待解決的問題。接下來還是要繼續(xù)認(rèn)真研讀新課標(biāo)，以此為支點進行課程設(shè)計，深入挖掘單元主題意義，開展單元整體設(shè)計，跳出單元整體來看；然后學(xué)會設(shè)計密切關(guān)聯(lián)、層層遞進的學(xué)習(xí)任務(wù)，搭建支架，引導(dǎo)學(xué)生完成有挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)主題。作為新時代，面臨新任務(wù)新挑戰(zhàn)的老師們，我們亟待轉(zhuǎn)變教學(xué)思維，不斷摸索和嘗試，大膽實踐和探索，在螺旋式上升中找到平衡點，不被短期的困難或暫時的問題束縛手腳，與時俱進，開拓創(chuàng)新，并不斷回看與反思，不斷學(xué)習(xí)與合作，不斷打磨與實踐。

培訓(xùn)感想心得【篇3】

通過參加這次短期培訓(xùn)，我開了眼界，學(xué)到了很多東西。這次培訓(xùn)使我進一步認(rèn)識到教師這一職業(yè)的特殊性、自己的任務(wù)及肩負(fù)的使命，更加堅定了我搞好教學(xué)、科研工作的信心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與同事以及學(xué)生們的關(guān)系，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，為教育事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。授課教師的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。

在培訓(xùn)過程中，熊勇老師和羅程老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師要為人師表、身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識：首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣?，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學(xué)高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實際上是做人的一種認(rèn)同感。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。通過看羅程老師和他的同學(xué)們的活動視頻以及剪影，我看到了作為一名班主任的榮耀和師生之間也有的“天倫之樂”。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點、心理困惑和心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

一、理解教師職業(yè)，提升自我素養(yǎng)

教師代表著“學(xué)生的老師”，也代表著“學(xué)生的學(xué)生”。作為教師，師德是必備的。在培訓(xùn)過程中，熊勇老師反復(fù)強調(diào)了“三品”、“四德”，要求我們做一個有個性、有德性的優(yōu)秀教師。同時，就像趙琪老師說的，在新課程改革理念的指引下，新教師要正確認(rèn)識自我，做一個有靈性有智慧的老師，教師心中要時刻充滿愛和責(zé)任，心中要裝滿學(xué)生。同時學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。作為新教師，我們要銘記這樣一句話：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。作為教師，不僅具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識。

二、用新教育教學(xué)理念以及心理學(xué)基礎(chǔ)指引自己的工作

培訓(xùn)為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當(dāng)好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，幾位老師都強調(diào)了適時調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師還提出了如何加強教師之間團結(jié)合作的方法；在教學(xué)教法經(jīng)驗方面，通過“說課、聽課、評課”的指導(dǎo)，讓我更加明確上好一堂專業(yè)課的標(biāo)準(zhǔn)，適時改進教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。

通過班主任工作的指導(dǎo)，讓我從方法上得到了一些深化，尤其是對待學(xué)生與管理班級。羅程老師告訴我們，要用角色意識經(jīng)營班級；用特色意識包裝班級；用文化意識熏陶班級；用包容和賞識意思呵護班級；用雕琢和整合意識打造班級。我想，正是羅程老師這些先進的理念和方法才讓他的班級和學(xué)生如此優(yōu)秀。

在這次培訓(xùn)中，老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“揚帆導(dǎo)航”的作用，王顏欣老師給我們列的26條管好自己，管理班級和培養(yǎng)學(xué)生的方法，很值得我們新

教師細心品味和斟酌，我覺得包括我在內(nèi)的所有新老師都必須好好地吸收和采納。

三、正確的職業(yè)規(guī)劃

培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動力。這次培訓(xùn)中，教師心理調(diào)適方面得到了很大的平衡，并獲得了更多的方法，這對自己是一種鼓勵。鼓勵新教師適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境；鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會、認(rèn)識自己的角色。要在教師這一行業(yè)獲得成就，自己首先要熱愛這個職業(yè)，熱愛學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，在教育教學(xué)過程中不斷地學(xué)習(xí)不斷地提高自己。在教學(xué)中，不能墨守陳規(guī)，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學(xué)生的教學(xué)方式，這樣，最終自身的價值才能夠得以體現(xiàn)。

四、我的行動指南

通過培訓(xùn)，我進一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。

1、終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時我們也要學(xué)會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考；處理好與學(xué)生、家長、同事之間的關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應(yīng)手。

2、提升個人魅力，作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽你的課，進而喜歡聽你的指導(dǎo)。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過程中獲得學(xué)生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。

2、熱愛學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實意，關(guān)心愛護學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺得你始終是愛他們的。真誠可以是一面鏡子，也可以是一種無敵的武器，對待學(xué)生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來打動他們，獲得他們的信任呢？在教師生涯中，我將本著對學(xué)生對職業(yè)的熱愛，堅決地走下去。

3、不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就不能少了這個環(huán)節(jié)，即不斷的反思、改進。教師職業(yè)沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了，我們要用實際行動來為教育做貢獻，同時實現(xiàn)自身價值。

學(xué)校是一個大家庭，教師是家庭的一分子。我們要在樹立和培養(yǎng) 良好的師德、師風(fēng)的基礎(chǔ)上，要把教育當(dāng)成自己的事業(yè)。通過這次培訓(xùn)中各位領(lǐng)導(dǎo)的講話，我被徹底的震撼了，只有當(dāng)你把所從事的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，才能真正投入其中，并樂在其中。

把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，真心實意為他們著想?？吹剿麄冞M步要及時給予肯定和鼓勵，發(fā)現(xiàn)不足要耐心的說服教育。學(xué)生就是一個個跳動的音符，教師就是音樂家，只有用心血去認(rèn)真的譜寫，才能把他們演奏成歡快的樂章，用自己的全部的愛和熱情去感染學(xué)生，而這必須是發(fā)自心底的，師生之間的融洽度，親和力要達到朋友一樣，這就要求教師必須要有愛心，了解不同學(xué)生的心理特點，心理困惑，心理壓力等，能給予他們及時的幫助。才能使教學(xué)更有效率，更能促進學(xué)生的發(fā)展。除此之外，教師的責(zé)任心、進取心、奉獻精神、團隊精神至關(guān)重要的，更重要的是要把他當(dāng)作一種服務(wù)性行業(yè)來對待。

新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些陌生，領(lǐng)導(dǎo)們的講話充滿對新教師的鼓勵。鼓勵我們要趕快適應(yīng)各自學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境等，鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會、認(rèn)識自己的角色。鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師。鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志?！币苍S，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

教育是一種生活，一種期待，一項事業(yè)，一種理想。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷開拓進取，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，深入調(diào)查研究總結(jié)規(guī)律，把握特點，形成新的工作思路，用自己的熱情，良好的師德，進取的心態(tài)做好自己的本職工作。

