收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告

最新收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告。

居安思危，思則有備，有備無患。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會(huì)使用到資料的習(xí)慣。資料包含著人類在社會(huì)實(shí)踐，科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？下面，小編為大家整理的“最新收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇1

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。

溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的'問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

第一天來到收銀臺(tái)時(shí)，收銀領(lǐng)班年心情特別緊張，主要與錢打交道。時(shí)而還會(huì)出錯(cuò)。本想收銀是一件很簡(jiǎn)單的工作，但通過二年多的實(shí)踐工作我深感體會(huì)到以下幾方面。

首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時(shí)開心。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計(jì)多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必須要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必須悉。在掃商品時(shí)，一定要認(rèn)真，看清商品的明稱，操作時(shí)注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù)。

總之，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)，從剛開時(shí)陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營(yíng)的更好。從大的方面，當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。

收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的xxx學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、終總結(jié)范文零失誤。

最后，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)。做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇2

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來損失。

20xx年，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“xx”會(huì)更加的輝煌，燦爛！

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇3

從xx年3月正式任收銀領(lǐng)班一職，在公司董事會(huì)的英明決策下以及全體員工的共同努力下，店內(nèi)順利的完成了上半年的業(yè)績(jī)，在任職半年以來，收銀臺(tái)也做了大的更新，新的系統(tǒng)引進(jìn)對(duì)于前臺(tái)是個(gè)大的變革 ，下半年的工作主要以提高收銀員整體業(yè)務(wù)水平為主，更好的使用新系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)能夠真正的為大家減輕負(fù)擔(dān)，帶來更高的工作效益，跟上時(shí)代的腳步，走上信息化。

經(jīng)過上次的續(xù)職演講，就證明我已經(jīng)選擇繼續(xù)走這條路了，在職半年以來，確實(shí)有很多的進(jìn)步和改進(jìn)，至少鍛煉了膽量和學(xué)會(huì)了如何溝通。

首先除了感謝還是 感謝，非常感謝公司給了我這么好的一個(gè)平臺(tái)，自三月份上任以來，自己在這半年的磨合期中，確實(shí)改進(jìn)的不少，無論是自身的整體能力，還是綜合素質(zhì)，都有很大的變化，以前最怕上那個(gè)可望又不及的講臺(tái)講話，每次有上臺(tái)的機(jī)會(huì)，我都決不會(huì)主動(dòng)去爭(zhēng)取，這半年中，我終于邁出了這一步，不論是上臺(tái)自我介紹、新員工培訓(xùn)課上的講話還是給員工開晨會(huì)，無形之中都是一種進(jìn)步。不進(jìn)則退，人往高處走，我只有一步一步的向上爬。大家都在進(jìn)步，我總不能就輕易的服輸，論學(xué)歷、年齡、能力我都不比他們差哪里去 。

從第一次到公司的時(shí)候，心中沒有任何的抱負(fù)，就覺得當(dāng)個(gè)優(yōu)秀員工就很知足了，因?yàn)榧彝サ沫h(huán)境影響，生活沒有任何壓力和負(fù)擔(dān)，不知不覺在公司就過了一年半，忙忙碌碌但無所收獲。合同到期后，離開了旺暉，在外游蕩了三個(gè)月，就在這三個(gè)月中，領(lǐng)悟到了很多。在哪里做事都一樣，是金子總會(huì)發(fā)光，在乎自己是怎樣的一個(gè)心態(tài)。這次又到合同期了，每次到這時(shí)候就會(huì)“發(fā)病”，想請(qǐng)假給自己放松一下，趁現(xiàn)在的最佳時(shí)機(jī)，會(huì)休息的人才會(huì)更好的工作，給自己也放個(gè)假，以更積極的心態(tài)把下半年的工作開展好。其實(shí)，做為前臺(tái)重要窗口的負(fù)責(zé)人來講，我對(duì)自己的工作還是不滿意的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候工作需要的是一種氛圍，把好的東西帶給員工，這是我做得比較欠缺的。個(gè)人優(yōu)秀，并不代表團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀。當(dāng)你熱愛你的工作時(shí)，你就會(huì)全身心的投入，即使有偶爾的不如意，但也能很快的淡忘，留下來更多的還是喜悅。

但我一直覺得在管理方面沒有太大的轉(zhuǎn)變，一個(gè)是不夠狠，可能自己也是從員工過來的，覺得辛苦賺錢不容易，其實(shí)很多時(shí)候罰錢不是目的，要的只是員工記得不要再犯同樣的錯(cuò)誤，管理人員和員工之所以有區(qū)別是因?yàn)檎镜奈恢貌煌?，那么看待問題也不同。每次犯錯(cuò)都會(huì)給自己找諸多的借口，“我以為，我覺得”之類的詞語也能成為他們口中常用的， 一切的管理在于要求，對(duì)員工一次次的寬容，只會(huì)讓他們更加放縱自己。其實(shí)自己在公司真的思想上有了很大的改變，人一定要靠自己，只有會(huì)花錢，才會(huì)更加有激情，更加努力的賺錢，買自己所想要的，人活在這世上，一定要讓自己過得開心，無論工作還是生活。每天給自己定下小的目標(biāo)，當(dāng)小目標(biāo)能完成時(shí)，大目標(biāo)也就離我們不遠(yuǎn)了。

各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!今天，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上，20xx年12月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會(huì)的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門經(jīng)理對(duì)我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個(gè)月工作述職如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇4

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

鋼鐵廠生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

畢業(yè)已經(jīng)有一年了，不過工作還是沒有穩(wěn)定下來，很多的現(xiàn)實(shí)情況擺在我的面前，工作不合適，各種方面的不合適，導(dǎo)致我換了幾個(gè)工作，就是沒有穩(wěn)定下來。不過最近我找到現(xiàn)在這份工作，我覺得我應(yīng)該在這里穩(wěn)定下來了，我應(yīng)該開始我的正經(jīng)的工作了，我覺得我應(yīng)該可以了，因?yàn)楝F(xiàn)在我找到的是一份鋼鐵廠的工作。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼來到中厚板已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，通過實(shí)習(xí)，讓我了解鋼鐵廠生產(chǎn)工藝流程，適應(yīng)由大學(xué)到工廠身份和環(huán)境的改變，熟悉工作環(huán)境和工作性質(zhì)，使自己對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)方面都有了解，對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

去年的七月剛剛畢業(yè)的我來到了自己工作的地方唐山中厚板材有限公司。帶著對(duì)學(xué)校的戀戀不舍，對(duì)自己未來的夢(mèng)想和滿腔的熱血來到了公司。在勞資科人員的幫助下，我簽完了合同，并領(lǐng)了自己的行李，住進(jìn)了我們的職工宿舍，工作人員非常熱心的幫助我們，使我感覺自己不是在異地他鄉(xiāng)，好像是在自己的家，同宿舍的人都是我們學(xué)校的，有的還認(rèn)識(shí)，我們都心情非常的激動(dòng)，馬上就能自己掙錢了，也可以讓父母放心了。

今天是我成為正式職工的第一天，早上起來自己轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)廠區(qū)，廠區(qū)還真大，各種設(shè)備都在運(yùn)行著，我也不知道都是什么車間。我心想新廠子就是不一樣，看看干凈的廠房和廠區(qū)街道，感覺不像是在鋼鐵企業(yè)，在我的印象中鋼鐵廠都是粉塵多、噪音大、漫天的紅煙，在這你根本看不見那些情況。下午勞資的工作人員給我打電話說要給我們分派工作，就是實(shí)習(xí)崗位，我們還很納悶，昨天還說不知道什么時(shí)間才能給我們安排，怎么今天就安排了，而且聽語氣很著急，我們就去開會(huì)了。

首先，對(duì)我們實(shí)行了安全培訓(xùn)，我們公司實(shí)行的是三級(jí)安全教育，就是公司先進(jìn)行安全培訓(xùn)，陪訓(xùn)結(jié)束了進(jìn)行安全考試，通過了才派到各個(gè)部門，進(jìn)行二級(jí)安全教育。各部門在進(jìn)行安全培訓(xùn)，考試通過了派到車間，車間進(jìn)行三級(jí)教育，通過了才可以上崗。我們就是走的這樣的程序，公司的安全教育機(jī)制很好，這樣使職工安全得到了保障，什么危險(xiǎn)什么不危險(xiǎn)自己心中都有了底，工作時(shí)也不會(huì)犯安全的錯(cuò)誤。無論是公司的安全陪訓(xùn)還是車間的陪訓(xùn)，給我們講解的都非常的詳細(xì)。還用各種例子增加我們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，安全陪訓(xùn)結(jié)束了，為我們發(fā)了勞動(dòng)保護(hù)用品、手套、衣服、鞋等。并給我們分配了實(shí)習(xí)崗位，我被分到了煉鋼部的精整工段，我開始還不知道精整是干什么的，以前也去過鋼鐵廠，可也沒聽說有這個(gè)工段呀。反正明天上班就知道是做什么的了，先好好的休息，為明天的工作養(yǎng)足精神，也給同事一個(gè)好的印象，也給自己一個(gè)好的開始。

早上由工作人員把我們領(lǐng)到工作的地方，安全陪訓(xùn)結(jié)束之后，帶我們熟悉了一下場(chǎng)地和工作。上了兩天白班，我們就被分到了各個(gè)班組和他們一起工作，我先學(xué)習(xí)噴號(hào)，就是往鑄坯上噴上爐號(hào)、型號(hào)、定尺等；等熟練了之后，班長(zhǎng)交我外售、上賬、發(fā)坯子等，在這我實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了很多東西，這里屬于連鑄和軋鋼之間，是連接兩部非常重要的地方，這主要是對(duì)連鑄出來的坯子記上爐號(hào)、定尺、型號(hào)等，對(duì)需要修理的鑄坯進(jìn)行修理，需要緩冷的進(jìn)行緩冷，連鑄出的坯頭、坯尾進(jìn)行切割。軋鋼需要什么坯子我們就給他找什么樣的，其實(shí)我們就是為軋鋼服務(wù)的。這段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，我們外售的坯子，有一段時(shí)間返回來了好幾塊，我看了看，這些坯子不是縱裂就是橫裂，有的甚至直接斷了，鑄坯怎么會(huì)這樣。想了很久也沒想明白，如果原因不找出來，生產(chǎn)的成本就會(huì)增加，就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益，如果發(fā)到各戶手里，對(duì)以后也會(huì)早成影響。還好公司很快解決了這個(gè)問題，具體怎么解決的我就不知道了，后來出的坯子很少出現(xiàn)那種情況了。其實(shí)在精整噴號(hào)的工人挺辛苦的，剛出來的坯子有六七百度，非常的熱，噴號(hào)的時(shí)候非常的烤，戴面照都熱，公司給我們發(fā)冰棍，冰箱里每天都有，公司為工人想的可真周到。我在這里了解了各個(gè)型號(hào)的船板鋼，lrah36、ab/a、ldh36、q235、q345等等，我知道我們公司主要生產(chǎn)船板鋼，由于軋鋼二期還沒有建成，賣一部分鑄坯，主要是賣到上海，有些賣到國(guó)外。我發(fā)現(xiàn)這里有一點(diǎn)小問題，接的坯子是一個(gè)數(shù)目，往軋鋼發(fā)的又是一個(gè)數(shù)目，有的坯子找不到，有的坯子還多。一些不夠尺寸的坯子軋鋼不要，很大一部分就切廢品了，這不是浪費(fèi)嗎？可以賣給一些小企業(yè)，我想怎么也比作廢強(qiáng)。還有一些有裂紋的坯子，他們就化點(diǎn)鋼水添上，打平了就發(fā)給軋鋼，能壓出合格的板子嗎？我都不知道他們?cè)诤l。三個(gè)月的時(shí)期到了，我被調(diào)到鐵區(qū)了，離開了我工作三個(gè)月的地方，又來到了一個(gè)新的地方。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇5

收銀部年終總結(jié)和計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過完了，我進(jìn)入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了 許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認(rèn)真，而且 還要注意一些小的細(xì)節(jié)，比如工作時(shí)觀察顧客的表情，是否焦急、慌張?jiān)趯ふ沂裁?，微笑?表情親切的問候，給顧客及時(shí)解決他們的問題，所以我會(huì)努力做的最好，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實(shí)。所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一、 每天認(rèn)真參加早會(huì)，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長(zhǎng)，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認(rèn)真做好筆記。

二、 認(rèn)真做好了早、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對(duì)很多位顧客，也許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要及時(shí)通知買場(chǎng)人員耐心去解決。可能顧客會(huì)說我們 是在欺騙消費(fèi)者，要詳細(xì)的解釋清楚給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，無論他們說多么刻薄的語 言都要學(xué)會(huì)忍讓。

三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿意而歸。

四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái)、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃干凈。

五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識(shí)，能認(rèn)真運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認(rèn)真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時(shí)間能登記并記實(shí)。

六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對(duì)每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、 背誦三懂、三能、三會(huì)和接待顧客注意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識(shí)和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八、對(duì)孤兒商品的回收（在離開機(jī)臺(tái)時(shí)保持收銀機(jī)臺(tái)沒有孤兒商品）還有購(gòu)物籃回收，做好 有顧客需要購(gòu)物籃時(shí)隨時(shí)遞接。 每次所強(qiáng)調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費(fèi)看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報(bào)， 只要自己每到一處上班努力了，認(rèn)真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會(huì)成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時(shí)自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時(shí)間很多人都要先熱飯?jiān)偎⒖?，多時(shí)后在外面聊天。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。

