酒店接待工作總結

2024酒店接待工作總結范本14篇。

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酒店接待工作總結(篇1)

國慶期間接待婚宴的酒店工作總結

在國慶期間，隨著新冠疫情的緩解和復工復產(chǎn)的進行，人們的生活逐漸恢復正常。在這個特別的國慶假期，很多新人都選擇在這個喜慶的日期里結婚，并邀請親朋好友召開盛大的婚禮。作為酒店業(yè)的從業(yè)者，我們承擔著接待和服務新人的重任。而在工作的過程中，我們也收獲了經(jīng)驗，總結了教訓。

首先，提前策劃和規(guī)劃是必不可少的。在國慶期間，每天都會有很多婚宴，在負責接待婚宴的餐飲部門要提前設計好餐廳擺設、菜單和服務流程，并保證食材等全部供應充足，以應對客人突然增多的情況。在與擬定計劃的同時，需要注意婚慶事宜的細節(jié)，為新人提供個性化的服務。招待每一個賓客，以周到的服務，贏得新人和賓客的稱贊。

其次在服務過程中，溝通、協(xié)調和配合是關鍵。在為新人服務時，我們要不斷與客人溝通，支持客人的決策和需求，并提供專業(yè)的建議。在國慶期間，突發(fā)狀況可能會變得更加多樣和復雜，而良好的溝通和協(xié)調是保證婚禮順利進行的關鍵。

第三，提升服務質量是積極向上的態(tài)度。一個細致周到的服務能夠讓客人有最好的體驗和印象。從酒水飲料的配備到餐食的呈現(xiàn)和品質，再到各類娛樂器材的聯(lián)排，都需要進行細致的交流和磨合。走進我們的酒店，新人和客人能夠感受到溫暖與舒適，能夠滿意的度過婚宴。提升服務質量是我們始終要堅持的原則。

最后，疫情期間，衛(wèi)生與安全是不可忽視的問題。在酒店的宴會服務過程中，新冠病毒是一個增加的風險因素，因此飯店應建立完備的疫情防控措施。在接待婚宴時，應當做到客房居住和餐飲服務的隔離，采取科學的防控措施并嚴格檢查實施情況，以確保客人和員工的健康安全。

總之，這次國慶假期的重大節(jié)日和婚禮季，讓我們在接待婚宴的工作中得到了鍛煉和提升。在此過程中，我們需要一邊良好的溝通，一邊提供周到的服務；一心一意為新人和客人服務，不斷完善飯店的管理，嚴把衛(wèi)生質量關口。未來，飯店的服務質量將在不斷的實踐中不斷提高，在為人民服務、寓教于樂的工作中閃耀光彩。

酒店接待工作總結(篇2)

國慶黃金周，是一個讓我們每個正常的中國人都倍感幸福的時刻。這個長達七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時也讓我們感受到了祖國日新月異的發(fā)展變化。在這個特殊的時候，很多家庭都會選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細地總結一下這次國慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會和經(jīng)驗。

首先，在接待婚宴時，我們必須非常注意細節(jié)。由于這是一場新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質量水準來做好每一個細節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務。還需要設計精美的場景布置和對宴會桌餐具進行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個由不同部門的工作人員組成的團隊完成的，因此，在協(xié)調合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調和配合，確保我們在每個層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會廳的設置和清理、食物的遞送、飲料等服務需要密切配合，才能確保整個婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時候始終保持耐心、細心、謙遜、和善以及賓客至上的服務態(tài)度。任何一個細節(jié)上的缺陷都會破壞整個婚禮的氛圍和感受。因此，我們在一開始就需要特別關注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場，服務員需要及時清理垃圾、添換桌布、及時補充酒水、服務排菜，這些細節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質。

第四，我們需要在整個接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務體驗。在完成了所有細節(jié)上的準備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因為這些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個賓客都得到出色的服務，從而為下一場婚宴提供了口碑和對酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進，跟新人保持良好的溝通與關系。可以通過邀請新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應該隨時提供給他們。這種精心關注和關懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準，并保持客戶的忠誠度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個過程中，我們學到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務、如何參與合作、如何保持耐心細心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實踐的機會，希望我們能夠將這些經(jīng)驗應用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。

酒店接待工作總結(篇3)

2017酒店春節(jié)接待工作總結

2017酒店春節(jié)接待工作總結　篇一

今年是非比尋常的一年，因為管家小組于今年成立，并進行了第一個春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在前期的一系列的準備工作中，我們進行理論和實踐兩方面的培訓，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準備，但是此次接待任務之重，人數(shù)之多，時間之緊，還是給我們帶來了嚴峻的考驗。但在相關部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務。

對于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗相比，受益匪淺，總結為以下幾點：

1、接待對象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達官貴族。而海航酒店的接待對象則主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴肅性，同時也感覺到自己接待任務的巨大。

2、接待時間。

一般酒店的VIP接待時間一般在一個星期左右，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上，甚至一個月左右。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務方式。而對于本次接待中，我們經(jīng)過細心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務方式，從而也給我們以后的培訓方向提供了一個好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結束，但是我們也深刻的認識到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質還有待提高，理論學習和培訓要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務水平。

1、加強海航守則的學習，統(tǒng)一思想。

認真學習“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細致的服務精神;勤奮敬業(yè)，務實求真的實干精神;周密思考，積極主動的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強化教育學習，以領導滿意和貴賓滿意作為追求和目標，引導管家小組進一步提高認識，端正服務態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強接待人員的責任心和大局意識。嚴明工作紀律，艱苦奮斗、促進接待人員盡職盡責地做好每一項接待工作。

2、加強管家隊伍的建設，提高管家小組的素質。

接待工作能不能做好，關鍵在一支素質優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責任心、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們要加強理論學習與技能學習相結合的方式，把提高素質的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點學習海航同仁十條等;在技能方面，著重學習提高了做好接待工作的能力。對別墅的客房設施布置、管家內部管理等工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放、點餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進行指導，提出具體要求，加強規(guī)范引導，不斷增強綜合素質。同時建議加強人才培訓和儲備工作，對有潛力和責任心的樓層服務員進行規(guī)范培訓，認真指導、全面鍛煉，為管家小組儲備一批有責任心的高素質接待人員。

3、突出個性化服務，實行細微化服務。

我們要根據(jù)貴賓的生活習慣和服務過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時調整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質、個性化的服務。在接待工作中，從禮儀服務到“一對一”的引領、客房、餐飲服務，做到“由規(guī)范服務到用心服務”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質量上實現(xiàn)新突破。

4、抓基礎建設，搞好后勤服務工作。

在接待標準、接待用品等方面嚴格控制，實現(xiàn)熱情服務與勤儉節(jié)約的有機結合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個人信息，及時進行記錄和整理一并建檔進行保存管理，豐富接待工作資料。同時組織大家一起來學習，搭建起相互交流經(jīng)驗、溝通信息、促進工作開展的平臺。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調一致的接待體系。

回顧這半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富，并充分把它運用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領導同事間的關懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領導高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機想吃的，這一舉措得到了酒店領導和客人的一致認可，大力贊揚。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團結一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(篇4)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。

2.召集本部門領班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。

3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內容。

4.部門主管督促領班檢查VIP房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。

5.領班要細查房內設施設備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。

到店時：

1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。

3.客房服務員根據(jù)VIP客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。

4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。

2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設法送交客人。

3.客人結賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(篇5)

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

東方建國酒店、中悅大酒店共接待了京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

四川、貴陽等中短程市場的.宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場。

婁山關、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

酒店接待工作總結(篇6)

國慶期間接待婚宴的酒店工作總結

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務人員，我們不僅需要充分準備并提供一流的服務，還需要在每一個細節(jié)上保持高度關注，確保每一位客人都能夠度過一個愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細總結關于國慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務至細節(jié)和管理等多方面進行說明。

首先，服務較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對服務也是極為挑剔的。因此，在每一個環(huán)節(jié)上都要落實好服務質量，確?？腿说臐M意度。服務工作應從新車外貼上彩帶、客人入場挽腕花、迎賓、主持、點單等各環(huán)節(jié)嚴格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點應該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應的情況進行菜單調整和創(chuàng)新。一切由食材選購到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進行婚宴接待服務的時候，我們要盡量讓團隊負責每一個環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場務人員的配備也應根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時間上的不盡相當，會使工作順暢，客人體驗也更加愉快。

此外，細節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場婚禮增加紀念意義。同時，每一個服務細節(jié)要嚴格掌握，確保每個細節(jié)都流暢得且不受干擾。

國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個機會，力求為客人帶來卓越的服務體驗和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細節(jié)層面做好精細化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽和品牌形象。我們相信：人性化、細致化、服務化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結(篇7)

隔離酒店接待工作總結

隨著全球范圍內疫情的爆發(fā)，隔離酒店的重要性凸顯出來。作為酒店行業(yè)的一份子，我有幸參與了隔離酒店的接待工作。在這個特殊而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，我學到了很多東西，并且收獲了寶貴的經(jīng)驗。

一、良好的溝通和解決問題的能力

作為隔離酒店的接待人員，我們要面對來自全球各地的隔離人員以及他們的親屬，他們的需求和問題千差萬別。因此，良好的溝通能力成為了至關重要的一環(huán)。在工作中，我始終保持著耐心和友善的態(tài)度，積極傾聽客人的需求，并且詳細地記錄下來。當遇到問題時，我會迅速與同事和酒店管理層取得聯(lián)系，尋求解決方案。在一次接待的工作中，有一名客人提出了對餐食的不滿意，我立即協(xié)調酒店廚師并親自對其進行了改進。通過我的努力，最終客人對餐食表示滿意，并且給予了很高的評價。

