銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)經(jīng)典九篇。

如何寫(xiě)明范文中的目的部分？隨著科技的迅猛發(fā)展，我們?cè)谖臋n處理方面遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多。在處理之前，我們需要使用正確的范文來(lái)參考。根據(jù)您的要求，欄目小編為您整理了以下相關(guān)信息：“銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)”。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇1

我于20xx年xx月XX日加入。迄今為止，我已在銀行保險(xiǎn)公司廣州分公司做了兩個(gè)月的銷(xiāo)售助理?；仡欉@兩個(gè)月的工作，雖然時(shí)間很短，但是完成了很多工作，還有很多需要改進(jìn)的地方。這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、回訪(fǎng)問(wèn)題處理

每天跟進(jìn)問(wèn)題件的處理，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)做好溝通，預(yù)約回訪(fǎng)。新合同的回訪(fǎng)是客戶(hù)投保后在最短時(shí)間內(nèi)解決可能出現(xiàn)的保單質(zhì)量問(wèn)題的好機(jī)會(huì)，有利于防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此是一項(xiàng)需要重視的工作。

二，手續(xù)費(fèi)

每月中下旬接到省行通知后，需要完成計(jì)算手續(xù)費(fèi)、提交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等一系列程序。轉(zhuǎn)賬后開(kāi)具發(fā)票函，次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票后報(bào)銷(xiāo)。這項(xiàng)工作雖然不難，但需要非常仔細(xì)地檢查。6.每月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問(wèn)題，我向銀行支付了額外的手續(xù)費(fèi)。雖然我已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù)，下個(gè)月就可以扣了，但是也提醒了我需要更加仔細(xì)的檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。

三、新單、安全業(yè)務(wù)

每天都會(huì)收到區(qū)分機(jī)發(fā)來(lái)的手冊(cè)單和保存資料，核對(duì)后提交給業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行處理。

四。獲得新產(chǎn)品

公司會(huì)不定期推出新產(chǎn)品，需要及時(shí)做好銀行要求的材料，與省行對(duì)接，做好新產(chǎn)品的推出工作。這項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是旗艦產(chǎn)品。為了不影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展，需要注意時(shí)效性。

五，文件的驗(yàn)證

服務(wù)部每月會(huì)在銀保通首頁(yè)發(fā)布單據(jù)的驗(yàn)證狀態(tài)。我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)收集過(guò)期文件。目前服務(wù)部門(mén)要求半年以上的證件需要注銷(xiāo)。由于20xx-20xx的文檔沒(méi)有及時(shí)回售，現(xiàn)在大部分都處于丟失狀態(tài)，需要稍后去OA申請(qǐng)報(bào)紙作廢。

六，合規(guī)報(bào)告

合規(guī)部門(mén)會(huì)不時(shí)要求提交各種合規(guī)報(bào)告。

七。其他銷(xiāo)售支持工作

如政策信息查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、新建網(wǎng)絡(luò)、文檔訂閱、文檔發(fā)送、上傳發(fā)布等。

總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作時(shí)間還是挺充實(shí)的，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)步。因?yàn)橹霸谄渌ｋU(xiǎn)公司的廣州機(jī)構(gòu)，沒(méi)有接觸到很多省公司的工作，專(zhuān)業(yè)信息有待加強(qiáng)。未來(lái)，我們需要保持一顆積極向上的心，多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多思考。大部分銷(xiāo)售支持工作屬于非常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化工作。面對(duì)很多臨時(shí)的工作，我覺(jué)得有必要把每天的工作做一個(gè)記錄，有條不紊的進(jìn)行。

大學(xué)即將畢業(yè)，但是找工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)能力不夠，面試了很多公司都沒(méi)有下文。即使加入了好幾家公司，最終還是因?yàn)楦鞣N原因選擇了離開(kāi)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)成為xx公司的一名銷(xiāo)售人員。雖然我的銷(xiāo)售工作不是很好，但至少我體會(huì)到了工作的味道，對(duì)未來(lái)看得更透徹了。

上學(xué)的時(shí)候不知道找工作這么麻煩。直到和舍友一起找了很久的工作，我才意識(shí)到自己的處境很尷尬。我的專(zhuān)業(yè)水平很一般，不支持我找合適的對(duì)口工作。但是我是不是有其他工作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有親戚朋友可以幫我，所以只能靠自己了。既然很難找到滿(mǎn)意的工作，我也不強(qiáng)求實(shí)習(xí)好，就找了這個(gè)銷(xiāo)售的工作先做。就算我做不好，也沒(méi)多大關(guān)系。反正我還有機(jī)會(huì)做調(diào)整。其實(shí)在我入職之前，我就知道銷(xiāo)售面臨的諸多壓力。如果我每個(gè)月都達(dá)不到規(guī)定的銷(xiāo)售額，我每個(gè)月只能拿到基本工資?；竟べY只能讓自己不那么擔(dān)心吃飯，但不可能買(mǎi)東西或和別人出去玩。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，和一些新員工一起參加入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間不是很長(zhǎng)，主要講解了公司的一些背景和業(yè)務(wù)，讓我們了解最基礎(chǔ)的工作，然后讓我們跟著組長(zhǎng)去上班。像我這種還沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生，在公司基本就是個(gè)跟班。我沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸更多的業(yè)務(wù)。每天要做的就是處理一些公司里的雜事。雖然感覺(jué)受到了不公平的待遇，但我沒(méi)有放棄工作，因?yàn)槲抑雷约旱哪芰€是太差了。我現(xiàn)在能做的就是打醬油。在公司呆了一個(gè)多月，公司的老員工開(kāi)始帶我了解一些銷(xiāo)售內(nèi)容。這時(shí)候我也明白了之前打零工的目的，就是讓我熟悉一些最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這樣我就可以接手正式的工作了...

直到現(xiàn)在，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般。這是因?yàn)槲业母鞣矫婺芰€沒(méi)有達(dá)到要求，但是我會(huì)努力學(xué)習(xí)，直到成功！

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇2

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

目前，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶(hù)，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。

3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)!

三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化。

1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。

2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的力拜訪(fǎng)——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商、維護(hù)了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，

首先，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》 ，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)!

雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。

問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

雖然銷(xiāo)售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線(xiàn)工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線(xiàn)狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀(guān)環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠(chǎng)家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶(hù)需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪(fǎng)，應(yīng)該采用面談還是電話(huà)，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪(fǎng)行為，都有可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.重塑銷(xiāo)售部的`角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷(xiāo)量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確保“賣(mài)得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶(hù)型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)正在逐步形成我們營(yíng)銷(xiāo)中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶(hù)訂貨計(jì)劃，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶(hù)采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。

很多銷(xiāo)售人員往往注意的是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)情況，究竟產(chǎn)品賣(mài)到哪去了，為什么賣(mài)不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷(xiāo)售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

某些市場(chǎng)，隨著老客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員明顯感覺(jué)維護(hù)不過(guò)來(lái)，根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶(hù)的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷(xiāo)量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

這幾個(gè)月，沒(méi)有一個(gè)月能完成預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)，首先是我的失職，以后在制定銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷(xiāo)售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷(xiāo)售經(jīng)理，連帶罰款。

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀(guān)能動(dòng)性。

同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)”。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，我堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能”以便放行銷(xiāo)慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷(xiāo)售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶(hù)來(lái)使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!

我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)!

謝謝!

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇3

作為一名醫(yī)藥銷(xiāo)售人員，在過(guò)去的一年里，我將自己的工作總結(jié)如下：

我。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想職業(yè)素質(zhì)

“學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，我一直都在積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)，公司組織了計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)理論和各種學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加了。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)，可以樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，明確今后的工作方向。隨著社會(huì)的發(fā)展和知識(shí)的更新，也促使我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，我不斷充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)和知識(shí)，為更好的工作實(shí)踐做好準(zhǔn)備。

二是求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真做好藥品招商工作

招商工作是招商局的首要任務(wù)部門(mén)。 2019年的招商工作雖然沒(méi)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但在現(xiàn)實(shí)中還是取得了小小的創(chuàng)新。我司代理分散，多為終端銷(xiāo)售客戶(hù)，管理起來(lái)很麻煩，而且價(jià)格會(huì)亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。因此，我們會(huì)將部分零售客戶(hù)轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理。治理，相應(yīng)減少了大量的浪費(fèi)和不足；選擇一些產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況有很好的了解，既能招到滿(mǎn)意的代理商，又能更廣泛地?cái)U(kuò)大招商工作。提高公司整體銷(xiāo)售額。

三、無(wú)怨無(wú)悔地努力工作，完成公司交辦的工作

雖然今年招商工作沒(méi)有大起大落，工作也很繁瑣。其中包括客戶(hù)資料的郵寄、客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)的日常雜務(wù)，如查貨、傳真資料、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售協(xié)調(diào)等一系列任務(wù)，所有這些都需要工作人員認(rèn)真。的完成。對(duì)于公司下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以最大的熱情完成了，基本能夠做到“吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思今年的工作。不足。不足之處如下

1、對(duì)藥品招商工作的研究不夠深入，在招商實(shí)踐中的思考不夠，以及藥品招商的一些思路和問(wèn)題促銷(xiāo)不能及時(shí)記錄下來(lái)反思。

2、在藥品招商方面，今年我們加大了招商工作和研究力度，認(rèn)真研究了一些關(guān)于藥品招商的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，并且研究做得很好。不夠詳細(xì)和現(xiàn)實(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。

3、我在招商工作中沒(méi)有自己的想法。未來(lái)，我會(huì)努力想辦法吸引藥品招商，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地盡一份微薄之力。

4.工作觀(guān)念過(guò)時(shí)，沒(méi)有先進(jìn)的工作思維，工作熱情不高，投入不是100%，沒(méi)有融入緊張和放松的工作中。 “觀(guān)念轉(zhuǎn)變”不到位，工作固守習(xí)慣，日常不良的工作習(xí)慣和作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司的新補(bǔ)充力量，“觀(guān)念的轉(zhuǎn)變”也是我們的重中之重。

