4s店工作總結(jié)

4s店工作總結(jié)。

時(shí)光從來不等人，說走就走，新一輪的工作即將來臨，你準(zhǔn)備好了嗎？現(xiàn)在是要寫我們的工作總結(jié)了?？偨Y(jié)工作有助于我們更全面的認(rèn)識(shí)自己。大家的工作總結(jié)都是怎么寫的？為了讓你在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的“4s店工作總結(jié)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

4s店工作總結(jié)(篇1)

時(shí)光荏苒，進(jìn)入4s店工作。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好以下工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx

在xxx的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)xxx和xxx所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

xxx的進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量

4s店工作總結(jié)(篇2)

舊的一年過去了，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為過去的工作畫上圓滿的句號(hào)。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。

時(shí)光飛逝，光陰如梭，××年在忙碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至?；叵脒^去的一年，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4S店這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標(biāo)。

在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了，在這四個(gè)月的時(shí)間里我對(duì)自己的工作有很多的想法和心得，四個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對(duì)自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對(duì)自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對(duì)自己的工作和自己所在的團(tuán)隊(duì)有了深刻的認(rèn)識(shí)，我們的公司是一家很有實(shí)力的公司，我們的團(tuán)隊(duì)是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團(tuán)隊(duì)，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式下運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團(tuán)隊(duì)精神，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面規(guī)范員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時(shí)的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù)，我認(rèn)為這每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大，雖然都是一些細(xì)節(jié)工作，但正是從這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)出了我們公司真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，反映出了我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念“客戶至上，對(duì)客戶和汽車提供全面的服務(wù)”。我認(rèn)為只有主動(dòng)的在思想上先對(duì)自己的工作做足夠的認(rèn)識(shí)和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。

其次呢，在實(shí)際工作中，我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時(shí)到公司，一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做及時(shí)的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對(duì)自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時(shí)候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應(yīng)了這些工作，并慢慢的領(lǐng)會(huì)了其中的一些技巧。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識(shí)，一方面讓自己的心中更踏實(shí)，更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。正式工作這三個(gè)多月以來，就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個(gè)，這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流?，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認(rèn)真、謹(jǐn)慎且愉快的完成每次的電話回訪，這一點(diǎn)我還是很滿意的，因?yàn)檫@至少證明自己的工作還是得到了客戶的認(rèn)可的，這也給了我更多工作的動(dòng)力。

我的另一項(xiàng)工作就是登記客戶信息，對(duì)信息進(jìn)行收集整理，做這項(xiàng)工作時(shí)，我從來也不敢馬虎，因?yàn)檫@些信息都關(guān)系到我們以后對(duì)客戶的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ)，我從來都是輸入客戶信息后，再認(rèn)真核對(duì)力求無錯(cuò)。我知道，自己不僅要對(duì)工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，只有認(rèn)真無錯(cuò)的進(jìn)行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對(duì)我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的'工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

為了能更好的為我們的客戶服務(wù)，我們也會(huì)不時(shí)的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù)，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù)，這時(shí)候我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑服務(wù)，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿意、舒心。

每天到了午飯的時(shí)候，我們部門也會(huì)輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時(shí)的不愉快。所以，在這段時(shí)間里我也算是緊張的度過的，時(shí)刻注意前來就餐的客戶，主動(dòng)幫助領(lǐng)餐，力求客戶到時(shí)我就上前迎接，就餐過程中也會(huì)不斷注意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。

除了這些我們平時(shí)的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時(shí)注意的工作，那就是我們對(duì)自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司達(dá)到綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們規(guī)范的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面，我一般都是在平時(shí)就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會(huì)做小的整理，定時(shí)做更合理的規(guī)劃，物品都定點(diǎn)放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會(huì)積極參加主管組織的對(duì)我們辦公室的整體的打掃清理，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

另外，當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)服從分配，努力的完成好自己的臨時(shí)工作，就拿最近的積分兌禮品活動(dòng)，這也算公司對(duì)客戶的回報(bào)活動(dòng)，我也是認(rèn)真的對(duì)待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。

回顧了這一段時(shí)間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞣矫孢€是較圓滿的，沒有出過什么差錯(cuò)，最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認(rèn)識(shí)到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。

最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號(hào)了，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作。以自己的實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里，為我們的客戶提供更人性化，更熱情的服務(wù)。

4s店工作總結(jié)(篇3)

一、工作總結(jié)

作為一名在4s店工作的銷售人員，我深知自己在過去一段時(shí)間的工作中所取得的成績(jī)和收獲。在過去的幾個(gè)月里，我兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞地為公司服務(wù)，取得了一定的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我在工作中也有了一定的進(jìn)步和改善。

在銷售方面，我努力拓展市場(chǎng)，積極開發(fā)潛在客戶，使公司的銷售額有了一定的增長(zhǎng)。通過了解客戶需求，我能夠給予專業(yè)的建議和推薦，提高了銷售效率和客戶滿意度。在銷售談判過程中，我也加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流，增強(qiáng)了銷售技巧和能力。

在服務(wù)方面，我注重細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。我耐心細(xì)致地為客戶解答疑問，提供周到的服務(wù)，讓客戶感受到公司的關(guān)懷和誠(chéng)意。我也及時(shí)處理客戶投訴和意見建議，積極改進(jìn)服務(wù)方式，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在團(tuán)隊(duì)合作方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。我與同事互幫互助、共同進(jìn)步，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和壯大。我也樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

我在過去一段時(shí)間的工作中，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但也存在不足和缺陷。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自我，為未來的工作制定更好的計(jì)劃和目標(biāo)。

二、工作計(jì)劃

為了更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，提高工作效率和質(zhì)量，我制定了以下工作計(jì)劃：

1.提升銷售技巧和業(yè)績(jī)：我將參加銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)銷售技巧和方法，提高銷售效率和成績(jī)，爭(zhēng)取在下個(gè)季度取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

2.優(yōu)化服務(wù)方式和流程：我將關(guān)注客戶需求和反饋意見，改進(jìn)服務(wù)方式和流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，使客戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通：我將積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和壯大，打造一個(gè)更加和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我：我將不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，成為一名更優(yōu)秀的銷售人員，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在未來的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行以上工作計(jì)劃，不斷改進(jìn)自我，提高工作水平和質(zhì)量，與同事團(tuán)隊(duì)共同奮斗，為公司的發(fā)展添磚加瓦。我相信，在不斷努力和奮斗下，我能夠取得更多的成就和進(jìn)步，成為一名更加優(yōu)秀的4s店銷售人員。

通過以上工作總結(jié)和計(jì)劃，我對(duì)自己過去一段時(shí)間的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)和明確的定位，也為未來的工作制定了明確的目標(biāo)和計(jì)劃。我將繼續(xù)努力，不懈奮斗，爭(zhēng)取在工作中取得更多的成就和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愿我們共同努力，共同成長(zhǎng)，共同譜寫更美好的明天。

4s店工作總結(jié)(篇4)

總結(jié)一：4s店索賠員工作總結(jié)

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。()d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

2012年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!總結(jié)二：4s店索賠員工作總結(jié)

結(jié)合XXXX年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、XXXX年度售后服務(wù)部的主要工作：XXXX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偨Y(jié)三：4s店索賠員工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

XX年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店客戶回訪專員崗位職責(zé)

回訪人員工作總結(jié)

4s店售后客服回訪崗位職責(zé)

4s店駐店員工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

4s店工作總結(jié)(篇5)

4s店工作心得_汽車4s店工作心得

提升自己，提升團(tuán)隊(duì)，展望未來，相信我們團(tuán)隊(duì)在未來的工作中會(huì)越來越好，以下為小編為大家推薦的4s店工作經(jīng)驗(yàn)，供大家參考，希望大家喜歡。

精選4s店工作經(jīng)歷1

I.通過學(xué)習(xí)和積累，我會(huì)加深對(duì)……的理解和……所從事的職業(yè)

也許我們從一開始到現(xiàn)在都沒有得到足夠的認(rèn)可和理解，我們所取得的成就還不足以讓我們感到自豪。但是，我們很高興看到越來越多有志于服務(wù)農(nóng)民工的年輕人加入我們，我們所做的很多事情也得到了政府和越來越多機(jī)構(gòu)的認(rèn)可——尤其是農(nóng)民工的支持和理解。廣大農(nóng)民工，我為能夠從事這樣的職業(yè)感到自豪。

當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，還有很多不完善的地方；制度不完善，市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力不足仍然困擾著我們，距離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。距離。我們需要?jiǎng)?chuàng)新甚至革命來提升自己，這可能代價(jià)高昂，需要勇氣。【W(wǎng)ww.fZ76.cOM 工作計(jì)劃之家】

二、認(rèn)真研究工作職能，進(jìn)一步提高工作能力

在企劃部和商務(wù)部期間，我主要從事會(huì)議期間的媒體接待和發(fā)卡。 、海報(bào)的分發(fā)、網(wǎng)站意見的調(diào)整等，我一直保持著很高的工作熱情，也得到了很多合作伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成績(jī)。論壇結(jié)束后，與會(huì)媒體爭(zhēng)相報(bào)道；深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們服務(wù)的對(duì)象有更深入的了解和認(rèn)知，總結(jié)一些方法，盡我所能推廣“……”品牌；在整理網(wǎng)站評(píng)論的過程中，我和很多同事進(jìn)行了討論。通過交流討論，我對(duì)公司有了更深的了解，提出了一些不成熟的建議，為目前的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中學(xué)到了很多方法和道理。

當(dāng)然，我也承認(rèn)自己的很多缺點(diǎn)；缺乏活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，電腦能力差，

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我做一些事情沒有仔細(xì)考慮，所以我在業(yè)余時(shí)間閱讀了很多書，聽了很多講座，并且不斷自我反省，以提高我的工作方法和能力。路垚知道馬力，寒季以后就可以看到了。相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，能夠在以后的工作中更加勝任，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，并嘗試在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出更多。成熟的解決方案助力公司發(fā)展建設(shè)。

20XX 年對(duì)于...和我個(gè)人來說都是非常關(guān)鍵的一年。我會(huì)努力克服自己的不足，提高自己的綜合素質(zhì)，更加熱情地投入到工作中。我堅(jiān)信，“……”的和諧旗幟將在祖國(guó)大江南北高高飄揚(yáng)。期待有所作為，期待與...一起在潮流中躍升……

參考4s店2的工作經(jīng)驗(yàn)

