教育隨筆:對班級(jí)角色游戲的思考
發(fā)布時(shí)間:2021-04-30 教育隨筆 小班教育隨筆 對幼兒園游戲的認(rèn)識(shí)中五班從上學(xué)期開始,就創(chuàng)設(shè)了兩個(gè)角色,一個(gè)是魔法小丑蛋糕、一個(gè)是玩轉(zhuǎn)蛋糕。這兩個(gè)角色游戲創(chuàng)設(shè)的很成功,不僅本班孩子愛玩,就連每天傍晚放學(xué),其他班孩子也熱情高漲的玩?zhèn)€不停,無論我們中五班老師怎么勸說都不愿離開,從這些方面來看,孩子愛玩,百玩不厭,說明這兩個(gè)角色的創(chuàng)設(shè)是成功的。這學(xué)期,我們征求了孩子們的意見,孩子們還是非常愿意玩,所以角色依然是這兩個(gè)角色,但是中班下學(xué)期了,隨著孩子們游戲水平的提高,所以玩的內(nèi)容和方式方法都有所調(diào)整。
上學(xué)期,在玩轉(zhuǎn)區(qū)角里,孩子們制作“蛋糕”非常漂亮,但是制作“蛋糕”的材料不能滿足他們的需求了,我們教師就收集了各種各樣的操作材料,供他們制作。我們還提供了蛋糕圖樣,讓他們也能從中找到一些靈感。上學(xué)期的時(shí)候,這個(gè)區(qū)角里的小朋友,非??释腥四苄蕾p到他們的創(chuàng)作,做完之后,總是到教室里里讓其他小朋友看。為了解決這一個(gè)問題,我們請幼兒在區(qū)角里,先進(jìn)行角色分配,有“老板”,有“員工”,“老板”負(fù)責(zé)把“員工”制作的蛋糕售賣到魔法小丑蛋糕店里”。幾次游戲下來,孩子們的游戲情緒更高了,制作的“蛋糕”更用心了。我們這學(xué)期還有三個(gè)自由人,這三個(gè)自由人可以去玩轉(zhuǎn)蛋糕里體驗(yàn)制作“蛋糕”,也可以去魔法小丑蛋糕店里去購買“蛋糕”等。但是通過這段時(shí)間的游戲,孩子們雖然知道了游戲應(yīng)該怎么玩,但還是有很多孩子玩著玩著就沒有遵守游戲的規(guī)則了,這就需要老師不停電把游戲中出現(xiàn)的問題,拿出來和孩子們講。最直接的方式就是拍照片,放到一體機(jī)上,讓孩子們回顧游戲的情境。但是效果還是不太理想。后天,我們就采用老師和幾個(gè)能力較強(qiáng)的孩子,一起玩,讓他們看的方法,孩子游戲的能力還是有所提高的。
在角色游戲中,很能培養(yǎng)一個(gè)孩子的收拾整理能力,這一點(diǎn),孩子們做的非常好,都能收拾的很整潔,很熱愛自己的班集體。在今后玩游戲中,我還要認(rèn)真思索,培養(yǎng)孩子們游戲中的各種能力。
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教育隨筆:小班幼兒角色游戲的指導(dǎo)
一、創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境,提供豐富的游戲材料,激發(fā)游戲興趣。
幼兒的游戲離不開各種豐富的游戲材料,形象逼真的游戲材料會(huì)使幼兒產(chǎn)生遐想,從而萌發(fā)他們做游戲的愿望。由于小班孩子年齡小,能力弱的特點(diǎn),我們以提供成品的游戲材料為主,主要是發(fā)動(dòng)孩子和家長一起收集廢舊的瓶瓶罐罐,經(jīng)過我們老師的改造,再次利用,既逼真又節(jié)省,這樣使孩子們玩游戲的興趣大增。
二、結(jié)合主題,生成游戲,豐富游戲內(nèi)容。
