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物業(yè)領班述職報告

發(fā)布時間:2023-10-10 物業(yè)領班述職報告 領班述職報告

物業(yè)領班述職報告(熱門9篇)。

在撰寫報告時,適當?shù)氖褂脠D表不只能展示關鍵成果,也能使內容更為簡明扼要,無論我們是在學習還是工作環(huán)境中。大部分情況下,我們需要編寫一份報告,那么一份優(yōu)秀的報告模板應該包含哪些元素呢?接下來這篇關于“物業(yè)領班述職報告”的探討文章將為大家詳盡介紹,下列資源只供參考,希望大家認真閱讀!

物業(yè)領班述職報告 篇1

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,__物業(yè)管理處在公司的領導下,在開發(fā)商各級領導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)__的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結如下:

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作_次,應急維修工作_次,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐__后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計_項,并提出合理化建議_項,開發(fā)商采納_項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。

物業(yè)領班述職報告 篇2

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服領班,很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里,我和我的團隊在物業(yè)服務中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務理念,不斷提高工作質量和服務水平,得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面,我將就我們團隊在物業(yè)服務中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務流程的改善

在過去的一年里,我們在服務流程中的改善上做了不少工作,重點是改進了客戶服務熱線的服務流程、完善了工單和投訴處理流程。首先,我們建立了一個服務申訴和投訴平臺,對于客戶的投訴和申訴,我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理,及時回復客戶的反饋,同時還針對不同問題進行分類處理,以此提高了服務質量。同時,我們關注客戶的反饋意見,通過調研不斷改進流程,更好地為業(yè)主服務。

二、服務品質的提高

服務品質的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務態(tài)度,還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里,我們不斷的加強團隊的培訓和學習,提高了員工的工作技能和專業(yè)水平,更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質服務。此外,我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析,了解客戶需求,更好地進行針對性服務。同時,我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作,如推行智能客服系統(tǒng)、倡導綠色環(huán)保等,力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題,同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題,進而提高整體的服務效果。在這方面,我們加強了服務平臺的建設,設置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道,進一步方便了業(yè)主反映問題,同時也提高了反應速度。除此之外,我們更注重問題的跟蹤處理,不斷優(yōu)化反應機制,加快處理速度,進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務效果的評估

服務效果是一個極為重要的指標,通過服務效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務的評估。在過去的一年里,我們加強了服務效果的評估和反饋機制,既通過客戶滿意度評估表了解服務質量,又通過口碑監(jiān)控和個性化服務來提高業(yè)主的滿意度,盡可能地為業(yè)主的利益服務,提升整體的服務品質。

五、對未來的展望

展望未來,作為物業(yè)客服領班,我認為我們應該致力于創(chuàng)造新的服務優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體,我們要不斷引導和激勵他們,提高他們對我們服務的認知度和認可度,從而更好地增強他們的忠誠度;對于新客戶的群體,我們要把握好規(guī)模效應,讓他們了解服務的優(yōu)勢,秉持以客戶為中心的服務理念,提高整體的服務質量。此外,我們還要不斷創(chuàng)新服務模式,滿足不同層次客戶的需求,進一步提升其滿意度。

最后,再一次感謝領導和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里,我們團隊將會不斷努力,堅持創(chuàng)新、轉化、優(yōu)化和提升的服務理念,不斷提高服務質量和效率,更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務。

謝謝!

物業(yè)領班述職報告 篇3

時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一:注重自身修養(yǎng),提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

第二:注重細節(jié),加強管理,努力學習物業(yè)公司管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功;加強學習物業(yè)公司管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強

工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

述職人:xxxxxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)領班述職報告 篇4

一、人員管理和培訓:

1)成立保潔部后,員工的情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方溝通,穩(wěn)定員工的情緒,沒有影響到工作質量。"根據(jù)工作的需要,重新調整了保潔員所在的樓號,基本滿家政行業(yè)足了保潔的要求?,F(xiàn)在12名女保潔,6名男保潔。

2)對新入職的保潔員由班長進行清潔培訓,并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作常識。達到小區(qū)樓內保潔的工作要求。

3)加強了員工考核制度的培訓。建立了員工工作的責任心。目前,員工已經能夠努力工作按規(guī)定標準完成。但在遵守工作紀律行為舉止等方面,還需要監(jiān)督管理,下一步將加強這方面的培訓,并使之成為習慣。

二、保潔工作完成情況

1)因水源和冬季冰雪路面等客觀困難,公司領導體恤員工,要求隔一天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內的實際狀況,我和班長商量后,幾乎都能堅持每天拖擦,樓道里的窗臺,窗框,樓梯邊緣,管道井,外露管道的錫紙,電表箱,基本都能堅持擦拭,讓樓道達到清爽干凈,樓內的小廣告也能達到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

2)清雪的'過程中,大家也是齊心協(xié)力,在完成本職務的情況下,不辭辛苦,幫助他人完成任務,使我們的團隊增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務以外,還要每天上午清運生活垃圾后,下午繼續(xù)完成清理整個園區(qū)的硬覆蓋和個別支道的清雪工作。

3)在新樓陸續(xù)開盤之后,C區(qū)的樓道衛(wèi)保潔市場混亂生清理也能在領導的督促下,積極的完成日常的維護。

4)B11#和13#開盤后,外部保潔將樓宇門前的積雪和垃圾能夠及時的清理。

三、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著省物業(yè)辦對小區(qū)的認可,保潔在工作中,加強了工作質量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。

四、成本控制方面

女保潔洗衣粉每月每人一袋,膠皮,線手套,每月一副,口罩一個,鋼絲球每月2個,膩刀每人一個,男保潔掃帚每月一把,線手蘇州保潔公司套一副,冬季棉襖一件,口罩一個。

物業(yè)領班述職報告 篇5

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導及各位同事:

大家好!時間匆匆,轉眼間我已經擔任物業(yè)客服領班一年時間了,很榮幸能夠在這個團隊中工作,也深感責任重大。在過去的一年里,我秉承著團隊的精神,不斷努力前行,在工作中取得了一些成績和經驗,現(xiàn)在我將對一年來的工作情況進行匯報。

一、工作內容

作為物業(yè)客服領班,我主要負責以下幾個方面的工作:

1.協(xié)助物業(yè)經理落實客戶服務相關的工作,包括接待客戶、解答客戶問題、處理客戶投訴、參與客戶活動等。

2.監(jiān)管客服團隊的工作效率和工作質量,指導客服人員進行培訓和學習。

3.負責管理物業(yè)客服部的工作日程安排,以及保證客服營業(yè)時間的正常運轉。

4.協(xié)調內部各部門完成客戶服務的后續(xù)處理工作,如管家服務、維修服務等,確保客戶問題得到圓滿解決。

二、工作亮點

在客服領班這個崗位上,我從多個方面努力著提高自己,同時也在團隊合作中積累了一些經驗和收獲,主要有:

1.提升 “服務”意識。作為客服團隊領導,我深深認識到一個好的客服是有序的、周到的和負責的。所以經常組織客服培訓和模擬活動,增強他們的服務意識和服務技能,提高整體工作質量。

2.營造良好 的團隊氛圍。我經常與客服同事進行交流和溝通,關心他們的生活和工作、傾聽他們的意見、建議,讓每個人都感到在團隊中很有歸屬感、并大力宣傳團隊的榮譽感。這樣,我們的團隊就能夠相互配合、相互支持,團結拼搏。

3.漏洞\問題整改。在擔任客服領班期間,我時刻保持工作的敏感度,對所負責區(qū)域的客戶投訴進行及時、迅速的處理,并制定具體的改進計劃,根據(jù)現(xiàn)有情況善后處理。

三、未來展望

在未來的工作中,我將整合更多的資源和優(yōu)勢,發(fā)掘團隊的潛能和優(yōu)勢, 積極推進工作,為服務團隊的建設和發(fā)展做貢獻。同時,我還會努力提升自己的專業(yè)水平,適應公司的變化和挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。

總之,客服服務是公司各項業(yè)務的重要支撐,作為物業(yè)客服領班,我會以更飽滿的工作狀態(tài)、更高的工作要求,全力以赴地推動客服服務工作的發(fā)展,為公司的整體發(fā)展增加新的助力!

謝謝大家。

物業(yè)領班述職報告 篇6

一年復始,萬象更新,轉眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20___年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20___年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?,F(xiàn)將20___年工作匯報如下:

一、本人于20___年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現(xiàn)場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元

3、完成20___年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強ERP錄入人員的培訓工作,ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作。

6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構成內心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

二、20___年9月中南世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于20___年10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

物業(yè)領班述職報告 篇7

尊敬的領導:

您好!我是某小區(qū)的物業(yè)客服領班,今天非常榮幸向大家匯報本職工作的年度述職報告。

一、工作簡介

去年,我作為物業(yè)客服領班,主要負責以下工作:

1、督導客服人員進行工作,確保客服專業(yè)、禮貌、高效地回答業(yè)主的咨詢、投訴等問題。

2、與物業(yè)部門聯(lián)系,及時處理業(yè)主反映的各類問題,為業(yè)主提供貼心周到的服務。

3、管理服務部門的人員,定期開展團隊建設活動,提升服務人員的服務意識和技能。

4、收集業(yè)主反饋意見,撰寫調查報告,定期向客戶經理匯報。

二、工作亮點

1、主動尋找客戶建議,提升服務質量

2019年,我們開展了大批的調研和用戶滿意度問卷調查,從業(yè)主的反饋中汲取有用信息,發(fā)現(xiàn)存在的問題,提高了我們服務的整體質量。

2、團隊建設,提升團隊協(xié)作能力

團隊是一個重要的保障靈魂,這些活動被我們經常性的組織,讓我們莫名其妙地進入了一個很好的默契狀態(tài),使我們在工作上如呼吸般自然,不斷進步。

3、簡化業(yè)務流程,提高效率

通過梳理業(yè)務流程,我們發(fā)現(xiàn)有很多無用的環(huán)節(jié),因此我們對業(yè)務流程進行簡化,大大提高工作效率,節(jié)省了很多勞動力和物力。

三、工作問題和反思

1、員工管理不足

管理服務部門的人員是任何物業(yè)客服領班的一項重要職責,但是,我在過去的一年中發(fā)現(xiàn)員工出勤率和工作積極性的波動很大,缺乏很好的管理,這一點需要加強協(xié)調。

2、回復用戶問題速度慢

自從新冠肺炎爆發(fā)后,業(yè)主提的咨詢和投訴數(shù)量增多,導致我們的解決速度不能同步跟進,需要重新協(xié)調和分配資源,以保證客戶的滿意度。

四、未來的工作計劃

1、規(guī)范工作流程,提高工作效率

2、加強員工管理,提高性能

3、定期對業(yè)主進行滿意度調查,及時解決問題

感言

在接下來的一年中,我謹以此報告,希望工作能夠得到領導的鼓勵和支持,使我能夠更加精細、高效地開展工作。最后,請允許我向所有支持我的人員表示衷心的感謝。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇8

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服部門的領班,在這一年的時間里,我有幸擔任物業(yè)客服部門的領班,經歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里,我將向大家述職,并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年,作為物業(yè)客服部門的領班,我?guī)ьI團隊共有10名客服人員,負責小區(qū)內居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調以及相關事務的處理等。我們以提供優(yōu)質的服務為宗旨,始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內容,并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年,我們共收到投訴反饋500余次,其中有60%是關于小區(qū)內設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題,我們及時安排人員進行勘查和維修,并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通,解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力,投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調

除了投訴處理外,我們還承擔了物業(yè)維修工作的協(xié)調工作,包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系,并制定了維修計劃和標準化操作流程,以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中,我們協(xié)調了500余次的維修事務,維修及時率達到了95%,有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量,我們不斷引導團隊進行業(yè)務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程,包括溝通技巧、服務意識等方面。同時,我們還建立了定期的客戶回訪機制,以了解居民對我們服務的滿意度,并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率,我們引入了物業(yè)管理軟件,并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析,我們能夠更好地了解居民的需求,并進行數(shù)據(jù)驅動的服務改進。

六、團隊協(xié)作

作為領班,我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動,增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時,我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流,了解他們的工作情況和需求,以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中,我將繼續(xù)致力于提升服務質量和投訴解決率。同時,我也會更加關注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長,幫助他們更好地完成工作任務,并提升專業(yè)能力。我相信,只有團隊的共同努力和追求卓越,才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務。

最后,我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助,也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適,我們將不斷努力,為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇9

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是XX物業(yè)的客服領班,非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里,我主要從以下幾個方面展開工作:

一、服務能力提升

作為客服領班,我深知服務能力的重要性。今年,在我們團隊的共同努力下,我們不斷提升服務質量,積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務流程,加強與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調合作,提升服務效率和滿意度。我們通過培訓和學習,提高了自己的專業(yè)素質和溝通能力,更好地與業(yè)主進行溝通和交流,解答他們的疑問,并及時反饋、解決問題。我們注重細節(jié),關注每一個業(yè)主的需求,努力提供個性化的服務,取得了良好的口碑和信任度。

二、團隊管理

作為團隊的領軍人物,我充分認識到團隊的凝聚力和合作精神對于工作的重要性。我通過團隊共進晚餐、組織團隊建設活動等方式,加強了團隊成員之間的交流和協(xié)作,提高了團隊整體的凝聚力。我們定期召開團隊例會,共同討論解決問題的方法和策略,充分發(fā)揮每個人的專長和才能,實現(xiàn)了更好的工作效果。同時,我也著重培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新意識和解決問題的能力,通過分配任務和培訓指導,提高團隊整體的工作水平。

三、客戶關系管理

客戶關系是物業(yè)服務過程中至關重要的一環(huán)。今年,我們團隊通過主動與客戶進行溝通,了解了他們的需求和關切,提供了更加貼心的服務。我們定期組織客戶滿意度調查,及時掌握客戶對我們服務的評價和建議,從而改進我們的服務。在與客戶的溝通中,我們注重維護良好的關系,誠信經營,積極傳遞正能量,贏得了客戶的信任和贊譽。我們深入了解了客戶的需求變化和問題,針對性地開展了一系列的服務項目和活動,提高了客戶滿意度和業(yè)主對我們的認同感。

四、問題處理和投訴管理

在物業(yè)服務中,難免會遇到各種問題和投訴。今年,我們團隊積極面對這些挑戰(zhàn),及時處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機制和工作流程,規(guī)范了我們團隊的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本,不僅解決眼前問題,還主動從源頭上預防和化解問題,減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關部門溝通合作,推動問題的解決,并及時回饋業(yè)主,積極處理投訴,化解矛盾。通過我們的不懈努力,我們成功解決了大量的問題,提高了業(yè)主對我們的滿意度。

總結:今年,在公司的大力支持下,我?guī)ьI團隊取得了一定的成績,但我也認識到自己的不足和團隊還需要進一步提升的地方。明年,我會繼續(xù)努力,加強學習和自我提升,提高領導能力和團隊管理水平,不斷提升服務質量和業(yè)主滿意度,為公司創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家!

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物業(yè)領導述職報告


俗話說,做什么事都要有計劃和準備。幼兒園教師在平時的學習工作中,都會提前準備很多資料。資料是時代的記錄,它是產生于人類實踐活動。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作!所以,您有沒有了解過幼師資料的種類呢?以下由小編收集整理的《物業(yè)領導述職報告》,歡迎閱讀,希望你能喜歡!

物業(yè)領導述職報告(篇1)

各位領導,各位同事:

大家好!

今天我站在這里向大家作述職報告。說實話,這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會,沒有絲毫的經驗,正如我半年前加入天安的隊伍,對物管行業(yè)沒有絲毫的經驗一樣。應該說,我下面的述職報告沒什么條理可言,更多的是在談自己的感受。

我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人,但慚愧的是,寫這份述職報告有點讓我傷腦筋:原因之一,我為公司做出的貢獻太少了,遠遠的不夠,實在是拿不出手;原因之二,當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候,當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候,你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了,說不出話,自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂,一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈,圈中好比是你學會的知識,圈外就是你尚未掌握的,你會發(fā)現(xiàn),隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。

有一句我經常提起的話:這個世界上唯一不變的東西是變化,與其逃避,不如欣然面對??上驳氖?,對我而言,這半年的變化讓我感到滿意,應該說這是豐富而不乏精彩的半年。

3月底,我從北京只身來到深圳,和許多懷揣夢想的年輕人一樣,內心是興奮而忐忑不安的。興奮的是,這是一座我喜歡的城市,充滿希望和活力;忐忑的是,我的路該從何走起我真的看不清楚。

就在這時候,我與天安結了緣,而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會,對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一,讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭,老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運,我尋到能讓我改行的一條路,開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作,也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里,我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。

6月1日,我正式上班,任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑,我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的??傊?,不知道干什么就跟著干吧,金經理開始沒對我提任何要求,委派李明發(fā)指導我,就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。

最開始的一個月,每天四棟樓外加停車場,閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手,和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候,我沒有電腦用,下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內部網(wǎng)看資料,稍微夸張點說,那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看,不懂就問、不會就學”的態(tài)度來要求自己,邊走邊看,邊學邊用。我相信一句話:工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也是在這個過程中得到了提高,而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了,每天身上衣服總是濕濕的,就沒有干的時候,臉上總是一層鹽。相比而言,我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高,今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會,我們真的應該為他們再多做點什么。

輪訓過后,我更多的時間是在做管理處的.客服工作,接待來訪、辦證,接聽電話,起草通告和新聞,組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動,將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活,真的讓我獲益良多,不僅僅是知識的積累、意識的提升,還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處,我與其他同事一樣,平均每個月的休息時間只有兩天,不但周末要值班,多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作,我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標,營造一個讓業(yè)主滿意,安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

無論什么時候,學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓,在這過程中,隨著知識和經驗的積累,也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者,面向管理處的員工,開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教,知識得到了積累,能力得到提高。

11月1日,我正式調任拓展部工作,說實話,來之前我心里有點沒底,新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想,屁股還沒做熱,一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務重,領導和小組成員兩線工作,犧牲自己的休息時間。現(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項,有條不紊。大家是否能夠想象,11月18日上午就要投標,可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料,整整一個通宵,目的只有一個:把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的,但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受,我回答:工作沒什么思路,欠練!但我知道,這一回我長本事了。

我的不足是顯而易見的,正如我今天的述職報告一樣,距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠:物管行業(yè)資歷尚淺,拓展經驗有待錘練,在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人,不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年,我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作,實施公司拓展戰(zhàn)略,實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經驗,爭取在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上,做出讓大家和我自己滿意的成績。

在20XX年即將結束的時候,我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心,也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年,這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書,而這本書只能看一遍,所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到,明年我又一次站在這里的時候,述職報告中成績累累。

我非常清楚一個道理:有了企業(yè)的發(fā)展,才有個人的發(fā)展,我將自己的前途與公司的前途綁在了一起,企業(yè)的巨輪在前行,我愿奮盡一槳之力!

我的述職完畢,謝謝大家!

物業(yè)公司主管述職報告2

即將過去的一年,領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內部事務的管理,向公司領導班子經營、決策提供可靠依據(jù),為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù),配合、協(xié)調各部(室)努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況,概括起來應該說有得有失,現(xiàn)就具體情況述職如下:

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度,修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度,使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識,但同時在具體落實中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布,失去了監(jiān)督和考核作用;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

三、嚴格按去年底核準的調整基數(shù),按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金),未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對以前遺留的斷檔,現(xiàn)已對大部份進行了補錄,還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時將做好****年社?;鶖?shù)的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實統(tǒng)計和上報,招聘與解除手續(xù)都按程序進行,但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員,對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,但也存在問題:

1、有的合同、協(xié)議無編號;

2、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續(xù)不完整;

3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不及時,存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時,因之產生了工資造冊不及時,數(shù)據(jù)出臺不及時,導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應,產生了較惡劣的影響,而且屢次出現(xiàn)這種情況,更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中,也是有得有失:對物業(yè)、物價部門協(xié)調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力減少了****多元年審費;但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,因重視不夠,準備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點應作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓,引以為戒。

十、在宣傳工作中,修改稿件**余篇,發(fā)表**余篇;制作板報2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎;協(xié)助商務中心制作橫幅**余幅,且多為加班時間,為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性,導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況,這有主觀學習不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價,我認為只能是勉強稱職。

物業(yè)公司主管述職報告3

各位領導、同志們:

忙碌又充實的一年即將過去,一年來,在公司領導的正確指導和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務,現(xiàn)述職如下。請評議:

一、政治思想方面

20XX年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年,做為一名共產黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務工作的同時,認真學習領會黨的十七大精神,學習包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式,借鑒先進物業(yè)管理單位的經驗,一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到公司的后勤服務事業(yè)中來

二、工作業(yè)績方面

在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強化成本管理,努力降低費用支出,全面完成了規(guī)定的各項任務。

1、加強班組建設,促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際,從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時,以經濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽,“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務質量和水平,推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想,建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章,保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細,不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理,提升物業(yè)管理水平。

A、按照集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作,今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質量,垃圾清運工作基本做到日產日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題,加強監(jiān)督指導,共同搞好物業(yè)服務工作。

C、堅持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運垃圾24車,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

D、加強門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴格按照公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性, 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作,加強車棚現(xiàn)場管理工作,嚴格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強防火、防盜工作,每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患,加強消防設施的管理,確保消防設施完好。

三、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調者,在工作中我認真學習領會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念,并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實的效果,保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者,首先是服務者,為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。胡同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們在工作中努力強化服務意識,提高服務質量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對內工作人員的考評中,在崗位績效工資管理,6S方案實施中嚴格考核,做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。

1、 不斷加強政治和業(yè)務學習,努力提高自身素質。

2、 進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定

物業(yè)領導述職報告(篇2)

尊敬的公司領導:

從6月27日入職后擔任辦公室人事主管職位負責人力資源相關工作。從十月份開始兼顧管理辦公室管理各項事務。將我在公司這半年的工作情況簡要總結如下:

一、招聘

20我們主要在招聘網(wǎng)站上發(fā)布了辦公室主任、會計、文員、司機、土建工程師總工、預算工程師、攝影攝像師、編輯、文案、項目經理、企業(yè)副總。截至到目前總共通知面試120多人,實際到崗人員會計、文員、司機各1名;急需到崗人員辦公室主任;剩下崗位是根據(jù)公司需求作為人員儲備。

二、員工檔案

1、建立了公司基礎的人事檔案。包括員工人事檔案;公司人事制度檔案;現(xiàn)為公司現(xiàn)有的人員完善了個人檔案;公司儲備員工信息檔案以及各項人事制度、表格等。

2、負責員工入職、離職、試用、轉正等手續(xù)的辦理。

三、培訓

定期在例會結束后給員工做培訓。已培訓的培訓的內容有《新員工入職培訓》、《社會保險相關知識》、《優(yōu)秀員工的工作習慣》、《禮儀》以及影像培訓《公司的力量》等。

四、人力資源制度的制定

協(xié)助上級修訂公司相關人力資源方面的各項制度,《人力資源管

理制度》、《薪酬管理制度》、《圖書管理制度》、《社保購買方案》辦公室人員的崗位說明書等。

五、辦公室工作方面

從10月份開始逐漸開始接觸辦公室管理工作,對我來說是一個全新的工作領域,一開始覺得辦公室的管理就是維系日常工作的順利進行,再后來的工作中發(fā)現(xiàn),只做到這點事不夠的。因為辦公室是公司領導直接管理的綜合管理機構,除了日常一些瑣碎的,和臨時突發(fā)安排的工作以外,最重要的是個部門之間的相互協(xié)調、人員的管理以及公司規(guī)章制度維護和執(zhí)行。因為公司成立時間不長,有些規(guī)章制度又是新制定的,大家在執(zhí)行和認識上都需要辦公室不停的督促和宣導。而我自己本身在工作中也欠缺經驗,欠缺一定的主動性。在管理上被動的只是在做一個執(zhí)行者,沒有做到一個管理的作用。工作計劃:

招聘方面:利用春節(jié)過后是人員流動的高峰期,補充公司所需要的人員,及時把未到崗人員招聘到位。不斷開闊新的招聘渠道,為公司招賢納士。

薪酬福利:繼續(xù)完善公司的薪酬設計和薪酬管理工作。員工的薪酬和激勵是相輔相成的,根據(jù)公司情況做好員工的福利和激勵工作。以培養(yǎng)員工提高企業(yè)凝聚力。

培訓方面:關于培訓上年度存在一些問題,一是培訓的約束力不夠強,二是培訓的材料不夠系統(tǒng)化和規(guī)范化。三是培訓方式比較單一缺少互動和反饋,效果不夠明顯。下一年度的培訓以個部門為主,也

有助于個部門之間的學習,交流和溝通。

以上就是我這半年的工作總結,感謝領導給予的信任和同事的支持。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機會,為公司的發(fā)展竭盡全力。

述職人:xxx

20xx年x月x日

物業(yè)領導述職報告(篇3)

關于物業(yè)主管述職報告4篇

在生活中,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)主管述職報告4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)主管述職報告 篇1

尊敬的各位領導、同仁:

大家下午好!