首先，我真誠(chéng)感謝您讓我進(jìn)入****公司的平臺(tái)，感謝您的殷切希望和鼓勵(lì)與幫助！

一眨眼，我就加入了我們* ***公司家人已經(jīng)在身邊十多天了。在維修車間的學(xué)習(xí)和適應(yīng)期間，我深刻感受到了公司管理嚴(yán)謹(jǐn)、有序、制度化的考核工作流程對(duì)公司生存和發(fā)展的重要性。俗話說“凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和嚴(yán)格管理下，公司才形成了一支井然有序、互助互助的服務(wù)隊(duì)伍，成為今天蓬勃發(fā)展的企業(yè)。新造型。下面，我將自己的工作、學(xué)習(xí)和思考情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

從我進(jìn)入車間的第一天開始，我就開始學(xué)習(xí)服務(wù)接待流程和DMS系統(tǒng)，因?yàn)槲疑钪粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，從一點(diǎn)一滴的管理體系和服務(wù)流程開始。 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)至上”和“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”不僅僅是我們公司的兩個(gè)簡(jiǎn)單口號(hào)，而是真正服務(wù)客戶、不斷提升自身素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)。它也是一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)。獨(dú)特的強(qiáng)大生命力。在這里，我來學(xué)習(xí)一下運(yùn)營(yíng)中必須注意的數(shù)據(jù)指標(biāo)和CSI管理，比如進(jìn)站臺(tái)數(shù)、客戶單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收益分成、客戶退貨率、客戶流失率、庫存率低迷等指標(biāo)讓我充分認(rèn)識(shí)到，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，不僅要貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、管理規(guī)定，還必須“能算賬”，如何每天有很多人來客戶，賣了多少錢，成本是多少，毛利是多少，應(yīng)該有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，問題出在哪里？如何解決？針對(duì)這些問題開展工作，本人

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我們的工作會(huì)很有成效，可能會(huì)有好的結(jié)果。

通過對(duì)維修車間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到售后部門在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)過程中的重要性，因?yàn)槠嚪?wù)公司的大部分利潤(rùn)點(diǎn)都集中在這里。隨著營(yíng)銷時(shí)代的轉(zhuǎn)變和互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的日新月異，以及工廠對(duì)自身品牌發(fā)展的定位策略，尤其是在店面銷售額下滑的今天，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要，而服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)的最后生命線。因此，工廠對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)督也越來越高，從接待中的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務(wù)后的客戶滿意。完全的?？疾旌鸵粚?duì)一的服務(wù)理念都讓我很感動(dòng)。例如：為了增加單品銷量，新推出的尊享款不僅在配置和裝修方面實(shí)現(xiàn)了“萬能”的理念，根據(jù)客戶的需求和喜好，還要求服務(wù)商打造車輛銷售一對(duì)一專屬服務(wù)。 ，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式，采用專屬模式貫穿客戶的車輛循環(huán)，做到“誰接誰負(fù)責(zé)”，這就需要我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下，保持良好的溝通和溝通。協(xié)調(diào)能力，微笑服務(wù)，可以隨時(shí)幫助用戶，與用戶結(jié)交終生朋友，讓用戶有歸屬感和安全感，從而提高客戶對(duì)品牌和企業(yè)的忠誠(chéng)度

。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們必須重新制定交付流程：銷售顧問在向用戶交付車輛時(shí)，需要同時(shí)向用戶介紹服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待員，并做出服務(wù)保證承諾給用戶的信（服務(wù)保障內(nèi)容的詳細(xì)說明）和客戶交接信息傳遞表，里面包含客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，并附上現(xiàn)場(chǎng)交付照片，加深用戶的印象和對(duì)我們的認(rèn)識(shí)。包括照片上傳到 DMS 系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問題時(shí)，我們要快速響應(yīng)，各部門齊心協(xié)力，將用戶的問題和訴求處理在萌芽狀態(tài)。

目前汽車服務(wù)企業(yè)的6S理念已經(jīng)無法完全抵抗市場(chǎng)帶來的巨大壓力。從最初的客戶接待到車輛維修到完成質(zhì)量檢查和維修后的交付體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的任何疏漏或不當(dāng)都可能對(duì)我們的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至?xí)艿絿?yán)重的違規(guī)處罰。這就要求我們?cè)谖磥淼纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)和提升服務(wù)技能，為用戶提供完善、多元化、一站式的服務(wù)，通過高效的精細(xì)化管理滿足用戶需求，提高客戶滿意度。認(rèn)可，最終維護(hù)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，通過我的工作和學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了一些公司的不足。比如，每天早上做早操時(shí)，有的員工根本不聽廣播里的口號(hào)，自己伸胳膊伸腿。供參考

身體效果很不協(xié)調(diào)，有一種混亂的感覺。我也有一些問題，比如我對(duì)汽車行業(yè)缺乏了解和片面的看法，思維跟不上時(shí)代步伐，還停留在銷售為先的過時(shí)思維模式，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不夠。產(chǎn)品。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做一個(gè)合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持，我希望在以后的工作中能給我更多的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的綜合能力！

經(jīng)典4s店工作經(jīng)驗(yàn)3

時(shí)間總是匆匆而過。但是我在4s店學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多。以下是我的工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)。如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正。 20xx年4月加入新鄉(xiāng)店，從事汽車售后服務(wù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同志的關(guān)心幫助下，我的思想和工作有了很大的進(jìn)步。回顧加入公司以來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和經(jīng)驗(yàn)：

1．在嚴(yán)格要求的環(huán)境下，了解工作，進(jìn)一步了解自己。

進(jìn)入公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)售后服務(wù)的理解只是膚淺的。有很多事情是我以前從未想過的。因此，我的第一步是了解自己。定位和理解自己的工作。我覺得一個(gè)人的思想觀念、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)受到工作環(huán)境的影響。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，離不開上級(jí)和部門同事的幫助。如果用這段時(shí)間來概括我所在部門的工作情況，那就是六個(gè)字：嚴(yán)格、緊張、忙碌。工作要求嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，工作節(jié)奏繁忙。從模糊到清晰，我充分意識(shí)到我的工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)身邊同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及緊張高效的工作節(jié)奏，我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)集體其中一位成員，首先，我不能“抹黑”這個(gè)小組并把它拖下來。在此基礎(chǔ)上，我要盡快融入大家營(yíng)造的“勤奮好學(xué)”的濃厚氛圍中。在這種環(huán)境的影響下，我努力在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉我的工作。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法的過程中，我的工作水平也在不斷提高，我時(shí)刻提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)。更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，始終保持整體利益做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠在這段時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的重要保證。

二是在勤奮刻苦的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到了提升。

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應(yīng)該說過去的一年是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于汽車行業(yè)的時(shí)間比較短，要想做好同標(biāo)準(zhǔn)的工作，就必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，無論是在汽車服務(wù)接待方面，還是對(duì)自己崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)都有一個(gè)飛躍。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了“只要付出，就有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中求突破，在工作中求創(chuàng)新，在工作中求進(jìn)步。

回首過去一年忙碌的工作，從開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛畢業(yè)的年輕人到準(zhǔn)專業(yè)，從了解部門內(nèi)的同事要相互了解。他們之間的密切配合，工作中的每一個(gè)大動(dòng)作，都是對(duì)自己的一種鍛煉和考驗(yàn)。我會(huì)要求自己在售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作上認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍。

總之，汽車售后仍然是一個(gè)成長(zhǎng)中的部門，是一個(gè)培養(yǎng)人的好地方。我很幸運(yùn)能和它一起長(zhǎng)大。它讓我這個(gè)還沒有經(jīng)歷過這個(gè)世界的人，能夠深刻地了解自己和工作。它的本質(zhì)是彼此之間的合作。一個(gè)人可以才華橫溢，但沒有別人的幫助，一個(gè)人是做不了任何事情的。我學(xué)到了很多工作，也在工作中學(xué)到了很多。做人的真相。雖然我感到很忙很累，但我也體會(huì)到痛苦中的快樂和疲憊中的回報(bào)。我想這也將為我今后的工作和學(xué)習(xí)取得新的進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也知道我的工作中還有一些不盡如人意的地方。比如在接待上，沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)倉促，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等。在今后的工作中，我將努力克服不足，糾正短板，加強(qiáng)培訓(xùn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)楣菊w工作水平作出貢獻(xiàn)。

4s店工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?

目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己，完善團(tuán)隊(duì)，展望未來。相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來越好。小結(jié)：

3月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過與同事的學(xué)習(xí)和交流，加上對(duì)銷售工作的熱情，能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)并學(xué)習(xí)工作。

剛開始的一段時(shí)間，由于展廳日常管理與具體銷售業(yè)務(wù)關(guān)系模糊，日常工作中搞不清楚到底該做什么。另一方面，管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系無法得到有效處理。管理者是執(zhí)行者，通過他人完成工作，做出決策，分配資源，指導(dǎo)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；除了基本的能力和素質(zhì)，在某些方面，也許不是基層員工懂的多，懂的多，但一定是自我

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對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，帶頭。

4S店存在的幾個(gè)問題：

1.銷售顧問對(duì)數(shù)字化管理不敏感（效率、失敗率、失聯(lián)率、基礎(chǔ)客戶數(shù)、回訪率、轉(zhuǎn)介率等）。

2.銷售經(jīng)理和銷售顧問之間缺乏溝通，無法有效發(fā)布和上傳情況。

3.培訓(xùn)工作沒有明確的目標(biāo)、計(jì)劃和實(shí)施。

4.銷售部對(duì)客戶滿意度的落實(shí)和監(jiān)督不連續(xù)，重視不夠。

5.新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位。

針對(duì)以上不足，將分以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．完善規(guī)章制度，特別是客戶滿意的工作將是我們一切工作的重中之重，銷售額的增長(zhǎng)，完善規(guī)章制度才能激發(fā)每個(gè)員工的積極性。

2.執(zhí)行！提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)抽查，決不心軟。

3.提高員工的積極性和勇氣：針對(duì)怯懦和害羞，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，注重展廳日常管理和銷售顧問的內(nèi)部培訓(xùn)。

我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)做得更好。

優(yōu)秀的4S店工作經(jīng)驗(yàn)5

從事客服工作近七年，在七春秋冬夏輪回中寫過很多總結(jié).像驛站一樣，可以靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，養(yǎng)育下一次旅行的精英動(dòng)物?？头ぷ髟倨椒玻偰芙邮芨鞣N挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，時(shí)刻提醒自己：做值得做的事，走自己的路，讓別人說話。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就像一個(gè)學(xué)會(huì)吃辣椒的人。整個(gè)過程只有一個(gè)字：辣。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種氣味，不再被這種氣味嗆到、咳嗽、流鼻涕，那說明你已經(jīng)是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我來自一線員工，所以對(duì)這種味道很熟悉。作為一名班長(zhǎng)，在我近兩年的班長(zhǎng)工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以溶解和溶解前臺(tái)用戶產(chǎn)生的“辣”味的味道。這是操作者的情緒。管理。