總結(jié)過(guò)去一年，整體工作有所提升，其他一些工作也有待提升。今后，工作要更加認(rèn)真，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇4

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的`去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇5

公司銷(xiāo)售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)1

銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門(mén)主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析

xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門(mén)而成長(zhǎng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績(jī)方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jī)還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績(jī)都沒(méi)達(dá)到100萬(wàn)。

1.影響業(yè)績(jī)的正面因素

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括

a.名品套餐：滿(mǎn)5000送5000，主材市場(chǎng)折上折。

b.兩次房交會(huì)和住博會(huì)。

c.生活家具館和會(huì)議中心公司專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。

③公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢(qián)刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線(xiàn)人員的工作積極性，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。

⑤部門(mén)獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶(hù)的家裝顧問(wèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

⑥網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績(jī)。

2.影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素

①由于夏季的炎熱，7月開(kāi)始，客戶(hù)量急劇減少。

②對(duì)老客戶(hù)的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。

③下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)及分析

年預(yù)約客戶(hù)個(gè)，下半年的客戶(hù)急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績(jī)。

2.客戶(hù)死單原因：客戶(hù)死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3.預(yù)約客戶(hù)死單率

4.跟有意向的客戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。

三、xx年度工作計(jì)劃

1.每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬(wàn)以及8個(gè)預(yù)約客戶(hù)的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長(zhǎng)。

2.小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)

由于部門(mén)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進(jìn)行完善，具體有

①小區(qū)活動(dòng)

a.對(duì)于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)并列出營(yíng)銷(xiāo)方案。

②小區(qū)團(tuán)購(gòu)

a.找準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶(hù)貫徹團(tuán)購(gòu)思想，根據(jù)客戶(hù)的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶(hù)；建立專(zhuān)用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來(lái)，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

③提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解。

5.對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類(lèi)列出表格。

以上是我對(duì)xx年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

公司銷(xiāo)售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)2

20xx年的一整年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻?hù)有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。n4507.cn

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

公司銷(xiāo)售部員工個(gè)人xx年終工作總結(jié)3

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的`工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀(guān)，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

（四）銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通；

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！

6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇6

XX 年即將結(jié)束。在這近一年的努力中，我也有所收獲。臨近年底，我會(huì)做一個(gè)工作總結(jié)。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，讓自己的工作做得更好，我有信心和決心明年做得更好。以下是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

1.我是XX年2月來(lái)公司的。 XX年4月，我調(diào)到中國(guó)做銷(xiāo)售助理。在我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部之前，我沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。對(duì)銷(xiāo)售工作有熱情，但缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，到了國(guó)內(nèi)之后，一切都從零開(kāi)始。我一邊工作一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。在任職期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識(shí)。從接單到發(fā)貨，我認(rèn)真監(jiān)督檢查貨物。確保貨物數(shù)量正確無(wú)破損！但我也有做不好的事情。比如在和客戶(hù)的溝通中，我不能快速回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，但是在咨詢(xún)了經(jīng)理和同事之后，我慢慢就能清晰流暢地回答客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，并且與客戶(hù)溝通好，逐漸獲得客戶(hù)的信任。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我的能力比以前有了很大的提升！

2、從XX年5月底到現(xiàn)在，感謝公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)的，我已調(diào)至北京辦事處擔(dān)任物流！這幾個(gè)月我完成的事情如下：

1）財(cái)務(wù)方面，我每天都寫(xiě)日記，每天詳細(xì)記錄每一次進(jìn)出，做好記錄！把它交給總公司。應(yīng)收賬款將由我檢查。我會(huì)督促業(yè)務(wù)員及時(shí)到賬！金融方面，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)，所以還是有很多不明白的地方。工作做得更好了！

2）對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的管理，每天認(rèn)真登記缺貨情況，登記配貨！庫(kù)存一般是最低庫(kù)存訂單，但有時(shí)由于疏忽，零庫(kù)存訂單。我會(huì)小心缺貨的現(xiàn)象。避免零庫(kù)存訂單的發(fā)生！

3）幫助業(yè)務(wù)員分享一些銷(xiāo)售問(wèn)題。當(dāng)銷(xiāo)售人員不在時(shí)，與客戶(hù)協(xié)商。下訂單！ （當(dāng)然價(jià)格我已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)售貨員了?。┻@方面主要體現(xiàn)在手機(jī)和QQ上~！因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)做助理的時(shí)候，和客戶(hù)的交流已經(jīng)磨煉了?，F(xiàn)在和客戶(hù)溝通都不是問(wèn)題了！但是前幾天，因?yàn)槲也恍⌒摹？蛻?hù)要貨，我忘了告訴業(yè)務(wù)員。交貨不及時(shí)?？蛻?hù)不滿(mǎn)意！在接下來(lái)的日子里。我會(huì)盡量避免這樣的事情發(fā)生。

4）對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，協(xié)助老板完成工作！

3、目前存在的問(wèn)題如下：

1）總公司倉(cāng)庫(kù)希望我能更嚴(yán)格一些。自從辦公室開(kāi)業(yè)以來(lái)，那里的交付經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。它已被多次提出。后來(lái)，稍微好轉(zhuǎn)了一點(diǎn)。但這一次，又出現(xiàn)了和以前一樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。 !

2) 修貨不及時(shí)，給客戶(hù)留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)不到位！

雖然有一些客觀(guān)因素存在，但在工作中的其他一些做法也存在很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在最基本的客戶(hù)拜訪(fǎng)上銷(xiāo)售工作太少。北京辦事處于今年6月開(kāi)始工作。開(kāi)工以來(lái)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄105條，無(wú)記錄記錄20條。 6個(gè)月內(nèi)，計(jì)算三個(gè)業(yè)務(wù)員每天的總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)。 20個(gè)客戶(hù)。從上面的數(shù)字可以看出，我們基礎(chǔ)的客戶(hù)拜訪(fǎng)并沒(méi)有做好。

這是我的總結(jié)。如有不妥，也希望上級(jí)指點(diǎn)！

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇7

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間，我在工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了?？梢哉f(shuō)，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下;

第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”。

銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿(mǎn)，順利。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇8

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下：

一、觀(guān)念的轉(zhuǎn)變

觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的`斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀(guān)念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)；

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇9

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX公司的銷(xiāo)售人員，我叫XXX，很高興加入公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以下是我這個(gè)月的工作報(bào)告。

1.工作計(jì)劃的完成情況及原因

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但我為自己制定的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃最后月或順利完成并達(dá)到目標(biāo)。除了自己的努力之外，能順利完成任務(wù)的最重要的原因之一就是從前一個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，從前輩那里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售知識(shí)和銷(xiāo)售方法和技巧的知識(shí).

二、現(xiàn)有客戶(hù)群整體狀況

目前我所擁有的客戶(hù)群主要在20-45歲的人群中, 都是比較穩(wěn)定的中小客戶(hù)，缺少一些潛在的大客戶(hù)和比較穩(wěn)定的大客戶(hù)。這個(gè)月一共拜訪(fǎng)了65家客戶(hù)，其中45%是穩(wěn)定客戶(hù)，35%是新的中小客戶(hù)，20%是新的大客戶(hù)。合同金額的70%已經(jīng)簽訂完成。

3.下個(gè)月的詳細(xì)工作計(jì)劃

這個(gè)月我拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù)，下個(gè)月我要提高自己的目標(biāo)是拜訪(fǎng)70~75個(gè)客戶(hù)，其中穩(wěn)定的中小客戶(hù)40個(gè)，穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶(hù)10個(gè)，新客戶(hù)20個(gè)。目標(biāo)銷(xiāo)量達(dá)到15萬(wàn)輛以上，簽約率達(dá)到75%以上。

四、困擾銷(xiāo)售人員的問(wèn)題

我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都有自己的問(wèn)題，我也不例外。我的問(wèn)題總結(jié)如下：

1、對(duì)于第一次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，往往因?yàn)闆](méi)有預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶(hù)那里就見(jiàn)不到客戶(hù)了。

2.雖然我有專(zhuān)業(yè)背景，但我對(duì)一些產(chǎn)品并不熟悉，所以有時(shí)客戶(hù)無(wú)法回答一些關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，尤其是價(jià)格問(wèn)題。之后我會(huì)去查資料問(wèn)問(wèn)公司同事，然后打電話(huà)回答客戶(hù)的問(wèn)題。但這會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)客戶(hù)無(wú)法及時(shí)回答他們的問(wèn)題，客戶(hù)也不夠信任。

3.與同事溝通不足。有些問(wèn)題，資深同事可以輕松解決，但由于與同事溝通不足，無(wú)法及時(shí)解決，錯(cuò)失最佳機(jī)會(huì)。

4.在業(yè)務(wù)方面，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接受過(guò)這方面的培訓(xùn)，所以我做得不是很好，所以很多客戶(hù)對(duì)我印象不是很深。

5.工作熱情不高，投入不夠。缺乏銷(xiāo)售技巧和心態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還比較膽小。當(dāng)被客戶(hù)拒絕時(shí)，仍然有一絲沮喪。不夠開(kāi)放。

5.對(duì)銷(xiāo)售人員的建議

因此，基于以上問(wèn)題，我給自己以下建議：

1.在銷(xiāo)售技巧，你需要在工作中學(xué)習(xí)。遇到問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)公司高級(jí)銷(xiāo)售！高級(jí)推銷(xiāo)員在工作的時(shí)候，一定要清醒過(guò)來(lái)，細(xì)細(xì)品味自己的銷(xiāo)售技巧。參加公司相關(guān)培訓(xùn)，下班后多閱讀相關(guān)文獻(xiàn)！力爭(zhēng)在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售。

2.了解產(chǎn)品品牌、型號(hào)、規(guī)格、功能、價(jià)格等知識(shí)，并進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。比較不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品，了解各自的優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些問(wèn)答進(jìn)行系統(tǒng)歸納！盡量在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納和了解。

