酒店安保工作總結

酒店安保工作總結精華7篇。

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酒店安保工作總結 篇1

酒店至20_年x月開始試營業(yè)以來，保安部在酒店管理層的帶領下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實施了全員培訓與零散培訓相結合，酒店安全保障等工作。

一、健全和安全防范體系

1、組織

從試營業(yè)以來，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?？偨?jīng)理擔任防火委員會主任，總監(jiān)、副總擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則。

2、制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件預案工作程序、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。

3、培訓到位

使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識，有計劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓，至11月x日試營業(yè)以來共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識培訓100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法，預防火災的警惕性。

二、巡邏檢查，酒店財產(chǎn)安全

使消防安全工作落到實處，酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，安全檢查。試營業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進一步裝修、施工長、任務重，在裝修的一個月中派各班專人現(xiàn)場監(jiān)護，動火審批制度，三不動火、沒有審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處。

一個月來安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會、委員安全檢查8次、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來信來函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：

1、有5只滅火機過期并了更換。

2、廚房操作間下班后留有火苗一次。

3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。

4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個、防火門把手8只。維修消防栓箱7個閉門器7只。

三、抓學習、樹典型、促管理、保安全

1、是抓好骨干隊伍自身建設，夯實員工的思想基礎，安全隊伍的綜合素質。

為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會議。安全例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。在會上表揚出色的員工，對差的嚴肅批評，對員工法紀教育，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，強調(diào)法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得從領班到員工都能夠“忍”，忍者為勝。

2、人性化管理

對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應密切關注的，，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是新來半個多月的員工，比，在指揮倒車時，注意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當時雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說：“這次碰壞，是我錯了，注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我會注意的?！边@件事，碰頭，員工在指揮車輛時注意、有錯、，領班也都有責任。

事情后，簡單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當有過錯，理應賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，管理上有疏忽，也有責任，從、領班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比，他的工作顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會在日常工作中上進，用敬業(yè)來報答酒店。

3、安全感體現(xiàn)團隊精神

對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。

酒店先進的設備設施、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于對員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務、教育、培訓、發(fā)展等各個，員工實實在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長、能有綜合發(fā)展的素質，出色的為顧客和來賓服務也就體現(xiàn)了酒店的整體團隊精神。

四、服務質量

門崗值班是酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人感覺，為此的服務質量，從三個：經(jīng)常性組織員工例會學習，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務質量才會。

服務即要有量也要保質，門崗安全服務，客人、車輛來去時，能，安全迅速地客人，指揮車輛、指路服務。下雨天提示安全服務。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務最前沿，為客人服務，只要客人的車輛一到，就跑上前去服務收費，是在刮風下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務的意識。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店了應。

五、20_年的工作打算

總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項工作。

1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進的精神。每月不少于一次組織員工例會、學習培訓。

2、對俏差的員工談心，幫助，找出的問題，激勵在_年服務質量要有飛躍的。

3、平時多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛護員工。

4、在原服務基礎推出新的服務項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓課題，以客人的需求。

5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊，公安局，派出所的防查工作。

6、不刑事案件，火災事故，力爭不或少的治安事件。

酒店安保工作總結 篇2

一、消防工作方面：

酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xxxxxx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。

二、治安工作方面：

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。

1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。

2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。

3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”（即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。

酒店安保工作總結 篇3

非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。在擔任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快適應了這個工作崗位，本人積極領導部門員工協(xié)調(diào)配合好各部門之間的工作關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營造一個守紀律又有情趣生動活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來工作匯報如下：

一、停車場管理

首先通過收取停車費來限制停車數(shù)量，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內(nèi)部車輛盡可能少占車位，控制非本酒店的車輛進入停放，其次通過對車場保安的調(diào)整后培訓上崗，做到工作要踏實認真。

二、消防安全管理

消防工作一直都是各項工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬無一失，帶領中控及內(nèi)保人員進行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報解決，另外加強中控人員的消防安全培訓，學習酒店的消防應急預案：對酒店全體員工進行培訓滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識。

三、安全監(jiān)控管理

按崗位職責24小時嚴密監(jiān)視畫面動態(tài)，內(nèi)保人員定時和不定時對重點區(qū)域和各樓層巡視，確保客人及酒店財產(chǎn)安全。

四、安全防范管理

配合學習北京市公安消防總隊，和東城區(qū)防火安全委員會的文件內(nèi)容，做好今冬明春火災的防控工作，制定適合本酒店性質的各項應急預案，有效預防火災事故的發(fā)生確保重要季節(jié)以及馬上臨近春節(jié)的消防安全工作，配合消防總隊的檢查，做到有事及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，不隱瞞

最后，相信通過我們大家的共同努力，加強各方面管理，規(guī)范各項管理工作，一定能促進公司經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，同時為客人營造一個更加安全舒適滿意的休息、娛樂環(huán)境。

酒店安保工作總結 篇4

20xx上半年，酒店保安隊伍本著一切服從、服務于酒店的利益，狠抓隊伍的基本建設，抓好教育和內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，注重思想作風和工作作風的培養(yǎng)，加強了治安、消防安全防范工作，圓滿完成了年初制定的工作計劃，確保了酒店內(nèi)部的安全穩(wěn)定。具體工作如下：

一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設

1.建立、充實保安隊伍。保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動率高。在此嚴重的形勢下，保安部及時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛(wèi)工作。

2.強化技能、體能訓練。根據(jù)保安部所擔負的任務及酒店的要求，對新招隊員進行了嚴格的軍事訓練。今年以來共組織各類技能、體能訓練、消防培訓約60課時。保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。

二、建立健全了各項制度，嚴格按規(guī)章制度辦事

1.以規(guī)章制度規(guī)范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以酒店服務標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

2.狠抓制度的落實。

一是同各部門主要負責人簽定《治安、消防安全責任書》;

二是建立健全《消防檔案》;

三是明確分工、責任到人;

四是重大活動隨時總結講評，以利于工作的提高。

三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致酒店的安全管理工作任務很重。

1.抓好安全工作硬件建設。

一是注重隊員對酒店監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;

二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;

三是定期檢查酒店所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;

四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

2.組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習、實戰(zhàn)滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進單位”等稱號。

3.抓好重大活動的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來酒店先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續(xù)工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務，樹立了酒店保安的良好形象。

4.多次組織隊員為酒店各部門義務勞動，今年來公差勤務共計約80余人次，隊員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計較個人得失。

四、存在的問題及努力方面

上半年來保安部的工作雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少。一是在管理上還有時緊時松的現(xiàn)象，有的工作缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性;二是與公安、消防、交警、城管等部門的溝通有待加強;三是有的部位的安全防范工作還有待改進和加強;四是培訓工作沒做到位，導致隊員和領班執(zhí)勤的靈活度欠佳。這些問題在20xx年下半年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創(chuàng)輝煌。

酒店安保工作總結 篇5

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在過去的上半年里，我保安部緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的上半年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們上半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結

一、各項考核指標全面完成。

年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在上半年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%。為酒店各部門進行消防安全培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內(nèi)部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*。得到了局領導的好評

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，上半年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。

上半年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。

六、積極配合酒店完善質量管理體系和環(huán)境管理體系的認證工作。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。上半年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

雖然過去的上半年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

酒店安保工作總結 篇6

20xx年保安部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

1.治安安全

酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。為了確保酒店安全，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹酒店《關于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應急預案，確保震后安定;應對奧運期間要求我部組織在8月1日進行了全館安全大檢查，及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應渭南市政府號召，及時制定《祥龍酒店百日安全整頓活動方案》，確保酒店各部門人人重視，杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于酒店安全工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關，避免人員損傷，全年配合公安機關抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。

在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度酒店無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營。

2. 消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員達到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時接受過培訓，本能反應有問題，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險源找到了，隱患及時排除了，使一場災害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

酒店安保工作總結 篇7

回顧了xxxxx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

全年工作的整體思路。

1、與各部門簽訂xxxxx年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的'發(fā)生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

8、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工，對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

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年度酒店工作總結精華十五篇

時間總是跑的飛快，上階段的忙碌的工作已經(jīng)過去，一份工作總結我們要盡快完成了。做好工作總結，可以在未來的工作中提升工作效率。那么一篇優(yōu)秀的總結怎么樣動筆呢？以下是由小編為大家整理的“年度酒店工作總結精華十五篇”，僅供參考，希望能為你提供參考！

年度酒店工作總結 篇1

酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)淼木频昵芭_主管年終工作總結及個人工作計劃3篇，希望能幫助到大家!

酒店前臺主管年終工作總結及個人工作計劃1篇

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結。

一、經(jīng)營情況

年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx％，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個;xxx次，VIPxx次，共接待人數(shù)xx人次。如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待xx會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第x屆優(yōu)質服務活動

第x屆優(yōu)質服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、明年工作計劃

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化、規(guī)范化、精細化服務;

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

酒店前臺主管年終工作總結及個人工作計劃2篇

各位同事，各位領導：

大家好。

在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部主管。從那時候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關管理工作，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。

本人任職前廳部主管以來的.工作回顧：

1、熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作。

前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。

2、查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3、監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。

這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4、開展前廳部新老員工的培訓工作。

正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設想：

1、關注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略。

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

5、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。

6、完善各工作標準及程序，推行質量標準化服務。

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率。

8、加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基。

以上是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。

酒店前臺主管年終工作總結及個人工作計劃3篇

時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：

一、加強對員工的業(yè)務培訓

以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

二、加強對員工隊伍的建設

一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

三、工作不足

1、接待服務不夠好

這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質量是不好的。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。

在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

年度酒店工作總結 篇2

酒店白酒促銷員的年終工作總結

時間匆匆而過，轉眼間又到了一年的尾聲。回首過去的一年，自己在酒店工作作為一名白酒促銷員的經(jīng)歷在我的心中留下了深深的印記。作為一名在酒店工作的白酒促銷員，我在這一年中兢兢業(yè)業(yè)、認真努力地完成了自己的工作任務。以下是我在此次年終總結中對自己去年的工作進行的梳理和歸納，也是對自身工作績效的一次回顧與評估。

一、工作職責及目標：

作為酒店白酒促銷員，我的職責主要集中于以下幾個方面：一方面是酒店的白酒銷售，另一方面則是對現(xiàn)有品牌的推廣和新品牌的引入。在去年的工作中，我的目標是提高銷售業(yè)績，掌握白酒市場的潮流，培養(yǎng)良好的團隊合作和處理客戶投訴的能力。

二、優(yōu)點：

我在此次總結中首先要點贊自己在技能方面的優(yōu)勢，這就是服務意識。我認為作為一名服務人員，最重要的是服務意識和服務質量，因為客戶滿意度就是白酒銷售的基礎。我始終堅持做到“以客戶為中心”，始終站在客戶的角度為其考慮，與客戶建立良好的信任關系。而在推銷上，我也注重對產(chǎn)品的細致講解，讓顧客對產(chǎn)品有更深入的了解和認識，從而使其愿意嘗試使用我們的產(chǎn)品。

三、缺點：

在自我總結中，也要客觀地看待自己的缺點。我發(fā)現(xiàn)自己較為缺乏的是市場推廣方面的知識。當時業(yè)務部門向我們介紹新產(chǎn)品時，我缺少真正關注市場動態(tài)、對市場需求有所了解、并發(fā)掘市場潛力的能力，這點也讓我在白酒推廣方面的效果有所限制。

四、成果：

我有信心說，在自己的崗位上，我做出了實實在在的成績。在過去的一年中，我的整體任務量都比較大，但我依舊保持著高效率和穩(wěn)定的銷售狀態(tài)，成功超額完成了上級領導交代的銷售任務目標。同時，我自己也參加了多次對品牌知識的培訓和推銷思維的訓練，不斷提高自己的專業(yè)水平，助力品牌的推廣和銷售。

五、前景展望：

在未來的工作中，我也會繼續(xù)努力進步。畢竟，沒有任何一名優(yōu)秀的銷售員是一蹴而就的。我會不斷通過培訓和學習，提高自己的市場洞察力和眼光，勇挑新品牌，敢于創(chuàng)新，敢于冒險。相信我，在未來的發(fā)展道路上，我必將更加出色地完成自己的工作任務，取得更加豐碩的業(yè)績。

總之，在這一年的工作中，我得到了領導的認可和客戶的好評，同時更是不斷提高了自己的工作質量和市場水平。感謝工作中遇到的每一個機會和挑戰(zhàn)，感謝同事們的支持和幫助，讓我能夠成就今天的自己。也希望自己在面對未來的機遇和挑戰(zhàn)時，能夠有勇氣迎接挑戰(zhàn)，不斷保持拼搏的熱情和進取的意識，成就更為出色的自己。

年度酒店工作總結 篇3

新的一年即將來臨，緊張忙碌的一年馬上就要過去?；仡?0xx年，我們的工作有得有失，無論得失，我們將迎來新的一頁。

展望20xx年，“吃一塹，長一智”，我們將從前面的經(jīng)驗中吸取教訓，逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專業(yè)水平更上一層臺階。確保20xx年公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境平穩(wěn)，正常，良性有序的發(fā)展。

一、加強員工素質教育 培養(yǎng)酒店專業(yè)人才

1、 我們PA保潔員工大多來自農(nóng)村，而且年齡大，文化素質低。但思想純樸，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕臟。為了提高保潔員文化素質，我們必須擬定一定的培訓計劃和切實可行的指導方針，正確的引導他們使之成為酒店一名合格的服務人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來約束她們，更要一套可行的方案有計劃的培訓她們。對性格特別古怪的員工要加以疏導，堅決杜絕把家中養(yǎng)成的陋習帶入酒店。通過不斷的指導和教育，使她們在思想和個人修養(yǎng)方面得到有效的提高。為酒店高質量服務打下基礎。

2、 絕大多數(shù)新員工對PA這項工作并不了解，“酒店衛(wèi)生好不好，全在PA搞不搞”。PA部門歷來是星級酒店中的重中之重，看似平凡的工作，卻在評星過程中起到很關鍵的作用，衛(wèi)生環(huán)境的好壞可以直接影響顧客對酒店的印象。PA員工是酒店里的美容師，是一線中的領頭羊。責任之大，任務之艱。不僅只是為顧客提供舒適、優(yōu)雅、整潔、干凈的'生活環(huán)境，也為酒店職工營造良好的工作環(huán)境。

3、 做為美容師和領頭羊，就應該從我們自己做起。首先要求員工能夠熟練、靈活的運用各種不同的工具，對各類材質的地面、墻面、家私進行合理專業(yè)的保養(yǎng)。合理專業(yè)的保養(yǎng)可以增加材質的光潔度和延長材質的使用壽命，同時也降低酒店更換材質的成本。為了使每位員工成為又紅又專的技術人才，通常對員工采取理論結合實際的培訓方法，在偏僻死角的地方進行演練和指導。定期安排一些技能比武，給予優(yōu)秀者獎勵。同時，加大交流，吸收可行便攜實用的方案，提高操作過程中的速度和質量。