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畢竟大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。

在每位新員工上線之前，我都會(huì)告訴他們，優(yōu)秀的客服代表只有精通業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能。客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)是學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，以誠(chéng)待用戶，視其為親友，真誠(chéng)地為用戶提供有效的咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。那么，在為用戶提供咨詢時(shí)，要認(rèn)真傾聽用戶的問題，而不是關(guān)注用戶的態(tài)度，保持冷靜，細(xì)心分析引導(dǎo)，熄滅用戶的情緒怒火，防止服務(wù)態(tài)度燃燒。向上。油會(huì)引起用戶更大的抱怨。

另外，在平時(shí)的交通管理中，我一直在尋找人性化管理和制度化管理兩種管理模式的平衡點(diǎn)。為防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰，影響員工的情緒波動(dòng)和服務(wù)態(tài)度。更有效的處理方式是在處罰前與員工溝通。一個(gè)人只要以一定的胸懷和勇氣勇敢地面對(duì)和承擔(dān)錯(cuò)誤的后果，就沒有過不去的障礙。俗話說：知錯(cuò)可改，善為大。因此，沒有必要為自己為自己設(shè)定的錯(cuò)誤而長(zhǎng)期沮喪和逃避現(xiàn)實(shí)。是工作和生活最理性的選擇，也是處理與員工關(guān)系的最佳方式。只有這樣，才能消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造輕松的氛圍，穩(wěn)定員工的情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在我們不斷將上述經(jīng)驗(yàn)和想法付諸實(shí)踐并取得一定成果的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)關(guān)鍵位置上更像是一顆螺絲釘。 、組長(zhǎng)、質(zhì)檢和部門經(jīng)理進(jìn)行有效配合，也與其他組或部門進(jìn)行更加和諧的溝通交流，使交通管理工作有條不紊地開展。在全力以赴做好本職工作的過程中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響尤其深刻。

7

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

4s店工作總結(jié)(篇6)

部署和全面啟動(dòng)上下功夫，致力于全年工作目標(biāo)的細(xì)化分解上抓落實(shí)。從今年維管工作的實(shí)際和需要出發(fā)，緊緊圍繞“抓住重點(diǎn)、全面發(fā)動(dòng)、狠抓落實(shí)、奮力達(dá)標(biāo)”等方面做文章。今年上半年各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，有序推進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的工作目標(biāo)。主要工作進(jìn)展情況簡(jiǎn)述如下。

一、引導(dǎo)企業(yè)做強(qiáng)做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理

截止今年二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為二類維修企業(yè)21家，其中一類9家，二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)分析，主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：一是“4S”店經(jīng)營(yíng)模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進(jìn)汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場(chǎng)，汽車城內(nèi)目前已擁有28個(gè)汽車品牌，其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快，反映出當(dāng)前汽修投資人做強(qiáng)做大意識(shí)在逐步增強(qiáng)。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢(shì)，隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴(kuò)大，市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。

二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進(jìn)展順利

快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展，是今年省局下達(dá)給維管部門的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認(rèn)定管理辦法的通知”，同時(shí)明確要求今年我市必須完成轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是：“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”，就是對(duì)一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的，又具有門店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”，就是對(duì)一些三類專項(xiàng)業(yè)戶其經(jīng)營(yíng)作業(yè)項(xiàng)目在兩個(gè)以上、且具備快修作業(yè)能力的，先核為三類專項(xiàng)業(yè)戶，待《省快修業(yè)開業(yè)條件》正式出臺(tái)后，直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對(duì)象已確定有人員、配件、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、收費(fèi)”等“五個(gè)統(tǒng)一”，目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特“用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)”等現(xiàn)象，為了極大地發(fā)揮廣大““環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢(shì)，把汽車維修消費(fèi)者的抱怨度降到最低，把客戶滿意度提到最高，今年元月“3S”站(店)全面實(shí)行快修服務(wù)的通知》。從實(shí)行的范圍和要求上進(jìn)行了明確。從3月份我們開展的專項(xiàng)督查工作表明，目前，我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家，其中，常州市區(qū)為18家，武進(jìn)區(qū)為8家，金壇為1家，溧陽為3家。

三、全市信譽(yù)管理培育推進(jìn)工作扎實(shí)有效

今年經(jīng)理，根據(jù)不同對(duì)象，分兩批召開了“全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理工作推進(jìn)會(huì)”，發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”，詳細(xì)明確了維修企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求，這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場(chǎng)和諧消費(fèi)的良好環(huán)境，今年以來，常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進(jìn)全市汽修行業(yè)信譽(yù)管理工作列為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作來抓，根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進(jìn)、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針，常州維管部門在前兩年全面完成對(duì)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》以及省運(yùn)管局著力推行的“機(jī)動(dòng)車維修記錄”等三項(xiàng)配套制度系列宣貫、不斷推進(jìn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)部分機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長(zhǎng)、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”等一些疑問。市行管部門將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容，進(jìn)行了整合。具體歸納了維修價(jià)格報(bào)備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》等三項(xiàng)制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項(xiàng)公示內(nèi)容，截止到目前為止，由市處行管部門統(tǒng)一監(jiān)制的全市托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容，使廣大機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在遵章守紀(jì)、推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中有了明確的方向，使廣大汽修消費(fèi)者能有一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境，此舉為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)在打造“消費(fèi)者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。去年我市獲省A級(jí)信譽(yù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)率是19.4%，今年我市培育目標(biāo)為25%。

4s店工作總結(jié)(篇7)

不知不覺加入xx公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了，在這段時(shí)間，不僅僅認(rèn)識(shí)了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對(duì)房地產(chǎn)一無所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對(duì)我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時(shí)刻，我把自我這一年來的出納工作進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。作為一名財(cái)務(wù)人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。以下是我今年的工作總結(jié)。

把超過部分按時(shí)存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。堅(jiān)持每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會(huì)留到隔日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對(duì)拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

處理銀行往來業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時(shí)，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進(jìn)帳單。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。隨時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險(xiǎn)柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里。對(duì)于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯(cuò)，我想這一點(diǎn)就應(yīng)是值得驕傲的。

到月底及時(shí)匯總各部門當(dāng)月考勤狀況，詢問領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報(bào)表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)，在這點(diǎn)上，我有過一點(diǎn)失誤，雖然及時(shí)糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有必須關(guān)系的，就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)款。領(lǐng)導(dǎo)剛交給我這份的時(shí)候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一齊，只是宣傳部的同事將單據(jù)及請(qǐng)款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團(tuán)公司，一旦分管會(huì)計(jì)問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問宣傳部的同事，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和宣傳部同事的指導(dǎo)，我逐漸對(duì)房地產(chǎn)宣傳方面有了了解，之后再去請(qǐng)款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時(shí)間。而且我將請(qǐng)款這項(xiàng)用細(xì)致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)然，一年的總結(jié)要用文字寫完，肯定是不太完善，出納本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我在工作中還存在著有待提高的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭(zhēng)取在新的一年里，把做得更細(xì)，更完善。

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4s店車間主管工作總結(jié)

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤，以下是小編收集整理的汽車4s店車間主管年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

4s店車間主管工作總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己工作方式有了較大的改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

為了提高班組成員積極性，公司采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2、狠抓安全管理

車間安全比較容易出事故，身為主操，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著班組員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量要求提高，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為成品工序，車間所肩負(fù)的責(zé)任也越來越大。我深知作為班組長(zhǎng)，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與質(zhì)檢員及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問不輕易放過。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓問題流入下一道工序。

4、積極參與車間改善活動(dòng)

車間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，對(duì)車間提出了一些有價(jià)值的建議。

5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的主操都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年來，我取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

2、班組管理方面

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；

4、全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

最后，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)公司，因?yàn)槲視?huì)一直努力！

4s店車間主管工作總結(jié) 篇2

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回憶這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司始終到此時(shí)此刻，已經(jīng)工作有了一年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多須要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改良。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心竭力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問的時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：機(jī)靈的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)機(jī)靈的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作打算，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作打算。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要?jiǎng)偤孟蚬绢I(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改良。多加以動(dòng)腦思索問題。

其次：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)打算。同時(shí)每天早上來公司，第一先也許閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話探望有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)展溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)展跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶溝通溝通的`時(shí)候，少說多聽，精確駕馭客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭剛好跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我堅(jiān)信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且堅(jiān)信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也盼望堅(jiān)信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

4s店車間主管工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進(jìn)行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高，工作有更大的進(jìn)步，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個(gè)人一年的工作總結(jié)。

一、工作總結(jié)

1、年初，生產(chǎn)線開的比較緊迫，針對(duì)熟練員工較少，新員工較多的情況下，加強(qiáng)了新員對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力，并安排老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項(xiàng)操作；

2、x月—x月在生產(chǎn)過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加：

要求員工工作時(shí)做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時(shí)，查找原因，對(duì)于上機(jī)紙管進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機(jī)率。

3、x月x日，因員工xx和xx上班期間嬉戲打鬧，導(dǎo)致xx工傷事故，對(duì)于班組安全教育的不完善，進(jìn)行了深刻的反思，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育，并對(duì)不合理的行為加以制止杜絕。

4、全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

20xx年末，本班卷繞員工共計(jì)x人，20xx年新進(jìn)員工27人，辭職及自動(dòng)離職共計(jì)xx人，其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位x人，現(xiàn)有人員x人。

二、工作中存在的不足

1、在處理不是我分管的工作時(shí)，表現(xiàn)不夠主動(dòng)，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢；

2、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠；

3、班組的管理還不夠細(xì)致，員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng)，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識(shí)，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點(diǎn)我將通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作能力，工作水平的基礎(chǔ)上來克服缺點(diǎn)，完善自我，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

4s店車間主管工作總結(jié) 篇4

自從進(jìn)入公司制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也有一年半了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，車間的產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強(qiáng)。以下為今年的工作總結(jié)。

一、合格率與管理方面

各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率也創(chuàng)下了xx公司制造部產(chǎn)量有史以來、水平?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補(bǔ)充，但人員的流動(dòng)性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因?yàn)楣芾矸矫娴牟蛔阍斐蓚€(gè)別員工的思想波動(dòng)性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對(duì)員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。

二、物耗與報(bào)表方面

主要原材料車間每月對(duì)返基和返修晶片等及時(shí)回收利用，但少量員工因技能、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強(qiáng)管制。產(chǎn)量日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、個(gè)人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)好，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報(bào)表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)好，方便于車間進(jìn)行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。

