導醫(yī)工作總結

導醫(yī)工作總結。

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導醫(yī)工作總結【篇1】

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)建經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責任感

其實做一名合格服務人員并不簡單，須要具備溝通、協(xié)調、共情等各種實力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有一心一意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的'榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智。

導醫(yī)工作總結【篇2】

導醫(yī)臺工作總結

導醫(yī)臺是醫(yī)院的重要部門之一，是醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶。導醫(yī)臺的工作內容包括接待患者、指引就診、協(xié)調醫(yī)患關系等。在過去的一年里，我擔任導醫(yī)臺的工作，積累了豐富的經驗和收獲了很多感悟。以下是我對導醫(yī)臺工作的總結。

作為導醫(yī)臺的工作人員，我們的工作宗旨是為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和良好的就醫(yī)體驗。因此，在接待患者時，我們要始終保持熱情、耐心和友好的態(tài)度。無論是面對急診患者的焦慮與緊張，還是面對門診患者的等待與煩躁，我們都要保持微笑并主動關心患者的需求。通過與患者的溝通，我們可以及時了解他們的病情，為他們提供準確的就醫(yī)指引，使他們能夠更好地獲得醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作需要者具備基礎的醫(yī)學知識和良好的溝通能力。在門診科室眾多、患者眾多的情況下，我們必須快速而準確地判斷患者的就診需求，并指引他們到合適的科室就診。這需要我們掌握醫(yī)學基礎知識，了解各科室的專業(yè)特點，以便能夠做出正確的判斷和指引。同時，我們還需要具備良好的溝通能力，以便與醫(yī)務人員進行緊密的協(xié)作和配合。只有通過與醫(yī)生、護士等多方面的溝通，我們才能更好地為患者提供協(xié)調、高效的醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作也要求我們保持良好的心理素質和應對突發(fā)情況的能力?；颊呷朐簳r，他們可能由于疾病或其他壓力而情緒不穩(wěn)定，有時會發(fā)生爭吵、哭鬧等不良行為。作為導醫(yī)臺的工作人員，我們需要保持冷靜、理智的態(tài)度，耐心傾聽并積極幫助解決問題。我們需要學會理解患者的心理需求，釋放他們的情緒，并通過恰當的語言和行為舒緩他們的情緒。只有在這樣的性格和應對能力下，我們才能更好地處理突發(fā)情況，確保醫(yī)院門診服務的正常秩序。

導醫(yī)臺的工作也是一個不斷學習和提升的過程。醫(yī)學科技的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務的不斷改進，都要求我們不斷學習和更新醫(yī)學知識，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。在工作中，我們要主動學習新的就診流程、新的醫(yī)學知識和新的服務技巧，以便更好地適應醫(yī)院的工作需要。同時，我們還可以通過參加培訓班、參觀其他醫(yī)院等方式，與其他同行進行交流和分享，互相借鑒經驗，提高工作水平。

導醫(yī)臺作為醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶，在醫(yī)療工作中起著重要的作用。我在這一年的工作中學到了很多，感悟也很深。相信在今后的工作中，我會繼續(xù)秉持熱情、耐心和友好的態(tài)度，為患者提供更好的醫(yī)療服務和就醫(yī)體驗。同時，我也會不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。希望未來導醫(yī)臺的工作越來越好，能為更多的患者提供更好的服務。

導醫(yī)工作總結【篇3】

導醫(yī)臺工作總結

導醫(yī)臺是醫(yī)院中一個重要的工作崗位，承擔著接待患者、提供醫(yī)療咨詢和引導患者就診等職責。在我所在的醫(yī)院，我有幸成為導醫(yī)臺的一員，并在這個崗位上度過了一段豐富而有意義的時光。經過一段時間的工作，我深感導醫(yī)臺工作不僅需要綜合素質，還需要嚴謹的態(tài)度和專業(yè)的技能。下面，我將根據自己的工作經驗，對導醫(yī)臺工作進行詳細總結。

首先，作為導醫(yī)臺的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫(yī)學知識和熟悉醫(yī)院的科室結構。只有對醫(yī)學有一定的了解，并且清楚各科室的專業(yè)性，才能為患者提供準確的醫(yī)療咨詢。在工作中，我不斷學習醫(yī)學知識，通過閱讀醫(yī)學書籍和聽取醫(yī)生的講解，不僅提高了自己的專業(yè)知識，還增加了對醫(yī)院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導醫(yī)臺的工作人員，與患者的交流和服務能力也是非常重要的?；颊邅淼结t(yī)院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導醫(yī)臺的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細致的態(tài)度傾聽患者的需求和問題。我在與患者交流的過程中常常用平易近人的語言解答他們的疑問，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時，對于特殊的病情或需要進一步檢查的患者，我會積極與醫(yī)生進行聯(lián)系，爭取為他們提供更好的服務。這種熱忱的服務態(tài)度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評。

另外，導醫(yī)臺的工作也要求有較強的協(xié)調和組織能力。醫(yī)院是一個龐大的機構，患者眾多，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員也很多。導醫(yī)臺的工作人員需要靈活應對各種情況，合理安排醫(yī)院資源，確?；颊叩木驮\順利進行。在實際工作中，我經常會遇到突發(fā)情況，例如某科室停診、醫(yī)生出差等，我需要及時與患者溝通，調整他們的就診計劃，同時向相關部門反映問題，促成問題的解決。通過這種協(xié)調和組織的能力，我順利地完成了各項工作任務。

最后，導醫(yī)臺的工作還需要不斷學習和提升。醫(yī)學領域更新迭代快，科學技術不斷發(fā)展，作為導醫(yī)臺的工作人員，需要與時俱進。我利用業(yè)余時間研讀醫(yī)學期刊和參加學術研討會，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷學習，我更加深入地了解醫(yī)學知識，并在工作中能夠更準確地指導患者。此外，我還積極參加醫(yī)院組織的培訓活動，學習溝通技巧和管理知識，進一步提高自己的綜合素質。

總之，在導醫(yī)臺工作的過程中，我深刻認識到這是一項既充滿挑戰(zhàn)又充滿成就感的工作。作為導醫(yī)臺的工作人員，不僅需要具備醫(yī)學知識和綜合素質，還需要與患者建立良好的溝通和信任關系，為他們提供熱情的服務和專業(yè)的醫(yī)療咨詢。通過不斷學習和提升，我相信自己能夠更好地履行導醫(yī)臺工作的職責，為患者提供更好的服務。我將繼續(xù)努力，成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的導醫(yī)臺工作人員。

導醫(yī)工作總結【篇4】

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

構建和諧醫(yī)患關系工作總結(參考)為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)59號)，進一步融洽醫(yī)患關系。

我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構建和諧醫(yī)患關系總結如下： 一、指導思想明確，組織機構健全 醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務人員的天職。

我們應該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務意識，改善態(tài)度，提高質量，優(yōu)化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系。

為此，我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。

并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。

那就是：根據構建社會主義和諧社會的目標和任務，以黨的xx屆六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心，積極構建和諧醫(yī)患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。

集中學習具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。

結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。

三、強化醫(yī)院質量管理，提高診療技術水平 今年開始，我院緊密結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公開。

為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè)，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制 我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。

充分下放權利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。

進一步實行院務公開，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強人力資源管理，建設人才梯隊。

鼓勵技術創(chuàng)新，確保專業(yè)領先地位。

完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術準入嚴格管理，建立了院內醫(yī)療技術創(chuàng)新體制。

根據實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

導醫(yī)工作總結【篇5】

導醫(yī)年度工作總結

篇一：導醫(yī)工作總結報告總結

導醫(yī)工作總結報告總結 導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導醫(yī)臺2014年工作總結

導醫(yī)臺2014年工作總結

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)臺 篇三：醫(yī)院導醫(yī)年終個人工作總結

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，”金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(來自: 在 點 網)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

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導醫(yī)工作總結1000字

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導醫(yī)工作總結1000字【篇1】

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)煩心事復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮牡穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握固件操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在為病人進行了分診，掌握病人的病情和復診情況，從而盡快做好導向工作。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠建立健全，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我教育工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括包涵專家門診。一次我在四樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個風險問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的組織工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并梅塞縣要我指派一人負責專家門診的黨務工作，當時單獨張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼轄專家門診并偷懶做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我看來我的安排是合理的'，并且內部的工作此項工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也老同事很廣泛支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了北翼導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的其他工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了，護理部李調研員多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。博爾希夫卡劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在程院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷枕頭的事，我?guī)缀趸ㄙM了很多腦筋，不是一點一滴的置辦也不容易啊。

導醫(yī)工作總結1000字【篇2】

作為一名導醫(yī)，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護理工作的正常進行。

一、切實做好導醫(yī)咨詢服務。

患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實現(xiàn)“微笑”服務。

在導醫(yī)崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫(yī)人員的良好形象。在實施導醫(yī)服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫(yī)療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。

三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務流程。

俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮(zhèn)咳。根據觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養(yǎng)任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業(yè)務技能得到了進一步的提高。

