客服培訓心得

客服培訓心得分享。

生活中完成某些事情后，我們常常會有一些新的認識和感受。這時候，我們應該用筆將自己內(nèi)心的所想表達出來，寫下自己的心得體會。心得體會是一種讀書后產(chǎn)生的感受性文字，它能夠幫助我們記錄下我們的思考和領悟。今天我要向大家推薦的是一篇關于“客服培訓心得”的好文，希望大家能夠將這個頁面收藏起來，隨時學習和參考。

客服培訓心得 篇1

由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內(nèi)容主要針對公司__年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業(yè)務模式;回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。

客服培訓心得 篇2

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。

通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況如下：

一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。

首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。

目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的'寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

二、恪盡職守，認真完成本職工作。

在工作中，嚴格遵守公司的各項，、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向。

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

客服培訓心得 篇3

----年3月8日至----年4月8日，我班在中國移動----分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”!這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭!對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢?

客服培訓心得 篇4

看到網(wǎng)上有許多關于順豐的帖子，我都大概瀏覽了一下，看到更多的是一種抱怨與負面的，有內(nèi)部員工的，有使用順豐速運的用戶，有時候會覺得看到的一些東西真的使人挺歡樂的，其實有很多帖子里面的內(nèi)容我不去否認，但是也不會去贊同，可能有些事情是真實，但是只是被夸大了。其實我早就有打算寫一些關于順豐的事情，其實不止是順豐，也就大概包括了這個行業(yè)的一些縮影吧，雖然我已經(jīng)不是順豐的員工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有許多內(nèi)部的員工會說這個企業(yè)無良多么黑暗，沒有人性，在順豐里面的時候我也是這樣想的，每天工作12個小時以上，就那么區(qū)區(qū)千把塊錢，風吹日曬還受氣，很多時候公款不對時候還要自己填，但是我說一句真心話，不管這個企業(yè)多沒有良心怎么壓榨你們這是我們自己選擇要進順豐的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然選擇進入了這一行就要對自己的行為負責抑或付出代價。但我所聽到基本是順豐內(nèi)部員工的埋怨，接觸到的申通圓通中通的很少有那么多埋怨的，或許這個企業(yè)有著許多不公平，確實，每天經(jīng)常要和主管斗，和內(nèi)部收派員斗，和客服斗，和客戶斗，但是有人的地方就是江湖，這是難免的。在我寫這些的時候我就一直盡量想站在局外人的思考去寫，這樣才能還原一個真實的順豐。不然這樣就沒有意義了。

從讀書的時候我就對順豐有一種感情，買東西也基本是發(fā)順豐，不管那樣東西值多少錢，就算是便宜至幾十塊的我也會盡量要求發(fā)順豐，有人就說我有病，發(fā)申通和圓通還包郵何必自己出那22塊錢，但是我也說不清是為什么，本人生活的只是一個小城市，每次在路上看到涂有SF這2個大大的英文字母的黑色的貨運車我都會有一種莫名的情緒。

在畢業(yè)有以后終于有機會進入了順豐，還沒進去之前我跟家里人說了一下，但是遭到了反對，我對順豐是有向往的，總覺得那些穿上SF工服的小伙子特別帥，不得不說的是在許多人眼里看起來不就是一個送快遞的，難免會有一點看不起，甚至有的人說這就是社會最底層的一群人，但是我還是進了順豐。

我現(xiàn)在想起自己進順豐的當時的情景還挺逗的，看見路邊挺了一輛順豐的車子我就去和那個運作司機搭訕，遞了幾根煙又瞎扯了一會就問他要了分部人事部的電話。后來我和他還成了比較好的朋友這個司機也偶爾會幫下小忙當然這是后話，后面會有說到。要了電話之后我就去分部報到了，其實順豐面試還是挺正規(guī)的，先是人事部的來面試，而后是分部的營運主管，最后是分部經(jīng)理，但是當時營運主管不在所以就只有分部經(jīng)理面試本人。通過面試后會讓你選擇在哪個點部，面試的時候會說是就近分配，住的地方離哪個點部近就分配在哪里，但是后面我進入點部之后才發(fā)現(xiàn)不是這么回事，應該是哪個點部離你家最遠你很可能要到那個點部，因為收派員的上班時間比較寬裕，說直了就是怕你偷懶回去睡覺打游戲。面試的時候有幾個地方可以選，我當然是選近的。這樣我就到了最近的點部去試工了，我還以為我運氣好其實是到了之后才知道試工的地方不一定是上班的地方，試工的期間聽說了要入職還要等很久，那些人事部的人很能拖延，4個去試工的有3個在家等了1個禮拜半個月才去分部正式報到回到點部上崗，我實在是不想拖了，當天晚上就找那個人事部那個人出來請他去星級飯店吃了一餐飯吃完飯后又去放松了一下，在試工完第三天就去華南基地培訓了，也分在了最近的點部。

試工的時候安排了一個師傅，師帶徒是順豐的一個傳統(tǒng)，等于是徒弟幫師傅派件收件，但是師傅要包徒弟一天的開銷，吃飯喝水抽煙，每個師傅帶出一個徒弟會有300塊的師帶徒獎勵，為期是一個半月，在順豐里面沒人會幫你除了你的師傅，如果你跟對一個好的師傅你會少走許多彎路，有許多游戲規(guī)則老員工肯定比新員工要懂，但是也有人很倒霉，跟的師傅不好，做了一個月不到就做不下去了，我覺得我是比較幸運，我的師傅是一個開小車的，不是開電動車或者開摩托車的，所以第一個月我過得很舒服，權當是坐車旅游了，跟到電動車或者摩托車的師傅就比較吃力，想想看背一個包拖兩個包是什么感覺，剛來肯定會不適應。試工結束后點部主管就會找你談話，問你師傅是否勤快，再決定錄用不錄用。

當我接到去廣州培訓的時候是一點準備也沒有，當天晚上通知第二天早上隨便收拾了一下行李中午就出發(fā)了，當?shù)竭_區(qū)部時候已經(jīng)是晚上7點半了，報道完以后馬上放下行李匆匆去扒了幾口飯，9點就發(fā)車去廣州了，聽說培訓基地是沒有香煙賣的，趕緊去買了2條煙。在區(qū)部的時候也見到了順豐的市場部與客服組，發(fā)現(xiàn)在電話里聲音聽起來很甜美的客服美女的長得也不怎么樣，直到現(xiàn)在我離開順豐了還是不清楚市場部那些人是干什么的，后來偶然和點部主管和營運主管聊起市場部，點部主管撇了撇嘴，營運主管笑了一笑什么也沒說。順帶說一下，我們培訓的地點也有兩個地方，一個是在區(qū)部一個是在廣州，在區(qū)部培訓的就是睡星級賓館全額報銷，吃快餐有補貼，也不用軍訓，培訓也就5天這樣吧，但是去廣州也就是順豐的華南培訓幾點就比較好玩了，從早上6點半就起床，先去跑個20__米，做幾十個俯臥撐，就開早飯了。全軍事化管理，早上8點20上課到10點半再跑個20__米做幾十個俯臥撐站半個小時軍姿練半個小時蹲姿，下午一直到晚上都是上課，軍訓，6點下課吃飯時間一個小時，8點半下課到9點半給一個小時去洗澡，繼續(xù)站軍姿到10點回去熄燈，其實一個小時時間哪里夠洗澡，一個班大概60個人，有8個班就是500人，2個澡堂，每個澡堂同時可以洗20個人，除去一個班5個客服美女時間怎么算都不夠，那就吃晚飯時候扒幾口就去洗了吧，比較人性話就是途中還可以給你去吸幾口煙，軍訓上課中途也跟華南各個地區(qū)的收派吹牛打屁，其實順豐的工資沒有外界想得那么高，收派員月薪過萬也只有北上廣這幾個地區(qū)有那么十幾或者幾十個人或許沒幾十個，大多還是在三千到五千之間掙扎，外界只是神話了順豐，這幾年又隨電商的發(fā)展人們都以為物流這個行業(yè)一飛沖天了，其實哪有那么好的事情，申通圓通中通韻達確實是比較依賴電商，但是順豐如果依賴電商肯定是不行，指定發(fā)順豐包郵的數(shù)都數(shù)得出來，怎么養(yǎng)活20萬人。至于收派員傳說中的月薪幾萬聽到了也是一笑了之，放著給你撿錢的機會你都沒時間去撿，這是確實一件很痛苦又無奈的事情。后面會仔細談到薪資的問題。

再回到培訓，其實培訓的內(nèi)容與實際操作根本就天差地別，如果在實操中按照培訓的方式去弄那就是自己搞死自己，老員工對于廣州的培訓方式是嗤之以鼻的，培訓只是讓你大概了解到順豐的游戲規(guī)則，我在順豐的記憶如果說最深刻的也就是培訓那幾天，雖然累了一點但是感覺還是充實的，培訓那時也是比較熱情團結的，新員工總是對未來充滿了希望和憧憬，只不過回到地方的點部后慢慢就變成老油條了。許多人只是聽說順豐工資高才過來的，只是不知道你要順豐的錢順豐就要你的命，其實有挺多投訴不是客戶搞出來的，完全是內(nèi)部員工自己搞自己人，后面我也會講到。說兩個培訓期間比較好玩的事情，第一個是因為一個班六十多個學員才幾個妹子，雖然長得有點滄桑，但是畢竟還是母的不是，搞得有一些收派員耐不住寂寞了，剛好那個其中一個長得還不錯的就坐在我旁邊隔了一個位置，三個人一排座位，

那個收派員前面幾天或許還忍得住，到了最后兩天實在是忍不住了，就開始想方設法接近那妹紙，上課換座位，據(jù)那些軍訓的教官說一個晚上發(fā)了幾十條短信給那妹紙，那妹紙沒理，后面直接用強了，又很猥瑣的直接去坐到那個女的身上，后面那妹紙實在受不了就去告狀去了，真的是林子大了什么鳥都有。我真的很想說哥們?nèi)處滋觳恍袉?，培訓完了再?69(東莞)泄下火不可以嗎。

第二件事情就是如廁的地方簡直就是噩夢，大便都冒出來了，前面的人也不沖水后面的人也不沖水，有時候實在是憋不住了也要去上是吧，只好用各種方法把那些金黃色的東西捅下去，訓練了一天就很餓了，但是上了一次廁所以后連飯都不用吃了，我都懷疑是不是培訓基地特地把廁所的水閥弄壞的，這樣可以省了多少糧食啊。

最后一天培訓是考試和會操，當時培訓師說過一句話我估計這輩子都不會見面了，那一刻會有一點傷感，也不在這里感慨了，總之順豐給我留下的印象里面起碼這一面是光輝的，當我離開順豐的時候再撥打曾經(jīng)在同一個宿舍的兄弟留的電話號碼居然不是關機就是停機，我只能留下一聲嘆息。

培訓結束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了點部，很積極的幫倉管卸車掃槍，我相信每個剛開始進入順豐的人都是很有責任心的也很勤快的，只不過順豐真的是一個大染缸，慢慢的在消磨新員工的這種熱血，內(nèi)部員工的紛爭，一些不公正的對待，使得那些新員工慢慢厭倦了這些，再不像當初那么不計回報，做事情開始變得斤斤計較，剛來的時候我就經(jīng)?？吹嚼蠁T工看我像一個傻子，一個人卸一架車的貨，沒有回報的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老員工說做順豐累，我表面上從來沒去附和，但說句實在話確實是很累，不是說身體上的疲憊，心也很累。我看到過一篇也是寫收派員的成長的一篇文章我很贊成的。每個收派員最初都是非常有耐心也非常有責任心的，但是有時候收方確實過分了，例如今天早上我有4個大集裝包的貨物要去送，打電話跟他說你的包裹到了，麻煩下樓拿下吧，結果收方說你馬上送上樓，我等著，我說我這里有很多東西實在是扛不上去，幫下忙理解下，結果說一句你不上樓就馬上投訴你，就把電話掛了，上還是不上，上的話怎么拿這么多東西上去，不拿放在樓下不說全部被偷走，偷走一件就夠嗆，不過這種也只是欺負一下那些新員工，后來慢慢了解到了游戲規(guī)則以后看見這種人就整一次，整到他以后都不發(fā)順豐。