三、質(zhì)量與安全方面

為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對(duì)操作工藝進(jìn)行了修改，由原來的兩點(diǎn)膠規(guī)定為三點(diǎn)膠，在張總的指點(diǎn)及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作。在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實(shí)的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對(duì)某些樣品增加溫特等工藝。在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對(duì)xx公司制造部是個(gè)展翅飛躍的時(shí)段，那我更希望明年我們能飛得更遠(yuǎn)、更廣，擁有一片更廣闊的天地。

四、工作中的不足

加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性；加強(qiáng)提高員工的操作技能，提高生產(chǎn)效率；有效的安排好生產(chǎn)，減少時(shí)間的滯留性。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工的操作技能，提高一次性合格率；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生；加大對(duì)返基、返修片的有效利用數(shù)量，提高一次性合格率；加強(qiáng)對(duì)原材料物掉地現(xiàn)象的管制；加強(qiáng)對(duì)銀絲、手指套等輔助材料的管控；在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工藝、安全方面同樣引起重視，加強(qiáng)管理，確保安全生產(chǎn)。

在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，不但要提高員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，還要舉辦一些有益的活動(dòng)來增加大家的凝聚力；同時(shí)我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提高。

4s店車間主管工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間，我來xx4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

4s店車間主管工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了，回頭想想自己20xx年走過的路，心里充滿了高興與感謝。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：

(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；

(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的`完整和大廳衛(wèi)生清潔。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也熟識(shí)到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)專心的去做每一件事。

最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

4s店車間主管工作總結(jié) 篇7

回顧xx年這一年來，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級(jí)職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)管理

1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)配各個(gè)崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計(jì)劃按期完成。

2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì)，安排布置車間生產(chǎn)。

3、定期的對(duì)車間各級(jí)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。

在大家的共同努力下圓滿完成了xx年預(yù)期的'生產(chǎn)目標(biāo)及任務(wù)。

二、質(zhì)量管理

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。

3、定期召開質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。

三、成本控制

xx年我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費(fèi)漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。

四、設(shè)備管理

今年我們專門安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時(shí)還安排了相關(guān)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免影響生產(chǎn)。

五、安全工作

要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實(shí)做好安全檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交 班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。

六、節(jié)能降耗

提高物資的使用率，能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，從細(xì)節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費(fèi)，從自身做起。

七、xx年工作不足：

xx年工段上雖然取得一些成績(jī)，但是工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。這是本年度，我個(gè)人工作存在的不足。

總之，在xx年的工作中我會(huì)繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，樹立科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧車間、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

4s店車間主管工作總結(jié) 篇8

XX年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間里，我車間在廠里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)我廠XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)，按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全指導(dǎo)思想，全面建立并推行HSE管理體系。目前已全面完成了廠里的各項(xiàng)任務(wù)，先將XX年工作述職如下。

一、生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面

1、截止到年底，我車間一二期裝置共加工三混噸，全年回收率%，產(chǎn)品入庫合格率百分之百。

2、二期工業(yè)萘裝置利用檢修期間共加工混合洗油1580噸，其中輕質(zhì)洗油948噸，輕質(zhì)洗油回收率60% 。

3、洗滌裝置生產(chǎn)含酚的調(diào)節(jié)，過去我們洗滌工段生產(chǎn)的中性酚鈉的含酚比較低，游離堿高;含酚不僅達(dá)不到產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，而且游離堿高還導(dǎo)致了堿的浪費(fèi)。今年在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我制定了一系列提高含酚，降低游離堿的措施;

一是規(guī)定了稀堿與三混比例：

二是統(tǒng)一了稀堿濃度，提高稀堿濃度由原來的10～12%提高到12%～14%，

三是少加稀堿，少排酚鹽;加多少稀堿出多少酚鹽;

四是不允許中鈉產(chǎn)出后在進(jìn)行返洗;經(jīng)過一段時(shí)間嚴(yán)格控制及調(diào)節(jié)中鈉含酚提高至20%以上，游離堿降至%以下，含酚不僅達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，而且還降低了堿的浪費(fèi)，降低了生產(chǎn)成本。

4、今年常遇到的洗滌連洗塔不分層的問題。我們及時(shí)召集洗滌各班長(zhǎng)及主操分析原因，主要因是用堿鈉配堿及堿鈉帶油所致，因此我們及時(shí)制定實(shí)施措施。從而解決了不分層的原因，但是一期洗滌送酚鹽管線還有待與XX年整改。具體措施：

一、不允許用中鈉或堿鈉配堿;

二、不允許酚鹽返洗;

三、不允許工業(yè)萘的酚鹽送至洗滌堿鈉槽;必須送至原料槽;

四、嚴(yán)格控制二次保證已洗不能帶酚鹽，從而減少工業(yè)萘返回的酚鹽;

5、一期工業(yè)萘精塔塔壓高，從8月份開始一期工業(yè)萘塔壓開始超壓，壓力一直居高不下;這種情況在別的焦油廠從沒出現(xiàn)過，我們也沒有別的經(jīng)驗(yàn)借鑒，只能自己摸索。因此在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們及時(shí)分析原因，一方面我們制定塔壓高時(shí)的控制措施;另一方面并制定了整改檢修方案，經(jīng)過我們兩次檢修整改終于消除了塔壓高這一安全隱患。

6、檢修方面，全年一二期裝置共組織全面檢修4次，每次檢修都按照HSE管理體系要求做好檢修計(jì)劃、檢修方案、危害因素辨識(shí)，并組織全員學(xué)習(xí)，充分保證了檢修的安全質(zhì)量。檢修期間我們車間全體員工面對(duì)檢修任務(wù)重，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)圓滿完成了各項(xiàng)檢修任務(wù)。從而保障了全車間后續(xù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為全面完成XX年度生產(chǎn)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、安全方面

1、安全培訓(xùn)，全面完成XX年員工培訓(xùn)任務(wù)。XX年，根據(jù)上級(jí)的培訓(xùn)要求，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。為了能夠較全面的掌握專業(yè)知識(shí)和培養(yǎng)大家養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們把業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作日常化、制度化，重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了操作規(guī)程、各種產(chǎn)品的性質(zhì)及各種應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，對(duì)提高大家安全意識(shí)、工作能力起到了良好的促進(jìn)作用。

2、根據(jù)廠里要求，我們?cè)赬X年初制定了車間安全、環(huán)保責(zé)任狀，并分解細(xì)化到班組和個(gè)人。在XX年一年的時(shí)間里，我們按照安全目標(biāo)和工作要點(diǎn)的要求開展安全工作，全面完成了各項(xiàng)安全工作責(zé)任目標(biāo)。

3、積極組織開展各種安全活動(dòng)。每天的班前會(huì)各班組都必須組織學(xué)習(xí)安全知識(shí);車間安全綜合素質(zhì)的整體水平得到了提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故案例、編寫事故預(yù)案、進(jìn)行事故演習(xí)及事故反思。另外，針對(duì)可能出現(xiàn)的不同應(yīng)急事故，我們編寫了各種應(yīng)急事故預(yù)案，XX年我們車間組織了停水、停電、停煤氣事故等演習(xí)，通過演習(xí)，員工應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事故的能力得到了鍛煉和提高，在演習(xí)中也增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

三、HSE體系建設(shè)與推進(jìn)

1、組織全員參與對(duì)危害因素、環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，并制定危害因素消減措施及管理方案;

2、進(jìn)一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案有效性和可操作性;

3、完善并統(tǒng)一HSE體系運(yùn)行中的各種記錄;

4、將HSE體系運(yùn)用到生產(chǎn)檢修過程中去，每次開停工、檢修都能按照HSE要求執(zhí)行;

4s店年終工作總結(jié)（4篇）

歲月不待人，我們的工作即將翻開新的篇章，在新一階段的工作來臨前我們要開始做工作總結(jié)。寫總結(jié)是為了弄清楚自己存在的不足，在寫工作總結(jié)中，哪些需要重點(diǎn)講呢？由此，小編為你收集并整理了4s店年終工作總結(jié)（4篇）僅供參考，大家一起來看看吧。

4s店年終工作總結(jié) 篇1

20xx年公司經(jīng)過一年的努力，公司對(duì)各職能部門行了整合整頓，使得匯金達(dá)更具活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；我車間在公司正確領(lǐng)導(dǎo)、信任、同事的幫助、配合，下屬的支持及自己的努力下做好車間的工作，為使新的一年里更好的開展維修保養(yǎng)工作，在此總結(jié)這一年工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以便更好的完成新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將工作做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

針對(duì)我車間在維修過程中，多數(shù)設(shè)備及介質(zhì)具有易燃、易爆、有毒、腐蝕強(qiáng)，高溫、高壓作，工藝條件復(fù)雜，若安全措施處理不到位，稍有不慎極易發(fā)生火災(zāi)、、人員傷亡等事故，我車間努力在保安全生產(chǎn)的前提開展檢維修工作。

一、機(jī)修、電氣、儀表的日常工作

1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及文件精神，做到全員學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)上與公司同步，心往一處想勁往一處使。

2、車間完善組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)在安全生產(chǎn)方面的管理與培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持車間早交接班會(huì)議制度，對(duì)公司早調(diào)度會(huì)的內(nèi)容做到上傳下達(dá)，及時(shí)安排，及時(shí)解決，做到大事不過天，小事不過班，提高全員責(zé)任心。

4、參與公司生產(chǎn)裝置及儲(chǔ)運(yùn)罐區(qū)的各項(xiàng)技改工作。

5、對(duì)所屬的動(dòng)靜設(shè)備實(shí)行隱患排查整改日?qǐng)?bào)制度，對(duì)存在問題做到匯報(bào)有記錄，整改有計(jì)劃。

6、公司歷次的安全環(huán)保隱患排查整改檢查中，對(duì)存在問題落實(shí)到人，按期整改。

7、班組交接班要進(jìn)行安全環(huán)保喊話，交接班日志突出安全環(huán)保內(nèi)容。

8、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際，制訂全面細(xì)致切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，如,《維修車間崗位職責(zé)》、《維修車間考核細(xì)則》、《維修車間安全檢查制度》等。將這些制度、規(guī)程、責(zé)任制掛到各級(jí)崗位上，提醒崗位人員貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范約束員工的思考和行為，以制度管人，使員工在日常工作中有章可遁，有法可依，形成良好的工作氛圍。

