工作提升方案
發(fā)布時(shí)間:2023-10-31 工作提升方案 提升方案工作提升方案4篇。
人生唯有做好充分準(zhǔn)備,才有機(jī)會(huì)走向成功。通過(guò)制定方案,我們能更好地確定工作方法、工作要求和工作任務(wù)。這篇網(wǎng)絡(luò)文章是一篇非常出色的“工作提升方案”,大家一定要閱讀一下。別忘了將這篇文章與朋友分享,讓更多人了解它!
工作提升方案(篇1)
素質(zhì)教育是根據(jù)國(guó)家教育方針,以面向全體幼兒,全面提高幼兒基本素質(zhì)為根本宗旨,以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力,促進(jìn)他們體、智、德、美等方面生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地發(fā)展為基本特征的教育。素質(zhì)教育要從娃娃抓起。為此,我們幼兒園在實(shí)施素質(zhì)教育方面作了一些探討與嘗試。
一、重視素質(zhì)教育,轉(zhuǎn)變教師教育觀念
幼兒園如何實(shí)施素質(zhì)教育?實(shí)施素質(zhì)教育的目的是使幼兒成為能力全面、人格完善、個(gè)性鮮明的全面發(fā)展的人。要求幼兒學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)交往、掌握方法、增強(qiáng)本領(lǐng)?!队變簣@工作規(guī)程》規(guī)定:"幼兒園的教育活動(dòng)應(yīng)是有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒生動(dòng)活潑、主動(dòng)活動(dòng)的、多種形式的教育過(guò)程。"這就要求幼兒園教育要著眼于"引導(dǎo)",在引導(dǎo)過(guò)程中加強(qiáng)目的性,重視發(fā)展性,在潛移默化的過(guò)程中循序漸進(jìn)培養(yǎng)幼兒的綜合素質(zhì)。
為讓幼兒得到全面素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,教師必須變"注入"教育為"啟發(fā)"教育,采用各種教育方法,激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)幼兒動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口,讓幼兒通過(guò)自己的努力探索發(fā)展能力,使幼兒主動(dòng)、活潑、愉快地去學(xué)習(xí)和活動(dòng)。
二、施素質(zhì)教育,提高教師的教育素質(zhì)
實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵在教師。教師的教育觀念和行為還存在著相當(dāng)大的差距,我們從實(shí)施素質(zhì)教育的要求出發(fā),探索教師的教育素質(zhì)。
1、引導(dǎo)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)
要讓幼兒生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地學(xué)習(xí)讓幼兒成為學(xué)習(xí)的主人。
我園孩子中外地孩子較多,家長(zhǎng)對(duì)孩子的生活學(xué)習(xí)關(guān)注較少,在實(shí)施過(guò)程中,教師能根據(jù)這些孩子的特點(diǎn),在教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中做到:大目標(biāo)裝在心中,小目標(biāo)經(jīng)常調(diào)整,以保證幼兒的學(xué)習(xí)。如大班語(yǔ)言活動(dòng):閱讀"我的小手真能干",教師借助幼兒自己的演示,引導(dǎo)幼兒說(shuō)出一系列關(guān)于"手"的漢字,并組詞,使幼兒在以后類似的活動(dòng)中,也能保持較高的學(xué)習(xí)愿望,從而培養(yǎng)幼兒認(rèn)識(shí)漢字的興趣,為幼兒入小學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。
2、心中有目標(biāo),時(shí)時(shí)有教育
素質(zhì)教育講究效益。長(zhǎng)期以來(lái),受"應(yīng)試教育"的影響,不少教師至今仍重上課,忽視將教育滲透與幼兒各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中。我園在實(shí)踐中,要求教師做到:心中有目標(biāo),時(shí)時(shí)有教育。倡導(dǎo)寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)之中。如戶外活動(dòng)"爬坡",不僅要讓幼兒掌握爬的技能,還要讓幼兒在練習(xí)的過(guò)程中鍛煉意志,培養(yǎng)不怕困難、勇敢向前的精神品質(zhì)。
3、面向全體,因人施教
素質(zhì)教育不是對(duì)某個(gè)人或某些人提出的,而是要面向全體,使每個(gè)幼兒都獲得與其發(fā)展相適宜的教育,促使幼兒能在各自的基礎(chǔ)上獲得提高。因此,教師必須具備因人施教的能力。在教育過(guò)程中注重了解孩子,善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn),給不同發(fā)展水平和個(gè)性特點(diǎn)的孩子以不同的發(fā)展機(jī)會(huì)和條件,特別是對(duì)待那些發(fā)展水平相對(duì)低下,發(fā)展速度相對(duì)緩慢,并患有某種特殊缺陷的幼兒,教師能注意做到接納,善于對(duì)待。如去年大班有個(gè)孩子,先天發(fā)育不良,已到了上小學(xué)的年齡,但各方面的發(fā)展都比同年齡的孩子慢,針對(duì)這種情形,我們的教師先從該幼兒的興趣入手,觀察了解該幼兒的活動(dòng)情況,對(duì)該幼兒的發(fā)展做出合理的實(shí)事求是的評(píng)價(jià),并為他建立個(gè)案,在活動(dòng)中,注意考慮到該幼兒的特殊性,適當(dāng)?shù)慕档碗y度,發(fā)現(xiàn)進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng),幫助他樹(shù)立自信,獲得成功。該幼兒升入小學(xué)后,已能基本適應(yīng)小學(xué)生活,為他今后的學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。
三、貫徹素質(zhì)教育,提高幼兒綜合能力
科學(xué)有效的實(shí)施途徑,能強(qiáng)化幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成,能培養(yǎng)幼兒廣泛濃厚的興趣愛(ài)好,重視能力智力、非智力因素的開(kāi)發(fā),提高幼兒的綜合能力。
1、注重幼兒興趣的培養(yǎng)
蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō):"幼兒的智力活動(dòng)依賴與興趣。"學(xué)前期的幼兒對(duì)周圍世界充滿好奇、渴望得到新的感受,新的知識(shí),新的體驗(yàn)。他們對(duì)什么都感興趣,樣樣都想試一試。但他們的興趣又都是隨意的,脆弱的,短暫的。在教育過(guò)程中,特別要注意幼兒興趣的引導(dǎo)、保護(hù)、培養(yǎng)和強(qiáng)化,努力使幼兒從小就培養(yǎng)對(duì)事物的濃厚興趣。
如:在幼兒興趣的培養(yǎng)方面,由于新大班幼兒的繪畫基礎(chǔ)較低,我們進(jìn)行了培養(yǎng)三步曲,涂色-模仿-創(chuàng)意,逐步培養(yǎng)幼兒興趣,現(xiàn)在,孩子們一聽(tīng)說(shuō)美術(shù)活動(dòng)個(gè)個(gè)興奮地手舞足蹈。
2、強(qiáng)化幼兒習(xí)慣的養(yǎng)成
學(xué)前期是個(gè)性習(xí)慣形成的重要時(shí)期。我國(guó)教育家陳鶴琴先生說(shuō):"習(xí)慣養(yǎng)得好,終身受益,習(xí)慣養(yǎng)得不好,終身受累。"幼兒知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有限,還沒(méi)有形成固定的道德觀念和行為標(biāo)準(zhǔn),他們模仿性強(qiáng),辨別是非的能力差,因此,我們從小班幼兒入園就進(jìn)行良好的習(xí)慣培養(yǎng),為道德的啟蒙教育打下良好的基礎(chǔ)。我園做好新生入園工作,進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練;通過(guò)節(jié)日活動(dòng),培養(yǎng)禮儀行為;在日常生活中培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣;開(kāi)展多種實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)初步的勞動(dòng)習(xí)慣;利用一切有利時(shí)機(jī),培養(yǎng)大膽交往的能力。
3、重視幼兒的智力開(kāi)發(fā)
幼兒期是一個(gè)人智力發(fā)展的關(guān)鍵期,在教學(xué)中,我們通過(guò)游戲來(lái)激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)他們的智力開(kāi)發(fā)。思維是智力的核心,幼兒正處在由動(dòng)作思維向形象思維轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵期,幼兒更喜歡的是動(dòng)手操作、親自參與的實(shí)踐活動(dòng)。所以幼兒的游戲要充分體現(xiàn)動(dòng)作性。為了激發(fā)智緩幼兒學(xué)習(xí)"倒數(shù)"的興趣,教師讓這些幼兒合作組建"樓梯",以積木為原料,"樓梯"搭好后,每人選一個(gè)小動(dòng)物,讓他們帶小動(dòng)物上樓、下樓,練習(xí)順著數(shù)、倒著數(shù)。通過(guò)直觀、形象的教具、玩具,讓他們反復(fù)進(jìn)行從具體到抽象的"倒數(shù)"練習(xí),讓智力緩發(fā)幼兒在這些活動(dòng)性較強(qiáng)的游戲中做做、玩玩、想想、說(shuō)說(shuō),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,提高思維能力。
實(shí)施素質(zhì)教育,就是全面貫徹教育方針,以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨,以培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德、智、體、美等全面發(fā)展的復(fù)合型人才,因此,素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于各類教育活動(dòng)之中,為幼兒的全面發(fā)展創(chuàng)造相應(yīng)的條件,使幼兒生動(dòng)、活潑、積極主動(dòng)地發(fā)展。
工作提升方案(篇2)
根據(jù)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要(20xx-20xx-20xx)》和省、市《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)政策法規(guī)、隊(duì)伍建設(shè)與檢測(cè)評(píng)估實(shí)施方案》,按照《武義縣全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要實(shí)施意見(jiàn)》的要求,“政策法規(guī)、隊(duì)伍建設(shè)與檢測(cè)評(píng)估”工作由縣科技局會(huì)同縣委組織部、縣委宣傳部、縣發(fā)改局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣人勞社保局、縣農(nóng)業(yè)局、縣文廣新局、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣科協(xié)等單位共同推進(jìn)。為了做好該項(xiàng)工作的實(shí)施,在征求相關(guān)部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,提出如下方案。
一、總體目標(biāo)
根據(jù)“政策法規(guī)、隊(duì)伍建設(shè)與檢測(cè)評(píng)估”工作的任務(wù)和要求,結(jié)合武義實(shí)際情況,期間主要推動(dòng)的工作包括:
1、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀在全縣的樹(shù)立和落實(shí)。結(jié)合武義實(shí)際,不斷完善相關(guān)政策,明確政府、社會(huì)組織、企業(yè)及公民在全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)建設(shè)中的職責(zé)定位。倡導(dǎo)建立資源節(jié)約型、環(huán)境友好型城市,形成科學(xué)、文明、健康的生活方式和工作方式。
2、推動(dòng)全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),以重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)帶動(dòng)全民科學(xué)素質(zhì)的整體提高,營(yíng)造有利于科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)建設(shè)專、兼職人才和志愿者隊(duì)伍發(fā)展的良好環(huán)境。
3、做好全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)建設(shè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)建立工作,并按此指標(biāo)對(duì)有關(guān)工作開(kāi)展評(píng)估。
二、主要任務(wù)和措施
(一)研究提出促進(jìn)科普事業(yè)發(fā)展的政策。
1、完善有關(guān)公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的政策,明確政府、社會(huì)組織、企業(yè)及公民個(gè)人在公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。貫徹落實(shí)《科普法》,穩(wěn)定和加強(qiáng)專業(yè)科普隊(duì)伍建設(shè);繁榮科普創(chuàng)作和加強(qiáng)科普讀物的出版發(fā)行;鼓勵(lì)和扶持公益性科技服務(wù)事業(yè)發(fā)展;打擊封建迷信和偽科學(xué)犯罪活動(dòng)。做好科普政策研究。(縣科技局、科協(xié)牽頭,各成員單位參與)
2、制定科普工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)在科普工作中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人,可與晉升工資、評(píng)定職稱、授予榮譽(yù)稱號(hào)等掛鉤。(縣委組織部、縣人勞社保局、縣科協(xié)、縣財(cái)政局)
3、加強(qiáng)新時(shí)期的科普理論研究,建立調(diào)查研究制度,提高科普水平,對(duì)科普工作面臨的新情況、新問(wèn)題和新特點(diǎn),進(jìn)行認(rèn)真研究,提出相應(yīng)的對(duì)策。(縣委宣傳部牽頭,各成員單位參與)
4、提出加強(qiáng)科普能力建設(shè)的主要任務(wù)和措施,包括繁榮科普創(chuàng)作、提升大眾傳媒科技傳播能力、強(qiáng)化科技工作的公共服務(wù)職能、加強(qiáng)重大科技成果的科普宣傳、建設(shè)科普人才隊(duì)伍等,全面提高我縣的科普能力。(縣委宣傳部、縣科協(xié)牽頭,各成員單位參與)
(二)推動(dòng)高水平的科普人才隊(duì)伍建設(shè)。
1、培養(yǎng)專業(yè)化人才,發(fā)掘兼職人才,加強(qiáng)科普相關(guān)理論研究,為公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)提供專業(yè)知識(shí)及理論支撐。(縣人勞社保局、縣科技局牽頭,有關(guān)成員單位參加)
2、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)和進(jìn)修活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提升在職科學(xué)技術(shù)教育、傳播與普及人員的科學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(縣科協(xié)牽頭,各成員單位參與)
3、建立有效激勵(lì)機(jī)制和相應(yīng)措施,充分調(diào)動(dòng)在職科技工作者、大學(xué)生、研究生和離退休科技、教育、傳媒工作者等各界人士參加公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的積極性,發(fā)揮他們的專業(yè)和技術(shù)特長(zhǎng),形成一支規(guī)模宏大、素質(zhì)較高的兼職人才隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍。(縣科協(xié)、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián))
4、對(duì)在公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)中作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。增強(qiáng)科技界的責(zé)任感,支持科技專家主動(dòng)參與科學(xué)教育、傳播與普及,促進(jìn)科學(xué)前沿知識(shí)的傳播。(縣委組織部、縣委宣傳部、縣人勞社保局、縣科技局、縣科協(xié)、縣教育局、縣財(cái)政局)
5、建設(shè)一支包括科技、教育、文化、宣傳在內(nèi)的具有一定專業(yè)知識(shí)水平和科普工作能力的“三下鄉(xiāng)”科普人才隊(duì)伍,以適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村對(duì)于科普知識(shí)的新需求。(縣科技局、縣科協(xié)牽頭,有關(guān)成員單位參加)
6、各專業(yè)學(xué)會(huì)建立加強(qiáng)各自科普隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)任務(wù),積極開(kāi)展以本學(xué)科專業(yè)的科普活動(dòng)。(縣科協(xié))
7、大力發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作社,發(fā)展農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì),發(fā)揮其在技術(shù)培訓(xùn)、示范推廣、技術(shù)服務(wù)等方面的科普功能。積極發(fā)展農(nóng)函大和成人的文化技術(shù)學(xué)校教育,組織開(kāi)展農(nóng)民科技培訓(xùn)。(縣農(nóng)業(yè)局、縣科協(xié))
8、繁榮科普創(chuàng)作。廣泛組織科普創(chuàng)作隊(duì)伍,著力撰寫、編輯、制作一批高品位的科普作品。(縣文廣新局、縣教育局)
(三)建立和完善科普監(jiān)測(cè)評(píng)估體系。
1、根據(jù)國(guó)家《公民科學(xué)素質(zhì)基本標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合我縣縣情和我縣的實(shí)際情況,借鑒周邊縣(市)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和成果,圍繞公民生活和工作的實(shí)際需求,提出公民應(yīng)具備的基本科學(xué)素質(zhì)內(nèi)容,為公民提高自身科學(xué)素質(zhì)提供衡量尺度和指導(dǎo)。(縣科技局、縣科協(xié)牽頭,有關(guān)成員單位參加)
2、推動(dòng)我縣公民科學(xué)素質(zhì)狀況和《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施的監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系的建設(shè)工作,委托有關(guān)監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)我縣公民科學(xué)素質(zhì)狀況和《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施情況進(jìn)行試評(píng)估。(縣科技局、縣科協(xié)牽頭,各成員單位參與)
3、認(rèn)真開(kāi)展我縣的科普統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確地掌握我縣科普資源概況和配置狀況,為政府科普管理工作提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。
工作提升方案(篇3)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要(20xx—20xx—20xx年)的通知》(國(guó)發(fā)〔20xx〕7號(hào))和關(guān)于貫徹的實(shí)施意見(jiàn)》(川府發(fā)〔20xx〕33號(hào))精神,努力提高我縣公民的科學(xué)素質(zhì),實(shí)現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型郫縣的目標(biāo),制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
到20xx年,全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)調(diào)配合、社會(huì)各界共同推進(jìn)公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的格局基本形成;科學(xué)技術(shù)教育、傳播與普及的組織網(wǎng)絡(luò)、陣地設(shè)施、科普資源開(kāi)發(fā)與共享的能力不斷完善和增強(qiáng);科學(xué)發(fā)展觀在全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立,公民提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)和途徑明顯增多,全縣公民科學(xué)素質(zhì)有所提高。到20xx年,全縣科學(xué)技術(shù)教育、傳播與普及有長(zhǎng)足發(fā)展,形成比較完善的公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的組織網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、條件保障、監(jiān)測(cè)評(píng)估等體系,科學(xué)發(fā)展觀深入人心,公民科學(xué)素質(zhì)在整體上有大幅度提高。
二、工作內(nèi)容
根據(jù)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》明確的四大主要行動(dòng)、四大基礎(chǔ)工程和保障條件與監(jiān)測(cè)評(píng)估等工作要求,主要開(kāi)展以下九個(gè)方面的工作。
(一)未成年人科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。
牽頭單位:團(tuán)縣委。
責(zé)任單位:縣委宣傳部、縣科協(xié)、縣婦聯(lián)、縣科技局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣教育局、縣文廣局、縣環(huán)保局。
工作內(nèi)容:以普及科學(xué)知識(shí),培養(yǎng)科學(xué)興趣,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高實(shí)踐能力為重點(diǎn),組織實(shí)施未成年人科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。進(jìn)一步完善中小學(xué)科學(xué)教育體系,提高科學(xué)教育水平。加強(qiáng)中小學(xué)和中等職業(yè)技術(shù)學(xué)??茖W(xué)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),建立健全科學(xué)教育實(shí)驗(yàn)室、中小學(xué)圖書室。發(fā)展針對(duì)農(nóng)村校外未成年人的非正規(guī)教育。開(kāi)展課外科技活動(dòng),引導(dǎo)未成年人增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。普及保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源能源、心里生理健康、安全防范等知識(shí)。加強(qiáng)“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離毒品”和崇尚科學(xué)文明、反對(duì)愚昧迷信的宣傳教育。發(fā)揮未成年人在家庭和社區(qū)科普宣傳中對(duì)成年人的獨(dú)特影響作用。組織科技工作者與未成年人開(kāi)展面對(duì)面的科普活動(dòng)。提高母親的科學(xué)素質(zhì),重視家庭教育在提高未成年人科學(xué)素質(zhì)中的作用。
(二)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。
牽頭單位:縣農(nóng)發(fā)局。
責(zé)任單位:縣委組織部、縣委宣傳部、縣科協(xié)、團(tuán)縣委、縣總工會(huì)、縣婦聯(lián)、縣教育局、縣水務(wù)局、縣科技局、縣財(cái)政局、縣人事局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣衛(wèi)生局、縣文廣局、縣林業(yè)和園林管理局、縣環(huán)保局、縣人口和計(jì)劃生育局。
工作內(nèi)容:以促進(jìn)農(nóng)村科技進(jìn)步和提高農(nóng)民致富能力為重點(diǎn),組織實(shí)施農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。開(kāi)展有針對(duì)性的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),大力支持農(nóng)技協(xié)等專合組織及科普示范基地開(kāi)展科技教育;組織實(shí)施科普惠農(nóng)興村計(jì)劃,推廣科普站、欄、員建設(shè);開(kāi)展富有特色的重點(diǎn)科普宣傳活動(dòng);在文化館、圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、廣播站、圖書室、中小學(xué)校、干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育接收站點(diǎn)等基層公共設(shè)施建設(shè)中增加和完善科普信息和傳播功能;建立和完善農(nóng)村科普示范體系,重視農(nóng)民群體中女性勞動(dòng)者科學(xué)素養(yǎng)的提高,開(kāi)展適合女性農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者特點(diǎn)的科普活動(dòng)。
(三)城鎮(zhèn)勞動(dòng)人口科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。
牽頭單位:縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局。
責(zé)任單位:縣委宣傳部、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣科協(xié)、縣總工會(huì)、縣教育局、縣科技局、縣人事局、縣文廣局、縣環(huán)保局。
工作內(nèi)容:以倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生產(chǎn)生活方式和提高職業(yè)技能為重點(diǎn),組織實(shí)施城鎮(zhèn)勞動(dòng)人口科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。開(kāi)展“科教進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),大力宣傳節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、健康生活等觀念和知識(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和科學(xué)文明健康生活方式的形成。將城市社區(qū)科普設(shè)施建設(shè)納入城市建設(shè)和發(fā)展總體規(guī)劃,通過(guò)設(shè)立社區(qū)科普活動(dòng)場(chǎng)所,舉辦科普講座、展覽、培訓(xùn)、競(jìng)賽等多種活動(dòng),滿足社區(qū)居民的科普需求。在企業(yè)廣泛開(kāi)展科普宣傳、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工等活動(dòng),提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。鼓勵(lì)群眾性技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工人員的培訓(xùn),提高就業(yè)能力、技能水平和適應(yīng)城市生活的能力。
(四)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。
牽頭單位:縣委組織部、縣人事局。
責(zé)任單位:縣科協(xié)、縣科技局。
工作內(nèi)容:以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和提高科學(xué)決策能力為重點(diǎn),組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。將提高科學(xué)素質(zhì)列為領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員繼續(xù)教育培訓(xùn)的必備內(nèi)容。在公務(wù)員錄用考試大綱及題庫(kù)中列入與科學(xué)素質(zhì)要求有關(guān)的具體內(nèi)容。適時(shí)舉辦科普講座、科普?qǐng)?bào)告會(huì)等活動(dòng),向領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員介紹現(xiàn)代科技知識(shí)及發(fā)展趨勢(shì),積極組織公務(wù)員參加各種社會(huì)科普活動(dòng)。
(五)科學(xué)教育與培訓(xùn)基礎(chǔ)工程。
牽頭單位:縣教育局。
責(zé)任單位:縣科協(xié)、縣科技局。
工作內(nèi)容:加強(qiáng)科學(xué)教育師資力量,促進(jìn)科技界與教育界的合作,動(dòng)員組織高等院校和科研院所的專家學(xué)者作為科學(xué)教育的“志愿者”積極參加到公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)行動(dòng)中去,積極發(fā)展專業(yè)科學(xué)教育教師隊(duì)伍;加強(qiáng)科學(xué)教育教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為開(kāi)展科學(xué)教育與培訓(xùn)提供基礎(chǔ)條件支持。
(六)科普資源開(kāi)發(fā)與共享工程。
牽頭部門:縣科協(xié)、縣科技局。
責(zé)任部門:縣文廣局、縣教育局、縣農(nóng)發(fā)局。
工作內(nèi)容:有效整合現(xiàn)有科普資源,充分發(fā)揮縣內(nèi)科技類展館、圖書館等的科技教育功能,探索各類科普資源有效服務(wù)公眾的模式,拓寬公共科普資源的傳播渠道,擴(kuò)大科普信息資源的共享范圍。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科普傳播優(yōu)勢(shì)作用,發(fā)揮廣播、電視等媒體受眾面廣的優(yōu)勢(shì),加大科技知識(shí)的宣傳。
(七)大眾傳媒科技傳播能力建設(shè)工程。
牽頭單位:縣委宣傳部。
責(zé)任單位:縣科協(xié)、縣文廣局、縣科技局、新《郫縣》內(nèi)刊社、縣電視臺(tái)、縣信息化辦。
采取有力措施,逐步增加電視臺(tái)科技節(jié)目的播出時(shí)間、新郫縣內(nèi)刊科技專欄的數(shù)量和版面、各類科技出版物的品種和發(fā)行量;建設(shè)好科普網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的科技專欄,研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)科普的新技術(shù)和新形式;開(kāi)辟電視、廣播和報(bào)刊科技專欄,建立與市場(chǎng)、公眾需求相適應(yīng)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制。
(八)科普基礎(chǔ)設(shè)施工程。
牽頭單位:縣科協(xié)、縣發(fā)改局。
責(zé)任部門:縣總工會(huì)、縣財(cái)政局、縣規(guī)劃局、縣城管局、縣國(guó)土局、縣科技局、縣教育局、縣農(nóng)發(fā)局、縣林業(yè)和園林管理局、縣環(huán)保局。
工作內(nèi)容:加強(qiáng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高為公眾提供科普服務(wù)的能力和水平,不斷滿足公眾利用科普設(shè)施提高自身科學(xué)素質(zhì)的需求。鼓勵(lì)企業(yè)、高等院校、科研院所建立面向社會(huì)公眾開(kāi)放的具有本單位特色的專題科技場(chǎng)館,積極發(fā)展青少年科技教育基地和科普教育基地。在城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)和完善科普畫廊、科普活動(dòng)室、遠(yuǎn)程科普教育終端等基層科普設(shè)施。
(九)政策法規(guī)、隊(duì)伍建設(shè)與監(jiān)測(cè)評(píng)估。
牽頭單位:縣科協(xié)、縣科技局。
責(zé)任部門:縣委組織部、縣委宣傳部、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣發(fā)改局、縣商務(wù)局、縣財(cái)政局、縣人事局、縣農(nóng)發(fā)局、縣水務(wù)局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣衛(wèi)生局、縣文廣局、縣林業(yè)和園林管理局、縣環(huán)保局。
工作內(nèi)容:研究制定我縣有關(guān)公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的政策與措施。建立一支素質(zhì)優(yōu)良、勝任各類科學(xué)教育與培訓(xùn)的教師隊(duì)伍、科普工作隊(duì)伍和科普產(chǎn)品創(chuàng)作隊(duì)伍。調(diào)動(dòng)廣大科技人員、大學(xué)生、傳媒工作者及離退休科技人員參加全民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的積極性,發(fā)揮其特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。?