4. 早班人員都是要到點(diǎn)了才來，也沒有想著提前來開機(jī)。

5. 在掃描商品時(shí)對(duì)牙膏或者贈(zèng)品沒有逐一拆封等。

6. 個(gè)人能力需要加強(qiáng)，多參加更多理論知識(shí)和實(shí)踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會(huì)盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績(jī)而加油吧！謝謝! 明年的計(jì)劃 在接下來 20xx年中我的工作計(jì)劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 認(rèn)真做好每一件事才 是對(duì)公司的回報(bào)，只說不做是不行的。

1. 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2. 隨著公司發(fā)展對(duì)我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。

3. 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。

4. 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。這樣能起很好的積極作用。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來，認(rèn)識(shí)哪些是錯(cuò)誤 的哪些是值得保留的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。 6. 參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項(xiàng)活的搞好，為整個(gè)集體增光。

7. 認(rèn)真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護(hù)。 在2011 年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì)做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實(shí)際中 去了解，但我覺得計(jì)劃不是寫出來的而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。不是嗎？

謝謝大家！

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2023收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告4篇

為了迎合您的需求我們制作了這份精心設(shè)計(jì)的“收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告”，也許最近你花了很多時(shí)間來找范文吧？善于文檔處理能夠?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)發(fā)展增添新的機(jī)遇，寫作前我們可以提前整理一批優(yōu)秀的范文。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

1、專業(yè)能力。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

（1）從書本中來。

（2）從實(shí)際工作中來。

而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2、管理能力。

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的.管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通能力。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力。

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力。

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6、學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

7、職業(yè)道德。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇2

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一 服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。 二注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

二尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

三明確目標(biāo)，正確把握

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

四再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。

以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇3

20XX年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確把握

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀領(lǐng)班的述職報(bào)告 篇4

來到國(guó)芳快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

最新述職報(bào)告銀行

我們?yōu)槟砹艘环荨笆雎殘?bào)告銀行”。一般而言，只有實(shí)踐能克服經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤，日常生活中。我們常常會(huì)用到報(bào)告這種實(shí)用文，現(xiàn)如今，報(bào)告成為了信息共享的一種方式。如果這篇內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶈⑹菊?qǐng)收藏起來！

述職報(bào)告銀行 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責(zé)，不失斗志;超越自我，不辱使命。一年來，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。下面就一年以來的工作進(jìn)行述職。

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治行。

沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、制度執(zhí)行嚴(yán)”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。工作中我一貫堅(jiān)持從嚴(yán)治行，本著求效、務(wù)本、求實(shí)、創(chuàng)新的原則，加強(qiáng)內(nèi)部綜合治理和隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，收效甚佳。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團(tuán)結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、開展資金組織工作，存款增長(zhǎng)創(chuàng)新高。

我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，07年初我行存款余額為15億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個(gè)亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩(wěn)定，增長(zhǎng);再穩(wěn)定，再增長(zhǎng)”的步驟，穩(wěn)健前行。

二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在15億，同時(shí)去尋找新的存源。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬，日均15億元，為下一個(gè)存款目標(biāo)20億的實(shí)現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

⒉規(guī)模增長(zhǎng)。三季度，我開發(fā)的新客戶中國(guó)網(wǎng)通儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開展個(gè)人業(yè)務(wù)，我行上下響應(yīng)，采取個(gè)人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲(chǔ)蓄存款由年初的1億元增長(zhǎng)為1億9千萬元。經(jīng)過全行上下的艱苦努力，20xx年末，各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元，日均存款額19.2億元，較年初增長(zhǎng)10億元，分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成。

三、信貸投向嚴(yán)謹(jǐn)，前景亟待發(fā)展。

20xx年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，單位貸款和個(gè)人貸款都有較為明顯的增長(zhǎng)。貸款工作中我行既重?cái)?shù)量，也重質(zhì)量，嚴(yán)格貸款條件，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進(jìn)工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當(dāng)然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行重點(diǎn)要發(fā)展的項(xiàng)目。

四、改革財(cái)務(wù)制度，完成利潤(rùn)計(jì)劃。

效益的原則，實(shí)行兩手抓：一手抓開源，各項(xiàng)業(yè)務(wù)搞上去，利潤(rùn)和效益自然上去;另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，在按時(shí)支付員工各項(xiàng)費(fèi)用的同時(shí)，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。經(jīng)過全體員工的共同努力，我行全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1340萬元，完成管理部下達(dá)的1000萬利潤(rùn)指標(biāo)的110%。創(chuàng)利水平1500萬元，人均利潤(rùn)達(dá)670萬元，同05年相比，有了一定的發(fā)展。在財(cái)政上，我行不僅還清用于行慶的借款，每月還能留存一定公共費(fèi)用用于發(fā)展客戶。

總之，過去的一年，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績(jī)的取得令人欣慰，成績(jī)的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會(huì)取得一定的成績(jī)。在此，我向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、全體員工表示真誠(chéng)的感謝與崇高的敬意!

述職報(bào)告銀行 篇2

銀行副職述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴銀行XX分行的副職，我非常榮幸能夠向您匯報(bào)我在過去一年中的工作情況和所取得的成績(jī)?；仡欉@一年來，我深刻感受到了工作的挑戰(zhàn)和收獲，也從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)分行的業(yè)務(wù)拓展和管理工作。根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，我積極推進(jìn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目，不僅為銀行帶來了可觀的收入和利潤(rùn)，同時(shí)也鞏固了銀行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。具體來講，我所承擔(dān)的職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)拓展

為了推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我積極參與市場(chǎng)分析和調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，并據(jù)此制定業(yè)務(wù)拓展策略。在我擔(dān)任副職期間，分行的貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了15%，儲(chǔ)蓄存款規(guī)模增長(zhǎng)了10%，信用卡發(fā)卡量增長(zhǎng)了20%。這些成績(jī)得益于我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展了一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并與合作伙伴進(jìn)行深度合作，拓展了我們的客戶群體。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)

作為副職，我對(duì)分行的風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)工作負(fù)有重要責(zé)任。我積極參與制定分行的風(fēng)控方針和流程，并跟蹤和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)投資和交易，以確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高了他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，確保分行在全面穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)控制下進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

三、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我非常注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我積極評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的能力和潛力，建立了有效的培訓(xùn)計(jì)劃和人才儲(chǔ)備機(jī)制，提高了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也注重建立和諧的協(xié)作關(guān)系，激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力，共同推動(dòng)分行的發(fā)展。

四、客戶服務(wù)與滿意度

為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我注重客戶體驗(yàn)和需求的深入調(diào)研，并引入先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)理念，改進(jìn)分行的服務(wù)流程，提升了客戶滿意度。根據(jù)客戶反饋，分行的綜合滿意度提升了20%以上，客戶投訴率降低了15%。這些成績(jī)得益于我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了以客戶為中心的服務(wù)理念，并通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工為客戶提供更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)一步推進(jìn)分行的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作。我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，積極創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤(rùn)。同時(shí)，我也會(huì)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培養(yǎng)，為銀行培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的績(jī)效。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，也要感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和合作精神。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠開創(chuàng)分行更美好的明天。

謝謝。

銀行副職：XXX

述職報(bào)告銀行 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!

我是20xx年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績(jī)是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

一、加強(qiáng)管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能;等。

三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭(zhēng)功諉過，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門形象。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。五、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

述職報(bào)告銀行 篇4

20xx年以來，我部繼續(xù)以“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貫徹落實(shí)為重點(diǎn)，以案件防控為目標(biāo)，加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善全流程管理。

1、結(jié)合貸款新規(guī)，完善我行制度，加強(qiáng)流程管控一是對(duì)20xx版作業(yè)規(guī)范在執(zhí)行中遇到的問題、監(jiān)管部門及我行歷次檢查和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了針對(duì)性的修訂和完善，陸續(xù)下發(fā)《xx銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范（20xx版）》、《xx銀行固定資產(chǎn)貸款作業(yè)規(guī)范（20xx版）》、《xx銀行流動(dòng)資金貸款作業(yè)規(guī)范（20xx版）》。20xx版作業(yè)規(guī)范增加了支付管理環(huán)節(jié)及支付管理崗職責(zé)，對(duì)部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程及職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化及補(bǔ)充。修訂后的三項(xiàng)作業(yè)規(guī)范進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款全流程管理，規(guī)范了各崗位業(yè)務(wù)操作，從制度及流程管控層面強(qiáng)化了案件風(fēng)險(xiǎn)防控。

二是針對(duì)上海銀監(jiān)局對(duì)我行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貫徹落實(shí)情況的檢查意見，下發(fā)了《關(guān)于堅(jiān)決貫徹落實(shí)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”相關(guān)要求的通知》，提出嚴(yán)格落實(shí)整改、進(jìn)一步

夯實(shí)信貸管理工作、深入推進(jìn)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貫徹執(zhí)行的工作要求。

三是結(jié)合銀監(jiān)局監(jiān)管意見，下發(fā)了《關(guān)于我行部分經(jīng)營(yíng)單位貸款新規(guī)違規(guī)問題的通報(bào)》，要求各分支行對(duì)照銀監(jiān)的現(xiàn)場(chǎng)檢查意見，進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)整改與自查自糾；高度重視貸款新規(guī)，營(yíng)造貸款合規(guī)文化；進(jìn)一步改進(jìn)和完善貸款基礎(chǔ)管理要求；統(tǒng)一問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部問責(zé)。

四是下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行貸款新規(guī)，加快落實(shí)“三項(xiàng)工作”的通知》，要求各單位要嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”，盡職開展貸款三查，嚴(yán)格調(diào)查、審核、跟蹤貸款用途及流向，防范信貸資金被挪用。同時(shí)，通知并要求強(qiáng)化貸后管理，加強(qiáng)資金流向的跟蹤檢查，防范貸款資金挪用。在開展貸后現(xiàn)場(chǎng)檢查及日常走訪時(shí)，要進(jìn)行實(shí)地賬務(wù)比對(duì)，核實(shí)企業(yè)檢查用款是否與貸款合同約定用途一致；及時(shí)搜集能夠證明信貸資金用途的有關(guān)憑據(jù)，確保貸款資金實(shí)際流向與合同約定貸款用途相符。發(fā)現(xiàn)挪用的要采取限期收回等措施予以整改。

五是下發(fā)《關(guān)于貫徹落實(shí)近階段監(jiān)管要求的通知》，在加強(qiáng)房地產(chǎn)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的要求中，明確提出要高度警惕商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)用房抵押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等非住房類貸款的監(jiān)測(cè)，加大對(duì)假合同、假按揭等違規(guī)行為和轉(zhuǎn)按揭、加按揭等不審慎做法的打擊力度。此外，還要求通過加強(qiáng)貸款支付與資金流向管理，嚴(yán)格防范信貸資金被挪用于發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款、民間借貸，并要求強(qiáng)化內(nèi)部員工約束，防范其利用工作便利直接或間接參與融資性擔(dān)保公司的違法違規(guī)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，落實(shí)有效措施

一是為推進(jìn)和加強(qiáng)我行操作風(fēng)險(xiǎn)管理，制定下發(fā)《xx銀行操作風(fēng)險(xiǎn)字典庫（20xx版）》，明確操作風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)全行操作風(fēng)險(xiǎn)因子、操作風(fēng)險(xiǎn)事件、操作風(fēng)險(xiǎn)損失、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行定義，識(shí)別和分類，構(gòu)成操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分類的字典式工具庫。

二是為進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人征信業(yè)務(wù)操作，確保合規(guī)征信，制定并下發(fā)《xx銀行個(gè)人信用報(bào)告查詢作業(yè)規(guī)范（20xx版），按貸前、貸后、異議及信用卡特約商戶實(shí)名查詢等對(duì)征信業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，向分支行重申“先授權(quán)，后查詢”，嚴(yán)格遵循個(gè)人征信查詢授權(quán)程序；“專人登記，定期核對(duì)”，做實(shí)個(gè)人征信臺(tái)賬的管理要求。

三是為規(guī)范我行票據(jù)業(yè)務(wù)的操作管理，下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范的通知》，嚴(yán)格票據(jù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人資信狀況及業(yè)務(wù)貿(mào)易背景真實(shí)性審核；要求分支行嚴(yán)格把好票據(jù)查詢關(guān)，查詢查復(fù)時(shí)做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必即時(shí)，復(fù)必詳盡”；及時(shí)完成商業(yè)匯票管理系統(tǒng)登記等。11月，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)對(duì)多地票據(jù)案件情況通報(bào)，又進(jìn)一步下發(fā)《關(guān)于關(guān)注票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)管理的通知》，要求各經(jīng)營(yíng)單位完善風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控，進(jìn)一步提高票據(jù)業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按制度操作。要把好票據(jù)真實(shí)性查驗(yàn)審核關(guān)，防范假票風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，在關(guān)注票據(jù)真?zhèn)魏托庞蔑L(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，不得忽視其中蘊(yùn)含的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及由于保證金來源不明、無效或權(quán)利障礙票據(jù)而產(chǎn)生的其他多種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)承兌業(yè)務(wù)采用保證金或定期存單質(zhì)押擔(dān)保的，須嚴(yán)查資金來源的合法性；嚴(yán)防無真實(shí)貿(mào)易背景，利用虛假資料開票、貼現(xiàn)，以及循環(huán)開票套取資金、套利；嚴(yán)控資金流向，防止貼現(xiàn)資金流入股市、期市、高利貸等領(lǐng)域。

