酒店接待工作總結(jié)

酒店接待工作總結(jié)范本9篇。

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酒店接待工作總結(jié)(篇1)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長(zhǎng)XX%和XX%(XX年春節(jié)黃金周受XX災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標(biāo)要求。

一、接待情況

1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客XX萬人次;赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次;遵義動(dòng)物園接待XX萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次;水晶溫泉接待XX萬人次;烏江旅游區(qū)接待XX萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

二、特點(diǎn)及變化

1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地;

2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊;

3、以探親訪友、休閑度假為主;

4、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多;

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn);

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng);

7、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng);

8、過夜游客量大幅度增加;

酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與XX年比，分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%(XX年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標(biāo)要求。

一、接待情況

1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點(diǎn)及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。

三、原因分析

1、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦XX中國(guó)(遵義)酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。XX年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。

6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。

酒店接待工作總結(jié)(篇2)

工夫過的真快，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入-公司已近兩年，雖然說以前有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)單體酒店的歷程，但工夫不長(zhǎng);雖然說以前有星級(jí)酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會(huì)獨(dú)立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營(yíng)管理方面的事情。因此，加入-，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在-的這段工夫里，我不僅增加了知識(shí)，提高了對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)人生的認(rèn)識(shí)，而且也提高了實(shí)踐管理的能力，提高了對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的感知度，提高了對(duì)事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

個(gè)人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個(gè)人的總結(jié)主要針對(duì)個(gè)人的個(gè)體總結(jié)，是圍繞“個(gè)人”張開的。下面分幾個(gè)方面對(duì)20-年度的學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)，從中汲取有利的可以再?gòu)?fù)制再操作的方面和需要改進(jìn)的、提升的方面。

持續(xù)的學(xué)習(xí)

“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)一直與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會(huì)不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，個(gè)人的能力才能得以提升，個(gè)人的消費(fèi)率才會(huì)不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個(gè)人的社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)貢獻(xiàn)才可以逐漸得以完成。

結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分?？腿藢?duì)經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場(chǎng)變化的特征;市場(chǎng)客源以及市場(chǎng)銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點(diǎn)等等。所有這些都需要去通過細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識(shí)，才能在日常的經(jīng)營(yíng)管理，切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更順應(yīng)市場(chǎng)、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對(duì)獨(dú)立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因?yàn)橛绊懡M織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點(diǎn)，要想讓組織“青春常在”是絕對(duì)不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是20-年上海-會(huì)。從前期的準(zhǔn)備工作到193天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)一次次會(huì)議，不斷施加的管理要求和世博接待標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會(huì)期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱情當(dāng)然是較為圓滿的完成世博會(huì)的接待任務(wù)。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達(dá)店內(nèi)對(duì)接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查，提出整改明細(xì)。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個(gè)月里，我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化接待服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強(qiáng)消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會(huì)15000多人次的接待工作。在世博會(huì)期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房?jī)r(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時(shí)辰考驗(yàn)著我。這些時(shí)辰變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營(yíng)管理對(duì)我提出的新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細(xì)微的變化都需要加以密切關(guān)注，加以縝密的分析和謹(jǐn)慎的決定。

在這一年里，另一個(gè)讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動(dòng)或手足無措，以至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們，局限于90%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤(rùn)再分配之間的矛盾的現(xiàn)實(shí)，作為管理人員所要做的就是如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如何做好現(xiàn)實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

目標(biāo)、愿景與責(zé)任

作為我一直如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。

酒店接待工作總結(jié)(篇3)

國(guó)慶黃金周，是一個(gè)讓我們每個(gè)正常的中國(guó)人都倍感幸福的時(shí)刻。這個(gè)長(zhǎng)達(dá)七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時(shí)也讓我們感受到了祖國(guó)日新月異的發(fā)展變化。在這個(gè)特殊的時(shí)候，很多家庭都會(huì)選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應(yīng)該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細(xì)地總結(jié)一下這次國(guó)慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，在接待婚宴時(shí)，我們必須非常注意細(xì)節(jié)。由于這是一場(chǎng)新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質(zhì)量水準(zhǔn)來做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個(gè)新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語(yǔ)、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務(wù)。還需要設(shè)計(jì)精美的場(chǎng)景布置和對(duì)宴會(huì)桌餐具進(jìn)行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個(gè)完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個(gè)由不同部門的工作人員組成的團(tuán)隊(duì)完成的，因此，在協(xié)調(diào)合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調(diào)和配合，確保我們?cè)诿總€(gè)層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會(huì)廳的設(shè)置和清理、食物的遞送、飲料等服務(wù)需要密切配合，才能確保整個(gè)婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時(shí)候始終保持耐心、細(xì)心、謙遜、和善以及賓客至上的服務(wù)態(tài)度。任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的缺陷都會(huì)破壞整個(gè)婚禮的氛圍和感受。因此，我們?cè)谝婚_始就需要特別關(guān)注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場(chǎng)的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)員需要及時(shí)清理垃圾、添?yè)Q桌布、及時(shí)補(bǔ)充酒水、服務(wù)排菜，這些細(xì)節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。

第四，我們需要在整個(gè)接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。在完成了所有細(xì)節(jié)上的準(zhǔn)備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因?yàn)檫@些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個(gè)賓客都得到出色的服務(wù)，從而為下一場(chǎng)婚宴提供了口碑和對(duì)酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進(jìn)，跟新人保持良好的溝通與關(guān)系?？梢酝ㄟ^邀請(qǐng)新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動(dòng)等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應(yīng)該隨時(shí)提供給他們。這種精心關(guān)注和關(guān)懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準(zhǔn)，并保持客戶的忠誠(chéng)度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個(gè)過程中，我們學(xué)到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務(wù)、如何參與合作、如何保持耐心細(xì)心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，希望我們能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。

酒店接待工作總結(jié)(篇4)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇一

今年是非比尋常的一年，因?yàn)楣芗倚〗M于今年成立，并進(jìn)行了第一個(gè)春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在前期的一系列的準(zhǔn)備工作中，我們進(jìn)行理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準(zhǔn)備，但是此次接待任務(wù)之重，人數(shù)之多，時(shí)間之緊，還是給我們帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務(wù)。

對(duì)于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗(yàn)相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、接待對(duì)象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房?jī)r(jià)比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達(dá)官貴族。而海航酒店的接待對(duì)象則主要是以國(guó)家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴(yán)肅性，同時(shí)也感覺到自己接待任務(wù)的巨大。

2、接待時(shí)間。

一般酒店的VIP接待時(shí)間一般在一個(gè)星期左右，而海航集團(tuán)的接待，一般至少在一個(gè)星期以上，甚至一個(gè)月左右。所以這是考驗(yàn)我們是否時(shí)時(shí)刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個(gè)持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務(wù)方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務(wù)方式。而對(duì)于本次接待中，我們經(jīng)過細(xì)心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務(wù)方式，從而也給我們以后的培訓(xùn)方向提供了一個(gè)好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會(huì)有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請(qǐng)及小型會(huì)議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們也深刻的認(rèn)識(shí)到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質(zhì)還有待提高，理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要加強(qiáng)。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)海航守則的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“海航同仁十條”弘揚(yáng)積極進(jìn)取，踏實(shí)細(xì)致的服務(wù)精神;勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)求真的實(shí)干精神;周密思考，積極主動(dòng)的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)滿意和貴賓滿意作為追求和目標(biāo)，引導(dǎo)管家小組進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷增強(qiáng)做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強(qiáng)接待人員的責(zé)任心和大局意識(shí)。嚴(yán)明工作紀(jì)律，艱苦奮斗、促進(jìn)接待人員盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)接待工作。

2、加強(qiáng)管家隊(duì)伍的建設(shè)，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責(zé)任心、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點(diǎn)學(xué)習(xí)海航同仁十條等;在技能方面，著重學(xué)習(xí)提高了做好接待工作的能力。對(duì)別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見。對(duì)客房物品擺放、點(diǎn)餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語(yǔ)等環(huán)節(jié)都進(jìn)行指導(dǎo)，提出具體要求，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)綜合素質(zhì)。同時(shí)建議加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，對(duì)有潛力和責(zé)任心的樓層服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為管家小組儲(chǔ)備一批有責(zé)任心的高素質(zhì)接待人員。

3、突出個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行細(xì)微化服務(wù)。

我們要根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)整滿足客人個(gè)性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。在接待工作中，從禮儀服務(wù)到“一對(duì)一”的引領(lǐng)、客房、餐飲服務(wù)，做到“由規(guī)范服務(wù)到用心服務(wù)”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。

4、抓基礎(chǔ)建設(shè)，搞好后勤服務(wù)工作。

在接待標(biāo)準(zhǔn)、接待用品等方面嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)熱情服務(wù)與勤儉節(jié)約的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個(gè)人信息，及時(shí)進(jìn)行記錄和整理一并建檔進(jìn)行保存管理，豐富接待工作資料。同時(shí)組織大家一起來學(xué)習(xí)，搭建起相互交流經(jīng)驗(yàn)、溝通信息、促進(jìn)工作開展的平臺(tái)。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的接待體系。

回顧這半個(gè)多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價(jià)值觀，我會(huì)珍惜海航賦于我的這一筆財(cái)富，并充分把它運(yùn)用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對(duì)于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營(yíng)造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排輪休。由部門負(fù)責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理，責(zé)任到人，所有值班人員手機(jī)想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認(rèn)可，大力贊揚(yáng)。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當(dāng)日至初六，總收入達(dá)458270元，比去年同期增長(zhǎng)了9%。除夕當(dāng)天，餐廳共接待客人66桌，達(dá)781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達(dá)365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達(dá)962人次，僅當(dāng)日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績(jī)無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團(tuán)聚在一起共度佳節(jié)的機(jī)會(huì)，卻也成全了很多家庭的團(tuán)聚歡樂。尤其是看到這樣的成績(jī)，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當(dāng)屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動(dòng)傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團(tuán)結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴，相反，大部分客人都主動(dòng)夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報(bào)，要做就做最好。驕人成績(jī)的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(jié)(篇5)

20xx年已經(jīng)過去，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、我的崗位主要職責(zé)

1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理；

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧；

6、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；

7、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客；

8、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水；

9、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作；

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

三、20xx年的工作計(jì)劃

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力；

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)；

3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋；

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。

在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店接待工作總結(jié)(篇6)

接待酒店工作總結(jié)(酒店工作總結(jié),接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準(zhǔn)備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時(shí)為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

★房務(wù)部：

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將

3、

4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

本次會(huì)議不足之處：

一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；

二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購(gòu)沒有及時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！

★財(cái)務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7:00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。

建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；

2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；

5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。

★保安部：

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場(chǎng)車輛暢通；

2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；

★蔣總：

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：

1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛；

2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。

8、營(yíng)銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。

11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。

13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(jié)(篇7)

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，xx星級(jí)酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，xx酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：xxxx大酒店定位五星級(jí)酒店較合理，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)xxxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把xx等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排xxxx酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度任俱樂部及xx大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

酒店接待工作總結(jié)(篇8)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。

3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細(xì)查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。

到店時(shí)：

1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。

4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時(shí)：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(jié)(篇9)

國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作總結(jié)

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務(wù)人員，我們不僅需要充分準(zhǔn)備并提供一流的服務(wù)，還需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過一個(gè)愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細(xì)總結(jié)關(guān)于國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務(wù)至細(xì)節(jié)和管理等多方面進(jìn)行說明。

首先，服務(wù)較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對(duì)服務(wù)也是極為挑剔的。因此，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要落實(shí)好服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務(wù)工作應(yīng)從新車外貼上彩帶、客人入場(chǎng)挽腕花、迎賓、主持、點(diǎn)單等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點(diǎn)應(yīng)該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應(yīng)的情況進(jìn)行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購(gòu)到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進(jìn)行婚宴接待服務(wù)的時(shí)候，我們要盡量讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每一個(gè)環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場(chǎng)務(wù)人員的配備也應(yīng)根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時(shí)間上的不盡相當(dāng)，會(huì)使工作順暢，客人體驗(yàn)也更加愉快。

此外，細(xì)節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進(jìn)行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場(chǎng)婚禮增加紀(jì)念意義。同時(shí)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)要嚴(yán)格掌握，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都流暢得且不受干擾。

國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，力求為客人帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn)和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細(xì)節(jié)層面做好精細(xì)化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽(yù)和品牌形象。我們相信：人性化、細(xì)致化、服務(wù)化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

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2024酒店接待工作總結(jié)范本14篇

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酒店接待工作總結(jié)(篇1)

國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作總結(jié)