培訓(xùn)感想心得【篇4】

去年我有幸參加__市第一期遠程培訓(xùn)，受益匪淺，如一縷春風(fēng)吹進我的心田，對我的大腦也是一次全新的洗禮。作為一個從事數(shù)學(xué)教學(xué)10年的我，一向認(rèn)為“在其位，某其職”，只要把學(xué)生教好，開啟學(xué)生智慧之門，讓學(xué)生做一個品行端正的人即可?？山?jīng)過研修，我的認(rèn)識有了轉(zhuǎn)變，對教育教學(xué)工作也有了一種新的理解。

朱小蔓教師說：“教師的專業(yè)發(fā)展要支持的是使我們的教育是素質(zhì)教育，使我們的教育不再是一個以知識為主，以追求從小學(xué)到中學(xué)到考上高一級學(xué)校為主要目的，使我們的教育是一個平衡的教育?！边@對我們教師是一個很大的挑戰(zhàn)，尤其是數(shù)學(xué)教師，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，由以前單純的傳授知識到學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作交流、互幫互學(xué)，讓整個課堂變得生動活潑，充滿活力，讓學(xué)生在歡樂中學(xué)習(xí)，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主人。

互動交流區(qū)給教師供給了一個很好的交流場所，有什么困惑、有什么見解都能在此得到很好的展示，同時對教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)本事也有相當(dāng)高的幫忙。

TQ研討能讓教師和知名專家應(yīng)對面的交流，有什么心中的困惑都能及時得到解決，有什么好的方法也能夠展示給大家，這對提高教師的教學(xué)本事、教育水平、更新先進的教育理念等方面都起到了很大的推動作用。

學(xué)習(xí)論壇讓教師們學(xué)習(xí)到大家好的教學(xué)方法、處理問題的本事以及如何引導(dǎo)和管理學(xué)生，同時也深深感到教師職責(zé)重大，尤其是我們農(nóng)村教師更是肩負(fù)重任。

上傳資源中，我們能夠把自我認(rèn)為比較好的學(xué)案、教案、試題、習(xí)題上傳到研修網(wǎng)上，到達資源共享，同時我們也能夠欣賞到其他教師優(yōu)秀的教學(xué)資源，經(jīng)過修改能夠構(gòu)成適合于自我的教學(xué)資源，對自我教學(xué)和成長起到了很大的幫忙。

總之，經(jīng)過遠程研修，使我學(xué)到了很多知識，這對我來說是一個極大的提高。同時，我也深深的感到自我知識的匱乏、教學(xué)理念的落后、教育教學(xué)方法的單一，我決定在以后的工作中：

1、借助遠程研修，多學(xué)習(xí)、多交流，使自我的知識面不斷擴大，使自我的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，以更好的適應(yīng)新課程教學(xué)和時代的挑戰(zhàn)。

2、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，合理設(shè)計學(xué)案、教案，精心設(shè)計練習(xí)題，有效地進行分層教學(xué)，使所有的學(xué)生都不掉隊，讓他們成為真正的智慧型人才。

3、楊瑞清教師說：“愛孩子是教師的天職”，愛是教育的源泉，愛學(xué)生就能夠給學(xué)生一個健康的思想，良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，所以，我們都應(yīng)關(guān)心愛護每一位學(xué)生，使他們在我們的呵護下茁壯成長。

4、教師每時每刻都要學(xué)習(xí)，所以，我將在今后的工作之余加強教育理論和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)和研究，多讀一些有價值的教育書籍，努力提高自我的整體素質(zhì)。

一份耕耘，一分收獲，相信在以后的工作中，我會更努力，同時也期望遠程研修越辦越好。

培訓(xùn)感想心得【篇5】

暑期遠程教師培訓(xùn)，每位教師都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了活力，燃起了斗志，確實感到受益匪淺。下方是我透過學(xué)習(xí)獲得的點滴體會：

一、本次培訓(xùn)大大拓寬了我的視野。透過這幾天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自我的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會人，不僅僅僅是理解知識，還需要我們了解學(xué)生成長需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長的條件。培訓(xùn)是我更進一步地明白了走進新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一主角，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進者”、“研究者”、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元主角。為不斷提升自我的教育思想，完善自我的知識結(jié)構(gòu)和潛質(zhì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實踐的反思者。透過學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開。我深深感覺到，作為一名教師，我們要與時代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會變革血脈相連。透過學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。期望今后的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。

二、在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，能夠在動手實踐、自主探索與合作交流中幫忙學(xué)生真正明白和掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的潛質(zhì)，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。

三、感受壓力，增強信心。在那里，我突然感到自我身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更發(fā)奮地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研潛質(zhì)、課堂教學(xué)潛質(zhì)等。而這就需要我付出更多的時刻和精力，發(fā)奮學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自我的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我堅信透過自我的不斷發(fā)奮會有所收獲，有所感悟的。

培訓(xùn)感想心得【篇6】

東泊莊完小劉羅芷

XX年4月22日上午在藝術(shù)中心四樓會議室聽了清華大學(xué)教授賀林的關(guān)于《卓越領(lǐng)導(dǎo)與團隊建設(shè)》的講座。賀教授的講座深入淺出，通俗易懂，語言幽默風(fēng)趣，聽后印象深刻，收益匪淺。

首先，賀教授明確了領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是通過影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)。然后從三個方面對如何建設(shè)高效團隊做了闡述即：1.目標(biāo)關(guān)注；2.過程控制；3.用人成事。

目標(biāo)關(guān)注是指在執(zhí)行過程中要高度關(guān)注目標(biāo)，切不可把實行目標(biāo)中使用的手段當(dāng)成目標(biāo)。賀林教授舉了釘釘子的故事，并說明現(xiàn)實生活中，有很多這樣的人，在執(zhí)行過程中，忘記目標(biāo)，而把手段當(dāng)成目標(biāo)，傾注了大量的時間和精力，結(jié)果要么目標(biāo)實現(xiàn)不了，要么執(zhí)行力大打折扣，成本增加，效率降低。

過程控制就是將目標(biāo)分解，明確責(zé)任，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲。這一點國人做的遠遠不如西方發(fā)達國家，究其原因并非國人智商不如西方人，而是文化歷史背景不同，思維方式不同所致。在此賀林教授從中西方古代文化做了比較，又從目前中西方飲食業(yè)規(guī)模發(fā)展作比較，從而說明執(zhí)行力低下的原因之一就是任務(wù)界限不明，容易造成相互推諉，影響辦事效率。

用人成事是指在執(zhí)行過程中要善于用人，人盡其才，各得其所。在此舉例：古代一著名將軍打仗用聾子做內(nèi)勤人員，將軍商議軍政大事絕不會被泄密；用瞎子作哨兵，瞎子聽覺靈敏，有一點風(fēng)吹草動就能感覺到，并且能聽出有多少敵人，距離有多遠；用瘸子當(dāng)炮手，用啞巴送信等，因此百戰(zhàn)百勝，就是用人得當(dāng)?shù)贸晒Ψ独?/p>