四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協(xié)調工作。

本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫(yī)療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓及學術會議。此外還協(xié)助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識及醫(yī)護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。

導醫(yī)工作總結1000字【篇3】

導醫(yī)工作總結：從實踐到提升

一、背景

在過去的一年中，作為導醫(yī)團隊的一員，我深入參與了醫(yī)院的日常運作，致力于為患者提供高效、貼心的服務。以下是我對過去一年工作的總結，主要圍繞工作內容、所遇問題與解決方案、工作成效評估以及未來規(guī)劃展開。

二、工作內容概述

1. 患者接待與分流：每日接待大量患者，根據病情類型和科室歸屬進行合理分流。

2. 咨詢服務：為患者提供關于醫(yī)療流程、科室特色和醫(yī)生信息的咨詢服務。

3. 預約掛號與登記：協(xié)助患者進行線上或電話預約，確保掛號信息準確無誤。

4. 健康宣教：定期組織健康講座，向患者傳遞常見疾病的預防與日常保健知識。

5. 患者回訪與滿意度調查：通過電話或線上工具進行滿意度調查，收集患者反饋。

三、重點成果

1. 患者分流優(yōu)化：通過數據分析，重新配置科室分流路徑，患者平均等待時間縮短了20%。

2. 服務質量提升：通過培訓和激勵措施，團隊整體服務滿意度提高了15%。

3. 健康宣教活動：成功組織了XX場健康講座，覆蓋患者及家屬人數達到XX人。

4. 患者回訪機制：建立起完善的回訪制度，回訪率達到XX%，有效提升了患者的就醫(yī)體驗。

四、遇到的問題和解決方案

1. 問題：高峰期患者大量涌入，導致分流困難。

解決方案：優(yōu)化排班制度，增加高峰期的人手配置，同時增設臨時咨詢點。

2. 問題：部分患者對醫(yī)院流程不熟悉，產生困惑。

解決方案：制作并發(fā)放流程圖和指引手冊，同時在顯眼位置設置流程提示。

3. 問題：健康宣教活動參與度不高。

解決方案：結合線上平臺和社交媒體進行宣傳推廣，同時增加互動環(huán)節(jié)，提高患者的參與積極性。

五、自我評估/反思

在過去的一年中，我深感自己在導醫(yī)工作中取得了不小的進步。不僅在專業(yè)技能上有所提升，也在團隊協(xié)作和溝通技巧方面有了長足的進步。面對問題，我學會了冷靜分析并迅速采取有效措施。同時，我也意識到自己在面對工作壓力時的自我調節(jié)能力仍有待提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，尋求突破，力爭為患者提供更加優(yōu)質的服務。

六、未來計劃

1. 深化數據分析能力：通過對患者流量、掛號數據等的持續(xù)分析，進一步優(yōu)化工作流程。

2. 拓展健康宣教形式：計劃與相關科室合作，開展更多形式的健康宣教活動，如視頻教程、互動小程序等。

3. 提升團隊凝聚力：加強團隊內部培訓和交流，提高整體服務水平。

4. 持續(xù)改進服務：定期收集患者反饋，針對性地優(yōu)化服務細節(jié)，提升患者的就醫(yī)體驗。

導醫(yī)工作總結1000字【篇4】

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

導醫(yī)工作總結1000字【篇5】

導醫(yī)臺工作總結

導醫(yī)臺是醫(yī)院的重要部門之一，是醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶。導醫(yī)臺的工作內容包括接待患者、指引就診、協(xié)調醫(yī)患關系等。在過去的一年里，我擔任導醫(yī)臺的工作，積累了豐富的經驗和收獲了很多感悟。以下是我對導醫(yī)臺工作的總結。

作為導醫(yī)臺的工作人員，我們的工作宗旨是為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和良好的就醫(yī)體驗。因此，在接待患者時，我們要始終保持熱情、耐心和友好的態(tài)度。無論是面對急診患者的焦慮與緊張，還是面對門診患者的等待與煩躁，我們都要保持微笑并主動關心患者的需求。通過與患者的溝通，我們可以及時了解他們的病情，為他們提供準確的就醫(yī)指引，使他們能夠更好地獲得醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作需要者具備基礎的醫(yī)學知識和良好的溝通能力。在門診科室眾多、患者眾多的情況下，我們必須快速而準確地判斷患者的就診需求，并指引他們到合適的科室就診。這需要我們掌握醫(yī)學基礎知識，了解各科室的專業(yè)特點，以便能夠做出正確的判斷和指引。同時，我們還需要具備良好的溝通能力，以便與醫(yī)務人員進行緊密的協(xié)作和配合。只有通過與醫(yī)生、護士等多方面的溝通，我們才能更好地為患者提供協(xié)調、高效的醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作也要求我們保持良好的心理素質和應對突發(fā)情況的能力。患者入院時，他們可能由于疾病或其他壓力而情緒不穩(wěn)定，有時會發(fā)生爭吵、哭鬧等不良行為。作為導醫(yī)臺的工作人員，我們需要保持冷靜、理智的態(tài)度，耐心傾聽并積極幫助解決問題。我們需要學會理解患者的心理需求，釋放他們的情緒，并通過恰當的語言和行為舒緩他們的情緒。只有在這樣的性格和應對能力下，我們才能更好地處理突發(fā)情況，確保醫(yī)院門診服務的正常秩序。

導醫(yī)臺的工作也是一個不斷學習和提升的過程。醫(yī)學科技的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務的不斷改進，都要求我們不斷學習和更新醫(yī)學知識，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。在工作中，我們要主動學習新的就診流程、新的醫(yī)學知識和新的服務技巧，以便更好地適應醫(yī)院的工作需要。同時，我們還可以通過參加培訓班、參觀其他醫(yī)院等方式，與其他同行進行交流和分享，互相借鑒經驗，提高工作水平。

導醫(yī)臺作為醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶，在醫(yī)療工作中起著重要的作用。我在這一年的工作中學到了很多，感悟也很深。相信在今后的工作中，我會繼續(xù)秉持熱情、耐心和友好的態(tài)度，為患者提供更好的醫(yī)療服務和就醫(yī)體驗。同時，我也會不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。希望未來導醫(yī)臺的工作越來越好，能為更多的患者提供更好的服務。

導醫(yī)工作總結1000字【篇6】

導醫(yī)年度工作總結

篇一：導醫(yī)工作總結報告總結

導醫(yī)工作總結報告總結 導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導醫(yī)臺2014年工作總結

導醫(yī)臺2014年工作總結

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡要總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)臺 篇三：醫(yī)院導醫(yī)年終個人工作總結

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，”金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(來自: 在 點 網)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導醫(yī)工作總結1000字【篇7】

導醫(yī)工作總結報告

一、背景

隨著醫(yī)療體系的日益繁忙，導醫(yī)作為醫(yī)院的一道重要環(huán)節(jié)，負責引導患者完成就診流程，為病患提供及時、準確、高效的服務。本總結報告旨在回顧過去一年的工作，分析導醫(yī)工作的成績與不足，并提出改進措施。

二、患者流量與導醫(yī)服務統(tǒng)計

1. 患者流量分析

過去一年，醫(yī)院日均接待患者數量達到XX人次，其中初診患者占比XX%，復診患者占比XX%。高峰期出現(xiàn)在春季和秋季，這與季節(jié)性流行病和慢性病復查的高峰期相吻合。

2. 導醫(yī)服務數據

導醫(yī)團隊共計XX名成員，平均年齡XX歲。一年中，導醫(yī)為患者提供了累計XX萬次服務，日均引導患者XX人次。其中，人工導醫(yī)服務占比XX%，智能導醫(yī)系統(tǒng)占比XX%。在高峰期，導醫(yī)團隊采取了彈性排班制度，確保患者及時得到幫助。

三、工作亮點與成效

1. 智能化導醫(yī)服務的推廣

為提高服務效率，醫(yī)院引入了一套智能導醫(yī)系統(tǒng)。通過數據分析與優(yōu)化，智能導醫(yī)系統(tǒng)的準確率達到了XX%，為患者提供了更為便捷的導航服務。同時，智能系統(tǒng)的使用減輕了導醫(yī)的工作負擔，提高了工作效率。

2. 人性化服務的實施

我們特別注重人性化服務。針對老年和行動不便的患者，導醫(yī)主動提供代掛號、陪診等服務，確保他們能夠順利完成就診流程。一年來，受益于人性化服務的特殊患者群體數量增長了XX%。

3. 培訓與考核體系的完善

為提升服務質量，我們定期對導醫(yī)團隊進行業(yè)務培訓和禮儀培訓。同時，實施嚴格的績效考核制度，將患者滿意度與員工績效掛鉤，激勵團隊提升服務質量。

四、存在問題與不足

1. 部分地區(qū)導醫(yī)指引不明確

在患者流量大的地區(qū)，如掛號窗口、候診區(qū)等，導醫(yī)指引標志不夠明顯，導致患者尋找相關區(qū)域時出現(xiàn)困擾。

2. 高峰期人力資源緊張

盡管我們已經實施了彈性排班制度，但在就診高峰期，部分時段仍存在導醫(yī)人手不足的情況，這在一定程度上影響了服務質量。

3. 智能導醫(yī)系統(tǒng)覆蓋不全

智能導醫(yī)系統(tǒng)目前僅覆蓋部分區(qū)域，未能全面投入使用，限制了其服務能力的發(fā)揮。

五、未來工作計劃與展望

1. 優(yōu)化導醫(yī)指引系統(tǒng)

