商場實習(xí)個人總結(jié)

商場實習(xí)個人總結(jié)六篇。

時間就像荷葉上的露珠，滑落到水里的瞬間，那么快捷那么干脆，相信這個階段你一定解決了許多問題，不要忘記準(zhǔn)備工作總結(jié)，總結(jié)不是對工作進(jìn)行記錄的流水賬，而是對工作有概括性和綜合分析的結(jié)論。那么這個總結(jié)文章要怎么去寫？考慮到你的需要，小編特地編輯了“商場實習(xí)個人總結(jié)六篇”，歡迎分享給你的朋友！

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇1】

近期，我在一家大型購物中心進(jìn)行了為期兩個月的商場實習(xí)工作。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多東西，也有機(jī)會接觸到了很多不同的人。在此，我想總結(jié)一下自己的實習(xí)經(jīng)歷，分享給大家。

一、實習(xí)內(nèi)容

我的實習(xí)部門是市場部，主要負(fù)責(zé)商場的市場活動和推廣工作。在實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作：

1.活動策劃

作為市場部的實習(xí)生，我直接參與了很多商場活動的策劃和執(zhí)行。每個活動都有不同的主題和目標(biāo)群體，我們需要根據(jù)這些要求設(shè)計出不同的活動內(nèi)容和推廣方案，確保吸引更多消費者參加。

2.促銷推廣

除了活動策劃，我們還需要定期開展各種促銷活動，以吸引更多的消費者來到商場購物。我在實習(xí)期間負(fù)責(zé)了一些促銷活動的執(zhí)行和宣傳工作，這也是一個非常鍛煉人的工作。

3.客戶服務(wù)

在商場實習(xí)，客戶服務(wù)也是很重要的一環(huán)。我和同事們還需要負(fù)責(zé)接待客人、解答問題和提供幫助，使客人在商場購物時感到愉快和舒適。這個工作十分考驗人的耐心和細(xì)致程度，也需要我們具備良好的溝通能力和情緒控制能力。

二、經(jīng)驗收獲

1.團(tuán)隊合作

在實習(xí)期間，我深深感受到了團(tuán)隊合作的重要性。市場部是一個非常緊密的團(tuán)隊，每個人都在為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。大家需要相互協(xié)作、相互支持，才能完成復(fù)雜的市場活動和推廣工作。通過與同事們的合作，我鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，也學(xué)會了如何更好地分配時間和任務(wù)。

2.細(xì)致耐心

客戶服務(wù)是一項十分瑣碎且需要耐心的工作。在接待顧客的過程中，我學(xué)會了仔細(xì)聆聽客戶的需求，并在盡可能短的時間內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時候客人可能會因為某些問題不滿意，這時候需要我們保持冷靜并及時解決問題，而這需要細(xì)心和耐心的積累。

3.市場營銷知識的運用

在市場部實習(xí)，我還學(xué)習(xí)了很多關(guān)于市場營銷的知識。在實際工作中，我們需要根據(jù)不同的消費者特點和市場需求來設(shè)計市場推廣活動。通過實習(xí)，我加深了對市場營銷理論的理解，也學(xué)會了如何將理論知識應(yīng)用到實踐中。

三、展望未來

這次商場實習(xí)，讓我更加深入地了解了市場營銷這個領(lǐng)域。未來，我希望能夠在這個行業(yè)中發(fā)展自己，為各種企業(yè)和組織的市場推廣工作貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，商場實習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。希望我的實習(xí)經(jīng)歷能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，也希望大家在未來的實?xí)和工作中能夠繼續(xù)不斷地提升自己。

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇2】

在我參加的實習(xí)中，我被分配到了一家大型商場的消防部門進(jìn)行實習(xí)。在這個實習(xí)中，我學(xué)到了很多有關(guān)商場消防安全的知識和技能，也深刻體會到了消防員的責(zé)任與使命。以下是我對這次實習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。

在實習(xí)的第一天，我被部門的老師傅帶領(lǐng)參觀了整個商場的消防設(shè)施和區(qū)域。我看到了商場內(nèi)的消防栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)、疏散通道等各種消防設(shè)備，了解了它們的作用和使用方法。同時，我還參觀了商場的控制中心，了解了消防員如何監(jiān)控整個商場，及時應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)等緊急情況。通過這次參觀，我對商場的消防設(shè)施有了更加全面的了解。

接著，我被安排參與了商場內(nèi)的消防演練。在演練中，我扮演了被困在商場某個區(qū)域的員工，學(xué)習(xí)了如何正確使用滅火器和疏散通道進(jìn)行自救。通過這次實際操作，我深刻認(rèn)識到了火災(zāi)發(fā)生時，救人自救的重要性，并體會到了在緊急情況下自己的緊張和不足。演練結(jié)束后，老師傅們給我提出了一些建議和指導(dǎo)，幫助我提高自救能力和處理緊急情況的冷靜度。

我還參與了日常的巡查和維護(hù)工作。每天，都會定期巡查商場各個區(qū)域的消防設(shè)備是否正常運行，檢查消防通道是否暢通，以及商場內(nèi)部是否存在火災(zāi)隱患。在巡查過程中，我學(xué)會了如何發(fā)現(xiàn)問題，并及時向主管報告，以便他們能夠及時修復(fù)。同時，我也學(xué)會了如何正確處理各類緊急情況，包括火災(zāi)、疏散和施救等。

在整個實習(xí)期間，我還參加了幾次與其他消防部門的聯(lián)合演練。這些演練是一次次考驗和檢驗我的應(yīng)對能力和團(tuán)隊合作能力的機(jī)會。通過與其他消防員的交流和合作，我學(xué)到了如何與人合作，共同應(yīng)對突發(fā)事件，并且領(lǐng)悟到了團(tuán)隊配合的重要性。

通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了很多消防知識和技能，也深刻認(rèn)識到了一個消防員的責(zé)任與使命。作為一名消防員，需要時刻保持警惕，為了保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。我將牢記這次實習(xí)的經(jīng)歷，將所學(xué)到的知識與技能應(yīng)用于以后的工作中，為商場和社會的消防安全貢獻(xiàn)自己的力量。

這次實習(xí)是我寶貴的經(jīng)歷。通過參與各類消防活動和演練，我不僅提高了自己的消防知識與技能，也認(rèn)識到了自己在緊急情況下的不足之處。我相信，在以后的工作中，我將不斷努力，克服自己的不足，提高自己的綜合素質(zhì)，為商場和社會的消防安全做出貢獻(xiàn)。

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇3】

近期，我在一家知名商場進(jìn)行了為期三個月的銷售實習(xí)。通過這次實習(xí)，我對銷售行業(yè)有了更深入的了解，并且收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)地描述我在實習(xí)中所經(jīng)歷的種種情況，并提出自己的一些建議和感悟。

我要提到的是產(chǎn)品知識的重要性。在實習(xí)的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己對所銷售的產(chǎn)品了解甚少，這嚴(yán)重影響了我的銷售能力。因此，我立即采取行動，仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特點、用途以及適用人群。我研究了競爭品牌，了解他們的優(yōu)勢和弱點，以便與顧客進(jìn)行有針對性的對比。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我的產(chǎn)品知識得到了大幅提升，我能夠更自信地回答顧客的問題，并向他們推薦最適合他們需求的產(chǎn)品。

在咨詢和服務(wù)方面，我付出了很多努力來提升自己的溝通能力。作為銷售員，與顧客進(jìn)行良好的溝通是非常關(guān)鍵的。我通過觀察其他優(yōu)秀銷售員的表現(xiàn)，并向他們請教許多銷售技巧。我學(xué)會了主動傾聽顧客的需求和問題，而不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品。而且，我也改進(jìn)了自己的語言表達(dá)和態(tài)度，盡力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種增強(qiáng)溝通能力的努力大大提升了我的銷售效率，也取得了良好的銷售業(yè)績。

在實習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，顧客的抱怨和不滿情緒。有一次，一個顧客因為某款衣服的顏色有輕微色差而對我發(fā)脾氣。雖然我有點驚慌失措，但我冷靜地聽取了他的抱怨，并馬上聯(lián)系了店長進(jìn)行處理。事后，我反思了自己的表現(xiàn)，并決定積極地面對困難，并努力解決問題，以保持良好的顧客關(guān)系。

團(tuán)隊協(xié)作也是銷售工作中非常重要的方面。在銷售實習(xí)中，我加入了一個充滿活力的銷售團(tuán)隊。團(tuán)隊成員之間相互支持和鼓勵，共同努力實現(xiàn)銷售目標(biāo)。我們經(jīng)常在工作中分享經(jīng)驗和技巧，并協(xié)作開展銷售活動。通過與團(tuán)隊成員的深入交流，我學(xué)會了如何更好地合作，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊合作可以帶來更多的成功，并增強(qiáng)自己的銷售能力。

通過這次實習(xí)，我得到了許多關(guān)于銷售行業(yè)的寶貴經(jīng)驗。產(chǎn)品知識是銷售成功的關(guān)鍵。只有了解并熟悉產(chǎn)品，才能向顧客提供專業(yè)的建議和服務(wù)。溝通能力的提升是銷售員必不可少的能力之一。通過提升溝通能力，我們可以更好地了解顧客需求，并為他們提供更好的解決方案。團(tuán)隊合作也是非常重要的。在一個合作團(tuán)隊中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗，幫助他人解決問題，并通過共同努力實現(xiàn)更大的銷售業(yè)績。

小編認(rèn)為，我的商場銷售實習(xí)經(jīng)歷非常寶貴，讓我學(xué)到了許多終身受益的技能和經(jīng)驗。我將始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在未來的工作中取得更大的成就。

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇4】

作為一名大學(xué)生，在暑假期間，我有幸有機(jī)會實習(xí)在一家大型商場的客服部門，這是我人生中的一次難得的經(jīng)歷。在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和實踐技巧，還體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我的實習(xí)總結(jié)。

商場客服工作需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。作為客服人員，每天都要面對各種各樣的顧客，有些顧客可能有急切需要解決的問題，有些顧客可能有不滿和抱怨。在這樣的情況下，需要主動傾聽顧客的需求，并通過明確的表達(dá)和專業(yè)的解答來解決問題。良好的溝通能力是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，并且也有助于顧客對商場品牌的忠誠度。

商場客服工作需要具備承壓能力和應(yīng)變能力。商場客服部門經(jīng)常面臨高峰時段和復(fù)雜情況，如促銷活動期間或節(jié)假日。在這些時候，顧客的需求和問題會急劇增多，需要客服人員能夠在高壓下保持冷靜，并迅速有效地解決問題。需要進(jìn)行快速決策，并靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況，從而確保顧客能夠得到滿意的服務(wù)。

商場客服工作需要具備團(tuán)隊合作精神。在商場客服部門，往往需要多人合作來滿足顧客的需求。需要與其他部門的同事合作，如銷售、收銀等，以及其他客服人員協(xié)作。團(tuán)隊合作不僅可以提高效率，還可以減輕每個人的工作壓力。同時，團(tuán)隊合作也有助于建立良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和積極性。

商場客服工作也是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在實習(xí)期間，我參加了商場組織的培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)了職業(yè)道德、服務(wù)技巧、售后處理等相關(guān)知識。我也通過與其他客服人員的交流和觀察，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。這個過程讓我認(rèn)識到，作為一名客服人員，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的，這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，也有助于提升整體客服團(tuán)隊的水平。

商場客服實習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，使我深刻理解了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這次實習(xí)中，我學(xué)到了良好的溝通能力、承壓能力、團(tuán)隊合作精神和學(xué)習(xí)提升的重要性。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和知識將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇5】

光陰似箭，歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實習(xí)就這樣伴隨著十一國慶長假的結(jié)束而告一段落。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。在那里豐富了閱歷，增長了見識，鍛煉了口才，融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。

25號早晨的七點半，22班的同學(xué)穿著統(tǒng)一的印有鹽師商學(xué)院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實習(xí)之路。和一班二班比，他們的商業(yè)大廈是氣派，那是有中高檔消費者定位的超級商場，而鹽阜在那時我的印象里，是中低檔消費群體的消費場所，感覺還是就比別人矮一截?？傻搅他}阜，那感受是震撼，鹽阜員工整齊劃一的做著早操，那是制度嚴(yán)明，員工熱情的體現(xiàn)。集體做早操，那即使一種公關(guān)策略，又可以鍛煉員工的體質(zhì)，提高工作積極性，頓時我心中對鹽阜領(lǐng)導(dǎo)那是如此的崇敬，老牌企業(yè)也是有著強(qiáng)大生命力的。

早上分配好了崗位，我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里，我認(rèn)識了教我用收銀機(jī)的卞師傅，帶我盤點的顧阿姨，和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了，阿姨和我講：'大學(xué)能出來實習(xí)那是一個很好的機(jī)會，這個社會不是孩子你想象中的那么美好，你站在這個柜臺上，你會看到形形色色的人，用心去感受這個社會，早點出來體驗一下是很好的，這邊正好是零售業(yè),對你的市場營銷專業(yè)是有好處的.還有你是這個班級的班長,作為一名學(xué)生干部,你會體會到更多的責(zé)任感,有很多的事情需要你擔(dān)著,你要趁著這個學(xué)習(xí)的機(jī)會充實自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學(xué)里入黨是相對簡單的,我現(xiàn)在黨課培訓(xùn)過關(guān)了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學(xué)里入黨，她說入黨是非常光榮的一件事，也是對你大學(xué)里學(xué)習(xí)工作的肯定，我很感謝她。

除了阿姨的鼓勵，我還有其他的收獲，俗話說沒有解決不了的問題，只有溝通問題。那在市場營銷這個專業(yè)里，學(xué)會如何溝通也是至關(guān)重要的。我總結(jié)了以下幾點，溝通不是一個單獨的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是謙虛低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生抬得很高。否則易招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們是很難能快速進(jìn)入工作角色。所以在與上司交流時，要做的是學(xué)會如何傾聽，不可輕易提出異議或者打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為零售業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是學(xué)會服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。上司往往不需要過程，只要結(jié)果。第三學(xué)會消化，工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事，有時甚至是被誣蔑，正在不斷成長的我們要學(xué)習(xí)的不是發(fā)泄，而是忍耐，接著消化

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈，人緣的重要性，不要結(jié)仇。還是那句忍耐消化淡然

(3)與顧客的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考，我們可以學(xué)到很多。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

If you can dream it,you can make it！

剩下的是感謝，然后奮斗。謝謝

商場實習(xí)個人總結(jié)【篇6】

天虹商場服務(wù)臺實習(xí)總結(jié)范文

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強(qiáng)的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準(zhǔn)了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的'服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷。

2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶，結(jié)合服務(wù)臺工作實際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責(zé)和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認(rèn)識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認(rèn)識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的服務(wù)理念。

實習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

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2023商場實習(xí)個人總結(jié)通用

如何讓自己寫的范文在眾多人中脫穎而出呢？這是一個需要認(rèn)真考慮的問題。畢竟，撰寫高質(zhì)量的文檔是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪蟹浅嵱玫囊豁椖芰?，而在網(wǎng)上使用范文也是解決我們不時之需的重要途徑。在寫作時，注意整體框架結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是文章布局的重中之重。為了滿足您的要求，小編為您準(zhǔn)備了一篇關(guān)于"商場實習(xí)個人總結(jié)"的文章，希望您能夠喜歡并分享！

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇1

我于20xx年3月參加__一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是__培養(yǎng)了我有一技之長，我很感激__領(lǐng)導(dǎo)和店長，所以我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實__事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把__店當(dāng)自我的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價__超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到__一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……

__工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在__，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨__超市，就是我最大的安慰。

望__超市09年更比08年強(qiáng)!

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇2

我自20xx年3月27日進(jìn)xx商場自營發(fā)貨臺工作和學(xué)習(xí)已近兩個月之久了，很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這么一個工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會，也更感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我進(jìn)行逐步的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使我在兩個月的時間里不僅掌握了本職工作的工作內(nèi)容、對企業(yè)的認(rèn)識和對企業(yè)文化的理解，同時也讓我感受到了工作的快樂和充實。

在這段試學(xué)工作期里，我本著認(rèn)真、踏實、上進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)制定的學(xué)習(xí)計劃學(xué)習(xí)。我勤學(xué)好問，做好每一步驟的筆記，努力練習(xí)各項業(yè)務(wù)技能的基本功，每一次在工作中遇到的困難都將此當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會。下班后抓緊業(yè)余時間熟記崗位職責(zé)、員工誓詞、企業(yè)文化和服務(wù)理念。在工作時全身心的投入，熱情的服務(wù)好每一位顧客，讓顧客在我們商場有著愉悅的購物心情。在做好顧客服務(wù)工作的同時，也具備著一定的防盜防騙意識，上班的時間嚴(yán)格按照公司的制度實行到崗時間和離崗時間，在交班時按照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮屯伦龊妹恳豁椆ぷ鞯慕唤右约疤厥馍唐方唤印?/p>

目前，我的業(yè)務(wù)技能雖離公司的要求還有一段距離，但已有了相當(dāng)大的進(jìn)步，我會一直不懈的努力練習(xí)，努力學(xué)習(xí)，讓自已的業(yè)務(wù)水平與技能快速的提升，而達(dá)到甚至超越公司的要求，讓自已有能力出色的做好自已的本職工作，將我們公司好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識傳遞給顧客。

這兩個月來，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到能成為xx的一員而驕傲和自豪，也更加希望能以一名正式員工的身份在xx工作，實現(xiàn)自已的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自已的人生價值，和公司一起成長，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇3

商場實習(xí)經(jīng)驗總結(jié)

商場實習(xí)是大學(xué)生必不可少的一項經(jīng)歷。雖然它只是一段短暫的經(jīng)歷，但它對我們的職業(yè)生涯和未來的發(fā)展都有著重要的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場實習(xí)中的經(jīng)驗和學(xué)到的教訓(xùn)。

第一部分：實習(xí)前期準(zhǔn)備

在開始實習(xí)前，我花費了大量的時間準(zhǔn)備。首先，我仔細(xì)閱讀了公司的官方網(wǎng)站和社交媒體平臺，了解了公司的歷史、業(yè)務(wù)、文化和使命。其次，我準(zhǔn)備了一份精美的簡歷和求職信，并在接下來的幾周內(nèi)多次修改，確保它們精準(zhǔn)地展現(xiàn)出我的能力和技能。最后，我也做足了功課，了解了這個商場和業(yè)務(wù)，以便更加適應(yīng)實習(xí)環(huán)境和任務(wù)。

第二部分：實習(xí)期間的任務(wù)和挑戰(zhàn)

在實習(xí)開始后的第一周，我的任務(wù)是觀察和了解商場的基本運營和管理流程。在第二周，我開始參與一些具體的項目，如為企業(yè)客戶提供咨詢和服務(wù)、協(xié)助團(tuán)隊制定市場營銷策略等。在參與這些項目的過程中，我遇到了很多挑戰(zhàn)，如時間管理、溝通技巧、工作效率等。這些問題讓我深刻認(rèn)識到了自己的短處，并逐漸提高了自己的表現(xiàn)。

第三部分：實習(xí)中的收獲和經(jīng)驗

在實習(xí)中，我學(xué)到了很多實用的技能和知識。首先，我深入了解了商場的運營和管理流程，這讓我對商業(yè)世界有更加深刻的認(rèn)識。其次，我提高了自己的溝通技能，學(xué)會如何與不同的人才合作，并學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)和尋找解決問題的方法。最后，我也學(xué)到了如何快速適應(yīng)新環(huán)境和任務(wù)，如何利用有限的資源和時間來解決問題，如何提高目標(biāo)和效率等。

第四部分：實習(xí)中的教訓(xùn)和反思

通過實習(xí)的經(jīng)歷，我也意識到了自己的一些不足之處。例如，在工作中我經(jīng)常會陷入細(xì)節(jié)中而不是抓住核心問題，而對于一些突發(fā)事件和任務(wù)，我無法快速而有效地處理。通過反思和總結(jié)，我制定了一些應(yīng)對計劃，如逐漸減少在細(xì)節(jié)上花費的時間，更加關(guān)注核心問題的解決，增強(qiáng)自己的資源和時間管理等。

結(jié)論

商場實習(xí)是一個重要的經(jīng)歷，它可以讓我們了解商業(yè)世界的運作流程和技巧，幫助我們提高自己的能力和認(rèn)識自己的不足。在實習(xí)的過程中，我們應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)備、積極參與、學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)、及時反思和總結(jié)，這樣才能真正地從實習(xí)中獲得收獲和進(jìn)步。

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇4

商場實習(xí)經(jīng)驗總結(jié)

作為大學(xué)生，實習(xí)對于我們來說是非常重要的一環(huán)。通過實習(xí)，我們可以融入到企業(yè)中，接觸到真正的商業(yè)世界，并且獲得實際操作和應(yīng)用知識的經(jīng)驗，鍛煉自我能力。我的商場實習(xí)經(jīng)驗是非常寶貴的。以下是我的總結(jié)。

一、明確職責(zé)

在商場實習(xí)的期間，我們要先了解自己的實習(xí)職責(zé)。我們靠自己的努力將全職員工的負(fù)面工作恰好減少。我們要深刻了解公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，清楚理解自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保實習(xí)期間有貢獻(xiàn)。

二、學(xué)會溝通

工作中，與同事之間的溝通是非常重要的。每個人都有不同的想法和觀點，尤其在商場這個大家庭中，與同事之間溝通的能力更顯關(guān)鍵。在實習(xí)期間，我學(xué)會了如何較好的溝通，如何與同事協(xié)作。通過與他們互動，交流意見，在這個過程中我積累了大量的知識。

三、解決問題的能力

在實習(xí)過程中，我們會遇到許多問題，我們不能被困住，要主動解決問題。這時候，我們應(yīng)該學(xué)會找?guī)椭徒鉀Q問題的方法和思路，把團(tuán)隊一起的力量調(diào)動起來。實習(xí)就是來學(xué)習(xí)的，不要害怕犯錯誤，也不要把錯誤放大，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

四、努力工作

盡管是實習(xí)生，我們不能有半點的懈怠。要時刻保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，時刻保持高度的工作熱情。我們需要學(xué)會自我激勵，不斷地給自己定小目標(biāo)和夢想。只有這樣才能使每一天都變得有意義。

五、注意形象

在商場，第一印象很重要。我們的形象不僅僅是服裝、發(fā)型、修養(yǎng)，更是對待工作、溝通能力、積極性等等的表現(xiàn)，體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等。而我們的形象也會影響到我們在公司內(nèi)部的社交和交際能力。

總之，在商場實習(xí)期間，我們不僅只要完成任務(wù)，更應(yīng)該從職業(yè)發(fā)展的角度去認(rèn)真面對實習(xí)過程中的每個工作事件。不斷發(fā)掘挑戰(zhàn)和機(jī)會，保持成長意識和創(chuàng)新思維，這樣才會在實習(xí)期間獲得寶貴的經(jīng)驗、鍛煉自身能力、提高競爭力，為將來的職業(yè)道路奠定堅實的基礎(chǔ)。

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇5

把工作做到極致

—20xx年8月15日到9月15日實習(xí)工作總結(jié) 引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

㈠ 收獲與不足

一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：

⒈ 開闊了視野，擴(kuò)充了銷售方面的知識。

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。

⒉ 學(xué)會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。

人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進(jìn)行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。

⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的`管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：

⒈ 銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。

在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。

盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。

⒊ 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。

半年的實習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。

㈡ 經(jīng)驗與教訓(xùn)

在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：

⒈ 端正態(tài)度，積極面對一切。

“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。

有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。

摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老學(xué)到老。

盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。

㈢ 今天與明天

今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

匯報人：XXX

20xx.9.16

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇6

作為一名商場收銀員實習(xí)生，我在這段時間里深刻體驗到了這份工作的重要性和意義。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)與體會。

首先，作為一名商場收銀員，我們需要準(zhǔn)確地記錄和計算顧客所購商品的價格，正確找零并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這對我個人的數(shù)學(xué)和溝通能力都提出了極高的要求。因為有些顧客的情緒可能會很激動，或者英語并不是他們的母語，所以我們需要準(zhǔn)確地理解他們的需求，并在交流時保持禮貌和耐心。

其次，在這個職位上，我們的職責(zé)還包括保護(hù)商場的財產(chǎn)和安全。例如，在收銀機(jī)周圍發(fā)現(xiàn)任何可疑的行為或異常時，我們必須立即向上級報告。同時，在游客繁忙的季節(jié)，我們需要密切關(guān)注商場的人流量，以確保任何人身安全問題都得到適當(dāng)?shù)奶幚怼＿@個職責(zé)需要我們具備細(xì)心、耐心、和冷靜處理緊急情況的能力。

除此之外，在這份工作中，我們還有著一個重要的職責(zé)，就是向客戶提供最佳的購物體驗。這需要我們在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，始終保持微笑和舉止優(yōu)雅。在處理由于不熟悉區(qū)域、商品或支付方式等引發(fā)的問題時，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，并提供合適的建議，以確保他們能夠順利地完成購物。

最后，作為一名商場收銀員實習(xí)生，我學(xué)到了諸多重要的技能。這個實習(xí)讓我接觸到了很多商場管理的流程、銷售和服務(wù)技巧以及團(tuán)隊合作，讓我提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在這個過程中，我意識到即使是最基礎(chǔ)的職位也很重要，因為它們是整個商場團(tuán)隊的生命線。

總之，這段實習(xí)雖然辛苦，但卻收獲頗豐。我對于工作和職業(yè)生涯有著更加深刻的了解，并逐漸發(fā)展出了一種真正的熱情和責(zé)任心。我相信，這份收銀員的實習(xí)經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇7

光陰似箭，歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實習(xí)就這樣伴隨著十一國慶長假的結(jié)束而告一段落。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。在那里豐富了閱歷，增長了見識，鍛煉了口才，融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。

25號早晨的七點半，22班的同學(xué)穿著統(tǒng)一的印有鹽師商學(xué)院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實習(xí)之路。和一班二班比，他們的商業(yè)大廈是氣派，那是有中高檔消費者定位的超級商場，而鹽阜在那時我的印象里，是中低檔消費群體的消費場所，感覺還是就比別人矮一截?？傻搅他}阜，那感受是震撼，鹽阜員工整齊劃一的做著早操，那是制度嚴(yán)明，員工熱情的體現(xiàn)。集體做早操，那即使一種公關(guān)策略，又可以鍛煉員工的體質(zhì)，提高工作積極性，頓時我心中對鹽阜領(lǐng)導(dǎo)那是如此的崇敬，老牌企業(yè)也是有著強(qiáng)大生命力的。

早上分配好了崗位，我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里，我認(rèn)識了教我用收銀機(jī)的卞師傅，帶我盤點的顧阿姨，和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了，阿姨和我講：'大學(xué)能出來實習(xí)那是一個很好的機(jī)會，這個社會不是孩子你想象中的那么美好，你站在這個柜臺上，你會看到形形色色的人，用心去感受這個社會，早點出來體驗一下是很好的，這邊正好是零售業(yè),對你的市場營銷專業(yè)是有好處的.還有你是這個班級的班長,作為一名學(xué)生干部,你會體會到更多的責(zé)任感,有很多的事情需要你擔(dān)著,你要趁著這個學(xué)習(xí)的機(jī)會充實自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學(xué)里入黨是相對簡單的,我現(xiàn)在黨課培訓(xùn)過關(guān)了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學(xué)里入黨，她說入黨是非常光榮的一件事，也是對你大學(xué)里學(xué)習(xí)工作的肯定，我很感謝她。

除了阿姨的鼓勵，我還有其他的收獲，俗話說沒有解決不了的問題，只有溝通問題。那在市場營銷這個專業(yè)里，學(xué)會如何溝通也是至關(guān)重要的。我總結(jié)了以下幾點，溝通不是一個單獨的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是謙虛低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生抬得很高。否則易招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們是很難能快速進(jìn)入工作角色。所以在與上司交流時，要做的是學(xué)會如何傾聽，不可輕易提出異議或者打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為零售業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是學(xué)會服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。上司往往不需要過程，只要結(jié)果。第三學(xué)會消化，工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事，有時甚至是被誣蔑，正在不斷成長的我們要學(xué)習(xí)的不是發(fā)泄，而是忍耐，接著消化

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈，人緣的重要性，不要結(jié)仇。還是那句忍耐消化淡然

(3)與顧客的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考，我們可以學(xué)到很多。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

If you can dream it,you can make it！

剩下的是感謝，然后奮斗。謝謝

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇8

到針織部工作有一個月了，期間到無錫培訓(xùn)有十天，真正在針織部工作了二十天，剛到這個部門自己不知道要做什么，也不知道該干什么，我們部門經(jīng)理給我做了一個比較詳細(xì)的規(guī)劃，讓我花一個星期把針織部所有品牌，廳房，面積，銷售情況，品牌定位，暢銷款式以及競爭對手的情況，我們的競爭優(yōu)勢是什么全部掌握，起初我以為是在廳房實習(xí)，不過后來我了解這些知識后才知道對掌握我們的業(yè)務(wù)，我們品牌每天的異動情況是很重要，也能根據(jù)各種情況進(jìn)行銷售情況調(diào)整。

培訓(xùn)結(jié)束后，我?guī)椭?jīng)理還有主管處理一些簡單的事情，包括異動情況分析，每天早班會，現(xiàn)場紀(jì)律和衛(wèi)生情況，以及其他部門安排的工作，這些事情雖然瑣碎簡單，但是都是跟我們部門各種品牌和銷售以及我們的業(yè)績相關(guān)的，因此我自己也在不斷去適應(yīng)。不斷改進(jìn)。

對于針織部來說，現(xiàn)在包括床品，羊毛羊絨，內(nèi)衣全部是淡季，我們各個品牌的銷售情況一直不是很好，對于這些情況我們經(jīng)理制訂了正確的方針和在宏觀上把握宜興地區(qū)的市場情況，我們做了床品的安睡寶，惠誼，恒源祥的特賣在幾天取得很好的銷售，在最近我們進(jìn)行了愛慕新發(fā)現(xiàn)文胸秋冬特賣會，在四天取得銷售15萬的成績，自己也在為特賣幫忙，在羊絨羊毛我們做了金利來的反季節(jié)特賣，今天我們開始做其他文胸的特賣。這也是我在針織部學(xué)習(xí)的知識，如何實現(xiàn)淡季銷售，在淡季的情況下如何調(diào)動員工的積極性。

對于員工管理，我們經(jīng)理一直讓我參與的，包括我們現(xiàn)在員工的禮儀等方面，還有值班情況。

1，是認(rèn)真工作。因為認(rèn)真工作是提高自己的最佳方法。可以把工作當(dāng)作你的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)

人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。養(yǎng)成了一個良好的習(xí)慣，相反，在工作中投機(jī)取巧或許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。

2，對工作心懷感激。每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的驗和資源，這些

都是工作成功必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多。一種感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生。當(dāng)我們清楚地意識到無任何權(quán)利要求別人時，就會對周圍的點滴關(guān)懷或任何工作機(jī)遇都懷抱強(qiáng)烈的感恩之情。因為要竭力回報這個美好的世界，我們會竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。結(jié)果，我們不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色。

3，態(tài)度就是競爭力。事實上，不管工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個人在這個機(jī)構(gòu)中，都能有所

作為。某些上司可能對員工的工作設(shè)置障礙，或?qū)T工的出色表現(xiàn)視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也有一些上司愿意對員工進(jìn)行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予鼓勵。但不管環(huán)境的利弊，最終，卓越的工作表現(xiàn)，都需要積極的態(tài)度。一開始，會覺得堅持這種態(tài)度很不容易，但最終會發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度會成為你個人價值的一部分。而當(dāng)你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時，你就會一如既往地秉持這種態(tài)度做事。

4，工作中無小事。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠(yuǎn)干不成大事的。通過小事，可以折射出你的綜合素質(zhì)，以及你區(qū)別于他人的特點。從干小事中見精神，得認(rèn)可，“以小見大”“見微知著”，贏得人們的信任了，你才能得到干大事的機(jī)會。

5，心中常存責(zé)任感。我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的。一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。

每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因為存在這樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。

建議：對于在這一段時間，自己還在學(xué)習(xí)期，建議基本上說不上，不過根據(jù)我們領(lǐng)導(dǎo)的熏陶，我認(rèn)為我們應(yīng)該改變這種季節(jié)化的產(chǎn)品，進(jìn)行很好的調(diào)整，在三樓西區(qū)，怎樣才能穩(wěn)定客流是關(guān)鍵，還有如何吸引顧客，這是根據(jù)我們針織部提出的一些想法。

對于我們行政部門下發(fā)一些文件我們很多員工貫徹不到位，這個有很多因素，就像我們早班會情況基本上員工是記不住什么，但是要是都學(xué)習(xí)八樓早班會情況，我認(rèn)為那就會改善很多。

在者，在最近和蘇州美羅商場的員工交談中就發(fā)現(xiàn)他們商場紀(jì)律性比較嚴(yán)格，因為政策比較強(qiáng)硬，這樣才能很好的貫徹，當(dāng)然轉(zhuǎn)變這些情況并不是一蹴而就，畢竟員工還有銷售要做。貫徹企業(yè)文化，要有很強(qiáng)的力度支持，而不是緊一下，松一下。

商場實習(xí)個人總結(jié) 篇9

一、實習(xí)目的

1實習(xí)目的和意義

經(jīng)過本次在xxxx生活超市實習(xí)，了解并熟悉了超市經(jīng)營管理理念、倉儲、營銷以及管理等相關(guān)知識。在實習(xí)中檢驗，提高自我專業(yè)本事和技巧。實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實習(xí)時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日

實習(xí)單位：xxxx超市股份有限公司xx分公司

實習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：賣場營業(yè)員主要是負(fù)責(zé)向顧客推銷并介紹此類商品，需用誠懇熱情地態(tài)度，銷售小票的保存，以及日常衛(wèi)生，執(zhí)行公司收退貨，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼有序的放置，商品管理盤點等等。

每一天整理好自我的著裝，淡妝并穿工裝上班，兩班倒

2實習(xí)單位的發(fā)展前景

xx最需要士氣高昂的員工。xx為每位員工的發(fā)展供給了晉升的平臺，只要具有商業(yè)意識，有本事完成到達(dá)目標(biāo)，并能不斷地自我調(diào)整和創(chuàng)新，都能成為公司管理干部的機(jī)會，同時將在xx市開立許多分店，只要肯努力每個職位上都有晉升的可能。

xx成立于19xx年，集團(tuán)現(xiàn)擁有大型綜合超市、百貨店和購物中心等多種零售業(yè)態(tài)，建立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有店鋪數(shù)家，是國家重點培育的流通領(lǐng)域大型企業(yè)集團(tuán)，“xxxx”已成為中國零售業(yè)的知名品牌超市內(nèi)部包含了百貨部、食品部、生鮮部、收貨部，防損部，客服部，人事部，財務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

二、實習(xí)資料

(1)實習(xí)對我的影響

社會是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實踐讓我們經(jīng)驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要全面地研究，認(rèn)真地對待。

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的本事來為我人生中第一份工作留下一個完美的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)xxxx超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們超市的形象。全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意宗旨和禮貌經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。

(2)實習(xí)單位的管理規(guī)定

管理規(guī)定首先一個企業(yè)要有必須的準(zhǔn)則、規(guī)定和宗旨。我們要按照超市的規(guī)定圍繞必須的宗旨履行必須的準(zhǔn)則來完成必須的任務(wù)。我們超市規(guī)章條例有很多，在我們開始工作的第一周要全部學(xué)會，以后工作過程中不能出現(xiàn)違反規(guī)章條例的錯誤，一旦出現(xiàn)就要受到相應(yīng)的處罰。

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生;

2、服務(wù)驗證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情;

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情景并及時寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應(yīng)職責(zé)人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質(zhì)量檢查：異常是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)職責(zé)人明確整改時間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰;

7、每一天檢查工作及資料：主要是檢查商品的質(zhì)量，店內(nèi)清潔，商品保質(zhì)期，以加強(qiáng)商品的競爭力及減少商品的損失;

8、每兩個月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計超市現(xiàn)有貨物，與超市微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行核對，對存貨量差距太大的商品再次清查。若核查不出差數(shù)所在原因，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對其損失負(fù)責(zé);

9、每周四進(jìn)行一次市場調(diào)查，去最有競爭力的超市學(xué)習(xí)競爭超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情景并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價格調(diào)查，并提出提議價格，以及時更改貨區(qū)商品價格，減少利潤損失;

要使超市有較高的收益單靠做好這兩方面是不夠的，還要有經(jīng)營技巧。對此我們超市也采取了比較好的策略。

1、加強(qiáng)陳列效果，使陳列具有藝術(shù)性，規(guī)劃傳播策略，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，使消費者覺得物有所值。例如，我們超市將牙膏排列成鋸齒形，將礦泉水排列成同心圓形，每一個貨架上的商品要垂直排列等等;

2、盡可能大、盡可能多、盡可能美觀并且風(fēng)格一致做堆頭、端架、貨架陳列。

4、消費者在該超市購物滿x元送本公司禮品一份或必須金額的購物劵等;

5、超市慶典(如店慶)供給特價、免費產(chǎn)品等;

8、盡供應(yīng)商本分，做好售后服務(wù)。

本次實踐是我人生中第一份正式的工作，工作之初有點累但之后慢慢適應(yīng)了。本次實踐讓我明白任何意見看似簡單的事情都不是容易的，僅有經(jīng)歷后才明白你所做事情的價值。不論任何事情都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)，僅有先把小事做好才能成就大事。我會珍惜此次工作給我?guī)淼膬r值和經(jīng)驗，用最認(rèn)真的心態(tài)對待生活中的每一件事。第一個階段，每一天都處于學(xué)習(xí)階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識立刻應(yīng)用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改善，使我提升很快。并熟悉各個商品的用途以及介紹，交如何打印價簽以及查找商品的售出量。這一階段主要是經(jīng)過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，工作效率實習(xí)過程，再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及應(yīng)對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅僅利于自我的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自我去營造，此刻到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的應(yīng)對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

三、實習(xí)結(jié)果

我還是覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識能夠解釋的。這必須是我們不斷實習(xí)不斷摸索的，經(jīng)過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人的階梯。

作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐，社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。這個假期我沒有選擇自我所學(xué)的專業(yè)去實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自我一向十分想了解的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入。社會實踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐本事，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。

四、實習(xí)體會

大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，經(jīng)過社會實踐的磨練，我深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，僅有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。

經(jīng)過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自我有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)當(dāng)提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。

電商實習(xí)個人總結(jié)

寫一篇好的范文有哪些要點？文檔處理是我們成功管理個人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的，我們聽了一場關(guān)于“電商實習(xí)個人總結(jié)”的演講讓我們思考了很多。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇1】

了解不同國家的電商市場特點和消費習(xí)慣是跨境電商的基礎(chǔ)?？缇畴娚绦枰獙δ繕?biāo)國家的市場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，了解消費者的需求和喜好，以及市場競爭情況，為產(chǎn)品定位和市場營銷提供依據(jù)。

跨境電商需要處理好物流和供應(yīng)鏈管理。由于跨境銷售面臨不同國家的海關(guān)和物流規(guī)定，需要與可靠的物流合作伙伴建立合作關(guān)系，確保貨物能夠安全、快速地到達(dá)目的地。同時，建立高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠及時供應(yīng)，減少庫存壓力。

品牌建設(shè)是跨境電商的重要一環(huán)。在跨境電商中，品牌的認(rèn)知度和口碑對于產(chǎn)品銷售非常重要。因此，建立和維護(hù)自己的品牌形象是必要的。通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，積極回應(yīng)消費者的'反饋和建議，逐步樹立起良好的品牌形象，獲得消費者的信任和忠誠度。

跨境電商需要了解并遵守各國的法律法規(guī)。由于涉及不同國家的市場，跨境電商需要熟悉并遵守不同國家的消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、稅收政策以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的規(guī)定，確保自身的運營合法合規(guī)。

市場推廣是跨境電商中不可或缺的一部分。通過選擇合適的營銷渠道和方式，進(jìn)行有效的市場推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和影響力?？梢岳蒙缃幻襟w、搜索引擎優(yōu)化、線上廣告等方式進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多潛在消費者的注意。

對于跨境電商來說，良好的售后服務(wù)是贏得消費者信任的重要因素。及時響應(yīng)消費者的問題和投訴，并提供合理的解決方案，可以提高消費者的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的重復(fù)購買和口碑傳播。

總結(jié)起來，跨境電商是一個具有挑戰(zhàn)性且復(fù)雜的領(lǐng)域，需要綜合考慮市場調(diào)研、供應(yīng)鏈管理、品牌建設(shè)、法律合規(guī)、市場推廣和售后服務(wù)等方面的因素。只有全面且有效地應(yīng)對這些問題，才能在跨境電商市場中獲得成功。

最后個人一些小建議，也是覺得做跨境電商蠻重要的一點，就是懂得利用電商的一些輔助工具去優(yōu)化我們的工作量，能全流程自動化的替代更多的人工，從而達(dá)到降本增效的目的。

其中有一個工具也是我本人一直在用，而且效率非常高的一款工具，它目前在整個電商生態(tài)領(lǐng)域中也是非常火爆的一款工具云登指紋瀏覽器，它不僅能幫助電商達(dá)人們多平臺多賬號管理店鋪，而且能為每個賬號都提供獨立的ip運營環(huán)境，目前它在整個市場的應(yīng)用技術(shù)和功能都相當(dāng)?shù)耐晟啤?/p>

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇2】

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的'工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團(tuán)隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認(rèn)識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇3】

一、實習(xí)背景及動機(jī)

本人是一名電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)期間，我通過對電商的學(xué)習(xí)和了解，深刻認(rèn)識到電商在當(dāng)今社會的巨大潛力和發(fā)展空間。為了更好地了解電商行業(yè)，并提升自己的實踐操作能力，我選擇了在一家知名電商公司進(jìn)行暑期實習(xí)。

二、實習(xí)經(jīng)歷與工作內(nèi)容

在實習(xí)的前期，我通過接觸公司員工和參觀公司的各個部門，全面了解了公司的運營模式、產(chǎn)品類型以及市場定位等。在與實習(xí)導(dǎo)師的交流中，我明確了自己在實習(xí)期間的具體工作內(nèi)容，主要包括市場調(diào)研、競爭對手分析、用戶體驗優(yōu)化等方面。

1. 市場調(diào)研

在市場調(diào)研的過程中，我學(xué)到了如何從各個渠道收集市場信息和數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行整理和分析的方法。通過分析市場細(xì)分及競爭對手的情況，我能夠更好地把握市場趨勢，為公司的決策提供有效的參考依據(jù)。

2. 競爭對手分析

我所在的公司是一家多品類電商平臺，面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)激烈的競爭。在競爭對手分析中，我深入研究了主要競爭對手的產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動等方面的情況，從中總結(jié)出了一些競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，并提出了一些應(yīng)對策略，以提高公司在市場中的競爭力。

3. 用戶體驗優(yōu)化

用戶體驗是電商平臺運營中極為重要的一環(huán)。在實習(xí)期間，我通過對用戶行為數(shù)據(jù)的觀察和分析，發(fā)現(xiàn)了一些用戶操作痛點，并針對這些問題提出了解決方案。我參與了網(wǎng)站的頁面改版和功能優(yōu)化項目，通過優(yōu)化頁面設(shè)計和加強(qiáng)用戶導(dǎo)航等方式，提高了用戶的使用體驗，降低了用戶的流失率。

三、實習(xí)中的收獲與體會

通過這段時間的實習(xí)，我受益匪淺。我對電商行業(yè)的運營模式和工作流程有了更深入的了解。之前在課堂上學(xué)到的理論知識在實習(xí)過程中都得到了驗證和應(yīng)用。我學(xué)到了許多實踐技能，如市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和用戶體驗設(shè)計等。這些技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到很大的幫助。最重要的是，實習(xí)讓我對電商行業(yè)的發(fā)展前景更加樂觀，也更加堅定了我從事這個行業(yè)的決心。

在實習(xí)中，我還深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在與團(tuán)隊成員的合作過程中，我學(xué)到了如何協(xié)調(diào)與溝通，如何有效地分工合作，并最終完成了一些復(fù)雜的項目任務(wù)。團(tuán)隊工作的經(jīng)歷讓我在交流能力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力等方面得到了提升。

四、實習(xí)中的不足之處與改進(jìn)

盡管在實習(xí)中取得了一些成績，但我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。我在數(shù)據(jù)分析方面的能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在與實習(xí)導(dǎo)師和同事的交流中，我了解到數(shù)據(jù)分析對于電商行業(yè)的重要性，我計劃在之后的學(xué)習(xí)中加強(qiáng)對數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí)和掌握。我在溝通和領(lǐng)導(dǎo)方面還存在欠缺。在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)一些問題是由于我對團(tuán)隊成員的指導(dǎo)和管理不夠到位導(dǎo)致的。我計劃在今后的時間里，積極參與更多的團(tuán)隊項目，提升自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。

五、實習(xí)總結(jié)與展望

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我從理論走向了實踐，獲得了寶貴的職場經(jīng)驗，也提升了自己的綜合素質(zhì)。實習(xí)的過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了獨立思考和問題解決的能力。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望能夠與優(yōu)秀的電商專業(yè)人才共同成長，共同推動電商行業(yè)的繁榮和發(fā)展。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇4】

在過去的幾個月里，我有幸參加了學(xué)校電商實習(xí)項目。這個實習(xí)經(jīng)歷帶給我了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗和機(jī)會，讓我開闊了眼界，學(xué)到了許多寶貴的技能和知識。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在實習(xí)期間的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷。

我要感謝學(xué)校為我提供這個實習(xí)機(jī)會。實習(xí)開始前，我對電商領(lǐng)域幾乎一無所知，對于如何在電商領(lǐng)域運作一家成功的企業(yè)，我更是一頭霧水。但是，在實習(xí)的第一天，我立即感受到整個實習(xí)項目的專業(yè)性和嚴(yán)密程度。

在第一周的培訓(xùn)中，我了解了電商平臺的基本概念和運營規(guī)則。我們學(xué)習(xí)了如何建立一個成功的電商店鋪，包括產(chǎn)品選品、店鋪運營以及訂單處理等。我還學(xué)習(xí)了市場調(diào)研和競爭分析的重要性，以及如何利用各種市場工具來提升銷售和推廣效果。

在實習(xí)的第二個月，我被分配到了一個團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)管理我們的電商店鋪。作為團(tuán)隊的一員，我學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性和技巧。我學(xué)會了和同事們進(jìn)行有效的溝通和合作，共同制定和實施各種銷售策略。我們每天都要定期開會，分享各自的進(jìn)展和遇到的問題，以及找出解決方案。這個過程中，我不僅學(xué)會了鍛煉自己的表達(dá)能力，還學(xué)會了如何傾聽和尊重他人的意見。

在實習(xí)的最后一個月，我有機(jī)會參與了一個大型促銷活動。這個活動是為了慶祝店鋪成立一周年，并吸引更多的顧客。在活動前，我們團(tuán)隊投入了大量的時間和精力進(jìn)行市場調(diào)研和策劃，確定了我們要打折的產(chǎn)品和促銷活動的形式。我負(fù)責(zé)制定促銷廣告和運營方案，以及與供應(yīng)商和物流公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。這個過程非常繁忙，但也非常有成就感。在整個促銷期間，我們的銷量大幅度增長，顧客的滿意度也顯著提高。這次促銷活動不僅帶來了良好的業(yè)績，也讓我意識到了自己的潛力和能力。

通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多重要的技能和知識。我學(xué)會了如何利用各種市場工具來提升銷售和推廣效果，如何與團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的溝通和合作，以及如何策劃和執(zhí)行一場成功的促銷活動。我還學(xué)會了如何分析市場和競爭對手，并根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的銷售策略。

最重要的是，這次實習(xí)經(jīng)歷讓我意識到了自己對電商領(lǐng)域的興趣和潛力。我意識到電商行業(yè)的快速發(fā)展和無限潛力，我對于未來在這個領(lǐng)域的發(fā)展充滿了信心。

總體而言，學(xué)校電商實習(xí)為我提供了難忘的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷。我通過實踐學(xué)到了許多重要的技能和知識，并發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和興趣。我對于未來在電商行業(yè)的發(fā)展充滿了希望和憧憬。我深信，通過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我一定能在電商領(lǐng)域取得更大的成就。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇5】

作為一名電商業(yè)務(wù)人員， 我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧 客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語 言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工-2-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與 實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次， 注意自己工作中的細(xì)節(jié)， 謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者 的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的 優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款產(chǎn)品的貨號，大小，顏色，價位， 特性和優(yōu)勢。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭 讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必 竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們 的銷售工作中更是如此。

如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的 秘訣， 那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。

倘若能處處以主動， 努力的精神來工作， 那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

現(xiàn)在，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次實習(xí)內(nèi)容主要就是業(yè)務(wù)員工作，時間雖然只有一 個月，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點

第一，要有堅持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般 都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長 的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭， 在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

第二，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實習(xí)， 由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生 看待。

公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑 著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的'工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動 找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問-3-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂 的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地 接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯 了不要緊，重要的是知錯能改。

第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平時， 我們不管做什么事， 都要明確自己的目標(biāo)， 就像我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即 使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。

因此， 要樹立正確的目標(biāo)， 在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎 樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇6】

作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的大三學(xué)生，我有幸在暑假期間獲得了一個在一家大型電商公司實習(xí)的機(jī)會。這次實習(xí)給我?guī)砹素S富的經(jīng)驗和寶貴的教訓(xùn)，讓我更加深入地了解了電商行業(yè)的運作和市場競爭。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的實習(xí)經(jīng)歷和所得到的收獲。

我被分配到了電商公司的市場營銷部門。這個部門負(fù)責(zé)制定公司的市場推廣策略，并通過各種渠道和方式宣傳和推廣公司的產(chǎn)品。由于我對市場營銷領(lǐng)域非常感興趣，所以對我來說這是一個很好的機(jī)會。剛開始的幾天，我主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和競爭分析的工作。我通過研究市場數(shù)據(jù)和競爭對手的活動，為公司提供了有價值的信息和建議。同時，我還參與了公司在社交媒體平臺上的推廣活動，幫助撰寫和編輯了一些宣傳材料。這些工作使我更加熟悉了市場推廣的過程和技巧，并提高了我的市場分析和營銷策略制定能力。

在實習(xí)期間，我還有機(jī)會參與了公司的一些重要會議和活動。公司于我加入實習(xí)的第二個月舉行了年度合作伙伴大會，對于這樣一次難得的機(jī)會，我充分利用了自己的觀察力和分析能力。我仔細(xì)觀察了與會者的反應(yīng)和交流，學(xué)習(xí)了如何面對合作伙伴們的需求和問題，并且我學(xué)到了如何在這樣一個高壓的環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。

除了市場營銷部門的工作，我還有機(jī)會參與了其他部門的工作。我與技術(shù)團(tuán)隊合作，了解了他們?nèi)绾伍_發(fā)和優(yōu)化公司的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序。通過與客戶服務(wù)團(tuán)隊的互動，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和解決問題。我還參與了公司的一次新產(chǎn)品發(fā)布會，并有機(jī)會親自展示產(chǎn)品給來賓們，體驗了產(chǎn)品推廣和銷售的過程。

在這次實習(xí)中，我最大的收獲就是與積極、專業(yè)的同事一起工作。作為一個團(tuán)隊，我們相互支持和協(xié)作，共同努力實現(xiàn)公司的目標(biāo)。他們不僅在工作中對我進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)，還與我分享了他們的經(jīng)驗和見解。通過跟他們的交流和觀察，我學(xué)到了許多實用的技能和知識，并且在與他們的合作中提高了自己的團(tuán)隊合作和溝通能力。

同時，我也發(fā)現(xiàn)了一些我在實習(xí)過程中需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在管理時間和與團(tuán)隊成員建立良好的人際關(guān)系方面有待提高。在工作中，我有時會感到緊張和壓力，這可能會影響我與同事之間的合作和溝通。通過這次實習(xí)，我認(rèn)識到了這些問題，并且我將努力修正和改進(jìn)這些不足之處。

小編認(rèn)為，這次電商公司實習(xí)給了我一個難得的機(jī)會，讓我親身體驗了電商行業(yè)的運作和市場競爭。通過與各個部門的合作和交流，我學(xué)到了許多有關(guān)市場營銷、技術(shù)開發(fā)和客戶服務(wù)的知識和技能。同時，我也收獲了珍貴的工作經(jīng)驗和人際關(guān)系。這次實習(xí)讓我更加明確了我的職業(yè)目標(biāo)，并為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，通過這次實習(xí)，我將成為一名更加專業(yè)和有能力的電商行業(yè)從業(yè)者。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇7】

一、實習(xí)概述

在過去的六個月中，我有幸在某知名電商公司實習(xí)，擔(dān)任初級運營專員。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我有機(jī)會深入了解電商行業(yè)的運作機(jī)制，并從中獲得了寶貴的職業(yè)成長和個人發(fā)展。

二、工作內(nèi)容與技能提升

1. 商品上下架管理：我負(fù)責(zé)定期檢查庫存，確保商品及時上下架。這要求我熟練掌握商品信息編輯與維護(hù)技能，以便為消費者提供準(zhǔn)確、及時的商品信息。

2. 促銷活動策劃與執(zhí)行：在實習(xí)期間，我參與了多次促銷活動的策劃與執(zhí)行，包括但不限于節(jié)日大促、限時秒殺等。通過這些活動，我不僅了解了電商營銷策略，還鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)和溝通能力。

3. 客戶關(guān)系管理：我協(xié)助處理客戶咨詢，解決用戶在購物過程中遇到的問題。這個過程使我更加注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)了我耐心、細(xì)致的服務(wù)意識。

4. 數(shù)據(jù)分析與運用：通過分析銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，我了解了電商運營的關(guān)鍵指標(biāo)，并學(xué)會了如何運用數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略。

三、專業(yè)知識與實踐結(jié)合

在實習(xí)過程中，我結(jié)合所學(xué)的電商理論知識，積極參與實際工作。例如，我運用數(shù)據(jù)分析方法，對店鋪的流量來源進(jìn)行了深入分析，提出了引入更多高質(zhì)量流量的建議，并在上級的指導(dǎo)下實施。我還將市場營銷策略與電商平臺的特性相結(jié)合，成功策劃了一次小規(guī)模的促銷活動，取得了良好的銷售業(yè)績。

四、團(tuán)隊協(xié)作與溝通交流

在團(tuán)隊中，我始終保持積極的態(tài)度，樂于分享自己的想法和知識。我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性，因此在與團(tuán)隊成員溝通時，我總是盡量做到清晰、準(zhǔn)確，以便更好地協(xié)同工作。我還經(jīng)常主動尋求反饋，以便不斷改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)。

五、職業(yè)規(guī)劃與展望

通過這次實習(xí)，我對電商行業(yè)有了更深入的了解，也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我希望在未來能夠從事電商運營方面的工作，不斷提升自己的專業(yè)技能。為此，我計劃進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、市場營銷等相關(guān)知識，并爭取更多的實踐機(jī)會。同時，我也意識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，計劃在工作中不斷積累經(jīng)驗，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐。

六、個人成長與反思

在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識與技能，還對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)知。我認(rèn)識到，作為一名電商從業(yè)者，除了具備專業(yè)技能外，還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。我也學(xué)會了如何平衡工作與生活，提高自己的時間管理能力。

七、結(jié)語

這次實習(xí)經(jīng)歷對我個人的職業(yè)成長產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我深知自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方，但我相信，只要不斷努力、勇于挑戰(zhàn)自己，我一定能在電商行業(yè)中取得更好的成績。在此，我要感謝實習(xí)期間給予我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們的支持是我成長的重要動力。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇8】

在我大學(xué)的暑假里，我有幸獲得一家知名電商公司的實習(xí)機(jī)會。這個實習(xí)經(jīng)歷對我來說非常寶貴，讓我深入了解了電商行業(yè)的運作和發(fā)展。在實習(xí)期間，我承擔(dān)了多項任務(wù)，參與了公司的日常運營，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。下面是我對這次實習(xí)的總結(jié)和回顧。

一. 公司背景和實習(xí)目標(biāo)

這家電商公司是一家國內(nèi)知名的跨境電商企業(yè)，專注于海外商品的銷售。公司成立多年，已經(jīng)在市場上建立起了良好的聲譽和客戶群體。我的實習(xí)目標(biāo)是了解電商行業(yè)的運作模式和流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力和市場意識。

二. 實習(xí)內(nèi)容和任務(wù)

1. 訂單處理和客戶服務(wù)

在電商公司中，訂單處理和客戶服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)。我負(fù)責(zé)處理從各個渠道獲得的訂單，確保訂單及時處理和發(fā)貨。同時，我也負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的問題和解決客戶的投訴。通過這項工作，我學(xué)到了處理訂單和客戶問題的技巧，提升了我的溝通和解決問題的能力。

2. 產(chǎn)品推廣和營銷

作為一家電商公司，產(chǎn)品推廣和營銷是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。在實習(xí)期間，我負(fù)責(zé)編寫和發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的推廣內(nèi)容，參與了促銷活動的策劃和執(zhí)行。通過這項工作，我了解了電商平臺的推廣方式和技巧，學(xué)會了如何吸引用戶和增加銷售量。

3. 數(shù)據(jù)分析和報告撰寫

電商公司的運營離不開數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。在實習(xí)中，我負(fù)責(zé)收集和整理公司運營數(shù)據(jù)，分析銷售情況和用戶需求。同時，我也參與了月度和季度報告的撰寫工作。通過這項工作，我熟悉了數(shù)據(jù)分析工具和方法，提高了我的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫技巧。

三. 實習(xí)收獲和體會

1. 了解電商行業(yè)的運作和發(fā)展

通過實習(xí)，我深入了解了電商行業(yè)的運作模式和發(fā)展趨勢。我了解到電商公司在商品采購、銷售渠道、物流配送等方面的運作模式，也了解到電商行業(yè)的競爭形勢和市場趨勢。這對我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展非常有幫助。

2. 提升溝通和團(tuán)隊合作能力

在電商公司的實習(xí)中，我學(xué)到了與同事和客戶進(jìn)行有效溝通的方法和技巧。我學(xué)會了如何與不同背景和需求的人進(jìn)行協(xié)作，提高了我的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。

3. 增強(qiáng)問題解決能力

在實習(xí)期間，我遇到了許多問題和挑戰(zhàn)，需要迅速解決。這讓我學(xué)會了如何分析和解決問題，提高了我的問題解決能力。

4. 發(fā)展市場意識和營銷能力

在實習(xí)期間，我參與了產(chǎn)品的推廣和營銷工作，學(xué)到了如何制定和執(zhí)行營銷策略，提高了我的市場意識和營銷能力。

四. 對個人發(fā)展的影響和展望

通過這次實習(xí)，我對電商行業(yè)有了更深入的理解和認(rèn)識，對自己的職業(yè)規(guī)劃也有了更清晰的方向。我打算繼續(xù)在電商行業(yè)發(fā)展，提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理技巧。我計劃進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解電商行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐來提高自己的職業(yè)競爭力。

這次電商公司的實習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。在實習(xí)中，我不僅學(xué)到了電商行業(yè)的運作和發(fā)展知識，也提升了我的業(yè)務(wù)能力和市場意識。同時，我也學(xué)會了和同事和客戶進(jìn)行有效溝通，提高了我的團(tuán)隊合作和問題解決能力。我對自己的發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和展望。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

電商實習(xí)個人總結(jié)【篇9】

我在一家知名的電商公司實習(xí)了三個月，這段時間里我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這里，我將詳細(xì)、具體且生動地描述我在實習(xí)期間所做的工作和學(xué)到的東西。

我被分配到了市場營銷部門，負(fù)責(zé)處理社交媒體推廣和關(guān)系維護(hù)。我的主要任務(wù)是與客戶溝通，并根據(jù)他們的反饋和需求，制定合適的營銷策略。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我每天都要調(diào)查市場趨勢，分析競爭對手的策略，并與團(tuán)隊成員分享我的發(fā)現(xiàn)和觀點。在這個過程中，我學(xué)會了如何利用市場調(diào)研工具，如Google Analytics和社交媒體洞察力報告，來幫助我做出更準(zhǔn)確的決策。

除了市場營銷，我還參與了電商平臺的運營工作。這包括管理產(chǎn)品庫存、更新產(chǎn)品頁面、處理客戶訂單等等。通過這些工作，我學(xué)到了如何與供應(yīng)商合作，以確保及時交付產(chǎn)品。我還學(xué)會了如何使用電商平臺的管理工具，如Shopify和Magento，以方便我們的日常運營。

在實習(xí)期間，公司還安排了一些培訓(xùn)課程，幫助我們提高職業(yè)素養(yǎng)和技能。其中最有趣和有用的課程之一是關(guān)于數(shù)字營銷的。在這個課程中，我學(xué)習(xí)了如何使用SEO和SEM來提高網(wǎng)站的搜索排名和點擊率。我還學(xué)會了使用Google AdWords和Facebook廣告平臺來實施在線廣告活動。

另一個令我印象深刻的經(jīng)歷是參與了公司的創(chuàng)新項目。我們團(tuán)隊的任務(wù)是開發(fā)一個新的電商應(yīng)用程序，以提供更好的用戶體驗和更高的購買轉(zhuǎn)化率。在這個項目中，我學(xué)會了如何與開發(fā)人員合作，收集用戶反饋并迭代我們的產(chǎn)品。這個經(jīng)驗讓我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性和創(chuàng)新的價值。

除了工作和培訓(xùn)，公司還組織了一些團(tuán)建活動和社交聚會，讓我們更好地了解彼此，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊合作精神。其中一次活動是一日游，我們一起去了一個附近的度假村，享受了一天的放松和玩樂。這個活動讓我們更好地認(rèn)識了彼此，并增進(jìn)了團(tuán)隊之間的信任和友誼。

小編認(rèn)為，我的電商公司實習(xí)經(jīng)歷非常寶貴和難忘。通過這段實習(xí)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識和技能，還提高了我的團(tuán)隊合作能力和問題解決能力。我深深感激公司為我提供了這次機(jī)會，并相信這段經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我希望將來有機(jī)會再次回到這個行業(yè)，并將我所學(xué)到的應(yīng)用于實際工作中。

商場實習(xí)總結(jié)(集錦9篇)

文檔寫作技能是交流和溝通的重要手段，可以在網(wǎng)上搜索大量的范文內(nèi)容。優(yōu)秀的范文一般都具備什么特點呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精心選取了一篇文章題目是“商場實習(xí)總結(jié)”，自信找到適合自己的內(nèi)容！

商場實習(xí)總結(jié) 篇1

實習(xí)單位：某大型商場

實習(xí)部門：客戶服務(wù)部

實習(xí)時間：2023年3月1日至2023年6月30日

實習(xí)地點：XX市XX區(qū)

一、實習(xí)任務(wù)及背景

在某大型商場的客戶服務(wù)部實習(xí)，我的主要工作是協(xié)助解決顧客的咨詢與投訴，以及參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)和活動。隨著電商的崛起，越來越多的顧客選擇在線購物，但仍有大量顧客喜歡到實體商場購物。為了滿足顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，我們客戶服務(wù)部扮演著至關(guān)重要的角色。

二、實際工作經(jīng)驗：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解商品的顧客：我會耐心解釋商品的特點和使用方法，必要時會拿出實物進(jìn)行演示。

+ 面對顧客的投訴：首先安撫顧客的情緒，然后耐心聆聽他們的反饋，及時匯報給上級并尋求解決方案。

+ 與其他部門溝通不足：主動與其他部門建立聯(lián)系，定期召開交流會議，確保信息流暢。

* 團(tuán)隊合作：與團(tuán)隊成員共同處理大型活動或促銷期間的咨詢高峰，大家分工合作，確保每位顧客都能得到滿意的答復(fù)。

三、專業(yè)知識與技能應(yīng)用

在實習(xí)期間，我深感理論知識與實際工作相結(jié)合的重要性。我運用所學(xué)的消費者心理學(xué)和溝通技巧，更好地理解顧客的需求，提供更人性化的服務(wù)。同時，我也將課堂上學(xué)到的團(tuán)隊協(xié)作精神運用到實際工作中，與團(tuán)隊成員共同面對挑戰(zhàn)。

四、個人能力提升與認(rèn)知變化

* 在面對各種突發(fā)情況時，我的應(yīng)變能力得到了很大的提高。

* 學(xué)會了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，尤其是與情緒化的顧客溝通時。

* 對商業(yè)運營有了更深入的了解，明白每個崗位的責(zé)任與合作的重要性。

* 意識到持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升的必要性，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 實際工作經(jīng)驗的積累。

+ 團(tuán)隊合作能力的提升。

+ 對商業(yè)運營有了更深入的了解。

* 不足：

+ 對某些商品的了解還不夠深入，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

+ 在處理某些復(fù)雜問題時，還需提高決策能力。

* 未來計劃：

+ 深化對商品的了解，爭取成為商品專家。

+ 繼續(xù)提高溝通與解決問題的能力。

+ 尋求更高層次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會。

六、總結(jié)

通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識。我深知自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，但我有信心在未來的工作中不斷進(jìn)步，為商場和顧客創(chuàng)造更多的價值。

商場實習(xí)總結(jié) 篇2

我在大學(xué)期間有幸參加了一次為期兩個月的商場實習(xí)。這次實習(xí)為我提供了一個寶貴的機(jī)會去了解商場的運作和管理，鍛煉自己的溝通和銷售技巧，并學(xué)到了很多實踐中無法獲得的經(jīng)驗。

這個商場是當(dāng)?shù)匾患曳浅Ｖ馁徫镏行?，擁有多家國際品牌和當(dāng)?shù)仄放频牧闶鄣赇?。在我開始實習(xí)的第一天，我被分配到了一個鞋類品牌店鋪，負(fù)責(zé)銷售和客戶服務(wù)。

一開始，我對于銷售和客戶服務(wù)這兩個方面了解甚少。通過觀察和與經(jīng)驗豐富的銷售員交流，我很快明白了如何在工作中與顧客建立良好的關(guān)系。我學(xué)到了如何積極主動地向顧客致意并介紹產(chǎn)品特點，如何詢問他們的需求和偏好，并提供適合他們的產(chǎn)品。

與顧客交流是一門藝術(shù)，在我實習(xí)的過程中，我學(xué)到了一些技巧來更好地與顧客互動。我學(xué)會了保持微笑，用友好的語氣和肢體語言表達(dá)自己。我注意到，積極并熱情的銷售員往往能獲得更多顧客的關(guān)注和信任，從而提高銷售量。

我也了解到了銷售工作中的一些挑戰(zhàn)和困難。有時候，顧客可能會對產(chǎn)品提出一些挑剔的疑問或質(zhì)疑，這就需要我具備豐富的產(chǎn)品知識和耐心去回答他們。同時，有時候顧客可能會因為各種原因拒絕購買，這需要我有足夠的理解和解決問題的技巧來應(yīng)對這種情況。

除了銷售和客戶服務(wù)，我還有機(jī)會參與商場其他重要職能的工作。我被指派負(fù)責(zé)貨架陳列和櫥窗設(shè)計，以提高產(chǎn)品在商場中的吸引力。這給了我一個機(jī)會了解商品擺放和展示的重要性，以及如何通過布置和配色來吸引顧客的目光。

在實習(xí)期間，我還有機(jī)會與不同部門的員工合作。我與市場部門的員工合作，幫助他們進(jìn)行市場調(diào)研和推銷活動。我與庫存管理部門的員工合作，學(xué)習(xí)如何管理庫存和預(yù)測銷售數(shù)量。這些合作讓我了解到商場運作中不同部門的協(xié)作和配合的重要性。

我還參加了商場舉辦的一些活動，包括促銷活動和季節(jié)性主題展覽。這讓我了解到了如何在商場中組織和策劃大型活動，并提供了一個展示自己才能的機(jī)會。

小編認(rèn)為，這次商場實習(xí)給了我一個難得的機(jī)會去學(xué)習(xí)和實踐商場運作的方方面面。我學(xué)到了銷售和客戶服務(wù)的技巧，提高了自己的溝通能力和人際交往能力。我也了解到了商場中其他職能的重要性，并學(xué)到了如何與不同部門的員工合作。這次實習(xí)不僅增加了我的專業(yè)知識，也提升了我的實踐能力和團(tuán)隊合作能力。

通過這次實習(xí)，我意識到商場是一個繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作環(huán)境。我對于這個行業(yè)充滿熱情，并渴望在未來能夠繼續(xù)從事相關(guān)的工作。我相信，通過自己的不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在這個行業(yè)中取得更多的成就，并為商場的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

商場實習(xí)總結(jié) 篇3

我在過去的幾個月里，有幸參加了一家知名商場的銷售實習(xí)項目。這段經(jīng)歷是我成長的重要一步，讓我更深刻地了解了銷售行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我在實習(xí)期間所學(xué)到的經(jīng)驗和感悟。

我學(xué)會了如何與不同的客戶進(jìn)行溝通和交流。在銷售過程中，理解客戶的需求并與其建立良好的關(guān)系是非常重要的。我學(xué)會了仔細(xì)傾聽客戶的需求，并提供相應(yīng)的建議和解決方案。通過與客戶的互動，我發(fā)現(xiàn)了每個人都有自己獨特的需求和偏好，我需要調(diào)整自己的銷售策略以滿足他們的需求。這種個性化的溝通讓客戶感到被重視和認(rèn)可，也提高了銷售的成功率。

我學(xué)會了怎樣有效地推銷產(chǎn)品和服務(wù)。在實習(xí)期間，我了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并學(xué)會了如何向客戶介紹這些產(chǎn)品和服務(wù)的特點和優(yōu)勢。我發(fā)現(xiàn)，重點突出產(chǎn)品的獨特之處和與競爭對手的不同，能夠吸引客戶的興趣，并增加銷售的機(jī)會。我還學(xué)會了如何應(yīng)對客戶的反對意見和質(zhì)疑，積極解答他們的問題并提供有力的論據(jù)，讓他們相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

在實習(xí)期間，我也意識到了銷售工作的壓力和挑戰(zhàn)。銷售工作需要高強(qiáng)度的努力和耐心，有時還需要面對客戶的拒絕和壓力。在這個過程中，我學(xué)會了如何保持積極的心態(tài)和情緒穩(wěn)定。我明白，銷售過程中的失敗與成功都是正常的，重要的是從失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己的銷售技巧。我通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的銷售能力，并逐漸克服了銷售工作帶來的壓力和挑戰(zhàn)。

這次實習(xí)還讓我了解了團(tuán)隊合作的重要性。我與其他實習(xí)生一起合作并共同銷售產(chǎn)品，這不僅提高了我們的工作效率，還讓我們在合作中相互學(xué)習(xí)和成長。我們相互支持和鼓勵，共同克服了一些困難和挑戰(zhàn)。懂得如何與他人合作是成為一個優(yōu)秀銷售人員的必備技能，并且也是在工作中建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

我要感謝公司和導(dǎo)師給予我的機(jī)會和指導(dǎo)。通過這次銷售實習(xí)，我更深入地了解了銷售行業(yè)，并提升了自己的銷售技能和能力。這段實習(xí)經(jīng)歷不僅為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，還讓我意識到銷售工作的重要性和價值。

小編認(rèn)為，這次商場銷售實習(xí)經(jīng)歷深深地影響了我，并且是我人生中的一個重要里程碑。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了與客戶有效溝通、推銷產(chǎn)品、處理壓力、團(tuán)隊合作等一系列的銷售技能。這段經(jīng)歷不僅讓我在面對客戶時更加自信，也讓我更加明確了我的職業(yè)方向和目標(biāo)。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和能力將伴隨我一生，并讓我在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。

商場實習(xí)總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼間，6個月的實習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認(rèn)為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)該比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深；在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認(rèn)真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細(xì)分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認(rèn)識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開始實習(xí)柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)行編號，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習(xí)柜長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特別是自己當(dāng)班時，當(dāng)員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當(dāng)中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當(dāng)時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進(jìn)行周銷售分析，每月還要進(jìn)行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。

五、其它

6個月的時間學(xué)到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解；在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會了怎樣去運用團(tuán)隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習(xí)期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最后感謝這么長時間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I(lǐng)導(dǎo)。

商場實習(xí)總結(jié) 篇5

在大學(xué)期間，我有幸獲得了一次商場客服實習(xí)的機(jī)會。這個實習(xí)讓我對客服工作有了更深的了解，并讓我意識到了它的重要性。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我的實習(xí)經(jīng)歷以及我學(xué)到的各種技能和經(jīng)驗。

我的實習(xí)地點是一家當(dāng)?shù)刂纳虉?，這是一個巨大的建筑，內(nèi)部有各種各樣的商店和服務(wù)場所。我的主要任務(wù)是在客戶服務(wù)臺接待顧客，解答他們的問題，并提供相關(guān)的幫助和支持。我每天早上準(zhǔn)時到達(dá)商場，并穿著得體的制服迎接顧客。

在實習(xí)的早期階段，我主要觀察和學(xué)習(xí)其他員工的工作方式。我發(fā)現(xiàn)，作為一名客服代表，要具備出色的溝通和人際交往能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。我努力模仿他們的方式，并且盡可能快速地適應(yīng)了工作環(huán)境。

漸漸地，我開始處理一些簡單的任務(wù)，例如回答關(guān)于商場業(yè)務(wù)的常見問題，提供商場布局和導(dǎo)購指南，甚至處理一些客戶投訴。這些任務(wù)不僅要求我對商場的了解，還需要我迅速處理和解決問題的能力。我學(xué)到了如何與各種個性和需求的顧客進(jìn)行有效的溝通，并且盡最大努力滿足他們的要求。

除了接待客戶，我還參與了一些商場的活動和促銷活動。我負(fù)責(zé)協(xié)助組織和安排這些活動，包括設(shè)置展臺和促銷區(qū)域，分發(fā)傳單和宣傳資料，并回答與活動有關(guān)的問題。這為我提供了與其他員工密切合作以及組織和管理團(tuán)隊的機(jī)會。我學(xué)會了在高壓力下工作，并迅速解決問題，確保活動的順利進(jìn)行。

在實習(xí)的最后階段，我得到了管理團(tuán)隊一天的機(jī)會。我需要監(jiān)督其他實習(xí)生的工作，并確保顧客滿意并得到所需的幫助。這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為我要負(fù)責(zé)一個更大的責(zé)任，同時照顧好其他團(tuán)隊成員。這個經(jīng)驗讓我珍惜團(tuán)隊合作的重要性，并教會我如何在各種場景下領(lǐng)導(dǎo)和管理人員。

通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多寶貴的技能和經(jīng)驗。我提高了我的溝通和人際交往能力。我學(xué)會了傾聽并理解他人的需求，并向他們提供最佳解決方案。我變得更加自信和自主。我學(xué)會了獨立處理問題，并在高壓力下保持冷靜。我認(rèn)識到團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵。通過與其他員工緊密合作，我體驗到了團(tuán)隊中每個人的重要性，并學(xué)會了如何激發(fā)其他人的潛力。

小編認(rèn)為，商場客服實習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷。我通過這個機(jī)會了解了客服工作的真正意義和挑戰(zhàn)，并積累了許多寶貴的技能和經(jīng)驗。無論是溝通能力，獨立處理問題的能力，還是團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，這次實習(xí)都對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我期待將來有更多的機(jī)會在這個領(lǐng)域發(fā)展，并繼續(xù)提供出色的客戶服務(wù)。

商場實習(xí)總結(jié) 篇6

實習(xí)單位：某國際購物商場

實習(xí)部門：客戶服務(wù)部

實習(xí)時間：2023年5月 - 2023年8月

實習(xí)地點：北京市朝陽區(qū)

一、實習(xí)任務(wù)及背景

在某國際購物商場的客戶服務(wù)部實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待顧客、處理客戶咨詢、解決售后服務(wù)問題以及參與部門內(nèi)部培訓(xùn)。隨著電商的迅速發(fā)展，實體商場面臨諸多挑戰(zhàn)，客戶對于購物體驗和服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。在這樣的背景下，我的任務(wù)是確保每一位顧客都能得到滿意的服務(wù)，進(jìn)而提升商場的口碑和業(yè)績。

二、實際工作經(jīng)驗：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解的顧客時，我學(xué)會了傾聽并耐心解釋，確保他們得到滿意的答復(fù)。

+ 在處理售后服務(wù)問題時，我主動與相關(guān)人員溝通，快速解決問題，并確?？蛻魸M意。

+ 對于顧客的投訴，我積極道歉并主動尋求解決方案，努力避免投訴升級。

* 團(tuán)隊合作：在客戶服務(wù)部，我們經(jīng)常一起開會討論服務(wù)流程的優(yōu)化，共同解決問題。與團(tuán)隊成員的緊密合作，使我們的服務(wù)效率大大提高。

三、專業(yè)知識與技能應(yīng)用

在實習(xí)期間，我深入了解了實體店與電商的優(yōu)勢與不足，意識到實體店在提供個性化服務(wù)和打造購物體驗方面的優(yōu)勢。同時，我通過實際工作，將所學(xué)的客戶關(guān)系管理知識運用到實踐中，提高了溝通技巧和處理問題的能力。

四、個人能力提升與認(rèn)知變化

* 我更加明白了團(tuán)隊合作的重要性，一個人的力量有限，但一個團(tuán)隊可以創(chuàng)造無限可能。

* 在面對困難和壓力時，我學(xué)會了冷靜處理，快速找到合適的解決方案。

* 我認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)需要高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，只有真正站在顧客的角度思考，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

* 通過與各種顧客的交流，我的溝通技巧得到了很大的提升。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 提高了實際操作能力和解決問題的能力。

+ 增強(qiáng)了與人溝通的能力和技巧。

+ 更加深入地了解了服務(wù)行業(yè)的運作模式和挑戰(zhàn)。

* 不足：

+ 有時在面對突發(fā)事件時，反應(yīng)還不夠迅速。

+ 在某些復(fù)雜問題上，還需加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

* 未來計劃：

+ 深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

+ 尋求更多的實踐機(jī)會，積累更多的工作經(jīng)驗。

+ 期望在未來能夠在服務(wù)行業(yè)取得更大的成就。

六、總結(jié)

這次在某國際購物商場的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技能，還提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我更加明白了作為一名服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度和責(zé)任。感謝商場給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，我會珍惜這段經(jīng)歷，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

商場實習(xí)總結(jié) 篇7

這一個月的商場實習(xí)經(jīng)歷對我來說是非常寶貴和難忘的。在這段時間里，我不僅充分了解了商場的運作和管理，還學(xué)到了許多與人溝通和銷售技巧相關(guān)的知識。下面我將詳細(xì)地回顧和總結(jié)我在商場實習(xí)期間的所見所聞和所學(xué)所悟。

我要感謝實習(xí)期間所在的商場給予我這個機(jī)會，并給予我很多的指導(dǎo)和支持。通過與商場員工的密切合作，我更加深刻地了解了商場的運作模式和流程，從進(jìn)貨到銷售，從客戶服務(wù)到售后維護(hù)，每一個細(xì)節(jié)都離不開一個個員工的努力。商場內(nèi)部的各個部門相互協(xié)作，為顧客提供最好的購物體驗，這是我之前從未體會到的。我真切地感受到了團(tuán)隊合作的重要性，也明白了一個人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)合作，才能取得更大的成效。

實習(xí)期間我還學(xué)到了很多與人溝通和銷售技巧相關(guān)的知識。作為一名銷售人員，與顧客的溝通和互動是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，不同的顧客有著不同的需求和喜好，只有通過有效的溝通，才能更好地了解顧客的需求并提供適合的產(chǎn)品。在與顧客的交流中，我學(xué)會了傾聽和觀察，通過細(xì)致入微的觀察和分析，更加準(zhǔn)確地判斷顧客的需求并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。同時，我也學(xué)會了怎樣進(jìn)行談判和促銷，通過合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客并達(dá)成銷售目標(biāo)。

除此之外，商場實習(xí)還讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性。在實習(xí)期間，我親眼見證了許多顧客因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而對商場贊賞有加，而因為服務(wù)不佳而離開的例子也不在少數(shù)。通過親自參與到售后服務(wù)中，我學(xué)到了只有真正關(guān)心顧客，用心為顧客提供服務(wù)，才能獲得顧客的信任和忠誠。商場的成功離不開每一個顧客的滿意，而顧客的滿意又離不開每一個員工用心的服務(wù)。

商場實習(xí)讓我收獲了很多關(guān)于自我的成長。通過實習(xí)，我意識到自己還存在很多的不足和需要提升的地方。例如，我的表達(dá)能力和自信度還需要進(jìn)一步的提高，才能更好地與顧客和同事交流。也意識到在工作中需要更加主動積極，勇于承擔(dān)責(zé)任和迎接挑戰(zhàn)。實習(xí)期間遇到的一些問題和困難讓我更加深入地思考自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我希望通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，能夠成為一名出色的銷售人員，并在未來的職業(yè)道路上取得更大的成就。

小編認(rèn)為，這一個月的商場實習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過與商場員工的密切合作和學(xué)習(xí)，我對商場的運作和管理有了更加深刻的理解。與顧客的溝通和銷售技巧的學(xué)習(xí)讓我大大提升了自己的能力。同時，這段實習(xí)經(jīng)歷也讓我更加明白了服務(wù)的重要性和自身的不足之處，為我的職業(yè)發(fā)展指明了方向。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將會對我未來的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并成為我成長道路上的一筆寶貴財富。

商場實習(xí)總結(jié) 篇8

近期，我在一家大型購物中心進(jìn)行了為期兩個月的商場實習(xí)工作。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多東西，也有機(jī)會接觸到了很多不同的人。在此，我想總結(jié)一下自己的實習(xí)經(jīng)歷，分享給大家。

一、實習(xí)內(nèi)容

我的實習(xí)部門是市場部，主要負(fù)責(zé)商場的市場活動和推廣工作。在實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作：

1.活動策劃

作為市場部的實習(xí)生，我直接參與了很多商場活動的策劃和執(zhí)行。每個活動都有不同的主題和目標(biāo)群體，我們需要根據(jù)這些要求設(shè)計出不同的活動內(nèi)容和推廣方案，確保吸引更多消費者參加。

2.促銷推廣

除了活動策劃，我們還需要定期開展各種促銷活動，以吸引更多的消費者來到商場購物。我在實習(xí)期間負(fù)責(zé)了一些促銷活動的執(zhí)行和宣傳工作，這也是一個非常鍛煉人的工作。

3.客戶服務(wù)

在商場實習(xí)，客戶服務(wù)也是很重要的一環(huán)。我和同事們還需要負(fù)責(zé)接待客人、解答問題和提供幫助，使客人在商場購物時感到愉快和舒適。這個工作十分考驗人的耐心和細(xì)致程度，也需要我們具備良好的溝通能力和情緒控制能力。

二、經(jīng)驗收獲

1.團(tuán)隊合作

在實習(xí)期間，我深深感受到了團(tuán)隊合作的重要性。市場部是一個非常緊密的團(tuán)隊，每個人都在為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。大家需要相互協(xié)作、相互支持，才能完成復(fù)雜的市場活動和推廣工作。通過與同事們的合作，我鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，也學(xué)會了如何更好地分配時間和任務(wù)。

2.細(xì)致耐心

客戶服務(wù)是一項十分瑣碎且需要耐心的工作。在接待顧客的過程中，我學(xué)會了仔細(xì)聆聽客戶的需求，并在盡可能短的時間內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時候客人可能會因為某些問題不滿意，這時候需要我們保持冷靜并及時解決問題，而這需要細(xì)心和耐心的積累。

3.市場營銷知識的運用

在市場部實習(xí)，我還學(xué)習(xí)了很多關(guān)于市場營銷的知識。在實際工作中，我們需要根據(jù)不同的消費者特點和市場需求來設(shè)計市場推廣活動。通過實習(xí)，我加深了對市場營銷理論的理解，也學(xué)會了如何將理論知識應(yīng)用到實踐中。

三、展望未來

這次商場實習(xí)，讓我更加深入地了解了市場營銷這個領(lǐng)域。未來，我希望能夠在這個行業(yè)中發(fā)展自己，為各種企業(yè)和組織的市場推廣工作貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，商場實習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。希望我的實習(xí)經(jīng)歷能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，也希望大家在未來的實?xí)和工作中能夠繼續(xù)不斷地提升自己。

商場實習(xí)總結(jié) 篇9

在消防部實習(xí)的這段時間里，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，對商場消防工作有了更深入的了解。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)記錄我在實習(xí)期間的工作內(nèi)容、所學(xué)到的技能和對自己發(fā)展的思考。

我在實習(xí)期間主要負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護(hù)工作。每天上班前，我都要檢查消防設(shè)施的運行情況，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或破損，我會迅速報告給主管，并協(xié)助處理。通過這項工作，我學(xué)會了如何進(jìn)行細(xì)致的設(shè)備檢查，以及如何及時處理設(shè)備故障，確保商場的消防設(shè)備處于良好狀態(tài)。

我還參與了商場內(nèi)的消防演練活動。每個月，商場都會組織一次消防演練，以檢驗員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和逃生能力。我作為實習(xí)生，也參與了這些演練活動。在演練中，我扮演了不同角色，如火警報警員和疏散指揮員。通過模擬火災(zāi)場景，我學(xué)到了如何迅速、有序地引導(dǎo)顧客和員工疏散，如何正確使用滅火器等消防工具。這些經(jīng)驗對于我今后從事消防工作非常寶貴。

我還學(xué)習(xí)了商場內(nèi)消防系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。商場內(nèi)有許多復(fù)雜的消防系統(tǒng)，如自動噴淋系統(tǒng)、煙霧探測器等。我學(xué)會了每天對這些系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證其正常運行。如果發(fā)現(xiàn)異常，我會立即與相關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)助解決問題。通過這項工作，我提高了觀察力和維護(hù)系統(tǒng)的能力。

作為實習(xí)生，我還有幸參與了商場內(nèi)部的消防培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括火災(zāi)防控知識的講座、逃生技巧的演示等。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了消防知識，還了解了消防工作的重要性以及應(yīng)對火災(zāi)事故的緊急處理方法。這些培訓(xùn)進(jìn)一步加深了我對商場消防工作的認(rèn)識，并提高了我的專業(yè)水平。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對自己的發(fā)展也有了更清晰的思考。我意識到消防工作的重要性和挑戰(zhàn)性。商場是人流量大、火災(zāi)發(fā)生風(fēng)險較高的場所，因此消防工作必不可少。我對這個行業(yè)充滿了興趣，并且希望能夠繼續(xù)深耕這個領(lǐng)域。通過參與實際的消防工作，我意識到自己在技術(shù)和溝通能力方面還有很大的提升空間。我計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

小編認(rèn)為，商場消防部的實習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我通過參與消防設(shè)施的檢查與維護(hù)，提高了自己的細(xì)致觀察力和問題處理能力；通過參與消防演練和培訓(xùn)，提高了自己的應(yīng)急處置能力和消防知識水平。這段經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，并對未來的發(fā)展充滿信心。我相信，只要持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我一定能在消防工作領(lǐng)域取得更大的成就。

商場客服年終個人工作總結(jié)（六篇）

開啟新的一頁迎接一個全新的歲月，我們應(yīng)該針對本職工作寫一份崗位年度工作總結(jié)，從過去的錯誤中吸取經(jīng)驗勇敢面對未來的挑戰(zhàn)，年度工作總結(jié)該如何寫好呢？欄目小編為您搜集了一些主題相關(guān)內(nèi)容：“商場客服年終個人工作總結(jié)”，本資訊內(nèi)容僅供參考學(xué)習(xí)！

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇1

商場客服個人年度總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)悄悄溜走，這一年里，我在商場的客服崗位上度過了一段難忘的時光。在這個職位上，我結(jié)識了很多有趣的人，處理了各種各樣的問題，也收獲了不少的成長。下面，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、職業(yè)技能成長

在客服的崗位上，每天都會遇到各種各樣的問題，有的需要解決售后問題，有的需要處理消費者的投訴，有的需要處理產(chǎn)品的售后問題，等等。在實際工作中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，鞏固了自己的職業(yè)技能。與消費者的溝通交流能力得到了很大提升，我學(xué)會了識別消費者中的不同心理需求，更能夠站在消費者的角度解決問題。同時，我也知道了在協(xié)商中應(yīng)該采取一定的方式和措施，以更好地處理問題。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

在過去的一年里，我不斷地思考如何改善客戶服務(wù)質(zhì)量，有意識地去提升自己的能力。我總結(jié)了一些客戶的疑問和煩惱，并不斷地調(diào)整自己的服務(wù)方式，盡量為客戶解決問題。通過實踐，我已經(jīng)能夠解決大部分問題，讓他們感到滿意。我也意識到，隨著消費者服務(wù)水平的提升，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要不斷升級。

三、適應(yīng)新的環(huán)境

由于商場的銷售規(guī)模逐漸擴(kuò)大，我需要不斷適應(yīng)這個大的環(huán)境。我和我的同事們制定了更好的工作的計劃，團(tuán)結(jié)起來，共同創(chuàng)造一個更好的工作環(huán)境。通過團(tuán)隊的協(xié)作和合作，客戶服務(wù)隊伍的協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的提升，服務(wù)質(zhì)量和效率也得到了顯著的提高。

四、不斷學(xué)習(xí)

在客服的工作中，要不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識、市場推銷策略、客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，我時常參加商場的相關(guān)培訓(xùn)和會議，以及自己的學(xué)習(xí)，以更好地為客戶提供服務(wù)。我還會貼心地了解消費者的喜好和需求，以及市場上的競爭情況，為業(yè)務(wù)決策提供更好的支持。

總結(jié)

客服工作需要我們不斷地思考和實踐，這個工作需要我們具備溝通能力，專業(yè)知識水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的能力。在商場客服崗位的一年里，我加強(qiáng)了對客戶需求的理解，提升了服務(wù)意識，而且工作表現(xiàn)也得到了大家的肯定。在往后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)成長，不斷完善自己的工作技能，為客戶提供更好的服務(wù)。

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇2

作為一個商場客服，我很榮幸能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去的一年中，我深深感受到了我所做的工作的影響和重要性。在這篇個人年度總結(jié)中，我將回顧一下過去的一年，分享我的經(jīng)驗和收獲。

工作環(huán)境：作為一名商場客服，我所在的公司非常注重員工的舒適度和福利。這對我們的工作非常有利。輕松的工作環(huán)境和愉悅的氛圍給了我更好的工作體驗，我的工作效率得到了提高。此外，我也有機(jī)會受到公司提供的培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和職場技能。

客戶服務(wù)：作為一名商場客服，我的主要職責(zé)是處理客戶的問題并為客戶提供幫助。在這一過程中，我學(xué)會了如何與不同類型的客戶打交道。我學(xué)會了耐心聆聽客戶的需求，并以尊重的態(tài)度解決問題。我不僅僅是一個簡單的問題解決者，我還成為了客戶與商場之間溝通的橋梁。這為我創(chuàng)造了良好的口碑和客戶忠誠度。

團(tuán)隊合作：團(tuán)隊合作是商場客服工作中至關(guān)重要的一部分。我和我的同事們一起處理客戶問題，共同努力實現(xiàn)公司設(shè)定的目標(biāo)。合作幫助我們在壓力下保持冷靜，并且可以提供更全面的解決方案。在過去一年中，我和我的團(tuán)隊完成了許多重要任務(wù)，這給我?guī)砹藰O大的成就感。

提高客戶體驗：除了客戶服務(wù)外，我還參與到了促進(jìn)客戶體驗的工作中。例如，定期進(jìn)一步了解客戶需求和反饋，幫助商場進(jìn)行改進(jìn)，使得客戶在購物過程中享受更好的體驗。這些讓我有了更深刻的理解和認(rèn)識，讓我變得更加敏銳和專業(yè)。

繼續(xù)發(fā)展：在未來的一年中，我會繼續(xù)不斷改善自己的工作效率和技能。我會繼續(xù)接受公司提供的培訓(xùn)和進(jìn)一步的自我學(xué)習(xí)，以便更加專業(yè)地服務(wù)客戶。我將繼續(xù)與我的團(tuán)隊成員和其他同事合作，以提高我們的整體工作質(zhì)量。

總之，作為一名商場客服，我對過去一年中我所做的工作感到非常滿意，也為將來充滿期待。我將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為保持和提高客戶體驗感到自豪。我期待著在未來的一年中，我會有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)和成長，提高自己的職場技能，同時肩負(fù)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我相信我可以繼續(xù)做得更好，為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇3

XX年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的XX年，雖然XX年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊？但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。

今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的XX年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認(rèn)真的做服務(wù)和營銷嗎？還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔(dān)子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。

現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會有些突發(fā)情況，但是作為老點的營業(yè)員應(yīng)該主動幫助和提醒她們，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢？

現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的！希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團(tuán)隊，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的！

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇4

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人

服裝商場全年計劃任務(wù)xxx萬，實際完成萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，xx費用。

二、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商 廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌xx余個，年銷售超百萬的專柜有xx余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌xx多家發(fā)展至xx家，引進(jìn)了xx、xx、xx等知名男裝品牌xx余家，國際運動品牌xx、x入駐我商場；并引進(jìn)了xx、xx、xx等國內(nèi)運動休閑品牌及xx、xx、xx等中性休閑品牌xx余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇5

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

六、x工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。

商場客服年終個人工作總結(jié) 篇6

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

2、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。