二、嫻熟的臨場應變能力

接待工作中，常常面臨各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，需要能夠迅速做出決策和應對。一次接待中，一位老人發(fā)生了暈倒，我立即呼叫醫(yī)護人員，并對其進行了緊急救助。另一次，有一位客人的房間出現(xiàn)了漏水問題，我立即聯(lián)系維修人員，并協(xié)助客人安排了臨時住宿。這些經(jīng)歷讓我更加自信，也更加嫻熟地應對各種突發(fā)情況。

三、團隊合作和協(xié)調能力

在隔離酒店接待工作中，團隊合作是至關重要的。我們需要與前臺、餐廳、客房等各個部門協(xié)調工作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。且不僅如此，我們還要與政府部門和醫(yī)療機構緊密合作，確保隔離酒店的運營符合相關規(guī)定和標準。在接待的過程中，我積極與各個部門進行有效的溝通，并且組織例會以保持信息的及時傳遞。通過團隊合作，我們共同應對了許多挑戰(zhàn)，并順利地完成了接待工作。

四、關注細節(jié)和響應速度

作為一名優(yōu)秀的接待人員，關注細節(jié)非常重要。在工作中，我注重每一個細節(jié)，如客房的清潔、餐食的品質、安全設施的完好等。同時，我也時刻保持著良好的響應速度，盡可能快地回復客人的問題和需求。這種細心和敏捷的工作態(tài)度，使我贏得了客人的信賴和好評。

總結起來，隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、臨場應變能力、團隊合作和協(xié)調能力，以及關注細節(jié)和響應速度。通過這次接待工作，我不僅鍛煉了自己的能力，還提高了自己的工作素質。我相信，在未來的工作中，我能更好地應對各種挑戰(zhàn)，并為客人提供更優(yōu)質的服務。

酒店接待工作總結(篇8)

在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：

各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。

設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質量提高了。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

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酒店接待工作總結(篇9)

接待隔離酒店的工作是一項非常重要的工作，它要求我們具有高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過程中，我們必須時刻保持警覺并注意各種情況的變化。在本文中，我將結合自己的經(jīng)驗來分享一些接待隔離酒店的工作總結，希望對大家有所幫助。

一、準備充分

在接待隔離酒店的工作中，準備充分是十分重要的。因為隔離酒店接待的任務十分特殊，出現(xiàn)任何問題都會對他人造成潛在的風險。為了避免出現(xiàn)問題，我們必須準備充分。我建議在接待之前，要先進行全面的調查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時地發(fā)現(xiàn)問題，并確定正確的解決方法。同時，我們還應對接待人員進行培訓，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項。

二、細心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細心和周到。我們需要及時了解客人在隔離酒店內的情況，隨時傾聽他們的需求和建議，并及時解決問題。在工作中，我們應隨時檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠的關懷和關注。

三、人性化服務

在接待隔離酒店的過程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問題。在面對客人時，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來的不便和困擾。我們還應該積極關注客人的情況，與他們進行溝通和交流，讓他們感受到我們對他們的關懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時刻保持警覺和謹慎。在工作中，我們要遵循相關的規(guī)定和制度，確?？腿嗽诟綦x酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時，我們還要切實加強對酒店內部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風險。

總之，接待隔離酒店的工作是一項十分重要的任務。我們必須提高警惕，在工作中細心周到，為客人提供人性化的服務，并加強安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻。

酒店接待工作總結(篇10)

時間總是轉瞬即逝。在公司工作了一年，收獲很多，感受很多。上任以來，我努力適應前臺工作環(huán)境和新工作，認真履行工作職責。努力完成所有任務。一年來的學習和工作總結如下：

1.工作內容

通過學習等方法，初步了解了公司前臺業(yè)務員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我所有的具體工作內容：

1.負責前臺接聽和轉接電話，做好詢問，認真記錄重要事項并傳達給相關部門人員，不遺漏、不耽誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司接待服務標準，保持良好的禮儀；

3、負責公司接待大廳的衛(wèi)生、保潔和桌椅的擺放，保持整潔；

4.向各級領導送文件，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復印辦公文件、收發(fā)傳真、制作辦公表格等； 6、聯(lián)系公司項目部人員收發(fā)公司內部文件；

2.工作收獲與體會

（1）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。期間，我熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學生到員工的過渡。

都說前臺是公司對外形象的窗口。短短三個月，我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務要認真處理，同事要謙虛誠懇……每一點點點滴滴都讓我在工作中學習，同時學習進步，受益匪淺。

(2)學習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國長城這個偉大的集團后，我真正明白了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內涵。我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在如此良好的工作氛圍中，我也會以這十個字為標準，要求自己以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，做好本職工作腳踏實地，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，認真傾聽。聽取領導和同事的意見，努力做好工作，做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標和方向。

（3）拓展知識，不斷提升自己。三個月的工作也讓我有了危機感。工作中會接到一些材料和客戶的專業(yè)咨詢電話。因此，僅靠我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我認為在未來的工作中，你應該不斷地給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小錯誤，需要領導糾正；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時會更加全面，以免發(fā)生類似的錯誤。 .

3. 未來計劃

在這段工作期間，我學到了很多，收獲了很多見識。非常感謝公司領導和同事對我的支持。關心和幫助，我很自豪看到公司的快速發(fā)展。在以后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經(jīng)驗。以飽滿的熱情把工作做好，充分發(fā)揮我的潛力，為公司的建設和發(fā)展貢獻我的力量！

酒店接待工作總結(篇11)

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。

四、收獲和喜悅

在20xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。

20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質的服務和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結(篇12)

過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。

接待是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，接待英語

一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店接待工作總結(篇13)

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國的酒店經(jīng)歷了一個不平凡的時期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場所，必然要承擔起相應的責任。接下來，我們從幾個方面總結探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進行，應該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應急預案，明確各種情況下的應對措施，并通過定期演練進行測試。此外，每天對公共區(qū)域、客房進行消毒，檢查員工的體溫情況，及時向有關部門報告，嚴格執(zhí)行入住客人的每一項身份證明、健康申報制度，查驗客人行程信息與身體健康狀況等，以確保客人的健康與安全。

二、服務質量的提升

為迅速應對疫情，許多酒店開展了線上預訂、在線退訂等服務，并且提供免費精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務，滿足了客人多樣的需求。旅館應該嘗試提高服務質量，讓客人更滿意。在酒店內開展素質提升培訓，讓服務人員更細致貼心地服務客人，建立一整套完整的服務流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準備

酒店前臺是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應有專業(yè)的疫情防控人員對所有人員進行健康檢查，對有疑問的人員進行排查，同時要為所有職員分發(fā)免費防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設

面對重大的疫情災難，員工的身心健康也面臨著測試。因此，心理健康建設很重要。在酒店內開展心理咨詢服務或針對員工的心理抵抗力訓練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚自己的優(yōu)勢，通過專業(yè)的服務和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細節(jié)、打造優(yōu)質、嚴格貫徹預防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(篇14)

酒店前臺接待工作總結

In an instant half month ended, these half month makes I was changed a lot of, also acquired a lot of, what the problem that encounters into social more first and need learn is the ability of human friend introduction, I come to circumference on schedule quick hotel works, bringing the passion that works to the first, I was on the —— of station of the first work of my life to be recieved downstage, circumference is quick hotel in all 145 rooms, room number still considers the guest pretty good for opposite Zhengzhou to every hotel it is same, antechamber ministry is the core of whole public house, also should be the face of the hotel, because this is taller to the staff member’s requirement, recieve downstage especially, figure is on one hand, additionally individual quality also is very important, individual quality includes the gift of tongues and the faculty of meet an emergency that receive a person to need thing, and the manner that handles sudden incident, it is the information center of whole public house, the guest of the majority gets the information of the hotel from here, so the staff member must have very good knowledge to the information of the is OK that summary rises below in order to 5 will elaborate: 1, courteous, : How to smile, how to offer for the guest service, right in the service guest language , the interest that downstage personnel also rises to just be helpful for a hotel so because of this floor personnel coact, , of downstage professional knowledge be routine flow, downstage routine is very trival, divide roughly for tripartite face, accession guest is dealt with register what live to be offerred for the guest in the guest during inn a series of services include baggage deposit, ask ask, finally is to be a guest to deal with check information communicates with the , language using native land dialect to the guest in serving to the guest at ordinary times downstage, why? 1, it is right the guest is not respected, 2, was to reduced individual quality and hotel to bring bad influence, always applying mandarin so is the main demand in the job,.5, the collection of the relevant tourist attraction to this locality and up to date information and the major guest that the hotel lodges is to come to each cities and abroad, this asks we want to wait for the control with have certain to Zhengzhou travel tourist attraction not only, even the understanding that we visit many somes of tourist attraction to Henan even the habit of a few custom of each nation has each country to understand in the round, these are the our better premise that serve for the downstage looking is a very simple work, but need the thing of study among them,still have can try hard to had done my work attentively, only such ability are perfected ceaselessly and raise is human relation respect on the other hand, the feeling between the classmate in the school is true, concern without too big increase, but enter a society, each word that you say, each thing that do needs a consideration course, I always remind myself with sincere need a person, similar authority also is met with sincere wait for busy sense, such ability enrich his life, oneself life value ability is able to reflect.

