導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)推薦10篇。

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導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇1)

評(píng)審老師好!我叫__，現(xiàn)在是普外科的一名護(hù)士，這次想應(yīng)聘的職稱是初級(jí)(士)。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵(lì)，我對(duì)這份工作也充滿了熱情和向往。

在這過(guò)去的一年多的工作期間，我重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各類考試、考核，而且取得了較好的成績(jī)。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過(guò)的科室的常見(jiàn)病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。加強(qiáng)了個(gè)人的技術(shù)操作，能夠獨(dú)立地完成工作，更加熟練地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

在帶教方面，因?yàn)閯傞_(kāi)始參加工作需要學(xué)習(xí)的還很多，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的護(hù)士更好地完成她們的帶教教學(xué)，也受到了老師及同學(xué)的好評(píng)。

在工作期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退，不收受賄賂，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象，認(rèn)真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇2)

xx年度醫(yī)療安全質(zhì)量督查總結(jié)xx年我院醫(yī)療質(zhì)量督查工作在醫(yī)院統(tǒng)一安排下，從醫(yī)療安全保障措施入手，從醫(yī)療核心制度落實(shí)查起，抓住醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查尋安全漏洞和隱患，制訂改進(jìn)措施，追蹤督導(dǎo)落實(shí)?，F(xiàn)就xx年度醫(yī)療質(zhì)量檢查情況通報(bào)如下：

一、一般資料

1.醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)：xx年元月至12月全院共抽查病歷5688份。其中：運(yùn)行病歷1953份，出科病歷3735份。對(duì)存在問(wèn)題的1535份運(yùn)行病歷，現(xiàn)場(chǎng)予以修改。對(duì)有缺陷的1853份出科病歷，返回重新修改打印了約2200多頁(yè)。

2.不良事件報(bào)告：xx年元月至12月共接收不良事件71件，其中：一級(jí)不良事件1例，二級(jí)不良事件4例，三級(jí)不良事件42例，四級(jí)不良事件23例。涉及護(hù)理方面52例，醫(yī)療方面14例，醫(yī)技方面2例，其它不良事件4例。對(duì)71件不良事件其中5例經(jīng)醫(yī)患協(xié)商、廳外調(diào)解，予以賠償。其余通過(guò)制定整改措施，停崗?fù)Ｐ?、整頓通報(bào)，經(jīng)濟(jì)追究方式進(jìn)行處理。

3.醫(yī)療質(zhì)量自查：參與質(zhì)量自查的臨床科室11個(gè)，醫(yī)技科室3個(gè)。元月至12月份14個(gè)自查科室如期進(jìn)行了自查工作，醫(yī)院兩次組織職能科室對(duì)科室自查情況進(jìn)行督查，對(duì)存在問(wèn)題予以通報(bào)。

4.安全隱患報(bào)告：xx年6月開(kāi)展安全隱患報(bào)告工作以來(lái)，截止12月底，新生兒科報(bào)告3例，保衛(wèi)科報(bào)告1例。對(duì)報(bào)告的隱患逐一落實(shí)改進(jìn)。

5.處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量：xx年元月至12月份，每月抽查門(mén)診處方100張，全年共抽查處方1200張，合格處方1008張，合格率84％。不合格處方192張，其中：不規(guī)范處方185張，不適宜處方4張，超常處方3張。對(duì)處方存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。

二、存在問(wèn)題

（一）病歷書(shū)寫(xiě)方面

1.病歷書(shū)寫(xiě)重要性認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)。極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)新的病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)定不清楚，滿足現(xiàn)狀，仍然停留在省衛(wèi)生廳原印編的病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)上，使部分病歷書(shū)寫(xiě)不符合新印發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》中有關(guān)要求。

2.病歷書(shū)寫(xiě)態(tài)度有待端正。有的醫(yī)生對(duì)病歷在診療活動(dòng)中重要性認(rèn)識(shí)淡漠，病史采集不全面，書(shū)寫(xiě)病歷應(yīng)付差事，隨心所欲，隨意拷貝粘貼，病史描述極為散亂，查體記錄基本相同?；颊咝彰麖埞诶畲鳎詣e時(shí)男時(shí)女，年齡時(shí)大時(shí)小，病變部位時(shí)左時(shí)右，手術(shù)部位與手術(shù)記錄部位自相矛盾。

3.病歷書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵質(zhì)量有待提高。極個(gè)別年輕醫(yī)生語(yǔ)言文字功底較差，語(yǔ)句不通順，用語(yǔ)不精練、用詞不確切。病史特點(diǎn)特征、誘發(fā)因素、治療經(jīng)過(guò)、病情轉(zhuǎn)歸描記不清。有的疾病診斷與病史、檢查結(jié)果不相符，診斷名稱運(yùn)用不正確，醫(yī)生診斷依據(jù)不充分。

4.直接拷貝入院記錄或拷貝其他患者病歷現(xiàn)象極

為普遍。有的年輕醫(yī)生不及時(shí)修改拷貝的病歷致使病情、時(shí)間記錄顛三倒四；患者姓名、年齡、性別、手術(shù)史、孕產(chǎn)史記錄前后自相矛盾；病情記錄用詞用語(yǔ)基本雷同，危重程度難以判斷；提前記錄病情、填寫(xiě)出院結(jié)論現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5.個(gè)別醫(yī)生病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)，在督查中發(fā)現(xiàn)極個(gè)別危重病人的入院記錄、首次病程未在法定時(shí)限內(nèi)完成；個(gè)別新入院（或術(shù)后）病人，三日病程記錄未按規(guī)定時(shí)間記錄；手術(shù)安全核查表格填寫(xiě)有漏項(xiàng)，術(shù)后病情、有創(chuàng)檢查、治療記錄不及時(shí)。

6.三級(jí)查房履行不到位。一是個(gè)別住院醫(yī)師查房當(dāng)日進(jìn)行的輔助檢查、醫(yī)囑修改、病情變化未記錄，輔助檢查結(jié)果未分析；二是主治醫(yī)師查房缺少病史、體征的補(bǔ)充，診斷及鑒別診斷分析，會(huì)診、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科及治療效果的分析；三是主任（副主任）醫(yī)師、科主任查房，缺少病因及病情的分析，補(bǔ)充的診療計(jì)劃記錄。

7.會(huì)診制度落實(shí)亟待重視。有的會(huì)診申請(qǐng)單內(nèi)容填寫(xiě)過(guò)于簡(jiǎn)單，要求會(huì)診目的不明確。會(huì)診醫(yī)生會(huì)診后填寫(xiě)的意見(jiàn)模棱兩可，該結(jié)論不結(jié)論，該轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院不及時(shí)轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院，延誤最佳診療時(shí)機(jī)。

8.疑難危重、術(shù)前、死亡討論制度的落實(shí)亟待加強(qiáng)。一是對(duì)疑難危重病人界定認(rèn)識(shí)不足，討論不及時(shí)，沒(méi)有形成完整的討論資料；二是個(gè)別重大、疑難、新

開(kāi)展手術(shù)術(shù)前討論組織不嚴(yán)密，討論不認(rèn)真，分級(jí)手術(shù)制度落實(shí)不到位，審核把關(guān)不嚴(yán)。三是極個(gè)別死亡病例討論未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，死亡原因分析不透徹，討論結(jié)論記錄不詳細(xì)。

9.患者告知知情不到位。一是個(gè)別特檢、特治（胃鏡、組織活檢、大型檢查、貴重藥品、臨床輸血、化療等）未履行知情同意書(shū)簽字。二是制式型告知談話（手術(shù)前、麻醉前、特殊告知等）選項(xiàng)勾簽不準(zhǔn)確，錯(cuò)勾、漏勾現(xiàn)象較為多見(jiàn)，應(yīng)增添談話內(nèi)容而未增添，有的談話記錄無(wú)患者或醫(yī)生簽名。

10.危重病人管理亟待加強(qiáng)。極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)危重病人病情觀察不詳細(xì)、病情估計(jì)不足，應(yīng)告病危未告知，應(yīng)病簽發(fā)危通知書(shū)未簽發(fā)，極個(gè)別無(wú)醫(yī)生患者的簽名，搶救記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確反應(yīng)危重患者的救治經(jīng)過(guò)。

（二）處方書(shū)寫(xiě)方面

1.處方書(shū)寫(xiě)字跡潦草，開(kāi)寫(xiě)藥品名稱，用法用量，醫(yī)生簽名不易辯認(rèn)。

2.處方前記項(xiàng)目填寫(xiě)有缺項(xiàng)，尤其是填寫(xiě)的臨床診斷與處方用藥不相符合，開(kāi)具藥品不對(duì)癥，無(wú)高血壓診斷開(kāi)寫(xiě)降血壓藥；無(wú)糖尿病開(kāi)寫(xiě)降糖藥；非感染性疾病確在大量使用抗菌藥物等等。

3.藥品名稱、規(guī)格、劑量、劑型、用法、用量錯(cuò)誤，超劑量、超范圍、超說(shuō)明書(shū)用藥現(xiàn)象仍有發(fā)生。

4.處方審核把關(guān)不嚴(yán)，處方修改后未簽名，用法、用量不準(zhǔn)確未更正，不適宜處方未修改，超常處方未拒付。

（三）不良事件方面

1.醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不到位。缺乏分析判斷，病情把握不準(zhǔn)確，臨床觀察不詳細(xì)，醫(yī)療處臵措施不到位。

2.安全意識(shí)缺乏，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。隨意擴(kuò)大診療范圍，跨科收治現(xiàn)象屢有發(fā)生。

3.查對(duì)環(huán)節(jié)有漏洞，程序不規(guī)范，制度執(zhí)行老一套，身份確認(rèn)方式單一，制度落實(shí)不夠認(rèn)真，查對(duì)有漏項(xiàng)。

4.患者術(shù)前知情告知不到位，告知內(nèi)容不詳細(xì)、不全面、不準(zhǔn)確，記錄不完整。

三、原因分析

1.法律意識(shí)淡漠，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，心存僥幸，應(yīng)付差事，敷衍了事，怕吃苦，“懶”字當(dāng)頭，不進(jìn)取。

2.責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)、質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，自以為是，不追求完美，有章不循，有規(guī)不遵。

3.醫(yī)療核心制度執(zhí)行不到位。病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)，三級(jí)醫(yī)師查房走形式，查對(duì)制度，危重病人交接留于書(shū)面，醫(yī)患溝通技巧不到位，會(huì)診、討論制度落的不實(shí)。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇3)

本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作;還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門(mén)診就醫(yī)。

針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。

對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

1)門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者;

3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇4)

做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn)，才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診。

記得有天早上，我在門(mén)診大廳上分診班，早上門(mén)診病人比較多，在巡視大廳時(shí)，我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無(wú)精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問(wèn)：“阿姨您好，請(qǐng)問(wèn)您有哪里不舒服，需要我?guī)兔?？阿姨?tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話，小聲的回答：“護(hù)士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛。哦，我急忙就近拿來(lái)血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯(cuò)了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說(shuō)：“阿姨您的血壓比較高，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過(guò)醫(yī)生了嗎？有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥？我接著問(wèn)阿姨，看過(guò)醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開(kāi)的降壓藥，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室，告訴了坐診的x醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽(tīng)后，立即給病人量血壓，用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏。過(guò)了一會(huì)兒，x醫(yī)生對(duì)我說(shuō)：“幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開(kāi)。

是的，做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢問(wèn)，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇5)

手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的`不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇6)

即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為公司的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作和技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格，做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇7)

xx年轉(zhuǎn)眼間即逝，xx年也就要在緊張忙碌中過(guò)去了。在這xx年里，作為一名導(dǎo)醫(yī)，在工作當(dāng)中，有好的體會(huì)，也有不好的心得。在這xx年來(lái)我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長(zhǎng)。我知道在工作當(dāng)中，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。

在過(guò)去的xx年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進(jìn)步的，我知道這對(duì)我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進(jìn)步的，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中，我會(huì)一直的努力的，這對(duì)我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對(duì)于這xx年，我還是有很大的進(jìn)步的的，這xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對(duì)待的，我相信我是可以做好的。

在xx年里，我是有著非常大進(jìn)步的，這讓我也是感覺(jué)非常的好的，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中自己也是有很大的進(jìn)步的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候，我也是感覺(jué)非常的有意義，在這xx年當(dāng)中我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，在這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)的，在xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會(huì)到的，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進(jìn)步的，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這xx年來(lái)我也在不斷的在進(jìn)步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步，這xx年來(lái)我也是有著非常大的進(jìn)步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠?qū)@一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí)，我也在不斷的提高自己的能力。

在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對(duì)我一個(gè)很大的提高，我也是希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更好的。我相信在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，接下來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好的。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇8)

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量

門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門(mén)診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)?？茩z查，從而提高其工作質(zhì)量?？剖颐吭乱淮蔚睦龝?huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展?？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)

我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。

四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育

為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專業(yè)大專學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開(kāi)展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開(kāi)展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。

五、做好新農(nóng)合工作

我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇9)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)(篇10)

關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題整改情況匯報(bào)

市衛(wèi)生局：

根據(jù)市衛(wèi)生局在xx年度醫(yī)療質(zhì)量管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我院為了加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制管理，提升醫(yī)療、護(hù)理工作和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，針對(duì)xx年醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特制定以下整改措施：

一、臨床醫(yī)療、醫(yī)技整改措施：

1、要求各臨床科室組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)16項(xiàng)醫(yī)療核心制度，各級(jí)各類醫(yī)護(hù)人員切實(shí)掌握落實(shí)核心制度。

2、影像、功能、檢驗(yàn)室，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，醫(yī)療儀器要有專人負(fù)責(zé)保管、維修，并有完整的記錄。

3、檢驗(yàn)科積極創(chuàng)造條件做好室內(nèi)、室間質(zhì)控工作。

4制定、完善各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，如醫(yī)療意外防范措施，醫(yī)療糾紛防范預(yù)案及處理預(yù)案，麻醉意外防范預(yù)案及技術(shù)操作規(guī)范，以確保醫(yī)療安全，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

二、護(hù)理質(zhì)量管理、院感整改措施：

1、以院、科室為單位分別成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周檢查一次并有記錄。

2、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人員素質(zhì)培訓(xùn)，每月一次（護(hù)理部已制定全年培訓(xùn)計(jì)劃），定期考核測(cè)試。

3、按照安徽省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)定，規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，并有記錄。

