物業(yè)領班述職報告

最新物業(yè)領班述職報告。

寫報告有助于鍛煉個人的思維能力，為了將某個階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來。往往需要寫報告，報告怎么寫才算合格？我們認為“物業(yè)領班述職報告”是一篇不錯的文章您也看看吧，提供一個思路或許能夠解決問題！

物業(yè)領班述職報告 篇1

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊在物業(yè)服務中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務理念，不斷提高工作質量和服務水平，得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面，我將就我們團隊在物業(yè)服務中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務流程的改善

在過去的一年里，我們在服務流程中的改善上做了不少工作，重點是改進了客戶服務熱線的服務流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個服務申訴和投訴平臺，對于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理，及時回復客戶的反饋，同時還針對不同問題進行分類處理，以此提高了服務質量。同時，我們關注客戶的反饋意見，通過調研不斷改進流程，更好地為業(yè)主服務。

二、服務品質的提高

服務品質的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強團隊的培訓和學習，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質服務。此外，我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進行針對性服務。同時，我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進而提高整體的服務效果。在這方面，我們加強了服務平臺的建設，設置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進一步方便了業(yè)主反映問題，同時也提高了反應速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應機制，加快處理速度，進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務效果的評估

服務效果是一個極為重要的指標，通過服務效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務的評估。在過去的一年里，我們加強了服務效果的評估和反饋機制，既通過客戶滿意度評估表了解服務質量，又通過口碑監(jiān)控和個性化服務來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務，提升整體的服務品質。

五、對未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領班，我認為我們應該致力于創(chuàng)造新的服務優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導和激勵他們，提高他們對我們服務的認知度和認可度，從而更好地增強他們的忠誠度；對于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應，讓他們了解服務的優(yōu)勢，秉持以客戶為中心的服務理念，提高整體的服務質量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務模式，滿足不同層次客戶的需求，進一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領導和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團隊將會不斷努力，堅持創(chuàng)新、轉化、優(yōu)化和提升的服務理念，不斷提高服務質量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務。

謝謝！

物業(yè)領班述職報告 篇2

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI團隊克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務質量和客戶滿意度，取得了一定的成績，也有一些經(jīng)驗和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況：

本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務請求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務，還積極開展了多項增值服務，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護等，進一步提升了居民生活品質。

二、提升服務質量的措施：

為了提升服務質量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對客服人員進行培訓，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務技能。其次，我們建立了完善的服務流程，明確了每個環(huán)節(jié)的責任和工作內(nèi)容，確保服務的標準化和規(guī)范化。此外，我們還與相關供應商建立了合作關系，優(yōu)化了維修配件的獲取機制，確保了設備維修的及時性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果：

通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時收集各種意見和建議，并積極改進和解決問題。其次，我們加強了對居民的關懷和回訪工作，建立了個性化的服務檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動，拉近了居民與物業(yè)的關系，增強了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進的思路：

在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務請求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準確定位問題的情況。因此，我們計劃建立完善的服務信息系統(tǒng)和居民溝通平臺，提高信息的準確性和傳達的及時性。其次，服務滿意度的提升還需進一步加強，我們將繼續(xù)加強客戶關懷和回訪工作，提供個性化的服務，使居民感受到我們的用心和關愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務質量，我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓，提升他們的綜合素質和職業(yè)技能；二是完善服務流程，確保服務的標準化和規(guī)范化；三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺，提高信息的準確性和傳達的及時性；四是加強客戶關懷和回訪工作，提供個性化的服務。

通過年度述職報告，我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質、更滿意的服務，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻我們的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇3

我從租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈x平臺;

吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系，爭取對方的諒解與支持。

第無記錄現(xiàn)象。第占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、xx工作;

2、xx活動;

3、外墻立面廣告位出租;

衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)領班述職報告 篇4

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、親愛的各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部的領班，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在過去一年里的工作情況和成績?；厥淄拢煽?nèi)〉门c大家的共同努力密不可分。在過去的一年里，我深入生活，深入工作，時刻以提高客戶滿意度、推動團隊發(fā)展為己任，取得了較好的成績。以下是我過去一年工作的主要內(nèi)容和成績的匯報。

一、工作內(nèi)容

在過去的一年里，我擔任物業(yè)客服部的領班，主要負責管理和指導客服團隊的日常工作。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，合理安排和分配客服團隊的工作任務，確保各項工作穩(wěn)定高效運行。

1. 團隊管理：我注重團隊的凝聚力和協(xié)作性，通過定期舉行團隊建設活動、組織培訓等方式提高團隊成員的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力，進一步提高了團隊的執(zhí)行力和服務水平。

2. 客戶服務：我以客戶滿意度為指導，加強了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，及時解決各類問題和糾紛，提供高質量的服務，有效提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：我在工作中注重對各項數(shù)據(jù)進行分析和總結，通過分析物業(yè)工作的痛點和難點，尋找問題的根源，提出解決方案，從而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市場宣傳：我注重物業(yè)客服部的市場宣傳工作，通過在社區(qū)內(nèi)投放宣傳單、開展業(yè)主活動等方式，提高了公司在當?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。

二、工作成果和亮點

在過去一年里，我和團隊的共同努力取得了如下幾個方面的工作成果：

1. 客戶滿意度提升：通過加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，提供優(yōu)質的服務，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最新的調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶滿意度得分從80%提升到了90%，達到了預期目標。

2. 團隊成員培養(yǎng)：通過組織各類培訓和考核，注重團隊成員的專業(yè)技能和服務意識的培養(yǎng)，使團隊成員的綜合素質得到了明顯提升。團隊的協(xié)作性和執(zhí)行力也得到了明顯增強。

3. 工作效率提高：通過對各項工作的數(shù)據(jù)分析和問題研究，我們針對目前存在的問題，推行了一系列的改進措施，使客服部的工作效率得到了明顯提高。單日辦理業(yè)務量從過去的200件提升到了300件。

4. 市場宣傳成效：我們加大了物業(yè)客服部的市場宣傳力度，通過宣傳單、業(yè)主活動等方式，提升了公司在當?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。不僅有更多的業(yè)主選擇了我們的物業(yè)服務，也吸引了更多的投資者與我們合作。

三、存在的問題和未來的計劃

在工作中，我也清醒地意識到存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員培訓不足：由于客服部規(guī)模的擴大，目前團隊成員相對較新，需要進一步加強崗位培訓和業(yè)務知識的補充，提高整體團隊的專業(yè)素質和服務水平。

2. 工作流程不夠完善：盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M展，但工作中仍存在一些繁瑣流程和冗長環(huán)節(jié)，需要進一步優(yōu)化和改進，提高工作效率。

基于以上問題和不足，下一年度我將繼續(xù)努力，制定切實可行的工作計劃，力求取得更好的成績：

1. 加強培訓：組織更多的培訓活動，提高團隊成員的專業(yè)知識和服務能力，使團隊整體水平不斷提高。

2. 完善工作流程：優(yōu)化物業(yè)客服部的工作流程，簡化繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率，提供高效便捷的服務。

3. 強化市場宣傳：繼續(xù)加大對物業(yè)客服部的市場宣傳力度，提高公司在社區(qū)的知名度和美譽度，吸引更多的業(yè)主選擇我們的物業(yè)服務。

4. 加強溝通與協(xié)作：進一步加強與其他部門的溝通和協(xié)作，形成合力，共同提高公司整體運營水平。

最后，我要感謝領導和各位同事對我的支持和信任，同時也非常感謝客戶對我們工作的理解與支持。我相信，在未來的一年里，我們物業(yè)客服部會取得更大的成績，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇5

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)工程部的領班，今天非常榮幸能夠向大家述職。一年來，在公司的大力支持和各位同事的通力合作下，物業(yè)工程部取得了一定的成績，同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。接下來，我將詳細、具體且生動地向大家匯報我們的工作情況。

首先，我要向大家介紹物業(yè)工程部的主要職責。物業(yè)工程部負責公司大樓的設備維護、保養(yǎng)和安全管理工作。我們的工作內(nèi)容包括但不限于電力供應、空調和暖通設備的運行維護、樓宇安全管理等。在過去的一年里，我們始終以保障公司員工的工作環(huán)境和生活質量為首要目標，努力提高工作效率和服務質量。

一、設備維護和保養(yǎng)工作

作為物業(yè)工程部的領班，我?guī)ьI團隊制定并落實了一套完整的設備維護和保養(yǎng)方案。我們制定了設備檢修計劃，確保設備小修不漏、大修不誤。同時，我們加強了對設備的巡查和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決設備故障，保障了公司正常的運營和員工的工作效率。在設備保養(yǎng)方面，我們也通過與供應商保持良好的合作關系，及時更換和采購設備配件，保證設備的長期穩(wěn)定運行。

二、樓宇安全管理工作

在樓宇安全管理方面，我們重點關注消防安全和人員安全。我們定期開展消防演練，培訓員工滅火和疏散逃生知識，提高了員工的安全意識和應急處置能力。同時，我們加強了樓宇的巡查和安全隱患排查工作，及時整改和消除隱患，確保了員工的人身安全和財產(chǎn)安全。

三、困難和挑戰(zhàn)

在工作過程中，我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是人力資源的不足，導致工作量大、任務繁重，給我們的工作帶來了一定的壓力。其次是設備老化和維修困難，有些設備已超過使用壽命，維修困難且頻繁故障。這些問題限制了我們提高工作效率和服務質量的步伐。

四、未來的工作計劃

為了進一步提高工作效率和服務質量，我們制定了以下工作計劃：

1.加強團隊建設，提升員工的技能水平和工作積極性。

2.積極爭取更多的人力資源投入，優(yōu)化部門組織結構，提高工作效率。

3.積極開展設備更新和維修工作，提高設備的穩(wěn)定性和可靠性。

4.加強與外部供應商的合作，確保設備配件供應的及時性和質量。

5.完善樓宇安全管理措施，定期組織演練和培訓。

6.積極響應公司的環(huán)保倡議，推動能源的節(jié)約和利用。

以上是我物業(yè)工程部在過去一年中的工作情況和未來的工作計劃。感謝公司領導和各位同事對物業(yè)工程部的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力，以更高的工作態(tài)度和更專業(yè)的服務水平，為公司員工提供更好的工作環(huán)境和生活條件。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇6

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導：

您好！感謝您給予我機會撰寫物業(yè)客服領班年度述職報告。在過去的一年里，我在領導的指引下，帶領團隊取得了一定的成績，在此向您匯報工作情況與經(jīng)驗總結。

一、工作概況

作為物業(yè)客服領班，我負責領導并協(xié)調團隊成員，處理、解決各類客戶問題，提供高質量的服務。在過去的一年中，我和團隊成員共接待了超過3000位業(yè)主的來電，并成功解決了95%以上的問題，大大提高了業(yè)主的滿意度。

二、重點工作與成果

1. 加強團隊建設

作為領班，我深知一個團隊的凝聚力和協(xié)作性對于工作的重要性。因此，在過去的一年里，我盡力營造了一個積極向上、互相合作的團隊氛圍。通過定期組織團隊建設培訓，提升團隊成員的專業(yè)知識和服務技能；通過定期舉辦團隊活動，增強團隊凝聚力和互信度。通過這些措施，團隊成員之間更加緊密地合作，在工作中相互支持、鼓勵，提升了整體工作效率。

2. 提升服務質量

為了提高客戶滿意度，我注重不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量。通過分析客戶投訴和建議，我們及時調整了客服流程，縮短了服務時間，提高了工作效率。同時，我們注重細節(jié)，保證每一個客戶的問題都能得到妥善解決。在這一點上，團隊成員從我的引領下，提高了服務意識和服務質量，為業(yè)主提供了更好的服務體驗。

3. 建立客戶信息管理系統(tǒng)

為了更好地管理客戶信息和服務記錄，我主導了一個客戶信息管理系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)可以方便地記錄客戶問題、處理過程和解決方案，并進行分類統(tǒng)計和分析。通過這個系統(tǒng)，我能夠及時了解團隊成員的工作情況，并采取相應措施加以改進。該系統(tǒng)的建立，不僅提高了工作效率，也為團隊的運營管理提供了科學依據(jù)。

三、遇到的問題與改進方案

在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴較多、客戶期望難以滿足等。針對這些問題，我思考并探索了相應的改進方案。

1. 加強溝通和管理

客戶投訴是一種寶貴的反饋機制，對于這些投訴我們要及時聽取、反思并改進。我通過制定客服投訴記錄表，針對每一件投訴進行跟蹤和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出改進的方向。同時，我采取了一些措施加強與團隊成員的溝通，不斷了解他們的工作情況和需求，給予支持和幫助。

2. 不斷學習和提升

為了滿足客戶的期望和需求，我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和服務技能。我鼓勵團隊成員參加培訓班、學習相關知識，以提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。我自身也積極學習，在工作之余參加了培訓課程，提高了服務水平和管理能力。

四、經(jīng)驗與收獲

在過去的一年里，我明白了作為領班的責任與使命。團隊的成功和進步離不開每一個成員的努力和付出，我要時刻保持鼓勵和激勵的態(tài)度，給予團隊成員更多的支持和關心。同時，我也要不斷學習和提升自己的能力，為團隊提供更好的帶領。

此外，我還認識到了客戶需求和滿意度對于我們工作的重要性。只有通過不斷改進和提升服務質量，我們才能贏得客戶的認可和信任。

五、展望與計劃

展望未來，我將繼續(xù)引領團隊，致力于提供更好的服務。具體計劃如下：

1. 加強團隊建設，進一步提升團隊的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客戶需求，通過不斷改進服務流程和細節(jié)，提高客戶滿意度。

3. 繼續(xù)學習和提升自身能力，在管理和服務方面不斷創(chuàng)新和改進。

4. 持續(xù)對團隊成員進行培訓，提高他們的業(yè)務水平和服務素質。

以上是我在物業(yè)客服領班崗位上一年來的工作情況和經(jīng)驗總結，希望能得到領導的肯定和指導。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己、團隊，為提升物業(yè)客戶滿意度貢獻自己的力量。

謝謝！

物業(yè)領班述職報告 篇7

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！我是XXX物業(yè)客服部門的領班，很榮幸站在這里，向大家匯報我過去一年的工作情況和業(yè)績。在過去的一年里，我和我的團隊共同努力，以積極的態(tài)度和高效的工作，取得了一定的成績。下面我將從幾個方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先，我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務水平和質量。我們意識到，作為物業(yè)管理的重要組成部分，客服部門的工作質量直接關系到業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。因此，我們注重培訓隊伍、提高服務質量，通過組織各種培訓課程，提升客服人員的業(yè)務素養(yǎng)和綜合服務能力。我們還致力于建設客戶投訴處理和問題解決的機制，確保業(yè)主的訴求能夠及時、準確地得到解決。通過這些努力，我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強了與其他部門的合作和溝通。我們深知，物業(yè)管理是一個綜合性工作，需要不同部門之間的緊密配合。因此，我們和其他部門建立了良好的溝通機制和協(xié)作機制，定期舉行溝通會議，及時解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會議，表達客服部門的意見和建議，提供更好的服務。

再次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施，提升了業(yè)主的滿意度。我們意識到，物業(yè)管理的目標是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此，我們積極傾聽業(yè)主的需求，推行了一系列便民措施，如建立業(yè)主服務中心，提供業(yè)主身份認證服務，開展居民活動等。這些舉措得到了業(yè)主的認可和好評，提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后，我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，人員流動較大，造成了一定的人力缺口；與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而，我們團隊始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率，通過加強團隊培訓、合理分配工作任務等方式，克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力，不斷提升服務水平和質量，滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強人員培訓，提高工作效率；加強與其他部門的合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；進一步推行便民措施，提升業(yè)主的滿意度。我們相信，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理服務將會更加完善，帶動整個小區(qū)的和諧發(fā)展。

報告完畢，謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇8

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領班，首先非常感謝領導和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI團隊積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績。在這里，我將圍繞以下幾個方面進行年度述職報告。

一、團隊管理與協(xié)調

作為物業(yè)客服領班，我始終把團隊的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團隊成員經(jīng)常面對工作上的挑戰(zhàn)和個人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務。我通過定期會議、逐月工作計劃和個人目標評估等方式，與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個團隊的工作效率不斷提高。

其次，我也注重團隊成員的培訓和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓、學習交流會以及定期的技能和知識培訓，我?guī)椭鷪F隊成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實際情況進行個性化的指導和助力。

