藥店規(guī)章制度

藥店規(guī)章制度(集錦7篇)。

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藥店規(guī)章制度【篇1】

（一）實(shí)行全面預(yù)算管理。

“全面預(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會(huì)同有關(guān)部門(mén)和門(mén)店對(duì)下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，便財(cái)務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。

（二）積極參與投資決策

參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資方案更趨完善。

（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理

加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大、閑置時(shí)間短、流量沉淀多的特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（四）加強(qiáng)存貨控制。

加強(qiáng)庫(kù)存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn)；在銷(xiāo)售形式上，以敞開(kāi)貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在進(jìn)貨環(huán)節(jié)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理。

（五）健全內(nèi)部控制制度

主要在兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門(mén)與部門(mén)、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的

費(fèi)用開(kāi)支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。

藥店規(guī)章制度【篇2】

為了能讓藥店工作順利開(kāi)展，讓各位員工工作更開(kāi)心，使大家在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。

1、 上班制度：

上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。

2、 銷(xiāo)售制度：

見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問(wèn)多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷(xiāo)售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷(xiāo)售，真正為顧客著想再造效益工作。對(duì)待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買(mǎi)多藥或買(mǎi)少藥要同等對(duì)待，每月達(dá)到藥店所定銷(xiāo)量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷(xiāo)售存在問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)抽查，做出相應(yīng)對(duì)策。

3、 禮儀禮貌制度：

見(jiàn)到顧客要問(wèn)好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。

4、 衛(wèi)生制度：

早上抹臺(tái)面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺(jué)把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營(yíng)業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺(tái)、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、 藥店工作分配制度：

專(zhuān)人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有計(jì)劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會(huì)另有安排。

6、新員工入職試用 期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

藥店規(guī)章制度【篇3】

為了做好藥房的'工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1.樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時(shí)間做私活，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。

2.員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

3.當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結(jié)，并與銷(xiāo)貨記錄核對(duì)。

5.貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷(xiāo)或更改。

6.對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由工作人員承擔(dān)。

7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推托，否則每人罰款20元。

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

藥店規(guī)章制度【篇4】

藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對(duì)時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。

藥品驗(yàn)收管理制度

(一)質(zhì)量管理部門(mén)必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，切實(shí)保證入庫(kù)藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。

(二)企業(yè)必須設(shè)專(zhuān)職驗(yàn)收員，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，獲得合格證書(shū)后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(三)入庫(kù)藥品必須依據(jù)入庫(kù)通知單，對(duì)藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其外觀質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)迅速查詢(xún)拒收，單獨(dú)存放，作好標(biāo)記，并立即上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理。

(四)驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類(lèi)管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告;非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)。

(五)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

(六)驗(yàn)收首營(yíng)品咱，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

(七)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》的復(fù)印件驗(yàn)收，進(jìn)口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(八)凡驗(yàn)收合格入庫(kù)的的藥品，必須詳細(xì)填寫(xiě)檢查驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收員要簽字蓋章。檢查驗(yàn)收記錄必須完整、準(zhǔn)確。檢查，驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(九)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入的庫(kù)的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

藥品銷(xiāo)售管理制度

(一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費(fèi)者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。

(二)凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

(三)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。

(四)藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲(chóng)、鼠藥嚴(yán)格分開(kāi)。藥品可按用途或劑型陳列。

(五)營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(六)營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

(七)銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。

(八)對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

(九)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。

(十)做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。 (十一)藥品銷(xiāo)售不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。

(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷(xiāo)出，出現(xiàn)一次，在季度考核中處罰。

藥品儲(chǔ)存管理制度

(一)倉(cāng)庫(kù)要按照安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當(dāng)，堆碼合理、整齊、牢固、無(wú)倒置現(xiàn)象。

(二)根據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù)，冷庫(kù)。

(三)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。

(四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū)、零售貨稱(chēng)取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(五)庫(kù)房的安全及分類(lèi)儲(chǔ)存工作，藥品實(shí)行分開(kāi)擺放。

1、藥品與非藥品分開(kāi);

2、處方藥與非處方藥分開(kāi);

3、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi);

4、性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開(kāi)存放;

5、品名和外包裝容易混淆的品種分開(kāi)存放;

6、特殊管理藥品要雙人、專(zhuān)柜、專(zhuān)帳管理。

(六)庫(kù)放藥品要按批號(hào)順序存放，不合格藥品要單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。

(七)保持庫(kù)房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

(八)倉(cāng)庫(kù)必須建立藥品保管卡，記載藥品進(jìn)、存、出狀況。因保管員未盡職責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

品藥養(yǎng)護(hù)的管理制度

(一)堅(jiān)持“ 預(yù)防為主”的原則，按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對(duì)在庫(kù)藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。

(二)配備專(zhuān)職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求。

(三)對(duì)3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報(bào)“近效期藥品催銷(xiāo)表”。

(四)每月對(duì)各類(lèi)養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。

(五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志，停止上柜銷(xiāo)售。

(六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉(cāng)管人員對(duì)庫(kù)存藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品、零售貨稱(chēng)取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(七)養(yǎng)護(hù)人員配合倉(cāng)管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫(kù)內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，適時(shí)檢查、養(yǎng)護(hù)，確保藥品安全度夏、冬。

(八)報(bào)廢、待處理及有問(wèn)題的藥品，必須與正常藥品分開(kāi)，并建立不合格藥品臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果。

(九)建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。

(十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

13、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。

藥店規(guī)章制度【篇5】

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

藥店規(guī)章制度【篇6】

藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

(1)為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購(gòu)進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

(2)采購(gòu)員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購(gòu)進(jìn)的合法性。

①在采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購(gòu)入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案;

③對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證，并做好記錄。

(4)采購(gòu)藥品應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。采購(gòu)合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購(gòu)銷(xiāo)雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。

(5)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄注明藥品通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。

(8)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購(gòu)進(jìn)。

(9)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。

(10)采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)了解藥品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況，合理制定藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，在保證滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的前提下，避免藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。

(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同采購(gòu)員按年度定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度

(1)為確保購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

(3)驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)合法票據(jù)，對(duì)到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

(4)驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在劃定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。 —般藥品應(yīng)在到貨后1個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。

(5)貴重藥品應(yīng)由雙人進(jìn)行驗(yàn)收。

(6)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

① 藥品包裝的標(biāo)簽和所附說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱(chēng)、地址，有藥品的通用名稱(chēng)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等;

② 驗(yàn)收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③ 驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類(lèi)管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)：非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí);

④ 驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準(zhǔn)文號(hào);

⑤ 驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，其最小銷(xiāo)售單元應(yīng)有中文說(shuō)明書(shū)。進(jìn)口藥品應(yīng)憑《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗(yàn)收;進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件;

⑥ 驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

(7) 驗(yàn)收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對(duì)驗(yàn)收抽取的整件藥品，驗(yàn)收完成后應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

(8) 驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫(kù)。

(9)對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)填寫(xiě)藥品拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)目。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)在藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗(yàn)收結(jié)論。倉(cāng)庫(kù)保管員憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄單辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其他問(wèn)題的藥品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥品儲(chǔ)存管理制度

(1)為保證對(duì)藥品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲(chǔ)存，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容。

(3)應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲(chǔ)存設(shè)施，配臵必要的庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控設(shè)施;

(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適宜的恒溫庫(kù)。陰涼庫(kù)溫度≤20℃，冷庫(kù)(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)控制在45%—75%之間。根據(jù)藥品儲(chǔ)存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù)，冷庫(kù)。對(duì)有特殊溫濕度儲(chǔ)存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的'庫(kù)房溫濕度條件，保證藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。

(5)按照藥品性能，對(duì)藥品應(yīng)實(shí)行分區(qū)、分類(lèi)儲(chǔ)存管理。具體要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放。

(6)庫(kù)存藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號(hào)藥品不得混垛。

(7)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好庫(kù)房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀測(cè)并記錄“庫(kù)房溫濕度記錄表”，并根據(jù)庫(kù)房條件及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。

(8)藥品存放應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對(duì)不合格藥品實(shí)行控制性管理，不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。

(10)實(shí)行藥品的效期儲(chǔ)存管理，對(duì)效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷(xiāo)。

(11)儲(chǔ)存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)立即將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列和庫(kù)存的藥品集中控制并停售，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

(12)保持庫(kù)內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防霉變等工作。

藥品養(yǎng)護(hù)管理制度

(1)為規(guī)范藥品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

(3)堅(jiān)持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展在庫(kù)藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量的安全、有效。

(4) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃、處理藥品養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護(hù)的工作情況等。

(5)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉(cāng)管人員做好庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控工作，根據(jù)庫(kù)房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時(shí)、下午3-4時(shí)各記錄一次庫(kù)內(nèi)溫濕度。

(6)根據(jù)庫(kù)存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

(8)對(duì)效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品催銷(xiāo)表”。

(9)建立倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理臺(tái)帳及檔案，對(duì)各類(lèi)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對(duì)養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷(xiāo)售，及時(shí)通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)工作信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店規(guī)章制度【篇7】

一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。

三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷(xiāo)售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷(xiāo)售完畢，調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷(xiāo)售。

六、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷(xiāo)售應(yīng)按規(guī)定出具銷(xiāo)售憑證。

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酒店規(guī)章制度(錦集七篇)

規(guī)章制度的重要性不可忽視，它不僅可以規(guī)范員工的行為，還能夠保障公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行。制定一套優(yōu)秀又適合的規(guī)章制度并非易事，需要考慮以下幾個(gè)方面：

1. 公平公正：規(guī)章制度應(yīng)該平等對(duì)待所有員工，不偏袒任何一方，確保公平公正的環(huán)境。

2. 適應(yīng)性：規(guī)章制度需要與公司的實(shí)際情況相符合，不能過(guò)于死板僵化，同時(shí)也要能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的變化。

3. 清晰明確：規(guī)章制度的內(nèi)容應(yīng)該清晰明確，讓員工能夠理解和遵守，避免產(chǎn)生歧義和誤解。

4. 可操作性：規(guī)章制度要具備可操作性，不僅簡(jiǎn)單易懂，還要便于執(zhí)行和監(jiān)督，確保員工能夠?qū)嶋H應(yīng)用。

5. 共享參與：制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)該征求員工的意見(jiàn)和建議，將他們納入制度的設(shè)計(jì)過(guò)程，增加員工的參與感和歸屬感。

6. 激勵(lì)引導(dǎo)：規(guī)章制度不僅僅是一種約束和懲罰手段，也應(yīng)該有激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。