我回去的時候就和師傅說了這件事，他只和我說了一段話，你拿巴槍計提以后要是每個人你都這樣遷就他你就是在搞死你自己，不要慣壞那些人。其實我想法是能上就上，如果貨不多的情況下也不耽誤時效的情況下，老弱病殘例外。其實這里面有一個問題，也就是我之前說的給你一萬塊錢的區(qū)域你都沒時間去撿錢，要是你每個都上樓時間肯定是來不及，除非是那種辦公樓集中的地方，如果是小區(qū)你也上樓你就死定了，我只是針對那些沒有電梯的小區(qū)，順豐的規(guī)定是不管你一班貨出倉100個包裹還是10個包裹你都必須2個小時派完，不然就做滯留，要是你沒做滯留而且超出2個小時有人打4008催派的話就是時效類，一個催派0.2分的業(yè)務分，而且短信直接到地區(qū)老總電腦上，催派多了那就不好意思了，比如你10000塊的區(qū)域那就拆成兩半吧，如果還有催派就再拆區(qū)，這些都是涉及到錢的問題，所以你上還是不上，順豐的要求是門到門，手到手服務，一個公司要發(fā)展業(yè)務總會要犧牲一些員工的利益的，但是如果你真的做到每個都門到門手到手你就等著工資少一半吧。經(jīng)常會有這種情況出現(xiàn)，怎么辦，想辦法整到這幾個人不發(fā)順豐，不能因為這幾塊錢讓自己的工資少了一半，所以就不停的想辦法整，我說了順豐每個收派員剛開始都是很有責任心和熱情的，但是激情就是被這么消磨掉的，如果你想問不上樓他投訴你怎么辦，你就和那個人說沒辦法貨比較多，送完之后再幫你送，拖他2個小時，打電話給客服報備，有多可憐就裝多可憐吧，比如申通圓通也發(fā)生過這種事，上樓了，下來時候別說貨了連車都不見了，還不是自己填。好了當你送完這片區(qū)域以后你再去送給他，說一個極端一點的做法，如果實在是很煩，你就打一聲電話馬上掛了，要是3分鐘之內(nèi)收方?jīng)]有給你回電話，直接拿手持終端掃一個滯留(無人接聽)，他投訴也沒用的，你報備過了也有滯留記錄，反正就是想盡辦法把這種人從你的區(qū)域剔除，只是針對一些散客，那些經(jīng)常發(fā)件的老客戶大客戶還是要去好好維護的。相信有許多順豐的收派員是這么想的也做過這樣的事情。

其實總裁也不容易，他每定出一條規(guī)定等于是同幾十萬員工在斗智，很多事情不是我們不想做，是每當涉及到金錢時候什么都變了味，我最記得營運主管說過的一句話，營銷是實打實的，但是營運是有捷徑可以走的。收派員是屬于順豐的營運部管的。

客服培訓心得 篇5

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態(tài)度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務態(tài)度(回復是否及時、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(yè) (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。

最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

客服培訓心得 篇6

____年 __月__日到__月__日 ，我在部(地點)，進行了崗前體驗工作，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這?天的實踐，我對順豐速運的運作規(guī)模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運的第一步，雖然實踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強自己的各項能力。

一、崗前實踐內(nèi)容

第一天，在順豐分部，我的工作主要是協(xié)助倉管員，主要工作內(nèi)容：在規(guī)定的時效性內(nèi)，負責快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準確無誤地完成上級下發(fā)的相關規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規(guī)定流程做事?？旒竭_倉庫后，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，以確認是否一致。

在實踐中，我在領導同事的熱心指導下，積極參與工作。通過實習，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認識。明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力，這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問題應如何處理，內(nèi)部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。

從最基本的對貨，點貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發(fā)現(xiàn)其實這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實踐鍛練我的能力,讓自己變得更強更壯,鍛練靈活性和實踐性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟業(yè)務員進行派件學習，通過這次的派件實踐學習和我與快遞業(yè)務員的溝通交流總結了以下幾點：

(1)禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。

(2)業(yè)務原則?？爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴謹?shù)男袠I(yè)。對一些細小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運，也可能會影響快遞業(yè)務員的命運。一般來說，由于快遞業(yè)務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業(yè)務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業(yè)的名譽會產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。

(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務的流量很大，如何才能更有效率的實現(xiàn)派送和攬收，降低快件派送和收

攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。

(4)尊重別人。首先自己應尊重別人，才能贏得別人的尊重。

二、實習總結

在實踐時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，讓我了解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性， 任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調(diào)，來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。

通過這次的認識，使我對順豐速運認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望。“千里之行，始于足下”，這段實踐經(jīng)歷，是我進入順豐的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實踐所幫助過的所有人。

客服培訓心得 篇7

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

特色的服務。

“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服培訓心得 篇8

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的'要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢，與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

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客服培訓心得(熱門四篇)

在日常的學習或工作中，我們經(jīng)常會得出一些心得。為了真正體驗思維的深度和廣度，我們可以嘗試把這些想法寫下來。那么在寫心得體會時，我們應該考慮哪些要點呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦了這篇關于“客服培訓心得”的文章，供大家參考。如果你正在尋找答案，不妨來看看！

客服培訓心得【篇1】

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

客服培訓心得【篇2】

短暫而又充實、忙碌而又的x天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成xx的刺激和驚險，xx的喜悅和成就感；也有初次沒能xx的挫敗感，以及未能xx任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。xx讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在xx上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入xx的懷抱”；xx的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；xx的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而xx的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

x天講堂式的培訓，為我們在xx開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。xx老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天xx老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去xxxx支行實習報道的第一天，xx行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過x老師的課程，我對xx行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周x晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短x天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有xx的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，x天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了xx文化，更加認同xx。我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這x天，是我在xxxx里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客服培訓心得【篇3】

20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年_月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

1.20__年總結

(1)工作總結

20__年_月_日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

2.20__年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在_實現(xiàn)蛻變的一年。

(1)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(2)勤學習，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(3)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2.日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5.對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6.催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1.加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

3.多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服培訓心得【篇4】

經(jīng)過了在郵電學校為期15天的軍訓和相關基礎業(yè)務知識的培訓，迎來了省客服為期20天的客服方面的培訓，如今培訓即將結束，我們也即將進入各自的工作崗位，在這20天的培訓中我學到了很多，感受了很多，也思考了很多......

業(yè)務學習：

培訓的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎業(yè)務，基礎業(yè)務之計費篇，財務知識，知識庫架構及使用技巧培訓，增值業(yè)務包括彩鈴和無線音樂盒，新業(yè)務課程(短信，彩信，手機報紙，手機桌面助理，mo手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱)，12580綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓：

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。

在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是12580還是10086，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括12580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接12580的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上12580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營12580的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，12580可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在10086普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接10086的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如v3.0掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們進行高質(zhì)的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

部隊培訓心得分享

或許，我們需要對事物有我們自己的判斷和理解，此時我們需要將內(nèi)心產(chǎn)生的感悟寫成心得體會。?寫下心得體會，可以更好地表達自己的觀點，要如何才能撰寫好一篇心得體會呢？

部隊培訓心得 篇1

為期3天的軍事化管理培訓將于今天上午落下帷幕。本期培訓所有參訓人員克服高溫酷暑，順利圓滿完成了所有培訓教程，雖然時間短暫但收獲豐碩，可以說是近幾年來學校暑期培訓中效果最好的一次。

首先感謝合肥八一學校的教官們，他們以精湛的軍事本領、豐富的管理經(jīng)驗以及嚴明的紀律、務實的作風為我們做出了表率，確保了這次培訓獲得了實效。特別是交流過程中教官們闡述在八一學校工作時所表現(xiàn)出來的責任心和敬業(yè)精神，讓我們真切的感受到了差距，更堅定了我們今后管理工作所要努力的方向。與教官們共處的時間雖然很短，但是隨著今后我們與八一學校的聯(lián)系越來越密切，我相信這種用汗水凝結的友誼之花會越來越燦爛。

其次，通過這次培訓，我們的管理團隊基本形成了共識：軍事化管理將會推動學校管理步入一個新的臺階，促進學校管理的規(guī)范化、科學化，形成特色和品牌。學校將會對這次培訓認真總結，仔細論證，統(tǒng)籌考量，主管部門將結合學校實際情況，從可操作層面和長效層面，制定出下學年度將要執(zhí)行的東升中學準軍事化管理的具體方案。

最后，這次培訓活動，鍛煉和檢驗了我們的管理團隊。這是一支頑強的，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。從內(nèi)務整理到清掃衛(wèi)生，從隊列訓練到交流座談，無論是江流、汪立明校長還是普通員工大家都一視同仁，沒有特例。程文華、鄭志星、陳蘭蘭、韓忠、丁靖、柯小燕、吳勤巧、吳婷、蔣海洋、黃含滔、尹正旺等老師全程參與，沒有拉下一節(jié)訓練，表現(xiàn)了嚴明的紀律意識;王澤龍、孫汪杰、張松懷、楊自武、王仲龍、夏金寧、朱訓衛(wèi)、何家華等年齡偏大的同志一絲不茍，不打折扣，胡善堯、汪斌斌老師帶病堅持，展現(xiàn)了頑強的作風;同時我更欣喜地看到我們一大批年輕老師身上所洋溢出來的青春激情和睿智，為東升事業(yè)注入了活力，特別讓我感動的是陳蘭蘭老師停止培訓班事務，甘健健老師終止旅游行程，風塵仆仆從外地趕回參加培訓，他們這種舍小我顧大我的的精神正是現(xiàn)在東升事業(yè)迫切需要的`，想想：我們的老師、我們的管理團隊、我們的事業(yè)有了這種精神，還有什么困難能讓我們止步不前?

部隊培訓心得 篇2

上半年，在連隊組織、領導的熱心帶領下，在戰(zhàn)友同志們的關心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領導、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步!總結具體如下：

一、在思想、認識方面

我堅持的把思想、認識放在第一位，認真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這半年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責，為連隊建設盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認識不深，在今后的工作當中，我會努力的提高自己的思想認識，更加的嚴格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

二、在日常生活方面

我能堅決的服從連隊組織領導的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”!嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這半年里，我我能嚴格的要求自己，尊重領導，團結同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領導交給的各項任務。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領導的關心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質(zhì)量的完成好各項工作任務。

三、在軍事訓練方面

部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴格的要求自己，認真的學習掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這半年來的軍事訓練中，我能按照連隊的標準來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領。存在不足：我在訓練中缺乏一股拼勁，有時訓練上追求過得去就行，訓練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)!

以上就是我上半年來的總結，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路!

