幼師個(gè)人工作計(jì)劃

個(gè)人計(jì)劃

一、個(gè)人分析：

優(yōu)勢(shì)：

重視幼兒德智體美全面發(fā)展，富有創(chuàng)新精神。因材施教，注重做好個(gè)案的轉(zhuǎn)化工作，效果明顯。認(rèn)真完成園內(nèi)布置的各項(xiàng)任務(wù)與工作。

遵循教育規(guī)律，教育思想端正，教育教學(xué)面向全體幼兒。忠誠教育事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤奮工作。

弱勢(shì)：

在教研方面的一些新的理論思想不夠了解。薄弱環(huán)節(jié)是音樂方面。

二、學(xué)期目標(biāo)

項(xiàng)目

學(xué)期目標(biāo)

師德

1、禮貌待人、文明執(zhí)教、講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物。奉公守法、遵章守紀(jì)、以身作則、為人師表。自尊自重、作風(fēng)正派。對(duì)幼兒充滿愛心，以發(fā)展的眼光看待幼兒、評(píng)價(jià)幼兒，注重幼兒創(chuàng)造思維和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。尊重幼兒的人格，不岐視、體罰和變相體罰幼兒。密切家園聯(lián)系，共同促進(jìn)幼兒的成長(zhǎng)。同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相配合、合作共事。

專業(yè)技能yJS21.Com

基礎(chǔ)技能

專業(yè)技能：繪畫、音樂、鍵盤、舞蹈等各項(xiàng)基本能力。

教育教學(xué)：聽課、評(píng)課、設(shè)計(jì)課、說課；區(qū)域活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)與組織，環(huán)境創(chuàng)設(shè)等能力。

組織幼兒教育教學(xué)活動(dòng)的能力。自學(xué)的技能，學(xué)前教育研究的技能、突發(fā)事件應(yīng)變的技能。

學(xué)歷進(jìn)修、職稱、資格證

本人大專在讀，就讀于教育學(xué)院美術(shù)專業(yè)。具有計(jì)算機(jī)、英語等級(jí)證書

現(xiàn)代化電教

積極利用現(xiàn)代化的教育媒體象幼兒傳授知識(shí)、教育幼兒。

教育教學(xué)

熟悉教材、課程方案

本學(xué)期初，根據(jù)青島市教材、省編教材，結(jié)合園內(nèi)幼兒的實(shí)際情況，和同級(jí)部的幾位老師編寫小班（上）課程方案，了解各個(gè)主題的主要內(nèi)容，并將結(jié)合班上幼兒實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行教育。

公開課、教法

本學(xué)期里，爭(zhēng)取各種聽課、評(píng)課、說課、組織公開課等活動(dòng)，不斷的讓自己在教育領(lǐng)域更加的成熟；區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與組織領(lǐng)

園內(nèi)教研

將認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、幼兒教育學(xué)、心理學(xué)。認(rèn)真早期閱讀音樂教育

衛(wèi)生保健

衛(wèi)生情況

本學(xué)期里，繼續(xù)密切配合保健大夫作好每一項(xiàng)工作：做好室內(nèi)室外衛(wèi)生工作；保持良好的個(gè)人衛(wèi)生；充分尊重幼兒的生長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律，細(xì)心呵護(hù)體弱幼兒，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的睡眠環(huán)境，努力提高本班幼兒的睡眠質(zhì)量，教育幼兒正確的穿脫衣服，放置衣物，適時(shí)的增添衣物；引導(dǎo)幼兒不挑食，有良好的進(jìn)餐習(xí)慣，多喝水，避免傳染病的發(fā)生；認(rèn)真做好消毒工作，填寫晨檢記錄和安全筆記，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

養(yǎng)成教育

本學(xué)期里，我們將真對(duì)班上幼兒的實(shí)際情況，在幼兒安靜睡眠、進(jìn)餐、活動(dòng)等常規(guī)練習(xí)中加大教育的力度，認(rèn)真組織幼兒的每一項(xiàng)活動(dòng)，爭(zhēng)取每一位幼兒在最后一個(gè)學(xué)期里都能有很大的進(jìn)步。

安全

本學(xué)期里，繼續(xù)密切配合保健大夫作好每一項(xiàng)工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)絕對(duì)安全的環(huán)境，經(jīng)常的進(jìn)行自查工作，填寫記錄表格。及時(shí)的對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，作好安全筆記，增強(qiáng)幼兒自我保護(hù)的意識(shí)。如有事故及時(shí)向園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，與家長(zhǎng)正確溝通，保護(hù)好每一位幼兒的人身安全。

家長(zhǎng)

本學(xué)期里，將繼續(xù)努力搞好班級(jí)家長(zhǎng)工作。工作中，采用多種形式的方式展開交流活動(dòng)。如：定期進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)、小型座談會(huì)；根據(jù)需要對(duì)幼兒進(jìn)行家訪、家長(zhǎng)；家長(zhǎng)一學(xué)期一次的開放日、運(yùn)動(dòng)會(huì)、科技節(jié)活動(dòng)；設(shè)立家長(zhǎng)委員會(huì)，聽取家長(zhǎng)的意見建議；對(duì)班車，長(zhǎng)期不來幼兒園的幼兒進(jìn)行電話聯(lián)系；建立家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)，與家長(zhǎng)進(jìn)行書面聯(lián)系；還有每天的接送幼兒時(shí)間，能與家長(zhǎng)親切的交談；成立全新的幼兒成長(zhǎng)檔案，展示幼兒的發(fā)展歷程；指導(dǎo)家長(zhǎng)新的教育觀念。工作有條不紊。

其他

在本學(xué)期里，將在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，作好園內(nèi)教師的教研活動(dòng)組織工作。不斷地用各方面的知識(shí)充實(shí)自己。

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配班幼師個(gè)人工作計(jì)劃

【篇一】

針對(duì)中班幼兒的年齡特點(diǎn)和班級(jí)實(shí)際情況，特意制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”，通過多種形式的活動(dòng)，不斷提高幼兒一日活動(dòng)的能力，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。

一、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對(duì)老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對(duì)園內(nèi)開展的各種活動(dòng)充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)、班級(jí)實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。

二、安全工作：

1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請(qǐng)家長(zhǎng)按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對(duì)于持卡的陌生人，力在和孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;

2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;

4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī);

5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等;(班級(jí)教學(xué)中開展安全教育活動(dòng)(每月一次)，增加幼兒的安全知識(shí)，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識(shí));

6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù);8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)。

三、衛(wèi)生保健工作：

1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;

2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。

3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵;

5、對(duì)需要在幼兒園服藥的幼兒，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄;

6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊(cè)》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。

7、高興入園、主動(dòng)問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，

9、自我檢查手、足有無異常。

10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對(duì)照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。

四、教育教學(xué)：

1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測(cè)量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)。

3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭(zhēng)不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。

4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。

7、對(duì)科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。

8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。

9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級(jí)工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。

10、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開展。在活動(dòng)中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的發(fā)展;

11、積極開展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;

12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生。

五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí)、秩序、簡(jiǎn)潔、自由的環(huán)境;

2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對(duì)話的物質(zhì)環(huán)境;

3、根據(jù)主體活動(dòng)的內(nèi)容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內(nèi)容，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)，并隨時(shí)

根據(jù)主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動(dòng)的材料;

4、采用音樂常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動(dòng);

5、小班時(shí)在老師培養(yǎng)下，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對(duì)孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話;并鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系;

6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家長(zhǎng)共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境;

7、豐富的區(qū)域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種活動(dòng)形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動(dòng)內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動(dòng)有效開展。

8、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片。

【篇二】

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

【篇三】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

4

在教學(xué)方面

一.了解幼兒基本情況和特點(diǎn)。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系。

2.實(shí)習(xí)班級(jí)授課方式,教學(xué)計(jì)劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn)。

二.配合主班老師工作。

1.認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好,不懂的事情就要問。

2.跟主班老師搞好關(guān)系,創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境。

三.與家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通。

1.注意觀察孩子的一舉一動(dòng),如果孩子有什么異常行為,及時(shí)和家長(zhǎng)溝通聯(lián)系。

2.在跟車途中要認(rèn)真與家長(zhǎng)態(tài)度,家長(zhǎng)有什么意見或疑問要及時(shí)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決。

個(gè)人努力方向

1.盡快熟悉教學(xué)程序和計(jì)劃,多學(xué)多看多聽多問。

2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),盡可能用最通俗易懂的方式把知識(shí)傳授給他們

3.踏實(shí)努力做好本職工作,爭(zhēng)取成為幼兒園的優(yōu)秀教師。

幼師個(gè)人工作計(jì)劃樣本

【篇一】

新的學(xué)期即將開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、思想方面

嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對(duì)待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范言行，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢(shì)，適應(yīng)時(shí)代的要求。平時(shí)在工作中遇到問題能和班級(jí)人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動(dòng)、園本培訓(xùn)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。

三、工作方面

對(duì)工作做到主動(dòng)、積極、踏實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。

對(duì)家長(zhǎng)熱情，及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況，并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù)，視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴。

上班做到不遲到、不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,仔細(xì)填寫家園聯(lián)系手冊(cè)，做好家訪記錄。

做好安全、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)“安全第一”的意識(shí)，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識(shí)教育，不跟陌生人走。

做好交*工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費(fèi)；午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級(jí)制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。

四、家長(zhǎng)工作

1、及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒的信息，加強(qiáng)互動(dòng)。主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，增加宣傳力度。

2、召開家長(zhǎng)會(huì)，收集家長(zhǎng)的寶貴意見和建議，共同配合教育好幼兒。

五、個(gè)人努力方向

1、再多點(diǎn)愛心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大進(jìn)步。

2、續(xù)抓好班級(jí)的常規(guī)工作，使得有更好的班風(fēng)班貌。

3、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練。

4、提高自己的攥寫的能力及科研能力，多看書，多動(dòng)筆。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)。

本學(xué)期自修反思計(jì)劃重點(diǎn)我擬訂在課堂教學(xué)上，只有從最基本的課堂常規(guī)教學(xué)上進(jìn)行深刻反思，才能真正達(dá)到一位人民教師修身養(yǎng)性上的提高。

教無定法，在教學(xué)過程中勤思考、勤總結(jié)，靈活運(yùn)用各種方法，最主要的是抓住學(xué)生的興趣，以興趣為師，能有效提高學(xué)生的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

（一）精選教法，快樂學(xué)習(xí)，提高音樂教學(xué)實(shí)效

1、創(chuàng)設(shè)舞臺(tái)，展示自我

“愛動(dòng)”是兒童的天性。在教學(xué)教育活動(dòng)中，應(yīng)靈活地運(yùn)用多種多樣的手段，為學(xué)生提供“動(dòng)起來”的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮學(xué)生的主體作用，以獲得知識(shí)、掌握新技能。

2、趣味游戲，快樂學(xué)習(xí)

無論是什么樣的游戲?qū)W(xué)生都具有極強(qiáng)的吸引力。學(xué)生愛玩的天性決定了他們?cè)敢鈪⑴c教師為他們精心設(shè)計(jì)的游戲。

3、以“賽”激趣促學(xué)

（二）教學(xué)滲透，展開思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力

讓音樂與生活溝通起來，營造廣闊的音樂教學(xué)空間。音樂本來就是從生活中創(chuàng)造出來的。

讓音樂與活動(dòng)溝通起來，給予自由的音樂想象空間。音樂不確定性，解釋的自由度是的.讓音樂成為師生溝通的情感橋梁。在開放的音樂教學(xué)中，教師應(yīng)營造一種民主、自由、輕松、愉快的氛圍，創(chuàng)設(shè)良好的師生關(guān)系。

自修反思過程中，積極思考課堂教學(xué)問題，并采用多種方法去嘗試新的積極有效的方法才是我們反思的根本目的。

【篇二】

很快新學(xué)期悄然而至,我也從一名在校的學(xué)生變?yōu)橐幻處?，進(jìn)入到實(shí)驗(yàn)小學(xué)幼兒園實(shí)習(xí)，開始我并不懂如何去照顧孩子、指導(dǎo)孩子，好在班里老師對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)讓我不懂就問，我要好好向老教師學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，充實(shí)自己。我對(duì)新學(xué)期的工作計(jì)劃有這幾點(diǎn)：

1、教學(xué)方面

在本學(xué)期我要認(rèn)真觀察老教師如何上課，如何吸引孩子的注意力，如何提起幼兒對(duì)教學(xué)內(nèi)容的興趣，培養(yǎng)幼兒學(xué)說普通話與動(dòng)手操作能力，對(duì)要教給幼兒的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備，觀察幼兒會(huì)對(duì)什么樣的教學(xué)模式感興趣，向班里老師不斷學(xué)習(xí)，吸取她們的經(jīng)驗(yàn)提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平與教學(xué)能力，讓自己不斷的進(jìn)步，盡自己的努力做到。

2、家長(zhǎng)工作和保育方面

在早起到校后先打上水等待幼兒的來到，幫助老師一起給幼兒晨檢*并疊好放好，提醒幼兒跟爸媽說再見，在幼兒離校時(shí)，多學(xué)習(xí)多看老教師何如跟家長(zhǎng)溝通，跟家長(zhǎng)說幼兒在校期間的表現(xiàn)如何，幼兒有什么問題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流。要逐步培養(yǎng)幼兒自己正確的穿衣*，不出現(xiàn)穿倒鞋的情況。培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣如：上廁所后要洗手，飯前洗手等良好的習(xí)慣。

3、業(yè)務(wù)常規(guī)方面

成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，不僅僅是做好教學(xué)工作于保育工作，自身的充實(shí)也不能少，具有良好思想水平以及知識(shí)技能，業(yè)務(wù)水平都是必不可少的，本學(xué)期我會(huì)多看書多學(xué)習(xí)，書中自有黃金屋，在書中可以學(xué)到很多知識(shí)結(jié)合著實(shí)際情況更好的充實(shí)自己。

4、個(gè)人方面

在這個(gè)學(xué)期我要確立好自己的目標(biāo)，朝著自己的目標(biāo)去奮斗，給自己些壓力才會(huì)有更大的動(dòng)力，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，完善自己堅(jiān)持不懈會(huì)做到更好。不要昨天不愉快的情緒帶到今天，每一天都是新的一天嶄新的開始。學(xué)習(xí)招考在編的書籍，每天堅(jiān)持看5頁，認(rèn)真做筆記記錄，彈幾首自己力所能及的鋼琴曲。我會(huì)努力工作，相信自己會(huì)做到更好！

小班幼師個(gè)人工作計(jì)劃

【篇一】

新的學(xué)期，新的希望，新的起點(diǎn)，孩子們帶著笑臉又回到了我們的大家庭中，展望新學(xué)期，我們又有新的挑戰(zhàn)。時(shí)間過的可真快，轉(zhuǎn)眼已在我和孩子的大家庭中度過了半個(gè)學(xué)年?？粗⒆釉谖业恼疹櫤徒逃笇?dǎo)下在慢慢的長(zhǎng)大、懂事、學(xué)到的本領(lǐng)和知識(shí)，心中真是無比的欣慰和喜悅。但在上個(gè)學(xué)期我還存在著很多不足和需要努力之處，為了使自己在新的學(xué)期更快地取得進(jìn)步，所以在開學(xué)之余，為自己指定了這份計(jì)劃，來鞭策自己，使自己能夠取得更大的進(jìn)步。

一、思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政治文件，保持正確的思想政治和方向。經(jīng)常和老師們一起探討學(xué)習(xí)體會(huì)，以便更快的提高自己的政治思想覺悟。熱愛自己的事業(yè)，無論是面對(duì)孩子還是面對(duì)家長(zhǎng)，始終要保持微笑，樹立起良好的教師形象，用老師和“媽媽”的雙重身份去關(guān)愛每一位幼兒，滋潤(rùn)每一顆童心。對(duì)幼兒要一視同仁，并且要時(shí)刻告戒自己，一切要從孩子的角度出發(fā)，讓每一個(gè)幼兒在幼兒園中都能健康快樂的成長(zhǎng)。時(shí)刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格要求自己。

二、常規(guī)方面

由于班上的孩子們比較活潑好動(dòng)，因此常規(guī)有些亂，首先要讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師，見到人要主動(dòng)打招呼（早晚主動(dòng)向爸爸媽媽、老師說再見，見到叔叔阿姨、同學(xué)主動(dòng)問好等）！養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣（鈑前洗手，）鍛煉幼兒的自理能力（自己穿*服，自己吃飯等）養(yǎng)成輕聲說話，不大聲喧嘩，椅子輕輕搬輕輕放的好習(xí)慣。學(xué)會(huì)友好的與別人相處、幫助別人（不爭(zhēng)搶玩具，和小朋友分享自己的玩具、并能主動(dòng)幫助老師做一些力所能及的事情）學(xué)會(huì)遵守公共秩序！

三、教育教學(xué)方面

首先，在新的學(xué)期里，我要認(rèn)真做好主班的各項(xiàng)工作。其次，在這個(gè)當(dāng)今知識(shí)“爆炸”的時(shí)代，我深知學(xué)習(xí)的重要性。有位教師也曾說過這樣一句話“教師每天都在吐出知識(shí)，如果不及時(shí)吃進(jìn)新知是不行的?！彼杂写丝梢娭R(shí)的重要。需要我們教師爭(zhēng)分奪秒地學(xué)習(xí)，以提高自己的實(shí)踐和理論水平。主動(dòng)關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩等，吸取教育學(xué)科的新知識(shí)、把一些好的教育教學(xué)理論方法運(yùn)用到具體實(shí)踐中。多讀書、多看報(bào)，不斷充實(shí)自我。主新技能要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教案、制作教具，充分利用現(xiàn)代化的設(shè)備，認(rèn)真上好每一節(jié)課。還有，盡快提高自己對(duì)小班幼兒的管理和教學(xué)能力。掌握小班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。平時(shí)多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自己小班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力?；顒?dòng)前后對(duì)進(jìn)行如何提問和對(duì)幼兒給予的信息適時(shí)有效反饋的思考實(shí)踐。積極參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教研活動(dòng)，進(jìn)一步探索適合本班的教育內(nèi)容、教育方法。

四、安全方面

尊重小班幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，在安全的意識(shí)滲透下，為幼兒提供健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿足幼兒多方面、差異性地發(fā)展需要。搞好班級(jí)衛(wèi)生，每天做好清潔、消毒、通風(fēng)工作，預(yù)防傳染病的發(fā)生，合理地安排好幼兒的一日生活；日常生活中，教育幼兒不動(dòng)插座、電板，以防觸電；不將手指放在門、窗處，以防夾傷；注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品；教育幼兒入廁時(shí)不推不擠，以防撞傷、碰傷。在一日生活中時(shí)常仔細(xì)留意，引導(dǎo)幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，不把臟東西放入嘴里，以防止病由口入，不吃不潔凈、變味發(fā)霉的食物。平時(shí)利用晨間談話、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行淺顯的安全常識(shí)教育，提高幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在常規(guī)培養(yǎng)中教育幼兒遵守活動(dòng)規(guī)則，不攜帶危險(xiǎn)物品參與活動(dòng)（如：剪刀、玩具等尖銳物件），游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不（打、推、咬、抓）人。

五、家長(zhǎng)方面

家長(zhǎng)是幼兒的第一位老師，做好家長(zhǎng)工作尤其重要。通過交流，家訪，了解到幼兒在家的生活習(xí)慣，行為習(xí)慣及特點(diǎn)，力爭(zhēng)對(duì)每位幼兒做到心中有數(shù)，為家園共育打好基礎(chǔ)。

家長(zhǎng)工作，是教育教學(xué)的保證，我們將密切家園聯(lián)系，共同努力教育培養(yǎng)孩子，多與家長(zhǎng)溝通，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)的意見或建議，介紹幼兒在園的一日生活情況，滿足家長(zhǎng)的合理需求。想家長(zhǎng)所想，為家長(zhǎng)解除后顧之憂，為家園共育創(chuàng)造積極有利地條件。努力縮短家長(zhǎng)和老師之間的距離。

總之，我要處處嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，為幼兒園盡自己的一分力量，愿我們的幼兒園會(huì)越來越好！

【篇二】

新學(xué)期開始了，本學(xué)期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作。制定出以下工作計(jì)劃：

一、班級(jí)情況分析及工作重點(diǎn)

本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣，增強(qiáng)幼兒的語言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力和音樂素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)，通過把主題探究活動(dòng)與日常的保教工作結(jié)合起來，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。

二、幼兒發(fā)展目標(biāo)

（一）健康領(lǐng)域

⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。

⒉在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁，學(xué)習(xí)穿脫簡(jiǎn)單的衣褲、鞋。

⒊了解簡(jiǎn)單的衛(wèi)生知識(shí)，愿意接受健康檢查，認(rèn)識(shí)五官懂得保護(hù)。

⒋愿意和同伴參加體育活動(dòng)，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動(dòng)作。

（二）語言領(lǐng)域

⒈學(xué)習(xí)普通話，樂意運(yùn)用語言表達(dá)自己的喜好與需求，學(xué)習(xí)用普通話與人交流。

⒉學(xué)習(xí)安靜地聽他人講話，能聽懂簡(jiǎn)單的語言指令并按其行動(dòng)。

⒊喜歡念兒歌、聽故事、看表演、看圖書等，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)和感受。

（三）社會(huì)領(lǐng)域

⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動(dòng)，愿意親近老師或熟悉的成人。

⒉樂意和同伴一起游戲，嘗試學(xué)習(xí)分享等待，體驗(yàn)其中的快樂。

⒊在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。樂意招呼熟悉的人，學(xué)習(xí)求助和感謝。

⒋學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。

⒌學(xué)習(xí)接受老師的建議和批示，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學(xué)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。

⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。

⒊喜歡操作、擺弄。

⒋親近大自然，喜愛與學(xué)習(xí)愛護(hù)周圍的植物。

（五）藝術(shù)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動(dòng)物等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。

⒉喜歡聽音樂，能借助動(dòng)作，語言等表達(dá)對(duì)藝術(shù)作品的感受。

⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)用畫、剪、貼、撕、提等技能。

⒋學(xué)習(xí)用自然的聲音唱歌，學(xué)習(xí)用身體動(dòng)作自由地進(jìn)行歌表演、做律動(dòng)，喜歡打擊樂活動(dòng)，學(xué)習(xí)和老師、同伴一起做音樂游戲。

三、教育教學(xué)工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會(huì)產(chǎn)生哭鬧、不愿來園的情緒，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）開學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長(zhǎng)會(huì)，介紹班級(jí)情況，讓家長(zhǎng)填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表，使家長(zhǎng)、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。

（2）給孩子提供一個(gè)溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境

（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，消除他們的陌生感。

⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。

（1）認(rèn)識(shí)自己的標(biāo)記；

（2）學(xué)會(huì)正確的洗手方法；

（3）能安靜午睡，不吵醒別人；

（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等。

⒊培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。

（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中；

（2）愛護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶；

（3）學(xué)會(huì)用語言表達(dá)自己的意愿；能將玩具歸類收好；

（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。

⒋深入實(shí)踐園本課程，將主題探究活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手，讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。

⒌注重活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)有序。在活動(dòng)時(shí)，教師將加強(qiáng)對(duì)孩子的觀察與記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、了解孩子。

⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動(dòng)和文學(xué)活動(dòng)時(shí)間，豐富音樂活動(dòng)和語言活動(dòng)的形式。

四、衛(wèi)生保健工作

小班的衛(wèi)生保健工作非常重要，在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按園里的要求認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作。在工作中加強(qiáng)對(duì)幼兒的生活照顧，將幼兒的身心健康放在首位。給幼兒提供一個(gè)清潔舒適的活動(dòng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕傳染病的流行，照顧好生病的孩子，定時(shí)定量給幼兒喂藥，保證班級(jí)幼兒的出勤率。與此同時(shí)，堅(jiān)持每天的戶外活動(dòng)，給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松、愉悅的環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系，將幼兒生理與心理結(jié)合起來，促進(jìn)幼兒的身心健康。

在本學(xué)期的保健工作中，增強(qiáng)保育員的教育意識(shí)，在幼兒的一日活動(dòng)中提高保育員的參與意識(shí)和配班意識(shí)，真正做到保教合一。