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酒店接待工作總結范本9篇

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酒店接待工作總結(篇1)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%(XX年春節(jié)黃金周受XX災害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質量"目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客XX萬人次;赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次;遵義動物園接待XX萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次;水晶溫泉接待XX萬人次;烏江旅游區(qū)接待XX萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

二、特點及變化

1、以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地;

2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊;

3、以探親訪友、休閑度假為主;

4、鄉(xiāng)互動游增多;

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長;

7、游客人均花費有較大增長;

8、過夜游客量大幅度增加;

酒店春節(jié)接待工作總結

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與XX年比，分別增長51.5%和67.5%(XX年春節(jié)黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質量"目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦XX中國(遵義)酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務設施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

酒店接待工作總結(篇2)

工夫過的真快，轉眼間，進入-公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但工夫不長;雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入-，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在-的這段工夫里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的認識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復雜問題的能力。

個人工作總結與組織的工作總結是不同的，個人的總結主要針對個人的個體總結，是圍繞“個人”張開的。下面分幾個方面對20-年度的學習、工作、進步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進行總結，從中汲取有利的可以再復制再操作的方面和需要改進的、提升的方面。

持續(xù)的學習

“學習”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調。學習一直與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進步。因此學習是社會不斷進步的力量源泉。學習是提高一個人的綜合素質和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學習、實踐、總結，個人的能力才能得以提升，個人的消費率才會不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以完成。

結合酒店行業(yè)本質特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機會進行學習是我的日常生活的重要部分。客人對經(jīng)濟型酒店提供的服務的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點等等。所有這些都需要去通過細心的觀察和學習才能去進行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進，把服務工作做到更順應市場、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領導者”必須要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉效率。而這一點是組織良好運轉的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉效率的因素很多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是20-年上海-會。從前期的準備工作到193天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級管理機構一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內部床位等設備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿的完成世博會的接待任務。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達店內對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進行檢查，提出整改明細。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進行多次的服務知識、技能培訓，強化接待服務意識，增強接待服務本領，完善接待服務標準，加強衛(wèi)生質量管理，規(guī)范安全操作，加強消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關鍵，而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益最大化關鍵的關鍵。同時，對市場的預測和如何合理配比客源結構比例也時辰考驗著我。這些時辰變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細微的變化都需要加以密切關注，加以縝密的分析和謹慎的決定。

在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，以至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業(yè)內人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實踐告訴我們，局限于90%以上的離職員工關注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實，作為管理人員所要做的就是如何面對現(xiàn)實，如何做好現(xiàn)實發(fā)生前的準備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務質量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

目標、愿景與責任

作為我一直如一的站在酒店行業(yè)的服務人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務人”。為此，我不斷地學習，持續(xù)地實踐，不斷地去領悟“服務”的內涵，追求“服務”之道。

酒店接待工作總結(篇3)

國慶黃金周，是一個讓我們每個正常的中國人都倍感幸福的時刻。這個長達七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時也讓我們感受到了祖國日新月異的發(fā)展變化。在這個特殊的時候，很多家庭都會選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細地總結一下這次國慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會和經(jīng)驗。

首先，在接待婚宴時，我們必須非常注意細節(jié)。由于這是一場新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質量水準來做好每一個細節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務。還需要設計精美的場景布置和對宴會桌餐具進行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個由不同部門的工作人員組成的團隊完成的，因此，在協(xié)調合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調和配合，確保我們在每個層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會廳的設置和清理、食物的遞送、飲料等服務需要密切配合，才能確保整個婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時候始終保持耐心、細心、謙遜、和善以及賓客至上的服務態(tài)度。任何一個細節(jié)上的缺陷都會破壞整個婚禮的氛圍和感受。因此，我們在一開始就需要特別關注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場，服務員需要及時清理垃圾、添換桌布、及時補充酒水、服務排菜，這些細節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質。

第四，我們需要在整個接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務體驗。在完成了所有細節(jié)上的準備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因為這些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個賓客都得到出色的服務，從而為下一場婚宴提供了口碑和對酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進，跟新人保持良好的溝通與關系?？梢酝ㄟ^邀請新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應該隨時提供給他們。這種精心關注和關懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準，并保持客戶的忠誠度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個過程中，我們學到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務、如何參與合作、如何保持耐心細心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實踐的機會，希望我們能夠將這些經(jīng)驗應用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。

酒店接待工作總結(篇4)

2017酒店春節(jié)接待工作總結

2017酒店春節(jié)接待工作總結　篇一

今年是非比尋常的一年，因為管家小組于今年成立，并進行了第一個春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在前期的一系列的準備工作中，我們進行理論和實踐兩方面的培訓，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準備，但是此次接待任務之重，人數(shù)之多，時間之緊，還是給我們帶來了嚴峻的考驗。但在相關部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務。

對于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗相比，受益匪淺，總結為以下幾點：

1、接待對象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達官貴族。而海航酒店的接待對象則主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴肅性，同時也感覺到自己接待任務的巨大。

2、接待時間。

一般酒店的VIP接待時間一般在一個星期左右，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上，甚至一個月左右。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務方式。而對于本次接待中，我們經(jīng)過細心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務方式，從而也給我們以后的培訓方向提供了一個好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結束，但是我們也深刻的認識到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質還有待提高，理論學習和培訓要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務水平。

1、加強海航守則的學習，統(tǒng)一思想。

認真學習“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細致的服務精神;勤奮敬業(yè)，務實求真的實干精神;周密思考，積極主動的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強化教育學習，以領導滿意和貴賓滿意作為追求和目標，引導管家小組進一步提高認識，端正服務態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強接待人員的責任心和大局意識。嚴明工作紀律，艱苦奮斗、促進接待人員盡職盡責地做好每一項接待工作。

2、加強管家隊伍的建設，提高管家小組的素質。

接待工作能不能做好，關鍵在一支素質優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責任心、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們要加強理論學習與技能學習相結合的方式，把提高素質的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點學習海航同仁十條等;在技能方面，著重學習提高了做好接待工作的能力。對別墅的客房設施布置、管家內部管理等工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放、點餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進行指導，提出具體要求，加強規(guī)范引導，不斷增強綜合素質。同時建議加強人才培訓和儲備工作，對有潛力和責任心的樓層服務員進行規(guī)范培訓，認真指導、全面鍛煉，為管家小組儲備一批有責任心的高素質接待人員。

3、突出個性化服務，實行細微化服務。

我們要根據(jù)貴賓的生活習慣和服務過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時調整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質、個性化的服務。在接待工作中，從禮儀服務到“一對一”的引領、客房、餐飲服務，做到“由規(guī)范服務到用心服務”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質量上實現(xiàn)新突破。

4、抓基礎建設，搞好后勤服務工作。

在接待標準、接待用品等方面嚴格控制，實現(xiàn)熱情服務與勤儉節(jié)約的有機結合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個人信息，及時進行記錄和整理一并建檔進行保存管理，豐富接待工作資料。同時組織大家一起來學習，搭建起相互交流經(jīng)驗、溝通信息、促進工作開展的平臺。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調一致的接待體系。

回顧這半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富，并充分把它運用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領導同事間的關懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領導高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機想吃的，這一舉措得到了酒店領導和客人的一致認可，大力贊揚。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團結一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(篇5)

20xx年已經(jīng)過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過一年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、我的崗位主要職責

1、以身作則，責任心強，敢于管理；

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映；

4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報；

5、對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧；

6、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；

7、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客；

8、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水；

9、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；

2、有時沒按相關標準操作；

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導致監(jiān)督力度不到位。

三、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力；

2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓；

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋；

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習；

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務工作新局面。

酒店接待工作總結(篇6)

接待酒店工作總結(酒店工作總結,接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

★餐飲部：

一、準備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2、服務人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務：

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準。

★房務部：

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將

3、

4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動；

二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調相關部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

★財務部：

根據(jù)酒店工作部署，財務部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領用。

前臺按照會議會務組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會務組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留，要求開房，對酒店的服務表示不滿意，后與會務組溝通，按會務組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價，餐標等相關信息，安排專人與會務組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點提前將設備準備就緒，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務人員充沛；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當天臨時調整，及時通知相關部門以確保宴會用餐正常進行；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳；

6、大堂副理、餐飲服務員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務；

7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉送員工餐的及時轉送，杜絕員工在宴會廳用餐。

★保安部：

1、預留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；

2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏；

★蔣總：

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結：

1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛；

2、調整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對于加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時，客房中夜班增加人員。

8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班，酒店服務人員不能下班，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到，不能按老八點上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內，要及時為客人提供服務。

10、自助餐結束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。

11、電梯標志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質量，無論客人多少，要堅守品質。

13、柴油桶里的備用油要常備，預防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關機是不負責任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(篇7)

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，xx星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，xx酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xxxx大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對xxxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把xx等國團隊安排xxxx酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度任俱樂部及xx大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。

酒店接待工作總結(篇8)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。

2.召集本部門領班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。

3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內容。

4.部門主管督促領班檢查VIP房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。

5.領班要細查房內設施設備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。

到店時：

1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。

3.客房服務員根據(jù)VIP客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。

4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。

2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設法送交客人。

3.客人結賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(篇9)