二、客戶服務與滿意度提升

客戶服務是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI團隊在提供高質量服務方面取得了進展。首先，我們建立了客戶問題反饋機制，及時收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時解決。同時，我們通過定期開展客戶滿意度調查，了解客戶的實際需求和意見，以便我們不斷提高服務質量。

除此之外，我們還加強了客戶關系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動，建立了良好的合作關系。我們也積極主動地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對我們的服務滿意度不斷提高。

三、工作流程優(yōu)化與效率提升

在過去的一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務質量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對工作流程進行全面調整和改善，使得工作任務能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時，我們還建立了考核與獎懲機制，激勵團隊成員積極主動地參與和推動工作流程的優(yōu)化。

其次，我們也積極與其他部門進行合作與溝通，形成了聯(lián)動的工作機制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關系，在客戶報修問題上能夠更快速地響應和解決；與物業(yè)安保部門進行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。

四、問題與挑戰(zhàn)

當然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時客戶投訴較多，有時團隊成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時資源不足會影響工作進度等。但是，面對這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的態(tài)度去面對，并和整個團隊一起尋找解決辦法。通過及時的總結、總結經(jīng)驗和不斷學習，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團隊的整體業(yè)績。

五、未來展望與計劃

展望未來，我將繼續(xù)團隊合作的理念，加強團隊的業(yè)務素質和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強對團隊成員的培訓和指導，鼓勵大家不斷學習和進步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務。同時，我也將注重自己的學習和進修，提升個人的管理能力和業(yè)務素質。

總結起來，過去一年，團隊在我的帶領下取得了一定的成績，但我們也深知在服務行業(yè)中永遠沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進和提高工作質量，為公司的發(fā)展貢獻力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠實現(xiàn)更好的客戶服務和團隊業(yè)績。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇9

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領班XXX，感謝領導給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結協(xié)作、積極進取的態(tài)度，帶領團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協(xié)調平衡和流程暢通。

二、服務質量提升

本年度，我堅持“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，力求提供高質量的物業(yè)服務，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務標準和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團隊執(zhí)行，確保服務質量的穩(wěn)定提升。同時，我還加強與相關部門的溝通合作，提高服務響應速度和處理效率，及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領班工作，我主動參加了各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領班進行經(jīng)驗交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應用到工作實踐中。通過學習，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進了業(yè)務流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓與激勵

作為領班，我注重團隊員工的培訓和激勵工作。我組織了多次內(nèi)部培訓，以提升員工的工作技能和服務意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓計劃，并提供必要的后續(xù)指導和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學習，提供晉升晉級機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設，促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅持不懈地努力，在團隊管理、服務質量、個人能力提升、員工培訓與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領導和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務和居住環(huán)境。

謝謝各位領導的關心和支持！

物業(yè)客服領班：XXX

日期：

物業(yè)領班述職報告 篇10

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，在這一年的時間里，我有幸擔任物業(yè)客服部門的領班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里，我將向大家述職，并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領班，我?guī)ьI團隊共有10名客服人員，負責小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調以及相關事務的處理等。我們以提供優(yōu)質的服務為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關于小區(qū)內(nèi)設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通，解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調

除了投訴處理外，我們還承擔了物業(yè)維修工作的協(xié)調工作，包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系，并制定了維修計劃和標準化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調了500余次的維修事務，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量，我們不斷引導團隊進行業(yè)務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程，包括溝通技巧、服務意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務的滿意度，并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數(shù)據(jù)驅動的服務改進。

六、團隊協(xié)作

作為領班，我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務質量和投訴解決率。同時，我也會更加關注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長，幫助他們更好地完成工作任務，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務。

最后，我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇11

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報告。在過去一年的工作中，我?guī)ьI團隊堅持以顧客至上的原則，不斷提升部門的服務質量和客戶滿意度。下面，我將從多個方面向大家展示我們的工作成果和未來的發(fā)展方向。

首先，我要向大家匯報我們在過去一年中的成績。物業(yè)客服部門始終秉承著“服務是硬道理”的理念，以提供高效、優(yōu)質的服務為目標，努力滿足業(yè)主和住戶的需求。在過去的一年里，我們加強了客戶溝通與維護，建立了完善的客戶管理系統(tǒng)，及時處理各類問題和投訴，并對客戶進行了滿意度調查。根據(jù)調查結果，我們的客戶滿意度較去年提高了15%，同時有效減少了投訴率。這顯示了我們服務質量的顯著提升。

其次，我要向大家介紹我們在改進服務方面所取得的進展。為了更好地滿足客戶的需求，我們對客服人員進行了培訓，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，我們也引入了新的技術手段，如智能客服系統(tǒng)，提高了服務的效率和準確性。此外，我們還加強與其他部門的協(xié)作，推動了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

第三，我要和大家分享我們的改進方向和未來發(fā)展計劃。在未來的工作中，我們將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度和服務質量。具體來說，我們將加強對員工的培訓，提高他們的服務意識和技能水平。同時，我們也會不斷優(yōu)化我們的服務流程和系統(tǒng)，提高服務的便捷性和個性化。另外，在技術方面，我們會繼續(xù)引入新的智能客服工具，提升服務的效率和準確性。我們也將加強與其他部門的合作，共同解決問題，提供更全面、一站式的服務。我們相信，通過這些改進措施，我們能夠進一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。

最后，我要感謝物業(yè)公司的領導和同事們對我們工作的支持和信任。同時，我也要向我們的客戶致以衷心的感謝，是你們的信任和支持，讓我們有了前進的動力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，提供更好的服務，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇12

標題：物業(yè)客服領班年度述職報告

一、引言

尊敬的領導及各位同事：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領班XX，在過去的一年中，我有幸擔任這一重要職位，為小區(qū)居民提供優(yōu)質的服務。在這里，我將向大家述職，總結過去一年的工作情況，并提出下一階段的發(fā)展計劃。

二、工作總結

1. 服務質量提升

過去一年，我?guī)ьI團隊致力于提升物業(yè)客服的服務質量。我們通過提高員工培訓和技能水平，建立健全的客戶反饋機制，并定期組織評估和考核活動。作為團隊負責人，我積極參與各項工作，并確保團隊成員理解服務質量的重要性，努力提高客戶滿意度。經(jīng)過不懈努力，我們的服務質量得到了居民的認可和好評。

2. 團隊管理和協(xié)調

作為物業(yè)客服領班，我深知團隊的管理和協(xié)調對于工作的順利開展是極為重要的。我加強了與各個部門和同事的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞暢通，問題迅速解決。同時，我鼓勵團隊成員參與決策和問題的討論，提高了整體工作效率和團隊凝聚力。通過團隊管理和協(xié)調能力的提升，物業(yè)客服工作得到了更好的推進。

3. 效益與成本控制

在過去一年中，我?guī)ьI團隊努力提升效益，通過合理規(guī)劃和調配資源，實現(xiàn)了服務成本的控制。通過合理設置投訴處理流程，減少糾紛解決的成本和時間，達到了將資源優(yōu)化利用的目的。同時，我注重團隊成本的控制和預算執(zhí)行，確保資源的合理利用和經(jīng)濟效益的最大化。

三、存在問題與建議

盡管在過去一年中取得了一定成績，但仍存在一些問題需要解決和改進：

1. 服務流程優(yōu)化：在繁忙的工作中，有時我們可能會出現(xiàn)服務流程繁瑣、效率低下的情況。這一點需要進一步重視，通過對工作流程的優(yōu)化和規(guī)范化，提高工作效率，為居民提供更快速、便捷的服務。

2. 員工培訓與激勵：由于客服人員的流動性較大，需要加強員工的培訓和激勵機制，提高他們的服務意識和專業(yè)技能，為居民提供更好的服務體驗。

3. 技術應用升級：隨著科技的發(fā)展，物業(yè)服務需要與時俱進，應用先進的技術手段提升服務水平。在下一階段，我們將加強對物業(yè)管理軟件、信息系統(tǒng)等工具的應用，提高服務的智能化和便捷性。

四、下一階段發(fā)展計劃

基于上述問題和建議，我們將在下一階段做出以下努力：

1. 服務流程優(yōu)化：重視服務流程的規(guī)范，提高工作效率，通過制定標準操作流程和培訓，確保高效的服務交付。

2. 員工培訓與激勵：加強團隊成員的培訓和激勵機制，提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，建立健全的績效考核體系。

3. 技術應用升級：積極引進和應用先進的物業(yè)管理軟件和信息系統(tǒng)，提高服務的智能化和便捷性，加強與居民的互動與溝通。

五、結語

過去一年，我們物業(yè)客服團隊在我領導下，經(jīng)過團隊成員的共同努力，取得了一定的成績。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強團隊管理，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，努力滿足居民需求，為小區(qū)的和諧共建貢獻力量。最后，感謝大家一直以來對物業(yè)客服工作的支持和關心！

謝謝！

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物業(yè)領導述職報告

俗話說，做什么事都要有計劃和準備。幼兒園教師在平時的學習工作中，都會提前準備很多資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？以下由小編收集整理的《物業(yè)領導述職報告》，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

物業(yè)領導述職報告(篇1)

各位領導，各位同事：

大家好!

今天我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經(jīng)驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒有絲毫的經(jīng)驗一樣。應該說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。

我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。

有一句我經(jīng)常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是變化，與其逃避，不如欣然面對?？上驳氖?，對我而言，這半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。

3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力;忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。

就在這時候，我與天安結了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里，我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。

6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。

最開始的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，稍微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的態(tài)度來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我相信一句話：工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真的應該為他們再多做點什么。

輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的.客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

無論什么時候，學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓，在這過程中，隨著知識和經(jīng)驗的積累，也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教，知識得到了積累，能力得到提高。

11月1日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務重，領導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息時間?，F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。

我的不足是顯而易見的，正如我今天的述職報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠：物管行業(yè)資歷尚淺，拓展經(jīng)驗有待錘練，在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經(jīng)驗，爭取在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿意的成績。

在20XX年即將結束的時候，我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。

我非常清楚一個道理：有了企業(yè)的發(fā)展，才有個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起，企業(yè)的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力!

我的述職完畢，謝謝大家!

物業(yè)公司主管述職報告2

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務的管理，向公司領導班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好****年社?；鶖?shù)的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：

１、有的合同、協(xié)議無編號；

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時，數(shù)據(jù)出臺不及時，導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價部門協(xié)調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了****多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件**余篇，發(fā)表**余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協(xié)助商務中心制作橫幅**余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

物業(yè)公司主管述職報告3

各位領導、同志們：

忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下。請評議：

一、政治思想方面

20XX年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務工作的同時，認真學習領會黨的十七大精神，學習包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到公司的后勤服務事業(yè)中來

二、工作業(yè)績方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。

A、按照集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作。

C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

D、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性， 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

三、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者，在工作中我認真學習領會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。胡同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、 不斷加強政治和業(yè)務學習，努力提高自身素質。

2、 進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定

物業(yè)領導述職報告(篇2)

尊敬的公司領導：

從6月27日入職后擔任辦公室人事主管職位負責人力資源相關工作。從十月份開始兼顧管理辦公室管理各項事務。將我在公司這半年的工作情況簡要總結如下：

一、招聘

20我們主要在招聘網(wǎng)站上發(fā)布了辦公室主任、會計、文員、司機、土建工程師總工、預算工程師、攝影攝像師、編輯、文案、項目經(jīng)理、企業(yè)副總。截至到目前總共通知面試120多人，實際到崗人員會計、文員、司機各1名;急需到崗人員辦公室主任;剩下崗位是根據(jù)公司需求作為人員儲備。

二、員工檔案

1、建立了公司基礎的人事檔案。包括員工人事檔案;公司人事制度檔案;現(xiàn)為公司現(xiàn)有的人員完善了個人檔案;公司儲備員工信息檔案以及各項人事制度、表格等。

2、負責員工入職、離職、試用、轉正等手續(xù)的辦理。

三、培訓

定期在例會結束后給員工做培訓。已培訓的培訓的內(nèi)容有《新員工入職培訓》、《社會保險相關知識》、《優(yōu)秀員工的工作習慣》、《禮儀》以及影像培訓《公司的力量》等。

四、人力資源制度的制定

協(xié)助上級修訂公司相關人力資源方面的各項制度，《人力資源管

理制度》、《薪酬管理制度》、《圖書管理制度》、《社保購買方案》辦公室人員的崗位說明書等。

五、辦公室工作方面

從10月份開始逐漸開始接觸辦公室管理工作，對我來說是一個全新的工作領域，一開始覺得辦公室的管理就是維系日常工作的順利進行，再后來的工作中發(fā)現(xiàn)，只做到這點事不夠的。因為辦公室是公司領導直接管理的綜合管理機構，除了日常一些瑣碎的，和臨時突發(fā)安排的工作以外，最重要的是個部門之間的相互協(xié)調、人員的管理以及公司規(guī)章制度維護和執(zhí)行。因為公司成立時間不長，有些規(guī)章制度又是新制定的，大家在執(zhí)行和認識上都需要辦公室不停的督促和宣導。而我自己本身在工作中也欠缺經(jīng)驗，欠缺一定的主動性。在管理上被動的只是在做一個執(zhí)行者，沒有做到一個管理的作用。工作計劃：

招聘方面：利用春節(jié)過后是人員流動的高峰期，補充公司所需要的人員，及時把未到崗人員招聘到位。不斷開闊新的招聘渠道，為公司招賢納士。

薪酬福利：繼續(xù)完善公司的薪酬設計和薪酬管理工作。員工的薪酬和激勵是相輔相成的，根據(jù)公司情況做好員工的福利和激勵工作。以培養(yǎng)員工提高企業(yè)凝聚力。

培訓方面：關于培訓上年度存在一些問題，一是培訓的約束力不夠強，二是培訓的材料不夠系統(tǒng)化和規(guī)范化。三是培訓方式比較單一缺少互動和反饋，效果不夠明顯。下一年度的培訓以個部門為主，也

有助于個部門之間的學習，交流和溝通。

以上就是我這半年的工作總結，感謝領導給予的信任和同事的支持。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)領導述職報告(篇3)

關于物業(yè)主管述職報告4篇

在生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)主管述職報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的各位領導、同仁：

大家下午好！

我叫xxx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經(jīng)理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關；

3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調。

四、下半年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結合實際提高物業(yè)管理水平；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務的管理，向公司領導班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用。效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社?；鶖?shù)的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：

１、有的合同、協(xié)議無編號。

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整。

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時，數(shù)據(jù)出臺不及時，導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價部門協(xié)調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費。但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇。制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎。協(xié)助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

尊敬的領導，同事們：

大家好！

xx年就快結束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了?；仡檟x年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作

一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在xx年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災責任事故。

1、我是xx年12底月調到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。

3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。

4、xx年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。

四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防

硬件投入。xx年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用

在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的`方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構筑“網(wǎng)絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。

回顧xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

在即將到來的20xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。

斗轉星移轉眼年即將過去又迎來了美好的年?；仡欉^去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作在此對年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓找出不足為年的工作打好基礎。

第一、年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責

任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據(jù)劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、

定位、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問題

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經(jīng)理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現(xiàn)。

第四、年工作計劃和標準、目標。

根據(jù)年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內(nèi)容制定年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當?shù)臅r間每周一次每次集中培訓培訓內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列

物業(yè)領導述職報告(篇4)

20xx年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，總結吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

一、主要工作業(yè)績

1、確保了小區(qū)全年無安全治理事故。

安防部在盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

安防部在今年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、安防治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部開始安排安防人員進駐，負責所屬區(qū)域的安防治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

安防部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時安防部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動、全力予以配合。安防部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內(nèi)部治理方面的進步。

（缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，安防人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年，安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于安防部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進安防隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展，完成了相關目標，來年我們還將繼續(xù)努力，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量！

物業(yè)領導述職報告(篇5)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導、同事們：

大家好！我是物業(yè)部門的設備主管，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我的年中工作情況和成果。在過去的半年里，我?guī)ьI團隊積極開展各項工作，取得了一定的成績，在此向領導和同事們匯報，謝謝大家給予我的支持和幫助。

一、工作內(nèi)容和完成情況

1. 設備維護與保養(yǎng)：針對物業(yè)管理中的各類設備，我積極組織制定了設備維護與保養(yǎng)方案，并組織團隊進行定期保養(yǎng)和維修工作。通過細致入微的巡查和維護工作，使得物業(yè)設備的使用壽命得到有效延長，并能確保設備的正常運轉。在今年上半年，我們按照計劃完成了設備維護保養(yǎng)工作，降低了設備故障率，保證了企業(yè)生產(chǎn)的正常運行。

