物業(yè)年度工作總結(jié)

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動工資20%;當(dāng)天考核扣分達20分,扣當(dāng)月浮動工資40%;當(dāng)月考核扣分達30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)?？己藢嵭挟?dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。

(2)應(yīng)負連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負連帶責(zé)任。

2、獎勵

符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項目工作要求分值考核細則

一、服務(wù)意識 主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù) ①對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設(shè)施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則 項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時上下班,按時打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分 ③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容缺一項扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務(wù)不按規(guī)程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評內(nèi)容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評工作由人事部負責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負責(zé);公司總經(jīng)理負責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。

(3)考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會反映。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇4)

自2019年1月來到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，改變自己崗位職責(zé)及時，努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，認真履行職責(zé)，完成學(xué)校和管理處交辦的各項任務(wù)，以下是2019年工作總結(jié)：

我。自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我。 strong>

2019年1月，由于公司工作安排，我從xx管理處調(diào)到xx管理處擔(dān)任雜班班長。在此之前，我對監(jiān)視器的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教、解疑，不斷明確工作思路，總結(jié)工作方法?，F(xiàn)在我基本上可以勝任我的工作了。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習(xí)，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉。

第二，專心做好本職工作，認真履行職責(zé)

作為管理處雜班班長，我首先要求我?guī)ь^帶路。工作上，不折不扣地完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。今年以來，雜班克服種種困難，圓滿完成了學(xué)校二十周年慶典、第十五屆教育教學(xué)技術(shù)成果展示、2019年中考、高考等重大活動的后勤保障任務(wù)。選舉全國人大代表，完成日常設(shè)施x余項。隊員們孜孜不倦地進行設(shè)備維修工作，得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。在管理上，要求團隊成員相互幫助，不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三．主要經(jīng)歷和收獲

在過去的六個月里，我完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y(jié)起來有以下幾個方面。經(jīng)驗與收獲：

1．只有糾正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。

2、只有積極融入團隊，處理好關(guān)系的方方面面，才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則，落實制度，

4.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。

四。不足之處

由于缺乏工作實踐，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2019年工作存在以下不足：

1、團隊日常管理規(guī)范成員。

2.與團隊成員的思想交流太少，有時會導(dǎo)致情緒問題。

3、問題的協(xié)調(diào)處理需要進一步加強。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇5)

一年過去了，我們和小筑物業(yè)的員工在公司辦公樓里討論學(xué)習(xí)物業(yè)管理的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅重視觀念的轉(zhuǎn)變，而且在組織方面也做出了明確的安排，把保安和保潔工作一步步安排好，重點放在以下幾個方面：

1。公司寫字樓主體責(zé)任管理

保安是整個寫字樓的保安。他們的任務(wù)是確保整個建筑內(nèi)材料、材料、設(shè)備和個人生命財產(chǎn)的安全。對每個人都嚴(yán)格實行24小時輪班值班制度。無論是在禮賓處，還是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下，都要確保有保安值班。確保建筑完好率98%以上：杜絕公司外搶劫等挑釁行為，杜絕亂發(fā)、亂建、亂拉、亂放雜物等不規(guī)范行為；同時，安保人員還負責(zé)保證——車輛梳理在停放有序的工作時間內(nèi)，大樓內(nèi)的泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。

二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范

建立設(shè)備標(biāo)識制度，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹、及故障操作，設(shè)備責(zé)任人。水管工在日常工作中保留詳細記錄。及時報告隨時發(fā)生的水路、電路故障，并采取相應(yīng)措施進行處理。

三、突出重點，美化環(huán)境管理

保潔工作要求更細致，穿著制服的保潔員是純體力勞動者.真的很辛苦，沒有工作的監(jiān)督和量化，敬業(yè)靠自覺。他們的工作職責(zé)包括確保走廊、樓梯、扶手、開水房和公共廁所的日常清潔；統(tǒng)一管理與分類相結(jié)合，明確其工作時間。和工作任務(wù)。確保每天上班前對各樓層的領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室進行清理；從一樓到八樓擦洗窗戶玻璃、擦洗電梯、拖曳過道、擦欄桿、倒垃圾，讓每一位員工都感受到清新干凈的工作和生活環(huán)境。

四、公司樓外綠化責(zé)任在人

注意時刻保持立體綠化帶和盆栽樓內(nèi)植物清新，補水，使樓宇本身綠化與廣場綠化融為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；二是全面環(huán)境形象，加強辦公樓員工環(huán)保意識宣傳，愛護環(huán)境的自律意識： 三是督促各樓層保潔員各司其職 嚴(yán)格檢查樓層，節(jié)約水電、公共區(qū)域使用空調(diào)和照明等，特別是建筑物的清潔度無盲點和死角，公共廁所的清潔度達到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理，加強環(huán)保污水系統(tǒng)的保護措施。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保障措施，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作由淺入深，由粗到細，逐漸趨于穩(wěn)定和成熟，但這只是一個好的開始。 剛開始公司的跑道，突然想起了廣告語：“沒有最好，只有更好！” 是的，這不就是我們物業(yè)管理工作的要求嗎？ 不僅如此，我還要補充一句：沒有結(jié)束，只有開始！ 因為明天的路，我們將繼續(xù)攜手同行！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇6)

20xx 年即將結(jié)束。我回顧了過去一年的工作，總結(jié)了這一年的得失。我感覺很多。一年來，我熱心于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，端正工作姿勢，始終保持“謙虛”、“審慎”、“自律”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事的幫助和支持下，我們將始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自己，始終兢兢業(yè)業(yè)，認真完成任務(wù)，履職盡責(zé)。作為一名保安，在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事。它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白，作為一名家庭成員，保安肩負著“守護社區(qū)，守護我的家園”的重大責(zé)任。

安全是一項特殊而危險的工作，但我并不因此而膽怯或害怕。記得有位名人曾經(jīng)說過，“我們不是為老板工作，更不是賺錢。我是為我的夢想和美好的未來而工作，我們只能在業(yè)績上提升自己。”所以，我們必須秉持認真、認真的工作態(tài)度，做好日常看似平凡的工作，想要得到，就必須全力以赴。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在x部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿完成了今年的工作任務(wù)，得到了住戶/租戶的滿意，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。今年我們的工作是比較繁瑣的一年，住房、租戶裝修、施工，進出人員多、復(fù)雜，當(dāng)前的風(fēng)波進一步加劇了當(dāng)前治安形勢的嚴(yán)重性，都產(chǎn)生了負面影響。對我們的工作增加了壓力。在這種情況下，我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)督登記，加強了對建筑物的檢查，將事故徹底杜絕在萌芽狀態(tài)，確保社區(qū)安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們對保安人員進行了體能訓(xùn)練，包括排隊訓(xùn)練、軍事拳擊等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)計劃。一開始，我也像團隊成員一樣抱怨。我覺得沒有必要整天訓(xùn)練。緊要關(guān)頭苦練，如何才能發(fā)揮我們“練兵千日，用時一時”的作用？所以我們繼續(xù)前進。

作為一名保安，我也是一名志愿消防員。今年，在部門組織的多次消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，我能夠認真學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，與社會各界相結(jié)合。消防設(shè)備設(shè)施定期組織對設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，采取“預(yù)防為主，防火與消防相結(jié)合”的方針，確保租戶和租戶的生命、財產(chǎn)和安全。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇7)

大家都說時間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進。但對于財務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時間，就跑的越是迅速，這對我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時的完成了20xx年來的財務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。