在國(guó)慶期間，隨著新冠疫情的緩解和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)行，人們的生活逐漸恢復(fù)正常。在這個(gè)特別的國(guó)慶假期，很多新人都選擇在這個(gè)喜慶的日期里結(jié)婚，并邀請(qǐng)親朋好友召開盛大的婚禮。作為酒店業(yè)的從業(yè)者，我們承擔(dān)著接待和服務(wù)新人的重任。而在工作的過程中，我們也收獲了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了教訓(xùn)。

首先，提前策劃和規(guī)劃是必不可少的。在國(guó)慶期間，每天都會(huì)有很多婚宴，在負(fù)責(zé)接待婚宴的餐飲部門要提前設(shè)計(jì)好餐廳擺設(shè)、菜單和服務(wù)流程，并保證食材等全部供應(yīng)充足，以應(yīng)對(duì)客人突然增多的情況。在與擬定計(jì)劃的同時(shí)，需要注意婚慶事宜的細(xì)節(jié)，為新人提供個(gè)性化的服務(wù)。招待每一個(gè)賓客，以周到的服務(wù)，贏得新人和賓客的稱贊。

其次在服務(wù)過程中，溝通、協(xié)調(diào)和配合是關(guān)鍵。在為新人服務(wù)時(shí)，我們要不斷與客人溝通，支持客人的決策和需求，并提供專業(yè)的建議。在國(guó)慶期間，突發(fā)狀況可能會(huì)變得更加多樣和復(fù)雜，而良好的溝通和協(xié)調(diào)是保證婚禮順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

第三，提升服務(wù)質(zhì)量是積極向上的態(tài)度。一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)能夠讓客人有最好的體驗(yàn)和印象。從酒水飲料的配備到餐食的呈現(xiàn)和品質(zhì)，再到各類娛樂器材的聯(lián)排，都需要進(jìn)行細(xì)致的交流和磨合。走進(jìn)我們的酒店，新人和客人能夠感受到溫暖與舒適，能夠滿意的度過婚宴。提升服務(wù)質(zhì)量是我們始終要堅(jiān)持的原則。

最后，疫情期間，衛(wèi)生與安全是不可忽視的問題。在酒店的宴會(huì)服務(wù)過程中，新冠病毒是一個(gè)增加的風(fēng)險(xiǎn)因素，因此飯店應(yīng)建立完備的疫情防控措施。在接待婚宴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到客房居住和餐飲服務(wù)的隔離，采取科學(xué)的防控措施并嚴(yán)格檢查實(shí)施情況，以確?？腿撕蛦T工的健康安全。

總之，這次國(guó)慶假期的重大節(jié)日和婚禮季，讓我們?cè)诮哟檠绲墓ぷ髦械玫搅隋憻捄吞嵘?。在此過程中，我們需要一邊良好的溝通，一邊提供周到的服務(wù)；一心一意為新人和客人服務(wù)，不斷完善飯店的管理，嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)口。未來，飯店的服務(wù)質(zhì)量將在不斷的實(shí)踐中不斷提高，在為人民服務(wù)、寓教于樂的工作中閃耀光彩。

酒店接待工作總結(jié)(篇2)

國(guó)慶黃金周，是一個(gè)讓我們每個(gè)正常的中國(guó)人都倍感幸福的時(shí)刻。這個(gè)長(zhǎng)達(dá)七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時(shí)也讓我們感受到了祖國(guó)日新月異的發(fā)展變化。在這個(gè)特殊的時(shí)候，很多家庭都會(huì)選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應(yīng)該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細(xì)地總結(jié)一下這次國(guó)慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，在接待婚宴時(shí)，我們必須非常注意細(xì)節(jié)。由于這是一場(chǎng)新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質(zhì)量水準(zhǔn)來做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個(gè)新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語(yǔ)、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務(wù)。還需要設(shè)計(jì)精美的場(chǎng)景布置和對(duì)宴會(huì)桌餐具進(jìn)行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個(gè)完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個(gè)由不同部門的工作人員組成的團(tuán)隊(duì)完成的，因此，在協(xié)調(diào)合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調(diào)和配合，確保我們?cè)诿總€(gè)層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會(huì)廳的設(shè)置和清理、食物的遞送、飲料等服務(wù)需要密切配合，才能確保整個(gè)婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時(shí)候始終保持耐心、細(xì)心、謙遜、和善以及賓客至上的服務(wù)態(tài)度。任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的缺陷都會(huì)破壞整個(gè)婚禮的氛圍和感受。因此，我們?cè)谝婚_始就需要特別關(guān)注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場(chǎng)的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)員需要及時(shí)清理垃圾、添?yè)Q桌布、及時(shí)補(bǔ)充酒水、服務(wù)排菜，這些細(xì)節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。

第四，我們需要在整個(gè)接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。在完成了所有細(xì)節(jié)上的準(zhǔn)備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因?yàn)檫@些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個(gè)賓客都得到出色的服務(wù)，從而為下一場(chǎng)婚宴提供了口碑和對(duì)酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進(jìn)，跟新人保持良好的溝通與關(guān)系。可以通過邀請(qǐng)新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動(dòng)等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應(yīng)該隨時(shí)提供給他們。這種精心關(guān)注和關(guān)懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準(zhǔn)，并保持客戶的忠誠(chéng)度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個(gè)過程中，我們學(xué)到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務(wù)、如何參與合作、如何保持耐心細(xì)心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，希望我們能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。

酒店接待工作總結(jié)(篇3)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇一

今年是非比尋常的一年，因?yàn)楣芗倚〗M于今年成立，并進(jìn)行了第一個(gè)春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在前期的一系列的準(zhǔn)備工作中，我們進(jìn)行理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準(zhǔn)備，但是此次接待任務(wù)之重，人數(shù)之多，時(shí)間之緊，還是給我們帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務(wù)。

對(duì)于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗(yàn)相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、接待對(duì)象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房?jī)r(jià)比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達(dá)官貴族。而海航酒店的接待對(duì)象則主要是以國(guó)家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴(yán)肅性，同時(shí)也感覺到自己接待任務(wù)的巨大。

2、接待時(shí)間。

一般酒店的VIP接待時(shí)間一般在一個(gè)星期左右，而海航集團(tuán)的接待，一般至少在一個(gè)星期以上，甚至一個(gè)月左右。所以這是考驗(yàn)我們是否時(shí)時(shí)刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個(gè)持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務(wù)方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務(wù)方式。而對(duì)于本次接待中，我們經(jīng)過細(xì)心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務(wù)方式，從而也給我們以后的培訓(xùn)方向提供了一個(gè)好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會(huì)有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請(qǐng)及小型會(huì)議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們也深刻的認(rèn)識(shí)到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質(zhì)還有待提高，理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要加強(qiáng)。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)海航守則的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“海航同仁十條”弘揚(yáng)積極進(jìn)取，踏實(shí)細(xì)致的服務(wù)精神;勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)求真的實(shí)干精神;周密思考，積極主動(dòng)的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)滿意和貴賓滿意作為追求和目標(biāo)，引導(dǎo)管家小組進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷增強(qiáng)做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強(qiáng)接待人員的責(zé)任心和大局意識(shí)。嚴(yán)明工作紀(jì)律，艱苦奮斗、促進(jìn)接待人員盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)接待工作。

2、加強(qiáng)管家隊(duì)伍的建設(shè)，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責(zé)任心、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點(diǎn)學(xué)習(xí)海航同仁十條等;在技能方面，著重學(xué)習(xí)提高了做好接待工作的能力。對(duì)別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見。對(duì)客房物品擺放、點(diǎn)餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語(yǔ)等環(huán)節(jié)都進(jìn)行指導(dǎo)，提出具體要求，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)綜合素質(zhì)。同時(shí)建議加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，對(duì)有潛力和責(zé)任心的樓層服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為管家小組儲(chǔ)備一批有責(zé)任心的高素質(zhì)接待人員。

3、突出個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行細(xì)微化服務(wù)。

我們要根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)整滿足客人個(gè)性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。在接待工作中，從禮儀服務(wù)到“一對(duì)一”的引領(lǐng)、客房、餐飲服務(wù)，做到“由規(guī)范服務(wù)到用心服務(wù)”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。

4、抓基礎(chǔ)建設(shè)，搞好后勤服務(wù)工作。

在接待標(biāo)準(zhǔn)、接待用品等方面嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)熱情服務(wù)與勤儉節(jié)約的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個(gè)人信息，及時(shí)進(jìn)行記錄和整理一并建檔進(jìn)行保存管理，豐富接待工作資料。同時(shí)組織大家一起來學(xué)習(xí)，搭建起相互交流經(jīng)驗(yàn)、溝通信息、促進(jìn)工作開展的平臺(tái)。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的接待體系。

回顧這半個(gè)多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價(jià)值觀，我會(huì)珍惜海航賦于我的這一筆財(cái)富，并充分把它運(yùn)用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對(duì)于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營(yíng)造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排輪休。由部門負(fù)責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理，責(zé)任到人，所有值班人員手機(jī)想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認(rèn)可，大力贊揚(yáng)。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當(dāng)日至初六，總收入達(dá)458270元，比去年同期增長(zhǎng)了9%。除夕當(dāng)天，餐廳共接待客人66桌，達(dá)781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達(dá)365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達(dá)962人次，僅當(dāng)日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績(jī)無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團(tuán)聚在一起共度佳節(jié)的機(jī)會(huì)，卻也成全了很多家庭的團(tuán)聚歡樂。尤其是看到這樣的成績(jī)，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當(dāng)屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動(dòng)傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團(tuán)結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴，相反，大部分客人都主動(dòng)夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報(bào)，要做就做最好。驕人成績(jī)的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(jié)(篇4)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。

3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細(xì)查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。

到店時(shí)：

1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。

4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時(shí)：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(jié)(篇5)

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

一、接待情況

接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點(diǎn)及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。

三、原因分析

四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的.宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。

市政府舉辦XX年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

7、天氣晴好，適宜出游。

旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

酒店接待工作總結(jié)(篇6)

國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作總結(jié)

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務(wù)人員，我們不僅需要充分準(zhǔn)備并提供一流的服務(wù)，還需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過一個(gè)愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細(xì)總結(jié)關(guān)于國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務(wù)至細(xì)節(jié)和管理等多方面進(jìn)行說明。

首先，服務(wù)較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對(duì)服務(wù)也是極為挑剔的。因此，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要落實(shí)好服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務(wù)工作應(yīng)從新車外貼上彩帶、客人入場(chǎng)挽腕花、迎賓、主持、點(diǎn)單等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點(diǎn)應(yīng)該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應(yīng)的情況進(jìn)行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購(gòu)到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進(jìn)行婚宴接待服務(wù)的時(shí)候，我們要盡量讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每一個(gè)環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場(chǎng)務(wù)人員的配備也應(yīng)根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時(shí)間上的不盡相當(dāng)，會(huì)使工作順暢，客人體驗(yàn)也更加愉快。

此外，細(xì)節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進(jìn)行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場(chǎng)婚禮增加紀(jì)念意義。同時(shí)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)要嚴(yán)格掌握，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都流暢得且不受干擾。

國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，力求為客人帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn)和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細(xì)節(jié)層面做好精細(xì)化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽(yù)和品牌形象。我們相信：人性化、細(xì)致化、服務(wù)化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結(jié)(篇7)

隔離酒店接待工作總結(jié)

隨著全球范圍內(nèi)疫情的爆發(fā)，隔離酒店的重要性凸顯出來。作為酒店行業(yè)的一份子，我有幸參與了隔離酒店的接待工作。在這個(gè)特殊而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，我學(xué)到了很多東西，并且收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、良好的溝通和解決問題的能力

作為隔離酒店的接待人員，我們要面對(duì)來自全球各地的隔離人員以及他們的親屬，他們的需求和問題千差萬別。因此，良好的溝通能力成為了至關(guān)重要的一環(huán)。在工作中，我始終保持著耐心和友善的態(tài)度，積極傾聽客人的需求，并且詳細(xì)地記錄下來。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)迅速與同事和酒店管理層取得聯(lián)系，尋求解決方案。在一次接待的工作中，有一名客人提出了對(duì)餐食的不滿意，我立即協(xié)調(diào)酒店廚師并親自對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)。通過我的努力，最終客人對(duì)餐食表示滿意，并且給予了很高的評(píng)價(jià)。

二、嫻熟的臨場(chǎng)應(yīng)變能力

接待工作中，常常面臨各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，需要能夠迅速做出決策和應(yīng)對(duì)。一次接待中，一位老人發(fā)生了暈倒，我立即呼叫醫(yī)護(hù)人員，并對(duì)其進(jìn)行了緊急救助。另一次，有一位客人的房間出現(xiàn)了漏水問題，我立即聯(lián)系維修人員，并協(xié)助客人安排了臨時(shí)住宿。這些經(jīng)歷讓我更加自信，也更加?jì)故斓貞?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

三、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力

在隔離酒店接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我們需要與前臺(tái)、餐廳、客房等各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。且不僅如此，我們還要與政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，確保隔離酒店的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。在接待的過程中，我積極與各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通，并且組織例會(huì)以保持信息的及時(shí)傳遞。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共同應(yīng)對(duì)了許多挑戰(zhàn)，并順利地完成了接待工作。

四、關(guān)注細(xì)節(jié)和響應(yīng)速度

作為一名優(yōu)秀的接待人員，關(guān)注細(xì)節(jié)非常重要。在工作中，我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，如客房的清潔、餐食的品質(zhì)、安全設(shè)施的完好等。同時(shí)，我也時(shí)刻保持著良好的響應(yīng)速度，盡可能快地回復(fù)客人的問題和需求。這種細(xì)心和敏捷的工作態(tài)度，使我贏得了客人的信賴和好評(píng)。

總結(jié)起來，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及關(guān)注細(xì)節(jié)和響應(yīng)速度。通過這次接待工作，我不僅鍛煉了自己的能力，還提高了自己的工作素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店接待工作總結(jié)(篇8)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。

設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

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酒店接待工作總結(jié)(篇9)

接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它要求我們具有高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過程中，我們必須時(shí)刻保持警覺并注意各種情況的變化。在本文中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來分享一些接待隔離酒店的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、準(zhǔn)備充分

在接待隔離酒店的工作中，準(zhǔn)備充分是十分重要的。因?yàn)楦綦x酒店接待的任務(wù)十分特殊，出現(xiàn)任何問題都會(huì)對(duì)他人造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免出現(xiàn)問題，我們必須準(zhǔn)備充分。我建議在接待之前，要先進(jìn)行全面的調(diào)查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并確定正確的解決方法。同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項(xiàng)。

二、細(xì)心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細(xì)心和周到。我們需要及時(shí)了解客人在隔離酒店內(nèi)的情況，隨時(shí)傾聽他們的需求和建議，并及時(shí)解決問題。在工作中，我們應(yīng)隨時(shí)檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時(shí)，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠(chéng)的關(guān)懷和關(guān)注。

三、人性化服務(wù)

在接待隔離酒店的過程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務(wù)。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問題。在面對(duì)客人時(shí)，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來的不便和困擾。我們還應(yīng)該積極關(guān)注客人的情況，與他們進(jìn)行溝通和交流，讓他們感受到我們對(duì)他們的關(guān)懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時(shí)刻保持警覺和謹(jǐn)慎。在工作中，我們要遵循相關(guān)的規(guī)定和制度，確保客人在隔離酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時(shí)，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，接待隔離酒店的工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。我們必須提高警惕，在工作中細(xì)心周到，為客人提供人性化的服務(wù)，并加強(qiáng)安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻(xiàn)。

酒店接待工作總結(jié)(篇10)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司工作了一年，收獲很多，感受很多。上任以來，我努力適應(yīng)前臺(tái)工作環(huán)境和新工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)。努力完成所有任務(wù)。一年來的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1.工作內(nèi)容

通過學(xué)習(xí)等方法，初步了解了公司前臺(tái)業(yè)務(wù)員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我所有的具體工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽和轉(zhuǎn)接電話，做好詢問，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)部門人員，不遺漏、不耽誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀；

3、負(fù)責(zé)公司接待大廳的衛(wèi)生、保潔和桌椅的擺放，保持整潔；

4.向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)送文件，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件、收發(fā)傳真、制作辦公表格等； 6、聯(lián)系公司項(xiàng)目部人員收發(fā)公司內(nèi)部文件；

2.工作收獲與體會(huì)

（1）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。期間，我熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短三個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛誠(chéng)懇……每一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)步，受益匪淺。

(2)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國(guó)長(zhǎng)城這個(gè)偉大的集團(tuán)后，我真正明白了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在如此良好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為標(biāo)準(zhǔn)，要求自己以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，做好本職工作腳踏實(shí)地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，認(rèn)真傾聽。聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，努力做好工作，做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

（3）拓展知識(shí)，不斷提升自己。三個(gè)月的工作也讓我有了危機(jī)感。工作中會(huì)接到一些材料和客戶的專業(yè)咨詢電話。因此，僅靠我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的。我認(rèn)為在未來的工作中，你應(yīng)該不斷地給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的差距和錯(cuò)誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)會(huì)更加全面，以免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。 .

3. 未來計(jì)劃

在這段工作期間，我學(xué)到了很多，收獲了很多見識(shí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持。關(guān)心和幫助，我很自豪看到公司的快速發(fā)展。在以后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以飽滿的熱情把工作做好，充分發(fā)揮我的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量！

酒店接待工作總結(jié)(篇11)

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。

四、收獲和喜悅

在20xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結(jié)(篇12)

過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，接待英語(yǔ)

一些接待英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店接待工作總結(jié)(篇13)

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國(guó)的酒店經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的時(shí)期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場(chǎng)所，必然要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。接下來，我們從幾個(gè)方面總結(jié)探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進(jìn)行，應(yīng)該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確各種情況下的應(yīng)對(duì)措施，并通過定期演練進(jìn)行測(cè)試。此外，每天對(duì)公共區(qū)域、客房進(jìn)行消毒，檢查員工的體溫情況，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行入住客人的每一項(xiàng)身份證明、健康申報(bào)制度，查驗(yàn)客人行程信息與身體健康狀況等，以確?？腿说慕】蹬c安全。

二、服務(wù)質(zhì)量的提升

為迅速應(yīng)對(duì)疫情，許多酒店開展了線上預(yù)訂、在線退訂等服務(wù)，并且提供免費(fèi)精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務(wù)，滿足了客人多樣的需求。旅館應(yīng)該嘗試提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人更滿意。在酒店內(nèi)開展素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓服務(wù)人員更細(xì)致貼心地服務(wù)客人，建立一整套完整的服務(wù)流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準(zhǔn)備

酒店前臺(tái)是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應(yīng)有專業(yè)的疫情防控人員對(duì)所有人員進(jìn)行健康檢查，對(duì)有疑問的人員進(jìn)行排查，同時(shí)要為所有職員分發(fā)免費(fèi)防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設(shè)

面對(duì)重大的疫情災(zāi)難，員工的身心健康也面臨著測(cè)試。因此，心理健康建設(shè)很重要。在酒店內(nèi)開展心理咨詢服務(wù)或針對(duì)員工的心理抵抗力訓(xùn)練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負(fù)面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，通過專業(yè)的服務(wù)和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細(xì)節(jié)、打造優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)格貫徹預(yù)防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(jié)(篇14)

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)

In an instant half month ended, these half month makes I was changed a lot of, also acquired a lot of, what the problem that encounters into social more first and need learn is the ability of human friend introduction, I come to circumference on schedule quick hotel works, bringing the passion that works to the first, I was on the —— of station of the first work of my life to be recieved downstage, circumference is quick hotel in all 145 rooms, room number still considers the guest pretty good for opposite Zhengzhou to every hotel it is same, antechamber ministry is the core of whole public house, also should be the face of the hotel, because this is taller to the staff member’s requirement, recieve downstage especially, figure is on one hand, additionally individual quality also is very important, individual quality includes the gift of tongues and the faculty of meet an emergency that receive a person to need thing, and the manner that handles sudden incident, it is the information center of whole public house, the guest of the majority gets the information of the hotel from here, so the staff member must have very good knowledge to the information of the is OK that summary rises below in order to 5 will elaborate: 1, courteous, : How to smile, how to offer for the guest service, right in the service guest language , the interest that downstage personnel also rises to just be helpful for a hotel so because of this floor personnel coact, , of downstage professional knowledge be routine flow, downstage routine is very trival, divide roughly for tripartite face, accession guest is dealt with register what live to be offerred for the guest in the guest during inn a series of services include baggage deposit, ask ask, finally is to be a guest to deal with check information communicates with the , language using native land dialect to the guest in serving to the guest at ordinary times downstage, why? 1, it is right the guest is not respected, 2, was to reduced individual quality and hotel to bring bad influence, always applying mandarin so is the main demand in the job,.5, the collection of the relevant tourist attraction to this locality and up to date information and the major guest that the hotel lodges is to come to each cities and abroad, this asks we want to wait for the control with have certain to Zhengzhou travel tourist attraction not only, even the understanding that we visit many somes of tourist attraction to Henan even the habit of a few custom of each nation has each country to understand in the round, these are the our better premise that serve for the downstage looking is a very simple work, but need the thing of study among them,still have can try hard to had done my work attentively, only such ability are perfected ceaselessly and raise is human relation respect on the other hand, the feeling between the classmate in the school is true, concern without too big increase, but enter a society, each word that you say, each thing that do needs a consideration course, I always remind myself with sincere need a person, similar authority also is met with sincere wait for busy sense, such ability enrich his life, oneself life value ability is able to reflect.

酒店接待工作總結(jié)八篇

有幾個(gè)方面的事情值得我們寫進(jìn)范文中。

首先，撰寫各種文檔在我們工作中扮演著重要的角色。不論是寫報(bào)告、寫計(jì)劃、還是寫郵件，文字的表達(dá)都需要準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔。通過寫進(jìn)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些常用的句式、詞匯和表達(dá)方式，幫助我們更好地組織和傳達(dá)信息。

其次，范文模板為寫作者提供了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。模仿范文可以讓我們更深入地了解寫作的規(guī)范和要點(diǎn)。通過研究范文，我們可以學(xué)習(xí)到別人的寫作技巧和思路，提高自己的寫作水平。

最后，模仿范文可以讓我們養(yǎng)成自己的寫作習(xí)慣和風(fēng)格。每個(gè)人的寫作風(fēng)格都是獨(dú)一無二的，通過模仿范文，我們可以借鑒別人的好習(xí)慣，逐漸培養(yǎng)自己的寫作特點(diǎn)。

所以，范文的重要性不可忽視。通過閱讀和寫作范文，我們可以獲得靈感和啟示，提高自己的寫作水平，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更好的成績(jī)。希望本篇文章能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>

酒店接待工作總結(jié) 篇1

餐飲酒店前臺(tái)接待培訓(xùn)

餐飲前臺(tái)是餐飲門店中最早接觸顧客群體的職務(wù)之一，其一言一行，待客方式方法將直接影響客人在進(jìn)入酒店后的接觸酒店服務(wù)的第一反應(yīng)，所以一個(gè)酒店好的餐飲前臺(tái)接待是非常重要的。

餐飲前臺(tái)接待培訓(xùn)主要是從以下幾個(gè)方面培訓(xùn)：

1、

訂餐培訓(xùn)：當(dāng)顧客通過走訪上門訂餐和電話訂餐時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

A、要用筆詳細(xì)記錄客人的聯(lián)系電話，單位名稱。 B、詳細(xì)記錄客人的人數(shù)以及到客時(shí)間。

C、要耐心仔細(xì)的詢問客戶有無特殊要求，是吃標(biāo)準(zhǔn)餐還是點(diǎn)菜。

2、

電話訂餐操作程序：

A、在電話響3聲之內(nèi)必須接聽電話，這樣能使客人感受到貴餐廳的服務(wù)效率。 B、接聽電話時(shí)姿態(tài)要端正，不能倚物或玩弄文具用品，因?yàn)樽藨B(tài)不端正和玩弄物品會(huì)影響你講話的語(yǔ)速和講話的精神狀態(tài)。

C、不能拿起電話后忙手頭活，若不想讓對(duì)方聽到談話內(nèi)容，應(yīng)捂住話筒。 D、接聽電話時(shí)，第一句話應(yīng)說：您好！XXXX餐廳（酒店），不能說：喂！您好，這是不禮貌和不重視客人的表現(xiàn)。

E、接聽電話時(shí)要主動(dòng)問候?qū)Ψ?，介紹餐廳和回答客人咨詢時(shí)聲音要?dú)g悅，吐字要清晰，語(yǔ)調(diào)要輕松自然。

3、

訂餐程序（電話訂餐）：

A、您好！XXXX餐廳（酒店），請(qǐng)問有什么能幫您的？當(dāng)客人提出要求后； B、請(qǐng)問您幾位客人；

C、請(qǐng)問您的單位名稱怎么寫，如沒聽清楚客人所說單位名稱，可在次訊問：“不好意思，能否在重新敘述一下請(qǐng)問您的單位名稱”； D、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話好嗎？ E、請(qǐng)問您是吃標(biāo)準(zhǔn)套餐還是點(diǎn)菜；

F、

請(qǐng)問您是否有特殊要求（有沒有特殊的客人需要特別關(guān)照； G、今天中午（晚上）幾點(diǎn)到？ H、歡迎您的光臨，再見。

在通完電話后，接電話者需要把所有內(nèi)容都登記在（宴會(huì)預(yù)定表）上，在預(yù)訂員欄目?jī)?nèi)簽字，特殊要求應(yīng)注明（如客人指定房間，準(zhǔn)備酒水，菜品等）。 訂餐注意事項(xiàng)：當(dāng)面預(yù)定的房間無特別理由不可以更換（根據(jù)本企業(yè)制度來），在訂餐本上要注明預(yù)定信息，對(duì)于預(yù)先點(diǎn)菜的客人要收取定金。

接待訪客服務(wù)：

1、訪客到來時(shí)，因做好詳細(xì)記錄（客人人數(shù)，包廂，主客人的名字），并準(zhǔn)確為客人提供服務(wù)。

2、接待客人時(shí)，接待員因標(biāo)準(zhǔn)站立，面帶微笑，45°鞠躬，使用禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨XXX餐廳（酒店）”，而后接待員應(yīng)站在客人的左邊位置，呈45°角站立，右手五指并攏，接待人員應(yīng)與客人保持1.5公尺左右的距離。微笑指引顧客到指定包廂或餐臺(tái)。 送客服務(wù)：

1、當(dāng)看到客人準(zhǔn)備離店時(shí)，應(yīng)提前用眼神換用客人，并主動(dòng)為客人開門； 2、客人離開時(shí)，接待員因標(biāo)準(zhǔn)站立，面帶微笑，45°鞠躬，并也使用禮貌用語(yǔ)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。

酒店接待工作總結(jié) 篇2

酒店疫情接待工作總結(jié)

隨著新冠肺炎疫情的全球爆發(fā)， 酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表之一自然無法幸免。在受疫情影響的同時(shí)，酒店也承擔(dān)起疫情期間的接待工作，為需要隔離的人群提供了重要服務(wù)。本文將從以下幾個(gè)方面總結(jié)酒店疫情接待工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、準(zhǔn)備工作

在接待隔離人員前，酒店需要做好準(zhǔn)備工作。首先，酒店需要關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔閯?dòng)態(tài)，確認(rèn)最新的政策和規(guī)定。其次，酒店需要對(duì)接到的隔離人員進(jìn)行排查，確定其健康狀態(tài)，以及是否曾經(jīng)接觸過疑似或確診病例。酒店還需要隨時(shí)準(zhǔn)備隔離所需的物資，如口罩、消毒液等。

二、隔離房間的準(zhǔn)備

隔離房間需要做好物理隔離、空氣隔離和人員隔離三種隔離，保證隔離的有效性。物理隔離需要在房門前設(shè)置門衛(wèi)保證人員進(jìn)出；空氣隔離需要保證房間通風(fēng)，防止交叉感染；人員隔離需要在房間內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的衛(wèi)生間和用餐區(qū)，避免隨意進(jìn)出公共區(qū)域。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)

在接待隔離人員時(shí)，酒店還需要注意服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店需要提供24小時(shí)的服務(wù)，包括普通服務(wù)、生活配送和醫(yī)療配送等。此外，酒店需要關(guān)注病人的飲食健康，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的食品，并確保飲食衛(wèi)生。如果有醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)，需要配合參與醫(yī)療服務(wù)。

四、安全保障

在接待隔離人員時(shí)，酒店需要確保自身的安全保障。酒店需要為員工配備必要的防護(hù)裝備，并通過建立制度和培訓(xùn)等方式，確保員工的防護(hù)意識(shí)和操作技能。對(duì)于員工和客人可能接觸過的范圍，酒店需要加強(qiáng)消殺工作。

五、處理突發(fā)事件

在接待隔離人員的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，如醫(yī)療狀況惡化、精神焦慮等。針對(duì)不同的情況，酒店需要提前制定應(yīng)對(duì)措施，并確定相應(yīng)的反應(yīng)流程，以保證應(yīng)對(duì)敏捷、有效。

總之，疫情期間酒店的接待工作極為重要。除了切實(shí)保障接待人員的隔離要求，酒店還需要關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，為客人提供溫暖的關(guān)愛。通過以上幾點(diǎn)總結(jié)，相信在未來酒店疫情接待工作中會(huì)更加得心應(yīng)手。

酒店接待工作總結(jié) 篇3

工夫過的真快，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入-公司已近兩年，雖然說以前有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)單體酒店的歷程，但工夫不長(zhǎng);雖然說以前有星級(jí)酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會(huì)獨(dú)立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營(yíng)管理方面的事情。因此，加入-，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在-的這段工夫里，我不僅增加了知識(shí)，提高了對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)人生的認(rèn)識(shí)，而且也提高了實(shí)踐管理的能力，提高了對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的感知度，提高了對(duì)事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

個(gè)人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個(gè)人的總結(jié)主要針對(duì)個(gè)人的個(gè)體總結(jié)，是圍繞“個(gè)人”張開的。下面分幾個(gè)方面對(duì)20-年度的學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)，從中汲取有利的可以再?gòu)?fù)制再操作的方面和需要改進(jìn)的、提升的方面。

持續(xù)的學(xué)習(xí)

“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)一直與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會(huì)不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，個(gè)人的能力才能得以提升，個(gè)人的消費(fèi)率才會(huì)不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個(gè)人的社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)貢獻(xiàn)才可以逐漸得以完成。

結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分。客人對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場(chǎng)變化的特征;市場(chǎng)客源以及市場(chǎng)銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點(diǎn)等等。所有這些都需要去通過細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識(shí)，才能在日常的經(jīng)營(yíng)管理，切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更順應(yīng)市場(chǎng)、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對(duì)獨(dú)立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因?yàn)橛绊懡M織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點(diǎn)，要想讓組織“青春常在”是絕對(duì)不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是20-年上海-會(huì)。從前期的準(zhǔn)備工作到193天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)一次次會(huì)議，不斷施加的管理要求和世博接待標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會(huì)期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱情當(dāng)然是較為圓滿的完成世博會(huì)的接待任務(wù)。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達(dá)店內(nèi)對(duì)接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查，提出整改明細(xì)。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個(gè)月里，我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化接待服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強(qiáng)消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會(huì)15000多人次的接待工作。在世博會(huì)期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房?jī)r(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時(shí)辰考驗(yàn)著我。這些時(shí)辰變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營(yíng)管理對(duì)我提出的新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細(xì)微的變化都需要加以密切關(guān)注，加以縝密的分析和謹(jǐn)慎的決定。

在這一年里，另一個(gè)讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動(dòng)或手足無措，以至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們，局限于90%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤(rùn)再分配之間的矛盾的現(xiàn)實(shí)，作為管理人員所要做的就是如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如何做好現(xiàn)實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

目標(biāo)、愿景與責(zé)任

作為我一直如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。

酒店接待工作總結(jié) 篇4

國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作總結(jié)

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務(wù)人員，我們不僅需要充分準(zhǔn)備并提供一流的服務(wù)，還需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過一個(gè)愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細(xì)總結(jié)關(guān)于國(guó)慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務(wù)至細(xì)節(jié)和管理等多方面進(jìn)行說明。

首先，服務(wù)較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對(duì)服務(wù)也是極為挑剔的。因此，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要落實(shí)好服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務(wù)工作應(yīng)從新車外貼上彩帶、客人入場(chǎng)挽腕花、迎賓、主持、點(diǎn)單等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點(diǎn)應(yīng)該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應(yīng)的情況進(jìn)行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購(gòu)到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進(jìn)行婚宴接待服務(wù)的時(shí)候，我們要盡量讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每一個(gè)環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場(chǎng)務(wù)人員的配備也應(yīng)根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時(shí)間上的不盡相當(dāng)，會(huì)使工作順暢，客人體驗(yàn)也更加愉快。

此外，細(xì)節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進(jìn)行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場(chǎng)婚禮增加紀(jì)念意義。同時(shí)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)要嚴(yán)格掌握，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都流暢得且不受干擾。

國(guó)慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，力求為客人帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn)和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細(xì)節(jié)層面做好精細(xì)化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽(yù)和品牌形象。我們相信：人性化、細(xì)致化、服務(wù)化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結(jié) 篇5

接待酒店工作總結(jié)(酒店工作總結(jié),接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準(zhǔn)備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時(shí)為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

★房務(wù)部：

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將

3、

4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

本次會(huì)議不足之處：

一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；

二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購(gòu)沒有及時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！

★財(cái)務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7:00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。

建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；

2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；

5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。

★保安部：

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場(chǎng)車輛暢通；

2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；

★蔣總：

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：

1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛；

2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。

8、營(yíng)銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。

11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。

13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(jié) 篇6

隔離酒店接待工作總結(jié)

自全球爆發(fā)疫情以來，旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)等與人群活動(dòng)密切相關(guān)的行業(yè)遭受了巨大沖擊。無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，隔離酒店已成為防疫的重要組成部分。作為隔離酒店的工作人員，我在接待工作中有了不少心得，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

一、專業(yè)素養(yǎng)

隔離酒店接待工作的客人來自世界各地，各種可能會(huì)出現(xiàn)的問題都要有備無患。為此，接待工作人員應(yīng)該擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)，比如掌握相關(guān)知識(shí)，了解防疫相關(guān)要求和技能。

在疫情防控期間，準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方衛(wèi)生部門的防控措施是非常關(guān)鍵的。例如，做好員工健康監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)空氣消毒、建立隔離人員入住信息登記，等等。

同時(shí)，接待工作人員還需要具備良好的心理素質(zhì)，面對(duì)各種可能出現(xiàn)的矛盾和情況，需要以理智、冷靜、耐心的態(tài)度應(yīng)對(duì)。

二、服務(wù)意識(shí)

隔離酒店接待工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，不僅需要把客人帶入酒店，還需要更好地滿足客人的需求和要求。對(duì)于接待工作人員而言，良好的服務(wù)意識(shí)顯得尤為重要。只有這樣，才能夠讓客人得到充分維護(hù)和支持。

在服務(wù)方面，接待工作人員要以客人為中心，提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。比如，及時(shí)解答客人的疑問與問題、為客人提供積極的協(xié)助和支持、定期進(jìn)行客人跟進(jìn)等操作，都是極為重要的。

除此之外，接待工作人員還應(yīng)該倡導(dǎo)文明禮儀，遵守潔身自好、保持公共衛(wèi)生、互相尊重的原則，營(yíng)造一個(gè)和諧、友善、濃厚熱情的工作環(huán)境。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

隔離酒店接待工作是一項(xiàng)群體性工作，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。由于接待工作人員數(shù)量比較龐大，若不能有效地協(xié)調(diào)互助，團(tuán)隊(duì)活力可能會(huì)打折扣。因此，在團(tuán)隊(duì)廳氛圍方面，需要盡快建立一名團(tuán)隊(duì)文化。

一個(gè)協(xié)同而且高效率的團(tuán)隊(duì)，可帶來層巒疊嶂的優(yōu)勢(shì)。例如，減少誤解和矛盾、擴(kuò)大考慮問題的角度和尤其是心態(tài)、提高清晰度和信息溝通、減少?zèng)Q策時(shí)間和成本等等。

總之，隔離酒店接待工作需要工作人員擁有專業(yè)素養(yǎng)、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形成一個(gè)良好互動(dòng)的生態(tài)。只有通過不斷提高自身素養(yǎng)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種不確定的情況，并為客人提供更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。

酒店接待工作總結(jié) 篇7

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國(guó)的酒店經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的時(shí)期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場(chǎng)所，必然要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。接下來，我們從幾個(gè)方面總結(jié)探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進(jìn)行，應(yīng)該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確各種情況下的應(yīng)對(duì)措施，并通過定期演練進(jìn)行測(cè)試。此外，每天對(duì)公共區(qū)域、客房進(jìn)行消毒，檢查員工的體溫情況，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行入住客人的每一項(xiàng)身份證明、健康申報(bào)制度，查驗(yàn)客人行程信息與身體健康狀況等，以確保客人的健康與安全。

二、服務(wù)質(zhì)量的提升

為迅速應(yīng)對(duì)疫情，許多酒店開展了線上預(yù)訂、在線退訂等服務(wù)，并且提供免費(fèi)精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務(wù)，滿足了客人多樣的需求。旅館應(yīng)該嘗試提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人更滿意。在酒店內(nèi)開展素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓服務(wù)人員更細(xì)致貼心地服務(wù)客人，建立一整套完整的服務(wù)流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準(zhǔn)備

酒店前臺(tái)是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應(yīng)有專業(yè)的疫情防控人員對(duì)所有人員進(jìn)行健康檢查，對(duì)有疑問的人員進(jìn)行排查，同時(shí)要為所有職員分發(fā)免費(fèi)防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設(shè)

面對(duì)重大的疫情災(zāi)難，員工的身心健康也面臨著測(cè)試。因此，心理健康建設(shè)很重要。在酒店內(nèi)開展心理咨詢服務(wù)或針對(duì)員工的心理抵抗力訓(xùn)練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負(fù)面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，通過專業(yè)的服務(wù)和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細(xì)節(jié)、打造優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)格貫徹預(yù)防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(jié) 篇8

自20xx年“世博會(huì)”以來，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚(yáng)，在圓滿完成“世博會(huì)”期間的接待工作后，這次我們又迎來了一個(gè)超“世博會(huì)”的接待工作――聯(lián)合國(guó)國(guó)際反貪會(huì)議。

為圓滿完成此次會(huì)議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級(jí)人員的.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)，他都一一過問，絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工，都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、 全體員工放棄休息，全力以赴。會(huì)議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務(wù)。各級(jí)管理人員都是身先士卒，深入一線督導(dǎo)指揮，在人手不足的情況下，更是親自上陣，服務(wù)客人。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點(diǎn)，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點(diǎn)開始接待爭(zhēng)分奪秒用午餐的客人，晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動(dòng)了士氣，保證了接待工作的及時(shí)到位。

三、 大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力。會(huì)議原定每天450人用餐，實(shí)際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時(shí)變化。為了確保和客人的及時(shí)溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時(shí)隨時(shí)待命。7月2－5日這四天會(huì)議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達(dá)到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動(dòng)。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時(shí)，在后臺(tái)幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時(shí)扭傷的腰，一個(gè)箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。為了會(huì)議用餐客人的需要，部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助、相互補(bǔ)臺(tái)，及時(shí)傳遞信息，巡視調(diào)整接待措施，確保接待工作不出差錯(cuò)。在接待過程中，員工及時(shí)將在接待過程中所收集的信息、困難、與會(huì)人員意見反饋、存在問題及隱患及時(shí)上報(bào)至部門，同時(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對(duì)接待工作的檢查和督導(dǎo)，對(duì)于查出的問題，各部門的管理人員都能聞過即改，并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

這次接待活動(dòng)的圓滿完成，離不開酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。

酒店接待工作總結(jié)匯集11篇

這份特別定制的“酒店接待工作總結(jié)”一定超出您的期望，范文的構(gòu)架重點(diǎn)有哪些？在處理文檔的同時(shí)要注意制定合理的工作流程和時(shí)間安排，在當(dāng)今社會(huì)中范文在教育中發(fā)揮著越來越重要的作用。優(yōu)秀的范文可以幫助人們的寫作，希望這些內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶐椭屇愀涌鞓返貙W(xué)習(xí)和工作！

酒店接待工作總結(jié) 篇1

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

____年我完成了以下工作：

1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

酒店接待工作總結(jié) 篇2

接待酒店工作總結(jié)(酒店工作總結(jié),接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準(zhǔn)備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時(shí)為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

★房務(wù)部：

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將

3、

4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

本次會(huì)議不足之處：

一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；

二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購(gòu)沒有及時(shí)到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！

★財(cái)務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7:00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。

建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；

2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；

5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。

★保安部：

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場(chǎng)車輛暢通；

2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；

★蔣總：

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：

1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛；

2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。

8、營(yíng)銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。

11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。

13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(jié) 篇3

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長(zhǎng)XX%和XX%（XX年春節(jié)黃金周受XX災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

一、接待情況

1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客XX萬人次；赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次；遵義動(dòng)物園接待XX萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次；水晶溫泉接待XX萬人次；烏江旅游區(qū)接待XX萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

二、特點(diǎn)及變化

1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；

2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊；

3、以探親訪友、休閑度假為主；

4、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多；

5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)；

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)；

7、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)；

8、過夜游客量大幅度增加；

酒店接待工作總結(jié) 篇4

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國(guó)的酒店經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的時(shí)期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場(chǎng)所，必然要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。接下來，我們從幾個(gè)方面總結(jié)探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進(jìn)行，應(yīng)該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確各種情況下的應(yīng)對(duì)措施，并通過定期演練進(jìn)行測(cè)試。此外，每天對(duì)公共區(qū)域、客房進(jìn)行消毒，檢查員工的體溫情況，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行入住客人的每一項(xiàng)身份證明、健康申報(bào)制度，查驗(yàn)客人行程信息與身體健康狀況等，以確?？腿说慕】蹬c安全。

二、服務(wù)質(zhì)量的提升

為迅速應(yīng)對(duì)疫情，許多酒店開展了線上預(yù)訂、在線退訂等服務(wù)，并且提供免費(fèi)精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務(wù)，滿足了客人多樣的需求。旅館應(yīng)該嘗試提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人更滿意。在酒店內(nèi)開展素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓服務(wù)人員更細(xì)致貼心地服務(wù)客人，建立一整套完整的服務(wù)流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準(zhǔn)備

酒店前臺(tái)是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應(yīng)有專業(yè)的疫情防控人員對(duì)所有人員進(jìn)行健康檢查，對(duì)有疑問的人員進(jìn)行排查，同時(shí)要為所有職員分發(fā)免費(fèi)防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設(shè)

面對(duì)重大的疫情災(zāi)難，員工的身心健康也面臨著測(cè)試。因此，心理健康建設(shè)很重要。在酒店內(nèi)開展心理咨詢服務(wù)或針對(duì)員工的心理抵抗力訓(xùn)練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負(fù)面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，通過專業(yè)的服務(wù)和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細(xì)節(jié)、打造優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)格貫徹預(yù)防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(jié) 篇5

一、前臺(tái)接待工作職責(zé)

在接待來客的過程中，做好來訪者的接待，做好訂飯卡的發(fā)放，及時(shí)訂好酒店的物品，協(xié)助做好與回單的交接工作。

二、工作內(nèi)容

1、在這段時(shí)間內(nèi)，我的工作主要分為三個(gè)階段：

2）認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，熟悉所做工作的內(nèi)容；

3）學(xué)習(xí)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程；

4）對(duì)前臺(tái)各種文具進(jìn)行初步的了解；

5）學(xué)習(xí)前臺(tái)的工作流程，并做好工作記錄。

三、總結(jié)

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我能夠正確認(rèn)識(shí)自我的不足，認(rèn)識(shí)到公司的人性化管理，努力踏實(shí)的做好自我的工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何的失誤，基本學(xué)到了人際交往的技巧，也學(xué)會(huì)了怎樣做好從學(xué)校學(xué)生到社會(huì)職員的轉(zhuǎn)變，在實(shí)習(xí)期間，我能夠把自我所學(xué)的理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，深受同事稱贊。

在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識(shí)，這與單位的經(jīng)營(yíng)和管理模式是密不可分的。

酒店接待工作總結(jié) 篇6

一、正視自己的職位

我們不論干什么工作，都應(yīng)該要對(duì)自己的工作產(chǎn)生熱愛，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細(xì)節(jié)，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺(tái)接待，如果我從培訓(xùn)出來的假笑變成接待人是流露出真誠(chéng)的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時(shí)的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個(gè)人的精氣神都不太一樣，整個(gè)人的氣質(zhì)都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業(yè)性的假笑，機(jī)器般的接待客人，第一，不會(huì)讓客人留下好影響，但也確實(shí)不會(huì)覺得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二，自己在工作中只會(huì)感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會(huì)產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會(huì)它存在的價(jià)值，可以參照阿里集團(tuán)的前臺(tái)，別人的身價(jià)已然上億，我們也同是前臺(tái)，正視自己的職位在工作中很重要！

二、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺(tái)接待，有三點(diǎn)極為重要：

1、外表儀態(tài)十分的重要，氣質(zhì)是關(guān)鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細(xì)節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的，注意，身為前臺(tái)人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對(duì)客人的基本尊重。

2、眼觀六路耳聽八方，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內(nèi)，計(jì)算出每一個(gè)人應(yīng)該會(huì)入住我們酒店的幾率，并隨時(shí)等候他的到來，當(dāng)有客人來是，應(yīng)出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時(shí)刻注意周圍會(huì)發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應(yīng)。

3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員，工作責(zé)任心一定要強(qiáng)，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿意才是對(duì)我工作的的最大肯定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務(wù)很到位，那才是真的對(duì)你工作最大的肯定。

酒店接待工作總結(jié) 篇7

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國(guó)家政府都加強(qiáng)對(duì)入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會(huì)。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在接待入境人員的過程中，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情況和問題，例如入境手續(xù)不齊全、語(yǔ)言不通等。這時(shí)候，我們需要耐心傾聽和細(xì)致解決問題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時(shí)與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務(wù)和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應(yīng)的衛(wèi)生管理知識(shí)和技巧，如對(duì)房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時(shí)，我們還需要及時(shí)向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應(yīng)急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對(duì)不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)報(bào)告管理層和下屬部門，及時(shí)采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護(hù)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)格遵守防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要接待員具備高度服務(wù)意識(shí)和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能以及應(yīng)急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

酒店接待工作總結(jié) 篇8

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對(duì)于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺(tái)工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺(tái)工作人員，我對(duì)自己非常的有信心，也是比較細(xì)心去落實(shí)好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺(tái)，讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)才是好的，對(duì)于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺(tái)工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對(duì)這一點(diǎn)是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來都不會(huì)懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好。

作為前臺(tái)是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對(duì)自己能力好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累許多，確實(shí)是能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情，有很多禮儀方面的知識(shí)，我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面知識(shí)確實(shí)還是需要進(jìn)一步掌握，我也確實(shí)是感覺非常的好。

當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺(tái)工作人員，確實(shí)是需要時(shí)刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯(cuò)，我作為一名接待工作者，有些事情是應(yīng)該督促自己的，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿，所以還是需要認(rèn)真的去思考這些，我也一定會(huì)繼續(xù)認(rèn)真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺(tái)工作，這讓我也是感覺非常的好，也會(huì)在下一年度繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對(duì)待。

酒店接待工作總結(jié) 篇9

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

xxxx年我完成了以下工作：

1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

酒店接待工作總結(jié) 篇10

一、**年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的`執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

酒店接待工作總結(jié) 篇11

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

一、不足之處：

1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。

4、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。

二、好的方面：

1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

2、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

3、會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、4、的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

接待工作總結(jié)(優(yōu)選9篇)

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接待工作總結(jié) 篇1

服務(wù)接待工作總結(jié)

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過與客人的互動(dòng)和對(duì)各種問題的解決，我逐漸成長(zhǎng)為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無論客人是否有問題或疑慮，我總是帶著愉快的心情去處理。通過微笑和友好的交流，我能夠營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍，使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，并贏得了客人的贊許。

為了提供更好的服務(wù)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。我每天都用一部分時(shí)間來學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識(shí)。我通過查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來不斷提高自己。這些知識(shí)幫助我更好地了解客人的需求，并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。

另外，在處理客人的問題時(shí)，我注重細(xì)節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進(jìn)行深入的溝通，了解他們的需求和問題的具體細(xì)節(jié)。我會(huì)仔細(xì)傾聽客人的發(fā)言，并提出合理的解決方案。有時(shí)候，客人可能會(huì)感到不滿或困惑，我會(huì)采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮，并給予他們足夠的時(shí)間來接受和理解。

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我也注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在工作中，我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進(jìn)行合作，以確?？腿四軌虻玫饺轿坏姆?wù)。無論是與前臺(tái)、客房部或餐飲部等合作，我總是積極主動(dòng)地參與并提供支持。通過與同事的緊密合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，并確保順利的工作運(yùn)營(yíng)。

我還意識(shí)到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時(shí)，我都會(huì)先征詢他們的需求和意見。我會(huì)積極傾聽他們的反饋，并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。通過良好的溝通，我能夠更好地了解客人的期望，并為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

小編認(rèn)為，服務(wù)接待工作對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)和耐心、團(tuán)隊(duì)合作和良好溝通等方式，為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇2

客服接待工作總結(jié)

作為一個(gè)客服接待員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的工作體驗(yàn)和總結(jié)。

客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時(shí)，我會(huì)盡力保持友好和耐心，積極傾聽客戶的需求和問題，并給予及時(shí)的回應(yīng)。我會(huì)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言解釋事物，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫猓⒈M力提供滿意的解決方案。通過良好的溝通，我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)。

客服接待工作需要具備處理問題的能力。在接待客戶的過程中，難免會(huì)遇到各種問題和投訴。作為客服接待員，我需要冷靜地面對(duì)這些問題，并快速找到解決方案。我會(huì)細(xì)致地分析問題的原因，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，找到最佳解決方案。在處理問題時(shí)，我會(huì)始終保持專業(yè)和客觀，以確?？蛻舻臐M意度和公司的聲譽(yù)。

客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過程中，客戶的需求可能會(huì)不斷變化。作為客服接待員，我需要靈活應(yīng)對(duì)這些變化，并迅速調(diào)整自己的工作方向。對(duì)于一些突發(fā)狀況，比如突然出現(xiàn)的電腦問題或電話崩潰，我會(huì)迅速采取措施，確?？蛻舻膯栴}能夠得到解決并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。

客服接待工作要求具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在我所在的公司，客服部門是一個(gè)緊密合作的團(tuán)隊(duì)。我們每個(gè)人都要互相支持和協(xié)作，以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中，我會(huì)與其他客服接待員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并相互幫助解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服接待工作的總結(jié)要點(diǎn)是專業(yè)和熱情。作為客服接待員，我始終堅(jiān)持以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待我的工作。我會(huì)積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也始終保持對(duì)客戶的熱情和友好。我相信，一份真誠(chéng)的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

小編認(rèn)為，客服接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在我的工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問題解決、靈活性、團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過我的努力，我相信我能夠在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步，并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇3

Part 1: 公司接待工作總結(jié)

公司接待工作總結(jié)-summary

[] Part 1: 接待時(shí)間飛逝xx年，我們?cè)诓恢挥X中迎來新的一年。 xx年來，我在同事們的關(guān)心下圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。 （ps：這句話從我進(jìn)公司就用了，每年都在變：

一、前臺(tái)接待。xx年一月到七月，我在前臺(tái)工作 在接待工作中，接待員是展示公司形象的第一人。為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。一年來，共接待用戶約1000人次。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待參加中國(guó)聯(lián)通會(huì)議及運(yùn)維部接待，工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控會(huì)議、全省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司聯(lián)合舉辦的業(yè)務(wù)會(huì)議等大型會(huì)議. 在這個(gè)過程中ss，學(xué)習(xí)了更多與人打交道、送禮等方面的知識(shí)，積累了很多。 2、內(nèi)部會(huì)議根據(jù)各部門的需要，合理安排會(huì)議室。為避免沖突，并注意相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生維護(hù)、公共物品檢查的善后等，以便為部委工作人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)開啟視頻會(huì)議系統(tǒng)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。提前做好會(huì)議預(yù)約，致電各終端，確保各縣能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷，投入工作。 對(duì)此，嚴(yán)格按照公司要求，報(bào)銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動(dòng)，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、辦公耗材、食堂管理等工作。信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè)，做到及時(shí)上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。做好筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)的入庫(kù)登記和出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，要求提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參與公司各項(xiàng)組織活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)備第一批員工；獲得臨沂聯(lián)通賽事第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講獲得三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。在信息報(bào)送過程中，寫作能力不足，未能把握公司信息的亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壯大自己，結(jié)合總部實(shí)際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

2、積極借鑒其他、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作，開展有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，繼續(xù)開展“工會(huì)送”活動(dòng)。

4.加強(qiáng)食堂管理，落實(shí)、加大成本控制，營(yíng)造溫馨、舒適、價(jià)廉的就餐環(huán)境。 xx年即將結(jié)束，20xx年充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。第二章：xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。準(zhǔn)備了四天的xx組的接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，第一次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面考慮不周，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。因此，有必要對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)，以便我們?cè)谝院蟮慕哟聞?wù)中吸取教訓(xùn)，做好更周到的準(zhǔn)備，做得更好。首先，我們應(yīng)該制定整體接待，列出程序的主要部分。其中包括：來訪目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)見和來訪的具體內(nèi)容、其他相關(guān)事項(xiàng)及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。二、對(duì)總體規(guī)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工

，并整理成一個(gè)文件發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，負(fù)責(zé)什么每個(gè)。對(duì)自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個(gè)人都應(yīng)該自始至終跟進(jìn)，絕不能有疏忽。無論是接站時(shí)在車上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機(jī)時(shí)的新鮮歡迎辭，都要讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。三是團(tuán)隊(duì)間互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量是有限的。團(tuán)隊(duì)所有成員要積極配合，隨時(shí)保持聯(lián)系，有問題及時(shí)解決，不能互相抱怨推卸。同時(shí)，也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的幫助和配合，改進(jìn)我們的接待工作。四、物品的購(gòu)買和接待宣傳的設(shè)計(jì)要先收集大家的意見，確定款式和內(nèi)容，然后再采購(gòu)生產(chǎn)。同時(shí)，在保證整體效果的前提下，注重成本，降低開支。五、在接待過程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，及時(shí)回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，征求意見，妥善解決。通過這次接待活動(dòng)，我對(duì)接待有了更多的了解，提高了我的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。第三章：公司前臺(tái)接待工作總結(jié)時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年，“”（）。 20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作。現(xiàn)在總結(jié)一下20xx8的工作。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作需要耐心和責(zé)任心，真誠(chéng)積極的工作態(tài)度很重要。 20xx年11月開始做接待員，我們知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽電話時(shí)，要耐心傾聽客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 在xxx公司工作之前，雖然我也有過接待員的工作經(jīng)驗(yàn)，但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。工作中，

讓我更好地溝通，如何踏實(shí)、進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步。 基于前臺(tái)的接待工作，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實(shí)地對(duì)待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)，克服短板，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！第四章前臺(tái)接待總結(jié) 時(shí)光飛逝，不知不覺中迎來了新的一年。 xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先，前臺(tái)接待。 1-7月xx，我在前臺(tái)從事接待工作。接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，在工裝工作，熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。也為客戶提供了便利。在過去的一年里，總共收到了大約 1,000 名用戶。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待 參加了神族聯(lián)通省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控培訓(xùn)會(huì)議、省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析會(huì)議等大型會(huì)議中，在此類外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議高標(biāo)準(zhǔn)要求安排會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會(huì)議過程中提供服務(wù)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人、服務(wù)禮品等相關(guān)知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。 2、內(nèi)部會(huì)議管理根據(jù)各部門需要合理安排會(huì)議室，避免會(huì)議沖突，并注意相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生、公共物品檢查的善后事宜，以便更好地提供該部門的工作人員。服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)開啟視頻會(huì)議系統(tǒng)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。今年沒有延期開會(huì)的情況； ，提前預(yù)約會(huì)議，致電各終端，確保各縣都能正常參加。

三、費(fèi)用報(bào)銷和合同簽訂。 對(duì)此，嚴(yán)格按照公司要求，報(bào)銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動(dòng)，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、工會(huì)、辦公消費(fèi)

物資、食堂管理等。后來，他接手了信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè)，做到及時(shí)上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入庫(kù)，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，并要求為我們提供備用機(jī)器，以免耽誤正常運(yùn)行工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；獲得神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽一等獎(jiǎng)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽中獲得三等獎(jiǎng)，目前，我們正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。文字功底不足，在信息提交過程中未能把握公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作計(jì)劃1．加強(qiáng)自學(xué)，結(jié)合總科實(shí)際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為更多領(lǐng)導(dǎo)解決問題。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作，開展有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，繼續(xù)開展“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)。 Part 5：正式接待工作總結(jié)

I.準(zhǔn)備充分，好供應(yīng)商 我司于5月中旬收到會(huì)議主辦方的通知，來廈門考察。在過去的一周里，我們一方面精心挑選要點(diǎn)，同時(shí)積極與各供應(yīng)商進(jìn)行密切接觸，為廈門大會(huì)做好了充分的準(zhǔn)備。 5月20日接到會(huì)議主辦方的通知并確認(rèn)會(huì)議于5月31日至6月2日在廈門召開后，我司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得了聯(lián)系。合作計(jì)劃，對(duì)部分供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)。三天內(nèi)與酒店、車隊(duì)、餐廳、演藝公司等多家供應(yīng)商簽訂合作合同，并按合同要求預(yù)付定金。它為成千上萬人的會(huì)議如期舉行爭(zhēng)取了時(shí)間。

二、成立專門團(tuán)隊(duì)量化工作任務(wù)我有一家公司和一家會(huì)議公司。由于會(huì)議公司剛剛成立，公司內(nèi)只有一名會(huì)議策劃人。 ，一個(gè)會(huì)員，一個(gè)千人的會(huì)議，要靠廈門新都會(huì)國(guó)際協(xié)會(huì)人多的優(yōu)勢(shì)。所以，我把兩家公司的人員全部集中起來，除了旅行社留下三個(gè)人接手日常運(yùn)營(yíng)，其他所有人員一起開會(huì)。公司成立了一個(gè)工作組，我任總調(diào)度，兩名副總?cè)慰傉{(diào)度。共成立7個(gè)組：“接送、送機(jī)、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)名組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算團(tuán)體”。七組各設(shè)組長(zhǎng)，將各工作組的工作職責(zé)和任務(wù)量化到每一位工作人員。例如，接送組由地面接送部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)場(chǎng)和火車站各派出16名旅游系學(xué)生，每6小時(shí)一次，從早上05:00到晚上24:00?？紤]到旅游系學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)還不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站派出4名專職導(dǎo)游帶領(lǐng)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井然有序。會(huì)議組織者非常滿意。例如，會(huì)議注冊(cè)組，我司從平時(shí)合作的其他酒店中選擇八家酒店或總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們的會(huì)議注冊(cè)。因?yàn)閺氖戮频赇N售或前臺(tái)的工作人員前臺(tái)非常熟悉房間分配和登記等一套工作流程，以便及時(shí)獲得房卡，并能夠掌握酒店退房和會(huì)議室使用情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議房間使用。 ，我特地派了公司副總聯(lián)系酒店，往返于酒店、會(huì)議組織者和公司登記臺(tái)之間。會(huì)議登記組的工作任務(wù)和工作流程，都是由這個(gè)副手量化給每一位工作人員。報(bào)名組兩人的結(jié)合，不同地區(qū)的報(bào)名方式，受到了大會(huì)主辦方的高度評(píng)價(jià)。安排這些工作人員到會(huì)報(bào)??到后，會(huì)議組織者親眼看到了工作人員的工作流程嫻熟、工作效率高、會(huì)議登記有序、參會(huì)人數(shù)少。 ) 拿到房卡。其他小組也先制定工作程序，然后將各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上。副總經(jīng)理檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作全面到位第28屆雅雅羽絨制品展重點(diǎn)邀請(qǐng)客商赴廈門旅游，然后在6月1日晚，安排了羽絨服展示、新品介紹、六大門店總經(jīng)理和文藝演出。我們將重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵點(diǎn)。首先，我們將安排精銳士兵參觀和答謝宴會(huì)。至于行程安排，我公司導(dǎo)游部經(jīng)理，地面部策劃部會(huì)親自收集一些積分。因?yàn)榫€路有永定土樓，往返車程6小時(shí)，26輛49座旅游大巴，1300人參加，出行、出行秩序，甚至游客廁所等問題，都是旅游團(tuán)隊(duì)必須提前考慮的問題.我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，與26名旅游大巴司機(jī)配對(duì)，在土樓景區(qū)與26名景區(qū)導(dǎo)游配對(duì)，請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)帶隊(duì)，與我司26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。高速公路和通往土樓的一級(jí)公路設(shè)有兩個(gè)臨時(shí)停車位，方便客人下車吸煙或上廁所。由于提前做好了周密的準(zhǔn)備，5月31日的土樓之旅秩序井然，游客興趣濃厚。游客的安全系數(shù)為100%。會(huì)議組織者的總經(jīng)理喜歡我們的旅游活動(dòng)。他表示，這是他上任CEO以來的第八次會(huì)議，也是他認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷商來說最安全、最有趣的最安全的旅游活動(dòng)。 6月1日，廈門市區(qū)旅游活動(dòng)，由于人多、車輛多等因素，將車輛、導(dǎo)游、游客分為三組。一個(gè)大團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)旅游團(tuán)，一個(gè)副總裁全權(quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以組團(tuán)，但餐點(diǎn)必須在同一酒店、同一時(shí)間吃，給旅游活動(dòng)安排帶來一定的困難。不過，由于行程安排由副總負(fù)責(zé)，公司安排了四名員工在指定餐廳見面。導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系并及時(shí)與餐廳前臺(tái)溝通，使市區(qū)的整個(gè)活動(dòng)更加成功，也得到了會(huì)議主辦方的好評(píng)。答謝晚宴是展會(huì)的高潮。為了舉辦這次答謝晚宴，特別是晚宴的文藝演出，我一一檢查了整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置，以及每一個(gè)文藝節(jié)目。中途覺得燈光和音響不是很滿意，所以立馬換了，采用了廈門最好的音響和燈光。我對(duì)文藝節(jié)目不是很滿意，所以打電話給廈門最好的表演隊(duì)。雖然成本增加了，但會(huì)議主辦方最終還是非常認(rèn)可這套，最后加了會(huì)議費(fèi)。抓好工作重點(diǎn)，分點(diǎn)開展工作，整個(gè)會(huì)議開得比較好。 【公司接待工作總結(jié)】文中給出如下文字：【受益人必須將恩情存于心中，但受益人不宜記之。 ——西塞羅]

第二部分：會(huì)議接待工作總結(jié)

會(huì)議接待工作總結(jié)

I．規(guī)范高效，每個(gè)人負(fù)責(zé)

本著“規(guī)范高效”的原則，為有效服務(wù)中國(guó)企業(yè)家思想俱樂部的接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下集團(tuán)公司行政人事部成立會(huì)議籌備工作組，統(tǒng)籌接待服務(wù)工作?；I備工作組成立后，結(jié)合本次會(huì)議的特點(diǎn)，籌備組動(dòng)員行政人事部全體工作人員明確劃分每個(gè)人的工作任務(wù)，提出具體工作要求，確定工作時(shí)限。

分工后，住宿安排、餐飲安排、會(huì)議安排、出行安排、車輛保障、車輛調(diào)度等任務(wù)都落實(shí)到每個(gè)人身上，人人有責(zé)。相互聯(lián)系、相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣、井然有序，保證了本次會(huì)議的順利、圓滿結(jié)束。

二、齊心協(xié)力，精心安排

全方位的方式。 .會(huì)務(wù)組全體工作人員同心同德、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于拼搏、敢于拼搏。每個(gè)人都有分工，不分家庭。在做自己的工作的同時(shí)，遇到重要的任務(wù)和技術(shù)問題，大家齊心協(xié)力，一起上陣。他們?nèi)胱」緯?huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部門忙碌的身影下。應(yīng)該說，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是全體籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使會(huì)務(wù)與休閑相得益彰，相得益彰，取得了良好的效果。例如，在寫字樓前使用升空氣球，使用一樓大廳的樓層排和顯示屏播放問候語(yǔ)；利用公司電梯里的紅地毯

到會(huì)議室，彰顯隆重喜慶的氣氛；安排在四川觀看曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂部了解四川濃郁的文化氛圍。

三．經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

(1)綜上所述，以下經(jīng)驗(yàn)值得繼承：

1．公司在得到會(huì)議接待的消息后，分別召開了全員會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了會(huì)議接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2.根據(jù)本次會(huì)議接待的要求，行政人事部門對(duì)會(huì)議接待流程進(jìn)行了梳理，分工負(fù)責(zé)。

3.根據(jù)會(huì)議安排，幾天后組織實(shí)施場(chǎng)地布置、酒店住宿、車輛安排等具體事項(xiàng)，氣球、地毯等具體事項(xiàng)。 加班加點(diǎn)，夜以繼日地工作，確保了會(huì)議開始前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4.中國(guó)企業(yè)家思想俱樂部9人組會(huì)議日程變更后，迅速調(diào)整重新安排時(shí)間，確保各行程在有效時(shí)間內(nèi)順利實(shí)施。

5.精心安排，注意細(xì)節(jié)。比如在貴賓接待室合影時(shí)，當(dāng)客人站在臺(tái)階上時(shí)，可以根據(jù)事先安排的客人姓名，依次安排車站。少量。

6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待的工作人員加班加點(diǎn)，精誠(chéng)合作，很好地完成了各項(xiàng)工作。

（2）本次會(huì)議值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)如下：

1.制定詳細(xì)的計(jì)劃。 提前部署準(zhǔn)備工作，不要磨刀，留出充足的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議所需的各項(xiàng)工作。

2.提前制定《會(huì)議接待指南》，不僅僅是工作流程。 制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)議接待工作事半功倍。

3.分工要仔細(xì)明確。 本次會(huì)議的大部分接待工作的工作安排不是專人安排的，屬于臨時(shí)安排。所有的工作要平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，分工負(fù)責(zé)，避免多人重復(fù)工作。這樣可以提高工作效率，保證每項(xiàng)工作的質(zhì)量和數(shù)量。

4.制定會(huì)議接待應(yīng)急計(jì)劃。 在本次會(huì)議接待工作中，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)會(huì)議接待流程的變化。

5.提前在會(huì)議接待處安排休閑活動(dòng)。 如參觀武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)，在接待過程中應(yīng)提前安排好，根據(jù)絕對(duì)時(shí)間，合理安排。

6.會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排2個(gè)攝像位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議過程，一個(gè)負(fù)責(zé)抓拍會(huì)議的細(xì)節(jié)。

7.及時(shí)對(duì)接檢查。 在會(huì)議的前期組織和籌備中，根據(jù)工作情況，及時(shí)召開各工作組會(huì)議和對(duì)接會(huì)。根據(jù)工作任務(wù)和工作流程，落實(shí)各組的工作進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時(shí)溝通工作情況，檢查次日工作，檢查有無遺漏，確保工作無遺漏。

8.提前聯(lián)系新聞媒體，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

9.加強(qiáng)會(huì)前檢查。 會(huì)前檢查是確保會(huì)議組織服務(wù)無差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。會(huì)前檢查主要包括會(huì)場(chǎng)檢查和相關(guān)工作銜接檢查。

10.及時(shí)總結(jié)歸檔。 及時(shí)組織會(huì)議服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會(huì)議工作流程。同時(shí)，及時(shí)收集整理會(huì)務(wù)工作文件，為今后類似會(huì)議提供參考。

總之，本次大會(huì)的接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體員工的朝氣與活力。分工不分家，加班加點(diǎn)，加強(qiáng)跨領(lǐng)域工作的溝通、互通、互助，確保高效運(yùn)行和高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，圓滿完成籌備領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).

第三部分：商務(wù)接待工作總結(jié)

商務(wù)接待工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺加入紅巖已經(jīng)三個(gè)多月了。在三個(gè)月的試用期內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會(huì)議接待流程，將我司接待工作提升到一個(gè)新的高度，現(xiàn)將我參加會(huì)議接待后發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)驗(yàn)和問題總結(jié)如下：

對(duì)于會(huì)議接待工作，有必要一絲不茍。會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分，是能否順利完成接待任務(wù)的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1．及時(shí)與對(duì)方對(duì)接與對(duì)方聯(lián)系人溝通，了解會(huì)議內(nèi)容及客人行程安排等，并征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；

2.落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地及調(diào)試音響設(shè)備，根據(jù)是否使用會(huì)議及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試；

3.根據(jù)其他參與者的姓名制作座位卡，并根據(jù)職位級(jí)別合理安排；

3.強(qiáng)>

4.準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料，包括提供給對(duì)方的材料和提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的材料；

5 .確定客人到公司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待車，司機(jī)必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，客人離開時(shí)，司機(jī)必須將車停在盡可能近的地方提前到大樓出口；

6.準(zhǔn)備會(huì)議用品，包括會(huì)議用紙、筆、水、水果、

鮮花、相機(jī)、錄音機(jī)等。

7.如有用餐安排，需提前準(zhǔn)備用餐地點(diǎn)、規(guī)格和座位安排。

在接收過程中，必須注意以下幾點(diǎn)：

1.著裝要求，統(tǒng)一的工裝；

3.認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要。

接待任務(wù)完成后，還要及時(shí)做總結(jié)，包括會(huì)議紀(jì)要的安排、音像資料的安排、接待總結(jié)等。

在會(huì)議接待工作過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題，并總結(jié)思考：

1．工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢 很少，對(duì)事件的考慮不夠周密，不夠細(xì)致。 因此，要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面細(xì)致地開展各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作

2 .抓住工作信息的亮點(diǎn)，造成信息量少、質(zhì)量低，影響工作質(zhì)量。 因此，要多鍛煉寫作能力，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。

3.要加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人的位置。并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，確保公司領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時(shí)與客人見面。

4.提高臨時(shí)變動(dòng)事件應(yīng)急處理能力，從根本上加強(qiáng)與交易對(duì)手的聯(lián)系，第一時(shí)間了解臨時(shí)變動(dòng)情況。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)議接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我會(huì)和會(huì)務(wù)組的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個(gè)會(huì)務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己在會(huì)議中的素質(zhì)。工作。會(huì)議接待工作做得越來越好。第四章：會(huì)議接待年終總結(jié)

會(huì)議接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司會(huì)議接待主管，我在積極落實(shí)公司會(huì)議接待相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組其他同事圓滿完成了1400多項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)。探索更完善的接待方式和形式，努力把商務(wù)接待工作做得更完美，以下是我2012年的工作總結(jié)：

我。注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)議接待的方方面面。

會(huì)議接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通和準(zhǔn)備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)，都需要極大的耐心和細(xì)心。公司承辦的會(huì)議大多是高標(biāo)準(zhǔn)的，領(lǐng)導(dǎo)和高層參會(huì)人員較多，這對(duì)我們會(huì)議的前期溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議服務(wù)提出了很高的要求。作為接待主管，在日常工作中，我始終堅(jiān)持用“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”這四個(gè)字來要求自己，從不放松，用對(duì)會(huì)議接待各方面的關(guān)注來?yè)Q取我們每一次的保證服務(wù)質(zhì)量和參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)議接待理論水平

一年來，圓滿完成1000余場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，通過不斷總結(jié)上千次會(huì)議接待過程中的不足，對(duì)我以后完成會(huì)議接待任務(wù)起到了非常重要的提醒和促進(jìn)作用。更詳細(xì)的方式。

另外，為了提高我在會(huì)議接待方面的理論知識(shí)，更好地領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)，我在業(yè)余時(shí)間并沒有放松自己的要求。相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等手段學(xué)習(xí)會(huì)議接待禮儀知識(shí)。我還將堅(jiān)持每周為會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的員工組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，努力通過培訓(xùn)提高整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常工作中，我注重每個(gè)人的精神員工在接待組的狀態(tài)和工作表象，如果發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不好，會(huì)及時(shí)溝通了解自己的思想狀態(tài)，幫助調(diào)整工作狀態(tài)，避免給員工的工作帶來負(fù)面情緒會(huì)議接待。此外，我還要求每一位員工在工作中不斷總結(jié)自身的不足，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種技能，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，用合理有效的手段調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)議接待組的積極性共同做好會(huì)議接待工作。工作。

新的一年來了。新的一年，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組全體成員做好以下工作：

1．加強(qiáng)溝通，做好會(huì)議準(zhǔn)備工作

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是會(huì)議準(zhǔn)備工作的重要前提。要做好會(huì)前的溝通，端正心態(tài)，認(rèn)真聽取會(huì)議組織者對(duì)每次會(huì)議的要求，力爭(zhēng)在會(huì)議期間的會(huì)議準(zhǔn)備和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都把他們的要求很好地體現(xiàn)出來。會(huì)議。在大會(huì)籌備中，要開動(dòng)腦筋，開拓思路，齊心協(xié)力，在會(huì)場(chǎng)布局上力求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上有所突破，為每一位觀眾營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。每次會(huì)議的參與者。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在會(huì)議服務(wù)方面，我會(huì)積極組織開展相關(guān)培訓(xùn)，著裝、美容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工、情緒用工、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我也會(huì)督促會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的工作人員在課余時(shí)間不斷加強(qiáng)自學(xué)，通過對(duì)服務(wù)技能和會(huì)議禮儀的定期考核，調(diào)動(dòng)他們自學(xué)自強(qiáng)的積極性。 ，從而不斷提高自己的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到分工精細(xì)化

新的一年，在人事管理上，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)導(dǎo)

班組與接待員的工作任務(wù)分工進(jìn)一步強(qiáng)化了各工種的責(zé)任，將業(yè)務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到每位員工身上，做到工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。我們建立了完善的獎(jiǎng)懲考核體系，將每位員工的表現(xiàn)納入每次會(huì)議的接待過程，最大限度地調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)全體成員的共同努力。新的一年，我會(huì)和會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個(gè)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)自己的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己的素質(zhì)。工作。會(huì)把商務(wù)接待工作做得越來越好。第五章：2013個(gè)人總結(jié)（接待工作） 2013個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)理室接待科：楊平栓

2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理接待科科長(zhǎng)，按分工，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作。一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和辦公室同志的支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 .現(xiàn)將我上任以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和正直自律匯報(bào)如下：

我。思想建設(shè)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來，我主要關(guān)注兩個(gè)方面。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，他們的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到改善，宗旨觀念得到強(qiáng)化，理論水平進(jìn)一步提高。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。積極應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)新要求，解決接待工作實(shí)踐中的新形勢(shì)新問題。通過不同形式的學(xué)習(xí)，提高了他們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）認(rèn)真貫徹民主集中制，自覺堅(jiān)持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng)，始終以共產(chǎn)黨的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己成員，

能夠從全局的角度考慮和處理問題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作和團(tuán)結(jié)，重點(diǎn)抓好四個(gè)原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩。二是信任原則。注意自己的言行，這樣才能得到別人的信任和信任。三是支持和幫助原則。依靠團(tuán)隊(duì)成員之間的良好合作和相互支持和幫助，充分發(fā)揮集體力量和智慧，形成合力，才能很好地完成任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照程序辦事，在職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。

（三）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，牢固樹立服務(wù)大局的思想。

一年多來，我能夠以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，牢固樹立服務(wù)大局思想，自覺抵制弄虛作假，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。在正常工作中，能自覺執(zhí)行上級(jí)指示，善于抓好各個(gè)階段的重點(diǎn)工作，具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任感。有強(qiáng)烈的群眾觀念，與同志團(tuán)結(jié)，虛心向同志學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志交流溝通，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為人正直、公平坦誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)守信，在正常工作 能與同志和睦相處，努力營(yíng)造和諧、積極的工作氛圍。

二、履職情況

（一）認(rèn)真規(guī)劃工作，完美完成接待任務(wù)。秉承接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念，本著細(xì)致、周到、安全的工作原則，做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司日益繁重的接待任務(wù)，以及接批接貨的新形勢(shì)

，我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，跟我上級(jí)的要求。安全、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，給來賓留下了深刻印象。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)，順利接待。

加強(qiáng)溝通，做好部門之間的聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)的順暢關(guān)系，是我們做好接待工作、提高接待水平的關(guān)鍵。接待工作的質(zhì)量。在日常工作中，能積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)縱橫和內(nèi)部協(xié)調(diào)，促進(jìn)各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律

一年來，我自覺加強(qiáng)政治道德修養(yǎng)，堅(jiān)持嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)自律，努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。群眾認(rèn)可的組織和干部。接待工作本身就是迎賓和送客。在平時(shí)的工作中，往往會(huì)涉及到一些禮品、住宿賬戶的進(jìn)出。為此，我始終能夠正確樹立世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全心全意為客人服務(wù)。能夠嚴(yán)格按照制度辦事，堅(jiān)持合法、公正、透明的原則，完成屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不清楚的事情要領(lǐng)導(dǎo)決定后做，做到責(zé)任落實(shí)分工明確，責(zé)任和權(quán)利明確，從嚴(yán)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪圖享樂。

主要缺點(diǎn)：一是細(xì)節(jié)不夠重視，做工不夠大膽；二是學(xué)習(xí)仍需加快步伐，自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；三是工作有緊迫感。在今后的工作中存在需要改進(jìn)和克服的問題。

新的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)團(tuán)結(jié)一心，依靠全廳

同志們要奮發(fā)向上，努力拼搏，不斷提高自己政治和職業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化宗旨理念，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2014年工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、堅(jiān)定信念、強(qiáng)化工作責(zé)任感

帶領(lǐng)部門工作人員在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷增強(qiáng)黨性，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參與政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”。思考、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)；通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

（二）進(jìn)一步細(xì)化部門管理，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。

2014年，在工作中進(jìn)一步總結(jié)了接待工作的細(xì)致，本著操作更方便的原則，細(xì)化工作程序，努力把接待工作做到細(xì)致入微，周到。

（三）加強(qiáng)人員管理，充實(shí)接待隊(duì)伍。

針對(duì)目前接待人員少、接待任務(wù)繁重的現(xiàn)狀，我們將積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，努力擴(kuò)大接待隊(duì)伍，更好地服務(wù)客戶和賓客。

接待工作要富有成效。結(jié)果體現(xiàn)在我們的接待水平和我們的工作效率上。我要帶領(lǐng)我們接待處全體工作人員充分了解情況，把握時(shí)代要求，與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層面了解接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)接待服務(wù)。努力使我們的工作更上一層樓。

接待工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)有利于提高前臺(tái)接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺(tái)接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

不知不覺間，來到桃園居峰園已經(jīng)兩個(gè)多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個(gè)角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺，只有親身體驗(yàn)過的人才能體會(huì)。兩個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說，前臺(tái)接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始。一個(gè)好的開始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，并嚴(yán)格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認(rèn)真為每一位業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在工作之余，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。 對(duì)各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對(duì)以后的工作有很大的幫助。及時(shí)記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議，重要事項(xiàng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四，著眼大局，不計(jì)個(gè)人得失。 無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，不會(huì)找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠(chéng)為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺(tái)的工作雖然有時(shí)是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會(huì)用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進(jìn)步。認(rèn)清自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，改正自己的不足。認(rèn)真傾聽他人真誠(chéng)的意見。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流良好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。獲得更好的工作成績(jī)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)2

1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

來我們加盟店之前，雖然也有過接待工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步。

基于對(duì)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，反思自己，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時(shí)間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問題，做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會(huì)進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作就像一場(chǎng)革命，一個(gè)目標(biāo)就有足夠的動(dòng)力去爭(zhēng)取。個(gè)人認(rèn)為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個(gè)神圣而復(fù)雜多彩的社會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，每年一小步，每三年一大步，去實(shí)現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬事如意，工作順利，祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)3

前臺(tái)作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店，都能感受到我們的真誠(chéng)和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼和稱呼。如果是?？?，準(zhǔn)確說出客人的姓名和職位非常重要?？腿藭?huì)因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個(gè)性化服務(wù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否累。快速辦理完手續(xù)，客人退房時(shí)，客房檢查需要等待幾分鐘。這個(gè)時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等片刻，并主動(dòng)詢問客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?，不要讓客人感覺把他排除在外了。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人我們一定要微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會(huì)“火爆”客人，很多問題都會(huì)得到解決。多用禮貌用語(yǔ)，客人到了要打招呼，離開時(shí)要道別，給客人添麻煩時(shí)要道歉。與客人交談解釋問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論。即使客人錯(cuò)了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問題。有時(shí)工作真的很累，但我感到充實(shí)和快樂。我很幸運(yùn)能夠擔(dān)任前臺(tái)的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠(chéng)地?zé)釔畚业穆毼?。在以后的工作中，我?huì)制定個(gè)人的工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)4

上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新的工作崗位，認(rèn)真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時(shí)間內(nèi)，熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。 （都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短兩個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛真誠(chéng)。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。 加入中孚集團(tuán)后，我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)大家前進(jìn)的動(dòng)力。我也用這十個(gè)字做標(biāo)準(zhǔn)問自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通 |做好本職工作，做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

第三，拓展知識(shí)，不斷提升自己。 兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的差距和失誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更周全，避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也學(xué)到了很多。看到公司的快速發(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會(huì)努力改進(jìn)。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻(xiàn)力量和公司的發(fā)展。 ！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時(shí)候，很開心。這是我第一次真正踏入社會(huì)工作，我對(duì)一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當(dāng)我正式開始工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面，是第一個(gè)對(duì)客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤(rùn)的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求會(huì)比較高，通常要求英語(yǔ)過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會(huì)先聯(lián)系的部門

接待工作總結(jié) 篇5

2013年服務(wù)人員接待工作總結(jié)

自從我2013年5月來**礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來，**礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會(huì)，也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的領(lǐng)域，在這里我要對(duì)** Mining的領(lǐng)導(dǎo)和我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。接下來，我將對(duì)我的工作表現(xiàn)和未來的工作計(jì)劃做如下總結(jié)。

入職半年以來，我的主要工作就是接待服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房的保潔。

關(guān)于接待，我可以微笑著做服務(wù)。對(duì)于從事接待服務(wù)的員工來說，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的問候。微笑，在**礦業(yè)的日常接待和運(yùn)營(yíng)過程中，要求每一位員工都以真誠(chéng)的微笑對(duì)待客人。不受時(shí)間、地點(diǎn)、情緒等因素的影響，不受條件限制。

從事接待服務(wù)工作，我們必須精通工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)技能和技巧，做到盡善盡美，讓客戶不僅要對(duì)我們的服務(wù)滿意服務(wù)，而且要相信我們的服務(wù)接待能力，我在這方面還需要進(jìn)一步完善和完善。

剛加入服務(wù)接待工作的時(shí)候，雖然有服務(wù)意識(shí)，但面對(duì)突如其來的接待任務(wù)，總是很著急。慢慢地我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于很多接待工作，如果能提前做好準(zhǔn)備，效果會(huì)更好。好多了。因此，要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，也就是說，有服務(wù)意識(shí)是不夠的，還要提前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，并且是在準(zhǔn)備之前完成的。如果在客人到來之前所有的準(zhǔn)備工作都做好了，他們就處于可以隨時(shí)為他們服務(wù)的狀態(tài)，不會(huì)著急。在服務(wù)中，還要善于觀察、摸清客人的心理，預(yù)測(cè)客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做好，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級(jí)意識(shí)。 .

客人離開時(shí)，要以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再來，給客人留下深刻印象。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是我們**礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門。我們服務(wù)的重要性不言而喻。我們用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，期望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，使**礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，采礦業(yè)也是如此。接待忙時(shí)，同事們可以互相理解，一起分享遇到的煩惱。因此，必須分工明確，工作積極主動(dòng)，真正做到一英雄三幫的效果。

關(guān)于清潔，這絕對(duì)不僅僅是清潔工作。客房清潔應(yīng)以干凈整潔為基礎(chǔ)，使人舒適自在，領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)物品、文件的陳列應(yīng)有品位、有格調(diào)。 .

作為一名服務(wù)人員，我可以為這項(xiàng)集體工作感到自豪，也為以后的工作做一些規(guī)劃。在接待服務(wù)中，需要在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。更加勤奮、更加用心、更加努力，讓自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡，讓客戶在服務(wù)中感受到熱情、好客、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采礦業(yè)。在衛(wèi)生方面，我要更加細(xì)心，要干凈整潔的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)整理文件和布置陳設(shè)。通過提高我們**礦務(wù)接待部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。也希望領(lǐng)導(dǎo)多多督促，同事互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

接待工作總結(jié) 篇6

時(shí)間像劍一樣飛逝。三年過去了，我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，有喜悅也有失落。從一些工作失誤中，對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，在以后的工作中可以更好的提升自己，進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，可以做的很好，平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?，?jù)我所知，出納工作本身就是一項(xiàng)耐心細(xì)致的工作，往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或者是一時(shí)的麻痹，導(dǎo)致收的少。有時(shí)候因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)對(duì)開票業(yè)務(wù)不熟練，可以耐心的指出來，讓其改正。

服務(wù)方面，在這一年里，我很清楚自己的心情波動(dòng)很大，有時(shí)候工作時(shí)提不起精神，有時(shí)候莫名其妙的發(fā)脾氣，有時(shí)候接待客戶遇到很多問題就煩。這種工作狀態(tài)持續(xù)了一段時(shí)間。令我欣慰的'是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此責(zé)備我，而是不斷的了解我煩躁的原因，從而幫助我改正。年終考核的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人問我給自己的考核打幾分。我心里很清楚，我今年的工作狀態(tài)不是很好，所以給了自己一個(gè)中等的分?jǐn)?shù)，但是負(fù)責(zé)人告訴我，我的工作和業(yè)務(wù)都沒有問題，就是需要控制自己的情緒，為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。對(duì)于出納職責(zé)范圍內(nèi)的一些不熟悉的問題，我不得不耐心回答，但我的回答并不完美。當(dāng)工頭幫我解決一些問題時(shí)，我虛心學(xué)習(xí)。有時(shí)候我問自己，為什么工頭把問題處理的那么好，但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度，學(xué)會(huì)處理一些突發(fā)問題的技巧，在減少工作失誤的同時(shí)提升自己。

工作之余，要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足。其實(shí)我去年就有這個(gè)計(jì)劃，只是一直沒有實(shí)施。原因是我第一次工作懈怠，所以對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣。但是，我必須在新的一年里實(shí)施它，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有把這些事情做好，有足夠的資本，我才能在這個(gè)崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

這一年過得很快，但我對(duì)自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來的工作中更加積極主動(dòng)。而且我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步。為了更美好的明天，讓我們一起努力。

接待工作總結(jié) 篇7

時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的`是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會(huì)議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

接待工作總結(jié) 篇8

一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅游，然后在新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓，往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定土樓景區(qū)配對(duì)請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié) 篇9

一．活動(dòng)情況概述

1. 活動(dòng)開展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。

2. 設(shè)點(diǎn)迎接新生，對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3. 27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動(dòng)過程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠）。

二．取得成績(jī)

1． 順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，有利于提高今后系干工作的積極性。

2. 新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助！

3． 各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng)，院干對(duì)我們部門此次活動(dòng)安排比較滿意，同時(shí)也提出一些意見和建議。

4． 青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作，完成了本次活動(dòng)。

三．存在問題

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時(shí)誰介紹，登記號(hào)碼，引導(dǎo)注冊(cè)，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì)，且沒有告知老師請(qǐng)假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動(dòng)通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3. 部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會(huì)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

外國(guó)語(yǔ)與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)辦公室

20xx 年9月13日