三、工作要求
實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。各級(jí)各部門要將這項(xiàng)工作擺上重要位置,納入議事日程,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),通力合作,務(wù)求實(shí)效。各牽頭部門要會(huì)同責(zé)任部門制定工作方案,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和組織工作實(shí)施;探索實(shí)施工作的模式、機(jī)制,開(kāi)展理論研究和宣傳工作。各責(zé)任部門要積極配合,主動(dòng)參與制定工作方案,并做好本部門、本系統(tǒng)的實(shí)施工作;及時(shí)溝通實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出意見(jiàn)和建議。
(一)創(chuàng)新方式方法。各級(jí)各部門和社會(huì)各界要高度關(guān)注公眾科學(xué)需求,按照建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)的要求,根據(jù)不同人群的特點(diǎn),通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、專家講課、辦班輔導(dǎo)、輿論宣傳等多種渠道和形式,組織開(kāi)展群眾性、社會(huì)性、經(jīng)常性的教育、培訓(xùn)和科普活動(dòng),組織和引導(dǎo)公眾迅速投入到實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》中來(lái),全面營(yíng)造學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)《綱要》的良好社會(huì)環(huán)境。
(二)突出工作重點(diǎn)。針對(duì)提高公民科學(xué)素質(zhì)的共性問(wèn)題,每年確定一個(gè)工作主題,并圍繞主題開(kāi)展工作,做到以重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)帶動(dòng)全民科學(xué)素質(zhì)的整體提高。抓住科學(xué)教育這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),立足校內(nèi)外、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村以及機(jī)關(guān)等科普宣傳教育這個(gè)重點(diǎn),搞好科普資源整合,推動(dòng)資源共享;充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等科技傳播主渠道的作用,為貫徹實(shí)施《綱要》提供良好輿論導(dǎo)向。
(三)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。注重科學(xué)技術(shù)傳播與普及專業(yè)化人才的培養(yǎng),不斷提升各類學(xué)??茖W(xué)課教師、科技傳播媒介采編人員等科普設(shè)施輔導(dǎo)員等專職隊(duì)伍的科學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。充分調(diào)動(dòng)在職科技工作者、大學(xué)生、研究生以及離退休科技教育工作者的積極性,努力形成一支規(guī)模宏大、素質(zhì)較高的兼職人才隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍。
(四)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。采取多種措施,加大政府和社會(huì)投入,形成多渠道投入機(jī)制。要根據(jù)財(cái)力情況和實(shí)際需要,逐步提高教育、科普經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)速度,并將科普經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算,要從省市財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金中安排一定的經(jīng)費(fèi)用于公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)。各有關(guān)部門要根據(jù)承擔(dān)的實(shí)施任務(wù),按照國(guó)家規(guī)定和現(xiàn)行資金渠道,統(tǒng)籌考慮和落實(shí)所需經(jīng)費(fèi)。要廣泛吸納境內(nèi)外機(jī)構(gòu)、個(gè)人資金,支持公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)。
(五)健全完善機(jī)制??h全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》在全縣的實(shí)施工作??h領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(設(shè)在縣科協(xié))承擔(dān)日常工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)小組作出的工作部署??h領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照各自的任務(wù)和職責(zé)分工,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),密切協(xié)作,形成合力。各鎮(zhèn)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立健全各項(xiàng)工作制度。要加大對(duì)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》實(shí)施工作的考核力度,并逐步建立起科學(xué)素質(zhì)建設(shè)工作監(jiān)測(cè)評(píng)估體系和督促檢查、獎(jiǎng)懲考核制度,確保取得實(shí)效。
工作提升方案(篇4)
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要(2021-2035年)》(國(guó)發(fā)〔2021〕9號(hào),以下簡(jiǎn)稱《科學(xué)素質(zhì)綱要》)《安徽省全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要實(shí)施方案(2021-2025年)》(皖政辦秘〔2021〕121號(hào))《宣城市全民科學(xué)素質(zhì)工作行動(dòng)規(guī)劃綱要實(shí)施方案(2021-2025年)》(宣政辦秘〔2022〕30號(hào))《寧國(guó)市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等有關(guān)精神,結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
一、主要目標(biāo)
全市科技教育與普及全面發(fā)展,社會(huì)科普工作進(jìn)一步貼近大眾??破展ぷ鳈C(jī)制更加完善,“科學(xué)普及與科技創(chuàng)新同等重要”的制度安排基本形成。公民獲取科技信息渠道更加多樣化,公眾運(yùn)用科學(xué)技術(shù)處理實(shí)際問(wèn)題、參與公共事務(wù)的能力得到大幅提升,公民科學(xué)素質(zhì)整體水平與創(chuàng)新型社會(huì)的要求相適應(yīng)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
(一)青少年科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)
1. 利用科普資源助推“雙減”。開(kāi)展科學(xué)家精神進(jìn)校園活動(dòng),鼓勵(lì)科普、文化、衛(wèi)生等科技工作者進(jìn)校園。深化中小學(xué)科學(xué)課程教育改革,推進(jìn)信息技術(shù)與科學(xué)教育深度融合,推行場(chǎng)景式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、開(kāi)放式教學(xué)。組織學(xué)生到科普教育基地、科普館、研學(xué)旅行基地開(kāi)展科技實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)職業(yè)教育階段的科學(xué)教育和技能培訓(xùn),提升學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。加強(qiáng)學(xué)齡前兒童科學(xué)啟蒙教育,加強(qiáng)對(duì)家庭科學(xué)教育的指導(dǎo),提高家長(zhǎng)科學(xué)教育意識(shí)和能力,推動(dòng)學(xué)校、社會(huì)和家庭協(xié)同育人。(牽頭單位:市教體局、市科協(xié),責(zé)任單位:安徽材料工程學(xué)校、團(tuán)市委、市婦聯(lián))
2. 開(kāi)展科普品牌創(chuàng)新活動(dòng)。承接省、宣城市科技(科普)志愿服務(wù)專家團(tuán)進(jìn)校園巡講活動(dòng),組織本地科技志愿者走進(jìn)校園,開(kāi)展幼兒食育科普教育、生態(tài)環(huán)保、消防安全、防災(zāi)減災(zāi)、健康教育等活動(dòng)。開(kāi)展“童心科技·放飛夢(mèng)想”、青少年科技體育比賽、校園科技節(jié)、青少年科技創(chuàng)新大賽、科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)等活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。(牽頭單位:市教體局、市科協(xié),責(zé)任單位:市衛(wèi)健委、市應(yīng)急局、市生態(tài)環(huán)境分局、團(tuán)市委、市婦聯(lián))
3. 推進(jìn)教師科學(xué)素質(zhì)提升。加大對(duì)科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物學(xué)、通用技術(shù)、信息技術(shù)等學(xué)科教師以及青少年科技輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度,將科學(xué)精神納入教師培養(yǎng)過(guò)程,將科學(xué)教育和創(chuàng)新人才培養(yǎng)作為重要內(nèi)容,加強(qiáng)新科技知識(shí)和技能培訓(xùn)。實(shí)施教師信息技術(shù)能力提升工程2.0。(牽頭單位:市教體局,責(zé)任單位:市科協(xié)、安徽材料工程學(xué)校)
(二)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)
4. 打造高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍。充分發(fā)揮農(nóng)家書屋等平臺(tái)的作用,培訓(xùn)一批農(nóng)村實(shí)用人才帶頭人和知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)人才。開(kāi)展農(nóng)民工技能水平評(píng)價(jià)。實(shí)施高素質(zhì)農(nóng)民培育計(jì)劃、深入開(kāi)展“山核桃種植者公益大講堂”“畜牧科技進(jìn)萬(wàn)家”“三下鄉(xiāng)”“科普惠民鄉(xiāng)村行”“農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽”等技能培訓(xùn)活動(dòng),傳播生態(tài)文明、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、糧食安全、迷信等科普知識(shí)。(牽頭單位:市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,責(zé)任單位:市委宣傳部、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市發(fā)改委、市人社局、市自然資源規(guī)劃局(林業(yè)局)、市生態(tài)環(huán)境分局、市水利局、市文旅局、市衛(wèi)健委、市應(yīng)急局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市氣象局、市總工會(huì)、市科協(xié)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
5. 科技助力鄉(xiāng)村振興。探索建立科技小院,搭建集農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新、示范推廣和人才培養(yǎng)于一體的一線科技服務(wù)平臺(tái),為基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。優(yōu)化科技特派員隊(duì)伍,增強(qiáng)服務(wù)能力,到2025年實(shí)現(xiàn)全市科技特派員創(chuàng)業(yè)和技術(shù)服務(wù)水平顯著提升。支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和服務(wù)主體開(kāi)展科技示范,積極培育農(nóng)村產(chǎn)業(yè)帶頭人。(牽頭單位:市科技局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,責(zé)任單位:市自然資源規(guī)劃局(林業(yè)局)、市科協(xié)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
(三)產(chǎn)業(yè)工人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)
6. 開(kāi)展理想信念和職業(yè)精神宣教。積極參加“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·安徽篇章”“安徽省最美職工”“巾幗建功”等主題活動(dòng),深入開(kāi)展勞模工匠“五進(jìn)”(進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車間、進(jìn)班組、進(jìn)工地)活動(dòng)等主題宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)。(牽頭單位:市總工會(huì)、市婦聯(lián),責(zé)任單位:市委宣傳部、經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì))
7. 培育高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人。推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。開(kāi)展各類勞動(dòng)和技能大賽,建設(shè)勞模工匠創(chuàng)新工作室,開(kāi)展“五小”(小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議)等群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。精心培育高技能人才,推優(yōu)參加安徽工匠、安徽金牌職工評(píng)選。在職前教育和職業(yè)培訓(xùn)中進(jìn)一步突出科學(xué)素質(zhì)、安全生產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容。每年舉辦好“企業(yè)家日”,弘揚(yáng)企業(yè)家精神,推進(jìn)企業(yè)家科學(xué)素質(zhì)提升。利用“科創(chuàng)中國(guó)”“科創(chuàng)安徽”平臺(tái),促進(jìn)企業(yè)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)工人科學(xué)素質(zhì)雙提升。(牽頭單位:市總工會(huì),責(zé)任單位:經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市科技局、市經(jīng)信局、市人社局、市科協(xié))
(四)老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)
8. 實(shí)施智慧助老行動(dòng)。依托老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等,普及智能技術(shù)知識(shí)和技能,提升老年人信息獲取、識(shí)別和使用能力,有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、電信詐騙。深入開(kāi)展健康大講堂、老年健康宣傳周等活動(dòng),普及合理膳食、食藥品安全、心理健康、體育鍛煉、應(yīng)急處置等知識(shí),提高老年人健康素養(yǎng)。(牽頭單位:市科協(xié)、市衛(wèi)健委,責(zé)任單位:市委老干局、市民政局、市電信公司、市移動(dòng)公司)
9. 發(fā)揮銀齡作用助力科普。大力發(fā)展各級(jí)老年協(xié)會(huì)、老科協(xié)等組織,充分發(fā)揮老專家在咨詢、智庫(kù)等方面的作用。發(fā)展壯大老年志愿者隊(duì)伍,充分發(fā)揮“五老”(老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范)的優(yōu)勢(shì),打造“科技點(diǎn)亮未來(lái)”科普活動(dòng)品牌。(牽頭單位:市科協(xié),責(zé)任單位:市委老干局、市衛(wèi)健委、市教體局、市總工會(huì))
(五)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)
10. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、安徽干部教育在線等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),強(qiáng)化科學(xué)素質(zhì)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),滿足多樣化學(xué)習(xí)需求。在干部培訓(xùn)教材建設(shè)中,強(qiáng)化新科技內(nèi)容的編寫和使用。在公務(wù)員錄用考試和任職考察中,強(qiáng)化科學(xué)素質(zhì)有關(guān)要求并落實(shí)。推動(dòng)市委黨校在各類主體培訓(xùn)班次中設(shè)立科學(xué)素質(zhì)教育課程。(牽頭單位:市委組織部,責(zé)任單位:市委黨校)
三、重點(diǎn)工程
(六)科技資源科普化工程
11. 推進(jìn)科技資源科普化。鼓勵(lì)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)單位和人員,結(jié)合科研任務(wù)加強(qiáng)科普工作。引導(dǎo)和鼓勵(lì)科技工作者將科普作品申報(bào)安徽省優(yōu)秀科普作品。深入開(kāi)展全市科普資源調(diào)查活動(dòng),鼓勵(lì)和支持各行業(yè)各部門建立創(chuàng)新、科普、研學(xué)等基地,進(jìn)一步拓展科技基礎(chǔ)設(shè)施科普功能,推動(dòng)各類科普?qǐng)龅孛嫦蛏鐣?huì)開(kāi)展多種形式的科普活動(dòng)。(牽頭單位:市科技局、市科協(xié),責(zé)任單位:市發(fā)改委、市教體局、市經(jīng)信局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
(七)科普信息化提升工程
12. 提升全媒體科學(xué)傳播能力。推進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合,增加科學(xué)傳播內(nèi)容、辦好科普專欄,實(shí)現(xiàn)科普內(nèi)容多渠道全媒體傳播。引導(dǎo)主流媒體加大科普宣傳力度,增加公益類科普節(jié)目的策劃和宣傳。(牽頭單位:市委宣傳部,責(zé)任單位:市融媒體中心、市科協(xié))
13. 加強(qiáng)智慧科普陣地建設(shè)。充分發(fā)揮“皖事通辦”作用,宣傳推廣數(shù)字賦能科普。強(qiáng)化“科普中國(guó)”“科普安徽”落地應(yīng)用,促進(jìn)科普信息落地應(yīng)用與智慧教育、智慧社區(qū)等深度融合,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)科普資源向偏遠(yuǎn)山區(qū)傾斜。(牽頭單位:市數(shù)據(jù)資源局,責(zé)任單位:市委宣傳部(網(wǎng)信辦)、市科協(xié)、市教體局、市民政局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
(八)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程
14. 加強(qiáng)基層科普設(shè)施建設(shè)。依托農(nóng)村文化禮堂、新時(shí)代文明實(shí)踐中心等,因地制宜建設(shè)一批科普活動(dòng)場(chǎng)所。完善流動(dòng)科技館、科普大篷車等資源共享機(jī)制,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)科普資源下沉。(牽頭單位:市科協(xié),責(zé)任單位:市委宣傳部(市文明辦)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
15. 促進(jìn)科普基地發(fā)展。鼓勵(lì)和支持科普教育、研學(xué)旅行等基地建設(shè),提高科普服務(wù)能力。推進(jìn)文化館、博物館、圖書館、青少年活動(dòng)中心等公共設(shè)施和旅游景區(qū)、紅色基因基地等公共場(chǎng)所強(qiáng)化科普服務(wù)功能,利用工業(yè)遺產(chǎn)和閑置淘汰生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)科普教育基地。(牽頭單位:市科協(xié),責(zé)任單位:市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位)
(九)基層科普能力提升工程
16. 提升應(yīng)急科普宣教協(xié)同能力。將日常宣教與應(yīng)急宣傳納入各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急工作整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)機(jī)制。儲(chǔ)備和傳播優(yōu)質(zhì)應(yīng)急科普內(nèi)容資源,有效開(kāi)展傳染病防治、防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急避險(xiǎn)等主題科普宣教活動(dòng),全面推進(jìn)應(yīng)急科普知識(shí)“五進(jìn)”(進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭)活動(dòng),及時(shí)做好政策解讀、知識(shí)普及和輿情引導(dǎo)等工作。(牽頭單位:市委宣傳部、市應(yīng)急局,責(zé)任單位:市教體局、市衛(wèi)健委、市科技局、市科協(xié)、市氣象局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
17. 筑牢基層科普服務(wù)平臺(tái)。動(dòng)員學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)和各級(jí)學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))等單位組建科技與科普志愿服務(wù)隊(duì),不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)品牌。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、全國(guó)科技活動(dòng)周、全國(guó)科普日、防災(zāi)減災(zāi)日、食品安全宣傳周、公眾科學(xué)日、世界地球日等主題科普宣傳活動(dòng)。(牽頭單位:市科協(xié),責(zé)任單位:市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
18. 強(qiáng)化科普隊(duì)伍建設(shè)。注重加強(qiáng)科技工作者的政治引領(lǐng),推進(jìn)各級(jí)學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))黨組織建設(shè)。開(kāi)展“最美科技工作者”學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),引導(dǎo)廣大科技工作者堅(jiān)守科普社會(huì)責(zé)任。積極推優(yōu)參加省級(jí)優(yōu)秀科普作品評(píng)選、科普講解大賽、科學(xué)實(shí)驗(yàn)展演匯演活動(dòng)、青年科普創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)暨作品大賽等。(牽頭單位:市科協(xié),責(zé)任單位:市委宣傳部、市教體局、市科技局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處)
四、保障措施
(十)組織領(lǐng)導(dǎo)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要把科學(xué)素質(zhì)建設(shè)作為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù),納入總體規(guī)劃,列入年度工作計(jì)劃。市直有關(guān)部門要按照《科學(xué)素質(zhì)綱要》、本實(shí)施方案任務(wù)分工,將重點(diǎn)任務(wù)列入本部門本系統(tǒng)年度工作計(jì)劃。市科協(xié)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用,會(huì)同有關(guān)方面共同推進(jìn)落實(shí)《科學(xué)素質(zhì)綱要》及本實(shí)施方案。
(十一)經(jīng)費(fèi)保障
各地各部門要將科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,逐步提高科普經(jīng)費(fèi)投入水平,根據(jù)承擔(dān)的工作任務(wù),統(tǒng)籌考慮和落實(shí)科學(xué)素質(zhì)建設(shè)所需經(jīng)費(fèi)。要積極拓展科普資金多元化來(lái)源渠道,鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人加大對(duì)科普事業(yè)的投入。
(十二)宣傳引導(dǎo)
突出弘揚(yáng)科學(xué)精神和科學(xué)家精神,著力打造社會(huì)化協(xié)同、智慧化傳播、規(guī)范化建設(shè)的科學(xué)素質(zhì)建設(shè)生態(tài)。大力宣傳在科學(xué)素質(zhì)建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物和典型經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造更加濃厚的熱愛(ài)科學(xué)、崇尚創(chuàng)新的社會(huì)氛圍。完善表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)在科學(xué)素質(zhì)建設(shè)中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
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管理提升方案
成功的人生需要正確規(guī)劃,為了達(dá)成一個(gè)階段的任務(wù)。我們需要事先制定活動(dòng)方案,寫方案時(shí),我們要理清邏輯線和故事線,如何才能寫好方案呢?這篇文章是有關(guān)“管理提升方案”的重要性和意義的精華文章,為了不錯(cuò)過(guò)此頁(yè)的內(nèi)容建議您收藏了解更多!