2. 設備的升級與改善：隨著企業(yè)的發(fā)展，舊有的設備逐漸不能滿足生產(chǎn)需求，我主動與領導溝通，并制定了設備升級改善計劃。經(jīng)過充分調研和對比，我成功組織了設備升級改善項目，并確保項目的順利進行。這些升級改善項目為企業(yè)提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量起到了積極的促進作用。

3. 設備安全管理：為了保障員工和企業(yè)財產(chǎn)的安全，我重視設備安全管理工作。我組織開展了設備安全培訓，并制定了安全操作規(guī)程。同時，我定期檢查設備的安全狀況，及時排除安全隱患，并建立了設備事故報告和應急處理機制，以應對突發(fā)情況。在上半年，我成功避免了設備安全事故的發(fā)生，確保了企業(yè)的安全穩(wěn)定。

二、存在的問題和思考

在工作中也存在一些問題和不足之處，我思考了以下幾個問題：

1. 維修成本過高：由于部分設備長時間運行，維修成本逐漸增加。如何通過優(yōu)化保養(yǎng)計劃、降低維修成本，以更有效地使用經(jīng)費成為亟待解決的問題。

2. 設備安全管理的持續(xù)性：設備安全管理不是一次性工作，需要持續(xù)投入。應繼續(xù)關注設備安全管理工作，加強員工培訓和設備維護，做到安全管理工作全覆蓋。

3. 創(chuàng)新改進工作機制：物業(yè)設備管理是一項復雜的工作，如何通過引入新技術、優(yōu)化管理流程等創(chuàng)新手段，提升工作效率和管理水平，值得進一步思考和探索。

三、下階段工作計劃

1. 優(yōu)化維修計劃：根據(jù)設備的實際狀況和運行情況，優(yōu)化維修計劃，合理調整保養(yǎng)頻率，降低維修成本和設備故障率。

2. 加強員工培訓：加強對員工的設備操作培訓，提高員工的技術水平，確保設備的正常運行。

3. 尋求創(chuàng)新改進機制：積極研究和應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術，引入智能設備管理系統(tǒng)，提高設備利用率和管理效率。同時，加強與供應商的溝通合作，共同推動設備創(chuàng)新改進工作。

在今后的工作中，我將進一步加強學習，提高專業(yè)素質，增強團隊合作能力，推動物業(yè)設備管理工作不斷創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

物業(yè)領導述職報告(篇6)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導：

大家好！我是XX物業(yè)公司的物業(yè)設備主管XXX，在過去的一年里，我在公司的指導下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，取得了一些階段性成果。在此，我向領導匯報一下自己的工作情況。

一、工作概述

今年以來，我在物業(yè)設備管理方面著重推動了以下幾個方面的工作：

1. 設備維護管理

我對公司所屬物業(yè)項目的設備進行了全面維護和管理，做到了設備管理的全覆蓋。我制定了設備維護計劃并嚴格執(zhí)行，在設備出現(xiàn)故障時及時進行維修，以確保設備的正常運轉，提高物業(yè)項目的整體運營水平。

2. 健全設備檔案管理

我對現(xiàn)有設備進行了分類整理，并建立了設備檔案系統(tǒng)，詳細記錄了設備的情況、維修記錄、保養(yǎng)方案等相關信息。這樣可以更好地跟蹤和管理設備的使用狀況，提高設備使用壽命，并能為設備的更換和更新提供數(shù)據(jù)支持。

3. 引進新設備

為了提高物業(yè)項目的服務質量和效率，在與相關部門密切合作的基礎上，我成功引進了一批先進的設備，比如監(jiān)控系統(tǒng)、清潔設備等，以滿足業(yè)主和租戶對設施設備的需求，并提升物業(yè)項目的整體形象。

4. 設備檢查和維修流程優(yōu)化

我對設備的檢查和維修流程進行了優(yōu)化，明確了各個環(huán)節(jié)的責任和流程，并制定了標準化的操作規(guī)范。這有助于提高工作效率，減少因流程不暢造成的時間和資源浪費，并提高設備管理的管理能力。

5. 團隊建設

我對下屬人員進行了培訓和激勵，提高了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。通過團隊的共同努力，我們能夠更好地完成工作任務，為物業(yè)項目的正常運營貢獻一份力量。

二、工作成果與收獲

1. 提升了設備的運行效率

通過定期巡檢和維護，我成功減少了設備的故障率，提高了設備的運行效率，減少了因設備故障造成的損失，為公司節(jié)約了維修費用。

2. 增加了物業(yè)項目的市場競爭力

通過引進先進設備和不斷改善設備管理流程，我成功提升了物業(yè)項目的服務質量和形象，增加了項目的市場競爭力，吸引了更多的業(yè)主和租戶入住。

3. 優(yōu)化了設備維修流程

經(jīng)過調研和改進，我明確了設備維修流程中存在的問題，并制定了相應的改進措施。這使維修工作變得更有條理和高效，大大減少了維修時間，節(jié)約了企業(yè)資源。

4. 增強了團隊凝聚力和執(zhí)行力

通過培訓和激勵，我提高了下屬人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作意識，增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們共同努力，推動了物業(yè)設備管理工作的不斷發(fā)展和完善。

三、存在的問題和不足

在工作中，我也意識到一些問題和不足，有待進一步改進和提高：

1. 經(jīng)費不足

由于物業(yè)設備管理的特殊性，需要大量投資。然而，目前公司的經(jīng)費投入較少，導致設備的更新和維修受到了一定的限制。希望公司能夠加大對物業(yè)設備管理方面的經(jīng)費支持，以更好地完成工作任務。

2. 設備維修人員素質不高

目前公司的設備維修人員素質參差不齊，缺乏專業(yè)技能和高效工作的意識。這給設備維修工作帶來了一定的困難。希望公司能夠加強對設備維修人員的培訓，提高其技能水平和維修質量。

3. 設備檔案管理仍有待完善

雖然我建立了設備檔案系統(tǒng)，但其中的信息還不夠詳細和完善，未能對設備的使用情況進行全面跟蹤和管理。希望公司能夠支持和加強檔案管理工作，提高設備管理的可追溯性和維修效果。

四、工作展望

在今后的工作中，我將進一步提高自己的業(yè)務水平，努力克服存在的問題和不足，全力推動物業(yè)設備管理工作的發(fā)展和完善。具體的工作展望包括：

1. 強化設備維修人員的培訓

通過外部培訓和內(nèi)部學習，提高設備維修人員的技能和維修質量，為設備管理提供更強的支持。

2. 加強設備檔案管理

進一步完善設備檔案系統(tǒng)，建立完備的設備信息，并加強檔案管理工作，實現(xiàn)設備管理的全程跟蹤。

3. 推動設備維修流程的優(yōu)化

與相關部門共同協(xié)作，不斷優(yōu)化設備維修流程，提高工作效率和維修質量，進一步提高設備管理的水平。

4. 深入調研和引進先進設備

密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢，加強與供應商的合作，不斷引進先進的設備和技術，提升物業(yè)項目的服務質量和競爭力。

尊敬的領導，以上是我在物業(yè)設備管理工作中的年中述職報告。我將會繼續(xù)努力提高自己的工作能力，不斷完善物業(yè)設備管理工作，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。謝謝！

物業(yè)領導述職報告(篇7)

各位同事：

時間過得真快，年不知不覺就過去了，回過甚看看本人所走過的那些深深淺淺的足跡里，有些收成,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的首要工作是為住戶供應各類慣例服務,經(jīng)過歷任指導和小區(qū)全體員工的通力合作，小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的應戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在本來的基本上，更上一個臺階，提早做好各項預備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在普遍尋求各方面意見的基本上，從完美各項規(guī)章準則動身，先后制訂了《小區(qū)員工崗亭標準》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應急處置順序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理施行細則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理準則，并在小區(qū)內(nèi)應用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實踐動身，細化和標準各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了具體的清算整治：

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了具體清算;

2、對與變電站接壤圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了具體清算，還對東大門及其它一些衛(wèi)死活角也進行了具體清算，包管小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、對一切路燈進行了清洗，具體肅清燈罩表里的污染物;

4、對一切消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，防止了生銹侵蝕所形成的不平安要素;

5、對一切球場及游樂場長條凳進行加固處置，偏重新粉刷油漆，包管住戶有一個舒適、平安的休閑場合。

二、因為小區(qū)的周圍都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防備工作形成了極大堅苦，所以我不斷將小區(qū)的平安捍衛(wèi)工作作為重點來抓。首先經(jīng)過完美各項規(guī)章準則，對保安儀容儀表、值班巡查、交代班典禮、文明用語，到宿舍的潔凈衛(wèi)生等，都作了認真的規(guī)則，并由辦公室人員監(jiān)視落實。其次針對夜班的主要性，專門布置由保安隊長帶隊，我也不按期參加夜間巡查;再次是在中間指導的關懷下，在暑假時期投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶裝置了鐵蒺藜，并添置了保安器材。還，為調查決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，裝置了八盞射燈。在不時完美內(nèi)部管理的基本上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單元的溝通協(xié)調，力圖經(jīng)過將表里部相結合，來為小區(qū)住戶營建一個平安舒適的寓居情況。

三、完美水電管理，全力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題實時處理，大問題爭奪在12小時內(nèi)完成。對無力處理的問題，實時上報或商請有關部分協(xié)助處理。還加大公共路燈的修繕維護力度，并依據(jù)天氣轉變，實時對路燈數(shù)目和照明時間作出響應調整，既包管小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限制的節(jié)省電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的還，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，還加大修剪、除草和病蟲害預防等的力度，提早做好防凍防霜辦法，包管小區(qū)花木的正常發(fā)展和綠化景象的協(xié)調一致;還監(jiān)視綠化人員應用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限制節(jié)省水資本。并在歲終組織辦公室人員和綠化組人員，應用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清算了化糞池，又為灌木發(fā)展供應了足夠的營養(yǎng)。

五、在總結日常管理經(jīng)歷和聽取保潔人員意見的基本上，制訂了《小區(qū)保潔準則》，細化保潔員工作流程和監(jiān)視順序，將每人天天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)視到哪里，還加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、服氣箱、房頂?shù)鹊臐崈袅Χ?，使小區(qū)的保潔工作獲得了極大提拔。

六、制訂了《小區(qū)食堂管理細則》，對食物收購、飯菜售賣等進行嚴厲監(jiān)視，還積極協(xié)助食堂主任處理一些工作中的實踐問題，包管小區(qū)住戶有一個平安衛(wèi)生的就餐情況;

七、在增收節(jié)支方面，除了鼎力開展水電節(jié)省管理外，我們對外單元在小區(qū)內(nèi)的用電狀況進行了查詢計算。經(jīng)過多方聯(lián)絡協(xié)調，并經(jīng)兩邊確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但因為電信局年關結算，所以該筆費用推至年1月份付出。別的在中間指導的鼎力支撐下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了革新，力爭將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增進點，但因為我小我的運營才能有限，未能完成這一愿望。

縱觀本人這一年的工作，只能用羞愧兩個字來描述，沒有稱職的工作才能，也沒有能讓人稱心的工作成果。因為我以前不斷從事詳細工作，不足管理經(jīng)歷，再加上受本人才能的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不睬想，既孤負了中間指導對我的希冀，也對不起小區(qū)員工對我的鼎力支撐，以及那些關懷協(xié)助過我的人。近一段時間我不斷在反思本人這一年的工作，終究有哪些不足的當?shù)?首先我感覺本人從一開端就犯了一個思想上的嚴厲錯誤，沒有將本人的思想觀念實時從實踐工作轉換到管理崗亭上來，把本人的首要精神放在了若何做好小區(qū)的各項工作上，而不足大局觀和經(jīng)濟認識，對小區(qū)經(jīng)濟運轉的本錢核算和經(jīng)費支出，沒有惹起足夠的注重，致使年小區(qū)呈現(xiàn)虧本的場面;其次是本人不足創(chuàng)新認識，未能充分應用小區(qū)的有利前提開展創(chuàng)收活動。在運營小區(qū)食堂時期，又由于本人才能有限，沒能發(fā)明出幻想的經(jīng)濟效益;再次是本人常識才能各方面綜合本質，還達不到管理崗亭的要求，特殊在本人自力掌管小區(qū)工作時期，深深感應本人開展工作的難度很大，有一種力不從心的覺得。

然則相同在這一年傍邊，我也學到了良多良多的常識，這首先要感激中間指導給我的此次時機，讓我在一個全新的平臺和情況里，接觸到了分歧的人和事，既坦蕩了本人的眼界，也學到了很多書本上不成能學到的常識。這段閱歷，對我走好今后的路，甚至于我的終身，都將是一筆十分寶貴的財富。還我還要感激那些賜與我關懷、支撐和協(xié)助的人，是你們讓我感觸到了親情之外的暖和，也給了我打敗堅苦的決計和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感激的人還良多，能到師院后勤服務中間工作，是我的幸運;能和大家了解，則是我的福氣，無以報答，只能臨時將這份情深藏在心里。

在部分兼并今后，我切實感觸到，壓力小了很多，小區(qū)各項工作的開展也順利了很多，這使我對物業(yè)部年的工作充溢了等待。我在心里對本人說：置信本人，你是最捧的!我也想對中間指導和各位同事說，請置信本人的眼睛，我想用我年的顯示來證實我本人!最終，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點!

謝謝大家!

物業(yè)領導述職報告(篇8)

2018 年物業(yè)清潔主管匯報樣本

尊敬的公司領導：

您好！我從今年6月29日起擔任物業(yè)部的保潔經(jīng)理。分管負責鉆石星座項目保潔服務管理、沉北新區(qū)售樓處培訓、外府保潔項目。管理范圍廣，人員分散。這些雖然給管理工作帶來了很大的困難，但并沒有改變我的工作熱情。這既是挑戰(zhàn)，也是難得的鍛煉機會?，F(xiàn)將本年度工作匯報如下：

1．項目管理：

1.自從來到新工物業(yè)保潔部，白手起家，發(fā)現(xiàn)保潔員很情緒化，開展工作非常困難。為此，我們與保潔員進行了多方面的溝通，以穩(wěn)定員工的情緒。 根據(jù)樓宇的實際情況，根據(jù)每個員工的工作能力和特長進行劃分，做到人人負責，區(qū)域負責。對耗材進行統(tǒng)計和索取，制定各項工作計劃，完成建筑物的清潔和擦拭工作。

2.通過與保潔員的對話，我逐漸了解了保潔員的日常需求以及他們在實際工作中的難點問題，發(fā)現(xiàn)的問題也逐漸得到解決。 為了團結每一位員工，我用自己的形象和行動去影響每一位保潔員。雖然我對他們要求嚴格，但如果他們有困難，我會及時幫助他們，讓保潔人員全力以赴。在工作中投擲。完成保潔人員編制及工作模式；完成大樓公共區(qū)域的日常維護工作；完成新占用樓層的土地復墾工作；完成每棟樓電梯地毯的清洗和更換工作；完成建筑垃圾清運工作。

每個員工的日常工作和行為準則都受到相關規(guī)章制度的嚴格規(guī)定，讓每個員工都能認清自己的不足，積極尋求改進和進步。我根據(jù)每個崗位不同的衛(wèi)生條件調整了工作量和時間。凡事先想，凡事先做，樓上樓下跑。同時，管理層不畏艱辛，不怕疲勞，致力于實現(xiàn)建筑的質量標準。部門人員又進行了調整，在原來的基礎上減少了2人，每年為公司節(jié)省不少資金。保潔人員不在的時候，我一直在值班，樓內(nèi)的衛(wèi)生狀況也沒有因為保潔人員的缺失而受到影響。

3.密切注意美容師的儀容儀表和工作人員的禮儀。 根據(jù)公司要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務；還按責任區(qū)劃分，每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、樓整潔。讓居民和企業(yè)滿意。

4。高度重視對上級的定期和不定期檢查。 公司要求嚴格，標準高。我對此情況高度重視，及時組織人力、物力每周清理兩次，確保樓宇衛(wèi)生達標，讓業(yè)主和公司滿意，維護公司形象。