9、班組的培訓(xùn)教育，針對(duì)日常工作中所遇到的實(shí)際問題進(jìn)行分析教育，避免發(fā)生同樣的問題。

10、票管理，從嚴(yán)把關(guān)。廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)用電維修作業(yè)，必須辦理相關(guān)的安全作業(yè)，并實(shí)行嚴(yán)格的票管理制度。如“動(dòng)火安全作業(yè)”、“設(shè)備檢修安全作業(yè)”等，嚴(yán)格按照國(guó)家石油和化學(xué)工業(yè)局發(fā)布的《危化企業(yè)廠區(qū)作業(yè)安全規(guī)程》辦事。實(shí)行專事專、專人專、專人簽字確認(rèn)、專人檢查監(jiān)護(hù)。

11、事故處理，嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，禁止不報(bào)。瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。事故處理(含未遂事故)，堅(jiān)持“四不放過”原則，事故處理及時(shí)，實(shí)事求是，不弄虛作假，從根源上切斷員工的僥幸心理。

二、20xx年主要工作

1、生產(chǎn)裝置的年度檢修及熔鹽爐的技改工作。

2、消防系統(tǒng)的選型、安裝、調(diào)試工作，為二期項(xiàng)目的建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

3、二期項(xiàng)目電氣、儀表的校對(duì)工作，以及電纜，照明等基礎(chǔ)材料的統(tǒng)計(jì)工作。

4、公司erp管理系統(tǒng)的前期計(jì)劃的工作。

5、泵房排風(fēng)系統(tǒng)及有毒氣體的在線監(jiān)測(cè)儀表的安裝。

6、瀝青改制裝置電氣控制柜的制作，儀表dcs系統(tǒng)組態(tài)工作。

7、全年開具用電票416張，檢維修作業(yè)票103張，加班共計(jì)158.5小時(shí)，未發(fā)生一例安全事故。

8、修舊利舊25臺(tái)，更換全廠節(jié)能燈，降低了生產(chǎn)用電成本。

三、20xx年工作的.幾點(diǎn)計(jì)劃

1、在領(lǐng)導(dǎo)及各車間的配合下，團(tuán)結(jié)全體成員繼續(xù)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

2、要求員工有嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和作規(guī)程，做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，專用設(shè)備由專人管理，專人維護(hù)和保養(yǎng)。要求全體員工人人愛惜工具及設(shè)備，嚴(yán)格控制易耗品的損耗率，做好安全、文明檢修工作。

4、實(shí)行月度績(jī)效考核與獎(jiǎng)金掛鉤，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、多勞多得的原則，破除干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的消極態(tài)度，迫使員工提高自己的責(zé)任心。

5、切實(shí)抓好全體人員的安全教育和和職業(yè)技能的培訓(xùn)，做到一專多能，為公司的下一步發(fā)展奠定技術(shù)基礎(chǔ)，在下一步的工作中，制定員工定崗激勵(lì)機(jī)制，讓有能力的人有更多的收入，以提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極和工作責(zé)任心。

4s店年終工作總結(jié) 篇2

“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對(duì)策：

一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2.日常工作表格化。

3.檢查工作規(guī)律化。

4.銷售指標(biāo)細(xì)分化。

5.晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6.服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

二、細(xì)分市場(chǎng)

建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。

對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。

三、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

4s店年終工作總結(jié) 篇3

4S店配件主管年終工作總結(jié)

一年又即將過去，回顧過去一年的工作，我作為一名4S店配件主管，充滿了成就感和驕傲。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細(xì)且生動(dòng)地介紹我在過去一年中所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，讓我來談?wù)勎以阡N售方面所取得的成績(jī)。過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了出色的銷售業(yè)績(jī)，配件銷售額達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的120%。通過不斷改進(jìn)銷售策略和加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，我們成功吸引了更多的客戶，提升了銷售量。我經(jīng)常與銷售人員保持溝通，并定期組織培訓(xùn)，以提升他們的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，我也和供應(yīng)商保持著緊密的合作關(guān)系，確保及時(shí)供貨和良好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使我們能夠滿足客戶需求。

其次，我在庫存管理方面取得了顯著的進(jìn)展。通過制定科學(xué)有效的庫存管理策略，我們成功降低了庫存周轉(zhuǎn)率，最大程度地減少了存貨積壓的風(fēng)險(xiǎn)。我優(yōu)化了訂貨流程，并與供應(yīng)商建立了緊密的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的供應(yīng)和準(zhǔn)確的配件預(yù)測(cè)。此外，我還引入了自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫存信息的及時(shí)和準(zhǔn)確更新，提高了工作效率和減少了操作失誤。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我深信一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力是取得成績(jī)的關(guān)鍵。我積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神和積極向上的工作態(tài)度。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法和建議，并且給予他們更多的自主權(quán)和責(zé)任感。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制，我增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣，提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和業(yè)績(jī)。

最后，我也反思了過去一年中的不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理方面還有待提高，有時(shí)候會(huì)被瑣碎的日常事務(wù)所耗費(fèi)，忽略了一些更重要的工作。為了改善這一點(diǎn)，我制定了更加合理的工作計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)，確保重要任務(wù)能夠得到及時(shí)處理。此外，我也在人際關(guān)系方面發(fā)現(xiàn)了一些問題，有時(shí)候因?yàn)檠赞o過于直接或情緒化而導(dǎo)致溝通不暢和團(tuán)隊(duì)士氣下降。因此，我決定在來年加強(qiáng)自己的溝通技巧和情緒管理能力，以提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作效果。

總結(jié)來看，過去一年里，作為4S店配件主管，我取得了許多成就和進(jìn)步。通過不斷努力和改進(jìn)，我在銷售業(yè)績(jī)、庫存管理和團(tuán)隊(duì)管理方面取得了顯著的成績(jī)。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持努力，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)反思和改進(jìn)自己的不足之處，以便更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。我相信，通過持續(xù)的努力和進(jìn)步，我將能夠在來年中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

4s店年終工作總結(jié) 篇4

時(shí)光飛逝，加入xx已然一年多了。擔(dān)任xx出納一職，讓我逐步熟悉了出納的工作職責(zé)和4S店的運(yùn)營(yíng)流程。隨時(shí)間的推移，越來越喜歡金通的工作和同事。在過去的歲月里，本職工作如日?qǐng)?bào)、調(diào)節(jié)表都能輕車上路、游刃有余；現(xiàn)金和銀行付款更是零失誤，這離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助，在今后的工作中，我仍將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這一年是里程式的一年，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)順利的由xx轉(zhuǎn)型到xx。我的工作內(nèi)容隨之變得更加充實(shí)和豐富。較之前，公司增加了銀行授信的申請(qǐng)、銀行承兌匯票的辦理、合格證贖證、退證業(yè)務(wù)的辦理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（銀行方面）的申請(qǐng)與調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)，使我對(duì)汽車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)有了更直觀更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司資金的流動(dòng)更加敏感，同時(shí)更加關(guān)心公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)情況。與第三方監(jiān)管公司人員和廠家指定的銀行經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系，達(dá)到三方平衡。溝通、協(xié)商，相互配合在數(shù)次銀行或監(jiān)管公司的檢查中發(fā)揮的積極作用。

在這一年中，我與公司共同的成長(zhǎng)。一邊分享公司的經(jīng)營(yíng)成果，一邊尋求更加高效的工作。剛開始辦理贖證業(yè)務(wù)的時(shí)候，制表、填單、做系統(tǒng)、打款、蓋章，一整套流程下來，有時(shí)候需要一個(gè)多小時(shí)，使我極其苦惱。后來在不影響打印傳真效果的前提下，把贖證的固定模版由word轉(zhuǎn)換成了EXCLE，有效的節(jié)省了制表時(shí)間，提高了工作效率?，F(xiàn)在一整套手續(xù)下來只需要二十分鐘，如果遇到緊急贖證的情況，還能以最快的速度匹配銀行的放證時(shí)間。

一直以來，審計(jì)結(jié)果的好壞是對(duì)財(cái)務(wù)工作優(yōu)良最客觀的評(píng)價(jià)。一年中，我有幸經(jīng)歷了兩次審計(jì)：一次由立信審計(jì)實(shí)施的外審，一次由娟總領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)審。外審讓我了解到出納在審計(jì)工作中的重要作用：清晰的現(xiàn)金銀行賬目，整齊的調(diào)節(jié)表、對(duì)賬單，歸檔分類的合同文件，是一個(gè)公司給審計(jì)員至關(guān)重要的第一印象。娟總主持的內(nèi)審則更加精細(xì)，在符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下，對(duì)日常工作和流程的要求更加嚴(yán)謹(jǐn)，利于我們自省自查?，F(xiàn)在做每一項(xiàng)工作，時(shí)常會(huì)在心里考量：審計(jì)的時(shí)候是否會(huì)被提出來，從而潛移默化增強(qiáng)了對(duì)工作的要求，對(duì)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。

貸款卡年審是一年一度的必經(jīng)事項(xiàng)，今年是我第一次接觸。在親自經(jīng)辦之前，對(duì)貸款卡年審有所耳聞：表格繁瑣，流程復(fù)雜，去了中國(guó)人民銀行仍有可能辦不成。因?yàn)樾杼崆耙粋€(gè)月辦理，整個(gè)上半年，我都時(shí)刻提醒自己，焦慮不要遺忘了時(shí)間，從而耽誤了工作。凡事親身經(jīng)歷了，才能有深刻的領(lǐng)悟。帶著畏忌的偏見，很早就去銀行拷回了表格，但到期限臨近之時(shí)才開始著手辦理。填寫完表格之后，我才發(fā)現(xiàn)之前說表格繁瑣、復(fù)雜的言論也不盡詳實(shí)，其實(shí)很容易就填寫完。由于沒有提早發(fā)現(xiàn)封面需要肖總親手簽，差一點(diǎn)耽誤了時(shí)間。

為亡羊補(bǔ)牢，我在去人行之前又送到當(dāng)?shù)仡A(yù)審銀行核對(duì)一次資料是否準(zhǔn)確、完整、一致。雖然要跑兩趟銀行，塞翁失馬焉知非福？幸虧多去了一趟銀行，才了解到刻光碟的表格是需要打印出來的。人行大廳下午兩點(diǎn)才開始辦公，排隊(duì)的陣勢(shì)堪比市民之家。我提前一個(gè)半小時(shí)就蹲守在人行大門口，終于拿到了下午的第一個(gè)號(hào)，兩點(diǎn)十分愉悅輕松走出了辦公大廳，舒緩了連日來的緊張。明白了凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。付出永遠(yuǎn)是開心的，因?yàn)闀?huì)換來好的結(jié)果：工作順利完成。