提倡的是各教育元素整合進(jìn)行,各領(lǐng)域有機(jī)滲透,因此我們平時(shí)也很注重把游戲和主題結(jié)合起來,更好地發(fā)揮游戲的作用。本學(xué)期,我們根據(jù)不同主題的開展,抓住幼兒的興趣,生成了“小醫(yī)院”、“超市”、“點(diǎn)心店”等游戲,使游戲真正成為課堂活動(dòng)的延伸。主題與游戲緊密結(jié)合,使角色游戲的內(nèi)容更廣泛、深入,讓孩子的情感、知識(shí)在游戲中得到進(jìn)一步的提升。
三、加強(qiáng)角色意識(shí),豐富游戲經(jīng)驗(yàn)。
小班幼兒在角色游戲剛開始時(shí)角色意識(shí)是很淡薄的,表現(xiàn)在有些幼兒常常無所事事,處于一種觀望狀態(tài),還有些幼兒搶著做同一角色,或者在游戲進(jìn)行中,有的幼兒一會(huì)兒說自己是媽媽,一會(huì)兒又說自己是娃娃啦姐姐啦,搞不清自己究竟是誰?游戲很難開展下去,于是,我們就實(shí)行了掛牌游戲,問幼兒“你今天要做什么?”“誰愿意和他們一起做?”“告訴大家你今天扮演誰?”等等,讓幼兒掛著牌子,來幫助他們明確自己的角色。如在一次游戲中,當(dāng)一個(gè)娃娃家的爸爸肖涵抱著娃娃去散步時(shí),看到別人在玩槍,他就把娃娃放在桌上,自己去玩了。這時(shí)我就抱起娃娃大聲喊:“咦,這是誰的孩子?誰家丟了孩子?”當(dāng)幼兒走過來抱娃娃時(shí),我就適時(shí)提醒他:“娃娃家的爸爸應(yīng)照顧好孩子,不能讓孩子走丟了?!贬槍σ恍┢綍r(shí)較內(nèi)向的幼兒,我就帶他們參加游戲,如當(dāng)顧客,當(dāng)娃娃家的客人等。
四、注重游戲評價(jià),提高游戲水平。
講評是角色游戲的重要組成部分,在講評活動(dòng)中,師生共同參與,講述游戲情況,交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還能一起解決困惑,共同分享彼此的快樂。雖然是小班的孩子,語言表達(dá)不是很連貫,也不精煉,但每次游戲后,他們很樂意表現(xiàn)自己,都喜歡講講活動(dòng)中所發(fā)生的事,于是,每次活動(dòng)后我們都給幼兒講述的機(jī)會(huì),讓孩子們來說說自己今天扮演的角色,做了哪些事情等等。如:每次游戲后,娃娃家的爸爸媽媽總是有很多的想法要告訴大家:“今天我們娃娃過生日了!”“今天我們家里有小偷來偷錢。”“娃娃尿床了,我和媽媽一起洗被子了?!钡鹊?。在一次一次的講評中,孩子們參與的積極性也越來越高,參與講評的孩子也多了,聲音也變得自信而響亮了,語言表達(dá)能力也得到了提高。在講評中,還可以通過表揚(yáng)那些玩得好的幼兒來激勵(lì)其他幼兒。游戲中出現(xiàn)的問題,也可以通過這一環(huán)節(jié)來讓幼兒參與討論,共同商量、解決。比如游戲過程中,我發(fā)現(xiàn)一些幼兒總是把娃娃亂扔,一會(huì)兒丟在煤氣灶上,一會(huì)兒又扔在籃子里。于是在講評過程中,我將這一問題提了出來,請幼兒來說一說這樣做好不好,為什么?該怎么做?孩子們立刻討論開了,“娃娃要放在床上”“爸爸媽媽可以抱著娃娃”“還可以帶著娃娃一起碗”……通過與孩子們的共同討論來解決游戲中出現(xiàn)的問題,從而在下一次游戲中能得以改進(jìn),在游戲中也能培養(yǎng)幼兒的責(zé)任意識(shí)。