5.我可以及時制定每月和每周的工作計劃。 使工作有計劃、有目的，匯報情況有條不紊，不遺漏。逐步規(guī)范清潔用品進出庫管理，注重節(jié)能降耗和人員培訓。在節(jié)能降耗方面，我們從小事做起，新領拖把掃把，先用東西綁起來，拖把釘上釘子加固，精心保養(yǎng)，延長設備使用壽命盡量多用，包包、抹布等，小心使用，可以用三遍，絕不能只用兩次。每月報送清潔用品時，請按計劃索取，切勿頻繁領取，為公司節(jié)省開支。

6.實行工作檢查制度，包括：自檢、主管檢查、抽查等檢查方式。 堅持每天對建筑區(qū)域進行巡查，有效防止各種違規(guī)行為，監(jiān)督現(xiàn)場保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管溝通、相互監(jiān)督和通報，彌補了目前保潔部只有我一個人巡查的情況。在與客服部的密切配合下，我們處理了多起關于門口清潔問題的投訴，并及時采取了相應的措施，避免了同樣問題的再次發(fā)生，得到了業(yè)主的高度評價。

7.定期消毒工作

在定期滅殺四害蟲的過程中，安排人員對蚊子進行消毒，達到了預期的效果。逐步改善樓內(nèi)多蚊子的環(huán)境問題。

8.垃圾清運

垃圾清運，前期主要是生活垃圾，隨著業(yè)主數(shù)量的增加和裝修戶的增加，所以在日常工作中又多了一次垃圾檢查.做好預估，聯(lián)系清運車輛及時進場進行清運工作。 10月以來，因施工方退出室內(nèi)保潔，我保潔部在兩個月的時間里，累計清理施工后和室內(nèi)清掃垃圾70余次。保潔保養(yǎng)期間，公共區(qū)域堆積建筑垃圾100余次，保證了施工完成后入住前業(yè)主和公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、訓練

開展保潔人員的保潔理論培訓和不同崗位的實際操作培訓，結合工作實際，重點培訓如下：清潔劑的分類和使用、清潔程序、擦玻璃、清潔電梯的維修、墻壁和地板的清潔、角落的清潔、垃圾桶的清潔、常用的推塵器、刷子、刮板。對藥物的使用也進行了充分的講解和演練。其中，我們重點關注清潔工正確使用堿性、酸性和中型化學品，并多次強調堿性化學品不能用于木材和天然纖維物品，酸性化學品不能用于大理石、水磨石等領域, 和有機化學品。溶劑可能對瀝青、天然橡膠和表面噴涂有害。使保潔員掌握保潔工作知識，滿足商業(yè)兩用建筑保潔工作的要求。

目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作。經(jīng)過不斷的培訓和磨合，保潔員已經(jīng)適應了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理

本項目重點改善與甲方的關系，特別注意改善與甲方的關系。我們知道，與甲方的良好關系是我們工作的基礎，是我們工作的便利。經(jīng)常與甲方溝通，征求甲方意見，增進感情。及時糾正提出的任何問題。

作為基層工作者，外富祥保潔普遍存在年齡大、文化程度低、人員流動性大等問題。我通過寶潔自己的工作系統(tǒng)培訓進行交叉培訓和循環(huán)培訓。并開展清潔工具實踐、清潔技能知識培訓，定期組織一一口試，優(yōu)勝劣汰，確保大家盡快提高。還有保潔員在日常工作中，要多注意休息和飲食問題，讓大家安心工作。

回顧過去六個月的工作，樓宇保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，管理水平和溝通能力還存在不足。這些不足都需要我加強自身的學習，用所學知識指導工作，努力以更好的成績回報領導的信任。

進入新的一年，我將以更加熱情和積極的工作態(tài)度努力做好以下工作：

加強對商業(yè)知識和企業(yè)文化的學習和學習。改進、創(chuàng)新工作方式，完善各項管理制度。加強與國外項目經(jīng)理的溝通，提高保潔服務質量和效率，加強培訓。

物業(yè)領導述職報告(篇9)

物業(yè)設備主管年中述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！首先，感謝領導和各位同事對我的支持和信任，使我有機會擔任物業(yè)設備主管一職，同時也感謝各位同事在過去的半年里的合作和支持。今天，我將向大家匯報我在過去半年的工作情況，并提出未來的工作計劃。

回顧過去的半年，我主要的工作職責是負責物業(yè)設備的維護和管理工作。面對這個重要的工作崗位，我深感責任重大，并積極投入工作中。下面，我將從以下幾個方面向大家述職。

一、組織協(xié)調能力：

針對物業(yè)設備管理工作，在半年來的工作中，我著力加強團隊的組織和協(xié)調能力。在組織協(xié)調方面，我建立了一套完整的物業(yè)設備維護計劃，并與相關部門進行溝通，確保維修工作的高效進行。我還組織了一次設備保養(yǎng)培訓，提高了團隊成員的技能水平。此外，我積極與供應商保持良好合作關系，確保設備維修和備件采購的及時性和質量。

二、工作效率與質量：

在半年來的工作中，我注重提高工作效率和質量。我加強了對設備保養(yǎng)和維修的監(jiān)督，建立了設備運行的巡查制度，提高了設備的使用壽命和工作效率。我還制定了設備維修的標準操作流程，提高了維修工作的質量和效益。

三、創(chuàng)新能力：

在物業(yè)設備管理方面，我注重創(chuàng)新和改進。我引進了先進的設備監(jiān)控系統(tǒng)，并對設備故障進行了全面分析，設計了一套故障排查和處理的標準流程，大大提高了設備維修的效率和成功率。我還加大了設備維修和保養(yǎng)的信息化建設，通過建立設備檔案管理系統(tǒng)和維修記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)了設備故障的快速定位和處理。

四、團隊建設：

作為主管，我注重團隊建設和人才培養(yǎng)。我積極傳授工作經(jīng)驗和技能，幫助團隊成員提高工作能力。此外，我還組織了團隊建設活動，增強了團隊的凝聚力和合作性，使整個團隊在工作中更加有力并且和諧。

基于以上工作，我深知自身的不足和不足之處，下面是我今后工作計劃的幾點重點：

一、加強自身的學習提升：我將繼續(xù)加強自身知識的學習和對新技術的研究，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

二、完善現(xiàn)有設備檔案管理制度：我將進一步完善設備檔案管理制度，建立更加科學、規(guī)范的設備檔案管理體系，提高設備管理的效率和精度。

三、加強維修及備件采購：我將繼續(xù)與供應商保持良好的合作關系，提高維修的響應速度和維修質量，同時也會加強對備件的采購管理，確保備件的質量和及時供應。

四、加強團隊建設：我將繼續(xù)組織團隊建設活動，增強團隊的凝聚力和員工的歸屬感，促進團隊成員的共同進步和提高。

我相信，在未來的工作中，通過以上的努力，我能夠更好地履行職責，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

最后，我衷心感謝公司領導和各位同事對我工作的關心和支持，同時也期待著大家對我的工作提出寶貴的意見和建議，讓我能夠在不斷反思和改進中不斷完善自己的工作。

謝謝大家！

物業(yè)設備主管：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

物業(yè)領導述職報告(篇10)

尊敬的公司領導：

一、政治思想情況

認真學習黨的各項方針政策、十七屆五中全會和十七大會議精神，認真踐行社會主義榮辱觀。

二、工作情況

我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位。

一在擔任會計主管期間，一是針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。二是在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍。拓展新的業(yè)務領域，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了新業(yè)務的順利開展。三是堅持業(yè)務學習，提高員工整體素質。利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

二在擔任大堂經(jīng)理期間，大力實施“贏在大堂”策略，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、識別推薦及引導分流中的作用，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶，發(fā)展個人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)領導述職報告(篇11)

物業(yè)質檢主管述職報告

尊敬的領導：

我榮幸向您提交我擔任物業(yè)質檢主管的述職報告。過去一年，我在物業(yè)質檢工作中積極努力，充分發(fā)揮自己的能力，取得了一定成績。下面是我在這一年來的具體工作和成果的詳細總結。

一、工作概況

作為物業(yè)質檢主管，我負責監(jiān)督和管理物業(yè)質量，確保業(yè)主享受到高質量的物業(yè)服務。主要工作包括定期檢查維修保養(yǎng)情況、收集用戶反饋、協(xié)調解決問題、培訓維修人員等。同時，我還負責監(jiān)督供應商的業(yè)績和物料的供應質量，確保供應鏈的高效運作。

二、工作內(nèi)容及成績

1. 管理維修保養(yǎng)

為了保證物業(yè)的正常運營，我制定了詳細的維修保養(yǎng)計劃，并組織維修團隊進行定期檢查和維護。通過及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，有效減少了設備故障率和維修時間，提高了物業(yè)服務質量。同時，我還與維修人員進行了培訓，提升了他們的技能水平，從而更好地滿足了用戶需求。

2. 用戶反饋管理

我重視用戶的反饋，并建立了一套完善的用戶反饋管理系統(tǒng)。我定期組織用戶滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度和任何問題或建議。根據(jù)調查結果，我迅速采取措施，解決了一些長期存在的問題，并及時做出改進。通過有效的用戶反饋管理，提高了用戶對物業(yè)服務的滿意度和信任度。

3. 供應商管理

為了確保物業(yè)設備和物料的質量，我與供應商保持密切合作，并對他們開展了嚴格的評估和監(jiān)督。我定期檢查供應商的業(yè)績，并采取必要的措施來解決存在的問題。同時，我還積極尋找新的供應商，并與他們建立了長期合作關系，確保物料的及時供應和質量滿足。

三、遇到的困難和解決辦法

在工作中，我也遇到了一些困難。首先，由于物業(yè)服務范圍廣泛，需要處理的問題復雜多樣，有時候難以及時有效地解決。為了解決這一問題，我加強了與各部門的溝通協(xié)作，建立了跨部門合作機制，確保信息的及時流通和問題的迅速解決。

其次，由于物業(yè)質檢工作涉及到很多外部供應商，與他們的溝通和合作也是一項重要任務。在與供應商的管理中，我遇到了一些投訴和糾紛。為了解決這些問題，我采取了有效的溝通和協(xié)商，維護了與供應商的合作關系。

四、存在的不足和改進措施

回顧過去一年的工作，我意識到自己還存在不足之處。首先，我需要進一步提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)知識，深入了解各種物業(yè)設備和維修技術，以更好地指導和培訓維修人員。

其次，我還需要加強團隊的建設和管理，激勵團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力，提高整個團隊的績效。此外，我還要加強與用戶和供應商的溝通，更好地了解他們的需求和要求，進一步提高物業(yè)服務質量。

五、總結

通過一年的工作，我對物業(yè)質檢工作有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗。在新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和業(yè)務水平，為物業(yè)質量的提升做出更大的貢獻。同時，我也希望能得到領導的指導和支持，共同打造一個更加優(yōu)質的物業(yè)服務體系。

謝謝您對我的支持和關注！

此致

敬禮！

物業(yè)質檢主管

日期：

物業(yè)領導述職報告(篇12)

各位領導，各位同事：

大家好!

今天我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經(jīng)驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒有絲毫的經(jīng)驗一樣。應該說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。

我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。

有一句我經(jīng)常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是變化，與其逃避，不如欣然面對?？上驳氖牵瑢ξ叶?，這半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。

3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，

就在這時候，我與天安結了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里，我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。

6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的。總之，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。

最開始的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，稍微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的態(tài)度來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我相信一句話：工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真

輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

無論什么時候，學習都貫穿了我整個的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓，在這過程中，隨著知識和經(jīng)驗的積累，也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教，知識得到了積累，能力得到提高。

11月1日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務重，領導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息

時間?，F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。

我的不足是顯而易見的，正如我今天的述職報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠：物管行業(yè)資歷尚淺，拓展經(jīng)驗有待錘練，在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合領導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步積累拓展工作經(jīng)驗，爭取在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿意的成績。

在20xx年即將結束的時候，我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。

我非常清楚一個道理：有了企業(yè)的發(fā)展，才有個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起，企業(yè)的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力!

我的述職完畢，謝謝大家!

物業(yè)領班述職報告(熱門9篇)

在撰寫報告時，適當?shù)氖褂脠D表不只能展示關鍵成果，也能使內(nèi)容更為簡明扼要，無論我們是在學習還是工作環(huán)境中。大部分情況下，我們需要編寫一份報告，那么一份優(yōu)秀的報告模板應該包含哪些元素呢？接下來這篇關于“物業(yè)領班述職報告”的探討文章將為大家詳盡介紹，下列資源只供參考，希望大家認真閱讀！

物業(yè)領班述職報告 篇1

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，__物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)__的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐__后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發(fā)商采納_項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

物業(yè)領班述職報告 篇2

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊在物業(yè)服務中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務理念，不斷提高工作質量和服務水平，得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面，我將就我們團隊在物業(yè)服務中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務流程的改善

在過去的一年里，我們在服務流程中的改善上做了不少工作，重點是改進了客戶服務熱線的服務流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個服務申訴和投訴平臺，對于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理，及時回復客戶的反饋，同時還針對不同問題進行分類處理，以此提高了服務質量。同時，我們關注客戶的反饋意見，通過調研不斷改進流程，更好地為業(yè)主服務。

二、服務品質的提高

服務品質的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強團隊的培訓和學習，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質服務。此外，我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進行針對性服務。同時，我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進而提高整體的服務效果。在這方面，我們加強了服務平臺的建設，設置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進一步方便了業(yè)主反映問題，同時也提高了反應速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應機制，加快處理速度，進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務效果的評估

服務效果是一個極為重要的指標，通過服務效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務的評估。在過去的一年里，我們加強了服務效果的評估和反饋機制，既通過客戶滿意度評估表了解服務質量，又通過口碑監(jiān)控和個性化服務來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務，提升整體的服務品質。

五、對未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領班，我認為我們應該致力于創(chuàng)造新的服務優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導和激勵他們，提高他們對我們服務的認知度和認可度，從而更好地增強他們的忠誠度；對于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應，讓他們了解服務的優(yōu)勢，秉持以客戶為中心的服務理念，提高整體的服務質量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務模式，滿足不同層次客戶的需求，進一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領導和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團隊將會不斷努力，堅持創(chuàng)新、轉化、優(yōu)化和提升的服務理念，不斷提高服務質量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務。

謝謝！

物業(yè)領班述職報告 篇3

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)公司管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學習物業(yè)公司管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強

工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)領班述職報告 篇4

一、人員管理和培訓：

1）成立保潔部后，員工的情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作質量。"根據(jù)工作的需要，重新調整了保潔員所在的樓號，基本滿家政行業(yè)足了保潔的要求?，F(xiàn)在12名女保潔，6名男保潔。

2）對新入職的保潔員由班長進行清潔培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作常識。達到小區(qū)樓內(nèi)保潔的工作要求。

3）加強了員工考核制度的培訓。建立了員工工作的責任心。目前，員工已經(jīng)能夠努力工作按規(guī)定標準完成。但在遵守工作紀律行為舉止等方面，還需要監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓，并使之成為習慣。

二、保潔工作完成情況

1）因水源和冬季冰雪路面等客觀困難，公司領導體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內(nèi)的實際狀況，我和班長商量后，幾乎都能堅持每天拖擦，樓道里的窗臺，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電表箱，基本都能堅持擦拭，讓樓道達到清爽干凈，樓內(nèi)的小廣告也能達到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

2）清雪的'過程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職務的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務，使我們的團隊增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務以外，還要每天上午清運生活垃圾后，下午繼續(xù)完成清理整個園區(qū)的硬覆蓋和個別支道的清雪工作。

3）在新樓陸續(xù)開盤之后，C區(qū)的樓道衛(wèi)保潔市場混亂生清理也能在領導的督促下，積極的完成日常的維護。

4）B11#和13#開盤后，外部保潔將樓宇門前的積雪和垃圾能夠及時的清理。

三、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著省物業(yè)辦對小區(qū)的認可，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

四、成本控制方面

女保潔洗衣粉每月每人一袋，膠皮，線手套，每月一副，口罩一個，鋼絲球每月2個，膩刀每人一個，男保潔掃帚每月一把，線手蘇州保潔公司套一副，冬季棉襖一件，口罩一個。

物業(yè)領班述職報告 篇5

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導及各位同事：

大家好！時間匆匆，轉眼間我已經(jīng)擔任物業(yè)客服領班一年時間了，很榮幸能夠在這個團隊中工作，也深感責任重大。在過去的一年里，我秉承著團隊的精神，不斷努力前行，在工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，現(xiàn)在我將對一年來的工作情況進行匯報。

