公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告必備。

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公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇1

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

前言

20xx年，全國(guó)人大常委會(huì)對(duì)《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》進(jìn)行了重要修訂，強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)是全民基本文化權(quán)利的具體體現(xiàn)，公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家文化軟實(shí)力的重要組成部分。編制和實(shí)施公共文化服務(wù)體系，已經(jīng)成為各級(jí)政府及文化部門(mén)的重要任務(wù)。

江蘇省文化廳是我國(guó)重要的文化管理機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)公共文化服務(wù)，提升公共文化服務(wù)水平，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，本次自查旨在梳理文化廳所屬機(jī)構(gòu)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用和責(zé)任，并深入分析各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題，提供具體建議，以提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。

一、公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況

我省公共文化服務(wù)體系自2015年開(kāi)始建設(shè)，逐漸形成了以公共圖書(shū)館、文化館、博物館、文藝演出等為主要載體的網(wǎng)絡(luò)化體系。目前，我省共有997個(gè)公共圖書(shū)館，77個(gè)公共文化館，11個(gè)博物館和藝術(shù)館，18個(gè)文化信息資源共享服務(wù)平臺(tái)，近500個(gè)數(shù)字小鎮(zhèn)，以及各類文化企業(yè)、文藝團(tuán)隊(duì)、文化志愿者和社區(qū)文化建設(shè)組織。覆蓋城鄉(xiāng)，形成了全面覆蓋的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

但是，在具體投入和服務(wù)質(zhì)量方面，仍存在差距。各地公共文化服務(wù)設(shè)施較為分散，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，人才隊(duì)伍建設(shè)不夠完善，服務(wù)方式和內(nèi)容創(chuàng)新力度不足，適應(yīng)市民多樣化文化需求和提高服務(wù)滿意度的工作亟待加強(qiáng)。

二、各項(xiàng)服務(wù)工作執(zhí)行情況分析

1. 公共圖書(shū)館服務(wù)工作

公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的重要水平，一直是我省公共文化建設(shè)的重點(diǎn)。我省圖書(shū)館數(shù)量眾多、輻射面廣，在服務(wù)人口數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力方面，均居全國(guó)前列。

但是，在細(xì)節(jié)方面，還需要加強(qiáng)：

① 數(shù)字資源共享利用：一方面，使用數(shù)字館藏技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字圖書(shū)館藏信息進(jìn)行整理、加工和提取，建立數(shù)字資源公共服務(wù)平臺(tái)。另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)術(shù)、科研機(jī)構(gòu)的合作，需要更好地發(fā)揮數(shù)字前沿科技在文獻(xiàn)信息傳播和服務(wù)方面的作用，增強(qiáng)數(shù)字化質(zhì)量和服務(wù)水平。

② 提高服務(wù)技能：圖書(shū)館工作人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)信息素養(yǎng)培養(yǎng)，提高讀者服務(wù)能力，增強(qiáng)開(kāi)展教育活動(dòng)和文化活動(dòng)的能力，通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)推廣、文化沙龍和培訓(xùn)班等形式傳播文化知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

2. 文化館服務(wù)工作

文化館是我省推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要載體，積極開(kāi)展群眾文藝訓(xùn)練、文藝交流、文化展演等活動(dòng)，為較大程度地滿足市民文化需求，社區(qū)文化建設(shè)和少年群眾“兒童美育”等提供了重要的場(chǎng)所和平臺(tái)。

但是，在文化館服務(wù)方面，還有以下方面可以完善：

① 多元化展覽內(nèi)容：文化館展覽內(nèi)容應(yīng)倡導(dǎo)更新式、多元化的文化內(nèi)容，通過(guò)各種藝術(shù)和文化活動(dòng)的形式，在滿足公眾文化需求的同時(shí)，也提高了社區(qū)的文化層次。

② 提高服務(wù)質(zhì)量: 文化館的工作人員應(yīng)聘請(qǐng)專門(mén)的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)和文化教育機(jī)構(gòu)，在積極開(kāi)展文藝展覽和藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理，以提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 博物館工作

博物館擁有豐富的文物藏品和圖書(shū)資料，是弘揚(yáng)中華文化、傳承中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、促進(jìn)文化科技、科學(xué)普及和文化創(chuàng)新的重要載體。江蘇省共有11家非國(guó)有博物館，每年接待國(guó)內(nèi)外中外游客較多。

應(yīng)進(jìn)一步做好以下方面：

① 活動(dòng)展品方面：活動(dòng)展品既要豐富多彩，又要符合社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求和文化發(fā)展趨勢(shì)，以切實(shí)滿足公眾的文化需求。

② 文物保存方面：博物館應(yīng)該加強(qiáng)文物保存，提高文物保護(hù)意識(shí)和能力，充分利用現(xiàn)代科技手段，打造可持續(xù)的文化服務(wù)平臺(tái)，提高文物保護(hù)質(zhì)量和水平。

4. 文藝演出方面

文藝節(jié)目及演出是公共文化服務(wù)重要的載體之一，是傳承文化、弘揚(yáng)文化、推廣民族文化的有效形式。近年來(lái)，我省積極推動(dòng)文藝創(chuàng)新，舉辦了一系列重要活動(dòng)，如南京藝術(shù)節(jié)、蘇州園林藝術(shù)節(jié)、揚(yáng)州文藝節(jié)等，極大地推動(dòng)了大眾文藝的發(fā)展和民族精神的振興。

但是，在制作、管理等方面還有改進(jìn)余地：

① 創(chuàng)新節(jié)目方面：文藝節(jié)目和演出節(jié)目質(zhì)量和創(chuàng)意有時(shí)存在缺陷，應(yīng)進(jìn)一步拓展文藝創(chuàng)新，為觀眾提供更好的感受，同時(shí)也推動(dòng)和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。

② 管理制度方面：演出管理方面需要進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)劃能力，完善大型演出項(xiàng)目策劃和組織，開(kāi)展演出票務(wù)管理，進(jìn)一步規(guī)范文藝行業(yè)管理，提高服務(wù)水平和管理效率。

三、未來(lái)公共文化服務(wù)建設(shè)的展望

應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)以下幾方面：

① 完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在城鄉(xiāng)覆蓋更廣，更加全面覆蓋；

② 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，追求實(shí)效，打造更好更高質(zhì)量的文化服務(wù)；

③ 加強(qiáng)文化人才培養(yǎng)，高質(zhì)量、高效率、高水平地實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)；

④ 開(kāi)放共享，創(chuàng)新模式和服務(wù)，拓展公共文化服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)方式，以滿足對(duì)更加豐富多彩文化需求。

結(jié)語(yǔ)

作為文化管理者，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)造更好的天地為廣大市民提供更好的服務(wù)，是我省文化廳的至高使命和重要任務(wù)。江蘇省文化廳將持續(xù)做好公共文化服務(wù)體系自查自糾，全力以赴推動(dòng)公共文化服務(wù)建設(shè)，讓廣大市民更加充分地享受到優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)！

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇2

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、前言

近年來(lái)，隨著我國(guó)文化事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)成為了國(guó)家文化建設(shè)的重中之重。然而，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)工作存在一系列亟待解決的問(wèn)題，必須采取一系列措施進(jìn)行系統(tǒng)性、全面性的檢查與改進(jìn)。

為此，我將就我單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面所做的工作進(jìn)行一次自查，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，為我單位下一步公共文化服務(wù)工作提供借鑒和指導(dǎo)。

二、自查內(nèi)容

1. 政策法規(guī)制定是否完備

在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，政策法規(guī)的制定及落實(shí)顯得尤為重要。我們單位積極貫徹國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，但在制定本單位特色的文化服務(wù)政策方面，還存在不足之處。我們要進(jìn)一步發(fā)揮自身特色，制訂更具針對(duì)性的公共文化服務(wù)政策。

2. 文化設(shè)施的建設(shè)

我單位擁有一批文化設(shè)施，如博物館、圖書(shū)館等文化場(chǎng)所。但由于資金、人力等方面的局限，這些設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)作還需更進(jìn)一步加強(qiáng)，以便更好地發(fā)揮它們的作用。

3. 文化服務(wù)水平的提升

文化服務(wù)的提供質(zhì)量是公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵所在。對(duì)于我們單位來(lái)說(shuō)，如何提高文化服務(wù)水平也是當(dāng)前亟需解決的重要問(wèn)題。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)高素質(zhì)人才，以提高文化服務(wù)質(zhì)量。

4. 流動(dòng)人口的文化服務(wù)

流動(dòng)人口是社會(huì)中一個(gè)值得深入探討的群體。由于其特殊的數(shù)量和性質(zhì)，流動(dòng)人口的文化服務(wù)需求更為突出。我們單位將通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、地推等方式，全力提供差異化、個(gè)性化的文化服務(wù)。

三、自查結(jié)果

我們單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但也有不足之處。具體地說(shuō)，我們?cè)谡?、設(shè)施、服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，以便更好地為公眾提供所需的文化服務(wù)。

四、改進(jìn)建議

在提升公共文化服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí)，我們需要遵循以下幾點(diǎn)建議：

1. 增強(qiáng)政策制定的針對(duì)性和可操作性，以更好地服務(wù)公眾。

2. 提高文化設(shè)施質(zhì)量，拓寬文化設(shè)施的服務(wù)范圍，為公眾提供更充分、多樣化的文化服務(wù)。

3. 增強(qiáng)員工文化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高文化服務(wù)水平。

4. 滿足流動(dòng)人口的文化需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和地推等方式，為不同群體提供個(gè)性化文化服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作還有很長(zhǎng)的路要走，我們將一如既往地堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，為全體市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的文化服務(wù)，讓更多的人享受到文化帶來(lái)的精神和心靈的愉悅。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇3

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、總體情況

公共文化服務(wù)體系是指國(guó)家在文化領(lǐng)域中為公民的文化需求提供全面化、基礎(chǔ)性、便利性服務(wù)的總稱。為進(jìn)一步提升中國(guó)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展，我們進(jìn)行了自查工作。本次自查主要涵蓋了以下方面：文化設(shè)施建設(shè)、文化產(chǎn)品創(chuàng)新、文化扶貧、文化節(jié)慶活動(dòng)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化志愿服務(wù)等六大方面。

截至2019年底，我國(guó)公共文化服務(wù)設(shè)施總數(shù)已超過(guò)33萬(wàn)個(gè)，其中包括文化中心、圖書(shū)館、博物館、文化站、文化廣場(chǎng)、文化街區(qū)、劇院、音樂(lè)廳、電影院等。各類文化設(shè)施的建設(shè)已取得了不俗的成績(jī)，為人民的精神食糧提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

文化產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們?nèi)〉昧孙@著進(jìn)展。2019年，全國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)品總產(chǎn)值已超過(guò)5.5萬(wàn)億元，創(chuàng)新層出不窮、質(zhì)量逐步提升，得到了廣大民眾的認(rèn)可。

在文化扶貧方面，全國(guó)各級(jí)政府積極落實(shí)“文化扶貧”戰(zhàn)略，采取了一系列政策措施，開(kāi)展了一批具有地方特色的文化扶貧項(xiàng)目，極大地改善了貧困地區(qū)群眾的文化生活和精神面貌。

文化節(jié)慶活動(dòng)方面，各地積極開(kāi)展各類文化節(jié)慶活動(dòng)，如臘八節(jié)、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等，豐富了群眾的文化生活。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面，我國(guó)文化科技產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，文化企業(yè)日益興旺，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

文化志愿服務(wù)方面，各地圍繞重點(diǎn)文化設(shè)施、文化活動(dòng)場(chǎng)所和社區(qū)，開(kāi)展了廣泛的文化志愿服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文化公益，提高了公民的文化素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。

二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在上述六個(gè)方面，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)。

首先，文化設(shè)施建設(shè)還需要更加精準(zhǔn)化、貼近需求和服務(wù)實(shí)際。對(duì)于不同區(qū)域、不同人群，文化設(shè)施的建設(shè)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。

其次，文化產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)更加注重質(zhì)量和原創(chuàng)性。文化創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈條還不夠完善，市場(chǎng)化程度還需要提高。

第三，文化扶貧活動(dòng)應(yīng)更加注重有效性和可持續(xù)性。在推進(jìn)文化扶貧項(xiàng)目時(shí)，需要更多地考慮實(shí)際情況，科學(xué)研究、有計(jì)劃地進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，確保扶貧工作切實(shí)可行。

第四，文化節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)更加注重創(chuàng)新和多元化。特別是在傳統(tǒng)文化節(jié)慶活動(dòng)中，要更好地挖掘本土文化和民間風(fēng)俗，塑造更加個(gè)性化的文化活動(dòng)。

第五，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)應(yīng)更加注重平衡發(fā)展和有機(jī)融合。發(fā)展各類文化產(chǎn)業(yè)，尤其是文化科技企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)以平衡和協(xié)調(diào)為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)各類文化產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合。

第六，文化志愿服務(wù)應(yīng)更加注重制度化和持續(xù)性。通過(guò)制定科學(xué)的文化志愿服務(wù)方案，明確志愿服務(wù)時(shí)間、任務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全志愿服務(wù)隊(duì)伍，形成長(zhǎng)效、系統(tǒng)性的文化志愿服務(wù)機(jī)制。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)此次自查，我們認(rèn)識(shí)到公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展還存在不少問(wèn)題和不足，需要各方共同攜手合作、積極改進(jìn)。我們將以此次自查為契機(jī)，繼續(xù)深入推進(jìn)公共文化服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，不斷提升公民的文化素養(yǎng)和文化生活質(zhì)量。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇4

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、前言

伴隨著新時(shí)代的來(lái)臨，公共文化服務(wù)體系建設(shè)日臻完善，廣大人民群眾在文化、教育、科技等領(lǐng)域獲得了更為廣泛的受益。但在建設(shè)過(guò)程中，也存在一些問(wèn)題和不足，需要我們認(rèn)真檢視和總結(jié)，不斷加以改進(jìn)和完善。本報(bào)告即針對(duì)我國(guó)公共文化服務(wù)體系進(jìn)行自查和反思，以期更好地發(fā)揮公共文化服務(wù)體系的作用，滿足社會(huì)各界對(duì)文化的多元需求。

二、自查內(nèi)容

（一）文化服務(wù)資源供給不足

文化服務(wù)資源供給不足是公共文化服務(wù)體系存在的一個(gè)重要問(wèn)題。目前，雖然我國(guó)文化資源的總量還是比較豐富的，但文化服務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然需要進(jìn)一步增強(qiáng)。例如，少數(shù)民族地區(qū)文化資源的整合與開(kāi)發(fā)還比較薄弱，文化信息化建設(shè)落后等情況。此外，文化服務(wù)資源分配也存在不合理現(xiàn)象，造成文化資源浪費(fèi)。因此，在之后的建設(shè)中，我們需要做到多措并舉，加強(qiáng)文化資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。

（二） 文化產(chǎn)品創(chuàng)新不足

公共文化服務(wù)體系在產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量不高、單一化和落后化。雖然文化產(chǎn)品的數(shù)量很多，但是經(jīng)常缺乏獨(dú)特的創(chuàng)新和多元化的服務(wù)內(nèi)容，難以滿足公眾的需求。以此為對(duì)策，我們需要培養(yǎng)大批的文化項(xiàng)目研究和創(chuàng)意人才，借助信息技術(shù)手段豁然更好地開(kāi)發(fā)文化服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提升公共文化服務(wù)的普及度和質(zhì)量。

（三）文化服務(wù)人才匱乏

文化服務(wù)人才不足是公共文化服務(wù)體系發(fā)展的瓶頸之一。許多文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者和工作者在文化領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等方面面臨很大的考驗(yàn)。故此在進(jìn)行文化服務(wù)體系建設(shè)時(shí)，應(yīng)該以人才建設(shè)為基礎(chǔ)，為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)“軟實(shí)力”和專業(yè)化技能，促進(jìn)文化服務(wù)質(zhì)量的提升和廣泛的社會(huì)認(rèn)可。

三、自查中的亮點(diǎn)

（一）文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)

隨著公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，國(guó)家對(duì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的重視也日益加強(qiáng)。目前，我國(guó)文化體制改革中，以開(kāi)辦各種類型的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)為主要手段，組建了眾多的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了文化服務(wù)的普及和多元化發(fā)展。

（二）文化產(chǎn)品的數(shù)字化

在公共文化服務(wù)體系中，數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用，已經(jīng)成為一種重要的發(fā)展模式。數(shù)字化產(chǎn)品不僅基于現(xiàn)代科技的成果，也使得公眾更加方便快捷地獲得文化服務(wù)。特別是在疫情防控時(shí)期，數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)揮了重要的作用，示范了不一樣的文化服務(wù)模式。

（三）文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)得到了全面發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)終端，人們不僅能夠隨時(shí)隨地獲取大量的文化知識(shí)與文化藝術(shù)創(chuàng)作作品，也能夠參與到各種文化活動(dòng)中，體驗(yàn)公共文化服務(wù)的魅力。

四、建設(shè)思考和推進(jìn)措施

（一）建設(shè)創(chuàng)新型公共文化服務(wù)體系

建設(shè)創(chuàng)新型公共文化服務(wù)體系，應(yīng)該充分發(fā)揮創(chuàng)新主體的積極性，發(fā)現(xiàn)既有文化資源的潛力，實(shí)現(xiàn)文化資源的創(chuàng)新和多元化。同時(shí)，政府也應(yīng)該制定科學(xué)的文化政策，為創(chuàng)新的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供鼓勵(lì)和支持。

（二）建設(shè)人才強(qiáng)大的文化服務(wù)體系

建設(shè)人才強(qiáng)大的文化服務(wù)體系，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)文化人才的培養(yǎng)和介紹。建設(shè)文化人才的培訓(xùn)和凸起轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作，：推動(dòng)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建立有效的人才選拔制度，以及為線下和線上服務(wù)提供有力的人才保障。

（三）構(gòu)建完備的文化市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制

構(gòu)建完備的文化市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，應(yīng)該從法律、政策和行為三個(gè)方面進(jìn)行。明確法律、政策的法規(guī)，為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的文化創(chuàng)新和發(fā)展提供積極的保障；加強(qiáng)文化市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范文化服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為。

（四）構(gòu)建全民文化參與體系

構(gòu)建全民文化參與體系，通過(guò)投放文化服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)的熱度和參與度，從而促進(jìn)文化服務(wù)的公平性、靈活性和多元性。建立文化服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)文化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、文化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)上情報(bào)快照等方面的信息化管理。

五、結(jié)語(yǔ)

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告是對(duì)公共文化服務(wù)體系的自我審視和反省。它不僅是對(duì)過(guò)去公共文化服務(wù)體系建設(shè)的肯定，也為我們樹(shù)立新時(shí)代文化創(chuàng)建標(biāo)桿、發(fā)展思路和發(fā)展方向，探討進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)體系質(zhì)量和深化改革創(chuàng)新的具體措施提供了思路和方法。只有不斷認(rèn)真總結(jié)檢驗(yàn)，不斷完善創(chuàng)新，才能為建設(shè)一個(gè)目的性明確、機(jī)制健全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、可持續(xù)發(fā)展的公共文化服務(wù)體系提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保障性基礎(chǔ)。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇5

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

致：國(guó)家文化部門(mén)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我司公共文化服務(wù)部門(mén)自查報(bào)告現(xiàn)向您呈報(bào)。