二、兵之利器設備保養(yǎng) 店之精明耗材管控

1、“巧婦難為無米之炊”，工具保養(yǎng)和設備保養(yǎng)是PA員工必須學會而且經(jīng)常要做的工作。工具是PA員工手中的大米，機器設備是PA技工的手中兵器。沒有大米怎么去滿足日常的維護，沒有機器怎么能與臟、污做斗爭。合理的保養(yǎng)可以延長工具和機器的使用壽命，從而降低成本且不影響日常的正常維護。由于前期機器保養(yǎng)較差，甚至沒有聯(lián)系廠家定期來維修，嚴重的消弱了機器的最佳功能和使用壽命。通過后期精心保養(yǎng)，對部分機器傳動抽加以潤油和清障后，逐漸運行正常。目前在操作中沒有出現(xiàn)太大的故障。PA服務員在正確的使用工具后，工具基本都要清洗干凈而后歸庫。包括平常操作的抹布和水桶，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很好的改觀。

2、耗材在以前的基礎上（三聯(lián)領料單和申購單）增設了記錄本，藥水定期盤點表，擦手紙、卷紙日常消耗等記錄，及時掌控耗材品消耗的動向。日常藥水用量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和衛(wèi)生紙張。基于我們酒店員工衛(wèi)生間尚在改建中，根據(jù)酒店規(guī)定在無會議的情況下，5F暫時劃給員工上廁所。但員工素質較低，經(jīng)常不愛惜紙張，導致紙張耗材用量之大。為了控制耗材，在沒有會議的情況下，我們將5F的擦手紙撤掉，剩余殘留1/3的卷紙一律放在5F繼續(xù)使用。為了管控耗材，一定要杜絕浪費，嚴防盜竊，合理利用材料。

三、團結向上維護家園 共同努力爭創(chuàng)潔凈

1、團結、求實、主動、負責、高效，這是我們20xx年的行為標準。我們PA還有很多不足的地方，需要加強改進和完善。前期，酒店無主管且PA服務員人手也不足。在沒有主管和人手的情況下，衛(wèi)生狀況非常不好。PA服務員做衛(wèi)生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋習拿來酒店里操作。PA服務員也很懶散，沒有主動面對工作的熱情，漫無目的，不懂正常操作的程序，不懂各類藥水的應用。

2、衛(wèi)生情況極差的區(qū)域是大堂返堿現(xiàn)象嚴重，墻面還有建筑遺留積灰，踢腳線還殘留著建筑垃圾，衛(wèi)生間異味較重且潔具水垢污垢較多等，給顧客留下了環(huán)境較差的印象。通過PA員工的共同努力，經(jīng)過3——4個月的艱苦奮戰(zhàn)，終于有了很大轉變。但有些細節(jié)我們還做的不夠，日常維護流程需要完善，計劃沒有很好的執(zhí)行。所以需要加強監(jiān)督、巡視力度，增加循環(huán)維護的頻次。20xx年我們PA部門爭取在20xx年的基礎上更上一層臺階。

美好家園的營造需要你我他（她）的共同愛護，需要協(xié)同酒店其他部門領導齊抓共管，需要相互尊重理解愛惜彼此間的勞動成果。讓我們一起牽手，為了美好的明天，為了新港大家園。我們每個員工應該共同努力，把美麗、潔凈、舒適的環(huán)境留在顧客心間，讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。

年度酒店工作總結 篇4

尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

09年，餐飲部在張總及總經(jīng)理室的正確領導下，在各兄

弟部門的大力支持下，在餐飲各分部門的共同努力下，較好的完成了全年營業(yè)任務?；仡櫼荒陙碜哌^的歷程，我們有過淚水，有過歡笑，創(chuàng)造了很多奇跡，也留下了些許遺憾，這一年我們過的充實而快樂。在這里請允許我代表餐飲各分部門經(jīng)理對戰(zhàn)斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝，謝謝大家一年來的付出和努力?，F(xiàn)將餐飲部全年工作總結如下：

第一部分，經(jīng)營情況

1、營業(yè)收入：截止09年12月31日，餐飲部共完成營業(yè)收入4753萬，其中散餐收入3476萬，宴會收入864萬，湘菜館收入412萬，全年超額完成任務698萬，與去年同期相比增長了886萬，增長率為23%。

2、營業(yè)費用：全年共計680萬，占營業(yè)收入的14%，其中：人員工資196萬；用水量31346噸，超出任務指標8896噸，超額費用為38252元；用電量348421度，節(jié)余任務指標18629度，節(jié)余費用為20491元；物料消耗費用66170元，維修費用47303元，其他費用在這里不做仔細說明。

3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率為57%，晚市上座率為78%，人均消費為

160元，單桌平均消費為1143元。全年宴會、會議共計632次，其中婚宴470次，相對08年增加了174次，會議162次，相對08年增加了88次。

第二部分，管理情況

09年是我們酒店穩(wěn)固品牌，樹立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年，也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關鍵之年，一年來，餐飲部堅持以“九字方針”為總的指導方針，以“固強補弱”為總的工作思路，全體員工團結一心，集思廣益，使我們的管理工作有了進一步的提高。

1、以“保增長”為前提，抓經(jīng)營工作。

通過07年的摸索，08年的總結，09年的考核更加合理科學，更加深入人心。為了在營業(yè)額上有更高的突破，我們在酒店制定的全年營業(yè)任務的基礎上，增加了760萬，并根據(jù)各部門的營業(yè)銷售空間，重新劃分任務，在給各部門施加壓力的同時，提升了大家的銷售動力，為我們完成營業(yè)任務起到了很大的促進作用。

在宴會經(jīng)營方面，我們積極響應公司領導提出的“一年打基礎，兩年上臺階，三年創(chuàng)品牌，四年求發(fā)展”的思路，一手抓推銷，一手抓服務，力爭提升宴會接待質量。通過08年存留的宴會、會議信息，主動電話回訪，征詢客人意見，查找接待過程中所存在的問題，進行整改。并根據(jù)市場的發(fā)展需求，對宴會菜單進行修改，量化出品質量，贏合了客人

對菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利潤空間?；閼c公司的合作以及禮賓車的銷售，為顧客提供了方便，增加了營業(yè)收入。年底對宴會部的地毯、臺布、椅套進行了全面更換，使客人對宴會環(huán)境有了新的認識，為10年的宴會品牌打好了基礎。

根據(jù)酒店內(nèi)部的實際情況及客人的消費心理，餐飲部綜合分析，反復論證，將原來無償給客人提供的毛巾，轉變?yōu)槭召M環(huán)保消毒毛巾，不僅降低了客人的投訴，還提升了營業(yè)收入。

2、以“降成本”為核心，抓節(jié)能工作。

08年，由于我們在成本問題上缺乏深刻的認識，只追求高額的營業(yè)收入，而忽視了降成本的重要性，導致酒店幾百萬的利潤，因管理不當而白白被浪費掉。09年通過對可控費用認真研究，逐條分析，從人力成本著手，將原來餐飲部編制229人，減少到183人，大大降低了人員費用，提升了工作效率。在用電方面，實行色標管理，將電源開關時間，轉為定時、定點，嚴格監(jiān)控，效果顯著。在餐具方面，實行標識管理，實現(xiàn)了餐具的定位定量，易取易還，減少了破損，方便了檢查。通過酒店資產(chǎn)大普查，使酒店所有物品，責任到部，責任到區(qū)，責任到人，杜絕了因酒店面積大、人員多，而導致的亂拉亂挪、責任不清的現(xiàn)象，并堅持每月盤點，要求賬目與實物相符，缺失部分由責任人自行承擔，加強了員

工對資產(chǎn)的愛護和責任心。通過培訓提高員工的節(jié)能意識，調(diào)動員工積極性，號召大家出主意，想點子，涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛(wèi)生由原來的一個包間一盆水，改為一個區(qū)域一盆水，此舉看是雖小，但可見節(jié)能意識已深入人心，為了降低各種費用，餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品，員工寧可自己掏錢購買易耗品，也不愿意拖部門的后退。為了降低維修費用，餐飲部組織了機動維修小組，養(yǎng)成了大修找工程，小修自己做的良好習慣，節(jié)約了時間，降低了工程部的工作量。

3、以“客戶”為中心，抓銷售工作。

要想完成全年營業(yè)任務，我們深知銷售和客情維護的重要性，特別是今年年初老客戶因各種原因不斷流失，熟悉的面孔越來越少，如何確保經(jīng)營效益，確保穩(wěn)固的客源，是擺在我們面前最關鍵的問題。我們及時調(diào)整思路，根據(jù)預定部的散餐記錄，將每月的預定信息進行匯總，通過對散餐客流量分析，準確掌握客戶的消費動向，針對消費次數(shù)下降的單位，進行自查，查找服務接待中的疏漏，對癥下藥，及時補救。對營業(yè)實行挖掘客戶信息考核，要求仔細觀察客人的用餐細節(jié)、特殊愛好，及時收集客人的意見和建議，通過每日例會通報給所有管理人員，確保在客人下次消費的過程中，投其所好的給予針對性、個性化的服務，為客人帶來了親切感、自尊感，為酒店贏得了一份贊美的口碑。通過對點菜師

實行銷售業(yè)績考核，針對大菜、海鮮、酒水，每月按照檔口下達銷售任務，完成的比例與工資掛鉤，促進點菜人員充分利用點菜技巧，加強推銷力度，不但要滿足客人的要求，而且要提高單桌消費。對管理人員實行訂餐業(yè)績考核，訂餐任務與提成掛鉤，使管理層的客情維護從被動變?yōu)橹鲃?，加強了與客戶之間的溝通，與客人建立了良好的關系，為鞏固老客源，開發(fā)新客源奠定了基礎。營業(yè)人員在一段時間內(nèi)非常不穩(wěn)定，造成很多老員工的流失，使我們的營銷工作一度陷入困境，根據(jù)張總的要求，年底對營業(yè)部進行了重組，擴充了隊伍。我相信，營業(yè)部在廖經(jīng)理的帶領下會盡快恢復元氣，重現(xiàn)尖刀排的英姿，為10年餐飲的銷售工作作出更多的貢獻。

4、以“規(guī)范”為參照，抓培訓工作。

面對競爭激烈的餐飲市場，要想使紅螺灣品牌立于不敗之地，提高我們在客戶心中的影響力、號召力，根據(jù)公司的目標計劃，09年完成四星掛牌已勢在必行，這就給我們的服務提出了更高的要求。從年初開始，餐飲部全面展開崗位練兵活動，通過春季軍訓，提升了團隊精神面貌，嚴明了工作紀律，為全年工作開好了頭。為期二個月的管理細則學習，健全了規(guī)章制度，統(tǒng)一的操作標準，規(guī)范了操作流程，使我們的工作達到了有章可依，有據(jù)可查。加之酒店邀請曹總針對四星級服務的親自教授，使員工從服務意識、形體形態(tài)、禮貌用語等方面有了更高的認識和提升。為了盡快建立酒店

年度酒店工作總結 篇5

上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： x萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：x萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

年度酒店工作總結 篇6

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的`負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

年度酒店工作總結 篇7

一、嚴格遵守廠規(guī)廠紀，安全生產(chǎn)

無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。

安全無小事，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長，心系全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。

二、盡職盡責工作，完成公司下達任務

1.班前檢查不可或缺

要做好本班工作，班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班生產(chǎn)狀況對本班生產(chǎn)有著積極的指導意義，通過檢查安排本班工作，非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務，有利于協(xié)調(diào)窯、預熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好與中控員的溝通

中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障，現(xiàn)場人員全權掌握現(xiàn)場設備運行情況，及時準確將現(xiàn)場情況反應給中控，以便中控及時做出調(diào)整，在最短時間內(nèi)調(diào)整好參數(shù)。遇到緊急情況時尤為重要，中控的及時調(diào)節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了設備也降低了能耗。

3.合理的人員分配可以提高工作效率

窯、預熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術和知識面不同，所以合理的分工尤為重要，合適的人放到恰當?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應及時調(diào)配人員合作，調(diào)動員工的工作積極性，遇事能快速反應，以最短的時間處理好故障，提高設備的運轉率，保證熟料產(chǎn)質量。

4.努力學習提高技術，做好領頭羊

做為領班，技術要扎實，要有預見性。通過這幾年的工作，我積累了一些2線設備運行，故障處理經(jīng)驗；能準確及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調(diào)好工作，帶領大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產(chǎn)。

20xx年度燒成系統(tǒng)設備運行基本良好，本班員工工作積極、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領導下達的任務，這離不開x主任和李主任的信任與支持，同時也是本班全員共同努力的結果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經(jīng)驗的前輩虛心請教。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習，努力提高操作技術，以身作則，做好本職工作，帶領好大家高效率地干好班中工作，請領導監(jiān)督，謝謝領導的鼓勵與培養(yǎng)！

年度酒店工作總結 篇8

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！

九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

年度酒店工作總結 篇9

工作總結（JobSummary/WorkSummary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。本站今天為大家精心準備了酒店美工年度工作總結，希望對大家有所幫助!

酒店美工年度工作總結

轉眼間,6個月?lián)]手向我們告別了,回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,努力工作,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的學習,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,本人主要負責酒店平面設計工作,以下是我半年來的工作情況總結:通過各位同事的幫忙下完成了婚宴布置,廣告簡介等的推介制作。俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時向同行朋友請教,與他們?nèi)￠L補短,共同完成工作任務。在跟部門溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解部門的需求,不斷根據(jù)部門的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮,我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!經(jīng)過一年多的專業(yè)學習及工作經(jīng)歷,我對廣告平面設計有一定了解,以下是我對平面設計提出的建議:1)一個好的設計作品不是給自己人看的,而是用來宣傳企業(yè),傳播企業(yè)文化,告知客人或者來盈利的,所以我的設計作品應該是圍繞客戶的需求來實施的。(2)設計,不只是模仿,而要有創(chuàng)新,這樣才不會喪失自身的優(yōu)勢與特色,要切合實際根據(jù)酒店目前的狀況規(guī)劃。(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球,從設計的生動性來吸引客戶群體,讓別人認同您的作品,這樣才會給客人帶來享受和欲望,從而達到轉換。最后,感謝我的上級對我的言傳身教的悉心指導,我一定會以積極主動,充滿激情的心態(tài)去工作。以上總結如有不當之處,請予批評指正。

酒店美工年度工作總結

通過本次畢業(yè)實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我的網(wǎng)站這方面的知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握。我知道這不是短時間內(nèi)能夠學會的，這次實習對我很有大的幫助，在這過程中我還學到了很多東西。有了這次實習的經(jīng)驗，再以后就可以更快，更好的融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。在實習期間通過不斷的學習和總結經(jīng)驗，提高了處理實際問題的能力，為我以后步入社會進行總結了以下經(jīng)驗。

(1)用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學、我們一同過去的幾位應聘者中，有一部分就是因為在想去學習的勁頭上比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有想去學習，那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培養(yǎng)一個員工。

(2)在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力，因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握，在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工作中遇到的每個問題，這樣的學習能力，一方面來自向師傅的學習，想工作經(jīng)驗豐富的人學習，另一方面就是自學的能力，在沒有別人幫組下的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

(3)良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術，同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時要注意的。和諧的人際關系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握之知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際，另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術。

通過這次畢業(yè)實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力，另一方面為順利進行畢業(yè)報告做好準備，并為就自己能順利與社會接軌做好準備，畢業(yè)實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為做好了準備。

酒店美工年度工作總結

我已經(jīng)加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對于我來說，了解和學習淘寶相關的知識，這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對于店鋪的裝修設計技術也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少！

自從接觸淘寶中寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”！這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的`可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號信息、產(chǎn)品質量認證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點賣點、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時就可以有規(guī)可循了，(把自己當成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價值點，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點，抓住買者購買欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽、老顧客體驗、產(chǎn)品實拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個月的作圖經(jīng)驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。

對于海報的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對于淘寶后臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。這三個多月學到很多的東西，平時還有大家的幫助，越來越感覺我們這個大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創(chuàng)造我們的奇跡。

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。

年度酒店工作總結 篇10

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

年度酒店工作總結 篇11

總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。本站今天為大家精心準備了酒店服務員年終工作總結和計劃，希望對大家有所幫助!

