后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃（10篇）。

光陰飛逝，我們即將面臨下一階段的任務(wù)，不能忘記的是工作總結(jié)的撰寫，一份好的工作總結(jié)可以幫助我們揚(yáng)長避短，改正不足?？偨Y(jié)主要是寫哪些內(nèi)容呢？下面由小編幫大家編輯的《后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃（10篇）》，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇1】

20XX后勤人員工作總結(jié)

20XX年，公司后勤部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞 “用心做事，追求卓越”的企業(yè)文化理念，對(duì)內(nèi)完成完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，通過抓轉(zhuǎn)變、促服務(wù)，抓管理、促效益，推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

一、工作主要表現(xiàn)

1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

河南煤化成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司的精心指導(dǎo)下，新東公司后勤干部職工。進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識(shí)，熱愛大集團(tuán)，服務(wù)三產(chǎn)項(xiàng)目，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項(xiàng)工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng)新方向，堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。

餐廳工作一直是后勤中難點(diǎn)之一，尤其是20**年來，物價(jià)上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難。員工餐廳針對(duì)物價(jià)居高不下的實(shí)際情況，采取挖潛降耗，統(tǒng)一采購等措施，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價(jià)上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》，加強(qiáng)內(nèi)部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛(wèi)生制度、操作制度，加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生，確保員工飲食衛(wèi)生安全。

　3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為;同時(shí)加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，每晚11時(shí)查房，對(duì)留宿人員進(jìn)行登記，保證了公寓的運(yùn)行安全。平時(shí)管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時(shí)隨地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

　4. 做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。

今年，后勤部門多次對(duì)公司后廣場的裸露地面進(jìn)行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補(bǔ)花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物，及時(shí)對(duì)枯死的樹木進(jìn)行移裁、補(bǔ)種，在本年的省市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位復(fù)查工作中得到了相關(guān)部門的好評(píng)。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機(jī)制和24小時(shí)值班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞;更換損壞的路燈地埋電纜60米。

二、存在的問題

后勤部門在20XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。

　三、20XX年工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，做到管掃結(jié)合，以管為主，不斷促進(jìn)環(huán)境工作穩(wěn)步提高，同時(shí)圍繞人性化服務(wù)提升理念，以高境界定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求，在執(zhí)行細(xì)節(jié)和流程上不斷提高。

2、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理理念。在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動(dòng)、迅速行動(dòng)，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系，加強(qiáng)電工崗位人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理、細(xì)落實(shí)使人性化服務(wù)貫穿到每個(gè)三產(chǎn)項(xiàng)目用戶。

3、加強(qiáng)員工思想教育工作。定期組織員工學(xué)習(xí)煤化集團(tuán)相關(guān)管理理念、崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與準(zhǔn)軍事化、精細(xì)化管理知識(shí)相結(jié)合，力爭每名員工做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不斷提高員工思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)節(jié)能工作。認(rèn)真貫徹節(jié)能工作的文件精神，對(duì)當(dāng)前后勤部門特別物管中心節(jié)電、節(jié)水、節(jié)汽、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施，形成“人人節(jié)約、時(shí)時(shí)節(jié)約、事事節(jié)約”的良好氛圍。

5、加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。在今后的工作中要加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標(biāo)。

　后勤人員20XX年工作計(jì)劃

一、工作思路

20XX年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。

　二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭。

三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保采購賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。

三個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

　三、工作措施

1.在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去。新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛護(hù)公物意識(shí)、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門員工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

　2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案

(1)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。

(2)定期和不定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，做到物品管理心中有數(shù)，核對(duì)領(lǐng)用及采購登記，做到帳物相符。

(3)無論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)每月做好對(duì)辦公用品的采購和發(fā)放，調(diào)查及了解各申購部門對(duì)申購用品的發(fā)放和使用情況，隨時(shí)關(guān)注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，保障公司全體員工作順利開展。

(2)公司財(cái)產(chǎn)及實(shí)體物品管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財(cái)物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，定期或不定期對(duì)這些財(cái)務(wù)進(jìn)行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數(shù)。對(duì)日常工作和使用中損壞的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，定期請(qǐng)工人進(jìn)行維修，以節(jié)約為根本，做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用。

(3)對(duì)公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)，對(duì)涉及固有資產(chǎn)的做好資產(chǎn)登記，同時(shí)隨時(shí)關(guān)注租賃宿舍的租賃合同到期情況，對(duì)租賃合同到期的需要繼續(xù)簽的做好合同訂立工作及費(fèi)用支付工作，對(duì)需要新增的員工宿舍按照公司及領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行增加，做好賬目清楚，登記明了。

(4)對(duì)公司的值班、保安、安全防護(hù)工作。對(duì)公司聘請(qǐng)的安保人員值班情況進(jìn)行詢問，了解公司夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況。對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)情況。逐步建立值班登記和會(huì)客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。

(5)管理和使用好日常用水用電，注意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培養(yǎng)和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時(shí)間離開注意對(duì)辦公電腦和取暖設(shè)施的關(guān)閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況，對(duì)存在浪費(fèi)或使用安全隱患的及時(shí)加以指出和糾正。要及時(shí)更換或維修損壞的用電設(shè)備和用水設(shè)施，防止水源浪費(fèi)和用電安全，提高安全系數(shù)。

(6)對(duì)活動(dòng)和圖書室的圖書管理按照公司規(guī)定和圖書擺放順序有條理，清晰明了的加以擺放，做到整齊查閱拿取準(zhǔn)確為由，做好圖書入庫印章加蓋和登記準(zhǔn)確，對(duì)有人需要借閱的建立借閱登記花名冊(cè)，做到借閱登記有理有據(jù)，借閱去向清晰可查。

　4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作

(1)澆水。對(duì)公司所屬范圍內(nèi)的綠色植物隨時(shí)檢查生長和澆水灌溉情況，對(duì)需要澆水灌溉的及時(shí)和澆水灌溉人員聯(lián)想，讓其著重注意，保障植物生旺盛，對(duì)綠色植物的灌溉要做到合理安排，同樣要以節(jié)約為根本，不得浪費(fèi)水資源。

(2)公司辦公區(qū)域桌面盆栽綠化的管理。根據(jù)盆栽綠色植物生長情況進(jìn)行觀察，隨時(shí)關(guān)注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況，對(duì)枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時(shí)加以更換，保障辦公區(qū)域內(nèi)始終充滿綠色，同時(shí)起到保護(hù)員工視力和凈化工作環(huán)境內(nèi)空氣質(zhì)量的目的。

(3)對(duì)公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行灌溉和澆注，出于節(jié)約用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔，對(duì)于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時(shí)加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據(jù)需要對(duì)這些植被安排專人對(duì)其加以修剪。

(4) 對(duì)公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚類等水生動(dòng)物定期或不定期加以檢查，對(duì)出現(xiàn)死亡的及時(shí)加以清除，保障對(duì)其的餌料供應(yīng)，保證這些生物的正常生理狀態(tài)，為公司大家的辦公增添一份生機(jī)和趣味。

5.隨時(shí)了解和處理各種突發(fā)事件和情況，如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡，工作無法順利開展等，及時(shí)查明情況和原因，是公司自身線路故障等原因造成的及時(shí)聯(lián)系人員進(jìn)行修理，由于供電部門造成的在了解實(shí)際情況后向全體員工進(jìn)行告知。

6.完成公司出現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)交辦、公司員工需要及時(shí)處理的一些臨時(shí)性工作。

　7.把安全防范工作放在首位統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

　進(jìn)一步加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，加大安全檢查力度，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài)，確保公司全體員工作、學(xué)習(xí)、生活的安全。同時(shí)，要加強(qiáng)與公司所有部門密切聯(lián)系和配合，提高公司全體員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。

總而言之，在20XX年的工作中，后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識(shí)，形成“人有事做，事有人做，時(shí)有事做，事按時(shí)做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，踏實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù)。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇2】

一年來，后勤支部在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校的改革與發(fā)展的中心工作，統(tǒng)一思想，凝聚力量，振奮精神，努力學(xué)習(xí)、務(wù)實(shí)工作，注重發(fā)揮支部的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員同志的先鋒模范作用，很好地完成了校黨委和行政班子制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，使我校的后勤工作保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將一年來的主要工作簡要總結(jié)如下：

一、注重政治學(xué)習(xí)，確保思想統(tǒng)一

后勤支部堅(jiān)持把黨的思想理論建設(shè)放在首位，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免學(xué)習(xí)的盲目性;堅(jiān)持考勤制度，避免學(xué)習(xí)的形式化;鼓勵(lì)發(fā)言討論并指派專人做好會(huì)議記錄，調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性;要求每個(gè)黨員認(rèn)真寫出心得體會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，肯定成績，查找不足，取得了很好效果，達(dá)到了預(yù)期目的。在日常工作中，注重加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，通過理論學(xué)習(xí)、聽報(bào)告、組織討論、座談等多種方式深入學(xué)習(xí)學(xué)校的各類文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，有效地統(tǒng)一了大家的思想，促進(jìn)了黨的路線、方針、政策以及學(xué)校各項(xiàng)決定與工作任務(wù)在總務(wù)處的貫徹落實(shí)，有力推動(dòng)了后勤工作的開展。

二、務(wù)實(shí)工作，充分發(fā)揮模范帶頭作用

在20__年，后勤支部組織和動(dòng)員全體黨員服從大局，明確身份，沖鋒在前，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶動(dòng)后勤工作的開展。全體黨員按照學(xué)校行政工作的總體要求，強(qiáng)化責(zé)任、服務(wù)、效率意識(shí)，在各自的工作崗位上，以身示范、服從安排、不講條件、不畏困難，竭盡全力為全校師生提供最優(yōu)質(zhì)的后勤保障和后勤服務(wù)。特別是在暑假新生入校、餐廳小吃區(qū)建設(shè)、學(xué)生實(shí)驗(yàn)樓改造、教學(xué)樓和公寓樓翻新、為研究生安排食宿、水電供應(yīng)和保障、校園硬化綠化美化和環(huán)境整治等重大任務(wù)面前，黨員同志更是勇于承擔(dān)任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)其他同志一道，奮力拼搏、踏實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了廣大師生教研、學(xué)習(xí)、生活各工作的順利開展。在本年度，總務(wù)處被評(píng)為先進(jìn)處室。

三、嚴(yán)格黨員發(fā)展程序，全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。

后勤支部始終堅(jiān)持“積極、慎重”的方針和“公平、公正、公開”的原則，積極培養(yǎng)職工中的入黨積極分子，嚴(yán)格按照黨委組織部的組織工作程序發(fā)展黨員。本年度發(fā)展預(yù)備黨員一個(gè)，培養(yǎng)積極分子2名。黨總支領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)地與發(fā)展對(duì)象談心，指方向、講紀(jì)律、理思路、提要求，使他們?cè)谒枷肷?、行?dòng)上取得了較快的進(jìn)步。

在搞好組織發(fā)展的同時(shí)，支部還加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有黨員的管理，一方面通過正常的組織教育不斷提高其思想覺悟和政治敏銳性，另一方面嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨紀(jì)規(guī)范他們的言行，使他們?cè)诠ぷ髦衅鸬较蠕h模范作用。開展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，全心全意為廣大師生服務(wù)，把工作推向新的臺(tái)階。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇3】

本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，后勤工作將以“學(xué)習(xí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。秉承“物流支持、物盡其用、杜絕浪費(fèi)、教學(xué)需要、文明高效”的服務(wù)宗旨，以“物流不落后、服務(wù)育人、開拓創(chuàng)新”為宗旨勤儉節(jié)約”，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強(qiáng)物流管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決做好后勤保障工作，努力謀求綜合效益，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程工作，取得了顯著成績。為了來年提供更好的服務(wù)，我現(xiàn)在做一個(gè)總結(jié)

1、做好綜合管理，做好學(xué)校發(fā)展后勤保障工作

后勤工作要服務(wù)于學(xué)校大局和各教育教學(xué)中心的工作。因此，我校后勤部門的工作人員可以從學(xué)校的整體工作出發(fā)，認(rèn)真聽取每一個(gè)合理的建議，積極配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校工作。學(xué)校后勤綜合管理的質(zhì)量體現(xiàn)在學(xué)校物業(yè)管理、食堂、食堂、學(xué)生宿舍等諸多方面。這些工作一絲不茍，以確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)控財(cái)務(wù)制度，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。在資金問題上，能花不花的錢堅(jiān)決不花，該花的錢盡量少花。購買物品并貨比三家，為學(xué)校節(jié)省每一分錢。在學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理上，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為減輕一線教師的工作強(qiáng)度，在學(xué)年伊始，克服人少、事多的問題，精心策劃、合理安排工作，從辦公室、教室的布置，到課桌和學(xué)生課桌，以及辦公用品和學(xué)生床的分配。安排安裝，加班做好，為按時(shí)開學(xué)提供保障。同時(shí)，今年校園內(nèi)還種植了50多棵景觀樹和XX花，美化了校園。走進(jìn)校園，仿佛走進(jìn)了一座大花園，為師生提供了良好的工作學(xué)習(xí)條件。在學(xué)校供暖、澆水、加壓時(shí)，我司后勤人員聽從指揮，統(tǒng)籌安排，奔赴一線，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件，其中有的24小時(shí)不間斷。以確保供暖工作順利完成。雖然我們的后勤人員年紀(jì)大了，但他們從不怕工作時(shí)弄臟或累。各種維修、物料搬運(yùn)、配送，均由我司后勤人員在我司后勤人員的共同努力下完成。求索精神非常值得學(xué)習(xí)。

二是規(guī)范運(yùn)作，優(yōu)化管理

一是各類票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦理，嚴(yán)格按照規(guī)定操作訂明程序；二是對(duì)物資采購實(shí)行部門申報(bào)、權(quán)限審批、總務(wù)處理制度，規(guī)范采購行為。三是堅(jiān)持食堂衛(wèi)生每兩周一次，認(rèn)真督促日常保潔、保潔、消毒、殺菌工作，加強(qiáng)食堂工作人員著裝規(guī)范操作，確保食堂食品衛(wèi)生。四是加強(qiáng)小賣部衛(wèi)生監(jiān)督。進(jìn)行定期或不定期的抽查。發(fā)現(xiàn)問題立即實(shí)施整改，杜絕過期劣質(zhì)食品進(jìn)入校園，切實(shí)保障師生身心健康。

三、建立健全規(guī)章制度和安全預(yù)案

首先，規(guī)范制定后勤人員考核制度，食堂用餐提前申報(bào)管理系統(tǒng)、健康管理系統(tǒng)、學(xué)校食堂管理系統(tǒng)、公共財(cái)產(chǎn)損失修復(fù)等系統(tǒng)。

為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，切實(shí)保障師生和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，提高教師和學(xué)生在發(fā)生重大突發(fā)事件或應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，制定了教學(xué)樓應(yīng)急疏散預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生宿舍安全應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案、食品安全應(yīng)急預(yù)案，并實(shí)施了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。練習(xí)，以提高我們的理解。 ，明確職責(zé)，統(tǒng)一思想。

總之，后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障，涉及學(xué)校的方方面面。做好學(xué)校后勤工作的振興工作，對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性意義。在看到成績的同時(shí)，我也清楚地看到了很多不足。

一是各類財(cái)物的管理需要進(jìn)一步規(guī)范，常用物品的損壞情況比較嚴(yán)重。下一學(xué)年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理，落實(shí)物業(yè)管理承包制，管好用好物資，對(duì)各部門的設(shè)備儀器實(shí)行“日常管理、分室存放”的管理制度。落實(shí)到人負(fù)責(zé)，二是結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理，進(jìn)一步完善物資采購、領(lǐng)用、借用等管理流程。各部門采購的所有物品，在體驗(yàn)后都會(huì)收集到倉庫并放行。