總之,角色游戲是幼兒期的一種典型的游戲類型,也是幼兒最喜歡,并能最大限度地滿足幼兒心理需要的一種綜合性強(qiáng)的游戲方式。要真正實(shí)現(xiàn)角色游戲的教育功能,教師的指導(dǎo)是必要的,且是重要的,它能確保角色游戲教育作用的體現(xiàn),促進(jìn)幼兒多方面充分發(fā)展。適時(shí)的指導(dǎo),不僅可以豐富幼兒游戲主題,增加游戲情節(jié),促進(jìn)角色交往,還能提高幼兒組織活動(dòng)的能力,發(fā)展幼兒的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,更能有力提高幼兒角色游戲水平,使角色游戲開展得更好,更有教育作用。
托班教育隨筆:多種角色
托班的孩子最喜歡爭搶玩具。往往別人拿了什么玩具,他也要了,仿佛別人的玩具都是好的,自己的玩具就是不好的,哪怕這件玩具是剛剛從別人的手上拿來的。所以我們每天會(huì)遇到很多這類事情。而且,一般叫他們謙讓一下是很難的。后來我想了一個(gè)辦法,如果爭搶一件玩具是,我干脆讓他倆一起玩這件玩具。比如,爭搶鄂魚蹺蹺板時(shí),我讓他們兩人一人一頭玩蹺蹺板,如爭搶一個(gè)皮球時(shí),我讓他們玩滾球,如爭搶玩具槍時(shí),我讓他們一人當(dāng)警察,一人當(dāng)壞人,一個(gè)打槍,一個(gè)裝作被打死,還有一次一位小朋友把鄂魚蹺蹺板當(dāng)馬騎,另一個(gè)小朋友也想騎,爭執(zhí)不下時(shí),我讓原先的一個(gè)小朋友騎馬把后來的一個(gè)小朋友帶上“去上幼兒園”,他倆高高興興地出發(fā)了,玩得很開心!
自從發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦法后,我覺得很靈,既能讓他們減少等待,又能讓他們玩得開心,真是一件一舉兩得的好事。
所以,我們在組織幼兒的活動(dòng)時(shí),要靈活地運(yùn)用策略,多變換方法,才能使活動(dòng)進(jìn)行順暢,幼兒也都能有事可干,也能提高他們之間和諧相處的能力。
角色游戲隨筆:點(diǎn)心店真好玩
今天有幾個(gè)寶貝提議要開點(diǎn)心店,角色游戲一開始,H寶就像小老師一樣的說:“我當(dāng)老板,雯怡你當(dāng)服務(wù)員吧,其他人你們電話接單吧?!庇谑呛⒆觽兙陀袟l不紊地忙開了,只見接生意的孩子還不忘手頭制作的點(diǎn)心,整個(gè)點(diǎn)心店在熱火朝天地忙碌著,當(dāng)講評的時(shí)候,我表揚(yáng)了點(diǎn)心店的小主人,夸他們很會(huì)模仿大人的生活經(jīng)驗(yàn),通過點(diǎn)外賣來促進(jìn)自己的收入,很有想法,而且有一定的合作,這時(shí)有一個(gè)弱弱的聲音發(fā)出來,“老師,他們接完電話都沒有洗手的,點(diǎn)心不干凈”,原來是去吃點(diǎn)心的W寶提出來的,我仔細(xì)一琢磨,好像是這樣的,我把問題回拋給孩子,“那你當(dāng)時(shí)有沒有提醒老板呢”,W寶說:“當(dāng)時(shí)我也忘了”,說著摸了一下自己的后腦勺。G寶在游戲中是習(xí)慣性的聽從別人的意見來游戲的,喜歡跟著別人一起玩。
游戲一開始,H寶給他安排了接電話的角色,她心理也覺得不錯(cuò)就欣然接受了。接著孩子們用橡皮泥做手工了,但是在制作過程中還是忽略一些基本的衛(wèi)生準(zhǔn)則以及環(huán)境要求,當(dāng)然,這在孩子的游戲中出現(xiàn)還是比較正常的,因?yàn)楹⒆觽儠?huì)比較在意游戲中的相互交往的過程,而不太注重細(xì)節(jié)的處理。既然有孩子提出這樣的衛(wèi)生準(zhǔn)則,說明有的孩子還是比較在意游戲細(xì)節(jié)的,在游戲前教師可以引導(dǎo)幼兒在小地方處理的時(shí)候還是要注意,以免小客人們提出一些不滿意的想法!
