服務(wù)員個人工作計劃

服務(wù)員個人工作計劃。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)對工作的要求，我們就要著手開始寫一份工作計劃。在工作前，我們非常有必要做一份合理的工作計劃，你真的清楚該如何寫好一篇工作計劃嗎？以下是小編為大家收集的“服務(wù)員個人工作計劃”可能你會喜歡，歡迎分享。

服務(wù)員個人工作計劃(篇1)

一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強(qiáng)的銷售技能，

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上（西餐服務(wù)兩年以上）的工作經(jīng)驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一

服務(wù)員個人工作計劃(篇2)

服務(wù)員的工作計劃格式

工本站發(fā)布服務(wù)員的工作計劃格式，更多服務(wù)員的工作計劃格式相關(guān)信息請訪問工本站工作計劃頻道。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的`供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

服務(wù)員個人工作計劃(篇3)

優(yōu)秀酒店服務(wù)員個人工作計劃

工本站發(fā)布優(yōu)秀酒店服務(wù)員個人工作計劃，更多優(yōu)秀酒店服務(wù)員個人工作計劃相關(guān)信息請訪問工本站工作計劃頻道。

以下是工本站為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀酒店服務(wù)員個人工作計劃的`文章，希望大家能夠喜歡！

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

服務(wù)員個人工作計劃(篇4)

酒店服務(wù)員8月份工作計劃

時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的.挑戰(zhàn)，何不好好地做個工作計劃呢？工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的酒店服務(wù)員8月份工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

（6）確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。

（2）同時征求顧客意見收取茶盅。

（3）上菜時必須核對點菜單（點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。

（7）根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（1）適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

（2）觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

（三）班末收拾

1、及時按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。

服務(wù)員個人工作計劃(篇5)

一、培訓(xùn)時間：

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

(八)如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作

2、禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘;微笑訓(xùn)練，每天練習(xí)20分鐘。

6、每天課前10分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進(jìn)行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。

7、學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進(jìn)行討論。

1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。

2、菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。

5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”

一、培訓(xùn)時間：

4月23日―――五月23日，

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

1、課前10分鐘演講。

一、培訓(xùn)時間：

5月23日―――6月23日，

通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。

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最新服務(wù)員個人工作計劃10篇

為了提升工作的質(zhì)量，寫一份好的工作計劃需要我們用心去寫。我們應(yīng)該如何來寫一份工作計劃呢？欄目小編已經(jīng)為您搜集整理了“服務(wù)員個人工作計劃”的相關(guān)內(nèi)容請您查收，希望大家認(rèn)真閱讀以下僅供參考的信息！

服務(wù)員個人工作計劃 篇1

ktv服務(wù)員周工作計劃表格模板

工本站發(fā)布ktv服務(wù)員周工作計劃表格模板，更多ktv服務(wù)員周工作計劃表格模板相關(guān)信息請訪問工本站工作計劃頻道。

★工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工本站工作計劃頻道為大家整理的ktv服務(wù)員周工作計劃表格模板，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的`衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

服務(wù)員個人工作計劃 篇2

轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年-201x年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。

1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

服務(wù)員個人工作計劃 篇3

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤

根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范。

服務(wù)員個人工作計劃 篇4

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

精選餐廳服務(wù)員工作計劃范文就介紹到這里了，希望您能喜歡，更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們的酒吧服務(wù)員工作計劃

服務(wù)員個人工作計劃 篇5

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的'一年，為了在2018年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比2017年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在2018年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：2018年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計劃

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員個人工作計劃 篇6

餐飲服務(wù)員下半年工作計劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，該好好計劃一下接下來的工作了！什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是小編精心整理的餐飲服務(wù)員下半年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

（有事必須事先請假）。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

（6）確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。

（2）同時征求顧客意見收取茶盅。

（3）上菜時必須核對點菜單（點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的.指令），堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。

（7）根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（1）適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

（2）觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

（三）班末收拾

1、及時按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。

服務(wù)員個人工作計劃 篇7

7月份以來，在局指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在安全質(zhì)量部及相關(guān)部門的指導(dǎo)下，我工區(qū)認(rèn)真執(zhí)行安全質(zhì)量法律法規(guī)及業(yè)主的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的'原則，加強(qiáng)監(jiān)管，較好地完成了施工準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下:

一、7月份工作基本情況

(一)、行業(yè):

1.安全質(zhì)量管理規(guī)章制度、安全質(zhì)量管理措施、安全質(zhì)量管理體系的制定和實施進(jìn)一步完善。并制定了爆破管理安全措施及處罰規(guī)定、安全生產(chǎn)及文明施工暫行規(guī)定、個人安全生產(chǎn)及文明施工保證書、隧道標(biāo)準(zhǔn)化施工安全承諾書、防風(fēng)防洪防雷應(yīng)急預(yù)案及措施。

2、按局指要求及時上報每周安全質(zhì)量報告，每月上報集團(tuán)公司的質(zhì)量報告。簽署該局出具的隧道施工安全承諾書、安全生產(chǎn)責(zé)任書、信用評價責(zé)任書；

3.以會議代替培訓(xùn)的方式對工區(qū)新工人進(jìn)行“三級安全教育”培訓(xùn)，并準(zhǔn)備試卷對全體員工進(jìn)行考核。只有通過考試后，他們才能上崗工作。開建以來共160人參加考試，通過160人，通過率100%；

4.統(tǒng)計工區(qū)內(nèi)所有架子隊的特種作業(yè)人員，包括:挖掘機(jī)、裝載機(jī)、空壓機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)等機(jī)械工種人員統(tǒng)計。、爆破工等四大成員16人參加專業(yè)培訓(xùn)；

5.對現(xiàn)場所有施工項目進(jìn)行施工安全技術(shù)交底，施工過程中嚴(yán)格控制質(zhì)量。

(2)野外工作:

1.積極配合征地拆遷、營地建設(shè)、攪拌站和炸藥庫的建立等現(xiàn)場工作。完善了施工現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施，如各施工便道的標(biāo)識和標(biāo)志，配電箱和施工現(xiàn)場的標(biāo)識和標(biāo)志，攪拌站、營地和較高建筑物的防雷設(shè)施。為施工現(xiàn)場所有操作人員配備安全帽、防護(hù)手套等安全防護(hù)用品；

2.由于受熱帶風(fēng)暴“燦都”的影響，我工區(qū)重點完善和落實了現(xiàn)場防洪、防汛、防風(fēng)、防雷的應(yīng)急預(yù)案和措施，加強(qiáng)了施工現(xiàn)場的隱患排查，準(zhǔn)備和完善了防洪、防汛、防風(fēng)的應(yīng)急物資。確保施工現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全；

3.預(yù)計7月X日，國家水利部門將對大康隧道洞口水保工作進(jìn)行檢查。我們工區(qū)會加班加點，加一些點，加人，加設(shè)備，完善大康門口的永久和臨時排水系統(tǒng)。200多人投入到棄土場的擋土墻建設(shè)中。山區(qū)到處都是保護(hù)水資源的標(biāo)志和標(biāo)語，我們將盡一切可能為檢查做好準(zhǔn)備。

4.定期檢查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)、分析和處理施工中存在的危害和危險點，確保施工安全生產(chǎn)。已發(fā)出四份安全和質(zhì)量監(jiān)督通知。

二、工作中存在的主要問題:

1.行業(yè)內(nèi)的信息化還有待進(jìn)一步完善，要認(rèn)真做好落實到位；

2.特種從業(yè)人員未接受專門培訓(xùn)教育的；

3.由于種種原因，到目前為止，我們的工區(qū)還不具備施工條件。

3、8月份主要工作安排

1.加快施工進(jìn)度，盡快完成大康隧道進(jìn)口攪拌站和架子隊營地的建立，暢通施工便道，為后期施工工作做好準(zhǔn)備；

2.加強(qiáng)人員、設(shè)備的投入和進(jìn)場情況的落實，做好施工技術(shù)方案、開工報告等施工準(zhǔn)備工作。提前；

3.實施現(xiàn)場施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，真正做到安全生產(chǎn)、文明施工。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程，實現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展，工程質(zhì)量穩(wěn)步提升；

4.把8月份的信評作為本月的工作重點，分工明確，責(zé)任到人，落實到位；

5.繼續(xù)加強(qiáng)安全質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)控和監(jiān)督檢查，做好安全技術(shù)三級交底；

6.學(xué)習(xí)貫徹工區(qū)制定的《安全生產(chǎn)和文明施工暫行規(guī)定》第三十三條，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格獎懲，杜絕安全隱患；

7.計劃為第一施工隊的安全員和特種作業(yè)人員舉辦安全培訓(xùn)班；

8.計劃在8月初進(jìn)行一次隧道塌方應(yīng)急救援演練。屆時，請局領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

服務(wù)員個人工作計劃 篇8

1、根據(jù)運營經(jīng)理的工作職責(zé)內(nèi)容，協(xié)助運營經(jīng)理的日常工作，落實運營經(jīng)理的指示，并負(fù)責(zé)落實到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和員工守則。

3.站在第一線指揮，嚴(yán)于律己，以身作則。

4. 定期召開班前會，檢查服務(wù)員面貌，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生及各項設(shè)施運行情況，熟悉區(qū)域運行情況.

5、檢查現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水平服務(wù)。

6、關(guān)注所轄區(qū)域客人的情況，解決客人的投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類。

7、在處理客戶投訴時，以公司利益為重，在客戶面前保持良好的個人和公司形象。

8、根據(jù)工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提高工作效率。

9. 監(jiān)督服務(wù)人員有無違紀(jì)行為（如買多單、索要小費、囤酒、盜竊財物、搭訕、疏忽客人等），立即責(zé)令員工對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并在員工例會上根據(jù)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。

10. 教下屬如何幫助客戶購買產(chǎn)品，銷售會員卡，防止客戶跑單。

11.負(fù)責(zé)為所轄區(qū)域支付賬單。

12、及時了解轄區(qū)內(nèi)的住房狀況。

13、處理客戶投訴應(yīng)立即解決，并及時向上級匯報。

14、遇到工程問題，應(yīng)及時找工程人員解決。

15. 監(jiān)督公共區(qū)域、私人房間和廁所的衛(wèi)生。

16、檢查收尾工作，做好安全節(jié)電、防火防盜等工作。

17.控制和管理公司的財產(chǎn)。

18、做好交接班工作，解決出現(xiàn)的問題。

19.做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力，根據(jù)員工績效優(yōu)劣，做好評價工作，認(rèn)真落實各項指示，做好溝通工作上級和下級之間。

20、及時、有序地完成自己負(fù)責(zé)的各項業(yè)務(wù)。

服務(wù)員個人工作計劃 篇9

作為一名服務(wù)員，個人工作計劃對于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過制定合理的計劃，服務(wù)員可以更好地完成工作任務(wù)，并且保證顧客的滿意度。下面是一個詳細(xì)、具體且生動的服務(wù)員個人工作計劃，幫助服務(wù)員提升自己的工作水平。

第一步：了解店內(nèi)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作為一名新來的服務(wù)員，首先要熟悉店內(nèi)的運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這包括了解各個崗位的職責(zé)和工作流程，并學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。這個過程需要花費一些時間和精力，但是它是建立起自信心和專業(yè)形象的基礎(chǔ)。

第二步：制定每日工作計劃

在每天開始工作之前，服務(wù)員應(yīng)該制定一個具體的工作計劃。這個計劃應(yīng)該包括一天的工作時間安排、崗位職責(zé)和重點任務(wù)。例如，在早班的時候，服務(wù)員需要清點餐具和準(zhǔn)備好餐桌；在中午的高峰期，服務(wù)員需要迅速響應(yīng)顧客需求并保證點餐過程的順暢；在晚班的時候，服務(wù)員需要整理和清理餐桌，并準(zhǔn)備好第二天的工作。通過制定每日工作計劃，服務(wù)員可以更好地組織自己的工作，提高工作效率。

第三步：接待顧客并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)員的核心工作是接待顧客并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在顧客抵達(dá)之后，服務(wù)員應(yīng)該迅速引導(dǎo)他們找到座位，并提供菜單。在顧客點餐的時候，服務(wù)員應(yīng)該有耐心地傾聽他們的需求，并提供咨詢和建議。一旦顧客點餐完成，服務(wù)員應(yīng)該及時將訂單傳給廚房，并保證食物的及時送達(dá)。在顧客飯后結(jié)賬的時候，服務(wù)員應(yīng)該快速響應(yīng)并提供準(zhǔn)確的賬單。

第四步：與團(tuán)隊合作并保持團(tuán)隊精神

作為一名服務(wù)員，與團(tuán)隊成員的協(xié)作是非常重要的。在繁忙的工作環(huán)境下，團(tuán)隊合作可以讓工作流程更加高效，并且保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員應(yīng)該與其他員工保持良好的溝通，并積極參與團(tuán)隊討論和活動。在團(tuán)隊合作中，服務(wù)員還可以學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗和技巧，不斷提升自己的工作能力。

第五步：學(xué)習(xí)與成長

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，學(xué)習(xí)與自我提升是必不可少的。服務(wù)員應(yīng)該關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能。例如，服務(wù)員可以參加培訓(xùn)課程或研討會，提高自己的溝通能力、顧客服務(wù)技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力。此外，服務(wù)員還應(yīng)該主動尋求反饋，并針對反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。通過不斷地學(xué)習(xí)和成長，服務(wù)員可以在工作中保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。

總結(jié)：

服務(wù)員個人工作計劃對于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。一份詳細(xì)、具體且生動的工作計劃可以幫助服務(wù)員更好地組織和安排自己的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，服務(wù)員還需要與團(tuán)隊合作并保持團(tuán)隊精神，學(xué)習(xí)與成長。通過堅持執(zhí)行個人工作計劃，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己，服務(wù)員可以在工作中展現(xiàn)出色的表現(xiàn)。

服務(wù)員個人工作計劃 篇10

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店服務(wù)員個人工作計劃怎么寫，更多酒店服務(wù)員個人工作計劃怎么寫相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

服務(wù)員工作計劃

為了追尋自己的事業(yè)夢想，我們到了需要準(zhǔn)備工作計劃的時候了。寫一份好的工作計劃，應(yīng)該要貼合實際、有邏輯并且主次順序完備。幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員工作計劃”啟迪您的思考，建議您將此頁面收藏以便長期保存！

服務(wù)員工作計劃 篇1

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的'一年，為了在2018年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比2017年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在2018年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：2018年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計劃

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員工作計劃 篇2

學(xué)校的楓葉是季節(jié)的使者。當(dāng)黃葉為路上路過的學(xué)生鋪路時，風(fēng)吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進(jìn)入深處，這也間接告訴我們，今年剩下的日子不多了。這一個月，我還是全力以赴做好自己的工作，絲毫沒有懈怠。因為所有相關(guān)班干部的努力，我們班在團(tuán)總支的排名延續(xù)了上個月的優(yōu)異成績。這對我們來說是一個很大的鼓勵，但是我們并不滿足于此，因為下個月，下個學(xué)期我們就要拿第一了！直到我們班畢業(yè)。以下是我這個月的工作總結(jié):