國慶期間接待婚宴的酒店工作總結

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務人員，我們不僅需要充分準備并提供一流的服務，還需要在每一個細節(jié)上保持高度關注，確保每一位客人都能夠度過一個愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細總結關于國慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務至細節(jié)和管理等多方面進行說明。

首先，服務較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對服務也是極為挑剔的。因此，在每一個環(huán)節(jié)上都要落實好服務質量，確保客人的滿意度。服務工作應從新車外貼上彩帶、客人入場挽腕花、迎賓、主持、點單等各環(huán)節(jié)嚴格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點應該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應的情況進行菜單調整和創(chuàng)新。一切由食材選購到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進行婚宴接待服務的時候，我們要盡量讓團隊負責每一個環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場務人員的配備也應根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時間上的不盡相當，會使工作順暢，客人體驗也更加愉快。

此外，細節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場婚禮增加紀念意義。同時，每一個服務細節(jié)要嚴格掌握，確保每個細節(jié)都流暢得且不受干擾。

國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個機會，力求為客人帶來卓越的服務體驗和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細節(jié)層面做好精細化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽和品牌形象。我們相信：人性化、細致化、服務化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結八篇

有幾個方面的事情值得我們寫進范文中。

首先，撰寫各種文檔在我們工作中扮演著重要的角色。不論是寫報告、寫計劃、還是寫郵件，文字的表達都需要準確、清晰、簡潔。通過寫進范文，我們可以學習到一些常用的句式、詞匯和表達方式，幫助我們更好地組織和傳達信息。

其次，范文模板為寫作者提供了學習和進步的機會。模仿范文可以讓我們更深入地了解寫作的規(guī)范和要點。通過研究范文，我們可以學習到別人的寫作技巧和思路，提高自己的寫作水平。

最后，模仿范文可以讓我們養(yǎng)成自己的寫作習慣和風格。每個人的寫作風格都是獨一無二的，通過模仿范文，我們可以借鑒別人的好習慣，逐漸培養(yǎng)自己的寫作特點。

所以，范文的重要性不可忽視。通過閱讀和寫作范文，我們可以獲得靈感和啟示，提高自己的寫作水平，并在工作和學習中取得更好的成績。希望本篇文章能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>

酒店接待工作總結 篇1

餐飲酒店前臺接待培訓

餐飲前臺是餐飲門店中最早接觸顧客群體的職務之一，其一言一行，待客方式方法將直接影響客人在進入酒店后的接觸酒店服務的第一反應，所以一個酒店好的餐飲前臺接待是非常重要的。

餐飲前臺接待培訓主要是從以下幾個方面培訓：

1、

訂餐培訓：當顧客通過走訪上門訂餐和電話訂餐時，前臺接待應做好以下幾個方面工作：

A、要用筆詳細記錄客人的聯(lián)系電話，單位名稱。 B、詳細記錄客人的人數(shù)以及到客時間。

C、要耐心仔細的詢問客戶有無特殊要求，是吃標準餐還是點菜。

2、

電話訂餐操作程序：

A、在電話響3聲之內必須接聽電話，這樣能使客人感受到貴餐廳的服務效率。 B、接聽電話時姿態(tài)要端正，不能倚物或玩弄文具用品，因為姿態(tài)不端正和玩弄物品會影響你講話的語速和講話的精神狀態(tài)。

C、不能拿起電話后忙手頭活，若不想讓對方聽到談話內容，應捂住話筒。 D、接聽電話時，第一句話應說：您好！XXXX餐廳（酒店），不能說：喂！您好，這是不禮貌和不重視客人的表現(xiàn)。

E、接聽電話時要主動問候對方，介紹餐廳和回答客人咨詢時聲音要歡悅，吐字要清晰，語調要輕松自然。

3、

訂餐程序（電話訂餐）：

A、您好！XXXX餐廳（酒店），請問有什么能幫您的？當客人提出要求后； B、請問您幾位客人；

C、請問您的單位名稱怎么寫，如沒聽清楚客人所說單位名稱，可在次訊問：“不好意思，能否在重新敘述一下請問您的單位名稱”； D、請您留下聯(lián)系電話好嗎？ E、請問您是吃標準套餐還是點菜；

F、

請問您是否有特殊要求（有沒有特殊的客人需要特別關照； G、今天中午（晚上）幾點到？ H、歡迎您的光臨，再見。

在通完電話后，接電話者需要把所有內容都登記在（宴會預定表）上，在預訂員欄目內簽字，特殊要求應注明（如客人指定房間，準備酒水，菜品等）。 訂餐注意事項：當面預定的房間無特別理由不可以更換（根據(jù)本企業(yè)制度來），在訂餐本上要注明預定信息，對于預先點菜的客人要收取定金。

接待訪客服務：

1、訪客到來時，因做好詳細記錄（客人人數(shù)，包廂，主客人的名字），并準確為客人提供服務。

2、接待客人時，接待員因標準站立，面帶微笑，45°鞠躬，使用禮貌用語：“歡迎光臨XXX餐廳（酒店）”，而后接待員應站在客人的左邊位置，呈45°角站立，右手五指并攏，接待人員應與客人保持1.5公尺左右的距離。微笑指引顧客到指定包廂或餐臺。 送客服務：

1、當看到客人準備離店時，應提前用眼神換用客人，并主動為客人開門； 2、客人離開時，接待員因標準站立，面帶微笑，45°鞠躬，并也使用禮貌用語：“謝謝光臨，請慢走”。

酒店接待工作總結 篇2

酒店疫情接待工作總結

隨著新冠肺炎疫情的全球爆發(fā)， 酒店作為服務行業(yè)的代表之一自然無法幸免。在受疫情影響的同時，酒店也承擔起疫情期間的接待工作，為需要隔離的人群提供了重要服務。本文將從以下幾個方面總結酒店疫情接待工作的關鍵點。

一、準備工作

在接待隔離人員前，酒店需要做好準備工作。首先，酒店需要關注當?shù)匾咔閯討B(tài)，確認最新的政策和規(guī)定。其次，酒店需要對接到的隔離人員進行排查，確定其健康狀態(tài)，以及是否曾經(jīng)接觸過疑似或確診病例。酒店還需要隨時準備隔離所需的物資，如口罩、消毒液等。

二、隔離房間的準備

隔離房間需要做好物理隔離、空氣隔離和人員隔離三種隔離，保證隔離的有效性。物理隔離需要在房門前設置門衛(wèi)保證人員進出；空氣隔離需要保證房間通風，防止交叉感染；人員隔離需要在房間內設置獨立的衛(wèi)生間和用餐區(qū)，避免隨意進出公共區(qū)域。

三、服務細節(jié)

在接待隔離人員時，酒店還需要注意服務細節(jié)。酒店需要提供24小時的服務，包括普通服務、生活配送和醫(yī)療配送等。此外，酒店需要關注病人的飲食健康，提供營養(yǎng)均衡的食品，并確保飲食衛(wèi)生。如果有醫(yī)務人員在場，需要配合參與醫(yī)療服務。

四、安全保障

在接待隔離人員時，酒店需要確保自身的安全保障。酒店需要為員工配備必要的防護裝備，并通過建立制度和培訓等方式，確保員工的防護意識和操作技能。對于員工和客人可能接觸過的范圍，酒店需要加強消殺工作。

五、處理突發(fā)事件

在接待隔離人員的過程中，難免會出現(xiàn)各種突發(fā)事件，如醫(yī)療狀況惡化、精神焦慮等。針對不同的情況，酒店需要提前制定應對措施，并確定相應的反應流程，以保證應對敏捷、有效。

總之，疫情期間酒店的接待工作極為重要。除了切實保障接待人員的隔離要求，酒店還需要關注服務的細節(jié)，為客人提供溫暖的關愛。通過以上幾點總結，相信在未來酒店疫情接待工作中會更加得心應手。

酒店接待工作總結 篇3

工夫過的真快，轉眼間，進入-公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但工夫不長;雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入-，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在-的這段工夫里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的認識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復雜問題的能力。

個人工作總結與組織的工作總結是不同的，個人的總結主要針對個人的個體總結，是圍繞“個人”張開的。下面分幾個方面對20-年度的學習、工作、進步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進行總結，從中汲取有利的可以再復制再操作的方面和需要改進的、提升的方面。

持續(xù)的學習

“學習”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調。學習一直與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進步。因此學習是社會不斷進步的力量源泉。學習是提高一個人的綜合素質和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學習、實踐、總結，個人的能力才能得以提升，個人的消費率才會不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以完成。

結合酒店行業(yè)本質特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機會進行學習是我的日常生活的重要部分?？腿藢?jīng)濟型酒店提供的服務的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點等等。所有這些都需要去通過細心的觀察和學習才能去進行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進，把服務工作做到更順應市場、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領導者”必須要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉效率。而這一點是組織良好運轉的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉效率的因素很多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是20-年上海-會。從前期的準備工作到193天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級管理機構一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內部床位等設備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿的完成世博會的接待任務。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達店內對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進行檢查，提出整改明細。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進行多次的服務知識、技能培訓，強化接待服務意識，增強接待服務本領，完善接待服務標準，加強衛(wèi)生質量管理，規(guī)范安全操作，加強消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關鍵，而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益最大化關鍵的關鍵。同時，對市場的預測和如何合理配比客源結構比例也時辰考驗著我。這些時辰變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細微的變化都需要加以密切關注，加以縝密的分析和謹慎的決定。