酒店服務員年終工作總結和計劃

這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必須會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。

經(jīng)過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分大的提高，我會繼續(xù)認真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好，做這份工作服務質量是應當要落實好的，我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態(tài)度。

一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每一天認真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應當要履行好的職責，我必須會讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學習當中應當要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好的。

當然我明白我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠學習到更好的服務技巧，成為更加優(yōu)秀的服務人員。

酒店服務員年終工作總結和計劃

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。

18年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從2012年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

3.區(qū)域清潔質量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。

4.物品設施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育

6.責任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設

9.無績效考核

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習生交接問題

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進。

四、今后工作計劃

1.提高員工團隊，服務意識。

2.加強員工相關意識，技能培訓。

3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。

4.加強布草管理。

5.加強成本控制管理。

6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。

7.加強安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

酒店服務員年終工作總結和計劃

轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結。

一、廳面現(xiàn)場管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

年度酒店工作總結 篇12

酒店前臺年終工作總結

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸興盛起來。酒店作為旅游業(yè)中不可或缺的一環(huán)，承載著各類人群的住宿需求。而作為酒店服務的門面，前臺部門起著至關重要的作用。對于我作為多年經(jīng)驗的前臺工作人員來說，回首往事，無不充滿感慨與收獲。下面，我將從工作內(nèi)容、業(yè)務能力、工作態(tài)度等方面進行全面總結。

首先，回顧一年的工作內(nèi)容。前臺作為酒店的重要一環(huán)，在這一年中，我主要負責酒店客房預訂、接待客人入住、退房辦理、處理客人投訴等工作。在高峰期，不僅僅需要熟練地應對客戶的瞬間咨詢和訂房需求，還要動態(tài)掌握酒店房態(tài)、進行房價管理等。同時，我還在工作中逐漸學會了與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人提供全面的服務。通過這些工作內(nèi)容的實踐，我深化了對前臺工作的理解，并豐富了自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

其次，業(yè)務能力的提升是我在這一年中的重點培養(yǎng)。在前臺工作中，高效的時間管理和組織能力是至關重要的。在忙碌的工作環(huán)境中，我不斷鍛煉自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，學會了如何在保證工作質量的前提下，提高工作效率。同時，從客戶需求出發(fā)，我努力提升自己的解決問題的能力，能夠快速地分析和解決客人所提的需求和問題。在這一年中，我深化了對酒店行業(yè)的了解，并積累了更多的知識和技巧，以更好地提供專業(yè)的服務。

另外，有良好的工作態(tài)度也是我在前臺工作中所堅守的原則之一。在工作中，我始終以積極向上的態(tài)度面對每一位客人，努力傳遞酒店的溫暖和友好。對待客戶的投訴，我始終以耐心和真誠的態(tài)度去解決，力求給客人一個滿意的答復。同時，我也不斷改進自己的服務技巧，使每一位客人都能感受到貼心的關懷和專業(yè)的服務。積極的工作態(tài)度得到了客人的認可和贊揚，并使我在前臺工作中獲得了自我成長和進步。

綜上所述，作為多年經(jīng)驗的前臺工作人員，我在這一年中通過工作內(nèi)容的實踐和業(yè)務能力的提升，不斷完善自己的服務技巧和工作效率。通過與客人的互動和溝通，我也逐漸培養(yǎng)了良好的工作態(tài)度和團隊合作精神。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務水平，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時，也希望酒店的相關部門能夠給予我更多的學習和發(fā)展的機會，相信我會以更積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)，為酒店的發(fā)展不斷創(chuàng)造價值。

以上是我作為多年工作經(jīng)驗的酒店前臺人員，對于這一年工作的總結。不僅回顧了工作內(nèi)容、業(yè)務能力以及工作態(tài)度，更重要的是對自己的進步和成長有了更加清晰的認知。我相信，在未來的工作中，我會努力進一步完善自己，并以更高的標準要求自己，為酒店的發(fā)展和客人的滿意而奮斗。

年度酒店工作總結 篇13

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一段時間所作的工作總結匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

二、這個月度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，這個月度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對OK房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓,明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

這個月度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

酒店客房月工作總結范文

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一段時間的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益，在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了下個月更好的開展部門的相關工作，很有必要將這個月的工作進行總結，下一段時間的工作進行籌劃。首先先做一下這個月的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人，

對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的`親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

下個月的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

年度酒店工作總結 篇14

新年伊始，萬象更新，轉眼間我們將送走20__年的每一個日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

讀一次是不夠的。

讀起來有些空洞！

時光飛逝，我于20__年9月加入益陽華天大酒店，任大堂副理一職已經(jīng)有一年多的時間了，本著學習的態(tài)度，向酒店的前輩學習酒店的管理知識，在跨入新的20__年之際，我認為有必要回顧總結過去一年的工作成績、經(jīng)驗和不足，以利于我們揚長避短、奮發(fā)進取，以下是我的工作總結。大堂副理隸屬于前臺部，前臺部是飯店的神經(jīng)中樞，而作為前臺部的管理者，大堂副理有著不同于其他管理者的特性：飯店設置大堂副理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務，而管理和服務是一個飯店賴以生存的兩大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部門的日常經(jīng)營管理;協(xié)調(diào)各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通;處理客人投訴;代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對外交流;為客人做好服務。在客人的眼中，大堂副理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了大堂副理工作的特殊性，也決定了對大堂副理人員素質要求的高標準。

在過去的一年時間里，在領導和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級單位領導與日常賓客。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進行。加強與房務中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求。掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關部門。

在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實；也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會將笑容掛在臉上，將熱情融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個客人。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難。身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的?！蔽以诿咳帐芾碣e客投訴后都總結經(jīng)驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以后逐漸變得成熟起來。

年度酒店工作總結 篇15

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟性勞動服務?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準備了五星級大酒店服務員年終工作總結簡短，希望對大家有所幫助!

五星級大酒店服務員年終工作總結簡短

轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結。

一、廳面現(xiàn)場管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

五星級大酒店服務員年終工作總結簡短

彈指之間，20*年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。

200*年對*酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。

一、年度工作回顧

前廳部

1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。

2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。

3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。

4、十一月份，總結博覽會部門的接待情況，對總臺、商務中心、禮賓部進行了專業(yè)的培訓，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務基礎不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業(yè)務總結，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務操作流程培訓，其培訓計劃表（見附表一：前廳部11月、12月培訓計劃）

4、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據(jù)領班對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。

管家部

1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作；并編制《客房鋪底物質采購清單》。

2、九月份，進行開荒工作；并跟催各項鋪底物質到位。

3、十月份，在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。在博覽會期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉變，反映員工們整體素質有了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。

5、根據(jù)實際的運行，修訂完成《崗位職責與操作程序》。

6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間天。

（見附表2：管家部*年培訓計劃）

二、過去一年中存在的問題

1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。

2、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會經(jīng)驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。

3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務。

4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓。

6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。

7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項目清單)

8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)。客人普遍反映無入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）

9、相關配套設施不完善。商務樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場等都未到位。入住酒店的客人

五星級大酒店服務員年終工作總結簡短

進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過如此工作的我就這樣在工作里成長起來。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓練經(jīng)理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。

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酒店的工作總結與計劃精華

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酒店的工作總結與計劃(篇1)

2021 年即將結束，我們滿懷信心迎接 2022 年。過去的一年是推進酒店“安全、運營、服務”三大主題的一年，也是酒店年收入和利潤指標都比較理想的一年。在辭舊迎新之際，要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，銳意進取，努力創(chuàng)造新的一年取得新的成績。

一年來，我在酒店領導、部門領導和同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，思想意識進一步提高?？偨Y主要包括以下幾項：

1.工作業(yè)績、道德品質和職業(yè)道德。 能夠認真執(zhí)行酒店管理政策和政策，積極通過報刊、雜志、書籍學習商業(yè)理論和專業(yè)知識；遵守法律法規(guī)，認真學習與工作相關的法律知識；兢兢業(yè)業(yè)，具有強烈的責任心和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。

2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 大堂經(jīng)理的工作是瑣碎的，但為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學習，自己探索和實踐。明確工作的程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，工作能順利、熟練、圓滿地完成。這一年，我本著“把工作做得更好”的目標，以開拓創(chuàng)新的意識，積極、圓滿地完成了以下工作：（1）代表總經(jīng)理接待和辦理酒店客人 p>

酒店各部門（包括個人）的所有投訴，聽取客人的各種意見和建議。

（2）會同有關部門處理客人在酒店的意外事故。

(3)回答客戶的詢問，為客戶提供必要的幫助和服務。

(4) 維護客人安全。

（5）維護酒店利益，索取、收款。

（6）收集客人意見，及時向總經(jīng)理及相關部門匯報

（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和安寧環(huán)境的清潔度。

(8) 監(jiān)督、檢查大堂工作人員的工作和紀律。

(9)協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待貴賓。

(10) 夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作。

（11）協(xié)助各部門維護酒店與貴賓、常客、商務客人的良好關系。

(12) 完成領導臨時交辦的任務。

（十三）參與前臺的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進行和部門之間的協(xié)調(diào)，我除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)。 熱愛自己的工作，能夠正確認真地對待每一項工作，努力工作，熱情服務客人，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班才能完成準時工作，加班加點，確保工作按時完成。

4.工作質量成就、福利和貢獻。 開始工作前，制定個人工作計劃，及時完成各項任務，達到預期效果。工作保質保量完成，工作效率高。同時在工作中學到了很多，也鍛煉了自己，通過不懈的努力，工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作新局面，為酒店和部門的工作做出了應有的貢獻.

酒店的工作總結與計劃(篇2)

時光荏苒，不知不覺又迎來了新的一年。在即將過去的領導和同事的關心和幫助下，相應的工作已經(jīng)順利完成，現(xiàn)總結。

1.前臺接待

領導為客戶提供方便和便利。在過去的一年中，收到的用戶總數(shù)約為 x。

2. 會議接待

1. 外部會議接待

參與x聯(lián)通省級金融會議接待，運營與維護部工作會議、人力監(jiān)控培訓會議、省x網(wǎng)運營部工作會議、xx分公司與xx分公司聯(lián)合召開。商務分析會議等大型會議，在此類外部會議中，嚴格按照高標準的會議要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并在會議期間提供服務。在這個過程中，我學到了更多關于如何待人待物、服務禮品等相關知識，積累了很多經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，注意相關登記，以及會議衛(wèi)生房間，以及公共物品的善后檢查，以幫助部門工作人員提供更好的服務。一年來，共安排了x次以上的內(nèi)部會議。

3. 視頻會議管理

在總部或省分公司召開視頻會議時，根據(jù)通知要求，視頻會議系統(tǒng)準時開啟半提前一小時，確保會議準時接通?？h級會議，提前進行會議預約，并致電各終端，確保各縣能正常參加會議。

3、費用報銷、合同錄入工作

對此，嚴格按照公司要求，報銷單據(jù)于周一統(tǒng)一領取，周二領導簽字，進入ERP系統(tǒng)，注冊工作做好。在過去的一年中，輸入剩余的 x 個報銷單據(jù)。輸入剩余的 x 個合同副本。

4、綜合事務工作

截至X年底，共接到公安問詢x次左右，態(tài)度熱情并嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)約x份外部文件，以便及時上傳和發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交x條信息，收集和編輯中國聯(lián)通窗口的x周期。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，索取為我們提供備用機器，以免耽誤正常工作。

5. 其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備第一次職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得一等獎； xx聯(lián)通誠信演講比賽獲得三等獎，目前正在籌備20xx文藝演出的節(jié)目總結、評選、演出等工作。

6、工作中的不足之處

工作主動性不足，與領導溝通少，調(diào)研不夠深入。在信息報送過程中，缺乏寫作技巧，未能把握公司信息的亮點，導致信息數(shù)量和質量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、工作計劃

1.加強自學，結合總科實際，從細節(jié)上多學習，緊跟領導的意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，多為領導分擔煩惱。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4、加強食堂管理，做好市場調(diào)研，加大成本控制力度，以低廉的價格營造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨。新的一年，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻力量。力量。

酒店的工作總結與計劃(篇3)

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的'優(yōu)缺點，快快來寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的酒店采購部月工作總結及下月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、2月份完成的主要工作

1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購；

2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂；

3、召開供應商協(xié)調(diào)會，安排春節(jié)物資供應工作，保證不影響酒店正常經(jīng)營；

4、經(jīng)過市場調(diào)查,并通過三家廢品收貨商報價,確定酒店負一樓廢品收貨商；

5、完成2月份餐飲餐料的市場詢價、定價工作及3月份上半月酒店餐飲餐料的市場詢價工作；

6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù)；

7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習A模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。

8、分類別召開各供應商座談會,著重聽取供應商與酒店合作中存在的問題,并與相關部門及領導協(xié)商、制訂具體解決辦法；

9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態(tài)；

10、完成部門20xx年度目標責任書的草擬、人員崗位核編建議以及05年1月份部門經(jīng)營分析等工作；

11、完成PA保潔設備的市場調(diào)查及招標邀請；

12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判；

13、督促各部門按時提交3月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。

二、3月份工作計劃

序號工作內(nèi)容目標要求完成時間責任人經(jīng)辦人

13月份餐飲餐料物資的市場詢價、比價、定價工作按時完成3月15、30日XX

2日常物資的詢價及采購按時完成XX

3PA保潔設備的開標及合同簽訂XX

4物資價格庫、供應商檔案的健全按時完成3月30日XX

4各部門月計劃采購按時、按質完成XX

5領導交辦的其他工作按時完成XX全體人員

酒店的工作總結與計劃(篇4)

2022 年已經(jīng)來到我們身邊。說起來，我在我們xx酒店工作了整整一年。在過去的一年里，我和酒店的同事一起努力工作。在我的帖子中，我已經(jīng)圓滿完成了2021年的工作任務，現(xiàn)在我來總結一下2021年的工作情況，希望對我新的一年的服務工作能有更多的幫助。

x 月份我加入了我們酒店的大家庭。那時，我還是個新人，沒有太多工作經(jīng)驗。雖然我之前在餐廳做過服務員，但我從來沒有在酒店工作過，所以剛來應聘的時候，我只是抱著試試看的心態(tài)。好在酒店的工作人員對我比較看好，成功讓我全身心投入工作。本來我覺得在酒店當好服務員并不難，只需要處理一些簡單的招待客人的工作，但是隨著對酒店的了解越來越多，我發(fā)現(xiàn)自己想做一個好的服務員。我們酒店。不容易。首先，我必須有良好的溝通能力，這樣才能對客人有良好的服務態(tài)度，其次，我必須對酒店非常熟悉，否則在面對客人的詢問時會卡住，而且我也知道自己在這方面還有很多不足，所以這一年我就緊跟前輩們的指導，學習了很多他們招待客人的方法。