四是下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行上海市分行違規(guī)與持無效貸款卡企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)情況通報(bào)的通知》，要求在貸前調(diào)查和最終放款前查詢貸款卡狀態(tài)，嚴(yán)禁與持無效貸款卡的客戶發(fā)生信貸業(yè)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《xx銀行企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》中關(guān)于貸款卡查詢的規(guī)定，同時(shí)要求各經(jīng)營(yíng)單位針對(duì)存量信貸業(yè)務(wù)中是否存在給無效貸款卡客戶辦理業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行自查，如有發(fā)現(xiàn)要立即整改。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，推進(jìn)案防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)一步推進(jìn)改革發(fā)展加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》，在轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)文件的同時(shí)，重點(diǎn)提出要推進(jìn)案件防控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，包括：加強(qiáng)合規(guī)內(nèi)控建設(shè)；深入推進(jìn)案件防控工作，嚴(yán)格落實(shí)案件防控目標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行《xx銀行20xx年案件防控工作方案》，努力實(shí)現(xiàn)全年案件防控目標(biāo)。

述職報(bào)告銀行 篇5

銀行清算個(gè)人述職報(bào)告

一、

我是XX銀行的清算部門的一名工作人員，現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我的工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。自從我加入銀行清算部門以來，我深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)，不斷提升技能，努力為銀行提供高效的清算服務(wù)，同時(shí)也在工作中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。在這份述職報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容、工作成績(jī)和遇到的問題，并提出改進(jìn)的措施。

二、工作內(nèi)容

在銀行清算部門，我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)處理日常的清算業(yè)務(wù)。具體來說，我主要參與以下工作：

1.日終結(jié)算

每天工作的最后一項(xiàng)任務(wù)就是進(jìn)行日終結(jié)算。這包括核對(duì)各種銀行交易、準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)賬戶的余額，并及時(shí)報(bào)告任何異?；蝈e(cuò)誤。我通過認(rèn)真核對(duì)賬目，確保準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行結(jié)算工作。

2.銀行間資金清算

銀行間資金清算是部門的重要工作之一。我處理各類跨行轉(zhuǎn)賬、票據(jù)清算、央行操作等日常業(yè)務(wù)，確保銀行間的資金安全流轉(zhuǎn)，并及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示解決可能出現(xiàn)的問題。

3.異常處理

在清算過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些異常情況，例如系統(tǒng)故障、交易延誤等。我及時(shí)響應(yīng)并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保問題得到解決并對(duì)客戶造成的影響降到最低。

三、工作成績(jī)

在過去的一年里，我認(rèn)真履行我的職責(zé)，并取得了一些成績(jī)。具體如下：

1.高效完成工作任務(wù)

我努力提高工作效率，保證每天日終結(jié)算準(zhǔn)時(shí)完成。我熟練掌握了銀行清算系統(tǒng)的操作技巧，并始終保持高度的工作責(zé)任心，確保清算工作準(zhǔn)確無誤。

2.質(zhì)量控制

我始終嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，并與同事共同配合，確保日常清算工作的準(zhǔn)確性和高效性。

3.問題解決能力

在工作中，我積極與其他部門溝通，并尋找解決問題的方法。我及時(shí)響應(yīng)并解決了一些異常情況，確保了交易的順利進(jìn)行。

四、存在的問題及改進(jìn)措施

在工作中，我也遇到了一些問題和困難，主要包括：

1.工作壓力較大：由于清算工作的特殊性，工作壓力較大。我感受到了一定的壓力，但我相信通過合理安排工作和提高自身的能力，我可以更好地應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。

2.需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升技能：銀行清算是一個(gè)技術(shù)含量較高的工作，需要豐富的金融知識(shí)和細(xì)致入微的操作技巧。因此，我計(jì)劃通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升自己的專業(yè)能力，提高自身的工作效率。

3.團(tuán)隊(duì)合作：清算工作需要與其他部門進(jìn)行緊密配合，為了更好地完成工作，我將積極與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高整個(gè)清算部門的工作效率。

五、總結(jié)

在過去的一年里，我在銀行清算部門的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。通過這份述職報(bào)告，我希望能夠匯報(bào)我的工作情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的措施。我相信，通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我可以更好地完成清算工作，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

述職報(bào)告銀行 篇6

銀行審計(jì)行長(zhǎng)，是銀行體系中非常重要的職位之一。每年，銀行審計(jì)行長(zhǎng)都要向上級(jí)報(bào)告工作情況，這篇文章將從標(biāo)題《銀行審計(jì)行長(zhǎng)述職報(bào)告》出發(fā)，詳細(xì)具體且生動(dòng)地描繪一位銀行審計(jì)行長(zhǎng)的述職報(bào)告。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX銀行的審計(jì)行長(zhǎng)。在過去的一年中，我深入工作崗位，牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，全力維護(hù)了銀行的正常運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控，現(xiàn)將我過去一年的工作情況向大家做一個(gè)詳細(xì)匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，經(jīng)過全體審計(jì)人員的共同努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)。在內(nèi)部審計(jì)方面，我們嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度進(jìn)行審計(jì)工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)賬目、風(fēng)險(xiǎn)管理情況進(jìn)行了全面審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，提供了有效的改進(jìn)方案，確保了銀行的運(yùn)作安全和合規(guī)性。同時(shí)，我們也積極參與了對(duì)外部機(jī)構(gòu)的審計(jì)合作，與其他銀行和合作伙伴密切配合，共同推動(dòng)了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平的提升。

二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

為了更好地滿足客戶的需求，我們也積極推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在過去一年，我們通過廣泛調(diào)研和市場(chǎng)分析，針對(duì)客戶需求開發(fā)了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如在線金融服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢等。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了客戶滿意度，也支持了銀行的可持續(xù)發(fā)展。

三、風(fēng)險(xiǎn)防控

作為審計(jì)行長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)防控是我工作的重點(diǎn)之一。在過去一年中，我積極組織開展了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，確保銀行業(yè)務(wù)的健康運(yùn)作。同時(shí)，我們也對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了靈活調(diào)控，及時(shí)采取措施防止高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)銀行帶來的不利影響。我們還加強(qiáng)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通合作，及時(shí)了解監(jiān)管政策變化，確保銀行在監(jiān)管框架內(nèi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)部門的發(fā)展至關(guān)重要。在過去的一年中，我注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)和激勵(lì)，鼓勵(lì)大家提升自身的專業(yè)能力。我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流，提高了團(tuán)隊(duì)的合作效率和溝通能力。同時(shí)，在員工關(guān)懷方面，我也積極組織了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

五、展望未來

回顧過去，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但也看到了一些不足之處。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；更加注重風(fēng)險(xiǎn)防控，緊密關(guān)注市場(chǎng)和監(jiān)管環(huán)境的變化，切實(shí)保護(hù)銀行的核心利益；積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗(yàn)，在數(shù)字化時(shí)代不斷滿足客戶多樣化的金融需求。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的支持與幫助。同時(shí)也要感謝全體審計(jì)人員的辛勤付出和團(tuán)結(jié)協(xié)作。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)！

小編感謝您的閱讀！

以上是我作為銀行審計(jì)行長(zhǎng)過去一年工作情況的詳細(xì)匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

述職報(bào)告銀行 篇7

銀行助理述職述廉報(bào)告

一、工作總結(jié)

在過去的一年里，我作為銀行助理，在銀行的不同部門積極投入工作。我在擔(dān)任助理的同時(shí)，也與同事們緊密合作，共同努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。通過這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為自己取得了一定的成績(jī)，也面臨了一些挑戰(zhàn)。

1. 顧客服務(wù)

作為銀行助理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我的首要任務(wù)。我通過與顧客的日?；?dòng)學(xué)習(xí)了如何更好地滿足他們的需求。在解答咨詢、辦理貸款和開戶等方面，我盡力保持高效率和準(zhǔn)確性，為顧客提供全面的支持。

2. 內(nèi)部溝通

銀行工作需要與不同部門的員工密切合作。為了共同完成任務(wù)和確保流程的順利進(jìn)行，我積極與同事們溝通。我主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和商討，提出自己的觀點(diǎn)，并根據(jù)主管的指導(dǎo)和反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的改進(jìn)。

3. 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理對(duì)于銀行來說至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并使用銀行系統(tǒng)，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和機(jī)密性。我對(duì)賬務(wù)和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的記錄和整理，以便隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

除了為銀行做出貢獻(xiàn)外，我也在這一年里得到了個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

1. 專業(yè)知識(shí)

為了更好地勝任工作，我積極學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的法律法規(guī)和金融知識(shí)。通過參加培訓(xùn)課程和自主學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更好地為客戶和銀行服務(wù)做好準(zhǔn)備。

2. 技能提升

我積極培養(yǎng)和提升自己的技能，提高工作效率。通過參與內(nèi)部培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐，我不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的軟件和工具，提高了辦公自動(dòng)化和數(shù)據(jù)管理的水平。

3. 團(tuán)隊(duì)合作

在與同事們共同工作的過程中，我學(xué)會(huì)了有效地協(xié)作和溝通，體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量。我逐漸鍛煉了解決問題的能力，能夠在團(tuán)隊(duì)中提出合理的建議并積極參與解決方案的實(shí)施。

三、面臨的挑戰(zhàn)

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 工作壓力

銀行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求快速高效地完成任務(wù)。在初始階段，我在高壓環(huán)境下適應(yīng)和反應(yīng)較慢。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸調(diào)整了自己的狀態(tài)，提高了工作效率。

2. 個(gè)人時(shí)間管理

作為助理，我需要承擔(dān)各種瑣碎的工作和緊急任務(wù)。在某些情況下，我在時(shí)間管理方面存在困難，導(dǎo)致任務(wù)積壓。為了解決這個(gè)問題，我學(xué)習(xí)和應(yīng)用了一些時(shí)間管理技巧，同時(shí)也與主管和同事尋求幫助和合理分配工作。

3. 提高口頭表達(dá)能力

在與客戶和同事溝通時(shí)，我意識(shí)到提高自己的口頭表達(dá)能力的重要性。我積極參加一些與公眾演講和溝通技巧相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高了自己的表達(dá)能力和自信度。

四、下一階段的計(jì)劃

根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)，我制定了一些下一階段的計(jì)劃，以更好地發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)

銀行行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。

2. 加強(qiáng)溝通能力

在與同事和客戶的溝通中，我將繼續(xù)提高自己的口頭和書面表達(dá)能力。我將積極參加相關(guān)培訓(xùn)和活動(dòng)，鍛煉自己的表達(dá)技巧。

3. 深化專業(yè)知識(shí)

我將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銀行法規(guī)和金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己在這一領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。我計(jì)劃參加相關(guān)的證書課程，以提升自己在銀行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我在過去一年里通過努力和持續(xù)學(xué)習(xí)取得了一定的成績(jī)，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力克服困難，提高自己的專業(yè)能力和工作效率，以更好地為銀行和客戶服務(wù)。感謝銀行給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，并期待在未來的工作中取得更大的進(jìn)步。

述職報(bào)告銀行 篇8

銀行外勤的述職報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴行的一名銀行外勤，榮幸地向您提交我的述職報(bào)告。在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，深度參與了銀行的日常運(yùn)營(yíng)工作，并取得了一些顯著的成績(jī)?，F(xiàn)在，我想向您詳細(xì)介紹我的工作情況和取得的成果。

我將著重介紹我在客戶服務(wù)方面的工作。作為一名銀行外勤，我始終以客戶為中心，致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對(duì)客戶的需要，我積極主動(dòng)地開展了大量的宣傳活動(dòng)，推介了貴行的金融產(chǎn)品，并幫助客戶解決了一系列的問題。通過這些努力，我成功地吸引了許多新客戶，并為現(xiàn)有客戶提供了更多的增值服務(wù)。特別是在推廣貴行的信用卡業(yè)務(wù)方面，我積極開展了營(yíng)銷活動(dòng)，并成功地提高了該業(yè)務(wù)的銷售額，為銀行創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

我還積極參與了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這一年來，銀行業(yè)務(wù)面臨著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，而我時(shí)刻保持警覺，并努力克服各種困難。我全面貫徹執(zhí)行了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理政策，主動(dòng)收集和分析市場(chǎng)信息，及時(shí)報(bào)告和協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。同時(shí)，我還增強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理，提高了貸款審批的準(zhǔn)確性和風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性。這些工作對(duì)提升貴行的整體風(fēng)控水平，保護(hù)客戶和銀行雙方的利益發(fā)揮了重要的作用。

我也積極參與了團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部溝通。作為一名銀行外勤，我深知只有與團(tuán)隊(duì)密切配合，才能更好地完成工作任務(wù)。我經(jīng)常與同事們保持良好的溝通，共同解決問題，并確保工作順利進(jìn)行。在工作中，我還樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尊重他人的意見，并與他人一起積極探討并找到最佳的解決方案。這種團(tuán)隊(duì)合作精神不僅幫助我更好地完成了工作任務(wù)，還提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

我還以積極的態(tài)度參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。銀行業(yè)務(wù)日新月異，我們作為銀行人員必須不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。我參加了多個(gè)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)班，并努力將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，還更好地為客戶提供了更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)全心全意為貴行服務(wù)，努力提高自己的能力和素質(zhì)，為銀行的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

此致

敬禮

述職報(bào)告銀行 篇9

銀行優(yōu)秀團(tuán)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位老師：

大家好！我是某某銀行XX支行的團(tuán)員，我非常榮幸能有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們述職。在過去的一年里，我盡職盡責(zé)，努力工作，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不懈努力，取得了一些突出的成績(jī)。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在工作中的表現(xiàn)和成就。

我在銀行工作中積極參與團(tuán)隊(duì)合作，爭(zhēng)做優(yōu)秀團(tuán)員的同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。作為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)員，我始終保持良好的溝通和合作精神，與同事們積極合作，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)中一些新入職的員工適應(yīng)新環(huán)境，提高了他們的工作效率。我還主動(dòng)參與分享會(huì)，與團(tuán)隊(duì)成員一起探討業(yè)務(wù)及工作上的問題，共同解決困難，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