一年中，前前后后來了許多新同事，財(cái)務(wù)部也迎來了新領(lǐng)導(dǎo)。新的領(lǐng)導(dǎo)十分注重帶領(lǐng)我去理解工作的目的。認(rèn)識(shí)工作方案的本質(zhì)，而不僅僅是完成工作。讓我意識(shí)到，在工作熟練、不出錯(cuò)之上，如果想要有更大的提升，不是靠日復(fù)一日的聯(lián)系，而是須要不斷地思考和醒悟。

生命不息，努力不止！新的一年有更多的工作計(jì)劃和任務(wù)，用心、細(xì)心、全心是提升的三大法寶。相信在不懈的努力和奮斗下，能迎來下一個(gè)豐碩的年頭。

4s店年終工作總結(jié)精品

時(shí)光匆匆，從來不會(huì)回頭看，在這一階段中你一定成長(zhǎng)了不少，我們也要總結(jié)自己的工作，經(jīng)?？偨Y(jié)能幫助我們進(jìn)行反思，所以一篇好的總結(jié)要怎么寫？或許你需要"4s店年終工作總結(jié)精品"這樣的內(nèi)容,相信能對(duì)大家有所幫助。

4s店年終工作總結(jié) 篇1

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：

1、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx 萬余元。

毛利：xx萬余元平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。

20xx年共進(jìn) 廠xx輛其中潤(rùn)保xx輛。

(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

一、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo) 找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶 受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。

二、預(yù)約率

人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng).減 少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整 體的戰(zhàn)斗力。

四、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。

為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。

維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益 最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng) 造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理 念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā) 掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案 團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培 訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。

為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好。

4s店年終工作總結(jié) 篇2

總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對(duì)組織的方向、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識(shí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

總經(jīng)理，必須是營(yíng)銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。

現(xiàn)需要考核的主要的問題如下：

1、您認(rèn)為，作為一個(gè)4S店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？

A、持公仆式觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績(jī)和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個(gè)人的業(yè)績(jī)或形象。

B、善于傾聽不同的，特別是正確對(duì)待員工的冒險(xiǎn)進(jìn)言。

C、心胸寬闊大度，不是高高在上。

D、要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。

2、您認(rèn)為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識(shí)？

熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。

3、除了對(duì)待下手的態(tài)度，對(duì)待工作的認(rèn)真，對(duì)汽車方面的專業(yè)知識(shí)外，您認(rèn)為還需要哪些宏觀把握形勢(shì)的能力？

A、對(duì)形勢(shì)有敏銳的觀察力（政治、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)）；

B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；

4、你認(rèn)為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對(duì)下屬工作內(nèi)容熟悉與否）

A、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作和績(jī)效指標(biāo)；

B、制定落實(shí)公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施；

C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

D、負(fù)責(zé)銷售部員工的績(jī)效管理工作，確保提升員工滿意度；

E、建立銷售部各項(xiàng)規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況；

F、負(fù)責(zé)為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)；

G、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系；

H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策；

I、按要求定期向公司廠家匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋銷售信息

A、制定和落實(shí)和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施；

B、按照公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及銷售流程進(jìn)行銷售部門的經(jīng)營(yíng)管理工作；

C、管理車輛銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)；

D、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的日常管理和指導(dǎo)考評(píng)的工作； 負(fù)責(zé)舉辦市場(chǎng)銷售活動(dòng)和客 戶關(guān)系管理，提高銷售率；

E、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理；

6、你對(duì)擬建公司未來二年的銷售計(jì)劃如何考慮？

A、第一年：重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對(duì)品牌車產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)可；

B、第二年 市場(chǎng)占有率的提高，以及客戶進(jìn)店率的增加，銷售業(yè)績(jī)的提升，客戶對(duì)品牌及公司忠誠(chéng)度的加強(qiáng)，滿意度的加強(qiáng)。

7、作為擬建網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理，您對(duì)未來網(wǎng)點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建有怎樣的考慮？如何組建？

科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)遵循以下基本原則：

在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作的提高銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。

A、目標(biāo)統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標(biāo)交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認(rèn)的年度整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定，并將最終核定目標(biāo)加以細(xì)化，各部門的`工作目標(biāo)必須是為實(shí)現(xiàn)公司年度整體 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。

B、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，不應(yīng)設(shè)置過多的部門和崗位，以提高整個(gè)組織的運(yùn) 作效率，同時(shí)可以在不增加員工的

基礎(chǔ)上一崗多能。

C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個(gè)管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。 管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限

的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對(duì)下屬進(jìn)行直接管理。一般網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實(shí)、監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的難度也會(huì)增大。

D、職權(quán)相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)位置的管理人員應(yīng)被企業(yè)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限來實(shí)現(xiàn)其工作目

8、作為總經(jīng)理，你認(rèn)為未來公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；

售前經(jīng)理：組織管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，分析市場(chǎng)拓展市場(chǎng)，達(dá)成公司銷售計(jì)劃；

售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到客戶滿意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；

客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度； 財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運(yùn)營(yíng)的后勤智能崗位。

9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵(lì)機(jī)制是怎樣的？

激勵(lì)的方向性要強(qiáng)：主要的激勵(lì)，以業(yè)務(wù)和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。

10、你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時(shí)的向你反饋他們的問題，請(qǐng)你介紹一個(gè)你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔騰時(shí)，有一交定金的老客戶，訂購了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實(shí)沒有給廠方下訂單后，找財(cái)務(wù)經(jīng)理改辦手續(xù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理說已計(jì)帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財(cái)務(wù)改辦手續(xù)，同時(shí)安排客服經(jīng)理請(qǐng)客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，引導(dǎo)他明白財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)的管控部門，但是也是主要服務(wù)部門，職責(zé)要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚(yáng)他能及時(shí)反映問題，告訴他財(cái)務(wù)不是刁難，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度是財(cái)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補(bǔ)全制定了相關(guān)的制度。

11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓(xùn)，都有哪些內(nèi)容？

A、工商企業(yè)管的知識(shí)：組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、行政管理

12、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度，主要包括哪些指標(biāo)？

4s店年終工作總結(jié) 篇3

4s店工作總結(jié)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：

1、建立更加合理的價(jià)格體系。

建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要詢問準(zhǔn)確，以4s店的配件價(jià)格下浮15——20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無論單位，個(gè)人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、緊抓質(zhì)量不放松。

機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必須要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。

3、工公工具與值班工具問題。

配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。

4、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。

5、要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。

如從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費(fèi)。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6、要愛惜客戶的車輛。

不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。

7、廠容廠貌。

廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對(duì)有。

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。

嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的＇不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年xx月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠(chéng)新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝！

4s店年終工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼間，我來xx4s店已經(jīng)一年，這一年，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這一年，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

　二、20XX計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

（2）與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

4s店年終工作總結(jié) 篇5

汽車4S店銷售年度工作總結(jié)

一、前言

汽車4S店銷售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的重要工作，它需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步。2019年，汽車行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，4S店面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。我們的工作組織和管理必須不斷調(diào)整、優(yōu)化，以適應(yīng)新時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境和廣大消費(fèi)者的需求。在過去一年里，為了更好地完成銷售目標(biāo)，我們不斷努力、積極進(jìn)取，也取得了一些有效的成果。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴做好新的工作，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

二、工作總體情況

2019年，我們的汽車4S店在銷售方面取得了不少的成績(jī)。具體表現(xiàn)如下：

1、銷售額較上年同期增長(zhǎng)10%

在2019年的銷售中，汽車4S店總銷售額較上一年同期增長(zhǎng)了10%。這是由于廣大消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的興趣不斷增強(qiáng)，以及4S店的產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)充所導(dǎo)致的。

2、銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異，多項(xiàng)指標(biāo)顯著提升

2019年，我們的汽車銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異，多項(xiàng)指標(biāo)顯著提升。其中，線上銷售和線下銷售都有著較大的提升，新車銷售和二手車銷售均出現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)，收入規(guī)模和市場(chǎng)份額都有著相應(yīng)的提高。

3、客戶滿意度得到較好提升

在2019年的銷售中，我們的客戶滿意度也得到了較好的提升。通過質(zhì)量管理評(píng)估和客戶滿意度調(diào)查等方式，我們不斷開展顧客關(guān)懷活動(dòng)，提升售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量，從而為廣大消費(fèi)者提供更加出色的服務(wù)。

三、成功經(jīng)驗(yàn)

在去年的銷售中，我們得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些有益的創(chuàng)新。具體如下：

1、重視渠道建設(shè)，拓寬銷售渠道

針對(duì)市場(chǎng)需求的變化，我們重視渠道建設(shè)，采取了多種拓寬銷售渠道的方式，如開展網(wǎng)上銷售、參展車展、開展推廣活動(dòng)等，從而提高銷售渠道的覆蓋面和效率。

2、嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)品質(zhì)

我們認(rèn)為，嚴(yán)格質(zhì)量管理和提高服務(wù)品質(zhì)是做好汽車銷售工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。因此，我們定期組織各項(xiàng)質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提高銷售業(yè)績(jī)

在汽車銷售工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。為此，我們強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作、勇?lián)姑?、相互協(xié)作，從而提高銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。

四、不足之處

在去年的銷售工作中，我們也承認(rèn)存在一些不足之處，如：

1、人員缺乏

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模有點(diǎn)跟不上，人員缺乏的問題比較突出。

2、產(chǎn)品精細(xì)化不足

相較于其他行業(yè)的 sale，我們的銷售產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化還不夠。缺乏差異化，難以滿足不同消費(fèi)者的需求。

3、廣告宣傳力度不夠

在廣告宣傳上，我們的力度還不夠大，缺乏一些創(chuàng)新的宣傳手段和推廣方法，難以有效地吸引更多的消費(fèi)者。

五、展望未來

2020年，我們?nèi)詫⒈小邦櫩椭辽稀?chuàng)新拓展”的理念，以更大的努力去實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。具體工作如下：

1、人員培訓(xùn)加強(qiáng)

針對(duì)人員不足的問題，我們將繼續(xù)通過培訓(xùn)與招募的方式來充實(shí)團(tuán)隊(duì)。不僅是客服銷售人員，還要全方位地配備一些精細(xì)、專業(yè)的售后人才，滿足客戶更完善、一體化的服務(wù)體驗(yàn)需求。

2、細(xì)分市場(chǎng)，打造個(gè)性化產(chǎn)品

我們將進(jìn)一步深入研究廣大消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和購車決策因素，從而引導(dǎo)銷售和生產(chǎn)方向。加強(qiáng)品牌的差異化和個(gè)性化，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化選擇。不僅采取普遍的標(biāo)準(zhǔn)化銷售模式，更要促進(jìn)個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，如售后服務(wù)、定制化服務(wù)等。

3、提高廣告宣傳力度，拓寬銷售渠道

我們將通過多種渠道，如汽車展覽會(huì)、發(fā)放傳單、與汽車論壇互動(dòng)等，來推廣銷售產(chǎn)品、樹立品牌形象。除此之外，我們還將把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化科技智慧，開展主流銷售渠道，為顧客提供全方位的購車服務(wù)。

六、結(jié)語

在過去的一年里，我們已經(jīng)在汽車銷售工作方面取得了不少成績(jī)，但仍需繼續(xù)努力。2020年，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，我們必須更加努力、更加創(chuàng)新、更加進(jìn)取，提高銷售個(gè)性化和差異化，深入挖掘市場(chǎng)，創(chuàng)新吸引消費(fèi)者的購車線上、線下體驗(yàn)。我們將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提高銷售人員及客服售后服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購車服務(wù)。

4s店年終工作總結(jié) 篇6

本人曾經(jīng)在一家4s店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤(rùn)率保持在xx年終總結(jié)范文三：

汽車4s店客服部工作總結(jié)

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、 通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;

在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。 當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

2xxx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店年終工作總結(jié) 篇7

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在張總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為251臺(tái)。其中保險(xiǎn)、精品基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，銷售部共計(jì)11人，相對(duì)來說比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，分為兩組制定做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部將爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

4s店年終工作總結(jié) 篇8

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行；成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果；并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控；配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作：

根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。

4s店年終工作總結(jié) 篇9

4s店售后年度工作總結(jié)

隨著汽車的普及，越來越多的人購買車輛后也開始關(guān)注售后服務(wù)。因此，在汽車市場(chǎng)中售后服務(wù)不僅僅是一種保障，更被視為重要的"增值服務(wù)"。而4s店則成為消費(fèi)者購車后的首選服務(wù)商。因此，4s店售后年度工作總結(jié)成為了一項(xiàng)必不可少的工作。

售后服務(wù)是汽車行業(yè)的一項(xiàng)很重要的工作，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著消費(fèi)者的購車體驗(yàn)和消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。為了進(jìn)一步確保售后服務(wù)的質(zhì)量，4s店推出了涵蓋維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保險(xiǎn)賠償服務(wù)等多方面的售后服務(wù)體系。同時(shí)，4s店也不斷優(yōu)化工作流程和客服體驗(yàn)。下面將從多個(gè)方面對(duì)4s店售后年度工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

一、維修服務(wù)

在售后服務(wù)中，維修服務(wù)是最重要的一項(xiàng)。4s店為了提高車主的滿意度和忠誠(chéng)度，經(jīng)常對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)。4s店的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)的技術(shù)人員，他們將嚴(yán)格按照廠家要求的規(guī)范操作，保證車輛的維修質(zhì)量。同時(shí)，4s店的維修服務(wù)也會(huì)通過車主滿意度調(diào)查來評(píng)估工作質(zhì)量，及時(shí)反饋和改進(jìn)服務(wù)。

二、保養(yǎng)服務(wù)

保養(yǎng)服務(wù)是另一項(xiàng)非常重要的服務(wù)。對(duì)于車輛保養(yǎng)，4s店提供了定期保養(yǎng)、快速保養(yǎng)、全車檢修等不同種類的服務(wù)，并且為車主提供多種選擇方案。4s店還將車輛信息進(jìn)行分類歸檔，為用戶提供個(gè)性化保養(yǎng)方案，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)了"按需服務(wù)，無需等待"。4s店還會(huì)根據(jù)重要節(jié)假日，提供節(jié)日假日保養(yǎng)活動(dòng)，吸引更多的消費(fèi)者。

三、保險(xiǎn)處理

4s店的保險(xiǎn)服務(wù)是一個(gè)供車主賠付車輛損失的專業(yè)服務(wù)。4s店會(huì)幫助車主解決事故賠償?shù)膯栴}，包括協(xié)助車主處理理賠手續(xù)、根據(jù)事故情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并與保險(xiǎn)公司協(xié)商進(jìn)行賠付。4s店還會(huì)對(duì)不同的事故類型進(jìn)行定性，及時(shí)補(bǔ)全車輛的報(bào)案、交通警察立案等細(xì)節(jié)工作，保證車輛損失得到及時(shí)得到補(bǔ)償。

四、客戶關(guān)系管理

在售后服務(wù)中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。為此，4s店會(huì)不斷地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，根據(jù)不同的客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。4s店還會(huì)針對(duì)不同區(qū)域、各層次的客戶提供不同層次、不同類型的服務(wù)，真正滿足客戶的需求。

總之，4s店售后年度工作總結(jié)是對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的一種全面檢驗(yàn)，也是一種提高售后服務(wù)的工作動(dòng)力。售后服務(wù)是消費(fèi)者購車后的重要服務(wù)，而4s店在售后服務(wù)方面一直秉持著滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度的經(jīng)營(yíng)理念，為一直走在行業(yè)的前沿。4s店的售后服務(wù)總結(jié)不斷檢驗(yàn)和完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更好的購車體驗(yàn)。

4s店活動(dòng)總結(jié)

這段網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容幫助我們更加深刻地理解了“4s店活動(dòng)總結(jié)”，而且就算我們對(duì)于文章的范疇和類型很熟悉，但有時(shí)候還是會(huì)遇到下筆難題。在這種情況下，我們可以去學(xué)習(xí)一些范文的寫作技巧。范文給我們展示了構(gòu)建一個(gè)精良的寫作框架所需要的要素，因此我們希望您能夠認(rèn)真閱讀并收藏這篇文章！

4s店活動(dòng)總結(jié) 篇1

3月總結(jié)與4月計(jì)劃

3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時(shí)期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長(zhǎng)及各部門主管值班至晚上10點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。

3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人員變更備案不及時(shí)。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時(shí)可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對(duì)飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn)，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對(duì)飛檢壓力，避免不利情況。

在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長(zhǎng)城400投訴降低至5個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請(qǐng)求。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對(duì)售后工作有較大幫助，在此對(duì)客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。

近期，在前臺(tái)與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。四月份，我們將針對(duì)卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

售后事故車與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時(shí)希望市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部能盡快召開會(huì)議，宣貫與各大保險(xiǎn)公司洽談成果，并將有關(guān)政策文件及時(shí)有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險(xiǎn)公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：

上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺(tái)次。經(jīng)過專項(xiàng)CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長(zhǎng)109%；預(yù)約成功65臺(tái)次，環(huán)比增長(zhǎng)183%。達(dá)成率也由2月份的52%增長(zhǎng)到3月份的71%。超額完成了專項(xiàng)改善計(jì)劃目標(biāo)。

關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。

4s店活動(dòng)總結(jié) 篇2

公司簡(jiǎn)介：奇瑞汽車股份有限公司[1]旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞四個(gè)子品牌，產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。目前，奇瑞已有12大系列二十六款車型投放市場(chǎng)，并且實(shí)現(xiàn)了“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代”的良性循環(huán)，保證了技術(shù)和產(chǎn)品的不斷升級(jí)換代。奇瑞以“安全、節(jié)能、環(huán)?！睘楫a(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，先后通過ISO9001、德國(guó)萊茵公司ISO/TS16949等國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

“父親節(jié)”歷來是商家必爭(zhēng)之節(jié)，眾多汽車4S店都會(huì)在節(jié)日期間各顯神通吸引顧客、搶占市場(chǎng)。而現(xiàn)在許多顧客也會(huì)隨著自身經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)生活品質(zhì)的追求更加強(qiáng)調(diào)舒適、有檔次;而選擇在此次父親節(jié)的大好時(shí)機(jī)為自己的父親和愛人選擇購買一輛買汽車作為父親節(jié)的一份禮物，送給自己的父親和愛人，以此來感謝他們?yōu)樽约汉图彝ニ龀龅木薮鬆奚团?具有特殊的紀(jì)念的價(jià)值意義;

合肥作為“最具潛力的二線市場(chǎng)”，伴隨城市的大建設(shè)，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，日趨成為區(qū)域型的特大型城市，對(duì)汽車的需求日益旺盛，吸引了眾多汽車經(jīng)銷商和廠商的入駐、整個(gè)合肥汽車市場(chǎng)逐漸形成了一種“百花齊放”的局面，而奇瑞面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有例如長(zhǎng)城、比亞迪等國(guó)產(chǎn)汽車商和大眾、豐田等國(guó)際汽車商、同時(shí)也面臨著有同樣占據(jù)合肥地理優(yōu)勢(shì)的安徽江淮汽車。在6月17日父親節(jié)即將來臨之際各大汽車商紛紛開展了大型的`“父親節(jié)”促銷活動(dòng)，而奇瑞也絕不能作壁上觀，奇瑞制定了一系列的科學(xué)的促銷方案希望通過此次的促銷活動(dòng)的開展，可以鞏固前期的戰(zhàn)果同時(shí)早點(diǎn)搶占合肥市場(chǎng)的更多的份額，對(duì)于此次節(jié)日促銷我們奇瑞怎么能無動(dòng)于衷呢?