其次，物流服務(wù)工作不夠創(chuàng)新，頭腦不夠自由，觀念不夠新穎。想法決定出路。要不斷更新觀念，提前及時(shí)收集各類信息，努力創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，做好挖潛增效工作。

三是提高物流人員素質(zhì)。

第四，物流服務(wù)的規(guī)范性核算尚未落實(shí)。將大力開展此項(xiàng)工作，規(guī)范后勤管理，讓工作人員清醒認(rèn)識(shí)，為經(jīng)辦人清白。

五是進(jìn)一步規(guī)范物資采購、儲(chǔ)存和使用，以清理固定資產(chǎn)管理為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)物資管理。

六是大力倡導(dǎo)節(jié)約，進(jìn)一步服務(wù)教學(xué)。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇4】

我2022年的工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和奉獻(xiàn)精神

要做好工作，首先要有良好的工作態(tài)度，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。因此，今年我有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高員工職業(yè)道德，幫助部門員工培養(yǎng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

2、嚴(yán)守紀(jì)律樹立形象

紀(jì)律，一個(gè)群體的正常工作和生活，必須遵守行為準(zhǔn)則，提高戰(zhàn)斗力該部門的。古人說：“無規(guī)矩不成圈?！币虼?，要做好2022年物流工作的整體工作，必須嚴(yán)格組織紀(jì)律，物流工作要堅(jiān)持不懈。

3. 創(chuàng)新管理求實(shí)效

1. 美化酒店環(huán)境，打造“溫馨家園”

嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈整潔，為客人提供舒適的環(huán)境。今年，我們的后勤部將加強(qiáng)衛(wèi)生管理。除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。形式上，將檢查結(jié)果通報(bào)，制定獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)各部門責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍升為一個(gè)新的水平。此外，要徹底做好蒼蠅、鼠類、蟑螂的防治工作。目前正處于鼠類和昆蟲繁殖的高峰期。要加大防治力度，有效消滅蒼蠅、蟑螂、鼠類等害蟲。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的裝飾品。今年，我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草管理，要求花草公司定期到店內(nèi)修剪、培育，保持花草整齊美觀，并根據(jù)情況及時(shí)。改變花草的顏色和品種，力求使酒店內(nèi)的花草常青、普通、新奇，給客人溫馨舒適的感覺。

2、創(chuàng)新宿舍管理，為員工打造“舒適的家”

宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加大管理力度，為內(nèi)部員工創(chuàng)造一個(gè)真正的“舒適之家”。 ”，要有一個(gè)干凈的臥室環(huán)境，我們首先要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)宿舍設(shè)置一個(gè)宿舍負(fù)責(zé)人，安排并督促宿舍人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品整齊。安排，并對(duì)各宿舍的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并通報(bào)檢查結(jié)果。

二是要加強(qiáng)宿舍安全管理，時(shí)刻謹(jǐn)記防火防盜，禁止外人隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行外來人員查詢登記制度。確保宿舍工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

第三，管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷奕藛T和服務(wù)員。大多數(shù)駐地員工來自世界各地。他們都需要我們的關(guān)愛，所以宿舍管理人員更應(yīng)該關(guān)注他們的思想和情緒的變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工給予家人般的關(guān)懷，讓他們感受到家人的溫暖。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇5】

1、工作中存在的問題及明年工作重點(diǎn)

后勤部基本完成了今年工作中的后勤保障任務(wù)，并履行了相應(yīng)職能.一些內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和改進(jìn)。但工作中暴露出的問題和不足也不容忽視，也需要在今后的工作中進(jìn)一步完善和完善。

1.工作沒有完全落實(shí)，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)有瑕疵。表現(xiàn)為工作跟進(jìn)還不夠，員工接受工作，領(lǐng)導(dǎo)安排工作不明確；缺少工作范圍。雖然部門內(nèi)的要求已經(jīng)溝通，但在抽查過程中仍能發(fā)現(xiàn)問題。

2、工作效率低，執(zhí)行工作不及時(shí)。員工工作的執(zhí)行也依賴于上級(jí)的檢查和監(jiān)督，產(chǎn)生了不該出現(xiàn)的問題。如：員工宿舍衛(wèi)生問題沒有得到徹底改善。

3.缺乏服務(wù)能力，有想服務(wù)但缺乏服務(wù)技能和手段，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，不了解其他部門的工作時(shí)間，物流服務(wù)等情況沒有很好的針對(duì)性的主要原因。

4、采購??產(chǎn)品質(zhì)量缺乏有效的跟蹤和滿意度調(diào)查，采購產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷往往是在問題發(fā)生后才暴露出來，這也反映了物流缺乏主動(dòng)性服務(wù)。

5. 與其他部門之間仍然沒有無縫溝通。存在“上熱下冷”的局面?；鶎訂T工基本不溝通或溝通不暢，導(dǎo)致工作執(zhí)行不協(xié)調(diào)。yJs21.COm

2、針對(duì)上述問題，后勤部將在明年重點(diǎn)解決。結(jié)合合理細(xì)節(jié)，2022年物流部將重點(diǎn)抓好整體工作

1、建立完善的物流服務(wù)體系，進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)立體化服務(wù)監(jiān)管，全面提升物流服務(wù)水平。

2.建立人員監(jiān)督考核制度，進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，確保后勤工作管理主體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的推動(dòng)作用。

3.進(jìn)一步修訂完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，覆蓋各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

4、解決效率低的問題，形成工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程的閉環(huán)。

5、全面提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)一步開展員工登記和考核工作。通過培訓(xùn)和考核，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工的自我壓力，促進(jìn)員工的自我完善和提高。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇6】

加入公司以來，按照公司工作部署，加入公司后勤部，成為公司后勤部成員，負(fù)責(zé)日常行政和招聘培訓(xùn)。在密集的學(xué)習(xí)和適應(yīng)過程中，短短一年多的時(shí)間就過去了。以下是公司行政后勤個(gè)人年終工作總結(jié)： 責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取精神強(qiáng)、工作勤奮、充滿激情；性格開朗，樂于與人交流，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，能積極配合同事完成各項(xiàng)任務(wù)；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，注重自我發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時(shí)間自學(xué)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量。以下是具體業(yè)務(wù)工作情況：

I．招聘工作

每個(gè)工作日維護(hù)和管理“xxx”、“xxx”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，整理求職簡歷，及時(shí)為求職者進(jìn)行電話面試和技術(shù)面試符合初審要求的，安排現(xiàn)場面試。截至x月x日，共進(jìn)行了xx次電話采訪、x次技術(shù)電話采訪、x次現(xiàn)場采訪，并保留并上報(bào)口頭和采訪情況反饋。

二、員工考勤工作

做好所有員工每個(gè)工作日的考勤登記記錄管理工作（每個(gè)工作日兩次）和以前的工作日（包括周末）員工加班記錄和管理；每周（周一、周五）對(duì)考勤機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和整理，對(duì)考勤異常的人員及時(shí)進(jìn)行上報(bào)和監(jiān)督；出具《職工請(qǐng)假登記表》和《扣減職工人員病假通知書》，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門報(bào)告。

三、行政部質(zhì)量管理體系工作

整合完善質(zhì)量管理體系和員工制度的培訓(xùn)管理程序和記錄模板;持續(xù)梳理和完善質(zhì)量管理體系外審文件，確保2021年行政部質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)文件不存在重大缺陷和缺陷，并做好質(zhì)量體系外審工作。順利通過。

期間，熱情友好的領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我很快融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作中遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)真教導(dǎo)下順利解決。業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)顯著提高。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇7】

2021年，根據(jù)工作計(jì)劃，為維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、酒店客人和員工人身安全，確保酒店生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行，下列安全工作計(jì)劃和應(yīng)急響應(yīng)專門制定了處理工作計(jì)劃。

安全保衛(wèi)工作是加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效控制各類人員傷亡和其他安全事故，預(yù)防或減少一般安全事故，服從有關(guān)安全生產(chǎn)上級(jí)主管部門的規(guī)定。加強(qiáng)監(jiān)管，深化整改，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)。依法、規(guī)范、規(guī)范、系統(tǒng)推進(jìn)安全生產(chǎn)，進(jìn)一步完善安全管理體系，不斷提高酒店本質(zhì)安全水平，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保酒店長效安全運(yùn)營。

一、消防組織建設(shè)的實(shí)施

從2022年一季度開始，重點(diǎn)抓好“消防組織”建設(shè)的實(shí)施.對(duì)消防工作中必須按照有關(guān)規(guī)定保存的各類“日檢、周檢、月報(bào)、季檢等記錄”，一律報(bào)消防中心部門備查，執(zhí)行進(jìn)一步明確消防工作職責(zé)分工，切實(shí)落實(shí)“誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)”、“誰負(fù)責(zé)、誰簽字”的原則，認(rèn)真落實(shí)消防工作各項(xiàng)任務(wù)以人為本，把關(guān)到位，責(zé)任落實(shí)，有結(jié)果。

1.消防例行巡查

（1）安保人員負(fù)責(zé)每周巡查和記錄消防設(shè)施；

（2）每月一次，發(fā)電機(jī)和消防水系統(tǒng)檢查和記錄；

（3）每季度檢查和記錄一次灑水和雨淋系統(tǒng)；記錄。

2. 定期進(jìn)行t 對(duì)酒店內(nèi)的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行安全檢查，做好數(shù)據(jù)保存和會(huì)計(jì)核算。檢查過程中出現(xiàn)問題的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)停用或維修。并計(jì)劃更換相應(yīng)的設(shè)備。

3．配合酒店對(duì)新員工的培訓(xùn)，開展專項(xiàng)消防培訓(xùn)，正確使用滅火器、逃生方法、報(bào)警基本方法等。從而提高了員工對(duì)消防安全工作重要性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，使酒店員工對(duì)消防和公安工作的依法學(xué)習(xí)提高到了一個(gè)新的水平。

4. 應(yīng)急預(yù)案和消防演練

2022年上半年舉行應(yīng)急疏散演練和消防演練，下半年舉行消防演練。做好記錄。

2、酒店公安工作落實(shí)情況

1、推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善安全組織管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保有效實(shí)施。

2、重點(diǎn)防盜、防火是重點(diǎn)。做好“四防”工作，要把防盜、防火、防損、安全防災(zāi)工作列入日常工作議程，責(zé)任落實(shí)到具體崗位，掌握必要的技術(shù)應(yīng)安裝在關(guān)鍵部位。防暴裝備。如防暴叉、電棍、橡皮棒等。

3、法定節(jié)假日期間，要加強(qiáng)值班守衛(wèi)，認(rèn)真落實(shí)不間斷的守衛(wèi)巡邏，確保整個(gè)酒店樓層

4.夜間值班的保安人員必須保持清醒和負(fù)責(zé)，按時(shí)、認(rèn)真地巡邏檢查建筑物。認(rèn)真堅(jiān)持消防和公安管理制度，使酒店、大廳的夜間安全工作得到保障。

5、維護(hù)酒店停車場交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車管理車輛停放。前門停車場為所有進(jìn)入酒店消費(fèi)的客人提供停車位。非餐飲或住宿客人的車輛不得停放在酒店停車場。

3. 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場消防安全和電力保障小組的工作人員立即撥打火災(zāi)報(bào)警號(hào)碼“xxx”，使用就近的消防設(shè)備進(jìn)行滅火。任何人必須為火警提供便利，不得以任何借口阻撓火警。

2、單位員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即報(bào)警，并攜帶消防器材到現(xiàn)場及時(shí)滅火，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài).

3、全體工作人員應(yīng)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，確保火災(zāi)通道暢通，妥善保管獲救的貴重物品。

4.單位領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，要及時(shí)有效地組織疏散工作，嚴(yán)格按照應(yīng)急疏散辦法，將人群帶到安全區(qū)域。

5．火勢(shì)撲滅后，保護(hù)火場并接受消防部門的調(diào)查。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇8】

今年以來，在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子按照“三服務(wù)兩育”的工作宗旨，圓滿完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)任務(wù)和日常后勤保障工作。同時(shí)，順應(yīng)高校后勤改革趨勢(shì)，抓住機(jī)遇深化改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一年來，通過參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務(wù)質(zhì)量和工作效率都有了一定的提高。新進(jìn)先進(jìn)單位、南京市節(jié)水先進(jìn)單位、學(xué)校體育組第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)，一年來的工作總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)廉政與政務(wù)工作相結(jié)合

后勤工作結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看廉政照由醫(yī)院紀(jì)委組織政府教育，開展反腐倡廉工作。廉潔紀(jì)律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各科室的大力支持下，加強(qiáng)了班子建設(shè)和宣傳工作。成為學(xué)習(xí)、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家在實(shí)際工作中增強(qiáng)了勤政廉政意識(shí)，健全和落實(shí)了廉政建設(shè)各項(xiàng)制度。

主要包括：

1、辦公室會(huì)議民主集體決策；

2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生超市招標(biāo)等公開招標(biāo)合同的管理；

4.財(cái)務(wù)管理，獎(jiǎng)金分配；

5、堅(jiān)持送禮送禮的交接制度，今年上交的送禮禮物價(jià)值在5500元左右。從機(jī)制上避免人為因素和不良行為，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，加強(qiáng)與員工的溝通，提高管理透明度。

二是轉(zhuǎn)變觀念，員工隊(duì)伍建設(shè)初見成效

新團(tuán)隊(duì)在做好自身建設(shè)的同時(shí)，也經(jīng)常注重干部職工隊(duì)伍建設(shè)。不懈。多次召開會(huì)議，加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，重點(diǎn)對(duì)11名正處級(jí)干部進(jìn)行考核。考核工作得到學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了專門工作組，制定了詳細(xì)方案。經(jīng)過會(huì)議動(dòng)員、系部工作報(bào)告修訂、全系全體會(huì)議接受民主評(píng)議、學(xué)院座談會(huì)、系系聽取意見、綜合反饋等步驟，發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，找出差距，確定方向，改進(jìn)工作，并評(píng)估工作以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

在此基礎(chǔ)上，后勤部一室四中心主任一職角逐全院，力圖選拔更能干、更年輕的同志上任。競賽工作堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。共有20名同志報(bào)名參加。經(jīng)過兩輪演講、采訪和答辯和民主評(píng)議，大家普遍對(duì)未來物流發(fā)展提出了大膽的設(shè)想，8位同志脫穎而出。

本次競賽打破了干部可上可下的用人機(jī)制，淡化了后勤的行政職能，增強(qiáng)了后勤干部的整體意識(shí)、崗位責(zé)任感、競爭意識(shí)和卓越素養(yǎng)。物流改革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是物流人事制度改革的開端?？己撕透傎惞ぷ鞯捻樌瓿?，有利于提高后勤工作的整體素質(zhì)，逐步形成民主、健全、上下銜接的干部工作運(yùn)行機(jī)制。

此外，后勤分會(huì)工會(huì)發(fā)揮積極作用，開展形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，組織員工開展排球、歌舞等豐富多彩的文體活動(dòng)，組織職工參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)。

三、抓重點(diǎn)，全方位完善服務(wù)保障

堅(jiān)持服務(wù)師生、教學(xué)科研的宗旨，盡可能做好事，做事踏實(shí)。后勤全體同志始終具有高度的主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神，重視師生對(duì)后勤工作的意見。不斷改進(jìn)工作方法，把物流服務(wù)工作做得更精細(xì)，水平更高。在保證日常服務(wù)保障的同時(shí)，主要體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、今年6月25日，一場大雨導(dǎo)致教育科技大樓外的地窖水涌入大樓負(fù)層，造成積水約1米深，建筑物的配電柜被水浸濕。系領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一位工作人員，嚴(yán)密組織，晝夜不停地工作，問題得到妥善解決，保證了樓內(nèi)辦公和教學(xué)工作的正常開展。

2.由于古坪港校區(qū)食堂的承包費(fèi)高昂，經(jīng)過多次談判，食堂在開學(xué)前半個(gè)月簽訂了協(xié)議，立即移交給原承包商，進(jìn)行了改進(jìn)環(huán)境，組織人員招聘，確保在新生報(bào)到前完成各項(xiàng)工作，保證師生正常的伙食供應(yīng)。

3、加強(qiáng)與水電部門的聯(lián)系，爭取我院用電享受居民電價(jià)，節(jié)約約70萬元；調(diào)整為小表計(jì)費(fèi)，僅此一項(xiàng)，每年為學(xué)院節(jié)省12萬元；力爭超水減免、漲價(jià)5萬元等。

4、多次與區(qū)舊城環(huán)境整治辦協(xié)商，要求我院賠償126萬元.