4、按照護(hù)理程序的工作方法制定不同的護(hù)理措施，對(duì)不同病情的患者，實(shí)施相應(yīng)的分級(jí)護(hù)理。

5、制定基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，提高基礎(chǔ)護(hù)理效果。

6、認(rèn)真做好消毒供應(yīng)的登記記錄，改善洗手設(shè)施，快速手消落實(shí)到位。建立合理的手術(shù)室通道區(qū)域。

7、醫(yī)療廢物暫存處，做好分類標(biāo)識(shí)，規(guī)范利器盒的使用。骨科醫(yī)院

xx年3月2日

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導(dǎo)生工作總結(jié)推薦

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導(dǎo)生工作總結(jié) 篇1

本班后進(jìn)生的種類：

1、父母外出，隨著改革開(kāi)放搞活經(jīng)濟(jì)，人們的頭腦活絡(luò)了許多，稍有頭腦的人都想著怎么樣賺更多的錢(qián)，造成一大批的農(nóng)村勞動(dòng)力涌進(jìn)城或者到外地打工做生意，而他們的子女就留在家里由老人照看，老人一般沒(méi)有輔導(dǎo)功課的能力，而且有的根本無(wú)法督促孩子完成作業(yè)，長(zhǎng)此以往就成了后進(jìn)生。不像城市，晚上父母陪讀，檢查背書(shū)，報(bào)聽(tīng)寫(xiě)，把課堂上要求鞏固的知識(shí)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)了。如：鄭志翔

2、父母不重視。任教這么多年，常有家長(zhǎng)這么說(shuō)：“我的孩子是讀不好書(shū)的，算了。就讓他初中畢業(yè)算了?！庇械臉?lè)呵呵地在孩子面前說(shuō)：“當(dāng)年我成績(jī)比他還差，生就了的。我讀不好，孩子也讀不好的，現(xiàn)在這樣已經(jīng)比我以前好了。”這樣的家長(zhǎng)，一般對(duì)子女的學(xué)業(yè)都不太關(guān)心，成績(jī)好差，能力高低他都無(wú)所謂。受這樣的影響，孩子的學(xué)習(xí)積極性或多或少的受到影響。這樣的家長(zhǎng)，讓他配合學(xué)校的工作是幾乎沒(méi)希望的。更有甚者，因?yàn)槔蠋熈羲⒆觽€(gè)別輔導(dǎo)耽誤回家而跑來(lái)和老師吵。如：萬(wàn)明劉濤張志梅何芙蓉閆偉軍

3、看起來(lái)智力似乎低下的。這樣的學(xué)生不多，有一個(gè)智力似乎低下的學(xué)生，這類學(xué)生由于反應(yīng)慢，接受能力差，成績(jī)一般好不了。張濤

4、生性貪玩。貪玩是孩子的天性，不出去玩的孩子當(dāng)然不是好孩子，天天悶在家里的也不是我所期望的。只是凡事有個(gè)度，有些孩子就因?yàn)檫^(guò)分貪玩而影響了學(xué)業(yè)，正所謂“業(yè)精于勤而荒于嬉”。有些孩子是因?yàn)椤版摇倍送瓿勺鳂I(yè)，忘記了課外的拓展。如：吳亮

5、動(dòng)手能力差。這類學(xué)生的形成和家庭也有關(guān)系，在家過(guò)于寵愛(ài)。凡事都不需要他親自動(dòng)手。課堂作業(yè)往往是其他同學(xué)差不多做好了，他還才開(kāi)始寫(xiě)。書(shū)包里的東西也是亂七八糟，想用的東西老是找不著，因此作業(yè)沒(méi)有完成也是常有的事。如：崔韞瑞何芙蓉楊興剛

治病講究對(duì)癥下藥，找到了原因才能制定更恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)對(duì)策，形成后進(jìn)生的原因是多方面的，一個(gè)學(xué)生可能兼有上面的好多種原因，我在輔導(dǎo)的時(shí)候更注意因材施教，做到了一把鑰匙開(kāi)一把鎖。

本人采取的措施：

1、平時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生，我們常常用甲學(xué)生之長(zhǎng)去比乙學(xué)生之短，即所謂橫向比較。對(duì)于后進(jìn)生，則宜采用縱向比較，用他的今天同他的昨天比。學(xué)生一旦有進(jìn)步，抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)其“進(jìn)步點(diǎn)”。一次小小的鼓勵(lì)，可以成為后進(jìn)生轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)的契機(jī)。抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，會(huì)讓孩子用及時(shí)的甘露在心底寫(xiě)下一份自信!

2、對(duì)于性格內(nèi)向、自卑感強(qiáng)的后進(jìn)生，我一直堅(jiān)信：他內(nèi)心要求進(jìn)步的愿望沒(méi)有也不會(huì)改變，所以更需要我的賞識(shí)。平時(shí)，我注意表?yè)P(yáng)場(chǎng)合的公開(kāi)性，讓學(xué)生在眾人面前品嘗到幸運(yùn)的甘甜，自豪地抬起頭來(lái)走路。

可見(jiàn)，學(xué)生猶如一條船，他的求知欲就是船上那揚(yáng)起的帆，應(yīng)不斷給學(xué)生送去幸運(yùn)的東風(fēng)，讓學(xué)生乘著東風(fēng)體驗(yàn)成功的愉悅。3、轉(zhuǎn)變后進(jìn)生，還要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，充分尊重其愛(ài)好，因勢(shì)利導(dǎo)。轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，需要在工作中多一份寬容，少一份責(zé)備，把愛(ài)的甘露灑進(jìn)每一個(gè)后進(jìn)生的心田。

缺點(diǎn)與不足：“信心、愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心”這“五心”的落實(shí)，后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作才有得以順利進(jìn)行的可能，而本人在耐心、細(xì)心、關(guān)心上感覺(jué)不足，嚴(yán)重制約了后進(jìn)生工作的開(kāi)展，今后要努力改正。

20xx年12月30日

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇2

從今年六月份通過(guò)自薦和面試有幸成為一名11級(jí)新生的導(dǎo)生到現(xiàn)在導(dǎo)生工作即將接近尾聲，一晃4個(gè)月已經(jīng)過(guò)去。期間經(jīng)歷了太多，太多的新奇，難忘，不解，感慨······

我現(xiàn)在仍清楚的記得當(dāng)時(shí)自己6月份成功通過(guò)面試時(shí)的的興奮與期待。暑期雖然留校準(zhǔn)備大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽，但也常常在空閑時(shí)思考接下來(lái)的導(dǎo)生工作自己該為此準(zhǔn)備些什么。因?yàn)檫@不僅是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)，更是擔(dān)負(fù)著即將入學(xué)的自己所帶班近30位同學(xué)對(duì)大學(xué)生活的很大一部分期望。其實(shí)，自己也是從大一一步步走來(lái)的，知道導(dǎo)生對(duì)那時(shí)的我們意味著什么。回想起自己當(dāng)年的導(dǎo)生，同專業(yè)06級(jí)的張明，從他身上我了解到那是怎樣的一種責(zé)任，一種引導(dǎo)大一新生積極向上、盡快適應(yīng)大學(xué)生活避免他們誤入因迷茫歧途的責(zé)任，一種為新生打開(kāi)大學(xué)這幅絢爛多彩，引人入勝的美麗卷軸的責(zé)任。

做導(dǎo)生工作是雖然談不上一直忙碌，但要想的卻很多。如果只把老師布置的任務(wù)完成了（諸如查寢，傳達(dá)消息等），也只能算是合格，我覺(jué)得，要有自己的思想才能得到新生們的認(rèn)同。當(dāng)然，這認(rèn)同來(lái)源于你對(duì)新生們的責(zé)任。和新生在一起的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己兩年前的樣子，卻多了反省自己兩年來(lái)所作所為的機(jī)會(huì)，且就在此時(shí)，你還有機(jī)會(huì)將自己的感悟告訴這些猶如一張白紙的新生們。這對(duì)自己來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件非常值得慶賀的事情。人生這樣這的分享的機(jī)會(huì)不多，得到了，就應(yīng)該珍惜。

隨著時(shí)間的推移，新生們也進(jìn)入了正常的上課狀態(tài)。而在度過(guò)近一個(gè)月的大學(xué)生活之后，新生們已經(jīng)初步熟悉了大學(xué)生活，這時(shí)的他們不再像剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候面對(duì)著陌生的大學(xué)，新鮮的問(wèn)著關(guān)于這里的一切，這時(shí)的他們已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃他們的大學(xué)生活，他們會(huì)詢問(wèn)我關(guān)于社團(tuán)、協(xié)會(huì)活動(dòng)，也會(huì)問(wèn)及我大學(xué)考試英語(yǔ)四六級(jí)或是一些專業(yè)認(rèn)證等問(wèn)題，我欣喜的看著他們的變化，因?yàn)槲抑肋@代表著這一個(gè)月來(lái)他們的大學(xué)生活逐漸的走上了正軌，他們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)。不過(guò)在面對(duì)新生的各種問(wèn)題時(shí)，我一直秉著積極向上，將樂(lè)觀美好的一面呈現(xiàn)給大家的原則。我無(wú)意欺騙隱瞞，雖然大學(xué)生活并非都是美好的，但我仍希望他們可以在適應(yīng)大學(xué)生活以后才認(rèn)識(shí)到大學(xué)生活不愉快的一面，對(duì)此我很無(wú)奈但我希望有些事情他們可以慢慢自己去了解。

當(dāng)然，通過(guò)近一學(xué)期的了解，集成2班也還是有一些問(wèn)題的。首先是同學(xué)間的相互認(rèn)識(shí)上。既然作為一個(gè)班，互相認(rèn)識(shí)本該是基本條件，然而我發(fā)現(xiàn)有部分同學(xué)在與同學(xué)相處了近半年后，仍然不能叫出同班同學(xué)同學(xué)的名字。當(dāng)然，這有主觀原因，也有客觀原因。比如：學(xué)校寢室安排的不合理，一個(gè)班的同學(xué)不是住在一起，而是較為分散。這確實(shí)不利于班級(jí)同學(xué)間的相互了解和交流。其次，對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的迷茫。其實(shí)大一新生對(duì)自己專業(yè)迷茫也算正常，但如果到了大二大三還是一樣迷茫，就不得不令人擔(dān)心了。而對(duì)專業(yè)的了解除了會(huì)隨著所學(xué)課程的學(xué)習(xí)加深外，自己的主動(dòng)了解和學(xué)校的相關(guān)工作也是很重要的一部分。而且后者由于其專業(yè)度的問(wèn)題，更容易取得學(xué)生們的信任。作為導(dǎo)生，我也在盡自己所能來(lái)告訴他們這一專業(yè)的目前狀況和特點(diǎn)。以后有機(jī)會(huì)的話，還是會(huì)通過(guò)您傳一些資料給他們。

回首四個(gè)月的導(dǎo)生經(jīng)歷，其實(shí)最想說(shuō)的，也是一定要說(shuō)的，是感謝！這四個(gè)月里我真的收獲很多，我覺(jué)得我其實(shí)是與大一新生們一起成長(zhǎng)，我有時(shí)候甚至想這是不是我大學(xué)生活里關(guān)于成長(zhǎng)的最后一課！想對(duì)一直信任我，幫助我，教導(dǎo)我的老師說(shuō)聲謝謝，你的寬容與信任給了我勇氣，讓我有機(jī)會(huì)一次次鍛煉自己的能力，一次次 克服工作中的困難，一次次在工作中彌補(bǔ)自己的不足。

四個(gè)月時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是這段導(dǎo)生工作卻給我留下了不可磨滅也不可替代的印象，時(shí)光會(huì)慢慢流走，有一天我也會(huì)離開(kāi)，可是每當(dāng)我回想起這段經(jīng)歷時(shí)，想起那些孩子們對(duì)大學(xué)精彩生活渴望的眼神，想起曾經(jīng)的感動(dòng)，想起那些相視一笑和溫暖言語(yǔ)，我會(huì)開(kāi)心的微笑……當(dāng)這一切慢慢地沉淀成悠悠長(zhǎng)長(zhǎng)的回憶，我想我一定會(huì)因?yàn)檫@段回憶的存在而感到幸福與滿足！

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇3

本學(xué)期，我擔(dān)任了四年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，大部分學(xué)生具備了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的基本素養(yǎng)。學(xué)困生是教育教學(xué)工作中的一個(gè)難題。教學(xué)工作是以素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以新課程改革中“面向全體學(xué)生”，“必須使學(xué)生全體都獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)”為目標(biāo)，樹(shù)立“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，不放棄任何一個(gè)學(xué)生”的理念。關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，尤其是對(duì)班級(jí)內(nèi)的學(xué)困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學(xué)期來(lái)，我針對(duì)班級(jí)的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)期初制定的學(xué)困生輔導(dǎo)計(jì)劃，扎實(shí)有序地開(kāi)展工作。使我班的學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個(gè)新的臺(tái)階。

一、輔導(dǎo)措施及方法：

從平時(shí)的作業(yè)，以及測(cè)試成績(jī)來(lái)看，有張華圩、王紫涵等同學(xué)應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)沒(méi)有掌握，特別是計(jì)算還不熟練，解決問(wèn)題更是寫(xiě)不出來(lái)。存在原因分析：一是由于家長(zhǎng)缺乏輔導(dǎo)，二是自己不按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)，三是本人對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，沒(méi)有動(dòng)力，自制力太差。所以，面對(duì)這些學(xué)生，首先我從思想教育入手，引導(dǎo)他們從最基礎(chǔ)的知識(shí)開(kāi)始。平時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處，立即給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。上課總要把較容易的問(wèn)題的讓他們回答，讓他們也有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從而感受成功的喜悅。使他們?cè)黾幼孕判?，?duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。本學(xué)期，我經(jīng)常利用課余時(shí)間與孩子談話，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)向，并加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學(xué)習(xí)懶散的現(xiàn)象。

實(shí)行“一幫一”活動(dòng)，利用同桌的優(yōu)勢(shì)，讓好學(xué)生幫助學(xué)困生，促進(jìn)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化。采用個(gè)別輔導(dǎo)與小組輔導(dǎo)相結(jié)合的方法進(jìn)行學(xué)困生的輔導(dǎo)。教師輔導(dǎo)把學(xué)困生放在“優(yōu)先發(fā)展的地位”，充分利用課下時(shí)間，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行耐心輔導(dǎo)。批改作業(yè)時(shí)，心里想著后進(jìn)生，后進(jìn)生的作業(yè)優(yōu)先批改，當(dāng)面批改，精批細(xì)改，不但要在錯(cuò)誤處打上記號(hào)，還幫助學(xué)困生找出原因，加以改正。評(píng)講作業(yè)時(shí)，對(duì)于學(xué)困生哪怕是只有點(diǎn)滴進(jìn)步，也要給予充分的肯定。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群體的力量，開(kāi)展“以優(yōu)帶差”的活動(dòng)，幫助學(xué)困生進(jìn)步。學(xué)校教育與家庭教育聯(lián)系起來(lái)，充分利用家庭教育的力量，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持。因此，我經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，隨時(shí)了解學(xué)生在家中的情況和思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的家庭情況和家長(zhǎng)的思想觀念。