計劃對醫(yī)院的導醫(yī)指引系統(tǒng)進行升級改造，增設電子顯示屏和語音導航，提高患者導向的明確性和便捷性。

2. 加強高峰期人力資源調度

未來將進一步完善彈性排班制度，根據就診高峰期的規(guī)律，合理安排人員配置，確保高峰期服務質量和效率。

3. 全面推廣智能導醫(yī)系統(tǒng)

計劃在未來一年內完成智能導醫(yī)系統(tǒng)的全面覆蓋工作，提升醫(yī)院的整體服務效率和質量。

六、結語

過去一年的工作成績顯著，但仍有改進空間。我們將持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高服務標準，致力于為每一位患者提供溫馨、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務。

導醫(yī)工作總結1000字【篇8】

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

構建和諧醫(yī)患關系工作總結(參考)為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)59號)，進一步融洽醫(yī)患關系。

我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構建和諧醫(yī)患關系總結如下： 一、指導思想明確，組織機構健全 醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務人員的天職。

我們應該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務意識，改善態(tài)度，提高質量，優(yōu)化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系。

為此，我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。

并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。

那就是：根據構建社會主義和諧社會的目標和任務，以黨的xx屆六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心，積極構建和諧醫(yī)患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。

集中學習具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。

結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。

三、強化醫(yī)院質量管理，提高診療技術水平 今年開始，我院緊密結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公開。

為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè)，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制 我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。

充分下放權利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。

進一步實行院務公開，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強人力資源管理，建設人才梯隊。

鼓勵技術創(chuàng)新，確保專業(yè)領先地位。

完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術準入嚴格管理，建立了院內醫(yī)療技術創(chuàng)新體制。

根據實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

導醫(yī)工作總結1000字【篇9】

上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績?，F(xiàn)將我半年來的工作總結如下

在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

在業(yè)務學習方面：平時能認真鉆研業(yè)務技術，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真配合醫(yī)師工作。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

導醫(yī)的工作總結模板

時間如流星般飛逝，忙碌的日子馬上就要結束，新的工作很快就會到來，為了讓你可以更加深刻工作印象，歸納總結工作的主要特點，要求平實、準確、簡練、規(guī)范。那么你要怎么去寫這個工作總結呢？以下是由小編為大家整理的“導醫(yī)的工作總結模板”，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！

導醫(yī)的工作總結【篇1】

時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結。

一、工作內容

導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質，為患者提供了更好的服務。

二、熱情服務

服務是導醫(yī)最重要的工作內容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。

三、工作難點

工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。

四、工作成績

這一年的導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。

五、展望未來

在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質、貼心的服務，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務質量，為醫(yī)院爭光添彩。

以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關注。謝謝！

導醫(yī)的工作總結【篇2】

一年來導醫(yī)部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫(yī)工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導醫(yī)工作總結如下：

導醫(yī)工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫(yī)臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導醫(yī)工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導醫(yī)人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫(yī)人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導醫(yī)人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導醫(yī)員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到

熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導醫(yī)人員的素質，使導醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導醫(yī)工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導醫(yī)人員的.工作質量和工作效率

因為導醫(yī)工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫(yī)人員的專門機構或課程，而導醫(yī)培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導醫(yī)人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫(yī)護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫(yī)人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫(yī)護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導醫(yī)護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫(yī)人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)的工作總結【篇3】

尊敬的領導、親愛的同事們：

時光荏苒，一轉眼間，又到了總結的時刻。我作為一名導醫(yī)，非常榮幸地為醫(yī)院服務了一整年。在這一年里，我深入理解了導醫(yī)的工作職責，并且不斷努力提升自己的能力和技巧。以下是我對這一年來工作的總結，供大家參考和討論。

作為一名導醫(yī)，我充分認識到自己是醫(yī)院和患者之間的橋梁和紐帶。在工作中，我始終保持積極向上的態(tài)度，并且以真誠的微笑和友好的語言對待每一位患者和他們的家屬。我清楚地明白，患者往往因為疾病或身體不適而心情低落，他們需要的不僅是醫(yī)療服務，更是一份關懷和溫暖。我努力營造一個舒適和溫馨的就診環(huán)境，為患者提供盡可能多的幫助和支持。

我始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我知道自己是患者的信息交流和溝通的窗口，所以我時刻保持著專業(yè)和細致的工作態(tài)度。例如，我總是提供準確和及時的排隊信息，幫助患者了解自己的就診進展和等待時間。我也主動積極地向患者介紹和解釋醫(yī)療流程和相關信息，確?；颊邔ψ约旱募膊∮幸粋€清晰的認識。

我還不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過參加醫(yī)學培訓課程和醫(yī)療學術研討會，我加深了對各種疾病以及醫(yī)療治療方法的理解。我也積極學習醫(yī)學術語和流程，以便更好地與醫(yī)生和患者交流。在處理突發(fā)事件和緊急狀況時，我能夠保持冷靜和應對自如，有效地解決問題并降低患者和家屬的緊張情緒。

在與同事們的合作中，我明白團隊的力量是無限的。我愿意傾聽和分享，與同事們共同成長和進步。在工作中，我始終以合作為基礎，與醫(yī)生、護士和其他同事建立了良好的協(xié)作關系。我們相互支持和幫助，高效地完成工作任務，保證了醫(yī)院每日的正常運轉。

在工作中我也通過各種渠道不斷收集患者的反饋和建議，從而不斷改進和提升自己的工作水平。我長時間地傾聽患者的需求和關注，以及他們對醫(yī)院服務的期望。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)患者往往更需要的是關懷和安慰，而不僅僅是醫(yī)療技術的支持。在工作中我注重與患者建立信任和情感聯(lián)系，幫助他們緩解因疾病產生的焦慮和困惑。

這一年來，我堅持以醫(yī)院和患者的利益為出發(fā)點，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務質量。我的工作得到了患者和領導的認可和贊揚，我也從中得到了很多成長和滿足。但同時，我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著一些不足之處，如口頭表達能力和應對復雜情況的能力仍需進一步提升。我會繼續(xù)努力學習和成長，不斷提升自己的能力，為醫(yī)院和患者提供更好的貢獻。

感謝大家對我的支持和幫助，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揮導醫(yī)的專業(yè)作用，為醫(yī)療體系的高效運行和患者的健康保駕護航。

謝謝！

導醫(yī)的工作總結【篇4】

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇(一)

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇(二)

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個好的工作總結呢?

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學教，育網|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇(三)

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的”活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇(四)

導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結五篇(五)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象>護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅

館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導醫(yī)的工作總結【篇5】

導醫(yī)主管年終工作總結

今年是我擔任導醫(yī)主管的第三年，回顧這一年的工作，充實而又充滿挑戰(zhàn)，我在工作中取得了一些突破和成績，也遇到了一些困難和挫折。通過這篇年終工作總結，我希望能夠清晰地梳理和總結這一年的工作經歷，并為來年的工作制定合理的計劃和目標。

在組織和管理方面，我們取得了一些重要的成績。通過改進和優(yōu)化導醫(yī)流程，我們有效地提高了患者就診的效率和體驗，縮短了候診時間。我們還加強了與醫(yī)生、護士、藥房等其他科室的溝通與合作，確保了患者的病情追蹤和治療過程的順利進行。我們還組織了一系列針對導醫(yī)隊伍的培訓和學習活動，提高了導醫(yī)隊伍的整體素質和能力。

在團隊管理方面，我注重培養(yǎng)和激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，通過定期的團隊會議和個人談心，及時了解和解決團隊成員在工作和生活中遇到的問題，為他們提供必要的支持和幫助。同時，我也注重建立和諧的團隊氛圍，鼓勵團隊成員之間的互動和合作，以提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作質量方面，我始終堅持高標準、嚴要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題和不足。我認真對待每一位患者，盡量提供優(yōu)質的導醫(yī)服務。在繁忙的工作中，我注重信息的及時準確傳達，嚴格執(zhí)行工作流程和標準，確保了工作的順利進行。我也積極參與科室的質量改進活動，提出合理的建議，并督促團隊成員一起落實。

當然，在工作中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。由于導醫(yī)工作量較大，時間緊迫，我們有時難以面面俱到地滿足患者的需求，尤其是在疫情期間，患者數量大幅增加，給工作帶來了一定的困擾。團隊成員之間的配合還有待加強，有時存在信息傳遞不暢、工作重心不統(tǒng)一等問題。這些問題和挑戰(zhàn)給我的工作帶來了一定的壓力和困擾，但我相信通過團隊的共同努力和改進，我們一定能夠做得更好。