3、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。加強(qiáng)走訪(fǎng)頻率，抽出一部分時(shí)間聯(lián)系更多感興趣的客戶(hù)，及時(shí)了解他們的最新動(dòng)態(tài)，拉近彼此之間的距離。對(duì)于潛在客戶(hù)，我們可以電話(huà)回訪(fǎng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流。

4.嘗試通過(guò)多種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不僅限于獨(dú)立拜訪(fǎng)，還可以嘗試推薦，或者通過(guò)訂貨會(huì)等方式。

5.針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型，制作表格，引導(dǎo)客戶(hù)協(xié)商不同的解決方案。這樣，我們的談判就會(huì)有針對(duì)性，成功率也會(huì)更高。

6.增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事一定要分清主次，盡量不被其他外界因素干擾。同時(shí)，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。

六、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒(méi)有計(jì)劃是完美的，每個(gè)計(jì)劃都有不足之處，我自己制定公司的計(jì)劃是也不例外，所以我會(huì)在計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)候根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整我的計(jì)劃，做到適應(yīng)性強(qiáng)。

以上是我這個(gè)月的工作報(bào)告。下個(gè)月我會(huì)更加努力地完成我的目標(biāo)和計(jì)劃。

謝謝！

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)系列11篇

欄目小編細(xì)心搜集了與“銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)”相關(guān)的資訊，下面為您提供詳盡的介紹。如何寫(xiě)好自己的范文呢？范文的用途逐漸增多，因此敲定一篇出色的范文對(duì)我們鍛煉意志力和毅力非常重要。我們真誠(chéng)希望以下建議能夠幫助您更好地應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn)！

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇1】

銷(xiāo)售經(jīng)理月度工作總結(jié)包含以下幾點(diǎn)：1.對(duì)于本月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做總結(jié),銷(xiāo)售計(jì)劃是多少,完成多少未完成多少比例;2.完成銷(xiāo)售進(jìn)行分析,未完成銷(xiāo)售的原因進(jìn)行分析;3.闡述顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),好在哪里不好在哪里?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)基本用途,自己用還是經(jīng)營(yíng),目標(biāo)顧客不購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品原因進(jìn)行分析;4.對(duì)下個(gè)月銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)計(jì)計(jì)劃,并提出完成計(jì)劃的建議及方法。

四月份在公司的配合下我順利完成了如芳村建設(shè)局、**區(qū)中醫(yī)院、大坦沙污水項(xiàng)目辦等單位的設(shè)備銷(xiāo)售項(xiàng)目。

由于各級(jí)采購(gòu)中心采購(gòu)改革的實(shí)施，對(duì)交貨期以及收款期也造成了一定的影響，因此，上述項(xiàng)目至今未能收款。

因此四月份的個(gè)人業(yè)績(jī)從帳面上來(lái)看應(yīng)該不是很理想。

應(yīng)收款比較多，而且時(shí)間都比較久。

下月的重點(diǎn)工作首先要放在催收應(yīng)收款上面。

小組來(lái)講，正式運(yùn)作也是在四月初。

一個(gè)月以來(lái)，我們完成了**區(qū)辦事處的籌略建設(shè)、**區(qū)用戶(hù)的大范圍開(kāi)發(fā)。

經(jīng)各員努力，開(kāi)發(fā)了一些新的用戶(hù)，并逐漸有了業(yè)務(wù)往來(lái)。

某些單位的成交量還比較大。

**區(qū)辦事處從3月18日試運(yùn)行至今，基本已經(jīng)走上了軌道，對(duì)新辦公環(huán)境的適應(yīng)加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的速度，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)一些項(xiàng)目的信息采集和跟蹤。

但據(jù)了解，**區(qū)某些地方的采購(gòu)還是官僚作風(fēng)太盛，因此，小地方的某些案子我們看在眼里，但有心無(wú)力。

舉例來(lái)說(shuō)，東涌中學(xué)的案子，就是這樣。

一個(gè)學(xué)?；?0萬(wàn)來(lái)買(mǎi)東西，居然可以自己搞議標(biāo)，議標(biāo)在政府采購(gòu)法里面是不允許的。

而學(xué)校在一天之內(nèi)通知所有參加**區(qū)政府采購(gòu)的供應(yīng)商每一家交一份方案書(shū)，這分明是有走過(guò)場(chǎng)的嫌疑。

加上從側(cè)面的一些了解，我們放棄了，方案都沒(méi)有做。

在與采購(gòu)中心交換意見(jiàn)的過(guò)程中此舉得到了采購(gòu)中心的高度贊賞。

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。

例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。

有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一個(gè)月來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇2】

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。

(結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和xx水泥將于xx月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶(hù)，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇3】

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將過(guò)去，為了以后工作更好地開(kāi)展，現(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)及明年的工作總結(jié)如下：

一、年度工作總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年x月份開(kāi)始負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和之前對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到銷(xiāo)售管理中來(lái)，一切都要從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教公司總經(jīng)理李總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)收取同行業(yè)之間的信息和積累銷(xiāo)售的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中所遇到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需求，想客戶(hù)之所想，把客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度方面作為銷(xiāo)售工作的重中之中。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，我們對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸慢慢的積累起來(lái)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)和摸索中，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提升，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近半年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，例如宣傳車(chē)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為合適的價(jià)位，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對(duì)部分客戶(hù)我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

在xx市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶(hù)。

四、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇4】

忙忙碌碌又是一年結(jié)束，20xx年已經(jīng)成為了歷史，新的20xx年將成為今后的道路。

回顧過(guò)去的這一年，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極正確的指揮下，我們xxx企業(yè)銷(xiāo)售部，在這一年里也認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕貞?yīng)著領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力的加強(qiáng)了自己的工作和業(yè)務(wù)能力，更快更好的達(dá)成了工作的指標(biāo)。

作為xxx銷(xiāo)售部的一員，這一年里我也積極的改進(jìn)了自己的工作，并順利的完成了個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)自己一年的工作情況做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)個(gè)人思想，優(yōu)化工作態(tài)度

20xx年以來(lái)，隨著市場(chǎng)的變化，我們銷(xiāo)售的工作并非特別的順利。而面對(duì)這樣的“逆流”，我們既然不能輕易的改變環(huán)境，那就只能試著去改變自己！

首先我在思想上積極的加強(qiáng)了自己，通過(guò)平時(shí)晨會(huì)的累積的和培訓(xùn)，以及我在日常通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)。我不僅加強(qiáng)了自己的工作思想和工作態(tài)度，還在工作中完善了自己良好的品德。提升了自己與人交際的能力。

其次，在日常的生活中，我也不忘通過(guò)閱讀書(shū)籍來(lái)為自己充電，不僅掌握了更多有關(guān)銷(xiāo)售的技巧，也讓自己儲(chǔ)備了更多的知識(shí)。這些在后來(lái)的工作中都對(duì)我有很大的幫助。

二、嚴(yán)格遵守工作的紀(jì)律和制度

作為企業(yè)的一員，遵守紀(jì)律和制度本也是應(yīng)該的。但因?yàn)槭袌?chǎng)和公司運(yùn)營(yíng)的變動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦械囊笠沧兊酶訃?yán)格起來(lái)。面對(duì)工作中的要求和條例，我也能積極的去面對(duì)，不計(jì)較個(gè)人的辛苦，嚴(yán)格仔細(xì)的做好自己的工作責(zé)任，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

在對(duì)工作紀(jì)律的嚴(yán)格學(xué)習(xí)中，我也對(duì)自己進(jìn)行了反思和要求。不僅提升了自己對(duì)工作的要求，還一步步的為自己定下計(jì)劃和目標(biāo)。讓自己能在工作中一步步的改進(jìn)，一步步的加強(qiáng)。

三、自我的不足和反思

一年來(lái)，盡管我積極的在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上努力尋找機(jī)會(huì)，但也因此忽略了對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，導(dǎo)致自己的客戶(hù)群體有了不少的損失。這對(duì)于一名銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，實(shí)在是“揀了芝麻丟了西瓜”！這樣的錯(cuò)誤也讓我感到十分的后悔。如今，繼續(xù)反思自己，我會(huì)在今后的工作中更加仔細(xì)、全面的去看待自己工作。

如今，20xx已經(jīng)成為過(guò)去，在今后，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)，積極的強(qiáng)化自己，讓自己能將工作完成的更加出色！

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇5】

20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷(xiāo)售的XXXX

回籠110XXXX元，與銷(xiāo)售收入比為6XXXX。

（一）在銷(xiāo)售方面

主要受以下幾方面因素影響：

1、xxx集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

新政策，今年xxx對(duì)其x牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是xx集團(tuán)、xx風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他x牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)xx集團(tuán)銷(xiāo)售80XXXX元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200XXXX相差甚遠(yuǎn)。

2、xx陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50XXXX，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

xx、xx、xxx等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。

（二）在資金回籠方面

主要是xx玻璃、xx風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上x(chóng)xx陶瓷、xx風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

（3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

（售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；

（，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（

三、存在問(wèn)題：

1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫(kù)工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)??；

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇6】

1.這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏(yíng)”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

2.回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀(guān)察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

3.轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)。

4.20xx年，憑借著知名大學(xué)畢業(yè)的身份我進(jìn)入了這家貌似知名的外企。那時(shí)候的我，覺(jué)得世界是如此美好，人生充滿(mǎn)了希望?；叵肫饋?lái)，仿佛就是一瞬間的情景。如今，歷史的車(chē)輪已毫無(wú)聲息地駛進(jìn)了20xx年。回想20xx年，學(xué)到的東西很多，失去的東西也很多。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇7】

裝修設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售年終總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我們的裝修設(shè)計(jì)公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷壯大和發(fā)展。本文將向大家介紹我們的銷(xiāo)售年終總結(jié)，以及我們?cè)阡N(xiāo)售方面所取得的重要成果和未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。

銷(xiāo)售成果的總體概述

在過(guò)去一年中，我們的銷(xiāo)售總額達(dá)到了XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了XX%；其中70%以上的銷(xiāo)售額來(lái)自于境內(nèi)客戶(hù)，30%來(lái)自于境外客戶(hù)。銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)主要得益于以下幾個(gè)方面：