我叫xxx,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習到正式,非常感謝相關主任、經理的關心、指導,在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;

2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關;

3、加強員工內部管理,促進后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;

4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經濟損失,獲得公司領導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系,xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經理的直接領導和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:

1、積極配合領導完成各項工作,盡量為領導排憂解難,做好領導“左膀右臂”角色;

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象:

(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練;

4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,確保了各項活動的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經驗較少,業(yè)務能力還有待于提高;

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少,前期介入知識不夠;

3、溝通藝術還有待于提高,才能更好的促進工作的協(xié)調。

四、下半年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作;

2、通過每次都參加安防干部培訓,結合售樓部現(xiàn)場工作,以理論結合實際提高物業(yè)管理水平;

3、加強安防員培訓,通過每月的安防干部培訓,積極培養(yǎng)小組長;

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;

5、學習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,我得到了很大的進步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的,我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經理的指導下,我相信自己的工作會開展的會越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,在下半年的工作中爭取做得更好!

物業(yè)主管述職報告 篇2

即將過去的一年,領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內部事務的管理,向公司領導班子經營、決策提供可靠依據(jù),為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù),配合、協(xié)調各部(室)努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況,概括起來應該說有得有失,現(xiàn)就具體情況述職如下:

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度,修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度,使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識,但同時在具體落實中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布,失去了監(jiān)督和考核作用。效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

三、嚴格按去年底核準的調整基數(shù),按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金),未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對以前遺留的斷檔,現(xiàn)已對大部份進行了補錄,還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社?;鶖?shù)的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實統(tǒng)計和上報,招聘與解除手續(xù)都按程序進行,但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員,對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,但也存在問題:

1、有的合同、協(xié)議無編號。

2、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續(xù)不完整。

3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不及時,存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時,因之產生了工資造冊不及時,數(shù)據(jù)出臺不及時,導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應,產生了較惡劣的影響,而且屢次出現(xiàn)這種情況,更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中,也是有得有失:對物業(yè)、物價部門協(xié)調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費。但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,因重視不夠,準備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點應作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓,引以為戒。

十、在宣傳工作中,修改稿件60余篇,發(fā)表40余篇。制作板報2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎。協(xié)助商務中心制作橫幅40余幅,且多為加班時間,為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性,導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況,這有主觀學習不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的??v觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價,我認為只能是勉強稱職。

物業(yè)主管述職報告 篇3

尊敬的領導,同事們:

大家好!

xx年就快結束,回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。回顧xx年,可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關鍵年,現(xiàn)就本年工作情況總結如下:

一、虛心學習,努力工作,圓滿完成工作

一年來,在上級主管部門及公司領導的大力支持下,消防工作在xx年的工作基礎上,進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一,預防為主”的安全生產方針,按照“誰主管,誰負責”的原則,強化了消防安全工作的管理,加大宣傳力度,全面提高了廣大干部職工的消防安全意識,使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力,公司全年實現(xiàn)無重大生產事故、無火災責任事故。

1、我是xx年12底月調到消防安全保衛(wèi)部,擔任消防主管,一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作,逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況,通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作,自覺加強防范。春節(jié)臨近,我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法,避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視,全體員工的不懈努力,兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大,針對這一特點我們加強了,重點單位和重點部位的消防安全管理工作,重點部位的安全管理是安全管理工作的核心,做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵,為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作,我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位,平衡計分卡檢查考核工作,對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改,對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通,使問題及時得到解決。

3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知,為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內部火災隱患情況,深入扎實地開展好火災隱患整治工作,有效預防火災事故,結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況,我們積極開展了火災隱患整治工作,并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總,及時上報集團和相關部門。

4、xx年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際,在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動,活動期間各單位按照公司的安排要求,開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育,使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍,通過此次學習教育,進一步拉近了各民族之間的距離,以及民族團結的重要性,并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核,經有限公司研究決定:兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習,牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想,做好各項工作,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

二、加強組織領導,切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓,管理人消防安全培訓,提高管理者的消防意識,明確消防管理責任,根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制,建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、創(chuàng)新宣傳形式,深入開展消防安全宣傳教育

長期以來,由于種種原因,消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料,過于單調和表面化。針對這些問題,我們在確保搞好以上活動的同時,采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中,積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動,深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳,有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行,常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓,提高了員工自救防范意識。

四、注重消防投入,加強消防基礎設施及培訓建設

從眾多的火災事故來看,完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此,我們本著“一分消防投入,十分安全回報”的理念,在加快經濟建設的同時,十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃,以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防

硬件投入。xx年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護,完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作,及時消除安全隱患,組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓,開展火場逃生、防震疏散演練,通過培訓和演練,有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力,為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

五、組建消防隊伍,積極發(fā)揮社會消防力量的作用

在抓消防工作中,我們認真貫徹“安全第一,預防為主”的`方針,結合公司實際,把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍,全力構筑“網(wǎng)絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治,確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實,確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn),消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查,xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查,對所管轄區(qū)內的安全設施、消防器材完好情況,危險源、危險點控制情況,安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況,思想政治工作情況等進行了徹底的排查,并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患,不斷增添消防設施,完善了消防責任制,努力把火災事故降低到最低限度。

回顧xx年,公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理,實現(xiàn)了財產、人身安全生產,20xx年我們將建立完善消防安全管理制度,切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護,加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度,力求全公司消防安全培訓形成長效機制,使職工自我安全防范意識、技能水平更高,能有效應對、處置各種突發(fā)事件,確保人身和財產安全,實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

在即將到來的20xx年,我仍然會鼓足干勁,努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己,提高自己,與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。

物業(yè)主管述職報告 篇4

斗轉星移轉眼年即將過去又迎來了美好的年?;仡欉^去的一年我負責的保潔主管工作,在公司老總指導和大力支持下在直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作在此對年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出不足為年的工作打好基礎。

第一、年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責

任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據(jù)劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、

定位、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問題

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現(xiàn)。

第四、年工作計劃和標準、目標。

根據(jù)年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內容制定年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當?shù)臅r間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列

物業(yè)領導述職報告(篇4)

20xx年即將過去,雖然我們取得了一些成績,但每一個發(fā)展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,總結吸取20xx年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

一、主要工作業(yè)績

1、確保了小區(qū)全年無安全治理事故。

安防部在盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

安防部在今年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作,出臺停車場治理制度,制定停車收費治理方案,跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作,現(xiàn)已基本完成。

4、安防治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,我部開始安排安防人員進駐,負責所屬區(qū)域的安防治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能。

安防部在做好日常安全治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在問題進行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門進行整改,并跟進整改情況。

同時安防部積極配合各相關部門的工作,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動、全力予以配合。安防部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進步。

(缺崗、積休多問題,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,對部分治理制度進行了適度調整,以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,安防人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年,安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,積極加強與員工的溝通及引導工作,轉變員工的心態(tài)和思想,同時提高治理人員的治理技巧,使人員流動率穩(wěn)步下降,與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(禮節(jié)、服務意識,以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓,在事件后,雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,在整體上有所好轉,但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

禮節(jié)、工作與服務態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操作中不是很順暢,基礎不扎實,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,這對于安防部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重,雖經多次維修整改,但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態(tài),及時采取措施,以促進安防隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作,實行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力。

開拓進取”的精神,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,各項管理工作正常有序的開展,完成了相關目標,來年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量!

物業(yè)領導述職報告(篇5)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導、同事們:

大家好!我是物業(yè)部門的設備主管,今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我的年中工作情況和成果。在過去的半年里,我?guī)ьI團隊積極開展各項工作,取得了一定的成績,在此向領導和同事們匯報,謝謝大家給予我的支持和幫助。

一、工作內容和完成情況

1. 設備維護與保養(yǎng):針對物業(yè)管理中的各類設備,我積極組織制定了設備維護與保養(yǎng)方案,并組織團隊進行定期保養(yǎng)和維修工作。通過細致入微的巡查和維護工作,使得物業(yè)設備的使用壽命得到有效延長,并能確保設備的正常運轉。在今年上半年,我們按照計劃完成了設備維護保養(yǎng)工作,降低了設備故障率,保證了企業(yè)生產的正常運行。

2. 設備的升級與改善:隨著企業(yè)的發(fā)展,舊有的設備逐漸不能滿足生產需求,我主動與領導溝通,并制定了設備升級改善計劃。經過充分調研和對比,我成功組織了設備升級改善項目,并確保項目的順利進行。這些升級改善項目為企業(yè)提高了生產效率和產品質量起到了積極的促進作用。

3. 設備安全管理:為了保障員工和企業(yè)財產的安全,我重視設備安全管理工作。我組織開展了設備安全培訓,并制定了安全操作規(guī)程。同時,我定期檢查設備的安全狀況,及時排除安全隱患,并建立了設備事故報告和應急處理機制,以應對突發(fā)情況。在上半年,我成功避免了設備安全事故的發(fā)生,確保了企業(yè)的安全穩(wěn)定。

二、存在的問題和思考

在工作中也存在一些問題和不足之處,我思考了以下幾個問題:

1. 維修成本過高:由于部分設備長時間運行,維修成本逐漸增加。如何通過優(yōu)化保養(yǎng)計劃、降低維修成本,以更有效地使用經費成為亟待解決的問題。

2. 設備安全管理的持續(xù)性:設備安全管理不是一次性工作,需要持續(xù)投入。應繼續(xù)關注設備安全管理工作,加強員工培訓和設備維護,做到安全管理工作全覆蓋。

3. 創(chuàng)新改進工作機制:物業(yè)設備管理是一項復雜的工作,如何通過引入新技術、優(yōu)化管理流程等創(chuàng)新手段,提升工作效率和管理水平,值得進一步思考和探索。

三、下階段工作計劃

1. 優(yōu)化維修計劃:根據(jù)設備的實際狀況和運行情況,優(yōu)化維修計劃,合理調整保養(yǎng)頻率,降低維修成本和設備故障率。

2. 加強員工培訓:加強對員工的設備操作培訓,提高員工的技術水平,確保設備的正常運行。

3. 尋求創(chuàng)新改進機制:積極研究和應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術,引入智能設備管理系統(tǒng),提高設備利用率和管理效率。同時,加強與供應商的溝通合作,共同推動設備創(chuàng)新改進工作。

在今后的工作中,我將進一步加強學習,提高專業(yè)素質,增強團隊合作能力,推動物業(yè)設備管理工作不斷創(chuàng)新,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家!

物業(yè)領導述職報告(篇6)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導:

大家好!我是XX物業(yè)公司的物業(yè)設備主管XXX,在過去的一年里,我在公司的指導下,兢兢業(yè)業(yè)地工作,取得了一些階段性成果。在此,我向領導匯報一下自己的工作情況。

一、工作概述

今年以來,我在物業(yè)設備管理方面著重推動了以下幾個方面的工作:

1. 設備維護管理

我對公司所屬物業(yè)項目的設備進行了全面維護和管理,做到了設備管理的全覆蓋。我制定了設備維護計劃并嚴格執(zhí)行,在設備出現(xiàn)故障時及時進行維修,以確保設備的正常運轉,提高物業(yè)項目的整體運營水平。

2. 健全設備檔案管理

我對現(xiàn)有設備進行了分類整理,并建立了設備檔案系統(tǒng),詳細記錄了設備的情況、維修記錄、保養(yǎng)方案等相關信息。這樣可以更好地跟蹤和管理設備的使用狀況,提高設備使用壽命,并能為設備的更換和更新提供數(shù)據(jù)支持。

3. 引進新設備

為了提高物業(yè)項目的服務質量和效率,在與相關部門密切合作的基礎上,我成功引進了一批先進的設備,比如監(jiān)控系統(tǒng)、清潔設備等,以滿足業(yè)主和租戶對設施設備的需求,并提升物業(yè)項目的整體形象。

4. 設備檢查和維修流程優(yōu)化

我對設備的檢查和維修流程進行了優(yōu)化,明確了各個環(huán)節(jié)的責任和流程,并制定了標準化的操作規(guī)范。這有助于提高工作效率,減少因流程不暢造成的時間和資源浪費,并提高設備管理的管理能力。

5. 團隊建設

我對下屬人員進行了培訓和激勵,提高了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。通過團隊的共同努力,我們能夠更好地完成工作任務,為物業(yè)項目的正常運營貢獻一份力量。

二、工作成果與收獲

1. 提升了設備的運行效率

通過定期巡檢和維護,我成功減少了設備的故障率,提高了設備的運行效率,減少了因設備故障造成的損失,為公司節(jié)約了維修費用。

2. 增加了物業(yè)項目的市場競爭力

通過引進先進設備和不斷改善設備管理流程,我成功提升了物業(yè)項目的服務質量和形象,增加了項目的市場競爭力,吸引了更多的業(yè)主和租戶入住。

3. 優(yōu)化了設備維修流程

經過調研和改進,我明確了設備維修流程中存在的問題,并制定了相應的改進措施。這使維修工作變得更有條理和高效,大大減少了維修時間,節(jié)約了企業(yè)資源。

4. 增強了團隊凝聚力和執(zhí)行力

通過培訓和激勵,我提高了下屬人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作意識,增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們共同努力,推動了物業(yè)設備管理工作的不斷發(fā)展和完善。

三、存在的問題和不足

在工作中,我也意識到一些問題和不足,有待進一步改進和提高:

1. 經費不足

由于物業(yè)設備管理的特殊性,需要大量投資。然而,目前公司的經費投入較少,導致設備的更新和維修受到了一定的限制。希望公司能夠加大對物業(yè)設備管理方面的經費支持,以更好地完成工作任務。

2. 設備維修人員素質不高

目前公司的設備維修人員素質參差不齊,缺乏專業(yè)技能和高效工作的意識。這給設備維修工作帶來了一定的困難。希望公司能夠加強對設備維修人員的培訓,提高其技能水平和維修質量。

3. 設備檔案管理仍有待完善

雖然我建立了設備檔案系統(tǒng),但其中的信息還不夠詳細和完善,未能對設備的使用情況進行全面跟蹤和管理。希望公司能夠支持和加強檔案管理工作,提高設備管理的可追溯性和維修效果。

四、工作展望

在今后的工作中,我將進一步提高自己的業(yè)務水平,努力克服存在的問題和不足,全力推動物業(yè)設備管理工作的發(fā)展和完善。具體的工作展望包括:

1. 強化設備維修人員的培訓

通過外部培訓和內部學習,提高設備維修人員的技能和維修質量,為設備管理提供更強的支持。

2. 加強設備檔案管理

進一步完善設備檔案系統(tǒng),建立完備的設備信息,并加強檔案管理工作,實現(xiàn)設備管理的全程跟蹤。

3. 推動設備維修流程的優(yōu)化

與相關部門共同協(xié)作,不斷優(yōu)化設備維修流程,提高工作效率和維修質量,進一步提高設備管理的水平。

4. 深入調研和引進先進設備

密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,加強與供應商的合作,不斷引進先進的設備和技術,提升物業(yè)項目的服務質量和競爭力。

尊敬的領導,以上是我在物業(yè)設備管理工作中的年中述職報告。我將會繼續(xù)努力提高自己的工作能力,不斷完善物業(yè)設備管理工作,為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。謝謝!

物業(yè)領導述職報告(篇7)

各位同事:

時間過得真快,年不知不覺就過去了,回過甚看看本人所走過的那些深深淺淺的足跡里,有些收成,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的首要工作是為住戶供應各類慣例服務,經過歷任指導和小區(qū)全體員工的通力合作,小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的應戰(zhàn),就必需使小區(qū)的各項工作在本來的基本上,更上一個臺階,提早做好各項預備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在普遍尋求各方面意見的基本上,從完美各項規(guī)章準則動身,先后制訂了《小區(qū)員工崗亭標準》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應急處置順序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理施行細則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理準則,并在小區(qū)內應用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實踐動身,細化和標準各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了具體的清算整治:

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了具體清算;

2、對與變電站接壤圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了具體清算,還對東大門及其它一些衛(wèi)死活角也進行了具體清算,包管小區(qū)內無死角或盲區(qū);

3、對一切路燈進行了清洗,具體肅清燈罩表里的污染物;

4、對一切消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,防止了生銹侵蝕所形成的不平安要素;

5、對一切球場及游樂場長條凳進行加固處置,偏重新粉刷油漆,包管住戶有一個舒適、平安的休閑場合。

二、因為小區(qū)的周圍都是開放式的圍欄,給小區(qū)的平安防備工作形成了極大堅苦,所以我不斷將小區(qū)的平安捍衛(wèi)工作作為重點來抓。首先經過完美各項規(guī)章準則,對保安儀容儀表、值班巡查、交代班典禮、文明用語,到宿舍的潔凈衛(wèi)生等,都作了認真的規(guī)則,并由辦公室人員監(jiān)視落實。其次針對夜班的主要性,專門布置由保安隊長帶隊,我也不按期參加夜間巡查;再次是在中間指導的關懷下,在暑假時期投資八千多元,在小區(qū)內的一些死角地帶裝置了鐵蒺藜,并添置了保安器材。還,為調查決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患,又投資四千多元,裝置了八盞射燈。在不時完美內部管理的基本上,我也留意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單元的溝通協(xié)調,力圖經過將表里部相結合,來為小區(qū)住戶營建一個平安舒適的寓居情況。

三、完美水電管理,全力做到住戶有所呼,水電有所應,小問題實時處理,大問題爭奪在12小時內完成。對無力處理的問題,實時上報或商請有關部分協(xié)助處理。還加大公共路燈的修繕維護力度,并依據(jù)天氣轉變,實時對路燈數(shù)目和照明時間作出響應調整,既包管小區(qū)內有足夠的照明,又最大限制的節(jié)省電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的還,組織綠化人員積極開展育苗補種工作,還加大修剪、除草和病蟲害預防等的力度,提早做好防凍防霜辦法,包管小區(qū)花木的正常發(fā)展和綠化景象的協(xié)調一致;還監(jiān)視綠化人員應用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶,最大限制節(jié)省水資本。并在歲終組織辦公室人員和綠化組人員,應用化糞池內的肥料,對小區(qū)內的灌木進行根部施肥,既清算了化糞池,又為灌木發(fā)展供應了足夠的營養(yǎng)。

五、在總結日常管理經歷和聽取保潔人員意見的基本上,制訂了《小區(qū)保潔準則》,細化保潔員工作流程和監(jiān)視順序,將每人天天的工作量明細化,做到工作到哪里,就監(jiān)視到哪里,還加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、服氣箱、房頂?shù)鹊臐崈袅Χ龋剐^(qū)的保潔工作獲得了極大提拔。

六、制訂了《小區(qū)食堂管理細則》,對食物收購、飯菜售賣等進行嚴厲監(jiān)視,還積極協(xié)助食堂主任處理一些工作中的實踐問題,包管小區(qū)住戶有一個平安衛(wèi)生的就餐情況;

七、在增收節(jié)支方面,除了鼎力開展水電節(jié)省管理外,我們對外單元在小區(qū)內的用電狀況進行了查詢計算。經過多方聯(lián)絡協(xié)調,并經兩邊確認,追回電信局在小區(qū)內設置小靈通機站的電費15386元,但因為電信局年關結算,所以該筆費用推至年1月份付出。別的在中間指導的鼎力支撐下,投資39000多元對小區(qū)食堂進行了革新,力爭將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增進點,但因為我小我的運營才能有限,未能完成這一愿望。

縱觀本人這一年的工作,只能用羞愧兩個字來描述,沒有稱職的工作才能,也沒有能讓人稱心的工作成果。因為我以前不斷從事詳細工作,不足管理經歷,再加上受本人才能的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不睬想,既孤負了中間指導對我的希冀,也對不起小區(qū)員工對我的鼎力支撐,以及那些關懷協(xié)助過我的人。近一段時間我不斷在反思本人這一年的工作,終究有哪些不足的當?shù)?首先我感覺本人從一開端就犯了一個思想上的嚴厲錯誤,沒有將本人的思想觀念實時從實踐工作轉換到管理崗亭上來,把本人的首要精神放在了若何做好小區(qū)的各項工作上,而不足大局觀和經濟認識,對小區(qū)經濟運轉的本錢核算和經費支出,沒有惹起足夠的注重,致使年小區(qū)呈現(xiàn)虧本的場面;其次是本人不足創(chuàng)新認識,未能充分應用小區(qū)的有利前提開展創(chuàng)收活動。在運營小區(qū)食堂時期,又由于本人才能有限,沒能發(fā)明出幻想的經濟效益;再次是本人常識才能各方面綜合本質,還達不到管理崗亭的要求,特殊在本人自力掌管小區(qū)工作時期,深深感應本人開展工作的難度很大,有一種力不從心的覺得。

然則相同在這一年傍邊,我也學到了良多良多的常識,這首先要感激中間指導給我的此次時機,讓我在一個全新的平臺和情況里,接觸到了分歧的人和事,既坦蕩了本人的眼界,也學到了很多書本上不成能學到的常識。這段閱歷,對我走好今后的路,甚至于我的終身,都將是一筆十分寶貴的財富。還我還要感激那些賜與我關懷、支撐和協(xié)助的人,是你們讓我感觸到了親情之外的暖和,也給了我打敗堅苦的決計和勇氣,你們對我的好,我將永記于心。我要感激的人還良多,能到師院后勤服務中間工作,是我的幸運;能和大家了解,則是我的福氣,無以報答,只能臨時將這份情深藏在心里。

在部分兼并今后,我切實感觸到,壓力小了很多,小區(qū)各項工作的開展也順利了很多,這使我對物業(yè)部年的工作充溢了等待。我在心里對本人說:置信本人,你是最捧的!我也想對中間指導和各位同事說,請置信本人的眼睛,我想用我年的顯示來證實我本人!最終,謹祝大家在新的一年里,身體好一點,笑聲多一點!