二、教給他們學(xué)習(xí)的方法

這幾個(gè)學(xué)困生成績(jī)不好，除了是因?yàn)閷W(xué)習(xí)態(tài)度不正確之外，還因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法沒(méi)掌握，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差。針對(duì)這個(gè)情況，我在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，還是繼續(xù)以提高學(xué)生計(jì)算能力為突破口，要求他們認(rèn)真做好計(jì)算題，一定要把所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)能夠正確、熟練地掌握和運(yùn)用。因此，在輔導(dǎo)時(shí)，我從抓概念、公式入手，通過(guò)多種形式的練習(xí)幫助他們掌握所學(xué)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)這些學(xué)困生做些有針對(duì)性的練習(xí)，達(dá)到提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的目的。

三、尋找他們身上的閃光點(diǎn)，對(duì)癥下藥。

差生同樣具有進(jìn)取心，自尊心，渴望進(jìn)步。但他們由于各種因素造成了成績(jī)差。作為教師對(duì)具體學(xué)生要作具體分析，各個(gè)突破，比如父母離異的學(xué)生，大多較內(nèi)向，自卑，性格孤僻，我主動(dòng)給他們母親般的愛(ài)，找他們談心，了解他們的一些情況，并在生活上給予足夠的關(guān)心。我還注意了解每位差生的情況。決不把他們當(dāng)作包袱，不鄙視他們，不放任他們，了解他們的特長(zhǎng)，愛(ài)好，尋找他們身上的“閃光點(diǎn)”，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)增強(qiáng)他們的上進(jìn)心。四、加強(qiáng)課外輔導(dǎo)。

當(dāng)然，學(xué)困生的輔導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工作。要有效地提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，還要加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，除了要在學(xué)習(xí)上輔導(dǎo)外，對(duì)于他們的心理變化，教師也要及時(shí)了解，才能更好地對(duì)癥下藥，取得事半功倍的作用。本學(xué)期在我的幫助下，這幾位同學(xué)的成績(jī)有了不同程度的提高。我特別的堅(jiān)信，只要努力了，就一定會(huì)有收獲!在以后的教學(xué)當(dāng)中，我一定會(huì)繼續(xù)做好學(xué)困生的輔導(dǎo)工作。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇4

學(xué)困生是指那些學(xué)習(xí)相對(duì)較差、紀(jì)律、思想等方面暫時(shí)處于落后的學(xué)生群體。他們雖為數(shù)不多，但常常給班級(jí)帶來(lái)不可忽視的負(fù)面影響，是教師感到頭疼的事。抓好學(xué)困生要做好三件事：一、要有愛(ài)心，二、要有信心，三、要有細(xì)心。多數(shù)學(xué)困生有個(gè)通病---學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。他們沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而缺乏上進(jìn)心。我針對(duì)其具體情況，提供幫助。我知道這是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工程。僅憑一、二次或數(shù)次談話是辦不到的，需要做大量的、細(xì)致的、有針對(duì)性的思想工作，而且必須與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。下面談?wù)勎疫@個(gè)學(xué)期來(lái)對(duì)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化：

一、要有愛(ài)心。

有愛(ài)心是做好學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作優(yōu)質(zhì)核心和基礎(chǔ)，前提和條件對(duì)待學(xué)困生要滿懷熱情地去關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們。

二、要有信心。

信心是學(xué)生進(jìn)步的動(dòng)力，只有讓學(xué)困生看到了自己身上的力量，自身的價(jià)值，對(duì)未來(lái)懷有信心、懷有希望，才有利于他們的成長(zhǎng)。

而學(xué)困生普遍缺乏自信心，他們往往以為老師和同學(xué)、家長(zhǎng)看不起他們，即使做了好事，別人也不會(huì)說(shuō)好，因而缺乏動(dòng)力，自暴自棄。

我們班黃微同學(xué)是一個(gè)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)她有這樣一些特點(diǎn)：一、有些虛榮心，好表現(xiàn)，喜歡讓學(xué)生表?yè)P(yáng)。二、有一定的毅力。三、注意力短，聽(tīng)課容易溜號(hào)。發(fā)現(xiàn)這些特點(diǎn)后，我就有針對(duì)性地對(duì)她進(jìn)行幫助。主要采取了以下幾個(gè)措施：一、利用她虛榮心，好表現(xiàn)的特點(diǎn)在課堂上多多創(chuàng)造讓她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讀一段比如簡(jiǎn)單的字詞，然后給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)她的自信心，提升她在班上的影響力。二、上課容易溜號(hào)的問(wèn)題，我在上課中總是有意無(wú)意地關(guān)注她的一舉一動(dòng)，積極評(píng)價(jià)。

三、要有細(xì)心。

后學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作是一項(xiàng)復(fù)雜的、艱巨的、細(xì)致的工作，需要我們細(xì)心地去觀察，持之以恒，對(duì)癥下藥。

何睿志同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度極其不端正。開(kāi)始幫助他的時(shí)候，他進(jìn)步并不是很明顯，考試成績(jī)?nèi)匀徊焕硐搿Ｋ芫趩?，我并沒(méi)有說(shuō)他什么，只是耐心給予指導(dǎo)，并在課下與他溝通，和他一起總結(jié)成績(jī)與不足，端正其學(xué)習(xí)態(tài)度，關(guān)心生

活中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)其嚴(yán)格要求，約法三章，繼續(xù)制定獎(jiǎng)懲辦法。這樣，逐漸的，我感到我和他的距離近了，有時(shí)候真的可以像朋友一樣交流思想。進(jìn)步雖然沒(méi)有特別快，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正多了，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也明顯增強(qiáng)了。

總之，只要我們共同努力，堅(jiān)定信心，科學(xué)教育，就一定能教好學(xué)生。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是教育工作中的一個(gè)難題。工作中以素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以新課程改革中"面向全體學(xué)生"，"必須使學(xué)生全體都獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)"為目標(biāo)，樹(shù)立"不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，不放棄任何一個(gè)學(xué)生"的理念。關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，尤其對(duì)班級(jí)內(nèi)的學(xué)困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學(xué)期來(lái)，我針對(duì)班級(jí)的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)期初制定的學(xué)困生輔導(dǎo)計(jì)劃，扎實(shí)有序開(kāi)展工作。使我班的學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個(gè)新的臺(tái)階。

一是端正其學(xué)習(xí)態(tài)度。

年級(jí)的'個(gè)別學(xué)困生存在學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的現(xiàn)象。他們學(xué)習(xí)時(shí)目標(biāo)不明確，對(duì)于作業(yè)，馬虎應(yīng)付，字跡潦草。我針對(duì)其具體情況，加強(qiáng)教育,主要是教育學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀。因此，在這個(gè)學(xué)期里，我經(jīng)常與孩子談話，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)向，并加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學(xué)習(xí)懶散的現(xiàn)象,但是他們學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變還是存在著反復(fù)。

二是教給他們學(xué)習(xí)的方法。

這幾位學(xué)困生成績(jī)不好，除了是因?yàn)閷W(xué)習(xí)態(tài)度不正確之外，還因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法未掌握，針對(duì)這個(gè)情況，我在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，還是繼續(xù)以提高學(xué)生課文朗讀能力為突破口，要求他們學(xué)習(xí)歷史知識(shí)最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，一定要把所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)正確、熟練地運(yùn)用。因此，在輔導(dǎo)時(shí)，我從歷史故事手，通過(guò)多種形式幫助他們掌握所學(xué)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)這些學(xué)困生做些有針對(duì)性的基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)，達(dá)到提高歷史學(xué)習(xí)能力的目的。

三是加強(qiáng)課外輔導(dǎo)。

當(dāng)然，學(xué)困生的輔導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工作，要有效地提高他的學(xué)習(xí)成績(jī)，還要加強(qiáng)課外輔導(dǎo)(學(xué)習(xí)、心理)，除了要在學(xué)習(xí)上輔導(dǎo)外，對(duì)于他們的心理變化，教師也要及時(shí)了解，才能更好地對(duì)癥下藥，取得事半功倍的作用。在這學(xué)期里在我?guī)椭拢@幾位同學(xué)的成績(jī)有了不同程度的提高。我特別的堅(jiān)信，只要努力了，就一定會(huì)有收獲！在以后的教學(xué)當(dāng)中，我一定會(huì)繼續(xù)做好學(xué)困生的輔導(dǎo)工作！

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇6

一、特別是：

四年級(jí)林先立，林榮樂(lè)，林榮志等。

二、學(xué)困生原因分析總體原因：

父母的離異和不良言行舉止直接影響著孩子的健康成長(zhǎng)，家長(zhǎng)監(jiān)管不利。教師思想教育不力以及片面追求成績(jī)。對(duì)后進(jìn)生輔導(dǎo)不及時(shí)，缺少有效的方法，他們自己放松要求，不少聰明的學(xué)生怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認(rèn)為老師、同學(xué)看不起自己，自己萬(wàn)事不如人，于是破罐子破摔，自己不學(xué)，也不想叫別人學(xué)，最后走進(jìn)學(xué)困生行列。

個(gè)體原因：

林先立：接受知識(shí)的能力較弱，再加上家長(zhǎng)無(wú)時(shí)間、無(wú)能力輔導(dǎo)，這學(xué)期明顯的感覺(jué)到學(xué)習(xí)起來(lái)很吃力，上課不會(huì)聽(tīng)講。

林榮樂(lè)：學(xué)習(xí)習(xí)慣差，作業(yè)經(jīng)常不交完成。家長(zhǎng)又忙于打工，沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)、管教，家長(zhǎng)更沒(méi)有意識(shí)要教育好孩子，聽(tīng)之任之。

林榮志：學(xué)前基礎(chǔ)較差，加上家長(zhǎng)無(wú)能力輔導(dǎo)，作業(yè)完成的質(zhì)量較差，理解分析能力差。

三、轉(zhuǎn)化目標(biāo)

通過(guò)本學(xué)期的'輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化，使本期學(xué)困生能基本掌握有效的學(xué)習(xí)方法，能樹(shù)立認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)掌握知識(shí)技能起到推動(dòng)作用。

四、輔導(dǎo)措施

1、對(duì)學(xué)困生增加感情投資，用愛(ài)心哺育差生，而耐心教育學(xué)困生，用恒心轉(zhuǎn)化學(xué)困生。

2、讓優(yōu)等生和學(xué)困生可以做好雙向選擇，“一幫一”，對(duì)其安排特殊座位，以優(yōu)帶差。

3、抓好學(xué)困生的“閃光點(diǎn)”，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

4、做好家訪，及時(shí)了解學(xué)困生的學(xué)習(xí)和思想狀況，努力形成學(xué)校、家庭教育的統(tǒng)一，促進(jìn)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化。

5、“學(xué)困生輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化”工作中，要全面滲透激勵(lì)教育，多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)、少指責(zé)。

6、善于抓住學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行教育，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教。

7、重視學(xué)困生的“心理健康”教育，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)困生的思想。

8、通過(guò)各種方式調(diào)動(dòng)學(xué)困生學(xué)習(xí)的積極性，改變他們厭學(xué)的心理，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的興趣，由要我學(xué)變成我要學(xué)。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇7

接任初一生物教學(xué)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)多月，根據(jù)各班的實(shí)際情況，并且結(jié)合平時(shí)對(duì)學(xué)困生輔導(dǎo)的情況，現(xiàn)特將這一個(gè)多月的學(xué)困生輔導(dǎo)工作總結(jié)如下：

一、摸清班級(jí)學(xué)生情況，制定工作計(jì)劃

要想取得良好的轉(zhuǎn)化效果，首先得摸清班級(jí)學(xué)生情況，列出學(xué)困生名單，探找學(xué)困生的形成原因，方能做到有針對(duì)性、有目的性地進(jìn)行學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。

剛來(lái)時(shí)，我通過(guò)詢問(wèn)學(xué)生、班主任和任教教師及觀察方法，摸清班級(jí)學(xué)困生的情況，再與學(xué)困生進(jìn)行談話，了解他們的思想情況，以便于做到心中有數(shù)，萬(wàn)事有個(gè)好開(kāi)端。

在了解了學(xué)困生的基本情況之后，我開(kāi)始著手制定相關(guān)的轉(zhuǎn)化計(jì)劃，根據(jù)學(xué)困生的不同性質(zhì)，采取不同的方法。

二、工作中的問(wèn)題思索

學(xué)困生，追根究底，就是有著學(xué)習(xí)障礙的各類學(xué)生。要進(jìn)行轉(zhuǎn)化工作，光有計(jì)劃是不夠的，還需要老師及各種力量的有效輔導(dǎo)及督促，方能有實(shí)效，也避免流于形式化。輔導(dǎo)過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)，平時(shí)忙著工作，對(duì)于孩子是疏于管教，以致于只有孩子出了問(wèn)題，才會(huì)與老師聯(lián)系；有的家長(zhǎng)文化程度較低，對(duì)于初一的學(xué)生難以起到輔導(dǎo)作用，這也是造成學(xué)困生不能進(jìn)步的一個(gè)重要原因。要進(jìn)行學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，首先得轉(zhuǎn)正他們的思想，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，方能做到有實(shí)效。學(xué)生是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，我們當(dāng)老師的，最大的作用在于引導(dǎo)，正是所謂之的“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人”。一旦學(xué)困生形成依賴性，要是哪一天沒(méi)有督促，他們又會(huì)開(kāi)始慢慢地退步，所以還是應(yīng)該探索行之有效的方法，讓學(xué)困生能夠真正地依靠自己的力量去糾正不好的行為，形成正確的思想及行為

三、具體實(shí)施課外輔導(dǎo)

把學(xué)困生的問(wèn)題和思想弄明白了，下一步就是具體實(shí)施了，我利用課下，課外活動(dòng)時(shí)間有針對(duì)性的逐個(gè)對(duì)學(xué)生們進(jìn)行輔導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起，掌握基礎(chǔ)后再進(jìn)行能力的升華。

