中二班“樹形象、優(yōu)服務(wù)”活動計劃

“樹形象、優(yōu)服務(wù)”活動是我園在二00五年開展的一項意義重大、意存深遠(yuǎn)的活動。它關(guān)系到幼兒園的形象品牌、關(guān)系到幼兒園在社會上的地位，所以這項活動與每位教師息息相關(guān)。我們中二班作為幼兒園的一個小集體，積極響應(yīng)園領(lǐng)導(dǎo)的號召，從本班幼兒實際情況出發(fā)，認(rèn)真制定了開展“樹形象、優(yōu)服務(wù)”活動計劃。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》，全面落實各項幼教法規(guī)。

在工作中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)來促進(jìn)工作。我們要把《綱要》、教師的十六種基本素質(zhì)和九個意識作為工作指南，時刻對照自己的言行是否符合新型幼兒教師的標(biāo)準(zhǔn)：教師的態(tài)度和管理方式應(yīng)有助于幼兒形成安全、溫馨的心理環(huán)境；教師的言行舉止要成為幼兒良好的學(xué)習(xí)榜樣；教師要科學(xué)、合理地安排和組織幼兒一日生活；教師要真正成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者。

二、在工作中開展“微笑服務(wù)”活動。

愛孩子是教師的天職，教師臉上的微笑就象孩子眼中的太陽。工作中，我們將嚴(yán)格要求自己，做到在任何時間、任何地點，對任何孩子都要保持言語親切、面帶微笑，樹立美麗大方的幼兒教師形象，讓幼兒從教師身上感受到真、善、美，達(dá)到“以身為范”的效果。

三、在教育中滲透藝術(shù)活動，培養(yǎng)幼兒的藝術(shù)情操。

對幼兒進(jìn)行教育，藝術(shù)是情感啟迪、情感交流、情感表達(dá)的良好手段。我們將給幼兒提供寬松、和諧的環(huán)境條件，讓幼兒自由、自主地表現(xiàn)圖畫、手工、詠唱、各種形體表演，讓幼兒從淺層的自發(fā)興趣轉(zhuǎn)化為主動參與、主動創(chuàng)造上來。

教師要以真誠、喜悅之心去發(fā)現(xiàn)、去接納、去欣賞、去引導(dǎo)幼兒不斷地創(chuàng)新。尊重個體差異，接納不同水平，以做到因材施教，在最大程度上滿足每位幼兒的藝術(shù)需要。

四、貫徹《綱要》精神，實施家園合作。

家園合作是一種雙向互動活動，是家庭教育與幼兒園教育的相互配合。為了把“樹形象、優(yōu)服務(wù)”活動開展得更為深入，我們要樹立為家長服務(wù)的意識，解決家長的后顧之憂，以平等的態(tài)度幫助家長建立主人翁意識，從而雙方共同創(chuàng)設(shè)溝通渠道，開展家園合作教育活動。

一切工作只能在實踐中看到成效，我們中二班全體教師決心團(tuán)結(jié)在園領(lǐng)導(dǎo)周圍，加強學(xué)習(xí)、真抓實干，用我們火樣的熱情和真誠的努力去打造幼兒園金燦燦的知名品牌。[迷你日記網(wǎng) w286.Com]

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“樹形象，優(yōu)服務(wù)”個人活動計劃

“樹形象，優(yōu)服務(wù)”活動是我園今年開展一項非常意義的活動，作為幼兒園的一員，我應(yīng)努力配合這項工作的開展，為之付出自己的一份力量。我的“樹形象，優(yōu)服務(wù)”活動的計劃是：

一、規(guī)范自己的言行，不能對幼兒有任何有傷其自尊心的言語。讓幼兒對自己充滿信任和友好。

二、認(rèn)真領(lǐng)會幼兒園的各項規(guī)章制度所體現(xiàn)的精神，并能在實際工作中有所體現(xiàn)，努力提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，樹立人民教師的良好形象。

三、做好家長工作，把幼兒在園的情況及時向家長反映，同時向家長咨詢幼兒在家的習(xí)慣和表現(xiàn)，讓幼兒有一個尊重和適應(yīng)的成長環(huán)境，使其身心和諧發(fā)展?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站、家訪等形式對幼兒進(jìn)行了解，使家園共進(jìn)。

四、及時做好工作反思和總結(jié)，找到自己的不足和進(jìn)步，在以后的工作中取長補短。

只有我們每個人都參與其中，我們的活動才能得以開展，人人樹好自己的形象，搞好服務(wù)，那么我們幼兒園的形象和服務(wù)定會得到社會的認(rèn)可。

“樹形象、優(yōu)服務(wù)”活動個人計劃

在我園開展的“樹形象 優(yōu)服務(wù)”活動中，我決心做到以下幾點：

1、從小事做起，一絲不茍做好每件事；

我要從自身做起，以老教師為榜樣，為年輕教師作表率，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，點滴小事不放松，件件小事為教育。我要牢固樹立為人民服務(wù)的思想和主人翁意識，做到高質(zhì)量的服務(wù)、高水平的保教，換回社會和家長同等的反饋。以幼兒園為家，幼兒園的每一步發(fā)展都需要我的關(guān)注、付出、努力。我堅決擁護(hù)園領(lǐng)導(dǎo)的一切工作決策，踏踏實實、一絲不茍完成每一項任務(wù)。

2、加強自身建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要把壓力當(dāng)成動力，一切以加強學(xué)習(xí)為契機，堅持不懈抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)，力爭不斷提高自身整體素質(zhì)。

3、加強團(tuán)結(jié)，展示集體力量。

“團(tuán)結(jié)就是力量”。幼兒園的發(fā)展是我們的事業(yè)，這項事業(yè)單憑一兩個人的力量是不可能完成的。我要以班級為堡壘，團(tuán)結(jié)在班主任周圍，使一個班級三個人成為不可分離的復(fù)合體，團(tuán)結(jié)凝聚成一個活潑、堅強、有力的隊伍。我要和全園姐妹們一起努力，共同打造幼兒園光燦燦的知名品

“樹形像、優(yōu)服務(wù)”活動個人計劃

《幼兒園工作規(guī)程》中對幼兒園性質(zhì)和任務(wù)的界定，充分說明了幼兒教育工作是一項意義極其深遠(yuǎn)的奠基事業(yè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就顯得尤為重要。為了確保“樹形像、優(yōu)服務(wù)”活動取得實效。進(jìn)一步增強自身服務(wù)意識，拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力營造一個溫馨、安全、適合兒童身心發(fā)展的人文班級環(huán)境，并且能夠與幼兒之間、與家長之間建立起深厚的感情。我會認(rèn)真做到以下幾點：

（一）堅持學(xué)習(xí)幼兒園各項工作制度，尤其是深刻理解《教職工日常行為規(guī)范》、《九個意識》、《教師十六種基本素質(zhì)》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》、《幼兒園教師崗位職責(zé)》的規(guī)定，在一日工作中靈活、創(chuàng)造性的應(yīng)用。工作中堅持多讀書、多看專業(yè)報刊等。在閱讀、記錄的過程中，堅持不斷與實際工作想結(jié)合，并把在工作中感觸深、啟發(fā)大的一些內(nèi)容進(jìn)行記錄，在理論與實踐的結(jié)合中提升自身的專業(yè)素質(zhì)。

二、不斷思考，真正在思考中做到“四心”并重，從點滴小事做起，做好保育工作更好地樹立幼兒園教職工的良好形象。

十幾年的工作經(jīng)歷讓我在思考中慢慢成熟起來，并深深體會到一名優(yōu)秀的幼兒教師不僅要有精湛的專業(yè)素質(zhì)，更重要的是要具備一種內(nèi)在的、公平的、實實在在的普愛精神，真正把“愛心、細(xì)心、耐心、熱心”落實到一日工作中的每個細(xì)小的環(huán)節(jié)。在工作中，我會用“四心”來提醒自己，去愛每一個孩子，對孩子看似無理的要求，細(xì)心詢問，找出原因，耐心引導(dǎo)，而不再采取簡單的訓(xùn)斥與拒絕；對孩子的一些嘔吐、哭鬧與撒飯行為，不再厭煩與逃避，而是在給他們愛撫與安慰的基礎(chǔ)上，熱心對待。對孩子們使用的物品更是隨臟隨洗，定期消毒，保證孩子們環(huán)境的衛(wèi)生與安全。使每一個孩子都能在老師的注視下健康成長。

三、不斷進(jìn)取，提高自身的教育教學(xué)水平和教研能力，高標(biāo)準(zhǔn)完成崗位職責(zé)任務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)聲譽。

工作中我會仔細(xì)地研讀《建構(gòu)式課程》、《幼兒心理健康》及特色課程《幼兒行為習(xí)慣養(yǎng)成》和《陽光幼兒英語》實驗課題等每種課程每個主題的說明與活動安排，與其他兩位教師認(rèn)真地進(jìn)行研討與交流，以通過教研提高教育教學(xué)的科學(xué)性與趣味性。在一日工作中，針對以上課程，抱著探究和體驗的態(tài)度組織每一個教學(xué)活動，善于根據(jù)幼兒新的學(xué)習(xí)興趣和需求靈活修改和調(diào)整自己的指導(dǎo)策略，支持和促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)活動，形成合作探究式的教師幼兒互動。既注重幼兒身體素質(zhì)的培養(yǎng)又要注重幼兒心理的健康發(fā)展以及良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

四、不斷反思，在自我評價與自我批評中完善自我服務(wù)形象。

人只有在不斷反思中，才能引發(fā)思考，找出缺點，得到提高。在工作中，我會階段性的對自己一段時期來的思想、工作表現(xiàn)以及為人處世做一次深刻的反思，在自我評價中找出自己近期的進(jìn)步與存在的諸多不足，并在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點完善自己的服務(wù)形象，努力改正不足。

五、積極搞好班內(nèi)開展的“文明用語進(jìn)我班”活動。工作中做到以身作則，防止臟話、禁用語在班內(nèi)的流傳，鼓勵幼兒學(xué)說文明用語，鼓勵幼兒講普通話，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。并把此活動落實到與家長溝通上，靈活運用與家長溝通的語言藝術(shù)。在工作中力求做到：

1、要學(xué)會“反話正說”，將想表達(dá)的意思換一種方式說給家長。

2、把向家長的告狀語“你的孩子今天又犯了……毛病”換成正面的贊揚語。

3、把對自己的言行進(jìn)行辯解的話“不可能，絕不可能。”“我絕對沒說過那種話。”換成“我查查看。”“讓我們看看這件事怎么解決。”

4、把簡單應(yīng)付的語言“那不是我份內(nèi)的事?！睋Q成積極幫助家長解決疑難問題的語言。

5、把否定語“不行”換成肯定語“我能做到的是……?！?/p>

6、把“你沒看見我忙著嗎？”換成禮貌語“請稍侯?！?/p>

今后的工作中，我會在自我提高的基礎(chǔ)上，充分利用家長資源，通過分組家長會及家訪等發(fā)揮家長的智慧與作用，讓家長成為我工作中的好顧問、好助手。使自己真正成為孩子們喜歡的朋友、老師、媽媽；成為家長們信任的摯友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

一個良好的工作計劃可以成為我們成功的關(guān)鍵之一，如何保證工作計劃能穩(wěn)定發(fā)揮起最大作用呢？經(jīng)過認(rèn)真挑選幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您精心制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃”，或許你能從中找到需要的內(nèi)容！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇1】

切實做好我站突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作，確保事故隱患得到及時排查和整改。根據(jù)省衛(wèi)計委和XX市衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)XX市衛(wèi)生計生系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查和整改工作方案的通知（佛衛(wèi)函〔20xx〕291號）。結(jié)合我站實際情況，現(xiàn)就我站突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查第一階段

情況作以下總結(jié)：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強防患意識

按上級有關(guān)通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“明確責(zé)任、強化責(zé)任、追究責(zé)任”為核心，成立突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責(zé)任人，并且責(zé)任到各科室，落實責(zé)任狀，層層負(fù)責(zé)，人人有責(zé)。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

二、加強管理，認(rèn)真排查隱患

（一）、加強消防安全檢查。

我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴(yán)格落實服務(wù)站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進(jìn)行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術(shù)室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進(jìn)行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺?zé)?，?dāng)場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決。

（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。

門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險隱患，及時上報，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對，最大限度減少其造成的危害。

（三）、醫(yī)療安全檢查。

定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行增強醫(yī)療安全意識的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、嚴(yán)守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

（四）、整改項目：

1、停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；

2、查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導(dǎo)致火災(zāi)，避免因漏水損壞醫(yī)療設(shè)備；

3、加強藥品，藥具管理，安排專人負(fù)責(zé)，簽訂責(zé)任制度書；

4、高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；

5、對高壓消毒相關(guān)部件定期送往質(zhì)量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全；

6、定期檢查電器及醫(yī)療設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修；

7、增加滅火器數(shù)量；

8、擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

9、簽定《突發(fā)事件安全責(zé)任書》。

三、加強安全宣傳和教育

為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達(dá)到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了 “人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識，提高安全防范能力。

四、排查情況

雖然我站在突發(fā)公共事件風(fēng)險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風(fēng)險隱患排查工作重要性的認(rèn)識還有待加強；二是我站對突發(fā)事件的應(yīng)對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應(yīng)繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇2】

一、 培訓(xùn)目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團(tuán)隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

(二)、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會的預(yù)定

6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計劃安排

總課時數(shù)：140課時。

專業(yè)理論：10課時。

專業(yè)技能：60課時。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇3】

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，務(wù)實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，務(wù)實基本功底。

（4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序。護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強管理，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進(jìn)行總結(jié)。每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評，限期整改。

4、務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。

（2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護(hù)。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇4】

XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強管理，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇5】

1、要不斷加強急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力。

2、加深護(hù)理人員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。

3、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。

4、推進(jìn)各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。

5、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。

6、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點，實行定期考核。

7、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

8、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

9、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時到位。

10、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機。

11、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

12、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

13、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

14、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)理工作的全面落實。

15、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

16、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

17、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項核心制度”。

18、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃【篇6】

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，加強強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底.

（4）提高護(hù)士長的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗。

（5）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強管理，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患

者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護(hù)。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。