謝謝大家!

物業(yè)領導述職報告(篇8)

2018 年物業(yè)清潔主管匯報樣本

尊敬的公司領導:

您好!我從今年6月29日起擔任物業(yè)部的保潔經理。分管負責鉆石星座項目保潔服務管理、沉北新區(qū)售樓處培訓、外府保潔項目。管理范圍廣,人員分散。這些雖然給管理工作帶來了很大的困難,但并沒有改變我的工作熱情。這既是挑戰(zhàn),也是難得的鍛煉機會?,F(xiàn)將本年度工作匯報如下:

1.項目管理:

1.自從來到新工物業(yè)保潔部,白手起家,發(fā)現(xiàn)保潔員很情緒化,開展工作非常困難。為此,我們與保潔員進行了多方面的溝通,以穩(wěn)定員工的情緒。 根據(jù)樓宇的實際情況,根據(jù)每個員工的工作能力和特長進行劃分,做到人人負責,區(qū)域負責。對耗材進行統(tǒng)計和索取,制定各項工作計劃,完成建筑物的清潔和擦拭工作。

2.通過與保潔員的對話,我逐漸了解了保潔員的日常需求以及他們在實際工作中的難點問題,發(fā)現(xiàn)的問題也逐漸得到解決。 為了團結每一位員工,我用自己的形象和行動去影響每一位保潔員。雖然我對他們要求嚴格,但如果他們有困難,我會及時幫助他們,讓保潔人員全力以赴。在工作中投擲。完成保潔人員編制及工作模式;完成大樓公共區(qū)域的日常維護工作;完成新占用樓層的土地復墾工作;完成每棟樓電梯地毯的清洗和更換工作;完成建筑垃圾清運工作。

每個員工的日常工作和行為準則都受到相關規(guī)章制度的嚴格規(guī)定,讓每個員工都能認清自己的不足,積極尋求改進和進步。我根據(jù)每個崗位不同的衛(wèi)生條件調整了工作量和時間。凡事先想,凡事先做,樓上樓下跑。同時,管理層不畏艱辛,不怕疲勞,致力于實現(xiàn)建筑的質量標準。部門人員又進行了調整,在原來的基礎上減少了2人,每年為公司節(jié)省不少資金。保潔人員不在的時候,我一直在值班,樓內的衛(wèi)生狀況也沒有因為保潔人員的缺失而受到影響。

3.密切注意美容師的儀容儀表和工作人員的禮儀。 根據(jù)公司要求,統(tǒng)一著裝,每天檢查員工的儀容儀表,著裝整齊,精神飽滿,真正做到微笑服務;還按責任區(qū)劃分,每天檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,現(xiàn)場糾正,始終保持各區(qū)、樓整潔。讓居民和企業(yè)滿意。

4。高度重視對上級的定期和不定期檢查。 公司要求嚴格,標準高。我對此情況高度重視,及時組織人力、物力每周清理兩次,確保樓宇衛(wèi)生達標,讓業(yè)主和公司滿意,維護公司形象。

5.我可以及時制定每月和每周的工作計劃。 使工作有計劃、有目的,匯報情況有條不紊,不遺漏。逐步規(guī)范清潔用品進出庫管理,注重節(jié)能降耗和人員培訓。在節(jié)能降耗方面,我們從小事做起,新領拖把掃把,先用東西綁起來,拖把釘上釘子加固,精心保養(yǎng),延長設備使用壽命盡量多用,包包、抹布等,小心使用,可以用三遍,絕不能只用兩次。每月報送清潔用品時,請按計劃索取,切勿頻繁領取,為公司節(jié)省開支。

6.實行工作檢查制度,包括:自檢、主管檢查、抽查等檢查方式。 堅持每天對建筑區(qū)域進行巡查,有效防止各種違規(guī)行為,監(jiān)督現(xiàn)場保潔工作,落實項目會議制度。也通過與主管溝通、相互監(jiān)督和通報,彌補了目前保潔部只有我一個人巡查的情況。在與客服部的密切配合下,我們處理了多起關于門口清潔問題的投訴,并及時采取了相應的措施,避免了同樣問題的再次發(fā)生,得到了業(yè)主的高度評價。

7.定期消毒工作

在定期滅殺四害蟲的過程中,安排人員對蚊子進行消毒,達到了預期的效果。逐步改善樓內多蚊子的環(huán)境問題。

8.垃圾清運

垃圾清運,前期主要是生活垃圾,隨著業(yè)主數(shù)量的增加和裝修戶的增加,所以在日常工作中又多了一次垃圾檢查.做好預估,聯(lián)系清運車輛及時進場進行清運工作。 10月以來,因施工方退出室內保潔,我保潔部在兩個月的時間里,累計清理施工后和室內清掃垃圾70余次。保潔保養(yǎng)期間,公共區(qū)域堆積建筑垃圾100余次,保證了施工完成后入住前業(yè)主和公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、訓練

開展保潔人員的保潔理論培訓和不同崗位的實際操作培訓,結合工作實際,重點培訓如下:清潔劑的分類和使用、清潔程序、擦玻璃、清潔電梯的維修、墻壁和地板的清潔、角落的清潔、垃圾桶的清潔、常用的推塵器、刷子、刮板。對藥物的使用也進行了充分的講解和演練。其中,我們重點關注清潔工正確使用堿性、酸性和中型化學品,并多次強調堿性化學品不能用于木材和天然纖維物品,酸性化學品不能用于大理石、水磨石等領域, 和有機化學品。溶劑可能對瀝青、天然橡膠和表面噴涂有害。使保潔員掌握保潔工作知識,滿足商業(yè)兩用建筑保潔工作的要求。

目前,員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作。經過不斷的培訓和磨合,保潔員已經適應了現(xiàn)有的管理方式和工作流程,人員基本穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理

本項目重點改善與甲方的關系,特別注意改善與甲方的關系。我們知道,與甲方的良好關系是我們工作的基礎,是我們工作的便利。經常與甲方溝通,征求甲方意見,增進感情。及時糾正提出的任何問題。

作為基層工作者,外富祥保潔普遍存在年齡大、文化程度低、人員流動性大等問題。我通過寶潔自己的工作系統(tǒng)培訓進行交叉培訓和循環(huán)培訓。并開展清潔工具實踐、清潔技能知識培訓,定期組織一一口試,優(yōu)勝劣汰,確保大家盡快提高。還有保潔員在日常工作中,要多注意休息和飲食問題,讓大家安心工作。

回顧過去六個月的工作,樓宇保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距,管理水平和溝通能力還存在不足。這些不足都需要我加強自身的學習,用所學知識指導工作,努力以更好的成績回報領導的信任。

進入新的一年,我將以更加熱情和積極的工作態(tài)度努力做好以下工作:

加強對商業(yè)知識和企業(yè)文化的學習和學習。改進、創(chuàng)新工作方式,完善各項管理制度。加強與國外項目經理的溝通,提高保潔服務質量和效率,加強培訓。

物業(yè)領導述職報告(篇9)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!首先,感謝領導和各位同事對我的支持和信任,使我有機會擔任物業(yè)設備主管一職,同時也感謝各位同事在過去的半年里的合作和支持。今天,我將向大家匯報我在過去半年的工作情況,并提出未來的工作計劃。

回顧過去的半年,我主要的工作職責是負責物業(yè)設備的維護和管理工作。面對這個重要的工作崗位,我深感責任重大,并積極投入工作中。下面,我將從以下幾個方面向大家述職。

一、組織協(xié)調能力:

針對物業(yè)設備管理工作,在半年來的工作中,我著力加強團隊的組織和協(xié)調能力。在組織協(xié)調方面,我建立了一套完整的物業(yè)設備維護計劃,并與相關部門進行溝通,確保維修工作的高效進行。我還組織了一次設備保養(yǎng)培訓,提高了團隊成員的技能水平。此外,我積極與供應商保持良好合作關系,確保設備維修和備件采購的及時性和質量。

二、工作效率與質量:

在半年來的工作中,我注重提高工作效率和質量。我加強了對設備保養(yǎng)和維修的監(jiān)督,建立了設備運行的巡查制度,提高了設備的使用壽命和工作效率。我還制定了設備維修的標準操作流程,提高了維修工作的質量和效益。

三、創(chuàng)新能力:

在物業(yè)設備管理方面,我注重創(chuàng)新和改進。我引進了先進的設備監(jiān)控系統(tǒng),并對設備故障進行了全面分析,設計了一套故障排查和處理的標準流程,大大提高了設備維修的效率和成功率。我還加大了設備維修和保養(yǎng)的信息化建設,通過建立設備檔案管理系統(tǒng)和維修記錄系統(tǒng),實現(xiàn)了設備故障的快速定位和處理。

四、團隊建設:

作為主管,我注重團隊建設和人才培養(yǎng)。我積極傳授工作經驗和技能,幫助團隊成員提高工作能力。此外,我還組織了團隊建設活動,增強了團隊的凝聚力和合作性,使整個團隊在工作中更加有力并且和諧。

基于以上工作,我深知自身的不足和不足之處,下面是我今后工作計劃的幾點重點:

一、加強自身的學習提升:我將繼續(xù)加強自身知識的學習和對新技術的研究,提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

二、完善現(xiàn)有設備檔案管理制度:我將進一步完善設備檔案管理制度,建立更加科學、規(guī)范的設備檔案管理體系,提高設備管理的效率和精度。

三、加強維修及備件采購:我將繼續(xù)與供應商保持良好的合作關系,提高維修的響應速度和維修質量,同時也會加強對備件的采購管理,確保備件的質量和及時供應。

四、加強團隊建設:我將繼續(xù)組織團隊建設活動,增強團隊的凝聚力和員工的歸屬感,促進團隊成員的共同進步和提高。

我相信,在未來的工作中,通過以上的努力,我能夠更好地履行職責,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

最后,我衷心感謝公司領導和各位同事對我工作的關心和支持,同時也期待著大家對我的工作提出寶貴的意見和建議,讓我能夠在不斷反思和改進中不斷完善自己的工作。

謝謝大家!

物業(yè)設備主管:XXX

日期:XXXX年XX月XX日

物業(yè)領導述職報告(篇10)

尊敬的公司領導:

一、政治思想情況

認真學習黨的各項方針政策、十七屆五中全會和十七大會議精神,認真踐行社會主義榮辱觀。

二、工作情況

我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位。

一在擔任會計主管期間,一是針對具體情況,結合人員素質,合理安排會計工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則,對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,界定了柜員和主管職責,為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。根據(jù)實際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。二是在處理日常會計工作的同時,積極學習新的業(yè)務,拓展業(yè)務經營范圍。拓展新的業(yè)務領域,進行了具體的安排和規(guī)范,確保了新業(yè)務的順利開展。三是堅持業(yè)務學習,提高員工整體素質。利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。組織員工認真學習各項規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來,警鐘長鳴,防患于未然,防止經濟案件的發(fā)生。

二在擔任大堂經理期間,大力實施“贏在大堂”策略,積極發(fā)揮大堂經理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、識別推薦及引導分流中的作用,注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶,發(fā)展個人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

述職人:xxx

20xx年x月x日

物業(yè)領導述職報告(篇11)

物業(yè)質檢主管述職報告

尊敬的領導:

我榮幸向您提交我擔任物業(yè)質檢主管的述職報告。過去一年,我在物業(yè)質檢工作中積極努力,充分發(fā)揮自己的能力,取得了一定成績。下面是我在這一年來的具體工作和成果的詳細總結。

一、工作概況

作為物業(yè)質檢主管,我負責監(jiān)督和管理物業(yè)質量,確保業(yè)主享受到高質量的物業(yè)服務。主要工作包括定期檢查維修保養(yǎng)情況、收集用戶反饋、協(xié)調解決問題、培訓維修人員等。同時,我還負責監(jiān)督供應商的業(yè)績和物料的供應質量,確保供應鏈的高效運作。

二、工作內容及成績

1. 管理維修保養(yǎng)

為了保證物業(yè)的正常運營,我制定了詳細的維修保養(yǎng)計劃,并組織維修團隊進行定期檢查和維護。通過及時發(fā)現(xiàn)和處理問題,有效減少了設備故障率和維修時間,提高了物業(yè)服務質量。同時,我還與維修人員進行了培訓,提升了他們的技能水平,從而更好地滿足了用戶需求。

2. 用戶反饋管理

我重視用戶的反饋,并建立了一套完善的用戶反饋管理系統(tǒng)。我定期組織用戶滿意度調查,了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度和任何問題或建議。根據(jù)調查結果,我迅速采取措施,解決了一些長期存在的問題,并及時做出改進。通過有效的用戶反饋管理,提高了用戶對物業(yè)服務的滿意度和信任度。

3. 供應商管理

為了確保物業(yè)設備和物料的質量,我與供應商保持密切合作,并對他們開展了嚴格的評估和監(jiān)督。我定期檢查供應商的業(yè)績,并采取必要的措施來解決存在的問題。同時,我還積極尋找新的供應商,并與他們建立了長期合作關系,確保物料的及時供應和質量滿足。

三、遇到的困難和解決辦法

在工作中,我也遇到了一些困難。首先,由于物業(yè)服務范圍廣泛,需要處理的問題復雜多樣,有時候難以及時有效地解決。為了解決這一問題,我加強了與各部門的溝通協(xié)作,建立了跨部門合作機制,確保信息的及時流通和問題的迅速解決。

其次,由于物業(yè)質檢工作涉及到很多外部供應商,與他們的溝通和合作也是一項重要任務。在與供應商的管理中,我遇到了一些投訴和糾紛。為了解決這些問題,我采取了有效的溝通和協(xié)商,維護了與供應商的合作關系。

四、存在的不足和改進措施

回顧過去一年的工作,我意識到自己還存在不足之處。首先,我需要進一步提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)知識,深入了解各種物業(yè)設備和維修技術,以更好地指導和培訓維修人員。

其次,我還需要加強團隊的建設和管理,激勵團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力,提高整個團隊的績效。此外,我還要加強與用戶和供應商的溝通,更好地了解他們的需求和要求,進一步提高物業(yè)服務質量。

五、總結

通過一年的工作,我對物業(yè)質檢工作有了更深入的了解,也積累了豐富的經驗。在新的一年,我將繼續(xù)努力提升自己的能力和業(yè)務水平,為物業(yè)質量的提升做出更大的貢獻。同時,我也希望能得到領導的指導和支持,共同打造一個更加優(yōu)質的物業(yè)服務體系。

謝謝您對我的支持和關注!

此致

敬禮!

物業(yè)質檢主管

日期:

物業(yè)領導述職報告(篇12)

各位領導,各位同事:

大家好!

今天我站在這里向大家作述職報告。說實話,這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會,沒有絲毫的經驗,正如我半年前加入天安的隊伍,對物管行業(yè)沒有絲毫的經驗一樣。應該說,我下面的述職報告沒什么條理可言,更多的是在談自己的感受。

我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人,但慚愧的是,寫這份述職報告有點讓我傷腦筋:原因之一,我為公司做出的貢獻太少了,遠遠的不夠,實在是拿不出手;原因之二,當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候,當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候,你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了,說不出話,自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂,一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈,圈中好比是你學會的知識,圈外就是你尚未掌握的,你會發(fā)現(xiàn),隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。

有一句我經常提起的話:這個世界上唯一不變的東西是變化,與其逃避,不如欣然面對。可喜的是,對我而言,這半年的變化讓我感到滿意,應該說這是豐富而不乏精彩的半年。

3月底,我從北京只身來到深圳,和許多懷揣夢想的年輕人一樣,

就在這時候,我與天安結了緣,而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會,對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一,讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭,老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運,我尋到能讓我改行的一條路,開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作,也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里,我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。

6月1日,我正式上班,任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑,我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的??傊恢栏墒裁淳透砂?,金經理開始沒對我提任何要求,委派李明發(fā)指導我,就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。

最開始的一個月,每天四棟樓外加停車場,閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手,和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候,我沒有電腦用,下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內部網(wǎng)看資料,稍微夸張點說,那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看,不懂就問、不會就學”的態(tài)度來要求自己,邊走邊看,邊學邊用。我相信一句話:工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也是在這個過程中得到了提高,而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了,每天身上衣服總是濕濕的,就沒有干的時候,臉上總是一層鹽。相比而言,我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高,今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會,我們真

輪訓過后,我更多的時間是在做管理處的客服工作,接待來訪、辦證,接聽電話,起草通告和新聞,組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動,將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活,真的讓我獲益良多,不僅僅是知識的積累、意識的提升,還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處,我與其他同事一樣,平均每個月的休息時間只有兩天,不但周末要值班,多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作,我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標,營造一個讓業(yè)主滿意,安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

無論什么時候,學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓,在這過程中,隨著知識和經驗的積累,也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者,面向管理處的員工,開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教,知識得到了積累,能力得到提高。

11月1日,我正式調任拓展部工作,說實話,來之前我心里有點沒底,新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想,屁股還沒做熱,一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務重,領導和小組成員兩線工作,犧牲自己的休息

時間?,F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項,有條不紊。大家是否能夠想象,11月18日上午就要投標,可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料,整整一個通宵,目的只有一個:把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的,但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受,我回答:工作沒什么思路,欠練!但我知道,這一回我長本事了。

我的不足是顯而易見的,正如我今天的述職報告一樣,距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠:物管行業(yè)資歷尚淺,拓展經驗有待錘練,在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人,不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年,我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作,實施公司拓展戰(zhàn)略,實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經驗,爭取在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上,做出讓大家和我自己滿意的成績。

在20xx年即將結束的時候,我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心,也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年,這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書,而這本書只能看一遍,所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到,明年我又一次站在這里的時候,述職報告中成績累累。

我非常清楚一個道理:有了企業(yè)的發(fā)展,才有個人的發(fā)展,我將自己的前途與公司的前途綁在了一起,企業(yè)的巨輪在前行,我愿奮盡一槳之力!

我的述職完畢,謝謝大家!

最新物業(yè)領班述職報告


寫報告有助于鍛煉個人的思維能力,為了將某個階段的工作內容表現(xiàn)出來。往往需要寫報告,報告怎么寫才算合格?我們認為“物業(yè)領班述職報告”是一篇不錯的文章您也看看吧,提供一個思路或許能夠解決問題!

物業(yè)領班述職報告 篇1

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服領班,很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里,我和我的團隊在物業(yè)服務中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務理念,不斷提高工作質量和服務水平,得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面,我將就我們團隊在物業(yè)服務中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務流程的改善

在過去的一年里,我們在服務流程中的改善上做了不少工作,重點是改進了客戶服務熱線的服務流程、完善了工單和投訴處理流程。首先,我們建立了一個服務申訴和投訴平臺,對于客戶的投訴和申訴,我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理,及時回復客戶的反饋,同時還針對不同問題進行分類處理,以此提高了服務質量。同時,我們關注客戶的反饋意見,通過調研不斷改進流程,更好地為業(yè)主服務。

二、服務品質的提高

服務品質的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務態(tài)度,還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里,我們不斷的加強團隊的培訓和學習,提高了員工的工作技能和專業(yè)水平,更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質服務。此外,我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析,了解客戶需求,更好地進行針對性服務。同時,我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作,如推行智能客服系統(tǒng)、倡導綠色環(huán)保等,力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題,同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題,進而提高整體的服務效果。在這方面,我們加強了服務平臺的建設,設置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道,進一步方便了業(yè)主反映問題,同時也提高了反應速度。除此之外,我們更注重問題的跟蹤處理,不斷優(yōu)化反應機制,加快處理速度,進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務效果的評估

服務效果是一個極為重要的指標,通過服務效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務的評估。在過去的一年里,我們加強了服務效果的評估和反饋機制,既通過客戶滿意度評估表了解服務質量,又通過口碑監(jiān)控和個性化服務來提高業(yè)主的滿意度,盡可能地為業(yè)主的利益服務,提升整體的服務品質。

五、對未來的展望

展望未來,作為物業(yè)客服領班,我認為我們應該致力于創(chuàng)造新的服務優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體,我們要不斷引導和激勵他們,提高他們對我們服務的認知度和認可度,從而更好地增強他們的忠誠度;對于新客戶的群體,我們要把握好規(guī)模效應,讓他們了解服務的優(yōu)勢,秉持以客戶為中心的服務理念,提高整體的服務質量。此外,我們還要不斷創(chuàng)新服務模式,滿足不同層次客戶的需求,進一步提升其滿意度。

最后,再一次感謝領導和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里,我們團隊將會不斷努力,堅持創(chuàng)新、轉化、優(yōu)化和提升的服務理念,不斷提高服務質量和效率,更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務。

謝謝!

物業(yè)領班述職報告 篇2

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服部門的領班,今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里,我?guī)ьI團隊克服了各種挑戰(zhàn),積極致力于提升服務質量和客戶滿意度,取得了一定的成績,也有一些經驗和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況:

本年度,物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務請求,涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面,為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作,我們不僅提供了基本的維修服務,還積極開展了多項增值服務,如室內家具安裝、綠化維護等,進一步提升了居民生活品質。

二、提升服務質量的措施:

為了提升服務質量,我們采取了一系列的措施。首先,我們定期組織對客服人員進行培訓,提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務技能。其次,我們建立了完善的服務流程,明確了每個環(huán)節(jié)的責任和工作內容,確保服務的標準化和規(guī)范化。此外,我們還與相關供應商建立了合作關系,優(yōu)化了維修配件的獲取機制,確保了設備維修的及時性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果:

通過我們的不懈努力,客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先,我們建立了客戶反饋的渠道,及時收集各種意見和建議,并積極改進和解決問題。其次,我們加強了對居民的關懷和回訪工作,建立了個性化的服務檔案,有效提高了居民的信任和黏性。此外,我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動,拉近了居民與物業(yè)的關系,增強了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進的思路:

在本年度的工作過程中,也存在了一些問題需要解決。首先,由于部分服務請求信息不完整或居民之間的溝通不暢,有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準確定位問題的情況。因此,我們計劃建立完善的服務信息系統(tǒng)和居民溝通平臺,提高信息的準確性和傳達的及時性。其次,服務滿意度的提升還需進一步加強,我們將繼續(xù)加強客戶關懷和回訪工作,提供個性化的服務,使居民感受到我們的用心和關愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務質量,我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手:一是加強員工培訓,提升他們的綜合素質和職業(yè)技能;二是完善服務流程,確保服務的標準化和規(guī)范化;三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺,提高信息的準確性和傳達的及時性;四是加強客戶關懷和回訪工作,提供個性化的服務。

通過年度述職報告,我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果,以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關心,我們將繼續(xù)努力,為廣大居民提供更優(yōu)質、更滿意的服務,為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻我們的力量!