1. 市場(chǎng)占有率的增加：公司積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大在原有市場(chǎng)的占有率，提高品牌知名度。

2. 服務(wù)水平的提高：公司始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的裝修設(shè)計(jì)服務(wù)，為每一個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。

3. 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的加強(qiáng)：公司加強(qiáng)了內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升集體智慧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

在未來(lái)，我們將繼續(xù)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略，提高市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)公司內(nèi)部的合作與溝通，積極建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 拓展市場(chǎng)：繼續(xù)加大宣傳投入，擴(kuò)大品牌影響力和知名度，增加市場(chǎng)占有率。

2. 創(chuàng)新銷(xiāo)售模式：針對(duì)不同客戶(hù)群體，設(shè)計(jì)不同的銷(xiāo)售策略，推廣新的銷(xiāo)售模式，提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 提高服務(wù)水平：繼續(xù)秉持客戶(hù)至上的原則，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4. 嚴(yán)格控制成本：控制公司運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率和經(jīng)濟(jì)效益，為公司未來(lái)發(fā)展提供更充足的資金保障。

結(jié)語(yǔ)

作為一家專(zhuān)業(yè)的裝修設(shè)計(jì)公司，我們將繼續(xù)秉持“客戶(hù)至上”的理念，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的銷(xiāo)售策略為核心，不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。我們相信，在公司團(tuán)隊(duì)的努力和客戶(hù)支持下，我們的明天會(huì)更加美好。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇8】

剛才聽(tīng)了各位大區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，銷(xiāo)售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷(xiāo)售額達(dá)到1500萬(wàn)元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬(wàn)，安防事業(yè)部130多萬(wàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。

本人進(jìn)公司已有將近一年的時(shí)間，亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，匯報(bào)共分兩部分：

一、主要問(wèn)題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢(qián)和明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶(hù)心目中樹(shù)立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶(hù)定位等幾個(gè)方面。

2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西———產(chǎn)品和市場(chǎng)：

美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了的4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

3、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、銷(xiāo)售人員穩(wěn)定性問(wèn)題

銷(xiāo)售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。

銷(xiāo)售人員工資待遇問(wèn)題，重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷(xiāo)售情況，適當(dāng)調(diào)整。

銷(xiāo)售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來(lái)說(shuō)對(duì)銷(xiāo)售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，提高銷(xiāo)售積極性和穩(wěn)定性

二、20xx年工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有*、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷(xiāo)售力量，另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷(xiāo)售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：

一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；

二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢(xún)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶(hù)或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展，加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠(chǎng)售后等部門(mén)的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。

市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的市場(chǎng)拓展及配合，根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷(xiāo)售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

客戶(hù)拜訪(fǎng)類(lèi)的培訓(xùn)，基本由銷(xiāo)售人員就能完成，無(wú)須專(zhuān)門(mén)派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。技術(shù)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專(zhuān)業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷(xiāo)售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫(xiě)簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合，就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合，主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶(hù)意見(jiàn)的反饋處理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為狼文化中的搶肉者到蜂文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè)，闔家幸福，大吉大利。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇9】

自從我20xx年x月從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，完成了全年度銷(xiāo)售額的xx%。現(xiàn)將一年以來(lái)的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：xx電力局、xx電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)xx供電局已改造結(jié)束xx年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好xx油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

（二）針對(duì)xx地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇10】

20XX年即將成為過(guò)去，在這一年的銷(xiāo)售中通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20XX年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信xx萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差，銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。比如一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)【篇11】

舊的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年也已經(jīng)來(lái)臨，服裝又迎來(lái)新的紀(jì)元，這對(duì)于我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，也是新的挑戰(zhàn)，因此針對(duì)新年，我制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃：

一、渠道的拓展

我們的品牌現(xiàn)在主要做的是旗艦店的銷(xiāo)售，但是其實(shí)還是比較單一，沒(méi)有更多的渠道來(lái)促進(jìn)我們的銷(xiāo)售，新的一年，我計(jì)劃再開(kāi)拓幾個(gè)渠道。

一個(gè)就是特賣(mài)的平臺(tái)，現(xiàn)在有兩個(gè)特賣(mài)的平臺(tái)都是比較不錯(cuò)的，銷(xiāo)量也很可觀(guān)，看了一下與我們同類(lèi)型的品牌，在特賣(mài)平臺(tái)上的銷(xiāo)售都是可觀(guān)的，而我之前也安排同事經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，我們品牌是有入駐的資質(zhì)的，下半年特賣(mài)平臺(tái)需要好好研究和入駐。

還有一個(gè)就是清倉(cāng)的平臺(tái)入駐，清倉(cāng)的平臺(tái)對(duì)品牌的要求并不高，而且銷(xiāo)量也的'確可觀(guān)，但是價(jià)格差不多要接近成本價(jià)了，這塊的入駐的目的主要是為了清除我們公司壓倉(cāng)沒(méi)銷(xiāo)量的一些堆積服裝，有些服裝在倉(cāng)庫(kù)都?jí)毫丝煲荒甓嗔?，而且在旗艦店平常的大促，活?dòng)中也有拿出來(lái)做過(guò)活動(dòng)，或者當(dāng)成贈(zèng)品來(lái)配送，但是量還是有點(diǎn)大，所以下半年這塊的清理可以用清倉(cāng)平臺(tái)來(lái)處理，雖然沒(méi)什么利潤(rùn)，但是可以清理庫(kù)存加快資金周轉(zhuǎn)。

二、目標(biāo)的達(dá)成

新年的銷(xiāo)售目標(biāo)是某x萬(wàn)，按照目標(biāo)的分解，旗艦店我給到每個(gè)月的具體目標(biāo)，以及分到幾個(gè)平臺(tái)上面去做一些。

作為銷(xiāo)售，最終的目的還是要有銷(xiāo)售額，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，除了年底大促，我還計(jì)劃參加多次的平臺(tái)活動(dòng)，目標(biāo)的完成主要是旗艦店為主題，其他幾個(gè)入駐的平臺(tái)，下半年的銷(xiāo)售暫時(shí)還是不定具體的目標(biāo)，只要有績(jī)效，以后就可以作為一個(gè)參考，來(lái)制定目標(biāo)了。

除了活動(dòng)，日常的銷(xiāo)售額也是需要做好基礎(chǔ)的工作來(lái)保證。確定主推款式，還有每周的上新做好數(shù)據(jù)的跟蹤，了解哪些產(chǎn)品比較容易出銷(xiāo)量，并做好后續(xù)的追單。下半年是秋冬款式的服裝，客單價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較高一些，但是七八月份卻是比較淡的季節(jié)，夏裝已經(jīng)買(mǎi)了，秋裝卻還沒(méi)到季節(jié)，但是也不能放松。

新年對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，只要到了x月份就是旺季了，x個(gè)月的時(shí)間，可以做出全年占比大半以上的銷(xiāo)售額，所以更要重點(diǎn)注重好，接下來(lái)的每月月底都要做好下月的計(jì)劃，和分析好當(dāng)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

剛做銷(xiāo)售的時(shí)候一些問(wèn)題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時(shí)間處于迷茫期，為了使工作能力得到提升，認(rèn)真做好一名銷(xiāo)售人員，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工積極性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)日積極回收公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿(mǎn)滿(mǎn)意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的"讓我干"到積極的"我要干"。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，需要做好本職工作。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié)經(jīng)典十篇

光陰好似流水飛快，時(shí)光猶如曇花一現(xiàn)，剛結(jié)束的階段性工作中，你一定收獲不少，最后需要寫(xiě)好工作總結(jié)，總結(jié)是對(duì)我們某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的分析。那么這個(gè)工作總結(jié)內(nèi)容要寫(xiě)什么比較好？于是，小編為你收集整理了銷(xiāo)售半年度工作總結(jié)經(jīng)典十篇。請(qǐng)閱讀后分享你的朋友！

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇1

__年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

銷(xiāo)售年終工作總結(jié)2

銷(xiāo)售目標(biāo)

初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中__為1700萬(wàn)左右，__2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷(xiāo)售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“__”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，__年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。__行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用__價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如__、__、等)

銷(xiāo)售部管理

1(20__年感恩節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)方案及文案)、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇2

短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類(lèi)型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，下面是為大家準(zhǔn)備的銷(xiāo)售跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)。

兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記（對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿(mǎn)足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇3

回首xx年的我的銷(xiāo)售歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；

似乎從一開(kāi)始，在xx年希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)，銷(xiāo)售代表工作總結(jié)。

總體觀(guān)察，xx年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益 。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！

；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇4

一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首從前工作的點(diǎn)滴依舊歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和教導(dǎo)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成績(jī)，并在本年度其次季度被評(píng)比為優(yōu)秀班組。

一、現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)

(一)營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng)

1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)根本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了肯定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。

3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的`14.3%。

4、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。

5、我科能準(zhǔn)時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反應(yīng)給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。

(二)生產(chǎn)規(guī)劃科工作事項(xiàng)

1、幫助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、依據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、依據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)展治理。

二、部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)

回首20xx年，雖然有成績(jī)，但部門(mén)工作依舊存在缺乏，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款掌握力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作規(guī)劃

轉(zhuǎn)瞬間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，誠(chéng)心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培育，也感謝各位同事的支持與幫忙。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)科方面

1、銷(xiāo)售方面：白坯全年規(guī)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元;成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。

2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶(hù)上，同時(shí)在去年的根底上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，規(guī)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合750萬(wàn)米，銷(xiāo)售額2,500萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格掌握超期貨款，削減3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的仆人翁意識(shí)。

5、客戶(hù)維護(hù)方面：每月制定訪(fǎng)問(wèn)規(guī)劃，做到對(duì)老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后效勞及市場(chǎng)信息的收集工作。

(二)生產(chǎn)規(guī)劃科方面

1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

2、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)的敏捷安排工廠(chǎng)開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)展合理調(diào)整。