總之學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，并不是三言兩語(yǔ)就能就得清楚，也不是三天兩天就能做好的事情。不管怎么樣，學(xué)困生的進(jìn)步是送給我們最好的禮物，因此，在今后的教學(xué)工作中，我將會(huì)孜孜不倦地進(jìn)行探索，讓更多的學(xué)困生脫離學(xué)困行列。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)化學(xué)困生是教育工作中的一個(gè)難題。工作中以素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以新課程改革中“面向全體學(xué)生”，“必須使學(xué)生全體都獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)”為目標(biāo)，樹(shù)立“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，不放棄任何一個(gè)學(xué)生”的理念。關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，尤其對(duì)班級(jí)內(nèi)的學(xué)困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學(xué)期來(lái)，我針對(duì)班級(jí)的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)期初制定的學(xué)困生輔導(dǎo)計(jì)劃，扎實(shí)有序開(kāi)展工作。使我班的學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個(gè)新的臺(tái)階。

一、是端正其學(xué)習(xí)態(tài)度。

我班的一些學(xué)困生存在學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的現(xiàn)象。他學(xué)習(xí)時(shí)目標(biāo)不明確，對(duì)于作業(yè)，馬虎應(yīng)付，字跡潦草。我針對(duì)其具體情況，加強(qiáng)教育,主要是教育學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀。因此，在這個(gè)學(xué)期里，我經(jīng)常與孩子談話，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)向，并加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學(xué)習(xí)懶散的現(xiàn)象,但是他們學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變還是存在著反復(fù)。

二、是教給他們學(xué)習(xí)的方法。

這幾位學(xué)困生成績(jī)不好，除了是因?yàn)閷W(xué)習(xí)態(tài)度不正確之外，還因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法未掌握，針對(duì)這個(gè)情況，我在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，還是繼續(xù)以提高學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)為突破口，要求他們數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)一點(diǎn)，一定要把所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)正確、熟練地運(yùn)用。因此，在輔導(dǎo)時(shí)，我從抓概念、公式入手，通過(guò)多種形式的練習(xí)幫助他們掌握所學(xué)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)這些學(xué)困生做些有針對(duì)性的練習(xí)，達(dá)到提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的目的。

三、是加強(qiáng)課外輔導(dǎo)。

當(dāng)然，學(xué)困生的輔導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工作，要有效地提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，還要加強(qiáng)課外輔導(dǎo)（學(xué)習(xí)、心理），除了要在學(xué)習(xí)上輔導(dǎo)外，對(duì)于他們的心理變化，教師也要及時(shí)了解，才能更好地對(duì)癥下藥，取得事半功倍的作用。在這學(xué)期里在我?guī)椭?，這幾位同學(xué)的成績(jī)有了不同程度的提高。我特別的堅(jiān)信，只要努力了，就一定會(huì)有收獲!在以后的教學(xué)當(dāng)中，我一定會(huì)繼續(xù)做好學(xué)困生的輔導(dǎo)工作!

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇9

本班的陳xx是個(gè)接受能力差又貪玩的后進(jìn)生。他上課注意力不集中，懶動(dòng)腦筋，喜歡搞小動(dòng)作，經(jīng)常由于不會(huì)做而拖欠作業(yè)。還因?yàn)榘职之?dāng)治安隊(duì)員、媽媽租別人的房子開(kāi)毛廠，而沒(méi)空管他，因此他的成績(jī)?cè)絹?lái)越差。針對(duì)以上情況，我做了以下的工作：

一、讓學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀，課堂上多提問(wèn)題、多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，賦予他成功的滋味，激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣。

就陳xx的情況，我首先從日常的學(xué)習(xí)生活中關(guān)心他，并多次進(jìn)行家訪、電訪，從與家長(zhǎng)的交談中了解真實(shí)的他。其次課堂上多觀察他，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題鼓勵(lì)他回答。

二、發(fā)掘后進(jìn)生的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)鼓勵(lì)，幫助他重塑自信心。

在教育實(shí)踐中，我深知每個(gè)學(xué)生都期望得到老師的肯定和認(rèn)可。后進(jìn)生缺點(diǎn)較多，經(jīng)常給老師、同學(xué)制造麻煩，因而也常受到同學(xué)的數(shù)落、老師的批評(píng)，產(chǎn)生。事實(shí)上，后進(jìn)生更需要老師的關(guān)懷和溫暖，他們并非一無(wú)是處，往往也有自己的“閃光點(diǎn)”，渴望得到老師的賞識(shí)。陳xx經(jīng)?？匆?jiàn)地上的垃圾都會(huì)撿起來(lái)，對(duì)生病的同學(xué)格外關(guān)心，我抓著這一閃光，了解到原來(lái)他是個(gè)愛(ài)清潔，有愛(ài)心的好孩子，還讓他當(dāng)上我班第一組的“環(huán)保小衛(wèi)士”，從此他變得認(rèn)真值日，尊重老師，學(xué)習(xí)成績(jī)也在不斷地提高。

三、利用課后時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，并實(shí)施“一幫一”的互助學(xué)習(xí)。

因?yàn)樗A(chǔ)比較差，我在課后經(jīng)常抽時(shí)間對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)。首先要求他把生字和課文讀熟，然后讓他聽(tīng)寫(xiě)生字，對(duì)于一些不會(huì)的生字，讓他寫(xiě)一寫(xiě)。并在平時(shí)中抽了一個(gè)成績(jī)比較好的做她的同桌，而且讓和她是好朋友的同學(xué)作為她的私人小老師，三人共同學(xué)習(xí)。還好，老師給他留堂時(shí)他能認(rèn)真對(duì)待，每次都能比較順利地完成輔導(dǎo)內(nèi)容。三人行也收到了很好的效果。

四、樹(shù)立寫(xiě)作信心，激發(fā)寫(xiě)作興趣。

我鼓勵(lì)他多看《同步作文》中的文章，每單元的文章一定要多讀幾遍，然后按《同步作文》中的文章，出閱讀題讓其做。首先，我讓他讀一次，然后，我引導(dǎo)他回答我的問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)每段講的是什么，然后告訴他，概括好每段的內(nèi)容后，我們就基本可以給文章理出一個(gè)提綱了。在平時(shí)寫(xiě)文章時(shí)，我們也可以先列好這個(gè)提綱，那樣，寫(xiě)起文章來(lái)就順心多了。再讓他做閱讀題。開(kāi)始，他寫(xiě)一篇文章，用一個(gè)多小時(shí)也寫(xiě)不了100字，幾乎每次測(cè)驗(yàn)都只寫(xiě)150字左右。后來(lái)越寫(xiě)越多，越寫(xiě)越好。信心樹(shù)立起來(lái)，文章也寫(xiě)得順心了。這次期末考試，他居然越水平發(fā)揮，寫(xiě)了差不多400字呢。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，陳xx的成績(jī)?nèi)〉昧溯^大的進(jìn)步。在本學(xué)期期末自查中，他的語(yǔ)文得了91分，離平均分92.5分只差1.5分。以前的合格邊緣人，如今能達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，真是可喜可賀??！

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇10

后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作直接影響到整個(gè)教學(xué)質(zhì)量，而后進(jìn)生的形成原因有很多，只有認(rèn)真分析，根據(jù)具體情況來(lái)區(qū)別對(duì)待，才能更有效地轉(zhuǎn)化后進(jìn)生。經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)的后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，有了一定的方法和手段，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、找出后進(jìn)的原因是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生問(wèn)題的關(guān)鍵

每個(gè)后進(jìn)生的后進(jìn)原因不同，只有完全了解后進(jìn)生的具體情況才能解決后進(jìn)問(wèn)題，通過(guò)幾年來(lái)的分析，體育后進(jìn)生形成的原因歸納有以下幾種：

1、年齡小，身體素質(zhì)差。

2、思想上對(duì)體育不重視，怕苦怕累。

3、對(duì)體育不感興趣的。

4、身體原因（肥胖、近視、生?。┒煽?jī)不夠理想的。

5、多種情況并存的。

二、制定轉(zhuǎn)化措施與方法，是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的保障

后進(jìn)生的后進(jìn)原因和類型分析清楚后，就要認(rèn)真、有針對(duì)性地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

對(duì)身體素質(zhì)差的一類，要制定學(xué)生身體素質(zhì)訓(xùn)練，有效地提高學(xué)生的身體素質(zhì)，從而提高體育成績(jī)。如周思佳、洪敏、朱婷婷三位同學(xué)，因體質(zhì)比較弱，就制定出發(fā)展她們的力量和速度，其中以力量為主，特別是上、下肢力量。讓她們多做俯臥撐、立定跳遠(yuǎn)、蛙跳等練習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)和鍛煉，她們的體質(zhì)有了明顯的改善身體素質(zhì)提高了，成績(jī)也上去了。

對(duì)于思想上對(duì)體育不重視，怕苦怕累的一類，主要對(duì)他們進(jìn)行思想教育。經(jīng)常給他們講一些優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員刻苦訓(xùn)練為國(guó)爭(zhēng)光的先進(jìn)事跡，同時(shí)讓他們了解體育活動(dòng)的作用和好處，磨練他們的意志，運(yùn)動(dòng)量由小到大逐漸增加，使他們對(duì)體育的害怕感減輕，從而改正怕吃苦的壞習(xí)慣，提高他們對(duì)體育的重視。如孫婷婷、張英杰、崔萍、賈文靜等同學(xué)，他們本身的身體素質(zhì)較好，但怕吃苦，思想上不夠重視體育，因而體育成績(jī)不夠理想。通過(guò)思想上的教育，使他們認(rèn)識(shí)到體育的重要性，怕吃苦的壞習(xí)慣也改掉了，練習(xí)積極性提高了，通過(guò)努力，體育成績(jī)提高很快，從后進(jìn)生轉(zhuǎn)化為合格生，甚至是優(yōu)秀生。孫婷婷、張英杰還代表學(xué)校參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)取得好成績(jī)。

對(duì)體育活動(dòng)不感興趣的學(xué)生，如楊玉茹同學(xué)，剛轉(zhuǎn)入我校時(shí)，因以前參加體育活動(dòng)教少，體育成績(jī)不理想。我就經(jīng)常該他們講解一些體育趣聞和體育常識(shí)，讓他們對(duì)體育有所了解。開(kāi)展一些體育游戲、比賽讓他們參加，從而激發(fā)他們對(duì)體育的興趣，對(duì)體育感興趣了，就能主動(dòng)學(xué)習(xí)了，成績(jī)很快就提高了。

對(duì)于身體有特殊情況的（如太胖、太瘦）而成績(jī)不夠理想的，如朱利國(guó)、洪昌萍同學(xué)，他們的身體超重，速度和靈活性就比較差，對(duì)體育活動(dòng)信心不足，就害怕活動(dòng)，成績(jī)也很不理想。但他們的上肢力量較好，投擲成績(jī)很好，抓住這一點(diǎn)，壘球練習(xí)時(shí)，讓他們做示范，及時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)來(lái)提高他們的自信心和對(duì)其它項(xiàng)目的興趣，同時(shí)加強(qiáng)他們的靈活性、協(xié)調(diào)性的練習(xí)，以點(diǎn)代面使他們的所有項(xiàng)目的成績(jī)都能合格。

三、真誠(chéng)的關(guān)懷是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的動(dòng)力

學(xué)生需要教師的關(guān)懷，而后進(jìn)生更加需要。因此，教師對(duì)后進(jìn)生的關(guān)懷要更加體貼、發(fā)自內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到教師的溫暖和關(guān)懷。同時(shí)對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)，讓他們感受到體育活動(dòng)的`樂(lè)趣和成功的喜悅，從而樹(shù)立自信心，讓他們從心理、生理上真正轉(zhuǎn)化為合格生、優(yōu)秀生。

以上幾點(diǎn)就是我轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作的體會(huì)，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是我們每位教師必須認(rèn)真對(duì)待的系統(tǒng)工程，她需要的不僅是愛(ài)心，更需要的是對(duì)癥下藥的方法。我將不斷實(shí)踐和探索，把后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做出特色。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇11

后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作是做一名教師最重要，也是最辛苦的工作。為了全面貫徹、實(shí)施素質(zhì)教育，教師的教學(xué)也就應(yīng)該面向全體學(xué)生，不偏袒，不歧視學(xué)生。對(duì)全體學(xué)生都應(yīng)給予相同的教育，關(guān)心和愛(ài)護(hù)，對(duì)后進(jìn)生應(yīng)特別關(guān)照，他們有權(quán)力享受老師的特別的愛(ài)。本學(xué)期我在輔導(dǎo)后進(jìn)生(鄭玉婷、裘婷)的工作上主要有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和收獲。

一、共同關(guān)心，尋找“亮點(diǎn)”

在學(xué)期初時(shí)，通過(guò)全面的觀察，了解，確定后進(jìn)生的人選。老師盡量表現(xiàn)出對(duì)他們的特別關(guān)愛(ài)，并暗示全班學(xué)生，讓全班學(xué)生都知道后進(jìn)生的人選，找機(jī)會(huì)開(kāi)個(gè)特殊的會(huì)議（沒(méi)有后進(jìn)生參加），在會(huì)上老師說(shuō)出主題是在學(xué)習(xí)和生活中共同關(guān)心，尋找后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，使他們有信心學(xué)習(xí)，生活，并要求學(xué)生為此而努力，盡量每人都能給每個(gè)后進(jìn)生一次以上的幫助。

二“優(yōu)”帶“差”，教學(xué)相長(zhǎng)

從第三周開(kāi)始，我安排了優(yōu)等生帶后進(jìn)生的“死”任務(wù)。要求每一個(gè)優(yōu)生每天都必須有一定的時(shí)間去輔導(dǎo)或檢查后進(jìn)生的學(xué)習(xí)情況。這實(shí)際上也就教學(xué)相長(zhǎng)了。優(yōu)生通過(guò)教后進(jìn)生，同時(shí)他自己也得到了復(fù)習(xí)，從而提高了自己的成績(jī)，也鍛煉了優(yōu)生的輔導(dǎo)和自學(xué)能力。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的試驗(yàn)，這點(diǎn)還是非?？扇〉模?dāng)然也離不開(kāi)教師的監(jiān)督和檢查。

三、在課堂教學(xué)中，老師都設(shè)計(jì)了專門(mén)的自學(xué)提綱，有供后進(jìn)生做的題目

這些題目是比其他更簡(jiǎn)單的，當(dāng)然他們也可以選擇稍難的題目去做。每當(dāng)他們回答對(duì)了時(shí)老師都當(dāng)場(chǎng)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并勉勵(lì)他們向稍難的題目挑戰(zhàn)。一學(xué)期下來(lái)，后進(jìn)生的自信心提高了，學(xué)習(xí)主動(dòng)性也隨之增強(qiáng)了，他們變得更加樂(lè)于思考了，舉手的頻率也越來(lái)越高了，這就使我看到了可喜的一面，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中，讓全班學(xué)生都能積極學(xué)習(xí)，思考。