希望以上內(nèi)容能夠?qū)δ谥贫ㄒ?guī)章制度時(shí)提供一些參考和指導(dǎo)，祝您在學(xué)習(xí)和工作中取得更好的成果！

酒店規(guī)章制度 篇1

1、熟悉掌握治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí);

2、對(duì)出入人員進(jìn)行查證，防止閑雜人員混入酒店;

3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會(huì)客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進(jìn)入酒店必須按照會(huì)客程序操作;

4、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;

5、外來(lái)車(chē)輛登記工作;

6、阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店;

7、嚴(yán)格執(zhí)行交制度，做好工作記錄;

8、必要時(shí)為客人提供護(hù)送服務(wù);

9、維護(hù)大堂秩序良好，保證大堂幽雅環(huán)境;

10、愛(ài)護(hù)保管酒店公共設(shè)施;

11、當(dāng)值期間不得用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子;

12、注意跟蹤、詢(xún)問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員的可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施;

13、協(xié)助調(diào)查處理投訴，并要注意禮貌;

14、禮貌回答客人詢(xún)問(wèn)，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘人員;

15、不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物;

16、當(dāng)值時(shí)不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)等與工作無(wú)關(guān)的事情，如有要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);

17、檢查酒店要害部位，如*室、公共場(chǎng)所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實(shí)情況;

18、熟悉酒店應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào);

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情;

20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店規(guī)章制度 篇2

1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話(huà)通知征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

酒店規(guī)章制度 篇3

為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細(xì)則。

一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則

1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則;

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);

3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。

二、工作制度

1、上班時(shí)間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;

3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

1、切實(shí)做到“十不”

①不遲到、不早退、不曠工;

②不撤離職守，不串樓層聊天;

③工作繁忙時(shí)不看書(shū)、報(bào);

④不干私事;

⑤不會(huì)客;

⑥不用電話(huà)閑談亂扯;

⑦不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊;

⑧不亂動(dòng)用客房物品;

⑨不私自在客房?jī)?nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;

⑩不私自開(kāi)客房留宿親朋好友。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)，如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，設(shè)法彌補(bǔ)。

酒店規(guī)章制度 篇4

1、每月25日到月末為車(chē)輛的月檢日，由主管及領(lǐng)班執(zhí)行。

2、司機(jī)在完成日常出車(chē)任務(wù)回隊(duì)后，需對(duì)所管的車(chē)輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)外，在車(chē)輛月檢前，需進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。

3、檢查的項(xiàng)目有月行駛里程、全車(chē)衛(wèi)生、機(jī)油、水及防凍液、剎車(chē)油，變速油及輪胎氣壓等，如果不合格則予限期完成或停駛，在停駛期限內(nèi)將對(duì)司機(jī)的福利待遇做相對(duì)扣發(fā)。

4、對(duì)于汽車(chē)正常的維修或保養(yǎng)如換機(jī)油、防凍液等需由司機(jī)本人完成。

5、對(duì)于確需送修理廠進(jìn)行修理的汽車(chē)需由主管提出申請(qǐng)，經(jīng)總辦同意方可修理。

6、對(duì)于修理回來(lái)的車(chē)輛，本車(chē)司機(jī)或接車(chē)人需對(duì)車(chē)輛認(rèn)真檢查，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，修理廠所收費(fèi)用是否合理，主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、酒店財(cái)務(wù)部門(mén)具有審查的權(quán)力。

7、對(duì)車(chē)輛的月檢更換某種部件、年檢進(jìn)廠修理車(chē)需詳細(xì)的記入本車(chē)技術(shù)檔案。

8、對(duì)于按汽車(chē)尾號(hào)要進(jìn)行年檢的車(chē)輛，需領(lǐng)取車(chē)輛年檢表。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行年檢合格后，要迅速去交管部門(mén)領(lǐng)取年檢合格證貼于汽車(chē)前風(fēng)檔的右前方。

酒店規(guī)章制度 篇5

為保證經(jīng)營(yíng)煙酒安全，保障公眾身體健康和生命安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙酒安全法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《煙酒安全法》）、《中華人民共和國(guó)煙酒安全法實(shí)施條例（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《煙酒安全法實(shí)施條例》）》及相關(guān)規(guī)章制度及國(guó)家煙酒安全標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。

一、對(duì)經(jīng)營(yíng)的煙酒安全負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。學(xué)習(xí)煙酒安全相關(guān)法律知識(shí)，建立健全煙酒安全管理制度，采取有效措施，保證煙酒餐飲安全，依照國(guó)家煙酒安全法律、法規(guī)和煙酒安全標(biāo)準(zhǔn)從事煙酒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。服從社會(huì)和工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)督管理，持之以恒做好煙酒安全工作。

二、從事煙酒經(jīng)營(yíng)，保證依照國(guó)家法律規(guī)定按法定條件取得煙酒流通許可證照。經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，不符合煙酒經(jīng)營(yíng)要求的，立即采取整改措施;有發(fā)生煙酒安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)的，立即停止煙酒經(jīng)營(yíng)，向所在地縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。

三、經(jīng)營(yíng)煙酒，保證僅在煙酒流通許可部門(mén)核準(zhǔn)的許可范圍

范圍內(nèi)從事煙酒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；保證符合《煙酒安全法》第二十七條要求，保證不經(jīng)營(yíng)《煙酒安全法》第二十八條所禁止經(jīng)營(yíng)的煙酒。

四、采購(gòu)煙酒，堅(jiān)持每批次查驗(yàn)供貨者的煙酒流通（批發(fā)）許可證（煙酒生產(chǎn)商直供還須查驗(yàn)其生產(chǎn)許可證）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和煙酒合格的證明文件，保證不從無(wú)上述許可證照及證明文件的供貨商處購(gòu)進(jìn)煙酒經(jīng)營(yíng)。

五、貯存或銷(xiāo)售預(yù)包裝煙酒，保證按照煙酒標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說(shuō)明或者注意事項(xiàng)的要求。

貯存或銷(xiāo)售散裝煙酒，在貯存位置或銷(xiāo)售散裝煙酒的容器、外包裝上標(biāo)明煙酒的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)生熟煙酒，應(yīng)當(dāng)符合煙酒安全所需要的溫度，安間隔離等特殊要求，防止交叉污染。

煙酒貯存、銷(xiāo)售的容器、工具和設(shè)備安全、無(wú)害，保持清潔，并符合保證煙酒安全所需的溫度要求等特殊要求。

六、煙酒經(jīng)營(yíng)，保證建立執(zhí)行并遵守國(guó)家法定制度：

1、從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度。從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事煙酒經(jīng)營(yíng)，體檢健康證明隨身攜帶，以備檢查。患有《煙酒安全法》、《煙酒安全法實(shí)施條例》規(guī)定的不得從事接觸直接入口煙酒工作疾病的從業(yè)人員，不得從事接觸直接入口煙酒的工作。

2、煙酒退市制度。煙酒經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的煙酒不符合煙酒安全標(biāo)準(zhǔn)，立即停止經(jīng)營(yíng)，下架單獨(dú)存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況，將有關(guān)情況報(bào)告轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)。

對(duì)貯存、銷(xiāo)售的煙酒定期進(jìn)行檢查，查驗(yàn)煙酒的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期及其他不符合煙酒安全標(biāo)準(zhǔn)的煙酒，并做好記錄。

七、銷(xiāo)售煙酒，主動(dòng)向消費(fèi)者提供銷(xiāo)售憑證，對(duì)不符合煙酒安全標(biāo)準(zhǔn)的煙酒履行更換、退貨等義務(wù)。

八、發(fā)生煙酒安全事故時(shí)，對(duì)導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致煙酒安全事故的煙酒及原料、工具、設(shè)備等，立即采取封存等控制措施，并自事故發(fā)生之時(shí)起二小時(shí)內(nèi)向所在地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

酒店規(guī)章制度 篇6

為進(jìn)一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵(lì)員工積極性，特制訂此制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.員工過(guò)生日時(shí)，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動(dòng)如統(tǒng)一就餐。

2.業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請(qǐng)假，無(wú)曠工。

3.工作積極，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨。

4.禮貌，熱情，周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評(píng)。

5.所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。

6.從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻(xiàn)，盡心盡力。以上6條，酒店按照月.季.年度進(jìn)行評(píng)比依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、懲罰制度

（一）.違反一下規(guī)定，每次處罰十元。

1.上班遲到，早退三十分鐘以?xún)?nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計(jì)曠工3次無(wú)全勤）。

2.在工作時(shí)間.玩手機(jī).閑聊.嬉戲干與工作無(wú)關(guān)的事。

3.浪費(fèi)公物，視情節(jié)處理。

4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5.工作時(shí)間內(nèi)躺臥.睡覺(jué).對(duì)客人指手畫(huà)腳，品頭論足，把個(gè)人情緒帶入工作中。

6.操作不按照規(guī)定，不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，違規(guī)操作。

（二）.違反一下規(guī)定按次罰款二十元。

1.不服從管理與分配工作。（多次給予開(kāi)除）

2.對(duì)同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。

3.工作散漫，粗心大意。

4.在更衣柜存放酒店物品.食品或飲料。

5.上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查。

6.對(duì)賓客不禮貌，與賓客爭(zhēng)辯。

7.當(dāng)班時(shí)擅自離崗，閑逛，干私人事情。

8.不請(qǐng)假，隨意曠工。

（三）.違反一下條款給予辭退或開(kāi)除，造成經(jīng)濟(jì)損失的按原價(jià)賠償，觸碰刑法的提交司法機(jī)關(guān)。

1.偷盜同事財(cái)務(wù)或公有財(cái)物。

2.對(duì)上司或同事實(shí)施暴力或有重大的侮辱行動(dòng)。

3.蓄意破壞酒店或他人財(cái)務(wù)。

4.不服從工作安排，調(diào)動(dòng)指揮.無(wú)理取鬧影響工作秩序。

5.工作不負(fù)責(zé)任.損壞工具設(shè)備浪費(fèi)原材料，照成經(jīng)濟(jì)損失較大的。

6.玩忽職守，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失較大的。

7.包庇員工，對(duì)員工所犯錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，屢教不改的。

8.道德敗壞，向客人索取小費(fèi)或物品，與客人吵架的。

9.連續(xù)曠工三天.或月累計(jì)三天的

10觸動(dòng)刑法，造成影響的，移交司法機(jī)關(guān)。

以上獎(jiǎng)罰項(xiàng)目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí)。

酒店規(guī)章制度 篇7

酒店管理規(guī)章制度

保持餐廳的清潔、整齊，是每一位員工的責(zé)任，請(qǐng)時(shí)刻注意你的座位下，文件擺放應(yīng)整齊、清潔。

4.3.2員工守則

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理，曠工半天日扣除1.5日工資，曠工1日扣除3日工資，以此類(lèi)推，一月曠工滿(mǎn)3次者，視為自動(dòng)離職（無(wú)工資）；凡曠工者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)月績(jī)效工資。