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的開(kāi)發(fā)方案要積極參加，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比方醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇5

時(shí)光荏苒，如同白駒過(guò)隙，又是一年年末。20xx年，我立足銷(xiāo)售崗位，腳踏實(shí)地一步步走過(guò)，心靈不斷成長(zhǎng)、成熟，工作不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題和不足，暮然回首，心里感受頗多。現(xiàn)作20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃：

一、20xx年工作總結(jié)

1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。

（1）20xx年我的銷(xiāo)售任務(wù)是XX萬(wàn)，共完成回款XX萬(wàn)元，超額完成全年任務(wù)的XX%。能取得這樣優(yōu)異的成績(jī)離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在銷(xiāo)售工作中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。

（2）20xx年共簽約客戶(hù)XX家，其中新客戶(hù)XX家，老客戶(hù)升級(jí)或增購(gòu)XX家。

（3）XX序列產(chǎn)品的客戶(hù)XX家，回款XX萬(wàn)元，占比XX%；

XX新客戶(hù)XX家，回款XX萬(wàn)元，占比XX%。

XX新客戶(hù)XX家，回款XX萬(wàn)元，占比XX%

XX升級(jí)增購(gòu)的客戶(hù)XX家，回款XX萬(wàn)元，占比XX%；

XX升級(jí)增購(gòu)的客戶(hù)XX家，回款XX萬(wàn)元，占比XX%；

（4）全年應(yīng)收款XX萬(wàn)。

2、雖然20xx年業(yè)績(jī)已經(jīng)完成，但從以上簽約客戶(hù)和回款及銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)據(jù)上可以看出以下幾點(diǎn)不足:

（1） XX產(chǎn)品的客戶(hù)數(shù)量較多，平均回款金額較小。

（2） XX和XX的客戶(hù)簽約太少。這與自己在銷(xiāo)售工作中的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力等有很大關(guān)系。

（3） 大部分是新客戶(hù)，老客戶(hù)產(chǎn)出少。

3、工作中的不足。

（1）產(chǎn)品知識(shí)。在XX和XX產(chǎn)品知識(shí)的熟悉上自己有待加強(qiáng)，特別是XXX。對(duì)XX、XX、XX及XX新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不足，在XX的項(xiàng)目上就是因?yàn)閷?duì)新產(chǎn)品不太熟悉，亂承諾客戶(hù)，導(dǎo)致后續(xù)一系列問(wèn)題。

（2）在產(chǎn)品演示及講解PPT的能力上有待提高。

（3）基礎(chǔ)工作還是做得不夠細(xì)致，掃園區(qū)、寫(xiě)字樓等工作還沒(méi)有完全做到位，

對(duì)報(bào)紙新聞發(fā)布的引資等信息沒(méi)有很重視，對(duì)商機(jī)沒(méi)有很好的敏感度，特別是對(duì)XX掃工業(yè)園區(qū)做的比較少，而大項(xiàng)目一般都在XX區(qū)。

（4）報(bào)備意識(shí)沒(méi)有加強(qiáng)，幾個(gè)項(xiàng)目都是因?yàn)閳?bào)備的原因，導(dǎo)致最后不能去跟進(jìn)。

4、全年回顧。

20xx年，因?yàn)樵谶h(yuǎn)東有著良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系，在各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，通過(guò)自己的努力，完成了個(gè)人全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，想起年初立下軍令狀的情景，一種成功的自豪感由心而生。20xx年已經(jīng)走完，展望20xx年，我相信自己會(huì)比在20xx年更加努力和成熟，加油！

二、20xx年工作計(jì)劃

新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認(rèn)為要成為一名合格的XX銷(xiāo)售員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有的開(kāi)展工作。

無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

1、制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)

目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。20xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)xx萬(wàn)。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周，以每月、每周的銷(xiāo)售目標(biāo)分解，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。并認(rèn)真整理好漏斗商機(jī)等項(xiàng)目推進(jìn)表，認(rèn)真分析項(xiàng)目推進(jìn)階段及對(duì)策。

行動(dòng)具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。主推xx、xx，對(duì)于xx等產(chǎn)品線(xiàn)也不能放棄。把前期沒(méi)有預(yù)算的客戶(hù)在20xx年再一個(gè)一個(gè)過(guò)下，爭(zhēng)取一個(gè)商機(jī)不放過(guò)。

2、通過(guò)各種渠道挖掘商機(jī)

（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、新聞等各種媒體渠道敏銳察覺(jué)各種商機(jī)。

（2）通過(guò)公司舉辦的各種市場(chǎng)活動(dòng)尋找商機(jī)。

（3）維護(hù)技術(shù)部同事等關(guān)系，通過(guò)同事，朋友等介紹挖掘新的商機(jī)。

（4）不斷拜訪(fǎng)老客戶(hù)，做好老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，并維持良好的合作關(guān)系，從中取得升級(jí)增購(gòu)等商機(jī)。

3、努力提升自身綜合能力

制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

通過(guò)公司，集團(tuán)等舉辦的各種培訓(xùn)及認(rèn)證考試，不斷學(xué)習(xí)自己不太專(zhuān)業(yè)的模快和新版本的軟件。對(duì)于XX系列等新產(chǎn)品要有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，可以在銷(xiāo)售客戶(hù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)附帶銷(xiāo)售XX系列產(chǎn)品。對(duì)于XX也可以推進(jìn)銷(xiāo)售，針對(duì)老客戶(hù)和有信息化規(guī)劃的規(guī)模企業(yè)經(jīng)行這方面商機(jī)挖掘。

4、有效的保護(hù)好自身跟進(jìn)的項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目報(bào)備意識(shí)，爭(zhēng)取做到不丟單。

20xx年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，即使銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)了曲折和困難，可我還是需要繼續(xù)不斷的努力，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面！

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇6

一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該有厚臉皮，有勇氣與客戶(hù)溝通，做實(shí)際的事情，而不是在他的位置上等待。

主動(dòng)出擊，主動(dòng)完成工作任務(wù)，把銷(xiāo)售當(dāng)作生命。有時(shí)他需要強(qiáng)迫自己努力工作。如果他不僅僅是在壓制自己的潛力，其他人怎么能讓他成長(zhǎng)作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，有很多聯(lián)系人，每天都有更多的人需要溝通。為了取得好的效果，吸引更多的客戶(hù)，我每天都會(huì)打很多電話(huà)，簡(jiǎn)短地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要購(gòu)買(mǎi)。

如果在這方面有銷(xiāo)售需求，那就是我們真正的客戶(hù)，他們可以為我們帶來(lái)價(jià)值和溝通，每天至少有200個(gè)電話(huà)。如果沒(méi)有好客戶(hù)，他們將被試鏡。他們會(huì)一個(gè)接一個(gè)地嘗試。雖然沒(méi)有什么效果，但它們也讓我積累了經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一種改變，我會(huì)盡可能多地添加客戶(hù)的微信，發(fā)送一些汽車(chē)信息，讓客戶(hù)看到我的信息。當(dāng)然，我不會(huì)私下發(fā)送，但會(huì)通過(guò)朋友圈、作品展來(lái)展示他們的作品很多客戶(hù)都受到這一點(diǎn)的影響，逐漸成為我的客戶(hù)。我知道他們現(xiàn)在不買(mǎi)車(chē)了。

很多人在需要汽車(chē)的時(shí)候會(huì)買(mǎi)車(chē)。我所要做的就是縮短這段時(shí)間，及時(shí)推出我們銷(xiāo)售的車(chē)型類(lèi)別和質(zhì)量。只要有客戶(hù)在我下面回復(fù)，我會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，做好銷(xiāo)售工作，做好渠道，避免事故和任何失誤。我以200%的真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，善待他們，以我自己的真誠(chéng)感謝他們，把所有的努力都放在我的手心里，做每一個(gè)堅(jiān)持，從不輕易放棄工作。因?yàn)殇N(xiāo)售就是銷(xiāo)售

我也在街上發(fā)過(guò)名片。為了找到更多的客戶(hù)，我嘗試了各種渠道，然后尋找最終的結(jié)果。如果有結(jié)果，我會(huì)選擇其中一個(gè)，不會(huì)輕易放棄任何機(jī)會(huì)，因?yàn)槲抑乐灰袡C(jī)會(huì)，這就是我們的機(jī)會(huì)，只要我努力，我就做不到，現(xiàn)在沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有收獲，但沒(méi)有努力去做。在這個(gè)過(guò)程中，許多人被暫時(shí)的困難所嚇倒，受到暫時(shí)障礙的'影響。他們不知道如何繼續(xù)下去，如何堅(jiān)持下去，這已經(jīng)成為我們工作的障礙。因?yàn)槲覉?jiān)持下去，我將取得后續(xù)成就沒(méi)有人天生就是天才。他們努力工作，后天思考。

每個(gè)成功的人都愿意思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售中需要的是靈活性、適應(yīng)性、及時(shí)應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，能夠接受客戶(hù)的各種困難并逐步走出來(lái)，從而取得良好的效果。這是真正的銷(xiāo)售，雖然你想及時(shí)取得好成績(jī)，但你可能必須堅(jiān)持一段時(shí)間?？倳?huì)有結(jié)果和最終的回報(bào)。不要被暫時(shí)的烏云蒙蔽雙眼，不要被暫時(shí)的困難嚇倒和挫敗。如果你堅(jiān)持，總會(huì)有收獲。即使你厚顏無(wú)恥，你也應(yīng)該爭(zhēng)取最后一次機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇7

銷(xiāo)售工作一定要保持一顆積極主動(dòng)的心，學(xué)會(huì)與人溝通，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題要保持耐心細(xì)致，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的銷(xiāo)售月總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

銷(xiāo)售月總結(jié)篇一

我是營(yíng)銷(xiāo)部的xxx，是XX年2月份進(jìn)入公司的，2017年的4月4號(hào)我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的部門(mén)經(jīng)理，帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話(huà)，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策，我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著，暗自學(xué)著他們的銷(xiāo)售技巧，希望以后通過(guò)努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo)，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間，對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來(lái)現(xiàn)在xxx的大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來(lái)的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取讓所有的客戶(hù)及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō)：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶(hù)認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品?！笨梢?jiàn)客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開(kāi)展鋪平道路，定期的電話(huà)拜訪(fǎng);定期的實(shí)地拜訪(fǎng);定期的銷(xiāo)售回顧等....想做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪(fǎng)，增進(jìn)客情關(guān)系;

三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶(hù)服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶(hù)并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

這兩個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個(gè)月，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)著我，才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌!