5、改坡改平及教學(xué)樓亮化工程，節(jié)省近50萬元。

實(shí)踐證明，后勤隊(duì)伍識(shí)大體、顧全大局、素質(zhì)好、基礎(chǔ)好，是一支經(jīng)得起考驗(yàn)、值得信賴、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

四、大膽創(chuàng)新，體制機(jī)制改革邁出第一步

高校后勤社會(huì)化改革是大勢(shì)所趨。愿景、求實(shí)精神，重新整合職能部門，變?cè)瓉淼摹安块T”為“中心”，目的是淡化行政管理，強(qiáng)化服務(wù)功能，為未來企業(yè)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。這只是物流體制機(jī)制改革的第一步。未來，高校物流不僅具有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，還具有服務(wù)師生的社會(huì)屬性。通過穩(wěn)步推進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化改革的預(yù)期目標(biāo)，即學(xué)院的穩(wěn)定、群眾的滿意、后勤人員的意愿、領(lǐng)導(dǎo)的信心。

后勤改革實(shí)踐之所以能成功邁出重要一步，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，目標(biāo)明確，勇于擔(dān)當(dāng)作出決定和采取的有效措施；感謝學(xué)院師生廣大后勤工作者的理解和支持形成的寬松的改革氛圍，得益于廣大后勤工作者積極參與的實(shí)踐勇氣。

目前是學(xué)院發(fā)展的重要時(shí)期。新的一年，學(xué)院的任務(wù)更加艱巨。全體后勤干部職工要在學(xué)院黨委行政領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)院工作的總體部署，動(dòng)員一切能做的事情。調(diào)動(dòng)積極因素，保持朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，克服工作中的問題和不足，用發(fā)展改革解決前進(jìn)中的問題，因?yàn)橹挥邪l(fā)展才是解決一切問題的關(guān)鍵。下一步，根據(jù)新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的特點(diǎn)和實(shí)際，制定各后勤中心配套改革方案，實(shí)施人事分配制度改革，成熟后逐一引進(jìn)。 .

注重制度建設(shè)，以制度管人，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工積極性，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升業(yè)務(wù)效率。加強(qiáng)與師生、教職工的溝通，吸收各方意見，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做細(xì)，提高水平，探索適合我院特點(diǎn)的后勤保障體系，努力提供一流的后勤保障對(duì)學(xué)院的支持，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更放心，師生更滿意。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇9】

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，與各處室協(xié)調(diào)配合，積極完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保安全萬無一失。

二、工作目標(biāo)

1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。

2、認(rèn)真做好學(xué)校教育設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。

3、抓好學(xué)校食堂食品管理工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理工作，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患，確保校園安全。

5、加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級(jí)相關(guān)文件精神要求。

6、加強(qiáng)學(xué)校綠化護(hù)理和廁所衛(wèi)生保潔工作，不斷改善和美化環(huán)境。

三、工作措施

（一）抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)后勤人員對(duì)有關(guān)文件、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高后勤人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，愛崗敬業(yè)，積極為師生提供教與學(xué)的方便。

學(xué)校建立各項(xiàng)食品安全工作規(guī)章制度。食堂從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、學(xué)校食品安全事故責(zé)任追究制度等制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查。

2、完善后勤管理制度，對(duì)學(xué)校的各后勤崗位，我們將進(jìn)一步完善更為周詳?shù)囊?guī)章制度，使后勤工作有章可循。

健全組織，加強(qiáng)防范。人防、技防、設(shè)施防、制度防”充分發(fā)揮法制副校長的作用，切實(shí)加強(qiáng)防范體系。對(duì)校園內(nèi)的外來人員要進(jìn)行認(rèn)真的清查，凡不符合規(guī)定的人員要責(zé)令其立即離校;要加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，校外人員不得隨意進(jìn)入校園開展活動(dòng);要認(rèn)真做好學(xué)校防盜、防火災(zāi)、防爆炸工作;

（二）改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂

食堂工作是學(xué)校后勤工作的重要內(nèi)容，伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學(xué)習(xí)，為此，我們努力做到：

進(jìn)步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，建立財(cái)產(chǎn)保管使用責(zé)任制度，進(jìn)一步完善物品的領(lǐng)用、登記工作。定期對(duì)班級(jí)物品進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)損壞的物品要及時(shí)修理、或令其賠償。強(qiáng)化維修管理意識(shí)，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作。

1、把握采購環(huán)節(jié)，以新鮮、價(jià)廉物美為原則。

2、樹立安全第一意識(shí)，對(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求，并對(duì)照日常工作認(rèn)真落實(shí)。

4、加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

學(xué)校是教職工和學(xué)生工作、學(xué)習(xí)、生活的主要場所，應(yīng)做到環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)施完好，秩序正常，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的陣地。學(xué)校綠化、美化，校園要整潔、有序，教室空氣流通，物件安置有序。預(yù)防傳染病在校園內(nèi)傳播。不允許校園周圍的建筑影響學(xué)校教室采光、通風(fēng)。

5、按照學(xué)校食堂等級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求和規(guī)定，進(jìn)一步完善食堂工作的各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。

做好期末班級(jí)校產(chǎn)的核對(duì)工作。2、做好教學(xué)設(shè)備的歸還登記工作。3、完成總務(wù)后勤的工作總結(jié)。4、安排好暑假值班表，確保學(xué)校安全保衛(wèi)工作。5、做好后勤期末的考核工作。6、做好總務(wù)后勤的資料歸類工作。7、擬訂暑假維修計(jì)劃。

6、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)安全防范工作，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)

抓好學(xué)校的消防安全工作。定期組織防火安全隱患檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；定期進(jìn)行消防器材設(shè)施檢查，落實(shí)消防器材設(shè)施責(zé)任制。

以學(xué)校工作意見為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)校園用電安全管理。加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路的規(guī)范化管理使用，保證電氣設(shè)備工作性能正常。不準(zhǔn)私拉電線亂接開關(guān)，不準(zhǔn)使用大功率用電器。

3、加強(qiáng)門衛(wèi)安全管理。要求保安人員會(huì)正確使用安保器材，操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格校門出入制度，切實(shí)做好“三防”建設(shè)，確保校園安全。

4、加強(qiáng)接送車輛安全的各種檔案資料的存檔管理，與司機(jī)簽訂責(zé)任制。一如既往的抓好校車接送“跟蹤、檢查、落實(shí)、督促”安全工作。教育、關(guān)注每一位坐校車學(xué)生，讓學(xué)生放心、讓家長滿意。

（四）加強(qiáng)校舍、校產(chǎn)管理

1、進(jìn)一步完善校產(chǎn)管理制度，對(duì)于財(cái)物的損壞及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行維修，對(duì)于故意損壞的財(cái)物在調(diào)查的基礎(chǔ)上，按學(xué)校制度及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

2、嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮常用教具、學(xué)具等教學(xué)器材和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的作用，教師、班級(jí)、辦公室等領(lǐng)取辦公物品需辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。

3、加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

（五）堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律

1、繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助校長管好用好學(xué)校有限的經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，杜絕不合理支出。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“亮證收費(fèi)”的制度，凡是物價(jià)部門未核準(zhǔn)的費(fèi)用，一律不亂收，做到任何費(fèi)用，都有據(jù)可查，同時(shí)做好學(xué)校收費(fèi)的公示工作，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

3、嚴(yán)格食堂財(cái)務(wù)關(guān)。

進(jìn)步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量化考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作。

（六）抓好綠化管理

本學(xué)期計(jì)劃實(shí)行綠化管理責(zé)任制，實(shí)行自管為主的方針，實(shí)行班級(jí)管理。加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，完備購物申請(qǐng)，進(jìn)出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，保管責(zé)任到人。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，總務(wù)處將繼續(xù)高質(zhì)量地完成自身工作，保證學(xué)校工作正常進(jìn)行，為我校進(jìn)一步取得良好的社會(huì)聲譽(yù)做出努力。本學(xué)期我們將通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇10】

一、2006年后勤工作簡結(jié) 2006年第XXX處緊緊圍繞集團(tuán)公司穩(wěn)固提升年總體部署，不斷深化“三三三管理”模式和“三個(gè)亮點(diǎn)”建設(shè)，以“十化”、“三十無”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、管治結(jié)合的原則，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷鞏固和提升后勤綜合治理成果，社區(qū)生活呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、溫馨和諧的局面。在2006年上半年集團(tuán)公司“三個(gè)亮點(diǎn)”檢查中進(jìn)入一類上游行列，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。 我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作: （一）提升認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化機(jī)制，狠抓治理目標(biāo)的落實(shí)。 環(huán)境面貌反映了企業(yè)的形象，反映企業(yè)的管理水平，員工看的最清楚，也感受最直接。我們?cè)诠ぷ髦?，把?shí)施環(huán)境綜合治理，改善職工家屬工作生活條件作為尊重職工、關(guān)心職工，為職工解難題、辦實(shí)事的基點(diǎn)?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們始終把環(huán)境治理擺上處黨政的重要日程，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司后勤工作會(huì)議和專業(yè)會(huì)議精神，多次召開黨政辦公會(huì)、后勤專業(yè)會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，研究措施，年初以來，在施工生產(chǎn)資金需求量較大的情況下，擠出資金140.9萬元，用于環(huán)境綜合治理，同時(shí)，成立了以處長、書記為組長，分管后勤領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)工作小組，進(jìn)一步明確了責(zé)任分工，并按各自承擔(dān)的目標(biāo)范圍、時(shí)間要求等，做到了任務(wù)目標(biāo)的層層傳遞，責(zé)任壓力的逐級(jí)分解，對(duì)治理目標(biāo)按照既定規(guī)劃，明確工期，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，各專業(yè)小組也分別根據(jù)自身的工作范圍，拿出了具體的工作措施和規(guī)劃，為全年各項(xiàng)工作的落實(shí)提供了指導(dǎo)依據(jù)。處主要領(lǐng)導(dǎo)精力向環(huán)境綜合治理工作傾斜，并經(jīng)常深入社區(qū)現(xiàn)場辦公，具體指導(dǎo)和部署社區(qū)建設(shè)工作，協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的矛盾和困難。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每周對(duì)治理進(jìn)展情況進(jìn)行督察調(diào)度，確保了治理計(jì)劃的如期落實(shí)，在全處職工家屬的理解支持下，通過我們?cè)鷮?shí)細(xì)致的工作，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，大大提升了員工的歸屬感，在全處范圍內(nèi)營造出了人心思進(jìn)、人心思干的良好氛圍。 （二）完善體系，精細(xì)管理，內(nèi)部市場化管理規(guī)范運(yùn)作。 年初以來，我們結(jié)合本處特點(diǎn)和實(shí)際，在各單位開展了人性化星級(jí)服務(wù)競賽活動(dòng)，制定了實(shí)施意見，提出：“機(jī)關(guān)面向貴州施工一線搞好后勤保障服務(wù)、物業(yè)分站面向職工家屬搞好后勤社區(qū)服務(wù)、各基層單位面向職工搞好衣食住行后勤服務(wù)”的要求，在物業(yè)后勤單位中實(shí)施了“三、四、三”工程，以人性化星級(jí)服務(wù)為載體，全面提升管理文化，深化、延伸后勤質(zhì)量安全管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、執(zhí)行效率、精神風(fēng)貌的再提高，一是完善健全制定，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理工作職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，對(duì)原有制度進(jìn)行修訂，制定了各部門、各崗位的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門責(zé)任、崗位責(zé)任進(jìn)行定性描述，制定量化考核細(xì)則，修訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)完善了管理制度，做到有章可循。物業(yè)分站等后勤單位加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，積極參加集團(tuán)公司組織的人性化考試，并取得了優(yōu)異的成績。二是在精細(xì)化、市場化管理上，我們按照集團(tuán)公司推行物業(yè)內(nèi)部市場化的要求，在處財(cái)務(wù)科為物業(yè)分站設(shè)立了獨(dú)立帳戶，實(shí)行了單獨(dú)計(jì)帳、獨(dú)立考核，對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查登記、匯總，健全了資產(chǎn)臺(tái)帳和卡片，進(jìn)一步摸清了資產(chǎn)總額，修訂整合市場化價(jià)格項(xiàng)目，細(xì)化了三級(jí)市場考核內(nèi)容。對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了全方位的精細(xì)化管理，對(duì)每條路段、每塊玻璃都責(zé)任到人，劃分了責(zé)任區(qū)，并加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核 ，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)區(qū)段，進(jìn)行集中治理，環(huán)境衛(wèi)生做到了走動(dòng)式保潔。通過對(duì)職工每天的工作實(shí)行精細(xì)化管理、走動(dòng)式考核，使物業(yè)分配達(dá)到了“日清日結(jié)，日事日畢”。使職工的市場意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用大幅度降低，工作效率和工作質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提高，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范、獎(jiǎng)罰分明、收入增加，職工精神風(fēng)貌呈現(xiàn)出一種奮發(fā)向上的勃勃生機(jī)。三是創(chuàng)造讓職工滿意的人性化服務(wù)環(huán)境。對(duì)職工關(guān)心的物業(yè)收費(fèi)問題，及時(shí)張貼公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾等，對(duì)一些困難戶、不方便戶實(shí)行了上門服務(wù)。對(duì)住戶反映的物業(yè)方面問題和需求，準(zhǔn)確調(diào)度，行動(dòng)迅速，及時(shí)上門并跟蹤服務(wù)，做到有問題限時(shí)處理，最大限度地滿足用戶需求。此外，還制作了家庭用電、用氣、節(jié)水、防火等生活常識(shí)宣傳牌版張貼在居民樓外墻兩側(cè)，使住戶增加一些必備家庭常識(shí)。 （三）突出重點(diǎn)，深化整治，綜合環(huán)境治理成效明顯。 按照集團(tuán)公司“六項(xiàng)工程治理”的標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)對(duì)去年未治理完的各類管線、飲用水消毒、管路維修、道路進(jìn)行徹底治理，同時(shí)擴(kuò)大治理范圍，加快基地改造步伐，對(duì)生活區(qū)所有空閑地進(jìn)行了覆蓋綠化，清除了所有綠化帶中的雜草雜物，補(bǔ)栽缺損花木238株，新增綠化面積175平方，定時(shí)修剪、噴灑藥物除蟲，生活區(qū)到處枝繁葉茂，生機(jī)勃勃，受到了居民的一致贊揚(yáng)。投資6萬元完成了生活區(qū)8棟樓的樓梯間的粉刷及2棟樓的樓頂鋪設(shè)防雨層工作。及時(shí)養(yǎng)護(hù)路面，維修破損路面30多平方米，修補(bǔ)花磚20平方米，修補(bǔ)了文化廣場塑膠球場地面。對(duì)損壞的公共照明系統(tǒng)進(jìn)行維修，更換樓道燈泡79個(gè)，燈頭37個(gè)，方便了住戶夜間出行。對(duì)院內(nèi)20個(gè)化糞池全部進(jìn)行了清理。投資近20萬元，重新高空架設(shè)新管道900多米，在辦公樓安裝了直飲水設(shè)備，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)直供自來水，并購買監(jiān)測(cè)飲用水測(cè)量儀器，安排人員培訓(xùn)，定期對(duì)自來水進(jìn)行化驗(yàn)，讓職工家屬喝上了放心水，2006年9月被集團(tuán)公司授予放心水單位。五月中旬對(duì)進(jìn)入社區(qū)主路上方的龍門架進(jìn)行了拆除，把電纜、管道全部改入走地下通道，消除暗點(diǎn)和盲點(diǎn)，增