部隊培訓心得 篇3

根據(jù)20XX年計劃分配軍隊轉業(yè)干部培訓計劃安排，我于X月X日起，參加了在市委黨校、市行政學院舉辦的為期一個月的集中學習?？偟母械?，此次學習培訓使我在政治上有了新進步，目標上有了新方向，思想上有了新認識，作風上有了新轉變。具體來講，有以下四點體會：

一是心態(tài)上定了位。從部隊轉業(yè)到地方，環(huán)境和身份的變化，使軍轉干部在思想上存在一些顧慮和擔憂，感到很多看不慣、不適應。認為社會復雜，沒有部隊單純，人際關系不好處理;轉業(yè)意味著從優(yōu)勢到劣勢的轉變，一切又將從頭開始;在部隊專業(yè)單一、工作單純，到地方又會是另一種情況，將有一個較長的適應過程。這些心理如果不及時調(diào)整，在很大程度上將影響到今后的工作。培訓班里，專家教授們多次從心理調(diào)適、生命的意義、日常工作方法等方面，進行了解惑、指導，幫助我對社會對工作有了新的了解，使自己認識到轉業(yè)到地方工作，在主觀上是要實現(xiàn)好心態(tài)的轉變，即從軍人到老百姓的轉變，從一名老兵到“新兵”的轉變。要以一種開放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實地當好一名“新兵”的態(tài)度，努力學習、勤奮工作，融入新的集體和團隊，為實現(xiàn)“如何轉變、如何適應，如何發(fā)展”目標奠定基礎。

二是精神上補了“鈣”。精神上的“鈣”，是正確的世界觀、人生觀和價值觀，是堅定的理想信念。培訓中，我堅持以黨的、十八屆三中、四中全會精神為重點，切實做到原原本本學習，反反復復思考，扎扎實實踐行，實實在在落實。作為軍人，忠誠于黨、忠于職守，是本分，更是最高的政治要求?，F(xiàn)在我轉業(yè)到地方，將要成為一名公務員，更應該把這過硬的思想政治素質(zhì)，帶到職責崗位上，帶到工作實踐中，退伍不褪色。作為公務員，每日面對的都是廣大人民群眾，如何與他們打交道、如何讓群眾滿意，也是我目前必須思考的問題。我認為做事必須先做人，必須把“立黨為公，執(zhí)政為民”當成自己的座右銘，把以人為本、服務群眾作為自己工作的出發(fā)點。牢記全心全意為人民服務的宗旨，大力增強公仆意識，切實轉變工作作風，努力做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，時刻把群眾的安危冷暖放在心上，不失信、不推過、不懈怠，多為群眾辦好事辦實事，真正做到為民、務實、清廉。

三是學習上充了電。部隊的封閉統(tǒng)一與地方的開放包容的強大反差，使我感到自身知識儲備、思維觀念與適應社會發(fā)展還有很大差距，不能適應新情況，解決新問題。因此，建立和完善既有深度又有廣度的合理的知識結構，努力樹立創(chuàng)新意識，及時吸收、消化新知識，不斷提高自身理論素養(yǎng)，切實提高業(yè)務技能和管理水平對我而言十分重要。這都促使我以濃厚的興趣和強烈的責任感投入到了學習之中。這次培訓，為了讓軍轉干部盡快地掌握為履行職責所必須的基本知識，為今后工作做好準備，學校科學制定教學計劃，專門安排理論層次高、工作經(jīng)驗豐、研究成果深的專家教授給我們授課，并采取課堂授課、網(wǎng)上自學、現(xiàn)地教學、班組活動、座談交流等多種形式開展教學，讓我收獲頗豐。他們不僅傳授知識，還教我們?nèi)绾巫鋈?、如何做事，既講理論，又有鮮活的事例，深入淺出，引人入勝。在學習之余我認真整理筆記、與同學相互交流學習心得，鞏固了學習成果，豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時間內(nèi)最大限度地充實自己，受益匪淺。

四是能力上加了油。時代發(fā)展瞬息萬變，在給我們軍轉干部帶來發(fā)展機遇的同時，也對我們具體的工作能力提出了新的要求。當前我國法制建設和民主建設正在逐步推進，廣大民眾的法律意識和民主訴求越來越強，所以提高依法行政的能力對我來說至關重要。作為公務員，必須要真正加強學法力度，做到扎實學、真正懂、靈活用。只有這樣才能強化自身的法律意識，提高依法行政的能力，加強廉正自律的意識，從而真正執(zhí)政為民，塑造干凈辦事形象。培訓工作即將結束，為了能夠盡快適應地方工作，完成好角色轉換，我還要從本職工作著手，虛心好學，向書本學、向同事和領導學、向實踐學，把所學知識靈活運用到實踐工作中去，不斷提升工作能力。同時，還要堅持解放思想，實事求是，盡快熟悉新工作，融入新環(huán)境，和同事和領導建立和諧的人際關系以促進工作的協(xié)調(diào)進展，從而贏得領導和同事的信任。

部隊培訓心得 篇4

中隊指揮員回爐培訓心得體會

每次培訓少不了搞內(nèi)務，疊被子，因為這就是部隊。下面我就這次培訓要求疊被子說一下自己的體會。疊被子自己是軍營生活的入門和必修課，也是大家每天花時間最多的科目之一，只要涉及到內(nèi)務檢查，被子肯定是一項重要考評內(nèi)容。最近鄙人仔細觀察了各班的被子，有的被子整體情況非常好，方正有形，如豆腐塊；有的被子前低后高，似坦克，才發(fā)現(xiàn)原來疊被子也是一門學問，用心與否，一眼就能識破。被子就是一面濃縮的生活鏡，能反映個人生活態(tài)度、覺悟等。

生活中每件小事都能側面反映個人的品質(zhì)，對于疊被子也一樣。個人用心與否，投入的時間多少與被子最終的形狀是成正比的。曾經(jīng)一位空軍上校軍官對我說：“你剛進入部隊肯定不明白為什么被子每天都要疊成豆腐塊，不明白內(nèi)務為什么一定要整齊有序，但是當你逐漸習慣和適應部隊生活的時候，你會發(fā)現(xiàn)疊被子能磨練你的意志，鍛煉你的品性，削平你的個性，是讓你融入部隊生活的前奏曲?！弊畛趼牭竭@席話時，我非常不理解，但是在培訓團生活三周后，我才發(fā)現(xiàn)，原來疊被子這件小事也有大學問。

人的心態(tài)很重要，不管做什么事情，都要有良好的心態(tài)，要正確對待。對于疊被子來說，如果你僅僅將它當作一件小事來對待，那么你投入的時間和精力肯定有限，被子的形狀自然形態(tài) 1

各異。如果你將被子當作是融入部隊生活的過程，那么你每天會非常在意被子最終的形狀，會花更多的時間在被子上，每一點小小的進步都會讓你高興一整天。

細節(jié)決定成敗，用心成就未來。被子是每個人生活的必需品，大家在未進入部隊前肯定都疊過被子，都會疊被子。進入部隊后，疊被子成了一門必修課，是內(nèi)務的重要組成部分，被子疊得好壞能反映個人對細節(jié)的重視程度。的確一床薄薄的被子要疊好很容易，但要疊成豆腐塊形狀，需要更加在意和注重細節(jié)，比如后墻、前臉、側面的形狀。被子需要三分疊七分修，所以一個“豆腐塊”的形成更多的在于后期的“加工制作”，這就需要大家關注細節(jié)，對于邊角類的褶皺要多壓，多整理。

過程重要，結果同樣更重要，如果只注重結果忽略過程，個人的能力永遠不會有太大的提升。我們將在培訓團生活四個多月，如果每一位戰(zhàn)友每天都將疊被子視為一件大事來看待，認真疊被子，仔細修整被子細節(jié)，用力打壓被子褶皺之處，我想在培訓結束后，大家的疊被子的技能一定會有提升，被子質(zhì)量一定會有質(zhì)的飛躍。

生活是一本書，要讀懂它，需要用心；被子是一門學問，要疊好它，需要用心。

部隊培訓心得 篇5

20__年，在連隊組織、領導的熱心帶領下，在戰(zhàn)友同志們的關心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領導、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步！

總結具體如下：

首先，在思想、認識方面。我堅持的把思想、認識放在第一位，認真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責，為連隊建設盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認識不深，在今后的工作當中，我會努力的提高自己的思想認識，更加的嚴格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

其次，在日常生活方面。我能堅決的服從連隊組織領導的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”！嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴格的要求自己，尊重領導，團結同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領導交給的各項任務。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領導的關心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質(zhì)量的完成好各項工作任務。

最后，在軍事訓練方面。部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴格的要求自己，認真的學習掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的軍事訓練中，我能按照連隊的標準來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領。存在不足：我在訓練中缺乏一股拼勁，有時訓練上追求過得去就行，訓練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”！所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)！

以上就是我一年來的小小總結，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路！

部隊培訓心得 篇6

20xx上半年，在連隊組織、領導的熱心帶領下，在戰(zhàn)友同志們的關心、幫助下，我又在各個方面都取得了很大的進步，真的很感謝領導、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關心與幫助，因為你們，才有我如此明顯的進步!

總結具體如下：

首先，在思想、認識方面。我堅持的把思想、認識放在第一位，認真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責，為連隊建設盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認識不深，在今后的工作當中，我會努力的提高自己的思想認識，更加的嚴格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

其次，在日常生活方面。我能堅決的服從連隊組織領導的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”!嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴格的要求自己，尊重領導，團結同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領導交給的各項任務。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的改正自己的缺點，認真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領導的關心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質(zhì)量的完成好各項工作任務。

最后，在軍事訓練方面。部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴格的要求自己，認真的學習掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的軍事訓練中，我能按照連隊的標準來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領。存在不足：我在訓練中缺乏一股拼勁，有時訓練上追求過得去就行，訓練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質(zhì)!

以上就是我半年來的小小總結，我會時刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路!

部隊培訓心得 篇7

中隊指揮員業(yè)務理論題庫

一、單選題： 1、4月29，經(jīng)第九屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議審議通過了中國第一部《中華人民共和國消防法》。

2、《消防法》第3條規(guī)定了“消防工作由國務院領導”。

3、燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鈉。

4、對違反《消防法》規(guī)定行為的處罰，除給予拘留的處罰外，由公安消防機構裁決

5、公安消防部隊現(xiàn)場組織指揮中隊是基本作戰(zhàn)單位。

6、消防調(diào)度指揮中心（分散接警的中隊）必須及時、準確受理火警。

7、消防車駛離車庫時間不得超過1分鐘。

8、遇到另一起火災或災害事故要根據(jù)具體情況采取相應對策，并立即向調(diào)度指揮中心報告。

9、戰(zhàn)評與總結是滅火作戰(zhàn)全過程的終端環(huán)節(jié)，它是滅火戰(zhàn)斗工作中的一個重要組成部分。

10、值勤工作是消防部隊的中心任務之一，《值勤條例》是滅火作戰(zhàn)的法規(guī)依據(jù)。

11、公安部消防局于 1995年 與制定頒發(fā)了《公安消防部隊值勤業(yè)務訓練大綱》

12、《大綱》中規(guī)定為“一般不可少于 120個 訓練日。

13、新兵訓練時間為 3 月。

14、某些固體可燃物在空氣不流通，加熱溫度較低或可燃物含水份多等條件下發(fā)生只冒燃、無火焰的燃燒現(xiàn)象為 陰燃。

15、通常消防法規(guī)對我國境內(nèi)的 所有人 均有效力，法律另有規(guī)定的除外。

16、省自治區(qū)人民政府所在的城市，人口在 50萬 以上的其他城市，以及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的城市應設特勤消防站。

17、普通消防站車輛 4--5 輛。

18、特勤消防站為 5--7輛；

19、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)普通消防站的布局，應以接警后 5 分鐘消防隊可以到達責任區(qū)邊緣為原則確定。