為了盡快承擔酒店服務員應有的義務，我參加了酒店組織的服務、消防安全等很多培訓。另外，我也會學習一些與酒店業(yè)務有關。知識，從而提高他們的服務工作意識。 2021年，我接待了很多來自全國各地的客人，包括很多外賓。通過一次次與客戶的交談，我看到了自己和老服務員的差距，雖然我已經(jīng)盡力讓自己保持在幫助別人的時候充滿熱情，但我總是在某些方面存在一些缺陷，這也讓我的服務工作不盡人意。

在工作中，我主要有幾個問題需要改正。首先要端正心態(tài)，工作不能太急躁，尤其是酒店。當客人回答時，我應該耐心和放心。其次，我要加強我的普通話練習，否則我會經(jīng)常在工作中出現(xiàn)失誤，這不僅表明我的工作不夠專業(yè)，而且降低了我們酒店的檔次。

希望2022年能改掉很多壞習慣，努力做好自己的服務工作。最后，也祝愿我們的酒店越來越紅火，贏得更多客戶的青睞！

酒店的工作總結與計劃(篇5)

酒店月工作總結與計劃

近一個月來，我們酒店團隊在經(jīng)理的帶領下，共同努力，積極提升酒店的服務質量和客戶滿意度。通過不懈努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也意識到還有不足之處。在新的一月，我們將繼續(xù)潛心工作，力爭更好地迎接客人的到來，提供更優(yōu)質的服務。

首先，我們回顧過去一個月的工作，發(fā)現(xiàn)了一些我們的不足之處。一方面，我們發(fā)現(xiàn)客房清潔工作需要更加細致，有時房間內(nèi)的一些細微的臟亂情況未能及時發(fā)現(xiàn)和清理，給客人帶來了不舒適的體驗。另一方面，餐廳的服務質量有待提高，服務員的態(tài)度和技能需要進一步培訓，以更專業(yè)、友好和高效的方式為客人提供餐飲服務。此外，前臺服務也需改進，包括加強員工對入住登記和退房流程的培訓，提高對客房的準確性和有效性的控制。

針對以上不足，我們制定了一系列的計劃，以期在新的一個月中對這些問題進行改進。首先，我們將加強客房清潔團隊的培訓，包括技巧和意識的提升，使他們能夠更加仔細地檢查房間內(nèi)部和外部的情況，并保持整潔。同時，我們將選擇其中幾個部位進行定期檢查，確保清潔工作的質量和效率。當然，我們還需要建立一個客人投訴的反饋機制，以便及時了解客人對房間清潔的滿意度，進而改進我們的服務質量。

其次，我們將對餐廳的員工進行更加系統(tǒng)和全面的培訓，包括禮儀、服務能力和溝通技巧等方面。我們鼓勵員工學習專業(yè)知識，掌握菜品的制作和推薦，提高客人對我們餐廳的認可度。同時，我們將定期組織員工進行模擬演練，以幫助他們更好地處理客人的不同需求和問題，提高服務質量和客戶滿意度。

此外，我們還將加強前臺服務的培訓和管理。我們將制定更詳盡的入住登記和退房流程，并把培訓的重點放在這些方面。我們將設立一個負責人，定期檢查前臺的工作情況，提供操作上的指導和建議。此外，我們還將鼓勵前臺人員對客人的個人需求進行更深入的了解和溝通，以提供更個性化的服務。

最后，我們將繼續(xù)加強團隊合作和溝通。每月我們將舉辦一次團隊建設活動，以增強員工之間的凝聚力和團隊合作精神。我們將鼓勵員工加強溝通，互相學習和分享經(jīng)驗，以更好地幫助和支持對方。

在新的一個月里，我們將繼續(xù)努力，致力于提供更好的服務質量和客戶滿意度。我們相信，通過團隊的努力和改進，我們酒店必定能夠贏得客人的口碑和信任。讓我們攜手并進，共同創(chuàng)造一個更加美好的明天!

酒店的工作總結與計劃(篇6)

我2022年的工作計劃

1.加強學習和奉獻精神

要做好工作，首先要有良好的工作態(tài)度，樹立正確的人生觀和價值觀。因此，今年我有計劃、有針對性地開展學習教育活動，提高員工職業(yè)道德，幫助部門員工培養(yǎng)敬業(yè)奉獻精神。

2、嚴守紀律樹立形象

紀律，一個群體的正常工作和生活，必須遵守行為準則，提高戰(zhàn)斗力該部門的。古人說：“無規(guī)矩不成圈?！币虼?，要做好2022年物流工作的整體工作，必須嚴格組織紀律，物流工作要堅持不懈。

3. 創(chuàng)新管理求實效

1. 美化酒店環(huán)境，打造“溫馨家園”

嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈整潔，為客人提供舒適的環(huán)境。今年，我們的后勤部將加強衛(wèi)生管理。除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生檢查外，我們還將進行不定期的檢查，嚴格按照標準執(zhí)行。形式上，將檢查結果通報，制定獎懲制度，落實獎懲，增強各部門責任感，調(diào)動員工積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍升為一個新的水平。此外，要徹底做好蒼蠅、鼠類、蟑螂的防治工作。目前正處于鼠類和昆蟲繁殖的高峰期。要加大防治力度，有效消滅蒼蠅、蟑螂、鼠類等害蟲。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的裝飾品。今年，我們與新的花卉公司合作，加強花草管理，要求花草公司定期到店內(nèi)修剪、培育，保持花草整齊美觀，并根據(jù)情況及時。改變花草的顏色和品種，力求使酒店內(nèi)的花草常青、普通、新奇，給客人溫馨舒適的感覺。

2、創(chuàng)新宿舍管理，為員工打造“舒適的家”

宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加大管理力度，為內(nèi)部員工創(chuàng)造一個真正的“舒適之家”。 ”，要有一個干凈的臥室環(huán)境，我們首先要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個宿舍設置一個宿舍負責人，安排并督促宿舍人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品整齊。安排，并對各宿舍的衛(wèi)生情況進行檢查，并通報檢查結果。

二是要加強宿舍安全管理，時刻謹記防火防盜，禁止外人隨意進出宿舍，實行外來人員查詢登記制度。確保宿舍工作人員的人身和財產(chǎn)安全。

第三，管理型轉變?yōu)榉招?，管理者轉變?yōu)樽∷奕藛T和服務員。大多數(shù)駐地員工來自世界各地。他們都需要我們的關愛，所以宿舍管理人員更應該關注他們的思想和情緒的變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工給予家人般的關懷，讓他們感受到家人的溫暖。

酒店的工作總結與計劃(篇7)

試運行總結報告

第1部分：試運行報告

xxxx自助一體機項目試運行報告

xxxx自助服務一體化工程 自XX年2月簽約開工以來，常熟市334個村的安裝調(diào)試工作已于XX年1月基本完成。到目前為止，已試運行近4個月。從這期間的運行狀況和抽查情況來看，除個別村因特殊原因造成網(wǎng)絡異常（網(wǎng)絡異常原因是客戶自己更換或修改網(wǎng)絡）配置外，故障已排除） ，一體機功能正常使用，試運行期間各村、社區(qū)自助一體機運行符合項目要求，性能指標符合性能規(guī)定。

通過這段時間的試運行，我們認為xxxx公司生產(chǎn)的自助一體機設計先進、質量可靠、安全穩(wěn)定、先進可擴展。機械工程招標文件及合同要求及實際需要。從試運行情況來看，該設備整體滿足終端查詢的日常業(yè)務運行要求和中交所的管理監(jiān)督要求。系統(tǒng)業(yè)務模塊進一步擴展和完善，系統(tǒng)運行日趨穩(wěn)定，系統(tǒng)可以進入正式運行階段。

負責人： 日期：

第二部分：試運行總結報告模板a

連鑄系統(tǒng)試運行總結

1。項目概況

連鑄系統(tǒng)于XX年11月26日竣工，驗收合格后，我公司編制了連鑄系統(tǒng)試運行計劃。 XX年11月26日起試車于XX年1月16日進行。

試運行方案遵循單車試運行、聯(lián)動試運行、模擬試運行的原則。

二、試運行條件

在連鑄機試運行前，我車間做了以下準備工作：

各類能源介質系統(tǒng)應按相應的安裝規(guī)范進行吹掃、清洗和試壓，以滿足設計和安裝要求。

所有儀表和電子控制 (PLC) 和電源線均通過自動化校準。

生產(chǎn)現(xiàn)場必須清除一切危害調(diào)試作業(yè)的障礙物和施工中遺留的雜物。

一定要做好安全和消防準備。

人力配置

為了盡快將試運行“轉移”到正常的試產(chǎn)階段，加快整個項目的建設

一組操作人員； >

機械、電控、液壓、儀表、計算機等專業(yè)人員應全程參與設備安裝。

調(diào)試前確定人數(shù)。

輔助設施和電源

在調(diào)試期間必須準備好所有必要的公用設施。

強調(diào)兩個必須注意的問題：

（1）只有在主機和減速機上的所有潤滑點都加滿潤滑脂和潤滑油后，才能轉動驗證電機的方向。

（2）各種能源介質管道建在主機旁邊，不能直接與主機相連。只有清理到標準后才能連接到主機接口。

經(jīng)過一系列的準備，試運行的條件已經(jīng)具備。

三．試運行過程概述

XX年11月26日至XX年1月10日，魏連福、戴宗剛、黃興龍、王亞斌、李懷德等人員開展單-連鑄系統(tǒng)各設備設施的整車試運行。單車試車流程：驅動調(diào)試（電機控制中心、VVVF、VC）

旋轉調(diào)試（聯(lián)軸器脫開、聯(lián)軸器嚙合）

基礎自動化單功能調(diào)試（硬件、PLC )

設備單機功能調(diào)試（空載和帶載）

試運行時發(fā)現(xiàn)若干問題，采取相應措施進行調(diào)整，最終全部完成設備設施調(diào)試合格，（單車試運行時發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法見附表）自行車試車成功。

XX年1月10日至XX日1月16日，對連鑄系統(tǒng)進行聯(lián)動試驗。聯(lián)動試運行過程： a) 公用輔助系統(tǒng)

運行方式調(diào)試

液壓系統(tǒng)自動調(diào)試

潤滑系統(tǒng)自動調(diào)試

b) 澆注平臺區(qū)

鋼包轉盤作業(yè)自動化調(diào)試

中間包作業(yè)自動化調(diào)試

中間包焙燒爐操作自動化調(diào)試

c) 模具區(qū)

自動調(diào)試模具振動器

d) 鋼絞線轉向系統(tǒng)

調(diào)試假鏈跟蹤

分段壓輥自動調(diào)試

分段驅動裝置自動調(diào)試

e)輥臺區(qū)

假鏈跟蹤聯(lián)動調(diào)試，包括傳動裝置自動調(diào)試- 下料裝置和假鏈存儲裝置

切割前的輥道和切割下的輥道 假送料和澆注模式下的調(diào)試

下輥道在切割過程中來回移動的調(diào)試切割工藝

火焰切割機與測量輥聯(lián)動調(diào)試

去毛刺機與輥道聯(lián)動調(diào)試

橫動小車與輥道聯(lián)動調(diào)試

上述設備聯(lián)鎖調(diào)試

是 中間裝置與假鏈存儲輥道聯(lián)鎖調(diào)試

f) 導股器組合e、輸出區(qū)及噴淋冷卻系統(tǒng)

插入引錠桿，檢查跟蹤點

拉回引桿，檢查跟蹤點

四.試運行總結

至XX年1月17日成品輸出，產(chǎn)品經(jīng)技術部門檢測符合（國家或企業(yè)）標準。

聯(lián)動試車過程中出現(xiàn)多項問題，已采取相應解決方案（見附表）聯(lián)動試車自XX年2月1日起穩(wěn)定運行，產(chǎn)品質量符合（國家或企業(yè)）標準要求。

XX年2月2日，我車間對設備進行了為期5天的跟蹤檢查、記錄和維護，鞏固了生產(chǎn)的穩(wěn)定性，產(chǎn)品質量達到（國家或企業(yè)）標準要求。日產(chǎn)量已達5000多噸。

根據(jù)核算結果（核算過程如下），連鑄系統(tǒng)產(chǎn)量已達到設計能力，產(chǎn)品質量達到（國家或企業(yè)）標準要求。表示試運行成功。

第三部分：試運行總結

唐安煤礦煤泥干燥系統(tǒng)煙塵改造項目

試運行總結一、項目概況

針對唐安煤礦煤泥烘干系統(tǒng)的現(xiàn)場工藝要求，在滿足國家環(huán)保政策要求的要求下，借鑒我公司在煙塵治理工程，設計配套的高效濕法脫硫除塵器。對原有除塵系統(tǒng)進行技術升級。

二、濕法脫硫除塵器的工作原理及簡介

爐窯煙氣（廢氣：粉塵及有害氣體）引風機牽引從進風口切線方向先進入文丘里管進行第一次噴淋除塵，再從文丘里管底部進入主塔體，在兩側進風口噴淋加濕降溫，然后圍繞主塔內(nèi)的芯柱旋轉上升。煙氣中的粗顆粒全部通過離心分離。在煙氣上升過程中，煙氣中的微粒和有害氣體（SO2、NOx）隨洗滌液（工業(yè)

水）同時從主塔體上部噴下。充分接觸，在湍流、碰撞冷凝、吸附、傳熱傳質等作用下，捕獲細小顆粒，吸附液體中的有害氣體（SO2、NOx），匯合至主塔底部排放（到

集中式水處理系統(tǒng)，液體可重復使用）。凈化后的煙氣（含水量）繼續(xù)上升，多次通過葉輪除霧器脫水器，從主塔頂部的排氣管排出。

三．調(diào)試和調(diào)試總結

1．除塵器的安裝符合設計規(guī)范，滿足試運行要求。

2.運行參數(shù)（供水、排水、運行壓力）符合設計要求。

3.除塵器試運行時間為XX年10月13日至XX年10月16日。 設備的試運行是在保證正常生產(chǎn)的情況下進行的。

4.試運行期間，設備運行正常，各項運行參數(shù)正常。 并做好詳細的試運行記錄（附：試運行記錄表）

5．試運行期間，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，不影響正常生產(chǎn)。及時處理問題。 有效保證設備的正常運行和各項生產(chǎn)任務的進度。

6.運行時除塵器無黑煙、黑雨。 具體數(shù)據(jù)以EPA最終檢驗結果為準。

本次試運行符合設計工藝要求和生產(chǎn)工藝要求。在礦山領導和生產(chǎn)人員的積極配合下，保證了除塵器的正常運行。滿足設計要求中的參數(shù)和規(guī)格。鶴壁龍盛環(huán)保礦山設備有限公司

第四章：檢測站試運行工作經(jīng)驗總結

檢測站試運行工作經(jīng)驗總結

測試站成立之初，在探索中發(fā)展，在挫折中成長，在無序中尋找規(guī)律，從混亂走向光明。這是企業(yè)建立、成長、成熟的必由之路。理解。機動車安全檢查工作有其獨特的特點。作為一名檢查員，你必須以公平公正的心，對網(wǎng)上車輛進行科學、正確的檢查和判斷。這是職業(yè)道德的自然體現(xiàn)，更是對車主乃至千家萬戶的生命財產(chǎn)安全負責的人類良知。作為安檢人員，我們要尊重事實，講原則，誠實自律，承擔應有的責任。以社會公益為出發(fā)點，以企業(yè)經(jīng)濟效益為立足點，把握雙向發(fā)展與多方利益的平衡標桿。

近年來，機動車安全檢查越來越受到社會各界的關注，因為它關系到道路交通安全、社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、人民群眾生活安全等諸多問題。生計。隨著民間資本的涌入，檢測站由交管部門發(fā)起，社會第三方出資，是必然的發(fā)展趨勢。這不是簡單的所有制轉變，而是社會經(jīng)濟體制轉變帶來的進步。檢測站越來越專業(yè)化、科學化、規(guī)模化、系統(tǒng)化。從各項資質的審核到現(xiàn)場設備的檢驗，從相關技術人員的職稱水平到檢測人員的專業(yè)能力，都受到國家有關部門的嚴格規(guī)定。要求。這就要求我們在工作中虛心學習，鉆研專業(yè)知識，掌握和掌握業(yè)務技能，做好檢驗工作。

《戒律》云：“夫學必靜，必學必學，無學則能廣，無志則能。學習。”首先，要樹立堅定的信念，把安檢工作作為自己的終極事業(yè)，放下心來，不斷學習，這也是我們公司應該考慮的課題——建設學習型企業(yè)。巨資引進的裝備，如果不能熟練掌握，我還是用不上。科學技術是第一生產(chǎn)力，保證檢測設備的順利運行是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的前提。維修等方面將增加自主性和主動性。

安檢工作是各部門、各崗位合作默契的共同事業(yè)。它需要每個人共同努力，互相支持。和諧的工作環(huán)境是成就和發(fā)展的基礎。歸根結底，公司需要建立一個公平合理的制度。系統(tǒng)和操作方式。一是建立制度，建立獎懲機制，明確每個崗位的職責和義務，做什么不做什么，在具體操作中區(qū)分細節(jié)，細化分工；二是公司利益和員工個人利益得到有力保障。在建立有說服力的獎懲機制的前提下，以人性化管理為首要原則，消除矛盾，提高團結；最后，不定期開展業(yè)務考核和民主選舉，所有用戶的技術標兵和勞模都是最先進的企業(yè)。領導者，排除雜念，避免指責，一視同仁，一視同仁。尤其是團隊領導和中基層領導，要以身作則，力爭技術第一，生活中要關心理解他人，以德愛人。

相比其他同事，我更早來到了巡檢線，也感謝單位領導的培訓讓我在車間擔任組長，讓我感受到了責任在我的肩膀上更多，雖然能力還略遜一籌，業(yè)務水平還不成熟，但我希望以我微薄的力量為檢測線貢獻力量。

第五部分：某公司軟件試運行總結報告

某公司軟件試運行總結報告

績效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是200X公司的主要工作內(nèi)容之一。為更好地使績效管理體系在公司內(nèi)部逐步擴大實施，人力資源部將于5-7月對三個職能部門（財務管理部人力資源部）進行績效考核試運行。總結如下：

I.職能部門試運行結果

實施的績效考核體系包括部門KPI指標考核、工作目標考核、員工工作能力考核、員工工作態(tài)度考核四個方面。通過最終的數(shù)據(jù)采集和分析，客觀地說，該系統(tǒng)在職能部門的運行是有效可行的，初步實現(xiàn)了量化績效管理的目標。下面將對集合的四個方面進行描述如下：

l．部門KPI指標考核（TP）：部門績效考核本身難度系數(shù)高，這個KPI指標的設計還不是很到位，所以這次只收集了部分數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)只能從側面反映部門的部分工作，暫時還不能完全反映一個部門的業(yè)績。 ，所以本部門KPI的收集，為下一步工作提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。下一步考核工作的重點之一是繼續(xù)完善和優(yōu)化部門KPI考核。

2.崗位工作目標評估（IP）：各部門在公司總體目標分解的基礎上，對部門目標進行分解，轉化為員工個人的崗位工作目標。每月月初，部門經(jīng)理幫助員工制定員工個人工作目標，月底考核員工工作目標的實現(xiàn)情況。從為期三個月的知識產(chǎn)權考核試行開始，各職能部門通過此次考核有效促進了員工個人工作目標的實現(xiàn)。 ，有效傳達部門工作壓力，提高工作效率，同時帶動公司工作目標和計劃管理，所以這部分考核基本有效。

3.員工工作能力評估（CP）：對職能部門經(jīng)理的CP評估是通過多個維度進行的（如：從目標、指導、溝通、對老板的支持、對線的支持）部門等））從多個角度（主管、下屬和內(nèi)部客戶）；對職能部門員工的考核也是多維度的（工作能力、合作溝通能力、對上級的支持與合作、個人學習和自我發(fā)展能力），采用的主要方法是老板直接考核.從最終的數(shù)據(jù)采集結果來看，職能部門的CP考核更客觀地反映了員工的能力水平，這部分考核是有效的。

4、員工工作態(tài)度評價（AT）：員工工作態(tài)度是員工日常工作表現(xiàn)和行為。我們公司的這種行為和表現(xiàn)主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度。這部分考核數(shù)據(jù)主要來源于員工的加班時間，所以這部分考核數(shù)據(jù)的來源可以非常準確地反映一個員工的工作態(tài)度。他對工作的投入程度。 AT評估也是有效的。

2.考核試行中的問題及解決辦法

試實施中的主要問題：

1．考核本身的設計

作為考核本身，其運作需要完善的人力資源體系，比如科學的、相對穩(wěn)定的組織結構； 、科學的量化方法等等，這些正是我們所欠缺的，也說明我們考核的人力資源背景比較薄弱。與公司相比，績效考核制度是一個新鮮事物。新事物必須實踐，必須經(jīng)過公司試行的過程，才能在磨合和改進的過程中找到最適合我們的解決方案。主觀上，我們在設計一些指標的時候，考慮的不是很全面，一些流程和指標還沒有到位。因此，從客觀和主觀的角度來看，這個考核體系的一些設計方面還不夠到位。比如部門TP的設計，暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)。目前，人力資源部正在按照新的部門TP運作形式協(xié)助各部門工作。為下一季度設定目標。

2.溝通問題

通過三個月的考核試用，我們認為考核實施過程中的關鍵問題是被考核人與員工的關系。如果部門經(jīng)理在幫助員工制定個人工作目標時沒有與員工充分溝通，過程中沒有指導和幫助，最終的考核結果沒有在與員工充分溝通的基礎上提出工作改進點，那么最終的考核結果肯定是無效的，對績效提升沒有任何作用。從本次評估試驗來看，部分評估數(shù)據(jù)的失效正是由于這個問題，而被評估者與員工之間的溝通和互動差異是我們評估具體評估結果是否有效的關鍵。

3.認識問題 根據(jù)以往試行考核的經(jīng)驗，部分員工尚未充分認識。這個想法沒有得到足夠的重視。另外，在考核實施的過程中，認為考核無非就是考驗員工，給員工找麻煩，或者走位，給工作增加很多不必要的麻煩等等。這些負面的誤區(qū)讓員工在操作中。明顯的抗拒和拒絕。

4.促進問題在習慣形成之前，評估促進仍然是一個非常重要的問題。除了人力資源部門的大力推動外，考核的推動對于中高層管理人員也很重要。領導層的大力推動是關鍵問題。這一次，職能部門考核試用的部門很少，晉升問題也不是很明顯。但是，如果在全公司全面推廣，推廣問題是整個考核體系全面推行成敗的關鍵。

針對以上問題，人力資源部下一步主要解決方案如下：

1。在實踐中探索完善，不斷優(yōu)化考核體系；

2．通過引導式培訓，逐步引入考核理念，逐步形成考核習慣； 例如：近期的培訓，以及針對物流系統(tǒng)管理人員和管理人員的二次指導培訓。

3.加強溝通：人力資源部加強與試點部門的溝通和指導，通過形式或其他方式指導部門經(jīng)理與員工的考核、溝通和互動。

4.執(zhí)行力強：人力資源部牽頭，自上而下執(zhí)行。關鍵是中高層領導的落實，所以人力資源部的重點是： 加強中高層管理人員績效考核體系的銷售工作。

5.與績效掛鉤

只有與績效掛鉤，才能充分吸引員工的注意力，才能充分暴露一些以前不可能暴露出來的問題，進而調(diào)整，達到持續(xù)優(yōu)化的結果的評估系統(tǒng)。最終的評價體系才能真正達到激勵員工不斷提高績效的效果。

三、下一步考核工作目標及工作思路 工作目標：建立并全面實施符合公司實際情況的有效績效管理體系，工作思路：

l 職能部門的測試結果證明該系統(tǒng)是有效的，可以實現(xiàn)公司在目標管理方向上的發(fā)展（5-7月）。

2月和9月，人力資源部將開始對績效評價體系進行全面、客觀的評價，并提出在物流系統(tǒng)中實施的具體措施。 并同時開始初步培訓和指導。 10月至12月（三個月為一個考核周期），行政、人力、財務三部門員工績效考核結果與工資掛鉤，人力資源部門制定暫行規(guī)定操作。后勤部將逐步實行績效薪酬掛鉤（確保明年初）。 l 明年及上年，將在公司內(nèi)運行的較為成熟的考核體系在全公司推廣，最終在公司內(nèi)實現(xiàn)一套切實有效、支撐公司整體戰(zhàn)略的績效管理體系.

第六章：機組試運行工作報告（修訂稿）

潼關驛區(qū)域供水工程標段

（潼關驛長江提水工程）

機組試運行報告

河南水利建設工程有限公司

7月XX

機組試運行報告目錄

p>

1 項目概況…3

各泵站概況…4 2 基于試運行過程的試運行 5

試運行前的統(tǒng)一檢查……5

機組試運行時間安排……10.

主要檢查項目試運行...16 5 試運行結束...17 附件1：《唐家沱初級泵站試運行表》（手動控制階段）

附件2：《唐家沱初級泵站試運行表》試運行表（自控階段）”

附件三：《馬家溝二泵站（單機）試運行表》

附件四：《馬家溝二泵站試運行表》 （自動控制階段）”

Attachme nt 5：《銅罐站區(qū)供水》工程標段自動化儀表參數(shù)現(xiàn)場調(diào)試及測試記錄》

附件6：《銅官驛長江水務主要設備清單》提升工程》

附件7：《泵站試運行方案》

1工程概況

銅燦驛長江提水工程是一項大型二期水利工程是重慶市西部供水規(guī)劃確定的四大骨干工程之一，是西部供水的有效解決方案。是解決區(qū)域水資源供需矛盾、優(yōu)化資源配置、推進城鎮(zhèn)化進程的重要水利基礎設施。本項目的建設任務是為重慶市西部九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)和璧山縣的城市生活和工業(yè)用水提供補充用水。

泵站及管線概況

（1）唐家坨一級泵站

唐家坨一級泵站位于銅燦驛鎮(zhèn)黃金堡村，九龍坡區(qū)唐家沱從長江左岸取水，經(jīng)DN1600、DN1400鋼管和PCCP鋼筒混凝土管輸送至石板鎮(zhèn)馬家溝水庫。泵站共安裝3臺水泵，3×1800KW（兩用一備），配套XS500-860型水泵，最大凈揚程，最小凈揚程，設計揚程單機流量4488m3/h，設計總揚程/s（近期），從桃家-八福支線引水后，進入馬家溝水庫的流量規(guī)模為/s。 .泵站抽水管為DN1400鋼管，全長358m。

泵站主電機額定電壓為10KV，采用電抗器降壓啟動。 35KV變電站主變?nèi)萘?300KVA，站變?nèi)萘?00KVA。

（2）馬家溝二級泵站

馬家溝二級泵站位于九龍坡區(qū)石板鎮(zhèn)青龍村。 ，DN1600鋼管被輸送到坡頂?shù)母呶粌蓿偻ㄟ^高位罐流向大學城水處理廠。泵站共安裝3臺水泵，3×2240KW（兩用一備），配套XS600-860型水泵，最大凈水揚程，最小凈水揚程，設計水揚程單機5532m3/h，設計總揚水量/s（近期）。起吊管道為DN1400、DN1600鋼管，總長

420m。

泵站主電機額定電壓10KV，降壓啟動電抗器。 35KV變電站主變?nèi)萘?300KVA，站變?nèi)萘?50KVA。

（3）陶家增壓泵站

該泵站為唐家沱-馬家溝干線支線增壓泵站，位于九龍坡區(qū)陶家鎮(zhèn)治'安村通過唐家沱-馬家溝輸水干線K4+058支管取水，加壓后送至八福鎮(zhèn)水廠。泵站配備2臺2×315KW，配套XS200-670B型水泵，凈水揚程69m，設計單機提水流量630m3/h，設計總水量-提升流量/秒（在不久的將來）。起吊管道為DN600鋼管，全長約6330m。

泵站主電機額定電壓為10KV，采用直接啟動方式啟動，電源由附近10KV架空線路提供；

(4)唐家沱-馬家溝供水干線：總長9646m，其中PCCP管（DN1400、DN1600）6846m，鋼管（DN1400、DN1600）2800m。

(5)陶家-八福支線：DN600鋼管總長約8200m。

主要機電設備

本項目機電設備按使用類別分為電氣設備、水機械設備、輔助設備三類。 《提水工程主要設備清單》。2試運行依據(jù)

（1）《水利水電工程驗收規(guī)程》（SL223-XX）；

（2） 《泵站安裝驗收規(guī)范》（SL317-XX）；

（3）重慶小城市基礎設施改善工程銅燦驛區(qū)供水工程TIWS〃CP1-2標段設計文件及設計變更文件;

Part 7: System Operation Summary Report Template

System Trial Operation Summary Report

******* Co., Ltd.

變更歷史

項目

內(nèi)容

文檔說明..4

使用范圍.....4文檔概述.....4 術語和縮寫.4

2

系統(tǒng)試運行分析......4

XX試運行問題項目名稱........4

試運行內(nèi)容........4

試運行情況.. ....5

XX試運行問題項名稱。 ......5

試運行內(nèi)容......5 試運行條件......5

XXXXX同上.. ....5

3 系統(tǒng)調(diào)試問題總結..5

1 文檔說明

使用范圍

例如：本文將作為：

xX的參考XX的主要參考

文檔概述

本文檔XX。主要包括以下內(nèi)容：項目ID、項目名稱、試運行時間、試運行地點

術語及縮寫

2系統(tǒng)試運行分析

xX測試運行問題項名稱

試運行內(nèi)容

系統(tǒng)試運行狀態(tài)分析應包括以下內(nèi)容：

1）中斷次數(shù)和中斷時間系統(tǒng)運行期間；

2）10分鐘內(nèi)上報的主服務器CPU平均利用率超過設計標準或李寧標準

倍；

3）上報主服務器內(nèi)存使用超過設計標準或正常范圍的次數(shù)；

4）主存上報IO異常的次數(shù)；上報的數(shù)據(jù)庫連接數(shù)超出正常范圍

次數(shù)；

5）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中TX執(zhí)行鎖的數(shù)量很大，超過了平時的水平； 6) 文件日志超過設計標準的次數(shù)；

7) 數(shù)據(jù)庫表空間不足導致的失敗次數(shù)等具體內(nèi)容的描述和分析。

系統(tǒng)試運行的缺陷分析要具體描述1）“重要”級別以上的bug數(shù)量；

2）“重要”級別以上完全關閉的bug比例3）各級別bug出現(xiàn)的頻率

4）試運行

xX試運行問題項目名稱

試運行內(nèi)容試運行

xXXXX同上

3系統(tǒng)試運行問題總結

第八章：總結試運行（建設單位）

江蘇大同管道天然氣有限公司“寶豐線”試運行總結

江蘇大同管道天然氣有限公司西-東氣管道“寶應-大豐港”天然氣支線寶應門站至鹽城輸氣站工程于XX年10日竣工換氣3月30日試運行，鹽城輸氣站之間換氣大豐港輸氣站于XX年3月28日進行。項目試運行簡述如下：

1、試產(chǎn)前的準備工作

1．成立試產(chǎn)領導小組

組長：顧星

副組長：龐德明、張曉偉

成員：陳傳兵、孫玉玲、葛亞春、楊海龍

2．試產(chǎn)人員培訓教育

對所有崗位操作人員進行三級安全教育培訓和試產(chǎn)前流程培訓，考核合格方可進入該職位；特種作業(yè)崗位人員接受專項操作培訓，按規(guī)定取得壓力容器操作證和計量內(nèi)審員證。

3.設備、設施、管道的檢查、檢驗和檢查

試生產(chǎn)前，檢查安全閥、壓力表、防雷、防靜電設施等。安全設施委托相關有資質單位進行進行試驗檢驗，特種設備取得壓力容器使用證。設備、管道和閥門在現(xiàn)場進行清洗、更換、壓力測試和泄漏測試。如有問題，安裝公司會一一整改。

4.加強試制過程控制

（1）嚴格的班次制度和領導檢查制度；

（2）各站長關注過程區(qū)關鍵設備，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程； ) 利用現(xiàn)場視頻監(jiān)控，有效糾正各類違法行為，杜絕人為事故的發(fā)生； （5）充分發(fā)揮SCADA自動控制系統(tǒng)的作用，公司調(diào)度中心與現(xiàn)場站、閥室聯(lián)動，多管齊下，有效檢測設備運行情況。

2.試制總結

1．生產(chǎn)

“寶豐線”全長135公里，其中門站1個（寶應門站），輸氣站3個（鹽城輸氣站、大豐輸氣站、大豐港輸氣站）站）、8個閥門室（綠多閥門室、光陽湖閥門室、北龍港閥門室、逸豐閥門室、北江閥門室、通榆河閥門室、車灘閥門室、鼎豐閥門室），至此，寶應門站已累計10000平方米輸氣，鹽城輸氣站輸氣1萬立方米，大豐輸氣站輸氣1萬立方米，大豐港輸氣站輸氣1萬立方米。各工藝設備運行平穩(wěn)，無安全質量事故。生產(chǎn)符合預期。

2.設備操作

每個站臺和閥室的每臺設備和儀表都有明確的責任人，每天進行一次檢查，定期對崗位的理論和實踐進行培訓和考核操作人員操作規(guī)程，讓每位操作人員熟練掌握自己崗位的設備操作。

對不按設備操作規(guī)程操作和違反規(guī)定的，從重處罰。嚴格執(zhí)行公司級、部門級、班組三級檢查制度。值班操作人員必須對所有設備進行細致巡查并形成臺賬，要求本班設備清潔、無油污，防止跑、跑、漏??、滴；要求設備維護團隊加強自身業(yè)務技能，熟悉整條管道的所有設備參數(shù)，制定不同區(qū)域的年度維護計劃；嚴格實行輪班制，嚴禁帶病設備運行，并將各站臺、閥室設備狀態(tài)與負責人月度考核掛鉤，確保設備安全運行，滿足生產(chǎn)需要。

試產(chǎn)期間，輸氣設備運行良好，達到了預期的供氣能力。

3.生產(chǎn)過程控制

過程管理

以關鍵設備和關鍵作業(yè)為監(jiān)控點，部門主管、站長、巡線組長親自到現(xiàn)場，對操作、巡線人員一一進行監(jiān)督、考核。操作不到位、管控不到位或操作違法的，當場立即糾正。對重大設備故障，公司實行“一票否決制”，直接與各部門主管的年終考核掛鉤。

對于供氣過程中的工藝問題，必須組織設備維修組第一時間研究解決，堅守“安全穩(wěn)定供氣”的底線，分析及時現(xiàn)場數(shù)據(jù)異常，及時糾正運行過程中出現(xiàn)問題，不斷積累運行，調(diào)整各設備運行參數(shù)，使其達到最佳運行狀態(tài)。

對于試產(chǎn)過程中遇到的問題，各責任單位主動協(xié)調(diào)解決，設備維修組現(xiàn)場指導，工程運行部技術人員每日跟進消除操作過程中的一切困難。試生產(chǎn)領導小組將牽頭全面排查、跟蹤解決影響整體運行的問題，確保安全、零事故。

從設備現(xiàn)場管理

站和閥室的每一個設備和儀器，通過站和閥室的內(nèi)部競爭，明確了負責人和檢查員。鼓勵所有相關負責人；同時，通過公司和部門不定期的抽查，確保設備清潔無油污，杜絕帶病運行。

要求部門設備維修組和調(diào)度中心人員不斷提高業(yè)務水平，記錄和總結設備運行狀態(tài)，在維修質量和準備效率上下功夫，積累經(jīng)驗，并準備足夠的設備進行維修和保養(yǎng)。所需材料；調(diào)度員通過監(jiān)控、SCADA系統(tǒng)與現(xiàn)場站、閥室聯(lián)動進行多級監(jiān)控，均以服務生產(chǎn)為大局，確保設備正常運行。

從生產(chǎn)現(xiàn)場管理

所有員工進入生產(chǎn)現(xiàn)場必須穿戴勞保用品。

嚴格執(zhí)行交班制度，認真交接現(xiàn)場情況，并在交班前簽字確認。

生產(chǎn)設備必須承包到人，落實主體責任。每班必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進行清理檢查，每月進行公司級“安全檢查”和“5S檢查”，確保作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境。干凈的。

加強外來人員登記制度??。進站前必須對站外人員進行安全教育。每個站臺和閥室都安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以確保外來人員的安全。

從人員素質培訓管理

從公司到各部門、各站臺、閥室，公司定期組織員工多種形式的學習、培訓和考試，深入貫徹落實公司為督促員工掌握崗位知識，提高自身業(yè)務水平，在短時間內(nèi)全面提升全體操作人員的操作技能和自學能力，形成長效機制逐漸形成。同時，基層管理者從自身做起，主動帶頭，公平公正地處理各班出現(xiàn)的問題，提高了基層員工的積極性，讓基層員工安心工作。

三、安全設施的運行

安全泄壓閥和壓力表經(jīng)過測試檢驗合格有效，SCADA系統(tǒng)監(jiān)控遠傳完好，滅火器等滅火器完好。設施齊全，配套設施齊備。當可燃氣體報警儀的濃度超標時，能及時報警，發(fā)電機可以開始正常發(fā)電。安盛的生產(chǎn)設施可以滿足安全生產(chǎn)的需要。

四。主要隱患及整改情況

主要隱患包括設備零部件檢修計劃的制定、安全檢查臺賬的健全性等。在聽取了專家和評估公司的意見后，整改一一進行，各項整改工作已全部到位。

總結：截至目前，整個管道的運作已經(jīng)制度化、規(guī)范化。西氣東輸“寶應-大豐港”天然氣支線工程滿足安全運行要求，具備安全驗收條件。

江蘇大同管道天然氣有限公司2012年11月

第9部分：系統(tǒng)試運行總結報告[1]

系統(tǒng)試運行總結報告

江蘇眾安工程設備安裝有限公司福州分公司

變化歷程

目錄

目錄

文檔說明..4

使用范圍.....4 文檔概述.....4 術語和縮寫詞.4

2

系統(tǒng)試運行分析......4

xX試運行問題項目名稱......4

試運行內(nèi)容.......4

試運行............5

xX試運行問題項目名稱............5

試運行內(nèi)容............5 試運行......5

XXXXX同上......5

3 總結系統(tǒng)試運行問題..5

1 文檔說明

使用范圍

例如：本文將用作：

XX 參考 XX 的主要參考

文檔概述

本文檔 XX。主要包括以下內(nèi)容：項目ID、項目名稱、試運行時間、試運行地點

術語及縮寫

2系統(tǒng)試運行分析

xX測試運行問題項名稱

試運行內(nèi)容

系統(tǒng)試運行狀態(tài)分析應包括以下內(nèi)容：

1）中斷次數(shù)和中斷時間系統(tǒng)運行期間；

2）10分鐘內(nèi)上報的主服務器CPU平均利用率超過設計標準或李寧標準

倍；

3）上報主服務器內(nèi)存使用超過設計標準或正常范圍的次數(shù)；

4）主存上報IO異常的次數(shù)；上報的數(shù)據(jù)庫連接數(shù)超出正常范圍

次數(shù)；

5）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中TX執(zhí)行鎖的數(shù)量很大，超過了平時的水平； 6）文件日志超過設計標準的次數(shù)；

7) 數(shù)據(jù)庫表空間不足導致的失敗次數(shù)等具體內(nèi)容的描述和分析。

系統(tǒng)試運行的缺陷分析要具體描述1）“重要”級別以上的bug數(shù)量；

2）“重要”級別以上完全關閉的bug比例3）各級別bug出現(xiàn)的頻率

4）試運行

xX試運行問題項目名稱

試運行內(nèi)容試運行

xXXXX同上

3系統(tǒng)試運行問題總結

酒店服務員總結工作

酒店行政部工作總結

酒店試用期及正規(guī)化工作總結

總經(jīng)理工作總結酒店試用期

酒店保潔員試用期工作總結

酒店的工作總結與計劃(篇8)

我在這家酒店工作了一年而不自知。從一開始我就知道前臺，現(xiàn)在我獨自一人。相信除了自己的努力和努力之外，也離不開酒店。我?guī)淼呐嘤枺约拔覐睦蠁T工和領導那里得到的支持。一年時間，我學到了很多。服務業(yè)著名的商業(yè)格言“客戶永遠是對的”在這里得到了充分發(fā)揮。酒店為了實現(xiàn)一定的財務目標，不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經(jīng)營者，只要不違法、不違背客人的道德，客人的要求往往都能得到滿足。因此，從入職培訓開始，我們就向員工灌輸：“客人永遠不會犯錯，只有我們自己”、“只有真誠的服務才能帶來客戶的微笑”。我一直相信客戶就是上帝，我一直竭盡全力提供自己的服務。

酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務需求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一位是專職收銀員，另外兩位根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較松散。在工作量大的情況下，可分配一名收銀員，一名登記銷售，另一名負責其他服務和聯(lián)系工作。還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候，可以由班上的同事指導。當工作量大時，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。

這一年我主要做了以下工作：

1.加強業(yè)務培訓，提高自身素質

酒店前臺，每個員工都必須直接面對客人。服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平，因此員工培訓是我們酒店的重點。我們定期進行電話語言技能培訓、接待員禮儀和銷售技能培訓、外語培訓。只有通過培訓，才能進一步提高自己的業(yè)務知識和服務技能，從而為客戶提供更好的服務。

二、注意各部門之間的協(xié)調(diào)

酒店就像一個大家庭，工作上難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)質量會受到很大影響。前臺是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有問題，我們可以主動與部門協(xié)調(diào)解決問題，以免情況惡化。共同的目的是為了酒店，如果不妥善解決和處理，會對酒店產(chǎn)生一定的負面影響。

3.考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時結賬和滿意

前臺收銀員在客人離開前店面是最后聯(lián)系的部門，所以他們通常在結賬時向我們抱怨酒店的各種服務，而這些問題不是收銀員造成的。高懸”是最不可取的，不僅不能彌補過失，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深客人的不信任程度。因此，應該發(fā)揮中介作用冷靜，收銀員應該向其他個人或部門說明情況并尋求幫助。問題解決后，你應該再次征求客人的意見。這個時候客人往往會受到你熱情幫助的影響，因此改變了最初的不良印象，甚至建立了客與自己的親密信任關系。劍雖鋒利，但不鍛造，永遠不知道自己缺什么。”只有學習，才能不斷磨礪人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能。我們是一片天空，我們可以展翅高飛！明雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

酒店月總結報告精華

為了更好地滿足您的需求，我們對“酒店月總結報告”進行了編輯。您是不是正在為寫范文而糾結呢？處理辦公文檔時，需要注意語言的準確性、文法的規(guī)范性和用語的恰當性。我們已經(jīng)將范文的借鑒融入到我們的寫作中。優(yōu)秀的范文能夠激發(fā)我們內(nèi)心深處的創(chuàng)意和靈感，希望這些信息能夠給您的決策提供一些啟示！

酒店月總結報告 篇1

1）旅行社和大型團隊的銷售

素有“綠寶石”之美譽，地處山南麓，平原北端。是風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與各旅行社、景區(qū)和溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

除被譽為之鄉(xiāng)以外，還是全省的之鄉(xiāng)。去年月份的全省公開賽在圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的賽仍在舉行，前后三次比賽，為天，入住房間，共為酒店創(chuàng)收萬元。

2）商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值萬元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3）會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、會議、全省會議、全省會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4）宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，輕機總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

酒店月總結報告 篇2

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.0xxxx元，實際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.4xxxx，實際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。其中西餐計劃收入為40xxxx元，實際收入為436.2xxxx元，完成率為108.xxxx，客房計劃收入為118xxxx元，實際完成114xxxx元，完成率為96.xxxx。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至5xxxx/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

酒店月總結報告 篇3

一年的時間不過四個季節(jié)，不過十二個月。真的很快，我們再一次迎來了新年，再一次迎來了這一年的結束。作為酒店前臺經(jīng)理，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這一年的工作中，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成績

在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計劃，進行一條有目標、有方向的工作路線。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況。這一年，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎。

這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結束。這一年的成長是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的開始做了一個非常不錯的開頭。

二、存在的不足

這一年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當中其實也認識到了自己的一些問題。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的'溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體，才能掌握到它真正的方向。

三、下一年的計劃

明年的計劃分為三個大部分。首先是提高我自身的管理能力，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和計劃，每個月都爭取做工作計劃和總結，并且是從每一個人身上開始實施。我相信，下一年會更加成功，更加光明的！

酒店前臺經(jīng)理個人總結3前臺的服務，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的肯定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結 。

前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平時的時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現(xiàn)了，哪些是可以去繼續(xù)進步做的更好的，服務好了客戶，得到他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思考，多去優(yōu)化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么情況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平時的時候同事們有什么問題也是會及時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。

工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思考的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更忙碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務是不是還有再繼續(xù)改進的，只為了讓酒店的前臺服務客戶是更為滿意，無論如何，這服務的姿態(tài)，也是客戶選擇酒店一個非常重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個經(jīng)驗不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者經(jīng)驗不是那么的成熟，但是也是去改進，去思考也是會在以后做好。

一年的服務工作也是要結束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗，多學多去做來更好服務。

酒店月總結報告 篇4

在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

1、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率?，F(xiàn)共與藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；同時在這半年里我們接待了多家摩托車公司、電器司、乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

2、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

3、不足之處

對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

對會議信息得不到及時的了解。

在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店月總結報告 篇5

前言：

為了較好的理解酒店、賓館的涵義與區(qū)別，更好地掌握酒店建筑的設計方法，我們花了一天的時間，對合肥市的三大酒店進行了仔細深入的實地調(diào)查，分別為元一希爾頓大酒店，和平國際大酒店以及星源賓館，通過調(diào)查對比分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出解決方案。

關鍵字：

酒店旅館定義 周邊環(huán)境 道路 停車問題交通流線

調(diào)查時間：

20xx年9月4日星期日

調(diào)研對象：

此次的調(diào)研對象主要是合肥市各大酒店或者賓館。

調(diào)研目的：

我希望通過為這一天的調(diào)研，了解元一希爾頓大酒店、和平國際大酒店和星源賓館的分布并能親自體會酒店環(huán)境和感受酒店氛圍，也搜集到一些關于酒店的資料。為接下來的酒店設計奠定基礎。

我更希望通過這次調(diào)研讓我們可以達到鍛煉單獨外出調(diào)查研究的能力，并能提高我們的自主學習的能力，為以后的工作學習生活打下一個良好的基礎。

調(diào)研手段

實地考察并拍照記錄 網(wǎng)上收集資料 參考相關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

調(diào)研內(nèi)容

酒店的地理位置、酒店的設計規(guī)劃、硬件、軟件配套及服務情況等

一、酒店設計分析

（一）酒店的定義和功能

在設計酒店之前，我們首先得弄清楚旅館的涵義，以及旅館有什么作用。

旅館是為顧客提供一定時間的住宿，同時提供飲食服務、娛樂活動、健身、會議、購物等服務的公共建筑。根據(jù)旅館的性質來劃分，旅館可以劃分為商務型、度假型、常住型、會議型、觀光型、經(jīng)濟酒店、連鎖酒店等類多種類型酒店，性質不同的酒店在設計上也是各不相同的。較大而設施好的旅館就是賓館或是酒店。

（二）酒店建筑的設計特點

酒店的設計最主要的方面就是如何合理的安排好復雜的功能區(qū)以及流線的設計。

1、 酒店建筑的功能分析

酒店的功能一般分為入口接待大廳、住宿、餐飲、公共休閑娛樂活動、后勤服務管理這五大部分。同時，隨著社會的發(fā)展，城市酒店已經(jīng)成為社會交際的、文化交流等的重要的社會活動場所，于是酒店中的功能區(qū)也越來越多，比如健身俱樂部、娛樂沙龍、購物中心等等。

2、 流線設計

流線中的主干線是旅客的主要活動空間位置及到達其他活動地點的'路線，而圍繞著主空間的輔助設施、服務路線則相對緊湊、便捷，并且要相對隱蔽。 基本的，酒店從水平流線到垂直流線，分為旅客流線、服務流線、貨物流線?？偟膩碚f，流線的設計原則是：旅客流線和服務流線要互不交叉、旅客的流線直接明了，服務流線短捷高效并且盡量隱蔽，各個流線有聯(lián)系又要相對分離。

二、酒店建筑實地調(diào)研

利用課余時間我們對合肥的三大酒店進行了實地調(diào)研。

元一希爾頓大酒店：

區(qū)位：

勝利路99號，合肥新火車站開發(fā)區(qū)

星級：

XX

和平國際大酒店：

區(qū)位：

徽州大道和蕪湖路交匯處

星級：

XX

星源賓館：

區(qū)位：

合肥市金寨南路

星級：

XX

我們主要從下面幾個方面對這三家酒店進行了比較：

（一）區(qū)位分析：

元一希爾頓大酒店和和平國際大酒店都位于合肥市比較繁華的地區(qū)，地理區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便利，周圍活動豐富。而星源賓館位于高架橋邊，周圍環(huán)境較差。

1、 停車流線及停車區(qū)位的問題：

在占據(jù)好的地理位置的同時，也有不利的方面， 這主要體現(xiàn)在元一希爾頓大酒店和和平國際大酒店，兩者的占地面積較小，對停車流線和停車區(qū)位的選擇都產(chǎn)生了較大的影響。

相對來說元一希爾頓大酒店把問題避免的較好，有一定的停車位置，與綠化相結合，將停車場隱蔽起來，不僅解決了停車問題，又美化了環(huán)境，同時，停車流線處理的合理得當，車行環(huán)繞酒店一周，出入口設為兩邊很好地解決了出入忙亂的問題，顯得秩序井然。

而和平國際大酒店就沒有做到很好，雖有一定的停車位，但是較少，而且沒有秩序，停放雜亂，暴露在外面，本身酒店入口就很小，加上車輛也從中通過，非常的擁擠。

2、入口的設計問題：

酒店的入口設計對于整個酒店顯得至關重要。

酒店月總結報告 篇6

本人于有效、主動、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的，接下來將我工作中的一些工作內(nèi)容與想法進行闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上，因為我相信一點，沒有的管理模式只有最合適的管理方法。

一、消防工作

損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現(xiàn)的一批過期的防毒面具進行及時更換。

誰負責”的原則，與各部門重新簽訂三級防火責任狀，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經(jīng)理為值班經(jīng)理，實行輪換值班制度，有效的`處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現(xiàn)場處理、及時解決。

標語以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

4、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽，但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

三、監(jiān)控管理

重視酒店監(jiān)控室，監(jiān)控中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的反饋第一窗口。為更好的對消防治安工作進行有效的監(jiān)視與控制，在組織消防安全自檢第一季度，對酒店各處檢查結果發(fā)現(xiàn)一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角，針對這一現(xiàn)象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一項目，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒。為保證酒店的安全系數(shù)，保安部對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

四、培訓工作

在落實各項硬件工作后講人員綜合素質與分配問題也放在工作日程中進行調(diào)整，不但堅持新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神及團結協(xié)作精神，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。

嫻熟的實質能力。

二號門進行站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的能力解決。

3、嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守踏實工作，爭取對酒店做出更大貢獻

六、外單位合作

1、與監(jiān)控維保單位續(xù)簽維保合同，確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護中繼續(xù)運行

維修、更換等工作。

消防專題會議，確保與相關單位的緊密合作關系。

人員疏散、高層救人等項目，保證了住店客人的人身安全。

七、其他項目

危機性，達到所有隊員在工作中能夠很好的將自身的能力得到很好的發(fā)揮；

2、為樓層的設施配置達到消防的要求，各樓層按照有關規(guī)定增加滅火器三十余瓶，滅火箱十余個；

3、為全面落實24小時的安全防范工作，后停車場聘用兩位老師傅進行管理，在晚間對酒店停車場區(qū)域進行看管與巡視，對后停車場的治安與車輛管理工作起到了很大的作用；

連接、單一通話帶來的弊端；

5、為認真貫徹崗位人員呆在本崗位值班的要求，為前廣場安置了一個治安崗亭，即實現(xiàn)了車忙兩人導，車閑一人站的靈活值班方式，也保證了夜班人員能有效的在避風躲雨的環(huán)境中工作。使酒店人性化管理在一號門得到了很好的體現(xiàn)；

以上是我在治安工作為基礎，將工作做到實處。并將“鳥巢”作為安全工作的標志，我們的消防安全工作就要像對待“鳥巢”工程一樣！

不過我相信在有效的工作管理中還或多或少純在不足與問題，但我相信在集團領導的帶領下與安穩(wěn)辦的指揮下我在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我有理由相信，在有開門子集團領導的關心和幫助下，在兄弟部門的理解和配合下，我將會認真學習新知識，刻苦鉆研新技術，不斷創(chuàng)新，與時俱進，用新知識、新技術思考和解決問題，緊跟時代前進步伐，一如既往不斷朝著新的更高目標邁進的為開門子的消防與治安工作盡自己微薄之力，為酒店保駕護航。

酒店月總結報告 篇7

今天我們非常榮幸地在這里接待市縣各級領導考察指導工作，在此我首先代表XX公司的全體干部職工，向各位領導的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面我將我公司店務公開工作的情況匯報如下：

我們公司是一家國有飲食服務企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)5500萬元，年營業(yè)收入6000余萬元，上繳稅金300余萬元，現(xiàn)有八個基層工會，職工604人，會員375人，占職工總數(shù)的62.1%。公司自開始實行店務公開，幾年來堅持不斷地改進和完善店務公開工作，實行以職代會為基本形式的民主管理，廣泛聽取群眾意見和建議，讓職工知店情、明店務、管店事，現(xiàn)已形成制度。公司黨委高度重視店務公開工作，19成立店務公開工作領導小組和監(jiān)督小組，制定了《XX公司關于加強民主管理、搞好店務公開的規(guī)定》，明確規(guī)定在年度計劃、改革方案、規(guī)章制度、勞動用工、工資分配、費用開支、采購、獎懲八個方面和定期民主考察評議干部、民主推薦后備干部實行公開。近幾年，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會（暫行）辦法，又相繼在人事管理、干部年度和離任審計、獎金分配、廉潔勤政、職工住房配售方案和其他有關職工福利的重大事項等方面進行公開。

我公司在店務公開工作中，重點抓了以下幾項工作，取得較好的效果。

1、民主考察干部工作。我公司自年開始實行民主考察評議干部工作，每年3月份對全系統(tǒng)干部進行全面考察。通過考察，使廣大職工增強主人翁意識，關心企業(yè)的進步與發(fā)展，參與企業(yè)的經(jīng)營管理，監(jiān)督和規(guī)范全體干部的管理行為。我們還制定了兩項硬性規(guī)定：即對企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟滑坡和職工滿意率低于60%的領導干部實行自動辭職制度，根據(jù)此項制度，近幾年來，先后對3家虧損單位領導班子進行了調(diào)換。廣大職工把年度考察作為向領導薦言的好時機，幾年來，如XX大酒店擴建南樓、XX飯店擴建營業(yè)樓、XX擴建加工間等較大工程，都是職工在考察干部中提出的合理化建議，經(jīng)過充分討論后付諸實施。

今年3月中下旬我們對XX大酒店、XX飯店等5個領導班子和公司機關干部進行了民主考察評議，民主評議基層副經(jīng)理以上干部17人，機關副科以上干部10人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.6%，設立意見箱5個，共發(fā)測評表、評議表371份和383份，回收率為100%和99.7%。對27名副科以上領導干部民主測評結果，總滿意率達到84%。收到廣大職工群眾意見和建議總計69條，并及時向基層單位領導班子進行了反饋，要求各單位召開民主生活會研究制定整改措施，向全體職工進行反饋，由公司黨委和工會委員會監(jiān)督實施。針對XX職工提出單位領導班子存在軟散現(xiàn)象、職工分配不盡合理、管理制度不夠健全等問題，公司黨委及時進行了專題研究，充實了人員，健全了領導班子，明確了分工，使黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力及成員責任意識明顯增強，建立健全各項手續(xù)制度，全面加強了企業(yè)內(nèi)部管理，理順了工資分配方案，極大地調(diào)動了廣大職工的積極性。他們采取調(diào)整經(jīng)營思路，抓客源、促營銷，在狠抓店內(nèi)銷售的基礎上，積極開展主食外賣業(yè)務，收效顯著，今年上半年，營業(yè)收入實現(xiàn)306萬元，比去年同期增長22.9%，加快了企業(yè)發(fā)展的步伐。

2、民主推薦后備干部。結合考察評議干部，組織職工民主推薦后備干部 23名。平均年齡32.3歲，中專以上學歷9人，占39.1%。今年還首次實行了職工自薦后備干部，公司將后備干部條件向全體職工公開，共有5名職工參加自薦，平均年齡29.6歲，全部具有高級以上職稱。公司對后備干部采取抓學習、壓擔子，重點培養(yǎng)、優(yōu)勝劣汰的管理方法，使優(yōu)秀青年脫穎而出。另外，從去年起，還實行對支部發(fā)展黨員工作公開，支部將準備發(fā)展的積極分子公示，由職工對入黨積極分子進行測評，經(jīng)評議合格后，列為發(fā)展對象。

3、堅持企業(yè)重大事項公開。如在公司家屬樓分配中，我們采取按積分排隊，以樓層定價，既照顧了有貢獻者的優(yōu)先權，又讓積分少的同志在房價上得到較大的實惠，方案公布后讓廣大職工充分討論，得到了廣大職工的認可，90戶職工順利入住，無一例上訪告狀。入住頂層的同志都高興地講：“我們從三樓往上走，每上一層就節(jié)約一萬元，很劃算。在去年XX食府的轉制過程中，公司提出三套分流方案提交全體職工進行討論，由于職工對原有領導班子失去信心，公司大膽嘗試以民主推薦的形式選拔干部，經(jīng)過三次醞釀討論，終于選出了帶隊人，成立了XX飯莊到XX租房經(jīng)營，目前經(jīng)營形勢良好，50多名職工平穩(wěn)分流。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的采購部門是一個既重要又容易出問題的部門，為此我公司堅持每季將各單位主要原材料進貨價格匯總公開，讓所有管理者關心價格水平，監(jiān)督進貨渠道，為防止出現(xiàn)監(jiān)督不利，公司規(guī)定企業(yè)正職不得參與采購工作。由副職操作、正職把關，不僅有效地杜絕了人情貨，同時也使我們的采購隊伍保持多年無違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、工資分配方案和勞動用工制度公開。我公司施行結構工資，在保持相對穩(wěn)定的前提下，每年都會根據(jù)實際情況進行微調(diào)，以不斷打破國有企業(yè)大鍋飯的傳統(tǒng)理念，實現(xiàn)向技術骨干、管理骨干的逐步傾斜。新的調(diào)整方案后制定后，及時提交職代會進行研究，反復征求職工意見后實行。由于各班組的任務指標公開，分配方案公開，獎懲條列公開，職工該發(fā)多少工資自己一目了然。企業(yè)經(jīng)理的工資嚴格控制在職工平均工資的三倍，保持與職工的合理差距。同時要求干部職工同在一張工資單上，接受職工監(jiān)督。在企業(yè)用工方面，公司勞資科、企業(yè)領導采取共同打分、擇優(yōu)錄用的原則，試工期滿由用人班組綜合評價優(yōu)勝劣汰，有效克服了一個人說了算的現(xiàn)象，減少了人情用工。