Yjs21.Com更多工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃合集9篇

小編為您整理了以下與“后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃”相關(guān)的文章。您是否需要一個(gè)比較好的崗位年度工作總結(jié)模板呢？現(xiàn)在已經(jīng)到了新的一年開始的時(shí)候了，因此我們需要先回顧過去的工作，做好積極的總結(jié)。年度工作總結(jié)是一個(gè)全面、理性地審視自己工作的機(jī)會(huì)。請(qǐng)閱讀以下文章，或許對(duì)您有所幫助！

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇1】

一、工作思路

20xx年后勤科工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。圍繞一個(gè)中心，即工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障；二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的`醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到六個(gè)確保、五個(gè)力爭。六個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修；確保物資的采購、保管、供應(yīng)及時(shí)到位；確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng)；確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行；確保醫(yī)院保衛(wèi)制度落實(shí)到實(shí)處：確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度；力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1、優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

（1）根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡、實(shí)用。

（2）從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項(xiàng)工

作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2、加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3、加強(qiáng)醫(yī)院物資、設(shè)備管理。

（1）嚴(yán)格物資購進(jìn)，物資領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

（2）月底對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。

（3）固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

4、節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣。

（1）加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。

（2）加強(qiáng)采購的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價(jià)廉的物品。

（3）節(jié)約使用水電氣，做到人離電（水、氣）斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5、做好醫(yī)院清潔工作。

（1）加強(qiáng)清潔工院感染知識(shí)的培訓(xùn)，讓其意識(shí)到清潔工作對(duì)院感染的重要性。

（2）增強(qiáng)對(duì)清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。

（3）提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6、提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

（1）優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。

（2）嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。

7、提高保衛(wèi)人員職能。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序。

（2）做好醫(yī)患糾紛的調(diào)處工作，及時(shí)妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與城西派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

（3）加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，以良好的姿態(tài)投入到工作中去。

（4）加強(qiáng)醫(yī)院的巡視保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)良好的治安環(huán)境。

8、嚴(yán)格執(zhí)行禁煙、控?zé)煹墓芾硪?guī)定

（1）利用LED廣告宣傳屏，進(jìn)行音響同步宣傳吸煙有害健康等知識(shí)。

（2）動(dòng)員所有人員對(duì)所有在院內(nèi)吸煙者進(jìn)行吸煙勸阻，設(shè)立專職控?zé)焺駥?dǎo)員。

（3）通過健康教育、宣傳欄及開展等各種活動(dòng)等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等知識(shí)。

9、完成院內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作。

10、把安全防范工作放在首位。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇2】

剛剛走出校門的我，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作，對(duì)我來說，一切都是嶄新的，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分責(zé)任在身……

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，增強(qiáng)愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過與管委會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"沒有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪?，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇3】

20XX年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在某部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了某x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)某某產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時(shí)了解某某情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為某某企業(yè)，土地交付是重中之重。由于某x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到某、某拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了某某某及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前某房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如某，某又到某花園、某花園、某小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在某某召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜本資料，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇4】

隨著幼兒園管理工作的實(shí)施，一學(xué)期來，在園部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，后勤人員積極開展工作，全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。為發(fā)揚(yáng)成績、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

每月保育員參加一次各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有保育員一日工作安排、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任，做好教學(xué)工作計(jì)劃，熱愛自己的工作崗位，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、全心全意地為老師和幼兒服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，讓每位后勤人員都能跟上時(shí)代的步伐，提高服務(wù)育人的質(zhì)量。整個(gè)幼兒園的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以這宗旨展開工作。

二、明確職責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們幼兒園的后勤隊(duì)伍，根據(jù)工作的性質(zhì)，可分為保健、保育、門衛(wèi)三大塊，由于人員配備不齊，所以有時(shí)候都是一身兼幾職。

保育工作要求細(xì)致，通過不斷總結(jié)交流，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，提高服務(wù)水平。在每月的保育員工作會(huì)議上，請(qǐng)工作時(shí)間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點(diǎn)，要求工作時(shí)間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確，相互取長補(bǔ)短。__月份，__市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作，阿姨流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。

門衛(wèi)的主要職責(zé)是“看好自己的門，管好自己的人”，經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實(shí)情況，嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園，以確保幼兒園正常的教學(xué)秩序。

后勤服務(wù)的宗旨是為一線教師、幼兒做好一切服務(wù)工作，深入班級(jí)，了解教師的心聲，開學(xué)時(shí)安排好各班級(jí)的課桌凳、床位、學(xué)習(xí)用品等，平時(shí)任勞任怨，為所有活動(dòng)做好物品、場地、音響多媒體等準(zhǔn)備工作。特別是本學(xué)期創(chuàng)建省示范幼兒園，老師需要東西了領(lǐng)，沒了出去買;環(huán)境布置了，加班;整理資料了，奉獻(xiàn)了自己的休息日，最忘不了的是跟__x園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品。另外加強(qiáng)幼兒園財(cái)產(chǎn)的保管，期初、末作好核對(duì)清查工作，減少不必要的損失，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理，進(jìn)出物資均登記到冊(cè)。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻(xiàn)。

三、重抓安全工作，做好學(xué)校安全工作計(jì)劃，保證孩子健康成長

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位。幼兒園將繼續(xù)建立健全由園主任為第一責(zé)任人的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，園主任__組長，__x任副組長，組員由保健老師__x和3名年級(jí)組長組成。形成園主任直接領(lǐng)導(dǎo)，定期對(duì)全體教職工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)教職工的責(zé)任感。并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工在思想上對(duì)安全工作高度重視，齊抓共管，為全園師生營造一個(gè)安全、安靜、和諧、健康的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。

2、保教并重，加強(qiáng)一日活動(dòng)的管理。晨檢是一日活動(dòng)的開端，因此，我們每天做到一問二看三摸四查，防止幼兒將危險(xiǎn)物品和傳染病帶到幼兒園。晨檢中對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的幼兒及時(shí)與家長聯(lián)系，妥善處理，對(duì)服藥的幼兒要問清緣由，杜絕服錯(cuò)藥物。教師在組織活動(dòng)時(shí)，不管是集體活動(dòng)、分散游戲，還是午餐、午睡、盥洗，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)加以引導(dǎo)，以防事故發(fā)生。有使用剪刀時(shí)、玩大型玩具時(shí)、午睡上床時(shí)、收取玩具時(shí)、搬椅子時(shí)、放學(xué)發(fā)衣服等時(shí)出現(xiàn)的安全問題，老師眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取了必要的引導(dǎo)措施，杜絕了很多傷害事故的發(fā)生。孩子離園是一天中安全事故多發(fā)環(huán)節(jié)，為了孩子的安全，放學(xué)時(shí)，教師能根據(jù)本班的實(shí)際情況，認(rèn)真檢查接送卡，核對(duì)把關(guān)，特殊情況必須由家長事前說明并提供足信憑證。

3、堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，負(fù)責(zé)督促檢查幼兒園的日常教學(xué)秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全等。

4、日常維修及時(shí)化。對(duì)老師報(bào)來的維修項(xiàng)目能夠及時(shí)匯報(bào)小學(xué)總務(wù)部，拿出處理方法，除特殊情況外，做到當(dāng)天通知維修部門，不留問題過夜。

綜上所述，本學(xué)期后勤本著務(wù)實(shí)、勤儉的工作態(tài)度，與老師們同心協(xié)力，為創(chuàng)建省示范性實(shí)驗(yàn)幼兒園做出了應(yīng)有的努力。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，做好下半年工作計(jì)劃，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇5】

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 講奉獻(xiàn)

工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價(jià)值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)幫助部門員工培養(yǎng)愛 崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意服務(wù)理念同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活 所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：無規(guī)矩不成方圓所以總辦要搞好20**年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口

三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1、美化酒店環(huán)境營造溫馨家園

嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并制定獎(jiǎng)罰制度實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草美化酒店、營造溫馨家園不可缺少點(diǎn)綴品今年我們與新花卉公司合作加強(qiáng)花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工舒適家園

宿舍管理歷來一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正舒適家園為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對(duì)各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查

第二要加強(qiáng)寢室安全 管理時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍實(shí)行對(duì)外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對(duì)生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇6】

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過x月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加觀看《-x》電影，讓每名員工重溫歷史，增強(qiáng)愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過與管委會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、”沒有規(guī)矩，不成方圓?！鞭k公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪?，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇7】

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的情況作工作總結(jié)如下：

一、 工作總結(jié)

(一) 努力做好行政管理工作

1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶xx周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強(qiáng)愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過與管委會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、 對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、 辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、 加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、 "沒有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無小事，我我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行

批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪ⅲ瑸楣镜陌l(fā)展盡我綿薄之力。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇8】

后勤保障是醫(yī)院公共作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行，立足本職、改變觀念意識(shí)，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)。有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立”以病人為中心’’的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)石后與醫(yī)療同步發(fā)展。

在本年度里，在院辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我科室職極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院外的各項(xiàng)活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計(jì)劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)服務(wù)技能，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門，在新的形勢(shì)下立足本職工作，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。同時(shí)協(xié)助院部完成我院預(yù)防保健科改造、門診樓節(jié)水龍頭改造及伙食團(tuán)的改造。協(xié)助院部完成上級(jí)分給我院的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。在平時(shí)工作中不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛院如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會(huì)文化服務(wù)、量化服務(wù)；人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請(qǐng)，歸車有記錄等工作流程；同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

以上是我科室今年的工作情況、但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點(diǎn)和不足。比較明顯的是工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng)，平時(shí)不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn)。為此，我科室將從以下幾個(gè)方面做起

一、完善我院后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。

二、更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速發(fā)展作出努力。

三、實(shí)施節(jié)能減排細(xì)則，降低運(yùn)營成本，真正做到醫(yī)院的綠色消費(fèi)。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，服務(wù)醫(yī)院，在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進(jìn)步。

后勤工作是繁雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的。但我相信，通過我科室全體同仁共同的努力，我科室將會(huì)在醫(yī)院的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩。

后勤年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇9】

一、與在外營銷人員的聯(lián)系

1、每周工作日志（周報(bào)、月報(bào)）的收集并整理。

2、營銷人員費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜。

3、營銷人員與公司的信息交流

4、營銷人員所需資料的整理（雙人或多人復(fù)核）

二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、文件、材料、樣品、彩頁…等（雙人或多人復(fù)核）

2、商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、開票信息）2。1對(duì)各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)。2。2接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。

3、購銷合同的存檔、登記。（對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促）

4、發(fā)貨。（雙人或多人復(fù)核）

5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件。

三、銷售部內(nèi)部管理

1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

2、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網(wǎng)站的管理和維護(hù)

4、協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料

5、編制年度及月工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況。

四、對(duì)外招商

1、負(fù)責(zé)招商信息的代理、回饋、聯(lián)系。

2、電子商務(wù)。（在網(wǎng)上查找代理商信息，主動(dòng)短信和電話招商）

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃（10篇）

這段時(shí)間過得非常的快，一階段的工作即將告一段落了。此時(shí)就該進(jìn)行一次總結(jié)看看自己的工作情況了?？偨Y(jié)是一項(xiàng)基本功，是職場人的一種能力。工作總結(jié)分為哪幾個(gè)部分？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃（10篇），歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇1】

從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個(gè)人快遞電話客服工作總結(jié)。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

20某某年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇2】

年度總結(jié)與下年計(jì)劃

自從2009年9月中央佳地寫字樓移交給物業(yè)公司管理，一直由我任寫字樓管理員，今年4月份中央佳地小區(qū)物管員被辭退交給我接管，后又招一名新的物管員，新人員上崗后5個(gè)月被辭退，我再次接管小區(qū)，今年的總結(jié)如下：

寫字樓內(nèi)辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動(dòng)者，他們有律師、有公司老板，還有兩家銀行，所以他們的服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然要高于一般的小區(qū)業(yè)主。其次，寫字樓是辦公場所，會(huì)議多、來訪人員多，聯(lián)系工作的人也多，安全管理及衛(wèi)生管理是一般物業(yè)管理不能比的，衛(wèi)生清理應(yīng)即使，標(biāo)準(zhǔn)高，質(zhì)量保值性要強(qiáng)，做到隨時(shí)隨地，專人進(jìn)行清理，確保各部位、各區(qū)域的衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。

中央佳地住宅小區(qū)是現(xiàn)代化的高層住宅小區(qū)，人員入住率約有80%，還有一部分正在裝修和未裝修。因此，地下車庫和電梯間、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項(xiàng)：

一、收費(fèi)

1、首先是每兩個(gè)月一次的水費(fèi)，小區(qū)地下室充電半年收一次電費(fèi)；

2、其次是收物業(yè)費(fèi)，寫字樓的業(yè)主不是統(tǒng)一上房，所以根據(jù)上房日期收費(fèi)每個(gè)月都有，去年第一次收費(fèi)收繳率為100%，今年寫字樓第二次收物業(yè)費(fèi)，在去年的基礎(chǔ)上又增加了0.3元/平方米，雖然困難重重，但經(jīng)過多次的努力已經(jīng)全部收齊。同事讓業(yè)主明白他們享受的服務(wù)是物超所值的，為明年收費(fèi)打下了好的基礎(chǔ)。

小區(qū)的物業(yè)費(fèi)自上房以來今年第一次收費(fèi)，前兩年因?yàn)榉慨a(chǎn)公司免兩年物業(yè)費(fèi)，今年在原協(xié)議的基礎(chǔ)上又漲了0.15元/平方米，因此業(yè)主不愿交，到目前為止已收216戶。

二、衛(wèi)生保潔工作

1、由于寫字樓出入人流量大，極易出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，尤其是三層律師所多，外來人員較多，必須專人打掃保持良好的辦公環(huán)境。電梯、衛(wèi)生間、廣場等公共區(qū)域每日由專人定時(shí)清潔，草坪分到專人拔草。

2、小區(qū)是生活區(qū)，生活垃圾較多，每日定時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)生活垃圾到莊場垃圾中轉(zhuǎn)站，每棟樓由專人每日清掃，保證小區(qū)干凈舒適的生活環(huán)境。

三、電梯管理

由于中央佳地寫字樓和住宅小區(qū)每棟樓都有兩部電梯，所以電梯管理工作非常重要，尤其是住宅樓，樓層高，如果電梯不能使用，將直接影響業(yè)主的正常生活，因此墊底的衛(wèi)生和維護(hù)保養(yǎng)必須做到位，保證電梯的正常運(yùn)行，通過合理的科學(xué)養(yǎng)護(hù)，可以提高電梯管理的安全性，延長電梯的使用壽命。

四、裝修管理

由于寫字樓和小區(qū)仍有部分業(yè)主裝修，因此跟蹤監(jiān)督裝修工作不能放松，防止私拉亂接、亂拆亂建等不文明施工行為，清除安全隱患。

五、房屋及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 2011年旗艦寫字樓出現(xiàn)屋面漏雨、衛(wèi)生間下水管漏水，百葉窗松動(dòng)等現(xiàn)象，小區(qū)出現(xiàn)地下水管爆裂，業(yè)主家漏水，3#樓管道井8層滲水等現(xiàn)象，即使報(bào)修工程人員，沒有影響業(yè)主個(gè)公司正常使用，維護(hù)了物業(yè)公司的良好形象，樹立了宏基物業(yè)的服務(wù)品牌。

六、水電管理

保證水電正常供應(yīng)，尤其寫字樓內(nèi)公司聚集、人員眾多，電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備全天使用，如果水電不能正常，將直接影響到工作開展，所以定期檢查電表，防止缺電，每周檢查一次寫字樓加壓泵，保證急需時(shí)隨時(shí)能用。