教育隨筆:角色游戲離不開教師的指導(dǎo)和幫助
琪琪、玥玥和周周決定玩小醫(yī)院的游戲,琪琪率先找到了醫(yī)院的材料,并且選定門診位置坐下,游戲開始……
三人并未商量角色,各自拿著藥箱里的東西開始擺弄材料。
琪琪拿著針筒對玥玥說:你做小客人我來給你打針。
過了一會(huì),琪琪又換了一個(gè)聽診器給小悅聽心跳;接著又換了一個(gè)工具給玥玥看;玥玥也拿了藥箱里的東西給琪琪和周周看病……
持續(xù)了一分多鐘的時(shí)間,在此過程中,琪琪一直在給玥玥看這看那。
首先,從琪琪的一系列行為看,他在游戲中是處在一個(gè)主導(dǎo)的地位,決定游戲內(nèi)容,選擇場地以及選擇材料,他都是主導(dǎo)者。而在游戲的過程中,他也始終用動(dòng)作和語言來向玥玥發(fā)出指示,在此,玥玥顯然是被動(dòng)的游戲參與者。
但是從兩位的表情和游戲時(shí)間看,他們對此游戲是感興趣的,持續(xù)時(shí)間比較長。此外,他們的游戲是缺乏進(jìn)展的,處在最初的擺弄材料,缺乏角色的意識(shí)。
中班幼兒在對角色的意識(shí)上還不是很明確,因此,教師可以繼續(xù)跟蹤觀察這兩個(gè)孩子,看他們在下一次游戲時(shí)是否能夠有角色出現(xiàn)。
孩子們在角色游戲的過程中存在一些問題,教師可以針對出現(xiàn)的問題,跟進(jìn)下一次游戲的實(shí)施。
角色游戲隨筆:美容院觀察記錄
今天角色游戲又開始了,陳皓宇擔(dān)任的是理發(fā)店的發(fā)型師,有一個(gè)顧客來到了理發(fā)店,皓宇熱情地招呼,并迅速為客人洗頭、剪頭、吹頭發(fā),理完了,顧客照了照鏡子,說:“給你錢。”便高興地走了。
皓宇看見顧客走了,又沒有新的顧客來,就在椅子上坐了下來擺弄著理發(fā)店里的物品。擺弄了一會(huì),看看還是沒有顧客來,就起身離開了,跑到肯德基店買了好吃的去小舞臺(tái)看表演了。于是我也來到小舞臺(tái)自顧自地說:“啊呀,我想去燙個(gè)卷發(fā),看完表演我要去理發(fā)店做頭發(fā)。”皓宇聽了,離開了小舞臺(tái)回到了理發(fā)店。
“皓宇,我要燙一個(gè)卷發(fā)?!别┯羁吹轿襾砹?,熱情地招呼我,并未為我設(shè)計(jì)發(fā)型。
做完頭發(fā)我說:“皓宇,你燙的頭發(fā)真漂亮呀。我剛才已經(jīng)來過了,沒找到你,你到哪里去了呀!我就喜歡你給我剪頭發(fā),下次我還找你哦?!彼煌5攸c(diǎn)頭:“老師,你下次再來哦,我在的?!?/p>
從這個(gè)案例中可以看出,幼兒的角色意識(shí)不是很強(qiáng),對游戲的堅(jiān)持性也比較差容易被其他游戲所吸引,不能很好地堅(jiān)守崗位,尤其是當(dāng)他們在無所事事或是比較空閑的時(shí)候就會(huì)特別明顯地表現(xiàn)出來,就像皓宇一樣。我用自己的角色身份給幼兒以暗示:不能隨便離開工作崗位,同時(shí)也暗示了幼兒的角色任務(wù),參與游戲,增加幼兒的角色意識(shí)。
為了避免幼兒的消極等待,我增加了做頭發(fā),設(shè)計(jì)發(fā)型書等活動(dòng),提供半成品材料,引發(fā)幼兒產(chǎn)生新的游戲情節(jié)。
教育隨筆:在幼兒游戲中引起的思考
游戲在幼兒的生活中具有與成人活動(dòng)、工作和服務(wù)同樣重要的意義。游戲作為幼兒園教育的重要形式,其價(jià)值是不言而喻的。但孩子因受年齡、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等局限,在游戲中往往需要得到老師的指導(dǎo),以下就是我在觀察孩子游戲時(shí),所獲取的一些幼兒游戲指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn):