對于來年的工作，我將繼續(xù)加強與其他科室的協(xié)作，優(yōu)化導醫(yī)流程，提高工作效率。同時，我也將更加注重團隊建設和人員培養(yǎng)，通過激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力和積極性，提高團隊的整體素質。同時，我也希望加強自己的學習和提升，不斷提高個人的領導與管理能力，引領團隊朝著更高的目標邁進。

總結一年的工作，不僅是對自己工作的一種總結和反思，也是對團隊成員的肯定和鼓勵。我相信，在全體團隊成員的共同努力下，明年的工作一定會更上一層樓，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

以上是我對今年工作的總結和展望，希望能夠通過總結，為明年的工作做好合理的規(guī)劃和計劃，提高導醫(yī)工作的質量與水平。讓我們攜手共進，為患者的健康保駕護航！

導醫(yī)的工作總結【篇6】

20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養(yǎng)和專業(yè)技術素養(yǎng)，建立建全各項規(guī)章制度，樂觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高?，F(xiàn)將我院愛嬰工作總結如下：

一、提高熟悉，加強領導

為了保證愛嬰醫(yī)院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫(yī)工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進行。

二、重點培訓，鞏固知識

為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專心貫徹執(zhí)行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動的質量保證。

三、加強院內感染管理，杜絕暴發(fā)流行

為切實掌握產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎護理抓起，掌握感染源。

3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

4、對產房及隔離產房執(zhí)行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執(zhí)行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規(guī)維護，保證設備完整無損。

6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題準時整改，全年院內無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

四、加強產科管理，提高醫(yī)療水平，保障醫(yī)療安全

1、定期不定期對科室人員進行業(yè)務培訓，組織對疑難病歷的討論，業(yè)務知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫(yī)師查房。

3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監(jiān)護和管理，無一例孕產婦死亡。

5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。

6、嚴格把握剖宮產指征及操作規(guī)程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。

7、開通了孕產婦綠色通道，執(zhí)行了孕產婦免費接送。

五、加強母乳喂養(yǎng)管理

1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。

2、新生兒誕生后，按常規(guī)進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。

3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養(yǎng)詢問電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達85%以上。

4、設置母乳喂養(yǎng)詢問門診，為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。

六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教

1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達300余人次。

2、指導孕婦自我監(jiān)護技術，發(fā)現(xiàn)異常準時就診。

3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的.發(fā)生。

4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。

5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。

七、當今存在的問題

我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養(yǎng)中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。

導醫(yī)的工作總結【篇7】

導醫(yī)工作是醫(yī)療機構中不可或缺的重要崗位，而護士導醫(yī)則是在導醫(yī)工作中扮演著重要角色之一。護士導醫(yī)與患者經常接觸，是醫(yī)院門面形象的代表，承擔著向患者提供溫暖、高效、專業(yè)的服務的重任。在過去的一段時間里，我在護士導醫(yī)工作中取得了一定的經驗與成果。在這里，我將對我的工作進行總結，并分享一些經驗。

護士導醫(yī)的工作可以總結為三個方面：接待服務、咨詢指導和心理疏導。

首先是接待服務。作為護士導醫(yī)，我們需要主動熱情地接待患者、家屬和訪客。在他們來到醫(yī)院時，我們要及時地迎接他們，并引導他們到達目的地。我們應該友好地詢問他們的需求，并根據實際情況為他們提供協(xié)助。有時候，患者可能需要協(xié)助填寫一些病歷資料或者辦理一些相關手續(xù)。我們應該耐心地與他們溝通，幫助他們解決問題。同時，我們要保持工作區(qū)域的整潔與有序，確?；颊吆图覍俚氖孢m感。

其次是咨詢指導。護士導醫(yī)需要具備一定的醫(yī)學知識和專業(yè)技能。我們應該了解醫(yī)院的科室和醫(yī)生擅長的疾病，并能夠向患者和家屬提供相關的咨詢和指導。例如，當患者詢問癥狀時，我們應該能夠簡單明了地解釋病情，告訴他們應該如何去看病和治療。當患者需要做一些檢驗或者治療時，我們應該向他們解釋事前的準備工作和注意事項。同時，我們還要及時更新科室的醫(yī)療指南和流程，確保我們的咨詢和指導是最新、準確的。

最后是心理疏導。在醫(yī)院就診的患者和家屬常常面臨著各種各樣的心理壓力。我們作為護士導醫(yī)，要及時發(fā)現(xiàn)他們的心理需求，并給予相應的幫助和疏導。有時候，患者和家屬可能會出現(xiàn)焦慮、恐懼、沮喪等負面情緒，我們應該傾聽他們的訴說，給予他們安慰和支持。在面對傳遞壞消息時，我們要注意語言和表情的控制，以減輕患者和家屬的傷害。同時，我們還應該與心理咨詢師和社工緊密合作，提供更專業(yè)的心理支持。

在護士導醫(yī)的工作中，還有一些值得注意的細節(jié)。首先是語言和形象的要求。我們要用禮貌友好的口吻與患者和家屬溝通，以呈現(xiàn)一個專業(yè)、親近、可信的形象。其次是技能的培養(yǎng)。我們應該不斷學習和提高自身的知識和技能，以滿足患者的需求。例如，我們可以參加專業(yè)培訓班或者參觀其他醫(yī)院的導醫(yī)工作，學習他們的先進經驗。最后是團隊合作。醫(yī)院是一個完整的系統(tǒng)，在工作中我們要與其他科室和崗位緊密合作，共同為患者提供更好的服務。

以往的工作經驗告訴我，護士導醫(yī)的工作是一項細致入微、繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作。我深知，只有通過不斷學習與實踐，才能提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的服務。我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院和患者作出更大的貢獻。

導醫(yī)工作總結1000字15篇

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導醫(yī)工作總結1000字 篇1

導醫(yī)主管年終工作總結

今年是我擔任導醫(yī)主管的第三年，回顧這一年的工作，充實而又充滿挑戰(zhàn)，我在工作中取得了一些突破和成績，也遇到了一些困難和挫折。通過這篇年終工作總結，我希望能夠清晰地梳理和總結這一年的工作經歷，并為來年的工作制定合理的計劃和目標。

在組織和管理方面，我們取得了一些重要的成績。通過改進和優(yōu)化導醫(yī)流程，我們有效地提高了患者就診的效率和體驗，縮短了候診時間。我們還加強了與醫(yī)生、護士、藥房等其他科室的溝通與合作，確保了患者的病情追蹤和治療過程的順利進行。我們還組織了一系列針對導醫(yī)隊伍的培訓和學習活動，提高了導醫(yī)隊伍的整體素質和能力。

在團隊管理方面，我注重培養(yǎng)和激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，通過定期的團隊會議和個人談心，及時了解和解決團隊成員在工作和生活中遇到的問題，為他們提供必要的支持和幫助。同時，我也注重建立和諧的團隊氛圍，鼓勵團隊成員之間的互動和合作，以提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作質量方面，我始終堅持高標準、嚴要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題和不足。我認真對待每一位患者，盡量提供優(yōu)質的導醫(yī)服務。在繁忙的工作中，我注重信息的及時準確傳達，嚴格執(zhí)行工作流程和標準，確保了工作的順利進行。我也積極參與科室的質量改進活動，提出合理的建議，并督促團隊成員一起落實。

當然，在工作中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。由于導醫(yī)工作量較大，時間緊迫，我們有時難以面面俱到地滿足患者的需求，尤其是在疫情期間，患者數量大幅增加，給工作帶來了一定的困擾。團隊成員之間的配合還有待加強，有時存在信息傳遞不暢、工作重心不統(tǒng)一等問題。這些問題和挑戰(zhàn)給我的工作帶來了一定的壓力和困擾，但我相信通過團隊的共同努力和改進，我們一定能夠做得更好。

對于來年的工作，我將繼續(xù)加強與其他科室的協(xié)作，優(yōu)化導醫(yī)流程，提高工作效率。同時，我也將更加注重團隊建設和人員培養(yǎng)，通過激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力和積極性，提高團隊的整體素質。同時，我也希望加強自己的學習和提升，不斷提高個人的領導與管理能力，引領團隊朝著更高的目標邁進。

總結一年的工作，不僅是對自己工作的一種總結和反思，也是對團隊成員的肯定和鼓勵。我相信，在全體團隊成員的共同努力下，明年的工作一定會更上一層樓，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

以上是我對今年工作的總結和展望，希望能夠通過總結，為明年的工作做好合理的規(guī)劃和計劃，提高導醫(yī)工作的質量與水平。讓我們攜手共進，為患者的健康保駕護航！

導醫(yī)工作總結1000字 篇2

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

導醫(yī)工作總結1000字 篇3

時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結。

一、工作內容

導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質，為患者提供了更好的服務。

二、熱情服務

服務是導醫(yī)最重要的工作內容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。

三、工作難點

工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。

四、工作成績

這一年的導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。

五、展望未來

在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質、貼心的服務，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務質量，為醫(yī)院爭光添彩。