自2020年以來(lái)，我們的工作日益緊張，但我們團(tuán)隊(duì)依然盡心盡力地提供更好的公共文化服務(wù)。以下是我們的自查匯報(bào)：

1.服務(wù)內(nèi)容審查

我們的文化活動(dòng)、展覽與節(jié)日策劃除了從往年考慮到參與方的人數(shù)與年齡層次，我們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)于文化活動(dòng)類型的選擇與適合性考慮。我們往往關(guān)注作為一個(gè)共同體及生態(tài)系統(tǒng)中的所有群體，當(dāng)策劃不同類型的活動(dòng)時(shí)，我們需要與不同的群體溝通并理解他們對(duì)文化體驗(yàn)的需求。我們也努力確?；?dòng)性和參與性，以提供各種文化產(chǎn)品和服務(wù)。

2.服務(wù)范圍拓展

我們與推廣健康、安全和可持續(xù)性等特定問(wèn)題的團(tuán)體合作，以推廣新的文化活動(dòng)。我們也致力于與地方業(yè)界和非營(yíng)利組織合作，推廣社會(huì)和文化進(jìn)步等。我們認(rèn)為，了解和支持其他區(qū)域的文化服務(wù)，可以為推進(jìn)公共文化服務(wù)的全面發(fā)展提供更加直接有效的幫助。

3.服務(wù)質(zhì)量管理

我們注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保持，決策過(guò)程中要做到公正、合理和透明，在與顧客溝通時(shí)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，帶有高效的服務(wù)，服務(wù)態(tài)度要友好，親和力要強(qiáng)。我們也積極地獲取和應(yīng)對(duì)客戶的反饋，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率的改善。

4.服務(wù)主題更新

我們根據(jù)人們生活與社會(huì)的變化，不斷更新公共文化服務(wù)體系的主題，以更好的服務(wù)和推動(dòng)社會(huì)文化進(jìn)步。比如，應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)時(shí)期，我們瞄上了線上活動(dòng)的服務(wù)主題，推動(dòng)線上文化資源共享。我們也在新的社會(huì)空間中推廣多元文化，以吸引更多的客戶群。

形成這一公共文化服務(wù)的自查報(bào)告時(shí)，我們有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我們也看到了很多需要進(jìn)一步完善的地方。我們將會(huì)努力，通過(guò)改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)對(duì)外溝通、以及開(kāi)發(fā)持續(xù)的、有意義的項(xiàng)目，來(lái)進(jìn)一步協(xié)助您所支持的事業(yè)。我們將引領(lǐng)道路新的未來(lái)，繼續(xù)為推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)做出努力。

謝謝您的時(shí)間。

此致

敬禮！

敬禮：

公共文化服務(wù)部門(mén)

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇6

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

——以提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)為民生福祉的使命

為了全面貫徹習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)文藝工作座談會(huì)上的重要講話精神，加快構(gòu)建新時(shí)代公共文化服務(wù)體系，促進(jìn)全民共享美好文化生活，我單位對(duì)公共文化服務(wù)體系進(jìn)行了自查，并提出以下報(bào)告。

一、總體概況

我單位公共文化服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展。在過(guò)去一年中，我們?cè)诒?人民群眾最需要什么，我們就提供什么"的原則下，大力推進(jìn)全民閱讀、文化創(chuàng)新、公共文化設(shè)施建設(shè)等工作，持續(xù)提高公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、建設(shè)成果

（一）全民閱讀：我們成功打造了一批文化閱讀品牌活動(dòng)，如中小學(xué)生讀書(shū)月活動(dòng)、市民讀書(shū)節(jié)、圖書(shū)宣傳周等，組織了大量閱讀推廣活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)全民閱讀。同時(shí)，我們通過(guò)數(shù)字文化、數(shù)字閱讀等方式，推進(jìn)信息化與閱讀緊密結(jié)合，拓展了閱讀服務(wù)范圍與深度。

（二）文化創(chuàng)新：我們積極組織文藝活動(dòng)，組織展覽、書(shū)畫(huà)比賽、音樂(lè)會(huì)、話劇演出等多種藝術(shù)表現(xiàn)形式，為本地區(qū)群眾提供了豐富多彩的文化生活。在文化創(chuàng)新方面，我們還通過(guò)建設(shè)文化創(chuàng)意園區(qū)、文創(chuàng)企業(yè)孵化器等方式，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)本地區(qū)文化創(chuàng)造力的提升。

（三）公共文化設(shè)施建設(shè)：我們加強(qiáng)了公共文化設(shè)施建設(shè)，投入大量資金進(jìn)行圖書(shū)館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)的建設(shè)和改擴(kuò)建，提高了機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平與質(zhì)量。同時(shí)，我們依托黨員之家、社區(qū)活動(dòng)中心等載體，提供便民的公共文化服務(wù)，滿足社會(huì)群眾文化需求。

三、存在問(wèn)題

盡管在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面取得了較大的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題：

（一）文化設(shè)施建設(shè)對(duì)于少數(shù)民族和貧困地區(qū)還不夠滿足，需在后續(xù)建設(shè)中重視這些群體的文化需求。

（二）在文化服務(wù)創(chuàng)新方面，數(shù)字文化服務(wù)與線下文化服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)良好配合，未形成良性互動(dòng)。還需更好地利用科技手段，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將文化資源與數(shù)字技術(shù)深度融合。

四、下一步工作

為了進(jìn)一步優(yōu)化公共文化服務(wù)體系建設(shè)，我們將在下一步的工作中聚焦以下主要任務(wù)：

（一）大量投入薄弱地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等文化設(shè)施建設(shè)，在解決當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕枨蠓矫孀龀龈蟮呐Α?/p>

（二）提高公共文化設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量與水平，增加文化機(jī)構(gòu)對(duì)社群的開(kāi)放程度，優(yōu)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部的服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）探索數(shù)字文化服務(wù)模式，加強(qiáng)數(shù)字文化服務(wù)與實(shí)體文化服務(wù)的整合，提高數(shù)字化資源的覆蓋度與利用效率，拓展數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域，如文化全媒體、云閱讀、虛擬展覽等。

綜上所述，建設(shè)新時(shí)代的公共文化服務(wù)體系，是為了為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，提高人民群眾文化素質(zhì)，增進(jìn)全民福祉。在未來(lái)的工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在前進(jìn)中不斷完善、改進(jìn)，為公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，做出更大的貢獻(xiàn)。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇7

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、背景及目的

在推進(jìn)全民文化素質(zhì)建設(shè)的過(guò)程中，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)是必不可少的。2016年，黨的十三屆五中全會(huì)提出了“深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”的重要任務(wù)，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家提供了重要支撐。公共文化服務(wù)體系作為具有廣泛社會(huì)性和公益性的公共服務(wù)體系，是滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求、促進(jìn)全民文化素質(zhì)提高、推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化軟實(shí)力建設(shè)的重要基礎(chǔ)。

為了推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，共產(chǎn)黨中央從全面加強(qiáng)中國(guó)特色大眾文化建設(shè)出發(fā)，提出了“市場(chǎng)導(dǎo)向、政府優(yōu)化、公共參與、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的廣泛性、覆蓋性和普及性。公共文化服務(wù)體系的建設(shè)需要調(diào)動(dòng)各方面的力量，切實(shí)發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與，滿足不同群體、不同領(lǐng)域的文化需求，進(jìn)一步提高文化服務(wù)的質(zhì)量和水平。

因此，本報(bào)告的目的是以此作為客觀依據(jù)，對(duì)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)情況進(jìn)行自查，分析存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步提出建議，推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的質(zhì)量和效率提高。

二、自查范圍

根據(jù)《公共文化服務(wù)體系實(shí)施方案》的具體要求，本次自查涵蓋了文化市場(chǎng)服和文化資源管理兩個(gè)方面。文化市場(chǎng)服務(wù)中包含了圖書(shū)館、文化館、博物館、劇場(chǎng)等文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)開(kāi)展情況。文化資源管理方面則主要查看文物保護(hù)、古籍整理、檔案管理等基礎(chǔ)設(shè)施情況。

三、自查分析

1. 文化市場(chǎng)服務(wù)

（1）圖書(shū)館

在圖書(shū)館建設(shè)方面，總體情況較好。2019年，全國(guó)共有圖書(shū)館56436家，其中縣級(jí)以上公共圖書(shū)館3000家，覆蓋率達(dá)到了97.1%。此外，在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)流通自動(dòng)化系統(tǒng)、免費(fèi)開(kāi)放等方面取得了顯著的成效。但是，在城市圖書(shū)館的建設(shè)方面還存在相當(dāng)大的差距，有些地區(qū)圖書(shū)館還沒(méi)有足夠的規(guī)模和數(shù)量，需進(jìn)一步增加投入。

此外，圖書(shū)的數(shù)量、質(zhì)量以及服務(wù)類型還需要進(jìn)一步完善，滿足大眾需求的書(shū)籍仍然比較匱乏，尤其是在農(nóng)村地區(qū)，殘障人士等人群需要更多的照顧。

（2）文化館、博物館、劇場(chǎng)等文化設(shè)施

這些文化設(shè)施在城市地區(qū)較多，但在農(nóng)村地區(qū)則較少，尤其是劇場(chǎng)很少。對(duì)于人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，與其相應(yīng)的文化設(shè)施數(shù)量和質(zhì)量還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

此外，文化設(shè)施服務(wù)的質(zhì)量也有所不足。一些文化場(chǎng)館建設(shè)后管理不嚴(yán)、設(shè)備老化、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題仍然存在，且服務(wù)交付與觀眾的評(píng)估缺失。因此，提高服務(wù)質(zhì)量也是城市設(shè)施建設(shè)的著重點(diǎn)。

（3）文化活動(dòng)開(kāi)展情況

慶祝大型節(jié)慶、推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)等公共文化活動(dòng)得到了較好的推廣和實(shí)施，但文化活動(dòng)的質(zhì)量也有所欠缺。隨著文化信息的大量傳播，僅僅是不斷地增加提供的文化活動(dòng)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在活動(dòng)的品質(zhì)、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方面還有很大的提升空間，通過(guò)多元化曲目和線下線上相結(jié)合的方式等提高活動(dòng)的覆蓋面和影響力等需要進(jìn)一步研究和加強(qiáng)。

2.文化資源管理

古籍保護(hù)和整理工作的成效不盡如人意，很多原件仍處于危險(xiǎn)之中；文物保護(hù)過(guò)于注重表面形態(tài)而忽視了內(nèi)部結(jié)構(gòu)的保護(hù)，導(dǎo)致了功能性不足；檔案管理存在著資源共享、信息開(kāi)放的不足等問(wèn)題。

需要加強(qiáng)文物保護(hù)研究和保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，加強(qiáng)文物臨時(shí)保護(hù)和長(zhǎng)期化管理，增強(qiáng)文物事后保護(hù)能力。在古籍整理方面，除了仍需大量的投資增加人員、擴(kuò)大項(xiàng)目，還具有行政上的互相合作的更好。在檔案開(kāi)放方面，政府應(yīng)制定詳細(xì)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、信息流和信息交換，建設(shè)完善檔案管理與利用的開(kāi)放平臺(tái)。

四、建議

（1）投入資金，加強(qiáng)文化市場(chǎng)的設(shè)施和服務(wù)

加強(qiáng)文化設(shè)施和服務(wù)配資，提高文化市場(chǎng)的供給，一方面可使其覆蓋面更廣，普及率更高，成為滿足大眾需求基礎(chǔ)；另一方面，從另一個(gè)角度也表明了對(duì)文化市場(chǎng)更多的重視和認(rèn)同，將在一定程度上增加民眾對(duì)文化市場(chǎng)的信任和支持，帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和文化積極標(biāo)準(zhǔn)。

（2）理順市場(chǎng)，加大市場(chǎng)供給

除政府加大投資外，可以嘗試放寬外商準(zhǔn)入限制，鼓勵(lì)市場(chǎng)參與和發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資本的力量來(lái)定向力量，可以直接將市場(chǎng)化機(jī)制引入文化市場(chǎng)中，最終使市場(chǎng)向好的方向發(fā)展。

（3）加強(qiáng)文化交流與合作

文化交流與合作，可以促進(jìn)文化市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。加強(qiáng)與國(guó)際組織的聯(lián)系，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，分享中國(guó)優(yōu)秀文化，為中國(guó)文化市場(chǎng)注入新的活力。同時(shí)在文化交流和合作的過(guò)程中，也會(huì)加強(qiáng)文化相互理解，增進(jìn)國(guó)際友誼，形成和諧有益的互動(dòng)過(guò)程。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇8

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、 前言

為貫徹落實(shí)黨的十九大和習(xí)近平總書(shū)記文藝思想，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷擴(kuò)大文化服務(wù)的普及和深度，進(jìn)一步提升公眾的文化素質(zhì)和幸福感，各級(jí)文化部門(mén)深入開(kāi)展公共文化服務(wù)體系自查工作，全面總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題和不足，思考提升服務(wù)質(zhì)量和拓展服務(wù)范圍的途徑和措施，以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的社會(huì)文化需求。

二、 自查總體情況

自查范圍包括公共文化服務(wù)的渠道、內(nèi)容、形式、覆蓋面等方面。自查工作主要通過(guò)專項(xiàng)督查、開(kāi)展民意調(diào)查、收集群眾反映和意見(jiàn)建議等形式展開(kāi)。

自查結(jié)果顯示，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得了一定成果，但仍存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）覆蓋面和服務(wù)對(duì)象有限。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和收入水平較低的社區(qū)、農(nóng)村等地方，公共文化設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，公共文化服務(wù)覆蓋面偏窄，服務(wù)對(duì)象仍有一定空白。

（二）文化設(shè)施建設(shè)不平衡。在已有文化設(shè)施的地方，公共文化服務(wù)質(zhì)量較高，但在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化設(shè)施建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量較低，需要加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）文化服務(wù)內(nèi)容和形式單一。許多公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的文化服務(wù)形式為主，文化服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏差異化和特色化。需要進(jìn)一步拓展文化服務(wù)形式和內(nèi)容，滿足不同年齡、不同需求人群的需求。

（四）公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平亟待提高。目前公共文化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平不高，需要進(jìn)一步制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，提高公共文化服務(wù)的規(guī)范化程度。

三、 思考和對(duì)策

（一）加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大文化服務(wù)覆蓋面。

1. 加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)投入，注重滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)和人口較少地區(qū)的文化服務(wù)需求。

2. 改變公共文化設(shè)施單一的形象，建設(shè)多元化和智能化的文化設(shè)施。

3. 開(kāi)發(fā)和利用已有資源，拓展文化服務(wù)范圍，滿足不同群體、不同需求的文化服務(wù)需求。

（二）豐富文化服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 推廣多樣化的文化服務(wù)形式，發(fā)展數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)文化服務(wù)。

2. 加強(qiáng)文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色和地域文化優(yōu)勢(shì)，滿足公眾不斷增長(zhǎng)的文化需求。

3. 注重服務(wù)質(zhì)量，注重文化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)和文化興趣，提高其文化素質(zhì)。

（三）制定和完善公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)規(guī)范化程度。

1. 制定全面、系統(tǒng)的公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，建立和完善服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等管理機(jī)制。

2. 不斷完善管理和服務(wù)技術(shù)，注重提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)和素質(zhì)提升。

3. 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和服務(wù)投訴處理機(jī)制。

四、 結(jié)論

公共文化服務(wù)體系自查總體情況并不樂(lè)觀，但各級(jí)文化部門(mén)正積極開(kāi)展自查工作，并針對(duì)自查結(jié)果，制訂對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。在未來(lái)的建設(shè)中，需要加強(qiáng)各方面合作，共同推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)全社會(huì)文化素質(zhì)的提高，服務(wù)社會(huì)發(fā)展全局。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇9

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、背景介紹

公共文化服務(wù)是指由政府、文化產(chǎn)業(yè)等承擔(dān)義務(wù)，向社會(huì)提供各種文化供給的服務(wù)，如圖書(shū)館、博物館、文化館以及公共電影院等。公共文化服務(wù)是人民群眾享受文化權(quán)利的一種形式，是提升全民文化素質(zhì)、增進(jìn)文化交流、鞏固民族團(tuán)結(jié)的重要途徑，也是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要舉措。

二、自查內(nèi)容

一、公共文化服務(wù)數(shù)量和結(jié)構(gòu)的自查

1、公共文化設(shè)施數(shù)量是否充足？

2、公共文化設(shè)施布局是否合理？

3、公共文化設(shè)施與社區(qū)的距離是否合適？

4、公共文化服務(wù)內(nèi)容是否豐富？

5、公共文化服務(wù)對(duì)象是否覆蓋全面？

二、公共文化服務(wù)質(zhì)量的自查

1、公共文化服務(wù)的信息公開(kāi)是否到位？

2、公共文化服務(wù)的開(kāi)放時(shí)間是否充分？

3、公共文化服務(wù)的質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)？

4、公共文化服務(wù)的服務(wù)態(tài)度是否良好？

5、公共文化服務(wù)的管理是否規(guī)范？

三、公共文化服務(wù)創(chuàng)新的自查

1、公共文化服務(wù)創(chuàng)新是否鮮明？

2、公共文化服務(wù)特色是否突出？

3、公共文化服務(wù)的創(chuàng)新成果是否可復(fù)制？

4、公共文化服務(wù)融合發(fā)展是否能實(shí)現(xiàn)？

5、公共文化服務(wù)創(chuàng)新的影響力是否顯著？

三、所在單位公共文化服務(wù)體系自查

1、公共文化服務(wù)經(jīng)費(fèi)是否得到保障？

2、公共文化服務(wù)設(shè)施投入是否充分？

3、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律地位是否明確？

4、公共文化服務(wù)人員的編制是否到位？

5、公共文化服務(wù)的宣傳力度是否充足？

四、自查結(jié)果

通過(guò)以上自查，我們得出以下結(jié)論：

1、公共文化服務(wù)設(shè)施數(shù)量充足，整體布局合理，但和社區(qū)距離的適宜性可作進(jìn)一步提高。

2、公共文化服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)對(duì)象覆蓋面廣，但信息公開(kāi)、開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理等方面仍有不足。

3、公共文化服務(wù)創(chuàng)新成果初步顯現(xiàn)，但特色突出、創(chuàng)新成果可復(fù)制、融合發(fā)展等方面仍需加強(qiáng)。

4、所在單位對(duì)公共文化服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、設(shè)施投入、機(jī)構(gòu)法律地位、人員編制、宣傳力度等方面明確，但部分方面仍需加強(qiáng)。

五、改進(jìn)措施

通過(guò)自查結(jié)果，對(duì)公共文化服務(wù)體系的改進(jìn)措施如下：

1、進(jìn)一步提高公共文化設(shè)施和社區(qū)的距離的適宜性。

2、加強(qiáng)公共文化服務(wù)的信息公開(kāi)、開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理等方面的改進(jìn)。

3、愈加注重公共文化服務(wù)創(chuàng)新成果特色突出、可復(fù)制和融合發(fā)展等方面的加強(qiáng)。

4、加強(qiáng)對(duì)公共文化服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、設(shè)施投入、機(jī)構(gòu)法律地位、人員編制、宣傳力度等方面的管理和維護(hù)。

六、總結(jié)

公共文化服務(wù)是一個(gè)重要的文化事業(yè)，公共文化服務(wù)體系的發(fā)展關(guān)系到人民群眾的文化生活質(zhì)量和國(guó)家文化軟實(shí)力的提高。通過(guò)本次自查，我們發(fā)現(xiàn)了公共文化服務(wù)體系發(fā)展中存在的不足之處，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，需要我們持續(xù)加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，力求讓更多的人民群眾享受到公共文化服務(wù)的福利。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇10

近年來(lái)，中國(guó)政府越來(lái)越重視公共文化服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，致力于為廣大社會(huì)民眾提供更加全面、豐富的文化活動(dòng)和服務(wù)。為踐行這一方針，各級(jí)政府都紛紛建設(shè)了相應(yīng)的公共文化服務(wù)體系，而在執(zhí)行過(guò)程中，不同程度出現(xiàn)了各種問(wèn)題和不足。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，國(guó)家文化和旅游部于2019年發(fā)布了公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告，以對(duì)已有的公共文化服務(wù)體系進(jìn)行檢查和排查。