2、每日準(zhǔn)時(shí)考勤，遲到30分鐘以?xún)?nèi)前三次按10元給予處罰，超過(guò)3次每次處罰50元，超過(guò)6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理。60分鐘以上無(wú)當(dāng)日工資。請(qǐng)員工每日準(zhǔn)時(shí)打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，代打和被代打者各處罰200元，并扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)月績(jī)效工資，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)連帶扣除職務(wù)津貼。凡是遲到者或者早退者（無(wú)全勤獎(jiǎng)），且30分鐘內(nèi)按10元/次處罰，超過(guò)3次處罰50元/次。遲到、早退30分鐘以上扣除半日工資，遲到、早退60分鐘以上扣除當(dāng)日工資；病事假者扣除全勤工資。每月錯(cuò)/漏打卡不得超過(guò)三次，切三次必須有領(lǐng)班以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)簽字，第四起按照10元/次處罰（如遇情況調(diào)動(dòng)班次由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)在考勤卡上簽字說(shuō)明）。

3、當(dāng)月離職者只發(fā)放基本工資。

4、嚴(yán)重違反公司調(diào)理開(kāi)除者，當(dāng)月工資不予發(fā)放。

5、公司管理人員不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應(yīng)在崗不在崗者，按小過(guò)處理。

6、每月服務(wù)員可公休，每月月初需排好當(dāng)月工作時(shí)間表，公休由餐廳管理者安排。其他假期需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

7、每月事假不得超過(guò)兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。

8、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排。

4.3.2物品管理

1、愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，用餐工具的衛(wèi)生。完整。

3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購(gòu)買(mǎi)首先由使用者通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，在由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)購(gòu)物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購(gòu)員購(gòu)買(mǎi)；設(shè)備維修時(shí)及時(shí)電話(huà)聯(lián)絡(luò)維修人員。

4、愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

5、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購(gòu)買(mǎi)首先由使用者通知大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理批準(zhǔn)餐廳經(jīng)理，獲準(zhǔn)后交采購(gòu)員購(gòu)買(mǎi)。

4.4.1衛(wèi)生檢查

1、地面：無(wú)灰塵、水漬、油漬、垃圾雜物等。

2、天花板，墻面、墻角：無(wú)污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生死角。

3、地板、地毯：干凈完好。

4、門(mén)窗：干凈完好，窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物，窗簾無(wú)破洞、脹跡、脫鉤。

5、墻面藝術(shù)性?huà)旒旰?，掛放端正，無(wú)灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無(wú)灰塵、煙蒂：餐巾紙、紙杯干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時(shí)聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤(rùn)滑，無(wú)灰塵，污跡。

7、餐廳座椅完好無(wú)損，不變形、搖擺，水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好，明亮無(wú)塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品按規(guī)定擺放。

10、過(guò)道及公共區(qū)域的垃圾桶干爽，無(wú)灰塵、污跡：垃圾桶上無(wú)紙巾等雜物。無(wú)裸露垃圾、煙蒂：周?chē)鸁o(wú)臟物。

11、餐廳廳標(biāo)、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話(huà)音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無(wú)灰塵、污跡。

13、餐廳、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴(yán)格，無(wú)指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡、裂紋、缺口。

14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無(wú)污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)破損。

15、菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無(wú)油漬、污跡、破損、無(wú)涂改、陳舊。

16、滅火器材清潔光亮，無(wú)灰塵，有效正常。

17、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無(wú)灰塵。

18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無(wú)灰塵、污漬。

19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無(wú)異味、雜物，無(wú)裸露垃圾。

3、--------------------看不清---------

4、門(mén)窗：干凈完好，窗臺(tái)無(wú)灰塵，雜物，窗簾無(wú)——

5、墻面藝術(shù)性?huà)旒旰?，擺放端正，無(wú)灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無(wú)灰塵，煙蒂；餐巾紙、杯墊干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時(shí)聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤(rùn)滑，無(wú)灰塵，污跡。

7、餐廳桌椅完好無(wú)損，不變形、搖擺、水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好，明亮無(wú)塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規(guī)定擺放。

10、過(guò)道及公共區(qū)域的垃圾桶清潔干爽，無(wú)灰塵、污跡；垃圾桶上無(wú)紙巾等雜物，無(wú)裸露垃圾、煙蒂；周?chē)鸁o(wú)贓物。

11、餐廳廳標(biāo)、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話(huà)音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無(wú)灰塵、污跡。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴(yán)格，無(wú)指紋、水漬、油漬、臟痕、 污跡、裂紋、缺口。

14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無(wú)污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)破損。

15、菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無(wú)油漬、污跡、破損，無(wú)涂改、陳舊。

16、滅火器材清潔光亮，無(wú)灰塵，有效正常。

17、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無(wú)灰塵。

18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無(wú)灰塵、污漬。

19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無(wú)異味、雜物，無(wú)裸露垃圾。

20、果汁機(jī)、儲(chǔ)存柜等設(shè)備干凈清潔，無(wú)殘留汁液，無(wú)污漬。

4.4.2 工作檢查

1、上班行為規(guī)范。

2、開(kāi)好班前會(huì)，讓每位服務(wù)員明確當(dāng)日任務(wù)，熟知當(dāng)日特色菜及當(dāng)日估清的菜

品。

3、保證開(kāi)餐時(shí)間崗位有人，并能及時(shí)主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、按規(guī)范擺臺(tái)，臺(tái)面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。

5、檢查點(diǎn)菜單、酒單、收銀夾是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

6、主動(dòng)、熱情、耐心、周道，根據(jù)客人需要及時(shí)提供各種細(xì)微服務(wù)。

7、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應(yīng)使用托盤(pán)。

8、按程序出菜，出菜無(wú)差錯(cuò)。

9、在條件允許的情況下，應(yīng)為客人分湯和菜品。

10、在規(guī)范進(jìn)行結(jié)賬服務(wù)，使用收銀夾，賬款無(wú)差錯(cuò)，收款后向客人道謝。

11、做好餐后結(jié)束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無(wú)殘留餐具及垃圾。

12、每天回收賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)。

13、建立餐廳財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，做好餐具的保養(yǎng)，設(shè)備的檢查，清點(diǎn)工作，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度。

14、不斷加強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)，要求員工遵守員工手冊(cè)和各項(xiàng)管理制度，不私受小費(fèi)和贈(zèng)品，對(duì)客人遺留物品，處理應(yīng)及時(shí)，不隱瞞，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎(jiǎng)勵(lì)。

15、管理人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的管理和督導(dǎo)，每天有工作檢查的書(shū)面記錄。

16、所有操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

17、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。

三、調(diào)薪

調(diào)薪包括定期調(diào)薪及臨時(shí)調(diào)薪兩大部分，其規(guī)定如下：

（一）凡在本公司工作滿(mǎn)六個(gè)月者具有調(diào)薪資格，相關(guān)主管應(yīng)將符合調(diào)薪資格的員工資料送人事科審核，依個(gè)人之績(jī)效考評(píng)給予定期之調(diào)薪。定期調(diào)薪以半年調(diào)整一次為原則。

（二）中途錄用人員、辭職停薪者、試用期間者及特約人員皆不屬于定期調(diào)薪之范圍內(nèi)。

（三）臨時(shí)調(diào)薪之相關(guān)事項(xiàng)，則因時(shí)因地另行制定。

（四）受22處分之員工應(yīng)視其處分之輕重，全部或一部分不予調(diào)薪。

四、級(jí)別說(shuō)明

工作的職級(jí)是由公司根據(jù)承擔(dān)工作的責(zé)任和江海樓餐飲有限公司系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用時(shí)主管會(huì)告訴員工的職級(jí)。當(dāng)員工被提升，其級(jí)別也會(huì)相應(yīng)變化。職級(jí)表明著員工在江海樓餐飲有限公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)主管。工作的職級(jí)會(huì)按照江海樓餐飲有限公司在中國(guó)市場(chǎng)的變化而變化。公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布時(shí)生效。公司的原則有兩條，一是保持工資在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這包括至少一年會(huì)做一次有關(guān)的調(diào)查，二是公司倡導(dǎo)員工以自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效來(lái)獲得收入的增加。

第六章 休假規(guī)定

為確保公司進(jìn)行有秩序的管理休假而制定，本制度適用于餐廳所有員工。

具體規(guī)定

1、 病假

員工遭遇身體不適需就醫(yī)時(shí)，需在上班之前電話(huà)或當(dāng)面告知直屬上級(jí)，當(dāng)面請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單；電話(huà)請(qǐng)假的需后補(bǔ)請(qǐng)假單。

· 員工休病假，須出具醫(yī)院開(kāi)具的假條。

· 員工休病假的時(shí)限，應(yīng)以假條上的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不順延，病假0.5天照常發(fā)放工資。

· 員工無(wú)論休何種病假，必須按時(shí)遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理

店規(guī)章制度(集錦十一篇)

在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的門(mén)店規(guī)章制度，歡迎大家分享。

店規(guī)章制度 篇1

1、目的：為了切實(shí)抓好門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

3、適用范圍：門(mén)店衛(wèi)生管理過(guò)程。

4、責(zé)任：門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

5、內(nèi)容：

5。1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺(tái)落實(shí)到人，明確責(zé)任；

5。2、保持店堂和柜臺(tái)的`清潔衛(wèi)生，各類(lèi)藥品擺放整齊，包裝完整，對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃，做到店堂內(nèi)外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；

5。3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無(wú)積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

5。4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿(mǎn)；

5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

店規(guī)章制度 篇2

一、店面行為規(guī)范

1、客戶(hù)到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱(chēng)職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。

6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。

2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶(hù)管理

1、依據(jù)與客戶(hù)的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶(hù)，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。

2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求狀況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)力量，喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶(hù)。

（三）銷(xiāo)售管理

1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、依據(jù)銷(xiāo)售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

8、聽(tīng)從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

5、安排當(dāng)日工作方案。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的'確認(rèn)及工作支配

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好支配送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。

2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。

3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。

4、老客戶(hù)、電話(huà)預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶(hù)一次。

5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷(xiāo)售方案制定

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

（二）銷(xiāo)售方案執(zhí)行

依據(jù)銷(xiāo)售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪或上門(mén)訪問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行狀況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。

（四）績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰

1、可依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。

3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，避開(kāi)損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般狀況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺(jué)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單———交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)款待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。