管理提升方案 篇1
安全管理意識(shí)問(wèn)題
在采油工程操作過(guò)程中,石油企業(yè)在安全層面,缺乏規(guī)范性的管理工作意識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有意識(shí)到石油企業(yè)管理工作的必要性,不能充分明確采油安全的必要性。在采油作業(yè)實(shí)踐中,有些管理者一味追求經(jīng)濟(jì)效率,而不能實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)安全的有效性控制,不利于控制現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工環(huán)境的安全性,導(dǎo)致其存在諸多的安全隱患。比如石油能源的燃爆問(wèn)題,不利于油田工程的穩(wěn)定性開(kāi)展。在油田企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于缺乏科學(xué)性的培訓(xùn)方案及管理方案,有些作業(yè)人員的安全意識(shí)比較淺薄,施工風(fēng)險(xiǎn)增加。
采油作業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性
在采油作業(yè)施工實(shí)踐中,石油能源的性質(zhì)比較特別,工程施工規(guī)模比較大,整體施工環(huán)境比較復(fù)雜,在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中,存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)。為了解決實(shí)際問(wèn)題,需要就現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境展開(kāi)深入性的監(jiān)督及管理,但介于各種因素,采油作業(yè)的安全性得不到保證。工程規(guī)模龐大,施工環(huán)境比較復(fù)雜,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工風(fēng)險(xiǎn)多種多樣,不利于控制好施工進(jìn)度,不利于作業(yè)者人身安全的維護(hù),難以提高油田企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這受到多個(gè)因素的影響。比如沒(méi)有做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備工作,缺乏對(duì)采油作業(yè)周邊環(huán)境的全面性的調(diào)研及分析。在采油作業(yè)過(guò)程中,不能與周邊居民展開(kāi)有效性的協(xié)商及協(xié)調(diào),難以實(shí)現(xiàn)采油工作周期的合理性安排,產(chǎn)生與居民的矛盾,不利于采油項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)備老化問(wèn)題
采油工程的整體規(guī)模比較龐大,對(duì)于機(jī)械設(shè)備的依賴性比較高。有些石油企業(yè)在采油實(shí)踐中,所用的機(jī)械設(shè)備年代比較久遠(yuǎn)。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面/系統(tǒng)功能方面等存在故障風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,容易出現(xiàn)故障老化問(wèn)題。在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中,倘若這些零部件出現(xiàn)老化問(wèn)題,將會(huì)導(dǎo)致一系列的故障隱患,提高了安全事故的風(fēng)險(xiǎn)性。嚴(yán)重的,還會(huì)出現(xiàn)原油能源燃爆問(wèn)題,嚴(yán)重影響到正常施工進(jìn)度的開(kāi)展。各類采油安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,會(huì)提高采油工程的損耗成本,不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的維護(hù),不能遵循實(shí)事求是的采油安全風(fēng)險(xiǎn)方案,難以就各類風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)規(guī)避及控制。
管理提升方案 篇2
管理提升活動(dòng)實(shí)施方案
引言:
在現(xiàn)代社會(huì),管理對(duì)于組織的成功起著至關(guān)重要的作用。然而,隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,管理者們面臨著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部挑戰(zhàn)。為了提升管理能力,組織需要通過(guò)一系列管理提升活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展管理者的技能和素質(zhì)。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)管理提升活動(dòng)的實(shí)施方案,旨在幫助組織提高管理能力、促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。
第一部分:活動(dòng)目標(biāo)與背景
在開(kāi)始實(shí)施管理提升活動(dòng)之前,必須明確活動(dòng)的目標(biāo)和背景。活動(dòng)的目標(biāo)可以是提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、提升團(tuán)隊(duì)合作能力、培養(yǎng)創(chuàng)新思維等。在背景方面,可以是組織內(nèi)部的問(wèn)題或挑戰(zhàn),比如缺乏有效的溝通、決策能力不足等。
第二部分:實(shí)施步驟
2.1 預(yù)備工作
在實(shí)施管理提升活動(dòng)之前,首先要進(jìn)行充分的預(yù)備工作。這包括明確活動(dòng)的目標(biāo)和背景、確定活動(dòng)的參與人員和時(shí)間、制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,并安排專業(yè)的培訓(xùn)師或咨詢顧問(wèn)等。
2.2 定制化培訓(xùn)
管理提升活動(dòng)應(yīng)該根據(jù)組織的具體需求進(jìn)行定制化培訓(xùn)??梢圆捎枚喾N培訓(xùn)形式,如培訓(xùn)課程、研討會(huì)、工作坊等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋管理技能、溝通能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維等方面。
2.3 實(shí)踐和反饋
培訓(xùn)只是提高管理能力的起點(diǎn),實(shí)踐和反饋是鞏固和強(qiáng)化管理技能的關(guān)鍵。在培訓(xùn)結(jié)束后,管理者們應(yīng)有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,并及時(shí)獲得反饋和指導(dǎo)。這可以通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的執(zhí)行、模擬演練、個(gè)案分析等方式實(shí)現(xiàn)。
2.4 跟進(jìn)和評(píng)估
管理提升活動(dòng)的實(shí)施不能只停留在表面,還需要跟進(jìn)和評(píng)估。管理者們應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行反思和總結(jié),發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足,并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。另外,組織也可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方法對(duì)管理者的學(xué)習(xí)效果和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
第三部分:保障機(jī)制
為了確保管理提升活動(dòng)的順利實(shí)施和效果達(dá)到預(yù)期,還需要建立一系列保障機(jī)制:
3.1 資源保障
組織應(yīng)為管理提升活動(dòng)提供足夠的人力、物力和財(cái)力資源,確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行。這包括招募專業(yè)的培訓(xùn)師或咨詢顧問(wèn)、提供培訓(xùn)設(shè)施和材料等。
3.2 領(lǐng)導(dǎo)支持
組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)給予管理提升活動(dòng)充分的支持和關(guān)注,以示重視,并積極參與其中。領(lǐng)導(dǎo)的支持可以激勵(lì)管理者的學(xué)習(xí)熱情,提高活動(dòng)的參與度和效果。
3.3 文化營(yíng)造
組織應(yīng)建立積極向上的學(xué)習(xí)文化和團(tuán)隊(duì)文化,鼓勵(lì)管理者們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。這可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)等手段實(shí)現(xiàn)。
結(jié)語(yǔ):
管理提升活動(dòng)是組織提高管理能力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。通過(guò)本文所提出的實(shí)施方案,組織可以有效培養(yǎng)和發(fā)展管理者的技能和素質(zhì),提高管理水平,促進(jìn)組織的成功。然而,管理提升活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難,組織需要不斷改進(jìn)和完善方案,才能取得持久和良好的效果。
管理提升方案 篇3
根據(jù)集團(tuán)公司《河南省路橋集團(tuán)“綜合管理提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求,結(jié)合明哈四標(biāo)項(xiàng)目部實(shí)際情況,為切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)全體員工責(zé)任意識(shí),建立健全和完善項(xiàng)目部各項(xiàng)制度,提升項(xiàng)目部工程管理能力和管理水平,提高經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“解放思想、更新觀念、創(chuàng)造財(cái)富、追求價(jià)值”為工作方針,充分發(fā)揮集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部的引領(lǐng)作用,使項(xiàng)目部各項(xiàng)工作與“綜合管理提升年”活動(dòng)相結(jié)合,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí),真正將提升年工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效,使項(xiàng)目部綜合管理達(dá)到集團(tuán)公司各項(xiàng)目部先進(jìn)水平。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立“綜合管理提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
根據(jù)集團(tuán)公司“綜合管理提升年”活動(dòng)指導(dǎo)思想,結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況,特成立“綜合管理提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):楊海峰
副組長(zhǎng):侯高峰劉時(shí)強(qiáng)
成員:段振博、朱永輝、李成平、趙鵬鵬、
“綜合管理提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由侯高峰同志擔(dān)任辦公室主任,蔣松磊、李成平二同志負(fù)責(zé)檔案整理。
三、活動(dòng)目標(biāo)、具體措施及責(zé)任人
1.積極宣傳集團(tuán)公司企業(yè)文化,使每個(gè)員工能夠擁有充足的機(jī)會(huì)和條件了解企業(yè)文化,把企業(yè)文化當(dāng)做一種意識(shí),一種精神,一種思想,一種習(xí)慣,一種工作態(tài)度,使自己的工作及生活與企業(yè)文化相融。具體措施為:綜合辦公室定期更新宣傳欄,把集團(tuán)公司的各種新聞動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡、經(jīng)營(yíng)理念等張貼公布。定期召開(kāi)黨員生活會(huì),加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。組織全體員工舉行各種娛樂(lè)活動(dòng),以召開(kāi)會(huì)議、播放幻燈片的形式學(xué)習(xí)各種名人先進(jìn)事跡,活躍職工的文化生活,提高員工的整體素質(zhì)。該項(xiàng)活動(dòng)有綜合辦公室朱永輝負(fù)責(zé)。
2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,財(cái)務(wù)管理與合同管理、工程管理、材料管理相結(jié)合,強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的成本核算。具體措施為:嚴(yán)格借款、報(bào)賬和結(jié)算程序,做到各種賬目手續(xù)完善、分類明確,定期進(jìn)行成本核算,對(duì)成本核算堅(jiān)持每月經(jīng)常性的一般分析,每個(gè)季度進(jìn)行重點(diǎn)分析,對(duì)單項(xiàng)工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性分析,通過(guò)分析使項(xiàng)目部隨時(shí)可以了解工程的盈虧情況,與目標(biāo)成本相比做到心中有數(shù)。該項(xiàng)活動(dòng)由財(cái)務(wù)部趙鵬鵬、合同部李成平、工程部蔣松磊負(fù)責(zé)。
3.提升工程管理水平,降低工程施工成本。明哈項(xiàng)目20xx年度建設(shè)資金到位情況據(jù)目前了解仍不理想,根據(jù)業(yè)主計(jì)劃20xx年上半年度各標(biāo)段僅撥款2000余萬(wàn),用于完成剩余結(jié)構(gòu)物和土方、防護(hù)等工程,資金缺口較大,不能大規(guī)模施工,因此項(xiàng)目部管理層經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,依據(jù)總公司出臺(tái)的《工程項(xiàng)目管理辦法》為基礎(chǔ),結(jié)合各項(xiàng)目自身實(shí)際情況,進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新,以扭轉(zhuǎn)以往的被動(dòng)“堵、漏、塞”的管理模式,從根本上改變職工的工作主動(dòng)性和積極性,進(jìn)一步提升工程管理水平,降低工程施工成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)項(xiàng)目部抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
①、精兵簡(jiǎn)政,組建“小而精“的項(xiàng)目部,項(xiàng)目部各部門減少不必要人員,加強(qiáng)部門之間人力資源的合理調(diào)配和工作配合,提高工作效率,有效地控制辦公經(jīng)費(fèi)。
②、在業(yè)主撥付有限資金的情況下,不等不靠,想方設(shè)法通過(guò)各種合法渠道籌措資金,確保剩余結(jié)構(gòu)物、土方、防護(hù)等工程順利進(jìn)行。
③、組織工程部、合同部制定合理工程施工組織計(jì)劃,科學(xué)安排施工項(xiàng)目及施工工序,選擇關(guān)鍵分項(xiàng)工程組織施工,把有限的資金用到重點(diǎn)關(guān)鍵起銜接作用的分項(xiàng)工程上,為下一步的各分項(xiàng)工程全面開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
④、選擇有墊付能力的材料供應(yīng)商,做好材料采購(gòu)使用計(jì)劃,各項(xiàng)材料如柴油、水泥、鋼筋限量購(gòu)進(jìn),用于必要施工部位,能夠自采的如砂石料等盡量自行生產(chǎn),以節(jié)約材料采購(gòu)成本。
⑤、加強(qiáng)工程材料管理,杜絕材料“跑、冒、漏”的現(xiàn)象,與施工隊(duì)、拌合站、料場(chǎng)明確材料管理規(guī)定,嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)材料浪費(fèi),加強(qiáng)項(xiàng)目部小型材料、機(jī)具進(jìn)出入庫(kù)手續(xù),加強(qiáng)材料人員管理和材料定期核算。
⑥、選擇可靠精干的內(nèi)部勞務(wù)施工隊(duì)伍進(jìn)行施工,以減輕項(xiàng)目部資金壓力,確保工程施工進(jìn)度和質(zhì)量。
⑦、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理,盡量使用公司自有機(jī)械設(shè)備,減少外租機(jī)械,合理調(diào)度,提高機(jī)械設(shè)備利用率。⑧、加強(qiáng)工程變更與索賠工作,組織工程技術(shù)人員及時(shí)、主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)、研究可能存在的變更項(xiàng)目,對(duì)參與此項(xiàng)工作的有關(guān)人員和隊(duì)伍按公司管理規(guī)定落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)工作,以激勵(lì)此項(xiàng)工作的積極性。
⑨、加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理
在今年工程施工過(guò)程中,必須堅(jiān)持“工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命”這一原則,牢記“不返工就是最大的工程效益”,嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理控制及三檢制。在施工前,加強(qiáng)技術(shù)交底與技術(shù)指導(dǎo),施工過(guò)程中,首先由施工班組自檢,技術(shù)人員復(fù)檢,質(zhì)量人員抽檢的原則,確保施工質(zhì)量。每一個(gè)關(guān)鍵施工工序現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后才允許下道工序施工。最大限度消除質(zhì)量隱患,降低質(zhì)量成本和質(zhì)量保修費(fèi)用。
此項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目副經(jīng)理劉時(shí)強(qiáng)、段振博負(fù)責(zé)。4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,杜絕重大安全事故的發(fā)生:
項(xiàng)目部管理層必須高度重視安全生產(chǎn)工作,牢記“質(zhì)量為本、安全第一”的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作,建立安全管理體系和各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案,明確誰(shuí)管生產(chǎn)誰(shuí)就管安全的工作原則,并具體做好以下工作:
①、加強(qiáng)便道安全管理,對(duì)全線便道的標(biāo)志、標(biāo)牌、環(huán)保樁、彩旗排查,上料路口、橋涵基坑開(kāi)挖、拌合站、預(yù)制廠等部位的施工標(biāo)識(shí)牌和警示牌必須齊全,施工現(xiàn)場(chǎng)的安全用電必須符合要求。
②、為確保安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù),項(xiàng)目部和施工隊(duì)簽訂勞務(wù)合同時(shí)必須明確安全、環(huán)保違規(guī)處罰條款,并對(duì)進(jìn)場(chǎng)勞務(wù)人員集中組織安全環(huán)保文明施工技術(shù)交底,與各施工隊(duì)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書,并下發(fā)《各施工隊(duì)前期進(jìn)場(chǎng)施工、環(huán)保、安全注意事項(xiàng)》通知。③、由安保部負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位或危險(xiǎn)工種勞務(wù)人員定期組織上崗教育培訓(xùn),并深入工地一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn),普及安全環(huán)保知識(shí),提高勞務(wù)人員安全環(huán)保意識(shí),并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,合格后方可上崗作業(yè)。
④、專職安全員必須每天對(duì)各施工隊(duì)駐地、施工現(xiàn)場(chǎng)、料場(chǎng)、拌合站、預(yù)制場(chǎng)、施工便道進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并進(jìn)行處罰。
此項(xiàng)活動(dòng)由綜合辦公室朱永輝負(fù)責(zé)。
5.強(qiáng)力推進(jìn)信息化建設(shè),提升和加強(qiáng)項(xiàng)目部信息管理能力和綜合管理水平,保證各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表滿足用友信息化管理軟件要求。成立以項(xiàng)目總工為第一責(zé)任人的信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組,將各種統(tǒng)計(jì)工作明確分工、責(zé)任到人,進(jìn)一步做到數(shù)據(jù)與賬目、實(shí)際資料更相符,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),將工程的實(shí)際情況真實(shí)的體現(xiàn)在用友信息化管理軟件中。此項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目總工侯高峰負(fù)責(zé)。
6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),筑牢反腐倡廉防線。建立反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制和管理辦法,杜絕不廉潔行為的發(fā)生。具體措施為:項(xiàng)目部跟每個(gè)員工簽訂廉政建設(shè)責(zé)任協(xié)議書,責(zé)任制不斷完善,有責(zé)任分工、有工作目標(biāo)、有檢查標(biāo)準(zhǔn)、有獎(jiǎng)懲措施。張貼廉政建設(shè)警示圖片,做到警鐘長(zhǎng)鳴。定期召開(kāi)廉政會(huì)議,播放幻燈片,經(jīng)常進(jìn)行反腐倡廉教育等。該項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)詈7遑?fù)責(zé)。
四、方法步驟和時(shí)間安排
四標(biāo)項(xiàng)目部“綜合管理提升年”活動(dòng)從20xx年3月15日起—12月31日止。按照集團(tuán)公司要求,本次活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)推廣三個(gè)階段。
第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年3月15日—3月31日)。制定并下發(fā)項(xiàng)目部《“綜合管理提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》,召開(kāi)項(xiàng)目部“綜合管理提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),全面部署提升工作,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造良好的宣傳氛圍。
第二階段:組織實(shí)施階段(20xx年4月1日—11月30日)。項(xiàng)目部各部門、各責(zé)任人根據(jù)活動(dòng)方案認(rèn)真組織實(shí)施,按時(shí)間進(jìn)度,匯報(bào)進(jìn)展情況。
第三階段:總結(jié)推廣階段(20xx年12月1日—12月31日)。根據(jù)公司績(jī)效考核部門對(duì)項(xiàng)目部“綜合管理提升年”的工作完成情況進(jìn)行全面總結(jié)考核;召開(kāi)總結(jié)大會(huì),落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。
管理提升方案 篇4
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),建立健全的現(xiàn)場(chǎng)管理制度有利于提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。6S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的載體,能夠很有效的提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平,從而全面提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平。
6S管理看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是在企業(yè)中推行并不是非常容易的事情。如果不能全方位整體控制,按計(jì)劃、有步驟,充分使用紅牌、目視、日常確認(rèn)、考評(píng)等手段,6S管理的推行將十分困難,所以6S管理的中心就是在于堅(jiān)持。
在工作中,我們離6S的要求還有很大差距。例如整頓,我們目前辦公室環(huán)境變得舒適了,但各種物品擺放、分類工作仍有很多方面要改善。這是日日做,天天做的事情。生產(chǎn)場(chǎng)所還有些雜物亂堆亂放的現(xiàn)象也必須得到解決。同樣在崗位上要變得無(wú)垃圾、無(wú)塵灰、干凈整潔,將設(shè)備、工具保養(yǎng)得锃亮完好,擺放的干凈整潔,并把這些工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作還必須更進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育,我們應(yīng)該嚴(yán)格按照公司推行6S管理推進(jìn)重點(diǎn)要求來(lái)改正自己的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,要深刻理解6S六個(gè)要素的含義、作用,以及在工作中的要領(lǐng),使6S管理在公司得到嚴(yán)格的執(zhí)行。
通過(guò)6S管理與實(shí)施,不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì),傳播企業(yè)良好的社會(huì)形象和企業(yè)形象;還可以提升員工的歸屬感,在干凈、整潔的環(huán)境中工作,員工的生理與心理情感得到滿足,使員工更愿意為6S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛(ài)心和耐心,進(jìn)而培養(yǎng)機(jī)坪是公園,車間就是家的感情。
6S管理的最終目的就是提升員工品質(zhì),鞏固好攻堅(jiān)的成果,讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)習(xí)慣化,我們要在工作上推進(jìn)6S,形成處處6S,時(shí)時(shí)6S的大環(huán)境。沒(méi)有最好,只有更好,使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的,不太注意的時(shí)時(shí)看到注意的,不太堅(jiān)持的看到永遠(yuǎn)堅(jiān)持的,形成良好的心理督促氛圍。不但要將6S貫徹到行動(dòng)中去,而且還要將6S似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)。在抓好6S活動(dòng)工作中,我們還必須提高公司員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并健全各項(xiàng)管理制度,并得以堅(jiān)持以制度管理,這樣就可以為6S活動(dòng)的推行提高基礎(chǔ),
目前,雖然我們的現(xiàn)場(chǎng)管理還存在很多問(wèn)題,但是我們堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多。相信只要我們肯動(dòng)腦思考,肯下苦功夫,沒(méi)有什么事可以難得倒我們的。我們一定要克服任何困難,將6S現(xiàn)場(chǎng)管理工作堅(jiān)持到底。
管理提升方案 篇5
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司管理提升活動(dòng)電視電話會(huì)議精神,按照分公司《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)管理提升活動(dòng)第一階段工作安排的通知》的要求,籌備處領(lǐng)導(dǎo)高度重視,并結(jié)合籌備處的實(shí)際情況,特制定本實(shí)施方案。
一、總體思路。
堅(jiān)持以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,以“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值,做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”為主題,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,提高以增強(qiáng)履職盡責(zé)意識(shí)、提高履職盡責(zé)能力為前提,以提升管理為目標(biāo),推進(jìn)管理提升活動(dòng)的深入開(kāi)展,促進(jìn)籌備處工作任務(wù)的全面完成。
二、目標(biāo)任務(wù)。
按照集團(tuán)管理提升活動(dòng)的總體部署,圍繞分公司中心任務(wù),緊密結(jié)合籌備處實(shí)際情況,積極開(kāi)展管理提升活動(dòng)。深入開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作,激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。以自查、普查方式,查找自身存在問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)力度,不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。通過(guò)深入開(kāi)展管理提升活動(dòng),解決籌備處自身存在的問(wèn)題,促進(jìn)科學(xué)發(fā)展,為籌備處日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工作要求。
根據(jù)集團(tuán)公司的實(shí)施步驟,管理提升活動(dòng)分全面啟動(dòng)和自我診斷階段(20xx年3月至20xx年5月),專項(xiàng)提升和協(xié)同推進(jìn)階段(20xx年6月至xx年8月),持續(xù)改進(jìn)和總結(jié)評(píng)價(jià)階段(xx年9月至20xx年2月)三個(gè)階段進(jìn)行。提出要提高認(rèn)識(shí)、科學(xué)安排部署、精心組織實(shí)施、注重條塊結(jié)合的工作要求。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
本單位管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本次活動(dòng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。落實(shí)工作人員,細(xì)化工作措施,引導(dǎo)全體員工積極參與到管理提升活動(dòng)中。
(二)宣傳引導(dǎo)。
充分利用宣傳欄、工作簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái),大力宣傳活動(dòng)的具體要求、經(jīng)驗(yàn)做法,努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
(三)切實(shí)解決問(wèn)題。
解決各部門中影響工作的突出問(wèn)題,讓籌備處的工作更加有序,讓項(xiàng)目始終朝著更加健康和諧的方向發(fā)展。
管理提升方案 篇6
一、我行提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的必要性
從外部來(lái)看,當(dāng)前我國(guó)的銀行業(yè)已經(jīng)處在快速變革的金融市場(chǎng)環(huán)境之中,伴隨著利率市場(chǎng)化的全面開(kāi)展,“金融脫媒”的不斷加劇,金融監(jiān)管政策與國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接等等外部因素,都將對(duì)銀行的盈利模式形成持續(xù)壓力,對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理都會(huì)產(chǎn)生影響,對(duì)銀行的日常經(jīng)營(yíng)和管理都提出了更高的要求。
從內(nèi)部來(lái)看,我行的戰(zhàn)略目標(biāo)是把我行打造成一家最具特色和成長(zhǎng)性的地方銀行,讓每一個(gè)邢臺(tái)銀行人都找到優(yōu)越感和自豪感。如何才能實(shí)現(xiàn)我行的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展,也對(duì)我行的整體服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理能力提出了要求。
結(jié)合內(nèi)外部動(dòng)因,需要我們完善和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式,單從財(cái)務(wù)管理方面來(lái)分析,我行現(xiàn)有的管理水平粗放化,管理手段落后。在日常管理中,感到管控能力非常薄弱,最明顯的是:
1、我們制定戰(zhàn)略規(guī)劃,根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),但卻不能完全有效的引導(dǎo)、指揮全行各機(jī)構(gòu)、條線、員工去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不能多維度的實(shí)現(xiàn)對(duì)各機(jī)構(gòu)、條線、產(chǎn)品、員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)客觀、全面的評(píng)價(jià)。
2、成本控制和利潤(rùn)分析只停留在機(jī)構(gòu)的層面,我們不知道哪些條線、產(chǎn)品在為我們帶來(lái)收益,收益有多少;哪些條線、產(chǎn)品是虧損的,虧損的程度有多高。不能精確計(jì)算出各機(jī)構(gòu)、條線、產(chǎn)品、員工的所創(chuàng)造的效益、占用的成本及帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)法科學(xué)的做出有關(guān)核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張、維持、收縮或退出的決策。
3、我們不知道該怎么來(lái)評(píng)價(jià)我們的客戶,客戶對(duì)行內(nèi)的成本與收益水平是什么樣的,我們?cè)摻o客戶定出什么樣的價(jià)格水平才是可行的,無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶的分層、差異化定價(jià)。
4、雖然全行資金統(tǒng)一上收,總行統(tǒng)一管理流動(dòng)性與利率風(fēng)險(xiǎn),但是各機(jī)構(gòu)、條線、產(chǎn)品與客戶的行為都會(huì)形成流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)與利率風(fēng)險(xiǎn)。我行目前的流動(dòng)性管理不能完全滿足自身經(jīng)營(yíng)與監(jiān)管要求。
從現(xiàn)實(shí)的發(fā)展趨勢(shì)看,財(cái)務(wù)管理的不精細(xì),是無(wú)法適應(yīng)行內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要求的,因此我們必須要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理理念,關(guān)注“盈利管理”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”,運(yùn)用一系列的專門方法,并借助于信息化管理手段,提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
二、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理規(guī)劃
全行構(gòu)建一套提升決策能力水平的“管理會(huì)計(jì)平臺(tái)+資負(fù)管理平臺(tái)”,或稱做“價(jià)值經(jīng)營(yíng)體系平臺(tái)”,平臺(tái)集外部客戶定價(jià)、內(nèi)部定價(jià)、經(jīng)濟(jì)成本、成本分?jǐn)?、流?dòng)性管理與利、匯率管理、績(jī)效考核理念、方法、技術(shù)與應(yīng)用為一體。
通過(guò)平臺(tái)準(zhǔn)確計(jì)量機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品、員工業(yè)績(jī)及客戶貢獻(xiàn)度,滿足業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品組合定價(jià)、服務(wù)綜合提升需要,滿足調(diào)動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)與效益創(chuàng)造的積極性,滿足評(píng)價(jià)與激勵(lì)決策、經(jīng)營(yíng)管理決策需要,提升經(jīng)本管理與流動(dòng)性管理水平,為深化精細(xì)管理、優(yōu)化資源配置和轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制提供支持。
平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容包括:資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、成本分?jǐn)?、?jīng)濟(jì)成本管理、多維度盈利分析、產(chǎn)品定價(jià)、績(jī)效考核、流動(dòng)性管理、日常頭寸監(jiān)測(cè)、利匯率管理等幾項(xiàng)內(nèi)容。整體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施時(shí)間約為3年左右。
1、建立內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)系統(tǒng)。資金轉(zhuǎn)移定價(jià)體系,可以精確的核算到每筆業(yè)務(wù)的利潤(rùn),并實(shí)現(xiàn)多維度的對(duì)考核對(duì)象的評(píng)價(jià)。通過(guò)資金轉(zhuǎn)移計(jì)價(jià)系統(tǒng)可以為存款或貸款的外部定價(jià)提供合理的指導(dǎo);為區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)不同、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不同的分支機(jī)構(gòu)提供一致、公平的評(píng)價(jià)體系;資金價(jià)格的公布有效傳導(dǎo)總行資產(chǎn)債管理和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意圖。
2、建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng)。成本精細(xì)化管理是銀行解決成本管理的核心思想,通過(guò)將銀行投入產(chǎn)出項(xiàng)目進(jìn)行明細(xì)分類,將所有項(xiàng)目向最終盈利產(chǎn)品進(jìn)行分解或歸集,通過(guò)投入產(chǎn)出分析,獲得每一個(gè)分析對(duì)象的成本收益比,來(lái)確認(rèn)每個(gè)成本對(duì)象收益情況,實(shí)現(xiàn)銀行全方位、多角度的分析數(shù)據(jù),進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、部門考核、客戶取舍等提供決策依據(jù)。
3、建立經(jīng)濟(jì)資本管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量和預(yù)測(cè),直接反映了銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況,可以對(duì)各機(jī)構(gòu)、條線、客戶和產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)資本占用計(jì)量,以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益率(RAROC)為評(píng)價(jià)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)資本與風(fēng)險(xiǎn)的匹配,從而推動(dòng)資源分配機(jī)制的不斷完善。
4、建立盈利能力分析系統(tǒng)??梢詫?shí)現(xiàn)績(jī)效考核、分析與反饋等環(huán)節(jié)的全過(guò)程績(jī)效管理;滿足管理會(huì)計(jì)報(bào)表查詢、綜合經(jīng)營(yíng)分析、高級(jí)業(yè)務(wù)分析等多種需要。
5、建立績(jī)效考核系統(tǒng)。以效益為核心,充分體現(xiàn)在扣除風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的價(jià)格后,以經(jīng)濟(jì)增加值并配合其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量各考核對(duì)象的效益貢獻(xiàn)度,并作為評(píng)價(jià)績(jī)效和薪酬激勵(lì)的主要依據(jù)。
6、產(chǎn)品定價(jià)。在充分考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系基礎(chǔ)上,建立科學(xué)的定價(jià)平臺(tái)和定價(jià)模型,支持貸款、存款、中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品的價(jià)格制定。
7、客戶價(jià)值預(yù)測(cè)??蛻舻男袠I(yè)、承諾、貢獻(xiàn)程度的不同,最終影響著我行能給予其的產(chǎn)品成交價(jià)格,利用客戶價(jià)值預(yù)測(cè)系統(tǒng)就可以針對(duì)最終客戶的價(jià)值進(jìn)行價(jià)格的預(yù)測(cè)管理。
8、流動(dòng)性管理。利用缺口分析和經(jīng)濟(jì)價(jià)值敏感度等指標(biāo)對(duì)利率、流動(dòng)性等進(jìn)行分析,進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理,在有效資金管理的前提下,減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)收益。
9、利、匯率管理:對(duì)賬戶進(jìn)行銀行賬戶、交易賬戶的劃分,針對(duì)銀行賬戶利用缺口分析和經(jīng)濟(jì)價(jià)值敏感度等指標(biāo)對(duì)利率、匯率等進(jìn)行分析,進(jìn)行利率風(fēng)險(xiǎn)的管理,滿足目前部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理需要。
三、規(guī)劃實(shí)施方案
各個(gè)項(xiàng)目模塊雖為獨(dú)立建設(shè),但綜合分析,各項(xiàng)目在數(shù)據(jù)采集上具有共性,特別是流動(dòng)性與內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、經(jīng)濟(jì)成本的數(shù)據(jù)重合率為70%左右。為整合資源、規(guī)劃一致、節(jié)約項(xiàng)目投入成本,經(jīng)統(tǒng)籌考慮,建議在系統(tǒng)建設(shè)上,實(shí)行全面規(guī)劃、結(jié)合我行管理需求的緩急程度分步實(shí)施的方案,項(xiàng)目實(shí)施采用與IT公司簽署框架協(xié)議的方式,明確全面規(guī)劃實(shí)施的范圍、實(shí)施方案、階段安排、各項(xiàng)目模塊的報(bào)價(jià)。今年先進(jìn)行流動(dòng)性管理、利匯率管理、績(jī)效考核三個(gè)具體項(xiàng)目的采購(gòu)實(shí)施,并且在具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí),無(wú)論先做哪個(gè)模塊,也要先將數(shù)據(jù)集市搭建完成,以減少不必要的工作量。再根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況、我行發(fā)展情況及實(shí)施公司的情況對(duì)后續(xù)模塊的采購(gòu)進(jìn)行確定,如行方、公司方面均能保持同步發(fā)展、且已實(shí)施的項(xiàng)目反映效果良好,則繼續(xù)按階段性計(jì)劃簽署后續(xù)模塊的采購(gòu)合同。
同時(shí),在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)注重每個(gè)項(xiàng)目的理念培訓(xùn)、應(yīng)用推廣。
管理提升方案 篇7
安全管理機(jī)制的健全,強(qiáng)化安全管理思想
在采油作業(yè)規(guī)范過(guò)程中,采油企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)性經(jīng)營(yíng)理念的樹(shù)立,更加注重環(huán)境的安全性,充分意識(shí)到安全管理的必要性。充分發(fā)揮安全采油生產(chǎn)的價(jià)值,要落實(shí)好正確的安全管理思想方案。企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者,需要做好管理機(jī)制的完善及創(chuàng)新工作,結(jié)合企業(yè)在采油環(huán)境建設(shè)過(guò)程中的實(shí)際需求狀況,進(jìn)行安全管理要素的明確,進(jìn)行管理體制的完善性發(fā)展,為安全管理工作提供重要性的思想導(dǎo)向。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行專業(yè)性管理部門的成立,積極選擇專業(yè)人才,成立專業(yè)的管理人才隊(duì)伍。完善工作體制,明確管理者的工作范圍,充分履行相應(yīng)的工作職能,保證采油管理工作的深入性,有效性運(yùn)轉(zhuǎn)。
優(yōu)化作業(yè)環(huán)境,優(yōu)化安全性科學(xué)管理體系
在采油作業(yè)實(shí)踐中,需要做好周邊施工環(huán)境的安全管理工作。在施工實(shí)踐中,應(yīng)就作業(yè)環(huán)境展開(kāi)全面性的調(diào)研。做好作業(yè)準(zhǔn)備工作,積極組織相應(yīng)的技術(shù)人才。進(jìn)行各類測(cè)量?jī)x器的應(yīng)用,就采油環(huán)境的相關(guān)參數(shù)指標(biāo)狀況展開(kāi)科學(xué)性的測(cè)試,具體涉及到地下水狀況,地質(zhì)狀況,當(dāng)?shù)貧夂驙顩r等,指定及優(yōu)化采油作業(yè)方案,實(shí)現(xiàn)施工作業(yè)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的結(jié)合。在采油作業(yè)實(shí)踐中,石油企業(yè)需要與周邊居民做好積極性的溝通工作,實(shí)現(xiàn)工程施工環(huán)節(jié)與居民生活環(huán)節(jié)的結(jié)合,最大程度提高施工的安全性,實(shí)現(xiàn)了施工周期的明確,減少了各類安全矛盾及沖突。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),企業(yè)相關(guān)人員需要高度重視施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范建設(shè)工作,分析環(huán)境作業(yè)狀況,根據(jù)施工環(huán)境參數(shù)狀況,制定HSE體系,明確針對(duì)性,高效性的科學(xué)管理計(jì)劃及方案。就施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的物料狀況,設(shè)備狀況,人員狀況等展開(kāi)優(yōu)化配置,明確安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)方案,充分提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境的安全性。不斷更新操作設(shè)備,減少設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)
在現(xiàn)場(chǎng)采油作業(yè)實(shí)踐中,油田企業(yè)需要不斷優(yōu)化設(shè)備應(yīng)用方案,針對(duì)老化設(shè)備故障問(wèn)題展開(kāi)分析,做好及時(shí)性的淘汰工作,進(jìn)行功能完備設(shè)備的引入,進(jìn)行現(xiàn)代化/科學(xué)化機(jī)械作業(yè)體系的構(gòu)建,有效減少設(shè)備老化而出現(xiàn)的故障風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率,提高采油作業(yè)的施工安全性。因此,采油管理人員,應(yīng)進(jìn)行專業(yè)性維修團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建,進(jìn)行維修周期的確定,就采油各類機(jī)械設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能展開(kāi)檢修,及時(shí)更換各類老化的零部件,在安全性施工作業(yè)實(shí)踐中,需要充分分析以往的安全施工作業(yè)經(jīng)驗(yàn),提出合理性的預(yù)防方案,提高施工者的安全管理意識(shí),在作業(yè)實(shí)踐過(guò)程中,能夠針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患,做出及時(shí)性的應(yīng)急處理工作。
加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高作業(yè)隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)
在采油作業(yè)安全實(shí)踐中,企業(yè)要高度重視作業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)問(wèn)題,要從安全管理的角度出發(fā),積極進(jìn)行安全作業(yè)思想的宣傳,實(shí)現(xiàn)安全作業(yè)行為的規(guī)范,要落實(shí)好相應(yīng)的責(zé)任機(jī)制。油田企業(yè)要積極通過(guò)組織知識(shí)講座等方法,向相關(guān)作業(yè)者滲透采油安全知識(shí)的法規(guī),提高相關(guān)作業(yè)者的安全責(zé)任意識(shí),針對(duì)作業(yè)者的實(shí)際工作行為展開(kāi)分析,糾正其不安全性的意識(shí),提出科學(xué)性的安全工作優(yōu)化方案。就具體的工作狀況展開(kāi)研究,高度重視體制問(wèn)題,工作責(zé)任問(wèn)題,從施工環(huán)境,施工設(shè)備,施工人員素質(zhì)等方面,做出合理性的優(yōu)化及創(chuàng)新工作,保證采油環(huán)境的安全性,實(shí)現(xiàn)油田工程事業(yè)的有效性,穩(wěn)定性發(fā)展,促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的有序性運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)提升方案