3、自身的發(fā)展的迫切需要：

汽車公司的發(fā)展離不開銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、而本次“父親節(jié)”期間這是提高銷售業(yè)績(jī)的絕佳機(jī)會(huì)，同時(shí)公司銷售顧問手上擁有一定的目標(biāo)顧客資料，為了滿足目標(biāo)顧客的需求，提高公司業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司的健康可持續(xù)的發(fā)展，我們安徽騁瑞4S店準(zhǔn)備開展主題為“，牽手奇瑞，感恩父親節(jié)”的大型促銷活動(dòng); (二)活動(dòng)主題：牽手奇瑞，感恩父親節(jié)

(三)活動(dòng)的目的：

1、邀請(qǐng)相關(guān)的目標(biāo)顧客，促成汽車交易的成交;

2、增加店里客流量、提高進(jìn)店率;增加店內(nèi)的人氣;

3、提高顧客滿意度、提高整個(gè)奇瑞汽車的品牌知名度;

4、增加銷售量，擴(kuò)展合肥市場(chǎng)份額;

5、突破汽車銷售瓶頸，提升廠家信心;

6、通過這次促銷，在市區(qū)的銷量達(dá)到200輛，并帶動(dòng)合肥的奇瑞銷量，占有合肥汽車市場(chǎng)的一塊較大份額。我們預(yù)計(jì)在促銷時(shí)間內(nèi)，銷售出200輛汽車，收入700萬元左右，并在這次提升奇瑞的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度后，提升奇瑞在合肥汽車市場(chǎng)的銷售額，達(dá)到質(zhì)的飛躍。

4s店活動(dòng)總結(jié) 篇3

認(rèn)真回顧和總結(jié)本次活動(dòng),主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和特點(diǎn):

活動(dòng)具有濃厚的趣味性。本次活動(dòng)不僅安排了登山游客家小鎮(zhèn)、客家舞表演、舞蹈、客家妹子拋繡球?qū)ι礁璧热の缎曰顒?dòng)，而且使乘、駕人員沿途飽覽了梅州的秀美山川,讓領(lǐng)航車帶領(lǐng)我們車對(duì)在高速公路、盤山路、體驗(yàn)了山路十八彎過足了車癮，同時(shí)，在車主們享用了綠色食品的“農(nóng)家菜”。，在頭天的路途當(dāng)晚，讓我們車主參與了由本車行組織的唱K歡樂晚會(huì)，讓我們的旅行充滿了歡樂和笑聲。 活動(dòng)具有較大的規(guī)模性.本次活動(dòng)共有17臺(tái)車，比預(yù)估的多2臺(tái)。其中參與過第1屆自駕游的3臺(tái)車，第2屆自駕游的1臺(tái)車?？蛻羧藬?shù)達(dá)到56個(gè)大人、8個(gè)小孩，共64人出行歷時(shí)2天。車隊(duì)所過之處，前有我司朗逸的領(lǐng)航車扛著大旗引路，后有本公司的維修車殿后，中間由8號(hào)車為機(jī)動(dòng)車，在交叉路口時(shí)，由本4S店工作人員下車指揮。車隊(duì)浩浩蕩蕩，綿延幾百公里，雙向燈閃爍，氣勢(shì)非凡，引無數(shù)百姓駐足觀看。

活動(dòng)具有很好的安全性.本次活動(dòng)雖然人數(shù)較多，但是在行車、登山、娛樂、游藝、住宿、就餐等方面沒有出現(xiàn)任何大問題。同時(shí)，在車主有些感覺疲勞時(shí)，4S店的工作人員進(jìn)行車輛代駕，大大的保障了行駛的安全性。而且車隊(duì)車主的駕駛技術(shù)水平不同，能夠往返2天、編隊(duì)安全行使500多公里，沒有出現(xiàn)任何事故，是非常不容易的。

活動(dòng)具有良好的經(jīng)濟(jì)性.本次活動(dòng)費(fèi)用，除了車主每人出自己的費(fèi)用之外，我司補(bǔ)貼部分不多，而且由兩大業(yè)務(wù)部門拉得贊助費(fèi)用高達(dá)兩萬三千元，減掉活動(dòng)費(fèi)用，還有剩下。

此次是活動(dòng)具有優(yōu)良的組織性。在本4S店工作人員和康泰旅行社的精心組織、周密安排下，活動(dòng)安排的既豐富多彩、又安全順利。整個(gè)活動(dòng)有條不紊，活動(dòng)效率很高。

通過這次活動(dòng)，車主欣賞了美景、愉悅了身心、鍛煉了品質(zhì)、增強(qiáng)了體質(zhì)、增進(jìn)了本4S店和車主的友誼，促進(jìn)了車友和本4S店的健康發(fā)展。同時(shí)在市區(qū)也宣傳了本4S店的'品牌。

回到本店，我司對(duì)參與此次活動(dòng)的17臺(tái)車客主進(jìn)行活動(dòng)滿意度調(diào)查，總體滿意度結(jié)果如下：

對(duì)此次安排合作的旅行社滿意度? 9.1分 對(duì)吃住安排滿意度 ? 9.3分 對(duì)經(jīng)銷商工作人員，是否有提供服務(wù)支持點(diǎn)? 9.4分 您是否會(huì)參與下屆自駕游：

6臺(tái)車表示會(huì)參加、6臺(tái)車表示可能會(huì)參加、3臺(tái)表示要價(jià)格優(yōu)惠才會(huì)參加、1臺(tái)車表示約束太多，不想?yún)⒓印?/p>

活動(dòng)的相片整理后，每個(gè)家庭會(huì)分1份集體照，在27號(hào)寄給客戶。 在認(rèn)真總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們還要清醒地看到我們的工作還有一些需要改進(jìn)的地方：

1、 吸取3次自駕游的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一部分報(bào)名的車輛，車齡超過5年的，且噴漆過的車輛，就不貼車身貼，因貼后車輛掉漆，照成需要做噴漆，減少這部分的費(fèi)用。

2、 活動(dòng)可以使客戶和我司工作人員有互動(dòng)，下次如果沒車展，可以安排銷售顧問去參加，聯(lián)絡(luò)感情，能更多的帶來客戶的轉(zhuǎn)介紹。

3、 有踩點(diǎn)會(huì)比較好，食宿安排，有先看，像此次，旅行社本來安排的住宿較差，踩點(diǎn)后，我們進(jìn)行調(diào)整，減少客戶對(duì)這方面的抱怨，提升整場(chǎng)活動(dòng)的滿意度。

此次活動(dòng)，我們特邀請(qǐng)易車網(wǎng)的記者進(jìn)行同行，活動(dòng)后1天，我們此次活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道也在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)宣傳。

4s店活動(dòng)總結(jié) 篇4

尊敬的**先生/女士，您好！

我是東風(fēng)風(fēng)光滕州鴻陽直營(yíng)店的銷售顧問***，打擾您1分鐘的時(shí)間，我們公司將在這個(gè)周六下午13:30點(diǎn)舉行“月底鉅惠，超值購車”活動(dòng)，內(nèi)容如下：

活動(dòng)

一、凡當(dāng)天訂車客戶可享受您購車我送保險(xiǎn)活動(dòng)：即送2000元商業(yè)險(xiǎn)，并且可以參加1元秒殺玻璃水，10元購行車記錄儀等活動(dòng)，最后還可參與大抽獎(jiǎng)，最高可獲10000元現(xiàn)金。

活動(dòng)

二、凡活動(dòng)期間購現(xiàn)車客戶價(jià)格最低可至成本價(jià)銷售。您如果有購車計(jì)劃，希望您不要錯(cuò)過這個(gè)難得的良機(jī)。想問一下您是否有時(shí)間參加本次活動(dòng)，我好幫您報(bào)個(gè)名，做一下登記。

我們店的地址是：生態(tài)園對(duì)面鴻陽汽車廣場(chǎng)，歡迎您來店詳細(xì)咨詢。

常見異議處理回答匯總

Q:你們優(yōu)惠最大多少嘛？

A:這次活動(dòng)是我們店第一次舉辦的XXXXXX活動(dòng)。廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨！！Q:我忙，沒有時(shí)間！

A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但

是我們這次的活動(dòng)真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過了真的很可惜。如果您確實(shí)來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時(shí)間我給您們安排一下！Q：我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

A：先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，也不值啊！您還是抓緊時(shí)間在活動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來店提取您的愛車。

結(jié)束語

先生/小姐，非常感謝您！

一來：

（XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；

二不來：

（XX月XX日，XX還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！

4s店活動(dòng)總結(jié) 篇5

經(jīng)各位同仁及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力及指導(dǎo)下，我們xxxx4s店將于隆重開業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場(chǎng)策劃方案。

布置符合汽車4s店的特點(diǎn)，（視資金情況而定是奢華還是簡(jiǎn)約），但力求隆重、喜慶。

邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來祝賀以及發(fā)表講話（最好是汽車行業(yè)協(xié)會(huì)的重要人員），邀請(qǐng)知名嘉賓進(jìn)行剪彩活動(dòng)。

邀請(qǐng)知名地方媒體前來進(jìn)行報(bào)道。

給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀(jì)念品（4s店以及xx車的目錄以和簡(jiǎn)紹，紀(jì)念水杯或日歷等）。邀請(qǐng)汽車模特產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，并邀請(qǐng)進(jìn)店客人進(jìn)行xx車的各種體驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)以及顧客合影留念。

顧客進(jìn)行參觀試駕以及購車或參加互動(dòng)活動(dòng)。

根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。

布置一個(gè)小型展臺(tái)以供領(lǐng)導(dǎo)講話以及互動(dòng)活動(dòng)使用。展臺(tái)后方要有幕布，兩側(cè)要有音響設(shè)備。

店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。

門內(nèi)設(shè)置來賓簽到處，要有專人負(fù)責(zé)接待以及發(fā)放禮品袋。準(zhǔn)備好剪彩的用品以便適時(shí)使用。

準(zhǔn)備好其他相關(guān)的4s店以及主打車型宣傳材料（展板以及傳單）。

務(wù)必提前一天完成所有現(xiàn)場(chǎng)的'布置工作，并驗(yàn)收合格。聯(lián)絡(luò)好所有次日需要到場(chǎng)的人員，再次確認(rèn)他們當(dāng)天可以到，并且確認(rèn)分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進(jìn)行準(zhǔn)備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀(jì)念品發(fā)放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺(tái)所在處。9：58--10：02慶典活動(dòng)開始--主持人宣布開業(yè)典禮開始，介紹到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進(jìn)行開場(chǎng)白。10：02--10：05領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（可選：放飛氣球。）10：06--10：20領(lǐng)導(dǎo)以及來賓代表致辭。10：30--11：30領(lǐng)導(dǎo)題詞，向來賓介紹公司和產(chǎn)品情況，合影。和新聞?dòng)浾呱逃懶侣劙l(fā)布事宜。11：30以后會(huì)議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進(jìn)店內(nèi)自由參觀試駕以及以優(yōu)惠價(jià)格購車或參加舞臺(tái)上的互動(dòng)活動(dòng)獲得小禮品。

禮品袋以及相應(yīng)禮品：根據(jù)實(shí)際情況估計(jì)到場(chǎng)人數(shù)制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2本。

橫幅：兩個(gè)。店門處以及舞臺(tái)背景處各一。舞臺(tái)背景幕布：1個(gè)。視實(shí)際需要大小而定。

舞臺(tái)：1個(gè)?？梢哉覍Ｈ瞬贾靡部梢宰约捍罱ê?jiǎn)易的。氫氣球：若干。是可選項(xiàng)，用于烘托氣氛。紅地毯：視場(chǎng)地實(shí)際需要而定。大音響：2個(gè)。

禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負(fù)責(zé)迎接來賓以及剪彩時(shí)需要。主持人：1-2名，負(fù)責(zé)主持開業(yè)慶典，以及在下午進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。車模：若干，根據(jù)主打車型數(shù)量而定。也可以每款配備一名。汽車導(dǎo)購員：若干。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際工作人數(shù)而定。媒體記者以及攝像師：根據(jù)實(shí)際情況盡力聯(lián)系。