公共文化服務(wù)體系是指政府為社會(huì)民眾提供、保障關(guān)于文化、藝術(shù)、體育、科技等方面的文化服務(wù)制度，其目的是為了保障社會(huì)民眾享受文化、藝術(shù)、體育、科技等各類服務(wù)。公共文化服務(wù)體系需要從各個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，包括設(shè)施建設(shè)、文化產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面，因此在全國(guó)各地，各級(jí)政府部門(mén)都制定了相應(yīng)的目標(biāo)和計(jì)劃，推進(jìn)公共文化服務(wù)的建設(shè)。

在公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告中，我們可以看到中國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況分析和問(wèn)題排查，同時(shí)也提出了一系列建議和措施。在體系建設(shè)方面，報(bào)告要求加快公共文化廣場(chǎng)、文化館、圖書(shū)館等設(shè)施的建設(shè)，完善數(shù)字化文化服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字音樂(lè)資源服務(wù)體系等，滿足社會(huì)民眾豐富多彩的文化需求。

在文化產(chǎn)品供應(yīng)方面，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，需注重發(fā)揮文化傳承的重要作用，推動(dòng)“精品文化”戰(zhàn)略，促進(jìn)優(yōu)秀文化作品的創(chuàng)作、傳播和推廣，推動(dòng)國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)旅游發(fā)展與文化融合，以滿足社會(huì)民眾對(duì)文化產(chǎn)品的不斷追求。

在服務(wù)質(zhì)量方面，報(bào)告要求各地政府各部門(mén)注重加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念的培養(yǎng)和發(fā)展，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)研和了解，以更好地滿足社會(huì)需求。

在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，需要大力發(fā)展文化旅游、數(shù)字文化、文創(chuàng)、文化服務(wù)等多元化文化產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建符合經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)效益的文化產(chǎn)業(yè)體系，加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)、需求分析，提高文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總體來(lái)說(shuō)，公共文化服務(wù)體系建設(shè)已成為中國(guó)國(guó)家發(fā)展的重要部分，通過(guò)加強(qiáng)各級(jí)政府對(duì)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和改進(jìn)，可以更好地為社會(huì)民眾提供全面、豐富的文化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的融合和發(fā)展，達(dá)到國(guó)家和社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告 篇11

公共文化服務(wù)是指政府、民間團(tuán)體、社會(huì)組織等各方面提供的、以滿足人們基本文化需求、促進(jìn)文化普及和多元化為目的的公共服務(wù)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民文化生活水平的不斷提高，公共文化服務(wù)體系也得到了不斷發(fā)展與完善。同時(shí)，也面臨著如何更進(jìn)一步推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的挑戰(zhàn)。為此，本文將以“公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告”為主題，探討我國(guó)公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及如何進(jìn)一步發(fā)展。

一、公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀

1、綜合文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的分布情況

綜合文化服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括圖書(shū)館、博物館、藝術(shù)館和文化中心等設(shè)施。目前，我國(guó)已建立了完善的綜合文化服務(wù)機(jī)構(gòu)組織體系，基本覆蓋了城鄉(xiāng)各地。

2、文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)

文化志愿者是公共文化服務(wù)體系中不可或缺的重要角色。在我國(guó)，已經(jīng)有大量的志愿者組織涉及公共文化服務(wù)領(lǐng)域，如“紅色文化大隊(duì)”、“青年文化志愿者協(xié)會(huì)”、“文化站服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)”等。

3、公共文化節(jié)目的開(kāi)展

公共文化節(jié)目是提供公共文化服務(wù)的重要途徑之一。我國(guó)已經(jīng)建立起了大量的文化節(jié)目品牌，如“中國(guó)文化藝術(shù)節(jié)”、“中國(guó)民俗文化節(jié)”、“青年文化藝術(shù)節(jié)”等。同時(shí)，也有大量的文化節(jié)目可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒介進(jìn)行傳播和推廣。

二、公共文化服務(wù)體系存在的問(wèn)題

1、不同地區(qū)之間公共文化服務(wù)設(shè)施差距較大

由于我國(guó)地域廣闊，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人文環(huán)境差異較大，所以不同地區(qū)之間的公共文化服務(wù)設(shè)施差距也較大，尤其是在農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)。

2、公共文化服務(wù)品質(zhì)不夠高

公共文化服務(wù)品質(zhì)不夠高也是當(dāng)前面臨的問(wèn)題之一。例如，有些圖書(shū)館和博物館的服務(wù)設(shè)施比較老舊，對(duì)文物和文獻(xiàn)的保護(hù)不夠到位，同時(shí)也缺乏團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理。

3、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信息溝通渠道不暢

不同公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息溝通渠道不暢，也是目前存在的問(wèn)題。不同文化機(jī)構(gòu)之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和學(xué)習(xí)，但缺乏更深入、更系統(tǒng)的交流與合作。

三、如何進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共文化設(shè)施

針對(duì)不同地區(qū)公共文化設(shè)施不足的問(wèn)題，應(yīng)加大投入，優(yōu)先完善公共文化服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的投入，確保公共文化服務(wù)均衡發(fā)展。

2、提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，完善文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

除了完善設(shè)施以外，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)也至關(guān)重要。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)、更新和升級(jí)，并確立一套完善的文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、品牌化。

3、加強(qiáng)文化機(jī)構(gòu)之間的合作與交流

加強(qiáng)文化機(jī)構(gòu)之間的合作和交流，有利于宣傳文化普及、深入挖掘文化內(nèi)涵。可通過(guò)組織舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)、合作開(kāi)發(fā)文化產(chǎn)品、開(kāi)展文化旅游等方式，增強(qiáng)文化生產(chǎn)力與社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，政府部門(mén)也應(yīng)建立一套完整的文化政策法規(guī)體系，為文化事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供制度保障。

結(jié)語(yǔ)：公共文化服務(wù)體系建設(shè)是社會(huì)主義文化建設(shè)事業(yè)的重要組成部分。它關(guān)系到全社會(huì)的文化素質(zhì)和文化自信心的提高，也是國(guó)家實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。因此，我們必須以更加積極的態(tài)度和方式，加強(qiáng)公共文化服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新和完善公共文化服務(wù)體系，為人民群眾提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)和便捷的文化服務(wù)。

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2023系統(tǒng)自查報(bào)告必備

在一個(gè)季度或者一年的工作結(jié)束后，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)告使用的次數(shù)越來(lái)越多。作為上行文，報(bào)告被廣泛用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況和回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。那么如何快速又高效地寫(xiě)好一份報(bào)告呢？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)榇蠹艺砹讼嚓P(guān)信息：“系統(tǒng)自查報(bào)告”。雖然僅供參考，但希望對(duì)大家有所幫助。歡迎閱讀本文！

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇1)

通過(guò)學(xué)習(xí)《于在全區(qū)教育系統(tǒng)開(kāi)展思想紀(jì)律作風(fēng)整頓的實(shí)施方案》一文件后，我結(jié)合自身思想、作和作風(fēng)，遵守實(shí)事求是的原則，對(duì)自己的工作進(jìn)行了全面回顧和深刻反思，對(duì)自己在思想、工作、中存在的問(wèn)題與不足有了更加清醒的認(rèn)識(shí)，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ).

一、存在問(wèn)題：

對(duì)照《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》的每一條每一款，認(rèn)真查找問(wèn)題主要有幾點(diǎn)：

1、工作作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)上不鉆研

對(duì)于已教過(guò)的初三知識(shí)，從不深挖有哪些問(wèn)題和不足，授課過(guò)程中對(duì)于一些解決不太好的問(wèn)題就放過(guò)去了，也不主動(dòng)與老教師討論交流，不能把工作做實(shí)、細(xì).經(jīng)常圖個(gè)省事.照搬照抄，只是想只要完成應(yīng)付了就算了.在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，有時(shí)會(huì)采取逃避的態(tài)度.缺乏一種刻苦鉆研的精神.

2、滿足于現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)

對(duì)于一個(gè)黨員來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，未能起到模范帶頭作用，對(duì)于取得的一點(diǎn)成績(jī)，沾沾自喜，且不知自己乃井底之蛙，更是不知深淺的覺(jué)得自己現(xiàn)有知識(shí)和業(yè)務(wù)能力足以應(yīng)付學(xué)生.對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，政治學(xué)習(xí)不夠而且經(jīng)常拖沓，不按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)于一些理論知識(shí)，政策法規(guī)也是一知半解，在新型形式下新的教育理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，鉆研不深.尤其是學(xué)習(xí)筆記上字跡潦草，質(zhì)量和數(shù)量都不能保證.

3、工作上缺乏耐心和技巧，方法單一

學(xué)習(xí)不夠加之性格急噪常常在處理學(xué)生問(wèn)題、整頓班風(fēng)紀(jì)律、鼓動(dòng)激勵(lì)學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通上缺乏耐心和工作方法，簡(jiǎn)單粗暴導(dǎo)致教育效果不好，經(jīng)常事倍功半，

4、創(chuàng)新意識(shí)不夠，固步自封

工作上滿足現(xiàn)狀，熱情不很濃，創(chuàng)造性的思路不寬、不多，不能創(chuàng)造性的開(kāi)展工作常是"穿新鞋走老路"尤其體現(xiàn)在備課和教法上，常是老一套對(duì)待新學(xué)生。

二、分析原因

1、思想態(tài)度上

思想上松懈導(dǎo)致態(tài)度上不端正，上進(jìn)心不是很強(qiáng)，得過(guò)且過(guò).

2、行為習(xí)慣上

我平時(shí)工作習(xí)慣和紀(jì)律上較為散漫，不能及時(shí)完成作業(yè)和任務(wù)是我常年形成的.一個(gè)壞習(xí)慣，愛(ài)拖拖拉拉，丟三落四.

三、整改措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

無(wú)論是業(yè)務(wù)還是政治方面都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐.更應(yīng)在學(xué)識(shí)方面提高素養(yǎng)，作為一名語(yǔ)文老師需要廣博的知識(shí)和深厚的文化底蘊(yùn)，不能滿足現(xiàn)狀，不斷充電，與時(shí)俱進(jìn)以求適應(yīng)新形勢(shì)下新教育發(fā)展的需要.

2、改變習(xí)慣

多年形成的壞習(xí)慣意識(shí)到就要下決心改正以后對(duì)工作絕不拖拉，絕不應(yīng)付，認(rèn)真及時(shí)，保質(zhì)保量

3、提高覺(jué)悟

(1)、違規(guī)收送禮品禮金個(gè)人的自查自糾報(bào)告

(2)、干部違規(guī)收送禮金個(gè)人自查報(bào)告

(3)、教育系統(tǒng)干部紀(jì)律作風(fēng)整頓個(gè)人自查報(bào)告

(4)、防止和糾正干部任職年齡一刀切問(wèn)題的簡(jiǎn)短自查報(bào)告

(5)、行政執(zhí)法一刀切問(wèn)題的自查報(bào)告

(6)、環(huán)保工作一刀切問(wèn)題整改落實(shí)的自查報(bào)告

(7)、違紀(jì)違法案件對(duì)照檢查材料個(gè)人自查報(bào)告

(8)、單位公務(wù)接待巡視檢查的自查報(bào)告

(9)、公務(wù)接待巡視檢查的自查報(bào)告

(10)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待自檢自查情況報(bào)告

時(shí)刻銘記自己是一名黨員，一名教師，要為其他教師和學(xué)生起模范帶頭作用，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，加強(qiáng)責(zé)任心和上進(jìn)心，不甘落后，嚴(yán)格要求自己.總之我會(huì)在今后工作中努力改正自身毛病，彌補(bǔ)自身缺點(diǎn)，使自己成為一名經(jīng)驗(yàn)型，智慧型，奉獻(xiàn)型，樂(lè)教創(chuàng)新型的老師，讓自己成為一名合格的，令人滿意的，叫學(xué)生尊敬的好老師.

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇2)

教育系統(tǒng)作風(fēng)自查報(bào)告

一、引言

自新時(shí)代伊始，中國(guó)教育系統(tǒng)一直在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，努力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。然而，在這個(gè)過(guò)程中，我們也必須正視和反思教育系統(tǒng)的一些不足和問(wèn)題，特別是作風(fēng)問(wèn)題。正如習(xí)近平總書(shū)記所指出的，政府工作風(fēng)氣建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須把制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)制度保障來(lái)確保作風(fēng)的優(yōu)良。而教育系統(tǒng)同樣需要實(shí)行一系列的制度和規(guī)范，保證教育行業(yè)為人民服務(wù)的本質(zhì)職能。

二、作風(fēng)問(wèn)題的存在與表現(xiàn)

在我國(guó)教育系統(tǒng)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，存在著一些值得深入探究和解決的作風(fēng)問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：

1. 教育管理部門(mén)的權(quán)力過(guò)于集中，缺乏有效的監(jiān)督和公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，造成了工作數(shù)量化、質(zhì)量低下的現(xiàn)象。

2. 教育系統(tǒng)內(nèi)存在管理不公、不透明和官僚主義、形式主義、官僚主義等問(wèn)題，使人民群眾的利益受到損害。

3. 教育部門(mén)追求短期的降低工作強(qiáng)度，降低自己的責(zé)任感和榮譽(yù)感，影響了工作效率。

4. 教師缺少責(zé)任心和敬業(yè)精神，未能將教育工作視為崇高的職業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。

三、建設(shè)與改進(jìn)的對(duì)策

在面對(duì)教育系統(tǒng)的作風(fēng)問(wèn)題時(shí)，我們必須從教育部門(mén)和人民群眾的行為和態(tài)度之間建立緊密聯(lián)系，并進(jìn)行一系列的制度和規(guī)范保障，同時(shí)構(gòu)筑一個(gè)更好的管理和制度體系。具體的策略可分為以下幾點(diǎn)：

1. 強(qiáng)化監(jiān)管和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位控制和評(píng)估。制定職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)容、時(shí)限、后果等方面，使得官員和教育管理人員知曉其工作的標(biāo)準(zhǔn)及后果。

2. 推進(jìn)制度的創(chuàng)新和提高效率，增強(qiáng)公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)化教育體制的能力。探究市場(chǎng)化的模式，完善和轉(zhuǎn)變教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理方式，引入社會(huì)力量，為學(xué)生和教師提供更加優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)。

3. 提高教育工作者的意識(shí)和素質(zhì)。建立和加強(qiáng)智能計(jì)算的考核評(píng)估體系，注重教育部門(mén)與教育資源之間的協(xié)作與合作，加強(qiáng)對(duì)教育資源的優(yōu)化整合，提升教育資源利用的效率。

4. 加強(qiáng)宣傳和教育，促進(jìn)全民共同參與到改進(jìn)教育領(lǐng)域的行動(dòng)中。開(kāi)展公開(kāi)透明、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的活動(dòng)和征集公眾意見(jiàn)活動(dòng)，廣泛宣傳制定、實(shí)施和強(qiáng)化各項(xiàng)制度，使公眾更好地理解并支持教育部門(mén)內(nèi)部的改革和發(fā)展。

四、總結(jié)

在總述過(guò)的教育系統(tǒng)作風(fēng)問(wèn)題的存在與表現(xiàn)以及與之對(duì)策的建設(shè)和改進(jìn)中，我們深刻認(rèn)識(shí)到不良的教育管理與行為所造成的破壞及其深達(dá)的影響。因此，教育部門(mén)作為一個(gè)向社會(huì)服務(wù)的行業(yè)，須積極調(diào)整思考并更好地配合人民群眾的利益。教育部門(mén)也要不斷創(chuàng)新，循序漸進(jìn)地修復(fù)教育體制的精神疏漏并改進(jìn)工作作風(fēng)，為我國(guó)未來(lái)更加美好的教育與社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有和應(yīng)該的貢獻(xiàn)。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇3)

教育系統(tǒng)作風(fēng)自查報(bào)告

一、引言

作為教育系統(tǒng)中的一員，我們深知作風(fēng)建設(shè)的重要性，也認(rèn)識(shí)到教育系統(tǒng)作風(fēng)自查的必要性。因此，經(jīng)過(guò)全體教職員工的認(rèn)真努力，我們的作風(fēng)自查報(bào)告終于完成了。本報(bào)告旨在客觀全面地反映我們對(duì)教育系統(tǒng)作風(fēng)的認(rèn)識(shí)和自查情況，以期為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展提供有益的參考。

二、作風(fēng)建設(shè)的意義

作風(fēng)一詞含義廣泛，但不管是哪種作風(fēng)，都會(huì)影響到學(xué)校日常的教學(xué)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。因此，作風(fēng)建設(shè)對(duì)于學(xué)校的發(fā)展和教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。作風(fēng)建設(shè)不僅是學(xué)校管理的重中之重，也是推進(jìn)教育事業(yè)改革的重要抓手。只有在良好的作風(fēng)基礎(chǔ)上，才能夠保障一流的教學(xué)品質(zhì)，以及保障學(xué)生的全面發(fā)展。

三、自查情況及整改措施

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子自我要求嚴(yán)格，但在日常工作中存在一些問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子在態(tài)度、行為、風(fēng)格等方面還存在不適當(dāng)?shù)牡胤?，需要引起關(guān)注。針對(duì)這些問(wèn)題，我們已經(jīng)提出整改措施，即進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)自我審查和自我糾正，做到頭雁高飛，起個(gè)好頭，以身作則，做好表率。

2、教師作風(fēng)

教師是學(xué)生成長(zhǎng)的指導(dǎo)者，教師作風(fēng)的好壞直接關(guān)系到教學(xué)效果。我們學(xué)校大力推行“三全育人”教育理念，以全面培養(yǎng)學(xué)生為目標(biāo)，注重教師從作風(fēng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、思想政治素質(zhì)等方面全面提升。教師在實(shí)際工作中，有的存在著功利心、虛偽表演等作風(fēng)不良問(wèn)題。在整改措施方面，學(xué)校將引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的知識(shí)觀、人才觀和教育觀，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教學(xué)質(zhì)量。

3、學(xué)生作風(fēng)

學(xué)生作風(fēng)直接影響學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。學(xué)校加強(qiáng)和完善學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，注重培養(yǎng)學(xué)生積極向上、樂(lè)觀自信的作風(fēng)。但是，在實(shí)際工作中，一些學(xué)生存在消極、懶惰、不努力等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)校采取了多項(xiàng)措施，如開(kāi)展興趣課程、心理輔導(dǎo)等工作，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)健康的成長(zhǎng)心理。

四、結(jié)論

通過(guò)本次自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的整改措施。學(xué)校將進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，延續(xù)優(yōu)良作風(fēng)，改進(jìn)不良作風(fēng)，逐漸形成學(xué)校特色的第一流的作風(fēng)文化。希望全體教職員工同心協(xié)力，共創(chuàng)學(xué)校更加美好的未來(lái)。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇4)

根據(jù)xx市人民政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展政府信息系統(tǒng)安全的檢查的通知》(天政電[20xx]52號(hào))文件精神。我鎮(zhèn)對(duì)本鎮(zhèn)信息系統(tǒng)安全情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、自查情況

(一)安全制度落實(shí)情況

1、成立了安全小組。明確了信息安全的主管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)管護(hù)人員,安全小組為管理機(jī)構(gòu)。

2、建立了信息安全責(zé)任制。按責(zé)任規(guī)定:保密小組對(duì)信息安全負(fù)首責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，具體管理人負(fù)主責(zé)。