四、開(kāi)展活動(dòng)，明確態(tài)度

本學(xué)期我開(kāi)展了各種興趣小組活動(dòng)，這些活動(dòng)為后進(jìn)生增加了表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，活動(dòng)也確實(shí)受益了后進(jìn)生。有很多后進(jìn)生在這些活動(dòng)中都得了獎(jiǎng)，同時(shí)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上也進(jìn)步很大。

總之，后進(jìn)生的輔導(dǎo)是成功的，相信這樣后進(jìn)生都會(huì)成為樂(lè)學(xué)的孩子。

導(dǎo)生工作總結(jié) 篇12

我是20xx級(jí)機(jī)械工程4班的班導(dǎo)生，擔(dān)任班導(dǎo)生到現(xiàn)在依舊與班上同學(xué)有聯(lián)系，這段時(shí)間主要做了以下工作：

1、迎接新生。我想這是大部分班導(dǎo)生都經(jīng)歷過(guò)的事，迎接新生的那幾天為我?guī)О嗟耐瑢W(xué)和其他同學(xué)邊走邊詳細(xì)介紹我們的學(xué)校，以及新生報(bào)到流程。

2、去寢室看望他們并選取臨時(shí)負(fù)責(zé)人。這個(gè)應(yīng)該也是班導(dǎo)生應(yīng)該做的，我和另一個(gè)班導(dǎo)生一起到寢室看望他們，問(wèn)他們到校的整體感官，把我們的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)講述給他們，并召開(kāi)臨時(shí)班會(huì)選擇臨時(shí)負(fù)責(zé)人梁勇同學(xué)，讓他們盡快建立班級(jí)群，飛信群，方便通知大家入學(xué)的這些天的安排，這個(gè)群到目前為止非?；钴S，我們也時(shí)常加入他們的討論。

3、組織中秋節(jié)活動(dòng)。這個(gè)是在軍訓(xùn)期間要求組織的，即使沒(méi)有要求我們也會(huì)舉辦的。我們?cè)谥星锕?jié)下午對(duì)教室做了簡(jiǎn)單的裝扮，為同學(xué)們準(zhǔn)備了月餅，瓜子等零食，跟他們做做游戲很開(kāi)心。

4、指導(dǎo)新生領(lǐng)取教材及安排入學(xué)教育安排。我就我的工作經(jīng)驗(yàn)給他們講了在哪里可以租到車，在哪里可以領(lǐng)取教材，怎么合理安排人員。開(kāi)學(xué)這些天有哪些新生教育活動(dòng)要開(kāi)展，讓他們臨時(shí)負(fù)責(zé)人梁勇同學(xué)通知到位，例如選課指導(dǎo)，解說(shuō)課程信息，選課安排等。

5、召開(kāi)班會(huì)，推選班委，講授我們當(dāng)班委的經(jīng)驗(yàn)。首先我們介紹了每個(gè)班委的職權(quán)范圍，負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)，然后讓他們競(jìng)選班委，采取匿名公開(kāi)唱票的方式選取。選完后我們對(duì)所有學(xué)生提了幾點(diǎn)建議：

1讓他們盡快確定自己的中長(zhǎng)期目標(biāo)，使同學(xué)們對(duì)于大學(xué)的應(yīng)該怎樣過(guò)，怎樣提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展有了初步的認(rèn)識(shí)和思考。2抓住一切可以讓你進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不要膽怯敢于表現(xiàn)自己。

6、參與他們的班級(jí)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓他們以建立優(yōu)秀班集體為目標(biāo)。指導(dǎo)班委處理相關(guān)事務(wù)。如班級(jí)獎(jiǎng)助學(xué)金人員的推選，讓班級(jí)在公開(kāi)透明的氛圍下處理這些事務(wù)，讓同學(xué)們積參與進(jìn)來(lái)；指導(dǎo)班委確定班級(jí)的規(guī)章制度，使大家在學(xué)習(xí)和生活上有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)大家平時(shí)的違紀(jì)情況進(jìn)行登記，并將此表現(xiàn)作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的客觀依據(jù)之一，并且對(duì)上課遲到，早退和缺課現(xiàn)象的登記，晚也一樣，使班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚；指導(dǎo)他們一起確定自己的班級(jí)標(biāo)語(yǔ)，班級(jí)旗幟，班歌等等，讓他們班更加凝聚，生出集體榮譽(yù)感，自豪感。

7、利用班導(dǎo)生資源為同學(xué)提供學(xué)習(xí)，工作等方面的便利。例如我會(huì)把我當(dāng)班長(zhǎng)的第一首的消息，最快速度傳達(dá)給他們班長(zhǎng)，積極幫助班委解決班級(jí)中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，并要求班委定期將情況予以匯報(bào)。還有自己的學(xué)習(xí)資料提供給他們需要的同學(xué)，為還處于迷茫期的同學(xué)答疑解惑等等。

8、應(yīng)學(xué)生要求參與他們班級(jí)活動(dòng)。參與他們的第一次班級(jí)聚餐，團(tuán)組織生活，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，加入到他們中間并與班委和班級(jí)同學(xué)之間進(jìn)行有效地互動(dòng)，交流，融入他們當(dāng)中。 以上就是我擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)生以來(lái)所做的事情，事情雖小，但仍是盡心盡力而為，工作方法上的問(wèn)題，我也將不斷改進(jìn)。

目前的班級(jí)現(xiàn)狀

一、班級(jí)基本數(shù)據(jù)

入學(xué)初班級(jí)總?cè)藬?shù)34人，未報(bào)到一人，實(shí)際報(bào)道33人；開(kāi)學(xué)后分班，班級(jí)人數(shù)總計(jì)29人，3女，26男。

二、班級(jí)建設(shè)情況

班委8人，寢室長(zhǎng)5個(gè)。班級(jí)已經(jīng)確定了班級(jí)管理制度、班級(jí)標(biāo)語(yǔ)、班旗、班徽等，班委之前的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系良好，各項(xiàng)活動(dòng)合理分工，在班會(huì)，團(tuán)組織生活，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。班長(zhǎng)和整個(gè)班委充滿了集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，對(duì)班級(jí)都做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、對(duì)于班級(jí)日常工作他們?cè)谕瓿奢o導(dǎo)員安排的工作時(shí)的一些地方，發(fā)揮了他們組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新性，我們班導(dǎo)給他們一個(gè)大致的輪廓，把我們以前的經(jīng)驗(yàn)講給他們，他們自己安排填充，很好發(fā)揮他們主觀能動(dòng)性，參與班級(jí)事務(wù)的積極性。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié)推薦10篇

文檔在知識(shí)管理中扮演著重要角色，范文在各個(gè)領(lǐng)域中的價(jià)值逐漸引起人們的重視和贊賞。范文能夠幫助我們更好地掌握金融知識(shí)和理財(cái)技巧，范文的思路和框架是什么樣的？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精心挑選后認(rèn)為“導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié)”是最精彩的一篇文章，希望我的觀點(diǎn)能夠讓您更加全面地去看待一個(gè)問(wèn)題！

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇1

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)是現(xiàn)在很多人的職業(yè)選擇，因?yàn)樗恍枰叩膶W(xué)歷和技能，但是卻能讓人通過(guò)不斷地聯(lián)系客戶、進(jìn)行銷售、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)等來(lái)不斷提升自己。然而，導(dǎo)購(gòu)并不是一份輕松的工作，因?yàn)樗髮?dǎo)購(gòu)必須在繁忙的工作環(huán)境下保持良好的情緒，效率和熱情。導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正也是導(dǎo)購(gòu)們非常期待的，因?yàn)檫@代表著他們?yōu)槠髽I(yè)做出了重要的貢獻(xiàn)，被公司認(rèn)可并優(yōu)先考慮。所以要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、熱情是成功的關(guān)鍵

熱情是導(dǎo)購(gòu)員最重要的品質(zhì)之一，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的工作就是要與消費(fèi)者打交道，引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)物，為消費(fèi)者的滿意度提供一個(gè)有保障的服務(wù)。如果導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度不好、熱情不夠、不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么消費(fèi)者肯定會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生反感，對(duì)此次購(gòu)物體驗(yàn)留下深刻的印象。所以說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員的熱情要足夠高，她必須積極主動(dòng)接待消費(fèi)者，同時(shí)要有切身的感觸，不斷地經(jīng)營(yíng)著自己的情感、口才、和技巧。

其次，導(dǎo)購(gòu)員要切實(shí)了解自己在這個(gè)行業(yè)中的使命，不能被時(shí)髦的消費(fèi)趨勢(shì)所迷惑，要時(shí)刻記住，自己的首要任務(wù)是給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，為消費(fèi)者的體驗(yàn)提供保障。

二、品牌識(shí)別能力和專業(yè)知識(shí)

品牌識(shí)別能力是導(dǎo)購(gòu)員的一個(gè)必要素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員的工作就是引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。如果導(dǎo)購(gòu)員不能夠正確的引導(dǎo)消費(fèi)者選擇符合自己需求的產(chǎn)品，那么消費(fèi)者不但不能享受到購(gòu)物的樂(lè)趣，還可能會(huì)為自己帶來(lái)財(cái)務(wù)上的困擾。

另外，導(dǎo)購(gòu)員還需要具備一定的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，不僅要了解商品的基本情況，還要深入研究市場(chǎng)和消費(fèi)者的行為，這樣才能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求。

三、善用銷售技巧

導(dǎo)購(gòu)員的工作并不僅僅是通過(guò)公開(kāi)銷售來(lái)維持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他們還需要具備一定的銷售技巧，如口才、測(cè)算、導(dǎo)購(gòu)及活動(dòng)折扣的規(guī)劃和執(zhí)行等，來(lái)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，使企業(yè)達(dá)到最大化的效益。他們還要發(fā)掘潛在顧客，定期維護(hù)老客戶的意外，以便提高顧客的滿意度和信任度，從而為自己和店鋪帶來(lái)更高的銷售額、利潤(rùn)以及口碑。

最后，導(dǎo)購(gòu)員一旦完成了轉(zhuǎn)正的目標(biāo)，要時(shí)刻保持自己對(duì)于工作的熱情和責(zé)任心，不斷調(diào)整自己的迎頭趕上業(yè)務(wù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)中，導(dǎo)購(gòu)員的工作已不僅僅是一份貢獻(xiàn)，而是一種成就和滿足的愛(ài)好。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇2

根據(jù)自己掌握的知識(shí)，尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺](méi)有建材的銷售經(jīng)驗(yàn)，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題，及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問(wèn)題的辦法和針對(duì)性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過(guò)程中，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。

對(duì)于建材市場(chǎng)了解的不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法，在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng)?？蛻舸饝?yīng)把xx品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面，對(duì)后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí)，從而導(dǎo)致丟單。

本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握。對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書(shū)面化的東西。用堅(jiān)強(qiáng)的理念來(lái)支撐對(duì)職業(yè)的認(rèn)可。這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)、面對(duì)復(fù)雜的人，所采取的一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。

當(dāng)然，今年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了明年更好的發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇3

導(dǎo)購(gòu)試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

在零售行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)重要的崗位，導(dǎo)購(gòu)的工作任務(wù)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買，在產(chǎn)品向顧客推銷的過(guò)程中，需要導(dǎo)購(gòu)具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，滿足顧客的需求，達(dá)成銷售目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用期后，通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，讓自己成為了一名有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的導(dǎo)購(gòu)，終于轉(zhuǎn)正了。

在試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了商品知識(shí)和銷售技巧，努力從客戶需求出發(fā)，推薦適合他們需求的產(chǎn)品。我不斷接受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。通過(guò)努力，逐步提升了服務(wù)的水平，為顧客創(chuàng)造了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

首先，自認(rèn)為服務(wù)意識(shí)得到了極大的提升。試用期里，我注意到每個(gè)客戶的細(xì)節(jié)需求，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到我們專業(yè)、真誠(chéng)、熱情的服務(wù)。無(wú)論是在店內(nèi)還是在線上，我都能夠主動(dòng)地與客戶溝通，幫助他們選擇適合的產(chǎn)品。

其次，我的銷售技巧也有了很大的提高。通過(guò)模擬銷售和實(shí)際操作，我掌握了巧妙引導(dǎo)顧客到達(dá)購(gòu)買點(diǎn)的策略，從顧客的興趣點(diǎn)和痛點(diǎn)出發(fā)，幫助他們更好地決策。

另外，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)講解產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處，讓客戶獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在銷售和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了協(xié)同作用。

通過(guò)這段時(shí)間的錘煉，我逐步建立了自信和自信，也達(dá)成了一定的銷售業(yè)績(jī)，讓自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，比如說(shuō)與客戶的溝通需要細(xì)心，客戶的語(yǔ)言和表達(dá)也各不相同，有時(shí)候需要不斷修改自己的溝通方式，讓客戶更好地理解。還有就是對(duì)店里商品的認(rèn)識(shí)率，需要更加深入地學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)商品的特點(diǎn)和銷售亮點(diǎn)。在下一步的工作中，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改進(jìn)和完善，讓自己的工作水平更上一層樓。

總之，我在試用期的時(shí)間里遇到了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)努力，我順利完成了試用期任務(wù)，獲得了公司的認(rèn)可和肯定。期待著在未來(lái)的工作中，與同事們攜手共進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)和更高的銷售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇4

來(lái)公司以前，離開(kāi)大學(xué)后的我對(duì)自己只有理論沒(méi)有實(shí)踐的“半吊子”狀況有著清醒的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)未來(lái)的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場(chǎng)的第一步提供了勇氣和平臺(tái)。

來(lái)到公司后，我知道在試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急。

我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來(lái)銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。

在工作過(guò)程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。在短短三個(gè)月的試用期中，無(wú)論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得我在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。

XX年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開(kāi)實(shí)踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇5

在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為XXX部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇6

一、引言

導(dǎo)購(gòu)工作是零售行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，同樣也是公司銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵之一。在這段時(shí)間的轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)中，我兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了一定的成績(jī)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我不僅對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下面將就我的工作成果進(jìn)行總結(jié)和展望。

二、工作目標(biāo)與計(jì)劃

在開(kāi)始轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)之前，我根據(jù)公司的要求制定了一份詳細(xì)的工作目標(biāo)與計(jì)劃。首先，我希望能夠熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便能夠更好地向顧客進(jìn)行推銷和解答疑問(wèn)。其次，我計(jì)劃提升自身的銷售能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的銷售技巧和應(yīng)對(duì)能力。最后，我希望能夠建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)的提升。