在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，以至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業(yè)內人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實踐告訴我們，局限于90%以上的離職員工關注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實，作為管理人員所要做的就是如何面對現(xiàn)實，如何做好現(xiàn)實發(fā)生前的準備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務質量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

目標、愿景與責任

作為我一直如一的站在酒店行業(yè)的服務人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務人”。為此，我不斷地學習，持續(xù)地實踐，不斷地去領悟“服務”的內涵，追求“服務”之道。

酒店接待工作總結 篇4

國慶期間接待婚宴的酒店工作總結

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務人員，我們不僅需要充分準備并提供一流的服務，還需要在每一個細節(jié)上保持高度關注，確保每一位客人都能夠度過一個愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細總結關于國慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務至細節(jié)和管理等多方面進行說明。

首先，服務較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對服務也是極為挑剔的。因此，在每一個環(huán)節(jié)上都要落實好服務質量，確?？腿说臐M意度。服務工作應從新車外貼上彩帶、客人入場挽腕花、迎賓、主持、點單等各環(huán)節(jié)嚴格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點應該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應的情況進行菜單調整和創(chuàng)新。一切由食材選購到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進行婚宴接待服務的時候，我們要盡量讓團隊負責每一個環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場務人員的配備也應根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時間上的不盡相當，會使工作順暢，客人體驗也更加愉快。

此外，細節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場婚禮增加紀念意義。同時，每一個服務細節(jié)要嚴格掌握，確保每個細節(jié)都流暢得且不受干擾。

國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個機會，力求為客人帶來卓越的服務體驗和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細節(jié)層面做好精細化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽和品牌形象。我們相信：人性化、細致化、服務化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結 篇5

接待酒店工作總結(酒店工作總結,接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

★餐飲部：

一、準備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2、服務人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務：

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準。

★房務部：

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將

3、

4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動；

二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調相關部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

★財務部：

根據(jù)酒店工作部署，財務部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領用。

前臺按照會議會務組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會務組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留，要求開房，對酒店的服務表示不滿意，后與會務組溝通，按會務組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價，餐標等相關信息，安排專人與會務組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點提前將設備準備就緒，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務人員充沛；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當天臨時調整，及時通知相關部門以確保宴會用餐正常進行；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳；

6、大堂副理、餐飲服務員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務；

7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉送員工餐的及時轉送，杜絕員工在宴會廳用餐。

★保安部：

1、預留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；

2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏；

★蔣總：

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結：

1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛；

2、調整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對于加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時，客房中夜班增加人員。

8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班，酒店服務人員不能下班，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到，不能按老八點上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內，要及時為客人提供服務。

10、自助餐結束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。

11、電梯標志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質量，無論客人多少，要堅守品質。

13、柴油桶里的備用油要常備，預防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關機是不負責任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結 篇6

隔離酒店接待工作總結

自全球爆發(fā)疫情以來，旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)等與人群活動密切相關的行業(yè)遭受了巨大沖擊。無論是國內還是國際，隔離酒店已成為防疫的重要組成部分。作為隔離酒店的工作人員，我在接待工作中有了不少心得，現(xiàn)將其總結如下。

一、專業(yè)素養(yǎng)

隔離酒店接待工作的客人來自世界各地，各種可能會出現(xiàn)的問題都要有備無患。為此，接待工作人員應該擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)，比如掌握相關知識，了解防疫相關要求和技能。

在疫情防控期間，準確掌握并嚴格執(zhí)行國家和地方衛(wèi)生部門的防控措施是非常關鍵的。例如，做好員工健康監(jiān)測、加強空氣消毒、建立隔離人員入住信息登記，等等。

同時，接待工作人員還需要具備良好的心理素質，面對各種可能出現(xiàn)的矛盾和情況，需要以理智、冷靜、耐心的態(tài)度應對。

二、服務意識

隔離酒店接待工作是一項服務性工作，不僅需要把客人帶入酒店，還需要更好地滿足客人的需求和要求。對于接待工作人員而言，良好的服務意識顯得尤為重要。只有這樣，才能夠讓客人得到充分維護和支持。

在服務方面，接待工作人員要以客人為中心，提供高品質的服務體驗。比如，及時解答客人的疑問與問題、為客人提供積極的協(xié)助和支持、定期進行客人跟進等操作，都是極為重要的。

除此之外，接待工作人員還應該倡導文明禮儀，遵守潔身自好、保持公共衛(wèi)生、互相尊重的原則，營造一個和諧、友善、濃厚熱情的工作環(huán)境。

三、團隊協(xié)作

隔離酒店接待工作是一項群體性工作，需要團隊協(xié)作。由于接待工作人員數(shù)量比較龐大，若不能有效地協(xié)調互助，團隊活力可能會打折扣。因此，在團隊廳氛圍方面，需要盡快建立一名團隊文化。

一個協(xié)同而且高效率的團隊，可帶來層巒疊嶂的優(yōu)勢。例如，減少誤解和矛盾、擴大考慮問題的角度和尤其是心態(tài)、提高清晰度和信息溝通、減少決策時間和成本等等。

總之，隔離酒店接待工作需要工作人員擁有專業(yè)素養(yǎng)、高品質的服務意識和團隊協(xié)作精神，形成一個良好互動的生態(tài)。只有通過不斷提高自身素養(yǎng)，才能夠更好地應對各種不確定的情況，并為客人提供更具價值的服務體驗。

酒店接待工作總結 篇7

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國的酒店經(jīng)歷了一個不平凡的時期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場所，必然要承擔起相應的責任。接下來，我們從幾個方面總結探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進行，應該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應急預案，明確各種情況下的應對措施，并通過定期演練進行測試。此外，每天對公共區(qū)域、客房進行消毒，檢查員工的體溫情況，及時向有關部門報告，嚴格執(zhí)行入住客人的每一項身份證明、健康申報制度，查驗客人行程信息與身體健康狀況等，以確?？腿说慕】蹬c安全。

二、服務質量的提升

為迅速應對疫情，許多酒店開展了線上預訂、在線退訂等服務，并且提供免費精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務，滿足了客人多樣的需求。旅館應該嘗試提高服務質量，讓客人更滿意。在酒店內開展素質提升培訓，讓服務人員更細致貼心地服務客人，建立一整套完整的服務流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準備

酒店前臺是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應有專業(yè)的疫情防控人員對所有人員進行健康檢查，對有疑問的人員進行排查，同時要為所有職員分發(fā)免費防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設

面對重大的疫情災難，員工的身心健康也面臨著測試。因此，心理健康建設很重要。在酒店內開展心理咨詢服務或針對員工的心理抵抗力訓練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚自己的優(yōu)勢，通過專業(yè)的服務和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細節(jié)、打造優(yōu)質、嚴格貫徹預防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結 篇8

自20xx年“世博會”以來，佳日餐廳在不斷提升服務、菜肴質量和服務人員的素質上，得到了各方面的肯定及贊揚，在圓滿完成“世博會”期間的接待工作后，這次我們又迎來了一個超“世博會”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會議。

為圓滿完成此次會議用餐任務，餐飲部領導周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作。現(xiàn)將餐廳接待服務工作總結如下：

一、 領導高度重視，仔細安排工作。雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結束，歷時8天時間。但是先期的準備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了動員會。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應急方案。動員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級人員的.服務禮儀培訓，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗的細節(jié)，他都一一過問，絕不含糊。由于此次會議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實習生實習期結束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺服務的15名員工，都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實的基礎。

二、 全體員工放棄休息，全力以赴。會議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務。各級管理人員都是身先士卒，深入一線督導指揮，在人手不足的情況下，更是親自上陣，服務客人。特別是在餐廳服務客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進入餐廳用早餐，中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉，身心、才智和體力付出幾乎到達極限，為接待的順暢進行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無私奉獻、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動了士氣，保證了接待工作的及時到位。

三、 大家團結一心，共同努力。會議原定每天450人用餐，實際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時變化。為了確保和客人的及時溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時隨時待命。7月2－5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動。就在門口領位的應接員有些不知所措時，在后臺幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時扭傷的腰，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導客人，確保了道路的暢通。為了會議用餐客人的需要，部門內部、員工之間互相協(xié)助、相互補臺，及時傳遞信息，巡視調整接待措施，確保接待工作不出差錯。在接待過程中，員工及時將在接待過程中所收集的信息、困難、與會人員意見反饋、存在問題及隱患及時上報至部門，同時酒店領導在管理上加大了對接待工作的檢查和督導，對于查出的問題，各部門的管理人員都能聞過即改，并在最短時間內落實到位。

這次接待活動的圓滿完成，離不開酒店各級領導的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務性行業(yè)，服務質量始終是首位。在本次的接待工作中“服務至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。

酒店接待工作總結匯集11篇

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酒店接待工作總結 篇1

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

____年我完成了以下工作：

1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4、設施設備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

酒店接待工作總結 篇2

接待酒店工作總結(酒店工作總結,接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

★餐飲部：

一、準備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2、服務人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務：

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準。

★房務部：

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將

3、

4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動；

二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調相關部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

★財務部：

根據(jù)酒店工作部署，財務部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領用。

前臺按照會議會務組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會務組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留，要求開房，對酒店的服務表示不滿意，后與會務組溝通，按會務組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價，餐標等相關信息，安排專人與會務組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點提前將設備準備就緒，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務人員充沛；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當天臨時調整，及時通知相關部門以確保宴會用餐正常進行；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳；