欄目小編在眾多網(wǎng)絡(luò)文章中認(rèn)真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務(wù)提升方案”,以下是我關(guān)于某個(gè)問(wèn)題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準(zhǔn)備一件事情比做一件事情更重要,想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容,方案的制定可以多參考眾人的意見(jiàn),集思廣益。
服務(wù)提升方案(篇1)
市電力公司
“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)實(shí)施方案
為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平,決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng),特制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以踐行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的“四個(gè)服務(wù)”為重點(diǎn),以**放心、客戶滿意為目的,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和三抓一創(chuàng)工作思路,全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量,積極履行社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
結(jié)合 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動(dòng)的要求,針對(duì)公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)督考核不嚴(yán)等問(wèn)題,通過(guò)全面梳理、整頓、宣傳,構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,使干部職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)方式與流程進(jìn)一步規(guī)范,供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升,社會(huì)各界對(duì)我公司的滿意度明顯提高,服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。
三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
公司成立“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),研究決定重大決策,安排部署重大活動(dòng),協(xié)調(diào)活動(dòng)有關(guān)重要事項(xiàng),對(duì)活動(dòng)開(kāi)展全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
組長(zhǎng):副組長(zhǎng):
成員:活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在公司營(yíng)銷部,辦公室主任由營(yíng)銷部主任擔(dān)任,辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)改辦的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專責(zé)組成?!肮╇姺?wù)提升月”活動(dòng)辦公室職責(zé):負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司實(shí)施方案,負(fù)責(zé)方案實(shí)施過(guò)程中的督導(dǎo)檢查,協(xié)調(diào)解決方案實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題,做好溝通聯(lián)系、掌握進(jìn)度、總結(jié)成果等系列工作;為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持,為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障,努力取得實(shí)效。
四、活動(dòng)時(shí)間
2011年3月20日-4月20日
五、具體活動(dòng)安排
1宣傳啟動(dòng)階段(2011年3月23日-3月24日)
一是召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。3月23日,由公司組織召開(kāi)班組長(zhǎng)及以上負(fù)責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),明確活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面啟動(dòng)、部署;會(huì)后(3月24日),公司所屬各部門要在本部門召開(kāi)貫徹會(huì)議,將公司會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工和勞務(wù)派遣工,使全體干部職工充分認(rèn)清開(kāi)展供電服務(wù)提升月活動(dòng)的重要性和迫切性,進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹(shù)立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性和積極性;同時(shí),各部門要結(jié)合本部門工作實(shí)際,對(duì)本次活動(dòng)做出具體安排,明確工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。二是營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營(yíng)業(yè)廳(含收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn))的顯目位置,懸掛活動(dòng)橫幅及供電服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
2自查整改階段(2011年3月24日-4月17日)
1.2011年4月1日前,各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改到位,切實(shí)滿足農(nóng)電客戶交費(fèi)及用電維修的需求。
2. 針對(duì)公司供電服務(wù)工作中已暴露的問(wèn)題,在4月17日前,公司所屬各部門要“舉一反三”,全面、認(rèn)真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作,將是否存在“業(yè)擴(kuò)及搶修超時(shí)限”、“業(yè)擴(kuò)三指定”、“亂收費(fèi)”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點(diǎn),對(duì)查出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因,深究根源,找到問(wèn)題癥結(jié)所在,制定切實(shí)有效的整改措施,確保收到實(shí)效。對(duì)供電服務(wù)中的疑難問(wèn)題要迎難而上,主動(dòng)協(xié)調(diào),爭(zhēng)取徹底解決,對(duì)確實(shí)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題,要積極向公司匯報(bào),決不能隱瞞不報(bào)、自作主張。
三。進(jìn)一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前,由公司營(yíng)銷部牽頭,圍繞規(guī)范供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)行為、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、減少客戶上門辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面,對(duì)現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。
4.在4月15日前,公司各級(jí)生產(chǎn)部門要以“春安大檢查”為契機(jī),以提高供電可靠性為目的,認(rèn)真排查供電安全隱患,妥善安排好整改施工時(shí)間,減少停電次數(shù),制定并落實(shí)整改措施,努力提高供電質(zhì)量。
5.開(kāi)展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前,公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與**黨委、全國(guó)人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了走訪洽談; 其它供電所,在4月17日前由部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì),對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪;客戶服務(wù)中心和市場(chǎng)部拜訪重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目(4月17日前完成)。
6、搞好宣傳工作?;顒?dòng)月期間,各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作,并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果:⑴公司辦公室要積極與市電視臺(tái)聯(lián)系,以新聞形式連續(xù)報(bào)道公司對(duì)農(nóng)村供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改、供電服務(wù)走訪活動(dòng)、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等;同時(shí),制作一期專題片,重點(diǎn)宣傳公司代管后圍繞“四個(gè)服務(wù)”方面的工作;⑵由公司辦公室聯(lián)系,在**電**道、人民廣場(chǎng)電子顯示屏連續(xù)滾動(dòng)公告各中心營(yíng)業(yè)廳(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn))的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)**955598撥打及功能介紹等;⑶4月1前,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營(yíng)業(yè)廳(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn))的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督**、預(yù)交電費(fèi)及電費(fèi)通存通繳內(nèi)容的公告,各供電所在4月5日前,負(fù)責(zé)將公告粘貼至各營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處,廣而告之。
三。檢查評(píng)估階段(4月18日至4月19日)
由活動(dòng)辦公室牽頭,公司機(jī)關(guān)各職能部室派員參加組成活動(dòng)檢查考評(píng)小組,采取明察暗訪形式,查資料、訪客戶、走現(xiàn)場(chǎng),檢查考評(píng)各部門的活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、整改不到位、顧客不滿意的,要限期整改,并嚴(yán)格追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)人。
4總結(jié)階段(4月19日至4月20日)
各部門根據(jù)活動(dòng)情況,認(rèn)真總結(jié)成果和經(jīng)驗(yàn),鞏固成果和優(yōu)勢(shì);分析存在的問(wèn)題,提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限;要求各部門要有活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)、全體職工要有活動(dòng)心得。4月1日前將活動(dòng)計(jì)劃提交活動(dòng)辦公室,4月21日前以書面形式提交部門活動(dòng)總結(jié)。
六、工作重點(diǎn)
1.各供電所,特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改工作:一是盡快做好增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、及時(shí)應(yīng)急搶修的前期工作。
3月26日前,公司辦公室和市場(chǎng)部制定各供電所的隊(duì)伍設(shè)置和崗位定額方案;在3月29日前,依據(jù)批準(zhǔn)后的班組設(shè)置及崗位定員方案,財(cái)務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車輛等費(fèi)用預(yù)算工作,生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作,各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊(duì)人員迅速到位。3月31日前,各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案,將營(yíng)銷服務(wù)人員(電費(fèi)坐收人員、臺(tái)區(qū)管理員)、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組,并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負(fù)責(zé)人。
三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在4月1日前,各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為:每月的15日以前逢趕集日營(yíng)業(yè),每月的15日-月底天天營(yíng)業(yè),營(yíng)業(yè)時(shí)間為08:
00-17:00(供電所**營(yíng)業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行)。四是將整改情況及時(shí)宣傳公告。
各供電所在4月1日前,要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務(wù)**的宣傳工作,讓地方黨委**、廣大客戶及時(shí)知曉公司供電服務(wù)的整改情況,并真正得到便捷的供電服務(wù)。
2.妥善做好客戶報(bào)修處理。各部門要充分意識(shí)到電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,并向客戶報(bào)告維修情況。 他們不應(yīng)推卸責(zé)任并為客戶帶來(lái)麻煩。
對(duì)我公司擁有的電氣設(shè)備,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),積極搶修,盡快恢復(fù)供電;對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備,但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的,也要主動(dòng)與客戶溝通,幫助客戶解決問(wèn)題。
三。加強(qiáng)供電服務(wù)整改措施的宣傳。各有關(guān)部門務(wù)必要全員動(dòng)員,通過(guò)新聞報(bào)道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式,多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進(jìn)展情況,挽回負(fù)面影響。
4各有關(guān)部門要認(rèn)真開(kāi)展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點(diǎn)客戶的活動(dòng)。通過(guò)走訪活動(dòng),積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)及建議,宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措,取得他們的支持與理解。
各有關(guān)部門的走訪活動(dòng),要建立“走訪記錄”,實(shí)行閉環(huán)管理;同時(shí),要收集好走訪對(duì)象的基本信息,通過(guò)建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機(jī)制,及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)及需求,促進(jìn)供電服務(wù)工作,提升供電服務(wù)管控水平,實(shí)現(xiàn)客戶反映的問(wèn)題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。
七、工作要求
1.嚴(yán)密組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和壓力,要站在講政治、講大局的高度,充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。
各部門要理順優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任,層層負(fù)責(zé);根據(jù)確定的具體工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)(附件1:活動(dòng)責(zé)任分解表),結(jié)合各部門的實(shí)際情況,提出明確的工作措施;要調(diào)動(dòng)各方面力量,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),各負(fù)其責(zé),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),有關(guān)部門要參與,密切配合;我們應(yīng)該廣泛地征求顧客的意見(jiàn),并通過(guò)邀請(qǐng),外出,發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和放問(wèn)等各各方面積極征求意見(jiàn)和建議。
2.結(jié)合工作,務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的根本目的在于通過(guò)提升服務(wù)水平,塑造良好的服務(wù)形象,更好地加強(qiáng)和促進(jìn)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。
所以整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一定要聯(lián)系實(shí)際,結(jié)合客戶需求,務(wù)求實(shí)效。要通過(guò)對(duì)照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,深入查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問(wèn)題,制定好自身的提升計(jì)劃。通過(guò)教育、培訓(xùn)、整改,努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范
一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想,振奮精神,增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺(jué)做到守責(zé)、守法、守信、守德,自覺(jué)遵守《供電員工守則》。
二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅(jiān)持“誠(chéng)至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念,嚴(yán)格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。
要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)規(guī)范管理、科學(xué)管理,堵塞各種管理上的漏洞,強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度,提高管控能力與效率。四是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范。要本著方便群眾,有利工作,展示形象的原則,認(rèn)真整治各營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所,特別是服務(wù)窗口,不但要加強(qiáng)硬件建設(shè),更要提高服務(wù)軟件的水平。
3.監(jiān)督檢查、狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門要加強(qiáng)對(duì)“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的全過(guò)程控制,采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查。
我們要克服形式主義,避免活動(dòng)。將此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況納入績(jī)效考核,要求各部門、各專業(yè)高度重視,對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo),確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。
4.做好總結(jié)、立足長(zhǎng)效。根據(jù)活動(dòng)各階段的開(kāi)展情況和重點(diǎn)工作的完成情況,做好**字料的收集整理工作。
總結(jié)取得的成效和存在的不足,提煉工作亮點(diǎn),鞏固活動(dòng)成果,使“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提高。
服務(wù)提升方案(篇2)
為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng),展開(kāi)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué),顧客滿意我快樂(lè)”的主題,以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面,同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì),讓?shí)u城人們對(duì)佳樂(lè)家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),我部門特制定以下實(shí)施方案:
1、 努力提升員工形象,彰現(xiàn)企業(yè)精神
一日之計(jì)在于晨,早上新的一天開(kāi)始,我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩,拔河等一系列的戶外活動(dòng),鍛煉了大家的體質(zhì),拉近了大家間的距離,更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。
顧客入口是顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口,在我們店是一道亮麗的風(fēng)景,當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí),都能聽(tīng)到親切而又溫和的“您好,歡迎光臨佳樂(lè)家”的問(wèn)候語(yǔ),使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺(jué)。這一句問(wèn)候語(yǔ)從開(kāi)業(yè)一直堅(jiān)持,從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。
二、開(kāi)展“我為顧客做件事”的演說(shuō)
以小組為單位進(jìn)行討論,深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例,舉一反三,暢所欲言,以我為顧客做件事進(jìn)行演說(shuō)為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過(guò)相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。
利用班前會(huì)的時(shí)間,對(duì)全員進(jìn)行討論,找出不足,談難點(diǎn),討論問(wèn)題。
1) 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素
2) 服務(wù)不足、不足、整改措施
3) 如何衡量服務(wù)(自我感覺(jué)或顧客感受)
在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》,提高全員普通話水平,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀,模擬服務(wù)場(chǎng)景,交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧,結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語(yǔ),在使用五句十字的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí),練好基本功以更好的完善站姿形象。
3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)
在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上,要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升,真正把顧客放在自己心中最高位置,每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即:為顧客提供最適宜的服務(wù)方式,追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下:
1) 前期工作結(jié)束后,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,相互借鑒。
2)各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工,樹(shù)立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。
3)各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得,共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春,百花齊放春滿園”的良好效果。
四、提升服務(wù)水平,舉辦服務(wù)大比武
1、本次活動(dòng)總分100分,員工檔案占60分,員工互評(píng)占20分,本部門各主管評(píng)議占20分(三個(gè)月的平均分)
2、服務(wù)用語(yǔ)的使用每天由當(dāng)班主管打分,服務(wù)用語(yǔ)到位的加0—3分的服務(wù)分,不到位的則扣0—3分服務(wù)分,當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分,儀容儀表、站姿服務(wù)用語(yǔ)使用頻率、變化頻率,聲音洪亮程度、語(yǔ)氣,精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)信等加2---5分,
3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名,員工第1名加檔案分3分,第2名加檔案分2分,第3名加檔案分1分
4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星,通過(guò)日常工作和加深,定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過(guò)該活動(dòng),打造有影響力的個(gè)人品牌,最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施,簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。
防損部2008-4-7
服務(wù)提升方案(篇3)
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加,醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度,是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn),關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的,將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí),建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育,使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是最根本的要素,要提高醫(yī)療質(zhì)量,首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng),并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓,在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng),重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練,進(jìn)行年度考核,鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文,參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng),不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用,努力提高管理水平,充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分,也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑;不僅可解決了病人疾苦,同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量,提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,堅(jiān)持“以病人為中心”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式,堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的不良行為,降低了醫(yī)療成本,減輕了病人負(fù)擔(dān),提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線,也是醫(yī)院的對(duì)外窗口,是醫(yī)療糾紛
和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備,安排主治醫(yī)師以上人員出診,提高疑難重癥的首診確診率,減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、??茣?huì)診制,防止跨專業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,開(kāi)展病例
討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座,以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會(huì)診或請(qǐng)外院專家教授指導(dǎo),相關(guān)科室人員密切配合,有效地提高疑難病診治質(zhì)量,防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之,提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,是醫(yī)院管理的重地,是一項(xiàng)不間斷的工作,只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量,才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力,才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展,加快發(fā)展保打贏”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)提升方案(篇4)
為鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,加快推進(jìn)全省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起,經(jīng)省委、省政府同意,20xx年在全省開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十二屆十四次全會(huì)精神,圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè),認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平,不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,全面提升發(fā)展質(zhì)量,為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體,以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員。
(一)圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率,全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè),實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度,實(shí)現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標(biāo),有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。提升重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),進(jìn)一步配置重大項(xiàng)目土地資源,進(jìn)一步保障重大項(xiàng)目環(huán)境總量指標(biāo),進(jìn)一步拓寬重大項(xiàng)目融資渠道,進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題,繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度,及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難,及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題,加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)議定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。強(qiáng)化重大項(xiàng)目建設(shè)管理,加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評(píng),確保重大項(xiàng)目建設(shè)安全、高效。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域,創(chuàng)新招商引資方式,積極組織開(kāi)展重大招商引資活動(dòng),擴(kuò)大招商引資的實(shí)際成果;積極推進(jìn)商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權(quán)配套下放,促進(jìn)重大招商項(xiàng)目融資和訂單式用工培訓(xùn),提高重大招商項(xiàng)目履約率、進(jìn)資率、開(kāi)工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門:省發(fā)改委、省商務(wù)廳)
(二)圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn),制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項(xiàng)目指南,支持建設(shè)10個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地,加大政策扶持力度,在項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)評(píng)審批、用地保障、財(cái)稅金融等方面開(kāi)辟綠色通道,促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析,全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題,切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制,跟蹤推進(jìn)一批投資10億元以上重大項(xiàng)目;積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專項(xiàng),引導(dǎo)社會(huì)投資,降低企業(yè)投資成本。推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合,建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng),健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系,實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流;整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,提升政府公共服務(wù)和管理能力。(牽頭部門:省工信委)
以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手,優(yōu)化完善扶持方式,建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制;組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查,切實(shí)解決政策落實(shí)不到位的問(wèn)題;做大做強(qiáng)省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔(dān)保公司,加強(qiáng)政銀企信用合作,擴(kuò)大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種,加大貸款支持力度;建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門與重點(diǎn)龍頭企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度,對(duì)龍頭企業(yè)發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類指導(dǎo);進(jìn)一步加強(qiáng)各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,從科技、人才、信息、品牌、用地等方面,積極主動(dòng)為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門:省農(nóng)業(yè)廳)
(三)圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施,加大制度創(chuàng)新力度,形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則,全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度,強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理,強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的督查工作,形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機(jī)制,切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。強(qiáng)化全省推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核,提高工作效率和推進(jìn)力度。(牽頭部門:省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)
(四)圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求,按照量力而行、盡力而為、可增長(zhǎng)、可持續(xù)的原則,安排財(cái)政性資金310億元,集中辦好涉及群眾切身利益的66件實(shí)事。圍繞做好66件實(shí)事,各地各部門要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè),建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制,推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制,及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問(wèn)題。要進(jìn)一步完善民生工程考核體系,實(shí)行定時(shí)間、定任務(wù)、定要求、定獎(jiǎng)懲,通過(guò)開(kāi)展對(duì)民生工程任務(wù)指標(biāo)的定期檢查、定期通報(bào)、實(shí)地督查,調(diào)動(dòng)各地各部門的工作積極性,提高民生工作實(shí)效。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。(牽頭部門:省財(cái)政廳)
(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí),努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國(guó)最優(yōu)的目標(biāo)。鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng),大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察,強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督與制約,進(jìn)一步提高各級(jí)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制,著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題,特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問(wèn)題,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不整改不放過(guò),問(wèn)題整改不到位不放過(guò),責(zé)任追究不到位不放過(guò)。對(duì)一些典型案例,要進(jìn)行公開(kāi)曝光,真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高綜合素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門:省紀(jì)委、省監(jiān)察廳)
活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。
各地各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神,學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī),對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛的動(dòng)員部署。結(jié)合本地本部門實(shí)際,制定具體的可操作性的實(shí)施方案,對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解,并于20xx年1月24日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(二)組織實(shí)施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門,各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案,并于3月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門要緊密結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新活動(dòng)載體,抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí),確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。
(三)總結(jié)考評(píng)(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門要以五個(gè)方面重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容,按照干部管理權(quán)限,制定量化、便于操作的科學(xué)績(jī)效考核工作方案,建立嚴(yán)考核、硬約束、重激勵(lì)的工作推進(jìn)機(jī)制。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng),對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好,落實(shí)力度大,工作有創(chuàng)新,各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰,并將整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展情況及實(shí)際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一,結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn)。
發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高,各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛宣傳,強(qiáng)化督查,務(wù)求實(shí)效。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各級(jí)黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體,“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào),效能辦具體實(shí)施,部門各司其職、相互配合,工作人員人人參與,堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo),效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室,紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位,把發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(二)廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。各地各部門在開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)中,要注重加強(qiáng)宣傳工作,在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體開(kāi)辟“發(fā)展提升年”活動(dòng)專欄,及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等,進(jìn)行全方位立體式跟蹤報(bào)道,形成強(qiáng)大聲勢(shì),營(yíng)造濃厚氛圍。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度,確保信息宣傳工作落到實(shí)處。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo),注重實(shí)效。各地各部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式,充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。各級(jí)效能辦要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,著重督查重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位,并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門要定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì),及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo),確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。
服務(wù)提升方案(篇5)
工作方案
一、活動(dòng)目的:
為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立麗日良好的品牌形象,擬在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握業(yè)務(wù)技能,全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
二、活動(dòng)主題:“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼
3、 參與部門:公司物流部門及各門店相關(guān)部門(超市部、百貨公司、收銀部、防損部)
4、 時(shí)間:2008年5月-2008年9月
5、 活動(dòng)內(nèi)容:形式及相關(guān)要求:
1、活動(dòng)內(nèi)容及形式:公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)及比拼(或考評(píng))活動(dòng)。由各部門針對(duì)本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼(或考評(píng))的內(nèi)容,項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則,由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。
2、活動(dòng)步驟:
(1) 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期:2008年5月至6月;這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程,業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面:
a、后勤部門:重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主(如:如何服務(wù)好**商,服務(wù)好一線賣場(chǎng),服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等);相關(guān)細(xì)則見(jiàn)附件1。
b、一線賣場(chǎng)人員:重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù),提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則(詳見(jiàn)附件2)。
(2) 第二階段為培訓(xùn)考核(或考核)和技能競(jìng)賽期:2008年7月至9月;這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上,評(píng)估(或評(píng)估)服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能;按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。
3、相關(guān)要求:
(1)門店各部門負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案,上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng),由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施;(各部門不少于三期);(如:業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”,財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”,行政部門就“如何提高辦事效率,”人力資源部就“人力資源管理”等);辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定,每周考核。具體方案見(jiàn)附件1。
(2) 這次活動(dòng)的總體要求是:各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任;后勤部門及門店共同參與,要求活動(dòng)規(guī)模要大,比拼項(xiàng)目形式要新,活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性,以達(dá)到較好的效果。
本次活動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開(kāi)展的第一責(zé)任人,活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié),部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān),對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核(評(píng)比)連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。
六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜:
1、組織機(jī)構(gòu):為更好開(kāi)展本次活動(dòng),期間擬組建專題工作小組,由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng),公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。
三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的后勤支助。
七、附件:
附件1:公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案(辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部)
附件2:本店相關(guān)部門(超市部、百貨公司、收銀部、防損部)服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。
附件一:
公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案
根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn),在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中,針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容:以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象:公司后勤各部門(辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部)。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求:
(一)提升服務(wù):重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(如:如何服務(wù)好**商,服務(wù)好一線賣場(chǎng),服務(wù)好同事等),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)。
1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃(分期進(jìn)行,各部門不少于三期)以書面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。
2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,責(zé)人到人;在培訓(xùn)過(guò)程中,以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況;對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二)規(guī)范辦公行為:重點(diǎn)就服務(wù)用語(yǔ)(如接聽(tīng)**用語(yǔ)、接待用語(yǔ)等)辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。
1、辦公行為規(guī)范:具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁(yè)中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。(此略)
2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則:
(1) 評(píng)價(jià)內(nèi)容:對(duì)各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià);
(2)操作規(guī)則及方式:
a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成,每周定期對(duì)各部門的區(qū)域突擊檢查打分。
b.由人力部每月初對(duì)各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。
(3)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):
a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門,表?yè)P(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。
b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評(píng);如本部門連續(xù)二次(含二次)或累計(jì)三次(含三次)以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予(10-20)分的扣分處理,對(duì)已處以扣分處理的的部門在此后的評(píng)比中仍無(wú)改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門的總成績(jī),作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一;
3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則:
注:以上扣款與每日罰款不沖突。
附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案
根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn),在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中,針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容:以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象:門店各部門(超市部、百貨部、收銀部、防損部)及物流中心。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求:
(一)提升服務(wù):重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(如:如何服務(wù)好顧客等),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)(相關(guān)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”)。
1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,責(zé)人到人;培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司;對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(2) 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽:門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng);以門店部為單位,組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼,再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證;本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部,作為今后晉升的依據(jù)。
(3) 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見(jiàn)附件(4-7)。
附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn):
1、 客戶告知內(nèi)容(適用于一線店全體員工,服務(wù)補(bǔ)償5元起)
如果您在購(gòu)物過(guò)程中,我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重:
1、與您正面接觸時(shí),沒(méi)有向您說(shuō)以下服務(wù)用語(yǔ):“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等;
2不要回答你的問(wèn)題或直接回答;
三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí),不能主動(dòng)引導(dǎo);
4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù);
5、態(tài)度惡劣等;
6、售后服務(wù)不積極主動(dòng);
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)(或者姓名),在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表,并放到投訴箱中,便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。
二、**商、員工告知內(nèi)容(門店各后勤部門及辦公區(qū)域,服務(wù)賠償金50元起):
尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們:
如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù),我們的員工對(duì)您有以下不尊重:
1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好:
1 對(duì)您的詢問(wèn)不予回答,或直接回答不知道;
2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù),故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的
三。業(yè)務(wù)技能不熟練,態(tài)度惡劣;
2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差
1辦公桌面資料擺放混亂,個(gè)人物品隨意擺放,桌椅擺放不整齊;
2遲到早退、無(wú)故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等;
三。不按規(guī)定著裝,發(fā)型怪異,影響形象;
4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備,辦公耗材隨意浪費(fèi),辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)(或者姓名),在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表,并放到投訴箱中,便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。
三、內(nèi)部宣傳要求:
①參加人員:商場(chǎng)全體人員;
② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金(服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記,付款人簽字確認(rèn)); 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的,將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購(gòu)買下一份禮物(由出納購(gòu)買,防損部監(jiān)督)。
④ 在內(nèi)部宣傳期間,要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn),使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。
4,對(duì)營(yíng)業(yè)員,收銀員和接待員的要求:
1、 收銀員:
使用禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。
當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí),顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí),應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。
※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。
*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了,他應(yīng)該耐心地解釋。
使用假幣時(shí),顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。
*在任何情況下你都不能和顧客吵架。
服務(wù)提升方案(篇6)
為貫徹落實(shí)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量提升行動(dòng)方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步抓好質(zhì)量強(qiáng)州和質(zhì)量提升行動(dòng)工作的通知》(楚強(qiáng)州辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))文件精神,進(jìn)一步推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量,更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,制定本方案。
一、工作目標(biāo)
按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求,聚焦重點(diǎn)行業(yè),著力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細(xì)化、便利化發(fā)展,營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境,建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制,滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年,我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高,擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)成效明顯,重點(diǎn)領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達(dá)到80分以上。
二、主要任務(wù)
(一)推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域提質(zhì)增效
實(shí)施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃,全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平,行業(yè)誠(chéng)信得到改善。
健康養(yǎng)老服務(wù):建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)三位一體,以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實(shí)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》(云政辦規(guī)〔2018〕5號(hào))精神,完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵,提高養(yǎng)老服務(wù)水平,支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展,探索實(shí)施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度,依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心),開(kāi)展多元化服務(wù),為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家庭護(hù)理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體,鼓勵(lì)其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簽約合作,采取醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就近“結(jié)對(duì)簽約”的辦法,向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程,規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑,建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系,提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年,養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開(kāi),養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升,供給結(jié)構(gòu)更加合理,養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善,信用體系基本建立,市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,群眾滿意度顯著提高,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。
家政服務(wù):推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式整合服務(wù)資源,擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模,鼓勵(lì)規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線上預(yù)約定制、線下上門服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。
餐飲服務(wù):大力發(fā)展以大眾化市場(chǎng)為主體、滿足多層次、多樣化消費(fèi)需求的餐飲業(yè),推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;?、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底,培育5戶年銷售收入超過(guò)1000萬(wàn)元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲,推動(dòng)形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機(jī)制,將綠色理念融入生產(chǎn)消費(fèi)全過(guò)程,鼓勵(lì)企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門店”采購(gòu)鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門店”加工配送鏈。推進(jìn)特色餐飲街區(qū)建設(shè),全面加強(qiáng)楚雄菜譜主要標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。通過(guò)舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動(dòng),繼續(xù)實(shí)施“舌尖上的云南行動(dòng)計(jì)劃”,構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。
住宿服務(wù):鼓勵(lì)住宿業(yè)在硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗(yàn),加大“綠色飯店”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開(kāi)展“綠色飯店”評(píng)定工作,加快智慧酒店建設(shè)步伐,利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策劃限時(shí)促銷、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員積分、家庭套餐等活動(dòng),提升經(jīng)營(yíng)效益。
商貿(mào)物流服務(wù):搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺(tái),協(xié)同連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類企業(yè),推進(jìn)物流配送終端站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。聚焦快速消費(fèi)品、冷鏈?zhǔn)称?、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域,搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺(tái),形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級(jí)配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(二)規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)
充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性,加大政策扶持力度,全面落實(shí)居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo),確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實(shí)施、同步驗(yàn)收、同步交付使用。
(三)創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式
鼓勵(lì)發(fā)展城市共同配送服務(wù),建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。
(四)打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”
鼓勵(lì)零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模。到20xx年,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項(xiàng)基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。
(五)完善標(biāo)準(zhǔn)體系
推動(dòng)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度,全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度實(shí)施,完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
(六)加大品牌培育力度
在餐飲、住宿、家政等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃,鼓勵(lì)發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè),建設(shè)一批品牌專業(yè)化服務(wù)平臺(tái),為企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式,重點(diǎn)推介、專項(xiàng)推廣,持續(xù)提升品牌形象。
(七)提升從業(yè)人員素質(zhì)
建立完善政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系,進(jìn)一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)校企合作,促進(jìn)育、供、需三方對(duì)接。引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源,加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)工會(huì)利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺(tái),選拔、認(rèn)定和使用人才,引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。
(八)優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境
健全服務(wù)企業(yè)信用記錄,加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制,對(duì)嚴(yán)重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施,依法予以限制或禁入。鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià),充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信自律作用。
三、工作要求
(一)建立協(xié)同機(jī)制
加強(qiáng)部門協(xié)同,建立健全部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)部門信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。加強(qiáng)督促檢查,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)
按照國(guó)家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定,建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。依托各類行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)生活性服務(wù)要素行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查,在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù),建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制,實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。
(三)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作,借助“一部手機(jī)游云南”,充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介,宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法,營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
服務(wù)提升方案(篇7)
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有效提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位,經(jīng)研究,決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”,在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得明顯成效,特制定以下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求,以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾,為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng),切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo):
(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施,簡(jiǎn)化工作流程,切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題,以民心工程推動(dòng)民生工程,努力提高廣大群眾的滿意度,樹(shù)立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng),干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、組織運(yùn)作、善于執(zhí)行、銳意進(jìn)取,努力在各地區(qū)、各城市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟及責(zé)任部門
第一階段:動(dòng)員部署( 9月2日 )
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案,成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱,公布監(jiān)督投訴**:×××××××,接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段:組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng):
1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)**討論專貼等途徑,廣泛了解群眾所需所盼,征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議,查擺工作中存在的問(wèn)題,制定針對(duì)性的解決措施,為中心下一步整改提供參考依據(jù)。
(責(zé)任部門:辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開(kāi)展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng),隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況,根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。
(責(zé)任部門:辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負(fù)責(zé)人輪換制度。
在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系**以及辦公地點(diǎn),做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化,不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè),切實(shí)提升服務(wù)水平。
(責(zé)任部門:各部門)
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法,即“五個(gè)一”:
對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統(tǒng)一”:服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí),統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”:規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí),規(guī)范人員儀容儀表,規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”:
說(shuō)好每一句話,接聽(tīng)好每一個(gè)**,接待好每一位群眾,耐心解釋好每一項(xiàng)政策,干好每一天的工作;“**讓”:不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。
(責(zé)任部門:各部門)
6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類信訪案件,要認(rèn)真分析研究,切實(shí)處理解決,將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、**溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋,做到件件有落實(shí)、事事有回音。
大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè),通過(guò)門戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體,及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息,并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍,為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門:各部門)
第三階段:總結(jié)提高(9月30日)
活動(dòng)結(jié)束后,每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”,進(jìn)行自查自結(jié),并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書面材料,遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),查找不足,制定整改措施,進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度,鞏固活動(dòng)成果,建立長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。
四、工作措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制。為確?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施,成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng),副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室,殷勇同志兼任辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作,在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓,工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用**、服務(wù)窗口、社會(huì)公共**等宣傳陣地,大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?!钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧,務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃,科學(xué)安排,統(tǒng)籌推進(jìn),在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章:與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái),與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性,解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題,將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
(四)嚴(yán)格督查,強(qiáng)化考核?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度,對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容,并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要條件,通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),相互促進(jìn),把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng),讓廣大干部職工以高漲的熱情,全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中,推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。
服務(wù)提升方案(篇8)
為加強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理,提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,著力解決當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問(wèn)題,給廣大市民營(yíng)造一個(gè)文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境,根據(jù)《x縣人民**辦公室關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求,特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則,充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)(街道)和社區(qū)居(村)民委員會(huì)在物業(yè)管理中的主體作用。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī),按照物業(yè)管理相關(guān)工作要求,通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化水平,建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,確保全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(1) 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)整治,推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī),通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念,提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì),加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸,全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。
1開(kāi)展房地產(chǎn)行業(yè)整頓,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定,切實(shí)履行職責(zé),加強(qiáng)衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、違建管理等工作。對(duì)不按前期物業(yè)服務(wù)合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),掛靠經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,加大依法查處力度,并選擇典型案例予以**,不良記錄記入企業(yè)不良信用,作為年度考評(píng)、前期物業(yè)招投標(biāo)等依據(jù)。
2規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提高企業(yè)聲譽(yù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),建立完善企業(yè)各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案,建立首問(wèn)責(zé)任制、投訴管理制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等要求,開(kāi)展自查自糾,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。
三。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),發(fā)揮典型示范作用。每年度爭(zhēng)創(chuàng)4個(gè)物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)和10個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心項(xiàng)目,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人優(yōu)秀典型,以示范帶動(dòng),推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升,促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
4強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念,積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)理念,積極處理業(yè)主的問(wèn)題投訴,把解決業(yè)主的問(wèn)題、聽(tīng)取業(yè)主的訴求作為提高服務(wù)水平的契機(jī)。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道,以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)工作,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),建立與業(yè)主的融洽關(guān)系,創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。
5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有組織、有計(jì)劃對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行崗前職業(yè)技能培訓(xùn),提高從業(yè)人員知識(shí)水平、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),加強(qiáng)消防安全宣傳活動(dòng),提高職工的公共安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
開(kāi)展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動(dòng),增強(qiáng)全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)積極性,促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。
6開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次,征求業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)建議,以誠(chéng)懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評(píng)建議,并及時(shí)改進(jìn)。
7加強(qiáng)業(yè)委會(huì)建設(shè),促進(jìn)業(yè)主自治。鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。強(qiáng)化業(yè)主自治管理,開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)成員及業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)宣傳培訓(xùn),促進(jìn)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)正確行使權(quán)力,履行義務(wù)。
規(guī)范業(yè)主行為,增強(qiáng)業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識(shí)。按照法律規(guī)定,物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的矛盾糾紛要合理處理,使物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上質(zhì)價(jià)并中的軌道。
(2) 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)清繳專項(xiàng)行動(dòng),維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。通過(guò)開(kāi)展清繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng),使欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不文明行為在短時(shí)間內(nèi)得到有效遏制,保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí),要提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與度和滿意度,引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。
(3) 實(shí)施信用信息管理,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》要求,通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省物業(yè)信用平臺(tái)填報(bào)基礎(chǔ)信息、良好信息、不良信息等資料,部門聯(lián)動(dòng)實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒,建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。
提升寶寶智力的4個(gè)方法
提升寶寶智力的4個(gè)方法
寶寶的智力是爸爸媽媽一直都非常關(guān)心得問(wèn)題,但這需要一個(gè)緩慢的過(guò)程,在這里提供提高寶寶智力的4個(gè)方法,希望能對(duì)提高您家寶寶智力起到幫助。
一.培養(yǎng)藝術(shù)細(xì)胞
1、唱歌
讓孩子在路上唱幼兒園老師教的兒歌,能調(diào)動(dòng)孩子的情緒,因?yàn)樵谟變簣@里,不是每個(gè)孩子都有單獨(dú)唱歌的機(jī)會(huì),如果能讓他單獨(dú)唱,他對(duì)音樂(lè)一定會(huì)感興趣。
2、聽(tīng)著輕松歡快的音樂(lè)勞動(dòng)
你是不是每周都進(jìn)行一次全家大掃除呢?可以讓孩子和你一起,一邊大掃除,一邊聽(tīng)歡快的音樂(lè)。這能提高大家的勞動(dòng)情緒,孩子也會(huì)覺(jué)得這是個(gè)快樂(lè)的時(shí)間,有助于養(yǎng)成他熱愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣,也提升了他的音樂(lè)智能。
二.提高運(yùn)動(dòng)能力
3、讓孩子自己收拾玩具
在開(kāi)始時(shí),可以讓孩子幫助你來(lái)整理,漸漸地讓孩子學(xué)會(huì)自己收拾。當(dāng)孩子自己動(dòng)手做的時(shí)候,要鼓勵(lì)孩子,即使他做得不是很好,也不要責(zé)怪他。這可以訓(xùn)練孩子的動(dòng)手能力,也讓孩子明白,小孩子應(yīng)該學(xué)會(huì)做力所能及的事。
4、遠(yuǎn)距離溝通
爸爸媽媽可帶寶寶到一個(gè)較空曠的草地或廣場(chǎng),爸爸、寶寶、媽媽3個(gè)人之間間隔一段距離,爸爸用語(yǔ)言加手勢(shì)把一句話表達(dá)清楚,寶寶看到后再學(xué)著爸爸的樣子把這句話傳給另一邊的媽媽。
這個(gè)活動(dòng)可以鍛煉寶寶的表達(dá)能力(語(yǔ)言表達(dá)和肢體表達(dá)),在有趣的游戲式活動(dòng)中提升寶寶的語(yǔ)言智能和肢體運(yùn)動(dòng)智能。
服務(wù)提升方案范例
幼兒園開(kāi)展主題活動(dòng),在某種情況下具有影響幼兒身體成長(zhǎng)和認(rèn)知的效果,幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng),這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動(dòng)的有條不紊,我們提前把方案給撰寫好!那么,哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢?為此,小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《服務(wù)提升方案范例》,在此提醒你收藏本頁(yè),以方便閱讀!