作為xxx物業(yè)財務(wù)部的一員，在工作中，我負責(zé)公司的財務(wù)會計工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計劃和要求，認真對待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務(wù)整合，整理歸檔。

現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對20xx年以來自身在財務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：

一、20xx年初工作的反思、計劃

還記得在20xx年年初的時候，面對一個新的開始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作計劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動員下，我也開始積極的開始對自己的工作進行反思并認真計劃這一年自身的目標(biāo)。

在反思上，我針對去年來工作的不足和問題。同時，也認真思考了自己犯下錯誤和問題的原因，認真考慮自己的目標(biāo)和動力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個階段，認真制定了自身在每個階段需要達成的任務(wù)，并比計劃的目標(biāo)更高出一點。以此，為自己增添了足夠的壓力和動力。

二、工作的實際情況

既然為自己制定了計劃，那么在工作中我自然會認真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂繕?biāo)，積極的在工作中強化自己，改進自己，按照計劃的方向，強化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴展了自己在工作上的能力。

三、對工作的反思和改進方向

目前，就我個人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對財務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：

一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。

2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進戶線。

3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。

二、落實安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會王科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇8)

一轉(zhuǎn)眼，XX已經(jīng)X個多月了，這里的點點滴滴讓我印象深刻。剛開始什么都不知道，我一個人處理一些突發(fā)事件真的很不容易！

剛來這里的時候，因為對前臺工作不太了解，工作中總是犯錯，問題總是很多；有問題不是錯，錯是不知道怎么分析問題！時間一天天過去，從開始的不知所措，到現(xiàn)在主動去做事，為別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生的進步！來這里對我來說是對的，人生面臨很多選擇，如何做出正確的選擇，其實你只需要明白自己想要得到什么，XX給了我鍛煉口才的機會，讓我明白如何善于與他人溝通。

在這里工作的過程中，我了解到了關(guān)門要經(jīng)過哪些程序，關(guān)門過程中要注意什么。這是一種學(xué)習(xí)！前臺的接待員其實很有紀(jì)律。對于我這種粗心的人來說，真的是很好的鍛煉。雖然前臺填表還是有很多問題，但是和之前的我比起來，問題已經(jīng)很多了。進步很大，我要追求更好，取得更好的成績，這是公司需要我們所有xx員工做的！

我們的主管總是告訴我們，上班的時候，不是想拿多少錢，而是在工作中找到歸屬感和榮譽感！

來這里X周后，主管要求我們開始催物業(yè)費。一次偶然的機會，我遇到了第二棟樓的主人。他一直在問我關(guān)于房地產(chǎn)許可證的申請。我始終記得，我現(xiàn)在采取的每一個行動，都是為以后的工作做準(zhǔn)備。雖然一開始對申請房產(chǎn)證不是很清楚，但還是不厭其煩的問了他很多地方，想辦法讓她多了解如何申請房產(chǎn)證！后來，她來找我們，一次性交了X年的物業(yè)費。雖然只有XXX多，而且交物業(yè)費是有道理的，但我還是覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了一種榮譽感！

以上是我在XX期間學(xué)到的。上班不僅僅是為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值。雖然我是2019年XX月來到XX服務(wù)中心的，為了進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，清潔工作服，并在工作中佩戴工作證。

2. 接聽業(yè)主電話時，在3響鈴音內(nèi)，拿起電話并明確報告：“您好，這里是XX物業(yè)，您怎么了？”仔細聽電話的原因，如果有話要說或要求，一一記錄下來，并盡量詳細回答。通話結(jié)束后，用平靜的語氣對主人說：“謝謝，再見！”

3.打電話給主人時，接聽電話后，主動問候?qū)Ψ剑澳?，這里是XX物業(yè)”，使用敬語，確認房號和來電者姓名，說明清楚，并說：“謝謝，再見”。

4. 業(yè)主去服務(wù)中心求助或投訴時，進門時，站起身來笑著跟業(yè)主打招呼，打招呼：“你好，有什么事嗎？”認真、耐心聽取業(yè)主提出的問題，不遺漏完成登記，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%。主人離開時，主動站起來說：慢點，歡迎再來！ ”

上面說的做不到，主動處罰，罰款100元，打掃整個走廊，利用下班時間！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇9)

在即將到來的2019年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，我圓滿完成了前臺接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下2019年的工作。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位，并且 熱情 和 積極 的 工作 態(tài)度 很 重要 . 2019年1月開始做接待員，知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，請耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)

在XX公司工作之前，雖然也有前臺接待的工作經(jīng)驗，但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進一步提升，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作中，我學(xué)會了如何更好地溝通，以及如何務(wù)實和積極主動。

三、前臺工作的下一步

基于我對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅遵守公司相關(guān)工作制度，也更積極務(wù)實的工作態(tài)度。努力提高工作質(zhì)量，增強對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會進一步更好地展示自己的優(yōu)勢，克服短板，揚長避短。與公司及同仁團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇10)

YJs21.cOm

一年過去了，安保工作取得了不錯的成績。作為一名物業(yè)保安，我始終深知上級的職責(zé)就是堅守崗位，杜絕一切突發(fā)事件。事實上，這并不意味著什么。但這些都是非常必要的事情。

回顧一年的工作，也是一種工作態(tài)度。一年來，同事們積極配合。我們的財產(chǎn)保障工作還是很好的，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，這讓一個基層的人，當(dāng)然，這些都是對我以后工作的一種鼓勵。我也總結(jié)一下這一年的工作：

1、堅守崗位，做好安全工作

回顧過去一年，這些都是基本的。我一直堅守自己的崗位，在風(fēng)格和行為上做得很好。我總是保持警惕，知道我簽了哪些，哪些是我簽的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，現(xiàn)在我在做這些相關(guān)的工作。一年來，我兢兢業(yè)業(yè)地堅守崗位，積極樂觀地生活，工作更是如此。

這次我花了足夠的時間努力工作。我認為一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪盡職守，完善社區(qū)的每一個監(jiān)控視角。 ，堅決執(zhí)行物業(yè)相關(guān)制度，檢查所有外來車輛，確保小區(qū)日常安全，二是消防安全工作，按照上級指示，定期檢查這些消防工具。

二、提高工作素養(yǎng)

這方面我也是一絲不茍，堅決遵守物業(yè)的各項規(guī)定，始終在我自己的。有必要善良和細心。作為一名安全工作者，自己的品質(zhì)不能丟失。如果這些都失去了，那就是最大的錯了，努力樹立良好的自我形象。 ，我也在不斷的學(xué)習(xí)工作能力。

一年來，我盡了最大的努力，在一些小事上我是絕對不含糊的。我對自己能做什么和不能做什么有著深刻的理解。做好這些工作的前提是做好相關(guān)工作安排。我對接下來的工作也有一些安排。我還需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修養(yǎng)是很有必要的。

3.不足之處

其實我一年的工作也有一些不足之處。我對個人工作更加執(zhí)著。對事情的衡量不是很清楚，工作太死板，總是放棄一件事，真是丟人。我目前的一些壞習(xí)慣仍然對未來產(chǎn)生影響。 ，我一定會改正，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇11)

XX物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安和消防安全工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，安保團隊認真開展各項工作，完成了20xx年各項工程的實施。工作任務(wù)。過去一年的具體工作情況總結(jié)如下：

1．治安防范工作

1、把安全管理放在首位，了解社區(qū)及周邊安全動態(tài)，做好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督工作，確保社區(qū)的安全和秩序； 2、與員工建立良好的溝通渠道，提升管理能力，加強與員工的溝通 3、為提高安全意識，安保團隊每天定期組織培訓(xùn)，同時每周召開一次安全工作會議，討論和消除安全隱患危害；

4、嚴(yán)格落實上門責(zé)任，認真檢查施工人員和搬家、送貨等外部人員，并通過內(nèi)部電話、可視對講與業(yè)主核實來訪情況。

5、針對部分業(yè)主親友利用業(yè)主漏洞向社區(qū)兜售的現(xiàn)象，在團隊中設(shè)置巡查崗，對可疑物品進行跟蹤監(jiān)控，有效保障了小區(qū)正常的工作生活秩序。轄區(qū)；

6、加強對可疑對象的監(jiān)控。除了通過閉路電子監(jiān)控中心外，我們還為每個崗位增加了一對對講機，以便及時跟蹤和報告每個崗位的工作情況，有效鞏固安保工作； p> p>

7、充分配合公司發(fā)展需要，加強安全管理，確?，F(xiàn)場安全管理有序開展，積極對外樹立安全形象、服務(wù)和管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職人員進行常識性技能培訓(xùn)，切實保障社區(qū)利益和安全。 .