銷(xiāo)售月總結(jié)篇二

來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，!自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷(xiāo)售月總結(jié)篇三

八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在200x年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于*。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售月總結(jié)篇四

近段時(shí)期，銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀(guān)，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

目前，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶(hù)，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。

3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)!

三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化。

1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。

2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的力拜訪(fǎng)——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商、維護(hù)了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，

首先，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”

第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)!

雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。

五、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決

問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然銷(xiāo)售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局?'咳嗽笨諭坊惚?、间接转视z鄄坎荒芙腥?、及输^耐臣啤⒐婊托鰨傭賈虜糠智虻墓ぷ鰲⒓蘋(píng)?、重汏o鬧蔥瀉徒峁蛘劭邸?/p>

2.無(wú)互動(dòng)的溝通

銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線(xiàn)工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線(xiàn)狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀(guān)環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠(chǎng)家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶(hù)需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪(fǎng)，應(yīng)該采用面談還是電話(huà)，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪(fǎng)行為，都有可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

六、6條建議僅供參考

1.重塑銷(xiāo)售部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷(xiāo)量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

2.堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)

在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確?！百u(mài)得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶(hù)型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)正在逐步形成我們營(yíng)銷(xiāo)中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3.原則不能動(dòng)，銷(xiāo)售人員不能充當(dāng)送貨員

銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶(hù)訂貨計(jì)劃，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶(hù)采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。

4、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷(xiāo)售人員往往注意的是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)情況，究竟產(chǎn)品賣(mài)到哪去了，為什么賣(mài)不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷(xiāo)售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

5、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階

某些市場(chǎng)，隨著老客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員明顯感覺(jué)維護(hù)不過(guò)來(lái)，根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶(hù)的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷(xiāo)量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)理想化布局，就一定要有建立健絡(luò)的思想，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

6、目標(biāo)達(dá)成率的提高

這幾個(gè)月，沒(méi)有一個(gè)月能完成預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)，首先是我的失職，以后在制定銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷(xiāo)售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷(xiāo)售經(jīng)理，連帶罰款。

七、總結(jié)

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀(guān)能動(dòng)性。

同時(shí)，市場(chǎng)也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，我堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能”以便放行銷(xiāo)慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷(xiāo)售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶(hù)來(lái)使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!

我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)!

銷(xiāo)售月總結(jié)篇五

8月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶(hù)，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。

我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

存在問(wèn)題：

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括XXX，XXX還有XXX這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇8

年終到了，今年家具的銷(xiāo)售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)我今年銷(xiāo)售做個(gè)總結(jié)。

一、抓住客戶(hù)的心

來(lái)到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購(gòu)買(mǎi)欲望的，他們對(duì)于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣?，把我他們的心理，客?hù)想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績(jī)都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過(guò)程中了解客戶(hù)的需要，在溝通過(guò)程中不但要把客戶(hù)的心里抓住，還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員我們總是穿著，總是語(yǔ)言，更重視禮貌，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶(hù)建立信任，因?yàn)橐粋€(gè)高素質(zhì)的人，很容易受到客戶(hù)的歡迎，在接待客戶(hù)的時(shí)候我們著裝得體，語(yǔ)氣和善，并且察言觀(guān)色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶(hù)心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢(qián)，就要把自己的實(shí)力提升上來(lái)，做好自己的工作。

二、了解客戶(hù)的情況

在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶(hù)的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對(duì)于客戶(hù)的基本情況我們要了解清楚，我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指點(diǎn)，從客戶(hù)的穿著，從客戶(hù)的談吐上面來(lái)看，充分了解清楚客戶(hù)的基本情況，讓后更具客戶(hù)的需要和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力來(lái)為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們?cè)趥€(gè)客戶(hù)介紹高端產(chǎn)品可是客戶(hù)又買(mǎi)不起，雖然喜歡，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶(hù)就是無(wú)法成交，看著沒(méi)有問(wèn)題，但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒(méi)有價(jià)值，當(dāng)然客戶(hù)有需要我們不會(huì)拒絕，但是如果客戶(hù)沒(méi)有任何來(lái)要求就會(huì)根據(jù)客戶(hù)情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、了解家具

對(duì)于家居作為銷(xiāo)售人員如果不了解，在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候答不上來(lái)，這就顯得我們非常不專(zhuān)業(yè)，這也會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們不信任，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶(hù)推薦好產(chǎn)品呢?我們?cè)阡N(xiāo)售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們就能及時(shí)給出回應(yīng)，保證沒(méi)有任何問(wèn)題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。

四、與同事合作

合作經(jīng)常會(huì)遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶(hù)沒(méi)有滿(mǎn)意的家具，我就會(huì)推薦客戶(hù)都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀(guān)選擇，同時(shí)把客戶(hù)的基本信息傳達(dá)給客戶(hù)做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷(xiāo)售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實(shí)快樂(lè)，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。

一、實(shí)踐目的：

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)社會(huì)，招聘會(huì)上都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)開(kāi)展我的社會(huì)實(shí)踐。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。

畢竟，畢業(yè)之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。而且，我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年。增長(zhǎng)了許多課本上沒(méi)有的知識(shí)。記得曾看到過(guò)這樣的話(huà)：知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。今年暑假?zèng)]有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工資的，所以最后我還是經(jīng)過(guò)同學(xué)的介紹在瑪茜做一名銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松，而且又能夠鍛煉自己的口才。

銷(xiāo)售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作，無(wú)論具體銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品，都能提高一個(gè)人的能力，當(dāng)然這也與個(gè)人在過(guò)程中的表現(xiàn)有關(guān)。20xx年8月份本人有幸進(jìn)入一家家具店擔(dān)任銷(xiāo)售助理，10多天的工作時(shí)間下來(lái)，感覺(jué)無(wú)論在業(yè)務(wù)能力的提高上，還是在職場(chǎng)中與同事的相處中，都有所獲益，現(xiàn)將這10幾天做銷(xiāo)售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下：

二、實(shí)踐內(nèi)容：

1、實(shí)踐概況：

暑假里從茶幾。產(chǎn)品是面向中高層收入的人群。促銷(xiāo)前的短暫培訓(xùn)，了解家具的名稱(chēng)、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語(yǔ)言組織，儀容儀表等。接下來(lái)就是正式的工作。每天早上早上8點(diǎn)上班11點(diǎn)半下班，下午2點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。到達(dá)店后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。

2、產(chǎn)品的熟悉：

家具銷(xiāo)售在此前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)，因而剛開(kāi)始店里雖然安排了我做銷(xiāo)售助理，但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟悉一下店里的產(chǎn)品。產(chǎn)品以高檔軟床和茶幾為主。我家具知識(shí)缺乏了解，這在面對(duì)客戶(hù)時(shí)是大忌，賣(mài)家具時(shí)怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)。為了盡快掌握家具知識(shí)，我找來(lái)了公司所有有軟床茶幾產(chǎn)品的說(shuō)明，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，不明白的地方向老員工請(qǐng)教，不但了解了家具知識(shí)，還了解了一些實(shí)木的一些知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我很快熟悉了店里經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場(chǎng)上有關(guān)家具的信息。這些對(duì)之后的銷(xiāo)售工作大有幫助。

3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程：

做好日常管理工作。銷(xiāo)售助理工作不但要參與銷(xiāo)售過(guò)程，同時(shí)售后的很多管理工作也要跟上。作為銷(xiāo)售助理，不只是在談業(yè)務(wù)過(guò)程中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考，這種職能就體現(xiàn)在日常管理工作中。如做完一筆交易后進(jìn)行客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)，然后把這些提供給領(lǐng)導(dǎo)，這些工作看起來(lái)雖然瑣碎，但在做的過(guò)程中卻能鍛煉一個(gè)人的統(tǒng)籌能力。

熟悉產(chǎn)品之后，我開(kāi)始接觸與銷(xiāo)售有關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)帶我的業(yè)

務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正和一個(gè)客戶(hù)洽談。為了談成項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)不斷向客戶(hù)介紹瑪茜產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。經(jīng)營(yíng)家具有很多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一次與客戶(hù)接觸都可能意味著成功或失敗。因而，在與客戶(hù)接觸之前，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何進(jìn)行，還在接觸的過(guò)程中仔細(xì)觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶(hù)交談，對(duì)客戶(hù)的要求或者說(shuō)苛刻要求如何回應(yīng)。通過(guò)一段時(shí)間的努力。而我也感覺(jué)在做這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中受益非常多，不但熟悉了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，如人際關(guān)系的處理，如何掌握分析客戶(hù)心理等，當(dāng)然也非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。

三、實(shí)踐結(jié)果：

實(shí)踐了一個(gè)月，對(duì)于銷(xiāo)售家具的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買(mǎi)家具的人。當(dāng)他們對(duì)你所銷(xiāo)售的這個(gè)牌子的家具感興趣的時(shí)候，他們會(huì)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是家具的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于喜愛(ài)款的價(jià)格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點(diǎn)的品牌。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，根據(jù)觀(guān)察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過(guò)于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會(huì)使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

雖然一開(kāi)始我是比較木訥的，不過(guò)俗話(huà)說(shuō)熟能生巧，經(jīng)過(guò)一天的鍛煉我慢慢適應(yīng)了，往后就比較順利了，我沒(méi)有推銷(xiāo)出產(chǎn)品，但我的工作態(tài)度還說(shuō)的過(guò)去的。

四、實(shí)踐心得

1、在這次實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過(guò)程中我十分注意語(yǔ)境及說(shuō)話(huà)的口氣，并且及時(shí)改正一些不得體的地方，使我說(shuō)話(huà)比以前更大方得體了。我覺(jué)得對(duì)于口才的提高，多說(shuō)很重要，要盡量動(dòng)腦筋說(shuō)，大膽地說(shuō)，不能像我第一天上班那樣，不知說(shuō)什么好。我相信說(shuō)的多了，能力在不知不覺(jué)中就提高了。

耐心、虛心地接受。

3、在社會(huì)中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴

4、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無(wú)法展示你的狀態(tài)，辦事效率就降低了。

五、實(shí)踐總結(jié)

實(shí)踐中我學(xué)到了很多，也吃到了很多的苦，這些都是不能夠?qū)ν馊苏f(shuō)的，我只好自己默默的承受，這些都是成長(zhǎng)中的煩惱，只有經(jīng)過(guò)了陣痛，經(jīng)過(guò)了很多的事情，這樣才會(huì)做到更好，也許自己還是對(duì)社會(huì)了解的太少，也許自己在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間后就會(huì)覺(jué)得，這樣才是的!在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我通過(guò)積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了社會(huì)，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情，真正達(dá)到了受教育，長(zhǎng)才干，作貢獻(xiàn)的目的。

作為x家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

二、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)足。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

三、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

四、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

六、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(zhǎng)注意。

這就是我在心得，包括一些銷(xiāo)售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。

銷(xiāo)售半年度工作總結(jié) 篇9

銷(xiāo)售管理工作總結(jié)(精選多篇)

因公司推薦上學(xué)，我于今年7月份到市場(chǎng)部工作，至今四個(gè)月時(shí)間。按照部領(lǐng)導(dǎo)的安排，主要負(fù)責(zé)分公司所有自營(yíng)和互供產(chǎn)品銷(xiāo)售的管理工作。四個(gè)月以來(lái)，部領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體

會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部室工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一份子而榮幸和高興。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各

方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、通過(guò)各種管理制度的學(xué)習(xí)和日常工作積累、學(xué)習(xí)，使自己對(duì)市場(chǎng)部工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

市場(chǎng)部作為公司最重要的管理部室之一，承擔(dān)著公司所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售和物資采購(gòu)的管理工作。工作涉及總部、總部所屬各相關(guān)單位以及公司內(nèi)部各部室和作業(yè)部，銜接部門(mén)多，銜接流程長(zhǎng)，工作難度大可想而知。初到市場(chǎng)部，通過(guò)參加各種會(huì)議和對(duì)相關(guān)管理辦法的學(xué)習(xí)，短短一個(gè)月時(shí)間，我首先對(duì)市場(chǎng)部的工作有了較為全面的了解。同時(shí)作為市場(chǎng)部的一員，在對(duì)自己崗位職能充分了解的基礎(chǔ)上，對(duì)負(fù)責(zé)的自營(yíng)和互供產(chǎn)品銷(xiāo)售管理工作的相關(guān)管理辦法和業(yè)務(wù)銜接流程、各種相關(guān)資料以及內(nèi)控要求等方面進(jìn)行了認(rèn)真、仔細(xì)的研究和學(xué)習(xí)。加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了自己能獨(dú)立完成負(fù)責(zé)的全部工作，并對(duì)

發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題提出了一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，得到了部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)也意識(shí)到了市場(chǎng)部管理工作對(duì)保證公司關(guān)于加強(qiáng)供銷(xiāo)工作的重大作用，體會(huì)到了市場(chǎng)部在公司中舉足輕重的作用。

二、堅(jiān)持政治、業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想理論素養(yǎng)。

一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的干部路線(xiàn)方針政策，按照公司關(guān)于“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效率型、廉正型、節(jié)約型”等六型機(jī)關(guān)建設(shè)的要求，在工作生活中注意不斷攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策和公司關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度等方面的內(nèi)容，注重學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更加堅(jiān)定了對(duì)黨忠誠(chéng)的信念，更加堅(jiān)定了對(duì)天津公司美好前景的憧憬，同時(shí)使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

同時(shí)通過(guò)兩年關(guān)于國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬了學(xué)習(xí)范圍，豐富了自己相關(guān)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到了改善知識(shí)結(jié)構(gòu)的目的，自己在看問(wèn)題和處理問(wèn)題的思維方式上有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，并在工作中將學(xué)到的與工作實(shí)際相結(jié)合，提高了認(rèn)識(shí)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。另外工作之余，我不斷強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，通過(guò)對(duì)拿破倫的《成功學(xué)》和石滋宜的《競(jìng)爭(zhēng)力》的學(xué)習(xí)，使我感覺(jué)到一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份工作計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這些書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，自己作為一名管理者對(duì)管理內(nèi)涵有了更深的理解，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力。

三、勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我兢兢業(yè)業(yè)

做好本職業(yè)工作，并積極自覺(jué)利用節(jié)、假加班加點(diǎn)工作。用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求自覺(jué)按規(guī)行事；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)做到為人正直、作風(fēng)正派，始終以工作為重，不斷加強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。

四、強(qiáng)化管理意識(shí)，強(qiáng)調(diào)職能服務(wù)，努力提高工作效率。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)天津分公司自營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售合同管理、客戶(hù)信用管理，銷(xiāo)售節(jié)奏的控制管理、產(chǎn)品的競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售管理、化纖新品銷(xiāo)售管理。具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握自營(yíng)產(chǎn)品市場(chǎng)變化情況，在受理并辦理所有自營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格的審批手續(xù)的同時(shí)，對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品制訂的價(jià)格提出意見(jiàn)和建議；與中心單位一道對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，

作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)評(píng)價(jià)、優(yōu)化，協(xié)助組織客戶(hù)座談會(huì)和訂貨會(huì)；與中心一道進(jìn)行新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和準(zhǔn)入資質(zhì)的審批，同時(shí)積極參與自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道的選擇；對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同進(jìn)行有效地審議、論證，對(duì)中心單位簽訂、履行銷(xiāo)售合同進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況、銷(xiāo)售節(jié)奏控制等進(jìn)行檢查、考評(píng)；組織公司競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的競(jìng)價(jià)工作，并對(duì)競(jìng)價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查等工作；日常性工作；具體包括作好自營(yíng)和互供產(chǎn)品的月度分析、月度預(yù)計(jì)完成，制定自營(yíng)產(chǎn)品年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助綜合管理部門(mén)進(jìn)行年度和月度考核；按照公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組制訂的訂價(jià)原則，

2014年個(gè)人工作總結(jié)

2014年以來(lái)，本人在分公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，與部門(mén)同仁齊心協(xié)力，以維護(hù)穩(wěn)定客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為基礎(chǔ)，以完成全年銷(xiāo)售任務(wù)為目標(biāo)，努力工作，積極進(jìn)取，使?fàn)I銷(xiāo)工作

取得了豐碩的成果。以下從德、能、勤、績(jī)、廉幾個(gè)方面具體總結(jié)：

一、本年度工作成績(jī)：

1 德

作為中石油的員工，我一直努力實(shí)踐“三德”：上班恪守職業(yè)道德，在家注重家庭美德，在外講究社會(huì)公德，我認(rèn)為這是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。只有有德行的人，才可以守誠(chéng)，而“誠(chéng)信”又是時(shí)代發(fā)展的要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，其意義不言而喻。作為企業(yè)的管理人員，“誠(chéng)信”不足，職業(yè)道德素質(zhì)不高，吃拿卡要等就會(huì)有損企業(yè)形象，為了維護(hù)寶石花的形象，我始終懷有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)，為公司發(fā)展增磚添瓦。

2 能

從進(jìn)入中油一直在銷(xiāo)售部門(mén)任職，通過(guò)不斷地刻苦學(xué)習(xí)和不懈的努力，在幾年的崗位歷練中，我已經(jīng)更加成熟穩(wěn)重，考慮問(wèn)題能更加全面周密，業(yè)務(wù)知

識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)技能更加?jì)故?，與一批固定客戶(hù)之間建立起了良好的合作關(guān)系，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的一致好評(píng)。同時(shí)，我始終堅(jiān)信“學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退”和“活到老學(xué)到老”的老話(huà)，在繁忙的工作之余不忘學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，在已取得了經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱(chēng)的基礎(chǔ)上，正籌劃在職的繼續(xù)深造。

3 勤

古人云“業(yè)精于勤，荒于嬉，毀于隨”，我歷來(lái)相信，勤能補(bǔ)拙，一個(gè)人只要態(tài)度端正，勤勞肯干，就一定能干得更好，不斷進(jìn)步。在工作中，我從來(lái)不喜歡推委，不喜歡偷工減料的應(yīng)付主義，我歷來(lái)勤勤懇懇、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作最大限度地配合，對(duì)同事的事情盡量幫助，工作總是搶先或者準(zhǔn)時(shí)完成，從不無(wú)故拖拉，懶散怠工。

4 績(jī)

銷(xiāo)量增長(zhǎng)：

本年度批發(fā)目標(biāo)任務(wù)為萬(wàn)噸，實(shí)際完成萬(wàn)噸，完成率超

110%，同比增長(zhǎng)%，其中，柴油完成萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)%，汽油完成萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)%。月均完成銷(xiāo)量6978噸，相對(duì)于2014年6022噸的水平，每月增長(zhǎng)量近一千噸。

本年底柴汽油比為：1，2014年為：1，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)基本持平。本年度除第

四季度柴油不能放開(kāi)銷(xiāo)售以外，其它月份資源相對(duì)寬松，銷(xiāo)售比例符合市場(chǎng)需求，柴油用量較大，也是以后的銷(xiāo)量突破口所在，汽油相對(duì)增長(zhǎng)有限，預(yù)計(jì)月均完成的水平在2500-3000噸為限。