20、消防站的主體建筑距醫(yī)院、學校、幼兒園、托兒所、影劇院、商場等容納人員較多的公共建筑的主要疏散出口不應小于 50 米。

責任區(qū)內(nèi)有生產(chǎn)、儲存易燃易爆化學危險品單位的，消防站設臵在常年主導風向的上風或側風處，其邊界距上述部位一般不應小于 200米。21消防電梯的載重量不應小于 800 kg。

22《高層民用建筑設計防火范》規(guī)定消防車道寬度不應小于 4 M

23、《建筑設計防火范》中將建筑物耐火等級分為 4級。

24、建筑高度超過 100M的公共建筑，應設避難層。

25、燃燒時，發(fā)出不顯光火焰的物質(zhì)是 乙酸。

26、每層建筑面積大于1500M時但不大于4500M時，消防電梯應設2臺

27、單層、多層用建筑一般情況下安全出口數(shù)量不少于2個

28、消防站設臵在常年主導風向的上風或側風處，其邊界距上述部位一般不應小于200米。30、在PowerPoint幻燈片中，磅 是行距的單位

31、水帶就以卷狀豎放在水帶架上，每年至少翻動 2 次，交交換折邊一次。

32、電絕緣手套是由經(jīng)特殊處理的天然橡膠制成、最高測試電壓1000 伏

33、救生氣墊適用與 10 米，以下的樓層逃生。

34、救生衣有特殊面料夾及可浮起的泡沫塑料制成，浮力 77.9 千克力

35、管道密封套有9種規(guī)格，能密封的管道直徑為21.3～114.3毫米.密封套內(nèi)部具有化學耐抗性的丁腈橡膠制成,耐熱性達 80度,密封性能100%,可承受16巴的背壓.總千克14.5千克。

36、氣動切割刀每次用過后要涂潤滑油。刀具每使用 3次，須定期檢查，維護保養(yǎng)，并注意32號螺釘是否擰緊。

37、液壓剪擴器工作壓力 63 兆帕，最大切割能力10毫米。

38、液壓剪擴器擴張力30千牛頓，擴張距離2770 毫米，工作狀態(tài)重量小于14千克。

39、無齒鋸，由機本和沙輪片組成，刀片直徑 300毫米，最大轉速5100轉/每分鐘，動力4．8匹馬力；

40、十五米拉梯，鋁合金制作，重量80~100公斤，共三節(jié)?？s合時高度6.5米，最大工作高度 15 米。

41、機動排煙機的排煙量3600立方米/時，功率1.9千瓦，最高使用溫度 80 度。

42、手提式防爆強光照明燈主要用于 爆炸危險 環(huán)境照明

43、滅火消防車 是指可噴射滅火劑并能獨立撲救火災的消防車。

44、舉高消防車 是指裝備舉高和滅火裝臵，可進行登高滅火或消防救援消防車。

45、專勤消防車 是指擔負除滅火處的某專項消防業(yè)務的消防車。

46、后援消防車 是指向火場補給各類滅火劑或消防器材的消防車。

47、水罐消防車主要以作為滅火劑進行火災撲救，它適宜用來撲救房屋建筑及一般固體火災。

48、救生器材是消防員在災害現(xiàn)場中營救被困人員或自救的工具。

49、無齒鋸油箱容量 0.76 公升，重量9．3千克；具有活性空氣凈化系統(tǒng)。50、掛鉤梯的工作高度為 4.1 米。

51、單杠梯的工作高度為 3.1 米。

52、堅持 救人第一 的指導思想，正確處理救人與其他滅火救援行動的關系。

53、FS型安全繩的長度為 22 米。

54、流開關水槍射程遠，可遠距離撲救火災、冷卻、控制面積 30--50 米 55、15米金屬拉梯鋁合金制，重96公斤，使用高度15 米，一般使用于攀登不超過4樓頂

和五層窗口的高度。

56、滅火救援預案，是對滅火救援作戰(zhàn)有關問題做出預先籌劃和安排的消防 作戰(zhàn)文書。

57、高空救生緩降器用于在高空中逃生、搶險及救援；負荷范圍 18--120 公斤。

58、高空救生緩降器用于在高空中逃生、搶險及救援；適用高度30米，使用高度30米，使用次數(shù) 100 次。

59、緩降器及架子最大緩降高度35或40米，承重120 公斤，最多可使用30次，每次1人。60、緩降器及架子最多可使用30次，每次 1 人。61、牽引器用于 交通事故 和其他場所的牽引。62、水炮換接口用于水炮遠距離滅火，射程 70 米。

63、防高溫手套由凱夫拉纖維密織而成，具有很強的防火、隔熱、耐高溫和、防切割、防刺穿性能耐高溫 450度。

64、馬力手抬泵用于火場天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次連續(xù)運轉 2 小時。

65、空氣呼吸器壓力30MPa，容量6.8升,使用時間約1小時,平時壓力不得低于 25 MPa。66、多用途濾毒罐用于一定濃度的有害氣體場所，氧氣含量不低于 17 %的情況下使用，尤其適用與進入狹小和通風條件不好的空間。67、閃點為－50℃的液體為 汽油。

68、簡易防化服由拉伸性極強的高強度聚乙烯制成厚度 0.15 毫米。對面部、手部和腳部起不到作用。

69、隔離警示帶用于災害事故現(xiàn)場警戒。雙面反光，每盤長度120 米。70、熱視攝像儀有效監(jiān)測距離80 M 71、救生軟梯由梯繩、梯檔組成。最多可供 8 人同時使用。梯長 30 米。72、閃點為－14℃的液體為苯。73、易燃液體的閃點是≤45℃。

74、射線物質(zhì)射入人體，危害最大的是α射線 75、每個水泵結合器的流量為10-15L/s。

76、當氧氣的含量低于12%或二氧化碳的濃度達到30%--35%時，絕大多數(shù)的燃燒都會熄滅 77、背負式脈沖式水槍的有效射程＞10m。

78、氧氣切割機可用于刺穿、切割、開鑿等。切割溫度達 5500 ℃。

79、漏電探測儀的頻率低于 100 赫茲，可將接受到的信號轉換成聲光報警信號 80、液化石油氣的爆炸極限是1.2%~10% 81、油罐燃燒罐冷卻水供給強度一般為0.6~0.8 升/秒.米

82、油罐燃燒罐的鄰近罐冷卻水供給強度一般為35~0.7 升/秒.米

83、多層地下商場火災力量部署的順序是著火層、著火層上層、著火層下層。

84、電線斷落對地短路會形成跨步電壓，威脅火災撲救人員

85、火災自動報警系統(tǒng)中的手動報警器設臵在每個防火分區(qū)，每個防火分區(qū)至少1個，最大不應大于30米

86、二類公共建筑和一類居住建筑的水箱消防儲水量不應小于12立方米 87、高層民用建筑室內(nèi)消火栓間距應不超過30米

88、自動噴水滅火系統(tǒng)在火災狀態(tài)末端打開時，壓力表值不應小于0.10MPa。89、水噴霧自動噴水滅火系統(tǒng)用于滅火時，響應時間不應大于60秒。

90、避火服務用于高溫有火灼傷危險的場合。其防火溫度 833 ℃，防輻射溫度 1111 ℃。

二、多選題：

1、《消防法》是“十五”大提出的依法治國方略和江總書記“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”思想的重要體現(xiàn)。

2、公安消防部隊現(xiàn)場組織指揮通常分為 總隊、支隊、大隊、中隊、班五個層次

3、滅火戰(zhàn)斗的指導思想，《值勤條令》明確規(guī)定“救人第一、準確迅速、集中兵力打殲滅戰(zhàn)”。

4、作戰(zhàn)行動要則主要包括“戰(zhàn)斗展開前、戰(zhàn)斗展開中、戰(zhàn)斗結束”三個階段

5、消防部隊的作戰(zhàn)文件主要包括值勤值班記錄、接警記錄、出動命令、滅火救援現(xiàn)場記錄、等級戰(zhàn)備命令及各種調(diào)動兵力，執(zhí)行勤務的指令等。

6、《大綱》訓練工作計劃分為：新兵訓練、預提班長訓練、值勤中隊訓練、總隊支隊機關訓練。

7、共同科目訓練的主要內(nèi)容包括：業(yè)務理論知識、機關業(yè)務、綜合演練三方面。

8、D類火災，可燃金屬燃燒引起的火災，如鋰、鈉、鉀、鎂火災。

9、本身不燃燒，但遇酸、水、水蒸氣能分解出極毒且易自然的氣體的毒害品是是 磷化鋅磷化鋁。

11、消防部隊的戰(zhàn)備值班按照實戰(zhàn)的需要分為中隊值班、機關值班。

12、防隊接到火警后，必須立即趕赴火場，協(xié)助遇險人員、排除險情、撲滅火災。

13、現(xiàn)場指揮部通常由 現(xiàn)場總指揮員、現(xiàn)場副總指揮員

作戰(zhàn)、通信、后勤保障等有關人員和單位的負責人、工程技術人員組成。

14、QJ32型帶架水槍有兩個進水口，出水口徑有25、28、32 三種。

15、QJ32型帶架水槍有兩個進水口，工作壓力為0.6MPa、時，射程分別為40、42、45米。

16、消防頭盔是用于保護消防指戰(zhàn)員自身的頭部、頸部免受墜物沖擊和穿透以及熱輻射、火焰、電擊、側向擠壓時傷害的防護器具。

17、消防戰(zhàn)斗服是保護消防指戰(zhàn)員免受高溫、熱水、熱物 熱物體以及其他危險物品傷害的保護裝備。

18、供消防指戰(zhàn)員復習器官免受濃煙、高溫、毒氣、刺激性氣體或缺氧傷害的保護裝備。分過濾式防毒面具、空氣呼吸器、氧氣呼吸器。

19、內(nèi)臵式重型防化服是對眼睛、呼吸道、表皮

有直接腐蛀性危害時使用。

20、消防戰(zhàn)斗服是保護消防指戰(zhàn)員免受高溫、蒸汽、熱水、熱物體以及其他危險物品傷害的保護裝備。

21、防化安全靴具有耐水、耐油、耐酸性能，用高級全粒面真皮制成；

22、PowerPoint可以用彩色、灰色或黑白打印演示文稿的幻燈片、大綱、備注、觀眾講義。

23、毒氣體探測儀是一種便攜式智能型有毒氣體探測儀可以同時檢測四類氣體 可燃氣、毒氣、氧氣、有機揮發(fā)性氣體。

24、警戒牌用各種警示圖形、文字、標實、顏色構罐體及閥門堵漏工具主要用于氣罐體上的安全閥和回轉閥堵漏成不同情況。

25、消防斧可分為尖斧、腰斧、平斧三種。

26、鐵鋌按結構形式和用途可分為重鐵鋌、輕鐵鋌、輕便鐵鋌、萬能鐵鋌。

27、氧氣切割器主要用于刺穿、切割、開鑿 等。

28、掛鉤梯可分為木質(zhì)、竹質(zhì)、鋁合金三種。

29、手提式防爆強光照明燈的性能：防水、防爆、便攜。

30、液體吸附墊可快速有效地吸附 酸類、堿類 和其他腐蝕性液體。

31、高壓清清洗機主要用于清洗各種機械、汽車、建筑物、工具上的有毒污漬。

32、請列出起火的直接原因：放火、自燃、吸煙、玩火、自然災害。

33、據(jù)裝備的水泵種類不同，水罐消防車可以分為。普通水罐消防車、中低壓泵水罐消防、高低壓泵水罐消防車、高中低壓泵水罐消防車

34、干粉消防車主要用于干粉滅火劑滅火，因而，它適于撲救 可燃和易燃液體、易燃氣體、帶電設備的火災。

35、搶險救援行動的特點快速性、多樣性、協(xié)調(diào)性。

36、各級消防部隊指揮員和指揮機關在組織指揮搶險救援時，應注意把握以下幾個方面： 充分準備、掌握災情、正確決策、靈活控制。

37、電絕緣手套具有耐油、耐酸、耐臭氧、耐低溫、抗機械強度的性能。

38、緩降器總體分往返式、自救式兩大類。

39、一個消防中隊投入滅火戰(zhàn)斗時，由中隊火場指揮員、戰(zhàn)斗班長、火場通訊員3人組成偵察小組。

40、高層建筑計算火場實際用水量時，其火場燃燒面積由現(xiàn)場指揮員通過目測、計算、估算、查閱圖紙資料等途徑確定。

41、火場決策的內(nèi)容通常包括： 滅火戰(zhàn)斗意圖、主要作戰(zhàn)方向、戰(zhàn)斗力量部署、協(xié)同作戰(zhàn)和后勤保障。