6、大堂副理、餐飲服務員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務；

7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉送員工餐的及時轉送，杜絕員工在宴會廳用餐。

★保安部：

1、預留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；

2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏；

★蔣總：

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結：

1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛；

2、調整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對于加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時，客房中夜班增加人員。

8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班，酒店服務人員不能下班，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到，不能按老八點上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內，要及時為客人提供服務。

10、自助餐結束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。

11、電梯標志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質量，無論客人多少，要堅守品質。

13、柴油桶里的備用油要常備，預防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關機是不負責任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結 篇3

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%（XX年春節(jié)黃金周受XX災害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客XX萬人次；赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次；遵義動物園接待XX萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次；水晶溫泉接待XX萬人次；烏江旅游區(qū)接待XX萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

二、特點及變化

1、以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；

2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊；

3、以探親訪友、休閑度假為主；

4、鄉(xiāng)互動游增多；

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點；

6、溫泉休閑度假游大幅度增長；

7、游客人均花費有較大增長；

8、過夜游客量大幅度增加；

酒店接待工作總結 篇4

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國的酒店經(jīng)歷了一個不平凡的時期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場所，必然要承擔起相應的責任。接下來，我們從幾個方面總結探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進行，應該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應急預案，明確各種情況下的應對措施，并通過定期演練進行測試。此外，每天對公共區(qū)域、客房進行消毒，檢查員工的體溫情況，及時向有關部門報告，嚴格執(zhí)行入住客人的每一項身份證明、健康申報制度，查驗客人行程信息與身體健康狀況等，以確?？腿说慕】蹬c安全。

二、服務質量的提升

為迅速應對疫情，許多酒店開展了線上預訂、在線退訂等服務，并且提供免費精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務，滿足了客人多樣的需求。旅館應該嘗試提高服務質量，讓客人更滿意。在酒店內開展素質提升培訓，讓服務人員更細致貼心地服務客人，建立一整套完整的服務流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準備

酒店前臺是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應有專業(yè)的疫情防控人員對所有人員進行健康檢查，對有疑問的人員進行排查，同時要為所有職員分發(fā)免費防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設

面對重大的疫情災難，員工的身心健康也面臨著測試。因此，心理健康建設很重要。在酒店內開展心理咨詢服務或針對員工的心理抵抗力訓練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚自己的優(yōu)勢，通過專業(yè)的服務和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細節(jié)、打造優(yōu)質、嚴格貫徹預防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結 篇5

一、前臺接待工作職責

在接待來客的過程中，做好來訪者的接待，做好訂飯卡的發(fā)放，及時訂好酒店的物品，協(xié)助做好與回單的交接工作。

二、工作內容

1、在這段時間內，我的工作主要分為三個階段：

2）認識崗位職責，熟悉所做工作的內容；

3）學習前臺的業(yè)務流程；

4）對前臺各種文具進行初步的了解；

5）學習前臺的工作流程，并做好工作記錄。

三、總結

在這一個月的時間里，我能夠正確認識自我的不足，認識到公司的人性化管理，努力踏實的做好自我的工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何的失誤，基本學到了人際交往的技巧，也學會了怎樣做好從學校學生到社會職員的轉變，在實習期間，我能夠把自我所學的理論知識用到實踐中去，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作，得到領導好評，深受同事稱贊。

在這段時間里，我學到了很多知識，這與單位的經(jīng)營和管理模式是密不可分的。

酒店接待工作總結 篇6

一、正視自己的職位

我們不論干什么工作，都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié)，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業(yè)性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也確實不會覺得我們酒店服務態(tài)度差。第二，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

二、總結工作經(jīng)驗

經(jīng)過這幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：

1、外表儀態(tài)十分的重要，氣質是關鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的，注意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重。

2、眼觀六路耳聽八方，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內，計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來，當有客人來是，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應。

3、作為直接與客人接觸的服務人員，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的肯定。

酒店接待工作總結 篇7

隔離酒店接待工作總結

由于全球疫情的惡化，不少國家政府都加強對入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關系到酒店的經(jīng)濟效益，也關系到入境人員的生活質量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務意識和溝通能力。在接待入境人員的過程中，我們往往會遇到各種各樣的情況和問題，例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時候，我們需要耐心傾聽和細致解決問題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關注入境人員的需求和要求，并及時與酒店管理層溝通協(xié)調，以確保入境人員得到良好的服務和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應的衛(wèi)生管理知識和技巧，如對房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時，我們還需要及時向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應、協(xié)調處理，并及時報告管理層和下屬部門，及時采取措施，保障入境人員的物質和心理安全。

在這里，我想強調的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護。在工作中，我們需要時刻保持警覺，嚴格遵守防護措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，需要接待員具備高度服務意識和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識和技能以及應急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務質量和競爭力。

酒店接待工作總結 篇8

這一年的工作已經(jīng)是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結。

在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累許多，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。

當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年度繼續(xù)提高服務質量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

酒店接待工作總結 篇9

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

xxxx年我完成了以下工作：

1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

酒店接待工作總結 篇10

一、**年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在20xx年客房質量達標率為98%。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的`執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

酒店接待工作總結 篇11

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

一、不足之處：

1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務。

3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

4、服務未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的覺。

4、結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。

二、好的方面：

1、因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。

2、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

3、會議用房每日做到快速整理，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、4、的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

接待部工作總結收藏14篇

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接待部工作總結 篇1

即本部門、本單位的工作進行到某一階段，向某種會議就工作狀況、主要成績、經(jīng)驗教訓、存在的問題和下一步打算等所做的報告。如團代會、少代會上的工作報告，各部門、各單位的工作會議或一個單位全體成員大會上的報告等。

會議報告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績要講夠，問題要講透，并從中得出應有的經(jīng)驗、教訓，進而提出下一步工作的指導方針、任務和措施，提交會議討論、修改和審定。這類報告具有總結性，指導性和號召性。

報告的內容要全面充分，思路要清晰，觀點明確統(tǒng)一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調查;文章要結構清楚，條理分明，詳略適當，思路連貫;要講究遣詞造句，語言準確。

即下級同上級反映情況的報告。有如下幾種類型：

①本單位、本部門的工作到一定階段時，向上級匯報情況，下情上達，使上級單位及時掌握工作進度，成績與不足，困難與問題，及下一步打算等，以便能及時得到指導與支持。在寫法上與會議報告類似;

②就某一項專門工作而寫的專題報告，在寫法上除了寫過程的結果外，重點應放在取得成績和總結經(jīng)驗上;

③向上級機關反映本單位發(fā)生的或與本單位有關的新情況，新問題的報告。這類報告寫法自由，以陳述情況為主，鄭重于寫清楚事情的原委、性質和自己的看法，也可提出處理這一問題的意見，供有關領導參考。

寫這類報告要注意以下幾點：

①對所反映的情況要調查核實，以免失實;

②簡明扼要，加以篩選、剪裁，不可啰嗦;

這是下級機關回答上級機關詢問時的一種報告。其主要特點是上級機關詢問什么，下級機關回答什么，一般不涉及上級機關詢問以外的情況。

撰寫答復報告，要求文字簡明扼要，把問題說清楚即可。工作轉正報告 ·鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作報告 ·共青團工作報告 ·年度工作報告 ·企業(yè)工作報告

是團代表大會的主要文件之一，報告的內容應根據(jù)實際工作情況和形勢需要來確定，通常情況下，團委工作報告的內容包括兩個部分：一是團委任期內工作的回顧和基本估價，要從理論與實踐的結合上闡明基本經(jīng)驗、存在的主要問題及其原因。二是下屆任期內共青團工作的主要任務、奮斗目標、具體措施。報告要實事求是，既充分體現(xiàn)黨中央的路線、方針、政策，又緊密結合本地區(qū)、本單位的具體情況，既有明確的目標，又有積極可行的措施;既要科學地反映前一階段工作的經(jīng)驗教訓，又能正確分析當前面臨的新情況、新問題，提出開創(chuàng)新局面的'基本要求，回答廣大團員當前最迫切關心的問題。

起草好工作報告有四個要點：

(1)要有明確的指導思想，要把團代表大會的指導思想貫徹體現(xiàn)在整個起草工作報告過程中，最重要的是堅持實事求是。

(2)要深入實際，認真調查研究，獲得第一手材料，然后進行綜合分析研究，從理論和實踐的結合上說明問題。

(3)要有民主精神，堅持走群眾路線，起草工作報告，在廣泛征求團內外的意見，反復討論修改，使團委的工作報告成為廣大團員青年的經(jīng)驗和智慧的結晶。

(4)團委的主要領導要親自動手，充分發(fā)揮團委“一班人”的作用，這對于起草報告是至關重要的。

接待部工作總結 篇2

今年以來，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，服務大局、求真務實，集中精力抓發(fā)展，開拓進取創(chuàng)一流，接待服務工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢，圓滿完成了縣內各項接待任務。

(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質接待服務。

賓館接待辦把服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點和落腳點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重等困難，出色完成縣內各項接待任務。一是拓寬接待領域。今年以來，賓館接待辦為適應發(fā)展需要，除高質量完成政務接待外，又調整工作重心，高度重視商務接待，為百余批次來我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質接待服務。通過工作重心的轉移，增強了服務全縣中心工作的務實性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應，間接地為招商引資和項目建設貢獻了力量，吸引一批企業(yè)集團前來我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務，把握細節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個性化真情服務，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細心。