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇3

我從租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個月的工作,基本可分為三個階段。

第一階段,摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

第二階段,嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈x平臺;

吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。

第無記錄現(xiàn)象。第占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段,推動階段。

從安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

1、xx工作;

2、xx活動;

3、外墻立面廣告位出租;

衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。

第樓道粉刷正在進行,客戶反應良好。第5項,對我們的`處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經公司領導指出后糾正。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

經過這x個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)領班述職報告 篇4

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、親愛的各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服部的領班,今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在過去一年里的工作情況和成績。回首往事,成績取得與大家的共同努力密不可分。在過去的一年里,我深入生活,深入工作,時刻以提高客戶滿意度、推動團隊發(fā)展為己任,取得了較好的成績。以下是我過去一年工作的主要內容和成績的匯報。

一、工作內容

在過去的一年里,我擔任物業(yè)客服部的領班,主要負責管理和指導客服團隊的日常工作。在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,合理安排和分配客服團隊的工作任務,確保各項工作穩(wěn)定高效運行。

1. 團隊管理:我注重團隊的凝聚力和協(xié)作性,通過定期舉行團隊建設活動、組織培訓等方式提高團隊成員的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力,進一步提高了團隊的執(zhí)行力和服務水平。

2. 客戶服務:我以客戶滿意度為指導,加強了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,及時解決各類問題和糾紛,提供高質量的服務,有效提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析:我在工作中注重對各項數(shù)據(jù)進行分析和總結,通過分析物業(yè)工作的痛點和難點,尋找問題的根源,提出解決方案,從而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市場宣傳:我注重物業(yè)客服部的市場宣傳工作,通過在社區(qū)內投放宣傳單、開展業(yè)主活動等方式,提高了公司在當?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。

二、工作成果和亮點

在過去一年里,我和團隊的共同努力取得了如下幾個方面的工作成果:

1. 客戶滿意度提升:通過加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,提供優(yōu)質的服務,客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最新的調查統(tǒng)計數(shù)據(jù),客戶滿意度得分從80%提升到了90%,達到了預期目標。

2. 團隊成員培養(yǎng):通過組織各類培訓和考核,注重團隊成員的專業(yè)技能和服務意識的培養(yǎng),使團隊成員的綜合素質得到了明顯提升。團隊的協(xié)作性和執(zhí)行力也得到了明顯增強。

3. 工作效率提高:通過對各項工作的數(shù)據(jù)分析和問題研究,我們針對目前存在的問題,推行了一系列的改進措施,使客服部的工作效率得到了明顯提高。單日辦理業(yè)務量從過去的200件提升到了300件。

4. 市場宣傳成效:我們加大了物業(yè)客服部的市場宣傳力度,通過宣傳單、業(yè)主活動等方式,提升了公司在當?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。不僅有更多的業(yè)主選擇了我們的物業(yè)服務,也吸引了更多的投資者與我們合作。

三、存在的問題和未來的計劃

在工作中,我也清醒地意識到存在一些問題和不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 人員培訓不足:由于客服部規(guī)模的擴大,目前團隊成員相對較新,需要進一步加強崗位培訓和業(yè)務知識的補充,提高整體團隊的專業(yè)素質和服務水平。

2. 工作流程不夠完善:盡管在過去一年中我們取得了一定的進展,但工作中仍存在一些繁瑣流程和冗長環(huán)節(jié),需要進一步優(yōu)化和改進,提高工作效率。

基于以上問題和不足,下一年度我將繼續(xù)努力,制定切實可行的工作計劃,力求取得更好的成績:

1. 加強培訓:組織更多的培訓活動,提高團隊成員的專業(yè)知識和服務能力,使團隊整體水平不斷提高。

2. 完善工作流程:優(yōu)化物業(yè)客服部的工作流程,簡化繁瑣環(huán)節(jié),提高工作效率,提供高效便捷的服務。

3. 強化市場宣傳:繼續(xù)加大對物業(yè)客服部的市場宣傳力度,提高公司在社區(qū)的知名度和美譽度,吸引更多的業(yè)主選擇我們的物業(yè)服務。

4. 加強溝通與協(xié)作:進一步加強與其他部門的溝通和協(xié)作,形成合力,共同提高公司整體運營水平。

最后,我要感謝領導和各位同事對我的支持和信任,同時也非常感謝客戶對我們工作的理解與支持。我相信,在未來的一年里,我們物業(yè)客服部會取得更大的成績,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量!

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇5

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)工程部的領班,今天非常榮幸能夠向大家述職。一年來,在公司的大力支持和各位同事的通力合作下,物業(yè)工程部取得了一定的成績,同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。接下來,我將詳細、具體且生動地向大家匯報我們的工作情況。

首先,我要向大家介紹物業(yè)工程部的主要職責。物業(yè)工程部負責公司大樓的設備維護、保養(yǎng)和安全管理工作。我們的工作內容包括但不限于電力供應、空調和暖通設備的運行維護、樓宇安全管理等。在過去的一年里,我們始終以保障公司員工的工作環(huán)境和生活質量為首要目標,努力提高工作效率和服務質量。

一、設備維護和保養(yǎng)工作

作為物業(yè)工程部的領班,我?guī)ьI團隊制定并落實了一套完整的設備維護和保養(yǎng)方案。我們制定了設備檢修計劃,確保設備小修不漏、大修不誤。同時,我們加強了對設備的巡查和保養(yǎng)工作,及時發(fā)現(xiàn)和解決設備故障,保障了公司正常的運營和員工的工作效率。在設備保養(yǎng)方面,我們也通過與供應商保持良好的合作關系,及時更換和采購設備配件,保證設備的長期穩(wěn)定運行。

二、樓宇安全管理工作

在樓宇安全管理方面,我們重點關注消防安全和人員安全。我們定期開展消防演練,培訓員工滅火和疏散逃生知識,提高了員工的安全意識和應急處置能力。同時,我們加強了樓宇的巡查和安全隱患排查工作,及時整改和消除隱患,確保了員工的人身安全和財產安全。

三、困難和挑戰(zhàn)

在工作過程中,我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是人力資源的不足,導致工作量大、任務繁重,給我們的工作帶來了一定的壓力。其次是設備老化和維修困難,有些設備已超過使用壽命,維修困難且頻繁故障。這些問題限制了我們提高工作效率和服務質量的步伐。

四、未來的工作計劃

為了進一步提高工作效率和服務質量,我們制定了以下工作計劃:

1.加強團隊建設,提升員工的技能水平和工作積極性。

2.積極爭取更多的人力資源投入,優(yōu)化部門組織結構,提高工作效率。

3.積極開展設備更新和維修工作,提高設備的穩(wěn)定性和可靠性。

4.加強與外部供應商的合作,確保設備配件供應的及時性和質量。

5.完善樓宇安全管理措施,定期組織演練和培訓。

6.積極響應公司的環(huán)保倡議,推動能源的節(jié)約和利用。

以上是我物業(yè)工程部在過去一年中的工作情況和未來的工作計劃。感謝公司領導和各位同事對物業(yè)工程部的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力,以更高的工作態(tài)度和更專業(yè)的服務水平,為公司員工提供更好的工作環(huán)境和生活條件。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇6

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導:

您好!感謝您給予我機會撰寫物業(yè)客服領班年度述職報告。在過去的一年里,我在領導的指引下,帶領團隊取得了一定的成績,在此向您匯報工作情況與經驗總結。

一、工作概況

作為物業(yè)客服領班,我負責領導并協(xié)調團隊成員,處理、解決各類客戶問題,提供高質量的服務。在過去的一年中,我和團隊成員共接待了超過3000位業(yè)主的來電,并成功解決了95%以上的問題,大大提高了業(yè)主的滿意度。

二、重點工作與成果

1. 加強團隊建設

作為領班,我深知一個團隊的凝聚力和協(xié)作性對于工作的重要性。因此,在過去的一年里,我盡力營造了一個積極向上、互相合作的團隊氛圍。通過定期組織團隊建設培訓,提升團隊成員的專業(yè)知識和服務技能;通過定期舉辦團隊活動,增強團隊凝聚力和互信度。通過這些措施,團隊成員之間更加緊密地合作,在工作中相互支持、鼓勵,提升了整體工作效率。

2. 提升服務質量

為了提高客戶滿意度,我注重不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量。通過分析客戶投訴和建議,我們及時調整了客服流程,縮短了服務時間,提高了工作效率。同時,我們注重細節(jié),保證每一個客戶的問題都能得到妥善解決。在這一點上,團隊成員從我的引領下,提高了服務意識和服務質量,為業(yè)主提供了更好的服務體驗。

3. 建立客戶信息管理系統(tǒng)

為了更好地管理客戶信息和服務記錄,我主導了一個客戶信息管理系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)可以方便地記錄客戶問題、處理過程和解決方案,并進行分類統(tǒng)計和分析。通過這個系統(tǒng),我能夠及時了解團隊成員的工作情況,并采取相應措施加以改進。該系統(tǒng)的建立,不僅提高了工作效率,也為團隊的運營管理提供了科學依據(jù)。

三、遇到的問題與改進方案

在工作中,我也遇到了一些問題,如客戶投訴較多、客戶期望難以滿足等。針對這些問題,我思考并探索了相應的改進方案。

1. 加強溝通和管理

客戶投訴是一種寶貴的反饋機制,對于這些投訴我們要及時聽取、反思并改進。我通過制定客服投訴記錄表,針對每一件投訴進行跟蹤和分析,從中發(fā)現(xiàn)問題,找出改進的方向。同時,我采取了一些措施加強與團隊成員的溝通,不斷了解他們的工作情況和需求,給予支持和幫助。

2. 不斷學習和提升

為了滿足客戶的期望和需求,我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和服務技能。我鼓勵團隊成員參加培訓班、學習相關知識,以提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。我自身也積極學習,在工作之余參加了培訓課程,提高了服務水平和管理能力。

四、經驗與收獲

在過去的一年里,我明白了作為領班的責任與使命。團隊的成功和進步離不開每一個成員的努力和付出,我要時刻保持鼓勵和激勵的態(tài)度,給予團隊成員更多的支持和關心。同時,我也要不斷學習和提升自己的能力,為團隊提供更好的帶領。

此外,我還認識到了客戶需求和滿意度對于我們工作的重要性。只有通過不斷改進和提升服務質量,我們才能贏得客戶的認可和信任。

五、展望與計劃

展望未來,我將繼續(xù)引領團隊,致力于提供更好的服務。具體計劃如下:

1. 加強團隊建設,進一步提升團隊的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客戶需求,通過不斷改進服務流程和細節(jié),提高客戶滿意度。

3. 繼續(xù)學習和提升自身能力,在管理和服務方面不斷創(chuàng)新和改進。

4. 持續(xù)對團隊成員進行培訓,提高他們的業(yè)務水平和服務素質。

以上是我在物業(yè)客服領班崗位上一年來的工作情況和經驗總結,希望能得到領導的肯定和指導。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,以更高的標準要求自己、團隊,為提升物業(yè)客戶滿意度貢獻自己的力量。

謝謝!

物業(yè)領班述職報告 篇7

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、親愛的各位同事:

大家好!我是XXX物業(yè)客服部門的領班,很榮幸站在這里,向大家匯報我過去一年的工作情況和業(yè)績。在過去的一年里,我和我的團隊共同努力,以積極的態(tài)度和高效的工作,取得了一定的成績。下面我將從幾個方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先,我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務水平和質量。我們意識到,作為物業(yè)管理的重要組成部分,客服部門的工作質量直接關系到業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。因此,我們注重培訓隊伍、提高服務質量,通過組織各種培訓課程,提升客服人員的業(yè)務素養(yǎng)和綜合服務能力。我們還致力于建設客戶投訴處理和問題解決的機制,確保業(yè)主的訴求能夠及時、準確地得到解決。通過這些努力,我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次,我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強了與其他部門的合作和溝通。我們深知,物業(yè)管理是一個綜合性工作,需要不同部門之間的緊密配合。因此,我們和其他部門建立了良好的溝通機制和協(xié)作機制,定期舉行溝通會議,及時解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會議,表達客服部門的意見和建議,提供更好的服務。

再次,我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施,提升了業(yè)主的滿意度。我們意識到,物業(yè)管理的目標是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此,我們積極傾聽業(yè)主的需求,推行了一系列便民措施,如建立業(yè)主服務中心,提供業(yè)主身份認證服務,開展居民活動等。這些舉措得到了業(yè)主的認可和好評,提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后,我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,人員流動較大,造成了一定的人力缺口;與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而,我們團隊始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率,通過加強團隊培訓、合理分配工作任務等方式,克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里,我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力,不斷提升服務水平和質量,滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強人員培訓,提高工作效率;加強與其他部門的合作,實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展;進一步推行便民措施,提升業(yè)主的滿意度。我們相信,通過我們的不懈努力,物業(yè)管理服務將會更加完善,帶動整個小區(qū)的和諧發(fā)展。

報告完畢,謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇8

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領班,首先非常感謝領導和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里,我?guī)ьI團隊積極開展工作,通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行,取得了一定的成績。在這里,我將圍繞以下幾個方面進行年度述職報告。

一、團隊管理與協(xié)調

作為物業(yè)客服領班,我始終把團隊的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里,我們團隊成員經常面對工作上的挑戰(zhàn)和個人壓力,但通過共同的努力,我們成功地完成了日常工作任務。我通過定期會議、逐月工作計劃和個人目標評估等方式,與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作,使得整個團隊的工作效率不斷提高。

其次,我也注重團隊成員的培訓和發(fā)展。通過組織內外的培訓、學習交流會以及定期的技能和知識培訓,我?guī)椭鷪F隊成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質,使其能夠更加勝任日常工作。此外,我還密切關注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃,根據(jù)實際情況進行個性化的指導和助力。

二、客戶服務與滿意度提升

客戶服務是我們工作的核心,我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年,我?guī)ьI團隊在提供高質量服務方面取得了進展。首先,我們建立了客戶問題反饋機制,及時收集和解決客戶反饋的問題,確保問題能夠得到及時解決。同時,我們通過定期開展客戶滿意度調查,了解客戶的實際需求和意見,以便我們不斷提高服務質量。

除此之外,我們還加強了客戶關系管理,通過與客戶保持定期的溝通和互動,建立了良好的合作關系。我們也積極主動地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案,使得客戶對我們的服務滿意度不斷提高。

三、工作流程優(yōu)化與效率提升

在過去的一年中,我不斷探索和優(yōu)化工作流程,以提高工作效率和服務質量。首先,我們通過引入信息化管理系統(tǒng),對工作流程進行全面調整和改善,使得工作任務能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時,我們還建立了考核與獎懲機制,激勵團隊成員積極主動地參與和推動工作流程的優(yōu)化。

其次,我們也積極與其他部門進行合作與溝通,形成了聯(lián)動的工作機制。例如,與維修部門建立了協(xié)作關系,在客戶報修問題上能夠更快速地響應和解決;與物業(yè)安保部門進行密切配合,保證小區(qū)的安全和秩序等。

四、問題與挑戰(zhàn)

當然,在工作過程中,我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時客戶投訴較多,有時團隊成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題,有時資源不足會影響工作進度等。但是,面對這些問題和挑戰(zhàn),我始終以積極的態(tài)度去面對,并和整個團隊一起尋找解決辦法。通過及時的總結、總結經驗和不斷學習,我們逐漸克服了許多問題,并提升了團隊的整體業(yè)績。

五、未來展望與計劃

展望未來,我將繼續(xù)團隊合作的理念,加強團隊的業(yè)務素質和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強對團隊成員的培訓和指導,鼓勵大家不斷學習和進步,為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務。同時,我也將注重自己的學習和進修,提升個人的管理能力和業(yè)務素質。

總結起來,過去一年,團隊在我的帶領下取得了一定的成績,但我們也深知在服務行業(yè)中永遠沒有止境。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷改進和提高工作質量,為公司的發(fā)展貢獻力量。相信在大家的支持和共同努力下,我們一定能夠實現(xiàn)更好的客戶服務和團隊業(yè)績。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇9

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導:

大家好!我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領班XXX,感謝領導給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里,我秉持著團結協(xié)作、積極進取的態(tài)度,帶領團隊進行了一系列工作,下面是我對本年度工作的總結和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領班,我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度,我加強與團隊成員的溝通交流,建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題,協(xié)助解決工作中的困難和矛盾,保障團隊的協(xié)調平衡和流程暢通。

二、服務質量提升

本年度,我堅持“業(yè)主至上,服務第一”的服務理念,力求提供高質量的物業(yè)服務,真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務標準和規(guī)范流程,并定期檢查和督促團隊執(zhí)行,確保服務質量的穩(wěn)定提升。同時,我還加強與相關部門的溝通合作,提高服務響應速度和處理效率,及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋,減少了投訴率,提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領班工作,我主動參加了各種培訓和學習機會,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領班進行經驗交流,了解業(yè)內最新動態(tài),并將其應用到工作實踐中。通過學習,我不僅提升了自己的專業(yè)知識,還改進了業(yè)務流程和管理方式,為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓與激勵

作為領班,我注重團隊員工的培訓和激勵工作。我組織了多次內部培訓,以提升員工的工作技能和服務意識。針對團隊成員的不同需求,我制定了個性化的培訓計劃,并提供必要的后續(xù)指導和反饋。同時,我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學習,提供晉升晉級機會,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度,我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng),實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡化,提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設,促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動,提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時,我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作,舉辦了一系列社區(qū)活動,增加了居民的社交互動,營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之,通過一年的努力,我和團隊取得了一定的成績。但是,我也意識到還有許多不足和提升空間。今后,我將繼續(xù)堅持不懈地努力,在團隊管理、服務質量、個人能力提升、員工培訓與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領導和同事們的支持和幫助下,我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領班工作,為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務和居住環(huán)境。

謝謝各位領導的關心和支持!

物業(yè)客服領班:XXX

日期:

物業(yè)領班述職報告 篇10

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事:

大家好!我是物業(yè)客服部門的領班,在這一年的時間里,我有幸擔任物業(yè)客服部門的領班,經歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里,我將向大家述職,并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年,作為物業(yè)客服部門的領班,我?guī)ьI團隊共有10名客服人員,負責小區(qū)內居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調以及相關事務的處理等。我們以提供優(yōu)質的服務為宗旨,始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內容,并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年,我們共收到投訴反饋500余次,其中有60%是關于小區(qū)內設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題,我們及時安排人員進行勘查和維修,并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通,解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力,投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調

除了投訴處理外,我們還承擔了物業(yè)維修工作的協(xié)調工作,包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系,并制定了維修計劃和標準化操作流程,以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中,我們協(xié)調了500余次的維修事務,維修及時率達到了95%,有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量,我們不斷引導團隊進行業(yè)務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程,包括溝通技巧、服務意識等方面。同時,我們還建立了定期的客戶回訪機制,以了解居民對我們服務的滿意度,并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率,我們引入了物業(yè)管理軟件,并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析,我們能夠更好地了解居民的需求,并進行數(shù)據(jù)驅動的服務改進。

六、團隊協(xié)作

作為領班,我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動,增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時,我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流,了解他們的工作情況和需求,以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中,我將繼續(xù)致力于提升服務質量和投訴解決率。同時,我也會更加關注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長,幫助他們更好地完成工作任務,并提升專業(yè)能力。我相信,只有團隊的共同努力和追求卓越,才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務。

最后,我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助,也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適,我們將不斷努力,為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇11

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、同事們:

大家好!我是物業(yè)客服部門的領班,今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報告。在過去一年的工作中,我?guī)ьI團隊堅持以顧客至上的原則,不斷提升部門的服務質量和客戶滿意度。下面,我將從多個方面向大家展示我們的工作成果和未來的發(fā)展方向。

首先,我要向大家匯報我們在過去一年中的成績。物業(yè)客服部門始終秉承著“服務是硬道理”的理念,以提供高效、優(yōu)質的服務為目標,努力滿足業(yè)主和住戶的需求。在過去的一年里,我們加強了客戶溝通與維護,建立了完善的客戶管理系統(tǒng),及時處理各類問題和投訴,并對客戶進行了滿意度調查。根據(jù)調查結果,我們的客戶滿意度較去年提高了15%,同時有效減少了投訴率。這顯示了我們服務質量的顯著提升。

其次,我要向大家介紹我們在改進服務方面所取得的進展。為了更好地滿足客戶的需求,我們對客服人員進行了培訓,提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時,我們也引入了新的技術手段,如智能客服系統(tǒng),提高了服務的效率和準確性。此外,我們還加強與其他部門的協(xié)作,推動了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

第三,我要和大家分享我們的改進方向和未來發(fā)展計劃。在未來的工作中,我們將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度和服務質量。具體來說,我們將加強對員工的培訓,提高他們的服務意識和技能水平。同時,我們也會不斷優(yōu)化我們的服務流程和系統(tǒng),提高服務的便捷性和個性化。另外,在技術方面,我們會繼續(xù)引入新的智能客服工具,提升服務的效率和準確性。我們也將加強與其他部門的合作,共同解決問題,提供更全面、一站式的服務。我們相信,通過這些改進措施,我們能夠進一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。

最后,我要感謝物業(yè)公司的領導和同事們對我們工作的支持和信任。同時,我也要向我們的客戶致以衷心的感謝,是你們的信任和支持,讓我們有了前進的動力。在未來的工作中,我們將繼續(xù)努力,提供更好的服務,為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告 篇12

標題:物業(yè)客服領班年度述職報告

一、引言

尊敬的領導及各位同事:

大家好!我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領班XX,在過去的一年中,我有幸擔任這一重要職位,為小區(qū)居民提供優(yōu)質的服務。在這里,我將向大家述職,總結過去一年的工作情況,并提出下一階段的發(fā)展計劃。

二、工作總結

1. 服務質量提升

過去一年,我?guī)ьI團隊致力于提升物業(yè)客服的服務質量。我們通過提高員工培訓和技能水平,建立健全的客戶反饋機制,并定期組織評估和考核活動。作為團隊負責人,我積極參與各項工作,并確保團隊成員理解服務質量的重要性,努力提高客戶滿意度。經過不懈努力,我們的服務質量得到了居民的認可和好評。

2. 團隊管理和協(xié)調

作為物業(yè)客服領班,我深知團隊的管理和協(xié)調對于工作的順利開展是極為重要的。我加強了與各個部門和同事的溝通與協(xié)作,確保信息傳遞暢通,問題迅速解決。同時,我鼓勵團隊成員參與決策和問題的討論,提高了整體工作效率和團隊凝聚力。通過團隊管理和協(xié)調能力的提升,物業(yè)客服工作得到了更好的推進。

3. 效益與成本控制

在過去一年中,我?guī)ьI團隊努力提升效益,通過合理規(guī)劃和調配資源,實現(xiàn)了服務成本的控制。通過合理設置投訴處理流程,減少糾紛解決的成本和時間,達到了將資源優(yōu)化利用的目的。同時,我注重團隊成本的控制和預算執(zhí)行,確保資源的合理利用和經濟效益的最大化。

三、存在問題與建議

盡管在過去一年中取得了一定成績,但仍存在一些問題需要解決和改進:

1. 服務流程優(yōu)化:在繁忙的工作中,有時我們可能會出現(xiàn)服務流程繁瑣、效率低下的情況。這一點需要進一步重視,通過對工作流程的優(yōu)化和規(guī)范化,提高工作效率,為居民提供更快速、便捷的服務。

2. 員工培訓與激勵:由于客服人員的流動性較大,需要加強員工的培訓和激勵機制,提高他們的服務意識和專業(yè)技能,為居民提供更好的服務體驗。

3. 技術應用升級:隨著科技的發(fā)展,物業(yè)服務需要與時俱進,應用先進的技術手段提升服務水平。在下一階段,我們將加強對物業(yè)管理軟件、信息系統(tǒng)等工具的應用,提高服務的智能化和便捷性。

四、下一階段發(fā)展計劃

基于上述問題和建議,我們將在下一階段做出以下努力:

1. 服務流程優(yōu)化:重視服務流程的規(guī)范,提高工作效率,通過制定標準操作流程和培訓,確保高效的服務交付。

2. 員工培訓與激勵:加強團隊成員的培訓和激勵機制,提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng),建立健全的績效考核體系。

3. 技術應用升級:積極引進和應用先進的物業(yè)管理軟件和信息系統(tǒng),提高服務的智能化和便捷性,加強與居民的互動與溝通。

五、結語

過去一年,我們物業(yè)客服團隊在我領導下,經過團隊成員的共同努力,取得了一定的成績。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。在以后的工作中,我將繼續(xù)加強團隊管理,優(yōu)化服務流程,提升服務質量,努力滿足居民需求,為小區(qū)的和諧共建貢獻力量。最后,感謝大家一直以來對物業(yè)客服工作的支持和關心!