3、制定了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的保密管理制度。鎮(zhèn)網(wǎng)站的信息管護(hù)人員負(fù)責(zé)保密管理，密碼管理，對(duì)計(jì)算機(jī)享有獨(dú)立使用權(quán)，計(jì)算機(jī)的用戶名和開(kāi)機(jī)密碼為其專有，且規(guī)定嚴(yán)禁外泄。

(二)安全防范措施落實(shí)情況

1、涉密計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)了保密技術(shù)檢查，并安裝了防火墻。同時(shí)配置安裝了專業(yè)殺毒軟件，加強(qiáng)了在防篡改、防病毒、防攻擊、防癱瘓、防泄密等方面有效性。

2、涉密計(jì)算機(jī)都設(shè)有開(kāi)機(jī)密碼，由專人保管負(fù)責(zé)。同時(shí)，涉密計(jì)算機(jī)相互共享之間沒(méi)有嚴(yán)格的身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制。

3、網(wǎng)絡(luò)終端沒(méi)有違規(guī)上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及其他的信息網(wǎng)的現(xiàn)象，沒(méi)有安裝無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等。

4、安裝了針對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的專業(yè)殺毒軟件。

(三)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)情況

1、制定了初步應(yīng)急預(yù)案，并隨著信息化程度的深入，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，處于不斷完善階段。

2、堅(jiān)持和涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)定點(diǎn)維修單位聯(lián)系機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)維修事宜，并商定其給予鎮(zhèn)應(yīng)急技術(shù)以最大程度的支持。

3、嚴(yán)格文件的收發(fā)，完善了清點(diǎn)、修理、編號(hào)、簽收制度，并要求信息管理員每天下班前進(jìn)行系統(tǒng)備份。

(四)信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)國(guó)產(chǎn)化情況

1、終端計(jì)算機(jī)的保密系統(tǒng)和防火墻、殺毒軟件等，皆為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。

2、公文處理軟件具體使用金山軟件的wps系統(tǒng)。

3、工資系統(tǒng)、年報(bào)系統(tǒng)等皆為市政府、市委統(tǒng)一指定產(chǎn)品系統(tǒng)。

(五)安全教育培訓(xùn)情況

1、派專人參加了市政府組織的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全知識(shí)培訓(xùn)，并專門(mén)負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理和信息安全工作。

2、安全小組組織了一次對(duì)基本的信息安全常識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

二、自查中發(fā)現(xiàn)的不足和整改意見(jiàn)

根據(jù)《通知》中的具體要求，在自查過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足，同時(shí)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，今后要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

1、安全意識(shí)不夠。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部的安全意識(shí)教育，提高做好安全工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2、設(shè)備維護(hù)、更新及時(shí)。要加大對(duì)線路、系統(tǒng)等的及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)，針對(duì)信息技術(shù)的飛快發(fā)展的特點(diǎn)，要加大更新力度。

3、安全工作的水平還有待提高。對(duì)信息安全的管護(hù)還處于初級(jí)水平，提高安全工作的現(xiàn)代化水平，有利于我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的防范和保密工作。

4、工作機(jī)制有待完善。創(chuàng)新安全工作機(jī)制，是信息工作新形勢(shì)的必然要求，這有利于提高機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息工作的運(yùn)行效率，有利于辦公秩序的進(jìn)一步規(guī)范。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇5)

金安區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)

創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作方案

一、背景

世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）是醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域第一部具有法律約束力的多邊條約。2006年1月9日，《公約》在我國(guó)正式生效。《公約》第8條要求締約方采取有效措施，防止公眾接觸煙草煙霧。2007年7月，《公約》第二次締約方大會(huì)通過(guò)了《防止接觸煙草煙霧準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》）。按照《準(zhǔn)則》要求，自2011年1月起，我國(guó)應(yīng)當(dāng)在所有室內(nèi)公共場(chǎng)所、室內(nèi)工作場(chǎng)所、公共交通工具和其他可能的室外公共場(chǎng)所完全禁止吸煙。

由于我國(guó)缺乏公共場(chǎng)所禁止吸煙相關(guān)法規(guī)，吸煙率居高不下，公共場(chǎng)所禁煙工作面臨巨大的國(guó)際壓力。為帶頭做好控?zé)熉募s工作，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊(duì)后勤部于2009年5月20日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于2010年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全國(guó)禁煙的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）。

二、目標(biāo)

貫徹落實(shí)《決定》精神，采取點(diǎn)面結(jié)合的策略，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推進(jìn)創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)控?zé)熉募s積極帶頭作用，提高控?zé)熉募s能力，促進(jìn)控?zé)熉募s工作。具體目標(biāo)是：

1、在全區(qū)范圍內(nèi)全推進(jìn)創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作，到2010年7月1日前，區(qū)衛(wèi)生局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、區(qū)直衛(wèi)生單位（市四院、區(qū)疾控中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)婦幼保健院、區(qū)合管中心等）要建成無(wú)煙單位。

2、到2010年12月31日前，17所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、33所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要?jiǎng)?chuàng)建無(wú)煙單位。

3、在市四院、區(qū)疾控中心創(chuàng)建模范無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建立無(wú)煙衛(wèi)生機(jī)構(gòu)示范基地。

4、將無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建工作與今年5.31日“世界無(wú)煙日”主題活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展大眾媒體宣傳活動(dòng)。

5、開(kāi)展控?zé)熌芰ε嘤?xùn)，提高區(qū)級(jí)和基層醫(yī)務(wù)人員戒煙簡(jiǎn)短干預(yù)和戒煙問(wèn)診技能，發(fā)展有效的戒煙干預(yù)策略，提高戒煙服務(wù)利用率。

三、策略與活動(dòng)

（一）全面創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生單位

1、范圍

我區(qū)各級(jí)衛(wèi)生單位。具體包括：（1）區(qū)衛(wèi)生局；（2）市四院、區(qū)婦幼保健院、區(qū)疾控中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)合管中心；

（3）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；

（4）各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）。

2、活動(dòng)

（1）基礎(chǔ)信息調(diào)研

各單位根據(jù)自身醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)分類，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)單位無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)基礎(chǔ)信息，填寫(xiě)無(wú)煙單位創(chuàng)建計(jì)劃（附件2），從而掌握我區(qū)無(wú)煙單位創(chuàng)建計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)無(wú)煙單位計(jì)劃達(dá)標(biāo)數(shù)，完成“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作計(jì)劃”。2010年5月24日以單位無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)及創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃書(shū)面報(bào)區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股。（2）組織實(shí)施

按照衛(wèi)生部和全國(guó)愛(ài)衛(wèi)辦聯(lián)合印發(fā)的《無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），全區(qū)各級(jí)衛(wèi)生單位全面推進(jìn)創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作，并將《決定》和《標(biāo)準(zhǔn)》逐級(jí)下發(fā)至各單位，要求各單位上報(bào)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案。區(qū)衛(wèi)生局將結(jié)合2010年大眾媒體控?zé)熁顒?dòng)，對(duì)《決定》落實(shí)工作進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，包括活動(dòng)啟動(dòng)的宣傳、實(shí)施過(guò)程中的宣傳，對(duì)創(chuàng)建進(jìn)展及結(jié)果的報(bào)道等。同時(shí)，利用媒體進(jìn)行明察暗訪及過(guò)程監(jiān)督，通過(guò)媒體全程參與的方式，加強(qiáng)監(jiān)督。（3）督導(dǎo)檢查

在機(jī)構(gòu)無(wú)煙環(huán)境創(chuàng)建過(guò)程中，各機(jī)構(gòu)根據(jù)自己情況定期（1—2月一次）自行進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并記錄檢查結(jié)果。

區(qū)衛(wèi)生局將指導(dǎo)各創(chuàng)建單位戒煙工作，并適時(shí)組織檢查督導(dǎo)，公布全區(qū)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建進(jìn)展，通報(bào)無(wú)煙單位創(chuàng)建評(píng)估結(jié)果，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)市衛(wèi)生局。同時(shí)利用媒體監(jiān)督進(jìn)行明察暗訪。

市衛(wèi)生局也將組織專家進(jìn)行督導(dǎo)檢查，采取聽(tīng)取區(qū)主管部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)工作匯報(bào)、核查檔案資料、現(xiàn)場(chǎng)考查（其中包括暗訪）等形式進(jìn)行。（4）評(píng)估與通報(bào)

我區(qū)將根據(jù)“無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表”（附件3）評(píng)價(jià)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建效果。

市衛(wèi)生局將根據(jù)我區(qū)上報(bào)的單位創(chuàng)建工作完成情況以及督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)價(jià)我區(qū)對(duì)《決定》的落實(shí)情況。

3、要求

到2010年7月1日前，區(qū)衛(wèi)生局；市四院、區(qū)婦幼保健院、區(qū)疾控中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)合管中心；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要建成符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求的無(wú)煙單位。

（二）創(chuàng)建模范無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

在市四院、區(qū)疾控中心創(chuàng)建模范無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建立無(wú)煙衛(wèi)生機(jī)構(gòu)示范基地。

1、活動(dòng)（具體參考）（1）完善制度化建設(shè)。推薦活動(dòng)包括：

成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組（見(jiàn)附件1），制定本單位控?zé)熞?guī)劃，建立機(jī)構(gòu)無(wú)煙單位創(chuàng)建工作制度，設(shè)立控?zé)煿ぷ魅藛T，明確職責(zé)等。制定本單位無(wú)煙制度。選擇特定時(shí)間召開(kāi)全體員工大會(huì)，公布無(wú)煙制度，正式啟動(dòng)無(wú)煙單位創(chuàng)建活動(dòng)。

（2）開(kāi)展現(xiàn)狀評(píng)估。了解本單位創(chuàng)建無(wú)煙機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備狀態(tài)、現(xiàn)有資源以及員工的相關(guān)情況等。現(xiàn)狀評(píng)估可參照《創(chuàng)建全面無(wú)煙醫(yī)院指南》執(zhí)行。

（3）全面無(wú)煙環(huán)境建設(shè)。推薦活動(dòng)包括：

統(tǒng)一規(guī)范無(wú)煙環(huán)境布置。開(kāi)展機(jī)構(gòu)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)煙環(huán)境布置，統(tǒng)一規(guī)范禁煙標(biāo)識(shí)張貼。要求場(chǎng)所入口處有醒目的禁煙標(biāo)識(shí)，大廳、候診室、病房、衛(wèi)生間、手術(shù)室等候區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，室內(nèi)場(chǎng)所無(wú)吸煙區(qū)、吸煙室、煙具。

設(shè)置室外吸煙區(qū)。根據(jù)實(shí)際需要可設(shè)立室外吸煙區(qū)，有明顯引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

開(kāi)展宣傳活動(dòng)。張貼宣傳材料，利用機(jī)構(gòu)內(nèi)多種途徑宣傳本單位無(wú)煙制度，提高知曉率，促進(jìn)無(wú)煙制度執(zhí)行。

建立無(wú)煙環(huán)境監(jiān)督管理機(jī)制。將無(wú)煙環(huán)境納入機(jī)構(gòu)常規(guī)檢查，無(wú)煙機(jī)構(gòu)成立后，每月進(jìn)行督導(dǎo)檢查，公布檢查結(jié)果，并調(diào)整控?zé)煷胧?/p>

（4）開(kāi)展全員控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)。提高員工控?zé)熤R(shí)水平，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)務(wù)人員提供戒煙服務(wù)的技能，包括在問(wèn)診中詢問(wèn)吸煙史，鼓勵(lì)其戒煙等。

（5）開(kāi)展過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。推薦活動(dòng)包括：

在無(wú)煙環(huán)境建設(shè)過(guò)程中開(kāi)展過(guò)程評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容可包括啟動(dòng)會(huì)的情況、環(huán)境布置情況、監(jiān)督員工作情況、控?zé)熡?jì)劃實(shí)施情況、培訓(xùn)情況等。

開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)無(wú)煙場(chǎng)所創(chuàng)建效果符合全面無(wú)煙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括場(chǎng)所內(nèi)二手煙暴露情況、員工健康指標(biāo)、員工戒煙比例增加、員工對(duì)吸煙和被動(dòng)吸煙知識(shí)態(tài)度的改變情況等。

2、要求

市四院、區(qū)疾控中心要帶頭做好《決定》落實(shí)工作，樹(shù)立各地?zé)o煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建典型，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)及特色活動(dòng)。

（三）開(kāi)展大眾媒體宣傳

將無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建與無(wú)煙日主題活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展大眾媒體宣傳活動(dòng)。在全區(qū)范圍內(nèi)，結(jié)合無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建及無(wú)煙日主題，參照有關(guān)的核心信息及電子版材料，印刷和發(fā)放使用控?zé)熜麄鞑牧?，開(kāi)發(fā)多種傳播渠道進(jìn)行控?zé)熜麄鳌?/p>

（四）控?zé)熌芰ε嘤?xùn)

在全區(qū)范圍內(nèi)，推廣無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建指南的應(yīng)用，促進(jìn)全面無(wú)煙環(huán)境建設(shè)；同時(shí)，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展簡(jiǎn)短戒煙干預(yù)和戒煙問(wèn)診技能培訓(xùn)，提高區(qū)級(jí)和基層醫(yī)務(wù)人員簡(jiǎn)短戒煙干預(yù)和戒煙問(wèn)診技能。

（五）戒煙門(mén)診建設(shè)

加強(qiáng)戒煙門(mén)診建設(shè)，發(fā)展有效的戒煙干預(yù)策略，提高戒煙服務(wù)利率。

充分利用本地衛(wèi)生資源以及提供的戒煙技術(shù)支持，開(kāi)設(shè)戒煙門(mén)診，在本區(qū)內(nèi)推廣戒煙服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)通戒煙熱線。門(mén)診具體開(kāi)設(shè)方法見(jiàn)《戒煙門(mén)診操作指南》。加強(qiáng)戒煙門(mén)診宣傳，建立醫(yī)務(wù)人員和戒煙門(mén)診聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)有需求的戒煙者到戒煙門(mén)診就醫(yī)比例，提高戒煙服務(wù)利用率。收集戒煙門(mén)診就診人員基礎(chǔ)信息。

四、組織實(shí)施

區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)控?zé)煿ぷ鞯慕M織實(shí)施與督導(dǎo)評(píng)估等工作。區(qū)疾控中心為具體技術(shù)指導(dǎo)單位，負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ鞯木唧w實(shí)施、日常管理、技術(shù)指導(dǎo)等工作。

各單位分管領(lǐng)導(dǎo)為控?zé)熦?fù)責(zé)人，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、醫(yī)政干事為創(chuàng)建機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人。

五、執(zhí)行時(shí)間 2010年7月1日。

六、監(jiān)督與評(píng)估

無(wú)煙創(chuàng)建工作中后期，區(qū)衛(wèi)生局將對(duì)創(chuàng)建合格的單位進(jìn)行抽查、督導(dǎo)、評(píng)估。整個(gè)創(chuàng)建周期內(nèi)，市衛(wèi)生局對(duì)各級(jí)創(chuàng)建單位進(jìn)行抽查、督導(dǎo)、評(píng)估。

附件一

金安區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：程耀全（區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：李發(fā)堂（區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)）徐祖?zhèn)鳎▍^(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市四院院長(zhǎng)）張勁松（區(qū)婦幼保健院院長(zhǎng)）邵

兵（區(qū)疾控中心主任）

成員：張仲國(guó)（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股股長(zhǎng)）方安民（區(qū)衛(wèi)生局人事股股長(zhǎng)）朱善友（區(qū)衛(wèi)生局辦公室主任）劉

翔（區(qū)衛(wèi)生局防保監(jiān)督股股長(zhǎng)）陳

軍（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股副股長(zhǎng)）呂永祥（區(qū)疾控中心副主任）

督查員：凡正立（區(qū)衛(wèi)生局紀(jì)檢組長(zhǎng)）巡查員：呂永祥（區(qū)疾控中心副主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)疾控中心，呂永祥同志兼任辦公室主任。

包河區(qū)創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施方案

一、背景

世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）是醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域第一部具有法律約束力的多邊條約。2006年1月9日，《公約》在我國(guó)正式生效。按照要求，自2011年1月起，我國(guó)應(yīng)當(dāng)在所有室內(nèi)公共場(chǎng)所、室內(nèi)工作場(chǎng)所、公共交通工具和其他可能的室外公共場(chǎng)所完全禁止吸煙。

2009年5月20日，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊(duì)后勤部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于2011年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）要求：到2010年，軍地所有衛(wèi)生行政部門(mén)和至少50%的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建成無(wú)煙單位，確保2011年實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面禁煙目標(biāo)。

為履行《公約》和貫徹落實(shí)《決定》，依據(jù)合肥市人民政府令第41號(hào)《合肥市公共場(chǎng)所禁止吸煙規(guī)定》，按照市衛(wèi)生局要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

二、總目標(biāo)

（一）2010年在全區(qū)全面開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作，提高《公約》的履行能力。

（二）2010年100%的區(qū)級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和50%以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建成無(wú)煙單位；

（三）2011年所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建成無(wú)煙單位，創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）全面開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)活動(dòng)

1、創(chuàng)建范圍

（1）衛(wèi)生行政部門(mén)：區(qū)級(jí)（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)：綜合門(mén)診部、診所（包括?？圃\所）、駐區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位醫(yī)院(衛(wèi)生所)（3）公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健機(jī)構(gòu)（4）各街鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）（5）鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2、創(chuàng)建內(nèi)容

按照衛(wèi)生部和全國(guó)愛(ài)衛(wèi)辦聯(lián)合印發(fā)的《無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），主要開(kāi)展以下工作：（1）完善制度建設(shè)。成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制訂本單位控?zé)熞?guī)劃、禁煙制度，明確職責(zé)，將無(wú)煙單位創(chuàng)建納入機(jī)構(gòu)常規(guī)工作。

（2）創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)室內(nèi)全面禁止吸煙，張貼醒目的禁煙標(biāo)識(shí)。根據(jù)實(shí)際設(shè)立室外吸煙區(qū)，有明顯引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。（3）建立監(jiān)督管理機(jī)制。設(shè)立控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員隊(duì)伍，完善并落實(shí)監(jiān)督巡查工作制度。

（4）開(kāi)展全員控?zé)熤R(shí)與技能培訓(xùn)。提高職工控?zé)熤R(shí)水平，鼓勵(lì)和幫助職工戒煙。提高臨床醫(yī)務(wù)人員提供戒煙服務(wù)的技能，主動(dòng)提供戒煙服務(wù)。

（二）創(chuàng)建模范無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 根據(jù)國(guó)家及省、市要求，合肥市選擇13家駐市醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)建模范無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，我區(qū)有3家，分別是合肥市第三人民醫(yī)院、安徽省疾病預(yù)防控制中心與安徽省健康教育所，應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，建成無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范基地，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣，建立戒煙門(mén)診或提供戒煙服務(wù)，加強(qiáng)戒煙門(mén)診人員能力建設(shè)，提高戒煙服務(wù)利用率。

四、組織形式

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“包河區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)履行煙草控制框架公約領(lǐng)導(dǎo)小組”（附件1），負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)組織指導(dǎo)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動(dòng)開(kāi)展。

（二）職責(zé)分工

區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)轄區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的組織與管理，按照《決定》和《標(biāo)準(zhǔn)》制定創(chuàng)建工作方案，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)；負(fù)責(zé)媒體溝通，做好轄區(qū)創(chuàng)建宣傳工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的收集報(bào)告；負(fù)責(zé)轄區(qū)創(chuàng)建單位（不包括3家創(chuàng)建模范單位）的督導(dǎo)與驗(yàn)收。