三、工作成果總結(jié)

1.產(chǎn)品知識(shí)的熟悉與掌握

我在實(shí)習(xí)期間主動(dòng)學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)與同事交流和參與培訓(xùn)，我對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)有了更深入的了解。我能清楚地向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并能夠準(zhǔn)確地回答他們的問(wèn)題。這不僅增強(qiáng)了顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，也提高了銷售轉(zhuǎn)化率。

2.銷售能力的提升

通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流和銷售實(shí)踐，我逐漸掌握了一些有效的銷售技巧和方法。我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)客戶需求，并根據(jù)客戶的情況進(jìn)行產(chǎn)品的推薦和銷售。我注重與客戶建立親和力，提高了客戶的購(gòu)買意愿。通過(guò)加強(qiáng)銷售技巧的訓(xùn)練，我成功地完成了一些較高難度的銷售任務(wù)，提升了個(gè)人的銷售能力。

3.客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

在實(shí)習(xí)期間，我注重與顧客之間的良好溝通和建立信任，通過(guò)主動(dòng)關(guān)心客戶的需求和提供滿意的售后服務(wù)，我贏得了客戶的好評(píng)和口碑。一些老顧客成為了我的忠實(shí)粉絲，并幫助我引薦了不少新客戶。這樣的客戶關(guān)系不僅穩(wěn)定了銷售業(yè)績(jī)，也為公司樹(shù)立了良好的形象。

四、工作總結(jié)

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我不僅取得了一定的工作成果，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足之處。首先，我在銷售過(guò)程中還存在一些不足，如與客戶互動(dòng)時(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，產(chǎn)品推銷的技巧還需更加熟練等。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，不斷克服這些不足，提升自己的綜合素質(zhì)。

其次，我還需要更深入地了解市場(chǎng)和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握更多的銷售技巧和應(yīng)對(duì)策略，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)轉(zhuǎn)正導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)工作是一門(mén)技術(shù)活，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提升自己的業(yè)績(jī)和能力。我將繼續(xù)保持對(duì)這份工作的熱情和努力，不斷追求進(jìn)步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在未來(lái)的工作中，我能夠取得更好的成績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇7

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理以及各位評(píng)審委員會(huì)成員：

我是導(dǎo)購(gòu)部的一名申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的員工，很榮幸能夠站在這里，向大家介紹我自己的成長(zhǎng)歷程和申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的理由。在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，在心中已經(jīng)形成了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，并且得到了顧客的認(rèn)可，也獲得了不少好的銷售成績(jī)，在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)和師長(zhǎng)求證。

談到導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)，我深深地意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)工作的重要性和特殊性。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們不僅要和顧客建立良好的關(guān)系，還需要有較高的銷售技巧和知識(shí)儲(chǔ)備。僅憑這兩項(xiàng)能力，在快餐店行業(yè)中成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是不夠的，還需要具備運(yùn)用相關(guān)軟件和設(shè)備的技巧以及良好的語(yǔ)言表達(dá)約束力，才能在工作中發(fā)揮出更好的成果。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨礪和訓(xùn)練，我相信，自己有了這些能力和素質(zhì)。在工作中，我始終秉承并堅(jiān)持“顧客至上，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，幫助顧客解決好急需的問(wèn)題和需求，以優(yōu)秀的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量獲得了顧客的信任和支持。同時(shí)，在工作中我學(xué)會(huì)了如何更好地了解顧客，更好地為顧客服務(wù)，更好地對(duì)待工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和技能，為我提升自我能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在申請(qǐng)轉(zhuǎn)正之前，我要感謝幫助過(guò)我的每一位工作中的同事、上司和市場(chǎng)部門(mén)，他們的幫助和指導(dǎo)是我所能夠順利以及取得出色表現(xiàn)的必不可少的條件。我的工作可能不能做到完美無(wú)瑕，但是我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見(jiàn)和反饋去不斷改進(jìn)自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，在不斷前進(jìn)中發(fā)揮出更出色的工作表現(xiàn)。

最后，作為一名年輕的導(dǎo)購(gòu)員，我希望能夠在導(dǎo)購(gòu)部門(mén)拓寬視野，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力成為一名技能高超、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員，為公司的發(fā)展盡一份力量，為顧客創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委委員的聽(tīng)?。?/p>

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇8

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正心得體會(huì)

試用期轉(zhuǎn)正心得體會(huì) 第一篇：試用期轉(zhuǎn)正工作報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我于xx年06月25日開(kāi)始到貴公司工作，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)二個(gè)月。一直以來(lái),我努力實(shí)踐著自己的諾言,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我就這二個(gè)月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

二、學(xué)習(xí)生活方面：

技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購(gòu)買幾本涂料學(xué)參考書(shū)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái),我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。

進(jìn)入貴公司以來(lái)，由于離家較遠(yuǎn)(與其它同事相比較)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)二個(gè)月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,我都沒(méi)有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇. 三、工作體會(huì)：

在二個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

(一)要在思想上與集體保持高度一致 在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。 (二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

第二篇：試用期轉(zhuǎn)正工作自述

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我順利加入了新松公司這個(gè)先進(jìn)的集體。

公司很快給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，剛加入公司的第三天，我被派到大連天納克同泰公司進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，在處長(zhǎng)李寧的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始熟悉機(jī)器人本體及控制柜的各個(gè)部分組成及相應(yīng)功能，一邊查閱資料，一邊現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照，取得了不錯(cuò)的效果。熟悉機(jī)器人后，我開(kāi)始嘗試調(diào)試簡(jiǎn)單的程序，主要調(diào)試了三菱4a9及海馬419兩個(gè)工作站的共四套夾具的焊接程序，在處長(zhǎng)的嚴(yán)格督導(dǎo)與自身努力下，數(shù)次加班的汗水沒(méi)有白流，終于掌握并熟練了單機(jī)器人工作站的基本焊接流程，及機(jī)器人與變位機(jī)的協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的應(yīng)用。在調(diào)試過(guò)程種出現(xiàn)了許多問(wèn)題，也使我懂得了許多，使我認(rèn)識(shí)到工作中無(wú)論哪一個(gè)細(xì)節(jié)都是很重要的，無(wú)論焊接參數(shù)的調(diào)整還是焊槍姿態(tài)的擺正，每一點(diǎn)都是不容忽視的。細(xì)節(jié)的問(wèn)題在大連天納克埃貝赫也給我上了很好的一課，當(dāng)天加班到半夜11點(diǎn)多，為的是解決一個(gè)焊機(jī)報(bào)警的問(wèn)題，我們通過(guò)更換焊機(jī)、送絲機(jī)等進(jìn)行排除干擾，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)，可是卻始終沒(méi)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，后來(lái)一個(gè)偶然發(fā)現(xiàn)送絲線繞的多了點(diǎn)，便無(wú)意識(shí)的扶正，焊機(jī)報(bào)警立刻消失，這正是一個(gè)不起眼的小問(wèn)題，因此我認(rèn)識(shí)到工作無(wú)小事，每一步都要精益求精。

從大連回來(lái)在公司工作兩天，我第一次獨(dú)立出差，去寧波躍進(jìn)公司調(diào)試s504副車架機(jī)器人生產(chǎn)線，以及一個(gè)新工作站的安裝與調(diào)試工作。第一次單獨(dú)出差的壓力是很大的，而且要面對(duì)的是自己從未接觸過(guò)的雙機(jī)器人工作站與點(diǎn)焊工作站，擺在面前的對(duì)自己來(lái)說(shuō)都是陌生的東西，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任與期望給了我挑戰(zhàn)困難的無(wú)限動(dòng)力，一遍遍的翻閱資料，無(wú)數(shù)次電話咨詢，感謝同事們對(duì)我的關(guān)懷與指教，經(jīng)過(guò)20幾天的不懈努力，我完成了s504生產(chǎn)線的整個(gè)自動(dòng)化流程，焊接程序基本成型，但因?yàn)榭蛻艄ぜ缓细裎茨芎赋鰳?biāo)準(zhǔn)件沒(méi)能最終驗(yàn)收。我從中也學(xué)會(huì)了使用雙機(jī)器人工作站的一些基本要領(lǐng)，對(duì)點(diǎn)焊機(jī)器人的簡(jiǎn)單操作也有一定的掌握。在寧波期間還到臺(tái)州玉環(huán)利中公司參與幾天的調(diào)試工作，幾天里的工作，臨時(shí)解決了客戶要求的問(wèn)題，驗(yàn)收等工作要等工件改好后進(jìn)行。

寧波回來(lái)至今，一直準(zhǔn)備東風(fēng)車橋焊接工作站，這個(gè)站涉及到起始點(diǎn)檢測(cè)和焊縫跟蹤，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)這兩項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)有了初步的了解并能夠簡(jiǎn)單應(yīng)用。同事還對(duì)成都鈴川排氣管焊接工作站進(jìn)行調(diào)試，使自己對(duì)機(jī)器人的使用更加熟練。

加入公司這四個(gè)月的時(shí)間里，壓力與動(dòng)力并存，成長(zhǎng)與磨礪相依，為了更好的融入新松公司這個(gè)先進(jìn)的集體，試用期已滿，我現(xiàn)在特此轉(zhuǎn)正，謝謝領(lǐng)導(dǎo)給自己打造了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

第三篇：銷售部試用期轉(zhuǎn)正工作

加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

xx年9月28日，我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門(mén)積極溝通和征詢，為的順利進(jìn)行提供了有效幫助。 2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。 4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門(mén)積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說(shuō)服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門(mén)制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門(mén)提供力所能及的幫助和支持，熱情無(wú)怨言。與同事之間***相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問(wèn)題及解決辦法： 1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒(méi)有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。 2、工作中有時(shí)過(guò)于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。

第：試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)

進(jìn)入單位工作已經(jīng)一年，現(xiàn)根據(jù)一年來(lái)本人的工作實(shí)際結(jié)合單位的規(guī)章制度，對(duì)一年的試用期工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅(jiān)持以 * 理論和“ * ”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，深入領(lǐng)會(huì)執(zhí)行中央、省和市局、市政府的一系列重大方針、政策、措施。學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確

試用期轉(zhuǎn)正心得體會(huì)(2) 的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重要契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)馬列理論、* 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、辦公自動(dòng)化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二、工作方面

本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、深入開(kāi)展調(diào)查研究。

2、做好中長(zhǎng)期規(guī)劃的研究與編制工作。 3、積極申報(bào)國(guó)家資金支持的建設(shè)項(xiàng)目。 4、做好年度管理工作計(jì)劃。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

作為一名機(jī)關(guān)工作者，我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣 * ，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，幫助身邊需要幫助的人。

一年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好xx年工作計(jì)劃，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為人民滿意的公務(wù)員。

內(nèi)容僅供參考

采購(gòu)部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

年員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)干部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇9

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié)

每一位導(dǎo)購(gòu)都希望自己能夠順利地轉(zhuǎn)正，一邊賺錢(qián)一邊快樂(lè)工作。然而，想要順利轉(zhuǎn)正，光靠工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在工作的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)還需要注重自身素質(zhì)的提高，這樣才能給雇主留下一個(gè)好的印象。下文將從幾個(gè)方面分析，導(dǎo)購(gòu)如何才能成功轉(zhuǎn)正。

1. 知識(shí)積累

導(dǎo)購(gòu)面對(duì)的是各種各樣的商品，店家需要的是對(duì)這些商品有足夠全面的了解，能夠向顧客講解得清晰明白并且誠(chéng)懇。因此，在工作中，導(dǎo)購(gòu)需要抽出時(shí)間研究每個(gè)商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，這樣才能更好地向顧客介紹，從而增加成功銷售的概率。

2. 服務(wù)態(tài)度

導(dǎo)購(gòu)需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠能夠幫助顧客解決各種問(wèn)題，甚至提供一些專業(yè)化的服務(wù)，例如根據(jù)顧客的需求推薦商品，以及在顧客購(gòu)買后提供售后服務(wù)等等。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以為店家爭(zhēng)取更多的回頭客，還能夠?yàn)樘岣叩赇伒目诒鞒鲐暙I(xiàn)。

3. 合理溝通

在與顧客交流的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)需要恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)言，盡量避免使用不可理喻或冒犯人的話語(yǔ)，避免讓顧客感到不適。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)需要注意傾聽(tīng)顧客的需求以及反饋，迅速對(duì)顧客的訴求做出反應(yīng)，為他們提供及時(shí)專業(yè)的幫助。這不僅使得導(dǎo)購(gòu)在工作中表現(xiàn)得專業(yè)，還能為店家增加回頭客幾率。

4. 銷售能力

導(dǎo)購(gòu)在工作中最重要的一項(xiàng)工作就是銷售。因此，要想成功轉(zhuǎn)正，導(dǎo)購(gòu)需要具備良好的銷售能力。在多次跟顧客交流后，導(dǎo)購(gòu)需要了解顧客的喜好習(xí)慣并針對(duì)性地進(jìn)行銷售。此外，導(dǎo)購(gòu)需要留心一些消費(fèi)者的態(tài)度和行為，并推出正確的銷售方案協(xié)助消費(fèi)者決策購(gòu)買，這樣才能為店家爭(zhēng)取更高的盈利。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在店鋪中，導(dǎo)購(gòu)是和其他職員一起工作的。因此，要想加強(qiáng)與店內(nèi)售貨員和店長(zhǎng)之間的溝通合作，順利完成日常工作，導(dǎo)購(gòu)需要在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出合作精神。積極與同事交談，相互幫助，這不僅能夠提高整個(gè)店鋪的工作效率，還可以給雇主留下一個(gè)好的印象。

總之，如果想要成功轉(zhuǎn)正，導(dǎo)購(gòu)需要注重自身素質(zhì)的提高，并且與顧客和同事溝通合作。只有這樣，才能夠給雇主留下一個(gè)積極的印象，為自己的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇10

1、“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)：

這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買?

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的“顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'”的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客“需求”：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈“情感”：

找準(zhǔn)了顧客的`真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買嗎?

5、將心比心，想想“自己”：

常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

另外，也可以很自私“自私”認(rèn)為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，又何樂(lè)而不為呢?