謝謝!

物業(yè)領導述職報告4篇


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物業(yè)領導述職報告 篇1

在公司總經理室的正確領導下,物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,各項管理工作正常有序的開展。半年來,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

一、上半年完成的主要工作:

(一)加強保安隊伍建設,樹立保安隊伍良好形象。

上半年來,物業(yè)部結合保安的工作實際,強調要以“外樹形象,內強素質”做為工作重點,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實際操作中不斷總結提高,使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,操作規(guī)范,紀律作風,使保安員的精神面貌大大改觀。

其次是加強軍事體能訓練,從實踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓練,既鍛煉身體、增強體質,又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內務管理改進工作,要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一,按準軍事化的標準進行管理,并采取有效措施,大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導。

1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作,并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;

3、結合實際,制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓,對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述,使機電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓,提高隊伍素質。

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力,物業(yè)部通過加強員工培訓計劃,分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗,取得較好的學習效果。加強精神文明建設,促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司,同時成功競標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的'管理水平。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練,營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯__物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。

我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)領導述職報告 篇2

根據(jù)上級精神,習城鄉(xiāng)中心校以求真務實的工作作風,為學校的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質的服務,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績,現(xiàn)就2019年度財務工作總結如下:

一、合理安排收支預算,嚴格預算管理

單位預算是事業(yè)單位完成各項工作任務,實現(xiàn)事業(yè)計劃的重要保證,也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此,認真做好我鄉(xiāng)的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作,根據(jù)學校的發(fā)展實際,既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況,找出影響本期預算的各種因素,又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響,還要廣泛征求各部門的意見,并多次向領導匯報,在現(xiàn)有條件下,在國家政策允許范圍內,挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著以收定支,量入為出,保證重點,兼顧一般的原則,使預算更加切合實際,利于操作,發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。

二、加強對固定資產的管理

固定資產是學校開展教學業(yè)務及其它活動的重要物質條件,其種類繁多,規(guī)格不一。在這一管理上,很多人長期不重視,存在著重錢輕物,重采購輕管理的思想。為加強這方面管理,在平時的報銷工作中,對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續(xù)的,督促經辦人及時進行固定資產登記,并定期與校產科進行核對,確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞,妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題,制定出相應的改進措施,確保了固定資產的安全和完整。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理,建立健全了各項財務制度,這樣財務日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理,使得學校能夠集中財力辦事業(yè)。通過認真落實執(zhí)行,收效非常明顯,極大地提高資金的使用效益。

四、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較負責和繁重的工作任務,主要是進行結清舊賬,年終轉賬和記入新帳,編制會計報表。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件,是財政部門和單位領導了解情況,掌握政策,指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎。所以中心校非常重視這項工作,放棄周末和元旦假期的休息時間,加班加點,認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告,對一年來的收支活動進行分析和研究,做出正確的評價,通過分析,總結出管理中的經驗,揭示出存在的問題,以便改進財務管理工作,提高管理水平,也為領導的決策提供了依據(jù)。

總之,在2019年,在財務方面做了大量卓有成效的工作,新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚成績,改正不足,以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度,為學校的建設和發(fā)展貢獻我們的力量。

物業(yè)領導述職報告 篇3

尊敬的各位領導、各位員工:

大家好!

金蛇辭舊歲,萬馬迎新春。今天物業(yè)公司召開年度總結大會,我代表集團向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福,感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻!

過去一年,面對依然嚴峻的市場形勢,集團公司各項工作穩(wěn)步推進。物業(yè)公司在集團統(tǒng)一領導下,物業(yè)管理能力大幅提升,服務創(chuàng)新能力不斷深化,隊伍建設成效顯著,全年的各項工作取得重大突破。其中,物業(yè)公司榮獲國家一級物業(yè)資質,這是可喜可賀的成績,也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝,并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀!

機遇蘊含事業(yè),發(fā)展成就偉業(yè)。20xx年,經濟形勢向好,面對市場格局的變化,對日后的物管服務工作提出了更高的要求;物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項工作,全面提升物業(yè)管理水平,打造天正物業(yè)的服務品牌,樹立良好物業(yè)形象,用“依托集團、開拓進取、成就事業(yè)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內部管理,外樹企業(yè)形象,為集團公司的整體發(fā)展再做貢獻。

加強團隊建設,優(yōu)化經營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在日常工作中要嚴抓管理,嚴肅紀律,提升管理,創(chuàng)新服務品質。建立標準化物業(yè)管理體系建設,做到服務標準化,管理標準化。同時要提高員工整體素質,倡導奉獻,樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行,保證員工人身安全、消防安全,設備安全等各方面的基礎工作,努力推進各項工作順利進進。

管理體現(xiàn)服務,服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則,加強行業(yè)知識學習,提高業(yè)務技能水平,做到不因成績而驕傲,不因挫折而氣餒,用物業(yè)管理的服務質量及嫻熟的服務技能,嚴謹?shù)姆諔B(tài)度,規(guī)范的服務標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌,形成服務管理的有效促進和落實,始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境,作為工作目標;做到有實施、有檢查、有結果,出成績。不斷加大檢查和執(zhí)行力度,完善各項規(guī)章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次,服務上臺階,增收節(jié)支,例行節(jié)約,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質。

增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業(yè)主間關系,搭建小區(qū)文化和諧平臺,妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習,集大家的智慧,加強配合協(xié)調,提高工作前瞻性,提高防范風險的意識,形成合力、凝聚力。同時要加強業(yè)主的溝通和宣傳工作,掌握業(yè)主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。

新的征程需要我們團結努力,新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導,在各位員工的共同努力下,天正物業(yè)的前景更加廣闊,企業(yè)更加壯大!

最后,祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,身體健康,闔家歡樂!

謝謝大家!

物業(yè)領導述職報告 篇4

在物業(yè)前臺工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒想到半年時光過得這么快,我都沒反應過來就結束了了,下半年也徐徐展開,在上半年了我對半年工作做一個概括。

一、在工作上負責

工作是每天的常態(tài),做好工作是我的責任,我每天都會按時的完成公司的安排,也會根據(jù)自身能力做好自身的事情,不冒進也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們提供了工作,還給與了我們非常好的上班環(huán)境,為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,而不是成為公司的負擔,對待工作始終嚴格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨意,對自己不負責,公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績,能為公司贏得利益,贏得客戶的認可,我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態(tài)度,與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,職業(yè)操守,不去占客戶的便宜,不去做損害客戶利益的事情,站在客戶的角度去考慮問題,站在不同的角度去分析問題,做到對他人負責,就是對自己負責,更是對公司負責,我一直遵守著這條線,從不去觸碰他,這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己該做的事情。

二、與時俱進時刻學習

前臺有很多的學問,時代在進步,工作的崗位職責也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著,在工作中始終抓住學習的機會,向客戶學習,向同事學習,向客戶學習客戶的禮貌,向同事學習同事的技巧,保持一顆不斷探索不斷追求的心,工作態(tài)度認真,時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備,多說有備無患,時代在進步,我們也要一起跟隨進步,前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步,時刻不斷的進去,積極向上,多學多做,多問題。不偷懶,不混日子,讓自己過得充實,讓自己過得快樂,每一次在工作中感到自己的進步內心都是充滿喜悅的,每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,更加的愿意去學習,去武裝自己,于是俱進,時刻提升自己的能力。

三、不足之處

我的工作經驗相對缺乏,沒有老員工們做的得心應手,面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯,不敢面對擔心自己做不好,對自己缺乏信息,對工作雖然有責任心,但是會經常犯一些小錯誤,這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙,工作起來不順利,也讓人非常的惱火,我對這些問題已經了解,我會針對這些問題做出改正,通過不斷的去實踐工作,去幫助工作,去努力做好自己的一切,經驗不足,學,膽怯鍛煉膽子,工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲很多,對待自己下半年也有了明確的目標計劃,我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

職業(yè)述職報告熱門14篇


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職業(yè)述職報告【篇1】

時間一晃而過,轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關心,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對_肅然起敬的同時,也為我有機會成為_的一份子而自豪。在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,和杜總交談后,感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會,對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),確實是很恰當,本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動力?,F(xiàn)在_在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規(guī)章制度,認真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,認真履行崗位職責,平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作,使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實里面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月,對生產工藝還不太了解,到生產現(xiàn)場時間不多,人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉,我也希望領導今后多分配一些工作,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,并用于指導實踐。在今后工作中,要努力當好領導的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,為的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉型期,是一個非常關鍵的時期,這一時期應該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉變,加大培訓力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠留在。第四,既要引進人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

個人小結是根據(jù)自己這段時間工作寫的,主要是總結這段時間工作的不足,和這段時間的收獲。對工作上存在的不足加以分析和改正。

職業(yè)述職報告【篇2】

本年度,我校工會女工工作以維護女工合法權益,關心女工疾苦為宗旨,按照學校工會工作計劃,做了以下幾個方面的工作:

一、“三八”節(jié)慰問活動

今年“三八”節(jié),我校為每位女教工發(fā)放了慰問金,并且織織女教工座談。了解她們工作生活中存在的困難。同時也向她們介紹學校發(fā)展情況,并請其向學校的管理提出意見和建議,從而提高了女教工參政議政,為學校發(fā)展獻言獻策的積極性。

二、加強女教工自我保健意識

今年“五四”節(jié),工會組織全體女工和女學生一道,學習女性保健知識,在這次活動中,由女工委員向女生和女教工詳細講解了經期衛(wèi)生,女性生理特征及生育保健方面的和常識。通過學習,女工對自已有了進一步的了解,懂得了如何防范常見的婦科疾病。增強了女工的自我防范意識。保證了其身心健康。

三、開展豐富多彩的文體活動

為了豐富員工的業(yè)余生活,使她們有一個愉快的心境,健康的體魄從事教育教學工作,工會于今年六月組織部分教師參加歌詠比賽,十一月組織全體教職工進行籃球比賽,要求人人上場。通過比賽,增強了員工的參與意識和團隊精神,鍛煉了身體,促進了員工之間的相互了解。受到了員工的一致好評。

四、關心女教職工健康

為了全面了解我校女工健康狀況,工會于今年十一月組織女工進行了一次全面體檢,了解全校女工的身體狀況,查出有疾病的,建議盡早治療,盡量避免重大疾病的發(fā)生。

五、強化了學校女工法制意識

為了增強女工的法制意識,工會組織女工聽法制課并向每位女工發(fā)放《婦女兒童權益保護法》,并要求每女工認真學習,讓女工懂得自已的合法權益的義務,如何用法律的武器保護自已。

過去的一年,我們取得了一些成績,但也發(fā)現(xiàn)了眾多不足,我們爭取在XX年的工作中,進一步解決存在的問題,把工會工作推向一個新的臺階。

職業(yè)述職報告【篇3】

人們常用“先生之風,高山水長”這樣的語句贊美教師的高尚品德,意思是說,教師像山一樣高大挺拔,像水一樣源源流長。像山,令人景仰,“高山仰止,景行行止?!毕袼?,影響深遠,水潤萬物,澤被眾生。

教師的品德高尚,首先在于職業(yè)道德的修養(yǎng)。教師職業(yè)道德的基本特征是:

一是先進性。

教師是人類靈魂的工程師教師的職業(yè)道德比其他有更高更先進的要求。教師教育學生,不僅通過言教,而且通過身教;不僅要用豐富學識教人,更要用自己的品格教人,即以自己的良好道德行為去影響、啟迪學生的心靈。

二是示范性。

“師者人之模范?!苯處焺趧訉ο笫强伤苄源蟮膶W生,教師的氣質、性格都會對學生產生潛移默化的影響。

三是繼承性和穩(wěn)定性。

教師的道德規(guī)范并非一僦而就,而是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德長期積淀、繼承、發(fā)展的總結?!按盒Q”、“紅燭”、“園丁”、“人梯”精神,已成為民族寶貴道德倫理財富。

四是奉獻性。

教師的工作是“樹人”工程,雖功在千秋,確難以取得立桿見影的效果。這求教師必須具有“捧著一顆心來,不帶半根草去”的高尚品德。特別是在當今各種利益調整、碰撞的改革形勢下,更需要以無私奉獻為基礎的職業(yè)道德情操。

提高師德修養(yǎng)的途徑首先是要認真學習政治理論,提高理論修養(yǎng)。其次,要嚴格執(zhí)行《教師法》和《教師職業(yè)道德規(guī)范》,使教師履行教師義務,增強教育中的剛性因素。第三要自重、自省、自警勵。同時,還要近一步強化師德監(jiān)督機制。除加強法律監(jiān)督,行政監(jiān)督外,應積極開展社會監(jiān)督,全方位加強教師職業(yè)道德建設。

職業(yè)述職報告【篇4】

本人于20xx年7月畢業(yè)于鄭州幼師。同年7月到***幼兒園工作已經11年了。在此期間曾被幼兒園聘任為配班教師、班主任、美術興趣班組長等職。20xx年我以優(yōu)異的成績考入入河南省教育學院學前教育專業(yè)學習,將于20xx年7月畢業(yè),獲得大專學歷。在此,我把這幾年的工作總結匯報如下:

一、思想方面

首先,我能積極參加幼兒園組織的政治學習和業(yè)務學習,并能在學習和活動過后認真寫心得體會。遵守幼兒園的各項規(guī)章制度,熱愛自己的本職工作,關心、愛護孩子。遵紀守法、遵守園的各項規(guī)章制度。以《幼兒園工作規(guī)程》為準繩,以《幼兒園教育指導綱要(試行)》為指南,努力提高教學水平。

其次,樹立“為家長、為孩子、為機關”的三服務思想,待人有禮、工作誠懇,為人師表,以身作則地作好幼兒學習的榜樣。有較強的事業(yè)心和責任感,團結協(xié)助精神好,服從組織安排,積極參加園內組織的各項活動,思想端正,作風正派。

此外,在各項工作中我都能夠積極主動,不挑不揀,不計個人得失。與人為善,不管與哪位老師配班,都能夠認真配合,團結協(xié)作。與家長能夠像朋友一樣交流,全力爭取家長對班級工作的支持,并取得了良好的效果,從沒有出現(xiàn)過家長投訴。總之,我的塌實肯干、認真負責、與老師們的團結和諧、良好的家長工作是幼兒園的領導、配班的老師和同事們一致認可的。

二、教育教學工作方面:

首先,能根據(jù)本班幼兒的年齡特點制定每學期各領域的教育教學目標。能認真地鉆研教材,在教學形式和教學模式上不斷地創(chuàng)新和豐富教學內容。以《幼兒園教育指導綱要》內的實施細則和內容指導自己的教育教學工作。注重在幼兒的一日生活中貫穿教育教學內容和目標,并在幼兒的活動過后寫好評價和反饋,便于為日后的活動內容和目標作相應的調整和計劃;做好個案幼兒的記錄工作,積累經驗,便于今后針對不同類型的幼兒實施更為適合的教育措施。組織好幼兒的一日生活,科學、合理地安排孩子們的各個活動,使孩子們的一日生活盡量做到勞逸結合、動靜交替。

三、完成園內活動方面:

在完成班級本職工作的同時,我還積極主動、充滿熱情地參加了園內的各種工作:

1、 幼兒園的新生編班是一項比較繁雜的工作,需要有清晰的頭腦和 一定的細心、耐心。我利用自身的'優(yōu)勢,主動承擔了這樣的任務。在工作中,服從領導分配,不計個人得失、不計報酬,從面試、建卡,到按年齡分班、打印名單,我細致認真,圓滿地完成了任務,受到了領導的一致好評。

2、 在幼兒園每年的興趣班招生活動中,我能夠主動請纓,擔當園長的幫手。在園長的指導下:核實幼兒姓名、班級以及所報的興趣班等情況,并且準確無誤的打印出名單,分發(fā)給各個班級和教練。

在幼兒園申報“市級示范幼兒園”和我園“建園五十周年”的期間,在園長召開全園動員大會后,我在思想上十分重視并做了大量的工作響應園長的號召:

1、 在準備迎接金水區(qū)教委和鄭州市幼兒園等級評審督導小組檢查的工作中,我積極主動的承擔了本班兩次、四節(jié)活動的執(zhí)教任務。并且根據(jù)幼兒園教學活動內容要豐富多樣的原則,服從幼兒園領導的指揮,大班教研組缺什么活動類型,我就選擇什么類型的活動。為此,我在我們教研組準備的教學活動內容最多。

2、 在完成本班各項工作的同時,我還積極的投身于幼兒園的驗收準備工作中去。從20xx年3月——20xx年5月,利用每個周六休息時間參加了幼兒園各項資料的補充和整理工作;幼兒園結構、角色游戲室的設置及環(huán)境的布置工作。并利用下班的時間上網(wǎng)搜集各種規(guī)章制度的資料,為幼兒園各項規(guī)章制度的健全提供借鑒。

3、 20xx年4月,在大病之后身體剛剛復原時,積極參加了幼兒園“園本”教研的評課活動,在活動中我積極發(fā)言,針對兩位執(zhí)教老師的教學內容、教育方法、組織形式以及幼兒在活動中的興趣地體現(xiàn),發(fā)表了自己的看法。

4、 服從領導的工作安排,在市級示范園達標的繁忙工作的同時,我還勇挑重擔,擔任了美術興趣班組長。在工作中不計個人得失,做好自己的美術教學工作的同時,還承擔與每個教練聯(lián)絡、協(xié)調等一些瑣碎的工作,保質保量的完成了工作。并在“慶祝建園五十周年”暨慶“六.一”的活動中,組織了美術興趣班的繪畫作品展覽,向家長以及領導展示了我們幼兒園孩子的繪畫水平。

四、取得的成績:

1、 20xx年2月所在班級“中二班”被***服務局評為“優(yōu)秀班集體”。

2、 20xx年3月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

3、 20xx年6月在中華全國世界語協(xié)會、中國報道雜志社、中國世界語出版社聯(lián)合主辦的第二屆綠星國際少年兒童美術、書法大賽中輔導13名幼兒參賽,其中5名幼兒獲一等獎,8名幼兒獲二等獎,我獲“園丁獎”。

4、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

5、 20xx年11月在第五屆世界和平書畫展中輔導8名幼兒參賽,其中2名幼兒獲一等獎,4名幼兒獲二等獎,2名幼兒獲優(yōu)秀獎,我獲“優(yōu)秀園丁獎”。

6、 20xx年11月幼兒園觀摩活動:計算《認識圓形》

7、 20xx年7月代表**服務中心參加***“慶祝建黨八十周年合唱比賽”,獲“第一名”。

8、 20xx年9月在第六屆世界和平書畫展中輔導11名幼兒參賽,其中3名幼兒獲金獎,5名幼兒獲銅獎,3名幼兒獲優(yōu)秀獎,我獲“組織輔導獎”。

9、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

10、 20xx年11月接待見習生半日活動。

11、 20xx年5月接待實習生4名。

12、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

13、 20xx年在年終考核中被考核為“優(yōu)秀”。

14、 20xx年8月所寫文章《孩子入園前作那些準備工作》發(fā)表在黃河報上。

15、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

16、 20xx年10月所寫論文《在幼兒教育活動中及時的實施誠實教育》被鄭州市教科所評為“二等獎”。

17、 20xx年10月所在班級“大一班”的幼兒活動室環(huán)境創(chuàng)設在幼兒園評比中獲“一等獎”。

18、 20xx年在年終考核中被考核為“優(yōu)秀”。

19、 20xx年2月在鄭州市兒童畫評比中輔導9名幼兒參賽,其中2名幼兒獲一等獎,7名幼兒獲二等獎,我獲“輔導教師一等獎”

20、 20xx年3月迎接示范園達標金水區(qū)教委檢查,觀摩活動:計算《認識鐘表》、科學《有趣的復制》、體育《勇敢的小英雄》獲得好評。

21、 20xx年月迎接示范園達標鄭州市,觀摩活動:美術《橡皮泥畫》、體育《玩泡泡》、音樂欣賞《單簧管波爾卡》獲得好評。

22、 20xx年5月被***團委評為“優(yōu)秀團員”。

23、 20xx年6月在第9屆世界和平書畫展中輔導21名幼兒參賽,其中2名幼兒獲特別金獎,5名幼兒獲金獎,8名幼兒獲銀獎,6名幼兒獲銅獎,我獲“特別金獎”。

24、 20xx年所寫論文《放飛想象與創(chuàng)造的翅膀》參加區(qū)教委論文評比獲“一等獎”。

25、 20xx年7月所寫論文《放飛想象與創(chuàng)造的翅膀》河南省教育管理科學研究優(yōu)秀成果獎“一等獎”。

26、 20xx年6月在河南省幼兒繪畫作品評比中輔導9名幼兒參賽,其中1名幼兒獲一等獎,1名幼兒獲二等獎,7名幼兒獲三等獎,我獲“優(yōu)秀輔導獎”。

27、 20xx年11月家長半日活動公開:節(jié)奏樂《土耳其進行曲》。

28、 20xx年4月接待見習生一周。

29、 20xx年6月在第十屆全國中小學繪畫作品比賽中輔導11名幼兒參賽,其中,2名幼兒獲二等獎,6名幼兒獲三等獎,3名幼兒獲優(yōu)秀獎,我獲“指導工作二等獎”。

30、 20xx年10月接待見習生兩周。

31、 20xx年4月在金水區(qū)六一幼兒繪畫比賽中輔導兩名幼兒參賽,兩名幼兒均獲一等獎,我獲輔導“一等獎”。

32、 20xx年8月在關工委“節(jié)約從我做起”書畫活動中輔導15名幼兒參賽,其中2名幼兒獲一等獎,13名幼兒獲三等獎,我獲“優(yōu)秀輔導教師獎”。

五、今后的努力方向:

如今我園正在實施體制改革,作為一名青年教師我感到,應以創(chuàng)新精神為出發(fā)點,努力完善自身的綜合文化素養(yǎng),盡快形成自己的教學特色,進一步提高學歷層次,以適應時代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師。

1、提高政治思想素質

“學高為題,德高為范”這既是社會對教師的贊美,也是對教師的期望和要求。政治思想素質是靈魂,是提高教師素質的關鍵。我要熱愛幼兒教育事業(yè)、熱愛幼兒、積極向黨組織靠攏,使自己具有高度的集體主義精神、責任感及主人翁意識。使自己教給幼兒的不僅僅是初淺的知識,而是培養(yǎng)他們良好的個人品質,以及積極的生存心境、以積極的人生態(tài)度去對待生活。