3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。

（三）電話(huà)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。

2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車(chē)管理制度

1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。

3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，其次次作開(kāi)除處理。

4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。

店規(guī)章制度 篇3

一、員工制度。

1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不行佩帶過(guò)多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則。

1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。

5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶狀況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的.，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度。

1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。

7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話(huà)。

1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)。

八、員工的整體素養(yǎng)。

1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。

4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

九、對(duì)貨品的熟識(shí)程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

2、熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

十、店鋪的整體陳設(shè)。

1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互關(guān)心。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。

3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配，不行推諉。

店規(guī)章制度 篇4

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)T工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺(tái)電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！________專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話(huà)請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的.疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。

9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

（11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

（16）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

（17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（19）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（21）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時(shí)入帳。

店規(guī)章制度 篇5

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工，并對(duì)其進(jìn)行管理約束。

第一條工作時(shí)間管理

工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。

2.在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無(wú)：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛(wèi)生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。

第三條衛(wèi)生管理

專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。

2.工作時(shí)間禁止會(huì)客，如有特殊情況需在柜臺(tái)外，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門(mén)店除外)。

第五條服務(wù)管理

1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，聽(tīng)從店長(zhǎng)的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。

2.工作人員要有良好的`服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲(您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。

第六條財(cái)務(wù)管理

工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況，必須先請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能使用。

第七條銷(xiāo)售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見(jiàn)《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理，保持盤(pán)內(nèi)整齊，案板清潔。

3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱(chēng)貨收款，要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送，只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。

4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密，不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢(qián)物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不允許出售，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書(shū)面反饋信息。

7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店，貨車(chē)到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長(zhǎng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì)并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(zhǎng)會(huì)交由銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

3.員工不得用店內(nèi)無(wú)紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予嚴(yán)厲處分，追究其法律責(zé)任。

店規(guī)章制度 篇6

有些員工不僅銷(xiāo)售能力好，被顧客喜歡，被店長(zhǎng)喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。

一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：

第一，獨(dú)立解決問(wèn)題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長(zhǎng)求助，自己多思考，確認(rèn)自己是否能夠解決問(wèn)題?；蚴菃?wèn)問(wèn)其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候，多向店長(zhǎng)或者其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一下陳列、促銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

第二，嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定

每個(gè)店鋪都有自己的規(guī)章制度，對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范，每個(gè)員工都應(yīng)該嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長(zhǎng)說(shuō)明，切不可一意孤行，明知故犯。

第三，熱情

一進(jìn)入超市，就要能感覺(jué)到一股充滿(mǎn)熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣(mài)完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。

第四，多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的，與競(jìng)爭(zhēng)店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。

第五，員工之間不私自交談

有時(shí)候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話(huà)提問(wèn)了。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職。在顧客看來(lái)，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購(gòu)買(mǎi)，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

第六，站在商品前與顧客的`說(shuō)話(huà)

顧客想提問(wèn)題，如果員工站著不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，請(qǐng)站到商品前面，如果站在商品的周?chē)?，顧客就比較容易向他們咨詢(xún)了。

第七，不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客購(gòu)買(mǎi)了某些商品，同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷(xiāo)售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒(méi)有想要的商品，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買(mǎi)到了。此時(shí)，因?yàn)閺奈覀兊膯T工那里獲取了與實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿(mǎn)意，或許下次就不來(lái)我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說(shuō)的更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

第八，有效利用時(shí)間

“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠?lái)客數(shù)不高的時(shí)候，在空余的時(shí)候該做些什么呢?此時(shí)，店員應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識(shí)記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實(shí)，有很多銷(xiāo)售時(shí)顧及不到的事情，都可以在這個(gè)時(shí)候做。

第九，保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是必要的。在店外，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài);在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，同時(shí)，要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。把顧客稱(chēng)為朋友可能感覺(jué)有些不自然，但有的顧客說(shuō)：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)，無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)超市都會(huì)有幫助。

店規(guī)章制度 篇7

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。

9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的.態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。（1

1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1

2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1

4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。（1

6）監(jiān)察全店銷(xiāo)售XX作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。（1

7）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（1

8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1

9）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（2

1）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。（2

2）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

3）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。（2

4）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

店規(guī)章制度 篇8

作為門(mén)店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的滿(mǎn)意度。以下是門(mén)店規(guī)章制度員工守則的重點(diǎn)：

1.準(zhǔn)時(shí)上班

員工需要在規(guī)定的考勤時(shí)間內(nèi)到達(dá)門(mén)店崗位，確保門(mén)店不會(huì)因人數(shù)不足而影響顧客的體驗(yàn)。如果有特殊情況需要請(qǐng)假或者調(diào)換班次，員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門(mén)申請(qǐng)。

2.穿著整潔干凈的工作服

員工需要將門(mén)店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門(mén)店的整體形象。

3.禮貌待客

員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，要注意微笑并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務(wù)。

4.不得私自使用門(mén)店物品

門(mén)店提供的設(shè)備和物品，只能用于服務(wù)顧客和門(mén)店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會(huì)丟失或損壞。

5.保護(hù)客戶(hù)隱私

在工作的過(guò)程中，員工需要嚴(yán)格保守客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶(hù)的信息，確?？蛻?hù)的.信息和隱私得到完全保護(hù)。

6.禁止私自吸煙和酗酒

門(mén)店禁止員工在門(mén)店內(nèi)或者門(mén)店周?chē)娜魏螆?chǎng)所吸煙或者飲酒，以確保門(mén)店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。

7.禁止遲到早退

員工需要遵守門(mén)店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門(mén)，注重保證工作的連貫性。

8.維護(hù)門(mén)店的整潔度

員工需要時(shí)刻注意門(mén)店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個(gè)門(mén)店的干凈衛(wèi)生。

9.嚴(yán)格遵守門(mén)店的安全措施

員工需要嚴(yán)格遵守門(mén)店的安全措施，在工作的過(guò)程中需要遵守門(mén)店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門(mén)店的安全和員工的安全。

總之，門(mén)店規(guī)章制度員工守則是一份嚴(yán)肅而必須遵守的文件，員工們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門(mén)店的服務(wù)工作，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也保證門(mén)店的依序經(jīng)營(yíng)。

店規(guī)章制度 篇9

第一節(jié)儀容儀表

(一)衣著

1、男員工著工服，無(wú)工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

2、女員工著工裝，無(wú)工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發(fā)

1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;

2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。

二、考勤

(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間

1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，不允許代簽。

2、門(mén)店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，

晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)

遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)(即上班時(shí)間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門(mén)店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫(xiě)《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)，店長(zhǎng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。

(三)、午、晚餐時(shí)間

中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

(四)、請(qǐng)假事宜

員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)

向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

三、工作任務(wù)

1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長(zhǎng)每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤(pán)源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(zhǎng)自行處罰。

3、基本任務(wù)：每周帶客戶(hù)看房至少3次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;

4、月追蹤出售房源10套，買(mǎi)方客戶(hù)6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;

5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長(zhǎng)保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)通，如發(fā)現(xiàn)不開(kāi)通者，罰款5元。

4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書(shū)刊。

5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。

6、不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。

7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。

8、愛(ài)護(hù)公司的'各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。

10、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定：

1)打電話(huà)時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2)電話(huà)應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。

3)接電話(huà)時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

4)電話(huà)結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。

5)嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話(huà)者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話(huà)。

6)不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話(huà)。

11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。

五、保密制度

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：

1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。

6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)，不猜測(cè)，不傳播。

8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。

六、違紀(jì)處理

嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。

1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。

3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。

4)擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。

5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。

代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。

2、一般違紀(jì)處理

有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：

1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;

2)工作散慢，無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;

3)上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報(bào);

4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;

6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話(huà)、臟話(huà)，影響公司形象;

7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(zhǎng)途電話(huà);

8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;

9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);

10)沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

3、嚴(yán)重違紀(jì)處理

有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;

3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;

4)故意損壞公司財(cái)物;

5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;

6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶(hù)，造成不良影響;

7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;

8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。

4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。

1)走私單;

2)有欺騙公司行為;

3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;

4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;

6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益;

7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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9)觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。

5、違紀(jì)處理程序

1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)

員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。

2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(zhǎng)必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書(shū)面向片區(qū)經(jīng)理反映。

由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。

c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

七、跟進(jìn)制度

(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫(xiě)出具體跟進(jìn)內(nèi)容

(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效

(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫(xiě)垃圾信息

(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫(xiě)真實(shí)有效的電話(huà)號(hào)碼

(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息

(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：

A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息

B、最新盤(pán)客源變動(dòng)信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的具體信息

八、門(mén)店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫(xiě)完應(yīng)及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。

(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人事資源部備份。

(3)做好業(yè)績(jī)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。

(4)門(mén)店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。

(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績(jī)效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門(mén)。

九、門(mén)店內(nèi)外衛(wèi)生制度

(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫(xiě)亂畫(huà)。辦公椅和客戶(hù)接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門(mén)店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

(3)門(mén)店門(mén)前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門(mén)店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開(kāi)門(mén)前至少8米距離。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間在門(mén)口逗留。

(4)自行車(chē)及電動(dòng)車(chē)不得擺放在大門(mén)門(mén)口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車(chē)充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。

店規(guī)章制度 篇10

員工行為規(guī)范：

1. 必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2. 工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4. 上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5. 不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并

安排好換崗人員后方可離崗。

6. 各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

7. 具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

8. 對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9. 對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

10. 對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

員工服務(wù)態(tài)度：

1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén) 面帶微笑

熱情接待每位客戶(hù)(您好~!歡迎光臨!請(qǐng)~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---不 好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工

資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上次業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元;

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;

4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;

6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

新收人員入職條件：

1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年;

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

、 辭職條件：

1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金.合同期滿(mǎn)后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資;

2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月

2、泄露本公司機(jī)密3次/月;

3、偷盜本公司財(cái)物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)

4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

店長(zhǎng)是整個(gè)店門(mén)的管理者，有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴(lài)與尊敬。

I)性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿(mǎn)愛(ài)心。

2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;

性格,決定前途!!

II)能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

III)知識(shí)方面

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。

5、具有豐富的貨品知識(shí)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。

4.負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6.協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

8.定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。

9.了解周?chē)放其N(xiāo)售情況.