三、停車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，引導(dǎo)車輛到指定地點停放并安排好

2. 嚴(yán)禁載有易燃易爆、有毒有害物質(zhì)的車輛進入場館；

3. 嚴(yán)禁閑散人員進入場館，并提醒車主下車前關(guān)好門窗，將車帶走

4、保安隊今年維護停車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)指揮車輛進出和停放，禁止隨意停放車輛，確保停車場的安全和優(yōu)質(zhì)。命令。

4。 人員培訓(xùn)工作

一年來，安保大隊按照市局通知精神，不定期派員到安保基地進行培訓(xùn)。 雖然20xx年因人手不足無法參加技能大賽，但公司還是按照比賽的要求和內(nèi)容對員工進行了培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了有效的提升，團隊形象也發(fā)生了很大變化。

新的一年，保安隊將更加努力，團結(jié)進取，一一落實20xx年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實各項治安工作，讓保安 團隊就能工作更扎實。

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物業(yè)年度工作總結(jié)匯編

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物業(yè)年度工作總結(jié)【篇1】

認真落實《公民道德建設(shè)實施綱要》和集團公司《職工文明公約》，加強文明單位和文明示范點的建設(shè)，不斷強化職工生存意識、危機意識，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進精神文明建設(shè)邁上一個新臺階。繼續(xù)推進創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”活動，以管理人員和專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育和群眾性學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)文化活動為重點，不斷豐富職工文化生活。結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展的實際，繼續(xù)抓好“三轉(zhuǎn)”教育活動，做好一人一事的思想政治工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，超前引導(dǎo)、做好疏解工作，提高思想政治工作的實效性。

加大思想政治工作和綜合治理工作力度，積極維護社區(qū)穩(wěn)定大局，營造社區(qū)改革發(fā)展良好環(huán)境。

圍繞黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、民主管理等工作，積極作好職工思想政治工作，力求貼近實際、貼近思想、貼近生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

強化經(jīng)常性思想政治工作。及時準(zhǔn)確把握職工思想動態(tài)，用政策、法規(guī)、紀(jì)律和道德規(guī)范干部職工的行為。堅持正確導(dǎo)向，克服錯誤思想，狠剎歪風(fēng)，樹立正氣。高度重視傾向性、群體性、苗頭性問題，正確引導(dǎo)，及時疏導(dǎo)，防止矛盾激化。把思想政治工作滲透到社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，融入到職工群眾的生活中，使解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。建立思想政治工作責(zé)任制，實行“一崗兩責(zé)”，形成全員全過程做思想工作的新局面。

強化社會治安綜合治理。緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，按照“打防并舉、標(biāo)本兼治、重在治本”得方針，進一步加強了打擊、防范、管理、建設(shè)、教育等方面得工作。堅持穩(wěn)定方案與改革方案同步出臺，健全信息網(wǎng)絡(luò)，制定處置重大突發(fā)性事件預(yù)案。加強對重點要害部門的管理，預(yù)防社區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故、盜竊案件和破壞事故的發(fā)生。治安中心要強化保安人員的訓(xùn)練，增強應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，確保生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定。

圍繞改革發(fā)展大局，突出“兩個安字”工作重點

按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和上級一系列安全指示精神，堅持“管理、裝備、培訓(xùn)并重”的原則，扎實推進安全管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，夯實安全“雙基”建設(shè)的基礎(chǔ)。把安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)密切結(jié)合起來，健全完善安全管理的各項規(guī)章制度。切實落實冬夏兩季“三防”工作，做好對重點要害部位的巡檢和檢查，確保社區(qū)安全生產(chǎn)的延續(xù)和目標(biāo)的實現(xiàn)。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇2】

20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)匯報如下：

一、專項服務(wù)管理

1.專項服務(wù)管理-客服管理

1-1 員工培訓(xùn)

客服部是區(qū)域、項目運轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開展有針對性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場，參加人數(shù)576人·次。

通過培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識增強，服務(wù)形象改善。

1-2 統(tǒng)一著裝

工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務(wù)

每個物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

引導(dǎo)員工樹立微笑服務(wù)理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。

訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。

我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

設(shè)計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。

放置在每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。

1-7 辦公環(huán)境

為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進行了簡單裝修設(shè)計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。

1-8 日常接待

日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標(biāo)三實

配合派出所開展“一標(biāo)三實”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。

1-10 入戶走訪

物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿意率測評，入戶調(diào)查占比60%以上。

1-11 交房驗房

20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。

2.專項服務(wù)管理-秩序管理

2-1 崗前培訓(xùn)，采用幫教培訓(xùn)、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質(zhì)。

2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

2-3 形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節(jié)服務(wù)，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設(shè)配套非機動車停放區(qū)。

秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準(zhǔn)備工作。

2-8 機械挪車

為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

2-9 檢查娛樂設(shè)施

定期檢查健身、娛樂設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

2-10 鑰匙管理：

為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍安全。

3.專項服務(wù)管理-保潔管理

3-1 機械化保潔

20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風(fēng)機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔服務(wù)機械化。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務(wù)管理-工程管理

4-1 定期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。

4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務(wù)管理-綠化管理

5-1 清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

5-2 強風(fēng)機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環(huán)境。

二、社區(qū)文化活動

1. 新春茶話會

利用新春茶話會召開的契機，新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關(guān)注。

2. 早送晚迎

從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。

3. 節(jié)日氛圍

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。

4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要愛護家園，保護環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。

5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。

6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)

XX·XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節(jié)當(dāng)天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術(shù)學(xué)校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。

7. 慶祝建黨97年

8. 便民活動日

物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。

9. 高溫慰問

10. 重陽敬老

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關(guān)懷活動。

11.消防演練

12. 業(yè)主懇談會

20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務(wù)中心在和園會議室召開了一場關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進與業(yè)主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13. 品質(zhì)檢查

每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

1、感恩樹

為加強員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

2. 快遞柜

和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

3. 標(biāo)識完善

4. 充電樁

解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內(nèi)充電的安全隱患。

5. 車庫亮化

高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標(biāo)識牌設(shè)計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)

2.濰坊市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范項目

3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信

4.20xx年員工所獲錦旗

成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導(dǎo)承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇3】

”忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)學(xué)習(xí)行業(yè)知識、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結(jié)：

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之行業(yè)知識，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免沒信心，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時對待熟悉的和陌生的客戶，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

5.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績差，通過后面的努力在11月取的了好成績信心又回來了，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

7．作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇4】

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、xx作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到園區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

1、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保xx園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化xx示牌沒有到位的情況下，制作簡易xx示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，xx園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

二、今年完成的重點工作

1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉園區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)園區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議

在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保*園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保*業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）加強園區(qū)裝修管理工作

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保*房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保*園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（2）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇5】

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的`我成長了，工作能力提升了，下面對20xx年的個人工作進行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；

發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20xx年年x月至8x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇6】

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對xxxx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，xxxx年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

四、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

五、日常工作目標(biāo)管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節(jié)流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的.服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節(jié))

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持服務(wù)一個項目，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇7】

導(dǎo)語：首先感謝全體教職工和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對總務(wù)工作的支持和關(guān)心，感謝你們對我本人的信任和誠肯的幫助。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇8】

由于受社會大環(huán)境的影響，__在__年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的'不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

時間飛逝，20__年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹(jǐn)慎地、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。

20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負著更多的責(zé)任；一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認。

一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去。同時，加強部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實到人，切實做到凡事有章可循、凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇9】

一、 工作計劃制定及實施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了XX年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。

二、 項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、 項目風(fēng)險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，XX年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行XX小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇10】

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話：

我堅定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。

我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛。我嚴(yán)格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。

我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說因為我未能盡到"傳道、授業(yè)、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說"我們不因為鴻基花園的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團隊！

一、20xx年度工作回顧

一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，ZZ分公司的全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評。基本上實現(xiàn)了"四個滿意"的目標(biāo)：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。"

回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內(nèi)部建設(shè)，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：

（一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團隊

1、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效"的原則，設(shè)計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu)。目前分公司部門設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機電設(shè)備部、會所經(jīng)營部、客戶服務(wù)部和安全委員會辦公室。機構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個部門運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。

2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應(yīng)該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。

3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）、引導(dǎo)新員工積極上進的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈言"；

（2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；

（3）、推進環(huán)保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；

（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動；

（5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日"員工自

物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)

由主持論壇日"活動；

（6）、增強員工社會責(zé)任感的"八一無償獻血日"活動；

（7）、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；

（8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4、延伸ISO9001：20xx質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎(chǔ)，畢竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經(jīng)認真執(zhí)行。

（二）、著眼客戶，強化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1、服務(wù)精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供"點點滴滴關(guān)愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評。

2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中，實行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化。在11月份的."禮儀形象月"活動中，全面實施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務(wù)意識，收到明顯改效。

3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專員制"，使服務(wù)上了一個更新的臺階。

4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個人的良好習(xí)慣。而不再是一種教條或強迫性行為。

（三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標(biāo)的實現(xiàn)

1、在前期工程施工介入中，加強工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復(fù)隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經(jīng)理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4、在配套設(shè)施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應(yīng)該說，我們付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！

二、20xx年度工作設(shè)想

20xx年，對于ZZ分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，

這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們?nèi)翰呷毫?，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標(biāo)為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"XX物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應(yīng)基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

具體說來，著重有以下幾個方面：

（一）、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點：

1、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2、強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品；

3、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。

（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1、進行市場摸索，做好

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市場拓展切實可行計劃；

2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；

3、注重拓展實效，確保市場拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進行。

（三）、拓展經(jīng)營，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營之潮

1、充分利用會所設(shè)施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；

2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓(xùn)經(jīng)營；

3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優(yōu)勢，做好對內(nèi)對外的花卉苗木的供應(yīng)經(jīng)營；

4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營。

5、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。"

讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們?nèi)松\的堅強信念吧！

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇11】

20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。

假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

固然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。

物業(yè)年度工作總結(jié)【篇12】

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應(yīng)的資料；

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”確實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認識；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半

在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，各項管理要求，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象；

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學(xué)習(xí)的作用---增值財富

之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫；

第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí)，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。

總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)

在下面給您整理了與您需求相關(guān)的資料：《物業(yè)客服部年度工作總結(jié)》。關(guān)于"范文"寫作，我有一些建議和經(jīng)驗可以分享。在工作中，我們需要處理各種類型的文檔，當(dāng)我們在寫文檔時思路不清晰時，可以適當(dāng)參考范文。但同時要明白，參考范文是為了提高自己的寫作水平，而不是簡單地照搬。我相信這篇文章會對您有所幫助，希望您能相信自己的能力！

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇1)

時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服接待年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于x月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

3、完成x月的`x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、x月xx世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇2)

忙碌的**年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自**、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

**年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的`一頁!**年我們的工作計劃是：

一、針對**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高**年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

擴展閱讀：年終總結(jié)的意義作用：

1.年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。

2.總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。

3.總結(jié)還是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律。毛澤東同志曾指出：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，就是不斷指出斗爭的方向，規(guī)定斗爭的任務(wù)，而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗，向群眾傳播這個經(jīng)驗，使正確的獲得推廣，錯誤的不致重犯

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇3)

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

一、在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

二、在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

三、“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇4)

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇5)

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一年，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚xx件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達xxx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇6)

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇7)

時光如梭，不知不覺中來到—貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的'心理素質(zhì)

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的`形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能

當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得—交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個—貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

四、需要加強的工作

在20xx年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到—貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇8)

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇9)

20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇10)

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇11)

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，向黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人一直負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

物業(yè)客服部年度工作總結(jié)(篇12)

物業(yè)客服主管述職報告

一、工作概述

我作為物業(yè)客服主管，負責(zé)物業(yè)業(yè)主服務(wù)團隊的管理和運營。我的工作職責(zé)包括：協(xié)調(diào)物業(yè)客服團隊的工作安排，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，解決居民的問題和投訴，并與物業(yè)管理團隊密切合作，確保項目的順利運營。

二、團隊管理

1.人員招聘與培訓(xùn)

在過去一年中，我成功招聘了數(shù)名經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)過硬的物業(yè)客服人員，并組建了高效的客服團隊。我注重提升團隊成員的專業(yè)知識和服務(wù)意識，定期組織培訓(xùn)，提升團隊整體素質(zhì)。

2.團隊目標(biāo)與績效考核

為了激發(fā)團隊成員的工作熱情和積極性，我制定了明確的團隊目標(biāo)，并根據(jù)每位團隊成員的工作表現(xiàn)進行績效考核。通過設(shè)立獎懲機制，我成功提高了團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.團隊溝通與協(xié)作

我重視團隊內(nèi)外的溝通和協(xié)作。通過每周例會、工作報告和跨部門協(xié)調(diào)會議等方式，我確保團隊成員之間的信息暢通，并與物業(yè)管理團隊密切配合，快速解決項目運營中的問題。

三、客戶服務(wù)

1.業(yè)主滿意度提升

我意識到提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于維護良好業(yè)主關(guān)系的重要性。通過建立規(guī)范的服務(wù)流程和快速響應(yīng)機制，我提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，得到了多位業(yè)主的好評和認可。

2.投訴處理與問題解決

在日常工作中，會遇到各種各樣的投訴和問題。我注重傾聽業(yè)主的意見和建議，耐心解答和解決他們的問題，確保每一個業(yè)主都能得到及時和滿意的服務(wù)。通過有效的投訴處理，我成功化解了一些潛在的糾紛，維護了項目的良好形象。

四、工作成果與改進

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

為了提高物業(yè)客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，我制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作。通過培訓(xùn)和對團隊成員的指導(dǎo)，我成功推動了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，并提供了一致性的高品質(zhì)服務(wù)。

2.數(shù)字化運營

為了提高工作效率和客戶服務(wù)的便利性，我引入了數(shù)字化運營的理念。建立了在線服務(wù)平臺，方便業(yè)主隨時提交問題和投訴，并通過系統(tǒng)化管理解決和追蹤問題，極大地提高了工作效率，提升了客戶滿意度。

3.持續(xù)改進與創(chuàng)新

我時刻關(guān)注客戶需求和市場變化，不斷進行團隊工作和運營模式的改進和創(chuàng)新。我鼓勵團隊成員提供改進和創(chuàng)新的意見與建議，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)項目發(fā)展和客戶需求的變化。

五、感想與展望

在過去的工作中，我深刻體會到物業(yè)客服主管的工作既充滿挑戰(zhàn)，又具有成就感。通過與團隊成員的密切合作和不斷努力，我成功提高了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和水平，為項目的順利運營做出了貢獻。

未來，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團隊。我將持續(xù)關(guān)注市場需求的變化，并進行團隊管理和運營模式的創(chuàng)新。相信在不久的將來，我們的物業(yè)客服團隊將更加專業(yè)化、高效化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié)

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物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 篇1

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 篇2

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 篇3

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 篇4

時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家美好！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。

許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當(dāng)進行并順當(dāng)完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

其次：注意詳情，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理學(xué)問

我在平常的工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的.服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利;加強學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強

工作責(zé)任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氣氛已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！

年度工作總結(jié)物業(yè)十三篇

時光匆匆流走，我們又迎來了新的一天，我們的上階段工作也告一段落，可以開始這段時間工作的總結(jié)了，工作總結(jié)正文中基本上不用主語，因為主語默認是提交總結(jié)的這個單位。那么我們自己怎么寫出一篇總結(jié)呢？推薦你看看以下的年度工作總結(jié)物業(yè)十三篇，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇1)

過去一年，xx公寓的物業(yè)管理工作比較順利。在全體員工的共同努力下，項目維護、安保、保潔、客服等工作順利完成，得到了公寓業(yè)主的肯定和好評。好評。 2019年工作總體情況總結(jié)如下：

1、主體工作完成

我物業(yè)公司負責(zé)的xx公寓為部分去年1月交付使用，酒店公寓功能齊全，設(shè)施先進，檔次高，對物業(yè)管理要求較高。酒店公寓分為A、B、C、D四個區(qū)域，分別為辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部由我們的物業(yè)公司管理。目前，由于部分區(qū)域還在建設(shè)中，我們管理和服務(wù)的重點是商住區(qū)，共有54個業(yè)主。為了提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，我公司精心組織和部署了專業(yè)人員。在xx經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各司其職，分工明確。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動了大家的工作積極性，增強了大家的責(zé)任心。

針對新交付的樓層存在較多質(zhì)量問題，工程維保部加大了日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)重大隱患。對于客戶投訴的工程質(zhì)量問題，我們將與客服部人員密切配合，積極聯(lián)系施工單位進行維修。我們對酒店公寓的公用設(shè)備設(shè)施進行了大力維護，特別是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，使用過程中達不到供暖標(biāo)準(zhǔn)。我們與廠家技術(shù)人員合作，反復(fù)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證了燃氣鍋爐的正常運行，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠的保障。保安部工作人員24小時輪班工作，對xx門、xx門實行全天候管理。安保人員認真負責(zé)，文明服務(wù)。

在為居民提供安全保障的前提下，也樹立了我司安全的良好形象。由于酒店部分區(qū)域還在裝修中，為了保證安全，我們增加了一名夜間巡邏員，主要是為了確保成品的防火和防盜。公安、公安大隊干部前來現(xiàn)場培訓(xùn)，協(xié)助我們制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織演練。大大提高了我們保安人員的保安技能。在我們扎實有效的保護下，我司負責(zé)的各個領(lǐng)域全年未發(fā)生安全問題。我們?yōu)榫S護一方安全、構(gòu)建和諧社區(qū)做出了貢獻。

保潔部可按要求對公共區(qū)域和未售出的房間進行清掃，不留死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定期清理各類垃圾，確保環(huán)衛(wèi)共享區(qū)的清潔。通過他的努力，他把酒店公寓保持在一個良好的環(huán)境中，干凈衛(wèi)生?？头抗ぷ魅藛T耐心周到地為住戶提供各項服務(wù)。在受理居民投訴時，始終面帶微笑服務(wù)，及時反映居民反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)的過程中（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責(zé)幫業(yè)主將衣物送到洗衣店等），請大家認真對待，不做任何細節(jié)的任何問題。努力為居民提供最貼心的服務(wù)。

2。 存在的問題及今后的努力

由于我司物業(yè)負責(zé)的各個區(qū)域的情況不同，給公司的管理帶來了很大的困難。 有時居民反映的工程質(zhì)量問題沒有得到及時處理。 也有一些矛盾。 我公司今后將進一步加強管理，確保各項管理措施落到實處。 為酒店公寓提供全面優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇2)

物業(yè)行政工作年終總結(jié)

一、引言

2021年已經(jīng)接近尾聲，回顧這一年物業(yè)行政工作的成績與不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對于明年的工作計劃具有重要的意義。在過去的一年里，我們團結(jié)一心，積極努力，努力提升服務(wù)質(zhì)量，整體上取得了顯著的成績。下面將從任務(wù)完成情況、問題與改進措施、工作成果與展望以及個人收獲四個方面進行全面總結(jié)。

二、任務(wù)完成情況

在過去的一年，我們立足于優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，全面落實各項管理工作。我們按照計劃，準(zhǔn)確完成了各項工作任務(wù)，包括設(shè)立了物業(yè)管理規(guī)章制度，編制了年度工作計劃，月度工作細則，嚴(yán)格進行管理監(jiān)督，確保了項目日常運營的順利進行。同時，我們切實做好了項目的安全防范工作，加強了人員培訓(xùn)，提升了安全防范意識，確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。我們還加大了對環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，策劃了一系列的環(huán)境衛(wèi)生活動，營造了良好的居住環(huán)境。

三、問題與改進措施

然而，在工作過程中，我們也遇到了一些問題。首先，人力資源方面存在一定的不足，人員分配不合理，導(dǎo)致有些工作任務(wù)出現(xiàn)負荷過重的情況。其次，溝通和協(xié)調(diào)方面還需進一步改進，與業(yè)主的溝通渠道不暢，有些問題沒有及時得到解決。另外，部分員工對工作積極性不高，需要采取措施激發(fā)其工作激情。

為了解決這些問題，我們將采取一些改進措施。首先，我們會調(diào)整人員的分工，合理分配工作任務(wù)，降低員工的工作壓力，提高工作效率。其次，我們會加強與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，建立更加暢通的溝通渠道，及時解決業(yè)主提出的問題和意見。另外，我們將加強員工培訓(xùn)和激勵，提高員工的工作積極性和責(zé)任心，使每個員工都能夠全力以赴為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

四、工作成果與展望

在過去的一年里，我們的努力取得了顯著的成果。項目的日常運營秩序得到了很好的維護，環(huán)境整治效果明顯，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)。同時，我們積極參與社區(qū)活動，增強了業(yè)主的歸屬感和滿意度，并提高了項目的知名度。

在未來的新一年里，我們將進一步優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。首先，我們會不斷完善規(guī)章制度，加強制度的貫徹和執(zhí)行，確保管理規(guī)程的有效實施。其次，我們將進一步提升員工素質(zhì)，加強培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)意識。另外，我們還將加大溝通與協(xié)調(diào)力度，與業(yè)主保持良好的互動和反饋，及時解決問題和改進服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的居住環(huán)境。

五、個人收獲

在過去的一年里，我作為物業(yè)行政工作的一員，也有了很大的收獲。首先，通過參與物業(yè)管理工作，我學(xué)到了許多管理和協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，提升了自己的工作能力。其次，與業(yè)主的溝通讓我更加注重傾聽和理解，提高了我的溝通能力和協(xié)商能力。另外，我也有機會學(xué)習(xí)了解了物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識，增長了見識。

六、總結(jié)

通過對本年度物業(yè)行政工作的總結(jié)與反思，我們認識到自己的不足與問題所在，并已經(jīng)制定了相應(yīng)的改進措施和發(fā)展方向。我們相信，在明年的工作中，我們能夠不斷改進和創(chuàng)新，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)共同的發(fā)展與進步。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇3)

根據(jù)集團公司總經(jīng)理20xx年初的工作報告精神，我項目部整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員積極性，開展A系列完善項目部管理體系建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標(biāo)，提升項目管理水平?，F(xiàn)將項目部過去一年的管理工作報告如下。

我。工作回顧

項目部20xx年主要建設(shè)任務(wù)是“xxx”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工。本項目為xxx項目A7~A10建筑預(yù)留洞口進行二次結(jié)構(gòu)密封施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋種植、焊接、綁扎，澆筑C30混凝土密封。其中A7#~A10#樓有xxx個洞口，其中A7#樓有xx樓，A8#樓有xx樓，A9#樓有xx樓，A10#樓有xx樓。整個工程共涉及xxx戶進行二次改造建設(shè)。 .根據(jù)合同規(guī)定，二級結(jié)構(gòu)的建設(shè)應(yīng)于20xx年上半年xx日20xx年上半年開工。正式的建設(shè)才剛剛開始?？紤]到施工方交房時間緊迫，本著為業(yè)主服務(wù)、信守合同的職業(yè)精神，我司項目部仍按照合同約定的竣工日期重新安排施工進度。 ，并制定增加施工人員、材料、工具和設(shè)備的投入。夜間不間斷施工等相應(yīng)的搶工措施，將確保目標(biāo)工期的實現(xiàn)。整個施工順序采用x單體建筑施工，施工與各工序緊密穿插；施工費時費力。通過采取一系列工期保障措施，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下，于20xx年上半年順利完成了全部二次結(jié)構(gòu)的施工，其中包括建設(shè)方在2018年增建的A7~A10。后期。夾層砌體改造工程；

之后，完成A7、A8、A10棟一樓入戶門的改造施工任務(wù)。目前，該項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料已收集整理，已向施工方提交結(jié)算申請，并已開始審查程序，相關(guān)檔案資料已移交給建設(shè)方。施工單位。

20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程已按總承包合同規(guī)定完成建設(shè)合同范圍內(nèi)的全部建設(shè)內(nèi)容。目前，項目部在對施工單位和物業(yè)單位進行驗收交接工作的同時，已逐步進入工程保修階段，并配合施工單位做好售后維護工作，順利交付給客戶。

一期工程的落戶是今年的工作重點之一。項目部全力配合集團公司預(yù)算部，收集整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為順利完成結(jié)算工作提供便利。

一年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限性大、難度大等實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是確保項目按時間節(jié)點順利交付；

二是要配合集團公司預(yù)算部門盡快收回項目資金；長期合作建立良好的合作關(guān)系。項目部尊重年初小組工作報告精神，加強項目部精細化管理和規(guī)章制度的落實。工程再小，也要做成精品。從項目進度、質(zhì)量、安全、成本控制等方面，完善管理工作。不足的?？偨Y(jié)經(jīng)驗，找出不足，總結(jié)上一年工作的得失。

二、加速及維護期

雖然“xxx”二級結(jié)構(gòu)的開工日期滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同完成日期的原因。原因。原約x個月的建設(shè)工期已壓縮至不到x個月。時間緊迫，需要項目經(jīng)理拿出有效的應(yīng)急措施。項目部從施工進度計劃入手，將原來比較籠統(tǒng)的整體進度計劃細化為日常工作內(nèi)容和各工序的施工時間。有鋼筋綁扎和鋼筋焊接四種施工工藝。每個工序都有有限的完成時間和固定的施工人員。各道工序之間施工流線型，緊密銜接，無時差，節(jié)省混凝土澆筑和維護時間。詳細方案經(jīng)過反復(fù)試驗，最終實施。施工工長作為施工的主要調(diào)度負責(zé)人，必須明確工作內(nèi)容、工作順序、工期以及工作之間的聯(lián)系，并落實到位；

項目部的管理任務(wù)是計劃在執(zhí)行過程中，經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行。一旦發(fā)現(xiàn)偏差，應(yīng)在分析偏差原因的基礎(chǔ)上，采取有效措施排除障礙或調(diào)整修改原進度計劃，然后再實施。在實際施工中，施工進度比較滯后，比如白天排渣，因為需要用電梯運送渣，電梯占用時間長，會影響裝車等工作。如鋼筋綁扎、混凝土澆筑和墻面抹灰。排渣完全適合夜間工作。該項目將對原計劃進行調(diào)整。拆除墻壁后，施工工作面將被清空。如果白天有很多工序，排渣就不會進行。方案調(diào)整后，抓緊模板安裝、鋼筋安裝、混凝土澆筑等重點工作，項目中期形象初具規(guī)模。

在用工方面，為保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，每晚19:00至23:00繼續(xù)施工。通過工段分包和勞動密集型工作，在達到施工工作量后給予一定的激勵，調(diào)動工人的積極性，盡量安排夜間粗活，如排渣、澆筑混凝土等施工任務(wù)，充分利用晚安施工時間。在材料方面，制定材料計劃，保證現(xiàn)場施工要求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮到混凝土澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短混凝土凝結(jié)時間，項目部引進一批早強劑，并按配比要求進行匹配。加入早強劑后，混凝土的初凝時間明顯縮短2～3小時，拆除樓底模板的時間也相應(yīng)縮短。雖然通過實踐的進度計劃在項目開始時已經(jīng)有很大的不同，但正是通過不斷的數(shù)據(jù)收集、問題分析和計劃的調(diào)整，在最后一棟A9樓的施工進行時，實際施工已經(jīng)基本符合規(guī)劃建設(shè)工期。 ，大大縮短了工期。進度管理在取得成果的同時，也存在很多不足。工期計劃反復(fù)調(diào)整，施工無法保持連續(xù)性；

人力和機械一直保持著高負荷的施工狀態(tài)，難免會出現(xiàn)施工人員不舒服的情況。后期施工情緒不高，工具損壞頻率增加。在這些問題的困擾下，建設(shè)進度已經(jīng)放緩。

三、注重質(zhì)量，贏得信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但施工質(zhì)量不容忽視，小活也要做一個“精品”項目。二級結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點是提前披露工作和過程中的質(zhì)量控制。比如在加固工程中，在開始植筋之前，因為我們不是專業(yè)植筋人員，所以需要重點關(guān)注植筋的重點，比如鉆頭直徑的選擇、鉆孔深度、清孔要求，以及加強植膠比例等。對工人進行披露和培訓(xùn)，符合施工工藝要求的工人可在批量作業(yè)后在施工過程中進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制要點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全，如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、混凝土配合比、澆筑振搗等；例如墻體抹灰空心、開裂控制、地表層壓、天花板刮開開裂控制等。施工前，項目部還采取了質(zhì)量預(yù)控措施。在原施工方案的基礎(chǔ)上，對施工方案進行改進和細化，如模板接縫的控制，多次翻動的多層板，重新拼裝邊角和模板等。盡可能減少接縫間隙。比如在混凝土的配合比上，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實驗室出具的配合比表進行；

雖然不要求墻面抹灰，但是根據(jù)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工現(xiàn)場的墻面需要重新抹灰、找平；一系列舉措體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，對質(zhì)量工作的重視也贏得了業(yè)主的好評。

四、降本增效

A7~A10棟二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一樓入戶門改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際統(tǒng)計，工程實際造價為xxxx元，合同施工總價為xxx元，已支付工程款為xxxx元，占工程款的xx%總費用；

申請結(jié)算金額為xxxx元，包括人工xxxx元、水泥xxxx元、砂石xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工具xxxx元、建筑電費xxxx元，大白建設(shè)xxxx元，測試費xxxx元；

簽證、設(shè)計變更的實際費用是xxx元，加急工作費是xxx元。

項目部高度重視資金和資產(chǎn)的管理，始終堅持勤儉務(wù)實，杜絕浪費，用好每一分錢。成本管理是項目管理的重要組成部分。項目部重點加強成本控制，主要集中在工程實際工程量的計量、現(xiàn)場簽證及變更的辦理。在施工過程中，根據(jù)合同清單，及時向甲方申請增加工程量的簽證，并積極與甲方溝通。在二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我們向甲方提交了簽證申請，涉及拆墻工程量的增加、抹灰工程量的增加、底層混凝土工程量的增加、加急費等，都得到了滿足。

V.經(jīng)驗教訓(xùn)

一期“xxx”項目歷時x年，20xx年上半年完成項目交接和結(jié)算工作，表明我們已經(jīng)履行了合同并成功向業(yè)主交付了又一個“優(yōu)質(zhì)”項目。此外，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽和美譽度。這些成績的取得，歸功于項目管理的逐步細化，從月度、周度、日計劃，到責(zé)任，到人的工作職責(zé)，再到規(guī)章制度的細化，項目管理的細化。 ，讓管理職責(zé)更加清晰，減少管理工作中的“蜂擁而至”和“打球”問題，消除管理工作盲點，充分發(fā)揮各崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。

六。明年工作計劃

明年“xxx”項目全面進入保修期，項目部各專業(yè)設(shè)置專人負責(zé)維修工作，并全力配合業(yè)主單??位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回收工作，并及時與業(yè)主溝通。項目部剩余人員將做好新項目的部署和準(zhǔn)備工作，隨時投入第一個項目的建設(shè)。

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理個人工作總結(jié)

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇4)

物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃

一、工作總結(jié)

2019年是我們物業(yè)管理團隊取得重要進展的一年。在過去的一年里，我們按照公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極主動地提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。下面是我們對過去一年工作的總結(jié)。

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：我們建立了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，并通過培訓(xùn)工作人員、改善流程和加強監(jiān)督來提高服務(wù)質(zhì)量。通過這些努力，我們成功提高了居民滿意度，增進了與業(yè)主的良好關(guān)系。

2. 提升工作效率：我們引入了新的管理軟件，優(yōu)化了日常工作流程，并加強了內(nèi)部溝通。這一系列的改變使我們能夠更高效地管理物業(yè)，減少了工作中的繁瑣和重復(fù)性任務(wù)。

3. 加強安全管理：我們加大了安全管理力度，進行了更頻繁的巡邏和安全檢查。我們還投入了更多的資源來提升物業(yè)安全設(shè)施，并開展了培訓(xùn)活動，提高了工作人員的安全意識。

4. 加強與業(yè)主的溝通：我們主動與業(yè)主保持溝通，定期舉行居民會議和業(yè)主代表會議。通過這種方式，我們了解了業(yè)主的需求和意見，并及時做出相應(yīng)的改進。

5. 節(jié)能減排：我們積極推動能源管理和環(huán)境保護工作。我們采用更節(jié)能環(huán)保的設(shè)備和技術(shù)，提高了物業(yè)的能源利用效率，減少了對環(huán)境的影響。

通過以上措施，我們?nèi)〉昧嗣黠@的成績，為公司樹立了良好的形象，并為居民提供了高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

二、工作計劃

在新的一年里，我們將進一步改進我們的工作，提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。以下是我們的工作計劃：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，加大投入，培訓(xùn)更多的員工，并幫助他們提升專業(yè)技能。我們還將建立更多的關(guān)懷機制，如開展入住禮品送發(fā)活動和舉辦慶?；顒拥?，以進一步增強居民的滿意度。

2 . 提高工作效率：我們將繼續(xù)引入新的管理軟件和技術(shù)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。我們還計劃建立更緊密的團隊合作機制，促進信息共享和協(xié)作。

3. 加強安全管理：我們將繼續(xù)加強安全管理措施，提升物業(yè)安全設(shè)施，增加巡邏頻率。我們還會組織更多的安全培訓(xùn)活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

4. 加強與業(yè)主的溝通：我們將建立更多的溝通渠道，如建立業(yè)主微信群、設(shè)立意見箱等。我們將定期舉辦居民會議，聽取業(yè)主的意見和建議，并進行及時的回應(yīng)。

5. 環(huán)保工作：我們將加強能源管理，推廣環(huán)保節(jié)能技術(shù)，減少能源消耗和碳排放。我們還將鼓勵業(yè)主參與到環(huán)保行動中，通過開展宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。

通過以上的工作計劃，我們有信心進一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，并為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

總之，2019年是我們物業(yè)管理團隊取得重要進展的一年，我們在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、與業(yè)主的溝通以及環(huán)保方面都取得了一定的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為公司和居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇5)

在過去的一年里，我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成物業(yè)公司的各項管理任務(wù)。成為副經(jīng)理后，我下定決心要為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。責(zé)任無疑是讓領(lǐng)導(dǎo)失望的，所以我要對得起自己的責(zé)任，為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。幸運的是，經(jīng)過這一年的努力，我能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯的成績。副經(jīng)理職位的表現(xiàn)總結(jié)如下。

參與公司各項制度的制定，工作中嚴(yán)格遵守。我明白，制度的制定和合規(guī)對于公司的發(fā)展非常重要。我對約束他們有更高的要求，但是當(dāng)我處理好這部分事務(wù)時，我也可以以身作則。這樣，我在講課時無疑可以取得更好的成績。事實上，我嚴(yán)格要求員工首先以身作則也是重要的管理技能之一。此外，物業(yè)公司的宗旨是為業(yè)主提供高水平的服務(wù)。這方面的工作能力也需要平時積累，才能達到理想的效果。

負責(zé)部分人事管理工作，督促員工履行相應(yīng)職責(zé)。這主要是檢查公司負責(zé)的區(qū)域，檢查是否有工作不認真的員工。畢竟，任何疏忽都可能對公司的聲譽造成不良影響。自然，我們應(yīng)該關(guān)注它們。并且有時會和負責(zé)公司的社區(qū)業(yè)主溝通，聽取彼此的意見，這對于提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無疑是非常重要的。 ，我也非常重視設(shè)施的改善，及時安排人員處理社區(qū)的發(fā)展問題。為業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)管理公司的責(zé)任。自然要引起重視。

重視績效考核的發(fā)展，更好地激勵員工。對于物業(yè)公司的發(fā)展來說，員工的工作能力無疑是非常重要的，所以我也會定期對員工的表現(xiàn)進行評估，并設(shè)置我設(shè)定每個季度的工作指標(biāo)，主要是這樣激勵員工，避免懈怠，而且我也關(guān)注公司負責(zé)的社區(qū)各項工作，無論是物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳，還是各種項目的宣傳。這些費用的催款一定要及時處理，這方面的努力也是為了促進公司效率的提升。自然要履行副經(jīng)理的職責(zé)。

隨著副經(jīng)理的工作接近尾聲，我對自己的責(zé)任有了更深的認識，所以我會繼續(xù)做好物業(yè)公司的工作，為集體的提升而努力好處。希望在以后的工作中，能夠一如既往地履行副經(jīng)理的職責(zé)?？傊?，我會為物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望取得理想的成績。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇6)

時光荏苒，時光荏苒。 20xx年即將成為歷史，不禁感慨萬千！一轉(zhuǎn)眼，我又跨過了一年的坎?；厥走^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的勝利，卻經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨練；過去的一年，是明居園項目忙碌的一年，也是訂單維護管理忙碌的一年。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求，“強化服務(wù)，創(chuàng)品牌，以樹立形象”為宗旨，創(chuàng)新工作方式，強化內(nèi)部管理，對外樹立公司形象，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求。在全體員工的共同努力下，全年圓滿完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下：

1、在制度建設(shè)方面，由于明居園項目今年剛剛成立，有些制度還不夠完善。通過日常工作和公司的大力支持，相關(guān)管理制度得到進一步完善。

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”入手，狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進一步提高業(yè)主滿意度，樹立良好的對外形象。公司形象。一個優(yōu)秀的團隊必須擁有一支高素質(zhì)、技術(shù)精湛的服務(wù)團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷加大培訓(xùn)力度，進一步提高訂貨人的整體素質(zhì)。

2、針對我部門個別員工在儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工儀容儀表的培訓(xùn)，培訓(xùn)也有了很大的改善。

2.加強崗位制度研究，樹立執(zhí)行觀念，確保制度執(zhí)行全面有效開展。為進一步加強管理體系執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作和培訓(xùn)計劃。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要求所有學(xué)員認真做好學(xué)習(xí)筆記，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查。

3、明居園項目組于xx月開始籌備組建，從最早的幾人到現(xiàn)在的xx多人。以我們的訂單部門為例。目前，訂單人員的招聘困難重重。 ;訂貨人工作枯燥，工作時間長，月薪微薄，除去個人生活費后，其余的很難再做其他安排。年輕訂餐者面臨著生活壓力和其他好的職業(yè)選擇，導(dǎo)致訂餐者穩(wěn)定性差，離職率上升。訂貨人工作性質(zhì)特殊，工作存在一定危險性，受行業(yè)年齡限制，社會福利得不到保障。訂購者普遍認為自己吃的是青春食品，年紀(jì)大了就會被行業(yè)淘汰，只好另謀出路；不僅沒有人愿意申請接單，接單行業(yè)也成為農(nóng)村青年進城打工的跳板。一份臨時工，這無疑是訂單人不斷流失的原因。該項目力求克服各種困難。通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前，訂單部已有xx人。

4、完成工作：自項目組成立以來，本部配合項目客服部、工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域的檢查工作；東、西地塊部分業(yè)主住宅工作；住宅車位標(biāo)線及交通設(shè)施安裝工作； 5、工作中的主要問題是：由于新員工對自己的工作不是很熟悉，在處理工作的過程中，由于業(yè)務(wù)知識不熟練，出現(xiàn)錯誤，而是通過舊的工作方法，不斷向新員工傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使新員工在工作中減少失誤。

很多員工在培訓(xùn)員工的時候，并沒有很重視自己工作的重要性。通過給他們講解案例，員工也可以看到很多用生命換來的教訓(xùn)。 .總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的進展和成績，但在一些方面還存在不足。比如：創(chuàng)新的工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進。新的一年，我將帶領(lǐng)部門全體員工認真學(xué)習(xí)各項政策法規(guī)，努力使全部門的思想意識和工作效率全面上一個新臺階，努力取得更大的成就。并為項目的發(fā)展做出更多貢獻。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇7)

xx、xx、20xx，我們物業(yè)公司進入xx社區(qū)。一年來，我公司全體員工團結(jié)一致，奮發(fā)圖強，奮發(fā)圖強，不斷創(chuàng)新，進一步完善和提升了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量。喜人成績：組建了優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)造了科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年來，我們圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效等方面開展了一系列工作。

1、對物業(yè)管理理念進行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

我司物業(yè)公司自成立以來，管理理念已從“管理型向“服務(wù)為本”的深刻轉(zhuǎn)變，摒棄了以往做管理者的態(tài)度，倡導(dǎo)“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的新服務(wù)理念。盡管我們物業(yè)公司在發(fā)展過程中遇到了來自內(nèi)外部環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但服務(wù)業(yè)主和用戶的理念始終得到延伸，也得到了廣泛的贊譽。然而，公司管理層并沒有滿足于取得可喜的成績，而是以積極的態(tài)度正視了服務(wù)過程中存在的服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)內(nèi)涵不深、員工待遇低下等問題。和高昂的成本。從今年開始，公司將盤點形勢，狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維護工作，著力打造品牌，提升公司經(jīng)營效率和競爭力。

2.品牌建設(shè)

品牌，以高品質(zhì)為堅實基礎(chǔ)，公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為第一公司管理目標(biāo)的選擇。

1.根據(jù)ISO體系實施有效措施。

公司成立之初就進行了質(zhì)量規(guī)劃，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及想要達到的目標(biāo)，以最合適的方式滿足業(yè)主和用戶的需求服務(wù)質(zhì)量。一年來，公司始終以通過審核為目標(biāo)，同時進一步向業(yè)主和用戶展示了公司在相關(guān)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

公司入駐以來，始終以“客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念。今后，公司將繼續(xù)落實和提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)績效。

3. 確立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立后，經(jīng)過反復(fù)的討論和討論，相信要想獨樹一幟，就必須做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；零設(shè)備故障；零安全隱患。零缺陷。很顯然，業(yè)主并不總是對的，但始終是最重要的客戶需求，為滿足需求做好充分準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇8)

時物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時俱進、開拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè)，奮力超越，再鑄輝煌的一年。一年來，物流公司在總公司董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅持董事長、總經(jīng)理制定的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)方針，認真落實公司工作計劃，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè)、團結(jié)、智慧”的工作指示，圍繞著“安全發(fā)展、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了全年任務(wù)。

物流公司在物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜形勢，運價競爭非常惡劣、自身起點相對弱小的情況下，我司共完成銷售額520余萬元，新增專線一條—西北專線，營業(yè)網(wǎng)點增加站點，物流基地建成投入使用，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層，為更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚、團結(jié)奮斗、積極進取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實董事長、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進軍。

一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、銷售總額及利潤物流公司完成銷售總額530萬元，相比的457萬元，增幅為15.97%。物流公司完成利潤30.3萬元(估算值，待財務(wù)正式報表)，相比的37.47萬元，增幅為-19.14%。

2、專線及網(wǎng)點建設(shè)物流公司陸續(xù)新增了3個營業(yè)站點，新開一條西北專線，截止12月31日，西北專線營業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市。

3、制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度，強化了物流公司的財務(wù)規(guī)范要求。

4、信息化方面，我們在物流基地投入22萬元(其中移動公司投入16萬元)，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應(yīng)的軟、硬件，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實現(xiàn)董事長、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序為適應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我司設(shè)立了市場營銷部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實、引進了相關(guān)專業(yè)人員2名。

6、開展?fàn)I銷拓展月專題活動，強化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動，由主管副總帶隊，分區(qū)分片，層層落實商戶、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

7、開展崗位培訓(xùn)，提升員工技能。

11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結(jié)果都合格。

二、成績?nèi)〉玫脑颍?/strong>