1.身體語言。是指教師在指導(dǎo)游戲時(shí),利用動(dòng)作、表情、眼神等對幼兒游戲行為作出反饋。例如,幼兒在游戲中所表現(xiàn)出的創(chuàng)造性行為,教師應(yīng)該用點(diǎn)頭、贊許的目光、欣喜的表情,甚至拍手等表示肯定,對幼兒不遵守游戲規(guī)則,或一些需要制止的行為,教師可用手勢、搖頭或面部表情等表示否定。
2.材料支持。據(jù)資料表明,幼兒在活動(dòng)中可否選擇活動(dòng)材料以及自選程度的高低,直接影響著其活動(dòng)的針對性、積極性。在材料不可選的情況下,幼兒的無所事事率最高,隨著材料可選程度的提高,無所事事率降低,交往頻率提高。在材料任選的情況下,無所事事率最低,交往頻率最高,由此可見:為幼兒提供豐富的材料,讓他們在自由選擇的條件下進(jìn)行游戲,能促進(jìn)其社會(huì)性的發(fā)展。教師一方面要提供豐富的材料,另一方面還要根據(jù)情況及時(shí)添置新的材料。如將每周教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容滲透到區(qū)角中,年級(jí)組互換游戲區(qū)材料等方法,加大了游戲區(qū)材料的流通,孩子活動(dòng)的積極性也更高了。
3.場地布置:教師期望幼兒產(chǎn)生什么行為,朝著什么方向發(fā)展,可以通過場地布置的影響來達(dá)到目的。如,圖書吧生活區(qū)、探索區(qū)、美工區(qū)都需要安靜、溫馨的環(huán)境,我們可以將這些放在一起,娃娃家、燒烤店、超市、醫(yī)院相互間都有關(guān)聯(lián)和交往,我們將它們靠在一起,這樣動(dòng)靜分開,保證了各游戲區(qū)活動(dòng)的質(zhì)量。
4.動(dòng)作示范。規(guī)則游戲由于有玩法及規(guī)則的限制,必須在學(xué)會(huì)后才能玩。因此,教師要給幼兒作適當(dāng)?shù)氖痉?、講解,幫助他們掌握玩法,理解并掌握規(guī)則。如文體藝術(shù)中心,教師可以在小舞臺(tái)上向孩子們進(jìn)行示范性演出,不僅能激發(fā)起幼兒的表演欲望,而且能將各種表演技巧展現(xiàn)給幼兒,供幼兒模仿,教師還可與幼兒一同表演,表演里面就隱含著示范。
5.游戲評價(jià)在游戲結(jié)束時(shí),教師給予公正的評價(jià)也是至關(guān)重要的,引導(dǎo)幼兒自發(fā)地進(jìn)行交流,同時(shí)適時(shí)地給予游戲中遵守規(guī)則、堅(jiān)持性好的幼兒以獎(jiǎng)勵(lì),如:評選“文明區(qū)角”讓孩子在游戲中也不忘團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在共享游戲中的快樂的同時(shí),也起到了共解難題的目的,幫助幼兒提高解決問題的能力。如:幼兒園的游戲區(qū)規(guī)則不好,與幼兒一同商量幼兒園可以開展哪些活動(dòng)。如:去文體藝術(shù)中心看表演,去愛心醫(yī)院體檢等等。這樣班級(jí)各游戲間也形成了串聯(lián)的一個(gè)整體。
幼兒游戲是幼兒社會(huì)化的重要途,它對促進(jìn)幼兒智力、情感、社會(huì)性、身體等方面的發(fā)展具有重要的價(jià)值。作為幼兒教育的工作者,應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)幼兒游戲的這種價(jià)值,把它與幼兒的生活學(xué)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來,認(rèn)真組織、科學(xué)指導(dǎo),讓幼兒在輕松快樂的游戲中的到身心的全面發(fā)展。
角色游戲隨筆:娃娃家里的爸爸媽媽