以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關注。謝謝！

導醫(yī)工作總結1000字 篇4

尊敬的領導、親愛的同事們：

時光荏苒，一轉眼間，又到了總結的時刻。我作為一名導醫(yī)，非常榮幸地為醫(yī)院服務了一整年。在這一年里，我深入理解了導醫(yī)的工作職責，并且不斷努力提升自己的能力和技巧。以下是我對這一年來工作的總結，供大家參考和討論。

作為一名導醫(yī)，我充分認識到自己是醫(yī)院和患者之間的橋梁和紐帶。在工作中，我始終保持積極向上的態(tài)度，并且以真誠的微笑和友好的語言對待每一位患者和他們的家屬。我清楚地明白，患者往往因為疾病或身體不適而心情低落，他們需要的不僅是醫(yī)療服務，更是一份關懷和溫暖。我努力營造一個舒適和溫馨的就診環(huán)境，為患者提供盡可能多的幫助和支持。

我始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我知道自己是患者的信息交流和溝通的窗口，所以我時刻保持著專業(yè)和細致的工作態(tài)度。例如，我總是提供準確和及時的排隊信息，幫助患者了解自己的就診進展和等待時間。我也主動積極地向患者介紹和解釋醫(yī)療流程和相關信息，確?；颊邔ψ约旱募膊∮幸粋€清晰的認識。

我還不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過參加醫(yī)學培訓課程和醫(yī)療學術研討會，我加深了對各種疾病以及醫(yī)療治療方法的理解。我也積極學習醫(yī)學術語和流程，以便更好地與醫(yī)生和患者交流。在處理突發(fā)事件和緊急狀況時，我能夠保持冷靜和應對自如，有效地解決問題并降低患者和家屬的緊張情緒。

在與同事們的合作中，我明白團隊的力量是無限的。我愿意傾聽和分享，與同事們共同成長和進步。在工作中，我始終以合作為基礎，與醫(yī)生、護士和其他同事建立了良好的協(xié)作關系。我們相互支持和幫助，高效地完成工作任務，保證了醫(yī)院每日的正常運轉。

在工作中我也通過各種渠道不斷收集患者的反饋和建議，從而不斷改進和提升自己的工作水平。我長時間地傾聽患者的需求和關注，以及他們對醫(yī)院服務的期望。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)患者往往更需要的是關懷和安慰，而不僅僅是醫(yī)療技術的支持。在工作中我注重與患者建立信任和情感聯(lián)系，幫助他們緩解因疾病產生的焦慮和困惑。

這一年來，我堅持以醫(yī)院和患者的利益為出發(fā)點，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務質量。我的工作得到了患者和領導的認可和贊揚，我也從中得到了很多成長和滿足。但同時，我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著一些不足之處，如口頭表達能力和應對復雜情況的能力仍需進一步提升。我會繼續(xù)努力學習和成長，不斷提升自己的能力，為醫(yī)院和患者提供更好的貢獻。

感謝大家對我的支持和幫助，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揮導醫(yī)的專業(yè)作用，為醫(yī)療體系的高效運行和患者的健康保駕護航。

謝謝！

導醫(yī)工作總結1000字 篇5

作為一名導醫(yī)，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護理工作的正常進行。

一、切實做好導醫(yī)咨詢服務。

患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實現(xiàn)“微笑”服務。

在導醫(yī)崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫(yī)人員的良好形象。在實施導醫(yī)服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫(yī)療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。

三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務流程。

俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮(zhèn)咳。根據觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養(yǎng)任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業(yè)務技能得到了進一步的提高。

四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協(xié)調工作。

本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫(yī)療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓及學術會議。此外還協(xié)助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識及醫(yī)護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。

導醫(yī)工作總結1000字 篇6

在醫(yī)療領域，護士導醫(yī)是一項不可或缺的工作。護士導醫(yī)在醫(yī)院的日常運作中扮演著重要的角色，幫助患者順利進行就醫(yī)流程，并為他們提供信息和支持。以下是對護士導醫(yī)工作的詳細總結。

護士導醫(yī)要負責接待和登記患者。當患者來到醫(yī)院尋求醫(yī)療幫助時，護士導醫(yī)將是他們的第一接觸人員。護士導醫(yī)需要友善地迎接他們，并詳細了解患者的情況。在登記過程中，護士導醫(yī)要高度敏感，確保準確獲取患者的個人信息和病史，以便醫(yī)生進行進一步的診療。

護士導醫(yī)要協(xié)助醫(yī)生進行初步評估。在患者登記完成后，護士導醫(yī)將引導他們到相應的診室。在診室內，護士導醫(yī)要準備必要的測量工具，如血壓計和體溫計，并按照醫(yī)生的指示進行初步評估。這包括測量患者的身體指標，如血壓、體溫和心率，以提供給醫(yī)生參考。護士導醫(yī)還要詢問患者的主訴和癥狀，并記錄下來，以便醫(yī)生做進一步的診斷。

護士導醫(yī)要為患者提供支持和舒適。護士導醫(yī)要以溫暖、親切的態(tài)度對待患者，給予他們情感上的支持，并鼓勵他們積極面對治療。在醫(yī)院環(huán)境中，患者可能感到緊張、不適或恐懼，護士導醫(yī)需要通過與患者的交流和關懷，緩解他們的焦慮情緒，并保持他們的舒適。

護士導醫(yī)還需要協(xié)助醫(yī)生進行輔助檢查。醫(yī)生可能需要進行各種輔助檢查，如血液檢驗、X光片或超聲波檢查等。護士導醫(yī)要確?；颊甙凑蔗t(yī)生的安排進行相應檢查，并協(xié)助患者完成必要的檢驗，并及時將結果反饋給醫(yī)生。護士導醫(yī)在這個過程中需要與檢驗科的工作人員進行有效的溝通和協(xié)調，以確保檢查的順利進行。

護士導醫(yī)需要進行醫(yī)患溝通和教育工作。護士導醫(yī)是患者和醫(yī)生之間的橋梁，扮演著溝通的關鍵角色。護士導醫(yī)要向患者解釋醫(yī)生的建議和診斷結果，并解答他們的疑問。他們還要向患者提供關于藥物使用、治療方案和康復計劃等方面的指導。通過有效的教育和溝通，護士導醫(yī)幫助患者了解并積極參與他們的治療過程。

總體而言，護士導醫(yī)工作是一項綜合性和有挑戰(zhàn)性的職責。護士導醫(yī)需要具備扎實的醫(yī)學知識和技能，同時還要具備良好的溝通和情感支持能力。他們需要與患者、醫(yī)生和其他醫(yī)務人員協(xié)作，為患者提供全方位的照顧和支持。通過護士導醫(yī)的工作，患者可以獲得專業(yè)的醫(yī)療服務，并感受到來自醫(yī)院的關懷和溫暖。

導醫(yī)工作總結1000字 篇7

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊!

導醫(yī)工作總結1000字 篇8

尊敬的領導、各位同事：

時間如白駒過隙，轉眼間又到了一年的年底?；厥走^去一年，我在導醫(yī)臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方?，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結的方式，分享我在導醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領導和同事的指導和支持。

首先，我想談一談我在導醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業(yè)知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫(yī)學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協(xié)調能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫(yī)臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。

其次，我也體會到導醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務窗口，導醫(yī)臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導醫(yī)臺的工作量也會相應很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運營和患者的順利就醫(yī)。

最后，我想總結一下我在導醫(yī)臺工作中的經驗和教訓。首先，我們需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷學習和更新醫(yī)學知識，提高自身的素質和能力。其次，我們需要注重團隊協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關系，以便更好地為患者提供服務。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。

在未來，我將會繼續(xù)努力，為導醫(yī)臺的建設和發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領導和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！

導醫(yī)工作總結1000字 篇9

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的`培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。

導醫(yī)工作總結1000字 篇10

導醫(yī)是醫(yī)院中一個非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗。作為一名新入職的導醫(yī)，在試用期內，我經歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面我將詳細總結這段時間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進行學習，了解導醫(yī)的具體工作內容和流程。通過觀察、學習和練習，我逐漸熟悉了掛號、接待、導診等工作流程，也掌握了常見疾病名稱和科室分布。

2. 善于溝通：導醫(yī)工作需要與醫(yī)生、護士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內，我努力提升自己的溝通能力，學會傾聽患者的需求，耐心解答他們的問題，并能在醫(yī)務人員和患者之間發(fā)揮橋梁作用。

3. 服務意識：作為導醫(yī)，最重要的是要具備良好的服務意識，為患者提供優(yōu)質、高效的就診服務。在試用期內，我不斷提醒自己要以患者為中心，細心體貼地為他們服務，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖和關懷。

4. 團隊合作：導醫(yī)工作需要多人合作，團隊協(xié)作精神是非常重要的。在試用期內，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務。通過團隊合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務。

5. 學習進步：在試用期內，我不斷學習進步，積極主動地向老員工請教經驗、向醫(yī)生學習知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，我也不斷總結經驗，及時糾正錯誤，不斷完善自己的工作方式。