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，透過(guò)自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

應(yīng)用處理文檔的技巧，有助于我們更好地提高工作效率，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上搜索各種范文。閱讀優(yōu)秀的范文可以幫助我們掌握寫(xiě)作技巧和方法，您是否正在為范文的寫(xiě)作問(wèn)題感到困擾呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯特地為您整理了這篇“導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)”，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)【篇1】

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問(wèn)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，假如沒(méi)有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不簡(jiǎn)單，須要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種實(shí)力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種學(xué)問(wèn)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有一心一意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的'榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)詢問(wèn)，我們是詢問(wèn)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要想方設(shè)法滿意患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但缺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此非常滿足。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿足而歸，是對(duì)客服人員耐性和才智。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)【篇2】

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的重要部門(mén)之一，是醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的窗口和紐帶。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作內(nèi)容包括接待患者、指引就診、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等。在過(guò)去的一年里，我擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲了很多感悟。以下是我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的總結(jié)。

作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，我們的工作宗旨是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的就醫(yī)體驗(yàn)。因此，在接待患者時(shí)，我們要始終保持熱情、耐心和友好的態(tài)度。無(wú)論是面對(duì)急診患者的焦慮與緊張，還是面對(duì)門(mén)診患者的等待與煩躁，我們都要保持微笑并主動(dòng)關(guān)心患者的需求。通過(guò)與患者的溝通，我們可以及時(shí)了解他們的病情，為他們提供準(zhǔn)確的就醫(yī)指引，使他們能夠更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要者具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和良好的溝通能力。在門(mén)診科室眾多、患者眾多的情況下，我們必須快速而準(zhǔn)確地判斷患者的就診需求，并指引他們到合適的科室就診。這需要我們掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，了解各科室的專業(yè)特點(diǎn)，以便能夠做出正確的判斷和指引。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通能力，以便與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊密的協(xié)作和配合。只有通過(guò)與醫(yī)生、護(hù)士等多方面的溝通，我們才能更好地為患者提供協(xié)調(diào)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作也要求我們保持良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。患者入院時(shí)，他們可能由于疾病或其他壓力而情緒不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵、哭鬧等不良行為。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，我們需要保持冷靜、理智的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)并積極幫助解決問(wèn)題。我們需要學(xué)會(huì)理解患者的心理需求，釋放他們的情緒，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為舒緩他們的情緒。只有在這樣的性格和應(yīng)對(duì)能力下，我們才能更好地處理突發(fā)情況，確保醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的正常秩序。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)的不斷改進(jìn)，都要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。在工作中，我們要主動(dòng)學(xué)習(xí)新的就診流程、新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和新的服務(wù)技巧，以便更好地適應(yīng)醫(yī)院的工作需要。同時(shí)，我們還可以通過(guò)參加培訓(xùn)班、參觀其他醫(yī)院等方式，與其他同行進(jìn)行交流和分享，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的窗口和紐帶，在醫(yī)療工作中起著重要的作用。我在這一年的工作中學(xué)到了很多，感悟也很深。相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)秉持熱情、耐心和友好的態(tài)度，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來(lái)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作越來(lái)越好，能為更多的患者提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)【篇3】

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院中一個(gè)重要的工作崗位，承擔(dān)著接待患者、提供醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)患者就診等職責(zé)。在我所在的醫(yī)院，我有幸成為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，并在這個(gè)崗位上度過(guò)了一段豐富而有意義的時(shí)光。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深感導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作不僅需要綜合素質(zhì)，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的技能。下面，我將根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

首先，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟悉醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)。只有對(duì)醫(yī)學(xué)有一定的了解，并且清楚各科室的專業(yè)性，才能為患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)閱讀醫(yī)學(xué)書(shū)籍和聽(tīng)取醫(yī)生的講解，不僅提高了自己的專業(yè)知識(shí)，還增加了對(duì)醫(yī)院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導(dǎo)和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，與患者的交流和服務(wù)能力也是非常重要的?；颊邅?lái)到醫(yī)院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細(xì)致的態(tài)度傾聽(tīng)患者的需求和問(wèn)題。我在與患者交流的過(guò)程中常常用平易近人的語(yǔ)言解答他們的疑問(wèn)，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時(shí)，對(duì)于特殊的病情或需要進(jìn)一步檢查的患者，我會(huì)積極與醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系，爭(zhēng)取為他們提供更好的服務(wù)。這種熱忱的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評(píng)。

另外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作也要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和組織能力。醫(yī)院是一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，患者眾多，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員也很多。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，合理安排醫(yī)院資源，確?；颊叩木驮\順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況，例如某科室停診、醫(yī)生出差等，我需要及時(shí)與患者溝通，調(diào)整他們的就診計(jì)劃，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，促成問(wèn)題的解決。通過(guò)這種協(xié)調(diào)和組織的能力，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

最后，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域更新迭代快，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，需要與時(shí)俱進(jìn)。我利用業(yè)余時(shí)間研讀醫(yī)學(xué)期刊和參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我更加深入地了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，并在工作中能夠更準(zhǔn)確地指導(dǎo)患者。此外，我還積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)溝通技巧和管理知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

總之，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)既充滿挑戰(zhàn)又充滿成就感的工作。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，不僅需要具備醫(yī)學(xué)知識(shí)和綜合素質(zhì)，還需要與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，為他們提供熱情的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療咨詢。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己能夠更好地履行導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的職責(zé)，為患者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)【篇4】

每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。

我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全 醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。

我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此，我院以x人醫(yī)發(fā)42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。

并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。

那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的xx屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。

我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。

結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么?”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

三、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平 今年開(kāi)始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。

為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。

公開(kāi)了舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。

此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制 我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，制定了《綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》。

充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限。

進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)人才梯隊(duì)。

鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領(lǐng)先地位。

完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。

我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。

根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)【篇5】

導(dǎo)醫(yī)年度工作總結(jié)

篇一：導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門(mén)診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢達(dá)人次，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，”金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大

考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形?，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫?/p>

不同，責(zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)精品10篇

這篇精彩的“導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)”幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)為絕不只是一篇普通的文章，想節(jié)省寫(xiě)作范文的時(shí)間和精力嗎？寫(xiě)作文檔并非輕松的事情，范文總是在我們需要的時(shí)候給與幫助。學(xué)習(xí)范文可以幫助我們更好地明確文章的切入點(diǎn)和亮點(diǎn)，請(qǐng)注意這篇文章僅可作參考用途！

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇1)

20xx年是極不平凡的一年，全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，新醫(yī)改方案出臺(tái)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，“甲流”防控對(duì)整個(gè)社會(huì)生活的沖擊，等等，這些都使我們的工作充滿了變數(shù)。這一年按照組織分工，本人的任務(wù)是繼續(xù)協(xié)助院長(zhǎng)分管西院區(qū)的醫(yī)療和行政事務(wù)。在學(xué)校黨委和一附院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，盡自己的努力做了一些工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、積極參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力提高政治理論水平

按照黨中央的部署和學(xué)校黨委的安排，我院參加20xx年x月—x月間進(jìn)行的第二批“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”，本人也在其中。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高，充分理解了xx關(guān)于“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”論述的深刻含義，并付諸實(shí)踐中?；顒?dòng)過(guò)程中，本人深入一線各科室、各部門(mén)全面了解情況，結(jié)合國(guó)情、區(qū)情，經(jīng)過(guò)自己認(rèn)真思考，在民主生活會(huì)上，以對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校黨委提出了關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展西院的建議和具體方案。同時(shí)，還就自己作為院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全院行政大查房的機(jī)會(huì)，協(xié)助醫(yī)院黨委對(duì)西院的基本情況進(jìn)行深入調(diào)研，剖析西院目前醫(yī)療、行政、后勤工作中存在的突出問(wèn)題，并提出解決的意見(jiàn)，引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重視。目前，部分問(wèn)題已經(jīng)得到解決，科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)取得一定成效。

二、努力抓好西院醫(yī)療、行政工作，年度取得較好成績(jī)

20xx年對(duì)于西院的業(yè)務(wù)發(fā)展而言是很困難的一年，面臨的問(wèn)題比較突出。首先是現(xiàn)有資源配置，其作用發(fā)揮已經(jīng)基本達(dá)到飽和，缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)；其次，現(xiàn)有的各種設(shè)備、后勤設(shè)施經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)到了故障多發(fā)期，常常因此而影響正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展；再次，學(xué)科配置不完善，醫(yī)療用房規(guī)模不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，限制著社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)；最后，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而西院地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，處于不利地位。在這種形勢(shì)下，為了取得好成績(jī)，本人著重抓了以下幾項(xiàng)工作：一是充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮中層干部的積極性。在全院中層干部大會(huì)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，我又專門(mén)組織西院的中層干部結(jié)合自身的情況認(rèn)真分析形勢(shì)，逐個(gè)分析各科室的實(shí)際情況，制定合理的工作目標(biāo)和落實(shí)的措施，給大家鼓干勁，挖潛力，凝聚人心，確保業(yè)務(wù)發(fā)展能再創(chuàng)佳績(jī)；二是加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。通過(guò)組織有關(guān)科室到社區(qū)開(kāi)展義診、“黨組織為民辦實(shí)事”等活動(dòng)，把醫(yī)院形象的宣傳融入其中，提高社會(huì)各界對(duì)西院的認(rèn)知度和認(rèn)同度，努力吸引患者來(lái)診；三是及時(shí)解決工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。如上半年全院中層干部大調(diào)整，其中新任命了一批西院的行政職能部門(mén)和臨床科室負(fù)責(zé)人。針對(duì)他們初來(lái)乍到，經(jīng)驗(yàn)不足、情況不明等弱點(diǎn)，我逐個(gè)找他們談心，及時(shí)幫助他們熟悉工作，還出謀獻(xiàn)策，使他們能很快進(jìn)入角色，發(fā)揮作用。xx月到xx月間，由于“甲流”的影響，西院急診科就診患者急驟上升，急診門(mén)診量從平時(shí)的xx人次/日劇增至xx人次/日，時(shí)達(dá)到xx多人次/日，輸液量xx人次/日，一度超過(guò)東院的工作量，而人員只有其一半，大大超過(guò)西院急診科原設(shè)計(jì)能力。在醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們采取果斷措施，迅速?gòu)母骺剖页檎{(diào)人員加強(qiáng)西院急診力量，使問(wèn)題得以及時(shí)有效的解決，患者和員工都比較滿意。此舉同時(shí)也促成了20xx年度西院急診量創(chuàng)歷史新高，首次超過(guò)xx萬(wàn)人次大關(guān)，比上年度增長(zhǎng)xx%。

總之，經(jīng)全院上下的共同努力，西院全年業(yè)務(wù)工作取得較好的成績(jī)。初步統(tǒng)計(jì)，年門(mén)、急診量，出、入院人次，手術(shù)臺(tái)次以及其他各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均較上年度有較大幅度增長(zhǎng)，全年沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)療質(zhì)量得到保證，業(yè)務(wù)收入超過(guò)x億元，比上年度增長(zhǎng)xx%。此外，年內(nèi)順利通過(guò)自治區(qū)衛(wèi)生廳單獨(dú)對(duì)西院組織的“愛(ài)嬰醫(yī)院”評(píng)估；由西院承辦的南寧市高新工業(yè)園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利完成，等待政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)收費(fèi)系統(tǒng)后即可開(kāi)業(yè)，接診城鎮(zhèn)居民醫(yī)?；颊吆烷_(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)；依托在西院的李嘉誠(chéng)基金會(huì)寧養(yǎng)院，20xx年度各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，年內(nèi)通過(guò)全國(guó)寧養(yǎng)工作辦公室委托德國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)估，成績(jī)滿意。西院醫(yī)院文化建設(shè)效果顯著，在全院慶國(guó)慶歌詠大賽中榮獲二等獎(jiǎng)第一名。

三、積極參加教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)

本人在20xx年度積極參加教學(xué)工作，繼續(xù)承擔(dān)本科生教學(xué)的上大課任務(wù)，培養(yǎng)碩士研究生x人；承擔(dān)省級(jí)科研課題x項(xiàng)，撰寫(xiě)中、英文論文各x篇，均已投有關(guān)學(xué)術(shù)刊物待發(fā)表；全年主持或主講全區(qū)性和全市性內(nèi)分泌學(xué)術(shù)會(huì)議xx場(chǎng)，為擴(kuò)大我院在內(nèi)分泌領(lǐng)域的學(xué)術(shù)影響做了一定的貢獻(xiàn)。

四、廉潔行醫(yī)，廉潔從政

認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，自覺(jué)筑牢拒腐防變的思想道德長(zhǎng)城，做到廉潔從政。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“八不準(zhǔn)”的規(guī)定，廉潔行醫(yī)，不行賄受賄，不以權(quán)謀私，做到潔身自好，年內(nèi)沒(méi)有違法違紀(jì)行為。同時(shí)管好自己身邊的人和家里的人，并能對(duì)不良現(xiàn)象提出批評(píng)。

20xx年的工作取得了一定成績(jī)，但仍存在許多的問(wèn)題需要解決，比如醫(yī)院形象宣傳工作力度仍然不夠、內(nèi)部激勵(lì)措施亟需改善，等等。20xx年將會(huì)面臨更多困難和挑戰(zhàn)，但有學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有醫(yī)院黨、政班子和全體員工的大力支持，我有信心努力做好各項(xiàng)工作，推進(jìn)西院進(jìn)一步發(fā)展，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)收入在20xx年的基礎(chǔ)上再增長(zhǎng)x%左右，突破x億元大關(guān)。

西院的發(fā)展目前正處在爬坡的關(guān)鍵階段，推一把它就向前進(jìn)，松一手就會(huì)往后退。所以，趁此機(jī)會(huì)我再次呼吁，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注和重視西院的建設(shè)和發(fā)展，做大做強(qiáng)我校的教學(xué)基地，增強(qiáng)在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前新醫(yī)改正在進(jìn)行中，全國(guó)醫(yī)療資源正在重新洗牌再分配，這正是發(fā)展西院的大好時(shí)機(jī)。可以預(yù)見(jiàn)，這個(gè)時(shí)間窗口期不會(huì)太長(zhǎng)，x到x年內(nèi)就會(huì)消逝，機(jī)不可失，時(shí)不我待，發(fā)展才是硬道理。抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的附屬醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)幾代xx醫(yī)大人的愿望，不枉大家多年的汗水和心血，應(yīng)該是我們新一代醫(yī)大領(lǐng)導(dǎo)班子的歷史責(zé)任。

謝謝各位對(duì)我工作的一貫支持！

以上述職報(bào)告有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇2)

導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院中的重要一員，其職責(zé)是為患者提供咨詢、指導(dǎo)以及引導(dǎo)，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個(gè)導(dǎo)醫(yī)能夠成為醫(yī)院正式員工，那么就需要具備一定的專業(yè)技能和素質(zhì)，能夠承擔(dān)更多的工作責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而以下就是本人的導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)于有志于從事導(dǎo)醫(yī)工作的人有所啟示。

一、工作總結(jié)

（一）崗位職責(zé)