賀林教授講到領(lǐng)導(dǎo)力時強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重在“導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)并非都要有杰出的專業(yè)才能，只要知人善用，充分發(fā)揮他們的內(nèi)驅(qū)力并調(diào)動他們的積極性，就能領(lǐng)導(dǎo)好團隊實現(xiàn)目標(biāo)。在此賀林教授舉了劉備和諸葛亮的故事，諸葛亮足智多謀，一代英才，他之所以能為劉備鞍前馬后效力，“鞠躬盡瘁，死而后已”，首先在于劉備識才，惜才，愛才，他“三顧茅廬”請諸葛亮出山，使諸葛亮覺得自己遇到了明主，產(chǎn)生了內(nèi)驅(qū)力；再者劉備凡事均虛心向諸葛亮請教，極大調(diào)動了諸葛亮的才智發(fā)揮和積極性。賀教授還將漢高祖劉邦和項羽做了比較，說明領(lǐng)導(dǎo)者知人善任非常重要。

賀林教授記憶力過人，口才了得，講座觀點鮮明，事例生動，說服力強。古今中外，引經(jīng)據(jù)典，隨口就來，妙語連珠，滔滔不絕，令人佩服。這樣的講座多多益善。

培訓(xùn)感想心得【篇7】

教師是人類靈魂的工程師，是天底下最崇高的職業(yè)，幼兒教師是教育的先導(dǎo)，是孩子的啟蒙老師。我們都知道，最初的教育對孩子的將來有深遠的影響。我們是明天花朵的培育者。

這次我有幸參加了教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在這次的培訓(xùn)中，我們聆聽了縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的精彩講座?？h幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我們強烈的感染與深深的理論引領(lǐng)。在一次次的感悟中，我更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進行交流與研討，拓寬了學(xué)習(xí)的視野，更新了教育觀念，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新能力得到提升。

我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論。

縣幼兒園園長在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學(xué)實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，他們又結(jié)合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園進行教學(xué)工作。

幼兒園教育工作應(yīng)該堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提供活動和表現(xiàn)能力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

教師的職業(yè)是相通的，熱愛事業(yè)，熱愛孩子是

曹敏老師的語言示范課讓我們這些教師大開眼界。整個教學(xué)都在活動中完成，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，符合幼兒的心理特點，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究與學(xué)習(xí)。

李娜老師結(jié)合她自己幼兒園美術(shù)教育實踐，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法、美術(shù)教學(xué)的手段，讓我們知道美術(shù)活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領(lǐng)，顏色搭配等。

通過這次培訓(xùn)我知道了要轉(zhuǎn)變教育思想、教育理念。在活動中，教育思想直接促進或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計，同時決定著活動的質(zhì)量和效果。在設(shè)計活動的時候，往往我們考慮到的只是“我該如何教”，而忽視了“幼兒如何去學(xué)”的問題。其實作為幼兒教師，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，通過這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會自己去學(xué)習(xí)，去探索。

有人說過：開展好一次活動，不僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會特別高漲。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是非常重要的，這直接影響到了活動的成功與否。

成功的教育是愛的教育，而愛的教育是必須建立在尊重、呵護孩子的天性基礎(chǔ)之上的。大人有大人的世界，而孩子也有孩子的世界，還是雖小，但他是一個活生生的人，所不同的是孩子的心靈世界是純潔的，稚嫩的，對你的認(rèn)可、評價是通過一件件小的事情來確認(rèn)的，讓我們用真情去打動這些可愛的寶貝們，讓我們把愛滲透到每一個孩子的心中，讓他們感受到愛是多么的無私，也讓這份無私的愛永遠系住你、我、他！

培訓(xùn)感想心得【篇8】

根據(jù)極樂中心學(xué)校的安排，從11月28日開始，學(xué)校組織部分教師分兩批赴福建省進行為期5天的考察和學(xué)習(xí)。我是隨第一批教師去的。由于第一次去福建，所以心里很是期待和興奮。我們所到之處，都深刻感受到福建等沿海城市的飛速發(fā)展，無論是城市建設(shè)方面，還是教育方面都令人受到很大震撼。福州、廈門的城市建設(shè)，使我們耳目一新，而福建人民敢拼、愛拼的精神和先進的教育教學(xué)理念非常值得我們學(xué)習(xí)。11月28日—30日我們先行到達廈門民立第二小學(xué)。學(xué)習(xí)他們的升旗儀式，參觀了學(xué)校的功能室，聆聽校長的介紹，欣賞了名師精彩的課堂，12月1日—2日我們到福州市新店中心小學(xué)也參觀了學(xué)校的功能室，聆聽校長的介紹，欣賞了名師精彩的課堂。我們每到一處學(xué)校，既能感受到福建的發(fā)展奇跡，也能感知福建的美好未來，確實受到很大震撼。在兩所小學(xué)，我們一行26人除了參觀校園，還深入班級學(xué)習(xí)先進班級管理經(jīng)驗和深入課堂聽課。不少老師還逐一到各年級、各班的教室參觀、拍照，利用課間與該校師生交談，爭分奪秒地向他們了解工作、學(xué)習(xí)和生活的情況，盡可能多地學(xué)習(xí)他們先進的經(jīng)驗和做法。尤其是欣賞的一節(jié)課《自己的花是讓別人看的！》，她那充滿磁性的聲音，那舒緩的語調(diào)，那充滿詩意的分析把我們領(lǐng)入花的海洋，讓我們沉醉在詩情畫意的景色中。課上學(xué)生通過美美地感花之美，在輕松快樂中落實了知識點?？傊?，聽每一位名師的課都像是得到了一種難得的享受。

這次赴福建省學(xué)習(xí)考察給我最大的啟示是：教學(xué)是學(xué)校永恒的重心，提高教學(xué)質(zhì)量是辦人民滿意教育的唯一標(biāo)準(zhǔn)，教育發(fā)展的水平?jīng)Q定一個地區(qū)的地位，決定一個地區(qū)人民的生活狀況。這次福建的異地教學(xué)讓我們進一步拓寬了視野，開拓了教育強縣思路，進一步激發(fā)了把我們的教育事業(yè)做強做大的斗志，讓我們對國家社會經(jīng)濟發(fā)展有了更全面的認(rèn)識，我們各方面的能力都得到了鍛煉和提高。

感嘆名師的精彩，也追問自己面對的困惑，我們都承擔(dān)著素質(zhì)教育的重任。但在今后的教育道路上，我想對教師們說，不要再埋怨自己的所處環(huán)境了，而是要靜下心來，多學(xué)習(xí)努力加強自身的知識儲備；靜下心來，用心挖掘生活的數(shù)學(xué)素材，盡自己的一切努力，為農(nóng)村的孩子尋得有利的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)資源；靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真地想一想，如何做好自己的教育工作；如何實施我們的素質(zhì)教育。我想：只要用心了，不成名師，心也坦然。