陳陳是豆豆家的媽媽,她拿著盒子去菜場買了一大盒的菜,有魚、香蕉、青菜、蘿卜,回到豆豆家她就將菜一股腦地倒進(jìn)鍋里,用勺子炒著,還不時(shí)地?cái)Q擰煤氣灶的開關(guān),突然她好像想起了什么,將魚從一鍋菜里挑了出來,從鋼鋼手里奪來了刀,在魚身上刮著,還在水龍頭上沖了沖,又放進(jìn)了鍋里繼續(xù)炒,我到娃娃家做客,問她“陳陳你在做什么菜啊,又有水果又有蔬菜的?”,她看了看我沒說話,我又問“是在做湯嗎?”她靈機(jī)一動(dòng)說:“對,這是水果蔬菜湯。”我聞了聞?wù)f“好香啊,等會(huì)給我也盛一碗喝?!贝藭r(shí)鋼鋼正在用拖把擦著地,一會(huì)站著拖,一會(huì)趴著拖,擦得很賣力,擦完了地就去燒飯了。娃娃家有兩個(gè)灶頭,他和陳陳互不干擾,鋼鋼燒的是一根香腸,燒好了盛在盤子里,對我說這個(gè)很好吃,我嘗了口說:“嗯,真不錯(cuò)?!彼荛_心地又去燒飯了,把香腸又放進(jìn)鍋里再次炒著,嘴里嘀咕著要做得更好吃。
今天的游戲中,兩個(gè)孩子都各自在模仿著成人活動(dòng),交流甚少,基本沒有合作。陳陳的游戲活動(dòng)有一定的創(chuàng)造性,她有幾個(gè)比較不錯(cuò)的亮點(diǎn),一是她去買菜不是空著手去的,她想到了帶一個(gè)盒子,這樣方便又省事;二是她知道魚要刮魚鱗,還沖洗干凈;三是她能根據(jù)成人的語言提示給菜取名字。鋼鋼則在重復(fù)著燒香腸,這些讓成人看似沒趣的事,在孩子的世界里都是正常的,他可能覺得再次燒更好吃。這就是小班幼兒在游戲時(shí)表現(xiàn)出的特點(diǎn),他們是按自己的意愿進(jìn)行游戲,就像陳陳將所有的水果蔬菜一股腦地放進(jìn)鍋里炒著,雖不按常理出牌,但也把游戲的內(nèi)容演繹得五彩繽紛。今天他們之間缺少的就是交流、合作,小班下學(xué)期的孩子應(yīng)該有一定的與同伴交往能力,今天的游戲中就看出兩孩子在這方面是比較弱的,需要鼓勵(lì)他們在以后的游戲中嘗試共同合作游戲。
從今天的游戲情況看,孩子們需要學(xué)會(huì)互動(dòng)交流,今后我將進(jìn)一步了解各個(gè)孩子的性格特點(diǎn)和興趣需要,為孩子們創(chuàng)造適宜的寬松的語言環(huán)境,促進(jìn)幼兒間的互動(dòng)交流,鼓勵(lì)幼兒與他人接觸和交談。鼓勵(lì)幼兒參加小朋友的游戲,邀請小朋友到家里玩,感受有朋友一起玩的快樂。我要多為幼兒提供自由交往和游戲的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們自主選擇、自由結(jié)伴開展活動(dòng)。
點(diǎn)心店角色游戲筆記
今天的游戲時(shí)間到了,孩子們都開始爭先恐后地來到了自己的游戲崗位。只見今天的點(diǎn)心店里坐著城城和琪琪,豆豆是服務(wù)員。游戲一開始,兩個(gè)老板都很認(rèn)真,有模有樣地整理,把面前的點(diǎn)心都整理得有條不紊,連小勺子都擺放得非常整齊。過了一會(huì)有客人上門了,只見客人一來,就自己坐在座位上,兩個(gè)老板看到有客人來了,面面相覷,笑了笑,服務(wù)員也沒有什么表示,誰也沒有起來招呼客人的意思。過了一會(huì),客人也沒有主動(dòng)開口,似乎等得不耐煩了,就走了。
在從前幾次游戲中,孩子們在做老板和服務(wù)員的過程中都會(huì)很主動(dòng)、熱情地招待顧客。今天之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,我覺得很孩子的性格有關(guān)系。城城在平時(shí)不怎么說話,琪琪相對語言能力要好一些。但在整個(gè)游戲的過程中兩個(gè)老板今天并沒有語言上的交流
,只是在有客人來時(shí)兩眼相視一下,卻沒有主動(dòng)去招呼客人。我覺得他們應(yīng)該知道客人來了該做什么,只是不好意思開口而已。而客人平時(shí)也不怎么說話,恰巧也是平時(shí)比較內(nèi)向的孩子,在兩個(gè)老板都沒有反應(yīng)的情況下,顧客也沒有主動(dòng)提出要求服務(wù),在等待過后就離開了。