一、工作內(nèi)容

作為物業(yè)客服領班，我主要負責以下幾個方面的工作：

1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理落實客戶服務相關的工作，包括接待客戶、解答客戶問題、處理客戶投訴、參與客戶活動等。

2.監(jiān)管客服團隊的工作效率和工作質量，指導客服人員進行培訓和學習。

3.負責管理物業(yè)客服部的工作日程安排，以及保證客服營業(yè)時間的正常運轉。

4.協(xié)調內(nèi)部各部門完成客戶服務的后續(xù)處理工作，如管家服務、維修服務等，確?？蛻魡栴}得到圓滿解決。

二、工作亮點

在客服領班這個崗位上，我從多個方面努力著提高自己，同時也在團隊合作中積累了一些經(jīng)驗和收獲，主要有：

1.提升 “服務”意識。作為客服團隊領導，我深深認識到一個好的客服是有序的、周到的和負責的。所以經(jīng)常組織客服培訓和模擬活動，增強他們的服務意識和服務技能，提高整體工作質量。

2.營造良好 的團隊氛圍。我經(jīng)常與客服同事進行交流和溝通，關心他們的生活和工作、傾聽他們的意見、建議，讓每個人都感到在團隊中很有歸屬感、并大力宣傳團隊的榮譽感。這樣，我們的團隊就能夠相互配合、相互支持，團結拼搏。

3.漏洞\問題整改。在擔任客服領班期間，我時刻保持工作的敏感度，對所負責區(qū)域的客戶投訴進行及時、迅速的處理，并制定具體的改進計劃，根據(jù)現(xiàn)有情況善后處理。

三、未來展望

在未來的工作中，我將整合更多的資源和優(yōu)勢，發(fā)掘團隊的潛能和優(yōu)勢, 積極推進工作，為服務團隊的建設和發(fā)展做貢獻。同時，我還會努力提升自己的專業(yè)水平，適應公司的變化和挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。

總之，客服服務是公司各項業(yè)務的重要支撐，作為物業(yè)客服領班，我會以更飽滿的工作狀態(tài)、更高的工作要求，全力以赴地推動客服服務工作的發(fā)展，為公司的整體發(fā)展增加新的助力！

謝謝大家。

物業(yè)領班述職報告 篇6

一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20___年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20___年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將20___年工作匯報如下：

一、本人于20___年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3、完成20___年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20___年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20___年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

物業(yè)領班述職報告 篇7

尊敬的領導：

您好！我是某小區(qū)的物業(yè)客服領班，今天非常榮幸向大家匯報本職工作的年度述職報告。

一、工作簡介

去年，我作為物業(yè)客服領班，主要負責以下工作：

1、督導客服人員進行工作，確?？头I(yè)、禮貌、高效地回答業(yè)主的咨詢、投訴等問題。

2、與物業(yè)部門聯(lián)系，及時處理業(yè)主反映的各類問題，為業(yè)主提供貼心周到的服務。

3、管理服務部門的人員，定期開展團隊建設活動，提升服務人員的服務意識和技能。

4、收集業(yè)主反饋意見，撰寫調查報告，定期向客戶經(jīng)理匯報。

二、工作亮點

1、主動尋找客戶建議，提升服務質量

2019年，我們開展了大批的調研和用戶滿意度問卷調查，從業(yè)主的反饋中汲取有用信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高了我們服務的整體質量。

2、團隊建設，提升團隊協(xié)作能力

團隊是一個重要的保障靈魂，這些活動被我們經(jīng)常性的組織，讓我們莫名其妙地進入了一個很好的默契狀態(tài)，使我們在工作上如呼吸般自然，不斷進步。

3、簡化業(yè)務流程，提高效率

通過梳理業(yè)務流程，我們發(fā)現(xiàn)有很多無用的環(huán)節(jié)，因此我們對業(yè)務流程進行簡化，大大提高工作效率，節(jié)省了很多勞動力和物力。

三、工作問題和反思

1、員工管理不足

管理服務部門的人員是任何物業(yè)客服領班的一項重要職責，但是，我在過去的一年中發(fā)現(xiàn)員工出勤率和工作積極性的波動很大，缺乏很好的管理，這一點需要加強協(xié)調。

2、回復用戶問題速度慢

自從新冠肺炎爆發(fā)后，業(yè)主提的咨詢和投訴數(shù)量增多，導致我們的解決速度不能同步跟進，需要重新協(xié)調和分配資源，以保證客戶的滿意度。

四、未來的工作計劃

1、規(guī)范工作流程，提高工作效率

2、加強員工管理，提高性能

3、定期對業(yè)主進行滿意度調查，及時解決問題

感言

在接下來的一年中，我謹以此報告，希望工作能夠得到領導的鼓勵和支持，使我能夠更加精細、高效地開展工作。最后，請允許我向所有支持我的人員表示衷心的感謝。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇8

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，在這一年的時間里，我有幸擔任物業(yè)客服部門的領班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里，我將向大家述職，并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領班，我?guī)ьI團隊共有10名客服人員，負責小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調以及相關事務的處理等。我們以提供優(yōu)質的服務為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關于小區(qū)內(nèi)設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通，解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調

除了投訴處理外，我們還承擔了物業(yè)維修工作的協(xié)調工作，包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系，并制定了維修計劃和標準化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調了500余次的維修事務，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量，我們不斷引導團隊進行業(yè)務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程，包括溝通技巧、服務意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務的滿意度，并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數(shù)據(jù)驅動的服務改進。

六、團隊協(xié)作

作為領班，我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務質量和投訴解決率。同時，我也會更加關注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長，幫助他們更好地完成工作任務，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務。

最后，我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)領班述職報告 篇9

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)的客服領班，非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里，我主要從以下幾個方面展開工作：

一、服務能力提升

作為客服領班，我深知服務能力的重要性。今年，在我們團隊的共同努力下，我們不斷提升服務質量，積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務流程，加強與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調合作，提升服務效率和滿意度。我們通過培訓和學習，提高了自己的專業(yè)素質和溝通能力，更好地與業(yè)主進行溝通和交流，解答他們的疑問，并及時反饋、解決問題。我們注重細節(jié)，關注每一個業(yè)主的需求，努力提供個性化的服務，取得了良好的口碑和信任度。

二、團隊管理

作為團隊的領軍人物，我充分認識到團隊的凝聚力和合作精神對于工作的重要性。我通過團隊共進晚餐、組織團隊建設活動等方式，加強了團隊成員之間的交流和協(xié)作，提高了團隊整體的凝聚力。我們定期召開團隊例會，共同討論解決問題的方法和策略，充分發(fā)揮每個人的專長和才能，實現(xiàn)了更好的工作效果。同時，我也著重培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新意識和解決問題的能力，通過分配任務和培訓指導，提高團隊整體的工作水平。

三、客戶關系管理

客戶關系是物業(yè)服務過程中至關重要的一環(huán)。今年，我們團隊通過主動與客戶進行溝通，了解了他們的需求和關切，提供了更加貼心的服務。我們定期組織客戶滿意度調查，及時掌握客戶對我們服務的評價和建議，從而改進我們的服務。在與客戶的溝通中，我們注重維護良好的關系，誠信經(jīng)營，積極傳遞正能量，贏得了客戶的信任和贊譽。我們深入了解了客戶的需求變化和問題，針對性地開展了一系列的服務項目和活動，提高了客戶滿意度和業(yè)主對我們的認同感。

四、問題處理和投訴管理

在物業(yè)服務中，難免會遇到各種問題和投訴。今年，我們團隊積極面對這些挑戰(zhàn)，及時處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機制和工作流程，規(guī)范了我們團隊的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本，不僅解決眼前問題，還主動從源頭上預防和化解問題，減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關部門溝通合作，推動問題的解決，并及時回饋業(yè)主，積極處理投訴，化解矛盾。通過我們的不懈努力，我們成功解決了大量的問題，提高了業(yè)主對我們的滿意度。

總結：今年，在公司的大力支持下，我?guī)ьI團隊取得了一定的成績，但我也認識到自己的不足和團隊還需要進一步提升的地方。明年，我會繼續(xù)努力，加強學習和自我提升，提高領導能力和團隊管理水平，不斷提升服務質量和業(yè)主滿意度，為公司創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！

物業(yè)領導述職報告4篇

我們?yōu)榇蠹揖x了與“物業(yè)領導述職報告”相關的十個知識點，范文的構架重點有哪些？在時間緊任務重時，想快速寫出一篇好文檔難度很大，近幾年人們對范文的價值認知逐漸提升。我們在寫作時要善于借鑒范文的思維框架，希望您能多關注我們網(wǎng)站的最新資訊并合理規(guī)劃商業(yè)計劃！

物業(yè)領導述職報告 篇1

在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。

上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內(nèi)強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。

其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導。

1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓，提高隊伍素質。

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的'管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。

我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)領導述職報告 篇2

根據(jù)上級精神，習城鄉(xiāng)中心校以求真務實的工作作風，為學校的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就2019年度財務工作總結如下：

一、合理安排收支預算，嚴格預算管理

單位預算是事業(yè)單位完成各項工作任務，實現(xiàn)事業(yè)計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好我鄉(xiāng)的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)學校的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門的意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。

二、加強對固定資產(chǎn)的管理

固定資產(chǎn)是學校開展教學業(yè)務及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時進行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，使得學校能夠集中財力辦事業(yè)。通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，極大地提高資金的使用效益。

四、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較負責和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新帳，編制會計報表。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎。所以中心校非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據(jù)。

總之，在2019年，在財務方面做了大量卓有成效的工作，新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為學校的建設和發(fā)展貢獻我們的力量。

物業(yè)領導述職報告 篇3

尊敬的各位領導、各位員工：

大家好！

金蛇辭舊歲，萬馬迎新春。今天物業(yè)公司召開年度總結大會，我代表集團向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福，感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻！

過去一年，面對依然嚴峻的市場形勢，集團公司各項工作穩(wěn)步推進。物業(yè)公司在集團統(tǒng)一領導下，物業(yè)管理能力大幅提升，服務創(chuàng)新能力不斷深化，隊伍建設成效顯著，全年的各項工作取得重大突破。其中，物業(yè)公司榮獲國家一級物業(yè)資質，這是可喜可賀的成績，也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝，并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀！

機遇蘊含事業(yè)，發(fā)展成就偉業(yè)。20xx年，經(jīng)濟形勢向好，面對市場格局的變化，對日后的物管服務工作提出了更高的要求；物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項工作，全面提升物業(yè)管理水平，打造天正物業(yè)的服務品牌，樹立良好物業(yè)形象，用“依托集團、開拓進取、成就事業(yè)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹企業(yè)形象，為集團公司的整體發(fā)展再做貢獻。

加強團隊建設，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng)新服務品質。建立標準化物業(yè)管理體系建設，做到服務標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質，倡導奉獻，樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進各項工作順利進進。

管理體現(xiàn)服務，服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務質量及嫻熟的服務技能，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，規(guī)范的服務標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務管理的有效促進和落實，始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標；做到有實施、有檢查、有結果，出成績。不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務上臺階，增收節(jié)支，例行節(jié)約，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。

增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業(yè)主間關系，搭建小區(qū)文化和諧平臺，妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習，集大家的智慧，加強配合協(xié)調，提高工作前瞻性，提高防范風險的意識，形成合力、凝聚力。同時要加強業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導，在各位員工的共同努力下，天正物業(yè)的前景更加廣闊，企業(yè)更加壯大！

最后，祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，闔家歡樂！

謝謝大家！

物業(yè)領導述職報告 篇4

在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。

一、在工作上負責

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。

二、與時俱進時刻學習

前臺有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真，時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。

三、不足之處

我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

最新康樂部領班述職報告

小編精心為您收集的“康樂部領班述職報告”，無論您是否采納我的建議，感謝您讓我成為您決策的一部分。讀萬卷書不如行萬里路，在不斷壯大的時代，我們需要編纂報告，報告的核心內(nèi)容要內(nèi)容翔實，主要利用數(shù)據(jù)和素材來闡述。

康樂部領班述職報告(篇1)

康樂部領班述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是康樂部領班，今天我來向大家匯報我們康樂部在過去一個季度的工作情況。

一、工作概況

康樂部是XXX公司文化建設的重要組成部分，我們的工作主要涉及員工運動、娛樂活動、健康飲食等方面，旨在促進員工身心健康、增強公司凝聚力和員工歸屬感。

在過去一個季度，我們團隊創(chuàng)新了許多方案，開展了多項有意義的活動。其中：

1、開展健身活動。我們團隊結合員工實際需求，每周定期安排健身時間，減輕員工工作壓力，提高身體素質。

2、精心組織文娛活動。我們團隊開展了多項文娛活動，如周末社區(qū)游、籃球對抗賽等，旨在增強員工之間的溝通和交流。

3、打造健康美食。我們團隊深入了解員工需求，打造以健康食材為主題的餐飲服務，受到員工的一致好評。

二、工作亮點

1、精心策劃，活動形式多樣。我們康樂部根據(jù)員工實際需求，精心策劃了多種活動方案，活動形式多樣化，涵蓋體育、文娛、健康等多個方面，受到員工的熱烈歡迎。

2、提升餐飲服務水平。我們康樂部秉承“以人為本”的原則，致力于提升健康餐飲服務水平。通過不斷地調研和改進，我們成功打造了符合員工口味的美食。

3、增強凝聚力和歸屬感。我們康樂部積極組織員工間的交流和溝通，促進員工之間的情感聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展增添了凝聚力。

三、工作不足

盡管我們康樂部在過去一個季度取得了一些顯著成績，但我們也存在一些工作不足，如：

1、預算管理不嚴，部分活動超支。

2、團隊合作溝通還需加強，工作效率亟待提高。

3、員工參與度還有待提升，有些員工缺乏參與積極性。

四、下一步工作思路

1、優(yōu)化預算管理。明確預算分配，加強財務審核，保證活動預算控制在合理范圍內(nèi)。

2、加強團隊溝通。加強溝通，明確工作分工，提高工作效率。

3、提高服務質量。進一步了解員工需求，打造更多健康餐飲菜品，加強員工健康知識普及，提高服務質量。

4、創(chuàng)新活動方案，提高參與度。我們將創(chuàng)新活動方式，設立倡導員工參與的相關獎勵和榮譽的制度，提高員工的參與熱情。

最后，我代表康樂部團隊感謝公司領導和各位同事的支持和信任，我們將認真貫徹落實好上面提出的各項改進措施，不斷提升服務質量和員工滿意度，為企業(yè)健康發(fā)展盡我們的一份力。

康樂部領班述職報告(篇2)

尊敬的領導：

大家好，我是康樂部的領班XXX。首先，我要感謝領導對我們康樂部的關懷和支持，也感謝全體成員的辛勤付出和團結協(xié)作，使得康樂部在過去一年里取得了一系列令人矚目的成績。在這里，我將向領導匯報康樂部過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

過去一年，康樂部積極組織了一系列有益身心健康的活動，提供了一個良好的社交平臺，豐富了同學們的課余生活。其中，我們開展了定期的運動會、籃球比賽、戶外拓展以及舞蹈比賽等活動，吸引了大量同學的參與。這些活動不僅增強了同學們的體質，還培養(yǎng)了他們的團隊意識和合作精神。此外，我們還舉辦了迎新晚會、文藝表演、主題派對等活動，為同學們提供了展示自己才藝的機會，提高了整體的藝術修養(yǎng)。

為了更好地開展工作，康樂部還加強了與其他社團和學生會的合作，共同組織了多項大型活動。我們參與了學校舉辦的各類節(jié)日慶典，并策劃了一系列主題活動，如春季運動會、元宵燈會等。通過與其他社團的交流合作，我們不僅擴大了康樂部的影響力，還為同學們提供了更多更豐富的活動選擇。

然而，在取得這些成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，活動策劃和執(zhí)行過程中存在著人員調度不合理的情況，導致了一些活動的準備工作沒有及時完成。其次，部分成員的專業(yè)技能還有待提高，例如舞蹈、音樂等方面的表演水平需要進一步提高。此外，康樂部的宣傳力度還有待加強，目前主要依靠海報和微信公眾號進行推廣，與同學們的互動還不夠頻繁。