培訓(xùn)感想心得【篇9】

3月27日，參加了縣教育局教研室組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽了楊國華老師的講座和他對數(shù)學(xué)教學(xué)問題的解答后，使我受益頗多，讓我更進一步地了解和感悟了人教版教材編寫的真諦，真切地感受到了新課程的精彩。

楊國華老師針對教材、學(xué)生和教學(xué)等實際情況，從教材編排體系特點到新課程的教育教學(xué)理念，進行了全方位、多角度的講解與輔導(dǎo)，盡可能多地為廣大教師提供學(xué)習(xí)借鑒的實例，提高了實驗教師對新教材的理性認(rèn)識，增強了我們對新教材的把握能力，為新學(xué)期中順利實施新課程教學(xué)改革打下良好基礎(chǔ)。

通過此次培訓(xùn)，我體會到：

1、教學(xué)中，教師要充分利用好課本中的主題圖，要啟發(fā)、鼓勵學(xué)生從主題圖中收集信息、提出問題、處理問題；注意培養(yǎng)學(xué)生的想象能力和語言表達能力。使學(xué)生體會到：數(shù)學(xué)與生活聯(lián)系緊密，生活中處處有數(shù)學(xué)，從而提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

2、教學(xué)中要注意設(shè)計豐富多樣的動手實踐活動，如觀察、拼擺、折紙、測量、作圖、制作等，培養(yǎng)學(xué)生動手操作的能力。

3、教學(xué)中不要告訴學(xué)生什么方法好，什么方法不好，要放手讓學(xué)生思考，讓自己體會那種方法好，那種方法最適宜自己。注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力。

4、要充分利用現(xiàn)有的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和教學(xué)資源，讓學(xué)生在生動、活潑的教學(xué)情景中獲取知識。

5、教學(xué)要從學(xué)生的年齡特點出發(fā)，多設(shè)計一些游戲式的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生樂中學(xué)，趣中練；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣；調(diào)動學(xué)生各種器官（如：口、眼、耳、手）參與教學(xué)活動。

6、數(shù)學(xué)教學(xué)可布置一些比較有趣的比如動手的作業(yè)，少一些呆板的練習(xí)。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念；實現(xiàn)教師的角色轉(zhuǎn)變。

8、開展豐富多彩的課堂教學(xué)活動，寓道德教育和行為要求于生動、活潑的數(shù)學(xué)教學(xué)之中，培養(yǎng)具有良好的品德和行為習(xí)慣、樂于探究、熱愛生活的兒童。9、激發(fā)學(xué)生進一步學(xué)習(xí)探索的欲望，產(chǎn)生對現(xiàn)實世界各種現(xiàn)象進行探究的好奇心，激勵學(xué)生主動地探索知識。

當(dāng)然，教師的教學(xué)，不一定每節(jié)課都是完美無缺的，但我們要在每一天的工作中盡量去追求完美。

企業(yè)培訓(xùn)心得(分享五篇)

我們常說，機會是留給有準(zhǔn)備的人。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。資料對我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？小編特別編輯了“企業(yè)培訓(xùn)心得(分享五篇)”，有需要的朋友就來看看吧！

企業(yè)培訓(xùn)心得(篇1)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了__電網(wǎng)公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期三周的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)主要是針對新員工分點深化基本模塊進行培訓(xùn)，內(nèi)容主要有電力生產(chǎn)基本知識、安全生產(chǎn)基本知識、安全生產(chǎn)基本技能、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬?/p>

三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。需要清楚的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為__電網(wǎng)更輝煌的明天而奮斗。

企業(yè)培訓(xùn)心得(篇2)

10月是公司的培訓(xùn)月，培訓(xùn)的內(nèi)容選擇了大家都感興趣的幾個主題：保險知識介紹，王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》，金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》及吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》，這些培訓(xùn)更貼近我們平時的工作和生活，使我學(xué)到了很多。

保險知識介紹的培訓(xùn)非常貼近我們平時的工作，通過老師的介紹，我了解到我們公司現(xiàn)在參保的一些險種：包括企業(yè)財產(chǎn)綜合保險，機動車輛保險，貨物運輸保險和公共責(zé)任保險等。這些險種的保險范圍的介紹使我們在遇到問題時能更加清楚，是否可以報保險，如何報保險，會賠付多少；讓我們了解如何在工作中盡量規(guī)避風(fēng)險，在出現(xiàn)問題時如何減少損失。

接下來的是三個光盤培訓(xùn)，王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》，給了我們?nèi)绾斡行贤ǖ囊恍┙ㄗh。與別人溝通，是我們每天都在進行的事，但溝通是否有效，則是我們很難把握的事情。王教授給了我們一些建議，比如升位，降位，換位，并且對每個方法都進行了細致的講解，也舉了一些例子使我們更好的理解。這些建議，有一些是我們知道但是并沒有重視的，在看了這個培訓(xùn)之后，我們以后的溝通應(yīng)該能達到更好的效果。

金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》，是我最感興趣的一項。金教授的講解風(fēng)趣幽默，讓我們在輕松的心情下了解到現(xiàn)代禮儀離我們是如此的近，我們每天都在接觸，又是如何重要。他講解的一些細節(jié)，是我們平時常常遇到，但卻沒有重視過的，比如服裝的配色，索要名片的方法等等。打電話，是我們與客戶溝通的重要方式，我們的電話禮儀，不僅代表自已，更代表著公司的形象，但在實際工作中，我們?nèi)匀辉诤雎砸恍┘毠?jié)，比如通話時長，列通話提綱，掛斷電話的禮儀等等。就像金教授說的“禮儀的細節(jié)也能決定成敗”，我們的通話也在決定著我們工作的質(zhì)量。

吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》則幫助我們時刻保持一個良好的心態(tài)，在良好的心態(tài)下工作，就能更加堅持，不懼困難，也能使工作完成的更加順利

企業(yè)培訓(xùn)心得(篇3)

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。

對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：

一、更新觀念提高執(zhí)行力；

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

二、誠實做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前；

做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！

近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。

③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

企業(yè)培訓(xùn)心得(篇4)

眾所周知，雖然很多人對醫(yī)藥代表這一職業(yè)存在著誤解和偏見，但是個人認(rèn)為俗語說的好，走自己的路，讓別人說去把，現(xiàn)代社會競爭激烈，想要更好地生活，就需要擁有高薪水，高福利，高待遇的工作，這也是很多醫(yī)藥代表不愿意離開這一行業(yè)的真正原因。