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開(kāi)晨會(huì)：

(1) 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

(2) 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

(3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。

(4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

(5) 點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

(6) 核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

營(yíng)業(yè)中

1.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。

3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店)

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5.維護(hù)公司環(huán)境整潔。

6.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的'發(fā)生。

7.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

8.收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。

9.整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1.核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4.檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

店規(guī)章制度 篇11

(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

¨ 超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨ 超市安全管理

1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。

¨超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

2、 電腦應(yīng)指定專(zhuān)人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶(hù)進(jìn)行維修;

6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。

2024店的規(guī)章制度(集錦10篇)

俗話(huà)說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料主要是指生活學(xué)習(xí)工作中需要的材料。有了資料才能更好地安排接下來(lái)的學(xué)習(xí)工作！那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？小編現(xiàn)在向你推薦2024店的規(guī)章制度(集錦10篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

店的規(guī)章制度 篇1

一、業(yè)務(wù)執(zhí)行費(fèi)的使用原則。?

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用要符合廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得用于禮品、旅游、營(yíng)業(yè)性的高檔消費(fèi)。?

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用必須符合財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定。?

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用必須對(duì)促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)合作、企業(yè)管理起到積極的作用。

二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用范圍?

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)可用于上級(jí)主管部門(mén)、政府部門(mén)到本公司檢查、指導(dǎo)工作及兄弟單位來(lái)人聯(lián)系工作的接待。?

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)可用于上級(jí)主管部門(mén)、政府各部門(mén)委托本公司承辦的各種會(huì)議所發(fā)生的必要招待。?

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)可用于業(yè)務(wù)部門(mén)外出聯(lián)系工作所發(fā)生的必要招待。

4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)可用于本企業(yè)發(fā)生突發(fā)性事件后的搶險(xiǎn)搶修以及救災(zāi)所發(fā)生的就餐、茶水飲料等必要性開(kāi)支。?

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)可用于因?qū)嵤┲卮笊a(chǎn)項(xiàng)目、臨時(shí)突擊項(xiàng)目而需要連夜工作發(fā)生的夜間就餐，茶水飲料等必要性支出。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料

三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理?

1、計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)計(jì)劃分期將指標(biāo)劃撥到行政部。計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。?

2、行政部是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理部門(mén)，并根據(jù)制度和核定的計(jì)劃指標(biāo)嚴(yán)格控制使用。

4、行政部每年對(duì)本企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況分項(xiàng)作出分析報(bào)告和處理意見(jiàn)，交公司分管領(lǐng)導(dǎo)批示。由行政部提交全年業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表，向員工代表大會(huì)報(bào)告。?

四、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)程序?

1、行政部負(fù)責(zé)日常招待物品的采購(gòu)，經(jīng)行政部主任簽字同意方可憑發(fā)票到計(jì)劃財(cái)務(wù)部出帳。行政部負(fù)責(zé)建立招待物品的領(lǐng)用臺(tái)帳。?

2、各業(yè)務(wù)部門(mén)在接待工作中或外出聯(lián)系工作需使用的必要招待物品經(jīng)行政部主任同意，可到行政部事務(wù)員處簽字領(lǐng)取。一次領(lǐng)用價(jià)值超過(guò)800元，需公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。?

3、上級(jí)委托我公司承辦的各種會(huì)議需使用招待物品，統(tǒng)一由行政部根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、級(jí)別核定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由籌辦部門(mén)具體經(jīng)辦。?

4、有關(guān)來(lái)客就餐的標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)程序。?

(1)外單位來(lái)本公司聯(lián)系工作、參觀等需用餐的招待標(biāo)準(zhǔn)按客人級(jí)別、事由等分別安排。就餐由接待部門(mén)填寫(xiě)“來(lái)客就餐申請(qǐng)單”經(jīng)行政部主任簽字，在行政部辦理來(lái)客就餐手續(xù)。?

(2)上級(jí)部門(mén)以及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查指導(dǎo)或考察工作，其標(biāo)準(zhǔn)由接待部門(mén)填寫(xiě)“來(lái)客就餐申請(qǐng)單”經(jīng)行政部主任同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

(3)上級(jí)部門(mén)委托本公司承辦的會(huì)議如需安排食宿的，可由承辦部門(mén)事先提出申請(qǐng)，經(jīng)行政部主任同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

(4)因本企業(yè)工作需要在外招待客人，招待標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)“付款通知單”經(jīng)行政部主任、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后到計(jì)劃財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。?

(5)本企業(yè)發(fā)生突發(fā)性事件，在搶險(xiǎn)、搶修、救災(zāi)過(guò)程中需用餐，由行政部按工作餐標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)處理人數(shù)通知食堂送達(dá)。?

(6)因重大突擊項(xiàng)目必須連續(xù)工作而影響正常就餐的，按工作餐標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目經(jīng)管部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)行政部主任、公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

五、其它有關(guān)規(guī)定?

(1)各有關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按就餐標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)。凡超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，其超出部分自理。?

(2)凡沒(méi)有完善就餐手續(xù)就發(fā)生的招待用費(fèi)一律自理。?

(3)食堂每月持就餐申請(qǐng)單到行政部辦理付款手續(xù)。?

(4)招待來(lái)客時(shí)，嚴(yán)格控制陪同人數(shù)。?

六、本制度由行政部負(fù)責(zé)檢查和考核。解釋權(quán)歸行政部。

店的規(guī)章制度 篇2

一、分級(jí)原則

(一)\"非限制使用\"藥物(即首選藥物、一線用藥):療效好，副作用小，細(xì)菌耐藥性小，價(jià)格低廉的抗菌藥物，臨床各級(jí)醫(yī)師可根據(jù)需要選用。

(二)\"限制使用\"藥物(即次選藥物、二線用藥):療效好但價(jià)格昂貴或毒副作用和細(xì)菌耐藥性都具有一定局限性的藥物，使用需說(shuō)明理由，并經(jīng)主治及以上醫(yī)師同意并簽字方可使用。

(三)\"特殊使用藥物\"(即三線用藥):療效好，價(jià)格昂貴，針對(duì)特殊耐藥菌或新上市抗菌藥其療效或安全性等臨床資料尚少，或臨床需要倍加保護(hù)以免細(xì)菌過(guò)快產(chǎn)生耐藥性的藥物，使用應(yīng)有嚴(yán)格的指征或確鑿依據(jù)，需經(jīng)有關(guān)專(zhuān)家會(huì)診或本科主任同意，其處方須由副主任、主任醫(yī)師簽名方可使用。

(四)本院\"抗菌藥物分級(jí)管理目錄\"(見(jiàn)附件)由醫(yī)院藥事管理委員會(huì)根據(jù)指導(dǎo)原則和衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20XX〕38號(hào))的規(guī)定制定，該目錄涵蓋全部抗菌藥物，新藥引進(jìn)時(shí)應(yīng)同時(shí)明確其分級(jí)管理級(jí)別。

藥事管理委員會(huì)要有計(jì)劃地對(duì)同類(lèi)或同代抗菌藥物輪流使用，具體由藥劑科組織實(shí)施。

二、使用原則與方法

(一)總體原則:嚴(yán)格使用指針、堅(jiān)持合理用藥、分級(jí)使用、嚴(yán)禁濫用。

(二)具體使用方法

1、一線抗菌藥物所有醫(yī)師均可以根據(jù)病情需要選用。

2、二線抗菌藥物應(yīng)根據(jù)病情需要，由主治及以上醫(yī)師簽名方可使用。

3、三線藥物使用必須嚴(yán)格掌握指針，需經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)家討論，由副主任、主任醫(yī)師簽名方可使用。緊急情況下未經(jīng)會(huì)診同意或需越級(jí)使用的，處方量不得超過(guò)1日用量，并做好相關(guān)病歷記錄。

4、下列情況可直接使用二級(jí)及以上藥物。

(1)重癥感染患者:包括重癥細(xì)菌感染，對(duì)一線藥物過(guò)敏或耐藥者，臟器穿孔患者。

(2)免疫功能低下患者伴發(fā)感染。

店的規(guī)章制度 篇3

一、本制度所指設(shè)備為各生產(chǎn)車(chē)間所屬的機(jī)械設(shè)備以及與之配套的相關(guān)設(shè)施。

二、本制度所指設(shè)備操作工是對(duì)車(chē)間內(nèi)設(shè)備負(fù)有使用、維護(hù)和管理責(zé)任的人員。

三、設(shè)備操作工設(shè)備巡回檢查管理

1、操作工每天對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目為動(dòng)力是否穩(wěn)定、傳動(dòng)是否可靠、潤(rùn)滑是否達(dá)到要求、儀表是否正常以及設(shè)備對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的有影響的其他問(wèn)題。

2、簡(jiǎn)單問(wèn)題可自行修理解決，恢復(fù)設(shè)備正常狀態(tài)；

3、較大故障要積極采取措施并報(bào)告車(chē)間負(fù)責(zé)人。

四、值班人員設(shè)備巡回檢查管理

1、值班人員應(yīng)該每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查管理；隨時(shí)掌握設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，問(wèn)題嚴(yán)重設(shè)備應(yīng)報(bào)告車(chē)間主管人員，將列入檢修計(jì)劃。

2、值班人員巡回檢查的項(xiàng)目包括：操作者是否遵守操作規(guī)程，設(shè)備運(yùn)行情況是否正常，設(shè)備零部件和安全防護(hù)裝置是否齊全有效，設(shè)備潤(rùn)滑是否按要求進(jìn)行，設(shè)備有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。崗位上的設(shè)備點(diǎn)檢記錄、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全、完整、填寫(xiě)師傅、是否及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔

五、車(chē)間的設(shè)備巡回檢查管理

1、車(chē)間要定期組織車(chē)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。設(shè)備的巡回檢查方法應(yīng)能直觀反映出巡檢執(zhí)行情況，如填寫(xiě)記錄、采用掛牌，掛卡登記，表示檢查已進(jìn)行。

2、車(chē)間對(duì)巡回檢查出來(lái)應(yīng)立即解決的問(wèn)題要用《通知單》的形式提出意見(jiàn)，并對(duì)問(wèn)題內(nèi)容、解決方法、期限、責(zé)任人、效果、獎(jiǎng)罰作出規(guī)定。

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)采取積極的措施，根據(jù)巡回檢查情況對(duì)設(shè)備故障的部位、原因、周期等進(jìn)行系統(tǒng)分析，為設(shè)備維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。

六、車(chē)間對(duì)設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)負(fù)有管理責(zé)任，對(duì)巡回檢查出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)解決，對(duì)于超出車(chē)間管理范圍的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

電鋅四車(chē)間

二〇一〇年十月三十日

店的規(guī)章制度 篇4

1.目的：規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量

2.適用范圍：門(mén)診收費(fèi)處

3.工作范圍：

3.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作。

3.2收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)患者不頂、不氣，不刁難。

3.3收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

3.4收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清。

3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

3.7工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

3.8提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

3.9匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷(xiāo)號(hào)收回”。如遇問(wèn)題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