針對上述問題和挑戰(zhàn)，我提出以下改進措施。首先，我們會加強活動策劃和執(zhí)行過程中的人員調度管理，合理安排各項工作，確保活動的順利進行。同時，我們將組織培訓班，提高成員的專業(yè)技能，定期開展一對一輔導，提高舞蹈、音樂等方面的表演水平。此外，我們計劃加大宣傳力度，與其他社團和學生會密切合作，拓寬宣傳渠道，提高宣傳效果。此外，我們還將繼續(xù)改進與同學們的互動，鼓勵他們積極參與，提供更多的反饋和建議，共同推動康樂部的發(fā)展。

總結來說，過去一年，康樂部在同學們的支持和積極參與下取得了一系列令人矚目的成績。我們開展了多種多樣的活動，充實了同學們的課余生活，提高了他們的身心健康水平。在未來，康樂部將繼續(xù)加大努力，改進工作中存在的問題，提高服務質量，為同學們提供更好的活動和服務。最后，感謝領導的關心與支持，相信在大家共同努力下，康樂部一定能夠再創(chuàng)佳績！

謝謝！

康樂部領班述職報告(篇3)

尊敬的公司領導、各位同事：

大家好！我是康樂部的領班，今天我來為大家匯報我們康樂部的工作情況。

一、部門概況

康樂部是公司為員工提供休閑娛樂、豐富員工文化生活的一個重要部門，主要工作包括：組織各類文體比賽、舉辦年度文藝晚會、策劃員工旅游等。部門目前共有8名員工，其中3名正式員工，5名合同員工。

二、工作內(nèi)容

1. 組織豐富多彩的文化活動

近一年來，我們康樂部共組織了40余場各類文化活動，包括職工文藝晚會、員工生日會、籃球比賽、桌游比賽、騎行活動、野餐等，提升了公司文化活動的質量和數(shù)量。

2. 加強部門建設

我們不僅致力于組織各類文化活動，也注重自身的部門建設。部門內(nèi)部定期開展培訓活動，提升員工職業(yè)技能，為員工提供更專業(yè)的服務。

3. 策劃員工旅游

康樂部定期組織員工旅游，讓員工感受不同的文化環(huán)境、體驗不同的生活方式，豐富員工的生活，提高員工的幸福感。

三、工作成果

1. 增強員工凝聚力

通過組織各類文化活動和員工旅游等工作，增強了員工的凝聚力，增強了員工對公司的認同感和歸屬感，為公司的和諧發(fā)展奠定了基礎。

2. 提高服務質量

部門致力于提升員工文化生活，不僅要在文藝活動方面下功夫，還要在服務質量上下功夫。我們深知服務質量對于員工滿意度的影響，因此，在服務質量上，我們一直做得非常努力，通過不斷提高服務質量，得到了員工的認可和好評。

3. 打造公司品牌

康樂部的文化活動和服務質量已經(jīng)成為公司品牌的重要組成部分，我們的品牌形象通過員工和客戶的親身體驗得到了進一步提升，增強了公司的品牌價值和影響力。

四、工作計劃

1. 繼續(xù)豐富文化活動

明年我們將繼續(xù)加強對于各類文化活動的策劃和組織，滿足員工的不同需求，讓員工感到關懷與溫馨。

2. 建設員工娛樂區(qū)

明年，我們將建設一塊員工娛樂區(qū)，提供各種文體活動場地和設備，讓員工可以在休閑娛樂中放松心情，提升員工生活質量。

3. 增強部門管理能力

我們會繼續(xù)加強部門的內(nèi)部管理，提高員工的工作效率和質量，讓好的服務和品牌形象不斷得到強化和鞏固。

四、總結

在過去的一年中，康樂部堅持以員工為中心，積極開展各類文化活動，不斷提高服務質量和品牌形象，在員工凝聚力和公司品牌價值上取得了顯著的成果。在未來的工作中，我們將繼續(xù)圍繞公司的福利和文化建設，全力推進員工的文化活動，構建更加和諧的企業(yè)文化，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量！

謝謝大家！

康樂部領班述職報告(篇4)

尊敬的各位領導，各位同事：

我是康樂部領班，現(xiàn)在向大家述職。在過去的一年中，康樂部的運營情況一直處于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。下面我將從以下幾個方面進行匯報。

一、活動豐富

在我領導下，康樂部針對不同的人群、不同的需求，制定了各種活動方案。比如，為了滿足職工豐富業(yè)余文化生活的需求，我們舉辦了各種文化活動，如讀書分享會、電影欣賞會、音樂會等；為了滿足部門員工團建活動的需求，我們組織了戶外拓展、團隊建設、品牌項目學習等活動。這些活動既滿足了不同人群的需求，也豐富了職工的業(yè)余生活。

二、服務到位

我們的服務理念是“盡心盡力、盡善盡美”。它不僅要求我們服從用戶的需求，而且還要求我們在服務的過程中盡力為客戶帶來最佳的體驗。我們注重為職工提供舒適、溫馨、高品質的服務，使他們感受到來自部門的關愛與溫暖。同時，我們還跟進關注職工的各種反饋和建議，并在后續(xù)活動的策劃和推進上做出相應的改進和提高。

三、團隊建設

一個好的團隊是成功的關鍵。因此，我們注重團隊建設，通過參加培訓課程、座談會、自我管理等方式，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務技能，增強團隊的凝聚力和合作力。在平日里，我們常常討論活動方案和細節(jié)，力求做到協(xié)同合作、高效運作。每次活動都能有條不紊的進行，圓滿達成預期效果。

四、創(chuàng)新實踐

我們認為創(chuàng)新是服務的基礎。在每一次活動中，我們嘗試加入新元素和創(chuàng)新體驗，讓活動更有新意。比如，我們在團隊建設活動中加入了新的互動節(jié)目，使職工互動更多，體驗更深。在文藝表演活動中，我們也不斷嘗試新的表演風格和元素，讓職工感受到不一樣的文藝體驗。我們的企業(yè)康樂服務已經(jīng)成為公司文化的一部分，而我們作為康樂部的服務團隊，更是在不斷的創(chuàng)新實踐中提高自己，不斷進步。

總的來說，我們康樂服務部門以服務員工的舒適和服務質量為宗旨，創(chuàng)造了許多符合員工需求的項目和活動，不僅滿足了員工的業(yè)余娛樂需求，更是讓員工感受到了公司管理層對他們的關愛與自豪。未來，我們康樂服務部門將繼續(xù)團結協(xié)作，不斷創(chuàng)新，為員工提供更好的服務。

謝謝！

康樂部領班述職報告(篇5)

康樂部領班述職報告

尊敬的領導、同事們：

大家好！我是康樂部的領班XX，非常榮幸能夠在這個場合向大家述職。首先，我要對過去一年康樂部的工作進行總結，同時，分享一下康樂部未來的發(fā)展計劃和目標。

一、工作總結

在過去的一年中，康樂部團隊積極開展了一系列的活動，旨在提高員工的生活質量和工作幸福感。我們秉持著以員工為中心的理念，從員工的需求出發(fā)，精心策劃了各類活動。

1. 培訓活動：我們組織了一系列的培訓活動，包括健康生活、職業(yè)發(fā)展等方面的課程，幫助員工提升自身素質和能力，同時鼓勵他們在工作中不斷學習和進步。

2. 文體活動：為了豐富員工的業(yè)余生活，我們組織了籃球賽、足球賽、羽毛球賽等體育活動，倡導健康的生活方式，提高員工的身體素質。同時，我們還組織了書法比賽、攝影比賽等文藝活動，鼓勵員工發(fā)揮自己的才藝。

3. 旅游活動：康樂部還組織了一些團隊旅游活動，為員工提供機會放松身心，增進與同事之間的溝通和交流。我們走訪了一些美麗的風景名勝區(qū)，讓員工體驗了不同的文化和景觀，幫助他們放松心情，增強團隊凝聚力。

二、發(fā)展計劃

在未來的工作中，康樂部將堅持以員工為中心，繼續(xù)開展豐富多樣的活動，提高員工的生活質量和工作幸福感。以下是我們未來的發(fā)展計劃和目標：

1. 提供多元化活動：我們將更加細分員工的需求，提供更多元化的活動，包括文化藝術、健身鍛煉、知識分享等方面。通過滿足員工的多方面需求，幫助他們實現(xiàn)全面發(fā)展。

2. 加強團隊建設：我們將注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。計劃組織更多的團隊建設活動，如戶外拓展訓練、策劃創(chuàng)新競賽等，旨在提高團隊的協(xié)作能力和解決問題的能力。

3. 拓展合作渠道：康樂部將積極尋求與其他部門和相關機構的合作，擴大我們的活動影響力和資源。通過與其他部門的合作，我們可以為員工提供更多的機會和福利，并且提高整個組織的凝聚力。

三、感言與展望

作為康樂部的領班，我深感責任重大。在過去的一年中，感受到大家對我們活動的支持和建議。我們會始終以員工的需求為導向，為大家提供更好的服務和活動。

我衷心感謝整個康樂部的團隊成員，感謝大家的辛勤付出和無私奉獻。同時，我也感謝領導們對我們工作的信任和支持。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力，帶領康樂部團隊朝著更加優(yōu)秀的方向發(fā)展。

最后，我相信在大家的鼓勵和支持下，康樂部一定會取得更大的成就，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和生活樂趣。謝謝大家！

以上是我對康樂部工作的總結和未來發(fā)展的計劃，希望能得到大家的認可和支持。如果還有其他需要了解的方面，請隨時提問。

康樂部領班述職報告(篇6)

康樂部領班述職報告

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是康樂部的領班XXX，非常榮幸能夠站在這里向大家述職。首先，我要向各位領導表達最誠摯的感謝和敬意，感謝你們給予我這個機會，讓我能夠更好地展示我的能力和貢獻。同時，也要感謝康樂部的所有成員，因為有你們的支持和配合，我才能夠更好地履行我的職責。

一、工作概況

康樂部是負責組織和策劃公司各種康樂活動的部門，旨在增強員工的凝聚力和團結合作意識，提高工作積極性和幸福感。在過去的一年內(nèi)，康樂部共組織了各類活動10余次，包括團建活動、運動競賽、文藝演出等?；顒臃秶采w全公司員工，不分部門和職位，確保每個員工都能夠參與其中。

二、工作成果

1. 團建活動的成功舉辦

康樂部在過去一年內(nèi)成功舉辦了數(shù)次團建活動，在全體員工中獲得了良好的口碑和反饋。其中，最引人矚目的是在去年夏季，我們組織了一次戶外拓展活動，集結了全公司員工參與。通過該活動，不僅增進了同事之間的交流和了解，也讓大家在團隊合作中鍛煉了自己的能力和意志。

2. 運動競賽的推動

康樂部積極推動公司內(nèi)部的各類運動競賽，例如籃球賽、足球賽等。通過這些活動，大家能夠釋放工作壓力，增加身體活動量，健康生活的理念也得到了普及。在公司內(nèi)部舉辦的籃球賽中，我作為隊長負責組織并帶領我的團隊，獲得了冠軍的好成績。

3. 文藝演出的舉辦

為了豐富公司文化生活，康樂部還組織了多場文藝演出。在每年的公司年會上，有各種精彩的表演節(jié)目，有舞蹈、歌曲、戲劇等各種形式，讓員工們在緊張的工作之余能夠放松心情，感受到家的溫暖。

三、存在的問題及改進措施

盡管康樂部在過去的一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先，活動策劃水平仍有待提高，需要更多的創(chuàng)新意識和專業(yè)知識。此外，在活動組織過程中，有時會存在人力資源不足的情況，導致一些工作無法順利進行。因此，下一步我們將加強部門成員的培訓，提高他們的綜合素質和專業(yè)能力。同時，我們將加強與其他部門的溝通和合作，爭取更多資源和支持，為康樂活動提供更好的保障。

四、未來工作計劃

為了更好地滿足員工的需求和提升康樂活動的質量，我們制定了以下工作計劃：

1. 加強團隊建設，提高活動策劃能力。

2. 優(yōu)化活動內(nèi)容，增加員工的參與度和滿意度。

3. 加強與其他部門的協(xié)作，共同推動康樂活動的開展。

4. 定期開展員工滿意度調查，收集反饋意見并及時改進。

5. 組織更多有意義的康樂活動，例如志愿者活動、文化交流等。

最后，我要感謝大家對康樂部的支持和關注。我相信在公司領導的正確引導和全體成員的共同努力下，康樂部的工作會越做越好，為公司提供更加豐富多樣的康樂活動，使每個員工都能夠享受到更美好的工作和生活。謝謝！

康樂部領班 XXX 大功告成！

康樂部領班述職報告(篇7)

康樂部領班述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我是康樂部的領班，今天我向大家匯報一下我們部門在過去一年中的工作情況和工作成績。

一、工作概述

康樂部是我們公司的核心部門之一，負責為員工提供各種娛樂、文體活動和休閑設施，提高員工的身心健康和工作情緒。過去一年中，我們在領導的關懷下，積極開展了各項工作。

二、工作內(nèi)容

1.活動策劃：我們根據(jù)公司宣傳主題，精心策劃了“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“員工籃球賽”、“十一長假戶外徒步”等一系列精彩活動，吸引了大量員工的參與，人氣雖高。

2.場地維護：我們不斷改善和完善康樂設施，保持各個休閑場所的清潔衛(wèi)生和良好狀態(tài)，打造出舒適、安全、高效的環(huán)境，給大家提供更好的服務。

3.信息宣傳：我們在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等途徑，及時發(fā)布各種活動信息、活動報名和結果通知，增強員工的信息互通和溝通。同時，我們還在公司微信公眾號上發(fā)布康樂部的宣傳內(nèi)容，增加部門在公司中的知名度。

三、工作成績

1.活動豐富多彩。我們共舉辦了10余場有意義的康樂活動，參與人數(shù)達到1000余人次。參與員工反饋良好，活動效果顯著，而且成本控制在20萬元以內(nèi)。

2.設施維護有成效。我們先后組織了9次清潔和維護行動，將各個設施設備狀況進行了全面體檢，并完成了所有必要的維修和更換，讓員工使用更滿意。

3.信息宣傳傳播廣泛。我們不斷更新宣傳信息，在公司網(wǎng)站和微信公眾號上發(fā)布信息三十余條，讓員工了解到康樂部的工作和成果。

四、存在的問題和展望

1.活動參與率相對較低。針對部分員工時間緊張、出勤率不高等一些問題，我們將在下一步工作中著力提高市場宣傳和活動組織創(chuàng)新度，推出更加吸引大家的活動。同時也將加強與部門、團隊的聯(lián)系，

2.區(qū)域擴大不足，設施略顯狹小。隨著公司規(guī)模的擴大和員工需求的增加，康樂部的場地設施已經(jīng)有點局促，我們計劃在未來的發(fā)展中，逐步擴大場地和設施范圍，提高員工的生活質量。

3.宣傳力度待加強。目前我們的宣傳雷同與市場告知有待提高，我們將制定全新的宣傳策略，增強康樂部的影響力，提高廣大員工的參與度。

總之，過去一年康樂部的工作猶如一條河流一樣穩(wěn)健的流向前方，得到了許多同事和領導的支持和贊揚，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn)和機遇。作為領班，我希望在全體同事的共同努力下，康樂部能夠一如既往的發(fā)揚光大，為公司、為員工能夠創(chuàng)造更加美好的未來。

康樂部領班述職報告(篇8)

康樂部領班述職報告

尊敬的領導，各位同事：

大家好！我是XX部門的領班，今天來向大家匯報我們部門在過去一年內(nèi)的工作情況和成果。

一、工作情況概述

過去的一年里，我們部門的工作重心主要集中在三個方面：活動策劃、場地維護和部門管理。

1.活動策劃

我們針對不同的職工需求和健康指導，策劃了多項豐富多彩，有針對性的健康活動，如課程推廣、自由健身等。特別是在新冠肺炎疫情的特殊時期，我們充分利用線上媒體平臺，進行在線健康指導、直播課程等活動，收到了很好的效果。

2.場地維護

為了確保職工健康的運動環(huán)境，我們每周對場館設備及器材進行全面檢查，及時維護保養(yǎng)，保證場地和器材的完好性，提高職工運動的安全性和舒適性。

3.部門管理

我們積極推進部門管理的現(xiàn)代化，加強電子化管理，對部門運營進行布局和規(guī)劃，通過協(xié)助部門經(jīng)理完成各項管理任務等方面都取得了較好的成果。