我在工作中始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。作為優(yōu)秀團(tuán)員，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我深入了解客戶需求，盡職盡責(zé)地為客戶解決問題，并始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供最佳的金融解決方案。我的工作效率和質(zhì)量一直受到客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。同時(shí)，我也積極回饋社會(huì)，參與各類公益活動(dòng)，為社會(huì)做出一份努力。

我還努力學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在過去的一年里，我參加了多個(gè)培訓(xùn)班和研討會(huì)，并不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能。這些學(xué)習(xí)使我更好地理解和運(yùn)用銀行業(yè)務(wù)，提高了我的綜合能力和專業(yè)水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我要感謝支持和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師。正是因?yàn)槟鷤兊闹С趾托湃?，我才能夠在過去的一年中取得如此明顯的成績(jī)。我將倍加珍惜這份榮譽(yù)，并以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷超越自我，為銀行工作貢獻(xiàn)更多的力量。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們的聆聽，謝謝！

述職報(bào)告銀行 篇10

銀行檢查崗述職報(bào)告

一、崗位職責(zé)

銀行檢查崗是銀行內(nèi)控體系中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。作為銀行內(nèi)部的監(jiān)管者和評(píng)估者，我在這個(gè)崗位上扮演著關(guān)鍵的角色。

我負(fù)責(zé)檢查銀行各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于信貸、存款、支付和清算等業(yè)務(wù)。通過開展定期檢查和抽查，我能夠保證銀行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中符合法律法規(guī)的要求，遵守內(nèi)部控制程序以及風(fēng)險(xiǎn)管理政策和規(guī)定。

二、工作內(nèi)容

1. 檢查業(yè)務(wù)合規(guī)性：每月制定檢查計(jì)劃，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)狀況，選取不同的部門和業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。核查業(yè)務(wù)操作是否符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和規(guī)范，確保整個(gè)流程的合規(guī)性。

2. 檢查風(fēng)險(xiǎn)管理：通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制測(cè)試，確定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)措施。我會(huì)對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，如資金流動(dòng)性、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性和合理性。

3. 撰寫檢查報(bào)告：根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)撰寫檢查報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)。報(bào)告包括對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的詳細(xì)描述，提出改進(jìn)意見，并明確整改措施和負(fù)責(zé)人。提供的報(bào)告將為銀行決策層提供重要參考，幫助銀行不斷完善內(nèi)部控制體系。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲

在擔(dān)任銀行檢查崗位期間，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)，我對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)如何提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力也有了更清晰的思路。

在每次檢查中，我都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)，并提出切實(shí)可行的解決方案。通過與業(yè)務(wù)部門的溝通和交流，我能夠更好地了解業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)和流程，為檢查工作提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。

通過撰寫檢查報(bào)告，我不僅鍛煉了自己的寫作能力，還提高了表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)密的能力。我學(xué)會(huì)了如何將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)化為易于理解的語言，并針對(duì)性地提出問題和建議。

在工作中，我逐漸培養(yǎng)了細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)和條理性的工作習(xí)慣。對(duì)于我來說，每一次檢查都是一次嚴(yán)肅而重要的任務(wù)，我會(huì)全力以赴，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確和徹底。

四、對(duì)工作的思考與建議

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)銀行檢查崗還存在一些挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。一方面，銀行的業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)也日益多樣化，作為檢查崗，我需要更加全面和深入地了解和學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，以更好地開展工作。

另一方面，由于行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管環(huán)境的不斷變化，需要時(shí)刻跟上最新的監(jiān)管政策和需求。我建議加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通和交流，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)最新的監(jiān)管要求，以便更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)管理。

我認(rèn)為銀行內(nèi)部應(yīng)加大對(duì)檢查崗的培訓(xùn)和支持力度。提供全面的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠提高我們的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地勝任檢查崗的工作。

銀行檢查崗是一項(xiàng)重要而受挑戰(zhàn)的工作。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠不斷提高自己的能力，并為銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)運(yùn)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷努力，為銀行的安全穩(wěn)健發(fā)展而努力奮斗。

述職報(bào)告銀行 篇11

銀行運(yùn)維服務(wù)述職報(bào)告

一、背景介紹

銀行作為金融行業(yè)的關(guān)鍵組織，其重要性不言而喻。銀行運(yùn)維服務(wù)旨在確保銀行系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件設(shè)備管理、軟件更新等多個(gè)方面。本文將詳細(xì)闡述銀行運(yùn)維服務(wù)的工作內(nèi)容、取得的成效以及存在的問題和改進(jìn)措施。

二、工作內(nèi)容

1. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

作為銀行運(yùn)維服務(wù)的重要組成部分，我們致力于保障銀行網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全。每天早晨，我們會(huì)提前到崗位，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證各個(gè)部門的正常運(yùn)行。此外，我們還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)和更新系統(tǒng)，確保銀行網(wǎng)絡(luò)不被黑客入侵。

2. 硬件設(shè)備管理

銀行的硬件設(shè)備眾多，我們負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)。例如，我們每月會(huì)進(jìn)行一次服務(wù)器的巡檢和清潔，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行備份和恢復(fù)測(cè)試，以備不時(shí)之需。

3. 軟件更新

為了緊跟科技的發(fā)展，銀行系統(tǒng)需要不斷升級(jí)和更新。作為銀行運(yùn)維服務(wù)的一部分，我們負(fù)責(zé)軟件的更新和測(cè)試。在更新前，我們會(huì)提前進(jìn)行系統(tǒng)備份，然后執(zhí)行更新操作，最后對(duì)更新后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。

三、取得的成效

1. 提升了銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性

通過我們的不懈努力，銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了顯著提升。系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)大幅減少，從而減少了用戶的投訴和損失，維護(hù)了銀行的良好口碑。

2. 提高了運(yùn)維效率

我們高效的工作方式和專業(yè)的技術(shù)能力，為銀行提供了快速響應(yīng)和解決問題的能力。遇到系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，我們能夠快速定位和解決，減少了運(yùn)維時(shí)間，提高了工作效率。

3. 完善了信息安全體系

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們采取了一系列強(qiáng)化措施，包括密鑰管理、安全漏洞修補(bǔ)、防火墻設(shè)置等。這些措施有效地防止了惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障了客戶的資金安全。

四、存在的問題和改進(jìn)措施

1. 需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

在工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。為了更好地協(xié)同工作，我們計(jì)劃定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)彼此的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。

2. 加強(qiáng)技能培訓(xùn)

隨著科技的不斷發(fā)展，我們的技能也需要不斷更新。為此，我們計(jì)劃組織技能培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合能力，以適應(yīng)未來的工作需求。

3. 推動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維

為了提高效率和減少人為操作的失誤，我們計(jì)劃推動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維。通過引入自動(dòng)化工具和流程，我們可以更快速、準(zhǔn)確地完成工作，并提高運(yùn)維的效果。

五、總結(jié)

銀行運(yùn)維服務(wù)是保障銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過我們的努力，銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了明顯提升，用戶的體驗(yàn)也得到了改善。然而，我們依然面臨著團(tuán)隊(duì)合作和技能更新的挑戰(zhàn)，需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們將繼續(xù)努力，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為銀行提供更好的運(yùn)維服務(wù)。

述職報(bào)告銀行 篇12

半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神，適時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、 嚴(yán)格按照總行下發(fā)的《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法》和《小額貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格拓展、篩選小額貸款準(zhǔn)客戶，把風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前移，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。

2、 嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規(guī)范了貸審會(huì)，實(shí)行了貸審例會(huì)制，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。

3、 扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和家庭狀況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填報(bào)貸后檢查表。2月份我行對(duì)發(fā)放貸款先后開展了信貸自查及全面排查。此次排查工作通過調(diào)閱客戶檔案、現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶、拍攝客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和走訪信貸員家庭情況及信貸員思想排查等形式，重點(diǎn)關(guān)注逾期貸款客戶、聯(lián)保貸款客戶和放款金額較多及逾期貸款較多的信貸員。從排查情況來看，我行未發(fā)現(xiàn)與中介合作、編造虛假資料騙貸等現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)收受客戶好處費(fèi)、代客戶收取貸款本息等情況。

4、強(qiáng)化管理，完善的內(nèi)部管理機(jī)制。我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化管理，重點(diǎn)是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和貫徹落實(shí)。注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提升工作質(zhì)量和工作效率。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“陽光、惠農(nóng)、方便”的信貸形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和陽光的品牌促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、抓好逾期催收，嚴(yán)格控制資產(chǎn)質(zhì)量。我行領(lǐng)導(dǎo)及信貸人員從產(chǎn)生第一筆逾期貸款起，就對(duì)逾期催收工作高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)，集叢人之力，盡職盡力開展信貸還款管理及逾期貸款催收工作，并把這項(xiàng)工作長(zhǎng)期作為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中的重中之重來抓，最大程度的控制好風(fēng)險(xiǎn)。及早成立了以行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主任、信貸主任及信貸員組成的催收小組，集中人力、物力，采取各種措施和方法，堅(jiān)持不懈開展逾期貸款的催收工作。在做好電話催收、上門催收和聯(lián)合催收的同時(shí)，果斷決策，將逾期30天以上的客戶依法提起訴訟，申請(qǐng)資產(chǎn)保全，利用法律的手段進(jìn)行貸款的清收，最大程度的控制好逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)，防止貸款出現(xiàn)損失。

最新物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告

寫報(bào)告有助于鍛煉個(gè)人的思維能力，為了將某個(gè)階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來。往往需要寫報(bào)告，報(bào)告怎么寫才算合格？我們認(rèn)為“物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告”是一篇不錯(cuò)的文章您也看看吧，提供一個(gè)思路或許能夠解決問題！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊許。下面，我將就我們團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心工作的情況作一個(gè)年度述職報(bào)告。

一、服務(wù)流程的改善

在過去的一年里，我們?cè)诜?wù)流程中的改善上做了不少工作，重點(diǎn)是改進(jìn)了客戶服務(wù)熱線的服務(wù)流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個(gè)服務(wù)申訴和投訴平臺(tái)，對(duì)于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強(qiáng)了信息的統(tǒng)計(jì)和管理，及時(shí)回復(fù)客戶的反饋，同時(shí)還針對(duì)不同問題進(jìn)行分類處理，以此提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們關(guān)注客戶的反饋意見，通過調(diào)研不斷改進(jìn)流程，更好地為業(yè)主服務(wù)。

二、服務(wù)品質(zhì)的提高

服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務(wù)態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，我們也在自主創(chuàng)新上加強(qiáng)了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務(wù)。

三、反映機(jī)制的完善

完善反映機(jī)制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時(shí)也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進(jìn)而提高整體的服務(wù)效果。在這方面，我們加強(qiáng)了服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，設(shè)置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進(jìn)一步方便了業(yè)主反映問題，同時(shí)也提高了反應(yīng)速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應(yīng)機(jī)制，加快處理速度，進(jìn)一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務(wù)效果的評(píng)估

服務(wù)效果是一個(gè)極為重要的指標(biāo)，通過服務(wù)效果能夠更好地了解業(yè)主對(duì)于服務(wù)的評(píng)估。在過去的一年里，我們加強(qiáng)了服務(wù)效果的評(píng)估和反饋機(jī)制，既通過客戶滿意度評(píng)估表了解服務(wù)質(zhì)量，又通過口碑監(jiān)控和個(gè)性化服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務(wù)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。

五、對(duì)未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我認(rèn)為我們應(yīng)該致力于創(chuàng)造新的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導(dǎo)和激勵(lì)他們，提高他們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而更好地增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度；對(duì)于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應(yīng)，讓他們了解服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次客戶的需求，進(jìn)一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷努力，堅(jiān)持創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、優(yōu)化和提升的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。

謝謝！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇2

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天非常榮幸地向大家匯報(bào)本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，取得了一定的成績(jī)，也有一些經(jīng)驗(yàn)和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況：

本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務(wù)請(qǐng)求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務(wù)，還積極開展了多項(xiàng)增值服務(wù)，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護(hù)等，進(jìn)一步提升了居民生活品質(zhì)。

二、提升服務(wù)質(zhì)量的措施：

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。其次，我們建立了完善的服務(wù)流程，明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和工作內(nèi)容，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。此外，我們還與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，優(yōu)化了維修配件的獲取機(jī)制，確保了設(shè)備維修的及時(shí)性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果：

通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時(shí)收集各種意見和建議，并積極改進(jìn)和解決問題。其次，我們加強(qiáng)了對(duì)居民的關(guān)懷和回訪工作，建立了個(gè)性化的服務(wù)檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動(dòng)開展了一些文化活動(dòng)和社區(qū)互動(dòng)，拉近了居民與物業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進(jìn)的思路：

在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務(wù)請(qǐng)求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)維修人員到場(chǎng)后無法準(zhǔn)確定位問題的情況。因此，我們計(jì)劃建立完善的服務(wù)信息系統(tǒng)和居民溝通平臺(tái)，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達(dá)的及時(shí)性。其次，服務(wù)滿意度的提升還需進(jìn)一步加強(qiáng)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個(gè)性化的服務(wù)，使居民感受到我們的用心和關(guān)愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務(wù)質(zhì)量，我在未來的工作中將著重從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能；二是完善服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；三是改進(jìn)信息系統(tǒng)和溝通平臺(tái)，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達(dá)的及時(shí)性；四是加強(qiáng)客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過年度述職報(bào)告，我向大家匯報(bào)了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進(jìn)的思路。感謝大家一直以來對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇3