區(qū)疾控中心：負(fù)責(zé)轄區(qū)創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作的具體實(shí)施工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織控?zé)熂寄芘嘤?xùn)；負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)創(chuàng)建工作評(píng)估；負(fù)責(zé)煙草控制傳播材料的開(kāi)發(fā)制作；承辦5·31世界無(wú)煙日宣傳活動(dòng)。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)落實(shí)《決定》和《標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)創(chuàng)建要求，成立創(chuàng)建工作組，配備創(chuàng)建工作人員；建立本單位創(chuàng)建工作檔案，并及時(shí)報(bào)送創(chuàng)建工作方案、基礎(chǔ)信息、創(chuàng)建過(guò)程、創(chuàng)建總結(jié)、相關(guān)圖片等文字及電子版材料（附件2）；結(jié)合世界無(wú)煙日在各自范圍內(nèi)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

五、工作推進(jìn)

（一）執(zhí)行時(shí)間：2010年4月—12月。

（二）進(jìn)度安排：分三個(gè)階段進(jìn)行，各單位按月報(bào)送工作進(jìn)度。

1、宣傳動(dòng)員階段。4—6月上旬，召開(kāi)全區(qū)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，區(qū)衛(wèi)生局與有關(guān)單位簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū)；各單位組織動(dòng)員，啟動(dòng)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。

2、組織實(shí)施階段。6—9月份，各單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

3、評(píng)估驗(yàn)收階段。10-12月份，市、區(qū)組織對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位履行煙草控制框架公約領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展評(píng)估驗(yàn)收。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各單位要充分認(rèn)清控?zé)煿ぷ鞯闹匾院推D巨性?？?zé)熓蔷S護(hù)居民身體健康、降低疾病風(fēng)險(xiǎn)、提高人口素質(zhì)、建設(shè)文明社會(huì)的重要措施，也是健康教育促進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容。但是控?zé)煿ぷ麟y度大、進(jìn)度慢、尚未見(jiàn)明顯成效，要實(shí)現(xiàn)“2011年起全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙”目標(biāo)，任務(wù)艱巨，難度極大。各單位必須高度重視，要將控?zé)熈袨楸締挝还ぷ饕?guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭示范，身體力行，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效。

（二）強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)將創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作納入轄區(qū)單位工作目標(biāo)考核內(nèi)容。各單位要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為主要成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作方案和具體活動(dòng)計(jì)劃，確定職能科室和人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)《無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），將各項(xiàng)指標(biāo)納入本單位科室評(píng)比和個(gè)人考核，定期或不定期組織自查、自評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。創(chuàng)建單位目標(biāo)要求做到“六有三無(wú)”，即有領(lǐng)導(dǎo)組織、有專人負(fù)責(zé)、有規(guī)章制度、有監(jiān)督員（巡查員）、有獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、有醒目的禁煙和室外吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)；單位無(wú)公煙招待，室內(nèi)無(wú)煙灰缸擺放，工作場(chǎng)所及周邊環(huán)境除規(guī)定吸煙區(qū)外無(wú)亂丟煙蒂行為。

（三）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍

各單位要積極宣傳創(chuàng)建工作的重要意義，動(dòng)員廣大職工自覺(jué)遵守醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面禁煙的規(guī)定，支持和參與創(chuàng)建工作。同時(shí)，結(jié)合世界無(wú)煙日等重大活動(dòng)，通過(guò)大眾媒體傳播宣傳，示范帶動(dòng)其他行業(yè)主動(dòng)參與控?zé)?，自覺(jué)遠(yuǎn)離煙草。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立首診詢問(wèn)吸煙史制度，并將其納入病歷考核標(biāo)準(zhǔn)，為吸煙病人提供戒煙指導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)禁止使用卷煙接待賓客，要為吸煙工作人員提供戒煙幫助，對(duì)在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）督促檢查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)文明辦、區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦邀請(qǐng)有關(guān)媒體、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)各單位創(chuàng)建工作進(jìn)行暗訪督查。凡因控?zé)煵涣Χ幻襟w曝光、或在工作檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的單位和個(gè)人，取消當(dāng)年評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格，追究相關(guān)人員責(zé)任。

自2010年6月起，實(shí)行月進(jìn)度報(bào)告制，每月通報(bào)一次工作進(jìn)度、成效和存在問(wèn)題。區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)履行煙草控制框架公約領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)組織開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估工作，通報(bào)督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果，對(duì)成績(jī)突出的單位給予表彰。

聯(lián)系人：合肥市包河區(qū)疾病預(yù)防控制中心

范良樂(lè) 電話/傳真：3415872 地址：合肥市花園路中段 E-mail:gong0411@

附件2 創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作進(jìn)度報(bào)表

開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)名稱 1.基礎(chǔ)信息調(diào)研 2.宣傳和動(dòng)員 3.創(chuàng)建活動(dòng)* 4.督導(dǎo)檢查 5.評(píng)估與通報(bào) 6.其他 時(shí) 間

活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)文字、圖片

資料

備 注

注：

1、此表由各創(chuàng)建單位主管人員填報(bào)。自6月1日起，每月5日前上報(bào)轄區(qū)疾控中心，凡屬1個(gè)月內(nèi)開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)均應(yīng)如實(shí)填報(bào)。

2、如未開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)在表上填報(bào)“無(wú)活動(dòng)”。

*包括完善制度化建設(shè)、開(kāi)展現(xiàn)狀評(píng)估、全面無(wú)煙環(huán)境建設(shè)、開(kāi)展全員控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)、開(kāi)展過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。

填報(bào)單位： 填表人： 填報(bào)時(shí)間：2010年

日

月

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇6)

20xx年5月12日，XX縣人民政府糾風(fēng)辦開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，XX縣公安局緊緊圍繞全縣中心工作，將公安工作與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議同部署、同安排，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈、直接損害群眾利益的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題――如何提升全縣公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)質(zhì)量，取得群眾滿意新成效。通過(guò)扎實(shí)工作和不懈努力，進(jìn)一步營(yíng)造了風(fēng)正氣順、奮發(fā)有為的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)了依法行政，為“平安南靖”提供了可靠的保障，XX縣公安局經(jīng)過(guò)努力取得專家評(píng)議78.03%的滿意度，群眾評(píng)議100%的滿意度，20xx年度99.66%的總滿意度，并獲得全縣55個(gè)參評(píng)單位第三，18個(gè)執(zhí)法參評(píng)單位第二的佳績(jī)。現(xiàn)將工作總結(jié)情況匯報(bào)如下：

一、主要做法：

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照XX縣糾風(fēng)辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的安排和部署，XX縣公安局把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議作為貫徹“十八屆三中全會(huì)”精神、堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)法為民”和構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，作為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的必然要求，作為解決問(wèn)題、樹(shù)立形象、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切警民關(guān)系、規(guī)范執(zhí)法行為的迫切要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格落實(shí)一把手責(zé)任制，做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，精心組織，周密安排，完善措施，落實(shí)責(zé)任。制定了具體的工作方案，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行了分工。成立了由局長(zhǎng)沈紅治任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，紀(jì)委、督察、政工、辦公室以及各科、所、隊(duì)、室主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的工作組。工作組下設(shè)負(fù)責(zé)日常工作的辦公室（在縣公安局紀(jì)委），專門(mén)負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。

（二）抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)問(wèn)題。我們把查找問(wèn)題作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)緊抓不放。各單位民警職工采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去辦法，通過(guò)自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織查、社會(huì)評(píng)深入查找在廉政建設(shè)、依法辦事、履職效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，廣泛征求意見(jiàn)建議。通過(guò)采取監(jiān)督員明察暗訪、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)置投訴點(diǎn)、建立意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話等措施，征求意見(jiàn)建議138條，收集群眾反映問(wèn)題15個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題80個(gè)。XX縣公安局采取現(xiàn)場(chǎng)督察、電話催辦、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)民評(píng)代表提出的問(wèn)題，勇于正視，及時(shí)整改。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上公安局、網(wǎng)上派出所、公開(kāi)欄等有效載體向社會(huì)各界發(fā)出公開(kāi)事項(xiàng)，歡迎予以監(jiān)督落實(shí)。

（三）及時(shí)動(dòng)員，聘請(qǐng)監(jiān)督。XX縣公安局從統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)入手，多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步理清思路，明確工作任務(wù)，為全力以赴搞好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作奠定基礎(chǔ)。結(jié)合“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”、“作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年”、“兩過(guò)硬一業(yè)績(jī)”、“整風(fēng)肅紀(jì)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持狠抓學(xué)習(xí)不放松，在學(xué)習(xí)中，要求每位民警做到有心得、有討論、有發(fā)言、有整改，及時(shí)對(duì)照要求，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。同時(shí)，為了促進(jìn)評(píng)議工作取得實(shí)效，我們分別從人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、服務(wù)對(duì)象等社會(huì)各界人人士中聘請(qǐng)6位同志為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議代表，就XX縣公安局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題開(kāi)展明查暗訪，督促指導(dǎo)評(píng)議工作。

（四）圍繞中心，搞好結(jié)合。把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與中心工作、開(kāi)門(mén)評(píng)警、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”、“作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年”、“整風(fēng)肅紀(jì)”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，切實(shí)解決公安工作和隊(duì)伍建設(shè)存在的突出問(wèn)題。切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”和多發(fā)、易發(fā)等問(wèn)題，從廉政建設(shè)、依法辦事、履職效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面對(duì)隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)行一次全面整改，真正使公安機(jī)關(guān)、公安民警執(zhí)法和服務(wù)水平更高、作風(fēng)更硬、窗口更亮，形象更好。

（五）強(qiáng)化措施，邊查邊改。針對(duì)民評(píng)代表反饋和征求到的意見(jiàn)建議，我們迅速行動(dòng)，采取過(guò)硬措施，確定專人負(fù)責(zé)，明確辦理時(shí)限，一件一件抓緊逐項(xiàng)落實(shí)整改。做到件件有結(jié)果，事事有回音。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，積極整改存在的問(wèn)題。

（六）多策并舉，抓好落實(shí)。積極借鑒上級(jí)單位及其他單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極主動(dòng)走訪人大代表和政協(xié)委員，召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議，取得他們對(duì)公安工作的理解和支持，宣傳廣大公安民警在安全防范、打擊破案方面取得的成績(jī)。在行風(fēng)評(píng)議期間，帶案下訪、帶問(wèn)題走訪、帶未破案件回訪。進(jìn)一步落實(shí)黨委成員聯(lián)系單位責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，把各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。

（七）主動(dòng)溝通，及時(shí)匯報(bào)。主動(dòng)及時(shí)與縣政府糾風(fēng)辦和民評(píng)代表聯(lián)系，匯報(bào)工作進(jìn)展情況。邀請(qǐng)?jiān)u議代表深入到本單位、本警種和基層單位中去，進(jìn)行監(jiān)督檢查，在解決問(wèn)題的同時(shí)，使大家了解公安、理解公安、支持公安，促進(jìn)評(píng)議工作的落實(shí)。

（八）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格追究。公安局紀(jì)委和督察對(duì)此次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，將各類意見(jiàn)和建議具體落實(shí)到各有關(guān)單位、崗位和責(zé)任人，并限期整改解決。對(duì)此次行風(fēng)評(píng)議整改工作，公安局黨委要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭查擺，以自己的模范行動(dòng)去影響和引導(dǎo)廣大民警，推動(dòng)評(píng)議工作深入開(kāi)展。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)一把手的責(zé)任，形成一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)“一崗雙責(zé)”、具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的評(píng)議整改工作機(jī)制，確保整改工作取得實(shí)效。

二、存在問(wèn)題：

XX縣公安局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作雖然取得了一定的成效，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是窗口服務(wù)質(zhì)量還有進(jìn)一步提高的空間；二是未結(jié)案件的整改率還要進(jìn)一步提高；三是治安防范工作存在公安機(jī)關(guān)孤軍作戰(zhàn)的現(xiàn)象，需要各方面的配合支持。

三、下步工作打算：

（一）建立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，把它與公安隊(duì)伍的建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議有階段，但我們的隊(duì)伍建設(shè)與管理則是不間斷的，會(huì)常抓不懈。

（二）繼續(xù)認(rèn)真抓好整改，尤其是對(duì)一些代表們提出的帶共性的、短時(shí)間難以整改到位的問(wèn)題不放松，按照責(zé)任分工抓督導(dǎo)，逐步見(jiàn)效果。

（三）注意總結(jié)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的相關(guān)工作，虛心聽(tīng)取行評(píng)代表的意見(jiàn)和建議，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位優(yōu)良的政風(fēng)和行風(fēng)，使南靖公安工作真正做到廉政、務(wù)實(shí)、高效，為南靖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展恪盡職守，以良好的政風(fēng)警風(fēng)，為南靖平安和經(jīng)濟(jì)建設(shè)再建新功。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇7)

縣疾控中心無(wú)煙單位創(chuàng)建工作自查報(bào)告

為了營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境，降低二手煙的危害，提高廣大職工的身體健康水平，樹(shù)立中心健康文明的良好形象，我中心積極響應(yīng)區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦開(kāi)展的全區(qū)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建工作督導(dǎo)檢查活動(dòng)，在縣衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)照衛(wèi)生部《關(guān)于2011年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》和無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)開(kāi)展自查工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任

為了切實(shí)加強(qiáng)全面禁煙工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心專門(mén)召開(kāi)主任科長(zhǎng)會(huì)，成立了中心主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“無(wú)煙單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《創(chuàng)建“無(wú)煙單位”工作實(shí)施方案》。中心設(shè)立了無(wú)煙單位創(chuàng)建工作巡查員，負(fù)責(zé)控?zé)煛⒔麩煓z查和考評(píng)工作，各科室也指定人員為無(wú)煙單位創(chuàng)建工作監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日?？?zé)煛⒔麩煹谋O(jiān)督工作，使中心的無(wú)煙單位創(chuàng)建工作做到了目標(biāo)明確，組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，確保了無(wú)煙單位創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

二、深入宣傳動(dòng)員，營(yíng)造無(wú)煙單位的氛圍

一是全面動(dòng)員，全員參與。為加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鞯男麄鲃?dòng)員，2011年5月11日中心召開(kāi)無(wú)煙單位創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，中心副主任作動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)了中心開(kāi)展無(wú)煙單位創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義及重要性和必要性，要求全體干部職工積極配合落實(shí)各項(xiàng)控?zé)煷胧?，率先?chuàng)成“無(wú)煙單位”，發(fā)揮疾控單位控?zé)煂?duì)社會(huì)的示范作用。

二是廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。中心規(guī)定辦公大樓為無(wú)煙大樓，大樓內(nèi)所有場(chǎng)所禁止吸煙，辦公室、會(huì)議室、樓梯轉(zhuǎn)角處、走廊等各種場(chǎng)所處張貼規(guī)范的禁煙標(biāo)志，并不得放置煙具，并且粘貼禁煙標(biāo)志。通過(guò)以上措施，讓工作人員加強(qiáng)自我約束，帶頭不在室內(nèi)工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所吸煙。

三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，精心組織實(shí)施

一是領(lǐng)導(dǎo)到頭，齊抓共管。在無(wú)煙單位創(chuàng)建工作中，中心一把手領(lǐng)導(dǎo)帶頭不敬煙，在各種會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)中心控?zé)煹闹匾院蛧?yán)肅性。各科室人員互相監(jiān)督，遇到外來(lái)人員吸煙及時(shí)勸阻，形成了無(wú)煙單位創(chuàng)建工作齊抓共管的良好局面。同時(shí)將控?zé)煿ぷ髁袨槿粘z查內(nèi)容之一，使中心控?zé)煿ぷ餍纬闪私?jīng)?；⒅贫然?。

二是加強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)化管理。中心建立了控?zé)?、禁煙巡查和監(jiān)督制度，把無(wú)煙單位創(chuàng)建工作列為日常檢查內(nèi)容之一，選派數(shù)名責(zé)任心強(qiáng)的同志為監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)中心人員和外來(lái)人員進(jìn)行控?zé)熝膊榕c監(jiān)督管理，經(jīng)常性、不定期開(kāi)展巡查，一旦發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

三是加強(qiáng)溝通，相互理解。無(wú)煙單位創(chuàng)建工作需要得到本單位煙民們的支持，也需要得到外單位來(lái)辦事煙民的理解，因此，中心利用各種機(jī)會(huì)與本單位吸煙人員聊天、座談，聽(tīng)取吸煙人員控?zé)熐闆r反饋，了解煙民們的控?zé)熐闆r，解決煙民們提出的實(shí)際困難，總結(jié)控?zé)熃?jīng)驗(yàn)，推廣控?zé)煹湫?。同時(shí)，對(duì)外來(lái)煙民積極宣傳，取得他們的理解與支持。

經(jīng)過(guò)不懈努力，本中心現(xiàn)50歲以下無(wú)吸煙人員，50歲以上吸煙人員基本能做到上時(shí)間不吸煙的良好局面。但我們深知無(wú)煙單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作任務(wù)，今后我們還要努力探索一些新的措施和方法，繼續(xù)加大控?zé)煿ぷ鞯牧Χ?，使中心無(wú)煙單位創(chuàng)建工作更加規(guī)范，更加富有成效，以此來(lái)進(jìn)一步提高干部職工的身體素質(zhì)和健康水平，不斷促進(jìn)疾控事業(yè)更好更快地發(fā)展。

****疾病預(yù)防控制中心

2011年5月11日

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇8)

信息系統(tǒng)自查報(bào)告

隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展，人們離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。無(wú)論是生產(chǎn)、生活還是公共服務(wù)，都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支撐。信息系統(tǒng)是現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分，因此必須保證其安全、正常運(yùn)行和高效性。為此，企業(yè)或組織必須定期進(jìn)行信息系統(tǒng)自查。

信息系統(tǒng)自查是指企業(yè)或組織定期進(jìn)行對(duì)信息系統(tǒng)的全面檢查。它是信息安全管理中最為基本、最為有效的監(jiān)督和管控手段，它對(duì)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)具有牽制性和約束性。信息系統(tǒng)自查主要是對(duì)系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序及其它相關(guān)資源進(jìn)行詳細(xì)檢查，防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障、安全漏洞等問(wèn)題。

信息系統(tǒng)自查主要分為以下幾個(gè)方面：

1.系統(tǒng)環(huán)境的檢查

系統(tǒng)環(huán)境檢查主要是檢查信息系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電源、空調(diào)、防火墻等設(shè)施的正常運(yùn)行情況，確保信息系統(tǒng)設(shè)備安全、穩(wěn)定，并處于良好的工作狀態(tài)。

2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的檢查

系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查主要是核查數(shù)據(jù)庫(kù)中是否有重要數(shù)據(jù)遺漏、不完整或被非法篡改等現(xiàn)象，以及備份數(shù)據(jù)的完備性和及時(shí)性等情況，保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全與可信度。

3.應(yīng)用程序的檢查

應(yīng)用程序檢查主要是檢查應(yīng)用程序的安全性、穩(wěn)定性、易用性及對(duì)用戶的需求能否滿足等方面。通過(guò)檢查應(yīng)用程序的更新、維護(hù)、管理員權(quán)限、用戶權(quán)限等管理情況，以及應(yīng)用程序運(yùn)行日志等記錄，保證企業(yè)的營(yíng)業(yè)服務(wù)持續(xù)性。

4.網(wǎng)絡(luò)安全的檢查

網(wǎng)絡(luò)安全檢查主要是檢查企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置、缺陷和漏洞等情況，防止黑客攻擊和信息泄露。同時(shí)，還要及時(shí)升級(jí)補(bǔ)丁、加固網(wǎng)絡(luò)安全策略，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全性。

綜上所述，信息系統(tǒng)自查是保障信息安全的有效手段，通過(guò)定期對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，能夠保證企業(yè)信息系統(tǒng)的安全、可靠、高效、穩(wěn)定。然而，要做好信息系統(tǒng)自查工作，企業(yè)還需要制定科學(xué)、合理的自查計(jì)劃，并逐步完善內(nèi)部信息安全管理體系，加大對(duì)員工信息安全意識(shí)培訓(xùn)力度，提高信息安全管理能力。