我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表?？偟膩碚f，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因為他們給我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非常可靠的。我會認(rèn)為這樣的代表，怎么能相信他的產(chǎn)品有好的質(zhì)量？第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對于一個醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會認(rèn)為，要不是就是這個藥無效，要不就是這個代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費我的時間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽。

我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達不清楚的醫(yī)藥代表。我會覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費我的時間。所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進口藥。對于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進口藥高，但是療效不好也不壞的國產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進口藥，只要他們能夠支付的起。對一般的人，經(jīng)濟能力不能承受進口藥的，我就處方療效明確的國產(chǎn)藥。對于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。

作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然后機械化去執(zhí)行，實際上面對不同的區(qū)域（片區(qū)）并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)（藥）師隊伍，如何充分調(diào)動他們的積極性，如何合理分配資源（包括時間）是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域（片區(qū)）都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)（或區(qū)域）管理，就通過合理使用資源（銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源）來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順利消失于流通領(lǐng)域，增加片區(qū)內(nèi)市場覆蓋面，提高銷售業(yè)績，降低銷售費用。

人的一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己從零開始的心態(tài)，我們加入了醫(yī)藥集團這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn)。

然而兩天的培訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，但是回想起這兩天的點點滴滴，我們每天都非常的充實。經(jīng)歷不同的新鮮事、體驗不同的感受、迎接未知的挑戰(zhàn)、認(rèn)識全新的朋友。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、團隊拓展訓(xùn)練等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的兩天經(jīng)歷中，我們的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、組員友誼得到了升華，情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、感觸良多。

1、銷售人員要有專業(yè)的知識。

當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰

3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵

這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。

企業(yè)培訓(xùn)心得(篇5)

20xx年10月28日至30日，我有幸參加了教育部高校教師網(wǎng)絡(luò)中心舉辦的“多媒體技術(shù)在高校教學(xué)中的應(yīng)用”培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在幾天中，我受益頗豐?？梢杂脦讉€詞來概括，那就是“思想的滌蕩、視覺的盛宴和成長的啟迪”。

一、“視覺的盛宴”

這次培訓(xùn)過程中，直觀地感受到多媒體技術(shù)在教學(xué)中的魅力。幾位老師不僅用豐富的視聽效果展示教學(xué)內(nèi)容，還將教學(xué)思維、教學(xué)過程中如何具體應(yīng)用多媒體技術(shù)等諸多方面進行展示，使我們感知互聯(lián)網(wǎng)時代多媒體技術(shù)在高校教學(xué)中運用的重要性以及必要性。在一場視覺的盛宴中，體會到多媒體教學(xué)的要義。

二、“思想的滌蕩”

本次培訓(xùn)是全國范圍的，在我們分中心主要有來自全省各學(xué)校的同行們，能夠廣泛地接觸同行，就各自學(xué)校以及教學(xué)中的諸多情況進行相互交流，對我們能起到很好的借鑒作用。特別期間與培訓(xùn)教師的交流，都使我在思想有了一次清新的滌蕩。這次的課程安排中，有的教師注重教學(xué)理念，有的教師傳授多媒體課件技術(shù)的傳授，還有的教師就運用多媒體技術(shù)進行教學(xué)的具體情況進行了分享，等等。其中印象最為深刻的是杭州師范大學(xué)楊小洪教授網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)經(jīng)驗的分享，他不僅在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代背景下有效地將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)過程，更為重要的是通過他的分享與介紹，使我對教學(xué)的設(shè)計、課堂的理解、教育的價值訴求以及教師成長意蘊等諸多方面有了新的認(rèn)識。我想，作為教師，只有在大的時代背景下，與學(xué)生進行心靈的交流與碰撞，方能體現(xiàn)“教育”的應(yīng)有之義。這就需要教師自身有太多的地方要進行提升和學(xué)習(xí)?？傊?，這次培訓(xùn)不僅是一次技術(shù)培訓(xùn)，也是一次思想的滌蕩過程。

三、“成長的啟迪”

在這次培訓(xùn)中，給我最大的一個啟示是，作為一名青年教師，其成長的必要性和緊迫性。這次的培訓(xùn)，使我意外的收益了許多。通過這次的培訓(xùn)，我反思出自我成長的三步驟，一方面要平時加強自身學(xué)習(xí)和思考，打牢基本功，另一方面直接向有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師進行學(xué)習(xí)，正所謂“他山之石，可以攻玉”；同時與學(xué)生進行心靈的交流，了解學(xué)生的想法、需求、動機以及愛好等諸多方面，做到“以學(xué)導(dǎo)教、以教促學(xué)、教學(xué)相長”。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益很多，感謝教育部門以及各位老師的辛勤工作，還要特別感謝學(xué)校給我此次機會進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)心得6篇

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育工作中，我們都有會準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。有了資料才能更好的在接下來的工作輕裝上陣！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？小編特別整理來自網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)心得6篇，更多信息請繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

培訓(xùn)心得【篇1】

客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協(xié)會聯(lián)合國內(nèi)知名機構(gòu)，開發(fā)出投訴管理培訓(xùn)課程，旨在為各行業(yè)應(yīng)對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)合格后，可獲得“投訴管理師”專業(yè)技術(shù)人才崗位資格證書。該證書可作為專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。

1、轉(zhuǎn)變理念——深刻領(lǐng)會抱怨是企業(yè)與顧客溝通的橋梁；

2、投訴管理與企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；

3、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進；

4、引發(fā)客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；

5、客戶投訴過程中溝通順暢，快速恰當(dāng)反應(yīng)的重要性；

6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；

7、損害賠償?shù)睦碣r原則，投訴處理中的媒體應(yīng)對；

8、投訴管理中監(jiān)督數(shù)據(jù)的分析及處理；

9、重大投訴中應(yīng)急管理的要求；

10、投訴管理中顧客滿意度數(shù)據(jù)的利用和改進；

11、如何打造“歡迎建設(shè)性抱怨”的'企業(yè)文化；

劉煒：中國投訴處理協(xié)會理事，中國標(biāo)準(zhǔn)化管理研究院高級培訓(xùn)師，企業(yè)維權(quán)專家，風(fēng)險管理師，投訴管理及顧客滿意度測評專家。

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日報到）

負(fù)責(zé)客服、售后服務(wù)、投訴管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作的企業(yè)中高層管理人員。

培訓(xùn)費、資料費、證書費共計1800元/人。食宿由會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

報名者請盡早按要求填好《報名回執(zhí)表》并傳真至協(xié)會培訓(xùn)中心，也可登陸協(xié)會網(wǎng)站進行在線報名，中心根據(jù)反饋情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)班相關(guān)事宜，并提前5天向您函發(fā)正式報到通知。集體報名可享受一定的優(yōu)惠，詳情請致電會務(wù)組。