服務(wù)提升方案 篇1
為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),增加員工的榮譽(yù)感和使命感,以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,更便于掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度,采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),每月一次質(zhì)檢反饋,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),從而提高重大接待能力,為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,對(duì)培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法,對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,不僅僅要提高員工服務(wù)技能,還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,增加員工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本,也是酒店管理者不斷探索的課題,我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案,在工作中不斷尋找更好的辦法和措施,切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平,為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)提升方案 篇2
3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,要注意綠化區(qū)的維護(hù)和管理,以保證綠化苗木的旺盛生長(zhǎng)和美觀。
4加強(qiáng)社區(qū)共共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。共用設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng),定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)**況并建立檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
(5) 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),踐踏、占有綠地,損毀樹(shù)木、園林,占有通道等共用場(chǎng)地,私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(6) 積極受理業(yè)主投訴,加強(qiáng)業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問(wèn)題,對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪?;卦L可通過(guò)與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢查等方式進(jìn)行。
實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn),解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
(7) 服務(wù)工作對(duì)業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等,全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開(kāi)展前后的對(duì)比**如:
看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等,讓業(yè)主的活動(dòng)效果直接受到影響。
(八)開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車輛丟失或被盜,無(wú)投訴,無(wú)責(zé)任事故,無(wú)重大矛盾糾紛案件。
物業(yè)服務(wù)中心
2018-7-31
服務(wù)提升方案 篇3
主要以提高客人滿意度為目標(biāo),以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn),以“首問(wèn)”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容,進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵
根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況,在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上,更加突出我店系列特色服務(wù),塑造鳳凰服務(wù)品牌,提升飯店形象:前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會(huì)議、活動(dòng)策劃
2、繼續(xù)推行“首問(wèn)”責(zé)任制
落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制,通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn),使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻,并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動(dòng)管理
飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作,稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況,督導(dǎo)落實(shí),達(dá)到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋,為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)客人的信息收集,了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反饋方面,餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表,微笑卡,并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新,既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,又能做為與客人溝通的媒介,培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案,更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
服務(wù)提升方案 篇4
主要以提高客人滿意度為目標(biāo),以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn),以"首問(wèn)"責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容,進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
落實(shí)好"首問(wèn)"責(zé)任制,通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn),使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻,并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。
飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作,稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。
過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況,督導(dǎo)落實(shí),達(dá)到防患于未然的目的。
通過(guò)對(duì)客人的信息收集,了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反饋方面,餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表,微笑卡,并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新,既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,又能做為與客人溝通的媒介,培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案,更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
服務(wù)提升方案 篇5
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們、各大賓館酒店的老總們:
經(jīng)縣委、縣政府研究,決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際,在全縣各大賓館酒店全面開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。此前,縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實(shí)施方案,部分工作正在有條不紊地緊張進(jìn)行。今天召開(kāi)這次會(huì)議,主要任務(wù)是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí),全面推動(dòng)我縣賓館酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平大幅提升,努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目,迎接前來(lái)參加xx節(jié)的八方賓客,進(jìn)一步樹(shù)立我縣對(duì)外開(kāi)放的良好形象。剛才,xx分別結(jié)合各自的工作職責(zé)講了很好的具體意見(jiàn),請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。
下面,我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn):
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。
大家都知道,xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦,今年又恰逢xx置縣xx年,可以說(shuō)是盛會(huì)逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié),不僅對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大xx的知名度和美譽(yù)度有重大影響,更為促進(jìn)xx的招商引資和對(duì)外開(kāi)放產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作,縣委、縣政府高度重視,成立了由縣委書記xx同志任第一組長(zhǎng),縣長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng),xx同志任責(zé)任組長(zhǎng)的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究部署,目前各項(xiàng)籌備工作正在有序快速推進(jìn)。作為籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),服務(wù)質(zhì)量提升組組長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)后勤保障和接待服務(wù)工作,我深感責(zé)任重大。接待服務(wù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓認(rèn)識(shí)xx、了解xx的第一窗口,也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障,容不得半點(diǎn)馬虎和絲毫差錯(cuò)。xx文化節(jié)期間,我們將邀請(qǐng)來(lái)自中省市的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體和社會(huì)各界朋友,屆時(shí)將有大量客人在短時(shí)間內(nèi)云集xx,這既是我縣廣大干部群眾對(duì)外形象的一次大展示,更是對(duì)我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗(yàn)。食宿、安全、衛(wèi)生、票務(wù)、車輛調(diào)度等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,我們都無(wú)法給縣委、縣政府交代,無(wú)法給xx人民交代。因此,各相關(guān)部門和賓館酒店的主要負(fù)責(zé)同志一定要從大局出發(fā),充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求,認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地把接待服務(wù)各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)以細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位來(lái)賓高興而來(lái),滿意而歸。
二、精心組織,強(qiáng)化措施,全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。
縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升工作方案中,已經(jīng)明確了工作目標(biāo),分解了工作任務(wù),提出了具體措施。就目前情況看,進(jìn)度和成效都明顯滯后。各相關(guān)單位、賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)業(yè)主都要嚴(yán)格按照本次會(huì)議提出的各項(xiàng)要求,精心組織,強(qiáng)化措施,全力抓好工作落實(shí)。
一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當(dāng)前,要加快推進(jìn)“xx味道”飲食文化進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)農(nóng)家樂(lè),要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會(huì)出版的xx菜譜為基礎(chǔ),進(jìn)一步優(yōu)化菜品原料,規(guī)范制作標(biāo)準(zhǔn),提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場(chǎng)所的氛圍營(yíng)造,充分融入xx地方文化,讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位,讓客人充分領(lǐng)略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨(dú)特魅力。要迅速組織對(duì)各賓館、酒店、農(nóng)家樂(lè)管理人員、廚師及服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀,會(huì)唱xx民歌,基本了解xx縣情和地方文化,能流利回答客人提出關(guān)于xx菜肴的一些常見(jiàn)問(wèn)題,努力提升服務(wù)質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對(duì)外宣傳和推介力度,縣電視臺(tái)、政府網(wǎng)站要通過(guò)制作專題片、設(shè)置專欄等多種形式,積極對(duì)外展示xx的餐飲文化,全力打造“xx味道”飲食文化品牌,吸引更多外地游客來(lái)xx體驗(yàn)、觀光。
二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車,這次到xx參加xx文化節(jié)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友一定會(huì)比往年更多、規(guī)模更大,而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年,軟硬件設(shè)施都比較陳舊,接待條件已經(jīng)不能適應(yīng)正常工作需要。我們開(kāi)展這次服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),其中一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是督促各賓館酒店的老總們,要在xx文化節(jié)之前對(duì)賓館酒店內(nèi)陳舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造,力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi),通過(guò)硬件投入和軟件優(yōu)化,促進(jìn)賓館酒店服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的提升。縣城所有的賓館酒店都要對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查,尤其是這次指定的賓館酒店,作為接待貴賓的主要場(chǎng)所,要本著缺什么補(bǔ)什么的原則抓緊搞好改造裝修,地板、壁紙?jiān)摀Q的要換,墻壁該刷白的要刷白,床上用品、餐具等需要重新購(gòu)買的要及時(shí)購(gòu)買,確保設(shè)施齊備、功能完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓好相關(guān)人員的教育培訓(xùn),不管賓館酒店大小,都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀,堅(jiān)持做到熱情大方、服務(wù)周到、以禮相待,真正讓客人有賓至如歸的感覺(jué),要通過(guò)我們細(xì)致入微的服務(wù),贏得嘉賓的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。
三要加快推進(jìn)后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作,詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件,切實(shí)做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責(zé)任分工,抓緊確定擬邀請(qǐng)人員名單,并提前將擬邀請(qǐng)人員分別列入各賓館酒店的接待范圍,同時(shí)確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜,讓客人在不同的賓館酒店,吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具,盡快發(fā)放到各賓館酒店,并提前做好更換和試用工作,著力營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。
三、嚴(yán)明紀(jì)律,迅速行動(dòng),確保服務(wù)質(zhì)量提升扎實(shí)有效。
現(xiàn)在距xx文化節(jié)開(kāi)幕只有不到兩個(gè)月時(shí)間,開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán),各有關(guān)部門和賓館酒店要切實(shí)履行責(zé)任,迅速行動(dòng)起來(lái),力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi),通過(guò)加大投入、高效運(yùn)作、全面整改,齊心協(xié)力把全縣整體服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。
一要夯實(shí)工作責(zé)任。各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照今天會(huì)議提出的統(tǒng)一要求,迅速制定本單位的具體操作方案,明確工作人員,細(xì)化責(zé)任分解,推動(dòng)工作落實(shí)??h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用,重點(diǎn)做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對(duì)不同賓館酒店的實(shí)際情況,因地制宜的提出改造標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求,確保改造一家,達(dá)標(biāo)一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團(tuán)縣委等部門,迅速開(kāi)展以“xx味道”為主題的廚師、服務(wù)員、民歌手和xx藝表演隊(duì)的禮儀和技能培訓(xùn),同時(shí)對(duì)接待服裝提出統(tǒng)一要求??h科技局要進(jìn)一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度,力求在xx文化節(jié)期間,各賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上,真正讓客人充分體驗(yàn)特色鮮明的“xx味道”??h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲(chǔ)藏等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管,確保吃的安全,吃的放心??h公安局、消防大隊(duì)等單位要組織專人對(duì)各賓館酒店開(kāi)展拉網(wǎng)式排查,徹底消除治安、火災(zāi)等安全隱患,切實(shí)做到防患于未然。工商、物價(jià)等部門要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,促進(jìn)依法經(jīng)營(yíng),堅(jiān)決杜絕趁機(jī)漲價(jià)、假冒偽劣等不法行為,著力營(yíng)造文明誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),嚴(yán)格按照管理部門提出的相關(guān)要求,積極主動(dòng)、不折不扣的抓好整改落實(shí)。凡是整改不積極、不到位,達(dá)不到接待要求的,由職能部門責(zé)令其停業(yè)整頓。
二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)律是一切工作順利開(kāi)展的重要保證??h委、縣政府抽調(diào)大量人力、財(cái)力來(lái)籌備本次xx文化節(jié),可見(jiàn)其意義非同尋常。凡是今天提到的責(zé)任部門、責(zé)任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員,都要按照各自的職責(zé)分工,不講條件,不負(fù)重托,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成好各自承擔(dān)的工作。凡是這次指定的賓館酒店,包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂(lè),在xx文化節(jié)期間,縣委、縣政府將統(tǒng)一征用,費(fèi)用按市場(chǎng)價(jià)格足額支付,各賓館酒店不得另行接待其他客人。
三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務(wù)質(zhì)量提升工作,需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度,自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度,在全面完成好自身本職工作的同時(shí),積極配合其他單位加快工作節(jié)奏,保證服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作快速推進(jìn),取得實(shí)效。相關(guān)責(zé)任部門要進(jìn)行不間斷的循環(huán)督查,隨時(shí)掌握工作進(jìn)度,及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問(wèn)題,真正把服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細(xì),把每一項(xiàng)工作抓深抓實(shí),確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
對(duì)不按要求落實(shí)整改措施、工作配合不到位、完成任務(wù)不積極、給接待服務(wù)工作造成被動(dòng)的賓館酒店,縣上將動(dòng)用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門,按照相關(guān)規(guī)定予以處罰,并列為部門接待黑名單,不準(zhǔn)安排接待活動(dòng),財(cái)政部門不準(zhǔn)核銷接待費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
同志們,提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量任務(wù)艱巨,責(zé)任重大。讓我們?cè)诳h委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,迅速行動(dòng),扎實(shí)工作,以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平迎接四海賓客,為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
服務(wù)提升方案 篇6
針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)培訓(xùn),讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。
通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。
酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。
加強(qiáng)溝通管理。
部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒(méi)有溝通,人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。可通過(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通,如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等。
培育企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí),會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
員工培訓(xùn)。
提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急,培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,真正全面提高員工的素質(zhì)與技能,真正提升其服務(wù)品質(zhì)。
提高員工滿意度。
提高員工對(duì)酒店的滿意度,對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助,進(jìn)而會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來(lái)正面促進(jìn)作用。
結(jié)語(yǔ)。
服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ),酒店之間的競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了,而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì):
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的;
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的;
3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。
服務(wù)提升方案 篇7
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,旅游業(yè)的迅速崛起,越來(lái)越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而,在游客規(guī)模增加的同時(shí),景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn),在此我們提出了一些具體的方案。
1. 景區(qū)開(kāi)放時(shí)間管理
景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的,有時(shí)候游客量較少,有時(shí)候則激增。為了更好地滿足游客的需求,景區(qū)應(yīng)該適時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng),同時(shí)也要注意控制游客人數(shù),以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量,我們應(yīng)合理安排景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間,實(shí)現(xiàn)合理分流,保證游客的安全。
2. 完善旅游設(shè)施
景區(qū)的旅游設(shè)施是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵,它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗(yàn)。為此,我們建議在景區(qū)內(nèi)加設(shè)更多的座椅和休息區(qū),給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設(shè)施的檔次,同步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
3. 完善景區(qū)服務(wù)技術(shù)、培訓(xùn)游客接待能力
服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的重中之重,而服務(wù)的背后則需要一定的技術(shù)支持。為此,景區(qū)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),如如接待技巧、衛(wèi)生管理等,提高游客溝通能力。此外,通過(guò)引入先進(jìn)的景區(qū)服務(wù)技術(shù),為游客提供更加便捷的服務(wù)。
4. 注意文化傳承
景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨(dú)特的存在,而保護(hù)和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營(yíng)方可以通過(guò)文化解說(shuō)、主題博物館等方式引導(dǎo)游客了解景區(qū)歷史、背景,并加深游客對(duì)景區(qū)的印象。
5. 維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境
景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應(yīng)該實(shí)行生態(tài)環(huán)保政策,完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系,確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),引入一些環(huán)保教育活動(dòng),號(hào)召游客參與環(huán)保,共同營(yíng)造綠色景區(qū)。
總之,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案并不止于此,但以上幾點(diǎn)都是必不可少的,是未來(lái)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方向。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃和合理管理,我們相信將來(lái)的景區(qū)一定會(huì)更好,越來(lái)越多的游客來(lái)此旅游,愉悅身心,安享美好生活。
服務(wù)提升方案 篇8
為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng),展開(kāi)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué),顧客滿意我快樂(lè)”的主題,以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面,同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì),讓?shí)u城人們對(duì)佳樂(lè)家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),我部門特制定以下實(shí)施方案:
1、 努力提升員工形象,彰現(xiàn)企業(yè)精神
一日之計(jì)在于晨,早上新的一天開(kāi)始,我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩,拔河等一系列的戶外活動(dòng),鍛煉了大家的體質(zhì),拉近了大家間的距離,更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。
顧客入口是顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口,在我們店是一道亮麗的風(fēng)景,當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí),都能聽(tīng)到親切而又溫和的“您好,歡迎光臨佳樂(lè)家”的問(wèn)候語(yǔ),使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺(jué)。這一句問(wèn)候語(yǔ)從開(kāi)業(yè)一直堅(jiān)持,從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。
二、開(kāi)展“我為顧客做件事”的演說(shuō)
以小組為單位進(jìn)行討論,深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例,舉一反三,暢所欲言,以我為顧客做件事進(jìn)行演說(shuō)為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過(guò)相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。
利用班前會(huì)的時(shí)間,對(duì)全員進(jìn)行討論,找出不足,談難點(diǎn),討論問(wèn)題。
1) 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素
2) 服務(wù)不足、不足、整改措施
3) 如何衡量服務(wù)(自我感覺(jué)或顧客感受)
在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》,提高全員普通話水平,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀,模擬服務(wù)場(chǎng)景,交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧,結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語(yǔ),在使用五句十字的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí),練好基本功以更好的完善站姿形象。
3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)
在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上,要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升,真正把顧客放在自己心中最高位置,每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即:為顧客提供最適宜的服務(wù)方式,追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下:
1) 前期工作結(jié)束后,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,相互借鑒。
2)各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工,樹(shù)立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。
3)各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得,共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春,百花齊放春滿園”的良好效果。
四、提升服務(wù)水平,舉辦服務(wù)大比武
1、本次活動(dòng)總分100分,員工檔案占60分,員工互評(píng)占20分,本部門各主管評(píng)議占20分(三個(gè)月的平均分)
2、服務(wù)用語(yǔ)的使用每天由當(dāng)班主管打分,服務(wù)用語(yǔ)到位的加0—3分的服務(wù)分,不到位的則扣0—3分服務(wù)分,當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分,儀容儀表、站姿服務(wù)用語(yǔ)使用頻率、變化頻率,聲音洪亮程度、語(yǔ)氣,精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)信等加2---5分,
3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名,員工第1名加檔案分3分,第2名加檔案分2分,第3名加檔案分1分
4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星,通過(guò)日常工作和加深,定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過(guò)該活動(dòng),打造有影響力的個(gè)人品牌,最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施,簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。
防損部2008-4-7
服務(wù)提升方案 篇9
工作方案
一、活動(dòng)目的:
為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立麗日良好的品牌形象,擬在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握業(yè)務(wù)技能,全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
二、活動(dòng)主題:“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼
3、 參與部門:公司物流部門及各門店相關(guān)部門(超市部、百貨公司、收銀部、防損部)
4、 時(shí)間:2008年5月-2008年9月
5、 活動(dòng)內(nèi)容:形式及相關(guān)要求:
1、活動(dòng)內(nèi)容及形式:公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)及比拼(或考評(píng))活動(dòng)。由各部門針對(duì)本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼(或考評(píng))的內(nèi)容,項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則,由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。
2、活動(dòng)步驟:
(1) 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期:2008年5月至6月;這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程,業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面:
a、后勤部門:重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主(如:如何服務(wù)好**商,服務(wù)好一線賣場(chǎng),服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等);相關(guān)細(xì)則見(jiàn)附件1。
b、一線賣場(chǎng)人員:重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù),提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則(詳見(jiàn)附件2)。
(2) 第二階段為培訓(xùn)考核(或考核)和技能競(jìng)賽期:2008年7月至9月;這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上,評(píng)估(或評(píng)估)服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能;按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。
3、相關(guān)要求:
(1)門店各部門負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案,上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng),由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施;(各部門不少于三期);(如:業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”,財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”,行政部門就“如何提高辦事效率,”人力資源部就“人力資源管理”等);辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定,每周考核。具體方案見(jiàn)附件1。
(2) 這次活動(dòng)的總體要求是:各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任;后勤部門及門店共同參與,要求活動(dòng)規(guī)模要大,比拼項(xiàng)目形式要新,活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性,以達(dá)到較好的效果。
本次活動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開(kāi)展的第一責(zé)任人,活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié),部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān),對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核(評(píng)比)連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。
六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜:
1、組織機(jī)構(gòu):為更好開(kāi)展本次活動(dòng),期間擬組建專題工作小組,由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng),公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。
三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的后勤支助。
七、附件:
附件1:公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案(辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部)
附件2:本店相關(guān)部門(超市部、百貨公司、收銀部、防損部)服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。
附件一:
公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案
根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn),在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中,針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容:以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象:公司后勤各部門(辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部)。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求:
(一)提升服務(wù):重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(如:如何服務(wù)好**商,服務(wù)好一線賣場(chǎng),服務(wù)好同事等),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)。
1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃(分期進(jìn)行,各部門不少于三期)以書面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。
2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,責(zé)人到人;在培訓(xùn)過(guò)程中,以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況;對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二)規(guī)范辦公行為:重點(diǎn)就服務(wù)用語(yǔ)(如接聽(tīng)**用語(yǔ)、接待用語(yǔ)等)辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。
1、辦公行為規(guī)范:具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁(yè)中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。(此略)
2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則:
(1) 評(píng)價(jià)內(nèi)容:對(duì)各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià);
(2)操作規(guī)則及方式:
a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成,每周定期對(duì)各部門的區(qū)域突擊檢查打分。
b.由人力部每月初對(duì)各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。
(3)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):
a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門,表?yè)P(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。
b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評(píng);如本部門連續(xù)二次(含二次)或累計(jì)三次(含三次)以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予(10-20)分的扣分處理,對(duì)已處以扣分處理的的部門在此后的評(píng)比中仍無(wú)改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門的總成績(jī),作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一;
3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則:
注:以上扣款與每日罰款不沖突。
附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案
根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn),在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中,針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容:以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象:門店各部門(超市部、百貨部、收銀部、防損部)及物流中心。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求:
(一)提升服務(wù):重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(如:如何服務(wù)好顧客等),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)(相關(guān)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”)。
1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,責(zé)人到人;培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司;對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(2) 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽:門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng);以門店部為單位,組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼,再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證;本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部,作為今后晉升的依據(jù)。
(3) 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見(jiàn)附件(4-7)。
附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn):
1、 客戶告知內(nèi)容(適用于一線店全體員工,服務(wù)補(bǔ)償5元起)
如果您在購(gòu)物過(guò)程中,我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重:
1、與您正面接觸時(shí),沒(méi)有向您說(shuō)以下服務(wù)用語(yǔ):“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等;
2不要回答你的問(wèn)題或直接回答;
三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí),不能主動(dòng)引導(dǎo);
4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù);
5、態(tài)度惡劣等;
6、售后服務(wù)不積極主動(dòng);
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)(或者姓名),在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表,并放到投訴箱中,便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。
二、**商、員工告知內(nèi)容(門店各后勤部門及辦公區(qū)域,服務(wù)賠償金50元起):
尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們:
如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù),我們的員工對(duì)您有以下不尊重:
1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好:
1 對(duì)您的詢問(wèn)不予回答,或直接回答不知道;
2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù),故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的
三。業(yè)務(wù)技能不熟練,態(tài)度惡劣;
2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差
1辦公桌面資料擺放混亂,個(gè)人物品隨意擺放,桌椅擺放不整齊;
2遲到早退、無(wú)故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等;
三。不按規(guī)定著裝,發(fā)型怪異,影響形象;
4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備,辦公耗材隨意浪費(fèi),辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)(或者姓名),在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表,并放到投訴箱中,便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。
三、內(nèi)部宣傳要求:
①參加人員:商場(chǎng)全體人員;
② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金(服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記,付款人簽字確認(rèn)); 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的,將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購(gòu)買下一份禮物(由出納購(gòu)買,防損部監(jiān)督)。
④ 在內(nèi)部宣傳期間,要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn),使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。
4,對(duì)營(yíng)業(yè)員,收銀員和接待員的要求:
1、 收銀員:
使用禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。
當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí),顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí),應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。
※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。
*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了,他應(yīng)該耐心地解釋。
使用假幣時(shí),顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。
*在任何情況下你都不能和顧客吵架。
服務(wù)提升方案 篇10
方案預(yù)案:________
姓名單位
日期:______年_____月_____日
公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案
為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的深入開(kāi)展,經(jīng)研究并結(jié)合公司黨總支活動(dòng)方案,于xx年**月至**月之間在我所各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上配合征費(fèi)室開(kāi)展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“練兵比武”活動(dòng))。為保證活動(dòng)的順利開(kāi)展,特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,保持“干什么練什么,缺什么補(bǔ)什么”的原則,按照“全員參與,重在基層,注重實(shí)效”的要求,通過(guò)宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式,大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專業(yè)技能的練習(xí),從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛(ài)崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才,推動(dòng)我所征費(fèi)工作上水平,創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立“大比武、大練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):鄧作城
副組長(zhǎng):章錦峰
成員:涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征稅室。
三、總體安排
組織“練兵比武”活動(dòng)是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)內(nèi)容,整個(gè)“練兵比武”活動(dòng)的開(kāi)展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段,時(shí)間為4、5月2個(gè)月,在全所上下廣泛開(kāi)展崗位大練兵,通過(guò)學(xué)理論知識(shí),純熟崗位技能,進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平;第二個(gè)階段為大比武階段,在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開(kāi)展第二階段活動(dòng)-技能比武競(jìng)賽活動(dòng),組隊(duì)參加公司組織的競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展比武競(jìng)賽活動(dòng),練出崗位標(biāo)兵,賽出技術(shù)能手,促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。
四、崗位大練兵內(nèi)容和要求
全體職工要按照“全員參與”的原則,根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn),按專業(yè)科目類別開(kāi)展全員崗位大練兵活動(dòng)。根據(jù)征管工作的實(shí)際情況,組織開(kāi)展軍事訓(xùn)練活動(dòng)。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容,主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)(需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策)、基本技能(發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等)和專業(yè)技能(應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程)及全能型的復(fù)合崗位技能。
(一)搞好保障,措施到位。
一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動(dòng)工作機(jī)構(gòu),明確練兵活動(dòng)的詳細(xì)經(jīng)辦人員,制定活動(dòng)開(kāi)展的方案計(jì)劃及活動(dòng)開(kāi)展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成以總培訓(xùn)辦公室為主導(dǎo),各部門密切配合的組織機(jī)制;二是落實(shí)大規(guī)模軍事訓(xùn)練考核機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動(dòng)考評(píng)辦法,把考試、考查、考核結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)對(duì)練兵效果的考核考評(píng);第三,建立軍訓(xùn)獎(jiǎng)懲激制。
要把大規(guī)模軍事訓(xùn)練活動(dòng)與人事管理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。
(二)豐富內(nèi)容,抓好載體。
按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則,通過(guò)多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn),周密部署實(shí)施;把開(kāi)展技能比武競(jìng)賽活動(dòng)作為考核練兵效果、深化練兵活動(dòng)的有效手段,根據(jù)崗位和對(duì)象確定練兵項(xiàng)目,采取試題測(cè)試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對(duì)抗練習(xí)等多種形式,組織開(kāi)展群眾性業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)的深入開(kāi)展;要抓好綜合專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化實(shí)踐,把它作為提高素質(zhì)的有效手段,培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多個(gè)能力的復(fù)合型人才。
(三)加大宣傳力度。
圍繞大型軍事訓(xùn)練活動(dòng),做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用《昌泰高速簡(jiǎn)報(bào)》、贛粵公司**、公司**等**進(jìn)行宣傳報(bào)道,組織全體費(fèi)收人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“練兵比武”活動(dòng)的重要內(nèi)容精神,組織開(kāi)好動(dòng)員會(huì),引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢(shì)任務(wù)和本職工作,提高對(duì)開(kāi)展大練兵活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí),明確大練兵活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求,加強(qiáng)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。在活動(dòng)的初期,要宣傳崗位培訓(xùn)的重要性,形成強(qiáng)大的勢(shì)頭。
隨著活動(dòng)的不斷深入,進(jìn)行深度宣傳,重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,更新思想觀念,樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和創(chuàng)造力。
五、“練兵比武”活動(dòng)實(shí)施步驟
按照分級(jí)、分業(yè)務(wù)科目活動(dòng)開(kāi)展要求,按照對(duì)口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競(jìng)賽內(nèi)容規(guī)則,由所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施,組織人員參加技能比武競(jìng)賽。
(1) 準(zhǔn)備階段(從**月**日到**月**日)
1、制定方案。根據(jù)崗位培訓(xùn)計(jì)劃,制定本單位大型培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施方案。
2、思想動(dòng)員。根據(jù)統(tǒng)一部署,層層做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),營(yíng)造氛圍,使我所廣大職工充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,激發(fā)他們的自覺(jué)性和主動(dòng)性,積極投身到大練兵活動(dòng)中來(lái)。
(2) 培訓(xùn)階段(月**日到月**)
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)不可缺少的重要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定,以自上而下布置和自下而上組織開(kāi)展,按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求,認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會(huì)代訓(xùn)、上一級(jí)對(duì)口部門的示范指導(dǎo)幫助下一級(jí)以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動(dòng)形式。
2、自學(xué)自練。以部門為單位,按照崗位特點(diǎn)和崗位要求,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競(jìng)賽、小測(cè)試,以檢驗(yàn)考核職工對(duì)崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)的理解、把握的純熟程度,并根據(jù)測(cè)試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃,明確要求和目標(biāo)。要切實(shí)提高學(xué)習(xí)對(duì)象的業(yè)務(wù)能力和治理水平。
3、督促檢查。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對(duì)學(xué)院崗位培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。
(三)總結(jié)表彰
本所崗位大練兵活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié),并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動(dòng)辦公室。
方案預(yù)案
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(資料僅供參考)
**修改即可使用
小區(qū)品質(zhì)提升方案
在計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作時(shí)。就需要我們事先制定方案,方案怎么寫才好呢?我們將從多個(gè)方面探討和剖析“小區(qū)品質(zhì)提升方案”,如果您對(duì)這個(gè)話題感興趣請(qǐng)跟進(jìn)我們的網(wǎng)站!
小區(qū)品質(zhì)提升方案【篇1】
隨著城市的快速發(fā)展,小區(qū)作為人們居住的重要場(chǎng)所,其品質(zhì)也成為了市民關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)不僅給居民提供了舒適的生活環(huán)境,還能提升居民的幸福感和社交體驗(yàn)。因此,小區(qū)品質(zhì)提升方案是每個(gè)小區(qū)管理者追求的目標(biāo)。
小區(qū)品質(zhì)提升方案的第一步是改善小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的基礎(chǔ)設(shè)施是小區(qū)品質(zhì)的基礎(chǔ),包括道路、綠化、停車場(chǎng)、垃圾處理等。道路的寬敞和平整程度直接影響到居民的行車和步行體驗(yàn),因此可以對(duì)道路進(jìn)行拓寬或重新鋪設(shè)。同時(shí),增加小區(qū)內(nèi)的綠化面積和多植樹(shù)木,可以增加氧氣含量,改善空氣質(zhì)量,并為居民提供一個(gè)舒適的休閑環(huán)境。增加停車位的數(shù)量和改善垃圾處理設(shè)施的效率都能夠提高小區(qū)的整體品質(zhì)。
第二,小區(qū)品質(zhì)提升方案的關(guān)鍵是改善小區(qū)的安全性。小區(qū)安全意味著居民可以在一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境中生活,這需要小區(qū)管理方重視安全設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。例如,安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)小區(qū)的安全防范措施,例如增加安保巡邏人員和加密小區(qū)周界的圍墻。小區(qū)要加強(qiáng)業(yè)主和居民的安全意識(shí)教育,提高他們的自我保護(hù)能力。
小區(qū)品質(zhì)提升方案要注重提升居民的生活品質(zhì)。這包括提供多元化的便利設(shè)施和服務(wù)。管理方可以考慮在小區(qū)內(nèi)設(shè)置商店、超市、咖啡館、健身房等設(shè)施,方便居民的日常生活??稍O(shè)置社區(qū)活動(dòng)中心,定期組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)居民的交流和社交。同時(shí),小區(qū)管理方還可以建立業(yè)主委員會(huì),讓業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)的決策,提高居民的參與感和滿意度。
小區(qū)品質(zhì)提升方案要關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。管理方可以建設(shè)太陽(yáng)能光伏系統(tǒng),利用太陽(yáng)能發(fā)電,為小區(qū)提供清潔能源。同時(shí),鼓勵(lì)居民減少能源消耗,開(kāi)展垃圾分類等環(huán)保行動(dòng)。小區(qū)還可以建設(shè)公共綠色區(qū)域,鼓勵(lì)居民種植花草和蔬菜,提高小區(qū)的生態(tài)環(huán)境。
小區(qū)品質(zhì)提升方案要注重居民的意見(jiàn)和反饋。管理方應(yīng)積極收集居民的意見(jiàn)和建議,定期組織居民座談會(huì)或問(wèn)卷調(diào)查,了解居民的需求和關(guān)注點(diǎn),進(jìn)一步改進(jìn)小區(qū)的服務(wù)和管理。當(dāng)然,小區(qū)居民也應(yīng)積極參與小區(qū)的事務(wù)和管理,與管理方共同打造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
小區(qū)品質(zhì)提升方案涉及多個(gè)方面,包括改善基礎(chǔ)設(shè)施、提高小區(qū)的安全性、提升居民的生活品質(zhì)、注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,以及關(guān)注居民的意見(jiàn)和反饋等。只有綜合考慮這些因素,才能夠真正提升小區(qū)的品質(zhì),為居民們提供一個(gè)舒適宜居的居住環(huán)境。讓一起努力,打造更美好的小區(qū)生活!
小區(qū)品質(zhì)提升方案【篇2】
隨著城市化進(jìn)程的加快,越來(lái)越多的人選擇生活在小區(qū)中。小區(qū)品質(zhì)的提升變得尤為重要。一個(gè)宜居舒適、環(huán)境優(yōu)美、安全有序的小區(qū),不僅能夠提升居民的生活品質(zhì),也能夠吸引更多的人來(lái)入住。本文將從多個(gè)方面提出小區(qū)品質(zhì)提升的方案。
小區(qū)的環(huán)境是居民生活質(zhì)量的重要因素。應(yīng)該注重小區(qū)的綠化工作??梢圆扇≈矘?shù)造林、種花種草等方式,將小區(qū)打造成一個(gè)繁花似錦、綠意盎然的花園。同時(shí),還可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)置景觀湖、健身場(chǎng)所等設(shè)施,提供更多的休閑娛樂(lè)空間。
要提升小區(qū)品質(zhì),就要注重小區(qū)的安全問(wèn)題??梢约訌?qiáng)小區(qū)的安保力量,增加巡邏警力,確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。要加強(qiáng)小區(qū)的防火設(shè)施建設(shè),增加消防設(shè)備的數(shù)量和種類,提高應(yīng)急救援能力。還可以開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng),增強(qiáng)居民的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。
小區(qū)的設(shè)施和服務(wù)也是提升品質(zhì)的重要方面。要改善小區(qū)的道路和交通條件??梢孕藿▽挸ǖ牡缆?,設(shè)置交通指示牌和交通管理設(shè)施,確保交通有序。要提供便利的服務(wù)設(shè)施,如超市、藥店、醫(yī)院等,滿足居民的日常生活需求。還可以在小區(qū)內(nèi)建設(shè)兒童樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等,提供更多的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。
另一方面,要加強(qiáng)居民自治,提升小區(qū)的管理水平??梢猿闪I(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì),由居民自行管理小區(qū)事務(wù)。可以制定并實(shí)施相關(guān)的規(guī)章制度,維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序和安寧。還可以開(kāi)展各類文體活動(dòng),增強(qiáng)居民之間的交流和互動(dòng),培養(yǎng)良好的鄰里關(guān)系。
小區(qū)品質(zhì)提升方案還應(yīng)注重環(huán)保與節(jié)能??梢蚤_(kāi)展垃圾分類、節(jié)水、節(jié)能等活動(dòng),提高居民的環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。還可以建設(shè)太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)施,利用可再生能源,減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴,降低環(huán)境污染。
小區(qū)品質(zhì)提升是一個(gè)復(fù)雜而且系統(tǒng)的工程。通過(guò)加強(qiáng)綠化、提高安全、改善設(shè)施與服務(wù)、加強(qiáng)居民自治以及注重環(huán)保與節(jié)能,可以不斷完善小區(qū)的生活環(huán)境和居住體驗(yàn),提高居民的生活質(zhì)量。這不僅對(duì)小區(qū)居民有益,也能夠?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)帶來(lái)積極的影響。應(yīng)該共同努力,為小區(qū)的品質(zhì)提升貢獻(xiàn)自己的力量。
小區(qū)品質(zhì)提升方案【篇3】
小區(qū)品質(zhì)提升方案
隨著城市化的不斷深入發(fā)展,人們對(duì)生活環(huán)境的要求越來(lái)越高。而住宅小區(qū)作為城市居民的主要生活場(chǎng)所,其品質(zhì)直接影響著居民的幸福感和生活質(zhì)量。為了提高小區(qū)的品質(zhì),滿足居民的需求,小區(qū)管理者應(yīng)制定一系列的提升方案。
美化環(huán)境是小區(qū)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)。一個(gè)美麗的小區(qū)可以提升居民的生活品質(zhì)。管理者可以在小區(qū)內(nèi)種植花草樹(shù)木,培養(yǎng)綠色植物。這樣不僅可以美化環(huán)境,提高空氣質(zhì)量,還可以增加居民的休閑娛樂(lè)空間。管理者還可以在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置景觀照明,通過(guò)藝術(shù)燈光的照亮,將小區(qū)打造成一個(gè)夜晚亮麗迷人的地方。
加強(qiáng)安全設(shè)施是小區(qū)品質(zhì)提升的關(guān)鍵。安全是居民生活的首要問(wèn)題,小區(qū)管理者應(yīng)該加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè),確保居民的生活安全??梢栽O(shè)置安全門禁系統(tǒng),控制小區(qū)的進(jìn)出;加設(shè)監(jiān)控設(shè)備,監(jiān)控小區(qū)的安全狀況;修復(fù)破損道路,確保居民行走的安全。小區(qū)管理者還可以組織一些安全教育活動(dòng),提高居民的安全意識(shí),共同維護(hù)小區(qū)的安全。
改善公共設(shè)施是小區(qū)品質(zhì)提升不可或缺的一部分。公共設(shè)施的好壞直接影響著小區(qū)居民的生活便利和舒適度。小區(qū)管理者可以考慮改善小區(qū)的交通設(shè)施,修建好人車分流通道,增設(shè)停車位等,方便居民的出行。同時(shí),小區(qū)管理者還可以完善小區(qū)的垃圾處理設(shè)施,建設(shè)垃圾分類站點(diǎn),提升環(huán)境衛(wèi)生水平。小區(qū)管理者還可以在小區(qū)內(nèi)增設(shè)社區(qū)服務(wù)設(shè)施,如健身房、閱覽室等,方便居民的生活和娛樂(lè)。
加強(qiáng)居民自治是小區(qū)品質(zhì)提升的重要環(huán)節(jié)。居民自治是小區(qū)管理的核心,只有居民的參與和支持,才能真正提升小區(qū)的品質(zhì)。小區(qū)管理者可以組織定期的居民會(huì)議,聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議,積極解決居民的問(wèn)題??梢猿闪⒕用裎瘑T會(huì),讓居民參與小區(qū)的管理和活動(dòng)。同時(shí),小區(qū)管理者還可以組織一些社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)居民之間的互動(dòng)和交流,促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展。
小區(qū)品質(zhì)的提升需要小區(qū)管理者采取一系列具體措施。從美化環(huán)境、加強(qiáng)安全設(shè)施、改善公共設(shè)施、加強(qiáng)居民自治等多方面入手,才能真正提高小區(qū)的品質(zhì),為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、美好的生活環(huán)境。只有不斷完善和提升小區(qū)的品質(zhì),才能滿足人們對(duì)美好生活的向往和追求。
小區(qū)品質(zhì)提升方案【篇4】
隨著城市發(fā)展的進(jìn)步,小區(qū)品質(zhì)的提升已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一個(gè)好的小區(qū)不僅是居民安居樂(lè)業(yè)的地方,更是城市形象的一部分。為了實(shí)現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)的提升,需要制定一系列詳細(xì)具體且生動(dòng)的方案。
可以從小區(qū)綠化入手。綠化不僅可以美化環(huán)境,更能凈化空氣、降低溫度、增加氧氣含量??梢栽黾有^(qū)內(nèi)的綠化面積,種植更多的花草樹(shù)木。這不僅可以營(yíng)造出一個(gè)舒適宜人的居住環(huán)境,還可以提供更多的休閑娛樂(lè)空間。同時(shí),還可以建設(shè)健身步道和休閑廣場(chǎng),為居民提供更多的戶外活動(dòng)場(chǎng)所。
小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)也是提升品質(zhì)的關(guān)鍵??梢砸氍F(xiàn)代化的設(shè)計(jì)理念,打造出獨(dú)特的小區(qū)形象??梢越ㄔO(shè)一些具有特色的建筑物,如主題花園、藝術(shù)展覽館等,以吸引居民和游客的目光。同時(shí),在建設(shè)過(guò)程中,要注重材料的選擇和施工質(zhì)量的控制,確保建筑的品質(zhì)和持久性。
另外,小區(qū)的管理也是提升品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)??梢越⒁粋€(gè)專業(yè)的小區(qū)管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常事務(wù)管理。他們可以負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔、綠化、安全等方面的工作。同時(shí),還可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng),增加居民之間的交流和互動(dòng),營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的社區(qū)氛圍。
小區(qū)周邊配套設(shè)施的完善也是提升品質(zhì)的重要手段??梢栽谛^(qū)內(nèi)建立一些商業(yè)區(qū)域,為居民提供購(gòu)物和娛樂(lè)的便利。同時(shí),還可以引進(jìn)一些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和教育資源,提升小區(qū)的服務(wù)水平。還可以建設(shè)一些公共設(shè)施,如公園、圖書館等,為居民提供更多的文化和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
為了實(shí)現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)的持續(xù)提升,需要進(jìn)行周期性的評(píng)估和改進(jìn)。可以定期邀請(qǐng)居民參與小區(qū)品質(zhì)的評(píng)估,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,進(jìn)一步改進(jìn)各項(xiàng)工作。同時(shí),還可以通過(guò)舉辦一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提升小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
小區(qū)品質(zhì)提升是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程,需要各方的共同努力。只有加強(qiáng)管理、改善環(huán)境、提供便利的服務(wù),才能讓小區(qū)成為居民安居樂(lè)業(yè)的家園。希望通過(guò)上述方案的實(shí)施,的小區(qū)能夠煥發(fā)出新的活力,成為城市發(fā)展的亮點(diǎn)之一。
小區(qū)品質(zhì)提升方案包括增加綠化面積、打造獨(dú)特建筑形象、完善管理、配套設(shè)施的建設(shè)和定期評(píng)估改進(jìn)等措施。通過(guò)共同努力,相信小區(qū)的品質(zhì)將會(huì)不斷提升,居民生活將變得更加美好。
小區(qū)品質(zhì)提升方案【篇5】
隨著城市化的不斷深入,越來(lái)越多的人選擇居住在小區(qū)中。然而,小區(qū)的品質(zhì)直接影響了居住質(zhì)量和幸福感。因此,實(shí)施小區(qū)品質(zhì)提升方案已成為一個(gè)重要的議題。
一、 建立小區(qū)管理體系
小區(qū)管理體系是小區(qū)品質(zhì)提升的關(guān)鍵。為了能夠保障小區(qū)的運(yùn)行和服務(wù),需要建立和完善管理體系。完善小區(qū)管理體系包括以下幾個(gè)方面:
1.人員制度:小區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)設(shè)立,確保小區(qū)管理工作有計(jì)劃、有序地進(jìn)行。小區(qū)管理人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。
2.信息系統(tǒng):建立并完善小區(qū)信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)小區(qū)信息管理、調(diào)度、分配和統(tǒng)計(jì),提高信息運(yùn)用效率,以及質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.個(gè)人物品管理:建立個(gè)人物品管理規(guī)章制度,禁止不良行為,維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境和秩序。
二、 環(huán)境整治
小區(qū)的環(huán)境整治是品質(zhì)提升的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)小區(qū)道路、綠化、垃圾處理等問(wèn)題進(jìn)行整治,使小區(qū)更為宜居。
1. 綠化環(huán)境建設(shè):在小區(qū)中可以建造各種植物,用來(lái)美化環(huán)境,增加空氣質(zhì)量。
2. 環(huán)境衛(wèi)生清理:對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行歸類處理,垃圾分類會(huì)有助于環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理,以確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)化。
3. 小區(qū)道路重置:建議調(diào)整小區(qū)內(nèi)的交通環(huán)境,建設(shè)步行街,加強(qiáng)交通安全。
三、 安全管理
安全管理是小區(qū)品質(zhì)提升的關(guān)鍵,特別關(guān)注保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1. 加強(qiáng)安全措施:安裝攝像頭,在公共場(chǎng)所放置警示標(biāo)志并加強(qiáng)巡邏。
2. 實(shí)行保安專職制:設(shè)立專職保安人員,一個(gè)小時(shí)24小時(shí)值班,確保在小區(qū)中的安全管理。
四、 業(yè)務(wù)實(shí)體管理
小區(qū)品質(zhì)提升需要充分考慮業(yè)務(wù)實(shí)體管理。
1. 物業(yè)管理:提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),確保業(yè)務(wù)實(shí)體管理規(guī)范、有序。
2. 公共設(shè)施維修:對(duì)小區(qū)內(nèi)相關(guān)設(shè)施如電梯、洗衣房、健身房等進(jìn)行維修保養(yǎng)。
3. 預(yù)算決策:小區(qū)的重大項(xiàng)目應(yīng)由業(yè)主管理委員會(huì)進(jìn)行預(yù)算決策。
五、 社區(qū)活動(dòng)
小區(qū)品質(zhì)提升需要豐富社區(qū)活動(dòng)和特色活動(dòng),增加小區(qū)內(nèi)部的互動(dòng)。比如:中秋節(jié)活動(dòng)、春節(jié)聯(lián)歡、文藝演出等。
1. 組織慶祝活動(dòng):在重大節(jié)日裁扎一系列慶?;顒?dòng),以增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感。
2. 比賽競(jìng)賽:小區(qū)內(nèi)舉辦各項(xiàng)比賽或者比賽,增強(qiáng)鄰里互助意識(shí)和參與感,加強(qiáng)居民間互動(dòng)。
總之,小區(qū)品質(zhì)提升方案在社會(huì)改革的大背景下是非常必要的,它為一個(gè)幸福、安康、文明的社區(qū)提供了先決條件。建議加強(qiáng)小區(qū)的管理、環(huán)境整治、安全管理、業(yè)務(wù)實(shí)體管理和社區(qū)活動(dòng),從“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”兩方面進(jìn)一步提升小區(qū)品質(zhì)。
品牌提升方案合集
幼兒園活動(dòng)的開(kāi)展,可以在某種程度上培養(yǎng)幼兒的思維能力,在家長(zhǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)的情況下,還可以讓家長(zhǎng)與孩子的距離更近。為了使活動(dòng)可以更好收?qǐng)?,提前?zhǔn)備好活動(dòng)方案非常要必要。那么,舉辦幼兒活動(dòng)還有哪些正面的影響呢?急你所急,小編為朋友們了收集和編輯了“品牌提升方案合集”,供大家借鑒和使用,希望大家分享!
品牌提升方案(篇1)
一、娛樂(lè)類:
1軟管噴水,變形樹(shù)(彩色幻燈片)
2 超級(jí)泡泡機(jī) (垃圾箱)、
3 互動(dòng)機(jī)器人(科普區(qū))、
4 動(dòng)物模仿秀 (海灘)
5 跳跳泉 (七彩滑道)
6 互動(dòng)屏幕 (科普區(qū))
7 智力游戲團(tuán) (科普區(qū))
二、表演類:
1 定時(shí)場(chǎng)地演出 (cosplay)、
2不規(guī)則互動(dòng)表演(水怪表演)
3 沙灘表演秀、
4 沙雕(泥塑)
5 泥浴、
⑧ 彩色沙瓶。
山東特色:皮老虎(泥老虎)
三、競(jìng)技類:
1 凌波微步(水上跑步)、
2 超級(jí)大力水手(拋物線)
3 72變
4 水槍戰(zhàn)(海灘)
5 沙灘排球
6 水上漂浮者(一葦渡江)
7 勇敢救生員
8 水上pk賽
9 水上跳繩
10 寶龍快游
四、活動(dòng)類:
a類大型節(jié)點(diǎn)系列活動(dòng):
針對(duì)全年中重要節(jié)點(diǎn):五
一、暑期、十
一、圣誕節(jié)元旦
1、海上嘉年華新年“show” 12月中至1月中
活動(dòng)內(nèi)容:邀請(qǐng)知名歌手舉辦演唱會(huì)、歌迷見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng);
邀請(qǐng)表演團(tuán)體(例如民間**,原創(chuàng)**,嘻哈,極限運(yùn)動(dòng)等)進(jìn)行表演。
2、海上嘉年華情人節(jié)“美夢(mèng)成真情人夜” 2月份
活動(dòng)內(nèi)容:a.開(kāi)燈營(yíng)造夢(mèng)幻氛圍;
b.“尋寶活動(dòng)”,在不同的主題園區(qū)安排神秘禮物,并在購(gòu)票的同時(shí)附上尋寶圖,制造驚喜。
三。3月至4月海上嘉年華春季游
活動(dòng)內(nèi)容:a.兒童沙雕繪畫比賽
b.家庭笑臉評(píng)比
4、海上嘉年華五一歡享季 5月
活動(dòng)內(nèi)容:a.快樂(lè)陽(yáng)光家庭——制作素材、拍照
b.百對(duì)海盜式集體婚禮
c.迎六一少兒**會(huì)
5、“海上嘉年華暑期啤酒嘉年華” 6-8月
主要內(nèi)容:a.餐飲街啤酒燒烤攤位
b.潑水節(jié)
c.狂歡夜
d.暑期夏令營(yíng)活動(dòng)
e. “親密接觸”挑戰(zhàn)賽 (安全、放心地邀你與海洋進(jìn)行)
6、“海上嘉年華十一周年慶季” 9-10月
主要內(nèi)容:a.家庭趣味賽
b.我型我秀時(shí)尚秋裝展賽
c.萬(wàn)圣狂歡節(jié)
7、“海上嘉年華圣誕溫情季” 11-12月
主要內(nèi)容:a.流行爵士搖滾明星現(xiàn)場(chǎng)表演
b.原創(chuàng)**展賽
c.中韓歌舞對(duì)抗賽
d.兒童話劇
e.家庭游園賽
b類旺場(chǎng)活動(dòng):
除了重要節(jié)點(diǎn)的小節(jié)日和零散活動(dòng)外,活動(dòng)形式豐富,帶動(dòng)了廣場(chǎng)公園的人氣。
1、電影、汽車發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2、影星、球星等名人
3、時(shí)下主流話題
4快樂(lè)海潮不眠:激情體驗(yàn),**無(wú)限。夜晚的海上嘉年華游樂(lè)場(chǎng)內(nèi),星光閃耀,**飛揚(yáng)。
流行歌星和蛋糕炸彈樂(lè)隊(duì)等樂(lè)隊(duì)正在舞臺(tái)上。 熱情的搖滾,先進(jìn)的* *和經(jīng)典的老歌讓您享受到* *席卷的動(dòng)態(tài)風(fēng)暴;讓星光點(diǎn)亮狂歡之夜!爆high銳舞。dj現(xiàn)場(chǎng)打碟,強(qiáng)勁動(dòng)感,千人super派對(duì)銳舞狂歡,讓所有人忘我的激情炫到極致!
5千人倒計(jì)時(shí)~沸騰無(wú)限:激動(dòng)人心的倒計(jì)時(shí)零點(diǎn),千人齊聚一堂,鐘聲響起,讓激情無(wú)限沸騰。
6、繽紛浪漫圣誕樹(shù)
7、魔法百變歡舞不眠
8、super model 摩登秀場(chǎng):華麗的時(shí)裝,婀娜的身姿,優(yōu)雅的走秀,超級(jí)模特將在圣誕新年為您獻(xiàn)上最時(shí)尚、最靚麗的**模特秀。
c類影響力活動(dòng):
整體品牌推廣,高端推廣平臺(tái)廣,參與人員全面。
1首屆國(guó)際時(shí)尚文化節(jié)
2、首屆萬(wàn)圣歡樂(lè)節(jié)
萬(wàn)圣驚魂夜,鬼魅成行時(shí) —— 讓你我化作風(fēng),化作火,化作織網(wǎng)的惡魔。go!當(dāng)魔界的大門打開(kāi)之時(shí),搭上幽靈的巡游班車,加入妖魔鬼怪的狂歡隊(duì)伍,進(jìn)入精靈神獸的驚悚世界,為主宰暗黑之夜時(shí)刻的到來(lái),盡情釋放你的能量吧!
3、歡樂(lè)集結(jié)令—— 會(huì)員夏令營(yíng)活動(dòng)即將開(kāi)營(yíng)
激情盛邀萬(wàn)名年卡會(huì)員集結(jié)海上嘉年華,優(yōu)先體驗(yàn)至in、至酷的巔峰游樂(lè)設(shè)備,讓我們縱情狂歡,經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的“完美風(fēng)暴”,一起爭(zhēng)當(dāng)“天地雙雄”!
4、冬季童玩節(jié)好客嘉年華
利用山東濃濃的春節(jié)氣氛和冬季溫暖的海洋優(yōu)勢(shì)。舉辦冬童玩。以家庭聚會(huì)為主要客戶群,做社區(qū)**。
品牌提升方案(篇2)
一、目的
經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)營(yíng),工貿(mào)公司在短時(shí)間內(nèi)將萍鋼的板材品牌升級(jí)為一線品牌,**長(zhǎng)期保持在一線鋼廠的水平。
目前,工貿(mào)公司作為萍鋼板材、建材及品種材江蘇地區(qū)總經(jīng)銷,有必要通過(guò)各種形式進(jìn)一步提高工貿(mào)公司在江蘇市場(chǎng)的影響力,為工貿(mào)公司板材加工配送中心做宣傳,為萍鋼建材、品種材的品牌提升造勢(shì)。
二、方式
1、與“我的鋼鐵”或“鋼之家”等網(wǎng)絡(luò)**合作,在無(wú)錫召開(kāi)鋼市研討會(huì)(“鋼之家”預(yù)計(jì)8月份以后在無(wú)錫召開(kāi)鋼市研討會(huì)),邀請(qǐng)工貿(mào)公司現(xiàn)有經(jīng)銷商及江蘇其他區(qū)域鋼材**商參會(huì);
2會(huì)后邀請(qǐng)總行博升藝術(shù)團(tuán)演出。
三、預(yù)算
1、與網(wǎng)絡(luò)**合作,“我的鋼鐵”會(huì)議冠名贊助費(fèi)用約6萬(wàn)元(內(nèi)含會(huì)后藝術(shù)團(tuán)演出的場(chǎng)地租用費(fèi))、“鋼之家”會(huì)議冠名贊助費(fèi)用約3萬(wàn)元(內(nèi)含會(huì)后藝術(shù)團(tuán)演出的場(chǎng)地租用費(fèi));
2宣傳材料費(fèi)約2000元;
3、藝術(shù)團(tuán)演出場(chǎng)地租用費(fèi)用約1萬(wàn)元(可選場(chǎng)地為無(wú)錫酒店大型會(huì)議廳或者無(wú)錫人民大會(huì)堂中廳,具體待確定),燈光音響租賃費(fèi)用約2萬(wàn)元;
4、藝術(shù)團(tuán)食宿費(fèi)用約1萬(wàn)元。
四、邀請(qǐng)嘉賓(約200人)
1總行領(lǐng)導(dǎo)和部分部門領(lǐng)導(dǎo);
2本工貿(mào)公司現(xiàn)有經(jīng)銷商遍布無(wú)錫、南京、江陰及周邊市場(chǎng);
三。參加鋼材市場(chǎng)研討會(huì)的江蘇省鋼鐵**商;
4地方**部門、稅務(wù)、銀行等。
品牌提升方案(篇3)
傳真收件人:集團(tuán)總裁室成員及各總公司、各職能部門簽發(fā): 林印孫發(fā)件人:
企業(yè)文化部日期:2009年12月9日事由: 關(guān)于開(kāi)展“提升正邦品牌競(jìng)爭(zhēng)力”建議活動(dòng)的通知頁(yè)數(shù):
3□ 緊急請(qǐng)審閱請(qǐng)批注 □ 請(qǐng)答復(fù) □ 請(qǐng)傳閱關(guān)于開(kāi)展“提升正邦品牌競(jìng)爭(zhēng)力”建議活動(dòng)的通知集團(tuán)各部門、各下屬公司:
為發(fā)揮廣大員工的智慧,更好地推進(jìn)集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象,經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)議研究決定,開(kāi)展以“提升正邦品牌競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的建言獻(xiàn)策活動(dòng)?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、提出建議的主要范圍:
(一) 、正邦品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃;
(二) 、正邦品牌的體系;
(三) 、正邦品牌的定位;
(四) 、正邦品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度;
(五) 、正邦品牌管理制度;
(六) 、正邦品牌的宣傳策劃活動(dòng);
(七) 、正邦品牌沖突;
(八) 、品牌危機(jī)處理;
(九) 、打造品牌建設(shè)隊(duì)伍;
(一十) 、正邦品牌傳播途徑;
(一十一) 、終端消費(fèi)品品牌的打造;
(一十二) 、分銷渠道(網(wǎng)絡(luò))品牌的打造;
(一十三) 、有關(guān)品牌建設(shè)方面的其它建議。
二、活動(dòng)時(shí)間:
2009年12月15日至2010年1月30日。
3、 參加人員:正邦集團(tuán)及其子公司、分公司的全體員工。
四、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì):
根據(jù)建議提交的情況,設(shè)立:
一等獎(jiǎng)3名:每人1000元;
二等獎(jiǎng)5名:每人600元;
三等獎(jiǎng)10名:每人300元;
具體評(píng)審條件,另行公布。
五、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu):
成立活動(dòng)組織委員會(huì),
主任:林印孫
副主任:李旭榮、鄒喜明、程凡貴、戴亞飛、梁占東、周健、董國(guó)防、王翰駿、盧福才
成員:周國(guó)華、李建軍、王火根、張學(xué)意。
組委會(huì)秘書處隸屬于集團(tuán)企業(yè)文化部。
六、活動(dòng)要求:
1、提交建議者,請(qǐng)從附件中**登記表。如內(nèi)容較多,請(qǐng)另附紙。
2院長(zhǎng)辦公室全體成員必須提出不少于2條合理化建議;集團(tuán)各職能部門副局長(zhǎng)以上干部,各總公司、專業(yè)公司、子公司總經(jīng)理必須至少提出一項(xiàng)合理化建議。
三。對(duì)于涉及商業(yè)秘密的提案,組委會(huì)將嚴(yán)格保密。
4在活動(dòng)有效期內(nèi),提案人應(yīng)將提案及時(shí)間分別發(fā)送給集團(tuán)企業(yè)文化部周國(guó)華和總裁辦公室李建軍。如果沒(méi)有oa帳號(hào),請(qǐng)發(fā)送至兩人的外部**郵箱。周國(guó)華同志的**郵箱:
李建軍同志的**郵箱: 如有疑問(wèn),請(qǐng)致電: 139********(周國(guó)華),158********(李建軍)
附件:?jiǎn)T工建言獻(xiàn)策登記表
正邦集團(tuán)****
二〇〇九年十二月十二日
正邦集團(tuán)員工建言獻(xiàn)策登記表
品牌提升方案(篇4)
按照《xx市人民**辦公室關(guān)于印發(fā)
一、總體要求
緊緊圍繞全市質(zhì)量品牌提升工程目標(biāo)任務(wù),以企業(yè)為主體,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,開(kāi)展質(zhì)量品牌提升推進(jìn)年活動(dòng),推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)桿建設(shè)、質(zhì)量機(jī)構(gòu)建設(shè)、質(zhì)量人才建設(shè)、質(zhì)量教育培訓(xùn)和質(zhì)量文化建設(shè),引導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,培育和創(chuàng)建一批質(zhì)量品牌提升示范企業(yè),加快推進(jìn)質(zhì)量xx建設(shè)。
二、基本原則
市場(chǎng)主導(dǎo)與**引導(dǎo)并重。要充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用,強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任,激發(fā)企業(yè)提升質(zhì)量品牌的內(nèi)生動(dòng)力。更好發(fā)揮**的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和部門的監(jiān)管職責(zé),通過(guò)政策引導(dǎo)和典型示范,鼓勵(lì)、支持企業(yè)提高質(zhì)量品牌創(chuàng)新能力,加快質(zhì)量品牌創(chuàng)新步伐,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量品牌提升目標(biāo)。
強(qiáng)基固本與提檔升級(jí)并重。加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè),進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)量品牌推廣的基礎(chǔ)。支持企業(yè)主導(dǎo)質(zhì)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)品種、質(zhì)量和品牌創(chuàng)建的增加,提高產(chǎn)品和服務(wù)的**質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
突出重點(diǎn)與分類指導(dǎo)并重。引導(dǎo)大型企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變,建立完善追求卓越管理機(jī)制,使質(zhì)量和品牌創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐。要推動(dòng)中小企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,著力解決質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié),推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理整體水平顯著提高。
三、目標(biāo)和分工
(1) 推動(dòng)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理,推動(dòng)三家以上企業(yè)實(shí)施6s管理和卓越績(jī)效管理。牽頭責(zé)任單位:質(zhì)監(jiān)分局。
(2) 培育多家企業(yè)申請(qǐng)市級(jí)**質(zhì)量獎(jiǎng)。牽頭責(zé)任單位:質(zhì)監(jiān)分局。
(3) 培育和申報(bào)xx名牌產(chǎn)品1個(gè)以上,xx名牌產(chǎn)品1個(gè)以上。牽頭責(zé)任單位:質(zhì)監(jiān)分局。
(4) 培育并申報(bào)xx省1個(gè)以上著名商標(biāo)和xx市1個(gè)以上馳名商標(biāo)。牽頭責(zé)任單位:工商分局。
(五)培育xx工業(yè)精品1個(gè)。牽頭責(zé)任單位:經(jīng)濟(jì)科技局。
(6) 培育xx出口名牌產(chǎn)品。牽頭責(zé)任單位:經(jīng)濟(jì)科技局。
(七)培育1項(xiàng)工程申報(bào)省優(yōu)工程“黃山杯”獎(jiǎng)、1項(xiàng)工程申報(bào)市優(yōu)工程“金雞杯”獎(jiǎng)。牽頭責(zé)任單位:規(guī)建局。
(八)培育1家以上市級(jí)質(zhì)量品牌升級(jí)示范企業(yè),推薦1家參評(píng)省級(jí)質(zhì)量品牌升級(jí)示范企業(yè),引導(dǎo)3家以上規(guī)上企業(yè)建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),并發(fā)揮職能作用。牽頭責(zé)任單位:質(zhì)監(jiān)分局。
四、工作措施
(一)推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)桿建設(shè)
1培育一批質(zhì)量管理創(chuàng)新型企業(yè)。重點(diǎn)圍繞首位產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)及服務(wù)業(yè)企業(yè),廣泛開(kāi)展qc小組群眾性質(zhì)量活動(dòng)、6s管理、全面質(zhì)量管理、卓越績(jī)效管理活動(dòng),逐步與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)質(zhì)量管理模式接軌。x年,園區(qū)所有正常生產(chǎn)的規(guī)上企業(yè)都要開(kāi)展全面質(zhì)量管理和qc小組活動(dòng),實(shí)行6s管理和卓越績(jī)效管理的企業(yè)分別達(dá)到3家以上。
2培育一批優(yōu)質(zhì)品牌升級(jí)示范企業(yè)。在質(zhì)量管理創(chuàng)新、品牌建設(shè)成效顯著的企業(yè)中,選擇質(zhì)量品牌管理理念、方法、模式具有鮮明自身特色且具備較大示范推廣價(jià)值的企業(yè),加強(qiáng)卓越績(jī)效管理,積極爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)**質(zhì)量獎(jiǎng)和優(yōu)秀品牌,培育一批質(zhì)量品牌升級(jí)示范企業(yè)。x年,園區(qū)將培育1家以上市級(jí)優(yōu)質(zhì)品牌升級(jí)示范企業(yè)。
推薦省級(jí)優(yōu)質(zhì)品牌升級(jí)示范企業(yè)1家以上。
三。培育優(yōu)質(zhì)品牌升級(jí)示范園。積極開(kāi)展創(chuàng)建全省、全國(guó)質(zhì)量品牌升級(jí)示范園區(qū)活動(dòng),并依托示范園區(qū)和示范企業(yè),建立本地質(zhì)量品牌提升工程教育實(shí)踐基地,努力形成大企業(yè)和骨干企業(yè)通過(guò)狠抓質(zhì)量品牌率先轉(zhuǎn)型升級(jí)、廣大中小企業(yè)通過(guò)扎實(shí)的質(zhì)量品牌提升實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范效應(yīng)。
(二)推進(jìn)質(zhì)量機(jī)構(gòu)建設(shè)
1推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。圍繞第一產(chǎn)業(yè),建設(shè)高水平的省、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
2推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。x年,3家以上規(guī)模以上企業(yè)建立健全了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),發(fā)揮了作用。
3﹒開(kāi)展質(zhì)量組織示范活動(dòng)。在質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測(cè)等機(jī)構(gòu)中,開(kāi)展質(zhì)量組織示范活動(dòng),打造一批優(yōu)秀質(zhì)量品牌升級(jí)示范管理組織,為質(zhì)量品牌提升提供管理和技術(shù)服務(wù)支撐。x年,規(guī)模以上企業(yè)建立升級(jí)優(yōu)質(zhì)品牌升級(jí)示范管理機(jī)構(gòu)。