店的規(guī)章制度 篇5

1、本自習(xí)室對(duì)考研同學(xué)全天開(kāi)放，進(jìn)入自習(xí)室學(xué)習(xí)的同學(xué)要嚴(yán)格遵守自習(xí)室的規(guī)章制度。

2、自習(xí)室內(nèi)不得大聲喧嘩。

3、不得搶占座位，個(gè)人物品請(qǐng)隨身攜帶，做到人走位空，發(fā)現(xiàn)個(gè)人物品丟失，自習(xí)室管理人員概不負(fù)責(zé)。

4、自習(xí)室內(nèi)手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音，走路輕緩，避免追趕、吵鬧、頻繁出入自習(xí)室；不得擅自將校外人員帶入自習(xí)室。

5、上自習(xí)的同學(xué)應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，不得隨意擺放桌椅，不得將本自習(xí)室的桌椅移至本自習(xí)室外；

6、嚴(yán)禁在桌椅上粘貼桌布、亂寫(xiě)亂畫(huà)、刻字等行為。

7、禁止在自習(xí)室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、在室內(nèi)吃飯、吃零食、亂扔果皮、紙屑等。

8、在自習(xí)室內(nèi)不得以各種理由自行組織文體活動(dòng)。

9、遵守自習(xí)室的開(kāi)放時(shí)間，服從執(zhí)勤人員的管理。

校園管理處公寓學(xué)生教育服務(wù)中心

店的規(guī)章制度 篇6

為了養(yǎng)殖場(chǎng)的工作秩序，節(jié)約和降低成本，提高效益，實(shí)施科學(xué)、規(guī)范、制度化管理，明確員工權(quán)力與職責(zé)，特制定本制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

個(gè)人負(fù)責(zé)制

養(yǎng)殖場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)與管理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施,實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，賦予一定的權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

1、養(yǎng)殖場(chǎng)人員實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，賦予權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任。

2、養(yǎng)殖場(chǎng)主管負(fù)責(zé)場(chǎng)部對(duì)全體員工和日常事務(wù)的管理，對(duì)公司負(fù)責(zé)，及時(shí)匯報(bào)養(yǎng)殖場(chǎng)情況。

3、各崗位員工堅(jiān)守崗位職責(zé)，做好本質(zhì)工作，不得擅自離崗。

4、做好養(yǎng)殖場(chǎng)的安全防盜措施和工作。

5、晚上輪班，看護(hù)好場(chǎng)部的牲畜和其他物品。

6、做好每日考勤登記，不得作假或叫同事幫填寫(xiě)。

7、分工與協(xié)作統(tǒng)一，在一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)下，開(kāi)展各自的工作。

8、做好安全防范工作。

監(jiān)督員的職責(zé)

1、遵守檢驗(yàn)檢疫有關(guān)法律和規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，忠實(shí)履行職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)養(yǎng)殖場(chǎng)生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、藥物、飼料等管理制度的建立和實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)殖用藥品、飼料的采購(gòu)的審核以及技術(shù)員開(kāi)具的處方單進(jìn)行審核符合要求方可簽字發(fā)藥。

4、監(jiān)管養(yǎng)殖場(chǎng)藥物的使用，確保不使用禁用藥，并嚴(yán)格遵守停藥期。

5、應(yīng)積極配合檢驗(yàn)檢疫人員和公司實(shí)施日常監(jiān)管和抽樣。

6、如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，保證各項(xiàng)記錄符合公司和其他管理和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的要求。

7、監(jiān)督員必須持證上崗。

8、發(fā)現(xiàn)重要疫病和事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)告公司和檢驗(yàn)檢疫部門(mén)。

技術(shù)員的職責(zé)

1、技術(shù)員負(fù)責(zé)病蟲(chóng)防治、監(jiān)督員負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和疫情匯報(bào)。

2、依各個(gè)季節(jié)不同病害，采取本場(chǎng)實(shí)際情況采取主動(dòng)積極的措施進(jìn)行防護(hù)。

3、技術(shù)員應(yīng)根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生情況開(kāi)出當(dāng)日處方用藥，監(jiān)督員根據(jù)當(dāng)日處方用藥與配藥一起準(zhǔn)備藥品，監(jiān)督員應(yīng)準(zhǔn)備好藥品交付當(dāng)日班長(zhǎng)，并按當(dāng)日處方使用方法和劑量全程監(jiān)督施藥。

4、技術(shù)員應(yīng)每日觀察害蟲(chóng)發(fā)生情況，對(duì)病蟲(chóng)害應(yīng)做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療。對(duì)異常牲畜要進(jìn)行鏡檢以確定病蟲(chóng)害，遇到無(wú)法確定的情況應(yīng)當(dāng)日匯報(bào)給公司，公司請(qǐng)權(quán)威部門(mén)予以確定，并把確定的情況及時(shí)告訴技術(shù)員。

5、如發(fā)生重要疫病及重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好隔離措施。

6、監(jiān)督員應(yīng)監(jiān)督技術(shù)員的病蟲(chóng)害發(fā)現(xiàn)情況，同時(shí)應(yīng)將重要疫病及重要事項(xiàng)報(bào)告公司及檢驗(yàn)檢疫局部門(mén)。

采購(gòu)員管理制度

1、采購(gòu)員采購(gòu)藥品物品，必須喲地方簽字，采購(gòu)單要上交一份到公司財(cái)務(wù)辦公室存檔備案。

2、合理科學(xué)管理備用金，不能拿備用金做其他用途使用，更不能拿去做私人事情。

3、采購(gòu)藥品、物品及時(shí)入庫(kù)，辦好相關(guān)手續(xù)。

4、采購(gòu)員的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：（1）乘車(chē)費(fèi)、業(yè)務(wù)洽談費(fèi)全額報(bào)銷(xiāo)（皆不包括打的和馬仔費(fèi)）；（2）餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：縣城及縣轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為5元/餐（人）；區(qū)、市等較發(fā)達(dá)城市10元/餐（人）；（3）住宿標(biāo)準(zhǔn)：縣城及縣轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為20元/晚（人）；區(qū)、市等較發(fā)達(dá)城市35元/晚（人）。

料管理制度

1、飼料需來(lái)自無(wú)農(nóng)藥全生態(tài)的農(nóng)家生產(chǎn)的玉米、水稻、黃豆等

2、飼料中不得添加國(guó)家禁止使用的藥物或添加劑。

3、飼料進(jìn)倉(cāng)應(yīng)由采購(gòu)人員與倉(cāng)庫(kù)管理員當(dāng)面交接，并填寫(xiě)入庫(kù)單，倉(cāng)管員還必須清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)飼料數(shù)量及質(zhì)量。

4、倉(cāng)管員應(yīng)保持有倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生。庫(kù)內(nèi)禁止放置任何藥品和有害物質(zhì)，飼料必須隔墻離地分品種存放。

5、建立飼料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)記錄，詳細(xì)記錄每天進(jìn)出倉(cāng)情況。

6、飼料調(diào)配應(yīng)由技術(shù)員根據(jù)實(shí)際情況配制和投量。

7、調(diào)配間、攪拌機(jī)及用具應(yīng)保持清潔，做到不定時(shí)的消毒，調(diào)配間禁止放置有害物品。養(yǎng)殖用具管理制度

為保障養(yǎng)殖順利進(jìn)行，安全生產(chǎn)，特建立如下管理制度，希望全體養(yǎng)殖人員遵守執(zhí)行。

1、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)打架斗毆、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。

2、吸煙應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品，同時(shí)不影響工作，不影響環(huán)境衛(wèi)生。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成本職工作。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決。對(duì)每位員工提出的好建議進(jìn)行鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)。

5、保持養(yǎng)殖場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，不許將生活垃圾亂扔，應(yīng)采取措施，生活垃圾要選好地址統(tǒng)一堆放，定期銷(xiāo)毀。

6、保持水槽，食槽，牲畜舍清潔，工具擺放有序。

7、養(yǎng)殖場(chǎng)物品實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，注意保管、保養(yǎng)，丟失按價(jià)賠償。如因丟失影響生產(chǎn)，另行處罰。

8、實(shí)行請(qǐng)假銷(xiāo)假制度。有事提前請(qǐng)假，以便調(diào)整安排，以不耽誤生產(chǎn)為原則。

全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)配合，扎實(shí)工作，以場(chǎng)為家，以場(chǎng)為榮。

衛(wèi)生防疫管理制度

1、生活區(qū)的垃圾具備防護(hù)措施，及時(shí)清理，保持清潔。

2、養(yǎng)殖用具每天清洗一次，保持干凈。

3、外來(lái)人員不得隨時(shí)進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)。

4、發(fā)現(xiàn)局部發(fā)生疫病時(shí)，養(yǎng)殖用具食料槽，飲水槽專(zhuān)用，并進(jìn)行消毒，做好發(fā)病食料槽，飲水槽的有效隔離。

5、病、死牲畜當(dāng)天燒毀或深埋，用過(guò)的藥品外包裝等統(tǒng)一放置并定期銷(xiāo)毀。

6、購(gòu)進(jìn)的種牲畜經(jīng)過(guò)檢疫，防止病原體傳入。

7、定期對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行消毒和疾病防疫藥品投放。

藥物管理制度

1、建立完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄。記錄內(nèi)容包括：藥品的品名、劑量、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期。

2、藥品的質(zhì)量驗(yàn)收：包括藥品外觀性質(zhì)檢查、藥品內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)的檢查，主要內(nèi)容有：品名、規(guī)格、主要成分、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。

3、搬運(yùn)、裝卸藥品時(shí)應(yīng)輕拿輕放、嚴(yán)格按照藥品外包裝標(biāo)志要求堆放和采取措施。

4、藥品倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)倉(cāng)專(zhuān)用、專(zhuān)人專(zhuān)管。在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得堆放其他雜物，特別是易燃易爆物品。藥品按劑量或用途及儲(chǔ)存要求分類(lèi)存放，陳列藥品的貨柜或廚子應(yīng)保持清潔和干燥。地面必須保持整潔，非相關(guān)人員不得進(jìn)入。

5、藥品出庫(kù)應(yīng)開(kāi)《藥品領(lǐng)用記錄》，詳細(xì)填寫(xiě)品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用人員、何處使用，需在技術(shù)員指導(dǎo)下使用，并做好記錄，嚴(yán)格遵守停藥期。

6、不向無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的銷(xiāo)售單位購(gòu)牲畜用藥物，用藥標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)符合農(nóng)業(yè)部規(guī)定的要求，不購(gòu)進(jìn)禁用藥、無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)成分的藥品。

