服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃
發(fā)布時(shí)間:2023-10-18 服務(wù)員工作計(jì)劃服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃十五篇。
您是否考慮編制一個(gè)工作計(jì)劃?為了更好地解決工作的難題,現(xiàn)在我們需要專心地撰寫一份精確的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃需要具備嚴(yán)密的科學(xué)性,小編在網(wǎng)絡(luò)上為您挑選了一篇題為“服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃”的文章,歡迎您參考。祝您閱讀愉快!
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇1)
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
3、員工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。
為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜,操作無誤
根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過長的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記住“一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,做到安全防范。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇2)
一:從現(xiàn)在做起,從自己做起,從點(diǎn)滴做起
這段時(shí)間通過我對(duì)服務(wù)員,保潔大姐的溝通以及了解,有相當(dāng)一部分人認(rèn)為我們的工作推托,滯后很嚴(yán)重,一些關(guān)鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。
二:員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)
我自己也是從服務(wù)員一步步做上來的,深知服務(wù)員需要做到的是,制服著裝整齊,待客有禮,耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題,微笑服務(wù),遇客問好。
三:管理人員以身作則
有相當(dāng)一部分員工反映我們的管理做不好,管不好不是她們不想做,而是我們的管理層先做不好,正人先正己,只有我們的管理人員做到位了,我相信我們的員工也能做好,也能做到位。
四:員工的積極性
通過我與各位部長以及鄭經(jīng)理的溝通,我們的管理層認(rèn)為我們的服務(wù)員與傳菜員上班沒有積極性,有一種抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法,所以我認(rèn)為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班,并且愛上上班,才能把工作做好,故我做出了以下措施:
1。從物質(zhì)上入手;服務(wù)員當(dāng)天所值臺(tái)開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務(wù)員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實(shí)好,這兩天正在運(yùn)行),但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。
2。從管理層入手;我要求我們的部長管理手下員工時(shí)能夠人性化管理,如果我們的服務(wù)員、傳菜員有做的不好,不到位的地方,我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯(cuò)誤的同時(shí)告訴他應(yīng)該怎么做,而不是一通亂罵,這樣做只能讓服務(wù)員感到委屈,對(duì)工作失去積極性。
3。從精神上入手;這兩天在我尋臺(tái),巡視的同時(shí)我會(huì)鼓勵(lì)服務(wù)員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語,目的就是希望他們能夠放下心中的擔(dān)子,從容、樂觀的工作。
五:服務(wù)員收拾包廂的速度與質(zhì)量
在前期我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員每天晚上不管包廂的人走的早與都會(huì)“準(zhǔn)時(shí)”下班,留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來做,但我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候服務(wù)員早晨都很亂,到處都在找餐具,所以我決定,每天晚上在11:00之前走完客人的包廂由值班部長協(xié)助包廂服務(wù)員把沒有收拾出來的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,還可以鍛煉服務(wù)員的技能,為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我計(jì)劃等過段時(shí)間這些工作都運(yùn)行良好后給服務(wù)員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時(shí)間,不能由著她們想幾點(diǎn)收拾就幾點(diǎn)收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。
六:強(qiáng)化各基層人員的技能
我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務(wù)員、傳菜員、營銷技能都很差,所以我認(rèn)為強(qiáng)化他們的技能是當(dāng)務(wù)之急!服務(wù)員與營銷的培訓(xùn)資料我已下發(fā)于各位部長手中,我的意思是先讓我們的領(lǐng)導(dǎo)先熟悉我們的培訓(xùn)資料,然后才能給員工做好領(lǐng)導(dǎo)的作用。
七:管理制度
我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導(dǎo)說對(duì)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)就是錯(cuò),沒有依據(jù),沒有制度,我已經(jīng)把我在山東藍(lán)海集團(tuán)的員工守則拿過來,因?yàn)槲艺J(rèn)為藍(lán)海的管理很好,很到位,我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯(cuò)“有法可依”而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。
八:未來展望
我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營業(yè)階段,問題很多,需要解決的矛盾也很多,我希望各位部長、經(jīng)理、廚師長以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作,我相信在不久的將來我們回味閣會(huì)變成__市餐飲市場(chǎng)的一面旗幟。我相信我們會(huì)做到!
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇3)
一、培訓(xùn)時(shí)間:
通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對(duì)企業(yè)的忠誠度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
(八)如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強(qiáng)前后臺(tái)的合作
2、禮儀訓(xùn)練:儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘;微笑訓(xùn)練,每天練習(xí)20分鐘。
6、每天課前10分鐘,由每位學(xué)員輪流到講臺(tái)進(jìn)行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例,也可以是講故事,講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、學(xué)員共分六個(gè)小組,圍繞所講內(nèi)容進(jìn)行討論。
1、評(píng)出“微笑小姐”、“微笑先生”,對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o與獎(jiǎng)勵(lì),并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、菜點(diǎn)、酒水等企業(yè)相關(guān)知識(shí)考試或者知識(shí)競(jìng)賽。
5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
一、培訓(xùn)時(shí)間:
4月23日―――五月23日,
通過培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。
1、課前10分鐘演講。
一、培訓(xùn)時(shí)間:
5月23日―――6月23日,
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念,提高對(duì)客服務(wù)的綜合能力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇4)
根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求,經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí),培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員,使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合,共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。
(1)遵紀(jì)守法:了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù),文明執(zhí)業(yè);了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神:養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé):餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理:我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí):公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.5餐飲服務(wù)禮儀:禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求; 學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3.1 端托技巧:了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花:了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn):了解中國酒水的分類、特點(diǎn);了解外國酒水的分類、特點(diǎn);了解軟飲料的分類、特點(diǎn);了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序:學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5.2 上菜與分菜:了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法
6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具:學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺(tái)工作步驟
6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具:了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇5)
7月份以來,在局指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在安全質(zhì)量部及相關(guān)部門的指導(dǎo)下,我工區(qū)認(rèn)真執(zhí)行安全質(zhì)量法律法規(guī)及業(yè)主的相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的'原則,加強(qiáng)監(jiān)管,較好地完成了施工準(zhǔn)備工作?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:
一、7月份工作基本情況
(一)、行業(yè):
1.安全質(zhì)量管理規(guī)章制度、安全質(zhì)量管理措施、安全質(zhì)量管理體系的制定和實(shí)施進(jìn)一步完善。并制定了爆破管理安全措施及處罰規(guī)定、安全生產(chǎn)及文明施工暫行規(guī)定、個(gè)人安全生產(chǎn)及文明施工保證書、隧道標(biāo)準(zhǔn)化施工安全承諾書、防風(fēng)防洪防雷應(yīng)急預(yù)案及措施。
2、按局指要求及時(shí)上報(bào)每周安全質(zhì)量報(bào)告,每月上報(bào)集團(tuán)公司的質(zhì)量報(bào)告。簽署該局出具的隧道施工安全承諾書、安全生產(chǎn)責(zé)任書、信用評(píng)價(jià)責(zé)任書;
3.以會(huì)議代替培訓(xùn)的方式對(duì)工區(qū)新工人進(jìn)行“三級(jí)安全教育”培訓(xùn),并準(zhǔn)備試卷對(duì)全體員工進(jìn)行考核。只有通過考試后,他們才能上崗工作。開建以來共160人參加考試,通過160人,通過率100%;
4.統(tǒng)計(jì)工區(qū)內(nèi)所有架子隊(duì)的特種作業(yè)人員,包括:挖掘機(jī)、裝載機(jī)、空壓機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)等機(jī)械工種人員統(tǒng)計(jì)。、爆破工等四大成員16人參加專業(yè)培訓(xùn);
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有施工項(xiàng)目進(jìn)行施工安全技術(shù)交底,施工過程中嚴(yán)格控制質(zhì)量。
(2)野外工作:
1.積極配合征地拆遷、營地建設(shè)、攪拌站和炸藥庫的建立等現(xiàn)場(chǎng)工作。完善了施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施,如各施工便道的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志,配電箱和施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志,攪拌站、營地和較高建筑物的防雷設(shè)施。為施工現(xiàn)場(chǎng)所有操作人員配備安全帽、防護(hù)手套等安全防護(hù)用品;
2.由于受熱帶風(fēng)暴“燦都”的影響,我工區(qū)重點(diǎn)完善和落實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)防洪、防汛、防風(fēng)、防雷的應(yīng)急預(yù)案和措施,加強(qiáng)了施工現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查,準(zhǔn)備和完善了防洪、防汛、防風(fēng)的應(yīng)急物資。確保施工現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全;
3.預(yù)計(jì)7月X日,國家水利部門將對(duì)大康隧道洞口水保工作進(jìn)行檢查。我們工區(qū)會(huì)加班加點(diǎn),加一些點(diǎn),加人,加設(shè)備,完善大康門口的永久和臨時(shí)排水系統(tǒng)。200多人投入到棄土場(chǎng)的擋土墻建設(shè)中。山區(qū)到處都是保護(hù)水資源的標(biāo)志和標(biāo)語,我們將盡一切可能為檢查做好準(zhǔn)備。
4.定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)、分析和處理施工中存在的危害和危險(xiǎn)點(diǎn),確保施工安全生產(chǎn)。已發(fā)出四份安全和質(zhì)量監(jiān)督通知。
二、工作中存在的主要問題:
1.行業(yè)內(nèi)的信息化還有待進(jìn)一步完善,要認(rèn)真做好落實(shí)到位;
2.特種從業(yè)人員未接受專門培訓(xùn)教育的;
3.由于種種原因,到目前為止,我們的工區(qū)還不具備施工條件。
3、8月份主要工作安排
1.加快施工進(jìn)度,盡快完成大康隧道進(jìn)口攪拌站和架子隊(duì)營地的建立,暢通施工便道,為后期施工工作做好準(zhǔn)備;
2.加強(qiáng)人員、設(shè)備的投入和進(jìn)場(chǎng)情況的落實(shí),做好施工技術(shù)方案、開工報(bào)告等施工準(zhǔn)備工作。提前;
3.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)化管理,真正做到安全生產(chǎn)、文明施工。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展,工程質(zhì)量穩(wěn)步提升;
4.把8月份的信評(píng)作為本月的工作重點(diǎn),分工明確,責(zé)任到人,落實(shí)到位;
5.繼續(xù)加強(qiáng)安全質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和監(jiān)督檢查,做好安全技術(shù)三級(jí)交底;
6.學(xué)習(xí)貫徹工區(qū)制定的《安全生產(chǎn)和文明施工暫行規(guī)定》第三十三條,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,杜絕安全隱患;
7.計(jì)劃為第一施工隊(duì)的安全員和特種作業(yè)人員舉辦安全培訓(xùn)班;
8.計(jì)劃在8月初進(jìn)行一次隧道塌方應(yīng)急救援演練。屆時(shí),請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇6)
餐廳服務(wù)員年終工作計(jì)劃
作為一名餐廳服務(wù)員,我們不僅僅只是提供服務(wù),更需要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度,提高自身素質(zhì),提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn),以滿足客戶的需求。下面,我將詳細(xì)介紹我的年終工作計(jì)劃。
一、提高服務(wù)技巧和知識(shí)
1. 增加菜品、酒水等方面的知識(shí):了解菜品、酒水的構(gòu)成和特點(diǎn),對(duì)客人提問可以準(zhǔn)確回答,促進(jìn)銷售。
2. 學(xué)習(xí)使用POS系統(tǒng):熟練掌握POS系統(tǒng),提高點(diǎn)餐和結(jié)賬效率。
3. 提高語言表達(dá)能力:通過短小精悍的語言,傳遞服務(wù)態(tài)度,有效推銷。
二、提高溝通能力
1. 學(xué)會(huì)傾聽:認(rèn)真聽取客人對(duì)菜品、服務(wù)等方面的反饋,如何改進(jìn)服務(wù),提高滿意度。
2. 視覺互動(dòng):從表情、動(dòng)作、眼神等體現(xiàn)自己的態(tài)度,增強(qiáng)親和力,拉近顧客間的距離。
3. 解決問題:采取有效的口頭與氣氛溝通手段,幫助客人解決問題,確??蛻舫缘脻M意。
三、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
1. 朝氣蓬勃:工作時(shí)全神貫注,保持高度的熱情活力,呈現(xiàn)出快樂和活力。
2. 敬業(yè)精神:提高服務(wù)水平,培養(yǎng)每一位客人的滿意度。
3. 面帶笑容:客人走進(jìn)餐廳門口,第一眼看到笑臉,是最好的開始。
四、提高個(gè)性化的服務(wù)
1. 主動(dòng)關(guān)心:狀態(tài)后期一定要注意客人的需求,關(guān)注客人,親近客人,知道客人關(guān)注的點(diǎn)。
2. 眼觀六路,耳聽八方:及時(shí)響應(yīng)客人的反饋,在復(fù)雜的環(huán)境里隨機(jī)應(yīng)變,滿足客人的需求。
3. 追求創(chuàng)新:創(chuàng)新指標(biāo)更高,服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),讓客戶感到舒適和滿意。
通過自己的不斷努力,提高個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)水平,為客人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn),獲得客人的一致認(rèn)可和好評(píng)。我的年終工作計(jì)劃就是讓自己成為一名更出色的餐廳服務(wù)員,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇7)
一天的工作計(jì)劃對(duì)于服務(wù)員來說非常重要,既可以讓工作更加有規(guī)律、有條理,又能夠確保顧客在餐廳有一個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)。本文將會(huì)從服務(wù)員一天的工作計(jì)劃入手,詳細(xì)、具體、生動(dòng)地為讀者呈現(xiàn)服務(wù)員一天的工作場(chǎng)景和工作流程。
一、早晨準(zhǔn)備:充足的精神狀態(tài)是服務(wù)員一天工作的前提條件
早上服務(wù)員在到達(dá)餐廳之后,第一件事情就是確認(rèn)今天的工作場(chǎng)所和伙伴,然后他們會(huì)開始整理自己的工作工具,如毛巾、筆記本、菜單、清潔抹布等等。
在服務(wù)員進(jìn)場(chǎng)前,安排好工作的場(chǎng)地和工具就顯得尤為重要。一切有序的準(zhǔn)備工作,可以讓服務(wù)員更加輕松有序地進(jìn)入當(dāng)天的工作狀態(tài),更好地接受各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、上午工作階段:確保顧客用餐期間的服務(wù)質(zhì)量愉快且高效
服務(wù)員的主要工作是為顧客提供最好的服務(wù)體驗(yàn),在早上顧客到達(dá)餐廳或咖啡館時(shí),服務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)熱情的接待顧客,并且?guī)椭麄冞M(jìn)行座位的選擇,這些都是服務(wù)員必須掌握的基本技能。
一旦顧客在餐廳就座之后,服務(wù)員的工作就進(jìn)入到了高峰期,正常情況下他們需要做以下幾件事情:
1.熟悉菜單和酒水,學(xué)會(huì)詢問顧客的喜好;
2.記錄顧客訂餐的數(shù)量和內(nèi)容,并將其交給后廚的工作人員;
3.為顧客提供酒水服務(wù)、上菜和倒水服務(wù);
4.確保餐具的清潔和垃圾的清理。
以上的任務(wù)雖然看似簡單,但并不是每一個(gè)服務(wù)員都能夠正確、快速地完成,因此,服務(wù)員要有最基本的溝通能力,掌握專業(yè)知識(shí),掌握服務(wù)技巧。做好顧客服務(wù)工作,除了提高服務(wù)水平和信任感,也能夠增加餐廳的盈利。
三、中午時(shí)段:服務(wù)員的工作壓力大
午餐時(shí)間通常是餐廳最繁忙的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)段,服務(wù)員需要全員上陣,以快速、規(guī)范、提供高品質(zhì)的服務(wù)。這時(shí)服務(wù)員需要注意以下幾點(diǎn):
1.在上午時(shí)段就做好準(zhǔn)備工作,錄入顧客訂單,熟悉菜單和酒水等,減少意外情況;
2.讓排隊(duì)的顧客快速找到座位,并對(duì)顧客盡早提供服務(wù),降低餐廳的等待時(shí)間;
3.校對(duì)每一個(gè)菜品和酒水,減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
除了以上的注意點(diǎn),服務(wù)員也需要關(guān)注顧客的意見和反饋,要以快速友好的方式處理客人的各種詢問,讓顧客感到舒適,覆蓋到提供到餐飲服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
四、下午階段:安排顧客用餐和餐后處理工作
午后服務(wù)員的工作通常會(huì)比較輕松,顧客會(huì)逐漸離開,就需要按照規(guī)范的時(shí)間和方式來清理餐位,收餐具,匯總訂單,然后根據(jù)需要安排維護(hù)衛(wèi)生。
同時(shí),他們也需要準(zhǔn)備接待晚上用餐的客人,清理設(shè)備設(shè)施,確認(rèn)桌向的安排,注意準(zhǔn)備酒水備貨以及最后檢查一遍餐廳的基本保潔。
五、晚間階段:繼續(xù)為顧客提供最佳餐飲體驗(yàn)
晚上時(shí)段一般用餐隨時(shí)段上升,服務(wù)員的工作量也會(huì)相應(yīng)增加,他們需要加長工作時(shí)間,并且清空所有顧客服務(wù),并盡可能地提供更多的支持。服務(wù)員在晚上工作時(shí)如果已經(jīng)工作了過長的時(shí)間,也需要減緩工作狀態(tài)的同時(shí),保持前者一貫的熱心和細(xì)心的態(tài)度為顧客服務(wù)。
總結(jié)
對(duì)于服務(wù)員來說,每一個(gè)工作之間都存在一定的關(guān)聯(lián)性,從早上的準(zhǔn)備工作到中午的高峰期,再到下午和晚上的后續(xù)工作,他們需要把握所在餐廳的規(guī)律和顧客的行為,具有正確的技能和工作方法,才能順利完成自己的任務(wù),與餐廳合作伙伴形成更良好的協(xié)同,為顧客提供最佳的餐飲體驗(yàn),從而讓餐廳獲得更好的口碑和利潤。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇8)
餐廳服務(wù)員年終工作計(jì)劃
作為一名餐廳服務(wù)員,我們的工作并不僅僅是簡單地給客人送上菜品和收取賬單,更重要的是在服務(wù)的過程中能夠給客人帶來一份愉悅和滿意感。因此,制定一份年終工作計(jì)劃是我們更好地完成工作并提升自己服務(wù)質(zhì)量的必要手段。
一、提升服務(wù)技能水平
一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員必須具有較高的服務(wù)技能水平,而這也是我們年終工作計(jì)劃的重點(diǎn)之一。首先,我們需要全面學(xué)習(xí)菜品的制作工藝和原材料,了解每道菜品的特點(diǎn)和食材選擇,從而在為客人介紹菜品時(shí)更具有說服力和專業(yè)性。其次,我們還需熟練掌握基本餐桌禮儀,例如擺放餐具和水杯、禮儀用語等,細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出我們對(duì)職業(yè)的敬業(yè)精神,印象深刻的服務(wù)也將帶來更好的反饋和回頭客。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
餐廳服務(wù)的工作不是一個(gè)人完成的,而是需要整個(gè)餐廳的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠完成。因此,我們需要在日常的工作中,加強(qiáng)與其他工作人員的溝通和協(xié)作,了解他們的工作內(nèi)容和任務(wù)安排,從而更好地協(xié)同配合,提高餐廳工作的效率和質(zhì)量。同時(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作也需要管理者的重視和引導(dǎo),因此我將加強(qiáng)和領(lǐng)班、經(jīng)理之間的溝通和協(xié)作,積極反饋問題和提出解決方案,為餐廳的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
客戶是餐廳的核心,他們的滿意與否是決定餐廳生死的關(guān)鍵因素之一。因此,提高客戶服務(wù)質(zhì)量是我們年終工作計(jì)劃的另一要點(diǎn)。在就餐服務(wù)中,我們將以待人友善、溫暖真誠的態(tài)度迎接每一位客人,與客人交流溝通,了解他們的需求和意見。同時(shí),我們還將關(guān)注因服務(wù)環(huán)節(jié)不暢所產(chǎn)生的客戶投訴,并及時(shí)解決,還原合理的客戶權(quán)益,讓客人得到滿意的體驗(yàn)。
四、培養(yǎng)主人翁意識(shí)
職業(yè)成長是一個(gè)持續(xù)的過程,而一個(gè)職業(yè)人需要的不僅是具備專業(yè)的技能和知識(shí),還需要不斷地學(xué)習(xí)和思考。更重要的是,我們需要培養(yǎng)主人翁意識(shí),讓自己的工作與餐廳發(fā)展緊密相連,為餐廳打造一個(gè)優(yōu)良的品牌形象。因此,我將積極參與餐廳的活動(dòng)和推廣,并在日常工作中尋找提高服務(wù)質(zhì)量的方法和機(jī)會(huì),全身心地為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總的來說,餐廳服務(wù)員是有責(zé)任和義務(wù)讓顧客感到滿意的,這也是我們應(yīng)該牢記在心的原則。通過制定年終工作計(jì)劃,我們將更有條理、更有針對(duì)性地去完成自己的工作目標(biāo),發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)個(gè)人劣勢(shì),共同維護(hù)和發(fā)展餐廳的品牌形象和社會(huì)形象,讓更多的顧客感受到餐廳的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇9)
作為一名服務(wù)員,首先要做好的當(dāng)然是自己的服務(wù)工作。所以在這三個(gè)月的試用期里面,我一直在培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。每天出門之前,在鏡子面前,給自己展現(xiàn)一個(gè)最燦爛的笑容,告訴自己面對(duì)每一個(gè)客戶,我都要做到微笑迎接。在每天上班之前,我都會(huì)把餐飲店里的服務(wù)宗旨在心里默背一遍,告訴自己客戶的感受就是我們的感受,我們要一切以客戶為中心的做好我們的服務(wù)工作。
在我們的工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各式各種的客戶,也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩,也有一個(gè)顧客是故意來找茬的。所以面對(duì)這兩種情況,我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶的情緒,其次再給出解決方案,最后幫客戶實(shí)施解決好。如果他還感到不滿意,我們也要保持好我們的良好耐心的服務(wù)態(tài)度,請(qǐng)出我們的主管來幫我們解決。
作為一名餐飲店的服務(wù)員,日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡單,還有很多需要我們?nèi)W(xué)會(huì)和做到的事情,比如如何在面對(duì)顧客發(fā)脾氣的時(shí)候,還能用鎮(zhèn)定的情緒來幫顧客解決問題,比如出現(xiàn)不愉快的情況,如何隨機(jī)應(yīng)變的化解場(chǎng)面的尷尬,如何做到讓顧客對(duì)你的表現(xiàn)感到滿意,還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴事件等等。這些都是我們工作的要點(diǎn),也是需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中去多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn),去積累知識(shí),去讓自己變得更加優(yōu)秀,才能做到最好。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇10)
作為會(huì)議服務(wù)員,2024年的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:
1. 提高服務(wù)技能:隨著會(huì)議規(guī)模的增大和技術(shù)的進(jìn)步,會(huì)議服務(wù)員需要不斷提高自己的服務(wù)技能,包括會(huì)議組織、音響設(shè)備管理、餐飲服務(wù)、會(huì)議記錄等方面。
2. 增強(qiáng)溝通能力:作為會(huì)議服務(wù)員,需要與參會(huì)人員保持良好的溝通,向他們傳達(dá)會(huì)議議程、注意事項(xiàng)、餐飲安排等信息。同時(shí),還需要了解參會(huì)人員的需求和意見,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決問題。
3. 提高團(tuán)隊(duì)合作能力:作為團(tuán)隊(duì)的一員,需要與其他服務(wù)員、技術(shù)支持人員和會(huì)議組織者密切合作,確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
4. 關(guān)注環(huán)保意識(shí):隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng),會(huì)議服務(wù)員需要注重會(huì)議過程中的環(huán)保問題,如減少垃圾的產(chǎn)生、節(jié)約用水和用電等。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提高:隨著會(huì)議規(guī)模的增大和技術(shù)的進(jìn)步,會(huì)議服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
6. 注重服務(wù)質(zhì)量:作為會(huì)議服務(wù)員,需要注重服務(wù)質(zhì)量,確保參會(huì)人員感受到賓至如歸的感覺,并確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
7. 積極與參會(huì)人員溝通:作為會(huì)議服務(wù)員,需要積極與參會(huì)人員溝通,了解他們的需求和意見,并及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決問題。
8. 關(guān)注細(xì)節(jié):在會(huì)議服務(wù)過程中,需要關(guān)注細(xì)節(jié),如餐飲安排、會(huì)議記錄、設(shè)備維護(hù)等方面,確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
9. 保持專業(yè)形象:作為會(huì)議服務(wù)員,需要保持專業(yè)形象,穿著得體、禮貌待人,并確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
以上是會(huì)議服務(wù)員2024年工作計(jì)劃的一些方面,希望能夠有所幫助。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇11)
一、營造和諧氛圍,打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì);嚴(yán)管重教,少訓(xùn)多教
管理工作不是單純的照章辦事,要以理服人,以德服人?!肮堋笨恐贫龋袄怼笨扛腥?。員工犯錯(cuò)誤,不能一味去批評(píng)、指責(zé)、處罰。重要的是對(duì)其進(jìn)行,讓他們反省自己的錯(cuò)誤在哪里.及時(shí)進(jìn)行改正,同樣的錯(cuò)誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動(dòng)和培訓(xùn)課程,玩就玩?zhèn)€痛快,學(xué)就學(xué)個(gè)認(rèn)真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又能補(bǔ)充到知識(shí)能源,永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本
首先,我們自己的思路要清晰,知道我們的顧客群,明白我們的服務(wù)對(duì)象,制定我們自己的服務(wù)模式,知道我們的顧客最重要的要求,恰到好處的進(jìn)行銷售與維系,用心去感受,真誠去體驗(yàn)。其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作,帶動(dòng)我們的餐廳穩(wěn)中攀升。
三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn),持之以恒是關(guān)鍵
“5s”在我們的-餐廳相對(duì)來說提的還是比較早的,但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何,我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,我們的員工對(duì)此意識(shí)可能不強(qiáng),但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo)、示范、檢查、監(jiān)督的意識(shí),并對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì),把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去,并與大家共同研討此方法的好處,與以前的工作相比較,他們的思想就會(huì)慢慢改變,使員工形成自覺、主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí),提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松
在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充,企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們-餐廳傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍,大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí),成長進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間,為員工量身定做培訓(xùn)方案,使每一位員工都有新的知識(shí)補(bǔ)充,新的活力和新的激情,為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、安全時(shí)刻記,節(jié)約要認(rèn)真
安全是經(jīng)營的`基礎(chǔ),是我們工作的前提,每周四是我們的安全檢查日,每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行,水、電、液化氣、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處,為企業(yè)承諾一份安全保障,把所有的易耗品歸類、量化,并認(rèn)真妥善保管,堅(jiān)決抵制長流水、長明燈、物品浪費(fèi),職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。
六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下
餐廳的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,天天檢查,及時(shí)報(bào)修,及時(shí)進(jìn)行解決,讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮,花草充滿生機(jī),輔助設(shè)施整齊干凈,給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。
在-年下半年的工作中,我們一定要按照工作計(jì)劃嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)工作,把創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新出品,作為我們永恒的工作主題,讓我們攜手共進(jìn),再接再厲,再創(chuàng)新的輝煌!
以上是網(wǎng)小編精心幫大家整理的服務(wù)員下半年工作計(jì)劃精選4篇,供您參考閱讀,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇12)
服務(wù)員是餐廳的重要組成部分,他們的工作效率和態(tài)度直接關(guān)系到整個(gè)餐廳的形象和客戶的滿意度。因此,每個(gè)服務(wù)員都需要制定一天的工作計(jì)劃,以確保自己能夠在工作中始終保持高效、有序和積極的狀態(tài)。
早上準(zhǔn)備
服務(wù)員的一天始于早上,通常在他們工作的餐廳的開門前一小時(shí)到達(dá),以確保所有準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成。在這段時(shí)間里,服務(wù)員通常要檢查所有餐具、桌布、裝飾、座椅等與保持餐廳整潔和舒適相關(guān)的物品,確保它們被清理、排列整齊并隨時(shí)可以使用。
此外,服務(wù)員也需要檢查所有的食品庫存,以確保餐廳有足夠的原材料可以供應(yīng)客戶。這包括檢查肉類、蔬菜、水果、穀物等原材料的數(shù)量和質(zhì)量,如果庫存不足則需要及時(shí)補(bǔ)充。
迎接客人
當(dāng)餐廳開始營業(yè)時(shí),服務(wù)員的重要工作之一就是迎接客人。一個(gè)關(guān)于服務(wù)的積極意識(shí)是向客人微笑,送上問好的話,贊美客人的美貌或衣著,并提示他們有什么可以幫助的。這些細(xì)節(jié)都可以讓客人感受到餐廳的溫暖和人性化的服務(wù)。為客人提供餐廳菜單并推薦特色菜肴也是服務(wù)員的工作之一。如果客人需要一些關(guān)于食品做法的建議或有任何問題,服務(wù)員應(yīng)該樂于幫助解答。
點(diǎn)餐和服務(wù)
當(dāng)客人做出了選擇,服務(wù)員需要記錄點(diǎn)菜信息并確認(rèn)無誤后開始為他們服務(wù)。服務(wù)員需要注意客人的心理反應(yīng),盡快、準(zhǔn)確、整潔地為客人上菜,檢查菜品的溫度和品質(zhì)是否符合餐廳的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也要時(shí)不時(shí)地問客人需要幫助來回答他們的需求,比如加醋加油等。
當(dāng)客人吃飯的過程中,服務(wù)員必須始終在餐廳中巡視,注意桌上的杯盤變化,及時(shí)把空杯、空盤或其他垃圾清理掉。同時(shí)也不要時(shí)刻關(guān)注桌子附近的客人。
結(jié)賬和問候
當(dāng)客人吃完飯,服務(wù)員需要協(xié)助客人進(jìn)行結(jié)賬,提供據(jù)真、保證無誤的賬單信息并幫助客人選擇付款方式。服務(wù)員需要掌握基本的收款操作技巧,確??腿说闹Ц哆^程安全、順暢。
當(dāng)客人付款結(jié)束后,服務(wù)員還要表示感謝,贈(zèng)送簡短貼心的謝意語,并幫助他們整理座椅和垃圾并帶領(lǐng)他們離開餐廳。在客人離開餐廳之后,服務(wù)員需要再次清理桌子,并記錄客人留下的有關(guān)服務(wù)和食品的意見,以便給他們提供更好的服務(wù),在今后訪問餐廳時(shí)能夠留下更好的印象。
作為一名服務(wù)員,設(shè)定一天的工作計(jì)劃可以幫助提高自己的工作效率和精神狀態(tài),增強(qiáng)印象力和客戶滿意度,從而進(jìn)一步推動(dòng)餐廳管理和經(jīng)營的效率和品質(zhì)水平。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇13)
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜,操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到a,上菜報(bào)名b,擺放到位c,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過長的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記裝一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中,堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,有應(yīng)變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語,行業(yè)操作用語,精神飽滿,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個(gè)合格的好員工。
一、培訓(xùn)目的這個(gè)部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn),一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識(shí),提高員工素質(zhì)及技能
二:培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三:培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動(dòng)、有問題喊報(bào)告。
四:培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開。
30分鐘:培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語:
一、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位,有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好,訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元,這后不開發(fā)票278元,您看可以嗎?
六、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了,祝您玩的愉快。
VT對(duì)客語言:
A,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
B1.五位給我安排個(gè)房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好,請(qǐng)問訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?
{顧客說明信息后,服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}
A貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好,您的房間里面請(qǐng),您的房間到了,祝您玩的愉快!
1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
1、參加班前例會(huì),聽從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺(tái)面擺設(shè):
餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺(tái)布、口布無破損,無污漬。
4、臺(tái)椅的擺設(shè):
椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。
5、工作臺(tái):
餐柜、托盤,擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
把客人帶到坐位后,拉椅請(qǐng)坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單
語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。
在開餐前的5分鐘,在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢(shì)要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時(shí)留意先女賓,后男賓。
(3)如果客人需要寬衣時(shí),幫助客人將衣物掛好。
從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請(qǐng)用巾”。然后詢問客人:“請(qǐng)問喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。
3、斟茶:
將茶杯連碟放于托盤上,斟茶至八分滿,從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套:
將餐巾解開,輕輕地放在客人雙腿上,如果客人暫時(shí)離開,將餐巾疊成三角形,平放在餐位的右位。
6、收小毛巾:用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做)。
“先生/小姐,請(qǐng)問您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯(cuò)的,今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒供應(yīng)時(shí),應(yīng)抱歉說:“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。
點(diǎn)完菜與酒水時(shí),留意復(fù)述給客人聽,并詢問有無錯(cuò)漏等。
8、收回菜單、酒水單:
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。[迷你日記網(wǎng) W286.Com]
9、下訂單:
下訂單時(shí),第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,交酒巴或由跑菜員交廚房,作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用,此聯(lián)能夠留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào),準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等,最多不超過10—15分鐘,如時(shí)間稍長,要及時(shí)向客人說“對(duì)不起”表示歉意。如客人有急事,一定要與廚房聯(lián)絡(luò),盡快出菜。12、上菜時(shí),應(yīng)禮貌地向客人表示:“對(duì)不起,讓您久等啦?!?/p>
各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名。
14、上最后一道菜時(shí),要主動(dòng)告訴客人,“先生/小姐,您的菜已上齊”,并詢問客人是否要增加些哪些。
15、菜上齊后,遞甜品水果的介紹牌給客人,向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺(tái): ⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。 ⑶及時(shí)撤換骨碟。
⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng),有問必答,態(tài)度和藹,語言親切,服務(wù)周到,應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),及時(shí)處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具:
菜碟:先征得客人同意,才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后,應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。
19、上甜品、水果 上甜品上水果:上水果前應(yīng)視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左)
20、遞上小毛巾 `
21、結(jié)帳:結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾,在客人右邊、禮貌的說:“謝謝,先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付,錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
22、拉椅送客:
向客人道謝,送客人至餐廳門口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇14)
xxxx年,我從xxxx紡織品有限公司下崗,隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣,服務(wù)過100多位老人。xxxx年10月,女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑牛瑑?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》,信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們,提供月嫂、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。當(dāng)時(shí),我賦閑在家,專門給孩子做飯,沒有什么收入??吹竭@封信,我心里泛起了波瀾,既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛:家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎?這種“低人一等”的工作,如果自己去干,親朋好友會(huì)怎么看,街坊鄰居會(huì)怎么說我呢?我心里很掙扎,但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下。后來,從電視上我又看到月嫂這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),很多年輕人生孩子都會(huì)找月嫂,月嫂的工資還很高呢,金牌月嫂一個(gè)月都能拿到8000元。這個(gè)數(shù)字一下子吸引了我,女兒馬上就要上大學(xué)了,需要花錢的地方多著呢,不如去學(xué)學(xué)吧,學(xué)學(xué)也沒什么壞處。等孩子考上大學(xué)了,自己總要找點(diǎn)事做的。于是,我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料??h婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我,讓我感受到了“娘家人”的溫暖。
xxxx年11月,我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班,當(dāng)時(shí)我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人,這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員,也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。開班儀式上,縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話,說的我心里暖烘烘的。李主席說,你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員,只要大家認(rèn)真學(xué),加上自己的不懈努力,一定能成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者,成為金牌月嫂、金牌家政服務(wù)員。既能為自己的家庭增加收入,也提高了自己在家庭中的地位,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重統(tǒng)一。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請(qǐng)到的xxxx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時(shí)間,但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富,信息量大,使我大開眼界,增長了見識(shí),當(dāng)時(shí)光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后,晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會(huì),遇到不懂的問題或是自己不理解的地方,我就用筆畫下來,第二天向老師請(qǐng)教,有時(shí)也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識(shí),老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得,第一天老師給我們上課的時(shí)候,就說到并不是每一個(gè)人都適合干月嫂這個(gè)職業(yè)。對(duì)于這個(gè)問題,我反復(fù)思考過,也不斷的問自己,我能干好嗎?我能行嗎?我適合干月嫂嗎?我曾經(jīng)對(duì)自己產(chǎn)生過懷疑,但我一想到老師講的那些成功的案例,我又信心百倍地告訴自己,你行,你可以的。
人生,每天都是起點(diǎn)。干一行,就要精一行。我深知干好月嫂這個(gè)職業(yè)光有熱情是不夠的,還必須要有健康的身體、過硬的心理素質(zhì)、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的道德品質(zhì),能隨時(shí)處理在客戶家中遇到的各種問題。七天的培訓(xùn)結(jié)束后,我又報(bào)名參加了緊跟其后的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),可以說,縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們是真心實(shí)意地想為我們這些下崗女工謀份職業(yè)。崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)安排在縣婦幼保健院產(chǎn)科,共實(shí)習(xí)一周。先是在嬰兒游泳洗澡室實(shí)習(xí)三天,隨后在病房跟著醫(yī)生、護(hù)士查房兩天。我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),心里想:這次家政服務(wù)培訓(xùn)是免費(fèi)的,實(shí)習(xí)也是免費(fèi)的,不用自己花一分錢就能學(xué)到一技之長,這是多好的事啊,我可得抓住這次機(jī)會(huì)。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟著看,先看工作人員是怎么做的,自己慢慢領(lǐng)會(huì)、慢慢學(xué)。看了幾個(gè)之后,帶班的老師就安排我給寶寶洗澡。因?yàn)楹荛L時(shí)間沒有接觸這么小的寶寶了,抱孩子的時(shí)候感到很緊張。老師就鼓勵(lì)我,沒事的,只要小心、仔細(xì),看著別讓寶寶嗆水,多和寶寶交流交流,小寶寶就會(huì)很愿意洗澡的。按照老師交給我的方法,我很快就掌握了動(dòng)作要領(lǐng),心里也不緊張了。隨后,我又學(xué)習(xí)了給小寶寶做撫觸和按摩。雖然培訓(xùn)班上老師講過這方面的內(nèi)容,而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手,但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗(yàn)。我在做撫觸的時(shí)候,總是小心翼翼的,生怕傷到寶寶。通過不斷的做、不斷的總結(jié),我給寶寶做撫觸的時(shí)候,手里已經(jīng)很有數(shù)了,力度恰到好處,還得到了帶班老師的表揚(yáng),這更堅(jiān)定了我做好這份工作的信心和決心。最后兩天,跟著醫(yī)生在病房查房的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了新生兒黃疸的識(shí)別、臍部護(hù)理、如何正確喂奶、如何觀察寶寶的生理變化、怎樣才能更好的護(hù)理好寶寶等知識(shí)。從婦保院實(shí)習(xí)結(jié)束之后,為了能掌握更多的知識(shí),我和同期的學(xué)員劉月華一起到xxxx陽光大姐又進(jìn)行了更全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。家政服務(wù)員、月嫂加上面點(diǎn)師的培訓(xùn)一共是二十多天,雖然每天都要趕公交車去學(xué)習(xí),但我們并沒有覺得累,我們倆最終都堅(jiān)持了下來,順利的拿到了考試合格證和上崗證。在學(xué)習(xí)面點(diǎn)制作的時(shí)候,老師教的花樣很多,基本上市場(chǎng)上賣的花樣都能夠?qū)W到,為了盡快掌握花樣面點(diǎn)的制作,每天學(xué)完之后,晚上我就自己在家練習(xí)。閨女放學(xué)之后,我就拿給閨女試,閨女剛開始吃的時(shí)候總是皺眉頭,但隨著我不斷地練習(xí),閨女終于對(duì)我豎起了大拇指頭,花樣面點(diǎn)我越做越精,就算今后不干月嫂了,我也可以憑著這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業(yè)。閨女考上大學(xué)之后,我心里的一塊大石頭終于落了地。這時(shí)候有時(shí)間了,我考慮到現(xiàn)在人們都對(duì)飲食很挑剔,對(duì)做飯的水平要求很高,為了能更好地滿足客戶的各種需求,我又去飯店學(xué)習(xí)了一個(gè)月的炒菜,自己的廚藝有了很大提高。
說實(shí)話,家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活,如果你想糊弄客戶,客戶也不是傻瓜,肯定是能感覺得到的,這份工作就會(huì)干不長久。反之,如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待,客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中,我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來,我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們:“該是我們的,一分不少地領(lǐng)取,不是我們的,絕不貪圖小便宜。做人誠實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份,我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子,這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月,所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個(gè)月,他還不會(huì)爬,只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí),我心里也是不停地打鼓,害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的,和奶奶很親,但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L過程中很重要的一課,可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前,另一只小手跟上,隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明,第四天就能慢慢的爬一段距離了,一家人都很高興。和寶寶熟悉之后,第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班,一出去就是一天,家里只有我和樂樂兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我,并說:“李姐,我信得過你。”這對(duì)我來說,是莫大的鼓舞,我心里默念道:一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂樂兩個(gè)人在家,早晨給樂樂喂完飯后,我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí),回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會(huì),我就忙著洗衣服,給樂樂做午飯。下午,哄樂樂睡會(huì)午覺,睡醒之后,我們倆做游戲,我給他講故事,逗得小家伙咯咯的`笑。我每天坐公交車往返于桓臺(tái)、張店之間,樂此不疲。就這樣,兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了。在這期間,樂樂學(xué)會(huì)了爬,學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步,孩子沒有生病,沒有磕著碰著,長得白白胖胖的,很是喜人。一家人都很高興,臨走的時(shí)候,樂樂媽媽對(duì)我說:“李姐,謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長時(shí)間,人家都不樂意來,說只有育兒嫂和孩子在家,家里沒有監(jiān)護(hù)人,出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,給我解決了很大的困難?!蔽沂莻€(gè)很簡單的人,我說:“我也沒有想那么多,只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,對(duì)我來說有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn),我告訴樂樂說我以后不再來了,樂樂摟著我的脖子,拉著我的衣服不讓我走,我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后,沒有以前回家時(shí)的高興勁兒了,低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候,我聽見有人叫我,一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我,我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來了,樂樂奶奶說:“小李,我回老家時(shí)還請(qǐng)你來照看樂樂。”
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的工作理念,本著干一行、愛一行、專一行的原則,用一顆誠心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作,溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒,照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇,任勞任怨,把客戶家當(dāng)成是自己的家,真心誠意地服務(wù)客戶,用自己的誠心和愛心,贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見,月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主,我處理這類問題的原則是大事化小,小事化了,盡量兩邊做工作,以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過一戶家庭,孩子叫甜甜。這家婆婆很能干,就是干活的時(shí)候嘴也跟著說個(gè)沒完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說:“李姐,以后早飯你做。”以前都是這家婆婆做,孩子?jì)寢屵@樣一說,我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,但是婆婆卻不高興了,偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您,怕累著您,既然您家花錢雇我來了,我就得好好干啊,您看您多有福氣啊!”這樣說著,婆婆心里好受多了。后來,找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),我又和孩子?jì)寢屨f:“你看你婆婆多好啊,七十多了,還忙里忙外的,你婆婆也不容易,相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了,我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來溫馨和平安時(shí),我心里總是感到很滿足。
從事月嫂工作以來,客戶對(duì)我的反饋意見都是優(yōu)秀,這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久,xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩,一個(gè)兩歲,一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵,去國外?人生地不熟,我又不懂英語,遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià),想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,我義無反顧的接了這一單?,F(xiàn)在,護(hù)照已經(jīng)辦下來了,簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后,我就可以到國外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同,一年可以拿到10萬元的報(bào)酬,這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢?,F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,還說想念我的廚藝,很想吃我做的飯。通過干這份工作,我越來越自信,穿衣打扮越來越有品味,精神面貌也越來越好?,F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡單的英語對(duì)話,為以后出國做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,我想出國對(duì)我來說就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想,感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里,我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,邁出家門,來參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信,“三百六十行,行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間,在家政這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中,我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃(篇15)
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
具體職責(zé):
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客,按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí),了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能,具有B級(jí)外語會(huì)話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。
Yjs21.coM更多工作計(jì)劃延伸讀
最新服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃10篇
為了提升工作的質(zhì)量,寫一份好的工作計(jì)劃需要我們用心去寫。我們應(yīng)該如何來寫一份工作計(jì)劃呢?欄目小編已經(jīng)為您搜集整理了“服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃”的相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)您查收,希望大家認(rèn)真閱讀以下僅供參考的信息!
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
ktv服務(wù)員周工作計(jì)劃表格模板
工本站發(fā)布ktv服務(wù)員周工作計(jì)劃表格模板,更多ktv服務(wù)員周工作計(jì)劃表格模板相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工本站工作計(jì)劃頻道。
★工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長短之分,而且有范圍大小之別。
以下是工本站工作計(jì)劃頻道為大家整理的ktv服務(wù)員周工作計(jì)劃表格模板,供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。
1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。
4、召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。
5、巡視現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí),以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決,并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的`衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財(cái)物。
18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級(jí)的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年-201x年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年一個(gè)好的計(jì)劃。
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。
為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜,操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過長的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記住“一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中,堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,有應(yīng)變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語,行業(yè)操作用語,精神飽滿,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個(gè)合格的好員工。
1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。
4、召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。
5、巡視現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí),以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決,并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財(cái)物。
18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級(jí)的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
3、員工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。
為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜,操作無誤
根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過長的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記住“一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,做到安全防范。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
精選餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃范文就介紹到這里了,希望您能喜歡,更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的酒吧服務(wù)員工作計(jì)劃
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
2017已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來嶄新的'一年,為了在2018年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比2017年工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)該未雨綢繆,總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。
2017年我客房部做了一下工作:
一:2017年對(duì)客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn),以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查,合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
其次是2017年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修,有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢,有遺留問題,故在2018年里,計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間維修狀況并備案。
二:規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務(wù)用語,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種種原因,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒有堅(jiān)持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。
三:為確??头抠|(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在2018年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。
四:開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起??头坎渴俏揖频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:1.部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。
五:堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍
每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,自覺性,積極性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞的一個(gè)樣。
六:2018年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象,將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)
七:自身存在的問題
1. 同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠
2. 對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠
3. 對(duì)培訓(xùn),布置,安排過的事檢查力度不夠
我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力下,我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致,開拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!
2018客房部經(jīng)理工作計(jì)劃
當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束,**年向我們招收之際,特做了一下**年工作計(jì)劃:
一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時(shí),即以最快的 速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成 為員工的自覺行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足 本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模 糊管理向量化管理過渡。
比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。 簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。 便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù) 好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。 五心服務(wù): 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換
酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達(dá)成協(xié)議,徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
餐飲服務(wù)員下半年工作計(jì)劃
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),該好好計(jì)劃一下接下來的工作了!什么樣的工作計(jì)劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是小編精心整理的餐飲服務(wù)員下半年工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。
(有事必須事先請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
3、員工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。
為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜,操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的.指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過長的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記裝一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中,堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,有應(yīng)變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語,行業(yè)操作用語,精神飽滿,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
7月份以來,在局指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在安全質(zhì)量部及相關(guān)部門的指導(dǎo)下,我工區(qū)認(rèn)真執(zhí)行安全質(zhì)量法律法規(guī)及業(yè)主的相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的'原則,加強(qiáng)監(jiān)管,較好地完成了施工準(zhǔn)備工作?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:
一、7月份工作基本情況
(一)、行業(yè):
1.安全質(zhì)量管理規(guī)章制度、安全質(zhì)量管理措施、安全質(zhì)量管理體系的制定和實(shí)施進(jìn)一步完善。并制定了爆破管理安全措施及處罰規(guī)定、安全生產(chǎn)及文明施工暫行規(guī)定、個(gè)人安全生產(chǎn)及文明施工保證書、隧道標(biāo)準(zhǔn)化施工安全承諾書、防風(fēng)防洪防雷應(yīng)急預(yù)案及措施。
2、按局指要求及時(shí)上報(bào)每周安全質(zhì)量報(bào)告,每月上報(bào)集團(tuán)公司的質(zhì)量報(bào)告。簽署該局出具的隧道施工安全承諾書、安全生產(chǎn)責(zé)任書、信用評(píng)價(jià)責(zé)任書;
3.以會(huì)議代替培訓(xùn)的方式對(duì)工區(qū)新工人進(jìn)行“三級(jí)安全教育”培訓(xùn),并準(zhǔn)備試卷對(duì)全體員工進(jìn)行考核。只有通過考試后,他們才能上崗工作。開建以來共160人參加考試,通過160人,通過率100%;
4.統(tǒng)計(jì)工區(qū)內(nèi)所有架子隊(duì)的特種作業(yè)人員,包括:挖掘機(jī)、裝載機(jī)、空壓機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)等機(jī)械工種人員統(tǒng)計(jì)。、爆破工等四大成員16人參加專業(yè)培訓(xùn);
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有施工項(xiàng)目進(jìn)行施工安全技術(shù)交底,施工過程中嚴(yán)格控制質(zhì)量。
(2)野外工作:
1.積極配合征地拆遷、營地建設(shè)、攪拌站和炸藥庫的建立等現(xiàn)場(chǎng)工作。完善了施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施,如各施工便道的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志,配電箱和施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志,攪拌站、營地和較高建筑物的防雷設(shè)施。為施工現(xiàn)場(chǎng)所有操作人員配備安全帽、防護(hù)手套等安全防護(hù)用品;
2.由于受熱帶風(fēng)暴“燦都”的影響,我工區(qū)重點(diǎn)完善和落實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)防洪、防汛、防風(fēng)、防雷的應(yīng)急預(yù)案和措施,加強(qiáng)了施工現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查,準(zhǔn)備和完善了防洪、防汛、防風(fēng)的應(yīng)急物資。確保施工現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全;
3.預(yù)計(jì)7月X日,國家水利部門將對(duì)大康隧道洞口水保工作進(jìn)行檢查。我們工區(qū)會(huì)加班加點(diǎn),加一些點(diǎn),加人,加設(shè)備,完善大康門口的永久和臨時(shí)排水系統(tǒng)。200多人投入到棄土場(chǎng)的擋土墻建設(shè)中。山區(qū)到處都是保護(hù)水資源的標(biāo)志和標(biāo)語,我們將盡一切可能為檢查做好準(zhǔn)備。
4.定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)、分析和處理施工中存在的危害和危險(xiǎn)點(diǎn),確保施工安全生產(chǎn)。已發(fā)出四份安全和質(zhì)量監(jiān)督通知。
二、工作中存在的主要問題:
1.行業(yè)內(nèi)的信息化還有待進(jìn)一步完善,要認(rèn)真做好落實(shí)到位;
2.特種從業(yè)人員未接受專門培訓(xùn)教育的;
3.由于種種原因,到目前為止,我們的工區(qū)還不具備施工條件。
3、8月份主要工作安排
1.加快施工進(jìn)度,盡快完成大康隧道進(jìn)口攪拌站和架子隊(duì)營地的建立,暢通施工便道,為后期施工工作做好準(zhǔn)備;
2.加強(qiáng)人員、設(shè)備的投入和進(jìn)場(chǎng)情況的落實(shí),做好施工技術(shù)方案、開工報(bào)告等施工準(zhǔn)備工作。提前;
3.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)化管理,真正做到安全生產(chǎn)、文明施工。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展,工程質(zhì)量穩(wěn)步提升;
4.把8月份的信評(píng)作為本月的工作重點(diǎn),分工明確,責(zé)任到人,落實(shí)到位;
5.繼續(xù)加強(qiáng)安全質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和監(jiān)督檢查,做好安全技術(shù)三級(jí)交底;
6.學(xué)習(xí)貫徹工區(qū)制定的《安全生產(chǎn)和文明施工暫行規(guī)定》第三十三條,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,杜絕安全隱患;
7.計(jì)劃為第一施工隊(duì)的安全員和特種作業(yè)人員舉辦安全培訓(xùn)班;
8.計(jì)劃在8月初進(jìn)行一次隧道塌方應(yīng)急救援演練。屆時(shí),請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
1、根據(jù)運(yùn)營經(jīng)理的工作職責(zé)內(nèi)容,協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理的日常工作,落實(shí)運(yùn)營經(jīng)理的指示,并負(fù)責(zé)落實(shí)到位。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和員工守則。
3.站在第一線指揮,嚴(yán)于律己,以身作則。
4. 定期召開班前會(huì),檢查服務(wù)員面貌,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備,檢查衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行情況,熟悉區(qū)域運(yùn)行情況.
5、檢查現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水平服務(wù)。
6、關(guān)注所轄區(qū)域客人的情況,解決客人的投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類。
7、在處理客戶投訴時(shí),以公司利益為重,在客戶面前保持良好的個(gè)人和公司形象。
8、根據(jù)工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,提高工作效率。
9. 監(jiān)督服務(wù)人員有無違紀(jì)行為(如買多單、索要小費(fèi)、囤酒、盜竊財(cái)物、搭訕、疏忽客人等),立即責(zé)令員工對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并在員工例會(huì)上根據(jù)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。
10. 教下屬如何幫助客戶購買產(chǎn)品,銷售會(huì)員卡,防止客戶跑單。
11.負(fù)責(zé)為所轄區(qū)域支付賬單。
12、及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的住房狀況。
13、處理客戶投訴應(yīng)立即解決,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
14、遇到工程問題,應(yīng)及時(shí)找工程人員解決。
15. 監(jiān)督公共區(qū)域、私人房間和廁所的衛(wèi)生。
16、檢查收尾工作,做好安全節(jié)電、防火防盜等工作。
17.控制和管理公司的財(cái)產(chǎn)。
18、做好交接班工作,解決出現(xiàn)的問題。
19.做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力,根據(jù)員工績效優(yōu)劣,做好評(píng)價(jià)工作,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)指示,做好溝通工作上級(jí)和下級(jí)之間。
20、及時(shí)、有序地完成自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇9
作為一名服務(wù)員,個(gè)人工作計(jì)劃對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過制定合理的計(jì)劃,服務(wù)員可以更好地完成工作任務(wù),并且保證顧客的滿意度。下面是一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃,幫助服務(wù)員提升自己的工作水平。
第一步:了解店內(nèi)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
作為一名新來的服務(wù)員,首先要熟悉店內(nèi)的運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這包括了解各個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程,并學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。這個(gè)過程需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力,但是它是建立起自信心和專業(yè)形象的基礎(chǔ)。
第二步:制定每日工作計(jì)劃
在每天開始工作之前,服務(wù)員應(yīng)該制定一個(gè)具體的工作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括一天的工作時(shí)間安排、崗位職責(zé)和重點(diǎn)任務(wù)。例如,在早班的時(shí)候,服務(wù)員需要清點(diǎn)餐具和準(zhǔn)備好餐桌;在中午的高峰期,服務(wù)員需要迅速響應(yīng)顧客需求并保證點(diǎn)餐過程的順暢;在晚班的時(shí)候,服務(wù)員需要整理和清理餐桌,并準(zhǔn)備好第二天的工作。通過制定每日工作計(jì)劃,服務(wù)員可以更好地組織自己的工作,提高工作效率。
第三步:接待顧客并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)員的核心工作是接待顧客并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在顧客抵達(dá)之后,服務(wù)員應(yīng)該迅速引導(dǎo)他們找到座位,并提供菜單。在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候,服務(wù)員應(yīng)該有耐心地傾聽他們的需求,并提供咨詢和建議。一旦顧客點(diǎn)餐完成,服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)將訂單傳給廚房,并保證食物的及時(shí)送達(dá)。在顧客飯后結(jié)賬的時(shí)候,服務(wù)員應(yīng)該快速響應(yīng)并提供準(zhǔn)確的賬單。
第四步:與團(tuán)隊(duì)合作并保持團(tuán)隊(duì)精神
作為一名服務(wù)員,與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作是非常重要的。在繁忙的工作環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)合作可以讓工作流程更加高效,并且保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員應(yīng)該與其他員工保持良好的溝通,并積極參與團(tuán)隊(duì)討論和活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)合作中,服務(wù)員還可以學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷提升自己的工作能力。
第五步:學(xué)習(xí)與成長
作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,學(xué)習(xí)與自我提升是必不可少的。服務(wù)員應(yīng)該關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),并學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能。例如,服務(wù)員可以參加培訓(xùn)課程或研討會(huì),提高自己的溝通能力、顧客服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外,服務(wù)員還應(yīng)該主動(dòng)尋求反饋,并針對(duì)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。通過不斷地學(xué)習(xí)和成長,服務(wù)員可以在工作中保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。
總結(jié):
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃對(duì)于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃可以幫助服務(wù)員更好地組織和安排自己的工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),服務(wù)員還需要與團(tuán)隊(duì)合作并保持團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)習(xí)與成長。通過堅(jiān)持執(zhí)行個(gè)人工作計(jì)劃,并不斷學(xué)習(xí)和提升自己,服務(wù)員可以在工作中展現(xiàn)出色的表現(xiàn)。
服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 篇10
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布酒店服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫,更多酒店服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假,酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。
(有事必須事先請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。
3、員工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。
為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
服務(wù)人員工作計(jì)劃5篇
編輯精心挑選了一篇內(nèi)容豐富且深入的文章,希望能給大家?guī)碡S富的收獲。為了確保后續(xù)工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)在我們需要認(rèn)真撰寫一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃的一個(gè)重要功能之一是為您的大腦提供備忘錄服務(wù)。請(qǐng)注意,該報(bào)告僅供參考,具體實(shí)施建議請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整!
服務(wù)人員工作計(jì)劃(篇1)
一、組織建設(shè)和管理
做為一個(gè)公司,必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,KTV做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,使夜場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)夜場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏,總之,組織的意義是確保夜場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)公司就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、夜場(chǎng)營運(yùn)的監(jiān)督管理
KTV公司在營運(yùn)必定涉及到夜場(chǎng)事務(wù),而夜場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好夜場(chǎng)營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。夜場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)夜場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之夜場(chǎng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)夜場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、公司文化建設(shè)
何為公司文化?它是指公司在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則,為什么要那么重要?成功的公司就一定有優(yōu)秀的公司文化做后盾,如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見公司文化在公司發(fā)展中的重要意義,而做好公司文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,公司要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好公司文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),做出趨勢(shì)預(yù)測(cè),結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
六、確定目標(biāo)市場(chǎng)
采取有效的營銷策略,不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群,會(huì)場(chǎng)主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費(fèi)群,就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體,如好樂迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要,這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確,我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價(jià)格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>
七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌
公司形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢(shì),把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者,讓消費(fèi)知道公司的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道公司的經(jīng)營理念、公司文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、公司精神、公司個(gè)性。②視覺感受如:商標(biāo)、公司形象、公司造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、公司標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向:a對(duì)內(nèi),員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外,市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等,總之實(shí)行公司形象識(shí)別就是為了更好推銷公司,建立本公司在公眾心中的形象,提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度,創(chuàng)造品牌。
服務(wù)人員工作計(jì)劃(篇2)
20xx年在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)下和同事們的熱情幫助下,一年來,我遵規(guī)守紀(jì),愛崗敬業(yè),扎實(shí),努力完成了承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人一年來的思想、工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、端正態(tài)度,努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
“學(xué)習(xí)改變命運(yùn),知識(shí)成就夢(mèng)想”。從自己成長的歷程來看,學(xué)習(xí)給了自己莫大的幫助,要想使自己更加成熟,必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力。我先后系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神及各級(jí)各類會(huì)議精神,我還堅(jiān)持訂閱了黨報(bào)黨刊,積極學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)法規(guī)政策等,認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記1.5萬字。通過學(xué)習(xí),提高了自身政治理論水平,改造了自己的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。在平時(shí)的工作中我還注重將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去,做到學(xué)以致用。
在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí),作為一名計(jì)生干部,我也更加注重計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),一年來我先后學(xué)習(xí)了“一法三規(guī)一條例”、《XX省人口與計(jì)劃生育法》、《XX省人口與計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),通過對(duì)學(xué)習(xí),使自己在工作中做到了依法行政,在貫徹黨的計(jì)生方針、政策、上級(jí)文件精神時(shí)不走樣、不跑調(diào)。除理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外,我還注重自己實(shí)踐能力的提高和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。我通過向同事們學(xué)習(xí)和自己的探索,已熟練掌握了計(jì)生服務(wù)所各類儀器的操作、調(diào)試,使自己在儀器操作上得心應(yīng)手,提供準(zhǔn)確無誤的檢查結(jié)果。
二、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)
我深知:工作不僅僅是一種謀生的手段,更是自己的一份人生事業(yè),因此,必須把工作當(dāng)做一種事業(yè)來干,這樣才能體現(xiàn)自己的人身價(jià)值。一年來,在堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝思想的同時(shí),我也堅(jiān)持用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。我始終認(rèn)為:加強(qiáng)和同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,能為工作的開展創(chuàng)建良好的氛圍;培養(yǎng)扎實(shí)認(rèn)真地工作作風(fēng)和端正的工作態(tài)度,是有效的開展工作的責(zé)任和使命所在;注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累和工作方法的探索,能為工作的有效開展提供借鑒和捷徑。年初、鎮(zhèn)政府安排我包抓XX村計(jì)生工作。我覺得必須盡全力把這份工作干好,一年來,我以奮發(fā)向上的工作風(fēng)貌、扎實(shí)認(rèn)真地工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真負(fù)責(zé),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
第一,較好的完成了XX村全年各項(xiàng)計(jì)劃生育工作。我以謙虛、負(fù)責(zé)的態(tài)度,堅(jiān)持每月認(rèn)真開展一次重點(diǎn)對(duì)象月訪視和產(chǎn)術(shù)后訪視,每月召開一次村級(jí)月例會(huì),及時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育月報(bào)表,按時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)鎮(zhèn)村組三級(jí)業(yè)務(wù),及時(shí)按月運(yùn)轉(zhuǎn)VIS系統(tǒng),及時(shí)修改VIS錯(cuò)誤信息。認(rèn)真開展好環(huán)孕情和婦女病檢查等工作。多次面向育齡群眾認(rèn)真開展了計(jì)劃生育生殖健康和避孕方法知情選擇知識(shí)的宣傳,指導(dǎo)育齡群眾落實(shí)了安全可靠的避孕措施。積極參加了“生
殖健康進(jìn)萬家”計(jì)劃生育普查活動(dòng),對(duì)全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行了生殖健康知識(shí)宣傳,積極上門催叫育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏戶,戶不漏人,堅(jiān)決杜絕出生漏報(bào)、育婦漏管等問題。自己積極指導(dǎo)自管小組長做好入戶訪視,記好工作記錄,準(zhǔn)確做好每月月報(bào)表上報(bào)和落實(shí)節(jié)育手術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
第二,扎實(shí)認(rèn)真地開展計(jì)生服務(wù)所業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真扎實(shí)的開展環(huán)孕檢工作,不斷提高環(huán)孕檢普查率。二是積極開展產(chǎn)術(shù)后訪視工作,通過上門隨訪、訪談,了解群眾的個(gè)性需求,為知情選擇贏得了群眾基礎(chǔ),形成了群眾積極參與、熱情支持計(jì)生工作的良好局面。三是深入開展避孕節(jié)育方法知情選擇。四是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)六要素(提供足夠選擇的避孕方法;介紹避孕方法的知識(shí);勝任的技術(shù)能力;良好的人際關(guān)系;周密的隨訪服務(wù);多功能的生殖保健服務(wù))為重點(diǎn),全面、及時(shí)地對(duì)全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行了隨訪,了解、掌握了全鎮(zhèn)育齡婦女的動(dòng)態(tài)信息,為更好地開展計(jì)劃生育工作奠定了基礎(chǔ)。五是及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)生服務(wù)所相關(guān)業(yè)務(wù)表冊(cè)。六是系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究了“知情選擇”、“隨訪服務(wù)監(jiān)測(cè)”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預(yù)”、“生殖健康”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程,保證了計(jì)生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開展。七是認(rèn)真開展了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng),充分發(fā)揮了計(jì)劃生育服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)作用,保證了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭行動(dòng)”扎實(shí)開展,取得實(shí)效。八是自己刻苦鉆研業(yè)務(wù),全面推進(jìn)以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)育齡群眾享有基本的生殖健康保健知識(shí)、進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)已婚育齡群眾健康水平發(fā)揮了一定的作用。
第三,積極配合完成了鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的部分中心工作。年內(nèi),我先后積極參與XX村秋季果園管理、“和諧五星”創(chuàng)建、黨建資料的完善彌補(bǔ)等工作。通過開展中心工作,加深了我對(duì)農(nóng)村工作的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)了我對(duì)農(nóng)村和農(nóng)民的感情,激發(fā)了我的工作熱情,進(jìn)一步增長了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成了扎實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞的工作作風(fēng),為今后盡快適應(yīng)其他工作奠定了基礎(chǔ)。
三、遵規(guī)守紀(jì)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),樹立了良好形象
一年來,我能夠嚴(yán)格要求自己,自覺遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、待人誠懇;無論業(yè)務(wù)工作,還是中心工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,工作不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,幫忙不添亂。XX鎮(zhèn)政府這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)的干好各項(xiàng)工作。在組織紀(jì)律方面,我嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作制度,積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),不遲到,不早退。堅(jiān)持服從大局,服務(wù)百姓,與人為善,杜絕各種歪風(fēng)邪氣,積極向上,以飽滿的熱情投入到緊張的工作中,收獲頗多,受益非淺。
四、自身存在的問題
回顧一年來的學(xué)習(xí)和工作等情況,自己雖然做了大量的工作,取得了一定的成績,但是工作中仍然存在不少問題,距離鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府的要求還有不少差距,主要表現(xiàn)在:
1、政治理論和計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠高,學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠經(jīng)常,理論與實(shí)踐結(jié)合不夠緊密。
2、思想不夠解放,開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。不能夠大膽地、創(chuàng)造性地開展工作,在工作上沒有取得新的亮點(diǎn)和突破。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力不強(qiáng)。在爭(zhēng)取村社干部和自管小組長配合方面做得不夠好。對(duì)自管小組長的管理抓得不好,業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不深入,要求不嚴(yán),失之于寬。
4、政策宣傳不夠好。對(duì)群眾的政策宣傳教育方法單一,宣傳方式缺乏靈活多樣,力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、“四術(shù)”與環(huán)孕檢落實(shí)方面不夠好。聯(lián)系群眾不夠緊密,幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難不夠多,在和村干部配合督促育齡群眾即時(shí)參加環(huán)孕檢主動(dòng)自愿落實(shí)“四術(shù)”方面做的有所欠缺。
這些都是我今后在工作中應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的地方,我將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn),堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到工作中。在明年的工作中將進(jìn)一步發(fā)揮超前意識(shí),創(chuàng)新工作方式,爭(zhēng)取工作主動(dòng),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。以上是我的述職,有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
謝謝大家
二○xx年十二月二十八日
服務(wù)人員工作計(jì)劃(篇3)
時(shí)光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。
酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。
xx年工作已近尾聲,根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際,客情,員工工作水平,工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下:
一、工作業(yè)績回顧
本區(qū)域?yàn)?——9/F,總房量86間,從20xx年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶投訴率2%,順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待
二、工作中不足
1.員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn),住人房間清潔培訓(xùn),成本控制培訓(xùn),設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,消耗量較大,沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn),備貨頻率高,增加了工作量,今后會(huì)加強(qiáng)。
3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高,員工流動(dòng)性較大,相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,相關(guān)配套不到位,造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。
4.物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象,公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進(jìn)行安全,團(tuán)隊(duì),服務(wù)意識(shí)教育
6.責(zé)任管理不夠分明
7.前期區(qū)域劃分不夠徹底,造成部分人員責(zé)任重大,工作量相對(duì)較大,布草雖然未丟失,但是員工壓力較大,后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9.無績效考核
10.無獎(jiǎng)懲制度
三、工作難題
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足,房量高的情況下,員工抱怨情緒高,使用不方便,降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少,希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大,酒水損失率高,丟失率高,希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實(shí)習(xí)生交接問題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán),交接不夠嚴(yán)謹(jǐn),易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時(shí)間,出現(xiàn)等待現(xiàn)象,希望有更加合理方案。
7.垃圾運(yùn)送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外,垃圾多,不便處理,希望多部門配合。
10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題
補(bǔ)充時(shí)間較晚。
11.免費(fèi)酒水兌換問題
兌換耗費(fèi)時(shí)間,是否可以專人定時(shí)收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時(shí)候無退房記錄,無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高,進(jìn)出工作車不方便。
14.中班動(dòng)用交接問題
中班動(dòng)用其他樓層物品,布草需要交接記錄。
工作表不適用,有待改進(jìn)。
四、今后工作計(jì)劃
1.提高員工團(tuán)隊(duì),服務(wù)意識(shí)。
2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí),技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理,強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。
4.加強(qiáng)布草管理。
5.加強(qiáng)成本控制管理。
6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。
7.加強(qiáng)安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
服務(wù)人員工作計(jì)劃(篇4)
作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個(gè)職業(yè)的新手,我想說,我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn),這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的,所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。
第一點(diǎn):與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?,我們?huì)遇到不同的問題,某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個(gè)時(shí)候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此,我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,也是最基礎(chǔ)的。
第二點(diǎn):與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先,作為客服,所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢,我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累。也許在某些人看來,客服是一個(gè)多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會(huì)了思考,學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,“對(duì)癥下藥”!如此,就不會(huì)是你被客戶牽著走,而是你變主動(dòng),引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn),對(duì)于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會(huì)臨危不亂了。
第三點(diǎn):組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己,你才能有資格去管理別人。
第四點(diǎn):對(duì)技能的要求。提高自己的技能,能獨(dú)立快速的完成工作,盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。
幾個(gè)月以來,我并沒有給公司帶來任何有形的利益,因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方,而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。
服務(wù)人員工作計(jì)劃(篇5)
即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20XX年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,進(jìn)取去配合,不找理由推脫。作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);經(jīng)過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自我還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
20XX年已過,未來的日子依然會(huì)很漫長,接下來的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自我的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過自我的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),未來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是?。∥蚁嘈胚@句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自我去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,也自然會(huì)有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自我專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下,我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃18篇
工作計(jì)劃可以幫助我們更好地與公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)保持一致,我們要認(rèn)真且專注地寫好一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃中有哪些重要的內(nèi)容必須書寫呢?如果您想要更好地了解“服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃”那么請(qǐng)閱讀我們的介紹,如果你希望長期關(guān)注我的分享請(qǐng)不要忘記將它收藏起來!
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇1】
深入貫徹落實(shí)關(guān)于做好課后托管服務(wù)的重要指導(dǎo),扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),著力緩解寒假小學(xué)生看護(hù)難問題,根據(jù)《關(guān)于做好小學(xué)生寒假托管服務(wù)的工作方案》等指導(dǎo)精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,特制定本工作方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)相關(guān)工作的組織實(shí)施、統(tǒng)籌管理。
組長:
副組長:、
成員:(負(fù)責(zé)協(xié)調(diào))、(負(fù)責(zé)安保)、(負(fù)責(zé)后勤)、(負(fù)責(zé)宣傳)
二、組織原則
(一)自愿參加。學(xué)生是否參加寒假托管服務(wù),由學(xué)生家長自愿選擇,任何學(xué)校不得以任何理由強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參加寒假托管服務(wù)。
(二)公益惠民。寒假托管服務(wù)堅(jiān)持公益普惠性,開展寒假托管服務(wù)不得以營利為目的。對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生可適當(dāng)減免或全免。
(三)志愿服務(wù)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師志愿參與。鼓勵(lì)學(xué)校的行政干布、模范教師、青年教師主動(dòng)自愿參與托管服務(wù)工作,充分發(fā)揮模范引領(lǐng)作用,對(duì)志愿參與的教師給予適當(dāng)補(bǔ)助,并將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。也可聘請(qǐng)大學(xué)生、家長志愿者參與寒假托管服務(wù)工作,志愿者必須能確保累計(jì)上崗服務(wù)5天(含)以上。
(四)全面發(fā)展。小學(xué)寒假托管服務(wù)要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律,積極提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
(五)安全有序。學(xué)校應(yīng)根據(jù)安全管理的有關(guān)規(guī)定,建立健全寒假托管服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、管理制度和管理人員工作規(guī)范,做好具體組織實(shí)施工作。
(六)公開公平。學(xué)校服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)要面向社會(huì)公開,同時(shí)邀請(qǐng)家長委員會(huì)代表參與具體組織,接受學(xué)生、家長和社會(huì)監(jiān)督。
三、試點(diǎn)學(xué)校
根據(jù)學(xué)校所處地理位置和硬件設(shè)施條件,我鎮(zhèn)選取xx小學(xué)和xx小學(xué)兩所公辦小學(xué)為試點(diǎn)學(xué)校,開展我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管工作。每個(gè)試點(diǎn)學(xué)校計(jì)劃開設(shè)10個(gè)班,每班30人。全鎮(zhèn)2個(gè)試點(diǎn)學(xué)校共600人。
四、服務(wù)對(duì)象
面向xx鎮(zhèn)內(nèi)公、民辦小學(xué)一至五年級(jí)學(xué)生提供寒假托管服務(wù)。凡具有xx市小學(xué)學(xué)籍的學(xué)生均可報(bào)名參加,不受戶籍限制。
五、服務(wù)時(shí)間
20xx年xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管分兩期進(jìn)行,第一期時(shí)間為x月19日至x月30日(共10天,周六日休息);第二期為x月9日至x月20日(共10天,周六日休息)。托管服務(wù)具體時(shí)間為周一至周五早±8:00至下午17:30。
六、服務(wù)內(nèi)容
(一)以基本托管服務(wù)為主。托管服務(wù)內(nèi)容主要包括集中自主閱讀,做寒假作業(yè),特色類課程學(xué)習(xí),公益講座等。
(二)提供午餐和午休。學(xué)校利用現(xiàn)有的食堂和場(chǎng)室,通過統(tǒng)配送的方式,為托管服務(wù)的學(xué)生提供午餐和午休。
七、課程管理
我鎮(zhèn)寒假托管課程安排以傳承紅色經(jīng)典教育為特色,開設(shè)紅色經(jīng)典故事教育、藝術(shù)才藝教育、勞動(dòng)教育、心理健康教育和法制教育等課程。讓學(xué)生在寒假期間不僅能增長見聞,更培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活、熱愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣。xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)課程主要分為三種類型:
(一)看護(hù)型課程:輔導(dǎo)學(xué)生做寒假作業(yè),指導(dǎo)學(xué)生開展課外閱讀。
(二)拓展型課程:包括藝術(shù)類、特色類(如籃球、足球、科技)課程。
(三)專題型課程:一是紅色經(jīng)典課程(講故事、看電影);二是勞動(dòng)教育課程(插花、剪紙、烹飪等);三是法制、安全教育公益講座(消防、法制、交通安全、防溺水安全等);四是心理健康教育。
八、教師隊(duì)伍管理
我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)授課教師隊(duì)伍充分體現(xiàn)先鋒模范作用和多元化的特點(diǎn)。各試點(diǎn)學(xué)校書記親手抓落實(shí),發(fā)動(dòng)教師自愿、積極參加服務(wù)工作。充分發(fā)揮各類人員優(yōu)點(diǎn)和長處,做好我鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作。服務(wù)教師隊(duì)伍主要由以下幾類人員組成:
1.各試點(diǎn)學(xué)校的教師;
2.全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自愿參與的在職教師、退休教師;
3.通過我鎮(zhèn)募招青年志愿者;
4.通過社區(qū)和婦聯(lián)招募放假在家的在讀大學(xué)生志愿者;
5.家長義工志愿者。
九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
遵循公益普惠原則,各試點(diǎn)學(xué)校按相關(guān)文件規(guī)定參照省、市校內(nèi)課后服務(wù)政策適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用,全鎮(zhèn)統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
基本托管服務(wù):xx元/天(包含托管服務(wù)費(fèi)xx元/天、午餐和午休費(fèi)用xx元/天)
十、組織實(shí)施
(一)前期準(zhǔn)備工作。x月13-15日各試點(diǎn)學(xué)校溝通第三方機(jī)構(gòu),制定本校托管服務(wù)工作方案。各試點(diǎn)學(xué)校需成立以校長為組長的`服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌落實(shí)托管服務(wù)教師人員安排和課程安排。
(二)人員調(diào)度安排。以第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)為主、學(xué)校老師和社會(huì)志愿者為輔進(jìn)行人員安排調(diào)度。由教育管理中心牽頭,動(dòng)員全鎮(zhèn)學(xué)校領(lǐng)干、模范教師、青年教師主動(dòng)自愿參與。同時(shí)發(fā)動(dòng)團(tuán)委、婦聯(lián)招募志愿者參與到托管服務(wù)工作中來。
(三)發(fā)動(dòng)宣傳。x月16日通過教育微信公眾號(hào)、學(xué)校微信公眾號(hào)、報(bào)等媒體向社會(huì)宣傳。
(四)報(bào)名工作。根據(jù)各試點(diǎn)學(xué)校提供服務(wù)人數(shù),以家長自愿、學(xué)生自愿參加為原則,先報(bào)先得。家長可以就近選擇報(bào)名試點(diǎn)學(xué)校。
1.報(bào)名時(shí)間及費(fèi)用:
第一期報(bào)名時(shí)間:x月16-17日,費(fèi)用xx元。 第二期報(bào)名時(shí)間:x月6-7日,費(fèi)用xx元。
說明:注意第一期和第二期報(bào)名的時(shí)間,每期xx個(gè)名額,費(fèi)用x元,先報(bào)先得。
2.報(bào)名方式:
通過關(guān)注微信公眾號(hào)報(bào)名。
(五)服務(wù)時(shí)間
20xx年xx鎮(zhèn)小學(xué)生寒假托管分兩期進(jìn)行,第一期時(shí)間為x月19日至x月30日(共10天,周六日休息);第二期為x月9日至x月20日(共10天,周六日休息)。托管服務(wù)具體時(shí)間為周一至周五早±8:00至下午17:30。
十一、經(jīng)費(fèi)開支及管理
(一)經(jīng)費(fèi)來源
學(xué)校寒假托管服務(wù)收費(fèi)堅(jiān)持公益性和非營利性導(dǎo)向,不允許商業(yè)行為進(jìn)入校園。在堅(jiān)持公益性的前提下,由學(xué)校提供必要場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備支持,家長合理分擔(dān)服務(wù)成本。參與服務(wù)的第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)按相關(guān)文件規(guī)定參照省、市校內(nèi)服務(wù)政策收取服務(wù)費(fèi)用。家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生,提供有效證明后除繳納餐費(fèi)外,其他費(fèi)用可免收。
(二)經(jīng)費(fèi)開支
開展寒假托管服務(wù)取得的收入專項(xiàng)用于寒假托管服務(wù)教職工與志愿者勞務(wù)報(bào)酬、水電費(fèi)、教學(xué)設(shè)備購置及維護(hù)維修費(fèi)、開展寒假托管服務(wù)相關(guān)活動(dòng)、第三方服務(wù)費(fèi)等開支,嚴(yán)禁挪用專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支學(xué)校其他設(shè)備耗材及大型維修項(xiàng)目。
(三)經(jīng)費(fèi)管理
寒假托管服務(wù)經(jīng)費(fèi)由學(xué)校與參與服務(wù)第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌使用,及時(shí)做好臺(tái)賬。各學(xué)校協(xié)同第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)化崗位勞務(wù)報(bào)酬方案,合理發(fā)放有關(guān)費(fèi)用。學(xué)校與第三方機(jī)構(gòu)將相關(guān)材料報(bào)教育管理中心備案,備案內(nèi)容包括教職工與志愿者個(gè)人基本情況、崗位職責(zé)、參與課程及管理崗位、勞務(wù)報(bào)酬收入等。
十二、保障措施
(一)健全服務(wù)機(jī)制
試點(diǎn)學(xué)校要制定好本校寒假托管服務(wù)工作方案(含工作領(lǐng)導(dǎo)小組、職責(zé)分工、作息時(shí)間、課程設(shè)計(jì)、托管方式、具體措施、服務(wù)收費(fèi)、開支管理、家長接送等)、參與寒假托管服務(wù)工作人員信息表(含姓名、性別、年齡、職責(zé)分工、身份證、聯(lián)系電話等)、寒假托管服務(wù)安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、崗位勞務(wù)報(bào)酬方案等。
(二)建立安全保障制度
建立健全寒假托管服務(wù)安全管理制度,明確參與托管服務(wù)的人員安全責(zé)任,制定安全應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求。加強(qiáng)師生的疫情防控衛(wèi)生教育、安全教育和法治教育。強(qiáng)化校園及周邊安全隱患排查,切實(shí)消除交通、場(chǎng)地、消防、食品安全、安全保衛(wèi)等方面隱患,確保學(xué)生人身安全。寒假托管服務(wù)期間發(fā)生意外或突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制及時(shí)妥善處理,并及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)教育管理中心。
(三)優(yōu)化服務(wù)
學(xué)校開展寒假托管服務(wù)工作,要事先充分征求家長意見,通過發(fā)放告知書、信息公示、簽訂服務(wù)協(xié)議和責(zé)任書等形式,明確學(xué)校、家長、服務(wù)人員和學(xué)生權(quán)利、義務(wù),厘清責(zé)任,保障各方知情權(quán)。同時(shí),倡導(dǎo)家長為學(xué)生相關(guān)個(gè)人保險(xiǎn)。
十三、其他事項(xiàng)
請(qǐng)各試點(diǎn)學(xué)校于x月16日前將本校寒假托管服務(wù)工作方案、參與寒假托管服務(wù)工作人員信息表、寒假托管服務(wù)安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、崗位勞務(wù)報(bào)酬方案等加蓋公章PDF文件報(bào)送教育管理中心,
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇2】
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分,也是行業(yè)精神文明建設(shè)和文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹立廣大醫(yī)務(wù)工作者良好的社會(huì)形象,不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)干部、職工的職業(yè)素質(zhì),強(qiáng)化職業(yè)道德,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患環(huán)境,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)人民群眾根本利益為目的,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針,以“弘揚(yáng)白求恩精神為主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展,使衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
二、基本原則
針對(duì)當(dāng)前我縣衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上存在的問題,我們必須遵循三條基本原則,注意把握工作導(dǎo)向的準(zhǔn)確性。
(一)遵循以人為本原則,把握醫(yī)療服務(wù)方向。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本、救死扶傷,實(shí)行人道主義,每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療服務(wù)過程中,必須認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度、操作規(guī)范,在規(guī)范化、經(jīng)常化的服務(wù)工作中,向社會(huì)展示良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
(二)遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則,堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上。衛(wèi)生系統(tǒng)必須誠信于社會(huì),不斷增加衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)信任度和知名度。要做到這一點(diǎn),必須不斷優(yōu)化管理服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和愛崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的品德,向社會(huì)提供良好的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。
(三)遵循獎(jiǎng)懲并舉原則,樹立扶正祛邪新風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),必須堅(jiān)持嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,做到獎(jiǎng)懲并舉、賞罰分明。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的人員,不但要在精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì),而且還要加以大力宣揚(yáng);對(duì)個(gè)別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正者,應(yīng)嚴(yán)肅查處。并通過警示作用,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),縣衛(wèi)生局成立由副局長孫曉東任組長,衛(wèi)生局其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生局各股室負(fù)責(zé)人為成員的“縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由局黨委委員韓磊擔(dān)任。負(fù)責(zé)建立健全衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度,開展全系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考評(píng),做好社會(huì)監(jiān)督工作。各單位也要成立相應(yīng)的“行風(fēng)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組”,建立健全一整套完善的監(jiān)督管理機(jī)制,加強(qiáng)日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合,及時(shí)處理群眾來信來訪。
四、存在問題
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)以醫(yī)謀利,人道主義精神淡化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商品意識(shí)在廣大醫(yī)護(hù)人員中日益增強(qiáng),有的同志用價(jià)值規(guī)律和等價(jià)交換的原則,看待和處理醫(yī)患關(guān)系,金錢至上、人情物化、自私自利等思想嚴(yán)重,淡化了救死扶傷的人道主義精神。有的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)態(tài)度不好,不同程度地存在著,生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。極少數(shù)人把治病救人看作是獲取經(jīng)濟(jì)效益和物質(zhì)利益的一種手段,不合理的用藥、檢查、收費(fèi)和利用職權(quán)收受患者錢物,接受宴請(qǐng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別人在藥品、器械等購銷活動(dòng)中,以權(quán)謀私,收取回扣或好處等,嚴(yán)重違反了醫(yī)德規(guī)范,造成了很壞的影響。
(二)價(jià)值扭曲,無私奉獻(xiàn)精神淡化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的利益關(guān)系調(diào)整,引起人們對(duì)個(gè)人利益的關(guān)注。人們的價(jià)值取向較以前更加重視自身的價(jià)值。有些人強(qiáng)調(diào)個(gè)人的權(quán)力和利益,忽視為人民服務(wù)、救死扶傷和無私奉獻(xiàn)的社會(huì)主義思想道德,以拜金求利心理,一味追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),漠視個(gè)人價(jià)值的社會(huì)性、勞動(dòng)性和創(chuàng)造性。表現(xiàn)在不愿干無利可圖的事,斤斤計(jì)較個(gè)人得失;有的利用職務(wù)之便把本院病人介紹到其它醫(yī)院,從中獲取好處;有的利用職務(wù)之便為他人介紹抱養(yǎng)嬰兒,從中獲取好處;有的利用職務(wù)之便向患者及家屬索賄、受賄,收受“紅包”或財(cái)物;有的利用職務(wù)之便要求患者及家屬到指定藥店購藥,從中獲取好處;有的診所違法違規(guī)從事診療活動(dòng),不擇手段地獲取利益,有的醫(yī)生未經(jīng)許可,私自在家開診醫(yī)病,嚴(yán)重違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》。
(三)不思進(jìn)取,愛崗敬業(yè)精神淡化。由于受消極價(jià)值觀念的支配,部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神明顯減弱。一些同志不愿干臨床工作,嫌臨床太苦太累。特別是部分年輕護(hù)士,不安心護(hù)理工作,要求改行。一些年輕醫(yī)生熱衷于走捷徑,學(xué)習(xí)不求深透,技術(shù)不求精深,操作不規(guī)范,缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。有的醫(yī)務(wù)工作者熱衷于玩游戲、打麻將,精神萎靡不振,工作上馬馬虎虎。有的醫(yī)務(wù)工作者紀(jì)律觀念淡薄,不遵守單位工作紀(jì)律,遲到早退,不假未歸,久假不歸,在單位造成了很壞的影響。
(四)規(guī)章制度不健全,監(jiān)督管理不得力、不到位,獎(jiǎng)懲制度欠缺等。醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、醫(yī)療質(zhì)量組織管理、醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范等還不健全。尤其是獎(jiǎng)懲制度上的欠缺,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者工作積極性不夠高。個(gè)別單位對(duì)某些工作的監(jiān)管不得力、不到位,造成基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得不到保證和鞏固,醫(yī)療服務(wù)能力得不到提高,有些工作久拖不決,有些崗位缺崗失位,導(dǎo)致工作沒有起色,失誤較多,影響較大。
五、內(nèi)容要求
1、教育醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開單提成和指定地點(diǎn)購藥問題。
2、醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購,禁止科室或個(gè)人采購行為。
3、醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管,按照《省醫(yī)療價(jià)格》標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。
4、建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評(píng),績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。
5、建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,檔案建檔合格率100%。
6、認(rèn)真履行服務(wù)內(nèi)容,自覺接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督;建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱,對(duì)違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。
7、堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100%;住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100%。
8、嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無2級(jí)以上醫(yī)療事故。
9、嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;藥品集中采購率100%,(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標(biāo)藥品率100%,縣級(jí)醫(yī)院藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入55%以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。
10、建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正;同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。
11、醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。院內(nèi)衛(wèi)生要分片劃塊,責(zé)任到人。嚴(yán)格車輛管理,嚴(yán)禁亂停亂放,確保醫(yī)院暢通、整潔。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青;后勤服務(wù)規(guī)范化,被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。
12、醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。
13、堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作,三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次,衛(wèi)生院院長、縣疾控中心主任、縣婦幼保健院院長(均為正職),每月必須有三分之一的時(shí)間深入農(nóng)村,檢查督導(dǎo)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院院長(正職),每月必須有三分之一的時(shí)間下科室,調(diào)查研究,解決問題;每月至少參與三次查房活動(dòng)。
14、堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度;對(duì)患者用藥,做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。
15、以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳費(fèi)),搶救病人率100%。
16、建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開患者、家屬座談會(huì),聽取各方面的意見,對(duì)正確意見的采用率100%,醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。
17、要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)救護(hù)車輛和疾控、監(jiān)督等標(biāo)志性車輛的管理,嚴(yán)格做到救護(hù)車輛出車及時(shí),專車專用,不得從事盈利性活動(dòng),確保救護(hù)工作及時(shí)安全。
六、方法步驟
第一階段:安排部署階段(8月10日-----8月31日),召開職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員,制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)細(xì)則方案。
第二階段:實(shí)施階段(9月1日---10月31日)各單位按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的任務(wù)和要求,查漏補(bǔ)缺,抓好落實(shí)。
第三階段:自查自糾階段(11月1日---11月30日),各單位按照實(shí)施方案,逐條對(duì)照檢查,進(jìn)行自查自糾。
第四階段:檢查考核階段(12月1日---12月15日)縣衛(wèi)生局組織人員對(duì)醫(yī)院進(jìn)行考核,根據(jù)考核情況,進(jìn)行排隊(duì),對(duì)考核不合格的醫(yī)院取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
七、整改措施
(一)加強(qiáng)宣傳教育。利用宣傳櫥窗和標(biāo)語等不同形式,廣泛宣傳開展糾風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、內(nèi)容、要求、實(shí)施方法及步驟等,結(jié)合各自實(shí)際,開展好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)活動(dòng),教育人們把好五個(gè)關(guān)口,即權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、朋友關(guān)、節(jié)日關(guān)、嗜好關(guān),不要有失衡心理、僥幸心理、應(yīng)得心理、從眾心理等。要堅(jiān)決糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng),廣大醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)從我做起,廉潔自身,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),全心全意為人民服務(wù)。
(二)積極開展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。以科室為單位,組織醫(yī)務(wù)人員開展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng),通過自己找、別人幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、多方位查找工作上存在的問題。要發(fā)放征求意見書,并及時(shí)返遣給本人,每個(gè)醫(yī)務(wù)人員要寫出對(duì)照檢查材料,對(duì)存在問題提出整改措施,最后,每個(gè)人要寫出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作書,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。
(三)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)院、科室等各類規(guī)章制度必須建立健全,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、要求和流程,規(guī)范操作,做到有章可依、違章必罰、違法必究,做到制度面前人人平等,不盲目聽從所謂的“權(quán)威”,堅(jiān)決禁止任何人超越制度,違法亂紀(jì)。
(四)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要從根本上改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中醫(yī)德滑坡的狀況,需要進(jìn)行多方位,多渠道的教育和綜合治理。各單位要與職工簽訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《廉潔行醫(yī)責(zé)任書》。分季度進(jìn)行考核評(píng)比,考評(píng)采用院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合的方式,采取明查暗訪,設(shè)立意見箱,定期質(zhì)量考核,電話查崗,患者滿意度調(diào)查等方法,全部進(jìn)行量化打分??己私Y(jié)果與科室獎(jiǎng)金掛鉤,與晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)比先進(jìn)掛鉤。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于兩次處于末位的,要求本人反省工作中存在問題,寫出書面整改材料,提出改進(jìn)措施。對(duì)于活動(dòng)中大家反映強(qiáng)烈、問題性質(zhì)嚴(yán)重的人和事,要堅(jiān)決按程序給予紀(jì)律處理,屬違法亂紀(jì)的,移送司法機(jī)關(guān)處理。利用評(píng)比激勵(lì)機(jī)制,可以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作、學(xué)習(xí)的熱情和干勁,鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)進(jìn)取,努力拼搏,調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。
(五)開展“三基三嚴(yán)”等教育培訓(xùn)工作。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員必須人人參加,人人達(dá)標(biāo),確實(shí)把“三嚴(yán)”作風(fēng)貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作的始終。各單位要繼續(xù)狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,建立嚴(yán)格的培訓(xùn),進(jìn)行考試考核,考核結(jié)果與職稱評(píng)定掛鉤,要從根本上提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì),切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)。
(六)廣大醫(yī)務(wù)工作者要以模范為榜樣,學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的崇高精神;學(xué)習(xí)她們恪盡職守,心系病人,仁愛善良的高貴品質(zhì);學(xué)習(xí)她們鉆研業(yè)務(wù)、更新理念、注重團(tuán)體,樹立良好職業(yè)道德形象的高尚情操和行業(yè)新風(fēng)尚。牢記南丁格爾“竭誠協(xié)助醫(yī)師診治,務(wù)謀病者之福利”的誓言,弘揚(yáng)她視患者為“老人的兒女,同志的手足,孩子的媽媽”的獻(xiàn)身精神;不斷開創(chuàng)醫(yī)務(wù)工作新局面。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇3】
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人民生活水平的提高,政府部門的服務(wù)也需不斷地跟上時(shí)代潮流,切實(shí)為廣大民眾提供更好更便捷的服務(wù)。惠民服務(wù)月度工作計(jì)劃就應(yīng)運(yùn)而生,旨在通過系統(tǒng)性的規(guī)劃和執(zhí)行,為民眾帶來更多實(shí)惠和便利。
在惠民服務(wù)月度工作計(jì)劃中,首先要設(shè)立明確的目標(biāo)和任務(wù)。這些目標(biāo)和任務(wù)要貼近百姓生活,解決他們現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問題,比如提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善教育條件、優(yōu)化交通運(yùn)輸設(shè)施等等。通過明確目標(biāo)和任務(wù),才能更好地指導(dǎo)工作的開展,提高服務(wù)質(zhì)量。
要制定詳細(xì)具體的工作方案。這包括了人力、物力、財(cái)力等各方面資源的具體分配和利用。比如需要增加醫(yī)療設(shè)備,就需要投入相應(yīng)的資金,從而提高醫(yī)療服務(wù)水平;或者需要改善交通運(yùn)輸設(shè)施,就需要配備更多維修工人和設(shè)備,確保及時(shí)維護(hù)。只有在資源分配上做到合理有效,才能真正做到為民眾提供更好的服務(wù)。
要加強(qiáng)宣傳和推廣工作。只有當(dāng)廣大民眾了解到政府正在為他們提供更好的服務(wù)時(shí),才會(huì)更主動(dòng)地參與其中,發(fā)揮積極作用。政府部門可以通過各種途徑宣傳月度工作計(jì)劃的內(nèi)容,比如在社區(qū)、學(xué)校、街頭張貼宣傳畫,或者通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,進(jìn)一步提升人們對(duì)月度工作計(jì)劃的了解和認(rèn)同度。
要建立有效的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制。為了確?;菝穹?wù)月度工作計(jì)劃的順利執(zhí)行,需要建立明確的監(jiān)督機(jī)制,以監(jiān)督工作的進(jìn)展和效果。對(duì)于工作的成效,要進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估,通過分析數(shù)據(jù),了解工作的實(shí)際效果,從而及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方案,不斷提高工作的針對(duì)性和有效性。
惠民服務(wù)月度工作計(jì)劃是政府提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要途徑之一。只有通過規(guī)劃、執(zhí)行、宣傳、監(jiān)督等一系列有機(jī)的工作環(huán)節(jié),才能真正做到為民眾提供更好更全面的服務(wù)。希望政府部門能夠不斷完善月度工作計(jì)劃,為廣大民眾帶來更多實(shí)惠和便利。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇4】
為了落實(shí)上海市教委《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知》(滬教委基〔〕13號(hào)),廣泛開展小學(xué)生課后服務(wù),一定程度上緩解了家長不能按時(shí)接孩子放學(xué)的困難,進(jìn)一步回應(yīng)家長對(duì)小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看護(hù)等需求,本學(xué)期計(jì)劃由學(xué)校組織實(shí)施校內(nèi)課后服務(wù),方案如下:
一、工作準(zhǔn)繩
堅(jiān)持服務(wù)性原則。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,利用人員、場(chǎng)地、管理等有限資源,向部分學(xué)生提供服務(wù)。
堅(jiān)持自愿加入相結(jié)合準(zhǔn)繩。由家長自愿申請(qǐng)、學(xué)校審核、學(xué)生自主加入,穩(wěn)妥推進(jìn)下學(xué)課后服務(wù)工作。
堅(jiān)持安全第一原則。優(yōu)化安全管理制度,落實(shí)安全管理責(zé)任,加強(qiáng)課后服務(wù)實(shí)施安全教育,確保工作有序開展。
二、服務(wù)對(duì)象
本著自愿準(zhǔn)繩,確有困難需要課后服務(wù)的'一至五年級(jí)學(xué)生。
三、服務(wù)時(shí)間
1、周一至周五下學(xué)后,本學(xué)期從x年3月20日開始施行。
2、周一至周五下學(xué)17:00~18:00(教師志愿者關(guān)照,地點(diǎn)在一(1)班教室)
四、基本條件及要求
1、孩子身體健康、有一定的獨(dú)立能力、自我管理能力。
2、家長能理解并積極配合學(xué)校校內(nèi)課后服務(wù)工作。
五、服務(wù)程序
1、書面申請(qǐng)。家長根據(jù)課后服務(wù)要求,一學(xué)期一申請(qǐng)。開學(xué)第一周,自愿向班主任提出書面托管申請(qǐng)。
2、審核公布。根據(jù)申請(qǐng)條件,班主任對(duì)申請(qǐng)人的資格進(jìn)行初審,由組長復(fù)審、挑選并提交本年級(jí)學(xué)生名單,校方終審后對(duì)吻合加入課后服務(wù)的學(xué)生名單進(jìn)行公示。
3、簽約明責(zé)。經(jīng)學(xué)校審核、公示,符合參加課后服務(wù)條件的,學(xué)校下發(fā)書面告知單,家長明確相關(guān)要求并簽字。
4、編組管理。根據(jù)申請(qǐng)課后服務(wù)人數(shù),由學(xué)校負(fù)責(zé)進(jìn)行人員編組,準(zhǔn)繩上按25—30人/組進(jìn)行編組,制定座位表、點(diǎn)名冊(cè)。
5、落實(shí)看護(hù)教師。以1:30的比例,校方配備看護(hù)教師,并將人員息及排班表予以公示。
六、服務(wù)內(nèi)容
校內(nèi)課后服務(wù)采用學(xué)生做作業(yè)、自習(xí)、課外閱讀等活動(dòng),切實(shí)做到不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
七、服務(wù)保障
1、組織保障和人員保障
(1)組織保障:課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長:
副組長:
成員:全體行政
(2)人員保障:課后服務(wù)關(guān)照人員為全校教職工,由學(xué)校統(tǒng)一安排。
2、工作職責(zé)
(1)擬定工作方案,制定管理細(xì)則,處理課后服務(wù)工作日常事務(wù)。
(2)組織開展課后服務(wù)申報(bào)、審核等工作,組織安排編組、樹立學(xué)生出勤檔案。
(3)配置各班看護(hù)人員,做好服務(wù)時(shí)段的學(xué)校衛(wèi)生、學(xué)生文明、學(xué)生安全等管理工作,與安全考核掛鉤。
3、安全保障
(1樹立安全第一思想,看護(hù)人員負(fù)責(zé)學(xué)生紀(jì)律和安全管理,安排學(xué)生文明、有序參加課后服務(wù),按時(shí)放學(xué)。如遇臨時(shí)性問題及安全隱患,及時(shí)與學(xué)校安全負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
補(bǔ)充幾點(diǎn):
1、凡是自己回家的學(xué)生必須填寫《獨(dú)自回家證》,每天帶好證(包括四、五年級(jí));
2、五點(diǎn)以后南北校園申請(qǐng)關(guān)照學(xué)生全部在一(1)班教室集中(經(jīng)由過程長廊走動(dòng));
3、特殊補(bǔ)缺的學(xué)生(沒有申請(qǐng)關(guān)照),補(bǔ)缺教師負(fù)責(zé)將孩子送到家長手中。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇5】
服務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃
服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,提高員工的服務(wù)水平和技能成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),一個(gè)全面的服務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃是必不可少的。本文將詳細(xì)介紹如何制定一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃,以幫助組織和員工實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。
一、需求分析:
需要進(jìn)行需求分析,明確培訓(xùn)的目的和受訓(xùn)人群。這個(gè)階段需要回答以下問題:哪些服務(wù)技能需要提升?哪些員工需要受訓(xùn)?培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)是什么?在分析需求的過程中,可以通過員工調(diào)查、客戶反饋和市場(chǎng)研究來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
二、目標(biāo)設(shè)定:
基于需求分析的結(jié)果,可以設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量和可實(shí)現(xiàn)的。例如,可以設(shè)定提高員工對(duì)客戶需求的理解和滿足能力,或是提升員工的溝通和解決問題的能力。通過設(shè)定明確的目標(biāo),可以更好地指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。
三、制定培訓(xùn)計(jì)劃:
在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),需要考慮以下幾個(gè)方面:
1. 內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)設(shè)定來確定,并且與員工的職責(zé)和工作相關(guān)。內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等??梢钥紤]邀請(qǐng)行業(yè)專家或是利用內(nèi)部資源來進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 方法:培訓(xùn)方法可以包括課堂培訓(xùn)、案例分析、角色扮演和實(shí)地考察等。多樣化的培訓(xùn)方法有助于提高員工的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外,還可以開展線上培訓(xùn),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
3. 時(shí)間和地點(diǎn):考慮到員工的工作時(shí)間和安排,應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)來進(jìn)行培訓(xùn)。可以選擇工作日的下班時(shí)間或是周末進(jìn)行培訓(xùn),也可以在公司內(nèi)部舉辦或是租用培訓(xùn)場(chǎng)地。
4. 評(píng)估:在培訓(xùn)結(jié)束后,需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估??梢酝ㄟ^員工問卷調(diào)查、客戶反饋和表現(xiàn)指標(biāo)等方式來評(píng)估培訓(xùn)的效果和員工的提升程度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果,可以調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方法,進(jìn)一步提高培訓(xùn)的效果和成效。
四、執(zhí)行和跟進(jìn):
在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),需要進(jìn)行全程跟蹤和指導(dǎo)。可以委派專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事宜,包括場(chǎng)地預(yù)訂、邀請(qǐng)講師、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料等。同時(shí),需要與受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通和交流,及時(shí)解決問題和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)結(jié)束后,還可以組織相關(guān)活動(dòng),幫助員工鞏固所學(xué)知識(shí)和技能。
五、
通過制定和執(zhí)行一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃,組織和員工可以提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到業(yè)績提升的目標(biāo)。在制定計(jì)劃時(shí),需要進(jìn)行需求分析和目標(biāo)設(shè)定;在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、方法、時(shí)間和地點(diǎn);在執(zhí)行和跟進(jìn)過程中,需要全程指導(dǎo)和跟蹤。通過不斷評(píng)估和調(diào)整,可以不斷提升培訓(xùn)的效果和成效。{網(wǎng)站}小編認(rèn)為,制定一份有效的服務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃是企業(yè)提升服務(wù)水平和技能成長的必要手段。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇6】
為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),幫助廣大家長解決寒假“看護(hù)難”問題,創(chuàng)建我校品牌特色,增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力,根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(教基一廳[20__]2號(hào))、省教育廳等四部門《關(guān)于做好全省中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(贛教發(fā)[20__]10號(hào))和20__年1月13日省“雙減”工作調(diào)度視頻會(huì)等精神,結(jié)合我校實(shí)際,制定本實(shí)施方案:
一、托管服務(wù)對(duì)象
本校確有需求的家庭和學(xué)生,由家長學(xué)生自愿選擇。
二、托管服務(wù)時(shí)間
20__年寒假小學(xué)托管服務(wù)時(shí)間為1月17日至1月30日(不含非工作日),每天8:30—17:30,期間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。
三、托管服務(wù)內(nèi)容
(一)做好學(xué)習(xí)指導(dǎo)答疑。
寒假托管服務(wù)以看護(hù)為主,組織學(xué)生利用一定時(shí)間自主做作業(yè),對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)幫助,為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間,但不組織集體補(bǔ)課,不講授新課。
(二)科學(xué)安排文體活動(dòng)。
在做好看護(hù)的同時(shí),指導(dǎo)學(xué)生開展自主閱讀,對(duì)接青島市“十個(gè)一”項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃,根據(jù)學(xué)校現(xiàn)有條件組織提供文體活動(dòng)、綜合實(shí)踐等服務(wù)。
(三)統(tǒng)籌用好線上優(yōu)質(zhì)教育資源。
利用各級(jí)教育教學(xué)資源平臺(tái)以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),指導(dǎo)學(xué)生用好免費(fèi)線上優(yōu)質(zhì)教育資源,開展包括學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、在線答疑、讀書賞析等豐富多彩的線上活動(dòng)。
(四)協(xié)助提供午餐服務(wù)。
托管服務(wù)期間,對(duì)自行安排午餐確有困難的學(xué)生,在征得家長同意后學(xué)校協(xié)助提供午餐服務(wù),其費(fèi)用由學(xué)生自理。
四、托管組織實(shí)施
(一)制定托管方案。
學(xué)校按照需求導(dǎo)向和“一校一案”原則,制定托管服務(wù)方案,做好安保和防疫等應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校將寒假托管服務(wù)方案在學(xué)校公眾號(hào)發(fā)布,通過致家長一封信等方式告知學(xué)生和家長,接受學(xué)生自愿報(bào)名。
(二)組織托管實(shí)施。
學(xué)校根據(jù)報(bào)名人數(shù),合理安排托管班級(jí),班額40人左右,配置適量的教師和管理人員或其他志愿者。學(xué)校根據(jù)《小學(xué)課后校內(nèi)托管工作實(shí)施方案》(平教體辦發(fā)〔20__〕70號(hào))建立寒假托管工作管理臺(tái)賬。
(三)做好師資保障。
學(xué)校統(tǒng)籌合理安排教師志愿參與托管服務(wù)的時(shí)間,對(duì)志愿參與的教師給予適當(dāng)補(bǔ)助,保障教師權(quán)益。
(四)嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理。
學(xué)校按照“公益、普惠”原則,適當(dāng)收取寒假托管服務(wù)費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人24元/天(不含午餐費(fèi)),家庭困難的學(xué)生可適當(dāng)減免。根據(jù)托管方案學(xué)校一次性收取寒假托管服務(wù)費(fèi),托管結(jié)束時(shí)據(jù)實(shí)結(jié)算。寒假托管服務(wù)費(fèi)全部上繳財(cái)政專戶統(tǒng)一管理,專項(xiàng)用于寒假托管服務(wù)支出。費(fèi)用支出按照教代會(huì)通過的方案實(shí)施,主動(dòng)公示,接受教師、家長和社會(huì)的監(jiān)督。
五、托管申請(qǐng)流程
1.制定實(shí)施方案
在充分學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神、廣泛征求意見基礎(chǔ)上,成立專門工作小組,按照《青島市教育局等4部門關(guān)于做好小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作的通知》(青教通字〔20__〕8號(hào))要求,研究制定《小學(xué)20__年寒假托管服務(wù)工作實(shí)施方案》。
2.組織家長申請(qǐng)。
印發(fā)《小學(xué)20__年寒假托管服務(wù)致家長的一封信》,準(zhǔn)確宣傳解讀寒假托管基本服務(wù)政策,將托管時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、組織形式等詳細(xì)告知全部家長,使家長對(duì)政策有清楚、理性的認(rèn)識(shí)。組織確有需求的家長填寫《小學(xué)寒假托管服務(wù)申請(qǐng)表》,經(jīng)學(xué)生、家長本人簽字后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交給班主任老師。
3.學(xué)校組織核準(zhǔn)。
學(xué)校按照“班級(jí)初審、學(xué)校核準(zhǔn)”的程序,確定參與托管的學(xué)生名單,并在公示欄公示。召開專題家長會(huì),與家長簽訂《學(xué)生寒假托管服務(wù)委托協(xié)議》,明確安全措施、疫情防控、緊急事項(xiàng)處理等情況。
4.重新均衡編班。
學(xué)校對(duì)經(jīng)核準(zhǔn)的托管學(xué)生,原則上按原級(jí)部進(jìn)行均衡編班。本級(jí)部報(bào)名總?cè)藬?shù)不足40人的,視報(bào)名情況合并級(jí)部再編班。將編好班的托管學(xué)生花名冊(cè)報(bào)學(xué)校教導(dǎo)處備案。
六、托管保障措施
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立寒假托管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全托管工作管理機(jī)制,確保托管工作規(guī)范有序進(jìn)行。
組長:
副組長:
成員:
2.保障托管師資。
學(xué)校利用現(xiàn)有自愿統(tǒng)籌安排教師輪流看護(hù),給予托管人員一定的工作補(bǔ)貼。每天安排1—2名(托管學(xué)生數(shù)在400人以上,安排2人)領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班,按照當(dāng)日托管教師工作補(bǔ)貼的平均數(shù)發(fā)放工作補(bǔ)貼。
3.強(qiáng)化安全管理。
托管人員要牢固樹立課堂及課間安全意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)安全教育和管理。托管期間,建立學(xué)生考勤制度、交接簽字制度、清校檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等,重視過程管理,確保安全工作落實(shí)到位。托管期間,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)紀(jì)律巡視和安全檢查,及時(shí)解決安全隱患問題以及突發(fā)事件。
七、有關(guān)要求
(一)家長、學(xué)生自愿選擇是否參與。
假期是學(xué)生走入社會(huì)、歷練生活能力的好機(jī)會(huì),實(shí)施假期校內(nèi)托管服務(wù)是為了解決部分家長假期“看護(hù)難”的問題,是否參加必須本著學(xué)生、家長自愿的原則。
(二)學(xué)校、家庭要做到安全第一。
托管期間,學(xué)校完善安全監(jiān)管機(jī)制,明確參與托管人員責(zé)任,確保師生人身安全。托管結(jié)束,家長或法定監(jiān)護(hù)人必須強(qiáng)化安全監(jiān)管意識(shí),保證每天非托管時(shí)間的學(xué)生安全。
(三)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。
對(duì)參與托管服務(wù)師生,除落實(shí)“一日三檢”、缺課病因追蹤、每周5%在校師生員工核酸檢測(cè)抽測(cè)等日常制度外,必須每天報(bào)送以家庭為單位的行動(dòng)軌跡和接觸史,消除因人員流動(dòng)而帶來的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。校園實(shí)行相對(duì)封閉管理,入校一律檢測(cè)體溫,查驗(yàn)健康綠碼;外來人員非必要不入校,確需入校的要查驗(yàn)身份、實(shí)名登記,嚴(yán)格“測(cè)溫+健康綠碼”,全程佩戴口罩。做好托管場(chǎng)所的通風(fēng)消毒,精準(zhǔn)落實(shí)校園常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)措施,確保托管期間校園健康安全。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇7】
開展中小學(xué)生課后服務(wù),是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措,是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求,緩解學(xué)生家長實(shí)際困難,根據(jù)《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于切實(shí)做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》、xx市教育局、《關(guān)于開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹開展中小學(xué)生課后服務(wù)的有關(guān)文件精神,以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展中小學(xué)課后服務(wù)作為一項(xiàng)重要民生工程來抓,有效整合政府、學(xué)校、家庭三方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。保障學(xué)生健康安全,不斷強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)教育服務(wù)能力。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:
副組長:
成員:
四、課后服務(wù)工作具體安排:
1、服務(wù)時(shí)間:根據(jù)我校實(shí)際情況,廣泛征求學(xué)生和家長的意見,學(xué)校計(jì)劃開展課后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五(法定節(jié)假日、寒暑假除外)放學(xué)后的兩課時(shí)時(shí)間。
(秋冬:下午 2點(diǎn)40——3點(diǎn)40 3 點(diǎn)50——4點(diǎn)50)
(春夏:下午 3點(diǎn)——4點(diǎn) 4 點(diǎn)10——5點(diǎn)10)
2、服務(wù)內(nèi)容:
⑴遵循教育規(guī)律,根據(jù)學(xué)生的'年齡特點(diǎn)和需求,對(duì)一年級(jí)和六年級(jí)學(xué)生主要進(jìn)行國學(xué)、寫字計(jì)算、口才、自主閱讀、英語訓(xùn)練及作業(yè)輔導(dǎo)方面的專項(xiàng)服務(wù)。
⑵二至五年級(jí)的學(xué)生根據(jù)學(xué)生的特長和需要在放學(xué)后的第一課時(shí)參加體育、音樂、美術(shù)、綜合等四大類二十個(gè)興趣小組活動(dòng)。第二課時(shí)由班主任輔導(dǎo)作業(yè),對(duì)學(xué)困生進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。
體育類:武術(shù)、排球、籃球、花繩、健美操;音樂類:葫蘆絲、電子琴、橫笛、舞蹈、腰鼓、聲樂;美術(shù)類:國畫、紙雕、剪紙、書法;綜合類:口才、國學(xué)、閱讀與寫作、英語課本劇、話劇社。
⑶每周三是校級(jí)的社團(tuán)活動(dòng)和各班的特色活動(dòng)時(shí)間。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、經(jīng)費(fèi)來源:為保障課后服務(wù)工作的正常運(yùn)行,根據(jù)xx省教育、《關(guān)于切實(shí)做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》文件精神,每生每月收費(fèi)不高于200元。
2、經(jīng)費(fèi)管理。服務(wù)費(fèi)主要用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)消耗品購置、場(chǎng)地使用、校內(nèi)外教師補(bǔ)助等開支。按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律專賬管理,專款專用,支出標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校和家長委員會(huì)合理確定,堅(jiān)持公益惠普、非盈利性原則,先服務(wù)、后收費(fèi),學(xué)校建立費(fèi)用支出臺(tái)賬。定期公開收費(fèi)使用情況,人員補(bǔ)助每月校內(nèi)公示一次,其他支出每學(xué)期期末公示,學(xué)校黨組織和家長委員會(huì)做好監(jiān)督,隨時(shí)接受上級(jí)行政部門檢查和監(jiān)管。
①教師課時(shí)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):按照上級(jí)部門規(guī)定并參照縣同類學(xué)校執(zhí)行。教師個(gè)人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按課節(jié)計(jì)算,多勞多得,少勞少得,不勞不得。
②場(chǎng)地使用、水電費(fèi)、取暖費(fèi),消耗品購置和設(shè)備器材購置等,按照實(shí)際需要支出。
六、課后服務(wù)保障措施
1、高度重視。成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤保障小組、財(cái)務(wù)管理小組等組織機(jī)構(gòu),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓課后服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、規(guī)范管理。健全管理制度,分工明確,責(zé)任到人。切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患。制定并嚴(yán)格的檢查、考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。確保課后服務(wù)工作安全、穩(wěn)定、有序、順利進(jìn)行。
3、加強(qiáng)監(jiān)督。上級(jí)行政部門、家長委員會(huì)和學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)工作的監(jiān)管。家長委員會(huì)可以對(duì)學(xué)校制定的課后服務(wù)方案、安全保障措施、突發(fā)事件預(yù)案等進(jìn)行全程監(jiān)督。家長隨時(shí)可以監(jiān)督學(xué)校的日常工作和課后服務(wù)工作。
4、加強(qiáng)輿論宣傳。學(xué)校做好課后服務(wù)宣傳工作,加大宣傳力度,增強(qiáng)家長、社會(huì)對(duì)課后服務(wù)工作的理解和認(rèn)識(shí),努力營造良好的輿論環(huán)境。學(xué)校每個(gè)學(xué)期初通過發(fā)放告知書,信息公示,召開家長會(huì)、簽訂服務(wù)協(xié)議和責(zé)任書等形式,明確學(xué)校、家長、教師和學(xué)生的權(quán)利和義務(wù),切實(shí)界定清楚責(zé)任,保障各方知情權(quán),引導(dǎo)家長積極配合此項(xiàng)工作,確保工作有序推進(jìn)。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇8】
為為切實(shí)做好我校學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作,幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、適性成長,我校根據(jù)教育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)(幼兒園)課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》文件精神,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校務(wù)會(huì)議研究后,特制訂20__年春季課后服務(wù)實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神,以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案和管理措施,根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實(shí)責(zé)任教師,安排活動(dòng)場(chǎng)所,規(guī)范作息時(shí)間,加強(qiáng)管理措施,確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
組長:
副組長:
成員:
全體教師
三、工作原則
1.堅(jiān)持規(guī)范原則
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為,堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則,學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。
2.堅(jiān)持自愿參加原則
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿,充分征求家長意見,主動(dòng)向家長告知服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、安全保障等,不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
3.堅(jiān)持公益惠民原則
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持公益性、非盈利性。
4.堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則
從實(shí)際出發(fā),根據(jù)場(chǎng)地、設(shè)施等資源配置情況,以及學(xué)生、家長對(duì)放學(xué)后學(xué)生活動(dòng)的實(shí)際需求,建立健全工作機(jī)制,扎實(shí)穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點(diǎn)工作。
三、服務(wù)對(duì)象
小學(xué)在校學(xué)生(上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生)。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級(jí)學(xué)生等群體。
四、服務(wù)時(shí)段及安排
1.時(shí)間安排
每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時(shí)(2小時(shí))計(jì)算,起止時(shí)間:11:10—13:30。
2.地點(diǎn)安排
原則上安排在小學(xué)本班級(jí)教室。
3.編班安排
根據(jù)家長申請(qǐng)及班級(jí)審核確定的`參加學(xué)生數(shù)量,30人及以上以原班級(jí)編成一個(gè)班;年級(jí)不足30人,按照相鄰年級(jí)跨年級(jí)調(diào)整混合編班。
五、服務(wù)內(nèi)容
基于課后服務(wù)不少于2小時(shí)的規(guī)定,加上學(xué)校下午放學(xué)時(shí)間一般在5點(diǎn)左右,如果晚托大概7點(diǎn)才能結(jié)束,這樣違背了課后服務(wù)的初心,所以學(xué)校決定實(shí)行午托服務(wù),并保證每天不少于2小時(shí),根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請(qǐng),結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況,在中午這一時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.在校午餐服務(wù):由教育行政部門會(huì)同學(xué)校、國有企業(yè)或社會(huì)力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制,或根據(jù)上級(jí)教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長承擔(dān)。
2.課后托管服務(wù):課后托管活動(dòng)形式及內(nèi)容由學(xué)校會(huì)同家長委員會(huì)協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下,組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè),教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
(1)把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來,開展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級(jí)單位,根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀,落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
(2)把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來,開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng),根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù),以班級(jí)為單位開展活動(dòng),落實(shí)責(zé)任教師與管理措施,杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。
(3)把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來,開展興趣小組活動(dòng)。由于我校綜合科教師配備較齊全,可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報(bào)名人數(shù)以校為單位開展活動(dòng),并落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
六、組織實(shí)施
(一)認(rèn)真做好宣傳。
學(xué)校召開行政會(huì)議、教職工會(huì)議和家長會(huì),傳達(dá)上級(jí)工作精神,公布學(xué)校實(shí)施方案,確保全校師生及家長知曉。
(二)組織自愿報(bào)名。
堅(jiān)持自愿參加原則,由家長書面申請(qǐng),有序組織學(xué)生報(bào)名,經(jīng)學(xué)校和家長委員會(huì)審核通過后,與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。
(三)落實(shí)課后服務(wù)管理。
學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實(shí)施方案,按規(guī)定落實(shí)配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員,細(xì)化工作分工安排,做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實(shí)到位,確保課后服務(wù)工作安全有序開展。
(四)具體參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé),由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作:
1.上午第三節(jié)課結(jié)束后,該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校課后服務(wù)的學(xué)生,清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請(qǐng)假,科任老師要及時(shí)通知到看護(hù)教師。
2.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要核對(duì)好名單后,和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作,組織師生做好簽到工作,保證不遺漏一個(gè)學(xué)生,確保學(xué)生的安全。
3.看護(hù)結(jié)束后,由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)返回原班級(jí),清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。
4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作,看護(hù)結(jié)束時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。
(五)加強(qiáng)安全管理。
加強(qiáng)對(duì)師生衛(wèi)生安全意識(shí)教育。強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理,制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對(duì)入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核,并將相關(guān)材料報(bào)屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度,制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范,強(qiáng)化學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查,做好安全預(yù)案。要落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度,切實(shí)保障學(xué)生人身安全。
七、服務(wù)經(jīng)費(fèi)及收支管理
1.經(jīng)費(fèi)來源
(1)課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源由上級(jí)撥款,不足部分向家長收取相結(jié)合。
(2)在校午餐餐費(fèi)每月結(jié)算一次,于當(dāng)月初的五個(gè)工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費(fèi)。每天每餐大約15元,具體價(jià)格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級(jí)招投標(biāo)中標(biāo)價(jià)格,另行確定。
2.課后托管服務(wù)堅(jiān)持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為不超過3元/人/課時(shí)(具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算),專項(xiàng)用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi),以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級(jí)財(cái)政部門撥付后,不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費(fèi),每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算,多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費(fèi)管理,單獨(dú)設(shè)賬,專賬核算,保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動(dòng)向家長公布收支情況,主動(dòng)接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動(dòng)。對(duì)借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為,依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
八、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制,以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等,確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:
(1)堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)”原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)自愿參加延時(shí)看管的學(xué)生須由家長為其投保人身保險(xiǎn)。
(5)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況,出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。
(一)課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:校長
副組長:副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)
組員:全體教師
(二)課后服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn),一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫作業(yè),三至六年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性,課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合,互相促進(jìn),照顧學(xué)生的興趣和特長,因地、因校制宜”的原則,以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),在活動(dòng)中學(xué)習(xí),在活動(dòng)中進(jìn)步為目的,開展課后服務(wù)活動(dòng)。
1、作業(yè)輔導(dǎo)安排:
一、二年級(jí)進(jìn)行語文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo);
三—六年級(jí)語文、數(shù)學(xué)、英語教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2、以班為單位開展興趣小組活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好,興趣小組課程設(shè)置如下:
三年級(jí):面塑
四年級(jí):國際象棋
五年級(jí):書法
六年級(jí):自主閱讀
3、除了開展班級(jí)興趣小組活動(dòng)外,學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán),以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如:興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語課本劇社團(tuán)、樂器社團(tuán)、足球社團(tuán)等,通過社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力,使他們?cè)诳鞓分谐砷L。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式
課后服務(wù)分學(xué)校和班級(jí)兩種活動(dòng)方式。
1、班級(jí)活動(dòng):
組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé),學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng),不得隨意活動(dòng),活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃,由班主任每周填寫活動(dòng)記錄,期末上交學(xué)校存檔,作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間要求:周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學(xué)?;顒?dòng):
學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間,并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)地做好相關(guān)記錄,整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況,保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式,進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動(dòng)時(shí)間要求:周二、周四下午第三節(jié)課。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇9】
一、實(shí)施原則
(1)課后服務(wù)與假期托管服務(wù)堅(jiān)持公益性、服務(wù)性原則。
(2)堅(jiān)持學(xué)生自愿、家長申請(qǐng),班級(jí)初審,學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排的工作制度。
(3)遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
(4)以校為本,多方協(xié)同。學(xué)校主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)與假期托管服務(wù)的主體責(zé)任以本校教職工為主要力量開展活動(dòng),同時(shí)充分挖掘校外教育活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)教育資源、社會(huì)公益力量等資源。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個(gè)課后服務(wù)工作小組和一個(gè)課后服務(wù)家長監(jiān)督小組。
(一)成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:彭亞君
副組長:黎能文、劉坤明 謝英豪
組 員:張宏春、趙清剛、歐子明、羅 勇、馬小軍、何 建、吳 勇、陳祖科、蔡招劍、謝家福、楊學(xué)榮、夏 治、陶 平
1.領(lǐng)導(dǎo)工作小組工作內(nèi)容及職責(zé):
彭亞君:負(fù)責(zé)總體策劃及全面管理。
黎能文、劉坤明:負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的具體協(xié)調(diào)組織。
謝英豪、蔡招劍:負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)分配方案的制定、場(chǎng)地設(shè)施的
維修維護(hù)及設(shè)備購置。
趙清剛:負(fù)責(zé)服務(wù)方案、家長和學(xué)生自愿參加課后服務(wù)的申請(qǐng)書、告家長書、課程設(shè)置安排表的制定及學(xué)科輔導(dǎo)的日常管理。
張宏春、歐子明:負(fù)責(zé)課后服務(wù)學(xué)科輔導(dǎo)教師的出勤檢查與活動(dòng)記載。
羅 勇、馬小軍:負(fù)責(zé)安全保障機(jī)制方案的制定以及藝體活動(dòng)的安排、日常管理。
何 建:負(fù)責(zé)學(xué)校藝體隊(duì)伍、特色項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃的制定。
吳 勇、陳祖科:負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)課后服務(wù),及時(shí)總結(jié)反饋并撰寫我校的課后服務(wù)科研課題。
謝家福:負(fù)責(zé)組織職代會(huì)對(duì)學(xué)校課后服務(wù)實(shí)施方案、課程設(shè)置和分配方案的討論表決,并形成會(huì)議記錄和會(huì)議圖片資料。
2.根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié),及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
3.每天督促查看工作實(shí)施進(jìn)展,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,及時(shí)改進(jìn)。
4.組長定期召開會(huì)議,進(jìn)行交流、總結(jié),努力使工作開展得有序高效。
(二)成立課后服務(wù)工作小組
1.教學(xué)組。組長:黎能文;組員:張宏春、趙清剛、歐子明。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的.教學(xué)安排組織。
2.活動(dòng)組:組長:黎能文;組員:羅 勇、馬小軍。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的藝體活動(dòng)的安排組織。
3.后勤組:組長:黎能文;組員:謝英豪、蔡招劍。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的后勤保障。
4.科研組:組長:劉坤明;組員:吳勇、陳祖科。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的科研課題。
5.監(jiān)督組:組長:劉坤明;組員:何建、謝家福。負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)監(jiān)督。
(三)成立課后服務(wù)家長監(jiān)督小組
組 長:家長委員會(huì)主任。
副組長:每個(gè)年級(jí)各2名家長委員會(huì)成員。
職 責(zé):負(fù)責(zé)活動(dòng)開展、活動(dòng)成效的監(jiān)督。
三、具體安排
(一)課后服務(wù)與假期托管服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn),以藝體活動(dòng)、審美情趣、社團(tuán)組織與能力拓展、興趣培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合,開展了籃球、足球、乒乓球、武術(shù)、田徑、健美操、旅游、合唱、器樂、素描、速寫、棋藝、科創(chuàng)、機(jī)器人、電腦制作、博覽群書、陽光心理社等豐富多彩的項(xiàng)目,同時(shí)開展學(xué)科輔導(dǎo),自主作業(yè)、答疑解惑。
(二)時(shí)間安排
20__年秋期從9月1日開始至期末結(jié)束,每周周一至周五每天兩節(jié);時(shí)間為15:55~17:40。共計(jì)10節(jié)/周。其中學(xué)科輔導(dǎo)占5課時(shí),藝體輔導(dǎo)占5課時(shí);假期托管服務(wù)從9月12日開始至期末結(jié)束,每周周六進(jìn)行,重大節(jié)日調(diào)休除外。
(三)學(xué)生分組活動(dòng)形式
1.學(xué)科輔導(dǎo)擬以班為單位進(jìn)行活動(dòng)。
2.藝體活動(dòng)將行政班與興趣選項(xiàng)相結(jié)合、年級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
(四)實(shí)施步驟
1.制定方案:堅(jiān)持家校協(xié)商的原則,廣泛征求家長意見,與家長委員會(huì)共同協(xié)商服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施,實(shí)現(xiàn)家校協(xié)商共治,進(jìn)而由課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定課后服務(wù)實(shí)施方案。
2.由職代會(huì)對(duì)學(xué)校課后服務(wù)實(shí)施方案、課程設(shè)置、分配方案進(jìn)行討論表決。
3.學(xué)校課后服務(wù)、假期托管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組向教育局上報(bào)材料。
4.開展課后服務(wù)、假期托管服務(wù)工作。
(1)召開課后服務(wù)假期托管服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。
(2)召開全校教師會(huì)與班主任會(huì)議。
(3)召開“課后服務(wù)家長、假期托管服務(wù)監(jiān)督小組”會(huì)議及分班家長會(huì)并發(fā)放課后服務(wù)告家長書。
(4)報(bào)名登記。按家長申請(qǐng)-確定選學(xué)項(xiàng)目-班級(jí)審核-學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的流程,在自愿的前提下,由家長和學(xué)生向?qū)W校提出書面申請(qǐng),經(jīng)班主任審核后,以班級(jí)為單位上報(bào)學(xué)校,經(jīng)學(xué)校同意,確定參加課后服務(wù)學(xué)生名單及項(xiàng)目。
(5)報(bào)德陽市羅江區(qū)教育局審批同意后開始正式實(shí)施。
四、經(jīng)費(fèi)來源
學(xué)校通過家長委員會(huì),廣泛聽取家長意見和建議,嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),課后服務(wù)活動(dòng)按照180元/月/生,不足一月按4元/節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)收取,假期托管服務(wù)按照40元/天.10節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)收取,均為期末據(jù)實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ)。學(xué)校對(duì)建檔立卡貧困戶子女、殘疾學(xué)生、家庭特別困難學(xué)生實(shí)行減免收費(fèi)。
五、服務(wù)教師勞務(wù)補(bǔ)助考核辦法
針對(duì)教師的出勤和服務(wù)質(zhì)量情況,進(jìn)行考核發(fā)放。
六、被服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)
參與課后服務(wù)的學(xué)生要服從安排、遵守紀(jì)律,否則學(xué)校有權(quán)取消其被服務(wù)資格。情節(jié)嚴(yán)重的,將拒絕其在校期間的被服務(wù)資格。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇10】
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)兩辦《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步做好安徽省中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》系列文件精神,為解除家長后顧之憂,滿足社會(huì)客觀需求,切實(shí)辦好人民滿意的教育,本校特制定課后服務(wù)工作實(shí)施方案,統(tǒng)一思想,建立機(jī)構(gòu),明確任務(wù),落實(shí)職責(zé),以保證規(guī)范、有序、高效地實(shí)施延時(shí)服務(wù)工作。
二、課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,完善安全保障,學(xué)校有管理人員加強(qiáng)關(guān)注看護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
組長:校長
副組長:(教務(wù)處主任)
成員:及各班班主任
兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作的全面開展,學(xué)校服務(wù)熱線:
三、工作目標(biāo)
1、切實(shí)為學(xué)生服務(wù),滿足家長的實(shí)際需求,緩解部分家長接送和照看學(xué)生的困難。
2、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生健康成長。
四、實(shí)施原則
1、學(xué)生是否參加托管,由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校建議全員參與,在自愿的前提下,簽訂自愿委托書。
2、課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行。
3、服務(wù)時(shí)間。一般為周一至周五下午放學(xué)后兩小時(shí),具體時(shí)間以本校實(shí)際制定的服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn)。
4、我校將按照片區(qū)集團(tuán)校統(tǒng)一安排,公開服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。
五、組織實(shí)施。
1.一、二年級(jí)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、課外閱讀、實(shí)踐活動(dòng)、手工操作類輔導(dǎo)為主,三至六年級(jí)學(xué)生主要以完成當(dāng)日書面作業(yè)為主,鼓勵(lì)開展課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐等活動(dòng)。
2.下午放學(xué)后,班主任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校的學(xué)生,清點(diǎn)好人數(shù)交接給看護(hù)教師。(如有請(qǐng)假者,班主任要及時(shí)通知到看護(hù)教師。)
3.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要做好各班需要看護(hù)學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作,和班主任做好交接工作,保證不遺漏一個(gè)學(xué)生,確保學(xué)生的安全。
4.看護(hù)結(jié)束后,各班看護(hù)教師和家長志愿者負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)放學(xué)離校,清點(diǎn)好人數(shù),教育好學(xué)生上下樓梯注意安全和交通安全,不在校園內(nèi)逗留打鬧,保證學(xué)生安全離校。
5.帶班領(lǐng)導(dǎo)每天要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作,看護(hù)結(jié)束后帶班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班看護(hù)學(xué)生集體放學(xué),負(fù)責(zé)清校。
六、課后服務(wù)工作要求
1.統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。課后服務(wù)工作是一項(xiàng)民生、民心工程,全體教師要牢固樹立服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生的思想,積極創(chuàng)造條件,為確實(shí)有困難的學(xué)生家庭排憂解難,把好事辦好。
2.規(guī)范操作,強(qiáng)化管理。要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)范意識(shí),要堅(jiān)持“學(xué)校統(tǒng)籌、相對(duì)集中”的原則,規(guī)范開展延時(shí)服務(wù)工作;要落實(shí)好“不講授新課、不集體補(bǔ)課、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)”原則,促進(jìn)學(xué)生健康成長;要嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生交接程序,確保學(xué)生安全。
3.集思廣益,提高質(zhì)量。全體教職員工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極開展各項(xiàng)適合于少年兒童的有益活動(dòng),激發(fā)學(xué)生的參與興趣,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要加強(qiáng)研究和探索,使延時(shí)服務(wù)既滿足家長的'需求,又符合教育規(guī)律和學(xué)生健康成長規(guī)律。要與家長及學(xué)生多溝通,多聽取各方合理化意見和建議,在實(shí)踐中不斷完善延時(shí)服務(wù)工作。
七、安全防范措施
1.加強(qiáng)安全宣傳及安全教育工作,強(qiáng)化師生的安全意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí),增強(qiáng)面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
2.完善門衛(wèi)登記管理制度,嚴(yán)禁外來人員和不法分子進(jìn)入學(xué)校。
3.加強(qiáng)行政和教師值班制度,細(xì)化值班人員職責(zé),以便學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解延時(shí)服務(wù)期間發(fā)生的異常情況,并迅速作出反應(yīng)。
4.落實(shí)考勤制度,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。每天服務(wù)教師都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考勤,發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告及跟蹤制度。托管學(xué)生有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
5.嚴(yán)格交接制度,班主任要和托管服務(wù)教師做好托管生的交接工作,幫助托管服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況,以便使托管服務(wù)工作做到有的放矢,每天延時(shí)服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)。
6.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則,每位服務(wù)人員都要明確安全責(zé)任,增強(qiáng)安全意識(shí),加大安全工作的落實(shí)力度。對(duì)由于工作失職、瀆職、不作為,造成學(xué)生傷害事故、學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失的,將追究其安全責(zé)任。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇11】
市局各二級(jí)單位、部門:
根據(jù)xx市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、xx市志愿者協(xié)會(huì)《關(guān)于2018年度開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求,為積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化,進(jìn)一步在全社會(huì)營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚。市文明委確定3月份為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月,為全面掀起市城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)熱潮,現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,制定如下方案。
一、活動(dòng)主題
愛我xx獻(xiàn)我力量
二、活動(dòng)時(shí)間
xx年3月1日—3月31日
三、參與人員
局系統(tǒng)全體干部職工,特別是年輕干部職工。
四、活動(dòng)內(nèi)容
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月集中開展“春雨行動(dòng)”,以鄰里守望、綠色環(huán)保、文明出行、文明旅游、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛留守兒童等為主要內(nèi)容開展四大系列活動(dòng)。
結(jié)合文明創(chuàng)建,開展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)。各單位黨員干部志愿者在城區(qū)主要交通路口開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng),勸導(dǎo)闖紅燈、機(jī)動(dòng)車不禮讓行人、不文明駕駛等不文明交通行為;組織志愿者宣傳城市道路交通管理安全法律法規(guī)、文明交通、文明禮儀知識(shí),引導(dǎo)人們文明出行;組織城鄉(xiāng)志愿者開展清潔街道、清潔社區(qū)、清潔農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng),助力美麗xx、美麗鄉(xiāng)村建設(shè);鼓勵(lì)文明單位志愿服務(wù)隊(duì)到駐地社區(qū)開展關(guān)愛老人、兒童“周末伴餐”志愿活動(dòng),弘揚(yáng)敬老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)尚。
2結(jié)合精準(zhǔn)扶貧,開展扶貧志愿者服務(wù)活動(dòng)。通過精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和駐村幫扶,組織單位和志愿服務(wù)隊(duì)開展關(guān)愛困難群眾、孤寡老人、空巢老人、留守兒童鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng),幫助他們通過微信等網(wǎng)絡(luò)**工具,與外出務(wù)工的父母進(jìn)行親情互動(dòng)。
三。結(jié)合污染防治,開展生態(tài)保護(hù)志愿者服務(wù)活動(dòng)。以關(guān)愛大自然為主題,組織志愿者深入城鄉(xiāng)公共綠地開展義務(wù)植樹和環(huán)保宣傳,引導(dǎo)人們尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。組織志愿者開展禁煙宣傳,勸導(dǎo)群眾節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,不在禁煙區(qū)燃放煙花爆竹。
組織志愿者服務(wù)隊(duì)和社會(huì)志愿者服務(wù)組織,在疏河、老樹河、槐蔭河等地?fù)焓鞍咨?,保護(hù)和美化母親河。
4結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,開展志愿服務(wù)活動(dòng),弘揚(yáng)時(shí)代新潮流。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題,號(hào)召農(nóng)村中的廣大黨員、基層干部、鄉(xiāng)村教師和創(chuàng)業(yè)人士以身作則,引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制大操大辦、厚葬薄養(yǎng)、抹牌賭博等陳規(guī)陋習(xí),倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式,促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)上臺(tái)階、見成效。
五、活動(dòng)要求
、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)月活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體,緊密結(jié)合各自工作實(shí)際,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),精心組織安排,認(rèn)真做好志愿服務(wù)月各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)落實(shí),推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。
2、精心組織,注重實(shí)效。要圍繞活動(dòng)主題,緊緊抓住規(guī)劃部門的特色,將開展學(xué)雷鋒活動(dòng)與城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來,積極組織干部職工參與到學(xué)雷鋒活動(dòng)中來,力求避免“一陣風(fēng)”、“走過場(chǎng)”等形式主義,力求使困難弱勢(shì)群眾切身感受到志愿者為他們提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),保證活動(dòng)取得實(shí)效。
3、大力宣傳,營造氛圍。要及時(shí)宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的工作動(dòng)態(tài)和取得的成效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事和亮點(diǎn)工作,形成有利于活動(dòng)開展的正能量。
市局二級(jí)單位要在3月28日前將志愿者服務(wù)月實(shí)施情況報(bào)送市局辦公室。
聯(lián)系人:
xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃局
2018年3月1日
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇12】
一、指導(dǎo)思想
積極開展中小學(xué)生課后服務(wù),就是推動(dòng)學(xué)生健康成長、協(xié)助家長化解按時(shí)接載學(xué)生困難的關(guān)鍵措施,就是進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、并使人民群眾具備更多贏得感和幸福感的民生工程。為滿足用戶小學(xué)生課后在讀服務(wù)市場(chǎng)需求,減輕學(xué)生家長實(shí)際困難,健全社會(huì)服務(wù)體系,根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于搞好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》,融合我校實(shí)際,以多樣校園生活,推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo),喚起自學(xué)興趣,發(fā)展個(gè)性特長,推動(dòng)學(xué)生身心健康蛻變?,F(xiàn)就雙井小學(xué)積極開展小學(xué)生課后服務(wù)明確提出如下實(shí)施方案。
二、實(shí)施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵從“家長自愿,校內(nèi)實(shí)行,有效率監(jiān)管”的'原則。
第一,是否參加課后服務(wù),由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先征求家長的意見,主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施,在自愿的前提下,由家長向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng),并報(bào)名登記。
第二,課后服務(wù)精心安排在校園內(nèi)展開,并合理利用學(xué)?,F(xiàn)有條件。學(xué)校撥用提供更多校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全確保。第三,健全安全管理制度,切實(shí)加強(qiáng)確保課后服務(wù)學(xué)生安全。制訂并全面落實(shí)嚴(yán)苛的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
設(shè)立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長任組長,全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要搞好以下工作內(nèi)容:
1、制訂好活動(dòng)方案,落實(shí)具體的活動(dòng)小組,提出明確的活動(dòng)要求;
2、根據(jù)實(shí)行情況及時(shí)總結(jié),及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組(內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等);
3、每天查看每班活動(dòng)是否開展,活動(dòng)是否正常,存在什么問題,定期召開會(huì)議,進(jìn)行交流、總結(jié),努力使興趣小組活動(dòng)開展得富有成效。
四、具體活動(dòng)安排
(一)課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長:李國強(qiáng)組員:全體教師
(二)課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn),一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫作業(yè),三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性,課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合,互相促進(jìn),照顧學(xué)生的興趣和特長,因地、因校制宜”的原則,以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),在活動(dòng)中學(xué)習(xí),在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng),根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好,興趣小組課程設(shè)置如下:三—六年級(jí):書法、寫作、閱讀、口語輔導(dǎo)、繪畫。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)使用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。
班級(jí)活動(dòng):組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé),學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng),不得隨意活動(dòng),活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃,由班主任每周填寫活動(dòng)記錄,期末上交學(xué)校存檔,作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間建議:周一至周五下午第三節(jié)課鈴響—18:00。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇13】
售中服務(wù)是指在銷售過程中,為客戶提供全方位的支持和服務(wù),以滿足客戶需求并促成銷售的完成。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)不僅能夠增加客戶的滿意度,還能夠促進(jìn)客戶忠誠度的提升,從而為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。本文將詳細(xì)介紹售中服務(wù)工作計(jì)劃的制定過程及內(nèi)容,以期幫助企業(yè)提高售中服務(wù)的質(zhì)量和效率。
一、售中服務(wù)工作計(jì)劃的制定過程
1. 了解客戶需求:首先要通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋,了解客戶的需求和期望,明確客戶的關(guān)注重點(diǎn)和痛點(diǎn)。
2. 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售中服務(wù)進(jìn)行分析,找出優(yōu)勢(shì)和不足之處,以制定針對(duì)性的售中服務(wù)計(jì)劃。
3. 確定服務(wù)目標(biāo):根據(jù)客戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),明確售中服務(wù)的目標(biāo),例如提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度等。
4. 制定服務(wù)策略:根據(jù)客戶需求和目標(biāo),確定適合的服務(wù)策略,例如提供個(gè)性化定制服務(wù)、加強(qiáng)售后支持等。
5. 資源分配與時(shí)間安排:根據(jù)服務(wù)策略,合理分配人力、物力和財(cái)力資源,確保售中服務(wù)計(jì)劃的可行性和有效性。
6. 監(jiān)控與評(píng)估:建立監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制,定期對(duì)售中服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
二、售中服務(wù)工作計(jì)劃的內(nèi)容
1. 售前服務(wù):提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解答客戶疑問,幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品和方案。
2. 銷售過程中的服務(wù)支持:為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明和操作指導(dǎo),解決客戶在購買過程中遇到的問題和困惑。
3. 售后服務(wù):為客戶提供快速、高效的售后服務(wù)支持,包括產(chǎn)品維修、退換貨處理以及技術(shù)咨詢等,確??蛻粼谑褂眠^程中的順利進(jìn)行。
4. 定期客戶回訪:建立客戶檔案和回訪制度,定期與客戶進(jìn)行溝通和交流,了解他們的使用情況和反饋意見,提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。
5. 售中服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):對(duì)售中服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的培訓(xùn),提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),使其能夠更好地滿足客戶需求。
6. 售中服務(wù)績效考核:建立績效考核機(jī)制,根據(jù)客戶滿意度、忠誠度和銷售收入等指標(biāo)對(duì)售中服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效評(píng)估,激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力。
三、售中服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行策略
1. 精確高效:提供準(zhǔn)確、高效的售中服務(wù),及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和問題,建立良好的溝通和信任關(guān)系。
2. 個(gè)性化定制:根據(jù)客戶的不同需求和偏好,提供個(gè)性化定制的服務(wù)支持,使客戶感受到獨(dú)特的價(jià)值和關(guān)心。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和溝通,形成合力,共同推動(dòng)售中服務(wù)的提升。
4. 持續(xù)改進(jìn):定期對(duì)售中服務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。
5. 提供培訓(xùn)和支持:為售中服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和支持,幫助他們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
售中服務(wù)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的銷售和客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。只有通過良好的售中服務(wù),才能夠建立起客戶的信任和忠誠度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。通過詳細(xì)、具體和生動(dòng)的售中服務(wù)工作計(jì)劃,企業(yè)可以提高售中服務(wù)的質(zhì)量和效率,為客戶提供更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇14】
茶館是一個(gè)重要的休閑場(chǎng)所,人們可以在這里品嘗美味的茶飲,享受寧靜的氛圍。作為一名茶館服務(wù)員,需要具備良好的溝通技巧、熱情友好的態(tài)度和高效的工作能力。為了更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),下面是一份茶館服務(wù)員的工作計(jì)劃。
第一階段:準(zhǔn)備工作
在茶館營業(yè)之前,服務(wù)員需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作,以確保一切就緒。服務(wù)員需要檢查茶具和清潔工具的完整性和清潔度,如茶壺、茶杯、茶盤和清潔布等。同時(shí),還需要準(zhǔn)備好各種茶葉和茶點(diǎn),以滿足顧客的需求。服務(wù)員還應(yīng)確保桌椅、地面和環(huán)境的整潔與舒適。
第二階段:迎接顧客
在茶館開業(yè)后,服務(wù)員要主動(dòng)接待到來的顧客,并滿足他們的需求。當(dāng)顧客到達(dá)時(shí),服務(wù)員要熱情地迎接并引導(dǎo)他們?nèi)胱?。在這個(gè)過程中,服務(wù)員可以適當(dāng)?shù)靥峁┮恍╆P(guān)于茶葉的介紹,以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感。服務(wù)員需要詢問顧客的口味偏好和茶館的服務(wù)要求,以提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。
第三階段:茶飲制作與品嘗
一旦顧客點(diǎn)好茶飲和茶點(diǎn),服務(wù)員就需要開始制作茶飲。服務(wù)員需要根據(jù)不同類型的茶葉和茶器的特點(diǎn),掌握不同的沖泡方法。在制作過程中,服務(wù)員需要注重茶葉的質(zhì)量和比例,以確保茶香的濃郁和口感的獨(dú)特。服務(wù)員還要掌握沖泡的時(shí)間和溫度,以保證茶水的品質(zhì)。制作完成后,服務(wù)員要將茶杯高高舉起,并歡迎顧客享用茶飲。
第四階段:茶館文化傳承
茶館是傳統(tǒng)文化的重要承載者,作為茶館服務(wù)員應(yīng)該具備一定的茶文化知識(shí),以向顧客傳達(dá)茶文化的特點(diǎn)和意義。服務(wù)員需要向顧客述說茶葉的種類、沖泡方法、功效和歷史背景等知識(shí),使顧客更加了解和尊重茶文化。服務(wù)員還可以展示傳統(tǒng)的茶藝表演,以增加茶館的知名度和吸引力。
第五階段:維護(hù)茶館秩序
作為茶館服務(wù)員,需要時(shí)刻保持茶館的秩序和整潔。服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)巡視茶館,清理桌面上的茶漬和茶碎,并及時(shí)整理茶具和茶杯。服務(wù)員還應(yīng)保持茶館的安靜和和諧,在顧客用餐時(shí)保持低語輕聲,以提供一個(gè)寧靜的環(huán)境。
第六階段:顧客離場(chǎng)服務(wù)
在顧客用餐結(jié)束后,服務(wù)員要主動(dòng)送別顧客,并詢問他們的用餐感受和意見。如果顧客有任何不滿意的地方,服務(wù)員要耐心傾聽并提出解決方案。如果顧客對(duì)茶飲和服務(wù)感到滿意,服務(wù)員可以邀請(qǐng)他們下次再來,并表示茶館隨時(shí)歡迎他們。
以上是一份茶館服務(wù)員的工作計(jì)劃,通過準(zhǔn)備工作、迎接顧客、茶飲制作與品嘗、茶館文化傳承、維護(hù)茶館秩序和顧客離場(chǎng)服務(wù)等步驟,服務(wù)員可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的茶館體驗(yàn)。這份工作計(jì)劃旨在幫助茶館服務(wù)員提高工作效率和服務(wù)品質(zhì),為顧客營造一個(gè)舒適、溫馨的茶館環(huán)境。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇15】
為貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)xx縣委九屆七次全會(huì)精神,進(jìn)一步鞏固我院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成果,以機(jī)關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新,推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和諧。現(xiàn)根據(jù)縣直機(jī)關(guān)xx縣衛(wèi)生局開展“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動(dòng)的要求,結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“****”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照縣委九屆七次全會(huì)的部署,緊緊圍繞“五年邁上新臺(tái)階”的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù),以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容,以加強(qiáng)黨的建設(shè)、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心,著力強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),大力改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、解決問題,為我縣科學(xué)發(fā)展出更大的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)要求
按照縣委九屆七次全會(huì)提出的實(shí)現(xiàn)“五年邁上新臺(tái)階”的要求,以加強(qiáng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織為抓手,以深化工作作風(fēng)建設(shè)為根本,以提高執(zhí)行力、提高工作效率為目標(biāo),以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為落腳點(diǎn),切實(shí)解決作風(fēng)不正、作風(fēng)不嚴(yán)、作風(fēng)不實(shí)、作風(fēng)不良的問題,進(jìn)一步增強(qiáng)干部的執(zhí)行力,提高我院服務(wù)基層的能力和水平,努力打造“真才實(shí)學(xué)、真抓實(shí)干、真心服務(wù)”的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍。
三、主要措施
1、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)。按照黨的十七屆四中全會(huì)和省委十屆六次全會(huì)精神,廣泛開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),提高黨員干部職工的思想政治水平和能力素質(zhì)。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,全年至少集中學(xué)習(xí)12天,每2個(gè)月組織一次學(xué)習(xí)研討會(huì);二是舉辦各種培訓(xùn)班。包括計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、專題講座和指導(dǎo)報(bào)告;三是開展“四個(gè)一”活動(dòng)。即每月精讀一本好書、一年交一篇高質(zhì)量的讀書心得體會(huì)、“七一”期間舉辦一次讀書主題活動(dòng)、每個(gè)季度組織一次讀書心得交流活動(dòng)。
要求干部職工每年至少集中讀書3天。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步優(yōu)化院領(lǐng)導(dǎo)班子和全院干部職工的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維的素質(zhì),把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作、服務(wù)基層、解決問題的能力。
2、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。緊密結(jié)合開展深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng),以改進(jìn)院領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)為重點(diǎn),大興密切聯(lián)系群眾、求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗之風(fēng),以優(yōu)良的作風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。一是加強(qiáng)行政問責(zé),切實(shí)克服形式主義、脫離群眾、脫離實(shí)際、官樣文章。
二是抓好醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),開展績效考核。把考核作為本單位作風(fēng)建設(shè)整改的重要依據(jù)。三是建設(shè)作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。
通過抓作風(fēng)建設(shè),把院黨組織建設(shè)成為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,把干部隊(duì)伍建設(shè)成為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的骨干力量,使廣大干部成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、道德高尚、勤奮敬業(yè)、服務(wù)水平高、執(zhí)行力強(qiáng)的干部,為促進(jìn)惠東經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。
3、開展提升工作效能活動(dòng)。要進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)的執(zhí)行力、凝聚力和創(chuàng)造力,就要開展提高機(jī)關(guān)工作效率的活動(dòng)。嚴(yán)肅政治紀(jì)律、堅(jiān)決維護(hù)縣委、縣**等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威,確保政令暢通,工作落實(shí),服務(wù)到位,基層群眾滿意。
一要堅(jiān)持全院工作一盤棋。緊緊圍繞醫(yī)院中心工作,服從大局,服務(wù)中心,創(chuàng)造性地開展工作。二要促進(jìn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能。
要建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、協(xié)調(diào)運(yùn)行的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制,建立科學(xué)民主、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的決策機(jī)制。三要加強(qiáng)惠民服務(wù)窗口建設(shè)。完善工作機(jī)制,為基層單位和群眾辦事提供高效、熱情、快捷的服務(wù)。
4開展服務(wù)示范部創(chuàng)建活動(dòng)。積極響xx縣委縣**開展的創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)兵股室活動(dòng),并以此為載體,進(jìn)一步提升我院服務(wù)水平,使人民群眾對(duì)我院工作的滿意度有更大的提高。要通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),達(dá)到醫(yī)院整體形象得到提升,干部職工服務(wù)水平得到提高,工作作風(fēng)更加扎實(shí),工作業(yè)績更加顯著的目的。
5、開展扶貧幫困活動(dòng)。要按照構(gòu)建城鄉(xiāng)和諧發(fā)展目標(biāo),深入開展扶貧活動(dòng)。一要以掛鉤村、扶貧戶為工作對(duì)象,以增加貧困農(nóng)戶收入、改善掛鉤村發(fā)展環(huán)境為目的,實(shí)施扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的工作責(zé)任制。
二要廣泛開展以“十下鄉(xiāng)”為主要內(nèi)容的“萬干下鄉(xiāng)惠千村”活動(dòng),推進(jìn)機(jī)關(guān)幫扶共建等工作,建立城鄉(xiāng)互幫互助機(jī)制。三要解決損害群眾利益的突出問題。要著力解決群眾和基層反映最迫切的問題,糾正不正之風(fēng),認(rèn)真貫徹落實(shí)涉及群眾利益的各項(xiàng)政策。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇16】
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的教育方針,根據(jù)市局”雙減”工作推進(jìn)會(huì)的相關(guān)精神,學(xué)校以立德樹人為根本任務(wù),以服務(wù)家長、培養(yǎng)學(xué)生為宗旨,強(qiáng)化學(xué)校教育主陣地作用,全面提高服務(wù)質(zhì)量,有效緩解家長焦慮情緒,有力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展與健康成長。
二、總體目標(biāo)
1、為社會(huì)服務(wù)
滿足社會(huì)客觀需求,切實(shí)辦好人民滿意的教育,統(tǒng)一思想,建立機(jī)構(gòu),明確任務(wù),落實(shí)職責(zé),以保證規(guī)范、有序、高效地實(shí)施課后服務(wù)工作。
2、替家長分憂
滿足家長合理需求,解決家長接送難、孩子沒地方去的實(shí)際問題,為家長高質(zhì)量的學(xué)生托管服務(wù),不斷提升學(xué)校公信力。
3、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)
以“課后服務(wù)”為契機(jī),提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容,為學(xué)生提供發(fā)展空間,更好地滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求,促進(jìn)學(xué)生的全面健康成長。
三、基本原則
1、堅(jiān)持自愿選擇,確保全面覆蓋。
通過多種媒介做好學(xué)校課后服務(wù)工作的宣傳,宣講到位,家長自愿選擇,鼓勵(lì)學(xué)生全員參與。
2、公開服務(wù)事項(xiàng),主動(dòng)接受監(jiān)督。
由行政值班負(fù)責(zé)對(duì)指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行考核并做好記載;年級(jí)組對(duì)參加課后服務(wù)老師工作量按照月度統(tǒng)計(jì)好,及時(shí)在組內(nèi)公示,并交教導(dǎo)處備案。
3、發(fā)展學(xué)生素質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)模式。
根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn),學(xué)校分年級(jí)組織開展多樣態(tài)的課后服務(wù),指導(dǎo)學(xué)生盡可能在學(xué)校完成當(dāng)天的書面作業(yè),組織豐富的學(xué)科活動(dòng),幫助學(xué)生發(fā)展興趣特長,促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
4、明確公益屬性,加強(qiáng)有效監(jiān)管
采用政府的財(cái)政補(bǔ)助、家長合理分擔(dān)運(yùn)行成本的做法,對(duì)于已認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生免收費(fèi)用,堅(jiān)持公益導(dǎo)向。
四、時(shí)間安排
執(zhí)行課后服務(wù)“5+2”模式,即學(xué)校每周課后服務(wù)5天,每天服務(wù)2小時(shí)。結(jié)合家長實(shí)際需求,按低年級(jí)和中高年級(jí)兩個(gè)批次分別延時(shí)服務(wù)至17:00、17:30。本學(xué)期,課后延時(shí)服務(wù)從第二周(xx月xx日)開始。如遇重大節(jié)假日或?qū)W校重大活動(dòng)以臨時(shí)調(diào)整為準(zhǔn)。
五、課程安排
六、實(shí)施程序
xx月xx日,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《新建小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案》,使每一位教師知曉此項(xiàng)工作的重要意義,明確自身的工作職責(zé)。
xx月xx日,學(xué)校發(fā)放課后服務(wù)的《告家長書》,并附學(xué)生課后服務(wù)報(bào)名表,保證宣傳到位,人人知曉。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出書面申請(qǐng)。
xx月xx日,班主任收齊所有家長的書面申請(qǐng),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與上報(bào)。
xx月xx日—xx日,各年級(jí)完成課后服務(wù)的教師安排、課程設(shè)計(jì)、編班組織等相關(guān)工作。
xx月xx日,學(xué)校全面啟動(dòng)課后服務(wù)工作。服務(wù)老師、值勤行政,各負(fù)其職,確保每一位學(xué)生在校安全有序地學(xué)習(xí)、活動(dòng)。
七、安全防護(hù)
1、全面完善課后服務(wù)安全管理制度
明確本校課后服務(wù)人員責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育。
2、強(qiáng)化門衛(wèi)登記管理制度
對(duì)于提前接孩子的家長做好相關(guān)的登記,由老師送到接送地點(diǎn),進(jìn)行明確的交接后學(xué)生方可離校。
八、保障措施
1、課后服務(wù)檢查指導(dǎo)保障:
學(xué)校將課后服務(wù)納入教師年度考核評(píng)價(jià)體系,通過每日的行政檢查、監(jiān)督,全面關(guān)注學(xué)生的自愿參與度、課后服務(wù)班學(xué)生書面作業(yè)完成度、學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展度、師生與家長滿意度等進(jìn)行綜合考評(píng)。
2、課后服務(wù)考核評(píng)價(jià)保障:
由各班級(jí)進(jìn)行自主記載,行政值班負(fù)責(zé)對(duì)指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行考核;年級(jí)組對(duì)參加課后服務(wù)老師工作量按照月度統(tǒng)計(jì)好,及時(shí)在組內(nèi)公示,并交教導(dǎo)處備案。
3、課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障
本學(xué)期按照上級(jí)文件收費(fèi),財(cái)政補(bǔ)貼為主,家長適當(dāng)收取。
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇17】
大家好,隨著新學(xué)期的臨近,在家長和孩子一起為新學(xué)期做好準(zhǔn)備的同時(shí),相信您在這個(gè)暑假也關(guān)注到了各種教育教學(xué)新政策,其中“5+2”、落實(shí)“雙減”、“課后服務(wù)全覆蓋”這些熱門詞匯,可能給您帶來了一些疑慮,今天,我們?yōu)榇蠹一卮疬@些問題。
一、課后服務(wù)實(shí)施原則
課后服務(wù)組織實(shí)施遵循自愿選擇原則,堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、學(xué)校主體、規(guī)范服務(wù)、安全第一”的原則。
二、課后服務(wù)實(shí)施辦法
1.課后服務(wù)對(duì)象
課后服務(wù)針對(duì)家長有需求,需要延時(shí)托管的1-6年級(jí)學(xué)生。由學(xué)生家長自愿提出申請(qǐng),經(jīng)審核后,建檔備案,均可享受課后服務(wù)。
2.課后服務(wù)時(shí)間
20xx年9月1日起實(shí)施,每周一至周五由原放學(xué)時(shí)間延至18:00.
法定節(jié)假日、寒暑假及學(xué)校重大活動(dòng)除外。
3.課后服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律,結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)和校園文化特色,課后服務(wù)內(nèi)容以基本托管服務(wù)和素質(zhì)拓展服務(wù)相結(jié)合。
①以基本托管服務(wù)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。
基本托管服務(wù)以學(xué)科學(xué)業(yè)管理為主要內(nèi)容,包括學(xué)生自主作業(yè)、自主學(xué)習(xí)、自主閱讀、教師答疑以及對(duì)學(xué)習(xí)有困難學(xué)生補(bǔ)習(xí)、輔導(dǎo)等學(xué)習(xí)活動(dòng)。
每天至少一個(gè)學(xué)時(shí)的'基本托管服務(wù),使學(xué)生在校內(nèi)完成書面作業(yè),尊重學(xué)生的差異,為學(xué)生設(shè)置多樣性、多層次、多維度的學(xué)練方法,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
②以素質(zhì)拓展服務(wù)減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。
素質(zhì)拓展服務(wù)以課程管理為主要內(nèi)容,豐富學(xué)生第二課堂。學(xué)校結(jié)合校園文化,開設(shè)特色校本課程和豐富多彩的社團(tuán),包括博種園勞動(dòng)實(shí)踐、書法、小雁塔歷史文化課程、足球、啦啦操、排球、田徑、樂器、美術(shù)、手工、兒童誦讀等精品社團(tuán),充分體現(xiàn)小雁塔小學(xué)“人人有發(fā)展個(gè)個(gè)能進(jìn)步”的辦學(xué)理念,滿足學(xué)生多元發(fā)展需求,幫助學(xué)生成為更優(yōu)秀的自己。
4.課后服務(wù)師資團(tuán)隊(duì)
基本托管服務(wù)以語、數(shù)、英學(xué)科教師承擔(dān)為主,素質(zhì)拓展服務(wù)由本校教師和有資質(zhì)的校外專業(yè)教師授課相結(jié)合。
5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
課后服務(wù)費(fèi)用實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)格,每生140元/月,建檔立卡貧困生免除全部費(fèi)用。
家長朋友們,讓我們一起攜手,齊心協(xié)力,落實(shí)好“雙減”,服務(wù)好孩子們的學(xué)習(xí)生活,讓每個(gè)孩子都能在我們美麗的校園里全面發(fā)展,幸福成長,做更好的自己!
服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃【篇18】
為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校育人主陣地作用,切實(shí)減輕學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān),推動(dòng)“雙減”工作落到實(shí)處,引導(dǎo)和幫助學(xué)生度過一個(gè)安全、快樂、有意義的假期,按照《關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內(nèi)托管服務(wù)的通知》要求,結(jié)合我校實(shí)際,以學(xué)生及家長自愿為基本原則,對(duì)有需求的學(xué)生實(shí)行寒假托管服務(wù)。
一、基本原則
嚴(yán)格遵循自愿原則,不強(qiáng)制或者變相要求學(xué)生參加寒假托管服務(wù);切實(shí)遵守“三不”原則,即不開展學(xué)科性集中教學(xué)、不組織或變相組織集體補(bǔ)課、不上新課。
二、服務(wù)時(shí)間
寒假托管為期10天,春節(jié)前20xx年1月20日至26日五天(不含周六日),春節(jié)后20xx年2月7日至11日五天(正月初七至十一)。
一天七節(jié)課,上午四節(jié)課,下午三節(jié)課,時(shí)間為8:30至11:50,14:40至17:00。(注:中午學(xué)校不安排午餐。)
三、服務(wù)內(nèi)容
以輔導(dǎo)學(xué)生假期作業(yè)、帶領(lǐng)學(xué)生閱讀和參加音體美活動(dòng)、學(xué)習(xí)科技知識(shí)、培養(yǎng)課外興趣、拓展課外知識(shí)等為主。適當(dāng)組織學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo),適當(dāng)對(duì)部分學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)。
計(jì)劃每天課程安排如下:
上午4節(jié)課:1節(jié)課外閱讀、1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組
下午3節(jié)課:1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組
一年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
跳繩、滾鐵環(huán)、武術(shù)操、趣味體育、音樂、繪畫、書法、國學(xué)、手工
二年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
籃球、跳繩、武術(shù)操、趣味體育、音樂、朗誦、繪畫、書法、折紙、棋類
三年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
籃球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、音樂、舞蹈、朗誦、繪畫、書法、手工、棋類
四年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
乒乓球、羽毛球、籃球、趣味體育、舞蹈、朗誦、寫作、合唱、繪畫、手工、書法、科學(xué)小制作、棋類
五年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
籃球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、硬筆書法、軟筆書法、繪畫、朗誦、合唱、手工、棋類
六年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè):
羽毛球、籃球、武術(shù)操、趣味體育、書法、寫作、演講、科學(xué)小制作、手工、繪畫、棋類
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
寒假托管服務(wù)屬于服務(wù)性收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元每節(jié)課,一天7節(jié)課,每天21元,寒假托管為期10天,共210元。
五、其他事項(xiàng)
1.有寒假托管服務(wù)需求的學(xué)生,先到班主任處報(bào)名,再簽訂協(xié)議書。
2.為了學(xué)生的安全,參加托管服務(wù)的學(xué)生家長需保持通訊暢通,教育學(xué)生嚴(yán)格遵守寒假托管服務(wù)紀(jì)律,每天按時(shí)參加,有事履行請(qǐng)假手續(xù);按時(shí)接送子女,履行校外往返過程中的安全保障義務(wù)。
3.興趣小組用品由學(xué)生和家長自行準(zhǔn)備。
服務(wù)員工作計(jì)劃
為了追尋自己的事業(yè)夢(mèng)想,我們到了需要準(zhǔn)備工作計(jì)劃的時(shí)候了。寫一份好的工作計(jì)劃,應(yīng)該要貼合實(shí)際、有邏輯并且主次順序完備。幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員工作計(jì)劃”啟迪您的思考,建議您將此頁面收藏以便長期保存!
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇1
2017已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來嶄新的'一年,為了在2018年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比2017年工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)該未雨綢繆,總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。
2017年我客房部做了一下工作:
一:2017年對(duì)客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn),以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查,合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
其次是2017年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修,有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢,有遺留問題,故在2018年里,計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間維修狀況并備案。
二:規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務(wù)用語,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種種原因,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒有堅(jiān)持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。
三:為確??头抠|(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在2018年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。
四:開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起??头坎渴俏揖频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:1.部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。
五:堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍
每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,自覺性,積極性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞的一個(gè)樣。
六:2018年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象,將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)
七:自身存在的問題
1. 同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠
2. 對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠
3. 對(duì)培訓(xùn),布置,安排過的事檢查力度不夠
我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力下,我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致,開拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!
2018客房部經(jīng)理工作計(jì)劃
當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束,**年向我們招收之際,特做了一下**年工作計(jì)劃:
一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時(shí),即以最快的 速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成 為員工的自覺行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足 本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模 糊管理向量化管理過渡。
比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。 簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。 便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù) 好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。 五心服務(wù): 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換
酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達(dá)成協(xié)議,徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇2
學(xué)校的楓葉是季節(jié)的使者。當(dāng)黃葉為路上路過的學(xué)生鋪路時(shí),風(fēng)吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進(jìn)入深處,這也間接告訴我們,今年剩下的日子不多了。這一個(gè)月,我還是全力以赴做好自己的工作,絲毫沒有懈怠。因?yàn)樗邢嚓P(guān)班干部的努力,我們班在團(tuán)總支的排名延續(xù)了上個(gè)月的優(yōu)異成績。這對(duì)我們來說是一個(gè)很大的鼓勵(lì),但是我們并不滿足于此,因?yàn)橄聜€(gè)月,下個(gè)學(xué)期我們就要拿第一了!直到我們班畢業(yè)。以下是我這個(gè)月的工作總結(jié):
第一,課余時(shí)間多讀一些心理學(xué)方面的書,多了解一些心理學(xué)方面的知識(shí),這樣在同學(xué)需要的時(shí)候,你就可以盡可能的給予他們幫助。
第二,定期和同學(xué)聯(lián)系,因?yàn)橥ㄟ^同學(xué)之間的關(guān)系,可以知道身邊有沒有不正常的同學(xué),這樣可以充分利用時(shí)間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。
第三,每兩周交一次認(rèn)真調(diào)查填寫的晴雨表,交兩篇心理短文,以便在月度評(píng)比中取得好名次。
第四,在這一周里,安排各班班長、團(tuán)支部書記、心理委員進(jìn)行觀察。
時(shí)間過得真快!今天我已經(jīng)工作一個(gè)月了。在這近一個(gè)月的時(shí)間里,我能夠全身心地投入到村務(wù)當(dāng)中,收獲了很多,成長了很多。以下是我過去一個(gè)月工作的簡要總結(jié):
一、協(xié)助村大隊(duì)會(huì)計(jì)做好本村20xx年糧食直補(bǔ)村匯總審核表(玉米)
這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊(duì)核算,編制了本村糧食直補(bǔ)村級(jí)匯總審核表,并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了計(jì)算,保證了正確性。同時(shí)積極協(xié)助糧食直補(bǔ)的宣傳,真正做到了我村糧食直補(bǔ)發(fā)放的公開、公平、公正。
二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。
目前,根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號(hào))文件要求,我區(qū)將對(duì)全區(qū)所有建筑物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,通過與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實(shí)建筑物信息,完成建筑物信息清單的填寫,全面掌握全區(qū)建筑物情況,為更好地開展大興區(qū)第六次全國人口普查工作奠定基礎(chǔ)。
在普查過程中,我協(xié)助村干部繪制和填寫普查區(qū)域和社區(qū)的地圖,同時(shí)我如實(shí)填寫了建筑信息清單,保證了我們村高質(zhì)量地完成了測(cè)繪工作,保證了所填數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時(shí)候,我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問題,尤其是戶主的聯(lián)系方式,包括固定電話和移動(dòng)電話。為了便于統(tǒng)計(jì)和責(zé)任落實(shí),我征得不在固定電話的居民同意,填寫了村大隊(duì)的辦公電話,普查社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼。
三、生態(tài)文明村宣言
根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會(huì)、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,對(duì)照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件,我村已具備“文明生態(tài)村”評(píng)選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評(píng)選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報(bào)準(zhǔn)備材料時(shí),我按照要求整理了我們村的申報(bào)材料,主要包括工作報(bào)告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報(bào)告、指標(biāo)完成情況等。并和村經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長一起去區(qū)鎮(zhèn)各個(gè)部門蓋章。
四、科普惠農(nóng)資金明細(xì)及匯總
為了迎接上級(jí)部門對(duì)科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查,我按照局長的要求寫了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié),并按要求做了資金使用明細(xì)。同時(shí),我把賬單復(fù)印了一下,方便檢查。
環(huán)境保護(hù)監(jiān)督
在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時(shí)候,我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境,同時(shí)對(duì)新老村容村貌進(jìn)行了對(duì)比展示。通過投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè),在書記和主任的陪同下,我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇3
一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮
在平時(shí)的工作中,深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),能夠正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時(shí),發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),需要賠償時(shí),說清事實(shí),講明理由,讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失
和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì),共同做好工作。在生活中,對(duì)同事虛寒問暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí),努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有__年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇4
20xx年,是我們實(shí)現(xiàn)發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年,也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。結(jié)合公司實(shí)際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計(jì)劃。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名工作,必須以身作則,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力管理工作。
1、加強(qiáng)溝通,服務(wù)于民
加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認(rèn)可的范圍內(nèi)改造,施工,做到事先提前,提前準(zhǔn)備。施工中,嚴(yán)格按照公司要求合理施工,避免不必要的麻煩,不與用戶發(fā)生口角,耐心,仔細(xì)的解釋給用戶聽,必需做到百分之一百的服務(wù)。
2、關(guān)愛員工,認(rèn)真工作
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會(huì)議精神,使其知道了解公司的情況,時(shí)刻關(guān)心員工生活,提高員工的工作積極性。在工作上嚴(yán)格要求,在生活上盡心關(guān)心,讓在工作上大步前進(jìn),掌握各類工作,成為公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的'工作成績。
1、工作的過程是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,提高的過程、積累的過程,在工作學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作。特別自己的薄弱方面,加強(qiáng)工程管理知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)交際能力的學(xué)習(xí),加強(qiáng)性格培養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。特別中高層管理者,必須既要懂,也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學(xué)習(xí),跨專業(yè)的學(xué)習(xí),地學(xué)習(xí),才能滿足工作的需要,才能滿足成需要。
2、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自己的團(tuán)隊(duì)中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀,要有的主導(dǎo)意識(shí),不僅要狠抓工程管理,同時(shí)要關(guān)注營銷,關(guān)注市場(chǎng),關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟悉項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié),在工作中積累,在工作中。積極主動(dòng)完成工程部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作,盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。
態(tài)度決定一切,保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力,提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足,奮發(fā)圖強(qiáng),適時(shí)加壓,激勵(lì),相信自己會(huì)做得更好。
讓我們?cè)诠镜恼_下,發(fā)揚(yáng)高度人“不怕吃苦,不怕艱辛”的精神,再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團(tuán)隊(duì)會(huì)在工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標(biāo),給公司一個(gè)滿意的答案。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇5
富平家政:
3月24日,我從貴公司海淀店聘請(qǐng)了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作,在這兩個(gè)月里,我們對(duì)她的服務(wù)和幫助非常滿意,很慶幸請(qǐng)到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對(duì)家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù),打動(dòng)了我們家的每一個(gè)人。小方對(duì)護(hù)理工作的熱愛超乎想象,讓我和家人都深感意外,每天的工作繁雜,她總能夠面帶微笑。同時(shí),她對(duì)小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心,總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適,并及時(shí)協(xié)助我們對(duì)寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對(duì)我說:“姐姐,看著祎祎(我兒子的小名)就像看見了我自己的兒子一樣,我一定會(huì)像對(duì)待自己的孩子一樣照顧祎祎?!焙唵钨|(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。
她常說,她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗(yàn)和育兒技術(shù),加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望,稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來,月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè),單純的身體護(hù)理和家政勞動(dòng)并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價(jià)值,精神層面的護(hù)理也是很重要的。
小方的性格非常好,愛說愛笑,樂觀開朗,極具親和力,給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會(huì)在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍,但由于我們要回老家避暑,所以只能暫時(shí)結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系,希望以后還能與小方繼續(xù)合作。
最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤?,向小方阿姨表示最誠摯的感謝!衷心希望小方工作順利,我相信她一定會(huì)成為優(yōu)秀的金牌月嫂!
再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇6
客房服務(wù)員的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
1. 完成客房清潔和整理:每天必須完成客房的清潔和整理,包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時(shí),還需要確??头績?nèi)的物品擺放整齊,沒有混亂的情況。
2. 提供客戶服務(wù):客房服務(wù)員需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括回答客戶的問題、提供必要的幫助、確保客戶的舒適和安全等。
3. 維護(hù)客房衛(wèi)生:客房服務(wù)員需要定期檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生情況,確??头績?nèi)沒有異味和污漬,同時(shí)及時(shí)采取措施處理客房內(nèi)的突發(fā)事件。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系:客房服務(wù)員需要與客戶保持良好的關(guān)系,及時(shí)回答客戶的問題,提供必要的幫助,并確??蛻魸M意度。
5. 完成其他任務(wù):客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù),如接待客人、處理投訴等。
客房服務(wù)員的目標(biāo)包括:
1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù),確保客戶滿意度。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶忠誠度。
3. 不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。
4. 完成每天的工作,確保工作高效有序。
5. 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)員工作計(jì)劃 篇7
我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功