二、工作成果展示

1.成立“職工健康促進會”

我們成立了由職工代表和教練組成的“職工健康促進會”，開展多種有針對性的健身活動，建立了健身自由平臺，為職工提供了更加多元化的活動方式。成立以來，獲得了上級領導的認可和贊揚。

2.提升管理水平

我們多次召開部門會議和員工培訓，提供員工和教練的健身教育，加強職工教練的服務質量，進行電子化管理，為領導管理提供數(shù)據(jù)儲備和支持。同時，我們關注場地遺留問題，處理職工反饋，并及時改進做法。

3.活動舉辦取得成功

我們部門針對不同節(jié)日和特別時期安排了各種豐富多彩的活動，如："五一"聯(lián)歡、圣誕晚會、春季 "減肥大賽"等。本著取得好成績的目標，我們精心策劃，認真安排，為職工帶來了幸福和喜悅。

三、總結展望

過去的一年是不平凡的，全球疫情以及各種不確定因素影響下，我們健康促進會順應形勢，嚴格執(zhí)行公司疫情防控規(guī)定，做好場地消毒，職工逐漸增加。

未來，我們將繼續(xù)加強設計和組織大型線上媒體課程，持續(xù)優(yōu)化場地設置和器材更新，積極開展職工互動活動，增強部門和領導管理的科學性和透明度，向著更好更加豐富多彩的部門管理和運營目標努力！

以上就是我們部門工作的成果和簡要情況匯報，感謝各位領導和同事的支持和關注。我們將以更加踏實的態(tài)度，持續(xù)為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

康樂部領班述職報告(篇9)

尊敬的領導：

我是康樂部領班，在這里向您匯報一下我們部門的工作情況。

一、工作概況

康樂部是學生活動中心的一個重要部門，主要承擔學生的課外娛樂和文化活動。在過去的一年里，我們積極開展了各項工作，主要包括以下幾個方面：

1.活動策劃和組織

我們通過多種方式，如線上線下相結合、定期和不定期組織等方式，完成了一系列豐富多彩的活動，如文化藝術展覽、親子運動會、主題趣味活動等等。這些活動既滿足了學生們的娛樂需求，也讓他們在娛樂中汲取知識和文化。

2.器材管理

我們按照規(guī)定，嚴格管理各類器材和設備，確保其正常使用。同時，我們還為了方便學生，不斷更新和置換器材設備，使學生在使用時更加得心應手，感受到我們的貼心服務。

3.教練培訓

我們?yōu)榻叹毝ㄆ诮M織了培訓和交流，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。同時，我們還邀請了外部專業(yè)人士來為教練講授課程，并且我們在培訓中也充分發(fā)揮了學生們的帶頭作用，讓他們體驗教練的工作，了解康樂部的工作。

二、工作亮點

1.創(chuàng)新意識

在活動策劃中，我們秉承著創(chuàng)新、多元、多樣的理念，不斷探索和實踐，在活動策劃的風格、形式、內(nèi)容方面實現(xiàn)創(chuàng)新跨越。

2.服務意識

我們充分認識到我們部門所承擔的角色，貼近學生，服務學生，體現(xiàn)我們的“以人為本”做法，積極創(chuàng)造教學環(huán)境和氛圍，引導學生熱愛生活，享受體育與文化活動。

3.團隊協(xié)作

我們康樂部的員工之間，通力合作，共同奮斗，互相支持，形成了一支高效、團結、有活力的團隊。在規(guī)劃和執(zhí)行活動時，我們注重協(xié)作，互相理解互相配合。

三、工作展望

未來，我們康樂部將繼續(xù)以“以人為本、創(chuàng)新服務、團隊協(xié)作”為工作方針，進一步完善和提升我們的工作，以更好地滿足學生的娛樂和文化需要。具體來說，我們會繼續(xù)加強活動策劃和創(chuàng)新，擴大活動的規(guī)模和影響力；增強器材管理和維護；加強教練的培訓和技能提升。

最后，我要感謝學校和領導對康樂部的支持和關心，我們康樂部將不斷工作，為學生健康快樂成長貢獻自己的力量。

最新收銀領班的述職報告

居安思危，思則有備，有備無患。在學習工作中，幼兒園教師有提前準備可能會使用到資料的習慣。資料包含著人類在社會實踐，科學實驗和研究過程中所匯集的經(jīng)驗。資料對我們的學習工作發(fā)展有著重要的意義！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？下面，小編為大家整理的“最新收銀領班的述職報告”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

收銀領班的述職報告 篇1

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。

溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的'問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

第一天來到收銀臺時，收銀領班年心情特別緊張，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡單的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。

首先，超市是服務行業(yè)，微笑服務，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必須要有責任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必須悉。在掃商品時，一定要認真，看清商品的明稱，操作時注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，有時商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。給顧客滿意答復。

總之，隨著我工作時間的加長，從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應該更細致努力的工作，做好服務。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當今個行業(yè)之間的競爭，實質也是服務質量的競爭。優(yōu)質服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質的服務呢？只有所服務做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。時光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。

收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的xxx學習，不斷提高自己。

最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、終總結范文零失誤。

最后，嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結。做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

收銀領班的述職報告 篇2

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，燦爛！

收銀領班的述職報告 篇3

從xx年3月正式任收銀領班一職，在公司董事會的英明決策下以及全體員工的共同努力下，店內(nèi)順利的完成了上半年的業(yè)績，在任職半年以來，收銀臺也做了大的更新，新的系統(tǒng)引進對于前臺是個大的變革 ，下半年的工作主要以提高收銀員整體業(yè)務水平為主，更好的使用新系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)能夠真正的為大家減輕負擔，帶來更高的工作效益，跟上時代的腳步，走上信息化。

經(jīng)過上次的續(xù)職演講，就證明我已經(jīng)選擇繼續(xù)走這條路了，在職半年以來，確實有很多的進步和改進，至少鍛煉了膽量和學會了如何溝通。

首先除了感謝還是 感謝，非常感謝公司給了我這么好的一個平臺，自三月份上任以來，自己在這半年的磨合期中，確實改進的不少，無論是自身的整體能力，還是綜合素質，都有很大的變化，以前最怕上那個可望又不及的講臺講話，每次有上臺的機會，我都決不會主動去爭取，這半年中，我終于邁出了這一步，不論是上臺自我介紹、新員工培訓課上的講話還是給員工開晨會，無形之中都是一種進步。不進則退，人往高處走，我只有一步一步的向上爬。大家都在進步，我總不能就輕易的服輸，論學歷、年齡、能力我都不比他們差哪里去 。

從第一次到公司的時候，心中沒有任何的抱負，就覺得當個優(yōu)秀員工就很知足了，因為家庭的環(huán)境影響，生活沒有任何壓力和負擔，不知不覺在公司就過了一年半，忙忙碌碌但無所收獲。合同到期后，離開了旺暉，在外游蕩了三個月，就在這三個月中，領悟到了很多。在哪里做事都一樣，是金子總會發(fā)光，在乎自己是怎樣的一個心態(tài)。這次又到合同期了，每次到這時候就會“發(fā)病”，想請假給自己放松一下，趁現(xiàn)在的最佳時機，會休息的人才會更好的工作，給自己也放個假，以更積極的心態(tài)把下半年的工作開展好。其實，做為前臺重要窗口的負責人來講，我對自己的工作還是不滿意的。因為很多時候工作需要的是一種氛圍，把好的東西帶給員工，這是我做得比較欠缺的。個人優(yōu)秀，并不代表團隊優(yōu)秀。當你熱愛你的工作時，你就會全身心的投入，即使有偶爾的不如意，但也能很快的淡忘，留下來更多的還是喜悅。

但我一直覺得在管理方面沒有太大的轉變，一個是不夠狠，可能自己也是從員工過來的，覺得辛苦賺錢不容易，其實很多時候罰錢不是目的，要的只是員工記得不要再犯同樣的錯誤，管理人員和員工之所以有區(qū)別是因為站的位置不同，那么看待問題也不同。每次犯錯都會給自己找諸多的借口，“我以為，我覺得”之類的詞語也能成為他們口中常用的， 一切的管理在于要求，對員工一次次的寬容，只會讓他們更加放縱自己。其實自己在公司真的思想上有了很大的改變，人一定要靠自己，只有會花錢，才會更加有激情，更加努力的賺錢，買自己所想要的，人活在這世上，一定要讓自己過得開心，無論工作還是生活。每天給自己定下小的目標，當小目標能完成時，大目標也就離我們不遠了。

各位同事、各位領導：

大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上，20xx年12月底，江南餐飲集團新人培訓結束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學校步入社會的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：

一、加強自身學習，不斷完善自我。

身為一名領班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因為在我看來，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關心和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理安排。

領班雖然不算什么大領導，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀領班的述職報告 篇4

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

（2）、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

鋼鐵廠生產(chǎn)實習報告范文

畢業(yè)已經(jīng)有一年了，不過工作還是沒有穩(wěn)定下來，很多的現(xiàn)實情況擺在我的面前，工作不合適，各種方面的不合適，導致我換了幾個工作，就是沒有穩(wěn)定下來。不過最近我找到現(xiàn)在這份工作，我覺得我應該在這里穩(wěn)定下來了，我應該開始我的正經(jīng)的工作了，我覺得我應該可以了，因為現(xiàn)在我找到的是一份鋼鐵廠的工作。

時光荏苒，轉眼來到中厚板已經(jīng)有半年多的時間了，通過實習，讓我了解鋼鐵廠生產(chǎn)工藝流程，適應由大學到工廠身份和環(huán)境的改變，熟悉工作環(huán)境和工作性質，使自己對生產(chǎn)的各個方面都有了解，對所學專業(yè)知識的應用有個全面的認識，為以后的工作打下了良好的基礎。

去年的七月剛剛畢業(yè)的我來到了自己工作的地方唐山中厚板材有限公司。帶著對學校的戀戀不舍，對自己未來的夢想和滿腔的熱血來到了公司。在勞資科人員的幫助下，我簽完了合同，并領了自己的行李，住進了我們的職工宿舍，工作人員非常熱心的幫助我們，使我感覺自己不是在異地他鄉(xiāng)，好像是在自己的家，同宿舍的人都是我們學校的，有的還認識，我們都心情非常的激動，馬上就能自己掙錢了，也可以讓父母放心了。

今天是我成為正式職工的第一天，早上起來自己轉了轉廠區(qū)，廠區(qū)還真大，各種設備都在運行著，我也不知道都是什么車間。我心想新廠子就是不一樣，看看干凈的廠房和廠區(qū)街道，感覺不像是在鋼鐵企業(yè)，在我的印象中鋼鐵廠都是粉塵多、噪音大、漫天的紅煙，在這你根本看不見那些情況。下午勞資的工作人員給我打電話說要給我們分派工作，就是實習崗位，我們還很納悶，昨天還說不知道什么時間才能給我們安排，怎么今天就安排了，而且聽語氣很著急，我們就去開會了。

首先，對我們實行了安全培訓，我們公司實行的是三級安全教育，就是公司先進行安全培訓，陪訓結束了進行安全考試，通過了才派到各個部門，進行二級安全教育。各部門在進行安全培訓，考試通過了派到車間，車間進行三級教育，通過了才可以上崗。我們就是走的這樣的程序，公司的安全教育機制很好，這樣使職工安全得到了保障，什么危險什么不危險自己心中都有了底，工作時也不會犯安全的錯誤。無論是公司的安全陪訓還是車間的陪訓，給我們講解的都非常的詳細。還用各種例子增加我們對安全的認識，安全陪訓結束了，為我們發(fā)了勞動保護用品、手套、衣服、鞋等。并給我們分配了實習崗位，我被分到了煉鋼部的精整工段，我開始還不知道精整是干什么的，以前也去過鋼鐵廠，可也沒聽說有這個工段呀。反正明天上班就知道是做什么的了，先好好的休息，為明天的工作養(yǎng)足精神，也給同事一個好的印象，也給自己一個好的開始。

早上由工作人員把我們領到工作的地方，安全陪訓結束之后，帶我們熟悉了一下場地和工作。上了兩天白班，我們就被分到了各個班組和他們一起工作，我先學習噴號，就是往鑄坯上噴上爐號、型號、定尺等；等熟練了之后，班長交我外售、上賬、發(fā)坯子等，在這我實習了三個月，學到了很多東西，這里屬于連鑄和軋鋼之間，是連接兩部非常重要的地方，這主要是對連鑄出來的坯子記上爐號、定尺、型號等，對需要修理的鑄坯進行修理，需要緩冷的進行緩冷，連鑄出的坯頭、坯尾進行切割。軋鋼需要什么坯子我們就給他找什么樣的，其實我們就是為軋鋼服務的。這段時間我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，我們外售的坯子，有一段時間返回來了好幾塊，我看了看，這些坯子不是縱裂就是橫裂，有的甚至直接斷了，鑄坯怎么會這樣。想了很久也沒想明白，如果原因不找出來，生產(chǎn)的成本就會增加，就會影響經(jīng)濟效益，如果發(fā)到各戶手里，對以后也會早成影響。還好公司很快解決了這個問題，具體怎么解決的我就不知道了，后來出的坯子很少出現(xiàn)那種情況了。其實在精整噴號的工人挺辛苦的，剛出來的坯子有六七百度，非常的熱，噴號的時候非常的烤，戴面照都熱，公司給我們發(fā)冰棍，冰箱里每天都有，公司為工人想的可真周到。我在這里了解了各個型號的船板鋼，lrah36、ab/a、ldh36、q235、q345等等，我知道我們公司主要生產(chǎn)船板鋼，由于軋鋼二期還沒有建成，賣一部分鑄坯，主要是賣到上海，有些賣到國外。我發(fā)現(xiàn)這里有一點小問題，接的坯子是一個數(shù)目，往軋鋼發(fā)的又是一個數(shù)目，有的坯子找不到，有的坯子還多。一些不夠尺寸的坯子軋鋼不要，很大一部分就切廢品了，這不是浪費嗎？可以賣給一些小企業(yè)，我想怎么也比作廢強。還有一些有裂紋的坯子，他們就化點鋼水添上，打平了就發(fā)給軋鋼，能壓出合格的板子嗎？我都不知道他們在糊弄誰。三個月的時期到了，我被調到鐵區(qū)了，離開了我工作三個月的地方，又來到了一個新的地方。

收銀領班的述職報告 篇5

收銀部年終總結和計劃 轉眼2010 年就要過完了，我進入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學到了很多，懂得了 許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且 還要注意一些小的細節(jié)，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什么，微笑的 表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺 點，像好的一方面學習，接下來總結一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一、 每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認真做好筆記。

二、 認真做好了早、晚會期間強調的工作期間內(nèi)會重復面對很多位顧客，也許會遇到掃 描出的商品價格和標簽上的不符，要及時通知買場人員耐心去解決?？赡茴櫩蜁f我們 是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復，無論他們說多么刻薄的語 言都要學會忍讓。

三、 堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客提供更好的服務，讓顧客高興而至滿意而歸。

四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時間打掃干凈。

五、 要求我了解收銀部的相關知識，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認真做好本質工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。

六、 在每次活動之前做好人員調整安排，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事 務部安裝和維修，保證員工上機每臺機器能正常運轉。

七、 背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時抽查。并按要求了解相關的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接。 每次所強調的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報， 只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面聊天。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。

4. 早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機。

5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。

6. 個人能力需要加強，多參加更多理論知識和實踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝! 明年的計劃 在接下來 20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律，把公司利益考 慮在第一位，加強理論知識學習，加強實踐學習提高服務質量。其次 認真做好每一件事才 是對公司的回報，只說不做是不行的。

1. 加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括；崗位職責、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2. 隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素質提高。

3. 堅持“優(yōu)質服務，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。

4. 實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學到的一點一滴發(fā)揮出來，認識哪些是錯誤 的哪些是值得保留的，及時發(fā)現(xiàn)和整改。 6. 參加公司消防培訓和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光。

7. 認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護。 在2011 年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中 去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎？

謝謝大家！

物業(yè)客服領班述職報告通用四篇

俗話說，做什么事都要有計劃和準備。當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。參考相關資料會讓我們的學習工作效率更高。所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？因此，欄目特意整理了物業(yè)客服領班述職報告通用四篇，希望能幫助到你，請收藏。