7、用藥施行處方管理制度，處方內(nèi)容包括：用藥名稱(chēng)、劑量、使用方法、使用頻率、用藥目的，處方需經(jīng)過(guò)監(jiān)督員簽字審核，確保不使用禁用藥和不明成分的藥物，領(lǐng)藥者憑用藥處方領(lǐng)藥使用。

有毒有害物質(zhì)防護(hù)措施

1、日常重視四周衛(wèi)生，及時(shí)把死、病清除到無(wú)害化處理場(chǎng)所深埋，及時(shí)隔離、防護(hù)清除生活垃圾。

2、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)庫(kù)存放制度，制定完整進(jìn)倉(cāng)和領(lǐng)用記錄，記錄需用相關(guān)人員簽名。

3、值班人員遵守相關(guān)守則、制度，防止外來(lái)人員投毒、投害。

4、下列有毒有害物質(zhì)禁止進(jìn)入養(yǎng)殖場(chǎng)，汞、甲基汞、砷、無(wú)機(jī)砷、鉛、鎘、銅、硒、氟、組胺、甲醛、六六六、滴滴涕、麻痹性貝類(lèi)毒素、腹瀉性藥物。

獎(jiǎng)懲制度

有下列情形之一者，將得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)的疾病防治得力，挽救養(yǎng)殖場(chǎng)重大損失的；

2、進(jìn)行自主創(chuàng)新，節(jié)約成本，成效顯著的；

3、進(jìn)行立體綜合養(yǎng)殖，效益明顯的；

4、管理措施有力，使養(yǎng)殖場(chǎng)連續(xù)18個(gè)月沒(méi)有發(fā)生事故的，等等。

有下列情形之一的，將受到一定的懲罰

1、弄虛作假的，如考勤、采購(gòu)作假的；

2、經(jīng)常遲到早退的（一個(gè)月累計(jì)≥3次）；

3、無(wú)故曠工的（一個(gè)月累計(jì)≥18小時(shí)）；

4、打架斗毆的，情節(jié)嚴(yán)重的交司法處理；

5、監(jiān)守自盜或與他人合伙，使公司養(yǎng)殖場(chǎng)經(jīng)受損失的，嚴(yán)重的交司法處置；

6、私自宰殺養(yǎng)殖場(chǎng)牲畜，照價(jià)賠償，并追究法律責(zé)任；

7、出現(xiàn)養(yǎng)殖場(chǎng)無(wú)人看管時(shí)間超過(guò)35分鐘的情況的等等。

上述具體獎(jiǎng)懲規(guī)定另行訂立。

店的規(guī)章制度 篇7

為保證實(shí)驗(yàn)室教學(xué)和科研的有效和有序發(fā)展，創(chuàng)造良好工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)研究生德、智、體全面發(fā)展，提高研究生綜合素質(zhì)，制定本管理制度。進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作的研究生，除遵守學(xué)校有關(guān)文件要求外，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本管理制度。

一、實(shí)驗(yàn)室是科研的重要基地，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作的研究生應(yīng)具有良好的思想道德修養(yǎng)，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，積極向上的作風(fēng)，實(shí)驗(yàn)室要保持整潔和肅靜。

二、研究生需按學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間到實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作，因事因病不到者需請(qǐng)假，請(qǐng)假按照學(xué)校的研究生請(qǐng)假制度執(zhí)行。

三、財(cái)務(wù)制度

（1）申請(qǐng)用實(shí)驗(yàn)室公共經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)辦公用品、小型工具等，需指導(dǎo)教師簽字，提交實(shí)驗(yàn)室辦公室統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)后方可辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。

（2）購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，報(bào)銷(xiāo)單需指導(dǎo)教師驗(yàn)收后報(bào)實(shí)驗(yàn)室辦公室辦理報(bào)銷(xiāo)。

四、衛(wèi)生與安全制度

（1）實(shí)驗(yàn)室公共衛(wèi)生（走道、會(huì)議室、廁所）由物業(yè)負(fù)責(zé)清理。

（2）實(shí)驗(yàn)室和自修室由該室研究生安排值日人員負(fù)責(zé)。

（3）嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、扔雜物，垃圾及時(shí)清除，保持衛(wèi)生清潔。

（4）自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等按指定位置擺放，嚴(yán)禁進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。

（5）室內(nèi)嚴(yán)禁擅自亂拉電線，正確使用和維護(hù)電子和電氣設(shè)備。

（6）在非上班時(shí)間，離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室前要關(guān)掉各個(gè)水、電開(kāi)關(guān)，進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)有可疑人員和火情、水情、異味等需及時(shí)向?qū)嶒?yàn)室管理人員報(bào)告。

(7)實(shí)驗(yàn)室門(mén)禁卡及鑰匙應(yīng)妥善保管，領(lǐng)取及復(fù)制時(shí)應(yīng)在管理員處登記，畢業(yè)時(shí)需按時(shí)歸還。

五、設(shè)備與儀器管理

（1）使用設(shè)備與儀器必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室管理人員或?qū)熍鷾?zhǔn)，嚴(yán)格遵守設(shè)備設(shè)備規(guī)程。

（2）研究生應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)后方可使用實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（3）不得私自帶領(lǐng)、準(zhǔn)許非本實(shí)驗(yàn)室人員使用實(shí)驗(yàn)室用品和設(shè)備，違者終止其所有實(shí)驗(yàn)并根據(jù)情況給予處理。

（4）使用者必須維護(hù)好設(shè)備與儀器。使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有故障，立即報(bào)告實(shí)驗(yàn)室管理人員或指導(dǎo)教師，不得私自拆卸或調(diào)換。

（5）設(shè)備與儀器使用完后，按規(guī)定維護(hù)、歸還儀器設(shè)備，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室管理人員確認(rèn)儀器設(shè)備完好狀態(tài)。

（6）使用設(shè)備與儀器必須按照操作程序進(jìn)行，因使用不規(guī)范造成儀器損壞或安全事故者，當(dāng)事人須根據(jù)情節(jié)輕重、損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、技術(shù)資料管理

（1）研究生應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待實(shí)驗(yàn)，做好實(shí)驗(yàn)記錄（實(shí)驗(yàn)記錄本由實(shí)驗(yàn)室提供），記錄本在離校前交導(dǎo)師或?qū)嶒?yàn)室。

（2）研究生在讀期間涉及的實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)資料（包括文檔、圖紙、軟件、電子文檔）和技術(shù)信息，未經(jīng)指導(dǎo)教師許可不得擅自向外界公布，由此所引起的問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

（3）研究生在讀期間的科研成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸西安交通大學(xué)。研究生離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室兩年內(nèi)不得泄露實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)秘密。其以在讀期間的實(shí)驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)成果為基礎(chǔ)發(fā)表的論文第一作者需署名西安交通大學(xué)。

（4）研究生發(fā)表與實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作有關(guān)的論文，其署名、投寄期刊、定稿等需經(jīng)指導(dǎo)老師審查同意。申請(qǐng)專(zhuān)利須經(jīng)導(dǎo)師批審。

（5）研究生畢業(yè)離校應(yīng)整理相關(guān)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、資料、照片及所使用或負(fù)責(zé)的設(shè)備，提交實(shí)驗(yàn)室管理人員或指導(dǎo)教師。

七、日常管理

（1）嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作時(shí)間內(nèi)聊天、發(fā)布信息、查閱與學(xué)習(xí)工作無(wú)關(guān)的信息；嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)工作時(shí)間內(nèi)用實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)播放無(wú)關(guān)的影視；嚴(yán)禁使用實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)打游戲。學(xué)生應(yīng)保持良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

（2）實(shí)驗(yàn)室管理人員或教師定期負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生、安全及其他進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為者，實(shí)驗(yàn)室公告批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，實(shí)驗(yàn)室提出，經(jīng)有關(guān)部門(mén)討論決定，終止其研究生學(xué)習(xí)培養(yǎng)。

店的規(guī)章制度 篇8

第一章、管理制度

第一條、咨詢(xún)室認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康方面的知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，認(rèn)真完成心理健康領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二條、熱愛(ài)當(dāng)事人，用愛(ài)去感化當(dāng)事人，幫助當(dāng)事人，用愛(ài)給當(dāng)事人力量，讓當(dāng)事人信任，使當(dāng)事人恢復(fù)自信和自知。

第三條、尊重學(xué)生、平等地對(duì)待學(xué)生，并認(rèn)真遵守心理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作秘密，不得公開(kāi)來(lái)訪者的情況。

第四條、本著“積極、自信、樂(lè)觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠(chéng)相待，傾情相助，引導(dǎo)來(lái)訪者以自助。

第五條、對(duì)于求助電話(huà)和來(lái)訪人員要認(rèn)真做好接待工作，并及時(shí)了解有關(guān)情況，妥善處理。

第六條、咨詢(xún)室衛(wèi)生由當(dāng)日咨詢(xún)?nèi)藛T負(fù)責(zé)打掃，要求整潔舒適。

第七條、咨詢(xún)?nèi)藛T要及時(shí)整理來(lái)訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。

第八條、咨詢(xún)?nèi)藛T若不能當(dāng)時(shí)解決問(wèn)題，須查閱相關(guān)資料后再進(jìn)行約定時(shí)間解決。

第九條、咨詢(xún)室在一定時(shí)期內(nèi)要將咨詢(xún)情況歸檔，備以后查閱。

第十條、咨詢(xún)室工作人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)到崗，保持心理咨詢(xún)室工作經(jīng)?；⒁?guī)范化。

第十一條、咨詢(xún)?nèi)藛T要愛(ài)護(hù)室內(nèi)公共物，離開(kāi)時(shí)要關(guān)好門(mén)窗，及時(shí)上鎖，丟失或損壞照價(jià)賠償。

第十二條、熱愛(ài)心理輔導(dǎo)工作，忠實(shí)地履行自己的工作職責(zé)。

第二章、心理咨詢(xún)室服務(wù)內(nèi)容

第是十三條、生活輔導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生特殊行為，通過(guò)咨詢(xún)，協(xié)助學(xué)生解決問(wèn)題。

第十四條、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，溝通有效學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生突破學(xué)習(xí)困境。

第十五條、生涯輔導(dǎo)、促使學(xué)生自我認(rèn)識(shí)與了解，及早建立生涯規(guī)劃理念，協(xié)助學(xué)生適應(yīng)發(fā)展。