(二)加強內部管理，積極推進接待服務工作規(guī)范化和科學化。

管理是賓館接待服務工作的基礎，服務是核心，保障是目標，沒有管理就談不上好的服務，就達不到有力保障的目的。為此，我們將加強管理做為賓館做大做強接待服務工作的重要內容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領域，爭取更大作為。今年以來，針對賓館接待服務中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，我們在加強內部管理方面進行深入研究。首先，進一步規(guī)范接待程序。對賓館原有的各項接待規(guī)定進行梳理，制定了科學詳細的《賓館接待工作流程》，實行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項實際工作需要出發(fā)，先后出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項規(guī)章制度，并成立了相應的領導組織，通過有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責任明確、公正透明。經(jīng)過今年的實踐檢驗，這些規(guī)章制度表格對賓館整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用;其次，以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進步的基礎，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊伍素質的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關系到接待服務工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內強素質，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊伍素質建設列入

重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，把加強職工培訓，提高素質作為提升賓館接待服務工作的一個突破口。我們通過專家授課、觀看業(yè)務知識光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學習接待、客房、餐廳、禮儀等相關知識。組織賓館職工集中學習了中國人民大學教授金正昆的《政務禮儀知識講座》，系統(tǒng)的學習了政務、辦公、會議、接待禮儀等。通過全方位的培訓工作，賓館的接待服務質量及工作效率得到了進一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導為手段，促進各項工作有效落實。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點對離崗漏崗、工作失職、勞動違紀、安全違章進行追究和處理。通過檢查督導，推動和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實工作的主動性和自覺性，極大的轉變了部分職工浮躁、散漫的工作作風，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

(三)狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務工作保駕護航。

安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點和著力點。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應急預案》、《處理火災及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領導小組，明確各區(qū)域的安全責任人，以文字形式上墻，強調“誰主管，誰負責”的工作原則，做到責任明確，落實到人，各負其責;其次，

請哈爾濱市消防隊專家到賓館指導開展消防演練和相關安全知識培訓，并增加各部門日常檢查排查次數(shù)，對應急疏散燈和安全出口指示標牌進行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內政務接待場所，經(jīng)常接待國家、省、市重要領導和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規(guī)章制度10余項。嚴把采購和食品衛(wèi)生關，建立各項應急預案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項大型政務接待的服務任務，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場會”等重大活動和重大接待中得到了領導的好評。在取得一定成績的同時，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務整體水平還有待提高，個性化服務需要加強;二是接待方法和手段有時顯得簡單化，需要進一步學習、改革、提高;三是少數(shù)干部職工仍然存在學習不深入的問題;四是接待條件還需完善，還要進一步加強完善賓館軟硬件設施建設。對這些存在的不足和問題，我們會認真研究對策辦法，在新的一年里切實采取有效措施加以解決。

2022年即將到來，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新機制，乘勢而上，進一

步提高接待服務水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項接待任務，為服務全縣經(jīng)濟發(fā)展大局作出新的應有的貢獻。我們將做好以下三個方面的工作。

(一) 創(chuàng)新工作機制，促進賓館接待服務規(guī)范運轉。

一是進一步規(guī)范賓館政務接待工作。繼續(xù)堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務、會議接待搞好后勤服務。二是加強整章建制和規(guī)范管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務的基礎。要對現(xiàn)有規(guī)章制度進行了清理、補充和完善，要建立一整套科學、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務為中心。并強化檢查督導，嚴格落實責任追究制度，對查出的各種違規(guī)、違章、浪費問題及造成的損失，要嚴厲追究責任。

(二)創(chuàng)新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設。

賓館要依托創(chuàng)建省級青年文明號的載體平臺，切實加強職工隊伍綜合素質建設。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎，業(yè)務知識、服務技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進行輪訓，并繼續(xù)邀請行業(yè)相關專家來賓館進行授課。通過實施“走出去、請進來”的職工培訓計劃，切實提高賓館服務人員的整體素質和業(yè)務能力，通過建設形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進賓館職工隊伍綜合素質的提升，也帶動賓

館的整體接待服務水平再上新臺階。

(三)加強安全保障，開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。

安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點多、線長、面廣，要真正落實已制定的各項安全管理工作制度，并在實際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發(fā)生。并請公安、消防、衛(wèi)生、建設等部門對賓館進行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個個負責任，人人講安全的發(fā)展新局面。

接待部工作總結 篇3

一是更加注重學習。政府辦是直接為區(qū)領導服務的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領導決策和要求的落實，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務非常重要。工作能力的提高來自于學習，政府辦的工作人員都應自覺把學習當作自身需要和責任及做好工作的前提，樹立終身學習意識，緊跟時代發(fā)展，不斷增強自身素質，不斷提高工作效率，學習理論知識及業(yè)務知識。

接待工作雖是一項事務性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區(qū)各項工作的了解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹武進亮點。學習公務禮儀，了解禮儀知識，確保公務接待工作標準、規(guī)范，同時，要學習其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的.角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位，確保接待任務圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領導要求，與時俱進，不斷創(chuàng)新。在參觀點的選擇上要第一時間發(fā)掘武進最亮的亮點展示給客商。公務宴請是接待中的一項重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習慣的同時，體現(xiàn)對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個方向。

開展機關服務效能建設活動，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關系，改善機關形象作出的一項重要決策，我作為一個機關工作人員，在工作中將更加嚴格按照效能建設的要求，不斷提高自己工作能力，為武進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

接待部工作總結 篇4

**年5月到6月底，我在X鎮(zhèn)信訪辦主要參與了信訪接待工作。首先，我認真學習了《信訪條例》。所有的信訪接待及答復都要嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序進行，嚴格辦理時限。

老百姓為維護自己的合法權益要討個說法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問題，不應該是“堵”，而應該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的信訪渠道，切實維護人民群眾的切身利益。

盡管《信訪條例》規(guī)定，廣大群眾針對五類組織及其人員的職務行為可以提出信訪要求，但由于長期以來的“強政府、弱社會”，老百姓的心里都覺得“有事找政府”，因此，在實際的信訪接待中，涉及的內容卻不僅僅是條例所規(guī)定的內容。家里水龍頭壞了，路上亂設攤，小區(qū)內垃圾箱夏天味道重等問題都會到信訪辦信訪，希望政府解決。因此，每天信訪辦都要耐心接待來訪群眾或接聽來訪電話，認真記錄，并轉交相關職能部門，督促問題的解決。

大部門信訪人都能依法向信訪部門反映合理的訴求，希望政府能夠協(xié)調解決他們日常生活中所遇到的生活問題、環(huán)境問題等。但也有個別信訪人無理取鬧，鬧訪甚至無力糾纏。因此，信訪接待工作不僅需要耐心、細心以及對政策的良好把握，同時還要分析信訪人信訪的動機、目的等，掌握如何向信訪人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時限。

接待部工作總結 篇5

(一)進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見;并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

(二)加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。

接待部工作總結 篇6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點，同時積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業(yè)務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡組、旅游服務組、導游服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機場和火車站各派16名在校旅游系學生，6小時一班，從早上05:00至晚上24:00，考慮到旅游系學生社會經(jīng)驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短。)的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責。

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理、地接部計調親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定 26名導游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總全權負責廈門市區(qū)的旅游活動。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

接待部工作總結 篇7

首先感謝領導給我這樣的一個機會參加這次的競爭，這次的機會在我看來，不僅僅是一次競爭，更是對我自己這年工作的回顧與總結，對未來自身的構想，是一次證明自己才華和能力的機會。

我叫，現(xiàn)年30歲，中共黨員，畢業(yè)于學院，現(xiàn)以參加工作6年，在去年進入市接待處頂崗學習后，今年正式調入接待處工作，在接觸接待工作的這幾年中，領導和同事都給予我很多關心和幫助，讓我從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)

在的駕輕就熟，從而使我越來越喜歡并且尊重這份工作。正是由于這份喜歡和尊重，激發(fā)了我競爭副科長的勇氣：也因為大家的支持鼓勵和肯定也讓我在接待辦這個大家庭里，總是充滿的激情，也能時時刻刻的感受到溫暖。在這樣一個工作環(huán)境中，讓我沒有理由不積極努力進取上進！

我畢業(yè)于學院音樂學專業(yè)，禮儀課是我們的必修課，對于自己儀表服飾各方面都能做到與時間，地點，目的保持協(xié)調一致。在言談舉止方面也是落落大方，不卑不吭。對于上級的來訪時，在接待過程中始終堅持以來賓要求為第一

信號，以來賓滿意為第一標準。對領導交待的工作也能認真聽記；以保證在工作中不出紕漏，做到十全十美。而且我能按照《縣人民政府接待辦公室手冊》內容，不斷的將學習的內容融入實際的工作中，按照嚴格服務承諾、首問責任制度、保密制度等一系列條款，做到有理有據(jù)。使我在工作流程中、嚴肅工作紀律，規(guī)范接待管理。

我覺得公務接待工作不僅僅是一個地方形象的“窗口”，更是推動一個地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，縣接待辦積極發(fā)揮接待就是生產(chǎn)力的作用，而我一直就本著“圍繞發(fā)展搞接待，搞好接待促發(fā)展”的接待理念，使接待緊緊圍繞全縣工作大局，努力構建宣傳平臺，當好我縣形象的展示員、文化特色的宣傳員、經(jīng)濟發(fā)展的服務員和資源產(chǎn)品的推銷員。比如在云南省旅游經(jīng)濟開發(fā)協(xié)作會議的接待中我門接待辦就始終做到了周密細致的安排、熱情周到的服務，打造了良好的外部形象，贏得了領導的支持肯定，贏得了與各友鄰地區(qū)的信息交流，更贏得與客人的情感互通，為開展合作積蓄了無形的資源庫。