全力支持園長在幼兒園建設、教學管理、群眾政治思想工作、幼兒園規(guī)章制度完善等方面的新思路、新舉措;積極主動的去完成領導交給自己的各項任務,以與時俱進、實事求是的精神,團結一致,扎實的把工作做得更好。

2、豐富科學文化知識

常說“要給孩子一碗水,教師要有一桶水”。而今,隨著社會的不斷進步,知識的不斷更新發(fā)展,要求我們的教師應該是“一條流動的小溪”。幼兒教師雖然教給孩子的是粗淺的知識,但一定要是正確的、是合乎時代節(jié)拍的。隨著二期課改的全面鋪開,更要求我們具備廣博的科學文化知識,而且要根據(jù)社會和科技的發(fā)展,不斷更新知識,完善自己的知識結構。

目前,我即將具有大專學歷,而幼兒教師大?;菚r代發(fā)展的需要,社會進步的必然,雖然,學歷并不一定表明一個人所具備的教育教學能力和水平,但它是一個人所受教育的資歷表現(xiàn),一個人如果貯備了一定的文化知識,具備了較高的文化底蘊,他就更有把握駕馭本學科的能力。因此,我將爭取考入本科,不斷完善自己的知識結構,適應不斷變化發(fā)展的現(xiàn)代化幼兒教育的需要。

3、提高教育技能

一名優(yōu)秀的幼兒教師僅有良好的品德修養(yǎng)和專業(yè)知識素質是不夠的。這也是因為幼兒教育的特點決定了對幼兒教師不同的要求。所以,我要苦練基本功,積極參加各種教育教學觀摩、研究課、論文、教科研及教案評比等等,并爭取獲得等第獎。使自己的綜合素質始終處于動態(tài)的發(fā)展過程,才能自如應對蓬勃發(fā)展的教育改革大潮。

4、健康、自強、創(chuàng)新,不斷挑戰(zhàn)自我的身體素質和個性心理

健康是工作的前提,有了健康的身體素質才具備開展工作的基礎。我應善于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己,只有自信才能自強,才能使自己的潛能、才華發(fā)揮至極。不能因一時挫折而喪失自信,要不斷樹立目標、追求成功、設計成功,更重要的是撞擊成功,只有不斷地撞擊每一個可能成功的暗點,才能獲得創(chuàng)新的萌動,才能體驗到成功的快樂。

5、努力學習,使自己具備多方面的能力:

①、 敏銳細致的觀察力

②、 創(chuàng)造性思維能力

③、 生動、流暢的口語表達能力

④、 較強的組織管理能力

6、促幼兒成長,為家長服務

為了讓每個孩子都能長好、學好、玩好,每人的能力在原有基礎上有所提高,我根據(jù)班級情況以“綱要”為準則,制訂班級計劃、月、周計劃等各類計劃。在半日活動中以游戲貫穿各科教學,并積極使用肯定鼓勵等方法,使幼兒身心愉快地學習,使每個幼兒都能在原有基礎上有所提高。

在家長工作方面,經常翻閱有關家教方面的書籍,了解家長的需求。面向全體家長做好家園共育,努力使自己在家長工作方面更加成熟,成為家長放心的好老師。為***幼兒園再上新臺階作出一份貢獻。

職業(yè)述職報告【篇5】

20xx年已過去,在這一年中我通過努力的工作收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了很多自己在工作中的不足。我對在過去一年的工作在此做出一個個人總結,目的在于吸取經驗和教訓,以便于提高自己的工作能力,工作更上一層樓。

在20xx年里公司信任我,把幾個溫度方面的重要的客戶交給我維護,在這一年中隊這幾個客戶的維護,我自己認為我沒有辜負公司領導的信任,當然這些都是在各位領導和同事的幫助下的成績。我努力的去為了公司的利益爭取每一份訂單,在拿到每份合同時自己很有成就感,沒拿到雖然也會失落,但不會氣餒。在和客戶溝通、交流技術或為客戶尋找合適的產品時,自己會學到很多的專業(yè)技術知識和與客戶或供應商的溝通技巧。才開始接觸銷售工作是總覺得自己文化基礎差、口才笨拙不是做這行的人,沒自信,通過總和公司領導的教導和鼓勵下,自己通過學習慢慢的很有自信的和客戶溝通交流,現(xiàn)在能很流利的和客戶進行技術的交流、價格談判。學會了在和客戶談判時竟保證了公司的利益最大化又讓客戶很愉快的接受和認可我。但是我也在工作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也犯了些比較嚴重的錯誤。在和客戶交流時,不能很好的向客戶講出自己的困難,害怕得罪客戶,不會巧妙的拒絕客戶的不合理要求。還有有時為了拿到單子,自己一味的向客戶妥協(xié),造成自己和公司的被動。自己在和客戶溝通或向客戶提條件的談話技巧還欠缺,不能做到讓客戶明白并不反感。自己偶爾在操作規(guī)范上不嚴謹,比如見客戶時著裝隨意沒嚴格按照公司要求著裝。公司領導的要求有時沒重視導致自己犯了嚴重的錯誤,比如這個大客戶,交給我維護,但我有次為了逃避客戶接連二三的催貨就在沒見到貨的情況下向用戶撒了謊讓客戶很生氣,

在xx年的下半年公司給了我更大的空間,讓我擔任公司辦公室的主任負責處理公司的大小事務,主要職責是上傳下達,承上啟下,加強公司的管理規(guī)范,提高各位同事以及公司各項工作的效率。以前在廠里雖然我是負責生產,但那時的工作是很簡單的和公司辦公室主任的工作簡直是完全不同的,在這半年里我感覺到了自己的責任重大,如履薄冰、嚴守律己的積極的協(xié)調和完成公司各個部門的的工作,和同事們一起學習和進步分擔領導的工作,讓公司管理層的精力用在公司戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向上。自己也有不足的地方,有時在分配或安排工作上考慮的不夠仔細和周到導致有點混亂。在自己工作時間的安排上有時無條理,導致有些工作做得是做一半留一半,虎頭蛇尾。有時自己手頭工作較多不能很好的控制自己的情緒,廠里找我溝通時偶爾語氣比較生硬,就會給人帶來不敢或不愿和我溝通的想法。偶爾不愛做筆記有時一忙起來事情多了就忘記了,這個壞毛病也讓我吃了很多苦頭。

由于我接手公司辦公室主任后,公司領導理解我的壓力大讓我把手里的客戶分些出來讓其他同事維護,這我是很明白和理解公司是為我考慮的,所以我沒有任何想法和猶豫的把手里的客戶或工作轉給其他同事。在銷售和供應上我是無保留的幫助同事進步和學習,樹立他們的自信,盡快獨立,能為工作添磚加瓦,本身當初我自己也是在公司領導的幫助下成長起來的,所以我也應該把這種精神傳給大家。

過去的一年中我總結到自己的優(yōu)點和不足的地方,我要做到繼續(xù)保持自己的優(yōu)點和學習領導和同事身上好的一面,多學習專業(yè)知識和公司的培訓資料改正自己在以往工作中不足的地方。多幫助同事并和各位同事一起跟著公司進步、發(fā)展。

職業(yè)述職報告【篇6】

各位幼師的領導、老師,新同學們:

大家上午好!

首先我來自我介紹一下,我叫xx,從畢業(yè)至今,在幼兒園擔任班主任工作已經有6年時間了。這幾年時間說長不長,但說短也不短,雖說在幼兒園的每一天都覺得充滿了精彩,但有時候也有自己的無奈。園里只有我一個男教師,總覺得有點勢單力薄的感覺。跟小朋友們在一起的時候,感到很快樂,很充實,但一閑下來,心里就覺得空空的,平時更沒有人可以打打籃球,談談心,難免感到有些孤獨。當然,今天我看到在場有這么多的男同胞,相信不久的將來會有許多男老師和我做伴,這一點我非常的開心。

今天,非常榮幸能夠有這個機會和大家一起分享我在幼兒園的點滴故事。

本學期我擔任小6班的班主任。從9月1號開始到現(xiàn)在的這段時間,我們所有小班的老師確實忙的夠嗆,為什么這么說呢,我給大家描述一下剛開學的場面:我左手抱一個,右手抱一個,腿上坐一個,背上爬一個,小朋友鼻涕眼淚全往我身上擦。尿床了、尿褲襠了、擦屁股了、喂飯了、有的男孩子年齡比較小,還不會站著小便,于是就教他們如何小便才不會小在褲子上,怎么教我就用省略號代替了,還有搞笑的是因為剛來幼兒園,孩子在家上廁所用的語言也豐富多彩:噓噓、擦拭、尿尿、拉粑粑、把尿、當特所等等,老師一不留神沒聽見那就尿褲襠了……畢竟孩子年齡小,而且剛進幼兒園,所以什么事情都需要老師來幫助他們?,F(xiàn)在3個星期過去了,開頭那一幕都不見了蹤影,孩子情緒都穩(wěn)定了,基本上聽不到孩子的哭聲,動手能力也強了,大多能自己上廁所、吃飯、睡覺,上課時孩子也能安靜坐端正。這些都是需要一個幼兒園老師具備無比的耐心和細心。

但是小班的孩子真的非常可愛的,等會你們就可以自己去感受一下。

接下去,我想和大家談談我對幼兒園男老師的一些看法。當然也是對我自己的看法。剛進幼兒園的時候許多人都會這樣問我:“你怎么會做幼兒園老師的?”我就說:“我比較喜歡小孩子,所以就來幼兒園了”。其實大家問這個問題從側面反映出,許多人都在質疑,——為什么一個男人,會去做看孩子的事情。他們可能還覺得男老師照顧孩子肯定沒有女老師細心。但是從開始工作到現(xiàn)在,我用自己的實際行動否定了他們的質疑和猜測,我證明了,男老師同樣可以非常細心,同樣適合幼兒園。只要你心中有孩子,你就會做得比別人更好。

舉個例子:我們班有一個孩子,在家吃壞了肚子,早上家長送來時和我說明了這個情況。我讓這個孩子每次上廁所都要和我說一聲,而且不能馬上沖掉,要讓老師看完后再沖,后來這個孩子一天去了n次廁所,而我就進廁所查看了n次。因為孩子他還小,他不懂什么叫拉稀,什么叫正常的。需要老師去幫助他,關心他,及時做出反應,晚上和家長也有一個信息的反饋。這只是許許多多班主任工作中很細小的一件事情而已。

其實幼兒園真的非常需要男老師的加入。孩子從出生到進入小學的那一段時期,大多一直被女性所包圍,這對兒童,尤其是男孩子而言,對他的個性、品質的培養(yǎng)都有一定的消極作用。幼兒園清一色的女教師,使得幼兒的性格呈“女性化”傾向,缺乏挑戰(zhàn)性。這里就有個真實的例子:我在幼兒園就看到有個男孩子,學校是寄宿制的,從周一來,周五回家,大多數(shù)時間都在幼兒園度過。他的老師從托班就開始帶他,直至大班畢業(yè),總共帶了4年,到最后這個孩子的言行舉止都和班上的女老師一個樣,說話的語氣、走路的姿勢,女性化傾向非常明顯。而且這種性格一旦形成,就很難改變。

我們從生活實踐中也可以發(fā)現(xiàn),幼兒雖然安靜、內向、循規(guī)蹈矩、卻喪失了勇敢、進取、冒險、拼搏等優(yōu)秀品質;女老師總想著保護幼兒,她們不讓幼兒參加有一點危險的活動。這就像一個家庭中,父親總是愛帶孩子爬山、賽跑,讓孩子有嘗試新事物,領教新問題的機會。母親則總擔心孩子會不會累著了,傷著了,情愿放棄嘗試而保證安全。長期生活在單純女性化的教育中,孩子自然會表現(xiàn)得膽小和脆弱。所以,我覺得男女老師相互取長補短、合理搭配,才會對幼兒的健康成長更為有利。

又如,前兩年發(fā)生的幾起歹徒持刀沖進幼兒園傷害孩子的事件,如果幼兒園多幾名男老師,我相信至少能起到一定的震懾作用吧。發(fā)生意外時還能充當保安,保護孩子,這一點也是我們男老師的優(yōu)勢所在啊。

我覺得如果你真正地喜歡孩子,有愛心、有耐心,男生學幼教沒什么不可以。其實現(xiàn)在也有很多人的看法和以前不一樣了,在我的身邊有許多人鼓勵并支持我做一名幼兒園老師,家人說:“幼兒園老師很好啊,可以教育小朋友,也可以鍛煉自己,讓自己更加成熟穩(wěn)重。”親戚說:“你本來就很喜歡小孩子,幼兒園老師肯定很適合你?!编従诱f:“杜老師,等我家小寶也要上幼兒園了,就送你班去!”朋友說:“現(xiàn)在幼兒園缺的就是男老師,祖國的下一代就靠你了!”有了這么多人的支持,我還有什么理由,不堅持把我喜歡的這份工作做好。

另外作為一位幼兒園里的男老師,我深刻地意識到突出自己的特長有多么重要。我們除了要學習女老師的優(yōu)點之外,還應該具備自己的特長。像我在幼兒園里除了擔任小班的班主任,還兼顧學校的的電腦軟硬件維護工作,現(xiàn)在也是創(chuàng)建科技幼兒園的負責老師,還有英語特色班、美術興趣班、數(shù)學興趣班的教學。在課堂教學方面也應該突出自己的特色。

我經常和小朋友上有趣的科學活動課。記得有一次我?guī)е∨笥岩黄鹑ゲ賵鲞叺牟莸乩锿隍球?,他們非常的開心。我會讓孩子們把挖到的蚯蚓帶回到教室里,用投影儀放大,給他們看蚯蚓的身體構造,和他們講講蚯蚓是吃什么的,蚯蚓段斷成兩截也不會死。

還有一次早上在戶外活動的時候,有個小男孩很認真的問我,為什么小草上有水?。渴遣皇翘焯珶崴龊沽四??孩子真的很有想象力的,我跟孩子們講,這個小水珠是小草的好朋友,她們白天在天空中玩,到了晚上他就跑到小草的葉子上睡覺了,等一會太陽出來了他又要出去玩了呢。

孩子們對這些從大自然中學到的知識,總是非常感興趣,而且這些知識他們記得非常牢。有的時候我會和他們一起做一些小實驗。比如有一次我上了一堂科學課,是關于如何發(fā)電的,我特地從初中的物理老師那里借了臺手搖發(fā)電機過來給孩子們直觀講解電是如何形成的。這時候有些調皮的孩子會想上來試一試,我就讓他們碰一下發(fā)出來的電,讓孩子體會到小小的電流都會使手指發(fā)麻,那么我們平時用的電會怎么樣?他們齊聲回答“會觸死”,我們也從課堂延伸到了孩子的安全教育。還有介紹動物的仿生學、如果蝙蝠為什么閉著眼睛都會飛,飛機在晚上和蝙蝠一樣也能飛,潛水艇像鯨魚等等孩子們都很喜歡上我的科學活動課,經常有孩子圍著我不停地問:“杜老師,我們什么時候再上科學活動課???”很多家長都告訴我,他的孩子很喜歡上我的課,每天回家都會滔滔不絕地和他們講今天杜老師帶著他們學了什么,學校里是多么多么的有趣。聽了這些話,心里特別高興了。我們所有的老師這么努力,不正是為了讓每一個孩子都能快樂地學習、快樂地成長嗎?

和孩子相處是我最大的快樂。他們的童言童語總是讓我開懷大笑,下面我就和大家分享一下我和孩子們發(fā)生的故事。

有一次我問小朋友:如果你是孫悟空,你會變成什么?孩子回答我:會變成小鳥,我問為什么?他的答案你永遠也想不到,他回答:因為小鳥大了便不用擦屁股。

五大洲:

記得一次科學活動課上,我正在和孩子們講世界上有幾大洲、幾大洋,剛開始我就提了一個問題:你們知道中國屬于哪個洲嗎?有位孩子馬上高高舉起了小手,我心想:他的知識面可真廣,連這個問題都能馬上回答出來,于是我讓他來回答,他站起來大聲地說:“是蘇州!”當時我笑得半天合不攏嘴,這么經典的答案估計也只有他能回答出來,從也反映出來孩子的語言是多么地天真,富有童趣。

寶寶雨:

還有一次,我?guī)Ш⒆觽內ゲ賵雠懿?,才剛開始跑,就下起了蒙蒙細雨,我就讓孩子們回來,別跑了,其中一個孩子望著我說:“杜老師,是不是在下寶寶雨,所以不跑了呢?”我頓時就被他那童真的語言感染了,我就回答:“是在下寶寶雨,等過了一會他的爸爸媽媽就要來找他了,我們得趕緊回教室。”你們聽聽孩子們的語言多么的可愛。

杜老師,我來幫你捶捶背吧!

在我們班有一個傳統(tǒng),每當我上完課坐下來的時候,就會有幾個小朋友偷偷走到我身后,用他們的小拳頭幫我捶背,還會開心地問我,杜老師,舒不舒服???如果哪個孩子沒有輪到,他就會非常沮喪,和我約定好下次一定要讓他來捶。

在和孩子們相處的日子里,我和可愛的孩子們之間發(fā)生了許多有趣的故事,我也用我的鏡頭留下了許多美好的瞬間。和大家一起分享一下(播放幻燈片,簡單介紹。)

我最后,衷心地希望各位幼師的同學們,特別是男同胞們,能夠努力學習基本功,在不久的將來,和我們一起撐起幼教這片廣闊的天空。

職業(yè)述職報告【篇7】

關于職業(yè)技術學院涉農專業(yè)的年終總結

不顧旅途勞頓,這秋高氣爽、丹桂飄香的金秋十月。蒞臨我校檢查指導工作,此,代表 縣中等職業(yè)技術學校對你來表示熱烈的歡迎!向多年來一直關心支持我校教育事業(yè)發(fā)展的市、縣領導表示衷心的感謝!

縣中等職業(yè)技術學校由原縣職業(yè)高中和教師進修學校合并組建。學校占地面積51500平方米,年9月。建筑面積43300平方米,校學生2000余人,教職工177名。學校先后開設了農經類、機電類、電子類、計算機信息技術類及管理服務類五大專業(yè)群近20多個專業(yè)。多年來,學校始終堅持“辦學形式適應市場,專業(yè)設置瞄準市場,培養(yǎng)目標滿足市場,畢業(yè)生出路服務市場”辦學思路,堅持以“三個面向”為指針,以服務地方經濟為宗旨,以市場需求為導向,以學生發(fā)展為目標,以培養(yǎng)素質為中心,立足實際,著眼農村,克難勇進,開拓創(chuàng)新,走出了一條具有 特色的職業(yè)教育發(fā)展之路,培訓并轉移農村勞動力近萬人,成為 縣“科教興縣”教育興農”主陣地。經過多年的努力,學校被評為“國家級重點中等職業(yè)技術學校”和“市首批示范性中等職業(yè)技術學?!?/p>

一、涉農專業(yè)是學校的傳統(tǒng)專業(yè)

縣是全山區(qū)縣,轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn),261個村,10.23萬戶,28.7萬人,其中農業(yè)人口22.98萬人。農用面積廣,農村人口多,農村經濟發(fā)展前景廣闊,但由于農村經濟管理人才匱乏,經驗不足,致使很多可利用和可開發(fā)的資源沒有充分發(fā)揮其應有的作用,嚴重制約了全縣農村經濟的發(fā)展,滯緩了全縣致富奔小康的步伐。自1983年建校起,學校立足縣情,本著“服務農村建設,促進地方經濟”的指導思想,相繼開辦了農機、園林、林特、食用菌等專業(yè),并逐步打造成我校的骨干專業(yè),成為學校的一大特色。90年代后,學校圍繞農村產業(yè)結構的調整,結合國家對中職學校專業(yè)設置要求,根據(jù)需要重點開設了果林、茶林、種植養(yǎng)殖、農學等專業(yè),培養(yǎng)了一大批適應山區(qū)經濟發(fā)展需要的畢業(yè)生。年,根據(jù)國家專業(yè)設置新的要求,結合我縣實際需求,依據(jù)學生及家長的志愿選擇,學校增開了農村經濟綜合管理專業(yè)。年秋季招收涉農專業(yè)學生144名, 年秋季280名。

二、學校具備開辦涉農專業(yè)的條件

1、師資力量。目前,我校有教職工177人,專任教師153人,學歷達標率94%。涉農專業(yè)教師13人,其中本科學歷11人,專科學歷2人,均為中學一級以上教師,具有豐富的專業(yè)教學經驗。近幾年,學校根據(jù)專業(yè)設置需要,采取專兼職相結合的辦法,從縣農業(yè)局聘請了2名專業(yè)農技師兼職授課,緩解了實習指導教師欠缺問題。

2、課程設置。根據(jù)國家專業(yè)設置要求,結合我縣經濟、地域、氣候特點,(本文轉自實用工作文檔頻道)采取征訂和自編教材相結合的辦法確立課程科目。比如在農村經濟綜合管理專業(yè)開設上,我們嚴格按照國家課程設置要求,開齊開足德育課和文化課,有計劃地選開部分專業(yè)技能課,并結合農村實際,自編了《農村政策與法規(guī)》《農業(yè)技術推廣》等專業(yè)教材,這樣,既保證學生學到文化知識,又掌握了切合實際的專業(yè)技能,使教學更富有本土化、更具有針對性。強化教學管理,在課程落實上實行“三表”(即課程表、教師任課表、作息時間表)監(jiān)控制;在常規(guī)管理上,堅持教研組月查、教務處普查、學校領導抽查制度,確保教學高效。

3、實習基地。近幾年,縣委縣政府立足縣情,確立了“種植優(yōu)質煙葉、‘綠生’茶葉,栽培天然木耳、香菇,大力發(fā)展生態(tài)經濟”的發(fā)展戰(zhàn)略,這為我校涉農專業(yè)的開設提供了廣闊的天地。為開闊學生眼界,練就扎實的專業(yè)技能,學校積極爭取,多方聯(lián)系,在以往建立土門蔬菜大棚種植、茶葉等基地的基礎上,又與 集團、 鎮(zhèn)核桃產業(yè)基地等建立聯(lián)系,使其成為學生實踐、見習場所。今年,我們在縣農業(yè)局的大力支持下,與 種子有限責任公司簽訂了實習基地合同。這樣,學生既有理論支撐,又有實踐場地,學生實習、實踐率達100%,真正達到了學有所長、學以致用的目的。

4、學制管理。建設新農村,更需要懂技術、高素質的人才。不少家庭生活困難,迫切希望孩子早日學成回家創(chuàng)業(yè),盡早脫貧致富。面對實際,我們實行“2+1”模式。即學生入學的前兩年完成必需的專業(yè)理論學習、基礎技能訓練、專業(yè)拓展意識和專業(yè)拓展能力的培養(yǎng);后一年重點熟悉相關崗位技能要求、提高專業(yè)技能,達到現(xiàn)崗操作標準?!?+1”模式產生了三大效益:一是解決了特困生就學問題;二是強化了職業(yè)技能培訓;三是培養(yǎng)了農業(yè)科技帶頭人。學生 撰寫的經驗論文《邊學習邊脫貧,再學習再致富》在《教育與職業(yè)》刊物發(fā)表。

5、社會環(huán)境。我們重視鼓勵引導學生扎根農村,回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),成長為科技帶頭人,以良好的社會效益助推學校發(fā)展。林特專業(yè)的畢業(yè)生李知華,利用在學校學到的專業(yè)知識開辦了食用菌加工廠,學校組織對口師資跟蹤進廠指導,使其年產值達60萬元,成為我縣菌類生產的民營大戶,在他的.影響下,所在村組的鄉(xiāng)親紛紛調整產業(yè)結構,發(fā)展菌類生產,經濟效益得到了大幅度提高。 是98級農科專業(yè)畢業(yè)生,三年的職校生涯,勤奮好學的他夯實了專業(yè)基礎知識,學到了農村基層工作管理方法。憑借過硬的綜合素質,出色的管理才能,僅5年時間,他就走上了農村領導工作崗位,成長為 村的黨委副書記、湖北 集團公司的總經理。這樣的例子舉不勝舉。據(jù)統(tǒng)計,學校累計為村組培養(yǎng)科技致富帶頭人800余名。良好的社會效益營造了學校發(fā)展的大環(huán)境,上中職學校,讀涉農專業(yè),已成為社會的共識,家長的愿望,學生的選擇。

三、思考和展望

我校立足“三農”發(fā)展,放眼農業(yè)市場,大力開辦涉農專業(yè),取得了預期效果。在前進途中,我們也遇到一些困難。如隨著黨的“三農”政策的不斷深入,需要培養(yǎng)大批各方面的優(yōu)秀專業(yè)人才。目前,我校專業(yè)師資水平、教育經費、教學設施、實訓設備、實習基地等跟不上發(fā)展的步伐,一定程度上制約了涉農專業(yè)的全面開設與發(fā)展。

教育部副部長吳啟迪指出:新農村建設的人才主體要靠職業(yè)教育培養(yǎng)。今年7月,《中國教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要( ——2020)》的頒布,更為我們中等職業(yè)教育快速迅猛發(fā)展注入了強勁的動力。我們將依此為契機,緊緊圍繞我縣經濟發(fā)展大局,堅持辦學思想不動搖,因地制宜,克難勇進,緊盯市場,趁勢而上,積極探索服務“三農”的新途徑,開好適合農村經濟發(fā)展的新專業(yè),為促進經濟發(fā)展、構建和諧社會做出更大的貢獻!