通過試用期的工作，我深刻理解了作為一名導醫(yī)所需要具備的技能和素質，也意識到了自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習、提升自己，做一名更加優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者提供更好的服務。感謝醫(yī)院領導和同事們在試用期內對我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長和進步。愿我們共同努力，讓醫(yī)院的服務水平和患者滿意度不斷提升。

導醫(yī)工作總結1000字 篇11

一、引言

作為醫(yī)院的導醫(yī)員，我的主要職責是為患者提供幫助、指導、解答疑問，并協(xié)助醫(yī)生、護士開展工作。這份工作近期轉正，我希望對這段時間的工作進行總結，以便提升自己的專業(yè)水平并為以后的工作做好準備。

二、工作內容

1. 與患者的溝通

作為導醫(yī)員的核心工作之一，與患者的溝通對于提供良好的醫(yī)療服務至關重要。每天，我都會主動與患者交談，傾聽他們的需求和疑慮。我學會了耐心傾聽患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時解決問題。

2. 提供準確信息

作為導醫(yī)員，我有責任向患者提供準確的醫(yī)療信息。我通過參加培訓、學習醫(yī)學相關知識，使自己能夠對患者咨詢的病情、治療方案等問題做出準確的回答。我還通過整理資料、豐富知識庫來提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以確保給予患者最準確和可靠的信息。

3. 協(xié)助醫(yī)生工作

作為醫(yī)院導醫(yī)員，我時刻與醫(yī)生和護士保持緊密的聯(lián)系。我會協(xié)助醫(yī)生和護士進行各項病情評估、病史采集等工作。我還會協(xié)助醫(yī)生和護士完成各類檢查、手術等工作。通過與醫(yī)護人員的密切合作，我能更好地了解醫(yī)院的各項流程，提高自己的工作效率和專業(yè)能力。

三、工作中的亮點

1. 良好的溝通能力

在與患者的交流中，我注重傾聽，并用簡單明了的語言解答疑問。我學會了根據患者的情況，運用易懂的語言向他們解釋醫(yī)學術語，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過程。

2. 敬業(yè)精神和責任感

每天，我都會提前到達醫(yī)院，為患者做好準備。無論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時候，我還會自愿加班，為患者提供更多的幫助。

3. 對自身專業(yè)知識的不斷學習

醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的領域，為了提供更好的服務，我積極參加各類培訓課程和學術會議，了解最新的醫(yī)學知識。我還經常閱讀醫(yī)學期刊、參考書籍，將理論知識運用到工作實踐中，為患者提供最專業(yè)的建議和指導。

四、面臨的困難

1. 壓力大

導醫(yī)工作需要處理大量的患者咨詢和問題，有時會使我感到壓力巨大。然而，我通過合理規(guī)劃時間，提高自己的工作效率，成功地應對了這個困難。

2. 患者抱怨

有時候，患者抱怨我沒有解答好問題或提供預期的幫助。面對這樣的情況，我學會了虛心接受患者的意見和批評，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。

五、改進計劃

為了提高自己的專業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進計劃：

1. 加強學習：將更多的時間用于醫(yī)學相關知識的學習，了解更多病種、疾病診療和護理方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 制定時間表：制定工作時間表，合理安排工作與學習時間，提高工作效率，確保自身學習和工作的平衡。

3. 參加培訓和會議：積極參加醫(yī)學培訓和學術會議，增加專業(yè)知識儲備，了解最新醫(yī)學進展，提升自己的專業(yè)能力。

4. 持續(xù)改善溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫(yī)生溝通，提供更加專業(yè)和貼心的醫(yī)療服務。

六、結語

在這段時間的導醫(yī)工作中，我取得了一些成績，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過總結工作經驗和不斷學習，我相信我會變得越來越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫(yī)療服務。未來，我會繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

導醫(yī)工作總結1000字 篇12

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新 7 / 13

年的安排和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的`努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，

工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創(chuàng)建最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)學問，提高管理水平;

(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。

導醫(yī)工作總結1000字 篇13

導醫(yī)工作是醫(yī)療機構中不可或缺的重要崗位，而護士導醫(yī)則是在導醫(yī)工作中扮演著重要角色之一。護士導醫(yī)與患者經常接觸，是醫(yī)院門面形象的代表，承擔著向患者提供溫暖、高效、專業(yè)的服務的重任。在過去的一段時間里，我在護士導醫(yī)工作中取得了一定的經驗與成果。在這里，我將對我的工作進行總結，并分享一些經驗。

護士導醫(yī)的工作可以總結為三個方面：接待服務、咨詢指導和心理疏導。

首先是接待服務。作為護士導醫(yī)，我們需要主動熱情地接待患者、家屬和訪客。在他們來到醫(yī)院時，我們要及時地迎接他們，并引導他們到達目的地。我們應該友好地詢問他們的需求，并根據實際情況為他們提供協(xié)助。有時候，患者可能需要協(xié)助填寫一些病歷資料或者辦理一些相關手續(xù)。我們應該耐心地與他們溝通，幫助他們解決問題。同時，我們要保持工作區(qū)域的整潔與有序，確?；颊吆图覍俚氖孢m感。

其次是咨詢指導。護士導醫(yī)需要具備一定的醫(yī)學知識和專業(yè)技能。我們應該了解醫(yī)院的科室和醫(yī)生擅長的疾病，并能夠向患者和家屬提供相關的咨詢和指導。例如，當患者詢問癥狀時，我們應該能夠簡單明了地解釋病情，告訴他們應該如何去看病和治療。當患者需要做一些檢驗或者治療時，我們應該向他們解釋事前的準備工作和注意事項。同時，我們還要及時更新科室的醫(yī)療指南和流程，確保我們的咨詢和指導是最新、準確的。

最后是心理疏導。在醫(yī)院就診的患者和家屬常常面臨著各種各樣的心理壓力。我們作為護士導醫(yī)，要及時發(fā)現(xiàn)他們的心理需求，并給予相應的幫助和疏導。有時候，患者和家屬可能會出現(xiàn)焦慮、恐懼、沮喪等負面情緒，我們應該傾聽他們的訴說，給予他們安慰和支持。在面對傳遞壞消息時，我們要注意語言和表情的控制，以減輕患者和家屬的傷害。同時，我們還應該與心理咨詢師和社工緊密合作，提供更專業(yè)的心理支持。

在護士導醫(yī)的工作中，還有一些值得注意的細節(jié)。首先是語言和形象的要求。我們要用禮貌友好的口吻與患者和家屬溝通，以呈現(xiàn)一個專業(yè)、親近、可信的形象。其次是技能的培養(yǎng)。我們應該不斷學習和提高自身的知識和技能，以滿足患者的需求。例如，我們可以參加專業(yè)培訓班或者參觀其他醫(yī)院的導醫(yī)工作，學習他們的先進經驗。最后是團隊合作。醫(yī)院是一個完整的系統(tǒng)，在工作中我們要與其他科室和崗位緊密合作，共同為患者提供更好的服務。

以往的工作經驗告訴我，護士導醫(yī)的工作是一項細致入微、繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作。我深知，只有通過不斷學習與實踐，才能提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的服務。我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院和患者作出更大的貢獻。

導醫(yī)工作總結1000字 篇14

導醫(yī)是整形醫(yī)院不可或缺的一環(huán)，導醫(yī)的工作環(huán)節(jié)在整個醫(yī)院里占據非常重要的位置。本文將會總結整形醫(yī)院導醫(yī)工作的優(yōu)點、劣勢以及如何解決問題的方法。

一、整形醫(yī)院導醫(yī)工作優(yōu)點

1. 導醫(yī)與患者接觸時間長

在一個整形醫(yī)院中，導醫(yī)是患者接觸的第一位工作人員。他們的工作內容是了解患者的需求及其基本身體情況，華麗的轉化率和客戶滿意度的解決了有限的床位問題。

2. 導醫(yī)是整形醫(yī)院的門面

在現(xiàn)代市場經濟下，導醫(yī)扮演著整形醫(yī)院的形象代表。導醫(yī)的素質和服務態(tài)度是整形醫(yī)院的一個重要方面，良好的服務態(tài)度和專業(yè)素質是吸引患者的關鍵所在。

3. 導醫(yī)能創(chuàng)造潛在客戶

在日常工作中，導醫(yī)會碰到很多非患者。導醫(yī)與客戶產生關聯(lián)，通過優(yōu)質的服務和細致的介紹，增加整形醫(yī)院的知名度和客戶數量。

二、整形醫(yī)院導醫(yī)工作劣勢

1. 高強度的工作壓力

導醫(yī)的工作是非常勞累的，高強度的工作時常需要長時間站立和聽取患者的訴求。在繁忙的工作中，導醫(yī)需要細心地記錄所有的患者信息，一不小心就會出錯。

2. 導醫(yī)帶來的患者滯留問題

有時患者預約看病但是時間未到，導醫(yī)需要告知患者可以休息等待。導醫(yī)有時會地送出一些小細節(jié)，導致患者等待時間過長。

三、如何解決問題？

1. 強化導醫(yī)服務理念培訓

整形醫(yī)院導醫(yī)工作需要進行服務理念培訓，加強導醫(yī)的專業(yè)素質和服務態(tài)度，提高患者的滿意度，以此吸引更多的患者。

2. 職業(yè)技能培訓

對于新進導醫(yī)需要加強職業(yè)技能培訓。培養(yǎng)導醫(yī)高效服務和獨立處理問題的能力，同時提高導醫(yī)的吸引力和快速轉化技巧。

3. 優(yōu)化醫(yī)院管理

整形醫(yī)院應及時優(yōu)化管理，宣傳整形醫(yī)院的理念和服務標準，提高導醫(yī)的工作效率和患者體驗感。同時，醫(yī)院應該注重導醫(yī)的工作細節(jié)，改善導醫(yī)服務環(huán)節(jié)，增加患者就診體驗。

結論

整形醫(yī)院導醫(yī)工作是一項細致入微的服務行為。我們應該關注導醫(yī)服務過程中出現(xiàn)的問題，并積極解決。導醫(yī)服務為整形醫(yī)院形象增添光彩的同時，也為患者就診體驗提供了有力保障。只有在不斷完善導醫(yī)服務過程中，才能贏得患者的信任和滿意度，增強整形醫(yī)院的市場競爭力。

導醫(yī)工作總結1000字 篇15

導醫(yī)工作總結

導醫(yī)工作是醫(yī)院中一個非常重要的環(huán)節(jié)，他們?yōu)榛颊咛峁┝瞬∏樽稍?、就診指導和就醫(yī)顧問等服務。在過去的一段時間里，我作為一名導醫(yī)，積極投入到這項工作中。通過這段時間的經驗積累，我對導醫(yī)工作有了更深入的了解，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進的方向。

首先，導醫(yī)是醫(yī)院門面的重要一環(huán)。導醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的第一道接待員，在患者來院時要給予他們溫暖的問候和友好的微笑，并盡可能地解答患者的疑問和提供幫助。然而，在一些高峰時段，例如早晨和午后，患者人數激增，導醫(yī)們往往會感到疲憊和無法應對。因此，醫(yī)院在這方面應適當增配導醫(yī)人員，以提供更好的服務。

其次，導醫(yī)應具備專業(yè)知識和溝通能力。在與患者溝通時，導醫(yī)應盡量避免使用專業(yè)術語，而是用通俗易懂的語言解釋疾病情況和預約就診流程。在解答疑問時，要對問題給予仔細的回答，確保患者對相關問題有充分的了解。此外，導醫(yī)還要具備較強的溝通能力，在與醫(yī)生和其他醫(yī)護人員的溝通中，要能夠清晰地傳遞患者的信息和訴求，以便醫(yī)療團隊能夠提供更準確的診療服務。

再次，導醫(yī)應做好記錄和信息管理。導醫(yī)在為患者提供咨詢和指導時，應做好相關紀錄，記錄患者的基本信息、病情描述和詢問問題，以便醫(yī)生能夠更好地了解患者病情。此外，在就診流程中，導醫(yī)要負責預約掛號和號源管理，確保醫(yī)療資源的合理利用，提高患者就診效率。

同時，導醫(yī)還應加強自身的學習和提升。隨著醫(yī)療技術的不斷進步和更新，導醫(yī)也應跟進學習相關知識，了解新的診療流程和設備使用方法，以提供更準確、全面的咨詢和指導服務。此外，導醫(yī)還可以通過參加相關培訓和學習班提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

總的來說，導醫(yī)工作對于一個醫(yī)院來說非常重要。導醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的門面，需要具備專業(yè)知識、良好的溝通能力和高效的工作態(tài)度。在醫(yī)院方面，應適當增配導醫(yī)人員，提供更好的服務。導醫(yī)本身也需要不斷學習和提升，以適應醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展和患者的需求。通過我們的努力，希望醫(yī)院的導醫(yī)工作能更好地為患者提供服務，提升患者就醫(yī)體驗。

導醫(yī)的工作總結模板4篇

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導醫(yī)的工作總結(篇1)

xx年度醫(yī)療質量安全檢查

匯報材料

二零一五年八月

醫(yī)療質量安全檢查匯報材料

xx年以來，東方醫(yī)院繼續(xù)堅持“以人為本，服務公司，奉獻社會”的辦院宗旨，不斷改進提升醫(yī)院管理質量和服務質量，注重培養(yǎng)員工優(yōu)質服務意識、安全質量意識，強化措施的落實效果。醫(yī)院工作平穩(wěn)推進，沒有出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故。

一、醫(yī)療質量管理方面

通過強化核心制度的落實，及時進行督導，醫(yī)院的整體醫(yī)療質量不斷提升。

1、重點科室完善預警機制，建立了不良事件管理制度，同時完善知情同意制度、手術安全核查制度、術前討論制度、重大手術審批制度等，有效降低手術風險，保證病人安全。各科室能夠認真執(zhí)行并落實危重病人報告制度、請會診制度等核心制度。

主管領導定期參加科室交班和業(yè)務查房，嚴格交接班制度的落實，對危重、疑難及新入院患者進行重點交接，規(guī)范交接登記書寫行為。并幫助協(xié)調和解決存在問題。

2、嚴格執(zhí)行病歷書寫相關制度，實行兩級質控管理，醫(yī)院每月至少兩次到科室對運行病歷進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報科主任和主管醫(yī)生進行整改?？浦魅魏唾|控科對每一份出院病歷按照《病歷書寫規(guī)范》認真檢查打分，對存在問題的病歷返回醫(yī)生，由本人重寫。醫(yī)院每月不定期隨機到病案室抽取出院病歷抽查病歷質量，進行評估。

對病歷質量管控較好的科室和個人給予表彰，對存在的問題進行通報，對個別存在重大缺陷的病歷予以批評并給予經濟處罰。

3、結合醫(yī)院工作特點，有針對性地對醫(yī)務人員進行業(yè)務培訓。上半年對醫(yī)務人員進行了新版心肺復蘇術、氣管插管術、心臟除顫術等急救操作和理論的培訓及考核，合格率達到100%；醫(yī)務科護理部共同到科室組織現(xiàn)場急救演練，鍛煉醫(yī)護應急反應能力。

4、醫(yī)院現(xiàn)完成臨床路徑管理病種10個。對入徑科室人員進行了培訓，督促并檢查科室入組情況、分析出現(xiàn)的問題，及時進行歸納總結。

二、護理工作方面：

1、調整了優(yōu)質護理服務領導小組，加大了后勤部門和輔助科室對護理工作的支持和保障。

健全并更新了護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準；在開展優(yōu)護工作中，實行扁平化的護理管理組織體系，各級護理管理崗位有崗位說明，做到職責明確；制定了《護理人員人力資源緊急調配方案》，合理動態(tài)的調配護理人力資源，保障了護理質量和安全；在護理持續(xù)改進方面制定了全院護理質量控制目標及各項護理質量標準，并定期檢查實施情況，定期討論整改措施。

在保證患者醫(yī)療安全方面：使用了《四項護理風險評估量表》，制定了多項安全防范措施，像《醫(yī)囑查對制度與處理流程》、《輸血標本采集和送檢操作流程》、《患者身份識別管理制度》、《院內預防跌倒、墜床的護理措施》等，并實行了非懲罰性護理安全（不

導醫(yī)的工作總結(篇2)

自xx年11月起，我被提拔擔任區(qū)衛(wèi)生局副局長、市十三醫(yī)院院長。在一年多的試用期間，我與院領導班子其他成員一道，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以醫(yī)院管理年活動為工作主線，以提高醫(yī)療質量和完善醫(yī)院服務整體功能為重點，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運轉為出發(fā)點和落腳點，真抓實干，克難奮進，各項工作取得了較好的成績。全院經濟運行質量良好，醫(yī)療服務質量進一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)風氣有了新的改觀?，F(xiàn)將自己任職一年多來的工作情況作一小結匯報，有關數據以一年為限。

（一）醫(yī)療業(yè)務績效顯著提高，服務功能進一步增強。1—12月門診人數為85198人，出院人數為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術人數為1327人，醫(yī)技檢查人數為74239人，健康體檢人數為3240人。除手術人數、醫(yī)技檢查人數與去年同期持平外，其他指標比去年同期均有不同程度提高，醫(yī)療質量綜合考評自查得分92.2分。

（二）全院經濟運營保持增長勢頭，綜合實力有較大增強。201—12月，實現(xiàn)業(yè)務收入3842萬元，比去年同期增長14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個百分點。其中醫(yī)療收入占業(yè)務收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務收入的57.8%，其他收入占業(yè)務收入的0.8%。上述指標與去年同期相比，總體情況顯示，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動效率有了新的提高。今年全員勞動生產率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。

（三）職工福利待遇明顯改善，職工凝聚力進一步增強。這兩年我院業(yè)務收入保持了增長勢頭，加上地方政府對衛(wèi)生工作的重視，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經費有了提高，我們在推進醫(yī)院各項建設的同時，注意關心職工個人利益，及時調整和提高了職工工資待遇，自當年月份起，職工個人工資總額發(fā)放由原來的70%提高到90.5%。同時對夜班費、加班費、節(jié)日值班費和節(jié)日慰問費等也分別提高了額度。全院總體測算人平增加工資400元，達到人均1778元。職工收入增加，勞動積極性增強，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定。

任職以來，我積極落實市區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，以區(qū)衛(wèi)生局下達我院的年績效考核指標為工作目標，根據目標定措施，對照目標抓考評，圍繞目標抓落實。重點在提高服務質量，保障患者安全，控制醫(yī)療費用，構建和諧醫(yī)患關系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。

任職以來，我將領導班子是否團結視為醫(yī)院建設發(fā)展成效的核心問題，一個單位的興衰成敗，起關鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結起來，帶領職工開拓進取，更是至關重要。在工作中我堅持帶頭學習，自覺加強領導干部作風建設和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠離不良習氣，始終不參與抹牌賭博，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發(fā)揚民主作風，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權，不存在爭權爭名爭利的現(xiàn)象。我堅持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時時保持溝通和交流，經常征求班子成員對自己的意見，對醫(yī)院發(fā)展的意見。同時我也經常下科室作行政和業(yè)務查房，自覺征求中層干部和職工對自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議，不斷改進自己工作中的缺點和不足，時時調整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來我們始終保持了領導班子的團結與和諧，領導班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設發(fā)展的先鋒和龍頭。

（二）嚴格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。

根據醫(yī)院管理年活動要求，我們組織醫(yī)務人員認真學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫(yī)師外出會診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的意識。同時嚴格執(zhí)行了醫(yī)務人員準入制度，堅持了執(zhí)業(yè)人員按相應資質執(zhí)業(yè)。對執(zhí)業(yè)變更的人員能及時辦理變更手續(xù)，對無證醫(yī)師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫(yī)師外出會診手術，堅持按規(guī)定辦理相應手續(xù)。新員工上崗前，均進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學習培訓及考試。完成了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)校驗和有關變更的申報工作。對門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進行了更換。

（三）提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。

1、強化三基培訓，提高業(yè)務素質。年初制定了全院“三基三嚴”培訓實施方案，明確了“三基三嚴”培訓考核及獎勵辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學習的認識，參學人員踴躍，學習成績優(yōu)良。各臨床科室也相應進行科內的“三基三嚴”培訓，針對各科專業(yè)知識，結合實際培訓，效果明顯。通過培訓，全院醫(yī)療活動進一步規(guī)范，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎。

2、完善醫(yī)療制度，落實崗位責任。針對上一輪醫(yī)院管理年活動督導檢查中存在的問題，狠抓制度和責任的落實和整改，在修訂完善各項制度的同時，印制了《核心制度匯編》一書，下發(fā)到科室，人手一冊。深入開展學習討論，要求全院醫(yī)護人員深刻認識貫徹落實醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時，不定期召開醫(yī)生大會，有針對性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭議實例，結合某一項醫(yī)療制度進行病例分析點評，使當事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。

3、重視質量檢查，追求持續(xù)改進。在強化醫(yī)療質量監(jiān)管的基礎上，加大了臨床醫(yī)療質量的檢查力度，制定了院科兩級質量目標管理及達標措施和院科兩級質管人員職責。實行了院科兩級的質量管理模式。狠抓質量管理監(jiān)控，健全質量監(jiān)控組織，形成三級質量監(jiān)控，把好三個關口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環(huán)節(jié)控制質量。另外，還實行了業(yè)務院長周末查房制度，積極主動查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設，完善優(yōu)化醫(yī)療服務。

1、實施專項治理，端正行業(yè)作風。著眼建立治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制，在去年開展自查自糾的基礎上，又開展了三個活動，一是組織黨員開展黨員干部嚴禁利用職務之便謀取不正當利益的自查活動，二是組織全院職工就“有無收受病人紅包、收受商家回扣、有無克扣病人藥品、有無向外院篇二：導醫(yī)臺轉正總結

，這一年就即將結束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫(yī)這項工作，對我來說是一項非常有挑戰(zhàn)性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢的很多問題也是五花八門，千姿百態(tài)。剛開始真的有點措手不及。在適應和學習了一段時間后，我逐漸的熟悉和適應了這項工作，在此期間，各位同時和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個集體。

導醫(yī)很大的工作量與主要任務就是分診，但同時也有陪診、送診、溝通、協(xié)調以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復一日的工作中，我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標，努力完成。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

作為一名導醫(yī)護士，應該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時候，很多病人都急著看病，所以有時候情緒會比較激動進而出現(xiàn)“插隊”等現(xiàn)象，這時候，我們應該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時，自己應該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫(yī)院的第一形象，導醫(yī)臺是與病人接觸的第一關，所以導醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導航”作用，及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺需要學習的東西太多了，對我這種剛出社會的新人，剛開始時學習起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實著。其中，護士長和醫(yī)院的領導對我的關心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

導醫(yī)的工作總結(篇3)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大。

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，工作總結想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認線、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，導醫(yī)周提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位。不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤？。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)的工作總結(篇4)

導醫(yī)作為醫(yī)院中的重要一員，其職責是為患者提供咨詢、指導以及引導，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個導醫(yī)能夠成為醫(yī)院正式員工，那么就需要具備一定的專業(yè)技能和素質，能夠承擔更多的工作責任，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。而以下就是本人的導醫(yī)轉正工作總結，希望對于有志于從事導醫(yī)工作的人有所啟示。

一、工作總結

（一）崗位職責

在此期間的工作中，我的主要崗位是導醫(yī)，在醫(yī)院門診、急診、住院部等區(qū)域里為患者提供咨詢，指導患者如何進行掛號、檢查、治療、繳費及醫(yī)療保險等事宜。具體地分為以下幾方面：

1、為患者提供專業(yè)的問診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫(yī)生提供診斷、治療方向。

2、引導患者進行掛號、就診、檢查及繳費等相關事宜，并對患者的病情進行及時提醒和處理。

3、有助于提高醫(yī)院的信譽，讓患者對醫(yī)院的服務質量有更好的體驗，促進醫(yī)院的健康與發(fā)展。

（二） 個人工作表現(xiàn)

在這段時間的工作中，我認真負責，積極進取，充分發(fā)揮導醫(yī)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體表現(xiàn)如下：

1、為患者提供了準確的問診，及時了解患者對于病情的咨詢和需要，為醫(yī)生提供有效的醫(yī)療反饋。

2、對患者的病情進行及時的提醒和處理，引導患者準確理解治療方案，提高了患者的治療效果。

3、為醫(yī)院的增收和形象打造做出了努力，引導患者合理選擇醫(yī)療保險服務，提高了醫(yī)院的收入。

（三）發(fā)現(xiàn)問題與解決方案

在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如：

1、患者缺乏醫(yī)學常識，對疾病的了解不夠全面，需要進行教育和引導。

2、醫(yī)生和護士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門診現(xiàn)場復雜的局面。

針對這些問題，我采取了一些有效的解決措施：

1、設立一些講座、研討會等形式，為患者普及醫(yī)學常識，增強其對疾病的防治意識。

2、增加與醫(yī)生和護士的協(xié)同意識，提高與患者溝通的效果，讓醫(yī)患關系更趨于和諧。

二、工作成效

（一） 患者滿意度

經過一段時間的積極努力，我的工作得到了患者的認可和肯定，總體滿意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來到醫(yī)院，并選擇我的門診服務。

（二） 診療質量

在門診工作中，我嚴格遵循診療規(guī)范，不斷提高自己的醫(yī)療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準的診療方案。在工作中也積極關注新的醫(yī)學知識和技術，通過學習和交流了解最新的治療方法，為醫(yī)院與患者帶來更多的治療效果和價值。

（三）對醫(yī)院的貢獻

由于我在門診崗位表現(xiàn)較為優(yōu)異，得到了醫(yī)院的認可和賞識。在工作中為醫(yī)院增加了不少人氣和收入，提高了醫(yī)院的服務水平和聲譽，也讓醫(yī)院在當地的醫(yī)療市場中變得更加有競爭力。同時，我的表現(xiàn)也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們在工作中的積極性與創(chuàng)造性。

三、未來規(guī)劃

在工作中，我懂得了導醫(yī)工作的重要性，也感受到了由此帶來的工作壓力和責任。因此，要更加積極進取，進一步完善自己的崗位職責，錘煉職業(yè)素養(yǎng)和技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，也要注重自身的成長和發(fā)展，不斷提高個人素質，增強綜合實力，為更高級別的崗位打下堅實的基礎。在日后的工作中，要不斷提高與醫(yī)患關系的溝通水平，促進醫(yī)患間的信任與理解，實現(xiàn)醫(yī)患共贏，在將導醫(yī)工作做扎實、做到位的同時為患者提供優(yōu)質的服務和診療方案。