在此期間的工作中，我的主要崗位是導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院門(mén)診、急診、住院部等區(qū)域里為患者提供咨詢，指導(dǎo)患者如何進(jìn)行掛號(hào)、檢查、治療、繳費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)等事宜。具體地分為以下幾方面：

1、為患者提供專業(yè)的問(wèn)診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫(yī)生提供診斷、治療方向。

2、引導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)、就診、檢查及繳費(fèi)等相關(guān)事宜，并對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)提醒和處理。

3、有助于提高醫(yī)院的信譽(yù)，讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有更好的體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院的健康與發(fā)展。

（二） 個(gè)人工作表現(xiàn)

在這段時(shí)間的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體表現(xiàn)如下：

1、為患者提供了準(zhǔn)確的問(wèn)診，及時(shí)了解患者對(duì)于病情的咨詢和需要，為醫(yī)生提供有效的醫(yī)療反饋。

2、對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)的提醒和處理，引導(dǎo)患者準(zhǔn)確理解治療方案，提高了患者的治療效果。

3、為醫(yī)院的增收和形象打造做出了努力，引導(dǎo)患者合理選擇醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，提高了醫(yī)院的收入。

（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決方案

在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：

1、患者缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)疾病的了解不夠全面，需要進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

2、醫(yī)生和護(hù)士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜的局面。

針對(duì)這些問(wèn)題，我采取了一些有效的解決措施：

1、設(shè)立一些講座、研討會(huì)等形式，為患者普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)疾病的防治意識(shí)。

2、增加與醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)同意識(shí)，提高與患者溝通的效果，讓醫(yī)患關(guān)系更趨于和諧。

二、工作成效

（一） 患者滿意度

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積極努力，我的工作得到了患者的認(rèn)可和肯定，總體滿意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來(lái)到醫(yī)院，并選擇我的門(mén)診服務(wù)。

（二） 診療質(zhì)量

在門(mén)診工作中，我嚴(yán)格遵循診療規(guī)范，不斷提高自己的醫(yī)療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準(zhǔn)的診療方案。在工作中也積極關(guān)注新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流了解最新的治療方法，為醫(yī)院與患者帶來(lái)更多的治療效果和價(jià)值。

（三）對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)

由于我在門(mén)診崗位表現(xiàn)較為優(yōu)異，得到了醫(yī)院的認(rèn)可和賞識(shí)。在工作中為醫(yī)院增加了不少人氣和收入，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平和聲譽(yù)，也讓醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療市場(chǎng)中變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我的表現(xiàn)也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性與創(chuàng)造性。

三、未來(lái)規(guī)劃

在工作中，我懂得了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性，也感受到了由此帶來(lái)的工作壓力和責(zé)任。因此，要更加積極進(jìn)取，進(jìn)一步完善自己的崗位職責(zé)，錘煉職業(yè)素養(yǎng)和技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，也要注重自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，為更高級(jí)別的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日后的工作中，要不斷提高與醫(yī)患關(guān)系的溝通水平，促進(jìn)醫(yī)患間的信任與理解，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏，在將導(dǎo)醫(yī)工作做扎實(shí)、做到位的同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和診療方案。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇3)

導(dǎo)醫(yī)工作制度

一、以開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。

二、全心全意為患者提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)。

三、微笑服務(wù)。

四、認(rèn)真做好身邊的每一件小事，滿足患者細(xì)微全面的需求。

五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。

六、做好崗前準(zhǔn)備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù)。

七、業(yè)務(wù)知識(shí)好，熟悉醫(yī)院?？铺厣?，專家特色，準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療科室。

八、對(duì)患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報(bào)。

九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

十、對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)的患者應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地上前關(guān)心問(wèn)候。

十一、尊重患者隱私，不議論他人。

十二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，語(yǔ)遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。

十三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，及時(shí)彌補(bǔ)同事的不足，共同維護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)。

十四、熱情主動(dòng)地向患者、領(lǐng)導(dǎo)、同事問(wèn)好，有良好的禮貌修養(yǎng)。

十五、具有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容

1、分診

做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水。

2、迎賓服務(wù)

負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診

引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、安全防范

負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。

5、管理

醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就

診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

6、信息收集反饋

負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診管理人員，不斷改進(jìn)門(mén)診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門(mén)診接診治療率。

7、維護(hù)患者權(quán)利

維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見(jiàn)，努力讓患者滿意。

8、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

努力控制門(mén)診日常成本（如水電、報(bào)紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過(guò)門(mén)診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場(chǎng)部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn)，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫(xiě)“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容。

9、護(hù)理觀察

對(duì)在候診大廳等待就診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進(jìn)入候診大廳，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，護(hù)送急危患者，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。

導(dǎo)醫(yī)工作要求

1、接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。

2、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫。”加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。）

3、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，并將這些意見(jiàn)和建議報(bào)告給辦公室主任、護(hù)理部主任。

4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

5、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應(yīng)。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時(shí)通知保潔員。

6、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

7、上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開(kāi)崗位，應(yīng)先告知方可離開(kāi)崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)將導(dǎo)醫(yī)臺(tái)存放規(guī)定處方可離去。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。

導(dǎo)醫(yī)工作人員必備知識(shí)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直......

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇4)

做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn)，才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診。

記得有天早上，我在門(mén)診大廳上分診班，早上門(mén)診病人比較多，在巡視大廳時(shí)，我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無(wú)精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問(wèn)：“阿姨您好，請(qǐng)問(wèn)您有哪里不舒服，需要我?guī)兔幔堪⒁搪?tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話，小聲的回答：“護(hù)士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛。哦，我急忙就近拿來(lái)血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯(cuò)了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說(shuō)：“阿姨您的血壓比較高，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過(guò)醫(yī)生了嗎？有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥？我接著問(wèn)阿姨，看過(guò)醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開(kāi)的降壓藥，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室，告訴了坐診的x醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽(tīng)后，立即給病人量血壓，用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏。過(guò)了一會(huì)兒，x醫(yī)生對(duì)我說(shuō)：“幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開(kāi)。

是的，做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢問(wèn)，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇5)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

１、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。

３、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。

４、按規(guī)定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。

５、維持就診秩序，急診病人來(lái)診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。

６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇6)

關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題整改情況匯報(bào)

市衛(wèi)生局：

根據(jù)市衛(wèi)生局在xx年度醫(yī)療質(zhì)量管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我院為了加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制管理，提升醫(yī)療、護(hù)理工作和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，針對(duì)xx年醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特制定以下整改措施：

一、臨床醫(yī)療、醫(yī)技整改措施：

1、要求各臨床科室組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)16項(xiàng)醫(yī)療核心制度，各級(jí)各類醫(yī)護(hù)人員切實(shí)掌握落實(shí)核心制度。

2、影像、功能、檢驗(yàn)室，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，醫(yī)療儀器要有專人負(fù)責(zé)保管、維修，并有完整的記錄。

3、檢驗(yàn)科積極創(chuàng)造條件做好室內(nèi)、室間質(zhì)控工作。

4制定、完善各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，如醫(yī)療意外防范措施，醫(yī)療糾紛防范預(yù)案及處理預(yù)案，麻醉意外防范預(yù)案及技術(shù)操作規(guī)范，以確保醫(yī)療安全，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

二、護(hù)理質(zhì)量管理、院感整改措施：

1、以院、科室為單位分別成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周檢查一次并有記錄。

2、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人員素質(zhì)培訓(xùn)，每月一次（護(hù)理部已制定全年培訓(xùn)計(jì)劃），定期考核測(cè)試。

3、按照安徽省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)定，規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，并有記錄。

4、按照護(hù)理程序的工作方法制定不同的護(hù)理措施，對(duì)不同病情的患者，實(shí)施相應(yīng)的分級(jí)護(hù)理。

5、制定基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，提高基礎(chǔ)護(hù)理效果。

6、認(rèn)真做好消毒供應(yīng)的登記記錄，改善洗手設(shè)施，快速手消落實(shí)到位。建立合理的手術(shù)室通道區(qū)域。

7、醫(yī)療廢物暫存處，做好分類標(biāo)識(shí)，規(guī)范利器盒的使用。骨科醫(yī)院

xx年3月2日

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇7)

一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力改善就醫(yī)環(huán)境。

1、醫(yī)院內(nèi)科是一個(gè)的科室，而且相對(duì)比較熟練，在日常工作中，我們科每周都會(huì)組織大家一起參加院內(nèi)科室舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在科室，我們都會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并且不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)科常見(jiàn)病和危重癥病人的搶救處理及醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，以便在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

2、加強(qiáng)與臨床、患者之間的溝通，及時(shí)處理好各種醫(yī)療糾紛。

二、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，防止發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

3、我科嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的院內(nèi)感染管理規(guī)范化工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室每個(gè)人都能按要求定期進(jìn)行感染監(jiān)測(cè)并記錄。對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范、無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范的考核，并不斷提高醫(yī)護(hù)人員的無(wú)菌技術(shù)素質(zhì)和工作能力。

4、對(duì)手衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)：手術(shù)室共有84人次、手術(shù)室有84人次、感染性手術(shù)室1人次。

5、根據(jù)我科室人流、物流、電梯、電梯、病人等特點(diǎn)，科室在每周三、四、五下午開(kāi)展手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生、感染控制和手衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)科室管理，保持護(hù)理環(huán)境整潔、安靜、舒適，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。

6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染控制小組每日通過(guò)院感監(jiān)測(cè)及檢查各項(xiàng)手衛(wèi)生措施落實(shí)情況并記錄。對(duì)感染性手術(shù)室，感染性手術(shù)室等重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。

7、科室感染質(zhì)控小組每月定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并記錄匯總。感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)中，每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制及手術(shù)感染控制工作，感染性手術(shù)室感染控制指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)要求。感染性手術(shù)室每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制和手術(shù)感染控制工作的檢查，并記錄匯總，上報(bào)醫(yī)院感染控制小組。

四、加強(qiáng)感染控制工作，杜絕院內(nèi)感染發(fā)生。

8、我科嚴(yán)格執(zhí)行感染管理制度，做到一人一針一管一帶，使每位醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握各種感染的知識(shí)。在手術(shù)室、急診室、手術(shù)室，各種用藥都注意采樣，做好各項(xiàng)消毒工作，加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)及我科的暴發(fā)流行。

9、加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對(duì)科室、個(gè)人的被服、褥子、枕套、玩具等按規(guī)定要求進(jìn)行清洗、消毒，并登記留存在“手術(shù)室消毒記錄本”。

五、存在問(wèn)題：

10、個(gè)別人員未能按要求穿戴工作帽，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

11、個(gè)別職工存在個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，并放置于床頭。

12、科室管理有待加強(qiáng)，科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通、交流還沒(méi)有形成。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇8)

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇9)

xx年度醫(yī)療質(zhì)量安全檢查

匯報(bào)材料

二零一五年八月

醫(yī)療質(zhì)量安全檢查匯報(bào)材料

xx年以來(lái)，東方醫(yī)院繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)公司，奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨，不斷改進(jìn)提升醫(yī)院管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，注重培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、安全質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化措施的落實(shí)效果。醫(yī)院工作平穩(wěn)推進(jìn)，沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故。

一、醫(yī)療質(zhì)量管理方面

通過(guò)強(qiáng)化核心制度的落實(shí)，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。

1、重點(diǎn)科室完善預(yù)警機(jī)制，建立了不良事件管理制度，同時(shí)完善知情同意制度、手術(shù)安全核查制度、術(shù)前討論制度、重大手術(shù)審批制度等，有效降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全。各科室能夠認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)危重病人報(bào)告制度、請(qǐng)會(huì)診制度等核心制度。

主管領(lǐng)導(dǎo)定期參加科室交班和業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格交接班制度的落實(shí)，對(duì)危重、疑難及新入院患者進(jìn)行重點(diǎn)交接，規(guī)范交接登記書(shū)寫(xiě)行為。并幫助協(xié)調(diào)和解決存在問(wèn)題。

2、嚴(yán)格執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)相關(guān)制度，實(shí)行兩級(jí)質(zhì)控管理，醫(yī)院每月至少兩次到科室對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)科主任和主管醫(yī)生進(jìn)行整改?？浦魅魏唾|(zhì)控科對(duì)每一份出院病歷按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》認(rèn)真檢查打分，對(duì)存在問(wèn)題的病歷返回醫(yī)生，由本人重寫(xiě)。醫(yī)院每月不定期隨機(jī)到病案室抽取出院病歷抽查病歷質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)病歷質(zhì)量管控較好的科室和個(gè)人給予表彰，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)個(gè)別存在重大缺陷的病歷予以批評(píng)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3、結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上半年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了新版心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、心臟除顫術(shù)等急救操作和理論的培訓(xùn)及考核，合格率達(dá)到100%；醫(yī)務(wù)科護(hù)理部共同到科室組織現(xiàn)場(chǎng)急救演練，鍛煉醫(yī)護(hù)應(yīng)急反應(yīng)能力。

4、醫(yī)院現(xiàn)完成臨床路徑管理病種10個(gè)。對(duì)入徑科室人員進(jìn)行了培訓(xùn)，督促并檢查科室入組情況、分析出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。

二、護(hù)理工作方面：

1、調(diào)整了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了后勤部門(mén)和輔助科室對(duì)護(hù)理工作的支持和保障。

健全并更新了護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在開(kāi)展優(yōu)護(hù)工作中，實(shí)行扁平化的護(hù)理管理組織體系，各級(jí)護(hù)理管理崗位有崗位說(shuō)明，做到職責(zé)明確；制定了《護(hù)理人員人力資源緊急調(diào)配方案》，合理動(dòng)態(tài)的調(diào)配護(hù)理人力資源，保障了護(hù)理質(zhì)量和安全；在護(hù)理持續(xù)改進(jìn)方面制定了全院護(hù)理質(zhì)量控制目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢查實(shí)施情況，定期討論整改措施。

在保證患者醫(yī)療安全方面：使用了《四項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表》，制定了多項(xiàng)安全防范措施，像《醫(yī)囑查對(duì)制度與處理流程》、《輸血標(biāo)本采集和送檢操作流程》、《患者身份識(shí)別管理制度》、《院內(nèi)預(yù)防跌倒、墜床的護(hù)理措施》等，并實(shí)行了非懲罰性護(hù)理安全（不

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇10)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來(lái)，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：

近年，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門(mén)全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo);還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開(kāi)展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂(lè)部”，積極開(kāi)展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。

x月x日，有為盲人患者獨(dú)自來(lái)院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過(guò)馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示稱贊。

今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開(kāi)關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫(yī)院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是?？飘厴I(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。