培訓(xùn)心得【篇2】

六月的天氣，驕陽似火，地處遼西的北票更是十年九旱，暑氣逼人，而6月26日這天我們卻迎來了一陣淅淅瀝瀝的小雨，一掃炎熱的暑氣，讓人精神為之振奮。

正如這場及時的小雨一樣，6月26日“遼寧省20xx年遼西北小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)會”在北票勝利召開。作為一名一線的教師，我也有幸參與其中，在自己的家門口聆聽省級專家的講座以及國家特級教師做的觀摩課，真是讓人大飽眼福，受益匪淺。

遼寧省基礎(chǔ)教育培訓(xùn)中心李曉梅主任的講座讓人如沐春風(fēng)、百聽不厭。李主任是一位沒有架子的專家，沒有架子專家的講座更是讓人感到親切、實在、平易近人，令人有茅塞頓開、豁然開朗的感覺。其中精彩的案例就像發(fā)生在自己身邊的事，就像是發(fā)生在自己身上的事。聽課的老師一邊聽，一邊記，忘記了實踐，忘記了疲勞。夕陽西下，聽課的老師們?nèi)匀灰猹q未盡、依依不舍。一天的時間竟在不知不覺中過去了。

李曉梅主任應(yīng)聽課教師的請求，講了“如何科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材？”李主任強調(diào)：專家們在編排教材時是殫精竭慮、煞費苦心的。那么一線的教師們怎樣才能輕車熟路地駕奴教材？怎樣才能更準(zhǔn)確領(lǐng)悟編者意圖，運用教材媒介向孩子們傳授知識、方法、技能？怎樣才能做到“用教材教，而不是教教材”？課程改革以來，我們一直在強調(diào)“用教材教，而不是教教材?！币苍S從理論的角度，每名教師都懂，那么如何在教育教學(xué)實踐中將理論付諸于實際行動？畢竟由理論到實踐還有一定距離。

此時，李曉梅主任關(guān)于“如何科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材”的講座對一線的教師來講無異于一場春夜喜雨。聽了李主任的講座，有些許心得體會，與大家分享，敬請雅正。

李主任講科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材，包括三個“讀懂”：

1、要讀懂教材的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。

教材所呈現(xiàn)的基本內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識與技能，也包括過程與方法，還包括蘊含其中的情感態(tài)度與價值觀。掌握教材的基本結(jié)構(gòu)，要求教師對所教數(shù)學(xué)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)有統(tǒng)盤的掌握。教學(xué)時要注意所教知識與前后知識的聯(lián)系，不能只掌握一冊教材的內(nèi)容。例如：學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)，北師大版教材三年級下冊“分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識”，學(xué)生只須掌握把一個個體看作整體“1”的分?jǐn)?shù)即可。五年級上冊“分?jǐn)?shù)的再認(rèn)識”學(xué)生要掌握把多個個體看作整體“1”的分?jǐn)?shù)。這樣安排教材符合孩子的年齡特點和認(rèn)識規(guī)律。否則，把五年級的知識，提前到三年級教授，就會增加學(xué)習(xí)的難度，挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

2、要讀懂教材滲透的學(xué)習(xí)方式：

例如：教授五年級下冊“長方體表面積”的內(nèi)容。教材在前兩節(jié)分別以“長方體的認(rèn)識”和“展開與折疊”作鋪墊，學(xué)生已知道長方體共有6個面，對面相等，以及長方體的長、寬、高與各個面的關(guān)系。那么學(xué)習(xí)“長方體表面積”時，教師完全可以放手讓學(xué)生“自主、合作”學(xué)習(xí)。教師再多講就是包辦代替，違背新課改的理念。至于概念性的知識，就沒有“合作、探究”的必要。教師講解就ok了。

3、要讀懂教材蘊含的思想方法：

數(shù)學(xué)思想方法是教學(xué)知識的精髓，它是知識轉(zhuǎn)化為能力的橋梁。數(shù)學(xué)思想方法有：數(shù)形結(jié)合的方法；化歸的方法；分類的方法等。

所謂數(shù)形結(jié)合的思想方法就是將數(shù)量轉(zhuǎn)化為圖形。例如解分?jǐn)?shù)應(yīng)用題時利用線段圖來表示數(shù)量關(guān)系。數(shù)形結(jié)合的思想方法還包括將圖形抽象為數(shù)量關(guān)系。例如：從長方體圖形中抽象出長方體表面積的計算公式。三角形、梯形面積公式的推導(dǎo)等等。

所謂化歸方法是指問題之間的相互轉(zhuǎn)換。即把復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化為簡單問題；把陌生問題轉(zhuǎn)化為熟悉的問題；把一個問題轉(zhuǎn)化為另一個問題；將問題的一種形式轉(zhuǎn)化為另一種形式。

培訓(xùn)心得【篇3】

我很榮幸的獲得了這次寶貴的提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的機會，參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。我倍惜這次來 之不易的機會，在英語上充實自己，完善自己，提高自己，升華自我。此次培訓(xùn)使我受益匪淺，親身體驗了一些活動，讓理論聯(lián)系了實際，使得我更深刻、更透徹的 領(lǐng)會了老師所講的內(nèi)容。

學(xué)習(xí)是短暫的，但我收獲頗多。以下是個人本次培訓(xùn)的心得與體會，記錄于此，與各位英語教師共勉。此次培訓(xùn)形式靈活，內(nèi)容豐富，效果顯著，對我們英 語教師的人生態(tài)度，工作態(tài)度，教學(xué)理念，教學(xué)方法等都產(chǎn)生了積極而深遠的影響，對促進我們英語教學(xué)水平的提高夯實了基礎(chǔ)。那么，靈活多樣的教學(xué)方法來自哪 里？我想，應(yīng)該是來自不斷更新的教育理念，來自我們的不斷發(fā)展的教育實踐，來自我們孜孜不倦的探索研究和學(xué)習(xí)。

一、重新認(rèn)識了自我

通過學(xué)習(xí)使我的思想有了一個新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語教師，必須具有淵博的英語知識，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語的探究過程中，教師不再把 英語知識的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費在檢查學(xué)生對知識掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們 一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。

二、對英語課堂教學(xué)有了新的認(rèn)識

英語課以語言為對象，強調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學(xué)生的英語能 力，這個就是知識點。我通過此次學(xué)習(xí)之后，明確了英語課最終的落腳點是不僅僅在知識上，還要能解決將來在工作、生活中可能遇到的問題，最終讓孩子通過學(xué)習(xí) 英語來達到交流的目的，以此為最終目標(biāo)。教師必須從以下幾個方面來培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣：