42、高層建筑特點：建筑結構復雜、功能復雜人員密集、消防設施完善。

43、磚木結構建筑火災基本特點：燃燒猛烈,蔓延迅速、易形成立體火災、建筑易倒塌、易

造成人員傷亡。

44、磚木結構建筑火災滅火措施和行動要求：火情偵察、疏散和搶救人員、滅火措施、火場供水、火場排煙。

45、鋼結構建筑火災撲救特點是鋼構件易變形、導致建筑物倒塌、火勢猛、撲救難。

46、影劇院火災滅火行動要求火情偵察、疏散和搶救人被困人員、啟動固定消防設施、火場供水。

47、商場（廈）滅火的基本要求是：加強第一出動、積極搶救被困人員、疏散和保護貴重商品、減少水漬損失、迅速消滅火災。

48、地下建筑火災特點：起火點隱蔽、煙霧濃、久聚不散、疏散困難、易造成人員傷亡。

49、地下車庫火災特點有：爆炸危險性、造成連鎖反應、車輛疏散困難。

50、化工滅火基本要求是確保重點、防止爆炸、集中優(yōu)勢兵力在工程技術人叫配合下，徹底消滅火災。

51、油罐按安裝形式分：地下油罐半地下油罐、地上油罐。

52、油罐滅火的基本要求是堅持冷卻保護、防止爆炸、充分利用固定、半固定消防設施實施內(nèi)攻適時消滅火災。

53、交通工具火災特點：火勢發(fā)展迅猛、車輛疏散困難、撲救困難、人員傷亡嚴重。

54、消防直流水槍的當量噴嘴直徑為 13、16、19mm。

55、六熟悉內(nèi)容包括：責任區(qū)的交通道路、水源情況；責任區(qū)內(nèi)重點單位的分類、數(shù)量及分布情況；責任區(qū)內(nèi)主要災害事故處臵的對策及基本程序；重點單位建筑物使用及重點部位情況；重點單位內(nèi)部的消防設施情況；重點單位的消防組織及其滅火救援任務分工情況。

56、泡沫消防車主要以水、泡沫作為滅火劑進行火災撲救。

57、干粉消防車主要用于干粉滅火劑滅火，因而，它適于撲救 可燃和易燃液體、易燃氣體、帶電設備的火災。

58、商場（廈）火災撲救的基本特點：面積大、人員密集、疏散難、商品多,火災荷載大。

59、可燃性氣體中二級氣體的爆炸下限%（體積）≥10%的有 一氧化碳、氨氣。

60、《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：一級戰(zhàn)備、二級戰(zhàn)備、經(jīng)常性戰(zhàn)備。61、單杠梯分 竹制、木制 兩種。主要適用于攀登不超過一層屋頂或兩層窗口的高度，特殊情況可作為擔架或越溝橋板。

62、消防車按功能可分為滅火消防車、舉高消防車、專勤消防車、后援消防車。63、尋找被困人員的方法有詢問知情人、派人偵察、儀器探測、搜救犬找人。64、戰(zhàn)斗展開分為準備展開、預先展開、全面展開三種形式。

65、影劇院火災特點是 燃燒猛烈、蔓延迅速、一處著火，多處流串、易造成人員傷亡。66、單獨進行滅火戰(zhàn)斗時，由戰(zhàn)斗班班長、戰(zhàn)斗班成員組成偵察小組。67、防車根據(jù)載水量大小，可分為中型水灌消防車、重型水灌消防車。

68、影響爆炸極限的因素壓力、含氧量、容器。69、屬于B類火災的物質(zhì)煤油、苯、柴油。

70、腐蝕品的火災危險主要有易燃性、遇水分解易燃性、氧化性。

三、判斷題：

1.《中華人民共和國消防法》 于1998年9月1日起施行

2.預防為主，防消結合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針 3.公安消防隊參加火災以外的其他災害或者事故的搶險救援工作，在有關地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

4.對違反《消防法》規(guī)定行為應給予拘留的處罰，由公安機關依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

5.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準備階段和戰(zhàn)斗結束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

6.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導員輪流擔任。

7.值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。8.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領導擔任。9.軍政訓練時間比例，按有關規(guī)定為7：6（×）

10.值勤中隊訓練總體上安排了共同訓練和分業(yè)訓練兩大類。11.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）12.閃點為－14℃的液體為鈉（×）13.易燃液體的閃點是≤45℃ 14.屬于D類火災的物質(zhì)鈉

15.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）16.乙類可燃液體的閃點≥28℃＜60℃ 17.甲類可燃液體的閃點＜28℃。18.屬于一級易燃固體硝化棉.19.遇水能發(fā)生化學反應，但釋放出熱量較少，不足以反應產(chǎn)生的可燃氣體加熱到自燃點，但當可燃氣體一旦接觸火源會立即著火燃燒的物質(zhì)是保險粉。

20.可燃氣體和液體蒸氣與空氣的混合物，遇著火源能夠發(fā)生爆炸的最低濃度叫做爆炸濃度上限。（×）

21.液體的爆炸溫度下限即為液體的閃點。

22.消防法規(guī)的效力或有效性包括消防法規(guī)的本身有效性和消防法規(guī)的適用有效性。23.制定某一消防法規(guī)的機關，若有權制定該法規(guī)，則該法規(guī)有效，若無權制定該法規(guī)則無效

24.生效日通常由消防法規(guī)的立法部門的級別，屬地管理原則，消防法規(guī)中規(guī)定的適用范圍

等來確定。（×）

25.空間效力是指法規(guī)公布施行之日（×）

26.時間效力是指消防法規(guī)的生效日，失效日及溯及力。

27.溯及力是消防法規(guī)生效以前所發(fā)生的事件或行為是否適用該法規(guī)的問題。28.消防行政法規(guī)由國務院制定，由公安部簽署命令公布。（×）

29.公安消防機構應對專職消防隊，義務消防隊進行業(yè)務指導，并有權指揮調(diào)動專職消防隊參加火災撲救工作。

30.逐級指揮的原則是按照《執(zhí)勤條令》確定的消防現(xiàn)場指揮層次，自上而下實施逐級指揮，逐級負責，各司其職，保證警令暢通，指揮到位。31.二級戰(zhàn)備時可以允許人員外出。（×）

32.兩個上消防中隊參加滅火救援行動的總結，應由消防支（大）隊指揮員，負責組織參戰(zhàn)的有關人員進行戰(zhàn)評與總結。

33.消防控制室的門應有一定的耐火能力，即為甲級防火門。

34.每層建筑面積大于1500M時但不大于4500M時，消防電梯應設四臺。(×)35.公安消防部隊作戰(zhàn)行動中的原則為“救人第一”的原則。（×）

36.滅火救援戰(zhàn)斗中公安消防部隊的組織指揮原則是保證現(xiàn)場作戰(zhàn)指揮秩序的基本法則。37.閃點為－50℃的液體為汽油。

38.可燃性氣體中二級氣體的爆炸下限%（體積）≥10%的有氨氣、一氧化碳。39.消防泵是輸送、噴射液體滅火劑的動力裝臵。

40.防護器材按使用場合分為常規(guī)防護裝備、特種防護裝備兩大類。41.機動鏈鋸可切割各木質(zhì)、金屬結構物質(zhì)（×）

2242.預防為主，防消結合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針。43.公安消防隊參加火災以外的其他災害或者事故的搶險救援工作，在有關地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

44.沸點越高的液體越容易蒸發(fā)，火災危險性越大。（×）

45.對違反《消防法》規(guī)定行為應給予拘留的處罰，由公安機關依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

46.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準備階段和戰(zhàn)斗結束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

47.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導員輪流擔任。

48.《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。49.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領導擔任。50.毒害品對人體具有毒害性，但不具備火災爆炸的危險性。（×）51.軍政訓練時間比例，按有關規(guī)定為7：6（×）

52.值勤中隊訓練總體上安排了共同訓練和分業(yè)訓練兩大類。53.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）54.閃點為－14℃的液體為鈉（×）55.易燃液體的閃點是≤45℃。56.屬于D類火災的物質(zhì)鈉。

57.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）

58.PowerPoint中在當前打開的演示文檔上設計基本動畫是在“幻燈片放映”菜單中的“基本動畫”。

59.雙氣瓶呼吸器用于火場濃煙、化學危險品泄漏等場所。

60.防化手套主要用于防護油類、酸類、腐蛀類性介質(zhì)、酒精及各種溶劑允許間歇地深最高250度最低—25度的液體中，佩戴舒適、活動方便。（×）61、機動鏈鋸的額定功率為2千瓦（×）

61.預防為主，防消結合是在《消防法》中一法律形式規(guī)定的消防工作方針 62.比水輕的易燃液體著火，一般不能用直流水撲救，最好使用泡沫、干粉等滅火劑撲救。63.公安消防隊參加火災以外的其他災害或者事故的搶險救援工作，在有關地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。

64.對違反《消防法》規(guī)定行為應給予拘留的處罰，由公安機關依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。

65.明確了消防值勤工作的兩大階段，即戰(zhàn)斗準備階段和戰(zhàn)斗結束階段及每個階段過程的主要內(nèi)容。（×）

66.中隊值班首長，由中隊正（副）隊長、正（副）指導員輪流擔任。

67.《值勤條令》根據(jù)消防部隊的作戰(zhàn)特點，規(guī)定三級：經(jīng)常性戰(zhàn)備，二級戰(zhàn)備，一級戰(zhàn)備。68.現(xiàn)場總指揮員一般由公安消防總隊（支、大）隊值班首長或最高領導擔任。軍政訓練時間比例，按有關規(guī)定為7：6（×）

69.值勤中隊訓練總體上安排了共同訓練和分業(yè)訓練兩大類。70.燃燒時發(fā)出黃色火焰的物質(zhì)是鉀（×）71.閃點為－14℃的液體為鈉（×）72.易燃液體的閃點是≤45℃ 73.屬于D類火災的物質(zhì)鈉

74.熱通過流動介質(zhì)將熱量由空間中的一處傳到另一處的現(xiàn)象稱為熱輻射（×）75.熱成像儀主要在明亮、無煙條件下觀測火勢蔓延方向，尋找被困人員，監(jiān)測異常高溫、余火，觀測消防隊員進入現(xiàn)場情況。（×）76.警戒燈是塑料制成用兩節(jié)1.5伏1號電池。77.救生繩按直徑大小分自救繩和安全繩兩種。

78.自動呼吸復蘇器對可以自主呼吸的傷員進行供氧。（×）

79.堵漏密封膠在化學和石油管道，閥門套管接頭或管道系統(tǒng)連接處出現(xiàn)極少泄漏的情況下使用。

80.便攜式萬向切割器適用于在狹小的工作環(huán)境中進行焊接。（×）

81.起重氣墊可兩個氣墊同時使用，有4種規(guī)格，升舉能力5～48噸，升舉高度200～1100毫米。由減壓器、充氣軟管、操縱儀等組成。

82.FrontPage 2000中，要去掉圖片的邊框，可以：在圖片屬性對話框中將“樣式和格式”改為“0”。（×）

83.牽引機鋼絲80米，直徑6.2毫米.牽引重量1噸,牽引速度率25米/分鐘,馬達轉速7000轉/分鐘．主要由鋼絲繩卷線軸、汽油發(fā)動機潤滑油要定期更換。

84.單杠梯分木制、竹制兩種。主要適用于攀登不超過一層屋頂或兩層窗口的高度，特殊情況可作為擔架或越溝橋板。

85.水驅動排煙機適用于有進風口和出風口的火場建筑物。86.機動排煙機是對火場內(nèi)部無煙區(qū)域進行排煙送風。（×）

87.有素物質(zhì)密封桶主要用于收集并轉運有毒物體和污染嚴重的土壤。88.空氣加熱機主要用于洗消帳篷內(nèi)供熱或送風。

89.空氣加熱機安組成可分為：手動控制和恒溫器自動控制二種。90.滅火消防車是指可噴射滅火劑并能獨立撲救火災的消防車。

91.舉高消防車是指裝備舉高和滅火裝臵，可進行登高滅火或消防救援消防車。92.專勤消防車是指擔負除滅火處的某專項消防業(yè)務的消防車。93.后援消防車是指向火場補給各類滅火劑或消防器材的消防車。94.如果要網(wǎng)頁中編輯超鏈接，應該在主頁視圖中進行。（×）

95.泵浦消防車可利用水源直接吸水滅火，也可向其他滅火噴射裝臵吸水供水。96.水罐消防車根據(jù)載水量大小，可分為中型水罐消防車、重型水罐消防車兩種。97.泡沫消防車主要以二氧化碳作為滅火劑進行火災撲救。（×）

98.PowerPoint中在當前打開的演示文檔上設計基本動畫是在“幻燈片放映”菜單中的“基本動畫”。

99.在PowerPoint中，采用“另存為”命令，可以將文件保存為文本文件。（×）100.防化安全靴鋼底板，鋼包頭，高36厘米，尺碼37~47碼。

101.救生繩按制作方法分螺旋狀和紡織狀兩種，按制成材料分成纖維和麻、棉纖維兩種 102.掛鉤梯的工作高度為5、1米。（×）103.單杠梯的工作高度為3.1米。

104.戰(zhàn)斗班單獨進行滅火戰(zhàn)斗時，由戰(zhàn)斗班長和通訊員組成偵察小組。（×）

105.不同的火災有不同的火情偵察方法，通常情況下可采用外部觀察、內(nèi)部偵察、詢問知情

人、儀器檢測等方法。

106.高層建筑火災特點：煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難，極易造成人員傷亡，有玻璃幕墻壁的高層建筑受高溫或火焰作用，易造成玻璃幕墻碎裂下落，甚至形成“玻璃雨”，影響戰(zhàn)斗行動，破球水帶等器材，甚至造成人員傷亡。107.堅持滅火第一的指導思想，正確處理救人與其他滅火救援行動的關系。（×）108.影劇院火災特點是燃燒猛烈，蔓延迅速，一處著火，多處流串，易造成人員傷亡。商場（廈）是指集中在一個或者相連幾個建筑物內(nèi)，銷售各種商品的場所。109.PowerPoint文件的缺省擴展名是dos。（×）

110.可以對幻燈片進行移動、刪除、添加、復制、設臵動畫效果，能編輯幻燈片中具體內(nèi)容的視圖是幻燈片瀏覽視圖。（×）

111.液化石油氣是指在高溫、高壓下呈氣相狀態(tài)，加壓后可液化的烴類。（×）112.在PowerPoint 2000的大綱窗格中，可以添加文本框。（×）

113.化學危險物品倉庫滅火基本要求是確定警戒范圍，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，避免重大傷亡。114.消防腰斧的重量0.8~1公斤。

115.二、三路分水器主要用于火場供水、高層建筑供水的泄壓作用。

116.海洋王強光電筒主要用于火場個人照明，一般強光可用2小時，工作光可用4小時。（×）117.水帶護橋是保護正在輸水的水帶不被通過的車輛扎壓損壞的裝臵。（×）

118.25馬力手抬泵用于火場天然水源吸水，最大吸水深度7米，流量10—15L/S，一次連續(xù)運轉4小時。（×）

119.空氣呼吸器壓力30MPa，容量6.8升,使用時間約1小時,平時壓力不得低于20 MPa（×）120.避火服適用于高溫有火灼傷危險的場合；防火溫度833度，防輻射溫度1111度。（×）121.多用途濾毒罐用于一定濃度的有害氣體場所，氧氣含量不低于10%的情況下使用，尤其適用與進入狹小和通風條件不好的空間。（×）

122.在FrontPage2000的文本編輯器中，導航是固有的標簽。（×）

123.《值勤條令》明確了滅火作戰(zhàn)行動的指導思想和指戰(zhàn)員在戰(zhàn)斗中的行為準則。

部隊培訓心得 篇8

中隊指揮員回爐培訓心得體會

短暫而又充實的中隊指揮員回爐培訓馬上就要結束了，培訓班管理干部要求我們寫一篇關于培訓心得體會，說實話在這短短的十天里有什么心得的話，就是總隊培訓基地每天的為我們精心安排的課程，里面提及的中隊指揮員滅火救援中的一些現(xiàn)實存在的問題，讓我收獲頗豐。不過在這我要就上課中有一位老師提到新入警大學生如何在基層中隊扎好根，說說自己的一點體會。

現(xiàn)在的我對于基層中隊的認識不再是學員時通過授課的方式了解到的，而是在基層中隊摸爬滾打一年以后深刻體會到的。新入警大學生如何扎根基層中隊，不僅限于它的職責，人員構成、裝備管理等直觀要素的認識。因此，我們要考慮更多的是自己如何在自己在新的崗位上如何快速進入工作角色。

我認為新入警大學生要做好扎根基層中隊的第一步首先要過的是思想關，哲學上我們都知道意識可以反作用于物質(zhì)，思想在很大程度上可以決定你行為方向的對錯和行動能力的強弱。因此你怎么思考，怎么看待你所處的環(huán)境、所在的崗位就顯得尤為重要，它會在第一時間反饋到你的新工作中。那么什么樣的思想有助于我們呢？知足和感恩，知足在這里不是很多人理解的那種不思進取，而是要我們更多的感知這個職業(yè)帶給我們的既得利益;而不是去凸顯、放大因為這份工作而舍棄了些什么，從而獲取一份踏實、快樂的心態(tài)，進而轉化為對工作的熱情。感恩，是這一生中我們應該具備的基本理念，古人云“滴水之恩，當涌泉相報。”這里的感恩，主要是感激中隊戰(zhàn)士的恩情，是一批又一批戰(zhàn)士在第一線舍生忘死，用他們的熱血和汗水將消防之路拓的更寬，才有我們今天站在更高平臺上施展才華，有了這份感恩之情，你自然就會想戰(zhàn)士之所想，急戰(zhàn)士之所急，將為戰(zhàn)士服務的理念貫穿到你的工作中去，與戰(zhàn)士們親如兄弟，打成一片自然只是時間的問題了。

西方有句諺語：“思想上的巨人，行動上的矮人?！庇脕砀嬲]那些只想而不行動的人，因此在疏通了自己的思想后，我們就需要腳踏實地的行動。我認為注意做好以下幾個方面有助于我們迅速融入新的工作崗位。

1.多聽，聽是學習的一種方式，更是經(jīng)歷的一種途徑，一個人經(jīng)歷的由來絕對不是指必須要自身參與其過程。在新的崗位中我們要聽的東西很多，例如老干部是如何開展思想教育工作的，戰(zhàn)士間聊的話題，關注什么等等。多聽可以表明一種投入態(tài)度，更是你盡快融入中隊的基石。

2.多看，在涉及一個新的領域時，模仿往往是最有效的學習手段，通過對老干部工作的細致觀察讓我們盡快熟悉工作流程，掌握基本的工作方法，了解戰(zhàn)士的工作生活狀態(tài)，以期更好的進入工作狀態(tài)。

3.多思，善思者始聰。零碎、閑置的信息什么都不是，將你聽到的看到的信息進行加工整合，總結，才能有效的運用到工作中，多多思考、感悟和反思才能讓我們在基層中隊的工作邁上一個新的臺階。

4.多做，即使我們在培訓團、總隊、支隊進行了為時將近一年的培訓，依然不會改變我們在基層中隊新丁的身份，很多知識和能力的不具備決定了你不可能有什么創(chuàng)造性的建樹。因此我們要得到中隊上下的一致認可就只能從身邊的小事做起，嚴格的要求自己，以主人翁的意識為中隊多做些力所能及的實事。

以上是我此次中隊指揮員回爐培訓的一點點心得體會。

部隊培訓心得 篇9

前在領導管理體制、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制改革上取得突破性進展，在優(yōu)化規(guī)模結構、完善政策制度、推動軍民融合發(fā)展等方面改革上取得重要成果……中央軍委改革工作會議的要求，吹響了深化國防和軍隊改革的進軍號。

面對深化國防和軍隊改革，特別是裁減員額30萬，少數(shù)同志有這樣那樣的擔心。有的擔心會裁掉自己，干得再多也沒用，靜觀其變，明哲保身;有的擔心會改掉自己的利益，騎驢看唱本，走一步瞧一步;極個別的還會發(fā)些小牢騷，總覺得虧了自己。凡此種.種都是改革的不協(xié)調(diào)音，必須擯棄。

隨著國防和軍隊改革即將進入實施階段，各種各樣的“小道消息”也不脛而走。一些看起來“有鼻子有眼”的傳言，妄圖混淆視聽。這些都會或多或少的成為改革的雜音和負面因素，廣大官兵不應聽之任之。

國防和軍隊改革，如同逆水行舟不進則退。它是一場大考，考的是軍隊各級黨員干部的表率作用和領導藝術，考的是各級將領的指揮才能和思想智慧，考的是全軍官兵的責任和擔當。在軍委的戰(zhàn)略決策面前，如果縮手縮腳，裹足不前，“等著天上掉餡餅”，那樣終將一事無成。不擔當、不作為、消極應付都將成為改革的“絆腳石”。

在中央軍委改革工作會議上強調(diào)，要著力統(tǒng)一思想認識，引導各級強化政治意識、大局意識、號令意識，引導官兵積極擁護、支持、參與改革。這一重要論述，具有很強的現(xiàn)實針對性。深化國防和軍隊改革，需要超凡的勇氣膽略，也需要堅定不移的大局意識。

服從大局，不能停留在空泛的政治表態(tài)上，而應該落在實際行動中。改革越是行進到關鍵時期，遇到的挑戰(zhàn)就會越多，前進的阻力就會越大。面對前所未有的改革重任，廣大官兵尤其是領導干部要強化大局意識，自覺服從改革大局，敢于直面問題，勇于自我革命，切實按照黨中央、中央軍委和的要求和統(tǒng)一部署，不折不扣抓好落實，自覺把大局意識轉化為擁護、支持、參與改革的實際行動。

要改革就會有“犧牲”，它必將會給部隊帶來一個陣痛期。從一種穩(wěn)定到另一種穩(wěn)定，中間要經(jīng)過一段時間的相對不穩(wěn)定期，這是每項改革都繞不開的坎。它雖然會使一部分人利益受損，但為了國家的利益、軍隊的利益，個人小利益得服從軍隊大利益，這就要求有人作出犧牲。我們也必須清醒地看到，作為軍隊，雖然要經(jīng)受一定的陣痛期，但國不可一日無防，在改革推進的同時，戰(zhàn)備水平絕不能下降。真正做到養(yǎng)兵千日用兵千日，為維護國家安全肩負起自己的責任與擔當。

深化國防和軍隊改革只有進行時，沒有完成時。全軍官兵只要勠力同心、攻堅克難，以前所未有的責任和擔當，把硬骨頭啃掉，把險灘涉過，強國夢強軍夢變成現(xiàn)實將指日可待。

部隊培訓心得 篇10

1月29日召開的中共中央政治局會議強調(diào)指出，只有增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺在思想上、政治上、行動上同以同志為的黨中央保持高度一致，才能使我們黨更加團結統(tǒng)一、堅強有力，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心。這就要求黨員干部在思想上、政治上、行動上堅決與以同志為的黨中央保持高度一致，堅決維護中央權威，堅決維護這個核心，嚴守政治紀律政治規(guī)矩，步調(diào)一致、令行禁止、不折不扣地把國防和軍隊改革任務部署落到實處。

20多年前，鄧小平同志就強調(diào):“任何一個領導集體都要有一個核心，沒有核心的領導是靠不住的?！薄包h中央的權威必須加強?！焙诵囊庾R是政治意識和大局意識的具體體現(xiàn)，是黨員干部務必牢記的基本要求和基本遵循。網(wǎng)上那些過度崇尚或迷戀西方政治模式的人，對“核心”和“權威”比較敏感，覺得“核心”有點兒“人治”的味道，認為“權威”提多了就壓制了“民主”和“法治”。這樣的懷疑是故弄玄虛，這樣的論調(diào)是大錯特錯，其實質(zhì)就是推行軍隊“非黨化、非政治化”，其險惡用心和真實目的就是搶奪軍旗、渙散軍心、消磨軍志。前車之鑒，鏡鑒后人。那些軍隊缺乏領導核心的國家被侵略、被顛覆、被分裂的慘痛教訓警示我們;中華民族逡巡于命運低谷，飽含血淚、苦難和屈辱的近代史昭示我們:中國共產(chǎn)黨對軍隊的絕對領導是歷史和時代發(fā)展的必然選擇。實踐也充分證明，確立同志的核心地位是民心所向，是時代要求，是歷史的必然選擇。

當前，國防和軍隊改革已行至“深水區(qū)”，進入攻堅期。打好這場改革攻堅戰(zhàn)，必須要強化黨對軍隊的絕對領導，關鍵是強化核心意識和看齊意識。增強核心意識，首先是把學習貫徹重要講話精神作為當前首要政治任務，堅持不懈地用改革強軍重大戰(zhàn)略思想武裝頭腦，校準“定盤星”、堅定“主心骨”、跟緊“風向標”，筑牢官兵聽黨話跟黨走的思想根基，把黨對軍隊的絕對領導作為最高政治要求遵循，作為最高政治紀律嚴守，堅決維護黨中央、中央軍委和權威，堅決聽從黨中央、中央軍委和指揮，在聽號令、守紀律上做表率、當先鋒，以絕對忠誠的政治品格和務求必成的政治定力，推進國防和軍隊改革落地生根。

心得分享： 幼師培訓心得感悟

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在幼兒園教師的生活工作中，時常需要提前準備資料作為參考。資料包含著人類在社會實踐，科學實驗和研究過程中所匯集的經(jīng)驗。參考資料會讓未來的學習或者工作做得更好！你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？下面是小編為大家整理的“心得分享： 幼師培訓心得感悟”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)過一天的幼師培訓，使我深深感到了人民群眾賦予我們的職責。我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自我的教育言行，努力審視自我的教育行為，才有可能更新自我的教育觀念，確立新的目標，規(guī)劃新的發(fā)展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。有人說：一個人經(jīng)常有什么樣的行為，就會有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的性格，有什么樣的人生。從這個好處上說，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。

幼兒期是孩子品德構成的最佳時期。無論從任何好處上講，父母都務必承擔起幼兒德育工作。父母的素養(yǎng)、價值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者，對幼兒德育有不可推卸的職責。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養(yǎng)，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng)。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛群眾、愛科學、愛勞動，培養(yǎng)幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質(zhì)，而就應進一步幫忙孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會競爭、學會分清是非、正確處理各種矛盾，構成互相協(xié)作、嚴守紀律，具有群眾主義精神的良好行為品德，只有這樣，才能順應時代的發(fā)展。在幼兒園經(jīng)常使用說服、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下，由外到內(nèi)地把必須的思想、認識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選取，自我實踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運用智慧和經(jīng)驗與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認識，用意動搖，不牢固。

本次幼師培訓使我從新認識了幼兒，傳統(tǒng)的教育觀，把幼兒當作一個接納知識的“容器”，一個被動的理解者。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的、又潛力的學習者的觀點，被我們逐漸認可，而此刻我明白了，幼兒不僅僅僅使一個學習者，而是一個有潛力的思考者、思想者。他們有自我分析事物的邏輯，有獨特的解決問題的潛力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力！從新認識幼兒：從一個“容器”到有潛力的學習者，到有潛力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧。

教育培訓心得(分享六篇)

當我們對某些事物產(chǎn)生了不同的想法，我們可以以歌曲作為我們的記錄形式。寫心得體會能夠讓你更深入地理解所學的知識，一篇好的心得體會是怎樣寫成的呢？

教育培訓心得 篇1

在近兩個月的遠程繼續(xù)教育培訓中，我認真地觀看了各位教育專家和知名教師的講座及精彩的案例評課后，我受益匪淺，深有體會，對我以后的教學和發(fā)展有很大的幫助。下面就本次學習說一下我的心得體會和收獲。

首先，通過觀看講座，覺得自己平時的英語教學中，對課標理念沒有理解透徹，在貫徹中難免會有不當?shù)牡胤?。比如新課標提出英語教學要從技能(聽說讀寫)、知識(語音、詞匯、語法、功能、話題)、情感態(tài)度、學習策略和文化意識五個方面對學生進行引導學習英語。但是我在教學中，重視技能、知識和學習策略的指導，但是忽視了情感態(tài)度和文化意識的滲透，不能關注學生的差異性和東西方文化的同。通過學習，使我能夠把握新修訂的《標準》的核心精神和核心內(nèi)容，為更好地理解和實施新修訂的《標準》奠定一個好的`基礎。深刻認識《義務教育英語課程標準》修訂的意義、思路和原則。了解修訂的重點和主要內(nèi)容，總結自己在過去的課程改革中的觀念和行為方面的變化和存在的問題。通過對自己教學實踐的分析，找到與新課程理念和要求的差距，分析原因和條件，決定以后重視學生情感態(tài)度雪球，適當介紹英語國家的文化，為學生更好的學英語用英語提供語言環(huán)境;為順利實施英語教學活動和順應學生發(fā)展找到方向和依據(jù)。

教育培訓心得 篇2

(1)安貧樂道，正確認識教師職業(yè)

教師應該對自己的職業(yè)有個正確的認知，不能認為教師是社會地位虛高、經(jīng)濟地位實低，工作辛苦費力的角色，而應該以教師這一職業(yè)為榮。教師應努力了解自己工作中的任務和壓力，樹立正確而穩(wěn)定的自我概念，正確認識自己，客觀評價自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點和缺點,不給自己設定高不可攀的目標。制定符合自己實際的目標，不要把目標理想化。一切從實際出發(fā)，才能達到預想的結果。

(2)堅持不懈，正確對待教學工作中的成功與失敗

什么樣的教育是成功的教育?什么樣的學生是合格的人才?教師要從更長遠的視角來看待教育的成功和失敗，并為了學生的全面發(fā)展而努力。應根據(jù)學生的特長和興趣培養(yǎng)出即能滿足社會需要的專業(yè)人才，又能培養(yǎng)出少數(shù)個性特長得到發(fā)展，一專多能的高素質(zhì)人才。我很贊同書中的觀點：樹立社會需要和個性發(fā)展需要相結合的觀念，社會對人才有多種需要，學生也有不同的特長。教師應當著力培養(yǎng)學生的能力，挖掘學生內(nèi)在的能力，在動機、興趣、方法、習慣方面給予重視。

社會對傳道、授業(yè)、解惑的教師有了更高的要求，教師既要有博學多才的智慧、現(xiàn)代化先進的教學理念和創(chuàng)新求異的思想觀念，這就更要求教師應該看更多關于英語方面的書籍，并做好摘記，豐富自身的理論認識，與此同時，多寫寫教學隨筆、體會等，讓自己在不斷的反思中成長。在這次培訓活動中，我們鍛煉、培養(yǎng)了各方面的能力，也取得了一定的成績。培訓只是一種形式，它只告訴我們?nèi)绾尾拍茏龅酶茫P鍵還是靠自己不斷的努力!培訓時間里，我能夠認真聽、觀看視頻講座，做好筆記，寫好心得，培訓后收獲很大，看到了自己的不足，增強了緊迫感和危機感。我個人希望多參加這樣的培訓，向更多的名家同行老師們學習，同時也要加強自身學習，不斷的充實自己，提高自己，爭取做一名真正適應時代發(fā)展要求的合格教師。

教育培訓心得 篇3

愿意學習，愿意一路跟隨。這屆年會學習機會，對我，異常珍貴。我愿意追隨新教育，源于那份讀書的靜好，那一份執(zhí)著追求的美好。源于午讀、暮省，詮釋了新教育的六大行動。我努力的在校園里推行著，實踐著，校園里一切的行為方式也在改變著。

渴望學習，總怕那曾經(jīng)沸騰的熱血冷卻，曾經(jīng)澎湃的激情被平庸的日子消磨殆盡，所以總愿在我們滑縣教育的領路人張局的帶領下，為飛揚的夢想增加核動力！與志趣相投，尺碼相同的人一起前行，能更加堅定自己的腳步。

新教育年會最期待的是朱永新老師的主報告。今年的主題是共話家校合作，隨著朱老師的富有磁性的聲音“浩浩揚子江，巍巍中山陵，靜謐玄武湖……得天獨厚的地域文化與山水氣場，涵養(yǎng)出棲霞教育的唯美與靈秀。對家校合作的認知中。

“后來又影響到美國的進步主義教育運動，當年陶行知先生深受影響，曾經(jīng)把他發(fā)起的生活教育運動也命名為“新教育”。1919年7月22日，他在浙江第一師范學校發(fā)表了著名的講演，題目就叫《新教育》。他還親自擔任了《新教育》雜志的主編，是中國新教育運動的重要領導人。所以，“新教育實驗”在一定程度上是延續(xù)了陶行知先生等倡導的新教育運動，我從內(nèi)心深處也把陶行知先生視為自己的精神導師。”

行知思想也是棲霞教育的“根”和“魂”，是棲霞教育的生命底色。棲霞加盟新教育實驗，是以今天的行動延續(xù)昨天的探索，以共同的追求創(chuàng)造明天的未來，注定是一次行與知都讓人喝彩的相遇。棲霞特色的家校合作共育行動理念：知己知彼、亦師亦友、家校互動。在家校合作共育的行動上，百花齊放：建立新父母學校、成立家委會、成立新父母志愿者聯(lián)盟、構筑新父母課堂、建設數(shù)碼社區(qū)、開展親子閱讀、聆聽窗外聲音等，在家校合作共育的廣度和深度上不斷創(chuàng)新突破。