七、業(yè)主來訪工作：

熱情接待業(yè)主來訪，做好來訪記錄，及時(shí)處理業(yè)主投訴問題，不能處理的即使上報(bào)，做好業(yè)主回訪工作，做到讓業(yè)主滿意，保證宏基物業(yè)的服務(wù)品牌。

八、倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

細(xì)化內(nèi)部管理，日常節(jié)約，堅(jiān)決從一點(diǎn)一滴節(jié)約。首先從保潔員工節(jié)約用品、節(jié)約愛護(hù)工具，其次節(jié)約用水電，每天不定時(shí)建廠公共區(qū)域的水電，及時(shí)管理照明燈。

九、不斷體改服務(wù)質(zhì)量，力求創(chuàng)新

物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的工作，所提供的商品是無形的服務(wù)，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本著貼心服務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)好業(yè)主為目的，既維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益，又兼顧業(yè)主的禮儀，一定會(huì)做好所管理的物業(yè)的。2011年馬上結(jié)束，新的一年即將開始，我就愛能夠在新的一年里改正不足，發(fā)揚(yáng)長處，不斷學(xué)習(xí)新的法律、法規(guī)，掌握物業(yè)管理方面的全面知識(shí)，把我所管轄區(qū)域的物業(yè)服務(wù)的更好。

2012年的工作計(jì)劃

一、收物業(yè)費(fèi)

二、收水費(fèi)

三、收地下室充電電費(fèi)

四、跟進(jìn)電梯維保工作

五、跟進(jìn)監(jiān)督部分業(yè)主裝修工作

六、做好日常業(yè)主來訪工作

七、即使報(bào)修工作

八、做好業(yè)主回訪工作

九、加強(qiáng)保潔衛(wèi)生工作

十、做好草坪、綠化帶內(nèi)除雜草工作

十一、夏季做好打藥滅蚊蠅工作

十二、下雪做好掃雪工作

十三、做好日常檢查工作

十四、突發(fā)事件及時(shí)處理

2011年12月24日 中央佳地物管員：周莉

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇3】

__年對(duì)于__公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，__年__市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《__市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，__年x月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將__國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年__大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，__作為離__不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，__教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《__省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)__地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房__套，其中a座__套，b座__套。辦理裝修__戶，隨著像__等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，__地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

__年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了__大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到__萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入__萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)__年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇4】

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對(duì)淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本把握，開始正式上崗。本文對(duì)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作要點(diǎn)、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié)，為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。

首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個(gè)合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、熱情地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。還是那句話，作為客服，你應(yīng)該同時(shí)在你的店里有足夠的商品

了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個(gè)月的工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己。

工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇5】

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、明年工作計(jì)劃

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇6】

時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

細(xì)節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇7】

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫單》，《某某發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《某某電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。

第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《某某客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《某某發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

關(guān)于客服年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃范文精選【四】

某某年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2025年某月某某日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2025年某月某日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2025年某月某日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇8】

時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20XX年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

20XX年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

　20XX工作計(jì)劃

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.

服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇9】

20XX工作總結(jié)

自20xx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

　20XX工作計(jì)劃

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

　完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃【篇10】

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

一、從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

二、制定如下計(jì)劃

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)10篇

經(jīng)過一年忙碌的工作，我們即將開始新的篇章。現(xiàn)在是時(shí)候?qū)懴陆虒W(xué)總結(jié)了，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些特定領(lǐng)域的熱愛和興趣。欄目小編特別為您推薦了一篇內(nèi)容豐富思維深度好的“后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)”文章，希望它能給您帶來一些有益的思考和收獲！

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇1)

時(shí)間一晃二過，20xx年就馬上結(jié)束了，但是我在這一年當(dāng)中的收貨可是不少，為公司做出的貢獻(xiàn)也是有的，不要看我隨便只是在公司的后勤部門，就是心中還是一直把公司的利益放在第一位的，時(shí)刻想著為公司做貢獻(xiàn)，不放過任何的機(jī)會(huì)，我經(jīng)過這一年的成長，不管是從心性、個(gè)人工作能力還是對(duì)待工作的責(zé)任心有有著顯著的提高。我個(gè)人對(duì)我今年在后勤部門的工作表現(xiàn)總得來說還是滿意的，雖然說有點(diǎn)小瑕疵，就是無傷大雅，以下就是我對(duì)我今年的工作總結(jié)。

我們是服務(wù)于整個(gè)公司的部門，我覺得讓我今年能進(jìn)步如此迅速的原因就是公司年初發(fā)布的后勤部門效績考核方案，我非常榮幸能在后勤部門年度考核當(dāng)中榮獲第一名，我當(dāng)然也是奔著獎(jiǎng)勵(lì)去的，連續(xù)三個(gè)月都可以多發(fā)原工資基礎(chǔ)50%的工資啊，這可不是一筆小數(shù)了，這也算是公司年終給我們的福利，沒想到經(jīng)過我的努力，還真拿到了。

一、食堂的工作

公司的員工食堂一直都是公司后勤工作比較難做好的地方，以往公司的大多數(shù)員工都選擇去公司樓下找地方吃飯，第一嫌公司的飯菜不好吃，第二跟外面的飯店價(jià)格是保持一致的，第三有點(diǎn)顧及到飯菜的衛(wèi)生問題，所以極少數(shù)人選擇在公司食堂吃飯。今年我針對(duì)這一點(diǎn)做出了一個(gè)策劃方案并予通過了。

1、把食堂的廚房變成透明的的玻璃圍著，讓來就餐的員工們都能看到里面的作業(yè)，食材也會(huì)擺出來一部分，讓大家看得見是否新鮮，這是為了打消大家就餐的顧慮。

2、菜品的數(shù)量直接翻了一個(gè)倍，有了更多的選擇供大家選擇，為了食堂的飯菜都能有各自喜歡的，實(shí)施了匿名提供菜品，今年新增的菜名品基本上都是來自于員工們。

3、所有菜品價(jià)格均有所下調(diào)，這也算是給員工們福利了。

迄今為止，幾乎沒人還選擇去外面吃了，都選擇在公司的食堂解決，有的員工也會(huì)選擇加班，都是想晚餐也在公司解決。我的這一方案為大家的就餐提供了保障和便利。

二、采購的工作

公司的采購全部都是由我們負(fù)責(zé)的，辦公用品、食材等等都是我們負(fù)責(zé)解決，但是怎么樣才能降低公司的資金投入才是我們最應(yīng)該解決的地方，我們買東西一般都是大量采購的，就比如說我去菜市場購買食堂需要白菜，原價(jià)是8毛錢一斤，如果我們能辦法降低一毛兩毛錢，那對(duì)我們來說也是極省的，一年下來那也是一筆大數(shù)字。我今年上半年往返于各大采購市場，把行情了解清楚以后，再利用大量購買、長期合作的由頭，每個(gè)需要采購的東西都被我或多或少的砍下來一點(diǎn)價(jià)格。這也是我今年的效績的主要來源。

三、公共衛(wèi)生的工作

這一點(diǎn)也是我們后勤部的首要工作內(nèi)容，辦公室本就是人群集中的公共場所，衛(wèi)生問題是一定要注意的，否則極其容易引發(fā)傳染性、病毒性的感冒，衛(wèi)生方面我做到了細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，每天等所有員工下班以后再進(jìn)行全面的消毒工作，保證辦公室、廁所、休閑區(qū)域的清潔，絕對(duì)杜絕老鼠蟑螂的滋生。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇2)

轉(zhuǎn)眼就要臨近新春佳節(jié)，一年的工作又要接近尾聲了，為了能把下學(xué)期的工作安排地更好，在此，我對(duì)過去一學(xué)期的后勤工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

一、政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本著理論指導(dǎo)實(shí)踐的態(tài)度，我們堅(jiān)持進(jìn)行每周一次的政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織全體后勤人員學(xué)習(xí)了有關(guān)幼兒園的法律法規(guī)，《幼兒園衛(wèi)生消毒方法》、《食品法》、《關(guān)于冬季防火和防盜等安全工作要求》、《加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全聯(lián)防聯(lián)控工作要求》等，并學(xué)習(xí)了消防避險(xiǎn)知識(shí)，從主觀上掌握指導(dǎo)思想，學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿于工作中。

二、各崗工作完成情況保?。?/p>

1、認(rèn)真參加園內(nèi)外組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中認(rèn)真做筆記。

2、堅(jiān)持把握表人合一的思想，要求各班新生必須持合格的體檢表入園。

3、根據(jù)各班幼兒發(fā)病情況，安排熏醋、熏艾等消毒工作。

4、對(duì)保育員、炊事員的工作能經(jīng)常性檢查，并對(duì)查出問題，進(jìn)行指導(dǎo)。

5、每月進(jìn)行幼兒營養(yǎng)計(jì)算，組織召開伙委會(huì)，公布幼兒伙食支出情況及反饋幼兒營養(yǎng)攝入分析情況。

6、定期為幼兒上健康課，并注意向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，嘗試用多種形式進(jìn)行。

7、能配合各類興趣班的時(shí)間，做好下午的看門工作。

8、指導(dǎo)新教師熟悉保育護(hù)理、衛(wèi)生消毒工作。

9、與潘老師配合建立校產(chǎn)的電腦化，及完成教學(xué)刻錄工作。

保育員：

1、能按要求對(duì)包干場地進(jìn)行清掃，落葉多時(shí)能主動(dòng)多次打掃。

2、能及時(shí)處理好幼兒突發(fā)性的生活問題。

3、衛(wèi)生消毒知識(shí)掌握好，順利通過了市里領(lǐng)導(dǎo)的提問檢查。

4、在園內(nèi)有大活動(dòng)時(shí)能及時(shí)配合。

5、工作態(tài)度誠懇。對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，能按要求進(jìn)行整改。

炊事員：

1、能按要求驗(yàn)收食品數(shù)量、質(zhì)量。

2、能嚴(yán)格按照帶量食譜執(zhí)行，不隨意變更。

3、對(duì)物品的清洗、消毒工作能嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。

4、能虛心接受意見。

會(huì)計(jì)：

1、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定記帳、報(bào)帳。

2、按時(shí)完成各種報(bào)表的填寫、上交。

3、本學(xué)期更改了銀行，給收費(fèi)工作帶來了極大的不便，但也能克服困難，保證無誤。

4、組織好后勤人員的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

5、定期或不定期的對(duì)后勤各崗進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后能示范操作，進(jìn)行指導(dǎo)。

6、能團(tuán)結(jié)后勤人員，協(xié)調(diào)好各崗的工作。

7、能熱情而細(xì)致地回答家長的提問，幫家長解決后顧之憂。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇3)

我鎮(zhèn)后勤工作在上級(jí)教育部門及各學(xué)校校長的大力支持下，在學(xué)校各部門的共同協(xié)作下，在教職工的共同努力下，順利地完成了本年度的工作，主要成績表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、立足本職，服務(wù)一線

開學(xué)初我們遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂后勤工作計(jì)劃，避免后勤的保障缺位而影響教學(xué)工作。

1、改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。在開學(xué)伊始，作好了開學(xué)所用的學(xué)生桌椅床準(zhǔn)備工作，為節(jié)約開支，大多采取該修就修，不能修的也儲(chǔ)存好，基本上滿足學(xué)生人人有桌椅，住宿生順利地住進(jìn)新建的宿舍樓。暑期對(duì)十力中學(xué)、上巴河小學(xué)、宋家涼亭小學(xué)和標(biāo)云崗小學(xué)進(jìn)行了大型維修，為開學(xué)做好了準(zhǔn)備工作。

2、安排專門的水電管理員，維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修、更換燈管x余次，更換閥門水嘴共x多只。零星維修服務(wù)x多次。

3、配合政教處、教務(wù)處開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。

4、加強(qiáng)文印工作的管理，處理了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，中心學(xué)校添置大型打印復(fù)印機(jī)，為各個(gè)學(xué)校服務(wù)及時(shí)到位。安排人員負(fù)責(zé)文印用品的保管及購置，安排專人負(fù)責(zé)文件資料的打印及復(fù)印工作，使各處室的文印資料快速、齊全，保證工作的正常有序。

二、整章建制，規(guī)范管理

后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《上巴河鎮(zhèn)中心學(xué)校物品采購申請(qǐng)審批制度》、《電教儀器圖書管理制度》、《水電維修制度》、《中心學(xué)校核算點(diǎn)制度》、《食堂安全衛(wèi)生制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。

為了加強(qiáng)校園管理，我們還制訂了《學(xué)校安全管理制度》、《學(xué)校安全緊急預(yù)案》、《學(xué)校安全防火制度》，從而保障學(xué)校安全，杜絕了安全隱患。

今年對(duì)學(xué)校所有帳務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。首先對(duì)本期之前的一切帳務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步地清查，所有帳務(wù)全部登記、核實(shí)、建帳、上報(bào)。其次對(duì)本學(xué)期的帳務(wù)做到日清月結(jié)，任何一筆開支均有記載，并且每月上報(bào)校長，校長隨時(shí)問起均胸有成竹。管理日趨完善。

在食堂管理上，逐步形成一套嚴(yán)密的管理制度。學(xué)校食堂每天的物品及食品的采購均有一位行政領(lǐng)導(dǎo)、一位教師代表對(duì)學(xué)校主管購菜進(jìn)行安全衛(wèi)生和價(jià)格方面的監(jiān)督，購回后再到專職驗(yàn)收員處進(jìn)行驗(yàn)收。作為監(jiān)督員的行政領(lǐng)導(dǎo)及教師代表同時(shí)還對(duì)飯菜的制作質(zhì)量和銷售進(jìn)行必要的監(jiān)督，既保證了學(xué)生吃得有份量，還要有質(zhì)量。同時(shí)，為學(xué)校贏得了一定的效益。

三、加強(qiáng)管理，開源節(jié)流

資金是學(xué)校的命脈。按照總體要求，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。作為主管后勤的副校長與學(xué)?？倓?wù)處嚴(yán)格履行規(guī)章制度，主動(dòng)開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)。

1、做到“物品采購要批”的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物品均由部門提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、一把手校長簽字、后勤統(tǒng)一采購，否則所購物品學(xué)校一概不予報(bào)銷。這樣就避免了過去誰需就買、誰需要誰都可簽單的無序狀況。

2、實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度。改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支，改變了過去按班配備勞動(dòng)用品的合理現(xiàn)象，有需要的班才買，不需要的班就不給買，這樣有效地節(jié)約了學(xué)校的經(jīng)費(fèi)。

3、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管統(tǒng)一購置打印和油印的用品，并有專人負(fù)責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。

4、頒布執(zhí)行《xx鎮(zhèn)中心學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理制度》及《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇4)

本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過全體物流人員的努力，學(xué)期初制定的計(jì)劃指標(biāo)基本完成。總結(jié)如下：

一、主要做幾項(xiàng)工作

調(diào)整各班桌椅，進(jìn)行分類登記。

2.安裝了幾個(gè)運(yùn)動(dòng)設(shè)備，刷了一些油。

3.每班維修兩次桌椅，每月檢查一次。

4、貫徹市內(nèi)消防安全工作會(huì)議精神，進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)責(zé)任。

5.貫徹市內(nèi)事業(yè)單位清產(chǎn)核資會(huì)議精神，完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)表。

6.收取教育局綜合樓的水電費(fèi)和冬季取暖費(fèi)。

7.貫徹城市冬季城市管理會(huì)議精神，安排清雪任務(wù)。

8.會(huì)計(jì)人員完成了收費(fèi)、打卡、教師工資報(bào)表等工作。

9.食堂和住宿生工作取得了很大進(jìn)展，開展了創(chuàng)造優(yōu)秀住宿生活動(dòng)。

加強(qiáng)門衛(wèi)工作。

二、工作主要表現(xiàn)

1.在食堂工作方面食堂工作人員本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不怕吃苦，努力工作，為學(xué)校做出了貢獻(xiàn)。眾所周知，食堂的工作很累，尤其是在冬天。我們家不想做半個(gè)人的飯。另外，這三四百個(gè)人怎么做飯？

當(dāng)我開始買蔬菜時(shí)，我和劉是第一次買蔬菜。我們?cè)撛趺崔k？我們只是看更多，問更多，誰便宜買同樣的商品，為了不被欺騙，我們經(jīng)常測(cè)量他們的體重，所以在摸索的時(shí)候，只要你想到學(xué)校，想做好工作，沒有不能克服的困難，現(xiàn)在我們每個(gè)人都基本了解市場，不用擔(dān)心被愚弄，被欺騙。每天早上買蔬菜，

志強(qiáng)、劉德軍就開始劈木頭、引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。

家離學(xué)校又遠(yuǎn)，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計(jì)較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來，這些人一天連續(xù)六、七個(gè)小時(shí)的作業(yè)，確實(shí)很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻(xiàn)精神，才獲得了豐碩成果，本學(xué)期食堂收入按期初訂的2萬元指標(biāo)翻了一翻多

這些成績的取得也離不開全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動(dòng)員學(xué)生，做思想工作，每天中午都不回家給學(xué)生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學(xué)期吃飯人數(shù)最多的班級(jí)是二年一和二年二，四年二每日增長幅度也校大，不在很多班級(jí)表現(xiàn)也很好，如一年三班、整個(gè)一年組都不錯(cuò)，三年三班、五年一班以上班級(jí)提出表揚(yáng)。

2、住宿生方面 本學(xué)期住宿人數(shù)最多時(shí)達(dá)70多人，本學(xué)期有100左右人次住宿，一學(xué)期以來沒發(fā)生過事故，學(xué)生在校吃得好，睡得安全。學(xué)習(xí)成績有不同程度的提高。這些成績與班主任、輔導(dǎo)老師、陪宿教師的教育是分不開的，他們耐心輔導(dǎo)，精心呵護(hù)，付出了辛苦的汗水，付老師有時(shí)一宿都不睡覺給學(xué)生關(guān)窗蓋被，打掃衛(wèi)生，有時(shí)側(cè)所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時(shí)也幫助通側(cè)所，修側(cè)所，住宿生人數(shù)的不斷增多，主要是班主任教師的動(dòng)員，開學(xué)以來始終最多人數(shù)的班是六年一，其特點(diǎn)是人員穩(wěn)定并且速增，保持較穩(wěn)定班級(jí)還有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班級(jí)提出表揚(yáng)，最后一個(gè)月六年二也出現(xiàn)了高潮達(dá)到了十五人。

3、賣店工作 賣店工作人員，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)三無產(chǎn)品，確保學(xué)生的健康，經(jīng)一學(xué)期的努力，基本完成了期初制定的一萬五千元的指標(biāo)。

再值得表揚(yáng)的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意，開始在食堂幫忙，后來修桌椅干雜活哪用哪到，現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生，大家看得清楚，所以無論是前勤、后后勤從事的都是教育事業(yè)，只是分工不同，只要你付出，領(lǐng)導(dǎo)，群眾都會(huì)看到。

三、存在問題。

1、住宿生在活動(dòng)和管理上還有待改進(jìn)。

2、食堂管理及學(xué)生剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象有待解決。

3、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。

以上是本學(xué)期后勤工作總結(jié)。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇5)

在咱們企業(yè)里面工作了也有好多年的時(shí)間了，如今又一次的迎來了年底的時(shí)刻。按照慣例，我身為后勤部門的成員之一，是少不了寫一份年終總結(jié)的，別看咱們后勤部一年里好像沒有什么很重大的事情要干，可要是你真正投身到了后勤工作中后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)后勤部的事情怎么這么多啊，多到你堅(jiān)持不下來。

后勤是任何一家企業(yè)都需要看重的，尤其是一些中大型企業(yè)，要是連后勤工作都做不好的話，那么其它部門的業(yè)務(wù)肯定也好不到哪里去，因?yàn)楹笄陉P(guān)乎到了企業(yè)里面的每一位員工的工作和生活，所以想要把業(yè)務(wù)開展好，那么就一定要先弄好后勤，這樣才能在工作的時(shí)候少一分顧慮，多一分安心。咱們企業(yè)是屬于中大型的企業(yè)，擁有著數(shù)千名的員工，而且還有著不少的分公司，光是咱們這個(gè)單位就有著幾百號(hào)的員工，所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們十分重視后勤工作啊，命令我們后勤部門一定要好好地把工作開展好，我們自然也明白肩上的責(zé)任，在處理工作時(shí)都是認(rèn)認(rèn)真真的，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理。

我在這一年里，雖然在工作業(yè)務(wù)這一方面沒有太多的突破，但是憑借著這么些年來工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我處理起事情來也算是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)了，畢竟我遇到過不少的情況，最后也是在大家的配合下共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年里，我負(fù)責(zé)了企業(yè)內(nèi)部的部分食品、器材的采購，還負(fù)責(zé)了企業(yè)內(nèi)部的消防安全工作，以及諸多衛(wèi)生管理問題，這些事情看上去好像不是很重要，但是它卻能影響到每一個(gè)人的生活。首先是安全這一方面的，現(xiàn)在大家是越來越重視這個(gè)問題了，可大家都缺少了實(shí)際操作，例如不會(huì)正確使用滅火器、不了解逃生知識(shí)等等，所以我們后勤部專門為大家請(qǐng)來了數(shù)名專家為大家進(jìn)行安全知識(shí)講解，同時(shí)還舉行了幾次消防安全演習(xí)，通過這樣的方式來提升大家的應(yīng)變能力，此外大家很關(guān)注的問題就是一些后勤保障工作的開展，我為此還專門請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)，為大家爭取到了更多更好的福利，像一些常用的器械和生活用品啊，我們都為大家更換了全新的，而且也加強(qiáng)了衛(wèi)生工作的進(jìn)行。

在20xx年里，我不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我們后勤部全體人員的信任，我一定好好地做事，全心全力的為咱們企業(yè)服務(wù)，爭取讓大家都滿意我的表現(xiàn)！

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇6)

今年初以來，在軍分區(qū)首長和部_委、首長的正確指導(dǎo)下，我能夠?qū)φ崭辈块L職責(zé)，始終抱著對(duì)上不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，對(duì)下為基層官兵服務(wù)的態(tài)度，緊緊圍繞后勤部_委工作思路和年度工作計(jì)劃，始終瞄著全面提高軍分區(qū)后勤整體保障能力這個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)_，促進(jìn)自身素質(zhì)提高，扎實(shí)對(duì)下工作指導(dǎo)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了政治和專業(yè)理論知識(shí)學(xué)_，不斷提高了履職盡責(zé)的能力

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)_。作為軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部，學(xué)__的創(chuàng)新理論，很重要的就是要把軍事篇學(xué)_好、運(yùn)用好。我認(rèn)為，學(xué)識(shí)水平是能力，學(xué)識(shí)越濃厚，視野越開闊，執(zhí)行力越強(qiáng)，在今年的工作中使我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)_專業(yè)知識(shí)的重要性和必要性，因此，自己在學(xué)理論、學(xué)軍事、學(xué)科技活動(dòng)中始終想著站排頭、學(xué)在前，在工作和業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)_了《首長機(jī)關(guān)訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)》、《軍隊(duì)后勤工作管理?xiàng)l例》以及《師旅團(tuán)戰(zhàn)斗后勤保障》、《軍事地形學(xué)》等書籍，認(rèn)真學(xué)_和了解部隊(duì)后勤工作有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)書中有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)常識(shí)記在隨身攜帶的筆記本上，為做好本職工作補(bǔ)齊了素質(zhì)“短板”，同時(shí)，謀劃部隊(duì)后勤工作能力也得到了進(jìn)一步提高，學(xué)_之余我還積極進(jìn)行后勤工作研究。

二、正確理解政績含義，不斷提高了工作標(biāo)準(zhǔn)和過硬作風(fēng)

作為一名部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，樹立正確的政績觀，進(jìn)一步端正抓工作干事業(yè)的價(jià)值取向，自覺樹立“辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效、求實(shí)情”的政績觀，正確看待政績，科學(xué)衡量政績。年初以來，我能夠用_的創(chuàng)新理論武裝頭腦，自覺把謀求部隊(duì)后勤科學(xué)發(fā)展、提高部隊(duì)后勤保障能力作為的政績。

三、強(qiáng)化勤政廉潔意識(shí)，在自身_性修養(yǎng)中提升境界

擔(dān)任后勤部副部長期間，我始終保持艱苦奮斗的政治本色，圍繞“為誰當(dāng)官、怎樣用權(quán)”認(rèn)真解決好鑄牢軍魂、恪守宗旨、自覺反腐倡廉這個(gè)重大課題，加強(qiáng)了自身世界觀的改造，不斷強(qiáng)化自警自省意識(shí)，樹立了正確的價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，抵制了拜金主義、享樂主義思想的侵蝕，真正做到了拒腐蝕永不沾。特別是能夠堅(jiān)持從自己做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，在日常工作和生活中歷行節(jié)約，努力在工作上向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，在生活中向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風(fēng)，把自己的作風(fēng)和形象搞端正，在廉潔自律中實(shí)現(xiàn)個(gè)很價(jià)值，在年終評(píng)選先進(jìn)過程中，我還能夠主動(dòng)把先進(jìn)讓給其他同志。通過多年部隊(duì)的工作和生活使我體驗(yàn)到，只有牢記_的性質(zhì)、宗旨，樹立名利淡如水、事業(yè)重如山的思想，才能做到把勤政廉潔、無私奉獻(xiàn)作為崇高的人生追求，擺脫金錢和物質(zhì)的誘惑，不斷提升自身_性修養(yǎng)境界，這才是新時(shí)期有志軍人應(yīng)該具備的高尚品德和胸襟。

一年來，我始終把提高部隊(duì)后勤保障力作為根本標(biāo)準(zhǔn)和全部工作的出發(fā)點(diǎn)，把推進(jìn)軍分區(qū)部隊(duì)后勤工作又好又快發(fā)展作為不懈追求，堅(jiān)持所做工作從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事，腳踏實(shí)地埋頭苦干，追求實(shí)實(shí)在在的成果，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的成績，確保了自己的政績能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇7)

本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在堅(jiān)持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決做好后勤保障，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績。現(xiàn)做出總結(jié)如下：

一、抓好綜合管理為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校，學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作、校產(chǎn)管理等方面，這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

財(cái)會(huì)管理方面：嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。

在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，一一認(rèn)真做好，為按時(shí)開學(xué)提供了保障。

二、規(guī)范操作優(yōu)化管理

一是各類票據(jù)辦理規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作。

二是物資采購實(shí)行了部門申請(qǐng)、權(quán)限審批、總務(wù)辦理的制度，規(guī)范了采購行為。

三是堅(jiān)持了一周一次的衛(wèi)生大整治，認(rèn)真做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，保證學(xué)校衛(wèi)生安全。

四是加強(qiáng)對(duì)周遭小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即落實(shí)整改，杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進(jìn)入校園，有力的保障了師生身心健康。

五是規(guī)范了學(xué)校衛(wèi)生室管理，嚴(yán)格把關(guān)藥品進(jìn)貨渠道，學(xué)生就醫(yī)嚴(yán)格執(zhí)行處方簽制度，確保無發(fā)生，杜絕醫(yī)患糾紛。

三、建立健全規(guī)章制度及安全預(yù)案

為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，為切實(shí)保障廣大師生和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，我們制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生宿舍樓安全應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案，并進(jìn)行了相應(yīng)的演練，提高了認(rèn)識(shí)、明確了職責(zé)、統(tǒng)一了思想。

總之，后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作，對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。

四、未來工作方向

在看到成績的同時(shí)，也清醒地看到很多不足之處。

一是各類財(cái)產(chǎn)管理還需進(jìn)一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴(yán)重。來年，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)管理承包制，管好用好物資，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實(shí)行專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管的管理體制，落實(shí)責(zé)任到人。其次，結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善物資的采購，領(lǐng)用，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經(jīng)驗(yàn)收入庫后發(fā)放。

二是后勤服務(wù)工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。來年，我們要不斷更新觀念，提前及時(shí)收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，做好挖潛增效工作。

三是進(jìn)一步規(guī)范物資的采購、保管與使用，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)物資管理工作。

四是大力倡導(dǎo)節(jié)約，進(jìn)一步服務(wù)教學(xué)。

成績的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的積極協(xié)助、通力合作。在取得成績的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中還存在著不足之處，對(duì)這些不足之處，我們將在今后的工作中加以克服。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇8)

我校后勤工作，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、立足本職，服務(wù)一線

年初我們遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。

1、改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室，教室全部安裝了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。目前學(xué)校全部電腦都能上網(wǎng)，做好用電源安裝工作。

2、維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修、更換燈管xx余次，更換閥門水嘴共xx只。零星維修服務(wù)xxx次.

3、配合政教、教務(wù)開展工作， 基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。

4、在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時(shí)自查，后勤復(fù)查、普查的隱患排查集中整治的工作機(jī)制，組織各室定期開展安全隱患排查。自3月中旬以來，根據(jù)上級(jí)各部門安全工作要求，學(xué)校對(duì)校舍、場地、設(shè)備設(shè)施、線路、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達(dá)x次之多。

5、扎實(shí)開展安全教育，家校嚴(yán)把安全關(guān)。這一年來大隊(duì)部加大安全教育力度，開展了“四個(gè)一”安全教育活動(dòng)。一是向全校家長發(fā)放家長告知書及學(xué)生路途安全責(zé)任書，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度，簽訂路途安全責(zé)任書；告知家長應(yīng)該知曉的十大安全教育事項(xiàng)。該項(xiàng)工作贏得了全體家長對(duì)學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持。二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全、會(huì)自防的教育故事，營造講安全、重安全的校園氛圍。三是每學(xué)期組織安全演練x次，安全主題班會(huì)x次，圍繞交通、火災(zāi)、洪災(zāi)、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題，詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對(duì)各種險(xiǎn)情的自防自救常識(shí)，以此增強(qiáng)學(xué)生的安全防護(hù)意識(shí)和自救能力；四是堅(jiān)持落實(shí)路隊(duì)護(hù)送工作。專門出臺(tái)了路隊(duì)護(hù)送考勤制度，建立了班級(jí)路隊(duì)護(hù)送檔案，把放學(xué)護(hù)送考核結(jié)果與教師績效工資緊密掛鉤，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)送工作。

6、工作超前后勤保障到位。 本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提前一天上班，將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng)，老師們對(duì)后勤服務(wù)的細(xì)致及時(shí)不勝感激和滿意。

7、積極開展周邊環(huán)境治理。我校門前交通隱患非常突出，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局、伍家交通大隊(duì)、寶塔河街辦協(xié)調(diào)，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊(duì)牽頭下，目前學(xué)校爭取的校門口中南一路安裝減速帶、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決。

二、整章建制，規(guī)范管理

后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請(qǐng)審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報(bào)制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。

為 了加強(qiáng)校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。

今年對(duì)學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，管理日趨完善。

三、加強(qiáng)管理，開源節(jié)流

資金是學(xué)校的命脈。按照校長要求，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。學(xué)校財(cái)會(huì)部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)。

1、做到“物資采購要批”的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。

2、實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支。

3、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。

4、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以主人翁精神，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一年來，我校被評(píng)為湖北省級(jí)平安校園、XX市綠色學(xué)校、xx市花園式學(xué)校，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們?cè)谂?，我們還會(huì)做的更好！今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動(dòng)在書本中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇9)

上半年通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)，很好的完成了學(xué)校上半年的后勤工作，也取得了很好的成績，對(duì)于已經(jīng)過去的上半年，學(xué)校后勤的工作無易于是滿意的。下面就將對(duì)學(xué)校后勤做上半年的工作總結(jié)：

首先，就是學(xué)校的衛(wèi)生工作，上半年開學(xué)初，為了保證學(xué)生到達(dá)學(xué)校是一個(gè)健康安全的環(huán)境，直接下達(dá)通知進(jìn)行學(xué)校大掃除，學(xué)校的各個(gè)地方全部都進(jìn)行了消毒，尤其是對(duì)校園里的下水道和教室衛(wèi)生的處理，這些全部都進(jìn)行了幾遍的大掃除，只希望學(xué)生到學(xué)校能安心學(xué)習(xí)，給予大家一個(gè)格外健康的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓大家一進(jìn)入學(xué)校就能感受到學(xué)校的變化。這一項(xiàng)工作完成的較好，開學(xué)這樣搞了衛(wèi)生，到后面的每月都會(huì)進(jìn)行一次大掃除，很好的保證了上半年的工作。

其次，保障食堂的衛(wèi)生和安全健康。學(xué)校后勤在對(duì)食堂進(jìn)行采購的食材，全部都要精心進(jìn)行處理，清洗食材達(dá)到三遍以上。做菜的工具，全部進(jìn)行了高溫消毒，才會(huì)去開始做菜。把食堂的衛(wèi)生保障好了，才能保障學(xué)生的生命安全。學(xué)校后勤針對(duì)的工作就是這些后頭要做的事情，因此食堂在上半年里是學(xué)校比較注重的一個(gè)地方。半年里，食堂每月平均進(jìn)行消毒三次，一周也要兩次，同時(shí)學(xué)生吃飯的碗筷也都是要高溫消過毒才會(huì)給學(xué)生們用，做到有生命保障。

第三，維修學(xué)校的各類設(shè)備。學(xué)校后勤還要負(fù)責(zé)維修學(xué)校各類的設(shè)備。這半年后勤對(duì)學(xué)校教室的上課設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)有_個(gè)教室的多媒體工具有損壞，還發(fā)現(xiàn)個(gè)別教室有些桌椅已經(jīng)壞哦了，發(fā)現(xiàn)之后，后勤對(duì)此做了記錄，并在短時(shí)間里完成了保修——維修這個(gè)階段，最后基本上都做了維修。后勤對(duì)學(xué)校的壞了的路燈也都相應(yīng)的進(jìn)行了維修和更換。這一半年里后勤大大小小維修設(shè)備多達(dá)___件，保證了老師學(xué)生的上課和行走安全。

后勤部門年終工作總結(jié)(個(gè)人)(篇10)

時(shí)間在我們忙忙碌碌中總是過得非?？欤衲旯疽磺卸急戎ツ昱d旺，相對(duì)的我們后勤的工作也變得繁重了起來，但這樣昌盛帶來的繁忙是幸福的，讓我們公司每一個(gè)員工都甘之若飴?；仡櫷?，現(xiàn)在將這半年內(nèi)的工作總結(jié)如下：

一、思想態(tài)度方面

認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的發(fā)展指示，積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，并在空閑時(shí)間不斷地閱讀書籍來充實(shí)自己的精神，面對(duì)自己的崗位有著熱情的工作態(tài)度，始終以更高更好的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任和事業(yè)心。

二、工作任務(wù)方面

后勤工作大多都是一些較為瑣碎，但又相對(duì)重要的工作，今年上半年公司快速發(fā)展，新員工不斷加入，更是加劇了后勤的壓力。但我們并沒有因此而抱怨，而是抱著看到公司發(fā)展得越來越好的喜悅盡心盡力的為公司服務(wù)，先后增加了一批性能優(yōu)異的__辦公工具，并在公司內(nèi)安裝了冰箱微波爐等等生活用具，方便了員工們的生活，獲得了一致的好評(píng)。同時(shí)我們還貼心的在公共區(qū)域準(zhǔn)備了一些零食飲品，休閑鍛煉用具，讓員工們能夠享受舒適的生活將更大的精力放在工作上，為公司業(yè)績提升貢獻(xiàn)力量。

同時(shí)，我們對(duì)于今年上半年損壞的門窗、器械進(jìn)行了更換維修，辦公環(huán)境的花草觀賞植物等也進(jìn)行了修剪和打理，為公司創(chuàng)造了一個(gè)良好而優(yōu)美的環(huán)境。此舉有效的緩解了公司員工的視覺疲勞，間接減輕工作壓力，為公司員工身體和精神上的健康盡到了認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

三、工作當(dāng)中的不足

1、后勤事務(wù)繁忙，偶爾會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露鴮?dǎo)致脾氣不太好，跟員工有過幾次爭吵和不愉快的情況，雖然最終都友好的解決了，但始終證明了我對(duì)于個(gè)人控制能力還有一些不足的缺陷。

2、受限于閱歷和眼界，有些事情處理得并不盡人意，還有很多值得改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

3、隨機(jī)應(yīng)變能力還有所欠缺，幸好周圍同事可以集思廣益，查漏補(bǔ)缺。但這并不能作為不去鍛煉自己應(yīng)變能力的借口。

后勤年終工作總結(jié)（9篇）

時(shí)間從指縫悄悄溜走，當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，“凡事預(yù)則立”，本階段的工作總結(jié)需要盡早提上日程了。總結(jié)是為工作積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作。那么一篇優(yōu)秀的總結(jié)怎么樣動(dòng)筆呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上后勤年終工作總結(jié)（9篇），請(qǐng)繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

后勤年終工作總結(jié)(篇1)

1、結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)工作;

學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞學(xué)校的教學(xué)工作，為學(xué)校全校師生服務(wù)，是后勤工作的重頭戲。20-年總務(wù)和后勤處的主要工作有：

(1)根據(jù)日常教學(xué)、師生生活、設(shè)施設(shè)備維修等方面的需要，及時(shí)做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調(diào)劑和可回收物資的回收工作。安排相關(guān)人員認(rèn)真、及時(shí)地維護(hù)、檢修好學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備。保證全校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常使用。

(2)學(xué)校安全工作能常抓不懈。平時(shí)在消防、食品衛(wèi)生、水電設(shè)施等方面經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處理，防患于未然。

(3)為全體師生生活服務(wù)是后勤工作的重要方面。食堂工作人員要對(duì)全校師的健康負(fù)責(zé)，把好食品的采購關(guān)、加工關(guān)和發(fā)放關(guān)，餐具每天消毒，環(huán)境每天打掃。做到飯熟菜香，色香味俱全，適合學(xué)生口味，讓學(xué)生在校能夠吃飽吃好，盡量減少剩飯剩菜的現(xiàn)象(食堂做出來的飯菜是用來給學(xué)生吃的，不是用來倒的)。加強(qiáng)對(duì)師生的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)?；锸硤F(tuán)工作不能出任何問題，出了問題就是大問題，這點(diǎn)是馬虎不得的。

(4)對(duì)我校的全部取暖設(shè)施進(jìn)行維修和改造;對(duì)我校的餐廳進(jìn)行了改造和維修;對(duì)我校的下水管道進(jìn)行了部門的和維修和改造;

2、優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己;

一在主管后勤和采購中廉潔自律。物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實(shí)保障廣大師生和校園財(cái)產(chǎn)的安全。

因?yàn)楹笄谔幑ぷ鞯奶厥庑裕虼嗽谌粘５墓ぷ鳟?dāng)中，我要求后勤處的員工要嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退，同事們都很好的完成了屬于自己的工作。在做好自己的本職工作的同時(shí)，我還要求同事們做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。在這些工作中，我個(gè)人的作用是微不足道的，但是從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上，我學(xué)會(huì)了如何與其它部門的溝通、協(xié)調(diào)，社會(huì)能力得到了進(jìn)一步提高。

4、伙食保障有顯著提高。一年來我們后勤人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提高自身做飯做菜的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。為保障好師生的飲食打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。老員工不斷加強(qiáng)炊事技能學(xué)習(xí)，新員工在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，能夠積極主動(dòng)加強(qiáng)炊事技能的學(xué)習(xí)。

在學(xué)校的日常運(yùn)行以及工作中我們注重學(xué)校的實(shí)際，我們注重從一點(diǎn)一滴做起。以“服務(wù)學(xué)校、運(yùn)行順暢、為師生服務(wù)”為指針，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅(jiān)持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實(shí)穩(wěn)定地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。

在今后的工作中，后勤處的員工們將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下和在各同事的幫助下，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在今后的工作中，我們要樹立全心全意為學(xué)校教學(xué)服務(wù)，為全體教職員工、學(xué)員服務(wù)的思想，加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，努力提高后勤管理能，提高工作效率。

后勤年終工作總結(jié)(篇2)

一、用心開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，努力解放思想，開拓創(chuàng)新。

根據(jù)管理局學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排部署，我們后期中心用心開展學(xué)習(xí)工作，透過學(xué)習(xí)有關(guān)文件、書籍、報(bào)刊，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，拓寬了知識(shí)面，提高了政策領(lǐng)會(huì)潛力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間，我中心同志認(rèn)真參加學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、外出學(xué)習(xí)10余次、撰寫有關(guān)理論文章、學(xué)習(xí)心得、調(diào)研文章。透過開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了我中心全體干部職工的用心性、職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作順利完成后勤保障各項(xiàng)工作

中心日常工作有各種費(fèi)用的收取和繳納;財(cái)務(wù)管理;物資庫房管理;書信、書刊、報(bào)紙的收發(fā);食堂管理和提高菜品質(zhì)量工作;設(shè)備維修保養(yǎng)和換季大檢修;衛(wèi)生保潔;會(huì)議服務(wù)等，都順利地進(jìn)行，這些工作都是我們后勤服務(wù)中心的日常基本工作，在今年的工作中我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的保證了這些基本工作的正常運(yùn)行。

1、今年1—11月，中心共完成各類大、中型會(huì)議的安排和接待任務(wù)共491場次，重點(diǎn)保障了區(qū)里召開的人大會(huì)、政協(xié)會(huì)等，接待參會(huì)人員7.7萬余人次，收入約17.7萬余元;為進(jìn)一步做好國有資產(chǎn)運(yùn)行管理。使國有資產(chǎn)繼續(xù)增值保值，我們重點(diǎn)做好寫字間、門面租金的催繳上交工作，房屋出租利用率十分高，目前，完成寫字間、門面出租收入約45萬余元;我中心為全區(qū)車輛保險(xiǎn)118輛;完成大黃路28號(hào)住宅產(chǎn)權(quán)登記和參加屋面拆違工作。收取各部門衛(wèi)生用品攤銷和洗滌費(fèi)2多萬多元。

2、為干部職工帶給優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。為做好機(jī)關(guān)飯?zhí)玫牟惋嫹?wù)工作，我們做了以下幾方面工作。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，督促民生公司提高烹調(diào)水平，促進(jìn)餐飲服務(wù)上臺(tái)階，每一天帶給早中兩餐，日就餐人數(shù)約450人次。執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。為確保餐飲衛(wèi)生，我中心層層把關(guān)，抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)把采購進(jìn)貨關(guān)，保證采購原料的新鮮。堅(jiān)持每一天對(duì)各類蔬菜、肉類進(jìn)行驗(yàn)貨過稱，定時(shí)對(duì)就餐大廳、包間進(jìn)行清潔;聽取機(jī)關(guān)干部的意見，努力持續(xù)菜色的新鮮可口和多樣化。為機(jī)關(guān)各部門職工熬制綠豆湯和酸梅湯、發(fā)放汽水飲料1200余人次。

3、為了提高機(jī)關(guān)綜合大樓、和平路辦公院和金湯街辦公樓的服務(wù)水平，我們推進(jìn)服務(wù)工作社會(huì)化，引進(jìn)物業(yè)管理公司對(duì)機(jī)關(guān)大樓的服務(wù)工作進(jìn)行管理，用心配合做好物業(yè)管理市場調(diào)研和相關(guān)材料的收集工作，為即將開展的物業(yè)公司選取做好前期工作，屆時(shí)，機(jī)關(guān)服務(wù)工作將踏上一個(gè)新的臺(tái)階。在今年的工作中，我們加強(qiáng)上崗工人培訓(xùn)，包括電工7人、電梯工4人、二次供水管理人員1人換證，餐飲工作人員堅(jiān)持培訓(xùn)上崗，持證上崗。后勤中心全年不間斷維修服務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)巡查維保力度，完成辦公區(qū)內(nèi)配電室、中央空調(diào)機(jī)組、電梯、熱水機(jī)組、冷卻泵、樓層電氣控制箱等重要設(shè)備的維修和維護(hù)工作，保障了安全，同時(shí)完成了三個(gè)辦公區(qū)域水、電、氣、通訊設(shè)備等日常報(bào)修工作，哪里有報(bào)修就趕到那里處理，做到安全生產(chǎn)無事故，報(bào)修處置無拖延。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，對(duì)各種設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行緊固、潤滑、防腐處理，及時(shí)妥善地處置了負(fù)一層機(jī)房噪音擾民問題和金湯街辦公樓空調(diào)水無序散流治理，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾好評(píng)，全年完成以下較大維保任務(wù)，電梯維保72次、配電室維護(hù)12次、空調(diào)機(jī)組維保31次、消防系統(tǒng)維保24次、廣告牌維保12次、清掏化糞池4次、食堂排油煙道清洗4次、二次供水箱清洗2次并檢驗(yàn)合格，大樓外墻

清洗保潔工作1次，做好相關(guān)維護(hù)資料的收集整理工作。春節(jié)、國慶節(jié)、等節(jié)日前夕，做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)自查自糾工作，加大力度查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

4、在衛(wèi)生保潔工作中，堅(jiān)持認(rèn)真履行保潔工作職責(zé)，注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做到禮貌禮貌，識(shí)大體顧大局，在工作中團(tuán)結(jié)互助，做到勤巡查、勤保潔，隨時(shí)持續(xù)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為機(jī)關(guān)工作帶給干凈整潔的工作環(huán)境，并做好防火、防盜工作，在“兩會(huì)”、及“五個(gè)重慶”重要會(huì)議期間，更是加大樓層和會(huì)議室的保潔力度的，根據(jù)服務(wù)要求，做好人員的合理調(diào)配，超多配合物管報(bào)修，清洗窗簾、座套、床單等770余套，收取增量保潔服務(wù)費(fèi)用25965元，全面完成了保潔服務(wù)工作。在工作中做到拾金不昧，拾到他人遺失的錢包、皮包、手機(jī)、照相機(jī)、存折、現(xiàn)金等物品，全部及時(shí)上繳或歸還失主。

5、參加物管、保潔全體人員安全培訓(xùn)演練活動(dòng)、義務(wù)員、各樓層保潔員和會(huì)議服務(wù)員參加了消防知識(shí)培訓(xùn)。此外，組織了物管員工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)。為了保證安全的工作環(huán)境，防止人身傷亡事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)各種違章及時(shí)制止，今年沒有發(fā)生安全事故。

三、明年的工作打算

1、加強(qiáng)中心內(nèi)部建設(shè)和管理，努力改善和提高中心各項(xiàng)服務(wù)水平并長抓不懈。

2、堅(jiān)持“管理、保障、服務(wù)”的理念，用心參與后勤工作社會(huì)化改革，開創(chuàng)中心工作新局面。

3、繼續(xù)挖潛，使節(jié)能降耗工作取得更大的實(shí)效。

4、加強(qiáng)中心自身宣傳和服務(wù)資料宣傳，爭取得到更多干部職工的理解和支持。

后勤年終工作總結(jié)(篇3)

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

7月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

一學(xué)年來，我園后勤工作據(jù)《綱要》精神的指導(dǎo)下，本著園本實(shí)際情況、腳踏實(shí)地完成了又一學(xué)年的后勤工作任務(wù)。

一、完善常規(guī)工作操作，加強(qiáng)新舊保育員的培訓(xùn)工作，以提高自身素質(zhì)。

1、一年來全體的后勤人員都能在各自的崗位上完成工作任務(wù)。熟悉每日工作操作程序，能在規(guī)定的時(shí)間段完成相應(yīng)的工作。且每人的動(dòng)作都很嫻熟有序把整個(gè)活動(dòng)室搞得有條有理。排放整齊，無存在衛(wèi)生死角。