（1）、養(yǎng)成根據(jù)發(fā)音規(guī)律記單詞的習(xí)慣。

（2）、養(yǎng)成上課積極參與，大膽發(fā)言，大膽提問的習(xí)慣。

（3）、養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課堂記筆記、課后整理的習(xí)慣。

（4）、養(yǎng)成每天自覺聽、讀、背、說英語的習(xí)慣。

聽了老師們精心準(zhǔn)備的課，讓我明確了教學(xué)過程不僅是一個特殊的認(rèn)識過程，同時還是一個師生情感共融、共同成長、共同探 求新知的完整的生活過程。因此，教師教學(xué)行為將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生選擇，要超越書本，發(fā)表獨立見解，教師要大膽創(chuàng)新，使教學(xué)成為充滿 創(chuàng)意和激情的過程，要解放學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由思想和自由選擇的空間，學(xué)會容忍學(xué)生的錯誤，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑，學(xué)會以孩子的眼光看孩子。還要注意向?qū)W生學(xué)習(xí)， 師生共同成長。

通過聽教授們的一些教學(xué)技能，我對英語課堂教學(xué)也有了一個全新的認(rèn)識，英語課以語言對象，強調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學(xué)生的英語能力，這個 就是知識點。在教學(xué)總體目標(biāo)上注意興趣，體驗成功和培養(yǎng)自信；在課程實施上注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和提高學(xué)習(xí)效率；在教學(xué)模式與方法上注重參與實踐和創(chuàng)新發(fā)展； 在語言教學(xué)的目標(biāo)上，注重培養(yǎng)語感和交際能力；在教學(xué)評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應(yīng)具備的聽、說、讀、寫、譯的教學(xué)技能，給英語教師指 明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三、對教材的把握有了一個整體的認(rèn)識

作 為一名教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師生互動，學(xué)生主體等，但我覺得關(guān)鍵還有對教材的把握，通過培訓(xùn)，使我明白了，我要用教材教學(xué)生， 而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標(biāo)可刪可增，另外要鍛煉學(xué)生的實踐能力，也就是聽、說、讀、寫的能力，也就是說在課堂中，Pairwork和 Groupwork部分不但要練，還要讓每一個學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。其 次，創(chuàng)造一種輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，這也是提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不可忽視的一個方面?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為：“凡是被學(xué)生認(rèn)為不愉快的事，不如被他們認(rèn)為愉快的事記 得牢，不愉快的事往往不經(jīng)意識就為知覺所抵制?！比绻麑W(xué)生一想到上英語就怕。一見到英語老師就心慌，那么他們就很難學(xué)好英語了。為了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興 趣，使他們消除害怕心理。在上課時，我盡量要求自己做到聲音響亮，在適當(dāng)?shù)臅r候，帶點有關(guān)的笑料，補充有關(guān)背景材料，有時深入淺出，講個別有關(guān)的小故事， 無非在乎加深理解，這種生動的形式，對差生尤其重要。只有他們聽得進，才有可能談得上吸收知識。蘇霍姆林斯基指出：“有經(jīng)驗的教師……是用講課的內(nèi)容來 “拴住”學(xué)生對教師的講述和講解的注意力的?！庇终f：“請你記住，無論哪一種愛好，如果它不能觸動學(xué)生的思想和打動他的心，那就不會帶來益處。”只有消除 學(xué)生那種緊張、害怕、反感、壓抑的情緒，那么生動活潑、積極向上的學(xué)習(xí)場面就會隨之出現(xiàn)。

通過學(xué)習(xí)與交流，使我深刻感受到轉(zhuǎn)變觀念不能只停留在認(rèn)識上，更應(yīng)該落實到課堂教學(xué)實踐中去取得實效；通過學(xué)習(xí)與交流，使我知道應(yīng)該如何在課堂教學(xué)中樹立新型的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)豐富有趣生活化的學(xué)習(xí)情境，開展學(xué)生自主、合作探究的學(xué)習(xí)活動，提供行之有效的教學(xué)媒體，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，真正使每一位學(xué)生學(xué)有所獲，得到較好的發(fā)展；通過學(xué)習(xí)與交流，還使我學(xué)到了一些好的教育教學(xué)方法，提高了專業(yè)技能，同時，也增強了自己適應(yīng)新課程改革的能力。培訓(xùn)中，面對不同風(fēng)格的名師、專家，聽著不同類型的講座，我每時每刻都能感受到思想火花的撞擊。雖說這些天的學(xué)習(xí)在教學(xué)實踐中不會立竿見影，但卻也有許多頓悟：身為教師，要把握新課改的動態(tài)、要了解新理念的內(nèi)涵、要掌握學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，要在教學(xué)實踐中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地反思，不斷地研究，厚實自己的底蘊，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，適應(yīng)教育改革的步伐。（）新的教學(xué)理念更強調(diào)在師生互動和生生互動中實施自主、探究、合作式學(xué)習(xí)。這種改變要求教師不能再只重視知識的傳授，更要肩負(fù)起培養(yǎng)人的重任。教師不再是學(xué)生的主宰，教師和學(xué)生是兩個平等的團體，在學(xué)生獲得知識的過程中，教師只是激勵人、引導(dǎo)者，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持、幫助、輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解自己的特長、潛能，為學(xué)生的發(fā)展提供指導(dǎo)。

通過這次學(xué)習(xí)，我更深切的體會到“英語的工具性”的重要性。語言是一個載體，是一種工具。 它的目的是交流。要想熟練的使用這個工具來達到交流的目的，它就應(yīng)該是聽說讀寫四項基本技能的綜合，最后以“說”的形式呈現(xiàn)出來。然而，在實際英語教學(xué)過 程中，迫于生學(xué)壓力和各種考試的檢測手段以及教學(xué)條件的限制，有些時候，我們難免做得有些本末倒置，把大量精力放在閱讀寫作等技能的訓(xùn)練上，而忽視了 “說”這個語言最基本的技能，忽視了學(xué)生口語表達能力的提高，從而把英語學(xué)成了“啞巴英語”。因而，只有運用靈活多樣的教學(xué)方法，才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的 積極性，激發(fā)學(xué)生的知識潛能，改變“單調(diào)壓抑”的課堂模式，向英語口語化的課堂邁進，向充分互動的課堂邁進。靈活多樣的教學(xué)方法來自哪里？來自不斷更新的 教育理念，來自我們的不斷發(fā)展的教育實踐，來自我們孜孜不倦的探索研究和學(xué)習(xí)，來自我們永不停息、充滿愛的心靈深處。在今后的工作中，我要把學(xué)到的知識， 多用在實際教學(xué)中去，力爭使自己和學(xué)生共同進步，為英語教學(xué)做出自己的貢獻。

培訓(xùn)心得【篇4】

為期四個月的學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以說是緊張的學(xué)習(xí)、快樂的收獲。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了老師們學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性。只有通過培訓(xùn)才會促進自己的專業(yè)知識和理論水平，才能開展教研活動，在不斷的交流互動中，明確了作為一名優(yōu)秀的老師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，如何適應(yīng)新課改，教好課。通過這次培訓(xùn)，歸納一下幾點：