第十六條、增進(jìn)教師、家長(zhǎng)與學(xué)生間的情感及了解。

第三章、心理咨詢(xún)須知

第十七條、主動(dòng)尋求心理輔導(dǎo)是現(xiàn)代高素質(zhì)者的明智選擇。

第十八條、本工作室面向每個(gè)有心理發(fā)展與心理服務(wù)需要的理工學(xué)院全體學(xué)生。

第十九條、以幫助來(lái)訪者優(yōu)化心理素質(zhì)、維護(hù)心理健康、促進(jìn)身心發(fā)展為目的。

第二十條、主要幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)、生活、交往、健康等方面遇到的心理困擾，緩解心理壓力。

第二十一條、歡迎你的到來(lái)，我們將盡力為你排擾解惑，并為你保守秘密。

第二十二條、請(qǐng)你尊重輔導(dǎo)老師的辛勤勞動(dòng)，給予信任并積極配合。

“陽(yáng)光驛站”心理咨詢(xún)老師工作制度

一、咨詢(xún)老師應(yīng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)心理咨詢(xún)工作。

二、咨詢(xún)老師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定期參加培訓(xùn)，提高咨詢(xún)水平，保持身心健康。

三、咨詢(xún)老師應(yīng)與咨詢(xún)者建立平等、信任的良好關(guān)系，尊重咨詢(xún)者的人格。

四、咨詢(xún)老師應(yīng)語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，富有親和力，營(yíng)造和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

五、咨詢(xún)老師在分析問(wèn)題時(shí)，要做到客觀、仔細(xì)、耐心。

六、咨詢(xún)老師應(yīng)注意有助于當(dāng)事人的心理成長(zhǎng)，盡量避免當(dāng)事人對(duì)咨詢(xún)老師過(guò)分依賴(lài)，助人自助。

七、如果咨詢(xún)老師發(fā)現(xiàn)無(wú)法幫助咨詢(xún)者，應(yīng)作好適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介建設(shè)。

八、咨詢(xún)老師對(duì)學(xué)生堅(jiān)持正確引導(dǎo)，采取啟發(fā)誘導(dǎo)，杜絕強(qiáng)硬說(shuō)教或強(qiáng)加于人，咨詢(xún)過(guò)程中不帶個(gè)人情緒和自己價(jià)值觀。

九、咨詢(xún)老師應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)當(dāng)事人許可，不得隨意泄露咨詢(xún)者秘密和個(gè)人信息。

十、咨詢(xún)老師遇到確有心理問(wèn)題嚴(yán)重到精神問(wèn)題者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告年級(jí)部。

十一、認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。

“陽(yáng)光驛站”心理咨詢(xún)室隱私保密制度

1、要尊重學(xué)生的人格和保護(hù)學(xué)生的隱私，為學(xué)生保守秘密。

2、妥善處理學(xué)生的咨詢(xún)來(lái)信，特別是學(xué)生的隱私信件。

3、保管好咨詢(xún)記錄，不得借人翻閱。

4、不得向外人透露學(xué)生的智力、情感糾紛等隱私情況。

5、不得將學(xué)生的隱私作為教育案例，在教育學(xué)生的場(chǎng)合公開(kāi)傳播。

6、不得將學(xué)生心理的某些缺陷作為笑話(huà)，或起外號(hào)。

7、不得將學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)、父母婚姻感情等隱私情況透露給任何人。

8、不能隨意在文章中引用學(xué)生的隱私，確需要時(shí)必須隱去真實(shí)姓名。

店的規(guī)章制度 篇9

一、為加強(qiáng)學(xué)校辦公管理，提高辦公效率，降低辦公成本，特制定本制度。

二、打印機(jī)屬學(xué)校公有財(cái)產(chǎn)，使用時(shí)應(yīng)愛(ài)惜和掌握正確使用方法。禁止捶擊或拍打。使用打印機(jī)必須按規(guī)定操作，因個(gè)人使用不當(dāng)而造成打印機(jī)損壞的，其維修費(fèi)用由損壞者承擔(dān)，并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

三、不得打印與該辦公室工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的材料，尤其要杜絕替私人打印材料的現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)紙張等行為，將通報(bào)批評(píng)并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

五、打印機(jī)等設(shè)備下班后必須切斷電源。

六、打印機(jī)應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)和清潔。

七、用打印機(jī)打印文本只能打印一份，如需多份應(yīng)復(fù)印。

八、使用合適的紙張進(jìn)行打印。

九、打印機(jī)損壞應(yīng)報(bào)電教中心請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修，禁止非專(zhuān)業(yè)人員隨意拆卸。

十、對(duì)打印機(jī)的使用應(yīng)科學(xué)合理，并經(jīng)常做好維修和保養(yǎng)工作，堅(jiān)決避免因打印機(jī)原因而影響正常工作的情況發(fā)生。

店的規(guī)章制度 篇10

一、學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則

1、請(qǐng)按照時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。

2、請(qǐng)不要帶入與實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的各類(lèi)用具及雜物。請(qǐng)保持安靜、整潔的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

3、請(qǐng)自覺(jué)遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從實(shí)驗(yàn)室管理人員和教師的安排。

4、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)不要擅自處理，并請(qǐng)立即報(bào)告實(shí)驗(yàn)室管理人員。

5、實(shí)驗(yàn)完畢時(shí)，請(qǐng)按指定位置擺放實(shí)驗(yàn)物品，把工作凳排列整齊，有序地離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室。

6、學(xué)生操作實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，請(qǐng)不要隨意更換實(shí)驗(yàn)配置，堅(jiān)決杜絕盜取配件等行為。

7、請(qǐng)愛(ài)護(hù)實(shí)驗(yàn)室的各種設(shè)備。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作流程

1、系各教學(xué)單位在學(xué)期末由教研室提交下一學(xué)期教學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)的課程名稱(chēng)，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)和項(xiàng)目數(shù)，在開(kāi)學(xué)前一周將實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)的教學(xué)進(jìn)度(到教學(xué)周)及要求上報(bào)到系教學(xué)管理部門(mén)和實(shí)驗(yàn)中心審核，由系上報(bào)學(xué)校教務(wù)處。

2、實(shí)驗(yàn)室根據(jù)學(xué)院教務(wù)、教學(xué)部門(mén)下達(dá)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)書(shū)，教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表和教學(xué)日歷，執(zhí)行實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。

3、調(diào)、停、加課申請(qǐng)手續(xù)。實(shí)驗(yàn)教師在教學(xué)過(guò)程中，確因某些情況需要調(diào)動(dòng)、暫停、增加實(shí)驗(yàn)課的，需所在系開(kāi)具調(diào)課通知單，主管教學(xué)的系主任簽字并蓋章，遞交實(shí)驗(yàn)中心主任審核。

4、因重大節(jié)日、學(xué)校活動(dòng)或其他全校性事務(wù)所造成的實(shí)驗(yàn)課停課，除教務(wù)處要求需要補(bǔ)課外，實(shí)驗(yàn)室原則上不接受教師個(gè)人補(bǔ)課申請(qǐng)。

5、教學(xué)計(jì)劃外使用實(shí)驗(yàn)室。凡教學(xué)計(jì)劃外需要使用實(shí)驗(yàn)室的，需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告，在學(xué)期第一周遞交實(shí)驗(yàn)中心主任審核簽字。

6、有關(guān)任課老師開(kāi)學(xué)后將課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱，實(shí)驗(yàn)教材或?qū)嶒?yàn)指導(dǎo)書(shū)交實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室根據(jù)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的要求做好設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)。

7、實(shí)驗(yàn)課前任課老師到實(shí)驗(yàn)室熟悉和準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)課由任課教師負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作人員積極配合指導(dǎo)教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，保障儀器設(shè)備完好，水、電、網(wǎng)絡(luò)暢通，注意安全和學(xué)生的管理，使實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)順利進(jìn)行。

8、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)結(jié)束后指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)室工作人員認(rèn)真填寫(xiě)實(shí)驗(yàn)日志記錄。

9、學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告，交任課教師批改作為平時(shí)成績(jī)。任課教師將批改后的實(shí)驗(yàn)報(bào)告和成績(jī)交實(shí)驗(yàn)室備份存檔。

10、教學(xué)計(jì)劃外項(xiàng)目(教學(xué)實(shí)踐改革項(xiàng)目和開(kāi)放性實(shí)驗(yàn))的成果、作品、實(shí)驗(yàn)報(bào)告?zhèn)浞萁粚?shí)驗(yàn)室保管并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

三、設(shè)備資產(chǎn)管理制度

1、實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)主要包括教學(xué)軟件、固定資產(chǎn)設(shè)備、低值耐用品、易耗品和家俱。它是完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)、科學(xué)研究任務(wù)的重要物質(zhì)保證。

2、實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)設(shè)備的管理使用實(shí)行崗位責(zé)任制，由實(shí)驗(yàn)室主任指定專(zhuān)人(物管員)管理，物管員對(duì)所管理的實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)負(fù)責(zé)。

3、實(shí)驗(yàn)室對(duì)新購(gòu)進(jìn)的教學(xué)軟件和資產(chǎn)設(shè)備在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量(包括附件及資料)的驗(yàn)收，如遇不合格的情況，立即報(bào)告資產(chǎn)管理部門(mén)，聯(lián)系換、退、賠等工作。

4、資產(chǎn)設(shè)備管理要做到手續(xù)完備，賬目清楚，妥善安排物資的存放地點(diǎn)和存放方式，科學(xué)管理器材，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損。

5、按照有關(guān)制度規(guī)定，辦理低值耐用品、易耗品的購(gòu)進(jìn)，領(lǐng)借用手續(xù)，認(rèn)真及時(shí)登記賬目。拒絕一切不符合規(guī)定的領(lǐng)、借用要求。

6、實(shí)驗(yàn)室的主要儀器設(shè)備要制定相應(yīng)的操作規(guī)程和使用方法，并嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。學(xué)生初次進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作，教師應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，對(duì)不遵守操作規(guī)程者，實(shí)驗(yàn)室工作人員有權(quán)制止其使用。

7、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)室工作人員應(yīng)熟悉儀器設(shè)備性能，熟練掌握基本操作技能，具有一定的維修保養(yǎng)知識(shí)。實(shí)驗(yàn)前后應(yīng)檢查所用儀器設(shè)備是否完好，工作結(jié)束應(yīng)整理擺放好所用儀器設(shè)備。

8、儀器設(shè)備應(yīng)定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，尤其是電子產(chǎn)品要定期加電測(cè)試，做好防潮、防霉、防塵工作。儀器設(shè)備如發(fā)生故障或損壞，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行維修。需送校外修理的報(bào)實(shí)驗(yàn)中心主任批準(zhǔn)，辦理相關(guān)手續(xù)。