5、在各項評優(yōu)工作中做到公開、公正。近幾年來，各單位在評選先進時，實行評選條件公開、評選方式公開，由各班組根據(jù)條件推薦符合條件的職工參加評選。為使評選工作透明化，新風大酒店在評選先進時，實行在各班組之間交叉評選，根據(jù)得票數(shù)綜合評定，保證了評選出的同志具有先進性、代表性。在經(jīng)濟技術創(chuàng)新標兵評選工作中，根據(jù)公司年度內(nèi)技術練兵考核和技術比賽成績兩項指標綜合評定，有了指標的約束，使評選工作更加透明，得到職工的認可，做到了評選公開、評定公正。自19以來，公司共評選出市勞模1人、五一勞動獎章獲得者1人、市級經(jīng)濟創(chuàng)新標兵6人、市經(jīng)濟技術創(chuàng)新班組2個、縣經(jīng)濟技術創(chuàng)新標兵4人和公司技術能手10人，以及公司內(nèi)先進個人、先進黨員等，每一個先進都是職工認可的標兵、學習的模范。

6、社會化大型公益活動方案的公開。去年非典過后，公司根據(jù)市縣委、市縣政府關于搞好戶外餐飲、盡快拉動消費、刺激經(jīng)濟復蘇的指示精神，積極制定露天餐飲方案，召開基層經(jīng)理、公司科長會議進行討論，要求基層，廣泛征求職工意見，最后形成正式實施方案。由于干部、職工把此項工作與消除非典影響、樹立國人信心、振興經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，廣大職工的勞動積極性空前高漲。公司黨委一班人親臨現(xiàn)場指揮，基層單位領導身先士卒，全力以赴抓好小吃廣場的籌建工作。領導與職工同吃同勞動，每天工作達十五六個小時，僅用了七天時間就建起了容納750人用餐的小吃廣場，樹立了領導干部的良好形象，以實際行動踐行了“三個代表”。夏都小吃廣場的建成不僅為非典過后的延慶旅游經(jīng)濟開辟了一個亮點，讓廣大的市民和旅游者有一個放心的用餐場所，同時也使我公司增加營業(yè)收入95萬元，有效地彌補了非典給我行業(yè)造成的巨大損失。得到了領導和社會的好評。

7、堅持定期公開和適時公開相結合。為保證店務公開的制度性，確保公開活動不走過場，每年1月和7月的店務公開周期間，我們均下發(fā)通知，讓各單位按要求做好公開的準備工作。通過大會報告、板報登載等形式讓每一位職工對企業(yè)面臨的`形勢、任務、當前的工作有一個全面的了解，以提高職工對企業(yè)的認知度，增強企業(yè)的凝聚力。為了讓廣大職工及時了解企業(yè)的新變化、新情況，我們還相應采取月報和適時通報的辦法，凡是應公開的事項均采取及時匯報，讓大家感受到主人翁的責任感，與企業(yè)同呼吸、共命運。

幾年來，通過店務公開工作的開展，提高了企業(yè)管理透明度，增強了廣大職工參與民主管理、民主監(jiān)督的意識，有效地調(diào)動了職工群眾的積極性，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)中有升，在遭受非典重大影響下，全公司完成營業(yè)收入6105萬元，完成利潤37萬元，完成稅金297.4萬元，年人均收入11083.75元，均保持了穩(wěn)中有升的好勢頭。今年上半年全公司完成營業(yè)收入2840.3萬元，同比增長12.4%，完成利潤25.2萬元，上繳稅金147萬元，實現(xiàn)了時間過半，完成任務過半。

在改革開放的大潮中，我們公司這個國有飲食服務企業(yè)，面對激烈的市場競爭，不僅沒有退縮，反而挺立潮頭，在全市遠郊區(qū)縣服務公司相繼解體的形勢下，我們卻從小弟弟的位置不斷地發(fā)展壯大，這些成績的取得首先是服務公司三屆黨委班子，始終堅持黨的領導，始終堅持思想政治工作統(tǒng)帥經(jīng)濟工作，培養(yǎng)和造就了一批思想解放、政治堅定、工作扎實、樂于奉獻的干部隊伍，其次就是得益于我們始終把廣大職工當作企業(yè)的主人，當作改革和發(fā)展的主力軍。通過店務公開活動，使廣大職工知店情、明店務、管店事，把職工的利益和企業(yè)的利益有機的結合起來，大家工作目標明確、工作環(huán)境和諧、工作心情順暢，有效地調(diào)動了廣大職工的積極性，形成了領導班子團結務實、職工隊伍拼博奉獻的良好氛圍，促進了經(jīng)濟效益顯著提高。

各位領導，我公司在推行企業(yè)民主管理，堅持店務公開方面做了一些工作并取得了一些成效，但與上級領導的要求及形勢的發(fā)展還存在著明顯的差距，與其他兄弟單位的成績相比還存在很多不足，面對我縣即將開展的國有商業(yè)企業(yè)體制改革，我們將一如既往地堅持“三個代表”的重要思想，堅持與時具進的工作精神，以求真務實的態(tài)度認真總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足、學習先進。在改革過程中始終以廣大工人階級的根本利益為出發(fā)點、立腳點，把廣大職工的潛能引導到改革和發(fā)展中來，大家同謀改革之策、共議發(fā)展大計，開創(chuàng)企業(yè)靠我發(fā)展、我靠企業(yè)生存的激勵機制，讓企業(yè)在改革進程中得到較快發(fā)展，讓職工在改革中得到較大實惠，實現(xiàn)國有飲食服務業(yè)第二次騰飛，為百姓的福祉和經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻。

酒店月總結報告 篇8

一、從實際情況出發(fā)，認知和解決各項工作問題

我和其他三位經(jīng)理在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問題。對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下，和其他部門的領導溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。

二、加強對員工的培訓

按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的"建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策"，在原有的培訓計劃上制定出"的綠色環(huán)保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識。將節(jié)能降耗的措施"由小及大，由點到面"的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到。

三、存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但對服務和管理的理論知識儲備不夠。工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。只注重工作質量，對工作態(tài)度和工作作風要求少。爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。針對問題，我將加強理論學習，進一步提高自身素質。工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。采取過硬措施，確保工作保質保量完成。加強對員工的督促和培訓。主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。

衷心感謝領導一年來對工作的支持，監(jiān)督，指導以及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

酒店月總結報告 篇9

一個忙碌而又充實的20xx年已經(jīng)過去，迎接我們的是一個充滿挑戰(zhàn)性的20xx年，展望在新一年當中我會從以下幾點去努力:

1、出品創(chuàng)新：首先要有一個虛心好學的良好心態(tài)，多走出去學習，多問多學，及時了解本地、外地市場動態(tài)，加強和采購溝通，對市場的創(chuàng)新原材料的嘗試，加強廚師之間的溝通，取長補短，不斷充實自己。

2、菜品質量：嚴把質量關，對原材料的質量嚴格把關，重視食品安全使用，在色、香、味、型方面精心鉆研，對每一個上到客人臺面的菜做到盡善盡美，對菜品搭配、份量、溫度嚴格把關，杜絕異物、雜物的出現(xiàn)。

3、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào)：每天及時地加強對客人反饋信息的正確對待、重視，并以良好的心態(tài)，虛心的態(tài)度不斷提升菜品質量，針對上菜快慢、順序嚴格把關，對每天的急推、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位，對每天餐標安排、套餐的溝通加強。

4、能源節(jié)約：對每天的水、電、氣使用嚴格合理使用，定時定人準時開關各種開關設備。

5、設施、設備的安全使用：加強和工程部溝通，定期對設施設備的保養(yǎng)、保修，正確安全使用操作使用設施、設備，下班前全面檢查一遍，做到萬無一失。

6、成本控制：對原材料合理使用，做到物盡其用，把好驗貨關，嚴格杜絕變質變味的食品流入酒店，協(xié)調(diào)各菜系對原材料相互配合使用。篇四：大酒店廚師長崗位職責

酒店月總結報告 篇10

一、經(jīng)營情況

20__年酒店主營業(yè)務收入共計__萬元，發(fā)生成本費用__萬元，盈利__萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入__萬元，月均收入__萬元。其中：客房收入__萬元，占客房收入的__%;客房部20__年初有客房__間，5月份對酒店客房進行改造增加為__間，10月份投入使用，本年共出租入住房__次，出租率為__%。餐飲部實現(xiàn)收入__萬元，月平均收入__萬元。其中：主餐收入__萬元，占餐飲總收入的__%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元，占餐飲總收入的__%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元，占餐飲總收入的__%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元，占餐飲總收入的__%。

二、管理情況

(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請__賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點。

(二)引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

(三)內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。20__年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

(一)提高產(chǎn)品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

(二)提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使__服務成為對外競爭的著力點。

(三)優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產(chǎn)品。

(四)提高員工待遇，增加員工福利。20__年人均工資較前一年增加__元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

(五)開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

(一)經(jīng)營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

(二)管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

(三)員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

五、20__年工作目標

(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，20__年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

(二)經(jīng)營創(chuàng)收。20__年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

(三)提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。

(六)提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定并購買事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20__年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

酒店月總結報告 篇11

今年酒店招聘員工，派去人進行了消防安全知識的教育，使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和怎樣使用滅火設備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹立安全防范意識，今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓，還請消防協(xié)會培訓消防知識兩次。我部組織酒店義務消防隊員現(xiàn)場搞了一次消防演練，提高各隊員的滅火實踐操作技能。

對于本部隊員的培訓，也在緊張進行，每周一例會由劉總對部門員工進行消防知識講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，星期四下午進行有關消防、安保、崗位職責等方面的學習，我部還派送隊員去消防支隊學習。安排人到湘西參加綜治工作考察活動，大大提高了我部的業(yè)務知識水平。邀請交警支隊來停車場現(xiàn)場指教，統(tǒng)一車輛指揮動作，促使隊員對客服務時規(guī)范化，標準化。在消防安全宣傳方面，我部按季度定期出一版消防安全知識專刊，可使員工們學習和掌握一些消防安一小常識和技巧。

雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦，謙虛謹慎，戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善。我們充滿信心，充滿希望，充滿憧憬。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安、和諧酒店而努力奮斗。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

4s店年終工作總結（精華7篇）

你是否在為寫工作職位而煩惱呢？時間的流逝總是讓我感到無可奈何，一個全新嶄露的一年即將到來。年度工作總結能夠見證我們的努力和成長，新的一年即將到來，讓我們一起努力奮斗吧！我們特地為您準備了一本“4s店年終工作總結”以供您參考，并方便起見，請您收藏本網(wǎng)頁的鏈接！

4s店年終工作總結(篇1)

在4s店做行政的工作，雖然沒有銷售那么大的壓力，但是這份工作想要做好也不容易的，同時也是在這份行政工作中，我也是有些收獲，在過去的這一年里我也是認真的把行政工作去給做好了，對于這一年的行政工作我也是要去總結下。

一、在工作上

我認真積極的協(xié)助店長去把行政的事務性工作給做好，幫助銷售跑上跑下，文件，數(shù)據(jù)的收集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時候，積極的協(xié)助，把相關的文件整理好，送達銷售的手里，協(xié)助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個肯定，無論是平時或者比較忙的時候，我每天都會盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一個積極的準備，避免當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。認真做好店里行政的工作。

二、在學習上

除了做好日常的行政工作，我也是積極的學習，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。

一年的時間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒有出過什么差錯，回想曾經(jīng)剛進入公司的時候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)去認真工作，努力學習。

4s店年終工作總結(篇2)

4S店配件主管年終工作總結

一年又即將過去，回顧過去一年的工作，我作為一名4S店配件主管，充滿了成就感和驕傲。在這篇年終工作總結中，我將詳細且生動地介紹我在過去一年中所取得的成績和經(jīng)驗。

首先，讓我來談談我在銷售方面所取得的成績。過去一年中，我?guī)ьI團隊取得了出色的銷售業(yè)績，配件銷售額達到了預期目標的120%。通過不斷改進銷售策略和加強客戶關系管理，我們成功吸引了更多的客戶，提升了銷售量。我經(jīng)常與銷售人員保持溝通，并定期組織培訓，以提升他們的銷售技巧和產(chǎn)品知識。同時，我也和供應商保持著緊密的合作關系，確保及時供貨和良好的價格優(yōu)勢，使我們能夠滿足客戶需求。

其次，我在庫存管理方面取得了顯著的進展。通過制定科學有效的庫存管理策略，我們成功降低了庫存周轉率，最大程度地減少了存貨積壓的風險。我優(yōu)化了訂貨流程，并與供應商建立了緊密的合作伙伴關系，實現(xiàn)了及時的供應和準確的配件預測。此外，我還引入了自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存信息的及時和準確更新，提高了工作效率和減少了操作失誤。

在團隊管理方面，我深信一個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力是取得成績的關鍵。我積極培養(yǎng)團隊成員之間的合作精神和積極向上的工作態(tài)度。我鼓勵團隊成員提出自己的想法和建議，并且給予他們更多的自主權和責任感。通過定期的團隊建設活動和激勵機制，我增強了團隊的凝聚力和士氣，提高了團隊整體的工作效率和業(yè)績。

最后，我也反思了過去一年中的不足和需要改進的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面還有待提高，有時候會被瑣碎的日常事務所耗費，忽略了一些更重要的工作。為了改善這一點，我制定了更加合理的工作計劃和優(yōu)先級，確保重要任務能夠得到及時處理。此外，我也在人際關系方面發(fā)現(xiàn)了一些問題，有時候因為言辭過于直接或情緒化而導致溝通不暢和團隊士氣下降。因此，我決定在來年加強自己的溝通技巧和情緒管理能力，以提高領導能力和團隊合作效果。

總結來看，過去一年里，作為4S店配件主管，我取得了許多成就和進步。通過不斷努力和改進，我在銷售業(yè)績、庫存管理和團隊管理方面取得了顯著的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持努力，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。同時，我也會繼續(xù)反思和改進自己的不足之處，以便更好地面對未來的挑戰(zhàn)。我相信，通過持續(xù)的努力和進步，我將能夠在來年中取得更加優(yōu)異的成績。

4s店年終工作總結(篇3)

一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理。

做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行；成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果；并配合財務部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控；配合財務部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作；并為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：

為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。并配合各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作：

根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著報紙上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓、考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤報表工作。

4s店年終工作總結(篇4)

時間如梭，轉眼間XX年已從身邊悄然滑過，來4s工作有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

回望XX，工作建議如下：

1、建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車后，必須要由班組長親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責任的。

3、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。

5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7、廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

4s店年終工作總結(篇5)

隨著鐘聲的敲響，20XX年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

其次在x月—x月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務能力的不足及種種壓力，努力學習備件業(yè)務知識，提高自己業(yè)務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。x月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20XX年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在xx危機的影響下，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

20XX年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店年終工作總結(篇6)

“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：

一、加強銷售隊伍的目標管理

1.服務流程標準化。

2.日常工作表格化。

3.檢查工作規(guī)律化。

4.銷售指標細分化。

5.晨會、培訓例會化。

6.服務指標進考核。

二、細分市場

建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。

對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。

同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

4s店年終工作總結(篇7)

轉眼間，我來到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃：

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。