在完成自查工作后，企業(yè)還應(yīng)及時(shí)修正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并建立相應(yīng)的預(yù)警和報(bào)警機(jī)制，防止類似問(wèn)題重現(xiàn)。只有通過(guò)不斷完善自查機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部的信息安全管理，才能有效保障企業(yè)信息系統(tǒng)及隱私數(shù)據(jù)的安全。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇9)

教育系統(tǒng)作風(fēng)自查報(bào)告

一、前言

2018年，中央政府發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見(jiàn)》，再次強(qiáng)調(diào)了全黨加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要性。教育系統(tǒng)作為黨的建設(shè)的一部分，理應(yīng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，履行好使命，服務(wù)于社會(huì)各界和廣大師生的需求。為此，本文對(duì)教育系統(tǒng)的作風(fēng)進(jìn)行自查，希望能夠?yàn)榻逃到y(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展提供一定的參考。

二、 教育系統(tǒng)作風(fēng)現(xiàn)狀及問(wèn)題

1、作風(fēng)現(xiàn)狀

教育系統(tǒng)的工作作風(fēng)不同于其他部門(mén)，其硬度和軟度相當(dāng)重要，教育系統(tǒng)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)定原則，同時(shí)在為人處事上要善于圓滑。在教育機(jī)構(gòu)的工作作風(fēng)方面，大多數(shù)工作人員的工作態(tài)度較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作效率較高。

2、問(wèn)題

教育系統(tǒng)作為一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，應(yīng)該以公正、透明的方式開(kāi)展工作，但在實(shí)際工作中，導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象的原因很多，如權(quán)力集中、監(jiān)督不力、工作流程不科學(xué)、干部配備不合理等。教育系統(tǒng)的腐敗現(xiàn)象常表現(xiàn)為虛報(bào)冒領(lǐng)、報(bào)銷違禁品、學(xué)術(shù)造假、學(xué)科評(píng)估等方面表現(xiàn)出來(lái)。

三、教育系統(tǒng)作風(fēng)改進(jìn)的措施

1、加強(qiáng)制度建設(shè)

教育系統(tǒng)應(yīng)出臺(tái)更為科學(xué)、公正、透明、規(guī)范的制度，從根本上遏制各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，監(jiān)督的力度也應(yīng)該加大，確保制度的有效性。

2、營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍

在教育系統(tǒng)中，應(yīng)該營(yíng)造風(fēng)清氣正、廉潔奉公的工作氛圍，打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，激發(fā)教育工作者的熱情和積極性。

3、貫徹廉潔從教

廣大教育從業(yè)者應(yīng)該真正貫徹“廉潔從教”的原則，不斷提升自身素質(zhì)，堅(jiān)持高尚的職業(yè)道德和教育情操，多做教育實(shí)踐，增強(qiáng)自身的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)能力。

四、教育系統(tǒng)作風(fēng)改進(jìn)的結(jié)果

作風(fēng)改進(jìn)所產(chǎn)生的效果，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、工作效率提高

作風(fēng)改進(jìn)可以增強(qiáng)廣大教育從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)和工作熱情，激發(fā)工作效率，提升工作質(zhì)量。

2、社會(huì)信任度提升

作風(fēng)改進(jìn)可以從根本上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，提升教育系統(tǒng)的公信力和社會(huì)認(rèn)可度。

3、教育培養(yǎng)質(zhì)量提高

作風(fēng)改進(jìn)可以更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)促進(jìn)教育資源的共享和轉(zhuǎn)換，為不同區(qū)域、不同階段、不同類型的教育提供有力支持。

五、 結(jié)論

教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)一直是一個(gè)長(zhǎng)期并且系統(tǒng)性的工作，需要廣泛的參與和深入的實(shí)踐。在教育發(fā)展的新時(shí)期，我們要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和管理，不斷完善制度規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，讓教育事業(yè)更加規(guī)范、高效、公正和透明，以此來(lái)滿足社會(huì)的需求和期望，為教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供更好的保障。

系統(tǒng)自查報(bào)告(篇10)

我辦目前各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，未在網(wǎng)上存儲(chǔ)、傳輸涉密信息，未發(fā)生過(guò)失密、泄密現(xiàn)象。

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)我辦政府信息安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室身在綜合科，設(shè)專人負(fù)責(zé)除了日常工作，同時(shí)建立了安全責(zé)任制、應(yīng)急預(yù)案、值班制度 、信息發(fā)布審核制度、政府信息公開(kāi)工作制度、保密審查制度、責(zé)任追究制度等。近年以來(lái)都沒(méi)發(fā)生過(guò)安全責(zé)任事故。

2、為確保我辦網(wǎng)絡(luò)信息安全工作有效順利開(kāi)展，我辦要求以各部門(mén)為單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)信息安全的相關(guān)知識(shí)，是全體人員都能正確領(lǐng)會(huì)信息安全工作的重要性，都能掌握計(jì)算機(jī)安全使用的規(guī)定要求，都能正確的使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各類信息系統(tǒng)。

1、強(qiáng)化安全防范措施。我辦嚴(yán)格按照網(wǎng)站程序升級(jí)、服務(wù)器托管、網(wǎng)站維護(hù)等方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全防范措施。一是對(duì)本單位信息系統(tǒng)的賬戶、口令、軟件補(bǔ)丁等每周進(jìn)行了一次清理檢查，及時(shí)更新和升級(jí)、杜絕了弱口令、弱密碼、消除了安全隱患。二是每臺(tái)計(jì)算機(jī)都安裝了殺毒軟件，并定期進(jìn)行病毒查殺、對(duì)操作系統(tǒng)存在的漏洞、防毒軟件配置不到位的計(jì)算機(jī)堅(jiān)決斷掉網(wǎng)絡(luò)連接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)、處理。三是對(duì)本單位有計(jì)算機(jī)的使用者進(jìn)行了安全培訓(xùn)和對(duì)每臺(tái)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)的使用者、ip地址和物理MAC地址進(jìn)行了登記造冊(cè)，由行政辦公室進(jìn)行管理，此外，對(duì)涉密網(wǎng)絡(luò)、涉密信息系統(tǒng)、涉密計(jì)算機(jī)、由專人維護(hù)使用，并嚴(yán)禁接入互聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)禁與非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)交叉使用，確保信息安全。

2、采取特殊管理措施。我辦一是關(guān)閉或刪除不必要的應(yīng)用、服務(wù)、端口和鏈接，限制易被攻擊，禁止打開(kāi)不必要的網(wǎng)站。二是嚴(yán)格信息發(fā)布審核，確保所發(fā)布信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。三嚴(yán)格執(zhí)行信息安全規(guī)定。嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上處理、存儲(chǔ)、傳遞涉密信息。嚴(yán)禁辦公內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相連。嚴(yán)禁在互聯(lián)網(wǎng)上利用電子郵件系統(tǒng)傳遞涉密信息。嚴(yán)禁在各種論壇、聊天室、博客等發(fā)布、談?wù)撋婷苄畔ⅰ?yán)禁利用qq等聊天工具傳送涉密信息。

3、落實(shí)安全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練，我辦已經(jīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)可能發(fā)生的各類信息安全事件做到心中有數(shù)，進(jìn)一步完善了信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程，落實(shí)了應(yīng)急技術(shù)支撐隊(duì)伍，把工作做深做細(xì)做在前面。積極組織開(kāi)展了應(yīng)急演練，檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高了應(yīng)急處置能力。

1、信息安全意識(shí)不夠。干部職工的信息安全教育還不夠，缺乏維護(hù)信息安全主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2、設(shè)備維護(hù)、更新還不夠及時(shí)。

3、專業(yè)技術(shù)人員少，信息系統(tǒng)安全力量有限，信息系統(tǒng)安全技術(shù)水平還有待提高。

4、信息系統(tǒng)安全工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

根據(jù)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，同時(shí)結(jié)合我辦實(shí)際，將著重一下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

1、要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全辦干部職工的信息安全教育，提高做好安全工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2、要切實(shí)增強(qiáng)信息安全制度的落實(shí)工作，不定期的對(duì)安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)于導(dǎo)致不良后果的責(zé)任人，要嚴(yán)肅追進(jìn)責(zé)任，從而提高人員安全防范意識(shí)。

3、要加強(qiáng)專業(yè)信息技術(shù)人員的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高信息安全工作技術(shù)水平，便于我們進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全防范和保密工作。

4、要加大對(duì)線路、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)，針對(duì)信息技術(shù)發(fā)展迅速的特點(diǎn)，要加大系統(tǒng)設(shè)備更新力度。

5、要?jiǎng)?chuàng)新完善信息安全工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范辦公秩序，提高信息工作安全性。

希望市政府能夠經(jīng)常組織有關(guān)信息系統(tǒng)安全的培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)管理工作人員的專業(yè)水平，從而進(jìn)一步強(qiáng)化信息系統(tǒng)的安全防范工作。

服務(wù)自查報(bào)告5篇

文中提到了經(jīng)典的諺語(yǔ)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，意味著只有親自實(shí)踐才能真正理解和掌握知識(shí)。在日常的學(xué)習(xí)和工作中，我們經(jīng)常需要撰寫(xiě)報(bào)告。那么，怎樣寫(xiě)一份可行性的報(bào)告呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理了以下相關(guān)信息：“服務(wù)自查報(bào)告”。希望這篇文章可以給您帶來(lái)實(shí)用的幫助和建議，請(qǐng)您收藏起來(lái)！

服務(wù)自查報(bào)告【篇1】

接上級(jí)通知現(xiàn)需對(duì)我社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行自查，自查情況匯報(bào)如下：

外部環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前衛(wèi)生干凈，無(wú)雜物擺放，無(wú)安全隱患，門(mén)窗整潔，地面無(wú)污漬，無(wú)亂張貼。

門(mén)楣標(biāo)牌保持清潔，無(wú)污漬，無(wú)損毀。

網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌位置恰當(dāng)，保持整潔。

進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳通道暢通，門(mén)前未設(shè)置停車位，已設(shè)置無(wú)障礙通道。

內(nèi)部環(huán)境：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無(wú)亂張貼情況，營(yíng)業(yè)廳設(shè)備擺放整齊，安防設(shè)施齊全，營(yíng)業(yè)廳分區(qū)服務(wù)設(shè)置合理，咨詢臺(tái)，叫號(hào)機(jī)擺放顯著位置，填單臺(tái)擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對(duì)現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設(shè)施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見(jiàn)簿擺放顯著位置。

自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有24小時(shí)自助服務(wù)標(biāo)識(shí)，規(guī)范清潔，自助運(yùn)行正常。

柜臺(tái)標(biāo)識(shí)齊全各類標(biāo)識(shí)不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺(tái)一米線標(biāo)識(shí)合理，柜臺(tái)干凈整潔，客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品。

柜員點(diǎn)鈔機(jī)顯示正常，客戶查看清晰。

廳堂服務(wù)：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務(wù)形象良好，迎接客戶主動(dòng)熱情，主動(dòng)巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境，做到及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生，并能主動(dòng)向客戶提供幫助，主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證。大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)送別，應(yīng)對(duì)客戶著急支取時(shí)能耐心安撫客戶。

綜合柜員：柜員服務(wù)形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌、領(lǐng)帶、頭花、口罩，基本做到標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)。叫號(hào)后基本做到主動(dòng)迎接客戶，確認(rèn)需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對(duì)提示，基本做到主動(dòng)營(yíng)銷并且禮貌送客，應(yīng)對(duì)客戶著急取錢時(shí)能耐心安撫客戶，快速地辦理業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)主管：在崗情況正常，服務(wù)形象良好，能夠做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)、準(zhǔn)確指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能夠組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應(yīng)對(duì)異常取款能做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合理安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題：

1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)糾正。

2、機(jī)具方面：迎澤信用社叫號(hào)機(jī)已損壞，無(wú)法修復(fù)，不能正常叫號(hào)，暫時(shí)由大堂經(jīng)理維持秩序。

3、部分網(wǎng)點(diǎn)LED屏能正常運(yùn)行，宣傳內(nèi)容合規(guī)，但城管不讓開(kāi)。

服務(wù)自查報(bào)告【篇2】

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、 前言

為貫徹落實(shí)黨的十九大和習(xí)近平總書(shū)記文藝思想，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷擴(kuò)大文化服務(wù)的普及和深度，進(jìn)一步提升公眾的文化素質(zhì)和幸福感，各級(jí)文化部門(mén)深入開(kāi)展公共文化服務(wù)體系自查工作，全面總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題和不足，思考提升服務(wù)質(zhì)量和拓展服務(wù)范圍的途徑和措施，以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的社會(huì)文化需求。

二、 自查總體情況

自查范圍包括公共文化服務(wù)的渠道、內(nèi)容、形式、覆蓋面等方面。自查工作主要通過(guò)專項(xiàng)督查、開(kāi)展民意調(diào)查、收集群眾反映和意見(jiàn)建議等形式展開(kāi)。

自查結(jié)果顯示，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得了一定成果，但仍存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）覆蓋面和服務(wù)對(duì)象有限。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和收入水平較低的社區(qū)、農(nóng)村等地方，公共文化設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，公共文化服務(wù)覆蓋面偏窄，服務(wù)對(duì)象仍有一定空白。

（二）文化設(shè)施建設(shè)不平衡。在已有文化設(shè)施的地方，公共文化服務(wù)質(zhì)量較高，但在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化設(shè)施建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量較低，需要加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）文化服務(wù)內(nèi)容和形式單一。許多公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的文化服務(wù)形式為主，文化服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏差異化和特色化。需要進(jìn)一步拓展文化服務(wù)形式和內(nèi)容，滿足不同年齡、不同需求人群的需求。

（四）公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平亟待提高。目前公共文化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平不高，需要進(jìn)一步制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，提高公共文化服務(wù)的規(guī)范化程度。

三、 思考和對(duì)策

（一）加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大文化服務(wù)覆蓋面。

1. 加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)投入，注重滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)和人口較少地區(qū)的文化服務(wù)需求。

2. 改變公共文化設(shè)施單一的形象，建設(shè)多元化和智能化的文化設(shè)施。

3. 開(kāi)發(fā)和利用已有資源，拓展文化服務(wù)范圍，滿足不同群體、不同需求的文化服務(wù)需求。

（二）豐富文化服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 推廣多樣化的文化服務(wù)形式，發(fā)展數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)文化服務(wù)。

2. 加強(qiáng)文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色和地域文化優(yōu)勢(shì)，滿足公眾不斷增長(zhǎng)的文化需求。

3. 注重服務(wù)質(zhì)量，注重文化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)和文化興趣，提高其文化素質(zhì)。

（三）制定和完善公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)規(guī)范化程度。

1. 制定全面、系統(tǒng)的公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，建立和完善服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等管理機(jī)制。

2. 不斷完善管理和服務(wù)技術(shù)，注重提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)和素質(zhì)提升。

3. 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和服務(wù)投訴處理機(jī)制。

四、 結(jié)論

公共文化服務(wù)體系自查總體情況并不樂(lè)觀，但各級(jí)文化部門(mén)正積極開(kāi)展自查工作，并針對(duì)自查結(jié)果，制訂對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。在未來(lái)的建設(shè)中，需要加強(qiáng)各方面合作，共同推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)全社會(huì)文化素質(zhì)的提高，服務(wù)社會(huì)發(fā)展全局。

服務(wù)自查報(bào)告【篇3】

一、背景

作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，我們一直致力于不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為了更好地了解我們的服務(wù)狀況，我們進(jìn)行了一次全面的自查。

二、工作業(yè)績(jī)和能力總結(jié)

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。在業(yè)務(wù)能力方面，我們不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們也注重團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)互相協(xié)作和配合，共同完成工作任務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們始終堅(jiān)持客戶至上的原則，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)。我們通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，確保員工具備足夠的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，為客戶提供滿意的服務(wù)。

三、難忘經(jīng)歷

在工作中，我有很多難忘的經(jīng)歷。其中最讓我印象深刻的是一次與同事的合作經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，我們面臨著一個(gè)非常棘手的項(xiàng)目，需要多方面的技能和資源。我和我的同事們一起加班加點(diǎn)，共同商討解決方案，最終順利完成了項(xiàng)目。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也讓我更加珍惜與同事之間的友誼。

四、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動(dòng)

在工作中，我與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動(dòng)非常頻繁。我非常感謝他們對(duì)我的支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常給予我指導(dǎo)和鼓勵(lì)，幫助我克服困難和挑戰(zhàn)。同事們也經(jīng)常互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步和提高。這些互動(dòng)讓我感到團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖，也讓我更加熱愛(ài)這份工作。

五、未來(lái)展望

未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我們將不斷學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)模式和技術(shù)，以便更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，我們也將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高整體的服務(wù)水平和工作效率。相信在全體員工的共同努力下，我們的服務(wù)將越來(lái)越好。

服務(wù)自查報(bào)告【篇4】

韻達(dá)公司簡(jiǎn)介韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化 的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門(mén)技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的.合作伙伴。

韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營(yíng)代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

2、在財(cái)務(wù)結(jié)算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi)，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率低，因此國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競(jìng)爭(zhēng)的能力。

具體來(lái)說(shuō)，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。

韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。

韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。 另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。

2、收寄件制度不規(guī)范。

按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見(jiàn)慣。

調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問(wèn)這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！?；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。

徐勇說(shuō)，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜?！皟?nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因?yàn)閲?guó)內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車等，防范措施難以到位。”。

韻達(dá)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說(shuō)，韻達(dá)通過(guò)近年對(duì)“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問(wèn)題在比例上就會(huì)上升而相對(duì)凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個(gè)環(huán)節(jié)，70%的問(wèn)題都出自中轉(zhuǎn)。

另外，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

服務(wù)自查報(bào)告【篇5】

公共文化服務(wù)體系自查報(bào)告

一、前言

近年來(lái)，隨著我國(guó)文化事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)成為了國(guó)家文化建設(shè)的重中之重。然而，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)工作存在一系列亟待解決的問(wèn)題，必須采取一系列措施進(jìn)行系統(tǒng)性、全面性的檢查與改進(jìn)。

為此，我將就我單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面所做的工作進(jìn)行一次自查，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，為我單位下一步公共文化服務(wù)工作提供借鑒和指導(dǎo)。

二、自查內(nèi)容

1. 政策法規(guī)制定是否完備

在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，政策法規(guī)的制定及落實(shí)顯得尤為重要。我們單位積極貫徹國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，但在制定本單位特色的文化服務(wù)政策方面，還存在不足之處。我們要進(jìn)一步發(fā)揮自身特色，制訂更具針對(duì)性的公共文化服務(wù)政策。

2. 文化設(shè)施的建設(shè)

我單位擁有一批文化設(shè)施，如博物館、圖書(shū)館等文化場(chǎng)所。但由于資金、人力等方面的局限，這些設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)作還需更進(jìn)一步加強(qiáng)，以便更好地發(fā)揮它們的作用。

3. 文化服務(wù)水平的提升

文化服務(wù)的提供質(zhì)量是公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵所在。對(duì)于我們單位來(lái)說(shuō)，如何提高文化服務(wù)水平也是當(dāng)前亟需解決的重要問(wèn)題。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)高素質(zhì)人才，以提高文化服務(wù)質(zhì)量。

4. 流動(dòng)人口的文化服務(wù)

流動(dòng)人口是社會(huì)中一個(gè)值得深入探討的群體。由于其特殊的數(shù)量和性質(zhì)，流動(dòng)人口的文化服務(wù)需求更為突出。我們單位將通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、地推等方式，全力提供差異化、個(gè)性化的文化服務(wù)。