本年度共做批轉(zhuǎn)零.24噸，批發(fā)實(shí)際銷(xiāo)量可達(dá)萬(wàn)噸，創(chuàng)歷史新高。

銷(xiāo)售策略：

全面掌握社會(huì)加油站成品油進(jìn)銷(xiāo)存狀況，及時(shí)跟蹤，采取電話(huà)報(bào)價(jià)，預(yù)約，聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，及時(shí)反饋回復(fù)，對(duì)用油大戶(hù)，采取優(yōu)先報(bào)價(jià)和爭(zhēng)取優(yōu)惠制；

在油品相對(duì)緊張時(shí)，采取柴汽搭配，搭配比例不同、對(duì)應(yīng)價(jià)格區(qū)間不同等多種靈活促銷(xiāo)方式。

及時(shí)收集市場(chǎng)信息，并反饋上級(jí)公司，爭(zhēng)取具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)廣東公司的價(jià)格政策、銷(xiāo)售策略，并特別注意根據(jù)分公司的具體情況，確定銷(xiāo)售價(jià)格，嚴(yán)格按照價(jià)格單規(guī)定價(jià)格適當(dāng)安排銷(xiāo)售，如有大單的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，則根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)狀況，及時(shí)向上級(jí)公司請(qǐng)示并上報(bào)分公司價(jià)格建議書(shū)，經(jīng)上級(jí)公司價(jià)格管理小組批復(fù)后按章執(zhí)行。

客戶(hù)關(guān)系管理：

本年度發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)已經(jīng)突破200家，其中約一半都是較為穩(wěn)定的客戶(hù)，尤其以加油站客戶(hù)占固定客戶(hù)的主要比例?？蛻?hù)管理的體會(huì)我主要想說(shuō)四點(diǎn)：

價(jià)格是成交的關(guān)鍵，成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售已進(jìn)入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，但我們不能象前兩年那樣一味地走入

“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺，因此，三大公司聯(lián)合推價(jià)穩(wěn)價(jià)政策相對(duì)有效，即競(jìng)爭(zhēng)又合作才是最好的方式，但是，市場(chǎng)下滑通道中要盡量為客戶(hù)爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)惠；

客戶(hù)關(guān)系的維系除了價(jià)格的吸引力之外，我認(rèn)為最根本的讓客戶(hù)體會(huì)到你是真心實(shí)意地為他著想，不能純粹讓客戶(hù)感覺(jué)到你單純?cè)谕其N(xiāo)商品而已。例如，報(bào)價(jià)時(shí)候注意的技巧，如首先表達(dá)你對(duì)油價(jià)走勢(shì)判斷，以供客戶(hù)參考，引導(dǎo)客戶(hù)當(dāng)下購(gòu)買(mǎi)或者延期購(gòu)買(mǎi)，但最終一定讓客戶(hù)自己決定；

其次，你服務(wù)的效率和工作準(zhǔn)確度也十分重要，例如客戶(hù)大部分關(guān)心發(fā)票問(wèn)題或者核對(duì)往來(lái)款項(xiàng)和購(gòu)買(mǎi)明細(xì)問(wèn)題，你要為他們留心計(jì)準(zhǔn)；

妥善平衡各家客戶(hù)之間的計(jì)劃分配問(wèn)題，尤其在資源緊張時(shí)期尤其關(guān)鍵，我想客戶(hù)需要的就是雪中送炭，

這樣才能為資源充足時(shí)期的銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。

5 廉

本人常修為人之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，保持高尚的精神追求和健康的生活

情趣，全面深入學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)廉潔的重大意義，準(zhǔn)確把握《廉政準(zhǔn)則》的基本要求和具體規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的主動(dòng)性、自覺(jué)性和堅(jiān)定性。在我們業(yè)務(wù)工作中，不時(shí)也出現(xiàn)客戶(hù)邀請(qǐng)吃飯、過(guò)年過(guò)節(jié)送慰問(wèn)品的風(fēng)俗，我一般都潔身自好、嚴(yán)詞拒絕。

二、目前存在的問(wèn)題：

1．本年度以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)管理下，油庫(kù)很少出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象；但是，油庫(kù)數(shù)質(zhì)量投訴，尤其是新出現(xiàn)的新燃油庫(kù)關(guān)于數(shù)量的糾紛較多，雖然協(xié)調(diào)幾次后已經(jīng)稍有好轉(zhuǎn)，但是跟中石化目前的基本無(wú)損耗發(fā)油相比仍然差距較大，老客戶(hù)已經(jīng)出現(xiàn)部分流失跡象；

2.對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)心態(tài)和實(shí)際情況并未能準(zhǔn)確及時(shí)掌握，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在苗頭不能及時(shí)掌握信息，例如金門(mén)加油站被中海油收購(gòu)，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展的突破口；還有，本地區(qū)正在興建的油庫(kù)是否會(huì)被中海油租賃，到時(shí)候真正的威脅就已經(jīng)到來(lái)。

三、明年工作打算：

? 大力開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)用戶(hù)，特別是用量大的終端機(jī)構(gòu)用戶(hù)，這是我們銷(xiāo)量能持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵

所在。經(jīng)營(yíng)部健全后，可由他們著眼于區(qū)域類(lèi)的終端大戶(hù)，一定要主動(dòng)開(kāi)發(fā)，不能停留在原來(lái)的被動(dòng)情況；

? 真正地做好售后服務(wù)，關(guān)鍵是做好油庫(kù)的數(shù)質(zhì)量保障問(wèn)題；同時(shí)，如果能爭(zhēng)取到1-2

家大型客戶(hù)的信用額度批準(zhǔn)，也將為我們淡季銷(xiāo)售帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)；

? 建議按照領(lǐng)導(dǎo)部署對(duì)江門(mén)地區(qū)客戶(hù)進(jìn)行普遍摸查，真實(shí)實(shí)施經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)定期拜訪(fǎng)制，

對(duì)流失客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘，尋找銷(xiāo)量的新突破口；

? 盡最大能力協(xié)助做好零售的小額配送銷(xiāo)量，為公司年度任務(wù)完成努力。

營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)人：

2014年2月23日

····公司精細(xì)化管理工作總結(jié)

根據(jù)〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見(jiàn)到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升。

“四化”強(qiáng)管理管理重精細(xì)

一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷(xiāo)增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)

工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著〃〃〃公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，〃〃〃公司開(kāi)展11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類(lèi)系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，〃〃〃公司明確了6項(xiàng)立項(xiàng)制度修訂工作。

制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過(guò)到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工

作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序；加大對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問(wèn)題、所屬各單位執(zhí)行情況

等，通過(guò)不斷完善制度執(zhí)行過(guò)程中存在問(wèn)題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)了管控能力。

二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅(jiān)持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“〃〃〃〃”的具體要求和措施，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組建稽查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升零售效益。營(yíng)銷(xiāo)管理注重加強(qiáng)市場(chǎng)研究，編制信息分析報(bào)告，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷(xiāo)存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng)；認(rèn)真研究、細(xì)分市場(chǎng)，將〃〃〃地區(qū)及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開(kāi)展“客戶(hù)普

查、市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶(hù)資源，實(shí)施點(diǎn)、線(xiàn)、面相結(jié)合的組合營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引固定客戶(hù)，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)借力大項(xiàng)目，建立與政府職能部門(mén)的定期聯(lián)系、專(zhuān)題匯報(bào)機(jī)制，各級(jí)政府支持力度不斷加大；深入研究開(kāi)發(fā)模式，探索出了一條集團(tuán)開(kāi)發(fā)，走合作化道路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本快速擴(kuò)張的有效途徑。

創(chuàng)新體系審核方式，實(shí)施咨詢(xún)式檢查，同步開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全面實(shí)現(xiàn)地罐交接，狠抓油品盤(pán)核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

基層建設(shè)初步建立了集中培訓(xùn)、到站培訓(xùn)示范站三級(jí)培訓(xùn)層面，提升了員工整體素質(zhì)；大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層黨建工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)管理人員責(zé)任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作；著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工

作，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。

三、流程表單化，推進(jìn)精細(xì)管理。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)加油站業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，建立監(jiān)控周報(bào)機(jī)制，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)運(yùn)行更加受控。建立財(cái)務(wù)稽核機(jī)制，極大提升了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)人事、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)等各類(lèi)檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測(cè)時(shí)寫(xiě)實(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問(wèn)題；對(duì)加油站收、發(fā)、儲(chǔ)操作流程進(jìn)行認(rèn)真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項(xiàng)，規(guī)范操作步驟11項(xiàng)，有效地提高了加油站作業(yè)效率。

四、表單信息化，推動(dòng)管理升級(jí)。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息化項(xiàng)目建設(shè)管理模式，啟動(dòng)集成平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目管理工作；加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平；堅(jiān)持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)同步開(kāi)展，細(xì)化商品品類(lèi)管理，

加強(qiáng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達(dá)到99%；建立成本模擬核算分析模式，把成本、費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)落實(shí)到站，實(shí)現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識(shí)；深入開(kāi)展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計(jì)劃，逐站落實(shí)；全面考慮成本、利潤(rùn)差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級(jí)效益評(píng)價(jià)分析模式。

取得成績(jī)的同時(shí)，在思想觀(guān)念、責(zé)任意識(shí)等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注意的現(xiàn)象和問(wèn)題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對(duì)困難和問(wèn)題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因，辦法不夠多、思路不開(kāi)闊、措施不得力。

2、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前，少數(shù)干部員工缺乏責(zé)任意識(shí)，履職能力不夠強(qiáng)，對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)夠不高。

同時(shí)，與兄弟單位相比，我們?cè)诰?xì)化管理、加油站形象、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

等方面，還有一定差距；與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步

發(fā)展的空間、追趕的目標(biāo)和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，正視發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認(rèn)真研究對(duì)策措施，搶抓機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)，提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，振奮精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，真抓實(shí)干，迎頭趕上，為圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)指標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售中心管理人員四月份工作總結(jié)與五月

份工作計(jì)劃

銷(xiāo)售中心：

第一、四月份三間站現(xiàn)金單銷(xiāo)售匯總?cè)缦拢?/strong>