隨著我縣社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各級和各部門對接待工作又提升到了一個新的高度，而我們也在不斷的學習積累下，創(chuàng)新接待模式以適應時代發(fā)展的需要。在我累積的經(jīng)驗和實際的情況下我覺得：一隨著接待工作量的日益增大和工

作任務的加重，在接待人員素質方面有待進一步的提高；二由于平日忙于接待而疏忽了理論學；三是與各接待酒店、賓館、景點協(xié)作與配合度還達不到最高要求，與接待單位管理人員溝通不夠；四是接待工作的超前性和創(chuàng)新性不夠，離國際化接待要求還有差距。所以針對這幾點，我提出以下幾點建議：

1.加強接待人員自身的綜合素質，優(yōu)化我們接待隊伍的架構，增強每個人的工作主動性，超前性和預見性，做到業(yè)務精，作風實，紀律嚴。讓來賓稱心，領導放心。

2.強化理論學習，將學習融入實際。在遵循制度的同時做到創(chuàng)新。嚴肅工作紀律，加強自身的廉潔自律工作，嚴格執(zhí)行黨風責任制，規(guī)范自身行為，把廉政建設與公務員接待緊密結合。做到獎懲分明。

3.針對酒店，景點等協(xié)作配合的問題，可以進一步的與之溝通，動之以情，曉之以理，使之認識到配合的重要性。并且能夠積極參與配合和支持我們的工作。

4.現(xiàn)階段的`接待工作還是中規(guī)中矩，比如就旅游經(jīng)濟開發(fā)協(xié)作會議來舉例，可以嘗試不用的方式來進行，讓更多參加此次會議的領導能更全面的認識和體會我們的優(yōu)勢，比如在尊重來賓風俗習慣的同時可以積極提出本地特色的東西（特色食物，特色景點等），讓大家可以更全面的了解我們的風土風情，從而得到更好的效果。

5.用心做好每一件事情，即使是看似微不足道的小事，用心對待每一位來賓，即使是微不足道的要求。有時候一件小事，一個小動作就會改變很多事情。就像蝴蝶效應，一只蝴蝶在熱帶輕輕扇動一下翅膀，遙遠的國家就可能造成一場颶風。所以我們的一個貼心的舉動，就會給所有的人留下不可磨滅的印象。對于我們開展工作百利而無一害！

如果這次我能競聘成功，我將會以更大的熱忱和激情來回報大家對我的新人和厚愛。如果失敗，我也不會氣餒，因為可能我離大家的要求還有一定的距離，我也將會更加努力積極的學習，工作。為我所熱愛的事業(yè)做出更大的貢獻。

謝謝大家！

接待部工作總結 篇8

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結束后放樣定制加工。

3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強控制，后續(xù)施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質量偏差控制在合理范圍內。

5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護保養(yǎng)費用過高，是否考慮替代方案，需確認。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過后方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過程中需不斷調試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認。

四、相關單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對與相關安裝單位協(xié)調配合過程中出現(xiàn)的問題，制定相應計劃并付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業(yè)內容，待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業(yè)內容為設計變更增加項，因此，后期施工過程中，我方希望相關配合單位提供書面說明內容，避免返工等不必要的損失。

接待部工作總結 篇9

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

接待部工作總結 篇10

(一)抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、

201X年成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。

四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。

五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內巡查清場制度、安全生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關安全無事故。

(二)打造低碳機關，全面推進機關節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設備清單內節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設。

(三)推行政府采購，節(jié)約財政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好2020年全國山地自行車冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

接待部工作總結 篇11

本屆競賽設中餐熱菜、中餐面點、中餐冷拼三個項目。中餐熱菜、中餐面點分別由兩款菜品組成，參賽選手在規(guī)定時間內根據(jù)規(guī)程要求進行兩款菜品的制作。中餐冷拼項目由一組冷拼組合構成，參賽選手在規(guī)定的時間內根據(jù)規(guī)程要求進行冷拼組合制作。

參賽對象為高職院校全日制在籍學生，不分年齡、性別、年級。

凡有開設與競賽項目相應專業(yè)的高職院校、舉辦高職教育的本科院校都必須組隊參加。各院校在自行組織校內選拔的`基礎上，單獨組隊參加全省大賽。

本屆競賽只設個人賽，各參賽隊以學校為組隊單位，每個學校不超過2隊。

中餐冷拼 ?204月10日 ?第1場 ?8:00 ?8:30-10:30 ?烹飪實驗樓

前場評分（操作過程評判）與后場評分（成品質量評判）相結合，其中，前場評分由3位評委對每位選手現(xiàn)場表現(xiàn)進行評判、各自打分，后場評分由4位評委對每位選手作品質量分別進行評判、各自打分。在結分時去掉一個最高分和一個最低分，平均分保留小數(shù)點后兩位。

①操作流程（30分）：操作規(guī)范，動作嫻熟，技法得當，流程合理，投料準確，按時完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，刀功熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合菜肴設計與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準確，做到物盡其用，不虛購、不浪費，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重個人衛(wèi)生，廢棄物處理得當，原料及作品保存合理。

①口味與質感（40分）：調味得當，主味突出，質感自然得體，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：烹法恰當，火候適宜，特點鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實用（20分）：設計合理，技藝新穎，有較高的技術技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

①操作流程（30分）：技法得當，動作嫻熟，流程合理，投料準確，按時完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，操作熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合面點設計與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準確，做到物盡其用，不虛購、不浪費，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重衛(wèi)生，廢棄物處理得當，原料及作品保存合理。

①口味與質感（40分）：調味得當，口味純正，主味突出，無異味，質感符合應有要求，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：成熟恰當，火候適宜，主輔料配比合理，特點鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實用（20分）：注重營養(yǎng)衛(wèi)生，設計合理，有較高的技術技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

接待部工作總結 篇12

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間

d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間

說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。

5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨**國際大酒店;確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創(chuàng)建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

3、服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。

二樓玫瑰廳服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

3、服務員：

4、要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。

3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。

3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。

3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。

1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。

2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。

接待部工作總結 篇13

上半年以來一直都以“高標準、嚴要求、快節(jié)奏”為工作要求，**從上自下圍繞全局工作目標扎實開展工作，我本人作為辦公室接待員也在這個集體中得到公司領導、**主任以及同事們的指導與幫助，得到鍛煉與成長，現(xiàn)對 年上半年做一個簡單的小結。

作為辦公室的接待秘書，我的工作不單單是純粹的日常接待，而會議室的預訂使用安排和會議服務也占有著重要的地位。屬**管理的公用會議室只有五個，然而九樓跟十樓會議室是作為局領導臨時召開會議或接待客人使用，在沒有特殊的情況下一般不輕易安排，遇到會議室使用緊缺的時候還要跟各 部門自行支配使用的會議室的負責人聯(lián)系借調會議室安排使用，并盡自己的能力為全局提供更好的各項會議服務。

在日常的接待工作中 , 除了見面禮貌用語之外還要做到隨機應變 , 電力企業(yè)在社會上可以說是一個比較大的企業(yè) , 因此就有一些廠家經(jīng)常來找局領導推銷產(chǎn)品，當引見他見領導時注意領導的態(tài)度或者領導根本不想理的，他下次再來的時候就委婉的說領導在開會或領導交待今天暫時沒有時間接見客人。對于一些業(yè)務上來找局領導的，比如要求減免 XX 費用的，或者有其他工作原因需要找局領導解決的，都做到了會看客人的情緒或者事情的輕重并盡自己的'能力讓他們找相關部門解決。

接待部工作總結 篇14

接待隔離酒店的工作是一項非常重要的工作，它要求我們具有高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過程中，我們必須時刻保持警覺并注意各種情況的變化。在本文中，我將結合自己的經(jīng)驗來分享一些接待隔離酒店的工作總結，希望對大家有所幫助。

一、準備充分

在接待隔離酒店的工作中，準備充分是十分重要的。因為隔離酒店接待的任務十分特殊，出現(xiàn)任何問題都會對他人造成潛在的風險。為了避免出現(xiàn)問題，我們必須準備充分。我建議在接待之前，要先進行全面的調查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時地發(fā)現(xiàn)問題，并確定正確的解決方法。同時，我們還應對接待人員進行培訓，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項。

二、細心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細心和周到。我們需要及時了解客人在隔離酒店內的情況，隨時傾聽他們的需求和建議，并及時解決問題。在工作中，我們應隨時檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠的關懷和關注。

三、人性化服務

在接待隔離酒店的過程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問題。在面對客人時，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來的不便和困擾。我們還應該積極關注客人的情況，與他們進行溝通和交流，讓他們感受到我們對他們的關懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時刻保持警覺和謹慎。在工作中，我們要遵循相關的規(guī)定和制度，確?？腿嗽诟綦x酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時，我們還要切實加強對酒店內部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風險。

總之，接待隔離酒店的工作是一項十分重要的任務。我們必須提高警惕，在工作中細心周到，為客人提供人性化的服務，并加強安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻。