服務意識心得

2023服務意識心得(收藏七篇)。

俗話說，手中無網看魚跳。。平常的學習工作中，幼兒園教師會提前準備一些資料。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。參考資料會讓未來的學習或者工作做得更好！那么，關于幼師資料你了解哪些內容呢？小編為大家呈上收集和整理的2023服務意識心得(收藏七篇)，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

服務意識心得【篇1】

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識培訓心得提要：服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務意識培訓心得

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙”服務就自然名副其實了……

服務意識心得【篇2】

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在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道x教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網觀看了x教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起x廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

服務意識心得【篇3】

通過這次服務意識的培訓，使我認識到要想增強服務意識，提高管理水平,必須轉變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。作為中心一名酒店管理者如何轉變思想觀念，增強服務意識，提高管理水平，我的體會如下：

第一、增強服務意識對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達的中樞作用，如果我們的服務意識不強，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務是細節(jié)，管理是催生劑，服務是潤滑劑?？傊?，只有自己的服務意識增強了，才能認真履行工作職責，才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學習。管理者的服務意識也需要長期學習和培養(yǎng)。提高服務意識最重要的是通過學習和自我認識，要積極參加中心組織的培訓和學習，必須認真對待，不要把培訓和學習當成負擔。提高服務意識首先從認識上改變，其次在行動中改變。你的服務意識增強了，管理水平提高了，思想觀念也會隨之轉變。如果不注重自身素質的培養(yǎng)和提高，你就只會抱怨老天的不公，你會感嘆命運的不濟，你也會怨恨領導缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點時你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時你就可以一笑而過。我認為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。

第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務工作，管理就是去服務，服務不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務，行后為一線提供保障服務，相互依存。在中心都是無處不在的服務工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責，完成好自己的本職工作，每一個員工都去努力提高服務意識，我們培訓中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強服務意識，提高這理水平最關鍵的因素要積極主動去工作。我們在日常工作中要把握好服務規(guī)律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務意識，看問題，處理問題眼光有看遠一些，要把服務意識真正落到實處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動去管理。

總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強服務意識，只有服務意識增強了，觀念轉變了，思想意識和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會與酒店的發(fā)展共同進步。

服務意識心得【篇4】

“你們這些人，你們真是好樣子”，我聽著這句話，一種自豪與驕傲的感覺油然而生，心里也有很多感觸，我覺得這句話不僅僅是一個簡單的問題，它同時也是我們每個人都應該學習的，也許這句話的意義就是：我們是中國人，是祖國的花朵，是祖國的希望。

在今年這個特別的日子里，我們國家正式的開創(chuàng)了這個新局面，在經濟建設、建設、文化建設和黨的建設等各個方面都取得了突出的成績。作為國家的后方，我們要充分利用這些優(yōu)勢來創(chuàng)造國家的繁榮發(fā)展。在這里，我要特別感謝國家為我們提供了這個學習機會，通過學習，我們的思想也得到進一步的凈化。

通過學習使我更進一步的感覺到，作為，應該時刻保持著良好的精神狀態(tài)，發(fā)揮好先鋒模范作用，要以自己的實際行動來為國家和黨的利益添磚加瓦；要積極響應黨的號召，響應黨的號召，堅定不移地走中國特色社會主義道路，這樣，才能在各個方面有更大的提高，我們國家的國家才會在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務意識心得【篇5】

“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

服務意識心得【篇6】

錘煉黨性，用黨的章程約束自己。要嚴肅黨內生活，嚴格執(zhí)行黨內民主生活會制度，用好批評和自我批評的武器，認真貫徹執(zhí)行好民主集中制，促進班子成員和衷共濟干事業(yè)、齊心協(xié)力抓發(fā)展，有針對性地解決問題，增強黨內生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性;遵守黨的紀律，強化黨的意識，牢記自己的第一身份是共產黨員、第一職責是為黨工作，切實增強黨性原則，心存敬畏、心有戒懼，自覺為權力涂上“防腐劑”，清廉為政，秉公用權，樹好形象;履行黨員義務，作為黨員領導干部，在工作中要起到模范帶頭作用，成為職工群眾的榜樣，在實現(xiàn)目標任務中勇挑重擔，成為職工群眾的中堅和核心，在聯(lián)系服務群眾方面，使自己成為黨組織與群眾密切聯(lián)系的紐帶。

為民務實，用黨的宗旨衡量自己。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，堅持走群眾路線，解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題;發(fā)揚共產黨員吃苦耐勞、默默奉獻的工作精神，緊跟改革步伐，以實際行動擁護、支持并積極投身到改革中去;堅持組織原則，正確處理好個人利益和集體利益、眼前利益和長遠利益的關系，樹立大局意識、責任意識，展現(xiàn)共產黨員先進性，樹立良好的黨員干部形象。

黨的以來，中央對加強和改進黨的建設進行了一系列系統(tǒng)思考和頂層設計，《深化黨的建設制度改革實施方案》等文件，對進一步加強和改進國有企業(yè)黨建工作提出了明確要求。面對新形勢和新要求，四川省南充市煙草專賣局(公司)從問題入手、用方法鋪路，通過不懈努力，解決了對黨建工作的重要性認識不足、黨建工作與中心工作結合不夠緊密等方面的問題，切實提高了黨建工作的整體水平。

圍繞中心，服務大局抓黨建。當前，南充市局(公司)面臨的挑戰(zhàn)前所未有，逆勢奮進任務艱巨。各單位應把工作中出現(xiàn)的問題作為推動黨建工作的切入點，有針對性地跟進。各黨支部要協(xié)助搞好謀劃、推動工作落實;加強教育培訓，抓好隊伍建設;加強思想溝通、增進隊伍團結;加強作風建設，嚴明工作紀律。支部書記要做到“圍繞中心抓黨建，抓好黨建保中心”，使黨建工作在基層有聲音、有活力、有作用。

堅持標準，從嚴管理強黨建。抓好黨的建設，就抓住了企業(yè)改革發(fā)展的動力源。在具體工作中，要圍繞政治信念、政治立場、政治態(tài)度、政治品德等方面做好細化和量化工作;完善程序標準，從嚴干部選拔，修訂完善干部人事管理制度，培養(yǎng)選拔“信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔”的好干部，把加強黨組織的領導和充分發(fā)揚民主結合起來，形成更加合理的選人用人機制;嚴格作風標準，從嚴監(jiān)督干部，以“三嚴三實”為依據(jù)，做到思想監(jiān)督不留“盲區(qū)”、嚴格管理不掛“空擋”，督促干部自覺按規(guī)則、按制度行使權力。

警鐘長鳴，廉政建設促黨建。加強黨風廉政建設是促進黨建工作健康發(fā)展的重要保障之一。要加強廉政教育，提升職工素質，著力將反腐倡廉教育同作風建設結合起來，不斷充實教育內容，深入開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，力促隊伍政治素質整體提升;化解廉政風險，推進預警控制，圍繞加強權力監(jiān)督和制約，抓住腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，建立健全工作制度、管理制度和考核制度，逐步形成內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，切實把權力關進制度的籠子里;強化“兩個責任”，促進“三轉”落實，堅持轉職能、轉方式、轉作風，明確職責定位，深入落實黨風廉政建設中的責任，強化黨風廉政建設和反腐敗工作的責任分工，層層落實責任。

強化責任擔當，奮力解除“三大課題”

站在新的歷史起點上，謀劃“三大課題”、提升“五個形象”，關系到當前和今后一個時期行業(yè)改革發(fā)展的大局。系列重要講話精神，既為我們解決問題提供了強大的思想武器和精神動力，也為我們改造思想、提升境界提供了豐富的精神食糧。

要有強烈的問題意識，又要有攻堅克難的拼搏精神。改革的過程始終與困難相伴，實踐“三大課題”的道路也不會一帆風順。行業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)管理等方面尚存在一定差距，改革不會一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。謀劃“三大課題”，既要有“打持久戰(zhàn)”的心理準備，又要有“打硬仗”的斗志激情，大力發(fā)揚改革創(chuàng)新、開拓進取的精神，應對挑戰(zhàn)、化解矛盾，將實踐“三大課題”融入到各項實際工作之中。

要有敢于擔當?shù)挠職?，又要有解除問題的決心。改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中得以深化。善于抓住關鍵問題，才能推動行業(yè)釋放改革紅利、挖掘發(fā)展?jié)摿Α崿F(xiàn)發(fā)展目標。既要堅持市場化取向改革的方向，又要堅持煙草專賣制度不動搖，積極探索在專賣體制內市場配置資源的新途徑，不斷深化市場化取向改革，加快建立有利于創(chuàng)造潛能充分發(fā)揮、有利于市場經營主體活力充分釋放的體制機制。

要有講黨性守法紀的底線思維，又要有重實際求發(fā)展的創(chuàng)新思維。從行業(yè)面對的挑戰(zhàn)來看，嚴格規(guī)范面臨的任務更加繁重、責任更加重大、影響更加深遠。我們要樹立強烈的底線意識，牢牢把握嚴格規(guī)范的各項要求，從道德、制度、法治三個層面狠抓落實，堅決做到講黨性、守法紀。要多謀善斷，善謀善做，把黨和國家的理論政策、法律法規(guī)、紀律制度，同行業(yè)具體實際情況、群眾首創(chuàng)精神理性智慧地結合起來，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)提升南充煙草依法行政、依法管理、依法經營的能力和水平。

服務意識心得【篇7】

沒有最好，只有更好

——為客戶服務

有幸參加由公司組織的《客戶服務培訓》，首先要感謝公司給予這次培訓的機會，讓我得到了又一次提升，通過此次客戶服務培訓有以下幾點特別心得：

1.提升客戶滿意度，能提高產品競爭力?？蛻舻臐M意度是指客戶體會到他實際“感知”的待遇和他期望得到的服務之間的差距，客服提供給客戶的僅僅是一種看不到摸不到的服務，不像產品，客戶可以使用可以感知，我們的服務僅僅是通過溝通，良好的溝通，能幫助我們與客戶建立更加融洽的合作氛圍，提高我們的產品競爭力。

2.客服工作不僅僅是為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，還可以協(xié)調企業(yè)內部管理，協(xié)助市場營銷和項目管理工作的開展，客服工作中遇到的各種問題，需要及時處理，并總結提供合理化的建議，完善公司服務機制。

3.由于客服工作中，會有諸多原因引起客戶不滿，比如缺乏信任、沒有達到期望值、有偏見、不兌現(xiàn)承諾、產品知識不夠了解等，因此在對待客戶服務時，我們需要connect：及時聯(lián)系客戶，在發(fā)生問題時，主動及時聯(lián)系客戶；commitment：兌現(xiàn)產品承諾，說到做到，特殊無法兌現(xiàn)的，及時溝通道歉；complete：展示專業(yè)化服務，從著裝，語言，神態(tài)各方面表現(xiàn)出一個客服專業(yè)人員應有的素質，讓客戶相信你的專業(yè)。Comfirm：核實確認結果，事情完成之后，及時跟客戶溝通完成與否是否滿意。Call back：關心電話回訪，業(yè)務完成后，隨時與客戶電話回訪，建立良好關系。

4.專業(yè)客服應該具備積極的心態(tài)、為人熱情、自信、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)、良好團隊合作精神、認真細致、責任心強，只有不斷在工作中努力要求自己時時完善自己，才能成為一名合格的客服。

短短半天的培訓受益匪淺，讓我對客戶服務有了更加全面了解，同時也深刻領悟到，客服工作沒有最好，只有更好，這就要求我們要在工作中我們不斷學習，不斷自我提升。在今后的工作中我會按照這樣標準來激勵自己，沒有最好，只有更好，不斷提高自己，為公司和個人的發(fā)展做到精益求精。

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服務意識不強心得體會

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在日常的學習工作中，幼兒園教師都會提前準備一些能用到的資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣東西所需要的素材。資料對我們的學習和工作有著不可估量的作用。那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？你也許需要"服務意識不強心得體會"這樣的內容，僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

服務意識不強心得體會 篇1

為了進一步加強和改善社區(qū)服務中心工作人員的工作能力和工作態(tài)度，提高服務工作水平，我們結合本轄區(qū)實際情況，在社區(qū)內開展以“我為社區(qū)添點活力”為主題的“三個三”服務。在社區(qū)內，我們充分利用社區(qū)網絡、社會公益廣告、居民樓院、樓道宣傳櫥窗、文化長廊、社區(qū)宣傳欄、各類文體活動、文化活動等陣地，大力宣傳社區(qū)服務中心服務理念和服務內容，并在社區(qū)內開展了“社區(qū)服務中心人員承諾”和“社區(qū)服務中心工作人員服務承諾”活動，通過承諾，服務對象對我們的服務工作給予了充分肯定和理解，讓我們充滿信心和動力，更加熱愛社區(qū)服務工作。

在社區(qū)內開展以“愛心幫助”為主題的“愛心幫助”活動。我們通過各種形式的幫助弱勢群體，如：困難家庭子女進行家政服務。社區(qū)的困難家庭子女也通過走訪、慰問、送溫暖等手段送到居民家中，使他們感受到社區(qū)大家庭的關愛。同時，我社區(qū)還開展了“關愛殘障孤兒”活動。社區(qū)內的殘疾人家庭兒女、“雙女雙風”弱勢群體，通過走訪、慰問、送溫暖等多種形式為他們提供幫助。

為了幫助弱勢群體，社區(qū)服務中心組織居民、社區(qū)志愿者對轄區(qū)居民進行了“愛心幫助”專題知識講座和“愛心幫助”活動。社區(qū)志愿者們在社區(qū)內的公共場地為轄區(qū)居民進行了愛心捐贈儀式。社區(qū)志愿者們積極響應號召，紛紛捐款捐物，在活動中，我們還為社區(qū)內的困難家庭、空巢老人、低保戶送去了溫暖。

服務意識不強心得體會 篇2

作為一名服務業(yè)從業(yè)者，我們的工作和職責就是為客戶提供最好的服務體驗，讓客戶感到滿意和愉快。而對于如何增強服務意識這個問題，以我的經驗來看，有以下幾個方面需要注意。

首先是溝通能力。作為一名優(yōu)秀的服務人員，我們必須具備很強的溝通能力。對于每一個客戶，我們都需要耐心傾聽他們的意見和需求，了解他們的需求和問題，向他們傳遞信息和建議，以及善于解決問題。良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地了解客戶的需求，還可以提高我們的工作效率和客戶滿意度，從而提升我們的服務水平和服務質量。

其次是積極正向的態(tài)度。在面對客戶的問題和需求時，我們要保持積極的態(tài)度，用微笑和真誠的語言來與客戶進行溝通和交流。如果我們帶著不好的情緒和態(tài)度去服務客戶，那么客戶也會感受到我們的情緒和態(tài)度，并會對我們的服務產生不滿意和不信任。因此，積極正向的態(tài)度是我們服務意識中非常重要的一個方面。

第三是專業(yè)知識的掌握。對于每一個服務業(yè)從業(yè)者來說，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，了解我們所從事的行業(yè)和領域的各個方面，對于客戶的問題和需求能夠給出專業(yè)的建議和解決方案。通過不斷學習和提升自己的專業(yè)水平，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，提升客戶的滿意度和信任度。

第四是客戶體驗的重視。在服務過程中，我們必須關注客戶的體驗，從客戶的角度去思考和分析問題。通過了解客戶的需求和心理，我們可以更好地為他們提供服務，滿足他們的需求和期望。幫助客戶解決問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以為我們的工作增加樂趣和成就感。

最后是團隊合作。在服務行業(yè)中，團隊合作很重要，只有緊密合作、互相配合，才能更好地完成工作和服務客戶。因此，作為一名優(yōu)秀的服務人員，我們需要與同事保持良好的溝通和協(xié)調，以應對不同的工作需求和情況。通過跨部門協(xié)作和團隊合作，我們可以共同提升服務品質和水平，使客戶獲得更好的服務體驗。

綜上所述，增強服務意識需要我們具備良好的溝通能力、積極正向的態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、關注客戶體驗和團隊合作的精神。只有不斷提升自己的服務水平和提高客戶的滿意度，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員。

服務意識不強心得體會 篇3

服務意識是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本主義特征，是教育的發(fā)展趨勢。我們每一個教育者只有樹立服務意識，才能適應時代的發(fā)展，開創(chuàng)教育的新局面。

一、加強服務意識的現(xiàn)實意義

社會存在決定社會意識，社會意識是社會存在的反映。現(xiàn)階段我國正在進一步推行社會主義市場經濟體制，隨著市場經濟深入發(fā)展，教育的市場化已不可避免，教育資源的配置越來越多的市場所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。有句名言說得好“一個人愛的最高境界是愛別人。”一個商場尚能把顧客當作“上帝”，難道我們教師就不能把學生當作“上帝”？這一切都需要教師道德素質的提高，服務意識的加強。

有了服務意識，我們對學生才能產生一種敬畏的心理，我們才會放下架子，改變過去高高在上，我說了算的行為習慣。深入學生的思想實際，了解學生的需求，急學生之所急，幫學生解決實際問題，給學生提供滿意的服務，使我們的教育成為學生的自覺需要，而不是一種義務，一種負擔。

二、服務意識是搞好教學的前提

新的課程資源觀讓我們認識到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動的課程資源觀面對教學，我們只有多角度全方位地認識它。從一定意義上來講教學的本質就是對話，是交流和溝通，是師生以教學資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動過程。要實現(xiàn)相互影響和相互對話、溝通，必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機互動，而這一切得以解決主要靠教師樹立服務意識，全身心的奉獻于教育事業(yè)。

有了服務意識，我們才會自覺提升自己的素質，豐富專業(yè)知識；才會深入鉆研教材，領會課材內容；才會廣泛搜集資料，拓展課外知識；才會精心制作課件，提供直觀可視材料；才會努力優(yōu)化課堂結構，創(chuàng)設輕松的學習氛圍。一句話，有了服務意識，我們才會千方百計，想方設法讓學生喜歡我們的課堂，讓學生在不知不覺中學到知識，陶冶情操。

三、服務意識有助于教師重新審視學生

與生產勞動的對象不同，教育的對象是學生，學生是有血、有肉、有思想感情、能動的社會人。在教育過程中，學生作為教育對象，不是消極被動地接受塑造和改造，而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動積極參與知識的學習，才能的形成過程。以一種和教師相重疊的目的活動，共同完成教育的過程。有位教育家說得好，學生好比是一輛汽車，他自己不發(fā)動，光指望教師推，效果可想而知。師生之間不僅是知識傳遞與接受的關系，還有感情的交流，道德品質的滲透，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

有了服務意識，我們才會正確處理好師生關系。我們與學生的認知水平，知識層次，年齡特征雖然有很大的差異，但我們和學生的人格卻是平等的。做老師，首先是做好一個人，一個有感情的人，一個平凡但不平庸的正常人。每個人都是一個特別的個體，每個人的成長都有各自的精彩。服務意意識使我們自覺地寬容學生，體諒他們成長的困惑，偶犯的錯誤，我們既是慈祥的長者，諄諄教導，誨人不卷，又是溫和的朋友，體貼入微，善解人意。

基于上面的認識，我努力實踐，逐步形成了自己的教育風格。我喜歡與學生平等共處，尊重學生的意見和才能，習慣和學生共同探討問題，班集體的各項活動，如出黑板報，布置教室，召開主題班隊會等，我都放手讓學生策劃操辦，我只提供咨詢服務。學生犯了錯誤，有時候當然特別生氣，那我就先平息怒火，再找來肇事學生，我會親切地拉拉他們的手，或者捏一下他們的臉頰，先平和學生準備接受處理的敵對心理，再跟他們分析錯誤的原因，應該汲取的教訓，這樣使學生在接受教育同時也體會到師愛的溫暖。教學和學習的繁忙的，經常與學生開些有趣味的玩笑會使師生忘記暫時的疲勞，偶爾有點空閑我還會與學生玩些小游戲喜，如捉迷藏，踢毽子，這些額外的娛樂當然讓彼此難忘。

課堂教學我喜歡輕松隨性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一個模式，一個方向，我們要結合自己的實際，靈活使用?，F(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿人文色彩。結合教材內容我會隨機給學生講自己的所見所聞和自己的情感體驗；講我的成長故事，那曾經的快樂和曾經的悲傷，那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事，這些“第一手”材料學生們最是會聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學生對課材的理解，對一些事理的辨識，對老師也自然會產生一種親切感，信服感。

樹立、增強服務意識是時代的使然。樹立、加強服務意識，促進自身素質的提高，提高了教育效果。樹立、加強服務意識，使我們享受了教育的樂趣，我們是快樂的育苗人。

服務意識不強心得體會 篇4

為慶祝中國共產黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級黨組織開展了“強化宗旨意識，聯(lián)系服務群眾”主題黨日系列活動，局黨委、行政主要領導和分管領導紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動。各黨支部結合實際，按照黨委部署要求，開展了內容豐富、形式多樣的主題活動。一是召開專題組織生活會。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實現(xiàn)中國夢、我該怎么做”主題，結合自身工作和對黨的認識、服務群眾推動發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點黨支部的組織生活會，一方面過好雙重組織生活會，對召開好支部組織生活會給予指導，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實際問題。通過專題組織生活會，進一步引導民防系統(tǒng)廣大黨員堅定理想信念，強化宗旨意識，增強素質能力，推動民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學習活動。結合深入開展的“三學三強”活動，在組織生活會召開后，人防工程維護管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學習，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關心關懷。通過開展主題黨日系列活動，進一步密切了黨群關系，切實增強了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務發(fā)展的意識。

服務意識不強心得體會 篇5

“你們這些人，你們真是好樣子”，我聽著這句話，一種自豪與驕傲的感覺油然而生，心里也有很多感觸，我覺得這句話不僅僅是一個簡單的問題，它同時也是我們每個人都應該學習的，也許這句話的意義就是：我們是中國人，是祖國的花朵，是祖國的希望。

在今年這個特別的日子里，我們國家正式的開創(chuàng)了這個新局面，在經濟建設、建設、文化建設和黨的建設等各個方面都取得了突出的成績。作為國家的后方，我們要充分利用這些優(yōu)勢來創(chuàng)造國家的繁榮發(fā)展。在這里，我要特別感謝國家為我們提供了這個學習機會，通過學習，我們的思想也得到進一步的凈化。

通過學習使我更進一步的感覺到，作為，應該時刻保持著良好的精神狀態(tài)，發(fā)揮好先鋒模范作用，要以自己的實際行動來為國家和黨的利益添磚加瓦；要積極響應黨的號召，響應黨的號召，堅定不移地走中國特色社會主義道路，這樣，才能在各個方面有更大的提高，我們國家的國家才會在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務意識不強心得體會 篇6

通過這次服務意識的培訓，使我認識到要想增強服務意識，提高管理水平,必須轉變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。作為中心一名酒店管理者如何轉變思想觀念，增強服務意識，提高管理水平，我的體會如下：

第一、增強服務意識對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達的中樞作用，如果我們的服務意識不強，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務是細節(jié)，管理是催生劑，服務是潤滑劑?？傊?，只有自己的服務意識增強了，才能認真履行工作職責，才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學習。管理者的服務意識也需要長期學習和培養(yǎng)。提高服務意識最重要的是通過學習和自我認識，要積極參加中心組織的培訓和學習，必須認真對待，不要把培訓和學習當成負擔。提高服務意識首先從認識上改變，其次在行動中改變。你的服務意識增強了，管理水平提高了，思想觀念也會隨之轉變。如果不注重自身素質的培養(yǎng)和提高，你就只會抱怨老天的不公，你會感嘆命運的不濟，你也會怨恨領導缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點時你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時你就可以一笑而過。我認為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。

第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務工作，管理就是去服務，服務不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務，行后為一線提供保障服務，相互依存。在中心都是無處不在的服務工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責，完成好自己的本職工作，每一個員工都去努力提高服務意識，我們培訓中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強服務意識，提高這理水平最關鍵的因素要積極主動去工作。我們在日常工作中要把握好服務規(guī)律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務意識，看問題，處理問題眼光有看遠一些，要把服務意識真正落到實處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動去管理。

總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強服務意識，只有服務意識增強了，觀念轉變了，思想意識和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會與酒店的發(fā)展共同進步。

服務意識不強心得體會 篇7

作為服務行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社理解我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

服務意識不強心得體會 篇8

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態(tài)調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態(tài)調整有個新的認識。

做為一個服務行業(yè)，提高服務意識是對自己業(yè)務水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務意識為一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。

服務意識不強心得體會 篇9

在學習了“關于開展“學禮貌、樹新風、促和諧”主題實踐活動后，我深深地感到，要成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者，不僅要具備扎實的理論水平，更要具有高尚的道德情操。我認為，要做到以下幾點：

一，必須樹立遠大理想，樹立正確的價值觀和世界觀

社區(qū)是一所學校，對于當代的青少年來說，樹立正確的價值觀是成為合格社區(qū)的必要條件和基礎。作為當代社區(qū)的一分子，我們的言行舉止都要通過社區(qū)這個小小的小小角落來體現(xiàn)。因此，在今后的學習生活中，我要樹立遠大的理想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二，必須樹立強烈的事業(yè)心，增強責任感

事業(yè)心是成為社區(qū)的重要基礎。作為一名社區(qū)服務志愿者，首先必須具備強烈的事業(yè)心。因為事業(yè)心是成為社區(qū)的內在動力。只有對社區(qū)工作有、對社區(qū)服務熱情，我們的工作才會充滿干勁和生機。因此，我們應該時時刻刻不忘自己的職業(yè)，對于本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)、主動積極，不斷創(chuàng)新，不斷提高。

三、必須樹立刻苦學習的精神

“不學習，就沒有進步，就沒有創(chuàng)新發(fā)展?！边@是我們當代大學生應有的精神風貌。只有刻苦學習，才能在新時期更好地服務社區(qū)、服務居民。

四、必須樹立無私奉獻的精神

我們要樹立無私奉獻的精神。無私奉獻就是要做到：一切為社區(qū)居民，一切為居民群眾，做到自覺遵守社區(qū)規(guī)章制度，自覺維護轄區(qū)環(huán)境，不做違反社紀法規(guī)的事;自覺維護社區(qū)形象，不參與、不利用手中的權力為自己的利益所動。要養(yǎng)成良好的行為習慣和生活作風，保持艱苦奮斗的作風，樹立自己正確的價值觀、人生觀和世界觀。

五、必須樹立開拓創(chuàng)新的思

社區(qū)工作是一項特殊的工作，要想完成社區(qū)的各種工作任務，必須開拓創(chuàng)新，要有創(chuàng)新意識，只有這樣才能在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷進步。

總之，通過這段時間的學習，我對“關于開展“學禮貌、樹新風、促和諧”主題實踐活動有了更加深入的認識，我要把此次活動當作一次學習的機會，努力做到不斷地充實、豐富自己的理論知識，提高自己的綜合素質和能力，為推動社區(qū)的文明建設貢獻自己的一份力量。

服務意識不強心得體會 篇10

黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務實、清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風建設的重要載體，也是推進黨的建設新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學習教育階段的各類活動，結合學習黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學習材料，我的思想認識有了顯著提高，心得體會歸納如下。

黨的宗旨是全心全意地為人民服務，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產黨人必須具備的政治信仰、責任意識和精神追求。胡錦濤同志指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務的宗旨落實到關心群眾生產和生活的實際工作中去。

黨的工作作風，是黨的性質、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風問題，說到底是與人民群眾的關系問題。黨的工作作風上的問題絕對不是小事，事關黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的十八屆中央紀委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關于改進黨工作作風、密切聯(lián)系群眾的，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。

能否做好群眾工作，解決好群眾最關心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線。“求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關心的問題切入，認真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結;妥善地處理好生活中與群眾產生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。

堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風與每個共產黨員的行為息息相關，這就需要我們每一名共產黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風清氣正，和諧奮進的經營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經常性地開展調研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領導干部的敢擔當精神，下大氣力為職工解決好生產和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風”，樹立正氣。當前，隨著我國經濟實力的快速提升，金錢至上的不良風氣明顯抬頭，在一些黨的領導干部身上“四風”尤為嚴重，對黨和國家造成了嚴重的傷害。改進工作作風，要把貫徹落實“”和集團公司相關規(guī)定作為重要準則，著力整治形式主義、官僚主義、以權謀私等問題，切實解決領導干部作風上存在的突出問題，形成風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風、轉作風。用職工“能看見，感覺到”的作風改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉變作風常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。

密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，是一項長期的任務。我們要不斷強化宗旨意識和責任意識，以為民之心、務實之行、清廉之舉，切實轉變作風，真抓實干，推動公司的生產和經營工作取得新的佳績。

服務意識不強心得體會 篇11

我有幸參加了“服務之星”的服務培訓課程。通過學習，我對服務工作有了更深刻的認識。

一、服務意識

在這次培訓中，我認識到作為公司的一名管理者，溝通能力的重要性，作為一名管理者，溝通能力也是非常重要的。

一個良好的溝通能力是非常重要的。良好的溝通能力可以讓顧客感受到你的熱情，產生一種對顧客的好感，從而達到促進的目的。

二、服務能力的重要性。良好的溝通能力可以讓顧客更信任你的產品，從而促成訂單的完成。

三、產品知識的重要性。良好的服務能力能幫顧客更快地了解產品，并使顧客從我們產品中獲取信息，而且能夠更好地向顧客推薦產品。

六、與同事之間要相互尊重和信任，不能自以為是。

在工作中，要尊重自己的上級，不能讓下屬無所顧忌地隨意發(fā)表意見。在這次培訓中，老員工的一個個案例，讓我深有感觸。她不僅提出了自己對產品知識的一個個問題，而且還用自己學過的一些方法，對我們的工作進行指導，讓我深有感觸。

在這次培訓中，通過老員工的一番話，讓我們從客觀上對自己的工作有了一個更客觀、更深入的認識。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，對公司未來的發(fā)展也有很大的幫助。從客觀上講，服務意識是做好服務工作的前提。服務是一種態(tài)度和責任，是一種境界。

服務意識不強心得體會 篇12

學習“優(yōu)質服務年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程，努力為病人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質服務，我們要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素質。多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。

總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

“優(yōu)質服務年”之我見

醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質服務對我的觸動很大。

一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。二：優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。

三：親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

學習“優(yōu)質服務年”心得體會

文明周到的優(yōu)質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。

2023地勤服務心得必備4篇

俗話說，不打無準備之仗。在平時的學習和工作中，幼兒園教師經常會提前準備一些資料。資料包含著人類在社會實踐，科學實驗和研究過程中所匯集的經驗。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？急你所急，小編為朋友們了收集和編輯了“2023地勤服務心得必備4篇”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

地勤服務心得 篇1

地勤服務是現(xiàn)代航空業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它為旅客提供諸如登機、行李、安全等各種服務。作為一名地勤服務人員，我深深地體會到了這個行業(yè)的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方。下面，我將結合自己身上的經驗，分享一些關于地勤服務的心得和建議。

首先，地勤服務要注重細節(jié)。每一個細節(jié)都可能影響著旅客的旅行體驗。舉個例子，登機的時候，如果地勤人員的語氣不夠溫和，或者沒有及時提醒旅客注意登機口的變化，就會導致旅客迷失方向，走錯登機口，給航班帶來不必要的延誤。因此，地勤人員應該嚴密地把握每一個環(huán)節(jié)，關心每一位旅客的需求，讓他們感受到航空公司專業(yè)、高效的服務質量。

其次，地勤服務要注重快速?，F(xiàn)代人的時間非常寶貴，旅客們也不例外。在等待、托運、登機、安檢等環(huán)節(jié)上，如果要求旅客等待的時間過長，就會給他們帶來很大的不滿和焦躁感。因此，地勤人員必須盡可能地快速地完成各項服務，提高效率。同時，應該積極創(chuàng)新，采用新技術、新設備等手段，進一步優(yōu)化流程，縮短等待時間，為旅客提供更快捷的服務。

再次，地勤服務要注重安全。在航空業(yè)，安全一直是至高無上的原則。地勤人員負責為每一位乘客保障安全，要將安全意識貫穿于工作中。他們需要遵守相關的操作規(guī)程和流程，對航空器及其設備進行維護和檢查，確保所有的服務環(huán)節(jié)與安全保障完美融合，有效防范和消除各種安全隱患。只有做到這一點，獲得旅客的真正信任和認可，才能夠保證航空交通的安全與穩(wěn)定。

最后，地勤服務要注重溝通。在面對各種突發(fā)事件、投訴和糾紛時，溝通是解決問題的關鍵。地勤人員應該具備良好的溝通技巧，了解旅客需求，在耐心傾聽和積極表達間找到平衡點，通過有效的溝通滿足旅客需求并化解矛盾。同時，需要具備高度的責任心、耐心和親和力，通過各種方式回應旅客的關切和疑慮，贏得他們的尊重和信任，為航空公司樹立良好的形象。

總之，地勤服務貫穿現(xiàn)代航空業(yè)的各個環(huán)節(jié)，它是為了旅客打造安全、舒適、高效的旅行體驗而存在的。不斷提高服務水平，推陳出新，才能夠滿足旅客的需求，提升他們的滿意度，贏得市場競爭優(yōu)勢。地勤服務人員要始終把旅客放在心中，不斷加強自身技能和素質，以良好的服務取得旅客的贊賞和信任。

地勤服務心得 篇2

地勤服務心得

地勤服務是航空公司中極為重要的一環(huán)，它直接與旅客接觸并為其提供各項服務。作為一名地勤服務人員，我深深體會到了這份工作的挑戰(zhàn)與重要性。在這里，我將分享我在地勤服務工作中的心得體會。

首先，地勤服務的關鍵是細致入微的服務態(tài)度。旅客的滿意度和感受往往源于微小的細節(jié)，因此我們需要時刻保持細心和耐心。比如，在旅客辦理登機手續(xù)時，我會親切地向他們問好，并主動提供幫助。我會逐一核對旅客的證件和行李，確保一切安全有序。在遇到問題時，我會耐心解答旅客的疑問，并盡力提供解決方案。通過細致入微的服務態(tài)度，我們能夠為旅客提供舒適、便捷的旅行體驗，從而提升他們的滿意度。

其次，地勤人員需要具備卓越的溝通能力。航班中會有來自各個國家和地區(qū)的旅客，他們可能語言不通或者文化差異較大。因此，我們需要通過簡潔明了的語言表達和友好親切的態(tài)度與他們進行溝通。我會用清晰流利的英語和其他外語與旅客交流，耐心解答他們的問題，確保他們充分理解我們的安排和指示。我還會通過微笑、肢體語言等方式傳遞友好和親善的信號，讓旅客感受到賓至如歸的舒適感。

另外，地勤人員需要具備良好的時間管理能力。航班起降時間緊湊，我們需要在短時間內完成各項工作任務。在這個過程中，合理安排時間尤為重要。我會提前準備工作所需的物資和文件，確保一切井井有條。我會合理安排自己的工作流程，高效完成每一個環(huán)節(jié)，以確保航班時間的準時和旅客的安全順利。

此外，地勤人員還需要具備較強的適應能力和團隊合作精神。航空業(yè)是一個高度復雜且快節(jié)奏的行業(yè)，我們時常會面臨各種緊急情況和突發(fā)事件。在這些時刻，我們需要迅速做出反應，并與同事們密切配合。我會與航空安全、維修、值機等各個部門的同事通力合作，共同解決問題。只有團結一心、緊密合作，我們才能以最佳狀態(tài)應對各種挑戰(zhàn)，確保航班安全和旅客滿意。

綜上所述，地勤服務是一項重要而具有挑戰(zhàn)性的工作。通過細致入微的服務態(tài)度、卓越的溝通能力、良好的時間管理能力以及團隊合作精神，我們能夠為旅客提供優(yōu)質的服務。與此同時，我們也能在這個過程中不斷提升自己的專業(yè)水平和工作效能。作為一名地勤人員，我將繼續(xù)努力，為旅客帶來更好的旅行體驗，為航空公司的發(fā)展做出貢獻。

地勤服務心得 篇3

地勤服務是指在飛機起飛和降落過程中，為乘客提供全方位的服務。在乘客的心目中，地勤服務是一項極其重要的工作，因為地勤服務的質量往往會直接影響到旅客對于航空公司及機場的評價。在此，我想分享一下自己作為地勤服務員的一些經驗和心得。

首先，對于地勤服務員來說，最基本的義務就是確保乘客的安全。在接到旅客抵達的航班后，我們需要迅速地配合機組人員完成一系列的安全檢查和準備工作，確保飛機在起飛和降落的過程中各項設備運行正常，同時也要確保飛機內外的環(huán)境衛(wèi)生良好，以給乘客提供一個舒適、安全的旅途。

其次，地勤服務員需要在服務過程中保持耐心和禮貌。很多時候，旅客因為各種原因會出現(xiàn)生氣或者焦躁的情緒，這時候我們需要耐心傾聽他們的需求，安撫他們的情緒。當然，如果遇到一些不禮貌或者過激的旅客，我們也需要有能夠妥善處理的技能和態(tài)度，因為我們代表著航空公司，不僅是代表企業(yè)形象，也是代表著國家、城市形象。

此外，還需要對事物保持細致入微的態(tài)度。在旅客登機過程中，我們要在合適的地點為旅客指引方向，安排座位。對于需要特殊協(xié)助的旅客，如老年人、小孩、殘疾人等等，我們需要給予額外的關注和照顧，確保他們能夠順利地登機。在協(xié)助旅客下飛機時，我們也要一一提醒并導引旅客下機，確保他們能夠從正確的出口下機，避免走錯導致的不必要的時間浪費。

最后，地勤服務員要保持團隊合作精神。在服務過程中，我們需要與不同的機組人員、地勤同事以及其他服務人員協(xié)調配合，才能夠順利地完成各項工作。除此之外，我們還要逐步提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，比如進一步提高服務技巧、學習多語言溝通技巧等等，以提高自己在服務過程中的水平。

綜上所述，在地勤服務的日常工作中，深化對于服務意義及原則的理解，不斷地學習和增長對于整個服務階段的知識，樹立不斷提升自身服務品質的信念，方能成為一名優(yōu)秀的地勤服務員。

地勤服務心得 篇4

x月13日至16日赴學習了民航旅客運輸優(yōu)質服務管理的課程，該課程由國內外行業(yè)內專業(yè)人士主講，內容包括民航旅客運輸優(yōu)質服務全過程管理、機場地勤服務運營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機場優(yōu)質服務模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質服務和地勤最佳實踐等，課程從地勤服務管理層面進行教授，比較系統(tǒng)的了解了地勤服務的發(fā)展方向和具體的實例。在學習過程中，與一些同行進行了交流和學習，實地參觀了機場地勤服務公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對我來說很有啟迪的。現(xiàn)把學習到的一些主要精神和體會介紹如下：

一、地勤服務的發(fā)展趨勢

地勤服務是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務相比，地勤服務環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對旅客情況處理更復雜，因此，保障好地面服務對于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服務的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務技能的高水平；二是網絡的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務，是全球最大的地勤服務公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個機場建立了自己的地勤服務公司，服務國家達到40個，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機構。目前已于我國的民航系統(tǒng)進行接觸，待條件成熟也將進入國內領域。

從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個相對中立、又具有網絡化的公司、能嚴格執(zhí)行他們的標準的地勤服務公司為他們服務，從拓展全球的業(yè)務出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務外包，專心致力于公司的核心業(yè)務。目前在一些（尤其是國外）地勤公司已將地勤服務作為代理航空公司的核心延伸，在標準上執(zhí)行個性化的服務，在手段上提供簡約高效的服務流程，甚至在著裝上在服務某個公司時也會有相應的與公司統(tǒng)一的服裝。

從上可以看出：

把地勤服務外包是希望將地勤服務做得更專業(yè)、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務轉交給同業(yè)競爭者（即是航空公司的代理）、地勤服務的網絡化和國際地勤服務公司的進入，他們的網絡布局具有相當?shù)膬?yōu)勢；、必須培育機場的地勤服務核心競爭力（地勤服務的核心競爭力在于質量、創(chuàng)意、效率和反應能力）。

二、地勤服務的一些理念

地勤服務做得好壞，主要不在手段，關鍵在于理念。同樣國內的機場，今年你出臺新舉措，明年他出臺新方法，在咨訊發(fā)達的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機場內得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠落后于別人，落后于市場。

1、地勤服務管理人員要時刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的'是我們缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務質量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉換成切實可行的標準。

2、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希望對提出的要求能做到迅速響應。從自己的工作一段時間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部門的財物、指揮其他人員、提供相應服務等。地勤服務是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決問題的能力，提升服務水平。

3、管理層必須親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務質量問題的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點時間來思考問題的，但這些問題的（來源：文秘114 ）積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個經驗，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質服務對今天來說已經不是優(yōu)質服務了”。

4、簡化客戶服務程序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發(fā)展的產物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問責任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡化服務程序，這里牽涉到一個流程再造問題，再造的形式有：清除、簡化、整合、自動化。比如自動化，根據(jù)形勢的發(fā)展我們可以采用自動化的值機柜臺，使旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應機場發(fā)展需要。

5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機場。我們的機場發(fā)展很快，但是我們不容否認在人才的培養(yǎng)和引進上，已經不太適應目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領導層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行？我們的培訓也好，學習也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學習的機場有更高的進步，而只是亦步亦趨，總是落后與時代發(fā)展需要？為什么我們的制度出臺常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲？在與福州機場同事談論工資問題的時候，他告訴我，他們的值機人員（中長期合同工）也只有多一點，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對機場控股后也充滿了希望，也認同的管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時間內趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時間。當然從服務的角度看，充足的人員是必須的。

窗口服務心得體會(匯集七篇)

或許您會對“窗口服務心得體會”這本書有所興趣并從中獲得啟發(fā)，建議您閱讀一下。同時，您也可以參考這本書以便更快地積累知識。通過從日常生活的細節(jié)中獲取啟示，我們可以從每本書中得到新的心得和體會。堅持記錄這些心得和體會可以提升您的寫作技巧。

窗口服務心得體會 篇1

自進駐行政服務中心xx窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重；

我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質的服務的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；

以完善細微之處為突破口，服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；

行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

窗口服務心得體會 篇2

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請字，比如請把資料準備好;請到其它窗口辦理這項業(yè)務;少說不字，比如你說得不對，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

窗口服務心得體會 篇3

時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

窗口服務心得體會 篇4

行政服務大廳深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會召開后，按照大廳對學習實踐活動的統(tǒng)一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發(fā)展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主會議等方式，我對科學發(fā)展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學習活動中的幾點：

一、進一步提高對開展科學發(fā)展觀實踐活動的認識

科學發(fā)展觀作為中國特色社會主義理論體系的重要組成部分，是對黨的三代中央領導集體關于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是指導推進新的時期黨的建設新的偉大工程的重大的戰(zhàn)略思想。....

在全黨深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，是黨的十七大作出的一項重大戰(zhàn)略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學內涵，系統(tǒng)把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協(xié)調持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發(fā)展觀、實踐科學發(fā)展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

二、全面提高自身素質，綜合提升服務水平，把學習實踐活動落到實處

學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發(fā)展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：

一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強溝通和聯(lián)系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事群眾的業(yè)務審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。

二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業(yè)務知識就不會有好的服務。平時要注重借助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學什么，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業(yè)務的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉變思想觀念，創(chuàng)新開展窗口服務工作。隨著我市對外開放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯(lián)辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關系發(fā)展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規(guī)章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實維護者。

窗口服務心得體會 篇5

我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：

一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請稍等”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。

二、要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務對象的事辦好。

四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規(guī)定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境;服務是門學問，而學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

窗口服務心得體會 篇6

近日，八十天的基礎輪訓結業(yè)在即，學習不得甚解，功課受益不淺。夜里夢回高考，驚聞取消數(shù)學考試，不禁淚流滿面、奔走呼告，夢醒后仍久久不能平靜。想當年，一個全市倒數(shù)的數(shù)學成績把我語文全市前十名、文綜前五十名的自信完爆得體無完膚，當然其中還有英語的功勞。在大學里，凡聽聞是數(shù)財系的學生我不免頓時心生敬意、不免多看幾眼。沒曾想，畢業(yè)之后有千萬條路可走的我，卻走上了如隔千山的稅收工作崗位，真是造化弄人，所幸在機關行政工作，少有業(yè)務涉及，倒少了些尷尬。而把稅收業(yè)務和會計知識和高深的數(shù)學知識畫上等號，讓我對稅收產生了畏懼感。

一進系統(tǒng)，單位領導、同事都多次勸告好好學習稅收業(yè)務，畢竟在業(yè)務部門稅收業(yè)務才是安身立命之本，多是聽完之后茅塞頓開，一打開書本便望而卻步，蜻蜓點水，淺嘗輒止，未能堅持。也倒不是沒有毅力，其實我很喜歡專注于一件事情，當我看到一篇好文章會拍手叫絕，不斷咀嚼其中滋味；看到一張好照片也會不自覺的分析他的構圖、光影、技法，體味其中的意蘊表達；甚至于我會看一架戰(zhàn)斗機的結構圖一看就是大半天，但就是天生對數(shù)字不敏感，到現(xiàn)在記得的電話長號不超過四個，又因學習生涯受其苦之深而心生厭惡，故難以專心致志，不得要領，難以探其究竟，學有所得。

以上可算是懶學惰思的推脫之詞，確也是實誠之言。其實，在地稅系統(tǒng)工作兩年，最怕別人問我稅收業(yè)務，一般朋友咨詢些日常稅收知識尚可應付，遇到稍復雜一點的具體問題便只能代為轉告，確實羞愧難當。也曾專門購買一大堆稅收業(yè)務書籍，通讀下來似懂非懂，遇到具體問題又只能翻書，加之沒有會計基礎，許多問題一到操作環(huán)節(jié)便只能望洋興嘆。業(yè)務知識沒有基礎，業(yè)務技能沒有實踐經驗，讓我這個稅務工作者平添了幾分假大空的色彩。

記得今年秋天，在收獲的季節(jié)走向三月之地，準備接受稅務系統(tǒng)最高學府揚州稅院的洗禮，想著定要好好學習一番，一致都沒有仔細打量那暢想已久的如水江南。在小企業(yè)會計準則的課堂上，老師如語氣詞一樣帶過的“借”“貸”便把我弄得云里霧里，一頭霧水。于是那次培訓最大的收獲便成了獅子頭加揚州炒飯，心中卻留下了一萬個為什么。悻悻而歸的我決心要啃下這個骨頭，不做稅務局的花架子。

全員基礎輪訓我是第三次參加了，第一次蔣老師打招呼說小伙子很年輕，好好學習，我說我是來照相的；第二次蔣老師說你終于來培訓了，我說我照完相就走。對于一個專業(yè)差距和興趣愛好都如隔鴻溝的新人而言，我確信只有通過一次從基礎起步的系統(tǒng)學習才能打下基礎，不過因工作安排前兩次都錯過了?？粗黄饏⒐耐露甲呱狭苏鞴軜I(yè)務崗位，有些已經成為一線骨干甚至提干，不覺心中充滿遺憾。不過機會遲到但終歸沒有缺席。對于參加培訓，我必須得感謝市局領導的關心，在用人之際滿足了我的培訓申請。在此，還特別需要感謝因為我參加培訓，在本來自身工作繁忙的情況下，為我分擔工作的外宣辦同事。

坦白地說，通過八十天的學習，我并不能保證就學好了，甚至都學會了，但至少基本會計知識和基本稅收業(yè)務還是過得到關，最重要的是有了會計和稅收的概念和意識，有了這基礎，以后再學起來不再是無本之木。通過學習，知道的卻越來越少了，因為不知道的更多了，學然后知不知也算是一種收獲吧。這八十天里需要感謝的人和事太多了，不在此一一道來，我會珍惜這份經歷和感動，也希望沒有讓大家失望。對于學習的心得體會我也不想拉一份流水賬單，畢竟八十天里的點點滴滴，感悟頗豐，這里且就其中的有所觸動的地方做一個掛一漏萬的匯報吧。

雖然這是一次會計和稅收業(yè)務培訓，但印象最深的卻是陳坤林局長在開班儀式上圍繞稅收、稅務管理以及怎樣做好一名稅務干部所作的專題講座。對于這樣一場培訓，陳局長的諄諄教誨充分體現(xiàn)了市局黨組對學員的高度重視、熱情關懷、嚴格要求和殷切希望，令人倍感親切，倍感溫暖。更重要的是陳局長的講話立意高遠、飽含深情、啟迪思考、催人奮進，加深了我對對稅收起源、特征、本質、文明演進與發(fā)展的認識，提高了我對當前地稅工作趨勢和要求的理解，具有很強的指導性，特別是陳局長結合自己的人生體驗和學員們推心置腹地分享做事、做人的道理讓大家深受啟發(fā)，引起強烈共鳴和深入思考。對于我們這樣參加地稅工作不久，正處于從學校到地稅工作崗位角色轉變的時刻，這確實是一場饕餮大餐，回味無窮。

市局黨組成員、總會計師李忠強題為《深化稅收征管改革的現(xiàn)實選擇與前瞻》的專題講座同樣讓我頗受啟發(fā)。他回顧了建國以來我國稅收征管改革的歷程，闡述了當前稅收征管面臨的新要求、新挑戰(zhàn)、新影響、新期待，結合達州地稅稅收征管實際情況分析了當前征管模式存在的問題和挑戰(zhàn)，并結合國內外征管改革的先進理念和經驗，探索和實踐，提出要了當前稅收征管改革的總體思路、基本目標、具體步驟以及改革內容，并就改革的重點即風險監(jiān)控、組織機構、信息支撐、人員配置等方面做了詳細講解，講座邏輯嚴密，層次清晰，旁征博引，極具說服力。當前，全市地稅系統(tǒng)正如火如荼地開展征管改革，明年將全面鋪開，之前雖有參加相關會議，但始終未能明晰，不得甚解。這次講座讓我對當前征管改革工作和整個征管工作發(fā)展有了更加明晰的認識和理解。

培訓還邀請了我市知名律師、四川天仁和律師事務所主任邱波邱波律師舉辦了一場“預防職務犯罪”專題法律講座，就職務犯罪中與稅收工作關聯(lián)的“敗壞罪、納賄罪、挪用公款罪”等三大犯罪的主體、客體及犯罪數(shù)額的量刑情況結合具體事例進行了詳細介紹。就新形勢下地稅系統(tǒng)如何預防和減少職務犯罪以及可能誘發(fā)職務犯罪的因素、容易發(fā)生職務犯罪的環(huán)節(jié)和近幾年全國職務犯罪的發(fā)生情況等進行了深刻的分析，并結合身邊發(fā)生的案例，進行了深入淺出、耐心細致地講解。使我受到了一次很好的法律教育，提升了法律意識，對我這樣的涉世未深的年輕地稅干部可以說是一次極好的廉政冼禮。

喜歡寫詩的人都知道一句話叫“功夫在詩外”，這并不是一個貶義詞。我想用這句話來解釋為什么到現(xiàn)在才開始講本次培訓的主題：會計培訓。我想會有很多人和我一樣，在會計學習過程中記憶最深的不是會計理論、會計科目、會計處理，而是我們敬愛的會計老師蔣老師。且不說我們學習會計知識的掌握情況和是否有機會運用，一位年過七旬卻精神矍鑠的會計老師在講臺上如數(shù)家珍地講解，像對待孩子一樣心存包容和耐心，這樣的一個場面足以激勵我們在未來的學習、工作、生活中保持樂觀和勇氣。

當然，學習來不得半點馬虎和敷衍，會計學科是一門實踐操作性很強的學科，會計理論與會計實踐如同車之兩輪、鳥之兩翼決定著會計學習的成效。對于拿筆的人而言，詩言志，大筆寫春秋，而會計反映的是資金運動，史學家可以有春秋筆法，會計確是差之毫厘失之千里，從做會計分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結帳，對賬，編制報表，每一步的一個數(shù)字出現(xiàn)錯誤都會一步錯步步錯。會計的性質決定了會計從業(yè)者必須具備專業(yè)知識、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。會計要精于計算，善于管理，勤于理財，而作為稅務人員，我們與會計有天然的互動關系，我們不用自己做會計，但學好會計知識是我們履行稅收工作的必備技能。

實際上會計知識的學習在碰上會計電算化后產生的火花讓我有了更深的體會。會計電算化是通過電子計算機對會計信息進行系統(tǒng)的計算處理，大大提高了會計信息的處理速度和準確性，會計電算比起手工記帳化可以提高工作效率，減少重復性、機械性的勞動，解決了記帳過程中不規(guī)范不統(tǒng)一，錯記漏記的問題，提高會計核算質量，簡單地說你想做錯都沒有機會。在基礎會計學習中，講解編制試算平衡表花了蔣老師不少時間，在我們做練習題的時候同樣算了半天還不一定對，當時覺得還挺麻煩的，而在電算化課程里只需要輕輕一點結果立馬出現(xiàn)，這種感覺就像一個人把吃奶的力氣都拿出來翻墻而過時才發(fā)現(xiàn)門并沒有上鎖。當然必須承認會計知識畢竟是基礎。

會計電算減輕了會計工作人員的負擔，使他們從繁重而簡單重復的記賬算賬中解放出來，以更多的精力從事財務管理和決策工作。這既是會計工作的里程碑進步，也對我們稅收工作提出了更高的要求。特別是老同志業(yè)務水平高、經驗豐富但計算機技術掌握程度不高和年輕人計算機操作熟練但業(yè)務水平較低、經驗不足的兩個矛盾制約了我們查賬、稽查等稅收業(yè)務能力的提高。培養(yǎng)一大批既懂稅收法律法規(guī)，又掌握財務會計核算方法，既能查帳簿，又能會檢查電算化帳簿的復合型人才迫在眉睫。同時，普及會計電算化后加強會計的基礎管理工作更有其重要的意義。

坦白地講，稅收業(yè)務部分的學習我還需要深刻檢討。要說這還是我唯一有一點基礎的內容，但學習認真程度不夠，未能及時消化理解，還需要接下來繼續(xù)加強學習。這部分涉及到稅收基礎理論、稅政業(yè)務、依法行政、稅收征管、納稅服務、納稅評估、風險防控等涵蓋幾乎所有稅收工作的知識?？赡苁且驗闆]有在業(yè)務崗位的一些惰性，也許是沒有業(yè)務工作經歷，在課堂上學習業(yè)務多屬于聽得明白，看得懂，記不住，一到具體操作仍是一臉愕然?？吹蕉愓蠋焸冊谥v臺上業(yè)務知識信手拈來，業(yè)務文件運用自如，政策理解準確清晰，業(yè)務操作熟練流暢，敬佩之余心中不免愧疚，雖說來的都是業(yè)務精英，但差距實在太大了。有老師安慰說這都是幾十年積累所得，想來也有道理，但作為一名稅務工作者如果因為自身的業(yè)務知識和技能而導致工作出現(xiàn)失誤和過錯卻是無法接受的，看來在日常工作中還得加把油才行。

在培訓班有幸被委以班長之責，但確實才疏學淺，能力有限，整體來說個人的工作并沒有開展好，有負班主任和同學們的期望。但班委會在班主任的指導下，全體學員的支持下，班委成員一起還是在培訓班日常工作、餐飲住宿安排、組織討論學習、教師節(jié)活動，開展集體戶外活動、開展小組活動、保障培訓安全等方面頗有成效地開展了一些工作，較為圓滿地完成了各項職責。同學們在培訓班這個平臺上不僅學習到知識，更重要的是增進友誼，互相學習交流，大家都很珍惜彼此這份緣分，相信培訓結束之后這同窗之誼會歷久彌香，這算是我學習之外的最大收獲吧。

時間如白駒過隙，轉瞬即逝。大家剛坐在教室的百般不適應、上晚自習的抱怨還歷歷在目，卻已到分別時。幸運的是我們都沒有辜負這大好光陰，在這里收獲了知識、友誼、感動和思考，開拓了視野，提升了理論，增長了知識，充實了自己。這次培訓在我的學習生涯中又是一次起航，我終于可以說我是稅務工作者而不用滿心愧疚，但學如逆水行舟不進則退，要活到老學到老，不斷學習，不斷受益。

學海漫漫應無涯，練得真功好揚帆。奮斗的力量需要學習來激發(fā)，年輕的風采需要知識來澆灌，讓我們把學到的知識置于稅收工作的土壤，讓她綻放出絢麗的青春之花吧。

窗口服務心得體會 篇7

行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

心得餐飲服務心得

俗話說，手中無網看魚跳。。幼兒園教師在工作過程中，都需要提前尋找一些資料。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學習資料。有了資料才能更好的在接下來的工作輕裝上陣！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？為此，小編從網絡上精心整理了《心得餐飲服務心得》，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

心得餐飲服務心得 篇1

餐飲服務員工作流程

2,保持個人清潔衛(wèi)生,注意個人形象;

3,工作守時,有時間觀念;

4,服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排.

5,按實際營業(yè)需要做好餐前準備工作,擺好臺面其他用具.

6,做好餐具的保潔工作,做好餐廳的衛(wèi)生清理工作,并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整 潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標準.

7,對餐廳食物及飲品應有深切的了解,遵照餐廳的營業(yè)方針計劃,按照規(guī)定的標準為顧客服 務,做好服務工作.

8,盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求,熱情主動為顧客點菜,并準確無誤的把 顧客所需要的食物,飲料送到顧客的臺面上.

9,顧客離別后,應盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面.

10,遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應該立即報告給餐廳的管理人員

11,關心同事,樂于助人,具有合作,團體精神,為達到共同的.目標,最大限度地發(fā)揮自己 的作用;

12,與管理者,同事和賓客建立良好的關系,努力保持安全,有效,成功的服務 ,以更好 的保持餐廳運轉.

1. 準時到崗,參加班前例會,接收值班經理對當餐的工作安排及布置.

2. 員工進崗后,做衛(wèi)生定位擺臺,如提前預定應按要求擺臺.

3. 清理地面衛(wèi)生和室內所屬物品表面及死角衛(wèi)生.做到地面無垃圾,無油垢,無水跡,無 煙頭,無墩布毛.每餐清掃一遍.

4. 檢查臺面,餐具有無破損,水跡,油跡,污跡保持臺面干凈整潔.

5. 領用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊.

心得餐飲服務心得 篇2

各位同事：大家好!今天難得有這樣的機會和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會。中國有句俗話說：“民以食為天。”可見餐飲的重要性，特別是我們醫(yī)院餐廳更是關系到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應該做好菜品，為顧客提供更優(yōu)質的服務。

一、如何提高菜品質量。

醫(yī)院餐廳的特殊性，大多數(shù)都是患者，本身免疫力就低，都是來看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現(xiàn)質量問題，顧客在我們這里吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒看好，又吃出新病，給誰都會生氣。一個人如果吃出問題，結果一個病房的人都不會來餐廳吃飯了!所以對于我們來說菜品的質量就是我們餐廳的生命。所以菜品質量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質量。

1.嚴把原材料關。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質菜品的前提，所有大家在進貨的時候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質量的前提下，再考慮價格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。

2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，盡量先進行浸泡一會兒，避免農藥殘留，保證食品安全。

3.保證菜品的質量和穩(wěn)定性。

(1)菜品制作一定要主輔料搭配合理，營養(yǎng)豐富，追求色、香、味俱全的高品質菜品。自己的菜品一定要品嘗，也可以要求他人品嘗，多聽取他人建議，不斷改進提高。

(2)保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產品才會有穩(wěn)定的顧客。

二、如何提升服務質量

餐飲業(yè)本身就是服務行業(yè)，所以我們要為顧客提供優(yōu)質的服務。服務業(yè)有一個理論就是“100-1=0”，就是說你其他的部分做得再好，只要有某一個地方做的不好，顧客就不滿意，等于其他方面都白做了。所以讓每一個顧客都滿意是我們追求的目標。

1.提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設計裝修上來講，我們是有文化底蘊的中式風格。我們應該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境，放一些輕松的音樂，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產生不必要的沖突。我們在給顧客介紹菜品時，應該等顧客走近后，在進行介紹，這樣才能有效的進行溝通。

2.使用禮貌用語。等顧客走近以后，主動和顧客問好!使用禮貌用語:“您好，請問想吃點什么?”再介紹自己的菜品,讓顧客進行選擇。在給顧客打餐的時候，詢問菜量夠不夠?既要保證夠吃，又保證不浪費。顧客走的時候要說：“慢走，歡迎下次光臨!”

3.始終保持微笑服務。學會控制自己的情緒，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對顧客。與顧客建立親切、友好的關系，優(yōu)質的服務會帶來優(yōu)質的顧客。

4.把顧客當親人看待。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問其他家的菜品，應主動告知，而不是隱瞞或者混淆視聽，讓顧客對我們產生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益，給顧客提供不適合的菜品，會讓顧客產生上當受騙的感覺。

5.用誠信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個周期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進行第二次、第三次消費。我們這里不是商場、火車站全部都是流動人員，千萬不能用宰客的心理來做生意，顧客一次被宰，下次絕對不會再來。

三、如何解決與顧客的矛盾

1.當顧客對我們的菜品不滿意時，無論什么原因，第一時間提出給顧客重新制做一份作為補償，并承認自己的工作失誤。

2.如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。

3.如果顧客依然情緒激動，退款也不滿意的情況下，一定要找領導來解決。

千萬不要與顧客長時間的爭執(zhí)，激怒對方，進而發(fā)生肢體沖突，被投訴到醫(yī)院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學會控制自己的情緒，即使是顧客無理取鬧，我們也沒必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠講不出道理。我們做的是服務業(yè)，會遇到形形色色的顧客，即使遇到想占便宜的顧客，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。

四、把餐廳當作自己的家。

我們每天在餐廳的時間是最長的，把這里當成是自己的另一個家。餐廳的每一個人都當作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競爭，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰檔口前誰招呼，不要因為一碗面、一份菜互相爭搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個輕松愉悅的工作氛圍，大家在這里工作才會開心。只有我們把自己的菜品做好了，服務提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會越來越多，我們的生意才會越來越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來越好!

心得餐飲服務心得 篇3

20__年不平凡的一年，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續(xù)發(fā)展的工作大局努力學習，積極工作全面履行職責。突出工作重點，同心協(xié)力完成上級交付的各項工作任務，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、基本經營情況

全年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入：20__.1.1—20__.1.1共_元，比去年的_元下降_元，完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。

二、部門日常管理

1.部門規(guī)范管理。部門管理人員于每天中午_時_分對部門各區(qū)域進行檢查，對查出問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明，衛(wèi)生穩(wěn)步提高;

2.成本控制和節(jié)能降耗：

1)結合后廚部制定了新的餐具管理辦法;

2)餐具分順序，分類，分框收放分類清洗;

3)易碎品自己清洗;

4)每日定時開關燈，空調，熱水器;

5)合理利用邊角余料不浪費;

6)嚴格控制低值易耗品，做到領用有記;

3.做到抓“銷售”抓“內務”：

1)發(fā)動部門全員營銷，主要以口碑式宣傳;

2)規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領班專人負責整理和清點，2小方巾由部門定人清洗存放;

3)建立出品估清供應監(jiān)督制度;

4.抓“培訓”抓“落實”。培訓禮節(jié)禮貌和服務意識，還要培訓鋪臺布，托盤，擺臺，上菜，斟酒，口布疊花，親自參與服務工作并定時檢查;

5.做到美麗酒店，安全酒店。做好環(huán)境衛(wèi)生，護好外圍綠化，重點防火防盜，注重食品安全，保證自身安康;

6.制度面前人人平等。

三、餐飲工作中仍存在一些不足

1.仍有一些員工的主觀能動性較差，機械性地去工作，部分員工自律性較差，如：站位紀律，服務禮貌用語，餐中服務等;

2.部分員工仍缺乏團隊協(xié)作意識;

3.個別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進一步加強;

4.個別員工仍缺乏節(jié)約意識。

心得餐飲服務心得 篇4

20__年12月1日起我在餐飲部的學習，于總監(jiān)和羅經理為我制定了詳細的實習計劃。

一、熟悉餐廳環(huán)境。

天緣酒店有四個獨具特色的餐廳，一樓有天山緣中餐廳、西域緣清餐廳、良緣西餐廳。二樓設有大型天緣宴會廳、友緣多功能廳、天緣包廂及各種類型的會議室4個。地下一層還設有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲。

二、餐廳技能訓練。

在餐飲部培訓的3個月里我主要掌握了中餐宴會擺臺、餐飲服務的六大技能、西餐擺臺、送餐、機組用餐接待、宴會預定、宴會臺型設計等。

三、熟悉菜品和酒水。

了解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價格;標準單的制定;菜品推銷的技巧等。

四、了解管事部工作流程：

洗碗機的使用;灶臺和煙道的清洗方法;各種清潔劑的用途;庫房管理流程等。

五、心得看法：

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

2、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的源泉。

3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些也不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進步一點點：每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

六、總結：

餐飲部3個月的培訓很快就結束了，總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;更重要的是，在3個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會。

心得餐飲服務心得 篇5

人際關系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學的友誼使我很快地對酒店產生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店;司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!

都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應過來，客人以及已經主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。

心得餐飲服務心得 篇6

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：

1、微笑

在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間。地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動。最簡潔。最直接的。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率。降低成本。增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的。并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確。工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂

本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。

1、優(yōu)質的環(huán)境。

在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質的產品。

以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質的服務。

無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想。有道德。有知識。有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺。擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜。寫菜單。取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀。餐飲衛(wèi)生知識。消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地。更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康。能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：

與金錢。勢力。出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙?？朔鞣N困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：

做人就是做一位敬業(yè)。感恩。樂于助人。講職業(yè)道德的人，真誠做人。認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神。善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔。積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

加入無憂一年了，在這一年的時間里通過無憂我從事了多份不同類型的兼職工作這為我以后步入工作崗位墊定了比較良好的基礎也為我以后步入社會提供了一定的經驗。

今年暑假在苗鄉(xiāng)酸湯魚火鍋城進行了為期兩個月的服務工作，在那里每天都必須進行定時的半小時會議著重強調作為一名合格優(yōu)秀的服務員應具備的素質，要如何去為顧客提供最優(yōu)質的服務，如何讓顧客放心滿意；上崗前必須進行一星期的餐飲知識培訓合格者方可上崗，在那里真正的體驗到了在工作中團隊精神的重要性，那自然而然形成一個整體協(xié)作，有條不紊的默契。伴著“苗鄉(xiāng)是我家，紅火靠大家的”口號我把那當成了一個溫暖的大家庭，在這樣一個大家庭里我進一步增強了工作的責任心，讓我變得更加自信更加堅強，也讓我對工作更加認真嚴格要求自己，嚴謹個人的作風，注重個人形象！經過努力得到了經理的器重讓我兼任了領班的職務。

一次次的工作讓我得到了各種不同一般的體會與感受，也許在以后的人生中將要面臨更為激烈的挑戰(zhàn)，前方等待我的路途不論有多么的艱險，我始終相信“寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來?！毕嘈胚@些經歷將能為我以后的人生帶來更多的精彩！

心得餐飲服務心得 篇7

建立由XX食藥監(jiān)執(zhí)法人員、XX藥學專業(yè)志愿者、街道社區(qū)志愿者、浙江醫(yī)藥高專青年志愿者等多方力量組成的“綠眼睛”食品藥品安全志愿服務先鋒隊。并自6月份成立以來，先后成功在XX區(qū)高河塘社區(qū)、陳山老年公寓、戚家山街道蔚斗社區(qū)等基層社區(qū)組織了多期志愿服務活動，開展食品安全等講座和系列健康咨詢服務，發(fā)放宣傳資料。

三是以“誠信”為主題

組織開展餐飲行業(yè)道德講堂系活動，推廣優(yōu)秀管理模式，引導餐飲單位以誠信立本，切實做好食品安全管理工作。截止目前已順利開展3期，700余人參加了此系列活動。四是積極開展餐飲食品安全五進活動。如組織開展食品安全進校園“大手”牽“小手”系列活動。已先后在博平小學、霞浦小學等校順利開展，并取得良好反應。

二、抓主線，加強專業(yè)培訓。

圍繞餐飲單位這條主線，開展分類培訓，重點引導。以餐飲單位負責人、食品安全管理員、從業(yè)人員，協(xié)管人員為重點宣導對象，開展五大類三小類針對性培訓。五大類包括行政許可專題培訓，日常食品安全管理專題培訓，人員素質專題培訓，技能操作培訓，食品安全法律法規(guī)培訓。

開展三小類專題培訓，即監(jiān)督量化分級專題培訓，五常法專題培訓，索證索票專題培訓。截至目前累計舉辦各類培訓25次，已累計培訓考試食品從業(yè)人員5000余人，培訓考試專職食品安全管理員134人。并加強會后考試、會后抽查，有效落實培訓效果，截止目前從業(yè)人員電子化考試參加1326人，考出176人。

三、擴平臺，開展全面宣傳。

一是開辟報刊陣地。

在《XX新區(qū)時刊》開辟專欄，刊登如《區(qū)食藥監(jiān)局新引進一套食品安全快速檢測系統(tǒng)，五分鐘就能讓牛奶中的三聚的氰胺顯原形》，《全區(qū)首批8家透明廚房師示范單位改造“亮相”煎炒烹炸，讓你盡收眼底》等多篇專題新聞，及時報道餐飲信息，發(fā)揮新聞媒體的輿論引導和監(jiān)督作用。

二是創(chuàng)建微博平臺。

在充分挖掘局網站資源，開展民意調查、宣傳舉報電話的基礎上，創(chuàng)建官網微博，開展飲食科普、投訴咨詢等活動。并于今年多次成功組織廚房“拍拍拍”活動。局官方微博成立一年來，粉絲已達30332余人，發(fā)表微博2066多條，全面回復疑問咨詢100余次，及時處理投訴舉報30余起。

三是創(chuàng)建群眾互動平臺。

通過開展“廚房隨手拍”系列活動，邀請網友、XX電視臺等對多家餐飲單位進行實地現(xiàn)場參觀檢查，拉近了與老百姓的距離，促進了餐飲單位徹底改變“前廳富麗堂皇、后廚一塌糊涂”的現(xiàn)狀。四是依托短信發(fā)送平臺，定期向餐飲食品生產經營單位業(yè)主和消費者發(fā)送食品安全預警、食品消費常識等信息，截止目前合計發(fā)放餐飲食品安全短信5404條。五是建立定點宣傳。依托村（社區(qū)）基層組織，在小港街道高河塘社區(qū)、霞浦街道鳳凰社區(qū)、大碶街道壩頭社區(qū)、柴橋街道蘆北社區(qū)、新碶街道米蘭社區(qū)建立了五家“飲食用藥安全科普宣

心得餐飲服務心得 篇8

本人從學校出來工作至今已將近時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。

1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢?

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

心得餐飲服務心得 篇9

常會聽到有人抱怨，自己平時也挺努力工作的怎么就出不了成績呢？這時我們就得問問自己有沒有用心工作，用心服務了。

究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——各位，我不說你們也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧！這就是“用心”服務與“用形”服務的區(qū)別。

如果只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。

20XX年8月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到農業(yè)銀行工作并被分配至鎮(zhèn)海支行擔任一名柜面員工。

記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。

其實要做到這點，就需要我們以責任的力量作為支點。古往今來，多少仁人志士為了“責任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛(wèi)。在人類歷史的長河中流下了千古不朽的篇章。

文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”的高遠更讓無數(shù)后來人為之贊賞 。

每當想起他們，我的心中無時不感受到責任力量的偉大。我們生活在這個大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責任。

這些責任無時無刻的不督促著我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。

回顧兩年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入農業(yè)銀行鎮(zhèn)海支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位六、七十歲的老大爺，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務？”大爺小聲說：“小姑娘，現(xiàn)在存款利息是多少啊？”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個月，半年等 ”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。

同時，根據(jù)大爺提出的本金能得多少利息 ，我以最快的`速度一一準確的算出利息，以供大爺參考。看著大爺那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。

可出乎意料的是，當我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大爺卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。

聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大爺說：“沒關系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到農業(yè)銀行來辦理業(yè)務。

接著，同大爺說了幾句告別的話語，大爺帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大爺又來了，這次，他拿來了厚厚的七萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我耐心地為大爺辦完業(yè)務，那位大爺高興地說：“還是你們農業(yè)銀行服務態(tài)度好，我愿意到農業(yè)銀行來存錢。

聽著大爺?shù)脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。

這只是我們鎮(zhèn)海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著屬于自己的那份感動。他們也讓我體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶用心服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。

在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“農行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和用心服務拓展客戶。一分耕耘，一分收獲。

用心的服務也換得了領導與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶經理，崗位變了，工作內容變了，服務對象變了，但是這份工作的責任不變，用心服務的要求不變。

服務是一種管理，服務是一種文化，服務是更是一種精神！在這個新的工作崗位上我也擔負著更為重要的責任，同時也意味著要更用心的服務去履行這份責任！當前農業(yè)銀行正處在改革準備上市的關鍵時期，作為一級支行我們鎮(zhèn)海支行責任重大，前景廣闊，任重道遠。

我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻社會，是時代對青年的召喚， 我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動起來吧！努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務，用自己的青春和汗水給我們農業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！

2023收藏心得模板

每個人對事物的理解都是獨一無二的，記錄每一次新的想法對我們來說都很重要。堅持編寫心得體會，可以增強我們的寫作能力，你需要寫一份心得體會嗎？下面是欄目小編為您準備的“收藏心得”相關內容敬請查看，希望對大家有所幫助！

收藏心得(篇1)

1、我們就一天天長大，兒時的無憂與快樂，隨著年齡已完全不在，已經長到了小時候最憧憬的年紀，可我為什么一點都沒有小時候想象的那般開心呢？

2、炎炎夏日迎來暑假，用快樂的心情送走考試的忙碌，讓幸福好運鋪滿生活的角落，讓歡喜雀躍溢滿心懷，讓你快樂舒暢逍遙自在！暑假來臨，祝你玩得歡暢！

3、你和她鬧矛盾時我毫不猶豫的選擇了你，如今她看我不爽你和她毫不遲疑的甩了我，原來這就叫背叛。

4、想家。想念家中的母親霜染的白發(fā)；想念為我遮雨的老屋；想念院子里那棵老榆樹……

5、心情不好的時候看什么都不爽，做什么都感覺不順，所以還是心情好點吧。

6、如果天天被這么多零食包圍了，我是不是就長胖了呢。

7、看透了不會把你們當成什么了，不懂我的何必解釋。

8、也許這條路我們只能一個人走下去，也許我們不被任何人理解，但我們也只能一直走下去。就讓狂風暴雨去沖刷所有的迷茫和彷徨吧，我們不需要被任何人理解，被任何人鼓勵。

9、我嫉妒你身邊每一個無關緊要的人，他們就那樣輕而易舉，見到我朝思暮想的你。人有時候也是可憐，喜歡的人得不到，得到的不珍惜，在一起的懷疑，失去的懷念，懷念的想相見，相見的恨晚，終其一生，都滿是遺憾。

10、我常焦慮自己時間不夠，卻又對僅有的一點時間揮霍無度。

11、一聲歡笑，一點輕松，多彩的暑假悄悄起程；一絲開心，一點愜意，單純的快樂如此美麗；一分年少，一點激昂，青春的生活從不迷茫。暑假到了，祝你順心！

12、有人問我一個人夜晚踟躕路上的心情，我想起的卻不是孤單和路長，而是波瀾壯闊的'海和天空中閃耀的星光。

13、大部分時間里我都很討厭自己閑得無所事事的狀態(tài)，但最近摔了腿幾乎每天臥床癱著發(fā)呆看比賽刷B站、為做夢而做夢，然后把我奇幻瑰麗或者恐怖痛苦的夢記下來。真是閑散慣了不知道怎么緊起來，宏偉抱負也暗淡下去。之前看到一句話說你的前二十年是父母送給你的禮物，過了這之后就要自己掙錢養(yǎng)活自己了。

14、我想早上睡個懶覺，中午睡個午覺，晚上睡個好覺。

15、即將分離，我們都要好好的，開心的，能夠一起，請讓我們永遠在一起！

16、我不想離開，但互相傷害；如若初見，開始總是美好。高空之后，失落不已。

17、如是我想，如是你愿，平生所奏，只為一人。

18、記憶中的年味是：大人們忙著準備年貨，炒花生，做芝麻糖，花生糖，凍米糖。小孩就在一旁打鬧。是不是偷吃一點。很懷念那種簡單又淳樸的年味。

19、失望多了，就不會總去期待什么了。

20、真的是越長大越失去，以前憧憬現(xiàn)在以及以后的生活，但是到了現(xiàn)在又想回到以后兒時，無憂無慮快樂幸福的時光，人吶，就是這么矛盾，有時候真讓人不知所措。

21、風，帶來了你的氣息；云，遮蓋了你的憂傷；雨，釋放了你的淚水；陽光，照亮了你的明天！

22、淡然的心態(tài)，是人生的成熟。在人生的道路中，走過、路過、錯過，那都是人生的經歷，是生活中的一段小插曲，我們也都是從這些不同的經歷中逐漸成長，也許這才是人生！你不要為曾經而后悔，有些東西，只有我們經過才能懂得。

23、與這個世界保持最合適距離，不過分熱情，不刻意冷漠，在眾人視線之內，經得起眼光的聚焦，像帶著使命的棋子，一枚是一枚。這樣的人都有自知之明，這樣的自知之明并非只是自己看得清自己，而是能明白，且能接受外界對于自己的誤認。

24、我好想抽煙，可我畢竟那么討厭煙味不會抽煙。

25、難得下廚，被自己感動到再接再厲，在養(yǎng)生路上一路飆黑。

26、有些矛盾的根源，不是他不懂你，而是你們不夠包容。

27、被噩夢驚醒？慶幸還好不用上班，看了下時間做個稱職的晨型人吧。

28、在家宅了一天，拒絕了健身教練的旁敲側擊，睡了一覺，夜深人靜的時候突然很想出門浪。

29、好兄弟的孩子出生了，3000g，男孩兒，當爸爸了，感覺整個人都不一樣了。

收藏心得(篇2)

1、有時候，失望到一定程度后，反而會開出一朵花來，那朵花的名字叫，無所謂。所以任何的安慰，都沒有自己看得透徹來得有效。

2、人就像寒冬里的刺猬，互相靠得太近，會覺得刺痛；彼此離得太遠，又覺得寒冷；人必須保持適當?shù)木嚯x才能過活。

3、若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

4、壓抑了，換個環(huán)境深呼吸；困惑了，換個角度靜思考；失敗了，蓄滿信心重新再來。

5、沒有人會關心你付出過多少努力，撐得累不累，摔得痛不痛，他們只會看你最后站在什么位置，然后羨慕或鄙夷。

6、后來才知道，和不同的人說不同的話，表現(xiàn)出不一樣的態(tài)度，是一種非?？少F的能力。是情商高而不是虛偽。

7、生活總是這樣，不能叫人處處都滿意。但我們還要熱情地活下去。人活一生，值得愛的.東西很多，不要因為一個不滿意，就灰心。——路遙《平凡的世界》

8、本事不大，脾氣就不要太大，否則你會很麻煩。能力不大，欲望就不要太大，否則你會很痛苦。脾氣永遠不要大于本事，沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

9、人性有一個弱點，你越在意什么，什么就越折磨你。當你不再畏手畏腳，當你鼓起勇氣，下定決心忠于自己，每一天都將是最好的狀態(tài)。

10、人生那就是一場永不落幕的演出，我們每一個人也都是演員，只不過，有的人順從自己，有的人取悅觀眾。

收藏心得(篇3)

1、誰是不曾從青春里走過，留下了笑靨；誰曾在誰的花季里停留，溫暖了想念；誰又從誰的雨季里消失，泛濫了眼淚。

2、如果初戀回來找你，你還會和他在一起嗎？

3、今夜，枕著一份欣喜入眠，但愿在夢中依然可以延續(xù)那樣一份溫暖，心和心好像沒有任何距離，常常在不經意間袒露出最最真實的自己，有時候甚至自己也奇怪，為什么所有的話都可以那樣自然而然地流淌出來，沒有了所有的顧忌，那是敞開了心靈的傾訴，袒露著

4、我是一個矛盾的人啊，一方面想忘記過去的事，一方面又很怕忘記過去的事。

5、遇見。相識。相愛。離開。每一種愛情都有他們的方式。每一種愛情都有他們的姿態(tài)。相聚離開，都有時候。沒有什么會永垂不朽。我們懦弱著，我們期待著，我們幸福著，我們哭泣著。這就是愛情。

6、靜靜的推開城市里寂寞的窗，看不到彼此為愛的迷茫當夜色彌漫了我的目光，過往的時光，將思念漸漸遺忘……

7、感覺手臂已經不是我的了，好想吃肉，再不吃肉感覺我就要原地爆炸了。

8、兩個人就這樣靜止，需要有人去往前邁一步，不往前邁一步怎么知道，前面等待你的是什么不要做讓自己后悔的事情。

9、開在田野里的郁金香，多姿多彩，美得讓人窒息，香味撲鼻，讓別處花兒艷羨。不知，它是像征著愛情，那是我們相遇的見證。這春季的美人，用它淡淡的香氣，濃烈的熱情，昭示著愛與被愛的真諦。

10、一覺起來精神抖擻的來上班，可是一開始工作就覺得眼神迷離整個人虛飄犯困。

11、網上異地的姐妹我們相約了三十歲去看海，我們今年十八了祝福我們不會變。

12、我們不能第一時間分享彼此的快樂與不快樂。我們都有了新的生活。不同的環(huán)境，漸漸地不再聯(lián)系。但空間的每一次更新，個簽的每一個變動，都牽動著彼此的心。

13、幸福的愛情都是一種模樣，而不幸的愛情卻各有各的成因，最常見的原因有兩個：太早，或者，太遲。不要因為寂寞而錯愛，不要因為錯愛而寂寞一生。

14、過去的情，不代表它不存在了，存在過，就是永恒。

15、不要讓過往的傷痛，賠掉了過去，又輸?shù)袅爽F(xiàn)在，還迷茫著未來。

16、秋。做一個幸福的人，讀書、修行、努力工作。關心身體和保持好心情。愿你放下與你無關，不要害怕在最壞的時候遇見，真心都不被辜負。

17、我喜歡帶著相機，隨手拍下每個感動的瞬間，更喜歡用相機去留住暖融融的午后的明媚時光。

18、"一孕傻三年"以前不信的，現(xiàn)在一一驗證了。

19、某人！天冷了多加點衣服，要是感冒了別怪我收拾你！

20、品茗講的是一個心靜，當它剛剛進入口中時，味道雖然澀，但當它在緩緩滲入喉嚨時，你會感到一種清香的回味，甜甜的，有一種豁然開朗的感覺，慢慢的你就會融入其中，但要切記，喝茶也是會喝醉的…

21、我想，我可以忍住悲傷，假裝生命中沒有你。

22、今天收到你的禮物，很感謝，非常的喜歡，謝謝你！

23、對于婚姻，他一直覺得可以來日方長。妻子高敏懷孕后，他便將自己的母親從鄉(xiāng)下接過來，一起生活。

24、旅行，就是在地圖上的一個點，留下自己的腳印，然后慢慢回憶和品味。

25、不努力，未來永遠都只是個夢，這些夢只能留在我們自已的心里。

26、小妞今天第一天上幼兒園，暫時情緒反應還不大，老師說表現(xiàn)不錯不哭不鬧，過幾天久說不定了，因為新鮮感一過，希望能早點適應。

27、〖我愛你需要什么理由〗

28、現(xiàn)在的年輕人好不容易放一個長假，就想著好好出去放松一下心情，父母卻被冷落在家里，這就是可憐天下父母心，兒行千里母擔憂。

29、披荊斬棘，遇暮云晚星，路過四季，一切皆不及你。

30、酷熱襲來，與世隔離的煩惱漸行漸遠，那塵封已久的美好記憶，又開始不斷擊著大腦：蔚藍的海水、潔白的浪花、遠去的海岸線、晶瑩的貝殼、四處亂跑的小螃蟹和被海浪劇烈拍打中高聲尖叫的人們。

31、你們有沒有，聽過一個美麗的傳說，傳說只要找到八瓣格?；ň涂梢哉业秸鎼?。

32、人生是一杯茶，細細品才能感悟其中的味道。人生充斥了很多苦，當適應了之后，才會慢慢變淡，那苦會綿延著其它的味道，令你回味綿長，其樂無窮。夢如人生，生命未曾終結，夢便在繼續(xù)。幼時的單純，青年時的氣傲與辛酸，都不過是夢的調料。夢在變，渴圖夢醒時的快樂卻從未改變。

33、我承認到以后，你總會放棄我，即使我還在原地逗留。

34、越野賽后第二天十三公里晨練，本來準備跑個十二公里的跑到六公里折返500米左右偶遇三丫和謝冰紅，于是就多跑了一公里了。今天跑步感覺比第一天跑步好多了希望越跑越好！

35、驀然回首一次，想到這些畫面，想到這個人，依舊會淡然一笑。

36、距離在人際關系中是無形的存在的，它不會因你個人的喜惡而改變，也不會因雙方的拉近而消失；因為每個人都是一獨立存在的個體。當你試圖靠近一個人的時候，你想過他的感受嗎？有的人喜歡靜靜的思索，有的人喜歡不厭其煩的嗦。理與不理，說與不說好像都與距離無關。距離是兩個人約定好的。親人，朋友，同事，領導，鄰居，路人——都是活生生的標尺，你定位好了就知道該以多遠的位置站立。

37、孤獨成癮。愛你好深。

38、是濃濃的愛語；家，是絮絮的嘮叨；家，是一頁一頁翻過去的瑣碎的日子；家，是一串串穿起掛在房檐下的紅辣椒……

39、毫無保留的愛著你，但是時間會讓我們說再見。

40、愉快的假期接近了尾聲，要收拾鋪蓋了。

41、不知道什么時候開始，喜歡一個人靜靜的回意，在黑色的夜空下。

42、我把思念放逐，帶著悲傷去流浪，以後是不是就可以不那麼想你了。

43、恭喜前任，喜提新歡，普天同慶。恭喜自己，脫離苦海，喜得重生。

44、浪夠了也別回頭，我豈會等條狗。

45、和男人的承諾比起來，結婚證要可靠得多，沒有了它，你就是在玩過家家。

46、人生得意時，切記看談。人總是忙的，人是閑不住的。這就是生活，也是人生。忙人在忙碌中體現(xiàn)價值，展示自我，為人服務，為己生存。閑人難耐，怕被忘記，被遺棄，被忽視。

47、愛你的人會管你，會無時無刻的關心你，在乎你，不愛你的人，他都不會關心你，在乎你，這就是男生。

48、側面幫助，你的生活，你的心智，才會更上一層樓，走得更加的沉穩(wěn)。

49、這一天天的，不知道自己干了些什么，就是覺得累，每天為了吃飯擠食堂，奔波勞碌，心累！

50、感冒久了，頭會難受，心會明白為何痛。

51、吃藥吃到怕啊，我發(fā)誓這個月我要好好跑步！

52、為以后的艱苦學習埋下伏筆。

53、我知道我跟你是不可能的，我能為你做的只有默默守候。

54、只愿得一人心，白首不分離，這簡單的話語，需要巨大的勇氣。

55、我不太主動找人聊天。所以，我主動找的，都是我在乎的人。

56、松柏肅立兩旁，陽光劃破樹影，斑駁著時光。

57、我想我是一個負擔，沉重到連你都背負不起來。

58、當初對孩子無微不至照顧和溺愛，不但讓自己背負一份負累，也使孩子遲遲挺不起生活脊梁。小時，怕他們吃苦，怕他們受罪、怕他們風吹雨淋……有太多的怕。待他們長大后，我們卻仍然要為我們當初的怕?lián)撋钌畹乇詈屯闯?，誰之過？不經歷風雨，怎么見彩虹，送給也許還年輕的你。

收藏心得(篇4)

1、也許現(xiàn)在的你很累，但未來的路還很長，不要忘了當初為何而出發(fā)，是什么讓你堅持到現(xiàn)在，勿忘初心。

2、寫不出來的憂傷，說不出來的心情。

3、爛了的蘋果再也不會香甜，就像分散的我們又怎能回到從前。

4、用不旅行的日子供給著旅行的時光，用旅行的時光營養(yǎng)著不旅行的日子，生活就變得規(guī)律而美好了。

5、有時候像突然患了憂郁癥一樣，會突然心情不好。有時候像患了自閉癥似的，會突然不想說話。

6、突然很孤獨，和爸媽吵架了，發(fā)現(xiàn)沒有地方能去。一個人坐在路邊。不知道去哪里。不知道找誰……

7、逝去的流年是琥珀色的，回想的記憶是馬卡龍味的，感情的漩渦是膨脹的，我心中的孤寂是無盡放大的。

8、我后來想了想，我不耽誤你，還會有別人來耽誤你，那我不甘心，還是我來耽誤你吧。

9、假期就這么接近尾聲了，美好的時間總是這么短暫。

10、如果彼此出現(xiàn)早一點，也許就不會和另一個人十指緊扣?；蛘呦嘤鲈偻硪稽c，晚到兩個人在各自的愛情經歷中慢慢地學會包容與體諒、善待和妥協(xié)，也許走到一起的時候，就不會那么輕易地放棄，任性地轉身，放走了愛情。沒有早一步也沒有晚一步，那是太難得的緣分。

11、我發(fā)現(xiàn)自己認識的人越多，就越喜歡狗。

12、后來的滿腹心事不知說與誰聽，茶人欲去酒客未留。

13、眼睛睜不開了，頭也昏昏沉沉的，昨天晚上七點多喝了杯咖啡，原以為我會失眠，結果倒床就睡著了。中午要好好的睡個午覺，現(xiàn)在上班整個人都沒精神。

14、幸福拿得起，卻傷不起；放不下，卻傷自己。

15、過往的事已成故事，我們感慨故事太長，曲折多變，隨著翻閱，故事卻越來越恒一，只是這故事太長，代價太大。

16、我一直在努力把最好的自己給你。

17、多少人對你說不能沒有你，后來他們在哪里？提起你還是心酸，卻不再像從前那么喜歡。

18、其實嘴笨的人，心是最真誠；其實傻笑的人，情是最執(zhí)著。舍不得傷害別人，總是帶著笑去原諒；顧不得心疼自己，總是含著淚去支撐。

19、放下過去，讓心歸零，然后釋懷一切。等到很多年以后再回首，會發(fā)現(xiàn)，你現(xiàn)在流過的淚、受過的傷，都使你變得越來越堅強。

20、原來我在你眼里什么都不是，一切都是我自作多情。

21、這種總是莫名其妙流眼淚，一股心酸涌上心頭的日子啊，還是忙點好。

22、受了委屈后不需要有人來跟我講大道理，只希望只要有個人和我說：我?guī)湍闳タ乘浪?。我會說不不不沒關系這事就平息了。我是想要一個能站在我這邊的人，哪怕現(xiàn)實再無力抗拒。

23、我是一只一下燦爛，一下憂郁，一下發(fā)癲傻笑，一下難過淚流的生物。

24、天冷了、自己多穿些啊、別感冒了、沒人關心、那咱就自己心疼自己。

25、時光老去，看清流年的纏綿，看輕今日的是非。

26、做一個安靜的人，不為花開，不為花落，不為俗事纏繞，只為走在路上的心，寧靜些許，坦然些許。世界太大，紅塵太深，生命太短，人生太難，學會心疼自己，理解別人。

27、每一次的旅行都算是一種歷練，純粹的碎碎念隔閡了你我之間。

28、時間是單行道，過去了，回不來。

29、兩個不成對比的事實，別人所看到的并不是真的，也不一定是對的，所以說出來的.東西可能是傷人的。只是沒有意識到的東西而已，人生又多修了一課，真的很累，但是必須面對。心理暗示，不計較，只有好，其他的都是自尋煩惱，難做到，但努力。

30、我理想的生活，是在陽光中醒來，運動、買菜、做飯、擺弄花草，為愛的人準備衣服和飯菜。如果我有機會成為媽媽，我會認真教ta讀書寫字算數(shù)畫畫，教ta善于欣賞生活的美，也能夠坦然接受生活的不堪。我理想的生活，是春暖花開一蔬一飯。

31、所求皆如愿，所行化坦途，多喜樂，長安寧。

32、我喜歡風，從不悲傷，從不停留。

33、通過聊天而產生感情的，我們愛著的也許不是現(xiàn)實中的他，而是幻想中的他。

34、有些事情，在經過了時間的沉淀之后，總會被遺忘在角落。而有些身影，則相遇在風景無限的沿途，以為這樣就會一直走下去。當歲月劃過，留下記憶的滄桑，是否會想起某個場景，觸發(fā)埋藏在心底深處的泛黃，或許才明白，當初所謂的遺忘，也不過是暫時的失去了記憶，故事流淌在回首之……

35、七歲那年，抓住一只蟬，就以為能抓住整個夏天。十七歲那年，吻過她的臉，就以為能和她永遠。

36、曾經我天真的以為你是愛我的，到頭來，不過是我自作多情罷了。

收藏心得(篇5)

1、離別會讓人成長，再也回不到從前，只好思念。

2、七月悲喜交加，麥浪翻滾連同草地，直到天涯。

3、第一次出去打工也是不錯的體驗，許許多多的第一次就這樣向我們迎來很不錯，我也想這樣子填報高考志愿，想著自己又能夠上學，真的很高興。人生將要經歷的第一次有很多。

4、秋分秋分，晝夜平分，炎熱降溫，舒爽不悶，美好時節(jié)，思念平分，牽掛為首，惦記緊跟，情誼綿長，祝福平分，快樂常跟，歡笑秋分！

5、每一個燈火輝煌的夜晚，都值得珍惜與凝望。

6、雖然女人嘴上都把狐貍精罵的體無完膚唾棄至極，但恕我直言每個女人心里都十分渴望變成一個狐貍精嫵媚美麗。

7、哭過、笑過、愛過、恨過，愛曾經有多甜，也有多苦，我們最終學會的，是不要錯過自己。我們以為愛得很深、很深，來日歲月，會讓你知道，它只不過很淺、很淺。有一天，你會感謝讓你傷心的那個人，是他的決絕，讓你找回自己。

8、十六歲時愛上的那個人，會改變你的一生。

9、一生光景如常，半生回憶蕩漾。

10、向日葵的垂首，因為它背負的愛太沉。

11、我說我做夢夢見吃馬卡龍醒的時候都是甜的，這個人就去滿足我的小心愿啦。

12、就算百世千年，都仍記得。你居高臨下的憐惜只是憐惜。不是愛。我記得。

13、秋天再涼，涼不過人心。冬天再冷，冷不過人性。

14、不回頭，不回頭的走下去。

15、名聲都是敗在自己最好的朋友嘴里。

16、秋天的桂花香飄萬里，我對你的思念想念連在一起；秋天的稻田一片金黃，愿好運幸運常伴在你的身旁，真誠地問候你，盼你秋天幸福如意。

17、它是漂泊者的避風港，是愛的棲息地，是心靈的驛站，是精神的樂園。它是上班時的那句叮嚀；它是下雨時的那把雨傘；它是生病時那句心疼的責怪，耐心的伺候；它是爭吵時的互相包容；它是兒女繞膝時會心的一笑；它是那個默契的眼神；它是在外漂泊時父母深深的.思念，關心的電話；它是漂泊的游子深深的牽掛……

18、回想起在與寵物相伴的日子里，我哭過、笑過、失敗過、成功過。我所記得的每分每秒，都很精彩。

19、和喜歡的男孩子沒有說過再見，卻不再聯(lián)系了，其實一點都不喜歡，也不需要再找辦法了。

20、有些人寧愿承受謊言，看不見身后所背負的鎖鏈。有些人相濡以沫二十年，卻抵不過天真或妖冶的一張臉。

21、感恩每一天的生活，感恩每一個人，他們都是你的善知識，無論順逆，給予你成長的空間和機會。

22、五月初五端午節(jié)到，送你一個粽子，香噴噴的糯米是真心祝賀，紅紅的大棗是幸福平安，花生紅豆寄去相思，粽葉打包將好運送到，祝你端午吉祥如意，萬事順利。

23、[]如果我不堅強、誰能替我勇敢，如果我不獨立誰又能給與支持。

24、隔著人群遠遠看到你就想啊，以前這個人和我這么好，現(xiàn)在什么都不是了。

25、男生帶著女友散步，路過餐館。女友贊嘆道、"真香啊！"囊中羞澀的男生很紳士地說、"如果你喜歡，我們可以再從飯館門前走一次噢。"

26、不去追隨過去的，不去幻想未來的。忘記以前的快樂、不快樂。重新開始。

27、一壺小酒，一碟花生米，再加上只咸鴨蛋或一小盤五香茶干之類，一個人就可以自斟自酌，悠然啜飲。雖然沒有高朋滿座、觥籌交錯的浮華熱鬧，卻有一份獨處時的淡然和坦蕩。雖然沒有滿桌的山珍海味、美酒佳肴，卻有一份家常小菜甘之如飴的滋味。雖然沒有豪華的包間，卻有家的溫馨。雖然沒有出入酒樓飯館的氣派和豪情，卻有甘守清貧的氣節(jié)和從容。獨自喝酒，就如旅行家獨自旅行自得山水之樂一般，喝的完全是一種清幽的氛圍和平淡的心境。

28、拋開昨日的煩惱和負擔，以輕快的步伐向前越近。發(fā)什么動態(tài)，快復習。期末考試并沒有結束。

29、鼓起勇氣決定要忘記你，可你怎么又闖入我的夢境擾我心。

30、時間無聲無息，無色無味。它可以被你揮霍，也可以被你珍惜。它經常被人玩弄，經常被人踐踏。它也經常被人珍視，經常被人熱愛。但是不論怎樣，時間一直都在陪伴著你，毫無怨言，沒有好惡，沒有任何評判，因為它愛你，它愛每一個人。

31、暑假，是"數(shù)"著手指頭的"盼"；暑假，是"望"眼欲穿的"看"；暑假，終于不緊不慢來到了眼前。愿你盡情地"玩"，痛快地"樂"，過個逍遙的夏天！

32、忘不掉的別人，從來都不會屬于你。

33、斟滿如意美酒，碰響幸福時刻，品嘗香甜月餅，回味快樂生活，同賞天邊圓月，共度完美佳節(jié)，贈送祝福文字，中秋快樂相伴，中秋節(jié)愿合家歡樂，如意美滿！

34、記得，凡事先要深呼吸，不要急，不要激動，兩個人的事情，兩個人去處理。

35、男生帶聲年像洋蔥，于么他格向為你想探知，于是帶聲年剝，心中剝心中哭，那不來發(fā)現(xiàn)得能西心?？善淠芪?，你一將物剝的，帶聲年是如想天她的心。如想天她一開天她把心著學出你了，你了師界用不相信。

36、一切又回到原點?？墒钦娴牟幌爰影?。

37、窗外的笛聲，更吹動濃愁，心事惚渺，愁眸盡殤。燭影搖紅，凝眸處，那漸行漸遠的倩影已不在夢中…晚安！

38、正常人周五都是高高興興，歡歡喜喜。到我這就心塞塞。堵車了……

39、其實，人是要學會寂寞的，如同曠野中的野花，哪怕獨自也是盛大的綻放。只是，某些情緒若瞬間打撈起的浮萍，總是會暗自起伏著，一些場景猶如時光的投影，輕易會被穿透。也許，紅塵的美妙，從來不是波瀾不驚的記錄塵世的故事，而是與經歷中從容看待一場盛事的輪回。

40、無論對世界如何失望，也不要忘了內心的慈悲和善良，因為這世間唯有勇敢和愛不可辜負。晚安。

41、意志是生命的強度，夢想是生命的高度。

42、我只是想知道，有沒有那么一秒鐘，你是愛我的。

43、今天不知道怎么了，心情就是超級不好，可能是缺乏安全感的人都是這樣吧。無法平復的心情。

企業(yè)服務心得

我們在日常生活中無時無刻不在產生想法，此時我們可以選擇動筆寫一篇細致的心得體會。在讀過一篇文章或一本書之后，把獲得的感受、體會以及受到的教育、啟迪等寫下來，寫成的文章就叫心得體會，如何讓心得體會精練簡約呢？今天幼兒教師教育網的編輯給大家分享一篇關于“企業(yè)服務心得”的內容，歡迎您來到本頁享受高品質的閱讀體驗！

企業(yè)服務心得 篇1

自從縣上確定的教育系統(tǒng)精細化管理質量提升年開展以來，學校首先組織全體教師學習了與之有關的上級下發(fā)的四個文件，在文件精神的指引下，我們每位教師積極踐行，在鼓干勁，力爭使自己的教學再有創(chuàng)新。

為了提升所任學科的教學質量，半年多來，自己充分利用在校的每一刻時間。學生早晨一入校門，打掃衛(wèi)生的除外，就組織他們進行語文早讀，在這段時間，一改以前放羊式的做法，走進學生當中，指點學生讀書時聲音的抑揚頓挫，句段課文背誦時的方法技巧;坐讀或走讀時的姿勢。上課做到精細化。上課前，反復閱讀教材，熟悉并掌握教學內容，牢記于心;課堂上重抓學生的表現(xiàn)，教材中的重難點，精講多練;對學生學習新知識，為了讓其盡快掌握，常常舉一反三，不厭其煩。學生的作業(yè)，是教與學是否配合的緊密的最終檢驗。只有做到作業(yè)批閱的精細化，才能從中發(fā)現(xiàn)更多的亮點和缺點，才能有利于教學質量的提升。針對學生的每本作業(yè)自己做到及時批閱和當面批閱;對每一道題逐字逐句的細心批閱，不但指出錯誤優(yōu)點，還要針對錯誤認真分析原因，細心指點，促使學生改正。對學生的課外輔導也做到精細化。課外輔導學生的正是學生沒有弄懂或一知半解的知識，這時要求輔導者更要選擇最恰當?shù)难赞o與方式，對學生做以精確細心的知道，否則仍然是夾生飯，正因為如此自己的課外輔導花費的氣力最多。精細化管理意味著比以往要付出更多。有語云：“一分耕耘，一分收獲?！闭驗檫@樣，年初確定的自己幫扶的學困生趙招弟同學由一個先前語文考試只能考四五十分的，現(xiàn)在轉變?yōu)榭剂呤值膶W生。還有去年來自安馮小學的知識底子較薄的七八位學生，在最近的考試中，成績較以前有很大提高。

精細化管理提升年，既是對每位從教者的要求;也是對每位從教者的期望。為了繼續(xù)提升自己的教學質量，今后還應做到以下幾點：一是要有緊迫感。為了提高教學質量，全縣教師都行動了起來，自己若稍有疏忽、放慢腳步，就會有更多人將自己超越。二是要有極大的責任心。為了教育大業(yè)，面對基礎差、接受新知識慢的學生，自己要有百倍的愛心和責任心，去關愛，去輔導他們，力求縮短他們與優(yōu)秀生之間的距離。三是要加強自身提高。學無止境，人不學習要落后。為了順應活動的開展，自己還要像教學經驗豐富的積極實踐新課改的老師學習，努力提高自己的教學水平，教好每一位學生。

企業(yè)服務心得 篇2

黨的十九大是在全面建設小康社會決勝階段，中國特色的社會主義進入新時代的關鍵時期召開的一次十分重要的大會。我們要深刻學習領會習近平新時代中國特色的社會主義思想，牢牢把握“八個明確”和“四個堅持”;要深刻學習領會中國特色的社會主義進入新時代的新論斷，牢牢把握我國社會主要矛盾發(fā)生變化的新特點;要深刻學習領會分兩步走，全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的新目標，牢牢把握將生態(tài)文明建設納入國家發(fā)展戰(zhàn)略布局的意義所在;要深入領會黨中央確定的一系列重大戰(zhàn)略部署，并與自己的本職工作緊密結合起來。下面，結合自己分管的營銷工作，談談學習十九大精神的心得體會。

一、黨的十九大報告確立的“以人民為中心”的發(fā)展理念對供電服務工作提出了更高要求

黨的十九大確立了習近平新時代中國特色社會主義思想，明確提出了顯著縮小城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距，完善公共服務體系，基本實現(xiàn)基本公共服務均等化，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，也清醒的指出，必須著力加以解決新時代我國人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展的矛盾。這個要求落實到電網企業(yè)來說，就是如何提供更加可靠、更高質量、更有效率、更加公平的電力服務。公司作為能源公共服務企業(yè)，在國計民生中處于不可替代的地位，黨、國家和社會也賦予了我們保底供電的責任，那么我們的供電服務如何做到“以人民為中心”，服務全面建成小康社會的戰(zhàn)略目標呢?

對供電服務工作來說，就是要貫徹“以人民為中心”的思想，加快轉變服務方式，提高服務效率，提升服務水平，牢牢抓住供電服務發(fā)展不平衡、不充分的問題，把人民追求美好生活的向往，對優(yōu)質電力服務日益增長的訴求，作為供電服務工作的出發(fā)點和落腳點。“以人民為中心”體現(xiàn)在供電服務中，就是要“以客戶為中心”，要進一步提升供電服務水平，就要牢牢抓住客戶這一供電服務的“魂”，加快構建完善“以客戶為中心”的新型供電服務體系，堅持不懈抓服務，持之以恒提效率，充分滿足廣大電力客戶對優(yōu)質電力服務的需要。

二、正確認識當前供電服務水平與客戶服務需求之間的差距

近年來，通過公司上下的積極努力，公司供電服務水平有了顯著的提升。進入新時代，客戶對電力服務日益增長的需要與供電服務可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建設發(fā)展不平衡、不充分已成主要矛盾。

供電服務的不平衡、不充分發(fā)展問題，突出表現(xiàn)在以下方面。供電可靠性方面，電網基礎設施、運行能力參差不齊，城鄉(xiāng)差距普遍存在;部分區(qū)域在用電高峰期停電頻繁、時間長，配網線路和設備監(jiān)測能力弱，主動消缺、主動搶修開展的范圍不廣、能力不強、程度不高;多數(shù)居民客戶還不能及時獲取停電時間和恢復供電時間等信息，這些都在一定程度上影響了客戶的服務感知，甚至影響了生產和生活質量，人民群眾的服務獲得感不高。服務快捷性方面，我們的服務制度、流程大多仍是以業(yè)務為中心、以管理為導向，而不是從客戶角度出發(fā)，沒有真正換位思考，導致服務方式、服務措施與客戶的需求、社會的發(fā)展不對稱，以客戶為中心在一定程度上還只是停留在口號上，沒有真正落實到機制和流程上。各專業(yè)之間橫向協(xié)同未有效貫通，專業(yè)壁壘依然存在，服務協(xié)調靠領導、靠會議還是普遍現(xiàn)象，缺乏常態(tài)貼近客戶的服務響應機制;內部專業(yè)分工過細，橫向協(xié)調工作量大，業(yè)務流程鏈條長，形成了業(yè)擴報裝耗時長，故障預警不到位;故障搶修流程串行，搶修人員多批次到場，效率低等問題，不僅降低客戶需求的響應速度，也增加了公司的運營成本。服務便利性方面，“互聯(lián)網+營銷服務”還處于追趕現(xiàn)代信息技術的階段，線上功能“大而全”、線上操作不便捷的問題依然存在，電子渠道對客戶的吸引力不足;客戶辦電和繳費的手續(xù)還不夠簡便;供電所臺區(qū)經理的業(yè)務技能和服務能力還有待提升。

三、推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，是公司構建“以客戶為中心”服務體系的重要內容

黨十九大報告指出：農業(yè)農村農民問題是關系國計民生的根本問題，必須始終把解決好“三農”問題作為全黨工作重中之重。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所前沿陣地作用，積極參與和服務現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)體系與農業(yè)社會化服務體系建設，為美麗鄉(xiāng)村建設、農村生產生活提供更加安全、可靠、優(yōu)質的供電服務，不斷滿足農民日益增長的美好生活需要。

今年以來，我們開展了“全能型”供電所建設，是公司主動服務鄉(xiāng)村建設、服務“三農”發(fā)展的前沿，通過“臺區(qū)經理制”和“綜合柜員制”的落地實施，將單一服務調整為綜合服務、將管理末端調整為服務前端，形成業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的前端服務新機制。今年只是“全能型”供電所建設的起步年，2018年我們還將在以下幾個方面深入推進“全能型”供電所建設。

一是要強化營配前端融合，構建農村供電服務網格化管理新模式。要把“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設落腳在強化業(yè)務融合、崗位融合，提升服務能力，提高客戶需求響應速度、服務質量和工作效率效益上來，以“臺區(qū)經理”為主體，推行網格化管理、片區(qū)化服務的綜合服務，以營配融合和移動作業(yè)為支撐，加快推進供電所組織模式和業(yè)務模式的革新，打造快速響應的供電服務前端，全面實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的建設目標。

二是要落實管理責任，健全協(xié)同運行機制、優(yōu)化業(yè)務流程。要按照低壓營配融合、一口對外服務的原則，明確供電所機構崗位職責，優(yōu)化調整業(yè)務流程，確保規(guī)范有序開展服務，提升客戶的滿意度。要建立健全協(xié)同運作機制，深化專業(yè)部門間的橫向協(xié)同，圍繞安全生產、配網運維、優(yōu)質服務、隊伍穩(wěn)定等各項重點工作，強化過程管控，提升管理水平。健全監(jiān)督機制，通過組團互助方式開展工作，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)、安全監(jiān)護。

三是要加強隊伍建設，著力培養(yǎng)一專多能的員工隊伍。要以崗業(yè)技能達標考核、取證為抓手，分層分級開展業(yè)務技能培訓，通過培訓，臺區(qū)經理要能處理大部分的現(xiàn)場問題，綜合柜員應要能處理大部分的臨柜業(yè)務，疑難復雜問題供電所要及時跟進處理，體現(xiàn)公司在供電服務方面的專業(yè)水平，提高客戶信賴度和滿意度。要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分配機制，把績效考核與實際工作業(yè)績結合起來，鼓勵多勞多得、績優(yōu)多得，提高員工的積極性、主動性，培養(yǎng)造就一支懂農業(yè)、愛農村、愛農民的“三農”供電服務工作隊伍。

企業(yè)服務心得 篇3

很多有著遠大夢想的老板，近年來企業(yè)越來越差。這是為什么呢？有的老板可能認為自己運氣差，有的老板可能認為是外部環(huán)境糟糕的理由，但自己究竟敗在**，其實很多老板一直都模模糊糊的。

當然，出現(xiàn)問題的原因有很多，但我們最近看到的一個案例值得思考。

【火鍋店熱湯澆頭，惡劣之至！】

話說2015年8月24日，一女子和家人在某市第一橋火鍋先生吃火鍋。其間，該女子要求一服務員給火鍋加水。服務員回答說鍋里還有水。

之后，女顧客發(fā)微博反映服務員態(tài)度不好。最后，服務員拿一鍋熱湯從背后澆在女顧客頭上。

看完新聞，許多網友紛紛感慨道：“感謝這些年碰到的每一位服務員，對我的不殺之恩?！辈簧倬W友覺得，有這么大的仇這么大的怨嗎?至于毀人家的容?

互聯(lián)網上的評論當然是五花八門，也有網友說，一個巴掌拍不響，指定是這個女顧客說了什么不該說的話或者做了什么不該做的事，讓這個服務員忍無可忍，所以服務員就一鍋熱湯澆上了頭，其實這事不能只怪服務員。

【一個巴掌拍不響？】

混凝土公司的老板和高級管理人員不能互相鼓掌，這是真的嗎？

如果你是老板，你認為這是事實，恭喜你：你的企業(yè)的服務管理一定有問題，而且還是很嚴重的。因為如果考慮到這一點，您會覺得駕駛員和現(xiàn)場調度員在施工現(xiàn)場與工人或工頭打架是正常的。

有的老板說了，我告訴我的工人：“如果對方敢揍你，你就揍他，揍不過他打**來，我給你叫人，我給你撐腰”。親愛的老板，如果你有資源和能力擁有后臺，你怎么敢支持你的員工打仗？

你們地區(qū)只有一家混凝土公司嗎？客戶離了你是不是就不干工程了？

還有的參與打架的工人說了：“我實在是忍無可忍了，對方說話太欺負人了，不是我要打他，是他逼得我動手的?！庇H愛的工友，他逼你你就敢動手？

你忍無可忍你就敢動手？你氣不過來就敢開水澆客人的頭？

【顧客永遠是對的？？？】

如果我們真的在工作中遇到一個特別生氣的顧客，我們該怎么辦？我的建議是：看下圖?。?！

親，對于圖上這兩條，你怎么看？

“親，對于圖上這兩條，你怎么看？”，這個問題，是我每次講執(zhí)行力課程，講職業(yè)化課程，特別是講混凝土企業(yè)的《生產運營與物流服務管理》公開課或內訓課都必須問的一個問題。

親，你會百分之百同意上面所說的，并按上面所說的行動嗎？你的同事和你的下屬，他們是不是也百分之百認同上圖所說的內容，并且遵照上圖所說的內容來行動？

那些敢于斬釘截鐵說“是”的老板，我們應該給他120個贊，你是我們混凝土服務管理的標桿，請留下你的姓名和****，我要采訪你，為你****，因為你是我們混凝土行業(yè)的驕傲。

想了解我以往的混凝土企業(yè)《生產運營物流服務》課的學員們是怎么看的嗎？答案是：每次斬釘截鐵表示認同的學員，不到20%。聽著，這是我們這個行業(yè)的現(xiàn)實。

我問80%的學生為什么他們不同意我的意見？學員的回答也很現(xiàn)實：顧客有時候明明會犯錯誤啊，他們有時候會吹毛求疵啊，他們有時候會提很過分的要求啊，你非要說“顧客永遠是對的”，我當然不認同。

【顧客永遠是對的！??！】

對于學員的“顧客有時候明明會犯錯誤”的疑問，我一般會繼續(xù)說，你往下看，還有后半句呢，“如果客戶錯了，請參照第一條”。很多學員就蒙了，“還不是一回事啊，他明明錯了，你還要我認為他對了？那怎么行，我是有原則的人！

”如果這么和我對話的人是一個一般員工或者基層干部，還有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思議了！你遵守的是什么原則？

“第一條，顧客永遠是對的；第二天，如果顧客真的錯了，請參照第一條”，這個話，不是馮老師原創(chuàng)的，是全球知名的零售連鎖品牌沃爾瑪?shù)睦习迳侥肺譅栴D說的。

請問，山姆沃爾頓在把這句話說出來的同時，知不知道顧客會常常犯錯誤？

答案是：當然知道!他不光知道顧客會常常犯錯誤，他更知道，他的很多員工在面對顧客犯錯誤時，往往會處置不當、自己也犯更多的錯誤。

正是為了提醒他的員工不要在顧客犯錯誤的時候自己用錯誤的方式處置，他才說出了這番話，并且讓這句話成為員工的服務準則！

山姆·沃爾頓為什么擔心員工與可能以錯誤方式犯錯的客戶打交道？因為他明白，顧客可能不會說什么，但是會“用腳投票”。

山姆沃爾頓說：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客可以解雇我們公司的每一個人。

他們只需把錢花在別處就可以做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度！”

【顧客不滿意，會發(fā)生什么事？】

親，“忍無可忍和客戶打架”會讓你的客戶滿意嗎？“開水澆頭”會讓你的客戶滿意嗎？當然不是，因為顧客已經極度厭惡和憎恨，這個**和顧客滿意嗎？

親，如此厭惡和憎恨，客戶會不會選擇“用腳投票”？客戶會不會選擇“到其它地方去花錢”？客戶會不會“解雇我們公司的每一個人”？

會呢？還是會呢？還是會呢？

當然，馬上，馬上，毫不猶豫！顧客不會只做這些，在這個移動互聯(lián)網和自**的時代，他會迅速讓所有有關和無關的人知道這一切，并且讓所有的人大家一起“到別的地方去花錢”，并且堅決“解雇掉你們公司的每一個人”。

【如何才能不被“我們的老板”解雇？】

答案是：想方設法讓客戶——我們的老板——滿意，滿足客戶需求，超越客戶滿意！

滿足客戶需求并超越客戶滿意度，從*開始？從心開始！從感恩節(jié)開始到我們的顧客，從敬畏顧客價值開始！

因為，如果你和你的員工沒有從培養(yǎng)對客戶的感激和調整每個人的心態(tài)開始，那么你和你的員工：

---就不會敬畏客戶價值，你們就不會把滿足和超越客戶的關切放在心上；

---你們就會吊兒郎當，你們就會無所謂，你們就會成為“差不多先生”；

---你們就會在該緊張的時候松懈，在該全力以赴的時候得過且過，在該動腦筋想辦法的時候拍腦袋由著性子做事，在該訓練和管理好員工的時候任由員工胡來；

---你的員工就會掄起拳頭和客戶打架，你的員工就會拿滾燙的熱湯從客戶的腦袋上澆下去！

[具體企業(yè)如何做好服務工作，不被客戶淘汰？】

樹立全體員工對客戶的感恩和敬畏，只是具體企業(yè)做好服務工作的基礎，但遠不是全部。

企業(yè)服務心得 篇4

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。

再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

　一、服務沒有明確的規(guī)范和流程

1、只要顧客要求，服務臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作

　二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

　三、服務沒有針對性

我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務。

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務

四、服務質量問題

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期。

應對策略：能夠在網上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。

企業(yè)服務心得 篇5

電信企業(yè)服務心得

隨著科技和信息技術的飛速發(fā)展，電信服務已經成為了各個企業(yè)不可或缺的重要組成部分?，F(xiàn)如今，在各個領域之中，電信服務的需求量越來越大。在這個發(fā)展迅猛的時代里，如何提供一流的電信企業(yè)服務成為了各大企業(yè)必須探索的課題。在我職業(yè)生涯中，我也積累了一些電信企業(yè)服務的心得，與大家分享如下。

首先，服務品質是企業(yè)在電信服務行業(yè)中提供優(yōu)質服務的基石。例如，在通信服務領域中，服務品質涉及到通信質量、安全性、可靠性等多個方面。為此，企業(yè)必須堅持以用戶需求為導向，不斷提升服務品質。企業(yè)需要思考的是如何利用科技手段、提升技術能力、提高人員素質等多方面的措施來提高服務品質。

其次，人才素質是企業(yè)提供優(yōu)質服務的決定性因素。在電信服務行業(yè)中，智慧、技術和服務的重心在人。企業(yè)需要適應市場的變化，建立一個完善的人才發(fā)展體系。在這個體系之中，對人才進行培訓、引導、激勵和評價，集中打造團隊，提升職場人的專業(yè)素質，是加強服務能力的關鍵。一流的技術人才和具有服務精神的技術培訓團隊，是企業(yè)得以在激烈的競爭中突圍的基石。

第三，服務承諾是企業(yè)提供優(yōu)質服務的重要保障。企業(yè)在為客戶提供電信服務的時候，必須充分考慮客戶的需求，向客戶承諾服務能夠有效地滿足用戶的需求，保障服務質量。承諾不僅僅是嘴上說說，還要真正用心履行。保障服務的承諾和履行，才能獲得用戶的信任和認可，進而使企業(yè)成為行業(yè)的標桿。

第四，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成功的戰(zhàn)略之一。設備、解決方案、服務模式等多種因素都會發(fā)生變化，廣泛接受變革和創(chuàng)新，才能夠真正擁有競爭優(yōu)勢。面對市場變化，企業(yè)必須要有創(chuàng)新的精神和思維，在業(yè)務領域、技術領域以及管理領域尋找到有效的創(chuàng)新策略，不斷推進服務質量的提升，才能夠持續(xù)發(fā)展。

以真誠的態(tài)度，專業(yè)技能、敬業(yè)精神，為客戶提供高質量、高效率、高安全性和可靠性的電信服務，是企業(yè)爭取市場占有率的基本要求。無論是技術研發(fā)還是營銷事業(yè)市場維護方面，都需要展現(xiàn)出這樣的態(tài)度和口碑。電信服務企業(yè)必須始終保持客戶需求至上的態(tài)度、以客戶為中心，全方位、細致化的服務，才能贏得市場和用戶的青睞。

總之，電信企業(yè)服務質量的提升是公司發(fā)展的重要保障。要為企業(yè)代言，讓電信企業(yè)在市場的競爭中處于優(yōu)勢地位，需加強服務品質管理，提高員工專業(yè)素質，堅持誠信雙贏的理念，在市場上贏得用戶的信任和支持，從而成為該行業(yè)的成功企業(yè)。