第一，課余時間多讀一些心理學(xué)方面的書，多了解一些心理學(xué)方面的知識，這樣在同學(xué)需要的時候，你就可以盡可能的給予他們幫助。

第二，定期和同學(xué)聯(lián)系，因為通過同學(xué)之間的關(guān)系，可以知道身邊有沒有不正常的同學(xué)，這樣可以充分利用時間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。

第三，每兩周交一次認(rèn)真調(diào)查填寫的晴雨表，交兩篇心理短文，以便在月度評比中取得好名次。

第四，在這一周里，安排各班班長、團(tuán)支部書記、心理委員進(jìn)行觀察。

時間過得真快！今天我已經(jīng)工作一個月了。在這近一個月的時間里，我能夠全身心地投入到村務(wù)當(dāng)中，收獲了很多，成長了很多。以下是我過去一個月工作的簡要總結(jié):

一、協(xié)助村大隊會計做好本村20xx年糧食直補(bǔ)村匯總審核表(玉米)

這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊核算，編制了本村糧食直補(bǔ)村級匯總審核表，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了計算，保證了正確性。同時積極協(xié)助糧食直補(bǔ)的宣傳，真正做到了我村糧食直補(bǔ)發(fā)放的公開、公平、公正。

二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號)文件要求，我區(qū)將對全區(qū)所有建筑物進(jìn)行實地調(diào)查，通過與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實建筑物信息，完成建筑物信息清單的填寫，全面掌握全區(qū)建筑物情況，為更好地開展大興區(qū)第六次全國人口普查工作奠定基礎(chǔ)。

在普查過程中，我協(xié)助村干部繪制和填寫普查區(qū)域和社區(qū)的地圖，同時我如實填寫了建筑信息清單，保證了我們村高質(zhì)量地完成了測繪工作，保證了所填數(shù)據(jù)的真實可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時候，我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問題，尤其是戶主的聯(lián)系方式，包括固定電話和移動電話。為了便于統(tǒng)計和責(zé)任落實，我征得不在固定電話的居民同意，填寫了村大隊的辦公電話，普查社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼。

三、生態(tài)文明村宣言

根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動的通知》，對照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件，我村已具備“文明生態(tài)村”評選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報準(zhǔn)備材料時，我按照要求整理了我們村的申報材料，主要包括工作報告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報告、指標(biāo)完成情況等。并和村經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長一起去區(qū)鎮(zhèn)各個部門蓋章。

四、科普惠農(nóng)資金明細(xì)及匯總

為了迎接上級部門對科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查，我按照局長的要求寫了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié)，并按要求做了資金使用明細(xì)。同時，我把賬單復(fù)印了一下，方便檢查。

環(huán)境保護(hù)監(jiān)督

在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時候，我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境，同時對新老村容村貌進(jìn)行了對比展示。通過投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè)，在書記和主任的陪同下，我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。

服務(wù)員工作計劃 篇3

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有__年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

服務(wù)員工作計劃 篇4

20xx年，是我們實現(xiàn)發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅之年。結(jié)合公司實際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計劃。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力管理工作。

1、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民

加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認(rèn)可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準(zhǔn)備。施工中，嚴(yán)格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的服務(wù)。

2、關(guān)愛員工，認(rèn)真工作

認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會議精神，使其知道了解公司的情況，時刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進(jìn)，掌握各類工作，成為公司的堅強(qiáng)后盾。

認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的'工作成績。

1、工作的過程是一個創(chuàng)造價值的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。特別自己的薄弱方面，加強(qiáng)工程管理知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)交際能力的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)性格培養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學(xué)習(xí)，跨專業(yè)的學(xué)習(xí)，地學(xué)習(xí)，才能滿足工作的需要，才能滿足成需要。

2、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自己的團(tuán)隊中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有的主導(dǎo)意識，不僅要狠抓工程管理，同時要關(guān)注營銷，關(guān)注市場，關(guān)注整個經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟悉項目開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動完成工程部經(jīng)理安排的各項工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足，奮發(fā)圖強(qiáng)，適時加壓，激勵，相信自己會做得更好。

讓我們在公司的正確下，發(fā)揚高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團(tuán)隊會在工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標(biāo)，給公司一個滿意的答案。

服務(wù)員工作計劃 篇5

富平家政：

3月24日，我從貴公司海淀店聘請了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個月里，我們對她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動了我們家的每一個人。小方對護(hù)理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時，她對小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時協(xié)助我們對寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對我說：“姐姐，看著祎祎(我兒子的小名)就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會像對待自己的孩子一樣照顧祎祎?！焙唵钨|(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。

她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗和育兒技術(shù)，加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價值，精神層面的護(hù)理也是很重要的。

小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。

最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤?，向小方阿姨表示最誠摯的感謝!衷心希望小方工作順利，我相信她一定會成為優(yōu)秀的金牌月嫂!

再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。

服務(wù)員工作計劃 篇6

客房服務(wù)員的工作計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 完成客房清潔和整理：每天必須完成客房的清潔和整理，包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時，還需要確保客房內(nèi)的物品擺放整齊，沒有混亂的情況。

2. 提供客戶服務(wù)：客房服務(wù)員需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括回答客戶的問題、提供必要的幫助、確?？蛻舻氖孢m和安全等。

3. 維護(hù)客房衛(wèi)生：客房服務(wù)員需要定期檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生情況，確?？头績?nèi)沒有異味和污漬，同時及時采取措施處理客房內(nèi)的突發(fā)事件。

4. 維護(hù)客戶關(guān)系：客房服務(wù)員需要與客戶保持良好的關(guān)系，及時回答客戶的問題，提供必要的幫助，并確?？蛻魸M意度。

5. 完成其他任務(wù)：客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù)，如接待客人、處理投訴等。

客房服務(wù)員的目標(biāo)包括：

1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

2. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

3. 不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。

4. 完成每天的工作，確保工作高效有序。

5. 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)員工作計劃 篇7

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

服務(wù)人員工作計劃5篇

編輯精心挑選了一篇內(nèi)容豐富且深入的文章，希望能給大家?guī)碡S富的收獲。為了確保后續(xù)工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)在我們需要認(rèn)真撰寫一份工作計劃。工作計劃的一個重要功能之一是為您的大腦提供備忘錄服務(wù)。請注意，該報告僅供參考，具體實施建議請根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整！

服務(wù)人員工作計劃(篇1)

一、組織建設(shè)和管理

做為一個公司，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使夜場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對夜場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保夜場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個公司就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、夜場營運的監(jiān)督管理

KTV公司在營運必定涉及到夜場事務(wù)，而夜場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好夜場營運的監(jiān)督管理工作。夜場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場工作，對夜場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之夜場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對夜場進(jìn)行合理有效的管理。

四、公司文化建設(shè)

何為公司文化?它是指公司在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的公司就一定有優(yōu)秀的公司文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見公司文化在公司發(fā)展中的重要意義，而做好公司文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，公司要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好公司文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

六、確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，會場主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

公司形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道公司的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道公司的經(jīng)營理念、公司文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、公司精神、公司個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、公司造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、公司標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行公司形象識別就是為了更好推銷公司，建立本公司在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

服務(wù)人員工作計劃(篇2)

20xx年在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)下和同事們的熱情幫助下，一年來，我遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，扎實，努力完成了承擔(dān)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、端正態(tài)度，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

“學(xué)習(xí)改變命運，知識成就夢想”。從自己成長的歷程來看，學(xué)習(xí)給了自己莫大的幫助，要想使自己更加成熟，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。我先后系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會精神及各級各類會議精神，我還堅持訂閱了黨報黨刊，積極學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項法規(guī)政策等，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記1.5萬字。通過學(xué)習(xí)，提高了自身政治理論水平，改造了自己的人生觀、價值觀、世界觀。在平時的工作中我還注重將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到工作實踐當(dāng)中去，做到學(xué)以致用。

在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時，作為一名計生干部，我也更加注重計生業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，一年來我先后學(xué)習(xí)了“一法三規(guī)一條例”、《XX省人口與計劃生育法》、《XX省人口與計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過對學(xué)習(xí)，使自己在工作中做到了依法行政,在貫徹黨的計生方針、政策、上級文件精神時不走樣、不跑調(diào)。除理論知識的學(xué)習(xí)外，我還注重自己實踐能力的提高和工作經(jīng)驗的積累。我通過向同事們學(xué)習(xí)和自己的探索，已熟練掌握了計生服務(wù)所各類儀器的操作、調(diào)試，使自己在儀器操作上得心應(yīng)手，提供準(zhǔn)確無誤的檢查結(jié)果。

二、求真務(wù)實、盡職盡責(zé)，出色的完成了各項工作任務(wù)

我深知：工作不僅僅是一種謀生的手段，更是自己的一份人生事業(yè)，因此，必須把工作當(dāng)做一種事業(yè)來干，這樣才能體現(xiàn)自己的人身價值。一年來，在堅持用先進(jìn)的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實踐。我始終認(rèn)為：加強(qiáng)和同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能為工作的開展創(chuàng)建良好的氛圍；培養(yǎng)扎實認(rèn)真地工作作風(fēng)和端正的工作態(tài)度，是有效的開展工作的責(zé)任和使命所在；注重工作經(jīng)驗的積累和工作方法的探索，能為工作的有效開展提供借鑒和捷徑。年初、鎮(zhèn)政府安排我包抓XX村計生工作。我覺得必須盡全力把這份工作干好，一年來，我以奮發(fā)向上的工作風(fēng)貌、扎實認(rèn)真地工作作風(fēng)、求真務(wù)實的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)。

第一，較好的完成了XX村全年各項計劃生育工作。我以謙虛、負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持每月認(rèn)真開展一次重點對象月訪視和產(chǎn)術(shù)后訪視，每月召開一次村級月例會，及時上報計劃生育月報表，按時運轉(zhuǎn)鎮(zhèn)村組三級業(yè)務(wù)，及時按月運轉(zhuǎn)VIS系統(tǒng)，及時修改VIS錯誤信息。認(rèn)真開展好環(huán)孕情和婦女病檢查等工作。多次面向育齡群眾認(rèn)真開展了計劃生育生殖健康和避孕方法知情選擇知識的宣傳，指導(dǎo)育齡群眾落實了安全可靠的避孕措施。積極參加了“生

殖健康進(jìn)萬家”計劃生育普查活動，對全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行了生殖健康知識宣傳，積極上門催叫育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏戶，戶不漏人，堅決杜絕出生漏報、育婦漏管等問題。自己積極指導(dǎo)自管小組長做好入戶訪視，記好工作記錄，準(zhǔn)確做好每月月報表上報和落實節(jié)育手術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

第二，扎實認(rèn)真地開展計生服務(wù)所業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真扎實的開展環(huán)孕檢工作，不斷提高環(huán)孕檢普查率。二是積極開展產(chǎn)術(shù)后訪視工作，通過上門隨訪、訪談，了解群眾的個性需求，為知情選擇贏得了群眾基礎(chǔ)，形成了群眾積極參與、熱情支持計生工作的良好局面。三是深入開展避孕節(jié)育方法知情選擇。四是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)六要素（提供足夠選擇的避孕方法；介紹避孕方法的知識；勝任的技術(shù)能力；良好的人際關(guān)系；周密的隨訪服務(wù)；多功能的生殖保健服務(wù)）為重點，全面、及時地對全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行了隨訪，了解、掌握了全鎮(zhèn)育齡婦女的動態(tài)信息，為更好地開展計劃生育工作奠定了基礎(chǔ)。五是及時運轉(zhuǎn)計生服務(wù)所相關(guān)業(yè)務(wù)表冊。六是系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究了“知情選擇”、“隨訪服務(wù)監(jiān)測”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預(yù)”、“生殖健康”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，保證了計生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開展。七是認(rèn)真開展了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動，充分發(fā)揮了計劃生育服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)作用，保證了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭行動”扎實開展，取得實效。八是自己刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)以技術(shù)服務(wù)為重點的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)育齡群眾享有基本的生殖健康保健知識、進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)已婚育齡群眾健康水平發(fā)揮了一定的作用。

第三，積極配合完成了鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的部分中心工作。年內(nèi)，我先后積極參與XX村秋季果園管理、“和諧五星”創(chuàng)建、黨建資料的完善彌補(bǔ)等工作。通過開展中心工作，加深了我對農(nóng)村工作的認(rèn)識，培養(yǎng)了我對農(nóng)村和農(nóng)民的感情，激發(fā)了我的工作熱情，進(jìn)一步增長了農(nóng)村工作經(jīng)驗，養(yǎng)成了扎實認(rèn)真、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，為今后盡快適應(yīng)其他工作奠定了基礎(chǔ)。

三、遵規(guī)守紀(jì)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，樹立了良好形象

一年來，我能夠嚴(yán)格要求自己，自覺遵守機(jī)關(guān)各項管理制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、待人誠懇；無論業(yè)務(wù)工作，還是中心工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，工作不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，幫忙不添亂。XX鎮(zhèn)政府這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)的干好各項工作。在組織紀(jì)律方面，我嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項工作制度，積極參加單位組織的各項活動，不遲到，不早退。堅持服從大局，服務(wù)百姓，與人為善，杜絕各種歪風(fēng)邪氣，積極向上，以飽滿的熱情投入到緊張的工作中，收獲頗多，受益非淺。

四、自身存在的問題

回顧一年來的學(xué)習(xí)和工作等情況，自己雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是工作中仍然存在不少問題，距離鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府的要求還有不少差距，主要表現(xiàn)在：

1、政治理論和計生業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠高，學(xué)習(xí)堅持不夠經(jīng)常，理論與實踐結(jié)合不夠緊密。

2、思想不夠解放，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)。不能夠大膽地、創(chuàng)造性地開展工作，在工作上沒有取得新的亮點和突破。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力不強(qiáng)。在爭取村社干部和自管小組長配合方面做得不夠好。對自管小組長的管理抓得不好，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不深入，要求不嚴(yán)，失之于寬。

4、政策宣傳不夠好。對群眾的政策宣傳教育方法單一，宣傳方式缺乏靈活多樣，力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、“四術(shù)”與環(huán)孕檢落實方面不夠好。聯(lián)系群眾不夠緊密，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難不夠多，在和村干部配合督促育齡群眾即時參加環(huán)孕檢主動自愿落實“四術(shù)”方面做的有所欠缺。

這些都是我今后在工作中應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的地方，我將在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中將進(jìn)一步發(fā)揮超前意識，創(chuàng)新工作方式，爭取工作主動，圓滿完成各項工作任務(wù)的落實。以上是我的述職，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

謝謝大家

二○xx年十二月二十八日

服務(wù)人員工作計劃(篇3)

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的.點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。

xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊，服務(wù)意識教育

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習(xí)生交接問題

實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進(jìn)。

四、今后工作計劃

1.提高員工團(tuán)隊，服務(wù)意識。

2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。

4.加強(qiáng)布草管理。

5.加強(qiáng)成本控制管理。

6.繼續(xù)進(jìn)行計劃清潔管理。

7.加強(qiáng)安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

服務(wù)人員工作計劃(篇4)

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。

第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。

服務(wù)人員工作計劃(篇5)

即將過去的20XX年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20XX年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情景，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20XX年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時進(jìn)取參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；經(jīng)過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自我的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個機(jī)會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自我去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到進(jìn)取主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自我專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)個人工作計劃18篇

工作計劃可以幫助我們更好地與公司或團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)保持一致，我們要認(rèn)真且專注地寫好一份工作計劃。工作計劃中有哪些重要的內(nèi)容必須書寫呢？如果您想要更好地了解“服務(wù)個人工作計劃”那么請閱讀我們的介紹，如果你希望長期關(guān)注我的分享請不要忘記將它收藏起來！

服務(wù)個人工作計劃【篇1】

深入貫徹落實關(guān)于做好課后托管服務(wù)的重要指導(dǎo)，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，著力緩解寒假小學(xué)生看護(hù)難問題，根據(jù)《關(guān)于做好小學(xué)生寒假托管服務(wù)的工作方案》等指導(dǎo)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本工作方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)相關(guān)工作的組織實施、統(tǒng)籌管理。

組長：

副組長：、

成員：（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）、（負(fù)責(zé)安保）、（負(fù)責(zé)后勤）、（負(fù)責(zé)宣傳）

二、組織原則

（一）自愿參加。學(xué)生是否參加寒假托管服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，任何學(xué)校不得以任何理由強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參加寒假托管服務(wù)。

（二）公益惠民。寒假托管服務(wù)堅持公益普惠性，開展寒假托管服務(wù)不得以營利為目的。對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生可適當(dāng)減免或全免。

（三）志愿服務(wù)。引導(dǎo)和鼓勵教師志愿參與。鼓勵學(xué)校的行政干布、模范教師、青年教師主動自愿參與托管服務(wù)工作，充分發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，對志愿參與的教師給予適當(dāng)補(bǔ)助，并將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為評優(yōu)評先的重要參考。也可聘請大學(xué)生、家長志愿者參與寒假托管服務(wù)工作，志愿者必須能確保累計上崗服務(wù)5天（含）以上。

（四）全面發(fā)展。小學(xué)寒假托管服務(wù)要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，積極提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

（五）安全有序。學(xué)校應(yīng)根據(jù)安全管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全寒假托管服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、管理制度和管理人員工作規(guī)范，做好具體組織實施工作。

（六）公開公平。學(xué)校服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施、費用標(biāo)準(zhǔn)等事項要面向社會公開，同時邀請家長委員會代表參與具體組織,接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。

三、試點學(xué)校

根據(jù)學(xué)校所處地理位置和硬件設(shè)施條件，我鎮(zhèn)選取xx小學(xué)和xx小學(xué)兩所公辦小學(xué)為試點學(xué)校，開展我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管工作。每個試點學(xué)校計劃開設(shè)10個班，每班30人。全鎮(zhèn)2個試點學(xué)校共600人。

四、服務(wù)對象

面向xx鎮(zhèn)內(nèi)公、民辦小學(xué)一至五年級學(xué)生提供寒假托管服務(wù)。凡具有xx市小學(xué)學(xué)籍的學(xué)生均可報名參加，不受戶籍限制。

五、服務(wù)時間

20xx年xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管分兩期進(jìn)行，第一期時間為x月19日至x月30日（共10天，周六日休息）；第二期為x月9日至x月20日（共10天，周六日休息）。托管服務(wù)具體時間為周一至周五早±8:00至下午17:30。

六、服務(wù)內(nèi)容

（一）以基本托管服務(wù)為主。托管服務(wù)內(nèi)容主要包括集中自主閱讀，做寒假作業(yè)，特色類課程學(xué)習(xí)，公益講座等。

（二）提供午餐和午休。學(xué)校利用現(xiàn)有的食堂和場室，通過統(tǒng)配送的方式，為托管服務(wù)的學(xué)生提供午餐和午休。

七、課程管理

我鎮(zhèn)寒假托管課程安排以傳承紅色經(jīng)典教育為特色，開設(shè)紅色經(jīng)典故事教育、藝術(shù)才藝教育、勞動教育、心理健康教育和法制教育等課程。讓學(xué)生在寒假期間不僅能增長見聞，更培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活、熱愛勞動的良好習(xí)慣。xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)課程主要分為三種類型：

（一）看護(hù)型課程：輔導(dǎo)學(xué)生做寒假作業(yè)，指導(dǎo)學(xué)生開展課外閱讀。

（二）拓展型課程：包括藝術(shù)類、特色類（如籃球、足球、科技）課程。

（三）專題型課程：一是紅色經(jīng)典課程（講故事、看電影）；二是勞動教育課程（插花、剪紙、烹飪等）；三是法制、安全教育公益講座（消防、法制、交通安全、防溺水安全等）；四是心理健康教育。

八、教師隊伍管理

我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)授課教師隊伍充分體現(xiàn)先鋒模范作用和多元化的特點。各試點學(xué)校書記親手抓落實，發(fā)動教師自愿、積極參加服務(wù)工作。充分發(fā)揮各類人員優(yōu)點和長處，做好我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作。服務(wù)教師隊伍主要由以下幾類人員組成：

1.各試點學(xué)校的教師；

2.全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自愿參與的在職教師、退休教師；

3.通過我鎮(zhèn)募招青年志愿者；

4.通過社區(qū)和婦聯(lián)招募放假在家的在讀大學(xué)生志愿者；

5.家長義工志愿者。

九、收費標(biāo)準(zhǔn)

遵循公益普惠原則，各試點學(xué)校按相關(guān)文件規(guī)定參照省、市校內(nèi)課后服務(wù)政策適當(dāng)收取服務(wù)費用，全鎮(zhèn)統(tǒng)收費標(biāo)準(zhǔn)。

基本托管服務(wù)：xx元/天（包含托管服務(wù)費xx元/天、午餐和午休費用xx元/天）

十、組織實施

（一）前期準(zhǔn)備工作。x月13-15日各試點學(xué)校溝通第三方機(jī)構(gòu)，制定本校托管服務(wù)工作方案。各試點學(xué)校需成立以校長為組長的`服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌落實托管服務(wù)教師人員安排和課程安排。

（二）人員調(diào)度安排。以第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)為主、學(xué)校老師和社會志愿者為輔進(jìn)行人員安排調(diào)度。由教育管理中心牽頭，動員全鎮(zhèn)學(xué)校領(lǐng)干、模范教師、青年教師主動自愿參與。同時發(fā)動團(tuán)委、婦聯(lián)招募志愿者參與到托管服務(wù)工作中來。

（三）發(fā)動宣傳。x月16日通過教育微信公眾號、學(xué)校微信公眾號、報等媒體向社會宣傳。

（四）報名工作。根據(jù)各試點學(xué)校提供服務(wù)人數(shù)，以家長自愿、學(xué)生自愿參加為原則，先報先得。家長可以就近選擇報名試點學(xué)校。

1.報名時間及費用：

第一期報名時間：x月16-17日，費用xx元。 第二期報名時間：x月6-7日,費用xx元。

說明：注意第一期和第二期報名的時間，每期xx個名額，費用x元，先報先得。

2.報名方式：

通過關(guān)注微信公眾號報名。

（五）服務(wù)時間

20xx年xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管分兩期進(jìn)行，第一期時間為x月19日至x月30日（共10天，周六日休息）；第二期為x月9日至x月20日（共10天，周六日休息）。托管服務(wù)具體時間為周一至周五早±8:00至下午17:30。

十一、經(jīng)費開支及管理

（一）經(jīng)費來源

學(xué)校寒假托管服務(wù)收費堅持公益性和非營利性導(dǎo)向，不允許商業(yè)行為進(jìn)入校園。在堅持公益性的前提下，由學(xué)校提供必要場所和設(shè)施設(shè)備支持，家長合理分擔(dān)服務(wù)成本。參與服務(wù)的第三方社會機(jī)構(gòu)按相關(guān)文件規(guī)定參照省、市校內(nèi)服務(wù)政策收取服務(wù)費用。家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，提供有效證明后除繳納餐費外，其他費用可免收。

（二）經(jīng)費開支

開展寒假托管服務(wù)取得的收入專項用于寒假托管服務(wù)教職工與志愿者勞務(wù)報酬、水電費、教學(xué)設(shè)備購置及維護(hù)維修費、開展寒假托管服務(wù)相關(guān)活動、第三方服務(wù)費等開支，嚴(yán)禁挪用專項經(jīng)費開支學(xué)校其他設(shè)備耗材及大型維修項目。

（三）經(jīng)費管理

寒假托管服務(wù)經(jīng)費由學(xué)校與參與服務(wù)第三方社會機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌使用,及時做好臺賬。各學(xué)校協(xié)同第三方社會機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況制定細(xì)化崗位勞務(wù)報酬方案，合理發(fā)放有關(guān)費用。學(xué)校與第三方機(jī)構(gòu)將相關(guān)材料報教育管理中心備案，備案內(nèi)容包括教職工與志愿者個人基本情況、崗位職責(zé)、參與課程及管理崗位、勞務(wù)報酬收入等。

十二、保障措施

（一）健全服務(wù)機(jī)制

試點學(xué)校要制定好本校寒假托管服務(wù)工作方案（含工作領(lǐng)導(dǎo)小組、職責(zé)分工、作息時間、課程設(shè)計、托管方式、具體措施、服務(wù)收費、開支管理、家長接送等）、參與寒假托管服務(wù)工作人員信息表（含姓名、性別、年齡、職責(zé)分工、身份證、聯(lián)系電話等）、寒假托管服務(wù)安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、崗位勞務(wù)報酬方案等。

（二）建立安全保障制度

建立健全寒假托管服務(wù)安全管理制度，明確參與托管服務(wù)的人員安全責(zé)任，制定安全應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實疫情防控各項要求。加強(qiáng)師生的疫情防控衛(wèi)生教育、安全教育和法治教育。強(qiáng)化校園及周邊安全隱患排查，切實消除交通、場地、消防、食品安全、安全保衛(wèi)等方面隱患，確保學(xué)生人身安全。寒假托管服務(wù)期間發(fā)生意外或突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急機(jī)制及時妥善處理，并及時將有關(guān)情況上報教育管理中心。

（三）優(yōu)化服務(wù)

學(xué)校開展寒假托管服務(wù)工作，要事先充分征求家長意見，通過發(fā)放告知書、信息公示、簽訂服務(wù)協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、家長、服務(wù)人員和學(xué)生權(quán)利、義務(wù)，厘清責(zé)任，保障各方知情權(quán)。同時，倡導(dǎo)家長為學(xué)生相關(guān)個人保險。

十三、其他事項

請各試點學(xué)校于x月16日前將本校寒假托管服務(wù)工作方案、參與寒假托管服務(wù)工作人員信息表、寒假托管服務(wù)安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、崗位勞務(wù)報酬方案等加蓋公章PDF文件報送教育管理中心，

服務(wù)個人工作計劃【篇2】

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分，也是行業(yè)精神文明建設(shè)和文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹立廣大醫(yī)務(wù)工作者良好的社會形象，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會、維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以“弘揚白求恩精神為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，使衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

二、基本原則

針對當(dāng)前我縣衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上存在的問題，我們必須遵循三條基本原則，注意把握工作導(dǎo)向的準(zhǔn)確性。

（一）遵循以人為本原則，把握醫(yī)療服務(wù)方向。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須堅持以人為本、救死扶傷，實行人道主義，每個醫(yī)務(wù)工作者必須牢固樹立服務(wù)意識。在醫(yī)療服務(wù)過程中，必須認(rèn)真貫徹落實各項醫(yī)療規(guī)章制度、操作規(guī)范，在規(guī)范化、經(jīng)?；姆?wù)工作中，向社會展示良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅持社會信譽(yù)至上。衛(wèi)生系統(tǒng)必須誠信于社會，不斷增加衛(wèi)生系統(tǒng)的社會信任度和知名度。要做到這一點，必須不斷優(yōu)化管理服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和愛崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的品德，向社會提供良好的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。

（三）遵循獎懲并舉原則，樹立扶正祛邪新風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須堅持嚴(yán)格的獎懲制度，做到獎懲并舉、賞罰分明。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的人員，不但要在精神和物質(zhì)上給予獎勵，而且還要加以大力宣揚；對個別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正者，應(yīng)嚴(yán)肅查處。并通過警示作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立由副局長孫曉東任組長，衛(wèi)生局其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生局各股室負(fù)責(zé)人為成員的“縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由局黨委委員韓磊擔(dān)任。負(fù)責(zé)建立健全衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，開展全系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考評，做好社會監(jiān)督工作。各單位也要成立相應(yīng)的“行風(fēng)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立健全一整套完善的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合，及時處理群眾來信來訪。

四、存在問題

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）以醫(yī)謀利，人道主義精神淡化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品意識在廣大醫(yī)護(hù)人員中日益增強(qiáng)，有的同志用價值規(guī)律和等價交換的原則，看待和處理醫(yī)患關(guān)系，金錢至上、人情物化、自私自利等思想嚴(yán)重，淡化了救死扶傷的人道主義精神。有的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)態(tài)度不好，不同程度地存在著，生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。極少數(shù)人把治病救人看作是獲取經(jīng)濟(jì)效益和物質(zhì)利益的一種手段，不合理的用藥、檢查、收費和利用職權(quán)收受患者錢物，接受宴請等現(xiàn)象時有發(fā)生。個別人在藥品、器械等購銷活動中，以權(quán)謀私，收取回扣或好處等，嚴(yán)重違反了醫(yī)德規(guī)范，造成了很壞的影響。

（二）價值扭曲，無私奉獻(xiàn)精神淡化。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的利益關(guān)系調(diào)整，引起人們對個人利益的關(guān)注。人們的價值取向較以前更加重視自身的價值。有些人強(qiáng)調(diào)個人的權(quán)力和利益，忽視為人民服務(wù)、救死扶傷和無私奉獻(xiàn)的社會主義思想道德，以拜金求利心理，一味追求自我價值的實現(xiàn)，漠視個人價值的社會性、勞動性和創(chuàng)造性。表現(xiàn)在不愿干無利可圖的事，斤斤計較個人得失；有的利用職務(wù)之便把本院病人介紹到其它醫(yī)院，從中獲取好處；有的利用職務(wù)之便為他人介紹抱養(yǎng)嬰兒，從中獲取好處；有的利用職務(wù)之便向患者及家屬索賄、受賄，收受“紅包”或財物；有的利用職務(wù)之便要求患者及家屬到指定藥店購藥，從中獲取好處；有的診所違法違規(guī)從事診療活動，不擇手段地獲取利益，有的醫(yī)生未經(jīng)許可，私自在家開診醫(yī)病，嚴(yán)重違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》。

（三）不思進(jìn)取，愛崗敬業(yè)精神淡化。由于受消極價值觀念的支配，部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神明顯減弱。一些同志不愿干臨床工作，嫌臨床太苦太累。特別是部分年輕護(hù)士，不安心護(hù)理工作，要求改行。一些年輕醫(yī)生熱衷于走捷徑，學(xué)習(xí)不求深透，技術(shù)不求精深，操作不規(guī)范，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。有的醫(yī)務(wù)工作者熱衷于玩游戲、打麻將，精神萎靡不振，工作上馬馬虎虎。有的醫(yī)務(wù)工作者紀(jì)律觀念淡薄，不遵守單位工作紀(jì)律，遲到早退，不假未歸，久假不歸，在單位造成了很壞的影響。

（四）規(guī)章制度不健全，監(jiān)督管理不得力、不到位，獎懲制度欠缺等。醫(yī)療質(zhì)量評價制度、醫(yī)療質(zhì)量組織管理、醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范等還不健全。尤其是獎懲制度上的欠缺，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者工作積極性不夠高。個別單位對某些工作的監(jiān)管不得力、不到位，造成基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得不到保證和鞏固，醫(yī)療服務(wù)能力得不到提高，有些工作久拖不決，有些崗位缺崗失位，導(dǎo)致工作沒有起色，失誤較多，影響較大。

五、內(nèi)容要求

1、教育醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

2、醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。

3、醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《省醫(yī)療價格》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費及濫作檢查收費等問題。

4、建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

5、建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，檔案建檔合格率100%。

6、認(rèn)真履行服務(wù)內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。

7、堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。

8、嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。

9、嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%，（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率100%，縣級醫(yī)院藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入55%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。

10、建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

11、醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。院內(nèi)衛(wèi)生要分片劃塊，責(zé)任到人。嚴(yán)格車輛管理，嚴(yán)禁亂停亂放，確保醫(yī)院暢通、整潔。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；后勤服務(wù)規(guī)范化，被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。

12、醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。

13、堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作，三下鄉(xiāng)活動一月一次，衛(wèi)生院院長、縣疾控中心主任、縣婦幼保健院院長（均為正職），每月必須有三分之一的時間深入農(nóng)村，檢查督導(dǎo)公共衛(wèi)生服務(wù)工作?？h醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院院長（正職），每月必須有三分之一的時間下科室，調(diào)查研究，解決問題；每月至少參與三次查房活動。

14、堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。

15、以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳費），搶救病人率100%。

16、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。

17、要進(jìn)一步加強(qiáng)對救護(hù)車輛和疾控、監(jiān)督等標(biāo)志性車輛的管理，嚴(yán)格做到救護(hù)車輛出車及時，專車專用，不得從事盈利性活動，確保救護(hù)工作及時安全。

六、方法步驟

第一階段：安排部署階段（8月10日-----8月31日），召開職工大會，宣傳、學(xué)習(xí)、動員，制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)細(xì)則方案。

第二階段：實施階段（9月1日---10月31日）各單位按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案的任務(wù)和要求，查漏補(bǔ)缺，抓好落實。

第三階段：自查自糾階段（11月1日---11月30日），各單位按照實施方案，逐條對照檢查，進(jìn)行自查自糾。

第四階段：檢查考核階段（12月1日---12月15日）縣衛(wèi)生局組織人員對醫(yī)院進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況，進(jìn)行排隊，對考核不合格的醫(yī)院取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

七、整改措施

（一）加強(qiáng)宣傳教育。利用宣傳櫥窗和標(biāo)語等不同形式，廣泛宣傳開展糾風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、內(nèi)容、要求、實施方法及步驟等，結(jié)合各自實際，開展好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)活動，教育人們把好五個關(guān)口，即權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、朋友關(guān)、節(jié)日關(guān)、嗜好關(guān)，不要有失衡心理、僥幸心理、應(yīng)得心理、從眾心理等。要堅決糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，廣大醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)從我做起，廉潔自身，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。

（二）積極開展批評與自我批評活動。以科室為單位，組織醫(yī)務(wù)人員開展批評與自我批評活動，通過自己找、別人幫、領(lǐng)導(dǎo)點、多方位查找工作上存在的問題。要發(fā)放征求意見書，并及時返遣給本人，每個醫(yī)務(wù)人員要寫出對照檢查材料，對存在問題提出整改措施，最后，每個人要寫出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作書，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實處。

（三）建立健全各項規(guī)章制度。醫(yī)院、科室等各類規(guī)章制度必須建立健全，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、要求和流程，規(guī)范操作，做到有章可依、違章必罰、違法必究，做到制度面前人人平等，不盲目聽從所謂的“權(quán)威”，堅決禁止任何人超越制度，違法亂紀(jì)。

（四）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核激勵機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要從根本上改變市場經(jīng)濟(jì)大潮中醫(yī)德滑坡的狀況，需要進(jìn)行多方位，多渠道的教育和綜合治理。各單位要與職工簽訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《廉潔行醫(yī)責(zé)任書》。分季度進(jìn)行考核評比，考評采用院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合的方式，采取明查暗訪，設(shè)立意見箱，定期質(zhì)量考核，電話查崗，患者滿意度調(diào)查等方法，全部進(jìn)行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金掛鉤，與晉職晉級、崗位聘用、評比先進(jìn)掛鉤。對于考評優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予獎勵，對于兩次處于末位的，要求本人反省工作中存在問題，寫出書面整改材料，提出改進(jìn)措施。對于活動中大家反映強(qiáng)烈、問題性質(zhì)嚴(yán)重的人和事，要堅決按程序給予紀(jì)律處理，屬違法亂紀(jì)的，移送司法機(jī)關(guān)處理。利用評比激勵機(jī)制，可以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作、學(xué)習(xí)的熱情和干勁，鼓勵醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)進(jìn)取，努力拼搏，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

（五）開展“三基三嚴(yán)”等教育培訓(xùn)工作。各級醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員必須人人參加，人人達(dá)標(biāo)，確實把“三嚴(yán)”作風(fēng)貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和管理工作的始終。各單位要繼續(xù)狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)，進(jìn)行考試考核，考核結(jié)果與職稱評定掛鉤，要從根本上提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，切實強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識。

（六）廣大醫(yī)務(wù)工作者要以模范為榜樣，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的崇高精神；學(xué)習(xí)她們恪盡職守，心系病人，仁愛善良的高貴品質(zhì)；學(xué)習(xí)她們鉆研業(yè)務(wù)、更新理念、注重團(tuán)體，樹立良好職業(yè)道德形象的高尚情操和行業(yè)新風(fēng)尚。牢記南丁格爾“竭誠協(xié)助醫(yī)師診治，務(wù)謀病者之福利”的誓言，弘揚她視患者為“老人的兒女，同志的手足，孩子的媽媽”的獻(xiàn)身精神；不斷開創(chuàng)醫(yī)務(wù)工作新局面。

服務(wù)個人工作計劃【篇3】

隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，政府部門的服務(wù)也需不斷地跟上時代潮流，切實為廣大民眾提供更好更便捷的服務(wù)?；菝穹?wù)月度工作計劃就應(yīng)運而生，旨在通過系統(tǒng)性的規(guī)劃和執(zhí)行，為民眾帶來更多實惠和便利。

在惠民服務(wù)月度工作計劃中，首先要設(shè)立明確的目標(biāo)和任務(wù)。這些目標(biāo)和任務(wù)要貼近百姓生活，解決他們現(xiàn)實中的實際問題，比如提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善教育條件、優(yōu)化交通運輸設(shè)施等等。通過明確目標(biāo)和任務(wù)，才能更好地指導(dǎo)工作的開展，提高服務(wù)質(zhì)量。

要制定詳細(xì)具體的工作方案。這包括了人力、物力、財力等各方面資源的具體分配和利用。比如需要增加醫(yī)療設(shè)備，就需要投入相應(yīng)的資金，從而提高醫(yī)療服務(wù)水平；或者需要改善交通運輸設(shè)施，就需要配備更多維修工人和設(shè)備，確保及時維護(hù)。只有在資源分配上做到合理有效，才能真正做到為民眾提供更好的服務(wù)。

要加強(qiáng)宣傳和推廣工作。只有當(dāng)廣大民眾了解到政府正在為他們提供更好的服務(wù)時，才會更主動地參與其中，發(fā)揮積極作用。政府部門可以通過各種途徑宣傳月度工作計劃的內(nèi)容，比如在社區(qū)、學(xué)校、街頭張貼宣傳畫，或者通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳報道，進(jìn)一步提升人們對月度工作計劃的了解和認(rèn)同度。

要建立有效的監(jiān)督和評估機(jī)制。為了確保惠民服務(wù)月度工作計劃的順利執(zhí)行，需要建立明確的監(jiān)督機(jī)制，以監(jiān)督工作的進(jìn)展和效果。對于工作的成效，要進(jìn)行及時的評估，通過分析數(shù)據(jù)，了解工作的實際效果，從而及時調(diào)整和改進(jìn)工作方案，不斷提高工作的針對性和有效性。

惠民服務(wù)月度工作計劃是政府提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會發(fā)展的重要途徑之一。只有通過規(guī)劃、執(zhí)行、宣傳、監(jiān)督等一系列有機(jī)的工作環(huán)節(jié)，才能真正做到為民眾提供更好更全面的服務(wù)。希望政府部門能夠不斷完善月度工作計劃，為廣大民眾帶來更多實惠和便利。

服務(wù)個人工作計劃【篇4】

為了落實上海市教委《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知》（滬教委基〔〕13號），廣泛開展小學(xué)生課后服務(wù)，一定程度上緩解了家長不能按時接孩子放學(xué)的困難，進(jìn)一步回應(yīng)家長對小學(xué)生放學(xué)后延時看護(hù)等需求，本學(xué)期計劃由學(xué)校組織實施校內(nèi)課后服務(wù)，方案如下：

一、工作準(zhǔn)繩

堅持服務(wù)性原則。結(jié)合學(xué)校實際，利用人員、場地、管理等有限資源，向部分學(xué)生提供服務(wù)。

堅持自愿加入相結(jié)合準(zhǔn)繩。由家長自愿申請、學(xué)校審核、學(xué)生自主加入，穩(wěn)妥推進(jìn)下學(xué)課后服務(wù)工作。

堅持安全第一原則。優(yōu)化安全管理制度，落實安全管理責(zé)任，加強(qiáng)課后服務(wù)實施安全教育，確保工作有序開展。

二、服務(wù)對象

本著自愿準(zhǔn)繩，確有困難需要課后服務(wù)的'一至五年級學(xué)生。

三、服務(wù)時間

1、周一至周五下學(xué)后，本學(xué)期從x年3月20日開始施行。

2、周一至周五下學(xué)17:00~18:00（教師志愿者關(guān)照，地點在一（1）班教室）

四、基本條件及要求

1、孩子身體健康、有一定的獨立能力、自我管理能力。

2、家長能理解并積極配合學(xué)校校內(nèi)課后服務(wù)工作。

五、服務(wù)程序

1、書面申請。家長根據(jù)課后服務(wù)要求，一學(xué)期一申請。開學(xué)第一周，自愿向班主任提出書面托管申請。

2、審核公布。根據(jù)申請條件，班主任對申請人的資格進(jìn)行初審，由組長復(fù)審、挑選并提交本年級學(xué)生名單，校方終審后對吻合加入課后服務(wù)的學(xué)生名單進(jìn)行公示。

3、簽約明責(zé)。經(jīng)學(xué)校審核、公示，符合參加課后服務(wù)條件的，學(xué)校下發(fā)書面告知單，家長明確相關(guān)要求并簽字。

4、編組管理。根據(jù)申請課后服務(wù)人數(shù)，由學(xué)校負(fù)責(zé)進(jìn)行人員編組，準(zhǔn)繩上按25—30人/組進(jìn)行編組，制定座位表、點名冊。

5、落實看護(hù)教師。以1:30的比例，校方配備看護(hù)教師，并將人員息及排班表予以公示。

六、服務(wù)內(nèi)容

校內(nèi)課后服務(wù)采用學(xué)生做作業(yè)、自習(xí)、課外閱讀等活動，切實做到不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

七、服務(wù)保障

1、組織保障和人員保障

（1）組織保障：課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：

副組長：

成員：全體行政

（2）人員保障：課后服務(wù)關(guān)照人員為全校教職工，由學(xué)校統(tǒng)一安排。

2、工作職責(zé)

（1）擬定工作方案，制定管理細(xì)則，處理課后服務(wù)工作日常事務(wù)。

（2）組織開展課后服務(wù)申報、審核等工作，組織安排編組、樹立學(xué)生出勤檔案。

（3）配置各班看護(hù)人員，做好服務(wù)時段的學(xué)校衛(wèi)生、學(xué)生文明、學(xué)生安全等管理工作，與安全考核掛鉤。

3、安全保障

（1樹立安全第一思想，看護(hù)人員負(fù)責(zé)學(xué)生紀(jì)律和安全管理，安排學(xué)生文明、有序參加課后服務(wù)，按時放學(xué)。如遇臨時性問題及安全隱患，及時與學(xué)校安全負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

補(bǔ)充幾點：

1、凡是自己回家的學(xué)生必須填寫《獨自回家證》，每天帶好證（包括四、五年級）；

2、五點以后南北校園申請關(guān)照學(xué)生全部在一（1）班教室集中（經(jīng)由過程長廊走動）；

3、特殊補(bǔ)缺的學(xué)生（沒有申請關(guān)照），補(bǔ)缺教師負(fù)責(zé)將孩子送到家長手中。

服務(wù)個人工作計劃【篇5】

服務(wù)培訓(xùn)工作計劃

服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，提高員工的服務(wù)水平和技能成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了達(dá)到這個目標(biāo)，一個全面的服務(wù)培訓(xùn)工作計劃是必不可少的。本文將詳細(xì)介紹如何制定一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計劃，以幫助組織和員工實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

一、需求分析：

需要進(jìn)行需求分析，明確培訓(xùn)的目的和受訓(xùn)人群。這個階段需要回答以下問題：哪些服務(wù)技能需要提升？哪些員工需要受訓(xùn)？培訓(xùn)的時間和地點是什么？在分析需求的過程中，可以通過員工調(diào)查、客戶反饋和市場研究來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

二、目標(biāo)設(shè)定：

基于需求分析的結(jié)果，可以設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量和可實現(xiàn)的。例如，可以設(shè)定提高員工對客戶需求的理解和滿足能力，或是提升員工的溝通和解決問題的能力。通過設(shè)定明確的目標(biāo)，可以更好地指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

三、制定培訓(xùn)計劃：

在制定培訓(xùn)計劃時，需要考慮以下幾個方面：

1. 內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)設(shè)定來確定，并且與員工的職責(zé)和工作相關(guān)。內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等。可以考慮邀請行業(yè)專家或是利用內(nèi)部資源來進(jìn)行培訓(xùn)。

2. 方法：培訓(xùn)方法可以包括課堂培訓(xùn)、案例分析、角色扮演和實地考察等。多樣化的培訓(xùn)方法有助于提高員工的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，還可以開展線上培訓(xùn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

3. 時間和地點：考慮到員工的工作時間和安排，應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點來進(jìn)行培訓(xùn)?？梢赃x擇工作日的下班時間或是周末進(jìn)行培訓(xùn)，也可以在公司內(nèi)部舉辦或是租用培訓(xùn)場地。

4. 評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估?？梢酝ㄟ^員工問卷調(diào)查、客戶反饋和表現(xiàn)指標(biāo)等方式來評估培訓(xùn)的效果和員工的提升程度。根據(jù)評估結(jié)果，可以調(diào)整培訓(xùn)計劃和方法，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的效果和成效。

四、執(zhí)行和跟進(jìn)：

在執(zhí)行培訓(xùn)計劃時，需要進(jìn)行全程跟蹤和指導(dǎo)?？梢晕蓪Ｈ素?fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事宜，包括場地預(yù)訂、邀請講師、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料等。同時，需要與受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通和交流，及時解決問題和調(diào)整培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)結(jié)束后，還可以組織相關(guān)活動，幫助員工鞏固所學(xué)知識和技能。

五、

通過制定和執(zhí)行一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計劃，組織和員工可以提升服務(wù)質(zhì)量和競爭力，達(dá)到業(yè)績提升的目標(biāo)。在制定計劃時，需要進(jìn)行需求分析和目標(biāo)設(shè)定；在制定培訓(xùn)計劃時，需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、方法、時間和地點；在執(zhí)行和跟進(jìn)過程中，需要全程指導(dǎo)和跟蹤。通過不斷評估和調(diào)整，可以不斷提升培訓(xùn)的效果和成效。{網(wǎng)站}小編認(rèn)為，制定一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計劃是企業(yè)提升服務(wù)水平和技能成長的必要手段。

服務(wù)個人工作計劃【篇6】

為扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助廣大家長解決寒假“看護(hù)難”問題，創(chuàng)建我校品牌特色，增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(教基一廳[20__]2號)、省教育廳等四部門《關(guān)于做好全省中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(贛教發(fā)[20__]10號)和20__年1月13日省“雙減”工作調(diào)度視頻會等精神，結(jié)合我校實際，制定本實施方案：

一、托管服務(wù)對象

本校確有需求的家庭和學(xué)生，由家長學(xué)生自愿選擇。

二、托管服務(wù)時間

20__年寒假小學(xué)托管服務(wù)時間為1月17日至1月30日（不含非工作日），每天8:30—17:30，期間可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。

三、托管服務(wù)內(nèi)容

（一）做好學(xué)習(xí)指導(dǎo)答疑。

寒假托管服務(wù)以看護(hù)為主，組織學(xué)生利用一定時間自主做作業(yè)，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)幫助，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間，但不組織集體補(bǔ)課，不講授新課。

（二）科學(xué)安排文體活動。

在做好看護(hù)的同時，指導(dǎo)學(xué)生開展自主閱讀，對接青島市“十個一”項目行動計劃，根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有條件組織提供文體活動、綜合實踐等服務(wù)。

（三）統(tǒng)籌用好線上優(yōu)質(zhì)教育資源。

利用各級教育教學(xué)資源平臺以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺，指導(dǎo)學(xué)生用好免費線上優(yōu)質(zhì)教育資源，開展包括學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、在線答疑、讀書賞析等豐富多彩的線上活動。

（四）協(xié)助提供午餐服務(wù)。

托管服務(wù)期間，對自行安排午餐確有困難的學(xué)生，在征得家長同意后學(xué)校協(xié)助提供午餐服務(wù)，其費用由學(xué)生自理。

四、托管組織實施

（一）制定托管方案。

學(xué)校按照需求導(dǎo)向和“一校一案”原則，制定托管服務(wù)方案，做好安保和防疫等應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校將寒假托管服務(wù)方案在學(xué)校公眾號發(fā)布，通過致家長一封信等方式告知學(xué)生和家長，接受學(xué)生自愿報名。

（二）組織托管實施。

學(xué)校根據(jù)報名人數(shù)，合理安排托管班級，班額40人左右，配置適量的教師和管理人員或其他志愿者。學(xué)校根據(jù)《小學(xué)課后校內(nèi)托管工作實施方案》（平教體辦發(fā)〔20__〕70號）建立寒假托管工作管理臺賬。

（三）做好師資保障。

學(xué)校統(tǒng)籌合理安排教師志愿參與托管服務(wù)的時間，對志愿參與的教師給予適當(dāng)補(bǔ)助，保障教師權(quán)益。

（四）嚴(yán)格經(jīng)費管理。

學(xué)校按照“公益、普惠”原則，適當(dāng)收取寒假托管服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)為每人24元/天（不含午餐費），家庭困難的學(xué)生可適當(dāng)減免。根據(jù)托管方案學(xué)校一次性收取寒假托管服務(wù)費，托管結(jié)束時據(jù)實結(jié)算。寒假托管服務(wù)費全部上繳財政專戶統(tǒng)一管理，專項用于寒假托管服務(wù)支出。費用支出按照教代會通過的方案實施，主動公示，接受教師、家長和社會的監(jiān)督。

五、托管申請流程

1.制定實施方案

在充分學(xué)習(xí)上級文件精神、廣泛征求意見基礎(chǔ)上，成立專門工作小組，按照《青島市教育局等4部門關(guān)于做好小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作的通知》（青教通字〔20__〕8號）要求，研究制定《小學(xué)20__年寒假托管服務(wù)工作實施方案》。

2.組織家長申請。

印發(fā)《小學(xué)20__年寒假托管服務(wù)致家長的一封信》，準(zhǔn)確宣傳解讀寒假托管基本服務(wù)政策，將托管時間、服務(wù)內(nèi)容、組織形式等詳細(xì)告知全部家長，使家長對政策有清楚、理性的認(rèn)識。組織確有需求的家長填寫《小學(xué)寒假托管服務(wù)申請表》，經(jīng)學(xué)生、家長本人簽字后，在規(guī)定時間內(nèi)交給班主任老師。

3.學(xué)校組織核準(zhǔn)。

學(xué)校按照“班級初審、學(xué)校核準(zhǔn)”的程序，確定參與托管的學(xué)生名單，并在公示欄公示。召開專題家長會，與家長簽訂《學(xué)生寒假托管服務(wù)委托協(xié)議》，明確安全措施、疫情防控、緊急事項處理等情況。

4.重新均衡編班。

學(xué)校對經(jīng)核準(zhǔn)的托管學(xué)生，原則上按原級部進(jìn)行均衡編班。本級部報名總?cè)藬?shù)不足40人的，視報名情況合并級部再編班。將編好班的托管學(xué)生花名冊報學(xué)校教導(dǎo)處備案。

六、托管保障措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立寒假托管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全托管工作管理機(jī)制，確保托管工作規(guī)范有序進(jìn)行。

組長：

副組長：

成員：

2.保障托管師資。

學(xué)校利用現(xiàn)有自愿統(tǒng)籌安排教師輪流看護(hù)，給予托管人員一定的工作補(bǔ)貼。每天安排1—2名（托管學(xué)生數(shù)在400人以上，安排2人）領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，按照當(dāng)日托管教師工作補(bǔ)貼的平均數(shù)發(fā)放工作補(bǔ)貼。

3.強(qiáng)化安全管理。

托管人員要牢固樹立課堂及課間安全意識，切實加強(qiáng)安全教育和管理。托管期間，建立學(xué)生考勤制度、交接簽字制度、清校檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等，重視過程管理，確保安全工作落實到位。托管期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)紀(jì)律巡視和安全檢查，及時解決安全隱患問題以及突發(fā)事件。

七、有關(guān)要求

（一）家長、學(xué)生自愿選擇是否參與。

假期是學(xué)生走入社會、歷練生活能力的好機(jī)會，實施假期校內(nèi)托管服務(wù)是為了解決部分家長假期“看護(hù)難”的問題，是否參加必須本著學(xué)生、家長自愿的原則。

（二）學(xué)校、家庭要做到安全第一。

托管期間，學(xué)校完善安全監(jiān)管機(jī)制，明確參與托管人員責(zé)任，確保師生人身安全。托管結(jié)束，家長或法定監(jiān)護(hù)人必須強(qiáng)化安全監(jiān)管意識，保證每天非托管時間的學(xué)生安全。

（三）嚴(yán)格落實疫情防控措施。

對參與托管服務(wù)師生，除落實“一日三檢”、缺課病因追蹤、每周5%在校師生員工核酸檢測抽測等日常制度外，必須每天報送以家庭為單位的行動軌跡和接觸史，消除因人員流動而帶來的疫情防控風(fēng)險。校園實行相對封閉管理，入校一律檢測體溫，查驗健康綠碼；外來人員非必要不入校，確需入校的要查驗身份、實名登記，嚴(yán)格“測溫+健康綠碼”，全程佩戴口罩。做好托管場所的通風(fēng)消毒，精準(zhǔn)落實校園常態(tài)化疫情防控各項措施，確保托管期間校園健康安全。

服務(wù)個人工作計劃【篇7】

開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，根據(jù)《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于切實做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》、xx市教育局、《關(guān)于開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實施意見》，結(jié)合我校實際，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后，特制訂如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹開展中小學(xué)生課后服務(wù)的有關(guān)文件精神，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展中小學(xué)課后服務(wù)作為一項重要民生工程來抓，有效整合政府、學(xué)校、家庭三方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管的社會性難題。保障學(xué)生健康安全，不斷強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)教育服務(wù)能力。

二、總體目標(biāo)

1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。

2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺，組織學(xué)生開展形式多樣的活動，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保課后服務(wù)工作能夠扎實有效開展，學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

四、課后服務(wù)工作具體安排：

1、服務(wù)時間：根據(jù)我校實際情況，廣泛征求學(xué)生和家長的意見，學(xué)校計劃開展課后服務(wù)的時間為每周一至周五（法定節(jié)假日、寒暑假除外）放學(xué)后的兩課時時間。

（秋冬：下午 2點40——3點40 3 點50——4點50）

（春夏：下午 3點——4點 4 點10——5點10）

2、服務(wù)內(nèi)容：

⑴遵循教育規(guī)律，根據(jù)學(xué)生的'年齡特點和需求，對一年級和六年級學(xué)生主要進(jìn)行國學(xué)、寫字計算、口才、自主閱讀、英語訓(xùn)練及作業(yè)輔導(dǎo)方面的專項服務(wù)。

⑵二至五年級的學(xué)生根據(jù)學(xué)生的特長和需要在放學(xué)后的第一課時參加體育、音樂、美術(shù)、綜合等四大類二十個興趣小組活動。第二課時由班主任輔導(dǎo)作業(yè)，對學(xué)困生進(jìn)行重點輔導(dǎo)。

體育類：武術(shù)、排球、籃球、花繩、健美操；音樂類：葫蘆絲、電子琴、橫笛、舞蹈、腰鼓、聲樂；美術(shù)類：國畫、紙雕、剪紙、書法；綜合類：口才、國學(xué)、閱讀與寫作、英語課本劇、話劇社。

⑶每周三是校級的社團(tuán)活動和各班的特色活動時間。

五、收費標(biāo)準(zhǔn)

1、經(jīng)費來源：為保障課后服務(wù)工作的正常運行，根據(jù)xx省教育、《關(guān)于切實做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》文件精神，每生每月收費不高于200元。

2、經(jīng)費管理。服務(wù)費主要用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)消耗品購置、場地使用、校內(nèi)外教師補(bǔ)助等開支。按照財經(jīng)紀(jì)律專賬管理，?？顚Ｓ?，支出標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校和家長委員會合理確定，堅持公益惠普、非盈利性原則，先服務(wù)、后收費，學(xué)校建立費用支出臺賬。定期公開收費使用情況，人員補(bǔ)助每月校內(nèi)公示一次，其他支出每學(xué)期期末公示，學(xué)校黨組織和家長委員會做好監(jiān)督，隨時接受上級行政部門檢查和監(jiān)管。

①教師課時補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：按照上級部門規(guī)定并參照縣同類學(xué)校執(zhí)行。教師個人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按課節(jié)計算，多勞多得，少勞少得，不勞不得。

②場地使用、水電費、取暖費，消耗品購置和設(shè)備器材購置等，按照實際需要支出。

六、課后服務(wù)保障措施

1、高度重視。成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤保障小組、財務(wù)管理小組等組織機(jī)構(gòu)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實將課后服務(wù)作為一項分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓課后服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。

2、規(guī)范管理。健全管理制度，分工明確，責(zé)任到人。切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患。制定并嚴(yán)格的檢查、考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。確保課后服務(wù)工作安全、穩(wěn)定、有序、順利進(jìn)行。

3、加強(qiáng)監(jiān)督。上級行政部門、家長委員會和學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)工作的監(jiān)管。家長委員會可以對學(xué)校制定的課后服務(wù)方案、安全保障措施、突發(fā)事件預(yù)案等進(jìn)行全程監(jiān)督。家長隨時可以監(jiān)督學(xué)校的日常工作和課后服務(wù)工作。

4、加強(qiáng)輿論宣傳。學(xué)校做好課后服務(wù)宣傳工作，加大宣傳力度，增強(qiáng)家長、社會對課后服務(wù)工作的理解和認(rèn)識，努力營造良好的輿論環(huán)境。學(xué)校每個學(xué)期初通過發(fā)放告知書，信息公示，召開家長會、簽訂服務(wù)協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、家長、教師和學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，切實界定清楚責(zé)任，保障各方知情權(quán)，引導(dǎo)家長積極配合此項工作，確保工作有序推進(jìn)。

服務(wù)個人工作計劃【篇8】

為為切實做好我校學(xué)生課后延時服務(wù)工作，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、適性成長，我校根據(jù)教育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)（幼兒園）課后服務(wù)工作的實施意見》文件精神，結(jié)合我校實際，經(jīng)校務(wù)會議研究后，特制訂20__年春季課后服務(wù)實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項重要工程來抓，切實增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實責(zé)任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。

組長：

副組長：

成員：

全體教師

三、工作原則

1.堅持規(guī)范原則

杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。

2.堅持自愿參加原則

開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費、安全保障等，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

3.堅持公益惠民原則

開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅持公益性、非盈利性。

4.堅持循序漸進(jìn)原則

從實際出發(fā)，根據(jù)場地、設(shè)施等資源配置情況，以及學(xué)生、家長對放學(xué)后學(xué)生活動的實際需求，建立健全工作機(jī)制，扎實穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點工作。

三、服務(wù)對象

小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。

四、服務(wù)時段及安排

1.時間安排

每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時（2小時）計算，起止時間：11：10—13：30。

2.地點安排

原則上安排在小學(xué)本班級教室。

3.編班安排

根據(jù)家長申請及班級審核確定的`參加學(xué)生數(shù)量，30人及以上以原班級編成一個班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調(diào)整混合編班。

五、服務(wù)內(nèi)容

基于課后服務(wù)不少于2小時的規(guī)定，加上學(xué)校下午放學(xué)時間一般在5點左右，如果晚托大概7點才能結(jié)束，這樣違背了課后服務(wù)的初心，所以學(xué)校決定實行午托服務(wù)，并保證每天不少于2小時，根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實際情況，在中午這一時間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。

1.在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費由學(xué)生家長承擔(dān)。

2.課后托管服務(wù)：課后托管活動形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。

（1）把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動。課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀，落實責(zé)任教師與管理措施。

（2）把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來，開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動，根據(jù)實際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動，落實責(zé)任教師與管理措施，杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。

（3）把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來，開展興趣小組活動。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報名人數(shù)以校為單位開展活動，并落實責(zé)任教師與管理措施。

六、組織實施

（一）認(rèn)真做好宣傳。

學(xué)校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達(dá)上級工作精神，公布學(xué)校實施方案，確保全校師生及家長知曉。

（二）組織自愿報名。

堅持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學(xué)生報名，經(jīng)學(xué)校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。

（三）落實課后服務(wù)管理。

學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實施方案，按規(guī)定落實配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員，細(xì)化工作分工安排，做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實到位，確保課后服務(wù)工作安全有序開展。

（四）具體參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé)，由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作：

1.上午第三節(jié)課結(jié)束后，該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點需要留校課后服務(wù)的學(xué)生，清點好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請假，科任老師要及時通知到看護(hù)教師。

2.看護(hù)教師每天看護(hù)時要核對好名單后，和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個學(xué)生，確保學(xué)生的安全。

3.看護(hù)結(jié)束后，由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊返回原班級，清點好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。

4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束時值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。

（五）加強(qiáng)安全管理。

加強(qiáng)對師生衛(wèi)生安全意識教育。強(qiáng)化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核，并將相關(guān)材料報屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生活動場所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查，做好安全預(yù)案。要落實考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實保障學(xué)生人身安全。

七、服務(wù)經(jīng)費及收支管理

1.經(jīng)費來源

（1）課后服務(wù)經(jīng)費來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結(jié)合。

（2）在校午餐餐費每月結(jié)算一次，于當(dāng)月初的五個工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費。每天每餐大約15元，具體價格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級招投標(biāo)中標(biāo)價格，另行確定。

2.課后托管服務(wù)堅持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報酬等因素制訂收費標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費為不超過3元/人/課時（具體價格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實核算），專項用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費、外聘人員勞務(wù)費，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費、電費、保潔費、設(shè)備、安防費用等。課后托管服務(wù)費用由上級財政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費，每學(xué)期末按實結(jié)算，多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費管理，單獨設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動。對借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

八、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施

1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。

2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：

（1）堅持“家長自愿、公益服務(wù)”原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

（2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

（3）不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

（4）自愿參加延時看管的學(xué)生須由家長為其投保人身保險。

（5）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況，出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。

（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：校長

副組長：副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)

組員：全體教師

（二）課后服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護(hù)學(xué)生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性，課堂教學(xué)和課外活動互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動中學(xué)習(xí)，在活動中進(jìn)步為目的，開展課后服務(wù)活動。

1、作業(yè)輔導(dǎo)安排：

一、二年級進(jìn)行語文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；

三—六年級語文、數(shù)學(xué)、英語教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。

2、以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：

三年級：面塑

四年級：國際象棋

五年級：書法

六年級：自主閱讀

3、除了開展班級興趣小組活動外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語課本劇社團(tuán)、樂器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過社團(tuán)活動培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。

（三）課后服務(wù)活動形式

課后服務(wù)分學(xué)校和班級兩種活動方式。

1、班級活動：

組織活動必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實情況的依據(jù)。

活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。

2、學(xué)?；顒樱?/p>

學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動由學(xué)校統(tǒng)一安排時間，并認(rèn)真安排好活動內(nèi)容，及時地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。

活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。

服務(wù)個人工作計劃【篇9】

一、實施原則

(1)課后服務(wù)與假期托管服務(wù)堅持公益性、服務(wù)性原則。

(2)堅持學(xué)生自愿、家長申請，班級初審，學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排的工作制度。

(3)遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

(4)以校為本，多方協(xié)同。學(xué)校主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)與假期托管服務(wù)的主體責(zé)任以本校教職工為主要力量開展活動，同時充分挖掘校外教育活動場所、社區(qū)教育資源、社會公益力量等資源。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個課后服務(wù)工作小組和一個課后服務(wù)家長監(jiān)督小組。

（一）成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：彭亞君

副組長：黎能文、劉坤明 謝英豪

組 員：張宏春、趙清剛、歐子明、羅 勇、馬小軍、何 建、吳 勇、陳祖科、蔡招劍、謝家福、楊學(xué)榮、夏 治、陶 平

1.領(lǐng)導(dǎo)工作小組工作內(nèi)容及職責(zé)：

彭亞君：負(fù)責(zé)總體策劃及全面管理。

黎能文、劉坤明：負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的具體協(xié)調(diào)組織。

謝英豪、蔡招劍：負(fù)責(zé)勞務(wù)費分配方案的制定、場地設(shè)施的

維修維護(hù)及設(shè)備購置。

趙清剛：負(fù)責(zé)服務(wù)方案、家長和學(xué)生自愿參加課后服務(wù)的申請書、告家長書、課程設(shè)置安排表的制定及學(xué)科輔導(dǎo)的日常管理。

張宏春、歐子明：負(fù)責(zé)課后服務(wù)學(xué)科輔導(dǎo)教師的出勤檢查與活動記載。

羅 勇、馬小軍：負(fù)責(zé)安全保障機(jī)制方案的制定以及藝體活動的安排、日常管理。

何 建：負(fù)責(zé)學(xué)校藝體隊伍、特色項目建設(shè)規(guī)劃的制定。

吳 勇、陳祖科：負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)課后服務(wù)，及時總結(jié)反饋并撰寫我校的課后服務(wù)科研課題。

謝家福：負(fù)責(zé)組織職代會對學(xué)校課后服務(wù)實施方案、課程設(shè)置和分配方案的討論表決，并形成會議記錄和會議圖片資料。

2.根據(jù)實施情況及時總結(jié)，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.每天督促查看工作實施進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時改進(jìn)。

4.組長定期召開會議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使工作開展得有序高效。

（二）成立課后服務(wù)工作小組

1.教學(xué)組。組長：黎能文；組員：張宏春、趙清剛、歐子明。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的.教學(xué)安排組織。

2.活動組：組長：黎能文；組員：羅 勇、馬小軍。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的藝體活動的安排組織。

3.后勤組：組長：黎能文；組員：謝英豪、蔡招劍。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的后勤保障。

4.科研組：組長：劉坤明；組員：吳勇、陳祖科。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的科研課題。

5.監(jiān)督組：組長：劉坤明；組員：何建、謝家福。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)監(jiān)督。

（三）成立課后服務(wù)家長監(jiān)督小組

組 長：家長委員會主任。

副組長：每個年級各2名家長委員會成員。

職 責(zé)：負(fù)責(zé)活動開展、活動成效的監(jiān)督。

三、具體安排

（一）課后服務(wù)與假期托管服務(wù)活動內(nèi)容

根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生年齡特點，以藝體活動、審美情趣、社團(tuán)組織與能力拓展、興趣培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，開展了籃球、足球、乒乓球、武術(shù)、田徑、健美操、旅游、合唱、器樂、素描、速寫、棋藝、科創(chuàng)、機(jī)器人、電腦制作、博覽群書、陽光心理社等豐富多彩的項目，同時開展學(xué)科輔導(dǎo)，自主作業(yè)、答疑解惑。

（二）時間安排

20__年秋期從9月1日開始至期末結(jié)束，每周周一至周五每天兩節(jié)；時間為15:55～17:40。共計10節(jié)/周。其中學(xué)科輔導(dǎo)占5課時，藝體輔導(dǎo)占5課時；假期托管服務(wù)從9月12日開始至期末結(jié)束，每周周六進(jìn)行，重大節(jié)日調(diào)休除外。

（三）學(xué)生分組活動形式

1.學(xué)科輔導(dǎo)擬以班為單位進(jìn)行活動。

2.藝體活動將行政班與興趣選項相結(jié)合、年級統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（四）實施步驟

1.制定方案：堅持家校協(xié)商的原則，廣泛征求家長意見，與家長委員會共同協(xié)商服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，實現(xiàn)家校協(xié)商共治，進(jìn)而由課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定課后服務(wù)實施方案。

2.由職代會對學(xué)校課后服務(wù)實施方案、課程設(shè)置、分配方案進(jìn)行討論表決。

3.學(xué)校課后服務(wù)、假期托管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組向教育局上報材料。

4.開展課后服務(wù)、假期托管服務(wù)工作。

（1）召開課后服務(wù)假期托管服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組會議。

（2）召開全校教師會與班主任會議。

（3）召開“課后服務(wù)家長、假期托管服務(wù)監(jiān)督小組”會議及分班家長會并發(fā)放課后服務(wù)告家長書。

（4）報名登記。按家長申請-確定選學(xué)項目-班級審核-學(xué)校統(tǒng)一實施的流程，在自愿的前提下，由家長和學(xué)生向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)班主任審核后，以班級為單位上報學(xué)校，經(jīng)學(xué)校同意，確定參加課后服務(wù)學(xué)生名單及項目。

（5）報德陽市羅江區(qū)教育局審批同意后開始正式實施。

四、經(jīng)費來源

學(xué)校通過家長委員會，廣泛聽取家長意見和建議，嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，課后服務(wù)活動按照180元/月/生，不足一月按4元/節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)收取，假期托管服務(wù)按照40元/天.10節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)收取，均為期末據(jù)實結(jié)算，多退少補(bǔ)。學(xué)校對建檔立卡貧困戶子女、殘疾學(xué)生、家庭特別困難學(xué)生實行減免收費。

五、服務(wù)教師勞務(wù)補(bǔ)助考核辦法

針對教師的出勤和服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)行考核發(fā)放。

六、被服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)

參與課后服務(wù)的學(xué)生要服從安排、遵守紀(jì)律，否則學(xué)校有權(quán)取消其被服務(wù)資格。情節(jié)嚴(yán)重的，將拒絕其在校期間的被服務(wù)資格。

服務(wù)個人工作計劃【篇10】

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實兩辦《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步做好安徽省中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》系列文件精神，為解除家長后顧之憂，滿足社會客觀需求，切實辦好人民滿意的教育，本校特制定課后服務(wù)工作實施方案，統(tǒng)一思想，建立機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實職責(zé)，以保證規(guī)范、有序、高效地實施延時服務(wù)工作。

二、課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保課后服務(wù)工作能夠扎實有效開展，成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善安全保障，學(xué)校有管理人員加強(qiáng)關(guān)注看護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

組長：校長

副組長：（教務(wù)處主任）

成員：及各班班主任

兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的全面開展，學(xué)校服務(wù)熱線：

三、工作目標(biāo)

1、切實為學(xué)生服務(wù)，滿足家長的實際需求，緩解部分家長接送和照看學(xué)生的困難。

2、主動承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

四、實施原則

1、學(xué)生是否參加托管，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校建議全員參與，在自愿的前提下，簽訂自愿委托書。

2、課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行。

3、服務(wù)時間。一般為周一至周五下午放學(xué)后兩小時，具體時間以本校實際制定的服務(wù)時間為準(zhǔn)。

4、我校將按照片區(qū)集團(tuán)校統(tǒng)一安排，公開服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項。

五、組織實施。

1.一、二年級學(xué)生以團(tuán)隊活動、課外閱讀、實踐活動、手工操作類輔導(dǎo)為主，三至六年級學(xué)生主要以完成當(dāng)日書面作業(yè)為主，鼓勵開展課外閱讀、興趣小組、綜合實踐等活動。

2.下午放學(xué)后，班主任老師負(fù)責(zé)清點需要留校的學(xué)生，清點好人數(shù)交接給看護(hù)教師。(如有請假者，班主任要及時通知到看護(hù)教師。)

3.看護(hù)教師每天看護(hù)時要做好各班需要看護(hù)學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計工作，和班主任做好交接工作，保證不遺漏一個學(xué)生，確保學(xué)生的安全。

4.看護(hù)結(jié)束后，各班看護(hù)教師和家長志愿者負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊放學(xué)離校，清點好人數(shù)，教育好學(xué)生上下樓梯注意安全和交通安全，不在校園內(nèi)逗留打鬧，保證學(xué)生安全離校。

5.帶班領(lǐng)導(dǎo)每天要做好各班看護(hù)時間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束后帶班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班看護(hù)學(xué)生集體放學(xué)，負(fù)責(zé)清校。

六、課后服務(wù)工作要求

1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。課后服務(wù)工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生的思想，積極創(chuàng)造條件，為確實有困難的學(xué)生家庭排憂解難，把好事辦好。

2.規(guī)范操作，強(qiáng)化管理。要切實增強(qiáng)規(guī)范意識，要堅持“學(xué)校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，規(guī)范開展延時服務(wù)工作;要落實好“不講授新課、不集體補(bǔ)課、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)”原則，促進(jìn)學(xué)生健康成長;要嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生交接程序，確保學(xué)生安全。

3.集思廣益，提高質(zhì)量。全體教職員工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展各項適合于少年兒童的有益活動，激發(fā)學(xué)生的參與興趣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要加強(qiáng)研究和探索，使延時服務(wù)既滿足家長的'需求，又符合教育規(guī)律和學(xué)生健康成長規(guī)律。要與家長及學(xué)生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善延時服務(wù)工作。

七、安全防范措施

1.加強(qiáng)安全宣傳及安全教育工作，強(qiáng)化師生的安全意識及自我保護(hù)意識，增強(qiáng)面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

2.完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)禁外來人員和不法分子進(jìn)入學(xué)校。

3.加強(qiáng)行政和教師值班制度，細(xì)化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)了解延時服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速作出反應(yīng)。

4.落實考勤制度，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。每天服務(wù)教師都要對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考勤,發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管學(xué)生有事必須履行請假手續(xù)。

5.嚴(yán)格交接制度，班主任要和托管服務(wù)教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務(wù)工作做到有的放矢，每天延時服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則，每位服務(wù)人員都要明確安全責(zé)任，增強(qiáng)安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學(xué)生傷害事故、學(xué)校財產(chǎn)損失的，將追究其安全責(zé)任。

服務(wù)個人工作計劃【篇11】

市局各二級單位、部門：

根據(jù)xx市精神文明建設(shè)委員會辦公室、xx市志愿者協(xié)會《關(guān)于2018年度開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月有關(guān)事項的通知》要求，為積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚志愿服務(wù)精神，推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在全社會營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚。市文明委確定3月份為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月，為全面掀起市城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動熱潮，現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下方案。

一、活動主題

愛我xx獻(xiàn)我力量

二、活動時間

xx年3月1日—3月31日

三、參與人員

局系統(tǒng)全體干部職工，特別是年輕干部職工。

四、活動內(nèi)容

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月集中開展“春雨行動”，以鄰里守望、綠色環(huán)保、文明出行、文明旅游、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛留守兒童等為主要內(nèi)容開展四大系列活動。

結(jié)合文明創(chuàng)建，開展相關(guān)志愿服務(wù)活動。各單位黨員干部志愿者在城區(qū)主要交通路口開展文明交通勸導(dǎo)活動，勸導(dǎo)闖紅燈、機(jī)動車不禮讓行人、不文明駕駛等不文明交通行為；組織志愿者宣傳城市道路交通管理安全法律法規(guī)、文明交通、文明禮儀知識，引導(dǎo)人們文明出行；組織城鄉(xiāng)志愿者開展清潔街道、清潔社區(qū)、清潔農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動，助力美麗xx、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；鼓勵文明單位志愿服務(wù)隊到駐地社區(qū)開展關(guān)愛老人、兒童“周末伴餐”志愿活動，弘揚敬老愛幼的良好社會風(fēng)尚。

2結(jié)合精準(zhǔn)扶貧，開展扶貧志愿者服務(wù)活動。通過精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)和駐村幫扶，組織單位和志愿服務(wù)隊開展關(guān)愛困難群眾、孤寡老人、空巢老人、留守兒童鄰里守望志愿服務(wù)活動。組織志愿者為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)，幫助他們通過微信等網(wǎng)絡(luò)**工具，與外出務(wù)工的父母進(jìn)行親情互動。

三。結(jié)合污染防治，開展生態(tài)保護(hù)志愿者服務(wù)活動。以關(guān)愛大自然為主題，組織志愿者深入城鄉(xiāng)公共綠地開展義務(wù)植樹和環(huán)保宣傳，引導(dǎo)人們尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。組織志愿者開展禁煙宣傳，勸導(dǎo)群眾節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，不在禁煙區(qū)燃放煙花爆竹。

組織志愿者服務(wù)隊和社會志愿者服務(wù)組織，在疏河、老樹河、槐蔭河等地?fù)焓鞍咨?，保護(hù)和美化母親河。

4結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展志愿服務(wù)活動，弘揚時代新潮流。以“推動移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題，號召農(nóng)村中的廣大黨員、基層干部、鄉(xiāng)村教師和創(chuàng)業(yè)人士以身作則，引導(dǎo)人們反對和抵制大操大辦、厚葬薄養(yǎng)、抹牌賭博等陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)上臺階、見成效。

五、活動要求

、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)月活動作為弘揚新時期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體，緊密結(jié)合各自工作實際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織安排，認(rèn)真做好志愿服務(wù)月各項活動的推進(jìn)落實，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化。

2、精心組織，注重實效。要圍繞活動主題，緊緊抓住規(guī)劃部門的特色，將開展學(xué)雷鋒活動與城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來，積極組織干部職工參與到學(xué)雷鋒活動中來，力求避免“一陣風(fēng)”、“走過場”等形式主義，力求使困難弱勢群眾切身感受到志愿者為他們提供的實實在在的服務(wù)，保證活動取得實效。

3、大力宣傳，營造氛圍。要及時宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的工作動態(tài)和取得的成效，及時發(fā)現(xiàn)和宣傳活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事和亮點工作，形成有利于活動開展的正能量。

市局二級單位要在3月28日前將志愿者服務(wù)月實施情況報送市局辦公室。

聯(lián)系人：

xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃局

2018年3月1日

服務(wù)個人工作計劃【篇12】

一、指導(dǎo)思想

積極開展中小學(xué)生課后服務(wù)，就是推動學(xué)生健康成長、協(xié)助家長化解按時接載學(xué)生困難的關(guān)鍵措施，就是進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、并使人民群眾具備更多贏得感和幸福感的民生工程。為滿足用戶小學(xué)生課后在讀服務(wù)市場需求，減輕學(xué)生家長實際困難，健全社會服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于搞好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，融合我校實際，以多樣校園生活，推動學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，喚起自學(xué)興趣，發(fā)展個性特長，推動學(xué)生身心健康蛻變?，F(xiàn)就雙井小學(xué)積極開展小學(xué)生課后服務(wù)明確提出如下實施方案。

二、實施原則

小學(xué)生課后服務(wù)工作遵從“家長自愿，校內(nèi)實行，有效率監(jiān)管”的'原則。

第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先征求家長的意見，主動告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報名登記。

第二，課后服務(wù)精心安排在校園內(nèi)展開，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校撥用提供更多校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全確保。第三，健全安全管理制度，切實加強(qiáng)確保課后服務(wù)學(xué)生安全。制訂并全面落實嚴(yán)苛的考勤、監(jiān)管措施。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要搞好以下工作內(nèi)容：

1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

2、根據(jù)實行情況及時總結(jié)，及時調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；

3、每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

四、具體活動安排

（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：李國強(qiáng)組員：全體教師

（二）課后服務(wù)活動內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護(hù)學(xué)生寫作業(yè)，三至四年級本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性，課堂教學(xué)和課外活動互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動中學(xué)習(xí)，在活動中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導(dǎo)、繪畫。

（三）課后服務(wù)活動形式課外活動使用班級為單位活動方式。

班級活動：組織活動必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實情況的依據(jù)。

活動時間建議：周一至周五下午第三節(jié)課鈴響—18:00。

服務(wù)個人工作計劃【篇13】

售中服務(wù)是指在銷售過程中，為客戶提供全方位的支持和服務(wù)，以滿足客戶需求并促成銷售的完成。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)不僅能夠增加客戶的滿意度，還能夠促進(jìn)客戶忠誠度的提升，從而為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。本文將詳細(xì)介紹售中服務(wù)工作計劃的制定過程及內(nèi)容，以期幫助企業(yè)提高售中服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、售中服務(wù)工作計劃的制定過程

1. 了解客戶需求：首先要通過市場調(diào)研和客戶反饋，了解客戶的需求和期望，明確客戶的關(guān)注重點和痛點。

2. 分析競爭對手：對競爭對手的售中服務(wù)進(jìn)行分析，找出優(yōu)勢和不足之處，以制定針對性的售中服務(wù)計劃。

3. 確定服務(wù)目標(biāo)：根據(jù)客戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確售中服務(wù)的目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度等。

4. 制定服務(wù)策略：根據(jù)客戶需求和目標(biāo)，確定適合的服務(wù)策略，例如提供個性化定制服務(wù)、加強(qiáng)售后支持等。

5. 資源分配與時間安排：根據(jù)服務(wù)策略，合理分配人力、物力和財力資源，確保售中服務(wù)計劃的可行性和有效性。

6. 監(jiān)控與評估：建立監(jiān)控與評估機(jī)制，定期對售中服務(wù)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

二、售中服務(wù)工作計劃的內(nèi)容

1. 售前服務(wù)：提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解答客戶疑問，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品和方案。

2. 銷售過程中的服務(wù)支持：為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明和操作指導(dǎo)，解決客戶在購買過程中遇到的問題和困惑。

3. 售后服務(wù)：為客戶提供快速、高效的售后服務(wù)支持，包括產(chǎn)品維修、退換貨處理以及技術(shù)咨詢等，確?？蛻粼谑褂眠^程中的順利進(jìn)行。

4. 定期客戶回訪：建立客戶檔案和回訪制度，定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們的使用情況和反饋意見，提供個性化的服務(wù)和支持。

5. 售中服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)：對售中服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行全面的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識，使其能夠更好地滿足客戶需求。

6. 售中服務(wù)績效考核：建立績效考核機(jī)制，根據(jù)客戶滿意度、忠誠度和銷售收入等指標(biāo)對售中服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行績效評估，激勵和激發(fā)團(tuán)隊的工作動力。

三、售中服務(wù)工作計劃的執(zhí)行策略

1. 精確高效：提供準(zhǔn)確、高效的售中服務(wù)，及時回應(yīng)客戶的需求和問題，建立良好的溝通和信任關(guān)系。

2. 個性化定制：根據(jù)客戶的不同需求和偏好，提供個性化定制的服務(wù)支持，使客戶感受到獨特的價值和關(guān)心。

3. 團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊之間的協(xié)作和溝通，形成合力，共同推動售中服務(wù)的提升。

4. 持續(xù)改進(jìn)：定期對售中服務(wù)工作計劃進(jìn)行評估和改進(jìn)，根據(jù)客戶反饋和市場變化，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。

5. 提供培訓(xùn)和支持：為售中服務(wù)團(tuán)隊提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助他們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

售中服務(wù)工作計劃的制定和執(zhí)行對于企業(yè)的銷售和客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。只有通過良好的售中服務(wù)，才能夠建立起客戶的信任和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。通過詳細(xì)、具體和生動的售中服務(wù)工作計劃，企業(yè)可以提高售中服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的體驗和價值。

服務(wù)個人工作計劃【篇14】

茶館是一個重要的休閑場所，人們可以在這里品嘗美味的茶飲，享受寧靜的氛圍。作為一名茶館服務(wù)員，需要具備良好的溝通技巧、熱情友好的態(tài)度和高效的工作能力。為了更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下面是一份茶館服務(wù)員的工作計劃。

第一階段：準(zhǔn)備工作

在茶館營業(yè)之前，服務(wù)員需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，以確保一切就緒。服務(wù)員需要檢查茶具和清潔工具的完整性和清潔度，如茶壺、茶杯、茶盤和清潔布等。同時，還需要準(zhǔn)備好各種茶葉和茶點，以滿足顧客的需求。服務(wù)員還應(yīng)確保桌椅、地面和環(huán)境的整潔與舒適。

第二階段：迎接顧客

在茶館開業(yè)后，服務(wù)員要主動接待到來的顧客，并滿足他們的需求。當(dāng)顧客到達(dá)時，服務(wù)員要熱情地迎接并引導(dǎo)他們?nèi)胱?。在這個過程中，服務(wù)員可以適當(dāng)?shù)靥峁┮恍╆P(guān)于茶葉的介紹，以增強(qiáng)顧客的體驗感。服務(wù)員需要詢問顧客的口味偏好和茶館的服務(wù)要求，以提供個性化的建議和服務(wù)。

第三階段：茶飲制作與品嘗

一旦顧客點好茶飲和茶點，服務(wù)員就需要開始制作茶飲。服務(wù)員需要根據(jù)不同類型的茶葉和茶器的特點，掌握不同的沖泡方法。在制作過程中，服務(wù)員需要注重茶葉的質(zhì)量和比例，以確保茶香的濃郁和口感的獨特。服務(wù)員還要掌握沖泡的時間和溫度，以保證茶水的品質(zhì)。制作完成后，服務(wù)員要將茶杯高高舉起，并歡迎顧客享用茶飲。

第四階段：茶館文化傳承

茶館是傳統(tǒng)文化的重要承載者，作為茶館服務(wù)員應(yīng)該具備一定的茶文化知識，以向顧客傳達(dá)茶文化的特點和意義。服務(wù)員需要向顧客述說茶葉的種類、沖泡方法、功效和歷史背景等知識，使顧客更加了解和尊重茶文化。服務(wù)員還可以展示傳統(tǒng)的茶藝表演，以增加茶館的知名度和吸引力。

第五階段：維護(hù)茶館秩序

作為茶館服務(wù)員，需要時刻保持茶館的秩序和整潔。服務(wù)員應(yīng)隨時巡視茶館，清理桌面上的茶漬和茶碎，并及時整理茶具和茶杯。服務(wù)員還應(yīng)保持茶館的安靜和和諧，在顧客用餐時保持低語輕聲，以提供一個寧靜的環(huán)境。

第六階段：顧客離場服務(wù)

在顧客用餐結(jié)束后，服務(wù)員要主動送別顧客，并詢問他們的用餐感受和意見。如果顧客有任何不滿意的地方，服務(wù)員要耐心傾聽并提出解決方案。如果顧客對茶飲和服務(wù)感到滿意，服務(wù)員可以邀請他們下次再來，并表示茶館隨時歡迎他們。

以上是一份茶館服務(wù)員的工作計劃，通過準(zhǔn)備工作、迎接顧客、茶飲制作與品嘗、茶館文化傳承、維護(hù)茶館秩序和顧客離場服務(wù)等步驟，服務(wù)員可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的茶館體驗。這份工作計劃旨在幫助茶館服務(wù)員提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，為顧客營造一個舒適、溫馨的茶館環(huán)境。

服務(wù)個人工作計劃【篇15】

為貫徹落實黨的十七屆四中全會xx縣委九屆七次全會精神，進(jìn)一步鞏固我院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成果，以機(jī)關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧?，F(xiàn)根據(jù)縣直機(jī)關(guān)xx縣衛(wèi)生局開展“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動的要求，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“****”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照縣委九屆七次全會的部署，緊緊圍繞“五年邁上新臺階”的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容，以加強(qiáng)黨的建設(shè)、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，著力強(qiáng)化宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，大力改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、解決問題，為我縣科學(xué)發(fā)展出更大的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)要求

按照縣委九屆七次全會提出的實現(xiàn)“五年邁上新臺階”的要求，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織為抓手，以深化工作作風(fēng)建設(shè)為根本，以提高執(zhí)行力、提高工作效率為目標(biāo)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為落腳點，切實解決作風(fēng)不正、作風(fēng)不嚴(yán)、作風(fēng)不實、作風(fēng)不良的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)干部的執(zhí)行力，提高我院服務(wù)基層的能力和水平，努力打造“真才實學(xué)、真抓實干、真心服務(wù)”的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。

三、主要措施

1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動。按照黨的十七屆四中全會和省委十屆六次全會精神，廣泛開展學(xué)習(xí)讀書活動，提高黨員干部職工的思想政治水平和能力素質(zhì)。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

制定理論學(xué)習(xí)計劃，全年至少集中學(xué)習(xí)12天，每2個月組織一次學(xué)習(xí)研討會；二是舉辦各種培訓(xùn)班。包括計算機(jī)知識培訓(xùn)班、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)班、專題講座和指導(dǎo)報告；三是開展“四個一”活動。即每月精讀一本好書、一年交一篇高質(zhì)量的讀書心得體會、“七一”期間舉辦一次讀書主題活動、每個季度組織一次讀書心得交流活動。

要求干部職工每年至少集中讀書3天。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化院領(lǐng)導(dǎo)班子和全院干部職工的知識結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維的素質(zhì)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動工作、服務(wù)基層、解決問題的能力。

2、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。緊密結(jié)合開展深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動，以改進(jìn)院領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)為重點，大興密切聯(lián)系群眾、求真務(wù)實、艱苦奮斗之風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。一是加強(qiáng)行政問責(zé)，切實克服形式主義、脫離群眾、脫離實際、官樣文章。

二是抓好醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，開展績效考核。把考核作為本單位作風(fēng)建設(shè)整改的重要依據(jù)。三是建設(shè)作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍。

通過抓作風(fēng)建設(shè)，把院黨組織建設(shè)成為推動科學(xué)發(fā)展的堅強(qiáng)堡壘，把干部隊伍建設(shè)成為推動科學(xué)發(fā)展的骨干力量，使廣大干部成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、道德高尚、勤奮敬業(yè)、服務(wù)水平高、執(zhí)行力強(qiáng)的干部，為促進(jìn)惠東經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展提供堅強(qiáng)有力的組織保證。

3、開展提升工作效能活動。要進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)的執(zhí)行力、凝聚力和創(chuàng)造力，就要開展提高機(jī)關(guān)工作效率的活動。嚴(yán)肅政治紀(jì)律、堅決維護(hù)縣委、縣**等上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威，確保政令暢通，工作落實，服務(wù)到位，基層群眾滿意。

一要堅持全院工作一盤棋。緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，服從大局，服務(wù)中心，創(chuàng)造性地開展工作。二要促進(jìn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能。

要建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、協(xié)調(diào)運行的機(jī)關(guān)運行機(jī)制，建立科學(xué)民主、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的決策機(jī)制。三要加強(qiáng)惠民服務(wù)窗口建設(shè)。完善工作機(jī)制，為基層單位和群眾辦事提供高效、熱情、快捷的服務(wù)。

4開展服務(wù)示范部創(chuàng)建活動。積極響xx縣委縣**開展的創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)兵股室活動，并以此為載體，進(jìn)一步提升我院服務(wù)水平，使人民群眾對我院工作的滿意度有更大的提高。要通過爭創(chuàng)活動，達(dá)到醫(yī)院整體形象得到提升，干部職工服務(wù)水平得到提高，工作作風(fēng)更加扎實，工作業(yè)績更加顯著的目的。

5、開展扶貧幫困活動。要按照構(gòu)建城鄉(xiāng)和諧發(fā)展目標(biāo)，深入開展扶貧活動。一要以掛鉤村、扶貧戶為工作對象，以增加貧困農(nóng)戶收入、改善掛鉤村發(fā)展環(huán)境為目的，實施扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的工作責(zé)任制。

二要廣泛開展以“十下鄉(xiāng)”為主要內(nèi)容的“萬干下鄉(xiāng)惠千村”活動，推進(jìn)機(jī)關(guān)幫扶共建等工作，建立城鄉(xiāng)互幫互助機(jī)制。三要解決損害群眾利益的突出問題。要著力解決群眾和基層反映最迫切的問題，糾正不正之風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實涉及群眾利益的各項政策。

服務(wù)個人工作計劃【篇16】

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的教育方針，根據(jù)市局”雙減”工作推進(jìn)會的相關(guān)精神，學(xué)校以立德樹人為根本任務(wù)，以服務(wù)家長、培養(yǎng)學(xué)生為宗旨，強(qiáng)化學(xué)校教育主陣地作用，全面提高服務(wù)質(zhì)量，有效緩解家長焦慮情緒，有力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展與健康成長。

二、總體目標(biāo)

1、為社會服務(wù)

滿足社會客觀需求，切實辦好人民滿意的教育，統(tǒng)一思想，建立機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實職責(zé)，以保證規(guī)范、有序、高效地實施課后服務(wù)工作。

2、替家長分憂

滿足家長合理需求，解決家長接送難、孩子沒地方去的實際問題，為家長高質(zhì)量的學(xué)生托管服務(wù)，不斷提升學(xué)校公信力。

3、對學(xué)生負(fù)責(zé)

以“課后服務(wù)”為契機(jī)，提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生提供發(fā)展空間，更好地滿足學(xué)生個性化發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生的全面健康成長。

三、基本原則

1、堅持自愿選擇，確保全面覆蓋。

通過多種媒介做好學(xué)校課后服務(wù)工作的宣傳，宣講到位，家長自愿選擇，鼓勵學(xué)生全員參與。

2、公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。

由行政值班負(fù)責(zé)對指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行考核并做好記載；年級組對參加課后服務(wù)老師工作量按照月度統(tǒng)計好，及時在組內(nèi)公示，并交教導(dǎo)處備案。

3、發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。

根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點，學(xué)校分年級組織開展多樣態(tài)的課后服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生盡可能在學(xué)校完成當(dāng)天的書面作業(yè)，組織豐富的學(xué)科活動，幫助學(xué)生發(fā)展興趣特長，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

4、明確公益屬性，加強(qiáng)有效監(jiān)管

采用政府的財政補(bǔ)助、家長合理分擔(dān)運行成本的做法，對于已認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生免收費用，堅持公益導(dǎo)向。

四、時間安排

執(zhí)行課后服務(wù)“5+2”模式，即學(xué)校每周課后服務(wù)5天，每天服務(wù)2小時。結(jié)合家長實際需求，按低年級和中高年級兩個批次分別延時服務(wù)至17：00、17：30。本學(xué)期，課后延時服務(wù)從第二周（xx月xx日）開始。如遇重大節(jié)假日或?qū)W校重大活動以臨時調(diào)整為準(zhǔn)。

五、課程安排

六、實施程序

xx月xx日，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《新建小學(xué)課后服務(wù)工作實施方案》，使每一位教師知曉此項工作的重要意義，明確自身的工作職責(zé)。

xx月xx日，學(xué)校發(fā)放課后服務(wù)的《告家長書》，并附學(xué)生課后服務(wù)報名表，保證宣傳到位，人人知曉。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出書面申請。

xx月xx日，班主任收齊所有家長的書面申請，進(jìn)行統(tǒng)計與上報。

xx月xx日—xx日，各年級完成課后服務(wù)的教師安排、課程設(shè)計、編班組織等相關(guān)工作。

xx月xx日，學(xué)校全面啟動課后服務(wù)工作。服務(wù)老師、值勤行政，各負(fù)其職，確保每一位學(xué)生在校安全有序地學(xué)習(xí)、活動。

七、安全防護(hù)

1、全面完善課后服務(wù)安全管理制度

明確本校課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對師生安全衛(wèi)生意識教育。

2、強(qiáng)化門衛(wèi)登記管理制度

對于提前接孩子的家長做好相關(guān)的登記，由老師送到接送地點，進(jìn)行明確的交接后學(xué)生方可離校。

八、保障措施

1、課后服務(wù)檢查指導(dǎo)保障：

學(xué)校將課后服務(wù)納入教師年度考核評價體系，通過每日的行政檢查、監(jiān)督，全面關(guān)注學(xué)生的自愿參與度、課后服務(wù)班學(xué)生書面作業(yè)完成度、學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展度、師生與家長滿意度等進(jìn)行綜合考評。

2、課后服務(wù)考核評價保障：

由各班級進(jìn)行自主記載，行政值班負(fù)責(zé)對指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行考核；年級組對參加課后服務(wù)老師工作量按照月度統(tǒng)計好，及時在組內(nèi)公示，并交教導(dǎo)處備案。

3、課后服務(wù)經(jīng)費保障

本學(xué)期按照上級文件收費，財政補(bǔ)貼為主，家長適當(dāng)收取。

服務(wù)個人工作計劃【篇17】

大家好，隨著新學(xué)期的臨近，在家長和孩子一起為新學(xué)期做好準(zhǔn)備的同時，相信您在這個暑假也關(guān)注到了各種教育教學(xué)新政策，其中“5+2”、落實“雙減”、“課后服務(wù)全覆蓋”這些熱門詞匯，可能給您帶來了一些疑慮，今天，我們?yōu)榇蠹一卮疬@些問題。

一、課后服務(wù)實施原則

課后服務(wù)組織實施遵循自愿選擇原則，堅持“政府主導(dǎo)、學(xué)校主體、規(guī)范服務(wù)、安全第一”的原則。

二、課后服務(wù)實施辦法

1.課后服務(wù)對象

課后服務(wù)針對家長有需求，需要延時托管的1-6年級學(xué)生。由學(xué)生家長自愿提出申請，經(jīng)審核后，建檔備案，均可享受課后服務(wù)。

2.課后服務(wù)時間

20xx年9月1日起實施，每周一至周五由原放學(xué)時間延至18:00.

法定節(jié)假日、寒暑假及學(xué)校重大活動除外。

3.課后服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)生年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)和校園文化特色，課后服務(wù)內(nèi)容以基本托管服務(wù)和素質(zhì)拓展服務(wù)相結(jié)合。

①以基本托管服務(wù)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

基本托管服務(wù)以學(xué)科學(xué)業(yè)管理為主要內(nèi)容，包括學(xué)生自主作業(yè)、自主學(xué)習(xí)、自主閱讀、教師答疑以及對學(xué)習(xí)有困難學(xué)生補(bǔ)習(xí)、輔導(dǎo)等學(xué)習(xí)活動。

每天至少一個學(xué)時的'基本托管服務(wù)，使學(xué)生在校內(nèi)完成書面作業(yè)，尊重學(xué)生的差異，為學(xué)生設(shè)置多樣性、多層次、多維度的學(xué)練方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

②以素質(zhì)拓展服務(wù)減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。

素質(zhì)拓展服務(wù)以課程管理為主要內(nèi)容，豐富學(xué)生第二課堂。學(xué)校結(jié)合校園文化，開設(shè)特色校本課程和豐富多彩的社團(tuán)，包括博種園勞動實踐、書法、小雁塔歷史文化課程、足球、啦啦操、排球、田徑、樂器、美術(shù)、手工、兒童誦讀等精品社團(tuán)，充分體現(xiàn)小雁塔小學(xué)“人人有發(fā)展個個能進(jìn)步”的辦學(xué)理念，滿足學(xué)生多元發(fā)展需求，幫助學(xué)生成為更優(yōu)秀的自己。

4.課后服務(wù)師資團(tuán)隊

基本托管服務(wù)以語、數(shù)、英學(xué)科教師承擔(dān)為主，素質(zhì)拓展服務(wù)由本校教師和有資質(zhì)的校外專業(yè)教師授課相結(jié)合。

5.收費標(biāo)準(zhǔn)

課后服務(wù)費用實行政府指導(dǎo)價格，每生140元/月，建檔立卡貧困生免除全部費用。

家長朋友們，讓我們一起攜手，齊心協(xié)力，落實好“雙減”,服務(wù)好孩子們的學(xué)習(xí)生活，讓每個孩子都能在我們美麗的校園里全面發(fā)展，幸福成長，做更好的自己！

服務(wù)個人工作計劃【篇18】

為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校育人主陣地作用，切實減輕學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，推動“雙減”工作落到實處，引導(dǎo)和幫助學(xué)生度過一個安全、快樂、有意義的假期，按照《關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內(nèi)托管服務(wù)的通知》要求，結(jié)合我校實際，以學(xué)生及家長自愿為基本原則，對有需求的學(xué)生實行寒假托管服務(wù)。

一、基本原則

嚴(yán)格遵循自愿原則，不強(qiáng)制或者變相要求學(xué)生參加寒假托管服務(wù)；切實遵守“三不”原則，即不開展學(xué)科性集中教學(xué)、不組織或變相組織集體補(bǔ)課、不上新課。

二、服務(wù)時間

寒假托管為期10天，春節(jié)前20xx年1月20日至26日五天（不含周六日），春節(jié)后20xx年2月7日至11日五天（正月初七至十一）。

一天七節(jié)課，上午四節(jié)課，下午三節(jié)課，時間為8:30至11:50，14:40至17:00。（注：中午學(xué)校不安排午餐。）

三、服務(wù)內(nèi)容

以輔導(dǎo)學(xué)生假期作業(yè)、帶領(lǐng)學(xué)生閱讀和參加音體美活動、學(xué)習(xí)科技知識、培養(yǎng)課外興趣、拓展課外知識等為主。適當(dāng)組織學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)，適當(dāng)對部分學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)。

計劃每天課程安排如下：

上午4節(jié)課：1節(jié)課外閱讀、1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

下午3節(jié)課：1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

一年級興趣小組預(yù)設(shè)：

跳繩、滾鐵環(huán)、武術(shù)操、趣味體育、音樂、繪畫、書法、國學(xué)、手工

二年級興趣小組預(yù)設(shè)：

籃球、跳繩、武術(shù)操、趣味體育、音樂、朗誦、繪畫、書法、折紙、棋類

三年級興趣小組預(yù)設(shè)：

籃球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、音樂、舞蹈、朗誦、繪畫、書法、手工、棋類

四年級興趣小組預(yù)設(shè)：

乒乓球、羽毛球、籃球、趣味體育、舞蹈、朗誦、寫作、合唱、繪畫、手工、書法、科學(xué)小制作、棋類

五年級興趣小組預(yù)設(shè)：

籃球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、硬筆書法、軟筆書法、繪畫、朗誦、合唱、手工、棋類

六年級興趣小組預(yù)設(shè)：

羽毛球、籃球、武術(shù)操、趣味體育、書法、寫作、演講、科學(xué)小制作、手工、繪畫、棋類

四、收費標(biāo)準(zhǔn)

寒假托管服務(wù)屬于服務(wù)性收費。收費標(biāo)準(zhǔn)為3元每節(jié)課，一天7節(jié)課，每天21元，寒假托管為期10天，共210元。

五、其他事項

1.有寒假托管服務(wù)需求的學(xué)生，先到班主任處報名，再簽訂協(xié)議書。

2.為了學(xué)生的安全，參加托管服務(wù)的學(xué)生家長需保持通訊暢通，教育學(xué)生嚴(yán)格遵守寒假托管服務(wù)紀(jì)律，每天按時參加，有事履行請假手續(xù)；按時接送子女，履行校外往返過程中的安全保障義務(wù)。

3.興趣小組用品由學(xué)生和家長自行準(zhǔn)備。