三、自查結(jié)果

我們單位在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但也有不足之處。具體地說(shuō)，我們?cè)谡?、設(shè)施、服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，以便更好地為公眾提供所需的文化服務(wù)。

四、改進(jìn)建議

在提升公共文化服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí)，我們需要遵循以下幾點(diǎn)建議：

1. 增強(qiáng)政策制定的針對(duì)性和可操作性，以更好地服務(wù)公眾。

2. 提高文化設(shè)施質(zhì)量，拓寬文化設(shè)施的服務(wù)范圍，為公眾提供更充分、多樣化的文化服務(wù)。

3. 增強(qiáng)員工文化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高文化服務(wù)水平。

4. 滿足流動(dòng)人口的文化需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和地推等方式，為不同群體提供個(gè)性化文化服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作還有很長(zhǎng)的路要走，我們將一如既往地堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，為全體市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的文化服務(wù)，讓更多的人享受到文化帶來(lái)的精神和心靈的愉悅。

銀行服務(wù)自查報(bào)告

不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒(méi)有未來(lái)的，當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開(kāi)始時(shí)，我們通常會(huì)提前查閱一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！那么，你知道有哪些常見(jiàn)幼師資料嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“銀行服務(wù)自查報(bào)告”，請(qǐng)馬上收藏本頁(yè)，以方便再次閱讀！

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇1】

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。

20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”

前不久，國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。

據(jù)介紹，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺(tái)規(guī)范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。

記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國(guó)銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評(píng)估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。

從年報(bào)看，某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說(shuō)法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。

——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條?！敖鹑诜?wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng)，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔(dān)?！敝袊?guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說(shuō)。

比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來(lái)種種“通道”、“過(guò)橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi)。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢(shì)地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’?！?/p>

——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款，銀行9個(gè)月就來(lái)收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長(zhǎng)，年中不得不從民間借資渡過(guò)難關(guān)……

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元。

改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道

近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲，背后問(wèn)題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財(cái)報(bào)，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%。

“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的?！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。

查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國(guó)，超過(guò)一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險(xiǎn)控制審批流程長(zhǎng)，增加了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)成本……

交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì)，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計(jì)、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇2】

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》（遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號(hào)）文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號(hào)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組

組長(zhǎng)：XX

成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部

二、自查內(nèi)容

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的`價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)

通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃

此次的.自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇3】

為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:

1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備。

sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

4，駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。

5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇4】

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問(wèn)題值得我去認(rèn)真思考。

一個(gè)行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬?，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過(guò)自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來(lái)，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請(qǐng)收好，再見(jiàn)！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇5】

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。

專項(xiàng)清理工作小組：

1、組長(zhǎng)：xx。

2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

二、自查內(nèi)容。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：

一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，50元；

四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃。

此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇6】

20xx年一季度以來(lái)來(lái)，興業(yè)銀行沈陽(yáng)南塔街支行通過(guò)自查存在的問(wèn)題和廣泛搜集廣大的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展支行月度服務(wù)評(píng)比和嚴(yán)格的培訓(xùn)和督導(dǎo)，在服務(wù)水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，現(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報(bào)如下:

一、服務(wù)自查

1季度以來(lái)，共計(jì)收到分行督辦（客戶之聲）20件，客戶投訴事件2件，經(jīng)過(guò)與客戶的溝通均已在第一時(shí)間得以解決，未造成客戶二次投訴，對(duì)涉事員工進(jìn)行了督導(dǎo)和培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

二、客戶意見(jiàn)自查

1季度對(duì)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)率進(jìn)行了自查，發(fā)現(xiàn)1月2月評(píng)價(jià)率較低，經(jīng)調(diào)查，1月2月棄號(hào)人數(shù)較多，其中2月份我行共棄號(hào)31人，棄號(hào)率為3.53%。問(wèn)題的原因，春節(jié)前，客戶普遍比較著急辦理業(yè)務(wù)，叫號(hào)后不愿意長(zhǎng)時(shí)間等待，同時(shí)中午客戶較多，而辦理業(yè)務(wù)窗口較少，跟不上客戶需求?？蛻襞盘?hào)過(guò)后沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)就離開(kāi)了，或者開(kāi)卡等業(yè)務(wù)，排號(hào)后又不需要在窗口辦理；經(jīng)分析是第一柜員對(duì)評(píng)價(jià)的重視程度不夠，辦理完畢后忘記請(qǐng)客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，第二是由于春節(jié)前有的客戶比較著急，或者是客戶本身不愿意配合，辦完業(yè)務(wù)后著急要走，不想對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

對(duì)以上客戶服務(wù)評(píng)價(jià)率問(wèn)題也做出了整改的措施，減少棄號(hào)人數(shù)，首先要提高柜員的重視程度，加強(qiáng)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；再就是要提高柜員業(yè)務(wù)能力，特別是處理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的能力，把辦理業(yè)務(wù)的速度要提上來(lái)，辦理業(yè)務(wù)要做好“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。在顧客較多時(shí)，要注意安撫顧客情緒，加強(qiáng)廳堂與柜員的合作，廳堂注意分流，同時(shí)，要注意一個(gè)客戶叫多個(gè)號(hào)的情況；增加評(píng)價(jià)率，特別是增加非常滿意率。柜員在辦理完業(yè)務(wù)，要做到百分百的提醒顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。盡量引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)非常滿意；在大堂引導(dǎo)臺(tái)處，保證大堂經(jīng)理對(duì)客戶的分流，盡量做到進(jìn)來(lái)的每一位客戶，都能高效的引導(dǎo)。能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)，不要排號(hào)，能在理財(cái)?shù)凸駞^(qū)辦理的業(yè)務(wù)也不要排號(hào)，這樣可以減少棄號(hào)率。

相信通過(guò)以上方式，南塔街支行的評(píng)價(jià)率很快就會(huì)提升起來(lái)。提高認(rèn)識(shí)程度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，找對(duì)方法，用最快的速度提升評(píng)價(jià)率。

三、廳堂硬件設(shè)施自查

南塔街支行目前現(xiàn)金窗口有2個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)，1個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，由于支行開(kāi)業(yè)已有10余年，地處南塔商圈、現(xiàn)金業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，有時(shí)造成等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況并有些設(shè)備老化，目前網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)1臺(tái)，不能滿足客戶需求，客戶一般投訴的意見(jiàn)大多也是等候時(shí)間較長(zhǎng)。

四、開(kāi)展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

支行開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。一是深入開(kāi)展服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值;二是繼續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星、讓典型引路;三是廣泛開(kāi)展規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，組織員工規(guī)范操作。同時(shí)，支行加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度、檢查力度、獎(jiǎng)罰力度，推動(dòng)了全行服務(wù)水平的提升。目前，全行一線員工堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、掛工號(hào)牌上崗，支行員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶憑證服務(wù)等五項(xiàng)規(guī)范服務(wù)。

南塔街支行會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)日常服務(wù)，提升工作效率，加大力度對(duì)員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平培訓(xùn)。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇7】

按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。

為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。

二、自查內(nèi)容。

1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。

做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇8】

自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價(jià)管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評(píng)，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報(bào)如下：

一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：xxxx

二、自查結(jié)果

根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，我支行對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。

1、“七不準(zhǔn)”

（一）我支行不存在以貸轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，無(wú)強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。

（二）我支行不存在存貸掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無(wú)以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。

（三）我支行不存在以貸收費(fèi)情況。我支行無(wú)借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。

（四）我支行不存在浮利分費(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，無(wú)將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。

（五）我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品的情況。

（六）我支行不存在一浮到頂情況。我支行的貸款定價(jià)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。

（七）我支行不存在轉(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營(yíng)成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。

2、“四公開(kāi)”

我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開(kāi)”的業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

（一）合規(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi)，并公布收費(fèi)價(jià)目名錄和相關(guān)依據(jù);對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示，充分征詢消費(fèi)者意見(jiàn)后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收費(fèi)。

（二）以質(zhì)定價(jià)。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不存在對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。

（三）公開(kāi)透明。我支行服務(wù)價(jià)格遵循公開(kāi)透明原則，各項(xiàng)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。

（四）減費(fèi)讓利。我支行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇9】

XXX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社:接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號(hào)）的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:

一、認(rèn)真自查。

接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年以來(lái)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，細(xì)化自查工作方案，對(duì)XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。

二、檢查內(nèi)容。

我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度，依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容：

(一)國(guó)家服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識(shí)、要求的貫徹執(zhí)行情況；

(二)建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；(三)服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度執(zhí)行情況；(四)服務(wù)價(jià)格報(bào)告制度執(zhí)行情況；(五)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度情況；(六)其它檢查事項(xiàng)。

三、自查出現(xiàn)的問(wèn)題。

我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的工作，嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。只是有些小問(wèn)題需要銀監(jiān)部門(mén)注意，比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多，各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

四、提高認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會(huì)提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇10】

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處

服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

20xx年6月22日

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇11】

從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問(wèn)題值得我去認(rèn)真思考。

一個(gè)行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬?，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過(guò)自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來(lái)，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請(qǐng)收好，再見(jiàn)！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持“想

客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

銀行服務(wù)自查報(bào)告【篇12】

關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。

對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告11篇

優(yōu)秀的人總是會(huì)提前做好準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會(huì)使用到資料的習(xí)慣。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。你是否收藏了一些有用的幼師資料內(nèi)容呢？以下為小編為你收集整理的服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告11篇，希望能對(duì)你有所幫助，請(qǐng)收藏。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇1)

按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1—3月以來(lái)的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組

經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(zhǎng)，相關(guān)人員（財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥、醫(yī)療科長(zhǎng)）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。

確定檢查范圍和項(xiàng)目：

檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果

1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬(wàn)元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xx萬(wàn)元、藥品收入xx萬(wàn)元。

2、共接診門(mén)診病人xx人次，總收入xx萬(wàn)元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xx萬(wàn)元。在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國(guó)家基本藥物，施行零差價(jià)銷售，全部收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。通過(guò)自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行

發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇2)

自接到開(kāi)展全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對(duì)于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行），所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（二）成立了物價(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院專職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察；同時(shí)，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)。

（三）為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價(jià)格一律

按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

（四）規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用工作

1．我院藥品采購(gòu)?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購(gòu)，并由投資人親自參與采購(gòu)，控制了藥品購(gòu)銷過(guò)程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí)，完全杜絕了藥價(jià)虛高問(wèn)題。

2．在藥品購(gòu)銷過(guò)程中，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

3．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對(duì)全院醫(yī)生開(kāi)藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4. 嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說(shuō)明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi)，按規(guī)定程序上報(bào)審核后，于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

5.逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重，降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重，以控制過(guò)高的'藥品費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（五）實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門(mén)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（?。┑某Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。

（六）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人；財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行），對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）規(guī)定的收費(fèi)級(jí)別計(jì)費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇3)

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。

20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”

前不久，國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。

據(jù)介紹，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺(tái)規(guī)范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。

記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國(guó)銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評(píng)估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。

從年報(bào)看，某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說(shuō)法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。

——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條?！敖鹑诜?wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng)，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔(dān)?！敝袊?guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說(shuō)。

比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來(lái)種種“通道”、“過(guò)橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi)。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢(shì)地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’。”

——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款，銀行9個(gè)月就來(lái)收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長(zhǎng)，年中不得不從民間借資渡過(guò)難關(guān)……

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元。

改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道

近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲，背后問(wèn)題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財(cái)報(bào)，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%。

“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的?！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。

查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國(guó)，超過(guò)一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險(xiǎn)控制審批流程長(zhǎng)，增加了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)成本……

交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì)，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計(jì)、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇4)

根據(jù)xx市xx區(qū)衛(wèi)計(jì)局接《xxxx》的要求，我院立即展開(kāi)對(duì)藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、一次性醫(yī)用耗材價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

1、制度建設(shè)和人員配備

我院建院以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《xx市管公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目與價(jià)格》加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕多收、亂收。

對(duì)沒(méi)有審批的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決停收，不分解項(xiàng)目、隨意套用項(xiàng)目和自行提高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有關(guān)法律法規(guī)貫徹國(guó)家物價(jià)政策落實(shí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、并組織實(shí)施處理群眾采信來(lái)訪、解決因價(jià)格問(wèn)題引起的糾紛。

實(shí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費(fèi)員要熟知全院的各科室的服務(wù)頂目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、成立藥事管理小組，嚴(yán)格采購(gòu)流程，0差率銷售

嚴(yán)格實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，加大藥品管理力度。藥品的實(shí)行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品消中收受回扣形成藥品價(jià)格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進(jìn)入，要經(jīng)過(guò)藥事管理小組論證通過(guò)才能進(jìn)入，嚴(yán)格執(zhí)行藥品中招標(biāo)采購(gòu)制度，我院全部藥品均為網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)，且均為國(guó)家基本藥物能通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)降低藥品價(jià)格減輕各位患者負(fù)擔(dān)。

3、價(jià)格公示與監(jiān)督投訴

為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院進(jìn)行收費(fèi)頂目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診公示，患者可以過(guò)在公示欄、查到各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每種藥品的價(jià)格。各項(xiàng)價(jià)格每半年更新一次。

此外，為充分保障患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會(huì)監(jiān)督。提高醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)透明度。我院對(duì)就診患者實(shí)行患者清單制，患者的每種藥品收費(fèi)、項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格均附有明細(xì)清單，并在門(mén)診大廳明顯位置設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)投訴信箱意見(jiàn)簿、公布投訴受理電話。醫(yī)院高度重視患者投訴并及時(shí)處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內(nèi)，沒(méi)有收到關(guān)于價(jià)格的投訴。

綜上，我院通過(guò)價(jià)格自查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)文件所提到的騙取醫(yī)保基金的行為。

為構(gòu)建健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院始終視醫(yī)療收費(fèi)無(wú)小事。我院廣大職工已把準(zhǔn)確規(guī)范的醫(yī)療收費(fèi)當(dāng)作自覺(jué)執(zhí)行的活動(dòng)，以讓患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院清白白收費(fèi)，全院醫(yī)務(wù)人員有章可循、有章可查，醫(yī)院發(fā)展共創(chuàng)和諧社會(huì)。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇5)

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。

專項(xiàng)清理工作小組：

1、組長(zhǎng)：xx。

2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

二、自查內(nèi)容。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：

一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，50元；

四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃。

此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇6)

按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售，每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇7)

按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。

為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。

二、自查內(nèi)容。

1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。

做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇8)

計(jì)劃財(cái)務(wù)部：

根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn)，對(duì)我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門(mén)，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。

二、自查情況。

1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。

2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒(méi)有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費(fèi)；沒(méi)有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。

3、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。

4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對(duì)各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

三、存在問(wèn)題及整改。

因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。

XX分行

20xx年6月15日

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇9)

市分行：

根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求，我們分理處認(rèn)真開(kāi)展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、關(guān)于服務(wù)收費(fèi)自查情況

1、11類34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。

2、建行七類免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專戶業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)；并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶，免收小額賬戶管理費(fèi)；且根據(jù)客戶需要，以紙制或電子方式提供自客戶申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每年1次）；根據(jù)客戶需要，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每月1次）;停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用。

3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處沒(méi)有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢費(fèi)。

4、發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》執(zhí)行情況：已免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶，每月前2筆且每筆不超過(guò)2500元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；并應(yīng)客戶申請(qǐng)，為沒(méi)有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的客戶提供一個(gè)免收賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）；且為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)事先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約，未簽約的，不得收費(fèi)

5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)：嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容；嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄，不得收取費(fèi)用；達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑；嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費(fèi)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（押品評(píng)估費(fèi)）；核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無(wú)不相符的。

6、分類規(guī)范服務(wù)收費(fèi)：合理確定考核機(jī)制，審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性、合理性；對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視。

二、明碼標(biāo)價(jià)，履行好“一次性告知”義務(wù)

我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查，銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”按要求公示；網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、ATM服務(wù)價(jià)目表、對(duì)公客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示；大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸，并可以做到對(duì)答如流；對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。

三、投訴處理機(jī)制執(zhí)行情況

完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制，建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問(wèn)管理制；公布了專線咨詢投訴電話，保證了專人接聽(tīng)和受理舉報(bào)及投訴；及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度；做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇10)

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》（遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號(hào)）文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號(hào)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組

組長(zhǎng)：XX

成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部

二、自查內(nèi)容

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的`價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)

通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃

此次的.自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告(篇11)

XXX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社:接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號(hào)）的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:

一、認(rèn)真自查。

接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年以來(lái)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，細(xì)化自查工作方案，對(duì)XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。

二、檢查內(nèi)容。

我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度，依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容：

(一)國(guó)家服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識(shí)、要求的貫徹執(zhí)行情況；

(二)建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；(三)服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度執(zhí)行情況；(四)服務(wù)價(jià)格報(bào)告制度執(zhí)行情況；(五)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度情況；(六)其它檢查事項(xiàng)。

三、自查出現(xiàn)的問(wèn)題。

我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的工作，嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。只是有些小問(wèn)題需要銀監(jiān)部門(mén)注意，比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多，各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

四、提高認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會(huì)提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。

服務(wù)自查報(bào)告(集錦四篇)

本文的核心內(nèi)容是與“服務(wù)自查報(bào)告”有關(guān)的話題，希望這篇文章能夠讓您對(duì)某個(gè)問(wèn)題有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。俗話說(shuō)，只有通過(guò)實(shí)踐而發(fā)現(xiàn)真理，不管我們是學(xué)習(xí)，還是工作中。報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告可以充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性。

服務(wù)自查報(bào)告(篇1)

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、自查現(xiàn)狀

(一)規(guī)章制度方面

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日?？己?，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)辦稅流程方面

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

(三)納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

(四)基本建設(shè)方面

1、大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

(五)文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問(wèn)題

(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到

對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。

(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

三、自查整改措施

(一)針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，

對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。

(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

(三)經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

服務(wù)自查報(bào)告(篇2)

醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和健康意識(shí)不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視醫(yī)療保健服務(wù)。在這樣的背景下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)了越來(lái)越大的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用也成為人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了收費(fèi)自查，并報(bào)告成果如下：

一、患者費(fèi)用結(jié)構(gòu)

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查，收集了一份典型的患者費(fèi)用結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)如下：

門(mén)診服務(wù)費(fèi)用

掛號(hào)費(fèi)：10元

診查費(fèi)：30元

手續(xù)費(fèi)：5元

醫(yī)藥費(fèi)用

西藥費(fèi)用：150元

中藥費(fèi)用：0元

治療費(fèi)用

檢查費(fèi)用：100元

化驗(yàn)費(fèi)用：70元

手術(shù)費(fèi)用：2000元

住院費(fèi)用

住院費(fèi)用：1000元/天

如上所述，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者費(fèi)用結(jié)構(gòu)主要由門(mén)診服務(wù)費(fèi)用、醫(yī)藥費(fèi)用、治療費(fèi)用和住院費(fèi)用四部分組成，其中以手術(shù)費(fèi)用和住院費(fèi)用為主要部分，所占比例較大。這也說(shuō)明了本醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于手術(shù)和住院治療的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量較高。

二、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)不同項(xiàng)目的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較，報(bào)告如下：

門(mén)診服務(wù)費(fèi)用

掛號(hào)費(fèi)：10元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，屬于市場(chǎng)平均價(jià)格）

診查費(fèi)：30元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格略高）

手續(xù)費(fèi)：5元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格略低）

醫(yī)藥費(fèi)用

西藥費(fèi)用：150元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格相同）

中藥費(fèi)用：0元（本醫(yī)療機(jī)構(gòu)不提供中藥服務(wù)）

治療費(fèi)用

檢查費(fèi)用：100元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格略高）

化驗(yàn)費(fèi)用：70元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格相同）

手術(shù)費(fèi)用：2000元（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格略高）

住院費(fèi)用

住院費(fèi)用：1000元/天（與同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格相同）

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的核算過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)梳理，并對(duì)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較。在醫(yī)藥費(fèi)用、中藥費(fèi)用、化驗(yàn)費(fèi)用和住院費(fèi)用方面，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對(duì)于同行業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在價(jià)格上處于相同的水平。但在檢查費(fèi)用和手術(shù)費(fèi)用方面，價(jià)格略高。