職業(yè)述職報告【篇8】

一、個人工作總結

我是去年2月有幸被同程錄用的,之前我一直從事廣告平面設計方面的工作,到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設計,不過做的時間不是很長,對這方面還算是個生手。

到了同程以后,先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬,然后又調到網(wǎng)站建設部做網(wǎng)站設計師一直至今。在工作中,我學到了很多東西,從不懂,到有點懂,再到熟悉。這中間的過程,只有我自己最清楚。

很多時候,日常的工作是瑣碎的,我們只有自己從中找到樂趣,才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候,會突然有其它的工作布置下來,我們只有自己調整好自己的心態(tài),統(tǒng)籌安排好自己的工作,才不會手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時候,我正在加班,爸爸說,怎么又在加班了,要注意身體。我告訴爸爸,不知道為什么我喜歡工作,喜歡那種充實的感覺,雖然有的時候回到家的時候真的很累,也會偶爾覺得自己活得有點辛苦,但是一旦自己真的閑下來的時候,反而覺得很不適應了。爸爸說,恭喜你,長大了,那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評價,我是個極其熱愛設計的人,有興趣,有靈感,我知道我或許不是最好的,但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計,我也不知道為什么,所以,我想證明自己,證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣,誰也不知道。至少今天我要對得起自己。

二、與同事相處

到了同程以后,要感謝的人真的很多。在平臺上工作的時候,感謝總監(jiān)一直教導我,要不斷提高自己的設計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起,就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東,在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下,對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光,正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!

到了網(wǎng)站建設部以后,我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍,部門經理也是一個80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕,但是我們并不浮躁,我們充滿激情和憧憬,我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標,我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿,我安定了下來。我確定:這就是我的事業(yè),為同程,為自己,努力著!前進著!

非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中能不斷的學習,不斷的進步,不斷提升自身的素質與才能。

職業(yè)述職報告【篇9】

教師是人類文化、科學知識的傳播者,是人類開發(fā)理性、奔向光明的引路人。教師的職業(yè)是神圣的,擔負著培養(yǎng)、教育下一代人的艱巨繁重的任務,他們用知識的力量去激勵學生求知的欲望,以嚴愛之心架起師生間友誼的橋梁。作為“人類靈魂的工程師”,提高教師的職業(yè)道德對深化教育教學改革,尤其是加強師資隊伍建設,進而提高整個國民素質,具有深刻的理論和實踐意義。

教師職業(yè)道德是教師職業(yè)生活中,調節(jié)和處理與他人,與社會,與集體,與職業(yè)工作關系所遵守的基本行為規(guī)范和行為準則以及在這基礎上所表現(xiàn)出來的觀念意識和行為品質。

教師職業(yè)道德的含義一方面揭示了教師職業(yè)道德的獨特性,說明了它是教師這一職業(yè)所特有的,是與教師這一職業(yè)密切聯(lián)系的專門性道德,是教師在其職業(yè)生活中應遵守的和應有的。另一方面,揭示了教師職業(yè)道德不只是教師在職業(yè)生活中所應遵循的行為規(guī)范和行為準則,還包括教師將這些規(guī)范和準則內化形成的觀念意識和行為品質。只要在教師職業(yè)范圍內,無論是什么時候,這種要求都是存在的。所以行為規(guī)范或行為準則是外在的因素對教師職業(yè)行為的約束,具有排他律性。在這基礎上表現(xiàn)出來的觀念已是行為品質,是外在規(guī)范或準則是教師個體身上的內在顯現(xiàn),它所體現(xiàn)的是教師個體內在的自主性或自覺性,具有自律性。也就是說,個體內在獲得的行為規(guī)范或準則往往化為自身的觀念意識和行為規(guī)范或行為準則具有共同性,它是對所有教師的共同要求,是所有教師都應共同遵守的。對教師職業(yè)道德內涵作如下理解,與歷史上對道德內涵及職業(yè)道德內涵的最初理解是一致的。

教師職業(yè)道德主要由教師職業(yè)理想、教師職業(yè)責任、教師職業(yè)態(tài)度、教師職業(yè)紀律、教師職業(yè)技能、教師職業(yè)良心、教師職業(yè)作風和教師職業(yè)榮譽八個因素構成。它是教師從教育勞動時必須遵守的道德規(guī)范的總和。

師德與其他職業(yè)道德相比有其自身的特點。第一,它具有強烈的責任性。教師工作做的是培養(yǎng)、塑造新的一代,是做人的工作,不僅要求教師用自己的豐富學識教人,更重要的是要用自己的品格教人,以自己的良好品行和習慣去影響學生的心靈,所以古往今來,對教師的職業(yè)道德要求比其他任何行業(yè)都要高,師德總是處在當時社會道德的較高水準上。第二,它具有獨特的示范性。在教育過程中,教師的職業(yè)道德不僅是自身行為的規(guī)范,而且是作用于學生的教育手段。教師通過自身的思想、品德、知識、才能等對學生進行言傳身教來實現(xiàn)的,正所謂“師者,人之模范也。”當然教師的示范性應該是富有情感的,使學生在學習知識的同時形成良好的道德品質。第三,它具有鮮明的繼承性。在對優(yōu)良的道德傳統(tǒng)的自覺繼承中,教師及其職業(yè)道德起著主要作用。第四,它具有嚴格的教育專門性,即教師職業(yè)道德對教育善惡的專門體現(xiàn)性。教師勞動的特殊性決定了教師職業(yè)道德的專業(yè)性。可以說,教師職業(yè)道德是關于教育領域是非善惡的專門性道德。教育是造福人類的事業(yè)。國家的發(fā)展,民族的未來,社會的興衰,取決與于教育和教師的工作。正因為教師職業(yè)具有為善于社會、為善于人類的巨大價值,所以教師職業(yè)是非常神圣的。第五,它具有深遠的影響。教師職業(yè)道德直接作用于學生的心靈,塑造學生的性格和品德,其影響不止限于學生在校期間,而且會影響學生的一生,從而影響到總個社會的.道德水平。

教師的職業(yè)道德對于學生、社會乃至國家的發(fā)展都是非常重要的,教師應該不斷提升自己的職業(yè)道德,通過實踐的歷練真正成為“人類靈魂的工程師”。

職業(yè)述職報告【篇10】

辦公室主任除了需要具備以上四種素質和不斷加強自身修養(yǎng)外,在工作中還要樹立三種意識。

一、要樹立敬業(yè)意識

所謂敬業(yè)意識,也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行,這是做好工作的前提。首先是要愛這一行,喜歡這一行,要有濃厚的興趣,帶著感情去做這項工作。辦公室主任的工作,即辛苦又枯燥,沒有一定的愛心,沒有濃厚的興趣,沒有誠摯的感情,是做不好的。應該看到,辦公室主任是個很重要的崗位。能夠為站領導和同志們服務,是一件很光榮的事。對于這樣一項重要而又有意義的工作,不能妄自菲薄,不能見異思遷,而要懷著強烈的事業(yè)心和高度的責任感,全身心投入進去,努力把工作干好。其次要鉆這一行,專這一行。第一個“鉆”是鉆研的“鉆”,就是要鉆進去,潛心研究;第二個專是專業(yè)的“?!?,就是通過鉆研學習達到很高的專業(yè)水平。有人說辦公室主任無非是一些服務性工作,專業(yè)性不強,不需要很高的專業(yè)水平,這是不正確的。沒有一定的專業(yè)知識,盡管有良好的愿望,工作也是干不好的。例如,交通管理的各項法規(guī),公文寫作的各項知識,后勤設施的使用保養(yǎng)知識,怎樣使我們的工作保持與日俱進的狀態(tài)等等,這些都不得是一個辦公室主任應該了解、熟悉和掌握的。只有這樣,才能當好領導的參謀和助手,才能在工作中有所建樹。而要做到這一點,就必須認真學習,刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專業(yè)水平,增強使命感和工作能力。

二、要樹立公樸意識

公仆意識,也可以說是服務意識,就是要當上級領導的`公仆,當好廣大職工的公仆,當好司乘人員的公仆,全心全意地為他們服務。當好“公仆”要做到“三心”、“四勤”?!叭摹笔菬嵝摹⒄\心、耐心,“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。熱心,就是要有一付熱心腸,滿腔熱情地服務,自學自愿地服務,盡心盡力地服務。當辦公室主任,不是為了應付差事,不能敷衍了事,得過且過,當一天和尚撞一天鐘,而是要認真負責、積極努力、克已奉公埋頭苦干,以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神,去干好每一項工作。誠心,就是要有一顆真誠的心,真心實意地、實實在在地干事情,不弄虛作假,不懈怠,不自滿。一方面,我們反映情況、提供資料,要實事求是,真實可靠,有一是一,有二是二,不能瞎估計,想當然,含糊其詞,似是而非,以免貽誤工作。耐心,就是不怕麻煩,不辭辛苦,謙虛謹慎,不驕不躁。辦公室的工作單調而瑣碎,而是要對全站職工服務,難免有眾口難調的現(xiàn)象出現(xiàn),所以當好辦公室主任要有較高的涵養(yǎng),要有毅力,有韌性,有忍辱負重的精神。接受任務、聽取意見、匯報情況、開展工作,都必須有耐心,不可急躁冒進,不可粗枝大葉,更不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。腦勤,就是要勤于動腦,善于思考。

如何使我們的工作適應形勢發(fā)展,體現(xiàn)時代特征,更有針對性和實效性;怎樣在工作用中貫徹“三個代表”重要思想,怎樣為經濟建設這個中心服務,為實現(xiàn)全面建設小康社會這個宏偉目標服務;怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近職工,所有這此問題都不得是我們應該經??紤]的。嘴勤,包括兩個方面,一方面要多請示匯報,及時得到領導的指示、支持和幫助;一方面要多做宣傳工作。宣傳先進的管理經驗,宣傳交通戰(zhàn)線廣大職工的感人事跡,爭取廣泛的社會不良分子同和輿論支持。手勤,就是要勤于動手動筆寫文章,這是辦公室主任的一項基本功。工作總結、情況匯報、調研文章、領導講話、典型經驗等等,都是勤于動手撰寫,不能懶惰。腿勤,要邁開雙腿,不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領導同志那跑,及是請示工作、匯報情況、征求意見;下跑就是深入職工中搞好調查研究,了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結經驗,掌握第一手材料;左跑右跑就是踴躍兄弟單位勤聯(lián)系、多溝通、學習優(yōu)秀經驗,取長補短,不斷改進自身工作。

三、要樹立奉獻意識

實實在在地說,當好一名辦公室主任是不容易的。上呈下達、聯(lián)絡協(xié)調、調查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結經驗、請示匯報,后勤服務,工作具價格政策而繁雜,平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形的,不像工人生產一件產品就是一件產品,也不像農民春天播下種子,秋天收獲糧食。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦,為了組織好一次會議或開展好一項活動不知要說多少話、跑多少腿。所以我們必須樹立無私奉獻的意識,不計名利,不講報酬,任勞任怨,甘于奉獻,在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。

職業(yè)述職報告【篇11】

根據(jù)《職業(yè)病防治法》及上級主管部門的要求,為使職業(yè)病防治工作落到實處,形成以主管部門監(jiān)督檢查,業(yè)企具體負責的管理體系。因此,金龍煤礦結合實際情況,就20XX年來防治職業(yè)病工作總結如下。

在主管部門的領導和指導下,金龍煤礦根據(jù)職業(yè)病防治法的要求,結合上級部門文件精神,依據(jù)礦井的實際情況,全面對勞動者開展預防職業(yè)病知識的宣傳教育與培訓工作,從局部到整體,從個人到全員的系統(tǒng)培訓宣傳,大力提高了全員對防職工作的意識,深知了所作業(yè)的場所存在職業(yè)危害因素,使我礦的防職工作起到根本的作用。

在防職工作中,金龍煤礦堅持以黨國家的政策、方針為指導思想,不惜一切抓好防職工作,明確了防職管理機構及其人員,做到了分工明確,責任到位的職業(yè)病防治管理,確保了防職工作中的事事有人管、項項有人抓的機構。

金龍煤礦現(xiàn)屬技改擴能階段,就防治職業(yè)衛(wèi)生的規(guī)章管理制度方面常需進一步的完善和健全,且防治職業(yè)病工作才初有成 —1—

效,后序工作還存在多方面的不足,對此,下一步的工作中礦井將著力把防職工作首當其沖,履職盡義。

今年9月下旬,礦井已送全員進行了身體健康檢查,結果表明送檢人員沒有本度性職業(yè)病變,做到了心知肚明,使勞動者與礦方沒爭執(zhí)。

至勞動者體檢以來,礦井不斷完善健監(jiān)護檔案,本著一人一檔的原則實施了管理,為今后工作打了下扎實的基礎。

由于多年來未履行職責,缺少了對勞動者的.職業(yè)健康檢查和重視,且沒專職對職業(yè)衛(wèi)生工作的人員,經驗常淺資料不完善,機構和制度不健全,設施不齊備,給礦井搞好防職工作帶來了困難。

認真宣傳貫徹黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),制定切實可行的規(guī)章管理制度、操作規(guī)程,組建和完善強有力的防職工作機構及人員,增添防治職業(yè)病的設施設備,加大防職工作方面的投入,制定與礦井相適應的防職措施,努力搞好礦井防職工作,杜絕礦井職業(yè)病的發(fā)生。

職業(yè)述職報告【篇12】

20xx年在嶗山區(qū)教體局的正確領導下,我校堅持以科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹落實黨的會議精神、全國教育工作會議精神和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》,全面推動學校內涵發(fā)展,圓滿完成年初制定的工作目標,各項工作取得了明顯成效。

經過全校上下的共同努力,學校取得一系列成果。獲得全國中學生文明風采最佳組織獎、山東省依靠職工辦企事業(yè)先進單位、青島市黨建示范點、青島市建設節(jié)約型學校先進單位、青島市青少年法制教育示范點、青島市中學生軍訓工作先進單位、嶗山區(qū)優(yōu)秀基層黨組織等十余項榮譽。

本年度完成了新一屆中層干部和教職工競爭上崗工作。根據(jù)上級有關要求,完成了新一輪專業(yè)技術崗位聘任和補聘工作。我校在嶗山區(qū)中小學目標績效考核中獲第二名的好成績?,F(xiàn)將20xx年工作總結如下:

一、堅持以人為本,把德育工作做實、做活、做亮。

1.加強班主任隊伍建設。

利用暑期,組織班主任培訓班,邀請青島市知名專家做專題報告,本校優(yōu)秀班主任做經驗交流,班主任們一起探討了學校德育工作中出現(xiàn)的問題并積極建言獻策。班主任們孜孜不倦的工作態(tài)度,一心撲在工作上的敬業(yè)精神和奉獻精神受到專家、領導的高度贊揚,在班主任引導下,班級爭先創(chuàng)優(yōu),學生追求進步,專業(yè)部不甘落后蔚然成風。楊陽、江淑珍、江雪莉、楊愛群、胡聰慧、車麗、李兆斌、張穎、劉偉、王翠、王曉蕓、李鵬翼、韓曉娟等老師所帶的班級表現(xiàn)突出,榮獲星級班榮譽稱號。

2.完善德育機制,發(fā)揮全員育人的作用,提高德育實效。

從9月份起,學校改革了值班制度,實行了領導帶班、專業(yè)部包班制度,大多數(shù)值班老師能做到堅守值班崗位,及時處理各種突發(fā)問題,晚自習、就寢質量較以往有了很大的進步。今年12月份,計算機專業(yè)部一名學生突發(fā)心臟病暈倒,帶班領導韓同佳校長和計算機部的值班老師余海龍、張曉清在事發(fā)后50秒達到出事教室,為搶救學生爭取了寶貴的時間,為學校后期處理該事件贏得了主動權。通過這一事件,也給大家提個醒,在今后的值班中,一定不能脫崗,要堅守值班崗位。遇到突發(fā)事件,第一時間上報。這次突發(fā)事件,學校沒有責任,但如果值班老師不到位,那將成為學校的責任事故,希望引起大家的重視。

繼續(xù)完善具有我校特色的德育管理體系,發(fā)揮專業(yè)部在學生管理方面的職能作用,提高學生自我管理、自主發(fā)展的意識,形成學生處、專業(yè)部、班主任、學生自主管理的四級管理體系,將我校的精細化管理模式貫穿于德育管理之中。

通過《給家長的一封信》、《父母課堂》、家長會、學校開放日、家校聯(lián)系卡等形式,積極向家長反饋學校德育工作情況,指導家長開展家庭教育。

20xx級旅服專業(yè)部的王璐、王霞兩位女同學撿到現(xiàn)金、銀行卡后主動上交、幫助尋找失主,這種拾金不昧的精神再次體現(xiàn)了我校學生良好的精神面貌。

3.提高常規(guī)管理力度,狠抓工作落實

學校從《中學生日常行為規(guī)范》和《青島高新職業(yè)學校學生管理手冊》入手,堅持嚴格的制度化與和諧的人性化管理相結合,利用開學典禮、班會課、校園廣播、國旗下講話、學生集會,加強學生在文明禮貌、學習習慣、儀容儀表、社會公德、遵紀守法和職業(yè)道德等方面教育。

對學生的日常行為規(guī)范實行每天檢查公布結果,每周小結通報,每月匯總表彰的星級班創(chuàng)建機制。星級班的評選提高了班主任的工作熱情,調動了學生的積極性,收到了良好的效果,學生自覺遵守學校的規(guī)章制度,講文明,有禮貌,校園更干凈整齊,良好的校風正在形成。

4.舉辦學生喜聞樂見的德育活動,學生參與熱情高漲,教育效果明顯。

本年度,學生處、團委組織開展了校園才藝擂臺賽,春秋兩季田徑運動會、廣播體操比賽、“校長杯”足球賽、衛(wèi)生周系列評比、防震逃生演練、法制安全報告會、軍訓納涼晚會、“向國旗敬禮,做有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語活動、感恩教育月活動、“我眼中的美麗校園”攝影比賽、第十一屆校園歌手大賽、20xx年迎新年文藝演出等豐富多彩的活動,通過活動的開展,不僅加強了對學生的思想教育,而且使學生受到正能量的熏陶,提升了學生的藝術修養(yǎng)與審美情趣。加強合唱團、籃球社等社團的組織管理工作,社團活動內容豐富,充分體現(xiàn)了勵志、益智、怡情的文化氛圍。參加各項團體活動喜報頻傳,由王方敬老師輔導的我校健美操隊取得市級比賽一等獎的好成績,劉朝暉老師帶領的乒乓球隊也取得重大突破,在全市中職組乒乓球比賽中獲得團體第四名的好成績。宋曉暉老師輔導的愛樂合唱團獲20xx年第八屆“校園時代全國青少年才藝電視展演錄像評比金獎”。

二、大力推進教學模式、教學方式和評價制度改革,全面提高教育質量。

1.深化教學模式及人才培養(yǎng)模式改革,增強學生綜合職業(yè)能力。

重視實踐和實訓教學環(huán)節(jié),突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色。大力推進項目教學、案例教學模式,探索使用“理實一體化”教學方法,強化學生實踐能力。在嶗山區(qū)技能大賽中我校學生榮獲18個一等獎,38個二等獎,并獲得優(yōu)秀組織獎。在市技能大賽中,我校奪得3個一等獎,11個二等獎,29個三等獎。在全國職業(yè)技能大賽中,勇奪汽車維修金獎和服裝設計銀獎。韓佳麗、趙玉隆、王曉云老師分獲全國、青島市優(yōu)秀輔導教師稱號。

20xx年共組織864人參加青島市普通話考試、720人參加國家計算機中級操作員考試及專業(yè)資格考試,中級通過率達95%。

2.以教學管理規(guī)范為指導,加強教學研究,抓好課堂教學。

深入貫徹落實《青島市中等職業(yè)學校教學管理規(guī)范》,積極推進課堂教學方法的創(chuàng)新。本年度組織校級優(yōu)質課評比活動,韓佳麗等六名教師獲得一等獎,劉夢雪等六名教師獲得二等獎;推出4節(jié)區(qū)級研究、公開課;2節(jié)市級公開課;市優(yōu)質課有六位老師分獲一二等獎;積極組織教師參加市微課比賽,4名教師獲一等獎,一等獎獲獎率位于全市第一。

深入推進精品課程建設和教改實驗項目研究工作。推出三個教改實驗重點項目,其中語文、英語二個學科獲一等獎,汽修獲三等獎。

加強春季高考輔導工作。李建國、張彩霞、張穎、呂海燕、于英等所有高輔班老師犧牲自己的休息時間,充分利用早讀、中午、放學后及假期時間給學生輔導、批閱試卷、研究考綱,從沒計較個人得失,促進升學成績穩(wěn)步提升,今年有181名學生參加高考,全部升入高等院校,其中15名學生升入本科院校。