物業(yè)客服領班述職報告 篇1

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI團隊克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務質量和客戶滿意度，取得了一定的成績，也有一些經(jīng)驗和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況：

本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務請求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務，還積極開展了多項增值服務，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護等，進一步提升了居民生活品質。

二、提升服務質量的措施：

為了提升服務質量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對客服人員進行培訓，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務技能。其次，我們建立了完善的服務流程，明確了每個環(huán)節(jié)的責任和工作內(nèi)容，確保服務的標準化和規(guī)范化。此外，我們還與相關供應商建立了合作關系，優(yōu)化了維修配件的獲取機制，確保了設備維修的及時性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果：

通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時收集各種意見和建議，并積極改進和解決問題。其次，我們加強了對居民的關懷和回訪工作，建立了個性化的服務檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動，拉近了居民與物業(yè)的關系，增強了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進的思路：

在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務請求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準確定位問題的情況。因此，我們計劃建立完善的服務信息系統(tǒng)和居民溝通平臺，提高信息的準確性和傳達的及時性。其次，服務滿意度的提升還需進一步加強，我們將繼續(xù)加強客戶關懷和回訪工作，提供個性化的服務，使居民感受到我們的用心和關愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務質量，我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓，提升他們的綜合素質和職業(yè)技能；二是完善服務流程，確保服務的標準化和規(guī)范化；三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺，提高信息的準確性和傳達的及時性；四是加強客戶關懷和回訪工作，提供個性化的服務。

通過年度述職報告，我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質、更滿意的服務，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻我們的力量！

謝謝大家！

物業(yè)客服領班述職報告 篇2

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導及各位同事：

大家好！首先非常感謝大家的支持和合作，使得我能夠勝任物業(yè)客服領班的角色，并有機會向大家呈現(xiàn)今年的述職報告。在這個報告中，我將向大家匯報我在過去一年中的工作情況和成績，并提出未來發(fā)展的一些建議。

一、工作內(nèi)容和成績

1. 客戶服務管理：作為物業(yè)客服領班，我致力于提供高質量的客戶服務。我和我的團隊每天與住戶保持密切聯(lián)系，及時地解決他們的問題和投訴。通過我們的努力，業(yè)主滿意度得到了顯著提高，抱怨數(shù)量減少了10%。此外，我們還創(chuàng)新了一些客戶服務活動，如舉辦居民聚會和交流活動，進一步加強了與客戶的溝通和協(xié)作。

2. 員工培訓和管理：為了確保物業(yè)客服團隊的工作效率和質量，我注重對員工的培訓和管理。我組織了定期的培訓課程，幫助員工提高溝通技巧和解決問題的能力。通過這些培訓，員工的績效得到了提升，客戶投訴處理時間減少了20%。

3. 技術支持和系統(tǒng)改進：我認識到技術在客戶服務中的重要性，因此我積極推動了物業(yè)客戶服務系統(tǒng)的改進。我們引進了一套高效的客戶服務軟件，提高了工作效率和服務質量。同時，我也確保團隊成員掌握了這些工具的操作和運用方法。

二、存在的問題和改進計劃

盡管我們在過去一年中取得了一些成績，但也存在一些問題需要解決。我深刻意識到這些問題的重要性，并提出以下改進計劃：

1. 提高員工滿意度：在日常工作中，我會進一步傾聽員工的意見和建議，改進工作環(huán)境和氛圍，提高員工的工作滿意度。同時，我會加強對員工的激勵和培訓，提高他們的工作積極性和能力水平。

2. 建立更有效的投訴處理機制：目前我們的投訴處理機制還不夠完善，導致一些投訴未能及時得到妥善處理。因此，我計劃和相關部門合作，建立更有效的投訴處理機制，加強與業(yè)主的溝通和反饋，以提高客戶滿意度。

3. 推進數(shù)字化轉型：隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為了不可忽視的趨勢。我計劃通過引入更多的數(shù)字化工具和技術，提高服務效率和質量。例如，我們可以建立在線報修平臺，提供便捷的報修服務，減少運營成本。

三、未來發(fā)展和建議

在未來，我將繼續(xù)努力改進物業(yè)客戶服務工作，并提出以下建議：

1. 建立良好的溝通渠道：我建議建立起一個有效的溝通渠道，促進各部門之間的合作和信息共享。這將有助于提高工作效率和質量。

2. 建立客戶滿意度調查機制：為了更好地了解客戶需求和反饋，我建議建立起一個客戶滿意度調查機制。通過定期的調查，我們可以掌握客戶的滿意度水平，并及時調整服務策略。

3. 繼續(xù)加強員工培訓：培訓是提高員工能力的重要手段，我建議繼續(xù)加強員工的培訓和學習機會，并倡導員工參加相關職業(yè)培訓和認證。

總結：

在過去的一年中，我和我的團隊共同努力，在提供優(yōu)質客戶服務方面取得了一定的成績。在未來，我們將繼續(xù)改進工作，提高客戶滿意度和工作效率。我相信，只要我們持續(xù)努力，不斷學習和創(chuàng)新，我們的工作將會更上一層樓。

最后，再次感謝大家的支持和合作。謝謝！

物業(yè)客服領班：XXX

物業(yè)客服領班述職報告 篇3

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班，在這一年的時間里，我有幸擔任物業(yè)客服部門的領班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里，我將向大家述職，并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領班，我?guī)ьI團隊共有10名客服人員，負責小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調以及相關事務的處理等。我們以提供優(yōu)質的服務為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關于小區(qū)內(nèi)設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通，解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調

除了投訴處理外，我們還承擔了物業(yè)維修工作的協(xié)調工作，包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系，并制定了維修計劃和標準化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調了500余次的維修事務，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量，我們不斷引導團隊進行業(yè)務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程，包括溝通技巧、服務意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務的滿意度，并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數(shù)據(jù)驅動的服務改進。

六、團隊協(xié)作

作為領班，我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務質量和投訴解決率。同時，我也會更加關注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長，幫助他們更好地完成工作任務，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務。

最后，我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)客服領班述職報告 篇4

尊敬的領導，各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司客服部門的領班，很榮幸在今天向大家匯報我過去一年的工作。經(jīng)過全體員工的辛勤努力與團隊協(xié)作,我們客服部門去年完成了各項任務，提升了業(yè)務水平，提高了客戶滿意度。下面從以下幾個方面向大家匯報：

一、業(yè)務開展情況

1. 客戶服務工作

過去一年，我們客服部門在進行客戶服務工作中，秉持著以客戶為中心的原則，不斷提升服務質量。我們建立了各種渠道，使客戶能夠快速有效地與我們進行交流。我們通過常規(guī)電話回訪、客戶滿意度調查等方式收集客戶反饋信息，并根據(jù)反饋及時制定相應的措施，解決客戶疑惑與需求。

2. 業(yè)務流程規(guī)范化

為了讓客戶得到更好的服務體驗，我們客服部門貫徹了規(guī)范化流程的工作模式。通過建立客服工單管理系統(tǒng)和工作流程，對客戶提出的問題有序進行解決，減少了工作中產(chǎn)生的錯誤和漏洞。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)作，提升了部門之間的信息交流和效率。

3. 業(yè)務能力提升

為了滿足日益提高的客戶服務要求，我們不斷加強各項業(yè)務能力的提升，著重加強了團隊的培訓和技能提高。除了開展針對性的培訓，我們還引入了新技術和工具，提高處理客戶問題的效率和準確度。

二、團隊建設情況

1. 激勵機制與考核考評

我們客服部門為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性，引入了激勵機制。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和評價，定期進行薪酬激勵和獎勵。同時，我們也嚴格制定了部門的考核考評標準，建立了完善的考核機制，對于業(yè)績狀況不佳的員工，我們也采用適當?shù)呐嘤柎胧?，幫助其提升能力，不斷加強團隊的整體實力和水平。

2. 團隊協(xié)作和溝通

為了讓團隊協(xié)作更加得心應手，我們也在日常管理中注重員工之間的溝通。通過開展團隊活動、增強員工之間的彼此了解，加強部門之間的信息共享和交流，為協(xié)作提供更優(yōu)質的保障。同時，我們還加強了與其他部門的溝通與協(xié)同，更好地完成共同的目標。

三、客戶滿意度情況

我們客服部門一直在以客戶滿意作為最高標準，不斷提高服務質量和效率，提升客戶滿意度。經(jīng)過多次客戶滿意度調查，與客戶面對面交流，我們了解到客戶對我們的服務認可程度不斷提升，取得了比較好的效果。

四、未來計劃

為了在未來能夠更加出色地完成工作任務，我們將繼續(xù)加強團隊建設，培養(yǎng)出更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。同時，我們也將進一步規(guī)范業(yè)務流程，整合資源共同提高效率，優(yōu)化流程提升客戶滿意度。我們也將時刻保持與時俱進的創(chuàng)新意識，引進新技術，不斷提升工作效率和質量，努力為更多業(yè)主提供更好的服務。

總之，過去一年，我們致力于提供優(yōu)質的客戶服務，加強團隊建設，不斷提高客戶滿意度。在新的一年里，我們將以更好的服務模式、更好的團隊協(xié)作和更高的質量標準，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝大家的支持，謝謝!

物業(yè)客服領班述職報告 篇5

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的領導：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領班XXX，感謝領導給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結協(xié)作、積極進取的態(tài)度，帶領團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協(xié)調平衡和流程暢通。

二、服務質量提升

本年度，我堅持“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，力求提供高質量的物業(yè)服務，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務標準和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團隊執(zhí)行，確保服務質量的穩(wěn)定提升。同時，我還加強與相關部門的溝通合作，提高服務響應速度和處理效率，及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領班工作，我主動參加了各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領班進行經(jīng)驗交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應用到工作實踐中。通過學習，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進了業(yè)務流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓與激勵

作為領班，我注重團隊員工的培訓和激勵工作。我組織了多次內(nèi)部培訓，以提升員工的工作技能和服務意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓計劃，并提供必要的后續(xù)指導和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學習，提供晉升晉級機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設，促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅持不懈地努力，在團隊管理、服務質量、個人能力提升、員工培訓與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領導和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務和居住環(huán)境。

謝謝各位領導的關心和支持！

物業(yè)客服領班：XXX

日期：

物業(yè)客服領班述職報告 篇6

物業(yè)客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領班XXX。今天，我非常榮幸能夠向大家匯報過去一年來物業(yè)客服工作的情況和成績，暢談我們的收獲和問題，并展望未來的發(fā)展方向。

一、工作概述

物業(yè)客服部門作為物業(yè)管理公司的重要組成部門，負責解決小區(qū)居民的問題、維護小區(qū)的正常運行和提升居民滿意度。過去一年，我們團隊共收到居民咨詢、投訴、報修等各類問題4936件，解決的問題涉及到物業(yè)設施維修、安全管理、綠化照明等方面。

二、工作業(yè)績

1. 提高居民滿意度

通過升級客服系統(tǒng)，我們在處理居民問題的時效和精準度上取得了顯著進步。我們致力于及時回復、耐心解答，提供優(yōu)質服務，使得居民滿意度得到大幅提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，滿意度達到了87%。同時，我們深入了解居民的需求，及時傳達給相關部門，爭取更好地優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和服務。

2. 加強工作團隊建設

我們定期進行了場務技能培訓，提高了團隊成員的業(yè)務素質和服務意識。開展定期的團隊溝通會議，拓寬思路，了解工作中的困難和問題，共同研究并解決。

3. 完善問題處理流程

在問題處理過程中，我們充分利用現(xiàn)有資源，整合多方力量。與相關部門建立了緊密聯(lián)系，及時協(xié)調解決問題。同時也與供應商建立合作伙伴關系，為小區(qū)設施維修和改進提供優(yōu)質技術支持。

三、存在的問題

1. 團隊配備不足

隨著小區(qū)規(guī)模的擴大，我們面臨著客服人員不足的問題。由于客服工作的復雜性和多元化，我們迫切需要招聘更多有經(jīng)驗的客服人員來加強團隊。

2. 溝通和協(xié)作能力不夠

我們發(fā)現(xiàn)在處理大型項目中，與其他部門的協(xié)調和溝通仍不夠順暢。我們需要尋找更好的協(xié)同機制，提高信息共享，加強不同部門之間的溝通和協(xié)作能力。

四、未來發(fā)展方向

1. 完善客戶服務體系

繼續(xù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高服務質量和效率。注重培養(yǎng)客服人員的專業(yè)素質，完善客戶服務流程，提升居民滿意度。

2. 多方合作、共同發(fā)展

加強與相關部門和供應商之間的合作，建立更緊密的合作關系。在小區(qū)設施維護和改進方面，充分利用外部專業(yè)人才和資源，共同提升小區(qū)整體品質。

3. 不斷提升團隊能力

注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)知識和溝通能力，通過培訓和交流，不斷提升團隊的綜合素養(yǎng)和工作能力。

總結：

在過去的一年，物業(yè)客服部門取得了一定的成績，但也面臨一些困難和問題。我們將以這些問題為動力，進一步完善工作體系，加強團隊建設，提高工作質量和效率。讓我們一起加油，為為小區(qū)居民提供更加優(yōu)質、高效的服務！

謝謝大家！

物業(yè)客服領班述職報告 篇7

尊敬的領導、各位同事：

我是物業(yè)客服領班，我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作成果及經(jīng)驗總結。

一、工作概述

2019年是物業(yè)服務公司發(fā)展的關鍵之年，我所帶領的團隊為了順利完成年度目標，我們始終保持警覺與創(chuàng)新，秉持著客戶至上的服務理念，確保為客戶提供高質量、高效率、高滿意度的服務。

在過去的一年中，針對每個業(yè)主的不同需求，我們及時調整工作策略，不斷提高工作品質和效率，使得我們的服務在小區(qū)內(nèi)越來越受到廣大業(yè)主的認可和稱贊。

二、工作成果

1.服務水平不斷提升

我們根據(jù)客戶需求對各類工作進行定期檢查并進行問題跟蹤，及時處理和解決業(yè)主反映的問題。在服務提升方面，我們結合實際情況，針對小區(qū)內(nèi)的各類問題進行了調查分析，制定出優(yōu)化的方案，不斷推進服務提升工作，堅持做到服務質量和滿意度不斷上升，不斷增強客戶的粘性與歸屬感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我們不斷尋求解決與優(yōu)化工作方式，減少溝通環(huán)節(jié)、降低工作時間，提高了業(yè)務處理能力和執(zhí)行能力，完成業(yè)務任務的效率明顯提高。同時，我們積極推行數(shù)字化管理，節(jié)省人力物力成本，為公司節(jié)約大量的經(jīng)濟成本和時間成本。

3.團隊建設取得顯著成果

以“以人為本，協(xié)作共贏”為理念，我們加強團隊文化的培育和建設，提高部門員工的工作積極性和幸福感，營造良好的工作氛圍。全年進行多次培訓，幫助員工提升職業(yè)能力和自我價值，并引導員工適應市場和客戶需求的快速變化。我們在這里真心地感謝每一位員工的辛勤耕耘和付出，他們的努力與汗水是物業(yè)服務團隊不斷前進和成長的源動力。

三、存在問題

1.效率仍有提升空間

我們在工作效率方面已取得很大的進展，但仍然需要進一步完善和升級，因為世界是日新月異的，時間就是效率與質量的總和，進一步綜合運用現(xiàn)代管理工具，促進工作流程的自動化和信息化，能夠達到工作效率的最大化。

2.業(yè)務難度逐步加大

開放的社會競爭環(huán)境與市場的持續(xù)發(fā)展，使得小區(qū)物業(yè)管理的服務難度逐步加大，要求我們針對小區(qū)內(nèi)各種問題和業(yè)務調整，加強業(yè)務培訓、技能學習和提高自身知識和技能水平。

四、未來展望

展望未來，我們將秉承“以人為本、客戶至上”的服務理念，堅持做好每一個細節(jié)、每一次服務，全面加強對小區(qū)居民的服務和管理，并持續(xù)開展改革創(chuàng)新，提高管理和服務水平，順應市場和客戶需求的變化，完善內(nèi)容、升級服務，并在未來的微幸福服務中，持續(xù)為業(yè)主和顧客提供更加優(yōu)質的物業(yè)服務。

最后，再次感謝公司的領導和各位同事的大力支持與配合，我們將在新的一年里更加努力，為推動我所在的物業(yè)服務公司不斷前進和發(fā)展再接再厲！