2、一年來園內(nèi)有三位保育員因事辭職，因此更換三位新保育員。在新保育員剛上班時(shí)都能進(jìn)行上崗前的理論培訓(xùn)，且跟班學(xué)習(xí)操作一天。我園能定期組織保育員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)，現(xiàn)場操作活動(dòng)并討論學(xué)習(xí)。在5月7日8日還組織全體保育員參加市婦幼所、教育局舉辦的業(yè)務(wù)、理論知識(shí)培訓(xùn)，參加考試并取得合格證書，通過這次集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，大家在座談中，都覺得受益非淺，有了更深的了解幼兒園的保育工作的重要性。

3、保育員能主動(dòng)積極的參與教學(xué)當(dāng)中，能幫班科任老師共同配合制定每日活動(dòng)常規(guī)，配合準(zhǔn)備教學(xué)過程中所需的活動(dòng)材料。一年來，園還組織全體教職工進(jìn)行評(píng)優(yōu)工作，評(píng)出青陽街道優(yōu)秀工勤人員一名，園優(yōu)秀工勤人員三名,這樣就能對(duì)全體教職工更有一種促動(dòng)的作用，樹立榜樣、起著帶頭的作用。

二、時(shí)刻抓好安全工作，確保幼兒園工作安全正常的運(yùn)作。安全工作是幼兒園工作的首要任務(wù)，在一切工作正常開展前，安全是不可缺少的。每天早上要對(duì)幼兒園的整個(gè)大環(huán)境巡視一遍，確認(rèn)有無存在不安全的隱患并做好記錄。園成立了一支安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同商討如何創(chuàng)建一所平安園所，做到有會(huì)議有記錄，定期組織領(lǐng)導(dǎo)組的成員進(jìn)行安全檢查：電器、線路、活動(dòng)場地、消防栓等。如有發(fā)現(xiàn)不安全的地方，馬上進(jìn)行整改。園門口有丟車、車箱被撬、丟提包，市內(nèi)公路過路速度快等一系列不安全情況，都能及時(shí)的向上級(jí)反映并采取下列措施：a、加強(qiáng)門衛(wèi)的巡視力度，與交警一中隊(duì)聯(lián)系，爭取取得在離園的高峰期配合共同維持秩序。b、填寫申請(qǐng)表報(bào)送教育辦，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立校園警示牌減速慢行的路障等。節(jié)假日都有分發(fā)告家長書，并及時(shí)取回家長的回執(zhí)單，以確保每名幼兒在節(jié)假日期間的生命安全。廚房的食品堅(jiān)決杜絕“三無”產(chǎn)品進(jìn)入園門。每時(shí)抓好食品驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)有味的食品，馬上進(jìn)行退貨處理。食品烹飪食用之前每種食品都要取少量進(jìn)行留樣觀察直至24小時(shí)以后，每學(xué)年與各攤販簽訂保質(zhì)保量的合同書。一年來通過一系列的抓安全工作措施，確保園平安有序的進(jìn)行運(yùn)

后勤年終工作總結(jié)(篇4)

（一）外事管理

按照崗位職責(zé)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)外事知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，通過多方溝通協(xié)調(diào)，最終捋順了商務(wù)簽證、工作簽證及居住證的辦理流程。與國內(nèi)基地辦共同明確了各自的職責(zé)范圍，能更加有序高效的為后續(xù)進(jìn)場人員辦理相關(guān)外事手續(xù)。

（二）后勤管理

1、用電成本控制

（1）控制照明用電

①人員較少時(shí)，只開必要位置的燈具；

②設(shè)專人，人員離開后，及時(shí)關(guān)閉電源，做到人走燈滅。

（2）減少辦公設(shè)備用電

①復(fù)印機(jī)、電腦等辦公電器用完后及時(shí)開啟“節(jié)能”或“待機(jī)”模式。

②如果長時(shí)間不用電腦，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，下班后，應(yīng)關(guān)閉電腦所有連接電源。

③打印機(jī)、空調(diào)等在下班時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。

2、宿舍管控措施

（1）宿舍無人時(shí)，不允許有照明燈具及空調(diào)等打開現(xiàn)象。

（2）禁止宿舍使用大功率電器；

（3）嚴(yán)格管理各宿舍衛(wèi)生，為員工提供一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

3、食堂管控措施

（1）認(rèn)真把好食品衛(wèi)生關(guān)，腐爛、變質(zhì)、異味的食物一律不得上桌。

（2）每周更新下周菜譜，做到食品健康衛(wèi)生，盡量使菜品多元化，讓職工吃的放心舒心，杜絕浪費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生；

（3）食堂采購員充分調(diào)查當(dāng)?shù)厥卟耸袌?，做到菜比多家，根?jù)菜譜購買菜品，嚴(yán)格控制菜品價(jià)格；

（4）根據(jù)項(xiàng)目成本預(yù)算和人力計(jì)劃，制定員工就餐標(biāo)準(zhǔn)及成本核算控制；

（5）制定食譜時(shí)應(yīng)遵循“種類多樣化、口味大眾化、品質(zhì)中檔化”的原則，按項(xiàng)目部確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，不超支，不節(jié)支。

（6）食堂應(yīng)結(jié)合施工實(shí)際和氣候、季節(jié)情況安排好一日三餐的食譜，原則上按周制定食譜，及時(shí)公布；力爭做到品種多樣、葷素搭配、口感上乘、營養(yǎng)豐富。

（7）食堂操作間應(yīng)嚴(yán)格控制非操作人員進(jìn)入，禁止除炊事人員外的員工在操作間洗碗、洗手、翻檢食物或自行取食。

4、用水成本控制

（1）節(jié)約用水。水龍頭用完后隨手關(guān)閉，避免“長流水”，經(jīng)常檢查供水設(shè)備，避免漏水；

（2）將水、電管控納入日常巡邏、檢查的一部份。如果發(fā)現(xiàn)水籠頭、水管有漏水或滲水現(xiàn)象，及時(shí)維修處理。

（三）辦公用品成本控制

1、公司內(nèi)部推行無紙化辦公，利用電子郵箱傳輸文件，減少文件打印。

2、所有文件直接在電腦上起草、拷貝、審閱、修改，最后一次性打印成稿。

3、在確保安全、保密的前提下，復(fù)印紙要雙面使用。

4、保證復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備良好率，避免使用不當(dāng)而引起的損耗。

5、制定《辦公用品管理規(guī)定》，使各部門更為規(guī)范的控制和合理使用辦公用品，對(duì)于筆、膠水、涂改液、油筆、剪刀、計(jì)算器等辦公用品再次領(lǐng)用時(shí)必須以舊換新；筆記本、文件袋、文件夾、文件欄、回形針等領(lǐng)用時(shí)必須實(shí)行實(shí)名制領(lǐng)用。

6、建立辦公用品發(fā)放記錄。

7、各部門購買或配備辦公設(shè)備需填制《材料計(jì)劃單》進(jìn)行審批后再進(jìn)行配備；

8、電話使用成本控制

①按照項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)定，按崗位制定話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并充分考慮業(yè)務(wù)繁忙的員工話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月超額情況由個(gè)人承擔(dān)。

②每月對(duì)員工話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一充值，保證現(xiàn)場溝通工作的正常進(jìn)行。

（四）人工成本控制

1、招聘當(dāng)?shù)毓蛦T，嚴(yán)格控制薪資水平，執(zhí)行并落實(shí)考勤制度，以確保員工精神良好，工作飽滿。

2、完善并嚴(yán)格執(zhí)行考核機(jī)制。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的請(qǐng)假條一律無效，如需請(qǐng)假必須提前到申請(qǐng)，否則一律按照礦工處理，如有特殊情況必須事后補(bǔ)假，否則按照礦工處理。行政部將每天進(jìn)行核查，做到查無遺漏，執(zhí)行必果。

后勤年終工作總結(jié)(篇5)

一年到頭了，想了想后勤工作我這一年來充實(shí)的很，這也是讓我感到很欣慰，自己在做一件事情的時(shí)候能夠這么的充實(shí)，能夠在這個(gè)狀態(tài)下面積累吸取經(jīng)驗(yàn)，這是讓我能夠感受到足夠的動(dòng)力，當(dāng)然我也希望在今后的工作當(dāng)中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，后勤工作讓我有了發(fā)揮自己的動(dòng)力，讓我在不斷的磨礪當(dāng)中成長，過去一段時(shí)間我非常感激在xx這里經(jīng)歷的一切，這一年到現(xiàn)在，也該是回顧的時(shí)候，對(duì)這后勤工作應(yīng)該總結(jié)一番。

我思想非常端正，我熟悉工作各項(xiàng)制度，不違反規(guī)定，做后勤工作的時(shí)候我也是非常的用心，當(dāng)然我也知道這些都是我需要做好的細(xì)節(jié)工作，很多時(shí)候不管是做什么事情都應(yīng)該清楚，現(xiàn)在我也是在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為在思想上面一定要高度統(tǒng)一，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，不違反，做到影響周圍，把好的東西傳遞，雖然說這一年的時(shí)間非常的短暫，但是很多事情還是在這個(gè)狀態(tài)下面慢慢的追求著，我希望能夠把這些細(xì)節(jié)的東西做好，其實(shí)很多事情都應(yīng)該是這樣，在工作當(dāng)中我一直都能夠把這些細(xì)節(jié)的工作做好，絕對(duì)的去執(zhí)行好每一項(xiàng)制度，但是往往這些都是我要去完善好的，我希望能夠把這些好的東西不斷的發(fā)揚(yáng)，這一年來我認(rèn)真踏實(shí)做好了本職工作。

我工作認(rèn)真有一個(gè)好的態(tài)度，以前我就沒有一個(gè)高的思想覺悟，來到xx這里之后我就在不斷的加強(qiáng)這些，我認(rèn)為很多事情都應(yīng)該保持下去，態(tài)度絕對(duì)一切，在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面還是要時(shí)刻清楚的，我自認(rèn)為自己能夠保持住一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，我的工作態(tài)度端正，跟同事們和睦相處，更加重要的還是我能夠吸取經(jīng)驗(yàn)慢慢的去做好這些細(xì)節(jié)上面的東西，雖然說我不能保證自己能夠在這個(gè)狀態(tài)下面進(jìn)步多少，但是這能夠讓我工作積極性增加不少，過去的一年我在后勤工作當(dāng)中是在不斷學(xué)習(xí)的，我善于把后勤工作做到很細(xì)致，當(dāng)然這個(gè)過程少不了一個(gè)端著的態(tài)度，后勤是需要細(xì)心的，回顧這一年來我都是非常用心的在品味這些，我團(tuán)結(jié)同時(shí)，配合各部門之間，哪里后需要哪里就有后勤，作為xx的一員我時(shí)刻在準(zhǔn)備著，我也會(huì)繼續(xù)把這些細(xì)節(jié)上的東西完善好，當(dāng)然在今后的工作當(dāng)中我一定會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，后做好后勤工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

后勤年終工作總結(jié)(篇6)

20xxx半年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、通過會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開性;通過每天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流;通過每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力;

2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)督促整改;同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，通過6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見

及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味。

三、完善物資采購驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年x月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本;

2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時(shí)，x月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，x月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作

賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作。

以上是我個(gè)人20xx上半年工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

后勤年終工作總結(jié)(篇7)

一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開展。

學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性重要作用。因此，我校后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤保障作用，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工工作用心性，我校對(duì)照《學(xué)校工作管理手冊(cè)》建立健全了一整套后勤各類人員規(guī)章制度以及各個(gè)崗位職責(zé)。各項(xiàng)制度健全，使我校全體員工得以認(rèn)真對(duì)照，履行自己職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。

我校后勤財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無差錯(cuò)；建立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長審核層層把關(guān)制，做到收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)；做好校長參謀和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。協(xié)助校長堅(jiān)決執(zhí)行市教育局、物價(jià)局文件，規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作；嚴(yán)格遵守國家和上級(jí)規(guī)定財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢；堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)重要開支，及時(shí)向校長匯報(bào)，用心出主意、想辦法、尋求解決問題有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費(fèi)，做到收支兩條線，所有收費(fèi)務(wù)必進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交“財(cái)政集中支付中心”。

根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中需求，及時(shí)購買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開支原則，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢當(dāng)作大事來抓。

明確固定資產(chǎn)管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批?？茖W(xué)地管理學(xué)校資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)安全。

三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件。

后勤部門管狀況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關(guān)系到師生員工切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工工作生活帶給方便，滿足他們合理要求，才能解除他們精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。

本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，科學(xué)布局，分步實(shí)施"原則，我?？朔Y金困難，做了如下實(shí)事：

1、為優(yōu)化、美化校園，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹木剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校園。

2、學(xué)校投入了超多財(cái)力、物力對(duì)我校老化電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保老師和學(xué)生有一個(gè)良好學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖正常運(yùn)行，提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面排查、更換。

3、小班化實(shí)驗(yàn)區(qū)工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號(hào)、登記管理。

4、用心做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。

5、做好教師工資、職稱評(píng)定考核工作，做好老干部和計(jì)劃生育工作。

四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤保障作用。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作若干規(guī)定》，牢固確立安全第一意識(shí)，把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理重要議事日程，建立一套行之有效學(xué)校安全管理體系。對(duì)活動(dòng)區(qū)器械天天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負(fù)責(zé)，不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理，做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督，活動(dòng)區(qū)域有老師跟蹤，落實(shí)保衛(wèi)工作一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作，用心與公安機(jī)關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”安全體系。

總務(wù)處與教育處密切配合，在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時(shí)間對(duì)全校紀(jì)律狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師參與評(píng)議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤管理工作。

五、新發(fā)展、新思路

隨著辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓建設(shè)和施工，學(xué)生宿舍、食堂等已無法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要。應(yīng)對(duì)存在問題，我們后勤工作要充分運(yùn)用學(xué)校人流、物流、時(shí)間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹立學(xué)校大后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、校園綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤思考，不斷完善各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動(dòng)手實(shí)干，個(gè)性是具有高度食品衛(wèi)生安全意識(shí)和職責(zé)感后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展堅(jiān)強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢”為“掙錢”，使學(xué)校后勤工作走上市場化和社會(huì)化新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作強(qiáng)大合力。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子精心謀劃下，在全體教師共同努力下，我校后勤工作將會(huì)開創(chuàng)出一片新天地。

后勤年終工作總結(jié)(篇8)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行，立足本職、改變觀念意識(shí)，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立‘以病人為中心’的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

今年我從七月x日接管后勤工作，在院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任和想關(guān)人員的幫助及協(xié)助下。盤點(diǎn)庫房兩次，統(tǒng)計(jì)全院三十七個(gè)小科室固定財(cái)產(chǎn)并入賬。積極配合各科室工作，保障了各科室順利開展工作的需要。還有些不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及各科室人員及時(shí)提出建議，幫助我及時(shí)改正，做好后勤保障工作。

20xx年我科將以下幾個(gè)方面做起。

一、 完善我院后勤工作，嚴(yán)把材料購進(jìn)、材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

二、 對(duì)庫房做到賬物相符。

三、 固定財(cái)產(chǎn)建立檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記。

四、 加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。

五、加強(qiáng)采購的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價(jià)廉的物品。

六、提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

七、完成院內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作。

八、把安全防范工作放在首位。

九、后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，但又必不可少，通過我科的努力，為醫(yī)院工作的開展增光添彩。

后勤年終工作總結(jié)(篇9)

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)客房部提報(bào)采購席夢(mèng)思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。

（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購監(jiān)督。

在采購價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價(jià)格進(jìn)行全面摸底，對(duì)于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚、肉等）實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)鍋爐房、電視房進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間；二是對(duì)員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)員工飯?zhí)觅M(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃料（煤炭）費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問題，后勤部將工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。