3.加強教師培養(yǎng)力度,切實提高教師整體素質。

加強師德師風建設。進一步深化“敬業(yè)愛生、為人師表”為主題的師德教育活動,“講貢獻比奉獻”蔚然成風,陸兆磊等12名教師被評為“學生最喜愛的老師”,韓佳莉、趙玉隆等所有大賽輔導老師加班加點,利用晚間、假期給參賽選手指導,從不計較個人得失;金瑩瑩、劉艷麗、王方敬、薛儉、王正奎、尹瑞明、戴朝霞、陸兆磊、韓佳德等老師在其他老師因病因事突然不能到校上班情況下,勇挑重擔,保障了學校各項教學工作的順利進行。

全面推進“品經典強素質”讀書工程和“高新講壇”工作。開展讀《紅蕾》文摘征文活動,8名教師獲一等獎,12名教師獲二等獎,宋海燕老師獲“讀文摘先進個人”稱號。開辦“高新講壇”,先后舉行了《把教書育人嵌入自己的骨質》師德師風培訓講座、《德國專業(yè)教學法匯報交流會》、《如何準備信息化教學大賽》等校本培訓。

實施名師培養(yǎng)工程,先后有欒林靜、何欣、李素梅被評為齊魯名師、青島市職教名師;余海龍等三位教師被評為區(qū)青年優(yōu)秀專業(yè)人才。

4.不斷改善校內實訓條件,為學生實踐能力的提高創(chuàng)造條件。

建成會計三維仿真實訓室、茶藝訓練室、服裝與旅游三維展示室、更新一個計算機專業(yè)機房。加強實訓室文化建設,推行“7S”管理,8月份教育部頒發(fā)的“博世實訓中心”在我校汽修實訓室掛牌。在實訓室建設中,劉磊、王倫勝、苗大寧、李鵬翼、曲鵬、余海龍、劉偉及各專業(yè)部相關專業(yè)老師在各自實訓室建設中積極配合,從不計較個人得失。

完成1萬冊圖書的上架工作,不斷豐富圖書室藏書。繼續(xù)開放圖書室、閱覽室,充分發(fā)揮圖書館在教學、育人、提高學生素質方面的功能。

5.圓滿完成各類考試任務和其他工作。承接了全國中職學校服裝專業(yè)教師培訓及山東省財經商貿類專業(yè)公開課展示暨教研中心年會活動,相關專業(yè)部老師齊心協(xié)力順利完成任務;承接了10項全國、省、市、區(qū)有關部門的考務工作,由教務處牽頭組織、各處室、專業(yè)部老師們共同參與,犧牲了周六周日休息時間,認真負責,順利完成各項考務。姜元忠、焦妮等老師為能順利完成各項考務工作,經常加班準備考務材料,從無怨言。

三、以“管理和服務”為重點,以“出口”帶“入口”,做到“出口”暢、“入口”旺。

1.精心籌劃,周密部署,認真做好招生各項工作。

20xx年我校計劃招生800人,實際招生867人,其中獨立招生834人,聯(lián)合辦學33人,超出計劃67人,超額完成8%。我校是市招辦公布的13所青島市五年制高等職業(yè)教育一志愿滿額學校之一。招生過程中校級領導帶領招辦的老師們分片包校、重點宣傳,20xx年的暑假天氣特別熱,李偉軍主任、李華、朱本林、鄔曦、江嵐、陳正連、張玉華、呂燕等老師,克服炎熱,犧牲假期時間,不厭其煩地接待咨詢、報名的學生,確保了招生任務的順利完成。20xx年我校區(qū)外(不含市內三區(qū)和嶗山區(qū))招生在300人左右,為我校歷年最高(過去一般為200人左右),這一成績的取得與各位老師、專業(yè)部、處室的共同努力是分不開。因為招生政策的變化,自20xx年起我校參加青島市統(tǒng)一招生,區(qū)外招生不再有資金獎勵。在這種情況下,老師們一如既往地為學校做招生宣傳、學生介紹工作,涌現(xiàn)出了如李兆斌、薛儉、王淑茹、張玉華、韓麗瓊、江淑珍、于英、宋曉紅、孫慧婕、呂燕等招生先進個人。暑假期間,老師們自己開車一次次帶著學生到校報名,有時臨近中午了李兆斌、薛儉等老師還自費請學生及家長吃飯。正是因為老師們這種強烈的責任意識,我們的招生工作才會取得優(yōu)異的成績,才能為學校及老師們各方面的發(fā)展奠定堅實的基礎??偨Y20xx年的招生工作,區(qū)外招生人數(shù)比較多的專業(yè)部依次為機電專業(yè)部、汽修專業(yè)部、財經專業(yè)部;處室部門依次是教務處、成人教育處、學生處。感謝領導、老師們及各處室部門為學校發(fā)展做出的貢獻!

2.專業(yè)開發(fā)與建設方面。

學校共有五個三二連讀專業(yè),其中與普通高職院校合作兩個專業(yè),分別為與山東外貿職業(yè)學院合作的計算機應用技術專業(yè);與青島酒店管理學院合作的旅游管理專業(yè);另有機械制造與自動化、會計電算化、國際商務三個專業(yè)是與山東省電大合作,因為師資、實訓條件等原因,經學校領導研究決定國際商務專業(yè)停止招生。

3.認真做好學生實習就業(yè)工作。

實習就業(yè)工作本著“優(yōu)質就業(yè)、跟蹤服務”的理念,建立了用人單位信息庫,儲備一批相對穩(wěn)固的、融頂崗實習、畢業(yè)生就業(yè)為一體的就業(yè)基地,增大學生就業(yè)機會,提高學生的就業(yè)質量。順利舉辦了20xx年實習生和畢業(yè)生就業(yè)洽談會。20xx年我校各專業(yè)共有實習生707人,全部安置,對口率均達到約85%。

四、堅持為當?shù)亟洕諡橹行模e極參與成人教育。

20xx年,成人教育方面順利完成青島市水利移民培訓工作,本次培訓256人,于20xx年11月28日通過了由山東省移民管理局組織的專家評審,受到與會領導和專家的一致好評。

高低壓電工作業(yè)和金屬焊接與熱切割作業(yè)上崗證培訓正常進行,到目前共培訓了1068人。

先后承接了嶗山區(qū)宣教中心8期共1156人,青島新紀元文化宣傳培訓中心、青島綠十字職業(yè)培訓學校、四方機廠技術學校等共1320人的理論考試。

開放教育招生人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長,20xx年秋季招收本科生57人,??粕?1人。畢業(yè)學員的學習質量不斷提高,在各行各業(yè)都有學員因上電大開放教育而受益。請看畢業(yè)學員來自于新加坡的感想:《電大開放教育讓我們在海外也能自由的飛翔》——20xx年我們夫婦來到了新加坡工作,我到了一間印刷廠做文職的工作,愛人進了一間政府投資的高爾夫球場餐廳做了司機的工作,那個時候我們在電大的學習還沒有畢業(yè),我只有以前上的民辦自考學校的文憑。他只有高中文憑,學信網(wǎng)上查不到,政府不承認,只能拿最低等的WorkPermit-WP工作簽證,薪水也非常的低,只能滿足我們基本的生活。我們向主管簽證的人力部咨詢,問怎么樣我們才能拿到等級比較高的工作簽證(S準證),人力部的回答只有一個,提升你的學歷。20xx年3月,老師通知我們畢業(yè)號已經批下,學歷4月份就可以拿了,我們非常的激動,終于可以讓自己不用拿低等的工作簽證了,拿到了大專畢業(yè)證的當天,我在學信網(wǎng)上做了英文翻譯,第二天,我馬上就向公司的人事部遞交了S準證申請。整整一天的時間心里一直沒有底,想著電大的文憑會不會不過硬,新加坡政府不會批準,想著是不是因我是業(yè)余學習而不批準等等……第二天,驚喜來了,我剛到公司,人事部經理就和我說:“Congratulations!你的S準證申請,政府已經批準證了!你可以去人力部辦理手續(xù)了,你已經不是低等的勞工了!”哈哈!我的S準證已經批準了。想不到電大的學歷這么的硬,新加坡政府承認這個文憑!我終于有了在海外長期呆下,拿綠卡的機會!愛人由于合同的關系,也在20xx年的8月也順利的換成了S準證。由于新加坡工作的需要,再次需要再提高學歷,我們也曾拿著電大的??飘厴I(yè)證去咨詢美國的大學,英國的大學在新加坡設立的教學點,都回答我們可以直接報考他們學校的本科,這個說明了我們的電大的學歷是在國外都是認可的!但我們還是繼續(xù)報讀了電大本科。希望我們能順利地本科畢業(yè),讓我們能在這個小小的國家有著一席之地。

五、專業(yè)部管理體制日漸成熟,部部有特色,良好的競爭機制推動學校的教育教學。

我校自20xx年實施專業(yè)部管理已有6年,各專業(yè)部從教育教學、教師培養(yǎng)、師德師風建設等方面做了大量工作,為學校各項教育教學成績的取得做出杰出貢獻。

機電專業(yè)部針對部內男生多,管理難度大的特點,更新教育理念,創(chuàng)新管理方法,加強對學生的行為規(guī)范教育,通過設置《課堂質量跟蹤記錄本》、全員課間值班等途徑,倡導并實踐“制度約束與文化熏陶相結合”的管理理念,全體教師將學生教育與管理提升了一個新的`層次。在校星級班評比中,胡聰會和王曉蕓老師所帶的班級連續(xù)兩個月綜合排名分別獲得學校前三名和前八名的優(yōu)秀成績,激發(fā)了學生高度的責任心和榮譽感,傳遞了積極向上的正能量。王宏濤老師帶領學生創(chuàng)辦了專業(yè)部簡報《機電之光》,豐富了部內文化,為學生搭建了提高技能、交流思想、學習規(guī)章制度以及展示專業(yè)成果的良好平臺。

旅服專業(yè)部在期初確立了“群體打天下”為專業(yè)部文化,積極主動地做好每一項工作。全體老師平日工作積極向上,困難面前能站出來,利益面前能讓出來,緊急關頭能豁出來。特別是趙玉隆老師,平日默默無聞地進行大賽輔導,積極為專業(yè)部建設出謀劃策,遇到難度大的事情總是沖鋒在前,從不計較個人得失。暑假期間,旅服部協(xié)助學校成功承辦了國家教育部、中國紡織服裝教育學會組織的全國服裝專業(yè)教師培訓。開展了豐富多彩的德育活動:“學習《弟子規(guī)》,做文明中職生”活動,提升學生文明修身的素養(yǎng)實效顯著;舉辦“旅游服裝部‘唱動我心’校園歌手大賽”;舉辦“中國夢,我的夢”旅游服裝部英語演講比賽。通過開展活動加強了學生的思想道德教育、感恩教育、理想信念教育。

財經部全體師生積極參加校內外組織的各種活動,在教育教學等方面都取得了優(yōu)異的成績。開設省級公開課和區(qū)級公開課各一節(jié),一人獲市微課比賽一等獎,三人獲市優(yōu)質課比賽二等獎,獲教改實驗項目一等獎。學生管理方面財經部八個在校班,在各級各類比賽中都取得了驕人的成績,展現(xiàn)了良好精神風貌:12級會計二班、三班被評為嶗山區(qū)先進班集體;在廣播操比賽中,八個班全部榮獲優(yōu)勝班;在本學期三次星級班評比中,財經專業(yè)部成績斐然,幾乎每次都占據(jù)了綜合星級班的半壁江山,尤其是江淑珍老師擔任班主任的13級會計一班,三次獲得綜合星級班,其中兩次獲全校綜合排名第一名。財經專業(yè)部在本年度民主評議中獲第一名。

汽修專業(yè)部學生管理工作常抓不懈,形成了以班主任為主、任課老師齊心協(xié)力、家長積極參與的學生管理模式。涌現(xiàn)出像車麗、傅美玲、李兆斌、王梅欣、徐忠春等一批優(yōu)秀班主任。舉辦家長會并特聘12名家長成立了首屆汽修專業(yè)部家長委員會;積極參加學校的各項活動,開展了豐富多彩學生活動,如學生籃球賽、象棋比賽等,豐富了學生的課余生活;專業(yè)部教師積極支持學生的技能培訓,先后組織安排了汽修技能大賽選手選拔、集訓和強化訓練,認真組織開展技能大賽各個項目的訓練。由韓佳麗、徐忠春等老師組成的培訓團隊,精心培訓,努力付出,技能比賽成績顯著。其中20xx級汽修二班學生江歡志在全國技能比賽中獲得一等獎,20xx級汽修二班楚希龍在省技能比賽中獲得第二名;在我的中國夢征文活動中,師生積極參與,在趙建英和陳丙國老師的輔導下,三名學生獲一等獎,六名學生獲二等獎,五名學生獲三等獎,汽修部獲“優(yōu)秀組織獎”。

計算機專業(yè)部結合專業(yè)特點,組織了多次技能比賽與展示,收效良好。舉辦計算機組裝和中英文錄入技能大賽,手工創(chuàng)意繪畫匯報展,“崛起的青春”電腦繪畫作品展示。組織高一、高二動漫專業(yè)學生參觀完美動力動畫創(chuàng)意工廠,與上海企想公司成功舉辦物聯(lián)網(wǎng)-智能家居專業(yè)的研討會,向企業(yè)取經學習經驗。成立了計算機維修社團,以高二帶動高一,義務為學校和老師們維修計算機及其它硬件設備175次。輔導學生參與校園網(wǎng)的升級工程,其中王高鵬、王磊等學生已能獨檔一面,動手能力不低于工程師。由劉可可教師指導、學生獨立編劇拍攝的微電影《myday》,成高新微電影首創(chuàng)。充分利用信息化優(yōu)勢,進行部門管理運維,已初步建成專業(yè)資源庫、部門資源庫。重視學生的養(yǎng)成教育,以專業(yè)技能學習促管理。在班級管理中引入《班級管理日常運維記錄》,清晰、方便地幫助各位老師記錄學生課堂、課后等情況,有效提高了班主任老師與任課老師的溝通效能,提高了管理效率。探索改進學生學習質量評價方法,由單一試卷考核逐步轉化為以技能考核為主、理論考核為輔的評價方式。

六、建立完善后勤保障服務體系,為教育教學做好服務。

規(guī)范校產管理,組織有關人員深入到學校的各個角落,檢查學校的財產的使用情況,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,防微杜漸(帳物對接實現(xiàn)了零誤差,受到上級領導好評。其中張朝霞和孫云鐸二位老師工作認真、細致,為資產報廢、審核等方面工作,做出了貢獻。)

始終把飲食衛(wèi)生安全工作放在首位,嚴防食品中毒或腸道傳染疾病的發(fā)生,本學年度從未發(fā)生過食品安全事故。下半年學校食堂經營形式發(fā)生了變化,由承包形式改為自主經營形式,嚴把進貨關、衛(wèi)生關、質量關、服務關,讓師生吃得安心、順心、放心。為搞好食堂,孫紹湛主任經常放棄節(jié)假日休息,全身心地撲在工作上。

做好學校的保衛(wèi)和保潔工作,加強校園環(huán)境的綜合整治,建立并強化24小時巡邏制度,對一些重要部位要求做到嚴防死守,保障師生人身安全和學校財產安全。校園保衛(wèi)人員在閻福文組長的統(tǒng)籌安排下,在今年校建任務多而且復雜的情況下,出色完成了安保任務,特別是遇到雨雪、風暴天氣閻福文和劉從黨能及時出現(xiàn)在校園,清掃雨雪,為學校的繁榮發(fā)展默默無聞做了大量工作。

加強對水、電、暖、車、油和辦公用品的管理,做到勤儉節(jié)約,杜絕浪費,物盡其用。一直以來,黃相城和孫建華老師所負責的水、電、暖等份內份外工作都認真負責,為學校發(fā)展出謀劃策,節(jié)約了大量資金。另外,他們不分晝夜、節(jié)、假日只要學校有險情,就能看到他們的身影。

加快學校建設步伐,完善學校硬件配套工作。20xx年學校建設工作取得了可喜的成績,總投資1400余萬元的公共實訓基地建設全部完工,進入驗收階段;電氣焊車間已經完工,并交付使用;今年暑假完成了教學樓、宿舍樓內部56個廁所的改造,并裝修了11個辦公室;投資90余萬元建起了茶文化長廊,美化了校園;投資近20萬元完成了茶室的裝修,使學生有一個更好的實習、休閑場所;投資210余萬元,將用于環(huán)校路翻建鋪設瀝青路面、禮堂屋面維修、兩個宿舍樓門更換、傳達室裝修等工程。另外,還投入45萬元購置樹木,進一步美化了校園環(huán)境。

七、黨、工、團組織充分發(fā)揮各自職能,為學校中心工作做好服務。

學校黨總支認真學習貫徹黨的會議精神,繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導,堅持“圍繞教育抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,推進黨的思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設,增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力;不斷加強黨員隊伍和教師隊伍建設,提高教師隊伍整體素質;不斷提高黨的建設科學化水平,努力構建和諧校園,實現(xiàn)學校更好更快地發(fā)展。

工會先后組織各種文體活動,豐富了教職工的業(yè)余文化生活。走訪慰問了生病教師及生活困難教師家庭。做好全校退休干部信息采集工作。協(xié)助黨總支做好20xx年中層干部競崗。學校民主管理水平不斷提高,職工代表參政議政意識不斷增強。召開了四屆工會會員代表大會。

婦委會認真做好計劃生育工作,本年度無違反計劃生育的現(xiàn)象。

共青團的凝聚力進一步加強,團的活動豐富多彩。共青團組織不斷加強自身的思想建設和組織建設。在培養(yǎng)共青團員對黨、國家和社會主義的情感,引導學生樹立崇高的理想信念,調動共青團員在學習和生活中的積極性等方面起到很好的引導作用。加強對學生會及學生社團聯(lián)合會的指導,召開了新一屆團代會。

老師們,回顧一年來的工作,我們深切的體會到,只有解放思想,開拓創(chuàng)新,才能不斷推動學校向更高水平發(fā)展;只有充分相信和依靠廣大教職工,保持求真務實,干事創(chuàng)業(yè)的工作作風,勇于面對困難和挑戰(zhàn),才能保持學校發(fā)展的生機與活力,開創(chuàng)學校工作新局面。新的一年開始了,我們將站在新的起點上,以強烈的使命感和責任感,以強烈的使命感和責任感,勤奮工作,育好人才,創(chuàng)出佳績,為嶗山的經濟、社會進步做出新的貢獻。

新年即將來臨,祝同志們節(jié)日快樂,全家幸福。

職業(yè)述職報告【篇13】

時光飛逝,在過去的一年中,我部在董事長的領導下和同事們的配合下,認真履行職責,遵守公司《員工手冊》,基本上按時、按質、按量完成了各項采購工作。取得了一定的成績,但也暴露了一些問題?,F(xiàn)將一年來的主要工作情況總結如下:

一、努力工作,順利完成各項任務。

__年,公司采購部人員變動與調整較大,上半年又延續(xù)全球化的經濟危機,下半年又出現(xiàn)國內市場原材料緊缺和價格暴漲等原因;造成了采購部工作沒有延續(xù)性和采購工作的困難,但采購部還是克服困難,勤奮工作,保證了公司生產和出口的需要,認真完成了完成采購任務。

在材料、產品和設備的采購過程中,嚴格按照董事長要求及比價程序,把握市場價格,處處精打細算,千方百計節(jié)約資金,有效的降低了采購成本。

下半年隨著市場形式的變化,多種原材料出現(xiàn)了供應難的局面,大部分原材料價格不斷上漲,在不利的情況下,采購部人員主動改變工作方法不怕難,不怕煩,想方設法和供應商溝通,確保原材料不能斷供,保證了再手訂單的生產,限度的維護了公司的利益。

二、采購過程中出現(xiàn)的問題及處理結果和整改辦法。

在采購過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題,其中包括運輸過程中造成的破損,標簽內容印錯、串標等質量問題。為了保證質量,盡可能避免出現(xiàn)采購質量問題,及時進行以下幾個方面作工作的調整:

1、批準重新嚴格篩選供應商,對供應商的供貨能力,質量保證,價格優(yōu)勢進行評估,讓供應商提供可靠的證據(jù)來證明其能力。

2、取消原有的跟單員,和廠商簽訂嚴格的質量保證協(xié)議,用合同約定形式強制供應商提高產品質量。

3、建立了合理的警告與處罰制度。

4、同公司質檢部進庫檢驗緊密配合,嚴把質量關,限度的避免出現(xiàn)質量問題。

三、規(guī)范工作流程,制定交叉工作臺帳。

經過一段時間的工作熟悉,結合公司質量標準制定了采購部工作流程圖,用以指導采購員的工作,提高采購效率。要求部門員工對所采購物料建帳登記,年終匯總,關注市場信息,把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門。

四、廉潔奉公,保持良好的工作作風。

采購工作是創(chuàng)造效益的第一道閘門,事關公司的利益得失,也是容易發(fā)生問題、備受別人關注的工作。采購不是簡單的買東西,還有很多其他要做的事,除了不怕苦不怕累之外,還有廉潔的品質,因為廉潔的品質才能抵制誘惑,為公司爭取到的利益。

對此,個人以后一定堅持自己的崗位負責態(tài)度,擺正心態(tài),堅持原則,嚴格篩選供應商,使供應商做到提供優(yōu)質的原材料,提供優(yōu)惠的價格,提供周到的服務。在工作過程中敢于負責,做到說實話、辦實事、求實效,保持正派的工作作風。

職業(yè)述職報告【篇14】

轉眼間我到紫金銀行工作已經x年了,在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下:

一、加強學習、提高素質

我今年x月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,以前對資產業(yè)務接觸比較少,并且各項業(yè)務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產黨的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國共產黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。二、腳踏實地、勤奮工作。

作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。

二、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經理。

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俗話說,做什么事都要有計劃和準備。幼兒園教師在平時的學習工作中,都會提前準備很多資料。資料是時代的記錄,它是產生于人類實踐活動。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作!所以,您有沒有了解過幼師資料的種類呢?以下由小編收集整理的《物業(yè)領導述職報告》,歡迎閱讀,希望你能喜歡!各位領導,各位同事:大家...

2024-01-13 閱讀全文

寫報告有助于鍛煉個人的思維能力,為了將某個階段的工作內容表現(xiàn)出來。往往需要寫報告,報告怎么寫才算合格?我們認為“物業(yè)領班述職報告”是一篇不錯的文章您也看看吧,提供一個思路或許能夠解決問題!...

2024-05-30 閱讀全文

我們?yōu)榇蠹揖x了與“物業(yè)領導述職報告”相關的十個知識點,范文的構架重點有哪些?在時間緊任務重時,想快速寫出一篇好文檔難度很大,近幾年人們對范文的價值認知逐漸提升。我們在寫作時要善于借鑒范文的思維框架,希望您能多關注我們網(wǎng)站的最新資訊并合理規(guī)劃商業(yè)計劃!...

2023-09-01 閱讀全文

小編精心整理了“職業(yè)述職報告”類文章,期望對您有所幫助。但是,如何快速、方便地找到適合的范文呢?在工作和學習中,良好的文檔編寫能力尤為重要。因此,在著手寫作前,我們可以查閱一些范文模板,以提升自己的寫作效率。...

2023-06-19 閱讀全文

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2023-05-27 閱讀全文