三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最為重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量方面，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了多種評(píng)估指標(biāo)，包括年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、反饋醫(yī)療差錯(cuò)以及患者服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。

年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年都會(huì)進(jìn)行一次醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，該監(jiān)測(cè)主要考查的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。該監(jiān)測(cè)分為門(mén)診和住院兩個(gè)方面。

門(mén)診方面，監(jiān)測(cè)指標(biāo)主要包括患者的診療完整性、門(mén)診待診的時(shí)間、門(mén)診服務(wù)態(tài)度以及門(mén)診醫(yī)生的治療質(zhì)量等。本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門(mén)診服務(wù)受到多方面的考查，每月都會(huì)進(jìn)行兩次的內(nèi)部質(zhì)量控制，以提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。

住院方面，監(jiān)測(cè)指標(biāo)主要包括患者的手術(shù)服務(wù)質(zhì)量、療效以及治療費(fèi)用等。本醫(yī)療機(jī)構(gòu)連續(xù)三年獲得了市級(jí)醫(yī)院評(píng)審評(píng)選中的“住院服務(wù)質(zhì)量第一名”。

反饋醫(yī)療差錯(cuò)

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)有三級(jí)醫(yī)療差錯(cuò)反饋制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)要完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，對(duì)于醫(yī)療差錯(cuò)進(jìn)行反省和分析，并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。

患者服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年會(huì)針對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和氛圍。

四、醫(yī)療服務(wù)后續(xù)整改措施

本醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)收費(fèi)自查報(bào)告中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)后續(xù)整改措施：

1、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，減少門(mén)診患者等待時(shí)間和不必要的費(fèi)用消耗。

2、針對(duì)門(mén)診診療費(fèi)用的相對(duì)高昂，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)將繼續(xù)探討不同的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量與控制費(fèi)用相平衡。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)差錯(cuò)反饋管理，始終保持對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和反思。

4、繼續(xù)開(kāi)展患者服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和患者體驗(yàn)。

綜上所述，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)將以此次收費(fèi)自查為契機(jī)，全面規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋患者和社會(huì)。

服務(wù)自查報(bào)告(篇3)

根據(jù)峽行管字[20xx]17號(hào)要求，認(rèn)真研究，精心部署，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，嚴(yán)格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅(jiān)持責(zé)任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)就此項(xiàng)工作報(bào)告如下：

一、“自查自糾”工作的組織開(kāi)展情況

自縣行政服務(wù)中心管委會(huì)文件下發(fā)后，9月11日水利局召開(kāi)班子會(huì)議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、副職為副組長(zhǎng)、局屬基層單位、各股室主要負(fù)責(zé)人為成員，為此工作的順利開(kāi)展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們?cè)诠ぷ髦械牟蛔悖瑢?duì)存在問(wèn)題，不能拖延、推諉，立即整改。

二、存在問(wèn)題及整改成效

根據(jù)上級(jí)要求，我縣水利系統(tǒng)民主評(píng)議服務(wù)內(nèi)容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個(gè)方面。局評(píng)議辦對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行分解，落實(shí)到人，要求每位干部、職工結(jié)合自身工作對(duì)號(hào)入座。

1、依法行政情況。在執(zhí)法過(guò)程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開(kāi)工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓(xùn)，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓(xùn)學(xué)習(xí)。設(shè)立陽(yáng)光臺(tái)，全局工作人員像片、從事工作一一標(biāo)明，減少行政審批事項(xiàng)5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費(fèi)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)張貼在醒目位置，做到了收費(fèi)不超標(biāo)。執(zhí)法按要求、程序進(jìn)行，見(jiàn)章辦事，杜絕辦事不公、亂收費(fèi)、亂罰款等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”。

2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開(kāi)了監(jiān)督電話和開(kāi)通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過(guò)程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，按照“公開(kāi)、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務(wù)承諾制度”。

3、辦事效率。今年，我縣共向上爭(zhēng)取水利項(xiàng)目36個(gè)，總投資1.38億元，9月10日召開(kāi)了全縣水利進(jìn)程建設(shè)推進(jìn)會(huì)，要求全局干部、職工要發(fā)揚(yáng)水利行業(yè)精神，對(duì)每個(gè)水利工程項(xiàng)目，逐漸梳理，倒排工期，扎實(shí)工作，強(qiáng)化舉措，確保按期全面完成年度水利建設(shè)任務(wù)，同時(shí)采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機(jī)關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三重一大”集體決策制度、財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)所有水利工程都按照招投標(biāo)要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標(biāo)中心進(jìn)行招標(biāo)，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請(qǐng)不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權(quán)益、違反黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題。

服務(wù)自查報(bào)告(篇4)

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院按照衛(wèi)計(jì)委的部署要求，于20xx年12份開(kāi)始實(shí)施“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)，緩解了群眾住院一次性交費(fèi)的壓力，方便了群眾就醫(yī)。

一、實(shí)施流程

患者家屬持醫(yī)生開(kāi)具的住院證，《XX縣中醫(yī)院先住院后付費(fèi)住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書(shū)》，到住院處辦理住院手續(xù)，同時(shí)需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結(jié)清住院費(fèi)用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。

二、實(shí)施成效

自“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，得到了社會(huì)和廣大群眾的'認(rèn)可。通過(guò)“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實(shí)惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務(wù)質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題

1.由于我院今年在環(huán)境建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置等方面資金投入比較大，醫(yī)院周轉(zhuǎn)資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉(zhuǎn)困難，對(duì)醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)有所影響。

2.預(yù)防機(jī)制不夠完善。自活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，雖然沒(méi)有發(fā) 生惡意拖欠費(fèi)用問(wèn)題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫(yī)院方面不能及時(shí)催討到欠款，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生不良后果，我院擬與縣農(nóng)合建立有效的預(yù)防及清算機(jī)制，望領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

服務(wù)自查報(bào)告(篇5)

市人民政府：

為全面了解掌握各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)、運(yùn)行情況，總結(jié)我市公共資源交易工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索公共資源交易運(yùn)行的模式，創(chuàng)新管理體制，推進(jìn)我市公共資源交易的規(guī)范運(yùn)作，爭(zhēng)取做出特色和亮點(diǎn)。近期，市政務(wù)服務(wù)管理局、市公共資源交易中心組成調(diào)研組對(duì)全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)、運(yùn)行情況進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心基本情況

各縣（區(qū)）認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)文件精神和3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議精神，圍繞“底縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心必須全面建成運(yùn)行”的目標(biāo)要求，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源，全力推進(jìn)，縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)取得了明顯成效。

（一）縣（區(qū)）公共資源交易中心基本情況。我市10個(gè)縣（區(qū)）中，已掛牌運(yùn)行縣級(jí)公共資源交易中心5個(gè)（思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級(jí)公共資源交易中心5個(gè)（景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）?？傮w來(lái)看，各縣（區(qū)）都有了具體的計(jì)劃和安排，正按照總體目標(biāo)要求積極推進(jìn)。墨江、孟連兩縣通過(guò)新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個(gè)縣（區(qū)）采取改建過(guò)渡的方式；思茅區(qū)、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個(gè)縣（區(qū)）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、孟連縣等6個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮(zhèn)沅縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)9人，思茅區(qū)編辦下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)公共資源交易中心編制數(shù)2人。根據(jù)工作進(jìn)度分析，預(yù)計(jì)全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運(yùn)行。

（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)情況。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)，由于各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）情況不同，建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運(yùn)行。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，全力推進(jìn)交易中心建設(shè)。各縣（區(qū)）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據(jù)“政府領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的原則和目標(biāo)要求，各縣（區(qū)）結(jié)合自身實(shí)際，成立機(jī)構(gòu)，整合資源，加大投入力度，積極穩(wěn)妥推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)，制定了相關(guān)交易制度和交易規(guī)則，保證本地區(qū)公共資源交易活動(dòng)統(tǒng)一、有序、高效運(yùn)行。其中，景東縣通過(guò)購(gòu)買改建原縣信用社辦公樓解決縣政務(wù)服務(wù)管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計(jì)投入1090萬(wàn)元；孟連縣在財(cái)政收入較為困難的基礎(chǔ)上，投入280余萬(wàn)元以新建的方式解決了縣政務(wù)服務(wù)中心及縣公共資源交易中心辦公用房。

（二）依法依規(guī)，積極探索，確保公共資源交易高效運(yùn)行?？h（區(qū)）公共資源交易中心主要負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)交易、工程建設(shè)招投標(biāo)、司法機(jī)關(guān)罰沒(méi)物品拍賣等本級(jí)公共資源交易的綜合服務(wù)工作。為確保公共資源交易中心按期建成運(yùn)行，各縣（區(qū)）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計(jì)加快交易中心建設(shè)。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調(diào)了財(cái)政、住建、國(guó)土等職能部門(mén)工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮(zhèn)沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務(wù)用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大樓。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理，確保公共資源交易陽(yáng)光運(yùn)行。各縣（區(qū)）結(jié)合自身實(shí)際，基本構(gòu)建了“三位一體”的交易監(jiān)管體系。一是行業(yè)監(jiān)督，嚴(yán)格按照監(jiān)管辦分離原則，主動(dòng)邀請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)到場(chǎng)監(jiān)督；二是紀(jì)檢監(jiān)督，各縣（區(qū)）紀(jì)委都成立了公共資源交易監(jiān)察室，并進(jìn)駐交易中心，加強(qiáng)對(duì)資源交易適時(shí)監(jiān)督；三是場(chǎng)內(nèi)監(jiān)督，各縣（區(qū)）交易中心都建立了完備內(nèi)部監(jiān)督制度和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。

（四）堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心已掛牌運(yùn)行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監(jiān)察系統(tǒng)，凡法律法規(guī)明確的程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等，能通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)限和監(jiān)管，均實(shí)行機(jī)器操作。二是建立視音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)所有開(kāi)評(píng)標(biāo)、拍賣、談判等交易現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，影音資料永久保存，做到了既實(shí)時(shí)監(jiān)控，又可存檔備查。促進(jìn)公共資源交易活動(dòng)的高效、便捷運(yùn)行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。

（五）落實(shí)責(zé)任，獎(jiǎng)懲結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)。為將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各縣（區(qū)）都明確責(zé)任目標(biāo)和工作措施全面加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)交易中心建設(shè)。景東縣通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責(zé)任書(shū)，明確工作責(zé)任，同時(shí)確定以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，按工作推進(jìn)情況給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-6萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，有效推進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)。鎮(zhèn)沅縣政府統(tǒng)一安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi)用于公共資源交易中心建設(shè)。孟連縣統(tǒng)一制作發(fā)放了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心匾牌。

三、取得的成效

總體來(lái)看，各縣（區(qū)）建立公共資源交易中心的思想認(rèn)識(shí)均比較統(tǒng)一，都有工作計(jì)劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心掛牌運(yùn)行以來(lái)，成效初步顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開(kāi)放、集中交易，由分口管理向綜合監(jiān)管的三大轉(zhuǎn)變。

一是促進(jìn)了公共資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)其效益最大化，支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二是強(qiáng)化了監(jiān)督，遏制了腐敗。統(tǒng)一交易平臺(tái)的建立，從體制機(jī)制上解決了過(guò)去招投標(biāo)活動(dòng)的各自為政、監(jiān)督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請(qǐng)的被動(dòng)監(jiān)督為監(jiān)督部門(mén)入駐中心進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)督、全程監(jiān)督，使監(jiān)督工作更直接、更有效、更深入，構(gòu)建預(yù)防腐敗的堅(jiān)實(shí)屏障。

三是減少了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。公共資源交易工作的日趨規(guī)范，各項(xiàng)交易活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正、透明、高效，營(yíng)造了黨風(fēng)廉潔、民風(fēng)和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四、存在的困難和問(wèn)題

各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)雖然取得了一些成效，但也還存在一些問(wèn)題和困難，進(jìn)度也不平衡。

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。目前，部分縣（區(qū)）黨委、政府思想認(rèn)識(shí)較高，公共資源交易中心建設(shè)工作推進(jìn)較快，軟硬設(shè)施配套到位，運(yùn)作比較規(guī)范。但也有一些縣（區(qū)）思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)公共資源中心建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在觀望心態(tài)，公共資源交易中心建設(shè)緩慢，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和水平較低。

二是軟硬件配置不專業(yè)，服務(wù)不到位。要達(dá)到公共資源交易公開(kāi)、公平、公正，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)化的.開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所，技術(shù)成熟的電子化招投標(biāo)系統(tǒng)，保密性良好的電腦自動(dòng)抽取專家和語(yǔ)音通知系統(tǒng)，高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。部分縣（區(qū)）財(cái)政困難，公共資源交易中心建設(shè)資金不足，辦公地點(diǎn)及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設(shè)進(jìn)度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區(qū)）的交易、辦公場(chǎng)所面積較為狹窄，鎮(zhèn)沅縣的交易、辦公場(chǎng)所仍未落實(shí)。此外，部分縣（區(qū)）設(shè)備簡(jiǎn)陋，專家?guī)斓膶＜颐嬲松?、工作人員的素質(zhì)高低不一等問(wèn)題，難以為公共資源交易活動(dòng)提供專業(yè)服務(wù)。三是部分縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子和人員未落實(shí)到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個(gè)縣交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子尚未落實(shí)；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個(gè)縣（區(qū)）交易中心雖已落實(shí)編制，但工作人員均未到位；部分縣（區(qū)）編辦下達(dá)縣級(jí)交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制為2人，根本無(wú)法做到全程進(jìn)場(chǎng)交易，也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

五、下步工作打算和建議

（一）加大督促力度，積極推進(jìn)縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)。我們將按照省、市有關(guān)文件精神和今年3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)加快公共資源交易中心建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)步伐。為加大督促協(xié)調(diào)力度，建議由市政府督查室、市監(jiān)察局、市委編辦、市政務(wù)服務(wù)管理局及市公共資源交易中心等部門(mén)組成督察組，于9月至10月到各縣（區(qū)）督導(dǎo)公共資源交易中心建設(shè)工作，與縣（區(qū)）一起研究、解決工作中存在的困難和問(wèn)題，確保12月31日前全市10個(gè)縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心全面建成投入運(yùn)行。

（二）協(xié)調(diào)各方、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)公共資源進(jìn)行集中交易集中監(jiān)管是利用市場(chǎng)機(jī)制配置公共資源、加強(qiáng)權(quán)力制約、增加財(cái)政收入、節(jié)約政府資金，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區(qū)）、市級(jí)有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一思想，共同建立協(xié)調(diào)機(jī)制，健全市級(jí)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)齊抓共管，監(jiān)督主體密切配合，依靠全社會(huì)積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，推動(dòng)公共資源市場(chǎng)化配置工作深入有序地開(kāi)展。

（三）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關(guān)縣（區(qū)）的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加以上6個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制數(shù)，以滿足工作需要。

（四）對(duì)于財(cái)政困難的縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)，建議按照先易后難、逐步規(guī)范的原則，處理好機(jī)構(gòu)組建和規(guī)范運(yùn)行的關(guān)系，先搭架子、再完善職能，先運(yùn)行、再規(guī)范。同時(shí)酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當(dāng)資金補(bǔ)助，以加快公共資源交易中心建設(shè)。

（五）加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)。依托省、市兩級(jí)公共資源交易中心優(yōu)勢(shì)，安排各縣（區(qū)）公共資源交易中心人員跟班學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。適時(shí)組織市、縣（區(qū)）公共資源交易中心干部職工到省內(nèi)、省外考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)自查報(bào)告(篇6)

為進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)能力和工作有效性，支持我縣域內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行開(kāi)展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社xxxxx年第一季度小微企業(yè)金融服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數(shù)xxx戶，較年初增加xxx戶，增長(zhǎng)12.4%。小企業(yè)表內(nèi)外授信總額xxxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)9.3%。其中貸款余額xxxxx萬(wàn)元,貼現(xiàn)余額xxx萬(wàn)元；表外授信余額xxx萬(wàn)元，其中票據(jù)承兌xxxx萬(wàn)元，保函xxxx萬(wàn)元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增減xxx萬(wàn)。

二、小企業(yè)授信業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)及作法

（一）主要特點(diǎn)

1、貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

結(jié)合我縣域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點(diǎn)，我聯(lián)社細(xì)化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時(shí)限，通過(guò)評(píng)級(jí)、授信、抵質(zhì)押品評(píng)估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時(shí)全轄xxxx余人的客戶經(jīng)理隊(duì)伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實(shí)際困難，同時(shí)為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款xxxx萬(wàn)元，扶持個(gè)體工商戶xxxx戶，累計(jì)表內(nèi)外授信xxxxx萬(wàn)元，小微企業(yè)貸款余額xxxxx萬(wàn)元，無(wú)不良貸款。

2、貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

根據(jù)我社目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，暫時(shí)對(duì)外未開(kāi)辦貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我社會(huì)適時(shí)開(kāi)辦以上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)小微企業(yè)提供更加全面的金融服務(wù)。

（二）主要作法

一是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞?，在大力推廣土地使用權(quán)擔(dān)保、商用門(mén)點(diǎn)房抵押等傳統(tǒng)擔(dān)保方式的同時(shí)，逐步探索宣傳公務(wù)員擔(dān)保、動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保等新型擔(dān)保方式。從企業(yè)多元化的現(xiàn)實(shí)需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。

二是堅(jiān)持“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)和成本”及“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”的原則，適當(dāng)放寬小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)容忍度，同時(shí)通過(guò)各類擔(dān)保形式相結(jié)合的方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)全流

程的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，提高審批質(zhì)量和效率。同時(shí)深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)辦法一個(gè)指引”有關(guān)政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領(lǐng)域。

（三）不良資產(chǎn)情況

截止一季度末，我社小微企業(yè)無(wú)不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴(yán)格的`風(fēng)險(xiǎn)防控制度，同時(shí)客戶經(jīng)理本著“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”的原則，貸款發(fā)放前已對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，前移貸款風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

三、小企業(yè)其它業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結(jié)算、賬戶管理、信息查詢，同時(shí)為全轄xxx戶個(gè)體工商戶安裝了POS終端，進(jìn)一步拓展了結(jié)算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展和完善，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也將在7月1日后全面運(yùn)行，屆時(shí)將進(jìn)一步提升我社對(duì)小微企業(yè)的金融服務(wù)能力。

四、小企業(yè)金融服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題

小微企業(yè)做為我縣域內(nèi)企業(yè)主要構(gòu)成部分，但是在信貸投放過(guò)程中還存在以下問(wèn)題。一是雖然部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財(cái)

務(wù)不透明、信息不對(duì)稱、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大、擔(dān)保能力不足等因素，致使對(duì)小微企業(yè)的評(píng)級(jí)授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)波動(dòng)性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。

五、改進(jìn)措施及建議

（1）科學(xué)合理把握信貸投放節(jié)奏。根據(jù)我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)防控能力制定季度小微企業(yè)投放計(jì)劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長(zhǎng)，防止大起大落。

（2）從嚴(yán)把握信貸政策界限。對(duì)不符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點(diǎn)支持對(duì)“三農(nóng)”及小微企業(yè)貸款投放力度。

（3）切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風(fēng)險(xiǎn)管理作用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學(xué)性、獨(dú)立性素質(zhì)。

（4）結(jié)合小微企業(yè)的實(shí)際需求,全面推進(jìn)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的實(shí)施。

二0一二年四月九日