五、家長(zhǎng)工作

在本學(xué)期的家長(zhǎng)工作，我班重點(diǎn)以“尊重家長(zhǎng)”為原則，提高教師的“服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。我班將努力做好以下工作：

（1）加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以填寫調(diào)查表、家訪、約訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。

（2）按時(shí)更換家長(zhǎng)園地內(nèi)容，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解本班教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容，取得家長(zhǎng)的支持配合，并不斷向家長(zhǎng)提供新的幼教信息。

（3）鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加親子活動(dòng)，參與助教，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。

【篇三】

一、工作目標(biāo)：

認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見，不斷提高理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能。虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。我會(huì)做得更好。我會(huì)更新教育觀念，樹立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛護(hù)幼兒，尊重幼兒，與家長(zhǎng)建立良好的家園關(guān)系，并努力做到幼兒在園開心，家長(zhǎng)放心。我會(huì)完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高幼兒教育教學(xué)的能力。

二、學(xué)期培養(yǎng)目標(biāo)：

1、引導(dǎo)幼兒參與多種游戲，體驗(yàn)游戲的快樂，初步掌握游戲技能。

2、引導(dǎo)幼兒感受集體游戲的快樂，體驗(yàn)集體游戲的樂趣，懂得遵守游戲的規(guī)則。

3、引導(dǎo)幼兒主動(dòng)與人交往，在游戲中能用語言表達(dá)自己的需要。

三、工作之重：

1、注意引導(dǎo)幼兒的正確盥洗、進(jìn)餐、入廁的習(xí)慣培養(yǎng)。如在固定點(diǎn)穿脫鞋,自己擦好嘴后毛巾放到哪里,在那個(gè)位置進(jìn)行餐后活動(dòng)。

2、培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，不能把臟東西放入嘴里，以防止病由口入。

3、建立良好的班級(jí)一日常規(guī)。教師要根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況,制定小班幼兒一日生活常規(guī),重點(diǎn)教育幼兒初步懂得遵守集體生活中的各種行為規(guī)則,在老師的共同配合教育下,懂得輕拿輕放玩具,不爭(zhēng)搶玩具,玩具玩后能在老師的帶領(lǐng)下收拾放好。

4、用普通話交流，注意幼兒的禮貌習(xí)慣的培養(yǎng),班上老師應(yīng)引導(dǎo)幼兒自覺地向老師問好,離園向同伴、老師再見。

四、教育教學(xué)：

我會(huì)配合好班主任工作。以最短的時(shí)間穩(wěn)定幼兒的情緒，使幼兒喜歡上幼兒園，喜歡活動(dòng)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。使幼兒清楚幼兒園一日生活的各環(huán)節(jié)，生活有序。要以幼兒為發(fā)展的需要，使幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)更豐富，從而使幼兒的認(rèn)知也得到加強(qiáng)。注重日常生活中的滲透教育，從幼兒生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，不放過每個(gè)教育的契機(jī)，注意環(huán)境對(duì)幼兒的熏陶和潛移默化作用。讓幼兒在游戲中、在操作中激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

五、家長(zhǎng)工作：

1、新生入園做好入園前的家訪工作,熟悉班級(jí)教師,了解幼兒的性格、生活習(xí)慣、飲食情況等。

2、主動(dòng)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師對(duì)孩子的關(guān)心。

3、利用電訪、留言本的形式，及時(shí)與家長(zhǎng)取得溝通，向家長(zhǎng)反饋孩子在園的情況。

4、配合班主任，搞好班級(jí)的家長(zhǎng)園地。

5、利用網(wǎng)絡(luò)的力量，多與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流。

6、熱情邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)。主動(dòng)幫助家長(zhǎng)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、個(gè)人發(fā)展：

平時(shí)會(huì)積極的閱讀有關(guān)于幼兒教育的書籍，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，吸取優(yōu)秀老師的經(jīng)驗(yàn)。

作為一名幼兒老師，我會(huì)將幼兒“安全”放在首位，會(huì)積極配合好班主任的各項(xiàng)工作，我會(huì)加油的！