我從租戶的諒解與支持。如果說這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：

生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈x平臺(tái);

吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);

業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

第無記錄現(xiàn)象。第占用租賃房問題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動(dòng)階段。

從安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：

1、xx工作;

2、xx活動(dòng);

3、外墻立面廣告位出租;

衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這x個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇4

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報(bào)我在過去一年里的工作情況和成績(jī)。回首往事，成績(jī)?nèi)〉门c大家的共同努力密不可分。在過去的一年里，我深入生活，深入工作，時(shí)刻以提高客戶滿意度、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展為己任，取得了較好的成績(jī)。以下是我過去一年工作的主要內(nèi)容和成績(jī)的匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

在過去的一年里，我擔(dān)任物業(yè)客服部的領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理安排和分配客服團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)定高效運(yùn)行。

1. 團(tuán)隊(duì)管理：我注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性，通過定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、組織培訓(xùn)等方式提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)一步提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和服務(wù)水平。

2. 客戶服務(wù)：我以客戶滿意度為指導(dǎo)，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決各類問題和糾紛，提供高質(zhì)量的服務(wù)，有效提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：我在工作中注重對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過分析物業(yè)工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找問題的根源，提出解決方案，從而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市場(chǎng)宣傳：我注重物業(yè)客服部的市場(chǎng)宣傳工作，通過在社區(qū)內(nèi)投放宣傳單、開展業(yè)主活動(dòng)等方式，提高了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽(yù)度。

二、工作成果和亮點(diǎn)

在過去一年里，我和團(tuán)隊(duì)的共同努力取得了如下幾個(gè)方面的工作成果：

1. 客戶滿意度提升：通過加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最新的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶滿意度得分從80%提升到了90%，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2. 團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)：通過組織各類培訓(xùn)和考核，注重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，使團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)得到了明顯提升。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性和執(zhí)行力也得到了明顯增強(qiáng)。

3. 工作效率提高：通過對(duì)各項(xiàng)工作的數(shù)據(jù)分析和問題研究，我們針對(duì)目前存在的問題，推行了一系列的改進(jìn)措施，使客服部的工作效率得到了明顯提高。單日辦理業(yè)務(wù)量從過去的200件提升到了300件。

4. 市場(chǎng)宣傳成效：我們加大了物業(yè)客服部的市場(chǎng)宣傳力度，通過宣傳單、業(yè)主活動(dòng)等方式，提升了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽(yù)度。不僅有更多的業(yè)主選擇了我們的物業(yè)服務(wù)，也吸引了更多的投資者與我們合作。

三、存在的問題和未來的計(jì)劃

在工作中，我也清醒地意識(shí)到存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 人員培訓(xùn)不足：由于客服部規(guī)模的擴(kuò)大，目前團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)較新，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的補(bǔ)充，提高整體團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2. 工作流程不夠完善：盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)展，但工作中仍存在一些繁瑣流程和冗長(zhǎng)環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率。

基于以上問題和不足，下一年度我將繼續(xù)努力，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，力求取得更好的成績(jī)：

1. 加強(qiáng)培訓(xùn)：組織更多的培訓(xùn)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，使團(tuán)隊(duì)整體水平不斷提高。

2. 完善工作流程：優(yōu)化物業(yè)客服部的工作流程，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率，提供高效便捷的服務(wù)。

3. 強(qiáng)化市場(chǎng)宣傳：繼續(xù)加大對(duì)物業(yè)客服部的市場(chǎng)宣傳力度，提高公司在社區(qū)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的業(yè)主選擇我們的物業(yè)服務(wù)。

4. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作：進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，形成合力，共同提高公司整體運(yùn)營(yíng)水平。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和信任，同時(shí)也非常感謝客戶對(duì)我們工作的理解與支持。我相信，在未來的一年里，我們物業(yè)客服部會(huì)取得更大的成績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)工程部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠向大家述職。一年來，在公司的大力支持和各位同事的通力合作下，物業(yè)工程部取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。接下來，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地向大家匯報(bào)我們的工作情況。

首先，我要向大家介紹物業(yè)工程部的主要職責(zé)。物業(yè)工程部負(fù)責(zé)公司大樓的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和安全管理工作。我們的工作內(nèi)容包括但不限于電力供應(yīng)、空調(diào)和暖通設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、樓宇安全管理等。在過去的一年里，我們始終以保障公司員工的工作環(huán)境和生活質(zhì)量為首要目標(biāo)，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作

作為物業(yè)工程部的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并落實(shí)了一套完整的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)方案。我們制定了設(shè)備檢修計(jì)劃，確保設(shè)備小修不漏、大修不誤。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的巡查和保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，保障了公司正常的運(yùn)營(yíng)和員工的工作效率。在設(shè)備保養(yǎng)方面，我們也通過與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)更換和采購(gòu)設(shè)備配件，保證設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

二、樓宇安全管理工作

在樓宇安全管理方面，我們重點(diǎn)關(guān)注消防安全和人員安全。我們定期開展消防演練，培訓(xùn)員工滅火和疏散逃生知識(shí)，提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，我們加強(qiáng)了樓宇的巡查和安全隱患排查工作，及時(shí)整改和消除隱患，確保了員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

三、困難和挑戰(zhàn)

在工作過程中，我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是人力資源的不足，導(dǎo)致工作量大、任務(wù)繁重，給我們的工作帶來了一定的壓力。其次是設(shè)備老化和維修困難，有些設(shè)備已超過使用壽命，維修困難且頻繁故障。這些問題限制了我們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的步伐。

四、未來的工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下工作計(jì)劃：

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工的技能水平和工作積極性。

2.積極爭(zhēng)取更多的人力資源投入，優(yōu)化部門組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率。

3.積極開展設(shè)備更新和維修工作，提高設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。

4.加強(qiáng)與外部供應(yīng)商的合作，確保設(shè)備配件供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量。

5.完善樓宇安全管理措施，定期組織演練和培訓(xùn)。

6.積極響應(yīng)公司的環(huán)保倡議，推動(dòng)能源的節(jié)約和利用。

以上是我物業(yè)工程部在過去一年中的工作情況和未來的工作計(jì)劃。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)物業(yè)工程部的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力，以更高的工作態(tài)度和更專業(yè)的服務(wù)水平，為公司員工提供更好的工作環(huán)境和生活條件。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇6

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝您給予我機(jī)會(huì)撰寫物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告。在過去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績(jī)，在此向您匯報(bào)工作情況與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、工作概況

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，處理、解決各類客戶問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過去的一年中，我和團(tuán)隊(duì)成員共接待了超過3000位業(yè)主的來電，并成功解決了95%以上的問題，大大提高了業(yè)主的滿意度。

二、重點(diǎn)工作與成果

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為領(lǐng)班，我深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性對(duì)于工作的重要性。因此，在過去的一年里，我盡力營(yíng)造了一個(gè)積極向上、互相合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能；通過定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和互信度。通過這些措施，團(tuán)隊(duì)成員之間更加緊密地合作，在工作中相互支持、鼓勵(lì)，提升了整體工作效率。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量

為了提高客戶滿意度，我注重不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。通過分析客戶投訴和建議，我們及時(shí)調(diào)整了客服流程，縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了工作效率。同時(shí)，我們注重細(xì)節(jié)，保證每一個(gè)客戶的問題都能得到妥善解決。在這一點(diǎn)上，團(tuán)隊(duì)成員從我的引領(lǐng)下，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 建立客戶信息管理系統(tǒng)

為了更好地管理客戶信息和服務(wù)記錄，我主導(dǎo)了一個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)可以方便地記錄客戶問題、處理過程和解決方案，并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。通過這個(gè)系統(tǒng)，我能夠及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。該系統(tǒng)的建立，不僅提高了工作效率，也為團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理提供了科學(xué)依據(jù)。

三、遇到的問題與改進(jìn)方案

在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴較多、客戶期望難以滿足等。針對(duì)這些問題，我思考并探索了相應(yīng)的改進(jìn)方案。

1. 加強(qiáng)溝通和管理

客戶投訴是一種寶貴的反饋機(jī)制，對(duì)于這些投訴我們要及時(shí)聽取、反思并改進(jìn)。我通過制定客服投訴記錄表，針對(duì)每一件投訴進(jìn)行跟蹤和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出改進(jìn)的方向。同時(shí)，我采取了一些措施加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，不斷了解他們的工作情況和需求，給予支持和幫助。

2. 不斷學(xué)習(xí)和提升

為了滿足客戶的期望和需求，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。我自身也積極學(xué)習(xí)，在工作之余參加了培訓(xùn)課程，提高了服務(wù)水平和管理能力。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

在過去的一年里，我明白了作為領(lǐng)班的責(zé)任與使命。團(tuán)隊(duì)的成功和進(jìn)步離不開每一個(gè)成員的努力和付出，我要時(shí)刻保持鼓勵(lì)和激勵(lì)的態(tài)度，給予團(tuán)隊(duì)成員更多的支持和關(guān)心。同時(shí)，我也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為團(tuán)隊(duì)提供更好的帶領(lǐng)。

此外，我還認(rèn)識(shí)到了客戶需求和滿意度對(duì)于我們工作的重要性。只有通過不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能贏得客戶的認(rèn)可和信任。

五、展望與計(jì)劃

展望未來，我將繼續(xù)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，致力于提供更好的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客戶需求，通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度。

3. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身能力，在管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

4. 持續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

以上是我在物業(yè)客服領(lǐng)班崗位上一年來的工作情況和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、團(tuán)隊(duì)，為提升物業(yè)客戶滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇7

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是XXX物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，很榮幸站在這里，向大家匯報(bào)我過去一年的工作情況和業(yè)績(jī)。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，以積極的態(tài)度和高效的工作，取得了一定的成績(jī)。下面我將從幾個(gè)方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先，我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務(wù)水平和質(zhì)量。我們意識(shí)到，作為物業(yè)管理的重要組成部分，客服部門的工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。因此，我們注重培訓(xùn)隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量，通過組織各種培訓(xùn)課程，提升客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力。我們還致力于建設(shè)客戶投訴處理和問題解決的機(jī)制，確保業(yè)主的訴求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到解決。通過這些努力，我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強(qiáng)了與其他部門的合作和溝通。我們深知，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性工作，需要不同部門之間的緊密配合。因此，我們和其他部門建立了良好的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，定期舉行溝通會(huì)議，及時(shí)解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會(huì)議，表達(dá)客服部門的意見和建議，提供更好的服務(wù)。

再次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施，提升了業(yè)主的滿意度。我們意識(shí)到，物業(yè)管理的目標(biāo)是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此，我們積極傾聽業(yè)主的需求，推行了一系列便民措施，如建立業(yè)主服務(wù)中心，提供業(yè)主身份認(rèn)證服務(wù)，開展居民活動(dòng)等。這些舉措得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后，我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，人員流動(dòng)較大，造成了一定的人力缺口；與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而，我們團(tuán)隊(duì)始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、合理分配工作任務(wù)等方式，克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作效率；加強(qiáng)與其他部門的合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；進(jìn)一步推行便民措施，提升業(yè)主的滿意度。我們相信，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理服務(wù)將會(huì)更加完善，帶動(dòng)整個(gè)小區(qū)的和諧發(fā)展。

報(bào)告完畢，謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇8

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領(lǐng)班，首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績(jī)。在這里，我將圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行年度述職報(bào)告。

一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終把團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常面對(duì)工作上的挑戰(zhàn)和個(gè)人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務(wù)。我通過定期會(huì)議、逐月工作計(jì)劃和個(gè)人目標(biāo)評(píng)估等方式，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率不斷提高。

其次，我也注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會(huì)以及定期的技能和知識(shí)培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關(guān)注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)和助力。

二、客戶服務(wù)與滿意度提升

客戶服務(wù)是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在提供高質(zhì)量服務(wù)方面取得了進(jìn)展。首先，我們建立了客戶問題反饋機(jī)制，及時(shí)收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時(shí)解決。同時(shí)，我們通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需求和意見，以便我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，我們還加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動(dòng)，建立了良好的合作關(guān)系。我們也積極主動(dòng)地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度不斷提高。

三、工作流程優(yōu)化與效率提升

在過去的一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對(duì)工作流程進(jìn)行全面調(diào)整和改善，使得工作任務(wù)能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時(shí)，我們還建立了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地參與和推動(dòng)工作流程的優(yōu)化。

其次，我們也積極與其他部門進(jìn)行合作與溝通，形成了聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關(guān)系，在客戶報(bào)修問題上能夠更快速地響應(yīng)和解決；與物業(yè)安保部門進(jìn)行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。

四、問題與挑戰(zhàn)

當(dāng)然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶投訴較多，有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時(shí)資源不足會(huì)影響工作進(jìn)度等。但是，面對(duì)這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的態(tài)度去面對(duì)，并和整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起尋找解決辦法。通過及時(shí)的總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

五、未來展望與計(jì)劃

展望未來，我將繼續(xù)團(tuán)隊(duì)合作的理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將注重自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升個(gè)人的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總結(jié)起來，過去一年，團(tuán)隊(duì)在我的帶領(lǐng)下取得了一定的成績(jī)，但我們也深知在服務(wù)行業(yè)中永遠(yuǎn)沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇9

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XXX，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我撰寫此次年度述職報(bào)告的機(jī)會(huì)。在過去的一年里，我秉持著團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一系列工作，下面是我對(duì)本年度工作的總結(jié)和述職。

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團(tuán)隊(duì)的管理和整合對(duì)于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)平衡和流程暢通。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

本年度，我堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。同時(shí)，我還加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通合作，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個(gè)人能力提升

為了更好地勝任領(lǐng)班工作，我主動(dòng)參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領(lǐng)班進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，了解業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，并將其應(yīng)用到工作實(shí)踐中。通過學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識(shí)，還改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程和管理方式，為團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作提供了有力支持。

四、員工培訓(xùn)與激勵(lì)

作為領(lǐng)班，我注重團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)工作。我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求，我制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的后續(xù)指導(dǎo)和反饋。同時(shí)，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會(huì)實(shí)踐和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提供晉升晉級(jí)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動(dòng)物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。通過引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導(dǎo)業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動(dòng)，提升了業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我積極與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動(dòng)，增加了居民的社交互動(dòng)，營(yíng)造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績(jī)。但是，我也意識(shí)到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地努力，在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人能力提升、員工培訓(xùn)與激勵(lì)以及創(chuàng)新工作方面進(jìn)一步加強(qiáng)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領(lǐng)班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務(wù)和居住環(huán)境。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX

日期：

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇10

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，在這一年的時(shí)間里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這里，我將向大家述職，并總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共有10名客服人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調(diào)以及相關(guān)事務(wù)的處理等。我們以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標(biāo)。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施故障和維修問題的投訴。針對(duì)這些問題，我們及時(shí)安排人員進(jìn)行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進(jìn)行溝通，解釋維修進(jìn)展和時(shí)間預(yù)估。通過我們的努力，投訴解決率達(dá)到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調(diào)

除了投訴處理外，我們還承擔(dān)了物業(yè)維修工作的協(xié)調(diào)工作，包括電梯、水電、暖氣等設(shè)施的日常檢修和維護(hù)。我們與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，并制定了維修計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，以確保對(duì)居民投訴進(jìn)行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調(diào)了500余次的維修事務(wù)，維修及時(shí)率達(dá)到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務(wù)質(zhì)量提升

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們不斷引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。每個(gè)客服人員都參加了定期的培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。同時(shí)，我們還建立了定期的客戶回訪機(jī)制，以了解居民對(duì)我們服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)改進(jìn)。

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為領(lǐng)班，我注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，我也定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對(duì)未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和投訴解決率。同時(shí)，我也會(huì)更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)，幫助他們更好地完成工作任務(wù)，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團(tuán)隊(duì)的共同努力和追求卓越，才能夠?yàn)樾^(qū)居民提供更好的服務(wù)。

最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標(biāo)是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇11

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報(bào)告。在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以顧客至上的原則，不斷提升部門的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。下面，我將從多個(gè)方面向大家展示我們的工作成果和未來的發(fā)展方向。

首先，我要向大家匯報(bào)我們?cè)谶^去一年中的成績(jī)。物業(yè)客服部門始終秉承著“服務(wù)是硬道理”的理念，以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，努力滿足業(yè)主和住戶的需求。在過去的一年里，我們加強(qiáng)了客戶溝通與維護(hù)，建立了完善的客戶管理系統(tǒng)，及時(shí)處理各類問題和投訴，并對(duì)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們的客戶滿意度較去年提高了15%，同時(shí)有效減少了投訴率。這顯示了我們服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。

其次，我要向大家介紹我們?cè)诟倪M(jìn)服務(wù)方面所取得的進(jìn)展。為了更好地滿足客戶的需求，我們對(duì)客服人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們也引入了新的技術(shù)手段，如智能客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。此外，我們還加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，推動(dòng)了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

第三，我要和大家分享我們的改進(jìn)方向和未來發(fā)展計(jì)劃。在未來的工作中，我們將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們也會(huì)不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和系統(tǒng)，提高服務(wù)的便捷性和個(gè)性化。另外，在技術(shù)方面，我們會(huì)繼續(xù)引入新的智能客服工具，提升服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。我們也將加強(qiáng)與其他部門的合作，共同解決問題，提供更全面、一站式的服務(wù)。我們相信，通過這些改進(jìn)措施，我們能夠進(jìn)一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。

最后，我要感謝物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們工作的支持和信任。同時(shí)，我也要向我們的客戶致以衷心的感謝，是你們的信任和支持，讓我們有了前進(jìn)的動(dòng)力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，提供更好的服務(wù)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇12

標(biāo)題：物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XX，在過去的一年中，我有幸擔(dān)任這一重要職位，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我將向大家述職，總結(jié)過去一年的工作情況，并提出下一階段的發(fā)展計(jì)劃。

二、工作總結(jié)

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)致力于提升物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量。我們通過提高員工培訓(xùn)和技能水平，建立健全的客戶反饋機(jī)制，并定期組織評(píng)估和考核活動(dòng)。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我積極參與各項(xiàng)工作，并確保團(tuán)隊(duì)成員理解服務(wù)質(zhì)量的重要性，努力提高客戶滿意度。經(jīng)過不懈努力，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了居民的認(rèn)可和好評(píng)。

2. 團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)對(duì)于工作的順利開展是極為重要的。我加強(qiáng)了與各個(gè)部門和同事的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞暢通，問題迅速解決。同時(shí)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策和問題的討論，提高了整體工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力的提升，物業(yè)客服工作得到了更好的推進(jìn)。

3. 效益與成本控制

在過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力提升效益，通過合理規(guī)劃和調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)成本的控制。通過合理設(shè)置投訴處理流程，減少糾紛解決的成本和時(shí)間，達(dá)到了將資源優(yōu)化利用的目的。同時(shí)，我注重團(tuán)隊(duì)成本的控制和預(yù)算執(zhí)行，確保資源的合理利用和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

三、存在問題與建議

盡管在過去一年中取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問題需要解決和改進(jìn)：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：在繁忙的工作中，有時(shí)我們可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)流程繁瑣、效率低下的情況。這一點(diǎn)需要進(jìn)一步重視，通過對(duì)工作流程的優(yōu)化和規(guī)范化，提高工作效率，為居民提供更快速、便捷的服務(wù)。

2. 員工培訓(xùn)與激勵(lì)：由于客服人員的流動(dòng)性較大，需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為居民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 技術(shù)應(yīng)用升級(jí)：隨著科技的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段提升服務(wù)水平。在下一階段，我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理軟件、信息系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，提高服務(wù)的智能化和便捷性。

四、下一階段發(fā)展計(jì)劃

基于上述問題和建議，我們將在下一階段做出以下努力：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：重視服務(wù)流程的規(guī)范，提高工作效率，通過制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程和培訓(xùn)，確保高效的服務(wù)交付。

2. 員工培訓(xùn)與激勵(lì)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，建立健全的績(jī)效考核體系。

3. 技術(shù)應(yīng)用升級(jí)：積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和信息系統(tǒng)，提高服務(wù)的智能化和便捷性，加強(qiáng)與居民的互動(dòng)與溝通。

五、結(jié)語

過去一年，我們物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在我領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，取得了一定的成績(jī)。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力滿足居民需求，為小區(qū)的和諧共建貢獻(xiàn)力量。最后，感謝大家一直以來對(duì)物業(yè)客服工作的支持和關(guān)心！

謝謝！

最新康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

小編精心為您收集的“康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告”，無論您是否采納我的建議，感謝您讓我成為您決策的一部分。讀萬卷書不如行萬里路，在不斷壯大的時(shí)代，我們需要編纂報(bào)告，報(bào)告的核心內(nèi)容要內(nèi)容翔實(shí)，主要利用數(shù)據(jù)和素材來闡述。

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇1)

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是康樂部領(lǐng)班，今天我來向大家匯報(bào)我們康樂部在過去一個(gè)季度的工作情況。

一、工作概況

康樂部是XXX公司文化建設(shè)的重要組成部分，我們的工作主要涉及員工運(yùn)動(dòng)、娛樂活動(dòng)、健康飲食等方面，旨在促進(jìn)員工身心健康、增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸屬感。

在過去一個(gè)季度，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新了許多方案，開展了多項(xiàng)有意義的活動(dòng)。其中：

1、開展健身活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合員工實(shí)際需求，每周定期安排健身時(shí)間，減輕員工工作壓力，提高身體素質(zhì)。

2、精心組織文娛活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)開展了多項(xiàng)文娛活動(dòng)，如周末社區(qū)游、籃球?qū)官惖?，旨在增?qiáng)員工之間的溝通和交流。

3、打造健康美食。我們團(tuán)隊(duì)深入了解員工需求，打造以健康食材為主題的餐飲服務(wù)，受到員工的一致好評(píng)。

二、工作亮點(diǎn)

1、精心策劃，活動(dòng)形式多樣。我們康樂部根據(jù)員工實(shí)際需求，精心策劃了多種活動(dòng)方案，活動(dòng)形式多樣化，涵蓋體育、文娛、健康等多個(gè)方面，受到員工的熱烈歡迎。

2、提升餐飲服務(wù)水平。我們康樂部秉承“以人為本”的原則，致力于提升健康餐飲服務(wù)水平。通過不斷地調(diào)研和改進(jìn)，我們成功打造了符合員工口味的美食。

3、增強(qiáng)凝聚力和歸屬感。我們康樂部積極組織員工間的交流和溝通，促進(jìn)員工之間的情感聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展增添了凝聚力。

三、工作不足

盡管我們康樂部在過去一個(gè)季度取得了一些顯著成績(jī)，但我們也存在一些工作不足，如：

1、預(yù)算管理不嚴(yán)，部分活動(dòng)超支。

2、團(tuán)隊(duì)合作溝通還需加強(qiáng)，工作效率亟待提高。

3、員工參與度還有待提升，有些員工缺乏參與積極性。

四、下一步工作思路

1、優(yōu)化預(yù)算管理。明確預(yù)算分配，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審核，保證活動(dòng)預(yù)算控制在合理范圍內(nèi)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。加強(qiáng)溝通，明確工作分工，提高工作效率。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步了解員工需求，打造更多健康餐飲菜品，加強(qiáng)員工健康知識(shí)普及，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、創(chuàng)新活動(dòng)方案，提高參與度。我們將創(chuàng)新活動(dòng)方式，設(shè)立倡導(dǎo)員工參與的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)的制度，提高員工的參與熱情。

最后，我代表康樂部團(tuán)隊(duì)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和信任，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)好上面提出的各項(xiàng)改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度，為企業(yè)健康發(fā)展盡我們的一份力。

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇2)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是康樂部的領(lǐng)班XXX。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們康樂部的關(guān)懷和支持，也感謝全體成員的辛勤付出和團(tuán)結(jié)協(xié)作，使得康樂部在過去一年里取得了一系列令人矚目的成績(jī)。在這里，我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)康樂部過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

過去一年，康樂部積極組織了一系列有益身心健康的活動(dòng)，提供了一個(gè)良好的社交平臺(tái)，豐富了同學(xué)們的課余生活。其中，我們開展了定期的運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、戶外拓展以及舞蹈比賽等活動(dòng)，吸引了大量同學(xué)的參與。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了同學(xué)們的體質(zhì)，還培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。此外，我們還舉辦了迎新晚會(huì)、文藝表演、主題派對(duì)等活動(dòng)，為同學(xué)們提供了展示自己才藝的機(jī)會(huì)，提高了整體的藝術(shù)修養(yǎng)。

為了更好地開展工作，康樂部還加強(qiáng)了與其他社團(tuán)和學(xué)生會(huì)的合作，共同組織了多項(xiàng)大型活動(dòng)。我們參與了學(xué)校舉辦的各類節(jié)日慶典，并策劃了一系列主題活動(dòng)，如春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、元宵燈會(huì)等。通過與其他社團(tuán)的交流合作，我們不僅擴(kuò)大了康樂部的影響力，還為同學(xué)們提供了更多更豐富的活動(dòng)選擇。

然而，在取得這些成績(jī)的同時(shí)，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，活動(dòng)策劃和執(zhí)行過程中存在著人員調(diào)度不合理的情況，導(dǎo)致了一些活動(dòng)的準(zhǔn)備工作沒有及時(shí)完成。其次，部分成員的專業(yè)技能還有待提高，例如舞蹈、音樂等方面的表演水平需要進(jìn)一步提高。此外，康樂部的宣傳力度還有待加強(qiáng)，目前主要依靠海報(bào)和微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣，與同學(xué)們的互動(dòng)還不夠頻繁。

針對(duì)上述問題和挑戰(zhàn)，我提出以下改進(jìn)措施。首先，我們會(huì)加強(qiáng)活動(dòng)策劃和執(zhí)行過程中的人員調(diào)度管理，合理安排各項(xiàng)工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們將組織培訓(xùn)班，提高成員的專業(yè)技能，定期開展一對(duì)一輔導(dǎo)，提高舞蹈、音樂等方面的表演水平。此外，我們計(jì)劃加大宣傳力度，與其他社團(tuán)和學(xué)生會(huì)密切合作，拓寬宣傳渠道，提高宣傳效果。此外，我們還將繼續(xù)改進(jìn)與同學(xué)們的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參與，提供更多的反饋和建議，共同推動(dòng)康樂部的發(fā)展。

總結(jié)來說，過去一年，康樂部在同學(xué)們的支持和積極參與下取得了一系列令人矚目的成績(jī)。我們開展了多種多樣的活動(dòng)，充實(shí)了同學(xué)們的課余生活，提高了他們的身心健康水平。在未來，康樂部將繼續(xù)加大努力，改進(jìn)工作中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，為同學(xué)們提供更好的活動(dòng)和服務(wù)。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，相信在大家共同努力下，康樂部一定能夠再創(chuàng)佳績(jī)！

謝謝！

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇3)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班，今天我來為大家匯報(bào)我們康樂部的工作情況。

一、部門概況

康樂部是公司為員工提供休閑娛樂、豐富員工文化生活的一個(gè)重要部門，主要工作包括：組織各類文體比賽、舉辦年度文藝晚會(huì)、策劃員工旅游等。部門目前共有8名員工，其中3名正式員工，5名合同員工。

二、工作內(nèi)容

1. 組織豐富多彩的文化活動(dòng)

近一年來，我們康樂部共組織了40余場(chǎng)各類文化活動(dòng)，包括職工文藝晚會(huì)、員工生日會(huì)、籃球比賽、桌游比賽、騎行活動(dòng)、野餐等，提升了公司文化活動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量。

2. 加強(qiáng)部門建設(shè)

我們不僅致力于組織各類文化活動(dòng)，也注重自身的部門建設(shè)。部門內(nèi)部定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工職業(yè)技能，為員工提供更專業(yè)的服務(wù)。

3. 策劃員工旅游

康樂部定期組織員工旅游，讓員工感受不同的文化環(huán)境、體驗(yàn)不同的生活方式，豐富員工的生活，提高員工的幸福感。

三、工作成果

1. 增強(qiáng)員工凝聚力

通過組織各類文化活動(dòng)和員工旅游等工作，增強(qiáng)了員工的凝聚力，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，為公司的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量

部門致力于提升員工文化生活，不僅要在文藝活動(dòng)方面下功夫，還要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。我們深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)于員工滿意度的影響，因此，在服務(wù)質(zhì)量上，我們一直做得非常努力，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，得到了員工的認(rèn)可和好評(píng)。

3. 打造公司品牌

康樂部的文化活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為公司品牌的重要組成部分，我們的品牌形象通過員工和客戶的親身體驗(yàn)得到了進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了公司的品牌價(jià)值和影響力。

四、工作計(jì)劃

1. 繼續(xù)豐富文化活動(dòng)

明年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于各類文化活動(dòng)的策劃和組織，滿足員工的不同需求，讓員工感到關(guān)懷與溫馨。

2. 建設(shè)員工娛樂區(qū)

明年，我們將建設(shè)一塊員工娛樂區(qū)，提供各種文體活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)備，讓員工可以在休閑娛樂中放松心情，提升員工生活質(zhì)量。

3. 增強(qiáng)部門管理能力

我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，提高員工的工作效率和質(zhì)量，讓好的服務(wù)和品牌形象不斷得到強(qiáng)化和鞏固。

四、總結(jié)

在過去的一年中，康樂部堅(jiān)持以員工為中心，積極開展各類文化活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，在員工凝聚力和公司品牌價(jià)值上取得了顯著的成果。在未來的工作中，我們將繼續(xù)圍繞公司的福利和文化建設(shè)，全力推進(jìn)員工的文化活動(dòng)，構(gòu)建更加和諧的企業(yè)文化，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

謝謝大家！

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇4)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是康樂部領(lǐng)班，現(xiàn)在向大家述職。在過去的一年中，康樂部的運(yùn)營(yíng)情況一直處于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。下面我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。

一、活動(dòng)豐富

在我領(lǐng)導(dǎo)下，康樂部針對(duì)不同的人群、不同的需求，制定了各種活動(dòng)方案。比如，為了滿足職工豐富業(yè)余文化生活的需求，我們舉辦了各種文化活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、電影欣賞會(huì)、音樂會(huì)等；為了滿足部門員工團(tuán)建活動(dòng)的需求，我們組織了戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌項(xiàng)目學(xué)習(xí)等活動(dòng)。這些活動(dòng)既滿足了不同人群的需求，也豐富了職工的業(yè)余生活。

二、服務(wù)到位

我們的服務(wù)理念是“盡心盡力、盡善盡美”。它不僅要求我們服從用戶的需求，而且還要求我們?cè)诜?wù)的過程中盡力為客戶帶來最佳的體驗(yàn)。我們注重為職工提供舒適、溫馨、高品質(zhì)的服務(wù)，使他們感受到來自部門的關(guān)愛與溫暖。同時(shí)，我們還跟進(jìn)關(guān)注職工的各種反饋和建議，并在后續(xù)活動(dòng)的策劃和推進(jìn)上做出相應(yīng)的改進(jìn)和提高。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵。因此，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過參加培訓(xùn)課程、座談會(huì)、自我管理等方式，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力。在平日里，我們常常討論活動(dòng)方案和細(xì)節(jié)，力求做到協(xié)同合作、高效運(yùn)作。每次活動(dòng)都能有條不紊的進(jìn)行，圓滿達(dá)成預(yù)期效果。

四、創(chuàng)新實(shí)踐

我們認(rèn)為創(chuàng)新是服務(wù)的基礎(chǔ)。在每一次活動(dòng)中，我們嘗試加入新元素和創(chuàng)新體驗(yàn)，讓活動(dòng)更有新意。比如，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中加入了新的互動(dòng)節(jié)目，使職工互動(dòng)更多，體驗(yàn)更深。在文藝表演活動(dòng)中，我們也不斷嘗試新的表演風(fēng)格和元素，讓職工感受到不一樣的文藝體驗(yàn)。我們的企業(yè)康樂服務(wù)已經(jīng)成為公司文化的一部分，而我們作為康樂部的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更是在不斷的創(chuàng)新實(shí)踐中提高自己，不斷進(jìn)步。

總的來說，我們康樂服務(wù)部門以服務(wù)員工的舒適和服務(wù)質(zhì)量為宗旨，創(chuàng)造了許多符合員工需求的項(xiàng)目和活動(dòng)，不僅滿足了員工的業(yè)余娛樂需求，更是讓員工感受到了公司管理層對(duì)他們的關(guān)愛與自豪。未來，我們康樂服務(wù)部門將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新，為員工提供更好的服務(wù)。

謝謝！

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇5)

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班XX，非常榮幸能夠在這個(gè)場(chǎng)合向大家述職。首先，我要對(duì)過去一年康樂部的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)，分享一下康樂部未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，康樂部團(tuán)隊(duì)積極開展了一系列的活動(dòng)，旨在提高員工的生活質(zhì)量和工作幸福感。我們秉持著以員工為中心的理念，從員工的需求出發(fā)，精心策劃了各類活動(dòng)。

1. 培訓(xùn)活動(dòng)：我們組織了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，包括健康生活、職業(yè)發(fā)展等方面的課程，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力，同時(shí)鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)和進(jìn)步。

2. 文體活動(dòng)：為了豐富員工的業(yè)余生活，我們組織了籃球賽、足球賽、羽毛球賽等體育活動(dòng)，倡導(dǎo)健康的生活方式，提高員工的身體素質(zhì)。同時(shí)，我們還組織了書法比賽、攝影比賽等文藝活動(dòng)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的才藝。

3. 旅游活動(dòng)：康樂部還組織了一些團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)，為員工提供機(jī)會(huì)放松身心，增進(jìn)與同事之間的溝通和交流。我們走訪了一些美麗的風(fēng)景名勝區(qū)，讓員工體驗(yàn)了不同的文化和景觀，幫助他們放松心情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、發(fā)展計(jì)劃

在未來的工作中，康樂部將堅(jiān)持以員工為中心，繼續(xù)開展豐富多樣的活動(dòng)，提高員工的生活質(zhì)量和工作幸福感。以下是我們未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)：

1. 提供多元化活動(dòng)：我們將更加細(xì)分員工的需求，提供更多元化的活動(dòng)，包括文化藝術(shù)、健身鍛煉、知識(shí)分享等方面。通過滿足員工的多方面需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。計(jì)劃組織更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展訓(xùn)練、策劃創(chuàng)新競(jìng)賽等，旨在提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和解決問題的能力。

3. 拓展合作渠道：康樂部將積極尋求與其他部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，擴(kuò)大我們的活動(dòng)影響力和資源。通過與其他部門的合作，我們可以為員工提供更多的機(jī)會(huì)和福利，并且提高整個(gè)組織的凝聚力。

三、感言與展望

作為康樂部的領(lǐng)班，我深感責(zé)任重大。在過去的一年中，感受到大家對(duì)我們活動(dòng)的支持和建議。我們會(huì)始終以員工的需求為導(dǎo)向，為大家提供更好的服務(wù)和活動(dòng)。

我衷心感謝整個(gè)康樂部的團(tuán)隊(duì)成員，感謝大家的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。同時(shí)，我也感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們工作的信任和支持。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力，帶領(lǐng)康樂部團(tuán)隊(duì)朝著更加優(yōu)秀的方向發(fā)展。

最后，我相信在大家的鼓勵(lì)和支持下，康樂部一定會(huì)取得更大的成就，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和生活樂趣。謝謝大家！

以上是我對(duì)康樂部工作的總結(jié)和未來發(fā)展的計(jì)劃，希望能得到大家的認(rèn)可和支持。如果還有其他需要了解的方面，請(qǐng)隨時(shí)提問。

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇6)

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班XXX，非常榮幸能夠站在這里向大家述職。首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝和敬意，感謝你們給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠更好地展示我的能力和貢獻(xiàn)。同時(shí)，也要感謝康樂部的所有成員，因?yàn)橛心銈兊闹С趾团浜?，我才能夠更好地履行我的職?zé)。

一、工作概況

康樂部是負(fù)責(zé)組織和策劃公司各種康樂活動(dòng)的部門，旨在增強(qiáng)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，提高工作積極性和幸福感。在過去的一年內(nèi)，康樂部共組織了各類活動(dòng)10余次，包括團(tuán)建活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、文藝演出等。活動(dòng)范圍覆蓋全公司員工，不分部門和職位，確保每個(gè)員工都能夠參與其中。

二、工作成果

1. 團(tuán)建活動(dòng)的成功舉辦

康樂部在過去一年內(nèi)成功舉辦了數(shù)次團(tuán)建活動(dòng)，在全體員工中獲得了良好的口碑和反饋。其中，最引人矚目的是在去年夏季，我們組織了一次戶外拓展活動(dòng)，集結(jié)了全公司員工參與。通過該活動(dòng)，不僅增進(jìn)了同事之間的交流和了解，也讓大家在團(tuán)隊(duì)合作中鍛煉了自己的能力和意志。

2. 運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽的推動(dòng)

康樂部積極推動(dòng)公司內(nèi)部的各類運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，例如籃球賽、足球賽等。通過這些活動(dòng)，大家能夠釋放工作壓力，增加身體活動(dòng)量，健康生活的理念也得到了普及。在公司內(nèi)部舉辦的籃球賽中，我作為隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，獲得了冠軍的好成績(jī)。

3. 文藝演出的舉辦

為了豐富公司文化生活，康樂部還組織了多場(chǎng)文藝演出。在每年的公司年會(huì)上，有各種精彩的表演節(jié)目，有舞蹈、歌曲、戲劇等各種形式，讓員工們?cè)诰o張的工作之余能夠放松心情，感受到家的溫暖。

三、存在的問題及改進(jìn)措施

盡管康樂部在過去的一年中取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足。首先，活動(dòng)策劃水平仍有待提高，需要更多的創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。此外，在活動(dòng)組織過程中，有時(shí)會(huì)存在人力資源不足的情況，導(dǎo)致一些工作無法順利進(jìn)行。因此，下一步我們將加強(qiáng)部門成員的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時(shí)，我們將加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作，爭(zhēng)取更多資源和支持，為康樂活動(dòng)提供更好的保障。

四、未來工作計(jì)劃

為了更好地滿足員工的需求和提升康樂活動(dòng)的質(zhì)量，我們制定了以下工作計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高活動(dòng)策劃能力。

2. 優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容，增加員工的參與度和滿意度。

3. 加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，共同推動(dòng)康樂活動(dòng)的開展。

4. 定期開展員工滿意度調(diào)查，收集反饋意見并及時(shí)改進(jìn)。

5. 組織更多有意義的康樂活動(dòng)，例如志愿者活動(dòng)、文化交流等。

最后，我要感謝大家對(duì)康樂部的支持和關(guān)注。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和全體成員的共同努力下，康樂部的工作會(huì)越做越好，為公司提供更加豐富多樣的康樂活動(dòng)，使每個(gè)員工都能夠享受到更美好的工作和生活。謝謝！

康樂部領(lǐng)班 XXX 大功告成！

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇7)

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是康樂部的領(lǐng)班，今天我向大家匯報(bào)一下我們部門在過去一年中的工作情況和工作成績(jī)。

一、工作概述

康樂部是我們公司的核心部門之一，負(fù)責(zé)為員工提供各種娛樂、文體活動(dòng)和休閑設(shè)施，提高員工的身心健康和工作情緒。過去一年中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，積極開展了各項(xiàng)工作。

二、工作內(nèi)容

1.活動(dòng)策劃：我們根據(jù)公司宣傳主題，精心策劃了“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”、“員工籃球賽”、“十一長(zhǎng)假戶外徒步”等一系列精彩活動(dòng)，吸引了大量員工的參與，人氣雖高。

2.場(chǎng)地維護(hù)：我們不斷改善和完善康樂設(shè)施，保持各個(gè)休閑場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和良好狀態(tài)，打造出舒適、安全、高效的環(huán)境，給大家提供更好的服務(wù)。

3.信息宣傳：我們?cè)诠緝?nèi)部網(wǎng)站、公告欄等途徑，及時(shí)發(fā)布各種活動(dòng)信息、活動(dòng)報(bào)名和結(jié)果通知，增強(qiáng)員工的信息互通和溝通。同時(shí)，我們還在公司微信公眾號(hào)上發(fā)布康樂部的宣傳內(nèi)容，增加部門在公司中的知名度。

三、工作成績(jī)

1.活動(dòng)豐富多彩。我們共舉辦了10余場(chǎng)有意義的康樂活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)到1000余人次。參與員工反饋良好，活動(dòng)效果顯著，而且成本控制在20萬元以內(nèi)。

2.設(shè)施維護(hù)有成效。我們先后組織了9次清潔和維護(hù)行動(dòng)，將各個(gè)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行了全面體檢，并完成了所有必要的維修和更換，讓員工使用更滿意。

3.信息宣傳傳播廣泛。我們不斷更新宣傳信息，在公司網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上發(fā)布信息三十余條，讓員工了解到康樂部的工作和成果。

四、存在的問題和展望

1.活動(dòng)參與率相對(duì)較低。針對(duì)部分員工時(shí)間緊張、出勤率不高等一些問題，我們將在下一步工作中著力提高市場(chǎng)宣傳和活動(dòng)組織創(chuàng)新度，推出更加吸引大家的活動(dòng)。同時(shí)也將加強(qiáng)與部門、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，

2.區(qū)域擴(kuò)大不足，設(shè)施略顯狹小。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和員工需求的增加，康樂部的場(chǎng)地設(shè)施已經(jīng)有點(diǎn)局促，我們計(jì)劃在未來的發(fā)展中，逐步擴(kuò)大場(chǎng)地和設(shè)施范圍，提高員工的生活質(zhì)量。

3.宣傳力度待加強(qiáng)。目前我們的宣傳雷同與市場(chǎng)告知有待提高，我們將制定全新的宣傳策略，增強(qiáng)康樂部的影響力，提高廣大員工的參與度。

總之，過去一年康樂部的工作猶如一條河流一樣穩(wěn)健的流向前方，得到了許多同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和贊揚(yáng)，但同時(shí)也面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為領(lǐng)班，我希望在全體同事的共同努力下，康樂部能夠一如既往的發(fā)揚(yáng)光大，為公司、為員工能夠創(chuàng)造更加美好的未來。

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇8)

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我是XX部門的領(lǐng)班，今天來向大家匯報(bào)我們部門在過去一年內(nèi)的工作情況和成果。

一、工作情況概述

過去的一年里，我們部門的工作重心主要集中在三個(gè)方面：活動(dòng)策劃、場(chǎng)地維護(hù)和部門管理。

1.活動(dòng)策劃

我們針對(duì)不同的職工需求和健康指導(dǎo)，策劃了多項(xiàng)豐富多彩，有針對(duì)性的健康活動(dòng)，如課程推廣、自由健身等。特別是在新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，我們充分利用線上媒體平臺(tái)，進(jìn)行在線健康指導(dǎo)、直播課程等活動(dòng)，收到了很好的效果。

2.場(chǎng)地維護(hù)

為了確保職工健康的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，我們每周對(duì)場(chǎng)館設(shè)備及器材進(jìn)行全面檢查，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保證場(chǎng)地和器材的完好性，提高職工運(yùn)動(dòng)的安全性和舒適性。

3.部門管理

我們積極推進(jìn)部門管理的現(xiàn)代化，加強(qiáng)電子化管理，對(duì)部門運(yùn)營(yíng)進(jìn)行布局和規(guī)劃，通過協(xié)助部門經(jīng)理完成各項(xiàng)管理任務(wù)等方面都取得了較好的成果。

二、工作成果展示

1.成立“職工健康促進(jìn)會(huì)”

我們成立了由職工代表和教練組成的“職工健康促進(jìn)會(huì)”，開展多種有針對(duì)性的健身活動(dòng)，建立了健身自由平臺(tái)，為職工提供了更加多元化的活動(dòng)方式。成立以來，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

2.提升管理水平

我們多次召開部門會(huì)議和員工培訓(xùn)，提供員工和教練的健身教育，加強(qiáng)職工教練的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電子化管理，為領(lǐng)導(dǎo)管理提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和支持。同時(shí)，我們關(guān)注場(chǎng)地遺留問題，處理職工反饋，并及時(shí)改進(jìn)做法。

3.活動(dòng)舉辦取得成功

我們部門針對(duì)不同節(jié)日和特別時(shí)期安排了各種豐富多彩的活動(dòng)，如："五一"聯(lián)歡、圣誕晚會(huì)、春季 "減肥大賽"等。本著取得好成績(jī)的目標(biāo)，我們精心策劃，認(rèn)真安排，為職工帶來了幸福和喜悅。

三、總結(jié)展望

過去的一年是不平凡的，全球疫情以及各種不確定因素影響下，我們健康促進(jìn)會(huì)順應(yīng)形勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司疫情防控規(guī)定，做好場(chǎng)地消毒，職工逐漸增加。

未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)計(jì)和組織大型線上媒體課程，持續(xù)優(yōu)化場(chǎng)地設(shè)置和器材更新，積極開展職工互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)部門和領(lǐng)導(dǎo)管理的科學(xué)性和透明度，向著更好更加豐富多彩的部門管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)努力！

以上就是我們部門工作的成果和簡(jiǎn)要情況匯報(bào)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)注。我們將以更加踏實(shí)的態(tài)度，持續(xù)為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

康樂部領(lǐng)班述職報(bào)告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是康樂部領(lǐng)班，在這里向您匯報(bào)一下我們部門的工作情況。

一、工作概況

康樂部是學(xué)生活動(dòng)中心的一個(gè)重要部門，主要承擔(dān)學(xué)生的課外娛樂和文化活動(dòng)。在過去的一年里，我們積極開展了各項(xiàng)工作，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.活動(dòng)策劃和組織

我們通過多種方式，如線上線下相結(jié)合、定期和不定期組織等方式，完成了一系列豐富多彩的活動(dòng)，如文化藝術(shù)展覽、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、主題趣味活動(dòng)等等。這些活動(dòng)既滿足了學(xué)生們的娛樂需求，也讓他們?cè)趭蕵分屑橙≈R(shí)和文化。

2.器材管理

我們按照規(guī)定，嚴(yán)格管理各類器材和設(shè)備，確保其正常使用。同時(shí)，我們還為了方便學(xué)生，不斷更新和置換器材設(shè)備，使學(xué)生在使用時(shí)更加得心應(yīng)手，感受到我們的貼心服務(wù)。

3.教練培訓(xùn)

我們?yōu)榻叹毝ㄆ诮M織了培訓(xùn)和交流，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)了外部專業(yè)人士來為教練講授課程，并且我們?cè)谂嘤?xùn)中也充分發(fā)揮了學(xué)生們的帶頭作用，讓他們體驗(yàn)教練的工作，了解康樂部的工作。

二、工作亮點(diǎn)

1.創(chuàng)新意識(shí)

在活動(dòng)策劃中，我們秉承著創(chuàng)新、多元、多樣的理念，不斷探索和實(shí)踐，在活動(dòng)策劃的風(fēng)格、形式、內(nèi)容方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新跨越。

2.服務(wù)意識(shí)

我們充分認(rèn)識(shí)到我們部門所承擔(dān)的角色，貼近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，體現(xiàn)我們的“以人為本”做法，積極創(chuàng)造教學(xué)環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)學(xué)生熱愛生活，享受體育與文化活動(dòng)。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

我們康樂部的員工之間，通力合作，共同奮斗，互相支持，形成了一支高效、團(tuán)結(jié)、有活力的團(tuán)隊(duì)。在規(guī)劃和執(zhí)行活動(dòng)時(shí)，我們注重協(xié)作，互相理解互相配合。

三、工作展望

未來，我們康樂部將繼續(xù)以“以人為本、創(chuàng)新服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”為工作方針，進(jìn)一步完善和提升我們的工作，以更好地滿足學(xué)生的娛樂和文化需要。具體來說，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)活動(dòng)策劃和創(chuàng)新，擴(kuò)大活動(dòng)的規(guī)模和影響力；增強(qiáng)器材管理和維護(hù)；加強(qiáng)教練的培訓(xùn)和技能提升。

最后，我要感謝學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)康樂部的支持和關(guān)心，我們康樂部將不斷工作，為學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。

最新述職報(bào)告商業(yè)銀行

想要更全面地了解“述職報(bào)告商業(yè)銀行”的相關(guān)知識(shí)不妨來看看這篇文章，范文的寫作架構(gòu)是怎么樣的呢？在職場(chǎng)中文檔處理能力的重要性日益凸顯，近年來人們對(duì)于范文在各個(gè)領(lǐng)域中的重要性興趣大增。利用不同的寫作技巧可以使得我們的文章更有深度，如果您認(rèn)為這篇文章對(duì)身邊的朋友有幫助不妨分享給他們！

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇1

今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x元，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇2

xx年對(duì)**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長(zhǎng)2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長(zhǎng)1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇3

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，全年我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助和支持中，本人能夠不斷提升自我的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，積極做好本職崗位工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提升自我綜合素養(yǎng)

今年，我始終將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn)，能夠積極主動(dòng)的參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)，也能夠利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)自我進(jìn)行充電加壓，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了自我的綜合素質(zhì)，尤其是對(duì)待問題的角度，對(duì)于幫助自己樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀，提高自我的責(zé)任意識(shí)。

二、立足本職崗位，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)

20xx年，本人上半年在財(cái)政柜工作，下半年在分理處主任崗工作，具體情況如下：

上半年工作：上半年，本人在財(cái)政柜工作期間，能夠立足財(cái)政柜

的工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶能夠熱情細(xì)致周到，對(duì)客戶所提出的各種疑問和困惑，能夠耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，讓客戶滿意而來，高興而去，未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象。

下半年工作：下半年，本人在分理處主任崗工作，主要負(fù)責(zé)存款，電子銀行業(yè)務(wù)等，在分理處主任崗位上，本人能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己能夠盡快的適應(yīng)崗位角色變化，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和規(guī)則，做好存款和電子銀行業(yè)務(wù)，工作上未出現(xiàn)過任何問題。

三、友善同事，注重團(tuán)隊(duì)精神

20xx年，本人能夠嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，在與同事相處的過程中，具有一副熱心腸，對(duì)待同事的各種困難，能夠主動(dòng)幫助他人，與同事們打成一片，與此同時(shí)，在工作中，本人十分注重團(tuán)隊(duì)精神，努力樹立自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，面對(duì)工作難題時(shí)，與同事們一起想方設(shè)法的去研究解決措施和辦法。

四、存在不足

一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，本人的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成績(jī)，但與此同時(shí)，也還存在著諸多不足之處，一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在學(xué)習(xí)方面，還需要不斷的加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)力度，讓自己能夠更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)、新狀態(tài)；二是自我的創(chuàng)新力度不足，在創(chuàng)新方面，還有所欠缺，工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約。

五、20xx年工作打算

20xx年已經(jīng)來臨，面對(duì)新的一年，本人工作打算主要有以下幾點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，力求進(jìn)一步提高自我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。

二是嚴(yán)守紀(jì)律，做好本職工作。在工作中，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)本職崗位工作任務(wù)，為分理處的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

三是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇4

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元，同比增××萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬元，超計(jì)劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。XX年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加

強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《××行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。XX年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的'緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇5

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績(jī)

1、存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。

12月末，各項(xiàng)存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

3、保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費(fèi)收入××萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元，同比增××萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬元。

4、按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。

12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。

5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。

12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

6、利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。

12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

7、超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。

12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬元，超計(jì)劃××萬元，同比增盈××萬元。

8、精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。

在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

1、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

2、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。

面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇6

我叫xxx，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營(yíng)銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇7

一、2xxx年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的×%，旬均凈增達(dá)×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)×萬元，月均達(dá)×萬元，同比凈增×萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款×萬元，比年初下降×萬元；公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。

三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入×萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)×萬元，同比增×萬元；代理財(cái)產(chǎn)×萬元，同比增×萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金×萬元，累計(jì)代銷國(guó)債×萬元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)×萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全×萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個(gè)百分點(diǎn)。五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息×萬元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)×萬元，超計(jì)劃×萬元，同比增盈×萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識(shí)"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織"金融產(chǎn)品知識(shí)普及"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。20xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季"開門紅"有機(jī)結(jié)合起來，突出"用心服務(wù)，春到萬家"為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)"開門紅"。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。

二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)"潛"客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)×萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬元。

三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行"地毯式"營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。

五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由"要我做"變?yōu)?我要做"。

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。

面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出"散小差"個(gè)人客戶。20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金×萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合×行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

述職報(bào)告商業(yè)銀行 篇8

一、xx年主要成績(jī)一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的%，旬均凈增達(dá)萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出散小差劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款萬元，比年初下降萬元;公司類貸款萬元，比年初增萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)萬元，同比增萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)萬元，同比增萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金萬元，累計(jì)代銷國(guó)債萬元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)雙降取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的%;保全萬元，完成全年任務(wù)%。年末不良資產(chǎn)余額萬元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)雙降趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降萬元，不良貸款占比率比去年末下降個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的%，同比增萬元，提高個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息萬元、抵債資產(chǎn)處置損失萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)萬元，超計(jì)劃萬元，同比增盈萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度開門紅競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予女職工文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)內(nèi)控制度知識(shí)競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織金融產(chǎn)品知識(shí)普及競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是安全就是效益、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出散小差等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出散小差個(gè)人客戶。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作生命工程來抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行下不保底，上不封頂?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅怂亩ㄈ炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額萬元，處置成交金額萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)咬定青山不放松鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息萬元，處置抵債資產(chǎn)萬元，不良資產(chǎn)總額下降萬元，占比下降個(gè)百分點(diǎn)。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增萬元，占總收入%，提高個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展六到位工作。即抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元。

三、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好內(nèi)控制度落實(shí)年活動(dòng)。xx年是制度落實(shí)年。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和量體裁衣式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立安全就是效益的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開展了案例教育月和安全教育月兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入跑冒滴漏現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。