1、教師要有人格魅力。

常聽孩子們議論“我最喜歡××老師，我最佩服××老師”。甚至老師的一舉一動，孩子們都在模仿。這些老師之所以使孩子們?yōu)橹鄯?，為之傾倒，我想就是源于教師優(yōu)秀的人格魅力。教師在長期的教育教學(xué)工作中形成了這種人格魅力，在孩子們中間建立了一種崇高的威信，這種人格魅力和威信對學(xué)生的'影響刻骨銘心。從北京的吳正憲老師、浙江省教研員斯苗兒老師的報告中，得到這樣一個結(jié)論：以情感人，以情激趣；用教師智慧啟迪學(xué)生智慧。

總之，教師要具有人格魅力。只有尊重學(xué)生的人格，對學(xué)生滿腔熱情，寬容大度，這才是愛生的擊中表現(xiàn)。只有把學(xué)生的成長真正和教育事業(yè)緊密相連時，才會增強愛的情感。

2、教師要把學(xué)習(xí)的主動權(quán)真正還給學(xué)生。

專家和特級老師的課，課堂上聯(lián)系生活實際，深入淺出、語言風(fēng)趣優(yōu)美，給我?guī)砹苏鸷澈退伎??！霸鯓幼x懂學(xué)生”、“怎樣讀懂教材”。我深深體會到：學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是課堂教學(xué)的主體。這一點已不容置疑。既然是主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)中就應(yīng)該真正擁有學(xué)習(xí)的主動權(quán)。只有有了學(xué)習(xí)的主動權(quán)，才能更好的發(fā)揮主體作用，改變那種消極的、被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)和方式，從而更加積極主動地學(xué)習(xí)探索，新的課程標(biāo)準(zhǔn)下，自主探索、合作交流已成為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的主要方式，他們都創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的活動情景，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生初步感受到數(shù)學(xué)來源于生活，應(yīng)用于生活，服務(wù)于生活，尊重每一個學(xué)生，允許不同的學(xué)生從不同的角度組織問題，解決問題，讓每個學(xué)生體現(xiàn)到創(chuàng)新學(xué)習(xí)的成功喜悅。

3、“順暢”課不一定是好課，要上出有“風(fēng)浪”的課。

培訓(xùn)使我明白了在整個教學(xué)過程中，師生、生生分享彼此的思考、見解和知識，交流彼此的情感、觀念與理念，通過質(zhì)疑、討論、合作，使師生的發(fā)散思維和創(chuàng)新思維得到了新的發(fā)展，實現(xiàn)了教學(xué)相長。在這樣的環(huán)境里，實現(xiàn)了師生、生生知識的互補，學(xué)困生得到了幫助，學(xué)優(yōu)生得到了拓展。學(xué)生迫切地想與大家交流自己的學(xué)習(xí)體驗，課堂成了學(xué)生放飛心靈的天空，遨游其間，樂而忘返。

總之，這次培訓(xùn)讓我收獲多多，在此不能面面俱到，只能抓住幾點來談。我們培訓(xùn)的目的是讓老師不再茫然，不再無從下手。讓我們借助這次培訓(xùn)的東風(fēng)，實抓我們的教師讀懂教材、讀懂學(xué)生。讓我們的老師會上數(shù)學(xué)課，讓我們的教學(xué)工作腳踏實地，讓我們的教育落到實處。

對照自己的教學(xué)實踐，我們要做的還有很多很多，在大師的攜領(lǐng)下，愿我們在前行的路上演繹屬于自己的精彩。

培訓(xùn)心得【篇5】

(一) 實踐背景：

隨著當(dāng)代社會的快速發(fā)展，作為一名大學(xué)生，只生長在父母、學(xué)校的庇護下是難以適應(yīng)社會需求的，并且當(dāng)代大學(xué)生正出現(xiàn)一種適應(yīng)能力慢，對社會越來越不滿的現(xiàn)象。歸根結(jié)底這都是對社會不夠了解的原因造成的，因此，大學(xué)生很有必要進行社會實踐活動。以此來拓展自己的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會中的經(jīng)驗，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會。

超市理貨員、前臺收銀員、包廂服務(wù)員、衛(wèi)生清理員、服務(wù)生 四、實踐目的： 通過在娛樂行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識這個社會，并且在實踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個接觸、了解社會的機會。提高自己的社會實踐能力，適應(yīng)社會的能力，進一步看清自己，為自己今后發(fā)展調(diào)整方向。 五、實踐所得：

1、工作期間獲得應(yīng)得酬勞。

2、工作經(jīng)驗，為人處世的一些方法，人生價值觀的改變。 六、實踐內(nèi)容：

在這兩個多月中我一直上早班，工作時間為中午12:00—晚上21:30。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強禮貌用語的運用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請，有事情按服務(wù)鈴”，“好的是的，馬上來”“請稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對不起，打擾一下，請問您需要什么服務(wù)”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點超市內(nèi)所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫等);清包(幫助男服務(wù)生清掃包間內(nèi)垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。 配備工作四寶：筆、小本子、打火機、開瓶器。

配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領(lǐng)帶、專用黑色上衣一件。

自備黑色布鞋(一雙)。

每天下午5點45準(zhǔn)時點名，檢查儀容儀表、四寶，帶動禮貌用語，宣誓工作口號。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。

七、個人意見：

1、加強對中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理，注重提高部分領(lǐng)導(dǎo)的個人能力。

超市，懲治制度具體落實到個人，盡量避免全體員工集體受罰現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能實現(xiàn)公平對待)。

3、建議對新員工進行崗前培訓(xùn)，加強員工個人素質(zhì)和綜合能力。

4、不要克扣員工身份證，因為這是作為一個合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現(xiàn)不必要的麻煩。

5、應(yīng)該跟就職員工簽訂必要合法的勞動合同，詳細規(guī)定雇傭關(guān)系的內(nèi)部細節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。

作為新城的一份子，應(yīng)該為新城未來的發(fā)展做出、貢獻自己一份力量。以上建議僅供參考，望領(lǐng)導(dǎo)可以借鑒采納。

只有領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應(yīng)各個領(lǐng)域，適用每個人。

八、工作心得：

如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了ktv環(huán)境之后，一切似乎都變得對得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時調(diào)整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時要承認(rèn)的是通情達理的的客人還是大多數(shù)。做事積極主動一點兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因為在被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后還是要掌握。和同事處好關(guān)系，因為你生活在一個團隊中，不可能獨自完成。

培訓(xùn)心得【篇6】

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價格、員工的服務(wù)態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務(wù)技巧知識及禮儀規(guī)范。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！弊鹁词窍嗷サ模阕鹁戳藙e人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。

對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

課程收益：

讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。

掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點。 提高工作場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能。

1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;

態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;

打扮得體，淡妝素抹;訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須;女服務(wù)員如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方;

2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);

3.3 鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時，要穿肉色絲襪);

4、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側(cè)(不走中間)，行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。

9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、

上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

12、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。