在棲霞，在這方陶行知先生提出生活教育的沃土上，召開第十七屆新教育年會，既是對過去一年研究探索的總結，也是新教育實驗以十七年行動向行知先生致敬。

棲霞新教育實驗堅持“以特色求發(fā)展、以特色創(chuàng)名校”的內(nèi)涵發(fā)展之路，通過“一校一品，一生一長”特色學校創(chuàng)建活動與“三特”評比活動，以及“內(nèi)培、外引、借智”策略，整體優(yōu)化區(qū)域師資隊伍建設，中小學教學質(zhì)量全面提升，學生核心素顯著提高，在教育大區(qū)向教育強區(qū)的奮力前行中，棲霞新教育人跨出了至關重要的一大步。

了解了棲霞特色的家校合作共育行動理念：知己知彼、亦師亦友、家?；?。在家校合作共育的行動上，百花齊放：建立新父母學校、成立家委會、成立新父母志愿者聯(lián)盟、構筑新父母課堂、建設數(shù)碼社區(qū)、開展親子閱讀、聆聽窗外聲音等，在家校合作共育的廣度和深度上不斷創(chuàng)新突破。

時刻感受著新教育人的責任與使命！仰慕的望著領獎臺，頒獎盛典上卓越課程、完美教室、智慧校長、榜樣教師、年度人物五個獎項的踐行者，領著屬于辛勤奮斗者的榮耀！感受著他們的驕傲，為他們幾年如一日不懈的堅持而激勵著。我們滑縣的驕傲—段云飛校長出場了，立刻我們滑縣人也驕傲著，云飛的踐行精神也沸騰在滑縣教育人心中！

晚上的分論壇讓輪廓更明朗，在仙林附中小學部和太陽城小學承辦的節(jié)目匯報，又一次近距離的見證棲霞新教育人辛勤耕耘的成果，見證棲霞新教育的精彩。

理解了家校合作共育的意義與價值，了解了共育原則，也堅定了自己學校家校共育的方向。以前不清楚家校共育的內(nèi)涵，總嫌麻煩，總怕出現(xiàn)安全問題，只有一學期兩次的家長會，沒有實質(zhì)性的發(fā)揮家長的作用，沒有深層次的搭建家校共育的平臺。今后有了清晰的方向，構建完善的機制，創(chuàng)新家校共育平臺，制定切實可行的活動發(fā)揮好學校、校長、老師、班主任的主角角色。

希望我校的家校共育，為孩子撐起一方晴空，滋養(yǎng)孩子稚嫩的心靈。愿一路學習，和孩子一路成長，愿與同行攜手并進，研發(fā)家校共育課程，讓家校共育成為抒寫孩子心靈深處的碧水藍天。讓牛屯的新教育之路上加入更多尺碼相同的人——老師、學生、家長，社會人士，讓新教育之花早日豐碩綻放。

只要行動，就有收獲，只有堅持，才有奇跡！

教育培訓心得 篇4

新洲區(qū)教師培訓學校為了提高新洲區(qū)各學校工會主席的理論水平和組織管理能力，安排了對從事工會工作的工會主席進行了培訓，這是一次非常好的學習機會，對于新任工會主席的我在工作中有著很好的啟發(fā)作用，使我在工會理論和實踐經(jīng)驗上有較大提高，這次培訓是一次規(guī)格檔次高，教學水平高，培訓時間適中的一次培訓。通過幾天的培訓學習，我主要有以下幾方面的學習體會：

一是想不到領導這么重視。我接到培訓通知后，認為是教育工會對工會干部的一次例行培訓而已，無非是請一些人員給講一講工會工作的有關知識，有關領導禮節(jié)性的“點個冒”。想不到武漢市工會主席許芬也在百忙之中參加培訓班的開班典禮，并親自為我們授課，為參加培訓的學員提要求。人生最關鍵的是學習，在學習中我也體會到武漢市工會對基層分工會干部培訓十分重視，精心地作了安排，對培訓學習期間作了具體的要求。我想不到為我們授課的都是具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的一線優(yōu)秀工會主席。

二是想不到培訓安排這么周密、豐富。市教育工會的領導為了讓大家坐下來、靜下心、學進去，專門把我們從基層一線集中搭配教師培訓中心進行脫產(chǎn)式的培訓。本次培訓班我認為從培訓教學安排、授課內(nèi)容、時間安排等方面都作了精心細致的安排，使全體學員有了一個較好的學習環(huán)境。各學員在共同學習的這段時間，交流了經(jīng)驗，增進了友誼。

三是想不到收獲這么多。參加培訓班前自己心想“通過幾天的學習還能取到真經(jīng)?”但通過幾天的學習，使我改變了最初錯誤的想法。通過學習使我了解了我國工會發(fā)展歷史，進一步明確了加強基層工會工作的指導思想、目標要求和主要任務，增進了對《工會法》《勞動法》的認識，加深了對“組織起來，切實維權”豐富內(nèi)涵的理解，它涵蓋了工會工作的各個方面，是一個完整的體系。通過學習更加深刻體會到市教育工會對工會干部的關心、期望和要求，更加體會到工會在構建和諧環(huán)境中的作用。

四是想不到當一名合格的工會干部這么不容易。以前認為，工會就是“吹拉彈唱，打球照相，黨政開會，布置會場”，當工會干部用不著學那么多知識，把這些事情組織好很容易。但通過學習，對市總基層建設部的趙月霞：“加強工會組織建設，增強基層工會活力”有了進一步的理解。在學校工會的主要工作就是維護職工的合法權益，協(xié)調(diào)勞動關系。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是遠遠不夠的，它要求工會干部有較高的理論水平，會分析學校主要矛盾和次要矛盾是什么;要熟悉國家、地方政府的法律法規(guī)和政策，善于用法律法規(guī)和有關政策解決在維護教職工權益中的問題;要學會與教職工交流與溝通，真正使自己成為教職工的“鐵哥兒們”“貼心人”，教職工有什么話都愿意和自己講，而且在當今機制下，工會干部更要學會保護自己，講究工作方法和藝術，這一切都需要認真的學習。作為一名學校工會干部，我認為要發(fā)揮工會優(yōu)勢，做好答疑解惑，配合黨政做好改革方針的宣傳教育和教職工思想政治工作，使全體教職工統(tǒng)一思想，明確方向，堅定學校改革發(fā)展的信心，積極支持改革，投身改革，推進改革。要把握大局，履行職能，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，依法維護教職工的合法權益。要暢通信息，加強溝通，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，了解和掌握教職工思想狀況，及時向黨政和上級工會反映教職工普遍關注的熱點難點問題，準確表達教職工的合理愿望和要求。

教育培訓心得 篇5

參加教育技術培訓的心得

經(jīng)過幾天新信息技術課程的培訓，我能夠和很多老師學習交流，對概念有了很好的理解現(xiàn)代教育技術條件下的學科整合。深刻的理解和領悟也促使他在今后的教育教學過程中積極運用。

第一天，我在教練的指導下申請了免費郵箱。我發(fā)送了一封電子郵件，又收到了兩封，我很高興我學會了另一種與朋友聯(lián)系的方式。通過互聯(lián)網(wǎng)與朋友聯(lián)系比通過郵局渠道快得多，這確實是一種快速且經(jīng)濟的溝通方式。

在這幾天的學習中，我覺得：

1.壓力和高密度的訓練任務迫使我們投入大量精力學習這門學科。未來教育必須掌握并從中受益的技術。

2.我最大的學習經(jīng)驗是我的教學思想的轉變。 雖然我們在日常工作中非常重視師生之間的交流，但學習讓我們更加注重學生的培養(yǎng)。適應未來生活和學習中的激烈競爭。只有從他們身上，我們才能真正看到祖國屹立于世界東方的保證。

3.學習內(nèi)容非常實用，如當今現(xiàn)代教學中經(jīng)常用到的powerpoint多媒體演示制作，網(wǎng)上搜索資源和一些軟件的學習使用，對教師進行深入的教研，更多的獲取信息，展示結果提供了幫助。

在學習過程中，在培訓老師的悉心指導下，我努力完成了老師布置的所有作業(yè)。雖然并不完美，但我的教學思路的改變會引導我在培訓結束后認真修改和改進。在計算機應用技術方面我也收獲了很多，也學到了很多以前沒做過或者做不好的事情。

最后我想說，在緊張忙碌的工作之余進行再培訓，會帶來一些安慰！雖然培訓已經(jīng)結束，但我將繼續(xù)學習各種信息技術知識，持之以恒，為優(yōu)化課堂教學而不懈努力，培養(yǎng)新時代所需的高信息化人才。這將是我前進的最終目標。

教育培訓心得 篇6

在英語教學中，重視聽力訓練，選擇貼近學生實際的生活場景素材，激發(fā)學生聽的興趣，要求學生抓關鍵信息。另外，聽力任務的設計要層層遞進、由淺入深;聽力填空的設計突出目的，且空要設計的合理。由英語特級教師胡明所講的《初中英語語境中詞匯、語法教學的策略與方法》這一講座對我觸動很大。不管是聽說技能的提高還是語法詞匯的學習運用，讓學生在語境中學習很重要。英語課程應面向全體學生，是英語學習成為學生在教師的指導下構建知識、發(fā)展技能、拓展視野、活躍思維、展現(xiàn)個性的過程。英語是一門語言，因此要重視實踐，給學生提供環(huán)境，讓學生在語境中接觸、體驗和理解真實語言，并在此基礎上學習運用語言。各種語言知識的呈現(xiàn)和學習都應從語言使用的角度出發(fā)，為提升學生“用英語做事情”的能力服務。教師要通過創(chuàng)設接近實際生活的各種語境，采用循序漸進的語言實踐活動，以及各種強調(diào)過程與結果并重的教學途徑和方法，如任務型語言教學途徑等，培養(yǎng)學生用英語做事情的能力。教師在教學設計和實施過程中努力體現(xiàn)《英語課程標準》倡導的新理念。在情景中體現(xiàn)語法和功能，在情景中練習和運用語言，以任務為核心展開教學活動，一切活動都是為完成任務服務，學生在特定情景中，在任務而非教師驅動中學習語言，在模擬的情景中運用語言，在用中學習，體現(xiàn)了為用而學的理念，最終學生運用所學語言，完成交際任務，取得良好的學習效果。同時堅持以學生為主體的教學理念，以自己學生的實際情況作為教學設計和實施的依據(jù)，整個教學過程中努力為學生搭建臺階，學生在教師引領和幫助下，主動嘗試、積極實踐、逐步構建知識結構，最終在一個模擬情景中，運用語言完成交際任務。整個課堂在活躍而又積極向上的環(huán)境中展開，有利于樹立學生學習英語的自信，同時通過他人的肯定來感受學習英語的成就感，從而培養(yǎng)學生學習英語的興趣。

最后，看了各位老師精彩講課，他們的從從教經(jīng)歷對我觸動很大。教師應該時時刻刻以學生為本，不斷地研究知識，涉獵教育領域的不同方向，充實自己。要想自己的課堂讓學生有激情，愿意學，樂學，教師就要不斷地充實自己。內(nèi)外兼修。有淵博的知識，豐富的閱歷讓學生敬佩和愛慕，親切大方有一顆愛學生的心同樣也少不了。